總結(jié)可以幫助我們審視自己的成長(zhǎng)過(guò)程，記錄下每個(gè)階段的重要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在寫總結(jié)時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、條理清晰，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)。在這些總結(jié)范文中，我們可以看到不同人的思考和總結(jié)方式，從中汲取營(yíng)養(yǎng)。
零售管理工作總結(jié)篇一
我們受公司重托來(lái)到成都，對(duì)當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)零售店面進(jìn)行了實(shí)地的考察和學(xué)習(xí)。我們來(lái)到這里主要需要了解和學(xué)習(xí)的有以下幾個(gè)方面：店面營(yíng)業(yè)模式和結(jié)構(gòu)，店面營(yíng)業(yè)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，產(chǎn)品和庫(kù)存管理，人員薪酬和激勵(lì)等。
公司安排的是成都地區(qū)最大的一個(gè)電信業(yè)務(wù)以及終端銷售的綜合賣場(chǎng)，來(lái)到店里給人的第一感覺(jué)就是店面的布展非常緊密但不凌亂，給人一種很舒服的感覺(jué)，店內(nèi)銷售人員的狀態(tài)也非常的飽滿，（起初我認(rèn)為這種飽滿的精神狀態(tài)一般人不會(huì)維持太久，后來(lái)事實(shí)證明我錯(cuò)了）不難看出這背后必定有一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者來(lái)支撐。
該店布展方面設(shè)有業(yè)務(wù)受理臺(tái)，環(huán)島式手機(jī)柜臺(tái)，品牌手機(jī)專柜，實(shí)機(jī)體驗(yàn)桌，演示專區(qū)，增值配件專區(qū)，客戶休息區(qū)等區(qū)域。布展安排非常合理舒適，功能齊全，能夠有效的滿足到店的不同客戶的業(yè)務(wù)辦理，終端的體驗(yàn)和購(gòu)買需求。另外就是店面人員結(jié)構(gòu)和分配，店面銷售經(jīng)理一人，終端銷售主管和業(yè)務(wù)銷售主管各一名，終端銷售組長(zhǎng)和業(yè)務(wù)銷售組長(zhǎng)各兩名，店員及業(yè)務(wù)員若干。
人員管理實(shí)現(xiàn)了分層管理，讓更多的人學(xué)習(xí)著負(fù)起責(zé)任來(lái)，給一部分人一個(gè)很好的鍛煉和發(fā)展的空間，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)自身得到了一定的提升，對(duì)公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，提前儲(chǔ)備了實(shí)戰(zhàn)型的管理人才。人員營(yíng)業(yè)管理方面實(shí)行輪崗原則，管理崗位，終端銷售，業(yè)務(wù)辦理之間的輪崗，目的是為了培養(yǎng)電信業(yè)務(wù)零售店內(nèi)每一個(gè)崗位人員都能成為業(yè)務(wù)，終端，管理，增值業(yè)務(wù)的綜合性人才。店面人員運(yùn)用遵循一個(gè)叫12321的原則。
1個(gè)領(lǐng)軍的人物，就是店長(zhǎng)，該崗位必不可少，決定團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和發(fā)展。
2個(gè)銷售精英，是團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)的保證。
3個(gè)中游銷售，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的根本。
2個(gè)培養(yǎng)對(duì)象，銷售業(yè)績(jī)一般，但執(zhí)行力服從力較高。
1個(gè)不穩(wěn)定，銷售業(yè)績(jī)較差，隨時(shí)可能被淘汰，可刺激其他員工業(yè)績(jī)的提升。
這個(gè)原則應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本要求，另外團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)抓住團(tuán)隊(duì)成員的性格和技能的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行互補(bǔ)，這個(gè)工作店長(zhǎng)的角色就非常重要了，要積極主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，針對(duì)員工進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，并要針對(duì)不同對(duì)象應(yīng)有不同的方法。做好溝通引導(dǎo)工作的跟進(jìn)，實(shí)時(shí)了解工作的進(jìn)展和效果。把工作做到頭，做到底，直至有一個(gè)滿意的結(jié)果。另外一個(gè)方面就是致力于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提高，要有嚴(yán)格的管理，明確的目標(biāo)，快速的反應(yīng)。
一個(gè)優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)必定有著很高的執(zhí)行力，舉個(gè)例子：就像大將軍帶兵打仗，如果沒(méi)有一個(gè)能夠嚴(yán)格執(zhí)行命令的軍隊(duì)，指東打西，結(jié)果必定是失敗，如果想贏，必然是全軍孤注一擲，勁兒往一處使。所以執(zhí)行力對(duì)銷售管理乃至各行各業(yè)的管理工作都尤為重要，所以在未來(lái)的工作當(dāng)中，根據(jù)人員、環(huán)境、制度等因素重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)行情況，和如何提高。
接下來(lái)說(shuō)一下店長(zhǎng)崗位的理解和職責(zé)，對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)店面的經(jīng)營(yíng)者，必須牢記自己應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的角色，并盡自己所能做好各角色的責(zé)任，這樣才能帶好團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)的角色：
1、代表著：代表公司處理店面的日常工作，代表公司與員工交流，站在公司的立場(chǎng)上，盡可能的維護(hù)公司的利益，強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)目標(biāo)。
2、執(zhí)行者：對(duì)于公司的`政策貫徹執(zhí)行，是店面正常運(yùn)營(yíng)的保障，對(duì)公司的管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品價(jià)格政策和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必須忠誠(chéng)的執(zhí)行。
3、指揮者：店面如果是前沿陣地，店長(zhǎng)就是指揮官。應(yīng)有全局意識(shí)控制和運(yùn)用一切有利的資源，發(fā)揮最高效用。
4、激勵(lì)者：店員士氣的激勵(lì)，當(dāng)?shù)陠T工作激情不高時(shí)，應(yīng)時(shí)刻激勵(lì)店員保持高昂的斗志，保證店員良好的工作狀態(tài)，提高店員責(zé)任心和進(jìn)取心。（前面說(shuō)到，成都新華廳的銷售人員，總是有很高的銷售激情和意識(shí)，就是因?yàn)榈觊L(zhǎng)激勵(lì)者的角色做的相當(dāng)?shù)轿唬?/p>
5、經(jīng)營(yíng)者：對(duì)店面的各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)做出正確決策，提高銷售利潤(rùn)。
6、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者：店面管理只有實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)，才能體現(xiàn)店長(zhǎng)的價(jià)值，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，這關(guān)系到一個(gè)店面的生死存亡，應(yīng)根據(jù)利潤(rùn)的完成情況，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以完成利潤(rùn)目標(biāo)。還有要充當(dāng)培訓(xùn)者和協(xié)調(diào)者對(duì)店面管理運(yùn)營(yíng)展開一系列的工作。
店長(zhǎng)的職責(zé)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是，在有序的做好的店面日常管理的前提下，做到利潤(rùn)最大化。
在實(shí)際銷售當(dāng)中，也認(rèn)識(shí)到了一些比較好的觀念，學(xué)習(xí)期間通過(guò)和當(dāng)?shù)赝醯觊L(zhǎng)的交流得到一個(gè)數(shù)據(jù)，該店月平均手機(jī)毛利在35萬(wàn)左右其中增值配件達(dá)到了5萬(wàn)，占比將近15%另外他的終端銷售的單機(jī)毛利更是達(dá)到了360—480之間，我問(wèn)到了增值配件的銷售該如何開展呢？首先是產(chǎn)品的豐富性，店員的銷售意識(shí)（這個(gè)方面還是需要店長(zhǎng)的重點(diǎn)關(guān)注和督促，讓店員形成一種習(xí)慣，積極主動(dòng)的去引導(dǎo)銷售，讓增值配件的銷售形成店員銷售流程中必走的一個(gè)環(huán)節(jié)），還有就是銷售的引導(dǎo)，（店員在銷售過(guò)程中做到100%的引導(dǎo)消費(fèi)，不要總有一種又要從客戶兜里掏錢的心態(tài)，感覺(jué)客戶一定會(huì)拒絕。要一心站在在客戶的角度來(lái)引導(dǎo)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)您購(gòu)買的這件商品能夠給您帶來(lái)什么而不是失去了什么）。
終端單機(jī)毛利數(shù)據(jù)應(yīng)該是一個(gè)店面乃至一個(gè)公司的所有部門管理和運(yùn)營(yíng)所圍繞的中心中的中心，影響這個(gè)數(shù)據(jù)的有以下三個(gè)因素：
消費(fèi)理念：就是店面所在的某個(gè)城市，地區(qū)，商圈，所針對(duì)的消費(fèi)群體整體的一個(gè)消費(fèi)水平和理念，這個(gè)因素也會(huì)隨著社會(huì)發(fā)展，環(huán)境的影響，需求的提高等諸多因素所改變。
重點(diǎn)在于自身原因，店面引導(dǎo)消費(fèi)的能力和產(chǎn)品的多元化是需要我們考慮和提高的，充分利用市場(chǎng)及自有資源針對(duì)單毛的提高做出有效的措施和方案。
本次學(xué)習(xí)報(bào)告僅對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方面做出基本總結(jié)和認(rèn)識(shí)，將來(lái)工作的一個(gè)大的方向，必然還有很多沒(méi)有說(shuō)到和學(xué)到的東西，在工作其他方面的一些技巧還需要在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)和研究，望公司領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中多多指導(dǎo)，多多鞭策，能讓我有一個(gè)更好的提高，也愿為公司付出更多的力量。
在這里非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)！
零售管理工作總結(jié)篇二
20xx年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
(一)存款工作。
1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲(chǔ)蓄存款工作：至20xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的'%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：
1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自20xx年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了行2xxx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛(ài)我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。.
