通過學(xué)習(xí)語文，我們可以提高自己的思維能力和表達(dá)能力。結(jié)合實際情況進(jìn)行客觀評價。以下是一些提高工作效率的經(jīng)驗分享，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇一
20xx年以來，xxxx分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機(jī)制，豐富營銷手段，加快推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。
(一)全年各項指標(biāo)完成情況。
截止20xx年12月31日，全行對公存款余額達(dá)到xx萬元，同比多增xx萬元，比年初增加xx萬元，完成全年計劃的xx%。全行對公貸款余額xx萬元，比年初增加xx萬元，同比多增xx萬元，完成全年計劃的xx%。
對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入xx萬元，同比增加xx萬元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入xx萬元，同比增加xx萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)xx戶、收入xx萬元，代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入xx萬元、同比增加xx萬元，代收代付業(yè)務(wù)收入xx萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加xx萬元，上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的xx%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比xx%，較20xx年初下降xx個百分點。在各級行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。
(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。
20xx年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額xx億元，占全行貸款xx%;優(yōu)良客戶占比xx%，比20xx年初提高xx個百分點。全行xx家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達(dá)到xx家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達(dá)到xx家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。
(四)營銷意識明顯增強(qiáng)。
全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領(lǐng)導(dǎo)、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進(jìn)，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項目xx個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款xx多萬元。對公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務(wù)xx戶，取得手續(xù)費(fèi)收入xx萬元;注冊常年財務(wù)顧問xx戶，取得手續(xù)費(fèi)收入xx萬元。
(五)營銷隊伍素質(zhì)明顯提升。
實踐增強(qiáng)才干，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅強(qiáng)保障。
20xx年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險的總體要求，以對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展。
(一)堅持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續(xù)實施對公存款搶、保、挖措施的同時，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點的方式，對以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準(zhǔn)需求切入點的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。
一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款余額xx萬元，占對公存款的xx%。
二是緊盯區(qū)域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點營銷事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。
三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓徐古和營雙高速公路項目貸款，加強(qiáng)信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動出擊加大對等營銷與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20xx年xx高速項目共投放貸款xx億元，派生存款xx萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強(qiáng)有力支撐點。
四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點及區(qū)域特點，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢，加強(qiáng)對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷，提高對公柜臺服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。
五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶對公存款來源，結(jié)合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。
六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的`考核評價，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加xx戶。
(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。
二是主動出擊，上門服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營銷計劃，突出重點，有針對性地進(jìn)行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶xx戶、信貸余額xx萬元。
(三)大力推進(jìn)城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點，有效推進(jìn)城市對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實際，積極開展投行業(yè)務(wù)營銷，采取有序推進(jìn)的方法，營銷xx戶企業(yè)開展了常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬元，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動作用。
(四)抓營銷體系建設(shè)，構(gòu)建長效營銷機(jī)制。
一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級行營銷職責(zé)，界定了各級行營銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強(qiáng)化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正?；⒅贫然拇罂蛻魻I銷和維護(hù)機(jī)制。為切實推進(jìn)大客戶營銷維護(hù)工作，我行將大客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。
(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。
一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷。另一方面，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)保公司點對點的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶xx戶，我部對評級客戶進(jìn)行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市xx戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進(jìn)行縱向一體營銷。今年成功營銷了xxx三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅實基礎(chǔ)。
一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。
二是應(yīng)對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù)，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。
三是對當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進(jìn)行更新維護(hù)，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會等各領(lǐng)域發(fā)展實際為突破口進(jìn)行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機(jī)制，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進(jìn)行及時調(diào)整、更新，制定合理地營銷目標(biāo)進(jìn)行有序營銷。
四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務(wù)知識普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實不到位，未能實質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動工作范疇。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風(fēng)險認(rèn)識不到位，控制風(fēng)險能力不強(qiáng)，風(fēng)險排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強(qiáng)，處理復(fù)雜問題的能力不足。
針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：
(一)加強(qiáng)客戶營銷與維護(hù)，有效提升對公存款組織力度一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態(tài)化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸贰⒏倪M(jìn)營銷策略，找準(zhǔn)切入點、重點出擊。
二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點營銷武威市財政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動信息，列出推進(jìn)計劃時間表，重點跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財政資金在我行的結(jié)算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營銷，做好項目資金的結(jié)算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對重點營銷項目庫進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設(shè)項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好xx公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時跟蹤做好營雙高速公路建設(shè)項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階。
四是繼續(xù)做好xxx中下游資金的營銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。
五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行aa級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發(fā)研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級評定，建立合作關(guān)系。
六是細(xì)分客戶，多策并舉，實現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺、常年財務(wù)顧問等金融服務(wù)，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。
七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴(kuò)大我行財政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時，我行與國稅、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶xx戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶xx戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計成效。
