最新服務(wù)管理工作總結(jié)(匯總20篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-30 11:59:11
最新服務(wù)管理工作總結(jié)(匯總20篇)
時(shí)間:2023-11-30 11:59:11     小編:JQ文豪

總結(jié)不僅可以鞏固我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),還可以為下一階段的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。在寫總結(jié)時(shí),可以結(jié)合實(shí)際案例和個(gè)人經(jīng)驗(yàn),以增加可信度和說(shuō)服力。這些總結(jié)范文精選了優(yōu)秀的寫作素材和有趣的案例,希望能給大家?guī)?lái)新的思考和靈感。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇一

為堅(jiān)守支農(nóng)支小定位,扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社1234567治行興社基本方略,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效,夯實(shí)客戶基礎(chǔ),結(jié)合“貸動(dòng)小生意,服務(wù)大民生”主題宣傳活動(dòng),20xx年8月,廣元農(nóng)商銀行依托點(diǎn)多面廣優(yōu)勢(shì),全面啟動(dòng)了網(wǎng)格化營(yíng)銷活動(dòng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,倒逼農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式,積極作為,參與競(jìng)爭(zhēng)。開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷活動(dòng),就是立足“多找客戶,找好客戶”的總體思路,綜合運(yùn)用“五大營(yíng)銷”,實(shí)行網(wǎng)格化管理,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)個(gè)體商戶建檔覆蓋面達(dá)到100%、轄內(nèi)重點(diǎn)企事業(yè)單位走訪覆蓋率達(dá)到100%的“雙百走訪”目標(biāo),以及提升客戶基礎(chǔ)、客戶用信和產(chǎn)品運(yùn)用的“三大提升”目標(biāo),并在此基礎(chǔ)上對(duì)已走訪客戶進(jìn)行持續(xù)回訪和信息更新,有力提升全行服務(wù)小微的能力和水平,不斷開(kāi)拓、鞏固、精耕小微市場(chǎng),促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全健康持續(xù)有效發(fā)展。

為確保網(wǎng)格化營(yíng)銷活動(dòng)有序、有力推進(jìn),總行成立了以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的網(wǎng)格化營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組,各級(jí)支行(分理處)成立“一把手”負(fù)責(zé)的工作組,強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)。由公司業(yè)務(wù)部牽頭制定活動(dòng)方案,明確目標(biāo)、措施、監(jiān)督及考核等具體內(nèi)容,各級(jí)支行(分理處)全體員工負(fù)責(zé)活動(dòng)的'落地實(shí)施。中后臺(tái)部門除提供技術(shù)支持、后勤保障及業(yè)務(wù)指導(dǎo)外,還通過(guò)聯(lián)掛方式直接參與到網(wǎng)格化營(yíng)銷活動(dòng)中。同時(shí),組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)示范點(diǎn)的打造、協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)化流程的復(fù)制推廣、協(xié)助督導(dǎo)、檢查驗(yàn)收等工作,實(shí)現(xiàn)了全行上下齊動(dòng)員。

建立“四級(jí)網(wǎng)格化地圖”,按照橫向到邊,縱向到點(diǎn)的原則,在全行建立“總行——支行——網(wǎng)點(diǎn)——客戶經(jīng)理”的四級(jí)網(wǎng)格化地圖,明確各級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人及相應(yīng)職責(zé),做到管理與目標(biāo)的統(tǒng)一、過(guò)程與結(jié)果的統(tǒng)一、責(zé)任與效果的統(tǒng)一。細(xì)分目標(biāo)客群,按照市場(chǎng)客群特點(diǎn)將客戶細(xì)分為社區(qū)居民、個(gè)體工商戶和重點(diǎn)客戶三大類,分別匹配不同的金融產(chǎn)品,并采取批量走訪、一對(duì)一走訪及現(xiàn)場(chǎng)宣講等不同營(yíng)銷宣傳方式。按時(shí)按質(zhì)完成規(guī)定動(dòng)作,要求客戶經(jīng)理按照時(shí)間進(jìn)度要求完成客戶拜訪、客戶信息采集、評(píng)級(jí)授信、綜合營(yíng)銷、客戶維護(hù)回訪等固定動(dòng)作,確保營(yíng)銷活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)性效果。實(shí)行全流程考核,將客戶經(jīng)理營(yíng)銷播報(bào)、機(jī)構(gòu)報(bào)表報(bào)送、集中宣傳營(yíng)銷活動(dòng)、客戶評(píng)級(jí)授信及其他產(chǎn)品使用情況等全部納入考核范疇,實(shí)行全流程、逗硬考核。

建立播報(bào)通報(bào)制度,為確保客戶經(jīng)理“走出去”,總行建立了播報(bào)通報(bào)制度,要求每位客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)拍攝并上傳帶時(shí)間戳的照片到工作交流群,總行每周對(duì)各機(jī)構(gòu)任務(wù)完成情況進(jìn)行通報(bào)。建立約見(jiàn)談話制度,根據(jù)各機(jī)構(gòu)工作開(kāi)展情況,對(duì)完成進(jìn)度滯后的視情況由一級(jí)支行、總行分管行長(zhǎng)進(jìn)行約見(jiàn)談話。建立檢查驗(yàn)收制度,總行組織人員按階段進(jìn)度對(duì)各機(jī)構(gòu)工作成果進(jìn)行檢查驗(yàn)收,防止弄虛作假,驗(yàn)收合格的按規(guī)定考核兌現(xiàn)。

截止10月末,全行參與網(wǎng)格化營(yíng)銷的32個(gè)網(wǎng)點(diǎn),共走訪個(gè)體工商戶1600余戶,走訪企業(yè)109戶,開(kāi)展重點(diǎn)企事業(yè)單位營(yíng)銷對(duì)接活動(dòng)2次,新增個(gè)體工商戶授信1103戶,發(fā)放個(gè)體工商戶貸款7400余萬(wàn)元,新增惠支付商戶226戶。

后期,廣元農(nóng)商銀行將持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化營(yíng)銷活動(dòng),做好普惠金融服務(wù)、金融知識(shí)宣講等工作,持續(xù)加大對(duì)個(gè)體工商戶等小微客戶的金融支持力度,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效,以實(shí)際行動(dòng)踐行主力軍銀行的使命與擔(dān)當(dāng),為廣元經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)有力金融力量!

服務(wù)管理工作總結(jié)篇二

今年以來(lái),在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的大力支持下,商貿(mào)服務(wù)管理科認(rèn)真貫徹各項(xiàng)方針政策,強(qiáng)化商貿(mào)服務(wù)行業(yè)管理,各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?,F(xiàn)將本年工作完成情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

充分利用各類展銷會(huì)平臺(tái),引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng),聯(lián)合市會(huì)展辦組織了20xx東營(yíng)第xx屆汽車暨汽車用品博覽會(huì),實(shí)現(xiàn)銷售汽車1916輛,銷售額突破2.5億元。同時(shí)引導(dǎo)各縣區(qū)積極參加各類國(guó)內(nèi)展銷活動(dòng),指導(dǎo)墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動(dòng)”、“黃河口桃花節(jié)”等活動(dòng);指導(dǎo)廣饒縣組織舉辦了“第xx屆中國(guó)(廣饒)國(guó)際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會(huì)”、“中國(guó)·廣饒第xx屆汽車暨房地產(chǎn)展銷會(huì)”等大型展會(huì)。

引導(dǎo)餐飲企業(yè)加強(qiáng)“地溝油”的整治,禁止“地溝油”上餐桌。廣饒縣印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展地溝油整治和餐廚廢棄物管理工作方案》,積極參加“地溝油”整治專項(xiàng)整治行動(dòng),號(hào)召餐飲企業(yè)堅(jiān)決抵制“地溝油”,配合有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查,有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。積極落實(shí)東創(chuàng)城辦〔20xx〕2號(hào)、東文明委〔20xx〕7號(hào)、8號(hào)文件關(guān)于創(chuàng)建文明城市的工作指示,組織我市餐飲、住宿企業(yè)積極做好創(chuàng)城工作。

放心快餐便民工程建設(shè)進(jìn)展順利。截止目前,主食加工配送中心已經(jīng)啟動(dòng)。便民快餐中心門店已有4家試運(yùn)營(yíng),其中東城2家、墾利2家。社區(qū)固定快餐亭已設(shè)置79個(gè)。其中接收東營(yíng)區(qū)原有快餐亭53個(gè),已完成8個(gè)亭更新和8個(gè)較大亭現(xiàn)場(chǎng)改造,目前已試營(yíng)業(yè)9個(gè);墾利第一期26個(gè)快餐亭已全部試營(yíng)業(yè)。已配備物流配送車6輛。目前資金投入達(dá)到1300萬(wàn)元,其中固定資產(chǎn)投資900萬(wàn)元。

為全面落實(shí)東政辦發(fā)〔20xx〕82號(hào)文件精神,積極穩(wěn)妥、循序漸進(jìn)地規(guī)范二手車經(jīng)營(yíng)活動(dòng),規(guī)范現(xiàn)有二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)主體,建立良好的二手車流通秩序,建立了由市商務(wù)、工商、公安、國(guó)稅、地稅五部門參與的聯(lián)席會(huì)議制度,印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)有二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)主體管理規(guī)范的通知》(東商務(wù)字〔20xx〕65號(hào)),目前已經(jīng)有兩家市場(chǎng)、一家經(jīng)銷企業(yè)在省廳備案。

積極引導(dǎo)我市汽車流通業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮協(xié)會(huì)職能,規(guī)范行業(yè)秩序,制定銷售計(jì)劃,組織各種大型展會(huì)等活動(dòng),為汽車經(jīng)銷商搭建平臺(tái),汽車市場(chǎng)保持了健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)上半年銷售汽車3萬(wàn)輛,銷售收入28億元。全年回收、拆解報(bào)廢汽車229輛,同比減少66.5%,回收拆解率100%。今年國(guó)家取消了汽車以舊換新政策,報(bào)廢拆解同比有所下降。

按時(shí)對(duì)典當(dāng)、拍賣企業(yè)月報(bào)進(jìn)行審核,對(duì)我市典當(dāng)、拍賣企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研,加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度。為兩家新增典當(dāng)企業(yè)辦理了初審和上報(bào)工作,按省廳要求組織企業(yè)兩次外出培訓(xùn),于6月10日正式啟用《典當(dāng)行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》,統(tǒng)一使用新當(dāng)票。企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。上半年,我市16家典當(dāng)企業(yè)累計(jì)辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)636筆,典當(dāng)總額4.2億元,同比增加83.9%;余額1.64億元,同比增加60.7%;實(shí)現(xiàn)利稅477.12萬(wàn)元,同比增加129%。舉辦拍賣會(huì)40場(chǎng)次,成交額3.9億元,同比減少25%;實(shí)現(xiàn)傭金收入667.68萬(wàn)元,同比增加78%。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇三

xx年的日歷已翻過(guò),現(xiàn)在已迎來(lái)嶄新的xx年,回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷,餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng),這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,新的一年到來(lái)之際,透視過(guò)去的一年,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目,用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),xx年度,在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作:

1、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。在研討會(huì)上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見(jiàn),敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率。

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專題培訓(xùn)9場(chǎng),課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:

1、拓展管理思路,開(kāi)闊行業(yè)視野。

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),管理視野相對(duì)狹窄,為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí),本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),提高員工綜合素質(zhì)。

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來(lái),在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),提高貴賓房服務(wù)水平。

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際,開(kāi)發(fā)實(shí)用課程。

培訓(xùn)的'目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。7月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成了一致。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱。

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話語(yǔ)速太快。

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇四

我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,換上新妝,有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變,正所謂,我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家,在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助,回頭看看已走過(guò)的這段路,一路上都是跌跌撞撞的,但卻很充實(shí),我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的`第一天,我什么都不會(huì),就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口,我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤,當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤,并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣?huì)時(shí),有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩,我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?!?/p>

她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記,因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信,我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助,因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,我在此向大家道一聲謝謝,同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦,我向大家道一聲對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)彙?/p>

再次,我希望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些建議,我一定虛心地聽(tīng)取,無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面,自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和,工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累,為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,讓我們多一份理解,少一份埋怨,多一份寬容,少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

