總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
電商售后服務工作總結篇一
一直以來，我認真做好各個部門的服務工作，保證各部門的正常運行。
物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和管理。
半邊年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。
在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應的工作。
辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。
在公司各種制度的基礎上，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)約費用。
根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。
重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。
20xx年分別參與了xx礦業(yè)集團、xx產(chǎn)學研基地、xx人民醫(yī)院等標書的制作，分別和xx等公司保持溝通和聯(lián)系。
在公司環(huán)境美化工作中有待提高。在公司文化建設中要加強。
管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務做得多。
行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調好同其他部門的工作關系。
電商售后服務工作總結篇二
服務在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產(chǎn)品質量的市場標準。我公司對售后服務的一貫注重和支持，使得售后服務部的工作開展有了可靠保障。結合06年部門總體運行情況來看，售后服務部基本實現(xiàn)了年初制定的工作計劃。
值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導入新的質量體系以后，綜合顧客滿意度已提升至分，但與同行業(yè)領先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。現(xiàn)對06年售后服務部工作總結如下：
建立通暢的信息平臺是做好服務的必要條件。售后服務部擁有三部服務電話（包括一部傳真）、服務專用電子郵箱、24個駐外服務人員以及32個特約服務站，24小時進行業(yè)務受理。這些資源的有效配置構成了一個較為寬暢的服務平臺，保證了我們能及時全面地掌握顧客信息及配套商信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調的及時性。在07年，售后服務部要進一步整合這些資源，以適應公司產(chǎn)品的銷售增長。
由于＊＊產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品，大部分的配件服務需要依賴供應商來完成，我方只有依賴其服務體系的責任，而無自主解決的權利，這給售后服務部提供優(yōu)質服務帶來了一定的阻礙。在今后的工作中，應加強公司內部各部門的有效合作，對配套商進行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作，使服務主動權轉化到自己手中，此次整車準入就是一次很好的機遇。
在公司內部溝通方面，售后服務部與相關智能部門的聯(lián)系較為緊密。機構改革之后，服務運作走出了一條具有＊＊特色的道路，通過一段時間的磨合，證明該模式基本能適應公司現(xiàn)狀。存在需要改進的方面主要是加大質量信息的改進力度，加強配套商信息反饋機制并為配套供應構筑壁壘。
為顧客提供優(yōu)質服務是售后服務部應盡的責任。售后服務部涉及的服務工作主要有保養(yǎng)服務、保修服務、維修服務和配件服務。
按照被動服務的方針，保養(yǎng)服務需要依靠顧客配合才能提高質量。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務較為接受。售后服務部應注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。
保修和維修方面：此兩方面的服務構成了售后服務部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求占主要部分。對于每一件顧客需求，售后服務部實行接收一起處理一起的原則，而服務處理質量則成了一個復雜的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。
從自身而言，內外部服務人員素質、服務配件是影響處理質量的兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。售后服務部正在加強管理來提高內外部服務人員的精神素質和能力素質，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務管理制度、導入培訓機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程。“人員素質”和“服務配件”應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。對于服務配件，售后服務部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫和周轉庫的構想，目前仍為一個未解之謎。涉及到的配件調用、領用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關支持，相信07年會有所改善。
配件服務的質量涵蓋了配件種類、庫存、質量以及供應及時性等，該方面工作為售后服務部07年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。
pdca是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務為一個過程，產(chǎn)品購買者、公司領導、協(xié)作部門、內部人員、配套商都可以看成售后服務部的顧客，以顧客為焦點開展工作是售后服務部的責任。
今年是＊＊產(chǎn)生重要變革的一年，順應公司改革需要，售后服務部也實行了相關調整。從導入執(zhí)行公司頒布的質量體系，到服務體系運行質量的檢查；從內部人員調整上崗，到完善各項管理制度措施；從引入科學的管理理念，到逐步推廣iso/ts16949的相關內容等，部門里正在醞釀著一場革新。
為驗證部門工作質量，針對產(chǎn)品和服務，售后服務部分別于6月底和10月初進行了顧客滿意度和首次平均故障里程的調查。從調查的數(shù)據(jù)分析來看，在產(chǎn)品質量和服務質量的各項指標上都存在不同程度的不足。售后服務部全體工作人員要勇于認清當前的挑戰(zhàn)，把質量意識融入到日常工作當中。
新的日歷即將啟用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服務部主要工作規(guī)劃如下：
1、服務理念與方式上的變革
加大主動服務力度。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務越來越不適應行業(yè)主流。結合＊＊自身現(xiàn)狀，在保證被動服務質量的情況下，還應加大主動服務的力度。售后服務部要對顧客特別是批量車顧客反映的信息進行重點關注，主動捕獲其信息并采取相應的措施。
預防為主原則。
把質量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務部駐外人員應定時對顧客進行走訪勘察，解除存在的隱患質量問題。為推行這一原則，內部應制定有效的激勵措施。
2、認真貫徹執(zhí)行公司改革意志
順應公司改革是07工作的必須，對06年的改革成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
3、服務體系素質建設
堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的考核指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓；加強對特約服務站的管理，對其實施考核以作為服務站重組的依據(jù)。
4、完善配件系統(tǒng)
擬建立服務配件中心庫和服務配件周轉庫，完善配件管理制度。對于有償配件的提供要有歸口結算，以保證公司利益不受損失。加強與職能部門的協(xié)作、改善配件領用制度，對配套廠實施有效追償。
總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好！
電商售后服務工作總結篇三
一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的關心。特殊是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的xx的工作，興奮與興奮的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。
從xx回到xx工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間的確不太適應，但通過領導和關心與引導，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，許多時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場閱歷的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。
由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人20xx年的工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出的貢獻。
電商售后服務工作總結篇四
1、開展學習教育活動，提高女工思想素質
認真組織女工學習政治理論，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，學習^v^精神。
組織女職工學習《重慶市中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和《涪陵區(qū)中小學教師行為八不準》、《涪陵區(qū)中小學教師師德行為準則及考核標準》等，狠抓師德師風建設，規(guī)范從教行為，教書育人，為人師表，開展向王正興老師學習的活動，樹立“愛崗、敬業(yè)、奉獻”精神，開展“在王正興老師事跡感召下”的主題征文活動，共寫王正興老師事跡體會征文18篇。
開展女職工讀書活動。組織女職工學習《婦女權益保護法》等書，認真開展“四自”教育，增強女教職工爭先創(chuàng)優(yōu)意識。
2、開展女職工業(yè)務技能競賽，提高女工科技文化意識
女工委配合學校開展好教師全員培訓、教研教改、繼續(xù)教育等活動。通過教師基本功、優(yōu)質課、計算機等技能競賽以及巾幗建功活動，調動和發(fā)揮女職工的積極性，提高女職工的業(yè)務技能和競爭能力，增強女工組織的活力、凝聚力和影響力。
