聽金正坤講禮儀心得(實(shí)用17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-30 06:27:07
聽金正坤講禮儀心得(實(shí)用17篇)
時(shí)間:2023-11-30 06:27:07     小編:琴心月

環(huán)保是我們每個(gè)人的責(zé)任,我們需要采取行動(dòng)保護(hù)地球。怎樣才能寫出一篇簡明扼要、清晰明了的總結(jié)?下面是一些總結(jié)范文的例子,供大家參考和借鑒。

聽金正坤講禮儀心得篇一

中國乃禮儀之邦,衣食足而知禮儀。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,“禮儀者,履也”,照《說文解字》的說法,禮就是車輪壓的印,即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩,會嘗影院不宜接聽手機(jī)。金教授指出,荀子講“禮者,養(yǎng)也”,“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的`基本教養(yǎng),必須表里如一?!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?!倍Y儀就在我們身邊,對每個(gè)人來講都是很重要的。金教授稱,“有道德才能高尚,有修養(yǎng)才能文明?!敝v禮儀要有陽光的心態(tài),學(xué)會理解、欣賞別人、包容別人,而非挑剔別人,有容乃大;因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺有多樣性,“尺有所長、寸有所短”,“禮者,敬也”,懂得尊重別人、尊重自己,每個(gè)人都是天使,這樣生活、工作就會變得美麗可愛。

大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面:

2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位,無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān),都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位,就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ),也就是不尊重自己。

通過讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,讀后感《金正坤禮儀讀后感》簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》后,其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí),心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

上一篇:經(jīng)濟(jì)貿(mào)易頂崗實(shí)習(xí)周記下一篇:頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告手冊

聽金正坤講禮儀心得篇二

正所謂“禮興人和”,知曉禮儀的原理和規(guī)則,能夠改善人際關(guān)系,促進(jìn)交流了解,彼此信任,消除隔閡,人與人之間就能和諧共處。社區(qū)事情瑣碎繁雜,開展工作要想如魚得水,就一定要在日常生活、鄰里相處、待人接物、對外交往中認(rèn)識到禮儀的重要性,在平時(shí)的工作中注意待人接物,包括自己的儀表儀容、舉止言談,要注意工作的方法藝術(shù),善于溝通交流,學(xué)會運(yùn)用禮貌禮儀,體現(xiàn)真誠尊重,尋求理解支持,達(dá)到和諧共進(jìn)。只有這樣,我們的工作才能贏得居民的理解信任和支持,才能形成構(gòu)建和諧小區(qū)的良好氛圍。

聽金正坤講禮儀心得篇三

做為一名普通的大學(xué)生無法到達(dá)正面戰(zhàn)場與病毒作戰(zhàn),但我們也能盡努力做好自己,不出門,少出門,勤洗手,戴口罩,這是為了不給他們添麻煩,歲月靜好,是因?yàn)橛腥嗽跒槲覀冐?fù)重前行,感謝那些在疫情中為我們奔赴前行的人,是他們用肩膀?yàn)槲覀兂袚?dān)了下榻的重量。在疫情面前,我們沒有一個(gè)人能置身事外,對于廣大人民群眾能做的就是“宅”在家,這是對自己負(fù)責(zé),對他人負(fù)責(zé),更是對社會、對國家的支持。中華兒女從不畏懼任何困難,從不會退縮,我們堅(jiān)信這場戰(zhàn)爭我們肯定能贏,也必須要贏!

