客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)(精選19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-02 08:37:06
客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)(精選19篇)
時間:2023-12-02 08:37:06     小編:雁落霞

總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)所做所學(xué)的一種回顧和總結(jié),它可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的方向??偨Y(jié)要詳細(xì)記錄自己的成果和收獲,以備日后參考。通過閱讀這些總結(jié)范文,我們可以了解到不同人對同一事件或主題的不同觀點和思考方式。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇一

居住地:北京。

聯(lián)系電話:

e-mail:/jianli。

最近工作[2年4個月]。

公司:xx電子科技有限公司。

行業(yè):電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。

最高學(xué)歷。

學(xué)歷:本科。

專業(yè):工商管理。

學(xué)校:電子科技大學(xué)。

自我評價。

本人畢業(yè)于工商管理專業(yè),長期的客戶服務(wù)工作中,本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗,具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力,能夠同時有效管理多個任務(wù)、項目。組織紀(jì)律性強(qiáng),能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。

求職意向。

到崗時間:一周以內(nèi)。

工作性質(zhì):全職。

希望行業(yè):電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。

目標(biāo)地點:北京。

期望月薪:面議/月。

目標(biāo)職能:客服經(jīng)理。

工作經(jīng)驗。

/2—至今:xx電子科技有限公司[2年4個月]。

所屬行業(yè):電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。

1、負(fù)責(zé)使用sap系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴;。

2、負(fù)責(zé)與貿(mào)易商務(wù)談判,并根據(jù)公司內(nèi)部各項運作流程向銷售人員提供建議;。

3、負(fù)責(zé)對合同進(jìn)行建檔、管理和執(zhí)行;。

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)項目或系統(tǒng)的測試工作,并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn);。

5、負(fù)責(zé)物料計劃、庫存控制、外包倉庫運作及成本控制;。

6、負(fù)責(zé)提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù),收集市場信息并及時向銷售人員反饋;。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系,以保障達(dá)到團(tuán)隊銷售指標(biāo);。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助管理客服團(tuán)隊及提供指導(dǎo)。

/6--2011/12:xx資源有限公司[1年9個月]。

所屬行業(yè):石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。

1、負(fù)責(zé)聯(lián)系會員客戶,推廣新項目的整體策劃與實施;。

2、負(fù)責(zé)收集會員反饋信息,傳達(dá)相關(guān)部門;。

3、負(fù)責(zé)配合會員活動/會議的組織和策劃,完善會員服務(wù);。

4、負(fù)責(zé)根據(jù)會員積分規(guī)則,解答客戶疑問;。

5、負(fù)責(zé)處理積分中的相關(guān)問題,與其他部門協(xié)調(diào)解決;。

6、負(fù)責(zé)定期分析會員積分?jǐn)?shù)據(jù),協(xié)助市場部門改進(jìn)和完善積分政策。

/1—至今:xx服飾有限公司[10個月]。

所屬行業(yè):服裝/紡織/皮革。

1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊達(dá)到既定目標(biāo),培訓(xùn)客服成員;。

2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊建立kpi,監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);。

3、負(fù)責(zé)確??蛻粲唵蔚臏?zhǔn)確性,包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況,與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況,和訂單的生產(chǎn)周期;。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉庫和物流部,以確保及時出貨;。

6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料,進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;。

7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測,與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力,進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。

教育經(jīng)歷。

/9--/7電子科技大學(xué)工商管理本科。

語言能力。

英語(熟練)聽說(熟練),讀寫(熟練)。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇二

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機(jī)制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
一、物業(yè)宣傳工作
(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
(二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。
(三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。(本文由大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)

官方提供,轉(zhuǎn)載請保留標(biāo)簽)
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
(一)堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實施改進(jìn)的工作。
(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn)。
(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
(四)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作
(一)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
(二)對新版的《gb/t19001--2011》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
(三)對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
(一)間周向客戶電話

征求意見

一次。
(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通(),隨時處理顧客求助。
(四)認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述:客戶服務(wù)工作的.成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理??蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。(本文由大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)

