移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)(專業(yè)22篇)

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移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)(專業(yè)22篇)
時(shí)間:2023-11-29 13:47:07     小編:FS文字使者

總結(jié)不僅僅是一種書面材料,更是一種對(duì)自己經(jīng)歷的深思熟慮和總結(jié)。寫總結(jié)之前,可以先進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和草稿寫作,再進(jìn)行修改和潤(rùn)色,使文筆更流暢。以下是一些總結(jié)的模板,供大家參考和使用。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇一

今年暑假我在移動(dòng)工作,在這段時(shí)間里,對(duì)于一些平常理論的東西,有了感性的認(rèn)識(shí),感覺到受益匪淺,實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。真的很感謝中國(guó)移動(dòng)有限公司提供這個(gè)大學(xué)生帶薪實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)給我,從今年8月份到現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)的時(shí)間有300多個(gè)小時(shí)。在實(shí)習(xí)的這些日子里,我學(xué)到了很多東西,而這些東西并不是學(xué)校能給我的,讓我體會(huì)最深的并不是我賺了多少錢,而是培養(yǎng)了我一種對(duì)工作的責(zé)任感,上班的時(shí)候我應(yīng)該做什么,哪些又是我不能做的,我應(yīng)該做的就應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真的去對(duì)待,而不應(yīng)該的就不能去觸及。有時(shí)候會(huì)感覺很累,但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對(duì),感覺很充實(shí),也很有自豪感。我很珍惜這份兼職,畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類,而且這份工作與自己選的專業(yè)息息相關(guān)。我現(xiàn)在已經(jīng)是進(jìn)入大四了,也面臨著找工作的問題。不過,這次實(shí)習(xí)讓我有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì)角色,逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,從而發(fā)現(xiàn)自己的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常,它讓我受益匪淺,得到不同程度的成長(zhǎng)。以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)以及自己的一些心得體會(huì)。

第一,要做好準(zhǔn)備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時(shí)間為我們做培訓(xùn)工作,老師的培訓(xùn)讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)變,對(duì)我們?nèi)ド习嗵峁┝藰O大的幫助。所以,每次去上班前,我都會(huì)提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù),特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng),以謹(jǐn)防顧客問到而自己卻不知道,這是最不希望發(fā)生的。除此之外,還要理清哪些是顧客最關(guān)心的、問到最多的。在形象方面,在出發(fā)前我都會(huì)很認(rèn)真的打扮一番,看看自己有沒有達(dá)到培訓(xùn)的要求。接著,我都會(huì)調(diào)整自己的心情,把心情調(diào)到最佳狀態(tài),并告訴自己“今天我是最好的”。當(dāng)有其他沖突時(shí)我一般都會(huì)請(qǐng)假或讓其他同學(xué)代我去上班。

第二,要積極主動(dòng) 在培訓(xùn)時(shí),我記得很深刻的就是程老師對(duì)我們說在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心,并把它付之以實(shí)踐。當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí),我都保持著微笑,主動(dòng)向他們打招呼,并詢問他們需要什么幫助,從而了解他們的需求。接著指引他們到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域,而需要等待的顧客則引導(dǎo)至等待區(qū)等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對(duì)學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動(dòng),那時(shí)候的服務(wù)廳每一天是營(yíng)業(yè)高峰期,當(dāng)時(shí)上班的我都會(huì)主動(dòng)向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)(wlan和139說客)并向他們發(fā)放傳單,讓他們更詳細(xì)的了解我們的新業(yè)務(wù)。有時(shí)候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩,我便用自己以往經(jīng)驗(yàn)去安撫他們。如果顧客趕時(shí)間,我便指引他們到附近的營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。通過為顧客服務(wù),讓我深深地認(rèn)識(shí)到服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的重要性。

絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。因?yàn)樵跍贤?00服務(wù)廳上班,我們賣的是服務(wù),所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客,向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓(xùn)后,我?guī)缀趺刻於家毩?xí)微笑和禮儀,在上班時(shí)通過自己的言行來提高自己的服務(wù)。畢竟上班時(shí),我代表中國(guó)移動(dòng),所以,每當(dāng)顧客進(jìn)入大廳時(shí)都會(huì)微笑的說聲:“您好,有什么可以幫到您?”這是我心底真誠(chéng)的問候,它表達(dá)了我對(duì)顧客的尊重和關(guān)心,讓顧客感覺到我們是在幫助他們,我們會(huì)把服務(wù)質(zhì)量做到最好。我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)是在三大運(yùn)營(yíng)商里面做得最好的。

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。再次感謝中國(guó)移動(dòng)提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我,在這次實(shí)習(xí)過程中,讓我感覺很充實(shí),也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信,我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì),對(duì)于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對(duì)未來,我有信心把工作做得更好。

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

姓名:宮關(guān)

學(xué)號(hào):100203227

班級(jí):制藥工程1002班 院系:生物與制藥工程學(xué)院

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇二

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司四川省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開,郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求,于20xx年獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。巴中分公司并于同年成立組建,是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司。在巴中移動(dòng)人努力奮斗下,經(jīng)過近10年的快速發(fā)展,現(xiàn)已成為年銷售額數(shù)億,數(shù)年納稅額位居全市前列的企業(yè),為巴中地區(qū)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。

企業(yè)的核心價(jià)值觀。

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰,是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無論對(duì)于企業(yè)整體還是員工個(gè)體,價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺,時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”,“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰?!罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚?dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì),就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民,就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì),鍛造勇于挑戰(zhàn)自我,敢于超越自我的精神?!罢潞裆橛谥辽啤奔润w現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì),就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民,就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì),鍛造勇于挑戰(zhàn)自我,敢于超越自我的精神?!罢潞裆笔侵袊?guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。中國(guó)移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展,是建立在社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國(guó)移動(dòng)將以高度社會(huì)責(zé)任感,關(guān)懷社會(huì)民生,關(guān)注民眾福祉,做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民,通過各種實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。中國(guó)移動(dòng)將關(guān)注并盡力滿足人與社會(huì)的合理愿望和切實(shí)需求,充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì),分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活,使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個(gè)社會(huì)的和諧快速發(fā)展提供助力,展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和篤實(shí)的志向。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰,是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無論對(duì)于企業(yè)整體還是員工個(gè)體,價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺,時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

趕的標(biāo)桿。“臻于至善”是一種境界,是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國(guó)移動(dòng)不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。意味著中國(guó)移動(dòng)將以無畏的精神追求完美和極致,不留戀于歷史的輝煌,敢于直面未來的競(jìng)爭(zhēng),在更大的地域范疇,在無限的技術(shù)領(lǐng)域,在更長(zhǎng)的時(shí)間維度,不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度。“臻于至善”是一種位勢(shì),是一種站位領(lǐng)先的氣勢(shì)。它宣示了中國(guó)移動(dòng)在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位,那就是要力爭(zhēng)在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過不懈的努力,成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。

