物業(yè)公司禮儀培訓總結(模板14篇)

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物業(yè)公司禮儀培訓總結(模板14篇)
時間:2023-11-29 13:58:08     小編:JQ文豪

總結是一個重要的過程,可以促使我們對自己進行思考和改進??偨Y要注意語言簡練,精準準確,避免冗長和啰嗦。小編為大家整理了一些總結寫作的常見問題和解決方法,希望能幫助到大家。

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇一

***物業(yè)進駐**前湖校區(qū),這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務育人,業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

(一)、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

(二)、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

(三)、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,經(jīng)過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題。

(一)、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專業(yè)技術培訓等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結合作,大大提高了服務質量。

目前,公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

(二)、規(guī)章制度

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

(三)、維修方面

去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

(四)、保安方面

1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業(yè)知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

(五)、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

(六)、其它方面

從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫(yī)院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。

一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道

與師生進行有效的溝通:

1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表,我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。

一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。

我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇二

近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解,從講授理論知識到現(xiàn)場實操,使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點:

一、細節(jié)。細節(jié)是個人素質的真實體現(xiàn),它是一種習慣,是一種積累。良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。正所謂:大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,以習慣完善細節(jié)。

二、微笑。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用,也可以說微笑是服務的靈魂,它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,從我們發(fā)自內心的微笑中,人們會感受到一種自身的優(yōu)越,會感到自己獲得尊重,這為成功的服務打下良好的基矗培訓實際操作此外,您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無禮則不立,事無禮則不成,在工作中,禮節(jié)、禮貌就是人際關系的潤滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強雙方的好感,營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓,參訓的同事紛紛表示受益匪淺,并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中,以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇三

20xx年10月5日,x物業(yè)進駐x前湖校區(qū),這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務育人,業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,服務不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設。

品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

公司成立之后,經(jīng)過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題。

一、人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專業(yè)技術培訓等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結合作,大大提高了服務質量。

目前,公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度。

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

三、維修方面。

去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面。

1、xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業(yè)知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五、保潔方面。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈的.居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面。

從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費,8次送生病的學生去醫(yī)院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通。

1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表,我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。

一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。

我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇四

時光飛逝,彈指之間,20xxx年已接近尾聲,回首過去的一年,物業(yè)工作的點點滴滴時時在眼前浮現(xiàn)。我們不僅僅要能做到在工作時埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭去的時候,對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進行總結分析,從怎樣節(jié)約時間,到如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化,從而在以后的工作中更進一步,達到新層次,進入新境界,開創(chuàng)新篇章。總結經(jīng)驗、吸取教訓,必將有利于我們自己更好地前行,現(xiàn)將物業(yè)倉庫部門的20xxx年工作盤點如下:

第一,20xxx年立足服務,盡全力滿足每一位顧客的要求。我們正生活在服務經(jīng)濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。客戶享受服務的經(jīng)歷多了,對我們的客戶服務質量自然會有更高的期待,這就給我們的客戶服務質量管理不斷提出更高的要求。正因如此,我們的工作也應該更完善以客戶服務為中心,來為客戶提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一位顧客的要求,給我們一個機會還您一份滿意!“質量是生存”我們會一如既往,無微不至地做得更多更好。

第二,能嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度,防止收發(fā)產品差錯出現(xiàn)。入庫及時登帳,手續(xù)檢驗不合要求不準入庫;出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨,特殊情況須經(jīng)有關領導簽批。做到以公司利益為重,愛護公司財產,不監(jiān)守自盜。入庫、出庫工作,遵守先進后出原則,嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料,或移動物料,禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。配合各部門的領料工作,及時填寫進、入賬,核準現(xiàn)場物料等,做到庫存物料的清晰,可查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,改正。對日常的賬與物要做到確認再確認,為確保一致:沒有領料單,不能發(fā)放物料;手續(xù)不符合要求的,不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續(xù)的物料,不能發(fā)放;完成一件工作后要做自我檢查,以發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對每天的工作進行總結和反思,以提高工作質量;有強烈的時間觀念,凡事及時處理,不說“等一下“;工作主動,而不是被動等待安排;對工作現(xiàn)場管理做到“眼到手到”,預防倉庫材料的丟失和破壞。

第三,合理安排產品在倉庫內的存放次序,按產品種類、規(guī)格、等級及其產品的特殊性進行分區(qū)堆碼和存放,不得混和亂堆,保持庫區(qū)的整潔。能正確掌握產品的進、出、存的工作流程,同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。

第四,積極配合物業(yè)財務部,對庫存呆滯物品的積壓進行整改,避免了原材物料的浪費。負責定期對倉庫產品盤點清倉,做到賬賬相符、賬證相符、賬表相符四者相符。積極配合財務部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調帳工作,保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性、真實性。

總之,20xxx年所做的工作,離不開各位領導的悉心關懷和指導以及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我們將不驕不躁、腳踏實地一步一個腳印繼續(xù)走下去;對過去的不足,我們將努力提升爭取做到,我們將會用行動來證明我們的努力。

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇五

20xx年x月x日xx物業(yè)管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓,通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力,加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神,大力推進了管理處的組織化、人性化管理。

團隊,不僅僅是一個集體,而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中,人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識,價值觀念和文化特質,它們往往是決定命運的東西,團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向,通過溝通和交流,能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。

同時我們每一個人都是團隊中的一份子,我們的利益與團體惜惜相關,互相影響,也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗,就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗,這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊,在團隊中學習和提高,保持目標、方法的高度一致,勇于進取,敢于負責,甘于奉獻,為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。

信任在團隊中起著至關重要的作用,是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”,團隊成員之間要高度信任,彼此之間以誠相待,互相尊重,互相理解,互相支持,經(jīng)常溝通,對存在的歧義認真去探討、分析,提出合理的建議,杜絕以自我為中心,自我感覺,而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法,要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果,以及怎樣去表達等等,管理者也要對團隊的成員充分信任,鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。

