一個(gè)好的方案應(yīng)該既有系統(tǒng)性又有創(chuàng)造性，能夠解決問(wèn)題的根本矛盾。了解相關(guān)的背景信息和現(xiàn)狀對(duì)于制定方案至關(guān)重要。希望以下的案例分析能夠?yàn)槟闾峁┮恍┧悸罚员愀玫刂贫ǚ桨浮?/p>
客服人員激勵(lì)方案篇一
為實(shí)現(xiàn)公司基金業(yè)務(wù)人員激勵(lì)方案完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，本著“以人為本”原則，建立公平、公正、合理的、銷(xiāo)售人員薪資管理，充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的積極性，特制定本規(guī)定。
一、激勵(lì)原則。
1.綜合績(jī)效原則：各區(qū)域的綜合績(jī)效來(lái)考察基金公司各業(yè)務(wù)人員的月目標(biāo)達(dá)成率、基金銷(xiāo)售額度等內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)。
2.公平公開(kāi)原則：所有執(zhí)行人員和標(biāo)準(zhǔn)制定、審核人員必須公平、公正、公開(kāi)。
3.長(zhǎng)短相結(jié)合的激勵(lì)原則：每月進(jìn)行績(jī)效綜合考評(píng)，即時(shí)激勵(lì)，同時(shí)進(jìn)行年度綜合測(cè)評(píng)，長(zhǎng)期激勵(lì)。
4.總體收入=基本工資（按公司規(guī)定）+績(jī)效獎(jiǎng)金+津貼補(bǔ)助。
5.實(shí)際收入=總收入―扣除項(xiàng)目。
6.績(jī)效獎(jiǎng)金=業(yè)務(wù)提成+超額完成任務(wù)獎(jiǎng)金。
7.津貼補(bǔ)助：話(huà)費(fèi)補(bǔ)助、差旅補(bǔ)助等。
8.扣除項(xiàng)目：個(gè)人所得稅、及其他應(yīng)扣款項(xiàng)等。
9.基金公司業(yè)務(wù)人員構(gòu)成情況副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)基金經(jīng)理基金經(jīng)理助理。
二.基金計(jì)劃銷(xiāo)售額度：
3000萬(wàn)。
1.a渠道銷(xiāo)售:以銀行或證券公司通過(guò)正常渠道托管代銷(xiāo)進(jìn)行資金募集的形式。客戶(hù)對(duì)象（與公司簽訂代銷(xiāo)合作協(xié)議的金融機(jī)構(gòu)）。
2.b渠道銷(xiāo)售:以銀行客戶(hù)經(jīng)理或第三方理財(cái)?shù)绕渌庠趥€(gè)人兼職渠道進(jìn)行資金募集的形式?？蛻?hù)對(duì)象（銀行、證券或第三方理財(cái)?shù)燃媛毚N(xiāo)人員）。
3.個(gè)人直銷(xiāo)：以銷(xiāo)售人員自有客戶(hù)資源進(jìn)行直接個(gè)人銷(xiāo)售的形式進(jìn)行銷(xiāo)售銷(xiāo)售客戶(hù)對(duì)象（自有資金的個(gè)人或機(jī)構(gòu)投資者）。
四：基金具體銷(xiāo)售分配計(jì)劃時(shí)間。
五：提成發(fā)放。
六：各種費(fèi)用的承擔(dān)。
1、招待費(fèi)。
2、差旅費(fèi)。
3、交通費(fèi)。
交通費(fèi)指業(yè)務(wù)員外出聯(lián)系客戶(hù)所產(chǎn)生的交通費(fèi)用，該費(fèi)用實(shí)行每月定額報(bào)銷(xiāo)。
4、電話(huà)費(fèi)。
七：薪酬模式說(shuō)明。
1.績(jī)效獎(jiǎng)金：公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，為獎(jiǎng)勵(lì)員工辛勤工作而設(shè)立的薪資項(xiàng)目，績(jī)效獎(jiǎng)金分為月度獎(jiǎng)金和管理獎(jiǎng)。
2.津貼補(bǔ)助：此處是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用給予一定的補(bǔ)助。
3.銷(xiāo)售獎(jiǎng)金：根據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)給予的一種激勵(lì)獎(jiǎng)金。
八、績(jī)效獎(jiǎng)金。
計(jì)算公式：績(jī)效獎(jiǎng)金=銷(xiāo)售提成+超額完成獎(jiǎng)金。
客服人員激勵(lì)方案篇二
每個(gè)公司都有客服部門(mén)，客服主要對(duì)接服務(wù)顧客，如何激發(fā)客服人員的服務(wù)熱情和提升業(yè)績(jī)自然是需要相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制的，下面我們一起來(lái)學(xué)習(xí)下這份方案。
第一章總則。
第一條為健全激勵(lì)機(jī)制，提升客戶(hù)服務(wù)人員工作積極性、責(zé)任心，保障產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)品質(zhì)，降低不必要的服務(wù)成本，特制定本管理制度。
第二章激勵(lì)原則與對(duì)象。
第二條服務(wù)質(zhì)量為主，服務(wù)工作量、服務(wù)成本為輔。
第三條本管理制度適用人員：客服部所有員工。
第三章激勵(lì)細(xì)則。
激勵(lì)包括：月度績(jī)效、季度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、半年度績(jī)效獎(jiǎng)金、年度績(jī)效、備品備件銷(xiāo)售和服務(wù)合同激勵(lì)。
第四條月度績(jī)效（服務(wù)工程師、組長(zhǎng)）。
4.1根據(jù)《客服部調(diào)試項(xiàng)目工作系數(shù)》，計(jì)算出每月服務(wù)人員的`出差項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)數(shù)，服務(wù)人員以每月出差17個(gè)點(diǎn)為基數(shù)，超過(guò)17個(gè)點(diǎn)的部分按照270元/點(diǎn)計(jì)入月度績(jī)效。
4.2服務(wù)人員當(dāng)月出現(xiàn)安全事故扣罰2個(gè)績(jī)效點(diǎn)數(shù)。
第五條季度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)（服務(wù)工程師、組長(zhǎng)、客服管理部）。
5.1每季度對(duì)客服工程師、客服管理部員工進(jìn)行考核排名，季度考核排名前3名，季度獎(jiǎng)勵(lì)1500元，第4～8名，季度獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
第六條半年度績(jī)效獎(jiǎng)金。
6.1適用范圍：客服管理部員工。
6.2激勵(lì)方式：參照《泰昂能源激勵(lì)制度-管理職能部門(mén)》執(zhí)行。
第七條年度績(jī)效。
7.1適用范圍：客服部全體員工。
7.2激勵(lì)方式：參照《泰昂能源激勵(lì)制度-管理職能部門(mén)》執(zhí)行。
第八條備品備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)：
8.4激勵(lì)按季度統(tǒng)計(jì)，每月4、7、10、第二年1月發(fā)放。
8.5服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)參見(jiàn)泰達(dá)公司服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售激勵(lì)政策；
第九條獎(jiǎng)懲條例：
第十一條本管理制度監(jiān)督實(shí)施中心/部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心、人力發(fā)展部。
第十二條本制度20xx年4月1日起生效，后續(xù)修訂再另行通知。
第十三條本制度由服務(wù)部、人力發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
附件一：《客服部調(diào)試項(xiàng)目工作系數(shù)》。
附件二：《客服人員銷(xiāo)售備品備件相關(guān)規(guī)定》。
部門(mén)編制：
人事審核：
領(lǐng)導(dǎo)審核：
日期：
客服人員激勵(lì)方案篇三
及時(shí)對(duì)正確的'事情、優(yōu)秀的員工進(jìn)行正面反饋，樹(shù)立用心向上的文化導(dǎo)向和氛圍。
2范圍。
本方案適用于smsbj全體員工。
3具體流程。
定義：小紅花獎(jiǎng)勵(lì)是指及時(shí)的正面反饋獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)要基于事實(shí)，針對(duì)事件進(jìn)行認(rèn)可。
3。1授權(quán)范圍及時(shí)限：
工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員每月每人發(fā)2個(gè)小紅花。
其他經(jīng)理主管按照管理人數(shù)發(fā)放小紅花數(shù)目，總計(jì)每個(gè)月30個(gè)小紅花。
小紅花有效時(shí)光是自頒發(fā)3個(gè)月內(nèi)有效，3個(gè)月內(nèi)能夠累計(jì)。
每個(gè)自然年度統(tǒng)計(jì)后對(duì)在年內(nèi)獲得小紅花最多的前三名將設(shè)立額外獎(jiǎng)勵(lì)，并公開(kāi)表彰。
另外，對(duì)于制造部，每個(gè)月可發(fā)給30個(gè)小紅旗，用于部門(mén)級(jí)別的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，leo負(fù)責(zé)小紅旗的分配工作，小紅旗的獎(jiǎng)品將隨小紅花獎(jiǎng)品一齊發(fā)放。
3。2發(fā)放方法：
發(fā)放人在確認(rèn)事實(shí)后，在小紅花背面寫(xiě)下認(rèn)可的理由并簽字和日期，然后發(fā)給當(dāng)事人即可。
每月由rebecca打印并按照3。1將小紅花發(fā)放給相關(guān)人員。
發(fā)放人發(fā)完小紅花后，要及時(shí)將何時(shí)、何事、發(fā)給誰(shuí)等相關(guān)簡(jiǎn)信息息告之rebecca。
3。3認(rèn)可范圍：
在公司倡導(dǎo)文化內(nèi)，員工的創(chuàng)造性工作、忠于職守、勇于創(chuàng)新、主動(dòng)用心協(xié)調(diào)部門(mén)間工作、誠(chéng)實(shí)正直、用心反映推薦、見(jiàn)義勇為、勇于維護(hù)公司制度和財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益、幫忙同事、用心參與公司的活動(dòng)、協(xié)助配合其他部門(mén)工作等范圍。
3。4其他說(shuō)明：
鼓勵(lì)經(jīng)理主管對(duì)自我和其他部門(mén)員工進(jìn)行正面認(rèn)可，尤其是對(duì)配合支持部門(mén)員工進(jìn)行正面反饋。小紅花能夠轉(zhuǎn)讓?zhuān)珓?wù)必是持有者本人簽名。