3、進行開展好“五好文明家庭”創(chuàng)評活動，提高女教職工的道德、文明素質，本年度共評了區(qū)級五好文明家庭7戶，校級13戶。
4、開展好送溫暖活動，向姐妹獻愛心，共向貧困女教職工和女學生共捐款540元。及時探望生病女教職工薛興萍、彭淑芬、余淑明等。
5、搞好節(jié)假日慶?；顒?，開展了“三、八”、“五、一”、教師節(jié)、國慶節(jié)等慶?；顒?。
1、認真組織女工學習《婦女權益保護法》、《婚姻法》、《重慶市女職工勞動保護實施辦法》等有關法律法規(guī)，增強女職工法律意識，提高女職工自我保護能力。
2、關心女職工疾苦，積極為女工排憂解難，做好教職工家庭矛盾的調解工作。
3、發(fā)揮好女職工代表在民主參與、管理、監(jiān)督中的作用。
1、開展女工干部崗位讀書活動。
2、與學校行政建立聯(lián)席會議制度，以解決涉及女職工合法權益和特殊利益的難點和熱點問題。
3、開展女職工工作競賽，評選表彰先進個人。
4、建立健全女工工作檔案，按時完成上級交辦的各項任務。
1、貫徹上級領導精神，抓具體工作的落實
領導重視是搞好女工工作的關鍵。按照上級主管部門的女工工作要求，在浦東新區(qū)教育二署工會的領導下，我校工會在校黨支部的領導下，群策群力，踏實肯干，依靠全體女工，共同參與、建設，認真做好每項女工工作，按時完成上級領導要求的工作任務，是女工工作的首要任務和責任。
2、終身學習，不斷提高自身素質與修養(yǎng)
本年度工會引導女工認真參加政治、業(yè)務學習，向校先進人物學習，提高思想政治素質。廣大女工積極參加業(yè)務學習，在實踐中提高業(yè)務能力，工作總結《學校女工工作總結》。工會加大了引導女工利用女工“窗口”平臺學習的力度。鼓勵女教師多投稿，常交流；積極開展組與組之間的學習交流、互動，提倡以終身學習為榮，促進女教師的專業(yè)發(fā)展，使自身業(yè)務素質和自身修養(yǎng)不斷提高。
3、關心女教師的工作、生活，做女工貼心人
一個學校，就像一個大家庭。女工工作以及身體健康方面的狀況的好壞直接影響著學校工作的能否正常開展。如何幫助女工解決她們日常工作、生活中的實際困難。在她們困惑時送溫暖，在她們獲得榮譽時送祝賀等等，都是我們時常要想到去做到的具體工作。如：在她們獲得榮譽時，工會要及時送上祝賀，鼓勵女工再接再厲，再創(chuàng)佳績；而在女工生病不適時，工會又要及時探望，把黨的關懷、溫暖送到她們的心坎上，促進集體和諧。由于平時女工的工作耗時時間長，繁瑣，這就更要求工會干部在日常的工作中，要多關心住院女工，懷孕、哺乳期女工的身心健康，力爭把女工工作做實、做細。在不違反學校工作制度的前提下，給她們寬松的時間，體現(xiàn)出學校對每個家庭的關心及愛護。比如：我校每年都通過工會這條線統(tǒng)計辦理教師子女的小學入學問題，及時幫助解決教職工的實際生活問題，這一舉措，得到了大家的贊譽；再比如：校工會時常關心教工身心健康，給出每天一小時的鍛煉時間，讓女工們在工作之余打球、散步、跳操，娛樂身心。工會還及時掌握她們的思想動態(tài)及女工對工會工作的想法與要求，端正工作態(tài)度，改進工作方法，爭做女工們的貼心人。
4、繼續(xù)做好計劃生育的基礎性工作
女工計劃生育工作必須常抓不懈，工會女工干部認真負責，進一步抓好計劃生育的具體工作落實，做好學校的計劃生育檔案、資料的收集整編工作。針對各小組上報的女工計劃生育情況，制定出校女工計劃生育工作計劃，及時領用和按月發(fā)放避孕藥具，把計劃生育工作落到實處。目前為止，我校無一例偷生，超生，及違反計劃生育的現(xiàn)象發(fā)生。
5、注重對女工保健知識的普及宣傳
電商售后服務工作總結篇五
售后服務是廠家為用戶所帶給的有償或無償?shù)呐嘤?、產(chǎn)品調試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質量的重要標準。
1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。
2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。
3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語?，F(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
4、售后服務的過程也是服務人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學習。學到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務后必須要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，必須要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一向呆在用戶那里，有時間在約束著你。你必須要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”;你可持續(xù)沉默，如果務必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的”，“能夠做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您帶給滿意的服務”，“正常來講就應是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊?！耙坏嗡軌蛘凵涑鲆粋€太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機，退機等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員就應注意的。
1、把握時間:為了提高服務效率以及用戶滿意率，必須要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門
2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕(當然培訓除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯，抽煙，喝水的時候。
5、說到做到，學會總結:說下午三點，必須不要四點上門。要養(yǎng)成對自已在售后工作遇到問題進行總結，并且要記一些細節(jié)，他會為你以后的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的潛力就會很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機，能否全面測試取決于你的經(jīng)驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。
7、敬業(yè)守信、說到做到:這一點很重要，我想大家就應明白敬業(yè)和守信是何等重要。
配件的管理：
1、配件管理是售后服務工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問題的潛力的快慢，除技術外，就是配件管理潛力，對于不常用配件，申請要經(jīng)過嚴格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經(jīng)常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續(xù)庫房整潔，做到一個月務必盤點一次，對一個月內從沒有發(fā)放過的配件最好要做好標志(一般用黃色表示)，對于三個月內從沒有發(fā)放過的配件，同樣要做好紅色標志，證明配件屬滯用配件。
3、進入庫房的配件務必要十分清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規(guī)格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區(qū)，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。
人員的管理：要經(jīng)常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產(chǎn)品的技術，結構，使用等方面的培訓，并要總結出前段時間在工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗，并根據(jù)前段時間的工作狀況，總結出以后就應怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現(xiàn)同樣問題再次出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。
(1)、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務人員務必向另外一家用戶打電話進行解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家?guī)Ыo維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。
(2)、在維修時遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時不能修復，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續(xù)維修。如確有不便，則清理現(xiàn)場后，與用戶約定，等用戶
吃完飯后再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，貼合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理(但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級部門請示后，給予回答)。也能夠透過補償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不貼合退換條件的，給用戶認真解釋國家“三包”規(guī)定，透過真誠的服務來感動用戶，特殊狀況應及時上報當?shù)刂行模瑓f(xié)助處理。
(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復用戶，首先要了解用戶要賠償?shù)脑?，說服用戶，確在產(chǎn)品質量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時上報中心請示后按批復狀況給予辦理?；虿捎脮簳r回避的辦法，回避用戶的要求，及時將新問題反饋到有關部門，爭取當場解決，若無法保證當場解決，則能夠以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。
(5)，蠻橫無理的用戶，對服務人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行打罵，出現(xiàn)這種狀況，服務人員必須要冷靜，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話及時通知中心，由相關人員出面進行處理。
電商售后服務工作總結篇六
5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!
