時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
催收員工作總結報告 催收員工作總結和計劃篇一
篇1：催收個人月度工作總結
個人總結
尊敬的領導您好：
我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催
收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。
在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平
還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能
落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)
先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟
流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專
業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問
題。在以后的工作中還要不斷的學習。再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都
代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地
址集中外訪一遍，快又簡單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多
180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一
手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專
人負責并且提成都很高）
xxx xxxx年xx月xx日篇2：商賬
催收年終總結報告2014年催收員年終總結報告白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨 真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。
做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。一，業(yè)績總結。
2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5 元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于
公司領導的信任和栽培。
二，工作總結。
在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎
眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付
款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領
導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯(lián)系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼 難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務
部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那
就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事
權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電
話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。
碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉
之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部
門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他
們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的bo。和領導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事
果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種
又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如 讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多
半規(guī)模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在2015這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務能力，不斷擴充行業(yè)
知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習
催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。
為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2015年掙個缽滿盆盈！xxx 2015-01-13篇3：2009年應收賬款催收工作總結2009年應收賬款催收工作總結分公司于2009年9月25日成立應收賬款催收領導小組，10月8日各部門、各項目部進
入了實質性的收款階段。在分公司領導的大力支持下，在領導小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南
東環(huán)、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09 年的工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產的正常運轉，保證了
春節(jié)前民工工費和設備材料供應商貨款的支付。2010年分公司面臨更繁重的施工生產任務，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進一步加大成本控制
力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉壓力。2009年分公司工程款回收工
作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統(tǒng)一
認識，加強工作責任心，繼續(xù)高效、有序地推進工程款回收工作。應收賬款催收領導小組
二ｏ一ｏ年二月二十五日篇4：催收管理費個人心得體會
催收管理費個人心得體會到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用這方面，結合老同事的經
驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否
能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內心地把業(yè)主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。
耐心是指工作方式，當面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下
來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目標，當為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需
要克服各種各樣的困難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產安全需要付出鮮血甚至生命時，咬牙
支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把
我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。催收費用工作建議如下：1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信 箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定
每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧
及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對
于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催
收管理費。
2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費的角度考
