每一次總結(jié)都是我們提高自己的機(jī)會(huì)?？偨Y(jié)要全面而具體，不能只停留在表面的概括上。通過(guò)閱讀這些范文，我們可以獲得一些靈感和啟示。
簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇一
摘要：網(wǎng)絡(luò)安全管理涉及技術(shù)、硬件的管理，更多地涉及到人員崗位職責(zé)安排、安全管理制度、安全評(píng)估制度等。任何方面的疏漏都會(huì)使發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件的可能性增大。本文討論了網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)中常見(jiàn)問(wèn)題，給出了網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)建議。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。
在網(wǎng)絡(luò)化信息化快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題幾乎對(duì)任何一個(gè)團(tuán)體都不再是可有可無(wú)的話題。據(jù)賽門(mén)鐵克諾頓年9月11日公布的一年一度的諾頓網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)告推測(cè)，在之前的一年中網(wǎng)絡(luò)犯罪致使全球個(gè)人用戶蒙受的直接損失高達(dá)1，100億美元，而在中國(guó)，估計(jì)有超過(guò)2.57億人成為網(wǎng)絡(luò)犯罪受害者，所蒙受的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣2，890億元。
網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)受到各國(guó)家、企業(yè)團(tuán)體的高度重視。美國(guó)國(guó)防部發(fā)布的《可信計(jì)算機(jī)系統(tǒng)評(píng)估準(zhǔn)則》，將計(jì)算機(jī)安全劃分為四個(gè)等級(jí)，帶動(dòng)了國(guó)際計(jì)算機(jī)安全的評(píng)估研究。加拿大頒布了《網(wǎng)絡(luò)加密法》《個(gè)人保護(hù)與電子文檔法》《保護(hù)消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中權(quán)益的規(guī)定》。我國(guó)也相繼制定了一系列信息安全管理的法規(guī)制度，包括《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《商用密碼管理?xiàng)l例》《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》等，并將計(jì)算機(jī)犯罪納入刑事立法體系。各國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的重視也促進(jìn)本國(guó)的企業(yè)團(tuán)體的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。我國(guó)各企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全管理越來(lái)越重視，紛紛制定本單位的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)、管理制度。但是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)新應(yīng)用的持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全新情況、新問(wèn)題仍然不斷發(fā)生。
1目前網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)存在的問(wèn)題。
1.1忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員的培訓(xùn)。
很多單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備等有形資產(chǎn)舍得投資，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員的培訓(xùn)等方面的投資卻不夠重視。好的設(shè)備需要掌握相關(guān)技能的人員操作管理才能充分發(fā)揮其功能，由缺乏技能的人員管理安全設(shè)備常常并不能起到安全保護(hù)作用。配置不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備本身也有可能成為攻擊對(duì)象，例如使用telnet、http等非安全方式登錄管理設(shè)備，未限制或未關(guān)閉設(shè)備本身的finger服務(wù)、tftp服務(wù)等。
1.2對(duì)非信息安全部門(mén)的員工教育不足。
現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)攻擊行為常常使用社會(huì)工程學(xué)等非技術(shù)方法，而且這種攻擊行為越來(lái)越多。社會(huì)工程學(xué)是利用人的弱點(diǎn)，以順從你的意愿、滿足你的欲望的方式，讓你上當(dāng)?shù)囊恍┓椒ā⒁婚T(mén)藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。gartner集團(tuán)信息安全與風(fēng)險(xiǎn)研究主任richmogull認(rèn)為：“社會(huì)工程學(xué)是未來(lái)最大的安全風(fēng)險(xiǎn)，許多破壞力最大的行為是由于社會(huì)工程學(xué)而不是黑客或破壞行為造成的?！?/p>
這種攻擊行為本身并不需要太多的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所以單純靠提高網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員的技術(shù)水平無(wú)法解決此類(lèi)安全問(wèn)題。這需要加強(qiáng)對(duì)員工的網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高所有員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，使以符合網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)則的方式做事成為員工的習(xí)慣。
1.2.1網(wǎng)絡(luò)安全管理制度建設(shè)缺乏持續(xù)性。
網(wǎng)絡(luò)安全管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)工程。網(wǎng)絡(luò)安全管理制度需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展而更新改進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)安全管理制度既體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全管理者對(duì)團(tuán)體成員的行為標(biāo)準(zhǔn)的要求，又建立了一個(gè)保證安全策略及時(shí)下發(fā)實(shí)施的上傳下達(dá)的通道，保證重大緊急事件的及時(shí)處理。例如安全事故處理流程既要規(guī)定各級(jí)管理人員能夠自行處理的事件的級(jí)別，又要規(guī)定事故匯報(bào)請(qǐng)示流程，保證領(lǐng)導(dǎo)層能夠掌握重要安全事件處理進(jìn)度，及時(shí)做出決策。
1.2.2在網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估量化方面存在困難。
現(xiàn)在存在很多以量化指標(biāo)衡量網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全程度的方法，例如以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中各個(gè)分量的重要程度、被入侵的概率等作為權(quán)重來(lái)計(jì)算整個(gè)系統(tǒng)的安全量化指標(biāo)，或者以系統(tǒng)從受到攻擊到入侵成功所需時(shí)間來(lái)衡量其安全程度。這些方法對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)和評(píng)估具有重要指導(dǎo)意義，但是由于現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)安全涉及的不可控因素太多，這些衡量方法的使用效果并不總是令人滿意。網(wǎng)絡(luò)安全服從木桶理論，一個(gè)系統(tǒng)中的安全短板決定著這個(gè)系統(tǒng)整體的安全程度。不當(dāng)?shù)陌踩u(píng)估量化方法無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估一個(gè)系統(tǒng)的安全程度，無(wú)法給領(lǐng)導(dǎo)層和網(wǎng)絡(luò)安全管理人員以正確的回饋。
2網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)建議。
2.1結(jié)合本單位業(yè)務(wù)細(xì)化網(wǎng)絡(luò)安全管理。
首先，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和安全要求，對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物理和邏輯安全分區(qū)，在安全區(qū)域邊界設(shè)置訪問(wèn)控制措施，防止越權(quán)訪問(wèn)資源。對(duì)于不同安全需求，可以采用單獨(dú)組網(wǎng)、網(wǎng)閘隔離、防火墻等安全設(shè)備隔離、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)vlan邏輯隔離和acl訪問(wèn)控制等。在服務(wù)器等重要區(qū)域，可以增設(shè)ips或ids、web防護(hù)設(shè)備、網(wǎng)頁(yè)防篡改系統(tǒng)等增強(qiáng)保護(hù)力度。
第二，加強(qiáng)對(duì)ip地址和接入端口的管理。在條件允許的情況下，對(duì)于平時(shí)位置和配置固定的服務(wù)器和pc機(jī)，采用用戶名/密碼/mac地址結(jié)合網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備端口的身份驗(yàn)證策略，強(qiáng)制用戶使用分配的ip地址和接入端口，不允許其隨意修改。對(duì)于暫時(shí)不用的交換機(jī)端口應(yīng)該予以關(guān)閉，避免外來(lái)計(jì)算機(jī)隨意接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
第三，網(wǎng)絡(luò)和安全管理人員的管理權(quán)限、管理范圍必須界定清楚，網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備的操作日志必須保存好。網(wǎng)絡(luò)和安全管理人員的管理權(quán)限和范圍根據(jù)各人的職責(zé)分工、管理能力進(jìn)行劃分，保證每位管理人員必要的操作管理權(quán)限，同時(shí)防止設(shè)備管理混亂。網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備操作日志應(yīng)詳細(xì)記錄每個(gè)操作人員的'操作，需要時(shí)應(yīng)該可以追蹤到所有操作人員的操作過(guò)程。
在一個(gè)大中型局域網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)管理人員不但需要保證諸如重要服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、門(mén)戶網(wǎng)站等的網(wǎng)絡(luò)暢通，而且常常需要擔(dān)負(fù)ip地址規(guī)劃、員工機(jī)器網(wǎng)絡(luò)故障處理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)改造、設(shè)備維保管理、機(jī)房環(huán)境管理、最新網(wǎng)絡(luò)和安全技術(shù)跟進(jìn)、新型網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備測(cè)試等諸多事項(xiàng)，所以一般無(wú)法做到單人單崗，人員的職責(zé)劃分難免出現(xiàn)重疊區(qū)域。對(duì)于這種情況，應(yīng)該按照重要程度對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行等級(jí)劃分，把關(guān)系全局、實(shí)時(shí)性要求高的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)等關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障作為關(guān)鍵工作，指定2～3人重點(diǎn)負(fù)責(zé)，并且把關(guān)鍵工作的維護(hù)人員之間的分工合作方式以制度的形式確定下來(lái)。
2.3管理層的重視和支持。
首先，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的暴露都具有滯后性，安全管理缺位造成的影響短期內(nèi)并不一定能夠顯現(xiàn)出來(lái)，但是長(zhǎng)期持續(xù)下去必然導(dǎo)致安全問(wèn)題的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)常抓不懈，并以制度的方式予以保證。
其次，網(wǎng)絡(luò)安全基本數(shù)據(jù)、各部門(mén)對(duì)安全的需求等基礎(chǔ)信息收集工作的開(kāi)展常需要管理層的支持和協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)和安全管理策略的實(shí)施更是離不開(kāi)管理層支持。目前網(wǎng)絡(luò)安全很多威脅不是來(lái)自外部，而是緣自內(nèi)咳嗽倍醞安全知識(shí)的缺乏和對(duì)安全制度、措施的漠視，例如，個(gè)別內(nèi)部機(jī)器不按要求安裝主機(jī)安全軟件、私自下載安裝來(lái)源不明軟件等。所以應(yīng)該指定領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的實(shí)施和監(jiān)督，配合網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)技術(shù)人員完成安全措施的部署落實(shí)，做好網(wǎng)絡(luò)安全的定期檢查工作。
第三，大部分企事業(yè)單位里安全投資是屬于運(yùn)營(yíng)成本，領(lǐng)導(dǎo)層難以期望安全投資會(huì)直接帶來(lái)利潤(rùn)。itil(informationtechnologyinfrastructurelibrary，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))提供了對(duì)it資源進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)量的方法，在企事業(yè)內(nèi)部把it部門(mén)為其它部門(mén)提供的服務(wù)進(jìn)行量化，以便更好地體現(xiàn)it部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益。但是從企事業(yè)單位的整體來(lái)看，對(duì)于大部分企事業(yè)單位，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全管理的投入仍然劃歸為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本。盡管如此，網(wǎng)絡(luò)安全管理的重要性不應(yīng)被忽視。
2.4強(qiáng)化報(bào)警和應(yīng)急機(jī)制建設(shè)。
美國(guó)iss公司提出的動(dòng)態(tài)安全模型p2dr(policy，protection，detection，response)認(rèn)為，安全就是及時(shí)檢測(cè)和響應(yīng)，就是及時(shí)檢測(cè)和恢復(fù)。對(duì)于需要保護(hù)的目標(biāo)系統(tǒng)，保證其安全就是要滿足防護(hù)時(shí)間大于檢測(cè)時(shí)間加上響應(yīng)時(shí)間，在入侵者危害安全目標(biāo)之前就能被檢測(cè)到并及時(shí)處理，安全目標(biāo)系統(tǒng)的暴露時(shí)間越小系統(tǒng)就越安全。要提高系統(tǒng)安全程度，就要提高系統(tǒng)的防護(hù)時(shí)間，減少攻擊檢測(cè)時(shí)間，提高應(yīng)急響應(yīng)速度。
簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇二
摘要：建筑環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)是整個(gè)生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的一部分，現(xiàn)在國(guó)家提倡生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益共同提高，因此我們?cè)谝?guī)劃我們的住宅區(qū)景觀規(guī)劃的時(shí)候要把住宅區(qū)的景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)納入到我們大的生態(tài)系統(tǒng)里面來(lái)，不僅遵守我們住宅區(qū)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)的原則，更應(yīng)該考慮到住宅區(qū)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)在大的生態(tài)系統(tǒng)中所出的位置，找準(zhǔn)位置，合理布局，為維護(hù)整體的生態(tài)系統(tǒng)做出貢獻(xiàn)。本文結(jié)合某建筑小區(qū)設(shè)計(jì)案例，對(duì)建筑環(huán)境規(guī)劃與管理進(jìn)行了分析和探討。
關(guān)鍵詞：建筑小區(qū)環(huán)境規(guī)劃管理。
國(guó)家在近些年不斷提出可繼續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，可繼續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略不僅僅是我們的能源消耗的可持續(xù)，更是我們整個(gè)國(guó)家在發(fā)展當(dāng)中可持續(xù)，我們建筑景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)在注重植物配備上，合理的道路規(guī)劃上，公共空間的開(kāi)發(fā)上等，需要我們?cè)谝?guī)劃我們的住宅區(qū)上要多考慮可持續(xù)的因素，用可持續(xù)的眼光設(shè)計(jì)規(guī)劃我們的住宅區(qū)，讓我們的住宅區(qū)在循環(huán)利用上達(dá)到高的利用率，用發(fā)展的眼光規(guī)劃設(shè)計(jì)我們的住宅區(qū)。
一、項(xiàng)目概況。
