堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵，不要因?yàn)槔щy而放棄。在制定計(jì)劃之前，我們需要明確自己的目標(biāo)和需求，確定想要實(shí)現(xiàn)的成果?？纯聪旅娴挠?jì)劃范文，或許能夠給大家提供一些新的思路和想法。
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇一
1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。
2、承擔(dān)院辦公室的行政職能。負(fù)責(zé)醫(yī)院各種日常行政性事務(wù)，包括，安排會(huì)議，起草并打印各種文件，文檔的整理、分發(fā)和保存，負(fù)責(zé)安排醫(yī)院接待、信訪、外事活動(dòng)，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院總值班表，承擔(dān)醫(yī)院通訊聯(lián)絡(luò)、安排車輛和治安保衛(wèi)工作。
3、承擔(dān)人力資源管理的職能。負(fù)責(zé)全院崗位編制和設(shè)置，員工的聘任、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作，負(fù)責(zé)制定人才需求計(jì)劃，專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)聘、執(zhí)業(yè)注冊(cè)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，負(fù)責(zé)人事檔案管理、人事統(tǒng)計(jì)信息的整理、上報(bào)，負(fù)責(zé)員工考勤、獎(jiǎng)懲工作，辦理員工解聘、辭職手續(xù)承擔(dān)醫(yī)院后勤保障及事務(wù)性管理的職能。負(fù)責(zé)全院基礎(chǔ)設(shè)施、后勤設(shè)備和室內(nèi)外環(huán)境的管理，保證臨床一線科室的需求。具體承擔(dān)醫(yī)院房屋及其附屬設(shè)施、家具、水電暖、中央空調(diào)機(jī)、通訊等后勤設(shè)施、設(shè)備的日常管理、維修，負(fù)責(zé)員工伙食供應(yīng)以及保潔、洗滌、室內(nèi)外綠化、凈化工作，承擔(dān)污水處理、垃圾外運(yùn)和消防工作，負(fù)責(zé)員工集體宿舍的租用、水電管理，定期辦理外地員工的'“暫住證”等事務(wù)。
1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。特別是總經(jīng)理辦公室和院長(zhǎng)辦公室的日常工作以及行政事務(wù)性工作。
2、負(fù)責(zé)起草醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)，并協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)組織、督促其實(shí)施，參與組織、編輯并修訂醫(yī)院《崗位職責(zé)規(guī)章制度匯編》的工作，協(xié)助企劃部做好醫(yī)院《簡(jiǎn)報(bào)》和《大事記》的編輯工作。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門工作。根據(jù)公文規(guī)格審核各部門起草擬發(fā)的文件稿，協(xié)助相關(guān)部門開(kāi)展外事活動(dòng)的聯(lián)系、組織和協(xié)調(diào)，參與醫(yī)院大型活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)，參與醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)急處理負(fù)責(zé)安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃內(nèi)的重要工作和活動(dòng)，負(fù)責(zé)總經(jīng)理、院長(zhǎng)行政查房的計(jì)劃、組織、記錄及現(xiàn)場(chǎng)決定事項(xiàng)的督促和落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)醫(yī)院iso質(zhì)量認(rèn)證體系工作的策劃、組織、督導(dǎo)、檢查。
6、負(fù)責(zé)安排各種行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并做好相關(guān)決策事宜的督促、檢查和落實(shí)。
7、負(fù)責(zé)各種上下聯(lián)絡(luò)、內(nèi)外協(xié)調(diào)、迎來(lái)送往等事宜，協(xié)助做好醫(yī)院黨、團(tuán)、工會(huì)組織的工作。
8、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)人力資源部、總務(wù)部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。
9、負(fù)責(zé)醫(yī)院印章的使用和管理，指導(dǎo)醫(yī)院檔案室、圖書(shū)室的工作，負(fù)責(zé)相關(guān)工作。
10、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇二
二、要堅(jiān)持狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)“十七”項(xiàng)醫(yī)療核心制度和操作規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全是社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求，更是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。
三、全體職工要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，一方面開(kāi)源節(jié)流，控制成本，倡導(dǎo)節(jié)約型醫(yī)院。另一方面大膽探索，提高全員營(yíng)銷意識(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院在新的一年經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。
四、要進(jìn)一步優(yōu)化績(jī)效方案。經(jīng)過(guò)近幾年績(jī)效方案的運(yùn)行，下一步將對(duì)績(jī)效方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整并增加考核的力度，細(xì)化考核方案，加入醫(yī)療質(zhì)量考核、業(yè)務(wù)指標(biāo)考核、醫(yī)療安全考核、抗菌素使用考核、綜合指標(biāo)考核等，以進(jìn)一步優(yōu)化方案并逐步提高職工待遇。
五、內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，要增加添臵設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做好“雙費(fèi)”控制，進(jìn)一步降低藥品比率，控制住院均次費(fèi)用，控制醫(yī)用材料比例增加。要進(jìn)一步探索精細(xì)化管理，節(jié)能降耗，降低成本，增加效益。
六、進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范制度管理。重點(diǎn)從辦公后勤管理、藥房及藥庫(kù)管理、醫(yī)療設(shè)備和耗材管理入手，在保證非業(yè)務(wù)的職能科室，監(jiān)督服務(wù)職能的同時(shí)作好自身管理工作。
七、我院于20xx年7月被評(píng)審為一級(jí)甲等綜合醫(yī)院，20xx年要接受上級(jí)復(fù)評(píng)工作。這是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工作，各科室、部門乃至全體職工都要積極行動(dòng)參與，認(rèn)真對(duì)照《內(nèi)江市一級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，制定一系列的整改措施，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下，完善各項(xiàng)規(guī)章制度及復(fù)審內(nèi)容，全面推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展，提高醫(yī)療綜合服務(wù)能力，力爭(zhēng)一次性復(fù)評(píng)合格。
八、要加大政治理論教育引導(dǎo)力度，在全院廣泛開(kāi)展以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)紀(jì)律、法律法規(guī)等各方面的教育，不斷增強(qiáng)全院職工的政治意識(shí)、大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，積極促進(jìn)全體職工整體綜合素質(zhì)的'提高。家的工作熱情，發(fā)揮大家的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，消除卸待，弘揚(yáng)正氣。前途是光明的，任務(wù)是艱巨的，只要我們大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，沒(méi)有干不好的事，沒(méi)有完不成的事業(yè)。所以我們要在縣衛(wèi)計(jì)局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作而努力奮斗。相信我們的事業(yè)會(huì)成功，我們的醫(yī)院會(huì)發(fā)展，我們職工的生活會(huì)更美好，“九層之臺(tái)，起于壘土，千里之行，始于足下”。
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇三
新的一年里，如何進(jìn)一步認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把握經(jīng)營(yíng)策略，至關(guān)重要。我們要樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)為先導(dǎo)，以誠(chéng)信為根本，以質(zhì)量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)安排好全年的工作。
科學(xué)發(fā)展觀是新形勢(shì)下一種新的價(jià)值判斷，是一個(gè)新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。我們必須在實(shí)踐中樹(shù)立和落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀。
1、要形成以進(jìn)為先的發(fā)展共識(shí)。我們常說(shuō)，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，改革是唯一出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進(jìn)步，必須要改變過(guò)去市場(chǎng)意識(shí)薄弱，機(jī)制不活，服務(wù)滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)和透支的局面，必須要從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，堅(jiān)持“科技興院、人才強(qiáng)院”的辦院方針，對(duì)發(fā)展的目標(biāo)明確定位，對(duì)發(fā)展的重點(diǎn)繼續(xù)調(diào)整發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。
2、要堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念。以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需要，切實(shí)保障人民的健康權(quán)益。發(fā)展要堅(jiān)持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問(wèn)題。我們要堅(jiān)持做到在發(fā)展的理念上，要體現(xiàn)人本思想;在發(fā)展的內(nèi)涵上，要體現(xiàn)人文精神;在發(fā)展方式上，要體現(xiàn)人情關(guān)懷。走真正意義上的科學(xué)的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動(dòng)關(guān)心病人，為病人提供終極服務(wù)，完全按照病人的需求和期望去做，樹(shù)立醫(yī)院形象，贏得社會(huì)好評(píng)。
