旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃(優(yōu)秀9篇)

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旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃(優(yōu)秀9篇)
時(shí)間:2023-11-30 22:57:08     小編:XY字客

計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動(dòng)步驟。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎?以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

20xx年我在旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在那里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情景。

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代管理方式的要求,財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法,在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作。

反映和核算是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一。我作為一名財(cái)務(wù)工作人員必須對(duì)公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)不一樣的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄,反映在憑證、帳簿和報(bào)表中,以備隨時(shí)查閱。我已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握,能做到條理清晰、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都到達(dá)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。

今年我們財(cái)務(wù)部在人員減少并且從八月份開(kāi)始又增加了國(guó)內(nèi)康輝單位的財(cái)務(wù)核算,工作量比往年驟然增加了許多,就拿我們平時(shí)做的記賬憑證來(lái)說(shuō)吧。去年我平均每月做450張,今年從八月份開(kāi)始,我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。

在整天忙忙碌碌中,還要經(jīng)常抽出時(shí)間幫部門(mén)檢查一下,還有哪些團(tuán)未結(jié),借款未還,應(yīng)收賬款未收回,提醒他們及時(shí)清帳。對(duì)自我所做的帳,也要經(jīng)???,以防忙中出錯(cuò)。由于職業(yè)關(guān)系,我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來(lái),可是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自我的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真地工作。

監(jiān)督,是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。首先是對(duì)每個(gè)部門(mén)每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督,保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來(lái)單位對(duì)帳中,如稍有不慎,就有可能給我們單位造成無(wú)可挽回的損失。在實(shí)際工作中,本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí),對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我社會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

忠于職守、作為會(huì)計(jì)人員,我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,勤于學(xué)習(xí),不斷提高自我的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,有職責(zé)感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志,能夠做到一視同仁,熱情服務(wù)、耐心講解,做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過(guò)程中,不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間:對(duì)真實(shí)、合法的憑證,及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證,指明原因,要求改正。

隨著年齡的增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中的要求也在不斷提高,經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高,能夠更好地服務(wù)于此刻的工作。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

武漢商院金色假日國(guó)旅旅行社實(shí)訓(xùn)基地于20_年年底隆重掛牌,并于即日就正式進(jìn)入角色,開(kāi)展旅游接待服務(wù)?,F(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下:

1、 基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能。主要表

現(xiàn)在:首先,為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺(tái),多次接待我校老師、師生前來(lái)或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢09年底黨委擴(kuò)大會(huì)議的酒店預(yù)訂事項(xiàng)、體育系辦公室咨詢年底老師獎(jiǎng)勵(lì)旅行等;然后,在接待師生們的咨詢后,一般情況下都能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售,即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院、圖書(shū)館等系部的出游,幫助數(shù)名學(xué)生實(shí)現(xiàn)華東、湘西的旅行,初步統(tǒng)計(jì)共組織約300人次旅游。據(jù)此,可以稱其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。

2、 基本上發(fā)揮了旅行社實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)功能。首先,作為一個(gè)模擬旅行社,其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的,可以讓學(xué)生參觀、體驗(yàn)旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景。其次,在20_-20_學(xué)年第二學(xué)期,該實(shí)訓(xùn)中心首次作為一個(gè)旅游管理專業(yè)的定崗實(shí)習(xí)的基地,接收了孫青等5名08級(jí)學(xué)生的定崗實(shí)習(xí)。

地雖然完成了一些銷售業(yè)績(jī),但是微不足道,光靠實(shí)習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來(lái)取得較高的銷售成績(jī)有些困難;最后,比較頭疼的是,我們旅行社實(shí)訓(xùn)基地沒(méi)有真正意義上的計(jì)調(diào),在與金色假日國(guó)旅合作得到過(guò)程中,有時(shí)報(bào)價(jià)高低、接待質(zhì)量等受制于它,所以有時(shí)學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問(wèn)題,旅游系和實(shí)訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖,被人責(zé)備,十分憋屈。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

送走了滿載收獲的20xx年,迎來(lái)了嶄新的20xx年,當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),我們自豪地發(fā)現(xiàn),20xx年對(duì)于xx旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里,xx旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),為xx的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,我們對(duì)xx旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ):

為提高xx旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì),在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大提高了旅行社的接待力量。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間,由于北山講解人員少,游客多,講解員十分辛苦,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為xx的一個(gè)窗口,展現(xiàn)了xx人的熱情、淳樸,為xx樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。

