酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定(精選15篇)

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酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定(精選15篇)
時(shí)間:2023-12-02 10:30:09     小編:琉璃

總結(jié)是思考的過程,通過總結(jié)可以提煉出一定的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。怎樣能寫出一篇結(jié)構(gòu)緊湊、邏輯清晰的總結(jié)?以下是小編為大家整理的閱讀理解題目,希望能夠幫助大家提高閱讀能力。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇一

廳部是酒店的第一“窗口”,服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客,影響面大,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我,著裝整潔,不濃妝艷抹,不佩戴貴重的.飾物,講究個(gè)人衛(wèi)生,上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中,始終精神飽滿,對(duì)賓客笑臉相迎,主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神,不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊,不對(duì)賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),使用文明禮貌語言,不譏笑、諷刺客人,不言語粗俗,舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí),我耐心傾聽,誠懇接受,不打斷賓客的話頭,更不置之不理,向賓客真誠致歉,并馬上著手解決問題。做到對(duì)任何賓客都一視同仁,熱情服務(wù)。

我做到有問必答,百問不厭?;卮饐栐兒啙嵜髁?,用詞準(zhǔn)確,口齒清晰。對(duì)本酒店的各個(gè)場所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時(shí),我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解、熟悉,我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息,以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù),避免一問三不知。

在賓客遇到困難時(shí),我盡自己一切努力去幫助,從不以任何理由拒絕,如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時(shí)候,我及時(shí)向賓客致歉,以求諒解,不隨意編造理由,推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遺忘。

賓客離店來總臺(tái)結(jié)賬,我態(tài)度熱情,辦理迅速準(zhǔn)確,以免耽擱賓客的時(shí)間。當(dāng)場核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況,錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,并歡迎賓客再次光臨。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語,可以給賓客留下深刻印象,吸引賓客再來。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇二

以往完成的酒店前臺(tái)工作讓我在綜合素養(yǎng)方面得到了較大的提升,究竟我對(duì)這份工作非常重視自然不盼望由于自身的疏忽讓領(lǐng)導(dǎo)感到絕望,而且前臺(tái)崗位需要常常和客戶進(jìn)展溝通從而需要仔細(xì)對(duì)待才不會(huì)消失過失,為了克制酒店前臺(tái)工作中的困難還是應(yīng)當(dāng)對(duì)近期的表現(xiàn)進(jìn)展自我鑒定。

思想方面重視前臺(tái)員工的效勞禮儀從而維護(hù)酒店的整體形象,須知效勞水平的好壞對(duì)客戶帶來的感受截然不同自然不能夠讓對(duì)方感到絕望,所以我能夠?qū)W習(xí)酒店員工的先進(jìn)事跡并仔細(xì)做好效勞禮儀的學(xué)習(xí),無論是前臺(tái)接待還是客戶疑慮解答都較好地表達(dá)出了酒店員工的效勞水平,得益于以往在酒店工作中積存的閱歷導(dǎo)致我能夠較為嫻熟地處理客戶提出的疑慮,但由于客戶在酒店入住的時(shí)候更加重視員工的效勞力量自然要引起重視才行,既要在酒店工作中表達(dá)出自身的職業(yè)道德也要讓客戶感到滿足,而且我也秉承著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時(shí)得到了客戶的理解。

工作方面能夠牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)的叮囑從而履行好前臺(tái)人員的職責(zé),作為前臺(tái)人員自然要為酒店客戶解決疑慮并做好具體的登記,無論是備用鑰匙的保管還是通過電話與客戶進(jìn)展交涉都要仔細(xì)對(duì)待,究竟前臺(tái)工作更加注意員工自身素養(yǎng)的.提升自然不能夠有所懈怠,所以我始終堅(jiān)守在前臺(tái)崗位從而為客戶辦理所需的業(yè)務(wù),除此之外我還妥當(dāng)利用前臺(tái)區(qū)域的打印設(shè)備為經(jīng)理整理所需的文件,每天下班前也會(huì)對(duì)酒店前臺(tái)區(qū)域進(jìn)展檢查并鎖好柜臺(tái)。