“正德厚生臻于至善”是在中國(guó)移動(dòng)企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心,是中國(guó)移動(dòng)的靈魂,它體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識(shí),和“天行健,君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。

我工作的崗位是無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化班是為適應(yīng)中國(guó)移動(dòng)通信的高速發(fā)展,加強(qiáng)四川移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理,合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu),提高經(jīng)濟(jì)效益,提高用戶滿意度,促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素,它對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大,其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對(duì)正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時(shí)通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段,使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài),使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時(shí)也對(duì)今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計(jì)和路測(cè)來發(fā)現(xiàn)問題,當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng),在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強(qiáng)烈,用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí),以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對(duì)小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí),都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化。

在測(cè)試工作的部分,一般情況下我們會(huì)根據(jù)省公司下派的工單和季度考核在集團(tuán)的cqt和dt測(cè)試規(guī)范下進(jìn)行測(cè)試。并將測(cè)試得到的結(jié)果做出分析,上報(bào)給省公司考核。并且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對(duì)日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題,由班長(zhǎng)安排具體到異常網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測(cè)試,同時(shí)根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析結(jié)果,找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測(cè)試報(bào)告。

在網(wǎng)絡(luò)的硬件部分,我首先學(xué)習(xí)了gm網(wǎng)絡(luò)的原理和結(jié)構(gòu),了解巴中移動(dòng)gsm全網(wǎng)的大致規(guī)模,最后學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警,在愛立信系統(tǒng)中,愛立信將所有的告警情況進(jìn)行了內(nèi)部的編號(hào),工程師可以通過各種型號(hào)設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中,并根據(jù)具體的情況進(jìn)行處理,同時(shí)在處理過程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中,所有的操作是通過專門的軟件來進(jìn)行,需要熟悉華為的硬件組成和軟件。

oss。

ms。

oss:操作支持子系統(tǒng)bss:基站子系統(tǒng)nss:

網(wǎng)路子系統(tǒng)。

nmc:網(wǎng)路管理中心dpps:數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc:

安全性管理中心。

pcs:用戶識(shí)別卡個(gè)人化中心omc:操作維護(hù)中心。

msc:移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心。

vlr:來訪用戶位置寄存器hlr:歸屬用戶位置寄存器。

auc:鑒權(quán)中心。

eir:移動(dòng)設(shè)備識(shí)別寄存器bsc:基站控制器。

bts:基站收發(fā)信臺(tái)。

pdn:公用數(shù)據(jù)網(wǎng)pstn:公用電話網(wǎng)。

isdn:綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。

圖2-1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

移動(dòng)臺(tái)是公用gsm移動(dòng)通信網(wǎng)中用戶使用的設(shè)備,也是用戶能夠直接接觸的整個(gè)gsm系統(tǒng)中的唯一設(shè)備。移動(dòng)臺(tái)的類型不僅包括手持臺(tái),還包括車載臺(tái)和便攜式臺(tái)。隨著gsm標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字式手持臺(tái)進(jìn)一步小型、輕巧和增加功能的發(fā)展趨勢(shì),手持臺(tái)的用戶將占整個(gè)用戶的極大部分。

與服務(wù)情況,移動(dòng)臺(tái)可以是單獨(dú)的移動(dòng)終端(mt)、手持機(jī)、車載機(jī)或者是由移動(dòng)終端(mt)直接與終端設(shè)備(te)傳真機(jī)相連接而構(gòu)成,或者是由移動(dòng)終端(mt)通過相關(guān)終端適配器(ta)與終端設(shè)備(te)相連接而構(gòu)成,這可參見0,這些都?xì)w類為移動(dòng)臺(tái)的重要組成部分之一——移動(dòng)設(shè)備。

移動(dòng)臺(tái)另外一個(gè)重要的組成部分是用戶識(shí)別模塊(sim),它基本上是一張符合iso標(biāo)準(zhǔn)的“智慧”卡,它包含所有與用戶有關(guān)的和某些無線接口的信息,其中也包括鑒權(quán)和加密信息。使用gsm標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)臺(tái)都需要插入sim卡,只有當(dāng)處理異常的緊急呼叫時(shí),可以在不用sim卡的情況下操作移動(dòng)臺(tái)。sim卡的應(yīng)用使移動(dòng)臺(tái)并非固定地縛于一個(gè)用戶,因此,gsm系統(tǒng)是通過sim卡來識(shí)別移動(dòng)電話用戶的,這為將來發(fā)展個(gè)人通信打下了基礎(chǔ)。

ms(類型0):

mtms(類型1):tetamt。

ms(類型2):

temt。

mt:移動(dòng)終端ta:終端適配器te:終端設(shè)備。

基站子系統(tǒng)(bss)。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇三

20xx年3月8日至20xx年4月8日,我班在中國(guó)移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中,我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天,可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力,也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?;氐剿奚嵴照甄R子,發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!

在平日的生活里,我喜歡挑戰(zhàn),我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè),考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的'前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn),能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思。可是,我偏偏就語言表達(dá)能力弱,而且普通話不標(biāo)準(zhǔn),使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來,這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。

很多時(shí)候,很多次,我都悲觀的想,我僅僅是個(gè)井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出這口井來,外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想,那僅僅是些想法。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇四

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司。

(詳細(xì)地址:xx。)。

3.實(shí)習(xí)單位情況。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè),于20xx年xx月xx日成立,由中央政府管理。20xx年xx月xx日正式掛牌。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù),擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大知名品牌。

4.實(shí)習(xí)崗位。

力,市場(chǎng)開發(fā)和分析能力,管理能力,應(yīng)變能力,責(zé)任心強(qiáng),有凝聚力,熟悉營(yíng)銷模式,具有業(yè)務(wù)開拓渠道,有良好的營(yíng)銷管理策略及經(jīng)驗(yàn).營(yíng)銷部一般來講是一個(gè)比較大的部門,主要職責(zé)是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略,包括資源的調(diào)配,人員的分工的激勵(lì),客戶的關(guān)系協(xié)調(diào),另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則,包括區(qū)域的劃分,營(yíng)銷人員的配置,公司相應(yīng)的資源的調(diào)配,如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。

簡(jiǎn)單來說,在移動(dòng)公司營(yíng)銷部的主要工作就是銷售移動(dòng)sim卡、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)。

在xx移動(dòng)公司實(shí)習(xí)期間,我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營(yíng)銷員每天的工作情況都會(huì)上報(bào)給部門主管,部門主管再發(fā)給我,然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>

20xx年xx月xx日,我經(jīng)過幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后,決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后,我開始了正式的實(shí)習(xí):銷售中國(guó)移動(dòng)sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費(fèi)、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個(gè)方面來簡(jiǎn)要地談一下。

