2023年公司服務(wù)部個人工作總結(jié)(優(yōu)秀18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-30 11:49:10
2023年公司服務(wù)部個人工作總結(jié)(優(yōu)秀18篇)
時間:2023-11-30 11:49:10     小編:念青松

總結(jié)是一個機會,通過復(fù)盤過去,我們可以為未來的成長和成功打下堅實的基礎(chǔ)??偨Y(jié)要盡量客觀公正,不偏袒個人主觀感受,注重事實和數(shù)據(jù)的支撐。以下總結(jié)范文可以給我們提供一些思路和靈感。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇一

20xx年即將過去,回顧一年來行管服務(wù)部的工作,我部門按照公司年初20xx年工作會議提出的“質(zhì)量管理年”的理念,從安全、生產(chǎn)、效益、穩(wěn)定等方面全面展開各項工作。以“安全、效益、穩(wěn)定、發(fā)展”為經(jīng)營管理主線,秉承“讓甲方滿意是后方公司永遠的追求”的服務(wù)理念,從全局利益的高度組織落實各項工作,圓滿完成了我部門的經(jīng)營承包指標、物業(yè)服務(wù)等各項工作?,F(xiàn)將我部門20xx年的各項工作總結(jié)如下:

2、檢查督促安全員每月定期召開2次班組安全教育活動,并做好記錄,對記錄進行檢查,共組織安全學(xué)習(xí)教育24次。班組安全活動嚴格考勤制度,保證出勤率。

3、對外來施工單位做好審查、監(jiān)督工作,能正確采取安全防范措施,保證施工安全順利進行。

4、督促檢查地源熱泵、浴池、的設(shè)備及打草機具的維護保養(yǎng),確保正常運行,防止安全事故發(fā)生。

5、嚴格管理農(nóng)藥的使用和登記制度。并相繼制定了打草作業(yè)的安全應(yīng)急預(yù)案、電動車使用應(yīng)急預(yù)案并組織演練。

6、督促安全員在法定節(jié)日前組織職工、保潔員、會務(wù)員進行安全教育活動,遵守各項法律、法規(guī),并要求全體人員上下班及外出旅行注意道路交通安全。

7、根據(jù)公司安全工作要求,對新入職的人員進行三級安全教育,簽訂hse承諾書和責(zé)任書。建立完善hse三級教育卡片整理工作。

8、認真做好本年度的勞動保護用品、夏季防暑降溫用品的.上報與發(fā)放工作,記錄詳實。

9、認真落實宣傳公司開展的“百日安全生產(chǎn)勞動競賽”活動。在7-9月份活動期間,每周進行一次專項交通安全學(xué)習(xí)。認真完成夏季用電管理、冬季防火,認真做好防暑降溫工作,先后送涼爽4次。

10、7月26、27日接到迎接中央電視臺采訪的環(huán)境衛(wèi)生突擊工作安排,我部門立即組織人員加班加點圓滿完成了衛(wèi)生突擊任務(wù)。

11、今年多次對存在安全事故或不具備安全條件的施工場地、設(shè)備、設(shè)施和作業(yè)以及違反安全生產(chǎn)法規(guī)和規(guī)章制度不落實hse方案擅自作業(yè)的行為,進行檢查督促、整改、整頓。

12、堅持每天上午10點前將本部門安全事項上報安全生產(chǎn)平臺。

13、積極參與公司組織的系列主題活動,參加了公司舉辦的演講比賽、安全知識競賽、空呼、消防演練等活動并取得了較好成績。

14、認真制定履行公司三級網(wǎng)絡(luò)化管理工作,認真落實貫徹上級的安全監(jiān)管責(zé)任。

15、相繼制訂完善各種應(yīng)急預(yù)案并于11月分組織了電梯應(yīng)急演練活動。

16、認真執(zhí)行公司hse方針,遵守hse管理體系的各項要求,嚴格履行hse崗位職責(zé),職工簽訂hse承諾書,簽訂率100%。

17、今年5月對南坡新購置樹木栽植,動用大型設(shè)備進行作業(yè),對作業(yè)票證及安全防護措施進行了檢查,我部門安全員全程監(jiān)護。

18、6月份我部安監(jiān)員、安全員參加公司組織的安全培訓(xùn)。

19、做好冬季設(shè)備防凍防凝工作。

1、會議接待:截止目前,我部門完成全年會議服務(wù)2679次,其中重要會議486次,參會人數(shù)39872人。b701貴賓接待12次。

內(nèi)勤服務(wù):會務(wù)員按照會務(wù)員標準對會議室進行完善的保潔整理,使會議室具備良好的環(huán)境外,還每天額外負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)20間辦公室的內(nèi)勤保潔服務(wù)工作。會務(wù)員良好的素質(zhì)與出色的表現(xiàn),獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評。今年3月份對服務(wù)員進行了一次為期四周的培訓(xùn)考核工作,通過培訓(xùn)考核,服務(wù)員整體素質(zhì)、形象又上了一個臺階。

2、保潔方面:我部門負責(zé)機關(guān)大樓、信息樓、監(jiān)理樓、erp中心、市場部、工會活動室、后方辦公樓、后方公寓、教育樓、結(jié)算中心等辦公區(qū)域的保潔服務(wù)工作。

浴池保潔服務(wù):每天對浴池進行清洗、沖刷,保證浴池干凈清潔并完成了浴池其它保潔服務(wù)工作。

(1)綠色植物的灌溉是很重要的工作之一,春、夏、秋灌水,冬季對綠地進行灌封凍水,由于灌溉工作及時到們,基本上滿足了植物的生長需要。

(2)對植物的整形修剪是綠化養(yǎng)護工作的關(guān)鍵。我們及時有效地對植物進行數(shù)遍的整形修剪,保證了園林綠地的美觀整潔。

(3)我部門技術(shù)人員在病蟲害較易發(fā)生時期,及時找出病蟲害的名稱及相對應(yīng)的藥物對其進行有效地治療,并對未染病蟲害的植物進行預(yù)防工作,由于管理得當(dāng)、巡檢及時,我部門無病蟲害大面積的發(fā)生,保證了植物的正常生長。

(4)在秋冬季節(jié)是樹木落葉季節(jié),我部門有關(guān)工作人員,為了保持綠地環(huán)境的整潔及時有效地對落葉每天進行數(shù)遍清理。

(5)為了增加院內(nèi)綠地的觀賞效果,新栽植了合歡樹1棵、碧桃樹2棵、玉蘭1棵、木槿5棵,玉簪1000株。

(6)做好防寒工作,冬季對植被做了防寒保護。

(1)電梯運行嚴格按照操作規(guī)定要求對電梯進行運行保養(yǎng),每天均按要求做好巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄存檔。此外,遇有公司重大接待任務(wù)時,負責(zé)電梯的臨時控制,及時運送領(lǐng)導(dǎo)到接待地點。

(2)配合公司經(jīng)理辦完成20xx年電梯年度檢驗工作并配合維修單位對電梯進行日常維護、保養(yǎng)工作。

(3)地源熱泵嚴格按照地源熱泵系統(tǒng)及操作規(guī)程做好保運工作,及時做好巡檢工作并做好相關(guān)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,配合地源熱泵維修29次,解除機組報警18余次,更換水泵軸套、機械密封等15余次,4月份2號機組更換冷凝器,對熱水箱、補水箱清理除垢2次。6月份1、3號機組進行保養(yǎng),五、十月對中央空調(diào)進行冷熱切換,保證了機關(guān)大樓的正常供冷。

(4)配合有關(guān)部門完成了中央空調(diào)主機組的保養(yǎng)工作。

(5)每月對浴池的太陽能系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。

(6)對機關(guān)大樓設(shè)備設(shè)施進行維修,清理空調(diào)過濾網(wǎng),更換空調(diào)面板,維修更換門鎖、門荷葉、門把手,更換大小便池配件,更換茶爐、溫度計、指示燈、浮球,茶爐除垢,疏通下水,更換上下水軟管,維修辦公室辦公家具等50余項、300余次。