3、把握適應(yīng)潮流的發(fā)展方式當(dāng)今，為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。這就迫使我們要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)變化的形勢(shì)，改變經(jīng)營(yíng)策略。要進(jìn)一步下大力氣，提高醫(yī)療質(zhì)量，要把科技興院、人才強(qiáng)院、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點(diǎn)措施和首要目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)由服務(wù)創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，形成自己的品牌和特色。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，這應(yīng)是我們管理工作重點(diǎn)。現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員有六個(gè)等級(jí)：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當(dāng)人看。這六個(gè)等級(jí)中，前三者是完全轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，后三者就有待或者說(shuō)要盡快轉(zhuǎn)變。我們要教育職工，必須始終時(shí)刻記住把病人當(dāng)親人、朋友、熟人，切實(shí)做好人文關(guān)懷，醫(yī)院才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地。
2、“營(yíng)銷”管理理念營(yíng)銷是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療市場(chǎng)主體一定要研究市場(chǎng)，離開(kāi)這一點(diǎn)，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展就會(huì)失去方向。我們要通過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析，尋找自己生存和發(fā)展空間，制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。因此，營(yíng)銷管理是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，全院必須要切實(shí)做好“營(yíng)銷”這篇文章，將營(yíng)銷的意識(shí)自覺(jué)地體現(xiàn)在日常工作中，成為一種習(xí)慣，這是醫(yī)院立于不敗之地的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該建立全員營(yíng)銷意識(shí)，每一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工，都是醫(yī)院的營(yíng)銷員，要把每一位病人都作為自己的營(yíng)銷對(duì)象，創(chuàng)新是醫(yī)院營(yíng)銷的靈魂。我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的新概念，引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)的新潮流，讓病人感動(dòng)，占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。
只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握住“用較低的費(fèi)用，提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需要”這一改革目標(biāo)。
1、開(kāi)發(fā)人力資源我們必須按照時(shí)代要求，重視人才資源的人力建設(shè)與開(kāi)發(fā)工作。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院要生存和發(fā)展，重點(diǎn)是人才。高素質(zhì)的人才資源是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的決定性因素。我們必須廣招有用之才，加盟福興醫(yī)院建設(shè)。要做到以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。因?yàn)檗k一所醫(yī)院，需要各種資源，其中職工隊(duì)伍始終是第一資源，醫(yī)療、護(hù)理、科研、預(yù)防保健、行政、后勤無(wú)一不是醫(yī)院的職工去完成的.。我們必須始終堅(jiān)持以職工隊(duì)伍為本、尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人、發(fā)展人、不斷地提高職工的物質(zhì)和精神生活水平，努力幫助他們實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)質(zhì)和人生目標(biāo)。
2、拓展品牌優(yōu)勢(shì)要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷理念，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)要求，建立健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身的特色品牌優(yōu)勢(shì)，鞏固家門口的上海醫(yī)院的聲譽(yù)，大力開(kāi)發(fā)潛在的醫(yī)療市場(chǎng)，要適時(shí)的抓住機(jī)遇，與時(shí)俱近，提高綜合實(shí)力，拓展新的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)。
3、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科是醫(yī)院整體建設(shè)的一面旗幟，重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，是醫(yī)院發(fā)展的機(jī)遇?！霸河兄攸c(diǎn)，科有特色，人有專長(zhǎng)”的發(fā)展思路將有利于加大對(duì)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的投入和考核力度。我們要將醫(yī)院的婦產(chǎn)科、泌尿科作為重點(diǎn)學(xué)科加強(qiáng)建設(shè)，重點(diǎn)扶持，還將適時(shí)扶持新的特色門診和重點(diǎn)?？疲扇〈胧?，進(jìn)一步提升?？朴绊懥?，造就醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)，拉開(kāi)同級(jí)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)距離的根本力量和不斷滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療保健需求的動(dòng)態(tài)力量。
4、倡導(dǎo)人文服務(wù)醫(yī)院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)以人的保健為工作對(duì)象和目標(biāo)的特殊行業(yè)，醫(yī)院的一切工作總是圍繞病人來(lái)進(jìn)行。我們要在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，將人文醫(yī)學(xué)深深地植根于醫(yī)院工作中的方方面面，必須堅(jiān)持“以病人為中心”去提升醫(yī)療服務(wù)的品位，占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。
5、立足狠抓當(dāng)前新的一年里，為了更好營(yíng)銷，促成發(fā)展，我們必須狠抓當(dāng)前，落實(shí)措施，確保各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(一)抓制度貫徹醫(yī)療規(guī)章制度是醫(yī)院長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，違反或不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、法律、法規(guī)，容易造成不良醫(yī)療后果，發(fā)生醫(yī)療糾紛，引發(fā)病人不滿，從而失去誠(chéng)信。要引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)，部門的規(guī)章制度及操作規(guī)程，教育他們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)中應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。我們必須以抓制度管理為落腳點(diǎn)，制定嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲措施，在實(shí)踐中要堅(jiān)持反復(fù)抓，抓反復(fù)，保證各項(xiàng)制度、法規(guī)貫徹落到實(shí)處。
(二)抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)醫(yī)院新建，人員來(lái)自四面八方，專業(yè)水平和診療習(xí)慣各不相同，為了提高大家的業(yè)務(wù)水平和綜合專業(yè)能力，要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)。醫(yī)院要根據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)需要，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。院部要定期不定期的舉行專家講學(xué)、學(xué)術(shù)報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流等;科室要開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵、操作表演等。全院活躍學(xué)術(shù)空氣，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，采取多種方式與渠道，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
(三)抓質(zhì)量管理要進(jìn)一步建立質(zhì)量管理體系，制訂質(zhì)量管理目標(biāo)，明確質(zhì)量管理重點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療行為，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理與考核，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全教育，采取措施，避免差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格從醫(yī)準(zhǔn)入制，對(duì)重點(diǎn)影響醫(yī)療質(zhì)量的規(guī)章制度，法律、法規(guī)必須嚴(yán)格執(zhí)行，并經(jīng)常組織督查，建立醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，保證醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，確保醫(yī)療安全。
(四)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，做到“以病人為中心”，以滿意為目標(biāo)，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全院職工要愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)守崗位，以院為家，勤奮工作，做好本職工作。我們要為病人努力改革管理制度，改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，更進(jìn)一步落實(shí)首向負(fù)責(zé)制，提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，公布收費(fèi)價(jià)格，實(shí)行一日費(fèi)用清單制，推行接待病人一條龍服務(wù)，開(kāi)展整體護(hù)理，病人選醫(yī)生，對(duì)危重病人做到先搶救后摧款，住院病人做到醫(yī)技檢查有專人護(hù)送等，鞏固文明誠(chéng)信建設(shè)成果，積極爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體。
(五)抓職業(yè)道德高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者必須具備的基本素質(zhì)。我們必須堅(jiān)持以抓職業(yè)道德為先導(dǎo)，制定職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員的自律精神和誠(chéng)信意識(shí)。醫(yī)生誠(chéng)，病人信是維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。要實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)，院務(wù)公開(kāi)，全員掛牌服務(wù)，設(shè)立舉報(bào)電話，投訴信箱，定時(shí)召開(kāi)病員及家屬座談會(huì)，適時(shí)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)行電話回訪等，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查，接受病人的監(jiān)督。對(duì)好人好事要給予及時(shí)表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾內(nèi)容的人和事一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即查處，一旦查實(shí)，堅(jiān)決懲處，決不姑息。