零售管理工作總結(jié)篇三
這個(gè)禮拜在武漢、徐州、合肥三個(gè)零售城市轉(zhuǎn)店，工作，發(fā)現(xiàn)我們的管理者和店鋪存在不少問(wèn)題。
比如。
a不會(huì)做陳列評(píng)估，盡管已經(jīng)講過(guò)了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。
b零售店鋪解決問(wèn)題是思維固化，我們的區(qū)經(jīng)和零售經(jīng)理也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
c很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導(dǎo)致結(jié)果不佳。
d判斷人才的時(shí)候，還是有問(wèn)題，容易出錯(cuò)。
1、有關(guān)執(zhí)行力：
a關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求：對(duì)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格才是最大的愛(ài)。
b很多員工現(xiàn)在都在做事情而不是做結(jié)果。光做事情的人，叫知道分子；做結(jié)果的人才能叫人才也就是做到分子。
c觀點(diǎn)本身沒(méi)法執(zhí)行。只有把觀點(diǎn)變成具體的實(shí)施方法，才有體現(xiàn)產(chǎn)生執(zhí)行力。
2、陳列宏觀評(píng)估的五個(gè)維度：風(fēng)格、大類、顏色和主題、top款、時(shí)尚度和搭配。
#風(fēng)格評(píng)估包含三個(gè)方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個(gè)店鋪的風(fēng)格徐起去；多樣性、即確保一個(gè)店鋪風(fēng)格的多樣性，以確保我們可以爭(zhēng)取更多的'客流；一致性，即一個(gè)墻面或者一個(gè)模特組合風(fēng)格是否相對(duì)統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。
#大類評(píng)估：季節(jié)性、銷售導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷售導(dǎo)向，即符合這個(gè)店鋪對(duì)于核心大類的需求。問(wèn)題導(dǎo)向，即能夠明確哪個(gè)大類出了問(wèn)題，然后在做陳列的時(shí)候能夠充分考慮。
b日常巡查：貨品管理、陳列管理、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、店長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容等--并得出結(jié)論和發(fā)現(xiàn)這個(gè)城市或者店鋪存在的短期問(wèn)題。
c研究解決方法、并制定標(biāo)準(zhǔn)，給予目標(biāo)。
d記錄下來(lái)，以便于下次跟進(jìn)。
4、店鋪大類問(wèn)題研究和解決（現(xiàn)在店鋪在解決上周大類的問(wèn)題上，思維固化，幾乎不太分析問(wèn)題研究原因。）：
a了解那些大類出了問(wèn)題？
c確定問(wèn)題，并制定具體的解決方案。
d制定目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)并跟進(jìn)。
5、零售人才的五項(xiàng)評(píng)估方法：
a基礎(chǔ)評(píng)估這個(gè)人的責(zé)任心和內(nèi)容力。（價(jià)值觀和性格因素影響。）。
b目標(biāo)性評(píng)估：層次1目標(biāo)感）層次2重點(diǎn)思維能力、層次3結(jié)果導(dǎo)向性思維。（性格和思維方式影響較多）。
c技能評(píng)估：銷售技巧、培訓(xùn)技巧、溝通技巧。（經(jīng)驗(yàn)和思維方式影響）。
d思考力評(píng)估：把握重點(diǎn)的能力、找微觀方法的能力，找宏觀整體的能力；（思維方式和智商的板塊。）。
e凝聚力評(píng)估：激情度和凝聚人心使眾人行。（社會(huì)閱歷、管理經(jīng)驗(yàn)和情商的影響）。
6、快速掌握知識(shí)和技巧的方法：
a認(rèn)真聽(tīng)講、理解和記錄。
b用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會(huì)貫通的理解。
c不斷運(yùn)用，比如講給別人聽(tīng)，在店鋪實(shí)操等等。
d不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發(fā)，立即完善。
chris。
零售管理工作總結(jié)篇四
20____年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
一、客戶部200__年工作的簡(jiǎn)單回顧。
(一)存款工作。
1、單位存款方面：20____年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是____市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和____理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲(chǔ)蓄存款工作：至20__年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，較上年同期增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元，較上年同期增加余萬(wàn)元，為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：
1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自20__年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《____支行20__年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《____支行20__年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛(ài)我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與____理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
零售管理工作總結(jié)篇五
我于20xx年8月被分配到女鞋商場(chǎng)，最初實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)的崗位，從基層作初步了解，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長(zhǎng)的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù)，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過(guò)去的2年時(shí)間里，從最開始的初來(lái)咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：
1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的銷售工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺(tái)在崗率，避免漏失顧客及銷售。
2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無(wú)則加勉。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出晨會(huì)或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場(chǎng)內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。貨品管理：
2、每周及每月固定時(shí)間對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動(dòng)、價(jià)格、陳列等差異情況，對(duì)于我店比其他店存在的劣勢(shì)，跟廠家溝通對(duì)其作出調(diào)整，保證我店庫(kù)存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。
3、在大型活動(dòng)之前督促?gòu)S家儲(chǔ)備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì)，對(duì)活動(dòng)貨品進(jìn)行審查，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉?chǎng)帶來(lái)切實(shí)的銷售收益，催促?gòu)S家盡早發(fā)貨，并對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨，一切無(wú)誤后在指定特賣場(chǎng)陳列上柜。
1、每月根據(jù)商場(chǎng)分配給柜組的銷售細(xì)化到每個(gè)品牌，有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷售，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對(duì)銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進(jìn)建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣、反季貨品促銷活動(dòng)，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步。
2、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷活動(dòng)，對(duì)扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致，在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，提升銷售。
3、每周及每月對(duì)品牌銷售進(jìn)行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點(diǎn)，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出可行性解決方案。
1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。
2、專柜裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時(shí)催促裝修進(jìn)度，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工。
3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對(duì)裝修好的專柜進(jìn)行驗(yàn)收審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格。
亮點(diǎn)：1、在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)之時(shí)，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對(duì)圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡(jiǎn)便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認(rèn)可和贊賞。
2、我對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用excel表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。
不足：1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于活動(dòng)的溝通，對(duì)于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對(duì)人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對(duì)品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。
1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，成為全方面的管理人員。
2、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動(dòng)、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。
4、在三期即將開業(yè)之際，借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識(shí)，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會(huì)獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的所有裝修工作。
在過(guò)去的兩年時(shí)間，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!更多的自信!更多的成功!
