最新勘察單位各崗位職責(zé)(4篇)

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勘察單位各崗位職責(zé)篇一

一、工作態(tài)度

（1）熟悉和掌握各項檢查、治療、手術(shù)項目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。

（2）認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長運用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識，關(guān)心體貼病人。（3）隨時關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動內(nèi)容，熟悉活動運作流程與注意事項。

（4）具備較強的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。

（5）對病人一視同人，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準(zhǔn)確地報告工作或傳遞患者信息；（6）具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。（7）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。（8）遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。二、工作職責(zé)

1、向每位患者實行報名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。

2、協(xié)助管床醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，陪同導(dǎo)診服務(wù)。合理安排好治療室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人的隱私性保護(hù)。

3、對醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握眼科基本知識及其他相關(guān)學(xué)科知識。

4、協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對象為按分類所選定的病人進(jìn)行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關(guān)問題按照規(guī)定話術(shù)進(jìn)行溝通。

5、隨時關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對科室所有病人的去向做到心中有數(shù)。 6、明確自己的崗位職責(zé)，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

7、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。

8、協(xié)助下醫(yī)囑，開具處方。

9、協(xié)助醫(yī)師住院病歷書寫，有特殊情況向管床醫(yī)師匯報。 10、協(xié)助醫(yī)師出院醫(yī)囑，交待出院注意事項。

醫(yī)務(wù)部

2015年3月16日

勘察單位各崗位職責(zé)篇二

保健醫(yī)崗位職責(zé)

1、協(xié)助園長組織實施有關(guān)衛(wèi)生保健方面的法規(guī)、規(guī)章和制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)全園的衛(wèi)生保健工作。監(jiān)督和檢查食品、飲水和全園的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助園長做好相關(guān)人員的考核工作。

3、協(xié)助園長管理好伙食，深入食堂督促檢查幼兒食品的制作情況，指導(dǎo)調(diào)配和改善幼兒膳食，進(jìn)行細(xì)致的營養(yǎng)量計算。

4、密切與衛(wèi)生保健機構(gòu)的聯(lián)系，及時做好計劃免疫和疾病防治等工作。依據(jù)幼兒特點和季節(jié)變化，有計劃地為幼兒實施預(yù)防保健工作，以防各種傳染病在幼兒園發(fā)生和蔓延。

5、建立健全幼兒健康檢查制度，嚴(yán)格把好幼兒的體檢關(guān)，做好一年的定期體檢工作，并做好各種統(tǒng)計記錄。

6、堅持每日“三檢”并有記錄，保證在園幼兒的健康，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、對消毒藥品、有毒有害藥品嚴(yán)格管理，專柜專鎖。對有毒有害藥品的使用人、用量做詳細(xì)的記錄，剩余藥品及時回收并妥善處理，避免接觸到幼兒。

8、要及時處理幼兒偶發(fā)性損傷事故。

9、每日早餐后到班級將幼兒自帶的藥品收上來統(tǒng)一保管，并做好登記，檢查合格后按時給幼兒服用。

10、督促檢查和指導(dǎo)保育員的衛(wèi)生和消毒工作，每天定時檢查和隨時抽查相結(jié)合，做好檢查評比記錄。 11、督促檢查全園幼兒的體格鍛煉情況，及時記錄并給予相應(yīng)的指導(dǎo)。12、按上級衛(wèi)生防疫部門的要求認(rèn)真填寫各種本簿卡冊。

13、按上級部門的要求做好健康教育工作，并向全園工作人員和家長宣傳幼兒衛(wèi)生保健常識。

14、堅守崗位，著裝整齊，掛牌上崗，文明服務(wù)。

勘察單位各崗位職責(zé)篇三

一、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情。

來訪者進(jìn)入大廳后，主動迎上前，輕聲問候：“您好,請問您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”，如來訪者說找××人或××部門，應(yīng)告知××人或××部門的具體方位，或帶至相應(yīng)部門。如來訪者為患者說看××科，應(yīng)說：“請問您有什么不舒服？我們醫(yī)院分科較細(xì)，不同病種由不同的專家接診?！痹趩柮骰颊叩那闆r后，告知：“您這種情況應(yīng)掛××科，請您跟我來到×號窗口掛號?！睂⒉∪藥е翏焯柎翱诤?，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動告知收費處人員：“你好，這位先生/小姐掛××科”，此時導(dǎo)醫(yī)可暫時離開，當(dāng)病人掛完號后，主動上前接過病歷及掛號單，并說：“××先生/小姐，××科在××樓，從這邊上電梯,如果不忙或特殊病人盡量說:我?guī)?，請跟我來?！痢量朴小痢猎O(shè)備，有××位專家，他們分別是××主任和××主任，在治療這方面的疾病上有××年的臨床經(jīng)驗，已成功治愈了××例類似的病例。希望您能及早治療，早日康復(fù)！”將病人帶至相應(yīng)區(qū)域后，將病人交給區(qū)域?qū)пt(yī)，先點頭示意，并說：“你好，××，這位先生/小姐要看××科，請你帶他/她過去，好嗎？”區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)說：“好的”一樓導(dǎo)醫(yī)應(yīng)說：“謝謝”，然后返回相應(yīng)的位臵。