服務(wù)管理工作總結(jié)篇五

很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享xx年的收獲與喜悅。(下面,我從三個(gè)方面向大家匯報(bào))。

和園餐廳自去年11月6日試營(yíng)業(yè)以來(lái),始終嚴(yán)格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生,規(guī)范操作流程,確保食品安全。在經(jīng)營(yíng)中逐步摸索和園餐廳消費(fèi)群體的特性和規(guī)律,不斷精心研制符合和園餐廳的消費(fèi)群體的菜品,根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn),先后推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng)新菜,例如:針對(duì)市場(chǎng)原料價(jià)格上漲的情況,在菜品的銷售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下,我們精心研發(fā),利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價(jià)位菜品,如:石鍋木耳白菜從3月開(kāi)始銷售以來(lái),月銷量屢居榜首。根據(jù)顧客消費(fèi)需求不同我們也研制了一些低價(jià)位,高品質(zhì)的菜品,引用了一些新的加工烹飪技法,特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學(xué)習(xí)中國(guó)意境菜的機(jī)會(huì),使我受益匪淺,并且很快運(yùn)用到和園菜品制作中,給賓客以全新的視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)的四重享受,贏得賓客好評(píng)。和園餐廳收入逐月攀升,銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬(wàn)元,最多突破了3萬(wàn)元。人均消費(fèi)從20元到提升到現(xiàn)在40元,并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤盤、一碗碗的制作加工出來(lái)的,是廚師們?cè)诨馃岬脑钆_(tái)邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來(lái)的。

一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,我們面臨最大的困難是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,流動(dòng)性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候,這給廚房工作帶來(lái)了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量,為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們采取了以下幾種方式:

1。人員打通使用。我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用,以及充分利用園區(qū)給予的加班政策,努力克服人員短缺等種種困難,順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。

2。加大培訓(xùn)力度。今年廚房共培訓(xùn)56次,使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面,作為廚師長(zhǎng),我責(zé)無(wú)旁貸,身體力行,本著傳幫帶的原則,一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),將自己的手藝傳授給大家,還將新學(xué)習(xí)來(lái)的中國(guó)意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn),從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。

3。規(guī)范菜品主輔料配方,使得不會(huì)因?yàn)椴糠謴N師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。

4。不斷創(chuàng)新。先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道,豐富了客人的選擇,形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價(jià)位、口味獨(dú)特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品,深受客人喜歡。

一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來(lái),我們餐廳廚房密切配合,融為一體。廚房研發(fā)的新菜品,我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn),讓他們了解菜品的特點(diǎn)、口味及營(yíng)養(yǎng)知識(shí),以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介;如遇客人有反饋意見(jiàn)時(shí),我們及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到客人滿意,招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中,我們餐廳、廚房密切配合,通力合作,相互補(bǔ)臺(tái),在人員短缺、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下,多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作,一道好菜沒(méi)有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的,所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢桑诖宋覀兿虿蛷d所有人員及其他兄弟部門表示感謝,有了你們的工作付出和支持,才有了校內(nèi)外賓客對(duì)和園餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇六

光陰似箭,日月如梭,東流逝水,葉落紛紛。眨眼間,時(shí)間像一匹飛馳的駿馬,從我們的身邊飛逝而去,今年的工作像一顆閃耀金色光芒的流星一樣,即將結(jié)束?,F(xiàn)將東河鎮(zhèn)東方村02網(wǎng)格網(wǎng)格化服務(wù)管理工作2021年總結(jié)和2022年工作計(jì)劃總結(jié)如下:

一、2021年重點(diǎn)工作及成效。

(一)提高思想認(rèn)識(shí)。作為一名網(wǎng)格服務(wù)工作者要講政治、守紀(jì)律,要忠于黨的領(lǐng)導(dǎo)、忠于人民群眾,在平時(shí)工作中,需要堅(jiān)持學(xué)習(xí)條規(guī),堅(jiān)持從嚴(yán)律己,要依法辦事,接受組織領(lǐng)導(dǎo),確保完成工作任務(wù),密切聯(lián)系群眾。同時(shí)還要嚴(yán)格按照市委政法委、市綜治中心的要求認(rèn)真履行工作職責(zé),主動(dòng)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)人、房、物、事、情組織等基礎(chǔ)信息的采集、上報(bào)工作。此外,還要協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)生產(chǎn)生活、掃黃打非、社會(huì)治安安全、重點(diǎn)人口管控、消防安全管理和排查、違法用地及違法建筑、環(huán)境破壞等巡查工作。

(二)提升業(yè)務(wù)能力。為進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,要對(duì)自己的日常工作紀(jì)律和工作效率提出要求:一是要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),扎實(shí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)水平;二是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),履職盡責(zé),積極做好政策宣傳解釋、社情民意收集等相關(guān)工作;三是要加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)信息的采集錄入,確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

(三)加強(qiáng)群眾交流。每一位網(wǎng)格員都應(yīng)該抱著一顆熱情的心投入到網(wǎng)格工作中,認(rèn)真了解各項(xiàng)政策法規(guī),并及時(shí)向群眾做好宣傳工作,堅(jiān)持每天必須在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展兩次巡查活動(dòng),上午、下午各一次,每次巡查時(shí)間不少于2小時(shí)。在與網(wǎng)格內(nèi)的群眾進(jìn)行溝通交流過(guò)程中,盡可能的幫助他們解決問(wèn)題,用真心對(duì)待每一位群眾。網(wǎng)格工作看上去是簡(jiǎn)單的,實(shí)際上是復(fù)雜而繁瑣的,百姓工作是網(wǎng)格工作的重點(diǎn),學(xué)好靈活的跟老百姓打交道,與老百姓真心交友,隨時(shí)深入群眾了解群眾所需要的。憂群眾所憂,把群眾放在第一位,做一名要群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)省心的合格網(wǎng)格員。

(四)矛盾糾紛化解工作。上半年參與的矛盾糾紛事件一共1起,對(duì)小矛盾及時(shí)化解、將糾紛矛盾解決在基層;對(duì)無(wú)法解決的矛盾糾紛及時(shí)上報(bào),并協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控工作,防止事態(tài)擴(kuò)大。

(五)重點(diǎn)人群服務(wù)工作。協(xié)助村委會(huì)幫助年滿60周歲及以上老人進(jìn)行養(yǎng)老金人臉識(shí)別認(rèn)證工作,截至目前總共為6名行動(dòng)不方便的老人上門認(rèn)證;定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人(1人)、留守兒童(1人)、低保(31人)和五保戶(1人)等弱勢(shì)群體進(jìn)行走訪,并詳細(xì)詢問(wèn)他們最近的身體狀況、醫(yī)療保障和生活情況,細(xì)心查看了他們的住房環(huán)境,了解他們生產(chǎn)生活中存在的實(shí)際困難,截至目前共走訪重點(diǎn)人群165人次。

(六)特殊人群服務(wù)工作。目前了解掌握轄區(qū)吸毒人員1名;精神病人4名,并定期進(jìn)行走訪了解其身體健康情況及家庭生產(chǎn)生活狀況,截至目前共走訪特殊人群45人次。

(七)人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作。每周四協(xié)助村委會(huì)進(jìn)行人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作,清理村莊各個(gè)角落的垃圾,營(yíng)造干凈衛(wèi)生、整潔有序、優(yōu)美文明的生活和工作環(huán)境,截至目前總共協(xié)助村委開(kāi)展人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作35次。

(八)便民服務(wù)工作。(1)掌握網(wǎng)格內(nèi)需要關(guān)懷群體人共26人,其中:殘疾人16人,其他群體10人,定期對(duì)此類人員進(jìn)行關(guān)懷、幫助,便民服務(wù)共計(jì)28件。(2)幫助村民復(fù)印材料、繳納醫(yī)療、養(yǎng)老等便民服務(wù)95件。

(九)各項(xiàng)宣傳工作。(1)掃黑除惡宣傳工作。協(xié)助相關(guān)部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人群進(jìn)行突擊檢查,堅(jiān)決做到“黑惡必除,除惡務(wù)盡”,確保掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效,全力協(xié)助相關(guān)部門做好“掃黑除惡”宣傳工作,營(yíng)造良好的社會(huì)治安氛圍。充分利用宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、村喇叭、微信群等深入廣泛宣傳,同時(shí)在全村主要道路和村中顯著位置懸掛橫幅5幅,著重對(duì)掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)工作的意義、打擊重點(diǎn)進(jìn)行宣傳。截至目前東方村02網(wǎng)格員共參與開(kāi)展11次掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)宣傳工作,向群眾發(fā)放了掃黑除惡宣傳資料共800余份。(2)禁毒宣傳工作。在文化廣場(chǎng)、村口等人流密集場(chǎng)所通過(guò)設(shè)立禁毒知識(shí)宣傳展臺(tái)、懸掛橫幅、發(fā)放禁毒宣傳資料、宣傳品,以及展示毒品模具等多種形式,向社區(qū)居民展示了毒品的形態(tài)、種類、危害以及預(yù)防打擊毒品犯罪的重要性,同時(shí)結(jié)合典型案例,以案釋法的形式,進(jìn)一步提高群眾識(shí)毒、防毒、拒毒的意識(shí)和能力,鼓勵(lì)群眾積極舉報(bào)涉毒違法犯罪行為,營(yíng)造全民參與的禁毒氛圍。截至目前東方村02網(wǎng)格員共參與開(kāi)展15次禁毒宣傳工作,向群眾發(fā)放了禁毒宣傳資料共1200余份。(3)反詐騙宣傳工作。為進(jìn)一步提高轄區(qū)群眾防范各類電信詐騙安全意識(shí),有效打擊詐騙的犯罪,維護(hù)群眾利益,預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生。截至目前東方村02網(wǎng)格員共參與開(kāi)展防電信詐騙宣傳活動(dòng)5次,成功引導(dǎo)了200余人下載國(guó)家反詐app軟件,有效增強(qiáng)了居民對(duì)電信詐騙的認(rèn)知和防范意識(shí),在活動(dòng)宣傳過(guò)程中向群眾發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)講解防騙知識(shí),同時(shí)在轄區(qū)詐騙案件高發(fā)區(qū)的主要街道和場(chǎng)所粘貼、懸掛各類防電信詐騙的通告和宣傳標(biāo)語(yǔ),營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。(4)疫情防控宣傳工作。為了有效防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的傳播和流行,保護(hù)轄區(qū)居民群眾的身心健康,維護(hù)公共衛(wèi)生安全,鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)、村委會(huì)統(tǒng)籌村兩委干部、各村民小組長(zhǎng)及網(wǎng)格員按照分片包干制度,各自負(fù)責(zé),多次深入網(wǎng)格挨家逐戶開(kāi)展排查工作,對(duì)武漢返鄉(xiāng)人員、來(lái)訪人員登記監(jiān)控,張貼宣傳單、發(fā)放告知書和防疫資料,并告知居民如有武漢返鄉(xiāng)人員、來(lái)訪人員請(qǐng)及時(shí)告知村委會(huì)。截至目前東方村02網(wǎng)格員協(xié)助村委開(kāi)展疫情防控工作,共計(jì)入戶宣傳35次,受教育人次1500余人。(4)新冠疫苗接種宣傳工作。為全面做好新冠病毒疫苗接種工作,東河鎮(zhèn)東方村組織開(kāi)展多措并舉、線上線下立體式疫苗接種宣傳,讓廣大居民群眾了解疫苗安全性和有效性,動(dòng)員群眾開(kāi)展新冠病毒疫苗接種。重點(diǎn)區(qū)域密集宣傳,橫幅海報(bào)張張入眼。利用張貼宣傳海報(bào)、懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅、廣播滾動(dòng)播放、發(fā)放宣傳手冊(cè)等各種形式,全面提高群眾疫苗接種意識(shí)和眾參與疫苗接種的主動(dòng)性。截止目前,東河鎮(zhèn)東方村02網(wǎng)格員協(xié)助村委累計(jì)張貼海報(bào)15余張,懸掛橫幅10余條,發(fā)放宣傳手冊(cè)500余份。

