郵政營銷員工作總結(jié)(專業(yè)18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-03 03:19:39
郵政營銷員工作總結(jié)(專業(yè)18篇)
時(shí)間:2023-12-03 03:19:39     小編:GZ才子

總結(jié)可以促使我們更加全面地認(rèn)識(shí)自己,找到自己的強(qiáng)項(xiàng)和改進(jìn)的方向。在寫總結(jié)之前,我們可以先進(jìn)行資料收集和整理,為寫作提供充分的材料和數(shù)據(jù)。以下是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),值得我們借鑒。

郵政營銷員工作總結(jié)篇一

為使20xx年“新年有禮”暨“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷活動(dòng)開展得紅紅火火,進(jìn)一步提升郵政特快專遞禮儀服務(wù)的知名度,打造郵政禮儀服務(wù)專家品牌,xx局在總結(jié)往年“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,采取四項(xiàng)措施確保此項(xiàng)活動(dòng)順利開展:

由局領(lǐng)導(dǎo)、市場部、客戶中心和速遞專管組成營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織、協(xié)調(diào)、管理、帳務(wù)、營銷等各項(xiàng)工作,明確職責(zé),確保工作落實(shí)到位。

由市場部、速遞專管統(tǒng)一策劃,分階段分層次,通過宣傳單、圖冊、電視等煤體開展郵政ems“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷活動(dòng)的宣傳。

將客戶分為零散、單位、團(tuán)購的低端目標(biāo)市場和以員工福利、大客戶節(jié)日饋贈(zèng)市場和個(gè)人饋贈(zèng)寄遞消費(fèi)市場為主的中、高端目標(biāo)市場,采取針對性的營銷方式,同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù)來促進(jìn)市場的消費(fèi)。

為充分調(diào)動(dòng)職工營銷工作的積極性,鼓勵(lì)各部門積極參與本次營銷活動(dòng),制訂行之有效的激勵(lì)辦法。

xx局緊抓歲末年初適合禮儀生日合同業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī),與市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、煙草專賣局、養(yǎng)征處等單位洽談業(yè)務(wù),截至目前,新簽訂生日合同合作單位5家,續(xù)簽5家,簽訂用花協(xié)議單位1家,服務(wù)生日人數(shù)705人,營業(yè)額達(dá)6萬元。

郵政營銷員工作總結(jié)篇二

1、針對xx郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等,做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作,確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行,安全運(yùn)行,為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。

2、針對“打造xx首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想,在經(jīng)營水平不斷提升的前提下,視檢視察工作要先行。年初,將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營業(yè)局管理,并配備了專門檢查人員,充實(shí)了力量;對農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片,將檢查員績效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤;加強(qiáng)包促干部對支局包保作用,提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作,在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng),以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位,以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù),以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段,確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

3、以新處理規(guī)則為契機(jī),加強(qiáng)對機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理,在確保郵件、場地絕對安全前提下,開展各項(xiàng)工作,確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位,管理人員檢查到位、巡視到位,硬件設(shè)施投入到位。

郵政營銷員工作總結(jié)篇三

1、函件廣告業(yè)務(wù):截止11月末,完成業(yè)務(wù)收入164.2萬,完成年計(jì)劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面:

(1)做好了xx年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái),發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù),出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,發(fā)動(dòng)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、營銷平臺(tái)積極參與。利用一個(gè)半月時(shí)間,共計(jì)營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元,召開三場專題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì),現(xiàn)場走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處。

(3)集中做好xx年賀卡營銷工作,截止12月10日,累計(jì)完成賀卡115萬,完成年計(jì)劃128萬的90%。

2、集郵業(yè)務(wù):截止11月末,累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬,完成市局確定85萬的106.13%。

(4)做好“建國xx周年”主題集郵品的銷售,共計(jì)形成收入近10萬元;

(5)做好xx年新郵預(yù)定工作,截止12月19日,累計(jì)預(yù)定近1300套,預(yù)計(jì)能完成1500套。

3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù):截止11月末,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬,完成流轉(zhuǎn)額350萬。

(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升,服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小,通過服務(wù)升級(jí)來帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí),客戶升級(jí)。

(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),通過檢查員跟段,投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪,投遞里程的核定,為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理,按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),積極推行局長的“6s”管理,打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)能力強(qiáng),紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊(duì)伍。

(4)積極抓好xx年報(bào)刊收訂工作,通過召開報(bào)刊專業(yè)會(huì)議,通過與地方黨委溝通,通過專題調(diào)度會(huì),截止12月20日,我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬。

4、農(nóng)資業(yè)務(wù):截止11月末,累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬,其中銷售大肥1459噸,清理10年庫存11萬元。