3。5獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
每月一次兌獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，100%有獎(jiǎng)品。一共設(shè)有3級(jí)獎(jiǎng)品。依據(jù)累計(jì)小紅花的個(gè)數(shù)可得到不一樣級(jí)別獎(jiǎng)品。一個(gè)小紅花可兌現(xiàn)1級(jí)獎(jiǎng)品，兩個(gè)小紅花可兌一個(gè)2級(jí)獎(jiǎng)品或兩個(gè)1級(jí)獎(jiǎng)品，三個(gè)小紅花可兌現(xiàn)1個(gè)3級(jí)獎(jiǎng)品或3個(gè)1級(jí)獎(jiǎng)品或1個(gè)2級(jí)+1個(gè)1級(jí)獎(jiǎng)品。具體兌獎(jiǎng)獎(jiǎng)品設(shè)置和兌獎(jiǎng)時(shí)光由行政部每月發(fā)布。兌獎(jiǎng)后留簽字以便年度統(tǒng)計(jì)。小紅旗不累計(jì)，一個(gè)小紅旗兌換一個(gè)小紅旗獎(jiǎng)品。
客服人員激勵(lì)方案篇四
以能力導(dǎo)向?yàn)橹鬟M(jìn)行獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)。對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，比起固定工資的發(fā)放，更加關(guān)注企業(yè)提成制度的設(shè)計(jì)，盡可能的要求企業(yè)的獎(jiǎng)金分配方面盡可能的公平，所以此時(shí)實(shí)行以能力為導(dǎo)向的獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)方案，可能會(huì)提高此類(lèi)需求員工的滿(mǎn)意度。以能力為導(dǎo)向的獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)，要求不同能力的員工得到不同的獎(jiǎng)金，那么此時(shí)企業(yè)經(jīng)常實(shí)行的粗放提成制度就顯得過(guò)于簡(jiǎn)單。因此為了更好的實(shí)行因能力為導(dǎo)向的獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)，可以通過(guò)設(shè)定獎(jiǎng)金系數(shù)來(lái)反映員工的能力，根據(jù)獎(jiǎng)金系數(shù)的不同而給予不同的獎(jiǎng)金，使得能者多勞，即員工的獎(jiǎng)金系數(shù)越高，獲得的獎(jiǎng)金也就越高。如此可以使企業(yè)銷(xiāo)售人員獲得更好的個(gè)人績(jī)效，激發(fā)其工作積極性，進(jìn)行提高公司整體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
以團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向?yàn)橹鬟M(jìn)行獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)。除去少數(shù)產(chǎn)品銷(xiāo)售需要“個(gè)人英雄主義”的銷(xiāo)售員工，大多銷(xiāo)售項(xiàng)目需要企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行。此時(shí)實(shí)行以團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向?yàn)橹鞯莫?jiǎng)金設(shè)計(jì)，將企業(yè)的獎(jiǎng)金直接發(fā)放到銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，而不是員工個(gè)人，會(huì)在更大的程度上激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性、促進(jìn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員間的交流、溝通與協(xié)作，也將會(huì)在更大的程度上提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。以團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向?yàn)橹鞯莫?jiǎng)金設(shè)計(jì)，是對(duì)取得高業(yè)績(jī)表現(xiàn)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)給予更高的獎(jiǎng)金總額。
以業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)橹鞯莫?jiǎng)金設(shè)計(jì)。進(jìn)行以業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)橹鞯莫?jiǎng)金設(shè)計(jì)，首先需要將企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行分級(jí)，通常銷(xiāo)售目標(biāo)可分為初級(jí)銷(xiāo)售目標(biāo)、中級(jí)銷(xiāo)售目標(biāo)、高級(jí)銷(xiāo)售目標(biāo)等類(lèi)別，其中不同的銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度。將員工業(yè)績(jī)納入考核體系，作為獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，有利于企業(yè)由原來(lái)的粗放式的簡(jiǎn)單管理，步入系統(tǒng)化、科學(xué)化和精細(xì)化的軌道。但是在進(jìn)行以業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)橹鞯莫?jiǎng)金設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)管理者需要重點(diǎn)注意與銷(xiāo)售人員的績(jī)效溝通、績(jī)效反饋和績(jī)效輔導(dǎo)，使得企業(yè)在因?yàn)橹贫I(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)高導(dǎo)致員工無(wú)法完成目標(biāo)時(shí)，能夠進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，更早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題的溝通反饋，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或降低銷(xiāo)售目標(biāo)，從而切實(shí)地幫助企業(yè)的銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)自身的銷(xiāo)售目標(biāo)。
總之，伴隨著企業(yè)越來(lái)越重銷(xiāo)售人員的作用，如何進(jìn)行銷(xiāo)售人員的薪酬設(shè)計(jì)，尤其是獎(jiǎng)金制度的設(shè)計(jì)，達(dá)到最佳的激勵(lì)模式，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化的重點(diǎn)。良好的獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)制度，不僅可以節(jié)約企業(yè)的人力資源管理成本，更可以在更大的程度上激勵(lì)企業(yè)的銷(xiāo)售人員創(chuàng)造更高的工作業(yè)績(jī)。因此，對(duì)于銷(xiāo)售人員的薪酬獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)，我們?cè)谡J(rèn)真分析自身的情況和問(wèn)題的基礎(chǔ)上，通過(guò)上述的獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)的三個(gè)導(dǎo)向即能力導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的相互結(jié)合，可以有效地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)金分配的合理設(shè)計(jì)，從而更加積極地體現(xiàn)正向的激勵(lì)作用，以更好的提高公司的運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的有效增長(zhǎng)。
客服人員激勵(lì)方案篇五
活動(dòng)組委會(huì)成員：副店長(zhǎng)及各大區(qū)經(jīng)理總指揮：店長(zhǎng)。
活動(dòng)內(nèi)容：由四個(gè)主題內(nèi)容構(gòu)成。
1、本次“啤酒節(jié)”的時(shí)間2、參展的啤酒品牌3、活動(dòng)期間的優(yōu)惠政策。
4、“啤酒之夜”中廳活動(dòng)及白天的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)二、啤酒傳說(shuō)，介紹如下內(nèi)容。
1、啤酒的釀制工藝2、啤酒的起源。
3、幾種品牌啤酒的歷史和業(yè)績(jī)。
三、啤酒表演：啤酒的幾種喝法、魔術(shù)、雜技四、歌舞表演：美聲、民族表演藝術(shù)要求：
1、幾種活動(dòng)自然的融會(huì)在一起，突出“啤酒狂歡夜”這一主題2、表演格調(diào)高藝術(shù)性強(qiáng)，題材新穎時(shí)尚，文化內(nèi)涵深。場(chǎng)地：
1、中廳前設(shè)表演臺(tái)。
2、前方設(shè)貴賓席，右邊設(shè)觀(guān)眾席。
3、冰吧設(shè)為雅座。
具體實(shí)施細(xì)則：
店長(zhǎng)負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
3、邀請(qǐng)貴賓：市領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)、超市領(lǐng)導(dǎo)4、整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演。
食品區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、安排、確定中廳背墻的廣告。
2、提供現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)的酒水飲料。
3、邀請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商代表觀(guān)看演出。
人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)廣播宣傳。