適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。
自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題!
所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
售后個人年終總結：二處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5。層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1。認真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
電商售后服務工作總結篇七
為切實加強防汛工作和減少洪澇災害的影響，確保我項目部設施和人身安全，項目部于20xx年x月x日根據(jù)《xx地鐵建設管理有限公司關于做好20xx年地鐵施工影響范圍內防洪排澇工作的緊急通知》的要求，認真組織，精心策劃，于14：00在普石盾構井施工場地組織開展本年度防汛應急演練活動，現(xiàn)將本次演練活動中的主要開展情況及總結如下：
認真編制《20xx年防洪度汛應急預案》，為提高本次演練效果，落實具體演練工作，并按照預案要求，編制本次《防汛應急演練方案》。結合實際情況，按照演練內容范圍，進行了科學分工，明確了各職能組的職責和任務，并進行了戰(zhàn)前動員，為規(guī)范性的開展好這次演練活動提供了組織保證。
項目部成立了由分部經(jīng)理張鵬為總指揮的領導班子，加強組織領導管理，并于6月x日下午組織項目部管理人員及作業(yè)工區(qū)主要負責人召開防洪演練動員會議，部署了13日防洪演練具體事宜。要求參加演練的職工，要提高認識，高度重視，在工作中要精力集中，盡職盡責，嚴肅工作紀律，認真履行職責，及時請示和報告，各職能組之間要做到及時溝通情況，相互協(xié)調配合做好工作，布置好各項準備工作，落實搶險工具，明確任務分工，責任到人，確保安全。
1、20xx年x月x日14：00，西山區(qū)春雨路由于連續(xù)的暴雨造成春雨路周邊大面積積水，普石盾構豎井內排水設備不能滿足積水抽排能力，積水如不及時封堵或抽排，會對豎井初期支護造成很大的影響，降低初期支護能力，導致豎井初期支護收斂或變形，普石盾構井工區(qū)主任吳大偉及時向分部領導張鵬匯報險情，請求應急搶險，分部領導張鵬接到報告確認險情后，立即通知各小組成員趕赴現(xiàn)場，啟動防汛應急預案，迅速組織搶險救援。
2、項目總工岳振敏立即根據(jù)防汛應急預案制定具體的搶險方案和搶險過程的技術實施，對演練過程中可能出現(xiàn)的技術問題進行評估和分析。
3、各應急救援組小組接到應急搶險指令后，立即趕赴普石盾構井施工現(xiàn)場，各小組進入搶險救災狀態(tài)，遵循各自的職責，有序的組織開展搶險工作。
4、應急救援小組用沙袋壘鑄擋水墻封堵春雨路周邊積水，防止積水繼續(xù)涌入施工場地；
豎井井底增加水泵進行抽排，通過以上搶險工作，險情得到有效控制。所有演練人員全部趕到集合現(xiàn)場，按對應位置排列隊形，由各組組長清點人數(shù)?？傊笓]張鵬宣布此次防汛應急演練結束，并對本次演練作簡要評析。
1、提高了項目部全體員工對防汛應急演練的認識。通過本次防汛演練實際參與，使我們更深刻地認識到防汛對人員安全和
公司財產(chǎn)保障的重要性。
2、檢驗了防汛應急預案是否可行。通過這次演練對我們的各項安全應急預案的可操作性、合理性，指揮決策的準確性、規(guī)范性、防汛調度的靈活性和科學性，和對意外事件的快速反映能力，都提出了新的要求。
3、檢驗了各職能組之間的協(xié)調配合能力。各職能組之間，通過險情報告、方案制定、指揮調度、防汛組織、工程搶險、通信信息、后勤保障等各項防汛工作的配合，提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力。
4、檢驗了我們的職工隊伍，全體參戰(zhàn)人員、堅守崗位、嚴格紀律、緊張有序的工作，表現(xiàn)了較高的政治素質和業(yè)務工作素質。
1、面對險情，個別應急搶險隊員不是很嚴肅；
2、各職能組有效配合不是很默契，有時出現(xiàn)各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，相互協(xié)調配合不夠；
3、本次演練在準備上還有一些不充分，從演練程序上還不能十分有序的銜接順暢，在今后的演練中應該加強訓練，加強理論與實踐相結合，全方位提高和展現(xiàn)項目部的應急防范。
電商售后服務工作總結篇八
在即將過去的20xx年里，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好.
有好多人說我變了，我相信.我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的.
經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一齊進步，未來屬于我們.
1、認真做好每一天的每一項工作.
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升.
3、利用休息時光進行計算機培訓.
4、多學習其他東西，充實自我.
最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，多謝!