積極的協(xié)調、默契配合,是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好,工作也好,只有我們大家心往一處想,勁往一處使,才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用,同時也要我們無條件地服從上級領導的決策,積極地、全身心地投入到工作中去,認真配合其它部門做好各項工作,一切以大局為重,一切以集體為重,凡事三思而后行,不利于團隊的事不做,不利于團結的話不說,建立良好的內部、外部關系,通過團結協(xié)作,把自己融入團隊,視團隊的成功為自己的成功,同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。

團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識,是團隊成員理想信念的體現(xiàn),具有凝聚力和號召力,樹立團隊精神,以實現(xiàn)目標為共同愿望,首先要統(tǒng)一思想,同心同戰(zhàn),配合默契,分工合作,能設身處地為他人著想,齊心協(xié)力,在集體奮斗中發(fā)揮個人才智,擰成一股繩,推動團隊前進,培養(yǎng)團隊精神,增強凝聚力,消除內部損耗,居安思危,形成團隊優(yōu)勢,從而發(fā)揮整體效能。

通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解,在今后的工作中取長補短,交流協(xié)作,為時代的團隊建設添磚加瓦,為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇六

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題,應該說我們物業(yè)的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術的生活,交往藝術:待人接物之道。

在商務禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。

做為一名物業(yè)的服務人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造物業(yè)良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的'物業(yè)服務人員!

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇七

一、20__年主要工作成績:

今年物業(yè)公司按照“以責任制為主線,以科學管理、優(yōu)質服務為手段,通過不斷深入挖潛,實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟指標和責任目標?!钡墓ぷ魉悸罚攸c在以下幾方面開展工作:

1、建立并不斷完善核算體系,提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率,為全面責任制各項指標奠定基礎。

對部門職能及人員進行調整優(yōu)化,重點加強了統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作,以更好地為經(jīng)營工作服務。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標認真分析的基礎上,通過對各項計量、收支數(shù)據(jù)進行及時的分析,發(fā)現(xiàn)問題,迅速采取應對措施;制訂了《報表管理辦法》,規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳、報表的編制、處理、上報工作,保證計劃、統(tǒng)計、核算工作的及時性、準確性、真實性,使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道,實現(xiàn)相關信息的合理、高效流動;重視當期成本支出與費用回收間的關系,力求真實反映當期實際情況;制訂并頒布了《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》,將公司各項計量及相關統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道,為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎;經(jīng)營分析活動向班組延伸,在全公司范圍內營造人人關注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。

2、以“依法治企年”活動為契機,修訂完善內控制度,規(guī)范管理和服務工作程序。

按照集團公司“依法治企年”的要求,對現(xiàn)有內控制度進行全面梳理,對存在問題進行了排查,重點加強了對收費部、衛(wèi)生所的收費環(huán)節(jié)的復核工作;規(guī)范了退還住房押金的流程;重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實施;加強合同管理,實行會簽制度,嚴格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理,以達到杜絕合同失誤、避免合同糾紛、提高經(jīng)濟效益的目的;嚴查不合規(guī)住房,規(guī)范外租房管理,全年共收回不合規(guī)用房220平米,解決了原糧站長達16年占有25樓的問題;結合集團公司對公司審計提出的各項問題,逐一進行了分析并立即實施了整改;協(xié)調關系,使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決;“五.七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。

3、以集團公司利益為重,堅持原則,加強各項費用的回收工作,確保責任目標的實現(xiàn)。

把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多,賬齡長,當期費用回收周期長等問題,一方面完善內部臺帳,改進工作流程,運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分,以平房及未出售樓房為重點,針對長期欠費戶,加大催繳力度,對收費標準進行了重新明確,堅持原則,不徇私情,對所有欠費戶一視同仁,對住戶進行耐心的解釋,充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約,加大歷史欠費回收力度,當期費用回收情況況良好,為實現(xiàn)年度責任目標奠定了堅實基礎。

4、科學管理,深入挖潛,強化成本意識,嚴格成本控制,減少跑、冒、滴、漏。

進一步加強水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理,最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度,成立巡查小組,動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題,主動征求住戶意見,以便及時地消除管理盲區(qū);進一步加大查竊電力度,提高電費回收率;實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制,收到了良好效果,使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元;優(yōu)化崗位設置,合理核定工作量,壓縮臨時用工,改進和優(yōu)化工作流程,實現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調配合,降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節(jié)支意識,對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量,限額使用;嚴格執(zhí)行費用使用審批制,努力降低管理費支出;對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進行了改造,僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元。

5、加強學習不斷提高員工整體素質,增強員工服務意識和法律意識。

加強員工業(yè)務培訓和學習,強化職工服務意識,重點學習了新《物業(yè)管理條例》和《物權法》等相關法規(guī),向每名員工發(fā)放了學習資料,并以考試的形式,及時檢驗了學習效果。開展了培訓分享學習交流活動,由物業(yè)公司參加過省公司培訓班的領導就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。通過學習提高,為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。

進一步夯實管理基礎,在全公司范圍內開展“基礎管理檢查評比”工作,針對各部門的工作職責和工作范圍,結合當前工作存在的問題,制定考評細則,并逐一對照檢查及時整改,以達到提高管理水平的目的。

按照公司今年關于服務工作向工程現(xiàn)場延伸的計劃安排,4月份由書記帶領衛(wèi)生所人員遠赴榆林地區(qū)幾個工程現(xiàn)場,向一線職工提供了醫(yī)療服務。

6、精神文明建設取得成效,公司內部和諧穩(wěn)定,安全管理體系處于良好的運行狀態(tài),治安狀況良好。

針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點情況,開展了“金點子”合理化建議活動,激發(fā)和調動了廣大員工的工作熱情和積極性;加強班組建設,按照集團公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求,積極開展創(chuàng)建活動;關心員工身心健康,活躍員工生活,堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績,并同時獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎。

辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好,無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生,消防等項安全工作有序開展,未發(fā)生重大治安案件。

二、形勢和問題分析。

(一)20__年物業(yè)公司工作形勢分析判斷:

集團公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開發(fā)項目將于20__年竣工,物業(yè)管理問題成為物業(yè)公司面臨的重大課題。由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理,應當對其可行性有著理性的認識:

由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理,具有以下有利因素:

1、新建物業(yè)特別是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工,且“1+1”住房占較大比例,新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關聯(lián)。

2、物業(yè)公司能夠全過程關注和配合新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設,并具備盡早介入前期管理的有利條件,便于驗收等項工作的開展,與基建辦等相關部門的溝通不存在障礙。

3、物業(yè)公司具有一定的管理基礎,若對管理力量和技術力。

量在現(xiàn)有基礎上進行補充,應能夠擔當對新建物業(yè)的管理責任。且“至誠物業(yè)”相關證照齊全,具備市場準入資質,可隨時進入市場化運作模式。

4、物業(yè)公司對商業(yè)物業(yè)設施、設備的管理、維護能夠最大限度地維護集團公司的利益,避免外來物業(yè)只注重經(jīng)營期內利益,對設施、設備的不當使用和維護。

(二)存在的主要問題和不足(不利因素):

1、對于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè),物業(yè)公司缺乏相關管理經(jīng)驗,火電社區(qū)房屋類型的多樣化和居民的復雜性,新、舊水、電、暖系統(tǒng)并存,舊管道及線路存在問題多,維修量大,部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等,將給小區(qū)管理帶來較大難度。

2、員工的整體素質、思想觀念和意識與市場化存在較大差距,普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營理念,服務意識和服務水平相對于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距。

3、人員結構、知識結構不合理,專業(yè)技術人員不足,管理人員缺乏相關專業(yè)知識,無法滿足今后管理的需要。

三、20__年工作思路和安排。

(一)20__年工作思路:

明年的工作思路是:以實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標,以提高物業(yè)服務水平為重點,以規(guī)范各項基礎管理為手段,積極介入新建物業(yè)的前期管理,為今后實現(xiàn)小區(qū)的全面管理打下堅實基礎。

(二)20__年重點工作:

1、扎實有序地開展新建物業(yè)的前期介入管理工作,與基建辦等相關部門密切配合,在人員崗前培訓、制度體系建立、接管驗收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規(guī)定制定,公共設施及設備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上、技術上和制度上的充分準備。

2、制定并不斷完善服務標準,規(guī)范服務流程,努力實現(xiàn)服務的標準化、規(guī)范化,為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅實基礎。重新修訂、明確部門和崗位職責,建立健全維修服務制度,以服務的及時性、質量、態(tài)度等問題為重點,根據(jù)新的工作要求,擬定工作標準,根據(jù)工作標準,擬定操作程序,根據(jù)實際效果對標準和程序進行調整。建立住戶滿意度調查制度,及時聽取住戶意見反饋。

3、做好收費的規(guī)范化工作。以滿足新舊小區(qū)管理需要,方便住戶繳費為目的,進一步完善收費管理系統(tǒng),修訂《收費管理辦法》等相關制度,對收費部工作崗位和工作流程作出適當調整,形成一整套完整規(guī)范的收費工作程序,使收費工作能夠盡快適應新增物業(yè)管理的需要。

4、進一步規(guī)范內、外租房的管理,增加外租房租收入。開展住房普查工作,加大對“問題”住房的清理力度,重點對“借用房”、無相關入住手續(xù)住房等進行清理回收工作。同時規(guī)范收回房屋的相關管理,對到期的外租房的合同進行全面梳理,重點是完善外租房屋合同的條款及內部相關管理流程,使外租房在管理方式及價格等方面能夠與市場接軌,從而實現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。

5、以增強服務意識,提高服務技能為目的,有計劃、有步驟地開展員工的學習培訓工作,進一步完善業(yè)績考評體系和激勵機制,消除員工的惰性,充分調動積極性、主動性、創(chuàng)造性以盡快適應并擔當對新建物業(yè)的管理、服務職責。

6、就如何處理好對集團公司的后勤服務職能與物業(yè)管理經(jīng)營職能間的關系問題進行深入研究,集思廣益,積極探索物業(yè)延伸服務的可行性,挖掘出新的經(jīng)濟增長點。要拓寬服務領域,提供各種個性化服務,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務的基礎上,積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,也使物業(yè)服務獲得經(jīng)濟效益。

四、對公司的意見和建議:

對部分所需專業(yè)技術工種及早進行選聘,具體為強電、弱電、水暖工各一名。建議由集團公司對復轉軍人進行專業(yè)培訓后,物業(yè)公司對其錄用上崗,以滿足今后對新住宅區(qū)物業(yè)管理的人力資源需求。

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇八

回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結如下:

一. 物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二. 辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四.努力的方向

第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三,向領導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

物業(yè)公司年終總結精選【二】

xx年,對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領導的正確指引下,在房產公司各部門的積極配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了全年的工作任務?,F(xiàn)將一年來的工作總結如下:

一、抓效益、重服務

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,我便把其定位在樹品牌效應,積極開拓新領域,努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085。2元,收繳垃圾清運費31620元,其它費用293358元,共計418063。2元。

為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點,在股份公司領導的積極努力下,物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該項目預計收入19萬元,加上出租庫房的收入1萬元,共計20萬元。此項目的接管,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎,同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成,密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。本年度,由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務的宗旨,也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,我強抓服務管理,提高服務質量,使員工樹立起服務理念與服務意識。

具體表現(xiàn)在:1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復,有回訪,有反饋。2、報修及時,維修到位。3、工作中做到四不:即不可以無笑容,不可以發(fā)脾氣,不可以說不管,辦事不拖拉。一年來,經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉為對我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對我們工作真誠服務的回報,也是對我們工作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓

