電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告大全(21篇)

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電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告大全(21篇)
時間:2023-11-28 22:08:10     小編:雅蕊

報告的撰寫需要充分收集和整理相關(guān)資料,進行數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。對于重點和難點內(nèi)容,可以適當加粗、加重或用圖示進行說明,以提升可讀性和理解度。閱讀這些報告可以拓寬我們的知識和視野。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

陳集中心學(xué)校三和小學(xué)新一屆民主理財小組,在學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)揮民主理財、民主監(jiān)督的職能。從本學(xué)期開始對學(xué)校的公用經(jīng)費、資料費以及學(xué)生生活費按上級在關(guān)文件精神進行了審核后再按時上報,最后把上報情況及時公示,得到了學(xué)校教職工的好評?,F(xiàn)就我們本學(xué)期的工作作如下小結(jié):

我們民主理財小組成員從任職以來,深感責(zé)任重大,肩負著學(xué)校教職工對學(xué)校各項財務(wù)的監(jiān)督職能,為此,我們從思想上高度重視,認真學(xué)習(xí)民主理財章程,工作中認真仔細,從不馬虎,積極吸取群眾意見,及時反映給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。我們把每月底定為學(xué)校民主理財小組民主理財日,這一天,我們小組成員認真查閱學(xué)校在本月里的`各種收、支票據(jù),逐張逐頁地進行核對,對票據(jù)嚴格把關(guān),對各種收入與支出情況進行如實記載,嚴格按照理財程序予以審查,對不符合財經(jīng)報銷的單據(jù),一律不予通過,并把每次審查的內(nèi)容作好記錄,積極參與學(xué)校的各種有關(guān)財務(wù)會議,并把會議精神傳遞給群眾,從中聽取群眾意見,充分發(fā)揮民主理財?shù)淖饔谩?/p>

按照中心學(xué)校規(guī)定,我們每月對公用經(jīng)費、資料費、學(xué)生生活費的財務(wù)單據(jù)進行一次審查,并按時上報到中心學(xué)校。然后,把本月的學(xué)校財務(wù)情況予以公示,增強了學(xué)校的各項財務(wù)透明度。

本學(xué)期按照中心學(xué)校的財務(wù)審批制度,我們根據(jù)校委會的安排,對學(xué)校提出的地面硬化、電改水改、屋面維修等項目進行了審核,并及時上報中心學(xué)校,得到中心學(xué)校批復(fù)后,再進行實施。這樣規(guī)范了操作程序,讓學(xué)校財務(wù)管理走上了規(guī)范化的軌道。

通過一年以來的工作,我們深刻體會到,民主理財真正體現(xiàn)了人民當家作主,真正做到了“還干部一個清白,給群眾一個明白”,真正增強了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的凝聚力,真正鞏固了領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的廉政形象,從而,使領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的工作更具說服力。

此致

敬禮

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20xx年即將過去,回顧一年來的工作,在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,通過自己的辛勤努力取得了較好的成績,現(xiàn)將一年來的工作匯報如下:

一、加強政策學(xué)習(xí)、緊跟形式發(fā)展:隨著煙草行業(yè)的發(fā)展,對客戶經(jīng)理崗位的要求逐漸嚴格。今年來,隨著市公司考核力度的加大、我認真學(xué)習(xí)相關(guān)政策,領(lǐng)悟政策精神,嚴格要求自己,緊跟發(fā)展形式,不掉隊,不拉同事后腿。

二、團結(jié)同事、爭先創(chuàng)優(yōu):一年來,我積極團結(jié)同事,本著三人行必有我?guī)煹脑瓌t,在工作上多向同事學(xué)習(xí)、請教,努力提升自己的工作能力。我知道我不是秀的,但是我希望我是秀的。在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,努力客服自己缺點、不足,提升自己的整體素質(zhì),為取得更好的工作成績而努力。在我做好自己工作的同時,還用我熟悉的電腦知識來幫助其他同事,同事們電腦有了什么問題,只要我會,我有時間,我都會耐心的予以處理。

三、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),積極投身卷煙營銷工作:在工作中,積極參加了公司組織的營銷學(xué)習(xí),認真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識,不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。身為一名客戶經(jīng)理,如何做好營銷工作、與客戶建立良好的合作關(guān)系是工作的主要職能。在工作中從客戶角度出發(fā),以提升客戶利潤為目標,增強與客戶聯(lián)系,提升客戶服務(wù)滿意度。截至20xx年12月,我片區(qū)零售戶174戶,其中,網(wǎng)上訂貨戶x戶,城網(wǎng)x戶,農(nóng)網(wǎng)x戶,達到了公司要求的城網(wǎng)x%,農(nóng)網(wǎng)10%的.目標。

四、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,提高執(zhí)行力:作為一名客戶經(jīng)理,端正態(tài)度,認真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,提高執(zhí)行力,是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己,敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),切實提升執(zhí)行力。

最后,在新的一年里,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作,與全體員工一起,團結(jié)一致,為固陽卷煙營銷部作出自己應(yīng)有的貢獻。

此致

敬禮

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自我的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。

一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。

我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近xxx萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,也必須會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向xxx那樣細致的人卻不多。

我在銀行從事xxx、xxx工作xxx個春秋,具備了較全面的獨立工作潛力,隨著銀行改革的'需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,爭對不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時光,放下雙休和假期,利用一切時光和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我透過不懈的努力,在x年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷。

此致

敬禮

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

面對煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成,客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的`進程。因此,客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)能力。結(jié)合近兩年的工作實際,我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個方面加以改進。

客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶,對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,月底統(tǒng)一調(diào)整。

客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路,制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標計劃書》,指導(dǎo)客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作,做好零售指導(dǎo)價、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。

在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準確,并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動態(tài),才能獲取真實有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的真實需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)航,為企業(yè)決策指明方向??蛻艚?jīng)理應(yīng)根據(jù)當日的信息收集,工作記錄本完成當日工作日志,月底依據(jù)信息收集,工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場分析。

客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標準,類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,力求面面俱到。而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時,要善于變通,靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘?,爭取在第一時間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。

由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營素質(zhì)參差不齊,對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務(wù)時,或是為客戶提供理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字。只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應(yīng)該找誰解決,才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。

