溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟(專(zhuān)業(yè)21篇)

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溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟(專(zhuān)業(yè)21篇)
時(shí)間:2023-11-28 21:35:14     小編:文軒

感悟是對(duì)人生經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納,是思維的升華,能夠激勵(lì)人們追求更高層次的精神追求。如何讓感悟更具有啟發(fā)和指導(dǎo)意義?在這里,可以看到一些優(yōu)秀的感悟作品,希望能給您帶來(lái)一些思考。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇一

文丨李鳳霞。非暴力溝通的第三個(gè)要素——他人的言行也許和我們的感受有關(guān),但并不是我們感受的起因,感受根源于我們自身的需要。這句話一語(yǔ)中的,說(shuō)到了點(diǎn)子上。

我們?nèi)祟?lèi)有很多感受,傷心呀,高興啊,失望啊等等,這些感受通常都是由一件事,或者是一句話而引發(fā),通常我們習(xí)慣把這種感受歸結(jié)于那些行為或者是言語(yǔ)帶來(lái)的,往往忽略了是自身的需要,造成了我們有這種感受的。例如有時(shí)候孩子不好好吃飯,我就很著急,就想上火。其實(shí)我的這種感受,來(lái)源于我自身的需要(我做為孩子的母親,我希望他們健健康康的)!這是我深挖之后發(fā)現(xiàn)的,這個(gè)真的需要練習(xí)長(zhǎng)期的練習(xí),形成一個(gè)習(xí)慣,一旦發(fā)現(xiàn)自己的感受及時(shí)去挖掘內(nèi)心的需求,否則的話,我們還是非常容易把別人的一些言行當(dāng)成我們這些感受的根源!

另外一個(gè)心得就是個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段,目前,我應(yīng)該是處于第二個(gè)階段,面目可憎階段。有時(shí)候覺(jué)得日子過(guò)的就特別憋屈,特別委屈,原來(lái)自己是在犧牲自己,迎合別人,光為別人的情緒負(fù)責(zé),總想著讓別人滿(mǎn)意了,快活了自己可能就會(huì)好過(guò)一些。但是這樣做的后果,自己非但沒(méi)有更好過(guò),而且確實(shí)很委屈自己。

我就像是作者的女兒似的,不想讓任何人失望,那么就只能委屈自己了。當(dāng)別人一不高興,我通常會(huì)自責(zé)或者心虛。成長(zhǎng)的第三個(gè)階段,生活的主人,是我們每個(gè)人,都要達(dá)到的一個(gè)階段,那個(gè)時(shí)候我們有愛(ài)有力量,我們樂(lè)于分享,樂(lè)于貢獻(xiàn),樂(lè)在其中!贈(zèng)人玫瑰,手有余香,我想要的就是那個(gè)香,我樂(lè)意要那個(gè)香!

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇二

文丨陳愛(ài)波。這段時(shí)間有點(diǎn)疲憊,心中那個(gè)懶惰的小我時(shí)常在作怪;期末孩子的學(xué)習(xí)也讓我焦慮,書(shū)讀得也不走心,今天算不上心得,嘮嘮家常吧。

前一段時(shí)間孩子生病,落了許多課,最近忙著惡補(bǔ),家里家外判若兩人。在外面和風(fēng)細(xì)雨,在家里一看到兒子不急不憂(yōu)的神態(tài),心里就極度不舒服,雖不是河?xùn)|獅吼,勉強(qiáng)的微笑也是丑陋至極。兒子說(shuō)我沒(méi)有耐心,我特意在他的書(shū)桌上寫(xiě)了“耐心”??吹轿覍?xiě)了“耐心”,自己也寫(xiě)下了“認(rèn)真”二字,說(shuō):“希望自己寫(xiě)作業(yè)能專(zhuān)心,不讓媽媽生氣了?!碑?dāng)聽(tīng)到兒子的話,心中滿(mǎn)是悔恨。

其實(shí)人生最大的障礙是自己,如果不能破除我對(duì)孩子那份直執(zhí)(我所期望的),就很難獲得真正的快樂(lè)。我之所以覺(jué)得痛苦,是因?yàn)槲液ε率。ㄊ虑闆](méi)有像“我”想的那樣發(fā)展運(yùn)行,事情到最后,并沒(méi)有獲得“我”預(yù)期的結(jié)果)所以“我”就會(huì)痛苦。

《非暴力溝通》讓我們學(xué)習(xí)如何讓愛(ài)融入生活,世間最大的誤區(qū)不是不愛(ài),而是以自己的方式去愛(ài)(觀察,道德評(píng)判,比較,強(qiáng)人所難),世間最大的欠缺、比愛(ài)還奢侈的,是“懂得”,給予對(duì)方所想要的,而不是給予對(duì)方我們想給予的。

說(shuō)得直白一點(diǎn)就是心態(tài)的建設(shè),就是一個(gè)不斷放下自我的過(guò)程。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇三

為了開(kāi)始和經(jīng)營(yíng)關(guān)系。如果你想進(jìn)一步去了解一個(gè)人時(shí),你會(huì)自然而然的想要呈現(xiàn)出最棒的一面,表現(xiàn)的迷人、機(jī)智或者文雅等等。

為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對(duì)待我們,比如我們會(huì)友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天,以便在有問(wèn)題時(shí)可以相互幫忙。

為了保住別人的顏面。我們更改自己的形象有時(shí)候是為了滿(mǎn)足別人對(duì)我們的期待。還沒(méi)有懂得印象管理重要性的孩子可能會(huì)直接說(shuō)出“你怎么那么胖?”這類(lèi)的話,而長(zhǎng)大一些后的我們就不會(huì)再這樣直接說(shuō)出這樣的話了。

為了探索新的自我。這也是一種提升自我的手段。比如嘗試不同風(fēng)格的服裝,以便觀察這種新嘗試是否會(huì)改變別人對(duì)待我們的方式和我們思考和感覺(jué)自己的方式。

在面對(duì)面溝通的時(shí)候,人們通過(guò)舉止、外貌和配備三個(gè)方面來(lái)管理印象。舉止包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為。例如有的醫(yī)生會(huì)友善的和病人交談,有的醫(yī)生則表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度。交談的內(nèi)容構(gòu)成了溝通者的大部分舉止。非語(yǔ)言行為在創(chuàng)造印象時(shí)也扮演著重要角色,一位帶著微笑和你握手的醫(yī)生和一位只會(huì)對(duì)你點(diǎn)下頭的醫(yī)生給人的感覺(jué)是大不同的。語(yǔ)言溝通適合表達(dá)想法,非語(yǔ)言行為能實(shí)現(xiàn)重復(fù)、替代、補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)和否定語(yǔ)言溝通。當(dāng)語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息出現(xiàn)沖突時(shí),溝通者更傾向于依賴(lài)非語(yǔ)言信息。

外貌是人們用來(lái)塑造印象的個(gè)人化方式,有時(shí)候外貌是職業(yè)形象的一部分。比如醫(yī)生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個(gè)道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會(huì)利益。

配備是指用來(lái)影響別人如何看待我們的物理工具。汽車(chē)就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時(shí)候是根據(jù)自己的喜好來(lái)做出選擇,有時(shí)候是為了給別人看而做出的選擇。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇四

關(guān)于懲罰:在養(yǎng)育孩子的過(guò)程中,難免會(huì)因?yàn)楹⒆拥奶詺舛鴮?duì)她采取相應(yīng)的懲罰措施,有的時(shí)候是以暴制暴,也有否定他人的方式,目的性很強(qiáng),就是要征服她。可事后常常后悔自責(zé),事后看著她熟睡的樣子如此酣甜,就像個(gè)天使,真后悔當(dāng)初去體罰她。有時(shí)女兒沒(méi)有照我的話去做,我會(huì)對(duì)她說(shuō)不尊重父母而冷漠她,可是小家伙過(guò)一會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)抱我,真是一抱解怨氣。

這一點(diǎn)真要好好向她學(xué)習(xí),想想自己很少會(huì)在有怨氣的時(shí)候主動(dòng)抱她而化解矛盾。都說(shuō)懲罰是手段不是目的,可是我們往往會(huì)在懲罰的時(shí)候忽視事情本身的價(jià)值而陷于失敗,導(dǎo)致深省自責(zé),懲罰不僅會(huì)疏遠(yuǎn)彼此的關(guān)系還會(huì)適得其反,的確要慎用。

昨天看了《神秘巨星》,很有感悟,也很感動(dòng),很適合媽媽帶著孩子去看,推薦給大家。文丨吳妍東。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇五

都說(shuō)語(yǔ)言是人與人溝通的橋梁,但有時(shí)這座橋不是暢通無(wú)阻的,有時(shí)它也會(huì)出現(xiàn)岔路需要我們?nèi)ふ艺_的方向。有時(shí)我們會(huì)訴苦:自己對(duì)學(xué)生可以說(shuō)是操碎了心,可他們卻對(duì)我們的行為不理解;我們會(huì)抱著為他們好的心態(tài),努力幫助他們糾正錯(cuò)誤卻遭到“無(wú)視”,甚至消極抵抗。為什么我們的好心不能感動(dòng)他們?我想有時(shí)候我們的好心用錯(cuò)了方式,我們的初心和目的是幫助孩子成為更好的自己。但這個(gè)過(guò)程中,有時(shí)我們會(huì)錯(cuò)誤地使用了暴力的語(yǔ)言。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇六

文丨姚娜。學(xué)習(xí)如何表達(dá)憤怒對(duì)我來(lái)說(shuō)特別重要。以前表達(dá)憤怒時(shí),對(duì)親近的人會(huì)怒吼,因?yàn)槲抑浪麄儠?huì)包容我,他們知道我是“刀子嘴豆腐心”;對(duì)不太熟悉的同事同學(xué),我通常會(huì)不理睬,橫豎看不慣他,也不敢表達(dá)憤怒,因?yàn)榕乱鸶蟮臎_突不好收?qǐng)?,只能敬而遠(yuǎn)之;對(duì)于陌生人,在我的定義里是“不道德、沒(méi)教養(yǎng)”之類(lèi)的,我通常安慰自己這輩子可能遇不見(jiàn)了,息事寧人,就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)或沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。