做為一個部門的領導,除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調的能力外,更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的.管理。針對他們不同的性格與能力,對他們的工作分工也各有不同。

1、積極宣傳股份公司的用人機制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風,做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束,起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導,又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識,充實到工作中來加以實踐。一年來,物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書,部分員工利用業(yè)余時間考取了會計師資格證書,在物業(yè)公司內部形成了良好的學習氛圍。

此外,我積極利用每周三下午的時間,組織全體員工對國家新頒布的物業(yè)管理條例及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、討論,使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策,對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策,做到了有法可依,有案可徇,這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時,為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎。

在物業(yè)管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間,請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練,請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經(jīng)過努力,保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。

三、抓創(chuàng)新、重實效

鄧**提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量,不墨守陳規(guī),更應適應市場的競爭,在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領一席之地。

沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領域,國家物業(yè)管理條例的出臺,進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施,為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然,在市場的競爭中,我應當考慮的是,從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),不好高騖遠,不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時,樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。

回望過去,展望未來,我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還應該揚長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,求創(chuàng)新,帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇九

時光荏苒,歲月匆匆,轉眼間,20__年即將成為歷史,自20__年5月1日加入xx項目以來,得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗,為我在xx項目工作做了鋪墊。

在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下:

1、自覺加強管理、技術知識學習,努力適應新的工作環(huán)境

盡快適應新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽取員工的意見,尊重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,加強了對員工服務意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關業(yè)主,通過項目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實到人,回訪跟上,解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人,負責人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實,不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,已經(jīng)在工作當中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。

從20__年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務學習,改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結一些好的方法和經(jīng)驗,通過實踐進行應用,定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重,增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠,工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務,了解業(yè)主真正所求,提高服務質量,夯實服務基礎,以此來提升客服服務水平。

在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,及時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作,加強理論培訓與實際操作相結合,在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,提高整體安保服務,杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓所有保潔人員的實際操作,培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇十

20__年,對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領導的正確指引下,在房產公司各部門的用心配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了全年的工作任務?,F(xiàn)將一年來的工作總結如下:

一、抓效益、重服務。

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司建立初期,我便把其定位在樹品牌效應,用心開拓新領域,努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085.2元,收繳垃圾清運費31620元,其它費用293358元,共計418063.2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點,在股份公司領導的用心努力下,物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該項目預計收入19萬元,加上出租庫房的收入1萬元,共計20萬元。此項目的接管,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎,同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成,密不可分的。良好的服務質量能夠促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。本年度,由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務的宗旨,也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,我強抓服務管理,提高服務質量,使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表此刻:

1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復,有回訪,有反饋。

2、報修及時,維修到位。

3、工作中做到四不:即不能夠無笑容,不能夠發(fā)脾氣,不能夠說不管,辦事不拖拉。

一年來,經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉為對我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對我們工作真誠服務的回報,也是對我們工作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓。

做為一個部門的領導,除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調的潛力外,更重要的體此刻管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的管理。針對他們不同的性格與潛力,對他們的工作分工也各有不同。1、用心宣傳股份公司的用人機制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調動員工們的用心性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風,做到獎懲分明。用制度約束代替人的約束,起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導,又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識,充實到工作中來加以實踐。一年來,物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》,部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》,在物業(yè)公司內部構成了良好的學習氛圍。此外,我用心利用每周三下午的時間,組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、討論,使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策,對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策,做到了有法可依,有案可徇,這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時,為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎。

在物業(yè)管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,所以對他們的整體培訓工作絲毫不能夠松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間,請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練,請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經(jīng)過努力,保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。

三、抓創(chuàng)新、重實效。

鄧小平提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量,不墨守陳規(guī),更應適應市場的競爭,在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領域,國家《物業(yè)管理條例》的出臺,進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施,為物業(yè)公司的發(fā)展帶給了一個良好的競爭環(huán)境。當然,在市場的競爭中,我應當思考的是,從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際狀況出發(fā),不好高騖遠,不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時,樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。

回望過去,展望未來,我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還就應揚長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,求創(chuàng)新,帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇十一

20xx年即將過去,回顧今年的工作,在偉業(yè)集團的領導下,我物業(yè)公司緊緊圍繞“以服務為本”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過全體物業(yè)工作人員的共同努力,較好地完成了本年度的各項工作任務?,F(xiàn)將20xx年的各項工作總結如下:

(一)國海項目部情況。

1、為了小區(qū)的行人安全,我物業(yè)員工及時的將小區(qū)內破損的、有缺失便道磚的路面進行了修補,方便了大家的出行。為了廣大車庫業(yè)主們行駛車輛便利,物業(yè)對小區(qū)地下車庫進行一次全面的地面防起砂處理。由于大風天氣對小區(qū)樓梯外墻造成了破壞,物業(yè)及時上報公司領導,領導作出重要指示聘請專業(yè)維修人員及時修補外墻,避免了出現(xiàn)高空墜物的危險,也保證了樓房外墻的完整。

2、由于消防水壓不穩(wěn),請專業(yè)施工人員挖開地面檢查,發(fā)現(xiàn)消防主管有滲漏的及時進行了維修,做到了消防管道一直有水。同時物業(yè)對轄區(qū)樓道內的消防應急燈進行了摸排、檢修,保證了消防應急系統(tǒng)的工作穩(wěn)定。

3、由于海關公寓電梯使用年限較長,電梯纜繩出現(xiàn)了不同程度的拉長現(xiàn)象,為了保障廣大業(yè)主的出行安全,我們將及時上報公司領導,聘請專業(yè)施工人員對電梯鋼纜進行截繩處理并通過了電梯檢驗機構的專業(yè)檢驗、驗收,保障了電梯的使用安全。

4、在冬季來臨之時,物業(yè)的維修人員及時到各個樓道內檢查管道井的保溫措施,確保冬季低溫天氣下樓道管道井及消防管道的保溫,避免出現(xiàn)氣溫過低管道凍崩、凍裂現(xiàn)象造成的損失。

