世界是如此廣闊，我們每個人只是這個浩瀚宇宙中微不足道的一粒塵埃。總結自己的職業(yè)規(guī)劃可以幫助我們明確自己的長遠目標，以便在職業(yè)發(fā)展中更加明確前進方向。希望這些范文可以給大家?guī)韱⑹竞凸膭?，鼓勵大家勇于嘗試和創(chuàng)新。
真情服務獎事跡材料篇一
秀氣、文靜、坦誠、直率的郝，來自定襄縣北西力村，是山西海運技校實習生。
今年5月18日，翠巖餐廳雅4來了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預先定好餐標，就餐時按照餐標上菜。這次招待的五位客人中，有一位客人情緒不好，細心的郝素芳早已觀察到了，在上了“莜面蜂窩”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說蜂窩太涼，本來郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩?？吹竭@種情形，考慮到整體就餐氣氛，郝素芳不卑不亢禮貌地說：“給你們換一籠吧！”這時，其他客人看到服務員態(tài)度誠懇，都一致說：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情、周到地服務著，直到客人滿意。
“對客服務中，不可避免地會產生一些小誤會，郝素芳不是藏著掖著，而是真誠地面對，靈活機動地解決，以客人滿意為目的。這種精神是值得我們大家學習的?！辈蛷d經理楊素紅說。
郝素芳一直以來都是這樣服務客人，她敢于接受領導、同事、客人的批評，積極面對自身的服務盲點，加以改進。她坦誠地說：“性子急是我的弱點，對客服務要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優(yōu)雅的個性化服務，自身的弱點一旦暴露出來，堅決改掉，要規(guī)范自己的言行，提升服務素質?！?/p>
真誠的語言，人性化的優(yōu)質服務博得客人的歡心；膽大、心細、直率、真誠的人性化服務，常會帶給客人一次次的滿意加驚喜。成績是肯定的，她光榮的評為七月份優(yōu)秀員工，青春靚麗的照片登在《五峰簡訊》光榮榜上。
真情服務獎事跡材料篇二
保定市水泥企業(yè)規(guī)模普遍較小,散裝水泥工作開展起來有很大難度.如何克服困難,找準工作思路,使保定市的散裝水泥事業(yè)有一個快速的.發(fā)展?依據國務院國函[1997]8號文和河北省政府193號令,我們根據“散裝水泥辦公室是散裝水泥工作的行政管理部門,對本地區(qū)散裝水泥發(fā)展負有行政管理”的定位,抓住“協(xié)調和服務”兩個環(huán)節(jié),認真履行行政管理職責,強化為企業(yè)服務,工作取得了明顯成效.
作者：保定市散裝水泥辦公室作者單位：刊名：散裝水泥英文刊名：bulkcement年，卷(期)：2004“”(2)分類號：f426關鍵詞：
真情服務獎事跡材料篇三
在上周六的早晨，小教全科級1班的同學們參加了“校園打掃”志愿服務。
志愿者們早早就位，換上了干凈利落的志愿者服，開始了志愿活動。
首先，志愿者們分為兩隊，分工協(xié)作。一隊負責打掃小花園，將小花園的垃圾“送回家”；另一隊則擦拭展牌，將展牌上的資料更加清楚地呈現給大家，下面大家就隨著小編一齊來看一下吧！
大家快看，這是我們辛勤勞動的志愿者們，她們彎下腰，將大家平時不注意丟掉的垃圾撿起來，不放過任何一個角落，真是認真負責的同學們！
來看另一隊，他們十分細心地擦拭著展牌。寒風凌厲中，大家的手都已經十分涼，但是她們依然堅持著完成了這次志愿活動，夠不到的地方，大家就踮著腳盡全力去擦拭。
最后，完成任務的'兩隊來到了操場上，大家分散開清潔操場，不放過任何一個角落。最后一塊相對不整潔的區(qū)域，大家齊心協(xié)力進行打掃，最后完成了本次志愿活動。
這次志愿活動，使我們增強了職責感，使我們更加清楚地認識到作為中國新青年和合格公民的職責和義務，保護環(huán)境是我們每一位公民就應做的。我們也就應盡可能多地參加志愿活動，為我們的校園建設，社會建設貢獻自己的一份力量！
真情服務獎事跡材料篇四
本文目錄。
土特飯菜一把手——星級服務員、餐飲廚師事跡材料。
清遠供電局95598客戶服務中心原名為清遠供電局客戶服務呼叫中心，于xx年5月在清遠市正式開通，xx年8月，根據廣東電網公司機構規(guī)范設置，更名為清遠供電局95598客戶服務中心。一年來，清遠供電局95598客戶服務中心以創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動為契機，全面提升整體服務質量，讓清遠廣大客戶切身體會到優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠服務。作為全省占地面積最廣的一個城市，清遠“95598”客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣129萬用電客戶，是清遠地區(qū)最大的企業(yè)客服服務中心。隨著服務領域的不斷伸延，95598客戶服務中心的業(yè)務量遞增上升，其中xx年10月止受理客戶來電304714宗，同比增長28.45%，客戶回訪率100%，一次性解決率96.5%。
近年來，在各級政府和廣大客戶的大力支持下，95598客戶服務中心先后被評為“全國三八紅旗集體”“廣東省巾幗文明崗”、“南網巾幗文明崗”、“廣東省用戶滿意服務明星班組”、“南粵女職工文明崗”、“清遠供電局先進班組”、“清遠供電局先進女職工小組”等光榮稱號，取得了斐然的成績。得到了廣大公眾的高度認可和普遍贊揚，其先進的服務理念和優(yōu)質服務質量，在我市服務行業(yè)中樹起標桿。
一、注重人才隊伍建設，提升團隊凝聚力。
（一）知人善用，各司其職。
95598客戶服務中心現有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學歷占100%；中級職稱以上17人。從人員配備到分派任務都有明細的工作職責，堅持按照客戶代表制、客戶服務調度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規(guī)定要求工作。
（二）打造學習型服務團隊。
95598客戶服務中心非常重視員工業(yè)務素質的提高。隨著服務功能的增強，客戶通過服務熱線咨詢問題的范圍愈來愈廣，涉及電價、計量、電力法規(guī)、節(jié)能、用電安全等領域，幾乎囊括了電力相關的各個方面。為更好滿足客戶日益增長的服務需求，中心多次組織座席開展業(yè)務知識在崗再培訓，開會討論疑難問題，服務系統(tǒng)應用培訓等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務常識、完備的電力法規(guī)知識、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務業(yè)務技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務水平。由于職業(yè)技能過硬，中心部分座席人員被授予廣東省優(yōu)質服務標兵、廣東省95598優(yōu)秀座席員、清遠供電局先進工作者、先進女職工等。
（三）實施培訓課程多樣化。
在培訓課程方面實行樣式多樣化，靈活化?？蛻舴罩行拈_展別具生面，寓教于樂的培訓課程：“三個一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學習觀摩”、“案例模擬”、“業(yè)務交流會”、“拜師帶徒”等，使培訓課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓效果達到最大化。
（四）完善評優(yōu)激勵機制，提高一線服務積極性。
客戶服務中心已建立完善的員工激勵制度，如：“員工推優(yōu)”計劃和“親和服務之星”評比等?！皢T工推優(yōu)”計劃和“親和服務之星”評比的制度都通過全員參與評比，確保評比的過程公開公正，使優(yōu)秀的員工得到及時的認可和表揚，并在各團隊和員工之間形成你追我趕的良好工作氛圍。同時服務中心正在實行員工遠景計劃，根據中心的發(fā)展需要和員工的自身特點設定短期與長期結合的職業(yè)規(guī)劃，加強員工歸屬感，為服務中心培養(yǎng)充足的后備人才。建設快樂班組，創(chuàng)建積極和諧的團隊。