不管是“忍讓”還是“發(fā)泄”,我都會(huì)在事后責(zé)怪自己“膽小怕事”或“沖動(dòng)幼稚”,每次都在心里默默的罵別人和自己千萬(wàn)遍,仍不解恨,快憋出內(nèi)傷了。

其實(shí),憤怒的核心是尚未滿(mǎn)足的需要,與其指責(zé)自己和他人,不如靜下心來(lái)傾聽(tīng)自己和他人的需要,有意識(shí)的用“我生氣是因?yàn)槲倚枰贝妗拔疑鷼馐且驗(yàn)樗麄儭?。因?yàn)橹肛?zé)一個(gè)人時(shí),絕大多數(shù)人都無(wú)法靜下心來(lái)把注意力放在對(duì)方的需要和感受上,我們的愿望就更難得到滿(mǎn)足。

其次,我們也盡量不要給任何人貼標(biāo)簽,這也會(huì)帶來(lái)暴力。負(fù)面標(biāo)簽帶來(lái)的傷害,相信大家都深有體會(huì),正面標(biāo)簽也是要不得的。我記得小時(shí)候,媽媽常對(duì)著別人夸我是一個(gè)上進(jìn)心極強(qiáng)的孩子,一臉的驕傲,只因我有一次考試,數(shù)學(xué)考了98分,全班第二,爸媽都挺滿(mǎn)意??晌乙豢丛嚲恚l(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的那道題是馬虎錯(cuò)的,要是認(rèn)真檢查,我肯定是全班第一了,我心里遺憾,難過(guò),哭的稀里嘩啦的。從此我就被貼上了“上進(jìn)心很強(qiáng)”的標(biāo)簽。從此,不管大小考試,不管自己是否有遺憾,我都會(huì)大哭一場(chǎng),因?yàn)槲也幌胱屛覌寢層X(jué)得我“上進(jìn)心強(qiáng)”這個(gè)“優(yōu)點(diǎn)”是枉然,不想讓她失望。

說(shuō)白了,充分表達(dá)憤怒,是在認(rèn)真傾聽(tīng),用心體會(huì)他人的感受和需要的基礎(chǔ)上,不帶任何指責(zé)的表述自己的感受和需要,從而達(dá)到互利互贏、互諒互解的理想狀態(tài)。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,光是在憤怒時(shí)強(qiáng)壓怒火,靜下心來(lái)就很難做到,也許“除了呼吸什么也不做”真的能幫助到我們,這還是需要不斷練習(xí)強(qiáng)化。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,加油,親愛(ài)的同學(xué)們!

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇七

文丨魯雨欣。這周繼續(xù)讀《非暴力溝通》這本書(shū),說(shuō)實(shí)話,我很喜歡這本書(shū),經(jīng)常在讀書(shū)時(shí)不由自主的聯(lián)想到生活中發(fā)生的一些事情。

當(dāng)今社會(huì),人們可能習(xí)慣于圍繞個(gè)人利益去采取行動(dòng),往往忽視了他人的感受,條件反射式的語(yǔ)言暴力既傷害了他人也傷害了自己。可能我們已經(jīng)習(xí)慣了自己的說(shuō)話方式,并不認(rèn)為自己的說(shuō)話是暴力的,但我們的語(yǔ)言卻會(huì)引起他人和自己的痛苦?,F(xiàn)實(shí)生活中的自己就是心直口快,經(jīng)常說(shuō)話不經(jīng)大腦考慮,一句無(wú)心的話就讓別人生氣了,自己還不知道咋回事。事后想想,一定是我的說(shuō)話方式有問(wèn)題,要不就是我說(shuō)話語(yǔ)氣重,讓人覺(jué)得是在諷刺或批判。

再想想我的家庭,爸爸在世的時(shí)候是一個(gè)脾氣挺倔的人,說(shuō)話也沖,經(jīng)常一句話就把人噎住了,讓你不想再跟他說(shuō)下去,因此媽媽經(jīng)常氣的流眼淚。只要爸爸在家,我們都不敢大聲說(shuō)話,更談不上歡聲笑語(yǔ)了,有事了也只去跟媽媽說(shuō)。

如今我們姐妹都有了自己的家庭,生活中自然也少不了一些生活瑣事,自然也就有爭(zhēng)吵,情緒上來(lái)的時(shí)候會(huì)不加思索的說(shuō)出一些難聽(tīng)的話,發(fā)一頓火,但事實(shí)是對(duì)方并沒(méi)有因?yàn)槟愕陌l(fā)火而有所改變,還是無(wú)動(dòng)于衷,最后還把自己氣的夠嗆。

前幾天姐姐和姐夫因?yàn)榛丶铱蠢先说膯?wèn)題鬧別扭。姐姐說(shuō):“上夜班要休息,不想去,又不是周末?!?/p>

姐夫說(shuō):“回家看爸媽還要挑時(shí)間???你就是不孝順?!?/p>

“我怎么不孝順了?我給爸媽買(mǎi)的東西還少嗎?你憑啥這樣說(shuō)我?”

就這樣兩人就吵起來(lái)了,姐夫打電話把我叫去了,我看著她們倆的樣子都有點(diǎn)苦笑不得,都幾十歲的人了,孩子都成人了還這樣。就跟他們說(shuō)起了《非暴力溝通》這本書(shū),要學(xué)會(huì)好好說(shuō)話,學(xué)會(huì)溝通,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和尊重對(duì)方,學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題。跟姐夫說(shuō):“不能給姐姐貼上不孝順的標(biāo)簽,會(huì)破壞她的情緒,肯定會(huì)跟你反擊啊,要冷靜,你們都用暴力語(yǔ)言也解決不了問(wèn)題啊,只會(huì)傷害對(duì)方,有話好好說(shuō)?!笔潞蠼憬氵€開(kāi)玩笑的跟我說(shuō):“咱家人說(shuō)話是不是遺傳啊?咋都跟老爸一樣沖呢?也難怪你姐夫生氣,肯定是我說(shuō)話語(yǔ)氣太重了,一點(diǎn)就著,跟個(gè)炮仗一樣,那個(gè)男人會(huì)喜歡?。 ?/p>

良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。因此我們一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,一定要善用語(yǔ)言,愛(ài)自己,愛(ài)家人,把愛(ài)溶于生活。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇八

傾聽(tīng)內(nèi)心的聲音,解決內(nèi)心的沖突。生活中,有時(shí)我們會(huì)感覺(jué)沮喪,是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突中,無(wú)所適從,沮喪意味著我們不了解自己到底想要什么以及如何滿(mǎn)足愿望。運(yùn)用非暴力溝通,我們不再苛責(zé)別人,而是用心去感受自己的需要,這樣我們的內(nèi)心就會(huì)變得逐漸平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望,并采取積極行動(dòng),我們將重獲生活的熱情,原來(lái)激起對(duì)生活的熱愛(ài)這么簡(jiǎn)單。只要捫心自問(wèn),我到底要的是什么?然后積極行動(dòng)起來(lái)。

所以,別人說(shuō)什么不重要;所以,外界什么樣子不重要;所以,誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)不重要。關(guān)鍵是,我想要什么?我要怎么樣?我自己內(nèi)心的需求什么?我要變成什么樣子?明了了這些問(wèn)題,我就知道自己該干什么了,去行動(dòng),行動(dòng)起來(lái),我們就有了生活的熱情。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇九

c、我們的心情怎么樣。

表達(dá)感謝我們往往說(shuō):“謝謝,太感謝了!”、“真是太感謝了!”如果我們聽(tīng)到別人口中說(shuō)出:“謝謝你,你這么忙還把我送回家,讓我及時(shí)看到了孩子,沒(méi)再為孩子擔(dān)心,太感謝你了!”這樣的感謝和一句“太感謝你了!”心里的感受一定是不一樣的。

是的,我們渴望別人在表達(dá)感謝時(shí)把事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)的詳細(xì)一些,說(shuō)明他們真心的在感謝我們。那我們?cè)诟兄x別人的時(shí)候,為什么羞于說(shuō)得如此詳細(xì)呢?我們總是羞于表達(dá)自己,不擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的感受——這大概是根源吧!文丨張瑾。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇十

文丨舒玲。今天讀到非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含的三個(gè)部分:1、對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到了改善;2、我們有哪些需要得到了滿(mǎn)足;3、我們的心情怎么樣。這讓我想到我們讀的第一本書(shū)中所說(shuō)的贊賞孩子的三個(gè)技巧:1、描述你所看到的;2、描述你的感受;3、把孩子值得贊賞的行為總結(jié)為一個(gè)詞。

非暴力溝通表達(dá)感激的方式就像一個(gè)升級(jí)版的方法,適用于家庭和人際交往。非暴力溝通鼓勵(lì)我們用正確的方式充分表達(dá)感激,當(dāng)別人以同樣的方式表達(dá)對(duì)我們的感激時(shí),我們可以做到既不自大也不假謙虛。不要讓我們的贊揚(yáng)成為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的工具。我需要花更多的時(shí)間去認(rèn)真感悟書(shū)中的內(nèi)容,讓自己變得更好。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇十一

《非暴力溝通》是著名的馬歇爾盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的一種以和平和高效為主旨的溝通方,用一句話概括本書(shū)內(nèi)容:通過(guò)合理的方法好好溝通以解決有暴力情緒的事件,以獲得和平,互相尊重等共贏的結(jié)果。

是什么?

