總結(jié)是一個重要的過程，可以促使我們對自己進行思考和改進。寫總結(jié)時可以采用提問和回答的方式，使讀者有參與感。每個人的總結(jié)都有不同的風格和特點，所以范文僅供參考，大家可以根據(jù)自己的實際情況進行修改和調(diào)整。
接待科工作總結(jié)篇一
20xx年xx月，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。
為進步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度、美譽度，今年x月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。通過這次專題會議，提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識，強化了服務人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務意識，為進步做好政府接待活動打下了堅實的基矗。
今年x月，我店聘請xx-x管理公司有關專家，為酒店制定了套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明。要求會議營銷人員，對每次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的些細節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實，防止遺漏。
完善酒店硬件設施，是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進步完善酒店的服務功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120＂電動投影幕、兼容dvd機、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設備，同時，還實現(xiàn)了消防預警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡信息化。
在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設施的維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的項重要內(nèi)容，層層抓落實，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養(yǎng)工作也邁上了個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。
會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務質(zhì)量的最根本的途徑。從今年x月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。
為了提高會議服務質(zhì)量，我店還專門針對會議接待人員進行了系統(tǒng)培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況（如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等）；涉外會議還包括宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計劃（如吃、注行、娛樂、安全方面的安排）、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責到人。
通過強化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿xx，舒適家園”的理念，已化作了每位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴格按照會議接待程序，做好每個環(huán)節(jié)的服務工作，為促進我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。
接待科工作總結(jié)篇二
從20xx年x月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區(qū)別。xx部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说囊环N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
接待科工作總結(jié)篇三
xxx年，xx在我辦領導們的大力支持，同志們的積極幫助、認真配合下，踏實工作，牢固樹立窗口意識、開放意識、風險意識，認真、細致、周到、高標準的完成各項接待工作?，F(xiàn)匯報如下：
為我市經(jīng)濟建設服務是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動，既服務好來承賓客，又保障好市領導外出考察活動。我科今年共完成接待任務xx批次，xx人。
圍繞我辦中心工作，增強責任意識，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅持注重細節(jié)、熱情服務的原則。接待工作妥善處理細節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié)，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時時關注、事事關心。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學規(guī)范，精心配合。努力做到高標準、嚴要求、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅持方便務實、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，嚴格遵守接待標準，不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學習。認真領會學習內(nèi)容，做好學習筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強自學。首先是堅持政治理論學習，堅定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導實際工作；其次是堅持業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強責任感、事業(yè)心和服務意識，以求更好的完成各項工作內(nèi)容。三是加強作風建設，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服，努力提高接待水平，為促進我市經(jīng)濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。
接待科工作總結(jié)篇四
回到20xx年，在接待服務方面，我們以迅捷的服務速度、高效的'服務質(zhì)量、貼心的服務理念,成功樹立了公司品牌。但我們必須承認，做的還可以更好。在未來的工作中，我們將持續(xù)不斷加強員工培訓，提高團隊協(xié)作意識，不斷提高服務質(zhì)量，為客戶提供盡善盡美的旅游體驗。
接待科工作總結(jié)篇五
尊敬的各位領導、各位同事：
現(xiàn)將本人20xx年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。
20xx年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。
堅持“科學接待、規(guī)范接待”的工作理念?？剖覉猿钟每茖W發(fā)展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作風建設年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結(jié)合的辦法，不斷加強政治理論學習，堅持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。
1、接待工作。