生活方面通過與同事間的相互幫助從而讓我在前臺(tái)工作中建立了深厚的”人脈,究竟在職場進(jìn)展中唯有攜手努力才能夠走得更遠(yuǎn)一些,再加上我能夠做到虛心好學(xué)的原因從而憑借著良好的態(tài)度得到了同事們的認(rèn)可,考慮到職業(yè)晉升的方向讓我在近期的工作中注意與其他部門間的溝通,至少各項(xiàng)工作都有所涉獵的話則更能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境,而且當(dāng)我在前臺(tái)工作中遇到困難的時(shí)候也能夠通過換位思索的方式使其得到較好的解決,或許今后前臺(tái)工作中可能會(huì)消失更多挑戰(zhàn)自然要提前培育獨(dú)立解決問題的力量才行。

這次自我鑒定讓我明白自己作為酒店前臺(tái)還有許多做得不到位的地方,尤其是效勞接待的細(xì)節(jié)以及前臺(tái)工作的專心程度應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊訌?qiáng),須知目前酒店市場的競爭比擬劇烈自然要想方法通過前臺(tái)工作中的努力提升自身的競爭優(yōu)勢(shì)。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇三

首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴(yán)格教育與催促下,從一起先的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到慢慢相識(shí),到熟識(shí),從閱讀《前臺(tái)效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

其中,少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的協(xié)助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個(gè)電話,對(duì)我來說,都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)歷,對(duì)業(yè)務(wù)不熟識(shí),使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來也略顯生硬。

其次,讓我感受很深的是金海灣的企業(yè)文化,各種類型與層次的.技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種鼓勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的時(shí)機(jī)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一,敏捷的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和開展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是協(xié)助客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)實(shí)力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿足加驚喜,完成不行能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來說,xx酒店有硬件設(shè)施的缺乏,開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有局部客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難變更的,堅(jiān)信只有通過給客人供應(yīng)更好的效勞還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。

再者,通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí),發(fā)覺員工流淌性很大,特殊是外地的員工,或許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的奢侈,須要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),使我比擬直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,也相識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下根底。同時(shí),在實(shí)習(xí)中,也結(jié)識(shí)了許多同事和好友。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇四

畢業(yè)只差一年時(shí)間,想去工作崗位上磨礪鍛煉一番,于是找到了一份酒店前臺(tái)工作。成為了一個(gè)前臺(tái)實(shí)習(xí)生,接觸到了真實(shí)的工作。

進(jìn)入酒店,有一段培訓(xùn)期。主要學(xué)的`是一些禮儀和前臺(tái)工作需要遵守規(guī)則。時(shí)間不長也就是五天左右,一同實(shí)習(xí)的有二十幾個(gè)人,實(shí)習(xí)結(jié)束后,我們被分配到不同的地區(qū)上班。我被分配到杭州xx酒店擔(dān)任前臺(tái)實(shí)習(xí)生。做一些簡單的工作。

我們前臺(tái)的任務(wù)需要禮貌的回答客戶,同時(shí)要能夠解決一些問題,比如安排住房,聯(lián)系餐廳等等,一些詳細(xì)的事情都需要在工作中具體體會(huì)才知道如何做好。對(duì)待這份實(shí)習(xí)工作,我還是很認(rèn)真的,雖然我只是一個(gè)小小的前臺(tái)實(shí)習(xí)生,但是也知道自己當(dāng)前的任務(wù)有多重,所以我一直都在學(xué)習(xí)。

雖然經(jīng)過了培訓(xùn),但是到了崗位上,還是需要鍛煉學(xué)習(xí),這都考驗(yàn)我們每個(gè)人各方面的能力,我也非常希望自己可以在崗位上做的出色,但是卻在崗位上被斥責(zé)了好幾次,比如因?yàn)樽约汗ぷ髯龅牟缓帽涣R了,犯了錯(cuò),被罰等等,讓我感受到了壓力,沒想到一個(gè)簡單的前臺(tái)工作那么難,我連基礎(chǔ)的工作都做不好,當(dāng)時(shí)挺沮喪的。

還好我是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人,能夠扛得住壓力,因?yàn)樽约悍傅缅e(cuò)比較多,所以每次都會(huì)低頭認(rèn)真聽,然后會(huì)及時(shí)改正,或許自己做的并不好,但是卻并不妨礙我好好學(xué)習(xí)。知恥而后勇才能夠走的更高。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問題,然后解決,改正后我就不會(huì)在犯錯(cuò)了。

