通過總結，我們可以總結經驗，提煉規(guī)律，為今后的學習和工作提供指導。寫總結時，可以借鑒一些優(yōu)秀范文或參考書籍，了解總結的基本結構和表達方式。通過閱讀以下總結范文，我們可以了解到一些寫作總結時需要避免的常見錯誤。
工作年底總結篇一
轉眼間，我來維修中心已經一年的時間了，在維修中心我擔任維修工程師的職務。在領導、同事的關心、幫助下，我很快的進入了角色，維修中心是目前中關村唯一一家由電子城自己開辦的it維修服務部門，也是中關村唯一國營維修中心。公司本著做中國最好的科技服務供應商，為客戶提供一流售后服務，以“誠信為本，奉客為友”的服務宗旨，“實實在在、值得信賴”，而不斷努力。我作為一名員工，感到非常榮幸和自豪。同時也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務水平、維修技術和更加努力的'工作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來的工作總結。
1、在維修中心，我主要負責前臺客戶的接待，針對客戶筆記本出現的問題進行解答，以及客戶電腦的維修測試。
2、接聽電話來訪，對客戶的疑問進行解答。
3、臺式電腦的維修等。
1、努力學習專業(yè)知識，筆記本維修，維修，維修，數據恢復等。爭做維修多面手。
2、努力學習，自我升華，替領導分憂。：
有較強的溝通、適應、管理、創(chuàng)新能力、上進心強、有團隊精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對中關村電子行業(yè)比較了解。
領導給了我很大的發(fā)展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的能力，在此謝謝領導，我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力。我代表的維修中心，時刻銘記在心，在中不斷地要求自己，以微笑服務于客戶，讓客戶滿意而來，滿意而歸。
工作年底總結篇二
嚴格履行衛(wèi)生檢查制度，一經發(fā)現大廈環(huán)境保潔不到位時，立馬向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有做出相應行動的人，向領導匯報情況。原外包單位(xx清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見，**年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功)，年終工作總結《物業(yè)年終工作總結》。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。
由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領導的指導下，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。物業(yè)部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內部協(xié)調單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調，并及時將該情況向領導匯報。
履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調部門之間的工作。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關文件，如果該現象經多次協(xié)調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。
在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。
物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，**年度里，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費**年欠費超過半年的戶數有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。
物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。
工作年底總結篇三
在分公司領導的信任和培養(yǎng)下，我于20xx年x月被任命為xxx項目經理至今已有十個月的時間，在分公司的大力支持和關心下，項目部各項工作進展順利，現就近一年來的工作總結如下：
1、進一步完善各項安全質量規(guī)章制度、完善管理體制
通過多年來的施工生產實際，進一步完善安全、質量等管理體系，建立安全質量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設立專職安全員。將安全工作提高到了前所未有的高度。質量方面，絕不放松，強化強施工過程控制，堅持施工質量檢查制度，嚴格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、完善激勵機制，調動員工生產積極性
通過完善內部承包機制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產效率，降低生產成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強成本控制，強化數據管理，確保數據真實性
項目部每月9日定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改進，要求各項對比實現數據化，數據必須真實可靠，施工現場的每一個環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據可查，為了確保數據的準確性，做到每班質檢工程師和領工員進行現場收方互相復核簽認，確保了數據的真實性。進場所有材料無論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫。
5、文明工地建設
繼續(xù)加現場文明施工管理，根據實際成立了第一文明施工班和第二文明施工班，總人數8人。專門進行文明工地建設相關工作，保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，盡量減少對周圍居民和環(huán)境的影響。各種設備物資標識齊全，堆放有序。
6、認真搞環(huán)保、水保工作
積極與業(yè)主和地方水務、水保主管部門聯系，主動邀請其進場檢查，征求意見，逐步完善排污、水保方案、措施。
7、關心員工生活，處處都想著員工的疾苦
進入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎金。
項目部定期組織進行安全、質量、環(huán)水保等有關方面的檢查與總結，總結成功的經驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進。
以質量保安全、以安全保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量。
領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現領導的重要方法。
一是不斷豐富知識，提高工作能力。
二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。
三是嚴格約束自己，力求做到公平公正。
自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。
總而言之，20xx年是我們豐收的一年，在各級領導的大力關心和支持下，我部精心組織合理安排，克服了工期緊、任務重、外觀質量要求高等種種不利因素，嚴格按設計圖紙、施工技術要求及相關的規(guī)程和規(guī)范進行施工，按質保量完成了本工程的施工任務。施工中做到了無一安全事故及質量事故。同時，業(yè)主、設計與總承包、質監(jiān)站和監(jiān)理單位對我項目部的施工/給予了很大的幫助和指導，在此，我們表示最衷心的感謝！我們也將更加努力認真的完成好工程的后續(xù)工作。
最后，愿所有參建單位事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展！
工作年底總結篇四
車隊也是在公司領導高度重視的情況下，也是要狠抓隊伍的思想教育，雅瑤強化愛崗的敬業(yè)精神，自己的思想要進行自我思考，堅決貫徹安全第一，服務至上的原則。在日常工作中認真學習各級領導關于車子安全和服務的要求，加強駕駛員的安全意識教育和服務意識教育。現將公司車隊年終工作總結如下：
車隊作為特種運輸行業(yè)，承擔著特殊而艱巨的工作任務。因此，車隊始終堅持采取專題學習、以會代訓、重點幫助等方式，組織開展安全思想教育，及時學習國家和地方的交通法規(guī)條例和臨時性交通管制文件，結合公司各項規(guī)章制度，對照現實找差距。具體工作實施如下：
2、堅持每周對車子安全內部自檢，并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車子，及時發(fā)現車子安全隱患并及時到專修廠對車子進行維護和檢修，確保車子無隱患無故障完成生產任務用車。
3、堅持冬季車子安全大檢查，全部生產用車均到專修廠進行專業(yè)檢測，并根據專修廠提供的整改意見進行及時的維修養(yǎng)護。
4、根據不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話及短信形式追蹤，提醒安全