二、區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室：一輪詢問，一番介紹。

區(qū)域?qū)пt(yī)接過病歷后應(yīng)說：“您好,請稍等，我給您登記一下，請問您以前來過我們醫(yī)院嗎？哦，沒來過，那您是怎么知道我院的呢？”此時，登記完畢，向病人說：“謝謝，請跟我來”。將病人帶至醫(yī)生診室，如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生面前，應(yīng)說：“××主任，您好，這位是××先生/小姐，想看××疾病?！痹傧虿∪苏f：“您請坐，這位是××主任，放心吧，我們主任會盡力解決您的問題，待會有什么需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應(yīng)說：“不客氣”，然后輕聲離開回到自己的崗位。如果診室內(nèi)還有其他患者就診，應(yīng)對病人說：“對不起，××主任正在接待另一位患者，您前面還有×位患者，請您稍坐一會，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料，并說：“請您喝杯水，這里有關(guān)于××疾病的介紹，您可以看一看，先了解一下，有什么需要請隨時來找我。”如患者家屬陪同就診，應(yīng)告知：“親屬請在候診區(qū)等一會，謝謝！”給親屬倒一杯水。

三、

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后，應(yīng)主動接過患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費處在一樓，請跟我來?！睂⒒颊邘е潦召M處，在此過程中應(yīng)主動與患者聊天。如：“您這里有××張單據(jù)，這張是××檢查單，這張是××化驗單?！比绱藭r病人問到價格問題，如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價格的可以直接告知，不知道價格的千萬不能亂說，可以說：“對不起，因收費是收費處負(fù)責(zé)的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費都是根據(jù)物價局收費標(biāo)準(zhǔn)收費的?！睂⒉∪藥е潦召M處后，應(yīng)說：“請您拿好這些單據(jù)，在×號窗口排隊，按順序交費，謝謝合作！”此時應(yīng)向大廳導(dǎo)醫(yī)交待：“此患者是××主任的病人，請留意?！痹俜祷氐阶约旱膷徫?。

四、交費完成后：仔細(xì)觀察，熱情引導(dǎo)。

大廳導(dǎo)醫(yī)主動迎上前接過患者的單據(jù)，并說：“您好，您這里有××檢查，b超檢查、化驗檢查……，請跟我來，化驗室在這邊上電梯?！备鲄^(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應(yīng)科室做檢查治療。如為醫(yī)生沒開處方而患者又疑惑不解的患者應(yīng)告知：“我院現(xiàn)在采用的是電子處方，您只需拿著病歷本就可以去交費了，電腦上都有顯示的?！比鐬槿∷幓颊?，應(yīng)說：“××先生/小姐，藥房在這邊，請在這里排隊取藥，謝謝合作！”然后返回到自己崗位。如果患者藥比較多或行動不方便者主動將藥送到輸液大廳交給當(dāng)班護(hù)士并對患者說：“您在這稍坐一會兒，護(hù)士配好藥就給您打針”如病人道謝應(yīng)說“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。

五、送走病人：一番叮囑，一份祝福。

當(dāng)病人完成所有的環(huán)節(jié)離院時，大廳導(dǎo)醫(yī)應(yīng)向患者點頭致意，并說：“您走好，祝您早日康復(fù)！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以隨時打電話過來咨詢。我院的電話是********”之類的道別語或祝福語。

勘察單位各崗位職責(zé)篇四

醫(yī)助崗位職責(zé)

【篇1：醫(yī)助崗位職責(zé)及工作流程】

醫(yī)助崗位職責(zé)及工作流程

醫(yī)助崗位職責(zé)

1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、婦科檢查室一次性用品等進(jìn)行清理補充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。

2、執(zhí)行報名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說 服工作。

3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，陪同導(dǎo)診服務(wù)。合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人的隱私性保護(hù)。

4、對醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握婦科基本知識及其他相關(guān)學(xué)科知識。

5、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計報表的填寫工作，各類辦公用具收理以及紫外線燈燈開啟（中午時段1小時內(nèi)）等相關(guān)善后工作。

6、為幫助病人堅持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作。回訪的對象為按分類所選定的病人進(jìn)行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關(guān)問題按照規(guī)定話術(shù)進(jìn)行溝通。