（五）建設快樂班組，創(chuàng)建積極和諧的團隊。
客戶服務中心堅持例會制度、班務公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設中發(fā)揮創(chuàng)新思維，推行了“一小時班長負責制”。每一期的班組例會由不同的客戶代表輪流擔任班長，從組織召集會議、主持，到負責在會上答復其它客戶代表提出的問題，提出解決方案等，全部由“一小時班長”一手包辦。通過實行“一小時班長負責制”，不斷強化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識、責任意識，讓他們在工作中不斷踐行南網精神“想盡辦法去完成每一項任務”。同時客戶中心率先提出“快樂工作，工作快樂”、“忙時心不亂、閑時心不散”等。
口號。
培養(yǎng)員工快樂的工作心態(tài)分享工作中的快樂。完善評優(yōu)激勵提高一線服務積極性。
（六）構建和諧團隊，打造優(yōu)質企業(yè)形象。
95598客戶服務中心在各級領導的關懷指導下，不斷賦予思想政治、崗位創(chuàng)建、服務質量、企業(yè)形象等工作的新內容，不斷提高員工的思想政治素質、個人文化素質、專業(yè)技能素質，提高團隊凝聚力和為集體爭光、樹企業(yè)形象的積極向上心態(tài)。今年5月中心繼續(xù)開展“提高文化素質、完美自我人生”活動，全體員工通過各種學習途徑，堅持繼續(xù)深造、自我增值，為做好供電服務工作奠定了良好的文化素質基礎。與此同時，客戶服務中心又推出“服務技能學、幫、比”活動，展開供電服務技能的互學、互助、互競的良好氛圍，旨在提高業(yè)務水平、工作質量、服務技能，為樹立“客戶至上、以客為尊”的服務理念，運用現代化的服務手段，推進規(guī)范化管理，不斷尋求高效率的供電優(yōu)質服務品質，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營銷服務向售前和售后進一步延伸，樹立供電企業(yè)良好社會形象。
二、全力提升問題解決能力，有效提高服務效率。
（一）建立“一站妥”服務機制，提高服務效率。
95598客戶服務中心以“問題解決中心”作為工作重心，制定《清遠供電局95598客戶服務中心問題解決能力提升。
工作方案。
》，著重推行服務優(yōu)化和管理創(chuàng)新，力推“一站妥”服務模式，已形成一系列較為完善的服務準則和管理規(guī)范，形成了具有自身特色、符合95598客戶服務中心發(fā)展方向的運營管理體系。并以客戶滿意為目標，注重客戶反饋意見，關注客戶體驗，發(fā)揮協(xié)調調度與服務監(jiān)督作用，切實提高了服務質量和運營管理水平，促使95598客戶服務中心的問題解決能力得到了全面提升。xx年1至10月客戶咨詢查詢服務“一站妥”達98.8%，居全省“一站妥”服務指標的前列。
（二）發(fā)揮內部協(xié)同優(yōu)勢，提高問題處理效率。
xx年8月，在局主要與客戶投訴關聯部門增設95598“問題解決協(xié)調員”，以及時解決客戶問題，加強了對相關部門處理客戶問題的時限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實行客戶問題處理情況通報制度，不斷提升95598解決問題的能力。
（三）優(yōu)化排班管理，提高工作成效。
為使服務工作更有效率，客戶服務中心通過指定專人通過收集過往歷史業(yè)務量，根據科學嚴謹的業(yè)務量預測方法年度及月度業(yè)務增長，xx年7月，客戶服務中心制定了并以此為依據制定科學的“四燈”人員調配方案。同時把工作分解成日常、專項和特殊三種類別，創(chuàng)造性地與周會制度相結合，建立了日報、周報、月報制度，確保工作的計劃性和靈活性的有機統(tǒng)一，較好地保證了工作的按時按質完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現“只要您一個電話，剩下的事情由我們來辦”這一品牌，真正實現“通暢、高效、優(yōu)質”的服務，供電服務熱線“95598”對受理的每一項業(yè)務實現全過程的閉環(huán)管理，切實做到從客戶中來，再回到客戶中去，從而為清遠電力市場的優(yōu)質服務創(chuàng)造高效、友好的客戶服務應用環(huán)境，全面提升了客戶服務水平。
三、展開“五連環(huán)”管理，實現了服務質量的持續(xù)提升。
隨著經濟的發(fā)展與進步，供電服務質量成為了全社會密切關注的第一要素，作為清遠供電局對外服務窗口之一的“95598”供電熱線，肩負著神圣的責任和使命。因此，在完成本職工作的同時，中心將目光鎖定在優(yōu)質服務工作的精髓——質量上，并圍繞供電優(yōu)質服務如何做好、做精、做實，展開了“五連環(huán)”管理系列活動，實現了客戶服務“零投訴”。
（一）一環(huán)是客戶代表的相互監(jiān)聽制度。
客戶服務中心規(guī)定每周每個客戶代表都必須對另一客戶代表進行錄音的監(jiān)聽，保證每一個客戶每周都必須監(jiān)聽另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進行監(jiān)聽，并進行意見反饋，提出問題修正問題，持續(xù)改進，不斷進步。
（二）二環(huán)是質量監(jiān)督員的質量監(jiān)控。
中心指定質量監(jiān)督員對客戶代表之間的監(jiān)聽表進行質量的抽檢，并進行考核。通過抽檢，對客戶代表監(jiān)聽的不足之處作進一步的指導及規(guī)范。通過考核，保證監(jiān)聽的質量，避免客戶代表之間的互相包庇，加強績效考核的公平性。
（三）三環(huán)是回訪客戶。
中心針對客戶代表的服務情況每周進行客戶回訪，通過回訪客戶機制在收集客戶各類建議、期望的同時也可以對客戶所提出的問題進行跟蹤形成閉環(huán)管理。并根據客戶的評價，各項運營數據和業(yè)務數據進行整理、分類成為考核服務人員的重要指標。
（四）四環(huán)是多管齊下，切實做好客戶滿意度調查。
xx年11至12月，廣東電網公司邀請了國際著名的咨詢公司統(tǒng)一對我省21個地級市進行第三方客戶滿意度調度，在公布的調查結果顯示，清遠供電局在95598熱線服務的具體表現上，客戶對座席員服務態(tài)度和基礎操作、解決問題等評價較高，得分為83分，排在全省第六位。xx年上半年，根據第三方客戶滿意度調查中的發(fā)現問題，客戶服務中心迅速制定《清遠供電局xx年95598客戶服務中心改進行動方案》持續(xù)提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎上制定《清遠供電局95598客戶滿意度調查方案》并開始每月常態(tài)化對客戶滿意度的展開調查，且對各基層的客戶滿意度調查情況進行分析通報。
（五）六環(huán)是不斷完善客戶服務體系建設，充分發(fā)揮95598服務熱線的作用。
xx年1月11日，成立了客戶服務指揮中心，配置了相關職能，以95598為主要龍頭渠道，全力打造“95598”成為“客戶問題解決中心”，不斷完善常態(tài)化的“一站妥”服務體系；出臺了《95598客戶服務中心成為客戶問題解決中心提升方案》、《清遠供電局95598熱線服務提升方案》，規(guī)范客戶服務中心內部運作流程，優(yōu)化95598ivr語音流程，將停電通知設置在最頂層，客戶可以通過95598自助語音流程直接獲知停電信息，減少客戶重復來電；在95598座席中增設了工作負責人，擔任專家坐席和客服督查總監(jiān)、內訓師，確保我們對客戶提出的問題能夠又好又快地解決。通過努力使呼損率大幅下降，從最高的8.89%降到最低的0.35%，提升機構運作效率和服務響應水平。
四、拓展95598服務平臺，延伸優(yōu)質服務渠道。