官方提供,轉(zhuǎn)載請保留標(biāo)簽)
不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順??蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個別部門不予落實。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇三

20xx年是團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年,更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進(jìn)、開拓創(chuàng)新的一年。一年來,在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下,我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心,以提高質(zhì)量為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力,扎實打基礎(chǔ),突出抓重點,全面謀發(fā)展,努力開創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路,大家齊心協(xié)力、精神振奮,真抓實干、開拓進(jìn)取,圓滿完成了年度各項工作任務(wù),全面建設(shè)取得了豐碩成果。回顧一年來的工作和成績,我們重點從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手,全面提高整體建設(shè)水平。

一是突出一個核心,即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。

“服務(wù)市場主體,服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨,“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針,“增強(qiáng)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點,“服務(wù)”這兩個字貫穿于行政服務(wù)中心各項工作的始終,因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。我們通過舉行“努力打造亮麗窗口,開展微笑服務(wù)工程”活動,要求大家用心想事、用心謀事、用心干事,用自己的真心,使企業(yè)辦事人員來這里舒心,報項目放心,有問題寬心,以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè),在服務(wù)環(huán)境上,設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū),配置了傳真機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、飲水機(jī),并通過積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上,為了方便申請人證照的領(lǐng)取,專門增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù),既提高了工作效率,也大大減少了企業(yè)的交通開支;為了確保受理審批事項不超時,我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好,紛紛打來電話,寄來表揚信。這些成績的取得,都傾注著我們的心血;企業(yè)滿意的笑臉,都留有我們熱情服務(wù)的印跡。

二是深化兩個重點,即以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點。

行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機(jī)關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶,起著上傳下達(dá)的重要作用,雖然崗位平凡,但責(zé)任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結(jié)會,認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神,統(tǒng)一思想,提高覺悟,讓大家充分認(rèn)識到“立足本職,默默奉獻(xiàn)”的重要意義,切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機(jī)關(guān)和企業(yè)服好務(wù),努力當(dāng)好機(jī)關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。

在和機(jī)關(guān)處室的業(yè)務(wù)來往中,我們做到謙虛謹(jǐn)慎,認(rèn)真細(xì)致,遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學(xué)習(xí)請教,并做好記錄,積累經(jīng)驗,不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。20xx年,行政服務(wù)中心配合辦公室和法規(guī)處出臺了我廳新的印章審批制度,幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項目錄,受到相關(guān)處室的好評。在為企業(yè)服務(wù)過程中,我們將心比心,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號,把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度,把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的第一職責(zé),努力為企業(yè)辦實事,辦好事,多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前,行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次,真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會的亮麗窗口。

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇四

豐富忙碌的上半年過去了。在剛剛過去的上半年,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的積極配合和客服部全體員工的共同努力下,我們客服部圓滿完成了上半年的各項任務(wù)。給出以下總結(jié):。

一、銷售檔案的標(biāo)準(zhǔn)化。

為了規(guī)范銷售檔案,我們對銷售檔案進(jìn)行了整理,將xx小區(qū)的銷售檔案分類成冊,對檔案進(jìn)行了編碼、裝訂、裝箱、貼標(biāo)簽,做了電子版的卷內(nèi)目錄備查,對公司的人員證明、借閱工作進(jìn)行了梳理,還做了電子版的總結(jié)。認(rèn)購前期,根據(jù)公司銷售制度,查看每日認(rèn)購單,登記臺賬,銷售控制房源。對于社區(qū)的宣傳工作,對于房交會,準(zhǔn)備了房交會的資料和前期工作,使得房交會順利進(jìn)行。同時負(fù)責(zé)禮品的管理、統(tǒng)計和發(fā)放,將房交會的資料裝訂成冊備查。對于其他房地產(chǎn)公司的信息,我通過電話調(diào)查,調(diào)查總結(jié)了很多房地產(chǎn)公司的價格,為小區(qū)開盤奠定了基礎(chǔ)。

