每個人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)，以便更好地認(rèn)識自己的強(qiáng)項和弱點，并及時調(diào)整自己的學(xué)習(xí)和工作方法?？偨Y(jié)時可以結(jié)合自身經(jīng)驗和感悟，提出一些個人的思考和建議。以下是一些經(jīng)典總結(jié)范文，供大家在寫總結(jié)時參考和借鑒。
參觀營業(yè)廳心得篇一
一、對來訪人員要驗明證件，查清身份，問明來意，并仔細(xì)做好登記。
二、接待人員要熱情周到，認(rèn)真處理來訪人員提出的問題。
三、來訪人員要服從接待人員的安排，保持肅靜，不得在辦公樓內(nèi)喧嘩和隨意走動。
四、本部人員不得占用接待室，不得做與工作無關(guān)的事情。
五、值班員負(fù)責(zé)接待室的日常管理，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。
機(jī)關(guān)辦公室管理規(guī)定。
一、按時上下班，不遲到、不早退，因事因病應(yīng)請假。
二、每日組織機(jī)關(guān)交班，由值班首長主持，除倉庫值班人員外，所有干部職工參加。
三、干部職工應(yīng)在機(jī)關(guān)辦公室辦公、學(xué)習(xí)，不得從事與工作無關(guān)的事情。特殊情況，在個人辦公室處理。
四、嚴(yán)格執(zhí)行中國人民解放軍《機(jī)關(guān)辦公室保密規(guī)定》和《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密規(guī)定》。計算機(jī)必須設(shè)置8位數(shù)以上開機(jī)密碼，安裝軍隊計算機(jī)及涉密載體保密管理系統(tǒng)，計算機(jī)房必須采取屏蔽干擾措施，工作時必須開啟干擾設(shè)施，不得私自相互復(fù)制拷貝、保存秘密載體，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將涉密電子載體帶出機(jī)關(guān)辦公室。
五、下班前必須進(jìn)行保密檢查，各類文電歸還保密室，涉密資料、儲存介質(zhì)放入保密柜，關(guān)閉計算機(jī)，切斷電源，關(guān)閉空調(diào)、電燈和門窗。
六、保密干部負(fù)責(zé)計算機(jī)技術(shù)安全保密、日常維護(hù)和修理;保密員做好涉密載體的登記、保管，并檢查督促落實。
七、每半個工作日課間活動15分鐘，周二晚間學(xué)習(xí)2小時。
八、保持室內(nèi)肅靜，整潔衛(wèi)生，請勿吸煙。
九、非本部人員不得進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公室。
復(fù)制軍事秘密載體保密管理規(guī)定。
一、為了加強(qiáng)對復(fù)制軍事秘密載體的保密管理，根據(jù)《中國人民解放軍保密條例》，制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所指的復(fù)制是指對涉及軍事秘密的文件、資料、圖片、音像制品等進(jìn)行的復(fù)制、翻印、翻拍和刻錄。
三、復(fù)制軍事秘密載體必須以工作需要為原則，從嚴(yán)控制。確需復(fù)制的，必須填寫“復(fù)制軍事秘密載體審批登記表”，嚴(yán)格履行審批、登記手續(xù)。
四、復(fù)制軍事秘密載體經(jīng)須經(jīng)原制密單位同意或者按下列權(quán)限審批：
(一)秘密級由團(tuán)以上單位審批;。
(二)機(jī)密級由師以上單位審批;。
(三)絕密級由軍以上單位審批。
五、復(fù)制軍事秘密載體必須在有保密措施的軍內(nèi)單位進(jìn)行。軍內(nèi)單位無法復(fù)制的，應(yīng)當(dāng)在軍級以上單位保密部門認(rèn)可的地方進(jìn)行。
六、復(fù)制軍事秘密載體的設(shè)備應(yīng)當(dāng)指定專人管理。
七、復(fù)制件不得改變原件的秘級，并加蓋能表明復(fù)制單位的印章。復(fù)制件的分發(fā)、傳遞、存放、銷毀等應(yīng)當(dāng)按照相當(dāng)?shù)燃壍谋Ｃ芤?guī)定管理。
八、丟失或盜竊、出賣復(fù)制軍事秘密載體，按丟失或盜竊、出賣原件的處罰規(guī)定處罰。
參觀營業(yè)廳心得篇二
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認(rèn)真的工作，因為了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機(jī)什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因為有些客人有時候進(jìn)來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機(jī)去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。
9.教師實習(xí)心得體會及收獲。
參觀營業(yè)廳心得篇三
這次有機(jī)會去和營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，感覺到收獲很大。
常德：
1、管理模式好，營業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評星、每月評星、每季度評星。
2、值班主任為營業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營業(yè)員，口才好，能說會道。對于來營業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。
3、引導(dǎo)員能主動向每個客戶主動打招呼，問好，讓客戶有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺吵鬧的場面。一出現(xiàn)問題，可以交專人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現(xiàn)場管理。
5、休息區(qū)只有一個，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會離開營業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無法在營業(yè)廳內(nèi)逗留太長時間。
6、班務(wù)安排合理，營業(yè)員能有充分的休息時間。
7、一臺清。
8、有專門的培訓(xùn)師，可以與營業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時時激勵和開導(dǎo)營業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
9、晨會主要以激勵為主，有專門的時間郎和激勵官，讓每個營業(yè)員都能擔(dān)任一個角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
長沙：
1、營業(yè)廳內(nèi)的營銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動公司學(xué)習(xí)。
2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。
3、班會會在業(yè)務(wù)空閑時召開。例會每月一次，在營業(yè)廳內(nèi)召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談?wù)勑?，談?wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會更好些。
4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復(fù)，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺清。
6、班務(wù)安排合理，讓營業(yè)員有充分的休息時間。
參觀營業(yè)廳心得篇四
由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于8月30日下午5：30分左右到達(dá)，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳。
8.31早餐自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬福閣。
8.31午餐自助餐，地點：萬福閣。
8.31晚餐同8.30晚餐。
9.1早餐同8.31早餐。
9.1午餐同8.30晚餐。
說明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
2、住宿。
a.豪華套間a501、b5012間。
b.標(biāo)準(zhǔn)套間b418、b518、b5213間。
e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間，9月1日15間。
說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
3、會議。