某小區(qū)位于山東某海濱城市。路北為公園;西接海岸，海岸為城市濱海綠帶，再向西便是城市主干道;小區(qū)基地呈不規(guī)則矩形，地勢(shì)平坦，占地約4。4km2。
二、設(shè)計(jì)理念。
居住環(huán)境是人聚居生存活動(dòng)的基本場(chǎng)所，居住區(qū)環(huán)境景觀設(shè)計(jì)不僅是設(shè)計(jì)場(chǎng)、空間及其內(nèi)容，而應(yīng)是體驗(yàn)，即住戶樂(lè)于其所、情融其中的真實(shí)感受。因此，它也是由“人與自然”和“人與人”的活動(dòng)體系有機(jī)組合形成。具有滿足人生理，生活所需的物質(zhì)功能和滿足人心理意向、文化行為和人格行為所需的精神功能。在滿足人們社會(huì)交往、休閑娛樂(lè)的同時(shí)，有效控制和布置綠化空間，讓綠化環(huán)境成為居住空間真正的主題，為居民創(chuàng)造優(yōu)美舒適安全的“綠色住宅”環(huán)境。中心景觀區(qū)構(gòu)成了整個(gè)小區(qū)綠化的主景，根據(jù)小區(qū)名小區(qū)，喬木配置主要以秋葉樹(shù)種為主，體現(xiàn)“秋”意，適當(dāng)配置一些常綠喬木。灌木多以常綠為主，使整體綠化協(xié)調(diào)。宅旁綠地多設(shè)置一些休息休閑小廣場(chǎng)，并融入當(dāng)?shù)靥厣?，如剪紙等?/p>
三、功能分區(qū)及景觀設(shè)計(jì)。
1功能分區(qū)。
結(jié)合實(shí)際使用人群和休閑娛樂(lè)的需要，將小區(qū)分為主景觀區(qū)、老年活動(dòng)區(qū)、運(yùn)動(dòng)健身區(qū)、運(yùn)動(dòng)健身區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)、娛樂(lè)休閑區(qū)、休息區(qū)等六大部分（圖1、圖2），各部分通過(guò)綠地和道路進(jìn)行有機(jī)聯(lián)系。
1。1主景觀區(qū)。
主景觀區(qū)空間開(kāi)闊，位于居住區(qū)景觀中心，設(shè)有中心水景廣場(chǎng)，櫻花林，紫藤花架及其他綠地空間。主景觀區(qū)包括“動(dòng)”，“靜”兩大功能，中心水景廣場(chǎng)是“動(dòng)”，櫻花林等是“靜”。兩者依靠水體連接，相互協(xié)調(diào)，提升小區(qū)環(huán)境的整體質(zhì)量。適當(dāng)?shù)牟贾靡恍┬∑罚だ?，坐凳，石橋，增加情趣。居民既可以在此處游玩聊天和賞景，也可進(jìn)行垂釣，遛鳥(niǎo)等。
圖1小區(qū)總平面圖。
圖2小區(qū)功能分區(qū)圖。
1。2老年活動(dòng)區(qū)。
老年人大多喜歡安靜，私密的休憩空間，他們希望環(huán)境比較接近自然，這樣不僅能有好的空氣，也可讓人的心情心境等達(dá)到最佳。很多老年人已養(yǎng)成了早晨在小區(qū)中早練，白天在小區(qū)中活動(dòng)，晚上和家人、朋友在小區(qū)散步、談心的習(xí)慣，因此老年人活動(dòng)區(qū)的設(shè)置是不可忽視的問(wèn)題。在設(shè)計(jì)中考慮分為動(dòng)態(tài)活動(dòng)區(qū)和靜態(tài)活動(dòng)區(qū)。因本小區(qū)場(chǎng)地有限，此處的老年活動(dòng)區(qū)主要以動(dòng)態(tài)活動(dòng)區(qū)為主，主要供老年人晨練和舞蹈健身，適當(dāng)設(shè)置一些坐凳，供老年人休息聊天。而供老年人下棋，遛鳥(niǎo)等場(chǎng)所設(shè)置在了其他功能分區(qū)中，其間通過(guò)步道、廣場(chǎng)、汀步等將它們連接起來(lái)，老年人可以很方便的在各個(gè)活動(dòng)區(qū)中來(lái)回走動(dòng)。
1。3運(yùn)動(dòng)健身區(qū)。
位于小區(qū)景觀中心東北方向，下方是觀賞櫻花區(qū)，左斜側(cè)是娛樂(lè)休閑廣場(chǎng)。場(chǎng)地成扇形，區(qū)內(nèi)主要配有健身運(yùn)動(dòng)器材，供居民休閑健身。場(chǎng)地周?chē)苊庠灾泊罅柯涔⒙浠ǖ臉?shù)木，以減少對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的不利影響以及場(chǎng)地的清掃工作。
1。4兒童游樂(lè)區(qū)。
主要功能是作為兒童休閑、娛樂(lè)的場(chǎng)所，內(nèi)部配有兒童游樂(lè)設(shè)施。周?chē)G樹(shù)環(huán)繞，外界干擾較小，形成了一個(gè)半圍合的小空間。為豐富色彩，吸引兒童前來(lái)游玩，鋪裝材料選用淡紅色和白色兩種顏色的.廣場(chǎng)磚。注重兒童游樂(lè)區(qū)的整體安全，避免寵物等進(jìn)出，并且要遠(yuǎn)離主干道。還為家長(zhǎng)提供休閑座椅等進(jìn)行看護(hù)。還應(yīng)重視兒童游樂(lè)區(qū)形象設(shè)計(jì)和整體場(chǎng)景營(yíng)造，讓孩子得到視、聽(tīng)、觸、嗅等全方位的刺激，解放孩子的想象力和創(chuàng)造力，讓孩子在游戲中自發(fā)學(xué)習(xí)，快樂(lè)成長(zhǎng)。
1。5娛樂(lè)休閑區(qū)。
小區(qū)中設(shè)有多處娛樂(lè)休閑廣場(chǎng)，供不同年齡層次的居民游玩休閑。小區(qū)景觀中心設(shè)有娛樂(lè)休閑廣場(chǎng)和樹(shù)陣廣場(chǎng)，既起到了娛樂(lè)休閑的作用，又可作為人流的集散地。沿著錦屏湖支流設(shè)有幾處小型廣場(chǎng)、平臺(tái)，并設(shè)有休息亭廊。宅間綠地中也有設(shè)置少量小型休閑廣場(chǎng)，使人們一出家門(mén)就有供其休閑娛樂(lè)的場(chǎng)地，方便居民生活?yuàn)蕵?lè)。四周配置各類(lèi)植物，與居住區(qū)主干道分離，給人們一個(gè)安全休閑環(huán)境，可供游人作長(zhǎng)時(shí)間的停留。
1。6休息區(qū)。
主要設(shè)置在宅旁綠地中，該片區(qū)域遠(yuǎn)離中心廣場(chǎng)和主要道路，外界影響最小，形成寧?kù)o氛圍比較濃厚的靜區(qū)。設(shè)有多處休息坐凳、長(zhǎng)廊等，最適合居民休息。并且該片區(qū)域中還設(shè)有一些特色小品、文化景墻、花壇等，讓人們?cè)谛菹⒌耐瑫r(shí)也能放松心情，舒緩疲勞。
2主要場(chǎng)地景觀分析。
小區(qū)道路系統(tǒng)和景觀節(jié)點(diǎn)見(jiàn)圖3、圖4所示。
圖3小區(qū)道路系統(tǒng)圖。
圖4小區(qū)景觀節(jié)點(diǎn)圖。
2。1出入口景觀。
（1）銀杏大道位于居住區(qū)主干道兩旁，路寬5m，圍繞小區(qū)一周。以銀杏為行道樹(shù)，春夏可觀銀杏的蔥綠，秋天樹(shù)葉變黃脫落，滿地的金黃，給人一種俊俏雄奇、華貴典雅的質(zhì)感。并且銀杏樹(shù)干挺直，給人一種雄偉大方的感覺(jué)，為小區(qū)增添了些許古韻味。路邊綠化帶由色彩絢麗的花灌木構(gòu)成優(yōu)美的街道景觀，使車(chē)輛和行人的進(jìn)出能有良好的視覺(jué)和心理感受。
（2）人行入口廣場(chǎng)主要是行人進(jìn)出小區(qū)的出入口，不通車(chē)。廣場(chǎng)呈“l(fā)”狀，設(shè)有入口花壇和單面休息廊架。休息長(zhǎng)廊是木材和石材的結(jié)合，體現(xiàn)了時(shí)代感，并且運(yùn)用了當(dāng)?shù)氐馁Y源。休息長(zhǎng)廊可供進(jìn)入小區(qū)的居民和晨練的老年人進(jìn)行的休息和交談。人行入口廣場(chǎng)也可做人流集散地。植物配置體現(xiàn)層次感。設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單大方，不浮夸，給人一種舒適的感覺(jué)，讓人覺(jué)得一進(jìn)到小區(qū)就有種回家的感覺(jué)。
2。2中心景觀。
（1）中心水景廣場(chǎng)為直徑40m的圓形廣場(chǎng)，是小區(qū)主要的人流集散地，也是居民主要的活動(dòng)廣場(chǎng)。中心為水景假山石，湖水經(jīng)過(guò)櫻花林，延伸到樹(shù)陣廣場(chǎng)邊。模擬自然山水，加入噴泉，既體現(xiàn)了自然風(fēng)光，也表現(xiàn)出了時(shí)代感。廣場(chǎng)邊緣設(shè)有弧形紫藤休息花架。居民觀賞水景假山和紫藤花的同時(shí)，也可在此嬉戲游玩和聊天休息，還可供老年人垂釣，遛鳥(niǎo)等活動(dòng)。使人與人之間，人與自然之間更好的交流，增進(jìn)彼此之間的感情。
（2）櫻花林位于中心綠地東側(cè)，通過(guò)湖水與中心廣場(chǎng)相連。櫻花林中設(shè)有溢香亭，既可以供居民休憩閑聊，又可觀賞櫻花的燦爛和湖水的蕩漾。溢香亭通過(guò)卵石連接園路。春天櫻花盛開(kāi)時(shí)，花繁艷麗，滿樹(shù)燦漫，如云似霞，很是壯觀，為居住區(qū)增添了色彩，使人們?cè)谟^賞的同時(shí)能夠放松心情，消除疲勞。
（3）樹(shù)陣廣場(chǎng)位于中心綠地西側(cè)，和居住區(qū)主干道相接，我選用的樹(shù)種是樸樹(shù)，因?yàn)闃銟?shù)樹(shù)冠圓滿寬廣，樹(shù)蔭濃郁，可供人們乘涼蔽日，可形成很好的景觀效果。并且樹(shù)陣廣場(chǎng)設(shè)有石桌凳，可供老年人下棋打牌等娛樂(lè)活動(dòng)。樹(shù)陣廣場(chǎng)旁設(shè)有剪紙屏風(fēng)景墻，體現(xiàn)該市剪紙文化。剪紙屏風(fēng)景墻還可達(dá)到漏景的效果，通過(guò)剪紙景墻縫隙人們可以看到后面的景觀。
（4）休閑廣場(chǎng)位于中心綠地北邊，廣場(chǎng)似波浪狀，線條自然，廣場(chǎng)中設(shè)有休息坐凳，供人們休息交談，增進(jìn)彼此感情。休閑廣場(chǎng)既可以供居民娛樂(lè)休閑，它也作為居住區(qū)的主要人流集散地之一。廣場(chǎng)靠主干道周?chē)N有高大喬木和低矮灌木，與主干道分隔開(kāi)，讓人們放心安全地在此游玩。
（5）舞蹈廣場(chǎng)。
位于中心綠地東側(cè)，左與櫻花林、中心廣場(chǎng)相連，右與人行出入口相連。鋪裝采用了特色鋪裝，形似剪紙圖案，融入該市文化，但鋪裝色彩采用淡色系，不會(huì)使居民視覺(jué)疲勞。廣場(chǎng)主要供老年人晨練、舞蹈等活動(dòng)，內(nèi)設(shè)有休息坐凳，供老年人休息。老年人在休息的同時(shí)既可以聊聊天，也可以觀賞水景和櫻花。豐富了老年人的生活。
（6）運(yùn)動(dòng)健身廣場(chǎng)。
主要供居民健身娛樂(lè)，內(nèi)設(shè)有健身器材、沙坑等。采用塑膠鋪地，給居民提供一個(gè)安全的健身場(chǎng)所。
2。3宅旁綠地。
（1）特色花壇設(shè)置在宅旁綠地中，因?yàn)樵撌腥媾R海，海洋資源豐富，所以特色花壇以“魚(yú)”為形，體現(xiàn)該市特色，也增加居住區(qū)的趣味性。主要以觀賞花卉為主，如：一串紅，萬(wàn)壽菊，報(bào)春花等。
（2）小涌泉是直徑為1m的圓形小涌泉，增加情趣和時(shí)代感。旁邊設(shè)有小雕塑，小貓正做著，歪著頭，增加趣味感。
（3）為融入該市特色，在宅旁綠地中設(shè)置小型葡萄架，葡萄架為“s”型，葡萄架連接小廣場(chǎng)，廣場(chǎng)中設(shè)有休息坐凳。人們可以在休息閑聊的同時(shí)觀賞葡萄。
（4）文化景墻以石材為主，景墻上刻有該市歷史人物事跡和一些該市地名的由來(lái)等地域文化。讓人們?cè)谛菹⒌耐瑫r(shí)能夠了解當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>
四、結(jié)語(yǔ)。
建筑環(huán)境設(shè)計(jì)的好壞直接影響城市居民的生活質(zhì)量，在居住區(qū)景觀設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)多注重尊重自然，尊重歷史，尊重文化，而非簡(jiǎn)單賦予景物以文學(xué)描述和圖解符號(hào)等，把場(chǎng)地的自然要素與歷史文化相結(jié)合，反映設(shè)計(jì)師對(duì)自然景觀和歷史文化的認(rèn)知態(tài)度，營(yíng)造更具特色的居住環(huán)境，從而提升城市整體品位。
參考文獻(xiàn)：
簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇三
自從有了人類(lèi)社會(huì)就有了領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動(dòng)，而文秘活動(dòng)則是隨著領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)需求而產(chǎn)生的。因此，它的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動(dòng)一樣也是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的。人類(lèi)社會(huì)幾千年，兩者相伴相隨，相輔相成，對(duì)社會(huì)的發(fā)展起著極大的維系和推動(dòng)作用。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了信息時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展造就出諸多新興的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)門(mén)類(lèi)。各種社會(huì)組織的管理活動(dòng)突破了原來(lái)以行政手段為主體的模式，經(jīng)濟(jì)手段、法律手段、系統(tǒng)論、控制論、信息論等被廣泛地引入管理領(lǐng)域，管理領(lǐng)域迎來(lái)了科學(xué)的春天。
由于科學(xué)管理的重要性被社會(huì)廣泛認(rèn)識(shí)和接受，文秘工作也出現(xiàn)了社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，它普遍存在于政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、各類(lèi)企業(yè)以及社會(huì)的方方面面，成為世界范圍內(nèi)覆蓋面最廣的社會(huì)職業(yè)之一，被稱(chēng)為現(xiàn)代社會(huì)的第361行。在我國(guó)，黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，隨著體制改革和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，文秘工作也進(jìn)入了一個(gè)新的階段。特別是1985年春，中央召開(kāi)了第三次全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任座談會(huì)，著重研究了新形勢(shì)下如何更好地發(fā)揮秘書(shū)部門(mén)的參謀、助手作用的問(wèn)題，提出了新時(shí)期文秘工作必須完成的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)管理；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)。這四個(gè)轉(zhuǎn)變使文秘工作的內(nèi)容有了新的發(fā)展，不僅拓寬了它的外延，也加深了它的內(nèi)涵，為文秘部門(mén)指明了工作重點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。
然而，在各行各業(yè)的管理工作中，由于受傳統(tǒng)管理思想影響，人們往往重領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動(dòng)，輕輔助人員的文秘活動(dòng)；對(duì)廣大的文秘人員往往重使用、輕培養(yǎng)，加之不少文秘人員自身努力不夠，使得相當(dāng)一部分人的素質(zhì)與文秘工作的要求相去甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響了文秘工作的質(zhì)量?；谶@一現(xiàn)狀，本文就管理與文秘之間的關(guān)系作簡(jiǎn)要剖析，以喚醒人們對(duì)文秘工作及文秘理論研究的重視。
為了理清管理和文秘之間的關(guān)系，有必要分析管理和領(lǐng)導(dǎo)之間的`關(guān)系。管理和領(lǐng)導(dǎo)都有廣義和狹義之分。廣義的管理包括狹義的領(lǐng)導(dǎo)，廣義的領(lǐng)導(dǎo)包括狹義的管理。管理作為執(zhí)行生產(chǎn)總體運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的各種一般職能，其中包含有領(lǐng)導(dǎo)的意思；而領(lǐng)導(dǎo)作為組織所賦予的統(tǒng)領(lǐng)其部屬的權(quán)利，其中也包含有管理的意思。在實(shí)際工作中，管理如果離開(kāi)了組織賦予的權(quán)利，就很難進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和控制；同樣，領(lǐng)導(dǎo)如果離開(kāi)了對(duì)各個(gè)人的活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和控制，就無(wú)法統(tǒng)領(lǐng)其部屬去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所以，兩者之間是互相聯(lián)系的。
但是，管理和領(lǐng)導(dǎo)又有區(qū)別，狹義的管理和狹義的領(lǐng)導(dǎo)相比較，在活動(dòng)的層次、對(duì)象、范圍、任務(wù)和手段等方面都有所不同。此時(shí)的管理僅指在戰(zhàn)術(shù)層次上，對(duì)具體對(duì)象所進(jìn)行的職能性實(shí)務(wù)活動(dòng)，即實(shí)際掌管、治理和安排某種事務(wù)，作出技術(shù)性處理，而領(lǐng)導(dǎo)則指帶領(lǐng)、引導(dǎo)、分析情況，決策問(wèn)題，使用干部，偏重于全局、戰(zhàn)略方面。
上述分析表明，管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。據(jù)此，我們可以作出這樣的推論，管理和文秘也是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念，這是因?yàn)椋?/p>
1.文秘活動(dòng)從屬于領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動(dòng)。從歷史的發(fā)展來(lái)看，在人類(lèi)出現(xiàn)分工以后就產(chǎn)生了管理和決策的需要，出現(xiàn)了管理與決策的組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者在管理和決策過(guò)程中，由于時(shí)間、精力有限，需要有人協(xié)助處理大量繁雜的事務(wù)性工作，這樣便產(chǎn)生了文秘活動(dòng)。這就是說(shuō)，文秘活動(dòng)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)需要而產(chǎn)生的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)也便沒(méi)有文秘活動(dòng)和文秘人員。從文秘人員的職責(zé)來(lái)看，他（她）不僅要幫助領(lǐng)導(dǎo)辦文、辦會(huì)、辦事，還要出謀獻(xiàn)策，更好地發(fā)揮參謀和助手的作用。在領(lǐng)導(dǎo)者的決策過(guò)程中，文秘人員要事先幫助領(lǐng)導(dǎo)者搜集、整理資料，提供信息，隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)者的咨詢；在文書(shū)制作、處理過(guò)程中，文秘人員或幫助撰擬文稿，或檢查其內(nèi)容和格式，負(fù)責(zé)傳達(dá)或發(fā)出；在籌辦會(huì)議過(guò)程中，文秘人員要為領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備會(huì)議文件，安排會(huì)議事項(xiàng)，記錄會(huì)議內(nèi)容，收集整理會(huì)議資料；在接待賓客時(shí)，文秘人員要事先安排好接待程序、接待規(guī)格和接待方式等。文秘職能表明，文秘活動(dòng)具有從屬性，從屬性的實(shí)質(zhì)是，在領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動(dòng)中，文秘人員只能行使非強(qiáng)制性的管理權(quán)力，沒(méi)有獨(dú)立的組織決策權(quán)和人財(cái)物資源的管理分配權(quán)。他們的直接任務(wù)是提出管理“半成品”，而后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者的批準(zhǔn)，同意采納，才能產(chǎn)生管理效益。總之，文秘工作從屬于領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動(dòng)，是各類(lèi)組織中為領(lǐng)導(dǎo)者的工作服務(wù)的輔助管理活動(dòng)。這一點(diǎn)就使得文秘活動(dòng)明顯區(qū)別于雖為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，但不參與管理的專(zhuān)職司機(jī)、專(zhuān)職醫(yī)生等輔助人員的工作。