新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的`要重點告知,進一步提高新品上柜率。

客戶利潤提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重,但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導(dǎo)工作流程對客戶的指導(dǎo)存在很多的問題,我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導(dǎo),大多是千篇一律,仿照金沙模式,且對客戶的指導(dǎo)經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度,半年。甚至年度指導(dǎo),讓客戶經(jīng)理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導(dǎo)規(guī)劃。

客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學(xué)習(xí)和各項技能培訓(xùn),在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求,從而提高客戶滿意度。

此致

敬禮

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

時光飛逝,一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史,20xx年即將過去,20xx年即將到來,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)將我個人20xx年的工作總結(jié)以匯報如下:

1、分行開業(yè)前的半年多時間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們走訪了各大房產(chǎn)公司、各家制藥公司等企業(yè),進行前期的業(yè)務(wù)拓展,得到了客戶的認可,雖然后期因種種原因未能和一些客戶做成業(yè)務(wù),但對我行擴大影響力還是有一定的幫助。

在此期間,部門領(lǐng)導(dǎo)對我的工作特別是信貸報告方面進行了指導(dǎo),同事們也給予了我很多幫助,讓我快速成長起來。

2、我們參加了分行組織的各項培訓(xùn),了解了總行和分行的各項政策,對我們工作有較大的幫助。

我們參加了行里的活動,積極到附近社區(qū)進行宣傳,擴大了我行的影響力。

1、業(yè)務(wù)開拓能力有待加強,尤其是在跟蹤潛在客戶,挖掘客戶資源方面。

2、理財?shù)攘闶蹣I(yè)務(wù)開展情況不夠理想,需要在今后的工作中加以注意。

3、對報表的報表中出現(xiàn)的一些異常細節(jié)不夠關(guān)注,比如收入利潤與成本的非同步性增長、實收現(xiàn)金與營業(yè)收入的不相稱性增長、凈利潤和經(jīng)營性凈現(xiàn)金流量的不對等性增長、交易金額與營業(yè)收入的倒掛性增長、營業(yè)利潤與非經(jīng)常性損益的背離。

1.在目前客戶缺乏的狀況下,努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。

2.緊緊抓住幾個主要擬授信客戶,做好營銷,加強溝通,力爭將貸款順利拿下。

3.加強交叉檢驗、交叉營銷,與同事一起,全方位服務(wù)客戶。

4.關(guān)心時事,加強自己對宏觀經(jīng)濟走勢的判斷,用以指導(dǎo)自己的信貸業(yè)務(wù)。

根據(jù)相關(guān)專家預(yù)測,隨著利率市場化的大幕逐漸拉開,20xx年的社會融資成本在升高,由于社會融資對增長的影響一般要到兩個季度后才能體現(xiàn)出來,這就意味著:最遲到20xx年第x季度,我國經(jīng)濟增速或?qū)⒃俣瘸霈F(xiàn)下滑。

這對我們的風(fēng)險把控提出了更高的要求,在今后的工作中我要多關(guān)注企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險以及融資情況。

此致

敬禮

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇六

1、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬元,到xx年11月,實績?yōu)?605萬元。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標為5702萬元,到12月底完成5130萬元,完成全年計劃的90%。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎,是第二條主線。固定電話年計劃5245部,實際完成5250部,完成年計劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有:中國銀行、中醫(yī)院等。xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議,其中frs800門、cc集團新廠區(qū)500門、法院500門,這些項目將于xx年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項目,如sd大酒店、yk有限公司等等。

小靈通年計劃3360部,實際完成5023部,完成了年計劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,通過團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

寬帶(乙種)年計劃236條,實際完成410條,完成年計劃的174%。

寬帶(甲種)年計劃800戶,完成1449戶,完成了年計劃的181%。

乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl,也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達集團、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標。

組網(wǎng)方面,經(jīng)過我局努力,于xx年8月,與cj簽定了7條長途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于xx年12月,與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權(quán),我部門具體操作,這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線。

保存量方面,xx年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線;在hl集團,與移動公司經(jīng)過多個回合的較量,成功地將移動的.專線拆除,整體挽回了長話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為1.09%,低于3%的省控指標。

促增量方面,我們進一步加大了拆機并網(wǎng),拆adsl裝光纖的力度。

激新量方面,我們通過對新客戶的跟蹤,在第一時間為新客戶提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等,其中,brf12月份的通信費已超過6萬元。

1、對內(nèi)堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。xx年,我們堅持對客戶經(jīng)理進行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時,通過有效激勵等手段,讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法,簽訂了業(yè)績合同,建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實施過程中,我們拉開了分配差距,讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵作用。

2、對外堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念。隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時提出要移機,客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因為基本上沒有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機很可能變成拆機,改用其他運營商的電話了。這種情況下,尤其要堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時周到地幫用戶解決好通信問題。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇七

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下:

20xx年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就務(wù)必先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,職責(zé)相比較較重大。但是,慢慢的.,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不一樣客戶的接觸中,也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:

由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,期望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力。

總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫忙中,經(jīng)過自我的努力工作,取得了必須的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的提高,個人營銷本事也得到極大提高。

首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至19年末,實現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動對公存款8000多萬元,利息收入160多萬元,業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xxxx成功申報為總行級重點客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)進取營銷一批xxxx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xxxx企業(yè),利用交叉營銷,新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,我的成績排在全分行前5位。

其次,經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,經(jīng)過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠經(jīng)過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我進取學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利經(jīng)過。

最終,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認真學(xué)習(xí)、點滴積累,努力提高個人營銷本事。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自我能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷本事的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。所以,在與客戶交流的`過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,是提高的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住xxxx區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一齊,全方位服務(wù)客戶。

xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得提高,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

此致

敬禮

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇九

一元復(fù)始,萬象更新。在這年末歲初的時候,我懷著非常愉悅的心情,仔細地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作,通過回顧,歸納為以下幾個方面。

學(xué)問使人進步,了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問,尤其是市場營銷方面的學(xué)問,如了解市場,駕馭動態(tài),遵重客戶,熱忱服務(wù),現(xiàn)代物流模式等。一是從書本上學(xué),讀原著,全面領(lǐng)悟精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教,通過探討、溝通的方式,達到解決問題、提高業(yè)務(wù)學(xué)問的目的。三是主動參與單位組織的集中學(xué)習(xí),仔細學(xué)習(xí),共同探討,探究真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),隨時駕馭我們行業(yè)的各種信息。

紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工,深知遵守紀律的重要性,因此,我堅持每天準時上下班,家離單位較遠,每天乘車,多有不便,必需提前動身,才能保證按時到崗。家庭瑣事,盡量利用休息日支配妥當,非重大事項,絕不請假,一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中,團結(jié)同志,敬重領(lǐng)導(dǎo),聽從工作支配,聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,不拈輕怕重,不挑揀攀比,干啥都是工作須要,干啥都盡自己的.的實力干好。作為客戶經(jīng)理,我的主要工作就是每天服務(wù)客戶,了解市場,滿腔熱忱地干好每一天。

客戶是上帝,是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理,每天面對的就是管片里的客戶。我清晰地相識到,當客戶經(jīng)理,并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,而是要主動主動,為客戶供應(yīng)熱忱周到地服務(wù)。在許多行外人看來,煙草實行專賣,做的是獨家生意,煙有車拉,送到一下,輕輕松松,無憂無慮。其實并非如此,在一個管片內(nèi),有數(shù)百客戶,人上百口,形形色色,有說煙送少了,有說煙送晚了,有說外地?zé)熧u不動,有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個客戶,我們都必需給他們做耐性細致地解說,宣揚政策,說明狀況,上至國家方針,下至行業(yè)動態(tài),遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,近至幾個月內(nèi)的供貨狀況。通過融情入理地宣揚動員,讓客戶了解行情,駕馭大勢,理解我們,搞好銷售。為了進一步加強合作,親密聯(lián)系,相互信任,成為摯友,我常常主動與客戶拉家常,噓寒問暖,幫助他們整理貨架,抹洗煙柜,象家人一樣待他們,拉近我們與客戶之間的距離,變購銷關(guān)系為摯友關(guān)系,共同想方設(shè)法加大銷售,完成任務(wù)。經(jīng)過回顧總結(jié),深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,一是學(xué)無止境,自己的學(xué)問還特別淺薄,還要接著努力,堅持學(xué)習(xí),提高自己;二是工作苦累時,間或也發(fā)一兩句牢騷,磨煉不夠。在新的一年里,自己要下決心克服缺點,努力工作,爭取更大的成果。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

1、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬元,到xx年11月,實績?yōu)?605萬元。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標為5702萬元,到12月底完成5130萬元,完成全年計劃的90%。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎,是第二條主線。固定電話年計劃5245部,實際完成5250部,完成年計劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有:中國銀行、中醫(yī)院等。xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議,其中frs800門、cc集團新廠區(qū)500門、法院500門,這些項目將于xx年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項目,如sd大酒店、yk有限公司等等。

小靈通年計劃3360部,實際完成5023部,完成了年計劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,通過團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

寬帶(乙種)年計劃236條,實際完成410條,完成年計劃的174%。

寬帶(甲種)年計劃800戶,完成1449戶,完成了年計劃的181%。

乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl,也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達集團、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標。

組網(wǎng)方面,經(jīng)過我局努力,于xx年8月,與cj簽定了7條長途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于xx年12月,與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權(quán),我部門具體操作,這兩個項目的.成功簽約為我局爭了光、添了彩。

3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線。

保存量方面,xx年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線;在hl集團,與移動公司經(jīng)過多個回合的較量,成功地將移動的專線拆除,整體挽回了長話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為1.09%,低于3%的省控指標。

促增量方面,我們進一步加大了拆機并網(wǎng),拆adsl裝光纖的力度。

激新量方面,我們通過對新客戶的跟蹤,在第一時間為新客戶提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等,其中,brf12月份的通信費已超過6萬元。

1、對內(nèi)堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。xx年,我們堅持對客戶經(jīng)理進行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時,通過有效激勵等手段,讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法,簽訂了業(yè)績合同,建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實施過程中,我們拉開了分配差距,讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵作用。

2、對外堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念。隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時提出要移機,客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因為基本上沒有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機很可能變成拆機,改用其他運營商的電話了。這種情況下,尤其要堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時周到地幫用戶解決好通信問題。

此致

敬禮

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇十一

歲月更迭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了。在過去的一年里,我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下,較出色的完成了本年度的各項工作任務(wù),現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下:

(一)今年初,我們便確立以支農(nóng)為重點,以效益為中心為本年的工作目標,圍繞工作目標,我們詳細的布置了各個工作崗位的工作職責(zé),同時制定了一系列的小立法,運用這些小立法,把目標和任務(wù)細化到每個人,通過這些內(nèi)控制度的建設(shè),加之每個職工的勤奮工作,一年來我們信用社各項業(yè)務(wù)進一步得到了健康有序的發(fā)展。

(二)截至11月31日,各項存款余額達12738萬元,較年初凈增2400萬元,增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元,較年初降低25萬元。全面完成了聯(lián)社下達的全年各項任務(wù)計劃。

(一)廣泛宣傳,積極xx,進一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎(chǔ)工作,也是我們賴以生存的根本。近年來,面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境(年初新增郵政儲蓄銀行),我社始終將存款組織工作作為一項最基礎(chǔ)的工作來抓,積極倡導(dǎo)“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念,采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略,以“爭市場、爭總量、增人均存款”為著力點,以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點,以責(zé)任管理和強化考核為支撐點,大力拓展存款市場。

(二)優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果?!叭恕笔歉偁幒蜆I(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營質(zhì)量的好壞,員工素質(zhì)的提升,必然會使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此,我們堅持以人為本,積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作,。堅持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識,觀看相關(guān)講座,通過這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn),逐步提高了員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進行規(guī)范化,使員工規(guī)范文明辦公,進而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

(三)加強與外圍資金市場的溝通,我們支行所轄2個居委會,26個自然村,現(xiàn)有人口4萬余人,其中長年外出務(wù)工人口1萬多人,是全區(qū)有名的外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn),由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟發(fā)展水平還不是很高,如果沒有到位的服務(wù),顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的。為此,我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源,與黨政軍群的各行各業(yè)進行了廣泛的溝通和聯(lián)系,多角度的捕捉各種資金信息,積極拓展新的存款資源。今年,我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程,以小聚多,逐步壯大資金實力。截至11月底,各項存款余額達12738萬元,較年初凈增2400萬元,為我社各項業(yè)務(wù)的開展提供了充足的資金保證。