以科學技術提供優(yōu)質服務。95598系統(tǒng)一直以來會根據業(yè)務增加、業(yè)務調整不斷進行系統(tǒng)開發(fā)與升級。每當系統(tǒng)進行升級調整時都會及時組織相關人員進行培訓，并保證在規(guī)定的期限里培訓、熟悉相關的系統(tǒng)內容和系統(tǒng)操作，保障運營實施的及時性。系統(tǒng)升級與改造作為滿足熱線閑時客戶能快捷得到人工服務的需求，進一步優(yōu)化了95598服務熱線的語音流程，客戶撥打“95598”接通后就直接進入緊急搶修和人工服務的流程選擇。建成營銷業(yè)務知識庫，提高來電處理效率，保證服務的規(guī)范、一致。優(yōu)化95598熱線自助服務菜單設計，提升自助服務功能的便捷性和友好性。在95598呼叫系統(tǒng)增加客戶對電話服務的評價功能，加強對熱線工作人員的服務監(jiān)督；為滿足熱線忙時客戶能快捷獲取信息或得到及時回復的需求，制定了《95598服務功能擴展實施計劃》，增加故障停電延時送電ivr播報、留言回復等功能為客戶提供多樣化服務。
五、“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務手段。
多年來，客戶服務中心不斷深化“萬家燈火，南網情深”和“廣東電網，情系南粵”的服務主題，以積極的行動、真誠的服務、良好的形象，受到市委、市政府和社會各界的廣泛好評。
（一）奉獻愛心，彰顯社會責任感。
今年上半年，95598客戶服務中心對全市所有用電客戶進行電話走訪和問卷調查，聽取客戶對供電優(yōu)質服務的意見和建議。在做好本職工作的同時，95598客戶服務中心還積極參與各種愛心捐助活動，積極為扶持困難群體奉獻微薄之力。充分體現和諧社會“關愛、感恩”的人文思想，使積極向上的精神風貌感染每位員工。對于生活非常貧困的居民和烈士、單親家屬，經考察實際，可給予相關的優(yōu)惠政策，確實讓供電部門做到辦事實、辦好事。組織員工成立“愛心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問品，宣傳企業(yè)文化思想等。定期開展“義工”活動。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無私奉獻的快樂。
（二）關注重點群體，成為客戶知心朋友。
為切實加強電力需求側管理工作，堅持開通大客戶“綠色通道”、開展用電客戶的走訪調研，及時了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個保障，兩個優(yōu)先”的原則，努力做到“錯峰不減產，限電不限真情”，努力使有限的電力發(fā)揮最大的企業(yè)與社會效益，實現企業(yè)與社會的雙贏。這種“走出機關，走進客戶，貼心服務”的供電優(yōu)質服務，得到全社會的認可和贊同。
（三）開展答謝客戶真情互動活動。
今年1月，根據省電網公司關于開展“廣東電網，情系南粵”客戶服務系列活動要求，95598客戶服務中心對居民客戶開展“95598真情互動”知識競賽抽獎活動，客戶只要根據問題卡通過手機將正確答案發(fā)送到95598平臺就可參加抽獎。參加本次活動的客戶有460人，其中答案發(fā)送正確的客戶達375人。此外，中心還通過多種渠道定期開展了各種形式的供電優(yōu)質服務活動，如大型的“清遠供電局節(jié)能減排”抽獎活動、“節(jié)能降耗進校園”、“供電優(yōu)質服務進社會”等等，積極樹立企業(yè)形象，增進與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽。
（四）關注不滿意客戶，為客戶解決實際實際問題。
1、針對清遠全市超過20%的農村用戶受電壓質量的問題困擾，xx年8月，客戶服務中心將客戶反映到95598的電壓質量問題牽頭制定了《清遠供電局解決農村電壓低問題的指導意見》，指導意見詳細分析了引起農村電壓低問題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在一定程度上緩解了加快了電壓低問題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對未完成的145宗電壓質量投訴事件進行整改跟蹤落實，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚。
2、開展“三個多一點”客戶服務大討論活動。xx年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，95598客戶服務中心通過熱線、營業(yè)廳等服務渠道的典型案例，在全局范圍內開展為期一個半月的以“為客戶多想一點、為客戶多做一點、讓客戶多滿意一點”（簡稱“三個多一點）為主題的客戶服務大討論活動，為客戶服務創(chuàng)先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業(yè)擴報裝時間、降低投訴率等核心目標。
（五）想客戶所想，為客戶提供人性化服務。
為了共鑄暢通的內部溝通渠道，客戶中心根據在日常服務過程中反映的問題及客戶的需求，建立大客戶資料庫對大客戶進行一對一的、個性化服務。并及時地將客戶的需求快速地傳遞到相關部門。同時完善了對各類客戶的差異化服務，對高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實行客戶經理跟蹤服務，在此基礎上，還對局重點客戶也開展跟蹤服務。在服務的過程中，及時了解各vip客戶的用電需求，傾聽用戶的意見建設，并為vip客戶提供電力知識和相關技術的支持與協(xié)助。
（六）增強95598對服務質量的監(jiān)督功能。
開展常態(tài)化95598滿意度調查。根據蓋洛普滿意度評價模型，建立常態(tài)滿意度測評機制，xx年6月開始我局通過95598電話坐席對8個縣（區(qū)）供電局的85個供電所進行常態(tài)化的客戶滿意度調查評價工作并定期通報調查結果，增強了95598對服務質量的監(jiān)督功能，有效提高了基層單位對服務工作、滿意度指標的重視和關注，促進滿意度指標的進一步提升。
六、總結。
作為清遠供電局的服務先鋒，95598客戶服務中心“隨時在線、認真聆聽、三聲鈴響、必有應答”，時刻銘記“服務永無止境”的服務理念，希望在創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動中不斷學習，不斷超越，不斷進步，通過“鉆針眼”的態(tài)度，將95598服務熱線的良好形象傳遞到每個用戶心中。
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高書業(yè)????????????????????????????????????。
“我覺得細節(jié)服務很重要，尤其是賓館的對客細節(jié)服務，是賓館優(yōu)質服務的關鍵，只有每一個環(huán)節(jié)的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經濟效益才能上去?！边@是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經驗總結。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員。
x年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業(yè)務專業(yè)知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，都一一作了筆記，用心領會。不愛在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經理、領班對她關愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經掌握了基本的業(yè)務技能。她的出色表現，餐廳領導、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻?？腿寺渥?，面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動作……一個個細小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象?？腿藗兪窒矚g這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質是從心里佩服她的出色服務。就餐完畢，又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。
