一些瑣碎小事看似微不足道,但它們也構(gòu)成了我們生活的一部分??偨Y(jié)不僅要總結(jié)自身,還要學(xué)會(huì)關(guān)注他人的意見(jiàn)和建議。請(qǐng)看以下總結(jié)范文,或許能夠給你一些靈感和啟示。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇一
一年來(lái),本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,貫徹十六大和十六大三中全會(huì)精神,積極實(shí)踐“三個(gè)代表”,在思想上積極要求上進(jìn),工作上勤勤懇懇、任勞任怨,作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)。主要情況匯報(bào)如下:
一、在思想上。
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍,深刻領(lǐng)會(huì)胡總書(shū)記的講話精神,并把它作為思想的綱領(lǐng),行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),努力在工作中起模范帶頭作用。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、下班,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請(qǐng)假一天,工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;以郵政所為家,積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,與同事同心協(xié)力,為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習(xí),為更好地開(kāi)展工作而努力,x月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,成績(jī)良好。
三、在作風(fēng)上。
能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為中國(guó)的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【范文二:郵局個(gè)人工作總結(jié)】。
20xx年是“十二五”規(guī)劃之后的第二年,也是湖南郵政和**郵政業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃實(shí)施的第二年。一年來(lái),**郵政在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在局黨委、局行政的領(lǐng)導(dǎo)下,全局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),以精心細(xì)致抓管理、求真務(wù)實(shí)抓經(jīng)營(yíng)、腳踏實(shí)地抓發(fā)展為著力點(diǎn),不斷的夯實(shí)基層實(shí)力,提高了企業(yè)總體發(fā)展能力,做到了**郵政穩(wěn)步發(fā)展,總結(jié)下來(lái),主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)全局郵政業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升,企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)環(huán)境得到改善。
20xx年我局完成業(yè)務(wù)收入2965、65萬(wàn)元,完成年計(jì)劃進(jìn)度的98、38%,較去年增幅為12、94%。雖然,收入欠產(chǎn)了49、35萬(wàn)元,但我局全年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作,抓住了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)重點(diǎn),郵儲(chǔ)規(guī)模達(dá)到13個(gè)億,通過(guò)有效收入增加,通過(guò)我們精心細(xì)致抓管理,開(kāi)展“增收節(jié)支”活動(dòng),保證了企業(yè)運(yùn)營(yíng)、保障了員工收入的提高,制定的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策能及時(shí)兌現(xiàn),沒(méi)有產(chǎn)生新的企業(yè)掛賬,解決了歷史遺留問(wèn)題60多萬(wàn)元。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行正逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
(二)堅(jiān)持優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),收入結(jié)構(gòu)在有效調(diào)整。
20xx年,我局抓住代理金融類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展不放松,郵政儲(chǔ)蓄全年凈增2、55億。金融板塊完成收入2275、8萬(wàn)元,占總收入比重76、74%。比的75、02%,提高了1、72個(gè)點(diǎn)。金融板塊業(yè)務(wù)收入增幅15、5%,比全局平均增幅高2、56個(gè)點(diǎn),完成全年收入計(jì)劃的有儲(chǔ)蓄、包裹、集郵、代辦、信息,其他均有不同程度的欠產(chǎn)。同比增幅,除代理保險(xiǎn)、函件業(yè)務(wù)下降外,其他都有不同成度的增長(zhǎng)。今年我局郵儲(chǔ)凈增2、55億儲(chǔ)蓄利差收入超出去年5、61個(gè)百分點(diǎn)(去年利差收入是1550萬(wàn)元)。有效的提高了我局高效收入占比,同時(shí)也有效的做到了彌補(bǔ)未完成計(jì)劃專業(yè)的欠產(chǎn)。因此,20xx年我局完全是依靠金融類(lèi)板塊來(lái)帶動(dòng)全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。金融類(lèi)業(yè)務(wù)收入又主要以儲(chǔ)蓄利差收入作為超收的支撐點(diǎn),收入占比日趨提升,高成本業(yè)務(wù)收入在實(shí)事求是的發(fā)展,高效收入在快速發(fā)展。雖然沒(méi)有趕上兄弟局發(fā)展步伐,但與自身相比有長(zhǎng)足的發(fā)展,至此,我局業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)漸顯經(jīng)濟(jì)高效型企業(yè)的雛形。
(三)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)紛呈,四大戰(zhàn)役任務(wù)全面完成。
一年里,我局各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作以全年計(jì)劃為目標(biāo),以求真務(wù)實(shí)抓經(jīng)營(yíng)、腳踏實(shí)地抓發(fā)展為著力點(diǎn),以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為抓手,以組織營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行勞動(dòng)競(jìng)賽為辦法,呈現(xiàn)了許多工作亮點(diǎn),特別是四季度四大戰(zhàn)役效果顯著。
1、儲(chǔ)蓄余額實(shí)現(xiàn)歷史新高,最高達(dá)13、3億,較去年年末增長(zhǎng)了2、55億,圓滿完成上級(jí)下達(dá)的儲(chǔ)蓄凈增計(jì)劃。19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)凈增超萬(wàn),其中南咀凈增2457萬(wàn),茶盤(pán)洲凈增2263萬(wàn),草尾凈增2044萬(wàn)。塞波、沅田所全年分別凈增1895萬(wàn)和1284萬(wàn),增幅在**市局115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排名中分別名列第五和第八。20xx年,全市郵儲(chǔ)點(diǎn)均余額達(dá)到了6935萬(wàn),新增點(diǎn)均1340萬(wàn),增幅23、95%;全年共計(jì)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品6361萬(wàn)元,日均保有量為327萬(wàn)。儲(chǔ)蓄余額的快速發(fā)展,為完成全年收入計(jì)劃起到了很重要的作用。
2、函件專業(yè)在年初,成功開(kāi)發(fā)了公安民意調(diào)查郵資封2、6萬(wàn)元,成功營(yíng)銷(xiāo)了安全知識(shí)明信片14萬(wàn)元,在四季度四大戰(zhàn)役中,我局舉全局之力,成功開(kāi)發(fā)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、城建公司、女企業(yè)家協(xié)會(huì)等定制型賀卡21、08萬(wàn)元的大單,開(kāi)發(fā)定制型客戶數(shù)163戶,做到了“大單頂天立地,小單鋪天蓋地”,至此我局定制型賀卡營(yíng)銷(xiāo)形成規(guī)模并日趨成熟,圓滿地完成了賀卡發(fā)展戰(zhàn)役。
3、集郵專業(yè)8月28日成功舉辦了“**市首屆珍郵鑒賞及高端客戶答謝會(huì)”,銷(xiāo)售郵品99件,創(chuàng)收48萬(wàn)元。為完成20xx年集郵收入奠定了基礎(chǔ),四季度與湖**星麻業(yè)成功簽訂了20xx年400冊(cè)形象年冊(cè)制作協(xié)議,創(chuàng)收10、4萬(wàn)元。同時(shí)還與婦幼保健院、電信分公司簽訂了紀(jì)念郵冊(cè)制作協(xié)議,創(chuàng)收12萬(wàn)元,提前完成了集郵發(fā)展戰(zhàn)役。
4、思鄉(xiāng)月戰(zhàn)役時(shí)間短,見(jiàn)效快。短短28天的時(shí)間里,實(shí)現(xiàn)收入32萬(wàn)元。并且通過(guò)此戰(zhàn)役使一部分并非“能人”的人發(fā)現(xiàn)了自己的潛能。
5、綜合營(yíng)銷(xiāo)取得明顯效果。四季度,函件、集郵、報(bào)刊、綜合辦公室開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入企業(yè)、政府機(jī)關(guān),進(jìn)行全方位的郵政業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)。全市累計(jì)訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額595、9萬(wàn)元、幸運(yùn)封、賀卡和集郵品100余萬(wàn)元。充分體現(xiàn)了組合營(yíng)銷(xiāo)、深入挖掘客戶資源的營(yíng)銷(xiāo)理念。
(四)突出科學(xué)管控,夯實(shí)管理基礎(chǔ)。
20xx年全局各部門(mén)單位,重規(guī)范、抓細(xì)節(jié)、以精細(xì)管理為目標(biāo),保證了管理興局。
1、全面推行財(cái)務(wù)預(yù)算管理,財(cái)務(wù)管理水平不斷提升。
20xx年我局財(cái)務(wù)管理體制進(jìn)一步得到完善,全年以“量入為出、合理安排”為中心,以增效為核心,以提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),以成本資金管控為重點(diǎn),全面落實(shí)預(yù)算管理,保證財(cái)務(wù)管理科學(xué)化,企業(yè)效益最大化,充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,有力地推動(dòng)了我局財(cái)務(wù)管理水平的進(jìn)一步提高。今年以來(lái),我局郵政業(yè)務(wù)總支出1824、71萬(wàn)元。其中工資性支出1085、51萬(wàn)元,占總支出的59、5%。勞務(wù)性支出404、21萬(wàn)元,占工資總額支出的37、24%,占總支出的22、15%。變動(dòng)費(fèi)用中與20xx年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的成本,占我局總變動(dòng)費(fèi)用的72%。從總的支出費(fèi)用項(xiàng)目來(lái)看,非生產(chǎn)性費(fèi)用實(shí)現(xiàn)了零增長(zhǎng)。這充分說(shuō)明我局資金、成本使用重點(diǎn)在員工工資、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)、保生產(chǎn)促發(fā)展方面,嚴(yán)格控制了招待費(fèi)、辦公費(fèi)等行政性開(kāi)支。員工工資待遇比去年提高的同時(shí),沒(méi)有新發(fā)生一筆掛賬。
2、加強(qiáng)教育培訓(xùn),規(guī)范勞動(dòng)用工,全員素質(zhì)得到提高。
20xx年我局加強(qiáng)了對(duì)中層管理人員、營(yíng)業(yè)員和投遞人員這三支隊(duì)伍的建設(shè)培訓(xùn)工作,全年采取送培、自培的方式開(kāi)展了一系列的教育培訓(xùn)活動(dòng),送培支局長(zhǎng)7人次;對(duì)全市投遞從業(yè)人員進(jìn)行了一次全面的崗位培訓(xùn),培訓(xùn)人員44人次;對(duì)全體儲(chǔ)匯前臺(tái)營(yíng)業(yè)員舉辦了一次崗位技能比武,并選送一名優(yōu)秀員工參加全省和集團(tuán)公司的崗位練功技能比武。同時(shí),我們還積極組織了員工參加職業(yè)技能鑒定考試以及保險(xiǎn)從業(yè)資格證的考試。今年,我局共有31人報(bào)考初、中、高級(jí)職業(yè)技能鑒定,有18人通過(guò)鑒定考試,通過(guò)率達(dá)58、06%,有57人持有《保險(xiǎn)資格證》,持證率為90、4%。隨著企業(yè)效益不斷提高,降本增效得以成功運(yùn)行,職工的待遇也隨之有所提升,今年推行職工企業(yè)年金,全局員工的薪酬待遇平均提高20個(gè)百分點(diǎn),營(yíng)業(yè)員、投遞員等勞務(wù)工,通過(guò)培訓(xùn)、教育等辦法,隊(duì)伍基本得到穩(wěn)定,勞務(wù)用工制度進(jìn)一步得到完善。
3、完善績(jī)效考核辦法,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)職能得到提高。
20xx年,我局不斷完善和強(qiáng)化崗位績(jī)效考核管理。一是改革部室崗位的設(shè)置和績(jī)效模式。分檔制定基數(shù),分類(lèi)管理,分級(jí)考核。二是完善勞務(wù)工薪酬激勵(lì)制度,按分檔的支局、所重新制定勞務(wù)工支局長(zhǎng)、所主任崗位工資,并建立起勞務(wù)工考核淘汰機(jī)制和優(yōu)秀勞務(wù)工晉升機(jī)制。同年,組建了“奮進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?!皧^進(jìn)團(tuán)隊(duì)”的成立進(jìn)一步加強(qiáng)了**郵政的隊(duì)伍建設(shè);進(jìn)一步加大了客戶開(kāi)發(fā)的力度;進(jìn)一步提高了營(yíng)銷(xiāo)能力;充分展現(xiàn)了**局營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)新風(fēng)貌。
4、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)考核模式,建立有效的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。
為充分調(diào)動(dòng)專業(yè)部室和支局、所的積極性,形成專業(yè)部室與支局、所上下聯(lián)動(dòng)發(fā)展的局面,對(duì)全局郵政業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃實(shí)行了“一個(gè)計(jì)劃、層層聯(lián)合掛鉤考核”的模式。為激勵(lì)各經(jīng)營(yíng)單位超產(chǎn)創(chuàng)收,分別下達(dá)了季度計(jì)劃和年度計(jì)劃,實(shí)行了精細(xì)化的工效掛鉤考核辦法,基本形成了各個(gè)層面都有激勵(lì)的考核機(jī)制。而且還對(duì)職工應(yīng)得的基本工資、獎(jiǎng)金、超產(chǎn)獎(jiǎng)和業(yè)務(wù)酬全部由市局直接打入職工工資卡中,增強(qiáng)了企業(yè)分配的透明度。
(五)深化基礎(chǔ)支撐作用,提升了企業(yè)發(fā)展后勁。
1、強(qiáng)化信息技術(shù)作用,確保信息技術(shù)有力支撐生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
信息技術(shù)部門(mén)持續(xù)抓好郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)安全運(yùn)行年競(jìng)賽活動(dòng),不斷提高atm完好率,保持了先進(jìn)地位,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);配合后勤部門(mén)做好新建網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備安裝,協(xié)同綜合辦公室做好郵政綜合辦公室系統(tǒng)(oa)的維護(hù)和推廣支撐及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工作,確保網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)、設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行;積極爭(zhēng)取市局技術(shù)項(xiàng)目,配合市信息技術(shù)局做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展,并做好量收系統(tǒng)改造等相關(guān)工作。
2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查,不斷提高了服務(wù)水平。
服務(wù)督察等職能部門(mén)堅(jiān)持以“構(gòu)筑防線,防范風(fēng)險(xiǎn)”為工作重點(diǎn),發(fā)揮對(duì)金融代理業(yè)務(wù)的防漏補(bǔ)缺、強(qiáng)化監(jiān)督的作用,通過(guò)常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查和突擊檢查等多種方式相結(jié)合,重抓郵件時(shí)限管理,并針對(duì)郵件逾限問(wèn)題,繼續(xù)深化全程時(shí)限達(dá)標(biāo)活動(dòng),成效明顯;加大了對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的考核力度,暢通投訴渠道,提高處理投訴的工作效率。全年共受理客戶投訴15件,辦結(jié)、回復(fù)率達(dá)到100%,及時(shí)有效的化解了金融代理業(yè)務(wù)存在或可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,全年沒(méi)有發(fā)生一起大的資金案件。
3、企業(yè)安全生產(chǎn)得到了有效加強(qiáng)。
安全生產(chǎn)是一切經(jīng)營(yíng)工作的前提和保證。今年,我局安保工作形勢(shì)穩(wěn)定,全體干部職工團(tuán)結(jié)一心謀發(fā)展、齊抓共管講安全,無(wú)一起金融資金案件,得到了市委市政府及有關(guān)部門(mén)的肯定和好評(píng)。年初,組織各支局、所、部室簽訂了《20xx年安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》、《綜治維穩(wěn)責(zé)任狀》,使安保工作責(zé)任分解到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)職工、崗位上。上半年,我局對(duì)全局11個(gè)農(nóng)村支局和1個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)庫(kù)加裝了振動(dòng)報(bào)警裝置,至此我局所有農(nóng)村支局業(yè)務(wù)庫(kù)都配備有“110”聯(lián)網(wǎng)防入侵報(bào)警系統(tǒng),遠(yuǎn)程數(shù)字金庫(kù)管理系統(tǒng)。今年8月,安全保衛(wèi)部聯(lián)合服務(wù)督查室,對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)一次大規(guī)模的安全生產(chǎn)、保衛(wèi)工作檢查,對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的安全操作、安保設(shè)施等進(jìn)行全面細(xì)致的檢查,針對(duì)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的操作不規(guī)范、安全設(shè)施故障等安全隱患,提出相關(guān)整改意見(jiàn),并要求限期整改。除了常規(guī)檢查,安全生產(chǎn)教育也同步跟進(jìn),一是將集團(tuán)公司下發(fā)的“三個(gè)規(guī)定”讀本及“郵政企業(yè)處置各類(lèi)案例方法提示”分發(fā)落實(shí)到每個(gè)支局、所;二是及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)上級(jí)下發(fā)的治安形勢(shì)和案例通報(bào),以生活中鮮活的事實(shí)達(dá)到教育的目的,起到警鐘長(zhǎng)鳴的作用;三是完成了本局中心金庫(kù)的移交工作。
4、郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量不斷好轉(zhuǎn),網(wǎng)運(yùn)支撐能力得到加強(qiáng)。
20xx年,我局優(yōu)化了網(wǎng)運(yùn)內(nèi)部處理作業(yè)流程,調(diào)整了內(nèi)部處理計(jì)劃,增強(qiáng)了普通郵件的車(chē)?yán)镱l次和投遞頻次,開(kāi)展了全程時(shí)限達(dá)標(biāo)活動(dòng),提高了包裹郵件處理效益。不斷推進(jìn)投遞網(wǎng)改造建設(shè),投資6萬(wàn)多元,對(duì)郵件處理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了改造,形成了郵件處理綜合平臺(tái),新增投遞車(chē)輛1臺(tái),同進(jìn),投入6萬(wàn)多元先后對(duì)**湖山支局、南大支局、四季紅支局郵件處理場(chǎng)地進(jìn)行了改造,全局強(qiáng)化了投遞系統(tǒng)的應(yīng)用與動(dòng)態(tài)監(jiān)控,信息反饋率達(dá)到95%,提升了網(wǎng)路運(yùn)行支撐服務(wù)水平;機(jī)要工作內(nèi)參征訂工作提前50天超額完成任務(wù),全市排名第一,并繼續(xù)保持質(zhì)量全紅。
5、綜合服務(wù)能力不斷加強(qiáng),為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起到了保障作用。
綜合辦公室全面跟進(jìn)了**市郵政局辦公自動(dòng)化oa系統(tǒng)推進(jìn)與維護(hù)工作,綜合服務(wù)能力不斷加強(qiáng);后勤部門(mén)積極為全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做好服務(wù),配合做好對(duì)新裝修的網(wǎng)點(diǎn)選址和搬遷,加強(qiáng)了對(duì)水電、房屋維修、門(mén)面出租等方面的管理;物質(zhì)配送中心為節(jié)約資金,防止庫(kù)存積壓,堅(jiān)持零庫(kù)存管理方法,為確保物質(zhì)不受損失,嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度,做到分類(lèi)存放,防火、防盜、防霉、爛變等工作,較好地完成了全年各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)和物質(zhì)發(fā)放工作。
(六)堅(jiān)持以人為本,建設(shè)和諧企業(yè),員工幸福指數(shù)不斷提高。
20xx年,我局在關(guān)注職工的思想狀況,維護(hù)職工的合法權(quán)益,關(guān)心員工生活,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面做了很多工作。一是隨著企業(yè)效益不斷提高,降本增效得以成功運(yùn)行,員工的薪酬待遇平均提高20個(gè)百分點(diǎn),二是工會(huì)牽頭組織開(kāi)展形式多樣的崗位練功和勞動(dòng)競(jìng)賽,不斷提升職工素質(zhì),激發(fā)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性與創(chuàng)造性。三是推進(jìn)民主管理,深化局務(wù)公開(kāi)工作,進(jìn)一步完善職代會(huì)制度。四是廣泛開(kāi)展豐富多彩的職工文體活動(dòng)。年初,工會(huì)下到各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放慰問(wèn)金和文娛費(fèi)達(dá)2萬(wàn)多元,慰問(wèn)困難職工達(dá)48人次;“三八”婦女節(jié),組織了全體女職工去鳳凰古城參加旅游;對(duì)在“雙過(guò)半”競(jìng)賽中業(yè)績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)及員工組織去外地學(xué)習(xí);六一兒童節(jié)為所有職工親屬小朋友發(fā)放兒童節(jié)禮物;酷暑時(shí)節(jié)為全局職工發(fā)放防暑降溫用品,還特地為一線職工送去了西瓜等;五是關(guān)心職工生活,保障職工權(quán)益。今年,企業(yè)為全體女職工及勞務(wù)工女職工購(gòu)買(mǎi)了健康保險(xiǎn);為107位勞務(wù)派遣人員購(gòu)買(mǎi)了居民醫(yī)療保險(xiǎn)。組織職工健康檢查;六是關(guān)心離退休職工生活,為全局老同志贈(zèng)訂《快樂(lè)老年報(bào)》一份,組織退休退養(yǎng)職工參加重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì),使老同志們更加感受到郵政企業(yè)的溫暖。七是積極開(kāi)展了“星級(jí)小家”建設(shè),改善了基層員工生產(chǎn)生活條件,為13個(gè)支局所配備微波爐,解決員工中午吃飯問(wèn)題,使基層員工們更安心工作。增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)之間協(xié)商共謀、機(jī)制共建、效益共創(chuàng)、利益共享的和諧發(fā)展局面。八是通過(guò)開(kāi)展“凝聚力工程”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”一系列活動(dòng),為全面完成各項(xiàng)任務(wù)提供了組織保障。九是狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)情況,按照**市局黨委和市委的要求,制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作考核辦法》、《黨建工作要點(diǎn)》、《基層黨組織學(xué)習(xí)計(jì)劃》等規(guī)章制度,加強(qiáng)了全局黨組織的學(xué)習(xí)教育,不斷增強(qiáng)黨員思想政治素質(zhì),黨員干部隊(duì)伍形象明顯提升。
20xx年成績(jī)的取得,是省公司和**市局正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,是當(dāng)?shù)攸h委、政府和各部門(mén)單位的關(guān)心支持的結(jié)果,更是全局廣大干部職工轉(zhuǎn)變觀念、努力拼搏、辛勤工作的結(jié)果,在此,我代表局黨委、局行政向一年來(lái)辛勤工作在各個(gè)崗位的全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意!