(二)多策并舉、強(qiáng)化營銷，促進(jìn)信貸有效投放。
一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。
二是認(rèn)真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實際，細(xì)分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦ㄟ^信用等級評定，掌握情況，以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場和客戶。
三是切實加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要根據(jù)轄內(nèi)項目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細(xì)致做工作，最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價值客戶。
(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略。
根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好對宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類客戶的營銷和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個案的關(guān)系，做好營銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險定價的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時機(jī)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。
二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，認(rèn)真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調(diào)動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四)抓營銷體系建設(shè)，完善客戶經(jīng)理考核激勵機(jī)制。
一是要強(qiáng)調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權(quán)。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶，實施緊密營銷。
二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設(shè)計小組，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。
三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機(jī)制。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動、充分調(diào)動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢，積極開展業(yè)務(wù)營銷。同時要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案，對重點客戶進(jìn)行全方位營銷。
(五)強(qiáng)化風(fēng)險意識，切實加強(qiáng)貸后管理工作。
一是對aa級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對直管客戶進(jìn)行調(diào)查、分析、評價，提高精細(xì)化管理水平，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會三個辦法一個指引，切實加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過強(qiáng)化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險。
三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險防范，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險管理要求，從客戶營銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險，將風(fēng)險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇二
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在xxx，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下xxxx、xxxx、xxxx、xxx餐廳、xx餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了xxx、xxx聚合物、xxx、xxx紙業(yè)、xx、xxx銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與xxx簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨自一個人去xxxx看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以__年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是__年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了__年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率。
20xx年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。20xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果?？焖俚陌l(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇三
20xx年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，是總結(jié)“十一五”經(jīng)驗，實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開端，推進(jìn)20xx年工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成，積極推動我院“促和諧，謀發(fā)展”活動的開展及階段成果的總結(jié)。20xx年對檢測業(yè)務(wù)部來說，也是不平凡的一年，職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、人員擴(kuò)充，根據(jù)本部門20xx年職能整合后的工作目標(biāo)要求和本部門目標(biāo)任務(wù)，將認(rèn)真總結(jié)全年各項工作，對全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措，以達(dá)到提高、完善，對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進(jìn)作用?，F(xiàn)從幾個大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下：
由于職能整合業(yè)務(wù)擴(kuò)展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數(shù)，如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團(tuán)隊，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，發(fā)揮團(tuán)隊作用的精神，認(rèn)識到：團(tuán)隊是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，反映和體現(xiàn)的是團(tuán)隊的向心力、凝聚力。通過構(gòu)建和諧團(tuán)隊，提升以人為本的思想，促進(jìn)人的全面發(fā)展能力，創(chuàng)造平等、互助、友愛的氛圍，實現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團(tuán)隊理念，在院里抓建設(shè)的同時，我們也注重加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和文化建設(shè)，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢，以愉快的心情、快樂的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過各種形式，統(tǒng)一思想，明確職能和工作目標(biāo)。具體采取以下方式：
1、通過全室會議，及時傳達(dá)上級及院里各項精神和任務(wù)。認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，明確職能。根據(jù)20xx年工作要點目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，分工明確、責(zé)任到人，定期強(qiáng)調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細(xì)則和職能的調(diào)整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細(xì)化，管理更加到位。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整，在部門實行分級管理。通過每月的小組匯報會和定期的組長溝通會，了解各組工作情況和存在的問題，及時采取措施，充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強(qiáng)動力和自信，增強(qiáng)向心力、責(zé)任心、執(zhí)行力，根據(jù)個人角色轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，盡職盡責(zé)，學(xué)習(xí)氛圍和工作氣氛融洽和諧，內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20xx年工作目標(biāo)勤奮努力。
3、為實現(xiàn)制度與文化的對接，體現(xiàn)部門文化，倡導(dǎo)員工的信仰和夢想，組成青年團(tuán)隊，由大家推薦選出青年代表，負(fù)責(zé)青年人的活動策劃與組織實施。在年輕人中開展“假如我是服務(wù)明星”活動，通過開展服務(wù)格言展示、“5.20”活動現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)明星評比、北京標(biāo)準(zhǔn)送檢體驗“我是用戶”和現(xiàn)場考察學(xué)習(xí)(先后派四人前去北京送檢學(xué)習(xí)，體會自己是用戶的感受和學(xué)習(xí)體會，在年輕人之間展開討論，做專題匯報、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進(jìn)到中測院學(xué)習(xí)考察等活動。通過這些活動，充分發(fā)揮部門文化的滲透作用，促進(jìn)文化與業(yè)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合，為構(gòu)建和諧團(tuán)隊形成凝聚、向心起到良好的促進(jìn)和激勵作用。
4、作為部門負(fù)責(zé)人和帶頭人，配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長，給他們發(fā)展空間，發(fā)揮他們的作用，各組配合協(xié)調(diào)，出現(xiàn)彼此相互理解，產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過產(chǎn)生的組織合力，創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。
通過以上形式增強(qiáng)同心協(xié)力的意識，創(chuàng)造了共同奉獻(xiàn)的團(tuán)隊核心，激發(fā)了團(tuán)隊的工作動力和奉獻(xiàn)精神，整個團(tuán)隊呈現(xiàn)齊心向上的動力和活力。
在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實效，做到：制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容，全面提升管理理念，促進(jìn)管理的高效和實效。具體體現(xiàn)：
依照院里制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴(yán)格制度管理體系，健全管理制度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，堅持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整，結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認(rèn)真系統(tǒng)地梳理了部門的各項制度，根據(jù)部門的工作實際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等，劃清了管理界面，形成“邊實踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開展制度建設(shè)。從而完善各項管理制度，對規(guī)范管理起到促進(jìn)和制約作用，從而使制度化管理提高到一個新的水平。