5、根據車子使用調配情況，制定了f版交通安全程序及作業(yè)文件。
6、根據交通法規(guī)，集團安委會和公司領導的安全要求，堅決杜絕超速超公里違章行車，疲勞駕駛、酒后駕駛，確保行車安全。
7、xx年邀請?zhí)旖蚴薪煌ò踩麄骺凭俚焦?，通過視頻進行全線駕駛員的交通安全教育，通過各種事故案例講解，舉一反三，強化安全思想意識，促進安全行車。
狠抓駕駛員行政管理，提高安全服務意識是工作重點。
1、根據車隊實際情況制定更為嚴格的規(guī)章制度。明確駕駛員的職責，對于駕駛技術不符合要求，服務被投訴，影響集體團結的駕駛員按照規(guī)章制度嚴格處理，確保車隊的正常工作的進行。
2、每周例會強調安全的同時，講解服務成為不可缺少的科目。在嚴格的規(guī)章制度下，增強了駕駛員對工作崗位的危機感，確保安全行車完成各項生產任務。
3、加強各種費用的報銷管理，各種費用采取單獨記錄并適時公開張貼明示，由于以上措施的實施有效降低了各種費用，為公司節(jié)省了開支。
4、對公司各部門提出的用車要求做到有車及時合理安排派遣，當時不能解決的也要征求用車部門意見改變用車時間保證車子使用。
5、嚴格執(zhí)行派車單制度。派車單必須有申請用車部門副經理以上級別領導簽字認可，車隊才進行車子調配，并按照派車單路線行駛。
6、注意觀察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現問題及時與本人進行溝通，最大限度的解決問題。
7、隨著車隊各項管理制度化，全年未發(fā)生重大交通事故，各種違規(guī)違章行為日漸減少，有很多駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標準，愛車是責任，優(yōu)質服務是本職成為駕駛員的基本思想準則。
1、由于車隊車子數量的限制，雖然經過認真合理的調配，當生產任務緊張時，仍然發(fā)生無法滿足使用單位對車子使用的要求。
2、部分車子老化嚴重，盡管積極檢查，發(fā)現故障及時解決，但仍然存在較大的安全隱患無法排除，無法進行長途運行。
3、由于車子監(jiān)控手段存在盲點，導致個別思想作風薄弱駕駛員違規(guī)使用車子，雖然及時發(fā)現并果斷處理，但盲點依然存在。盡快消除監(jiān)控盲點迫在眉睫，也是公司資產不受損失的保證。
雖然我們還面臨一些問題和困難，但相信在主管領導的正確指導關心下，這些問題和困難都將逐步得到解決。車隊將不辜負各位領導的厚望，進一步開拓創(chuàng)新、與時俱進、采取更加有力和有效的措施，努力把車隊建設成為一個作風優(yōu)良、紀律嚴明、技術過硬、效益明顯的團結集體，建設成為一、基本情況切實增強責任意識和使命意識，把預防車子安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓，領導重視支持，高度重視車子的安全管理。大力支持車子管理的具體工作。
現共有車子3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名。負責全部車子的購置、油料、保險、等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護、事故處理、維修監(jiān)督、車子檔案整理等，同時我還承擔駕駛員工作。車隊具有對全部車子的計劃下達職能。對車子管理制度建立健全及創(chuàng)新的責任和義務。目前車子管理制度正在修訂之中，還為完善。
工作年底總結篇五
一年來，自己注重了對政治理論的學習。一是按照黨組和機關黨委的統(tǒng)一安排認真學習黨的十六屆六中全會精神，學習中，密切聯系實際，努力改造世界觀、人生觀、價值觀。認真學習黨的基本理論和時事政治，始終與黨中央保持高度一致，堅決貫徹省委和辦黨組的決策和決定。加深理解“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，并注意理論聯系實際，自覺把先進性教育的成果運用到實際工作中。二是以中央9號和省委18號文件為中心，按照人防法制工作的需要加強了相關法律法規(guī)和政策的學習，特別是加強了行政復議和行政許可法律、法規(guī)的學習。三是自我加壓，虛心學習領導和同志們長期工作中形成的好的工作經驗、工作思路、創(chuàng)新意識、拼搏精神和求實作風。通過以上幾個方面的學習，提高了自己的政治素養(yǎng)，提高了綜合協(xié)調能力、文字和口頭表達能力、辦事能力，提高了工作效率和質量。
按照依法行政的要求，圍繞人防發(fā)展的重點難點問題，重點作了以下幾項工作。
（一）加大人防立法工作力度。人防要取得高速度、跨越式、超常規(guī)發(fā)展，對法規(guī)規(guī)章和政策措施的需求十分急迫。20xx年，我辦加大了立法工作步伐。圍繞人防發(fā)展的重點問題，《××結合民用建筑修建防空地下室管理辦法》再次列為省政府20xx年度立法計劃確保項目，在原來工作的基礎上，又充分聽取各方面意見，多次進行協(xié)調，與發(fā)改委、財政廳、建設廳、公安廳以及事務管理局等部門進行了反復艱苦的協(xié)商。目前，已向省長常務會議匯報一次，并原則同意由×××副市長協(xié)調有關部門研究后，報市長常務會議。盡快提交市政府常務會議討論通過。二是《××人防通信警報社會化管理辦法》列為調研項目。三是《××省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》（修訂）作為調研項目進行了調研。制定了貫徹落實《全面推進依法行政實施綱要》工作方案，全面推進人防依法行政，努力建設法制人防，解放思想，與時俱進，實現人防法制建設的新突破。
（二）堅持依法行政，提高人民防空建設和管理水平。一是探索建立省市聯合辦案制度，對重大違法案件進行直接督辦。針對××市行政執(zhí)法方面存在的問題，主要是民用建筑項目應建的`防空地下室不執(zhí)行國家戰(zhàn)術技術標準和建設部頒布的國家強制性標準、不按審定面積建設的現象時有發(fā)生，拒不繳納易地建設的違法行為較為普遍。針對以上問題，在分管主任帶領下，先后幾次到××進行調研、檢查，并通過向市人防辦下達催辦通知書、向市委市政府發(fā)函以及請省法制辦幫助協(xié)調等不同方式多次進行督辦，收到良好效果，追繳易地建設費20xx多萬元。二是加強對基層執(zhí)行人防法律法規(guī)的監(jiān)督檢查，配合有關部門、單位開展人防行政執(zhí)法工作調研。三是行政許可工作取得新進展。加強行政許可工作硬件設施建設，完善行政許可“窗口”辦理制度。四是加大依法行政力度，大力支持各市人防辦嚴肅查處不按法律規(guī)定破壞人民防空建設的行為。據不完全統(tǒng)計，全省處理各種違法案件200余起，補建防空地下室9000平方米，恢復被損壞的人防工程1600平方米，糾正侵害人防工程和設施的行為30多起，補繳人防政策性收費3100萬元。五是對我辦依法行政執(zhí)法依據進行了梳理匯總，并報省政府法制辦。
（三）認真辦理了人大代表建議和政協(xié)委員提案。年內按要求高質量辦理了×××等4名代表在市人大十屆三次會議上提出的《關于加強城市地下空間規(guī)劃和開發(fā)利用管理的建議》等4項建議，并就有關辦理意見情況致函發(fā)改委、建設廳、法制辦商請會辦。
工作年底總結篇六
尊敬的領導：
您好！
20xx年，我們工作辛勤的付出了，同時也收獲了工作的快樂。面對即將遠去的20xx年，我對自己的工作做了總結，在失敗中尋找原因，在成功中汲取經驗，督促自己在今后的工作中不斷前進和成長起來，成為一名獨當一面的管理者，更是一名精干的銷售精英，為公司創(chuàng)造更大的價值，將成為我今后工作的目標和追求。現將20xx年的主要工作總結如下：
20xx年6月底，進入公司以來，我不斷學習最新的產品知識和公司新的營銷理念，從各個方面熟悉工作流程和提高管理水平。自我擔任劍南春主管以來，從團隊建設和市場支持等方面，公司各部門都傾注了大量的心血，我深表感謝，感激之余，我想的更多的是如何把我的工作做好。
總結得失：劍南春市場較混亂，影響了市場的銷量。此次公司與廠家的協(xié)商，出臺的新政策對市場的凈化起到了舉足輕重的作用，對我們今后的工作很有幫助。但是，劍南春市場中個別客戶仍有串貨現象，這就提醒我們要時刻關注和管理維護好xx市場的客戶，精耕細作打好xx市場的基礎，為20xx年的珍藏劍的市場拓展做好準備。
我時常這樣要求自己，工作要腳踏實地，一步一個腳印。在實際工作中我也是這樣做的，老城區(qū)市場是我的老根據地，在工作前期管理和維護老客戶，重新建立良好的合作關系，扎穩(wěn)腳跟穩(wěn)步發(fā)展，從而將這種精神擴展到整個xx市場，充分發(fā)揮傳統(tǒng)的優(yōu)良作風和扎實業(yè)務基礎，在管理崗位更上一層樓。同時，在開發(fā)新客戶的同時，我也學會了結識新客戶，不忘老客戶，定期維護客情。
總結得失：由于市區(qū)各個區(qū)域的客戶情況不同，所以，市場情況也有所變化，在市場的實際操作過程中，未免過于焦急和考慮不周。所以，在以后的工作中，多想多做在實踐中總結經驗，讓我的工作更加細致化和周到化，是客戶更加滿意和認可xx的服務。
劍南春團隊是在原有名酒組的基礎上單獨劃分，每個業(yè)務員的基礎都很好，工作也很踏實，使我信心百倍。前期工作中，我隨業(yè)務員一塊了解各個區(qū)域的市場情況，逐步熟悉客戶情況。在中秋節(jié)的訂貨會期間，劍南春也推出了相應的市場活動，市場客戶反應積極踴躍，銷量大增，xx整體市場客戶反映良好。這些成果與每一個業(yè)務員的相互配合是分不開的，充分體現了團隊的力量。也因此，我深感團隊建設的重要性和團隊的強大力量，因此我要以身作則，立身于團隊中，并為團隊的發(fā)展壯大貢獻自己的熱情和力量。