(六)抓干部考核醫(yī)院的院、科兩級(jí)干部在醫(yī)院管理實(shí)踐中承擔(dān)著核心的骨干作用，管理干部的決策力，執(zhí)行力和創(chuàng)造力及其他組織領(lǐng)導(dǎo)能力，很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展空間和速度。今年要加大對(duì)干部的培養(yǎng)和考核，我們要求干部要加強(qiáng)自身素質(zhì)提高，以身作則帶頭做好各項(xiàng)工作，并要在各自的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，創(chuàng)新工作，在實(shí)踐中創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效，促成自身成長(zhǎng)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
(七)抓成本核算隨著醫(yī)療改革的深入和醫(yī)保制度的實(shí)施，醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和病種成本核算越來(lái)越受到重視。針對(duì)存在的問(wèn)題，我們要堅(jiān)持勤儉辦院，加強(qiáng)成本核算管理。要完善成本核算的項(xiàng)目、名稱、科目分類規(guī)范及其對(duì)應(yīng)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)，確定成本核算內(nèi)容和方法，探索理想模式;對(duì)管理和后勤保障部門發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，能夠核定標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)行相對(duì)控制，不能核定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行絕對(duì)控制。
(八)抓目標(biāo)管理為了進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部改革，提高管理水平和醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性，更好地完成醫(yī)院全年的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)收入，我們將在去年考核提獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上綜合二級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，制定各科、各部門目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，定期進(jìn)行檢查考核，并與獎(jiǎng)懲掛鉤兌現(xiàn)。
(九)抓數(shù)據(jù)說(shuō)話我院新建，深感積累和收集資料十分重要。工作中我們要注重對(duì)資料的收集和積累，凡事盡量的要用真實(shí)的數(shù)據(jù)說(shuō)話。這樣才有說(shuō)服力。在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，在處理醫(yī)患關(guān)系實(shí)行“舉證倒置”時(shí)，處理很多問(wèn)題時(shí)需要憑證據(jù)說(shuō)話。門診、住院病歷書(shū)寫要規(guī)范、各種醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫要規(guī)范。我們?cè)谂c患者的溝通中，對(duì)主要治療手段、重要檢查、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)情況與費(fèi)用清單等都必須要有認(rèn)真的記錄、并且書(shū)寫要規(guī)范，符合要求，避免糾紛發(fā)生?？傊卺t(yī)院規(guī)范化管理和經(jīng)營(yíng)中，我們要求一定要做到記錄要規(guī)范，要完整，反應(yīng)的數(shù)據(jù)要真實(shí)、要可靠。
(十)抓文化建設(shè)醫(yī)院文化是醫(yī)院的底蘊(yùn)和靈魂，是醫(yī)院的生存基礎(chǔ)和精神支柱。我們要在醫(yī)療實(shí)踐中培育優(yōu)良醫(yī)院精神，要重視醫(yī)院外部和內(nèi)部建設(shè)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一相互結(jié)合，營(yíng)造獨(dú)特個(gè)性的文化氛圍，同時(shí)要注意醫(yī)院的品牌文化建設(shè)和職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，醫(yī)院要關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、工作、生活狀況，注意調(diào)動(dòng)職工的創(chuàng)造力，培養(yǎng)職工對(duì)醫(yī)院的責(zé)任感、目標(biāo)感和榮譽(yù)感。實(shí)踐證明，具有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵。全院職工要緊密團(tuán)結(jié)、相互配合、踏實(shí)工作、穩(wěn)步前進(jìn)、為完成全年各項(xiàng)任務(wù)，確保兩個(gè)效益的同步增長(zhǎng)而共同努力奮斗。
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇四
20xx年，商水縣人民醫(yī)院在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院干部職工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)向上、拼搏進(jìn)取”的工作精神，樹(shù)立“一切以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，全心全意為人民服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作開(kāi)展。
(1)主要工作量及醫(yī)療指標(biāo)完成情況醫(yī)院總收入：13658萬(wàn)元，其中：業(yè)務(wù)收入121250萬(wàn)元。完成門診就診患者：148140人次，急診患者：9867人次，入院患者：30029人次，出院患者：29839人次，手術(shù)3517臺(tái)次，農(nóng)合報(bào)補(bǔ)：門診2675人次，金額73萬(wàn)元，住院報(bào)補(bǔ)19232人次，金額4505萬(wàn)元，醫(yī)保報(bào)補(bǔ)1166人次，金額251萬(wàn)元。
(2)病床使用率：85.17%
(3)平均住院日：7天
(4)入出院診斷符合率：99.24%
(5)搶救危重患者982人次，成功率89.64%
20xx年醫(yī)院狠抓了醫(yī)院管理，按照科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理要求，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展素質(zhì)教育，引導(dǎo)全院干部職工在工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、窗口意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，帶動(dòng)了醫(yī)院的整體工作順利開(kāi)展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在管理工作中注意發(fā)揮“榜樣的力量”，以點(diǎn)帶面。充分調(diào)動(dòng)了科主任等中層干部的工作積極性，使中層干部分工合理，責(zé)任明確。
院領(lǐng)導(dǎo)定期深入到科室、病房，對(duì)有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量，衛(wèi)生管理、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等各方面的工作認(rèn)真檢查、監(jiān)督，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)臨床技術(shù)人員服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，每個(gè)月，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部會(huì)同醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全院進(jìn)行一次質(zhì)量質(zhì)控檢查，認(rèn)真檢查科室交班、病案、醫(yī)囑、報(bào)告單等醫(yī)療文件，檢查處方，檢查是否有大處方、是否合理用藥，對(duì)有問(wèn)題的科室和個(gè)人，限期整改，并列入年終評(píng)優(yōu)的一項(xiàng)重要參考內(nèi)容。通過(guò)強(qiáng)化管理，醫(yī)院的各項(xiàng)工作成績(jī)明顯提高，使醫(yī)院出現(xiàn)了嶄新的面貌，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。
醫(yī)院加強(qiáng)了對(duì)臨床技術(shù)人員理論知識(shí)和技能的培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)科定期對(duì)各科室進(jìn)行質(zhì)控檢查，如病歷、處方書(shū)寫、臨床技術(shù)人員的服務(wù)水平及工作效率、醫(yī)技科室報(bào)告單準(zhǔn)確率等等。醫(yī)院還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療文件的書(shū)寫規(guī)范和質(zhì)量，甲級(jí)病例率達(dá)90 %，門診處方合格率達(dá)95.98%，傳染病登記合格率達(dá)100%，醫(yī)療護(hù)理事故發(fā)生數(shù)0。認(rèn)真執(zhí)行了三級(jí)醫(yī)師查房制度，會(huì)診制度，病例討論制度。醫(yī)療各項(xiàng)工作井然有序。
護(hù)理工作在各科護(hù)士長(zhǎng)和全體護(hù)士的共同努力下，全院的'各項(xiàng)護(hù)理工作均取得了較大的成績(jī)，圓滿完成了各項(xiàng)護(hù)理工作。在實(shí)際工作中，護(hù)理部堅(jiān)持“以病人為中心”全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理部狠抓“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練及重點(diǎn)科室的無(wú)菌操作等，并制定了護(hù)士具體考核細(xì)則，把個(gè)人考核、科室考核、醫(yī)院考核相結(jié)合，做到定期檢查，不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
醫(yī)院始終堅(jiān)持把培養(yǎng)技術(shù)人才作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，健全了《職工外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)管理規(guī)定》和《新技術(shù)、新項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，采取多種形式培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人。一是采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)講課，開(kāi)展“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高;二是每年選派技術(shù)骨干外出進(jìn)修、學(xué)習(xí);三是加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，鼓勵(lì)職工自學(xué)、函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷層次。四是鼓勵(lì)開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)來(lái)促進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目的引進(jìn)和開(kāi)展。醫(yī)院在各科室工作任務(wù)重、工作量大的情況下共派出10名醫(yī)生前往北京、武漢、鄭州等地進(jìn)修深造。在有計(jì)劃地更新補(bǔ)充常規(guī)儀器設(shè)備的基礎(chǔ)上，注重引進(jìn)國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。今年引進(jìn)呼吸機(jī)、血透機(jī)等大批現(xiàn)代醫(yī)療儀器設(shè)備。為患者診斷、檢查提供質(zhì)量保證，使設(shè)施與服務(wù)水平與廣大患者需求相適應(yīng)，極大地提高了醫(yī)院的綜合實(shí)力好診療水平。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照省、市、縣安排部署，堅(jiān)持“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的原則，緊扣醫(yī)改重點(diǎn)，強(qiáng)化工作力度，積極創(chuàng)新模式，醫(yī)院綜合改革工作穩(wěn)步推進(jìn)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。
