電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿(匯總18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-01 04:18:19
電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿(匯總18篇)
時(shí)間:2023-12-01 04:18:19     小編:曼珠

演講稿需要具備清晰的邏輯結(jié)構(gòu)和生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)。寫(xiě)演講稿時(shí)要注意避免羅列和啰嗦,盡量使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔有力。盡管每個(gè)人的演講風(fēng)格和表達(dá)方式不同,但演講范文可以給大家提供一些建議和指導(dǎo)。

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

我是客服部的售前客服xx,在公司已經(jīng)工作兩年的時(shí)間了,得知這次公司組織客服主管的內(nèi)部競(jìng)聘,我決定過(guò)來(lái)爭(zhēng)取這個(gè)機(jī)會(huì),我覺(jué)得我的能力也達(dá)到了可以做好主管工作的地步,同樣我也相信我能做好這份工作。

首先我說(shuō)說(shuō)我的一些優(yōu)勢(shì),來(lái)到公司已經(jīng)兩年,我基本熟悉了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)流程,認(rèn)識(shí)了公司大部分的同事,也明確知道在客服的工作上有哪些是需要和各個(gè)部門去進(jìn)行配合的,像產(chǎn)品方面的知識(shí),我們是需要和產(chǎn)品部的同事進(jìn)行配合,每次的新品培訓(xùn),都是需要邀請(qǐng)他們來(lái)給我們做培訓(xùn),了解我們的產(chǎn)品,讓我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中可以更好的推薦給客戶。在活動(dòng)方面,我們要和運(yùn)營(yíng)部做溝通,了解這次活動(dòng)的時(shí)間,促銷的力度,折扣優(yōu)惠卷如何才能給到。作為客服主管,在這些配合溝通當(dāng)中是需要積極做好的,這樣才能讓我們的客服同事更好的從事自己的工作,同時(shí)也能了解到需要注意的事情和學(xué)習(xí)的東西。

其次在工作方面,我兩年來(lái)銷售的業(yè)績(jī)大家有目共睹,多次拿到月度的銷售冠軍,在去年的時(shí)候,也是年度的銷售亞軍,那還是我進(jìn)入公司的第一年,而今年我的銷量更是遙遙領(lǐng)先,轉(zhuǎn)化率也是同事們學(xué)習(xí)的榜樣,可以說(shuō)在售前這一塊做的很不錯(cuò),在售后方面,我積極跟售后的組長(zhǎng)學(xué)習(xí),平常交接班之后,我也會(huì)待在公司里面跟同事學(xué)習(xí),之前有輪崗過(guò)一個(gè)月的售后工作,我也很好的做好了,并沒(méi)有引起糾紛和投訴的情況產(chǎn)生。對(duì)于客戶部方方面面的工作,我雖然沒(méi)有全部都做過(guò),但是也有了一些了解,并清楚在主管的位置上要做哪些工作。

最后我想說(shuō)下假如我在主管位置上要做的工作,一直以來(lái)我們客服部的同事都比較各自為戰(zhàn),雖然有溝通交流過(guò)售前售后的知識(shí),但是卻沒(méi)有一個(gè)體系,每個(gè)人的銷售技巧和售后服務(wù)都是不太一樣的,也沒(méi)有統(tǒng)一的話術(shù),如果我作為主管,我要做的就是建立一個(gè)系統(tǒng),讓售前售后的同事有一套完整的話術(shù),并定期做一些更新,這樣即使你的銷售能力有所欠缺,但是還是可以從別人那學(xué)到東西,或者即使工作繁忙,打開(kāi)話術(shù),和客戶溝通的時(shí)候,也能找到較好的回答,而不用每次問(wèn)同事,這樣對(duì)于新來(lái)的同事也是一個(gè)好的教學(xué)材料。這樣大家的銷售能力提升了,業(yè)績(jī)上去了,自然提成也拿得多。

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好。

首先,感謝公司和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我演講的題目是“做一名務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的管理者”。

今天,我之所以參加這次競(jìng)聘演講,是因?yàn)橐环矫?,表明我?duì)上級(jí)組織推行競(jìng)聘上崗機(jī)制的擁護(hù)和信任;另一方面;通過(guò)這次演講,鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會(huì)和大家交流思想,同時(shí),準(zhǔn)備讓人評(píng)價(jià)優(yōu)劣長(zhǎng)短,接收領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的挑眩我相信,通過(guò)這次競(jìng)聘活動(dòng),必將使我分公司下一步的競(jìng)聘上崗機(jī)制呈現(xiàn)一個(gè)良好的開(kāi)端。

首先,簡(jiǎn)單介紹一下自己的經(jīng)歷:

本人xx,現(xiàn)年xx歲,大專文化,19xx年參加工作,先后從事農(nóng)話機(jī)修、傳輸機(jī)務(wù)、移動(dòng)維護(hù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、綜合管理等工作,擔(dān)任過(guò)傳輸班長(zhǎng)、支撐中心主任、大客戶中心主任、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主任、局長(zhǎng)助理、分公司副經(jīng)理等職務(wù)。多次被評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者和優(yōu)秀個(gè)人,20xx年被評(píng)為市級(jí)21世紀(jì)優(yōu)秀人才。

現(xiàn)競(jìng)聘xx縣電信分公司副經(jīng)理崗位,我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件:

做為領(lǐng)導(dǎo),必須先做好人。我在為人上,胸懷坦蕩,公道正派,不搞小動(dòng)作。在個(gè)人修養(yǎng)上,注重學(xué)習(xí),努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中,能吃苦耐勞,認(rèn)真負(fù)責(zé),從不攬功諉過(guò),假公濟(jì)私,領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做,從不無(wú)故推諉。

識(shí)大體,顧大局,處理問(wèn)題較為周全,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志,正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作,辦事情,思路較為清晰,頭緒分明。

參加工作十余年來(lái),由于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助及個(gè)人的努力,在從事電信技術(shù)、業(yè)務(wù)管理和綜合管理的過(guò)程中,不斷學(xué)習(xí),積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),增長(zhǎng)了才干,提高了水平。同時(shí),有了明確的政治方向,比較扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),踏實(shí)奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神以及較好的人際親和力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

誠(chéng)然人無(wú)完人,在肯定有利條件的同時(shí),我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在一些不足之處:如與領(lǐng)導(dǎo)、大家交心、交流思想不夠。有時(shí)工作較為急躁,不夠細(xì)膩。不過(guò)我有信心,在以后為工作實(shí)踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。

積極參與競(jìng)聘上崗,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次很好的學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì),不管結(jié)果如何,我都會(huì)以一顆平常心對(duì)待,如果能當(dāng)選,那是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的鼓勵(lì),我相信,正值年富力強(qiáng)的我,完全可以成為新崗位上盡職盡責(zé)的一員。

下面,我談?wù)勆蠉徍蟮囊恍┰O(shè)想:

并注意擺正位置,做好配角、當(dāng)好參謀。副職的主要職責(zé),對(duì)公司的全面工作,要盡其所能,收集各種信息供領(lǐng)導(dǎo)參考,及時(shí)提供各種建議和主張,幫助領(lǐng)導(dǎo)順利作出決策。其次,要有統(tǒng)籌兼顧的思想,當(dāng)好協(xié)調(diào)人,使做出的決策能符合企業(yè)實(shí)際和大多數(shù)員工的意愿。在工作中我將尊重經(jīng)理的核心地位,多請(qǐng)示匯報(bào),多交心通氣。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做到:盡職不越權(quán),幫忙不添亂,補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。

隨著企業(yè)的發(fā)展,市場(chǎng)的變化,技術(shù)的更新,我們一方面要堅(jiān)持原來(lái)有效的管理制度和業(yè)務(wù)流程,同時(shí),必須結(jié)合實(shí)際情況,不斷修正管理辦法和流程,使之適應(yīng)以客戶為中心的原則,為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。

企業(yè)要壯大,必須靠發(fā)展,市場(chǎng)在變化,我們的工作思路和方法也要發(fā)展。如隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,我們就要有辦法來(lái)不斷提升我們的競(jìng)爭(zhēng)能力,首先要號(hào)召全員經(jīng)營(yíng),正確引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng),要求每位員工都要關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),既懂得自身的權(quán)利和義務(wù),又要懂得自身在企業(yè)中的責(zé)任和要求。其次要深化渠道建設(shè),適度調(diào)整,強(qiáng)調(diào)分工與協(xié)作的統(tǒng)一,充分發(fā)揮大、公、商渠道的營(yíng)銷作用,農(nóng)村統(tǒng)包渠道目前的方式承受競(jìng)爭(zhēng)的能力較為脆弱,必須調(diào)整思路后移入城區(qū)。同時(shí),注重細(xì)分用戶市場(chǎng),利用我們多業(yè)務(wù)的特點(diǎn),確實(shí)打好捆綁營(yíng)銷牌。

企業(yè)的發(fā)展必須以良好的質(zhì)量為保證,我認(rèn)為要著重抓好兩個(gè)質(zhì)量:

一是抓服務(wù)質(zhì)量,這要有配套的培訓(xùn)、約束、激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)員工變被動(dòng)的接受標(biāo)準(zhǔn)為主動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并有提高。

二是運(yùn)維質(zhì)量,首先要求后臺(tái)人員確實(shí)樹(shù)立為前臺(tái)服務(wù)的意識(shí),同時(shí)又要有約束、激勵(lì)制度來(lái)促使運(yùn)維人員不斷提高其技術(shù)水平,打破平均主義,不搞論資排輩,注重業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)和品行的評(píng)價(jià)。

只有團(tuán)結(jié),工作才能形成合力。平時(shí)要遇事和大家商量,虛心真誠(chéng)地聽(tīng)取群眾意見(jiàn),做好領(lǐng)導(dǎo)和群眾,群眾和群眾之間的協(xié)調(diào)人,一碗水端平,努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系,和諧的工作環(huán)境。

最后,我表個(gè)態(tài),如果領(lǐng)導(dǎo)和大家信任我,我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),用心干好工作。反之,不能上崗,我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職。無(wú)論結(jié)果如何,我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人,扎扎實(shí)實(shí)做事?!毖员匦?,行必果。

謝謝大家!