長江廳：匯報會約1小時，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室。
6f會議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來信來訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
4、備用活動。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
足療：常紅林負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
一、本次活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
組長：張曉華總經(jīng)理。
副組長：申愛明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營銷部經(jīng)理。
繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂部經(jīng)理。
魏竹君財務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車輛停放及安全。
1、責(zé)任部門：保安部。
2、負(fù)責(zé)人：沈松華。
3、保安：
4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責(zé)任部門：前廳部、行政辦。
2、責(zé)任人：繆艷、丁昀昀。
3、門僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語歡迎光臨**國際大酒店;確?？腿税踩萝?，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“**歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù);e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的`席位卡。
政府接待方案【二】。
由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于25年8月3日下午5：3分左右到達(dá)，9月1日下午3：4分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.3晚餐(主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳)。
8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬福閣)。
8.31午餐(自助餐，地點：萬福閣)。
8.31晚餐(同8.3晚餐)。
9.1早餐(同8.31早餐)。
9.1午餐(同8.3晚餐)。
說明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，1人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
2、住宿。
a.豪華套間(a51、b51)2間。
b.標(biāo)準(zhǔn)套間(b418、b518、b521)3間。
e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間，9月1日15間。
說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:4分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
3、會議。
長江廳：匯報會(約1小時)，8月31日8：3開始，安排8人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室。
6f會議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來信來訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
4、備用活動。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
參觀營業(yè)廳心得篇五
廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想，這個是參觀營業(yè)廳心得。下面是本站小編為大家收集整理的參觀營業(yè)廳心得，歡迎大家閱讀。
這次有機(jī)會去和營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，感覺到收獲很大。
常德：
1、管理模式好，營業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評星、每月評星、每季度評星。
2、值班主任為營業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營業(yè)員，口才好，能說會道。對于來營業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。
3、引導(dǎo)員能主動向每個客戶主動打招呼，問好，讓客戶有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺吵鬧的場面。一出現(xiàn)問題，可以交專人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現(xiàn)場管理。
5、休息區(qū)只有一個，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會離開營業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無法在營業(yè)廳內(nèi)逗留太長時間。
6、班務(wù)安排合理，營業(yè)員能有充分的休息時間。
7、一臺清。
8、有專門的培訓(xùn)師，可以與營業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時時激勵和開導(dǎo)營業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
9、晨會主要以激勵為主，有專門的時間郎和激勵官，讓每個營業(yè)員都能擔(dān)任一個角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
長沙：
1、營業(yè)廳內(nèi)的營銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動公司學(xué)習(xí)。
2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。
3、班會會在業(yè)務(wù)空閑時召開。例會每月一次，在營業(yè)廳內(nèi)召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談?wù)勑模務(wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會更好些。
4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復(fù)，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺清。
6、班務(wù)安排合理，讓營業(yè)員有充分的休息時間。
實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ).這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一個學(xué)期，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會實踐。
社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅.在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記，謝謝!說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍τ谝粋€大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是，我?guī)е闹械膯柼?，踏上了社會實踐的“道路”,也結(jié)束了這個實習(xí)階段.在這次會計實習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的半年實習(xí)，我將受益終生。
這一次的實習(xí)雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過，是在gsma的光環(huán)下度過的，更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過。這四天，對于一個正式開始大四生活的學(xué)生來說，是一個完美的開始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個陽光燦爛的午后，來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個良好的企業(yè)形象。