對(duì)于工作的心態(tài)好,我的適應(yīng)能力也非常強(qiáng),哪怕有時(shí)候需要加班我都沒有感到壓力,反而覺得有意思。對(duì)于工作不能退縮,只要基礎(chǔ)打牢了就不用擔(dān)心自己其他地方做的不好。工作說白了就是那么一回事,一點(diǎn)都不需要過多的擔(dān)心自己的能力問題,我對(duì)自己剛開始工作期望并不高。目標(biāo)需要符合自己的情況,不能盲目的給自己增加難度,每次都提升一點(diǎn)我的能力會(huì)更強(qiáng)一點(diǎn)。

對(duì)于這段時(shí)間的工作,還是挺高興的,因?yàn)槲业玫搅速潛P(yáng),做得好,沒有犯錯(cuò),成為了酒店內(nèi)優(yōu)秀員工,并得到了轉(zhuǎn)正的通知非常高興,但是我卻也明白能夠取得成績,是我工作的方式?jīng)]有出問題,需要加油,不然很容易就會(huì)下滑,作為底層的員工,就必須要做的更多,比其他人更努力我才能夠提升更快。不管以后遇到什么事情,對(duì)待工作的態(tài)度永遠(yuǎn)都積極向上,堅(jiān)決完成每天的任務(wù)。在崗位上把前臺(tái)工作做好,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,也不讓自己后悔。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇五

作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生,應(yīng)聘到大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫,回憶這段時(shí)日,這是我人生中彌足寶貴的閱歷,也給我留下了分歧平常的回想?;貞洿舜卧诰频陮?shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感覺從中獲益匪淺,學(xué)到了很多在教室和書本上都無法學(xué)到的常識(shí)。練習(xí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)進(jìn)程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協(xié)助,在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指點(diǎn)下,經(jīng)過本酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)身的不懈起勁,各方面均獲得了必然的提高。

因此,普通來說,酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都邑高一點(diǎn),凡間都酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)邑要求英語要過三級(jí)??偱_(tái)的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應(yīng)的一切的效勞項(xiàng)目,因而需求前臺(tái)效勞人員對(duì)酒店的各個(gè)部分都有足夠的調(diào)查才干為客人供應(yīng)稱心周密的效勞。在進(jìn)修中,我對(duì)酒店客人若何注銷入住酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了較為深化的調(diào)查并進(jìn)行了實(shí)踐操作。店鋪前臺(tái)的任務(wù)首要分紅招待、客房發(fā)賣、入住注銷、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這傍邊也包羅了為客人答疑,幫客人處置效勞要求,德律風(fēng)轉(zhuǎn)接,taxi外叫效勞及飛機(jī)票訂票營業(yè)等任務(wù)。

別的,前臺(tái)因作為客人直接接觸的部分,所以客人的良多要求并不會(huì)直接向樓層效勞員提出,而是選擇他們最先接觸的部分——前臺(tái),因而前臺(tái)還酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行任務(wù)。不言而喻,前臺(tái)的任務(wù)量是很大的,并且,當(dāng)酒店招待主要的客人時(shí),凡間是司理會(huì)千叮囑萬吩咐甚至親身處置,絲毫不忽略。

不得不說,耐性和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必需酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)具有的器械。雖說酒店里的任務(wù)天天都是千人一面、循環(huán)往復(fù)的,然則,因?yàn)檎写目腿舜蠖喽际菑闹苓吀鞯厍皝砺眯新眯械?,因此,可以感觸分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味。普通客人的額定要求根本都差不酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,凡間都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧,然則,常言道:"顧客就是天主"、"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的",這些是酒店行業(yè)周知的運(yùn)營格言。

酒店的前臺(tái)任務(wù)班次分為早班、中班和徹夜班三個(gè)班,酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)輪換任務(wù),并一周一休。除徹夜班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)任。個(gè)中一報(bào)酬專職收銀,別的兩人酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)依照實(shí)踐任務(wù)量狀況分派殘剩任務(wù)。如許的布置比擬寬松,既可以在任務(wù)量大的狀況下分派為一人收銀,一人注銷推銷,另一人擔(dān)任其他效勞和聯(lián)絡(luò)任務(wù),并且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到思想清明,不犯錯(cuò)。最主要的是,如許的任務(wù)方法,可以很快讓新人取得經(jīng)歷,在任務(wù)量小的時(shí)分由帶班同事指點(diǎn),任務(wù)量大的時(shí)分又可以更多的接收經(jīng)歷,敏捷生長。

