總結(jié)是對個人、團(tuán)隊或組織成果進(jìn)行評價和總結(jié)的重要環(huán)節(jié)。寫總結(jié)時要注意修辭的恰當(dāng)運用，避免語言的平庸和單調(diào)。范文中的例子和觀點可以幫助大家更好地理解總結(jié)的要求和寫作技巧。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇一
20xx年第三季度高校畢業(yè)生就業(yè)工作總結(jié)人才，是社會發(fā)展的寶貴資源，是一個地方發(fā)展的核心競爭力，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視人才工作，把解決本鎮(zhèn)大學(xué)生就業(yè)作為貫徹落實“三個代表”重要思想的一項“民心工程”擺上議事日程，加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，積極發(fā)揮政府的橋梁作用，調(diào)動各方面的積極性，千方百計解決大學(xué)生就業(yè)，用好、用活人才資源為地方經(jīng)濟建設(shè)和社會全面進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年第三季度高校畢業(yè)生就業(yè)情況總結(jié)如下。
截至xx年10月14日，我鎮(zhèn)共有高校畢業(yè)生469人報到，其中研究生3人，本科206人，大專260人，已就業(yè)的有469人，就業(yè)率為100%。已報到畢業(yè)生信息已全部錄入東莞市畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)，圓滿地完成了xx年促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)的工作目標(biāo)。
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變我鎮(zhèn)高校畢業(yè)生就業(yè)觀念，增強創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力，切實做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，我鎮(zhèn)于7月26日舉辦了高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)班的畢業(yè)生有300多人，鎮(zhèn)人才服務(wù)站站長陳樹勛同志作了開班動員講話，為廣大畢業(yè)生分析了當(dāng)前就業(yè)形勢，介紹了市、鎮(zhèn)關(guān)于鼓勵高校畢業(yè)生的就業(yè)優(yōu)惠政策，并要求畢業(yè)生切實轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，樹立奮斗目標(biāo)，提高就業(yè)競爭力，爭取早日找到自己理想的工作。培訓(xùn)班課程重點開設(shè)大學(xué)生成功求職技巧、演講口才與職場必備商務(wù)禮儀課程，讓學(xué)生端正就業(yè)心態(tài)，掌握演講技巧及有效表達(dá)方法，懂得如何應(yīng)對面試過程中的各種問題及商務(wù)禮儀的技巧，促進(jìn)我鎮(zhèn)高校畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念和提高就業(yè)能力，讓其更深入了解社會，認(rèn)識自我，樹立正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀，掌握創(chuàng)業(yè)知識，提高求職技巧，利于更好地找到心儀的工作。
為深入實施人才強鎮(zhèn)戰(zhàn)略，做好高校畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，我鎮(zhèn)主要采取了“三個加強”促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。
為加強對高校畢業(yè)生就業(yè)工作的.領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌全面工作，完善領(lǐng)導(dǎo)小組職能分工，由鎮(zhèn)人事辦和人才服務(wù)站掌握并督導(dǎo)高校畢業(yè)生的就業(yè)工作，各司其職，多管齊下，不斷實現(xiàn)人才工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理。同時，村勞動服務(wù)站負(fù)責(zé)高校畢業(yè)生就業(yè)的具體事務(wù),營造全社會各有關(guān)部門關(guān)心高校畢業(yè)生就業(yè)的社會氛圍，為提高畢業(yè)生的就業(yè)率打好組織領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專門會議認(rèn)真分析高校畢業(yè)生就業(yè)形勢和畢業(yè)生就業(yè)需求，針對存在的問題，制定相關(guān)工作方法和宣傳服務(wù)措施，形成各個相關(guān)部門普遍重視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)新機制，及時有效貫徹落實市、鎮(zhèn)高校畢業(yè)生就業(yè)政策的相關(guān)要求。
能否提高高校畢業(yè)生的就業(yè)率，同高校畢業(yè)生的擇業(yè)觀念和他們是否了解政府鼓勵就業(yè)的政策密切相關(guān)。一方面引導(dǎo)他們樹立正確就業(yè)觀。于7月26日舉辦了高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班，300多名本地高校畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，為高校畢業(yè)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)及就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助和引導(dǎo)他們樹立正確的就業(yè)觀，進(jìn)一步正視現(xiàn)實，擺正心態(tài)，客觀定位，選好目標(biāo)，力戒浮躁，揚長避短，合理調(diào)整就業(yè)期望，結(jié)合自身特點，立足現(xiàn)實尋找適合自己的就業(yè)崗位。另一方面為企業(yè)和人才“牽線搭橋”。于7月26日在鎮(zhèn)影劇院廣場舉辦“高校畢業(yè)生”專場招聘會，設(shè)立了人才政策宣傳咨詢點，宣傳我市人才政策和畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，免費為高校畢業(yè)生及待業(yè)人員提供求職服務(wù)、職業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)登記等公共就業(yè)服務(wù)。我鎮(zhèn)電子、五金、電器、印刷等30多家企業(yè)為求職者提供了1500多個就業(yè)崗位，涉及管理類、技術(shù)類、普通類等多方面，有效拓寬本鎮(zhèn)高校畢業(yè)生的就業(yè)渠道，為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生參加就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班后提供了一次實戰(zhàn)機會，進(jìn)一步提高本鎮(zhèn)生源大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)、擇業(yè)能力。
我鎮(zhèn)根據(jù)新形勢下高校畢業(yè)生求職特點，積極開展了對高校畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，并活用市“人才東莞”專項資金積極籌建“人才驛站”，促使市鎮(zhèn)聯(lián)動、全方位人才服務(wù)體系早日形成，更好地為我鎮(zhèn)創(chuàng)新就業(yè)創(chuàng)業(yè)人才提供高效便捷的“一站式”服務(wù)，充分發(fā)揮“人才驛站”政策宣傳、政策咨詢、服務(wù)項目對接等作用，實現(xiàn)一室多用，資源共享，完善柔性引才機制，搭建交流合作平臺，及時為各類人才提供日常咨詢服務(wù)，吸引更多優(yōu)秀人才來我鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，實施人才強鎮(zhèn)戰(zhàn)略，打造發(fā)展強力新引擎。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇二
在售后服務(wù)部門工作半年多，對售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。時代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點一滴的學(xué)，精心詳細(xì)的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn)，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩啵@是由于車?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細(xì)節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8x25的型號共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6x16的共60顆，車箱底蓋板的是6x20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的`效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol(無窮大)基本在xxm歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的24輸入電壓。在車底部有風(fēng)機c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬分的小心與謹(jǐn)慎。
這次進(jìn)行的a4修項目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導(dǎo)致apu風(fēng)機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個問題我們都能提出應(yīng)對的方案，這是我在整個團(tuán)隊中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇三
__年即將結(jié)束，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過去年的大力改革，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部__年度工作情況做如下總結(jié)：
截至__年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營運總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。
（一）、健全勞動人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料。
1、健全人事檔案與相關(guān)資料__年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度俗話說：“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強管理，人力資源部根據(jù)酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
（二）、酒店服務(wù)年終總結(jié)招聘與檔案的管理。
1、招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時補充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關(guān)人才市場進(jìn)行聯(lián)系，定時進(jìn)行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實習(xí)生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對于凡是來到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇四
1、與依法治市辦、市信訪局聯(lián)合制定了《市開展學(xué)習(xí)宣傳〈省信訪條例〉活動方案》?；顒拥男问接校喊选稐l例》納入年度學(xué)法和考試考核，5月份組織開展政府常務(wù)會議會前學(xué)習(xí)《條例》，6月份組織相關(guān)單位召開學(xué)習(xí)《條例》座談會，6月份舉辦信訪干部《條例》學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，8月份聘請專家教授舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《條例》專題講座，并要組織一次大型的宣傳咨詢活動等等，擴大《條例》宣傳的覆蓋面和影響力。
2、與人防辦聯(lián)合制定了《關(guān)于開展人防法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳教育活動的通知》，專題開展人防法律法規(guī)?；顒拥男问接校喊讶朔婪煞ㄒ?guī)納入年度學(xué)法計劃的重要內(nèi)容，開展人防法律法規(guī)文藝宣傳，開展“人防知識進(jìn)萬家”有獎問答活動，開展人防法律法規(guī)知識“五進(jìn)”活動等等，通過發(fā)放宣傳資料、舉辦圖片展覽、播放錄像片、出動普法宣傳車、舉辦咨詢等形式，全面普及人防法律法規(guī)知識。
二、抓好日常普法宣傳工作，只要有六項。
1、開展“法律進(jìn)企業(yè)”活動。針對人員在企業(yè)中開展的現(xiàn)象，4月15日，聯(lián)合南恩街道辦事處、工商、公安等部門的工作人員走進(jìn)南恩轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)，開展“送法進(jìn)廠、服務(wù)企業(yè)”活動，通過派發(fā)法制宣傳資料、上法制課和提供法律咨詢的形式，在企業(yè)中開展打擊專項普法宣傳。
2、以“踐行群眾路線、送法進(jìn)基層”為主題，開展婦女維權(quán)法律知識進(jìn)“村（居）”活動。3月，聯(lián)合婦聯(lián)等部門，通過走上街頭、走進(jìn)村（居）派發(fā)宣傳資料、開展法律咨詢、舉辦法律講座等形式，就群眾關(guān)心的民間借貸糾紛、離婚糾紛、交通事故賠償?shù)冗M(jìn)行宣傳，贏得了群眾一致好評。