聽金正坤講禮儀心得篇四

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后,做為一個(gè)剛剛踏入社會事業(yè)的后輩,對于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識,我深刻地體會到,做為一個(gè)社會新人,僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,對此,我也做了許多深入的思考。

中國乃禮儀之邦,衣食足而知禮儀。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,“禮儀者,履也”,照《說文解字》的說法,禮就是車輪壓的印,即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩,會場、影院不宜接聽手機(jī)。金教授指出,荀子講“禮者,養(yǎng)也”,“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。“文明禮貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美。”禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來講都是很重要的。金教授稱,“有道德才能高尚,有修養(yǎng)才能文明。”講禮儀要有陽光的心態(tài),學(xué)會理解、欣賞別人、包容別人,而非挑剔別人,有容乃大;因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺有多樣性,“尺有所長、寸有所短”,“禮者,敬也”,懂得尊重別人、尊重自己,每個(gè)人都是天使,這樣生活、工作就會變得美麗可愛。

大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面:

2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位,無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān),都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位,就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ),也就是不尊重自己。

通過讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的'膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。

聽金正坤講禮儀心得篇五

金正昆視頻開篇就講:“人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧”,單從字面意思看,甚是簡單,無論你的學(xué)歷是高是低,年齡是大是小,你的閱歷是深是淺,都會明白其內(nèi)在含義。禮儀所包含的資料數(shù)不勝數(shù),包括了言談舉止、穿衣打扮、為人處世等多方面,而且在某些方面禮儀起到了至關(guān)重要的作用。請不要小看“禮儀”這么簡單的兩個(gè)字,也許正是因?yàn)橛辛怂?,才會把你推向成功的彼岸?/p>

禮儀涉及到生活和工作的方方面面,單從民營企業(yè)發(fā)展壯大,做到持續(xù)盈利,基業(yè)長青這方面來說,禮儀作用不可小覷,我能夠這樣毫不客氣的說,企無禮則不贏。那講禮儀、以禮做事、以禮為人到底能夠給我們帶來哪些好處呢?經(jīng)粗糙總結(jié)如下幾點(diǎn):

一、有益于當(dāng)今社會的進(jìn)步。有兩句經(jīng)典的話:其一是大河有水小河滿,國富民強(qiáng),人們安居樂業(yè),這個(gè)話題看似很大,關(guān)系到一個(gè)民族,甚至一個(gè)國家的進(jìn)步、繁榮昌盛,并且能夠屹立于世界道德高尚、禮貌普天下的民族之頂峰,國家的文化底蘊(yùn)濃厚,營造出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將更具內(nèi)涵。再者,一個(gè)國家是由一個(gè)一個(gè)民族或小團(tuán)體構(gòu)成的,民族或小團(tuán)體又是由一個(gè)一個(gè)人組成的,每個(gè)人遵守道德規(guī)范,懂禮儀,講禮儀,團(tuán)隊(duì)才能變得有章可循,無數(shù)個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)而組成了一個(gè)優(yōu)秀的國家。這就又應(yīng)了另外一句話:小河有水大河滿。進(jìn)步的社會就是人類安居樂業(yè),互幫互助,生活富足,科技進(jìn)步發(fā)達(dá)等的社會,講禮儀對社會禮貌的進(jìn)步至關(guān)重要。

二、有益于良好的溝通,順利開展工作。工作的開展,不僅僅僅只是自我的單打獨(dú)斗,更重要的是相互之間的合作,工作完成的程度如何,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度如何,取決于和你合作對象的合作,對方貢獻(xiàn)力量大,你的目標(biāo)將越容易完成、工作開展的將越順利。良好的溝通是順利開展合作的前提條件,溝通起到了至關(guān)重要的作用,并且有助于工作的完美完成。

三、有益于建立良好的人際關(guān)系,發(fā)展事業(yè)。每個(gè)人有其事業(yè),事業(yè)無大無小,卻有粗有精,自我從事的事業(yè)永遠(yuǎn)是自我心目中最偉大的事情,有的人把自我的事業(yè)經(jīng)營的很專業(yè),得益于他有一份珍貴的事業(yè)心。人際關(guān)系好,事業(yè)往往一帆風(fēng)順;人際關(guān)系差,前途曲折難行。良好的人際關(guān)系對于發(fā)展自我的事業(yè)起到了決定性的作用,潛力不可估量。