2、安排優(yōu)秀員工參加員工席觀(guān)看表演3、禮儀接待工作。
4、收?qǐng)龉ぷ鳌?/p>
防損經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：會(huì)場(chǎng)效果布置。
采購(gòu)部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：方案策劃及會(huì)場(chǎng)場(chǎng)地安排分配一、目的。
1、為了公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，激發(fā)員工的工作積極性，建立與員工雙贏的局面。
2、體現(xiàn)員工的績(jī)效，貫徹多勞多得的思想。3、促進(jìn)與其他商家的競(jìng)爭(zhēng)。
1、實(shí)事求是的原則。
2、體現(xiàn)績(jī)效的原則。
3、公平性原則。
4、公開(kāi)性原則。
1、銷(xiāo)售人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)薪資及其他組成。2、基本工資每月10號(hào)定額發(fā)放，績(jī)效工資按每月15號(hào)發(fā)放。3、銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)薪資可分為：
（1）銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)（簡(jiǎn)稱(chēng)提成）：根據(jù)公司設(shè)定的每月銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)超出目標(biāo)之外的部分，公司予以銷(xiāo)售額2%獎(jiǎng)勵(lì)。其款項(xiàng)以實(shí)際到帳為依據(jù)，按比例提取在每月15日發(fā)放。
（2）薪資及其他獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)店面銷(xiāo)售人員以及安裝人員具體工作表現(xiàn)特征，由店長(zhǎng)打分，以書(shū)面報(bào)表形式上報(bào)店面經(jīng)理，經(jīng)店面經(jīng)理抽查合格后，薪資獎(jiǎng)勵(lì)次月的`15日發(fā)放。
銷(xiāo)售目標(biāo)是以20xx年度為準(zhǔn)，每月店面銷(xiāo)售目標(biāo)6萬(wàn)，年終總銷(xiāo)售100萬(wàn)（大型工程除外）。
1、店長(zhǎng)享有全年銷(xiāo)售的1%崗位工資獎(jiǎng)勵(lì)。
1、全年銷(xiāo)售目標(biāo)完成獎(jiǎng)勵(lì)店面10000元，超出部分單獨(dú)給予3%的獎(jiǎng)勵(lì)。
（1）全年店面銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)階段。
全年計(jì)劃完成85%獎(jiǎng)勵(lì)5000元計(jì)劃完成90%獎(jiǎng)勵(lì)7000元，計(jì)劃完成100%獎(jiǎng)勵(lì)10000元，此獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)由店長(zhǎng)根據(jù)員工的具體表現(xiàn)情況發(fā)放，店面經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。
項(xiàng)目類(lèi)別提成金額（元/人）。
四級(jí)銷(xiāo)售員基本工資1000元（無(wú)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）。
三級(jí)銷(xiāo)售員基本工資1200元（含3萬(wàn)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）二級(jí)銷(xiāo)售員基本工資1300元（含4萬(wàn)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）。
一級(jí)銷(xiāo)售員基本工資1500元（含6萬(wàn)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）。
經(jīng)理級(jí)銷(xiāo)售員基本工資2000元（含8萬(wàn)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）。
注：所有新進(jìn)銷(xiāo)售人員的級(jí)別核定為四級(jí)，以后按照其業(yè)績(jī)對(duì)其進(jìn)行考核，每三個(gè)月進(jìn)行一次，對(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到上一級(jí)別者予以特別獎(jiǎng)勵(lì)。
其他規(guī)定。
1、年度結(jié)算截止日為12月25日，新年度重新計(jì)算。
2、員工個(gè)人所得稅由個(gè)人自理。
3、員工對(duì)自己的薪酬必須保密，違者將按辭退處理。
4、員工自己辭職的，在辭職之日尚未進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的，不再發(fā)放。
5、公司辭退的，在辭退之日尚未進(jìn)行工資以及獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算的或已進(jìn)行結(jié)算但尚未發(fā)放的，公司將在次月的發(fā)放日按規(guī)定發(fā)放。
6、因違反公司相關(guān)制度規(guī)定，進(jìn)行銷(xiāo)售責(zé)任人更換的，按本條第5款的規(guī)定發(fā)放。
7、銷(xiāo)售人員及安裝應(yīng)嚴(yán)格按公司的銷(xiāo)售政策及管理規(guī)定執(zhí)行，否則公司有權(quán)取消其激勵(lì)薪資。
8、銷(xiāo)售人員連續(xù)一個(gè)季度未完成公司銷(xiāo)售指標(biāo)的，公司有權(quán)對(duì)其降薪。
1、本方案的解釋權(quán)屬于慶陽(yáng)小蜜蜂建材商行，修改時(shí)亦同。
2、本方案如有未盡事宜，從其公司相關(guān)的管理規(guī)定。
3、本方案自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行。
經(jīng)理簽字。
店長(zhǎng)簽字。
員工簽字。
慶陽(yáng)小蜜蜂建材商行安華衛(wèi)浴店。
20xx年2月20日。
客服人員激勵(lì)方案篇六
人的生活方式有兩種，第一種是像草一樣活著，你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但是你畢竟是一棵草，你吸收雨露陽(yáng)光，但是長(zhǎng)不大，人們可以踩過(guò)你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯嗨伯a(chǎn)生痛苦，人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而?lái)憐憫你，因?yàn)槿藗儽緛?lái)就沒(méi)有看到你，所以我們每一個(gè)人都應(yīng)該像樹(shù)一樣的成長(zhǎng)，即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹(shù)的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來(lái)，也許兩年三年你長(zhǎng)不大，但是八年，十年，二十年，你一定能長(zhǎng)成參天大樹(shù)，當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹(shù)以后，遙遠(yuǎn)的地方，人們就能看到你，走近你，你能給人一片綠色，一片陰涼，你能幫助別人，即使人們離開(kāi)你以后，回頭一看，你依然是地平線(xiàn)上一道美麗的風(fēng)景線(xiàn)，樹(shù)活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之材，活著死了都有用，這就是我們每一個(gè)同學(xué)做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。
容忍。
你不能忍受的事情，但是你不得不忍受，而不忍受就不可能成功我們未來(lái)生活最重要的一個(gè)能力，叫做忍辱負(fù)重的能力，你不能忍受的事情，但是你不得不忍受而不忍受就不可能成功，當(dāng)我們自己的生命要想為一個(gè)偉大的目標(biāo)而奮斗的時(shí)候，你必須排除你生命中一切瑣碎的干擾，你設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，假如說(shuō)你在路上被一輛自行車(chē)軋了一下，你奮起反擊，結(jié)果一不小心你的鼻梁骨被打斷了，最后在醫(yī)院躺了一個(gè)月，你的生命就被醫(yī)院消滅了一個(gè)月，但是如果倒過(guò)來(lái)說(shuō)，這是小事，我還有更重要的事情呢，你就告訴他對(duì)不起把路給你擋了，對(duì)方再蠻橫無(wú)禮，他還能揍你嗎?還能打你嗎他馬上就會(huì)說(shuō)說(shuō)我不好，對(duì)不起，于是生命中的一件小事就化解掉了，韓信就是因?yàn)殂@了人家的褲襠，最后才幫劉邦打下了天下，你要知道，這個(gè)世界上，你只有忍辱負(fù)重才能發(fā)展，你得為自己爭(zhēng)取時(shí)間，爭(zhēng)取空間，爭(zhēng)取未來(lái)，而爭(zhēng)取時(shí)間空間未來(lái)最重要的一個(gè)前提就是你有理想，但是你敢于忍受生活中出現(xiàn)的一切對(duì)你的不公平或者是一切你認(rèn)為受不了的事情。
水的精神。
我有一個(gè)比喻，每一條河流都有自己不同的生命曲線(xiàn)，每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海，當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，不管是沖過(guò)去還是繞過(guò)去，只要我們能過(guò)去就行，我希望大家能使自己的生命向夢(mèng)想流過(guò)去，像長(zhǎng)江黃河一樣，能流到自己夢(mèng)想的盡頭，進(jìn)入寬闊的海洋，使自己的事業(yè)也變得開(kāi)闊，但是并不是說(shuō)你想流就能流動(dòng)過(guò)去的，其實(shí)這里面要具備一種精神，這就是水的精神，我們的生命有的時(shí)候會(huì)是泥沙，盡管你也跟著水一直往前流，但是由于你個(gè)性的缺陷，面對(duì)困難的退步或者說(shuō)膽怯，你可能慢慢的就會(huì)像泥沙一樣，沉淀下去了，一旦你沉淀下去了，也許你不用再為了前進(jìn)而努力了，但是你卻永遠(yuǎn)見(jiàn)不到陽(yáng)光了，上面的泥沙會(huì)不斷的把你壓住，最后你會(huì)暗無(wú)天日，所以我會(huì)建議大家，不管你現(xiàn)在的生命是怎么樣的，一定要有水的精神，哪怕被污染了也能洗凈自己，像水一樣不斷的繼續(xù)自己的力量，不斷的沖破障礙，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)不到的時(shí)候，把自己的厚度積累起來(lái)，當(dāng)有一天時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，你就能夠奔騰入海成就自己的生命。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