3、開展新“消費者權(quán)益法”宣傳。3月15日，市工商局、市衛(wèi)生計生局、市食品監(jiān)督局、市住建局、市發(fā)展和改革局、市鹽務(wù)局、市司法局等單位聯(lián)合在市人民廣場舉行的“3·15”宣傳咨詢活動。120余名宣傳工作人員熱情地向市民派發(fā)宣傳資料、接受群眾咨詢，副市長陳芝岳出席了宣傳咨詢活動。
4、開展培育和踐行社會主義核心價值觀主題法制宣傳教育活動。要求各地各單位部門要開展培育和踐行社會主義核心價值觀專項法律法規(guī)宣傳。
5、借助職院文藝宣傳人才資源的力量，成立普法文藝宣傳志愿隊。以宣傳國家基本法律、弘揚法治精神、歌頌我市法治建設(shè)成就等為內(nèi)容，通過歌舞、小品、快板、戲曲、話劇等形式，擬到各縣（市、區(qū)）的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或社區(qū)）開展普法文藝宣傳演出。
6、深入推進(jìn)法治創(chuàng)建活動。要求各地要結(jié)合實際，及時向當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府匯報，穩(wěn)步推進(jìn)法治創(chuàng)建工作。要嚴(yán)格按照中央和省的創(chuàng)建指導(dǎo)意見與考核、評分標(biāo)準(zhǔn)來抓好落實。要突出重點，抓出特色，全面推進(jìn)，并注重發(fā)掘和樹立優(yōu)秀典型，大力推廣先進(jìn)經(jīng)驗，做到以點帶面，全面推進(jìn)我市法治創(chuàng)建工作的深入開展。
三、收集普法亮點，做好相關(guān)宣傳報道工作。
1、在《日報》分別刊登了我市獲得全國普法先進(jìn)和獲得省法制好新聞獎的消息。
2、在電視臺的《新聞》中播出了我市社區(qū)矯正工作、人民調(diào)解工作和打擊“送法進(jìn)企業(yè)”3條信息。
3、在《普法》上刊登了“陽春開展迎春普法進(jìn)鄉(xiāng)村活動”的信息。
四、下步工作計劃。
1、做好年度學(xué)法考試的相關(guān)準(zhǔn)備工作。向物價部門申請考試收費情況、編輯學(xué)法考試的書籍、編寫學(xué)法考試的試卷等等。
2、召開普法年中工作會議，部署今年下半年的工作任務(wù)。
3、與人防辦聯(lián)合開展《人防法》專題宣傳，主要是籌備人防法規(guī)專題晚會。
4、做好《道路交通》專題政府常務(wù)會議學(xué)法的安排。
5、在“6.15”省《條例》宣傳日，與信訪局做好信訪條例的相關(guān)宣傳。
6、做好龍舟節(jié)、陽春高流圩等傳統(tǒng)節(jié)日的大型的法制宣傳活動。這也是我市普法工作的亮點之一，我們要做好跟蹤宣傳報道。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇五
又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)__年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結(jié)：
在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。
人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達(dá)官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼摹?/p>
工作，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。
以上是我對自己工作的體會和總結(jié)，同時還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇六
2010年，是醫(yī)院完成整體搬遷，從老院走進(jìn)新院的重要一年。在這一年里，社會服務(wù)部主要為醫(yī)院搬遷服務(wù)，做好搬遷期宣傳造勢及各項搬遷準(zhǔn)備；同時積極開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，主動走訪結(jié)對服務(wù)企業(yè)家；加強體檢服務(wù)水平，提升體檢服務(wù)價值，體檢業(yè)務(wù)額達(dá)到480萬，相比去年增長20%。社會服務(wù)部各項工作開展上都取得了較好的效果，具體來說，可以分為以下幾個方面：
一、積極服務(wù)醫(yī)院搬遷工作，加強宣傳造勢。
社會服務(wù)部積極與市日報社、電視臺、電臺等多家媒體聯(lián)系，在2010年共對外宣傳報道70余次，報道內(nèi)容不僅包括全年醫(yī)院公益活動、大事要事，還主要宣傳報道了醫(yī)院搬遷的各類信息，對醫(yī)院提升美譽度，加強醫(yī)療市場影響力起到了較好的作用。
特別是在搬遷前后，開展宣傳工作20余次，包括在市電視臺、渝水電視臺上制作播放專門的宣傳片，在黃金時間和新聞前后滾動播放搬遷信息；在新余日報上刊登醫(yī)院搬遷的專題報道，同時在醒目位置刊登搬遷公告；在公交車和超市電視廣告每天循環(huán)播放醫(yī)院搬遷的專題宣傳片；在移動和聯(lián)通手機平臺上，對新余市全市市民發(fā)放醫(yī)院搬遷信息；制作大幅戶外搬遷公告，以及新院指示標(biāo)牌等，運用不同的媒體手段，并相互結(jié)合，多點并進(jìn)，增強了醫(yī)院搬遷宣傳的覆蓋力度，加大了宣傳的覆蓋面。
二、大力開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，同時做好外籍員工醫(yī)療服務(wù)。
大企業(yè)家的好評；二是開展“牽手企業(yè)”活動，積極服務(wù)各企業(yè)員工，全年為賽維公司、升陽光電公司等10余家知名企業(yè)提供職業(yè)病健康體檢及咨詢30余次；三是開展好外籍員工醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)新余市各企業(yè)外籍員工較多的特點，醫(yī)院特別準(zhǔn)備了具備英語基礎(chǔ)的醫(yī)療專家組，社會服務(wù)部在走訪企業(yè)的過程中，均對外籍員工管理部門留下了科室電話，當(dāng)各企業(yè)有外籍員工要來醫(yī)院就診時，會首先聯(lián)系社會服務(wù)部，通過社會服務(wù)部安排專門的醫(yī)療人員對其提供服務(wù)，社會服務(wù)部全年共服務(wù)外籍人員100余次，深受廣大外籍員工的好評。
三、加強體檢服務(wù)水平，提升體檢服務(wù)價值。
社會服務(wù)部全年共完成健康體檢1.8萬人次，其中，在職領(lǐng)導(dǎo)干部體檢700余人次，離退休領(lǐng)導(dǎo)干部600余人次，職業(yè)病健康檢查3000余人次。根據(jù)以往工作經(jīng)驗，社會服務(wù)部在2010年重點深挖體檢后續(xù)服務(wù)內(nèi)涵，著力加強了體檢后續(xù)服務(wù)的效果，全年共提供體檢后續(xù)健康講座及咨詢190余次，根據(jù)單位需求，專門派人送出體檢報告5000余份。
2010年，社會服務(wù)部主要加強了職業(yè)病健康檢查的服務(wù)力度，開展了賽維公司、升陽光電公司和洋橋煤礦等10余家企業(yè)的職業(yè)病健康檢查工作，并根據(jù)檢查的結(jié)果，推出了企業(yè)職工健康講座及咨詢，其中，社會服務(wù)部在升陽光電公司提供的健康講座及咨詢活動，還被新余電視臺拍攝后報送了江西電視臺播放。
社會服務(wù)部在2010年，服務(wù)新院搬遷，積極開展各項工作，各項工作都得到較好的成績，這與良好的科室管理效果是密不可分的，相信科室員工會以更加團(tuán)結(jié)的面貌，更加高昂的斗志，迎接一個又一個新的挑戰(zhàn)，為醫(yī)院貢獻(xiàn)出全部的力量。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇七
核保室：
一、緊跟業(yè)務(wù)部門節(jié)奏，結(jié)合開門紅主推產(chǎn)品，及時歸納總結(jié)日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)現(xiàn)的問題，每半個月向業(yè)務(wù)部門反饋一次，以便各機構(gòu)及時進(jìn)行相關(guān)規(guī)則的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。
二、接受業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品和客戶資料的承保前的咨詢，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在符合法律、規(guī)則及合同要求的前提下，根據(jù)客戶需求做好保單條款的書面解釋說明工作。
三、轉(zhuǎn)核標(biāo)準(zhǔn)件當(dāng)天完成，下發(fā)核保問題件或需兩核會商的投保單等問題件回復(fù)或資料齊全后3天內(nèi)完成。
四、問題件下發(fā)后，及時提醒業(yè)務(wù)員通知客戶，并定期（每月15日）提醒業(yè)務(wù)員對逾期保件的及時辦理。
五、一般情況下核保問題件下發(fā)不超過兩次（需分保件除外）。
六、做好核保函的解釋和說明工作，以增加業(yè)務(wù)員與客戶的理解和支持，減少合同糾紛。
七、進(jìn)一步完善核保體檢服務(wù)管理工作，方便各區(qū)域和各階層客戶的核保體檢需求。
八、監(jiān)督反洗錢內(nèi)部控制制度的執(zhí)行，評估反洗錢合規(guī)風(fēng)險，提供合規(guī)支持，定期或者不定期對內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查或評價，發(fā)現(xiàn)問題及時并提出處理建議。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇八
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。
因為是服務(wù)部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇九
xx年轉(zhuǎn)眼新的一年已經(jīng)到臨，在過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，尤其是調(diào)整支行之后，本著“招銀服務(wù)文化，構(gòu)建和諧團(tuán)隊”的理念，打好思想基礎(chǔ)，干好本職工作。嚴(yán)格要求自己，堅定信念，加強理論、法律法規(guī)和職業(yè)技能的學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實規(guī)章，轉(zhuǎn)變工作理念，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以實際行動為實踐，切實做好合規(guī)文化建設(shè)，緊緊圍繞著一線柜面業(yè)務(wù)服務(wù)工作為重點，有條不紊的開展各項工作。在過去的一年里，我時刻牢記自己的職責(zé)，始終保持積極的心態(tài)做好各項工作。
xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，調(diào)離漢中門支行之前，完成全年個人累計吸儲700多萬元，當(dāng)年新增400多萬元;金卡金葵花卡累積100余張，網(wǎng)上銀行專業(yè)版300多戶，快易理財200多戶，信用卡進(jìn)件57張，過件39張，保險成功出單15筆。調(diào)至城東支行以后，更加嚴(yán)格要求自己，迅速融入這個和諧溫暖的大家庭，和大家一起共同努力，共同成長。進(jìn)入城東支行以后，個人累計吸儲120多萬元，尤其在行慶15周年沖千億的活動中，積極做好攬儲的工作，積極挽留客戶資金。金卡金葵花卡累計30張，每天不放松功能性產(chǎn)品的營銷。在有限的時間里面和大家一起奮力完成保險pk賽，完成個人保險中間業(yè)務(wù)收入8900余元，成功出單10余筆。一年里，我還積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。
從9月26日調(diào)入城東支行以后，我發(fā)現(xiàn)這是一個可愛奮進(jìn)的大集體。每個人都是那么熱情，開朗和積極。在這樣的氛圍中，我很受鼓舞。從行長的關(guān)心，到領(lǐng)導(dǎo)的幫助，再到同事們之間的有商有量，工作中總是透著愉悅和激情。這種心態(tài)讓我的工作狀態(tài)每天都是飽滿的精神的。在這次的保險沖刺完成分行指標(biāo)的任務(wù)中，我感受到了大家團(tuán)結(jié)的力量，整個團(tuán)隊的凝聚力。三天的時間大家奮力完成合計保險手續(xù)費收入14余萬元，可以說這是個奇跡，這不是哪一個人的功勞，靠的是大家，是“你為人人，人人為你”的那種團(tuán)隊精神。能夠在如此和諧溫暖的地方工作，我倍感榮幸。
在xx年的工作中我實際上是得到了很多同事的幫助才能取得這么豐碩成果，是同事們和我的共同努力的成果。是領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我在關(guān)鍵的時候能意識錯誤，在困難時給予幫助，驕傲?xí)r給予忠固。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，努力學(xué)習(xí)，努力工作?？偟膩碚f，一年來，本人在柜面工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的工作部署下，堅定執(zhí)行以客戶為中心、創(chuàng)造利益最大化、營造應(yīng)您而變的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧團(tuán)隊的工作氛圍，大力開展業(yè)務(wù)。作為銀行柜面工作人員和專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作的我，能夠為xx年的大局獻(xiàn)上了一點微薄的力量，為此我感到光榮。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇十
---計劃運行，并結(jié)合中心實際，成立中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目及基本醫(yī)療考核、指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期或不定期對中心及站、村衛(wèi)生室進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)各項工作。全年共督導(dǎo)檢查中心8次，站及村衛(wèi)生室10余次。
二、強化培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)、中心全年進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作和基本醫(yī)療、護(hù)理等工作的培訓(xùn)15次，考試4次。不斷提高公衛(wèi)、醫(yī)療、護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力。并送14名醫(yī)護(hù)人員到**區(qū)人民醫(yī)院培訓(xùn)4個月，送1人到**人民醫(yī)院進(jìn)修彩超。
三、