(二)路橋項目部情況。

截止到12月20日,路橋項目部營業(yè)收入88.37萬元、營業(yè)成本67.95、凈利潤20.32萬元。

1、院區(qū)內高壓電箱所接電路老化,年久失修,5月下旬造成一次電路短路,線路燒毀,極易引起火災。為排除安全隱患,項目部配合供電公司施工人員掐斷電線桿原有電路,重新布線,改成地下埋線,并安裝防水配電柜,確保院區(qū)電路安全。

2、二次加壓泵房由三項電路改為兩項電路,單拉線路改變之前線路混亂,影響泵房和水箱運轉,跳閘情況。

3、購置車位漆,重畫車位,規(guī)范車輛管理。

4、全年更換停車場及院區(qū)磚面,覆蓋率達60%左右。

5、食堂照明及炊具用電線路重新布線。

6、院區(qū)儲備蔬菜菜窖照明布線,通電。

(三)泰源項目部情況。

截止到12月20日,泰源物業(yè)營業(yè)收入191.10萬元、營業(yè)成本164.29萬元、凈利潤26.52萬元。

交通局機關大樓物業(yè)服務仍是項目部的重點,今年項目部主要協(xié)同后勤服務中心完成了零星工程近10項:1、籃球場從新鋪設顆粒橡膠地面;2、加高加固停車場電動門;3、清洗辦公樓外部玻璃;4、維修體育館外墻滲水工程,支撐體育館懸掛暖氣50組;5、整修樓體脫落外墻皮200平方米;6、室外空調機組不能正常運轉,拆除遮擋物和防雨棚;7、整修辦公樓屋頂水沿;8、安裝太陽能燈72盞;9、車棚電路整改;10、維修更新消防泵。4月份物業(yè)和后勤服務中心共同對交通局院區(qū)地面和臺階修補了100多平方米,又增劃了30多個車位,使得車位增加到了92個,規(guī)范了辦公樓職工及公務車停車秩序。

(四)盛華家園北區(qū)分公司情況。

1、截止到12月20日,累計交付801戶房屋,盛華家園北區(qū)項目部營業(yè)收入358.73萬元、營業(yè)成本210.40萬元、凈利潤147.68萬元。

2、關于電梯內部廣告框:自盛華家園北區(qū)交付以來共購買玻璃海報框554塊,累計投入三萬余元。截至目前,盛華家園北區(qū)1號樓—13號樓、15號樓—20號樓、24號樓—30號樓電梯內部廣告框已全部安裝完成,共計466塊。廣告框分別租于三家公司,共租出226塊,共計收取費用16.42萬元(其中一家公司合同已到期,廣告單頁已拆卸)。

(五)康澤苑項目。

康澤苑項目部收入4.67萬元、營業(yè)成本15.71萬元、凈利潤-11.04萬元。

為進一步完善安全生產責任體系,建立健全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制,夯實安全生產工作基礎,進一步明確安全生產主體責任意識,有效遏制安全生產事故的發(fā)生。

(一)健全各項目部安全生產責任制。

進一步完善工作小組安全生產責任制度,推進項目部工作小組履職盡責,建立健全以各項目部負責人為核心的安全生產責任體系,細化具體崗位和從業(yè)人員的安全生產職責。

(二)推進安全生產各項規(guī)章、制度建設。

根據(jù)各項目部工作實際,建立健全安全生產責任制及工作職責、安全教育培訓制度、建立安全生產風險管控和隱患排查治理雙重預防機制,完善各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,切實提升各項目部安全管理能力、安全技術保障能力和應急救援能力。

(三)加強安全生產教育培訓。

結合“安全生產月”“集中攻堅年”等活動,廣泛開展全員安全教育培訓工作。進一步加大對各項目部上崗人員、維修人員的培訓力度,確保人員按規(guī)定持證上崗。

(四)完善“雙控”機制建設。

針對各項目部工作特點,對設備設施、作業(yè)環(huán)境、人員行為和管理體系等方面存在的風險實現(xiàn)全覆蓋,做到系統(tǒng)全面、無遺漏。

(五)深入開展安全生產專項整治。

1、建立責任明確、管理高效、措施有力的`工作機制。

2、根據(jù)時間節(jié)點要求,做好重點時段、環(huán)節(jié)的隱患排查治理工作,建立健全各類安全事故應急預案及時發(fā)現(xiàn),及時上報并整改各類事故隱患。

(一)嚴格落實學習制度。嚴肅學習紀律,狠抓支部學習制度落實。嚴格按照偉業(yè)集團要求上報“三會一課”制度執(zhí)行情況。

(二)認真組織完成“領導班子開展黨史教育”、“全體黨員干部黨史教育”、“黨史教育述學評學考學各階段學習”等的全年學習任務,由支部書記帶頭學習、作好學習筆記,帶動其他黨員干部積極開展學習,并把相關會議紀要、學習筆記、影像資料等上報偉業(yè)黨委。使得我黨支部形成了以理論學習促進黨員干部思想作風、工作作風轉變的良好氛圍,使黨建工作有了新的發(fā)展。

(三)進一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用,開展“黨員示范崗”活動。按照偉業(yè)黨委要求,結合崗位實際,積極在各項目部和分公司內開展“我為群眾辦實事”“我與群眾心連心”活動;完成“團結就是力量”專題學習活動;在全公司組織開展“學雷鋒”志愿服務活動;組織各項目部及分公司觀看《榜樣6》網(wǎng)絡視頻;組織完成“黨史”知識測試題學習工作,并將學習筆記、開展情況、會議紀要等資料上報偉業(yè)黨委。