總結得失：工作前期，對團隊人員情況不太熟悉，管理工作經驗不長，所以在實際的管理中，時常出現了焦慮的情緒，有時候對同事造成了不太好的感覺，有可能會影響到當天的工作。事后，我深感自責，并及時向同事道歉，并得到諒解，時刻提醒自己杜絕情緒化的管理工作。更深的領導的科學指導，市場情況逐漸好轉，在團隊建設和營銷策略方面都有了很深的發(fā)展和提高。所以，我深信團隊的重要性和優(yōu)秀團隊管理的重要性。
通過對20xx年的工作總結，我深感自己很多地方需要學習和提高。跟隨公司各層領導的步伐，虛心聽取領導意見及建議，主動學習公司的新產品和新知識，積極參加工作組織的各項培訓，逐步提高自己的產品知識和營銷技巧。熱心幫助同事，誠心結交客戶，與同事和睦相處，與客戶實時溝通交流，建立一個和諧共榮的銷售環(huán)境。
展望20xx年我希望在以下幾個方面有更大的發(fā)展：
1.劍南春產品的品牌戰(zhàn)略推陳出新，在xx市場宣傳和擴大方面更上一層樓，為珍藏劍的市場發(fā)展奠定堅實的基礎。
2.劍南春的團隊建設，建立一支優(yōu)秀的營銷團隊，提高團隊的整體素養(yǎng)和營銷水平，打造一支白酒行業(yè)名酒的銷售勁旅。
3.自我提高，與時俱進，與公司共命運。每天不斷的學習，獲取最新的信息和知識，提高自己的業(yè)務水平和管理水平。居安思危，時刻關注公司的利益和發(fā)展，與公司同命運共呼吸，把自己當做公司的主人翁，甘愿為公司的發(fā)展壯大奉獻自己的激情和活力。
總結20xx年，展望20xx年。希望公司的業(yè)務不斷發(fā)展壯大，品牌不斷增加，產品銷量紀錄不斷刷新，市場地位和影響力逐漸壯大。領導和同事們和睦相處，工作業(yè)績更上一層樓。
期待美好的20xx年，我愿與公司同發(fā)展，共成長。
工作年底總結篇七
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20xx年學院后勤部充值中心，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，充值中心得到了學院領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過充值中心全體工作人員一年來，圍繞校園卡相關收費工作，加強內部管理和學習，強化員工服務水平，工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，微笑服務的理念深深烙入每一位充值中心工作人員的腦海。為全院師生提供優(yōu)質服務而努力！現將本年度工作總結如下：
隨著校園的數字化、信息化建設的逐步深入，為適應學院發(fā)展，11年暑假期間原校園卡消費系統(tǒng)更換為**消費系統(tǒng)。這將從根本上解決校園內一卡多用的問題。由于這關系到新學期學校每一個人的就餐，購電等，生活息息相關的問題。我中心深知責任重大。為了保證在新學期開學前，將校區(qū)內所有消費網點的消費機更換完畢，充值中心的員工積極配合**的技術人員對校區(qū)內相關通信線路進行檢查測試，并經常放棄個人休息時間，隨時聽候工作安排，為校園卡系統(tǒng)建設提供有力支持和保障。同時，積極與學院各部門緊密聯系，采集學院所有師生及工作人員信息，為校園卡數字化、信息化建設提供有效數據！
20xx年的重點是深化落實，為此，充值中心根據自身的發(fā)展現狀，加深其對首問責任制的認識和理解。同時，隨著后勤部管理手冊的不斷完善，也及時調整充值中心工作的相關制度，以求更好的適應新的.發(fā)展！
首先利用每周五的充值中心例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周以來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，增強了工作的主動性和責任心，使每位客服人員對“微笑服務理念”的認識更加的深刻。同時，為了提高員工的服務水平，積極參加禮儀培訓相關課程，提高充值中心員工的精神風貌，以便更好的服務全院師生！其次，邀請***技術人員詳細講解新校園卡系統(tǒng)的使用維護等方面的問題，為充值中心員工快速掌握新系統(tǒng)，做充足準備。
為了學院師生出行方便，后勤部與**汽車公司合作，學院師生將可以在校園卡充值中心相關窗口，購得長途汽車票，解決師生購票難的問題。與****公司合作，實現手機卡也可開戶充值水電費，極大方便師生，帶上手機便可在校園內消費！
20xx年迎新，時間緊，任務重。由于迎新場地條件限制，校園卡系統(tǒng)不能正常連接數據庫，這將導致所有新生將不能領取校園卡。為了保證迎新工作順利進行，中心員工和技術人員，在迎新場地連續(xù)數日工作到凌晨，排查線路，檢測通信，終于在迎新前解決了通信問題，保證了后續(xù)的工作正常進行。為提高工作效率，迎新期間充值中心所有工作人員加班加點，放棄休息時間，長時間工作在迎新第一線，始終是最早進入迎新工作區(qū)，最后一個離開的部門。同時充值中心也得到后勤部其他同事的大力支持，極大的提高了迎新工作效率。迎新三天，總計開卡**張，平均每天開卡**張。
20xx年送畢業(yè)離校，充值中心以離校生畢業(yè)生的角度出發(fā)，主動、熱情、周到地為畢業(yè)生服務，及時了解他們的困難，為離校生解決校園卡，水電費等欠費補交余額清退的工作。6—7月電費清繳合計**元。六、充值中心內國有資產的管理由于系統(tǒng)更換，全部舊消費機均拆卸下，為保證國有資產不流失，我中心員工將所有消費機清潔并清點分類，統(tǒng)一分裝交由國資處管理。對于我中心內的各個辦公設施進行清點，妥善保管，以防國有資產流失。
飲食廣場入駐學院，使得充值中心第一次和不屬于學院管理的飲食店有工作接觸，為了保證其正常營業(yè)，樹立后勤形象，充值中心本著真誠服務原則，及時組裝消費機，并培訓相關人員正確的操作消費機和消費機的日常維護，同時按時制作營業(yè)報表，解決相關問題。隨著學院的發(fā)展，相信日后會有更多的商鋪進駐校園。美味村的消費機構建工作，作為新的嘗試，將會給充值中心日后工作提供寶貴經驗。
充值中心員工服務的好壞直接影響到整個后勤的形象。我們本著熱情、周到、耐心的服務宗旨積極的為有需要的師生提供服務為展現后勤新風貌做努力。工作中經常組織本中心員工活動通過組織集體活動提高大家的工作熱情凝聚集體力量增強團隊協(xié)作精神！有計劃有目的的進行崗位輪換培養(yǎng)每個員工適應不同崗位的能力。組織學習鈔票識別工作并根據實際情況對出現的偽造鈔票及時向員工通報其幣面特征防范于未然。
（一）通過一年的工作和實踐看來，員工服務意識增強了，但處理問題的技巧和方法還不太成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足。針對此情況，充值中心將向后勤部申請購置一些相關的言談舉止技巧的書籍，加強學習，并組織員工交流工作心得，促進學習。同時積極參加學院的禮儀相關培訓課程，提高個人素質增強服務意識。
（二）從充值中心員工的日常工作和系統(tǒng)操作來看，有些工作是以前沒接觸過的，造成操作流程不夠規(guī)范，制度方面還不是很完善。因此，充值中心的規(guī)章制度不能一成不變。需要隨著工作的發(fā)展不斷調整與完善。
（三）由于工作中不能了解師生對充值中心工作的意見建議，因此相關信息不能及時反饋，造成有些師生對充值中心的工作有不理解或者不疑問的地方。為此，充值中心將再新學期制定意見本，及時整理師生的建議，完善相關工作?？傊?，在20xx年的工作基礎上，我們堅信，只要我們勤奮求學，熱情服務，積極探索，相信充值中心全體員工在20xx一定會越做越好！
工作年底總結篇八
設計部門在公司直接領導下，轉變思想觀念強化服務意識，提高自身素質和工作質量，努力圍繞廣告公司和客戶之間開展工作，較好地發(fā)揮了廣告職能作用，為公司的發(fā)展做出了應有的貢獻。
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。今年是工作略為繁忙的一年。13年所做的一切都還歷歷在目，這當中，有成功、有失誤、有喜悅也有沮喪，但不管是喜是悲，是好是壞，都讓我學到了很多的東西，從失誤中去總結教訓，在成功中去吸取經驗……這都成為了我個人在13年中的一段最深層的記憶、豐富了人生閱歷！自己對20xx年做一個簡單的總結。如下：
一、沒有規(guī)矩不成方圓，這一年我嚴格遵守了天地廣告各項規(guī)定，并且能夠按時完成領導分配給我的任務。
二、學而不思則罔，思而不學則殆。這一年中我不斷學習，力爭高效完成工作任務。為了讓自己不掉隊，每月學習設計領域全方面的專業(yè)知識，與時俱進的設計理念，也給公司的設計力量注入了新鮮血液。
三、一個人的力量是微不足道的。在天地這個團隊中，積極搞好團結，樂于助人，凝心聚力，努力使這個團隊充滿著朝氣與拼勁。
四、工作上的不足：在表達方面我是屬于比較內向的，有很多時候在一起研討，都不勇于發(fā)表自己的意見與看法，我覺得這是我最急于要改正的不足。越忙就越容易出亂，時間緊迫下客戶催促、車間掉隊場面混亂不堪不能從容面對自亂陣腳，不能及時校對文件尺寸、文字、色彩等，這方面需要不斷提高以應于個個場面。缺乏有效溝通經歷了商務局宣傳一條街，由于和茶展相遇手忙腳亂未能及時與辦公室人員溝通導致安裝不及時的發(fā)生。
在公司學習著同事的長處，希望有朝一日能以人之長補己之短，同時也看到了一些方式中的弊端現象，一些需要改進的空間。也引以為戒作為前車之鑒，希望有朝一日在公司內部能派上用武之地，發(fā)揮作用。
以下是個人一些淺顯的感悟總結;
1、人：人可謂是項目經營好壞的最關鍵因素。