也許,在旁人看來,前臺(tái)的任務(wù)很簡略,現(xiàn)實(shí)上,這任務(wù)的順序復(fù)雜繁復(fù),在這說長不長說短不短的幾個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)任務(wù),心態(tài)必需調(diào)整好,無論任務(wù)是酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)深酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)重照樣逍遙,要用積極的立場去完成我們的每一份任務(wù),而不是去埋怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)分,要想盡一切方法去補(bǔ)償你的過掉,而不是躲避。目前酒店的前臺(tái)的薪水普通都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,本人的工資也高,這算是鼓舞人人專心苦干,加班加點(diǎn)也情愿對(duì)峙的動(dòng)力地點(diǎn)。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在任務(wù)中不免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)分,好在司理和同事也沒有很指責(zé),還給我撫慰和鼓舞,這讓我十分打動(dòng)。感激一位年長的同事通知我,不論在哪種情況,都要要記住三點(diǎn):

1、勤快。

2、忍耐。

3、不恥下問。

我會(huì)牢記在心的。

成果與收成。

這些日子我的確學(xué)到了不少器械,除了進(jìn)修酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)到一些根本的技巧和效勞知識(shí)之外,更進(jìn)修到了做人,若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處置好同事之間的人際關(guān)系、若何調(diào)整本人的心態(tài),更讓我調(diào)查到的是作為一個(gè)效勞員應(yīng)該具有激烈的效勞酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)。練習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)會(huì)和熟習(xí),只要在實(shí)際中閱歷過,才會(huì)清楚這個(gè)社會(huì)是如斯的'復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的純真。在酒店練習(xí)時(shí)期,曾有一段工夫,我發(fā)現(xiàn)本人的主意和觀念是如斯的老練,但是后來我就漸漸攤開了。

剛開端上班時(shí),不順應(yīng)長工夫的站立和任務(wù)作酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)息工夫的改動(dòng),一世界來,四肢舉動(dòng)生硬酸痛,下班的第一件事就是想找個(gè)當(dāng)?shù)刈铝诵ⅲ还し蛘娴挠悬c(diǎn)吃不用。關(guān)于這些我都咬咬牙對(duì)峙下來了,也更深地領(lǐng)會(huì)到了生活的不易。以前在家的時(shí)分,衣食無憂,基本就沒有仔細(xì)考慮過這些器械是怎樣得來,目前當(dāng)本人有了一份任務(wù)的時(shí)分,才發(fā)現(xiàn)得來不易。

在大學(xué)里,我們只是一張白紙,經(jīng)過練習(xí)我們體會(huì)了社會(huì)和人生。在黌舍或家里也許有教師或家長分派酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)說今日做些什么,明日做些什么,但在這里,紛歧定有人會(huì)通知你這些,你必需盲目地去做,并且要盡自已的起勁做到,一件任務(wù)的效率就會(huì)獲得他人分歧的評(píng)價(jià)。在黌舍,大多是進(jìn)修的氣氛,究竟黌舍是進(jìn)修的場合,每一個(gè)學(xué)生都在為獲得更高的成果而起勁。而這里是任務(wù)的場合,每小我都邑為了取酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)得更高的待遇和提升而起勁,無論是進(jìn)修照樣任務(wù),都存在著競爭,在競爭中就要不時(shí)進(jìn)修他人進(jìn)步前輩的當(dāng)?shù)?,也要不時(shí)進(jìn)修他人如何做人,以進(jìn)步自已的才能。

在前臺(tái)這個(gè)崗?fù)ぃ掖勾箍梢愿杏|酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)到社會(huì)上的情面事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積聚社會(huì)經(jīng)歷和進(jìn)修處世之道,調(diào)查人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)練習(xí)進(jìn)程中最珍貴的一局部。整個(gè)練習(xí)過程,我不只看到本人好的一面,也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無保存的擴(kuò)大出來,然后讓我存眷到本人不曾注重的器械。