禮儀的確和我們的現(xiàn)實(shí)工作和生活密切相關(guān),透過學(xué)習(xí)禮儀方面的知識,驚訝的發(fā)現(xiàn)自身存在著很多的不足之處,自我反省并做了總結(jié)。在接下來的工作和生活中,具體我將做到如下幾點(diǎn)。

一、深入學(xué)習(xí)禮儀知識。一個(gè)人道德修養(yǎng)的高低,直接影響著他為人處世的方式方法,直至他的最終結(jié)果。道德修養(yǎng)高低取決于這個(gè)人的涵養(yǎng)、內(nèi)涵。俗話說的好:“沒有那金剛鉆,怎樣攬那個(gè)瓷器活”,換言之,那沒有那個(gè)知識的頭腦,怎樣能成為一名道德高尚的人?學(xué)則懂,深學(xué)則更懂,再學(xué)則會成為行家。成功與否取決于態(tài)度,對人的態(tài)度,對事的態(tài)度,尤其重要的是對學(xué)習(xí)的態(tài)度,要想行萬里路就得學(xué)習(xí),否則只是一個(gè)郵差。學(xué)無止境,禮儀更是必學(xué)知識。

二、正確使用禮儀用語。社會在進(jìn)步,時(shí)代在變遷,各方面都要趨于專業(yè)化,使用禮儀用語也要專業(yè),對不一樣的人、不一樣的事、在不一樣的地方都要用適宜的用語,招待不一樣的客人、召開不一樣的會議、組織不一樣的儀式等等,都要有其特殊的專業(yè)用語,不能混淆使用,更不能亂用,正確使用禮儀用語,提升自我的修養(yǎng)和品味。

三、建立良好的人際關(guān)系。我們來對禮儀做個(gè)比喻,就好比寒秋中兩只刺猬依偎在一齊取暖,距離太近了容易弄傷對方,距離遠(yuǎn)了起不到取暖的效果。當(dāng)今已不再是靠單打獨(dú)斗的時(shí)代,個(gè)人英雄主義已畫上句號,企業(yè)的發(fā)展已多元化,相互合作,互惠互利已變得越來越重要,合作對象及合作結(jié)果取決于兩者之間的關(guān)系。企業(yè)尚且如此,更不要說是人與人了,人際交往更加的頻繁,合作對象多且不盡相同,難免會和不一樣特色的人交往。朋友多了多條走,朋友好了路好走,結(jié)識新朋友,也不要忘了老朋友,朋友能夠協(xié)助你解決問題,朋友能夠幫你指明道路,朋友能夠和你共度難關(guān),總之無論是朋友,還是親人、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、公司的員工,甚至是素未蒙面之人,都要持續(xù)良好的人際關(guān)系。

聽金正坤講禮儀心得篇六

今日_書記為我們上了一堂深刻又生動(dòng)的黨課,感想頗多。首先,_書記為我們講述了奮斗在抗擊疫情第一線的白衣天使的感人事跡。沒有人生來英勇,只是他們選擇無畏。他們選擇扛起無數(shù)病人生的希望,他們選擇游走在死亡的邊緣,他們選擇在團(tuán)圓的春節(jié)離開家人身赴險(xiǎn)境,卻唯獨(dú)沒有選擇遠(yuǎn)離病毒保全自己。而在過去中國許多次的特大災(zāi)情中,總有一群無私無畏的可愛的人,其中尤其是共產(chǎn)黨員,他們以極高的思想覺悟和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng),義無反顧,前仆后繼。而對于我們,也許我們無法奔赴抗疫第一線,但我們可以做好分內(nèi)之事,配合學(xué)校完成每日健康打卡,在家一樣認(rèn)真學(xué)習(xí)。雖身不在武漢,但心卻與他們同在。陽光心態(tài),靜等學(xué)開,武漢加油,中國加油!