1.銷售中國(guó)移動(dòng)sim卡。

首先對(duì)所要銷售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,并將號(hào)碼打印出來方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶開始選號(hào)咨詢的時(shí)候,為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如:店里的sim卡自帶30元自由話費(fèi),而且還可以參加預(yù)存150元話費(fèi)送食用油一桶促銷活動(dòng);中國(guó)移動(dòng)返鄉(xiāng)卡是專門針對(duì)外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元,包含50分鐘本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途(不含本地基本通話費(fèi)),超過后國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)0.1元/分鐘(不含本地通話費(fèi)),臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘,臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘,本地被叫0元,其他按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購(gòu)買,作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等,接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營(yíng)銷員的工作步驟。

1.業(yè)務(wù)辦理。

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后,我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi),業(yè)務(wù)包括:過戶、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。

過戶流程大致為:登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。

2.客服咨詢。

每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù),因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,我們也會(huì)撥打電話過去重新確認(rèn)。

3.數(shù)據(jù)錄入。

每天下午,營(yíng)銷部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況,然后發(fā)給我,我匯集成excel表格,保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營(yíng)銷主管。

在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足,我是一個(gè)不善于交流的人,但在以后的生活和工作當(dāng)中,卻無時(shí)無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。

在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上,我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用,但由于很時(shí)間不使用,很多操作都不太熟悉了,很多菜單鍵不知道在哪里,很多快捷鍵都記錯(cuò)了。致使我在開始做報(bào)表的時(shí)候,白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。好在,后來漸漸的掌握了一些技巧,對(duì)office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。

所以說,知識(shí)只要學(xué)過了,總有起到作用的時(shí)候。

通過在移動(dòng)近三個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí),使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo),我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

第一,營(yíng)銷員要給客戶以友善的,有禮貌的服務(wù),這是使客戶購(gòu)買產(chǎn)品最好的方法,而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買,給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通??蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù),特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害,我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn),我們對(duì)每一位來移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù),不管他這次來是否要購(gòu)買產(chǎn)品。即使這次他不買,那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。這次在中國(guó)移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗話說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。

第三:真誠(chéng)待人。移動(dòng)的營(yíng)銷員的工作是與人打交道,每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興趣、觀點(diǎn),就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?,給顧客提供他們所希望的而且將購(gòu)買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí),遇到的全是新面孔,由于和他們不熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往,還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作,孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

總之,參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西,雖然有時(shí)會(huì)比較忙,有點(diǎn)辛苦,但卻覺得很充實(shí)。能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇五

兩個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我受益良多!

與同事交流,總是畏首畏尾,見到同事不怎么打招呼,而老同事也不會(huì)對(duì)一個(gè)新員工打招呼,這樣就會(huì)形成一種隔膜,對(duì)工作有很大的不便。與客戶溝通如果不能夠很主動(dòng),很大方會(huì)是什么結(jié)果呢?顯然,這會(huì)讓我們無法在溝通中占有主動(dòng)地位,無法最有效的得到客戶的認(rèn)可,甚至我們會(huì)直接就沒有與客戶交流的機(jī)會(huì)從而使客戶流失。

古話說的好:“伸手不打笑面人”。面對(duì)來訪的客人時(shí)一定要笑臉相迎,真誠(chéng)的對(duì)待顧客提出的每一個(gè)問題,熱情、耐心的為客戶解決,盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國(guó)移動(dòng)是對(duì)的、認(rèn)為自己得到了尊重,那么他們才會(huì)更加配合你的工作。

作為中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理,我們要熟悉自己的產(chǎn)品,同事我們要有客戶經(jīng)理的能力,因?yàn)槲覀円獮榭蛻艚?jīng)理做好支撐工作,我們自己都不懂又怎能幫助他們呢。有時(shí)我覺得我更像客戶經(jīng)理是直接與客戶溝通交流的,客戶經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和工作表現(xiàn),直接反映出公司的業(yè)務(wù)員水平和整體素質(zhì),所以每做一件事的.時(shí)候都要嚴(yán)格要求自己。同時(shí),任何一個(gè)小的失誤都可能會(huì)對(duì)公司造成巨大影響,不僅自己工作受阻,還會(huì)影響到客戶的業(yè)務(wù)辦理等。如果有條件一定要先熟悉自己的工作內(nèi)容,事后檢查自己的工作結(jié)果,盡力做到萬無一失。

這一次的實(shí)習(xí)讓我明白了理論與實(shí)踐、理想與現(xiàn)實(shí)的差距,更好的認(rèn)識(shí)了自己的缺點(diǎn)與不足,進(jìn)而改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而可以更好的進(jìn)步。這可以讓我盡快的對(duì)自己的職業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整,設(shè)定職業(yè)定位的目標(biāo),向成功邁步前進(jìn)。

工作后不再像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要字跡主動(dòng)去學(xué)校去做,只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)是有很多的。實(shí)習(xí)的時(shí)候,有比較多的休息時(shí)間,要利用好這些時(shí)間,少看一部小說,多了解一些感興趣的知識(shí)。

工作往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在工作的過程中如何保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與個(gè)人合作的能力,合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng),團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人想要獲得好的業(yè)績(jī),必須牢記一個(gè)規(guī)則,我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)工作中,會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況。反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇六

20xx年暑假,我有幸到中國(guó)移動(dòng)某分公司實(shí)習(xí),我被安排在營(yíng)銷部渠道管理中心實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)工作是做移動(dòng)公司的銷售代表,主要銷售移動(dòng)的某某卡。通過在移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí),使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo),我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

第一,銷售代表要給客戶以友善的,有禮貌的服務(wù),這是使客戶回頭購(gòu)買產(chǎn)品最好的方法,而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買,給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通??蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù),特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害,我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn),我們對(duì)每一位來移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù),不管他這次來是否要購(gòu)買產(chǎn)品。即使這次他不買,那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。這次在中國(guó)移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗話說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。

第三:真誠(chéng)待人。移動(dòng)的銷售代表的工作是與人打交道,每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興趣、觀點(diǎn),就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?,給顧客提供他們所希望的而且將購(gòu)買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí),遇到的全是新面孔,由于和他們不熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往,還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作,孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

總之,參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西,雖然有時(shí)會(huì)比較忙,有點(diǎn)辛苦,但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇七

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼即逝。當(dāng)畢業(yè)在即,回首三年學(xué)習(xí)生活歷歷在目。職高學(xué)習(xí)生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長(zhǎng)知識(shí)、開拓眼界的三年,更是我在思想、文化上不斷認(rèn)識(shí),學(xué)會(huì)做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格職高生。

生活上,我擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的作風(fēng),為人樸實(shí)真誠(chéng),勤儉節(jié)約,生活獨(dú)立性強(qiáng)。我熱愛集體,尊敬師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同學(xué),對(duì)班級(jí)交給的任務(wù)都能認(rèn)真及時(shí)完成。

在穿上移動(dòng)公司發(fā)的工服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)?,我雖是一名普通的實(shí)踐生,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳的每一個(gè)人都是移動(dòng)公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實(shí)踐生。