經(jīng)過此次練習(xí),我比擬具體地調(diào)查了飯鋪的組織架構(gòu)和運(yùn)營營業(yè),接觸了五花八門的客人,還還結(jié)識(shí)了良多很好的同事和伴侶,他們讓我更深入地調(diào)查了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我若何去順應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。練習(xí)進(jìn)程中,讓我提早接觸了社會(huì),看法到了當(dāng)今的就業(yè)情勢(shì),并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經(jīng)過此次練習(xí),我發(fā)現(xiàn)了本人與社會(huì)的契合點(diǎn),為我的就業(yè)偏向做了一個(gè)指引。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇六

三個(gè)月的時(shí)間走的很快,回憶起來,好像就是一瞬之間。但是細(xì)細(xì)的捋開,這段時(shí)間卻充滿了奮斗、努力,和拼搏!在實(shí)習(xí)前,我從沒想過自己又這么多不會(huì)的事情。學(xué)校的學(xué)習(xí)總是很簡單,但也很枯燥。我總以為自己的就算沒有全部掌握學(xué)校中教導(dǎo)的知識(shí),那也八九不離十了??墒?,在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我才真正的感受到自己的不足。這么多的事情,這么多的關(guān)鍵,自己卻一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有。當(dāng)然,這也讓我在工作中鬧出了很多的麻煩。

但是現(xiàn)在不一樣了,通過這段是時(shí)間的學(xué)習(xí)我在工作中有了極大的進(jìn)步,過去那些沒有學(xué)到的,缺少的,都通過實(shí)踐讓我學(xué)會(huì)。這段實(shí)習(xí),很辛苦,但是意義非凡!現(xiàn)在,我對(duì)自己做自我總結(jié)如下,希望自己不要忘記這段時(shí)間的想法,不斷的努力!

從根本上說,自己并沒有發(fā)生很多的變化。我依舊是一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生,及時(shí)在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)了不少,但自己依舊算不得一名真正的前臺(tái)員工。很多的事情我依舊不懂,很多的知識(shí)我依舊欠缺。所以在認(rèn)識(shí)自己之前,我也認(rèn)識(shí)到自己這點(diǎn)——還是非常的不足!

在工作方面,通過實(shí)習(xí),無論是禮儀還是交流上,我都有了很多的收獲和進(jìn)步。還大大的彌補(bǔ)了自己過去實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足的問題。但是畢竟時(shí)間不長,要學(xué)的東西卻又不少。這就導(dǎo)致自己現(xiàn)在還有很多的知識(shí)都還是空有理論,卻沒有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。

從思想上看,我通過實(shí)踐強(qiáng)化了自己的認(rèn)識(shí),也明白自己的過去的想法中有不少的錯(cuò)誤!受到工作的影響,自己的思想慢慢發(fā)生了改變,從對(duì)工作的認(rèn)識(shí),到對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)在的我,更加的積極,熱情,無論是面對(duì)顧客還是同事,我都能熱情的幫忙,并努力的做好自己的職責(zé)!

再看看人際方面,畢業(yè)前,我的交際圈子其實(shí)挺小,和人交流沒有問題,但是也說不上擅長。但是作為一名前天,不斷的和陌生的顧客交流,并且保持最好的態(tài)度。這段時(shí)間的工作徹底的鍛煉了我。讓我在交流上有了大大的提升!

并且,我還認(rèn)識(shí)了不少的朋友,和同事們的關(guān)系也進(jìn)一步拉近。不知不覺間,自己的圈子已經(jīng)擴(kuò)大了!

就這段時(shí)間的工作來說,自己最大的問題還是沒能對(duì)工作的各種業(yè)務(wù)都熟悉透徹。當(dāng)然,這也是時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的問題。其次,就是自己在工作中不夠仔細(xì),在推薦業(yè)務(wù)的時(shí)候不容易讓客戶滿意。

面對(duì)自己的這些不足,我決定在今后的生活中也多加努力,多從網(wǎng)絡(luò)和書籍中增加理論知識(shí),當(dāng)然也不能忘了和同事們請(qǐng)教實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。最重要的,還是通過自己的實(shí)際工作來獲取屬于自己的真正經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,相信未來的工作會(huì)更加的美好,我也會(huì)繼續(xù)努力,成就自己!