(四)為進一步強化網(wǎng)點建設(shè),我們率先在營業(yè)大廳外安裝了atm自動取款機,這個服務(wù)硬件的增加,不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要,也為我們社爭取了一部分資金客戶。

(一)今年以來,我社積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè),依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點,合理確定信貸投向,積極開拓服務(wù)領(lǐng)域,進一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu),促進了貸款的安全穩(wěn)步增長。為方便農(nóng)戶,切實簡化了貸款手續(xù),提高辦公效率,從而更加有力地支持“三農(nóng)”。我社在信貸支農(nóng)的過程中,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,強化貸款管理,進一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著“陽光信貸”工程,加強完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境,實行了信貸集中辦公,實現(xiàn)了貸款一站式服務(wù)。同時,我們認真貫徹落實辦結(jié)、陽光操作服務(wù)承諾,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌,使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次,發(fā)揮我社點多面廣、信息靈活的優(yōu)勢,為貸戶提供各種資源信息,特別是項目、技術(shù)、市場、銷售等信息,使部分貸戶大大受益。還有,我們著重加強貸款檢查,堅持貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度,實行“商戶聯(lián)?!敝贫龋_保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果。

(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款,有效提高支農(nóng)效果。圍繞xx鄉(xiāng)政府確定的經(jīng)濟工作重心,適時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),確定支農(nóng)框架,同時,把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點支持的貸款對象,對入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實行優(yōu)先辦理、簡化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。

(三)拓寬信貸支持渠道,積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展。大力清收不良貸款,優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施,積極行動。首先,加大責(zé)任追究力度。其次,加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上,加大到期貸款的清收力度。至11月末,共收回到期貸款xx萬元,收回率達xx%。現(xiàn)金盤活不良貸款xx萬元,不良貸款占比降至xx%,較年初下降了個xx百分點。通過以上措施的實行,我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,貸款質(zhì)量進一步得到了優(yōu)化。截至11月底,各項貸款余額達xx萬元,累計投放貸款xx萬元,較年初增加xx萬元,占各項貸款凈增額的%。

隨著市場經(jīng)濟的進一步深入,社會治安也越來越復(fù)雜化。相對于金融系統(tǒng)而言,資金安全就顯的特別的重要,為此,我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認真落實安全保衛(wèi)責(zé)任制,且與各個崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標責(zé)任書,使每個職工都認識到做:安全保衛(wèi)工作是大家的事,所以我們都應(yīng)該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率,定期或不定期的對各個儲蓄所進行安全保衛(wèi)檢查,對存在的安全隱患和問題,及時進行了整改和處理,有效預(yù)防和消除了隱患,進而確保了全年安全經(jīng)營無事故。

成績的取得只能代表過去,新的征途將升起新的希望,我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅,為行的再次輝煌而努力工作。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇十二

歲月更迭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了。在過去的一年里,我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下,較出色的完成了本年度的各項工作任務(wù),現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下:

一、理清思路,抓住重點。

(一)今年初,我們便確立以支農(nóng)為重點,以效益為中心為本年的工作目標,圍繞工作目標,我們詳細的布置了各個工作崗位的工作職責(zé),同時制定了一系列的小立法,運用這些小立法,把目標和任務(wù)細化到每個人,通過這些內(nèi)控制度的建設(shè),加之每個職工的勤奮工作,一年來我們信用社各項業(yè)務(wù)進一步得到了健康有序的發(fā)展。

(二)截至11月31日,各項存款余額達12738萬元,較年初凈增2400萬元,增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元,較年初降低25萬元。全面完成了聯(lián)社下達的全年各項任務(wù)計劃。

二、積極組織存款,不斷壯大資金實力。

(一)廣泛宣傳,積極xx,進一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎(chǔ)工作,也是我們賴以生存的根本。近年來,面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境(年初新增郵政儲蓄銀行),我社始終將存款組織工作作為一項最基礎(chǔ)的工作來抓,積極倡導(dǎo)“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念,采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略,以“爭市場、爭總量、增人均存款”為著力點,以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點,以責(zé)任管理和強化考核為支撐點,大力拓展存款市場。

(二)優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果?!叭恕笔歉偁幒蜆I(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營質(zhì)量的好壞,員工素質(zhì)的提升,必然會使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此,我們堅持以人為本,積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作,。堅持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識,觀看相關(guān)講座,通過這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn),逐步提高了員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進行規(guī)范化,使員工規(guī)范文明辦公,進而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

(三)加強與外圍資金市場的溝通,我們支行所轄2個居委會,26個自然村,現(xiàn)有人口4萬余人,其中長年外出務(wù)工人口1萬多人,是全區(qū)有名的外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn),由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟發(fā)展水平還不是很高,如果沒有到位的服務(wù),顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的。為此,我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源,與黨政軍群的各行各業(yè)進行了廣泛的溝通和聯(lián)系,多角度的捕捉各種資金信息,積極拓展新的存款資源。今年,我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程,以小聚多,逐步壯大資金實力。截至11月底,各項存款余額達12738萬元,較年初凈增2400萬元,為我社各項業(yè)務(wù)的開展提供了充足的資金保證。

(四)為進一步強化網(wǎng)點建設(shè),我們率先在營業(yè)大廳外安裝了atm自動取款機,這個服務(wù)硬件的增加,不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要,也為我們社爭取了一部分資金客戶。

三、調(diào)整結(jié)構(gòu),加強管理,進一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。

(一)今年以來,我社積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè),依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點,合理確定信貸投向,積極開拓服務(wù)領(lǐng)域,進一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu),促進了貸款的安全穩(wěn)步增長。為方便農(nóng)戶,切實簡化了貸款手續(xù),提高辦公效率,從而更加有力地支持“三農(nóng)”。我社在信貸支農(nóng)的過程中,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,強化貸款管理,進一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著“陽光信貸”工程,加強完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境,實行了信貸集中辦公,實現(xiàn)了貸款一站式服務(wù)。同時,我們認真貫徹落實辦結(jié)、陽光操作服務(wù)承諾,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌,使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次,發(fā)揮我社點多面廣、信息靈活的優(yōu)勢,為貸戶提供各種資源信息,特別是項目、技術(shù)、市場、銷售等信息,使部分貸戶大大受益。還有,我們著重加強貸款檢查,堅持貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度,實行“商戶聯(lián)保”制度,確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果。