電商售后服務工作總結篇九
《基礎教育課程改革綱要》指出：新課程的培養(yǎng)目標應體現(xiàn)時代要求。要使學生具有愛國主義、集體主義精神，熱愛社會主義，繼承和發(fā)揚中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)；具有社會主義民主法制意識，遵守國家法律和社會公德；逐步形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。因此，在各學科教育活動中都要特別關注學生的文化知識、態(tài)度技能、價值觀念和道德人格的全面、和諧、均衡的發(fā)展。加強道德教育在新課程各學科中的滲透，有利于^v^整體育人^v^，全面提高學生綜合素質。在英語教學中進行德育滲透是在語言技能、語言知識、情感態(tài)度、學習策略和文化意識培養(yǎng)中潛移默化、點滴浸潤實現(xiàn)的。教師應充分利用教材、課外英語等課程資源中的德育因子，積極實施德育滲透。下面就如何在小學英語教學中滲透德育談幾點體會。
1、結合詞匯和句子學習滲透
德育是一種文化教育，文化內容很多是直接與詞義相關的。任何一種語言的詞匯、句子、習語本身就包含著豐富的文化信息和內容。這就意味著在詞和句的教學中可以進行道德意識的滲透培養(yǎng)。
2、結合課文學習滲透
小學英語教材中，有些課文內容在德育意義上很有代表性，有些課文內容本身就是介紹英語國家的文明禮儀。教師要充分利用這些課文內容向學生傳輸?shù)赖挛幕R，解釋中外禮儀差異，使學生中西合璧。
3、結合課堂操練應用滲透
在語言教學中滲透德育的目的是使學生能更得體地使用目標語進行應用交際，促進學生和諧發(fā)展。因此，在教學中，學生僅有目標語、道德文化知識是不夠的，還要訓練運用目標語的思維方式思維，按目標語的社會道德規(guī)范行為進行交際的能力。為此，教師在組織課堂活動時，要多創(chuàng)設交際情景，讓學生扮演其中的角色，要求他們按特定的環(huán)境和人物角色使用相應得體的語言和行為規(guī)范。也鼓勵學生在課外生活中積極大膽應用，養(yǎng)成習慣，提高自己的道德情操。
4、結合課外活動滲透
組織豐富多彩的英語課外活動可以激發(fā)學生英語興趣，使德育得到有效延伸，更靈活貼切地實施德育。如舉行生日聚會、圣誕晚會、課本劇表演等，讓學生自主地我學我育、學用結合，提高育人質量。
1、滲透文明禮儀教育
小學英語教材選編內容貼近學生生活實際，突出^v^語用教育^v^。在英語文化意識熏陶學習和交際能力培養(yǎng)中，對學生實施中西文明禮儀教育是一大重點。包括日常生活中的禮貌稱謂、問候、告別、重大節(jié)日問候的得體運用，能對一般的贊揚、請求作出適當反應等。如早上見面互相說聲^v^good morning ^v^，新年互相祝賀^v^happy new year^v^、互送賀卡，得到別人幫助記住說聲^v^thank you^v^。
2、滲透良好學習、生活和勞動習慣教育
教師要結合不同話題教學內容靈活地聯(lián)系學生實際，對其進行良好的學習、生活、勞動鍛煉習慣教育。如《pep英語》，pep 4 unit 2談論時間，讓學生在課文故事學習中學會珍惜時間，安排好科學合理的作息時間；(以下案例均選自《pep英語》教材)；pep 2 unit 3談論水果，通過熊貓盼盼吃水果的故事，教育學生不能貪嘴，要養(yǎng)成科學地食用水果的習慣。
3、滲透社會美德教育
社會美德內容廣泛，英語學科要和其它學科一道全面滲透關心他人、愛護公物、遵紀守法、保護環(huán)境等美德教育。如pep4談論職業(yè)，讓學生知道每種職業(yè)都是社會大家庭中不可缺少的，人人平等，人人都在為社會作貢獻，教育學生努力學習，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標；pep2第二單元i can sing a rainbow教學,讓學生體驗到了欣賞彩虹、唱彩虹歌的樂趣之后，告訴學生：彩虹雖然美麗，但現(xiàn)在很少見了，因為空氣變的越來越不清潔了，我們人人都要做環(huán)保衛(wèi)士才能看到彩虹；pep4 at the farm教學，學習動農(nóng)場里的動物，孩子們無不發(fā)出友好歡快的笑聲，我適時告訴學生：鳥類和其它有益動物都是我們人類的好朋友，要多關心他們、保護他們。
4、滲透愛國主義、集體主義教育
英語教育屬跨文化教育?？缥幕逃囊粋€重要方面是形成對待外來文化和本國文化的合理的跨文化心態(tài)，既不可形成妄自尊大、閉關鎖國的心態(tài)，也不可形成崇洋媚外、妄自菲薄的心態(tài)。整套小學英語教材在介紹英語國家文化的同時，注重介紹中華文化，以培養(yǎng)學生對中華文化的了解與熱愛，養(yǎng)成合理的跨文化心態(tài)，并形成運用英語向外國人介紹中華文化的初步能力。因此，在英語教學中要特別加強國情教育，愛國主義、集體主義教育。如pep 6 unit 2談論節(jié)日，在學生了解了西方的圣誕節(jié)后，更要讓他們知道咱們中國的春節(jié)是十三億華夏子孫最濃重的節(jié)日，慶祝方式更是多姿多彩，并讓學生談談自己過春節(jié)的情況，增強他們的愛國情操；pep 4 unit 6at a farm談論動物，孩子們在老師帶領下整齊有序地參觀動物園，就可教育學生在參加小組、班集體、學校各種活動中都要個人服從集體，努力為集體增光添采；在課堂組織的小組競賽活動中要培養(yǎng)學生良好的團結協(xié)作精神，增強集體榮譽感。
總之，德育是教育的一個永恒主題，在英語教學活動中滲透德育是一個需長期堅持的復雜工程。教師必須先要自己有德，成為^v^以德育人^v^、^v^以美傳美^v^的楷模。教師更要善用慧眼，巧耍^v^花招^v^，充分開掘課程資源中的德育素材，對學生^v^細水長流^v^地實施德育滲透，成為共建德育的高手。
電商售后服務工作總結篇十
這學期的工作即將結束。按照學校的工作計劃，我已經(jīng)順利完成了教育教學任務，學生即將高考?；仡欉^去，人們不禁會有很多思考和感受。在過去的半年里，我經(jīng)常學習教育理論，學習一些教育學、心理學等知識。樹立了正確的教育思想，掌握了教育學生的規(guī)律。以愛學生，建立民主、平等、親密的師生關系為我工作的信條。對于有缺點的學生，我們應該深入了解情況，具體分析原因，培養(yǎng)和調動他們身上的積極因素，尊重他們的自尊，鼓勵他們的自我激勵。通過一年的努力，工作效果顯著，班主任工作完成的很好。班主任的工作總結如下：
對學生進行思想教育是班主任的首要任務，也是班級管理的關鍵。當然，思想教育不等于板著臉說教，而是要把事實呈現(xiàn)給學生，把道理講清楚，懂事感性，充分尊重學生，信任學生，讓學生覺得你是他的導師，這樣學生肯定會支持班主任的工作。我們班的學生裴文俊是22班轉來的。該學生紀律性不強，之前經(jīng)常缺課、撒謊，以至于和班主任關系很僵，不允許轉21班。經(jīng)過仔細觀察，我發(fā)現(xiàn)這個學生思維敏捷，精通文學藝術，但優(yōu)越的家庭環(huán)境培養(yǎng)了他懶惰的性格。于是，我和他談了很多次，選舉他為文藝委員。結果，他進步很快，學習成績大大提高。
另外，在做思想工作的過程中，注意尊重學生的人格也很重要。我班的傅x因為談戀愛被處分，所以思想負擔重，情緒低落。他不想再去上學了。我和她談了很多次，講道理，保密，讓她放下包袱，順利通過舞蹈考試，積極準備高考。
在班主任工作中，我分析學生的情況，協(xié)調各科教師之間的關系，因材施教，全面發(fā)展。從學生考試情況來看，收獲不小，不少學生成績有了明顯進步。我們班的田因學習進步很大而受到學校的表揚。
針對這種情況，我鼓勵學生開展一些有益于學生身心健康的文化體育活動，讓學生的專業(yè)知識得到展示，自信心得到增強。報考文藝的十一名考生，三月份都通過了專業(yè)考試。
總之，班主任的工作關系到千家萬戶，關系到祖國的未來。作為一名班主任，我們應該不斷開闊視野，培養(yǎng)教育能力，全面提高個人素質。
電商售后服務工作總結篇十一
作為xx煤礦財務部應算是關鍵部門之一，對內不僅要求迅速熟悉集團財務制度，熟悉財務軟件的操作，而且還應適應不斷的財務更新的要求，審計及局機關的各項檢查、掌握稅收政策的合理正確應用。在領導及同事們的幫助指導下，并通過自身的努力，由一名初涉會計行業(yè)，沒有任何經(jīng)驗的新人，成為一名煤炭行業(yè)財務會計。感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進了一步。
回顧即將過去的一年，為了總結經(jīng)驗，提高自我，克服不足，以及適應局機關的要求，現(xiàn)將一年的工作做如下簡要回顧和總結：
（1）認真學習執(zhí)行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的學習，規(guī)范和學習記賬憑證的編制，特別是對財務軟件的學習和利用，掌握了帳套的設置和基礎數(shù)據(jù)的轉化，以及系統(tǒng)管理員的基本操作，固定資產(chǎn)模塊的設置及基礎的錄入。全面掌握了該財務軟件的基本操作。
（2）學習了局里及礦上的財務發(fā)展和核算的內部制度，重點了解我局的內部銀行的設置，和局往來賬戶的管理，對局和我礦的承包財務結算有了很好的認識和理解，為自己在以后的發(fā)展有了很好的基礎。
（3）學習了編制礦上需要的各種類型的財務報表及申報各項稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財務報表，這點也是我們財務工作的難點。重點是報表的準確性和及時性，隨時為上級單位提供準確的財務資料。