1、20xx年我部門有兩位同志退休,電梯崗、維修崗位、地源泵房操作人員嚴重缺員,需補充。

1、繼續(xù)完成天津石化機關(guān)大樓等相關(guān)單位的物業(yè)保潔、會務(wù)工作。

2、繼續(xù)完成監(jiān)理樓、erp中心、市場部、工會活動室、結(jié)算中心、后方辦公樓、后方公寓等地的保潔服務(wù)工作。

3、按照公司要求,完成貫標認證的內(nèi)審、運行工作。

4、按照公司要求完成安全監(jiān)督管理工作。

5、繼續(xù)完成泵房、浴池設(shè)備使用保養(yǎng)工作。

6、加強機關(guān)大樓日常巡檢和維修工作。

7、加強對會務(wù)人員的培訓(xùn)工。

xxxxxx部。

20xx年xx月x日。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇二

這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

堅持全局觀念,做好本職工作。

不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的'全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?!弊畲笙拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇三

一年來,在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在所長以及全所同志的關(guān)懷和幫助下,我堅持依法治稅,文明辦稅,優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力學(xué)習(xí)努力工作,圓滿完成了全年各項工作任務(wù),獲得了所長和全所同志以及轄區(qū)納稅人的一致好評,現(xiàn)將一年來的思想工作學(xué)習(xí)情況向市局總結(jié)匯報如下:

一、堅持思想政治學(xué)習(xí),強化和提高自身政治思想建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。

一年來,我始終堅持積極學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論,黨的十九屆三中全會方針、政策,堅持學(xué)習(xí)第十二個五年計劃,學(xué)習(xí)各項稅收法律、法規(guī),積極參加市局以及所里組織的各項政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動。并認真記寫學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得,通過不斷學(xué)習(xí),使自身的政治思想建設(shè)得到進一步的完善和提高,堅持從思想上牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀,世界觀觀念,始終堅持做到隨時為納稅人服好務(wù),堅持以稅務(wù)人員“十五不準”和“黨員干部廉潔自律若干規(guī)定”嚴格要求自己,從不向納稅人“吃、拿、卡、要、報”,堅持依法征稅,堅持優(yōu)質(zhì)高效、文明服務(wù)的辦稅服務(wù)理念,公平真誠熱情的對待每一位納稅人,獲得了所有納稅人的一致好評。

二、堅持業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),強化和提高自身業(yè)務(wù)工作技能。

今年我一人身兼稅收發(fā)票管理崗、稅收申報征收崗、稅收票證管理崗、稅收統(tǒng)計報賬員、稅收綜合管理崗等4個崗位,為了能更好的勝任新的工作,我堅持充分利用業(yè)余時間積極學(xué)習(xí)各項稅收政策理論知識、計算機應(yīng)用操作知識、稅收征管應(yīng)用軟件操作知識,會計知識、積極認真參加市局組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,積極主動的隨時向老同志請教和學(xué)習(xí),通過努力我的各項理論知識包括稅收、會計、計算機等都有了很大的提高。

三、堅持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),圓滿完成全年各項工作任務(wù)。

今年我一人身兼稅收發(fā)票發(fā)售崗、稅收申報征收崗、稅收票證管理崗、稅收統(tǒng)計報賬員、等4個崗位,崗位眾多牽涉面廣,每到申報期我總是很忙,既要負責(zé)稅收申報征收以及完稅證繳款書的開據(jù)工作,又要負責(zé)定額發(fā)票的領(lǐng)購發(fā)售工作,同時還要負責(zé)月初稅收預(yù)測上報工作和月末稅收征繳情況上報統(tǒng)計工作,雖然有時連中午飯都顧不上吃,但我毫無怨言,努力積極認真工作,在申報期內(nèi)堅守辦稅大廳,積極認真為每一位納稅人辦好納稅申報和發(fā)票發(fā)售工作,一年多來,我開據(jù)完稅證xxxx多份,繳款書xxxx多份,發(fā)售定額發(fā)票xxxx萬,手工填寫價格調(diào)節(jié)基金票據(jù)xxxx多份,累計征收稅款xxxx多萬,各項基金xxxx萬,每月按時按質(zhì)及時向市局統(tǒng)計和上報了各項稅收征管數(shù)據(jù),圓滿完成了全年各項工作任務(wù),獲得了全所同志和市局計會股、基金股的一致好評。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇四

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。今天本站小編給大家為您整理了售后服務(wù)部。

希望對大家有所幫助。

時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一勤奮學(xué)習(xí),與時俱進。

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職,愛崗敬業(yè)。

1。作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2。在工作中,每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3。不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。

當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1。盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方,言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。

1。建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。

這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、堅持全局觀念,做好本職工作。

不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?!弊畲笙拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機器所應(yīng)用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇五

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何?,F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機器所應(yīng)用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

格式總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們總......

_工作總結(jié)總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,因......

總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以給我們下......

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇六

在如火如荼的xx年7月,我恰逢xx的恩惠得以進入本公司,在部門經(jīng)理xxx的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同兩位同事開展了公司各項業(yè)務(wù)。,參加第七屆60銷售系統(tǒng)精英版訓(xùn)練營,我感觸很多。通過4個月的磨練學(xué)習(xí)。我深刻感受到一份愛,一份使命。在此期間,公司舉辦了三屆60銷售系統(tǒng),一屆快樂成交。對我自身一個很大的幫助,我也認知到很多以前沒有在意的東西。在此部門工作時期,我的業(yè)績并沒有突破,有很多方面的原因。主觀是自己,并沒有堅定信念。因為很多東西我感覺過去務(wù)虛了??陀^的是,我自己的家庭和對周邊的環(huán)境。我不是個很懂事的孩子,過去借助外部的制度來約束自己。其實公司也有制度,但是我并沒深切感受到。在次部門,百分百的業(yè)績是歐經(jīng)理獨自一人創(chuàng)造了。我在她身上看到很多,真的很優(yōu)秀了!溝通方式,方法這方面不說太多,但是尊重,信任,專業(yè)等這個也是表現(xiàn)的非常完美的。可惜幾個月下來,我看了幾個月,學(xué)的寥寥無幾啊。

很感恩許導(dǎo),在進入公司4個月之后,把我提升為服務(wù)部的主管,我也在此時此刻感覺到很大的壓力,責(zé)任。其實我一直覺得我們公司需要一個強大的客服團隊。我一直認為客服團隊與銷售團隊是有區(qū)分的。其實銷售可以走客服這一點來說,沒有什么弊端。但是這個是自愿的,公司不該直接壓給銷售團隊去做。假如銷售團隊想把業(yè)績做好,是該去總結(jié)售后服務(wù)的工作。這個大家都懂,所以我覺得還真的有必要培養(yǎng)一個強大的服務(wù)團隊出來。xx年是公司一個存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走,就完全取決于現(xiàn)有的一年里的資料來做打算。我覺得我們xx年的課程推廣的話,做的很不錯了。從寧鄉(xiāng)到長沙在到全省,這個是一個突飛猛進,火箭般的速度來形容的。我們在外的知名度。前期企業(yè)朋友老板家們對我們的認可,就完全就是一份驗證。xx我們是成功的。

有個遺憾的就是:我認為xx年主打推出的60銷售系統(tǒng),是個很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。但是我個理解一點,60是一個60天后要有效果的東西。他不是簡簡單單的一場培訓(xùn),在這個60天下來,我們該如何去做,這點很是重要。其實公司也有很多政策。但是我覺得并沒有有效的落實和符合當(dāng)下的,換句話來說,并不解決根本。好比我們公司推出的班委會,我覺得舉辦了一場,很難在有下一場,更別說效果了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實沒的個三五天。真的不了解企業(yè)真實啥樣,那個管理咨詢也許更需要一個團隊。

客戶人群,我覺得我們上半年都以汽車美容行業(yè)為主,九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個行業(yè)進入過我們的平臺。客戶總?cè)藬?shù)的話,大大小小總共1320多個學(xué)員。整體上口碑都及格的??蛻魧ξ覀兊恼n程,產(chǎn)品,導(dǎo)師那是相當(dāng)?shù)恼J可,在整個課程下來,大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現(xiàn)了很多問題,激情,狀態(tài),工作態(tài)度,課程工具(晨會)使用,這方面都沒很好的開展。60天下來,這個也就存在了致命的問題。我們本就以客戶轉(zhuǎn)介紹為主,那么客戶的口碑相傳才是我們發(fā)展的額度。

公司目前部門有:營銷一部,營銷二部,產(chǎn)品研發(fā)部,市場開發(fā)部,客服部,行政策劃部等??偣踩藛T9人。職責(zé):總經(jīng)理1名,總監(jiān)1名,經(jīng)理4名,員工3名。