面試的當(dāng)天，本以為只是一場簡單的認(rèn)識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準(zhǔn)備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會，也是一個小小的教訓(xùn)：對于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備，只有這樣，才能順利通過。
接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓(xùn)課程，從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最后的細(xì)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的，而充分的準(zhǔn)備要求的便是無比的細(xì)致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個手機(jī)號碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個會議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準(zhǔn)時到達(dá)用餐地點，聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備，從人員安排，車上宣講內(nèi)容，到最后返程用車靈活，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對這次會務(wù)的重視和用心。
對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準(zhǔn)確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時，當(dāng)站在這樣的一個工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯(lián)通，甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經(jīng)意的動作或許就改變了很多東西?？梢?，這份看似簡單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。
會務(wù)工作的操作其實不難：詢問客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應(yīng)代表證，最后再詢問是否參加旅游并發(fā)放紀(jì)念品。而在整個過程中最需強(qiáng)調(diào)的則應(yīng)該是團(tuán)隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因為客人們的要求是多樣的，到來的時間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會有新的客人出現(xiàn)，這時則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復(fù)雜的流程，但需要一定的耐心，仔細(xì)核對所有的信息，并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個滿意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會務(wù)接待，讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會了如何和不同文化差異的人打交道，當(dāng)然最重要的一點：保持微笑。因為有時候，它可以幫助我們解決很多的問題，也可以為自己帶來每天的好心情。
除了這次機(jī)會讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應(yīng)該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎勵并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。
每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當(dāng)初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我?guī)眢@喜，因為，我們一直在努力。
參觀營業(yè)廳心得篇六
20xx年已經(jīng)過半，上半年緊緊圍繞市公司下達(dá)的指標(biāo)開展以下方面的工作，工作中有好的成績、也存在一些問題，現(xiàn)就對以下工作對上半年的工作回顧:。
一、培訓(xùn)提升。
三、投訴處理提升。
四、前后臺協(xié)同。
五、電子渠道推廣。
六、各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部溝通走訪。
培訓(xùn)提升。
1、定期組織培訓(xùn)。
每月分別的一線服務(wù)人員，組織集中培訓(xùn)，擬定計劃、(計劃包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人員名單、等)培訓(xùn)情況等。
2、業(yè)務(wù)考試。
為確保培訓(xùn)效果，每月組織一次一線人員業(yè)務(wù)考試，考試內(nèi)容為當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容，并將考試成績在分公司內(nèi)通報。
3、一線人員業(yè)務(wù)抽查。
省公司或市公司對市公司組織的培訓(xùn)內(nèi)容，分公司培訓(xùn)內(nèi)容以外呼的形式進(jìn)行抽查。
在組織培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，新員工較多，新業(yè)務(wù)接受較慢，加之服務(wù)人員不夠重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(1)服務(wù)廳排隊等候時間達(dá)標(biāo)率。
(2)等候時間滿意率。
(4)10086700客戶評價滿意度。
營業(yè)廳人員變動頻率較大，10086外呼抽查及神秘顧客暗訪成績起伏較明顯，本廳應(yīng)有2個營銷經(jīng)理，由于崗位變動，以前營銷經(jīng)理只有一人，還欠缺一人，所以沒能體現(xiàn)出營銷經(jīng)理監(jiān)督及巡檢作用，上班期間松散情況隨之增多，從而導(dǎo)致滿意度、暗訪成績下降?，F(xiàn)營銷經(jīng)理已經(jīng)配齊，下一步明確營銷經(jīng)理工作職責(zé)，盡快進(jìn)入角色。
禮貌態(tài)度：與客戶相遇交談時不能面帶微笑，情緒波動較大，服務(wù)不熱情，強(qiáng)制客戶到自助繳費機(jī)繳話費及vip客戶個性化服務(wù)照顧不到位。
業(yè)務(wù)咨詢：業(yè)務(wù)不熟練、辦理時出差錯、解釋不清楚、業(yè)務(wù)辦理效率低業(yè)務(wù)辦理快捷：營業(yè)廳服務(wù)界面缺少優(yōu)化整合及對boss系統(tǒng)部熟練。
等候時間：排隊嚴(yán)重時營業(yè)廳環(huán)境較為混亂，客戶的情緒焦躁，容易抱怨?fàn)I業(yè)員業(yè)務(wù)辦理效率低下，業(yè)務(wù)知識不熟等，這些都直接影響著營業(yè)廳的整體滿意度。再一個是社會渠道業(yè)務(wù)承載知曉度，美譽(yù)不高，分流業(yè)務(wù)效果不佳。
對一線人員店面經(jīng)理每月不低于一次的老業(yè)務(wù)鞏固培訓(xùn)及boss系統(tǒng)的操作應(yīng)用，現(xiàn)場提問、現(xiàn)場操作，了解服務(wù)人員知曉掌握度，培訓(xùn)后，將培訓(xùn)內(nèi)容作為當(dāng)月考試試題，店面經(jīng)理每天早上晨會時重復(fù)抽查提問，作為晨會的每日一題。考試成績90分以上算達(dá)標(biāo)，如未達(dá)標(biāo)重新補(bǔ)考。
每月對古茶街溝通100廳營銷代表，以客戶身份現(xiàn)場模擬業(yè)務(wù)辦理流程及“543”動作是否到位，不斷完善，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。
2、基礎(chǔ)管理。
(1)服務(wù)廳巡檢。
(2)晨會、周會開展情況。
(3)服務(wù)廳班組文化建筑設(shè)。
要求古茶街溝通100服務(wù)廳和勐庫溝通100服務(wù)廳，廳經(jīng)理或值班長每天服務(wù)巡檢不低于3次.
服務(wù)主管對古茶街溝通100服務(wù)廳巡檢每月不低于四次，勐庫溝通100服務(wù)廳每月不低于一次，巡檢內(nèi)容包括(是否每天3次巡檢，記錄是否完整、晨會是否按日召開、服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、尾款交接、物品交接、安全管理等).