（1）學習了的材料核算的管理，明確了成本費用的分類，項目管理，分部門項目管理，真實反映當期的成本，為績效管理提供參考依據(jù)。我礦也算是一個比較大的煤礦，每月的材料不但數(shù)量多，而且品種多，這也給財務成本和材料的管理帶來了很大的不便，雖然我們試用過存貨材料的軟件管理，但是就因為材料品種多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結轉成本的時候又遇到了很大的問題，我們成本項目共十三類，還要按各個部門分類，而且又要符合我們礦上的內部考核，這樣我們的工作量很大。通過認真的學習和探討，我們把部門核算和內部考試實質性的結合在一起，再結合我們的財務總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡化和明了。通過這件事我明白了，干財務工作只有你自己經(jīng)歷過，你才能明白它說明了什么問題，更能好好的改進和完善財務核算辦法。
電商售后服務工作總結篇十二
時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《xxx庫報表》。
首先，要找到相對應的《xx入庫單》，《xx清單》《xx庫單》《xx客戶服務維修單》《xx保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時光解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。
第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《xx報表》、《xx服務維修單》、《xx保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《xx存帳》《xx帳》《xx賬》《xx賬》《xx賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。
關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服務必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，持續(xù)一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
異常處理千萬不要拖時光，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務。
有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自我的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。
電商售后服務工作總結篇十三
清城美苑幼兒園20xx—20xx學年中一班感恩活動總結 古人說“滴水之恩，當涌泉相報” 感恩，是中華民族的傳統(tǒng)美德 。在11月27日，幼兒園各班級開展了感恩節(jié)系列活動，中班以“讓愛住我家”為主題。通過此次感恩節(jié)活動，讓孩子從小懂得珍惜朋友，理解父母，感知父母對自己學會關愛和尊敬長輩！現(xiàn)就根據(jù)活動內容及活動開展情況做一下總結。
活動當天下午3：30，家長們早已來到教室門口等待，孩子們也準備就緒等待活動的開始。隨著家長們簽到就緒，我們活動正式開始。
第一個環(huán)節(jié)，通過觀看課件、視頻使孩子和家長初步了解感恩節(jié)的由來和特色食物等，并且一起欣賞孩子護蛋節(jié)照片，讓孩子感受到護蛋的不易，體會父母照顧自己的不容易。并且通過照片回憶自己與家人的溫馨時刻，感受愛住我家。接下來，老師家長和孩子共同宣誓：愛自己，愛家人，愛同伴，愛愛我的人，我們相親相愛永遠在一起。 第二個環(huán)節(jié)，黃絲帶傳遞愛。黃絲帶寓意著愛和希望，通過家長和孩子之間相互系黃絲帶，來把自己的愛和幸福傳遞給同伴和他人。 第三個環(huán)節(jié)，幼兒表演感恩節(jié)目。舞蹈《火雞舞》、手語《感謝》、音樂律動《快嘴巴》、故事表演《螞蟻和食蟻獸》、打擊樂《哈巴狗》等幼兒充分的準備，精彩的表演贏得了家長熱烈的掌聲和滿意的稱贊。 第三個環(huán)節(jié)，親子游戲—《小手牽大手》，家長用眼罩蒙住眼睛，幼兒牽住爸爸媽媽的手過障礙物，告訴爸爸媽媽，我一定會照顧你們的。 最后，感恩節(jié)自助大餐。不僅有孩子家長自帶的各種食物，還有幼兒園廚房精心準備的感恩節(jié)特色食物：南瓜餅，糕點還有壽司等每位食
物。孩子們在享受大餐的同時，還不忘給爸爸媽媽分享，說一聲：“爸爸媽媽辛苦了，我愛你們。”并送上自己親手制作的感恩節(jié)手工禮物 ——印第安火雞面具，表達對父母家人的感謝感恩。
感謝這次活動帶給大家的收獲，雖然感恩節(jié)已經(jīng)過去了，相信老師、孩子還有家長們將會感恩之心一直延續(xù)下去。通過家長的反饋，很多家長都表示很歡迎幼兒園多舉辦這樣的活動，我們在家長的支持下，也會努力辦好每一次活動，在活動中與幼兒們一起成長。
中一班
20xx年11月
電商售后服務工作總結篇十四
今天xx集團公司隆重召開xx年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司xx年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統(tǒng)一思想、堅定信念、規(guī)范經(jīng)營、求實創(chuàng)新、開拓進取，為全面推進企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
下面，我向大會做工作報告，請審議。
xx年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年?；仡欉^去的一年，xx集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環(huán)境，適時調整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。
全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達計劃指標萬元的%。需要說明xx礦業(yè)公司下達指標萬元，其經(jīng)營收入未列入集團公司統(tǒng)計。xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元。耀鑫工貿公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元。綜合上述客觀因素，集團公司xx年的經(jīng)營指標基本完成。全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現(xiàn)利潤萬元，完成下達計劃指標萬元的%。并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利。總之xx年集團公司經(jīng)濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。
為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權項目進行了充分的調研和論證，形成了調研報告。為擴大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結算納入xx水電公司統(tǒng)一管理，于xx年月開始試運行。xx房地產(chǎn)公司對xx大廈閑置廠房招租做了實質性的工作，對xx綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調研論證。
⒈、檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達經(jīng)營指標，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質年審和二級建造師申報。為加強集團公司的戰(zhàn)略管理，自身準確定位，明確發(fā)展方向，以科學求實的精神、認真負責的態(tài)度組織編制集團公司五年規(guī)劃。加強兩標一體化培訓，組織督促檢查電力開關廠、天合公司、建安公司的質量體系培訓及內部審核，為迎接審核機構的監(jiān)督性審核做好準備。
⒉、按照xxxxxxx安排扎實開展了集團公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務、責任到人、各司其職，既嚴格分工又密切合作。對集團公司及其分子公司資產(chǎn)負債及所有者權益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。
⒊、認真開展審計整改。根據(jù)xx年月國家^v^駐西安特派辦對我局xx年財務收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動做好xx年度稅務稽查配合工作，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟責任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含xx礦業(yè)公司）資產(chǎn)、產(chǎn)權、經(jīng)營情況專項審計調查。
⒋、針對魯瑞xx電氣公司經(jīng)營方式的變動，指導配合順利實現(xiàn)了帳務移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎資料的同時，積極拓展業(yè)務，并經(jīng)多次反映協(xié)調，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。
⒌、對全局名集體職工的醫(yī)療保險、工傷保險、養(yǎng)老金的繳費標準進行了測算認定，每月由專人負責統(tǒng)計、申報、核對、交納。并給集體工內部退養(yǎng)人員調整隨企業(yè)效益浮動生活補貼。