第二,保證工作進(jìn)度和質(zhì)量。

第三,登記住房,做好戶口。

正確登記房屋,做好賬目,做到銷售提取金額和財務(wù)提取金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶信息,包括網(wǎng)上錄入、掃描上傳貸款客戶信息、正確填寫公積金和銀行貸款合同、辦理提前通知和提前到賬證明。

回顧上半年的工作,我們部門之所以能夠圓滿完成任務(wù),主要得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持,公司其他部門的配合,本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力。在總結(jié)成績的同時,還有很多不足需要改進(jìn)和努力。

今后,我部要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,以創(chuàng)新的精神完成各項工作,提高工作效率,增強(qiáng)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性,上一層樓,為公司的努力奮斗。

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇五

我們公司主要銷售各類電子產(chǎn)品,所以我的售后客服工作都是圍繞這些電子產(chǎn)品展開的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服工作中,我的客服工作做到了零差評,零投訴。也就是說,上半年我所服務(wù)的所有客戶對我的工作沒有任何負(fù)面評價,我的客服工作也確實幫助他們解決了購買我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問題。我的客服工作讓客戶對我們公司銷售的電子產(chǎn)品更加放心,同時也會更加信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有好的銷量。除了依靠電子產(chǎn)品的質(zhì)量,我們的售后客服也是一個很大的研究點。

上半年經(jīng)常在平臺售后后臺收到一些無關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問題。但我并沒有因為這些都是不必要的問題而刻意忽略客戶的要求,而是認(rèn)真向他們解釋原因,幫助他們解決對我們產(chǎn)品的疑慮,打消他們對我們電子產(chǎn)品的疑慮。在我們的售后客服工作中,很多其他員工有時并不會關(guān)注這些問題,但很多時候,這是我們客服工作得到差評的主要原因之一。同時,如果客戶繼續(xù)對我們公司的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,會降低客戶對我們公司的信任度。有些客人會把我們的客服態(tài)度帶入產(chǎn)品中,從而放棄以后購買我們的產(chǎn)品。

想要做好售后客服,不僅要有很好的客服知識,還要對銷售產(chǎn)品有很多了解。為了了解我們公司的各種類型的電子產(chǎn)品,我不僅對我們公司的每個產(chǎn)品都做了詳細(xì)的筆記,還向我們技術(shù)部門的員工詢問了我們產(chǎn)品的一些常見問題以及解決這些問題的方法。讓我今年上半年工作。每次有客人來找我提問,我都會自己解決這些問題,同時在短時間內(nèi)給他們一個有效的回復(fù)和相關(guān)的解決方案。這是我在工作中的服務(wù)工作能做到“零差評、零投訴”的主要原因。

在我們公司的售后客服工作中,我們的客服態(tài)度當(dāng)然很重要,但是比服務(wù)態(tài)度工作更有用的是我們優(yōu)秀的服務(wù)技巧和客服能力??蛻舾粗睾笳?,而不是前者,因為一個能幫客戶解決問題的客服,就是一個公司的待客之道。所以在以后的售后客服工作中,我會更加注重自己客服能力的培養(yǎng),讓自己能夠處理客戶對我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問,收獲更多對工作的好評。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇六

剛到__工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧,業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進(jìn)步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,但是量多,按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜,此項工作的開展并不易,通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。

然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,實踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面。

在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄;可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質(zhì),通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,我簡單的'總結(jié)了兩點:

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時,我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

二、腳踏實地,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

從今年三月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù),通過對客戶的一一回訪溝通,了解每位客戶的真實基本信息,讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴,及時解決客戶困難,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個人客戶,做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù),以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪,通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,盡心盡力為客戶做到,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù);特色服務(wù),有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購,針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶檔案,客戶資料是了解客戶第一手段,在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,錄入歸檔。通過以上的方方面面,并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來的工作日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,我堅信:業(yè)精于勤,我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則,把工作做好、做細(xì)、做精!