1、取消藥品加成，改革以藥補(bǔ)醫(yī)，實(shí)行零差率銷售。
2、加強(qiáng)了藥品和醫(yī)療物資的管理，保證醫(yī)療所需，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》。加強(qiáng)麻醉、劇毒、放射藥品管理，建立嚴(yán)格的管理制度，防止濫用和流失，保證臨床用藥安全有效。隨著衛(wèi)生改革的深化，積極實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，藥品收支兩條線管理，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，做到真正讓利于民，使患者得到實(shí)惠。
3、完善醫(yī)院管理，規(guī)范診療行為。一是強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度。以促進(jìn)“合理檢查、合理治療、合理用藥”為目的，進(jìn)一步健全完善費(fèi)用控制制度，加大對(duì)違規(guī)行為處理力度。在加強(qiáng)規(guī)范和保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)行縣級(jí)醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn),減少重復(fù)檢查，降低醫(yī)療服務(wù)成本，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。二是定期下鄉(xiāng)開(kāi)展義診宣傳活動(dòng)，為群眾送醫(yī)送藥5000余元。三是認(rèn)真開(kāi)展臨床路徑管理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程。制定下發(fā)了《臨床路徑管理試點(diǎn)工作方案》，目前，縣醫(yī)院已納入臨床路徑管理病種共56種，完成病例3096例，均已達(dá)到上級(jí)要求。
4、強(qiáng)化學(xué)科?？平ㄔO(shè)，提升技術(shù)水平和操作能力。醫(yī)院把學(xué)科建設(shè)作為提高醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的主要手段，認(rèn)真抓重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。今年血液透析科通過(guò)專家鑒定已投入使用，為腎病患者提供了一個(gè)良好的就醫(yī)場(chǎng)所。
5、加快完善醫(yī)院信息化建設(shè)。經(jīng)醫(yī)院不懈努力，完善醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)，目前門診就診患者“一卡通”已于7月投入使用，提高醫(yī)院信息管理工作效率。
6、加強(qiáng)人文醫(yī)院建設(shè)，提升內(nèi)涵水平。加強(qiáng)制度管理、落實(shí)責(zé)任考核，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”、平安醫(yī)院、無(wú)煙醫(yī)院創(chuàng)建等活動(dòng)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量與安全，提升醫(yī)院品牌。認(rèn)真貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，營(yíng)造清正廉明的工作氛圍，積極開(kāi)展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范教育活動(dòng)，認(rèn)真組織廣大黨員、干部學(xué)習(xí)中央關(guān)于反腐倡廉建設(shè)的文件精神，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，健全治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。
1、加強(qiáng)思想政治工作，樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)
醫(yī)院一直注重思想政治教育工作，注重用醫(yī)院文化去提高職工的凝聚力，結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐”及“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)的開(kāi)展，在廣大黨員和全體職工中廣泛開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)理論，學(xué)習(xí)有關(guān)職業(yè)道德、行風(fēng)建設(shè)的文件精神，聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)。有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行人生觀、價(jià)值觀和主人翁精神教育。激發(fā)醫(yī)護(hù)人員愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立醫(yī)療質(zhì)量保障體系
醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面，主要采取兩種形式。首先，從思想上加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，重點(diǎn)抓職業(yè)道德教育，進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)，技術(shù)操作考核，從而增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)。與此同時(shí)，強(qiáng)化院內(nèi)外監(jiān)督約束機(jī)制，定期召開(kāi)征求意見(jiàn)座談會(huì)，對(duì)門診、住院、出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征求病人對(duì)醫(yī)院各方面的意見(jiàn)和建議。修訂完善了《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和考核獎(jiǎng)懲辦法》，加大了考核力度。
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇五
20xx年總體工作思路是：“強(qiáng)化建設(shè)、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量”。以“讓患者放心、讓社會(huì)滿意”為目標(biāo)，以“規(guī)范管理、強(qiáng)化、提升服務(wù)”為重點(diǎn)，強(qiáng)化工作責(zé)任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作，促進(jìn)醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。
堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉；認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)；建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關(guān)心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務(wù)模式；進(jìn)一步加強(qiáng)加強(qiáng)醫(yī)院的對(duì)外宣傳和文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，努力營(yíng)造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。
5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護(hù)理之間要相互協(xié)調(diào)配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續(xù)倡導(dǎo)全員營(yíng)銷意識(shí)，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個(gè)聲音向社會(huì)向患者宣傳我們自己。
3、繼續(xù)引進(jìn)資深學(xué)科帶頭人，鼓勵(lì)職工以各種形式參加本專業(yè)學(xué)歷教育、繼續(xù)教育，努力造就一支高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才梯隊(duì)，為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的提高打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，注重管理隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)管理人員，有計(jì)劃選拔管理人員進(jìn)行培訓(xùn)深造，提高管理素質(zhì)和能力。
3、后勤保障部門要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部管理；做到定時(shí)和不定時(shí)檢查維護(hù)院內(nèi)各類設(shè)備，切實(shí)主動(dòng)做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產(chǎn)，加強(qiáng)停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個(gè)安全平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的良好環(huán)境，共同構(gòu)建和諧醫(yī)院。
為了進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，20xx年我們將繼續(xù)在各科室深入開(kāi)展目標(biāo)績(jī)效管理工作，強(qiáng)化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級(jí)職能機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)行中層干部及科主任、護(hù)士長(zhǎng)的任期綜合目標(biāo)責(zé)任制管理，建立崗位目標(biāo)績(jī)效考核制度，以勞動(dòng)生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標(biāo)，由每個(gè)科室的直接管理者（科主任、護(hù)士長(zhǎng)）負(fù)責(zé)本科室績(jī)效結(jié)果，每個(gè)科室形成一個(gè)具體的績(jī)效管理單位，從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標(biāo)；與本崗位職責(zé)相一致；符合本科室的目標(biāo)；符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對(duì)流程終點(diǎn)的支持上等方面來(lái)綜合評(píng)估制定具體實(shí)施細(xì)則，試點(diǎn)運(yùn)行，提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強(qiáng)化責(zé)任心。
同志們，20xx年是落實(shí)完成“xxx”發(fā)展規(guī)劃、全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵之年，醫(yī)院的工作任務(wù)繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，開(kāi)拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實(shí)苦干，為開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇六
一員復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的.一年即將開(kāi)始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定xxx年客戶服務(wù)部工作計(jì)劃。
（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
一月份：將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
五六月份：將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
2、可開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！
20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇七