⒍、全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障。
加強和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項政策性強、工作頭緒多、錯綜復雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長為組長、局領導分工負責的加強和規(guī)范多種經(jīng)營領導小組，明確職責、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強和規(guī)范多種經(jīng)營領導小組辦公室調整設立在集團公司，由總經(jīng)理擔任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負使命責任之重大，當即召開總經(jīng)理辦公擴大會，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料、明細投資股金管理、債權債務、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會計報表，對虛報不實的予以剔除，對正常經(jīng)營的予以納入，使集團公司財務報表完整反映公司整體經(jīng)營情況。抓住時機開展公司債權清理，為規(guī)范財務資金管理和xx年度財務決算打下良好基礎。二是為了全面徹底摸清全局整個多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權結構及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過清查如實掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。
集團公司組成聯(lián)合調查組對分子公司董事會、監(jiān)事會建制、人員構成，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行情況以及財務狀況、經(jīng)營狀況詳細調查了解，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權關系，全面實地核對普查資產(chǎn)，重點清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設備采購、委托承包工程、咨詢服務等方面的關聯(lián)交易情況，有無違規(guī)違紀。清查多經(jīng)企業(yè)的投資項目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關系。清查工資管理，規(guī)范工資來源。集團公司領導先后到咸陽、渭南、寧夏等地學習取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實用價值的調研報告。并根據(jù)長期的多經(jīng)工作實踐、結合調研情況，修訂補充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實把加強和規(guī)范多種經(jīng)營落到實處。目前加強和規(guī)范多種經(jīng)營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論、分析論證。
在總結成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：
一是安全的基礎管理有待于進一步加強，由于經(jīng)濟基礎相對薄弱，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺。習慣性違章時有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國家財經(jīng)政策水平不夠。工作中準確把握應用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高。
三是集團公司的戰(zhàn)略中心指導地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關系尚未真正建立起來，更談不上集團化、集約化、規(guī)模化經(jīng)營，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進一步改進。
四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過且過，面對風云變幻的市場大環(huán)境束手無策、無所適從，陷入被動。
對以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認真加以研究解決。
電商售后服務工作總結篇十五
山西省焦炭集團益達化工股份有限公司
xx年應急救援工作總結
我公司應急救援工作以“安全第一，預防為主，綜合治理”為工作方針，深入貫徹落實《突發(fā)事件應對法》，以保障工人生命財產(chǎn)安全為核心，扎實推進應急指揮體系建設和應急救援隊伍建設，不斷提高公司對突發(fā)事件的應急處置能力，確保應急工作走上正規(guī)化、常態(tài)化。現(xiàn)將xx年應急救援工作總結如下：
一、加強組織領導，完善應急救援體系：
成立了以董事長為組長、安全副總為副組長、各車間部門負責人為組員的應急救援工作領導小組，領導小組下設應急救援辦公室，公司安環(huán)保衛(wèi)部具體負責應急救援日常工作，確保應急救援工作“有人抓、有人管、有人做”。
二、組織應急培訓，增強應急能力：
1、對15名新進廠員工進行應急救援基礎知識培訓，同時督促車間根據(jù)現(xiàn)場危險因素進行相對應的車間級應急知識培訓。
2、根據(jù)市、縣安全監(jiān)督管理局培訓要求，對我單位2名應急救援管理人員、20名應急救援隊員進行培訓，全部合格，并取得相關資格證書。
3、全廠范圍內對本單位的《生產(chǎn)安全事故綜合應急預案》進行討論學習，明確各自應急工作職責，熟悉應急救援工作程序，確保事故狀態(tài)下應急救援工作的順利進行。
三、加強應急救援隊伍建設，強化保障機制：
加強應急救援隊伍建設，成立了一支由各車間安全員為骨干、20名經(jīng)培訓的應急人員為隊員的快速反應、處置有力的應急救援隊伍，協(xié)助應急救援領導小組妥善處理各類突發(fā)事件，確保在遇到突發(fā)事件時，能夠在第一時間有組織、有安排地進行及時有效的應對處置。
四、完善應急救援預案：
5月份安環(huán)保衛(wèi)部在綜合各車間、各部門的意見下編寫了《生產(chǎn)安全綜合應急預案》，內容包括一項綜合應急預案、九項專項應急預案及五個車間的現(xiàn)場處置方案，經(jīng)公司安委會和安監(jiān)專家審核后，6月20日已備案。
五、開展應急救援演練，增強事故突發(fā)狀態(tài)的處置能力：
1、根據(jù)集團及園區(qū)公司應急救援工作要求，于本年六月份爭對重大危險源甲醇罐區(qū)進行廠級突發(fā)事故應急演練，本次演練由工藝車間及安環(huán)保衛(wèi)部共同制定演練方案，有三個車間及三個部門共計40余人參與，同時集團領導及兄弟單位人員進行觀摩并給予高度評價。
2、根據(jù)園區(qū)及公司應急救援工作要求，共進行車間級應急演練17次、班組級應急演練60余次，通過演練增強了各崗位人員的應急處置能力，同時在演練中不斷完善應急救援方案、補充應急救援物資。
六、加強應急物資儲備
1、全廠工作區(qū)域內設置9個事故柜，根據(jù)現(xiàn)場情況配備相應的應急救援設備，包括防毒面具、防毒濾罐、空氣呼吸器、防化服、應急藥品等。
2、安環(huán)保衛(wèi)部日常配備空氣呼吸器8套，空氣氣瓶10只，空氣
壓縮機1臺，氣瓶充裝防暴箱一個，防毒面具及防毒濾罐若干，救護車輛隨時待命。
3、機電儀車間配備臨時照明設備及發(fā)電機組，材料供應部儲存各種輔助救援設備。
七、應急工作中存在的問題：
1、思想認識不足，部分人員對應急工作存在應對思想，不能盡職盡責完成應急工作。
2、現(xiàn)場人員對應急救援設備使用不夠熟練，特別在應急演練中尤其嚴重。
3、實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，演練過程生硬，不流暢。
xx年12月25日
電商售后服務工作總結篇十六
成為xx 電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是 立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自 動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少 的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟 買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的 。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。
在接到客戶電話時，必須先了解最具體的 情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的 。完成任務之后，最好做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電 壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了 變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要 求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務...