成功的服務，使清楚地認識到：對客服務中細節(jié)服務是關鍵。服務員的一個微笑，一句親切的。
問候語。
一雙熱情的手一個體貼的眼神看似微小卻能起到意想不到的效應客人會因此而如沐浴春風對賓館留下難忘的記憶以致于關注、思念再次下榻我館。客人源源不斷而來賓館的經濟效益就會大幅度提高有了這樣的認識在以后的對客服務中付諸實踐成功地接待了一批又一批客人還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務員她們現在已是翠巖餐廳的業(yè)務骨干同時她們也在暗暗地與之競爭爭當先進。而今仍在錦繡餐廳服務盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。???????（編校：高書業(yè)）。
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高書業(yè)。
王現平，望海餐飲廚師。是一位憨厚、實在的年輕小伙子，今年5月份來館，6月份被評為賓館的星級服務員。
這與他勤奮好學，手藝出眾是分不開的。
他從五臺縣茹村鄉(xiāng)來到五峰，原來就積累了一定的烹調經驗，來到這里，他深深感到：五臺山到處都是寶。本地土菜資源豐富、價格低廉，尤其是營養(yǎng)價值高。現代的消費者，大都是追求純綠色食品，只要是山珍野味、土生土長的山村野菜即是他們的口中美味。王現平利用業(yè)余時間，到附近山上觀察，田地里觀看，心中有了個想法：把本地野菜經過精工細作，就是客人所喜歡的美味?？稍诩庸ど弦麓蠊Ψ?，尤其是不能破壞其富含的營養(yǎng)成分。于是他查資料，翻菜譜，潛心研究并付諸實踐。經過一段時間的琢磨，他做出的“臺蘑根根香”色澤好，味道純，深受客人喜歡。
他做出的綠豆南瓜，清涼去火，營養(yǎng)搭配合理，很上檔次，適宜清淡口味客人享用。
王現平是一位好員工。在日常工作中，在干好本職工作之余，還耐心幫助新來的員工，與他們共同學習，共同提高，把自己掌握的餐飲知識無私地傳給新員工。遇上客人多時，他總是主動請纓，自覺服務客人，為領導分憂，從不計較個人得失。
榮譽總是青睞上進的人。王現平光榮地被評為6月份星級服務員。
十幾年來，他仁勞任怨，以館為家。閆將軍是五臺縣陳家莊鄉(xiāng)柏蘭村人，1995年5月，他滿懷對五峰賓館的憧憬毅然離開了原工作單位，選擇了五峰。從此，他的人生坐標定位于五峰賓館，他與賓館同呼吸，共命運。
初來時，賓館規(guī)模不大，一切工作處在摸索中。然而，對于閆將軍而言，他只有一個信念：梅花香自苦寒來。他堅信，有李總的運籌帷幄??，有廣大員工的齊心協(xié)力，賓館一定會蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。作為一名五峰的員工，自己決不能朝三暮四，身在曹營心在漢，而要定下心來，把領導交給的工作干好，干出成績，才能為賓館分憂排難。本著這種想法，在工作中不管大事小事，只要是賓館的事，他力爭干到最好。由于他的不懈努力與執(zhí)著追求，來館第一年就被評為年度先進工作者。緊接著他以“沒有最好，只有更好”嚴格要求自己，無論在哪個崗位工作，總是吃苦在前，不貪圖個人享樂。1998年被評為年度先進工作者，不僅如此，其間，還曾多次評優(yōu)。
由于他工作出色，在幾年的不懈努力下，積累了豐富的工作經驗。xx年至xx年，他被安排到五峰賓館駐大同辦事處工作。他和他的同事們對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，每年都出色完成任務，多次受到賓館的嘉獎和鼓勵?？伤鳛橐幻芾碚?，心里始終想著賓館效益，肩上擔著領導交給的重擔，每天都是早起晚睡操勞。他生病了，李董事長派車派人帶了1萬元現金把他送到山大二院，由于醫(yī)療費充足，治療及時，他很快康復了。為了不讓他有顧慮，賓館將其全部醫(yī)療費用如數報銷。1996年又給他辦了農轉非和醫(yī)療保險。從此之后，他更是一心一意投入工作，以館為家，時時從賓館利益出發(fā)，工作起來不怕苦，不怕累，堅持到最后。xx年至xx年，曾任賓館預定部經理、安保部經理；xx年被選樹為賓館員工學習的榜樣；xx年至xx年間，又任賓館夜班經理。他說：夜間值班，腿要勤，頭腦要清，巡查必須到位，不能放過一個可疑點，值夜班2年來，在賓館的每一處都留下了他厚重的腳印。
xx年，閆將軍又被任命為賓館副總經理。現任一部客房經理，在新的崗位上，他更是任勞任怨，以五星級標準重新定位自己，接受著新的挑戰(zhàn)。今年6月份為被評為賓館優(yōu)秀經理，為賓館工作帶了好頭，樹了榜樣。
高書業(yè)。
五峰賓館的門童，個個都是年輕、充滿活力朝氣的小伙子，孫現榮就是其中的一員。
他是五臺縣溝南鄉(xiāng)人，今年3月份來館。在來館的幾個月里，他的對客服務優(yōu)質、高效，被評為賓館7月份星級服務員。
“他是一位工作不知道疲倦，不計較個人得失的小伙子。”他的領導安保部經理張杰鋒說。
5月13日，入住五峰賓館的客人很多。面對來往不斷的客人，孫現榮內心充滿欣慰與自豪。
那天，有的客人早早起床，為的是到寺院敬上虔誠的第一柱香。孫現榮也早早站在門童位置上迎接著客人。很多客人是第一次來五臺山，來到大廳門口總要向門童詢問有關五臺山的情況，不論客人提出多少問題，孫現榮總是禮貌而熱情地向客人解答；入住的客車剛停下來，孫現榮總是第一個走上前，動作敏捷地幫客人開車門，在征得客人同意后，熱情地幫客人搬東西，引領客人，把客人送到客房。這樣的工作，一天不知做多少次，可他總是樂此不疲。
也就是在那一天晚上7點多，孫現榮看到對面五峰照壁前停下一輛公交車，從車上下來一個人，是來我們賓館的。大約10分鐘過去了，還不見前來，孫現榮想，是不是來人行動不便。于是，他與當班的同事打過招呼后，朝來人奔去。不一會兒，他攙扶著一位老人來到大廳前，這位老人是回族人，年近七旬，昨天晚上入住我館。今天，外出旅游返回賓館下車時，不小心扭傷了腳，老人原以為不礙事，不料，一開步，還真是行動不了，正當他左右為難時，孫現榮來到跟前，老人高興地不知說什么好，孫現滎說明來意，攙著老人來到大廳前，看到老人上臺階困難，他蹲下身子，準備背著老人，可倔強的老人堅持自己走，孫現榮又扶著他穿過大廳來到客房。老人對小伙子熱情、周到的服務很感動。第二天早上，老人來到前廳尋找孫現榮，孫現榮不上班，經理張杰鋒把孫現榮從宿舍找來，老人拉著孫現榮的手說：“謝謝，小伙子！”并把早已寫好的手機號碼遞給孫現榮，然后說：“我們要保持聯系，國慶節(jié)我再來五臺山時，一定入住五峰?！?/p>
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女漢族團員入黨積極分子現任工藝美術職業(yè)學院視覺傳達設計系團總支秘書部干事以及班級團支書。
三月春光明媚、生機勃勃，雷鋒精神如風般吹遍每個角落。作為一名團干部，我積極響應號召，堅持學習雷鋒精神，親身參與到學雷鋒一系列活動中來。
一、保護母親河行動。
3月初，按照“xx省保護母親河千萬青少年綠色承諾行動電視電話會議”精神，我實名注冊了新浪微博，將“保護母親河行動”官方微博加關注，并用積極、健康的語言同時轉發(fā)和評論官方微博上的#保護母親河微博承諾#這一共同微博，形成千萬青少年參與保護母親河承諾的熱潮。作為團支書，也為班上每個同學申請了微博，讓大家都來了解自己的母親河，保護母親河。
我參加了益陽保護母親河實踐活動的啟動儀式，并與大家一起清掃了分配的街道。
二、視傳系團總支“愛的奉獻，福利院之行”公益活動。
3月中旬，視傳系團總支開展了“愛的奉獻，福利院之行”公益活動。作為秘書部的一員，我參與了活動的整個過程，從為活動做前期準備，到組織募捐、采購物品，再到走進福利院與孩子們近距離接觸。其中募捐的情況還受到了益陽日報記者的關注。