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們更要分析存在的一些問(wèn)題和不足:一是經(jīng)營(yíng)成果不顯著,發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度滯后。我局收入規(guī)模、發(fā)展速度在全市兄弟局排名末尾,即:規(guī)模小,(未突破3000萬(wàn)元,)速度低,(增幅12、94%,縣(市)局平均增幅14、66%),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)較為嚴(yán)峻。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。郵儲(chǔ)余額活期比重下降了3、99%,發(fā)展規(guī)模與效益質(zhì)量不匹配;各專業(yè)之間發(fā)展不平衡,金融板塊欠產(chǎn)4、2萬(wàn)元,主要是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)欠產(chǎn)過(guò)大;郵務(wù)類(lèi)板塊欠產(chǎn)44、82萬(wàn)元,主要是函件專業(yè)欠產(chǎn)。支局(所)之間發(fā)展不平衡,這次會(huì)上有愛(ài)表彰的支局所,也有愛(ài)到考核的支局所,說(shuō)明支局所之間發(fā)展與管理存在很大差別。三是業(yè)務(wù)發(fā)展壓力日益增大。商業(yè)發(fā)展模式工作未取得實(shí)質(zhì)性突破,特別是郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)及城市郵政商業(yè)化發(fā)展亟待突破。四是財(cái)務(wù)支撐能力弱。今年未能實(shí)現(xiàn)超收,導(dǎo)致資金運(yùn)營(yíng)狀況緊張,雖能較好地平衡收支,但資金流量小、成本控制仍然有缺口,企業(yè)解決歷史遺留問(wèn)題的能力仍然較弱。四是營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)力度不大。今年成立了奮進(jìn)團(tuán)隊(duì),且投遞員隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)也進(jìn)一步得到加強(qiáng),但效果不明顯,大客戶體系建設(shè)仍不完善,大客戶部和客戶經(jīng)理形同虛設(shè)。與各專業(yè)部門(mén)溝通聯(lián)系少,外部?jī)H局限在自身熟悉的客戶,雖然我局大客戶群數(shù)量較大,但是優(yōu)質(zhì)客戶并不多,且正在不斷流失,體系建設(shè)仍需加強(qiáng)。五是投遞隊(duì)伍雖然市局從待遇到培訓(xùn),加大了力度,但投遞員的營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)水平未得到質(zhì)的改觀,收訂無(wú)力、投訴多、投遞頻次和深度達(dá)不到要求。六是思想認(rèn)識(shí)不到位。近幾年,我們涌現(xiàn)出一批營(yíng)銷(xiāo)能手,營(yíng)銷(xiāo)方法得當(dāng),行動(dòng)迅速,單位和個(gè)人都取得了較好的收益。事實(shí)上還有很多人行動(dòng)緩慢、消極等待、怨聲載道,坐在那里享受別人的勞動(dòng)果實(shí),更還有一些人浮于事的現(xiàn)象。等等這些問(wèn)題,在今后的工作中,我們將進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新,采取有效措施認(rèn)真解決存在的各種不足和問(wèn)題,努力實(shí)現(xiàn)全局的又好又快發(fā)展,不斷提高員工的幸福指數(shù)。
【范文三:郵局個(gè)人工作總結(jié)】。
20xx年**郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
(一)業(yè)務(wù)收入完成情況。
我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為95xxxx元,今年1-11月份實(shí)際完成883、xxxx,完成全年計(jì)劃的92、xxxx。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696、xxxx元,包裹收入完成52、xxxx元,特快業(yè)務(wù)收入完成37、xxxx元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28、xxxx元,報(bào)刊發(fā)行收入完成28、xxxx元,代辦業(yè)務(wù)完成6、xxxx元,其他業(yè)務(wù)收入xxxx元。
(二)儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況。
截止11月20日,我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到3460xxxx元,累計(jì)凈增余額656xxxx元,活期儲(chǔ)蓄余額9978、xxxx元,占儲(chǔ)蓄比重的28、8xxxx。
經(jīng)營(yíng)工作基本情況。
(一)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快。
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78、xxxx以上。市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0、xxxx以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31,77xxxx元,上劃資金4,85xxxx元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表?yè)P(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢(qián)的高峰,想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議,號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲(chǔ)凈增余額3,65xxxx元,僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元,完成了全年計(jì)劃的182、xxxx,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出。
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì),實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的'犧牲,付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元。
另外,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),我們還專門(mén)研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn),積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2、xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收4xxxx萬(wàn)元。另外,我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片2000枚,為移動(dòng)公司制做了2000枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,以桓郵字[2014]1號(hào)文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰,對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)檢查,全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對(duì)用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
(三)安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器1xxxx、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器xxxx、關(guān)門(mén)提醒器1xxxx。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí),我局根據(jù)《郵政局(所)營(yíng)業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開(kāi)表》等相關(guān)文件的要求,針對(duì)我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn),成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查xxxx,安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查xxxx,進(jìn)行防搶演練xxxx。半年來(lái)由于我們制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開(kāi)展,多次受到省、市局的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。
(四)其他工作開(kāi)展的比較順利。
1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩。
我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,積極組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競(jìng)賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)(排球、籃球比賽),黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng),最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名,這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人,各單位給予了大力的支持,活動(dòng)取得了圓滿成功,也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛(ài)郵政、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位的熱情,文明之風(fēng)在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。
2、各種勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)展的有聲有色。
為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù),積極配合行政抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。2月份我們開(kāi)展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開(kāi)展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長(zhǎng)途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)競(jìng)賽,為我局開(kāi)展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策,使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過(guò)這些競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展工作,使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)。
為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件,樹(shù)立郵政良好的社會(huì)形象,我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌,更換小局名牌、儲(chǔ)蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,引進(jìn)梧桐樹(shù)、果樹(shù)等近20株。另外,為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn),我局對(duì)郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現(xiàn)在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮,滿院飄香,用戶用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣(mài)后,又在江城花園購(gòu)買(mǎi)了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè),不僅方便了西關(guān)用戶用郵,而且一定會(huì)給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
雖然經(jīng)過(guò)干部職工的共同努力,取得了一定的成績(jī),但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78、xxxx以上,可能會(huì)給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在,應(yīng)該加強(qiáng)管理,改善服務(wù),特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績(jī),為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
【范文四:郵局個(gè)人工作總結(jié)】。
大家好!
今天,我本著參與、鍛煉、提高進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的目的,參與競(jìng)聘。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì),并借此機(jī)會(huì)對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事,表示最衷心的感謝!下面,我對(duì)自己的基本情況向各位做一簡(jiǎn)單的介紹:
現(xiàn)我將近年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下:
我是20xx年進(jìn)入**郵局,4年來(lái),在組織的關(guān)心和培養(yǎng)下,自己十分珍惜這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)和這個(gè)鍛煉平臺(tái),在調(diào)整磨合中不斷地適應(yīng)著郵政工作,認(rèn)認(rèn)真真做人,勤勤懇懇做事,以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí),堅(jiān)持學(xué)中干,干中學(xué),不斷提升和完善自我,逐漸走向成熟。各項(xiàng)工作都取得了良好的成績(jī)。任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員,我遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作,急客戶所急,想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務(wù)后把存折忘在柜臺(tái)外面,被我看到后及時(shí)同客戶聯(lián)系,并在下班后親自把存折送給他。還有一次,一位客戶在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),誤把22000元當(dāng)作20000元,點(diǎn)鈔發(fā)現(xiàn)后,就詢問(wèn)他是存22000元,還是20000元,是否更改存款單或拿走2000元現(xiàn)金,最終客戶拿走了2000元現(xiàn)金并感動(dòng)地說(shuō)“你們的道德真高尚,服務(wù)態(tài)度又誠(chéng)懇又好,我以后把所有的存款業(yè)務(wù)都放你們這里。兩年來(lái),我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取客戶,兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在自己的崗位上,獲得了廣大客戶的好評(píng)。xx年6-8月任大客戶部營(yíng)銷(xiāo)員,我每天堅(jiān)持冒著酷暑跑業(yè)務(wù),不懂的地方就請(qǐng)假同事,兩個(gè)月下來(lái)皮膚曬腫了,人也廋了一圈,但功夫不負(fù)有心人,自己也獲得了一些業(yè)績(jī),營(yíng)銷(xiāo)工作磨練了我的意志,鍛煉了我堅(jiān)強(qiáng)的品格。xx年9月我被分配到聚南郵政局任支局長(zhǎng),當(dāng)時(shí)的我缺乏工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)不是很熟悉,再加上10月份報(bào)刊大收訂計(jì)劃安排下來(lái),我心急如焚。如何能順利完成工作任務(wù)成了我腦海中經(jīng)常思考的問(wèn)題。為此,我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)工作能力,積極了解工作流程,制定一套完成任務(wù)的工作計(jì)劃。一是每天堅(jiān)持很早上班,積極與投遞員溝通,彼此間建立良好的關(guān)系;二是每天通報(bào)個(gè)人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績(jī)和包銷(xiāo)報(bào)刊份數(shù)公開(kāi)通報(bào),營(yíng)造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點(diǎn)報(bào)刊。最終在我局全體同仁的一致努力下,圓滿完成了工作任務(wù),而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀,我局的業(yè)績(jī)排名有了明顯的提高,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。20xx年1月我被按排到新義郵政局,面臨著地理位置較偏僻,人流量較少的困境。我不斷調(diào)整心態(tài),一直堅(jiān)持“道不同不行不至,事雖小不為不成”的營(yíng)銷(xiāo)理念,客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我親自迎接介紹我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)介紹給客戶,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶的信任??缒甓冉Y(jié)束了,在全體同事的一致努力下,我們最終完成了420多萬(wàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),這對(duì)于我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)是非常不容易的。特別是20xx年制定了儲(chǔ)蓄計(jì)劃,我局緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真落實(shí)年度工作會(huì)議精神,制定全員攬儲(chǔ)的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)措施,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,大家同心同德,團(tuán)結(jié)奮斗,在很短的時(shí)間內(nèi)就完成了今年的儲(chǔ)蓄必成計(jì)劃。
20xx年賀卡業(yè)績(jī):11000元,集郵個(gè)人業(yè)績(jī):26000元報(bào)刊:個(gè)人收訂雜志類(lèi)刊物金額達(dá)2元多元,包銷(xiāo)報(bào)刊3000元。
從營(yíng)業(yè)員到營(yíng)銷(xiāo)員再到支局長(zhǎng),一路走來(lái),不同的崗位工作鍛煉了我不同的能力,積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì),同時(shí)積累了豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn),自己的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、社會(huì)交往能力、大局意識(shí)都有了很大提高,使我無(wú)論是在政治上、思想上,還是工作作風(fēng)和管理水平上,都日趨成熟。
如果這次我能競(jìng)聘成功,我將努力做好以下工作:
(一)加強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄,提供業(yè)務(wù)發(fā)展。
把郵政儲(chǔ)蓄作為的龍頭業(yè)務(wù)抓緊抓好。儲(chǔ)蓄目前在我局業(yè)務(wù)收入中所占的比重為**%左右,其重要位置顯而易見(jiàn)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)要一如既往地堅(jiān)持過(guò)去正確的思路和有效的做法不變,堅(jiān)持以窗口吸儲(chǔ)、職工協(xié)儲(chǔ)、輿論宣傳為主要方式,用好用活代辦費(fèi)政策,鞏固老儲(chǔ)戶,發(fā)展新儲(chǔ)戶,促進(jìn)余額上規(guī)模,力爭(zhēng)在郵儲(chǔ)蓄余額突破**億元大關(guān)。要堅(jiān)持每月一次的市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告制度,隨時(shí)掌握儲(chǔ)蓄市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和商業(yè)銀行的政策動(dòng)向,爭(zhēng)取業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性和靈活性;通過(guò)大力宣傳推介郵政儲(chǔ)蓄各種服務(wù)功能,發(fā)展活期存款,提高活期存款比例,不斷調(diào)整存款結(jié)構(gòu),提高利差率,增加利差收入。
(二)加強(qiáng)發(fā)展保險(xiǎn),提供業(yè)務(wù)發(fā)展。
把發(fā)展業(yè)務(wù)保險(xiǎn)作為的龍頭業(yè)務(wù)抓緊抓好。業(yè)務(wù)保險(xiǎn)目前在我局業(yè)務(wù)收入中所占的比重為**%左右,其重要位置顯而易見(jiàn)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)要一如既往地堅(jiān)持過(guò)去正確的思路和有效的做法不變,堅(jiān)持以窗口吸保、職工協(xié)保、輿論突破**億元大關(guān)。要堅(jiān)持每月一次的市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告制度,隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和商業(yè)銀行的政策動(dòng)向,爭(zhēng)取業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性和靈活性;通過(guò)大力宣傳推介各種服務(wù)功能,不斷調(diào)整結(jié)構(gòu),提高差率,增加收入。
(三)加強(qiáng)集郵宣傳,提高集郵隊(duì)伍。
集郵業(yè)務(wù)要充分發(fā)揮郵協(xié)和每一個(gè)郵政職工的作用,宣傳集郵知識(shí),推廣集郵文化,發(fā)展壯大集郵隊(duì)伍,增加預(yù)訂和零售量;同時(shí),尋找商機(jī),創(chuàng)造條件,爭(zhēng)取在郵品和個(gè)性化郵票上有所重大突破。
(四)抓好報(bào)刊工作,提高報(bào)刊流轉(zhuǎn)額。
要抓好續(xù)訂、補(bǔ)訂工作,使我局報(bào)刊流轉(zhuǎn)額突破**萬(wàn)元。另外,要抓緊欠費(fèi)的催繳,盡可能降低欠費(fèi)率,把欠費(fèi)率壓到最低線,縮短欠費(fèi)時(shí)間。
說(shuō)到這,我不禁想起了古希臘學(xué)者阿基米德的一句名言:“給我一個(gè)支點(diǎn),我將撬起整個(gè)地球!”聽(tīng)起來(lái)很夸張,卻很有道理。的確,撬動(dòng)地球需要支點(diǎn),實(shí)現(xiàn)理想需要舞臺(tái),展現(xiàn)個(gè)人的能力同時(shí)需要機(jī)遇與平臺(tái)。在此,我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委能給我這個(gè)“支點(diǎn)”,給我一個(gè)更加充分發(fā)揮自己能力的機(jī)遇與舞臺(tái),相信我、選擇我、支持我,您不會(huì)后悔,我則會(huì)倍加珍惜,讓我們一起,創(chuàng)造我們**郵政未來(lái)更加美好的明天!
我的演講完畢了,謝謝大家!
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們:
大家上午好!
有這樣一座城市。她,是建省后近2的省會(huì)城市;她,是古皖文化、禪宗文化、戲劇文化和桐城派文化的交相輝映之地;她,是孕育了京劇、黃梅戲、徽劇的戲曲之鄉(xiāng);東晉詩(shī)人郭璞就曾流連于此,并贊道:“此地!”這,就是我們美麗的家,。
徜徉在西門(mén)老街,青灰的老城墻,讓人追懷繼往;流連在湖光山色的菱湖,風(fēng)中飄來(lái)的黃梅聲聲,另人沉醉;漫步在水天一線的長(zhǎng)江之畔,迎江古剎傳來(lái)的鐘聲,恍若時(shí)空交錯(cuò);看宏偉壯麗的長(zhǎng)江大橋,青春洋溢的東部新城;生長(zhǎng)于這樣一座美麗的城市,我們感到無(wú)比的幸福與自豪!
“建設(shè)美好、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)先鋒”,在市委市政府的號(hào)召下,新文明城市建設(shè)是每一個(gè)人為之奮斗的目標(biāo)。作為服務(wù)行業(yè)的郵政企業(yè),那遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就是這個(gè)城市那一扇扇的窗戶,為了窗更亮、城更美,郵政人的滿腔熱血因美好的建設(shè)而涌動(dòng)著!
郵政,以“用戶至上”為服務(wù)宗旨,以“微笑服務(wù)、親情服務(wù)”為己任。作為郵政員工,我們的.一言一行不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),而且代表著整個(gè)城市的的形象,心系客戶,真誠(chéng)服務(wù),我們責(zé)無(wú)旁貸!
爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒,就是要發(fā)揮城市主人翁作用,為創(chuàng)建美好城市獻(xiàn)出自己的一份力量???!我們的投遞員無(wú)論風(fēng)雪嚴(yán)寒,無(wú)論酷暑烈日,他們穿梭于大街小巷、田野鄉(xiāng)村,把一份份祝福、一個(gè)個(gè)問(wèn)候傳送到千家萬(wàn)戶,他們連接著大山與城市,溝通著現(xiàn)代與傳統(tǒng);看!我們的營(yíng)業(yè)員每天用微笑迎來(lái)第一個(gè)客戶,直至辦完最后一筆業(yè)務(wù),“您好、再見(jiàn),請(qǐng)慢走”的招呼聲是一首動(dòng)聽(tīng)的旋律,始終縈繞在三尺柜臺(tái)。
六月六日,一個(gè)原本普通的日子,營(yíng)業(yè)員小李卻因一條短信而感動(dòng)不已。這天,她收到了一個(gè)陌生號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信:“祝你端午節(jié)快樂(lè),工作順利!”對(duì)呀,今天是端午節(jié)!當(dāng)時(shí)她很納悶,這會(huì)是誰(shuí)呢?于是,便回問(wèn)對(duì)方。對(duì)方回答:“我是李浩的工友,他要感謝你為他所做的一切!”哦,是他........那天,他站在營(yíng)業(yè)廳里茫然四顧,不知所措,小李主動(dòng)招呼:“歡迎光臨!”在詢問(wèn)中,小李得知他是個(gè)外地農(nóng)民工,給讀大學(xué)的孩子按時(shí)寄生活費(fèi)。他穿著一身破舊的工裝,額頭布滿了深深的皺紋,可見(jiàn)他生活的艱辛。他很不好意思地說(shuō):“我沒(méi)有讀過(guò)書(shū),只會(huì)寫(xiě)自己的名字,想請(qǐng)你幫幫忙。”小李二話沒(méi)說(shuō),幫他填好了匯款單。后來(lái),每個(gè)月的那一天,小李都會(huì)先填好單子,等著他來(lái)。
去年除夕,時(shí)近下班,一位客戶抱著一個(gè)沉甸甸的大袋子匆匆的來(lái)到了大龍山郵政局,急切的說(shuō):“我需要把這些零錢(qián)換成整鈔,我已經(jīng)跑了好幾家銀行了,你們這行嗎?”當(dāng)時(shí),已經(jīng)在做下班準(zhǔn)備的營(yíng)業(yè)員們二話沒(méi)說(shuō),立即放下手頭的工作,熱情的接待了他,熟練的攬收、清點(diǎn)、支付,當(dāng)一切工作都結(jié)束的時(shí)候已是家家飯菜飄香、鞭炮聲聲.....
“天下大事必做于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)”。我們的員工,雖然不會(huì)驚天動(dòng)地,但能滴水穿石;沒(méi)有豐功偉績(jī),但能磨杵成針。因?yàn)樗麄冇幸磺粺嵫?,有一顆真心,有一份誠(chéng)意,即使再平凡、再細(xì)微也能演繹出絢麗多彩的華章!
“如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地?如果你是最小的一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位?”愛(ài)崗敬業(yè),是我們畢生的追求;無(wú)私奉獻(xiàn),是我們崇高的理想。干一行,愛(ài)一行,專一行,讓我們用青春、智慧和汗水踐行綠衣使者的光榮使命,崇文尚德、務(wù)實(shí)創(chuàng)新!為實(shí)現(xiàn)四個(gè)提供現(xiàn)代化的郵政服務(wù)!
波光粼粼,我們只是浪花一朵;霞光萬(wàn)丈,我們只是金光一縷。小我雖小,但千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)你我共同發(fā)出的聲音足以響徹云霄。讓我們立足崗位作貢獻(xiàn),為添上濃墨重彩的一抹綠;讓我們所有的汗水,都為美麗城市的亮麗而揮灑;讓我們滿腔的激情,都為社會(huì)的和諧而澎湃!
謝謝大家!