聽金正坤講禮儀心得篇七

讀此書其中的一段話“幸福是一種態(tài)度”。南懷瑾先生是中國的博學(xué)大師,他對幸福的理解是非常簡單的一句話,“一個(gè)人由絢爛歸于平淡”是幸福的真諦。

書中曾提到,“很多情況下,我們受內(nèi)心深處支配欲和征服欲的驅(qū)使,自尊心和虛榮心不斷膨脹,著了魔一般去同別人攀比……幸福根本不在這里,幸福不是外物可以給你的?!?/p>

其實(shí)幸福很簡單,平平淡淡才是真,無欲無求,自己的喜怒哀樂不寄托在外物之上,安心存感激,讓自己成為把握幸福的主人。

用書中的話就是,“所謂幸福,是有一顆感恩的心,一個(gè)健康的身體,一份稱心的'工作,一位深愛你的愛人,一幫可信賴的朋友?!?/p>

美好的生活其實(shí)就是簡單的生活。

聽金正坤講禮儀心得篇八

今天的專題是國學(xué),趙老師將自己在清華附小開設(shè)的國學(xué)入門具體課程細(xì)致地講解給我們聽。內(nèi)心深受洗禮,倍感震撼。覺著自己二十年來所學(xué)之文言,所背誦之古詩,都是白學(xué)。從這個(gè)角度上來說,今生能成為趙老師之學(xué)生者,何等幸運(yùn)。

作為師者,今天更注意學(xué)習(xí)的,是趙老師如何操作這門聽起來高大上,實(shí)則每位中國學(xué)子都必學(xué)之課程?,F(xiàn)回顧如下:

趙老師授課的對象是四至初二年級的學(xué)生。因此所教之內(nèi)容,主要是斷句,寫簡單的古詩,對聯(lián),還有將會對學(xué)生產(chǎn)生巨大的影響的名篇。如《大學(xué)》節(jié)選,《孔子論水》,《佝僂承蜩》等,古詩主要選擇詠物詩。一堂課先是溫故知新,背誦上幾節(jié)課知識,然后講授本節(jié)課知識。如是文言,讓學(xué)生自己斷句,然后背誦。背誦完之后再講解意思。最后布置作業(yè)。其中穿插對聯(lián)調(diào)整,講評習(xí)作等內(nèi)容。其中有幾點(diǎn)特別值得學(xué)習(xí)。

一是變著法讓學(xué)生背誦。既然是學(xué)習(xí)國學(xué),肯定背誦是必不可少的環(huán)節(jié)。然而文言并不好背。趙老師考慮學(xué)情,會給學(xué)生降低難度,給出提示。從九個(gè)字,到最后只給出開頭。這樣一來,就會大大降低學(xué)生背誦時(shí)的困難。

二是所有教學(xué)內(nèi)容,講解之前必須背誦。因?yàn)橛行〇|西,學(xué)生在背誦的過程中已經(jīng)理解,這樣教師可以挑重點(diǎn)講解。不必面面俱到。

三是知識要學(xué)以致用。尤其是古代人的東西,現(xiàn)在學(xué)習(xí)都是為了能夠使用,能夠從中有所收獲才去學(xué)習(xí)。因此教師在教學(xué)設(shè)計(jì)中要將書本上的東西跟現(xiàn)實(shí)進(jìn)行結(jié)合。如學(xué)習(xí)對韻歌,讓學(xué)生用古代沒有的事物寫對韻歌。又如學(xué)習(xí)詠物詩,讓學(xué)生也寫詠物詩。平天下的講解聯(lián)系到各行各業(yè)等。

四是難點(diǎn)字詞的理解可以用說文解字。如察的理解。

老師自己的文言功底一定要過硬,這是以后要努力的方向。只有自己理解,并且能夠運(yùn)用,進(jìn)行深入思考。才能教會學(xué)生,在這一點(diǎn)上,希望自己不要偷懶。