(十)退役軍人服務(wù)工作。東方村02網(wǎng)格退役軍人共計(jì)6人,已完成退役軍人信息核查工作,定期走訪了解退役軍人的生活生產(chǎn)情況及家庭困難情況,并及時(shí)將核查的情況進(jìn)行上報(bào)。

(十一)黨員服務(wù)工作。東方村02網(wǎng)格黨員共計(jì)7人,已全部完成采集信息工作,定期走訪了解黨員的生活生產(chǎn)情況及家庭困難情況,并及時(shí)將核查的情況進(jìn)行上報(bào)。

(十二)平安之星網(wǎng)絡(luò)投票宣傳工作。中央政法委在全國(guó)開(kāi)展“平安之星網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)”,為積極響應(yīng)活動(dòng),加大平安建設(shè)宣傳力度,推動(dòng)形成平安建設(shè)人人有責(zé)、人人參與的局面,根據(jù)市政法委的工作部署和市綜治中心的統(tǒng)籌安排,東方村02網(wǎng)格員入戶開(kāi)展平安之星網(wǎng)絡(luò)投票宣傳工作,截至目前共計(jì)入戶宣傳14次,成功引導(dǎo)285人進(jìn)行投票。

(十三)關(guān)注中國(guó)禁毒微信公眾號(hào)工作。為積極推擴(kuò)關(guān)注中國(guó)禁毒微信公眾號(hào),根據(jù)市政法委的工作部署和市綜治中心的統(tǒng)籌安排,東方村02網(wǎng)格員入戶發(fā)動(dòng)群眾關(guān)注中國(guó)禁毒微信公眾號(hào),讓廣大群眾能夠及時(shí)通過(guò)線上學(xué)習(xí),了解最新中國(guó)禁毒動(dòng)態(tài),掌握預(yù)防毒品侵害相關(guān)知識(shí),截至目前共計(jì)入戶宣傳7次,成功引導(dǎo)65位村民關(guān)注中國(guó)禁毒微信公眾號(hào)。

二、存在的問(wèn)題。

(1)網(wǎng)格化的泛化虛化現(xiàn)象日益嚴(yán)重。網(wǎng)格化的泛化,主要是指網(wǎng)格化在社區(qū)日常事務(wù)的管理當(dāng)中沒(méi)有規(guī)定到底應(yīng)該管理哪些具體事務(wù),直接就導(dǎo)致了網(wǎng)格化已經(jīng)被泛化到可以解決任何問(wèn)題的地步。網(wǎng)格化管理在一定程度上解決了社區(qū)工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,是提高基礎(chǔ)管理水平的有效手段,但是,我們不能利用網(wǎng)格解決一切事情,如果城鄉(xiāng)管理的各項(xiàng)任務(wù)都依賴網(wǎng)格,那勢(shì)必會(huì)形成對(duì)網(wǎng)格的依賴,從而忽視了客觀事實(shí),使社會(huì)管理過(guò)程簡(jiǎn)單化、無(wú)序化的進(jìn)行下去。因此,當(dāng)務(wù)之急,是明確網(wǎng)格化管理的職權(quán)范圍。

(2)群眾的參與程度不高。網(wǎng)格化管理本應(yīng)該起到增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和認(rèn)同感的作用,但社區(qū)網(wǎng)格化工作開(kāi)展以來(lái),社區(qū)群眾并未積極參與到社區(qū)建設(shè)當(dāng)中來(lái)。

三、

2022年工作計(jì)劃。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)隱患信息采集上報(bào),積極做好東方村02網(wǎng)格隱患信息采集、上報(bào)工作。

(二)密切關(guān)注轄區(qū)房屋變化,加強(qiáng)巡查力度,建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制,確保轄區(qū)房屋基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)完整。

(三)加大力度宣傳工作,進(jìn)一步完善舉措、拓寬受眾面,以求提高信息的及時(shí)性與便民性。

(四)加強(qiáng)流動(dòng)人口信息采集、加大走訪力度,切實(shí)做好流動(dòng)人口信息采集工作,最大限度確保信息采集的全面性、準(zhǔn)確性與真實(shí)性,提高網(wǎng)格服務(wù)水平。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇七

近年來(lái),沭陽(yáng)縣緊緊按照“蘇北全面爭(zhēng)第一、全省年年有進(jìn)位”的工作定位,秉承“全方位、全領(lǐng)域、全激活”發(fā)展理念,更高舉起“工業(yè)強(qiáng)縣”大旗,全面做活“投資拉動(dòng)”文章,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),主動(dòng)適應(yīng)宏觀調(diào)控政策,扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,服務(wù)業(yè)堅(jiān)持了平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。

(一)總體情景。

1、總量堅(jiān)持較快增長(zhǎng)。xx年,我縣服務(wù)業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增加值億元,比20xx年增長(zhǎng),是xx年的倍。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額億元,增長(zhǎng)。

2、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用明顯。2014年服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重為,比20xx年上升個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展,使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。2014年,沭陽(yáng)縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計(jì)到達(dá)19040元,比上年增長(zhǎng);人均消費(fèi)支出預(yù)計(jì)到達(dá)14500元,增長(zhǎng)。

3、行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占gdp的比重逐漸下降,現(xiàn)代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件服務(wù)外包業(yè)等新興服務(wù)業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料預(yù)計(jì),除批零、住餐等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和非營(yíng)利性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)業(yè)逐漸成為拉動(dòng)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的重要力量。

4、投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。不僅僅傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)投資堅(jiān)持了較高增長(zhǎng),信息、咨詢和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)投資也快速增長(zhǎng)。

(二)服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情景。

1、商貿(mào)流通行業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體在原有基礎(chǔ)上邁上了新臺(tái)階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂(lè)一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)構(gòu)成;大潤(rùn)發(fā)、上海華聯(lián)、樂(lè)天瑪特、香港久盛百貨等商貿(mào)巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國(guó)內(nèi)外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽(yáng),夢(mèng)溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬(wàn)豪國(guó)際大酒店等五星級(jí)酒店的建設(shè),完善了我縣的旅游公共設(shè)施,提升了沭陽(yáng)的接待水平。中國(guó)·沭陽(yáng)國(guó)際花木城、新城市廣場(chǎng)、樂(lè)之地商業(yè)廣場(chǎng)等項(xiàng)目正在推進(jìn);月星國(guó)際家居廣場(chǎng)、三匹馬商業(yè)廣場(chǎng)、中央廣場(chǎng)等項(xiàng)目基本完工,維也納商業(yè)廣場(chǎng)、藍(lán)天國(guó)際商貿(mào)城已全面竣工投入運(yùn)營(yíng)。

經(jīng)過(guò)完善規(guī)劃引導(dǎo)、推動(dòng)載體建設(shè)、搭建商務(wù)平臺(tái)、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、規(guī)范市場(chǎng)秩序等措施,商貿(mào)流通行業(yè)得到迅速發(fā)展,目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營(yíng)超市10余家,年銷售額超過(guò)30億元;“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店207家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%,年銷售額達(dá)億元;全縣建成交易市場(chǎng)142個(gè),其中消費(fèi)品市場(chǎng)122個(gè),生產(chǎn)資料市場(chǎng)9個(gè),生產(chǎn)要素市場(chǎng)(房地產(chǎn)開(kāi)發(fā))1個(gè)。

2、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設(shè)突飛猛進(jìn)。沭陽(yáng)軟件園計(jì)劃總投資5億元,規(guī)劃建筑面積17萬(wàn)平方米,目前已建成萬(wàn)平方米三棟大廈,集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區(qū)、學(xué)易科技等企業(yè)入駐,注冊(cè)資本億元。截止11月22日,軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達(dá)168家,從業(yè)人數(shù)已達(dá)2000多人。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)與發(fā)展,軟件園在促進(jìn)就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品味等方面,目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū),正在為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著積極作用。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇八

本文目錄。

區(qū)管委會(huì):

根據(jù)管委會(huì)通知要求,現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室xx年的工作總結(jié)和的。

工作計(jì)劃。

報(bào)告如下:

一、xx年的主要工作。

廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自xx年5月28日組建以來(lái),主要抓好以下三個(gè)方面的工作:一是按照管委會(huì)要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作,二是強(qiáng)化為民服務(wù),做好為民服務(wù)工作,三是努力推進(jìn)區(qū)委、政府和管委會(huì)交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

(一)確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開(kāi)展和生活后勤保障有序進(jìn)展。

1、合理調(diào)整辦公室和進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室,將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會(huì)事務(wù)局的辦公區(qū)域,將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域;行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域;將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心;其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間,科學(xué)合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡(jiǎn)節(jié)約和干部職工滿意的原則,合理安排膳食。

2、強(qiáng)化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護(hù)、辦公設(shè)備管理使用;二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來(lái)的26部減少為10部;三是把管委會(huì)交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配,并制定了車輛管理使用規(guī)定,公務(wù)車輛使用嚴(yán)格執(zhí)行派車制度。

(二)強(qiáng)化為民服務(wù),做好為民服務(wù)工作。

1、西翥街道為民服務(wù)中心(沙朗辦公區(qū))現(xiàn)有工作人員4名,均屬臨時(shí)聘用人員,由社會(huì)事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡,電腦4臺(tái),已實(shí)現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性(代)辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無(wú)障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn),為民服務(wù)中心突出為民服務(wù),完善項(xiàng)目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能,設(shè)置黨建群團(tuán)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口,將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國(guó)土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè),殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心,切實(shí)履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。

2、西翥街道為民服務(wù)中心(廠口辦公區(qū))將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信訪接待室,作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會(huì)事務(wù)管理類、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類、黨建群團(tuán)類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口,作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。

截至9月30日,中心累計(jì)接件847件,辦結(jié)844件,辦結(jié)率99.6%,滿意率100%。

(三)抓好區(qū)委、政府和管委會(huì)交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

積極接洽企業(yè),努力開(kāi)展招商引資工作,與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場(chǎng)、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進(jìn)行了多次走訪對(duì)接。目前,仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場(chǎng)接洽相關(guān)事宜,瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項(xiàng)目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資促進(jìn)局對(duì)接。做好來(lái)廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點(diǎn)等服務(wù)工作。

二、取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問(wèn)題。

為民服務(wù)中心存在的主要問(wèn)題:一是制度不夠完善。二是受場(chǎng)地限制,有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員,在中心無(wú)法辦理業(yè)務(wù);還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外,還承擔(dān)著單位和科室的部份工作,工作時(shí)間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會(huì)和城管方面的工作,其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少,導(dǎo)致目前除社會(huì)事務(wù)局的中心工作人員到崗以外,其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒(méi)有到中心就位,嚴(yán)重制約了工作的運(yùn)行。

其他方面存在的主要問(wèn)題:1、值班制度執(zhí)行不力,經(jīng)常發(fā)生值班人員脫崗現(xiàn)象。2、由于食堂不提供熱水,現(xiàn)已進(jìn)入冬季,給值班人員帶來(lái)不便。

三、及今后五年的工作計(jì)劃。

為民服務(wù)中心將按照中共五華區(qū)委和區(qū)政府關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的設(shè)施意見(jiàn)和昆明市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心“星級(jí)評(píng)定”管理實(shí)施意見(jiàn)的要求,堅(jiān)決把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效能放在首要位置,打造“五星級(jí)”為民服務(wù)中心,努力為廣大企業(yè)和人民群眾營(yíng)造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境。

1、強(qiáng)化集中辦事機(jī)制。按照需要,調(diào)整充實(shí)進(jìn)入中心的事項(xiàng),完善中心的功能配置;落實(shí)窗口辦事權(quán)責(zé),理順部門和窗口的關(guān)系。努力改進(jìn)和加強(qiáng)社區(qū)為民服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道,以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見(jiàn)箱、對(duì)外公開(kāi)投訴電話等方式,接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。并對(duì)各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,編發(fā)“督查。

通知書。

”、“督查通報(bào)”,督促窗口及窗口單位提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

3、結(jié)合實(shí)際,健全完善為民服務(wù)體系(中心、工作隊(duì)、站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò))制度建設(shè);進(jìn)一步完善規(guī)范工作制度、工作流程,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,方便服務(wù)流程,強(qiáng)化服務(wù)功能,延伸服務(wù)觸角,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,整合街道各項(xiàng)工作職能,為群眾提供更多的公共服務(wù)和公益服務(wù)。