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇三
報(bào)刊發(fā)行是我局各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)中僅次于郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的第二大支柱性業(yè)務(wù),多年來(lái),我們始終堅(jiān)持把報(bào)刊發(fā)行工作列為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重來(lái)抓。
x縣全縣人口x萬(wàn)人,城鎮(zhèn)人口不到x萬(wàn)人,廠礦企業(yè)極少,是一個(gè)典型的以農(nóng)業(yè)為主的小縣,經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)。在這樣的地域環(huán)境下,我局的報(bào)刊發(fā)行工作,由于有縣委、縣政府的重視和支持,通過(guò)全局職工的扎實(shí)工作,至目前為止,報(bào)刊流轉(zhuǎn)額已達(dá)到x萬(wàn)元,其中黨報(bào)黨刊流轉(zhuǎn)額x萬(wàn)元,私費(fèi)訂閱及其他報(bào)刊流轉(zhuǎn)額x萬(wàn)元。私費(fèi)占總流轉(zhuǎn)額的x%,全縣人均訂閱報(bào)刊達(dá)到了x元,再創(chuàng)報(bào)刊發(fā)行歷史最好水平。
在20x年報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展中,我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、縣委、政府對(duì)報(bào)刊發(fā)行工作的重視和支持是搞好報(bào)刊發(fā)行工作的關(guān)鍵。
報(bào)刊發(fā)行,特別是黨報(bào)黨刊的發(fā)行工作,離開(kāi)縣委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持是搞不好的。歷年來(lái)我局始終堅(jiān)持緊緊依靠地方黨委、政府對(duì)報(bào)刊發(fā)行工作的領(lǐng)導(dǎo),主動(dòng)向縣委政府作好匯報(bào),提出抓好報(bào)刊發(fā)行的思路和措施,由于我們注重了這方面的工作,得到了縣委政府對(duì)報(bào)刊發(fā)行工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。為了抓好x年的報(bào)刊發(fā)行工作,縣委政府出臺(tái)了相關(guān)政策和具體措施,這些政策和措施包括:向全縣下發(fā)做好報(bào)刊發(fā)行工作的通知,明確黨報(bào)黨刊及其他業(yè)務(wù)報(bào)刊的征訂范圍和訂閱份數(shù),訂閱經(jīng)費(fèi)。為了把縣委政府的規(guī)定落到實(shí)處,縣委政府還成立了報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé):1、全縣的報(bào)刊發(fā)行工作由報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一部署。2、領(lǐng)導(dǎo)小組在報(bào)刊大收訂期間行使對(duì)各單位、各部門(mén)的報(bào)刊征訂工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。為了圓滿完成報(bào)刊訂閱計(jì)劃,報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組還采取了具體的措施辦法包括:領(lǐng)導(dǎo)小組成員按分管的大口、系統(tǒng)劃片區(qū)包干負(fù)責(zé),簽定了目標(biāo)責(zé)任書(shū),并向縣委交納責(zé)任金。要求每個(gè)企事業(yè)單位,每個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)必須要安排一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓報(bào)刊征訂工作,對(duì)各部門(mén)的訂閱情況定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)。通過(guò)各種形式通報(bào)各部門(mén)完成進(jìn)度情況,對(duì)完不成訂閱任務(wù)的部門(mén)納入年終領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效考核等??h委政府的這些強(qiáng)有力的政策和措施對(duì)圓滿完成我局報(bào)刊發(fā)行計(jì)劃任務(wù)起到了強(qiáng)有力的支撐作用。
二、精心組織,合理安排,把爭(zhēng)取到的政策落到實(shí)處。
為把爭(zhēng)取到的政策落到實(shí)處,在緊緊依靠地方黨政部門(mén)的同時(shí),我局對(duì)大收訂工作做了精心組織,合理安排。從7月份開(kāi)始,我們對(duì)全縣報(bào)刊投送質(zhì)量進(jìn)行了摸底排查,針對(duì)存在的問(wèn)題,集中加以解決,為報(bào)刊大收訂打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在大收訂前夕,縣局召開(kāi)了報(bào)刊收訂動(dòng)員大會(huì),號(hào)召?gòu)拇笫沼嗛_(kāi)始至收訂結(jié)束,全局職工一律停休,并從每個(gè)班組支局所抽調(diào)一名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好的同志及全體行管人員參與,組成四個(gè)上門(mén)服務(wù)的收訂小組,對(duì)每個(gè)小組的收訂范圍進(jìn)行了明確劃分,同時(shí)要求各收訂小組:1、根據(jù)兩辦文件要求,首先收集各單位的職工花名冊(cè);2、與所負(fù)責(zé)收訂的單位聯(lián)系,確定上門(mén)收訂時(shí)間,在單位張貼收訂通知,做到集中收訂;3、每個(gè)收訂小組必須嚴(yán)格把關(guān),按職工花名冊(cè)人數(shù)進(jìn)行收訂,爭(zhēng)取不漏訂一戶。每收訂一個(gè)單位,必須做好統(tǒng)計(jì),對(duì)每個(gè)單位職工的訂閱情況做到心中有數(shù)。除四個(gè)收訂小組對(duì)機(jī)關(guān)單位進(jìn)行重點(diǎn)收訂外,各營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)散戶到營(yíng)業(yè)窗口的收訂,投遞人員負(fù)責(zé)所轄段道的居民散戶收訂。
充分做好上門(mén)收訂前的準(zhǔn)備工作,在上門(mén)收訂之前,我局基本上收齊了各單位的職工花名冊(cè),并與人事勞動(dòng)局進(jìn)行了核對(duì),然后按預(yù)約好的上門(mén)收訂的時(shí)間進(jìn)行收訂。上門(mén)收訂人員帶著職工花名冊(cè),對(duì)每一個(gè)職工的訂閱情況進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì),對(duì)未訂和訂閱金額不足的職工,在每一次征訂結(jié)束后又與單位聯(lián)系第二次上門(mén)征訂,及時(shí)催訂補(bǔ)訂。有些單位上班是輪班制,不可能一次征訂完畢,為了不漏掉一個(gè)訂戶,我局收訂人員反復(fù)上門(mén)收訂,有的單位達(dá)四、五次之多,在收訂過(guò)程中,也遇到一些問(wèn)題:有些單位黨報(bào)黨刊任務(wù)重,抵觸大,有些單位職工少訂或不訂等,面對(duì)這些問(wèn)題,我局先與其系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,由系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)前往協(xié)調(diào)。如仍不能解決問(wèn)題,則再向縣委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由他們出面解決,直到這些單位按規(guī)定訂閱為止。要求各上門(mén)收訂小組在報(bào)刊征訂中注意收集征訂進(jìn)度情況,每周匯總一次,及時(shí)給縣委、政府及各系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),對(duì)黨報(bào)黨刊和私費(fèi)訂閱較差的單位和職工及時(shí)催訂、補(bǔ)訂。對(duì)各段道的居民、散戶,由段道投遞員在投遞時(shí)挨家挨戶上門(mén)宣傳征訂,做到段道內(nèi)的住戶一戶不漏。
由于工作做得扎實(shí)細(xì)致,各單位都按照下達(dá)的黨報(bào)黨刊計(jì)劃完成了本單位的征訂任務(wù),私費(fèi)訂閱基本上每人都訂夠了規(guī)定的金額,很少有漏訂的,整個(gè)大收訂工作取得了前所未有的好成績(jī)。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,狠抓投遞服務(wù)工作。
投遞工作的好壞,直接影響報(bào)刊訂閱計(jì)劃的完成。因此,我局對(duì)投遞工作一直常抓不懈。在大收訂過(guò)程中收訂人員一邊收訂,一邊向訂戶散發(fā)征詢意見(jiàn)函,聽(tīng)取用戶對(duì)投遞工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)用戶反映強(qiáng)烈的缺報(bào)少刊等問(wèn)題,我局明確向社會(huì)承諾:三日內(nèi)補(bǔ)送,如不補(bǔ)送則按定價(jià)雙倍補(bǔ)償訂戶。針對(duì)不屬于我局環(huán)節(jié)造成的缺報(bào)少刊,我局還專門(mén)拿出一部分資金進(jìn)行補(bǔ)償訂戶,較好的解決了這個(gè)老大難問(wèn)題。大收訂結(jié)束后,我局根據(jù)縣城實(shí)際和07年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額情況,及時(shí)調(diào)整增加了投遞段道,合理調(diào)整了投遞頻次,對(duì)大用戶增加了一個(gè)早報(bào)早投班次,防止大收訂結(jié)束后至次年2月前最容易出現(xiàn)的投遞混亂、地址不清等問(wèn)題,贏得了社會(huì)各界廣大用戶的好評(píng)。
我局投遞人員大都是臨時(shí)工,為了提高他們?cè)诖笫沼喒ぷ髦械姆e極性和主動(dòng)性,并切實(shí)改變服務(wù)態(tài)度,我局在大收訂開(kāi)始前修訂了x年績(jī)效工資分配辦法,實(shí)行工效掛鉤。投遞人員x年的工資,以x年段道投遞或支局實(shí)際完成的流轉(zhuǎn)額為基數(shù),完成基數(shù)任務(wù)的核發(fā)基數(shù)工資,超額部分則按超流轉(zhuǎn)額的一定百分比計(jì)算,平均到每月核發(fā),未完成的則按所差部分流轉(zhuǎn)額的一定百分比扣發(fā)。對(duì)完成了縣局下達(dá)x年流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的收訂人員和投遞人員以及農(nóng)村支局所,按超流轉(zhuǎn)額的一定百分比進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這些分配激勵(lì)措施,進(jìn)一步激發(fā)了職工的積極性,使其自覺(jué)的改善服務(wù)態(tài)度,盡量為用戶提供滿意的服務(wù),從而增加流轉(zhuǎn)額,增加收入。到目前為止,從我局向用戶征詢意見(jiàn)函了解情況看,用戶普遍反映今年投遞時(shí)限,服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善,缺報(bào)少刊,看“堆堆報(bào)”等問(wèn)題,得到了杜絕。服務(wù)質(zhì)量的提高,也為今后的報(bào)刊訂閱打下了基礎(chǔ)。
我局20xx年報(bào)刊大收訂工作,公私費(fèi)訂閱并重,在抓好黨報(bào)黨刊公費(fèi)訂閱的同時(shí),狠抓私費(fèi)訂閱,取得了較好的成績(jī),但仍然存在很多不足之處,而面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),和報(bào)刊發(fā)行工作不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題,新情況,我們決心進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),真抓實(shí)干,尋找報(bào)刊征訂新的增長(zhǎng)點(diǎn),使我局的報(bào)刊發(fā)行工作在競(jìng)爭(zhēng)中再上一個(gè)臺(tái)階。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇四
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,過(guò)去的一年里,在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下,以及各工作崗位同事的積極配合下,作為一個(gè)xx支局的支局長(zhǎng),我本著以企業(yè)發(fā)展為根本,堅(jiān)持樹(shù)誠(chéng)信,樹(shù)形象,求創(chuàng)新,謀發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念,不斷創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變思想觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),使各方面的業(yè)績(jī)都上了一個(gè)新臺(tái)階?;仡欉^(guò)去的一年,在感受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事支持下取得的進(jìn)步而喜悅,感受同事們共同努力下取得的成績(jī)而自信,感受因眾多事物而不能樣樣做好而遺憾,總的來(lái)說(shuō),是辛勤勞動(dòng)的一年,也是獲得豐收的一年,如今新的一年已經(jīng)來(lái)臨,為了能在新的一年里取得更優(yōu)越的成績(jī),本人對(duì)過(guò)去的一年進(jìn)行了工作總結(jié),對(duì)哪些方面所取得的好成績(jī)而不驕傲,對(duì)哪些方面所做的不足而不氣餒?,F(xiàn)在就對(duì)20xx年xx各方面取得的成績(jī)以及本人工作和思想方面所取得的進(jìn)步向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一下匯報(bào),歸納總結(jié)以下幾點(diǎn):
一,思想政治素質(zhì)。企業(yè)的發(fā)展,是服務(wù)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,郵政作為一個(gè)企業(yè),必須堅(jiān)持服務(wù)于民,因此也就響應(yīng)了當(dāng)年毛主席親筆題寫(xiě)的:“為人民服務(wù)”的宗旨,思想上以馬列主義,毛澤東思想,鄧小平理論以及“三個(gè)代表”為指導(dǎo)思想,認(rèn)真貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞中國(guó)郵政改革發(fā)展的中心任務(wù),開(kāi)展黨建工作、思想政治工作、精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的研究和經(jīng)驗(yàn)交流,為培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的郵政職工隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)郵政經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持。
二,組織領(lǐng)導(dǎo)能力。作為一名支局長(zhǎng),必須對(duì)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)進(jìn)行研究,再思考怎么去完成,這要求我必須帶好頭,當(dāng)好表率,落實(shí)責(zé)任,突出重點(diǎn),抓住關(guān)鍵,統(tǒng)籌兼顧,確保實(shí)效。所謂的贏在責(zé)任,重在落實(shí),一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,領(lǐng)導(dǎo)的好,企業(yè)就會(huì)走上正軌,發(fā)展的好,所以我時(shí)刻加強(qiáng)自己的組織領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè),積極挖掘和培養(yǎng)先進(jìn)員工,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分配工作。
三,業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。這幾年郵政企業(yè)面臨著重大的改革,各項(xiàng)業(yè)務(wù)層出不窮,說(shuō)到底也是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,這也要求我也必須與時(shí)俱進(jìn),才能在改革的浪潮中做一名弄潮兒,于是平時(shí)認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),只有熟悉了業(yè)務(wù),才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
四,工作作風(fēng)和廉潔自律。在工作方面,平時(shí)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力,認(rèn)真工作,積極上進(jìn),在廉潔自律方面,非常堅(jiān)決,做到清清白白。
五,工作業(yè)績(jī)。20xx年初,我局網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行大搬遷,從相對(duì)偏僻的郵電路搬遷到繁華的康樂(lè)路,正是抓住本次搬遷和網(wǎng)點(diǎn)改造的有力契機(jī),狠抓生產(chǎn),轉(zhuǎn)變工作思路,積極制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
1,在儲(chǔ)蓄方面,落實(shí)上級(jí)下達(dá)的“三進(jìn)工程”,帶領(lǐng)職工入村入戶,擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳郵政業(yè)務(wù),走訪企事業(yè)單位,并且成功簽下xx城建和環(huán)衛(wèi)以及鴻泰花邊機(jī)械廠代發(fā)工資。代理保險(xiǎn)方面,抓住“開(kāi)門(mén)紅”契機(jī),提早打響代理保險(xiǎn)戰(zhàn)役,截止12月,完成保費(fèi)294.5萬(wàn)元,完成70億目標(biāo)104.43%,完成率位居全縣第二。年末啟動(dòng)大走訪活動(dòng),積極宣傳郵政業(yè)務(wù),推進(jìn)儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占有率,為來(lái)年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2,思鄉(xiāng)月,在往年客戶資源基礎(chǔ)上,積極拓展新客戶,尋找新客源,順利完成思鄉(xiāng)月計(jì)劃任務(wù)。
3,報(bào)刊函件業(yè)務(wù),20xx年,是艱難的一年,任務(wù)繁重的一年,但我們不畏艱難,迎難而上,順利并且超額完成報(bào)刊訂閱任務(wù)。
4,郵路建設(shè)方面,積極配合政府村郵站建設(shè),整合人力資源,做好投遞人員工作分配,提高工作效率,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),并且利用村郵站有利條件,把郵政業(yè)務(wù)輻射到廣大農(nóng)村地區(qū)。
5,截止20xx年xx月我局各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:完成收入______萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的_____%,同比增長(zhǎng)______%,其中函件完成______萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的_____%,同比增長(zhǎng)_____%,集郵完成_____萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的_____%,同比增長(zhǎng)______%,報(bào)刊完成______萬(wàn)元,完成年計(jì)劃_____%,同比增長(zhǎng)_____%,郵儲(chǔ)完成______萬(wàn)元,完成年計(jì)劃_____%,同比增長(zhǎng)______%,匯票完成______萬(wàn)元,完成年計(jì)劃______%,同比增長(zhǎng)______%,信息及其他代理收入_____萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃______%,同比增長(zhǎng)_____%,代理速遞及分銷(xiāo)業(yè)務(wù)完成_____萬(wàn)元,完成年計(jì)劃數(shù)_____%,同比增長(zhǎng)_____%,包件完成_____萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的____%,同比增長(zhǎng)____%。
從以上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)可以看出,xx發(fā)展情況還不平衡,面臨的這些不足,我們不能逃避,而要在將來(lái)的工作中以長(zhǎng)補(bǔ)短,看到這些差距,需要我進(jìn)一步尋找突破點(diǎn),在下一步工作中指定更詳細(xì)的計(jì)劃,做好營(yíng)銷(xiāo)策略,使其上一個(gè)新臺(tái)階。
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),在這一年中取得的某些成績(jī),離不開(kāi)上面領(lǐng)導(dǎo)的正確發(fā)展思路和關(guān)心,以及支局的全體員工共同努力,但很多地方還做得非常不夠,比如儲(chǔ)蓄余額雖然在原來(lái)基礎(chǔ)上有所增加,但發(fā)展緩慢,賀卡營(yíng)銷(xiāo)舉步維艱,這些都是擺在面前急需待解決的難題,時(shí)間緊迫,我必須盡快的尋找下一突破點(diǎn),做足、做穩(wěn)、做大儲(chǔ)蓄余額任務(wù),擴(kuò)大賀卡營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。20xx年,將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,我將克服各種困難,帶領(lǐng)xx支局全體職工,迎難而上,以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),以良好的業(yè)務(wù)成績(jī)回報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。謝謝。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇五
下面,我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來(lái)的工作。
按照市局的統(tǒng)一安排,我于2012年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排,我協(xié)助局長(zhǎng)分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。
一、協(xié)助局長(zhǎng)抓好經(jīng)營(yíng)工作。
(4)做好“建國(guó)60周年”主題集郵品的銷(xiāo)售,共計(jì)形成收入近10萬(wàn)元;
3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù):截止11月末,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬(wàn),完成流轉(zhuǎn)額350萬(wàn)。
(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升,服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小,通過(guò)服務(wù)升級(jí)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí),客戶升級(jí)。
(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),通過(guò)檢查員跟段,投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪,投遞里程的核定,為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。
(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理,按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),積極推行局長(zhǎng)的“6s”管理,打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)能力強(qiáng),紀(jì)律作風(fēng)過(guò)硬的投遞隊(duì)伍。
(2)千方百計(jì)爭(zhēng)取貨源,在確保不積壓的前提下,貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門(mén)一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門(mén)、社會(huì)代理商,取得了預(yù)期的效果。
預(yù)期的效果。
(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作,針對(duì)2012年的全國(guó)特大旱情,我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,與農(nóng)資部門(mén)一道利用此機(jī)遇,對(duì)客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪,擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度,確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
5、電子商務(wù)業(yè)務(wù):截止11月末,共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬(wàn),主要抓好以下工作:
(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破,以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭,做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過(guò)制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案,出臺(tái)激勵(lì)政策,干部包保,將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺(tái)席、柜員,明確責(zé)任制度,明確進(jìn)度目標(biāo),每每天一報(bào)表,五日一通報(bào),形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信,依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái),通過(guò)營(yíng)業(yè)員“多說(shuō)一句話”,提高柜員加辦率,速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。
(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng),充分利用電子商務(wù)平臺(tái),22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù),自7月份以來(lái),累計(jì)收費(fèi)近30萬(wàn),在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí),帶來(lái)穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍,促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾,兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破,目前正進(jìn)行市場(chǎng)起步階段。
二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作。
1、針對(duì)長(zhǎng)春郵車(chē)運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等,做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作,確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行,安全運(yùn)行,為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。
2、針對(duì)“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想,在經(jīng)營(yíng)水平不斷提升的.前提下,視檢視察工作要先行。年初,將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營(yíng)業(yè)局管理,并配備了專門(mén)檢查人員,充實(shí)了力量;對(duì)農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片,將檢查員績(jī)效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)掛鉤;加強(qiáng)包促干部對(duì)支局包保作用,提升支局管理水平;通過(guò)下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對(duì)省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營(yíng)業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作,在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng),以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營(yíng)后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位,以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù),以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段,確保資金、人身、郵件、場(chǎng)地的萬(wàn)無(wú)一失。
3、以新處理規(guī)則為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理,在確保郵件、場(chǎng)地絕對(duì)安全前提下,開(kāi)展各項(xiàng)工作,確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位,管理人員檢查到位、巡視到位,硬件設(shè)施投入到位。
三、抓好各項(xiàng)專題工作。
1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作,自5月份開(kāi)展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來(lái),干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng),主動(dòng)融入,形成良好的發(fā)展氛圍,為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效,不走過(guò)場(chǎng),不留置遺憾,召開(kāi)了4場(chǎng)專題會(huì)議,明確責(zé)任,明確目標(biāo),明確措施,明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn),確保每月走訪兩次,身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),想著法,出路子,克難關(guān),解實(shí)難。
2、抓好各項(xiàng)競(jìng)賽工作,通過(guò)競(jìng)賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展,鍛煉了隊(duì)伍,凝聚了人心,提升了士氣,融合了關(guān)系。
(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單,爭(zhēng)先進(jìn)位保全盤(pán)”競(jìng)賽活動(dòng);
3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作,通過(guò)交流互通有無(wú),帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,共與梨樹(shù)、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長(zhǎng)嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí),全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開(kāi)。
4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
針對(duì)局發(fā)展10余業(yè)務(wù),本著帶頭先行的原則,每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)論額度大小、收入高低都以身作則,從我做起,從函件大禮包、余額增長(zhǎng)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、基金銷(xiāo)售、祖國(guó)萬(wàn)歲冊(cè)、建國(guó)60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定,一份責(zé)任,一份義務(wù)。