非暴力溝通是一種溝通工具,其核心是講“愛(ài)”,有技巧地講個(gè)人感受,解決怒氣帶來(lái)的沖突。改變和行動(dòng)都是出于愛(ài)。所以其實(shí)需要分辨場(chǎng)合,有些場(chǎng)合其實(shí)并不適合講“感情”,但是對(duì)于家庭矛盾沖突這類(lèi)我們特別重視情感的沖突關(guān)系中就有用武之地。其次,我對(duì)非暴力溝通有個(gè)疑惑,我會(huì)在最后的時(shí)候講到非暴力溝通四要素:

1、觀察;2、感受;3、需要;4、請(qǐng)求。

全書(shū)以這四個(gè)基本要素展開(kāi)。而這種溝通方法需要建立在愿意理解的基礎(chǔ)之上。

厘清思路:

1、觀察:觀察還是評(píng)論。不加評(píng)論的觀察;理解對(duì)方的真實(shí)需求。

2、感受:表達(dá)感受,想法還是感受,感受源于我們自身的需要;需要我們用心傾聽(tīng),然后表達(dá)出來(lái)。

3、需要:所以需要分清是他人無(wú)法達(dá)成自己的需要還是他們確實(shí)行為不對(duì),我們需要準(zhǔn)確表達(dá)自己的感受,而不是隨意給別人貼標(biāo)簽。

4、請(qǐng)求:需要改變別人的行為,需要適當(dāng)做出請(qǐng)求。

原則提煉:

愛(ài)自己:僅僅改變習(xí)慣用詞,就可以把自己從被動(dòng)者變成主動(dòng)者。用我選擇代替我不得不,很簡(jiǎn)單就完成了角色的轉(zhuǎn)換。生活是出于愛(ài)和樂(lè)趣,而不是恐懼和壓迫。

愛(ài)別人:不要把人的行為和人的品德混為一談。

表達(dá)憤怒:因?yàn)槭亲g本,書(shū)中“充分表達(dá)憤怒”這一章很可能會(huì)被誤解。我覺(jué)得更準(zhǔn)確的是:準(zhǔn)確表達(dá)憤怒。準(zhǔn)確表達(dá)憤怒的意思就是要分清憤怒的根源到底在哪,大多數(shù)時(shí)候,憤怒的原因是在自己身上而非其他人身上。

懲罰:如果懲罰不可避免,那么只懲罰犯錯(cuò)的部分,但其需要被懲罰根本原因應(yīng)該被傾聽(tīng)。

表達(dá)感激:就是告訴別人,你的存在讓我更有價(jià)值。

個(gè)人思考:

這本書(shū)的宗旨是通過(guò)溝通準(zhǔn)確解決有發(fā)怒傾向的問(wèn)題。

但是不知道為什么,每次看這本書(shū)的時(shí)候心里會(huì)有一股怒火,所以這本書(shū)才放到了今天,我耐著性子把它看完。

·

這就需要我們能夠有足夠敏銳的去觀察和理解別人,如果不是親密關(guān)系,或者有博愛(ài)的精神,我覺(jué)得很難做到這一點(diǎn)。并且:這種溝通方式在跟對(duì)方溝通的時(shí)候也順便表達(dá)了自己的感受,但是書(shū)中的對(duì)話給人的感覺(jué)就是會(huì)有一股情緒無(wú)處釋放,非常不爽,久而久之,情緒就有可能厚積薄發(fā),造成很?chē)?yán)重的后果。

很多時(shí)候我們都會(huì)覺(jué)得發(fā)怒不是件好事,但我覺(jué)得如果有發(fā)怒情緒,場(chǎng)合允許的話可以讓它表達(dá)出來(lái),再進(jìn)行溝通。因?yàn)閻?ài)里面不僅有傾聽(tīng)理解,也有被包容和被接納,即便是盧森堡博士,他很可能也會(huì)發(fā)個(gè)小脾氣來(lái)感受被接納的美好。

所以,我想說(shuō),這種溝通方法正確且實(shí)用,但它不會(huì)那么精彩。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇十二

想看這本書(shū),已經(jīng)有好幾年了。當(dāng)年想看的時(shí)候,這本書(shū)是第12版,而現(xiàn)在這本則已經(jīng)是第14版了。我這個(gè)人習(xí)慣在一本書(shū)之前,猜一猜書(shū)的大致內(nèi)容。開(kāi)始讀的時(shí)候,看看目錄,看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到這本書(shū)之前,只是猜想,這本書(shū)應(yīng)該是講"如何說(shuō)話""如何寫(xiě)信""察言觀色"之類(lèi)的,然而拿到書(shū)后,才知道我的猜測(cè)有多么不靠譜。

雖然這本書(shū)是以美國(guó)文化為背景而寫(xiě)成的,然而因?yàn)槠溲芯康娜媾c深入,所以在多處能給人以啟迪。比如在自我認(rèn)知方面,書(shū)中提出了更正面的構(gòu)建原則是:

1、對(duì)自己有真實(shí)的認(rèn)知。

2、有切合實(shí)際的期望。

3、要有改變的意愿。

4、要有改變的技巧。

這四點(diǎn)無(wú)疑對(duì)每一個(gè)期望改變自己的人能起到明確的指導(dǎo)作用。

在思考問(wèn)題方面,枕頭法則中的五種立場(chǎng)("我對(duì)你錯(cuò)""你對(duì)我錯(cuò)""雙方都對(duì),雙方都錯(cuò)""這個(gè)立場(chǎng)不重要""所有的觀點(diǎn)皆有真理")。我們?nèi)绻堰@個(gè)法則貫徹在平時(shí)的討論過(guò)程中,解決問(wèn)題的時(shí)候,通過(guò)不同位置的思考,一定可以大大加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度,而不致于犯下偏聽(tīng)偏信,一葉障目的錯(cuò)誤。

有時(shí)候,我們不了解別人性格特征,會(huì)以為不積極參加討論的人是對(duì)自己不滿(mǎn)或是有所保留。但是這樣的認(rèn)識(shí)其實(shí)是不正確的。因?yàn)椴煌娜怂圆扇〉那榫w表達(dá)方式是不同的,我們單方面的認(rèn)知是不足以斷定他人情緒的。

溝通意味著傾聽(tīng),而傾聽(tīng)有五個(gè)元素……當(dāng)我們被別人抱怨獨(dú)斷獨(dú)行時(shí),我們不妨看一看這本書(shū)。溝通決定著人際關(guān)系的變化,"我為什么和朋友疏遠(yuǎn)了?"我們不妨來(lái)看看這本書(shū)。溝通影響著自己與親人之間的關(guān)系,當(dāng)我們感到和家人漸漸疏遠(yuǎn)的時(shí)候,不妨來(lái)看看這本書(shū)。雖然這本書(shū)不一定會(huì)給出我們所需要的標(biāo)準(zhǔn)答案,但是它卻能給我們以正確的思考方向。

這本書(shū)整體上所采用了一種社會(huì)學(xué)的構(gòu)架,來(lái)分析人際交往中的溝通問(wèn)題。這就使得溝通這個(gè)行為,有廣闊的適用性,而新版所采用的眾多媒體的例證,無(wú)疑更增強(qiáng)了具體內(nèi)容的可信度和趣味性。在編排上,適時(shí)插入的情景鏈接和具體案例,又大大地增加了書(shū)的可讀性。雖然我們?cè)谏钪锌赡懿粫?huì)遭遇到這本書(shū)中的所涉及的所有內(nèi)容,但是這本書(shū)使曹雪芹所提出"世事洞明皆學(xué)問(wèn),人情練達(dá)亦文章"不再是一句空話。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇十三

想想自己在學(xué)生時(shí)代,也希望老師能理解我,關(guān)心我,希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師,卻忽略了學(xué)生的感受。平時(shí)一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí),為了成績(jī)、分?jǐn)?shù),甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級(jí)成為優(yōu)秀班級(jí)體,為了所謂的常規(guī),我不允許孩子犯一點(diǎn)錯(cuò)誤,有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來(lái)越低,卻一再的埋怨是家長(zhǎng)管教不嚴(yán),而我卻忘了,孩子是天真、爛漫、活潑、好動(dòng)的,正因?yàn)槿绱耍麄儾拍芟胛覀兯荒芟?,做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書(shū)中提到了一個(gè)“同理心”,它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個(gè)基本條件,它的意思是說(shuō)要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生,要懂得換位思考,只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想,并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生,讓他們感受到理解和尊重,獲得心理上的滿(mǎn)足感,這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護(hù)的溝通氛圍。

建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納學(xué)生,不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們,教師必須承認(rèn)學(xué)生是一個(gè)有潛力,有價(jià)值的人,不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間,教師都必須始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無(wú)限發(fā)展的可能性,其實(shí)這是教師對(duì)學(xué)生愛(ài)的表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué),對(duì)待后進(jìn)生,對(duì)待班級(jí)上個(gè)性突出,調(diào)皮搗蛋的學(xué)生,開(kāi)始時(shí)充滿(mǎn)激情,信誓旦旦要改變他們,但在與他們對(duì)招的過(guò)程中,我的耐心磨盡,激情消退,剩下的就只有冷漠和粗暴的話語(yǔ),根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們,把他們當(dāng)成我的朋友,尊重他們,學(xué)著去愛(ài)他們,給他們樹(shù)立信心,多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法,多多溝通,要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足,但是老師仍然喜歡我,仍然接納我”。只有這樣,我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處,才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。

看來(lái)師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情,需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn),不斷完善教育方法,不斷向他人求教,在以后的教育教學(xué)中,我會(huì)努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系,真正成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的良師益友。

這就是批評(píng)的藝術(shù)問(wèn)題,換句話說(shuō)就是溝通的藝術(shù)問(wèn)題。中國(guó)著名教育家魏書(shū)生曾說(shuō):“教師應(yīng)具備進(jìn)入學(xué)生心靈的本領(lǐng),走入學(xué)生的心靈世界中去,才會(huì)發(fā)現(xiàn)那是一個(gè)廣闊而又迷人的新天地,許多百思不得其解的教育難題都會(huì)在哪里找到答案。對(duì)學(xué)生細(xì)致入微的了解,是教師的教育工作如同有了源頭活水,常做常新。的確如此,學(xué)生之所以犯某種錯(cuò)誤,一定有他的內(nèi)心的想法或根源,不是平白無(wú)故就犯錯(cuò)誤的,只有走進(jìn)學(xué)生的心靈,了解他犯錯(cuò)誤的根源,才能批評(píng)道點(diǎn)子上,你批評(píng)的語(yǔ)言學(xué)生才能接受,否則,一陣暴風(fēng)驟雨、劈頭蓋臉的訓(xùn)斥,學(xué)生從心靈上接受不了,不頂牛才怪呢!