(四)慶祝中國共產黨成立100周年,在全體黨員干部職工中積極開展“學黨史知黨情跟黨走”征文活動;開展慶祝建黨100周年保密知識競賽活動;開展“永遠跟黨走”楹聯(lián)作品征集活動,由支部書記帶頭,積極參加楹聯(lián)作品征集活動,并上報集團黨委,為我公司黨支部慶祝建黨100周年活動爭光添彩。認真完成偉業(yè)黨委組織的關于參觀“狼牙山五勇士”紀念碑,慶祝建黨100周年黨建活動的相關資料匯報。

物業(yè)的工作任重而道遠,根據(jù)全年的工作結合目前的實際情況和今后的發(fā)展趨勢,在接下來的工作中,我們將繼續(xù)團結一心,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進各項目部的管理和服務質量,把提高物業(yè)服務水平作為今后培訓、學習重點,努力提高工作效率。

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇十二

在__年的工作中,我會盡我的全力來參加工作的,畢竟現(xiàn)在還年輕,需要更好的奮斗,在年輕的時候多拼一拼,這才是一生中最好的奮斗時刻,過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了,我會趁著我年輕的時候努力拼搏的,打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!醫(yī)生的天職就是治病,這些基本工作我這么多年來一直在進步,雖然質變還是沒有發(fā)生,不過相信量變積累到一定程度,我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力,我相信只要我做到了這一切,我就會迎來一個美好的未來!

__年的工作還是會更加的困難,越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力,但是化壓力為動力,這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中,我們得到了很大的發(fā)展,在進步中我們也有陣痛,但是這些都是暫時的,長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在__年我們會做的更好!

1、在將來迎來的一年中,我會繼續(xù)努力,將我的工作能力提高到一個新的檔次,不辜負大家對我的期望,我會盡我所能的工作,幫助公司實現(xiàn)發(fā)展,相信公司的明天會更好!

2、新的一年里,要繼續(xù)認真學習“__大”文件精神,以“__-__”思想指導工作,堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新,為學校的發(fā)展做出新的努力。

今后,我一定認真克服缺點,發(fā)揚成績,自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下,刻苦學習、勤奮工作,做一名合格的人民公仆,為全面建設社會主義新農村作出自己的貢獻!

5、在今后的工作中,我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實,加強對員工的安全教訓,提高全員安全意識,更好地完成上級下達的各項生產任務。

6、新的一年已經(jīng)來臨,我們將在總結過去得失的基礎上,與時俱進,開創(chuàng)教導工作的新局面,爭取取得更好的成績。

7、總之,這一年以來,我們有得也有失,有苦也有甜,但是不論歡笑或淚水,都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!

8、__年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,公司各項工作取得了全面勝利,各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,精品服務的理念上,還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,面對20_年,公司領導團體,一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,確保公司__年公司各項工作的順利完成。

9、一年的工作已經(jīng)結束了,在即將迎來的一年中,我們會繼續(xù)不斷的努力的,這是一直無法拒絕的問題,這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步,每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!

10、在__年的工作中,我會盡我的全力來參加工作的,畢竟現(xiàn)在還年輕,需要更好的奮斗,在年輕的時候多拼一拼,這才是一生中最好的奮斗時刻,過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了,我會趁著我年輕的時候努力拼搏的,打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!

11、醫(yī)生的天職就是治病,這些基本工作我這么多年來一直在進步,雖然質變還是沒有發(fā)生,不過相信量變積累到一定程度,我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力,我相信只要我做到了這一切,我就會迎來一個美好的未來!

12、__年的工作還是會更加的困難,越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力,但是化壓力為動力,這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中,我們得到了很大的發(fā)展,在進步中我們也有陣痛,但是這些都是暫時的,長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在__年我們會做的更好!

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇十三

一個人氣質、自信、涵養(yǎng)往往是不經(jīng)意間從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。接下來是本站小編精心為大家整理的公司禮儀培訓個人。

供大家閱讀參考。

公司請來航空公司的空乘來為我們培訓,而我們十五個學員今后將在完成本職工作的同時承擔公司各級的禮儀培訓工作,所以在培訓師動員大會上領導用四個字即概況了一個多小時啰嗦的會議:學會、會教。會后我也只記往了這四個字,也是我自己的目標。

下午的培訓是一個飛行十六年的空乘為我們做培訓,第一眼看到她,她的笑容便給我留下了非常好的印象,后來在整個培訓課中,說到第一印象她問大家,她給我們的第一印象是什么,有人說衣服、有人說發(fā)型,而我說是笑容。是不是我老了?看人第一眼時竟然關注的是笑容。

前半段老師讓大家上臺做。

自我介紹。

可能是太突然沒準備大家顯然都有點緊張并且都很潦草的完成了任務顯然沒有達到老師的要求。接著老師說為什么要重視禮儀、禮儀為我們的生活和工作帶來什么這些內容基本上大家都很清楚只是她幫助大家一起又總結回顧了一番。

接著說到笑容,我們打開放在我們面前的鏡子,對著鏡子近距離的笑,從來沒有認真的看自己笑過,但我知道一切發(fā)自內心真誠的笑容就是最美麗的。老師從專業(yè)的角度說笑容有一到十級,而我們正常的情況下五級是最合適的。五個同學的示范讓大家在對五個笑容級別沒有概念定義的情況下直觀的了解了一至五級笑容的樣子。讓我對老師這種培訓方法印象很深。就是先讓大家自己去體會。

練習時間結束,老師讓大家一個個笑出來,最終老師指著我說:她笑得最好。我趁機也總結了一下:一是我態(tài)度非常端正,這種培訓機會非常難得,珍惜每一個讓老師糾正的機會是要抓住的。二是要大方,很多小姑娘不知道是不好意思還是怎么的,一直在那笑,好象覺得這種很好笑,而我是很認真的學著老師在發(fā)“威”音的時候很夸張的嘟著嘴巴,在發(fā)“忌”音的時候停頓兩秒。