團隊建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的,最核心的。銷售團隊的完善,客服中心的建設(shè)等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面,我個人覺得,我們該出去招聘新的血液,大概以兩星期為一次,開始培訓(xùn)團隊。整理企業(yè)課程介紹的范本,話術(shù),技能,方法。設(shè)置每月的模范訓(xùn)練,并有獎罰體制。適當(dāng)外出陌生拜訪,并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場當(dāng)抗壓,陌生拜訪。團隊系統(tǒng)建設(shè)的完善,需要pk機制,劃分小組。部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

我覺得整個公司的薪酬機制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。

針對個部門的薪酬需要劃分開來。如:行政部、研發(fā)部、客服部的工資,應(yīng)該是底薪為主。而不該用業(yè)績的百分點去開闊。也可以針對外出落地人員的一部分資助。

針對公司支持代理商這塊,我覺得也需要進一步的完善。其實我進入公司,我覺得我沒給公司帶來業(yè)績利潤,這點我一直自責(zé)。所以我并沒有針對工資這邊說什么。但是我覺的有點說的是,行政會務(wù)這邊的工資該是怎么個安排?不是每個公司里面大家的業(yè)績都是有上萬的。其實我們公司搭建的這個平臺是別的行業(yè),企業(yè)沒有的。我們在這個平臺都很開心,但是也的說,假如薪酬機制更完善。那會創(chuàng)造的結(jié)果會更好。

我覺得我們加大推廣課程的同時,也該加大代理商客服中心的建設(shè)和完善。代理商的落地,才能代表課程的落地。其他地方目前還沒有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來協(xié)助落地。我覺得代理商這邊需要在明年5月份前都建設(shè)好自己的銷售團地和服務(wù)團隊。我們公司可以真正意義上的對這團隊進行培訓(xùn)。我個人在這里認為,每個人也可以選擇他所擅長了解的行業(yè)去開展工作。比如說針對汽車行業(yè)的總結(jié)汽車行業(yè)的心得,去全力開發(fā)汽車行業(yè)。針對餐飲的.可以去總結(jié)餐飲的行業(yè)問題,大致行業(yè)去開發(fā)。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲備。針對代理商的話,我們也可以先根據(jù)他所處的行業(yè),先支持在他在此行業(yè)成為一定的榜樣或者知名度,為期做個宣傳,讓其在開發(fā)次行業(yè)有一定的基礎(chǔ)。

以上是我個人對公司的一些總結(jié),其實我自己走過這半年時間來,我自己有很多感觸。下面我說說我自己的總結(jié)吧。

不斷創(chuàng)新,創(chuàng)新是生命。xx年是創(chuàng)新的一年,銷售方式的創(chuàng)新,課后的創(chuàng)新,企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)新,網(wǎng)站的創(chuàng)新,創(chuàng)新是xx年的主旋律。

策劃是關(guān)鍵,是制勝的法寶。始終堅持策劃為先,抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃,為客戶提供一流的策劃。

xx年已悄然過去了?;厥走^去的一年,感慨萬千。xx年對于中國人民來說是很不尋常、很不平凡的一年,對我而言同樣如此。xx年,在許總科學(xué)發(fā)展觀的指引下,員工應(yīng)對培訓(xùn)行業(yè)雨后春筍般的嚴峻挑戰(zhàn),堅持我和你企業(yè)文化,幫助1000萬人找到自信成為行業(yè)冠軍,過上幸??鞓飞睢椭髽I(yè)成長,引領(lǐng)經(jīng)濟騰飛,為實現(xiàn)和諧社會而努力奮斗??蛻魸M意,社會滿意的準則,客戶的成長是我們存在的理由,取得了不菲的成績。

展望xx年的工作,我還是會繼續(xù)和xx年的工作一樣,堅持不懈,積極進取,在自己的工作崗位上發(fā)揮自己的能力,完美的完成上級派給我的任務(wù)和我自己應(yīng)盡的義務(wù),這是責(zé)無旁貸的,我相信我是能夠做好的!

我和你,心連心,一起實現(xiàn)夢想!

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇七

20**年,對于我的工作和事業(yè)來說是具有轉(zhuǎn)折性的一年,我因費改稅政策從事業(yè)單位轉(zhuǎn)崗到稅務(wù)局,進入基層稅務(wù)所納稅服務(wù)大廳工作,從踏上稅務(wù)戰(zhàn)線的那天起,我就立志要出色地干好本職工作,干一行,愛一行,鉆一行。工作中不懂就問,不會就學(xué),我從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在這一年里也取得了一定的成績,現(xiàn)將今年工作,具體總結(jié)如下:

一、政治思想學(xué)習(xí)。

社會在不斷發(fā)展,世界在不斷進步,惟有學(xué)習(xí)才能趕得上時代的腳步。一直以來,我始終牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀點,時刻把學(xué)習(xí)作為提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來抓。在學(xué)習(xí)過程中,我努力做到兩學(xué)即學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)。

在政治學(xué)習(xí)方面,我重點抓好“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)。從精神的領(lǐng)會,到思想的剖析,到問題的整改,一環(huán)扣一環(huán),一絲不茍。通過學(xué)習(xí),使自己的世界觀、價值觀、人生觀都得到了有益的改造。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我來稅務(wù)局后經(jīng)過2個月的初任培訓(xùn),學(xué)習(xí)相關(guān)稅收的政策、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識,在學(xué)習(xí)期間,我認真做好讀書筆記,我知道自己初來局里工作,在業(yè)務(wù)上不懂的地方很多,不懂的我就反復(fù)請教其他有經(jīng)驗的同事,直到弄懂為止。我還不斷充實自我提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,現(xiàn)在對申報納稅、認證發(fā)票等工作已經(jīng)有了很大的進步。

二、提升業(yè)務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量。

從事稅務(wù)工作的一年來,我嚴格要求自己自覺遵守局里的規(guī)章制度,把自己的工作做好。我不斷對自己的業(yè)務(wù)知識充電努力提高服務(wù)質(zhì)量,我給自己的工作中心是:“盡最大努力做好自己的本職工作?!币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,對每一件事和每一項工作,負責(zé)到底,做好任何工作。

誰都知道,與客戶直接打交道即累又繁瑣,但是我喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則,對待每一位顧客都是微笑服務(wù),良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急納稅人所急、想納稅人所想,滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),以其特有的真誠贏得了較好的評價。每當(dāng)客戶對我說:“謝謝你的認真負責(zé),解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得,他們的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務(wù)。

三、新一年的計劃和打算。

在過去的一年里我發(fā)現(xiàn)自己存在的不足就是鉆研業(yè)務(wù)知識還不夠,在新的一年里,我還要不斷加強學(xué)習(xí),以此提高自己的工作能力和綜合素質(zhì),包括文化知識和個人修養(yǎng)。多讀書,讀好書,多讀關(guān)于自己業(yè)務(wù)方面的書,努力提高自己的工作質(zhì)量和工作效率。

工作上要做好納稅服務(wù),不斷優(yōu)化申報納稅、認證發(fā)票的工作方法。加強與納稅人的交流和溝通,形成一個互信、平等、融洽、和諧的征納關(guān)系。通過個人高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度維護稅務(wù)系統(tǒng)的良好形象。要始終堅持認真負責(zé)的態(tài)度,不斷學(xué)習(xí)改進工作方法,提高個人工作能力,以服人民戶為宗旨,多從他人的角度出發(fā)思考問題,多換位思考,多角度思考,努力在干好工作的同時,人際關(guān)系也友好和諧,以此給工作帶來積極的影響。并且順應(yīng)政策變化,適應(yīng)新形勢,新政策,立足本崗位,做好自己的本職工作。為稅務(wù)工作的整體推進作出應(yīng)有的貢獻。

一年來,我所在上級局和當(dāng)?shù)攸h政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,高舉鄧小平理論偉大旗幟,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),開拓進取,務(wù)實創(chuàng)新,在稅所全體干部職工的共同努力下,全年稅收和社保工作取得新突破。截至目前為止,全年共完成稅費收入******元,其中稅收收入******元,完成年度任務(wù)的***,比增**,社保費收入******元,其中企業(yè)類(非公有制)社保費收入****元,完成年度任務(wù)****,全年社保費收入(除去教育財政代繳部分)比增***。

我所一年來所取得的成績,與稅所班子的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開,我們秉承新時期**地稅人“敢干、敢拼”的精神,大力開拓稅源,加強征管力度,提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù),制訂強有力的措施,有針對性的開展日常工作,把創(chuàng)建“六個一流”落到實處。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇八