此次活動把我們的愛心傳遞給了福利院的孩子們，讓他們感受到了溫暖，并發(fā)揚了雷鋒精神，為構建和諧社會作出了積極的貢獻。
三、為xx縣x鎮(zhèn)x小學募捐活動。
4月中旬，應院團委的倡議，向xx縣兒寨小學募捐，并向一直以來為那里的孩子帶去希望與快樂的等同學學習。
作為團支書，當我接到通知后，我第一時間向班上宣傳了大致情況，并呼吁同學們都伸出愛心之手，為了xx小學孩子們的未來，幫助他們圓讀書的夢想。相信我們的捐款能讓他們有信心堅持下去，因為我們在努力讓更多的人了解他們、幫助他們。
雷鋒同志說過：人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限為人民服務之中去。
雷鋒精神就像是春天的小雨，滋潤了干涸的土地；像夏天的清風，拂走了滿面的疲憊。
作為當代大學生，我們肩負重任。我們應時時弘揚雷鋒精神、實踐雷鋒精神。讓我們從自我做起，從小事做起，在學習和工作中刻苦鉆研，求真務實。讓我們平凡的人生孕育出雷鋒般的崇高精神，只有有了崇高的精神我們才能鑄就明天的輝煌。讓雷鋒精神成為我們生活道路上的指路標吧!讓雷鋒精神長駐我們和諧的社會!
真情服務獎事跡材料篇五
xx年春節(jié)剛過，單純、質樸的戎曉玲離開家鄉(xiāng)踏上了來五峰賓館的路。去年剛滿20歲。20歲的戎曉玲卻有著一種成熟、練達的心態(tài)，她干起活來責任心很強。遇到困難有信心，工作起來有韌勁。
同事姚彩平說：“她干起活來認真、細心，特別有韌性，我們比不上她?！比謺粤嵩诋敺諉T期間，先后在望海餐廳、錦繡餐廳等服務客人，賓館的幾個餐廳都留下了她的身影，同時也留下了她的美譽。餐廳領導看她有責任心、工作認真，讓她專門感受不同的服務，來提升她的服務素質。領導的看重、培養(yǎng)增強了她的工作主動性。
在翠巖餐廳時，晚上服務客人后，第二天有一段休息時間，戎曉玲知道，翠巖餐廳接待的客人來館時間不確定，經常是很晚了還有人來就餐，大家干活挺辛苦的，自己年輕，只要稍作休息，馬上精力旺盛。所以，她每天一大早就來到翠巖餐廳，主動洗杯子、碟子等，幫大家做餐前準備工作，請示餐廳主管，承攬一些零星活干。
遇到困難有信心，工作起來有韌性。去年冬天，賓館到處白雪皚皚。戎曉玲在望海餐廳值班，她的時間是晚上10點下班。在望海餐廳通往員工宿舍的路上積雪多，又厚，戎曉玲總是在出門時就準備好掃雪工具。她自己想法修了一把鏟子，不大不小、不薄不厚，正好用來鏟小徑上的雪，她每次都是一邊走，一邊鏟，在她身后留下了長長一道無積雪、干凈的路，也留下了她勤奮的腳印。整個冬天，員工們經常會看到她熟悉的身影走在通往望海餐廳的路上……“她年齡不大，可有股常人不能比的韌勁，只要是你吩咐的事，她都會按時完成?！蓖２蛷d廚師長段美生說。
平凡的崗位，孕育出一株充滿生機活力的小草，這株小草在今年6月份的光榮榜上扮靚五峰這朵富貴花。
真情服務獎事跡材料篇六
就像當初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的`業(yè)務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔。
真情服務獎事跡材料篇七
在我加入社區(qū)工作之前，對社區(qū)衛(wèi)生工作的性質、內容、任務以及個人收入、工作環(huán)境等沒有進行深入的調查了解，但心理上也做了一定的思想準備：社區(qū)醫(yī)院是最基層的一級小醫(yī)院，與自己工作過的三級醫(yī)院無論在硬件還是軟件上都相距甚遠。但我想，既來之，則安之，咸寧部門非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列好政策，那么自己就要踏實地干好工作，真正地為解決老百姓看病難、看病貴這一民生問題做一些實實在在的工作。盡管有這樣一些不成熟的心理準備，但真正工作幾年后，我才對社區(qū)衛(wèi)生服務有了更切身的體會：一是醫(yī)務人員服務熱情周到；二是工作量大，人員短缺；三是醫(yī)生是名副其實的全科醫(yī)師。
一、工作量大，人員短缺。
我們醫(yī)務工作者，除了日常的診療活動外，還有很多其他相關工作要完成。比如湖北省城鄉(xiāng)居民健康檔案建檔工作，社區(qū)高血壓科普知識宣傳活動，三鹿奶粉事件兒童服用問題奶粉調查登記工作，老人免費注射流感疫苗等工作。兒童的預防接種是我們工作的重點，任務繁重。孕婦的健康體檢，母子健康檔案的建冊，都是我們的工作內容。對于助老或貧困******員，我們配合街道辦事處開展了不交現金的就醫(yī)服務，醫(yī)生開特殊的手寫處方，然后由專門人員統(tǒng)一結賬。面對這么多的工作，我們醫(yī)務人員有時身兼數職，例如，藥劑師有時也要掛號收費，同時負責接聽電話，為患者答疑解惑。忙時，一位醫(yī)生一天要接診四五十病人。社區(qū)醫(yī)院真的需要有真才實學的大學生來充實這個隊伍。其實，建一份居民健康遠沒有想象的那樣簡單。老人們都會因冬天寒冷而不愛洗澡，給他們測量腰圍和臀圍的時候，常常會發(fā)出一股股難聞汗臭味兒，混合著煙酒味兒，真的有點讓人喘不過起來。有時，一些老人的聽力不是很好，一句話常常要重復幾遍才能聽懂。還有當問到家庭經濟收入時，他們也會考慮到很多問題而不予以配合，我們就要耐心的解釋，溫和的勸說才能將所需要的數字填寫完整。偶爾也會有一兩個人因不理解而抱怨，甚至謾罵，有時去一家登記建檔但是戶主不在家，登門幾次都不能找到本人，我們仍要不離不棄的登門拜訪直到把檔案建齊，這些都給我們的建檔工作帶來了很大的障礙。盡管如此，我們的建檔利用五個月的時間，完成了溫泉岔路口社區(qū)居民全部建檔工作，可謂是歷經寒冬到酷夏，足跡遍及全社區(qū)的家家戶戶。
二、服務熱情周到。
先從總院掛號的老師說起，在我們院的社區(qū)服務中有一位孤寡老人，是無保戶，無兒無女，行動不便，每次來看病，只是到掛號窗口前說一聲，掛號的老師就起身去把樓上的醫(yī)生請下來為老人在一層看病?？赐瓴『蟀阉幯b好，送到老人手里。一次老人的助老手冊需要更新了，但老人仍拿著舊本來看病，掛號的老師什么都沒說，為她去街道辦事處辦了新本，并下班后送到她家里。半年多來，我每次去總院看見這位老人好幾次如此看病的情形，很為掛號老師樂于助人的行為而感動。再說醫(yī)生，他們面對的絕大多數患者是老年人，是一些慢性病人，有的病人一周來好多次，每次來醫(yī)生都耐心地問病情，量血壓。很多老人耳朵不靈，醫(yī)生詢問囑咐就得大聲喊著說；很多病人先告訴醫(yī)生他們帶多少錢，讓醫(yī)生根據他們的錢來開藥，我們的大夫就得用藥精、少、不貴且有效；很多病人在大醫(yī)院看完病后來我們醫(yī)院開藥，醫(yī)生給他開了治這種病的其他藥，甚至是同一種藥而只是廠家不同，病人就要求退藥退費。我們的醫(yī)生只好耐心解釋，解釋不通的就按患者的意愿，重新開處方，滿足患者的要求；一些常年患病的人，甚至精神上有疾患的人經常來找醫(yī)生做健康咨詢，醫(yī)生就耐心地做健康教育，安慰疏導，為他們解除思想疙瘩。曾有一位病人向醫(yī)生傾述了自己最痛心的事，經過醫(yī)生耐心的開導，他感覺好多了，她確實把我們的醫(yī)生當親人了。我們的醫(yī)生、護士還承擔出診業(yè)務，兩輛白色的印著社區(qū)衛(wèi)生服務的公車，自行車，是他們的出診工具。
三、醫(yī)生是名副其實的.全科醫(yī)師。
我們的醫(yī)生要具有內、外、婦、兒科的病都會治的能力，才能勝任社區(qū)醫(yī)院服務的能力。這與其他專門的醫(yī)院是不一樣的：神經內科的醫(yī)生不會開治胃的藥，要請消化內科來會診。病人也反映，在我們社區(qū)醫(yī)院，一位醫(yī)生會開好多科的藥，什么問題都解決了，不像大醫(yī)院，開眼藥水還得專門掛眼科的號。在社區(qū)服務站里面，每個社區(qū)服務站的工作人員都很少，就像我們社區(qū)服務站，每次只有一名醫(yī)生和一名護士工作留守，而要面對著整個社區(qū)接近千人的居民健康服務。當病人集中時，醫(yī)生和護士忙得不可開交，這時，我們就要成為這樣的一名全科醫(yī)師才能互相幫助，共同協(xié)助，在最短的時間里面完成任務，為社區(qū)的病人減少等待的時間，減少病痛給他們帶來的疼痛，這就是每一個社區(qū)醫(yī)務人員所必須擁有的能力。