尤其是做后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作,更需要溝通的藝術(shù)。建立良好的師生關(guān)系是產(chǎn)生教育效能的首要條件。只有加強(qiáng)與學(xué)生的溝通,師生情感才能和諧融洽,學(xué)生才能“親其師,信其道”,進(jìn)而“樂(lè)其道,學(xué)其道”。尤其是后進(jìn)生,他們?cè)诶蠋熋媲巴嬖谝环N自卑心理,本來(lái)就不能與老師心心相印,心靈相通,如果沒(méi)有細(xì)致入微的心靈溝通,只憑簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng)甚至打罵絕不會(huì)取得良好的效果的。

即使他表面上屈服了,但好景不會(huì)長(zhǎng)久的。另外,師生溝通和交流的過(guò)程中,如果不注意方式方法,會(huì)無(wú)意中傷害了學(xué)生的自尊和感情,學(xué)生與教師的關(guān)系必然僵化,那么,老師的用心再怎么良苦,學(xué)生也不會(huì)領(lǐng)情的,并有可能產(chǎn)生很大的抵觸情緒。如果一個(gè)后進(jìn)生對(duì)你的抵觸情緒產(chǎn)生一種定勢(shì),那么,你將害了這個(gè)學(xué)生,因?yàn)樗锌赡茉诤筮M(jìn)生的行列中越滑越遠(yuǎn),同時(shí)你也將被宣判教育的徹失敗。

我想,成功的教育當(dāng)然取決于多種因素。但其中一個(gè)最重要的因素是教師能否恰如其分的與學(xué)生溝通,或者說(shuō)是否能高質(zhì)量地與學(xué)生溝通。通常情況下,教師和家長(zhǎng)沒(méi)有耐心與學(xué)生進(jìn)行心靈的溝通,或者會(huì)不自覺(jué)地使用溝通的殺手锏—-命令、警訓(xùn)誡、諷刺、責(zé)難等語(yǔ)言,其結(jié)果,學(xué)生進(jìn)行激烈的反抗,或表面的順從、沉默。我們教育的目的修正學(xué)生,轉(zhuǎn)化學(xué)生,啟發(fā)學(xué)生激發(fā)他們固有的創(chuàng)造力和想象力,使他們成為健康、自信、自立的人而非單純的服從的應(yīng)聲蟲(chóng)、小綿羊。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇十四

人們?cè)谏?、學(xué)習(xí)、工作中都要相互接觸,與家人、朋友、同事、上下級(jí)間都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的溝通關(guān)系,不管你是性格開(kāi)朗還是沉默內(nèi)向都離不開(kāi)溝通,可以說(shuō)溝通無(wú)處不在。它是建立良好人際關(guān)系的必須方式,也是人的一項(xiàng)最基本的需要。在生理方面,沒(méi)有溝通健康會(huì)產(chǎn)生重大影響,疾病率會(huì)增大。在認(rèn)同方面,溝通也是自我認(rèn)識(shí)的重要方法,通過(guò)對(duì)方的反應(yīng)、評(píng)價(jià)等認(rèn)識(shí)到自己是個(gè)什么樣的人。新生兒也是通過(guò)周?chē)说母鞣N表現(xiàn)逐漸認(rèn)識(shí)自我。在社會(huì)交往中,溝通是與他人之間重要的聯(lián)結(jié)方式,是表達(dá)目的的方法。

“交流式的溝通并不是我們‘對(duì)’別人做了什么,而是我們‘跟’別人做了什么?!?/p>

溝通是雙方面的,各方的表現(xiàn)會(huì)相互影響,甚至于會(huì)決定進(jìn)一步交流的方式、走向。有時(shí)候無(wú)意識(shí)的行為也會(huì)被對(duì)方接收并產(chǎn)生效果,而溝通又是不可逆回的,一旦進(jìn)行了就不可能回到最初的狀況。這也讓我想到了,有時(shí)因一些情緒問(wèn)題(當(dāng)然影響情緒的因素是多方面的,也許根本就和現(xiàn)在溝通的對(duì)象無(wú)關(guān))而對(duì)對(duì)方說(shuō)了一些帶情緒或是負(fù)面的話,這很可能給對(duì)方造成傷害或負(fù)擔(dān),而事后雖然盡為挽回,也不可能全當(dāng)沒(méi)這回事,發(fā)生的事情已經(jīng)留下印跡。這也說(shuō)明溝通是與他人息息相關(guān)的。

溝通很重要,但有時(shí)也不是越多越好,當(dāng)雙方固執(zhí)己見(jiàn)鉆牛角尖時(shí),溝通往往會(huì)陷入僵局,也達(dá)不到良好的效果。“太多的負(fù)向溝通只會(huì)導(dǎo)致更多的負(fù)向結(jié)果。”在溝通過(guò)程中自己所想表達(dá)的和對(duì)方理解的信息很可能不是同一個(gè)意思,可能被誤解,也可能是自己表達(dá)的方式有問(wèn)題。相同的'話在不同的情形下效果很可能是不一樣的,溝通是變化的,不會(huì)有一模一樣的情況也沒(méi)有一成不變的模式,要依情境而定。

溝通高手擁有多樣性的行為反應(yīng)。比如在面對(duì)對(duì)方的無(wú)禮時(shí)回應(yīng)的方式有許多種。許多時(shí)候,面對(duì)這樣的情況自己往往找不到適合的方式,要么是沉默、要么是強(qiáng)硬回?fù)粢员Wo(hù)自己,這些方式簡(jiǎn)單,但同樣也不能達(dá)到良好的效果。而高手總能挑選適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

良好的溝通還應(yīng)以對(duì)方的角度去感受事物,不斷觀察自己的行為并進(jìn)行調(diào)整,這也是一個(gè)非常重要的方面。生活中確實(shí)有這樣的人,善于為對(duì)方著想,從而贏得了更多的良好關(guān)系。

現(xiàn)在的生活還會(huì)有許多與不同文化交流的機(jī)會(huì),跨文化間的溝通也很重要。不同文化間有許多事情觀點(diǎn)不一樣,在交流過(guò)程中最重要的是要有開(kāi)放的心胸。首先要有意愿進(jìn)行交流,然后要接納理解。自己所不認(rèn)同的事情對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)可能是正常的,開(kāi)放的心胸也是要承認(rèn)差異接受不一致,這樣也能贏得更多的尊重。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇十五

寒假里,我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū),從中受益匪淺,它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系,學(xué)生才會(huì)對(duì)我們的教學(xué)感興趣。

想想自己在學(xué)生時(shí)代,也希望老師能理解我,關(guān)心我,希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師,卻忽略了學(xué)生的感受。平時(shí)一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí),為了成績(jī)、分?jǐn)?shù),甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級(jí)成為優(yōu)秀班級(jí)體,為了所謂的常規(guī),我不允許孩子犯一點(diǎn)錯(cuò)誤,有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來(lái)越低,卻一再的埋怨是家長(zhǎng)管教不嚴(yán),而我卻忘了,孩子是天真、爛漫、活潑、好動(dòng)的,正因?yàn)槿绱耍麄儾拍芟胛覀兯荒芟?,做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書(shū)中提到了一個(gè)“同理心”,它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個(gè)基本條件,它的意思是說(shuō)要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生,要懂得換位思考,只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想,并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生,讓他們感受到理解和尊重,獲得心理上的滿(mǎn)足感,這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護(hù)的溝通氛圍。

建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納學(xué)生,不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們,教師必須承認(rèn)學(xué)生是一個(gè)有潛力,有價(jià)值的人,不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間,教師都必須始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無(wú)限發(fā)展的可能性,其實(shí)這是教師對(duì)學(xué)生愛(ài)的表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué),對(duì)待后進(jìn)生,對(duì)待班級(jí)上個(gè)性突出,調(diào)皮搗蛋的學(xué)生,開(kāi)始時(shí)充滿(mǎn)激情,信誓旦旦要改變他們,但在與他們對(duì)招的過(guò)程中,我的耐心磨盡,激情消退,剩下的就只有冷漠和粗暴的話語(yǔ),根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們,把他們當(dāng)成我的朋友,尊重他們,學(xué)著去愛(ài)他們,給他們樹(shù)立信心,多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法,多多溝通,要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足,但是老師仍然喜歡我,仍然接納我”。只有這樣,我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處,才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。

看來(lái)師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情,需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn),不斷完善教育方法,不斷向他人求教,在以后的教育教學(xué)中,我會(huì)努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系,真正成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的良師益友。

事件一:一個(gè)多月以前,因工作要求我有幸替一位國(guó)外學(xué)者校對(duì)他的稿子。由于稿件內(nèi)容較長(zhǎng),要分為好幾次進(jìn)行,且我在讀書(shū)期間就已聽(tīng)聞這位學(xué)者的大名,為了迅速取得他的認(rèn)可,我花了很多精力修改,以至于改動(dòng)一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào),都要用批注解釋一下修改的原因。一開(kāi)始我很擔(dān)心自己的行為過(guò)于直接,有可能冒犯他,但他的回復(fù)打消了我的顧慮,他說(shuō)他十分贊同我的修改。得到了他的認(rèn)可,放心的同時(shí),我也更“大膽”了些。直到上個(gè)星期,他在發(fā)送給我關(guān)于第三部分修改的回復(fù)中,如此寫(xiě)道:“x博士,你好!我同意幾乎所有的修改,你做得很好。”雖然他一如既往地肯定了我的工作,但“博士”這個(gè)陌生的稱(chēng)呼聽(tīng)起來(lái)卻格外刺耳。首先,我們來(lái)往過(guò)十幾次郵件,之前他都直接稱(chēng)呼我的名字,為何這次突然加了“博士”二字?其次,第一次見(jiàn)面時(shí)他已經(jīng)問(wèn)過(guò)我的學(xué)歷了,他知道我不是博士學(xué)歷,又何故如此稱(chēng)呼?是開(kāi)玩笑,還是他不滿(mǎn)意我的自作主張?這讓我有些不知所措。想寫(xiě)封郵件確認(rèn)一下他的言外之意,又感覺(jué)自己沒(méi)有資格質(zhì)問(wèn)對(duì)方;想無(wú)視這封郵件,卻無(wú)視不了心里的疙瘩。