4、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格實(shí)行窗口單位責(zé)任制,選派優(yōu)秀的窗口人員,確保服務(wù)事項(xiàng)按要求辦理。繼續(xù)開(kāi)展加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),提高中心整體素質(zhì);改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法,調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性;堅(jiān)持日常督查制度,提高群眾滿意度。

5、全力打造為民服務(wù)體系四級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實(shí)行網(wǎng)格化管理,親民化服務(wù),街道為一級(jí)網(wǎng)格、社區(qū)為二級(jí)網(wǎng)格、居民小組為三級(jí)網(wǎng)格、黨員聯(lián)系戶為四級(jí)網(wǎng)格,打造一級(jí)對(duì)一級(jí),一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)服務(wù)一級(jí),中心服務(wù)全體,服務(wù)隊(duì)串聯(lián)四級(jí)的全覆蓋網(wǎng)絡(luò)體系。

6、推行“書記主任接待日”制度,實(shí)行街道黨工委班子成員和各局辦領(lǐng)導(dǎo)每?jī)芍芤淮蔚倪M(jìn)駐街道為民服務(wù)中心坐班服務(wù)制度和聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周一次的進(jìn)社區(qū)服務(wù)制度。

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x縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局:半年來(lái),在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn),以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針,結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。

先進(jìn)性教育。

”活動(dòng)和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng),周密部署、統(tǒng)一安排,積極扎實(shí)的開(kāi)展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下:一、目標(biāo)任務(wù)完成情況(一)完善就業(yè)服務(wù)功能,促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)到目前為止,國(guó)企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人,占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%;城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人,完成年度任務(wù)的51%;幫助困難人員再就業(yè)75人;富余勞動(dòng)力勞務(wù)輸出35625人(其中有組織輸出3908人,勞動(dòng)部門組織了3386人),完成年度任務(wù)的50%;免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人,其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名,完成全年任務(wù)的54%;免費(fèi)職介982人,占年度任務(wù)的51%;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開(kāi)展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對(duì)接實(shí)施工作,根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排,我縣于6月16日在文化宮門口召開(kāi)了“安福縣改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動(dòng)暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)“活動(dòng),活動(dòng)取得很好的成效。(二)繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作,促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展積極開(kāi)展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作,至6月底,收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬(wàn)元,占全年收繳任務(wù)的57%,其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè),擴(kuò)面人數(shù)為1010人,為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ);全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人,享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次,發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬(wàn)元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬(wàn)元,從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活,促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定;重新核對(duì)了繳費(fèi)基數(shù),根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》,年初已要求各參保單位重新申報(bào),并拷好軟盤,把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理,及時(shí)對(duì)各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊(cè),準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況,更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)賬。(三)繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn),進(jìn)一步推動(dòng)再就業(yè)政策的落實(shí)結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況,我縣今年的小額貸款工作開(kāi)展較早,在年初就發(fā)放87.5萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的35%,但由于客觀原因,致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展;落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人,社保補(bǔ)貼金xx萬(wàn)元。(四)結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作,做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”;加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系,做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作;以開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí),提高了工作人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力,大大提高了工作人員的整體素質(zhì),辦事效率和為人民服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來(lái)我縣勞動(dòng)就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利,但也存在一些困難和不足。(一)失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后,我局曾多次上門做宣傳催繳工作,但一直未果,其欠繳“理由”有:1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位,無(wú)此項(xiàng)開(kāi)支。3、效益欠佳,無(wú)能力承擔(dān)。主要單位為:電信、郵政、移動(dòng)、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。(二)小額貸款工作受阻,由于財(cái)政擔(dān)保基金遲遲不能到位,致使此項(xiàng)工作無(wú)法正常開(kāi)展下去。(三)由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因,失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢(shì)。(四)農(nóng)村勞動(dòng)力整體素質(zhì)偏低,制約了富余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移。針對(duì)以上種種困難,我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在下半年的工作中,將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度,嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定,維護(hù)職工的合法權(quán)益;加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通,爭(zhēng)取財(cái)政對(duì)再就業(yè)工作資金的支持,確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行;繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開(kāi)展,力排困境,開(kāi)拓創(chuàng)新,全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開(kāi)展。

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縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局:

半年來(lái),在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn),以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針,結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng),周密部署、統(tǒng)一安排,積極扎實(shí)的開(kāi)展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下:

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況。

(一)完善就業(yè)服務(wù)功能,促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)。

到目前為止,國(guó)企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人,占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%;城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人,完成年度任務(wù)的51%;幫助困難人員再就業(yè)75人;富余勞動(dòng)力勞務(wù)輸出35625人(其中有組織輸出3908人,勞動(dòng)部門組織了3386人),完成年度任務(wù)的50%;免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人,其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名,完成全年任務(wù)的54%;免費(fèi)職介982人,占年度任務(wù)的51%;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開(kāi)展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對(duì)接實(shí)施工作,根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排,我縣于6月16日在文化宮門口召開(kāi)了“安??h改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動(dòng)暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)“活動(dòng),活動(dòng)取得很好的成效。

(二)繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作,促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展。

積極開(kāi)展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作,至6月底,收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬(wàn)元,占全年收繳任務(wù)的57%,其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè),擴(kuò)面人數(shù)為1010人,為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ);全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人,享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次,發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬(wàn)元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬(wàn)元,從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活,促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定;重新核對(duì)了繳費(fèi)基數(shù),根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》,年初已要求各參保單位重新申報(bào),并拷好軟盤,把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理,及時(shí)對(duì)各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊(cè),準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況,更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)賬。

(三)繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn),進(jìn)一步推動(dòng)再就業(yè)政策的落實(shí)。

結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況,我縣今年的小額貸款工作開(kāi)展較早,在年初就發(fā)放87.5萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的35%,但由于客觀原因,致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展;落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人,社保補(bǔ)貼金xx萬(wàn)元。

繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作,做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”;加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系,做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作;以開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí),提高了工作人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力,大大提高了工作人員的整體素質(zhì),辦事效率和為人民服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、存在的困難及下一步工作打算。

雖然半年來(lái)我縣勞動(dòng)就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利,但也存在一些困難和不足。

(一)失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后,我局曾多次上門做宣傳催繳工作,但一直未果,其欠繳“理由”有:1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位,無(wú)此項(xiàng)開(kāi)支。3、效益欠佳,無(wú)能力承擔(dān)。主要單位為:電信、郵政、移動(dòng)、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。

(二)小額貸款工作受阻,由于財(cái)政擔(dān)保基金遲遲不能到位,致使此項(xiàng)工作無(wú)法正常開(kāi)展下去。

(三)由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因,失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢(shì)。

(四)農(nóng)村勞動(dòng)力整體素質(zhì)偏低,制約了富余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移。

針對(duì)以上種種困難,我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在下半年的工作中,將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度,嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定,維護(hù)職工的合法權(quán)益;加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通,爭(zhēng)取財(cái)政對(duì)再就業(yè)工作資金的支持,確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行;繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開(kāi)展,力排困境,開(kāi)拓創(chuàng)新,全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開(kāi)展。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇九

湖南桂東農(nóng)商銀行緊扣省聯(lián)社黨委、郴州辦事處黨組工作總體思路,縱深推進(jìn)“網(wǎng)格化”精細(xì)化服務(wù),進(jìn)一步提質(zhì)增效,拓寬為民服務(wù)渠道,結(jié)合每晚走訪營(yíng)銷,緊盯各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),以全員營(yíng)銷為落腳點(diǎn),形成“人人有網(wǎng)格,格格有服務(wù),服務(wù)全覆蓋”的營(yíng)銷熱潮,在“做細(xì)做優(yōu)、提質(zhì)增效”中樹(shù)立溫馨的家銀行品牌光輝形象。

該行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扎根縣域、服務(wù)本土,全面深入金融服務(wù)需求一線,持續(xù)開(kāi)展外拓走訪服務(wù)活動(dòng),將金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶和田間地頭,用優(yōu)質(zhì)高效的.金融服務(wù),持續(xù)增強(qiáng)客戶粘性;同時(shí),該行分小隊(duì)、劃區(qū)域,依托“強(qiáng)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”外拓營(yíng)銷活動(dòng),搜集客戶需求、分析客戶需要、挖掘潛在價(jià)值,重點(diǎn)對(duì)轄內(nèi)社區(qū)、企業(yè)、市場(chǎng)、商戶、農(nóng)戶等進(jìn)行區(qū)域劃分,明確職責(zé),確保戶戶有人對(duì)接,加大客戶群體服務(wù)力度,實(shí)現(xiàn)“金融套餐”營(yíng)銷服務(wù)全覆蓋、無(wú)死角。

該行各黨支部分組前往轄內(nèi)行政村、街道、市場(chǎng),走村入戶,精細(xì)化采集客戶信息,宣傳金融產(chǎn)品、宣講優(yōu)惠利民政策、推廣便民悉心服務(wù),有效挖掘客戶新增信貸需求,并主動(dòng)向客戶推廣手機(jī)銀行、信用卡、福祥e支付等電子銀行產(chǎn)品,摸清客戶需求,提高新增客戶獲客率,充分體現(xiàn)“為民有溫度、服務(wù)有力度、走訪有廣度”的企業(yè)形象,使“暖心銀行”品牌深入人心。

該行營(yíng)業(yè)部小微企業(yè)中心緊隨總行步伐,發(fā)揚(yáng)“挎包精神”,積極對(duì)接轄內(nèi)村支兩委,下鄉(xiāng)走村串戶,深入田間地頭,開(kāi)展“一對(duì)一”交流,“面對(duì)面”溝通,用最接地氣的話語(yǔ)開(kāi)展宣講活動(dòng),向廣大村民講解“整村授信”優(yōu)惠政策,加強(qiáng)“線上+線下”金融服務(wù),提升走訪宣傳深度和廣度。從資料收集到上門調(diào)查再到授信完成,充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參與主觀能動(dòng)性,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)高效率無(wú)縫銜接,切實(shí)提升整村授信工作質(zhì)效,真正實(shí)現(xiàn)“溫情銀行進(jìn)村頭,服務(wù)送到家門口”?;顒?dòng)當(dāng)天,累計(jì)發(fā)放宣傳折頁(yè)1066余份,為老百姓解答疑問(wèn)600余人次,營(yíng)銷存款206萬(wàn)元,營(yíng)銷貸款55萬(wàn)元,拓展手機(jī)銀行12戶,信用卡12張,聚合支付10戶。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇十

令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭?,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作中,我能遵紀(jì)守法、同事之間互相幫忙,相互學(xué)習(xí)、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。

今后努力的方向:隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)也更高更廣。

為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過(guò)去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作,在緊張的工作之余,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告:

1、嚴(yán)于律已,自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉,黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。

一年來(lái),我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論,運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物,明辨是非,堅(jiān)持真理,堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐,在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛(ài)祖國(guó),熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨,熱愛(ài)社會(huì)主義,擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想,堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

2、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

(1)是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十__報(bào)告及十_屆三中、四中全會(huì)精神,自覺(jué)堅(jiān)持以黨的十__為指導(dǎo),為進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。

(2)是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計(jì)算機(jī)知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計(jì)算機(jī)知識(shí)方面存在哪些不足之處,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。

(3)是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),利用閑余時(shí)間,選擇性地開(kāi)展學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。

3、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)。

一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記公司制度,全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為老板當(dāng)好參謀助手:

(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況,分析工作存在的主要問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

(3)在接待來(lái)訪客戶的工作中,堅(jiān)持按照工作要求,熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題,提出的要求、建議。同時(shí),對(duì)客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋,耐心做好客戶的思想工作,讓客戶相信協(xié)盛。

在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī),得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇十一

上半年,在局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞省、市交通工作會(huì)議精神,全處凝心聚力,狠抓落實(shí),較好地推進(jìn)了各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問(wèn)題和下半年工作打算報(bào)告如下:

(一)完善政策機(jī)制,引領(lǐng)公交都市創(chuàng)建工作。

一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。建設(shè)以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經(jīng)濟(jì)的公交都市。

二是制訂公交都市年度計(jì)劃。

三是編制新一xxx交場(chǎng)站建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃。

(二)加快建設(shè)步伐,提高公交基礎(chǔ)設(shè)施水平。

一是推進(jìn)軌道交通建設(shè)。近期將面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。

二是推進(jìn)公交場(chǎng)站建設(shè)和站亭改造出新。

三是推進(jìn)公交專用道建設(shè)。

四是推進(jìn)公共自行車發(fā)展。

(三)突出民生導(dǎo)向,推進(jìn)公交服務(wù)品質(zhì)提升。

一是認(rèn)真做好市人大代表調(diào)研公交都市工作。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇十二

廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院:

首先,感謝院領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)好管家公司工作的支持!