總之，在這里沒有花園般美麗的就醫(yī)環(huán)境，沒有ct、核磁，但我們有竭誠細致的服務、方便快捷的診療措施。兒童、孕婦、老人、殘障、孤寡，所有需要醫(yī)療服務的對象，在這里都能得到滿意的服務。很多病人在我們社區(qū)醫(yī)治后對我們都擁有很深厚的感情，時常將他們家里的水果和食品帶給我們分享，他們真心地希望這家門口的醫(yī)院，技術精湛、服務熱情的醫(yī)生總在他們身邊。很多位醫(yī)生都收到過表揚信。是的，老百姓需要社區(qū)衛(wèi)生服務，我看到了我在這里的工作的確是在為老百姓做一些實事，我的價值得到了體現。這就是我身邊的社區(qū)衛(wèi)生服務。我們開展的社區(qū)衛(wèi)生服務每年都有很多次，在服務中涌現出來的感人事跡，動人的時刻，說也說不完，道也道不盡?？傊痪湓?，促進全民健康，開展社區(qū)服務，是我們義不容辭的責任。
真情服務獎事跡材料篇八
王__是桃墟鎮(zhèn)云之翼劇團的團員，也是鎮(zhèn)文明實踐站巾幗服務隊，她平時積極參加下鄉(xiāng)演出，和鎮(zhèn)上組織的各種慶典活動，比如：香椿采摘節(jié)和板栗采摘節(jié)等，每年都要到全鎮(zhèn)25個行政村進行演出。她在閑余時間還義務培訓各村廣場舞隊，只要有村里的姐妹邀請就放下手中的活，自己開車到村義務教授廣場舞。疫情防控期間，她看到村干部和黨員志愿者積極參加疫情防控，作為一名群眾，也深受感動，就積極參加村里的疫情防控值班，在檢查站值守，對進出的人員和車輛作嚴格的消殺和登記，并對他們進行體溫測量，看到值班人員吃不上熱乎飯，她就包了水餃送到值班點上。
作為一名理發(fā)師，疫情防控期間，她組織姐妹們?yōu)榇蠹伊x務理發(fā)，她們準備好理發(fā)工具，到多個村的檢查站點，為值班人員理發(fā)。忙于值守的工作人員，大部分已經一個多月沒有理發(fā)，志愿者們用專業(yè)的技術，為他們剪短有些雜亂的頭發(fā)，讓值班人員們以全新的精神面貌，再次投入到工作中去。志愿者們又去了多個村的值班站點，成為一個流動志愿服務崗，用自己的一技之長，共抗疫情。
真情服務獎事跡材料篇九
呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業(yè)務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業(yè)務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務，而且細心觀察，還能會發(fā)現客戶在業(yè)務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業(yè)務，什么問題都不是問題。其實服務行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
真情服務獎事跡材料篇十
今年50歲的魏__，從石馬莊村來到孟良崮工業(yè)園臨沂市百花源毛毯制造有限公司務工，工作中吃苦能干，技術過硬，樂于助人，品德優(yōu)秀，被提拔為車間主任。大年初三，魏__主動請戰(zhàn)，要求義務參加村里的疫情防控執(zhí)勤，直到公司復工復產為止，為守護老少爺們的生命安全貢獻一份力量。戰(zhàn)“疫”中，魏__一方面是輪流在村檢查站執(zhí)勤堅守，他從早晨7點至第二天7點，24小時對車輛人員進行檢查登記，勸返出入人員。另一方面當好疫情防控的“宣傳員”，向村民義務宣傳疫情防控政策、防護知識等。
魏__還是一位非常有愛心和善心的人，他發(fā)現戰(zhàn)友們冒風雪、戰(zhàn)嚴寒，吃不好，休息不好，非常辛苦，村集體也需要資金購買防疫物資，于是他帶頭向村里捐款500元（村里規(guī)定的最高捐助標準）和一箱火腿腸，已經出嫁桃墟鎮(zhèn)的大女兒也向“娘家村”捐款200元，還上中學的二女兒也把積攢的100元零花錢捐給了村里，魏__的愛人也不甘落后，也義務當起了村里防疫執(zhí)勤“替補隊員”。魏__及家人的善行義舉，在廣大村民中引起了強烈反響，大家紛紛踴躍捐款捐物奉獻愛心。全村有疫情防控義務志愿者20多人，120名群眾捐款3。3萬多元。
真情服務獎事跡材料篇十一
潘勤紅同志是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領班。參加工作幾年來，潘勤紅同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實實的工作作風，熱情規(guī)范的優(yōu)質服務，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛崗、責任心強、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛崗，團結互助”，她是這么說的，也是這么做的。
都說“干一行、愛一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點呢？她有自己的理解，她說“何為敬業(yè)呢？首先必須愛自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無從再談起敬業(yè)。”她一心撲在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領班，她把一個班組當成是一個小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標準崗，干標準活”，她首先以遵守油庫的各項規(guī)章制度特別是安全管理制度為準則，嚴格執(zhí)行油庫“付油七步法”標準化操作，一并帶領監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設備設施的日常安全狀況檢查作為一項重點工作，在發(fā)油時順帶察看和聆聽付油設備是否有異常，發(fā)現問題及時上報設備維護人員并與維修人員一起把設備維修好，使付油設備設施始終保持良好技術狀態(tài)，也從中學到一些設備設施的維護保養(yǎng)知識。
“熱情周到，嚴格管理”，都說發(fā)油班是油庫的一線服務窗口，她常說：“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經常帶領班里成員在發(fā)油空隙時間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設備設施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶一個整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的'安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴格遵守還要讓油罐車司機嚴格執(zhí)行，司機的著裝，司機手機的存放，司機的標準化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機的不安全行為和車輛的不安全狀況等，很多司機對她細致檢查感到不理解，有的還認為是在故意叼難司機，部分司機對她檢查出現抵觸情緒，面對司機的不理解，她總是耐心細致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負責，更是為司機負責，以事故教訓來教育司機，曉之以理，通過苦口婆心地說教，排除司機逆反行為，同時達到安全與服務的效果。
她就這樣一如既往地，默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責任重大的發(fā)油工作，日復一日、年復一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產管理做出了應有的貢獻。
真情服務獎事跡材料篇十二