2.文秘工作中包含著部分領(lǐng)導(dǎo)工作。在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是決策、指揮和用人，對(duì)紛繁眾多的瑣碎事務(wù)，他們不可能事事動(dòng)手，件件躬親，而是交給文秘人員去代為辦理。文秘人員在處理大量事務(wù)的同時(shí)，往往要承擔(dān)部分領(lǐng)導(dǎo)工作。如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等。其中計(jì)劃屬于領(lǐng)導(dǎo)職能，但是，文秘人員往往在搜集、整理信息資料的基礎(chǔ)上，為領(lǐng)導(dǎo)者草擬計(jì)劃方案，供領(lǐng)導(dǎo)者參與或選用。組織也是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)職能，文秘人員雖然上無(wú)決策，下無(wú)執(zhí)行之權(quán)，但是，在具體工作中卻要參與很多組織活動(dòng)，如，組織會(huì)議、組織比賽、組織調(diào)查等。協(xié)調(diào)同樣是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)職能，文秘人員也要經(jīng)常根據(jù)授權(quán)參與協(xié)調(diào)工作。如，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下屬部門(mén)，部門(mén)與部門(mén)，本單位與外單位之間的關(guān)系等?？梢?jiàn)，文秘人員的任務(wù)非常特殊，他（她）不僅要處理大量事務(wù)，還要默默無(wú)聞地從事部分領(lǐng)導(dǎo)工作。
3.文秘人員的主要服務(wù)對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)者，他們本身并不具有官的權(quán)力，但是，他們是領(lǐng)導(dǎo)者身邊的人，整天跟領(lǐng)導(dǎo)者打交道，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖去辦文、辦會(huì)、辦事。為此，需要文秘人員十分熟悉管理部門(mén)的各項(xiàng)工作，了解研究領(lǐng)導(dǎo)的心理特征，具備服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的智能、素養(yǎng)和職業(yè)道德。
上述分析表明，管理與文秘雖屬兩個(gè)不同的范疇，各自有著獨(dú)特的活動(dòng)領(lǐng)域，但是，兩者以領(lǐng)導(dǎo)為中介，互相關(guān)聯(lián)，互相作用。在總體管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)處于最高層。
面，其職能是決定大政方針，管理全面工作。文秘人員與文秘部門(mén)則處于輔助層面，處理與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的大量事務(wù)性工作，他們從事的工作大多屬于狹義管理的內(nèi)容。但是，它又不同于一般管理活動(dòng)，表現(xiàn)出輔助性的特點(diǎn)。
由于管理與文秘彼此不可分割，因此，要求我們?cè)谘芯课拿毓ぷ鲿r(shí)參照和借鑒管理工作的基本理論、基本原則和基本方式，從管理學(xué)中汲取理論和知識(shí)養(yǎng)分。同時(shí)，作為文秘人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)管理理論，懂得管理工作的一般原理，掌握管理的技能技巧，將管理的理論和技能運(yùn)用于文秘工作中，這樣才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。如果一個(gè)文秘人員管理理論比較薄弱，連起碼的管理技能也不掌握，就很難勝任文秘工作。
簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇四
[摘要]隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都朝著專(zhuān)業(yè)化、科技化和智能化的方向邁進(jìn)。社會(huì)發(fā)展過(guò)程中對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)的人才需求也越來(lái)越大，對(duì)該專(zhuān)業(yè)人才的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化水平要求也越來(lái)越高。而高職院校作為向社會(huì)培養(yǎng)職業(yè)性和專(zhuān)業(yè)性人才的主要平臺(tái)，其對(duì)高職文秘專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理的教育是影響未來(lái)文秘人才素質(zhì)的關(guān)鍵，因此文章以商務(wù)禮儀的培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)容為研究重點(diǎn)，以期能夠促進(jìn)該專(zhuān)業(yè)人才的發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]高職文秘專(zhuān)業(yè)；商務(wù)禮儀；客戶關(guān)系管理。
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，不管是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還是行業(yè)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，也由此帶動(dòng)了職業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。[1]高職文秘專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才必須緊跟時(shí)代發(fā)展的需要，才能更好地適應(yīng)社會(huì)。但是目前對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理這方面的教育還存在一些問(wèn)題，不利于文秘專(zhuān)業(yè)人才的就業(yè)和社會(huì)發(fā)展的需要，因此本文對(duì)于商務(wù)禮儀的培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理的研究非常重要。
1高職文秘專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)模式及存在的問(wèn)題。
11復(fù)合型文秘人才培養(yǎng)。
由于我國(guó)文秘人才存在著中職、高職、本科等多種不同的培養(yǎng)要求，因此提出了不一樣的培養(yǎng)模式進(jìn)行復(fù)合型人才的培養(yǎng)。比如定向培養(yǎng)的“3+1”模式和本科的“2+2”模式等，這些培養(yǎng)模式都把培養(yǎng)的重點(diǎn)放在了老師的引領(lǐng)和市場(chǎng)的需求上面，極大地忽略了學(xué)生本身的發(fā)展方向，使得他們的學(xué)習(xí)一直處于被動(dòng)的狀態(tài)。[2]由于對(duì)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的興致不高，直接影響高職院校培養(yǎng)的效果。
12雙證型文秘人才培養(yǎng)。
所謂的雙證就是指畢業(yè)證和職業(yè)資格證或者技術(shù)等級(jí)證書(shū)，高職院校的文秘人才培養(yǎng)圍繞這樣的模式進(jìn)行，依靠崗位憑證的獲取作為文秘人才培養(yǎng)的目標(biāo)。雖然這在很大程度上可以提高文秘人才的技能，但是沒(méi)有具體結(jié)合我國(guó)的國(guó)情。由于秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)技能的特征不是非常顯著，因此相關(guān)的秘書(shū)證書(shū)就降低了自身的含金量，企業(yè)在選擇秘書(shū)人才的時(shí)候?qū)τ谫Y格證書(shū)也不太重視。[3]另外，這樣的模式雖然大大提高了文秘的專(zhuān)業(yè)技能，但是卻很容易忽略對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的教育，因此對(duì)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)還是很有限的。
13應(yīng)用型文秘人才培養(yǎng)。
應(yīng)用型文秘人才就是按照崗位的需求來(lái)作為人才培養(yǎng)的核心和目標(biāo)，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)導(dǎo)向性。按照社會(huì)的需要來(lái)對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)，很大程度上提高了秘書(shū)人才的職業(yè)技能和適應(yīng)社會(huì)的能力，但是太過(guò)于重視技能的培養(yǎng)就容易忽略學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，進(jìn)而影響學(xué)生的'全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高。[4]文秘專(zhuān)業(yè)人才需要做的就是經(jīng)常和別人打交道，情商在專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)中非常重要，但是應(yīng)用型文秘容易忽視這方面的培養(yǎng)，不利于學(xué)生在該職業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
2文秘專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)的重要性。
禮儀是人際交往中最基本的要求，也是個(gè)人、民族、國(guó)家道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)的外在展現(xiàn)。高職文秘專(zhuān)業(yè)的教育中，不能單純地以學(xué)習(xí)文秘技能為目的，而是對(duì)學(xué)習(xí)方法的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，通過(guò)院校的教育培養(yǎng)學(xué)生的情商，提高他們和別人相處的能力。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高自身的情商，進(jìn)而采取適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)解決人和人之間產(chǎn)生的誤解、矛盾或者沖突。它不僅可以培養(yǎng)和提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，還能為建設(shè)和諧校園、和諧社會(huì)提供道德和精神上的支撐，促使社會(huì)朝著積極、和諧、健康的方向發(fā)展。[5]另外，商務(wù)禮儀也是用人單位和企業(yè)迫切需要的，商務(wù)禮儀在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，很多企業(yè)認(rèn)為職業(yè)道德能彌補(bǔ)專(zhuān)業(yè)技能上的不足，但是職業(yè)道德的缺失卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。一個(gè)企業(yè)要想贏得客戶，就必須要有良好的商業(yè)禮儀，才能最大化的贏得客戶的信賴(lài)和尊重，進(jìn)而建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。因此在高職文秘專(zhuān)業(yè)中商務(wù)禮儀的培養(yǎng)非常重要。
3高職商務(wù)禮儀培養(yǎng)的措施。
31整合教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。
現(xiàn)在商務(wù)禮儀的教材資料非常多，不過(guò)很多都是以理論知識(shí)的講述為主線，對(duì)于實(shí)踐教學(xué)缺乏指導(dǎo)。而高職教育作為一種職業(yè)性的教育，它的目標(biāo)就是向社會(huì)和企業(yè)培養(yǎng)一線的生產(chǎn)管理人才。[6]因此，需要對(duì)不同職位有不同的培養(yǎng)重點(diǎn)，都要堅(jiān)持以實(shí)踐為主，對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，選擇能夠?yàn)閷?shí)踐教學(xué)提供指導(dǎo)性的教學(xué)教材和知識(shí)體系，不斷增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。在商務(wù)禮儀的教學(xué)中可以將教材分為幾個(gè)模塊，其中第一個(gè)模塊主要講述職業(yè)形象禮儀，第二個(gè)模塊主要講述日常交際禮儀和公務(wù)禮儀，第三個(gè)模塊主要講述商務(wù)活動(dòng)禮儀，第四個(gè)模塊重點(diǎn)講述商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀。這四大模塊中又包含很多小的子模塊，將商務(wù)禮儀的教材變成一個(gè)系統(tǒng)，方便學(xué)生的學(xué)習(xí)。
32創(chuàng)新教學(xué)的方法，提升學(xué)生的實(shí)踐能力。
按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師按照課本內(nèi)容進(jìn)行講述很難達(dá)到教學(xué)效果，而學(xué)生在實(shí)際生活中還是不能很好地使用，因此老師需要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)的方法。首先老師可以從具體的案例入手，用生動(dòng)的例子來(lái)幫助學(xué)生對(duì)商務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，通過(guò)例子也能讓學(xué)生更加直觀地理解知識(shí)，提高學(xué)習(xí)知識(shí)的興趣，進(jìn)而提高教學(xué)效果。[7]其次老師可以增強(qiáng)教學(xué)的互動(dòng)性，可以以身示范，或者讓同學(xué)和同學(xué)之間進(jìn)行演示，把學(xué)習(xí)的站姿、坐姿、握手和遞送名片等禮儀這些可以演示的進(jìn)行當(dāng)堂示范，不僅提高了知識(shí)的直觀性，還活躍了課堂氣氛，增加了和學(xué)生之間的互動(dòng)，學(xué)習(xí)效率大大提升。通過(guò)學(xué)生和老師之間的演示，學(xué)生就能體驗(yàn)到在實(shí)踐中應(yīng)用的感覺(jué)，從而提升了學(xué)生的實(shí)踐能力。最后老師還要結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將教學(xué)的內(nèi)容以多種方式呈現(xiàn)。比如可以利用多媒體進(jìn)行輔助教學(xué)。有時(shí)候商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容中，很多地方自身的示范達(dá)不到需要的美感，就可以利用多媒體為學(xué)生播放一些專(zhuān)業(yè)人員的演示，或者將學(xué)生示范的過(guò)程拍攝下來(lái)再利用多媒體進(jìn)行播放，讓學(xué)生找出自己的優(yōu)點(diǎn)和不足的地方，促進(jìn)學(xué)生商務(wù)禮儀的培養(yǎng)。
33改革考核的形式，增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)用能力。
對(duì)于文秘專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)過(guò)程中，考核的形式也是影響學(xué)生商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的重要因素。傳統(tǒng)的考核方式利用紙質(zhì)試卷不利于學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，因此要對(duì)考核的形式進(jìn)行改革，增加情境模擬的實(shí)訓(xùn)成績(jī)。[8]在教學(xué)中，有很多商務(wù)拜訪活動(dòng)，或者日常生活的交際禮儀，比如人員的介紹、接打電話、宴會(huì)的座位等，老師都可以將這些知識(shí)通過(guò)情境設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行模擬考核，不僅能大大提高學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀的實(shí)際運(yùn)用能力，還有利于提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇五
民族：漢族。
政治面貌：群眾。
出生日期：1983年02月
戶口：湖州市。
婚姻狀況：未婚。
學(xué)歷：中專(zhuān)。
畢業(yè)院校：浙江信息工程學(xué)校。
畢業(yè)時(shí)間：2002年06月。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：文秘旅游管理。
外語(yǔ)水平：英語(yǔ)(一般)。
電腦水平：一般。
工作年限：7年。
聯(lián)系方式：
求職意向。
工作類(lèi)型：全職。
單位性質(zhì)：不限。
期望職位：銷(xiāo)售助理、部門(mén)助理/秘書(shū)/文員、校對(duì)/錄入。
工作地點(diǎn)：杭州市。
期望月薪：不限/面議。
教育經(jīng)歷。
1997.9--2000.6湖州市第五中學(xué)普通中學(xué)。
2000.9--2002.6浙江信息工程學(xué)校文秘旅游管理中專(zhuān)。
本文來(lái)自：佳木中國(guó)()。
簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇六