四塘物業(yè)管理處自一年的物業(yè)管理服務(wù)以來(lái),在學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,物業(yè)服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定敬業(yè),有力保障了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量及效率。在工作中,我們與院各部處室建立了良好的工作關(guān)系,在工作配合度上,物業(yè)處全體工作人員一直以來(lái)在思想上、行動(dòng)上與學(xué)院融為一體,以院為家,積極配合院各部門圓滿的完成各項(xiàng)工作,在工作中展現(xiàn)出良好的專業(yè)素質(zhì)及精神面貌,在這近一年中未出現(xiàn)過(guò)重大的管理責(zé)任事故,用我們的實(shí)際行動(dòng),贏得了院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及師生的肯定和信任。

首先管理處的工作總結(jié):1.我們建立了培訓(xùn)制度,周一上午向保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一周工作,向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況,始終在公司的掌控下開(kāi)展工作。每周二管理處管理會(huì)議。每周三保安班長(zhǎng)例會(huì)、全體協(xié)管隊(duì)員例會(huì)及培訓(xùn)。每周四宿管工作總結(jié)、交流培訓(xùn)例會(huì)。周五綠化、保潔工作總結(jié)講評(píng)培訓(xùn)會(huì)議,各部門工作檢查。2.監(jiān)督機(jī)制:主管分工負(fù)責(zé)、聯(lián)動(dòng)檢查,達(dá)到相互督促提醒,共同提升工作效率和質(zhì)量。3.始終堅(jiān)持素質(zhì)教育和法律法規(guī)教育:四塘管理處有120多名員工,管理和教育好員工,對(duì)學(xué)院的安全和服務(wù)也尤為重要,達(dá)到整個(gè)隊(duì)伍自律行為,把好隊(duì)員的入職關(guān)。為四塘校區(qū)的服務(wù)取得先決條件。

保安部的工作總結(jié):1.隊(duì)伍軍心穩(wěn)定,順利保障了2010年春節(jié)寒假期間四塘校區(qū)的安全。月份新生報(bào)到,我們保障了近三千多新生入學(xué),兩千多輛機(jī)動(dòng)車進(jìn)入校區(qū):學(xué)生及家長(zhǎng)的安全、車輛交通順暢。3.我們組織了全體物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了消防演練培訓(xùn)和突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。4.我們積極配合學(xué)院今年四月開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),首先從形象上提升,列隊(duì)交接班、主動(dòng)為師生服務(wù)、排憂解難,涌現(xiàn)許多好人好事:如:晚上學(xué)生突發(fā)疾病,隊(duì)員本著救死扶傷的精神用摩托車或觀光車送學(xué)生去四塘醫(yī)院,隊(duì)員還經(jīng)常撿到手機(jī)、飯卡、銀行卡等貴重物品并及時(shí)尋找失主歸還。5.我們積極配合學(xué)院和各系部舉行的大型活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)會(huì),提前做好了現(xiàn)場(chǎng)的安保工作。教學(xué)樓區(qū)和公寓樓區(qū)因綠化植被、土質(zhì)、水源、維修、施工等原因影響,目前還不能很好完善綠化效果。8月份為迎接新生入學(xué),物業(yè)保潔人員除了做好本職工作外,還加班加點(diǎn)投入大量人員清理宿舍內(nèi)衛(wèi)生、清理建筑產(chǎn)生的垃圾。9月份為了保障新生入學(xué)工作順利完成,物業(yè)處提前做好準(zhǔn)備工作,對(duì)全體服務(wù)人員思想動(dòng)員:保持良好的工作狀態(tài),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。新生入學(xué)車多人多,在全體保安人員努力工作,耐心疏導(dǎo),保障了校區(qū)道路暢通、新生財(cái)產(chǎn)安全,我們的工作得到了學(xué)院各部門的領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),同時(shí)校園觀光車也積極配合學(xué)生工作處、后勤處義務(wù)搬運(yùn)器材、書籍等物品。宿舍管理員在新建成的6、7、8棟公寓樓移交物業(yè)時(shí),物業(yè)處提前對(duì)新老宿舍管理員系統(tǒng)進(jìn)行為期一周培訓(xùn),在去年的基礎(chǔ)上,整體提高了宿管員的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還義務(wù)為學(xué)院師生提供各種服務(wù),如:學(xué)生突發(fā)疾病,我們的保安和宿舍管理人員經(jīng)常熱心幫助學(xué)生,背起學(xué)生趕往醫(yī)務(wù)室急救,或用員工自己的摩托車急送四塘醫(yī)院;我公司的校園車經(jīng)常義務(wù)為學(xué)院各部門搬運(yùn)物品(桶裝水、桌椅板凳、床架床板、電視機(jī)、學(xué)院各種活動(dòng)及突發(fā)事情應(yīng)急使用);學(xué)院各系部舉辦的各種大型活動(dòng),我們都積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)安全秩序,也得到了學(xué)院師生的好評(píng)?;仡欉@一年來(lái)的物業(yè)服務(wù)工作,我們均圓滿完成了學(xué)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù),為學(xué)院的建設(shè)作出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2010年,物業(yè)處將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,積極為學(xué)院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,積極配合學(xué)院各部門的工作,樹(shù)立良好的物業(yè)人的服務(wù)意識(shí),圓滿完成新一年的服務(wù)工作。

南寧市好管家物業(yè)管理有限責(zé)任公司。

二0一0年十二月三十日。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇十三

今年以來(lái),在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的大力支持下,商貿(mào)服務(wù)管理科認(rèn)真貫徹各項(xiàng)方針政策,強(qiáng)化商貿(mào)服務(wù)行業(yè)管理,各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?,F(xiàn)將上半年工作完成情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

(一)精心組織企業(yè)參加各類展銷會(huì)。

充分利用各類展銷會(huì)平臺(tái),引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng),聯(lián)合市會(huì)展辦組織了20xx東營(yíng)第三屆汽車暨汽車用品博覽會(huì),實(shí)現(xiàn)銷售汽車1916輛,銷售額突破2.5億元。同時(shí)引導(dǎo)各縣區(qū)積極參加各類國(guó)內(nèi)展銷活動(dòng),指導(dǎo)墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動(dòng)”、“黃河口桃花節(jié)”等活動(dòng);指導(dǎo)廣饒縣組織舉辦了“第二屆中國(guó)(廣饒)國(guó)際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會(huì)”、“中國(guó)?廣饒第五屆汽車暨房地產(chǎn)展銷會(huì)”等大型展會(huì)。

(二)加強(qiáng)餐飲、住宿業(yè)管理,穩(wěn)步推進(jìn)放心快餐工程。

引導(dǎo)餐飲企業(yè)加強(qiáng)“地溝油”的整治,禁止“地溝油”上餐桌。廣饒縣印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展地溝油整治和餐廚廢棄物管理工作方案》,積極參加“地溝油”整治專項(xiàng)整治行動(dòng),號(hào)召餐飲企業(yè)堅(jiān)決抵制“地溝油”,配合有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查,有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。積極落實(shí)東創(chuàng)城辦〔20xx〕2號(hào)、東文明委〔20xx〕7號(hào)、8號(hào)文件關(guān)于創(chuàng)建文明城市的工作指示,組織我市餐飲、住宿企業(yè)積極做好創(chuàng)城工作。

放心快餐便民工程建設(shè)進(jìn)展順利。截止目前,主食加工配送中心已經(jīng)啟動(dòng)。便民快餐中心門店已有4家試運(yùn)營(yíng),其中東城2家、墾利2家。社區(qū)固定快餐亭已設(shè)置79個(gè)。其中接收東營(yíng)區(qū)原有快餐亭53個(gè),已完成8個(gè)亭更新和8個(gè)較大亭現(xiàn)場(chǎng)改造,目前已試營(yíng)業(yè)9個(gè);墾利第一期26個(gè)快餐亭已全部試營(yíng)業(yè)。已配備物流配送車6輛。目前資金投入達(dá)到1300萬(wàn)元,其中固定資產(chǎn)投資900萬(wàn)元。

(三)規(guī)范二手車市場(chǎng)秩序,加強(qiáng)汽車流通、汽車報(bào)廢拆解管理。

為全面落實(shí)東政辦發(fā)〔20xx〕82號(hào)文件精神,積極穩(wěn)妥、循序漸進(jìn)地規(guī)范二手車經(jīng)營(yíng)活動(dòng),規(guī)范現(xiàn)有二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)主體,建立良好的二手車流通秩序,建立了由市商務(wù)、工商、公安、國(guó)稅、地稅五部門參與的聯(lián)席會(huì)議制度,印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)有二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)主體管理規(guī)范的通知》(東商務(wù)字〔20xx〕65號(hào)),目前已經(jīng)有兩家市場(chǎng)、一家經(jīng)銷企業(yè)在省廳備案。

積極引導(dǎo)我市汽車流通業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮協(xié)會(huì)職能,規(guī)范行業(yè)秩序,制定銷售計(jì)劃,組織各種大型展會(huì)等活動(dòng),為汽車經(jīng)銷商搭建平臺(tái),汽車市場(chǎng)保持了健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)上半年銷售汽車3萬(wàn)輛,銷售收入28億元。全年回收、拆解報(bào)廢汽車229輛,同比減少66.5%,回收拆解率100%。今年國(guó)家取消了汽車以舊換新政策,報(bào)廢拆解同比有所下降。

(四)加強(qiáng)典當(dāng)、拍賣行業(yè)監(jiān)督管理工作。

按時(shí)對(duì)典當(dāng)、拍賣企業(yè)月報(bào)進(jìn)行審核,對(duì)我市典當(dāng)、拍賣企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研,加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度。為兩家新增典當(dāng)企業(yè)辦理了初審和上報(bào)工作,按省廳要求組織企業(yè)兩次外出培訓(xùn),于6月10日正式啟用《典當(dāng)行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》,統(tǒng)一使用新當(dāng)票。企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。上半年,我市16家典當(dāng)企業(yè)累計(jì)辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)636筆,典當(dāng)總額4.2億元,同比增加83.9%;余額1.64億元,同比增加60.7%;實(shí)現(xiàn)利稅477.12萬(wàn)元,同比增加129%。舉辦拍賣會(huì)40場(chǎng)次,成交額3.9億元,同比減少25%;實(shí)現(xiàn)傭金收入667.68萬(wàn)元,同比增加78%。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇十四

(一)“標(biāo)準(zhǔn)地”情況。x—xx月份,xx縣累計(jì)成交工業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)地”xxx宗xxxxxx畝,宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%,標(biāo)準(zhǔn)地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時(shí)積極探索“標(biāo)準(zhǔn)地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展,成交倉(cāng)儲(chǔ)物流類“標(biāo)準(zhǔn)地”x宗xxxxx畝。

(二)區(qū)域評(píng)估情況。我縣今年納入考核的省級(jí)以上園區(qū)為xx開(kāi)發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)(含xx新能源小鎮(zhèn)),截至xx月底,區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評(píng)估完成率為xxx%,另外文物保護(hù)評(píng)估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級(jí)以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū),其區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評(píng)估完成率為xxx%。

(三)最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示,今年以來(lái)我縣新賦碼的xx個(gè)項(xiàng)目納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)范圍,實(shí)現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)項(xiàng)目數(shù)為xxx個(gè),實(shí)現(xiàn)率為xxx%;“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)為xx個(gè),實(shí)現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)均居全市第一,全過(guò)程平均用時(shí)xxx天(政府審批時(shí)間xx天),全市最短(全市xx天)。