(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款,有效提高支農(nóng)效果。圍繞xx鄉(xiāng)政府確定的經(jīng)濟工作重心,適時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),確定支農(nóng)框架,同時,把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點支持的貸款對象,對入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實行優(yōu)先辦理、簡化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。

(三)拓寬信貸支持渠道,積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展。大力清收不良貸款,優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施,積極行動。首先,加大責(zé)任追究力度。其次,加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上,加大到期貸款的清收力度。至11月末,共收回到期貸款xx萬元,收回率達%?,F(xiàn)金盤活不良貸款xx萬元,不良貸款占比降至xx%,較年初下降了個xx百分點。通過以上措施的實行,我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,貸款質(zhì)量進一步得到了優(yōu)化。截至11月底,各項貸款余額達xx萬元,累計投放貸款xx萬元,較年初增加xx萬元,占各項貸款凈增額的%。

隨著市場經(jīng)濟的進一步深入,社會治安也越來越復(fù)雜化。相對于金融系統(tǒng)而言,資金安全就顯的特別的重要,為此,我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認真落實安全保衛(wèi)責(zé)任制,且與各個崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標責(zé)任書,使每個職工都認識到做:安全保衛(wèi)工作是大家的事,所以我們都應(yīng)該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率,定期或不定期的對各個儲蓄所進行安全保衛(wèi)檢查,對存在的安全隱患和問題,及時進行了整改和處理,有效預(yù)防和消除了隱患,進而確保了全年安全經(jīng)營無事故。

成績的取得只能代表過去,新的征途將升起新的希望,我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅,為行的.再次輝煌而努力工作。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史。在來到xxxx的這將近兩個半月時間里,我學(xué)會了在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成長和堅持!只有端正態(tài)度,全身心投入到工作中,才能理解和發(fā)現(xiàn)將要為之奮斗的事業(yè)?,F(xiàn)就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下,不到之處,請多批評、指正。

強化人性化服務(wù),于國際先進理念靠攏。作為一名客戶經(jīng)理,經(jīng)常跑柜臺帶客戶半業(yè)務(wù)是常有的。在這段時間的日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我發(fā)現(xiàn)服務(wù)意識的培養(yǎng),特別是將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作中顯得越發(fā)重要。營業(yè)部柜臺算是比較忙的,從而產(chǎn)生的排隊問題也很平常,于是很多年紀稍大的客戶都會抱怨。現(xiàn)在很多營業(yè)廳都有區(qū)號坐著等叫號的服務(wù),雖然我們這里由于地方不大等客觀因素影響,但是也許可以通過其他變通的方法來解決這個問題。作為一個客戶來說,能得到舒心舒適的服務(wù),必然將提高客戶的忠誠度,從而為我們業(yè)務(wù)量的增加帶來幫助。

努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。20xx年的11月份,總行為我們安排了為期1個月的綜合培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),我們初步了解了我行相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的大概,也基本上對我行的文化和理念有了認識。今年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的'一年,增加核心客戶的忠誠度就顯得格外重要。這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,以客戶需求為標準,特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“事無巨細”的觀念。要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值。通過強化客戶關(guān)系管理,積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

工作中存在的不足及今后的打算:

一是學(xué)習(xí)不夠。銀行業(yè)務(wù)隨著時間的推移發(fā)生了很大變化,很多業(yè)務(wù)都需要知識的積累和再學(xué)習(xí),在這個方面我是很欠缺的,主要是欠缺學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。雖然履崗一個半月了,業(yè)務(wù)也基本上都接觸并慢慢上手,但在做的過程中,還是感覺力不從心。可能是不熟練的關(guān)系。在今后的工作中,我會克服不足,多學(xué)多問,盡快能全力投入到客戶經(jīng)理工作中去,為我們營業(yè)部創(chuàng)造成績。

眼看年關(guān)將近,各種工作安排得緊鑼密鼓,我將全身心投入進去,邊學(xué)邊做,為營業(yè)部多創(chuàng)造成績。最后,我還是套用領(lǐng)導(dǎo)的老話:“仰望星空,腳踏實地!”

此致

敬禮

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇十四

下午好!我是政企部的客戶經(jīng)理黃xx,社會工作了3年后,于20xx的6月加入移動公司大家庭,在這兩年多的時間里,我從事唐家廳營銷代表,龍門廳值班經(jīng)理,于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶經(jīng)理至今。

根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營銷為主的運營模式,我對客戶經(jīng)理的崗位認識,主要歸納為三點:

1、與客戶之間建立好人際關(guān)系(在推銷產(chǎn)品之前先推銷自己)。

2、使用營銷技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品。

3、對客戶使用產(chǎn)品做好售后服務(wù)。(熱心為客戶服務(wù),對于客戶使用我司產(chǎn)品的關(guān)心,這樣就又更能恐固與客戶之間的關(guān)系。)。

1、對外:在政企工作的半年多時間里,共拓展了6個信息化產(chǎn)品,三個企信通,兩個集團彩鈴,公路局的oa政務(wù),人社會局的互聯(lián)網(wǎng)專線。對于公司在不同時期推出的各種營銷方案,我都能在最短的時間內(nèi)理解透徹并及時傳達給客戶;按時完成公司下達的kpi任務(wù),現(xiàn)已完成1條20m專線,與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪成功簽約公路局oa業(yè)務(wù)。在所負責(zé)實體單位駐地促銷30場,并針對各集團的arpu值較高的`客戶進行全球通拓展70個用戶及中高端成功預(yù)存捆綁5201個集團成員,銷售手機終端約45臺。對集團客戶的各項需求與業(yè)務(wù)咨詢,比如收集集團通信錄、集團網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存、新業(yè)務(wù)、購機等,我都按時保質(zhì)完成了服務(wù)工作。

2、對內(nèi):在20xx年1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客-營銷人員培養(yǎng)”榮獲“優(yōu)秀學(xué)員獎”

7月份參加分公司手機知識競賽獲得三等獎。

1、較強的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、執(zhí)行能力。

2、有服務(wù)精神,有責(zé)任心,細心,吃苦耐勞。

不足之處:經(jīng)驗尚淺,寫作能力有待提高。

1、多嘗試,累積經(jīng)驗與公司共同進步成長,準確全面了解客戶需求,靈活運用公司產(chǎn)品為客戶提供個性化服務(wù)。

2、更加專業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品,提高電話營銷技巧等更高效率的完成kpi外呼指標。

3、營造快樂、融洽、上進、互助的團隊,共同努力。既有單兵作戰(zhàn)能力,又有團隊協(xié)作能力!