基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作開展落實情況。
（一）居民健康檔案管理。
2---作，對354名兒童建立兒童保健手冊。按照2011版服務(wù)規(guī)范要求共對327名兒童進(jìn)行免費體檢工作工作，并及時將隨訪情況進(jìn)行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。
（五）孕產(chǎn)婦健康管理。
對轄區(qū)內(nèi)112名孕產(chǎn)婦建立保健服務(wù)手冊，加大了宣傳國家降消項目住院分娩好處以及多項免費檢查政策，今年上半年共對全鎮(zhèn)84名孕產(chǎn)婦進(jìn)行了產(chǎn)前檢查，產(chǎn)后訪視74人次，并及時將隨訪情況進(jìn)行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。
（六）老年人保健。
對轄區(qū)內(nèi)65以上老年人建立健康檔案1495人，截至目前老年人免費健康體檢645人次，健康體檢年度完成率達(dá)到%。為海聯(lián)社區(qū)老年人免費健康體檢152人次，海東社區(qū)老年人免費健康體檢47人次，合作村老年人免費健康體檢17人次，互助村老年人免費健康體檢11人次。
4---作。截至目前上報傳染病例7例，無漏報遲報發(fā)生。轉(zhuǎn)診結(jié)核疑似病人2例，督導(dǎo)管理結(jié)合化療病人1例。
（十）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。
建立各項基本資料，認(rèn)真按要求開展巡查工作和信息上報工作。
四、基本醫(yī)療。
二、工作中存在的亮點。
1、全科團(tuán)隊開展家庭醫(yī)生式服務(wù)及簽約服務(wù)，簽約居民中65歲以上老年人、高血壓、糖尿病、孕產(chǎn)婦到中心做血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功、腎功、血糖、血脂、心電圖、b超、x線檢查享受相應(yīng)檢查費用的折。（現(xiàn)金支付，不刷卡）。
2、對管理的高血壓、糖尿病、腫瘤、重性精神疾病患者，除每年提供2011版規(guī)范要求體檢項目外，還免費提供血糖、血脂、肝功、心電圖的檢查。
三、工作中存在的問題。
6---人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率；轄區(qū)部分孕婦的流動性較大，對管理工作帶來不便。四、2015年工作打算全中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作重點是針對存在的問題，扎扎實實地抓整改抓落實，著重做好以下幾方面工作:。
一是我中心認(rèn)真對照日常督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，緊密結(jié)合上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)意見，進(jìn)一步強化責(zé)任，落實措施，扎扎實實地抓好整改落實工作，力爭在年內(nèi)完成各項公共衛(wèi)生服務(wù)指標(biāo)。
二是健全工作機制，強化工作職責(zé)。各科室要切實加強對村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)工作的指導(dǎo)，健全工作機制，強化工作職責(zé)，及時分析匯總上報項目實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發(fā)展。
三是積極與區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)婦幼保健院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所等業(yè)務(wù)部門溝通，努力保質(zhì)保量完成各項國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
8---努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。為實施“六位一體”的服務(wù)，和平路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站改變過去以醫(yī)療為主體的模式，采取個人負(fù)責(zé)制與團(tuán)隊協(xié)作相結(jié)合為主要形式的工作方式，使服務(wù)站做到醫(yī)、護(hù)、藥、防，人員合理配制，形成了“明確職責(zé)、服務(wù)定位、專人負(fù)責(zé)、集體操作”的四個工作方式，有效地實施國家要求的“六位一體”的服務(wù)。
我社區(qū)為實現(xiàn)“六位一體”的衛(wèi)生服務(wù)所采取的主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一.《居民健康檔案》及其管理：
我社區(qū)在2008年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強完善《居民健康檔案》及其管理：
1．設(shè)立健康檔案資料室，以戶為單位，一人一檔的原則為家庭和居民建立健康檔案。轄區(qū)居民總?cè)藬?shù)為13896人，總戶數(shù)8273戶，純戶數(shù)4273戶，純?nèi)藬?shù)9860人。
10---將本次住院概況記入檔案；
6.非本社區(qū)衛(wèi)生的服務(wù)資料管理人員，不允許隨意翻閱已經(jīng)建檔的各種資料。未經(jīng)資料管理人員同意，任何人不得調(diào)出、轉(zhuǎn)借各種檔案資料。
2009年，在市區(qū)衛(wèi)生局和健康教育部門的統(tǒng)一部署和要求下，和平路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站落實并完成了市衛(wèi)生局及贊陽衛(wèi)生院普及衛(wèi)生知識心腦血管疾病的宣傳和義診活動4月3—5日在和平路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站門前組織10余名醫(yī)療人員開展義診活動免費檢查血壓人數(shù)376次，免費發(fā)放降壓藥品256人份，婦科b超檢查256人。
和人生目標(biāo)、精神衛(wèi)生等開展的社區(qū)健康教育；
２．xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展健康教育的方法。
（1）.設(shè)立健康教育宣傳欄，定期。
14---健康教育，提高了社區(qū)居民的疾病預(yù)防意識和知識,把“關(guān)注健康、預(yù)防疾病”帶入居民的日常生活和觀念之中,并強化疾病干預(yù)措施，取得了顯著成績。
三.繼續(xù)加強慢性病管理：
１．xxx社區(qū)的慢性病人群概況：
慢性病是一多因素長期影響的結(jié)果。由于工業(yè)化速度增快，造就了人類的文明，隨之而來的就是所謂的“現(xiàn)代文明病”、或生活方式疾病，也即某些慢性非傳染性疾病。人類正經(jīng)歷著從傳染性疾病猖獗向慢性非傳染性疾病為主轉(zhuǎn)變的過程。人類疾病譜由傳染病逐漸轉(zhuǎn)向慢性病，是當(dāng)代疾病發(fā)展的總趨勢。
隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和疾病譜的改變，我國社區(qū)人群疾病逐漸從以傳染病為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐月苑莻魅拘约膊橹鳎缰夤芟?、心臟病、高血壓、糖尿病、慢性腎功能衰竭和風(fēng)濕病等。２．慢性病管理的目的：
幫助社區(qū)慢性病老年人群增強對自身疾病認(rèn)識，提高遵醫(yī)用藥的自覺性。
16---名、性別、出生年月日、職業(yè)、住址/聯(lián)系方式、體檢、確診單位、血壓值、體重指數(shù)、尿常規(guī)、血脂、心電圖和病人簽字等；詳細(xì)了解病人病情情況和存在的危險因素，然后評估和制定針對性個體化防治方案。
（3）.加強慢性病高危人群的管理：
本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，特建立門診測血壓制度，對18歲以上的初診病人一律檢測血壓。對高危人群進(jìn)行登記：通過門診、病房、化驗室、體檢和咨詢等方式，發(fā)現(xiàn)血壓正常高值、一級和二級親屬、空腹血糖受損和糖耐量受損、高血脂、超重/肥胖病人、進(jìn)行登記。尤其對類病人要進(jìn)行健康教育，指導(dǎo)防治疾病的基本知識，改變不良生活方式，定期檢測以及必要時進(jìn)行藥物干預(yù)。如發(fā)展成高血壓和糖尿病，則列入慢病管理。
（4）.一對一的貼心服務(wù)：
1、認(rèn)真做好居民健康建檔工作，努力完成上級安排的工作任務(wù)。自5月份社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下達(dá)居民健康建檔以來，我站即對轄區(qū)內(nèi)的居民開始逐門入戶進(jìn)行健康體檢及基礎(chǔ)信息登記。幾個月來，我站共建立紙質(zhì)居民健康檔案612份，公共衛(wèi)生服務(wù)項目錄入系統(tǒng)錄入612份，年底前可以完成上級安排的居民健康建檔任務(wù)。
20---年具體工作匯報。
一.按計劃制作醫(yī)療文化墻，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：
出版《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀加強以病人為中心的服務(wù)理念推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺階人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力；將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識。
二.克服人手不足戰(zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進(jìn)行：
三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無差錯、舞弊、造假現(xiàn)象。
22---感，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護(hù)要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場。
2016年上半年綜治和平安建設(shè)工作總結(jié)。
24---。
和管理。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)院制訂了處置突發(fā)性事件工作預(yù)案，積極參與社會治安綜合治理。
我中心在上級部門的支持關(guān)懷下，認(rèn)真做好綜治維穩(wěn)工作，中心社會治安穩(wěn)定，無群體性事件和集體上訪事件，無火災(zāi)和偷盜事件發(fā)生，達(dá)到內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、和諧、穩(wěn)定的局面。今后，我們將團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，繼續(xù)抓好平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，為創(chuàng)建一個團(tuán)結(jié)、和諧、誠信的工作生活環(huán)境做出努力。
2016-5-6。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇十一
工欲善其事必先利其器，作為客戶服務(wù)部門人員，首先要知道客戶服務(wù)的意義?？蛻舴?wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。
（一）基本工作分類。
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。勝捷物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面付諸努力。
后期服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)。也是我部門需要加強的一部分，在整個客服活動中有著重要的地位。在很多的物流企業(yè)中忽視了后期服務(wù)這一部分，造成了顧客滿意度下降等一系列的問題。勝捷物流為避免出現(xiàn)類似問題，嚴(yán)格了后期服務(wù)制度。要建立客戶資料庫，做到對客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，盡量做到對不同客戶提供個性化服務(wù)；設(shè)計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，實行資源共享；為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，報給客戶參考。
（二）主要職責(zé)。
主要負(fù)責(zé)物流中心的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)、發(fā)貨信息的收集，負(fù)責(zé)客戶的投訴、查詢和緊急定單處理工作。處理日常發(fā)貨信息輸出，確保物流中心及時處理發(fā)貨任務(wù)。組織和策劃客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹立公司的物流品牌，提高客戶滿意度?？头块T員工具體職能為：
1.接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證、指令，執(zhí)行公司戰(zhàn)略部署和具體計劃安排。
2.負(fù)責(zé)物流中心的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，組織和策劃客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹立公司的物流品牌，提高客戶滿意度。
3.收集客戶需求信息，分析整理客戶需求，提供給相關(guān)部門以及公司管理層作決策參考。4.及時編制業(yè)務(wù)跟蹤表，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容、要求，對每票業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時了解操作動向。5.及時彌補操作失誤、及時更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
6.執(zhí)行對客戶的滿意度調(diào)查，評價分析客戶服務(wù)水平；跟進(jìn)糾正、整改措施的實施情況。7.收集相關(guān)市場信息及政策法規(guī)。
8.在業(yè)務(wù)操作過程中，接受客戶信息查詢及客戶投訴。
9.負(fù)責(zé)物流中心各部門工作的協(xié)調(diào)，確?？蛻舻木o急需求得到快速滿足。