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇七

除做好軟件日常維護(hù)工作,根據(jù)科室具體情況完善、改進(jìn)軟件功能外,配合市農(nóng)合辦做好農(nóng)合區(qū)域平臺建設(shè)工作。

硬件方面。

做好全院辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備,安全設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù),保證硬件設(shè)施的穩(wěn)定運行,為醫(yī)院的硬件設(shè)備正常運行提供保障。

網(wǎng)絡(luò)方面。

根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)安排,做好康復(fù)樓,新建大c,健康管理中心后社區(qū)等新建樓網(wǎng)絡(luò)安裝,并做好醫(yī)院現(xiàn)有的日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。

數(shù)據(jù)方面。

保障數(shù)據(jù)的安全仍是工作的重中之重,做好數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)安全建設(shè),每天按要求檢查數(shù)據(jù)備份情況,做好各類程序數(shù)據(jù)的安全備份工作并做記錄。做好數(shù)據(jù)的維護(hù)工作,全院數(shù)據(jù)的維護(hù)、變更需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室簽字同意后再進(jìn)行,規(guī)范管理。

人員培訓(xùn)方面。

提高個人能力。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)院信息化發(fā)展速度很快,各種功能軟件,各個模塊越來越多。針對這種情況,努力培養(yǎng)科室人員,有針對性的對科室人員經(jīng)行培訓(xùn),要求每個人員有深度的掌握一類軟件。

增加科室人員責(zé)任感,進(jìn)一步讓科室人員了解崗位的重要性,提高責(zé)任意識,實行責(zé)任制管理方式,增加人員責(zé)任感。

提高人員服務(wù)意識,了解自己的崗位職責(zé),明白服務(wù)性崗位的責(zé)任,提高服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)理念,主動服務(wù),為臨床提供更好更完善的服務(wù),為臨床基礎(chǔ)工作保駕護(hù)航。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇八

我們20xx年工作的重中之重。年初,為了加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范性,完善公司的管理機(jī)制,財務(wù)部制定了新的《管理細(xì)則》。細(xì)則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細(xì)則的學(xué)習(xí)、討論,把各項條款逐一與實際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起,找問題找漏洞,并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中,我們強(qiáng)調(diào)一定要堅持原則、不講人情,把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中,我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定,認(rèn)真審核每一張憑證,不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。

通過這一年的實踐,我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的,在銷售額與上年同期基本持平的情況下,三費(管理費用、銷售費用、財務(wù)費用)卻比去年同期下降了20。8%。通過實際工作,我們都深刻的意識到加大成本控制的力度,盡快推出相應(yīng)制度的必要性。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇九

年初伊利、蒙牛在沒有任何匆匆銷的環(huán)境下,他們的銷量卻遠(yuǎn)在我們之上,但從二月份開始我們提出扶植通路、建立品牌。無論有多大的艱苦,在每個城市的緊張商超以及緊張奶點都要做到與伊利、蒙牛有相當(dāng)?shù)年愒O(shè)面,以強(qiáng)化終端的鋪市與陳設(shè)為主。就算一盒都沒有賣也要做到有完好的陳設(shè)面。便是因為有這樣的決心做品牌,顛末二、三兩個月份的在有陳設(shè)但沒有販賣的環(huán)境下,我們對終端的支持依然,建立了終端對公司的信任,在花費者心中也建立了品牌。

因此在四月份推出的“買長富牛奶送呱呱卡”的運動,這是在前期做完鋪市與陳設(shè)之后的一個拉動匆匆銷運動。固然我們有許多的不夠這處,比如有獎卡與沒獎卡沒有放均勻等。但這對付我們的販賣工作帶來的影響并不大,便是因為顛末了這一輪的品牌與通路的扶植,使業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、終端都對我們長富報著極大的信心。但由于公司奶源壓力的問題使我們不得不在原有匆匆銷的環(huán)境下加大匆匆銷力度-----“一件送六盒”。而這一波的匆匆銷運動應(yīng)該是把市場推向了熱潮,如果這時可以或許竣事不再加大匆匆銷力度,而依據(jù)市場環(huán)境再調(diào)劑匆匆銷力度,那么我們就能實現(xiàn)“今年把長富做到福建第一品牌”的愿望。