電商售后服務工作總結篇十七
20××年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，
一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；
二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了xx電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20××年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結呈現(xiàn)如下：
回首20××年的xxx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xxx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
從xx回到xx工作，來到了xx集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20××年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
電商售后服務工作總結篇十八
嘟嘟嘟……“老師，我張寧，我成績查到了，我考317”，聲音里充滿了興奮和喜悅“老師我能考上嗎？”“我覺得差不多，今年藝術線跟去年應該不會差太多?！薄芭?，那謝謝老師”！嘟嘟嘟……“老師我考290”哈，一出聲就知道是小琦，“考得不錯呀！安心等錄取吧！”，又到了查分的日子，電話已經(jīng)接了幾個，看來這幾個孩子發(fā)揮得不錯，沒打電話的不知怎么樣，會不會考得不好？期待，焦慮，不安，這就是我，一個帶過七屆高三，當了五年高三班主任的心情。誰說高三重的只是過程，高考的結果更會影響孩子的一生，影響每一個孩子家庭的未來！
高三填報志愿后，學校進行了重新分班，理科6個班，分別是3、4班重點班，這兩個班學生的基礎和學習習慣相對較好，成績也較好，5、6班為?？瓢?，7班為美術本科班，300分左右就可以考上藝術類本科院校，而我們高三（8）班最特殊，雖然也叫本科班，但學生的整體素質和學習習慣大都較差，一模250分以上的為數(shù)不多，能考到300分的更是鳳毛麟角。所以在剛一分班我們班就被幾乎所有人賦予“準大專班”的稱號。
一位教育家曾經(jīng)說過：教育的藝術不在于傳授本領，而在于激勵、喚醒，鼓舞。面對這樣一群孩子，分班初期我并沒有過多強調成績，高考，而是提出了“我可以做好，我可以做得更好”的行為目標。我要他們重新找回自信！我首先從衛(wèi)生，升旗，課間操三個方面重點抓起。每天早上我都會提前二十分鐘到校，幫助生活委值日生最好值日工作。當同學走進窗明幾亮的教室，立刻有一種心輕氣爽的感覺。其次是升旗，升旗前我都會提醒大家一句：要站出個樣子，你一定能站好。而每次升旗我也會站在他們旁邊一動不動作為表率。這樣大多數(shù)人都做得很好，升旗后我會及時表揚當天表現(xiàn)好的，對于少數(shù)散漫的學生我都會先給他們貼上個“身體不適”的標簽，然后再單獨找他們談，這樣即使再受批評他們也不會很抵觸。兩三次下來，大家都表現(xiàn)得很好了。課間跑操開始問題較大，集合慢，很多人沒有集體意識總是自己跑自己的，兩圈下來還會有個別人氣喘吁吁，被落下很遠，我因勢利導，告訴他們做事要迅速，不拖拖拉拉，下課后立刻下樓，這樣就不會被堵到樓道里，提前半分鐘，卻能節(jié)省三分鐘，豈不是很合算。對于跟不上隊伍的學生，我會隨時給他們打氣鼓勁，“加油，追上了，再快一步，就追上了?！边@樣經(jīng)過半個月時間，我們班的衛(wèi)生，升旗，尤其是課間操在高三年級都做得最好，一度得到其他老師和領導的表揚。再以后我發(fā)現(xiàn)我們班的孩子再出去總是把頭抬得高高的。對于孩子們的表現(xiàn)我及時肯定并鼓勵他們：只要我們想做，我們就一定成！我可以做好，我還可做得更好。我們不光要保持成績，我們還要繼續(xù)擴大戰(zhàn)果！我們要在學習這個戰(zhàn)場上表現(xiàn)最好的自我！
自信是成功的第一秘訣。自信能創(chuàng)造美麗，更能創(chuàng)造成功。在幫孩子們做好恢復自信的同時，我的另一項重要工作就是創(chuàng)設開放融洽的學習氛圍。我鼓勵他們多和任課老師交流師，溝通學科學法，獲得寶貴經(jīng)驗，獲得個別指導。我還讓學生按學科優(yōu)勢相互合作，讓他們在合作學習中展示自己，從而消除學習上的自卑。我們經(jīng)常告訴他們：“我們雖然基礎差，但我們的目標也低，別人的目標是400分、500分，我們只要200分，300分，我們的重點就是基礎題。復習過程中對基礎知識我們一定要做到弄清、記牢、會用。只要認真做好基礎訓練題，做好類題研究，我們一定會獲得好成績”。我把我們班的孩子分為三類，給他們樹立不同的目標并幫他們制定了不同的計劃并監(jiān)督他們完成學習任務：
針對他們學習基礎較差，自制力差。我對他們提出的要求是：能更多的參與課堂，堅持抄筆記并備錯題本！把每一節(jié)課當成第一節(jié)課。刻苦訓練，爭取體育測試過關，考取體育本科。
我們班有個學生孫某；他在幾個體育生里身體素質最好，是唯一個有二級證的?？伤灾屏Σ睿险n經(jīng)常趴桌子，還和班里另一女生“關系較好”。一次我找他閑聊：“能拿到二級證的人一定是經(jīng)過千錘百煉吧？”他說：“我們從小學就開始練了”。“那肯定吃了不少苦，你受得了嗎？”“受不了也得受啊，要拿成績??！”“你看，你有特長高考也有優(yōu)勢啊，你可以高考前就參加好幾所學校的自主招生提前上大學，還可以通過高考考取體育院校。別人就沒有這個機會！”“可我成績差啊，我都不知道從哪學。我現(xiàn)在考好了200分，離300分差得太遠?！薄澳阆嘈牌孥E嗎？奇跡不是每天出現(xiàn)，但總會出現(xiàn)。創(chuàng)造奇跡的人一定有什么與眾不同。我覺得你就是個與眾不同的人。我相信你能提高100分，你信不信？他瞪大了眼睛看著我。“那我們就從物理開始吧。你以后每天堅持做我留的一道題，不會可以問，但一定要做明白呀?！庇谑俏野呀鼛啄旮呖嘉锢淼牡谝坏烙嬎泐}每題做成一個小條，每天他拿回去都會貼在本上，然后先找同學問，不明白再找我，有時候一天去辦公室4、5次，然后回去仔細體會，再把感受寫在本上，這樣一小條變成了一兩頁，好幾頁……經(jīng)過大概一個月，這樣的一道題他居然能順利拿下了，在幾次模擬考試中第一道計算題都是滿分16分！物理成績有了大幅提高，他對別的學科也不那么抵觸了，還主動找各科老師積極“抓分”！前幾天他給我電話說已經(jīng)拿到首體的通知書了。
對于有強烈愿望想上本科的學生，我鼓勵他們考取播音編導等特長生證，從而降低進入本科的門檻。但鼓勵的同時，我首先讓他們了解各類特長生的考取條件，適合我們的分數(shù)較低的幾所學校的詳細介紹，將來學習的專業(yè)，就業(yè)去向以及學費等等，指導他們選擇適合自己的專業(yè)及學校。針對去年藝考通過率較低的問題，我讓班里幾個報名參加專業(yè)培訓班的學生把他們的培訓資料與班里其他同學資源共享，而所有參加考試的學生的準備材料必須經(jīng)語文老師“審查”，在班上先預演幾遍，通過才可以進考場。先參加?？嫉膶W生及時向準備參考的學生提供考題，考官，以及考試的相關信息，使后來參考的學生備考得更充分，最終我們班20人參加藝考，有18人順利通過考試獲得了藝術生合格證。認真對待藝考的態(tài)度，也影響到他們對學習的態(tài)度，幾個成績不太好的同學在考取合格證后學習態(tài)度也端正了，發(fā)誓一定要考個本科不能讓藝考證作廢了。