零售管理工作總結(jié)篇六
這個(gè)禮拜在武漢、徐州、合肥三個(gè)零售城市轉(zhuǎn)店，工作，發(fā)現(xiàn)我們的管理者和店鋪存在不少問(wèn)題。
比如。
a不會(huì)做陳列評(píng)估，盡管已經(jīng)講過(guò)了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。
b零售店鋪解決問(wèn)題是思維固化，我們的區(qū)經(jīng)和零售經(jīng)理也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
c很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導(dǎo)致結(jié)果不佳。
d判斷人才的時(shí)候，還是有問(wèn)題，容易出錯(cuò)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我跟大家的工作梳理以及觀點(diǎn)梳理，以及方法梳理如下，希望大家能夠好好了解，并能夠有效實(shí)踐，直到掌握為止，不是滿足于做一個(gè)“知道分子”
1、有關(guān)執(zhí)行力：
a關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求：對(duì)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格才是最大的愛(ài)。
b很多員工現(xiàn)在都在做事情而不是做結(jié)果。光做事情的人，叫知道分子；做結(jié)果的人才能叫人才也就是做到分子。
c觀點(diǎn)本身沒(méi)法執(zhí)行。只有把觀點(diǎn)變成具體的實(shí)施方法，才有體現(xiàn)產(chǎn)生執(zhí)行力。
2、陳列宏觀評(píng)估的五個(gè)維度：風(fēng)格、大類、顏色和主題、top款、時(shí)尚度和搭配。
風(fēng)格評(píng)估包含三個(gè)方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個(gè)店鋪的風(fēng)格徐起去；多樣性、即確保一個(gè)店鋪風(fēng)格的多樣性，以確保我們可以爭(zhēng)取更多的客流；一致性，即一個(gè)墻面或者一個(gè)模特組合風(fēng)格是否相對(duì)統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。
大類評(píng)估：季節(jié)性、銷售導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷售導(dǎo)向，即符合這個(gè)店鋪對(duì)于核心大類的需求。問(wèn)題導(dǎo)向，即能夠明確哪個(gè)大類出了問(wèn)題，然后在做陳列的時(shí)候能夠充分考慮。
b日常巡查：貨品管理、陳列管理、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、店長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容等--并得出結(jié)論和發(fā)現(xiàn)這個(gè)城市或者店鋪存在的'短期問(wèn)題。
c研究解決方法、并制定標(biāo)準(zhǔn)，給予目標(biāo)。
d記錄下來(lái)，以便于下次跟進(jìn)。
4、店鋪大類問(wèn)題研究和解決（現(xiàn)在店鋪在解決上周大類的問(wèn)題上，思維固化，幾乎不太分析問(wèn)題研究原因。）：
a了解那些大類出了問(wèn)題？
c確定問(wèn)題，并制定具體的解決方案。
d制定目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)并跟進(jìn)。
5、零售人才的五項(xiàng)評(píng)估方法：
a基礎(chǔ)評(píng)估這個(gè)人的責(zé)任心和內(nèi)容力。（價(jià)值觀和性格因素影響。）。
b目標(biāo)性評(píng)估：層次1目標(biāo)感）層次2重點(diǎn)思維能力、層次3結(jié)果導(dǎo)向性思維。（性格和思維方式影響較多）。
c技能評(píng)估：銷售技巧、培訓(xùn)技巧、溝通技巧。（經(jīng)驗(yàn)和思維方式影響）。
d思考力評(píng)估：把握重點(diǎn)的能力、找微觀方法的能力，找宏觀整體的能力；（思維方式和智商的板塊。）。
e凝聚力評(píng)估：激情度和凝聚人心使眾人行。（社會(huì)閱歷、管理經(jīng)驗(yàn)和情商的影響）。
6、快速掌握知識(shí)和技巧的方法：
a認(rèn)真聽(tīng)講、理解和記錄。
b用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會(huì)貫通的理解。
c不斷運(yùn)用，比如講給別人聽(tīng)，在店鋪實(shí)操等等。
d不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發(fā)，立即完善。
零售管理工作總結(jié)篇七
2、活動(dòng)主題。
[說(shuō)明：填寫活動(dòng)的主題，要求主題一定要簡(jiǎn)潔、清晰明確、有吸引力。]。
3、活動(dòng)目的。
[說(shuō)明：活動(dòng)的主要目的]。
4、活動(dòng)時(shí)間。
[說(shuō)明：活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)間段。]。
5、效果預(yù)期和數(shù)字目標(biāo)。
5.1效果預(yù)期。
[說(shuō)明：預(yù)期的可以到達(dá)的效果。]。
5.2數(shù)字目標(biāo)。
[說(shuō)明：制定運(yùn)營(yíng)數(shù)字目標(biāo)]。
6、活動(dòng)。
6.1參與產(chǎn)品。
[說(shuō)明：說(shuō)明本活動(dòng)涉及的'產(chǎn)品，及其配合程度。]。
6.2活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明。
[說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)的實(shí)施方式。]。
6.3獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（隨機(jī)）。
[說(shuō)明：獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品設(shè)置]。
7、廣告宣傳（市場(chǎng)推廣）。
[說(shuō)明：針對(duì)本次活動(dòng)，做出詳細(xì)的廣告宣傳計(jì)劃和市場(chǎng)推廣方面的想法和建議。]。
7.1內(nèi)部宣傳（推廣）。
7.2外部宣傳（推廣）。
8、活動(dòng)任務(wù)安排及工作計(jì)劃。
[說(shuō)明：將活動(dòng)中的所有需要完成的任務(wù)細(xì)分并分配到責(zé)任人。]。
9、費(fèi)用預(yù)算。
[說(shuō)明：對(duì)所有活動(dòng)計(jì)劃投入費(fèi)用的匯總。]。
10、活動(dòng)總結(jié)。
零售管理工作總結(jié)篇八
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的藥店零售工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)：
觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開發(fā)客戶等很多觀念。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的.任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營(yíng)銷的模式上要積極思考并補(bǔ)充完善。
片有一個(gè)客戶在作，就3月份拿了二件貨。貴州市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作。其中，貴州康心全年銷量累積達(dá)到14件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，云南基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場(chǎng)份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)規(guī)范情況來(lái)看，云南比貴州要有優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開發(fā)時(shí)間較長(zhǎng))。面臨的局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的。
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。(建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如qq、新浪uc、email)
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有3到6個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
零售管理工作總結(jié)篇九
第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí)，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。
第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題。
第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問(wèn)題。
第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
零售管理工作總結(jié)篇十
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們塔坪營(yíng)業(yè)廳全體同仁的共同努力下，度過(guò)了20xx年。
作為一名團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)：
一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；
二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；
三是要有一套良好的管理制度。
用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。
處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路。
重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
零售管理工作總結(jié)篇十一
時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺(jué)間，我們已度過(guò)了大學(xué)兩年的光景。在即將結(jié)束的大二暑假，按照學(xué)校要求，我們要進(jìn)行一次與專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，并寫一篇相應(yīng)的實(shí)踐心得。為此，我非常榮幸的來(lái)到了**藥店，并在這進(jìn)行了一次為期兩周的實(shí)踐?；仡欉@二個(gè)星期的實(shí)踐活動(dòng)，我在店長(zhǎng)及店里師傅的指導(dǎo)幫助下嚴(yán)格要求自己，較好的完成了店長(zhǎng)給我安排的工作，在此，對(duì)店長(zhǎng)及各位師傅的諄諄教導(dǎo)表示衷心的感謝，并對(duì)**藥店能給我鍛煉和展示自己的機(jī)會(huì)表示感謝。
記得我第一天去那里，根本不懂藥店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式，所幸店長(zhǎng)及各位師傅們都非常照顧我，教我怎么做，師傅更是手把手的教我，讓我慢慢的對(duì)這份工作有了興趣，也有了自信。雖然只有短短的兩個(gè)星期，但是通過(guò)這兩個(gè)星期的工作和學(xué)習(xí)，我知道了我們這個(gè)專業(yè)將來(lái)的重要性，它可能將為許多病患減輕痛苦。所以我們要更認(rèn)真的對(duì)我們的藥學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在這藥店工作的兩個(gè)星期來(lái)，我覺(jué)得自身在此非常的受益匪淺。
首先，經(jīng)過(guò)這兩周的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)一些常用藥有了一定的了解，知道了它們的適應(yīng)癥及其服用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，這在另一方面也對(duì)我們?cè)谒幚碚n所學(xué)進(jìn)行了鞏固。就拿我們最常用的阿莫西林來(lái)說(shuō)，眾所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌藥，對(duì)常見(jiàn)的細(xì)菌都有殺滅作用，可用于多種感染。但除此之外，師傅還告訴我，阿莫西林有多種劑型，如片劑、膠囊、注射劑和干糖劑。而且纖維會(huì)影響它的吸收，降低它的藥效。所以在賣此藥時(shí)，我們要提醒患者在服用此藥時(shí)，不要吃高纖維食品，像胡蘿卜、燕麥、芹菜等等。此外，阿莫西林對(duì)存放環(huán)境也有非常高的要求，它需要遮光、密封，在涼暗干燥處進(jìn)行保存。尤其對(duì)于老年患者，我們要提醒的更多，考慮到老年人可能同時(shí)在服用許多其他的藥，我們首先要詢問(wèn)他們是否還在服用其他的藥，確定他們沒(méi)有服用與阿莫西林起反應(yīng)的藥物(如丙磺舒)時(shí)，才能給他們藥。所以說(shuō)，雖然是在小小的藥店工作，它的作用仍是非常大的。它是直接與患者接觸的。還有一點(diǎn)就是它讓我知道了只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是非常難學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐結(jié)合把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，并從中獲益。