公司的方方面面得到蓬勃發(fā)展作為公司服務(wù)部門一年來我們能夠堅持緊跟公司戰(zhàn)略部署把握主動明確目標扎實措施合力攻堅強勢奮進為公司持續(xù)、健康發(fā)展做好保駕護航工作為公司的快速發(fā)展做好自己部門的各項工作現(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下。

一、科學(xué)安排,份內(nèi)服務(wù)工作扎實。

xx公司20全面貫徹業(yè)務(wù)發(fā)展提升年的目標,按照年初公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標的戰(zhàn)略部署與要求,我部門堅持與其它部門一起,克難攻堅,全力拚搏,較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運行節(jié)奏,提前一個月實現(xiàn)了部門全年主要經(jīng)營指標。一是立足公司制定的“早謀劃、早溝通、早部署”工作方案,全年來部門內(nèi)一把手率先垂范,制定部門詳實的工作計劃,全面掌握好車輛日常派發(fā)和管理、車輛信貸資金的周轉(zhuǎn)情況,部門領(lǐng)導(dǎo)定期召開車輛管理月度會議,詳細了解車輛使用和管理具體情況,認真傾聽司機心聲和意見,研究部署車輛管理工作并監(jiān)督組織實施和檢查。在日常工作作息中,從部門領(lǐng)導(dǎo)到普通司機用車能夠以身作則,帶頭嚴格執(zhí)行車輛管理制度,確保實現(xiàn)安全用車之目標,自上而下為全公司車輛管理工作營造了“安全第一、預(yù)防為主”的良好氛圍;二是以車輛信貸工作為重點,全面監(jiān)控車輛信貸工作的進行情況,制定信貸款追繳政策,保證信貸資金的及時回籠,使公司的資金周轉(zhuǎn)順暢。三是工作上堅持創(chuàng)新,我們部門作為車輛管理的主管部門,為切實做好車輛安全管理工作,強化司機遵章守紀的自覺性和安全意識,在xx的指導(dǎo)下,組織全體司機向某簽訂《車輛安全行駛保證書》,把車輛安全管理責(zé)任逐層落實到人,保證在營運管理中不發(fā)生主要安全責(zé)任事故,針對車輛安全工作的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),部門組織開展對司機的安全行車意識、車輛管理制度和駕駛操技能等三方面進行全面檢查和專項整治,竭力消除各種導(dǎo)致車輛安全隱患,做到了防范于未然,實現(xiàn)了全年出車的“零事故率”。

二、亮點頻出,服務(wù)工作局面可喜。

一是管理中制度更新亮點出。年初以來部門將各項制度進一步落實,加強了對駕駛員和有車單位負責(zé)人教育和管理。年初至今,部門利用休息時間不定期組織檢查,同時對違章駕駛員進行幫教工作,通過大力度檢查基本杜絕了私車現(xiàn)象發(fā)生,對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時督促整改,不留隱患。

二是教育中安全普及亮點出。一月份專門召開了“專、兼職駕駛員安全教育大會”,會上分別從車輛安全行駛,駕駛員的素質(zhì)教育,車輛維護保養(yǎng),《新道路交通安全法規(guī)》進行了學(xué)習(xí),以及車庫的安全防火防盜等多方面作了強調(diào),建立了車庫安全防火的檢查記錄及交接班記錄等,在一月份的駕駛證年審考試達到一次性全部通過,換證、登記、照相工作,一天全部結(jié)束。xx月中旬,部門特聘請交警支隊有關(guān)專家來公司授課,對駕駛員進行安全教育、事故防范、機械性能及道路行駛的有關(guān)要求進行了培訓(xùn),并特別強調(diào)駕駛員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

三是成本控制亮點出。按照年初的計劃我們采取責(zé)任明確到人的管理辦法,嚴格控制汽油消耗量,基本杜絕了外修車輛,(截止11月份油料費比去年同期節(jié)省了xx萬元,剔除油料漲價因素,修理費節(jié)省了近xxx萬元),良好的管理辦法取得了實實在在的效果。

三、存在的問題和解決的方法。

未來的時間里,我部門將繼續(xù)深入貫徹公司上層的指示要求,全面提升為群眾服務(wù)的水平,樹立好“學(xué)習(xí)意識、執(zhí)行意識、實干意識”,繼續(xù)以安全為中心,以管理為重點,以降損節(jié)支促發(fā)展為目的,做好全公司的經(jīng)營生產(chǎn)保障工作,計劃如下:

一是進一步完善《車輛管理辦法》,從細節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上,加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法規(guī)》的學(xué)習(xí),全面提高駕駛員的整體素質(zhì),降低交通事故率,做到管理與教育想結(jié)合,堅持長期、牢固、扎實。

二是堅持安全機制的保持杜絕帶“病”行駛等不安全隱患,通過長期不懈的檢查,完善管理,警鐘常鳴,來達到我們車輛管理的目的。

三是為預(yù)防各類交通事故的發(fā)生,部門將與人力資源部聯(lián)合舉辦專、兼職駕駛員考核上崗,聘請專業(yè)的駕駛學(xué)校老師考核評分,對于不合格的駕駛員要做到“該交的交,該開的開”,決不手軟,為公司的安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。

四是繼續(xù)穩(wěn)定做好車輛信貸工作。積極把好信貸關(guān),做好資金追繳工作,保證公司資金的良好循環(huán),最終促進公司業(yè)績的蒸蒸日上!

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇九

隨著20xx年的邁進,我來到公司也已經(jīng)七月有余;很慶幸我來到了咱們公司,能夠使我在本專業(yè)的基礎(chǔ)上更加多方面的接觸和學(xué)習(xí)到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學(xué)習(xí)本就是件彼此受益的事情,在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應(yīng)用,更好更完善的完成我售后服務(wù)的工作。下面我就我的年度工作做以總結(jié):

一·初來公司時的資料學(xué)習(xí)。

1.對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí);。

4.現(xiàn)場安裝及使用時出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。

公司對于每個員工輪番講課是個很好的學(xué)習(xí)的平臺,盡管可能我們這個知識點講錯了,但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心,才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識。期望今后我們的這個學(xué)習(xí)熱情還能保留,大家共同進步。

二·充實知識后的現(xiàn)場安裝。

1.初次獨立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題,于是我將自己所看的知識結(jié)合,自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析,畢竟對現(xiàn)場的不夠熟悉,于是對于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查,幾番勘察才斷定是電源的緣故。

2.再次是對聚銀的預(yù)處理的安裝,于是我就本身在公司不長遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定,信號的上傳以及信號采集范圍與dcs的對應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認識和學(xué)習(xí)。

3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中,因為慮及現(xiàn)場要事先報警,于是我又對咱們儀表的繼電器功能進行實驗,也是有了必須的認識,簡單的報警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。

4.對于蘭煉300萬噸重催m420phxh的現(xiàn)場安裝:我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題?,F(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1,我因為見到現(xiàn)場太少,加之我并不明白現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎樣樣的反應(yīng),是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題,所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。

就這樣很多次的現(xiàn)場,我作為售后,只是做了我在安裝調(diào)試上的準備,安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因為不能夠很好地了解現(xiàn)場,所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了,所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場,向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對測量的影響,盡量減少測量誤差,再次在出現(xiàn)誤差時也能有合理的解釋。

三·表芯的焊接及水分儀的安裝。

水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分,2套h2s,1新版水分,是在通電時出現(xiàn)(無小數(shù)點,顯示屏不亮),有些問題是出在元件器材,還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長,導(dǎo)致了焊板的焊點的破壞,從而是整個表芯不能使用。

2.水分儀表的安裝,安裝通氣我也能夠自己獨立完成了,但由于依然不夠了。

解水分的測量原理,以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對于原理的解釋依然不夠,以及出現(xiàn)問題時該如何排查還有必須的問題。

總之,就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在,所以在即將到來的一年里,我將認真的學(xué)習(xí)水分儀表的測量原理,以及水分面板排版的原因,到達疏通,在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查,以及維修。

四·庫房的管理。

1.在excel中對于出入庫的記錄,以及對庫存的排查。因為也是零時的接手了。

咱們公司庫房的管理,由于以前也并未接觸過庫房管理,加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉,所以剛開始管理也是很有必須的盲目性,也老出錯。此刻也便走上了正途。