慮物業(yè)公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理
處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。
3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應約定業(yè)主
須及時足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能在規(guī)定時間內繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權收取末付
款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖
欠時，物業(yè)管理公司應向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納
金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；
對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據的保
存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據。對于一些確
有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當的優(yōu)惠。篇5：銀行個人業(yè)務季度總結個人條線2014年一季度業(yè)務總結
一、總體情況介紹
（一）儲蓄情況
一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額74.35億（含鳳凰3.84億），比年初增長-3.3億（含
鳳凰-0.92億）。
截至3月底，我行個人貸款日均余額人民幣58.29億，日均比年初增加3.61億。一季度
個貸累計投放4.05億，其中非住房投放1.05億，個貸綜合利率7.072%，個貸投放分行排名
第二。
其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三
電子銀行產品方面：電子銀行指標進度較理想，各項指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，其中
個人網銀基金理財銷售占比（67.21%）位列分行第一。
個人網銀客戶活躍戶新增2270戶，完成率134%，個人電話銀行（手機k碼/電話匯款）
新增12524戶，完成率142%，超級手機銀行新增9040戶，掌上銀行（wap手機銀行）新增
8545戶，智付通20戶，個人電子銀行總體指標完成率112%。新增企業(yè)網銀活躍戶231戶，完成率192%；新增移動管家336戶，完成率197%。
信用卡業(yè)務方面：截至3月底支行發(fā)卡達4715張，目標完成率59%，全行排名第六。
特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%。
三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。個貸不良控制：截至一季度末，個貸不良余額1915.01萬元，比年初減少84.3萬元，不
良率為0.32%，比年初下降0.02%，實現不良貸款余額和不良率雙降。服務質量：截止3月上旬網點文明標準服務結果通報，支行總分97.47分，綜合排名第六，其中田貝支行分行網點排名前20名內。
（四）客戶類指標
一季度末個人貴賓客戶增量673戶（含個貸228戶），完成任務的52%；實現保險貴賓客
戶461戶，完成任務的100.3%；新增第三方存管1070戶，完成任務的125%，完成值分行排
名第三，完成率分行排名第四。二、主要工作措施
（一）儲蓄存款、理財產品銷售方面：
1、理財產品到期資金轉存定期存款。一季度分行實施階段性定期存款利率上浮活動，借
此機會，我行大力營銷定期存款，主要采取了以下措施：首先，理財產品到期資金轉定期存
款或部分配置定期存款；其次，原定期到期轉存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到
我行做定期存款；最后，拓展客戶行外資金到我行做定期存款。
2、加大了智能商戶理財及天天理財產品推廣。智能商戶理財產品客戶資金每周有三天在儲蓄存款，且月末自動轉一天通知存款，有力促進日均及季末時點存款的增長。具體措施方
面：首先，對結算類客戶大力推廣智能商戶理財產品。其次，引導原開放式產品客戶轉為購
買智能商戶理財。最后，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補充營銷天天理財等儲蓄
型產品。
3、季末到期產品銷售。調整產品銷售思路，對不能轉化為定期存款的到期資金盡量引導
客戶購買季末到期產品，擴大季末到期產品規(guī)模，提前鎖定季末存款。
（二）個人貸款方面：
1、一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤，“中心天元”準入已通過分行初審。2、積
極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個，一季度投放20筆，累計投放1069萬。3、加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放1.05億,占個貸總投放25.93%，提高了個貸綜合利率水平。4、加強聯(lián)動營銷工作，對個貸客戶的存款、貸記卡、理財產品和
第三方存管等業(yè)務進行充分挖掘，提高綜合效益。
（三）專業(yè)市場方面支行積極響應分行針對點專業(yè)市場采取“一場一策”專項營銷政策，成立了專業(yè)市場專
門小組，目前完成了對服裝批發(fā)市場的前期調研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在審批過程中。
信用卡商戶分期和收單業(yè)務方面：首先，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營銷活動，充分
利用公務員公車改革的契機，我行與鵬峰汽車集團聯(lián)合開展公務員購車專項優(yōu)惠購車活動，將車輛賣場轉變?yōu)槲倚袠I(yè)務宣傳陣地；其次，根據分行對收單業(yè)務的考核導向，重點營銷總
行級收單核心商戶、總行名單制商戶、c3系統(tǒng)商戶、優(yōu)質中小商戶，特別是酒店、商場等刷
卡量大的商戶，公私聯(lián)動，配合各網點以網點周邊的商圈為目標，認真篩選出適合成為我行
分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已成功拓展
融發(fā)投資有限公司、市錢寶科技服務有限公司、順電龍崗萬科廣場分店 3戶優(yōu)質中小商戶，其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng)，實現了我行收單的唯一性。
三、存在不足
儲蓄存款方面：
一季度儲蓄情況非常不理想，年初季末到期產品銷售不多。年初儲蓄日均考核導致初期
季末到期產品銷售沒有引起足夠重視，季末到期產品規(guī)模明顯不足。
網銀跨季產品銷售及高端客戶產品對接不利的影響。我行客戶個人網銀基金理財銷售占
比（67.21%）位列分行第一，尤其是對境外（含香港）大客戶來說，網銀渠道已成為其購買
理財產品的主要渠道。但我行重點產品如匯a基本沒有網銀額度，季末到期等重點產品收益
也往往低于跨季產品，造成網銀客戶主動認購跨季高收益產品機會大大增 加，從而影響我行日均及季末存款。
專業(yè)市場產品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴重。我轄內珠寶、田貝、營
業(yè)部等網點周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場，但現階段專業(yè)市場的資金卻很難沉
淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴重，每逢月末資金流失量均在2億左右。1、結算 方面：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費全免的優(yōu)惠條件，我行一直都需要收費，而商戶對刷卡費率非常敏感，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要原因。2、融資方面：專業(yè)市場商戶資金周轉頻繁，臨時性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬，且準入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對專業(yè)市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產品，特點為額度高（信用方式最高可達50-100萬）、隨借隨還，可以根據商戶流水來批額度，無需擔保。
互聯(lián)網金融的沖擊：貴賓客戶方面：三方存管：基層網點人員不足，阻礙業(yè)務發(fā)展 隨著近幾年網點綜合經營的逐步發(fā)展，網點由之前的主營個人業(yè)務逐步向對公、個人綜合經營轉變，隨之而來的人員不足問題已嚴重阻礙各項業(yè)務發(fā)展，尤其是卡業(yè)務分期的蓬勃發(fā)展，給網點客戶經理帶來了巨大的工作壓力。篇2：關于催收不良貸款的經驗總結