其次，藥店的管理是嚴(yán)格的。作為一家藥店，嚴(yán)格的管理是必須的，因?yàn)樗幍瓴煌谄渌赇?，藥店?jīng)營(yíng)的是藥材，它是關(guān)系到人們身體健康，甚至是生命的，所以容不得半點(diǎn)差池。進(jìn)貨要有正規(guī)的渠道;對(duì)藥品要進(jìn)行信息化管理，這樣才可以及時(shí)知道要采購(gòu)的藥品;要有資深的老師傅進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)藥;對(duì)于處方藥及非處方藥也要進(jìn)行嚴(yán)格的管理。此外，我還有些建議：一、我覺(jué)得還應(yīng)在藥店定期舉行內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)于新出的藥品，我們可以請(qǐng)生產(chǎn)企協(xié)助藥店進(jìn)行培訓(xùn)，藥店工作者要熟悉它的適應(yīng)癥和注意事項(xiàng)，以便更好的把它推薦給病患者。二、我們可以把患者反饋回來(lái)療效較好的藥品記下來(lái)，并對(duì)其進(jìn)行總結(jié)分析，以便更專業(yè)的把它推薦給其他患者，總之，在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，要想讓零售藥店站住腳，不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須提高店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的基礎(chǔ)是下功夫，這樣才能讓患者與藥店雙方都獲益。
再者，在為人處世方面也得到了提高，藥店是一個(gè)對(duì)外買藥的場(chǎng)所，在所難免的要接觸各種各樣的病患，遇到脾氣不好的，我們要學(xué)著忍耐，尤其，對(duì)于老年人，他們由于生理上處于衰退期，所以我們要對(duì)他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心以及多一些愛(ài)心。要知道，藥品是極其特殊的商品，藥品的消費(fèi)是被動(dòng)的，患者所掌握的健康知識(shí)以及藥物知識(shí)不足以指導(dǎo)他們進(jìn)行消費(fèi)，他們知道的關(guān)于藥品的知識(shí)大部分是從我們這些藥學(xué)工作者中獲得的，因此，我們的講解真的非常重要，我們耐心的講解或許就能早日減輕病痛對(duì)他們的折磨。其實(shí)，我發(fā)現(xiàn)，只要你耐心的給他們講解，就算是脾氣不好的患者，他們的心里也是充滿感激的。當(dāng)然在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們也遇到了比較固執(zhí)的老年患者，他們可能有時(shí)并不會(huì)聽(tīng)從我們的建議，固執(zhí)的買他所認(rèn)為好的藥，對(duì)于這些患者我們往往需要更大的努力才能說(shuō)服他們，甚至有時(shí)他們最后還是沒(méi)被說(shuō)服。但不管怎樣，這讓我的脾氣得到了非常好的鍛煉。
在**藥店，我不知不覺(jué)已融入了這個(gè)集體。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)藥店工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也讓我對(duì)藥有了更深的了解，明白了藥店里的每一位工作者都是非常重要的，他們都是藥店組成的核心?？梢哉f(shuō)**藥店是我鍛煉自身能力的良好途徑，也是我踏入社會(huì)的堅(jiān)實(shí)橋梁，更是我發(fā)展自我的最佳平臺(tái)。實(shí)習(xí)是我們步入社會(huì)的提前演練，其中的酸甜苦辣或許只有我們自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我們得到了鍛煉，并從中收獲了。
再次感謝**藥店給我提供的這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
零售管理工作總結(jié)篇十二
第一：由于工作初期我對(duì)于藥品銷售閱歷技巧把握缺乏，使得藥店銷售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。
而從三月開頭經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)熬煉，我已經(jīng)初步把握全店1730余種藥品學(xué)問(wèn)，并將學(xué)問(wèn)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。
其次：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放狀況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的`整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、具體的藥品擺放規(guī)章，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題。
第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)展了改良，讓各部門職能更加嚴(yán)密連接，以避開糾紛引起等問(wèn)題。
第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
零售管理工作總結(jié)篇十三
時(shí)間如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)：
觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要變更自己原有的觀念，必需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必需由原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開發(fā)客戶等許多觀念。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù)；
2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù)；
4、主動(dòng)廣泛收集市場(chǎng)信息并剛好整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主子翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，在了解產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，主動(dòng)著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面主動(dòng)了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及須要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的'期限內(nèi)提前完成，另一方面在營(yíng)銷的模式上要主動(dòng)思索并補(bǔ)充完善。
片有一個(gè)客戶在作，就3月份拿了二件貨。貴州市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作。其中，貴州康心全年銷量累積達(dá)到14件，其它地區(qū)的銷量也并不志向。從以上的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，云南基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場(chǎng)份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)規(guī)范狀況來(lái)看，云南比貴州要有優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，頭孢克肟咀嚼片走終端。（就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)）。面臨的局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的。
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。（建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能運(yùn)用；如qq、新浪uc、email）。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。
1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有3到6個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，剛好改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺瞞，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是始終的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問(wèn)題，不能束之高閣肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是特別重要的。要常常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀主動(dòng)向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)建更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作安排，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
零售管理工作總結(jié)篇十四
在進(jìn)軍零售終端過(guò)程中，我們必須對(duì)重要的零售終端（即：超市賣場(chǎng)）有一個(gè)詳細(xì)的日常營(yíng)運(yùn)管理操作流程，這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過(guò)正確有序的流程設(shè)計(jì)，公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。
必須要指出的是：超市賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行與超市賣場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。
本手冊(cè)將從超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。
超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談工作。
一、新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估。
在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：
1、資信調(diào)查。
1)由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸；
2)對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；
3)對(duì)對(duì)方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總；
4)對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；
5)對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；
6)對(duì)對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；
7)對(duì)對(duì)方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總；
8)對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；
9)對(duì)對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；
10)將對(duì)方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總；
2、競(jìng)品調(diào)查。
1)各家分店中競(jìng)品的品種結(jié)構(gòu)；
2)各家分店中競(jìng)品的價(jià)格；
3)各家分店中競(jìng)品的銷售情況；
4)各家分店中競(jìng)品的促銷狀況；
5)各家分店中競(jìng)品的包裝結(jié)構(gòu)（有無(wú)超市裝或特色包裝）；
6)各家分店中競(jìng)品的排面陳列情況；
7)各家分店中競(jìng)品的新產(chǎn)品銷售情況；
8)競(jìng)品公司的物流配送管理情況；
3、評(píng)。
估
5)根據(jù)總經(jīng)理意見(jiàn)對(duì)合作對(duì)象展開復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理；
6)最后確定，并建立合作對(duì)象的管理檔案；
7)評(píng)估的內(nèi)容包括：
·對(duì)方的經(jīng)營(yíng)能力；
·對(duì)方的管理能力；
·對(duì)方的擴(kuò)張能力；
·對(duì)方的信用狀況；
·對(duì)方的物流配送能力；
·預(yù)估合作成本；
·預(yù)估合作效益；
·預(yù)估合作潛力；
·預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；