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

大家好!

我是來(lái)自的xx。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次向大家匯報(bào)工作、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì);感謝多年來(lái)支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事;感謝在座的各位。謝謝大家!

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委,20xx年,是我們電信企業(yè)延續(xù)近年來(lái)的轉(zhuǎn)型求變策略,并取得豐碩成果的一年。在經(jīng)歷了數(shù)年的轉(zhuǎn)型探索后,對(duì)我們中國(guó)電信,轉(zhuǎn)型早已不是一個(gè)新鮮的話題了。但是,由于要應(yīng)對(duì)新的環(huán)境、建立新的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等,中國(guó)電信不得不通過(guò)長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)型實(shí)踐進(jìn)行成功的電信崗位競(jìng)聘演講企業(yè)重塑。從國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的行動(dòng)來(lái)看,他們?cè)谵D(zhuǎn)型戰(zhàn)略制訂方面的工作多數(shù)已經(jīng)完成。因此,如何在日常的經(jīng)營(yíng)以及運(yùn)作等細(xì)節(jié)上切實(shí)有效地開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作,成為我們電信在20xx年下半年的首要任務(wù)。

當(dāng)然,只是中國(guó)電信的總體趨勢(shì),如果做好工作還需要同我們貴州的實(shí)際和分公司的實(shí)際相結(jié)合。我認(rèn)為,作為一名副總經(jīng)理,不是權(quán)力與榮譽(yù)的象征,而是一份沉甸甸的責(zé)任。副總經(jīng)理不僅要在職責(zé)范圍內(nèi)落實(shí)省公司、上級(jí)部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方針、政策、規(guī)章制度,還要參與分公司重大事項(xiàng)決策;不僅要組織編制、審批、實(shí)施主管范圍內(nèi)的年度工作計(jì)劃,還要檢查、落實(shí)相關(guān)人員責(zé)任,完成各項(xiàng)專業(yè)考核指標(biāo);不僅要積極貫徹省公司規(guī)章制度,還要運(yùn)用各種激勵(lì)措施,充分電信公司副總經(jīng)理競(jìng)聘演講稿、有效調(diào)動(dòng)員工積極性;不僅要配合好總經(jīng)理,還要做好工作內(nèi)的事情。所以,作為一名優(yōu)秀的副總經(jīng)理不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技能,還要有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

在以往的工作中,我通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)、大膽探索,在各項(xiàng)工作中取得了一定的成績(jī)。這將有待于我在今后的工作中身體力行,率先垂范,加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守公司黨組的規(guī)定,努力提升自己的綜合能力,不辜負(fù)州公司黨組和全體員工的期望。好的成績(jī)只能代表過(guò)去的輝煌,以后的天地還需要自己去開(kāi)拓。如果承蒙大家的厚愛(ài),給我一個(gè)施展才華的機(jī)會(huì),我將全力以赴,具體做好以下工作:

當(dāng)好副總經(jīng)理,最重要的是認(rèn)清角色、擺正位置,今后我將積極為經(jīng)理分憂,為公司服務(wù),并把它作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在工作中我將團(tuán)結(jié)同事,多作調(diào)查研究,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握全公司各方面工作動(dòng)態(tài),聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋電信公司經(jīng)理競(jìng)聘演講稿各方面的信息,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和設(shè)想。

我們知道,一個(gè)健康和諧,蓬勃向上的集體,是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和保障,也是公司管理所要達(dá)到的目標(biāo)之一。因此,我首先要嚴(yán)格要求自己,率先垂范,帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;同時(shí),要真誠(chéng)講團(tuán)結(jié),和大家勤交流,多溝通,積極協(xié)助電信支局長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿、及其他成員抓好公司的業(yè)務(wù)、銷售、客戶拓展,構(gòu)建健康和諧集體,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

工作中要以人為本,實(shí)行人性化管理。我既要強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度對(duì)員工的硬約束,又要注重人性化管理的軟約束,尤其要換位思考,設(shè)身處地地為員工著想,關(guān)心員工的生活,采用多種方式,和員工廣交朋友,象經(jīng)營(yíng)家庭一樣經(jīng)營(yíng)我們的團(tuán)隊(duì),使大家充分感受到集體的溫暖,在充滿愛(ài)的氛圍中舒心工作,提高員工對(duì)公司的歸屬感。同時(shí),協(xié)助經(jīng)理組織加強(qiáng)對(duì)下級(jí)單位的管理力度,抓“實(shí)”渠道管理,確保分公司工作有序開(kāi)展。

當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì),誰(shuí)掌握的信息多就能處于不敗之地。我將把客戶收入工作抓起來(lái),把我區(qū)的客戶全部列出來(lái),建立一整套包括背景情況、家庭人員、個(gè)人愛(ài)好等的客戶信息庫(kù),每個(gè)月都將收入進(jìn)行分析比較,同時(shí)對(duì)所有客戶進(jìn)行拜訪,用戶意見(jiàn)進(jìn)行電信客戶經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告整理。

我將借助科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段,聚合公司的各種經(jīng)濟(jì)資源,把電信通訊的區(qū)域小市場(chǎng)拓展為大市場(chǎng)。我要在市場(chǎng)調(diào)查和分析的基礎(chǔ)之上,策劃出契合區(qū)域的產(chǎn)品和套餐服務(wù),喚起消費(fèi)者的購(gòu)買愿望,把潛在的客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的客戶。同時(shí),我要“早準(zhǔn)備、快啟動(dòng)”,有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展集團(tuán)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作,全力完成各項(xiàng)指標(biāo)。

企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在服務(wù),服務(wù)的關(guān)鍵在于人,服務(wù)與員工素質(zhì)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。為此,我將定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)以及營(yíng)銷技巧的培訓(xùn),每月制定計(jì)劃,每周做周報(bào),在員工中樹(shù)立全新的服務(wù)理念,全面提升營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)管理水平,鞏固和提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,以上是我的一些想法,也可以說(shuō)是我的施政綱領(lǐng)。但我知道,沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的理論永遠(yuǎn)不能被認(rèn)為是正確的。因此,我真心希望大家給我一個(gè)以實(shí)踐檢驗(yàn)理論的機(jī)會(huì)。如果我有幸競(jìng)聘成功,我會(huì)把大家的支持化為工作前進(jìn)的動(dòng)力,讓電信大客戶經(jīng)理競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)放心,讓職工滿意為工作目標(biāo),自強(qiáng)不息,積極進(jìn)取。

我的演講結(jié)束,謝謝大家!

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好!

從事銀行客服工作以來(lái)我始終能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)托付的任務(wù)并利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)客服技巧,正因?yàn)槿绱宋也拍軌蛟诔蔀閮?yōu)秀客服的同時(shí)獲得競(jìng)聘銀行客服經(jīng)理的助理崗位,盡管心有忐忑但卻能承擔(dān)起好責(zé)任并為了這次競(jìng)聘做好了不少的準(zhǔn)備,而且正因?yàn)橛辛诉@般的契機(jī)才應(yīng)該牢牢把握。

實(shí)際上若非對(duì)客服工作足夠請(qǐng)用心的話也不會(huì)在履行職責(zé)的愈加重視,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力早已讓我對(duì)客服經(jīng)理助理的工作有了足夠的認(rèn)識(shí),其中作為經(jīng)理助理應(yīng)該要為銀行客服經(jīng)理分憂并處理好身上的工作,必要時(shí)也要監(jiān)督好其他客服的工作并在這部分人群遇到困難時(shí)提供幫助,每個(gè)月還要針對(duì)銀行客服的績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并在后期進(jìn)行匯總以后交由客服經(jīng)理,除此之外作為助理人員還有著良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并通過(guò)日常輔助經(jīng)理處理工作便可獲得。對(duì)待客服工作也要倍加用心才能夠體現(xiàn)出助理人員的職責(zé)所在,畢竟作為經(jīng)理與員工之間的橋梁又怎能不在客服工作中協(xié)助經(jīng)理管理好客服團(tuán)隊(duì)。

其實(shí)在這部分能力的體現(xiàn)中我對(duì)于學(xué)習(xí)的熱衷是不可置否的,我也相信自己獲得這份工作以后能夠陪伴在客服經(jīng)理的身邊處理好團(tuán)隊(duì)管理工作,無(wú)論是為了積累管理方面的經(jīng)驗(yàn)還是更高的職業(yè)追求都意味著自己競(jìng)聘成功以后需要認(rèn)真對(duì)待,而且成為經(jīng)理助理以后還要自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)與銀行員工們的監(jiān)督從而鞭策自己不斷努力,這樣的話就能夠成為經(jīng)理與客服之間的橋梁并協(xié)助雙方處理好手頭的工作。

哪怕是沒(méi)能獲得這份寶貴的契機(jī)也會(huì)讓我在客服工作中堅(jiān)守崗位,畢竟哪怕是自認(rèn)為優(yōu)秀的客服員工也會(huì)在平時(shí)的工作中存在著不足的地方,因此即便競(jìng)聘失敗自己也能利用這個(gè)機(jī)會(huì)審視自身并在找出不足以后加以改正,否則若是連基礎(chǔ)都沒(méi)鞏固便匆匆擔(dān)任客服經(jīng)理助理一直只怕也會(huì)難以承受相應(yīng)的壓力,因此我會(huì)更加鄭重地對(duì)待自己在客服工作中存在的不足并加強(qiáng)平時(shí)的工作力度,至少對(duì)于后續(xù)的發(fā)展來(lái)說(shuō)唯有認(rèn)真對(duì)待才能夠從簡(jiǎn)單的客服工作中獲得發(fā)展的方向。

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇五

大家上午好!