我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)踐時(shí)的悠閑與輕松。殊不知,現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。

說起來,做一名流動(dòng)導(dǎo)購(gòu)容易,但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了實(shí)踐任務(wù),在得到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂而自信的人生。

有人說,導(dǎo)購(gòu)的工作是枯燥的,但我說導(dǎo)購(gòu)的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而流動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們移動(dòng)公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中,我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累,通過自己的奮斗和努力,向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。

誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使移動(dòng)公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!在工作中,我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證,使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作,而是采取換位思考的方法,用客戶的心理來研究自己的工作,改變服務(wù)觀念,提升移動(dòng)公司形象,力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來,滿意而歸。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇八

(二)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。

(三)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介。

客戶經(jīng)理崗位成立于20--年,重點(diǎn)服務(wù)于--的集團(tuán)客戶和重要個(gè)人客戶,是--移動(dòng)公司服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個(gè)重要舉措。每個(gè)客戶負(fù)責(zé)所屬行業(yè)內(nèi)的集團(tuán)客戶和個(gè)人重要客戶的維護(hù)和拓展工作,為大客戶提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等一系列的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶的資料進(jìn)行收集團(tuán)和歸檔,時(shí)刻關(guān)注客戶的消費(fèi)情況,為客戶提供多樣化的服務(wù)提供的基礎(chǔ)資料。為讓客戶體驗(yàn)移動(dòng)公司的綜合魅力,為所屬行業(yè)集團(tuán)提供mas、adc、集團(tuán)總機(jī)、農(nóng)政通、移動(dòng)400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應(yīng)用服務(wù),為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的服務(wù)平臺(tái),提高企業(yè)的辦公效率和管理水平??蛻艚?jīng)理還要負(fù)責(zé)有關(guān)集團(tuán)和客戶信息的收集,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)性的資料內(nèi)容,為公司的政策和策略提供依據(jù)??蛻艚?jīng)理崗位要求做到與客戶的及時(shí)溝通,大型集團(tuán)每月上門走訪一次;保持良好的工作形象,要有認(rèn)真、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度;熟練掌握移動(dòng)公司的各種業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能;嚴(yán)格保守客戶的秘密。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程。

(一)、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

(1)了解過程。

起初,剛進(jìn)入移動(dòng)公司重服部的時(shí)候,公司里的一切對(duì)我來說都是陌生的。重服部主管給我進(jìn)行了客戶服務(wù)工作中幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn),在實(shí)習(xí)初期,對(duì)客戶經(jīng)理的職責(zé)、公司的規(guī)章制度、移動(dòng)公司的企業(yè)文化、客戶經(jīng)理的.道德規(guī)范進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),對(duì)移動(dòng)公司和客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有了初步的了解。

(2)摸索過程。

對(duì)移動(dòng)公司有所了解熟悉后,開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來,工作期間每天嚴(yán)格要求自己,按公司的正常作息時(shí)間上下班,上班工作之前先到二樓會(huì)議室做每天晨會(huì),匯報(bào)明天的工作情況,遇到的工作難點(diǎn)在會(huì)上一起討論,找到解決問題的方法,同時(shí)對(duì)今天的工作進(jìn)行分配。在工作期間由于專業(yè)技能不熟悉,對(duì)于客戶提出的各種問題不能訴時(shí)的答復(fù),哪個(gè)集團(tuán)客戶需要什么樣的服務(wù),哪個(gè)信息化產(chǎn)品對(duì)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)幫助,哪些集團(tuán)需要個(gè)性化的套餐服務(wù)等把握不準(zhǔn),所以剛開始加工起來還真棘手的,加工效率不高,客戶對(duì)我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流,向他們請(qǐng)教客戶工作方法與技巧,客戶服務(wù)不只是運(yùn)用書本上學(xué)到的東西,還要靈活動(dòng)運(yùn)用,根據(jù)實(shí)際情況做出不同的調(diào)整。

(3)實(shí)際操作。

經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí),具體分配部分工作任務(wù),運(yùn)用在學(xué)校學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等理論知識(shí),結(jié)合我與同事交流的心得,并借鑒大量的解決方案,為部分提供了操作性強(qiáng)的服務(wù)和產(chǎn)品。如為當(dāng)?shù)啬硞€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)提供客戶服務(wù)管理平臺(tái),簡(jiǎn)化了的企業(yè)銷售流程,節(jié)省了公司的人力和物力。同時(shí),在客戶服務(wù)中,也遇到集團(tuán)不穩(wěn)定的情況,如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘移動(dòng)公司的客戶,并提供了優(yōu)惠的資費(fèi)政策和其它服務(wù),針對(duì)此類情況,首先穩(wěn)位客戶,了解客戶的需求,并針對(duì)對(duì)手方案中漏動(dòng)一一對(duì)應(yīng),并強(qiáng)調(diào)采用對(duì)手方案后的損失等,并在同時(shí)利用關(guān)系網(wǎng),采用關(guān)鍵人營(yíng)銷策略、動(dòng)用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進(jìn)一步穩(wěn)定客戶,最后為客戶提供個(gè)性化的套餐,聽上去不一定比對(duì)手優(yōu)惠,但更適合這個(gè)集團(tuán),實(shí)際是為集團(tuán)帶來更多的利益。同時(shí)在客戶服務(wù)中利用我學(xué)到的計(jì)算機(jī)技能和其它專業(yè)技能,為客戶提供正常工作這外的問題,如電腦重做系統(tǒng)、打印機(jī)不工作等,更加提高了客戶對(duì)移動(dòng)公司服務(wù)的感知,對(duì)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和提升移動(dòng)公司形象有很大的好處。我本人對(duì)工作的積極性也更加提高。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)。

實(shí)習(xí)期間,我對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)理念有了更深層次的認(rèn)識(shí),對(duì)客戶經(jīng)理的工作有了有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系,但實(shí)習(xí)中,我拓寬了自己的知識(shí)面,學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí),甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間,讓我體會(huì)到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作,晚上較晚才下班回宿舍,深感疲憊,很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問題的方法與技巧,學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,通過實(shí)習(xí),讓我在社會(huì)中磨練了下自己,也鍛煉了下意志力,訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力,提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn),為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。

四、致謝。

感謝--縣移動(dòng)公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西,也讓我增長(zhǎng)了見識(shí)開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事,是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能,感謝我們市場(chǎng)部經(jīng)理、重服部主管,你們幫助我解決處理相關(guān)問題,包容我的錯(cuò)誤,并不斷指導(dǎo)、督促,讓我不斷進(jìn)步。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇九

某某學(xué)校:

茲有貴校學(xué)生在我單位崗位實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期10月1日至月1月,該生在我單位實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)秀,完全能夠勝任本職崗位的工作。經(jīng)過我單位考核,該生在本月份評(píng)為優(yōu)秀員工。非常感謝貴校培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工?,F(xiàn)在該生在我單位已經(jīng)實(shí)習(xí)結(jié)束,特此證明!