事件二:因?yàn)槲覐氖挛淖止ぷ?,每天的工作?qiáng)度也不小,一到周末就喜歡睡懶覺(jué)??晌覍?duì)象偏偏是一位有假期的老師,一到周末就試圖拉著我出去玩。我心理不樂(lè)意了:你放寒假每天都可以休息,不在乎周末,那我呢?我只有周末可以睡個(gè)懶覺(jué),還要被你剝奪,一點(diǎn)也不為我著想。他也有他的理由:睡多了不僅對(duì)身體不好,而且還會(huì)越睡越累,出去運(yùn)動(dòng)才能真正減緩身心疲勞。我承認(rèn)他說(shuō)得有道理,也勉強(qiáng)出去過(guò)兩次,但回來(lái)后唯一的想法是周末沒(méi)了,明天要早起上班。這種負(fù)面的想法仿佛進(jìn)一步加重了身體的疲勞感,工作效率也隨之降低。接下來(lái)的周末我說(shuō)什么也不愿意出去了,兩個(gè)人倒沒(méi)有吵起來(lái),但我們?cè)捓镌捦膺€是試圖用自己的想法來(lái)說(shuō)服對(duì)方,結(jié)果陷入了冷戰(zhàn)。

也許是因?yàn)槲疫@段期間正好讀了《溝通的藝術(shù)》,在我不知所措的時(shí)候,隱隱感覺(jué)在書(shū)中讀過(guò)相似的內(nèi)容,沒(méi)想到再拿起書(shū)翻了翻,竟然真的解決了這兩個(gè)揪在我心里的疙瘩。

當(dāng)我猶豫要不要給那位學(xué)者發(fā)郵件的時(shí)候,第三章第四節(jié)“知覺(jué)檢核”部分的第一句話就打消了我的顧慮。這句話是:“如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí),恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境?!?第114頁(yè))我和那位學(xué)者的合作還沒(méi)有結(jié)束,我也不希望自己因?yàn)橛兴檻]而在工作上打折扣,所以我按照書(shū)中的步驟,給他發(fā)了封郵件:“老師,您好!您在上一封郵件中突然稱(chēng)呼我為‘博士’(行為),是不是因?yàn)槲易宰髦鲝埖男薷淖屇鷼饬?希望您知道我并無(wú)惡意,只是我對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)不足,所以更謹(jǐn)慎了一些(第一種詮釋)?;蛘吣皇情_(kāi)玩笑,因?yàn)槟谡牡膬?nèi)容中還是對(duì)我的工作給予了肯定(第二種詮釋)。我希望了解您的真實(shí)想法,因?yàn)檫@對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要。(請(qǐng)求澄清)”[括號(hào)里的內(nèi)容是按照書(shū)中的步驟另行標(biāo)注的]后來(lái)那位學(xué)者很快給予了回復(fù),他說(shuō)他并無(wú)其他的意思,因?yàn)樾8哪欠莞遄右喆罅抠Y料,很辛苦,他認(rèn)為我對(duì)該領(lǐng)域的了解比很多人要好,所以才如此稱(chēng)呼。如此,我心中的猜疑、不安和顧慮也都被打消了。

雖然這只是一件小事,但對(duì)我們普通人來(lái)說(shuō),工作中很少會(huì)遇到一件一下子壓垮一個(gè)人的大事,讓人難以忍受的工作壓力往往由一件件小事積累起來(lái),學(xué)會(huì)從小處排遣壓力對(duì)自己的職業(yè)生涯是非常重要和有利的。生活,或者說(shuō)伴侶的相處之道又何嘗不是如此。

在冷戰(zhàn)過(guò)程中,我又找到書(shū)中有關(guān)“枕頭法”的步驟,整理了兩個(gè)人的想法。之前,我和他都停留在“我對(duì)你錯(cuò)”立場(chǎng)一上,雖然也試圖站在立場(chǎng)二“你對(duì)我錯(cuò)”上理解對(duì)方,但顯然“我對(duì)”的想法還是要超過(guò)“你對(duì)”。因?yàn)闆](méi)有進(jìn)一步思考雙方錯(cuò)在哪,想法不全面,于是陷入了僵局。反思過(guò)后我不得不承認(rèn),在睡懶覺(jué)的問(wèn)題上,我先是錯(cuò)在貪睡沒(méi)有克制,明知睡太久也會(huì)頭疼,還是習(xí)慣作祟;其次,如果真不想出去,就應(yīng)該明確拒絕他,表面上接受了,內(nèi)心卻不接受,結(jié)果休息沒(méi)休息好,玩也沒(méi)玩好,還累積了更多的不滿(mǎn)。至于他一是錯(cuò)在不理解我的生活習(xí)慣,二是試圖一下子改變我的生活作息??紤]完“雙方都對(duì),雙方都錯(cuò)”的立場(chǎng)三后,立場(chǎng)四“這件事其實(shí)不重要”更是讓我冷靜下來(lái)。平日上班,我們兩個(gè)相處的時(shí)間很少,周末我還要一個(gè)人睡懶覺(jué),確實(shí)太不顧及他的感受了。出不出去玩或許不是最重要的`,重要的是分享活動(dòng)可以增加彼此相處時(shí)間的品質(zhì)(見(jiàn)第九章“愛(ài)的語(yǔ)言”一節(jié)),至少?gòu)乃?或者說(shuō)大部分男性)的角度是這么想的。(女性則以自我坦露來(lái)判斷兩人的親密感,見(jiàn)第二章“自我坦露”和第九章“關(guān)系中的親密”等內(nèi)容。)分析清楚兩人的問(wèn)題后,結(jié)合十一章有關(guān)“合作(雙贏)”的內(nèi)容,我們討論出了兩個(gè)解決方案:一、周六日兩天上午我睡懶覺(jué),下午和他出去運(yùn)動(dòng);二、周六或周日,一天出去運(yùn)動(dòng),一天在家睡懶覺(jué)??紤]之后,我選擇周六出去運(yùn)動(dòng),周日休息。因?yàn)槭俏易约旱倪x擇,再出去的心態(tài)也不一樣了。

正是因?yàn)橛辛诉@兩次切身體會(huì),我更想把這本《溝通的藝術(shù)》推薦給其他讀者。當(dāng)然,書(shū)中所介紹的溝通技巧遠(yuǎn)不只如此。從基本的溝通理論到層層推進(jìn)輔助閱讀的七大專(zhuān)欄,讓人在趣味閱讀中迅速理解、掌握、運(yùn)用這些技巧。即便是一個(gè)不善溝通的人,也能隨著那些簡(jiǎn)單實(shí)用的步驟找到走出溝通困境的方法。我很喜歡出版后記中的一句話“通過(guò)改善‘你’的溝通進(jìn)而改變‘你’的生活”,對(duì)于想要購(gòu)買(mǎi)或者閱讀這本書(shū)的人來(lái)說(shuō),或多或少都對(duì)改善自己的溝通能力和技巧充滿(mǎn)著期待,而這本書(shū)確實(shí)能滿(mǎn)足你的期待。此書(shū)在國(guó)外出版到第14版,國(guó)內(nèi)于2010年和2016年引進(jìn)出版了中文第12版和插圖修訂第14版,且兩個(gè)版本在豆瓣上的評(píng)分都不錯(cuò),這些都說(shuō)明了此書(shū)在讀者中的口碑。無(wú)論結(jié)構(gòu)編排還是內(nèi)容設(shè)置,都是相當(dāng)扎實(shí)的一本書(shū)。誠(chéng)然,這本書(shū)也有缺點(diǎn),個(gè)人認(rèn)為關(guān)于性別和跨文化的內(nèi)容有一些重復(fù),但仍不失為一本好書(shū)。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇十六

看這本書(shū)的感覺(jué),不像是國(guó)內(nèi)見(jiàn)到的常規(guī)意義上的書(shū),倒像是一篇論文。作者大量地引用了其他人的研究,可以窺見(jiàn)作者輸出這本書(shū)有多大的輸入。同時(shí),本書(shū)也給出了很多具體可執(zhí)行的建議,也難怪能再版14次,深受大學(xué)老師和同學(xué)們的喜愛(ài)了!

研究發(fā)現(xiàn)人格在很大程度上是由基因決定的。

即使你的人格特質(zhì)具有害羞或者攻擊傾向,你仍然可以在實(shí)際溝通的過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整或控制。越來(lái)越多的研究顯示人格不僅是變化的,動(dòng)態(tài)的,而且是可以被經(jīng)驗(yàn)塑造的。

我一直相信,性格也可以隨著環(huán)境和閱歷改變。從小我很害羞,但媽媽一直教我,見(jiàn)到長(zhǎng)輩要打招呼問(wèn)好,我就一直這么做,到后來(lái)主動(dòng)打招呼并不覺(jué)得害羞了。所以我給別人的第一印象都是熱情的,外向的。

而在深入交談方面,從小就被要求少說(shuō)多做,家里沒(méi)有鼓勵(lì)閑聊的氛圍,因此受到的訓(xùn)練較少,以至于現(xiàn)在和別人一聊天,老想著解決問(wèn)題,而不是去傾聽(tīng),不愿和人聊有的沒(méi)的,很榮幸地成了群聊終結(jié)者。

所以,非常認(rèn)可后天的訓(xùn)練對(duì)改變性格,改變溝通具有非常重要的作用。

慢慢地去做一些改變,學(xué)會(huì)愛(ài)、信任、獨(dú)立、自強(qiáng)、表達(dá)和分享,把這些好的東西不斷地在人生中進(jìn)行一遍又一遍的重復(fù)。終有一天,會(huì)看到一個(gè)更加喜歡的自己!

事實(shí)上,我們每個(gè)人得出的自我概念反映的是我們認(rèn)為別人看待我們的方式。換句話說(shuō),如果我們覺(jué)得自己沒(méi)有價(jià)值、不可愛(ài)和沒(méi)能力,很可能是因?yàn)樗酸尫帕似茐淖晕业男盘?hào)。同樣,如果我們自我感覺(jué)良好,很可能是因?yàn)樗麄兂姓J(rèn)了我們的價(jià)值。

這些形成自我概念的原則在我們未來(lái)的生活中會(huì)持續(xù)進(jìn)行,特別是來(lái)自“重要他人”(家人,某個(gè)特別的朋友,某個(gè)老師,約會(huì)過(guò)的對(duì)象)的信息。

此外,我們每個(gè)人還通過(guò)社會(huì)比較形成我們的自我形象,即與他人對(duì)照的方式評(píng)估自身。

由此可見(jiàn),重要他人的意見(jiàn)是多么重要了,這一點(diǎn)我也深有體會(huì)。從小是周?chē)搜壑械摹皠e人家孩子”??墒窃趮寢屟壑校壹炔粫?huì)干家務(wù),也不會(huì)打理自己的著裝,做什么事也都慢里斯條,做不利索。因此家里給我的評(píng)價(jià)都是“笨手笨腳”、“書(shū)呆子”、“反應(yīng)遲緩”、“不會(huì)說(shuō)話”……長(zhǎng)期下來(lái),我在學(xué)習(xí)上很有自信,而在社交上總是缺乏自信,不敢開(kāi)口跟人聊天,在動(dòng)手能力上,更是深深的自我懷疑。工作以后,我也覺(jué)得有些事是自己無(wú)法勝任的。直到現(xiàn)在,看了一些書(shū),有了一些實(shí)踐,我才知道,通過(guò)自己的努力,找到一些方法技巧,我也是可以做到的。相信自己,沒(méi)錯(cuò)!