20xx年以來，在州委秘書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據(jù)統(tǒng)計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批，1643人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次。
2、加強對賓館酒店的督促指導。
在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節(jié)約接待費用，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內(nèi)的鮮花布置標準作了詳細的規(guī)定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員服務水平參差不齊的問題，向領導匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓中心聯(lián)系溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產(chǎn)培訓，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室本職工作的同時，協(xié)助和指導有關單位搞好相關接待工作，受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。
4、廉潔自律方面。
牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財產(chǎn)管理，物資采購等各項規(guī)章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一科在州委秘書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時，堅持科學發(fā)展，全面提高接待服務工作水平，更好地服務我州的經(jīng)濟社會發(fā)展。
20xx年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。
1、轉(zhuǎn)變觀念，服從服務大局。
接待工作必須牢固樹立服務發(fā)展大局的意識。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經(jīng)濟社會發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的接待服務，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯(lián)絡的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經(jīng)濟社會發(fā)展提供多角度、全方位、有價值的服務。
2、拓展接待工作服務外延。
一是根據(jù)領導要求，盡職服務，堅決完成領導交辦的各項工作任務，全力配合領導完成接待活動。二是根據(jù)賓客特點，特色服務，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規(guī)定制作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務。三是以接待為媒介，主動配合做好對外宣傳工作?？腿嗣康揭粋€地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，了解當?shù)氐纳鐣艣r，風土人情。我們借助工作優(yōu)勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。
為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質(zhì)的提高，堅持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。
接待科工作總結(jié)篇六
在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但值得我們借鑒和學習的東西還很多，需要改進的地方也還有。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠是我們的座右銘。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作，計劃做到如下:
1、強化學習，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學習并熟練普通話；加強政治理論學習和業(yè)務培訓；增強危機感、使命感。
2、強化領導，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務，萬無一失，承擔起省局駐京辦事處的所有服務工作。
息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。
4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計劃、決策當好參謀。高度認識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領導計劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。
5、轉(zhuǎn)變觀念，堅持后勤接待服務也是行政的工作思路。后勤接待服務工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待服務有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務與重大事項服務，為領導服務與為職工服務作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認識、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務理清思路，打下堅實基礎。
6、進一步加強基礎設施建設，改善服務設施，提高服務質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務管理體制。對現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設施進一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務水平，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務。
總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學習、與時俱進，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協(xié)作，更要求我們砥礪作風、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省xxx的正確指導與大力關心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標不懈努力！
接待科工作總結(jié)篇七
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關心和指導下，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
x年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。
交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。
禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。
所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的'“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。
本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。