5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通,通過(guò)召開(kāi)會(huì)議,舉辦活動(dòng)等形式,搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通交流的平臺(tái),促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。
積極的行動(dòng)來(lái)來(lái)源于正確的思想,一年來(lái),本著學(xué)習(xí)的目的,主動(dòng)融入新集體中,切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采,主要從以下幾方面把握思想:
一、擺正位置,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中。
按照市局的安排,我屬于交流工作,對(duì)于自身的身份始終有一。
個(gè)清醒的把握,在整個(gè)工作過(guò)程中,本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開(kāi)展工作,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。
1、按照市局安排,職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別,分工上我按照班子成員進(jìn)行分工,這種特殊身份,在工作中要時(shí)刻以大局為重,在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角,而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角,而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角,而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。
協(xié)調(diào)配合,既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,又要做好與專業(yè)部門(mén)的溝通,同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通,對(duì)于一些工作中互相交叉、邊緣性工作,即不互相推諉,更不能畫(huà)地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí),端正態(tài)度,互相支持,及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。
精誠(chéng)團(tuán)結(jié),克服自由主義。首先嚴(yán)于律已,自覺(jué)遵守組織原則,服從全局,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做,堅(jiān)決抵制和克服自由主義,不斤斤計(jì)較。
2、勇于承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé),創(chuàng)造性地抓好落實(shí),并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題,對(duì)于分管工作,在全局統(tǒng)一一盤(pán)棋下,果斷決策,明確表達(dá)自己的意見(jiàn),提出見(jiàn)解,并監(jiān)督落實(shí),把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé),嚴(yán)于管理。在分管工作中,分清主次和輕重緩急,規(guī)范程序,講究方法。
3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高,學(xué)以致用,一年來(lái),一方面向理論、書(shū)本學(xué)習(xí),不斷豐富自己,充實(shí)自己,另一面向?qū)嵺`學(xué),向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí),我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn),基層去過(guò)3次以上,個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過(guò)10次以上,開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作,其中有90%以上的員工能叫得上名字。
二、境界提升是主旋律。
衡量一個(gè)人進(jìn)步與否,關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào):我到公主嶺工作,就象劉姥姥進(jìn)了大觀園,看什么新鮮,看什么都感興趣。確我所想,以李局長(zhǎng)為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,大手筆,大目標(biāo),大胸懷,不為眼前利益所誘惑,不為當(dāng)前小勝而驕傲,不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑,不為蠅頭小利而計(jì)較,不為全省領(lǐng)先而滿足,不為弟兄見(jiàn)絀而樂(lè)禍。既不好高騖遠(yuǎn),又不怨天尤人;既不自吹自擂,不妄自菲薄。
只有境界提升了,才能敢做事,會(huì)做事,能做事,做成事,做好事,我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲:一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心,二是找到了做事的方法。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇六
5月20日5時(shí)許,天微亮,33歲的就已經(jīng)騎上綠色的自行車(chē)奔波在鎮(zhèn)的街道上,他要在人們起床之前把信件、報(bào)刊送到他們的信報(bào)箱里。來(lái),這種場(chǎng)景每天都在上演……。
年底,21歲的到縣郵政局支局當(dāng)了一名普通的投遞員。從此,不管天氣如何惡劣,他都要載著幾十公斤重的信件和報(bào)紙跋涉在近百里的郵路上,用自己的堅(jiān)毅和汗水履行了一名投遞員的神圣職責(zé),為村民架起了一座與外界溝通的橋梁。
老人的貼心人。
為了使這些老人能及時(shí)看到報(bào)刊、收到信件,把他們所訂的報(bào)刊熟記于心,及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)。有的老人眼睛不好,幫他們閱讀報(bào)刊、信件,甚至替他們寫(xiě)信發(fā)信;有的老人兒女不在身邊,他就幫他們繳電話費(fèi)、取退休金、買(mǎi)面等等?,F(xiàn)在老人們提起,都是贊不絕口,說(shuō)他是老人的貼心人。
報(bào)紙一份也不能少。
3月的一天,三中退休教師李書(shū)正發(fā)現(xiàn)信報(bào)箱里沒(méi)有報(bào)紙。這可是多年來(lái)從來(lái)沒(méi)有過(guò)的事!李書(shū)正心中狐疑著,就到郵政所里找詢問(wèn)。說(shuō):“我把報(bào)紙都投到信報(bào)箱里了,咋回事呢?”于是兩人一起來(lái)到學(xué)校家屬樓,經(jīng)過(guò)察看信報(bào)箱,發(fā)現(xiàn)李老師的信報(bào)箱下端被撬,報(bào)刊被取走。很震驚,對(duì)李老師說(shuō):“丟的報(bào)紙我買(mǎi)一份給你補(bǔ)上,再重新給你安個(gè)新的就安到你家門(mén)口?!闭f(shuō)著,他們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)十來(lái)歲的.男孩飛奔而來(lái),看見(jiàn)他們非常驚恐,撒腿就跑,眼疾手快,忙上前拉住其中一個(gè)一問(wèn),才知道這是兩個(gè)男孩干的“好事”。
次日,就把信報(bào)箱安到李老師家門(mén)口。李老師家住四樓,看到每天樓上樓下送報(bào)紙,心里過(guò)意不去。他要求還是把信報(bào)箱安在一樓,但說(shuō):“我年輕,身體好,多走幾步路,沒(méi)有事的?!?/p>
郵件一天也不能耽誤。
去年夏天,連續(xù)幾天的大雨使大街小巷出現(xiàn)積水。為把郵件及時(shí)送到用戶手中,見(jiàn)縫插針,雨停即投,遇見(jiàn)積水的地方,就趟水推車(chē)前進(jìn)。當(dāng)年8月16日早上,正準(zhǔn)備上班的感到渾身疼痛,四肢無(wú)力,就到醫(yī)院看病。醫(yī)生說(shuō)他得的是重感冒,要輸液治療,需要請(qǐng)假休息幾天。他搖搖頭說(shuō):“那等晚上我再來(lái)輸液吧,那么多人等著看報(bào)紙呢,我不能浪費(fèi)這個(gè)時(shí)間?!庇谑?,他向醫(yī)生要了兩片退燒藥,載上郵件出發(fā)了。
夏季的天,小孩的臉,說(shuō)變就變。當(dāng)走到鎮(zhèn)北關(guān)村時(shí),滂沱大雨從天而降,急忙用雨衣把郵件蓋好。雨水打在身上,感到冷得鉆心,渾身打顫,急忙找地方避雨。走到北關(guān)村村口,他忽然眼睛一黑,從車(chē)上摔了下來(lái)。這時(shí),村民王玉貴路過(guò),急忙把他扶進(jìn)自己家里,問(wèn)寒問(wèn)暖。神智清醒過(guò)來(lái)說(shuō):“大哥,我是感冒了,休息一會(huì)就好了。你給我倒杯熱水吧。”喝完熱水,硬撐著身子離開(kāi)了王玉貴家。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇七
曾經(jīng)在年和年連續(xù)兩次榮獲市勞動(dòng)模范,并在年獲得全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)的王同志,現(xiàn)在已是市郵政公司市北郵政局的副局長(zhǎng)了。雖然職務(wù)變了、崗位換了,但王同志依然保持著勇于創(chuàng)新和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,以勞模的感人力量在新的崗位上閃光,被員工們譽(yù)為“講奉獻(xiàn)、挑重?fù)?dān)、邁新步”的領(lǐng)頭人。
建團(tuán)隊(duì)樹(shù)信心。
今年年初,王同志又調(diào)到市北郵政局任副局長(zhǎng)。在新的崗位上,王同志認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)研,從樹(shù)立信心和技能培訓(xùn)入手,建立了旨在提高營(yíng)銷(xiāo)能力的營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì)、周會(huì)和月會(huì)制度,及時(shí)通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)信息,群策群力公關(guān),共享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),收到了很好的效果。今年以來(lái),王同志還組建了區(qū)局層面的“北斗星”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),王同志擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)定期舉行項(xiàng)目研究,推進(jìn)落實(shí)。隊(duì)員們?cè)凇氨倍沸菭I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)好,我是最棒的”的理念激勵(lì)下積極工作,為各支局的營(yíng)銷(xiāo)工作提供了經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上,王同志還根據(jù)各支局營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn),組建了83局的姐妹花營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、90局的王曉華營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、85局的七浦路營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、77局的賬單服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、72局的劉劍平大用戶營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、70局的規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì),在攻堅(jiān)克難、拓展市場(chǎng)方面發(fā)揮了優(yōu)勢(shì),在6月中旬就提前實(shí)現(xiàn)了今年“時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
抓服務(wù)自加壓。
性;支局要深化現(xiàn)場(chǎng)管理,開(kāi)展好服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)用戶、服務(wù)職工的各項(xiàng)活動(dòng);在14個(gè)支局建立“服務(wù)隊(duì)”,進(jìn)一步提高窗口服務(wù)的質(zhì)量等。
再努力添新彩。
在榮譽(yù)面前,在新的崗位上,王同志依然是一臉的沉靜,依然是以勤奮向上的精神,孜孜不倦地努力工作著。
為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),王同志不僅帶領(lǐng)精兵強(qiáng)將攻堅(jiān)克難,啃下了一個(gè)個(gè)硬骨頭,在區(qū)局建立起了營(yíng)銷(xiāo)的樣板團(tuán)隊(duì),而且還在各個(gè)支局培育了各有特色的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。迎世博、抓服務(wù)、塑形象,王同志感到了新的壓力。除了要求社會(huì)監(jiān)督員不留情面地挑毛病以外,他放棄休息到各個(gè)支局暗訪,“看看雙休日的窗口服務(wù)質(zhì)量有否下降”。在處理群眾投訴時(shí),王同志堅(jiān)持“不講客觀講主觀”,對(duì)各個(gè)窗口嚴(yán)格要求,使用戶對(duì)市北局的服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高。為了工作,王同志克服自身困難,堅(jiān)持早上班晚下班,連雙休日都撲在工作上。為此,他對(duì)患有重病的妻子和正在讀大學(xué)的兒子充滿了歉疚。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇八
翻開(kāi)檔案盒里一份份廣告協(xié)議書(shū),看著展架上一堆堆廣告單頁(yè),很難讓人相信這些成績(jī)均來(lái)自于同一個(gè)人,她就是來(lái)自**市郵政局函件分局的**同志。近年來(lái),她的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是一年一個(gè)臺(tái)階,今年,更是實(shí)現(xiàn)了一次飛躍,截至10月底,由她簽訂的廣告業(yè)務(wù)總計(jì)96萬(wàn)元,賀卡業(yè)務(wù)6.7萬(wàn)元,戶外廣告29萬(wàn)元,累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入131.6萬(wàn)元。能取得這樣的業(yè)績(jī),**靠的就是她的真心、耐心、細(xì)心的“三心”營(yíng)銷(xiāo)。
兩年前,**離開(kāi)了徽文化廣告公司,成為了**市郵政局函件分局的一名專職營(yíng)銷(xiāo)人員,工作單位的變化并沒(méi)有改變她對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的熱情,通過(guò)真心、耐心、細(xì)心的“三心”營(yíng)銷(xiāo),讓她品嘗到了越來(lái)越多的喜悅,真心、耐心、細(xì)心讓她贏得了用戶越來(lái)越多的肯定和贊譽(yù),也讓她越來(lái)越熱愛(ài)這行了。
真心發(fā)展客戶。
營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)常需要學(xué)會(huì)換位思考,**用自己的實(shí)際行動(dòng)真正做到了“一切為了客戶、為了客戶的一切、為了一切客戶”。當(dāng)每次發(fā)現(xiàn)一個(gè)新客戶時(shí),她總是先從客戶的角度出發(fā),根據(jù)客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、活動(dòng)目的進(jìn)行分析,做好充分準(zhǔn)備后,再去找客戶洽談,在交談中尋找雙方合作的共同點(diǎn),不只為了營(yíng)銷(xiāo)、賺錢(qián),而是和用戶交朋友,通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏。不論什么樣的客戶,她都一視同仁,無(wú)論客戶業(yè)務(wù)量多與少、無(wú)論客戶的距離遠(yuǎn)與近、無(wú)論是什么文化層次和行業(yè)的客戶,她都一樣熱情、平等地對(duì)待??蛻羧绻龅绞裁磫?wèn)題,她能幫助解決的,她都會(huì)真心誠(chéng)意幫助客戶,用真情去打動(dòng)客戶。有一次,一個(gè)新客戶正需要購(gòu)買(mǎi)家用電器,**知道后,立即聯(lián)系上另一個(gè)經(jīng)營(yíng)電器的老客戶,幫助這位新客戶很快就購(gòu)買(mǎi)到了自己心儀的產(chǎn)品,大大加深了自己與客戶之間的感情。
耐心開(kāi)展業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)期在營(yíng)銷(xiāo)崗位上工作,比的是耐心和恒心。**靠得就是不屈不撓的堅(jiān)韌毅力,培育和擴(kuò)大了自己的客戶群,其中不乏一些高端客戶。徽商銀行**市分行一開(kāi)始認(rèn)為郵政廣告效果不好,不愿意做郵政業(yè)務(wù),但是她并沒(méi)有放棄,認(rèn)為對(duì)待這類(lèi)客戶“耐心”是法寶。在和該單位打交道時(shí),只要是自己能幫到對(duì)方的.,她就會(huì)盡全力去做,漸漸地雙方的心走近了。不久,適逢該單位要進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳,**抓住機(jī)遇,準(zhǔn)備好相關(guān)材料,再次將郵政產(chǎn)品介紹給他們時(shí),該負(fù)責(zé)人被她的誠(chéng)意所打動(dòng),簽訂了價(jià)值13萬(wàn)元的戶外廣告協(xié)議,在年底的賀卡銷(xiāo)售中,雙方再次合作,很快就達(dá)成了制作協(xié)議,定制了5.5萬(wàn)元的郵政賀卡,并建立起了長(zhǎng)期合作關(guān)系。
細(xì)心拓展市場(chǎng)。
對(duì)待客戶在做到真心、耐心的同時(shí),**深知細(xì)心的重要性。有一次,她在向某單位了解廣告效果時(shí),相關(guān)負(fù)責(zé)人無(wú)意中說(shuō)了句:“今天兒子過(guò)生日。”**立即以私人名義訂了生日蛋糕和鮮花給他送過(guò)去?!岸Y輕情義重”,她的細(xì)心給客戶留下了很好的印象,雙方的業(yè)務(wù)商洽也非常順利。在隨后的合作中,這位客戶還介紹了很多重要客戶給她。元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日是合家團(tuán)聚,朋友問(wèn)候的日子,對(duì)于**來(lái)說(shuō)卻是最忙碌的時(shí)候,拜訪客戶群是她在多年?duì)I銷(xiāo)工作中形成的習(xí)慣,輔以掛歷、對(duì)聯(lián)、方便袋等小禮品,拉近與用戶之間的溝通。此外,**還非常注重平時(shí)的學(xué)習(xí)與積累,她總是在營(yíng)銷(xiāo)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的鉆研,成功地開(kāi)發(fā)出了郵簡(jiǎn)式廣告等新型廣告形式和小區(qū)投遞等多種廣告宣傳方法,受到了客戶們的一致好評(píng)。
機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。**憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神,以她的實(shí)際行動(dòng)在郵政基層平凡的崗位上,創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī),展示了新時(shí)期郵政女性的勃勃生機(jī)和嶄新風(fēng)貌。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇九
各位代表,同志們:
這次會(huì)議是在全市郵政深入實(shí)施“建設(shè)大郵政二次大發(fā)展”戰(zhàn)略,繼續(xù)深化改革,加快發(fā)展步伐,奮力推進(jìn)企業(yè)實(shí)力大提升的形勢(shì)下召開(kāi)的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是:認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)郵政工作會(huì)議精神,總結(jié)xx年年工作,全面安排部署20工作任務(wù),動(dòng)員全市廣大郵政干部職工,進(jìn)一步解放思想,提高認(rèn)識(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,按照“三年發(fā)展有實(shí)力”的總體要求,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,加快推進(jìn)各項(xiàng)改革,為開(kāi)創(chuàng)全市郵政又好又快發(fā)展新局面而努力奮斗。
一、xx年年全市郵政工作回顧。
xx年年,在××遭遇二十年以來(lái)最嚴(yán)重旱災(zāi)不利條件下,全市郵政在區(qū)公司黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“二次大發(fā)展,兩年提高有成果”的總體目標(biāo),按照年初的部署和要求,始終堅(jiān)持抓落實(shí)不動(dòng)搖,抓發(fā)展不放松,抓創(chuàng)新不停步,各項(xiàng)工作取得了切實(shí)成效,實(shí)現(xiàn)了公司化運(yùn)營(yíng)的良好開(kāi)局。
第一,發(fā)展速度取得了新成果。
第二,經(jīng)營(yíng)工作實(shí)現(xiàn)了新突破。
一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點(diǎn),攻克難點(diǎn)”的要求,著力培育業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐進(jìn)一步加快。各類(lèi)業(yè)務(wù)中金融類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到53.7%,較上年同期上升0.85個(gè)百分點(diǎn);郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到32.4%,高于全區(qū)平均水平5個(gè)百分點(diǎn);速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到9.43%,較上年同期增長(zhǎng)3.16個(gè)百分點(diǎn)。郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展力度進(jìn)一步加大。函件業(yè)務(wù)在遭受替代性業(yè)務(wù)嚴(yán)重沖擊的情況下,加大了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。全年開(kāi)發(fā)了“交通違章通知書(shū)”明信片、中郵專送、定制型賀卡等函件類(lèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目,創(chuàng)收78萬(wàn)元。同時(shí),全局通過(guò)完善名址信息庫(kù),加快了個(gè)性化名址信息的采集建設(shè)工作,依托名址信息庫(kù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),較好拉動(dòng)了函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年函件收入完成166萬(wàn)元;集郵業(yè)務(wù)結(jié)合本地重大慶典活動(dòng),加大郵品的開(kāi)發(fā),特別是高檔郵品的開(kāi)發(fā)力度,有力地促進(jìn)了集郵業(yè)務(wù)發(fā)展,郵品收入已占集郵收入的60%,實(shí)現(xiàn)集郵收入262萬(wàn)元;報(bào)刊業(yè)務(wù)在加強(qiáng)黨報(bào)黨刊征訂工作的基礎(chǔ)上,加大私費(fèi)訂閱,努力開(kāi)展報(bào)刊“三進(jìn)工程”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)學(xué)校)和圖書(shū)促銷(xiāo)等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)一次性報(bào)刊收訂額623萬(wàn)元,私費(fèi)訂閱占比達(dá)到41%。全年報(bào)刊收入完成177萬(wàn)元;代辦電信業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了由難點(diǎn)業(yè)務(wù)向亮點(diǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,代放號(hào)、代售卡迅猛增長(zhǎng),放號(hào)量達(dá)到1.1萬(wàn)戶,完成計(jì)劃110%,銷(xiāo)售各類(lèi)充值卡2650萬(wàn)元,列全區(qū)第一,有力地促進(jìn)了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展,全年實(shí)現(xiàn)代辦電信業(yè)務(wù)收入106萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)39.74%。在狠抓以上業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),根據(jù)自身實(shí)際摸索郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子,依托郵政的品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)加大了代理廣告的發(fā)展力度,實(shí)現(xiàn)郵政廣告收入66.11萬(wàn)元。
二是“六個(gè)一”工程及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。進(jìn)入5月份以來(lái),結(jié)合全市郵政發(fā)展的實(shí)際,適時(shí)開(kāi)展了以小額質(zhì)押貸款、基金、保險(xiǎn)、短信、繳費(fèi)卡、個(gè)性化郵票六項(xiàng)業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱“六個(gè)一“工程)為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),由于各局目標(biāo)明確,措施到位,有力促進(jìn)了項(xiàng)目工程的實(shí)施,其中基金、短信、繳費(fèi)卡3項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)翻番,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增收230萬(wàn)元,有效拉動(dòng)了整體收入增長(zhǎng);圍繞“十大主題營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng),開(kāi)發(fā)了“交通違章通知書(shū)”、“鄉(xiāng)村黃頁(yè)”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽(yáng)安全用電明信片”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目;認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了“思鄉(xiāng)月”、“幸運(yùn)郵天下”、“金色年華”等專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),特別是在“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)工作中,以廣告宣傳為媒介,以營(yíng)銷(xiāo)積分獎(jiǎng)勵(lì)為手段,充分發(fā)揮了專職營(yíng)銷(xiāo)員和能人作用,極大激發(fā)了員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,實(shí)現(xiàn)月餅銷(xiāo)售額93.6萬(wàn)元,完成區(qū)公司下達(dá)計(jì)劃的104%。
第三,企業(yè)管理有了新舉措。
一是加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理工作。按照公司化運(yùn)作的要求,推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)新,深化全面預(yù)算管理工作的貫徹實(shí)施,對(duì)非生產(chǎn)性費(fèi)用開(kāi)支制定了定額管理標(biāo)準(zhǔn),重新修改制訂了會(huì)議招待、物資集中采購(gòu)等管理辦法,有效地控制了成本,規(guī)范了運(yùn)作程序,通過(guò)措施創(chuàng)新,在資金、成本、內(nèi)部分配、績(jī)效考核等方面給予了經(jīng)營(yíng)工作有力支撐;采取了切實(shí)措施,加大欠費(fèi)清欠力度,使欠費(fèi)率降低2.3%;深化業(yè)務(wù)量收系統(tǒng)的管理和應(yīng)用,取得了較好成績(jī)。
二是經(jīng)營(yíng)、基礎(chǔ)管理不斷出新。制定和完善了《職工營(yíng)銷(xiāo)積分考核辦法》和《客戶經(jīng)理聘用辦法》,有力促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展。重新修訂了《管理服務(wù)考核辦法》,通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、感動(dòng)××郵政獎(jiǎng)”三獎(jiǎng)評(píng)比,充分調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。深入開(kāi)展了“強(qiáng)基礎(chǔ),促發(fā)展”綜合管理檢查活動(dòng),推進(jìn)了局所管理標(biāo)準(zhǔn)化,業(yè)務(wù)管理規(guī)范化。
三是企業(yè)內(nèi)控管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督工作,開(kāi)展了任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和零星工程審計(jì);認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了儲(chǔ)匯資金安全管理專項(xiàng)整治活動(dòng),加大了儲(chǔ)匯資金內(nèi)控評(píng)價(jià)檢查力度。對(duì)23個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造,逐步建立健全儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)防控體系。扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”專題活動(dòng),提高了職工安全意識(shí)。
第四,內(nèi)部機(jī)制改革邁出了新步伐。
一是推進(jìn)了財(cái)務(wù)損益核算。根據(jù)區(qū)公司的安排,全面推行責(zé)任中心損益核算,認(rèn)真完成了郵務(wù)、速遞、物流、金融、網(wǎng)運(yùn)、綜合管理六大責(zé)任中心損益核算工作,摸清了各責(zé)任中心家底。在此基礎(chǔ)上,完成了儲(chǔ)蓄、速遞等專業(yè)的模擬核算工作。
二是推進(jìn)了專業(yè)化管理。按照加快推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要求,成立了速遞業(yè)務(wù)局、儲(chǔ)匯中間業(yè)務(wù)部、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部,明確了發(fā)展目標(biāo)和工作職責(zé),減少了管理層次,較好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
三是推進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。按照區(qū)公司的要求,全市把營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái),以建設(shè)促發(fā)展,逐步形成了市局大客戶中心、專業(yè)公司、窗口營(yíng)銷(xiāo)的三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系,專職營(yíng)銷(xiāo)人員達(dá)到21人。在此基礎(chǔ)上,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員分等分級(jí)管理,明確營(yíng)銷(xiāo)層次,規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)秩序,調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性。
第五,人力資源優(yōu)化取得了新進(jìn)展。
一是進(jìn)一步規(guī)范了勞動(dòng)用工。加強(qiáng)了勞務(wù)用工的管理,充實(shí)和加強(qiáng)了生產(chǎn)一線力量;積極探索用工動(dòng)態(tài)管理,增員向競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)傾斜,較好地支撐了重點(diǎn)專業(yè)的用人需求;按時(shí)完成了在崗職工勞動(dòng)合同簽訂工作,勞動(dòng)合同簽約率和勞務(wù)用工派遣率均達(dá)到100%。