本文作者:芒果happy(公眾號:羅老師用文字記錄生活)。

聽金正坤講禮儀心得篇九

上個(gè)星期,學(xué)校組織了一次有關(guān)禮儀的講座,由于其他一些事情很遺憾沒有參加,所以特意去網(wǎng)上看了金老師的講座,真的是十分的精彩。金老師幽默的演講,讓我受益匪淺。對禮儀也有了從新的認(rèn)識。

從禮儀的定義中我們可以看出,禮儀的核心是尊重。尊重,是禮儀之本,也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合,是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會生活中,人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對個(gè)人而言,則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

我們在堅(jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上,用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我,使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守,這是對我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會建設(shè)者的要求。

現(xiàn)在我們將面對著畢業(yè),面對了就業(yè),將走出校園,走向社會。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分,掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。首先在修飾與衣著。修飾是指女士穿戴不要太華麗了,太耀眼了,如果這樣去面試,我想機(jī)會就已經(jīng)了了無幾了。因?yàn)槟闶莵砉ぷ鞯?,要莊重,不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好,最起碼要化些淡妝,這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!其次,當(dāng)你在社會交往中用禮貌的語言與人交談;用文明的舉止與人交往;用得體的文書與人交流,人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度,落落大方的氣質(zhì),文明道德的修養(yǎng),都會平生出幾分敬意。(心得體會)優(yōu)雅合理的談吐,親切整體的儀容,會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。

禮儀貫穿著人際交往的始終,為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對外交往,我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀,養(yǎng)成習(xí)慣,自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。

我們作為社會群體的一員,必須要建立一個(gè)良好的社會關(guān)系,這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。所以學(xué)會尊重他人,包容他人,同時(shí)必須時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。

聽金正坤講禮儀心得篇十

公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座,金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來,通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求,看過講座后,我深深體會到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己作為銷售辦公室主任在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。在具體的工作和生活當(dāng)中,我覺得,在很多方面我還有待改進(jìn)。

一、工作和會議中,手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)(做到的請示自我)。

二、著裝符合基本商務(wù)人士著裝,看著讓人覺得舒服。正規(guī)場合穿裙子最正式,或者是專業(yè)套裝。

三、人際交往中,了解交往對象需求并合法滿足,對交往對象尊重:了解人,尊重人。

四、上轎車就坐,主人開車,副駕駛座(最不安全位)。太太在場,居其后排,公務(wù)接待:后排右座(方便)貴賓位置:司機(jī)后面(最安全)五.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證,大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點(diǎn)的酒,需要暗著點(diǎn)名這是好酒,這是對請客的人的尊重。中國自古以來就是禮儀之邦。金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

聽金正坤講禮儀心得篇十一

人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。

——荀子。

禮儀是社交場合人際交往中的行為規(guī)范,行為者舉止動(dòng)作規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)做法?!岸Y者敬人也”,在人際交往中,既要尊重別人,也要尊重自己,禮者敬人;“儀”,恰到好處的向別人表示尊重的形式。禮就是尊重,儀就是表達(dá)。

從禮儀的定義中可以看出,禮儀的核心是尊重,也是待人接物的根基。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。在商務(wù)交往中,員工個(gè)人形象代表組織形象,員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象,因此我們更要注意形象。

為什么我們要講禮儀呢?!首先禮儀可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?,F(xiàn)代社會中恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其次禮儀可以外塑形象。在商務(wù)交往中,員工的個(gè)人形象代表著公司的產(chǎn)品和服務(wù)形象,有見于此我們也要注意形象。再次,禮儀可以增進(jìn)交往,古人亞里士多德說一個(gè)人不和別人打交道,不是一個(gè)神就是一個(gè)獸,革命導(dǎo)師馬克思說,人是社會關(guān)系的總和。在現(xiàn)代社會中,不可避免的要和別人進(jìn)行交往,學(xué)習(xí)禮儀有助于交往,了解什么話能說,什么話不能說。人人都愿意去和有禮貌的人去交往,這樣的人人際關(guān)系會越來越好,而且人脈也會越來越發(fā)達(dá),現(xiàn)代社會中合作是最重要的,而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。禮儀是交往藝術(shù),是溝通技巧,是行為規(guī)范。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗。