根據(jù)管理流程等方面的要求，實現(xiàn)了動態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理，初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對原有流程進(jìn)行梳理，實行閉環(huán)式監(jiān)督管理：
1)、為隨時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析，制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計暫行管理辦法，依托數(shù)字技術(shù)和管理程序，對全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進(jìn)行統(tǒng)計分析，為及時全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。
2)、為嚴(yán)格管理現(xiàn)場檢校業(yè)務(wù)，制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場檢校流程卡及現(xiàn)場檢?？蛻魸M意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計，加強(qiáng)人力增加出檢登記錄入。對規(guī)范出檢流程，保證證書的及時，提高證書的及時率，同時開展客戶對我們現(xiàn)場檢校滿意度調(diào)查，解決了對現(xiàn)場檢校管理有時出現(xiàn)的失控問題。
3)、為加強(qiáng)和規(guī)范收費(fèi)管理，對檢定收費(fèi)實行專人管理和審核，修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議，規(guī)范了收費(fèi)分類的鑒別依據(jù)，每月對檢定收費(fèi)審核情況進(jìn)行匯總，接受財務(wù)部對收費(fèi)管理的監(jiān)督，對發(fā)展部簽署的協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)上報，起到監(jiān)督作用。配合財務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項經(jīng)費(fèi)審計檢查工作。
4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理，完成修改了七個程序文件，針對法治任務(wù)管理的不足和缺陷，制訂了六個管理辦法和制度，同時對職能進(jìn)行界定，對人員進(jìn)行職能分工，達(dá)到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。
5)、為方便用戶，提高效率，加強(qiáng)了人力，解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問題，并制訂了業(yè)務(wù)受理流程，業(yè)務(wù)受理工作順利開展，并隨著宣傳告知不斷擴(kuò)大客戶群。
6)、根據(jù)工作需要和管理需求，針對我院現(xiàn)用的程序進(jìn)行修改完善，先后派人到北京、江蘇進(jìn)行學(xué)習(xí)考察和廣東院進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗集中對程序提出完善改進(jìn)方案和合理化建議。在提出建議實行證書新系統(tǒng)的過渡和使用后，反復(fù)征求專業(yè)室對系統(tǒng)使用的意見反饋，及時形成反饋報告提交質(zhì)管部，配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用，完成了系統(tǒng)對檢定項目的配置，為進(jìn)一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量，規(guī)范統(tǒng)計、管理、收費(fèi)做好程序上的支持。
通過管理上的統(tǒng)一和改進(jìn)，做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。
在我院形成的這種“大收發(fā)”，“大管理”，業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規(guī)范化軌道，起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍，在原來管理的模式下，對新增加的職能和擴(kuò)展的職能進(jìn)行系統(tǒng)整合，思考創(chuàng)新管理方法，從思路上考慮擴(kuò)展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過程中抓落實、管理抓到位，最后爭取取得良好的效果，達(dá)到管理有成效。
1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析是今年的新課題、新任務(wù)，我們在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大統(tǒng)計范圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負(fù)責(zé)此項工作，通過摸索、積累和實踐，面對工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù)，做到統(tǒng)計渠道正常、統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、統(tǒng)計內(nèi)容全面、統(tǒng)計方法正確、統(tǒng)計結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進(jìn)得力，建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報了統(tǒng)計分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計，尤其是接到“十一五”統(tǒng)計部分匯編任務(wù)后，在時間緊、任務(wù)重的情況下，主任負(fù)責(zé)組成統(tǒng)計小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時，利用業(yè)余時間加班加點，在預(yù)定的時間內(nèi)，提前完成任務(wù)，專題匯報后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認(rèn)可，業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分做好了經(jīng)驗積累，奠定了基礎(chǔ)，為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動作用。
2、針對工作性質(zhì)和管理的要求，不定期的和計量處做好工作匯報和溝通，按時完成季報任務(wù)，根據(jù)省局要求和院里安排，完成5.20活動的方案制定和活動的組織實施、活動的總結(jié)上報以及活動的跟蹤落實和后續(xù)活動的系列總結(jié)工作。配合計量處召開熱量表質(zhì)量分析會、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計、標(biāo)準(zhǔn)考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質(zhì)量月活動以及監(jiān)督處下達(dá)的國抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作，配合專業(yè)室派專人進(jìn)行現(xiàn)場抽樣，圓滿完成抽樣任務(wù)，及時督促專業(yè)室按時完成任務(wù)并按時提交報告。
3、加強(qiáng)證書報告審核和管理，是今年尤其是整合后工作的重點，對證書報告管理實行專人負(fù)責(zé)，對證書報告進(jìn)行分類歸檔、保存，并對原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進(jìn)行統(tǒng)計上報，及時掌握證書報告質(zhì)量，使證書報告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。
針對處里對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見匯總，及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)，和處理及時交流溝通后，召開專題分析會，進(jìn)行原因分析和改進(jìn)建議。為加強(qiáng)環(huán)節(jié)把關(guān)，增加報告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié)，制定了型式評價管理辦法，修改流程，加強(qiáng)流程環(huán)節(jié)的審核并對處里的問題答復(fù)制定了嚴(yán)格規(guī)范審批流程。通過幾個月的嚴(yán)格要求和整頓，整改后效果良好，后期報告幾乎沒有意見反饋，得到了處里的認(rèn)可，并根據(jù)要求完成了型式評價報告和委托檢驗報告的上傳任務(wù)。
4、針對型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問題，為提高型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量，修改完善了標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法，并在征求專業(yè)室意見及建議的基礎(chǔ)上，對檢定員培訓(xùn)考試，嚴(yán)格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡，從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時間和質(zhì)量;對自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進(jìn)和完善，增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保證樣品的流轉(zhuǎn)控制，確保自檢時間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成，對任務(wù)的延期審批進(jìn)行嚴(yán)格控制，對型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時通報和考核。
5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標(biāo)準(zhǔn)送檢;組織集中人員標(biāo)準(zhǔn)考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評審以及實驗室資質(zhì)認(rèn)定、實驗室認(rèn)可現(xiàn)場評審等活動，配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。
6、為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，實現(xiàn)條碼管理系統(tǒng)，利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉儲管理，通過近兩年對系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運(yùn)行，對運(yùn)用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反復(fù)改進(jìn)，現(xiàn)已投入使用，并對使用中出現(xiàn)的問題有待完善和改進(jìn)。條碼的使用將對業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準(zhǔn)確、監(jiān)督作用。
7、為配合及時回款，做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計和催款、回款統(tǒng)計，配合財務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項落實工作，為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。
業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口，承擔(dān)所有業(yè)務(wù)受理、實現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標(biāo)的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)及爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動，從而提升服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，成為我們的重要任務(wù)和工作方向。
1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運(yùn)郵寄、中午值班)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生)，打造一流窗口形象，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習(xí))，并接受創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場評比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性和創(chuàng)新精神，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著：你來辦事，我來服務(wù)，歡迎批評，請你監(jiān)督這種服務(wù)理念，營造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議，開展?jié)M意度調(diào)查，進(jìn)一步改進(jìn)提高。