二是充分調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)收積極性。深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)積分制考核,為廣大員工搭建了一個(gè)“靠積分增收”的平臺(tái),極大地調(diào)動(dòng)了職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,形成了人人爭(zhēng)積分,積分促發(fā)展的有效機(jī)制,全年累計(jì)積分64萬(wàn)分,創(chuàng)歷年新高。員工中達(dá)到初級(jí)客戶經(jīng)理262人、中級(jí)客戶經(jīng)理59人、高級(jí)客戶經(jīng)理100人。
三是員工素質(zhì)逐步提高。在全局范圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評(píng)選活動(dòng),并對(duì)獲得金牌的員工重獎(jiǎng),極大地激發(fā)了全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能的熱情,形成了一種“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)”的良好氛圍;圍繞職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵,創(chuàng)新培訓(xùn)模式,全年培訓(xùn)從業(yè)人員1200人次,員工履崗能力得到明顯增強(qiáng)。
第六,通信服務(wù)發(fā)生了新變化。
一是窗口服務(wù)水平進(jìn)一步提高。在區(qū)公司的大力支持下,適應(yīng)城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展需要,對(duì)部分重點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和23處農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造,優(yōu)化、美化了服務(wù)硬件環(huán)境。利用“西部郵政局所改造計(jì)劃”資金,對(duì)2處儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造,累計(jì)搬遷改造網(wǎng)點(diǎn)7處。新增44臺(tái)pos機(jī)、1臺(tái)補(bǔ)登折機(jī),以及1臺(tái)自助查詢繳費(fèi)終端。
二是郵政信息化水平不斷加快。按照區(qū)公司的統(tǒng)一安排,順利完成了營(yíng)業(yè)系統(tǒng)與網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)兩網(wǎng)互通上線工程;匯兌全國(guó)大集中上線工程;atm/pos銀聯(lián)前置系統(tǒng)切換上線等工程的上線及改造升級(jí)工作,使全市郵政信息化水平進(jìn)一步提高,有力支撐了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和管理;運(yùn)維能力進(jìn)一步增強(qiáng),xx年年,在全區(qū)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行年競(jìng)賽中連續(xù)12個(gè)月綜合考評(píng)排名第一。四是扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)。結(jié)合“樹(shù)郵政新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),繼續(xù)深入開(kāi)展星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比活動(dòng),規(guī)范服務(wù)行為,全市星級(jí)服務(wù)窗口達(dá)到8個(gè),郵政用戶滿意度達(dá)到86分以上。繼xx年榮獲“全國(guó)郵政企業(yè)用戶滿意單位”稱號(hào)后,xx年年又獲“全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意先進(jìn)單位”殊榮。
第七,和諧企業(yè)建設(shè)呈現(xiàn)出新局面。
二是提煉了××郵政企業(yè)文化理念。深入實(shí)施《寧夏郵政企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》,積極探索可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化,進(jìn)一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭(zhēng)、移位晉檔、勇?tīng)?zhēng)一流”的企業(yè)精神、“用戶是親人”的服務(wù)理念,以及“執(zhí)行無(wú)折扣”的企業(yè)作風(fēng),初步形成了適應(yīng)××郵政實(shí)際,具有鮮明特色的企業(yè)文化,充分體現(xiàn)了××郵政人“開(kāi)拓進(jìn)取,只爭(zhēng)朝夕”的銳氣,“腳踏實(shí)地,百折不撓”的韌性和“敬業(yè)、勤勉、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)。
三是開(kāi)展了精神文明創(chuàng)建工作。各級(jí)郵政工會(huì)認(rèn)真維護(hù)員工合法權(quán)益,堅(jiān)持局務(wù)公開(kāi),推進(jìn)民主管理。積極開(kāi)展技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、慰問(wèn)困難職工以及豐富多彩的文體活動(dòng)。在發(fā)展的同時(shí),想方設(shè)法使員工生產(chǎn)和生活條件逐步改善,建成“和諧職工小家”2處,進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)向心力;扎實(shí)開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議和區(qū)級(jí)文明行業(yè)創(chuàng)建,順利通過(guò)了文明行業(yè)復(fù)驗(yàn);按照市委、市政府的要求,認(rèn)真完成了扶貧、支教等工作任務(wù)。開(kāi)展了職工獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款,累計(jì)捐款6240元。
總結(jié)回顧過(guò)去一年的工作,我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績(jī),有如下體會(huì)和感悟:
一是發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性空前高漲。通過(guò)內(nèi)部改革,使全市郵政呈現(xiàn)出良好的發(fā)展形勢(shì),進(jìn)一步增強(qiáng)了全員發(fā)展的信心。廣大員工自覺(jué)以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來(lái)認(rèn)識(shí)和推進(jìn)發(fā)展,以極大的熱情投入到實(shí)際行動(dòng)中,為全市郵政發(fā)展凝聚了強(qiáng)大力量。
二是市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)廣大干部職工主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng),在經(jīng)營(yíng)方式上不斷創(chuàng)新。各專業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,選定目標(biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)消費(fèi)群體,加大宣傳力度,不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng),有效地提高了郵政的競(jìng)爭(zhēng)能力,為企業(yè)創(chuàng)收增效發(fā)揮了重要作用。
三是推陳出新,為企業(yè)發(fā)展注入了活力。全市郵政立足實(shí)際,在營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、積分激勵(lì)、員工素質(zhì)提高等方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制,提高運(yùn)行效率,激發(fā)員工參與業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性。實(shí)踐一再證明,只有推陳出新,企業(yè)機(jī)制才能更活,員工熱情才能更高,發(fā)展形勢(shì)才能更加良好。
四是階段性勞動(dòng)競(jìng)賽極大地促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)工作。在全年業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中,全市郵政部門(mén)按照區(qū)公司的總體部署,認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了一系列勞動(dòng)競(jìng)賽,極大地調(diào)動(dòng)了全員努力創(chuàng)收增效的積極性。特別是在“決戰(zhàn)70天勞動(dòng)競(jìng)賽”中,廣大員工充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神,以新的、更高的工作要求,團(tuán)結(jié)一心,并肩作戰(zhàn),奪取了決戰(zhàn)70天“四大戰(zhàn)役”的全面勝利,為全年目標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這些成績(jī)的取得,源于上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo),源于廣大員工的敬業(yè)精神,源于××郵政自我加壓和在競(jìng)爭(zhēng)中“只許成功,不許失敗”的勇氣和信心。借此機(jī)會(huì),我代表××市郵政局黨委,向一貫關(guān)心支持××郵政事業(yè)發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的謝意!向奮戰(zhàn)在全市郵政戰(zhàn)線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問(wèn)候!
總結(jié)成績(jī)令人振奮,但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問(wèn)題:一是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革還需進(jìn)一步深入;二是營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)相對(duì)滯后,缺乏一支專業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍;三是員工素質(zhì)普遍偏低,嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展;四是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力亟待提高。
二、認(rèn)清形勢(shì),把握大局,推動(dòng)××郵政又好又快發(fā)展。
隨著郵政公司化進(jìn)程的不斷深入和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化,我們所處的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化,情況更加復(fù)雜,市場(chǎng)更加多變。剛剛閉幕的全區(qū)郵政年工作會(huì)議上,馬贊??偨?jīng)理在部署2014年工作時(shí)指出,應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的局面必須立足大局,分析形勢(shì),把握大勢(shì),把握好全國(guó)、全區(qū)和寧夏郵政自身三個(gè)大局。新的形勢(shì)對(duì)我們提出了更高的要求。實(shí)現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展目標(biāo),需要我們進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),堅(jiān)定發(fā)展的信心,明確發(fā)展的方向,掌握發(fā)展的方法,增強(qiáng)“四種意識(shí)”,在大環(huán)境、大市場(chǎng)中找準(zhǔn)定位,尋找機(jī)遇和突破口。
(一)必須增強(qiáng)改革創(chuàng)新的意識(shí)。改革是市場(chǎng)環(huán)境的客觀要求,更應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的主觀需要。在改革的進(jìn)程中我們要確立積極主動(dòng)的態(tài)度,不能被市場(chǎng)推著走,而是要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展的脈搏,以敢為人先的勇氣,成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。郵政公司成立,只是郵政改革的第一步,郵政發(fā)展的路還很長(zhǎng),改革的路還很艱難,郵政儲(chǔ)蓄、速遞物流等多項(xiàng)業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展前景,同時(shí)也面臨著繁重的改革任務(wù),能否開(kāi)好局、起好步,事關(guān)全市郵政改革的成敗。盡管郵政公司化運(yùn)行已一年,但綜觀全市郵政發(fā)展的實(shí)際,當(dāng)前存在的一些體制性障礙和機(jī)制性問(wèn)題,嚴(yán)重制約了郵政更好更快發(fā)展,必須予以改革和創(chuàng)新。改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,也是郵政公司化運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然選擇。要加大機(jī)制創(chuàng)新力度,積極實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新,增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力。因此,我們必須樹(shù)立主動(dòng)改革創(chuàng)新的觀念,提高認(rèn)識(shí)事物的水平和能力,積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。從思想觀念的創(chuàng)新入手,從根本上消除制約郵政發(fā)展的障礙。共8頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)12345678(三)必須增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)。馬贊??偨?jīng)理在工作報(bào)告中指出,全區(qū)郵政工作的總體思路是:認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和自治區(qū)第十次黨代會(huì)精神,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,繼續(xù)加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,堅(jiān)持加快發(fā)展,深化內(nèi)部改革,推行精細(xì)管理,創(chuàng)新服務(wù)方式,增強(qiáng)核心能力,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的大提升,促進(jìn)全區(qū)郵政又好又快發(fā)展,為后三年跨越式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這就明確告訴我們,科學(xué)發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求,堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展是2014年及今后更長(zhǎng)一段時(shí)間的奮斗目標(biāo)。全市郵政必須貫徹落實(shí)好這個(gè)總體思路,必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,把全體員工發(fā)展的積極性引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展上來(lái),把科學(xué)發(fā)展觀貫徹到郵政發(fā)展的各個(gè)方面。要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理好與快的關(guān)系。好與快是有機(jī)的統(tǒng)一,好與快互為條件,既相互促進(jìn),又相互制約,“快”是基礎(chǔ),“好”是要求,沒(méi)有“快”也就談不上“好”。所以,要“好”中求“快”,以“好”促“快”,這才是真正堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù);要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理有為與無(wú)為的關(guān)系。有利于科學(xué)發(fā)展的事都要有為,要大有作為,凡不利于科學(xué)發(fā)展的事堅(jiān)決不為。對(duì)于市場(chǎng)前景廣闊的業(yè)務(wù)要大有所為,采取切實(shí)的措施,下大力氣,加快發(fā)展,使××郵政不斷發(fā)展壯大。
(四)必須增強(qiáng)和諧發(fā)展的意識(shí)??茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義在于“以人為本”。郵政實(shí)行公司化改革的一個(gè)重要目的就是要通過(guò)企業(yè)發(fā)展促進(jìn)員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的過(guò)程中要處理好改革與員工利益的關(guān)系,要處理好加快發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關(guān)系,要充分發(fā)揮黨群、工會(huì)等組織在群眾工作中的重要作用,掌握職工思想動(dòng)態(tài),了解職工的需求,反映職工的呼聲,做好企業(yè)與職工之間的溝通交流,確保營(yíng)造和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。要通過(guò)不斷提高員工收益,改善員工工作生活水平,充分調(diào)動(dòng)員工推進(jìn)改革,參與發(fā)展的熱情。推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展,為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù),是時(shí)代賦予郵政的光榮使命,也是新時(shí)期郵政參與創(chuàng)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想。全市郵政部門(mén)必須深刻理解郵政在建設(shè)和諧社會(huì)中所發(fā)揮的重要作用,以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)融入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,為促進(jìn)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量,樹(shù)立郵政良好企業(yè)形象。
三、2014年全市郵政工作安排。
2014年是全區(qū)郵政實(shí)施“二次大發(fā)展”戰(zhàn)略的決勝之年,也是××郵政乘勢(shì)推進(jìn)各項(xiàng)工作,進(jìn)一步做大目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)鍵之年。
全市郵政工作的總體要求是:根據(jù)區(qū)公司關(guān)于實(shí)施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實(shí)力”的戰(zhàn)略部署,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,緊緊圍繞“堅(jiān)持一個(gè)中心,深入實(shí)施兩大工程,重點(diǎn)開(kāi)發(fā)三大市場(chǎng),全力打好四個(gè)戰(zhàn)役,著力增強(qiáng)六項(xiàng)實(shí)力”的目標(biāo)任務(wù),繼續(xù)深化改革,加快發(fā)展,努力推動(dòng)各項(xiàng)工作求新突破、出新亮點(diǎn)、上新臺(tái)階。
總體思路是:圍繞“一個(gè)目標(biāo)”,實(shí)施“兩大工程”,大力拓展“三類(lèi)業(yè)務(wù)”,加快提升“四層能力”,全力做好“五篇文章”。
圍繞“一個(gè)目標(biāo)”,即圍繞全年業(yè)務(wù)收入發(fā)展目標(biāo)。
實(shí)施“兩大工程”,即實(shí)施“三新工程”和“109”工程。
大力拓展“三類(lèi)業(yè)務(wù)”,即拓展金融,函件、包件、代辦電信,速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)。
加快提升“四層能力”,即提升專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、員工素質(zhì)、服務(wù)能力。
全力做好“五篇文章”,即做好結(jié)構(gòu)調(diào)整、特色業(yè)務(wù)、項(xiàng)目帶動(dòng)、員工收益、和諧發(fā)展文章。
主要發(fā)展指標(biāo):全市郵政業(yè)務(wù)收入2850萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)18%;成本費(fèi)用和支出控制在預(yù)算目標(biāo)內(nèi);郵儲(chǔ)凈增余額實(shí)現(xiàn)1億元。
(二)抓改革,在增強(qiáng)企業(yè)活力上實(shí)現(xiàn)新突破2、加快推進(jìn)專業(yè)化改革,大力實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。2014年,全市郵政要將專業(yè)化經(jīng)營(yíng)作為改革發(fā)展的重點(diǎn)下大力氣推進(jìn)。對(duì)函件廣告、代辦電信、集郵、報(bào)刊、速遞專業(yè)全面實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng),完善專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式,堅(jiān)持對(duì)等的原則,嚴(yán)格落實(shí)專業(yè)公司責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一,在各專業(yè)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任的同時(shí),賦予專業(yè)公司適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)用工、考核分配等經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。重點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的目標(biāo):一是要結(jié)合全市郵政實(shí)際,不斷明晰、細(xì)化、完善專業(yè)化經(jīng)營(yíng)方案,確保方案的指導(dǎo)性和可操作性。二是將專業(yè)化經(jīng)營(yíng)納入企業(yè)損益核算,強(qiáng)化專業(yè)公司的成本觀念和效益觀念,壓縮成本開(kāi)支,促進(jìn)有效收入的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
3、以營(yíng)銷(xiāo)積分為基礎(chǔ),推進(jìn)分配機(jī)制改革。建立以崗位職責(zé)和業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的薪酬分配制度,完善績(jī)效考核辦法,搞活內(nèi)部分配。制定和完善營(yíng)銷(xiāo)積分辦法,提高積分的合理性和可行性,拓寬營(yíng)銷(xiāo)積分的實(shí)施范圍,將競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)業(yè)務(wù)全部納入營(yíng)銷(xiāo)積分考核,充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)積分的作用,推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式由考核型向激勵(lì)型轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展由指令型向自發(fā)型的轉(zhuǎn)變,切實(shí)調(diào)動(dòng)員工參與營(yíng)銷(xiāo)的積極性。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)積分制的廣泛實(shí)施,大力營(yíng)造了以積分促發(fā)展的良好氛圍。
(三)抓發(fā)展,在業(yè)務(wù)規(guī)模和效益上實(shí)現(xiàn)新突破。
根據(jù)區(qū)公司深度開(kāi)發(fā)“農(nóng)村、社區(qū)、流動(dòng)服務(wù)”三大市場(chǎng)要求,繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力推動(dòng)三大板塊業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、速遞物流三大板塊業(yè)務(wù)收入比重分別達(dá)到30%、52%、14%。
上要有規(guī)模性增長(zhǎng),發(fā)展貸款xx萬(wàn)元。根據(jù)區(qū)分行的安排,適時(shí)開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)。共8頁(yè),當(dāng)前第5頁(yè)123456782、繼續(xù)抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。報(bào)刊業(yè)務(wù)要加強(qiáng)收投合一營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè),轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式,切實(shí)提高報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)能力、傳遞時(shí)限和投遞質(zhì)量。重視細(xì)分客戶,研究市場(chǎng)需求及郵政郵發(fā)報(bào)刊的客戶定位。深入開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。積極參與教輔類(lèi)圖書(shū)的郵發(fā),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入185萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)4.52%;集郵業(yè)務(wù)要緊抓北京奧運(yùn)會(huì)和自治區(qū)五十大慶重大機(jī)遇,結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)文化特色,圍繞蕭關(guān)改擴(kuò)建等項(xiàng)目,以集團(tuán)禮品消費(fèi)為主要市場(chǎng),搞好主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和集郵品開(kāi)發(fā)。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報(bào)工作。在做好《自治區(qū)成立50周年大慶》紀(jì)念郵票、《中國(guó)工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征勝利70周年》等系列郵品的銷(xiāo)售工作的同時(shí),借勢(shì)營(yíng)造氛圍,做大高檔郵品業(yè)務(wù)規(guī)模,全年實(shí)現(xiàn)收入280萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)6.87%。
3、圍繞社會(huì)熱點(diǎn),推進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。2014年重大社會(huì)事件較多,在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上要確保打好“文化牌、奧運(yùn)牌、活動(dòng)牌”三張牌。各局、各部門(mén)要提前著手準(zhǔn)備,結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn),進(jìn)行細(xì)致分析,拿出策劃方案,組建專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)小組,找到營(yíng)銷(xiāo)工作的切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn),確保營(yíng)銷(xiāo)工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機(jī)遇,將三張牌打出成效,力爭(zhēng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)收850萬(wàn)元。
(四)抓管理,在推進(jìn)企業(yè)精細(xì)管理上實(shí)現(xiàn)新突破。
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。深化全面預(yù)算管理,向重點(diǎn)業(yè)務(wù)、核心能力建設(shè)等方面加大投入。進(jìn)一步完善費(fèi)用定額管理辦法,加大對(duì)各類(lèi)資金、資產(chǎn)的集中管理和考核力度,削減非生產(chǎn)性費(fèi)用。優(yōu)化成本結(jié)構(gòu),加強(qiáng)對(duì)修理費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)支出的監(jiān)控。著力加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理,確保業(yè)務(wù)資金及時(shí)足額列帳,確保欠費(fèi)率控制在4%以內(nèi);全面推行責(zé)任中心損益核算,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理由核算型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。圍繞財(cái)務(wù)管理“信息化”,充分利用財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)信息、量收管理、電子化支局等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐,提升財(cái)務(wù)現(xiàn)代化管理水平。
2、加強(qiáng)用工和分配制度管理。加強(qiáng)科學(xué)管理,優(yōu)化作業(yè)組織,合理配置勞動(dòng)力資源,實(shí)行用工動(dòng)態(tài)管理,推進(jìn)用工分類(lèi)管理,人員向核心能力建設(shè)傾斜。加強(qiáng)用工和分配制度管理,分配重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)、重能力,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)積分制的實(shí)施,充分調(diào)動(dòng)職工提高自身能力,投身業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。規(guī)范勞動(dòng)用工管理,推進(jìn)勞動(dòng)用工管理的信息化。年內(nèi)合同員工勞動(dòng)合同簽訂率及人員變動(dòng)勞動(dòng)合同相應(yīng)變更率均達(dá)到100%。
3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。切實(shí)提高網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)的規(guī)范化管理水平,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路指揮調(diào)度的規(guī)范化和郵運(yùn)生產(chǎn)操作的規(guī)范化。強(qiáng)化對(duì)郵運(yùn)和營(yíng)業(yè)兩網(wǎng)互通工程系統(tǒng)上網(wǎng)信息質(zhì)量的監(jiān)控和管理,重點(diǎn)提高給據(jù)郵件信息上網(wǎng)率和六位編碼正確率。完善中心局功能,優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程,保證時(shí)限和質(zhì)量,推進(jìn)網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量檢查工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真開(kāi)展好速遞內(nèi)部處理“三化”改革工作。建立健全網(wǎng)運(yùn)檢查體系,繼續(xù)開(kāi)展好“四保兩提高”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),確保網(wǎng)路高效暢通。