關于催收不良貸款的經驗總結
在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經驗與大家分享一下。具體有：
一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學會換位思考，并拿準你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。
二、信息收集要準、全。針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農村勞動力大量輸出，導致無法找到借款人的情況，雖然某些農戶內心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務自然就消滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。
三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務的借款人，千萬不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當地“德高望重”的人士“協(xié)助”，充分對其進行思想“打擊”外，我們也必須采取相應的強硬措施，在法律允許的范圍內，堅決予以收回。四、廣結“高朋智士”。每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當地說話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結為朋友，不僅會使你的工作在當地能很好很快的展開，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。
綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學習和自身實踐經驗的總結。個人認為其中最重要的一點是要學會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。
鐵廠分社葛昀
篇3：商賬催收年終總結報告
2014年催收員年終總結報告
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。
一，業(yè)績總結。
2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。
二，工作總結。
在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯(lián)系電話，最好是手機和郵
箱。順便核實一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在2015這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2015年掙個缽滿盆盈！
xxx 2015-01-13
催收員工作總結報告 催收員工作總結和計劃篇二
信用卡催收員工作總結
篇一：催收個人月度工作總結
個人總結
尊敬的領導您好：
我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催
收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。
在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平
還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能
落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)
先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟
流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專
業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問
題。在以后的工作中還要不斷的學習。再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都
代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地
址集中外訪一遍，快又簡單。
2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多
180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一
手案件呢？
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專
人負責并且提成都很高）
xxx xxxx年xx月xx日篇二：商賬
催收年終總結報告2014年催收員年終總結報告白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨
真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。一，業(yè)績總結。
2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5 元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于
公司領導的信任和栽培。
二，工作總結。
在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎
眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付
款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領
導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯(lián)系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼 難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務
部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那
就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事
權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電
話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。
碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉
之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部
門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他
們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的bo。和領導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事
果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種
又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如
讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多
半規(guī)模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在2015這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務能力，不斷擴充行業(yè)
知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習
催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。
為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2015年掙個缽滿盆盈！xxx 2015-01-13篇三：2009年應收賬款催收工作總結2009年應收賬款催收工作總結分公司于2009年9月25日成立應收賬款催收領導小組，10月8日各部門、各項目部進
入了實質性的收款階段。在分公司領導的大力支持下，在領導小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南
東環(huán)、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09 年的工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產的正常運轉，保證了
春節(jié)前民工工費和設備材料供應商貨款的支付。2010年分公司面臨更繁重的施工生產任務，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進一步加大成本控制