(四)項(xiàng)目審批服務(wù)情況。x—xx月份,xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xxx個(gè),計(jì)劃總投資xxxx億,外資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xx個(gè),計(jì)劃總投資x。xx億美元;審批政府投資項(xiàng)目xx個(gè),其中立項(xiàng)xx個(gè),可研xx個(gè),初步設(shè)計(jì)xx個(gè),計(jì)劃總投資x。xx億元。核準(zhǔn)企業(yè)投資項(xiàng)目xx個(gè),計(jì)劃總投資xxxx億元。認(rèn)真做好龍之夢(mèng)、吉利汽車等重大項(xiàng)目審批服務(wù),備案龍之夢(mèng)相關(guān)項(xiàng)目x個(gè),審批吉利汽車相關(guān)配套項(xiàng)目x個(gè),認(rèn)真做好桐昆四期免稅申報(bào)、xxx省道改建項(xiàng)目轉(zhuǎn)報(bào)向上對(duì)接服務(wù)。今年配合國(guó)有企業(yè)融資任務(wù),備案項(xiàng)目xx個(gè)。

(五)“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求,發(fā)改局將所有政務(wù)事項(xiàng)全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對(duì)辦事指南、材料等進(jìn)行更新,網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%,即辦率超過(guò)xx%的考核要求。改局涉及機(jī)關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項(xiàng)共x項(xiàng),事項(xiàng)材料、流程圖等已通過(guò)審核,已開(kāi)通網(wǎng)上辦理。政府投資項(xiàng)目審批一件事實(shí)施辦法已制訂,涉及事項(xiàng)及其材料清單、流程圖已明確,并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺(tái)網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事,發(fā)改局僅牽頭其中立項(xiàng)階段工作,相關(guān)事項(xiàng)及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位,并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺(tái)網(wǎng)上辦理。

(一)深入推進(jìn)“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來(lái)已出讓的xxx宗“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目推進(jìn)情況、履約情況,出臺(tái)《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管辦法(試行)》,認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)地”負(fù)面清單制度,不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意,新增工業(yè)用地原則上不得以非“標(biāo)準(zhǔn)地”出讓。經(jīng)過(guò)前期對(duì)我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補(bǔ)錄,x月xx日下午,x省“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖正式上線,目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標(biāo)準(zhǔn)地詳細(xì)信息。

(二)推進(jìn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估工作。年初按照省市區(qū)域評(píng)估新要求,對(duì)我縣x個(gè)省級(jí)以上園區(qū)和部分省級(jí)以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評(píng)、能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護(hù)等十項(xiàng)評(píng)估完成情況進(jìn)行全面排摸,及時(shí)對(duì)接協(xié)調(diào),新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級(jí)以下區(qū)域評(píng)估園區(qū)。強(qiáng)化考核機(jī)制激勵(lì)作用,調(diào)動(dòng)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估的積極性,從x月份開(kāi)始每月對(duì)各園區(qū)十項(xiàng)評(píng)估完成情況在《xx發(fā)改動(dòng)態(tài)》上通報(bào)和納入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導(dǎo)推進(jìn),對(duì)因區(qū)域評(píng)估認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而需分園區(qū)單獨(dú)重做能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項(xiàng)評(píng)估重點(diǎn)加強(qiáng)與行業(yè)管理部門對(duì)接,及時(shí)將任務(wù)分解下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū),協(xié)同推進(jìn);對(duì)今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評(píng)估,會(huì)同行業(yè)管理部門邀請(qǐng)省有關(guān)專家進(jìn)行上門對(duì)接,并指導(dǎo)各園區(qū)報(bào)送相關(guān)資料,加快推進(jìn)評(píng)估。

(三)推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動(dòng)核查x。x平臺(tái)數(shù)據(jù),每月中旬將上個(gè)月的備案項(xiàng)目清單下發(fā)給各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員,認(rèn)真核實(shí)項(xiàng)目審批進(jìn)展情況,做到與xx平臺(tái)數(shù)據(jù)保持一致,每個(gè)部門及時(shí)處理異常數(shù)據(jù)。將開(kāi)工前審批“最多xx天”目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)代辦項(xiàng)目審批任務(wù)計(jì)劃(方案)中,利用每周三下午召開(kāi)六大平臺(tái)代辦員例會(huì),會(huì)同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過(guò)投資審批事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測(cè)試等準(zhǔn)備工作,投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)xx(工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批管理系統(tǒng)xx)于x月底上線運(yùn)行,目前已審批項(xiàng)目xxx個(gè),審批事項(xiàng)辦結(jié)xxx項(xiàng),系統(tǒng)總體運(yùn)行平穩(wěn)。

一、深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革。

(一)深入推廣“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”模式,全縣開(kāi)發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標(biāo)準(zhǔn)地”制度,全縣省級(jí)以上園區(qū)所有新備案項(xiàng)目xxx%實(shí)行承諾制。

(二)全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖,所有“標(biāo)準(zhǔn)地”指標(biāo)確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖,全部在“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖上向全社會(huì)公開(kāi)。

(三)加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)地”企業(yè)投資項(xiàng)目事中事后監(jiān)管,協(xié)助相關(guān)部門推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,牽頭推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)工作。

二、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多xx天”工作。對(duì)標(biāo)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境要求,鞏固“最多跑一次”改革成果,充分發(fā)揮x。x平臺(tái)監(jiān)測(cè)預(yù)警作用,加強(qiáng)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作,力爭(zhēng)一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼到竣工驗(yàn)收的.全過(guò)程審批時(shí)間壓減至xx天(自然日)內(nèi),小型項(xiàng)目壓減至xx天(自然日)內(nèi)。

(一)進(jìn)一步壓縮中介服務(wù)時(shí)間、公用服務(wù)時(shí)間,大力推進(jìn)施工圖“自審備案制”改革落地,調(diào)動(dòng)企業(yè)施工圖設(shè)計(jì)自審積極性,將更多的項(xiàng)目納入到施工圖豁免清單;應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項(xiàng)一件事改革成果,在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專窗,實(shí)行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦,全力壓縮服務(wù)辦理時(shí)間。

(二)推行xx平臺(tái)一網(wǎng)辦理,所有企業(yè)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)xxx%通過(guò)xx平臺(tái)網(wǎng)上申報(bào)、xxx%通過(guò)xx平臺(tái)網(wǎng)上審批。

三、大力推進(jìn)投資項(xiàng)目審批全流程一件事改革。

(一)打造企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事x。x版,借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺(tái)布局調(diào)整的機(jī)會(huì),重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口,按照企業(yè)投資項(xiàng)目審批全流程一件事最新要求,編制零基建類項(xiàng)目、基本建設(shè)類項(xiàng)目、承諾制項(xiàng)目一件事審批事項(xiàng)清單、材料清單、流程責(zé)任清單,建設(shè)網(wǎng)上審批全流程,推進(jìn)部門業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同,實(shí)現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。

(二)推進(jìn)實(shí)施政府投資項(xiàng)目按一件事審批,進(jìn)一步提升操作辦法可行性,應(yīng)用x政務(wù)協(xié)同平臺(tái)和x。x平臺(tái),推動(dòng)發(fā)改與財(cái)政、國(guó)土等部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通,實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目審批“最多跑一次”。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇十五

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識(shí)。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇十六

本文目錄。

在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在分管院長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下,本著創(chuàng)建服務(wù)型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學(xué)習(xí)型后勤的指導(dǎo)思想,切實(shí)提高學(xué)院醫(yī)、食、住、行服務(wù)質(zhì)量,轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變職能,圍繞學(xué)院中心工作,以提高中心職工素質(zhì)和文明程度為根本,以提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容,xx年上半年主要完成了以下工作任務(wù):

公寓部:

在學(xué)院后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,公寓部嚴(yán)格執(zhí)行公寓管理?xiàng)l例和職責(zé),認(rèn)真管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生,積極疏導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。上半年公寓部未發(fā)生學(xué)生打架斗毆現(xiàn)象及外來(lái)暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時(shí)隨叫隨到服務(wù),及時(shí)解決學(xué)生生活中的困難,受到同學(xué)們的一致好評(píng)。公寓管理老師利用下班時(shí)間參加了呼和浩特職業(yè)學(xué)院的消防安全培訓(xùn)知識(shí)講座,結(jié)合本職工作加強(qiáng)管理,未發(fā)生消防安全事件。5月,按照學(xué)院維穩(wěn)工作精神,公寓部對(duì)男生公寓實(shí)行雙人值班加強(qiáng)管理制度,由蒙漢兼通的專職生活指導(dǎo)老師深入學(xué)生宿舍和同學(xué)們相互溝通及時(shí)了解同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài),做好學(xué)生的思想工作。6月,做好了迎新準(zhǔn)備工作,及時(shí)合理的對(duì)各公寓進(jìn)行調(diào)整,保證迎新工作順利進(jìn)行。

餐飲部:

在學(xué)院黨委和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,餐飲部經(jīng)過(guò)一學(xué)期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作,嚴(yán)格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時(shí)間,餐飲部向天然氣公司申請(qǐng)安裝天然氣管道,并在開(kāi)學(xué)前積極做好協(xié)調(diào)工作順利接通天然氣,為餐飲部提供了方便、降低了成本,同時(shí)也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx[441號(hào)]文件精神要求保持菜價(jià)和年前一致,餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價(jià)工作,還建立了信息平臺(tái),認(rèn)真、全面的登錄了各種原材料價(jià)格并與其他各大院校相互對(duì)比價(jià)格,以便降低成本,了解市場(chǎng)。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示,餐飲部本學(xué)期開(kāi)設(shè)了教工餐廳,以便更好的配合、服務(wù)教師工作。嚴(yán)格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開(kāi)的嚴(yán)厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治工作會(huì)議精神。5月,餐飲部召開(kāi)維穩(wěn)會(huì)議,及時(shí)布置工作,做了詳細(xì)的。

應(yīng)急預(yù)案。

加強(qiáng)巡視嚴(yán)格執(zhí)行管理制度端正服務(wù)態(tài)度不得與學(xué)生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學(xué)生食堂與教工餐廳為值班老師開(kāi)設(shè)了免費(fèi)早餐為維護(hù)校園穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

醫(yī)保部:

本學(xué)期,醫(yī)保部完成了10級(jí)學(xué)生預(yù)防注射工作;辦理了參保大學(xué)生住院費(fèi)報(bào)銷工作,報(bào)回.05元,門診報(bào)銷費(fèi)用.05元;給離退休人員、在職人員報(bào)回醫(yī)藥.82元;學(xué)院工會(huì)在5.12護(hù)士節(jié)慰問(wèn)了全體醫(yī)保人員;完成了特殊時(shí)期的醫(yī)療工作;為創(chuàng)建平安校園做出貢獻(xiàn)。

車管部:

上半年車管部在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在后勤服務(wù)管理中心的統(tǒng)一指揮下,車管部全體人員遵章守法,認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院制定的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

積極參加學(xué)院組織的學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)團(tuán)結(jié)一致、熱情服務(wù)、精簡(jiǎn)節(jié)約、圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政用車任務(wù)。

車管部進(jìn)一步完善車輛管理制度及措施,查找不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善相應(yīng)配套設(shè)施,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率,做到多勞多得、公平公正。學(xué)院離市區(qū)較遠(yuǎn),外出辦事比較多,我們合理安排及時(shí)調(diào)整,提高了車輛綜合利用,減少了不必要的浪費(fèi)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)車改后使部分車輛閑置,車管部及時(shí)與國(guó)資處協(xié)調(diào)上報(bào)教育廳、財(cái)政廳處置剩余車輛。在維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定期間,車管部全體司機(jī)連續(xù)兩個(gè)晚上在大客車?yán)镏登?,有些司機(jī)被凍得感冒都沒(méi)有任何怨言,白天照常工作。大客車按時(shí)無(wú)誤完成了上班期間通勤服務(wù),同時(shí)完成各系、部校外實(shí)習(xí)、參觀等用車。大客車三號(hào)路線海拉爾路由于翻修道路,車管部經(jīng)過(guò)考察重新制定了通勤路線,及時(shí)滿足了乘客的心愿。加強(qiáng)日常管理,堅(jiān)持每周消毒工作,努力做到出車及時(shí)準(zhǔn)確、確保車輛安全運(yùn)行,服務(wù)熱情周到、愛(ài)護(hù)車輛,做到讓領(lǐng)導(dǎo)、師生滿意。高度重視對(duì)駕駛員的安全教育工作,在全中心營(yíng)造了良好的安全管理氛圍,駕駛員帶病不駕車,不駕帶病車。車管部圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政等用車任務(wù)。