“五一”推出的“買二送一”,消化了公司五月份之前所有的庫存,但由于市場的原因,積壓了公司以后生產(chǎn)的更多的庫存,周而復(fù)始,不良循環(huán),使公司陷入了更大的困境。十月份公司革新,執(zhí)行新的販賣政策,極大的打激了業(yè)務(wù)員及經(jīng)銷商的積極性,使更多的業(yè)務(wù)員及經(jīng)銷商選擇離開了我們。公司有人戲言,十一月份的這一波“買一送一”運動是長富公司最后的.晚餐。這是我們不樂意看到的結(jié)果,希望公司在辦理奶源壓力的環(huán)境下,訂定出能從更好的扶植長富品牌之路出發(fā)的販賣政策。

二、××年度福州八縣完成環(huán)境(附表)略。

三、××年度福州八縣終端鋪市與陳設(shè)環(huán)境。

決勝終端,誰擁有終端誰便是最后的成功者,在我們牛奶行業(yè)里,商超與奶店是最有影響力的終端,在二、三月份我們的工作重點便是先攻陷商超與奶店,商超除了全品項進(jìn)貨外,還得要求活躍化的陳設(shè)。奶店可依據(jù)實際環(huán)境進(jìn)貨,但也要求有活躍化的陳設(shè)。事實證明,公司這步棋走得很好,商超與牛奶專賣店不僅能產(chǎn)量(占總量的找總結(jié)之六十),而且能晉升公司的品牌形象。到至今許多的商超我們的陳設(shè)面還保持著,無論是匆匆銷期照樣原價貨,這都是我們主要出貨量的根椐地。下列一份福州八縣××年初擁有終端的數(shù)量(附表)略。

四、××年度福州八縣經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員的環(huán)境。

在年初我們對經(jīng)銷商顛末了一輪又一輪的評估、稽核,留下來的或新?lián)Q的經(jīng)銷商都是對照適合我們公司成長的經(jīng)銷商,都具有以下幾個方面的長處:

1、是當(dāng)?shù)貙嵙?shù)一數(shù)二的經(jīng)銷商;。

2、具有治理才能與網(wǎng)絡(luò);。

3、有配送才能;。

4、容易溝通,有行銷才能;。

5、具有強(qiáng)烈的互助意愿等。

產(chǎn)品在終端上販賣如何,與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商起著至關(guān)緊張的作用,由于公司革新的原因,有些經(jīng)銷商因為不相符公司的成長,現(xiàn)抉擇放棄經(jīng)銷權(quán),目前連江、與閩候的經(jīng)銷尚在肯定中,別的各地經(jīng)銷商的積極性也不高?,F(xiàn)福州八縣的業(yè)務(wù)員只留下五名(包括莆田),積極也不高。

五、對來歲工作的一些建議。

××年由于奶源問題引出的庫存壓力,導(dǎo)至必須鼎力度匆匆銷,市場價格不穩(wěn)定,品牌知名度不段的降低,經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員沒有積極性,還有老調(diào)重彈的倒貨問題。在新的一年里,因為沒了奶源壓力,希望公司注重品牌扶植,照樣從終端做起,強(qiáng)化鋪市與陳設(shè),讓經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員重新建立信心,事情是人做出來的,希望公司應(yīng)注重以人為本。

我相信在新的一年里,通過人人的盡力,我們會做得更好,希望在新的一年里長富真正能成為福建的第一品牌。

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇十

(1)與用戶對話時,應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點時,可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論,可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據(jù)主動位置,不要光憑經(jīng)驗,講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時要留有余地,給自己留后路。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇十一

畢業(yè)院校:南寧理工大學(xué)城市學(xué)院。

最高學(xué)歷:本科。

獲得學(xué)位:學(xué)士學(xué)位。

畢業(yè)日期:201x-07

所學(xué)專業(yè):金融。

語言能力。

外語:英語。

工作能力及其他專長:優(yōu)秀的銷售成績,具有豐富的客戶拓展經(jīng)驗,良好的產(chǎn)品渠道開發(fā)和管理能力,舉辦過產(chǎn)品展示會的經(jīng)驗和管理經(jīng)驗,并具備豐富的internet經(jīng)驗。