這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
在x年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!
在x年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。
接待科工作總結(jié)篇八
近幾年來，黃梅縣發(fā)展很快，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗區(qū)建設范圍和小池開放開放上升為“省級戰(zhàn)略”后，黃梅迎來難得的發(fā)展機遇期。來黃梅考察、調(diào)研指導工作的省市領導和兄弟縣市領導驟然增多。由此，我縣的公務接待活動大幅增加。在繁重的接待工作中，我們認真貫徹落實中辦和國辦有關國內(nèi)公務接待的規(guī)定，堅持突出黃梅的地方特色，實行優(yōu)質(zhì)服務，接待服務水平不斷提高，得到了各級領導和各路賓客的充分肯定。我們的主要做法是：
一、把握自己的特點。
中辦和國辦規(guī)定要求，國內(nèi)公務接待要勤儉節(jié)約，使用地方產(chǎn)品，突出地方風格。按照這些要求，怎樣搞好黃梅的接待工作，一位管過接待的老領導一番話給我們很大的啟示。他說，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京，搞“鮮”的“鮮”不過沿海，只有搞“土”的才有優(yōu)勢。這樣我們就把黃梅接待工作的基調(diào)定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制勝。
吃，是接待安排的重點，也是難點，俗話講“眾口難調(diào)”。這幾年，我們就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，價廉物美，大受歡迎，經(jīng)常得到客人夸獎。一位省領導來黃梅，我們?nèi)堪才诺氐赖耐敛?，正宗的黃梅魚面讓這位領導贊口不絕。
二、掌握客人的特需。
國內(nèi)公務接待有嚴格的紀律和要求，不準高標準、高規(guī)格、高消費。我們在接待中也常常見到，并不是高檔的東西客人就滿意，而是客人所需要的才滿意。因此我們在接到接待任務后，都要事先了解掌握客人的個性化需求，以便“投其所好”，實行個性化服務，提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居、興趣、愛好等情況，在接待中，我們又注意搜集新的信息，按照來賓的需求及時調(diào)整接待方式，讓賓客滿意。我們還注重與來賓的溝通，及時幫助客人解決來黃梅后在飲食起居、交通出行、訪親探友、工作銜接等方面遇到的困難，使客人有賓至如歸的感覺。
三、展示地方的特色。
在做好接待工作的同時，我們時時處處都注意體現(xiàn)黃梅特色。我們當黃梅縣情的宣傳員，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象；我們當黃梅文化的推介員，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化，今年共為客人安排黃梅戲演出58場，組織客人赴我縣四祖寺、五祖寺2500人次；我們當黃梅物產(chǎn)的講解員，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴、黃梅的名牌產(chǎn)品、黃梅的鄉(xiāng)土特產(chǎn)。每次接待，我們都突出本地飲食風格，在“土、特、俗、新、鮮、活”上下功夫，講究色、香、味、形。餐桌上，黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭奇斗妍；宴會中，本地名酒千年緣滿廳飄香；黃梅荷葉茶等等，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品，令客人贊不絕口。
四、體現(xiàn)服務的特別。
作好接待方案是做好接待工作的基礎和前提。在接待工作中，無論是重要接待還是一般接待，我們都要制訂詳盡的接待預案，每一次接待都提前精心制作接待指南、宴會專用席卡、專用菜譜、會議匯報專用文件夾、隨車專用方便盒、洗衛(wèi)用品專用包等接待物品，力求方便賓客。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動中，在接待準備時間緊，來客數(shù)量眾多，接待能力有限的情況下，我們通過認真制定接待方案，不論來客地位高低，一律用心服務，得到了來賓們的一直好評，為黃梅樹立了良好的對外形象。
接待科工作總結(jié)篇九
在大賽后勤組方戰(zhàn)國主任組織下，經(jīng)過精心的籌備，七月十五日下午萬興隆酒店接待工作正式展開，主要負責本次大賽裁判組及神朔鐵路公司領隊、參賽人員的住宿，餐飲，用車工作。
酒店接待工作小組由項程民主任及志愿者霍杲組成，接待當日有四名志愿者參與：祁立軍，劉曉英，宋高杰，王旭亮。
幾天緊張忙碌的工作結(jié)束了，這次比賽不僅是對包神公司首次承辦大規(guī)模賽事能力的考驗，也是對每一位工作人員和志愿者工作能力及態(tài)度的考驗，萬興隆酒店的入住人員最多，人員特殊性高，工作任務量重，面對本次比賽的裁判組接待工作，需求多樣，臨時突變性幾率又比較大，但項程民主任和志愿者的認真工作，使得本次萬興隆酒店的接待工作成功完成。
15日至17日的接待工作持續(xù)時間長，入住酒店時間不同，早7點，晚上甚至到凌晨1點鐘，由于接待人員的特殊性，及裁判員住宿方式對本次比賽的影響，房間調(diào)整成了一大難題，很多裁判員互相調(diào)整、打亂了房間編號，導致預計的房間編號混亂，造成房間數(shù)量短缺。隨后項主任負責與酒店協(xié)商調(diào)配房間，志愿者負責逐一確定入住人員姓名及房號，并送去本次大賽的裁判用品及紀念品，在最短的時間處理解決的問題。
2、用車。
自參賽人員、裁判到達酒店以后，隨時調(diào)配車輛便成了主要工作，每天要進行車輛的使用計劃，明確到時間及地點，目的是提前要求車輛到達酒店待命，但臨時突變的車輛使用也會使預想的車數(shù)不能保證需求，那期間志愿者及項主任的車輛也被納入待命車，在志愿者和項主任走不開的情況下，甚至裁判自行駕車前往比賽場地。
3、就餐。
每日的就餐工作需要核對餐點，確保餐品的數(shù)量，及菜品是否合乎規(guī)定，做好裁判員和參賽選手的就餐服務，并提前制定次日用餐人數(shù)預計表，保證酒店餐點供應準確，做到不漏人，不剩余。
最后在本次比賽期間，通過接待工作我們也看到了很多不足之處，例如。
一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感。
在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的修養(yǎng),展現(xiàn)包神人的風采。
二、講奉獻，周密安排，合理部署，努力做好接待工作。
接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位，賓館的吃住，房間的擺設，活動的安排，車輛的安排。要做到早準備、早安排、早到位。
三、嚴格執(zhí)行財物管理制度，厲行節(jié)約減輕接待負擔。
搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿意。
四、講團結(jié)，重態(tài)度，高標準，高質(zhì)量完成接待任務。
以無理由服務的態(tài)度對臺每一天接待工作，讓來賓乘興而來，滿意而歸。博采眾長，見賢思齊，在以后的工作中，我們將更加嚴格要求自己，倍加努力地加強學習，積極工作，爭取在自己的崗位上干出一流的成績。
接待科工作總結(jié)篇十
又是一年接新時，一個新學年的開始意味著我們系即將迎來又一批朝氣蓬勃的新同學。在系領導和老師的帶領下，我們團結(jié)互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作。回顧這次接新工作，我們百感交集。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑫r也發(fā)現(xiàn)了許多問題?，F(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié)：