力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉壓力。2009年分公司工程款回收工
作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統(tǒng)一
認識，加強工作責任心，繼續(xù)高效、有序地推進工程款回收工作。應收賬款催收領導小組
二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理費個人
心得體會
催收管理費個人心得體會到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用這方面，結合老同事的經驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否
能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內心地把業(yè)主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。
耐心是指工作方式，當面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下
來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目標，當為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需
要克服各種各樣的困難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產安全需要付出鮮血甚至生命時，咬牙
支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把
我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。催收費用工作建議如下：
1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信 箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定
每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧
及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對
于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催
收管理費。
2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費的角度考
慮物業(yè)公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理
處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。
3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應約定業(yè)主
須及時足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能在規(guī)定時間內繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權收取末付
款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖
欠時，物業(yè)管理公司應向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納
金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；
對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據的保
存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據。對于一些確
有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當的優(yōu)惠。篇五：銀行個人業(yè)務季度總結個人條線2014年一季度業(yè)務總結
一、總體情況介紹
（一）儲蓄情況
一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額74.35億（含鳳凰3.84億），比年初增長-3.3億（含
鳳凰-0.92億）。
截至3月底，我行個人貸款日均余額人民幣58.29億，日均比年初增加3.61億。一季度
個貸累計投放4.05億，其中非住房投放1.05億，個貸綜合利率7.072%，個貸投放分行排名
第二。
其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三
電子銀行產品方面：電子銀行指標進度較理想，各項指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，其中
個人網銀基金理財銷售占比（67.21%）位列分行第一。
個人網銀客戶活躍戶新增2270戶，完成率134%，個人電話銀行（手機k碼/電話匯款）
新增12524戶，完成率142%，超級手機銀行新增9040戶，掌上銀行（wap手機銀行）新增
8545戶，智付通20戶，個人電子銀行總體指標完成率112%。新增企業(yè)網銀活躍戶231戶，完成率192%；新增移動管家336戶，完成率197%。
信用卡業(yè)務方面：截至3月底支行發(fā)卡達4715張，目標完成率59%，全行排名第六。
特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%。
三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。個貸不良控制：截至一季度末，個貸不良余額1915.01萬元，比年初減少84.3萬元，不
良率為0.32%，比年初下降0.02%，實現不良貸款余額和不良率雙降。服務質量：截止3月上旬網點文明標準服務結果通報，支行總分97.47分，綜合排名第六，其中田貝支行分行網點排名前20名內。
（四）客戶類指標
一季度末個人貴賓客戶增量673戶（含個貸228戶），完成任務的52%；實現保險貴賓客
戶461戶，完成任務的100.3%；新增第三方存管1070戶，完成任務的125%，完成值分行排
名第三，完成率分行排名第四。
二、主要工作措施
（一）儲蓄存款、理財產品銷售方面：
1、理財產品到期資金轉存定期存款。一季度分行實施階段性定期存款利率上浮活動，借
此機會，我行大力營銷定期存款，主要采取了以下措施：首先，理財產品到期資金轉定期存
款或部分配置定期存款；其次，原定期到期轉存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到
我行做定期存款；最后，拓展客戶行外資金到我行做定期存款。
2、加大了智能商戶理財及天天理財產品推廣。智能商戶理財產品客戶資金每周有三天在儲蓄存款，且月末自動轉一天通知存款，有力促進日均及季末時點存款的增長。具體措施方
面：首先，對結算類客戶大力推廣智能商戶理財產品。其次，引導原開放式產品客戶轉為購
買智能商戶理財。最后，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補充營銷天天理財等儲蓄
型產品。
3、季末到期產品銷售。調整產品銷售思路，對不能轉化為定期存款的到期資金盡量引導
客戶購買季末到期產品，擴大季末到期產品規(guī)模，提前鎖定季末存款。
（二）個人貸款方面：
1、一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤，“中心天元”準入已通過分行初審。
2、積
極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個，一季度投放20筆，累計投放1069萬。
3、加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放1.05億,占個貸總投放25.93%，提高了個貸綜合利率水平。
4、加強聯(lián)動營銷工作，對個貸客戶的存款、貸記卡、理財產品和
第三方存管等業(yè)務進行充分挖掘，提高綜合效益。
（三）專業(yè)市場方面支行積極響應分行針對點專業(yè)市場采取“一場一策”專項營銷政策，成立了專業(yè)市場專
門小組，目前完成了對服裝批發(fā)市場的前期調研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在審批過程中。
信用卡商戶分期和收單業(yè)務方面：首先，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營銷活動，充分
利用公務員公車改革的契機，我行與鵬峰汽車集團聯(lián)合開展公務員購車專項優(yōu)惠購車活動，將車輛賣場轉變?yōu)槲倚袠I(yè)務宣傳陣地；其次，根據分行對收單業(yè)務的考核導向，重點營銷總
行級收單核心商戶、總行名單制商戶、c3系統(tǒng)商戶、優(yōu)質中小商戶，特別是酒店、商場等刷
卡量大的商戶，公私聯(lián)動，配合各網點以網點周邊的商圈為目標，認真篩選出適合成為我行