分工不明確是直接挫傷勞動積極性的第一殺手，不合理的分工方式會導致事情處理的低效。在遇大型活動或大的設計項目時，建議分配工作時指定負責人，運用n+n模式，如:x項目n負責帶領n共同設計，由n對外：與客戶溝通、傳稿件聽取客戶意見傳達，對內：設計稿件全部由n初次審稿傳于客戶。同時進行的y項目由另一個n負責，這樣既避免混亂導致與客戶溝通鏈斷裂，又能鍛煉員工能獨擋一面。多一個人的督促還能提升勞動積極性。
尤其能提高員工的責任心，一件事，無論誰負責，輪為己做，就要善始善終。盡全力弄好做好。
2、執(zhí)行力
避免執(zhí)行力不足可以從兩方面入手：
一、權利的分配的有針對性，有了針對性的權利就能夠讓你的工作進展更順利，人員配合更良好。
二、多做工作人員溝通，彼此成為朋友不失為一條上上策，既然是朋友怎么忍心不配合呢。
3、定期學習
定期組織學習是十分必要的，公司應該鼓勵提倡員工學習，用可能可以制定一些相應的制度幫助員工主動學習，無論從管理方面還是技術專業(yè)技能方面，學習的形式可以是大家相互溝通，觀摩等等。學習要有針對性和計劃性，尤其對現階段工作困難和工作重點方面。
4、集思廣益
三個臭皮匠，賽過諸葛亮，集思廣益不但可以提高大家的發(fā)現問題的能力也防微杜漸的有效手段，每個人做著不一樣的工作有這不一樣的具體的體會，這些體會包括工作心得和工作技巧和工作難處，及時發(fā)現這些工作難處做一個細致的總結，報給公司，公司收集并解決，大家共同提高，不失為一個快速有計劃增進員工能力水準的方法，同時為大壯我天地廣告公司增進一絲活力。
在市場競爭日趨激烈的今天，加上政府最新條例更加雪上加霜，暫且將之現況稱為“回暖期”，公司遇到瓶頸不應該等待回暖，而要主動出擊化盾為矛，引進新的項目或以政府人脈為依托，搭建與企業(yè)合作的橋梁。壯大公司聲勢，以優(yōu)質質量、優(yōu)質服務、優(yōu)質素質為宗旨，在網站、多媒體和展會、推銷自己、展示自己從而實現幫助公司渡過回暖期。
在成功的背后，也存在很多的不足和需要改進的地方，也提醒我們在做任何項目的時候，不管他是大是小，都要從各方面考慮，細致的總結出有可能出現的問題及解決方案。爭取做到萬無一失。我要不斷的努力,發(fā)展和發(fā)掘自身的專業(yè)水平和業(yè)務能力，才追得上公司前進的步伐。而我需要學習和充實自己的東西還有很多，要改變的東西也很多。
廣告公司工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點；再加上我們人員少，工作量相對比較大。如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成各種任務是難以辦到的。為此，對設計制作的處理上我們要做到專業(yè)高效、準確規(guī)范，傳遞迅速。為圓滿完成各項任務提供了可靠的保障。
一年來，設計部門雖然取得了一些成績，但是距離上級要求、和兄弟部門的工作相比，在全面發(fā)展上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認真履行設計部門的職責，開拓創(chuàng)新，把工作提高到一個新的水平。
嶄新的一年，我們全體員工要先人一步，走在市場競爭的前面，這需要我們有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光，敢于挑戰(zhàn)未來；需要我們有破除陳規(guī)的勇氣和膽略，更需要我們自強不息拼搏進取，虛心學習，努力拼搏的精神，需要創(chuàng)新，需要實干，需要高效，需要團結，只有我們天地人擰成一股繩、同心同力，才能在市場的重圍中脫穎而出，創(chuàng)造天地的輝煌和榮譽。總的來說，在今后的工作中，我將用心的去改正20xx年所有的問題。以全面發(fā)展自己為主要目標，爭取更出色地完成公司布置給我的各項任務。努力讓自己變的更有價值，也和天地廣告一起去迎接即將到來的充滿挑戰(zhàn)的20xx年。
最后，年輕言威，經驗有限，觀點中有不足之處請領導多多海涵。
工作年底總結篇九
在新一年開始之際，回顧20xx年的工作經歷，總結20xx年來工作中的經驗和教訓，有利于在新的一年中揚長避短，更好的做好本職工作。
20xx年x月來到公司，從了解公司現有資料著手開始。首先開始分類、整理公司現有的合同，做合同統(tǒng)計表格。同時利用時間學習了cad制圖，現已能繪畫公司基本的電力安裝圖紙。
從7月份開始學習和編制標書，在領導和各位同事的大力幫助下，截止到20xx年底共完成13個項目標書的編制，其中包括吉林通榆2300mw風電場3、6標段；華潤巴音錫勒三、四、五期；華能通榆新華1a、1b、1c標段；華能湛江南三海豐升壓站；后期農業(yè)高標準項目；華能檢修浩日格吐、寶龍山、開魯建華標段。
日常工作中主要負責項目部與公司之間信息的聯系和查看采購招標網上公布的招標信息。查看公司郵箱中各項目部上報的日報、周報和各項工程資料，對各項目部上報的資料進行分類，報到相關部室；同時給各項目部傳發(fā)各部室的各項信息。在采購招標網上篩選相關的招標信息，報到公司領導處。
10月中旬，在趙總的帶領下，開展每周的工程電話會議，在此項工作中主要負責會議過程中電腦操作和會議結束后會議紀要的編制，并發(fā)給各項目部。
積極配合辦公室做好公司資質升級工作，參加了三類人員、安全員、電工的培訓和考試。
12月份開始華能的歸檔工作，起初負責掃描、打印和實驗報告部分，現負責二場線路的歸檔錄入和配合做簽字蓋章等工作。
在這半年的工作中發(fā)現一些存在問題及新一年的打算：
1、對整理統(tǒng)計工程資料不夠細化，下一步打算重點利用時間對手中現有資料進行全面的整理統(tǒng)計，做出管理目錄，其中包括標書、項目部上報的資料和工程歸檔資料等。
2、時刻關注采購招標網中的招標信息，做到及時上報給領導，由領導決策。
3、進一步加強對工程電力安裝知識的學習，準備利用過年的假期收集相關書籍，學習相關的理論知識，為今后的工作做好理論準備。
最后，祝愿公司新的一年，新氣象。祝愿各位領導及同事身體健康、工作順利。
工作年底總結篇十
20xx年已經過去，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，到達了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。
在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：
（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
（四）持續(xù)客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度。
（六）團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。
自己也還存在一些需要改善之處：
一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
現今我已來工作x多了，在上x的工作中，本人的銷售套數為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一齊轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
在此，我十分感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。
工作年底總結篇十一
這一年來， goa系統(tǒng)、國外銷售網站、軟件、游戲網站、各收貨商網站等等都是我們項目部的職能范圍。20xx年項目部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉貨軟件等一系列自動化軟件的開發(fā)工作上，借助這些軟件，公司的營運及管理效率得到了提升，為公司帶來了效益!但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。
我們現在還存在以下幾個需要解決的問題：
首先部門人力配置不足，分工無法細化。一些崗位有經驗的技術人員難招聘，是導致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區(qū)為縣級市，導致很多大城市有經驗的技術人員不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。
其次部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務地時候，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對于這點，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創(chuàng)造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點，就是溝通和合作也是創(chuàng)造效率必不可少的條件。
最后是一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發(fā)規(guī)范?，F在我們已經使用了redmine對分配的任務進行跟進，不過還是無法滿足我們實際的一些需求，這一塊還需要作進一步的完善。
把以上提到的幾點改善了，相信我們大家在工作當中都能夠得到提升。
我們深刻理解項目部門對于公司發(fā)展的意義及公司對項目團隊的期待和要求!所以，團隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言而喻，要充分發(fā)揮出我們團隊的戰(zhàn)斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點可以肯定，“世間自有公道，付出總有回報”，只要我們付出努力，無論是在個人職業(yè)素質，物質報酬，或是職務上都會得到提升。目前我們正在開發(fā)的crm系統(tǒng)，工作室管理軟件，游戲帳號管理系統(tǒng)，還有goa1.和其他一系列的維護工作，以及接下來要做的游戲麥網站的改版，我們都有信心做的更好。