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇十五

xx年對農(nóng)信社系統(tǒng)、對xx農(nóng)商行、對我自己都是充滿變化的一年,新一代的領(lǐng)導(dǎo)班子意味著新的領(lǐng)導(dǎo)方法和新的戰(zhàn)略走向,萬變不離其宗的是要緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐不斷前進,在日常工作中,貫徹“三強一轉(zhuǎn)”實施方案,積極落實省聯(lián)社“一個引導(dǎo)、兩個防控、三個穩(wěn)定、四大戰(zhàn)役”的部署要求,做好自己的本職工作,與xx農(nóng)商行、公司業(yè)務(wù)部共發(fā)展。

第一,抗風(fēng)險保衛(wèi)戰(zhàn)。作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理,首要職責(zé)就是把好信貸條線的第一道關(guān),既能做好風(fēng)險控制,又能為企業(yè)提供融資支持。20xx年,由我主導(dǎo)的新增貸款共4筆,合計6000萬元。

第二,清不良反擊戰(zhàn)。目前我管理的客戶不存在不良貸款的情況,但是我時刻都沒有放松,在發(fā)放貸款后,堅持每月對客戶進行貸后回訪,及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況,按時按規(guī)定做好續(xù)貸工作,保證貸款、利息及時收回,培養(yǎng)客戶按時回款、結(jié)息的良好習(xí)慣,為我行打贏清不良的收官之戰(zhàn)奠定基礎(chǔ)。此外,在全行進行清不良活動中,配合廣場支行進行下戶催收,向不良貸款客戶普及相關(guān)政策法律知識,督促其盡快償還我行貸款。

第三,推改革攻堅戰(zhàn)。在省聯(lián)社推動改革過程中,積極響應(yīng)號召,大力弘揚和傳承“背包精神”、“油燈精神”、“馬背精神”等優(yōu)良傳統(tǒng)和農(nóng)信文化,貫徹實施“三強一轉(zhuǎn)”活動方案,代表公司業(yè)務(wù)板塊參加信貸業(yè)務(wù)知識競賽,在準備學(xué)習(xí)過程中,彌補了業(yè)務(wù)知識短板,提高了自身業(yè)務(wù)水平,為以后履行業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)打好了堅實的基礎(chǔ)。

第四,增效益持久戰(zhàn)。我在管理好自己貸款客戶同時,積極營銷存款業(yè)務(wù),截至20xx年底年日均存款3313萬元,較20xx年底年日均677萬元增加2636萬元。

不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海,羅馬不是一天建成的`,新的一年,“四大戰(zhàn)役”仍會繼續(xù),我依然會為之奮斗。

首先,盡快熟悉二代信貸系統(tǒng)操作,為今年辦理業(yè)務(wù)做好鋪墊。

其次,努力學(xué)習(xí)新的政策法律知識,做好風(fēng)險防控工作。

最后,加大營銷力度,擴展貸款、存款客戶。

新的一年新的征程,在領(lǐng)帶的指揮下,持續(xù)打好“四大戰(zhàn)役”的同時,努力提升自己,為農(nóng)信社求變化,為農(nóng)商行謀發(fā)展,為我自己圖進步。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

一年來確實讓我成長提高了很多,我認為很多時候我都是在朝著一個穩(wěn)定的方向在提高,過去的一年就是這般,我作為一名銀行的客戶經(jīng)理,我的職責(zé)重大,這一年來我也感覺自我壓力很大的,可是我調(diào)整好了自我的心態(tài),在工作當中一向都堅持著端正的心態(tài),把好的工作都有繼續(xù)發(fā)揮好,也就這一年來的工作我總結(jié)一番。

在工作當中我一向都期望能夠創(chuàng)造更高的價值,維護好銀行形象,我也期望能夠在喜下階段的工作當中繼續(xù)做好相關(guān)的工作,管理好每一個員工,始終貫徹客戶第一的原則,在工作當中保證客戶的利益,這是我作為一名客戶敬禮,我相信我能夠把這些都做好,不是所有事情都能夠堅持好的態(tài)度,可是在工作當中我更加愿意把這件事情做好,這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)當要有的職業(yè)素養(yǎng),工作是必須要堅持好的態(tài)度,無論是在什么時候都應(yīng)當要注意這些,此刻包括未來這些都是值得去思考的,我也相信我有那個本事去做好這些。

再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規(guī)范,因為我影響的是所有的員工,我也相信我能夠在下階段的工作當中繼續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作,作為管理者就要以身作則,一年來我始終貫徹這個道理,不管是在什么時候這一點都是不變的',我也相信我是能夠在下一階段的工作當中繼續(xù)處理好這些細節(jié)的事情,繼續(xù)做好相關(guān)的方面的工作,我相信我是能夠做好的,以客戶利益為中心不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,做銀行的工作有的時候就是做服務(wù),在新的一年離我必須會繼續(xù)落實好相關(guān)規(guī)定,提高整體的業(yè)務(wù)水平,做一名合格的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,為我們xx銀行完美的明天奉獻力量。

一年來的時間雖然結(jié)束了,可是我必須會繼續(xù)落實好自我的工作,把下階段的工作繼續(xù)處理好,以管理者的身份,做好日常工作當中每一件事情,關(guān)于工作的我必須會更加慎重,保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到化,在現(xiàn)有的工作階段繼續(xù)做出改善,在工作上頭不是所有的事情都能夠被忽視的,有些事情就要認真的去對待,回顧了一年來的工作我感觸良多,在今后的工作當中我必須還會再接再厲,把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)堅持下去,讓大家能夠感受到工作的樂趣,給銀行創(chuàng)造更多的價值。

此致

敬禮

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇十七

大家好!