對于沒有特長生證的學生，考到400分基本沒有可能，也就是沒有上本科的可能，我就讓他們把重點放在語數(shù)外三科上，我教大家首先要保證三科夠150能上?？?，再努力在三科中發(fā)揮自己的優(yōu)勢科或彌補自己的弱勢科，盡己所能，能長一分是一分，為爭取一個好的?？谱龊脺蕚?。
28個學生300分以上，13個已接到大學本科通知書，這已經(jīng)是一份滿意的答卷?？粗⒆觽兡樕蠞M意的笑容，我哭了……
一年已經(jīng)翻過，我和孩子們的苦樂都已銘刻其中。這將是我一生的財富，我會常拿出翻看……
電商售后服務工作總結篇十九
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在20xx客房服務員的年終總結以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
20xx客房服務員的年終總結范文3時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的.本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。
xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結如下：
本區(qū)域為8——9/f，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及vip接待
◎員工培訓力度不夠
包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生
◎區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強
◎區(qū)域清潔質量水平不高
住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高。今后會加強
◎物品設施管理不周
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入
◎沒有進行安全，團隊，服務意識教育
◎責任管理不夠分明
前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關處理
◎區(qū)域規(guī)范制度建設
◎無績效考核
◎無獎懲制度
◎工作車配備不足問題
工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平
◎抹布配備問題
抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布
◎杯具送洗及清潔
希望后期能夠加大力度
◎酒水撤出及補充
團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案
◎實習生交接問題
實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失
◎布草送洗問題
布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案
◎垃圾運送問題
◎人員固定問題
希望能夠保持一段期限內的人員固定
◎員工通道垃圾桶垃圾問題
經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合
◎收費酒水補充問題
補充時間較晚
◎免費酒水兌換問題
兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換
◎漏查物品問題
漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查
◎工作間門口過高問題
工作間門檻過高，進出工作車不方便
◎中班動用交接問題
中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄
◎工作表不適用，有待改進
◎提高員工團隊，服務意識
◎加強員工相關意識，技能培訓
◎加強責任區(qū)域管理，強化員工責任意識
◎加強布草管理
◎加強成本控制管理
◎繼續(xù)進行計劃清潔管理
◎加強安全操作管理
◎努力提高員工工作熱情。
電商售后服務工作總結篇二十
為強化安全教育工作，我校根據(jù)福建省教育廳《關于組織開展全國中小學安全教育日和福建省學校安全教育周主題教育活動的通知》（閩教安[20xx]6號）精神，于20xx年3月25日—3月30日開展了“安全教育周”活動，緊緊圍繞“普及安全知識，提高避險能力”這一主題，結合本校的實際情況，積極組織開展20xx年安全教育周系列活動，做到主題鮮明、活動多樣、教育性強。
現(xiàn)就活動情況做出總結：
為了更好地開展好“安全教育周”活動，我校成立了安全周教育活動領導小組，制定了精細的、符合學校實際的計劃，指導全校開展安全教育系列活動。
1、扎實開展宣傳活動，力求人人參與，效果明顯。在開展教育周系列活動中，我校在教育周活動開始的第一天，利用國旗下講話舉行了全校師生動員大會，對全體師生進行安全教育，學校對安全教育周活動進行動員和部署。在教育周活動期間，發(fā)放安全倡議書，提高家長安全意識，聯(lián)合家長力量，配合學校切實做好安全教育工作。并要求班主任老師據(jù)此制定班級的實施計劃，開展教育活動。
2、學校安全檢查。安全周領導小組在活動周內發(fā)動學生開展“學校安全隱患我發(fā)現(xiàn)，家庭安全隱患我排查”活動，對全校設施設備進行一次安全大檢查，找出安全隱患，針對校園門、窗、欄桿、圍欄、教室及其各專用教室可能存在的問題認真排查，做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的隱患，及時解決問題，確保安全第一。
3、召開安全教育主題班、隊會，我校充分利用班（隊）會課以及每天安全5分鐘的教育活動，要求班主任從各方面以“安全”為主題進行了安全教育，重點加強流感預防、防溺水、防、防食物中毒及自我保護、安全自救能力等方面的教育。
4、刊出安全教育主題黑板報，在召開班會的同時，學校還充分利用宣傳手段，要求每班出好一期以“珍愛生命，牢記安全”的主題黑板報或板報。每班還組織學生完成一份安全教育手抄報。
5、學校和班級各舉行安全教育講座，由學校組織學生觀看安全教育警示片，并組織學生進行討論，深化教育效果。為了形成良好的活動氛圍，還利用廣播、板報等加大宣傳力度，讓學生充分感受到安全活動的重要性。
6、認真制定安全疏散演練方案，由校長親自指揮，對學校師生舉行安全疏散演練。
7、在教育周活動期間，發(fā)放安全倡議書即《致全市學生家長一封信》，提高家長安全意識，聯(lián)合家長力量，配合學校切實做好安全教育工作。并把每位學生家長免費獲贈的交通意外事故保險單收回，及時上交教委辦。
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