(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性,在xx年大肥銷售中,涌現(xiàn)出了xx和xx兩個(gè)超200噸的單位,網(wǎng)點(diǎn)市場覆蓋更加廣闊,業(yè)務(wù)收入水平得以提升,個(gè)人利益得以豐厚,促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

(2)千方百計(jì)爭取貨源,在確保不積壓的前提下,貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會(huì)代理商,取得了預(yù)期的效果。

(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作,針對xx年的全國特大旱情,我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇,對客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪,擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度,確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(4)做好了xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作,根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場實(shí)際狀況,綜合各方面,確定了xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案,確保xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大,風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小,利潤空間的提升。

5、電子商務(wù)業(yè)務(wù):截止11月末,共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬,主要抓好以下工作:

(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破,以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭,做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案,出臺(tái)激勵(lì)政策,干部包保,將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺(tái)席、柜員,明確責(zé)任制度,明確進(jìn)度目標(biāo),每每天一報(bào)表,五日一通報(bào),形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信,依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái),通過營業(yè)員“多說一句話”,提高柜員加辦率,速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。

(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng),充分利用電子商務(wù)平臺(tái),22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù),自7月份以來,累計(jì)收費(fèi)近30萬,在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí),帶來穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍,促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾,兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破,目前正進(jìn)行市場起步階段。

郵政營銷員工作總結(jié)篇四

以目前郵政經(jīng)營的業(yè)務(wù)類別來界定,在交通運(yùn)輸、金融、通信、廣告、電子商務(wù)、文化服務(wù)等行業(yè)中都可以找到郵政的身影。無論是郵政系統(tǒng)的從業(yè)人員,還是與郵政打交道的人員,理解郵政渠道、做好郵政營銷,是在這個(gè)有著豐富渠道資源的體系中實(shí)現(xiàn)理想、創(chuàng)造效益的必經(jīng)之路。小編整理了“郵政營銷員個(gè)人工作。

總結(jié)。

”僅供參考,希望能幫助到大家!

回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下:

一、思想上:

積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國家大事,擁護(hù)以xxx為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺悟。

工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作。

學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、今年取得成績:

在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),參加崗位培訓(xùn)、考試,不斷提高自身素質(zhì)。

三、

存在的主要問題:

一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對以上問題,我今后的努力方向是:

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。

在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

讓我信心百倍:明年我們還會(huì)以更高的要求,更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn),更明確的方向去迎接xx年;

讓我體驗(yàn)到了成長的快樂:在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作,通過親身感受,親眼目睹,親耳所聞,親身體會(huì)以,親臨現(xiàn)場,加速了成長的歷程,思想上經(jīng)受了一次新的洗禮,打破了多年形成的思想慣性。

下面,我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作。

按照市局的統(tǒng)一安排,我于xx年xx月xx日到xx局交流工作。根據(jù)班子的安排,我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。

一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作。

1、函件廣告業(yè)務(wù):截止11月末,完成業(yè)務(wù)收入164.2萬,完成年計(jì)劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面:

(1)做好了xx年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái),發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù),出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,發(fā)動(dòng)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、營銷平臺(tái)積極參與。利用一個(gè)半月時(shí)間,共計(jì)營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元,召開三場專題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì),現(xiàn)場走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處。

銷售“建國xx周年”異形片賀卡6000套,形成業(yè)務(wù)收入5.4萬;

(3)集中做好xx年賀卡營銷工作,截止12月10日,累計(jì)完成賀卡115萬,完成年計(jì)劃128萬的90%。

2、集郵業(yè)務(wù):截止11月末,累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬,完成市局確定85萬的106.13%。

利用營銷團(tuán)隊(duì)配合積分政策,開展?fàn)I銷隊(duì)伍銷售集郵品活動(dòng);

(4)做好“建國xx周年”主題集郵品的銷售,共計(jì)形成收入近10萬元;

(5)做好xx年新郵預(yù)定工作,截止12月19日,累計(jì)預(yù)定近1300套,預(yù)計(jì)能完成1500套。

3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù):截止11月末,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬,完成流轉(zhuǎn)額350萬。

(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升,服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小,通過服務(wù)升級(jí)來帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí),客戶升級(jí)。

(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),通過檢查員跟段,投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪,投遞里程的核定,為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理,按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),積極推行局長的“6s”管理,打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)能力強(qiáng),紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊(duì)伍。

(4)積極抓好xx年報(bào)刊收訂工作,通過召開報(bào)刊專業(yè)會(huì)議,通過與地方黨委溝通,通過專題調(diào)度會(huì),截止12月20日,我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬。

4、農(nóng)資業(yè)務(wù):截止11月末,累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬,其中銷售大肥1459噸,清理10年庫存11萬元。

(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性,在xx年大肥銷售中,涌現(xiàn)出了xx和xx兩個(gè)超200噸的單位,網(wǎng)點(diǎn)市場覆蓋更加廣闊,業(yè)務(wù)收入水平得以提升,個(gè)人利益得以豐厚,促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