投訴提升。
投訴分為：
1、投訴處理滿意率。
2、工單回復(fù)質(zhì)量滿意率。
投訴處理滿意率，工單回復(fù)必須按照以下要求處理：投訴產(chǎn)生的原因、抽查處理措施、投訴處理的結(jié)果。
工單回復(fù)質(zhì)量滿意率：由熱線中心提供數(shù)據(jù)，以整個分公司的處理時長計算，(vip、和貴賓、全球通為24小時，含下班時間)上半年出現(xiàn)工單超時等原因，下半年嚴(yán)格按照以上要求回復(fù)。
前后臺協(xié)同。
分公司開展前后臺協(xié)同方案后，不但減輕了營業(yè)前臺的壓力，也避免了在忙時前臺只有一個人當(dāng)班的情況?，F(xiàn)營業(yè)廳領(lǐng)取的所有物料(發(fā)票、實物、卡品、終端等)都有專人統(tǒng)一配送。
客戶經(jīng)理積極與銀行協(xié)商，縮短營業(yè)員到銀行存款時間，并且開通了綠色通道。
電子渠道。
1、業(yè)務(wù)辦理占比。
2、繳費金額占比。
業(yè)務(wù)辦理占比：利用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，教會客戶使用我們的門戶網(wǎng)站、短信營業(yè)廳、自助終端、掌上營業(yè)廳，讓用戶不用出門就可以辦理自己所需的業(yè)務(wù)。
繳費金額占比：客戶可以通過自助終端、網(wǎng)上營業(yè)廳、poss機(jī)綁定繳費，現(xiàn)在大多數(shù)客戶只會使用自助終端，下一步要將poss機(jī)擺在營業(yè)前臺顯眼處，教會客戶捆綁、用只要發(fā)一條短信就客戶繳費來吸引客戶。
實施忙日忙時靜態(tài)預(yù)警：根據(jù)業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)分析出營業(yè)廳的靜態(tài)預(yù)警時段，提醒各廳注意此預(yù)警時段內(nèi)的工作安排;提取不達(dá)標(biāo)的營業(yè)廳每日每個時段的業(yè)務(wù)量分布情況分析表下發(fā)至廳經(jīng)理處，幫助廳經(jīng)理有效的掌握營業(yè)廳內(nèi)忙閑時規(guī)律，合理的安排班務(wù)，達(dá)到營業(yè)廳人力資源合理搭配。
6、電子渠道。
通過加強(qiáng)電子渠道分流、合理劃分營業(yè)廳區(qū)域布局，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理時長，落實標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等措施，做好排隊等候問題治理，實現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的提升。
為降低因設(shè)備原因?qū)е聵I(yè)務(wù)辦理時間過長，下一步設(shè)備、終端進(jìn)行巡檢或使用過程中出現(xiàn)故障及時處理等。
參觀營業(yè)廳心得篇七
周末休息了兩天，今天又開始了實習(xí)的一周，剛開始覺得還是有點害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來了，因為沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚后，因為大姐的手機(jī)才買了幾天，手機(jī)就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個手機(jī)號碼來接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī)，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機(jī)時，誰跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理換機(jī)手續(xù)，自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因為手續(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。
參觀營業(yè)廳心得篇八
為樹立良好的企業(yè)形象，充分展示深層次的企業(yè)文化，規(guī)范公司的參觀接待工作，特制定本規(guī)定。
1、接待部門：
由公司辦對口接待，人員由公司辦公室人員和相關(guān)人員兼任。
2、材料準(zhǔn)備。
宣傳材料統(tǒng)一由公司辦制定，公司辦負(fù)責(zé)組織接待人員對各種宣傳材料定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
3、接待程序。
3.1縣(市)級領(lǐng)導(dǎo)陪同的一般性參觀考察團(tuán)體，公司辦接到參觀通知后，首先請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，然后安排生產(chǎn)辦、保衛(wèi)處等相關(guān)部門按規(guī)定進(jìn)行參觀接待和現(xiàn)場準(zhǔn)備。
3.2業(yè)務(wù)往來單位的正常性參觀或上級主管部門的一般性參觀檢查指導(dǎo)，公司辦接到通知后安排對口部門分管領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行接待;特別要求由領(lǐng)導(dǎo)或部門出面陪同的，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報后再安排參觀。
3.3地、市級以上(包含國家級)的黨政領(lǐng)導(dǎo)到公司參觀視察，公司辦接到通知后，立即請示主管領(lǐng)導(dǎo)，并立即著手安排好上級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨公司參觀的相關(guān)事宜。
3.4銷售公司的客戶到公司參觀，由銷售處根據(jù)重要程度提出接待方案并送辦公室，由辦公室請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，視在家班子成員的情況統(tǒng)籌做好安排。
3.5技術(shù)部門的客戶到公司進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或?qū)ζ渖a(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行回訪需要參觀時，應(yīng)及時通知公司辦備案，由技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人或指定專人在兼職接待員的陪同下進(jìn)行參觀。
3.6集團(tuán)其它子公司的員工到公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)，首先由公司辦與企管辦相關(guān)部門進(jìn)行銜接，將人員分到對口的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3.7如遇重大活動或參觀團(tuán)提出特殊要求，由公司辦請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，另行確定接待程序及參觀路線。
4、接待要求及標(biāo)準(zhǔn)。
公司辦要提前通知有關(guān)單位做好參觀準(zhǔn)備。
4.1重要客人由公司領(lǐng)導(dǎo)陪同、參觀的，根據(jù)情況而定，可由領(lǐng)導(dǎo)向客人介紹情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)可解答有關(guān)問題。
4.2公司領(lǐng)導(dǎo)不陪同參觀的，由公司辦安排人員按參觀路線全程陪同參觀，并按規(guī)定介紹企業(yè)有關(guān)情況。
4.3參觀團(tuán)隊到達(dá)參觀地點后，陪同接待員可重點向參觀人員介紹車間的產(chǎn)品種類、性能及參觀企業(yè)文化等。參觀結(jié)束后，公司辦要做好參觀接待記錄，存檔備查。