物業(yè)部:

物業(yè)部在后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,積極維護(hù)、維修全院水電暖設(shè)備設(shè)施,查漏補(bǔ)缺,保證學(xué)院水、電、日常供應(yīng)需求;加強(qiáng)內(nèi)部管理,在維修任務(wù)重,人員少的情況下,抽調(diào)專人負(fù)責(zé)地下網(wǎng)管的巡查,遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象;認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院《衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生管理細(xì)則》,檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內(nèi)亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間,物業(yè)部全體同志堅(jiān)守學(xué)院南部邊疆三天三夜,為維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

xx-6-11。

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x縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局:半年來(lái),在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn),以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針,結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。

先進(jìn)性教育。

”活動(dòng)和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng),周密部署、統(tǒng)一安排,積極扎實(shí)的開(kāi)展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下:一、目標(biāo)任務(wù)完成情況(一)完善就業(yè)服務(wù)功能,促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)到目前為止,國(guó)企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人,占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%;城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人,完成年度任務(wù)的51%;幫助困難人員再就業(yè)75人;富余勞動(dòng)力勞務(wù)輸出35625人(其中有組織輸出3908人,勞動(dòng)部門組織了3386人),完成年度任務(wù)的50%;免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人,其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名,完成全年任務(wù)的54%;免費(fèi)職介982人,占年度任務(wù)的51%;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開(kāi)展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對(duì)接實(shí)施工作,根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排,我縣于6月16日在文化宮門口召開(kāi)了“安??h改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動(dòng)暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)“活動(dòng),活動(dòng)取得很好的成效。(二)繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作,促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展積極開(kāi)展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作,至6月底,收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬(wàn)元,占全年收繳任務(wù)的57%,其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè),擴(kuò)面人數(shù)為1010人,為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ);全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人,享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次,發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬(wàn)元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬(wàn)元,從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活,促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定;重新核對(duì)了繳費(fèi)基數(shù),根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》,年初已要求各參保單位重新申報(bào),并拷好軟盤,把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理,及時(shí)對(duì)各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊(cè),準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況,更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)賬。(三)繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn),進(jìn)一步推動(dòng)再就業(yè)政策的落實(shí)結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況,我縣今年的小額貸款工作開(kāi)展較早,在年初就發(fā)放87.5萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的35%,但由于客觀原因,致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展;落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人,社保補(bǔ)貼金xx萬(wàn)元。(四)結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作,做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”;加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系,做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作;以開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí),提高了工作人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力,大大提高了工作人員的整體素質(zhì),辦事效率和為人民服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來(lái)我縣勞動(dòng)就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利,但也存在一些困難和不足。(一)失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后,我局曾多次上門做宣傳催繳工作,但一直未果,其欠繳“理由”有:1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位,無(wú)此項(xiàng)開(kāi)支。3、效益欠佳,無(wú)能力承擔(dān)。主要單位為:電信、郵政、移動(dòng)、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。(二)小額貸款工作受阻,由于財(cái)政擔(dān)保基金遲遲不能到位,致使此項(xiàng)工作無(wú)法正常開(kāi)展下去。(三)由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因,失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢(shì)。(四)農(nóng)村勞動(dòng)力整體素質(zhì)偏低,制約了富余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移。針對(duì)以上種種困難,我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在下半年的工作中,將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度,嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定,維護(hù)職工的合法權(quán)益;加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通,爭(zhēng)取財(cái)政對(duì)再就業(yè)工作資金的支持,確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行;繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開(kāi)展,力排困境,開(kāi)拓創(chuàng)新,全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開(kāi)展。

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xx年,我中心在局黨組的下,在機(jī)關(guān)各處室的支持和下,從我省旅游業(yè)發(fā)展,導(dǎo)服中心的職能作用,緊緊對(duì)全省社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開(kāi)工作:

一、政治思想建設(shè)。

今年來(lái),局黨組的安排和下,我中心xx大會(huì)議精神,以“”為,以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準(zhǔn)則。組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初,中心了崗位,并了工作人員。新的人員到崗后,思想穩(wěn)定,能忙盡快新的工作崗位,投入工作,使社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開(kāi)。6月份,我中心組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動(dòng)》,每個(gè)人自身工作特性,展開(kāi)了自查自糾,任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對(duì)旅游界的鞭策和鼓勵(lì),學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件的精神實(shí)質(zhì)。在局黨組的下,制定了社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路,并以行動(dòng)把它到社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過(guò)硬的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理隊(duì)伍。

今年來(lái)在局機(jī)關(guān)的工作安排下,我中心的工作職責(zé),主要了工作:(一)年審培訓(xùn)工作。三月份對(duì)在省導(dǎo)服中心掛靠的社會(huì)導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓(xùn)。這次培訓(xùn),導(dǎo)游都表示受益非淺,這次培訓(xùn)在我中心的前任的精心的籌備下,了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課,聘請(qǐng)了一批資深的大學(xué)教授來(lái)講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識(shí)、精辟獨(dú)到的語(yǔ)言和幽默恢諧的授課方法,博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在技能課上,師生互動(dòng),使每導(dǎo)游都、親身感受,博得了導(dǎo)游們的好評(píng),大大了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的性。是在聽(tīng)了文花枝的先進(jìn)事跡報(bào)告,導(dǎo)游們深受感動(dòng)并寫出心得體會(huì),表示要以文花枝為榜樣,為導(dǎo)游隊(duì)伍增光添彩。大大了整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的思想覺(jué)悟和職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著對(duì)培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會(huì)導(dǎo)游,而是面對(duì)全省所有導(dǎo)游的一項(xiàng)工作,工作量而且一臺(tái)機(jī)器,工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)為導(dǎo)游服務(wù)。

(二)社會(huì)導(dǎo)游的注冊(cè)登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后,緊接著我中心的導(dǎo)游注冊(cè)登記工作。導(dǎo)游隊(duì)伍的,在我中心掛靠的社會(huì)導(dǎo)游也迅速增長(zhǎng),xx年我中心共接收注冊(cè)導(dǎo)游128,xx年在我中心注冊(cè)社會(huì)導(dǎo)游僅50,今年比去年同比增長(zhǎng)25。增長(zhǎng)幅度如圖所示:

(三)導(dǎo)游證辦理工作(頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期,我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等,主觀能動(dòng)性,本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念,經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作。是考慮到有外地前來(lái)辦證的導(dǎo)游,很不容易,我中心加大工作量,勞動(dòng)強(qiáng)度,將規(guī)定的取證為7-1工作日,壓縮為當(dāng)天辦理完畢,為導(dǎo)游節(jié)約了和費(fèi)用。受到了導(dǎo)游人員的好評(píng),也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長(zhǎng)。全年共辦理新導(dǎo)游證421x次,補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證15x次,換發(fā)導(dǎo)游證30x次。中心一臺(tái)機(jī)器,且已使用多年,長(zhǎng)不停運(yùn)轉(zhuǎn)損耗大,一旦故障就整個(gè)辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下,我中心的申請(qǐng),配置了一臺(tái)新的制證機(jī)器并了一名工作人員,相信明年的工作將會(huì)緩和。

(四)社會(huì)導(dǎo)游的中介委派工作。今年我中心社會(huì)導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用,介紹掛靠在我中心的社會(huì)導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)90x人次,是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點(diǎn),為社會(huì)導(dǎo)游開(kāi)具委派單25x人次。

(五)了全省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會(huì)。今年12月在局黨組的關(guān)注下,我中心組織了自組建,次全省范圍的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作的會(huì)議。這次會(huì)議大家了當(dāng)前我省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作所的一系列問(wèn)題,并了建設(shè)性的寶貴意見(jiàn)和建議,為今后的工作,理清了思路,與會(huì)代表,這次會(huì)議開(kāi)得很有必要。今后,要和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作,探討在新下導(dǎo)游服務(wù)管理工現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況。

(六)我中心在人員少的情況下,以為重,圓滿了局里交給的其它工作。如:旅游節(jié),中博會(huì),導(dǎo)游考試等任務(wù)。

三、主要要問(wèn)題及建議。

(一)社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。,我中心省級(jí)導(dǎo)服機(jī)構(gòu),服務(wù)管理規(guī)定還籠統(tǒng),細(xì)化規(guī)章制度,使各級(jí)導(dǎo)服中心在在的社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)管理上文依據(jù)。

(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問(wèn)題和解決問(wèn)題的途徑。要制訂和規(guī)章制度,調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查,征求意見(jiàn)才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來(lái)。

(三)導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因,數(shù)據(jù)庫(kù)從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)修改和更新,從而使在范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。

四、今后工作的思路和打算。

在新的一年里,我中心將局黨組的安排和步署,展開(kāi)工作。政治思想工作,經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策,時(shí)事政治,的工作規(guī)則等,按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作,了工作能力和辦事。解決導(dǎo)游隊(duì)伍中帶性的思想問(wèn)題和問(wèn)題。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇十七

我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照單位的要求,較地完成了自己的本職工作。通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:

12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件,做到了及時(shí)接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺(tái)賬。在接單過(guò)程中,接到很多互相推諉的單據(jù),本人通過(guò)各種方式和渠道,核實(shí)清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個(gè)部門管理,并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來(lái)保證單據(jù)的及時(shí)退單和回復(fù)。

20xx年3月至12月辦公用品和耗材費(fèi)累計(jì)約43800元。對(duì)辦公用品及耗材的采購(gòu),做到貨比三家,嚴(yán)格辦公用品購(gòu)進(jìn),辦公用品領(lǐng)出,做領(lǐng)用和購(gòu)進(jìn)的記錄登記,做到記錄清晰,查閱明了。確保采購(gòu)賬目管理規(guī)、精細(xì),帳物相符。

每個(gè)月認(rèn)真核對(duì)電話清單,及時(shí)繳納電話費(fèi),保障單位每部電話能正常使用。

單位有新進(jìn)工作人員,本人積極準(zhǔn)備辦理一卡通的資料,保障新進(jìn)人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值,能夠做到一卡通的`及時(shí)充值,不耽誤大家就餐。

單位的電話、電腦、打印機(jī)出現(xiàn)故障,及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修,保障工作的正常運(yùn)行。

20xx年,本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:一、許多工作都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效益有待進(jìn)一部提高。有些工作不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在新的一年,本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,做到當(dāng)前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。希望在新的一年,自己的業(yè)務(wù)水平有一個(gè)新的提高。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇十八

爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)品牌。

農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行,前身為xxx農(nóng)村信用合作社,成立于xxx年,2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施,更名xxxxx信用合作社,2006年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求,又更名為xxxxx信用社,2011年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行,下轄3個(gè)二級(jí)支行,共有在崗職工37人,年齡最大的45歲,最小的22歲,平均年齡29歲,大專以上學(xué)歷35人,占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力,團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”;省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”,“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”;xxx文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”;xxx縣委政府授予“文明和諧單位”;xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。

近年來(lái),我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署,不斷加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè),努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象,踴躍參與,積極申報(bào),并結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展了自查自糾活動(dòng),以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更好地展現(xiàn)對(duì)外形象,先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視,連續(xù)3年開(kāi)展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng),對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理,重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生,消除衛(wèi)生死角,形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度,完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí),購(gòu)置了資料架和宣傳牌,便民設(shè)施配備齊全,設(shè)置了一米線、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備,vip客戶室,營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶,保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理,分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)(包括二級(jí)支行),自助設(shè)備2臺(tái),人員配備做到了合理有序,其中:綜合柜員24人;理財(cái)人員1人,且持有理財(cái)規(guī)劃師證書;客戶經(jīng)理6人,均做到持證上崗??梢哉f(shuō),該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一,而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施,大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可,為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末,各項(xiàng)存款余額xxxx萬(wàn)元,較年初增加xxxx萬(wàn)元,完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬(wàn)元的xxx%;各項(xiàng)貸款xxxxx萬(wàn)元,較年初凈投放xxxx萬(wàn)元;各項(xiàng)收入xxxx萬(wàn)元;表內(nèi)無(wú)不良貸款,近三年內(nèi)沒(méi)有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。