徐萍老師自2007年參加工作以來，一直將“勤勉奉獻”作為自己的工作目標。兩次產假沒有休滿提前返崗，一次腳部骨折剛打石膏堅持上班。她一直擔任班主任，每天早出晚歸，大把時間奉獻給了學生。十幾年來一直堅持利用自己的業(yè)余時間給學生無償輔導，時間累計多達幾百小時;班里有困難的學生，她給學生申請困難補助;她關愛特殊家庭學生和家長，指導家長家庭教育管理方法，轉化親子關系。多年來她走訪特殊家庭學生近百戶，幾年前一個學生在家養(yǎng)病，逐漸對手機產生依賴，她自己花錢買來補品，帶著學習資料到家里看望，在愛的感化下該生返校后學習一躍前十;疫情期間，深知家長管理孩子困難，她堅持6:00起床，做學生的鬧鐘，開展晨讀之星評比，學生疫情期間的學習熱情達到空前高漲，家長們高度稱贊。
真情服務獎事跡材料篇十三
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。xx是我行一名普通柜員，開業(yè)近一年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精。
“技能求硬、業(yè)務求精、服務求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學生，以前沒有過銀行的工作經歷，但他深知作為窗口服務人員，只有過硬的基本功才能提高服務質量，所以他經常利用休息時間，一邊鉆研業(yè)務理論知識，一邊苦練基本功，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務的速度和服務質量逐步得到提高，短短幾個月時間，他就在大興安嶺農商行舉辦的的業(yè)務競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務技能的同時，加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標！
他不但自己刻苦練功和學習，在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋，共同探討，互相學習，互相進步，他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。
在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任柜員的那天起，就不斷查找服務工作中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。
在服務工作的細節(jié)上，追求完美。在日常工作中，堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起，嚴格按照農商行的服務培訓去做，堅持做到“三聲”的要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務。他時常揣摩服務技巧，與同事共同探討服務技巧，交流服務心得，堅持把優(yōu)質服務放在首位，以主動熱情的服務方式，耐心周到的服務風格，快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽。
人們常說：“這年頭，服務行業(yè)是最難干的”，但是在xx的心中有著一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時他想方設法幫助客戶解決困難，作為一個男同志，遇到刁蠻的客戶，面對客戶的譏諷時，他仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶，因為他深知服務就是一個銀行的形象，服務就是銀行生存之本。每當聽到客戶說：“你們這的服務真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務”的時候，他的心中有種說不出的喜悅。
“服務是無止境的，我們不能提供最好的服務，但是我們能夠把服務做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經辦每一筆業(yè)務做起用滿腔的熱情，真誠的服務，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經過他辦理業(yè)務之后都會得到滿意的認可。
服務不能只體現在言語上，服務是可以提高到藝術的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價值，不斷從自身找差距，改進服務方式。由于我行主要面向農村市場，客戶是學歷不是很高，我行對單據的填寫又要求非常嚴格，在擔任大堂經理時，他就主動為客戶填寫單據，在不違反紀律的基礎上，能為客戶分擔點就多分擔點，有的時候開戶的人特別多，他仍然堅持熱情服務，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲?，F在的服務是要走出去，不能只服務不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅持重點定期走訪，主動將我行的業(yè)務介紹給商戶，這不僅增進了客戶對我行的認識，也樹立了我行的形象。
真情服務獎事跡材料篇十四
尊敬的各位領導：
大家好，我是金商都二樓沙馳廳xx，很榮幸參加這次“先進個人”的評選活動。不知不覺，我已在金商都工作三年有余，20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年,感謝商場領導的諄諄教誨,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我的朋友,感謝那些給我微笑,青睞我們沙馳品牌的顧客,是他們的幫助、信任、鼓勵才能使我更加熱衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常激烈的職業(yè)，也是最能鍛煉人的職業(yè)。從一開始的跌跌撞撞，到現在的孰能生巧，其中的過程真是歷歷在目的。記得去我們公司培訓的時候，就有一個很明顯的標語那就是“銷售的最高境界就是感動顧客”，這個標語讓我深受啟發(fā)，那么如何感動你的顧客呢，我覺得除了熟悉品牌知識以外，最重要的還是良好的服務態(tài)度，這種態(tài)度，我們不僅要體現在售前服務態(tài)度，更要重視售后服務態(tài)度，對于退換貨的顧客，我們要像售前那樣親切，耐心，不可對顧客冷嘲熱諷，愛答不理！這樣不但激怒顧客導致顧客在門店大吵大鬧，更會給店面帶來負面影響，最直接的是影響銷售員這一天的銷售激情！
在銷售過程中，我認為銷售員有著不可比擬的作用，我們了要掌握很好的銷售技巧，我會很好的介紹沙馳品牌的文化，讓顧客了解認識這個國際一線品牌。同時根據顧客的喜好，向顧客推薦各種服飾。
作為一線員工，我們不能只是隨意的推薦服飾，推薦服飾時更要有信心，因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的品牌有信任感，這也讓我懂得了，不光推薦那么簡單，還要提高品牌的知名度，只有這樣才能更好的搞好銷售。
以上就是我個人的一些銷售心得，正因如此，我的銷售業(yè)績才會節(jié)節(jié)攀登，20xx年的銷售業(yè)績較往年有了很大的提高。我將繼續(xù)努力帶好我的團隊，讓六安的成功男士都能青睞我們的沙馳品牌。
真情服務獎事跡材料篇十五
我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務的學習，熟練掌握各種業(yè)務知識是帶給優(yōu)質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務方式及遇到業(yè)務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業(yè)務知識的學習。
"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業(yè)務的辦理過程中建立信任的關系。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經能正常收到手機報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