在此我深信，只要我們能夠齊心協(xié)力，就可以發(fā)揮出超強的團隊戰(zhàn)斗力，就能夠跨越前進道路上的任何障礙。
工作年底總結篇十二
緊急的20xx年過去了，從前的一年可以說是不屈庸的一年，作為車間的一名技能職員，我在車間率領和同事們的關懷和支持下，議定勤奮做事，為企業(yè)做出了應有的進貢。在從前的一年中，我在做事和生存中高準繩要求自己，做了許多做事，現將一年來的`做事總結如下：
在20xx年度做事中，我緊跟時期的措施，增強表面知識方面的學習，議定閱讀《xxx》，勤奮做到熟練上有新進步、運用上有新成果，到達指導實踐。
1、在通常的做事中，結果做好平日做事，我與車間其他技能員既有分工又有合營，堅持通常和其他技能員實行做事調換，充沛發(fā)揚民主，杜絕獨斷專行，團結思維團結程序，從而圓滿完成車間的各項生產職責。20xx年合作其他技能員按照車間可紡性xx小修機臺和換噴頭機臺，累計改紡xxx臺，十幾個品種。
2、按照行業(yè)協(xié)會的精力，20xx年x月份公司要求xx車間北區(qū)停車，我合作其他技能員做好停車時期的工藝治理和諧時的串堿做事，并把在做事中境遇的題目準時向車間率領報告，安頓相干職員管理。x月份北區(qū)開車，做好開車前期的預備做事，做好工藝治理，提前將各項工藝參數調劑到位，確保開車勝利，擔保產物格量。
3、由于xx車間恒久紡木槳，導絲輪廢絲多，可紡性差，我通常和原液車間的技能員相同，反應車間的可紡性境況，并與職能處室的技能員多關聯相同，期望不妨改革槳粕的配最近進步可紡性，本年公司采納了操縱多種槳粕混用的想法，大猛進步了可紡性。滿筒率由原來的不敷80%上升到了現的85%左右。
4、每月將車間的生產境況實行一次總結，準時將總結上交到技能處；將車間的主材花費實行總結，準時上交謀劃處。做好統(tǒng)計技能剖析做事，將車間生產中出現的反常境況，實行剖析采納改正方法，寫出改正方法匯報。
20xx年按照企管處的安頓，要求各個車間完成作業(yè)指導書的換版做事，新的作業(yè)要求依照三合一體系的要求編寫，我和其他技能員精確分工，使新的作業(yè)指導書蘊涵情況和職業(yè)強壯方面的內容，更實用于現實操縱。x月份將作業(yè)指導書準時發(fā)放到了職工手中，圓滿完成了作業(yè)指導書的換版做事。
搞好職工培訓做事是我們車間一項長抓不懈的做事，為此我們車間出眾制定了培訓制度，要求每個班組每月至少組織兩次職工培訓，開展樣式多樣的職工培訓，看待新工轉崗工要求有師帶徒左券，由技能員判斷及格后方可獨立上崗。本年x月份組織職工做三合一體系知識答卷，增強了職工對三合一體系知識的知道。又使用業(yè)余時間組織職工實行三合一體系知識的學習，使職工對公司的主意對象有更好明白等，為公司內審和外審打下優(yōu)異根基。合作各工段班組搞好青工技能角逐，進步職工現實操縱技藝。增強新版作業(yè)指導書的學習，本年x月份，組織我車間全體職工全部實行了表面知識測驗。
進步了職工表面知識。四班職工堅持第二個早班學習，由于四班紡絲工是控制車間產物格量的要害崗亭。通常很注重紡絲工工藝知識的學習，對影響產物格量的主要工藝要讓職工領會，幾次的給職工講，尤其是六月份總司理走訪客戶后，帶返來的脆斷絲筒子，讓職工親身感觸脆斷絲給用戶帶來虧損，讓職工在做事中怎樣制止脆斷絲的發(fā)生，始終給職工敲響警鐘，增強職工在做事中的責任感。
在從前的一年中主動推進三個別系在本部分的有用運行，認真學習相干的治理和技能知識，增強《步驟文件》和《治理手冊》的學習，增強瞄準繩的明白，依照《內部查核步驟》的要求，體例本部分的年度查核謀劃，并依照謀劃組織部分的內審做事，本年x月份，組織車間相關職員對車間的危急源和情況因素實行了重新辨識和完好，對車間的執(zhí)法法則清單等相干文件實行更新，楷模各樣報表記實。x月份約請其他兄弟部分和相干職能處室內審員對本部分實行內部查核，對查核中別人提議的題目，提議改革的議建和倡議，推進三合一治理體系在本部分的連續(xù)完好和改革，來歡迎公司一年一度的內審和外審做事。與認證辦的同事多關聯、多相同、發(fā)揮橋梁和紐帶作用，對我車間的職工和來我們車間觀光的相干職員，轉達、注解、貫徹公司的治理主意和公司在質量/情況/職業(yè)強壯安好治理方面的相關要求。并對公司的對象、指標實行分化，制定本部分的對象、指標和治理方案，并準時向職工轉達。
20xx年做事謀劃：新的一年對自己要有新的對象和要求在以后的做事中，我會越發(fā)勤奮，不辜負率領對我的相信。
1、增強政治表面學習不減少，勤奮進步自己的政治表面程度。連續(xù)的進步自身的綜合品質，更好的合適做事必要，更優(yōu)秀的完成各項職責。
2、勤奮學習技能，連續(xù)的充裕自己管理生產中境遇的題目，更好的完成公司和車間交給的各項做事職責。
3、增強車間錠位治理做事，確保機臺錠位工藝的一律，嚴厲工藝上車、楷模操縱，保質保量的完成公司、車間下達的各項生產職責。
4、xx公司下達的改紡、試紡做事，新產物的開墾實踐做事。
5、增強統(tǒng)計技能的推廣和應用，做到有目標的指導生產。
6、認真組織推廣xx攻關運動，準時針對生產中出現的題目，有對象的開展攻關運動。
7、增強工藝事變的治理和預防方法，進步可預見性防備。做好不足格品的控制，采納改正方法。
8、制定越發(fā)具體的職工培訓謀劃和內容，使職工不妨真正的不妨進步自身品質。
9、增強職工培訓的監(jiān)視，對擔心時組織學習的工段班組實行審核。
10、堅持落實三合一治理體系的每周檢驗制度。
11、認真編寫xx年內部查核謀劃，在做事中連續(xù)查找不敷，分歧適三合一相關要求的準時采納改正預防方法，連續(xù)的接連改革，使xx年的認證做事再上新臺階。
回憶從前一年的做事，固然自己全力的勤奮做事，但做事成就與率領的要求還相差很遠，在新的一年自己將越發(fā)勤奮的做事，認真完成率領安頓的各項職責。
工作年底總結篇十三
歲月流轉，時光飛逝。來到公司已有近一年的時間，在工作期間，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這近一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
一、認真學習業(yè)務技能，積極投身預算工作。具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。作為一名預算員，在工程預算這個領域里，我是一個新人，對所從事行業(yè)的認識也比較膚淺，為了提升自身的素質，快速適應企業(yè)環(huán)境和工作崗位，我積極向同事學習取經，在公司領導和同事的信任和幫助下，不斷提高業(yè)務技能，盡快適應工作崗位需要，在短時間內迅速融合進了這個大集體，為以后的工作順利開展奠定了基礎。
二、嚴格按照公司及部門的各項規(guī)章制度，按時保質地完成公司安排的.各項工作。進入公司以來，在領導及同事的支持與幫助下，參與完成了各項工程的預算和投標工作，通過親身參與預算工作的整個過程，使自己對預算有了初步的了解，加深了對預算概念的認識，從而對預算這項工作有了更深的了解。
三、服從公司領導的工作安排，積極做好領導安排的其他工作。在工作中，我能以大局為重，敬業(yè)愛崗，不計較個人得失。在做好本職工作之余，能服從公司領導的工作安排，對領導交辦的其他工作能認真對待，不推脫，不怠慢。合理有效地利用時間，在完成自己的本職工作的同時，積極主動地協(xié)助其他部門和同事開展工作，完成好公司安排的其他任務。
四、積極適應和遵守執(zhí)行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作責任感。一年來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善，我能積極響應公司的各項規(guī)章制度，尊重領導，服從公司領導的管理，以公司各項現行的規(guī)章制度和預算員的職業(yè)道德為準則嚴格要求自己，加強工作責任感，及時做好本職工作。
五、利用工作之余的休息時間加強學習。為了不斷提高業(yè)務技能，更好地服務本職工作，在工作之余，我能注意搜尋與預算工作有關現行的定額資料文件及工程的計算規(guī)則等資料，并加強學習工程量計算的技巧等業(yè)務知識。努力學習計算機知識，積極、認真學習工程預算軟件，從而提高自己的工作效率，真正使自己達到事半功倍的效果，為公司的健康發(fā)展做出自己應有的貢獻。
工作年底總結篇十四
我于xx年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務。
作為設計師助理，我的職責是幫助設計師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設計師簽單做好充分準備。經過一段時期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設計師的指導帶領下，不僅懂得了許多專業(yè)方面的知識，也懂得了許多做人處事的道理。
xx年已經隨風逝去，回想自己在公司將近半年工作，工作量并不大，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
在工作的過程中，由于專業(yè)知識不夠扎實，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細致，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。