民營(yíng)醫(yī)院管理制度匯編,20__版,第一章行政管理部門工作職責(zé)與各級(jí)人員崗位職責(zé)第一節(jié)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在醫(yī)院董事會(huì)和董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院管理工作。主管醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部,含,經(jīng)營(yíng)部、企劃部、市場(chǎng)部,工作,與執(zhí)行院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)共同管理醫(yī)院院務(wù)部,含,院辦公室、人力資源部、總務(wù)部,、業(yè)務(wù)部,含,醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部,工作。
2、主持制定醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略,確定經(jīng)營(yíng)方針、策略,負(fù)責(zé)審核醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃,主持年度考核、總結(jié)、表彰,并定期向董事會(huì)報(bào)告工作。
3、主持制定醫(yī)院經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算和年度決算,審查各類經(jīng)費(fèi)收入和支出,監(jiān)督各部門合理使用經(jīng)費(fèi)。按時(shí)向董事會(huì)報(bào)告醫(yī)院財(cái)務(wù)收支狀況,分析經(jīng)營(yíng)形勢(shì),提出改進(jìn)措施與執(zhí)行院長(zhǎng)共同組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工的招聘、續(xù)聘、解聘工作,制定員工薪酬、福利、社保管理辦法,切實(shí)保障員工合法權(quán)益,充分調(diào)動(dòng)全院?jiǎn)T工的積極性。
5、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院形象工程建設(shè)和公共關(guān)系工作,努力培育良好的醫(yī)院文化,建立融洽的內(nèi)外關(guān)系,提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。
6、定期組織醫(yī)院工作的監(jiān)督、檢查,參加行政查房和現(xiàn)場(chǎng)辦公,不斷完善各項(xiàng)管理工作,提高醫(yī)療管理和經(jīng)營(yíng)管理水平。
7、完成醫(yī)院董事會(huì)交辦的其它工作。
二、執(zhí)行院長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作,協(xié)助總經(jīng)理做好醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)管理工作。2、組織醫(yī)院建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、檢查和總結(jié),定期向總經(jīng)理及董事會(huì)報(bào)告工作。
3、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院實(shí)行科學(xué)管理,統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作,定期分析醫(yī)療工作數(shù)量、質(zhì)量情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施負(fù)責(zé)全院行政管理、后勤保障、質(zhì)量認(rèn)證和公共關(guān)系工作,確保工作規(guī)范有序,防止各類事故發(fā)生。
5、協(xié)助總經(jīng)理組織醫(yī)院的員工招聘、續(xù)聘、解聘工作。對(duì)員工的綜合素質(zhì)、能力及工作態(tài)度進(jìn)行考核,并提出使用意見(jiàn)。
6、審查有關(guān)業(yè)務(wù)支出計(jì)劃和支出項(xiàng)目,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7、組織指導(dǎo)全體員工參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和各種培訓(xùn),刻苦學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,積極開(kāi)展“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動(dòng)。
8、教育全體員工牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想,不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療作風(fēng)。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),杜絕不正之風(fēng)。9、完成醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理交辦的其它工作。
三、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,分管醫(yī)院的醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研和醫(yī)政管理工作。
2、根據(jù)董事會(huì)和總經(jīng)理的要求,組織制定并落實(shí)醫(yī)院醫(yī)療工作年度計(jì)劃和階段安排,組織年度、月度醫(yī)療質(zhì)量檢查和總結(jié),及時(shí)提出改進(jìn)措施。
3、負(fù)責(zé)醫(yī)院重點(diǎn)?？频拇_定和全面建設(shè),參與醫(yī)務(wù)人員的選聘、引進(jìn),組織對(duì)醫(yī)務(wù)人員的考察、考核,對(duì)人員任用調(diào)配提出意見(jiàn)定期深入科室檢查醫(yī)療質(zhì)量,領(lǐng)導(dǎo)每月醫(yī)療查房,組織科室間協(xié)作,指導(dǎo)科室主要業(yè)務(wù)活動(dòng),組織重大手術(shù)、急危重癥、疑難病例的會(huì)診、搶救和急救演練,以及院前醫(yī)療救護(hù)工作。
7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展醫(yī)、護(hù)、技人員的“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練、各專業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)和技術(shù)操作考核工作。
8、督促醫(yī)務(wù)人員履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范,妥善化解和處理醫(yī)療糾紛,嚴(yán)防醫(yī)療事故。
9、負(fù)責(zé)組織醫(yī)院的病案管理和衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)審查統(tǒng)計(jì)報(bào)表并提出分析意見(jiàn)和改進(jìn)措施。
10、完成醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理交辦的其它工作。
第二節(jié)院務(wù)部工作職能與工作人員崗位職責(zé)一、院務(wù)部工作職能1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。
2、承擔(dān)院辦公室的行政職能。負(fù)責(zé)醫(yī)院各種日常行政性事務(wù),包括,安排會(huì)議,起草并打印各種文件,文檔的整理、分發(fā)和保存,負(fù)責(zé)安排醫(yī)院接待、信訪、外事活動(dòng),負(fù)責(zé)制定醫(yī)院總值班表,承擔(dān)醫(yī)院通訊聯(lián)絡(luò)、安排車輛和治安保衛(wèi)工作。
辭職手續(xù)承擔(dān)醫(yī)院后勤保障及事務(wù)性管理的職能。負(fù)責(zé)全院基礎(chǔ)設(shè)施后勤設(shè)備和室內(nèi)外環(huán)境的管理,保證臨床一線科室的需求。具體承擔(dān)醫(yī)院房屋及其附屬設(shè)施家具水電暖中央空調(diào)機(jī)通訊等后勤設(shè)施設(shè)備的日常管理維修,負(fù)責(zé)員工伙食供應(yīng)以及保潔洗滌室內(nèi)外綠化凈化工作,承擔(dān)污水處理垃圾外運(yùn)和消防工作,負(fù)責(zé)員工集體宿舍的租用水電管理,定期辦理外地員工的“暫住證”等事務(wù)。
二、院務(wù)部主任,兼院辦主任,崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。特別是總經(jīng)理辦公室和院長(zhǎng)辦公室的日常工作以及行政事務(wù)性工作。
2、負(fù)責(zé)起草醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、工作總結(jié),并協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)組織、督促其實(shí)施,參與組織、編輯并修訂醫(yī)院《崗位職責(zé)規(guī)章制度匯編》的工作,協(xié)助企劃部做好醫(yī)院《簡(jiǎn)報(bào)》和《大事記》的編輯工作。
安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃內(nèi)的重要工作和活動(dòng),負(fù)責(zé)總經(jīng)理、院長(zhǎng)行政查房的計(jì)劃、組織、記錄及現(xiàn)場(chǎng)決定事項(xiàng)的督促和落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)醫(yī)院iso質(zhì)量認(rèn)證體系工作的策劃、組織、督導(dǎo)、檢查。6、負(fù)責(zé)安排各種行政會(huì)議,做好會(huì)議記錄,并做好相關(guān)決策事宜的督促、檢查和落實(shí)。
7、負(fù)責(zé)各種上下聯(lián)絡(luò)、內(nèi)外協(xié)調(diào)、迎來(lái)送往等事宜,協(xié)助做好醫(yī)院黨、團(tuán)、工會(huì)組織的工作。
8、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)人力資源部、總務(wù)部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。
9、負(fù)責(zé)醫(yī)院印章的使用和管理,指導(dǎo)醫(yī)院檔案室、圖書(shū)室的工作,負(fù)責(zé)相關(guān)工作。
10、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。a、院辦公室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、院辦公室工作職責(zé)1、在總經(jīng)理和執(zhí)行院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好院長(zhǎng)的參謀和助手。協(xié)助院長(zhǎng)了解情況、調(diào)查研究,做好“三服務(wù)”,院領(lǐng)導(dǎo)、科室、全院?jiǎn)T工,。
2、根據(jù)院長(zhǎng)指示,安排各種行政會(huì)議,如,院務(wù)會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等,,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,做好會(huì)議紀(jì)要、決議的整理、印發(fā),并督促、檢查執(zhí)行情況,及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)組織起草全院綜合性行政工作的規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、決議等文件,組織擬定有關(guān)全院性規(guī)章制度,發(fā)布有關(guān)行政事項(xiàng)的布告、通告、通知等負(fù)責(zé)協(xié)助院長(zhǎng)處理日常行政事務(wù)工作,安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行政查房、現(xiàn)場(chǎng)辦公活動(dòng)。對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)提出的決定和改進(jìn)措施及時(shí)做好記錄,并督促落實(shí)。協(xié)調(diào)并溝通院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的聯(lián)系。
5、受理院內(nèi)各職能部門的請(qǐng)示、報(bào)告,及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示和轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。負(fù)責(zé)全院行政公文、公函的收發(fā)、登記、編號(hào)、傳閱、轉(zhuǎn)送、催辦、歸檔及相關(guān)工作,負(fù)責(zé)督促檢查各部門公文利用保管情況。
6、負(fù)責(zé)接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或來(lái)訪、參觀人員的接待工作,做到安排周密、妥當(dāng)、熱情。
7、做好全院文書(shū)檔案的收集、整理、歸檔、保管工作,負(fù)責(zé)管理綜合檔案室,嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。