取得上述成績(jī),得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施:一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),提高服務(wù)水平。

我支行全體員工,團(tuán)結(jié)奮斗,開(kāi)拓創(chuàng)新,促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展,為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上,我們從嚴(yán)要求自己,提高拒腐防變的能力。積極開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),并以此精神為指導(dǎo),融匯到實(shí)際工作中去,規(guī)范自身的思想行為,樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上,我們堅(jiān)持集體議事制度,充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,每月定期召開(kāi)全體職工會(huì)議,加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié),既提高了辦事的透明度,又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃,與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰,并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”,即在金融改革時(shí)期,抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖;在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí),抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖;在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí),抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖;在取得成績(jī)或遇到困難時(shí),抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié),確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開(kāi)展。

二、健全規(guī)章制度,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,實(shí)行科學(xué)管理。先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),做好“三防一?!惫ぷ鳎鸺?jí)落實(shí)責(zé)任制,防患于未然。

三、改善服務(wù)硬件,完善服務(wù)功能,優(yōu)化文明服務(wù)。對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修,配上了各種方便群眾的設(shè)施,在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表,擺放舒適的臺(tái)凳,張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局,既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境,又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn),成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù),也對(duì)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),一手抓職業(yè)道德教育”,一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期考核,全面提高員工的綜合技能素質(zhì);另一方面,通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡,分析典型案例,對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育,大樹(shù)勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣,狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng),保持員工隊(duì)伍的純潔性。

四、提倡全員營(yíng)銷,深挖資金來(lái)源,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來(lái),我支行積極提倡全員營(yíng)銷,并制定了具體的目標(biāo),在班子成員的帶動(dòng)和感召下,全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性,采取多種措施,留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁,近兩年來(lái),實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破xxxx萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民,力扶民營(yíng)企業(yè),支持地方建設(shè)。

我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨,充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度,近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元,有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收,農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持,為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn),扶持了一大批民營(yíng)企業(yè),有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶。近兩年,累計(jì)投放貸款xx億元,這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力,有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

六、重視教育學(xué)習(xí),關(guān)心員工生活,豐富企業(yè)文化。先后開(kāi)展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng),積極開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽,全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí),加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,近兩年來(lái),組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí),鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。

總之,服務(wù)是永恒的,是永無(wú)止境的,正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中,我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn),繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想,樹(shù)立新型服務(wù)理念.

服務(wù)管理工作總結(jié)篇十九

餐飲業(yè)包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等,可以說(shuō)覆蓋在我們生活空間的各個(gè)角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務(wù)管理工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

時(shí)間過(guò)得真快,茫茫碌碌中已近年末,轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時(shí)間又過(guò)了一年了。

回顧過(guò)去的每一天,我作為一名食堂管理員,深感到責(zé)任的重大,工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量,很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康。所以,為了揚(yáng)長(zhǎng)避短,今后能把工作干得更好,現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

第一、作為食堂自然是離不開(kāi)飲食,食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分,假如我們離開(kāi)了吃的東西是不可能生存下去,所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想,為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。

第二、作為一個(gè)集體食堂,食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先,我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢,對(duì)體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方,也是對(duì)疾病最為敏感的地方,為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐,作為食堂的工作人員,我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí),提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作,工作臺(tái)做到隨用隨清,每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作,明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到,保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如衛(wèi)生情況:由于用餐人數(shù)多,前段時(shí)期食堂人員不定,使大家身心疲憊,有時(shí)沒(méi)能夠及時(shí)、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈,物品的擺放也不夠整齊。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況,我親自為他們出謀劃策,親臨廚房,指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺(tái)、蒸箱等煥然一新,地面、庫(kù)房等一塵不染。廚房有了明顯改觀,良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢,干勁更足;同樣,良好的餐飲環(huán)境,也給就餐人員帶來(lái)了愉悅。

第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購(gòu)各種食品,如:肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購(gòu)員一同去采購(gòu),嚴(yán)把沒(méi)有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購(gòu),存放時(shí)間長(zhǎng)的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外,嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生,切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長(zhǎng)期存放的蔬菜食品每日采購(gòu)、可長(zhǎng)期存放的食品定期采購(gòu)。

第四、一年來(lái)接待了,大小用餐共計(jì)十余次。及時(shí)、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作,給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時(shí)確保了職工的正常就餐。

回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷,餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng),這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,新的一年到來(lái)之際,透視過(guò)去的一年,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目,用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),xx年度,在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作:

1、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。在研討會(huì)上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見(jiàn),敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率。

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽,展示餐飲部服務(wù)技能。

為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)。

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專題培訓(xùn)9場(chǎng),課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:

1、拓展管理思路,開(kāi)闊行業(yè)視野。

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),管理視野相對(duì)狹窄,為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí),本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),提高員工綜合素質(zhì)。

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來(lái),在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),提高貴賓房服務(wù)水平。

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際,開(kāi)發(fā)實(shí)用課程。

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。7月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱。

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話語(yǔ)速太快。

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

時(shí)光飛逝新的一年即將到來(lái),意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來(lái)的工作總結(jié):。

為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美,我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。

20xx年工作成果:

(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂,克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確,個(gè)人工作混亂,職工就餐滿意度下降的難題。

(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足,就餐菜品問(wèn)題,在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開(kāi)會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。

(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道,嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。

(5)職工所用餐具做到餐后消毒,加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人,定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。

(6)圍繞“降成本,保質(zhì)量”這個(gè)原則,在大家吃好吃滿意的前提下,節(jié)約附帶開(kāi)銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。

請(qǐng)柬。

節(jié)約的好習(xí)慣,開(kāi)展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。

(7)圓滿完成了公司接待任務(wù),其中包括:物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。

(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情,在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。

(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù),秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了:白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。

(10)在食堂開(kāi)展主人翁精神建設(shè),使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率,增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。

當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如:

操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題,我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。

員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作,接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。

一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號(hào),我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí),使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能,讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛(ài)崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。

服務(wù)管理工作總結(jié)篇二十

服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理并取得成功。它包括對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈的分析、服務(wù)的交互過(guò)程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務(wù)管理。

謝謝大家對(duì)小編的支持。

回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,較好的完成了自己的本職工作,通過(guò)學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新提升,也得到了大家對(duì)我的肯定與信任,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)。

認(rèn)真完成每天的接待工作,積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作,合理安排員工的工作內(nèi)容,上半年餐廳員工流動(dòng)性大,員工不斷的調(diào)換,老員工所剩無(wú)幾,新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能,充當(dāng)餐廳的主力人員,因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多,積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作,讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位,幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

經(jīng)過(guò)近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉,自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多,也明白了許多道理,使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì),如何發(fā)揮自己的能力和作用,遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力,只是自己好其影響甚微,一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂,只有大家團(tuán)結(jié),積極向上,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步,管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則,但方式和方法過(guò)于直白,讓有些員工對(duì)自己不太理解,也給自己造成了很大的壓力,今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù),不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通,耐心講道理、講制度,大家共同遵守,以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)愉快,讓員工有干勁,形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建,我們管理人員帶頭去努力。

三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到一名合格的基層管理人員,自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心,向書本、向同事學(xué)習(xí),通過(guò)過(guò)去的一年努力學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)悟,使自己感覺(jué)到半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高,保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。

四、存在的問(wèn)題。

半年來(lái),雖然順利完成了工作,但也存在了一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

1,管理水平雖然有了進(jìn)步的地方,但還是有很多的不足,例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全,導(dǎo)致有些工作安排不合理,服務(wù)中出現(xiàn)一些問(wèn)題和漏洞。

2,培訓(xùn)是我的弱項(xiàng),每次培訓(xùn)腦子里沒(méi)有一個(gè)很好,很清楚的思路,自己又有一點(diǎn)大舌頭,咬字不清,怕講話,所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙,不能很好的表達(dá)出自己要講的意思,員工也聽(tīng)得糊里糊涂。

3,在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心,如在工作結(jié)束后檢查不夠到位,常留下一些小尾巴,還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。

4,執(zhí)行力不強(qiáng),有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成,也不能堅(jiān)持到底。

5,自己的理論水平還不夠。

6,心里經(jīng)常存在惰性,不主動(dòng)去學(xué)。

時(shí)光飛逝新的一年即將到來(lái),意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來(lái)的工作總結(jié):。

為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美,我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。

20xx年工作成果:

(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂,克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確,個(gè)人工作混亂,職工就餐滿意度下降的難題。

(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足,就餐菜品問(wèn)題,在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開(kāi)會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。

(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道,嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。

(5)職工所用餐具做到餐后消毒,加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人,定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。

(6)圍繞“降成本,保質(zhì)量”這個(gè)原則,在大家吃好吃滿意的前提下,節(jié)約附帶開(kāi)銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。

請(qǐng)柬。

節(jié)約的好習(xí)慣,開(kāi)展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。

(7)圓滿完成了公司接待任務(wù),其中包括:物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。

(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情,在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。

(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù),秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了:白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。

(10)在食堂開(kāi)展主人翁精神建設(shè),使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率,增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。

當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如:

操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題,我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。

員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作,接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。

一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號(hào),我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí),使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能,讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛(ài)崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。

忙碌的一個(gè)學(xué)期過(guò)去了,做為后勤工作中的重中之重,食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開(kāi)飲食,食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分,作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想,為保證每位師生的身心健康而考慮,現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié):

一、持證上崗、消除安全隱患。

作為一個(gè)集體食堂,嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先,每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢,對(duì)體檢不合格者不予上崗。其次,不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí),提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作,工作臺(tái)做到隨用隨清,每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作,明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到,保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、強(qiáng)化軟件管理。

學(xué)期開(kāi)學(xué),食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》,提高每位工作人員的思想上認(rèn)識(shí)。本學(xué)期,先后制定了十項(xiàng)。

規(guī)章制度。

并上墻,特別完善了食物中毒上報(bào)流程圖和食物中毒防治預(yù)案,從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時(shí)定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn),做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩,辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員,倉(cāng)庫(kù)保管員及專職采購(gòu)員,并嚴(yán)格控制各種主料,從而從根本上杜絕了食品安全隱患。

學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理,在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí),做全面,做到時(shí)時(shí)有規(guī)范,事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)(防中毒、防投毒、防病毒),采購(gòu)工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即:嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān),物品進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收關(guān),操作程序規(guī)范關(guān),飲食衛(wèi)生安全關(guān),食品存放儲(chǔ)存關(guān)。在驗(yàn)收中對(duì)不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨,不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與,全員監(jiān)督,責(zé)任到人,檢查到位,記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量,把一切不安全因素都堵在校園外。

加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識(shí)和習(xí)慣。同時(shí),加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺(tái)帳和相關(guān)材料,做到材料、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對(duì)照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查,拾遺補(bǔ)漏,力求工作做細(xì)做實(shí)和萬(wàn)無(wú)一失。

三、規(guī)范操作,落實(shí)到位。

本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度,如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等,分別對(duì)食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求,做到職責(zé)明確,管理制度齊全,環(huán)環(huán)相扣,層層把關(guān),流程合理,操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開(kāi)、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對(duì)原料的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、保管嚴(yán)格把關(guān);對(duì)不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對(duì)衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理,分工清楚,責(zé)任明確。在對(duì)員工的日常管理中,我們制度加情感,用自己的行動(dòng)去管理,用指導(dǎo)去管理,在不斷的教導(dǎo)下,員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.

四、改善措施。

我們?cè)谑程玫墓芾砉ぷ髦猩钌畹馗械?,目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng),為此,學(xué)校在今后應(yīng)對(duì)餐廳的屋頂進(jìn)行了維修,增加一些必要的硬件設(shè)備(如:冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。

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