自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言有四個(gè)步驟:

(1)持有某種期待(對(duì)自己或別人)。

(2)表現(xiàn)出與期望一致的行為。

(3)期待如實(shí)發(fā)生。

(4)強(qiáng)化期初的期待。

想起畢業(yè)前的一場(chǎng)面試。

(1)在準(zhǔn)備的時(shí)候,我告訴自己:哎呀是個(gè)外企,面試都要用英語(yǔ),我肯定不行的。

(2)既然不行,那就不去吧!不準(zhǔn)備了,免得耽誤時(shí)間。

另外一場(chǎng)面試:

(1)我想進(jìn)這個(gè)公司,我認(rèn)為自己的條件滿(mǎn)足要求,希望非常大。

(2)全力以赴,準(zhǔn)備面試,包括專(zhuān)業(yè)問(wèn)題準(zhǔn)備,形象準(zhǔn)備。

(3)非常自信地參加面試和交流,收到面試通過(guò)的電話。

(4)看吧!我還是可以的。這類(lèi)工作于我小case。

這告訴我們:

(1)要清醒地知道2和3的關(guān)系,是2行動(dòng)導(dǎo)致3結(jié)果的發(fā)生。而并非1的作用。

(2)要認(rèn)識(shí)到好的預(yù)言的好處。樂(lè)觀,多給自己加油打氣!

4、自我的展現(xiàn):認(rèn)同管理。

我們使用的溝通策略會(huì)如何影響他人看待我們的方式?我們傳遞的很多信息是以創(chuàng)造我們想要的認(rèn)同為目的的。認(rèn)同管理意味著選擇自己的哪幾個(gè)角色或者哪個(gè)部分加以展現(xiàn)。

溝通者可以通過(guò)三種方式管理他們的`認(rèn)同:舉止、外貌和配備。在職業(yè)溝通中,職場(chǎng)形象的重要性不言而喻。你試圖傳達(dá)你很可靠的信息,而對(duì)方并未從你的言談舉止和形象中感受到。這也是作為新人的我們時(shí)常忽略的問(wèn)題。

這三個(gè)方面可以通過(guò)這樣幾個(gè)途徑改善:

1、禮儀學(xué)習(xí)視頻。

2、健身、學(xué)習(xí)化妝、服飾搭配。

3、挑選合適的身份象征物(手表、汽車(chē)、佛珠等)。

如果我們一廂情愿得認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí),恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣,我們也不喜歡別人對(duì)自己行為的原因草草下結(jié)論。

即便你的詮釋是正確的,然而義正詞嚴(yán)、一針見(jiàn)血的評(píng)論很可能讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺(jué)檢核的技巧提供了處理這些詮釋的更好辦法。

知覺(jué)檢核完整的程序包含三個(gè)部分:

(1)描述你注意到的行為。

(2)列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。

(3)請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清。

知覺(jué)檢核是幫助你正確了解別人的一項(xiàng)工具,它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。

打破先入為主的思路,承認(rèn)自己有時(shí)看問(wèn)題并不準(zhǔn)確全面。先客觀地描述取得對(duì)方的認(rèn)同;然后給出幾種合理的詮釋?zhuān)蛔詈笥蓪?duì)方澄清正確的詮釋是怎樣的。非常聰明的技巧,不僅得到對(duì)方的反饋,而且還保住了對(duì)方的面子和雙方的關(guān)系。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇十七

作為一個(gè)演講者首先要有信心,這樣才會(huì)有站起來(lái)的勇氣,才能完善自己的演講。再者要有計(jì)劃,沒(méi)有演講稿、材料是不會(huì)有好的演講的。當(dāng)然,也不需要你把所有的演講內(nèi)容逐字逐句的準(zhǔn)備好,你只需要把重點(diǎn)整理出來(lái),排好序,再準(zhǔn)備一些相關(guān)材料就好了。溝通不是一種本能,是可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)的。

正式演講前要先預(yù)演,也不是需要你找個(gè)人呆呆坐著聽(tīng)你很正式的演講,只需要在你和朋友們聊天的時(shí)候隨性的講出來(lái)和他們分享就好了。你演講的內(nèi)容需要講精講細(xì),而不能空而廣。所以你要反復(fù)的問(wèn)自己一些細(xì)節(jié),挖掘一些重點(diǎn)出來(lái)詳細(xì)講解。

演講最好以自身為切入點(diǎn),多說(shuō)說(shuō)自己,把自己的經(jīng)歷、感受分享給聽(tīng)眾,讓聽(tīng)眾感同身受。當(dāng)然,你也可以說(shuō)說(shuō)別人的故事,但是要有明確的人事物,要是真實(shí)的,不能瞎編亂造。我們要抓住每個(gè)練習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真完成每一次演講,經(jīng)過(guò)總結(jié)歸納,組合出一套適合自己的演講方式。

演講也要有一個(gè)目標(biāo),你想要聽(tīng)眾學(xué)到什么?學(xué)到何種程度?或是只是希望他們了解狀況就好?你的演講要始終向著自定的目標(biāo)前進(jìn)。偏離了這個(gè)目標(biāo),你的演講就沒(méi)有意義了。

演講者要相信自己的演講內(nèi)容并給以激昂的熱情,只有自己相信自己的演講才能讓聽(tīng)眾共鳴。再者,演講要有鮮明的主題,不要一伙人在那里熱情洋溢,但是,回家以后都不知道今天學(xué)到什么。

你要用積極的心態(tài)思考問(wèn)題,相信自己的一番努力是會(huì)成功的。要對(duì)自己在眾人面前的演講成果保持一種輕松樂(lè)觀的態(tài)度,而非膽怯的面對(duì)大眾,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的說(shuō)話。

可能的話,要讓聽(tīng)眾參與你的演講??梢宰屗麄兲嵝﹩?wèn)題,或是讓他們發(fā)表一些意見(jiàn)。這樣,聽(tīng)眾自己參與了,印象也就更深了。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇十八

在職工書(shū)屋里拜讀了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū),從中受益匪淺。在現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人都會(huì)說(shuō)話,但語(yǔ)言是帶有情緒的,你所說(shuō)的每個(gè)字串聯(lián)起來(lái)有可能給別人帶去溫暖,也可能帶來(lái)傷害?!傲佳砸痪淙?,惡語(yǔ)傷人六月寒”要善于駕馭自己的情緒,而且也得關(guān)心別人,才能表現(xiàn)出良好的狀態(tài)與個(gè)人修養(yǎng),知道該怎么合理表達(dá)自己的情感和訴求,如何去洞察別人的內(nèi)心世界,善于溝通,精于表達(dá),有著不錯(cuò)的口碑與良好的人脈關(guān)系。

在日常工作生活中,很多時(shí)候都在試圖展現(xiàn)自己,希望樹(shù)立良好個(gè)人形象,所以體現(xiàn)了說(shuō)話的重要性,語(yǔ)言表達(dá)是一項(xiàng)極其重要的能力,許多時(shí)候,他們不需要和別人比拼技能、資歷、學(xué)識(shí),只要一開(kāi)口,就占了先機(jī),就贏在了起跑線。

在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書(shū)后,深感欣喜,整本書(shū)里章節(jié)條理清晰,內(nèi)容豐富。全書(shū)給我感觸最深的是:動(dòng)之以情,容之以理來(lái)建立和諧的人際關(guān)系,以及同事、朋友、親人之間的相互作用,相互影響的能力,如果我們可以通過(guò)控制自己的消極情緒,控制自己的情感表露方式及程度,就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考,建立和諧人際關(guān)系,我總結(jié)了幾點(diǎn)如下:

一、高情商的人生,從會(huì)說(shuō)話開(kāi)始。

尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán),不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人,對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí),能承受壓力,自信而不滿(mǎn),人際關(guān)系良好和朋友或同事能夠友好相處,善于處理生活中所遇到的`各方面問(wèn)題,從而認(rèn)真對(duì)待每一件事。

二、別輸在說(shuō)話上,表達(dá)要讓人覺(jué)得舒服。

身體是一張不會(huì)說(shuō)謊的嘴。實(shí)驗(yàn)證明,一個(gè)人內(nèi)外傳遞信息時(shí),只有23%通過(guò)語(yǔ)言傳遞的,另外的77%是通過(guò)聲調(diào),語(yǔ)氣這些來(lái)表達(dá)的。一個(gè)善于表達(dá)的人,往往是在人群中輕松贏得別人的信任與好感。

三、以幽默開(kāi)頭,到哪都是主場(chǎng)。

一個(gè)具有幽默感的人,能時(shí)時(shí)發(fā)掘事情有趣的一面,并欣賞生活中輕松的一面,建立起自己獨(dú)特的風(fēng)格和幽默的生活態(tài)度。更能豐富我們生活的這個(gè)社會(huì),使工作生活更具魅力,更能豐富藝術(shù)。

說(shuō)話不只是一種“感覺(jué)”,還是門(mén)“技術(shù)”,正如書(shū)中所說(shuō):“想掌握技巧,就得先懂得方法,然后實(shí)踐?!痹诮窈蟮墓ぷ魃钪?,通過(guò)反復(fù)看、反復(fù)總結(jié)、反復(fù)練習(xí)不斷的運(yùn)用這些技巧,相信一定能保持獨(dú)立之人格的同時(shí)融入社會(huì)。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇十九

書(shū)分為很多種,有的書(shū)可以讓你掌握某項(xiàng)知識(shí)和技能,在某個(gè)領(lǐng)域有所長(zhǎng)進(jìn)。而有的書(shū)旨在開(kāi)拓你的視野,更新你的觀念,給你一個(gè)看世界的不同角度,幫助你重新構(gòu)建認(rèn)知的底層。