客服人員激勵(lì)方案篇七
員工沒(méi)有動(dòng)力無(wú)外乎4點(diǎn)。
1.工資低。
2.沒(méi)激情，工作環(huán)境，工作氛圍。長(zhǎng)期做一份工作容易產(chǎn)生厭倦感。
3.發(fā)展機(jī)會(huì)，自我價(jià)值體現(xiàn)及能力認(rèn)可。
4.公平。
工資結(jié)構(gòu)構(gòu)成：
現(xiàn)金。
基本工資、薪級(jí)工資、津貼補(bǔ)貼和績(jī)效工資。
非現(xiàn)金。
工作和生活平衡、辦工環(huán)境企業(yè)文化、發(fā)展。
讓員工領(lǐng)著今天的工資，能看到后天的未來(lái)。以在本公司工作而感到自豪感。
要讓員工知道，只要你努力就能獲得等同的回報(bào)。
提現(xiàn)一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的體系，
現(xiàn)金非現(xiàn)金個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)。
底薪調(diào)節(jié)：基本崗位待遇。
杭州2012最低工資標(biāo)準(zhǔn)：1310元。
在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下，企業(yè)如果沒(méi)有辦法用企業(yè)文化及情感打動(dòng)員工，那只能用基本回報(bào)的原則來(lái)保證hr的平衡。來(lái)達(dá)到員工的激情持續(xù)。
站在員工的角度去思考。
客服年齡均在20歲左右，20歲的青年人，處于迷茫和探索階段，面臨著快要結(jié)婚生子，面臨著未來(lái)自己的職業(yè)規(guī)劃及人生的抉擇。
所以公司在保證員工現(xiàn)階段待遇，還得要考慮到員工長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。
1.基本崗位工資。
2.工領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)工資（對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足員工的激勵(lì)）。
3.住房補(bǔ)助（一個(gè)好的'休息環(huán)境，可以帶來(lái)一個(gè)精神飽滿(mǎn)積極向上的工作生活態(tài)度）。
工作環(huán)境。
辦公環(huán)境設(shè)計(jì)評(píng)比政策。
一：目的：積極倡導(dǎo)文明，創(chuàng)建衛(wèi)生整潔的辦公環(huán)境既可以使大家在更加舒適的環(huán)境中辦公，更有利于樹(shù)立企業(yè)良好的形象。故決定在新辦公室進(jìn)行辦公環(huán)境設(shè)計(jì)的評(píng)比。
二：評(píng)比范圍及標(biāo)準(zhǔn)：以房間為單位，主要看各辦公室內(nèi)的整潔干凈，桌面擺放，及創(chuàng)新裝飾。具體的大家可以自由的發(fā)揮想象，以簡(jiǎn)單大方整潔舒適為主題。
三：評(píng)比規(guī)則。
1.按照辦公室布局，美工部，客服部，市場(chǎng)部，庫(kù)房。
2.公司將提供第一次的設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)，按照個(gè)部門(mén)人數(shù)和房間大小，分配金額如下：
客服部x售后部x美工部x庫(kù)房x。
3.評(píng)比周期：三月一次，以每月初1-5號(hào)為打分期，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放為5-10號(hào)。
4.評(píng)分人：boss，各個(gè)部門(mén)代表人。
5.獎(jiǎng)勵(lì)措施。
a每3個(gè)月評(píng)選出一“最美辦公室”，獎(jiǎng)勵(lì)300塊做為團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。
物品獎(jiǎng)勵(lì)。
1.最佳服務(wù)獎(jiǎng)：每月最滿(mǎn)意評(píng)分達(dá)到%可獲得100元物品獎(jiǎng)勵(lì)。
2.下單最佳進(jìn)步獎(jiǎng)：把每月下單記錄下來(lái)，根據(jù)進(jìn)步最大的，給物品獎(jiǎng)勵(lì)。
3.下單量最多獎(jiǎng)。
咨詢(xún)服務(wù)連續(xù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)：三月為期限。低于%獎(jiǎng)勵(lì)300元。
長(zhǎng)期發(fā)展：
讓每位xxx的員工感受到公司大家庭的溫暖，特為大家提供工齡工資福利。
只要在本公司滿(mǎn)1年以上的員工，可享受每月100工齡工資。
最佳建議獎(jiǎng)：設(shè)置一個(gè)公司郵箱，各位可以匿名發(fā)送郵件，說(shuō)出目前對(duì)有何意見(jiàn)，及建議。
每位員工生日送100元現(xiàn)金，和生日蛋糕。增加員工歸宿感。
并且根據(jù)月目標(biāo)額的達(dá)成情況，評(píng)選出優(yōu)秀部門(mén)，分發(fā)獎(jiǎng)金。
每年公司會(huì)帶領(lǐng)全體員工旅游一次。
每天早上開(kāi)早會(huì)，每周發(fā)工作報(bào)表總結(jié)。
定期半個(gè)月或一個(gè)月開(kāi)個(gè)例會(huì)。
售后工作與售后工作分開(kāi)執(zhí)行。
客服主管下再分出一個(gè)主管助理職位。給有上進(jìn)心有能力的人，提供一個(gè)可以證明的機(jī)會(huì)。
客服人員激勵(lì)方案篇八
一、考核時(shí)間：
--年10月。
二、考核適用范圍。
績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)員工、見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀(guān)數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
第八年銷(xiāo)售人員安排計(jì)劃全年所需銷(xiāo)售人員數(shù)為20人，其中銷(xiāo)售主管2人，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員18人。
三、考核目的。
1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
四、適用范圍。
績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)員工、見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀(guān)數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
五、考評(píng)分類(lèi)及考評(píng)內(nèi)容。
1、工作態(tài)度考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%)。
遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無(wú)故推卸減1分(典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議)。
2、基礎(chǔ)能力考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%)。
3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的20%)。
4、責(zé)任感考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%)。
星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。
6、協(xié)調(diào)性考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%)。
六、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果。
4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù);。
6、加強(qiáng)各部門(mén)和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
七、附則。
1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。
2、本制度的最終實(shí)施權(quán)歸市場(chǎng)部。
3、本制度生效時(shí)間為第八年。
客服人員激勵(lì)方案篇九
馬斯洛的需要層次理論就是認(rèn)為，每個(gè)人都有尊重的需要，當(dāng)一個(gè)人的尊重需要得到滿(mǎn)足，就會(huì)產(chǎn)生一種自信得感情，使自己覺(jué)得自己在這個(gè)世界上有價(jià)值、有力量、有能力、有位置、有用處和必不可少。
拿破侖非常重視激發(fā)軍人的榮譽(yù)感，他主張對(duì)軍隊(duì)“不用皮鞭而用榮譽(yù)來(lái)進(jìn)行管理”。為培養(yǎng)和激發(fā)官兵的榮譽(yù)感，拿破侖對(duì)于立了戰(zhàn)功的官兵，在加官晉爵授予勛章時(shí)，總要在全軍廣泛地進(jìn)行通報(bào)，這樣就使得官兵有了得到被尊重的感覺(jué)，認(rèn)為自己是有價(jià)值的，從而激發(fā)了所有官兵為榮譽(yù)而勇敢戰(zhàn)斗。
從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出，具有代表性的先進(jìn)人物，給予必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)，都是很好的精神激勵(lì)方法。對(duì)各級(jí)各類(lèi)人才來(lái)說(shuō)激勵(lì)還要以精神激勵(lì)為主，因?yàn)檫@可以體現(xiàn)人對(duì)尊重的需要。
有的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一句當(dāng)著其他員工面的贊揚(yáng)，也是對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)，這種對(duì)員工貢獻(xiàn)公開(kāi)承認(rèn)的做法無(wú)需成本，但激勵(lì)效果卻相當(dāng)顯著。如花旗集團(tuán)的“花旗品質(zhì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)”，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些在公司內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)方面都表現(xiàn)出高品質(zhì)的員工。