根據(jù)這次客戶經(jīng)理述職會議的安排,現(xiàn)結(jié)合我日常工作實際情況向大家進行述職,不足之處,請批評指正。我述職的題目是《服務(wù)好客戶,履行好職責(zé)》。

我是xx卷煙營銷部一名客戶經(jīng)理。在當前實行“按客戶訂單組織貨源”工作,實行訂單與預(yù)測分離新的運營模式下,對我們客戶經(jīng)理如何履行職責(zé)、如何服務(wù)客戶、如何維護市場都提出了新的要求,這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對形勢的認識。并提升對客戶的服務(wù),積極做好客戶經(jīng)理本職工作。

作為一名客戶經(jīng)理,每天要與客戶打交道,每天要服務(wù)客戶并讓客戶滿意是很不容易的。現(xiàn)在行業(yè)在飛速發(fā)展,隨之我們也要不斷的對自己進行充電,以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。而客戶現(xiàn)在所針對的不光是所謂訂購到多少暢銷卷煙得到多少贏利,客戶更多的是希望得到行業(yè)的認可從單一的銷售卷煙真正參與到營銷中與公司成為一個整體??墒窃趺床拍茏尶蛻襞c公司成為一個整體,這就需要我們不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時的與客戶溝通讓客戶明白行業(yè)的最新動態(tài)。同時讓我們的終端提出他們的看法與建議,從而制訂出比較合理與完善的營銷策略。真正使客戶與公司凝聚在一起,及提升了客戶的滿意也調(diào)動了客戶的積極性,使客戶時時從整體利益入手,不在為個別的因數(shù)所干擾。為此,在日常走訪服務(wù)中,做到以下幾步:

2、及時對每位客戶的實際經(jīng)營情況進行了解,分析他們的銷售、資金和周邊情況;

3、針對問題制訂出經(jīng)營指導(dǎo)建議書;

4、使客戶明白,公司是為了客戶得到更大利益而做出的建議。

在這幾步中重點是使客戶與公司站在一個戰(zhàn)線上,從而卷煙銷售指導(dǎo),適時銷售引導(dǎo)等等就都比較好執(zhí)行了。

作為一名客戶經(jīng)理,干好本職工作,履行工作職責(zé)是對客戶經(jīng)理最基本的要求,在日常工作中,我時刻牢記自已的職責(zé),盡自已最大努力扎扎實實做好每一項工作。

1、端正態(tài)度,提升執(zhí)行力。

在日常工作中,時刻提醒自已,工作干的質(zhì)量有差異,是能力問題,但如果不好好干工作那就是態(tài)度問題,所以我要時刻要求自已提高認識,認清形勢,端正態(tài)度。無論是什么樣的工作,都要及時的進行完成,并以良好的.心態(tài)全身心地投放到工作中,全力完成安排的工作任務(wù)。

2、提高素質(zhì),虛心請教。

工作中,我總是虛心向大家進行請教,不恥下問,及時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和做人道理,來彌補我自身的缺陷,提高自身素質(zhì),與此同時,大家也能給我及時指正工作中的不足,也在各位同事身上學(xué)到了很多我不具備的知識,在工作方法方式上,在為人處事上都學(xué)到了人生真諦。無凝對我今后的生活和工作打下堅實的基礎(chǔ)。

3、不違規(guī)違紀,警鐘常鳴。

做為客戶經(jīng)理掌管這最為重要的銷售終端,權(quán)利較大但是誘惑也不小。一不小心就容易犯錯誤,但是“紅線不能碰,成本大得多”,這句話時常在腦中進行回蕩,教育自已時刻保持清醒的頭腦,不能違規(guī),也不敢違規(guī)是非常必要的,特別是在今年全行業(yè)開展的自律活動中,使我更加深刻認識到了自律從我做起的真正含義。所以在工作中,從不利用工作之便,向客戶借錢,借煙或是以煙謀私,吃、拿、卡、要,以各種方式刁難客戶,從擔(dān)任客戶經(jīng)理至今,沒有一起因為客戶對我的工作行為不滿而引起的客戶投訴。

做為一名客戶經(jīng)理,自已雖然做了一些工作,但我深知是非常的微不足道,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還是比較遠的。在工作中的問題還是很多的,如:

1、在工作中領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)進行扯皮條,沒有很好的執(zhí)行力;

2、在市場的走訪中投機倒把,對客戶的制導(dǎo)工作進行糊弄;

3、自身素質(zhì)不夠高,經(jīng)常在工作中帶情緒。

結(jié)合自身的問題,在下步工作中時刻提醒自己做到:

1、今日工作今日畢,甩掉老毛病,提高自己的執(zhí)行力;

3、提升自身素質(zhì)與修養(yǎng),控制好自身的情緒。

以上就是我結(jié)合日常工作進行的述職,我將會把這次述職作為促進我自身工作和鞭策我上進的一次機會,懇請大家對我多提寶貴意見。

此致

敬禮!

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇十八

歲月更迭,轉(zhuǎn)眼間過去了。在過去的一年里,我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下,較出色的完成了本年度的各項工作任務(wù),現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下:

(一)今年初,我們便確立以支農(nóng)為重點,以效益為中心為本年的工作目標,圍繞工作目標,我們詳細的布置了各個工作崗位的工作職責(zé),同時制定了一系列的小立法,運用這些小立法,把目標和任務(wù)細化到每個人,通過這些內(nèi)控制度的建設(shè),加之每個職工的勤奮工作,一年來我們信用社各項業(yè)務(wù)進一步得到了健康有序的發(fā)展。

(二)截至11月31日,各項存款余額達12738萬元,較年初凈增2400萬元,增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元,較年初降低25萬元。全面完成了聯(lián)社下達的全年各項任務(wù)計劃。

(一)廣泛宣傳,積極xx,進一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎(chǔ)工作,也是我們賴以生存的根本。近年來,面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境(年初新增郵政儲蓄銀行),我社始終將存款組織工作作為一項最基礎(chǔ)的工作來抓,積極倡導(dǎo)“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念,采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略,以“爭市場、爭總量、增人均存款”為著力點,以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點,以責(zé)任管理和強化考核為支撐點,大力拓展存款市場。

(二)優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果?!叭恕笔歉偁幒蜆I(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營質(zhì)量的好壞,員工素質(zhì)的提升,必然會使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此,我們堅持以人為本,積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作,。堅持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識,觀看相關(guān)講座,通過這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn),逐步提高了員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進行規(guī)范化,使員工規(guī)范文明辦公,進而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