起初捧讀時(shí),以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書(shū),讀完之后才發(fā)現(xiàn),他應(yīng)屬于后一種。

每個(gè)年輕人,在完成學(xué)業(yè),踏入職場(chǎng)的最初那段日子里,應(yīng)該都經(jīng)歷了一段惶恐不安、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的歲月,適應(yīng)新的環(huán)境、學(xué)習(xí)工作的技能、學(xué)習(xí)職場(chǎng)游戲規(guī)則……那時(shí)整個(gè)人的狀態(tài)都會(huì)繃得有些緊,甚至走路都是輕聲細(xì)步,雙目低垂。

我想很多人都是這么過(guò)來(lái)的。

在人生的那個(gè)階段,多數(shù)人都會(huì)臨時(shí)抱佛腳地找來(lái)一些《職場(chǎng)秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務(wù)溝通技巧》之類(lèi)的書(shū)來(lái)讀,以此來(lái)求得一份心安和內(nèi)心強(qiáng)大起來(lái)的捷徑。熬過(guò)那幾年之后,回過(guò)頭看,這些書(shū)里講的東西,除了最基本的常理之外,其它都是沒(méi)用的。

于是明白,有些東西是書(shū)上學(xué)不來(lái)的,只有經(jīng)歷過(guò)焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮,人生才會(huì)有真正的收獲。

最初看到這本《溝通的藝術(shù)》是抱著不屑一讀的態(tài)度,并且它的書(shū)名用的不是技巧或是法則,而是藝術(shù),可見(jiàn)在裝上又上了一個(gè)臺(tái)階。

翻了翻簡(jiǎn)介,以及當(dāng)當(dāng)上的一些書(shū)評(píng)。發(fā)現(xiàn)說(shuō)的跟自己想的不太一樣。這本書(shū)上世紀(jì)70年代出版,如今英文都已經(jīng)出到第12版了,一本行銷(xiāo)40年的書(shū)應(yīng)該不會(huì)是一本爛書(shū)。

縱觀全書(shū),35萬(wàn)字的厚重篇幅超過(guò)了絕大多數(shù)這一主題的快餐書(shū)。并且,結(jié)構(gòu)如教科書(shū)般嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,且條理分明,有理有據(jù),從理論,到分析,再到實(shí)例,構(gòu)建了一個(gè)完整的關(guān)于溝通的知識(shí)譜系。全書(shū)分為除了第一章《溝通入門(mén)》(算是綜述和前言)之外,共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個(gè)部分。分別從情緒心理、語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)、人際溝通等三個(gè)維度全面分析了人際交往的各個(gè)方面因素。

如同一位網(wǎng)友的評(píng)論,「往往大多時(shí)候我們只是看到問(wèn)題的表象,卻沒(méi)有深究其源」。人際關(guān)系是在人與人互動(dòng)中建立的,而我們往往不是絕對(duì)理性的,很多時(shí)候溝通產(chǎn)生問(wèn)題除了「硬技巧」問(wèn)題就是「軟技巧」問(wèn)題,把握了人際溝通中的心理學(xué)因素,可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書(shū)并不是枯燥地陳列心理學(xué)詞匯,而是通過(guò)有趣的詩(shī)歌、漫畫(huà)、影視劇、電視節(jié)目等材料吸引讀者,將心理學(xué)知識(shí)與日常生活聯(lián)系起來(lái),絲毫不會(huì)讓讀者產(chǎn)生晦澀難懂的感覺(jué)。

當(dāng)然,看明白一個(gè)道理和真正懂得一個(gè)道理,永遠(yuǎn)都不是一回事,僅就溝通和人際交往而言,技術(shù)層面的學(xué)習(xí)和改進(jìn)其實(shí)都不是問(wèn)題,關(guān)鍵還是性格層面的障礙,你先天的性格,氣質(zhì)、后天的經(jīng)歷、視野,已經(jīng)決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說(shuō),之前的95%改變不了,但是非常困難,需經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過(guò)程,因?yàn)榭偤妥约鹤鲗?duì)的生活是很分裂的。

隨著成長(zhǎng),每個(gè)人終會(huì)同自己和解,試著以一種平常心,將所有的處世處事回歸到根本,立足于現(xiàn)實(shí),立足于自身,選擇自己合適的表現(xiàn)形式,接受自己的不完美。

因?yàn)?,你就是你,不一樣的煙?

抱著這樣的心態(tài)去讀這本書(shū),還是會(huì)收獲一些知識(shí),澄清一些認(rèn)識(shí)。

第一,對(duì)“溝通”這個(gè)行為的認(rèn)識(shí)。

溝通時(shí)人的基本需求,按照馬斯洛的需求層次理論:生理需求、安全需求、自尊需求、自己實(shí)現(xiàn)需求,溝通則是滿(mǎn)足以上各層次需求最必要的方法。

關(guān)于溝通我們經(jīng)常忽視的幾個(gè)事實(shí):

1、溝通可以是有意識(shí)也可以是無(wú)意識(shí)的行為。

2、溝通不可逆,不可復(fù)制(不能總用同種方法不同時(shí)間場(chǎng)合溝通,人時(shí)刻在改變著)。

3、溝通不是越多越好,溝通不僅限于字眼里。

4、溝通是相互的,不同的人有不同的應(yīng)對(duì)方式。

5、要有溝通動(dòng)機(jī),愿意主動(dòng)去交流。

6、溝通不足容易產(chǎn)生問(wèn)題,溝通過(guò)頭也會(huì)制造問(wèn)題。有時(shí)候過(guò)度溝通只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,而且適得其反。

第二、提高溝通技巧的階段:

1、覺(jué)醒期:學(xué)習(xí)任何事物的出發(fā)點(diǎn),比如,讀到這本書(shū)。

2、笨拙期:初次使用新技巧與人溝通的時(shí)候同樣也會(huì)有些尷尬。這就需要反復(fù)的練習(xí),并且不斷總結(jié),這階段要進(jìn)行“自己袒露”,“知覺(jué)判斷”,“情緒控制”,“語(yǔ)言理解”,“傾聽(tīng)”等等方面的嘗試,隨著多次嘗試,慢慢熟練,這些技巧會(huì)給我們帶來(lái)意想不到的好處。

3、熟練期:克服了尷尬之后的持續(xù)練習(xí)階段,熟練的把握自己。這個(gè)階段由大量的前期思考與計(jì)劃以及好的結(jié)果組成。

4、整合期:沒(méi)有特意思考一件事情,卻能表現(xiàn)得很好。行為舉止自然而然的,成為了你行為資料庫(kù)的一部分。

第三,處理人際沖突的方法。

所謂沖突,就是在至少兩個(gè)個(gè)體之間,感到不相容的目標(biāo)、不足的資源和達(dá)成自己目標(biāo)是來(lái)自另一個(gè)個(gè)體的阻撓。

必須承認(rèn),沖突是無(wú)處不在的,尤其是在職場(chǎng)中,更尤其是在機(jī)關(guān)這樣錯(cuò)綜復(fù)雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個(gè)人的成熟程度。沖突的解決最終會(huì)造成建設(shè)性和破壞性?xún)煞N后果。

建設(shè)性的處理沖突技巧包括:

1、確認(rèn)你的'問(wèn)題和未滿(mǎn)足的需要。

2、訂立約會(huì)。

3、描述你的問(wèn)題和需求。

4、思考對(duì)方的觀點(diǎn)。

5、商議解決之道。

6、追蹤解決的后效。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇二十

在工作日,同事們經(jīng)常會(huì)一起約飯。到了餐廳,有女同事點(diǎn)的意面分量十足。女同事吃了幾口之后,覺(jué)得自己應(yīng)該吃不了全部,就問(wèn)身邊男同事要不要吃?那名男同事大喇喇地接收女同事分撥過(guò)來(lái)的意面,毫不忌諱地吃了。

網(wǎng)友對(duì)這一情況發(fā)表了三派意見(jiàn):

1.有可能是地下情侶。因?yàn)槁殘?chǎng)默認(rèn)不提倡辦公室戀人。所以這對(duì)沒(méi)有公開(kāi),但私下已經(jīng)發(fā)展成戀人了,所以對(duì)于分享食物并不忌諱。

2.男閨蜜?,F(xiàn)在的藍(lán)顏知已對(duì)女生很照顧,很包容。如果女生吃不下,男閨蜜發(fā)揮點(diǎn)作用也沒(méi)什么問(wèn)題。

3.雙方有曖昧。吃不了的食物,給異性吃,一種曖昧的表現(xiàn)。

那么,女同事的這個(gè)舉動(dòng),到底傳達(dá)出了什么訊號(hào)呢?男同事的表現(xiàn),又代表著些什么?其實(shí),這些人際交往中存在的問(wèn)題,在我們的大腦中很快就能得到處理,并給予自己的主觀判斷。但大腦在給出指令前,已經(jīng)經(jīng)過(guò)了眾多因素的考量。在《溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外》中,就羅列出了我們大腦在做出判斷前的思維過(guò)程:

“彼之蜜糖,吾之毒藥”,同樣的事物,你對(duì)其的詮釋不同,事物對(duì)你所產(chǎn)生的影響也會(huì)不一樣。上了熱搜的羅志祥與周揚(yáng)青,在戀愛(ài)時(shí)很甜蜜。周揚(yáng)青直爽的性格,更是得到了未來(lái)婆婆的喜愛(ài)。

但在周揚(yáng)青的分手微博中提到羅志祥一直不讓她看手機(jī),說(shuō)兩個(gè)人最重要的就是相互信任。結(jié)果看了手機(jī)才發(fā)現(xiàn),羅志祥戀愛(ài)期間出軌自己旗下女藝人,甚至還和自己的化妝師有長(zhǎng)期不正當(dāng)?shù)哪信P(guān)系。這次想要公開(kāi)這件事,就是不希望還有女生受騙上當(dāng),認(rèn)為自己會(huì)是被羅志祥愛(ài)上的“唯一”姑娘。