4.4公司接待員必須統(tǒng)一著裝，講普通話，舉止大方，言行禮貌，并按指定的路線引導(dǎo)參觀。
4.5嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)秘密，對參觀人員違反公司管理制度的行為要采取恰當(dāng)方式予以制止，對攜帶攝像、照相、錄音等設(shè)備的客戶婉言拒絕帶入車間。
5、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)。
5.1會議室:。
會議室要求照相設(shè)置和音響設(shè)備齊全好用，室內(nèi)溫度適宜，光線柔和，氣味清新，窗明幾靜，桌上無塵土，地面無雜物，沙發(fā)干凈整潔。如有特殊重要的客戶，桌上要擺放水果。
5.2生產(chǎn)車間：
所有的生產(chǎn)車間都是企業(yè)的生產(chǎn)陣地，是企業(yè)發(fā)展的一個側(cè)面。現(xiàn)場必須時刻保持清潔，無閑雜人員。若有客人到參觀路線以外區(qū)域，接待員或車間工作人員要委婉制止。
5.3項目工地。
項目工地是來客參觀的主要場所。必須保持現(xiàn)場干凈清潔。接參觀通知后，保衛(wèi)人員和項目人員要共同維持好現(xiàn)場秩序，保證現(xiàn)場無閑雜人員。
6、處罰。
6.2接待員不按公司指定的路線引導(dǎo)參觀，每次處罰50元。
6.3不講普通話，每次處罰責(zé)任人20元。
6.6會議室及接待室內(nèi)臟亂，設(shè)施不齊全、不好用;未按要求擺放水果，按公司管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人。
6.7生產(chǎn)車間地面有廢紙、廢屑，窗戶玻璃不凈，職工工作服、帽穿戴不整齊，按公司管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人。
6.8項目建設(shè)工地現(xiàn)場不清潔，施工器具擺放凌亂，建筑物品堆放不齊，參觀路線有障礙物及路道不平整，按公司管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人。
6.9對違反制度，造成重大影響者按公司相關(guān)制度予以從重處罰。
外來人員參觀管理規(guī)定。
為加強(qiáng)公司廠區(qū)安全管理,維護(hù)公司利益，防止公司產(chǎn)品、工藝信息、技術(shù)流失，現(xiàn)就外來人員參觀公司廠區(qū)、產(chǎn)品展廳等事宜做如下規(guī)定：
一.適用范圍。
本管理辦法適用于一切公司外來人員參觀、學(xué)習(xí)、交流。二.參觀規(guī)定。
1.外來人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)及產(chǎn)品展廳，部門接待人應(yīng)預(yù)先通知門衛(wèi)保安，由部門接待人員填寫《參觀申請表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后到人力資源部前臺進(jìn)行登記，領(lǐng)取統(tǒng)一發(fā)放的“參觀證”及勞保鞋進(jìn)行參觀。
2.人力資源部在審核《參觀申請單》合格后，由承辦部門安排參觀接待工作，如有必要可聯(lián)系用車及講解等事宜。
3.入廠參觀者必須由部門接待人員帶領(lǐng)，按照既定時間、路線進(jìn)行參觀，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨離隊參觀。進(jìn)入生產(chǎn)車間參觀時，可由承接部門指定人員進(jìn)行講解，在參觀過程中應(yīng)遵守車間的規(guī)章制度，不得影響正常生產(chǎn)工作，不得參觀懸掛“謝絕參觀”標(biāo)示牌區(qū)域，防止信息外泄。
4.外來入廠參觀人員，未經(jīng)許可不得對設(shè)備、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品等進(jìn)行拍照、攝影，如有特殊需要，需請示總經(jīng)理批準(zhǔn)，并安排專人協(xié)助完成采訪、拍攝等工作。
5.接待人員要提醒參觀人員要注意人身安全,妥善保管好自己隨身攜帶的物品，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。
如發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定擅自帶領(lǐng)外來人員到廠區(qū)或展廳參觀的，一次罰款50元，并在全公司進(jìn)行通報，望各部門嚴(yán)格按以上管理規(guī)定執(zhí)行。
參觀營業(yè)廳心得篇九
有時候真的覺得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)。在競爭激烈的行業(yè)，想盡一切辦法實現(xiàn)銷售，完成任務(wù)。記憶里好像沒有時間靜下心來，可以坐下來寫點什么。這一刻，我寫下了_年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣_臺彩電四年了，從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調(diào)整三次，整體價格下降。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動，對我影響很大。面對嚴(yán)峻的考驗，我一步步堅持下去，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時更好，想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格打動客戶，想用熱情感染客戶，想用真誠溫暖客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。
作為一名銷售人員，我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對壓力，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情，我會盡量早上起床，對著鏡子微笑。每次達(dá)成買賣，總會有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額，因為我相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快，尤其是彩電。從普通的crt電視到數(shù)字平板電視，再到數(shù)字高清時代，平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個，每個品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點，打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對抗對手的劣勢，我想了很多辦法，付出了很多努力。
我一直為我們電器城的優(yōu)秀團(tuán)隊深感自豪。從我們團(tuán)隊出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到，每臺機(jī)器都必須競爭，永遠(yuǎn)不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量，每天!大家都在想一件事，就是努力實現(xiàn)每一筆銷售，巨大的凝聚力經(jīng)常觸動我。每次放假，店里每個員工的聲音都是沙啞的，但每個人的臉上都是溫暖而活躍的。
我們的_臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。2021年，我交了一份肯定的答卷。商場就像戰(zhàn)場。在變幻莫測的家電行業(yè)，我會以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。