10.新客戶，做好正式操作前的準(zhǔn)備，主動聯(lián)絡(luò)客戶，接待客戶來訪。
11.負(fù)責(zé)發(fā)貨信息的跟蹤，負(fù)責(zé)投保信息的整理，制定保險索賠的有關(guān)規(guī)定工作。
12.負(fù)責(zé)定期與客戶、承運商溝通，協(xié)調(diào)日常工作，及時提出改進(jìn)建議，監(jiān)督改進(jìn)結(jié)果。
13.定期向相關(guān)部門反饋運作指標(biāo)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
14.其他各項領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
（三）崗位設(shè)置及其職責(zé)細(xì)分。
客戶維系中心經(jīng)理。
1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)管理客戶維系中心各服務(wù)項目的運作。
3、負(fù)責(zé)對客戶維系中心進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
4、負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計分析與管理。
5、負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。
6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。
7、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。
8、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。
11、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。
前臺接待主管崗位職責(zé)。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待、來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證、協(xié)調(diào)各種款項繳納、來客分流和引導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
4、負(fù)責(zé)對前臺服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
后期服務(wù)主管崗位職責(zé)。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定后期服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶后期各部門服務(wù)協(xié)議履行情況。
3、負(fù)責(zé)不定時地對服務(wù)項目進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
4、負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理，對客戶資料進(jìn)行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實施相關(guān)后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃與政策。
7、負(fù)責(zé)安排對大客戶的定期跟蹤與回訪工作。
8、負(fù)責(zé)對后期服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
呼叫中心主管崗位職責(zé)。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂、客戶查詢等工作。
3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線。
4、負(fù)責(zé)電話調(diào)查、收集市場信息及服務(wù)滿意度回訪。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行客戶信息資料確認(rèn)更新、服務(wù)升級、等服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)對呼叫中心服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
客戶關(guān)系管理人員的崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，包括拜訪客戶、客戶關(guān)系評價和提案管理等。
2、負(fù)責(zé)與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系。
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部每日不定時地對服務(wù)項目進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。
3、負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員針對主要發(fā)生異常的服務(wù)項目、發(fā)生原因及措施檢查進(jìn)行討論。
4、負(fù)責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下，擬定改善措施。
客戶信息檔案管理人員的崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計劃，明確調(diào)查目的、對象以及調(diào)查的數(shù)量，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。
2、負(fù)責(zé)客戶信息分析工作，對各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級有關(guān)部門，作為決策依據(jù)。
3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，對客戶資料進(jìn)行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。
4、負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查、客戶信用度評估，并對客戶信用進(jìn)行分級管理。
后期服務(wù)人員的崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實施相關(guān)后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃與政策。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定后期服務(wù)人員的規(guī)范用語、崗位職責(zé)、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員后期服務(wù)水平和工作效率。
3、負(fù)責(zé)后期服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對后期服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。
5、負(fù)責(zé)對企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋，加強與客戶的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解后期服務(wù)中的糾紛事宜。
1、負(fù)責(zé)安排對大客戶的定期回訪工作。
2、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時、準(zhǔn)確、把握市場脈搏。
3、負(fù)責(zé)經(jīng)常性地征求大客戶對客戶服務(wù)人員的意見，及時調(diào)整客戶服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通。
4、負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶的不同情況，和每個大客戶一起設(shè)計服務(wù)方案以滿足客戶的需求。
5、負(fù)責(zé)提議對大客戶制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵策略。
客戶投訴管理人員的崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。
2、負(fù)責(zé)對客戶投訴案件進(jìn)行登記、移交和督辦并協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助開展對客戶投訴案件的分析和處理工作，負(fù)責(zé)填制投訴統(tǒng)計報表。
4、負(fù)責(zé)提交客戶投訴調(diào)查報告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門。
7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報客戶投訴管理工作情況。
8、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過程，及時回饋客戶，并協(xié)助做好客戶回訪工作。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇十二
xx年即將結(jié)束，經(jīng)過去年的大力改革，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結(jié)：
截至xx年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營運總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。
（一）、健全勞動人事以及相關(guān)資料。
1、健全人事檔案與相關(guān)資料xx年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)制度俗話說：“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強管理，人力資源部根據(jù)酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
（二）、招聘與檔案的'管理。
1、招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時補充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關(guān)人才市場進(jìn)行聯(lián)系，定時進(jìn)行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實習(xí)生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對于凡是來到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇十三
一月已經(jīng)過去，回首一月來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我一月來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
2、對顧客的咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;。
3、對于顧客反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇十四
一年來，行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準(zhǔn)備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇十五
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，x校長的帶領(lǐng)下，以及全體教師努力和全體家長的信任、支持下，我們xx小學(xué)本學(xué)期的課后延時服務(wù)工作順利開展。
一、健全的課后延時服務(wù)制度。
課后延時分班分科到人，學(xué)校教師全體參與，每天中午延時五十分鐘，下午放學(xué)延時七十分鐘，值班領(lǐng)導(dǎo)一節(jié)課兩次對教師的輔導(dǎo)情況，以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查和記錄，并及時在工作群中進(jìn)行公布。
二、明確的課后延時服務(wù)目標(biāo)。
在延時服務(wù)課上，教師們盡心盡力，值班領(lǐng)導(dǎo)檢查到位。教師分學(xué)科，分時段進(jìn)行輔導(dǎo)，爭取做到課堂形式的多樣化和課堂內(nèi)容的豐富化，力盡使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和綜合素養(yǎng)。
三、多樣化的課后延時服務(wù)形式。
在課后延時服務(wù)形式方面，它不同于我們的課堂教學(xué)，比課堂教學(xué)的內(nèi)容更加豐富，更加靈活，它是課堂教學(xué)的鞏固，延伸和補充，它服務(wù)于教學(xué)，卻超越于教學(xué)。每節(jié)課中教師延時服務(wù)的內(nèi)容要求不能只讓學(xué)生一味的寫作業(yè)，每節(jié)課要教師輔導(dǎo)的痕跡，針對學(xué)生的某一方面進(jìn)行個別輔導(dǎo)，面對面輔導(dǎo)，以及對學(xué)生作業(yè)的完成情況進(jìn)行及時批改和反饋。采用多樣化的課后延時服務(wù)形式，降低課后延時服務(wù)的枯燥性、停滯性。
四、豐富的課后延時服務(wù)內(nèi)容。
在課后延時服務(wù)內(nèi)容方面，學(xué)校除了開展語數(shù)外三門課為延時輔導(dǎo)的主要內(nèi)容啊外，各任課教師還根據(jù)學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行豐富多彩的活動，比如說:席老師班級的“漢字猜猜猜”，提高了學(xué)生對學(xué)習(xí)漢字的認(rèn)識。李老師班級進(jìn)行的“心靈碰碰碰”，進(jìn)一步促進(jìn)了師生關(guān)系。史老師班級的擊鼓傳花，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的能力和興趣。還有閱讀或日記，以及課外游戲活動，使學(xué)生完成作業(yè)的同時，提升在學(xué)校的幸福度。
五、加強師生和家校之間溝通。
學(xué)校課后延時服務(wù)，進(jìn)一步加強了師生和家校之間的溝通，教師不再是只管上課的甩手掌柜，而是從學(xué)生的身心健康、習(xí)慣養(yǎng)成、能力培養(yǎng)、興趣提高和成績提升等對學(xué)生進(jìn)行全方位的教育和引導(dǎo)。