有了周揚(yáng)青的這份公開(kāi)信息之后,相信私下里再有收到羅志祥“撩妹”短信的.姑娘們,對(duì)于其行為的詮釋就會(huì)不一樣了。原本會(huì)以為是愛(ài)情的幸運(yùn)降臨,現(xiàn)在看來(lái),或許只是羅志祥試圖撥撩女生群體中的一員。所以,當(dāng)男同事看到女生遞過(guò)來(lái)她吃過(guò)的食物,會(huì)先對(duì)這個(gè)舉動(dòng)進(jìn)行詮釋。

如果這個(gè)女生的風(fēng)評(píng)很差,男同事大概率會(huì)拒絕。

分享食物是一種親密感的表現(xiàn),所以愛(ài)人之間會(huì)有“相濡以沫”的說(shuō)法。如果雙方的關(guān)系很陌生,那么是不會(huì)接受這種親密的傳遞。包括女生可能也不會(huì)起這樣的念頭。

畢竟,我們不會(huì)把吃不下的食物,傳給鄰桌的陌生人。如果男同事愿意接受女生傳過(guò)來(lái)的食物,那么說(shuō)明對(duì)這名女生的印象還不差,也希望跟這名女生更加親近一些。

女生會(huì)起這樣的念頭,對(duì)男同事的假設(shè)是:對(duì)方不會(huì)拒絕。只有在這個(gè)假設(shè)的前提下,女生才會(huì)發(fā)起行為。因?yàn)槿绻獾骄芙^,那是很尷尬的。那么這個(gè)時(shí)候,男同事對(duì)女生的這個(gè)行為的假設(shè),就存在很多臆想了。

例如:

1.她只是單純的不想浪費(fèi)食物。反正意面看上去還挺好吃的,那就我來(lái)解決吧。

2.這么多人,她就分給我。是不是對(duì)我有意思?嘿嘿。

3.要不要禮尚往來(lái)。明天我給她帶早餐吧。

男同事的臆想會(huì)更多包含兩性交往,所以,如果女生是已婚的狀態(tài),或者知道對(duì)方是有女朋友,或也是已婚人士,那么就不適宜做出這樣分食的提議。

男性,在社會(huì)期待中的表現(xiàn)是:有擔(dān)當(dāng)、大氣、外向。所以,當(dāng)遇到女生求助時(shí),社會(huì)期待是男性需要積極回應(yīng)。不論這種求助是遇到危險(xiǎn),尋求保護(hù),還是點(diǎn)餐過(guò)多,需要分擔(dān),男性會(huì)根據(jù)自己對(duì)于社會(huì)期待的理解,表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)的行為。如果一名人際關(guān)系佳的男同事,基本會(huì)同意幫女生分擔(dān)。因?yàn)?,正是因?yàn)樗偸亲龀龇仙鐣?huì)期待的表現(xiàn),所以他的人緣才會(huì)這么好。可能還是眾女生都有好感的對(duì)象。

而且,同時(shí)對(duì)方還會(huì)結(jié)合最新信息做出判斷。譬如:女生剛失戀,男同事就會(huì)更小概率去拒絕女生的求助。

分享食物,也有可能是另一種行為訊號(hào)。在職場(chǎng)同事之間也會(huì)發(fā)生分歧與爭(zhēng)論,鬧得不愉快。那么到了聚餐時(shí),通過(guò)食物的分享,可以傳遞出的訊號(hào)是:“我們就事論事。工作上有討論,但不影響我們的同事關(guān)系”。

所以,傳遞食物,是一個(gè)和平訊號(hào)。相當(dāng)于對(duì)方拋出了和平橄欖枝,對(duì)方接受食物,也是傳遞出了認(rèn)同的態(tài)度。所以,看似一個(gè)很簡(jiǎn)單的社交行為,其中蘊(yùn)含的訊號(hào)可能是多種的。當(dāng)事人在幾秒之內(nèi)做出的反應(yīng),其實(shí)大腦已經(jīng)結(jié)合了至少五種情況才最終做出決定。

《溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外》這本書(shū)中,能夠?yàn)槟憬沂靖嗳藗冊(cè)谌粘=浑H中有趣的現(xiàn)象和反應(yīng)背后的原理。這本出版超過(guò)30年,已經(jīng)修訂到第15版的書(shū),有別于其他僅知道你溝通技巧的書(shū)籍。它會(huì)從交流的本質(zhì)、社會(huì)文化等主流角度給到你更多關(guān)于人際交往的視野與觀點(diǎn)。

相信你在看過(guò)之后,會(huì)對(duì)于身邊人的言行,有更深層的理解,有助于你開(kāi)展社交活動(dòng),建立良好的人脈網(wǎng)。

溝通的藝術(shù)讀書(shū)筆記及心得感悟篇二十一

《溝通的藝術(shù)》作者是羅納德。我是在翻看好友的朋友圈中無(wú)意中獲得此書(shū),閑暇之余閱讀了一番,看似心靈雞湯,讀過(guò)之后回頭來(lái)看卻有不少營(yíng)養(yǎng),如溝通的重要性、溝通的原則以及如何提高溝通能力。對(duì)我今后的工作生活也有很多啟發(fā):

先談溝通在工作中的重要性:作為邢衡高速邢臺(tái)段信息調(diào)度中心的一名監(jiān)控員,平日的主要工作是對(duì)本路段的路域進(jìn)行不間斷巡邏,對(duì)沿線的交通運(yùn)行狀態(tài)、路況、車(chē)流量等信息進(jìn)行收集。將本路段的車(chē)輛故障、交通事故、路障路損、交通擁堵等求救信息迅速通知路政、交警、養(yǎng)護(hù)等有關(guān)部門(mén)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng),及時(shí)處理,保證在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)事故救援、道路搶險(xiǎn)。還要負(fù)責(zé)車(chē)戶(hù)的路況咨詢(xún)工作、投訴等等。

良好的溝通起到了非常重要的作用:如遇交通事故、火災(zāi)等大的突發(fā)事件,監(jiān)控員能及時(shí)有效的與高巡、路政、119、120等相關(guān)部門(mén)溝通,溝通期間不啰嗦做到語(yǔ)簡(jiǎn)意賅。就可以及早確定事故現(xiàn)場(chǎng),挽救人員生命,減少人員傷亡,減小經(jīng)濟(jì)損失。

好的溝通還需要溝通者有良好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項(xiàng)非常高級(jí)而難得的能力,心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力稱(chēng)為“情緒智商”例如我們的工作中會(huì)經(jīng)常遇到冬季惡劣天氣或因其它路段交通管制導(dǎo)致各站口關(guān)閉,各廣場(chǎng)滯留車(chē)輛多,車(chē)戶(hù)表示不理解,咨詢(xún)路況時(shí)有的會(huì)出現(xiàn)情緒暴躁,惡語(yǔ)相向,監(jiān)控員接到這樣的咨詢(xún)電話時(shí)應(yīng)管理好溝通時(shí)的情緒和氣氛,軟語(yǔ)溫言向車(chē)戶(hù)耐心解釋?zhuān)坏矒崃塑?chē)戶(hù)還提升了單位形象,減少了窗口單位因服務(wù)態(tài)度而造成的不必要的投訴。

溝通能使高、中、基層協(xié)調(diào)有效、目的明確地開(kāi)展工作。在我們的日常工作中,工作進(jìn)程、領(lǐng)導(dǎo)指示、傳遞信息、工作目標(biāo)、工作方式方法、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí),才能使工作不折不扣的完成,才能真正提高工作效率。

良好的溝通在生活中也起到了非常重要的作用:“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”。在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的工作關(guān)系,更要建立和諧相處的人際關(guān)系。才能想我所不能想,做我所不能做的。要懂得換位思考,互幫互助,相互體諒,以便達(dá)到心靈與效益共贏。美國(guó)的西點(diǎn)軍校有一個(gè)處罰叫做“沉默處分”,犯了錯(cuò)的人不能和身邊的`任何人有任何交流,這被稱(chēng)作是最殘酷的處罰。想起以前上學(xué)的時(shí)候,女生之間往往會(huì)使小性子,有時(shí)候會(huì)一起孤立某個(gè)女生,這會(huì)給被孤立的人心理上造成很大的傷害。再比如男女朋友之間因矛盾鬧別扭搞冷戰(zhàn),不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),最終是誰(shuí)先低頭,結(jié)果不可避免的都會(huì)對(duì)這段關(guān)系產(chǎn)生一些影響。

由此看來(lái),我們的工作生活中的確不能沒(méi)有溝通,溝通就如同空氣和水一樣、是我們身體健康、心理健康必須的要素,更是我們獲得社會(huì)認(rèn)同和維系、增強(qiáng)關(guān)系所比不缺少的手段。

知道了溝通的重要性,我們?cè)撊绾翁岣呶覀兊臏贤芰??溝通是人?lèi)生活中能夠和諧最重要的因素。每個(gè)人所處的環(huán)境不同,思維也會(huì)有很大不同,這就需要在溝通中互相了解,化解矛盾。所謂溝通,就是當(dāng)事雙方心與心的交流和互換。溝通心態(tài)很重要,溝通不只是一種講話的技巧,更是要保持一種良好端正的心態(tài),不要總以自我為中心,要縱觀大局;學(xué)會(huì)控制自己的情緒(把脾氣拿出來(lái),那叫本能;把脾氣壓回去,那叫本事);提高溝通能力,無(wú)非是兩個(gè)方面:一是提高理解別人的能力,二是增加別人理解自己的可能性。我覺(jué)得首先一點(diǎn)是尊重,尊重對(duì)方的人格,再就是學(xué)會(huì)換位思考,在給別人提出要求時(shí),要充分理解他人能接受的最大限度,而你又能妥協(xié)到什么程度,最大的能拉近雙方距離,達(dá)到相互理解,溝通就不是障礙了。

這本書(shū)給我以啟迪,就像作者在書(shū)中所說(shuō)那樣:“總之,人際溝通———就像跳舞———是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng)造出的獨(dú)特活動(dòng)。同樣你的溝通方式必然會(huì)因?yàn)橥榈牟煌l(fā)生改變”。讀完這本書(shū)我會(huì)在日常生活和工作中,時(shí)刻都要與同事、朋友建立良好的溝通理念,相互了解、促進(jìn)學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn),使我們?cè)诠ぷ髦凶兊酶p松、更加得心應(yīng)手,也使我們的生活變的更加美好!

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