聲音的語調、語速的快慢也決定了處理事情的結果,這是我一直意識到卻一直沒能改正的問題,我的語速一直很快,有時自己都覺得自己說話不帶喘氣的,可能自己覺得說得很明白了,而對方還一時難以消化,以致于溝通會出現(xiàn)小小的問題,而且從禮儀上來說,勻速、吐字清晰、有節(jié)奏的這么語調也是顯示一個人的修養(yǎng)。老師用空乘在飛機上播音的一段話讓兩個同學來試播,第一個同學很踴躍的上臺誦讀,聲音吐字在我聽來非常的標準了,而老師卻很專業(yè)的指出來她在讀數(shù)字的時候是不清晰的。當問到誰再來試播的時候,剛才上去的女同學推推我,老師也看著我,那就上吧。由于吸取了前面的經(jīng)驗,所以在整個朗讀中讀到數(shù)字時我特意放慢了語速又求清晰,而且語調有起伏帶有感情。我看見幾個同學閉著眼睛,好象他們是想用這種方式來驗證我的聲音,是否讓他們感覺正在飛機上吧。老師聽完后說:你的音質很好,你唱歌一定很好聽。哈,幸好很到老師的肯定??磥砻總€人都是希望得到肯定和認可,這也是我在今后的培訓工作中要運用進去的。這是非常有利于培訓工作開展的。老師的表揚我聽進了,這種激勵方式我也學到了。

有的同學在聽課后有點不屑:她說的都是書上有的,我們都知道的。

而我卻不認同:書上一直都寫著,但我們不會去真正的體會和理解。而老師在說的時候,她就是個示范,你可以看到她是如何做到的,書里的文字都要靠我們自己去相像,這是本質上的區(qū)別。

第一堂培訓課給我最大的體會就是:

1、用心去看老師的每一個方案,不能從一個學生的角度去接受,而應該看到老師為什么讓我們用這種方式去做,而我做為學員我從中的體會也將是我今后的學員的感受。

2、放開心情,如果一直扭捏在那放不開的話,今后如何可以站在講臺上面對我們的學員?

3、真誠。培訓中對老師要真誠、對其他學員要真誠,也要對自己肩負的使命真誠。這樣你的笑容才是最美麗,你的聲音才是最動聽,你才會是最受人歡迎的人。將來也才能成為最受人歡迎的講師。

因為即將前往美國旅游十一天,五節(jié)培訓課我要少上兩節(jié),心中還是有些許遺憾,但我相信通過自己的努力一定會迎頭趕上。

我是最棒的,我將是最優(yōu)秀的培訓師!

首先,十分感謝公司能給我這樣一次機會,讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學金正昆教授《高級商務禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓,金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例,讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求,讓我受益匪淺,感觸很深,讓我看到了自己的不足,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方,體會到商務禮儀在工作、生活中的重要性。

參加培訓的前一天,我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進行商務禮儀知識的培訓,我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學畢業(yè)的人,禮儀修養(yǎng)應該不會那么差。但是,我忘記了,世界是具有多樣性的。培訓的第一天,金教授開講不到20分鐘的時間里,他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”,這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學員的熱烈討論,我從來就沒有思考過這個問題,我的第一反應是先打的人后掛,絲毫沒有經(jīng)過大腦思考,只是將我以往的習慣當成了“標準”。金教授給出了答案:國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人!這樣的答案誰能不信服呢?!所有的游戲規(guī)則都是由強者制定的,強者說了算,打電話的規(guī)則也是如此!就這樣一個簡單的例子,讓我醒悟了過來,這個高級商務禮儀課程的培訓是完全有必要的,需要每個人去認真學習、感悟,尤其是從事會議服務接待工作的我們,更應該引起重視,禮儀問題關系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓了。

2天時間,金教授在本次課程培訓中教會了我許多高級商務禮儀知識,如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領帶、正式宴請他人時應注意哪些、陪領導乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

讓我印象比較深刻的是,金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領帶”時,現(xiàn)場提問了3個學員,1男學員站起來一語不發(fā),另1男學員發(fā)了言卻不知道回答的是什么,僅有那1女學員作出回答粉紅色。當時我就在想,即時我不知道答案我也應該吱一聲告訴教授我不知道,請賜教,或者我可以隨便說一個顏色也行,萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著,完全像個小學生被罰站一般,這是我當時的一個體會。更觸動我的是,金教授對他們幾個人的點評。

金正昆教授說,在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機會,應學會把握機會,金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說,回答師長問題時首先應該站起來,其次,在回答問題之前可以借機作下自我介紹,讓更多人(潛在客戶)認識你,如“金教授,你好。很高興能有機會回答您的問題。我是海南春秋西點商務會議展覽有限公司網(wǎng)絡部編輯顏小七,我認為去給他人祝賀道喜時應佩戴的是紫紅色的領帶……”西點會展金教授的這番點評,點醒了包括我在內的很多人,人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重,卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹,殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務交往禮儀,其實最重要的還是借此將自己介紹給大家,如果你是做服務行業(yè)的,如果你是做市場推廣的,更應把握此機會,說不準旁邊就有你的潛在客戶,說不準哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說,溝通講究主動性,有效的溝通讓我們成功!認真只能把事情做成,用心方能把事情做好!

金教授在本次《高級商務禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓課程中與大家分享了許許多多的商務禮儀經(jīng)典案例,內容輕松詼諧,但都蘊含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務禮儀培訓非常具有意義,從個人的角度看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學習,完善自己!