(2)千方百計(jì)爭取貨源,在確保不積壓的前提下,貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會(huì)代理商,取得了預(yù)期的效果。

(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作,針對xx年的全國特大旱情,我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇,對客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪,擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度,確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(4)做好了xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作,根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場實(shí)際狀況,綜合各方面,確定了xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案,確保xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大,風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小,利潤空間的提升。

5、電子商務(wù)業(yè)務(wù):截止11月末,共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬,主要抓好以下工作:

(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破,以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭,做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案,出臺(tái)激勵(lì)政策,干部包保,將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺(tái)席、柜員,明確責(zé)任制度,明確進(jìn)度目標(biāo),每每天一報(bào)表,五日一通報(bào),形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信,依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái),通過營業(yè)員“多說一句話”,提高柜員加辦率,速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。

(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng),充分利用電子商務(wù)平臺(tái),22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù),自7月份以來,累計(jì)收費(fèi)近30萬,在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí),帶來穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍,促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾,兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破,目前正進(jìn)行市場起步階段。

二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作。

1、針對xx郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等,做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作,確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行,安全運(yùn)行,為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。

對農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片,將檢查員績效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤;

加強(qiáng)包促干部對支局包保作用,提升支局管理水平;

通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;

在營業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作,在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng),以活動(dòng)促提高;

重點(diǎn)做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位,以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù),以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段,確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

3、以新處理規(guī)則為契機(jī),加強(qiáng)對機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理,在確保郵件、場地絕對安全前提下,開展各項(xiàng)工作,確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位,管理人員檢查到位、巡視到位,硬件設(shè)施投入到位。

三、抓好各項(xiàng)專題工作。

1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作,自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來,干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng),主動(dòng)融入,形成良好的發(fā)展氛圍,為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效,不走過場,不留置遺憾,召開了4場專題會(huì)議,明確責(zé)任,明確目標(biāo),明確措施,明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn),確保每月走訪兩次,身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),想著法,出路子,克難關(guān),解實(shí)難。

2、抓好各項(xiàng)競賽工作,通過競賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展,鍛煉了隊(duì)伍,凝聚了人心,提升了士氣,融合了關(guān)系。

(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單,爭先進(jìn)位保全盤”競賽活動(dòng);

同時(shí),全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開。

4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場營銷工作。

針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù),本著帶頭先行的原則,每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無論額度大小、收入高低都以身作則,從我做起,從函件大禮包、余額增長、保險(xiǎn)銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國xx周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定,一份責(zé)任,一份義務(wù)。

5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通,通過召開會(huì)議,舉辦活動(dòng)等形式,搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺(tái),促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。

積極的行動(dòng)來來源于正確的思想,一年來,本著學(xué)習(xí)的目的,主動(dòng)融入新集體中,切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采,主要從以下幾方面把握思想:

一、擺正位置,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中。

按照市局的安排,我屬于交流工作,對于自身的身份始終有一個(gè)清醒的把握,在整個(gè)工作過程中,本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。

在宏觀決策上是配角,而參謀建議時(shí)是主角;

在全局工作中是配角,而在單項(xiàng)工作中是主角;

在形成核心時(shí)是配角,而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。

協(xié)調(diào)配合,既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,又要做好與專業(yè)部門的溝通,同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通,對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作,即不互相推諉,更不能畫地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí),端正態(tài)度,互相支持,及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。

精誠團(tuán)結(jié),克服自由主義。首先嚴(yán)于律已,自覺遵守組織原則,服從全局,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,堅(jiān)決抵制和克服自由主義,不斤斤計(jì)較。

2、勇于承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé),創(chuàng)造性地抓好落實(shí),并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題,對于分管工作,在全局統(tǒng)一一盤棋下,果斷決策,明確表達(dá)自己的意見,提出見解,并監(jiān)督落實(shí),把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé),嚴(yán)于管理。在分管工作中,分清主次和輕重緩急,規(guī)范程序,講究方法。

3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高,學(xué)以致用,一年來,一方面向理論、書本學(xué)習(xí),不斷豐富自己,充實(shí)自己,另一面向?qū)嵺`學(xué),向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí),我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn),基層去過3次以上,個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過10次以上,開展各項(xiàng)調(diào)研工作,其中有90%以上的員工能叫得上名字。

二、境界提升是主旋律。

既不自吹自擂,不妄自菲薄。

只有境界提升了,才能敢做事,會(huì)做事,能做事,做成事,做好事,我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲:一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心,二是找到了做事的方法。

xx年已經(jīng)過去,展望xx年依然任重道遠(yuǎn)。無論我繼續(xù)在xx交流,還是在其他地方工作,只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲(chǔ)備、超前的思維意識(shí)、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力,才能全面做好xx各項(xiàng)工作!