摘要：企業(yè)文秘與檔案管理工作一體化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，如何將二者有效結(jié)合起來(lái)成為企業(yè)管理工作的重心之一。傳統(tǒng)管理方法下，文秘工作主要負(fù)責(zé)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排，幫助企業(yè)管理人員處理各個(gè)部門(mén)之間的文書(shū)、公文等，而這些文書(shū)和公文就構(gòu)成企業(yè)檔案管理的基礎(chǔ)部分。在新時(shí)期下，隨著企業(yè)管理理念的不斷改革，效率成為企業(yè)管理追求的首要目標(biāo)。將企業(yè)文秘與檔案管理工作有效結(jié)合起來(lái)對(duì)于提高企業(yè)管理效率是很有好處的。
簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇七
現(xiàn)代辦公室的文秘工作和檔案管理工作是相互聯(lián)系的兩項(xiàng)工作，文秘工作做得好，能為檔案工作提供良好的條件，而檔案工作反過(guò)來(lái)對(duì)現(xiàn)代文秘工作進(jìn)行檢驗(yàn)，促進(jìn)現(xiàn)代文秘工作規(guī)范化?，F(xiàn)就現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接問(wèn)題，談一些粗淺的認(rèn)識(shí)和看法。
現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的銜接主題主要是公文，公文是文秘工作的主要產(chǎn)品，檔案資料的重要來(lái)源。公文是檔案的前身，公文質(zhì)量的好壞直接影響著檔案的質(zhì)量，換句話說(shuō)沒(méi)有高質(zhì)量的公文就不會(huì)有高質(zhì)量的檔案。高水平的檔案管理是建立在規(guī)范處理公文的基礎(chǔ)之上的。可見(jiàn)，現(xiàn)代文秘工作是檔案管理工作的基礎(chǔ)性工作，他們是一個(gè)整體的兩個(gè)方面，既緊密相連，又相對(duì)獨(dú)立。
隨著現(xiàn)代科學(xué)管理技術(shù)發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，檔案界提出的“文檔一體化”管理模式，便是這種“一體兩面”關(guān)系的實(shí)際反映和科學(xué)應(yīng)用。所謂“文檔一體化”就是從文秘和檔案工作的全局出發(fā)。在公文從制發(fā)到歸檔管理的全面過(guò)程。使用“文檔一體化”計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，做到一次輸入，多次輸出。
（一）用紙不達(dá)標(biāo)，裝訂不規(guī)范。
《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定公文用紙一般使用紙張定量為60g/o-80g/o的膠版印刷紙或復(fù)印紙，型號(hào)為國(guó)際通用的a4型，裝訂要求左側(cè)訂，不漏頁(yè)，無(wú)壞釘，不脫落，不散頁(yè)，后背平整。但長(zhǎng)期以來(lái)，公文用紙很少注意克度要求，常用紙張質(zhì)量差和耐折度低，以至于保存時(shí)間不長(zhǎng)便開(kāi)始發(fā)黃，而且相當(dāng)一部分單位還在繼續(xù)延用過(guò)去的16開(kāi)紙型，有時(shí)大小也不一致。印刷裝訂中，掉頁(yè)、漏頁(yè)、壓字、釘腳不齊等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，便公文的嚴(yán)肅性、美觀性和檔案的完整性都受到一定的影響。
（二）版記不全面，附件不規(guī)范。
版記是文書(shū)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。但常常不被重視，造成殘缺不全。只有主題詞而無(wú)抄送、抄發(fā)單位者有之，不標(biāo)明印發(fā)部門(mén)和時(shí)間者有之，尤其是主題詞的選用不準(zhǔn)確或自擬自編更給文件歸檔、擬寫(xiě)案卷題造成困難，增加了文檔一體化的操作難度。有的“附件”字樣標(biāo)識(shí)不當(dāng)，正文和附件的名稱(chēng)、序號(hào)不一致，附件單獨(dú)裝訂時(shí)不標(biāo)識(shí)正文字號(hào)和排列序號(hào)，附件和正文難以對(duì)號(hào)入座等，也嚴(yán)重影響檔案的分類(lèi)。
（三）文種使用不當(dāng)，辦理程序不規(guī)范。
《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定公文主要有十三種，但實(shí)際運(yùn)用時(shí)往往“決定”和“意見(jiàn)”不分，“通告”和“通知”混用，最容易混淆的是“請(qǐng)示”和“報(bào)告”兩種文種，有的該用“請(qǐng)示”卻用了“報(bào)告”，有的“報(bào)告”中卻夾雜著“請(qǐng)示”內(nèi)容，有的甚至把兩種文種合二為一成“請(qǐng)示報(bào)告”，給公文受理機(jī)關(guān)帶來(lái)不便，影響了公文作用的正常發(fā)揮，從而為檔案工作留下后患。
（四）原稿不齊全，編號(hào)不規(guī)范。
公文原稿的'收集整理是公文處理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有時(shí)候辦文過(guò)程很規(guī)范，但實(shí)際歸檔時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)只有定稿，缺了原稿和修改稿。還有的存檔材料是傳真原件，不經(jīng)過(guò)復(fù)印就存檔，短期內(nèi)字跡就模糊不清，給以后的查閱造成困難。
另外，《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定撰寫(xiě)公文材料應(yīng)該盡量使用碳素或藍(lán)黑墨水，不能用鉛筆或圓珠筆寫(xiě)，包括領(lǐng)導(dǎo)的簽字在內(nèi)。當(dāng)案卷中的圓珠筆字型變形、鉛筆字模糊難辨，有的涂改痕跡等現(xiàn)象普遍存在，使檔案的真實(shí)性難以保障。
二、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作規(guī)范銜接的措施。
（一）“文檔一體化”
“文檔一體化”實(shí)質(zhì)是把現(xiàn)代文秘工作和檔案工作從組織制度到具體程序真正交融在一起，在加強(qiáng)檔案部門(mén)對(duì)文件管理的超前控制，保證檔案的質(zhì)量，同時(shí)減少檔案部門(mén)的工作程序，避免無(wú)謂的重復(fù)勞動(dòng)，使文檔工作流程科學(xué)化、合理化。文秘工作是“文檔一體化”的基礎(chǔ)性工作，最重要的是文秘人員必須具有較強(qiáng)的檔案意識(shí)。每一個(gè)文秘工作人員頭腦中都要有“檔案”二字，不僅僅只是為當(dāng)前工作服務(wù)，更要站在對(duì)歷史負(fù)責(zé)的高度，按“文檔一體化”的要求規(guī)范辦理好每份公文。
（二）強(qiáng)化“全過(guò)程管理”工作。
首先，要樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)。不論文秘工作還是檔案工作，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員都要確立質(zhì)量第一的觀念，明確認(rèn)識(shí)各自崗位的質(zhì)量責(zé)任，這是“全過(guò)程管理的前提”。其次，要制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！稒n案法》、《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》和《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》等法規(guī)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)公文處理工作應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則、公文格式、行文規(guī)則、收發(fā)程序、公文管理要求及公文歸檔工作均做了明確規(guī)定，這是“全過(guò)程管理”的根本大法。全體檔案工作人員和文秘人員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握，在精通的基礎(chǔ)上模范執(zhí)行。第三，要完善組織機(jī)構(gòu)，建立優(yōu)秀的工作隊(duì)伍，這是“全過(guò)程管理”的基礎(chǔ)。必須建立一支過(guò)硬的、相對(duì)穩(wěn)定的工作隊(duì)伍。第四，要建立有效的管理制度相工作程序，嚴(yán)格按照規(guī)范程序辦理公文。這些規(guī)定和程序要盡可能規(guī)范，簡(jiǎn)捷明確，操作性強(qiáng)，要嚴(yán)格執(zhí)行公文行文規(guī)則，嚴(yán)格審核簽發(fā)制度，禁止濫發(fā)文件和發(fā)無(wú)效、無(wú)用的文件。在公文用紙型、幅面尺寸、字體字號(hào)、排布規(guī)則、裝訂要求等技術(shù)指標(biāo)上也要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)把握。要發(fā)揮隨文卡片的控制作用，對(duì)“文件處理單”、“發(fā)文稿紙”等卡片的填寫(xiě)要簡(jiǎn)明扼要，合理確定文件的發(fā)文范圍，在控制文件“件數(shù)”的同時(shí)，嚴(yán)格控制文件的份數(shù)，禁止濫抄濫送。第五，要依靠先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)。配置性能優(yōu)良的設(shè)備和工具，是“全過(guò)程管理”的關(guān)鍵，同時(shí)還應(yīng)注意操作的熟練性和規(guī)范化。
（三）強(qiáng)化“文書(shū)部門(mén)立卷”工作。
簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇八
眾所周知，旅行社是一個(gè)新興的行業(yè)，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展給旅行社帶來(lái)了巨大的沖擊力。所以我們的旅行社在發(fā)展的過(guò)程中要將競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)放在客戶關(guān)系的管理和競(jìng)爭(zhēng)上。同時(shí)，客戶關(guān)系管理是日益進(jìn)入公眾視野的一類(lèi)運(yùn)用在公司銷(xiāo)售和售后服務(wù)等需要同客戶溝通行業(yè)中的重要管理機(jī)制，它意在加強(qiáng)優(yōu)化公司和客戶間合作關(guān)系的管理系統(tǒng)。而在當(dāng)前汽車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)日益趨于白熱化的現(xiàn)狀下，相關(guān)企業(yè)引入這樣的管理體系明顯能夠從一定程度上改良這個(gè)問(wèn)題，使其在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。這類(lèi)系統(tǒng)一方面對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行速度和質(zhì)量上的大幅改良以獲得更多穩(wěn)定的客戶和支持。這樣看來(lái)，我們?cè)诼眯猩缰羞M(jìn)行客戶關(guān)系管理對(duì)于利益的獲取以及創(chuàng)新機(jī)制的形成有著重要的作用。
一、客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀與評(píng)述。
1.客戶關(guān)系管理。
眾所周知，客戶關(guān)系管理是在上個(gè)世紀(jì)八十年代基于接觸管理思想下，逐漸演變的。時(shí)間流逝，經(jīng)過(guò)十年的演變逐漸演化成了客戶關(guān)懷。學(xué)者gartnergroup曾經(jīng)表示過(guò)“客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)是企業(yè)在商務(wù)管理中策略所在，可以將客戶的具體情況變化成該企業(yè)的有效資源，在此基礎(chǔ)上不斷的培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的客戶流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度”.這就意味著客戶關(guān)系管理理念已經(jīng)被提出，自此之后，與客戶關(guān)系管理相關(guān)的學(xué)科以及電腦軟件開(kāi)始出現(xiàn)并迅速蔓延開(kāi)來(lái)。到了今天，客戶關(guān)系管理就已經(jīng)將客戶為中心作為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代化的高科技手段，對(duì)于客戶資源進(jìn)行有效的整合，在細(xì)致的服務(wù)以及良好的溝通中不斷的分析客戶的購(gòu)買(mǎi)行為，對(duì)于客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度十分重視，并重視客戶信息的積累，來(lái)達(dá)到盈利的效果。
2.文獻(xiàn)回顧。
縱觀國(guó)內(nèi)外關(guān)于客戶關(guān)系管理的研究，一般有著三個(gè)層次。初始層次：立足于企業(yè)管理層面進(jìn)行研究。發(fā)展層次：針對(duì)技術(shù)層面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究。成熟層次：從業(yè)務(wù)角度對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究。但是，從整體上看，和我們國(guó)家相比較國(guó)外的發(fā)展領(lǐng)先于我們國(guó)家，并且比較成熟。但是，這些理論的演變總是在一些重視技術(shù)的行業(yè)中，沒(méi)有更多的涉及到服務(wù)業(yè)，尤其是旅游業(yè)方面。
立足于國(guó)內(nèi)，我們國(guó)家針對(duì)于客戶關(guān)系管理的研究起始于一九九九年，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的電子商務(wù)不斷的興起，并逐漸壯大，隨之影響了客戶關(guān)系管理的研究。從此之后，國(guó)內(nèi)主要針對(duì)于企業(yè)管理角度、客戶關(guān)系管理角度、技術(shù)角度進(jìn)行理論和實(shí)證分析等層次對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究，但是沒(méi)有集中在服務(wù)業(yè)，更多的是集中在銀行以及保險(xiǎn)業(yè)。
一般來(lái)說(shuō)，在旅行社中，客戶關(guān)系管理模式主要包括信息技術(shù)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以及知識(shí)管理這三種要素。
因?yàn)檫@方面內(nèi)容十分重要，并且每一個(gè)要素都會(huì)融入在游客旅游的完整過(guò)程里面。有的專(zhuān)家表示，客戶關(guān)系管理主要體現(xiàn)在游客準(zhǔn)備旅行之前就已經(jīng)搜集了顧客的電子檔案信息，這樣可以為客戶很好的提供個(gè)性化的幫助和服務(wù)；客戶關(guān)系管理在旅行之中體現(xiàn)為員工們可以在一起通過(guò)對(duì)客戶信息的解讀為他們提供一些具體化的服務(wù)；客戶關(guān)系管理在旅行衛(wèi)生的時(shí)候可以不斷的通過(guò)旅行中的見(jiàn)聞和體會(huì)對(duì)旅行中的每一位客戶進(jìn)行檔案的完善這樣可以保證信息的有效性，以及不斷的和客戶保證溝通，使得客戶對(duì)旅行社的滿意度以及忠誠(chéng)度上升。
可以說(shuō)，客戶關(guān)系管理的理念發(fā)展可以為旅行社的創(chuàng)新帶來(lái)新的理念和創(chuàng)新。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理倡導(dǎo)的是將客戶作為工作的重中之重，這樣可以為我們旅行社的發(fā)展轉(zhuǎn)變了視角，從而不斷的將客戶為中心的理念和創(chuàng)新思維聯(lián)系到一起。并深入到每一個(gè)員工的企業(yè)行為之中，從而不斷的將競(jìng)爭(zhēng)視角轉(zhuǎn)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)，不斷的提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，可謂是達(dá)到了雙贏的效果。
2.客戶關(guān)系管理為旅行社營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
客戶關(guān)系管理的主要對(duì)象是每一位客戶，所以，旅行社在組織管理上必須考慮到游客的需要，并從游客的角度進(jìn)行一系列的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，使得組織結(jié)構(gòu)變的更加的完善，并且不斷的進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)化，使得組織結(jié)構(gòu)月假科學(xué)化，具體化。
3.客戶關(guān)系管理為旅行社營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提供了先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)。
因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理的運(yùn)用和技術(shù)十分不開(kāi)的，只有先進(jìn)的技術(shù)才能為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力保駕護(hù)航，所以，客戶關(guān)系管理的`運(yùn)用使得旅行社可以將新的技術(shù)運(yùn)用起來(lái)，使客戶關(guān)系管理平臺(tái)與內(nèi)部的erp、scn以及電子商務(wù)等技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)先進(jìn)的手段整合資源，使得資源可以得到充分的分析和利用，使得先進(jìn)的技術(shù)融入到旅行社的現(xiàn)代管理中。從而，旅行社摒棄了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，逐漸的向著技術(shù)化以及信息化邁進(jìn)。
四、基于客戶關(guān)系管理模式的旅行社營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。
1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
在我們國(guó)家，旅行社在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時(shí)候要將我們之前的營(yíng)銷(xiāo)策略以及起到和當(dāng)下的營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行融合，在此基礎(chǔ)上為客戶提供幼稚的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，旅行社在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，可以將服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，在實(shí)踐中可以根據(jù)顧客的年齡和婚姻狀況以及興趣愛(ài)好向其推薦不同的旅游產(chǎn)品。與此同時(shí)，我們的旅行社也可以利用客戶關(guān)系管理對(duì)客戶提供統(tǒng)一的售后服務(wù)，這樣才能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升，贏得客戶滿意率，并贏取商機(jī)。
2.品牌營(yíng)銷(xiāo)。