個人自傳:本人有良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神,為人和善,善于分析和推理,更善于意會別人的內(nèi)心。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇十二

自20xx年10月,我榮幸地被選舉為縣人大代表后,深感肩負(fù)的責(zé)任和重?fù)?dān),始終覺得有無數(shù)雙熱烈、期盼和信任的目光盯著我,無時不刻鞭策、提醒我既是一名教育工作者,更是一名要為群眾講實話、做實事的人大代表。在工作中,我堅信只有群眾才是人大代表的評判官,只有群眾滿意了,我的工作才算是一張合格的答卷。因此,來在縣人大常委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照人大代表職責(zé)結(jié)合本職工作實際,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大教師較好地完成了上級規(guī)定的各項指標(biāo)任務(wù)。有關(guān)教育的人大議案和建議都得到較好落實,本人的人大代表的代表水平,也在學(xué)習(xí)和工作中不斷得到提升。

現(xiàn)將以來我履行代表職責(zé)作如下述職。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高自素質(zhì)。學(xué)習(xí)是強(qiáng)根固本之舉,不管工作再忙,都不忘學(xué)習(xí),是學(xué)習(xí)讓我在不斷變換的工作環(huán)境中較快地掌握主動權(quán)。在學(xué)習(xí)過程中,我堅持有“位”要有“為”的信念,胸懷“誠”字,抱定“勤”字,立足“實”字,始終把“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)貫穿于履行人大代表職責(zé)的全過程,堅持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識及其他新知識相學(xué)習(xí)、相結(jié)合,理論與實際相結(jié)合,做到學(xué)用結(jié)合、學(xué)用相長。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),著力提高真才實學(xué)。教育工作隨著經(jīng)濟(jì)工作不斷深入發(fā)展在不斷地提高工作要求,自己需要不斷學(xué)習(xí)充電;另一方面注重理論聯(lián)系實際、注重調(diào)查研究,做到在實踐中提高自己的真才實學(xué)。

二、恪盡職守,切實履行代表職責(zé)。在當(dāng)縣人大代表的時間里,我根據(jù)自身崗位工作實際,積極深入基層調(diào)查研究,廣泛聽取民意,會同各方人士進(jìn)行商討的基礎(chǔ)上,向縣人大提出了5份議案和建議。另一方面,在日常工作中,能身體力行,深入到各所學(xué)校接觸不同層面的人,聽取不同的意見,盡量避免工作上帶來失誤,影響代表的聲譽(yù),以維護(hù)代表形象,同時也為向人代會提供質(zhì)量較高的建議和議案積累素材。今后,我一定珍惜人民賦予自己的的權(quán)力,增強(qiáng)法制意識、人大意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情面對新的挑戰(zhàn),進(jìn)一步發(fā)揮好人大代表的表率作用、骨干作用,發(fā)揮聯(lián)系群眾、反映民意的主渠道作用。以與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神面貌,以奮發(fā)有為,只爭朝夕的工作作風(fēng),做好肩負(fù)的各項工作,盡職盡力完成人大代表的使命,把人民群眾的利益實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好,做到在其位、謀其政、盡其責(zé)、辦其事。以上述職報告,敬請縣人大主席、副主席批評指正。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇十三

彈指一揮間,20xx年已經(jīng)成為歷史了。在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下:

一、20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題。

在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向。

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用新的工作解決實際工作中遇到的種。種困難。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇十四

__年就快結(jié)束,回首__年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說,20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇十五

是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?;仡櫲甑墓ぷ?,我感到在以下幾個方面取得一點心得,愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷。

對策二:細(xì)分市場,建立差異化營銷。

對策三:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。

售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來了自成立以來的售后維修高峰。為此,我們對售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,縮短用戶排隊等待時間,從6月份起,售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次,工時凈收入xx萬元。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇十六