作為一位領(lǐng)導(dǎo)者或是管理者，對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，因?yàn)橐恍┟?hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感和歸屬感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專(zhuān)任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。實(shí)踐證明，這樣做的激勵(lì)效果非常明顯。
每個(gè)人都有一定的虛榮心和榮譽(yù)感，而一個(gè)令人滿(mǎn)意的頭銜或是名號(hào)就可以很好起到激勵(lì)員工、提升員工工作熱情的效果。所以，不要吝嗇頭銜和名號(hào)，這樣的榮譽(yù)激勵(lì)無(wú)須成本，但效果卻相當(dāng)顯著，何樂(lè)而不為？！！
在很多企業(yè)，都有類(lèi)似于年度優(yōu)秀員工評(píng)比這樣的活動(dòng)，但我國(guó)的企業(yè)評(píng)比存在著項(xiàng)目少、內(nèi)容籠統(tǒng)、針對(duì)性不強(qiáng)、個(gè)性化較弱的問(wèn)題。一般企業(yè)大多數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)是諸如優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、先進(jìn)單位、先進(jìn)企業(yè)、員工滿(mǎn)意單位等，在國(guó)有企業(yè)更多的是信得過(guò)單位、先進(jìn)黨組織、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)單位、先進(jìn)集體等綜合類(lèi)項(xiàng)目。這些活動(dòng)，一方面獎(jiǎng)項(xiàng)較少，另一方面給人以“華而不實(shí)”的感覺(jué)，更重要的是對(duì)個(gè)人的激勵(lì)性不大，所以急需改進(jìn)。
我們經(jīng)?？磏ba比賽，對(duì)奧斯卡獲獎(jiǎng)影片也不陌生，但對(duì)兩件事可能會(huì)不理解：
奧斯卡究竟有多少獎(jiǎng)項(xiàng)呢？比如，最佳導(dǎo)演獎(jiǎng)、最佳舞臺(tái)燈光效果獎(jiǎng)、最佳服裝設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等。但是，雖然有這么多的獎(jiǎng)項(xiàng)，卻一點(diǎn)也沒(méi)有“虛”的感覺(jué)，因?yàn)樗鼈兊拿直容^實(shí)在。
從nba和奧斯卡的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置中，可以總結(jié)出這樣一個(gè)道理，即獎(jiǎng)項(xiàng)并不怕多，但一定要實(shí)在，要有針對(duì)性。所以，我國(guó)的企業(yè)在設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，最好不要用優(yōu)秀員工、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀干部等詞語(yǔ)，應(yīng)該針對(duì)性強(qiáng)些，實(shí)在些，比如，用最佳質(zhì)量獎(jiǎng)、最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng)、成本降低最佳獎(jiǎng)、最佳焊接手、最佳裁剪標(biāo)兵等詞語(yǔ)。但需要注意的是，這些獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立要像nba和奧斯卡一樣，要具有惟一性，不可濫用。
企業(yè)要公布評(píng)比流程與標(biāo)準(zhǔn)，要有個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)名稱(chēng)，如“最佳質(zhì)量獎(jiǎng)”、“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一”、“成本降低最佳獎(jiǎng)”、“裁剪標(biāo)兵”……要重視獎(jiǎng)品的珍貴性，淡化獎(jiǎng)金的作用。
對(duì)于一位領(lǐng)導(dǎo)人，所謂的“觀(guān)人原則”，就是要確實(shí)看出部屬有點(diǎn)所在。對(duì)下屬所獨(dú)有的那部分特性，要注意積極贊揚(yáng)。
經(jīng)常提起別人的長(zhǎng)處，可以讓他更優(yōu)秀?！边@個(gè)道理是實(shí)踐證明了的行之有效的激勵(lì)方式。
人們受到贊許，會(huì)產(chǎn)生巨大的力量，促使受贊許者做出許多可歌可泣的事跡來(lái)。某鋼鐵廠(chǎng)從滿(mǎn)足員工這種需要出發(fā)，組織員工開(kāi)展評(píng)選“十佳”活動(dòng)，起到了激勵(lì)員工的作用。評(píng)選“十佳”活動(dòng)，使工人得到了榮譽(yù)，可以激發(fā)工人鉆研技術(shù)、熱愛(ài)本職工作的動(dòng)機(jī)。這個(gè)廠(chǎng)對(duì)“十佳”沒(méi)有實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，只是通過(guò)表彰會(huì)，戴大紅花，上光榮榜，登廠(chǎng)報(bào)進(jìn)行精神鼓勵(lì)。但“十佳”們覺(jué)得比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更光榮。從心理上得到滿(mǎn)足，從而激發(fā)出更大的工作熱情。
所以，利用非業(yè)績(jī)性榮譽(yù)來(lái)激勵(lì)員工提升業(yè)績(jī)，是一種很好的激勵(lì)方法。
證書(shū)代表著一種認(rèn)可，是一種榮譽(yù)。人都比較注重榮譽(yù)，這是他的需要之一，所以頒發(fā)證書(shū)或者聘書(shū)，也成為激勵(lì)員工的一種有效的方法。證書(shū)的種類(lèi)和名稱(chēng)一般不受限制，關(guān)鍵是要讓員工感受到一種認(rèn)可和尊敬。
輝煌的歷史值得永久記憶。如果自己的輝煌歷史受到了認(rèn)可、宣傳和珍藏，那么主人翁將受到很大的激勵(lì)。借助公共場(chǎng)所里的榮譽(yù)墻和精美的企業(yè)年鑒記載、宣傳、珍藏員工的優(yōu)秀事跡，將對(duì)員工產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。
客服人員激勵(lì)方案篇十
每月不少于一次的員工培訓(xùn)。
工齡補(bǔ)貼，每滿(mǎn)一年，每月補(bǔ)100元，從20xx年1月1日起往后推算。
（備注：以上第九條，在公司修改后的“薪酬體系”方案正式實(shí)施后，開(kāi)始執(zhí)行）。
第十條企業(yè)文化的激勵(lì)。
企業(yè)文化一般包括4個(gè)層面即物質(zhì)層、行為層、制度層、核心層。
我們這種企業(yè)是需要不斷創(chuàng)新的，所以我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工多多思考，不論是在影視創(chuàng)作、方案策劃設(shè)計(jì)，還是技術(shù)研發(fā)、工藝流程等方面，只要你是創(chuàng)新的并且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證能帶來(lái)工作績(jī)效提高的，各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)用心上報(bào)到人力資源部，我們將對(duì)員工進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，號(hào)召全員學(xué)習(xí)，并給予必須的物質(zhì)鼓勵(lì)。也許我們并不缺乏創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新的案例，但卻少了一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，所以我們要行動(dòng)起來(lái)，關(guān)注我們身邊的每一個(gè)人。
公司隨后將導(dǎo)入績(jī)效考核機(jī)制，具體的激勵(lì)方案，各員工屆時(shí)請(qǐng)參閱公司“績(jī)效考核方案和薪酬體系方案”
本制度經(jīng)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審核后于20xx年12月1日正式執(zhí)行（不包括第九條），此制度的解釋權(quán)、修改權(quán)歸人力資源部、總經(jīng)理辦公室！
20xx年十一月。
擬定：審核：核準(zhǔn)：
客服人員激勵(lì)方案篇十一
1.客觀(guān)公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。
2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。
第2條、適用對(duì)象。
本制度適用于公司所有客服人員，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)2個(gè)月(包括請(qǐng)假及其他原因缺崗)的員工不參與當(dāng)期考核。
第3條、工作業(yè)績(jī)。
工作業(yè)績(jī)主要從月銷(xiāo)售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現(xiàn)。
第4條、工作能力。
根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達(dá)能力等。
第5條、工作態(tài)度。
主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括客戶(hù)糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性等。
第6條、考核周期。
對(duì)員工實(shí)施月度考核，考核實(shí)施時(shí)間為：每月的5～10日考核上月績(jī)效。
第7條、考核實(shí)施。
1.考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。
2.考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀(guān)公正地完成考評(píng)工作。
第四章考核結(jié)果應(yīng)用。
第8條、考核應(yīng)用。
根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為5個(gè)等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、績(jī)效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示：