在旅行社的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中，我們可以通過(guò)客戶關(guān)系管理中整理以及分析出的客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度得到當(dāng)下客戶們對(duì)于品牌的了解和認(rèn)識(shí)。這些信息可以使得旅行社進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)提供良好的素材和資料，從而開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)。使得每一種新的旅游策略出現(xiàn)的時(shí)候，客戶會(huì)根據(jù)對(duì)于品牌的認(rèn)知進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這就達(dá)到了品牌營(yíng)銷(xiāo)的效果，從而減少了企業(yè)的宣傳費(fèi)用和成本。
3.文化營(yíng)銷(xiāo)。
在旅行社進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，應(yīng)該將文化的營(yíng)銷(xiāo)融入其中，可以通過(guò)一些旅游產(chǎn)品的獨(dú)特化設(shè)計(jì)，比如：命名之類(lèi)的，將產(chǎn)品和當(dāng)?shù)氐奈幕嗳诤?，這樣可以使得客戶能夠感受到產(chǎn)品的誠(chéng)意。同時(shí)，旅行社在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的時(shí)候要注重客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)行，要將文化的影響力融入到對(duì)客戶關(guān)系管理中。
4.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
客戶關(guān)系管理可以為旅行社提供具體的管理和運(yùn)營(yíng)功能，也就是說(shuō)了解了客戶的喜好以及興趣，不斷的和一些終端客戶，飯店以及景區(qū)等利益相關(guān)者構(gòu)建一種具有新意的關(guān)系聯(lián)合，這樣才能互通有無(wú)，使得信息暢通，并找到相應(yīng)的同盟者，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。
5.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。
客戶關(guān)系管理是一種信息化的營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠?qū)⒚恳幻蛻舻男畔⒂涗?，所以旅行社可以針?duì)這一便利方式進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)，使得我們的旅行社找到更好的營(yíng)銷(xiāo)途徑。
6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的存在是一種信息化管理，所以我們要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客戶的信息和聯(lián)系方式，充分的利用互聯(lián)網(wǎng)資源，從電話營(yíng)銷(xiāo)，書(shū)信營(yíng)銷(xiāo)逐步的提升到郵件營(yíng)銷(xiāo)以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。更加的可以在先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，給客戶帶來(lái)線下的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，使得客戶有著便捷的享受，從而成功的完成旅行社營(yíng)銷(xiāo)理念和手段的更新，并達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的目的。
參考文獻(xiàn)：
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簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇九
摘要：思想導(dǎo)師制的教育形式是柔性教育，是適應(yīng)新時(shí)期大學(xué)生教育的最佳形式之一，符合大學(xué)生成才和發(fā)展所需要。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；思想導(dǎo)師；柔性教育管理。
一、思想導(dǎo)師是柔性教育管理者。
思想導(dǎo)師就是當(dāng)大學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中遇到困難、困惑或思想壓力過(guò)大時(shí)，能給大學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)和幫助的教育者。是學(xué)生思想上的引路人，在學(xué)生最迷惘時(shí)提供及時(shí)的幫助，為困惑的學(xué)生找到正確的方向，鼓勵(lì)他們樹(shù)立戰(zhàn)勝困難的勇氣。思想導(dǎo)師必須是學(xué)生的貼心人，是學(xué)生真誠(chéng)的朋友，是學(xué)生可信賴(lài)的長(zhǎng)者。對(duì)大學(xué)生的教育管理，分外在和內(nèi)在管理兩種，外在教育管理即是剛性管理，主要通過(guò)校紀(jì)校規(guī)等剛性制度對(duì)大學(xué)生的行為進(jìn)行約束，這種管理帶有明顯的強(qiáng)制性和不可抗拒性，對(duì)穩(wěn)定校園環(huán)境、維護(hù)校園秩序無(wú)疑是必要的、有效的。內(nèi)在管理是柔性的，主要是采用潛在的、潤(rùn)物無(wú)聲的形式，對(duì)學(xué)生的思想成長(zhǎng)會(huì)形成深刻、持久的影響，啟發(fā)他們自覺(jué)的行動(dòng)，使其明辨是非。這種柔性管理方式具有明顯的感情色彩，能充分體現(xiàn)教育者和受教育者平等的地位，能充分發(fā)揮情感的感化功能。思想導(dǎo)師對(duì)學(xué)生付出真情，觸及靈魂，從內(nèi)心深處去打動(dòng)學(xué)生，使受導(dǎo)學(xué)生能完全接受導(dǎo)師的教育，就是柔性教育的管理者。剛性教育管理與柔性教育管理相結(jié)合，可以使教育的功能最大化，教育的功效最佳，達(dá)到全方位教育、全員教育的目的。
二、思想導(dǎo)師的選擇。
我們的教育是全員參與的教育，在校的每一個(gè)老師都有義務(wù)參與對(duì)學(xué)生的教育管理。全校所有的教職工都可以是學(xué)生的思想導(dǎo)師，而每一個(gè)學(xué)生對(duì)思想導(dǎo)師的選擇應(yīng)有針對(duì)性，應(yīng)隨時(shí)隨地根據(jù)實(shí)際情況做出合理的安排。常見(jiàn)的思想導(dǎo)師有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)教育管理的輔導(dǎo)員、心理咨詢師；學(xué)校各部門(mén)的行政管理人員；給學(xué)生上課的老師；宿舍中的生活老師；學(xué)生特別信任的教職工；負(fù)責(zé)招生就業(yè)的'老師或是有親戚朋友關(guān)系的老師，等等?？傊x擇的思想導(dǎo)師，必須是有管理教育經(jīng)驗(yàn)的老師，有高度的教育責(zé)任感，熟悉學(xué)生的心理狀況，能靈活處理學(xué)生面臨的各種困難，是學(xué)生特別信任的老師。
三、思想導(dǎo)師的主要工作職責(zé)。
明確思想導(dǎo)師職責(zé)，是思想教育成敗的關(guān)鍵。根據(jù)受導(dǎo)學(xué)生存在的問(wèn)題和困惑，將工作的主要內(nèi)容分為五個(gè)方面：（1）幫助學(xué)生樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，激發(fā)正能量，學(xué)會(huì)正確的人際交往和處理人際關(guān)系；（2）幫助學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活，引導(dǎo)學(xué)生做好生涯規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃，做好在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)計(jì)劃；（3）積極了解學(xué)生的心理困惑和心理健康狀況，對(duì)有心理問(wèn)題的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)；（4）在思想上鼓勵(lì)學(xué)生思追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加黨團(tuán)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（5）幫助家庭困難的學(xué)生申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金，幫助家庭貧困的優(yōu)秀學(xué)生申請(qǐng)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金和國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金。
四、思想導(dǎo)師對(duì)學(xué)生教育的最佳切入點(diǎn)。
對(duì)大學(xué)生的教育要堅(jiān)持個(gè)體重于群體的原則，充分尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。高職院校是培養(yǎng)應(yīng)用性型人才的基地，高職學(xué)生的特點(diǎn)是：頭腦靈活，反應(yīng)快，適應(yīng)性強(qiáng)，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力，也有一定的叛逆精神。他們對(duì)自己的行為有較強(qiáng)的判斷力和控制力，對(duì)自己所面臨的迷惑或所犯的錯(cuò)誤有一定的認(rèn)識(shí)，但因?yàn)橛袝r(shí)顧及自己的面子，不會(huì)輕易地認(rèn)識(shí)自己的不足并及時(shí)改正錯(cuò)誤。作為思想導(dǎo)師，要把好脈，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，及時(shí)跟學(xué)生進(jìn)行思想交流，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的不足。思想導(dǎo)師與受導(dǎo)者應(yīng)平等相待，才能最有效地切入并開(kāi)展受導(dǎo)工作。最常見(jiàn)的切入點(diǎn)是，導(dǎo)師應(yīng)積極主動(dòng)地介入到學(xué)生活動(dòng)當(dāng)中去，主動(dòng)到教室、公共場(chǎng)所、食堂或是寢室找學(xué)生談心?？梢哉剬W(xué)習(xí)、談生活、談家庭、談未來(lái)，也可以聊學(xué)生最感興趣的愛(ài)情話題和職業(yè)規(guī)劃。讓學(xué)生明顯感覺(jué)到思想導(dǎo)師很親切，很有親和力，學(xué)生從心底放棄抵觸情緒，全面接受思想導(dǎo)師的教育和影響。思想導(dǎo)師的切入要先行，不要等到問(wèn)題出現(xiàn)了再切入。當(dāng)學(xué)生的情緒很沖動(dòng)時(shí)，教育工作就往往會(huì)很被動(dòng)，學(xué)生是很難接受不熟悉老師的教導(dǎo)。如果思想導(dǎo)師先與學(xué)生建立了良好的感情基礎(chǔ)，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)介入教育，就會(huì)真正地讓學(xué)生接受。
五、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行思想教育。
互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、平等性和互動(dòng)性為大學(xué)生開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是一把雙刃劍，有利有弊。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息能否全面客觀地進(jìn)行分析和判斷，對(duì)將來(lái)形成何種人生觀、價(jià)值觀、世界觀至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)為我們提供了海量信息和自由表達(dá)的同時(shí)，也成了各種勢(shì)力同我們爭(zhēng)奪大學(xué)生思想教育的重要陣地。大學(xué)生處于人生觀、價(jià)值觀、世界觀的形成時(shí)期，還不能完全客觀地對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的真假、善惡、是非進(jìn)行全面客觀公正地判斷和分析，很容易受到不良思想的侵蝕。思想導(dǎo)師應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)交流平臺(tái)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育、交流。學(xué)生有時(shí)不方便與思想導(dǎo)師當(dāng)面談話、交心，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，就可以隨意地、自由地與導(dǎo)師進(jìn)行交流。思想導(dǎo)師利用qq、微信等聊天工具、大學(xué)城空間與學(xué)生進(jìn)行交流、引導(dǎo)、教育，經(jīng)常瀏覽學(xué)生的空間說(shuō)說(shuō)和微信相冊(cè)，第一時(shí)間了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)為有困惑的學(xué)生解難。思想導(dǎo)師收藏并整理一系列教育素材，放在自己的空間，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的資源；也可以把自己的心得體會(huì)和一些思路放在空間，讓學(xué)生學(xué)習(xí)、思考，使網(wǎng)絡(luò)教育成為一個(gè)全新的、方便、有效的教育平臺(tái)。每一個(gè)思想導(dǎo)師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生交流時(shí)，對(duì)受教育的學(xué)生進(jìn)行較詳細(xì)的教育檔案管理。要隨時(shí)記下每一個(gè)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，存在什么樣的問(wèn)題？存在哪些思想障礙？遇到什么樣的困惑和困難？經(jīng)過(guò)教育引導(dǎo)之后，達(dá)到什么效果？取得什么成績(jī)？還需要在哪些方面繼續(xù)努力？包括跟學(xué)生交流的主要過(guò)程等，都詳細(xì)地記錄下來(lái)，通過(guò)教育檔案管理，可以適時(shí)調(diào)整教育的方式和手段，評(píng)價(jià)教育的效果。在建立教育檔案時(shí)還應(yīng)注意做好保密工作。
六、對(duì)思想導(dǎo)師教育效果的評(píng)價(jià)。
思想導(dǎo)師要結(jié)合教育的實(shí)際和受教育學(xué)生的轉(zhuǎn)變效果做出合理評(píng)估。然而如果在評(píng)價(jià)時(shí)只制訂一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，雖然目標(biāo)明確，可操作性強(qiáng)，但容易陷入機(jī)械化和簡(jiǎn)單化。對(duì)思想導(dǎo)師教育效果的評(píng)估要能彌補(bǔ)剛性管理的不足，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。思想導(dǎo)師先要提出一些具體的要求：（1）每位思想導(dǎo)師與被指導(dǎo)的學(xué)生建立對(duì)應(yīng)的聯(lián)系表；（2）每次與所指導(dǎo)學(xué)生的交流要作好詳細(xì)的交流記錄；（3）思想導(dǎo)師對(duì)與所指導(dǎo)學(xué)生的班主任或是任課教師的交流作好記錄；（4）思想導(dǎo)師對(duì)所指導(dǎo)的學(xué)生建立教育記錄，特別是記錄思想轉(zhuǎn)化的過(guò)程，學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)進(jìn)步等方面和不足。對(duì)思想導(dǎo)師的考核評(píng)價(jià)分為三部分，實(shí)行百分制，第一部分是工作的實(shí)際情況評(píng)價(jià)（占50分），主要是從思想導(dǎo)師的責(zé)任感、是否及時(shí)為學(xué)生解決問(wèn)題、談話效果記錄等進(jìn)行評(píng)價(jià)；另一部分由系部學(xué)工評(píng)價(jià)（占25分），主要是從受指導(dǎo)學(xué)生的思想轉(zhuǎn)化和進(jìn)步的程度，對(duì)思想導(dǎo)師工作成效進(jìn)行評(píng)價(jià)；一部分由學(xué)工處評(píng)價(jià)（占25分），主要是根據(jù)生活老師、心理咨詢師、學(xué)生的各項(xiàng)活動(dòng)效果等方面對(duì)受指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)步轉(zhuǎn)化的情況做出評(píng)價(jià)分析。同時(shí)根據(jù)最終評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行表彰，對(duì)工作成績(jī)突出的指導(dǎo)老師授予“優(yōu)秀思想導(dǎo)師”稱(chēng)號(hào)，對(duì)進(jìn)步較大并達(dá)到入黨條件的學(xué)生可以發(fā)展為預(yù)備黨員，激發(fā)思想導(dǎo)師的工作積極性?？傊枷雽?dǎo)師是柔性的教育管理者，是學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的引路人，我們要充分利用發(fā)揮好思想導(dǎo)師的教育功能和教育效果。
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簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇十
處于不同級(jí)別和工作崗位的管理人員，所應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)化素質(zhì)有所差別，院長(zhǎng)和一般底層管理人員的職業(yè)化素質(zhì)會(huì)存在較大的差異。但作為醫(yī)院的管理人才，不論哪個(gè)級(jí)別的管理者，都應(yīng)當(dāng)具備以下四個(gè)方面的基本素質(zhì)要求。
2.1綜合性。
對(duì)于醫(yī)院管理人才而言，所要求的綜合性素質(zhì)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為其從事于管理工作的基礎(chǔ)綜合性和內(nèi)涵綜合性兩點(diǎn)上。前者主要是建立在管理人才自身所應(yīng)當(dāng)形成的對(duì)醫(yī)院管理職業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)很好地把握醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展走向，明確其管理崗位對(duì)人員素質(zhì)的基本要求，清楚醫(yī)院行業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律以及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德。后者主要表現(xiàn)在管理人員自身應(yīng)當(dāng)形成的較高水平的管理理念，具備較之于一般醫(yī)護(hù)人員更高的道德觀和與不同人群的溝通能力，并且能夠具備一定的團(tuán)隊(duì)合作精神，掌握靈活的、科學(xué)的創(chuàng)造思維等。醫(yī)院管理人才素質(zhì)的基礎(chǔ)和內(nèi)涵綜合性是其從事職業(yè)化的管理工作的思想和行動(dòng)指南。