2、利用排隊系統(tǒng)，解決環(huán)境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng)，提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕，宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機(jī)、電視機(jī)展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進(jìn)度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實驗室管理;利用綜合查詢系統(tǒng)，對檢定、校準(zhǔn)、委托檢驗、型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、監(jiān)督抽查等進(jìn)行監(jiān)督，并對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢和統(tǒng)計。
受理20xx年20xx年同期比例備注。
型式評價。
(臺件)178218312.74%。
委托檢驗。
(臺件)768132872.91%。
檢定校準(zhǔn)。
(臺件)2860312887550.95%。
標(biāo)準(zhǔn)考核。
(項)459440-4.13%。
人員培訓(xùn)。
(人次)942128035.88%。
測量審核。
(單位)015100%。
監(jiān)督檢驗。
(臺件)1267監(jiān)督檢驗325臺件1309監(jiān)督檢驗65臺件3.31%。
定量包裝942臺件定量包裝1244臺件。
檢校證書。
(份)10099299017-1.95%。
3c檢測。
(報告)159017006.91%。
珠寶證書量(份)451364410604-9.03截止xx月18日。
貴金屬(克)19205673.0123664357.1523.22。
20xx年全年業(yè)務(wù)量為316288臺件，截止12月14日受理量為286031臺件，12月15日至31日受理量為30257臺件。
20xx年截止12月14日共受理288755臺件，加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達(dá)到319012臺件。與去年相比較，預(yù)計將超額受理2724臺件，至少增長0.9%。
為實現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，一個窗口對外的目的，檢測業(yè)務(wù)部在原有業(yè)務(wù)收發(fā)、證書打印、審核、收費(fèi)審查、分賬、合同結(jié)算、倉庫管理等職能的基礎(chǔ)上，新設(shè)力諾園區(qū)業(yè)務(wù)受理點，又將質(zhì)管部的型式評價、監(jiān)督抽查、委托檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)考核、測量審核的受理及相關(guān)報告的審核、計量處的季報職能劃轉(zhuǎn)至我部，同時將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3c檢測業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分等職能接管，下步還要考慮測繪儀器站的收發(fā)問題和原始記錄、報告的存檔管理、收發(fā)業(yè)務(wù)大平臺的建立、強(qiáng)檢計量器具的管理以及多地點業(yè)務(wù)的管理等，真正形成我院所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理無空缺、全覆蓋。
目前面臨人員多、職能多、任務(wù)重、地點分散、管理難度大，缺少管理人才及技術(shù)人員等問題。在此情況下，我們采取統(tǒng)一部署，內(nèi)部明確職責(zé)，理順流程，合理調(diào)配，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分形成組長負(fù)責(zé)制的小組管理模式，實行組長負(fù)責(zé)制，有問題和分管主任溝通，定期召開各組長溝通會，匯報各組情況，針對發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)的問題，提出解決辦法。開展各組競賽，通過比奉獻(xiàn)、比效率、比服務(wù)、比質(zhì)量活動，評出差錯低、服務(wù)好、效率高、滿意度高的小組和個人，并給予表揚(yáng)和獎勵。各小組各負(fù)其責(zé)，相互配合，實行動態(tài)管理考核，達(dá)到高效管理帶動高效服務(wù)和質(zhì)量的目的。
根據(jù)目前的人員結(jié)構(gòu)和工作需要，建議應(yīng)加強(qiáng)型式評價管理人員和統(tǒng)計分析人員，以補(bǔ)充力量加大管理力度。
通過每月、每季、年中、年終的業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上更加努力求精，但由于人員專業(yè)問題、能力問題、系統(tǒng)問題以及統(tǒng)計失誤等原因，總感到此項工作欠缺達(dá)不到滿意。隨著統(tǒng)計工作的深入，一定加強(qiáng)原因分析，探討交流學(xué)習(xí)，對統(tǒng)計分析當(dāng)做課題開發(fā)研究，找出適用于我們的統(tǒng)計方法和分析方法，不斷總結(jié)、不斷積累，形成成熟的適合我院業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)計報告。
事業(yè)發(fā)展部的合同簽訂，有時對我們收入界定帶來滯后作用。通過溝通，要求發(fā)展部及時輸入客戶管理系統(tǒng)，并與我們的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，對輸入的合同單位，在我們錄入時起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強(qiáng)合同管理，起到監(jiān)督作用，對合同進(jìn)行確認(rèn)，并按時上報財務(wù)部以確定合同額。同時對合同收費(fèi)結(jié)算、匯款結(jié)算等結(jié)算流程協(xié)調(diào)財務(wù)部盡量做到程序簡便、流暢，從而提高效率。
為加強(qiáng)出檢管理，制定出檢管理規(guī)定和出檢流程卡附現(xiàn)場檢校顧客滿意度調(diào)查。為配合新證書系統(tǒng)的使用，抽出一人專門負(fù)責(zé)對出檢單進(jìn)行逐項錄入，這是新增的一項工作量很大的工作，以規(guī)范出檢流程，確保出檢工作質(zhì)量，提高出檢服務(wù)質(zhì)量，解決和提高證書及時率和顧客滿意率。
型式評價、計量標(biāo)準(zhǔn)考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗設(shè)備不到位或設(shè)備有限、用戶整改、調(diào)修時間過長、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對超期問題專門強(qiáng)調(diào)、整改，并寫出超期原因分析和整改措施，按規(guī)定要求定期在網(wǎng)上公布超期數(shù)量和原因，為加強(qiáng)管理，在網(wǎng)上下發(fā)通知，除特殊原因辦理延期外，嚴(yán)格控制超期。
按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評、3c)，存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進(jìn)行普查匯報，初步形成意見：對技術(shù)檔案的保存分級管理，解決存放空間問題，目前辦公室正在調(diào)研當(dāng)中待解決。我們已設(shè)專人負(fù)責(zé)收取、保存、管理本部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點不集中，3c記錄因地點問題暫未接收。
根據(jù)統(tǒng)計分析要求，部分程序需進(jìn)一步完善，已達(dá)到檢索快捷準(zhǔn)確。針對目前所使用的證書系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，還存在問題，針對所使用程序及外網(wǎng)要求，重新梳理、啟動，對不完善需補(bǔ)充添加、修改的內(nèi)容匯總上報質(zhì)管部，以完善后適應(yīng)我們的需求。
原在發(fā)展部關(guān)于強(qiáng)檢計量器具數(shù)據(jù)平臺的建立，已有幾年未上報，出現(xiàn)空缺。根據(jù)職能將強(qiáng)檢計量器具數(shù)據(jù)平臺建立，數(shù)據(jù)上報調(diào)整我部，因此項工作量大我們設(shè)專人目前正在準(zhǔn)備中，逐步健全數(shù)據(jù)平臺，保證及時上報。
根據(jù)院里20xx年工作目標(biāo)和任務(wù)以及分解到部門的目標(biāo)和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調(diào)整，明年要轉(zhuǎn)變和擴(kuò)展思路，加強(qiáng)管理力度，從質(zhì)量手冊和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實各業(yè)務(wù)管理規(guī)定，完善和規(guī)范管理機(jī)制，使其管理到位更加規(guī)范。
1、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下，使團(tuán)隊更加團(tuán)結(jié)，更有親和力和富有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮年輕同志的作用，做好重點使用，重點培養(yǎng)，充分發(fā)揮各組長的作用，由小組到團(tuán)隊，協(xié)調(diào)配合開展工作。
2、做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作，從程序上入手，規(guī)范協(xié)議管理和監(jiān)督，做好結(jié)算接口，避免管理漏洞。
3、參與、配合做好收發(fā)、證書系統(tǒng)的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺的開發(fā)工作;做好強(qiáng)檢計量器具數(shù)據(jù)平臺的建立和及時上報，加強(qiáng)強(qiáng)檢計量器具的管理，掌握強(qiáng)檢計量器具的受檢率、合格率，及時為省局計量處提供強(qiáng)檢數(shù)據(jù)，完成季報工作。
4、加強(qiáng)收費(fèi)管理，結(jié)合證書管理系統(tǒng)，實現(xiàn)程序檢定收費(fèi)的自動生成，對實現(xiàn)檢定、校準(zhǔn)劃分，收入界定起到準(zhǔn)確、可靠、簡便的鑒別監(jiān)督作用。
5、繼續(xù)做好收發(fā)、物流、倉儲條碼的使用完善工作;。
6、繼續(xù)加強(qiáng)和省局計量處、監(jiān)督處的聯(lián)系溝通和交流，做好上級部門交辦的一切工作;。
7、針對部門的實際工作情況和人員情況，及時做好調(diào)整和應(yīng)用，為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)支持;現(xiàn)一人已辭職，處里幫忙一人，實際現(xiàn)有人員19人，除去主任兩人，現(xiàn)有崗位人員17人，收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費(fèi)管理、統(tǒng)計結(jié)算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統(tǒng)計：20xx年130100臺件，20xx年133039臺件，工作量增加2.26%，目前應(yīng)配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負(fù)荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。
8、更加規(guī)范的完善各種業(yè)務(wù)流程，配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對接;。
9、在20xx年業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)的加強(qiáng)統(tǒng)計知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)統(tǒng)計人員的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析更加具有系統(tǒng)性、專業(yè)型、準(zhǔn)確性。
10、繼續(xù)采取以老帶新的模式，做好新人的培訓(xùn)。采取走出去、請進(jìn)來的方式開闊眼界、學(xué)習(xí)交流，為提高、找差距提供良好的學(xué)習(xí)交流平臺。
xx、繼續(xù)做好“爭先創(chuàng)優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動的開展，通過爭先創(chuàng)優(yōu)、文明窗口，樹立服務(wù)典型和微笑之星，通過佩帶微笑標(biāo)志，推出服務(wù)項目(短信通知、預(yù)約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)接送服務(wù)等)，提高服務(wù)質(zhì)量;體現(xiàn)我院窗口服務(wù)形象，繼續(xù)保持文明窗口的稱號，在服務(wù)方面更加貼心、細(xì)心、溫馨。
12、為提高服務(wù)，加強(qiáng)用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計和分析，根據(jù)用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強(qiáng)現(xiàn)場滿意度調(diào)查，通過匯總統(tǒng)計網(wǎng)上公布，對顧客的投訴和不滿依照考核細(xì)則執(zhí)行考核。
1、建議對本部門人員實行同工同酬(現(xiàn)行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質(zhì)一樣，待遇報酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。
2、建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時解決，以無法滿足今年的存放。
3、建議院里抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標(biāo)準(zhǔn)送檢);尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛，常以修理來維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。