4、強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督管理。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),開(kāi)展任中審計(jì)。各類(lèi)工程項(xiàng)目預(yù)(決)算審計(jì)率達(dá)到100%。深入開(kāi)展專項(xiàng)審計(jì)和審計(jì)調(diào)查,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);加強(qiáng)管理制度建設(shè),健全業(yè)務(wù)檢查體系和監(jiān)督檢查機(jī)制,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí),充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。加大業(yè)務(wù)檢查和考核力度,確保傳遞時(shí)限和對(duì)外服務(wù)質(zhì)量;要切實(shí)強(qiáng)化儲(chǔ)匯內(nèi)控建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防范,在改革的關(guān)鍵時(shí)期,郵儲(chǔ)的資金安全至關(guān)重要,對(duì)區(qū)分行發(fā)出的有關(guān)安全檢查的各項(xiàng)部署,必須嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行;嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)和檢查工作,開(kāi)展好“安全生產(chǎn)運(yùn)行年”活動(dòng),層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,加大安全生產(chǎn)考核和責(zé)任查糾力度,在全局形成視察、稽查、審計(jì)等多層面內(nèi)控監(jiān)督格局。
(五)抓建設(shè),在增強(qiáng)企業(yè)核心能力上實(shí)現(xiàn)新突破。
2、繼續(xù)加強(qiáng)信息網(wǎng)的開(kāi)通運(yùn)用。配合區(qū)公司做好郵政儲(chǔ)蓄對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電話銀行、銀證轉(zhuǎn)賬、中郵保險(xiǎn)等系統(tǒng)建設(shè),不斷拓展郵政網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)范圍和系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮各類(lèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能,進(jìn)一步提高系統(tǒng)的利用率,用先進(jìn)技術(shù)服務(wù)經(jīng)營(yíng),促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會(huì)議系統(tǒng)連通。做好客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的推廣上線,以及11185、183和電子商務(wù)綜合平臺(tái)的應(yīng)用。進(jìn)一步完善郵政信息網(wǎng)安全運(yùn)行維護(hù)體系,保證信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3、加快營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。要著力建設(shè)專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)體系,改變過(guò)去以全員推銷(xiāo)為主的粗放型、簡(jiǎn)單化的營(yíng)銷(xiāo)方式,通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn),不斷壯大專職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,年內(nèi)專職營(yíng)銷(xiāo)人員比重達(dá)到10%以上。加強(qiáng)專職營(yíng)銷(xiāo)人員的規(guī)范化管理,建立起與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)掛鉤考核的分配激勵(lì)機(jī)制。專職營(yíng)銷(xiāo)人員要以市場(chǎng)為中心,改變過(guò)去僅僅進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)的簡(jiǎn)單方式,確立融分析、計(jì)劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營(yíng)銷(xiāo)”觀念,增強(qiáng)調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng),針對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品策劃、項(xiàng)目策劃、品牌策劃的能力,提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。依托直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),充分發(fā)揮客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。
(六)抓服務(wù),在樹(shù)立企業(yè)新形象上實(shí)現(xiàn)突破。
1、認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng)。區(qū)公司把2014年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”,各級(jí)部門(mén)要以此為契機(jī),結(jié)合區(qū)公司的要求,細(xì)化實(shí)施措施,切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹(shù)立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好,以服務(wù)贏得市場(chǎng),以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌。
2、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”,繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門(mén)的安排,依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則,繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè),為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);借助“農(nóng)家店”平臺(tái),開(kāi)展適銷(xiāo)對(duì)路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷(xiāo)配送,逐步搭載報(bào)刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品,不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“109”工程,不斷創(chuàng)新服務(wù)工作,使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透,整合現(xiàn)有資源,融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中,創(chuàng)新服務(wù),為中小企業(yè)提供適銷(xiāo)對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品,提升服務(wù)能力,擴(kuò)大郵政品牌影響力。
3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī),實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排,開(kāi)展“建精品窗口,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級(jí)投遞員評(píng)選活動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)管理,完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度,落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會(huì)監(jiān)督力度,建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高,確保用戶滿意度達(dá)到85分以上。
(七)抓培訓(xùn),在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破。
在xx年年“金、銀、銅牌員工”評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上,2014年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”,各局、各部門(mén)要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營(yíng)同等重要的位置,作為工作的重中之重去抓,切實(shí)抓出成效。
1、提高全員對(duì)“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識(shí)。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證,是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ),更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局、各部門(mén)要高度認(rèn)識(shí)實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性,采取切實(shí)有效的措施,強(qiáng)力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平,帶動(dòng)職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制,確保員工能干事;廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性,逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過(guò)抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn),使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高,在各自崗位能夠干成事。
2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃,分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn),培訓(xùn)率達(dá)到80%,轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%。繼續(xù)開(kāi)展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作,以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容,推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍,實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。
(八)抓和諧,促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。
1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育,提高黨員素質(zhì),重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針,嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開(kāi)展效能監(jiān)察,繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力,提高執(zhí)行力,嚴(yán)格抓落實(shí),確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。
典型示范帶動(dòng)作用,使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。
3、以人為本,關(guān)愛(ài)職工生活。要始終把職工利益放在第一位,切實(shí)改善職工工作、生活條件,特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開(kāi)展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè),積極開(kāi)展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng),讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益,保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高,使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度,爭(zhēng)取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn),努力營(yíng)造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
同志們,風(fēng)起,正是揚(yáng)帆時(shí)。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過(guò),全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn)、新征程,讓我們振奮精神,堅(jiān)定信心,真抓實(shí)干,深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政2014年工作會(huì)議精神,扎實(shí)開(kāi)展好一季度“又好又快”開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競(jìng)賽,立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實(shí),為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo),夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十
在xx縣大街小巷穿梭著這樣一只“鴻雁”,他披星戴月,默默工作,風(fēng)雨無(wú)阻,獻(xiàn)身投遞。他用真心、熱心、愛(ài)心換來(lái)了廣大客戶的稱贊。由于口碑好,工作業(yè)績(jī)突出,他先后榮獲“常德市十佳投遞員”、“常郵十大杰出青年”、“常德郵政優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。他就是xx局郵件處理中心投遞組城區(qū)九段投遞員劉x。
工作外他是客戶的熱心人。
從事投遞工作十多年來(lái),他從未發(fā)生丟失損毀報(bào)刊、郵件事件,更沒(méi)有發(fā)生一起客戶投訴,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大客戶的高度贊揚(yáng)與一致好評(píng)。
除了做好份內(nèi)的投遞工作外,他還把大量的時(shí)間用于幫助客戶。在他的投遞段上,有這樣一對(duì)老年夫婦,丈夫患心臟病,其妻換了人造關(guān)節(jié),兩位老人行動(dòng)都不方便,他們的子女都在外地打工。每次子女寄來(lái)的郵件,都幫他們代領(lǐng)并送到他們手上。還經(jīng)常幫他們買(mǎi)米買(mǎi)面,很多跑腿的事都樂(lè)于做。老人說(shuō):“小劉一直幫助我們,比我親兒子還親!”在他投遞段上的一位下崗職工,由于得過(guò)小兒麻痹癥,腿腳不方便,每月都是他為這位下崗職工代交水電費(fèi)、代寄代收包裹等。
工作中他是敬業(yè)的佼佼者。
他不僅是一個(gè)優(yōu)秀的'投遞員,而且是一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員。今年,在奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)郵品銷(xiāo)售中,他建立了客戶檔案,針對(duì)不同客戶推薦不同郵品。他向有收藏習(xí)慣的居民推薦奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)紀(jì)念幣,向有小孩的居民推薦奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)福娃等。老干所60多歲的退休干部張大爺?shù)亩鹤訙?zhǔn)備在奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間結(jié)婚,老人家想送兒媳一點(diǎn)有意義的禮物。他對(duì)張大爺說(shuō):“現(xiàn)在生活水平都提高了,您不要送那些老套東西。就送他們一套奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)珍藏紀(jì)念幣吧!既有意義,又有價(jià)值,以后還有增值空間。保證兩口子會(huì)喜歡?!睆埓鬆斅?tīng)后高興地買(mǎi)了一套價(jià)值八千多元的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)紀(jì)念金幣,還在他的老同事、老戰(zhàn)友面前推介。在奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)郵品銷(xiāo)售期間,他共銷(xiāo)售奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)郵品6萬(wàn)多元,占整個(gè)xx局銷(xiāo)售額的四分之一。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十一
如果你走過(guò)或路過(guò)縣郵政局速遞分局代辦窗口,你就會(huì)看到一個(gè)總是忙碌著并快樂(lè)著的身影,如果你有郵政速遞方面的業(yè)務(wù)需要辦理,你就會(huì)享受到她熱情而坦誠(chéng)的服務(wù),她就是連續(xù)三年獲得縣郵政局“先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀女職工”稱號(hào)的速遞分局女職工xx。
生命在于奉獻(xiàn)。自20xx年參加工作以來(lái),她先后從事過(guò)營(yíng)業(yè)員、投遞員、速遞營(yíng)銷(xiāo)員等工作。工作八年來(lái),她總是默默無(wú)聞,勤勤懇懇、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè),特別是在近兩年速遞營(yíng)銷(xiāo)員的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī),經(jīng)她手發(fā)展的速遞業(yè)務(wù)達(dá)到14萬(wàn)筆,實(shí)現(xiàn)收入160萬(wàn)元,她所取得的收入占到速遞分局業(yè)務(wù)收入的50%,在平凡的速遞工作崗位上展現(xiàn)著郵政人的風(fēng)采。
“盡職盡責(zé)的好員工”
20xx年,劉xx由一位農(nóng)家女變?yōu)橐晃秽]政系統(tǒng)綠衣使者,成為了一名郵政營(yíng)業(yè)員。因?yàn)闊釔?ài)這份工作,所以她萬(wàn)分珍惜,為了使自已盡快地熟悉郵政業(yè)務(wù),她不僅積極要求參加縣郵政局集中舉行的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),而且還在工作閑暇時(shí)間見(jiàn)縫插針地抓緊學(xué)習(xí),不斷地提高綜合素質(zhì),她不懂就問(wèn),不會(huì)就學(xué),虛心求教,很快就掌握了郵政基本業(yè)務(wù)知識(shí)。而在業(yè)務(wù)上,她總是力求做到比別人更好、服務(wù)比別人更優(yōu)、效果比別人更佳。因此,她總是比別人付出更多。工作一年后,由于她良好的服務(wù)態(tài)度,滿意的服務(wù)質(zhì)量,得到了營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和客戶的好評(píng)。
20xx年春運(yùn)前夕,她被領(lǐng)導(dǎo)作為骨干抽出參加春運(yùn)火車(chē)票代售工作,因?yàn)檫@是一項(xiàng)新發(fā)展的業(yè)務(wù),為了把工作做好,劉xx與同事積極到火車(chē)站售票廳跟班學(xué)習(xí)售票業(yè)務(wù),熟記火車(chē)票時(shí)刻表,做到一口清。春運(yùn)伊始,她就與同事始終奮戰(zhàn)在第一線,每天天未亮她就準(zhǔn)時(shí)地出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳里,晚上12點(diǎn)后乃至凌晨3點(diǎn)才下班,特別是從正月初二到十六的十幾天時(shí)間里,她都是在凌晨4點(diǎn)后才回到家。
幾乎是在一個(gè)多月的時(shí)間里,每天只休息4個(gè)多小時(shí),高負(fù)荷的工作,對(duì)于一個(gè)正常的人尚不一定能堅(jiān)持,而此時(shí)的她已懷孕4個(gè)多月了,為了干好工作,她將她懷孕的情況隱瞞下來(lái),直到發(fā)生了一件事后,同事們才知道她的身體狀況。
一天傍晚,同事出去吃飯去了,由于工作了十幾個(gè)小時(shí),她感到有些累就座下來(lái)想休息一下。這時(shí)營(yíng)業(yè)廳里來(lái)了幾個(gè)急于想買(mǎi)今晚走的火車(chē)票的農(nóng)民工,她一查火車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)刻表,發(fā)現(xiàn)這趟車(chē)離發(fā)車(chē)時(shí)間只有十幾分鐘了,客戶朋友的事就是她的事。為了給客戶爭(zhēng)取上車(chē)時(shí)間,她沖出營(yíng)業(yè)廳,喊回正吃飯的同事,親自帶著農(nóng)民工朋友擠過(guò)候車(chē)廣場(chǎng)上的人山人海,在鐵路民警的幫助下,終于讓他們?nèi)康巧狭嘶疖?chē)。當(dāng)劉xx又?jǐn)D出人海走回營(yíng)業(yè)廳時(shí),頭上直冒大汗,人象虛脫了一般,軟綿綿的,同事見(jiàn)狀。趕緊扶住她,并把她送去看醫(yī)生。醫(yī)生檢查后,責(zé)怪地對(duì)她說(shuō):“你不要命了,懷孕了還這樣拼命,好好休息吧?!钡陨愿杏X(jué)好一點(diǎn),又繼續(xù)投入到工作中。
正是她這種“拼命”的工作方式和細(xì)致的工作方法,帶動(dòng)著和激勵(lì)著同事,當(dāng)年讓她所在的班組實(shí)現(xiàn)了火車(chē)票代售、代遞工作的“滿堂紅”,她一人就實(shí)現(xiàn)了火車(chē)票代售、代遞2萬(wàn)張。為郵政成功發(fā)展新業(yè)務(wù)作出了自已的一份貢獻(xiàn)。之后的交警罰單代遞業(yè)務(wù)攬收他也是這樣勤奮地工作,辛勤工作換來(lái)豐厚回報(bào),20xx年僅1至9月,她就個(gè)人創(chuàng)造了代遞交警罰單業(yè)務(wù)4萬(wàn)筆之多。
“業(yè)精于勤的好同事”
20xx年6月,為搶抓市場(chǎng)商機(jī),力爭(zhēng)使第二代居民身份證寄遞業(yè)務(wù)成為xx郵政速遞業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)縣郵政局營(yíng)銷(xiāo)方案的部署,劉xx主動(dòng)向速遞分局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)纓,進(jìn)駐到派出所攬收,與派出所同志一同工作。
第二天一大早又精神抖數(shù)地出現(xiàn)在派出所的營(yíng)業(yè)窗口前。與她一起辦證的.派出所的同志見(jiàn)她如此辛苦,建議她再向領(lǐng)導(dǎo)要一個(gè)人來(lái),可她笑著堅(jiān)定地說(shuō):“我能行”。
或許有人會(huì)說(shuō),這工作很簡(jiǎn)單,不就是收和遞嗎?事實(shí)上并不是這么簡(jiǎn)單,人多不說(shuō),如果是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量不好,會(huì)給郵政形象帶來(lái)不必要的影響,因此她也總是對(duì)每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人笑臉相迎。一天,一個(gè)前來(lái)辦身份證的農(nóng)民朋友與派出所的同志因辦證先后的順序爭(zhēng)執(zhí)起來(lái),她趕忙起身進(jìn)行勸說(shuō),讓爭(zhēng)吵者先到代遞窗口辦理后再去辦身份證窗口辦理,原本亂哄哄的窗口馬上恢復(fù)了秩序,事后,那位派出所同志感激地對(duì)她說(shuō):“今天我不知怎么了,這事多虧你了,要不然也不知怎樣收?qǐng)觥?。劉x只是理解地笑笑。
就這樣,她一人頂著兩人干,不分白天和深夜,與派出所的同志一道,齊心協(xié)力,提前一個(gè)月完成了代辦漕河城區(qū)第二代居民身份證攬收任務(wù)。經(jīng)她所辦的十多萬(wàn)人代遞業(yè)務(wù)中,沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)漏現(xiàn)象,正確率達(dá)100%。在“二代證”寄遞業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了較好的收入的同時(shí),由于她的恰到好處的工作方法,熱情的服務(wù),高速的效率,給派出所同志和前來(lái)辦理身份證的居民留下了深刻的印象,得到了他們的交口稱贊。以至于后來(lái)一些在外打工的農(nóng)民工回來(lái)補(bǔ)辦身份證,派出所的同志點(diǎn)名要她去,用派出所同志的話說(shuō),其它人去辦事速度慢,弄不好窗口會(huì)停業(yè),還是她來(lái)我們放心。
如果說(shuō)代辦第二代居民身份證速遞攬收她打了一個(gè)漂亮戰(zhàn)役的話,那么對(duì)于自身發(fā)展ems速遞營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō),她也總是想盡千方百計(jì)去力求盡善盡美。
搞營(yíng)銷(xiāo)首要的就是克服因市場(chǎng)壓力所產(chǎn)生的畏難情緒,但劉xx勇敢堅(jiān)定地跨出了這一步。劉x家附近有一位浙江老板開(kāi)了一家小廠,經(jīng)常要與客戶發(fā)送樣品快遞,但從不到郵政來(lái)發(fā),她上門(mén)幾次都無(wú)功而返,按理說(shuō)她應(yīng)知難而退,但她就是抱著不達(dá)目標(biāo)不放手的決心,簡(jiǎn)接通過(guò)廠里的熟人了解到老板之所以從沒(méi)在郵政發(fā)過(guò)快遞,是對(duì)郵政快遞時(shí)間上拿不準(zhǔn)。劉x了解到癥結(jié)所在,精心準(zhǔn)備了相關(guān)資料,再一次來(lái)到這有廠里的老板辦公室,拿出準(zhǔn)備好的宣傳資料給老板看,并從企業(yè)性質(zhì)上、郵資收費(fèi)上、到達(dá)時(shí)間上、事后服務(wù)上等方面都作了詳細(xì)講解,當(dāng)老板看到一位年輕女性在滔滔不絕地講解,在佩服她的業(yè)務(wù)精通的同時(shí),也被她的鍥而不舍的事業(yè)精神所感動(dòng),痛快地把廠里所有的快遞業(yè)務(wù)交給了她。
是金子在哪里都會(huì)發(fā)光。20xx年9月她被縣郵政局作為精英調(diào)入新組建成立的綜合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),為了快捷地打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面,她充分地調(diào)動(dòng)一切能用的社會(huì)資源去展開(kāi)銷(xiāo)營(yíng),她與同事們風(fēng)里來(lái)雨里去忘我工作。為了拿下縣財(cái)政局銀行對(duì)公業(yè)務(wù),她連續(xù)十多次地跑財(cái)政局進(jìn)行宣傳郵政對(duì)公業(yè)務(wù)政策,后來(lái)她又多方打聽(tīng)到分管局長(zhǎng)的三叔公是她老家的近鄰,就馬不停蹄地請(qǐng)來(lái)財(cái)政局分管局長(zhǎng)的三叔公做工作,面對(duì)劉x的如此執(zhí)著,財(cái)政局長(zhǎng)終于答應(yīng)了在郵政局開(kāi)對(duì)公業(yè)務(wù)。就這樣,她靠著恒心和毅力與同事連續(xù)作戰(zhàn),先后拿下了縣勞動(dòng)局、縣水產(chǎn)局等單位的銀行對(duì)公業(yè)務(wù)。在發(fā)展郵政函件業(yè)務(wù)中,她也是憑著這種對(duì)事業(yè)的極大熱情,與同事一道開(kāi)拓了21家單位的賀卡業(yè)務(wù),短短的4個(gè)月時(shí)間里,綜合營(yíng)銷(xiāo)部?jī)H此一項(xiàng)整體實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入35萬(wàn)元,其中,她個(gè)人也實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9萬(wàn)多元的不俗戰(zhàn)績(jī)。要知道成績(jī)的背后卻包含著她血的代價(jià)啊。
一天營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)她臉白如紙,關(guān)心地問(wèn)她身體狀況,盡管她強(qiáng)自振作說(shuō)身體很好,但細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)很快知道了原因。原來(lái),由于懷孕怕影響工作劉x瞞著親人和同事,直接去做了流產(chǎn)手術(shù),體息半天后,就象常人一樣忙于工作,因?yàn)闆](méi)有得到休息,她的身體異常慮弱,但即便是這樣,她亦依然奮戰(zhàn)在營(yíng)銷(xiāo)工作的第一線。
“一枝獨(dú)秀不是春,百花齊放春滿園”。在工作之余,她積極地幫助速遞分局的其她同事開(kāi)展工作,幫她們出主意,想辦法,或利用自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)尋找解決問(wèn)題的辦法,或面對(duì)面與客戶交流、溝通,直到達(dá)成協(xié)議。速遞分局因?yàn)橛兴?,加上分局領(lǐng)導(dǎo)善于指揮,已漸漸地形成了一股合力,有效地推動(dòng)了速遞分局營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。
“業(yè)專于情的好兒女”
“只要是工作上的事,她總是一往無(wú)前”。她的丈夫這樣總結(jié)自已的妻子。
20xx年元旦那天,劉xx下班前接到一個(gè)從浙江打來(lái)的電話,客戶要求將一份特殊的賀卡送到村一位姓葉的小姐的手中,并說(shuō)這是他與這位小姐的特殊約定。這個(gè)郵件按說(shuō)應(yīng)是鎮(zhèn)郵遞員第二天投遞,但考慮到這份郵件的特殊性,她當(dāng)即打電話叫來(lái)在家的丈夫,騎著摩托車(chē)冒著嚴(yán)寒,行駛了三十多里路,終于把賀卡送到了客戶的手中,客戶非常感動(dòng),看著客戶因看到賀卡而興奮的表情,劉xx欣慰地笑了。
“她熱愛(ài)工作,待人真誠(chéng),只有是在的確沒(méi)有辦法支持的情況下,才不得不離開(kāi)工作崗位”劉xx的領(lǐng)導(dǎo)這樣評(píng)價(jià)自已的手下女將。
20xx年8月份,是高考過(guò)后錄取通知書(shū)和中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”月餅活動(dòng)速遞業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候,自從懷孕后,她不顧親人的勸阻,一直挺著大肚子堅(jiān)持在工作崗位上,她嚴(yán)格要求自已,無(wú)論多晚,哪怕是深夜12點(diǎn),她也咬牙堅(jiān)持,領(lǐng)導(dǎo)看到她這種情況特別照顧她讓她休息,她笑著說(shuō)“不礙事的,我還能做事”。第二天,仍按時(shí)上下班。老公心疼她,勸她向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假休息,但總扭不過(guò)一心想著工作的她,沒(méi)辦法就每天用車(chē)載著她上下班。就這樣一直堅(jiān)持到她臨產(chǎn)前肚子疼的那一刻,才被同事從工作崗位上送進(jìn)了醫(yī)院。在得知她母子平安,單位領(lǐng)導(dǎo)買(mǎi)來(lái)營(yíng)養(yǎng)品看望她時(shí),她與領(lǐng)導(dǎo)嘮叨最多的仍是工作方面的事,領(lǐng)導(dǎo)被她的精神所感染,眼里閃著淚花緊緊握住她的手。這樣一心為著工作的職工是多么難得啊。
“媽媽,我想你?!边€只有兩歲多一點(diǎn)的兒子經(jīng)常這樣打電話給她。每接到兒子的電話,聽(tīng)著兒子稚嫩的聲音,她心酸得直掉淚。是呵,她又何嘗不想兒子,想與兒子過(guò)一個(gè)完整的星期天,讓他象別人的孩子一樣享受一下母愛(ài),可是對(duì)于她來(lái)說(shuō),因?yàn)楣ぷ鲄s總不能如愿。每想到這一點(diǎn),劉x覺(jué)得對(duì)于自已的家庭來(lái)說(shuō),她虧欠太多太多。
劉xx生于一個(gè)特殊的家庭,父親在她年幼時(shí)就已過(guò)世,是母親一手把她撫養(yǎng)長(zhǎng)大,因此她對(duì)母親也格外愛(ài)戴和尊敬,沒(méi)有參加工作時(shí),每年母親的生日就由她親自操辦,但參加工作后她再?zèng)]有這樣做過(guò)了,為母親過(guò)生日的事就落到兄妹幾個(gè)人頭上。每年母親生日這天,她為不能親到母樣身邊而心里在滴血,只是內(nèi)疚地打一個(gè)電話祝福母親,母親總勸慰她說(shuō):“傻閨女呵,只要你工作好,就比什么都強(qiáng)。”
這就展現(xiàn)在我們眼中的劉x,她就象一面迎風(fēng)駛過(guò)綠色海洋的風(fēng)帆,不引人注目,但卻已自成一幅耀眼的風(fēng)景,看上去光彩奪目,熠熠生輝,她正在綠色的指引下,揚(yáng)帆遠(yuǎn)進(jìn)!