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇七

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時(shí),不適應(yīng)長時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,一天下來,手腳僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了,也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,衣食無憂,根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來,現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,通過工作我們體味了社會(huì)和人生。

在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會(huì)告訴你這些,你必須自覺地去做,而且要盡自已的努力做到,一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校,大多是學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位,我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

通過這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的。視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中,讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這份工作,我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇八

首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴(yán)格訓(xùn)練與督促下,從一開頭的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到漸漸熟識(shí),到生疏,從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的關(guān)懷,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個(gè)電話,對(duì)我來說,都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的`接待閱歷,對(duì)業(yè)務(wù)不生疏,使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來也略顯生硬。其次,讓我感受很深的是xx的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種激勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感到饒有興趣的范疇之一,迅速而靈敏的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是關(guān)懷客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力氣,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿意加驚喜,完成不行能完成的任務(wù)。從另外一個(gè)角度來說,xx酒店有硬件設(shè)施的不足,開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的,認(rèn)為正確而不懷疑只有通過給客人供應(yīng)更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí),發(fā)覺員工活動(dòng)性很大,特別是外地的員工,或許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的鋪張,需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,也熟識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)同時(shí),在實(shí)習(xí)中,也結(jié)識(shí)了很多同事和好友,他們也給了我很大的關(guān)懷,還真的特殊感謝他們。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇九

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這次在xx酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí),是我真正意義上的一次脫離同學(xué),脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多,也是受益匪淺啊。


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首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí),到熟悉,從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個(gè)電話,對(duì)我來說,都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn),對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來也略顯生硬。

其次,讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種激勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的.范疇之一,靈活的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?,也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來說,xx酒店有硬件設(shè)施的不足,開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭【本文首發(fā)于

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,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi),需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時(shí),在實(shí)習(xí)中,也結(jié)識(shí)了很多同事和好友,他們也給了我很大的幫助,還真的非常感謝他們。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇十

x月來,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心2主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,作如下鑒定:。

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的`第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

x月來,本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。

總之,在_月的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,但面對(duì)新情況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇十一

在工作的這段時(shí)間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠承受。也有信念有實(shí)力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長,一些操作流程還不太熟識(shí),也沒有這方面的工作經(jīng)歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)缺乏。爭取做好以下幾點(diǎn):

目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象特別重要,所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的效勞,從前臺(tái)迎客起先,好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí),促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是效勞看法和效勞效率。接著可以講自己如何注意保持良好的效勞看法,如笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

要做好效勞工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問,幸免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配,以及答復(fù)客戶提問技巧等等。

了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏,一方面能剛好精確地答復(fù)客戶的問題,精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人,會(huì)提示來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要答復(fù)客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作傳播。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門面形象,不僅要留意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇十二

來到酒店已經(jīng)有了好些日子,這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)也為我的人生豐富了很多。比如說這些時(shí)日里自己的一些進(jìn)步,一些變更等等,都給我?guī)砹艘恍﹩l(fā)和思索。慢慢的,我起先對(duì)這份工作也有了一些想法和方式了。所以在前臺(tái)這份工作上,我認(rèn)為自己現(xiàn)在也已經(jīng)能夠完全的掌控了。去年畢業(yè)之后,在這個(gè)社會(huì)之中,我始終都是跌跌撞撞,遇到了許多的難關(guān),也遇到了一些足夠打擊自己的事情。一起先我特別的悲觀、失落。直到我后來休息了一段時(shí)間,再回想起自己究竟適合做什么時(shí),我才發(fā)覺我把自己最擅長的一個(gè)部分遺忘了,那就是交際。從小到大我都是一個(gè)很活潑的人呢,也很喜愛和他人交際,閑聊。對(duì)于這個(gè)方面,我認(rèn)為自己是有一些優(yōu)勢(shì)的,所以反復(fù)思索之下,我想從事酒店前臺(tái)這個(gè)工作。因?yàn)樽约焊咝I(yè)學(xué)的酒店管理,結(jié)合自身的一些因素,我認(rèn)為自己做前臺(tái)工作是一個(gè)特別不錯(cuò)的選擇,所以特別感恩企業(yè)可以給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),給我這樣的一個(gè)平臺(tái)去成長和進(jìn)步,特別感謝!