8)評(píng)估等級(jí)為：
·優(yōu)。
·次優(yōu)。
·差。
二、洽談與合同簽訂。
1、洽談工作。
1)初步洽談。
·銷售業(yè)務(wù)員在評(píng)估工作結(jié)束之后，立即著手與對(duì)方取得聯(lián)系，提出合作意向；
·與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人約定洽談時(shí)間；
·洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等；
·業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)；
·使用專業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，少粗語(yǔ)、多禮貌；
·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)；
·回來(lái)后，應(yīng)及時(shí)向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報(bào)，并將資料信息反饋給以上兩部門；
·整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作；
2)第二輪洽談。
·洽談地點(diǎn)選擇，一般在對(duì)方（超市、賣場(chǎng)）會(huì)客室或辦公室；
·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約；
·帶齊本輪洽談所需的資料；
·將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧；
·傾聽(tīng)對(duì)方的合作要求、合作方式，觀察對(duì)方的合作態(tài)度；
·傾聽(tīng)對(duì)方的價(jià)格回饋；
·傾聽(tīng)對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及銷售返傭方案；
·傾聽(tīng)對(duì)方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；
·由分公司經(jīng)理對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；
·由銷售業(yè)務(wù)員對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；
·由分公司經(jīng)理對(duì)全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答；
·傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)我方作答的反饋；
·傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)雙方合作之保留意見(jiàn)；
·洽談時(shí)間應(yīng)控制在一小時(shí)以內(nèi)；
·洽談結(jié)束時(shí)應(yīng)取回對(duì)方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠(chéng)合作意愿；
·銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三輪洽談準(zhǔn)備；
·由業(yè)務(wù)員將我方對(duì)合作合同條款的修正案反饋給對(duì)方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時(shí)間；
3)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用（略）。
或可參考本人拙作：《包費(fèi)制--進(jìn)軍超市營(yíng)銷新策略》一文所述。
4)第三輪洽談。
·選擇洽談地點(diǎn)；
·我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理（或k/a經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員；
·洽談時(shí)，先傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)上次洽談內(nèi)容的復(fù)述；
·傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)修正案的反饋；
·由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場(chǎng)、態(tài)度和費(fèi)用承受底線；
·由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見(jiàn)；
·雙方協(xié)商具體合作條款；
·協(xié)商供貨價(jià)格；
·協(xié)商供貨方式；
·協(xié)商結(jié)算方式；
·協(xié)商付款條件；
·協(xié)商完畢；洽談時(shí)間應(yīng)控制在兩小時(shí)以內(nèi)；
2、合同簽訂。
·總經(jīng)理蓋章簽字；
·提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價(jià)格-報(bào)價(jià)單）；
超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的公共關(guān)系。
三、客情維護(hù)與公關(guān)技巧。
1、拜訪制度。
1)設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃。
·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個(gè)城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個(gè)區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范圍。
·設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場(chǎng)。
·片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。
·月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)所有超市賣場(chǎng)分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是：
全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間；
增加業(yè)務(wù)員的信心；
贏得客戶的信心；
確保目標(biāo)達(dá)到；
2)設(shè)計(jì)拜訪頻度。
·拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場(chǎng)采取不同的拜訪頻率。
大賣場(chǎng)/特大型超市為每周二次；
中型賣場(chǎng)/超市為每周一次；
普通賣場(chǎng)/小型超市/連鎖店為每三周二次；
·行程安排技巧：
通過(guò)地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級(jí)別等。
通過(guò)上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。
3)銷售人員每日工作流程管理。
·上午9：00分進(jìn)入公司；
·9：00-9：30分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有：
回顧前日工作，問(wèn)題討論；
當(dāng)日工作安排，問(wèn)題解決；
根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡；
客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)；
根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃；
攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；
·附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單：
客戶拜訪卡；
產(chǎn)品資料；
報(bào)價(jià)表；
訂單；
地圖；
名片；
計(jì)算器；
筆；
工具刀；
雙面膠；
pop海報(bào)；
2、關(guān)系建立與客情維護(hù)。
·分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通；
·業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理進(jìn)行溝通；
·業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通；
·溝通方式如下：
定期電話拜訪；
定期實(shí)地拜訪；
定期銷售回顧；
不定期小規(guī)模聚會(huì)；
·客情維護(hù)技巧。
營(yíng)業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；）。
商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；）。
商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會(huì)；）。
·注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場(chǎng)的銷量、評(píng)估等級(jí)和市場(chǎng)地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。
3、客情回顧。
·業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；
·各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；
·以上兩份報(bào)告每季度向總公司銷售部匯報(bào)一次；
·總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開績(jī)效評(píng)估；
·銷售部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣場(chǎng)的銷售政策；
1、訂單促進(jìn)。
·訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對(duì)方下訂單的頻度提高；
2、訂單維護(hù)。
·對(duì)方總部或各分店下訂單至總公司銷售部；
·銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對(duì)應(yīng)的各分公司；
·分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案；
·同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔；
·不同超市、賣場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開來(lái)，分別建立文件夾存檔；
·所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔；
·所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理；
·訂單不得隨意丟失和遺漏；
·定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；
·定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行；
·通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出問(wèn)題進(jìn)行分析并解決之；
·通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之；
4、其。
他
·地區(qū)型、中小型超市賣場(chǎng)的訂單由對(duì)方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；
·作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔；
·如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過(guò)總公司銷售部的批準(zhǔn)；
零售管理工作總結(jié)篇十五
坐銷：就是坐在零售店里面等待客戶，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中間，只能是坐以待斃。
推銷：還不容易見(jiàn)到一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)，就拼命的介紹自己的產(chǎn)品有九大提點(diǎn)，八大功能，六大優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)我可以給你便宜協(xié)議，我們?cè)诟慊顒?dòng)促銷，說(shuō)完客戶就走了。
銷售：客戶正好有需求，滿足客戶的需求。
營(yíng)銷：客戶對(duì)我們產(chǎn)品需求還在猶豫，還沒(méi)有明確的要買我們店里的產(chǎn)品，你通過(guò)一些列的營(yíng)銷套路讓客戶購(gòu)買。
各位零售店，你們用的是什么方式在銷售呢？
未來(lái)我們零售店（專賣店）在銷售方面要實(shí)現(xiàn)幾個(gè)轉(zhuǎn)型。
1：有原來(lái)的坐銷向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變；
2：有被動(dòng)等待向主動(dòng)尋找客戶轉(zhuǎn)變；
3：有單純的賣貨向客戶解決方案的專家轉(zhuǎn)變；
4：有小店向大店發(fā)展，有單店向連鎖店轉(zhuǎn)變；
5：有銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變；無(wú)品牌向做品牌轉(zhuǎn)變；