2.公司的管家婆軟件使用:很慚愧的說這也是我第一次接觸這個軟件,也很慶。

幸的說很高興能有這樣一個機會學(xué)習(xí)到這個軟件。就像我最開始說的,像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們在學(xué)習(xí)中將公司的工作完成,日見成效。

庫房管理是我的另外一份工作,雖然我本是做售后,但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品,也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶,于是更加系統(tǒng)化的了解了咱們公司的運作。

五·工作中主要的經(jīng)驗和收獲。

1.只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本知識,才能更好適應(yīng)工作崗位。

2.只有主動融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。

3.只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把售后服務(wù)的工作做好。

4.要加強與員工的交流,要與員工做好溝通,彼此相互配合工作,才能到達更有效地工作成績。

5.加強檢查,及時整改,在工作中正確認識自己。

我來公司的時間也不是很長,但是我卻一向在努力,對梅特勒資料的學(xué)習(xí);現(xiàn)場安裝經(jīng)驗的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調(diào)試;庫房的管理。都是從陌生到熟悉,從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會出現(xiàn)一些問題,但是我將更加正面的應(yīng)對問題,并解決問題,做好自己售后的工作,并認真的完成好庫房的管理。再次,就是學(xué)習(xí)各種不同電極及變送器在什么場合,環(huán)境下應(yīng)用,在安裝跑現(xiàn)場時能便于給客戶介紹公司產(chǎn)品。以便為公司帶來更多的利益。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇十

20__年,公司的方方面面得到蓬勃發(fā)展,作為公司服務(wù)部門,一年來,我們能夠堅持緊跟公司戰(zhàn)略部署,把握主動,明確目標,扎實措施,合力攻堅,強勢奮進,為公司持續(xù)、健康發(fā)展做好保駕護航工作,為公司的快速發(fā)展做好自己部門的各項工作,現(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下。

一、科學(xué)安排,份內(nèi)服務(wù)工作扎實。

xx公司20__年全面貫徹業(yè)務(wù)發(fā)展提升年的目標,按照年初公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標的戰(zhàn)略部署與要求,我部門堅持與其它部門一起,克難攻堅,全力拚搏,較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運行節(jié)奏,提前一個月實現(xiàn)了部門全年主要經(jīng)營指標。一是立足公司制定的“早謀劃、早溝通、早部署”工作方案,全年來部門內(nèi)一把手率先垂范,制定部門詳實的工作計劃,全面掌握好車輛日常派發(fā)和管理、車輛信貸資金的周轉(zhuǎn)情況,部門領(lǐng)導(dǎo)定期召開車輛管理月度會議,詳細了解車輛使用和管理具體情況,認真傾聽司機心聲和意見,研究部署車輛管理工作并監(jiān)督組織實施和檢查。在日常工作作息中,從部門領(lǐng)導(dǎo)到普通司機用車能夠以身作則,帶頭嚴格執(zhí)行車輛管理制度,確保實現(xiàn)安全用車之目標,自上而下為全公司車輛管理工作營造了“安全第一、預(yù)防為主”的良好氛圍;二是以車輛信貸工作為重點,全面監(jiān)控車輛信貸工作的進行情況,制定信貸款追繳政策,保證信貸資金的及時回籠,使公司的資金周轉(zhuǎn)順暢。三是工作上堅持創(chuàng)新,我們部門作為車輛管理的主管部門,為切實做好車輛安全管理工作,強化司機遵章守紀的自覺性和安全意識,在指導(dǎo)下,組織全體司機向某簽訂《車輛安全行駛保證書》,把車輛安全管理責(zé)任逐層落實到人,保證在營運管理中不發(fā)生主要安全責(zé)任事故,針對車輛安全工作的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),部門組織開展對司機的安全行車意識、車輛管理制度和駕駛操技能等三方面進行全面檢查和專項整治,竭力消除各種導(dǎo)致車輛安全隱患,做到了防范于未然,實現(xiàn)了全年出車的“零事故率”。

二、亮點頻出,服務(wù)工作局面可喜。

一是管理中制度更新亮點出。年初以來部門將各項制度進一步落實,加強了對駕駛員和有車單位負責(zé)人教育和管理。年初至今,部門利用休息時間不定期組織檢查,同時對違章駕駛員進行幫教工作,通過大力度檢查基本杜絕了私車現(xiàn)象發(fā)生,對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時督促整改,不留隱患。

二是教育中安全普及亮點出。一月份專門召開了“專、兼職駕駛員安全教育大會”,會上分別從車輛安全行駛,駕駛員的素質(zhì)教育,車輛維護保養(yǎng),《新道路交通安全法規(guī)》進行了學(xué)習(xí),以及車庫的安全防火防盜等多方面作了強調(diào),建立了車庫安全防火的檢查記錄及交接班記錄等,在一月份的駕駛證年審考試達到一次性全部通過,換證、登記、照相工作,一天全部結(jié)束。xx月中旬,部門特聘請交警支隊有關(guān)專家來公司授課,對駕駛員進行安全教育、事故防范、機械性能及道路行駛的有關(guān)要求進行了培訓(xùn),并特別強調(diào)駕駛員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

三是成本控制亮點出。按照年初的計劃我們采取責(zé)任明確到人的管理辦法,嚴格控制汽油消耗量,基本杜絕了外修車輛,(截止11月份油料費比去年同期節(jié)省了xx萬元,剔除油料漲價因素,修理費節(jié)省了近x萬元),良好的管理辦法取得了實實在在的效果。

三、存在的問題和解決的方法。

未來的時間里,我部門將繼續(xù)深入貫徹公司上層的指示要求,全面提升為群眾服務(wù)的水平,樹立好“學(xué)習(xí)意識、執(zhí)行意識、實干意識”,繼續(xù)以安全為中心,以管理為重點,以降損節(jié)支促發(fā)展為目的,做好全公司的經(jīng)營生產(chǎn)保障工作,計劃如下:

一是進一步完善《車輛管理辦法》,從細節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上,加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法規(guī)》的學(xué)習(xí),全面提高駕駛員的整體素質(zhì),降低交通事故率,做到管理與教育想結(jié)合,堅持長期、牢固、扎實。

二是堅持安全機制的保持杜絕帶“病”行駛等不安全隱患,通過長期不懈的檢查,完善管理,警鐘常鳴,來達到我們車輛管理的目的。

三是為預(yù)防各類交通事故的發(fā)生,部門將與人力資源部聯(lián)合舉辦專、兼職駕駛員考核上崗,聘請專業(yè)的駕駛學(xué)校老師考核評分,對于不合格的駕駛員要做到“該交的交,該開的開”,決不手軟,為公司的安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。

四是繼續(xù)穩(wěn)定做好車輛信貸工作。積極把好信貸關(guān),做好資金追繳工作,保證公司資金的良好循環(huán),最終促進公司業(yè)績的蒸蒸日上!

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇十一

學(xué)期卻已接近尾聲,又到了盤點11月份班主任工作得失的時候了。對我而言,班主任工作的經(jīng)驗猶如滄海一粟,但同時又覺得自己收獲頗豐。不管是處理得當(dāng)又或有失偏頗的地方,都讓我累積了寶貴的經(jīng)驗以備后用。下面就11月份的班主任工作做以下回顧總結(jié):

一、以身作則,為人師表。

班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者,更是一個班級的教育者。和其他任課老師相比,班主任所擔(dān)負的對學(xué)生的教育責(zé)任更重。平時與學(xué)生相處的時間比其他老師要多得多,因此班主任的一舉一動,都將對學(xué)生產(chǎn)生較大的影響。俗話說:“身教重于言教?!崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用,會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響,尤其是對辨別能力、自控能力較差的低年級孩子,影響尤為突出。

因此,在平時與學(xué)生相處的時時刻刻,我都嚴格要求自己,做到“要學(xué)生做到的,老師先要做到”。比如,要求學(xué)生做到隨撿,在平時,我看到地上有紙屑時,總是彎下腰去撿起來,我發(fā)現(xiàn),那些近旁的學(xué)生看到我這樣做之后,也在地上搜索是否有紙屑了。教育學(xué)生講文明懂禮貌,那么我也會主動跟學(xué)生問好,說謝謝你之類的禮貌用語,孩子也會自然地用禮貌用語來回答我。這樣的一種正面影響一定能有益學(xué)生的發(fā)展。