在接到校內(nèi)接待的任務后，我們組的總負責人擬出了本組的詳細工作安排并召開了一次組長會議，認真?zhèn)鬟_了接新的精神和要求，同時部署了本組詳細的接新工作。組長領到任務后通知自己所負責的班級志愿者具體的工作時段、地點及工作要求。前期工作總體而言沒有出現(xiàn)太大的紕漏，但做得不足的是沒有對班級志愿者進行系統(tǒng)的培訓。
9日、10日是正式接待新生的日子，這兩天才是我們工作的重點，在這兩天的工作當中，我們校內(nèi)接待組認真的完成了接待任務，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
好的方面：
（一）工作認真細致，服務熱情收到我組工作人員在第一時間接觸到新生及家長，這也就要求我們能在第一時間做出反應。在新生及家長到達我們接待處之后，我們能及時且熱情的為他們服務，解決他們的難處。
（二）工作認真負責，能吃苦耐勞
在接新過程中，我們組需要幫新生搬行李到宿舍，這是一項比較辛苦的工作，但我們能任勞任怨，為新生服務到家，也受到了廣大新生及家長的好評。
不足之處及改進方法：
（一）工作安排不夠合理
9日是接待高峰期，但我組人員安排不足，導致有些新生接待不夠及時；10日新生較少卻安排了很多工作人員，導致大本營人員過剩，影響了我系總體接新效果。今后做法：合理安排接新人員，第一天新生到校最多，應多安排工作人員。
（二）班級志愿者的培訓問題
在正式接待新生前，我們未能進行一次系統(tǒng)的培訓，導致工作過程中有些班級志愿者服務不夠到位。今后做法：在接新前期，對全體志愿者進行一次接新總動員及上崗培訓，讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作。
（三）工作銜接不夠到位
各時段之間的銜接工作做得不夠到位，兩個時段的交接部分安排得過于緊湊，沒有緩沖的余地。今后做法：在安排兩個時段的交接工作時，可以適當?shù)难娱L第一個時段的工作時間，等到下一組工作人員完全到位后，前一組的人員才能離開。
在10日結(jié)束工作之后，我組大部分工作人員能自覺留下來收拾現(xiàn)場，同心竭力把現(xiàn)場收拾好才離開，但也有部分人員沒有到場一起工作，導致我們?nèi)耸植粔颉＝窈笞龇ǎ核谐蓡T一起留下收拾好現(xiàn)場后才能離開。后期工作我們還有一點做得不足，校門口的帳篷沒有收好，工作沒有善始善終，這是值得以后注意的。
在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力，最終圓滿的完成了任務。雖然在這過程中我們出現(xiàn)了很多差錯，但我們是有進步的，而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗之后，相信下一次的接新工作一定能做得更好。
接待科工作總結(jié)篇十一
自學校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房接待員做到前臺接待員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的接待。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑接待。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的接待，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
接待科工作總結(jié)篇十二
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膶嵙晢T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的`一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
接待科工作總結(jié)篇十三
***年，**在我辦領導們的大力支持，同志們的積極幫助、認真配合下，踏實工作，牢固樹立窗口意識、開放意識、風險意識，認真、細致、周到、高標準的完成各項接待工作?，F(xiàn)匯報如下：
為我市經(jīng)濟建設服務是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動，既服務好來承賓客，又保障好市領導外出考察活動。我科今年共完成接待任務**批次，**人。
圍繞我辦中心工作，增強責任意識，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅持注重細節(jié)、熱情服務的原則。接待工作妥善處理細節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié)，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時時關注、事事關心。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學規(guī)范，精心配合。努力做到高標準、嚴要求、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅持方便務實、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，嚴格遵守接待標準，不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學習。認真領會學習內(nèi)容，做好學習筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強自學。首先是堅持政治理論學習，堅定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導實際工作；其次是堅持業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強責任感、事業(yè)心和服務意識，以求更好的完成各項工作內(nèi)容。三是加強作風建設，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服，努力提高接待水平，為促進我市經(jīng)濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。
接待科工作總結(jié)篇十四
20xx年x月x日xx大酒店接待了x公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié):。
一、精心準備，搞好會議宴會接待。
在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務是值得大家堅持和發(fā)揚的。
但在此同時，我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如：
1、人數(shù)的確定，以什么為標準，并制定合理方案;。
2、水果飲料的準備，此項工作不太到位;。
3、用餐過程中的杯具要及時補充;。
二、合理安排工作人員，量化工作任務。
1、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務人員充沛;。
2.促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領班以上人員積極參與到一線服務中;。
3、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;。
三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位。
1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會議接待與宴會任務。
2.我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設備等，一度讓酒店的名譽處于尷尬境地。是有待改善的)。
四、加強員工培訓，提高會議服務質(zhì)量。
會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務質(zhì)量的最根本的途徑。我們應該加強自身接待會議的能力。如：
1.布置會場環(huán)境。
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