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十二
遞工作至今,我多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù),都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己,爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
作為一名班組管理人員,我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任,為保證班組各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著?;仡欉@些年的工作,主要有以下幾方面:
一、在思想上我絲毫不放松,堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的xx大精神和有中國(guó)特色社會(huì)主義理論,極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),加強(qiáng)自己的思想教育,樹(shù)立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。
二、在行動(dòng)上我努力做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。
三、年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門(mén)收訂,在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
四、在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),要求自己從用戶的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴,我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,及時(shí)回復(fù)用戶,堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實(shí)好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中,我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個(gè)合格的郵政人。
轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變,我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間,從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn),再到各專業(yè)局,支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受,苦也融融,樂(lè)也融融,讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng),走向成熟。
回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),說(shuō)心里話,我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最繁忙的時(shí)候,所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。
一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)。
營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄?,F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖?,目前?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。
二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。
在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解,由于我是新來(lái)的,在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,所以都很照顧我,不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù),還要聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn),解答客戶的疑難問(wèn)題,有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的,而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通,外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題,營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫,我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作,對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天,但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。
三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)。
在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng),但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。
四、計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。
在這五個(gè)多月里,我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見(jiàn)習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò),所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ)。
在見(jiàn)習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng),原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,這次實(shí)習(xí)由于情況特殊,在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了,把報(bào)刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,對(duì)新人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn),但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的,考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì)。工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi);清理報(bào)刊欠費(fèi),做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報(bào)表。努力使科長(zhǎng)安排給我的工作做到。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我,如對(duì)郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決,不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等,這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。
五、函件局實(shí)習(xí)。
函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成:一名局長(zhǎng),一個(gè)經(jīng)理,兩個(gè)電腦制作,兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員和一個(gè)核算員。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天,函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變:在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位――社會(huì)傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召,金昌函件局開(kāi)發(fā)以及亟待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有很多。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益,為郵政dm廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。函件局的實(shí)習(xí),讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)和制作的經(jīng)驗(yàn),所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作,例如建立數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要的方式,有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的就看營(yíng)銷(xiāo)人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。不能盲目的營(yíng)銷(xiāo)但是也不能毫無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo),所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)。反過(guò)來(lái)想想看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)單,我在為成功的營(yíng)銷(xiāo)打基礎(chǔ)呢。
在函件局,大家為了共同的事業(yè)紛紛出力,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái),這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的:112模式。這就是我在函件局的感受,它不僅讓我對(duì)郵政事業(yè)的發(fā)展充滿了信心,也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展,同時(shí)更讓我知道了團(tuán)隊(duì)的重要性。
六、報(bào)刊局實(shí)習(xí)。
報(bào)刊局,我的第一站是業(yè)務(wù)部,但是由于報(bào)刊大收訂已經(jīng)結(jié)束,也沒(méi)有什么工作要我干,在了解了報(bào)刊收訂的流程后,我就主動(dòng)申請(qǐng)到報(bào)刊封發(fā)和郵件分發(fā)了。封發(fā)和分發(fā)有一個(gè)共同點(diǎn)就是都分進(jìn)口和出口,只是工作的內(nèi)容不一樣。我此次實(shí)習(xí)的目的就是要了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),實(shí)習(xí)第一天就進(jìn)入了工作狀態(tài),也能為各位前輩們分擔(dān)點(diǎn)工作。在這的上班時(shí)間和其他部門(mén)不一樣,三點(diǎn)鐘上班來(lái)了在門(mén)口等郵車(chē),等郵車(chē)一到我們就把金昌的郵包卸下來(lái),卸的時(shí)候報(bào)刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部,卸完就可以回各部室分發(fā)了。封發(fā)部是將《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)錄入電腦,然后在檢索屏幕上錄入報(bào)紙和雜志的代號(hào)和期發(fā)號(hào),屏幕上就顯示出要封發(fā)的報(bào)刊和雜志的名稱和份數(shù),同時(shí)在每個(gè)蜂巢箱上都會(huì)顯示該段應(yīng)該封發(fā)幾份報(bào)紙和雜志。說(shuō)起來(lái)很容易但實(shí)際操作起來(lái)可真是個(gè)經(jīng)驗(yàn)活,當(dāng)一個(gè)段要幾百份報(bào)紙時(shí)數(shù)報(bào)紙就不是那么容易了,數(shù)數(shù)是我們?cè)谟變簣@里就會(huì)的,但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就決定著你工作的效率,我跟著師傅學(xué)數(shù)數(shù)和墩?qǐng)?bào)紙。報(bào)紙來(lái)的時(shí)候首先要把它墩齊才能數(shù),要不然數(shù)的數(shù)字就不準(zhǔn)確,而且也不好數(shù),就會(huì)影響封發(fā)的效率。我和師傅學(xué)了三天,只能說(shuō)是知道了工作的流程,還沒(méi)有熟練的掌握。在分發(fā)部也是一樣,我了解了基本的工作流程以外還學(xué)會(huì)了扎郵包,打小就看父親扎郵報(bào)是那么的熟練,自己扎起來(lái)還是學(xué)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才熟練的。
在報(bào)刊局,我認(rèn)真學(xué)習(xí)著每樣工作,每樣工作都帶給我不一樣的感受,平時(shí)覺(jué)得再簡(jiǎn)單的工作,到了這兒若想做到不出錯(cuò)似乎都不是那么簡(jiǎn)單,就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包,這些看似很簡(jiǎn)單的工作真正干起來(lái)都是那么的不容易,在師傅們的身上我學(xué)習(xí)到了無(wú)論做什么事,態(tài)度是第一位的,認(rèn)真細(xì)致是做好事情的基礎(chǔ),同時(shí)我也深刻體會(huì)到了報(bào)刊局工作人員的辛苦:他們往往一站就是五六個(gè)小時(shí),送報(bào)紙騎自行車(chē)不知不覺(jué)就是四五個(gè)小時(shí),他們的工作力度是一般人所不能接受的,但是每個(gè)人、每一名職工都在認(rèn)認(rèn)真真的干著自己的工作并力爭(zhēng)把它做好,報(bào)著不分錯(cuò)一份報(bào)刊和郵件的態(tài)度,用積極心態(tài)的面對(duì)每天的工作。
七、集郵公司實(shí)習(xí)。
在集郵公司,經(jīng)理讓我在集郵門(mén)市部實(shí)習(xí),集郵前臺(tái)主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實(shí)習(xí)期,發(fā)行了一套石濤作品集,由于金昌只發(fā)行八十套,所以郵票銷(xiāo)售的很緊俏,有些集郵用戶買(mǎi)不到,就會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒。在這種情況下,工作人員都會(huì)耐心的給用戶解釋。在這我了解到每個(gè)集郵用戶收藏郵票的習(xí)慣都不太一樣,有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶喜歡帶有過(guò)橋郵票的;有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號(hào)或者色標(biāo)的,每次取票工作人員都教我按照集郵用戶的要求給他們領(lǐng)取,滿足他們的需求。票取好后打印取票清單,并幫助用戶核對(duì)郵票。在工作中,我發(fā)現(xiàn)用戶在領(lǐng)取郵票時(shí),有的人會(huì)特意帶本雜志或者大信封來(lái)夾放郵票,但是有的用戶就將郵票隨便卷在報(bào)紙里,且不說(shuō)新印刷的報(bào)紙容易出現(xiàn)掉墨的情況,不小心會(huì)讓油墨污染了郵票,就是眼看著也不安全,郵票很容易從報(bào)紙里面掉出來(lái),有些住在郵局附近的用戶來(lái)取郵票時(shí)甚至是空手而來(lái)的,取完郵票后,直接用手拿著就離開(kāi)了郵局,更有甚者直接把郵票裝進(jìn)了衣服口袋里。為此,集郵的工作人員專門(mén)為客戶準(zhǔn)備了免費(fèi)的集郵袋,充分體現(xiàn)了為客戶服務(wù)的遵旨。
在我集郵公司我知道了什么是郵票、郵品、小型張、四方聯(lián)和不粘貼等基本的集郵常識(shí),學(xué)會(huì)了給客戶取票,也知道了集郵公司充分為客戶服務(wù)的遵旨,僅僅一個(gè)星期的實(shí)習(xí)也讓我受益匪淺。
八、速遞物流公司實(shí)習(xí)。
在速遞局實(shí)習(xí)的時(shí)間是7-8月,這也正是高考錄取通知書(shū)下來(lái),送遞通知書(shū)最繁忙的時(shí)候。這一時(shí)期是莘莘學(xué)子們十二年苦讀期盼結(jié)果的時(shí)期,速遞局充分考慮到各位家長(zhǎng)和學(xué)生的心情特推出了高考通知書(shū)鮮花禮儀服務(wù)。通知書(shū)一到,我們先做逐一的登記,然后依據(jù)每位學(xué)生的聯(lián)系電話,給他們打電話征求學(xué)生的意見(jiàn)如要我們專車(chē)送到,我們速遞公司就會(huì)在當(dāng)天把通知書(shū)送達(dá),如若不需要我們送我們會(huì)在通知書(shū)到達(dá)的第二天送到學(xué)校,讓學(xué)生自己去取。送達(dá)每個(gè)學(xué)校的通知書(shū)也要逐一的做好登記工作。很多時(shí)侯通知書(shū)需送達(dá)到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū),例如永昌六壩、龍首村等,路途遙遠(yuǎn),需四五個(gè)小時(shí)才能送到。我和司機(jī)還有其他工作人員一大早就出發(fā),大概中午才到,在村民家或者自己帶午飯,簡(jiǎn)單的吃完后,再繼續(xù)送通知書(shū),到了晚上很晚才能到家。這兩個(gè)月的時(shí)間,大概每天的工作時(shí)間都在十小時(shí)以上,我們本著不說(shuō)苦不叫累的精神,認(rèn)真的把這一階段的工作完成了。從工作開(kāi)始直到結(jié)束,我們做到了“不誤丟和誤送一份通知書(shū),保證及時(shí)送達(dá)每一個(gè)通知書(shū)”的工作宗旨。
在物流局實(shí)習(xí)已經(jīng)是農(nóng)資配送的收尾階段了,我有幸能跟著馬師傅去配送化肥。早晨十點(diǎn)多我們就開(kāi)車(chē)出發(fā),從雙灣拉了五噸的金大地復(fù)合肥,又到永昌水源把化肥卸了,回到市局已經(jīng)是下午四點(diǎn)多了。一路上馬師傅一言不發(fā)認(rèn)真的開(kāi)車(chē),我只能看著沿途的戈壁渡過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間。有時(shí)候,馬師傅也說(shuō)他路途中遇到的事,有有趣的,但大多時(shí)候,他去配送的途中都是一個(gè)人開(kāi)車(chē)走很長(zhǎng)的路,沒(méi)人說(shuō)話,只有寂寞和漫天飛舞的沙塵相隨。聽(tīng)他這么說(shuō),我心里一陣難受,原來(lái)在我心里,當(dāng)郵局的司機(jī)很風(fēng)光,但自從在物流局實(shí)習(xí)完后,我覺(jué)得自己原來(lái)的想法是多么幼稚:每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的職責(zé),有它的特殊性。郵局司機(jī)的工作量比其他司機(jī)要大很多,因?yàn)樗麄兊墓ぷ骶褪情_(kāi)車(chē)配送,上班時(shí)間就是開(kāi)著車(chē)跑來(lái)跑去,既費(fèi)神又勞心。但據(jù)我所知,在如此大的工作量的情況下,我們局里的司機(jī)沒(méi)有出過(guò)一次重大交通事故,在此,我向他們表示深深的崇敬之情。
作為一個(gè)邁入社會(huì)的新人,也要注意一下幾點(diǎn):
一、要有吃苦的決心,和平的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過(guò)急功近利,要多學(xué)多問(wèn),不懂得要及時(shí)問(wèn)師傅,領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。要努力做到。
二、工作中要多看,多聽(tīng),多觀察,少講話,不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言和辦事方法。
三、除了工作具有責(zé)任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記,每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄,計(jì)劃和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤,對(duì)于工作要未雨綢繆,努力做到。
四、善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要抱怨并努力完成,因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。
五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)有關(guān)的知識(shí),還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,還要靠外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說(shuō)過(guò),當(dāng)我們把學(xué)過(guò)的知識(shí)忘得一干二凈時(shí),最后剩下來(lái)的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識(shí)”,我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)的知識(shí)也許會(huì)被淘汰,但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法寶。
在以后的工作當(dāng)中,我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則,在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬(wàn)苦抓增收的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí),認(rèn)真參與搞好郵政開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)各專業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極配合完成??傊?,對(duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來(lái)講,一切都是新的開(kāi)始,面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,我要不斷的學(xué)習(xí),悉心聽(tīng)取前輩們的教導(dǎo)和指示,該加班時(shí)就加班,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面,與各個(gè)部門(mén)的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法,協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級(jí),做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以,在來(lái)年的工作中努力努力再努力,日常管理上勤奮勤奮再勤奮,不斷的使自己有所進(jìn)步,我相信:用心一定能贏得精彩。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十三
兩年前,**離開(kāi)了徽文化廣告公司,成為了**市郵政局函件分局的一名專職營(yíng)銷(xiāo)人員,工作單位的變化并沒(méi)有改變她對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的熱情,通過(guò)真心、耐心、細(xì)心的“三心”營(yíng)銷(xiāo),讓她品嘗到了越來(lái)越多的喜悅,真心、耐心、細(xì)心讓她贏得了用戶越來(lái)越多的肯定和贊譽(yù),也讓她越來(lái)越熱愛(ài)這行了。