年11月1日。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇十

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)x分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司x省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開,郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求,于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司,轄8個(gè)地市分公司,三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念,追求客戶滿意服務(wù)。目前,全省客戶達(dá)200余萬,并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前,正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,熟悉通信公司的運(yùn)作方式,將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),明確自己企業(yè)的定位,為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備,通過與x移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,最終留在該公司實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)中,我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信十五天的實(shí)習(xí),將成為我人生華美樂章中,一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的,蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。通過在x移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我意識(shí)到:

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力,如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等,只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力,而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力,是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類:核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切,產(chǎn)品來自技術(shù),技術(shù)來自能力。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰,有的只能成功一時(shí),有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有?人們無法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?;蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì),就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力,也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助,在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系,最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源,包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源,拓展企業(yè)的生存空間,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從80年代中期開始,為了降低成本,提高效率,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù),特別是信息技術(shù)的支持,很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同,但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng),這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度,使員工從日常事務(wù)中得到了解放,另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此,企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù),可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng),抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中,作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們,在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí),越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心,crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此x移動(dòng)將引入crm系統(tǒng),本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng),它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心,采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、etl、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助x移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解,對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解,從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略;并使x移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率,以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,最終幫助x移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析,從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度,并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過x年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn),業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng),從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展,移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此,在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路,將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上,已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞,正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè),又大力投入crm建設(shè),也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組,運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)crm解決方案的需求。

x移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是x移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)過多方論證,接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的`領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能,并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手!它分為實(shí)時(shí)單呼,實(shí)時(shí)群呼,自動(dòng)發(fā)送,個(gè)人電話簿,日程電話簿,系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。

1)大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

a)發(fā)送部分:

分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分,編制單呼和群呼模塊,用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊,用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼,也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊,用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分,用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段,在用戶設(shè)定完成后,系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定,系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。

b)個(gè)性化服務(wù)部分:

可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊,讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排,并提供管理模塊,讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

20xx年,x移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才,組建了x省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組,對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。x移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中,將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向,重點(diǎn)發(fā)展,帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后,把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù),如:短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù),強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷,讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解,把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會(huì)。經(jīng)過近6個(gè)月的時(shí)間,共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、x吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、x農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為x移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中,x移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后,根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況,實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法,即通過建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷渠道來開展業(yè)務(wù),加強(qiáng)客戶之間溝通,通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù),同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議,并組織施工。x移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原則,共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁,充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性,有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策,很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度。

超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候,而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開始,即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù),搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后,針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求,為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù),同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次,另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶感到超值享受,x移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇,凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù),都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制,全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù),對(duì)x移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版,使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施,讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。

為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理,x移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣,用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求,充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源,x移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能,功能比較單一,增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況,x移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案,與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案,在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改,更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí),充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要,在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況,與sp合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái),用戶可以不用編輯短消息,直接撥打特定的號(hào)碼,來獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式,操作快捷,非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目?;诖耍c電視臺(tái)及sp緊密合作,共同策劃了新的參與性節(jié)目,增加短信流量,提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。

對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù),就是用戶登錄網(wǎng)站,定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于x省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大,很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念,但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶,與sp合作,推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個(gè)問題:用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息,很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的x省,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物,因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。x移動(dòng)借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳,通過媒體擴(kuò)大了影響。組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)x省大專院校較多的特點(diǎn),x移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑?、移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等,為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種:一種是通過wap方式,一種是通過短信方式。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢,短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況,x移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn),開展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式,極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后,僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。

建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部,吸引更多的年輕用戶。一年來中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展,短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此x移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部,通過建立積分制度,使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策,并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展x移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中,注意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理,大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開展。目前x有x森泰克公司、深圳巨兆公司、x省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營(yíng)商與x移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后,根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外,為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展,允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動(dòng)gps業(yè)務(wù),這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底,x移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作,x移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展,并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作,推出了近百種應(yīng)用,出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng),為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力,加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展.市場(chǎng)是龍頭,維護(hù)是基礎(chǔ),維護(hù)工作的重要性不言而喻。x移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、cmnet骨干網(wǎng)、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作,日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作,從加強(qiáng)管理工作入手,制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法,同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段,使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì),也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平,保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì),用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí),來自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭,只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系,來鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng),利用更加靈活的機(jī)制,以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,開創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)gprs業(yè)務(wù)開通后,除了讓用戶享受其所有功能外,x移動(dòng)還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn)、宣傳,擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用,增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇十一

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,熟悉通信公司的運(yùn)作方式,將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),明確自己企業(yè)的定位,為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備,通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí).

我所在的部門主要負(fù)責(zé):公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排,輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,起草完成相關(guān)文件,協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),參觀了青島海爾集團(tuán),在參觀過程中,豐富了我的閱歷,提高了我的能力,使我對(duì)企業(yè)文化,核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),使我能學(xué)以致用,提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來,使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。

在實(shí)習(xí)中,我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí),將成為我人生華美樂章中,一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇十二

工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的`萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。

第三:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù)。

第四:要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇十三

進(jìn)入移動(dòng)已經(jīng)有兩個(gè)多月的了,回頭看看,這段時(shí)間里,自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的態(tài)上,逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的。為什么這么說呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,不管是環(huán)境還是環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有:

一、面對(duì)的人群不同。以前在大部分的時(shí)間都是在跟相處,他們很真誠(chéng)也很,偶爾還會(huì)照顧我?,F(xiàn)在我整天面對(duì)的人群是形形色色、五花八門的。其中,有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回的有不少,最要命的是他們說的話我都聽不懂,很是郁悶!

二、生活節(jié)奏不同?,F(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍,最受不了的是每天都要坐公車,有時(shí)候一天的好都被該死的公交車給破壞了!

三、意識(shí)。原來是管學(xué)生,會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢?!現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳,的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的`!就算是“顧客是上帝”,也不用這樣吧!現(xiàn)在,遇到很刁難的客戶,我恨不得罵他幾句!

四、原來在學(xué)校,只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個(gè)營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞:“這里只有我們,沒有我”。能力再?gòu)?qiáng),如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來,是很難做得很好的!

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,唯一的相同的地方就是:都是一份謀工作而已!

想讓我去做客戶,我不想去!還是在營(yíng)業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己,做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會(huì)來的時(shí)候我會(huì)馬上走人!

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,曾懷念睡覺睡到自然醒的'生活。但是現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家?!罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)南寧分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)(南寧)客戶服務(wù)中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌,而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無微不至的.人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識(shí),以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解工作的本質(zhì),了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。

在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。

另外,在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)過程中,我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)(南寧)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì),互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。在這次實(shí)習(xí)中,我可謂受益匪淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí),我將受益終生。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇十五

在移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)這都有10個(gè)月了,一直都抱怨在這幾乎什么也學(xué)不到,想想是真的沒有學(xué)到嘛?不是!