工作過程，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
作為一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)的基本認識都沒有，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。
1．加強自身的學習，結合實際，多從細節(jié)考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。
2、積極的向同事學習，虛心請教，并以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己的本身存在的諸多缺點，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。末，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個這么好的學習的平臺，讓我在這些日子里學到了太多不曾有過的東西。
真誠感謝。
也真摯的希望我們在未來越走越好。
工作年底總結篇十五
區(qū)第十八屆人大一次會議以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，全辦上下緊密圍繞“科學發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、特色發(fā)展”總體要求，克難攻堅，開拓進取，搶抓機遇，連軸快轉，繁榮、魅力、和諧的品質興隆建設取得了較大成績。
（一）堅持發(fā)展第一要務，經濟實力明顯增強
堅持把加快發(fā)展作為第一要務，轄區(qū)經濟呈現持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢。20xx年固定資產投資任務是35億元，1-9月已完成28.4億元，完成年度任務的81.2%；社會消費品零售總額任務是700萬元，1-9月已完成527萬元，完成年度任務的75.3%；公共財政預算收入任務是29965.63萬元，目前已完成23104.7萬元，完成年度任務的77.1%。其中，轄區(qū)內的投資主體是華潤興隆項目，該項目目前在建的有3個小項目，分別是華潤依山郡2、3期，總投資27.92億元，已完成20.37億元；華潤回遷房n1、f1項目，總投資35.11億元，已完成32.16億元；華潤紫云府f2、f4地塊，總投資27.93億元，已完成23.42億元。
在招商引資方面，今年上半年引進1家以新能源科技為主營項目的過億企業(yè)，截至目前引進6家過千萬的項目，完成60%的招商引資年度任務。
（二）堅持項目優(yōu)先帶動，發(fā)展支撐力明顯增強
堅持把項目建設作為帶動轄區(qū)發(fā)展的突破點，全力推進轄區(qū)重點項目建設。千佛山風景名勝區(qū)重點區(qū)域環(huán)境整治項目、大嶺塘壩—興隆水庫段綜合治理工程項目、搬倒井滲漏區(qū)修復工程項目涉及的拆遷任務已完成，提供出了建設所需工作面。興隆片區(qū)村民安置房n1安置區(qū)內12號樓已開工挖地槽，8號樓具備開工條件，3幢樓未提供工作面，其余41幢樓均已封頂，正在進行場區(qū)景觀和小市政施工；搬倒井、小嶺安置房項目，截止目前搬倒井安置房項目已完成投資3.9億元，完成建設面積9.97萬平方米，小嶺安置房項目已完成投資4.38億元，完成建設面積11.32萬平方米；華潤泛旅游綜合體項目目前處于清零階段，興隆一村、二村、三村3個舊村剩余未簽協(xié)議共計32戶，正在積極做動員工作，確保在規(guī)定期限達到出地條件；濟泰高速項目已確定補償標準、獎勵政策、搬遷安置等具體政策，截止目前已簽協(xié)議共計38戶，涉及42處院落，正在會同山東魯橋建設有限公司和第三方測繪公司進行土地測量、清點地上物和土地確權等工作，確保12月底前全面完成拆遷工作。
（三）堅持城管智慧建設，綜合管理水平明顯增強
加快智慧城管平臺建設，積極創(chuàng)建全國文明城市，大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、拆違拆臨、建綠透綠等重點工作，全力推進城管工作重心下移。緊緊圍繞數字化城市管理工作要點，以提高案件結案率和按期結案率為目標，堅持創(chuàng)新工作思路，不斷完善工作機制，截至10月份,數字化城管工作收到城市管理各類信息4445件，結案4411件，結案率99.23%，按期結案數4396件，按期結案率98.89% ，延期數49件，延期率0.11% 。今年是濟南創(chuàng)建全國文明城市關鍵的一年，從年初不斷投入人力物力，多次對轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行集中整治，清理垃圾1620立方，清除三大堆61處，巡查制止流動攤販103處、占道經營65處，集中整治沿街門頭房廣告牌匾亂擺亂放37處。穩(wěn)步推進拆違拆臨、建綠透綠工作，共拆除各類違法違章建筑207處，拆除面積達40余萬平方米。完善村居環(huán)境衛(wèi)生治理設施，新建垃圾收儲平臺135處，更換配置新垃圾桶162個。大力取締對大氣和環(huán)境造成的污染源，對轄區(qū)47處小散亂污企業(yè)進行分類處置，加強對施工工地的不定期巡查，及時發(fā)現工地存在的揚塵污染問題。深入推進冬季清潔采暖電代煤氣代煤整治工作，按照一戶一檔的原則，入戶宣傳、精細統(tǒng)計，逐一解決難題，截至目前共登記約1200戶。
（四）堅持民生優(yōu)先保障，群眾幸福感明顯增強
大力加強以民生優(yōu)先的社會保障建設，健全完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系。全年累計新增就業(yè)600人，技能、創(chuàng)業(yè)培訓127人，為6名個體工商戶成功申請個體工商戶一次性創(chuàng)業(yè)補貼18000元，完成空崗職業(yè)介紹20xx個。城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險完成6205人，新增176人，繳納參保費221萬元。發(fā)放城市最低生活保障金10.8萬元，惠及城市低保家庭5戶次，18人次，發(fā)放農村最低生活保障金164萬元，惠及農村低保家庭281戶次，530人次，發(fā)放農村分類施保金1.4萬元，惠及農村低保家庭28戶次。通過上級民政辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助13人，發(fā)放救助金11.8萬元。完成喪葬費申報93人次，退保申報9人次，居民基本養(yǎng)老保險待遇領取資格認證3300余人。投入7.5萬元資金推進殯葬改革，落實殯葬減免政策，大幅提高轄區(qū)火化率。深度推進軍民融合和優(yōu)撫工作，其中共登記上報退役士兵200余名，優(yōu)撫對象46人，全年為其發(fā)放優(yōu)撫金42萬余元。深入落實文體惠民工程，新建、改造提升村居文化大院及圖書閱覽室。9個貧困村在全部脫貧的基礎上，采取低保、五保等社會保障措施兜底，引導貧困戶通過就近打工等方式切實防止貧困戶返貧，同時進一步提升貧困村產業(yè)扶貧項目，進一步優(yōu)化項目效益，保障貧困村村集體收入，確保貧困戶從項目受益。大力發(fā)展“五通十有”提升改造項目，涉及道路、衛(wèi)生室、文體廣場等修建工程。深入推進“法治六進”維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定，立足加強社會綜合治理，以創(chuàng)建“五星級平安興隆”為目標，實施“制定、包案、落實、督查”四個保障機制，對涉及社會穩(wěn)定的重大矛盾及時召開專題會議，定期調度、安排專人、限期解決。集中精力、全力以赴做好會議期間轄區(qū)的安保維穩(wěn)工作，成立工作領導小組，嚴格落實“一崗雙責”，一級抓一級、層層抓落實，深入細致開展矛盾糾紛排查化解，對重點領域、重點人群、重點人員實施24小時不間斷排查，班子成員每天到信訪接待處接待群眾來訪，真正做到群眾隨到隨接、隨接隨處理。積極開展“大、快、嚴”集中行動，壓實推進安全生產“百日攻堅”治理行動，加大安全生產宣傳力度和監(jiān)督力度，層層嚴格落實安全生產責任，確保轄區(qū)安全生產穩(wěn)定和食品安全經營。牢固樹立“群眾利益無小事”觀念，扎實抓好“12345”熱線工作。截至9月份，共承辦“12345”熱線案件1650個，工單服務過程滿意率達98.5%，工單服務結果滿意率達94.5%，工單綜合滿意率達97%，位列全區(qū)前三名。
過去的一年，全辦上下齊心協(xié)力、凝心聚力，各項工作齊頭并進、全面開花。這些成績的取得，得益于區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導和科學謀劃，集聚了全辦上下干部群眾的智慧和汗水。
看到成績的同時，我們也清醒地認識到，轄區(qū)經濟社會發(fā)展還存在諸多不容忽視、亟待解決的矛盾和問題。諸如，如何跨入產城融合快車道，使轄區(qū)經濟社會發(fā)展走在全區(qū)前列，我們目前面臨的挑戰(zhàn)依然十分嚴峻；轄區(qū)一直缺乏重要發(fā)展的戰(zhàn)略性載體支撐，如何促使項目盡快落地生根、實現城鄉(xiāng)協(xié)同發(fā)展，我們目前的任務依然十分繁重；轄區(qū)拆遷任務多且重，如何更好地做通群眾工作，爭取群眾理解，維護轄區(qū)穩(wěn)定大局，我們目前的問題依然十分突出；轄區(qū)重點項目、重點工作齊頭并進，部分工作人員危機意識不強，沖鋒勁頭不夠，執(zhí)行力低下，如何進一步完善內部體制機制，進一步激發(fā)大家干事活力，我們目前面臨的要求依然十分迫切。對于以上這些問題，我們將高度重視，極力采取有效措施，努力整改到位。