考核結(jié)果應(yīng)用表。
評(píng)估等級(jí)。
考核得分。
所需培訓(xùn)強(qiáng)度。
職位晉升。
崗位級(jí)別。
崗位工資調(diào)整。
第9條、個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：
第10條、公共銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：
公共銷(xiāo)售績(jī)效提成=公共銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總額×0.5%÷客服人數(shù)。
第11條、最終工資計(jì)算方法：
當(dāng)月工資=崗位工資+個(gè)人績(jī)效提成+公共績(jī)效提成+工齡工資。
第12條、考核獎(jiǎng)懲。
連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì);連續(xù)3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請(qǐng)辭。
客服人員激勵(lì)方案篇十二
做銷(xiāo)售這一行業(yè)，重要的是有干勁，所以公司經(jīng)常會(huì)舉辦一些激勵(lì)銷(xiāo)售員工的活動(dòng)，下面是本站小編為大家整理的銷(xiāo)售激勵(lì)。
活動(dòng)方案。
歡迎大家閱讀。
一、物質(zhì)激勵(lì)。
銷(xiāo)售人員以自己所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域?yàn)閱挝?，以每月為時(shí)間段，每銷(xiāo)售一盒，個(gè)人提成0.5元。
銷(xiāo)售管理人員的提成為自己所管轄的業(yè)務(wù)員總提成的50%。
如：業(yè)務(wù)員韓亞坤當(dāng)月銷(xiāo)售600盒，個(gè)人提成為600*0.5=300元。
西寧特產(chǎn)店+機(jī)場(chǎng)每月目標(biāo)40箱，
德令哈格爾木每月目標(biāo)50箱，
蘭州市場(chǎng)每月目標(biāo)40箱，
銀川市場(chǎng)每月目標(biāo)20箱。
電商部：客服每人每月15箱。
電視購(gòu)物部：每檔節(jié)目完成規(guī)定指標(biāo)。
每人業(yè)績(jī)超出目標(biāo)銷(xiāo)量以后，每多銷(xiāo)一盒，提成1元。
二、精神激勵(lì)。
1、每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)展月度銷(xiāo)售冠軍評(píng)比，銷(xiāo)售冠軍當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。
2、對(duì)王牌銷(xiāo)售人員給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如“四大天王”、“五虎上將”
三、培訓(xùn)激勵(lì)。
對(duì)銷(xiāo)售人員安排銷(xiāo)售技巧知識(shí)培訓(xùn)。
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行聚會(huì)，緩解銷(xiāo)售壓力，分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，溝通同事感情。
一、目的。
1.生產(chǎn)部、物流部、綜合保綜部年終獎(jiǎng)金與201x年銷(xiāo)量掛鉤;2.技術(shù)部年終獎(jiǎng)金與新項(xiàng)目產(chǎn)值目標(biāo)5000萬(wàn)和201x年銷(xiāo)量掛鉤，新項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)按項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行，不納入此范疇。
3.市場(chǎng)部設(shè)季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)金，季度獎(jiǎng)按(方案一)中的季度銷(xiāo)售收入目標(biāo)和毛利率達(dá)成情況進(jìn)行核算和發(fā)放，年終獎(jiǎng)按全年達(dá)成銷(xiāo)售收入目標(biāo)和毛利率達(dá)成情況進(jìn)行核算和發(fā)放。四、具體激勵(lì)辦法(方案一)。
1.保利潤(rùn)激勵(lì)措施。
201x年改性材料外銷(xiāo)平均毛利率為約6.5%，201x年部門(mén)平均毛利率目標(biāo)為8.5%，建議按銷(xiāo)售產(chǎn)品牌號(hào)毛利率的不同進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2.市場(chǎng)部與技術(shù)部保銷(xiāo)量激勵(lì)措施。
五、具體激勵(lì)辦法(二)。
銷(xiāo)售費(fèi)用結(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)。
以毛利率為8.5%做為基數(shù)，毛利率低于8.5%的按10元/噸提成，毛利率高于8.5%的按20元/噸提成。在接訂單時(shí)財(cái)物考核價(jià)格為準(zhǔn)，按月執(zhí)行，按季度兌現(xiàn)。
其它人員按方案一中第三點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)。
一、激勵(lì)時(shí)間段：201x年1月1日-2月28日。
二、激勵(lì)范圍：各區(qū)域、家電事業(yè)部、各采購(gòu)部、各門(mén)店。
三、獎(jiǎng)勵(lì)前提：
2、不可比門(mén)店1-2月實(shí)際不含稅毛利額達(dá)成預(yù)算指標(biāo)，且1-2月銷(xiāo)售達(dá)成預(yù)算110%(含)以上的。
3、誠(chéng)實(shí)銷(xiāo)售。對(duì)毛利額達(dá)不成預(yù)算的、虛假銷(xiāo)售的，取消獎(jiǎng)勵(lì)資格。
四、獎(jiǎng)勵(lì)方案：
2、各區(qū)域辦、家電事業(yè)部作為本次激勵(lì)競(jìng)賽的組織者，達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)的，各部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)為5000元，如果可比銷(xiāo)售增長(zhǎng)率每超過(guò)1%，增加獎(jiǎng)金1000元，以此類(lèi)推?？杀仍鲩L(zhǎng)率取值按去尾法取整數(shù)。
3、各門(mén)店的激勵(lì)方案和指標(biāo)由各區(qū)域或家電事業(yè)部制定，所屬區(qū)域的門(mén)店總體可比增長(zhǎng)率必須與相應(yīng)的區(qū)域(或家電事業(yè)部)的增長(zhǎng)率指標(biāo)相吻合。例如：事業(yè)部下達(dá)給湘東區(qū)域可比銷(xiāo)售增長(zhǎng)率目標(biāo)為10%，則湘東區(qū)域?qū)⒖杀仍鲩L(zhǎng)率的份額分解至所屬的各可比門(mén)店，即保證湘東區(qū)域內(nèi)的可比店增長(zhǎng)率也達(dá)到10%。各區(qū)域制定的門(mén)店激勵(lì)方案和指標(biāo)需報(bào)超市財(cái)務(wù)預(yù)算分析組審核通過(guò)后方可執(zhí)行。
4、各門(mén)店的獎(jiǎng)金則由事業(yè)部劃撥總獎(jiǎng)金額度至各區(qū)域、家電事業(yè)部，由各區(qū)域或家電事業(yè)部在總額度內(nèi)制定相應(yīng)的激勵(lì)方案和各門(mén)店的增長(zhǎng)指標(biāo)，報(bào)超市財(cái)務(wù)部審核。劃撥至采購(gòu)部的額度由采購(gòu)部在大類(lèi)內(nèi)制定相應(yīng)的激勵(lì)方案或指標(biāo)，同樣報(bào)批執(zhí)行。審批同意后，門(mén)店的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放不受區(qū)域總體目標(biāo)達(dá)成的影響。
5、201x年月1月1日以后開(kāi)業(yè)的門(mén)店不參與。
五、各組織單位可比增長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)。
說(shuō)明：
a、可比門(mén)店為201x年1月1日之前開(kāi)業(yè)的門(mén)店，名單附后。
b、各單位在以上增長(zhǎng)率下分解指標(biāo)。
c、上表內(nèi)的家電事業(yè)部指標(biāo)僅針對(duì)其管轄的專(zhuān)業(yè)店，家電品類(lèi)則指所有的7大類(lèi)。
d、各區(qū)域和家電事業(yè)部總體銷(xiāo)售可比增長(zhǎng)達(dá)到上述獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)，且毛利額達(dá)成預(yù)算指標(biāo)，可按4.2條給予獎(jiǎng)勵(lì)。
六、1-2月事業(yè)部下?lián)苤粮鲉挝坏莫?jiǎng)金額度。
七、各單位獲得的獎(jiǎng)金用于激勵(lì)員工的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，獎(jiǎng)金從事業(yè)部激勵(lì)基金中支出。
八、其他事項(xiàng)：競(jìng)賽結(jié)果的數(shù)據(jù)為不含稅，上述各組織單位的月度競(jìng)賽結(jié)果數(shù)據(jù)由超市財(cái)務(wù)部予以公布，各門(mén)店的月度實(shí)際數(shù)據(jù)由超市財(cái)務(wù)部提供給各區(qū)域計(jì)劃分析，區(qū)域計(jì)劃分析審核后由各區(qū)域辦公布。
共
2
頁(yè)，當(dāng)前第。
1
頁(yè)
1
2
客服人員激勵(lì)方案篇十三
1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
3、鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
網(wǎng)店客服組。
采取月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20xx年6月7日起。
(一)考核的內(nèi)容。
1、服務(wù)類(lèi)。
旺旺溝通(咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)流失率)。
訂單類(lèi)(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià))。
其他類(lèi)(顧客投訴比重、異常訂單比重)。
2、管理類(lèi)。
公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源。
1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪(fǎng)問(wèn)。
(三)考核指標(biāo)。