六、進(jìn)一步完善課后延時服務(wù)。
從課后延時服務(wù)的制度、形式和內(nèi)容，以及師生和家校方面，我們的課后延時服務(wù)還不夠成熟，還有許多有待改進(jìn)和提高的方面，但在課后延時服務(wù)之中，我們教師追求做到最好的自己，成就最好的學(xué)生。
從心開始，以愛出發(fā)，課后延時服務(wù)路漫漫。今后，姬小全體家人將繼續(xù)努力，不忘教育初心，牢記育人使命，進(jìn)一步提高我校課后延時服務(wù)的質(zhì)量，提升我校課后延時服務(wù)的品質(zhì)。
現(xiàn)在學(xué)生的課后時間不想以前那樣輕松了，課后延時服務(wù)工作越來越多，關(guān)于這方面的內(nèi)容你有怎樣的思考？下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“【參選】初中課后延時服務(wù)工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為貫徹落實《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作。
的指導(dǎo)意見》（教基一廳〔2017〕2號）和省教育廳及市縣教體局相關(guān)文件工作要求，貫徹落實《固鎮(zhèn)縣中小學(xué)生課后服務(wù)工作實施方案（試行）》（固教體【2019】72號）文件精神，在縣教體局課后服務(wù)實施方案的布署下，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，在充分調(diào)研和經(jīng)過實踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)如下。
一、指導(dǎo)思想。
認(rèn)真貫徹相關(guān)文件精神，本著幫助學(xué)生家長解決實際問題，
促進(jìn)學(xué)生健康成長的原則，立足學(xué)校工作實際，切實解決廣大人民群眾的困難，特別是農(nóng)村留守兒童等，在學(xué)習(xí)日下午放學(xué)后存在的接送難、監(jiān)管空檔問題，積極創(chuàng)造條件做好學(xué)生課后服務(wù)工作，做到利用學(xué)校資源取之于民，用之于民的宗旨，努力辦好人民滿意的教育。
二、工作原則。
(一)組織全體教師加強對各相關(guān)文件政策的學(xué)習(xí)，
充分認(rèn)識課后服務(wù)工作的意義，建立健全工作機構(gòu)，明確分工，落實責(zé)任，實行課后服務(wù)工作責(zé)任追究制度，使我校課后服務(wù)工作制度化、規(guī)范化。
(二)學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇。
學(xué)校要事先充分征求家長意見，主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機制。并優(yōu)先保障留守兒童等亟需服務(wù)群體，學(xué)校和家長簽訂學(xué)生課后服務(wù)委托協(xié)議，由學(xué)校統(tǒng)組織實施。
(三)開展課后服務(wù)，加強安全教育，確保師生人身安全。
完善安全管理制度。加強對師生安全意識教育，強化活動場所安全檢査和門衛(wèi)登記管理制度，制定并嚴(yán)格落實考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
(四)學(xué)校開展指導(dǎo)學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育藝術(shù)、科普。
活動，以及拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動等，發(fā)展中小學(xué)生內(nèi)在潛力和對未知知識的渴望，初步發(fā)展形成良好、端正的世界觀，價值觀。
三、服務(wù)容和形式。
根據(jù)上級文件精神并結(jié)合我校實際，遵循教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)。
生發(fā)展規(guī)律。課后服務(wù)時間為學(xué)校工作日下午放學(xué)后。課后服務(wù)工作內(nèi)容主要為:安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動以及娛樂游戲、拓展訓(xùn)練;結(jié)合足球進(jìn)校園”“圍棋進(jìn)校園”“法制進(jìn)校園”等組織開展社團(tuán)及興趣小組活動;觀看適宜中小學(xué)生的影片等以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。堅決杜絕將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或課，不得組織存在安全風(fēng)險的活動，不得由社會機構(gòu)進(jìn)校舉辦“特色班”“興趣班”等。
四、工作要求。
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，學(xué)校結(jié)合實際，積。
極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。
格按照工作安排準(zhǔn)時出勤，做嚴(yán)做實、做細(xì)，確保課后服務(wù)工作取得實效。
(二)堅持安全第一，確保課后服務(wù)學(xué)生安全。
建立健全課后服務(wù)安全管理機制，完善學(xué)生安全管理、信息。
(三)強化督查指導(dǎo)，切實規(guī)范服務(wù)行為。
為加強對課后服務(wù)工作的管理，成立魏廟小學(xué)課后服務(wù)工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組，把課后服務(wù)工作納入學(xué)?？荚u管理，對課后服務(wù)工作開展情況進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢査。
中小教育課后延時服務(wù)正在進(jìn)行中，眾多的中小學(xué)業(yè)隨之開展課后服務(wù)了，主要是為了讓學(xué)生從小樹立文化自信，感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。寫課后延時服務(wù)總結(jié)要注意哪些方面呢？為滿足您的需求，工作總結(jié)之家小編特地編輯了“教育局課后延時服務(wù)總結(jié)范文”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！
一、指導(dǎo)思想。
根據(jù)省、市、縣級教育部門關(guān)于做好課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見，結(jié)合我校實際情況，為了豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生個性特長，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長，我校自20xx年開始開展學(xué)生課后延時服務(wù)工作。
二、實施原則。
1、安全第一原則，簽訂班主任、上課老師責(zé)任狀。
2、學(xué)生自愿參與、家長同意原則，家長簽訂自愿報名表。
3、活動開展在校園內(nèi)部的原則。
三、組織管理。
1、制定好活動方案，落實具體的活動開展，提出明確的活動要求；
2、安排檢查崗，每天查看活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題。
3、體衛(wèi)藝處根據(jù)實施情況每周一結(jié)，學(xué)期一總結(jié)，學(xué)年一展示。
四、活動安排。
2、設(shè)置以小組為單位活動，根據(jù)學(xué)生的年齡特點、心理特點及興趣愛好，開設(shè)各種興趣小組，于16：00-5:10開展各種興趣小組活動，具體安排有：足球、籃球、田徑、武術(shù)、合唱、機器人、舞蹈、古箏、圍棋、國畫、童畫、乒乓球、書法等項目。另有兩個器樂班：三4葫蘆絲班、二9笛子班等。
3、設(shè)計階梯式以增強學(xué)生體能為目標(biāo)的大課間操訓(xùn)練（“五操”，一年級廣播體操、二年級手指操、三年級啦啦操、四年級武術(shù)操、五年級扇操、六年級武術(shù)操）。分年級請?zhí)亟叹毷痉?，班主任、科任組織督促的形式進(jìn)行訓(xùn)練。
五、人員配置。
1、以本校專業(yè)老師為主力，加聘校外專業(yè)人士為學(xué)校興趣特色班活動高質(zhì)量開展提供有力保證，像武術(shù)、舞蹈、機器人、足球、圍棋、笛子班的老師均為外聘老師。
2、各班班主任作、科任對不參加興趣班的學(xué)生進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)，力求讓學(xué)生回家少做作業(yè)，不做作業(yè)。
3、行政人員安排檢查崗，對課后服務(wù)時間不能上新課、考試，是否認(rèn)真組織學(xué)生做作業(yè)，對大課間操的開展、老師的到位，對興趣班活動的組織等進(jìn)行督促、檢查。
六、經(jīng)費收支。
1、我校嚴(yán)格按照縣教體局精神，按每月xx元收費，并堅持自愿原則（每個年級都有少數(shù)學(xué)生不愿參加課后服務(wù)），教師子女、精準(zhǔn)扶貧戶子女、重困難家庭子女免收費用。
2、所收費主要用于老師的課后服務(wù)工資（包括基本工資、安全綜合獎、、考核獎、班級管理獎、年級組長管理工資、興趣課工資），與興趣班、大課間相關(guān)活動開展的費用，部分水電費，稍有余額，在相應(yīng)帳戶中。
學(xué)校實行“課后服務(wù)”最開始的初衷是為了解決家長接送學(xué)生困難的問題。教育部也提出過“中小學(xué)課后服務(wù)要與下班時間相銜接”，并且要求豐富課后服務(wù)內(nèi)容、指導(dǎo)孩子盡量校內(nèi)完成作業(yè)、幫助學(xué)生補習(xí)輔導(dǎo)、不強制要求學(xué)生參與等等。
從xx參加課后服務(wù)到現(xiàn)在，已經(jīng)一個學(xué)期了，下面我說說對課后服務(wù)的看法。
以下觀點僅限于我對小勛所在年級的“課后服務(wù)”的看法。
1.作業(yè)能否完成。
這是家長最關(guān)心的問題，在去年剛開始實行的時候，作業(yè)確實都能在校內(nèi)完成。但那是因為老師布置得少，再加上白天自習(xí)課多的原因，且學(xué)校要求嚴(yán)格實行：作業(yè)在校內(nèi)完成。
但是這個學(xué)期，學(xué)習(xí)時間短，老師課程緊張需要不停地趕課，所以自習(xí)課數(shù)量減少。并且隨著課程難度增加，寫作業(yè)耗費時間也更長，因此很多時候作業(yè)在學(xué)校寫不完。
2、是否有課外興趣班。
這個確實是有的，可供選擇的有：手工、繪畫、籃球。（上個學(xué)期還有一項足球，這個學(xué)期不知道怎么沒有了）。
每個星期有一天的課后服務(wù)內(nèi)容是上興趣課。最開始時，xx的手工老師會教他們折紙和各種小玩意。但現(xiàn)在的手工課基本上就是自習(xí)課，你愿意玩黏土（自己帶）就玩黏土，愿意畫畫就畫畫，有時候老師也會教一點折紙。
其實對于這點，我倒是沒什么想法，也不指望孩子真能學(xué)到什么東西。單覺得讓他在學(xué)習(xí)之余放松一下，也挺好的。并且手工老師真的也挺不容易的，好幾個班的同學(xué)坐在一個大教室里，只有一個老師管，還能要求怎樣呢。
但是問題的重點是下面這個第三點。
3、放學(xué)時間。
提出“課后服務(wù)”建議的專家本意是要解決“xx”，因為很多地方的學(xué)校都是下午xx點就放學(xué)了，那會家長還沒下班，沒法接孩子，所以衍生出了“課后服務(wù)”這一方案。
據(jù)我所知，我老家和現(xiàn)居地隔壁的xx，學(xué)校都是下午x點x左右就放學(xué)。
所以，我們這里的學(xué)校到底是在湊什么熱鬧？
明明放學(xué)時間已經(jīng)那么遲了，再加上課后服務(wù)，放學(xué)時間變成了x點x（x季，x季是x點x）。到家吃完飯之后，最早也要到七點。
我們這邊學(xué)校中午都是要接孩子回家的，一般xx點左右放學(xué)，下午x點左右上課，正常放學(xué)時間是x點左右。家長一天接送x趟，就算是有了課后服務(wù)，家里還是得有人專門接送孩子。所以，課后服務(wù)的初衷在我們這邊完全體現(xiàn)不出來。
因為就算延遲了傍晚放學(xué)時間，方便了家長晚上接孩子，但中午還是得有人接。也就是說，一個家庭至少要有一人歇下來專門接送孩子，以及做飯給孩子吃。
既然這樣，那又何須再來一個所謂的課后服務(wù)？
4、作業(yè)完成質(zhì)量。
關(guān)于這一點，也是家長很關(guān)心的了。
據(jù)我觀察，以及打聽周圍同年級的同學(xué)后，得出的答案可能會令很多家長更加頭疼。
如果是有心的家長，下班回家后會翻翻孩子作業(yè)、問問學(xué)習(xí)情況再輔導(dǎo)輔導(dǎo)孩子的，那么還好。但如果是心大的家長，可能真要失望了。
因為孩子在課后服務(wù)時抄作業(yè)現(xiàn)象非常嚴(yán)重?。▋H限于我了解到的班級，噴子勿擾）。
課后服務(wù)時間是兩節(jié)課，數(shù)學(xué)一節(jié)，語文一節(jié)，差不多是自習(xí)的模式：自己先寫作業(yè)，寫完后交給老師檢查。
可是，可是那么多學(xué)生，老師在一節(jié)課的時間真的很難查清楚哪個同學(xué)交了作業(yè)、哪個同學(xué)沒交作業(yè)，能維持好紀(jì)律就已經(jīng)萬歲。
所以出現(xiàn)的一種情況就是，寫得快的同學(xué)先交作業(yè)，老師在講臺先批改、然后反饋給同學(xué)。寫得慢的同學(xué)呢？在下面竊竊私語，你瞧瞧我，我看看你，再瞄幾眼同桌的答案。
這個情況是我好幾次去學(xué)校有事時看到的，有一次甚至看到有的同學(xué)在教室后面玩得翻跟頭，教室里鬧哄哄的，完全不像樣子。
老師管不到你的答案是哪來的，只能管你寫得對不對。
并且現(xiàn)在孩子的練習(xí)冊比我們那時候多多了，每個科目有三本。學(xué)校不敢要求家長改作業(yè)，老師又改不過來，怎么辦呢？直接在課堂上對答案。
有好幾次我都發(fā)現(xiàn)小勛的數(shù)學(xué)練習(xí)冊沒有批改的痕跡，我問他怎么回事，他說老師在課堂上對過答案了。
對答案的方式對高年級的孩子可能有用，但是對于低年級、自制力差的孩子來說，效果可想而知了。他們心里的想法是：我不寫也沒關(guān)系，反正老師馬上就報答案了。
以上四點就是我對小勛學(xué)校實行了快兩個學(xué)期的課后服務(wù)的看法?？赡苣銈儠f，既然這樣你可以選擇自己接孩子回家呀。
對啊，我可以選擇自己帶孩子寫作業(yè)，因為我本就是自由職業(yè)，隨時都有時間接孩子。但是明明的自愿參加的課后服務(wù)，其實是被迫自愿。
我說了這么多課后服務(wù)的弊端，本意并不是為了吐槽老師。我知道現(xiàn)在的老師很辛苦，老師也不愿意弄什么課后服務(wù)，平白無故延長了上班時間不說，還給自己增添了很額外的負(fù)擔(dān)。
老師更不是孩子的保姆，我們不能對老師太苛責(zé)。
我只是想把這類問題說出來，然后大家一起重視起來，為孩子、為老師，也為家長尋求更好的方式，而不是像小勛學(xué)校這樣“一刀切”。