在學(xué)校我們研究生對(duì)自己所做課題研究很深刻,這包括技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn),原理是什么,算法是什么,如何做仿真實(shí)驗(yàn),但是往往在寫課題背景卻是草草了事,不做深究。到這里工作我才發(fā)現(xiàn),大多數(shù)的工作,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的往往不是你采用何種技術(shù),你的技術(shù)細(xì)節(jié)。關(guān)心的卻是為什么要做這個(gè)事,做這個(gè)事給我們帶來什么價(jià)值。那為什么做這個(gè)事就是我們所謂的課題背景,這個(gè)真的要做深究,現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)狀如何,未來趨勢(shì)如何,我們做這個(gè)事如何和別人競(jìng)爭(zhēng),這個(gè)事的使用場(chǎng)景是怎樣的,將來該如何運(yùn)營(yíng),如何規(guī)劃,它的盈利模式又如何。不是說說就行的,要有可靠的數(shù)據(jù)證明,更要有會(huì)忽悠領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì),當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)不是很好忽悠的。

學(xué)生想問題真是簡(jiǎn)單。我的`實(shí)習(xí)導(dǎo)師給我講了好多,我們做工作該考慮的地方,如上所說,市場(chǎng)背景,產(chǎn)品規(guī)劃,使用場(chǎng)景,盈利模式等等。到現(xiàn)在我都還沒能完全消化。在一次匯報(bào)“室內(nèi)定位報(bào)告”時(shí),依然被領(lǐng)導(dǎo)問的啞口無言,他會(huì)問,你做這個(gè)有沒有想過如何與我們的業(yè)務(wù)相結(jié)合,現(xiàn)在別人都怎么做的,市場(chǎng)現(xiàn)狀如何(這可要數(shù)據(jù)的哦)等等。我當(dāng)時(shí)想我就是研究定位技術(shù)及原理的,有必要了解這些嗎?錯(cuò),工作之后做事不是那么單純的,做了這么多研究是為了什么,是為了讓這些技術(shù)成為現(xiàn)實(shí),為公司賺錢,這才是領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)可你工作量的內(nèi)容,只做了研究技術(shù)原理,而不想其他的,等于浪費(fèi)時(shí)間。

工作跟在學(xué)校做學(xué)生工作也差別很大,推動(dòng)一件事真的很難。自己的想法要成為現(xiàn)實(shí),真是需要天時(shí)地利人和。無論是國(guó)企私企外企,都這樣。自上而下的事情,好做。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了,自然有一大幫人湊上來做。但是如果自己有一個(gè)好的idea,如果沒有說服領(lǐng)導(dǎo),那幾乎是無法實(shí)現(xiàn)的,沒錢沒人力。工作的人都是目的導(dǎo)向,領(lǐng)導(dǎo)重視什么,我們就做什么,一切跟著領(lǐng)導(dǎo),否則別想有好的績(jī)效,高的獎(jiǎng)金。怪不得總會(huì)有很多人自己出來創(chuàng)業(yè),因?yàn)楦鷦e人打工,自己的想法真的很難實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在我跟著我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師所做的就是這么一件事。現(xiàn)在是向上慢慢去打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo),向下慢慢去攛掇乙方廠商,期望著我們的產(chǎn)品可以有個(gè)demo出來,期望著突然領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這是個(gè)不錯(cuò)的商機(jī)。沒領(lǐng)導(dǎo)支持,就沒錢沒人力,做起來真的很難。但是呢,我又覺得這是個(gè)很好的機(jī)會(huì),不是在做純執(zhí)行的事,而是在做從策劃到執(zhí)行到管理等等一件完整的事情。雖然結(jié)局有可能還是被領(lǐng)導(dǎo)斃掉,績(jī)效不好,獎(jiǎng)金不高。所以我還是佩服我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師,不同于一般的員工,做自己認(rèn)為有前景的事。不管結(jié)局如何,卻對(duì)個(gè)人的意義重大。我還是比較單純的,不為利,不為錢,只為這是一件有意義的事,堅(jiān)持下去,成功貴在堅(jiān)持嘛!

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇十六

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力,移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告,實(shí)習(xí)報(bào)告《移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告》。它可更詳細(xì)表達(dá)為,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的,蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。

參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí),映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(zhǎng)十幾米的巨型條幅,上面寫著:如果等待無序競(jìng)爭(zhēng)的消亡,那么你就會(huì)在無序競(jìng)爭(zhēng)中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程,深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì)、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競(jìng)爭(zhēng)局面,移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)又凸現(xiàn)出來,要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn),發(fā)揚(yáng)中國(guó)移動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕的.精神,把壓力變成動(dòng)力,迅速提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我意識(shí)到:

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力,如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等,只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力,而企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力,是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類:核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切,產(chǎn)品來自技術(shù),技術(shù)來自能力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同,是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性:

1.價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值,它能為顧客帶來長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益,為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán),為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。

2.獨(dú)特性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的,蘊(yùn)育于企業(yè)文化,深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中,為該企業(yè)員工所共同擁有,難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

3.延展性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力,是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的chr(39)平合chr(39),是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇十七

暑期很快就到了,為了讓這個(gè)暑假更有意義,我決定在假期要好好實(shí)踐一下,提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無奈和競(jìng)爭(zhēng)。因此,經(jīng)表姐介紹,我進(jìn)入了山東泰盈科技有限公司,成為一名移動(dòng)話務(wù)員。跟老同事相比,我是一個(gè)實(shí)習(xí)生。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。

人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!

日子過的很快,一眨眼的工夫,我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱,以為只要接聽電話,聲音甜美,做好上傳下達(dá)的工作就ok??墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的`話務(wù)員,首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次,應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問,做好客戶的解釋與回訪工作,讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者,一名合格的話務(wù)員,她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度,在做好解釋與回訪工作的同時(shí),要語氣緩和,不驕不躁,如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí),要保持耐心,悉心向客戶說明原因,盡量博得客戶們的諒解,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

作為一名話務(wù)員,首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語,在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理,竭盡所能直到客戶滿意為止??偠灾?,要做一名合格的話務(wù)員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),遇到問題,冷靜面對(duì)!

以上是我入職以來的心得體會(huì),現(xiàn)在的我還只是一名實(shí)習(xí)生,我認(rèn)為自己做得還很不夠,在很多方面還存在欠缺,因此,很多地方都需要不斷改進(jìn)。但我相信,只要不斷努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,就一定能做得更好?。?!

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇十八

在中國(guó)移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)中,年月日到年月日。最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天,可的這種怪天氣讓我這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅考驗(yàn)我承受壓力的能力,也考驗(yàn)我身體素質(zhì)。回到宿舍照照鏡子,發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康—油光發(fā)黑!