1、考核分為自評(píng)、店長(zhǎng)考核兩種，兩類(lèi)考核主體所占的.權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)。
被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況。
店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效、工作能力。
工作協(xié)作性、服務(wù)性"。
2、考核指標(biāo)見(jiàn)表。
1、每月評(píng)比綜合排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。
3、連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗。
客服人員激勵(lì)方案篇十四
第一條為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)范人員考勤管理，明確員工請(qǐng)假與休假流程，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，現(xiàn)結(jié)合本公司實(shí)際制定本方案。
第二條適用范圍：公司全體員工。
第三條公司依單位經(jīng)營(yíng)特性、訂單及業(yè)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃安排，合理安排員工的工作時(shí)間。
第四條公司采取標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制計(jì)薪崗位的人員為6天/周工作制，以完成工作任務(wù)、提升工作效率為前提。
第五條公司采取綜合工時(shí)制計(jì)薪崗位的人員采取倒班工作制，以完成勞動(dòng)產(chǎn)品計(jì)件任務(wù)產(chǎn)量為標(biāo)準(zhǔn)，倒班連續(xù)作業(yè)人員以在崗?fù)瓿僧?dāng)班工作任務(wù)為依據(jù)。
第六條為滿(mǎn)足生產(chǎn)及客戶(hù)需求，公司有權(quán)變動(dòng)作息時(shí)間及工作日程安排，員工應(yīng)積極配合。
第七條因生產(chǎn)安排或工作業(yè)務(wù)需要，員工依公司要求在正常工作時(shí)間外工作的視為加班。
第八條加班須書(shū)面報(bào)請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總核準(zhǔn)，并有實(shí)際的工作產(chǎn)出（指實(shí)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)出或腦力產(chǎn)出）。
第九條經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總書(shū)面核準(zhǔn)的加班，加班人員先由部門(mén)盡量安排調(diào)休，無(wú)法調(diào)休的公司支付相應(yīng)的加班費(fèi)。
第十條員工在正常工作時(shí)間外超時(shí)工作的，未依規(guī)定流程申請(qǐng)并經(jīng)分管副總核準(zhǔn)的，一律不得計(jì)列加班；確因緊急特殊情況未能按加班流程申請(qǐng)加班的，須專(zhuān)案說(shuō)明并提報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第十一條員工自愿參加訓(xùn)練課程或公眾/公益性活動(dòng)、集會(huì)、義務(wù)勞動(dòng)等社會(huì)活動(dòng)的，均不屬加班范疇。
第十二條一般情況下，非生產(chǎn)線(xiàn)人員不安排加班，以定量工作任務(wù)完成為目標(biāo)。
第十三條國(guó)家法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)均以崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，每月隨薪資一起發(fā)放。
第十四條國(guó)家法定節(jié)日休假以當(dāng)年國(guó)務(wù)院下發(fā)通知為準(zhǔn),具體日期如下：
1、元旦，放假1天（1月1日）。
2、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）。
3、婦女節(jié)，婦女放假半天(3月8日)。
4、清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）。
5、勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）。
6、端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）。
7、中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）。
8、國(guó)慶節(jié)，放假3天（10月1日至3日）。
第十五條考勤是員工工作時(shí)間付出的憑證，是公司給付薪資報(bào)酬的原始依據(jù)。員工自入職日起至離職日止，必須依公司規(guī)定的出勤天數(shù)上崗工作。
第十六條考勤機(jī)依據(jù)不同崗位實(shí)行人臉或指紋識(shí)別打卡，若因考勤機(jī)無(wú)法識(shí)別或指紋磨損無(wú)法打卡成功的，應(yīng)及時(shí)向人資部門(mén)反饋并重新錄入打卡信息。
第十七條新員工入職后一周內(nèi)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以紙質(zhì)記錄出勤天數(shù)，一周后到人資部門(mén)錄入考勤機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行打卡，凡不按要求打卡或代人打卡者，按20元/次給予處理。
第十八條公司員工必須嚴(yán)格按作息時(shí)間進(jìn)行考勤機(jī)打卡簽到和簽退，正常工作時(shí)間內(nèi)需每天打卡4次，即上午和下午的上、下班各分別打卡1次。
第十九條上班未按規(guī)定時(shí)間到崗者均視為遲到或早退，0.5小時(shí)內(nèi)的遲到、早退，按20元/次的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰；0.5小時(shí)至2小時(shí)的遲到、早退按曠工半天處理；2小時(shí)以上的遲到、早退按曠工1天處理。
第二十條因公事或特殊情況未能及時(shí)打卡者需填寫(xiě)《打卡異常申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或分管副總審批后交人力資源部存檔備查。
第二十一條員工正常工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)處理個(gè)人私事，如因私事需辦理應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定請(qǐng)假；如因公務(wù)需離開(kāi)工作場(chǎng)所，須先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。
第二十二條員工請(qǐng)假必須以書(shū)面形式申請(qǐng)并填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。
第二十三條員工因特殊情況時(shí)需要請(qǐng)假，可事先電話(huà)或口頭申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)同意后再事后再補(bǔ)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，未經(jīng)請(qǐng)假核準(zhǔn)而擅自缺勤者均視為曠工。
第二十四條員工請(qǐng)假期間提前返崗工作時(shí)應(yīng)先向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到，并到人資部門(mén)辦理銷(xiāo)假手續(xù)，否則人資部門(mén)將不計(jì)算正常出勤。
第二十五條員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)15天的，當(dāng)月社保費(fèi)用由員工本人全額承擔(dān)。
第二十六條傷假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等均需提供相關(guān)證明，并由人資部門(mén)核準(zhǔn)，凡不提供相關(guān)證明資料或資料不齊全的，均按事假處理。
第二十七條請(qǐng)假員工在正式休假前三天依據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排，做好相應(yīng)崗位上的工作交接。
第二十八條員工請(qǐng)假審批后的《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由請(qǐng)假人提交至人資部門(mén)存檔備查。
第二十九條工傷假。
必須是員工因工受傷且在工傷醫(yī)療期內(nèi)，并按工傷定點(diǎn)醫(yī)院的`醫(yī)囑休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。
第三十條事假。
因處理私人事務(wù)而請(qǐng)假，請(qǐng)假3天以下者，須提前一天申請(qǐng)；請(qǐng)假3-10天者須提前三天申請(qǐng)；請(qǐng)假10天以上者須提前七天申請(qǐng)。員工請(qǐng)假累計(jì)不得超過(guò)15天/年，請(qǐng)假期間不享受相應(yīng)的工資福利待遇。
第三十一條病假。
（3）因患重大疾病需住院治療的，其休假天數(shù)依合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)囑證明給予休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。
第三十二條婚假。
指員工辦理結(jié)婚登記并于三個(gè)月內(nèi)提供結(jié)婚證復(fù)印件的，請(qǐng)假需提前一周書(shū)面申請(qǐng)，已轉(zhuǎn)正員工結(jié)婚公司給予三天婚假，婚假期間按正常出勤計(jì)發(fā)工資。
第三十三條喪假。
（2）假期時(shí)間含倒班休息日及國(guó)家法定節(jié)假日并一次性休完。
第三十四條產(chǎn)假。
（2）產(chǎn)假需提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)，并一次性休完，休假期間包含法定節(jié)假日在內(nèi)；
（5）女員工懷孕流產(chǎn)的，需提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)證明，公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予適當(dāng)假期，休假期間不給予相應(yīng)的工資福利待遇。
第三十五條年休假。