當(dāng)然我知道，想靠一篇文章就改變現(xiàn)狀，是不可能的。
但是，如果這篇文章能讓那些孩子正在參加課后服務(wù)的家長看到，也不妨好事一樁。
我想說：不能因為孩子在學(xué)校完成作業(yè)了，我們就當(dāng)甩手掌柜，沒事多翻翻他的練習(xí)冊，看看他作業(yè)完成得怎么樣。
如果有時間，再整理一些重點題和易錯題給孩子做做，那樣我們就知道他那份“完美”的練習(xí)冊是否都是他獨立完成的。
最后，我還是想說，希望課后服務(wù)能發(fā)揮其初衷，而不是成了完成任務(wù)的形式主義。
為促進(jìn)家長解決難以按時接學(xué)生放學(xué)的問題，進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力，辦人民滿意的教育，學(xué)校開展小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作。
一成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：xx。
副組長：xx。
成員：全體教師。
二、服務(wù)原則和內(nèi)容。
校內(nèi)課后服務(wù)面向全體小學(xué)部學(xué)生，服務(wù)原則是“自愿選擇”、“愿留盡留”。做到學(xué)生、家長、教師三方自愿。課后服務(wù)主要作業(yè)輔導(dǎo)和音樂、美術(shù)、書法、體育等為活動內(nèi)容。學(xué)生服務(wù)時間以二節(jié)課的時間為限，一節(jié)為作業(yè)輔導(dǎo)，另一節(jié)為興趣活動。課后看護(hù)服務(wù)不作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不組織學(xué)生或變相組織學(xué)生進(jìn)行集體教學(xué)或補課。
三、服務(wù)時段。
根據(jù)學(xué)校實際情況，本學(xué)期開學(xué)第一天起開展“校內(nèi)課后服務(wù)工作”。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。服務(wù)周期為每周的周１至周四（每周五為教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）。
主要有x種時段：
（1）xx：xx－－xx：xx。（班為單位）。
學(xué)生在原有班級自主完成作業(yè)，安排相關(guān)任課老師參與課后服務(wù)。
（2）xx：xx－－xx：xx。（集中安排）。
根據(jù)學(xué)生參加的實際情況進(jìn)行混合編班管理。家長和學(xué)生根據(jù)實際需求選擇。
三、報名方式。
1、家長根據(jù)需求填寫“征詢單”，x月x日前上交班主任。班主任根據(jù)實際情況分類整理后交教導(dǎo)處。
2、學(xué)校審核確認(rèn)。根據(jù)各年級的學(xué)生報名情況進(jìn)行編班管理，安排好服務(wù)的教職工，明確工作職責(zé)。
四、安全工作。
1、加強門衛(wèi)管理。
嚴(yán)格把控場地對外開放時間，來訪家長做好登記工作。確保在校學(xué)生的安全。
保安做好學(xué)生的放學(xué)安全護(hù)導(dǎo)。如果xx:xx家長未能及時接孩子，門衛(wèi)保安不放孩子出校門，并協(xié)助教師聯(lián)系孩子家長。
2、場地的安全保障。
場地的消毒安排：衛(wèi)生室每周定期給教室消毒、檢查，確保師生安全。
疫情防控：如果突破疫情，當(dāng)立即啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案。
３做好教職工的課后服務(wù)安排。
1）、教導(dǎo)處根據(jù)需要服務(wù)的學(xué)生數(shù)量，合理編排班級，安排好服務(wù)教師。
2）、延時服務(wù)混合班的服務(wù)老師記錄好《看護(hù)工作手冊》，包括學(xué)生考勤表、看護(hù)情況記錄、突發(fā)情況與處理等。
3）、延時服務(wù)教師分別將相關(guān)學(xué)生送到校門口，如遇家長未準(zhǔn)時來接，和門衛(wèi)保安做好交接。
4、學(xué)校確保課后服務(wù)經(jīng)費安排。
以按勞分配原則，學(xué)期結(jié)束時教導(dǎo)處根據(jù)教師實際服務(wù)數(shù)量進(jìn)行績效分配，讓更多教師積極參與提供多樣化的課后服務(wù)，讓參與的教師勞有所得。
1.準(zhǔn)時到達(dá)指定教室，做好學(xué)生出勤記錄。
2、課后服務(wù)不組織集體學(xué)生集體上課，教師引導(dǎo)學(xué)生在校完成作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，開展個性化補差輔導(dǎo)。也可組織學(xué)生自習(xí)、自主閱讀、勞動教育或其它興趣活動。
3、離校前，組織學(xué)生做好本教室的室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。
4、做好學(xué)習(xí)離校工作，自行回家的學(xué)生家長需要先進(jìn)行情況說明。
5、把學(xué)生的安全放在第一位。若遇突發(fā)情況，如無法處理，應(yīng)及時報工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
六、補充說明。
根據(jù)課后服務(wù)實施情況，本方案可能會有完善或調(diào)整。
為貫徹落實教育局關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知，促進(jìn)學(xué)生健康成長，營造良好的教育生態(tài)?，F(xiàn)將開展課后延時服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、基本情況。
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會了課后工作相關(guān)會服務(wù)議精神和實施意見的內(nèi)涵和要求。在校管理層取得共識的基礎(chǔ)上，學(xué)校及時召開全校教職工會議，進(jìn)行廣泛動員，讓全體教師充分認(rèn)識到此項工作的重要性。
2、組建領(lǐng)導(dǎo)小組，修訂活動方案。
學(xué)校根據(jù)要求組建了校長為組長、其他中層干部為組員的課后延時工作領(lǐng)導(dǎo)小組。校長全面負(fù)責(zé)，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)總方案和學(xué)期分步實施計劃的制定及活動主持、總結(jié)等工作，其他各部門按職責(zé)開展具體工作。
3、部門責(zé)任分工。
充分利用各功能室、圖書室、體育器材等資源，安排相關(guān)在職教師和符合相關(guān)條件的人員開展課后服務(wù)工作。成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面監(jiān)督課后服務(wù)管理、活動管理、安全管理等工作。
4、服務(wù)時間。
課后延時服務(wù)時間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,每天兩個小時，冬季到17:45，夏季到18:15。
二、規(guī)范開展“課后延時”服務(wù)。
1、堅持自愿原則。學(xué)校按照“學(xué)生自愿、家長委托、學(xué)校統(tǒng)籌、相對集中”的原則，由學(xué)生及家長向?qū)W校申請“課后“服務(wù)，同時學(xué)校要建立“課后”學(xué)生資格審核制度，并與學(xué)生及家長簽訂協(xié)議書。
2、根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的需要，以“培養(yǎng)身心健康的人，培養(yǎng)敢于擔(dān)當(dāng)有責(zé)任感的人，培養(yǎng)博學(xué)多才的人”為目標(biāo)充分安排好課后期間學(xué)生參與的內(nèi)容，在課后時間安排體育鍛煉、作業(yè)輔導(dǎo)、特長培養(yǎng)等有益學(xué)生健康成長的內(nèi)容。
3、加強日常管理?！罢n后”服務(wù)以學(xué)生自學(xué)和課外興趣活動為主，堅持“三個不”，即不上課、不集中輔導(dǎo)、不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)?！罢n后”期間學(xué)校安排中層以上干部及班主任加強管理，做到集中有人監(jiān)管，活動有安全措施，進(jìn)出有統(tǒng)一組織，切實保障學(xué)生的安全。
三、經(jīng)費及保障措施。
1、課后延時所需經(jīng)費均在學(xué)校公用經(jīng)費中支出。
2、保障措施。
學(xué)校高度重視放學(xué)后延時看管服務(wù)工作，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并將其作為重要的民生服務(wù)事項，納入學(xué)校工作常規(guī)，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，認(rèn)真實施。學(xué)校立即建立健全放學(xué)后延時看管服務(wù)工作相關(guān)制度，確保延時看管服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
四、取得效果。
學(xué)生在課后延時時間自主安排活動內(nèi)容，積極性比較高，取得了良好的效果，得到了家長的一致好評。
五、課后延時工作建議。
科學(xué)合理確定課后服務(wù)內(nèi)容是今后努力的工作方向。課后服務(wù)內(nèi)容一般是安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)活動，以及娛樂游戲、開展社團(tuán)及興趣小組活動。要堅持把安全管理放在做好課后服務(wù)的首位，不斷完善安全管理制度，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強對師生安全衛(wèi)生意識教育，強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。切實消除在交通、場地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患，確保學(xué)生人身安全。
我校以“學(xué)生開心、家長放心”為服務(wù)理念和目標(biāo)，扎實推進(jìn)放學(xué)后延時服務(wù)，豐富延時服務(wù)課程，構(gòu)建起“1+3+x”課程模型，完善校本課程體系，融入延時服務(wù)課程。學(xué)校逐步建立起了“學(xué)校組織——學(xué)生參與”，“自主組建——聘請教師——選擇參加——自主管理”的運行機制。
一、自主學(xué)習(xí)課程與社團(tuán)活動課程相融合。
1.自主學(xué)習(xí)課程：低年級開設(shè)故事課程（講故事、編故事、畫故事），對故事進(jìn)行二次創(chuàng)作；各年級學(xué)生開展詩詞吟誦、書寫練習(xí)、全學(xué)科閱讀、學(xué)科知識梳理和其他趣味比賽等課程。
2.社團(tuán)課程。學(xué)校對社團(tuán)課程進(jìn)行整體設(shè)計，構(gòu)建起了豐富可選擇的校本“育人課程超市”，為學(xué)生提供菜單式服務(wù)，由學(xué)生自主選擇社團(tuán)和指導(dǎo)教師。
學(xué)校在每周三、周五的下午延時服務(wù)時間開展社團(tuán)活動。全校師生全員參與，形式多樣的社團(tuán)活動為培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好提供了豐富而廣闊的空間。目前已開設(shè)書法（軟筆、硬筆）、美術(shù)（泥塑、剪紙、國畫、）、舞蹈、器樂（電子琴、架子鼓、豎笛）、體育（羽毛球、籃球、排球、跳繩）、創(chuàng)客、誦讀等10多個社團(tuán)。
3.勞動課程。學(xué)校根據(jù)學(xué)科特點，進(jìn)行學(xué)科生活化教學(xué)，同時有機融入勞動教育內(nèi)容，讓學(xué)生在動手實踐中探索真知。
學(xué)校設(shè)立勞動日，利用每周一下午的延時服務(wù)時間組織開展勞動活動：劃分區(qū)域，明確勞動目標(biāo)和責(zé)任，引導(dǎo)學(xué)生參與校園衛(wèi)生保潔、綠化和美化。
各班級通過認(rèn)領(lǐng)綠植和學(xué)生自帶綠植相結(jié)合的方式，積極打造“綠色教室”。學(xué)校積極探索校園勞動元素，逐步普及校園種植，現(xiàn)已建設(shè)“小花圃”“責(zé)任田”，并開展小型養(yǎng)殖，逐步建立和完善校園綠色小生態(tài)環(huán)境。
二、延時服務(wù)與成長導(dǎo)師相融合。
針對疫情防控下的返校學(xué)習(xí)，部分學(xué)生存在知識掌握較差的現(xiàn)象，學(xué)校建立三級導(dǎo)師制,即“老師、組長、小先生三位一體”的合作學(xué)習(xí)模式。
主要措施為：
1.構(gòu)建以班主任、任課教師和學(xué)生代表（小師傅、小先生）組成的三級導(dǎo)師團(tuán)隊。
2.制定導(dǎo)師職責(zé)。包括：班主任職責(zé)，任課教師職責(zé)及學(xué)生代表職責(zé)。
3.開辟網(wǎng)絡(luò)專欄，特別開設(shè)校長論壇為教師的導(dǎo)師作用的提升提供學(xué)習(xí)、交流的平臺。
4.課內(nèi)外結(jié)合，開展豐富多彩的校內(nèi)外活動，讓學(xué)生在活動中健康成長。
5.關(guān)愛特殊學(xué)生群體，設(shè)立“悄悄話”工作室，成為學(xué)生的心靈港灣。
6.建立三位一體化的教育管理體系和評價制度，確保各級導(dǎo)師履行職責(zé)。
三級導(dǎo)師制的實施有機融入到延時服務(wù)當(dāng)中，在自主學(xué)習(xí)課程當(dāng)中，師生共同對后進(jìn)生進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶，既鍛煉了“小師傅”又讓“小徒弟”得到提升，讓每一個學(xué)生尤其是后進(jìn)生逐步樹立起了自信，在陽光下茁壯地成長。
三、延時服務(wù)與“微德育”相融合。
我校開展思維導(dǎo)圖指導(dǎo)下的整本書閱讀工程、書法提升工程、經(jīng)典誦讀以及各項讀書活動，為探索學(xué)校延時服務(wù)中的微德育有效路徑提供保證。
1.發(fā)揮學(xué)科育人主渠道作用?！安烤幈尽眰鹘y(tǒng)文化，是培養(yǎng)學(xué)生的民族自豪感，讓學(xué)生從小樹立文化自信。延時服務(wù)閱讀中，教師充分挖掘教材中的育人元素，引導(dǎo)學(xué)生感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
2.發(fā)揮校本課程的育人作用。學(xué)校在微德育校本課程《詩詞誦讀》《東欒學(xué)子禮儀冊》《藝海拾貝》的基礎(chǔ)之上，又增加了“微古文”課程，在延時服務(wù)經(jīng)典誦讀課上，我們結(jié)合學(xué)生熟悉的中國古代寓言和神話，學(xué)習(xí)微古文，對學(xué)生進(jìn)行文言啟蒙，培養(yǎng)他們對傳統(tǒng)文化的熱愛。