今天,我要參加競(jìng)聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先,感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。

我叫xxx,退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校,學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè),并于20xx年畢業(yè)。來(lái)自麻栗坡縣電信分公司。

今年25歲,共產(chǎn)黨員。我本人1996年參軍,20xx年參加電信工作,干過(guò)線務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來(lái),我從事過(guò)傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測(cè)、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作。

第一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí),有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件;。

第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢(shì),并且適應(yīng)能力強(qiáng),能吃苦、敢于拼搏,有朝氣、有闖勁。

以上的優(yōu)勢(shì)加上對(duì)電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心,促使我今天走上州公司的競(jìng)職演講臺(tái),來(lái)參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競(jìng)聘。

寬帶調(diào)測(cè)安裝和維護(hù),網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng),光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,一個(gè)人面對(duì)這么多用戶的維護(hù)工作,確實(shí)有些辛苦,但我始終把用戶的事放在第一位,把公司的“用戶至上,用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天,有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間,聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走,我們經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查,大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的,服務(wù)是滿意的,不管是在休息時(shí)還是在晚上12:00,我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,這樣客戶對(duì)我們就有了感情,有了感情作為基礎(chǔ),開(kāi)展工作也很順利,雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑,但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan;“大用戶絕對(duì)不能丟失,也不能讓用戶感覺(jué)我們的服務(wù)差”,這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí),我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。

從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí),我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力;而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外,還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶,如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營(yíng)性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作,負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作,負(fù)責(zé)宏觀市場(chǎng)及個(gè)性化市場(chǎng)的跟蹤調(diào)查工作,同時(shí)還要做好本部門的市場(chǎng)調(diào)查、檔案和報(bào)表的管理等工作。

商業(yè)客戶市場(chǎng)較為廣闊,潛力巨大,且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),誰(shuí)把握先機(jī),誰(shuí)就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此,對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)調(diào)查工作顯得尤為重要,我們將通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分與整合,逐步將其形成制度化、日常化、規(guī)范化,以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

對(duì)于電信企業(yè)而言,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及,各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小。而正是這種微小的差異的存在,便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)??蛻糇哌M(jìn)電信市場(chǎng),受一種認(rèn)同感的驅(qū)使,毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品,而對(duì)超越同類商品差異的著名品牌商品愛(ài)不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中是必不可少的一部分。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,商業(yè)客戶的范圍本身來(lái)說(shuō)就非常廣闊,有個(gè)體私營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)、合資控股等等,其本身經(jīng)營(yíng)的范圍和營(yíng)銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此,我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分,才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象、個(gè)性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象,然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫(kù)、個(gè)性化服務(wù)庫(kù)和技術(shù)資料庫(kù),才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式,提高本部門的運(yùn)作效率。

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的,面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營(yíng)銷及服務(wù)的部門。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行。

以上便是我個(gè)人的.客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講,希望大家能夠支持我,我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對(duì)我的期望!

我的演講完了,謝謝大家。

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

我叫xx,現(xiàn)年x歲,xx學(xué)歷。20xx年在隴南分公司營(yíng)業(yè)廳工作人員1年,20xx年7月份進(jìn)入省客服中心至今,20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個(gè)月,20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)?;仡櫷簦瑲q月如梭,不知不覺(jué)中我已在省移動(dòng)客戶服務(wù)中心工作了*年,在這*年里,我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作,曾獲得過(guò)***、***榮譽(yù)。

今天,我能參加省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競(jìng)聘,我感到非常幸運(yùn)和激動(dòng)。借此機(jī)會(huì),感謝中心為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),感謝多年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說(shuō):“打鐵還需自身硬”,競(jìng)聘省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理,就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)。對(duì)此我已做好了準(zhǔn)備:

下面我將從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委陳述我的競(jìng)聘報(bào)告。

經(jīng)過(guò)了幾年的實(shí)際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),對(duì)移動(dòng)客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識(shí),對(duì)自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余,能很好的處理各種問(wèn)題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競(jìng)聘目的就是要把我所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作中掌握的經(jīng)驗(yàn)和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去,希望能為我移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

首先,我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性。客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開(kāi)創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了支行方針、政策;是否能積極主動(dòng)配合正職,勇于改革、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng);是否善于博采眾長(zhǎng)帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬(wàn)眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導(dǎo)集體。對(duì)工作職責(zé)的清醒認(rèn)識(shí)和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個(gè)客戶服務(wù)中心的角度,全方位地思考問(wèn)題,并說(shuō)出自己的想法,也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。

其次,我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn),使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個(gè)環(huán)節(jié),使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。

第三,我發(fā)自內(nèi)心對(duì)移動(dòng)客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛(ài)及強(qiáng)烈的責(zé)任心。“熱愛(ài)工作才能成功”。對(duì)于我來(lái)說(shuō),客戶服務(wù)中心就像我的第二個(gè)家,這家里有陽(yáng)光,有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友,有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子,有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。

1、開(kāi)展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”,注意公務(wù)禮儀,在對(duì)外服務(wù)上自覺(jué)弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動(dòng)公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念,努力在服務(wù)上下功夫,把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、提升一次解決率,每周對(duì)客戶服務(wù)中心信息匯總,策劃個(gè)性化服務(wù)方案,以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難,提升用戶服務(wù)水平。及時(shí)處理客戶服務(wù)投訴和糾紛,立足未客戶服務(wù),維護(hù)良好的客戶關(guān)系和移動(dòng)品牌形象。

3、通過(guò)多種方式對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。

古人云:不可以一時(shí)之得意而自夸其能;亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志最后,我向在座的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個(gè)態(tài):不論這次競(jìng)聘結(jié)果如何,我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐,不斷提高科學(xué)判斷形勢(shì)、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感,盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作,為省移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦!

我的演講完了,謝謝大家!

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

大家上午好!

今天,我要參加競(jìng)聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先,感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我叫xxx,退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校,學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè),并于20xx年畢業(yè)。來(lái)自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲,共產(chǎn)黨員。我本人19xx年參軍,20xx年參加電信工作,干過(guò)線務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來(lái),我從事過(guò)傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測(cè)、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作。

第一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí),有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件。

第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余,20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專科的學(xué)習(xí),在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,努力提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力。

第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢(shì),并且適應(yīng)能力強(qiáng),能吃苦、敢于拼搏,有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢(shì)加上對(duì)電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心,促使我今天走上州公司的競(jìng)職演講臺(tái),來(lái)參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競(jìng)聘。

寬帶調(diào)測(cè)安裝和維護(hù),網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng),光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,一個(gè)人面對(duì)這么多用戶的維護(hù)工作,確實(shí)有些辛苦,但我始終把用戶的事放在第一位,把公司的“用戶至上,用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天,有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間,聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走,我們經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查,大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的,服務(wù)是滿意的,不管是在休息時(shí)還是在晚上12:00,我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,這樣客戶對(duì)我們就有了感情,有了感情作為基礎(chǔ),開(kāi)展工作也很順利,雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑,但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan;“大用戶絕對(duì)不能丟失,也不能讓用戶感覺(jué)我們的服務(wù)差”,這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí),我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。

從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí),我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力;而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

因?yàn)榉e累了以前一些工作經(jīng)驗(yàn),所以對(duì)于客戶經(jīng)理的競(jìng)聘我充滿了信心。

一、當(dāng)好助手

作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外,還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶,如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營(yíng)性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作,負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作,負(fù)責(zé)宏觀市場(chǎng)及個(gè)性化市場(chǎng)的跟蹤調(diào)查工作,同時(shí)還要做好本部門的市場(chǎng)調(diào)查、檔案和報(bào)表的管理等工作。

二、把握先機(jī)

商業(yè)客戶市場(chǎng)較為廣闊,潛力巨大,且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),誰(shuí)把握先機(jī),誰(shuí)就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此,對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)調(diào)查工作顯得尤為重要,我們將通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分與整合,逐步將其形成制度化、日常化、規(guī)范化,以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

三、積極的廣告宣傳和推廣

對(duì)于電信企業(yè)而言,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及,各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小。而正是這種微小的差異的存在,便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)。客戶走進(jìn)電信市場(chǎng),受一種認(rèn)同感的驅(qū)使,毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品,而對(duì)超越同類商品差異的著名品牌商品愛(ài)不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中是必不可少的一部分。

四、細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫(kù)。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,商業(yè)客戶的范圍本身來(lái)說(shuō)就非常廣闊,有個(gè)體私營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)、合資控股等等,其本身經(jīng)營(yíng)的范圍和營(yíng)銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此,我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的`本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分,才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象、個(gè)性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象,然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫(kù)、個(gè)性化服務(wù)庫(kù)和技術(shù)資料庫(kù),才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式,提高本部門的運(yùn)作效率。

五、加強(qiáng)力量

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的,面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營(yíng)銷及服務(wù)的部門。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行。

以上便是我個(gè)人的客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講,希望大家能夠支持我,我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對(duì)我的期望!

我的演講完了,謝謝大家。

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委:

上午好!