也許不是很好,這就是實(shí)習(xí)體會(huì)。但都是真真切切的感受。堅(jiān)信:不管遇到什么挫折,都不會(huì)放棄自己的夢(mèng)想。心里有一個(gè)精神支柱,那就永遠(yuǎn)不會(huì)被打倒。就是倒了也會(huì)馬上站起來。追求自己心中的夢(mèng)想,生活的勞累中帶著收獲的歡樂,從中我學(xué)會(huì)了好多。今后,將面對(duì)的更多。

喜歡挑戰(zhàn),平日的生活里。更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè),考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你普通話是否標(biāo)準(zhǔn),能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思??墒瞧驼Z言表達(dá)能力弱,而且普通話不標(biāo)準(zhǔn),使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來,這讓我平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。

很多次,很多時(shí)候。都悲觀的想,僅僅是個(gè)井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出這口井來,外面的世界在美好都不是屬于我但又反過來想,那僅僅是些想法。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇十九

我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變,在10多年的學(xué)習(xí)生活中,特別是近4年的大學(xué)生活,我們更多的時(shí)候是獨(dú)立和自由的學(xué)習(xí),但是作為企業(yè)的員工,就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度,完成自己的分工任務(wù),同時(shí)由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作,這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作才能。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的。對(duì)于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習(xí)的這2個(gè)月體會(huì)特別深入,眾所周知,現(xiàn)代挪動(dòng)通信技術(shù)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng),作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對(duì)所有知識(shí)都能精通,而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個(gè)崗位上,由于大部分時(shí)間都要面對(duì)層出不窮的故障和任務(wù),所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員擅長(zhǎng)溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作。

俗話說:紙上得來終覺淺,欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的根底理論知識(shí)已經(jīng)3年多了,但是我們還不怎么理解一個(gè)企業(yè)是怎樣進(jìn)展?fàn)I銷工作,怎樣進(jìn)展消費(fèi)的。為期一個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),我非常重視,也很認(rèn)真。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識(shí),能有這樣的理論時(shí)機(jī),當(dāng)然就格外珍惜,希望可以通過理論學(xué)習(xí)一些書本學(xué)習(xí)不到是知識(shí),積累理論經(jīng)歷,為日后參加工作打下根底。

本次實(shí)習(xí)的時(shí)間是:xx年3月20日到xx年4月8日。實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx挪動(dòng)分公司。

對(duì)自助終端的研發(fā)、設(shè)計(jì)、使用、推廣進(jìn)展理解。五、實(shí)習(xí)收獲。

這次理論經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn),理論與實(shí)際的差距:剛踏上社會(huì)的我躍躍欲試,大有氣吞山河之勢(shì),因?yàn)槲移綍r(shí)學(xué)的知識(shí)終于可以派上用場(chǎng)了。但后來理論發(fā)現(xiàn)實(shí)際上我看的只是根本理論學(xué),尚未具有開展?jié)摿Γ瑳]有容入企業(yè)。學(xué)校主要是通過學(xué)習(xí),掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為管理者工作者一要熟悉國(guó)家人事勞動(dòng)及其他法律法規(guī)政策,二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù),三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì),最重要的是可以根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實(shí)際把學(xué)到的知識(shí)詳細(xì)化。因?yàn)橹R(shí)老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜,到社會(huì)上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實(shí)際的最正確結(jié)合方法,大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識(shí),很多案例的分析其實(shí)也都不夠真實(shí),而且還會(huì)失去現(xiàn)實(shí)意義。工作中的管理工作,很多方案假如用大學(xué)的理論知識(shí)來做,最后都實(shí)行不通的,甚至?xí)蝗P否認(rèn)掉。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工,首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對(duì)于我來說,首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、純熟掌握業(yè)務(wù)知識(shí),始終一積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,戒驕戒躁,爭(zhēng)取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績(jī)?cè)凇?/p>

要揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷完善自己。要正確的認(rèn)識(shí)自己,在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),還要客觀地面對(duì)自己的缺乏之處,更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變才能、協(xié)調(diào)才能、組織才能以及創(chuàng)造才能,不斷在工作中學(xué)進(jìn)取。

理論讓我們成長(zhǎng),我也從理論中有所收獲,做事要注重細(xì)節(jié),即使很小,就像我的這次理論的.一個(gè)微笑,也會(huì)改變很多,連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候,不禁暗暗嘆氣,現(xiàn)代社會(huì),想要生活,尤其是想得到好好的生活,需要付出的努力是不可估量的,人可以為某新事物奮斗,但是人很多時(shí)候是沒有信心為失敗去奮斗斗的,這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多,成功也不會(huì)是偶爾,必須具備各種良好的素質(zhì),心理抗壓才能也很重要。

這次實(shí)習(xí)不僅讓我理解學(xué)到很多東西,還鍛煉了我的膽量、語言交流才能和心理洞察才能,讓我知道如何做好一名促銷員。一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):

一、保持良好個(gè)人形象,具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的效勞態(tài)度;。

二、精通所銷售產(chǎn)品的知識(shí)并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識(shí),以及促銷活動(dòng)的相關(guān)情況;。

三、具有良好的應(yīng)變才能,能根據(jù)顧客的言語與表情覺察顧客的想法,作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);。

四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;。

五、不斷學(xué)習(xí),掌握銷售才能和銷售技巧。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十

20xx年3月8日至20xx年4月8日,我班在中國(guó)移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中,我的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天,可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力,也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?;氐剿奚嵴照甄R子,發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!在平日的生活里,我喜歡挑戰(zhàn),我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè),考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的'普通話是否標(biāo)準(zhǔn),能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思。可是,我偏偏就語言表達(dá)能力弱,而且普通話不標(biāo)準(zhǔn),使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來,這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。

很多時(shí)候,很多次,我都悲觀的想,我僅僅是個(gè)井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出這口井來,外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想,那僅僅是些想法。

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十一

20xx年xx月廣東歐珀移動(dòng)通訊有限公司業(yè)務(wù)推廣部來我院招聘,通過嚴(yán)格的筆試及面試,我有幸被公司選中。到崗之后,我們首先進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的企業(yè)文化熏陶以及我們新款上市產(chǎn)品知識(shí)的封閉式培訓(xùn)。隨著oppo智能手機(jī)在武漢市場(chǎng)的全面上市,我們剛剛組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)就被派駐到了武漢,實(shí)施oppo智能手機(jī)的推廣活動(dòng)!在武漢的這三個(gè)月,對(duì)我來說真的很辛苦。

每天站柜推廣xx個(gè)小時(shí),讓我感到身體很疲倦!再加上平均每天下班后還要進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的會(huì)議及培訓(xùn)更是讓我感覺身心俱疲!但是對(duì)我來說這也是一種很大的收獲,因?yàn)檫@里提供了一個(gè)讓我成長(zhǎng)的平臺(tái),每天的培訓(xùn)讓我的知識(shí)變得更加豐富,每天的實(shí)踐讓我的內(nèi)涵精神也越來越來飽滿、我各方面的能力也得到了很大的提高。在派駐武漢智能機(jī)突擊的三個(gè)月,我們的團(tuán)隊(duì)使整個(gè)武漢市oppo智能機(jī)所占比例由以前的14%一下就提高到了45%,實(shí)現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)的飛躍。當(dāng)時(shí)我個(gè)人的考核分也是整個(gè)突擊隊(duì)的第三名,分?jǐn)?shù)為140多分!現(xiàn)在,我又被派駐到市場(chǎng)低迷的珠海,扛起了振興珠海前山市場(chǎng)的責(zé)任,現(xiàn)在我和幾個(gè)兄弟還在珠海努力奮斗著!雖然這工作更累,也更有壓力,但是它能讓我變得更有激情,斗志,每一天過得很充實(shí)。更重要的是他能讓我看到方向和前進(jìn)的希望!