8、負(fù)責(zé)醫(yī)院行政信息收集和信息反饋工作。及時(shí)處理院內(nèi)外群眾來(lái)信、來(lái)訪事宜,并根據(jù)來(lái)信、來(lái)訪內(nèi)容,轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。
9、協(xié)助院長(zhǎng)管理醫(yī)院印信工作,掌握院印及正、副院長(zhǎng)印章使用。負(fù)責(zé)審定全院印章的刻制,開(kāi)具對(duì)外行政介紹信或證明。
10、完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第7頁(yè)二、院辦公室秘書(shū)崗位職責(zé)1、在院辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下,具體安排每周會(huì)議活動(dòng)表,負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作,做好開(kāi)會(huì)前的各種會(huì)務(wù)準(zhǔn)備,做好會(huì)議記錄,整理會(huì)議紀(jì)要。
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院各種文件的起草、登記、編號(hào)、印發(fā)及行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、整理歸檔、保管借閱等文秘工作。請(qǐng)示院辦主任后,需轉(zhuǎn)其他單位或退回的文件要及時(shí)處理,一般應(yīng)在兩日內(nèi)完成,急件當(dāng)日完成。
3、負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上達(dá),承辦各部門的請(qǐng)示報(bào)告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示及時(shí)處理催辦。負(fù)責(zé)記錄工作日志及醫(yī)院大事記負(fù)責(zé)辦公室的各種接待、信訪及相關(guān)分流工作,并做好記錄。
5、負(fù)責(zé)辦公室設(shè)施、用品的保管、請(qǐng)領(lǐng)工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、專兼職檔案員崗位職責(zé)1、綜合檔案室專兼職檔案員在總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)和院辦主任領(lǐng)導(dǎo)下工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇八
1、在醫(yī)院董事會(huì)和董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院管理工作。主管醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部，含，經(jīng)營(yíng)部、企劃部、市場(chǎng)部，工作，與執(zhí)行院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)共同管理醫(yī)院院務(wù)部，含，院辦公室、人力資源部、總務(wù)部，、業(yè)務(wù)部，含，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部，工作。
2、主持制定醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略，確定經(jīng)營(yíng)方針、策略，負(fù)責(zé)審核醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃，主持年度考核、總結(jié)、表彰，并定期向董事會(huì)報(bào)告工作。
3、主持制定醫(yī)院經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算和年度決算，審查各類經(jīng)費(fèi)收入和支出，監(jiān)督各部門合理使用經(jīng)費(fèi)。按時(shí)向董事會(huì)報(bào)告醫(yī)院財(cái)務(wù)收支狀況，分析經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，提出改進(jìn)措施與執(zhí)行院長(zhǎng)共同組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工的招聘、續(xù)聘、解聘工作，制定員工薪酬、福利、社保管理辦法，切實(shí)保障員工合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)全院?jiǎn)T工的積極性。
4、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院形象工程建設(shè)和公共關(guān)系工作，努力培育良好的醫(yī)院文化，建立融洽的內(nèi)外關(guān)系，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。
5、定期組織醫(yī)院工作的監(jiān)督、檢查，參加行政查房和現(xiàn)場(chǎng)辦公，不斷完善各項(xiàng)管理工作，提高醫(yī)療管理和經(jīng)營(yíng)管理水平。
6、完成醫(yī)院董事會(huì)交辦的其它工作。
1、在醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作，協(xié)助總經(jīng)理做好醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)管理工作。
2、組織醫(yī)院建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、檢查和總結(jié)，定期向總經(jīng)理及董事會(huì)報(bào)告工作。
3、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院實(shí)行科學(xué)管理，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作，定期分析醫(yī)療工作數(shù)量、質(zhì)量情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施負(fù)責(zé)全院行政管理、后勤保障、質(zhì)量認(rèn)證和公共關(guān)系工作，確保工作規(guī)范有序，防止各類事故發(fā)生。
5、協(xié)助總經(jīng)理組織醫(yī)院的員工招聘、續(xù)聘、解聘工作。對(duì)員工的綜合素質(zhì)、能力及工作態(tài)度進(jìn)行考核，并提出使用意見(jiàn)。
6、審查有關(guān)業(yè)務(wù)支出計(jì)劃和支出項(xiàng)目，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7、組織指導(dǎo)全體員工參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和各種培訓(xùn)，刻苦學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，積極開(kāi)展“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動(dòng)。
8、教育全體員工牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療作風(fēng)。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，杜絕不正之風(fēng)。
9、完成醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理交辦的其它工作。
1、在醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管醫(yī)院的醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研和醫(yī)政管理工作。
2、根據(jù)董事會(huì)和總經(jīng)理的要求，組織制定并落實(shí)醫(yī)院醫(yī)療工作年度計(jì)劃和階段安排，組織年度、月度醫(yī)療質(zhì)量檢查和總結(jié)，及時(shí)提出改進(jìn)措施。
3、負(fù)責(zé)醫(yī)院重點(diǎn)專科的確定和全面建設(shè)，參與醫(yī)務(wù)人員的選聘、引進(jìn)，組織對(duì)醫(yī)務(wù)人員的考察、考核，對(duì)人員任用調(diào)配提出意見(jiàn)定期深入科室檢查醫(yī)療質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)每月醫(yī)療查房，組織科室間協(xié)作，指導(dǎo)科室主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織重大手術(shù)、急危重癥、疑難病例的`會(huì)診、搶救和急救演練，以及院前醫(yī)療救護(hù)工作。
5、協(xié)助總經(jīng)理審查藥品、器械采購(gòu)計(jì)劃，檢查藥品器械的供應(yīng)管理工作。定期監(jiān)督、檢查主要醫(yī)療設(shè)備的使用、保管和維修情況。
6、負(fù)責(zé)組織全院開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目和臨床科研工作。
7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展醫(yī)、護(hù)、技人員的“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練、各專業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)和技術(shù)操作考核工作。
8、督促醫(yī)務(wù)人員履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，妥善化解和處理醫(yī)療糾紛，嚴(yán)防醫(yī)療事故。
9、負(fù)責(zé)組織醫(yī)院的病案管理和衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)審查統(tǒng)計(jì)報(bào)表并提出分析意見(jiàn)和改進(jìn)措施。
10、完成醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理交辦的其它工作。
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇九
工作計(jì)劃利用讓大家更好的進(jìn)行總結(jié)的工作，下面，我們就來(lái)看看醫(yī)院客服部工作計(jì)劃范文吧!
從不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)、降低投訴事件的發(fā)生兩點(diǎn)為自己制定了工作計(jì)劃。 一員復(fù)始，萬(wàn)象更新。根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)1樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下： 五月份：將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
六月份：將對(duì)部門隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，上一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的'需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。2、可開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《工作指導(dǎo)大綱》和2016年度總體實(shí)施細(xì)則為方向，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作存在的問(wèn)題，積極進(jìn)取，不斷提高整體業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
二、年度工作計(jì)劃和目標(biāo)
(一)客服接待
(二)日常工作
1、加強(qiáng)人員規(guī)范化管理，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、做好業(yè)主入住準(zhǔn)備工作，及交房時(shí)的氛圍布置和接待工作;
6、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難;
10、做好工作中的巡查巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理糾正;
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇十
1、支持點(diǎn)：
2、形象定位：
3、消費(fèi)人群定位：
4、形象廣告語(yǔ)：
二、推廣策略。
(一)拓展渠道，強(qiáng)化會(huì)員招募的力度。
1、廣告宣傳：在目標(biāo)消費(fèi)群接觸的雜志上長(zhǎng)期刊登會(huì)員招募廣告。
2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉：
(二)主題系列促銷活動(dòng)。
系列活動(dòng)一尋找健康麗人活動(dòng)——。
主題：健康的女人最美麗。
系列活動(dòng)二針對(duì)情人節(jié)——。
主題：今年情人節(jié)送什么?