3.發(fā)揮優(yōu)秀書籍的育人作用。我們提供條件，給出方法，引導(dǎo)學(xué)生多讀書，讀好書，涵養(yǎng)學(xué)生的品行。
（1）個性化閱讀，讓學(xué)生和好書自由對話。為了進(jìn)行個性化閱讀，學(xué)校的閱覽室實行開架閱讀，校園處處都是閱覽區(qū)。為了最大限度促進(jìn)“讀書漂流”，我校利用延時服務(wù)時間組織全校的“讀書跳蚤市場”活動，學(xué)生們自己創(chuàng)設(shè)攤點廣告、變身店長、會計。學(xué)生們在實踐中培養(yǎng)了動手、交流創(chuàng)造的能力。
（2）分層閱讀，提高學(xué)生的閱讀興趣。我們針對不同年級的學(xué)生，提出不同的閱讀要求。低年級以繪本為主，閱讀童話、兒童故事等兒童文學(xué)整本書；中年級閱讀神話傳說、民間故事、動物故事等兒童文學(xué)整本書；高年級閱讀兒童小說、動物小說、幻想小說等兒童文學(xué)。
學(xué)校借助思維導(dǎo)圖，實現(xiàn)教師指導(dǎo)下的閱讀，使各個階段相互聯(lián)系、螺旋上升，最終全面達(dá)成總目標(biāo)。
3.構(gòu)建師生同讀和親子閱讀網(wǎng)。
學(xué)校在每年的四五月份和十月份“讀書季”上，開展師生共讀、親子共讀活動；集體觀看優(yōu)秀影片；進(jìn)行經(jīng)典誦讀、講故事、美文誦讀及課本劇表演等各種比賽活動；評選書香班級、書香少年、書香家庭等，調(diào)動起師生及家長的閱讀興趣，有效地推進(jìn)了閱讀活動的進(jìn)行。學(xué)校進(jìn)行優(yōu)秀讀書推薦卡、整本書交流手抄報、詩配畫優(yōu)秀作品評選等豐富多彩的活動。
4.家庭微閱讀，成為學(xué)生的一種習(xí)慣。
學(xué)校鼓勵家長在家庭中建立家庭圖書角，為孩子創(chuàng)設(shè)一個良好的閱讀氛圍。每天例用微信打卡就能看到家長微信群里學(xué)生讀書活動的身影。
5.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)空間育人作用。
延時服務(wù)時間，學(xué)校組織學(xué)生觀看《中華德育故事》《疫情防控專項報道》；開展黨史課進(jìn)校園、“童心向黨”家校誦讀活動、“做新時代的小雷鋒”等活動。對學(xué)生進(jìn)行崇尚英雄、捍衛(wèi)英雄、關(guān)愛英雄的教育。積極響應(yīng)上級要求，加強節(jié)約教育、垃圾分類教育、生態(tài)環(huán)境教育。
一、開展情況:。
參與課后延時服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，一部分學(xué)生是周一至周五在班內(nèi)完成作業(yè)，這部分占大多數(shù)；另一部分是參加興趣班，這部分學(xué)生偏少，我們開設(shè)了武術(shù)、合唱、太極、足球、口才等興趣班。
二、主要措施。
1.學(xué)校組成由xx校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤的考慮，讓課后延時服務(wù)有序的進(jìn)行。
2.堅持自愿原則，學(xué)校按照學(xué)生自愿、家長委托、學(xué)校統(tǒng)籌的原則，由學(xué)生及家長向?qū)W校申請課后服務(wù)，學(xué)校并與家長簽訂《自愿參加課后服務(wù)協(xié)議書》。
3.每個班級有兩名任課教師進(jìn)行看班，以本班教師為主，一來方便管理，老師根據(jù)本班教學(xué)情況，對學(xué)生可以進(jìn)行有針對性輔導(dǎo)；二來符合家長和學(xué)生的意愿。
4結(jié)合學(xué)校各興趣班時間安排，靈活機動進(jìn)行類似走班制的課后延時服務(wù)，有興趣小組活動的同學(xué)去參加興趣小組，當(dāng)天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務(wù)。
5.課后服務(wù)以學(xué)生完成作業(yè)為主，興趣班為輔，不集中輔導(dǎo)，不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，延時服務(wù)期間，學(xué)校安排中層領(lǐng)導(dǎo)巡視，切實保障學(xué)生的安全，和服務(wù)質(zhì)量。
三．存在的主要困難問題:。
1.課程較為單一:看護(hù)教師均為本校教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以輔導(dǎo)作業(yè)為主，除了專職教師外，大部分學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。
2.家長更愿意讓孩子參加做作業(yè)的課后延時服務(wù)，反而對于免費的興趣班，家長報名意愿并不強烈。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇十六
在售后服務(wù)部門工作半年多，對售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。時代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol(無窮大)基本在xxm歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風(fēng)機c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬分的小心與謹(jǐn)慎。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇十七
售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的`滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇十八
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇十九
本文目錄。
在售后服務(wù)部門工作半年多，對售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。時代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點一滴的學(xué)，精心詳細(xì)的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn)，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩?，這是由于車?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細(xì)節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要母型號一一對應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol(無窮大)基本在m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風(fēng)機c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬分的小心與謹(jǐn)慎。
這次進(jìn)行的a4修項目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導(dǎo)致apu風(fēng)教師年終總結(jié)范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個問題我們都能提出應(yīng)對的方案，這是我在整個團(tuán)隊中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
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xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。
因為是服務(wù)部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
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xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己，為能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。
因為是服務(wù)部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇二十
在與眾多企業(yè)的培訓(xùn)與咨詢中，常聽到企業(yè)售后服務(wù)部門的員工抱怨到：
“銷售部門為了賣設(shè)備對顧客夸下?？?，什么售后條件都答應(yīng)，簽合同交貨后他們?nèi)司拖Я?，待設(shè)備出問題后，我們根據(jù)公司的產(chǎn)品售后條例去客戶那里維修，而對方說你們的銷售人員說在此時間內(nèi)可以換臺新，你們現(xiàn)在卻說不行，只能修理，你們怎么說話不算話呀!賣出設(shè)備銷售人員有提成，而客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的將所有的怨氣和怒火都發(fā)向了我們，真是窩火!”
“設(shè)備在這個方面的質(zhì)量問題我們已經(jīng)向設(shè)計部門、生產(chǎn)部門反映了很多次，可是到現(xiàn)在還沒改過來，我們?yōu)榇嗽黾恿嗽S多不必要的工作量，他們注意一點我們就不會有那么多的麻煩，真是想讓他們體驗售后服務(wù)感受一下!”
“現(xiàn)在客戶太難伺候了，一邊加班加點幫他們修理機器，還要一邊聽他們對我們抱怨，沒有一句好話，這產(chǎn)品又不是我們生產(chǎn)的，但好像產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任全在我一個人身上!”
“公司對售后服務(wù)有明確規(guī)定，而客戶對此不不屑一顧，提出許多無理要求，我們無法答應(yīng)，客戶堅決不讓步，向上匯報，公司要求我們堅持原則，不能壞了規(guī)矩，現(xiàn)在客戶捅到媒體上了，在市場上造成了不好的影響，公司領(lǐng)導(dǎo)罵我們是群笨蛋，不會靈活的處理，真是郁悶呀!”
“我們是企業(yè)中最受氣、最吃力不討好的人!我們售后服務(wù)部門簡直是企業(yè)里的垃圾桶―接受顧客扔進(jìn)來的壞機器和對企業(yè)的抱怨、怒火!”。
原因分析。
從國內(nèi)企業(yè)的目前情況來看，由于生存和競爭的壓力，企業(yè)內(nèi)普遍存在著“重營銷、輕售后服務(wù)”的經(jīng)營觀念，在這種觀念的主導(dǎo)下，能更快、更多的將產(chǎn)品推向市場是企業(yè)一切工作重點。
由于要盡快的出新品占領(lǐng)市場，打擊競爭對手，許多企業(yè)在產(chǎn)品還不太成熟的時候就快速地上市銷售，將產(chǎn)品的諸多后遺癥留給售后服務(wù)部門去處理。
在許多產(chǎn)品同質(zhì)化很高的行業(yè)，某些企業(yè)為了提高產(chǎn)品價格的競爭力，拼命壓低產(chǎn)品成本，有些不息采取犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的辦法來換取產(chǎn)品優(yōu)勢，在產(chǎn)品零配件采購中選用“質(zhì)次價廉”的二、三等品，使產(chǎn)品的返修率大大增加。
在銷售指標(biāo)壓力下，銷售人員為了盡快簽單，在面對準(zhǔn)客戶的猶豫不決時，不負(fù)責(zé)任的進(jìn)行承諾，這無疑也給售后服務(wù)部門的工作造成了許多壓力。
許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層注重對促銷、廣告的投入，他們認(rèn)為這些投入能帶來更多的回報和收益，而售后服務(wù)是企業(yè)的“賠錢貨”，售后服務(wù)部門是消耗企業(yè)利潤的部門而不是創(chuàng)造利潤的部門，他們對售后服務(wù)部門的要求是：安撫那些“吹毛求疵”的客戶，盡量幫他們拖延一下由于他們自己不正確操作或他們在使用中人為損壞的我們優(yōu)秀產(chǎn)品的壽命吧。
隨著社會的發(fā)展，競爭的加劇，國家對消費者權(quán)益保護(hù)的加強和消費者對自身權(quán)益的覺醒和重視，消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不滿意不再采取“隱忍-自我消化”的消極方式，而采取“不平則鳴”主動方式。
消費者不僅要求企業(yè)對問題產(chǎn)品和服務(wù)失誤進(jìn)行維修和彌補，有些還要求企業(yè)對以此給其造成的顯性和隱性的損失提供補償?？蛻糁袑Α霸诒Ｐ奁趦?nèi)的問題產(chǎn)品提出退貨與換新”、對“在超過免費維修服務(wù)期后仍要求免費維修”的這些看似“無理要求”的比例正逐漸上升。
在認(rèn)識上，消費者也將售后服務(wù)是企業(yè)給自己的“恩惠”，轉(zhuǎn)變?yōu)槭瞧髽I(yè)給自己造成的麻煩，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時對售后服務(wù)人員的態(tài)度已不太友善與寬容，經(jīng)常將對產(chǎn)品的一腔怨氣撒向售后服務(wù)人員。
解決辦法。
首先，企業(yè)一定要將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“質(zhì)量第一”等經(jīng)營理念作為行為的準(zhǔn)則，而不僅僅是句裝飾性的“口號”，要將此理念落實到每一個員工工作中去。同時，作為一個想做“百年老店”企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)一定要對企業(yè)經(jīng)營活動要有一個整體的、系統(tǒng)性的思考，不能“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，不能為了解決某一方面的困難而采用簡單的應(yīng)對措施。
例如，在應(yīng)對競爭對手的價格攻勢時，企業(yè)要全面地分析對手發(fā)動價格攻勢的支持基礎(chǔ)，比較雙方在成本、勞動生產(chǎn)率、目標(biāo)人群、產(chǎn)品功效、品牌形象上的異同，全面了解和分析消費者對此類產(chǎn)品認(rèn)知、態(tài)度以及對不同品牌產(chǎn)品的價格閥限，合理地制定應(yīng)對策略。企業(yè)不能z目地降價應(yīng)戰(zhàn)，更不能為了應(yīng)戰(zhàn)而采取犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的做法，這樣做在當(dāng)時是“解了燃眉之極”，但為將來的售后留下了很大的工作量，大量的售后服務(wù)必然產(chǎn)生大量的費用的，這會消耗掉前期的銷售利潤;同時，低質(zhì)產(chǎn)品在消費者中心產(chǎn)生的“某某產(chǎn)品質(zhì)量下降了”的觀念，不僅使消費者的重復(fù)購買率降低，還會在社會上形成負(fù)面的口碑影響，這對企業(yè)前期千辛萬苦樹立起來的品牌形象無疑是致使的打擊，將會使企業(yè)的經(jīng)營走入險境!