在武漢的這3個(gè)月里,按照公司的規(guī)定我已經(jīng)轉(zhuǎn)正了,成為公司正式的一員了!特別是這一個(gè)月的武漢智能機(jī)破冰突擊行動(dòng),讓我受益匪淺,無論是銷售技巧,待人處事,生活態(tài)度,以及個(gè)人素養(yǎng)方面都得到了很大的提升!在武漢的這些日子里,我深深的體會(huì)到在職場(chǎng)生涯中要時(shí)刻把握好自己的道路,把握好每一個(gè)機(jī)會(huì),不斷的沖擊自己的極限,提高自身的能力,時(shí)刻做好迎接機(jī)會(huì)的準(zhǔn)備,因?yàn)闄C(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的.人;不斷的去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),改掉自己的缺點(diǎn)!還有就是能夠及時(shí)去總結(jié)自己,抹掉自己的缺點(diǎn),發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)!保持不驕不躁的心態(tài),買的好的時(shí)候,不驕傲!

總結(jié)賣得好的原因,買的不好的時(shí)候,去發(fā)現(xiàn)問題!我們都要相信自己是oppo的精英,在手機(jī)市場(chǎng)上發(fā)揮自己最大的能量,就是回饋公司最好的回報(bào)。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)任何工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作都是非常重要的,就比如一根筷子很容易折斷,一捆筷子很難折斷!一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要很強(qiáng)的凝聚力!所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)就少不了凝聚力的建設(shè)!一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)帶給我們很多有形和無形的資產(chǎn),會(huì)讓我們終生受益;而這需要我們時(shí)刻用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和共同愿景來審視自我,自覺將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì),相互信任,坦誠(chéng)溝通,這樣我們就能夠摒棄偏見,協(xié)同工作,達(dá)成我們的共同目標(biāo)。特別是我們這次的武漢智能機(jī)突擊隊(duì)是一個(gè)很好的反映,我們整個(gè)團(tuán)隊(duì),協(xié)作合心,團(tuán)結(jié)一致,就是把武漢的智能手機(jī)的銷量搞上去,所以我們激情與表現(xiàn)都是前所未有的!

特別是在銷售這個(gè)行業(yè),一個(gè)人的力量是很有限的,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力對(duì)于銷量起著重要的作用!一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)所在店面不一樣,所經(jīng)歷的賣機(jī)情況不一樣!所有的經(jīng)驗(yàn),技巧都會(huì)不同,如果我們每個(gè)人都能分享,都能學(xué)習(xí)別人,那就每個(gè)人都有很多種經(jīng)驗(yàn),這對(duì)于我們促銷有很大的效應(yīng)!雖然現(xiàn)在我們最重要的目標(biāo)是鍛煉自己的能力,在這個(gè)平臺(tái)上找到自己的方向,但不能忘記在多余的時(shí)間談?wù)剤F(tuán)隊(duì)的建設(shè),了解各門店政策及發(fā)展,分享門店建設(shè)的方案,總結(jié)出有效的案例,從中提高門店銷量,也鍛煉自身的管理能力;提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)力量!

在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是不可或缺的一個(gè)整體,每個(gè)人都必須自己把自己看的很重要,同時(shí)相信你隊(duì)友,只有這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能取得勝利。因?yàn)閳F(tuán)結(jié)就是力量!經(jīng)過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,我明白了一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)是這個(gè)人所創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。你付出了,并不一定有回報(bào),但是你沒有付出肯定是沒有回報(bào)的?,F(xiàn)在市場(chǎng)的就業(yè)形勢(shì)依然很嚴(yán)峻,要找到一份工作雖說比較容易,但是要找到一份自己喜歡的,適合自己的工作相對(duì)來說是比較難的!

作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,一定要抱著認(rèn)真,激情,自信,實(shí)事求是的就業(yè)態(tài)度,要抱著學(xué)習(xí)技能,學(xué)習(xí)知識(shí),提升職業(yè)素養(yǎng)與能力的態(tài)度,才能更好的就業(yè),才能更好的找到自己所適合的工作!在此我要感謝我的母校,給我提供了很好的學(xué)習(xí)資源,豐富了我的閱歷知識(shí),讓我找到自己的優(yōu)缺點(diǎn),并能指導(dǎo)我發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),改正自己的缺點(diǎn)!讓我發(fā)現(xiàn)自己的興趣愛好!并指明了我未來的發(fā)展方向!讓我學(xué)會(huì)了獨(dú)立學(xué)習(xí),讓我能夠更快的熟悉社會(huì),適應(yīng)社會(huì)!

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十二

我把客戶經(jīng)理的電話當(dāng)作客戶的號(hào)碼給撥了過去,我還信誓旦旦地說:“您好,這里是中國(guó)移動(dòng)定海分公司……”那人很驚訝的說它也是移動(dòng)公司的,怎么客戶回訪她了,我也感覺很奇怪,直到那位客戶經(jīng)理拿著手機(jī)從隔壁辦公室跑到我面前,我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。還好這次只是打錯(cuò)了電話,要是經(jīng)常不注意自己的工作,可能會(huì)造成更嚴(yán)重的損失。

第三:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù)。

第四:要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

在經(jīng)歷了大學(xué)四年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí),可是到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性。

同時(shí)在工作中公司還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會(huì)到每個(gè)辦公室,然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員:“我的xx資費(fèi)除了問題,到你們這里應(yīng)該怎么處理呢?”“如果我xx想重新辦理,我該怎么辦呢?”“我在以前的服務(wù)信息資料該在你這里如何查詢呢?”考核人員看似普通的問題,實(shí)際上是業(yè)務(wù)人員經(jīng)常遇到而且很重要的內(nèi)容,甚至是一些日常工作的死角,必須掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)才能順利回答這些問題。一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)在工作中可是非常重要的。

也許三周的實(shí)習(xí)我還了解和總結(jié)了一些小經(jīng)驗(yàn),這里就不一一列舉出來了。此次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多知識(shí),了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),這些都是一個(gè)在校學(xué)生所無法獲得的。雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了,但是我的社會(huì)生涯才剛剛開始,我會(huì)從此次實(shí)習(xí)中吸取經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真規(guī)劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好。

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