系列活動(dòng)三針對(duì)婦女節(jié)——。
主題：女人的節(jié)日，男人的真愛(ài)。
系列活動(dòng)四針對(duì)港、臺(tái)等海外全職太太階層。
主題：真愛(ài)，只為懂愛(ài)的女人。
系列活動(dòng)五針對(duì)開(kāi)業(yè)。
主題：牽手真愛(ài)，一生無(wú)憂。
三、廣告策略。
1、廣告目的。
2、廣告策略。
廣告訴求緊密結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費(fèi)者心靈上的共鳴，采用“新聞炒作+軟文炒作+形象廣告”相結(jié)合的方式：
1)新聞炒作——召開(kāi)各媒體、座談會(huì)、整形、醫(yī)學(xué)美容發(fā)表會(huì)，利用口碑傳播方式，造成輿論的聲勢(shì)。
2)軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話題切入，循循善誘，娓娓道來(lái)，引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)向往和沖動(dòng)。
3)形象廣告——投放密集型廣告，利用電視、報(bào)紙、雜志以及單頁(yè)等進(jìn)行深層次、全方位的宣傳。
3、廣告訴求重點(diǎn)。
上海__女子醫(yī)院登陸上海。
行業(yè)領(lǐng)先，專業(yè)超前。
技術(shù)設(shè)備先進(jìn)，醫(yī)護(hù)人員專業(yè)資深。
真愛(ài)是專業(yè)的、值得信賴的。
對(duì)女性全面、由內(nèi)至外的呵護(hù)和關(guān)懷。
4、廣告主題：
針對(duì)形象的——牽手真愛(ài)，一生無(wú)憂。
針對(duì)技術(shù)的——專業(yè)權(quán)威，值得信賴。
針對(duì)服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷。
針對(duì)行銷的——真愛(ài)女人，一生美麗。
四、媒體策略。
1、媒體目標(biāo)：
本階段為醫(yī)院開(kāi)業(yè)宣傳造勢(shì)，以迅速提高真愛(ài)女子醫(yī)院的知名度為主要目的，注重信息最大范圍的傳播，營(yíng)造強(qiáng)大聲勢(shì)，擴(kuò)大影響，引起目標(biāo)客戶群的關(guān)注。
2、媒體策略：
在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，使用合適的媒體接觸到女性目標(biāo)消費(fèi)群，運(yùn)用適當(dāng)數(shù)量的廣告來(lái)影響她們，讓她們了解真愛(ài)是致力于女性由內(nèi)而外的健康事業(yè)的，是專業(yè)的，可以信賴的。
3、媒體選擇：
針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的閱讀特點(diǎn)，結(jié)合電視、報(bào)紙、雜志等媒體進(jìn)行立體傳播攻勢(shì)，強(qiáng)勢(shì)訴求。
第一層面：強(qiáng)針對(duì)性媒體。
根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的媒體接觸習(xí)慣，選擇有針對(duì)性的派送dm及“港、臺(tái)、海外報(bào)紙上海訂戶夾報(bào)”到美容院、健身會(huì)所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場(chǎng)所，使廣告信息直接進(jìn)入目標(biāo)消費(fèi)群視野。
第二層面：強(qiáng)針對(duì)性戶外媒體。
在臺(tái)商、外籍人士及上海文藝界人士聚居的區(qū)域，利用小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對(duì)性地傳遞廣告信息。
第三層面：大眾類媒體。
電視、時(shí)尚類雜志、健康類雜志。
4、媒體組合：
其實(shí)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展也有很多的困難，首先就是面臨國(guó)營(yíng)醫(yī)院的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，這是很難做到超越的，民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展有很多的不足之處，但是這需要不斷的努力才行!
我負(fù)責(zé)策劃的醫(yī)院還是很不錯(cuò)的民營(yíng)醫(yī)院的，我相信他們能夠做好!
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇十一
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
一月份：將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
五六月份：將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。
2、可開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！
20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好！
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇十二
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
一月份：將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
五六月份：將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的.帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保xx年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇十三
一、做好服務(wù)這篇大文章,要在我院廣泛推行人性化、個(gè)性化、親情化服務(wù)。在人員上我們?cè)黾訉?dǎo)醫(yī),語(yǔ)言上增加服務(wù)用語(yǔ),行動(dòng)上落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié),盡力做到醫(yī)療有水平,服務(wù)有特色。威民醫(yī)發(fā),20__,36號(hào)簽發(fā)人,劉永二、要堅(jiān)持狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí),認(rèn)真落實(shí)“十七”項(xiàng)醫(yī)療核心制度和操作規(guī)范,保障醫(yī)療質(zhì)量和安全是社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求,更是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。
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三、全體職工要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)主人翁意識(shí),一方面開(kāi)源節(jié)流,控制成本,倡導(dǎo)節(jié)約型醫(yī)院。另一方面大膽探索,提高全員營(yíng)銷意識(shí),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院在新的一年經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。
四、要進(jìn)一步優(yōu)化績(jī)效方案。經(jīng)過(guò)近幾年績(jī)效方案的運(yùn)行,下一步將對(duì)績(jī)效方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整并增加考核的力度,細(xì)化考核方案,加入醫(yī)療質(zhì)量考核、業(yè)務(wù)指標(biāo)考核、醫(yī)療安全考核、抗菌素使用考核、綜合指標(biāo)考核等,以進(jìn)一步優(yōu)化方案并逐步提高職工待遇。
五、內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整,要增加添臵設(shè)施設(shè)備,切實(shí)做好“雙費(fèi)”控制,進(jìn)一步降低藥品比率,控制住院均次費(fèi)用,控制醫(yī)用材料比例增加。要進(jìn)一步探索精細(xì)化管理,節(jié)能降耗,降低成本,增加效益。
六、進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范制度管理。重點(diǎn)從辦公后勤管理、藥房及藥庫(kù)管理、醫(yī)療設(shè)備和耗材管理入手,在保證非業(yè)務(wù)的職能科室,監(jiān)督服務(wù)職能的同時(shí)作好自身管理工作。
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇十四
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
一月份：將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
五六月份：將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。2、可開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇十五
管理科學(xué)的現(xiàn)代醫(yī)院制度，特制定本章程。
第二條名稱：株洲現(xiàn)代女子醫(yī)院。
第二章經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)規(guī)模。
第三條醫(yī)院宗旨是：以國(guó)家醫(yī)療體制改革的有關(guān)政策為指導(dǎo)，全面參與我國(guó)醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的“技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新”，旨在推進(jìn)我國(guó)醫(yī)療服務(wù)事業(yè)技術(shù)進(jìn)步和制度進(jìn)步;樹(shù)立“人的整體健康為中心”的全面、協(xié)調(diào)、科學(xué)的發(fā)展觀，積極探索科學(xué)的現(xiàn)代醫(yī)院管理體系，為創(chuàng)建具有中國(guó)特色的經(jīng)營(yíng)管理效能型醫(yī)療服務(wù)事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
第四條本院總投資100萬(wàn)元左右。第一期規(guī)劃病床位數(shù)20張。
第三章總經(jīng)理管理模式。
第五條醫(yī)院設(shè)董事會(huì)，由股東選舉產(chǎn)生。董事會(huì)成員三人。董事任期三年，可連選連任。
董事長(zhǎng)為的醫(yī)院的法定代表人，由董事會(huì)選舉產(chǎn)生。
第六條董事會(huì)行使下列職權(quán)：
(一)決定醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;。
(二)制訂醫(yī)院的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;。
(三)制訂醫(yī)院的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;。
(四)制訂醫(yī)院的增加或減少注冊(cè)資本的方案;。
(五)擬訂合并、分立、變更醫(yī)院形式、解散的方案;。
(六)決定醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置;。
(七)聘任或者解聘醫(yī)院總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理的提名，聘任或者解聘醫(yī)院副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng);制定醫(yī)院的基本管理制度。
第七條總經(jīng)理任期三年。任期屆滿，可以連選連任?？偨?jīng)理在任期屆滿前，董事會(huì)不得無(wú)故解除其職務(wù)。
第八條總經(jīng)理由董事會(huì)聘任或者解聘。總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：
(一)主持醫(yī)院的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議;。
(二)組織實(shí)施醫(yī)院年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;。
(三)擬訂醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;。
(五)制定醫(yī)院的具體規(guī)章;。
(六)提請(qǐng)聘任或者解聘醫(yī)院副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;。
(七)聘任或者解聘除應(yīng)當(dāng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;。
(八)醫(yī)院章程和董事會(huì)授予的其他職權(quán)。
第九條董事、總經(jīng)理行使職權(quán)時(shí)，必須遵守下列規(guī)則：
(一)遵守醫(yī)院章程，忠實(shí)履行職務(wù)，維護(hù)醫(yī)院利益，不得利用在醫(yī)院的地位和職權(quán)為自己謀取私利。
不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。