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編收集整理的銷售代表個人工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年?;仡欉@一年的工作歷程,我學(xué)到了很多,也充分的鍛煉了自己,可以說這一年下來我是頗有收獲的,但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難,反省出自己在工作中的一些不足之處,這也是我需要思考和改進(jìn)的方面,下面我就說說這一年來我對銷售工作的認(rèn)識,也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1.作為一個銷售,一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品,這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你,接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮,這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,是讓自己更快的成長以獲得更多的自信,一流的銷售是混業(yè)績,二流的銷售是混日子,三流的銷售時混飯吃,我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事,認(rèn)真,努力,主動的去做,其實做銷售做久了壓力是比較大的,除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù),當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績,怎樣使利潤最大化,這都是要通過勤奮來完成,有句話是沒有銷售不出去的東西,只有銷售不出去的人,其實做銷售也就是在做人。

這個也是工作態(tài)度問題,因為很多客戶往往是不容易搞定的,這就看怎么放平心態(tài),正確的面對,畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的,良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點,所以不論在何時,請注意自己的說話和言行,拿起電話的時候,要讓充滿激情,面帶微笑,相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠,從而被你打動。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,如果不行就辭職吧,這是一種心態(tài)問題,一來你為公司創(chuàng)造的多,你自己得到的也多,二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點,因為被人利用說明你還是有價值的,最可悲的是利用價值都沒有,也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品,而是去幫助他們解決問題的,這是一個各有所需的雙贏,所以說這個非常重要,直接影響了心態(tài),而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信,一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有,那就更不用說做出業(yè)績了,自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難,我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下,還要唱著歌開開心心的來上班。

7.一定要有耐心和恒心,相信自己只要付出一定會有回報,只是時間問題,當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單,是要我們時刻保持上進(jìn)心,不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的,不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃等,還要對自己說話技巧、肢體動作,甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié),總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足,才知道自己還有哪些可以上升的空間。

個人建議

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,無論是公司的主打產(chǎn)品鉗錘,還是小打小鬧的鑰匙扣,質(zhì)量投訴此起彼伏。今年,不管是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品,還是外購的成品,客人qc一來驗貨,都是要返工重驗。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的困擾。

2.新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,這就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

4.貨期不準(zhǔn)時,實際出貨時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過報給客人的貨期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶的銷售計劃。特別是禮品單,規(guī)定的日子一過,這個產(chǎn)品對客人來說已經(jīng)沒了任何意義。使得客人對我們公司產(chǎn)能和規(guī)模生產(chǎn)懷疑,這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。

展望20xx

海外市場的開拓沒有終點,在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長。而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的,20xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,死于安樂,如果20xx年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請讓它來得更猛烈些吧。我堅信,在拓展海外市場上,我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!希望自己可以做出驚人的業(yè)績,祝公司明年再創(chuàng)輝煌!!

最后,我想說不管在哪里工作,做什么工作,態(tài)度和心態(tài)很重要,遇事把心放寬,才能更好的處理和解決面對的問題,從容的面對挑戰(zhàn),不斷的去豐富充實自己,客觀的面對自己的不足,更好的去改進(jìn),每個人都會有美好的明天!

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇十七

進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時間,在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,個人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中,較好地完成了20xx年度工作目標(biāo)?,F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié):

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。

我于20xx年9月進(jìn)入公司,為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項目流程,項目狀況。

作為跟單,熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作,我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場,對項目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關(guān)技術(shù)文件,對本站項目情況進(jìn)行探究,對以后項目的重難點進(jìn)行分析,對項目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析,通過研究和分析,我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測,為下一步項目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。

項目的進(jìn)展和完成,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審,使項目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

20xx年已經(jīng)結(jié)束,回想自己在公司半年來的工作,雖然工作量比較大,但閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點:

1、缺乏溝通,不能充分利用資源。

在跟單的過程中,由于對其他專業(yè)比較陌生,又礙于面子,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好"三人行必有我?guī)?,在以后的工作中,我要主動加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,通過公司這個平臺達(dá)到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計劃性。