其次，要在企業(yè)內(nèi)部形成一整套嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，并堅決貫徹執(zhí)行。企業(yè)要將產(chǎn)品“零缺陷”作為工作目標(biāo)，將可能的出現(xiàn)的問題消化在內(nèi)部，保證交到客戶手上的產(chǎn)品是最優(yōu)秀產(chǎn)品。
同時，企業(yè)要將售后服務(wù)部門的維修記錄作為重要的產(chǎn)品反饋信息源，在企業(yè)內(nèi)部建立“生產(chǎn)-維修”動態(tài)質(zhì)量控制信息系統(tǒng)。生產(chǎn)中的質(zhì)量控制是在產(chǎn)品沒有使用時，我們根據(jù)前期事實為假設(shè)，制訂一定的標(biāo)準(zhǔn)來對其檢驗;而售后維修記錄所反映的是：在當(dāng)前在這種標(biāo)準(zhǔn)下生產(chǎn)的產(chǎn)品，在使用時所產(chǎn)生的問題，此記錄是我們了解產(chǎn)品使用狀況、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的最佳信息來源。根據(jù)售后記錄來不斷的改進(jìn)產(chǎn)品，將使產(chǎn)品在使用中事故率會大幅下降，提高消費者的滿意度，為企業(yè)品牌在社會人際傳播中的贏得良好聲譽。
企業(yè)應(yīng)在“以客戶為中心”理念指導(dǎo)下制訂售后政策，授予售后服務(wù)人員更寬的處理權(quán)限，使他們能根據(jù)實際情況，準(zhǔn)確、及時、高效的完成工作。
再次，對售后服務(wù)部門進(jìn)行周期性、針對性的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助售后服務(wù)人員提高的服務(wù)技能和端正服務(wù)態(tài)度，通過他們完美的服務(wù)，使客戶“怒氣沖沖而來、高高興興而去”。
常言到“人無完人、金無足赤”，產(chǎn)品要保證客戶在使用中百分之百的不出現(xiàn)問題是不可能的，但出了問題，企業(yè)的接待方式、售后服務(wù)人員的態(tài)度及技巧、服務(wù)的及時性、服務(wù)的效果將決定客戶對企業(yè)的最終看法?！昂枴闭强吹搅诉@一點，他們在當(dāng)時產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌知名度與國內(nèi)其它家電廠家不分伯仲的情況下，大力提升了售后服務(wù)水平，依靠優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得了消費者一致的贊譽，建立起良好品牌形象，一舉成為中國家電行業(yè)的第一品牌。
消費者從產(chǎn)生需求、收集信息、分析比較、建立傾向性、購買和使用的全過程中，“使用”是其體驗企業(yè)產(chǎn)品價值的活動，是其檢驗企業(yè)的主張和訴求、評價其判斷是否正確的活動。若產(chǎn)品的使用情況達(dá)到其期望，則產(chǎn)生滿意的感受，對企業(yè)的主張和訴求認(rèn)同，進(jìn)而對企業(yè)產(chǎn)生信賴;若產(chǎn)品的使用情況達(dá)不到其期望，或其認(rèn)為產(chǎn)品的功效與企業(yè)的主張和訴求不一致，就會產(chǎn)生失望的情緒…這時，售后服務(wù)的效果將決定其對企業(yè)的看法，在這種情況下提供售后服務(wù)時，我們要關(guān)注消費者的感受，運用心理知識、人際溝通技巧，平撫其情緒，并真誠的幫助其解決問題，彌補產(chǎn)品給其帶來的遺憾，使消費者對企業(yè)重新建立起認(rèn)同感。
國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)人員，許多是技術(shù)出身，他們在工作中缺少對消費者內(nèi)心感受的關(guān)注，對來提出售后服務(wù)消費者的心態(tài)把握不準(zhǔn)，不善于控制他人和自己的情緒，溝通技巧也很欠缺，往往將一句好話說得別人聽起來不舒服，普遍不具備沖突協(xié)調(diào)與處理和危機公關(guān)能力。
為此，企業(yè)要加強服務(wù)人員的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識到售后工作在企業(yè)中的重要性，提高他們的服務(wù)能力與技巧，以提升消費者的滿意度。同時企業(yè)對售后服務(wù)部門要制訂合理的薪酬體制，使他們能安心的工作，要經(jīng)常組織售后部門與其他部門的座談會，促進(jìn)各部門的信息與情感的交流。
相信通過以上辦法，售后服務(wù)部門將由企業(yè)的“垃圾桶”變成企業(yè)獲取產(chǎn)品改進(jìn)信息、提高消費者滿意度，維護(hù)企業(yè)形象的“百寶箱”。
歡迎與作者探討您的觀點和看法，電子郵件：yang_song@。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇二十一
根據(jù)近年來我國高等教育的跨越式發(fā)展對高校圖書館提出更新更高的要求，闡明了在高校圖書館之外開辦讀者服務(wù)部的必要性，今天本站小編給大家整理了服務(wù)部工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
在侯家塘街道辦事處工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在去年開展“四就近”工作的基礎(chǔ)上我社區(qū)始終按照市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強新形勢下離退休干部工作的實施意見》(湘辦發(fā)[20xx]1號)的要求以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)秉承以人為本、服務(wù)為先的理念以充實老干部精神文化生活為重點進(jìn)一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務(wù)。主要工作如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，充實服務(wù)功能。
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點和難點問題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開展相關(guān)的老干活動，走訪看望離退休老干部。一年來，社區(qū)多次召開會議，分析開展“四就近”工作中存在的問題，對“四就近”工作不足之處提出改進(jìn)要求，使得“四就近”工作得以完善。
二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務(wù)，通過電話咨詢、定期隨訪，時時關(guān)心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務(wù)中心的力量，為老干部開展定期上門服務(wù);四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門理發(fā)等服務(wù);五是整合資源力量，定期為老干活動室進(jìn)行清掃保潔，保持維護(hù)好老干活動室干凈衛(wèi)生。
二、實施網(wǎng)格劃分，發(fā)揮老干作用。
1、結(jié)合離退休老干部住址分布情況，實施網(wǎng)格劃分，建立網(wǎng)格離退休活動小組，建立社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人聯(lián)系老干部制度，建立網(wǎng)格學(xué)習(xí)、活動聯(lián)系制度，實施真心大走訪，對老干部近期生活、身體等情況進(jìn)行動態(tài)服務(wù)管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經(jīng)驗豐富、群眾基礎(chǔ)深厚、社會影響廣泛的優(yōu)勢，鼓勵他們參與社區(qū)建設(shè)。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動，傳統(tǒng)節(jié)日活動，使老同志老有所樂，老有所為，有效地調(diào)動了老干部的參與熱情，爭做社區(qū)義務(wù)巡邏員、文明勸導(dǎo)員、信息聯(lián)絡(luò)員、文體活動輔導(dǎo)員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，帶頭參加“文明勸交通”活動;為積極協(xié)調(diào)化解不和諧因素，經(jīng)常性地踐行“真心大走訪”活動，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領(lǐng)社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設(shè)靠大家”衛(wèi)生大掃除活動等等。
3、結(jié)合老干部特點發(fā)揮自身優(yōu)勢，拉近了鄰里親情。如在暑假開展“大手牽小手”的課外文化活動。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長書畫的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進(jìn)行書畫授課，并進(jìn)行現(xiàn)場書畫演示，活動受到了社區(qū)廣大家長和孩子的好評。暑期活動的開展，牽動著陳爹爹的關(guān)愛之心，經(jīng)常給小朋友進(jìn)行自強自立的傳統(tǒng)教育，關(guān)心關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)成長。
三、落實惠民政策，關(guān)愛老干身心。
老干部是社會的一大資源和財富。年初以來，社區(qū)工作人員根據(jù)老干部的特點和實際情況，在組織居民的文體活動中積極動員、鼓勵退休老干部參加。
在相關(guān)節(jié)日期間開展活動。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂佳節(jié)”的大型活動，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡陋、經(jīng)費不足，使得社區(qū)的老干活動場所仍然有限，老干部的活動開展還是受到一定制約，服務(wù)管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進(jìn)一步健全完善各項。
規(guī)章制度。
并認(rèn)真落實到位使“四就近”工作服務(wù)管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現(xiàn)出許多新情況，高齡、多病、身邊無子女、行動不便、孤寡老人、空巢家庭等問題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務(wù)力量、真正實現(xiàn)“四就近”工作中老干部“老有所學(xué)”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認(rèn)真研究和解決。
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將。
報告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊。
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四、結(jié)束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇二十二
xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己，為x年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。
因為是服務(wù)部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
服務(wù)部門工作總結(jié)篇二十三
有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)的這篇文章能對您有所幫助！
時光荏苒，日月如梭，不知不覺零九年五月份即將過去。回顧這一個月來的工作，有必要小結(jié)一下，向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
首先，非常感謝股份領(lǐng)導(dǎo)。讓我加入到一個非常優(yōu)秀務(wù)實的團(tuán)隊當(dāng)中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里：股份給我提供了一個很好的平臺，有老朋友，我又認(rèn)識了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟濟，大家各有專長。也給我創(chuàng)造了能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)、不斷充實自我的很多機會。
初到生產(chǎn)服務(wù)部，任部長給我們專門開了工作會議。他詳細(xì)介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責(zé)，既“八字方針”：服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習(xí)。要求大家發(fā)揚團(tuán)隊精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息，做好上傳下達(dá)的.細(xì)節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個月來。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長、呂衛(wèi)東廠長報到，向他們請示今后的工作及注意事項。
2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會。并在會上，記錄公司生產(chǎn)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、存在的問題，及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項。
3.基本認(rèn)識和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習(xí)了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負(fù)荷情況及要注意的事項；學(xué)習(xí)了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運行負(fù)荷情況。學(xué)習(xí)了規(guī)范的調(diào)度語言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡(luò)電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專供蒸汽的協(xié)調(diào)會議，制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設(shè)定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運行。
7.按時參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會議，及時匯報上周的工作情況及本周工作的詳細(xì)任務(wù)。
8.及時把股份公司下發(fā)的各項文件和會議紀(jì)要，交給熱電公司辦公室和曹線長、呂廠長。并與他們溝通交流。在例會上傳達(dá)給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。
回顧以上，只是我應(yīng)該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開：向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學(xué)習(xí)，多請教。多向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細(xì)節(jié)問題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個月的生活體會和工作小結(jié)。有不當(dāng)之處敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
謝謝。
熱電綜合辦韓紅旗。
20xx年5月28日。
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