分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已成功拓展
融發(fā)投資有限公司、市錢寶科技服務有限公司、順電龍崗萬科廣場分店 3戶優(yōu)質中小商戶，其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng)，實現了我行收單的唯一性。
三、
存在不足儲蓄存款方面：
一季度儲蓄情況非常不理想，年初季末到期產品銷售不多。年初儲蓄日均考核導致初期
季末到期產品銷售沒有引起足夠重視，季末到期產品規(guī)模明顯不足。
網銀跨季產品銷售及高端客戶產品對接不利的影響。我行客戶個人網銀基金理財銷售占
比（67.21%）位列分行第一，尤其是對境外（含香港）大客戶來說，網銀渠道已成為其購買
理財產品的主要渠道。但我行重點產品如匯a基本沒有網銀額度，季末到期等重點產品收益
也往往低于跨季產品，造成網銀客戶主動認購跨季高收益產品機會大大增 加，從而影響我行日均及季末存款。
專業(yè)市場產品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴重。我轄內珠寶、田貝、營
業(yè)部等網點周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場，但現階段專業(yè)市場的資金卻很難沉
淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴重，每逢月末資金流失量均在2億左右。
1、結算 方面：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費全免的優(yōu)惠條件，我行一直都需要收費，而商戶對刷卡費率非常敏感，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要原因。
2、融資方面：專業(yè)市場商戶資金周轉頻繁，臨時性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬，且準入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對專業(yè)市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產品，特點為額度高（信用方式最高可達50-100萬）、隨借隨還，可以根據商戶流水來批額度，無需擔保。
互聯(lián)網金融的沖擊：貴賓客戶方面：三方存管：基層網點人員不足，阻礙業(yè)務發(fā)展 隨著近幾年網點綜合經營的逐步發(fā)展，網點由之前的主營個人業(yè)務逐步向對公、個人綜合經營轉變，隨之而來的人員不足問題已嚴重阻礙各項業(yè)務發(fā)展，尤其是卡業(yè)務分期的蓬勃發(fā)展，給網點客戶經理帶來了巨大的工作壓力。篇二：關于催收不良貸款的經驗總結
關于催收不良貸款的經驗總結
在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經驗與大家分享一下。具體有：
一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學會換位思考，并拿準你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。
二、信息收集要準、全。針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農村勞動力大量輸出，導致無法找到借款人的情況，雖然某些農戶內心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務自然就消滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。
三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務的借款人，千萬不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當地“德高望重”的人士“協(xié)助”，充分對其進行思想“打擊”外，我們也必須采取相應的強硬措施，在法律允許的范圍內，堅決予以收回。
四、廣結“高朋智士”。每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當地說話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結為朋友，不僅會使你的工作在當地能很好很快的展開，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。
綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學習和自身實踐經驗的總結。個人認為其中最重要的一點是要學會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。
鐵廠分社葛昀
篇三：商賬催收年終總結報告
2014年催收員年終總結報告
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)。現將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。
一，業(yè)績總結。
2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。
二，工作總結。
在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯(lián)系電話，最好是手機和郵
箱。順便核實一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在2015這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2015年掙個缽滿盆盈！
xxx 2015-01-13
催收員工作總結報告 催收員工作總結和計劃篇三
信用卡催收員工作總結
篇1：催收個人月度工作總結
個人總結
尊敬的領導您好：
我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催
收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。
在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平
還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能
落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)
先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟
流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專
業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問
題。在以后的工作中還要不斷的學習。再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都
代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地
址集中外訪一遍，快又簡單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多
180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不
1 / 11 是一
手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專
人負責并且提成都很高）
xxx xxxx年xx月xx日篇2：商賬
催收年終總結報告2014年催收員年終總結報告白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨
真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。
做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。一，業(yè)績總結。
2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5
元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于
公司領導的信任和栽培。
二，工作總結。
在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎
眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付
款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領
導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯(lián)系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼
難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務