進(jìn)入企業(yè)半年以來,我始終都在很努力的學(xué)習(xí),尤其是前面三個(gè)月的時(shí)間,我把自己許多的時(shí)間都擠出來進(jìn)行學(xué)習(xí)了。我知道任何一份工作都不是簡潔的。一起先我想著自己在這份工作上應(yīng)當(dāng)也會(huì)比較順當(dāng),但是我進(jìn)入了之后才知道,想要做好一個(gè)前臺(tái)的工作,哪里會(huì)那么簡潔呢?所以這也告知了我一點(diǎn),假如沒有一個(gè)正確的心態(tài),我們將會(huì)錯(cuò)過許多成長的機(jī)會(huì)。所以在這期間,我始終都告知自己,要沉下心來去學(xué)習(xí),去借鑒。工作做好了還不夠,我還須要去做到趨近完善,這是我的目標(biāo),也是我會(huì)始終努力的`方向。很感謝這段時(shí)間里,我們部門同事對(duì)我的照看,也很感謝酒店幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照。大家都是一些特別暖和,有要求和目標(biāo)的人,在大家的身上我學(xué)會(huì)了許多許多,也有了許多的變更和進(jìn)步。我想,這對(duì)于我的職業(yè)生涯而言,將會(huì)是一次美麗的開場,我也會(huì)好好珍惜這一次在酒店的工作機(jī)會(huì),今后更大限度的去表現(xiàn)自己,去展示自己,去讓自己獲得勝利,也為我們酒店塑造一個(gè)良好的形象,讓我和企業(yè)一同成長,一同進(jìn)步!

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇十三

前廳部是酒店的第一“窗口”,服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客,影響面大,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我,著裝整潔,不濃妝艷抹,不佩戴貴重的飾物,講究個(gè)人衛(wèi)生,上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中,始終精神飽滿,對(duì)賓客笑臉相迎,主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神,不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊,不對(duì)賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),使用文明禮貌語言,不譏笑、諷刺客人,不言語粗俗,舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí),我耐心傾聽,誠懇接受,不打斷賓客的話頭,更不置之不理,向賓客真誠致歉,并馬上著手解決問題。做到對(duì)任何賓客都一視同仁,熱情服務(wù)。

我做到有問必答,百問不厭?;卮饐栐兒啙嵜髁?,用詞準(zhǔn)確,口齒清晰。對(duì)本酒店的各個(gè)場所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時(shí),我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解、熟悉,我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息,以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù),避免一問三不知。

在賓客遇到困難時(shí),我盡自己一切努力去幫助,從不以任何理由拒絕,如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的`要求時(shí)候,我及時(shí)向賓客致歉,以求諒解,不隨意編造理由,推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遺忘。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇十四

我于20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日到廣州市鳳凰城酒店實(shí)習(xí),這段時(shí)間我的收獲很大。酒店效勞是有形產(chǎn)品和無形效勞的混合體,酒店效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn),前廳代表酒店與賓客接觸,滿足客人對(duì)酒店效勞的各種需求,接受客人的投訴,解決客人的疑難問題,是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些,前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,但對(duì)酒店的市場形象、效勞質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí),本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的時(shí)機(jī)。

作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的`整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的平安,對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺(tái)接待員,時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。

酒店前臺(tái)實(shí)自我鑒定篇十五

首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴(yán)格教育與催促下,從一開頭的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到慢慢熟悉,到熟識(shí),從閱讀《前臺(tái)效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的幫忙,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個(gè)電話,對(duì)我來說,都是一個(gè)新的`挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待閱歷,對(duì)業(yè)務(wù)不熟識(shí),使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來也略顯生硬。

其次,讓我感受很深的是xx的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種鼓勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的時(shí)機(jī)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,敏捷的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎?,也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫忙客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力量,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿足加驚喜,完成不行能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來說,xx酒店有硬件設(shè)施的缺乏,開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有局部客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的,信任只有通過給客人供應(yīng)更好的效勞還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí),發(fā)覺員工流淌性很大,特殊是外地的員工,或許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的鋪張,需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),使我比擬直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,也熟悉到治理實(shí)踐的重要性,為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)同時(shí),在實(shí)習(xí)中,也結(jié)識(shí)了許多同事和好友,他們也給了我很大的幫忙,還真的特別感謝他們。

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