根據(jù)分公司工作的需要,結(jié)合自己的實(shí)際,我決定參與此次電信客戶經(jīng)理競(jìng)聘。感謝分公司提供的此次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。我將努力珍惜這次機(jī)會(huì),現(xiàn)將競(jìng)聘理由向各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委陳述如下。

機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),富余人員當(dāng)充實(shí)前臺(tái)服務(wù)工作,這是流程之需要,作為企業(yè)員工當(dāng)無(wú)條件服從。在此基礎(chǔ)上,本競(jìng)聘人具有勞動(dòng)能力和勞動(dòng)需求,企業(yè)又提供了這樣一種機(jī)會(huì),我的參與亦正是享受《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》賦予我的勞動(dòng)權(quán)利。

現(xiàn)年歲的我,在縣城土生土長(zhǎng)了年,對(duì)每一條街道,每片居民,各個(gè)單位的分布情況非常熟悉,如果能我從事社區(qū)經(jīng)理這個(gè)崗位,即使在沒(méi)有資料檔案的情況下,我也能如數(shù)家珍,這對(duì)于提高工作效率,適應(yīng)電信經(jīng)理競(jìng)聘演講稿市場(chǎng)的快速響應(yīng),具有重要作用。

社區(qū)渠道是中國(guó)電信集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而提出的四個(gè)營(yíng)銷渠道之一。一般以一個(gè)行政鎮(zhèn)或街道為單位,結(jié)合主干電纜走向,組成一個(gè)社區(qū)。按照社區(qū)內(nèi)固定電話和寬帶用戶數(shù)的多少?zèng)Q定社區(qū)代表人數(shù)。

社區(qū)經(jīng)理、社區(qū)代表是社區(qū)渠道中的主要當(dāng)事人和承包人,代表中國(guó)電信在社區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)電信終端設(shè)備維護(hù)和電信產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)。

從上述對(duì)社區(qū)經(jīng)理的二點(diǎn)定位看,它實(shí)質(zhì)上就是最前端的服務(wù)。是實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”理念的前哨。從當(dāng)今的服務(wù)企業(yè)看。從某種意義上說(shuō),除了技術(shù)以外,企業(yè)的成敗就是服務(wù)質(zhì)量了。作為新一代電信人,為了企業(yè)的興旺發(fā)達(dá),我有信心電信支局長(zhǎng)競(jìng)聘演講在前端做好對(duì)用戶的服務(wù),為企業(yè)作出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我的社會(huì)經(jīng)理觀是:

啟動(dòng)市場(chǎng)必須先啟動(dòng)企業(yè),啟動(dòng)企業(yè)必須先啟動(dòng)人,啟動(dòng)人必須先啟動(dòng)觀念。如果我能競(jìng)聘社區(qū)崗位,我將用如下社區(qū)經(jīng)理觀搞好崗位工作:

——換“腦”融“智”成為員工的自覺(jué)追求。換“腦”就是要經(jīng)常否定破除舊的習(xí)慣思維,在否定自我中更新觀念,在破除舊的習(xí)慣思維中創(chuàng)新;融“智”就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

——學(xué)會(huì)在不同崗位上、不同時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造注意力,讓市場(chǎng)在乎你,讓企業(yè)注意你、讓社區(qū)需要你。

——倡導(dǎo)開(kāi)放心態(tài),克服嫉妒心理,凡事求雙贏。中國(guó)電信客戶經(jīng)理競(jìng)聘書(shū)身份與非中國(guó)電信身份人平等,中國(guó)電信與客戶、中國(guó)電信與員工雙贏。

——不害怕壓力。

——在做好自己崗位工作的前提下從事非企業(yè)崗位的工作是員工價(jià)值的體現(xiàn),允許部分員工當(dāng)“老板”。

——在具備市場(chǎng)的六個(gè)要素上下功夫。即有霸氣、有激情、有技巧、能創(chuàng)新、能溝通、能監(jiān)控。

——快樂(lè)地工作,每天做工作,做服務(wù)和營(yíng)銷是人生的一種快樂(lè)!

——中國(guó)電信是品牌,品牌是資源是制勝的法寶。在公關(guān)、營(yíng)銷、維護(hù)、生活中要把中國(guó)電信掛在嘴上,干在手上,放在心上。

——以時(shí)間搶空間,以作為搶地位,以電信副總競(jìng)聘稿真誠(chéng)搶份額,以業(yè)績(jī)搶收入。

——集語(yǔ)音、寬帶、數(shù)據(jù)維護(hù)、營(yíng)銷于一身是酉陽(yáng)電信人的基本技能;能學(xué)習(xí),追求卓越是酉陽(yáng)電信人的品質(zhì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,古人說(shuō):“不可,以一時(shí)之得意,而自夸其能:也不可,以一時(shí)之失意,而自墜其志?!备?jìng)爭(zhēng)上崗,有上,也有下。無(wú)論上下,我都將以此話自勉。一如既往地勤奮學(xué)習(xí),努力工作。如果我應(yīng)聘了,我將以實(shí)績(jī)回報(bào)你們的抉擇!

我的競(jìng)爭(zhēng)上崗演講完畢,謝謝大家!

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

大家好!

卡耐基說(shuō)過(guò):“不要怕傾銷自己,只要你以為自己有才華,你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)。”憑著這句話,也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),今天我滿懷信心的走到演講臺(tái)上參加金融超市客戶經(jīng)理競(jìng)聘,自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。

我叫xx,今年xx歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任城區(qū)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)。今天之所以走上講臺(tái),我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng)。

我xx年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校,科班出身,學(xué)校期間,把握了扎實(shí)的金融理論知識(shí)。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作,至今已有12年。在這十年里,我先后擔(dān)任過(guò)儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)、綜合會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)股副股長(zhǎng)、主管財(cái)會(huì)等職位,積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進(jìn)的了解和熟悉。12年來(lái),我始終嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),使自己具備了較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操縱能力和扎實(shí)的語(yǔ)言文字功底。多年的基層工作,大大鍛煉了我組織、協(xié)調(diào)與溝通能力,使我的前進(jìn)的腳步更加穩(wěn)健。因此,我以為,金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力,有信心勝任的!

金融超市的開(kāi)辦,作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷的一項(xiàng)重要措施,是非常必要和及時(shí)的。金融超市客戶部經(jīng)理,是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁,責(zé)任重大。假如領(lǐng)導(dǎo)信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位,我將做好如下工作。

第一,做好兩個(gè)服務(wù)。一是人性化服務(wù),即以客戶為中心,以客戶需求為宗旨,讓客戶走進(jìn)環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù)。二是差別化服務(wù),就是引導(dǎo)客戶通過(guò)不同的方式辦理業(yè)務(wù),如通過(guò)窗口辦理、通過(guò)客戶經(jīng)理辦理等,以達(dá)到快捷、高效,對(duì)個(gè)人貴賓客戶可以提供的一對(duì)一的尊貴服務(wù)。

第二,強(qiáng)化“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。我以為,市場(chǎng)和客戶始終是我們的衣食父母。我將在今后的工作中始終貫串這一理念,并用此來(lái)指導(dǎo)我的行動(dòng)。

第三,我將嚴(yán)格按照總行的要求,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì),努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷、最滿足的金融服務(wù)。

謝謝大家!

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇十

因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件:

1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。做為領(lǐng)導(dǎo),必須先做好人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能,最多是件次品,而一個(gè)品德不好的領(lǐng)導(dǎo),則是危險(xiǎn)品。

2、目前的市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)主要就是關(guān)系營(yíng)銷。我出生在xx,家住在xx,對(duì)xx的地理環(huán)境及政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉,我堅(jiān)信在我和全體職工的共同努力之下,肯定能協(xié)調(diào)好與各級(jí)政府機(jī)關(guān)之間的關(guān)系,把電信公司的業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。

3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去,讓公司的業(yè)績(jī)更上一層樓。

目前,我認(rèn)為xx分公司的工作主要有以電信政企客戶經(jīng)理競(jìng)聘稿下幾點(diǎn)不足:

1、營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)的比較窄,與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場(chǎng)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通得不夠理想,沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò),與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

2、合作營(yíng)業(yè)廳的積極性和主動(dòng)性還沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)。

3、工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度還有待于提高。

如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,在這次競(jìng)聘中我能有幸當(dāng)選的話,我將會(huì)從以下三個(gè)方面著手工作:

第一、開(kāi)拓發(fā)展。小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“發(fā)展才是硬道理?!蔽覀円獜陌l(fā)展入手,拓寬銷售渠道,加大宣傳力度。首先,xx分公司有一個(gè)自有營(yíng)業(yè)廳和十四家合作營(yíng)業(yè)廳及六家核心代理商。由于他們分別座落在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心位置,地理位置非常優(yōu)越,所以要通過(guò)他們加大對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳,逐步完成各合作廳的村級(jí)代辦,使我們電信公司的業(yè)務(wù)真正的進(jìn)入到每一村、每一戶,真正做到家喻戶曉。其次,通過(guò)本人在xx當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng),匯同代理商一起同各級(jí)政府機(jī)關(guān)搞好關(guān)系,逐個(gè)溝通、逐個(gè)推進(jìn)、逐個(gè)攻破,爭(zhēng)取使大部分電信支局長(zhǎng)競(jìng)聘稿機(jī)關(guān)單位都成為我們公司的集團(tuán)用戶。使xx分公司在完成明年移動(dòng)gsm業(yè)務(wù)收入1350萬(wàn)元和cdma業(yè)務(wù)收入450萬(wàn)元基礎(chǔ)上,更上一個(gè)臺(tái)階。

第二提升服務(wù)。樹(shù)立以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),改變服務(wù)觀念,提升公司形象,力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái),滿意而歸。另外,要處理好重大投訴事件。每一次投訴,都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策,一定要按照公司的制度,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

第三加強(qiáng)管理。沒(méi)有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī),不會(huì)有活力。因此,要切實(shí)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督,定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平,加大考核力度。使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)電信客戶經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告明,形象良好,談吐適度,為電信公司創(chuàng)造更加完美的形象,使xx分公司成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié),更具戰(zhàn)斗力的一個(gè)集體。

空談?wù)`事,實(shí)干興邦。我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ),也沒(méi)有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)。但我深知事業(yè)如山,同時(shí)我也清楚自己還有不適應(yīng)這個(gè)職位的另一面。但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,當(dāng)好一名稱職的分公司經(jīng)理。

坦誠(chéng)地說(shuō),我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果,渴望參與成功。但我更重視參與的過(guò)程,因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō),參與的過(guò)程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無(wú)論競(jìng)聘成功與否,都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,更不會(huì)改變我對(duì)在座各位的尊重與熱愛(ài)。

“給我一次機(jī)會(huì),我將還您十分精彩!”這就是我永恒不變的信念和這次競(jìng)聘的諾言。最后,祝大家身體康健、萬(wàn)事順隨!祝愿我們電信公司明天會(huì)更好競(jìng)聘稿范文!