真心發(fā)展客戶。
營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)常需要學(xué)會(huì)換位思考,**用自己的實(shí)際行動(dòng)真正做到了“一切為了客戶、為了客戶的一切、為了一切客戶”。當(dāng)每次發(fā)現(xiàn)一個(gè)新客戶時(shí),她總是先從客戶的角度出發(fā),根據(jù)客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、活動(dòng)目的進(jìn)行分析,做好充分準(zhǔn)備后,再去找客戶洽談,在交談中尋找雙方合作的共同點(diǎn),不只為了營(yíng)銷(xiāo)、賺錢(qián),而是和用戶交朋友,通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏。不論什么樣的客戶,她都一視同仁,無(wú)論客戶業(yè)務(wù)量多與少、無(wú)論客戶的距離遠(yuǎn)與近、無(wú)論是什么文化層次和行業(yè)的客戶,她都一樣熱情、平等地對(duì)待??蛻羧绻龅绞裁磫?wèn)題,她能幫助解決的,她都會(huì)真心誠(chéng)意幫助客戶,用真情去打動(dòng)客戶。有一次,一個(gè)新客戶正需要購(gòu)買(mǎi)家用電器,**知道后,立即聯(lián)系上另一個(gè)經(jīng)營(yíng)電器的老客戶,幫助這位新客戶很快就購(gòu)買(mǎi)到了自己心儀的產(chǎn)品,大大加深了自己與客戶之間的感情。
耐心開(kāi)展業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)期在營(yíng)銷(xiāo)崗位上工作,比的.是耐心和恒心。**靠得就是不屈不撓的堅(jiān)韌毅力,培育和擴(kuò)大了自己的客戶群,其中不乏一些高端客戶?;丈蹄y行**市分行一開(kāi)始認(rèn)為郵政廣告效果不好,不愿意做郵政業(yè)務(wù),但是她并沒(méi)有放棄,認(rèn)為對(duì)待這類(lèi)客戶“耐心”是法寶。在和該單位打交道時(shí),只要是自己能幫到對(duì)方的,她就會(huì)盡全力去做,漸漸地雙方的心走近了。不久,適逢該單位要進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳,**抓住機(jī)遇,準(zhǔn)備好相關(guān)材料,再次將郵政產(chǎn)品介紹給他們時(shí),該負(fù)責(zé)人被她的誠(chéng)意所打動(dòng),簽訂了價(jià)值13萬(wàn)元的戶外廣告協(xié)議,在年底的賀卡銷(xiāo)售中,雙方再次合作,很快就達(dá)成了制作協(xié)議,定制了5.5萬(wàn)元的郵政賀卡,并建立起了長(zhǎng)期合作關(guān)系。
細(xì)心拓展市場(chǎng)。
對(duì)待客戶在做到真心、耐心的同時(shí),**深知細(xì)心的重要性。有一次,她在向某單位了解廣告效果時(shí),相關(guān)負(fù)責(zé)人無(wú)意中說(shuō)了句:“今天兒子過(guò)生日?!?*立即以私人名義訂了生日蛋糕和鮮花給他送過(guò)去。“禮輕情義重”,她的細(xì)心給客戶留下了很好的印象,雙方的業(yè)務(wù)商洽也非常順利。在隨后的合作中,這位客戶還介紹了很多重要客戶給她。元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日是合家團(tuán)聚,朋友問(wèn)候的日子,對(duì)于**來(lái)說(shuō)卻是最忙碌的時(shí)候,拜訪客戶群是她在多年?duì)I銷(xiāo)工作中形成的習(xí)慣,輔以掛歷、對(duì)聯(lián)、方便袋等小禮品,拉近與用戶之間的溝通。此外,**還非常注重平時(shí)的學(xué)習(xí)與積累,她總是在營(yíng)銷(xiāo)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的鉆研,成功地開(kāi)發(fā)出了郵簡(jiǎn)式廣告等新型廣告形式和小區(qū)投遞等多種廣告宣傳方法,受到了客戶們的一致好評(píng)。
機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。**憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神,以她的實(shí)際行動(dòng)在郵政基層平凡的崗位上,創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī),展示了新時(shí)期郵政女性的勃勃生機(jī)和嶄新風(fēng)貌。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十四
信件和報(bào)紙跋涉在近百里的郵路上,用自己的堅(jiān)毅和汗水履行了一名投遞員的神圣職責(zé),為村民架起了一座與外界溝通的橋梁。
老人的貼心人。
為了使這些老人能及時(shí)看本文轉(zhuǎn)載自事跡材料網(wǎng)到報(bào)刊、收到信件,把他們所訂的報(bào)刊熟記于心,及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)。有的老人眼睛不好,幫他們閱讀報(bào)刊、信件,甚至替他們寫(xiě)信發(fā)信;有的老人兒女不在身邊,他就幫他們繳電話費(fèi)、取退休金、買(mǎi)面等等。現(xiàn)在老人們提起,都是贊不絕口,說(shuō)他是老人的貼心人。
本文來(lái)自。
報(bào)紙一份也不能少。
3月的一天,三中退休教師李書(shū)正發(fā)現(xiàn)信報(bào)箱里沒(méi)有報(bào)紙。這可是多年來(lái)從來(lái)沒(méi)有過(guò)的事!李書(shū)正心中狐疑著,就到郵政所里找詢問(wèn)。說(shuō):“我把報(bào)紙都投到信報(bào)箱里了,咋回事呢?”于是兩人一起來(lái)到學(xué)校家屬樓,經(jīng)過(guò)察看信報(bào)箱,發(fā)現(xiàn)李老師的信報(bào)箱下端被撬,報(bào)刊被取走。很震驚,對(duì)李老師說(shuō):“丟的報(bào)紙我買(mǎi)一份給你補(bǔ)上,再重新給你安個(gè)新的就安到你家門(mén)口?!闭f(shuō)著,他們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)十來(lái)歲的男孩飛奔而來(lái),看見(jiàn)他們非常驚恐,撒腿就跑,眼疾手快,忙上前拉住其中一個(gè)一問(wèn),才知道這是兩個(gè)男孩干的“好事”。
次日,就把信報(bào)箱安到李老師家門(mén)口。李老師家住四樓,看到每天樓上樓下送報(bào)紙,心里過(guò)意不去。他要求還是把信報(bào)箱安在一樓,但說(shuō):“我年輕,身體好,多走幾步路,沒(méi)有事的?!?/p>
郵件一天也不能耽誤。
去年夏天,連續(xù)幾天的大雨使大街小巷出現(xiàn)積水。為把郵件及時(shí)送到用戶手中,見(jiàn)縫插針,雨停即投,遇見(jiàn)積水的地方,就趟水推車(chē)前進(jìn)。當(dāng)年8月16日早上,正準(zhǔn)備上班的感到渾身疼痛,四肢無(wú)力,就到醫(yī)院看病。醫(yī)生說(shuō)他得的是重感冒,要輸液治療,需要請(qǐng)假休息幾天。他搖搖頭本文轉(zhuǎn)載自事跡材料網(wǎng)說(shuō):“那等晚上我再來(lái)輸液吧,那么多人等著看報(bào)紙呢,我不能浪費(fèi)這個(gè)時(shí)間?!庇谑?,他向醫(yī)生要了兩片退燒藥,載上郵件出發(fā)了。
夏季的天,小孩的臉,說(shuō)變就變。當(dāng)走到鎮(zhèn)北關(guān)村時(shí),滂沱大雨從天而降,急忙用雨衣把郵件蓋好。雨水打在身上,感到冷得鉆心,渾身打顫,急忙找地方避雨。走到北關(guān)村村口,他忽然眼睛一黑,從車(chē)上摔了下來(lái)。這時(shí),村民王玉貴路過(guò),急忙把他扶進(jìn)自己家里,問(wèn)寒問(wèn)暖。神智清醒過(guò)來(lái)說(shuō):“大哥,我是感冒了,休息一會(huì)就好了。你給我倒杯熱水吧。”喝完熱水,硬撐著身子離開(kāi)了王玉貴家。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十五
同志自擔(dān)任機(jī)關(guān)服務(wù)中心財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人以來(lái),工作上扎實(shí)穩(wěn)健、銳意進(jìn)取,在短短的時(shí)間里取得了令人矚目的成績(jī),用自己的兢兢業(yè)業(yè)為青年人做出榜樣,用自己的勤政務(wù)實(shí)和不畏艱難書(shū)寫(xiě)著機(jī)關(guān)服務(wù)中心改革創(chuàng)新道路上的新篇章。她秉承干一行、愛(ài)一行、專一行的宗旨嚴(yán)格要求自己,在工作中取得了突出成績(jī)。
同志是一名財(cái)務(wù)工作新兵。幾年來(lái),為打牢財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ),她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法,學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)條例、規(guī)定等一系列專業(yè)知識(shí)。發(fā)揮自己在計(jì)算機(jī)方面的'優(yōu)勢(shì),努力提高業(yè)務(wù)水平。克服重重困難,經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行自學(xué)并積極參加培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用,掌握了財(cái)會(huì)電算化技能,提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力。
二、關(guān)鍵時(shí)刻勇?lián)厝危Ξ?dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
年初,原財(cái)務(wù)科長(zhǎng)調(diào)入其他部門(mén)工作。機(jī)關(guān)服務(wù)中心財(cái)務(wù)科是一個(gè)十分重要的部門(mén),群龍不能無(wú)首,在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)起這個(gè)重?fù)?dān)呢?經(jīng)過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)班子慎重考慮,最后決定由同志來(lái)?yè)?dān)當(dāng)這個(gè)重任,主持財(cái)務(wù)科全面工作。為適應(yīng)新的工作,同志每天都加班加點(diǎn),經(jīng)常很晚才回家,她平時(shí)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度辦事,強(qiáng)化會(huì)計(jì)監(jiān)督職能,為領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān),做好參謀,當(dāng)好助手。每月按時(shí)編報(bào)財(cái)務(wù)分析,認(rèn)真總結(jié)一個(gè)月的財(cái)務(wù)工作,實(shí)事求是地體現(xiàn)財(cái)務(wù)狀況、資金狀況以及在管理過(guò)程中存在的問(wèn)題,為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供重要的參考依據(jù)。
機(jī)關(guān)服務(wù)中心在人員少、業(yè)務(wù)量大、預(yù)算資金不足的情況下,同志把有限的資金使用在刀刃上,精打細(xì)算、合理安排使用資金,為中心后勤工作提供了資金保障。
在專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支出上,同志認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中心的相關(guān)政策,嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算,不擠占、不挪用,保證專款專用。按局財(cái)務(wù)處計(jì)劃科要求每月編制上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表,為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時(shí)提供了財(cái)務(wù)信息。
在資金運(yùn)用上做好合理安排、統(tǒng)籌兼顧,今年對(duì)車(chē)輛費(fèi)用進(jìn)行了初步監(jiān)督、管理,每季隨車(chē)管科的同志一起到修配廠進(jìn)行結(jié)算。由于今年10月已公布每臺(tái)車(chē)輛費(fèi)用,及時(shí)分析超支原因,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。并將在xx年1月設(shè)置車(chē)輛費(fèi)用維修審批單,對(duì)每項(xiàng)支出都要事前審批,事后不予核銷(xiāo)的管理,同志經(jīng)常與局財(cái)務(wù)處溝通,及時(shí)上報(bào)月報(bào),反映機(jī)關(guān)中心資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況,在經(jīng)費(fèi)不足的情況下,編寫(xiě)了機(jī)關(guān)服務(wù)中心執(zhí)行預(yù)算中存在的困難,主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)反映實(shí)際情況,會(huì)同局財(cái)務(wù)處一同解決困難。
作為一名財(cái)務(wù)工作者同志不驕不燥,不擺架子,她平時(shí)非常注重日常的學(xué)習(xí)并經(jīng)常與辦公室其他財(cái)務(wù)人員共同交流工作中遇到的難題,當(dāng)遇到自己吃不準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí),能虛心向他人請(qǐng)教。同志認(rèn)為:不論是年輕的,還是年長(zhǎng)的只要能解決難題就是老師,所以他經(jīng)常為了一個(gè)難題與別人一起討論,交換思想。
同志作為一名財(cái)務(wù)工作人員,具備了小心謹(jǐn)慎和高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。財(cái)務(wù)工作不同于其他工作,在財(cái)務(wù)工作中如有一絲一毫的差錯(cuò),將會(huì)給單位和集體帶來(lái)巨大的損失,所以在日常工作中同志每處理一筆業(yè)務(wù)都是看了又看、審了又審,嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定處理賬務(wù),如遇到財(cái)務(wù)手續(xù)不全或與財(cái)務(wù)制度規(guī)定相違背的違規(guī)票據(jù)她堅(jiān)決不準(zhǔn)入賬,如遇到單據(jù)、票據(jù)與實(shí)際發(fā)生不符或無(wú)票據(jù)現(xiàn)象她不怕得罪人堅(jiān)決打回不予報(bào)銷(xiāo),如果發(fā)現(xiàn)在日常業(yè)務(wù)往來(lái)中有什么問(wèn)題的,尤其對(duì)單位工作不利的問(wèn)題她都是及時(shí)如實(shí)地向單位領(lǐng)導(dǎo)反映并提出自己的處理意見(jiàn)和建議。單位每次搞活動(dòng)都讓她拿出預(yù)算方案把費(fèi)用降低到最低限度,從不多計(jì)算一分錢(qián),想方設(shè)法為單位節(jié)約資金。中心主任曾開(kāi)玩笑地對(duì)他說(shuō):“你算單位的錢(qián)可能比算家里的錢(qián)還要細(xì)”。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十六
平凡的崗位,不平凡的貢獻(xiàn)。
__,像一顆明珠鑲嵌在__地區(qū)版圖上,縣城面積約30平方公里,縣城居民約3萬(wàn)余人,共有漢、哈、俄、回等17個(gè)民族,居民居住分散,為了全面的解決好全縣郵政工作成了一個(gè)迫在眉捷的問(wèn)題,為做好投遞工作__縣郵政局了一批年青又出色的郵政職工擔(dān)負(fù)起全縣的投遞工作,__同志就是其中的一位。
__出生在一個(gè)郵電職工的家庭,當(dāng)__于xx年分配到投遞部門(mén)時(shí),父親童明金曾焦慮的告訴過(guò)他,投遞是個(gè)苦差使,一年四季都要在外跑,不管刮風(fēng)下雨,道路艱難,都得準(zhǔn)時(shí)出發(fā),辛苦也許會(huì)伴你一生,面對(duì)父親的疑慮,__平靜地向父親說(shuō):既然組織上要我做這個(gè)工作,那就是對(duì)我的信任,我將義無(wú)反顧,雖說(shuō)投遞工作既辛苦又繁重,可這同樣是鍛煉人的機(jī)會(huì)。
在縣城,投遞局投遞工具就是自行車(chē),若遇到刮風(fēng)、下雨、下雪就不得不推著車(chē)來(lái)走,不管是風(fēng)沙烈日還是嚴(yán)寒酷暑,都擋不住__的每天上班,天天下來(lái),他總是累得頭重腳輕,腿象灌了鉛一樣的沉重,既便是這樣,一旦遇有特快或大批量的郵件時(shí),他又馬上出發(fā),甚至顧不得疲憊和饑餓再次踏上投遞的道路。
xx年冬季,__遭到百年難遇的雪災(zāi),下了一夜的雪,第二天仍未停,北風(fēng)呼嘯,在城郊積雪足有半米多深,__推著載滿報(bào)刊、雜志的自行車(chē),艱難的一步一步往前移,前腳剛踏出的腳印迅速被風(fēng)雪淹沒(méi),寒風(fēng)刺骨,他的雙手凍得再也難握住車(chē)把,他就近把車(chē)停放在路邊小店里,讓店主照看,他卻背著滿載郵件的郵袋踏著冰雪,頂著寒風(fēng)向化工廠、冶煉廠走去,滑倒了又爬起來(lái),繼續(xù)頂風(fēng)冒雪向前行,當(dāng)他踏入這些單位時(shí),他已成了“圣誕老人”,眼睛、眉毛,混身上下全白了,收發(fā)員們都說(shuō):天氣不好就不要來(lái)了,但__卻說(shuō):只要有報(bào)刊、信件,再惡劣的.天氣也要來(lái)。
“人民郵政為人民”是郵政的服務(wù)宗旨,服務(wù)是郵政永恒的主題,用戶滿意是投遞員不懈追求的目標(biāo),為了這個(gè)目標(biāo)__付出了辛勤的勞動(dòng)。
今年春天,一天早上9點(diǎn)多鐘,__感到渾身難受,四肢無(wú)力,愛(ài)人給他一量體溫,38.5度,叫他請(qǐng)假在家治療,他搖搖頭,找了兩片退燒藥,吃下后就騎著自行車(chē)上段投遞去了,當(dāng)他帶著上千份報(bào)紙、雜志和郵件從郵局向切克臺(tái)村奔去時(shí),他雙手抖,整個(gè)身體在亂顫,他想這可能是早上沒(méi)吃飯的原故,也沒(méi)能在意,當(dāng)__騎車(chē)剛到村口時(shí),眼睛一花,從車(chē)上摔了下來(lái),他再也沒(méi)有騎車(chē)的力氣了,全身發(fā)冷,他只好費(fèi)盡全身的力氣將職從在自行車(chē)旁迷迷糊糊地坐著,遇到一位開(kāi)“摩的”的師傅,將他叫醒,他對(duì)師傅說(shuō):我身體有點(diǎn)不舒服,感謝你送我一程。師傅說(shuō):算了,我送你回去,這東西就別送了,身體要緊啊。__說(shuō):我還有切克臺(tái)村沒(méi)送,我得送下去。當(dāng)他將郵件安全送完后,身體再也支持不住了,最后不得不在村衛(wèi)生所掛吊針治療,直到晚上9點(diǎn)30分才返回。
在__的投遞工作中,他始終把用戶滿意不滿意、高興不高興作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),投遞是個(gè)特殊的服務(wù)窗口,為了樹(shù)立好“人民郵政為人民”這個(gè)形象,__總是從每一個(gè)小事做起,規(guī)范自己的職務(wù)行為,用他的實(shí)際行動(dòng)讓全縣人民對(duì)郵政有了一種親切感、信任感。
__在投遞工作中常遇到一封封“死信”,他并沒(méi)有急和把它一退了之,而是記在心里,邊投遞、邊打聽(tīng),直到投出為止,就在去年春節(jié)前夕,__收到一封只寫(xiě)著幸福路王進(jìn)榮的信,其他什么都沒(méi)寫(xiě),他只能在幸福路上挨家挨戶打聽(tīng),功夫不負(fù)有心人,當(dāng)他把信送到用戶王進(jìn)榮手里,王進(jìn)榮激動(dòng)地連聲道謝,這可是幾年來(lái)未通信的弟弟來(lái)的信,按規(guī)定,像這樣的一些疑難信件,可以做為“死信”退回原處的,但__同志卻并沒(méi)有這樣做,他說(shuō):退一封信,如回退回一顆心,那多么的令人失望,所以,我一定盡最大的努力,反失望變成希望,為了找到位的主人,花費(fèi)時(shí)間和精力也無(wú)所謂,當(dāng)把這些郵件交到用戶手中時(shí),那種成功的感覺(jué),難以用語(yǔ)言表達(dá)。
郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十七
我是郵政局速遞公司一名營(yíng)業(yè)員,為了郵政的快速發(fā)展,我積極響應(yīng)縣局的號(hào)召,深入市場(chǎng),廣泛開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,取得了一點(diǎn)成績(jī)。在20xx年累計(jì)攬儲(chǔ)1484萬(wàn)元,攬收國(guó)內(nèi)特快1452件,實(shí)現(xiàn)收40000多元。國(guó)際特快105件,創(chuàng)收32200元,單證照1730件,為速遞公司超額完成年收入計(jì)劃以及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的快速發(fā)展做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我是這樣開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的:我的主要業(yè)務(wù)是速遞工作,儲(chǔ)蓄是附帶工作,我一貫把“份外事當(dāng)份內(nèi)事辦”,年年攬儲(chǔ)數(shù)百萬(wàn),我曾做市內(nèi)投遞十余年,跑遍了縣內(nèi)各機(jī)關(guān)單位、廠礦企業(yè)、學(xué)校團(tuán)體、居民區(qū)的`大街小巷,憑著自己人熟這個(gè)得天獨(dú)厚的條件,俗話說(shuō)“人熟是個(gè)寶”,下班后我利用業(yè)余時(shí)間下戶攬儲(chǔ),一是人熟,二是信得過(guò),三是業(yè)務(wù)宣傳到位,四是服務(wù)周到,走街串巷見(jiàn)人就宣傳郵儲(chǔ)政策、郵儲(chǔ)好處、郵儲(chǔ)辦法,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,摸透儲(chǔ)蓄大戶、經(jīng)營(yíng)效益好的個(gè)體戶、收入穩(wěn)定且收入較高的工薪階層,下戶攬儲(chǔ),積極開(kāi)拓市場(chǎng),事事心中有數(shù),將儲(chǔ)戶存單進(jìn)行登記,到期催促用戶轉(zhuǎn)存,這雖然是微不足道的小事,但對(duì)穩(wěn)定客戶大大有利,即方便用戶,又避免儲(chǔ)蓄余額下滑由于業(yè)務(wù)宣傳到位,服務(wù)全面細(xì)致,攬儲(chǔ)工作開(kāi)展順利,20xx年攬儲(chǔ)突破千萬(wàn)元。
在速遞業(yè)務(wù)方面,我在發(fā)展業(yè)務(wù)上堅(jiān)持效益為先,多元化、全方位地開(kāi)拓市場(chǎng),不斷豐富速遞業(yè)務(wù)的內(nèi)涵,努力開(kāi)拓速遞業(yè)務(wù)的新領(lǐng)域和市場(chǎng)新空間。無(wú)論客戶業(yè)務(wù)是多少,我不怕吃苦,不怕受累,不怕多跑路,總以周到熱情的服務(wù)感化用戶,使我的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象90%以上使用了速遞業(yè)務(wù)。平時(shí)代用戶包裝、釘箱、郵件攬收到戶。例如:宏業(yè)集團(tuán)和明順抽紗公司是大客戶,國(guó)際、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)都較多,只要電話一到馬上上門(mén)服務(wù),公安局、法院的單證照也是如此,天天上門(mén)取件這樣即增創(chuàng)了收入,又使用戶感到滿意,同時(shí),也為發(fā)展其他郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了有利條件。
20xx年,我被推選為“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)能手”,這是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鞭策,對(duì)我的鼓勵(lì),除了自己勤勤懇懇、任勞任怨的工作外,支局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開(kāi)的,在此,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,在新的一年里更加努力,工作更上一層樓。
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