我們零售店老板也要不斷的培養(yǎng)我們的店面銷售人員進(jìn)行轉(zhuǎn)型，讓他們明白銷售的價(jià)值和意義，我這里給大家總結(jié)了店面銷售的十個(gè)關(guān)鍵按鈕：
按鈕一：真心的去幫助客戶。
要把產(chǎn)品銷售出去，導(dǎo)購(gòu)人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，也是我們經(jīng)常談到的銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務(wù)，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計(jì)客戶，這樣客戶會(huì)感覺(jué)到的，甚至?xí)尶蛻舴锤小?/p>
按鈕二：適度熱情：
模式化，機(jī)械化的一句“歡迎光臨”，或者過(guò)度的熱情，來(lái)一個(gè)九十度的鞠躬有時(shí)間會(huì)讓顧客感覺(jué)過(guò)度熱情，這些都會(huì)讓顧客感覺(jué)不舒服，產(chǎn)生不安全感覺(jué)和戒備心理。
更不要店里面的導(dǎo)購(gòu)見(jiàn)到一個(gè)客戶過(guò)來(lái)了，所有導(dǎo)購(gòu)都齊刷刷的緊盯這個(gè)顧客，這樣顧客會(huì)離開你這個(gè)店面的。
我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠(chéng)，毫無(wú)拘束的環(huán)境和氛圍，說(shuō)話的方式，語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)一定要平緩，自信，堅(jiān)定，抑揚(yáng)頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。
江猛老師推薦話術(shù)：你好，客戶先生/女士；進(jìn)來(lái)看看，您也看過(guò)很多家了吧，一定很辛苦，先坐下來(lái)休息一下，喝杯水，我從事這個(gè)行業(yè)五年了，您有什么具體的要求，我給你您推薦合適的，可以省去您很多時(shí)間，如果我們店里沒(méi)有，我可以直接推薦您去適合您需求的地方購(gòu)買。
按鈕三：聆聽(tīng)顧客的心聲：
顧客一走進(jìn)門，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品很好，企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)，客戶對(duì)你的介紹沒(méi)有回應(yīng)，這些似乎是無(wú)用功。
按鈕四：?jiǎn)柷宄櫩偷男枨螅?/p>
我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。我們導(dǎo)購(gòu)經(jīng)?？吹筋櫩瓦M(jìn)店后不說(shuō)話，自我感覺(jué)很強(qiáng)大。當(dāng)顧客面臨無(wú)數(shù)的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實(shí)很痛苦，也想找一個(gè)值得相信的導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行訴說(shuō)。
那么，我們?nèi)绻綄ゎ櫩偷男枨?，我就覺(jué)得要問(wèn)對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題（我舉例電動(dòng)車行業(yè)導(dǎo)購(gòu)）：
1：請(qǐng)問(wèn)電動(dòng)車是您自己騎還是你的家人共用？
2：您買電動(dòng)車最關(guān)心的是什么？
3：您的預(yù)算大概在什么范圍？
4：您購(gòu)車主要是上下班代步，還是接送孩子，載貨？
5：每天騎行的距離是多少？
6：您對(duì)顏色有沒(méi)有特別的要求？
優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)會(huì)根據(jù)顧客的性別，年齡，著裝，身份有針對(duì)性問(wèn)清楚客戶的需求。
按鈕五：有針對(duì)性的引導(dǎo)：
顧客方面的原因：他隨便看看，沒(méi)有拿定買什么樣的？沒(méi)有符合自己要求的產(chǎn)品，沒(méi)有吸引客戶的地方。
導(dǎo)購(gòu)人員方面的：自己沒(méi)有專業(yè)度，把握不了客戶的需求點(diǎn)，興趣點(diǎn)，不能很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求，對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的言談，舉止不感興趣。
按鈕六：重點(diǎn)介紹客戶最關(guān)心的三個(gè)核心賣點(diǎn)：
顧客細(xì)看一款產(chǎn)品，顧客注意力集中，
顧客問(wèn)你一些細(xì)節(jié)的時(shí)候，顧客變得主動(dòng)的時(shí)候；這些信號(hào)就告訴我們客戶感興趣了。
當(dāng)顧客對(duì)一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候，是我們給其做詳細(xì)賣點(diǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)，說(shuō)明客戶內(nèi)心慢慢接受了，心門已經(jīng)打開，介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，要重點(diǎn)介紹顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)和最客戶的好處，以及競(jìng)品進(jìn)行有效的比較，講一個(gè)賣點(diǎn)，就要把它講透。
顧客最關(guān)心的問(wèn)題點(diǎn)一般不會(huì)超過(guò)三個(gè)，所以一口氣講十個(gè)賣點(diǎn)的銷售人員，顧客基本記不住。甚至客戶會(huì)覺(jué)得你在吹噓。
按鈕七：讓客戶盡情的體驗(yàn)產(chǎn)品：
介紹產(chǎn)品，不但會(huì)說(shuō)，還要學(xué)會(huì)演練產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶體驗(yàn)。
客戶對(duì)自己體驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品，感受是最深的。
很多時(shí)候，客戶購(gòu)買的是感覺(jué)，感覺(jué)一個(gè)點(diǎn)吸引了客戶，就達(dá)成了交易。
現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)者，很多時(shí)候準(zhǔn)備買一個(gè)產(chǎn)品，并沒(méi)有明確的心理準(zhǔn)備，而是根據(jù)自己看過(guò)很多產(chǎn)品的感受做出的決定。
按鈕八：顧客需要成功案例和證明：
耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。
我們不斷的向客戶展示企業(yè)規(guī)模，品牌，質(zhì)量保證，產(chǎn)品賣點(diǎn)，很多銷售人員講完之后，客戶聽(tīng)后的感覺(jué)一般。
這就需要我們給他們一些資料，彩頁(yè)，證書，收據(jù)，客戶檔案等證明。
按鈕九：顧客需要承諾：
顧客相信證明，更需要我們營(yíng)銷人員拿出承諾；讓客戶相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品，展示我們的自信。同時(shí)也更不要夸大和胡亂承諾。
比如：客戶關(guān)心售后服務(wù)；
你可以說(shuō)，買了我們的產(chǎn)品，我們承諾再出現(xiàn)什么問(wèn)題是，我們的售后人員20分鐘趕到等等可以實(shí)現(xiàn)的，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的服務(wù)。
零售管理工作總結(jié)篇十六
時(shí)間如梭!轉(zhuǎn)瞬間我來(lái)到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時(shí)間了。在這xx年的時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來(lái)工作狀況總結(jié)如下：
一、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，增加本店的分散力。
二、做好藥品治理，保證足夠的`貨源和藥品供給，在工作中依據(jù)季節(jié)的變化用藥狀況準(zhǔn)時(shí)調(diào)整進(jìn)藥規(guī)劃，做到藥品常用常新，對(duì)于顧客急需的店內(nèi)臨時(shí)沒(méi)有的藥品我們幫他從總店訂購(gòu)，便利了他們的準(zhǔn)時(shí)用藥;藥品入庫(kù)后，仔細(xì)做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收;仔細(xì)做好藥品的有效期治理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)，每日觀看溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳設(shè)藥品，以利于顧客選購(gòu);嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策，明碼標(biāo)價(jià);銷售處方藥時(shí)憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。
三、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，依據(jù)公司的統(tǒng)一治理及要求，每天進(jìn)展結(jié)賬并準(zhǔn)時(shí)繳存現(xiàn)金及財(cái)務(wù)報(bào)表，盤庫(kù)完畢后準(zhǔn)時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財(cái)務(wù)工作根本做到了結(jié)賬準(zhǔn)時(shí)、精確，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價(jià)格，無(wú)論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià)。
四、努力改善效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量，為群眾選藥、購(gòu)藥供應(yīng)安康詢問(wèn)效勞，讓他們買到安全、放心的藥品;營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱忱接待顧客，使藥店成為面對(duì)社會(huì)的文明窗口。
五、敬重和聽(tīng)從社保、藥監(jiān)等治理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳到達(dá)每一個(gè)員工，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品治理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ㄖ卫淼南嚓P(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)完善從業(yè)人員的安康證明、教育培訓(xùn)等檔案資料，做到依法經(jīng)營(yíng)。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂干凈光明，保證沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放，沒(méi)有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留，沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療效勞。
一年來(lái)盡管做了很多工作，但仍存在眾多缺乏之處，一是專業(yè)理論學(xué)問(wèn)有所欠缺;二對(duì)工作創(chuàng)新力度缺乏。面對(duì)20xx年的工作，我深感責(zé)任重大，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：一是愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化效勞質(zhì)量;二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，打造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì);三是堅(jiān)持對(duì)藥品缺斷貨的追蹤，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整藥品構(gòu)造并合理掌握庫(kù)存;四是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)治理力度，仔細(xì)落實(shí)藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績(jī)。
零售管理工作總結(jié)篇十七
近年來(lái)個(gè)體化妝品零售店越來(lái)越難做，很多人將主要原因歸咎于電商拼價(jià)，因此，在回答標(biāo)題提出的問(wèn)題時(shí)，我想選擇這個(gè)話題來(lái)展開討論。
所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，與對(duì)手對(duì)峙時(shí)，我們首先要分析的是：雙方相較之下各自的優(yōu)劣所在，然后我們才可以有方向去制定策略：
1、如果我們有明顯勝于對(duì)方之處，那么最快的方法就是揚(yáng)己之長(zhǎng)，攻彼之短。
2、如果我們的優(yōu)勢(shì)暫時(shí)不足以戰(zhàn)勝對(duì)方，那么我們只能盡快學(xué)習(xí)對(duì)方的長(zhǎng)處，以求有朝一日師夷長(zhǎng)技以制夷。