部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那
就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事
權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們
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話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。
碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉
之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部
門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他
們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的bo。和領導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事
果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種
又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如
讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多
半規(guī)模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。在2015這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務能力，不斷擴充行業(yè)
知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習
催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。
為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2015年掙個缽滿盆盈！xxx
2015-01-13篇3：2009年應收賬款催收工作總結2009年應收賬款催收工作總結分公司于2009年9月25日成立應收賬款催收領導小組，10月8日各部門、各項目部進
入了實質性的收款階段。在分公司領導的大力支持下，在領導小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南
東環(huán)、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09
年的工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產的正常運轉，保證了
春節(jié)前民工工費和設備材料供應商貨款的支付。2010年分公司面臨更繁重的施工生產任
3 / 11 務，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進一步加大成本控制
力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉壓力。2009年分公司工程款回收工
作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統(tǒng)一
認識，加強工作責任心，繼續(xù)高效、有序地推進工程款回收工作。應收賬款催收領導小組
二ｏ一ｏ年二月二十五日篇4：催收管理費個人心得體會催收管理費個人心得體會到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用這方面，結合老同事的經
驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否
能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內心地把業(yè)主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。
耐心是指工作方式，當面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下
來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目標，當為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需
要克服各種各樣的困難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產安全需要付出鮮血甚至生命時，咬牙
支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把
我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。催收費用工作建議如下：1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信
箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定
每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧
及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對
于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催
收管理費。
2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費的角度考
慮物業(yè)公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理
處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。
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3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應約定業(yè)主
須及時足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能在規(guī)定時間內繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權收取末付
款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖
欠時，物業(yè)管理公司應向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納
金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；
對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據的保
存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據。對于一些確
有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當的優(yōu)惠。篇5：銀行個人業(yè)務季度總結個人條線2014年一季度業(yè)務總結
一、總體情況介紹
（一）儲蓄情況
一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額74.35億（含鳳凰3.84億），比年初增長-3.3億（含
鳳凰-0.92億）。
截至3月底，我行個人貸款日均余額人民幣58.29億，日均比年初增加3.61億。一季度
個貸累計投放4.05億，其中非住房投放1.05億，個貸綜合利率7.072%，個貸投放分行排名
第二。
其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三電子銀行產品方面：電子銀行指標進度較理想，各項指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，其中
個人網銀基金理財銷售占比（67.21%）位列分行第一。個人網銀客戶活躍戶新增2270戶，完成率134%，個人電話銀行（手機k碼/電話匯款）
新增12524戶，完成率142%，超級手機銀行新增9040戶，掌上銀行（wap手機銀行）新增
8545戶，智付通20戶，個人電子銀行總體指標完成率112%。新增企業(yè)網銀活躍戶231戶，完成率192%；新增移動管家336戶，完成率197%。信用卡業(yè)務方面：截至3月底支行發(fā)卡達4715張，目標完成率59%，全行排名第六。特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%。三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。個貸不良控制：截至一季度末，個貸不良余額1915.01萬元，比年初減少84.3萬元，不