在政治上、思想上、行動上緊跟區(qū)委區(qū)政府總體部署，緊密圍繞“科學發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、特色發(fā)展”總體要求和“453”工作體系，深入結合興隆發(fā)展實際，克難攻堅，開拓進取，全力推進經濟社會健康發(fā)展，全力加速項目拆遷建設步伐，全力提升扶貧脫貧攻堅戰(zhàn)果。
（一）全力完成項目拆遷。興隆今后的發(fā)展思路就是做好“產城融合”這篇文章，要在重點推進山大科技產業(yè)園、主題公園這一中心發(fā)展區(qū)建設，盡快形成“食、住、行、游、購、娛”六要素全覆蓋、一條龍無縫對接的大型商旅版塊基礎上，輻射帶動全域構建起中心發(fā)展區(qū)、城市居住區(qū)、澇坡新農村為主的“一體兩翼、三區(qū)聯動”特色格局體系，讓城鄉(xiāng)居民在不同的空間單元中就近、舒適工作和生活。圍繞這一工作思路，我們必須做好征地拆遷這一城鄉(xiāng)建設的首道程序，只有拆得快、拆得好，才能為建得快、建得好打下基礎、鋪平道路。因此，根據區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，從現在開始，我們不能再為過往的拆遷成績而沾沾自喜，要重新打起精神，將華潤興隆泛旅游綜合體南地塊剩余房屋及濟泰高速興隆段所需的拆遷體量全部拆除完畢，以征收拆遷工作的大突破，實現重點項目的大推進、城鄉(xiāng)面貌的大變化、民生福祉的大提升，實現招商引資戰(zhàn)略性載體的構建。
（二）提升城市綜合管理水平。網格化管理為轄區(qū)綜合管理提供了新思路，但在運用網格化管理時也要因地制宜。具體來說，對于興隆管區(qū)的7個村，由于都是拆遷村，正在建設安置房，絕大多數村民外出租房，僅剩極少數的村民居住，因此在網格化管理時要注意人力物力投入與當前區(qū)域網格管理的匹配性；對于澇坡管區(qū)的9個村，面積相對較廣且離街道比較遠，因此在進行網格化管理時就需要投入更多的人力物力，要注意統(tǒng)籌活用限有配套資金。并且積極向作為試點的辦事處學習其先進經驗，扎實推進拆違拆臨和建綠透綠工作，更好地提升轄區(qū)內綜合管理水平。統(tǒng)籌協(xié)調配備資金，加大必需資金投入，推動城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作進一步細化。
（三）強勢推進扶貧產業(yè)項目。扶貧脫貧作為一項重大政治任務，必須緊抓快干，更要以扶貧產業(yè)項目作為重要抓手強勢推進，以期實現轄區(qū)內貧困人口的“造血式”轉變。要繼續(xù)強化落實幫扶責任機制，引領各村根據實際情況強勢推進扶貧產業(yè)項目，同時深入開展走訪慰問、結對幫扶等措施，幫扶人員心中要時刻替貧困人口算好賬、算明白賬。要積極引導具有勞動能力的貧困人口通過產業(yè)項目雇工等方式就近就業(yè)，不但有利于他們在家門口就能實現就業(yè)，而且有利于扶貧產業(yè)項目的可持續(xù)發(fā)展。
（四）完善政法綜治維穩(wěn)工作。隨著轄區(qū)內項目開發(fā)和工程建設的不斷增加，潛在的群眾矛盾也日益突出，這些都成為潛在的社會不穩(wěn)定因素。我們將進一步深入開展綜治和信訪工作，進一步理順工作機制，提高工作人員對政法綜治維穩(wěn)工作重要性的認識，逐步完善雙實信息、網格化管理人員信息、矛盾排查信息等信息管理工作，同時不斷加大資金投入，不斷地對視頻監(jiān)控進行完善，將街道政法綜治管理工作推向一個新臺階。
（五）確保轄區(qū)安全生產大局。城郊街道辦事處的安全生產任務有其特定的復雜性和艱巨性。我們對存在的安全隱患堅決說不，要積極配合公安、消防等部門，積極推進消防安全“百日攻堅”行動，對轄區(qū)內新建的幼兒園要及時督促其購進消防器材，并提供必要的消防培訓；對繞城高速沿線涉及的澇坡村、礦村等33家生產經營單位要進行回頭看；認真吸取其他辦事處自建危房倒塌事件的教訓，對轄區(qū)內存在的危房安全隱患進行進一步排查；對轄區(qū)內存在的14處廢棄機井要嚴格按照安委會要求，落實封存措施。同時加強對轄區(qū)內新增經營業(yè)戶的安全大檢查，確保轄區(qū)內安全生產萬無一失。
工作年底總結篇十六
時間飛逝，不知不覺，在我們院擔任學工助理已有一年多了。在這一年多來，我覺得經歷了許多，也成長了許多。每次到學工組總有一種莫名的親切感。它沒有太多的復雜關系，同事之間是那樣的和睦，我想，在學工辦的這段時期會給我留下很深刻的印象，難以忘懷。
一、日常工作
在過去的這段時間里，我擔任的主要是日常事務方面的工作。 第一本部分，在每個學期的開始，我們會提前一天左右來到學工組，到學工組看一下，并整理和打掃辦公室，為開學做準備工作，隨后，我們就會為同學的注冊工作忙的不亦樂乎，在簡單而較長時間的工作之余，我們會和同事之間分享自己假期的一些故事，在服務大家的同時，也得到了合理的放松。另外，在每個學年的開始，我們會為迎新工作在準備，就像在學期，在課余時間，我們會到迎新點值班，為那些新生提供力所能及的幫助，雖然那幾天有點忙，但大家最后都堅持了下來，圓滿完成了老師交待的任務。而在這次的迎新工作過程中，我們也更加的意識到學工助理工作的光榮性，同時，我們團隊之間也學會了更好的合作。
點緊張，擔心說錯話或是轉錯了老師。另外，在有外來訪客時，我們也會接待一下，也是要特別注重到禮儀方面。
第三個部分就是一些雜活，如老師臨時可能會有些事要交待我們學工助理去做，收發(fā)文件或是發(fā)通知，還有就是在值班前需要打掃一下辦公室的衛(wèi)生，整理整理東西等諸如此類的小事。
二、工作心得
我本身并不是一個開朗外向的人，在與人交往時，更多的時候是喜歡旁聽，不擅與人交流。但這一年來，通過學工助理這個平臺，我懂得了一些與人交往的方法，學會了如何與老師和大家相處，如何待人接物。雖然現在有時候仍然會顯得緊張，顯得羞怯，但重要的是，我已經邁出了第一步，剩下的就是繼續(xù)堅持下去，不但鍛煉和提高。
另一個方面就是做事。以前的我往往都是別人交待什么，我就做什么，完全沒有主動性。但在學工助理這個職務上使我認識到了做事的三種境界，其實，工作中有很多事情是需要我們主動去做的。
這學期馬上就會結束了，我也即將步入大二下學期，這個關鍵的時刻。在這一年多的時間里，很感謝學工組為我們提供了這么好的鍛煉機會，也讓我在工作的過程中認識并且熟悉了各位老師和同事，我想這些都將成為人生中一種難得的經歷。
工作年底總結篇十七
一、領導重視，使指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。xx年初，公司領導以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現象，決定在江蘇地區(qū)進一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級至with pma版本，力爭年內江蘇省各地市全部改造完畢。為實現這個目標，公司各部門步調一致，從領導到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領導、負責人聯系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現狀、海鑫with pma指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及發(fā)展前景，逐漸使有關人員在認識上取得一致，年內公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同?？头行母鶕炗喌暮贤?，及時合理的安排了相關人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯系，確定原有設備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設備是否到位；一方面根據系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務于客戶。
二、協(xié)調有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設與維護工作進展穩(wěn)步有序
中心的大力支持。xx年內，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務主管部門，針對全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位意見的基礎上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級的情況下，必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統(tǒng)；一方面在時間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復投入。一年來，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調下，現已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現“四連冠”打下了堅實的基礎。
三、合理調配，確保江蘇區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質保量