a網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)所在。
1、沒(méi)有店租，導(dǎo)致價(jià)格便宜。
這點(diǎn)主要是針對(duì)淘寶c店而言，某種程度上也已經(jīng)成為過(guò)去式。
單論c店，目前的發(fā)展趨勢(shì)是：除了極少數(shù)擁有大量忠誠(chéng)粉絲的超級(jí)大店，大多數(shù)c類小店，為了有出頭之日，不得不向淘寶高價(jià)購(gòu)買流量（如直通車等活動(dòng)）。事實(shí)上，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，也不會(huì)有免費(fèi)的流量。
至于極少數(shù)的那些大店，相信我，也不可能把全國(guó)的生意都做了。
2、顧客購(gòu)買以后可以留下銷售記錄、評(píng)價(jià)。
一個(gè)產(chǎn)品在淘寶上的可信度如何，主要是取決于這個(gè)產(chǎn)品的銷量、好評(píng)數(shù)量。數(shù)值高的，會(huì)排名靠前，進(jìn)而取得更高的銷量。而這也方便了顧客選擇更“靠譜”的賣家。
這點(diǎn)在實(shí)體店的傳統(tǒng)模式是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。你一個(gè)產(chǎn)品賣得再多，后面的顧客也不會(huì)看見(jiàn)銷量有多少。或者說(shuō)，你最多就是陳列一個(gè)“top3”，自己對(duì)顧客說(shuō)這些是賣得最好的。
3、詳盡的寶貝描述。
一個(gè)產(chǎn)品在實(shí)體店的展示，最多就是一個(gè)帶文字描述的價(jià)格標(biāo)簽。而在淘寶的寶貝頁(yè)面，可以長(zhǎng)篇累牘、圖文并茂地詳細(xì)介紹這個(gè)產(chǎn)品，讓顧客的鼠標(biāo)一直下拉、下拉、下拉……直至“算了就是這家了”，點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買”。
b實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。
1、更可信的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。
尤其是當(dāng)產(chǎn)品有開樣的情況下，這個(gè)優(yōu)勢(shì)更加明顯，
比如，護(hù)膚品用到每個(gè)人的臉上會(huì)不會(huì)過(guò)敏、味道是否喜歡、好不好吸收。又或者，一個(gè)彩妝到了臉上顏色適不適合自己的膚色、發(fā)色，延展度如何，遮瑕度如何，這些實(shí)際上沒(méi)有親身體驗(yàn)是很難得出結(jié)論。即使網(wǎng)店的寶貝描述做得如何仔細(xì)，也很難代替實(shí)體的體驗(yàn)。
實(shí)際上淘寶上服裝銷量遠(yuǎn)大于化妝品，但這個(gè)問(wèn)題更加凸顯。
當(dāng)然“可信”也包括低層面的因素，那就是真假。大部分的顧客，即使有過(guò)成功的淘寶經(jīng)驗(yàn)，也很難盡信一家遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的淘寶賣家。拿到手里的東西，始終顯得更加真實(shí)。
2、流量的相對(duì)穩(wěn)定。
淘寶上“不花錢”的流量，不是永遠(yuǎn)屬于你的。
一個(gè)店家參加活動(dòng)、削尖利潤(rùn)打出來(lái)的“爆款”，換來(lái)的只能是貪圖便宜的劣質(zhì)買家。而實(shí)際上一個(gè)普通淘寶店能打出的爆款，能有一二個(gè)已經(jīng)算不錯(cuò)（乃至皇冠店，很多都是靠一兩個(gè)爆款養(yǎng)活著，不小心被淘寶降權(quán)甚至刪掉，他是要拼命的，因?yàn)檫@相當(dāng)于把他從繁榮商業(yè)街趕到了偏僻小巷）。
況且，先不論以后會(huì)否有新手店家以更低的價(jià)格搶走你的爆款排名，這些劣質(zhì)買家能不能購(gòu)買你店里除了爆款之外的其它“有利潤(rùn)”的產(chǎn)品，還是兩說(shuō)。
從某個(gè)角度來(lái)講，淘寶店只是以另一個(gè)方式，來(lái)支付租金而已。這里面除了參加各種活動(dòng)的費(fèi)用，還必須包括爆款的折扣（包括包郵）。
有一點(diǎn)我們必須看到，淘寶店的進(jìn)店方式，首先是搜索某款產(chǎn)品，進(jìn)入一個(gè)寶貝鏈接，之后再逛逛你的店。這與實(shí)體店不同。
實(shí)體店的流量相對(duì)是有保證的，只要你的店有人路過(guò)，就有進(jìn)店的機(jī)會(huì)。我們所需要做的，只是盡量選一個(gè)流量與租金的比率較高的店面，以及更好地吸引顧客進(jìn)店而已。
3、可提供服務(wù)。
淘寶店能幫顧客化妝，乃至塑造整體妝容嗎？恐怕連修個(gè)眉毛都不行。
淘寶店能幫顧客做美容嗎？當(dāng)然也不行。而很多前店后院的實(shí)體店都可以。
c實(shí)體店的可為之處。
零售管理工作總結(jié)篇十八
現(xiàn)在的零售行業(yè)正在非常激烈的進(jìn)行演變和發(fā)展,同時(shí)也有很多零售店老板在訴苦,最近為什么生意那么的差，如何才能做得更好一些，客戶數(shù)量也越來(lái)越少，生意不好做啊！
很多老板發(fā)出如此的感慨，究竟如何進(jìn)行突圍？如何改變現(xiàn)狀？江猛老師在本文中所指的零售店，根據(jù)每個(gè)行業(yè)的叫法不同，零售店泛指：專賣店，商場(chǎng)專柜，眾多的零售店面；每個(gè)行業(yè)，甚至每個(gè)企業(yè)都有自己的專賣店名稱，就舉例汽車輪胎公司：鄧祿普輪胎來(lái)說(shuō)：
那么，我們?nèi)绾尾拍茏龊昧闶鄣甑墓芾砗弯N售，我們應(yīng)該做哪些事情呢？
江猛老師結(jié)合多年的服務(wù)零售店的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了七個(gè)字：人，財(cái)，物，進(jìn)，銷，存，息。
我們舉例來(lái)分析作為零售店老板的您，如何做好這七個(gè)字的管理：
零售店管理的第一個(gè)字：人：顧名思義，就是指我們零售店的員工，零售店的人員構(gòu)成有兩個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是夫妻兩人組成，一個(gè)是自己的親戚朋友組成，這無(wú)疑對(duì)管理也造成一定的難度，不管理不行，管理也不知道從何下手。
到底現(xiàn)在這些員工怎么了？到底出現(xiàn)了什么情況？
這些問(wèn)題不是一個(gè)老板在抱怨，似乎成了一種社會(huì)風(fēng)氣，一種社會(huì)現(xiàn)狀，我覺(jué)得現(xiàn)在中國(guó)人比以前富裕一些，不缺吃和穿，父母給孩子考慮的太多了，同時(shí)獨(dú)生子女也在增多；無(wú)疑會(huì)給我們的管理造成壓力和挑戰(zhàn)。
那么：我們從何做起呢？
從管理思路轉(zhuǎn)變開始：我們要對(duì)這些人鼓勵(lì)多，表?yè)P(yáng)多，引導(dǎo)多，因?yàn)樗麄冇邢敕?，有思想，就是沒(méi)有成熟起來(lái)，我們?cè)诠芾淼耐瑫r(shí)少批評(píng)，少指責(zé)，少謾罵。
多去關(guān)心員工的生活和家庭，有時(shí)候關(guān)心員工的家庭比關(guān)心員工本人效果還要好；
甚至有些企業(yè)做出這樣的決定，把員工每月的工資中間抽出幾百元郵寄回家里的服務(wù)，他們定義為孝敬父母的資金。
還有一些零售店老板，看到一些比錯(cuò)的員工，明明知道未來(lái)自己要?jiǎng)?chuàng)業(yè)了，就找他們談?wù)?，成為你的合伙人，開連鎖店讓他們?nèi)ス芾?，這也是一種思路，我們零售店老板可以嘗試一下。
還有老板為了留住零售店的員工，主動(dòng)給他們買了保險(xiǎn)，等等。
這一切都是管理方式在轉(zhuǎn)變，我們也要做好三件事：
第一件事：?jiǎn)T工的招聘工作：
零售管理工作總結(jié)篇十九
然而更多中小型商場(chǎng)抱著能省則省的態(tài)度，培訓(xùn)預(yù)算每年沒(méi)有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，一般會(huì)直接聘請(qǐng)資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員，在做管理的同時(shí)，兼做培訓(xùn)。
20xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變—態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽；大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%。
增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
桃園三結(jié)義對(duì)于業(yè)務(wù)的啟示：我們都是一，因道而生，在市場(chǎng)上要找到我們的二，需要一提升自己，用道來(lái)感染二。一和二團(tuán)結(jié)一致就能找到三。三點(diǎn)確定一個(gè)平面，再承載兩個(gè)核心。金木水火土全面以后就會(huì)有了很大的市場(chǎng)和銷量。比如劉備是一，編草席的遇到二，張飛殺豬賣肉的，碰到關(guān)羽。生三。三生無(wú)數(shù)，請(qǐng)了諸葛亮，物色趙云，格局決定大局，則最后吸引更多人才，大局可定。我們業(yè)務(wù)精英要下決心穩(wěn)定一個(gè)核心客戶，潛力巨大客戶，在物色一個(gè)，然后就會(huì)逐步得到無(wú)數(shù)的好客戶。
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)、考核、跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果。
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。
零售管理工作總結(jié)篇二十
為了加強(qiáng)自營(yíng)店商品的進(jìn)銷存管理，實(shí)現(xiàn)賬賬相符，賬物相符的管理目標(biāo)，制定此制度。所有財(cái)務(wù)、貨品、銷售人員必須嚴(yán)格遵守。
1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長(zhǎng)必須在店鋪建立臺(tái)賬，賬務(wù)管理員同步在公司建立起對(duì)應(yīng)的大賬。
2、建立新賬前，必須對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，以盤點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、店長(zhǎng)每周一下午至公司開會(huì)時(shí)必須將上一周的銷售報(bào)表和銷售小票交至賬務(wù)管理員，賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷賬，包括相關(guān)查詢。銷售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰，無(wú)錯(cuò)字錯(cuò)碼，一旦有不規(guī)范和填寫錯(cuò)誤的情況發(fā)生，將視為違章，必須接受處罰。
4、與商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)店鋪不得私收現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)直接責(zé)任人做辭退處理。對(duì)通過(guò)公司批準(zhǔn)，個(gè)別商場(chǎng)內(nèi)部人員購(gòu)買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時(shí)上交公司，收現(xiàn)商品做入銷售日?qǐng)?bào)和周報(bào)，注明內(nèi)購(gòu)和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購(gòu)銷售，做進(jìn)銷售報(bào)表。
5、各店的出貨單由店長(zhǎng)或?qū)з?gòu)正式簽字后在1~2日內(nèi)必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長(zhǎng)留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部?jī)煞荨?/p>
6、店長(zhǎng)和賬務(wù)管理員必須作到當(dāng)天的進(jìn)貨和銷貨必須當(dāng)天做賬，作到日清日結(jié)，不得累計(jì)，每周做一次合計(jì)。遇到店長(zhǎng)或賬務(wù)管理員請(qǐng)假的情況，超過(guò)三天假期就必須上報(bào)業(yè)務(wù)主管或會(huì)計(jì)，安排代理人。
7、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致，銷完后進(jìn)行復(fù)核，以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長(zhǎng)必須整理收集好所有商品進(jìn)銷存的原始憑證（出貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點(diǎn)表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。
8、自營(yíng)店貨品盤點(diǎn)分為日盤總數(shù)，月盤明細(xì)，日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購(gòu)交接班時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行總數(shù)盤點(diǎn)，雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字。月盤明細(xì)即每月由財(cái)務(wù)人員隨機(jī)對(duì)店鋪進(jìn)行盤點(diǎn)，月盤時(shí)必須對(duì)明細(xì)賬。