2.2創(chuàng)造性。
醫(yī)院管理工作對(duì)于人才職業(yè)化的素質(zhì)要求有著其他行業(yè)所不重視的真諦，那就是要求其能夠具備理解、關(guān)心和尊重人的基本素養(yǎng)，可以激發(fā)并充分地調(diào)動(dòng)自身的積極主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并能夠堅(jiān)持以人為本，在管理工作中實(shí)現(xiàn)管理效能的最大化。作為醫(yī)院管理人才，首先應(yīng)當(dāng)在管理思想上成為先行者，善于形成和利用自身高度抽象的邏輯思維去引導(dǎo)下屬工作人員在工作中以高素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)品質(zhì)去服務(wù)患者，并能夠把優(yōu)秀的醫(yī)院管理文化貫徹和融入各項(xiàng)管理工作中去。
2.3協(xié)同性。
由于個(gè)體所具備的的身心素質(zhì)、生活經(jīng)歷、學(xué)習(xí)生涯、工作態(tài)度以及思維方式等都存在著明顯的差異，這就會(huì)造成同一管理工作崗位不同管理人才在行為能力、工作效率、文化意識(shí)、精神風(fēng)貌等方面存在明顯的不同。而作為醫(yī)院管理人員，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不同的聲音，理解不同的做法，吸收不同的文化，并從不同的觀點(diǎn)和態(tài)度中學(xué)會(huì)知人善用，通過(guò)極強(qiáng)的協(xié)調(diào)力去凝聚一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，掌握并合理發(fā)揮每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)處和潛能，通過(guò)高度的協(xié)同性來(lái)順利完成每一項(xiàng)工作。
2.4規(guī)范性。
對(duì)于醫(yī)院的管理，更多的應(yīng)當(dāng)是對(duì)相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范的遵循和貫徹，管理人才更應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、認(rèn)真地去履行其相應(yīng)的`職業(yè)倫理責(zé)任，通過(guò)自身高度的職業(yè)責(zé)任意識(shí)和良好的行為規(guī)范去做好每一項(xiàng)管理工作，并為醫(yī)務(wù)人員做出率先垂范。一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院管理人才在其職業(yè)化管理工作中應(yīng)當(dāng)首先形成規(guī)范化的職業(yè)意識(shí)，然后在貫徹和執(zhí)行醫(yī)院道德、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則等的過(guò)程中做好自律，成為他人的學(xué)習(xí)榜樣。
3.1重視并加大基礎(chǔ)衛(wèi)生管理教育培訓(xùn)的投入。
國(guó)家和各級(jí)政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)逐步提高在基礎(chǔ)衛(wèi)生管理教育事業(yè)領(lǐng)域的資金投入，重點(diǎn)支持那些能夠?yàn)獒t(yī)院培養(yǎng)高素質(zhì)、職業(yè)化的管理人才的衛(wèi)生管理教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，并對(duì)教育培訓(xùn)內(nèi)容、方式、頻率以及范圍等作出科學(xué)規(guī)劃。應(yīng)當(dāng)注重針對(duì)不同層次和需求的醫(yī)院管理教育統(tǒng)編教材的編寫(xiě)，在規(guī)范和完善培訓(xùn)內(nèi)容、方式和課程體系的基礎(chǔ)上，不斷改革和創(chuàng)新管理人才培養(yǎng)方法和手段，突出案例教學(xué)和管理實(shí)踐之間的有機(jī)結(jié)合。醫(yī)院還可以在有條件的情況下建立配套的管理專(zhuān)業(yè)研修部門(mén)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)管理人才的職業(yè)化目標(biāo)和方向進(jìn)行研修，在突出醫(yī)院管理人才的職業(yè)性的基礎(chǔ)上，還要穩(wěn)步提升其職業(yè)技能。
3.2強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并科學(xué)制定管理人才職業(yè)化培養(yǎng)規(guī)劃。
為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理人才隊(duì)伍的職業(yè)化，應(yīng)當(dāng)引起國(guó)家、各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。醫(yī)院也要把管理人才隊(duì)伍的職業(yè)化培養(yǎng)提升為戰(zhàn)略發(fā)展的高度，在明確了其職業(yè)化培養(yǎng)的目標(biāo)、方向和重要性之后，應(yīng)當(dāng)在大量的科學(xué)研究和調(diào)查分析的基礎(chǔ)制定出一套醫(yī)院管理人才職業(yè)化培養(yǎng)規(guī)劃，通過(guò)政策引導(dǎo)、社會(huì)輿論來(lái)營(yíng)造醫(yī)院管理人才職業(yè)化培養(yǎng)的大環(huán)境，并在醫(yī)院內(nèi)部的管理工作中積極落實(shí)。醫(yī)院的組織部門(mén)、人事管理部門(mén)、教育部門(mén)等可以共同策劃，針對(duì)不同層次、結(jié)構(gòu)和崗位需求的管理人才制定和實(shí)施明確的、科學(xué)的職業(yè)化培養(yǎng)方案。
3.3構(gòu)建并不斷完善醫(yī)院管理干部職稱(chēng)體系。
當(dāng)前，我國(guó)還沒(méi)有正式設(shè)立醫(yī)院管理職業(yè)和管理職稱(chēng)，而隨著醫(yī)院管理人才職業(yè)化的發(fā)展，對(duì)于醫(yī)院管理人才的管理職業(yè)、待遇、職業(yè)安全、職稱(chēng)等的明確也就成為了必然選擇，否則不但會(huì)降低醫(yī)院管理人才的工作積極性與主動(dòng)性，還有可能?chē)?yán)重阻礙醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)學(xué)科的發(fā)展，不利于醫(yī)院朝著職業(yè)化管理模式發(fā)展。而作為醫(yī)院管理主體的管理人才，其職業(yè)特征與醫(yī)生、護(hù)士等人員一樣十分明顯，這就需要針對(duì)這些管理人才建立一整套科學(xué)完善的管理干部職稱(chēng)體系，針對(duì)不同管理崗位人員的專(zhuān)業(yè)化程度、任職資格等內(nèi)容建立配套的制度，明確劃分管理人員職稱(chēng)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和范圍，明確他們的職業(yè)地位，并科學(xué)設(shè)置其職業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)等諸多內(nèi)容。
3.4建立職業(yè)化管理人才考核評(píng)價(jià)體系。
在醫(yī)院職業(yè)化管理人才的考核評(píng)價(jià)至今仍沒(méi)有明確的、可依據(jù)的指標(biāo)，雖然國(guó)家仍沿用的是“德、能、勤、績(jī)、體”的考核評(píng)價(jià)措施，但在管理人才考核評(píng)價(jià)中存在著很多爭(zhēng)議，其真實(shí)性、公平性、有效性等受到了懷疑，這也是不利于醫(yī)院管理人才隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)主要因素。在醫(yī)院管理人才職業(yè)化培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)建立與之相配套的考核評(píng)價(jià)體系，可以從合理、公平、公正的角度去制定評(píng)價(jià)指標(biāo)以真實(shí)地反映出醫(yī)院管理工作的成果，重點(diǎn)針對(duì)其能力評(píng)定、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、薪酬分配等職能展開(kāi)有效的評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)方法選擇上可以參考才能評(píng)鑒法、360度評(píng)估法、勝任力模型等其他領(lǐng)域常應(yīng)用的方法。
4結(jié)語(yǔ)。
管理人才隊(duì)伍的職業(yè)化發(fā)展是現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院管理發(fā)展的必然選擇，它對(duì)于醫(yī)院醫(yī)療資源的最大化利用、醫(yī)院管理人員工作積極性和主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性等的發(fā)揮、醫(yī)院整體管理效能的有效提升等都具有重要的促進(jìn)作用。對(duì)于醫(yī)院管理人才職業(yè)化的研究和探討也將是衛(wèi)生教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)界普遍關(guān)注的主要研究課題之一。
簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇十一
經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨使中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。面臨國(guó)際國(guó)內(nèi)兩大市場(chǎng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)今的工商管理人才將會(huì)是一次極大的挑戰(zhàn)，也決定了人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。
當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，使中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。
企業(yè)表面的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楣芾砜?jī)效的優(yōu)劣與工商管理人才的素質(zhì)有關(guān)。目前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制改革正在深入，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入到一個(gè)新的歷史時(shí)期，企業(yè)的轉(zhuǎn)軌建制、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的'發(fā)展與完善、經(jīng)濟(jì)全球一體化趨勢(shì)的形成，都要求企業(yè)工商管理人才能適應(yīng)新時(shí)期的要求，不斷增強(qiáng)自身的素質(zhì)，提高管理能力。
簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇十二
醫(yī)院的管理層基本上都是因?yàn)樵谀骋活I(lǐng)域出類(lèi)拔萃而被提拔到管理崗位的，他們大多是臨床專(zhuān)家或技術(shù)骨干。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才才是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院知名度、品牌和經(jīng)濟(jì)利益的直接保證。而管理工作并沒(méi)有多大的技術(shù)含量，可替代性很強(qiáng)，很多人都可以做，差別不大；并且管理是不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。這種觀點(diǎn)是偏頗的，根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者所具備的三類(lèi)技能（技術(shù)技能、人際技能和概念技能）對(duì)不同層次的管理者的重要性是不一樣的。對(duì)于基層管理者而言，技術(shù)技能是最重要的；但管理層次越高，對(duì)技術(shù)技能的要求越低。這種過(guò)于偏重醫(yī)療專(zhuān)業(yè)技術(shù)而忽視管理技術(shù)的傳統(tǒng)觀念是不符合現(xiàn)代管理理念的。對(duì)管理經(jīng)濟(jì)價(jià)值的輕視必然導(dǎo)致醫(yī)院對(duì)管理人才培養(yǎng)的忽視，以及對(duì)管理知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的忽視。
1.2醫(yī)院管理人員落后的選拔機(jī)制。
在歐美國(guó)家，以美國(guó)為例，醫(yī)院高層，特別是院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)還有各職能部門(mén)的一把手，大多為非醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)出身。一般而言，大部分是法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等專(zhuān)業(yè)出身，而且多數(shù)人擁有工商管理碩士（mba）、公共管理碩士（mpa）或醫(yī)院管理碩士（mha）學(xué)位[2]。歐美國(guó)家醫(yī)院高層的非醫(yī)學(xué)背景，與西方的一種被稱(chēng)之為“領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能論”觀點(diǎn)的是一致的。這種觀點(diǎn)的基本意思是，領(lǐng)導(dǎo)特別是高層領(lǐng)導(dǎo)如果太懂專(zhuān)業(yè)，有時(shí)反而不利于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。例如，若一家公司的總經(jīng)理是搞營(yíng)銷(xiāo)出身的，他會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)最敏感，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)最重要，往往會(huì)專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)，而忽視其他職能。同理，若總經(jīng)理是搞財(cái)務(wù)、生產(chǎn)或研發(fā)的，也可能出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)人士很可能專(zhuān)注（陶醉）于自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域卻打亂了整個(gè)公司的秩序，而非專(zhuān)業(yè)人士卻很少犯這種錯(cuò)誤，因而管理（領(lǐng)導(dǎo)）得以成為一類(lèi)專(zhuān)門(mén)的職業(yè)。所以，在美國(guó)，醫(yī)院的院長(zhǎng)可以是非醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)出身，可以不拿聽(tīng)診器，不診治患者。中國(guó)的近鄰日本，情況有所不同。只有高級(jí)醫(yī)師才有資格擔(dān)任醫(yī)院院長(zhǎng)，但同時(shí)規(guī)定院長(zhǎng)必須要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院管理培訓(xùn)。即院長(zhǎng)不僅要精通醫(yī)學(xué)知識(shí)，還得精通管理學(xué)知識(shí)并掌握醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)規(guī)律[2]?？v觀我國(guó)醫(yī)院的管理層，絕大多數(shù)來(lái)自于醫(yī)（護(hù)）學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位，沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的管理學(xué)課程的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，基本上依賴(lài)于經(jīng)驗(yàn)管理，在管理知識(shí)、管理理念及管理視野等方面非常不足[3]。這種其實(shí)屬于最低層次的領(lǐng)導(dǎo)（管理者），被稱(chēng)為“精英型領(lǐng)導(dǎo)”：具有濃厚的精英特質(zhì)，表現(xiàn)為雖然身在領(lǐng)導(dǎo)（管理）崗位，仍然從事著臨床專(zhuān)業(yè)工作，仍舊是專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的主要承擔(dān)者，是解決“疑難雜癥”的關(guān)鍵人物。醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)作一起抓，由于管理者的時(shí)間、精力是有限的，兩手都抓的結(jié)果就是醫(yī)院的管理效率受影響、醫(yī)院的發(fā)展受限。對(duì)照發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)這種醫(yī)療技術(shù)型管理者已經(jīng)落伍。醫(yī)院管理水平的提高、管理隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率的改善成為現(xiàn)階段醫(yī)院改革和發(fā)展迫切需要解決的問(wèn)題[4]。
1.3醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制的缺陷。
我國(guó)醫(yī)院管理相關(guān)學(xué)科起步晚，醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)教育體系還不完善。當(dāng)前，我國(guó)高等院校中設(shè)置醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)的并不多，除綜合性大學(xué)外，部分醫(yī)科類(lèi)院校開(kāi)設(shè)了社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理、公共事業(yè)管理（醫(yī)院管理方向）等本科專(zhuān)業(yè)。在碩士層面有醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)。但總體上，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)院管理畢業(yè)生還比較少；大部分的醫(yī)院管理者只是進(jìn)行了短期的崗前、在崗培訓(xùn)或根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)行管理。而這些培訓(xùn)不規(guī)范，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，往往屬于自發(fā)、無(wú)序狀態(tài)，各家醫(yī)院各行其是。短期培訓(xùn)的微弱效果當(dāng)然和正規(guī)、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)教育相差甚遠(yuǎn)。相比之下，西方發(fā)達(dá)國(guó)家很早就開(kāi)始重視對(duì)醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)和使用。美國(guó)推行醫(yī)院職業(yè)管理的時(shí)間較長(zhǎng)，開(kāi)展衛(wèi)生管理教育已超過(guò)50年，無(wú)論是在培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)，還是在教育層次規(guī)劃等方面已經(jīng)形成了比較成熟、完整的教育體系，有能力為各級(jí)醫(yī)院培養(yǎng)、輸送高質(zhì)量的醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)人才[2]。