4、建議我院的系統(tǒng)開發(fā)研制工作，盡量做到專業(yè)性強(qiáng)、實用性強(qiáng)，借鑒成功院所的經(jīng)驗，充分發(fā)揮我院專業(yè)人員的作用，廣泛聽取專業(yè)人員的意見和建議，通過研制、開發(fā)、應(yīng)用，開發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統(tǒng)。
5、為加強(qiáng)統(tǒng)計工作、型式評價管理工作，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否考慮增加或調(diào)換專業(yè)性人員，使此項工作更加專業(yè)、更加規(guī)范。
檢測業(yè)務(wù)部20xx年經(jīng)歷職能整合，在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下，全體同志克服困難，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，取得了一定的成績，保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對一年來院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、專業(yè)室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現(xiàn)的差錯和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業(yè)務(wù)部將充滿信心，努力創(chuàng)新，不斷積累、豐富管理經(jīng)驗，廣泛接受大家的監(jiān)督，為計量院的明天做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇四
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀(jì)律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風(fēng)，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加，細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時認(rèn)真的完成了。
工作中面臨問題。
分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)改正錯誤的方法，有：1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認(rèn)真改正;3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
總結(jié):。
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
在完成本職工作的情況下，我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時的人員的管理。
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇五
姓名：月份：日期：
1．本月成交新客戶數(shù)量：
2．本月有《預(yù)約》意向訪問客戶數(shù)量：
3．本月跟蹤意向客戶數(shù)量：
4．本月現(xiàn)重點意向客戶數(shù)：
5．本月成交總金額：
6．本月收款總金額：
7．本月主要市場活動開發(fā)區(qū)域：
8．本月主要開發(fā)的行業(yè)：
9．本月客戶投訴數(shù)量：
10．下個月的銷售金額目標(biāo)：
11．下個月的成交客戶數(shù)量目標(biāo)：老客戶新客戶。
12．你是如何安排自己的8小時工作時間的：
13．本月本人工作中有那些經(jīng)驗和教訓(xùn)，需要那方面的協(xié)助。
14．本月對市場的綜合分析：
15．本月對公司有什么建議可以使銷售工作做得更好。
16．本月在遵守公司及部門規(guī)格制度工作流程方面做得怎樣，有什么地方可以改善的。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇六
一、對質(zhì)檢部。
1、業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到質(zhì)檢部的資質(zhì)須及時審核；
2、貨到當(dāng)日須入庫（隨貨同行，檢驗報告及相關(guān)資料齊全時）。
3、入庫時，貨物與產(chǎn)地須相符，入庫必須保證準(zhǔn)確性；
4、因差資料而未入庫，須及時報業(yè)務(wù)部；
破損由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)退換貨，在庫破損業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)退換，但不保證能全部退換。來貨破損，當(dāng)天需有書面通知業(yè)務(wù)部。
二、對庫房。
1、采購?fù)顺龅乃幤罚瑯I(yè)務(wù)部通知馬偉，庫房見退貨票備貨，退貨不超過一個工作日。
2、對于商業(yè)發(fā)貨，庫房須明確負(fù)責(zé)發(fā)貨、退貨的人員；
3、原則上，到貨七天后的在庫破損，業(yè)務(wù)部概不負(fù)責(zé)；
4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈品管理；
5、如庫房有批號調(diào)整的貨物，須及時通知業(yè)務(wù)部。
三、對財務(wù)。
1、安排協(xié)調(diào)對賬；
2、做好票據(jù)轉(zhuǎn)接工作；
3、及時下賬。
四、對運(yùn)輸部。
1、自下單日起，運(yùn)輸部須兩日內(nèi)提回貨物。
2、及時發(fā)貨。
五、對銷售部。
1、先出近效期的貨物；
2、配合近效期的催銷；
3、業(yè)務(wù)部按正常量購進(jìn)的、銷售部訂購的、公司決定購進(jìn)的大宗貨物，必須由銷售部負(fù)責(zé)。
銷完，因銷售造成的近效期，業(yè)務(wù)部不承擔(dān)責(zé)任；
4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個月內(nèi)業(yè)務(wù)部按流程退貨；銷售過程中因人為因素。
5、公司簽約產(chǎn)品，銷售部必須按量分銷；廠家活動政策，銷售部必須按量執(zhí)行；
6、開票員對部分產(chǎn)品開完大貨要及時通知業(yè)務(wù)部；
7、及時反饋市場信息；
8、增加客戶，至少與一千家終端有業(yè)務(wù)關(guān)系（達(dá)到單月銷售2000元）；
9、廠家要求退換貨的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員須按規(guī)定日期退回公司，過時業(yè)務(wù)部不負(fù)責(zé)；
10、銷售盡量按整包裝開貨，有零散貨盡量開票時帶出，避免零散貨放至近效期的現(xiàn)象發(fā)生。最后，所有部門人員電話必須保持暢通，oa在線。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇七
(一)項目數(shù)量和項目規(guī)模較去年有重大突破。
全年共開展采購項目7xx-xx個，合同總金額為27，892.22xx-xx元，從總體上說，我處項目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯著提高。
在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務(wù)和完成的工作量，在完成這些項目的同時，我們收獲的成果是：我們的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、認(rèn)知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高?？梢哉f今年是在合格完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，出色的完成了任務(wù)。
(二)內(nèi)部管理不斷加強(qiáng)，招標(biāo)項目質(zhì)量逐年提高。今年工作中的一個體會就是：招標(biāo)項目完成后，業(yè)主滿意，供應(yīng)商無投訴。這也是我們工作追求的目標(biāo)。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我們也做了很多有益的工作。
一是加強(qiáng)處內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)理論知識在實際工作中的運(yùn)用。在實際工作中，我們非常重視法律法規(guī)在工作中的運(yùn)用。今年我們學(xué)習(xí)最多的就是商務(wù)部13號令、七部委12號令和30號令。通過再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識、再實踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平。
二是通過對招標(biāo)過程中遇到的問題進(jìn)行階段性的總結(jié)，不斷完善我們的工作。通過幾次招標(biāo)，認(rèn)識到了并提醒其它部門注意與外商說話時的禮節(jié)，走路時的姿態(tài)、開標(biāo)時唱標(biāo)的語氣、語調(diào)，與業(yè)主、評委和供應(yīng)商說話時的態(tài)度等等細(xì)節(jié)問題。
三是學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)處好的做法。在其他業(yè)務(wù)處公開開標(biāo)時，我們都到現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)好的工作方法，及時總結(jié)自己工作上的不足，取長補(bǔ)短，有時集體討論，總結(jié)我們工作需要改進(jìn)的地方。當(dāng)我們在某些方面有好的做法時，通過業(yè)務(wù)溝通的方式與其他部門共同分享。
四是做到處內(nèi)分工明確，培養(yǎng)新同志從談判文件編制到公開招標(biāo)文件再到國際招標(biāo)項目的網(wǎng)上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務(wù)能力逐漸提高。
(三)檔案管理更加完善。
在接收檔案材料時能嚴(yán)格執(zhí)行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標(biāo)檔案33xx-xx份，吳總、謝芳和方圓同志主動幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標(biāo)準(zhǔn)化，還統(tǒng)一購買了標(biāo)準(zhǔn)的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側(cè)面貼上招標(biāo)編號和項目名稱。
現(xiàn)在我單位招標(biāo)檔案材料按項目類別分為貨物、工程和服務(wù)三類進(jìn)行歸類整理。按業(yè)務(wù)處和職能部門開展情況有各自的編號，在檔案擺放上，按編號先后順序分別裝入密集架。
為各業(yè)務(wù)處上交檔案和調(diào)檔方便，又將《接收文件登記表》按業(yè)務(wù)處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務(wù)處上交招標(biāo)檔案和單位內(nèi)部人員借閱、復(fù)印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要。
(四)遵章守紀(jì)，廉潔奉公。
時刻遵守單位的各項目規(guī)章制度，自覺有意識的按規(guī)章制度辦事，做到有章可循。招標(biāo)工作的特殊性要求我們必須嚴(yán)格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們曾多次拒絕供應(yīng)商的禮物。主動退回mp3、u盤等禮品，實在推遲不了的全部主動上交單位，如蜂蜜、車模、電熱壺等。
(五)各部門團(tuán)結(jié)互助為我們開展工作提供了保證。
在每個項目運(yùn)作過程中，各業(yè)務(wù)處和職能部門發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的光榮傳統(tǒng)，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業(yè)務(wù)繁忙時，放棄個人休息時間，主動幫助我們，在這里，我表示感謝。
(六)個人工作點評。
初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎(chǔ)工作扎實。通過一年來的工作，已經(jīng)出色的完成了大量的基礎(chǔ)工作和招標(biāo)業(yè)務(wù)，付出了大量的勞動和心血，換來了工作質(zhì)量的提高和業(yè)務(wù)能力的提升。
李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規(guī)。在不到一年的時間里，將工程招標(biāo)與貨物采購有機(jī)的結(jié)合起來，工作中敢于提出問題，經(jīng)常運(yùn)用法律法規(guī)解決工作的問題。
劉鮮英：愛崗敬業(yè)，成績蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，熟練掌握各種招標(biāo)技能，工作細(xì)致還具有創(chuàng)新精神。
張啟軍：不遺余力的做好每一項工作。
(一)抓住重點，攻克難點。