中國人民大學(xué)金正昆教授《身邊的禮儀》共為我們講述了多種禮儀,其中最讓我印象深刻也是與我們工作息息相關(guān)的是名片禮儀、電話禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、服飾禮儀、座次禮儀、宴會禮儀。

在現(xiàn)代生活中,一個(gè)不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗(yàn)的人。在《名片禮儀》中,金教授從名片的交換和接受兩方面教導(dǎo)我們在商務(wù)交往中應(yīng)該怎么收接別人名片。名片交換是地位低的人給地位高的,地位低的人要先把名片給地位高的。在把名片遞給別人時(shí)第一就是要尊卑有序,名片要足量攜帶;第二要放置到位,放在合適的地兒。一般名片應(yīng)該放在名片包里。現(xiàn)場交換時(shí)注意要循序漸進(jìn),地位低的人要首先把名片遞給地位高的人,按照職務(wù)高低前進(jìn)或是由近而遠(yuǎn)或順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。第三當(dāng)你把名片遞給別人的時(shí)候,一般的做法的就是你拿的名片要把文字最重要的那個(gè)部分對給別人。在接受名片的時(shí)候首先起身迎接并且在別人把名片給你你要表示謝意,接受別人名片后有來有往回敬對方,如果沒帶的話可以跟對方聲明一下。此外接收名片時(shí)還有注意一個(gè)問題,一定要看,這樣表示對交往對象的重視以及了解對方的確切身份。接受名片后把對方的名片收藏到位。

電話禮儀中,首先要注意撥打電話的時(shí)機(jī)和時(shí)間,如果沒重大事件,不在節(jié)假日、早上7點(diǎn)前和晚上10點(diǎn)以后,午休時(shí)間也不打;通話時(shí)間一般不超過3分鐘原則。其次內(nèi)容規(guī)范,按照問候—自報(bào)家門—所為何事—道別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。態(tài)度得體,語氣友善。接聽電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不超過三聲。應(yīng)對要得體,掛機(jī)是地位高者先掛。

在商務(wù)活動(dòng)中,不可避免的一項(xiàng)就是介紹,介紹就是向外人說明情況。首先要注意介紹的時(shí)機(jī),介紹的主角,一般規(guī)則是地位低的人需要首先要向地位高的人說明情況;第三介紹時(shí)的表達(dá)方式中一般性公務(wù)介紹一般是由專業(yè)人士或者對口人員介紹。業(yè)務(wù)介紹是要注意要把握時(shí)機(jī),在目標(biāo)對象有興趣的時(shí)候做介紹效果較好;其次講究方式,人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新,誠實(shí)無欺。

握手禮儀中,金教授告訴我們在握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)伸手順序是位高者居前。握手的順序就是由尊而卑,由近而遠(yuǎn)或順時(shí)針方向前進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直的,手伸出的話應(yīng)該是手掌和地面垂直,手尖應(yīng)該是稍稍向下。握手時(shí)間一般三到五秒鐘為宜。你和任何人握手時(shí),必須同時(shí)雙眼注視對方的雙眼。握手四忌是:心不在焉,左手相握,帶著手套以及交叉握手。

在服飾禮儀方面,金教授告訴我們通常遵守的規(guī)則是西裝、套裝三色原則,即全身顏色在三種以內(nèi),此外穿西裝還要遵守三一定律,即穿西裝的時(shí)候,身上有三個(gè)地方應(yīng)該是一個(gè)顏色,那三個(gè)地方,鞋子腰帶公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色,而且首選黑色。