7、按照醫(yī)院所規(guī)定的四類問題（即醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境、其他相關(guān)意見或建議）問卷調(diào)查表，進(jìn)行對病人回訪跟單過程中詢問與記錄。

8、醫(yī)助有協(xié)助將流失病員拉回的義務(wù)，而拉回對象為應(yīng)該復(fù)診而未來的病人，這一方面要求醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求談話具備一定的技巧性，由醫(yī)助執(zhí)行，要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響。

醫(yī)助工作流程

【篇2：醫(yī)助崗位職責(zé)】

醫(yī)助培訓(xùn)資料

醫(yī)助崗位職責(zé) 1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、婦檢室一次性用品等進(jìn)行清理補充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。

2、向每位初診患者實行報名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。

3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。

4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注 意病人隱私性保護(hù)。

5、執(zhí)行報名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說服工作。

6、隨時關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。

7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況。

8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。

10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計報表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。

醫(yī)助基本服務(wù)要求 一、職業(yè)形象

醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時候是代表醫(yī)生來出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。

1、上班時間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務(wù)；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護(hù)士鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。

2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；

3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如：帶單時應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時應(yīng)主動側(cè)行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。

二、服務(wù)意識

1、具有良好的服務(wù)意識

隨時準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過自己的細(xì)心觀察，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌

尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。

服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。

（1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。

（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。

（3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。

（4）周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。2、適度的幽默感

診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時還會出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調(diào)解。

三、工作態(tài)度

（1）對醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握婦科基本知識及其他相關(guān)學(xué)科知識。

（2）熟悉和掌握各項檢查、治療、手術(shù)項目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。（3）主動報名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長運用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識，關(guān)心體貼病人。

（4）隨時關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動內(nèi)容，熟悉活動運作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項。

（5）具備較強的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。

（6）對病人一視同人，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準(zhǔn)確地報告工作或傳遞患者信息；

（7）具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。

（8）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。

（9）遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。

四、醫(yī)助工作注意事項

1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。

2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。

3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

4、沒有醫(yī)療服務(wù)活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。

6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

醫(yī)助服務(wù)技巧

一、如何宣傳包裝醫(yī)生？

1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現(xiàn)形式。

2、適時介紹醫(yī)生：對于初診患者，醫(yī)助要在第一時間主動報名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。

3、隨機包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費用的過分關(guān)注。 4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過來看看您”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽度。

5、擅長運用病例宣傳醫(yī)生：對于治療過程中療效好且對醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時當(dāng)著其他病人或治療過程中當(dāng)著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人現(xiàn)身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。

二、如何配合好醫(yī)生？

1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須認(rèn)真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。

2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時，如病人對病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。

3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣、帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度、交費時觀察

【篇3：醫(yī)助崗位職責(zé)】

醫(yī)助崗位職責(zé)

一、工作基本準(zhǔn)則：

1、每天提前10分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、一次性用品等進(jìn)行清理補充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。

2、向每位初診患者認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。 3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。

4、合理安排好診室病人的就診秩序，保持一對一接診模式，注意病人隱私性保護(hù)。

5、向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進(jìn)行技術(shù)推薦，病案舉例，協(xié)助醫(yī)生做好解釋工作。

6、隨時關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。 7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況（報告）。

8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。

10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計報表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。

二、崗位詮釋

醫(yī)助基本服務(wù)要求

（一）、職業(yè)形象：醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，更是具備經(jīng)營素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員，很多時候是代表醫(yī)生，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、專業(yè)、周到等素質(zhì)，以增加病人對診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。

1、上班時間應(yīng)按規(guī)定穿著工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務(wù)；保持整潔、干練的職業(yè)形象。

2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；

3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如：帶單時應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時應(yīng)主動側(cè)行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。

（二）、服務(wù)意識

1、具有良好的服務(wù)意識隨時準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過自己的細(xì)心觀察，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。

服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。

（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。

（3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。

（4）周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手 術(shù)中的病人。

3、適度的幽默感：診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)

僵持局面，有時還會出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調(diào)解。

三、醫(yī)助工作注意事項

1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。

2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意，在診室內(nèi)保證醫(yī)生的權(quán)威性。 3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

4、沒有醫(yī)療服務(wù)活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。

6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

醫(yī)助服務(wù)技巧一、如何宣傳包裝醫(yī)生？

1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現(xiàn)形式。

2、適時介紹醫(yī)生：對于初診患者，醫(yī)助要在第一時間主動報名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。

3、隨機包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費用的過分關(guān)注。（即分散病人對費用的注意力）

4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望（電話回訪叮囑），并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心你，讓我過來看看你/讓我打電話關(guān)注你”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽度。