今年我們業(yè)務(wù)處主要是圍繞總局三個整體大項目開展工作，三個大項目占招標(biāo)數(shù)量和招標(biāo)額度上近一多半，這三個大項目對我們來說即即是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，俗話說：“機(jī)遇只降落到有準(zhǔn)備的人身上”。這三個大項目都有一個共同的特點，“難”!難在有xx-xx項目是墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展中確定的項目，難在是齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長的新項目，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)誠信和社會影響的問題;難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標(biāo)進(jìn)行項目建設(shè)，而且現(xiàn)在加工能力已經(jīng)出現(xiàn)過剩還要建高標(biāo)準(zhǔn)的大型米廠;難在牡丹江分局搬遷的整體建設(shè)質(zhì)量關(guān)系到整個分局政治影響和個人利益。難在與總局建設(shè)局的理念、認(rèn)識上的溝通、協(xié)調(diào)上。所有這些，我們都沒被難住，反而是我們做的非常成功，這種成功是來自業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的表揚(yáng)與工作支持。
首先是始終抓住項目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點突破，形成規(guī)范的操作流程和良性發(fā)展的態(tài)勢。我們從入手第一個大項目“齊齊哈爾xx-xx噸馬鈴薯”項目開始，到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司3xx-xx噸精米加工項目。我們都是從分析該項目的特點和難點開始，然后抓住特點、攻克難點。齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長新項目，其重視程度不言而喻。從項目接手第一天開始，我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設(shè)計院建立了密切的聯(lián)系，反復(fù)溝通，因為是年產(chǎn)xx-xx噸的生產(chǎn)線，在國內(nèi)和國外通常都是xx-xx噸的，對此，設(shè)計院也無法提供技術(shù)參數(shù)。我們就以技術(shù)交流的方式，邀請了xx-xx國外廠商通過2天的技術(shù)交流，使建設(shè)單位首先了解了技術(shù)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，我們利用以往的招標(biāo)經(jīng)驗為齊齊哈爾提供參考，用文字?jǐn)⑹龅姆绞綄⑸a(chǎn)線的流程、質(zhì)量要求、產(chǎn)量等指標(biāo)列出來，由供應(yīng)商按此要求進(jìn)行投標(biāo)，這樣，不僅達(dá)到了預(yù)期的效果，還節(jié)省了6xx-xx歐元的資金。后續(xù)的10幾個項目都進(jìn)行的十分順利?，F(xiàn)在齊齊哈爾已經(jīng)對我們的工作十分信任，已經(jīng)決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項目交予我們招標(biāo)。
米業(yè)公司項目，積極的與業(yè)主進(jìn)行溝通，從業(yè)務(wù)處努力爭取上，體現(xiàn)了工作能力和單位的實力。在簽訂招標(biāo)代理合同過程中，與李偉華先后xx-xx去米業(yè)公司洽談?wù)袠?biāo)代理合同，反復(fù)做工作、據(jù)理力爭，當(dāng)時正好是打球時腿部扭傷，米業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)看了都挺感動的，通過自己的努力，折服了米業(yè)公司的有關(guān)人員。而后又通過幾次招標(biāo)，米業(yè)公司的有關(guān)人員對我們的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成效極為滿意，在后續(xù)招標(biāo)項目的溝通上非常到位。
省采購中心下?lián)艿娜齻€項目，我們都是主動到采購單位與直接用戶進(jìn)行接觸，將拆分包問題、評標(biāo)方法、品牌范圍、驗收方式、對售后服務(wù)的要求等主動征求他們的意見，關(guān)鍵是將這些內(nèi)容對招標(biāo)質(zhì)量和投標(biāo)價格之間的關(guān)系事先告知他們，讓他們做出選擇，評標(biāo)時也能心中有數(shù)。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的語音室項目，我先后去了3趟，東農(nóng)負(fù)責(zé)政府采購的同志都挺受感動的，通過我們的工作，使他們對我們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平有了更深的理解。最近又將60xx-xx萬的項目主動要求授予我們招標(biāo)。
(二)始終把實現(xiàn)政府采購目標(biāo)與做好服務(wù)結(jié)合起來。
我們所做的大部分招標(biāo)項目包括工程項目都是屬于政府采購范疇，實現(xiàn)政府采購目標(biāo)是我們開展好招標(biāo)項目總的原則和目標(biāo)。我們今年深有的體會。在總局辦公室辦公設(shè)備采購項目、氣象建設(shè)項目、生物預(yù)警項目、土壤化驗室項目、牡丹江分局高中校園網(wǎng)建設(shè)項目、香坊區(qū)滴灌項目的運(yùn)作上都有所體現(xiàn)。就是在有限的預(yù)算資金內(nèi)不僅實現(xiàn)采購目的，又利用結(jié)余的資金采購更多的產(chǎn)品。這幾個項目共結(jié)余了20xx-xx萬元。
(三)以飽滿的熱情迎接新項目，做好新項目。
每個項目難點和重點主要體現(xiàn)在技術(shù)參數(shù)是否帶有傾向性問題、專業(yè)化問題和專家誠信問題上。做為業(yè)務(wù)部門，就是執(zhí)行程序法的過程，在這個過程中突破和解決這些關(guān)鍵點，項目才能順利進(jìn)行。
設(shè)備招標(biāo)中，首先了解招標(biāo)設(shè)備技術(shù)參數(shù)的制訂與檔次定位，排他性的因素和具體指標(biāo)。其次是在招標(biāo)和談判過程中，業(yè)主和專家對技術(shù)條件和商務(wù)條款的接受和變更，往往直接影響項目的進(jìn)展和招標(biāo)結(jié)果。通過今年的工作，總結(jié)出以下項目的重點和難點：在大型噴藥機(jī)采購項目中，最小離地間隙和輪距是制約項目成敗的關(guān)鍵;在圖書項目采購中，盜版與供應(yīng)率是項目成功的關(guān)鍵;辦公設(shè)備采購時如何確定主流產(chǎn)品是關(guān)鍵;醫(yī)療設(shè)備采購中，新技術(shù)的確定與應(yīng)用是關(guān)鍵;非標(biāo)設(shè)備制造的項目中，材質(zhì)、工藝和整體性能是關(guān)鍵;煤炭采購中驗收環(huán)節(jié)是重點;在整體大項目中，了解整個項目的概況、科學(xué)的編排招標(biāo)計劃、具體項目如何實施等是關(guān)鍵，只有對以上關(guān)鍵問題詳細(xì)了解后，具體實施時才能做到有的放矢。
(一)積累項目中的好經(jīng)驗、好做法運(yùn)用到新工作中。
國際評標(biāo)中一些好的工作經(jīng)驗和評標(biāo)方法應(yīng)用到談判和其他項目中。如“財務(wù)軟件項目”在評標(biāo)時，一直持續(xù)到凌晨2點多，由于業(yè)主之間意見不統(tǒng)一，與評委意見也不統(tǒng)一，三家國內(nèi)知名供應(yīng)商各有所長、競爭激烈，如何定標(biāo)非常困難。在這種情況下，為保證項目順利完成，我們將國際招標(biāo)中的《評標(biāo)專家意見表》，發(fā)給評委，讓其獨立發(fā)表意見，推薦中標(biāo)供應(yīng)商，然后由評審小組組長主持評委依次發(fā)表個人意見，闡述推薦中標(biāo)及未中標(biāo)理由。最后統(tǒng)一意見，集體簽字確定中標(biāo)供應(yīng)商。通過這件事也給我們今后的工作帶來很多啟發(fā)。
工程招標(biāo)評標(biāo)時，個別評委往往對投標(biāo)人有個人偏見，就鼓動其他評委給扣分，我們發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時予以制止，并在以后工程評標(biāo)時，讓評委分開坐，不許討論，讓其獨立解讀投標(biāo)文件，根據(jù)自己的判斷給投標(biāo)人打分。在工程招標(biāo)和國際招標(biāo)等大項目評標(biāo)前，首先講解評標(biāo)工作方案，大家統(tǒng)一思想后再評標(biāo)。
(二)通過工程招標(biāo)，堅持把國際通行評標(biāo)方式運(yùn)用工程招標(biāo)中，力爭為墾區(qū)創(chuàng)造一個良性的建設(shè)項目招標(biāo)大環(huán)境。
今年所招標(biāo)的1xx-xx工程項目，既有費(fèi)率招標(biāo)、又有施工圖招標(biāo)。通過學(xué)習(xí)“7部委30號令”與“12號令”，體會到了工程招標(biāo)的難度、深度和亟待規(guī)范之處。國際三大采購當(dāng)中采用的評標(biāo)方法都是“經(jīng)評審的最低評標(biāo)價法”，這種評標(biāo)方法已經(jīng)運(yùn)用了幾十到上百年，其嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)性已經(jīng)無容置疑。但墾區(qū)乃至黑龍江省千篇一律都在采用綜合評估打分法，實實在在地說，這就是一種即能避免投訴又能人為操控的評標(biāo)辦法。我們經(jīng)過幾次招標(biāo)后，反思自己的工作，將兩種方法的同一性和區(qū)別總結(jié)出來，嘗試采用“經(jīng)評審的最低評標(biāo)價法”，已經(jīng)初見成效，待進(jìn)一步完善后，要增加這種評標(biāo)方式在工程招標(biāo)中的應(yīng)用。
(一)通過專家論證，把好招標(biāo)項目第一關(guān)。
今年我們共進(jìn)行了xx-xx國際招標(biāo)和xx-xx國內(nèi)網(wǎng)上操作項目，每個項目的進(jìn)行都有不同之處，招標(biāo)前期工作是招標(biāo)專業(yè)知識與招標(biāo)項目相結(jié)合的重要體現(xiàn)過程。這xx-xx項目我們都是首先了解和掌握業(yè)主對招標(biāo)貨物的檔次需求與技術(shù)參數(shù)的制訂，如果指標(biāo)過多或過少都不利于招標(biāo);其次是星號條款與排他性，這關(guān)系到是否帶有傾向性和是否滿足xx-xx投標(biāo)人投標(biāo)的問題。這xx-xx問題經(jīng)過業(yè)務(wù)處審核再由網(wǎng)上抽取的專家進(jìn)行審核后才能順利開標(biāo)。如正在國際招標(biāo)網(wǎng)上開展的省醫(yī)院生化分析儀采購項目，經(jīng)專家審核反映，“*波長范圍”能滿足標(biāo)書條件的只有一家供應(yīng)商，這種情況下，我們及時與業(yè)主溝通，刪除了*號，使之成為一般的技術(shù)指標(biāo)，保證了三家供應(yīng)商參與投標(biāo)。
談判項目中比較大生物預(yù)警項目、土壤化驗室等項目都是請專家制訂技術(shù)參數(shù)供業(yè)主參考后再招標(biāo)。
(二)及時發(fā)現(xiàn)和解決項目進(jìn)行當(dāng)中出現(xiàn)的問題，避免事后糾紛和投訴。
在談判和評標(biāo)過程中發(fā)現(xiàn)，由于供應(yīng)商實力和素質(zhì)各不相同，給我們的工作帶來了不少困難，我們借助評委明辨是非及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行化解。
如職業(yè)學(xué)院圖書采購談判過程中，發(fā)現(xiàn)有些供應(yīng)商明顯都在說謊，圖書目錄中存在很多盜版書，但為了爭取中標(biāo)而不得不說謊。這種情況下我們立即中止談判，重新組織招標(biāo)。牡丹江分局高中理化生實驗室中標(biāo)人主動放棄中標(biāo)，究其原因，是技術(shù)指標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)所造成的，我們沒有簡單的就指標(biāo)、談判報價進(jìn)行更改，而是重新進(jìn)行招標(biāo)，雖然麻煩些，但保證了招標(biāo)項目的質(zhì)量，其他幾項大的合同還都采用第三方驗收的形式，防止供應(yīng)商中標(biāo)后不良行為的發(fā)生。
(三)提高服務(wù)技能和水平，把服務(wù)當(dāng)做一項“工程”來做。
在馬鈴薯有限公司、米業(yè)公司招標(biāo)項目中加強(qiáng)與采購單位的溝通，替他們想問題及解決問題。標(biāo)前提前進(jìn)入角色，與采購單位共同制定采購招標(biāo)計劃，出主意、想辦法，使招標(biāo)項目順序連貫，不影響整體項目的進(jìn)行。
去年的總結(jié)當(dāng)中，我們把管理與服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行了闡述，在今年的工作中我們也把這種關(guān)系處理的十分得當(dāng)。單純的說已不僅僅是優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、任勞任怨的工作作風(fēng)，而是在工作中具備與服務(wù)立足的有關(guān)要素，并凸顯了服務(wù)意識和服務(wù)技能相結(jié)合的特征。不具備這些技能，就做不好服務(wù)。例如：在今年馬鈴薯和米業(yè)項目進(jìn)行中，正是我們及時為業(yè)主提供電器招標(biāo)前需通過當(dāng)?shù)仉娏Σ块T的設(shè)計審批才能招標(biāo)這一信息，避免了盲目招標(biāo)帶來的后果;對于業(yè)主也不了解的招標(biāo)項目，我們都是通過專家講解、讓業(yè)主主動去考察、做到心中有數(shù)后再招標(biāo)這樣一種方式去體現(xiàn)我們服務(wù)的。馬鈴薯和米業(yè)項目的進(jìn)口生產(chǎn)線、收獲機(jī)、播種機(jī)、庫房門、叉車、叉車拖盤，牡丹江局搬遷項目中的電梯、空調(diào)配置方式等等。
馬鈴薯項目進(jìn)行中，齊齊哈爾分局局長、副局長、相關(guān)業(yè)務(wù)處長、農(nóng)場場長、書記等一行1xx-xx個人共在我單位評標(biāo)33天，期中有兩個標(biāo)評了14天，最晚的一天到后半夜2點多，第二天仍繼續(xù)堅持工作，沒有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問和表露出不滿。每次都是高興而來、滿意而去;在這33天里，既要做好項目組織工作，對他們未經(jīng)歷過的招標(biāo)項目出主意、想辦法，把握項目的進(jìn)展，又要關(guān)注評標(biāo)人員的生活，搞好接待，減輕他們的工作壓力，付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產(chǎn)線項目定標(biāo)后，我們還應(yīng)業(yè)主的要求組織了雙方簽約儀式，業(yè)主非常滿意。我們還將服務(wù)延伸到了基層單位，到克山農(nóng)場進(jìn)行開標(biāo)、定標(biāo)，農(nóng)場對我們的工作非常滿意。