在公務(wù)安排中,座次一般前排高于后排,中央高于兩側(cè),左高右低。在陪同客人過程中,要把墻讓給客人,讓客人走在內(nèi)側(cè)。在客人不認(rèn)識路的情況下,要在前面引導(dǎo)。公務(wù)禮儀排坐一般前排高于后排,中央高于兩側(cè),左高右低(當(dāng)事人之左右)。進(jìn)出方面是要先入先出。乘坐電梯是如果是升降式電梯,在沒有服務(wù)人員的情況下要先入后出,在有服務(wù)人員的情況下先入先出。如果是平面式電梯,一般單行右站。

禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面,第一以尊重為本,第二要善于表達(dá),第三要形式規(guī)范。禮儀是交往藝術(shù),是溝通技巧,是行為規(guī)范。優(yōu)雅合理的談吐,親切整體的儀容,會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。這次的禮儀學(xué)習(xí)讓我受益匪淺,在日常生活中與人交往無時(shí)不在,我們有則改之,無則加勉,讓注重禮儀不管是在語言還是在舉止上都成為自己的一種習(xí)慣。以高雅的儀表風(fēng)度,完善的語言藝術(shù),良好的個(gè)人形象,為企業(yè)形象的提升作出不懈努力。

聽金正坤講禮儀心得篇十二

前段時(shí)刻,xx項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實(shí)受益非淺,周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,也學(xué)會了很多職場上的各種技巧和注意事項(xiàng),更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,使我們對未來的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識和明白。透過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識的講解,擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值,并很好地到達(dá)了對個(gè)人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進(jìn)作用。現(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會。

透過這次禮儀培訓(xùn)之后,我對禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中,按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些,比如禮儀中講的:與別人交談時(shí),不好搖晃頭、腳或腿,眼睛不好瞟來瞟去等等。結(jié)合實(shí)際來看,確實(shí)是的!在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在,這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后,禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中,無論發(fā)生什么事情、應(yīng)對什么難題,都能大方得體的處理。不經(jīng)意間,禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對人和事的一種本能反應(yīng)。

我們從小就學(xué)“見到老是要問好”,別人說“謝謝”要回答“不用謝”,這就是禮儀。工作后,單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”,從某種好處上講,也是一種對禮儀的要求,是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。能夠說,縱向上看,人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看,人幾乎每一天都在家庭、街道、學(xué)校或是工作單位里活動(dòng),而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。

自小學(xué)起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育,我們被要求學(xué)會問好,道歉及感恩等等,我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個(gè)字,然而事實(shí)是真正能夠很準(zhǔn)確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實(shí)生活中,經(jīng)常與人打交道,我們都要學(xué)會如何尊敬地稱呼對方,能夠在必須地場合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語,會給我們的生活和工作帶來很多的好處,反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫忙時(shí)用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結(jié)果的;在與人打交道時(shí)要懂得說對不起,傲慢只會把事情搞得更糟糕,退一步海闊天空。為別人服務(wù)時(shí)必須要做到真心實(shí)意、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對方,隨時(shí)注意對方的需要,應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國語普通話交談,表情自然能夠與對方互動(dòng),盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容。

我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對自己整個(gè)人的評價(jià),因此,我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì)、修養(yǎng);因此,我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。

聽金正坤講禮儀心得篇十三

每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的'精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。

聽金正坤講禮儀心得篇十四

月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座,整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅,氣質(zhì)非凡,落落大方的風(fēng)格所吸引,所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高,通過這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后,讓我受益匪淺,受到很多教育和啟示。通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們在平時(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡介。她,與美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會,探討中口吐珠璣、立下針砭,被贊美為:艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女,也是國際時(shí)尚禮儀專家。

服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基,是我們健康成長的臂膀。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)員工素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競爭力。

我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè),服務(wù)的對象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員,所以在日常工作中,我們一言一行都代表著學(xué)校的形象,不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會給學(xué)員留下印象,周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài),首先我們要有積極的心態(tài),良好的積極樂觀的心態(tài)交流會使談話變得輕松和舒暢,容易達(dá)成共識,是提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競爭里起到很重要的作用。人與人是平等的,尊重客戶,關(guān)心客戶,是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶,同樣應(yīng)給予尊重,友善對待。對客戶友善、尊敬,是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