二、加強思想品德的教育。

班主任的基本任務(wù)是對學(xué)生進行思想品德教育,使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。對于二年級的孩子來說,正是接受各方面教育的時機,除了學(xué)習(xí),我想更為重要的是教會他們認識世界,明辨是非,學(xué)習(xí)怎樣做人。因此我利用每周一的班會,結(jié)合國旗下講話的內(nèi)容,在班會課上做相應(yīng)的安排。

此外,我還利用班會課,和小朋友們開展各種活動:比如植樹節(jié)時讓他們通過自制小標簽的形式督促自己保護周圍的一草一木;母親節(jié)的時候,讓孩子們給親愛的媽媽或奶奶送份節(jié)日的祝?;驇退麄冏骷檬?開展以“爭做文明禮貌小標兵”為教育主題開展了活潑生動的主題班會;把班級分成七個互助小組,讓學(xué)生在互助小組中通過多種形式的互助活動互相幫助,取長補短,共同進步。

三、加強班級管理,培養(yǎng)學(xué)生能力。

如何在日常的班級管理中讓學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣、培養(yǎng)學(xué)生能力呢?我嘗試讓班級管理成為大家的事,讓學(xué)生成為班級管理的主人,也同時在這樣的過程中培養(yǎng)他們的能力。因此嘗試以下的做法:

1、由小組負責(zé)清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生由每個小組負責(zé),采用輪流值日的方法,選好衛(wèi)生小組長,由組長分派任務(wù),按照值日工作的順序進行打掃衛(wèi)生,打掃完畢后,將衛(wèi)生用具放回原位,然后在衛(wèi)生值日本上作好相關(guān)的記錄并由組長負責(zé)檢查值日情況。

2、對于課間紀律稍差,在經(jīng)過提醒之后仍舊不改的小朋友,我也會采取小小的懲罰,比如在他跑得滿頭大汗的時候,我會請他回到自己的座位上休息,當(dāng)然不忘對他說“可以預(yù)習(xí)下節(jié)課要上的內(nèi)容”,有些喜歡打鬧的孩子,我則會請他來幫我做事,比如整理本子,收發(fā)本子,拖拖地,抹抹桌子……,換個方式讓他手不閑著,最后也不忘夸一句“你的手真會幫老師做事”這樣做的目的是讓孩子體會到有所作為的快樂,從而進行文明的課間活動。

3、讓學(xué)生展示自我,樹立自信。二年級學(xué)生活潑好動,好表現(xiàn)自己,在多種多樣的活動中,能夠讓他們更加迅速快樂地成長。在班級中,我努力搭建學(xué)生展示的舞臺,利用學(xué)校網(wǎng)站這樣一個良好的平臺,將學(xué)生每周寫話選取一些優(yōu)秀的發(fā)到網(wǎng)上,讓更多的孩子和家長能夠看到,并且在作文課上朗讀學(xué)生的作品,學(xué)生的反應(yīng)熱烈,寫話的興趣也更濃厚了。此外利用班會開展一些小活動,諸如:查字典比賽,成語接龍,童話故事比賽等來益智身心,鼓勵孩子為大家表演,增強自信。

4、特殊學(xué)生的教育。一個班中總是有一些學(xué)生的成績稍差一些,常此以往,定會拖班級的后腿。因此,我會利用一些課間時間來幫助他們,在作業(yè)上有困難的,就一道一道題跟他一起做。當(dāng)然課間的時間基本上是不夠的,因為還要去注意其他小朋友的課間活動情況。因此大多數(shù)情況是在放學(xué)之后或午休時間,單獨留下幾個學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進行補習(xí)。主要是幫助他們完成當(dāng)天的作業(yè)和訂正,還會和他們明確回家作業(yè)的要求,此外再對課文或字詞方面不理解的進行輔導(dǎo)講解。班中還有幾個學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣很不好,比如插嘴現(xiàn)象很嚴重,坐立姿勢也不端正,針對這種情況,我主要將他們分散在班級中,有個別特別調(diào)皮的就安排他們坐在最前面,上課經(jīng)常提醒提醒,也便于管理。

5、家校溝通,攜手共進。孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作,因此,經(jīng)常與家長取得聯(lián)系是我們的責(zé)任,也是義務(wù)。孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉,同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時反饋給家長,只有雙管齊下,才能收到教育的效果。因此,在本學(xué)期中,我利用家訪這一平臺,主動與家長們保持聯(lián)系,將一些孩子的表現(xiàn)通知家長,共同商量對策,也利用班級網(wǎng)站、或是平時放學(xué)時與多位家長進行交流。

一月份,辦公室緊緊圍繞服務(wù)、管理等工作重點,注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,積極為全礦各項奮斗目標的完成而不斷努力?,F(xiàn)將五月份工作情況匯報如下:

一、加強基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

五月份,辦公室結(jié)合工作實際,認真履行工作職責(zé),加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,促使基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)規(guī)范化。

如:做到了合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時,并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序;在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),起到了窗口作用。

二、加強服務(wù),樹立良好風(fēng)氣。

1、積極變被動為主動。特別是辦公室分管的客飯、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作,工作有計劃,落實有措施,做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中,每月都突出1-2個"重點"工作。做到工作有重點有創(chuàng)新,改變辦公室工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

三、存在的不足。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是由于辦公室工作常常事無巨細,每項工作我們主觀上都希望能完成得,但由于考慮不全面、工作不細心,不能把每件事情都做到盡善盡美。比如,由于在日常重大會議記錄工作上,沒有真正做到用心做事,所以出現(xiàn)了一些重大失誤,影響了全礦整體工作。二是抓制度落實不夠,由于事物繁雜,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實現(xiàn)象。三是對其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

四、下一步工作思路。

1、反思辦公室前期工作的不足,采取"系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)"的方式,實行切塊管理,明確責(zé)任,確保工作有序進行。

2、針對五月份辦公室在文秘工作上出現(xiàn)的失誤,我們將對照各類會議制度,認真梳理,從最簡單的工作進行完善,確保不再出現(xiàn)類似失誤。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇十二

20xx年,在永不停息的渴望中走過沁人心脾的欣慰不能掩蓋我們對工作的渴望,在欣慰中隱藏著我深深的渴望,站在成績上沾沾自喜而不思進取,這不是我們網(wǎng)通人的所作所為,有了成績,我們不謙虛,但是決不是說我們只會用眼睛盯著這點點的成績,我們追求的是更大的成績,用事實說話,是我們對用戶的有力的回答。

20xx年,在無所止境的索求中走過,永不停息的渴望要求我們對工作進一步的思考,在渴望中充滿著我濃濃的索求,在中國經(jīng)濟快速發(fā)展的大好形式下,我索求的是中國網(wǎng)通的一路高歌的前進,但是在市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的過程中,我們必須看到我們所面臨的嚴峻的形式,移動通信對我們的沖擊我想對我們在座的各位都不言而喻,移動工具的使用成幾何數(shù)增長,以固定電話為主的我們怎樣才能站穩(wěn)腳跟呢,這不得不讓我們思考,這也必須讓我們站在高起點上去思考,怎樣使我們的工作的使用增值,怎樣使我們的品牌唱的更想,這是一個早已經(jīng)擺在我們面前的課題,我們大家都知道,電腦的淘汰周期是18個月,也就是短短的500多天就能淘汰一代,我們怎能不感到高度的危機感呢,要知道在買方市場的格局下,如果我們不能在發(fā)展中占領(lǐng)制高點,那么面臨被淘汰的下一個也許就是我們,這怎么能停下我們無所止境的索求呢。

20xx年,在不能磨滅的執(zhí)著中走過,在索求中承載著我厚重的執(zhí)著,作為一個網(wǎng)通人,我充滿了太多的感慨,對于這份工作,我充滿了深深的熱愛,在工作的日日夜夜里,我滿心歡喜,因為這里給了我足夠的舞臺,因為這體現(xiàn)了我的價值,因為這里讓我體會到工作的快樂,因為這里值得用我最大的努力去追隨,偉人曾經(jīng)早已說過,世上就怕認真二字,對工作的執(zhí)著怎能不說是一種內(nèi)心的認真呢。

20xx年,在催人奮進的壓力中走來在執(zhí)著中中肩負著進一步的壓力,在回首20xx的思索中,20xx已悄然來臨,20xx年,我們已經(jīng)有了一份滿意的答卷,20xx呢,我想在座的各位的心中已經(jīng)做好了20xx年的工作進度計劃,也能感受到些許的壓力,誰說這不是一種催人奮進的動力呢,有壓力才能前進,學(xué)會把壓力轉(zhuǎn)化成動力的你,有誰能否認我們會在20xx年的成績簿上劃上重重的一筆呢!