xx年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯系，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數；一方面合理調配時間和人員，確保完成任務，以確定工作進度，做到如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質保量。
四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓維護到位。xx年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責，以“客戶滿意”為目標，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內保證培訓、維護到位；另一方面要求客服在接到請求后24小時內給予響應；一方面要求客服小故障網絡遠程解決，大故障現場解決；一方面要求客服人員在培訓、維護期間不得增加客戶的負擔。
提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。
五.一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統(tǒng)當時正在大批量的轉換十指數據，這個過程需要人照看著，以確保程序的正常運行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班，做到“人等機器，而不是機器等人”使數據轉換工作順利進行；在系統(tǒng)升級后期更是遇到了很多問題，包括特征點飄移、數據庫效率低下等。面對用戶的責問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點之后，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是連續(xù)一個多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題。
十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現了問題，而其他工程師都挪不出時間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子，及時來南通幫助解決了問題。
xx年下半年，李剛從河南區(qū)調往江蘇區(qū)，負責江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統(tǒng)的維護工作，面對龐大的活體采集儀的維護量，他經常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。
六、存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績，但是仍然存在著許多的不足。
主要表現在：一方面江蘇地區(qū)的工程設施仍然不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標準，這個將是明年重點要解決的問題；一方面對用戶的培訓尚且不到位，來年需要加強對用戶培訓的力度。
工作年底總結篇十八
20--年度，在市分公司黨委、總經理室和縣委、縣政府的正確領導下，在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導幫助下，我公司認真貫徹落實黨的十八大及省、市保險工作會議精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機，努力加強黨員干部隊伍建設，嚴格以按照機關效能建設的標準抓好業(yè)務經營管理，在堅持合規(guī)經營的同時大力拓展業(yè)務，公司的全面建設保持了良好的發(fā)展勢頭，全年我公司共實現保費收入--萬元，上繳利稅--萬元，代收車船使用稅--萬元，處理種類賠案?筆，為出險案件賠付出現金--萬元，在完成上級下達的經營目標的同時，為本縣經濟建設做出了應有的貢獻。
一、加強思想政治建設，確保員工堅定正確的政治方向。
在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，公司黨支部結合業(yè)務工作實際，擬定了公開承諾書，每個黨員都制定了爭當優(yōu)秀黨員承諾書，并予以公開，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強了黨組織的向心力和凝聚力。一年來，公司全體員工緊緊團結在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級賦予的各項工作任務打下了堅實的基礎。全年未發(fā)生任何違法違紀行為和行政責任事故。
二、堅持以業(yè)務建設為中心，確保經濟效益和社會效益雙豐收。
一年來，我司堅持以重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以構建社會主義和諧社會為工作的主線，為全縣的經濟建設和人民的財產安全保障出發(fā)，定目標、找差距、解放思想、實干創(chuàng)新、強化管理、提高質量，不斷擴大服務領域，大力開辦服務性險種，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險環(huán)境，取得明顯經濟效益和社會成效。
一是為發(fā)展全縣的運輸業(yè)積極提供保險服務。采取登門服務的方法，加強對各種車輛的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經濟補償。引進差異化管理，對集體運輸單位和個體保戶給予了有力的經濟保障，推動了全縣運輸業(yè)和經濟建設的健康發(fā)展。
二是大力發(fā)展園方責任保險。學校安全工作是學校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學規(guī)模的不斷擴大，教育行業(yè)面臨的風險正在逐年增加。開辦校園方責任保險一方面可以促使學校主動運用科學的方法，加強安全管理，采取各種積極有效的措施，增強風險意識和保險意識，防范各種可能發(fā)生的安全事故;同時在各類安全事故發(fā)生后可以立即運用現代保險機制，把風險產生的損失，分散轉移出去。事故的調查處理及定性由保險公司運作，教育行政部門和學校的領導就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了，全心全意投入到教學工作中。今年我們下大力開展這項工作，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調下，我們在上一年度與教育部門良好關系的基礎上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責任保險承保工作，縣區(qū)內23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學均在我公司投保了校園方責任險，截止12月底受理教職員工和在校學生意外事故?起，已為出險學生和教職員工支付醫(yī)療賠款--萬元。
三、積極進行規(guī)范化管理，確保人保財險公司的良好形象。
一是嚴格實行規(guī)范化管理。實行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險法的條款嚴格費率，不違規(guī)經營，不擅自提高費率，保障了保戶的權益和經濟利益。同時對理賠工作進行專業(yè)化管理，提高現場勘查率，規(guī)范了各險種理賠的程序，加強大案跟蹤和汽車零部件的報價工作，使賠付標準更加準確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務工程”，創(chuàng)建理賠服務綠色通道，對保戶提供了及時快捷的服務。
二是進一步強化服務觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，我司進一步推出了“承諾服務”和“限時服務”，實行了公司權限以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。同時我們在加強24小時值班的基礎上，設立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機及專用勘查車輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，理賠人員迅速出現場，在限時之內趕赴現場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時間，加快了理賠和補償速度。
三是樹立保險形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進“以德經營，誠信為民”的進程，認真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決”，使全司業(yè)務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事;為接受全社會的監(jiān)督，我們定期到群眾中征求意見和建議;積極落實文明優(yōu)質服務措施，堅持實行禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內務做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。
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