（2）員工工作年限滿(mǎn)1年以上的，當(dāng)年請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的不享受年休假。
第三十六條調(diào)休。
（1）必須有節(jié)假日上班的考勤打卡記錄，不得提前預(yù)支調(diào)休；
（2）職能部門(mén)調(diào)休按正常上班計(jì)薪不另計(jì)加班費(fèi)，生產(chǎn)線(xiàn)員工、保安人員調(diào)休分別依生產(chǎn)情況及部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整安排。
xx。
第三十七條公司員工考勤管理由人資部門(mén)具體負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。
第三十八條本方案自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行，解釋權(quán)屬公司人力資源部。
客服人員激勵(lì)方案篇十五
基于正向激勵(lì)的績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系，主要是將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可具體執(zhí)行的工作計(jì)劃，通過(guò)政策引導(dǎo)、正向激勵(lì)，全面落實(shí)各部門(mén)的工作目標(biāo)，其主要特點(diǎn)是：
公司根據(jù)各部門(mén)承擔(dān)任務(wù)量的大小、職責(zé)的重要程度，同時(shí)結(jié)合部門(mén)任務(wù)量增長(zhǎng)情況，對(duì)各部門(mén)績(jī)效工資進(jìn)行預(yù)算分配，初步實(shí)現(xiàn)了績(jī)效工資分配預(yù)算與部門(mén)年度任務(wù)目標(biāo)的緊密結(jié)合。
公司將年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通過(guò)承接與分解的方式層層落實(shí)到各部門(mén)，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)確定相應(yīng)的績(jī)效工資，同時(shí)設(shè)計(jì)關(guān)鍵衡量指標(biāo)，公司按月根據(jù)各部門(mén)衡量指標(biāo)完成程度考核兌現(xiàn)績(jī)效工資。新體系中任務(wù)目標(biāo)與績(jī)效工資一一對(duì)應(yīng)，完成什么目標(biāo)獲得相應(yīng)收益，體現(xiàn)了“掙錢(qián)”的理念，即收益多少完全取決于部門(mén)完成任務(wù)量的多少，而不是考核扣減多少。
在財(cái)務(wù)預(yù)算管理、質(zhì)量管理、企業(yè)文化建設(shè)、信息化應(yīng)用、員工培訓(xùn)、保衛(wèi)消防、保密、精益管理等公司基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)中試點(diǎn)正向激勵(lì)，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的考核扣罰方式。公司設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效，向各項(xiàng)目主管部門(mén)下達(dá)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算，由各項(xiàng)目主管部門(mén)按各執(zhí)行部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此方式來(lái)推動(dòng)公司各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。
公司根據(jù)各部門(mén)工作職責(zé)及承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)不同，將各部門(mén)分為任務(wù)可量化部門(mén)、科研生產(chǎn)組織和保障部門(mén)、綜合管理部門(mén)、獨(dú)立核算部門(mén)四個(gè)類(lèi)型進(jìn)行管理，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)按照“業(yè)務(wù)類(lèi)型相同，評(píng)價(jià)指標(biāo)盡量相同”的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，既反映不同部門(mén)類(lèi)型的差異性，又保證同類(lèi)型部門(mén)之間的可比性，使得評(píng)價(jià)結(jié)果客觀(guān)、公正。如對(duì)任務(wù)可量化部門(mén)以年度生產(chǎn)任務(wù)量作為衡量指標(biāo)；科研管理、研發(fā)部門(mén)按科研項(xiàng)目的進(jìn)度對(duì)標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)衡量；對(duì)市場(chǎng)部門(mén)采用合同簽訂額、貨款回收額作為目標(biāo)衡量；對(duì)轉(zhuǎn)包公司采用轉(zhuǎn)包交付和轉(zhuǎn)包收匯金額作為目標(biāo)衡量；對(duì)投資實(shí)施和信息化建設(shè)部門(mén)按年度計(jì)劃項(xiàng)目完成進(jìn)度進(jìn)行衡量；綜合管理類(lèi)部門(mén)的工作結(jié)果間接作用于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)衡量上一是與本部門(mén)職責(zé)履職掛鉤，二是與公司科研生產(chǎn)整體目標(biāo)掛鉤；獨(dú)立核算部門(mén)以財(cái)務(wù)價(jià)值類(lèi)目標(biāo)為重點(diǎn)進(jìn)行衡量。
在制度設(shè)計(jì)上，針對(duì)不同的主體采取不同的激勵(lì)方式，在強(qiáng)調(diào)正向激勵(lì)的同時(shí)，輔之以必要的懲戒手段。公司將部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)分部門(mén)績(jī)效兌現(xiàn)和部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)兩部分，部門(mén)績(jī)效兌現(xiàn)按部門(mén)實(shí)際完成任務(wù)量占年度任務(wù)總量比例，同時(shí)結(jié)合部門(mén)工作職責(zé)履行情況兌現(xiàn)部門(mén)績(jī)效工資，適用主體為部門(mén)職工；部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)著重考核執(zhí)行力，以計(jì)劃完成率為核心對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃是否準(zhǔn)時(shí)完成，考核部門(mén)管理者的組織能力和管理能力，評(píng)價(jià)結(jié)果作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子主要考核依據(jù)。部門(mén)績(jī)效兌現(xiàn)和部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的分離，適用不同的主體，既體現(xiàn)了對(duì)部門(mén)的正向激勵(lì)，又對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約束，實(shí)現(xiàn)了正向激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的有效結(jié)合。
在績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用上，設(shè)計(jì)了兩個(gè)層面的配套機(jī)制：
一是建立適應(yīng)正向激勵(lì)的全員業(yè)績(jī)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)部門(mén)二次考核，將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果與員工的績(jī)效工資、崗位管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)等方面掛鉤，使員工的勞動(dòng)價(jià)值得到合理回報(bào)，充分調(diào)動(dòng)、激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)實(shí)施員工績(jī)效工資制度，加大績(jī)效工資的比重，著重強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核的作用，以業(yè)績(jī)能力和水平?jīng)Q定員工的收入，強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人收入與本部門(mén)和個(gè)人的實(shí)際工作業(yè)績(jī)掛鉤。重在以打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識(shí)型員工為目標(biāo)，根據(jù)考核結(jié)果，分析掌握員工能力素質(zhì)水平，有針對(duì)性地開(kāi)展基層員工繼續(xù)教育培訓(xùn)，技術(shù)骨干、專(zhuān)業(yè)帶頭人、管理層的再深造，以幫助員工改進(jìn)不足、持續(xù)提高。
二是結(jié)合不同崗位類(lèi)型的員工，采用不同的激勵(lì)機(jī)制，為員工設(shè)計(jì)不同的發(fā)展方向。對(duì)任務(wù)目標(biāo)完成好、計(jì)劃執(zhí)行強(qiáng)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)高的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部，選拔作為更高一級(jí)的后備干部；一般管理人員重點(diǎn)評(píng)價(jià)崗位履職與重點(diǎn)管理工作完成情況，對(duì)能夠勝任本職工作、表現(xiàn)突出的管理人員聘用到關(guān)鍵、重要崗位；對(duì)在生產(chǎn)中完成任務(wù)多、產(chǎn)品質(zhì)量好的技能工人推薦聘任為技師、技能專(zhuān)家;把在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中承擔(dān)任務(wù)重、有創(chuàng)新能力的技術(shù)人員作為公司技術(shù)專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人的后備人選。通過(guò)對(duì)不同員工設(shè)計(jì)不同的成長(zhǎng)渠道，激勵(lì)公司上下不斷追求卓越。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/16255805.html】