物業(yè)公司禮儀培訓總結篇十四

今年以來,公司黨委按照中心黨委和社區(qū)工作部署,緊緊圍繞“深入群眾促和諧,凝心聚力促發(fā)展”主題活動主線,立足精細管理、優(yōu)質服務、鑄造品牌工作目標,認真抓好活動結合,全面強化活動措施,注重活動實效,凝心聚力促發(fā)展、謀和諧,穩(wěn)步推進“雙促”主題活動健康有序開展,較好地營造了心齊、氣順、勁足、家和的生動局面。上半年,公司百花物業(yè)站被推薦為管理局優(yōu)秀基層黨組織、一季度被社區(qū)評為物業(yè)管理流動紅旗單位,成本和生產經(jīng)營控制運行良好,轄區(qū)居民安居樂業(yè),公司發(fā)展又實現(xiàn)了新跨躍。

一、抓好四個結合,推動各項工作實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

公司黨委對“雙促”活動高度重視,將“雙促”主題活動納入全年總體工作規(guī)劃,與講“工人偉大,勞動光榮”、講“優(yōu)良傳統(tǒng)、勝利精神”兩講活動,“強素質、正品行、作表率”活動,“抓源頭、促清廉”活動,“同創(chuàng)和諧環(huán)境、共建溫馨家園”活動以及“精細管理、優(yōu)質服務”相結合,以主題活動促作風轉變、以主題活動強化群眾觀念、以主題活動促進干群和諧,有效推動了“雙促”主題活動的和諧有序運行。

利油田*中退休老教師***同志和管理局勞模、副經(jīng)理***同志就“兩講”工作做了專題報告,在共青團組織中組織開展了“勝利精神代代傳”征文活動、“我身邊的故事”征文活動和“講身邊的故事”演講活動,通過身邊人講身邊事,用身邊事感動身邊人,從機關到基層,從干部到群眾,普遍受到了一次良好的形勢任務教育。

在職工中我們積極倡導創(chuàng)新在學習中產生、工作的核心是學習、學習也是工作、工作需要全員學習、終身學習的新理念,深入開展員工管理知識培訓和服務利益培訓,全力打造素質過硬、技藝精湛、服務優(yōu)質高效的干部職工隊伍,全心全意為職工居民服好務、辦好事、促發(fā)展、謀和諧。在活動中,我們注重發(fā)揮老勞模***副經(jīng)理和局名牌基層隊**物業(yè)站的輻射帶動作用,積極推動“雙促”主題活動由點到面,橫向到邊,縱向深入,全面發(fā)展。

用能管理規(guī)定和降本增效實施管理意見,在公司上下普遍實行了首問負責、即時管理、走動式管理和精細管理管理措施,建立了從三級機關到基層隊站和班組職工的居民接訪制度,重點推廣了一站式無障礙服務和跟蹤服務,強化了督查考核與網(wǎng)上通報制度,按照急事急辦、特事特辦、隨接隨辦的原則,簡化服務程序,提高服務效率,誰主辦誰負責,主動靠前做工作,積極采取有效措施,保障“只進一個門、只見一個人、辦完所有事”,最大限度滿足了居民的服務需求,較好地樹立了公司品牌形象。

三是抓好“三深入”活動,同創(chuàng)和諧環(huán)境,共建溫馨家園。公司黨委抓”雙促”主題活動的落實,注重在深入基層、深入群眾、深入居民上下功夫,凡事都注意傾聽基層職工群眾的意見建議,在干部職工中廣泛開展“談心促和諧”活動,做到切實掌握基層實情,了解群眾疾苦,增強解決民生問題的主動性和自覺性。公司領導堅持每月到基層聯(lián)系點調研一次、機關干部每月深入基層跟班勞動一天、每個黨員聯(lián)系一個困難戶、每個職工每月為居民辦一件實事,做到有調研、有解決、有記錄、有效果,切實把“雙促”主題活動和職工群眾的意愿落到實處,同創(chuàng)和諧環(huán)境,共建溫馨家園。今年以來,公司先后兩次下發(fā)通知,在職工中開展合理化建議征集活動,全員積極參與,共計征集合理化建議168條,經(jīng)歸納整理合并為49項,對其中較具建設性的諸如公廁節(jié)能改造在內的24條合理化建議予以采納實施,并且產生了良好的節(jié)能效果。今年公司機關黨員干部先后3次共計60余人次下基層,參加了春季綠化活動和小區(qū)“十亂”整治活動,累計平整土地12000余平方米、植樹230余棵,清理“十亂”110余處。活動中,黨員干部與職工群眾溝通交流增加了,距離拉近了,黨群干群關系也進一步融洽,較好地營造了心齊、氣順、勁足、家和的生動局面。

四是開展豐富多彩文體活動,寓教于樂與民同樂,推進和諧文化。

建設全面發(fā)展。豐富多彩、寓教于樂的文體活動是企業(yè)和諧的潤滑劑,是溝通融洽居民關系的粘合劑,與民同樂可以有效地拉近與職工居民的心理距離、密切管理與服務之間的彼此的關系。長期以來,公司黨委和公司都高度重視企業(yè)文化和社區(qū)基層文化建設,以基層文化建設凝聚職工合力、以群眾文化建設凝聚民心、以和諧文化建設促進公司和小區(qū)和諧穩(wěn)定。我們以工會群眾性活動為抓手,依托老年管理站、黨員服務社等平臺,在三八節(jié)、五一勞動節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日分別組織了職工趣味娛樂活動、卡拉ok比賽等,共計120多人次身心得到鍛煉和放松。5月14日,**黨員服務社組織40余名非在職黨員舉辦了“迎奧運、愛祖國、話今昔、促和諧”活動,現(xiàn)場參觀了***總公司*分公司***隊,飽覽黃河口秀美風光,大家一起重溫井隊生活,話今昔對比,感受油田和祖國發(fā)生的巨大變化,深受老石油們的歡迎何好評,較好地促進了轄區(qū)一方和諧。

二、強化三項措施,保障“雙促”活動健康有序開展。

開展“雙促”主題活動,重在抓好落實,見到真正成效,為保障“雙促”主題活動在深入上下功夫,在實效上見成果,公司黨委全面統(tǒng)籌規(guī)劃,反復研討具體實施措施,確立了“抓結合、抓協(xié)調、抓措施、抓考核、促實效”的“四抓一促”活動原則,重點在組織領導、豐富形式內容、營造氛圍上做文章,確?!半p促”主題活動穩(wěn)步推進,真見成效。

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