參觀營業(yè)廳心得篇十
愉快而又充實的電信營業(yè)廳實習(xí)工作結(jié)束了。這一個月是充實的一個月、幸福的一個月。之所以充實，是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因為能和優(yōu)秀的同事們一起工作、一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。雖然在營業(yè)廳的實習(xí)時間不長，但我感受頗多。
在這一個月的時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)。這個服務(wù)不單單指儀容儀表的整潔大方、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的體現(xiàn)在營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識要熟練，工作態(tài)度要認(rèn)真負(fù)責(zé)任，盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的`收獲。
起初在到營業(yè)廳實習(xí)之前，我對營業(yè)廳的工作只有一個片面的了解和大概的認(rèn)識。然而真正融入營業(yè)廳之后，我會發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳里的工作說起來簡單，但實則需要耐心和細(xì)心。剛開始實習(xí)的時候，我最先學(xué)會的是在電信bss系統(tǒng)中交話費，店長告訴我說在電信營業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費那么簡單，有時你還需要幫助顧客辦理一些業(yè)務(wù)，向顧客介紹一些電信的優(yōu)惠套餐和向顧客推銷介紹新款手機(jī)等工作，這些都是需要我有耐心和細(xì)心。因為假如我稍有不慎走神記錯了顧客的電話號碼，那么電話費就會交到別處去，這樣就會造成顧客的損失；或是有時在向顧客介紹優(yōu)惠套餐時，相應(yīng)內(nèi)容沒有熟記，這樣會使顧客無法真正了解中國電信的相應(yīng)優(yōu)惠套餐活動，也會給顧客帶來困擾。所以，這個看似簡單的工作其中卻隱藏著豐富的內(nèi)涵，需要我慢慢地去學(xué)習(xí)，去熟記，爭取做好自己的工作。
同時，這是一份需要與陌生人交際的工作。在工作中我發(fā)現(xiàn)，在與顧客交談介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時，我們要時刻保持著微笑，充滿活力，細(xì)心聽取顧客的需要，為顧客的利益著想，并且心態(tài)要好，如果介紹業(yè)務(wù)失敗了，我們也不能灰心喪氣，有怨言，而是要振作起來，保持樂觀的心態(tài)迎接下一位顧客，這對我們來說是很重要的。并且我們要善于與顧客溝通，不論是前臺或者10000號投訴中心，有時在工作中會遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時需要我們發(fā)揚自身的個人素養(yǎng)，不能和他們吵架，要學(xué)會與他們溝通解決問題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問題，這樣到最后事情就會往好的方面發(fā)展，讓大家都滿意。
感謝中國電信揚中分公司給我這次寶貴的實習(xí)機(jī)會，這次實習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地學(xué)習(xí)了電信專業(yè)知識，而且還學(xué)到了待人處世之道，擴(kuò)大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎(chǔ)、增添了信心！
參觀營業(yè)廳心得篇十一
1、外商來本地區(qū)參觀時，對本地區(qū)(單位)介紹應(yīng)簡明扼要、實事求是;內(nèi)容要真實、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績，也不掩飾不足。
2、外商參觀工廠、學(xué)校不應(yīng)停工、停課，工作和學(xué)習(xí)都要照常進(jìn)行。當(dāng)客人主動與我方人員握手、攀談時，可熱情地做相應(yīng)表示。
3、外商參觀的單位不應(yīng)自行懸掛標(biāo)語、國旗和外國領(lǐng)袖像等，應(yīng)聽從接待單位的統(tǒng)一安排。
4、陪同參觀人員不宜過多，同時應(yīng)做好保衛(wèi)工作。指定陪同人員不應(yīng)半途離去或不辭而別。5、介紹情況應(yīng)面向全體，注意避免冷落另一些客人。對方提出的問題，應(yīng)區(qū)別情況慎做簡明答復(fù)，不要不懂裝懂，不要輕易表態(tài)，更不要隨意允諾送給客人禮品、產(chǎn)品,資料等，注意內(nèi)外有別，遵守保密規(guī)定。
6、參觀時，不僅要照顧好主賓，還應(yīng)照顧好其他客人，防止隊伍首尾不接。
7、我方陪同人員應(yīng)利用有益于對外宣傳的事物，及時向客人介紹。
接待行程安排。
同客戶商討參觀訪問行程表,與公司接待部門溝通,待一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn),同時讓工廠做好接待準(zhǔn)備。
既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車間,揚長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去?？梢哉髑笸馍痰囊庖姡部梢园炎约涸O(shè)想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”
實際到訪的時候，嚴(yán)格按照行程計劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好印象。其實道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
如果可以，實現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。
接待禮儀。
1、參觀工廠的時候，一般的人員配備是自己作為業(yè)務(wù)員+客戶+一個技術(shù)人員，當(dāng)然如果你老板愿意的話，第一次的時候讓老板帶著，這樣會顯得對客戶的重視。記得一定要帶個技術(shù)人員，不要以為自己什么都懂，就算自己什么都懂的情況下，也要帶個技術(shù)人員。如果客戶覺得你公司的所有的東西你一個銷售人員都知道的一清二楚的話，那么他們對于你們公司以后的發(fā)展會持有懷疑態(tài)度的。所以一般的小問題自己回答，有一些涉及比較深一點的技術(shù)問題，那就叫技術(shù)人員回答，就算自己清楚明白的情況下，也要技術(shù)人員回答，讓客戶知道你們公司的分工也是有區(qū)別的。
2、叫技術(shù)人員陪著的時候，平時就要培養(yǎng)好，好說話的，會說話的，記得一個就是技術(shù)人員一定要懂得看業(yè)務(wù)員的眼色，該說話的時候就說話，不該說話的時候記得閉上嘴巴，一定要平時就做好這些，別讓有些技術(shù)人員搞砸了你的客戶。
3、在帶客戶看車間的時候，有幾個問題要注意，第一，車間的零配件不要隨地都是，雖然很多工廠都如此，但是要盡量的避免;第二，不同的東西不要隨便放在一起;第三，不同的品牌的包裝盒，不要隨便讓客戶看到，如果你做貼牌，你可以直接告訴他，具體做的那些牌子，不能給他看，我們會保護(hù)客戶的資料，這樣客戶覺得你也會保護(hù)她的，因為很多客戶也不想讓人家知道她的東西在哪個工廠買的，當(dāng)然如果是你做的1-2個世界知名品牌，那就給他看，讓他知道你的實力。第三，不要讓客戶看到你的員工在車間吸煙，而且是那種一邊干活一邊吸煙的人，客戶很反感。即使客戶自己也吸煙，他也不會希望她的產(chǎn)品在生產(chǎn)時，員工在吸煙。第四，車間不是所有地方都可以給他看的，一些內(nèi)部的東西，那就直接跟他說，不方便參觀，不需要解釋的，總不能一次就把肚皮都拉出來給他看，要學(xué)會這些心態(tài)的考慮。