謝謝大家!

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

大家好!

首先感謝黨組再次給我參與的機(jī)會(huì)。參加這次競(jìng)聘,對(duì)我來(lái)說(shuō),既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn),對(duì)此,我將會(huì)抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),再一次錘煉和提升自己。我叫xxx,曾在基層和機(jī)關(guān)任職,現(xiàn)任xxx,二十多年煙草企業(yè)的工作,積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)對(duì)自身能力和各方面因素的綜合考慮,我決定競(jìng)聘客服中心經(jīng)理這個(gè)崗位。在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中,客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的先鋒,是煙草形象的重要代表,他既是一名基層管理者,又是一名網(wǎng)絡(luò)管理員。我認(rèn)為:《做一名合格的客服中心經(jīng)理》,必須從以下五個(gè)方面積極開(kāi)展工作。

客服中心經(jīng)理的第一任務(wù)就是對(duì)客戶經(jīng)理和其他服務(wù)人員的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行具體的安排和管理,將公司的各項(xiàng)任務(wù)逐級(jí)落實(shí)到每個(gè)客戶經(jīng)理身上,因此我必須善于把銷售信息,市場(chǎng)信息,客戶信息有機(jī)的結(jié)合,制定相應(yīng)的部門計(jì)劃,按照季節(jié)特點(diǎn)對(duì)銷售指標(biāo)分解到月,既要保持銷售壓力,又要保持員工士氣,一份合理準(zhǔn)確的營(yíng)銷計(jì)劃將是實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)的有力保證。同時(shí)必須善于預(yù)測(cè),提高預(yù)見(jiàn)能力。由于卷煙銷量和營(yíng)銷管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,每天都會(huì)發(fā)生很多意想不到的實(shí)際情況,如果不能很好的預(yù)測(cè),那只能是一名"救火員",被動(dòng)的處理各類突發(fā)問(wèn)題,因此,我必須根據(jù)市場(chǎng)銷量變化敏銳的感知客戶經(jīng)理和銷售業(yè)績(jī)的變化情況,進(jìn)行大膽而又準(zhǔn)確的預(yù)測(cè),及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)和管理方法,從而制定出每天的工作計(jì)劃和布置,使得客服中心的日、月、年的各項(xiàng)工作做到有章可循,有條不紊,提高工作效率,防止和降低各類不利因素的發(fā)生。

沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán),因此,必須通過(guò)走訪零售戶和調(diào)閱各類資料進(jìn)行對(duì)客戶、市場(chǎng)、品牌的分析。通過(guò)走訪,了解轄區(qū)市場(chǎng)的基本情況;客戶對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和需求;對(duì)四員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和需求;客戶的盈利情況;客戶滿意度情況;卷煙銷售走勢(shì);重點(diǎn)品牌培育程度,特別要關(guān)注客戶狀態(tài),要建立詳細(xì)全面的客戶經(jīng)營(yíng)檔案,通過(guò)圖表的形式把重點(diǎn)客戶的銷售結(jié)構(gòu),重點(diǎn)牌號(hào)進(jìn)行比較分析,發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)變化等情況,及時(shí)采取有效措施;同時(shí)做好客戶銷售業(yè)績(jī)分析,客戶需求分析和服務(wù)分析,建立信息反饋機(jī)制,通過(guò)分析不斷改進(jìn)工作中的不足,完善服務(wù)措施和服務(wù)項(xiàng)目。

全面提升客戶的滿意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度和依存度。滿意度是公司對(duì)客戶的承諾,是首要條件,是其他"三度"的基石。對(duì)此,要加對(duì)強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn),不斷提升自身素質(zhì)和營(yíng)銷技能,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

市場(chǎng)的培育和客戶的情況很復(fù)雜,不僅差別大,而且受許多因素的制約,因此我要通過(guò)走訪零售戶,在客戶經(jīng)理拜訪日記批閱過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行診斷,要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),找出發(fā)生問(wèn)題的真實(shí)原因,針對(duì)性的予以指導(dǎo),從個(gè)性中找出共性,從而使客戶經(jīng)理在拜訪過(guò)程中能夠得到不斷完善和提高,同時(shí)通過(guò)每天的班后會(huì)對(duì)他們傳授營(yíng)銷技巧,商品知識(shí),指導(dǎo)如何更好的和客戶進(jìn)行溝通交流,如何處理客戶的抱怨,意見(jiàn),如何更好的發(fā)揮十大職能,幫助客戶提高效益等,特別是對(duì)重點(diǎn)客戶的差異化服務(wù)要精心安排,要經(jīng)常深入市場(chǎng)與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪,面對(duì)面的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),不斷提升整體的營(yíng)銷水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

我認(rèn)為,要想干好本職工作,首先要善于向上溝通,透徹領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖,及時(shí)匯報(bào)市場(chǎng)情況,幫助公司提高決策質(zhì)量。其次要善于向下溝通,關(guān)心和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界,掌握員工的個(gè)性和特點(diǎn),有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行管理,幫助員工解決實(shí)際困難,做到以誠(chéng)待人,以情感人,從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類服務(wù)人員,把諸多個(gè)體整合成一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),取長(zhǎng)補(bǔ)短,協(xié)同配合,產(chǎn)生整體大于部分之和的功效,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,形成協(xié)調(diào)一致、積極向上的和諧集體。

一個(gè)人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展,因此我必須在自身職責(zé)和職權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制,開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理的能力,腦力和挑戰(zhàn)力,對(duì)員工的各類特長(zhǎng)進(jìn)行贊揚(yáng)和引導(dǎo),充分挖掘每位員工的潛力和能動(dòng)力,發(fā)揮其個(gè)性,使他們爆發(fā)出主觀能動(dòng)性,在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此,要加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng),灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念,培養(yǎng)他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度和依賴度,提高現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。只有通過(guò)向書(shū)本學(xué),向?qū)嵺`學(xué),向客戶學(xué),向同事學(xué),才能不斷提升營(yíng)銷技巧和服務(wù)水準(zhǔn),要不斷總結(jié)和探索,將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

一份耕耘,一份收獲。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果如何,我將會(huì)一如既往的干好本職工作,不斷地進(jìn)行探索和創(chuàng)新,為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

今年以來(lái),xxxx的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),“群雄逐鹿、硝煙彌漫”是當(dāng)前電信市場(chǎng)的形象比喻。為了適應(yīng)日益加劇的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),積極應(yīng)對(duì)加入wto所面臨的新挑戰(zhàn),我們必須樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念,進(jìn)一步加強(qiáng)上海電信的營(yíng)銷策劃和推廣工作。

營(yíng)銷策劃和推廣工作是為了配合營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施,因而作為營(yíng)銷策劃人員要時(shí)刻明確公司的工作目標(biāo)和工作重心,并緊緊圍繞這一工作重心開(kāi)展工作。我認(rèn)為的營(yíng)銷策劃和推廣工作首先要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷理念為指導(dǎo),抓住商業(yè)客戶群體的特性來(lái)開(kāi)展各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),最大限度的滿足客戶需求,推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加,進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,達(dá)到事半功倍的效果。

如果我應(yīng)聘成功,我將認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力要求自己在今后的工作中從更高的角度去思考問(wèn)題和解決問(wèn)題,更宏觀更全面地研究市場(chǎng)策略,并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變,必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查,廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng),使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,運(yùn)用各種定性和定量分析方法,對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析,參與市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估,提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié),并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施,為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作,占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

營(yíng)銷策略要靈活多變,不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷,走出過(guò)分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū),樹(shù)立大營(yíng)銷的`觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,進(jìn)行過(guò)程控制,進(jìn)行量化和檢查成效,并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn),將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,只有良好的服務(wù)才能留住客戶,在今后的工作中首先要多從客戶的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性,在大營(yíng)銷的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶,不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

自1993年進(jìn)入電信公司以來(lái),我先后從事過(guò)s—1240維護(hù)、isdn技術(shù)支撐、營(yíng)銷策劃工作,對(duì)電信市場(chǎng)有了比較全面的了解。通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估工作,我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策劃工作的重要性,并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),提高了市場(chǎng)分析能力,同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的xxx業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。如和xxx節(jié)目組合作推出了電話入圍撥打熱線,該熱線做到了普通電話費(fèi)撥打,又能承受大話務(wù)量沖擊的特性,項(xiàng)目得到了企業(yè)、電信公司和廣大彩民的認(rèn)可,在獲得良好的社會(huì)效應(yīng)的同時(shí)也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,之后在這基礎(chǔ)上又爭(zhēng)取到了xxx的有獎(jiǎng)發(fā)票撥打熱線項(xiàng)目,成功地開(kāi)發(fā)了xxx業(yè)務(wù)的應(yīng)用并予以規(guī)范,為xx電信樹(shù)立了良好的品牌形象。

我自信我有能力勝任xxx營(yíng)銷策劃與推廣工作。

競(jìng)聘人:

xx年xx月xx。

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇十三

大家好!