2培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)院管理人才的對(duì)策。
2.1轉(zhuǎn)變觀念，重視醫(yī)院管理的經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾的觀點(diǎn)：管理可以給企業(yè)和其他組織帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)，作為資源又具有稀缺性。研究表明，在結(jié)構(gòu)、人員不變的情況下，改變管理方式可以提高企業(yè)50％的效益[5]。所以，必須改變“醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院效益的直接保障”的傳統(tǒng)觀念。要明確的是，提高醫(yī)院的管理水平是增強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。沒(méi)有一流的管理就沒(méi)有一流的醫(yī)院效益。醫(yī)院管理作為一種職能活動(dòng)，管理水平的提高能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。管理是提高經(jīng)濟(jì)效益的`基礎(chǔ)、手段或途徑；提高經(jīng)濟(jì)效益是管理的動(dòng)力和目標(biāo)。
2.2建立標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療衛(wèi)生管理人才培訓(xùn)基地建議。
由中央財(cái)政為培訓(xùn)基地提供專(zhuān)項(xiàng)資金資助，省級(jí)財(cái)政聯(lián)合出資。可以由衛(wèi)生部牽頭再聯(lián)合教育部等統(tǒng)一整合優(yōu)勢(shì)資源，以省為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療衛(wèi)生管理人才培訓(xùn)基地，以達(dá)到醫(yī)院管理人才培訓(xùn)規(guī)范化的目的[6]。培訓(xùn)基地主要是針對(duì)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)出身的醫(yī)院管理人員，使之接受系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理學(xué)培訓(xùn)，旨在提高醫(yī)院管理人員的整體管理水平，向省內(nèi)各級(jí)醫(yī)院培養(yǎng)、輸送優(yōu)秀的管理人員。當(dāng)然，基地建設(shè)不是一朝一夕的事情，有很多重點(diǎn)、難點(diǎn)需要攻克，如培訓(xùn)基地準(zhǔn)入和評(píng)估指標(biāo)的建立，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員管理能力和管理水平的評(píng)估反饋機(jī)制，科學(xué)設(shè)置不同學(xué)制、不同專(zhuān)業(yè)、不同管理資歷及不同管理層次學(xué)員的培訓(xùn)目標(biāo)、方法、期限、內(nèi)容、培訓(xùn)項(xiàng)目及考核辦法等[7]。
2.3增加醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)數(shù)量，提升醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)人才的質(zhì)量。
鑒于經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)院管理畢業(yè)生還比較少，還不能滿足各級(jí)醫(yī)院的需求，建議更多符合條件的高等院校特別是醫(yī)科院校設(shè)置醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)，增加專(zhuān)業(yè)管理人才的供給。在增加供給數(shù)量的同時(shí)，質(zhì)量提升更為重要，必須在確保畢業(yè)生質(zhì)量上下功夫。目前，我國(guó)的衛(wèi)生管理教育培養(yǎng)對(duì)象定位不精準(zhǔn)，人才培養(yǎng)方案比較落后，課程設(shè)置不夠合理，培養(yǎng)模式還不能滿足醫(yī)院高級(jí)管理人才培養(yǎng)的迫切要求。所以，需要進(jìn)一步借鑒西方國(guó)家成熟的衛(wèi)生管理教育培養(yǎng)模式，結(jié)合我國(guó)國(guó)情構(gòu)建適合中國(guó)國(guó)情的醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式，包括培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、培養(yǎng)方式等[7]；尤其應(yīng)注重高校與醫(yī)院以“校企聯(lián)合”的方式提升畢業(yè)生的實(shí)踐能力，特別要充分利用醫(yī)科院校附屬醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)。努力發(fā)展具有中國(guó)特色的醫(yī)院管理本科、研究生培養(yǎng)計(jì)劃，以滿足醫(yī)院發(fā)展的需要及我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的迫切要求。
2.4面對(duì)不同層次的管理人員，實(shí)行針對(duì)性目標(biāo)培養(yǎng)。
2.4.1對(duì)于基層醫(yī)院管理人員，由于對(duì)其技術(shù)技能的要求較高，最好從醫(yī)療技術(shù)人員中選拔。再參加短期或不定期的管理學(xué)培訓(xùn)，主要目標(biāo)是掌握基本管理知識(shí)和方法，熟悉醫(yī)院基本面和整體運(yùn)營(yíng)狀況。
2.4.2對(duì)于中層醫(yī)院管理人員，管理專(zhuān)業(yè)出身或醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)出身均可。若是管理專(zhuān)業(yè)出身，可以參照臨床住院醫(yī)師培訓(xùn)方法進(jìn)行輪崗，時(shí)間不能過(guò)短，每個(gè)職能科室大概三四個(gè)月。完成整個(gè)輪崗過(guò)程大約需要2年左右時(shí)間，確保能夠全面了解醫(yī)院各方面的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)醫(yī)院管理工作的主體把握與細(xì)節(jié)處理，尤其是各類(lèi)管理流程中的實(shí)時(shí)處理技巧，為從事醫(yī)院管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)[8]。若是醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)出身，可以參加以高校管理專(zhuān)業(yè)授課為主的培訓(xùn)。
2.4.3對(duì)于高層醫(yī)院管理人員，如果為非管理學(xué)專(zhuān)業(yè)出身，可以參加類(lèi)似于醫(yī)院管理碩士的研修班，并獲取相關(guān)學(xué)位。主要培養(yǎng)目標(biāo)為：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，吸納先進(jìn)的管理理念和方法，重點(diǎn)掌握醫(yī)院績(jī)效管理、醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理等方面的知識(shí)及最新動(dòng)態(tài)；了解醫(yī)院產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，能夠深度分析醫(yī)藥、醫(yī)保、醫(yī)院管理體制改革問(wèn)題，最終增強(qiáng)宏觀分析、戰(zhàn)略決策的能力[9]。
3小結(jié)。
我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生改革正逐步深入，外資醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈；老百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，這些都對(duì)醫(yī)院的管理提出了新的要求。必須提高醫(yī)院管理人員的專(zhuān)業(yè)化水平，既熟悉臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又精通管理科學(xué)，掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)的現(xiàn)代醫(yī)院管理人才是醫(yī)院面對(duì)新形勢(shì)的必然選擇，也是醫(yī)院生存發(fā)展的重要保障。
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簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇十三
工商管理人才的培養(yǎng)模式論文主要論述了關(guān)于建立這種培養(yǎng)模式所需要的教師隊(duì)伍、培養(yǎng)的具體方案，如何培養(yǎng)學(xué)生的自我意識(shí)等方面。
[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。而高質(zhì)量的管理人才則是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，為了適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)，我們有必要建立起工商管理人才培養(yǎng)模式來(lái)提高企業(yè)內(nèi)部人員的工商管理素質(zhì)。
自從我國(guó)加入世貿(mào)組織以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)際化，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這就使培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)的工商管理人才成為了企業(yè)迫在眉睫的事情。
建立起科學(xué)合理的工商管理人才培養(yǎng)模式已經(jīng)成為企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略的重要方面。
培養(yǎng)模式的建立重點(diǎn)在于創(chuàng)新，而不是在原來(lái)舊的模式的基礎(chǔ)上局部的修改，這涉及到專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的之戀，所以不能草草了事。
從培養(yǎng)模式的建立及教師的任用都必須進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。
建立科學(xué)的培養(yǎng)模式才能夠培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理型人才。
一、專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍的訓(xùn)練。
自從我國(guó)開(kāi)始實(shí)施改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就呈現(xiàn)出繁榮景象，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，就必須提高企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)的工商管理人才的需求量也在不斷的增加，各大高校也順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要，成立了工商管理專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)出一大批社會(huì)有用的人才，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了很多的力量。
但是我們針對(duì)這只工商管理隊(duì)伍進(jìn)行細(xì)致的分析，不難發(fā)現(xiàn)他們大多樹(shù)人本身就是企業(yè)的老板，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或者是長(zhǎng)期的在企業(yè)內(nèi)部做決策工作，有很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
這就使他們?nèi)狈σ欢ǖ慕巧ヅ淠芰?，缺少系統(tǒng)性的整合訓(xùn)練。
下面就主要分析一下整合和訓(xùn)練的主要方面。
我們可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及對(duì)工程管理人才培養(yǎng)方面投入的多少來(lái)采取一些有效的方法。
首先，我們可以在社會(huì)上聘請(qǐng)一些經(jīng)驗(yàn)比較豐富的，長(zhǎng)期從事企業(yè)管理方面的人士來(lái)?yè)?dān)任工商管理培訓(xùn)的講師。
此外，我們也可以聘請(qǐng)一些國(guó)外知名的企業(yè)家及高級(jí)管理人員到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行講座，學(xué)習(xí)一下國(guó)外的先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。
作為企業(yè)的專(zhuān)業(yè)工商管理老師來(lái)說(shuō)，必須在理論的基礎(chǔ)上重視實(shí)踐的展開(kāi)，只有把理論和實(shí)踐相結(jié)合才能夠培養(yǎng)出高素質(zhì)的管理人才，才能夠?qū)崿F(xiàn)工商管理教材及教學(xué)方式的改革，把理論知識(shí)和具體的時(shí)間相結(jié)合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中更容易理解。
針對(duì)目前情況來(lái)說(shuō)，對(duì)于工商管理專(zhuān)業(yè)教師培養(yǎng)還不是很重視，一般都只是理論知識(shí)比較強(qiáng)，缺乏一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
所以作為高校來(lái)說(shuō)不僅要加強(qiáng)教師隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也應(yīng)該培養(yǎng)教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣才能夠增強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)理解能力。
二、人才培養(yǎng)方案的確定。
1.對(duì)于制定人才培養(yǎng)方案之前，應(yīng)該設(shè)定出具體的目標(biāo)并建立符合當(dāng)前情況的指導(dǎo)思想。
對(duì)于這二者的確定應(yīng)該按照企業(yè)內(nèi)部管理的特點(diǎn)及現(xiàn)狀和未來(lái)企業(yè)發(fā)展的具體方向。
這對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該對(duì)企業(yè)的具體情況能夠隨機(jī)應(yīng)變、深思熟慮，果斷決策等，面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候積極的去解決。
這就說(shuō)明我們應(yīng)該培養(yǎng)出高素質(zhì)的工商管理者，在具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)還要有敏銳的眼光、積極的心態(tài)、高尚的品質(zhì)等等。
除了要以企業(yè)內(nèi)部的情況為依據(jù)還要對(duì)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀作為參考的大環(huán)境，培養(yǎng)自身具有一定的創(chuàng)新能力及開(kāi)拓進(jìn)取的精神。
2.以工商管理人才培養(yǎng)模式的目標(biāo)為基礎(chǔ)制定的專(zhuān)業(yè)課程，應(yīng)該要體現(xiàn)出當(dāng)前的指導(dǎo)思想。
在設(shè)置一些專(zhuān)業(yè)的工商管理知識(shí)的同時(shí)，也要設(shè)置一些文學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、法律等課程，在提高人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，也可以提高他們的知識(shí)面，這樣更有利于人才的培養(yǎng)。
此外我們也可以實(shí)行菜單式的教學(xué)，提供學(xué)生們選擇課程的余地，增加學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣。
課程主要包括三個(gè)方面，普通教育、專(zhuān)業(yè)教育、基礎(chǔ)教育。
這三個(gè)部分在課程的安排上應(yīng)該科學(xué)合理。
3.課程教學(xué)方法的改革，應(yīng)強(qiáng)化以下教學(xué)方法和教學(xué)環(huán)節(jié)：(1)角色模擬法。
指根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，針對(duì)客體特點(diǎn)，設(shè)定情境，分派角色，組織開(kāi)展教學(xué)“游戲”或現(xiàn)場(chǎng)模擬活動(dòng)。
其優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，容易調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情，有助于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。
(2)案例教學(xué)。
案例教學(xué)是工商管理專(zhuān)業(yè)教育中最普遍、最常用的方法。
其目的在于通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)中已經(jīng)發(fā)生或?qū)?lái)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析和討論，從而啟發(fā)學(xué)生的思路，提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