展望20xx,祝福20xx,我相信,在咱們老百姓的心中,會有這樣的一種聲音,中國網(wǎng)通,生活因為有你更精彩,中國網(wǎng)通,溝通因為有你而自由自在。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇十三

1、在工程進行過程中掌握工程設(shè)計圖紙,找出質(zhì)量控制難點確定控制目標,同時查閱本工程各種專業(yè)的施工規(guī)范和質(zhì)量檢驗標準以滿足本工程的需要。對進場的專業(yè)施工單位進行資質(zhì)及方案審查。

2、重視對進場材料、構(gòu)配件的檢查和驗收,要求施工單位進場材料務(wù)必附產(chǎn)品出廠合格證,并及時報監(jiān)理部進行進場材料的外觀檢驗和質(zhì)量證明文件審查,并簽署合格材料報審資料。對于外觀檢驗和檢測結(jié)果不合格的材料,要求承包單位立即清出現(xiàn)場,不得使用。同時在監(jiān)理過程中對使用的材料采取跟蹤監(jiān)督,杜絕承包單位在使用材料時存在“以次充好,偷梁換柱”的現(xiàn)象發(fā)生。

3、對隱蔽工程和關(guān)鍵部位的施工實行旁站監(jiān)理,并要求監(jiān)理人員做好旁站監(jiān)理記錄。嚴格要求承包單位分項分部的施工報檢程序,避免工程實體與資料脫節(jié),確保施工進度與資料同步進行。對于施工過程過程中存在的質(zhì)量、安全及進度問題先口頭交流,再書面要求并追蹤最后開專題會議進行解決。組織召開專業(yè)質(zhì)量專題會議、安全會議及進度專題會議,并協(xié)調(diào)現(xiàn)場相關(guān)人員每周對施工現(xiàn)場進行安全大檢查。

4、與建設(shè)單位做好緊密配合,對施工單位編制的施工進度計劃進行提前審查,經(jīng)與業(yè)主協(xié)商并征得同意,對施工單位不合理的工序安排提出意見,要求其合理調(diào)整,使進度計劃滿足實際工程需要,對于每個工種施工前務(wù)必做樣板間經(jīng)我監(jiān)理部及業(yè)主檢查驗收合格方可大面積展開,并同時構(gòu)成書面記錄。施工過程中的每單項工程工程量完成狀況做到心中有數(shù),每完成一個項目工程及時報業(yè)主進行確認。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇十四

20xx年,是咨詢公司經(jīng)歷創(chuàng)新改革,完成內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整,迎接競爭挑戰(zhàn)的新一年。一年來,我在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,緊密結(jié)合公司現(xiàn)階段改革與發(fā)展目標,依靠公司全體員工的智慧和力量,堅持求真務(wù)實、埋頭苦干的作風(fēng),強化經(jīng)營管理,打牢工作根基,發(fā)揚艱苦奮斗的工作精神,努力落實改革制度,積極打造有利于公司持續(xù)發(fā)展的工作績效。下面,我將20xx年自己主管的幾項工作做以簡要匯報,并就其中的不足提出改進措施,以及對20xx年工作作出計劃作出與思考,如有不妥之處,請予批評指正。

20xx年度,在公司的安排與帶領(lǐng)下,本人全面完成了自身職務(wù)范圍內(nèi)的各項工作,其中最為主要的就是對建筑分公司的分管工作。20xx年,在公司總經(jīng)理的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,在本人的全力監(jiān)督與帶領(lǐng)下,經(jīng)過建筑分公司全體干部職工的艱苦努力,公司超額完成了年初的預(yù)算3000萬元。其中包括對中央公園、縣城市提質(zhì)改造、人民醫(yī)院醫(yī)技大樓、j20地塊等38個項目進行了投標,成功中標29個,年內(nèi)新簽訂合同3700萬元。此外,由于公司年末調(diào)整了年初的20xx萬元預(yù)算數(shù)。因此按照公司要求,及時完成了1700萬元的回款任務(wù)。

20xx年是公司制度改革的新一年。在這一年中,公司改革經(jīng)營與財務(wù)制度,要求強抓生產(chǎn)管控,注重生產(chǎn)安全,努力提升服務(wù)能力,全面做到提能增效。為全面深化公司改革,推進公司發(fā)展,本人積極加強安全教育,帶領(lǐng)公司全體員工共同努力,在20xx年6月的長沙市建設(shè)局組織的安全知識競賽中,我公司榮獲第二名的榮譽稱號。在全年,我們實際到地開展安全檢查,積極進行工作交流,切實安排履職工作,并采用雷達掃描、快速反應(yīng)、及時處理等預(yù)控措施,確保全年公司項目及個人沒有出現(xiàn)不良行為記錄,保證了全年公司項目沒有出現(xiàn)安全事故。其中,對信息園、天翼住宅小區(qū)、科大家園、興聯(lián)路、古漢城等項目進行了檢查和指導(dǎo)、對省郵政銀行,污水處理、科大家園項目進行了春節(jié)慰問。并到項目現(xiàn)場督辦、布置月亮島項目迎接國務(wù)院安全巡視檢查的準備工作,以及省住建廳對永州地區(qū)的突擊檢查工作,對發(fā)現(xiàn)的問題進行了整改工作制定和督辦落實。按才總的要求,對建筑分公司管理人員的責(zé)任區(qū)域重新進行了調(diào)整分工,包括督辦投標、撤換證、人員安排、收款等主要工作的調(diào)整。一年來,本人帶領(lǐng)工作小組共4次與湖南電信網(wǎng)發(fā)部馬主任等進行工作交流,參加兩次監(jiān)理主持的建設(shè)、施工方的協(xié)調(diào)會,就如何信息園項目施工方停工和索賠做好協(xié)調(diào)。此外,全年共對吉聯(lián)小區(qū)、沃爾瑪國際廣場、馬王堆火炬村、信息園、信息園住宅等項目進行了19次檢查和指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)內(nèi)業(yè)、鑒證等方面不足事項9項,都及時得到了處理。

除了對公司各項目安全與落實改革的工作以外,本人還積極拓寬業(yè)務(wù)市場,為全面提升公司整體競爭力而不懈努力。在20xx年,本人帶領(lǐng)公司員工,穩(wěn)定了分公司的市場,調(diào)整了永州項目部的管理思路,拓展了業(yè)務(wù)市場。并對249個項目的業(yè)績進行了半年時間的清理、完善,加強了對該249個項目的日常管理,特別是加強了對其中的108個在建項目的管理。在20xx年內(nèi)有5個項目獲示范工地獎、6個項目獲示范工程獎、2個項目獲省優(yōu)質(zhì)工程獎。其中,紅橡華園和省電信客戶中心這兩個項目獲湖南省建筑工程“芙蓉獎”。年內(nèi)公司獲監(jiān)理協(xié)會的20周年風(fēng)采公司光榮稱號。一年來,我們竭盡全力從各個方面不斷提升工作業(yè)績與工作能力,努力為提升公司的整體競爭力而作出應(yīng)有貢獻。

一年來,我從加強形勢任務(wù)教育入手,積極向職工講情形勢、明確任務(wù),研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸,在公司上下形成了同心同德,共謀發(fā)展的良好局面。為滿足公司業(yè)務(wù)需要,加速公司人員轉(zhuǎn)型,打造優(yōu)秀員工隊伍。本人充分調(diào)動員工的積極性,及時組織各部門員工參加公司各類培訓(xùn),根據(jù)公司要求積極實施“員工素質(zhì)提升工程”,鼓勵員工參加各類執(zhí)業(yè)資格考試和技能認證、專業(yè)職稱考試,加大業(yè)務(wù)專人人才的儲備,在20xx年建筑分公司共有3人考取了注冊監(jiān)理工程師資格,為我公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了人才支撐。

在20xx年,本人不僅加強自身本職工作能力方面的實踐學(xué)習(xí)與提高,更是深化自身政治理論學(xué)習(xí),全面加強履職能力,完善自身黨性素質(zhì)。自黨的八項規(guī)定下發(fā)以來,本人嚴格根據(jù)自身工作實情對照“八項規(guī)定”的內(nèi)容,對自身作出嚴格的檢查,不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并加以改正。