我是朝陽(yáng)中心趙xx支隊(duì)的,非常高興今天能參加這次主管的競(jìng)聘,我心理非常激動(dòng),在這里我要特別感謝孫總,楊總、程主任,賈經(jīng)理給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),我一定會(huì)好好把握,不管競(jìng)聘的結(jié)果會(huì)如何,我覺(jué)的能參加到這次競(jìng)聘,本身就是對(duì)自己的一次歷練,一次挑戰(zhàn),這將會(huì)使我終生難忘,也許將會(huì)成為我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn).

首先請(qǐng)?jiān)试S我作一下。

自我介紹。

我叫來(lái)自美麗的海濱城市煙臺(tái)北京化工大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)大學(xué)里一直擔(dān)任班長(zhǎng)畢業(yè)后從事過(guò)北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資研究會(huì)外聯(lián)部干事的職務(wù)隨后自己也創(chuàng)過(guò)業(yè)搞過(guò)一年網(wǎng)絡(luò)科技公司但是我始終覺(jué)的自己還沒(méi)有找到我真正所要的,直到加入到了xx銀行我才終于真正找到了可以另我寄托能讓我長(zhǎng)成參天大樹(shù)的土壤時(shí)間過(guò)的真快轉(zhuǎn)眼我來(lái)已經(jīng)有一段時(shí)間了這段時(shí)間里我的綜合能力得到很大提升業(yè)績(jī)也穩(wěn)中有升吧每個(gè)月沒(méi)有太大的波動(dòng)基本維持在一百六七十張左右我曾成功開(kāi)發(fā)過(guò)聯(lián)想集團(tuán)用友集團(tuán)華為集團(tuán)、中科院鐵科院水科院等一些資質(zhì)好的大企業(yè)及一些國(guó)字頭單位展業(yè)方式以掃樓和談活動(dòng)為主來(lái)廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊(duì)長(zhǎng)我本著“踏實(shí)做人本分做事”的理念一直擔(dān)任隊(duì)里的副隊(duì)長(zhǎng),積極支持配合隊(duì)長(zhǎng)的工作得到賈經(jīng)理和每一任隊(duì)長(zhǎng)的肯定和表?yè)P(yáng)同時(shí)也從每一位隊(duì)長(zhǎng)身上學(xué)到了他們的優(yōu)點(diǎn)也看到了他們的缺點(diǎn)在今后的工作中我會(huì)積極的借鑒和避免。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔(dān)任一連二班的班長(zhǎng)這短暫的七天中我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望帶領(lǐng)二班在二十二個(gè)參評(píng)的班級(jí)中獲得了優(yōu)秀班級(jí)的榮譽(yù)并且我個(gè)人也獲得優(yōu)秀標(biāo)兵的稱號(hào)同時(shí)我也跟班里每一位隊(duì)員都結(jié)下了兄弟般的友誼因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為xx銀行帶出一支所向披靡的精英團(tuán)隊(duì)。(激昂)。

我認(rèn)為做為一名支隊(duì)長(zhǎng)不單純要會(huì)整表、填表,還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場(chǎng)布局,帶領(lǐng)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員拼殺在市場(chǎng)一線?,F(xiàn)在信用卡市場(chǎng)眾所周知可謂群雄逐鹿,為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù),同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,我覺(jué)的最根本的是1.如何規(guī)劃好自己的市場(chǎng),充分整合團(tuán)隊(duì)資源打造我們廣發(fā)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),集合有限的資源投入到特定的領(lǐng)域(地域),作好行業(yè)開(kāi)發(fā)、地域區(qū)塊開(kāi)發(fā),以及某一類人群的定向開(kāi)發(fā),這樣既目標(biāo)明確,資質(zhì)也容易把控,可以集中全團(tuán)隊(duì)的力量形成合力對(duì)某一目標(biāo)陣地進(jìn)行多波次的輪番攻擊,團(tuán)隊(duì)所有成員要協(xié)同集群作戰(zhàn),形成強(qiáng)有力的拳頭,步步為營(yíng),將市場(chǎng)一個(gè)個(gè)攻克,把市場(chǎng)一個(gè)個(gè)的吃透,要避免漫無(wú)目的的遍地撒網(wǎng),這樣既浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)寶貴有限的資源,在這點(diǎn)上我覺(jué)得我們朝陽(yáng)中心潘xx支隊(duì)做的很好,隊(duì)長(zhǎng)親自帶頭奮戰(zhàn)在市場(chǎng)一線,她們集合全團(tuán)隊(duì)的有生力量重點(diǎn)進(jìn)攻機(jī)場(chǎng),我們可以看到她們每個(gè)月的戰(zhàn)役都打的特別漂亮,業(yè)績(jī)也問(wèn)鼎榜首;2.其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用,隊(duì)長(zhǎng)要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)隊(duì)員對(duì)老客戶做進(jìn)一步的回訪挖掘,在做好活卡的同時(shí)通過(guò)他們來(lái)發(fā)掘新的客戶群、新的市場(chǎng),在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的過(guò)程中不能單純的為辦卡而辦卡,這樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中很難突顯自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的差異化,3.要通過(guò)整合一些新業(yè)務(wù)如(銷售基金、開(kāi)發(fā)收單商戶,銷售黃金),在開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí)來(lái)為卡開(kāi)發(fā)新的客戶,一個(gè)行業(yè)的背后必定隱藏著一個(gè)巨大的客戶群,而且這些客戶群本質(zhì)上都是互通的,對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很難得也是再好不過(guò)的資源,我們要充分整合這些資源并做好資源共享,將這些資源的價(jià)值挖掘并發(fā)揮到最大,不要讓這么寶貴的東西從我們身邊白白流失。同時(shí)我們也要把這些新業(yè)務(wù)切實(shí)的貫徹下去不能讓領(lǐng)導(dǎo)們苦心增加的新業(yè)務(wù)形同虛設(shè);4.在開(kāi)發(fā)方式上要以點(diǎn)帶面做好深度挖掘,要以一人帶一群,以一點(diǎn)帶一片,掃樓與展示相結(jié)合,著重開(kāi)發(fā)單位以一些國(guó)有單位,外資企業(yè),大的股份制企業(yè),一些發(fā)展?jié)摿Υ?,市?chǎng)表現(xiàn)好的中小業(yè)為主,資質(zhì)上要嚴(yán)格把控,積極的避免風(fēng)險(xiǎn),隊(duì)長(zhǎng)要大局清晰,并協(xié)助隊(duì)員作好開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備,盡可能多的幫隊(duì)員并且教隊(duì)員去談一些好的活動(dòng),每天晚上都要都要幫隊(duì)員規(guī)劃好第二天的去向,在隊(duì)員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè),企業(yè)的聯(lián)系人是誰(shuí),聯(lián)系人的電話,這樣既能幫隊(duì)員減少許多盲目性,也能避免太多不必要的時(shí)間浪費(fèi),防止隊(duì)員進(jìn)大廈前因不知找誰(shuí)而被保安拒之門外的尷尬,讓員工少受點(diǎn)不必要的挫折。

二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,打造一流高效率的精英團(tuán)隊(duì)我總結(jié)了六點(diǎn)看法。

1.要打造獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力:團(tuán)隊(duì)就是隊(duì)員的家,要讓每一位隊(duì)員感受的家一般的溫暖,讓隊(duì)員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂(lè),緩解他們一天的疲勞,在團(tuán)隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)既要辦演好父母的角色,也要當(dāng)好教練的角色,在生活上要像父母一樣關(guān)心愛(ài)護(hù)好自己的隊(duì)員,其實(shí)每一位隊(duì)長(zhǎng)都是從隊(duì)員一步步走過(guò)來(lái)的,最能體味到隊(duì)員工作中的辛酸,要體諒隊(duì)員的難處,并給予及時(shí)的解決,在工作上要對(duì)隊(duì)員的成績(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極給予認(rèn)可和表?yè)P(yáng),多換位思考,對(duì)每一名隊(duì)員都要做到不拋棄不放棄,對(duì)癥下藥,根據(jù)他們的特長(zhǎng)因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時(shí)沉淪的泥潭,多鼓勵(lì)員工積極發(fā)表自己的想法,共同交流,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成一種積極向上,互助協(xié)作、溫馨和-諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,在團(tuán)隊(duì)中形成“我為團(tuán)隊(duì)而自豪,團(tuán)隊(duì)以我為驕傲”的團(tuán)隊(duì)主人翁文化理念,讓隊(duì)員真正把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的家。

2.要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律,嚴(yán)格的執(zhí)行力:縱觀歷史沒(méi)有哪知紀(jì)律渙散的隊(duì)伍能夠成為勝利之師的,只有具備了嚴(yán)格的紀(jì)律作保障,方能所向披靡戰(zhàn)無(wú)不勝,要做到這點(diǎn)首先隊(duì)長(zhǎng)自己要嚴(yán)格自律,率先垂范,給隊(duì)員作好表率,其實(shí)隊(duì)長(zhǎng)的一舉一動(dòng)隊(duì)員都在時(shí)時(shí)關(guān)注和效仿,在遇到困難時(shí)要及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài),做到鎮(zhèn)定從容,處變不驚,要有“泰山崩于前而不慌,無(wú)故加之而不怒”的那種境界,要用自己的行動(dòng)給隊(duì)員以足夠的勇氣和信心,工作上也要對(duì)隊(duì)員嚴(yán)格要求,注重每一細(xì)節(jié),并對(duì)其出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)診斷并找出其問(wèn)題癥結(jié),指導(dǎo)其修正方向,幫其消除隱藏的地雷隱患。

3.要有嚴(yán)明的激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施:要讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與每一隊(duì)員的切身利益直接掛鉤,做到公平公正,做到團(tuán)隊(duì)資源共享,并要給隊(duì)員描繪出美好的藍(lán)圖使隊(duì)員對(duì)這份工作充滿信心,廣闊寬松的氛圍讓隊(duì)員在此盡情的發(fā)揮,海闊憑其越,天高任其飛;其次要善于傾聽(tīng),多隊(duì)員進(jìn)行雙向溝通,鼓勵(lì)隊(duì)員積極發(fā)表自己的見(jiàn)解,并多善于觀察,對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不良的苗頭要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)杜絕,決不姑息,盡可能的將隱患消除在萌芽狀態(tài),團(tuán)隊(duì)要作到有彈性,團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)要有上有下,我覺(jué)的應(yīng)該由每周業(yè)績(jī)最好的兩位來(lái)?yè)?dān)任,大家輪番竟崗,在團(tuán)隊(duì)中形成趕幫超的氛圍,讓每人都有奔頭.