4、如果客戶在車間里面跟你談價格的話，盡量的避免，盡量的介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢等等，或者介紹公司的規(guī)模，產(chǎn)量啊，交貨期啊，等等這些可以直接影響到客戶考慮價格的因素，也就是盡量不要正面回答他的問題，千萬不要馬上報價，一旦比客戶的目標(biāo)價格高了，那就把自己放到一個非常被動的局面。
參觀營業(yè)廳心得篇十二
九月二日，我們來到了黃河路營業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時也學(xué)習(xí)到了很多。
來營業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽(yù)，能分配到這個營業(yè)廳，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會，工作就正式開始了，因為我們都是新手，所以就被安排在大廳里?？粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鴅oss機(jī)，心里還真有點羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進(jìn)來的時候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣永U費機(jī)上去，這樣一是為了減輕前臺的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個大型的營業(yè)廳，各項設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。
在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對此我有了更深的體會，學(xué)以致用就是這個道理，實踐才能檢驗學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對進(jìn)來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨，如果繳費的話，請到自動繳費機(jī)這邊辦理?！币惶煜聛?，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業(yè)員還真是不容易，沒有親身的體驗，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客，我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠的微笑，和藹的態(tài)度，我對移動公司的認(rèn)識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個準(zhǔn)移動人。
漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，了解的也就多些。來前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時候，崔娜姐就給我講一些移動的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對，畢竟我們做的是服務(wù)，競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機(jī)器前，直接操作boss系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動員工們平凡中的偉大！
在黃河路營業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會帶著這些經(jīng)驗，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作。
參觀營業(yè)廳心得篇十三
20xx年4月17日下午，安順學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一行14人將到我校參觀考察，請相關(guān)部門按照方案安排，切實做好相關(guān)工作。具體接待方案如下：
14∶30。
校門口。
迎接。
王德敏、姜東、王海、潘衛(wèi)國、莫闖、周年、林宏、王瑩。
宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心。
照相：全奕。
攝相：曾真。
14∶30—15∶30。
校園。
參觀校園。
王德敏、姜東、王海、潘衛(wèi)國、莫闖、周年、林宏、王瑩。
宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心。
解說：王瑩。
照相：全奕。
攝相：曾真。
15∶30—17∶00。
第二會議室。
就網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
王德敏、姜東、王海、趙濤、潘衛(wèi)國、莫闖、周年、林宏、王瑩、任寬、谷思穎。
網(wǎng)絡(luò)中心、宣傳部、國交處、黨政辦。
主持：姜東。
新聞：全奕。
攝相：曾真。
會場服務(wù)：任寬、谷思穎。
17∶00—17∶10。
孺子牛。
合影。
全體參會人員。
宣傳部。
照相：全奕。
17∶30。
晚餐。
愛心食府。
以上全體參會人員及安順學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一行(14人)，共27人。
黨政辦。
負(fù)責(zé)：杜映雪。
接待分工：
3、黨政辦負(fù)責(zé)第二會議室電子屏顯示(顯示內(nèi)容：熱烈歡迎安順學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一行到我校參觀考察)、會場桌牌準(zhǔn)備、會場茶水準(zhǔn)備、晚餐。
附：安順學(xué)院到我校考察會議議程。
看過2017學(xué)校參觀接待方案的人還看了：
參觀營業(yè)廳心得篇十四
又是一年長空鳴燕；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽。20_年的暑假如期以至，但是這個夏天注定與眾不同，我擁有了去_移動的實習(xí)的機(jī)會；擁有了去感受_通信行業(yè)龍頭老大的魅力。我非常感謝洛陽移動西工分公司給我這樣的機(jī)會與展示自我的_臺，讓我跟社會與工作來一個肩并肩的接觸，也讓我真正地體會到了知識和實踐之間的距離，同時也給我在以后成長的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會到了這些話：“實力決定一切”我們來這里接受了一個簡單的培訓(xùn)，我們對公司的制度與我們這個暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了大致的方向。移動公司之所以對我們影響這么大就是因為他們擁有著高科技的通信能力與_的頂尖管理與開發(fā)人才。
“機(jī)會是靠自己爭取的，你必須學(xué)會搶占先機(jī)”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個過程中我們逐漸的對公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來就是“掃街”這個階段我對我的鍛煉確實很大。我學(xué)會了怎樣去面對一個陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認(rèn)可你商品。