良率為0.32%，比年初下降0.02%，實現不良貸款余額和不良率雙降。服務質量：截止3月上旬網點文明標準服務結果通報，支行總分97.47分，綜合排名第5 / 11
六，其中田貝支行分行網點排名前20名內。
（四）客戶類指標
一季度末個人貴賓客戶增量673戶（含個貸228戶），完成任務的52%；實現保險貴賓客
戶461戶，完成任務的100.3%；新增第三方存管1070戶，完成任務的125%，完成值分行排
名第三，完成率分行排名第四。
二、主要工作措施
（一）儲蓄存款、理財產品銷售方面：
1、理財產品到期資金轉存定期存款。一季度分行實施階段性定期存款利率上浮活動，借
此機會，我行大力營銷定期存款，主要采取了以下措施：首先，理財產品到期資金轉定期存
款或部分配置定期存款；其次，原定期到期轉存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到
我行做定期存款；最后，拓展客戶行外資金到我行做定期存款。
2、加大了智能商戶理財及天天理財產品推廣。智能商戶理財產品客戶資金每周有三天在儲蓄存款，且月末自動轉一天通知存款，有力促進日均及季末時點存款的增長。具體措施方
面：首先，對結算類客戶大力推廣智能商戶理財產品。其次，引導原開放式產品客戶轉為購
買智能商戶理財。最后，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補充營銷天天理財等儲蓄
型產品。
3、季末到期產品銷售。調整產品銷售思路，對不能轉化為定期存款的到期資金盡量引導
客戶購買季末到期產品，擴大季末到期產品規(guī)模，提前鎖定季末存款。
（二）個人貸款方面：
1、一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤，“中心天元”準入已通過分行初審。2、積
極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個，一季度投放20筆，累計投放1069萬。3、加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放1.05億,占個貸總投放25.93%，提高了個貸綜合利率水平。4、加強聯(lián)動營銷工作，對個貸客戶的存款、貸記卡、理財產品和
第三方存管等業(yè)務進行充分挖掘，提高綜合效益。
（三）專業(yè)市場方面支行積極響應分行針對點專業(yè)市場采取“一場一策”專項營銷政策，成立了專業(yè)市場專
門小組，目前完成了對服裝批發(fā)市場的前期調研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在審批過程中。信用卡商戶分期和收單業(yè)務方面：首先，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營
6 / 11 銷活動，充分
利用公務員公車改革的契機，我行與鵬峰汽車集團聯(lián)合開展公務員購車專項優(yōu)惠購車活動，將車輛賣場轉變?yōu)槲倚袠I(yè)務宣傳陣地；其次，根據分行對收單業(yè)務的考核導向，重點營銷總
行級收單核心商戶、總行名單制商戶、c3系統(tǒng)商戶、優(yōu)質中小商戶，特別是酒店、商場等刷
卡量大的商戶，公私聯(lián)動，配合各網點以網點周邊的商圈為目標，認真篩選出適合成為我行
分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已成功拓展
融發(fā)投資有限公司、市錢寶科技服務有限公司、順電龍崗萬科廣場分店 3戶優(yōu)質中小商戶，其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng)，實現了我行收單的唯一性。
三、存在不足
儲蓄存款方面：
一季度儲蓄情況非常不理想，年初季末到期產品銷售不多。年初儲蓄日均考核導致初期
季末到期產品銷售沒有引起足夠重視，季末到期產品規(guī)模明顯不足。網銀跨季產品銷售及高端客戶產品對接不利的影響。我行客戶個人網銀基金理財銷售占
比（67.21%）位列分行第一，尤其是對境外（含香港）大客戶來說，網銀渠道已成為其購買
理財產品的主要渠道。但我行重點產品如匯a基本沒有網銀額度，季末到期等重點產品收益
也往往低于跨季產品，造成網銀客戶主動認購跨季高收益產品機會大大增 加，從而影響我行日均及季末存款。專業(yè)市場產品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴重。我轄內珠寶、田貝、營
業(yè)部等網點周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場，但現階段專業(yè)市場的資金卻很難沉
淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴重，每逢月末資金流失量均在2億左右。1、結算
方面：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費全免的優(yōu)惠條件，我行一直都需要收費，而商戶對刷卡費率非常敏感，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要原因。2、融資方面：專業(yè)市場商戶資金周轉頻繁，臨時性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬，且準入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對專業(yè)市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產品，特點為額度高（信用方式最高可達50-100萬）、隨借隨還，可以根據商戶流水來批額度，無需擔保。
互聯(lián)網金融的沖擊：貴賓客戶方面：三方存管：基層網點人員不足，阻礙業(yè)務發(fā)展 隨著
7 / 11近幾年網點綜合經營的逐步發(fā)展，網點由之前的主營個人業(yè)務逐步向對公、個人綜合經營轉變，隨之而來的人員不足問題已嚴重阻礙各項業(yè)務發(fā)展，尤其是卡業(yè)務分期的蓬勃發(fā)展，給網點客戶經理帶來了巨大的工作壓力。
篇2：關于催收不良貸款的經驗總結
關于催收不良貸款的經驗總結
在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經驗與大家分享一下。具體有：
一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學會換位思考，并拿準你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。
二、信息收集要準、全。針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農村勞動力大量輸出，導致無法找到借款人的情況，雖然某些農戶內心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務自然就消滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。
三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務的借款人，千萬不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當地“德高望重”的人士“協(xié)助”，充分對其進行思想“打擊”外，我們也必須采取相應的強硬措施，在法律允許的范圍內，堅決予以收回。
四、廣結“高朋智士”。每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當地說話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結為朋友，不僅會使你的工作在當地能很好很快的展開，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。
綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學習和自身實踐經驗的總結。個人認為其中最重要的一點是要學會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。
鐵廠分社葛昀
篇3：商賬催收年終總結報告
2014年催收員年終總結報告
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，8 / 11 以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。
一，業(yè)績總結。
2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。
二，工作總結。
在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯(lián)系電話，最好是手機和郵
箱。順便核實一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在2015這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2015年掙個缽滿盆盈！
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