9、月盤時(shí)對(duì)柜臺(tái)上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點(diǎn)入賬，應(yīng)辦理退貨手續(xù)，退回貨品部進(jìn)行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過(guò)5件，即視為違規(guī)，必須接受處罰。店長(zhǎng)自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽，情節(jié)輕微，并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，此類情況不進(jìn)行處罰。
零售管理工作總結(jié)篇二十一
財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)等五部委發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號(hào)——資產(chǎn)管理》，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
本規(guī)定所指的零售門店，是指xxx有限公司陜西分公司擁有的所有門店，
也包含各地市分公司下屬的所有門店。
本規(guī)范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門店的用于出售、促銷、
宣傳等物品，包括在銷售的手機(jī)、用于促銷的贈(zèng)品、手機(jī)配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。
零售門店存貨的管理包括取得、驗(yàn)收與入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)與保管、發(fā)出、盤點(diǎn)處置。
等。
確保門店存貨業(yè)務(wù)管理得到有效控制，對(duì)門店總倉(cāng)及零售門店?duì)I業(yè)廳存貨的。
收發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)保管、盤點(diǎn)以及流失承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)零售門店存貨進(jìn)行管理，保持最佳的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)或貨品的入庫(kù)，零售門店的貨品配發(fā)于退貨。
對(duì)零售門店存貨負(fù)管理、保管責(zé)任，包括營(yíng)業(yè)廳的演示機(jī)，倉(cāng)庫(kù)保管，盤點(diǎn)。
負(fù)責(zé)貨品接收、驗(yàn)收與入庫(kù)，發(fā)出、倉(cāng)儲(chǔ)保管、盤點(diǎn)與損益處理等。
3.6子公司財(cái)務(wù)部門。
負(fù)責(zé)存貨采購(gòu)、銷售與流失的會(huì)計(jì)核算工作；監(jiān)督零售門店的存貨管理，不。
定期抽查各零售門店存貨。
3.7子公司人資部門。
每月工資中扣劃責(zé)任人賠償金額。
貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉(cāng)（以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉(cāng)均指。
子公司總倉(cāng)）配發(fā)到特定的零售門店以進(jìn)行銷售、市場(chǎng)宣傳、促銷等。
4.1配貨需求。
各子公司根據(jù)訂貨會(huì)確認(rèn)的訂貨明細(xì)，由商品營(yíng)運(yùn)部門安排配發(fā)至各零售門。
售及庫(kù)存情況進(jìn)行合理補(bǔ)貨給門店。
4.2貨品配發(fā)出庫(kù)。
倉(cāng)管員根據(jù)《訂貨單》和《配貨單》需求進(jìn)行貨物分揀出庫(kù)，生成的《出庫(kù)。
單》與《配貨單》經(jīng)物流部門主管審核無(wú)誤后，打印《裝箱單》即可發(fā)貨，同時(shí)及時(shí)完成erp過(guò)賬，以做到賬實(shí)相符。
4.3貨品驗(yàn)收入庫(kù)。
配發(fā)的貨品運(yùn)送到零售門店后，零售門店接收人員應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行初步驗(yàn)收，
檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉(zhuǎn)登記簿上簽字確認(rèn)。初步驗(yàn)收只對(duì)收到的貨物進(jìn)行初步清點(diǎn)，以箱或（包）為單位進(jìn)行驗(yàn)收。
零售門店在初步驗(yàn)收之后，應(yīng)組織人員在收到貨物的當(dāng)天進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)收，包。
括核對(duì)所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與《出庫(kù)單》一致。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后及時(shí)完成erp過(guò)賬，以做到賬實(shí)相符。
零售門店對(duì)所收到的貨物進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，應(yīng)立即在出庫(kù)。
少貨投訴處理記錄表，并根據(jù)相關(guān)人員之責(zé)任進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整或處罰。
4.4.1因物流部門內(nèi)部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應(yīng)立即報(bào)告部門主管，確定責(zé)任人，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
a.金額在100元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任員工負(fù)責(zé)全額損失賠償。
b.金額在100元以上，1000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)50%的賠償，
并由公司通報(bào)批評(píng)。
c.金額在1000元以上，5000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)30%的賠償，
并由公司通報(bào)處分。
d.金額在5000元以上的，承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，公司予以開除，并追究物。
流部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任。
4.4.2因承運(yùn)方的過(guò)失造成短缺或貨損的，應(yīng)立即查明貨損原因，并及時(shí)向主管報(bào)告貨損失的處理進(jìn)程，跟蹤貨損處理進(jìn)度。
a.已與公司簽訂運(yùn)輸協(xié)議的承運(yùn)方按照協(xié)議要求進(jìn)行賠償；
b.未簽運(yùn)輸協(xié)議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價(jià)的六折賠償，
賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報(bào)公司總經(jīng)理簽批處理。
c.運(yùn)輸過(guò)程中造成損壞的道具、輔料按照出庫(kù)價(jià)進(jìn)行賠償。
貨品調(diào)撥是指將貨品由一個(gè)零售門店調(diào)到另一個(gè)零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥，也包括不同子公司之間的調(diào)撥（貨品調(diào)撥由商品營(yíng)運(yùn)部門統(tǒng)一安排，零售門店不得自行調(diào)撥貨品。
5.1同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥。
5.1.1店鋪之間臨時(shí)調(diào)撥。
門店之間自行商討，并填寫《調(diào)撥單》，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認(rèn)，并及時(shí)錄入erp系統(tǒng)。
5.1.2商品營(yíng)運(yùn)部門按要求統(tǒng)一調(diào)撥。
門店相關(guān)人員均需在貨品流轉(zhuǎn)登記薄上簽字確認(rèn)，以明確相關(guān)責(zé)任人。
收貨人員應(yīng)將所收到的調(diào)撥單與實(shí)物核對(duì)相符后，二個(gè)工作日內(nèi)在erp中進(jìn)行確認(rèn)調(diào)撥生效。如有不符，應(yīng)查明原因，確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人，如果是對(duì)方少發(fā)的，由對(duì)方補(bǔ)發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉(cāng)配發(fā)收貨差異處理。
5.2不同子公司店鋪之間的貨品調(diào)撥。
零售門店有貨品需求，總部總倉(cāng)無(wú)貨可配時(shí)，需要跨子公司門店調(diào)撥，實(shí)物操作與同一子公司門店之間調(diào)撥的方式一致，賬務(wù)同代理商退貨處理，即先由調(diào)出方將貨品退回總部總倉(cāng)，再由總部總倉(cāng)配貨給調(diào)入方，貨品流失參照同一子公司門店調(diào)撥處理。
退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉(cāng)的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。
6.1季末退貨。
季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉(cāng)的行為。因總部對(duì)子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營(yíng)運(yùn)部門計(jì)劃退貨貨品的款號(hào)、數(shù)量退回總倉(cāng)即可，無(wú)須填寫《退貨申請(qǐng)表》，店鋪人員直接在erp系統(tǒng)中新增退貨單，完成審核和出庫(kù)，同時(shí)按要求在每箱里面放對(duì)應(yīng)貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。
物流部門驗(yàn)收人員接到零售門店退還的貨品時(shí)，應(yīng)在貨品流轉(zhuǎn)登記簿上登記并簽字確認(rèn)。應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)貨品并與《裝箱單》上款號(hào)和數(shù)量相核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后在十五個(gè)工作日內(nèi)辦理入庫(kù)手續(xù)，如有不符，應(yīng)當(dāng)天和店鋪聯(lián)系核實(shí)情況，并進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。。
6.2次品退貨。
次品退貨是指因零售門店因貨品質(zhì)量問(wèn)題，而需要將貨品退至總倉(cāng)的行為。次品退貨需各零售門店填寫《退貨申請(qǐng)表》，并詳細(xì)注明質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)商品營(yíng)運(yùn)部門審核同意后方可進(jìn)行退貨處理，次品退貨需在兩個(gè)工作日辦理入庫(kù)手續(xù)。
零售門店每日銷售的貨品應(yīng)及時(shí)錄入系統(tǒng)，并當(dāng)天進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，以保證賬實(shí)相符。
貨品在發(fā)出或離開原保管地之前，貨品之安全和保管責(zé)任由發(fā)出前部門或門店承擔(dān)；貨品托運(yùn)途中，貨品之安全和保管責(zé)任由承運(yùn)商或托運(yùn)人承擔(dān)；貨品到達(dá)目的地之后，則貨品之安全和保管責(zé)任由接收部門或門店承擔(dān)。
陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時(shí)整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。
零售門店鋪存貨盤點(diǎn)由《存貨盤點(diǎn)管理規(guī)定》統(tǒng)一規(guī)范。
其中盤點(diǎn)損溢處理按以下規(guī)定操作：
店鋪在盤點(diǎn)日的次日將店鋪實(shí)際數(shù)據(jù)報(bào)給商品營(yíng)運(yùn)部門，商品營(yíng)運(yùn)部門在接到店鋪實(shí)際數(shù)據(jù)的次日將實(shí)際數(shù)據(jù)錄入erp生成各個(gè)店鋪庫(kù)存差異，并根據(jù)以下原則得出流失賠償表，然后發(fā)給財(cái)務(wù)審核，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點(diǎn)發(fā)生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的，貨品按當(dāng)季銷售折率買單，但不高于七折；如果找不出責(zé)任人，則由店員、店負(fù)責(zé)人。
10.1監(jiān)督檢查主體。
股份公司對(duì)存貨管理制度的建立及執(zhí)行情況進(jìn)行定期或不定期的檢查，包括總公司對(duì)子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)告知股份公司子公司運(yùn)營(yíng)部門、財(cái)務(wù)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明原因，采取措施加以糾正和完善。
10.2監(jiān)督檢查內(nèi)容主要包括：
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