5、擅長運用病例宣傳醫(yī)生：對于治療過程中療效好且對醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時當(dāng)著其他病人或治療過程中當(dāng)著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人現(xiàn)身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。

醫(yī)助服務(wù)技巧二、如何配合好醫(yī)生？

1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須認(rèn)真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。

2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時，如病人對病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。

3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣，帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度，交費時觀察病人對費用的關(guān)注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對病人的定位與再開發(fā)。

4、傳遞信息：一個優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費心理與能力、對醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息之外，還應(yīng)主動向其他相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息，保證病人在各個環(huán)節(jié)得到針對性的關(guān)注與重視。

5、化解僵局：醫(yī)生接診過程中難免會與病人發(fā)生意見分歧，或者因為患者對治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾，甚至?xí)霈F(xiàn)少數(shù)病人無理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求支援，如請求專家

會診、向院長申請給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。6、電話回訪：提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助需要做好電話回訪工作?；卦L的對象為：應(yīng)該復(fù)診/手術(shù)而還沒來的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時間以下午三點以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來院?；卦L過程中如病人是因為對治療方案有質(zhì)疑而不愿來院，應(yīng)立即將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對治療方案進(jìn)行說明，以解除病人的顧慮。對此類病人，如經(jīng)勸服來院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作。

四、醫(yī)助工作范疇

除遵守工作基本準(zhǔn)則及工作注意事項外，醫(yī)助日常工作如下：

1、每日上崗準(zhǔn)備接診所需單據(jù)及檢查輔助單據(jù)（優(yōu)惠申請單、分期付款單）補充至滿足當(dāng)日接診所需。

2、每個初診患者完善病歷，包括既往史、現(xiàn)病史、接診詳情、照片等。

3、輔助醫(yī)生做好接診工作，與護(hù)士配合營造經(jīng)營氣氛。

4、每日按時定量完成回訪工作，提高復(fù)診率，傳送初診、復(fù)診病人照片，詳細(xì)填寫初診病人基本情況，不定時給病人發(fā)送溫馨短信或者生日祝福。

5、回訪重點：分種類進(jìn)行回訪，回訪前與醫(yī)生商討，針對每個病人都有針對性的回訪方式、內(nèi)容。

類別?。阂呀?jīng)手術(shù)的病人，回訪主要以叮囑、提醒為重點。例如：手術(shù)當(dāng)天病人離開之前叮囑病人第二天到院拆紗布，交代術(shù)后注意事項后叮囑回去有什么其他情況立即來電話告知。術(shù)后4天提醒病人可以適當(dāng)溫水洗頭，不可重揉。并且術(shù)后10天到院復(fù)查。術(shù)后15天主動回訪病人告知已經(jīng)進(jìn)入置換期，種植區(qū)域的頭發(fā)開始掉落屬于正常，不必?fù)?dān)心。術(shù)后1個月回訪病人提醒到院復(fù)查此類以權(quán)威性質(zhì)叮囑為主。需注意口吻，不要以詢問的形式征求病人意見。類別ⅱ：未手術(shù)且有手術(shù)指征的病人，回訪主要目的以讓病人復(fù)診為主?；卦L前回顧病人到診時接診情況，與醫(yī)生討論回訪內(nèi)容。

如病人在第一次到診時反饋信息為：暫時沒時間、出差辦事順便過來看、過段時間來、回家考慮等因為時間問題跑方?；卦L此類病人時可詢問其時間確定好沒有，是否還有什么顧慮，對其再次強調(diào)手術(shù)后不影響正常工作生活，告知近期手術(shù)排期沒有那么滿，可安排手術(shù)。

如病人在第一次到診時反饋信息為：太貴了、接受不了這個價格、回家湊錢等因為費用問題跑方?；卦L此類病人時可根據(jù)目前科室正在執(zhí)行的活動告知活動內(nèi)容，如沒有活動可詢問是否有相關(guān)證件（學(xué)生證、教師證、軍官證、醫(yī)師證等），可相應(yīng)的減免費用（需回訪前與醫(yī)生商量確定），告知近期手術(shù)排期不滿，可安排手術(shù)。

如病人在第一次到診時反饋信息為：效果最短什么時候可以看到、如果種植了不長怎么辦等因為擔(dān)心效果跑方的病人?；卦L此類病人時可再次簡略介紹技術(shù)、舉案例、或可以將電話給予醫(yī)生，讓醫(yī)生與病人交流、也可根據(jù)具體情況給予病人其他已種植過的發(fā)友（可以是本科室內(nèi)其他員工）或根據(jù)第二天復(fù)診病人到診時間預(yù)約此病人到現(xiàn)場看。再告知近期不是高峰期，可安排手術(shù)。2016年1月

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