真情服務獎事跡材料篇十六
xx，男，中共黨員，副研究員，吉林大學在讀博士，教務處副處長、高教研究室主任。2013年被省高教學會評為優(yōu)秀工作者，20xx年獲省教學成果三等獎，2018年獲省教學成果二等獎，2019年獲省第十一屆教育科學優(yōu)秀成果三等獎。
深入學習領會并在實踐中貫徹落實全國教育大會、教育部新時代全國高等學校本科教育工作會議精神和高教40條等系列文件要求，不斷深化對治教、治學特點規(guī)律的認識，不斷更新教育、教學理念，對照人才培養(yǎng)、師德師風新指向，樹立全局觀念，堅持系統(tǒng)思維，緊盯學校三年發(fā)展規(guī)劃目標，努力將飽含時代特色和創(chuàng)新發(fā)展的先進元素，融入學校教學發(fā)展宏偉藍圖，科學規(guī)劃，精準施策，參與籌劃組織召開了3次教育思想大討論、4次本科教學工作會議，參與研究制定了《加快建設高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的實施方案》《內涵建設、戰(zhàn)略發(fā)展三年規(guī)劃》等10余項引領教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)劃文件，全方位推動新時代教學建設往深處走、往實里落。
緊盯“立德樹人”根本任務，聚焦高等教育和經濟社會發(fā)展需求，以建設一流專業(yè)、培養(yǎng)一流應用型人才為目標，以根植吉林大地、主動適應經濟社會發(fā)展為出發(fā)點，科學制定學校《“專業(yè)建設年”實施方案》，指導各專業(yè)進一步摸清發(fā)展現狀，明確建設目標，理清建設思路，明晰建設方向和路徑。在實施過程中，優(yōu)化整合各方優(yōu)質資源，加大內涵建設和綜合改革力度，突出本校特色，引領樹立品牌意識、創(chuàng)新意識和競爭意識，充分調動師生員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，切實提高專業(yè)整體水平和綜合實力，完善應用型人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式與課堂教學模式，提升教育教學質量和人才培養(yǎng)質量，努力打造一流高水平本科專業(yè)。結合“課程建設年”工作，堅持以生為本的原則，制定出臺了《長春財經學院“課程建設年”實施方案》，全面推進課程思政，全面修訂教學大綱，全面開展“金課”建設，全面深化“課堂革命”，全面做好“教改轉型”工作，推動教學建設從單極走向多極、從平面走向立體。
組織制定了《2019版人才培養(yǎng)方案修訂指導意見》，指導各專業(yè)以服務地方經濟社會發(fā)展需求和行業(yè)、職業(yè)崗位能力需求為導向，以人才培養(yǎng)模式改革為重點，精準定位人才培養(yǎng)目標，優(yōu)化課程體系，積極構建理論培養(yǎng)與實踐育人相對接、新商科教育與專業(yè)教育相融合、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與思想政治教育全融入的人才培養(yǎng)體系，進一步完善“三真、三實、五合作”應用型人才培養(yǎng)模式和“一主線、六結合、三型三能”實踐育人體系，致力于提高“一線實務”應用型人才培養(yǎng)質量。
近年來，為不斷提升教學效果，增加學生學習的滿意度和獲得感，積極組織推動小班化教學，推廣“智慧課堂”和“翻轉課堂”教學模式改革，促進線上、線下教與學的深度融合，通過任務驅動、師生互動、團隊學習，激發(fā)學生學習熱情和主動性，培養(yǎng)學生自主學習、獲取知識和創(chuàng)新發(fā)展的能力。2018年以來，學?！胺D課堂”教學模式改革項目累計立項40余項，帶動了慕課、微課、視頻在線課程建設及課程資源平臺建設，改革傳統(tǒng)教學模式的“革命”正在課堂上發(fā)生，學生課堂主體地位逐步確立，學習的積極性大幅提高。
以學?！肮芾砟辍被顒訛槠鯔C，模范踐行教務處規(guī)范、務實、創(chuàng)新、高效、服務“十字方針”，和主動、精湛、周到、廉潔、綠色的“五好服務承諾”，開設問題反饋“三條通道”（熱線電話、微信公眾號和郵箱），倡導建立“一站式”綜合服務大廳，認真解答基層教學過程中存在的困難問題，努力做到讓師生“最多跑一次”“問題不過夜”“事事有回音”，切實為基層減負。在整個教學組織實施過程中，通過科學計劃、嚴密組織、閉環(huán)控制，充分發(fā)揮現有人員、資源等要素優(yōu)勢，不斷集聚創(chuàng)新動力、加快調整升級，努力做到在最合適的時間，提供最精準、最到位、最貼心的管理服務保障。
今年，面對新冠疫情帶來的在線教學新形勢、新任務、新要求，提前著手制定了《2019-2020學年第二學期延期開學期間教育教學工作方案》、《教師在線教學問題與解答手冊》等系列指導文件，組織分類、分層、分階段開展了在線教學和管理培訓，分工包保、全面覆蓋推動計劃要求落實，通過多措并舉、創(chuàng)新驅動實現了在線教學平穩(wěn)、有序、高效運行。
真情服務獎事跡材料篇十七
xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務理念，堅持以客戶滿意為標準，摸索總結出一套“十心”服務法――工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對待特殊群體愛心不避讓，服務過程中關心不旁觀，辦理業(yè)務精心不失誤，宣傳業(yè)務誠心不虛夸，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善后服務盡心不留尾，接受批評虛心不詭辯?！笆摹狈辗ㄔ趚xx市郵政局推廣后，一線營業(yè)人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高。
有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。郵政營業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，xxx總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶給在外地當兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。于是，她建議老奶奶換個包裝，可老奶奶誤以為xxx借機多收錢，沖著她大發(fā)脾氣，說了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋，終于贏得老人的'理解。臨走時，老人家不好意思地說：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你。”正是憑著這樣的貼心服務，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會找她。xxx曾經3次調動工作崗位，但無論她調到哪里，總有一批“忠實用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時，xxx還積極參加各種社會公益活動，為災區(qū)捐款，她慷慨大方；義務獻血，她第一個挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務時，發(fā)現一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。
擔任支局長以來，xxx以自己的實際行動影響和帶領全支局員工，轉換服務理念，全面提升服務水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被評為xxx局“創(chuàng)收先進單位”。
20年來，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹立了服務標兵的嶄新形象。
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