4.要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精英:我覺(jué)得每個(gè)團(tuán)隊(duì)至少要培養(yǎng)一到兩名對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)精英,在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立標(biāo)桿榜樣的作用,有了這些標(biāo)桿的存在即使團(tuán)隊(duì)處于最困難最危險(xiǎn)的時(shí)候,只要標(biāo)干業(yè)績(jī)始終保持,只要這些標(biāo)桿的精神不倒團(tuán)隊(duì)大家就會(huì)重新找回信心自覺(jué)跟他標(biāo)齊,這樣團(tuán)隊(duì)才會(huì)永遠(yuǎn)屹立不倒,順利走出難關(guān).

5.要量化團(tuán)隊(duì)目標(biāo),進(jìn)行合理的時(shí)間管理:清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及每一隊(duì)員的目標(biāo),并將其量化到每一天,分清主次,分清輕重緩急,合理分配時(shí)間,既要做到高效率,也要做到高效果。

6.要多傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),并對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不間斷的培訓(xùn),幫其增加一些實(shí)用的業(yè)務(wù)技能,打造其優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì),要讓隊(duì)員敢于積極嘗試,在實(shí)踐中練兵,只有實(shí)踐才能造就出真正的戰(zhàn)士;其次要樹(shù)立“客戶至上的服務(wù)理念,服務(wù)好客戶”,并且也要時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)好自己的隊(duì)員,幫隊(duì)員避免不必要的投訴。下面我跟大家互動(dòng)一下大家看我像不像當(dāng)兵的?(大聲)臺(tái)下(像)其實(shí)好多人初次見(jiàn)到我時(shí)也都說(shuō)我像一個(gè)當(dāng)兵的,我的確從小就有當(dāng)兵的夢(mèng)想,可是一直沒(méi)能實(shí)現(xiàn),慶幸的是我加入了xx銀行才得以成為xx銀行大軍營(yíng)中的一兵,在孫總和楊總兩位首長(zhǎng)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,我要不斷的修煉自己,自律自強(qiáng),不斷的提高自己的綜合素質(zhì),真正的把自己打造成xx銀行一名真正合格的兵,并且將來(lái)也一定要為xx銀行帶出一群優(yōu)秀的兵,在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上奮力拼殺,一往無(wú)前。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持(彎腰)。

謝謝。

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們:

大家好,對(duì)于去年來(lái)我的工作情況及表現(xiàn),大家也早已耳聞目染,所以就不再重復(fù)。我認(rèn)為自己很適合客戶經(jīng)理這個(gè)職位,也許有人會(huì)說(shuō):你懂得講課、懂得培訓(xùn)、可你懂得客服工作嗎?我可以毫不猶豫地告訴大家,競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)位置我起碼有七大優(yōu)勢(shì):

從發(fā)行部開(kāi)展競(jìng)聘上崗以來(lái),這幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)崗位競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)從思想上有了深層次的理解,我們無(wú)論是否參與競(jìng)選,作為海峽導(dǎo)報(bào)大家庭的成員,關(guān)心我們部門自身的隊(duì)伍建設(shè)是我們每個(gè)人最起碼的職責(zé)。

職務(wù)與權(quán)力并不畫(huà)等號(hào),而與責(zé)任息息相關(guān),作為部門主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者,又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。在今后的工作中更不會(huì)拿著“雞毛當(dāng)令箭”,而是既要做好自身的本職工作,又要負(fù)起整個(gè)崗位的責(zé)任。

競(jìng)聘是報(bào)社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁,移動(dòng)營(yíng)銷員競(jìng)聘稿,移動(dòng)營(yíng)銷員競(jìng)聘稿是一種責(zé)任,競(jìng)聘是一種奉獻(xiàn),主管競(jìng)聘是主管崗位對(duì)報(bào)社的承諾。

幾年來(lái)歷任發(fā)行站站長(zhǎng)、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等,對(duì)相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過(guò)。

不論是外面的客戶,還是內(nèi)部的同事,都能做到對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一樣熱情,對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)一樣周到。

曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的訓(xùn)練,對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)。

1、客服工作方面:

從近幾年的實(shí)踐中體會(huì)到,當(dāng)前客服工作應(yīng)加強(qiáng)解決的是:“三點(diǎn)問(wèn)題”。

突出重點(diǎn):完善服務(wù)體系的.建立和流程制定。

注重特點(diǎn):加強(qiáng)文化建設(shè)、開(kāi)展服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、套報(bào)競(jìng)賽等、定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì)議。

解決難點(diǎn):主動(dòng)靠一線站點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)訓(xùn)練,對(duì)員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強(qiáng)身教:“跟我來(lái)、聽(tīng)我說(shuō)、學(xué)我做”。

2、培訓(xùn)工作方面:

培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團(tuán)隊(duì)的重要環(huán)節(jié),培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊(duì)伍及提高發(fā)行隊(duì)伍素質(zhì)的一種手段,同時(shí)也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)行隊(duì)伍的指導(dǎo)及影響。

由于這些優(yōu)勢(shì),所以我覺(jué)得:“也許我不是最在行的,但我是最專業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的,但我是最適合的”。如果組織信任,這次移動(dòng)競(jìng)聘報(bào)告,移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告成功后,我既可迅速上崗,立即進(jìn)入角色。

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇十五

各位同事:

,本人朱,現(xiàn)年歲,在工行營(yíng)業(yè)部工作,

員,大專文化,助理會(huì)計(jì)師。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。

委、行長(zhǎng)室為我。

提供。

了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn),對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮??蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè),我喜歡挑戰(zhàn),喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志,執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展,靠的是我們每一位熱血青年,因此,我決定來(lái)參加此次競(jìng)聘,展示自己。

全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行。

委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力,去挖掘市場(chǎng),不負(fù)眾望。

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來(lái)先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作,做到干一行愛(ài)一行,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手,所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯(cuò),98年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺(jué)得作為年青人總該有點(diǎn)追求,改革的浪潮迎面而來(lái),想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,我們只有迎難而上,苦干實(shí)干,全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題,但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己,爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。

一定的幫助的。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好這項(xiàng)工作。

這次競(jìng)聘如果成功,我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),挖掘市場(chǎng)潛力,爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源,全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng)。我的目標(biāo)是:一年中個(gè)人類貸款萬(wàn)。

滿意的服務(wù)?!翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶的前面?!比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,為客戶。

提供。

合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上??蛻絷P(guān)系營(yíng)銷,是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,反映了一種新型的營(yíng)銷文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。這種營(yíng)銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來(lái)。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。

2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源。

一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好,實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商作為按揭合作伙伴,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng),加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū),但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市,今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇。現(xiàn)代房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人,有合作的可能性。

二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前,我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。

三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口,尋求量的迅速擴(kuò)張。

3、積極與房改辦溝通。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度,力爭(zhēng)早日到我行開(kāi)戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12%(有條件的`18%)的單位,逐戶宣傳,動(dòng)員單位匯繳到位。

4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng),促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷,不斷推出新產(chǎn)品,以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

(1)加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度,確保隨到隨辦。

(2)走訪行政事業(yè)單位,摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況,主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng)。

(3)目前,我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾,中行已捷足先登,我們應(yīng)迎頭趕上,加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合,打出我行的品牌。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)??蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

各位。

領(lǐng)導(dǎo)。

各位評(píng)委,我參加競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理,但其它類客戶經(jīng)理只要有需要,我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來(lái)參加這次競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否,我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

謝謝大家!