在此過程中,本人首先加強了自身學(xué)習(xí)建設(shè)。多次參加公司組織的領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)會議,并利用業(yè)余時間深化閱讀黨政資料,提高自身的政治素質(zhì)、理論水平和創(chuàng)新工作能力,強化自身的為民理念、公仆意識和奉獻精神。切實加強廉潔自律。帶頭遵守社會公德、職業(yè)道德、注重個人品德修養(yǎng),不出入高消費娛樂場所,不追求低級庸俗生活情趣,不組織參與活動。嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,講實話、報實情、辦實事、求實效,自覺抵制各種不正之風(fēng)。并嚴格規(guī)范自身日常工作作風(fēng),堅持帶領(lǐng)公司員工實行擺座牌、去向報告制度,嚴格遵守考勤、請銷假等一系列制度,工作時間不準從事與工作無關(guān)的事務(wù),并堅決與年終考核掛鉤。此外,本人還切實轉(zhuǎn)變自身工作作風(fēng)、堅定履行工作職責(zé)、辦實事不張揚、并公開承諾廉政清明,自覺接受員工監(jiān)督。并帶頭施行勤儉節(jié)約,壓縮文件、簡報、宣傳資料、會議及其他日常辦公經(jīng)費開支,減少紙質(zhì)公文數(shù)量,控制會議活動規(guī)模與公務(wù)接待標準,堅決不搞公款相互宴請,嚴格車輛管理,實行公務(wù)派車審批制度,壓縮車輛費用開支。為各項工作的順利開展提供了良好的氛圍,為公司整體的黨性作風(fēng)做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)回顧20xx年的工作,雖然取得了一定的成績,但還存在一些問題和不足:一是理論學(xué)習(xí)方面,平時比較注重學(xué)習(xí),但學(xué)習(xí)內(nèi)容針對性還要加強,要提高自己學(xué)以致用的自覺性,運用理論科學(xué)有效指導(dǎo)工作實踐的能力。二是要加強自身建設(shè),進一步提高自身素質(zhì),以適應(yīng)企業(yè)工作需要。三是在開拓創(chuàng)新方面,本人的工作突破性不夠,營銷創(chuàng)效能力有待提升。應(yīng)進一步理順企業(yè)外部關(guān)系,努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。四是要進一步科學(xué)、合理、完善的健全企業(yè)經(jīng)營管理機制,培育獨特的企業(yè)文化,逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度,推動企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。

總之,在過去的一年,在上級的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)全體員工的辛勤工作,順利地完成了各項任務(wù),成績是可喜的。展望未來,在其位謀其政,我當(dāng)盡心盡職,勤勉工作,為公司下一年度的宏偉發(fā)展,早謀劃早打算早運籌。在新的一年里,我將加強各項工作的學(xué)習(xí),與董事會成員一起,帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革,以促進公司健康長遠的發(fā)展。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇十五

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
(二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。
(三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。(本文由大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)

官方提供,轉(zhuǎn)載請保留標簽)
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施,推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
(一)堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實施改進的工作。
(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。
(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
(四)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作
(一)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
(二)對新版的《gb/t19001--2011》質(zhì)量管理標準,對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
(三)對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
(一)間周向客戶電話

征求意見

一次。
(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通(),隨時處理顧客求助。
(四)認真處理顧客投訴。
綜上所述:客戶服務(wù)工作的.成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理??蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。(本文由大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)

官方提供,轉(zhuǎn)載請保留標簽)
不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順??蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個別部門不予落實。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇十六

總結(jié)。

”范文,希望對你有參考作用。

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強。

一、物業(yè)宣傳工作。

(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

(二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。

(三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施,推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)”標牌貼于各個大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、

協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理。

(一)堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實施改進的工作。

(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。

(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

(四)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作。

(一)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

(二)對新版的《xxxxx》質(zhì)量管理標準,對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

(三)對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂。

按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通。

(一)間周向客戶電話征求意見一次。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通,隨時處理顧客求助。

(四)認真處理顧客投訴。

綜上所述:客戶服務(wù)工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理??蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順??蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個別部門不予落實。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇十七

20__年即將過去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,餐廳在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工齊心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成績,入住率始終保持在90%以上,餐廳業(yè)績連創(chuàng)新高,在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為餐廳的一名服務(wù)人員,通過自己的努力,也取得了不錯成績,多次被餐廳評為優(yōu)秀員工,受到獎勵。我就以今年的工作情況做以下總結(jié):

一、尊重領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。

在平時的工作中,深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),服從安排,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無怨言,任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵,能夠正確對待,不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀,搞好服務(wù)。

遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請假記錄,做到全勤上班。

嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時,能夠正確使用文明用語,做到細心、熱心、耐心,對于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的,為客人解釋清楚,取得客人的諒解。查房時,發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時,及時和客人一起進行核對,需要賠償時,說清事實,講明理由,讓客人滿意。

三、團結(jié)協(xié)作,不計得失。

和餐廳人員打成一片,搞好團結(jié),互幫互助,關(guān)心愛護同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會時,以工作為重,做好溝通,消除誤會,共同做好工作。在生活中,對同事虛寒問暖,同事生病時,能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時,了解清楚后,及時關(guān)心幫助,以此來增進友誼,促進工作。

四、虛心學(xué)習(xí),努力提高。

雖然做服務(wù)員工作有七、八年了,但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記,認真聽講,不懂就問,回家后及時研習(xí),加深印象,工作中,仔細揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,弄懂弄會,不留盲點,使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

存在的不足和問題:

1、有時工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)象。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動性。

在新的一年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在__經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我將認真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團結(jié)同事,積極進取,做到會聽話,會服務(wù),會學(xué)習(xí),和餐廳全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,共同努力,使餐廳在新的一年里紅紅火火,業(yè)績突飛猛進,節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績。

公司服務(wù)部個人工作總結(jié)篇十八

時光荏苒,日月如梭,不知不覺零九年五月份即將過去,股份生產(chǎn)服務(wù)部工作總結(jié)?;仡欉@一個月來的工作,有必要小結(jié)一下,向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:

首先,非常感謝股份領(lǐng)導(dǎo)。讓我加入到一個非常優(yōu)秀務(wù)實的團隊當(dāng)中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里:股份給我提供了一個很好的平臺,有老朋友,我又認識了了很多新朋友,大家親如一家,工作互相幫助,生活和諧愉快。這里人才濟濟,大家各有專長。也給我創(chuàng)造了能夠進一步學(xué)習(xí)、不斷充實自我的很多機會。

初到生產(chǎn)服務(wù)部,任部長給我們專門開了工作會議。他詳細介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責(zé),既“八字方針”:服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習(xí)。要求大家發(fā)揚團隊精神,以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息,做好上傳下達的細節(jié)工作,發(fā)揮橋梁作用,保持信息暢通。

我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個月來。我主要做了以下工作:

1.向熱電線曹波線長、呂衛(wèi)東廠長報到,向他們請示今后的工作及注項,工作總結(jié)《股份生產(chǎn)服務(wù)部工作總結(jié)》。

2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會。并在會上,記錄公司生產(chǎn)的詳細數(shù)據(jù)、存在的問題,及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項。

3.基本認識和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。

4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習(xí)了電廠的工藝流程;股份公司所有的一次高壓供電線路,了解各線路的負荷情況及要注意的事項;學(xué)習(xí)了向股份公司各單位的供汽管線,及各管線的運行負荷情況。學(xué)習(xí)了規(guī)范的調(diào)度語言和方法等。

5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負責(zé)人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡(luò)電話、方式等。

6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專供蒸汽的協(xié)調(diào)會議,制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設(shè)定等措施,保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運行。

7.按時參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會議,及時匯報上周的工作情況及本周工作的詳細任務(wù)。

8.及時把股份公司下發(fā)的各項文件和會議紀要,交給熱電公司辦公室和曹線長、呂廠長。并與他們溝通交流。在例會上傳達給各車間。

9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。

回顧以上,只是我應(yīng)該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如:工作還不太熟練,不大膽、放不開:向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作不太多,不太積極。在下月及以后,我要多向老同志多學(xué)習(xí),多請教。多向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細節(jié)問題等等。做好自己的本職工作。

以上是我一個月的生活體會和工作小結(jié)。有不當(dāng)之處敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

謝謝。

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/16678056.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