“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作，我進(jìn)的一個較小的營業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂的，我就比較習(xí)慣運用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，每一個來到營業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到_靜。這就好比一場協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們在營業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到_靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時俱進(jìn)”沒有人會喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會有人會喜歡因循守舊，我們必須與時俱進(jìn)。移動公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求，也不斷的`借鑒對手的經(jīng)驗來推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求。
“家，永遠(yuǎn)是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機(jī)靜音而且一上午我都沒看手機(jī)，中午吃飯的時候我發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的_衡，更不要忘了給牽掛你的人報個_安，你在他們心中的位置一直都是獨一無二的。
最后，謝謝洛陽移動西工分公司給我們提供這樣的社會實踐_臺，謝謝在工作時幫助我的人，同時也謝謝我自己又成長了。
“寄語洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
參觀營業(yè)廳心得篇十五
一、培訓(xùn)工作：
20xx年5月零售部成立以來，為了規(guī)范營業(yè)廳銷售服務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)工作的準(zhǔn)確完成，制定了本地市的培訓(xùn)計劃，主要工作分3個方面：
（一）、督促營業(yè)廳班長做好日訓(xùn)工作：a、安排營業(yè)人員每天學(xué)習(xí)1-2款手機(jī)的基本功能、賣點、實戰(zhàn)操作。b、前一天銷量完成情況的通報、在銷售中的技巧。
（二）、在縣分集中進(jìn)行周訓(xùn)工作：a、安排營業(yè)廳人員進(jìn)行現(xiàn)場模式營銷的場景比賽。b、組織營業(yè)廳銷售能手分享銷售經(jīng)驗并做“老帶新”的幫扶工作。c、通報一周工作完成情況以及下一步的工作安排、如何提升營業(yè)廳產(chǎn)能。
（三）、市公司每月進(jìn)行2-3次專題培訓(xùn)：a、請專業(yè)的講師做銷售技巧提升的講課b、廳與廳直接分享好的做法，提升營業(yè)廳銷量。c、分析營業(yè)廳銷售狀況以及下一步工作。通過以上工作的不階段及有效性的開展，來提升營業(yè)人員的整體素質(zhì)和營銷能力。
具體的開展情況如下：
1、5月開展了一場“20xx年度嘉興聯(lián)通電信營業(yè)員營銷服務(wù)技能大賽”通過此次比賽豐富了營業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識，提升了營業(yè)廳的凝聚力，提高了營業(yè)人員的積極性，達(dá)到了比賽的預(yù)期效果。
2、6月派資深的營業(yè)班長和內(nèi)訓(xùn)師參加了總部開展的“聯(lián)通轉(zhuǎn)型營業(yè)廳運營管理深入化”培訓(xùn)，并在6月中旬對全市營業(yè)班長和營業(yè)廳骨干進(jìn)行了二次培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)讓營業(yè)班長了解轉(zhuǎn)型廳的工作應(yīng)如何開展以及在開展中營業(yè)廳的布置、銷售人員的培訓(xùn)等方面的方式方法等。
3、另外還多次邀請了華為、三星、中興、oppo等手機(jī)廠商的培訓(xùn)師講解了最新熱銷機(jī)型的產(chǎn)品介紹和銷售技巧。并在9月和樂語公司的明星店長面對面交流了在銷售終端時的技巧和銷售寶典等，通過這一系列的培訓(xùn)讓營業(yè)人員更加深入了解了終端銷售上的技巧。
二、通報機(jī)制:。
在特定的節(jié)假日制定營業(yè)廳的促銷計劃，協(xié)助營業(yè)廳完成活動的安排和落地工作。主要的活動有一下幾項：
1、在“沃惠天下”活動期間，營業(yè)廳開展了“手機(jī)特賣會”，通過短信群發(fā)、電話回訪、周邊用戶走訪等工作，告知用戶特賣會期間營業(yè)廳的優(yōu)惠政策，通過此活動大大提升了營業(yè)廳的銷售產(chǎn)能，較為成功的有嘉善亭橋南路營業(yè)廳和禾城中山路營業(yè)廳，特賣會當(dāng)天的銷售量是平時銷售量的.3倍，取得了較為優(yōu)異成績。
2、在七夕節(jié)當(dāng)天對營業(yè)廳重新進(jìn)行了布置并開展了“浪漫七夕、與我同行”的浪漫主題活動，通過愛心氣球、玫瑰花等裝飾品渲染了活動氣氛，并利用情侶號、手機(jī)黑白配等營銷活動，突出了整個活動的賣點，讓用戶產(chǎn)生購買欲望，此活動各營業(yè)廳都取得了較為優(yōu)異的成績，銷售量是平時的兩倍。
3、在中秋國慶期間除了和省公司同步開展“百店同開、金秋同享”活動外，還聯(lián)合客服部開展了多場“新機(jī)評鑒會”活動，邀請星級客戶和營業(yè)廳的?？陀脩羧涸趨⒓哟嘶顒?，讓用戶了解營業(yè)廳最近的機(jī)型以及促銷活動，讓用戶更了解聯(lián)通、更忠誠聯(lián)通，并起到“老來新”作用，讓用戶的朋友來營業(yè)廳參加活動。提升了營業(yè)廳整體用戶群和知名度。
4、開展?fàn)I業(yè)廳周邊用戶營銷工作，通過對營業(yè)廳周邊用戶的走訪、市場調(diào)查、電話回訪等工作，做好營業(yè)廳周邊用戶群的收集、真正實現(xiàn)“走出去、請進(jìn)來”的營銷模式，改變“守株待兔”的銷售模式，并定期告知用戶營業(yè)廳最近活動、優(yōu)惠政策等，做好?？陀脩舻木S系工作，提升營業(yè)廳的人流量，提高營業(yè)廳的整體產(chǎn)能。
參觀營業(yè)廳心得篇十六
每個應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)，以下是由中國人才網(wǎng)歸納總結(jié)的一篇實習(xí)鑒定范文，提供給寫實習(xí)鑒定時參考所用。/shixi/。
我叫cnrencai，是xxxx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業(yè)廳實習(xí)，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習(xí)，我將受益終生。
實習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。
“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,,體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。
中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務(wù)中心實習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動(xx)客戶服務(wù)中心時,我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是xxx師姐。
從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。
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