牡丹江搬遷項目中，得知業(yè)主需要對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行定位，然后按照定位情況加固墻體，我們就主動與設(shè)計院聯(lián)系，又與空調(diào)廠家聯(lián)系，將設(shè)計結(jié)果及時提供給牡丹江。通過這些工作，為今后開展項目做好了鋪墊。
一年來的實踐已經(jīng)表明，服務(wù)意識實際上已經(jīng)超越了人們通常所理解的服務(wù)概念，而是使服務(wù)有了質(zhì)的升華，使服務(wù)與信譽(yù)成為因果關(guān)系，使服務(wù)包容了一個團(tuán)隊文化建設(shè)的內(nèi)涵，使服務(wù)成為一個部門的品牌，使服務(wù)成為展示政府采購和招標(biāo)形象的一個載體，并體現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容與團(tuán)隊形象相聯(lián)系的特征。
總之，我們的目標(biāo)是將服務(wù)做為我們單位的一種品牌推向社會，不僅使之在墾區(qū)，而是在全省和全國打出黑龍江墾區(qū)招標(biāo)機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)。讓更多的人知道，在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個招標(biāo)機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)在同行業(yè)中是出類拔萃的。
(四)克服不足，更上新臺階。
在工作中我們還存在許多不足之處，如主動爭取地方項目做得很不夠，這在明年工作中要有所突破;在分工配合上還有斷檔現(xiàn)象，需要改進(jìn)。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇八
不知不覺中，20xx年的工作已經(jīng)接近了尾聲。相比較去年，由于射頻卡的安裝及試運(yùn)行的成功，排號制度的建立及完善，人員素質(zhì)的提高，本年度蔣家河礦總體運(yùn)行較平穩(wěn)、高效。用煤客戶基本穩(wěn)定，彬煤實業(yè)、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽恒大等客戶繼續(xù)保持供應(yīng)，此外還增加了像咸陽友誼、咸陽九天、咸陽瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進(jìn)行排號，待車場放行后依次有序的進(jìn)入礦內(nèi)除皮裝煤，在我業(yè)務(wù)部開票后過磅。而不再像去年那樣混亂。
以下分四方面進(jìn)行總結(jié)：
1、20xx年蔣家河礦生產(chǎn)基本正常。
從20xx年運(yùn)行至今，蔣家河礦已經(jīng)走過近三個年頭，生產(chǎn)，銷售完全進(jìn)入正軌。今年只因7月份井下?lián)Q了一次工作面停產(chǎn)半月，11月份初受國內(nèi)煤礦整體安全形勢影響，也曾停產(chǎn)5天進(jìn)行整頓。
2、人員素質(zhì)進(jìn)一步提高由于公司在引進(jìn)人才方面求真務(wù)實、起點高，公司人員的基本素質(zhì)本來就不低。雖然3月份進(jìn)行了一次崗位大輪換，但是新進(jìn)我們蔣家河的幾位同事努力工作，發(fā)揮余熱迅速適應(yīng)了工作。加之大家平時相互學(xué)習(xí)請教，所以蔣家河整體的業(yè)務(wù)能力反而增進(jìn)不少。
3、業(yè)務(wù)情況。
蔣家河礦受產(chǎn)量限制，月銷量最多十幾萬噸。受新建彬麟公路，后半年雨雪天氣較多等嚴(yán)重影響，拉煤車輛有時嚴(yán)重不足。華彬煤業(yè)旗下的瑤池電廠每個月都會消耗掉好幾萬噸。但我們依然恪盡職守，堅持在自己的崗位上，竭盡所能完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)量。
4、生活情況。
20xx年公司組織了“五一活動”、“勞動技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動讓我們提高了自己的工作能力，鍛煉了身心，增強(qiáng)了同事之間的友誼。
公司開展了“五小建設(shè)”，讓我們下班以后吃到了熱飯，工作之余不在無聊，可以上網(wǎng)、娛樂，學(xué)習(xí)。
11月份起，公司為我們符合條件的員工都申請了勞動保險。從此，我們從此再無后顧之憂，可以安心為公司工作。
由于公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，萬晟通在彬縣的影響力不斷提升，我們的福利也不斷提高。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過三個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的'學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上是我對20xx年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望能達(dá)到我所想的目的。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
20xx年，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我更加廣闊的舞臺，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步。我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠(yuǎn)!加油，加油，加油!!
業(yè)務(wù)部工作匯報篇九
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在xx年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機(jī)會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細(xì)記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益。
年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是xx公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。
年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。
通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有特點的外貿(mào)事業(yè)。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十
1、繼續(xù)與移動公司溝通確定駐地網(wǎng)小區(qū)責(zé)任劃分界面，預(yù)計下周開會討論。
2、與移動公司洽談駐地網(wǎng)小區(qū)光纜維護(hù)事宜，暫時尚未答復(fù)。
3、通道，同時協(xié)商在移動三川建行機(jī)房和建設(shè)路機(jī)房安裝olt設(shè)備，目前暫時不能開通，移動說等省分公司洽談結(jié)果。
4、根據(jù)省分經(jīng)濟(jì)運(yùn)行自查檢查通報，對存在問題制定整改措施。
5、上報移動公司wlan-ap代維組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。
6、與移動溝通wlan-cpe合同簽訂，目前合同正在制定中。
7、督促施工單位上報前期已完工工程的竣工資料，為資本性支出做準(zhǔn)備。
8、對全光改造工程進(jìn)行材料出庫，同時上報省分全光改造工程開工報告。
9、按要求上報省分全光改造工程進(jìn)度周報表。
使用70mm2聚氯乙烯阻燃四芯絕緣電力電纜13.1流程》，截止到周日上午12:00，沒有任何部門提出異議。
1、對自營光交接箱進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。
2、繼續(xù)與移動公司溝通移動代維收入確認(rèn)事宜。
3、下發(fā)《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》和《pbx故障處理流程》。
4、配合通管局消防安全檢查。
5、與移動溝通wlan-cpe合同簽訂。
6、邀請移動公司和華為工程師對wlan代維人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7、按照經(jīng)濟(jì)運(yùn)行自查制定的整改措施，進(jìn)行相關(guān)資料的補(bǔ)充。
8、與移動公司工建中心溝通駐地網(wǎng)招標(biāo)事宜。
9、與施工隊簽訂駐地網(wǎng)工程分包協(xié)議。
1、復(fù)驗淮陽蓮心苑小區(qū)、鶴苑小區(qū)，初驗問題已解決，復(fù)驗通過，可以開始營銷裝機(jī)。
2、項城更換16口onu一臺，城西中央花園12號樓更換16口onu一臺。
3、周口有2位用戶出現(xiàn)691錯誤，已聯(lián)系移動公司解決，原因還是帳號吊死。
理，由于缺少24芯光纜和2個24芯光纜接頭盒，移動公司現(xiàn)階段不發(fā)料，聯(lián)系博城公司，借24芯光纜50米和接頭盒2個，進(jìn)行故障處理，周一下午故障恢復(fù)，未引起客戶投訴。5、完成扶溝桐丘路5條小對數(shù)過路電纜遷改。存在問題：
1、請綜合部盡快維修發(fā)電機(jī)，保證機(jī)房發(fā)電需求。按時上報各種報表。處理各種臨時故障。
2、請線路中心安排人員對中心機(jī)房主干電纜保護(hù)槽進(jìn)行整理，同時加鎖或用鐵絲加固。
3、中心機(jī)房漏水和地板更新需要盡快整理。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十一
業(yè)務(wù)部工作的總體規(guī)劃目標(biāo)、各部門對業(yè)務(wù)部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流 工作目標(biāo)、日常工作管理、來同步公司的發(fā)展方向，完成下半年的任務(wù)為實現(xiàn)這些目標(biāo)現(xiàn)制訂如下工作計劃草案：
1、總體規(guī)劃
2、業(yè)務(wù)部和公司各部門間的相互支持與協(xié)調(diào)
3、業(yè)務(wù)人員的 培訓(xùn)與工作交流,
4、工作目標(biāo)
5、日常工作管理
6、業(yè)務(wù)拓展方向
通過下半年的時間，實現(xiàn)并擁有一個業(yè)務(wù)人員相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊伍;同時準(zhǔn)客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業(yè)務(wù)員業(yè)績目標(biāo)為20萬/月(最低考核業(yè)績10萬/月)，并且每月有所遞增。
為了提高產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、加強(qiáng)同事之間的業(yè)務(wù)交流工作、可行且行之有效的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流的方式方法。具體如下(兩小點)：
1， 每周三下午或晚上對業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，授課人由對公司產(chǎn)品識非常熟的老業(yè)務(wù)員及有這方面技能的同事主講.，以此提升業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識。
2，以列會的形式組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業(yè)務(wù)能力;同時進(jìn)行每周工作總結(jié)報告。
業(yè)務(wù)部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標(biāo)，有質(zhì)有量完成今天工作;(內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé))同時作好明天的工作計劃。每周末對自己該周的工作進(jìn)行總結(jié)，寫好每周總結(jié)報表告呈上來。并且結(jié)合內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)完成每日工作。
1，業(yè)務(wù)部全體人員在遵守公司各項規(guī)章制度(考勤制度)的同時，應(yīng)相互學(xué)團(tuán)結(jié)互助共同進(jìn)步。做好每天的日報，周報以及工作計劃，公司對業(yè)務(wù)員每天的工作不定期的進(jìn)行監(jiān)督與抽查，并納入每個業(yè)務(wù)員的考核，作為獎懲的依據(jù)。業(yè)務(wù)人員必須調(diào)整每天天的工作狀態(tài)，每天保持積極的工作態(tài)度，有目標(biāo)、有激情的投入到工作當(dāng)中去。上班時間，不得利用電腦玩游戲或作與工作無關(guān)的事情(違規(guī)者納入獎懲考核)。
2， 業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機(jī)制、培訓(xùn)計劃、項目報價制度、每月總結(jié)等方面。
業(yè)務(wù)工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務(wù)人員：
1、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時代，而公司前期主要用力于電子商務(wù)的推廣，所以利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，找尋有價值的潛在客戶是我們前期的工作重心。
2、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣，這種資源還有很深的拓展空間。這就需要大家去挖掘與培養(yǎng)。通過以上六點，把計劃付諸實施，20xx年下半年的業(yè)務(wù)開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務(wù)部一定努力完成20xx年下半年的各項指標(biāo)!