4.教材建設(shè)。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)的飛速發(fā)展，新的管理理論和方法層出不窮，當(dāng)前，我國(guó)管理學(xué)教育內(nèi)容的更新迫在眉睫，已經(jīng)成為工商管理專(zhuān)業(yè)教育的一個(gè)“瓶頸”。
為此，廣大工商管理教育工作者首先要關(guān)注現(xiàn)實(shí)，了解實(shí)踐對(duì)理論的需求。
其次要加大教材建設(shè)的投入，加速教學(xué)內(nèi)容的更新速度。
三、學(xué)校招生與學(xué)生自我意識(shí)的培養(yǎng)。
對(duì)于工商管理人才的培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，具有特殊的素質(zhì)要求，為此，除了應(yīng)在學(xué)校的招生環(huán)節(jié)加強(qiáng)宣傳之外，還應(yīng)該在引導(dǎo)高素質(zhì)的學(xué)生確立報(bào)考專(zhuān)業(yè)志愿方面下一番工夫。
只有這樣，才能真正增強(qiáng)工商管理專(zhuān)業(yè)對(duì)學(xué)生的吸引力，形成專(zhuān)業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。
對(duì)于在校的工商管理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生，則應(yīng)增強(qiáng)其自我意識(shí)的培養(yǎng)。
1.應(yīng)引導(dǎo)其樹(shù)立崇高的學(xué)業(yè)目標(biāo)，作為一個(gè)管理者，首先是需要通過(guò)自己良好的言傳身教去影響感染他人，對(duì)自己有一個(gè)較高的要求標(biāo)準(zhǔn)，才有可能達(dá)到一定的發(fā)展高度。
2.作為工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，還應(yīng)不斷增強(qiáng)自信心、上進(jìn)心和恒心毅力的培養(yǎng)。
3.應(yīng)通過(guò)共同的努力，營(yíng)造積極向上有利于工商管理人才成長(zhǎng)的智力生態(tài)環(huán)境。
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，增強(qiáng)工程管理人才的教育改革是十分必要的。
美國(guó)早在二十世紀(jì)八十年代就進(jìn)行了高等教育改革，把培養(yǎng)高素質(zhì)人才作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，奠定了美國(guó)經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的世界級(jí)的專(zhuān)業(yè)地位。
我國(guó)進(jìn)入到二十一世紀(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)雜很難速度是有目共睹的，要想加強(qiáng)我國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力就必須進(jìn)行我國(guó)高等教育的改革，培養(yǎng)出適合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才。
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摘要：由于各大高校的擴(kuò)招政策，使得我國(guó)的高等教育由精英教育轉(zhuǎn)變成大眾教育，現(xiàn)在的教育面臨著大學(xué)生供大于求的局面，但是具有高學(xué)歷的應(yīng)用型人才，相對(duì)緊缺，也成為了我國(guó)高等教育多元化發(fā)展的一大趨勢(shì)。
作為工商管理的本科院校，更應(yīng)該轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展需求。
文章分析了現(xiàn)在工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、原因，提出了新的改革思路和方法。
關(guān)鍵詞：工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng);應(yīng)用型本科人才;培養(yǎng)模式。
當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)狀是，雖然社會(huì)上需要大量的工商管理人才，但是每年的工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生卻找不到適合的工作，即便是找到了和專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作，卻不能處理工作中的實(shí)際問(wèn)題。
產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)狀的原因，是工商管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式不適應(yīng)現(xiàn)在市場(chǎng)的變化、需求，所以，改變這個(gè)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的模式就變得必要。
一、工商管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀分析。
簡(jiǎn)析管理與文秘論文篇十四
在經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的今天，人類(lèi)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展再次迎來(lái)了大的進(jìn)步，不只是量的積累更是質(zhì)的飛躍。工業(yè)文明的發(fā)展圓滿結(jié)束，轉(zhuǎn)向以社會(huì)為基礎(chǔ)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)。雖然轉(zhuǎn)向取得了重大成果，并取得可喜成績(jī)。但是緊接著而來(lái)的是更加嚴(yán)酷的問(wèn)題，即該怎樣正確面對(duì)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，在不受到經(jīng)濟(jì)沖擊的同時(shí)將原本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)，其關(guān)鍵就在于如何將原來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理人才培訓(xùn)為適合知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理的人才。管理人員要具備哪些職業(yè)素質(zhì)、基本能力、知識(shí)框架以及開(kāi)展教育的經(jīng)濟(jì)管理院校應(yīng)當(dāng)如何在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的態(tài)勢(shì)下改變教學(xué)的模式和內(nèi)容以期培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求的經(jīng)管人員，這些都是亟待解決的問(wèn)題。
(一)心理素質(zhì)方面。心理素質(zhì)涵蓋了很多方面。一是優(yōu)良的思想品質(zhì)品德，這是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理者所必須具備的，而且以此為前提與基礎(chǔ)，具備這類(lèi)品格的人才能對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，才能承擔(dān)自己的權(quán)利與義務(wù)。二是應(yīng)當(dāng)具備頑強(qiáng)的意志力和堅(jiān)定的決心，就算是在面對(duì)未知的事情時(shí)，也能保持冷靜和處理突發(fā)事情的能力。保持積極的心態(tài)，面對(duì)困難不屈不饒。在碰壁失敗后，也能勇敢面對(duì)挫折。三是經(jīng)濟(jì)管理人員必須要有思維活躍和行為挑戰(zhàn)的素養(yǎng)。有這種才干的人，能夠在企業(yè)中堅(jiān)持創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的`運(yùn)營(yíng)形式的束縛;能夠?yàn)楣編?lái)更大的利益與價(jià)值。四是團(tuán)隊(duì)精神必不可少。個(gè)人的能力是有限的，只要所有人團(tuán)結(jié)起來(lái)共同一心，在隊(duì)伍中完全展現(xiàn)自我的才華，就是實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值［1］。
(二)業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。全方面的人才是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，本文主要從三個(gè)方向著手系統(tǒng)全面解析經(jīng)濟(jì)管理人員必須具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第一，管理人員必須要有組織能力，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)管理的方式愈來(lái)愈成熟，管理的強(qiáng)迫性質(zhì)正在漸漸削弱，相對(duì)的調(diào)節(jié)性在逐步提升，相應(yīng)對(duì)管理者的組織力度提出了新的要求，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)能力大于個(gè)人能力;第二，管理者要具備革新能力，一個(gè)好的創(chuàng)新點(diǎn)子將給企業(yè)帶來(lái)前所未有的利益，也將改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與管理模式，只有管理者具有前衛(wèi)的創(chuàng)新理念，才能在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展道路中進(jìn)行全方位的考慮而作出正確的企業(yè)決策;第三，經(jīng)濟(jì)管理者要具備預(yù)測(cè)能力，即，能夠根據(jù)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的前進(jìn)道路來(lái)推斷出正確的發(fā)展方向，滿足企業(yè)效益的最大化。作為合格的管理者，需要作出正確的決定，對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境具備洞悉力，以及對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的大致走向具備一定的見(jiàn)解，根據(jù)所在公司的實(shí)時(shí)情況作出正確的決策，最大化提高企業(yè)的利益。
(三)社交素質(zhì)方面。經(jīng)濟(jì)管理不僅僅涉及到單一的資金管理，還可能涉及到相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理，因而，對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理人員而言，社交能力也是應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化的能力之一。而社交的能力范疇除了包含與上司溝通，與下屬協(xié)調(diào)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理部門(mén)與其它部門(mén)的溝通，所以，需要經(jīng)管人員具備一定的語(yǔ)言組織能力與溝通能力，學(xué)會(huì)科學(xué)溝通、準(zhǔn)確溝通，以避免出現(xiàn)溝通的誤解與糾紛，同時(shí)也能保證相應(yīng)的管理工作能夠順利進(jìn)行［2］。
(一)現(xiàn)實(shí)思想培養(yǎng)?，F(xiàn)實(shí)思想培養(yǎng)主要是體現(xiàn)出相應(yīng)的民主理念，人道理念，經(jīng)營(yíng)理念，教育理念，同時(shí)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到理想與現(xiàn)實(shí)的差距，雖然教育理念與教育現(xiàn)實(shí)具有本質(zhì)上的區(qū)別，但是教育理念是根據(jù)教育現(xiàn)實(shí)的反映來(lái)實(shí)現(xiàn)的。教育理念是教育工作的靈魂，在培養(yǎng)關(guān)鍵性的人才時(shí)起著決定性效果。在傾向于管理和操作的當(dāng)代教育理念下擴(kuò)張人才對(duì)信息的了解和接受能力，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變成為討論探析式的學(xué)習(xí)，以此來(lái)表達(dá)人才在教育中的作用，當(dāng)代教育下個(gè)人的創(chuàng)新與思維的開(kāi)放，對(duì)提高教育的質(zhì)量與數(shù)量有很大的作用。
(二)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。教育主要是由通識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)教育兩方面組成。增加綜合類(lèi)型的選修課對(duì)教學(xué)方式的革新具有重要意義，拓展在校學(xué)生的視野與見(jiàn)識(shí)，把力度放在理論的提高和實(shí)踐之間的聯(lián)系，提升動(dòng)手能力和社會(huì)適應(yīng)性。在進(jìn)行課堂教學(xué)時(shí)，教師要注重整體與個(gè)體的關(guān)系，在選課時(shí)挑選與時(shí)俱進(jìn)、思想前衛(wèi)的知識(shí)，調(diào)整好繼承與創(chuàng)新之間的關(guān)系，提升學(xué)生的素質(zhì)［3］。
(三)改革教學(xué)方法。教育革命后的輔教方法就應(yīng)當(dāng)把思維創(chuàng)新作為授課重點(diǎn)，老師應(yīng)該著重講授有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理的方式，以及對(duì)問(wèn)題的分析和處理的方法。傳授知識(shí)的模式可以引導(dǎo)式和開(kāi)發(fā)式為主，以使得學(xué)生更加主動(dòng)、更加積極地參加到教學(xué)活動(dòng)中去，引導(dǎo)學(xué)生自我學(xué)習(xí)，以此來(lái)鍛煉學(xué)生的邏輯性思維和逆向性思維等。與此同時(shí)采用文案教育的方式，以案例講解為學(xué)生傳達(dá)邏輯性思維的概念，同時(shí)結(jié)合實(shí)際，對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展史進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的分析，提升學(xué)生對(duì)個(gè)體的研究及解決技能。
(四)強(qiáng)化校企合作模式。政府、企業(yè)可以加大合作與交流，共同構(gòu)建創(chuàng)業(yè)基地。而基地運(yùn)作主要是通過(guò)政府補(bǔ)助，基地回報(bào)社會(huì)的方式進(jìn)行，建設(shè)創(chuàng)業(yè)基地過(guò)程需要遵循兩點(diǎn)原則，一是高校在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目方面發(fā)揮其引導(dǎo)作用，幫助其適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境特征，同時(shí)引導(dǎo)發(fā)展;二是政府在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過(guò)程給予政策補(bǔ)助，內(nèi)容可涵蓋創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、小額貸款等等，進(jìn)而幫助大學(xué)生獲得相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。此外，校企合作的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)家可到高校為學(xué)生創(chuàng)業(yè)進(jìn)行講解，引入真實(shí)的企業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，讓創(chuàng)業(yè)型導(dǎo)師帶領(lǐng)學(xué)生承擔(dān)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，通過(guò)這種有效的實(shí)踐方式，創(chuàng)業(yè)學(xué)生可以快速、深入了解企業(yè)運(yùn)作相關(guān)規(guī)則，同時(shí)提高自身的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)及水平。
(五)構(gòu)建專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在高校內(nèi)部挑選掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及管理技術(shù)能力的教師人才，同時(shí)主動(dòng)吸引更多教師作為創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)者，而且為了保證以上教師在創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作中的主動(dòng)性，高校則須在政策和制度上提供支持基礎(chǔ)，為提高教師創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)能力作出貢獻(xiàn)，學(xué)校須定期選派教師到企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解企業(yè)運(yùn)作流程，親身體驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐流程，有利于提高教師創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力。高校要聘請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功者，企業(yè)家等擔(dān)任兼任導(dǎo)師職務(wù)，進(jìn)而構(gòu)建起專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)生開(kāi)展針對(duì)性的指導(dǎo)與技術(shù)培訓(xùn)。
三、結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，保證經(jīng)濟(jì)管理工作的有效性和科學(xué)性，不僅僅需要提升人才的心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及社交素質(zhì)，同時(shí)還需要通過(guò)現(xiàn)實(shí)思想構(gòu)建、調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、改革教學(xué)方法等多個(gè)方面入手，不斷明確經(jīng)濟(jì)管理人才必備素質(zhì)的科學(xué)培養(yǎng)方向，進(jìn)而為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
參考文獻(xiàn)：
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/16238303.html】