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好,首先作一個(gè)自我介紹,本人朱xx,現(xiàn)年xx歲,在工行營(yíng)業(yè)部工作,黨員,大專文化,助理會(huì)計(jì)師。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。

我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來(lái)參加這次競(jìng)聘。首先感謝行黨委、行長(zhǎng)室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn),對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮??蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè),我喜歡挑戰(zhàn),喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志,執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展,靠的是我們每一位熱血青年,因此,我決定來(lái)參加此次競(jìng)聘,展示自己。

客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),營(yíng)銷銀行產(chǎn)品,為客戶提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力,去挖掘市場(chǎng),不負(fù)眾望。

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來(lái)先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作,做到干一行愛(ài)一行,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手,所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯(cuò),98年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺(jué)得作為年青人總該有點(diǎn)追求,改革的浪潮迎面而來(lái),想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,我們只有迎難而上,苦干實(shí)干,全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題,但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己,爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。

2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和,但從不畏首畏尾,具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中,處了不少的朋友,證券公司辦公室主任、如皋市中心主任、局分局局長(zhǎng)等等,和我都是很鐵的。還有我的在鎮(zhèn)政府分管招商引資工作,這也是一個(gè)有利條件。老家葉片廠副廠長(zhǎng)朱是我家的老本家,關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我的舅舅現(xiàn)任縣長(zhǎng),曾在如皋工作,有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好這項(xiàng)工作。

這次競(jìng)聘如果成功,我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),挖掘市場(chǎng)潛力,爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源,全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng)。我的目標(biāo)是:一年中個(gè)人類貸款萬(wàn)。

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起。更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)?!翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶的前面?!比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上??蛻絷P(guān)系營(yíng)銷,是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,反映了一種新型的營(yíng)銷文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。這種營(yíng)銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來(lái)。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。

2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好,實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商作為按揭合作伙伴,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng),加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū),但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市,今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?,F(xiàn)代房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人,有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前,我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口,尋求量的迅速擴(kuò)張。

3、積極與房改辦溝通。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度,力爭(zhēng)早日到我行開(kāi)戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位,逐戶宣傳,動(dòng)員單位匯繳到位。

4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng),促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷,不斷推出新產(chǎn)品,以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

(1)加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度,確保隨到隨辦。

(2)走訪行政事業(yè)單位,摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況,主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng)。

(3)目前,我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾,中行已捷足先登,我們應(yīng)迎頭趕上,加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合,打出我行的品牌。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)??蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,我參加競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理,但其它類客戶經(jīng)理只要有需要,我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來(lái)參加這次競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否,我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

謝謝大家!

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇十七

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

大家好!

我叫xx,現(xiàn)年歲,學(xué)歷。20xx年在隴南分公司營(yíng)業(yè)廳工作人員1年,20xx年7月份進(jìn)入省客服中心至今,20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個(gè)月,20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)。回顧往昔,歲月如梭,不知不覺(jué)中我已在省移動(dòng)客戶服務(wù)中心工作了x年,在這x年里,我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作,曾獲得過(guò)xxx、xxx榮譽(yù)。

今天,我能參加省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競(jìng)聘,我感到非常幸運(yùn)和激動(dòng)。借此機(jī)會(huì),感謝中心為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),感謝多年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說(shuō):“打鐵還需自身硬”,競(jìng)聘省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理,就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)。對(duì)此我已做好了準(zhǔn)備:

經(jīng)過(guò)了幾年的實(shí)際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),對(duì)移動(dòng)客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識(shí),對(duì)自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余,能很好的處理各種問(wèn)題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競(jìng)聘目的就是要把我所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作中掌握的經(jīng)驗(yàn)和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去,希望能為我移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

首先,我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性??蛻舴?wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開(kāi)創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了支行方針、政策;是否能積極主動(dòng)配合正職,勇于改革、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng);是否善于博采眾長(zhǎng)帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬(wàn)眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導(dǎo)集體。對(duì)工作職責(zé)的清醒認(rèn)識(shí)和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個(gè)客戶服務(wù)中心的角度,全方位地思考問(wèn)題,并說(shuō)出自己的想法,也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。

其次,我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn),使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個(gè)環(huán)節(jié),使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。

第三,我發(fā)自內(nèi)心對(duì)移動(dòng)客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛(ài)及強(qiáng)烈的責(zé)任心?!盁釔?ài)工作才能成功”。對(duì)于我來(lái)說(shuō),客戶服務(wù)中心就像我的第二個(gè)家,這家里有陽(yáng)光,有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友,有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子,有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。

1、開(kāi)展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”,注意公務(wù)禮儀,在對(duì)外服務(wù)上自覺(jué)弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動(dòng)公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念,努力在服務(wù)上下功夫,把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、提升一次解決率,每周對(duì)客戶服務(wù)中心信息匯總,策劃個(gè)性化服務(wù)方案,以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難,提升用戶服務(wù)水平。及時(shí)處理客戶服務(wù)投訴和糾紛,立足未客戶服務(wù),維護(hù)良好的客戶關(guān)系和移動(dòng)品牌形象。

3、通過(guò)多種方式對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。

古人云:不可以一時(shí)之得意而自夸其能;亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志最后,我向在座的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個(gè)態(tài):不論這次競(jìng)聘結(jié)果如何,我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐,不斷提高科學(xué)判斷形勢(shì)、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感,盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作,為省移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦!

我的演講完了,謝謝大家!

電信客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同事們:

大家好!我叫,今年歲,x科學(xué)歷,于x年進(jìn)入中國(guó)電信分公司,先后從事、等工作,現(xiàn)任職位,曾先后獲得過(guò)營(yíng)銷冠軍、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào),連年在年終考核時(shí)獲優(yōu)勝格次。十多年來(lái),我始終信奉一句格言:“機(jī)會(huì)總是屬于有準(zhǔn)備的人”。今天,當(dāng)我站在這里,與各位高手“過(guò)招”,競(jìng)聘xx縣營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職,我認(rèn)為是機(jī)遇,是挑戰(zhàn),更是鍛煉。首先,請(qǐng)?jiān)试S我向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表示衷心的感謝:感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這樣一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái),也感謝各位同事多年來(lái)對(duì)我的支持和幫助。

時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙,在中國(guó)電信奮斗的十幾年里,我獻(xiàn)出的是智慧和汗水,收獲的是榮譽(yù)和滿足?!笆昴ヒ粍Γq未試鋒芒”,我把每一天都當(dāng)作全新的開(kāi)始,不斷自我磨礪、自我豐富、自我突破,在中國(guó)電信這個(gè)大舞臺(tái)上一步步成長(zhǎng)起來(lái),不僅能夠獨(dú)擋一面,敢挑大梁,也以實(shí)際行動(dòng)、以卓越業(yè)績(jī),證明了“我行”!隨著信產(chǎn)部向中國(guó)電信發(fā)放“3g”牌照,中國(guó)電信迎來(lái)了全新發(fā)展空間;面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我堅(jiān)信——“天生我才必有用”,我愿意竭盡忠誠(chéng),扎根,以實(shí)際行動(dòng)報(bào)答中國(guó)電信的培育之恩,為中國(guó)電信牢牢守住、并不斷擴(kuò)大這塊重要陣地。

首先,我向各位領(lǐng)導(dǎo)闡述一下我對(duì)通信市場(chǎng)的區(qū)域分析和市場(chǎng)分析,同時(shí)闡述我對(duì)開(kāi)拓電信市場(chǎng)的基本思路和具體策略。我用四個(gè)詞概括通信市場(chǎng)現(xiàn)狀:

第一,“戰(zhàn)火紛飛”。我認(rèn)為,用戰(zhàn)火紛飛來(lái)形容xx縣通信市場(chǎng)現(xiàn)狀,是再恰切不過(guò)的了。由于xx縣獨(dú)特的地理位置,近年來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展,社會(huì)生產(chǎn)總值迅速增長(zhǎng),“富人”越來(lái)越多,通信市場(chǎng)這塊“蛋糕”越來(lái)越大。在這樣的“誘惑”下,中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通等通信公司都制定營(yíng)銷策略,加大營(yíng)銷投入,全力搶奪這塊“誘人”的市場(chǎng)蛋糕。目前,各通信運(yùn)營(yíng)商都在延吉縣設(shè)有營(yíng)業(yè)部,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分劇烈。

第二,“兵不血刃”。什么叫“兵不血刃”呢?是說(shuō)各家通信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)雖然激烈,但較量的是“暗勁”,并沒(méi)有出現(xiàn)明顯的“互挖墻角”或“互相詆毀”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。各家運(yùn)營(yíng)商都在努力通過(guò)更新?tīng)I(yíng)銷策略、推出服務(wù)套餐、出臺(tái)優(yōu)惠政策、提升服務(wù)質(zhì)量等手段,不斷提升競(jìng)爭(zhēng)的格次和水平。這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局,更需要我們以高瞻遠(yuǎn)矚的目光,以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),以大氣、甚至霸氣的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)贏得市場(chǎng)的信賴。

第三,“勢(shì)均力敵”。就目前而言,各家通信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于膠著狀態(tài),勢(shì)均力敵,平分秋色。我認(rèn)為,中國(guó)電信作為“老牌”、“大牌”通信運(yùn)營(yíng)商,理應(yīng)高位勝出,即使打個(gè)平手,也是失敗。隨著電信重組、3g牌照的發(fā)放等“利好”效應(yīng),中國(guó)電信分公司理應(yīng)搶抓機(jī)遇,趁勢(shì)而上,在新一輪“短兵相接”中站上高位,成就一番豐功偉績(jī)。

第四,“缺乏創(chuàng)意”。如果要我來(lái)評(píng)價(jià)通信市場(chǎng)的的競(jìng)爭(zhēng),一言以概之——缺乏創(chuàng)意。為什么呢?因?yàn)楦骷彝ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)始終沒(méi)有擺脫“以競(jìng)爭(zhēng)求競(jìng)爭(zhēng)”的怪圈,也就是所謂的“平庸競(jìng)爭(zhēng)”。實(shí)際上,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以有各種形態(tài),也可以充分發(fā)揮各種創(chuàng)意,其最終目的是塑造鮮明獨(dú)特的市場(chǎng)定位,奠定不可動(dòng)搖的市場(chǎng)地位,擴(kuò)大持續(xù)不斷的客戶群體,實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的市場(chǎng)效益。在創(chuàng)意營(yíng)銷方面,中國(guó)電信理應(yīng)做得更好!

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