20xx年,xx旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,樹(shù)立了xx旅行社良好的社會(huì)形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),增加了旅游收入,為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的`專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

侵華日軍xx要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)xx旅游熱,前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍xx要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,鋪修環(huán)行路2000余米,同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,按上級(jí)部門(mén)的管理要求,對(duì)管理人員、解說(shuō)人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),提高了xx旅游城市的知名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),擴(kuò)大知名度的前提下,更注重社會(huì)效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作,而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,做出了提出貢獻(xiàn),截止年底,侵華日軍xx要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,景區(qū)收入8萬(wàn)多元。

總之,xx旅行社在20xx年里,內(nèi)抓管理,強(qiáng)化服務(wù),外樹(shù)形象、外抓效益,超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足。在新的一年里,在市、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下,xx旅行社全體員工將更加努力工作,以更加飽滿的熱情,為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

2011年旅行社工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的2011年即將和我們擦肩而過(guò),欣然回首所走過(guò)的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?,F(xiàn)總結(jié)如下:

(一)組、接待團(tuán)情況

客觀地講,在2011年一年的時(shí)間里,我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來(lái)了收獲,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。

缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒(méi)有話可講,或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,反過(guò)來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今天。 缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

(三)存在的問(wèn)題:

1、售后服務(wù)不到位,電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設(shè)需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3、融資渠道尚待完善,資金不富余。

4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn): 第一 勤學(xué)習(xí)

第二 抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的'監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng)。

第三 ?;卦L

為了確保旅游市場(chǎng),旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個(gè)電話,包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),拉籠客人,保證客源。

總之2011年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,展望2012年,我和我部門(mén)的員工們將投入更大的熱情,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?!俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄?!保碌囊荒?,我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

旅行社

2011年12月

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

本人從事計(jì)調(diào)工作近x年,成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。

因?yàn)?,這一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛(ài)。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作,本人的理解是以下幾點(diǎn)。

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價(jià)格及服務(wù),來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;

海、陸、空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;

本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話問(wèn)”,要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保障作業(yè)迅速流暢性。因此,預(yù)前信息的'整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí),不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。

是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度,考慮客戶切實(shí)的需求,結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),滿足對(duì)方的需要。我覺(jué)得,這才是一次完整的接待工作,最終要達(dá)到的目的。

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的,就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。

總結(jié):計(jì)調(diào)工作是公司的核心,要多了解、多問(wèn)、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

即將過(guò)去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),兩年求發(fā)展,三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作,以“xxxx”為動(dòng)力,緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)。現(xiàn)總結(jié)如下:

客觀地講,20xx年是一個(gè)起步之年,我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來(lái)了收獲,辛苦打開(kāi)了市場(chǎng),使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,積極對(duì)外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,建立了旅游門(mén)戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx,進(jìn)入xx,來(lái)xxx游覽做出了貢獻(xiàn),目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xx年度,本社接待了xx、xx、xx等地散客和團(tuán)隊(duì),其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。

缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒(méi)有話可講,或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,反過(guò)來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。

1、售后服務(wù)不到位,電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設(shè)需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3、融資渠道尚待完善,資金不富余。

4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

總之,一年的工作之所以取得實(shí)效,主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?!俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄?!保碌囊荒?,我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

不知不覺(jué)間,來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?;厥走^(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。無(wú)論是個(gè)人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,經(jīng)過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了必須的成果。但也存在諸多不足?;仡欉^(guò)去一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

自9月初進(jìn)入公司以來(lái),任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé),在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫忙。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客情景都比較夢(mèng)想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間,認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情景??腿宿k證期間,主動(dòng)給客人供給最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線,做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的`好評(píng),對(duì)公司的宣傳有必須的作用。

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí),我發(fā)此刻自我離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,主要體此刻工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自我充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

總結(jié)一年的工作,盡管有了必須的提高和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。感激部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

20xx年就要過(guò)去了,我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束,在我看來(lái)導(dǎo)游生涯充滿了歡樂(lè)與淚水、成功與失敗,充滿了愛(ài)與恨、得與失,曾經(jīng)我也像所有的人一樣,覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,并沒(méi)有什么特別的?,F(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游并不是如此簡(jiǎn)單的工作,它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié),任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī):干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見(jiàn)得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯(cuò)下崗躲不了??峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際,回顧一下今年的歷程,總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),我想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益。

轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客,當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時(shí)候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是可以干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題還有很多,我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的,也很鍛煉人,在社里的三年間,我見(jiàn)到了很多的人,可以說(shuō)是五花八門(mén),城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢(qián)的,沒(méi)錢(qián)的,各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,了解這個(gè)社會(huì),起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),這也是我的一個(gè)很大的收獲!曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的把團(tuán)帶下來(lái)就是一個(gè)好導(dǎo)游,其實(shí)這只是一個(gè)大的前提,旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),它涉及到社會(huì)生活的方方面面,包含吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素,其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說(shuō)就是合法的人販子,常言說(shuō),林子大了,什么鳥(niǎo)都在,世界大了,什么人都有。旅游者來(lái)自不同的社會(huì)不同階層,由于我的工作時(shí)間只有一天,所以要很快的和游客進(jìn)行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),是自己能很快和游客融為一體,打成一片,讓游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,也要處處留心,觀察游客的情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極的`溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。

去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂,鍛煉一下就挺好。任何一個(gè)導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的,消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的。不過(guò)經(jīng)歷了本命年的洗禮,對(duì)愛(ài)情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入,錢(qián)不是問(wèn)題,問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。我現(xiàn)在覺(jué)得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢(qián),我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望,遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,如何講實(shí)際是次要的,主要在于抓住客人心理,從而引導(dǎo)他們的思想。但是購(gòu)物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌,牌的好壞雖然重要,但也得看怎樣出。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識(shí)。鉆研多種風(fēng)格,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,合理安排時(shí)間,享受健康生活。在20xx年的工作中,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),書(shū)到用時(shí)方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高!

高舉講團(tuán)有新思想,帶團(tuán)有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面的偉大旗幟和知無(wú)不言、言無(wú)不盡的指導(dǎo)思想。弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路,二不怕套團(tuán)加班的大無(wú)畏精神,把要保持聯(lián)系,請(qǐng)經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要?jiǎng)?wù)!

帶團(tuán)過(guò)程堅(jiān)持四有即有組織,有預(yù)謀,有把握,有成績(jī),多溝通,多協(xié)調(diào),積極主動(dòng),創(chuàng)造性的展開(kāi)工作,相互促進(jìn),共同發(fā)展,從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。

20xx年即將過(guò)去了,作為具有濃郁年末情結(jié)的中國(guó)人來(lái)說(shuō),我不在為過(guò)去的創(chuàng)造的精彩激動(dòng)不已,也不在為過(guò)去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分,更也許,我身邊的各位,您在20xx年收獲了甜美的愛(ài)情,幸福的婚姻,輝煌的事業(yè),……抑或失敗。但20xx的腳步正在來(lái)臨,讓我們向過(guò)去的一年say good bye,做個(gè)總結(jié)!

向美好的明天許個(gè)心愿,為新的一年加油吧。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu),以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成收益,并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此,計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn):

1、整理地接線報(bào)價(jià),并整理完善地接成本價(jià)格對(duì)比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢(shì),制作機(jī)票資源對(duì)比分析表

3、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路售賣體系和資源信息,并做好價(jià)格,線路對(duì)比表

4、根據(jù)以上整理信息,設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品,主打產(chǎn)品,特色產(chǎn)品。

系。了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品的觀感,其他對(duì)手的產(chǎn)品比較,推薦該線路的熱情度。

6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約,準(zhǔn)確,快速,高效的`回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟 團(tuán),了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單,分析失單原因并書(shū)面記錄,提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié),避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。

7、通過(guò)卓越的服務(wù),整合地接和機(jī)票資源,和組團(tuán)社溝通,以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單,根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。

8、組團(tuán)社成單,高效完成機(jī)票資源的合理使用,做好機(jī)票切位庫(kù)存預(yù)案并提請(qǐng)機(jī)票部決策。 出票過(guò)程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。

9、出票之后,及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社,并要求確認(rèn)回傳。

10、出團(tuán)之前,及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書(shū)給組團(tuán)社,并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。

11、出發(fā)前一天,主動(dòng)聯(lián)系客人,并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系您解決。

12、客人出發(fā)后,根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間,給客人回訪電話,安撫客人對(duì)陌生地的焦慮, 并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

13、客人游覽途中,不定時(shí)給客人回訪信息,及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問(wèn)、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。

客人出發(fā)地的天氣狀況。

15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間,發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信,并發(fā)出再次游覽云南邀約。

16、客人游覽結(jié)束后,根據(jù)客人反饋信息,通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn),增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對(duì)再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候,是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要,及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。

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