(三)加強與外圍資金市場的溝通,我們支行所轄2個居委會,26個自然村,現(xiàn)有人口4萬余人,其中長年外出務(wù)工人口1萬多人,是全區(qū)有名的外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn),由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟發(fā)展水平還不是很高,如果沒有到位的服務(wù),顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的。為此,我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源,與黨政軍群的各行各業(yè)進行了廣泛的溝通和聯(lián)系,多角度的捕捉各種資金信息,積極拓展新的存款資源。今年,我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程,以小聚多,逐步壯大資金實力。截至11月底,各項存款余額達12738萬元,較年初凈增2400萬元,為我社各項業(yè)務(wù)的開展提供了充足的資金保證。

(四)為進一步強化網(wǎng)點建設(shè),我們率先在營業(yè)大廳外安裝了atm自動取款機,這個服務(wù)硬件的增加,不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要,也為我們社爭取了一部分資金客戶。

(一)今年以來,我社積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè),依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點,合理確定信貸投向,積極開拓服務(wù)領(lǐng)域,進一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu),促進了貸款的安全穩(wěn)步增長。為方便農(nóng)戶,切實簡化了貸款手續(xù),提高辦公效率,從而更加有力地支持“三農(nóng)”。我社在信貸支農(nóng)的過程中,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,強化貸款管理,進一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著“陽光信貸”工程,加強完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境,實行了信貸集中辦公,實現(xiàn)了貸款一站式服務(wù)。同時,我們認真貫徹落實辦結(jié)、陽光操作服務(wù)承諾,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌,使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次,發(fā)揮我社點多面廣、信息靈活的`優(yōu)勢,為貸戶提供各種資源信息,特別是項目、技術(shù)、市場、銷售等信息,使部分貸戶大大受益。還有,我們著重加強貸款檢查,堅持貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度,實行“商戶聯(lián)?!敝贫龋_保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果。

(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款,有效提高支農(nóng)效果。圍繞xx鄉(xiāng)政府確定的經(jīng)濟工作重心,適時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),確定支農(nóng)框架,同時,把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點支持的貸款對象,對入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實行優(yōu)先辦理、簡化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。

(三)拓寬信貸支持渠道,積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展。大力清收不良貸款,優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施,積極行動。首先,加大責(zé)任追究力度。其次,加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上,加大到期貸款的清收力度。至11月末,共收回到期貸款xx萬元,收回率達%?,F(xiàn)金盤活不良貸款xx萬元,不良貸款占比降至xx%,較年初下降了個xx百分點。通過以上措施的實行,我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,貸款質(zhì)量進一步得到了優(yōu)化。截至11月底,各項貸款余額達xx萬元,累計投放貸款xx萬元,較年初增加xx萬元,占各項貸款凈增額的%。

隨著市場經(jīng)濟的進一步深入,社會治安也越來越復(fù)雜化。相對于金融系統(tǒng)而言,資金安全就顯的特別的重要,為此,我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認真落實安全保衛(wèi)責(zé)任制,且與各個崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標責(zé)任書,使每個職工都認識到做:安全保衛(wèi)工作是大家的事,所以我們都應(yīng)該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率,定期或不定期的對各個儲蓄所進行安全保衛(wèi)檢查,對存在的安全隱患和問題,及時進行了整改和處理,有效預(yù)防和消除了隱患,進而確保了全年安全經(jīng)營無事故。

成績的取得只能代表過去,新的征途將升起新的希望,我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅,為行的再次輝煌而努力工作。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇十九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

時間飛逝,自入行至今已經(jīng)快一年的時間。20xx年對自己來說是幸運的一年,告別學(xué)生時代,自己的社會角色發(fā)生了變化,在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)下,在各位同事的熱情幫助下,我由一名不諳世事的學(xué)生,逐漸成長起來。作為一名客戶經(jīng)理一天的'工作是瑣碎的、也是忙碌的;是平凡的、也是充實的。入職一年的時間并不算長,但足以給我留下深刻的記憶。

在這一年的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,通過自己的努力工作,在公司業(yè)務(wù)知識方面有了進步,與客戶溝通、個人營銷能力也得到了提高。

在20xx年的工作中,業(yè)績方面,新開立公司客戶10戶,其中完成公司有效戶9戶,公司日均存款1808萬,獲得兩筆授信批復(fù),完成分行下達的小微任務(wù)等。在授信業(yè)務(wù)中,通過向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)、向總分行下發(fā)的文件中學(xué)習(xí),初步掌握了我行的信貸業(yè)務(wù)知識。

作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,開發(fā)新客戶,維護存量客戶,經(jīng)過一年的的鍛煉,加之日常走訪、電話微信溝通,增加與客戶的感情。經(jīng)過一年的工作,當客戶坐在我的面前時我不再那么緊張,用從容的姿態(tài)和微笑去面對、服務(wù)客戶,客戶也積極的介紹其上下游公司來我行開戶,月末季末也積極往我行回款。

此致

敬禮

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇二十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20xx年,我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署,圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標,以體系建設(shè)為基礎(chǔ),以行業(yè)應(yīng)用為突破口,以實施十百千萬工程為奮斗目標,充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,突出業(yè)務(wù)重點,不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系,提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,實現(xiàn)xxx集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

在服務(wù)方面的主要工作如下:

下發(fā)了《集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件,建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

1、建立集團客戶分級服務(wù)體系,加強服務(wù)細分。

2、強化集團客戶服務(wù)規(guī)范,提升服務(wù)水平。

3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制,促進服務(wù)提升。

4、完善服務(wù)流程,提升服務(wù)響應(yīng)能力。

實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度,落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,對xx家省級集團客戶單位,做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責(zé)其營銷和服務(wù)工作,確保集團大客戶的服務(wù),整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單,實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級),建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎(chǔ)上,提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求,整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線,加強對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度,增強客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺,加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動,達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作,以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的'服務(wù),加深集團客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā),通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

此致

敬禮

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

電信客戶經(jīng)理業(yè)績報告篇二十一

20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫忙中,透過自我的努力工作,取得了必須的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,個人營銷潛力也得到極大提高。

首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動對公存款8000多萬元,利息收入160多萬元,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,我的成績排在全分行前5位。

其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的`同時,我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認真學(xué)習(xí)、點滴積累,努力提高個人營銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自我能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷潛力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

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