(二)不得挪用醫(yī)院資金或者將醫(yī)院資金借貸給他人，董事、總經(jīng)理不得將醫(yī)院資產(chǎn)以其個(gè)人名義或者以其他個(gè)人名義開(kāi)立帳戶存儲(chǔ)。
不得以醫(yī)院資產(chǎn)為本醫(yī)院的.股東或者其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保。
(三)不得自營(yíng)或者為他人經(jīng)營(yíng)與其所任職醫(yī)院同類的營(yíng)業(yè)或者從事?lián)p害本醫(yī)院利益的活動(dòng)，從事上述營(yíng)業(yè)或活動(dòng)的所得收入應(yīng)當(dāng)歸醫(yī)院所有。除醫(yī)院章程規(guī)定或董事會(huì)同意外，不得同本醫(yī)院訂立合同或者進(jìn)行交易。
(四)除依照法律規(guī)定或者股東會(huì)同意外，不得泄露醫(yī)院秘密。
(五)執(zhí)行醫(yī)院職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)或者醫(yī)院章程的規(guī)定，給醫(yī)院造成損害的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四章醫(yī)院財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和稅務(wù)管理。
第十條醫(yī)院應(yīng)建立、健全如下的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度：
(一)醫(yī)院應(yīng)在每一會(huì)計(jì)年度終了時(shí)制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，并依法經(jīng)審查驗(yàn)證，并在每年的1月30日前送交集團(tuán)。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)包括下列財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及附屬明細(xì)表：
(1)資產(chǎn)負(fù)債表;。
(2)損益表;。
(3)現(xiàn)金流量表;。
(4)財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū);。
(5)利潤(rùn)分配表。
(二)醫(yī)院除法定的會(huì)計(jì)帳冊(cè)外，不得另立會(huì)計(jì)帳冊(cè)。對(duì)醫(yī)院資產(chǎn)，不得以任何個(gè)人名義開(kāi)立帳戶存儲(chǔ)。
第五章醫(yī)護(hù)人員的雇傭和解聘。
第十一條根據(jù)《中華人民工和國(guó)勞動(dòng)法》等有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)院實(shí)行全員勞動(dòng)合同制。
第十二條建立一個(gè)人員能進(jìn)能出，職務(wù)能上能下，待遇能升能降，優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，公平、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的充滿生機(jī)與活力的用人機(jī)制。
第十三條醫(yī)院依法解雇醫(yī)務(wù)人員。
第六章醫(yī)護(hù)人員的工資、福利待遇。
第七章醫(yī)院工會(huì)組織。
第十四條根據(jù)《中華人民工和國(guó)工會(huì)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本院可成立工會(huì)。
第十五條工會(huì)依法保護(hù)職工和會(huì)員的合法權(quán)益。
第八章醫(yī)院學(xué)術(shù)組織。
第十六條根據(jù)《中華人民共和國(guó)科學(xué)技術(shù)促進(jìn)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本院可成立學(xué)術(shù)委員會(huì)。
第十七條學(xué)術(shù)委員會(huì)依法開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)。維護(hù)學(xué)術(shù)自由，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。
第九章附則。
第十八條本章程由醫(yī)院董事會(huì)批準(zhǔn)生效。
第十九條本章程的修改需經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。
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民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇十六
新的一年即將開(kāi)始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
1、鑒于客服部的重要性，不但要承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢工作開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外，對(duì)于新入職的員工要求各科開(kāi)展培訓(xùn)。熟悉我院制定的文明用語(yǔ)。2每日不定時(shí)的對(duì)門診大廳，住院大廳，走廊等開(kāi)展巡視工作，及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項(xiàng)事物和工作。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好各項(xiàng)的工作，確保無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。1做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。
2、做好門診。住院各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
3、做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
4、繼續(xù)做好建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系、工作，對(duì)全院11個(gè)“聆聽(tīng)箱”每周進(jìn)行1至3次開(kāi)箱檢查，及時(shí)了解患者及家屬心聲。意見(jiàn)和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。
5、繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時(shí)了解外面對(duì)我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)。
6、繼續(xù)保持與社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見(jiàn)和建議。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。
7、收集醫(yī)院的好人好事，及時(shí)宣傳和表?yè)P(yáng)，提高醫(yī)院正氣。
8、繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院。
9、配合院領(lǐng)導(dǎo)做好開(kāi)展“爭(zhēng)做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動(dòng)。
10、及時(shí)回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。客戶部堅(jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好！
民營(yíng)醫(yī)院客服工作計(jì)劃篇十七
1、在總經(jīng)理和執(zhí)行院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好院長(zhǎng)的參謀和助手。協(xié)助院長(zhǎng)了解情況、調(diào)查研究，做好“三服務(wù)”，院領(lǐng)導(dǎo)、科室、全院?jiǎn)T工，。
2、根據(jù)院長(zhǎng)指示，安排各種行政會(huì)議，如，院務(wù)會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，做好會(huì)議紀(jì)要、決議的整理、印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行情況，及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)組織起草全院綜合性行政工作的規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、決議等文件，組織擬定有關(guān)全院性規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)行政事項(xiàng)的布告、通告、通知等負(fù)責(zé)協(xié)助院長(zhǎng)處理日常行政事務(wù)工作，安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行政查房、現(xiàn)場(chǎng)辦公活動(dòng)。對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)提出的決定和改進(jìn)措施及時(shí)做好記錄，并督促落實(shí)。協(xié)調(diào)并溝通院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的聯(lián)系。
5、受理院內(nèi)各職能部門的請(qǐng)示、報(bào)告，及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示和轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。負(fù)責(zé)全院行政公文、公函的收發(fā)、登記、編號(hào)、傳閱、轉(zhuǎn)送、催辦、歸檔及相關(guān)工作，負(fù)責(zé)督促檢查各部門公文利用保管情況。
6、負(fù)責(zé)接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或來(lái)訪、參觀人員的接待工作，做到安排周密、妥當(dāng)、熱情。
7、做好全院文書(shū)檔案的收集、整理、歸檔、保管工作，負(fù)責(zé)管理綜合檔案室，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。
8、負(fù)責(zé)醫(yī)院行政信息收集和信息反饋工作。及時(shí)處理院內(nèi)外群眾來(lái)信、來(lái)訪事宜，并根據(jù)來(lái)信、來(lái)訪內(nèi)容，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。
9、協(xié)助院長(zhǎng)管理醫(yī)院印信工作，掌握院印及正、副院長(zhǎng)印章使用。負(fù)責(zé)審定全院印章的刻制，開(kāi)具對(duì)外行政介紹信或證明。
10、完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作。
1、在院辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體安排每周會(huì)議活動(dòng)表，負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作，做好開(kāi)會(huì)前的各種會(huì)務(wù)準(zhǔn)備，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院各種文件的起草、登記、編號(hào)、印發(fā)及行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、整理歸檔、保管借閱等文秘工作。請(qǐng)示院辦主任后，需轉(zhuǎn)其他單位或退回的文件要及時(shí)處理，一般應(yīng)在兩日內(nèi)完成，急件當(dāng)日完成。
3、負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上達(dá)，承辦各部門的請(qǐng)示報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示及時(shí)處理催辦。負(fù)責(zé)記錄工作日志及醫(yī)院大事記負(fù)責(zé)辦公室的各種接待、信訪及相關(guān)分流工作，并做好記錄。
5、負(fù)責(zé)辦公室設(shè)施、用品的保管、請(qǐng)領(lǐng)工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1、綜合檔案室專兼職檔案員在總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)和院辦主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、熱愛(ài)本職，忠于職守，遵紀(jì)守法，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力。
3、提出改進(jìn)和加強(qiáng)檔案工作的建議，做好檔案工作規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)工作。
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