以尊重為禮儀的第一原則,加強(qiáng)道德修養(yǎng),微笑服務(wù),以良好的禮儀接待每一位學(xué)員,從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的,使我們學(xué)校在日益激烈的市場競爭中,以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。市場的競爭是客戶的競爭,有了忠誠的客戶群體,就能發(fā)展壯大,穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過;“一個(gè)成功的交際者,不但需要理解他人的有聲語言,更重要的是能夠觀察他人的無聲信號,并且能在不同場合正確使用這種信號。因此,我們在服務(wù)禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果:優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀,高尚的道德修養(yǎng),不是一朝一夕可以達(dá)到的,它需要不斷的學(xué)習(xí),擴(kuò)展視野,積累知識,日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,從小事著眼,于“細(xì)微處見精神?!边@是持之以恒的結(jié)果,是滴水穿石的效應(yīng)。

聽金正坤講禮儀心得篇十五

通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí),心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,只要用心,任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累,更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己,寬以待人、實(shí)事求是,細(xì)致入微,堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師,每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好,是我最大心愿,如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時(shí),我也有過對自己工作的不滿,有過不耐煩的態(tài)度,有過不屑的神情,現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后,我在重新定位自己,審視自己的時(shí)候,心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿,究竟如何去做,不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇,而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做,那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧!

 

俗話說:“不學(xué)禮,無以立?!倍Y儀不單是穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對世界逐步開放的天空,面對航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競爭,象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中,具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀,對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí),我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機(jī)場的形象代言人,形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),不僅要有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分??团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中,客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎,并以此對你產(chǎn)生良好印象,促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后,保持充沛的精力,使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機(jī)場地面服務(wù)人員,每天面對來自全國乃至世界各地的旅客,在反復(fù)平凡的迎來送往工作中,我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場的良好品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽旅客的需求,耐心的解答旅客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

聽金正坤講禮儀心得篇十六

古往今來,禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志,是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育,但從深的層面去分析則是一個(gè)人精神面貌,內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。

通過禮儀知識的學(xué)習(xí),可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則,學(xué)會尊重異地的風(fēng)情民俗,學(xué)會在人際交往中不觸犯他人的禁忌,學(xué)會如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定,建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),不斷提高自身的人際交往能力,讓自己得到更好的發(fā)展。

作為歐亞的員工,我也意識到自己在禮儀知識方面的缺失,不管是在對待病人還在是在對自己同志上,自己缺失做得有點(diǎn)失禮,在以后的工作當(dāng)中我要把今天學(xué)到的禮儀知識用到工作中去,讓自己成為一個(gè)懂禮儀的人!

聽金正坤講禮儀心得篇十七

那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?!倍Y儀就在我們身邊,對每個(gè)人來講都是很重要的。金教授稱,“有道德才能高尚,有修養(yǎng)才能文明?!敝v禮儀要有陽光的心態(tài),學(xué)會理解、欣賞別人、包容別人,而非挑剔別人,有容乃大;因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺有多樣性,“尺有所長、寸有所短”,“禮者,敬也”,懂得尊重別人、尊重自己,每個(gè)人都是天使,這樣生活、工作就會變得美麗可愛。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他、1熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過:“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,一個(gè)人只有熱愛自己的本職工作,才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,如果上班時(shí)無精打采,對工作心存不滿,怨天尤人,又怎能創(chuàng)造價(jià)值,升華自我呢?2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位,無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān),都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位,就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ),也就是不尊重自己。

其實(shí)人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就會好心好意不得好報(bào),造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3a原則。第一個(gè)接受對方。第二個(gè)欣賞對方,重視對方。第三個(gè)贊美對方。通過觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識到禮儀的重要性和必要性,任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,只要用心,任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累,更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。

如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的`還是體現(xiàn)在日常工作中的不足??偟膩碚f,我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以,學(xué)會尊重他人,包容他人,同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/16596101.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