在工作過程中,特別是項目開發(fā)的初期階段,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達(dá)到事倍功半的效果,客戶不滿意不說,自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,我要認(rèn)真制訂工作計劃,做事加強(qiáng)目的認(rèn)識,分清主次矛盾,爭取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄。

自己的專業(yè)面狹窄,對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏,認(rèn)識不夠,特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中,我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取把本職工作做的更加完美和成功。

為了公司項目的順利開展,也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議:

1、合同管理。

合同在項目管理中的地位非同小可,離開他,項目管理就無從談起,合同是項目管理的依據(jù)。

熟悉合同。并對合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究,對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

樹立強(qiáng)烈的合同意識。在合同面前,雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時,首先想到要遵守合同,對采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計。

2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化。

項目實施階段,各相關(guān)職能部門的多方面工作,對項目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督,是項目順利進(jìn)展的必要前提條件??蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則,在以后的跟單中,要及時準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3、進(jìn)度控制。

進(jìn)度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一,業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃,研究項目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題,對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇十八

春去秋來,四季輪回,公司已經(jīng)邁進(jìn)一個新世紀(jì)。我們財務(wù)部也有了一個全新的開始,人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整,基本上都是新人、新崗位,帶隊的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了,但是我們沒有畏縮,在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下,憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,我們逐步成熟起來。為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高,我覺得有必要對這20_年的工作做一簡單的總結(jié)。

客戶服務(wù)代表個人工作總結(jié)篇十九

家好!

轉(zhuǎn)眼20xx年就已經(jīng)過去,我也來公司半年多了,現(xiàn)在又是新的一年的開始,在此我給個人過去半年的工作來做個總結(jié),和這新的一年的計劃。首先在此我得非常感謝領(lǐng)導(dǎo)及同任對我工作的支持與助,謝謝!謝謝家!

醫(yī)藥代表是一個充滿競爭的行業(yè),也是很能鍛煉人的行業(yè),可能這也是我最初入這行的初哀吧。剛開始工作的時候真的很沒有信心,很迷茫什么都不懂不知道從什么地方下手,還好在領(lǐng)導(dǎo)和主管以及同任的助下漸漸熟悉了流程,當(dāng)然只能說熟悉了流程并不代表了我的能力提高了多少,天天拜和宣傳,業(yè)績不但沒有上升多少,而還會下滑,在此我也很感到慚愧,愧對了領(lǐng)導(dǎo)、主管對我的栽培。

其實做我們這一行我自我感覺并不是說需要很多的銷售經(jīng)驗,主要還是說與客戶們的關(guān)系,關(guān)系好了自然而然的想上量那就是很簡單的事了。當(dāng)然做銷售首先就是說做人很重要,我們在做產(chǎn)品的時候首先是要對我們自己的品種要有深入的了解,不對自己的東西了解清楚又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了,也就是腦勤,腿勤,眼勤,嘴勤,手勤。這幾勤可能家都知道、了解,這也是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常宣導(dǎo)的.,在此我就不一一做解釋了。在這些方面我做的并不是很好,可能是我還不夠努力,這也是我以后要改進(jìn)和努力的方向,到時還望家多多指點。雖然在這半年的時間里在工作上我并沒有取得多的成績,但這就是我總結(jié)的一些技巧,也是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。

在這新的一年里,我想利用我現(xiàn)在掌握的一點技巧,希望在領(lǐng)導(dǎo)、主管及各位同任的助下,我給自己擬定了一個計劃:

4、任勞任怨,積極配合領(lǐng)導(dǎo),完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水,加強(qiáng)思,及時總結(jié)工作得失,改正錯誤擺正態(tài)度。

希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓,為了辦事處,當(dāng)然也是為了我們自己,讓我們一起努力吧,不要被困難所阻擋,相信我們自己的努力,相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會創(chuàng)造出一個燦爛的明天。

在此也祝愿領(lǐng)導(dǎo)和各位同任在這新的一年里工作順利,全家身體健康,萬事如意。

謝謝家!

【本文地址:http://aiweibaby.com/zuowen/16958094.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