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十二
業(yè)務(wù)部工作的總體規(guī)劃目標(biāo)、各部門對業(yè)務(wù)部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流工作目標(biāo)、日常工作管理、來同步公司的發(fā)展方向，完成下半年的任務(wù)為實現(xiàn)這些目標(biāo)現(xiàn)制訂如下工作計劃草案：
1、總體規(guī)劃
2、業(yè)務(wù)部和公司各部門間的相互支持與協(xié)調(diào)
3、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流,
4、工作目標(biāo)
5、日常工作管理
6、業(yè)務(wù)拓展方向
通過下半年的時間，實現(xiàn)并擁有一個業(yè)務(wù)人員相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊伍;同時準(zhǔn)客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業(yè)務(wù)員業(yè)績目標(biāo)為20萬/月(最低考核業(yè)績10萬/月)，并且每月有所遞增。
為了提高產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、加強(qiáng)同事之間的業(yè)務(wù)交流工作、可行且行之有效的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流的方式方法。具體如下(兩小點)：
1，每周三下午或晚上對業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，授課人由對公司產(chǎn)品識非常熟的老業(yè)務(wù)員及有這方面技能的同事主講.，以此提升業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識。
2，以列會的形式組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業(yè)務(wù)能力;同時進(jìn)行每周工作總結(jié)報告。
業(yè)務(wù)部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標(biāo)，有質(zhì)有量完成今天工作;(內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé))同時作好明天的工作計劃。每周末對自己該周的工作進(jìn)行總結(jié)，寫好每周總結(jié)報表告呈上來。并且結(jié)合內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)完成每日工作。
1，業(yè)務(wù)部全體人員在遵守公司各項規(guī)章制度(考勤制度)的同時，應(yīng)相互學(xué)團(tuán)結(jié)互助共同進(jìn)步。做好每天的日報，周報以及工作計劃，公司對業(yè)務(wù)員每天的工作不定期的進(jìn)行監(jiān)督與抽查，并納入每個業(yè)務(wù)員的考核，作為獎懲的依據(jù)。業(yè)務(wù)人員必須調(diào)整每天天的工作狀態(tài)，每天保持積極的工作態(tài)度，有目標(biāo)、有激情的投入到工作當(dāng)中去。上班時間，不得利用電腦玩游戲或作與工作無關(guān)的事情(違規(guī)者納入獎懲考核)。
2，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機(jī)制、培訓(xùn)計劃、項目報價制度、每月總結(jié)等方面。
業(yè)務(wù)工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務(wù)人員：
1、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時代，而公司前期主要用力于電子商務(wù)的推廣，所以利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，找尋有價值的潛在客戶是我們前期的工作重心。
2、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣，這種資源還有很深的拓展空間。這就需要大家去挖掘與培養(yǎng)。通過以上六點，把計劃付諸實施，20__年下半年的業(yè)務(wù)開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務(wù)部一定努力完成20__年下半年的各項指標(biāo)!
(附：待制定業(yè)務(wù)員獎懲機(jī)制}
業(yè)務(wù)部
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十三
4、了解部門人員能力及各自的特長風(fēng)格，以便工作派單的合理性和成功率；
5、定期安排培訓(xùn)，了解最新裝修材料及施工工藝，進(jìn)行專業(yè)知識的經(jīng)驗交流；
6、完善并培訓(xùn)《業(yè)務(wù)部部工作手冊》中的內(nèi)容；
7、完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。
好團(tuán)隊需要好的團(tuán)隊質(zhì)量更需要各隊員好的能力培養(yǎng)，20xx年培訓(xùn)計劃如下：
1、完善設(shè)計部日常工作規(guī)章制度
2、講解設(shè)計部制圖標(biāo)準(zhǔn)
3、規(guī)范設(shè)計部出圖流程
4、規(guī)范設(shè)計部工作流程
5、建立和培養(yǎng)設(shè)計團(tuán)隊
6、強(qiáng)化設(shè)計師設(shè)計方案所涉及的問題
7、每月典型設(shè)計案例談?wù)摃?/p>
8、定期市場新型材料的認(rèn)識及運(yùn)用公司安排的其它培訓(xùn)計劃
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十四
在××年剛剛接觸本行業(yè)時，在選擇客戶的方面走了不少的彎路，思其原因是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，所選擇的客戶群體對于我們這個行業(yè)有些偏差?？偨Y(jié)去年一些失誤的教訓(xùn)，所以今年要好好分析市場情況，根據(jù)我們的行業(yè)狀況，仔細(xì)劃分應(yīng)對客戶群體、尋找更多的對應(yīng)客戶名錄，從而提高工作效率。20××年的計劃如下：。
一：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二：在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三：要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四：今年對自己有以下要求
1：每周要增加 個以上的新客戶，還要有 到 個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成 到 萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)部工作匯報篇十五
“20xx年我國外貿(mào)進(jìn)出口形勢將比較嚴(yán)峻，要繼續(xù)穩(wěn)定出口、擴(kuò)大進(jìn)口，才有利于我國經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)發(fā)展?！鄙虅?wù)部國際貿(mào)易談判副代表崇泉說。20xx年，歐美外需市場的情況不會有根本性好轉(zhuǎn)，國內(nèi)各種綜合成本上漲的壓力也將持續(xù)。我國在外貿(mào)出口上將重點開拓對發(fā)展中國家，特別是新興經(jīng)濟(jì)體的出口。
針對目前國內(nèi)國際形勢的特點，結(jié)合我行現(xiàn)實情況及客戶定位情況，作出如下工作計劃：
1、維護(hù)現(xiàn)有客戶。及時了解現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)需求及他行的營銷政策，避免存量客戶流失；
4、通過客戶產(chǎn)業(yè)鏈拓展業(yè)務(wù)。通過存量公司業(yè)務(wù)客戶，拓展其上下游產(chǎn)業(yè)的國際業(yè)務(wù)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過我行現(xiàn)階段開展的業(yè)務(wù)，我們系統(tǒng)的、完整的學(xué)習(xí)每項業(yè)務(wù)；
3、加強(qiáng)同業(yè)借鑒。在國際業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其他股份制商業(yè)銀行好的管理方式及業(yè)務(wù)品種非常值得我們學(xué)習(xí)借鑒，通過學(xué)習(xí)借鑒他行的先進(jìn)管理方式及業(yè)務(wù)，可以拓展我們的思路，在明年的工作中，我們在有條件的基礎(chǔ)上，多聯(lián)系同業(yè)機(jī)構(gòu)，派員專項學(xué)習(xí)，并在本部內(nèi)推廣創(chuàng)新，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)。加強(qiáng)對國際業(yè)務(wù)部及支行相關(guān)從業(yè)人員基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，提升其國際業(yè)務(wù)的認(rèn)知度及理論能力，為其營銷管理奠定基礎(chǔ)。
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