二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,光榮成為一名營業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹笨蛻糁?,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢在必行。

快兩年了,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來吧,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶??蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財(cái)金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政營銷員工作總結(jié)篇五

20xx年3月州局召開全州物流工作現(xiàn)場會(huì)后、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)、并多次召開專題會(huì)就如何來開展物流業(yè)務(wù)進(jìn)行研究、隨后x局長親自帶隊(duì)深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進(jìn)行調(diào)研、宣傳業(yè)務(wù)、動(dòng)員社會(huì)各界人士加盟郵政服務(wù)三農(nóng)連鎖網(wǎng)點(diǎn),但當(dāng)初大家都對這新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)報(bào)有懷疑、不愿加盟,后來經(jīng)局辦公會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后制定出一些行之有效的激勵(lì)政策。

1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。

2、免費(fèi)做中國郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)店面招牌。

3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。

4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)店、城鄉(xiāng)一個(gè)價(jià)格。

1、資金不足使網(wǎng)點(diǎn)供貨跟不上。

2、沒有車輛運(yùn)輸使貨源跟不上。

3、人員不足使管理、庫管、財(cái)務(wù)管理等跟不上。

4、管理人員及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商都半路出家、缺少農(nóng)技知識(shí)、無證經(jīng)營。

為了更好地開展物流業(yè)務(wù),我局嚴(yán)格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領(lǐng)導(dǎo)下、物流管理員扎實(shí)工作、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、不斷開拓市場,依靠當(dāng)?shù)卣闹С?,xx年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點(diǎn)人員通過培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營許可證,并且根據(jù)農(nóng)資市場品種多樣、竟?fàn)幖ち?利潤大眾化的規(guī)律、我們進(jìn)貨選擇了市場上沒有的、價(jià)格好操控的、質(zhì)量保證的產(chǎn)品,那樣既保證了質(zhì)量安全問題也保證了利潤的空間,08年將重點(diǎn)對退耕還林市場進(jìn)行營銷,目前xx鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。

今后工作中我們繼續(xù)面臨的問題:

1、周轉(zhuǎn)資金問題。

xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3.8萬元做周轉(zhuǎn),年底也經(jīng)全額歸還、08年無周轉(zhuǎn)資金。

2、欠缺運(yùn)輸車輛、嚴(yán)重影響農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。

3、供貨不及時(shí)、中間環(huán)節(jié)不通暢。

4、處理流程復(fù)雜化、經(jīng)營產(chǎn)品種類太單一。

5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。

郵政營銷員工作總結(jié)篇六

載著個(gè)人成長的快樂與集體豐收的喜悅,走過了xx年。回首一年來的工作,讓我豪情滿懷:在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局班子和全體員工共同努力下,我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃,出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo),實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略,五個(gè)提高,十項(xiàng)工作”,向“xx綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍:明年我們還會(huì)以更高的要求,更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn),更明確的方向去迎接xx年;讓我體驗(yàn)到了成長的快樂:在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作,通過親身感受,親眼目睹,親耳所聞,親身體會(huì)以,親臨現(xiàn)場,加速了成長的歷程,思想上經(jīng)受了一次新的洗禮,打破了多年形成的思想慣性。

下面,我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作。

按照市局的統(tǒng)一安排,我于xx年xx月xx日到xx局交流工作。根據(jù)班子的安排,我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。

1、函件廣告業(yè)務(wù):截止11月末,完成業(yè)務(wù)收入164.2萬,完成年計(jì)劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面:

(1)做好了xx年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái),發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù),出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,發(fā)動(dòng)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、營銷平臺(tái)積極參與。利用一個(gè)半月時(shí)間,共計(jì)營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元,召開三場專題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì),現(xiàn)場走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處。

(3)集中做好xx年賀卡營銷工作,截止12月10日,累計(jì)完成賀卡115萬,完成年計(jì)劃128萬的90%。

2、集郵業(yè)務(wù):截止11月末,累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬,完成市局確定85萬的106.13%。

(4)做好“建國xx周年”主題集郵品的銷售,共計(jì)形成收入近10萬元;

(5)做好xx年新郵預(yù)定工作,截止12月19日,累計(jì)預(yù)定近1300套,預(yù)計(jì)能完成1500套。

3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù):截止11月末,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬,完成流轉(zhuǎn)額350萬。

(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升,服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小,通過服務(wù)升級(jí)來帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí),客戶升級(jí)。

(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),通過檢查員跟段,投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪,投遞里程的核定,為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理,按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),積極推行局長的“6s”管理,打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)能力強(qiáng),紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊(duì)伍。

(4)積極抓好xx年報(bào)刊收訂工作,通過召開報(bào)刊專業(yè)會(huì)議,通過與地方黨委溝通,通過專題調(diào)度會(huì),截止12月20日,我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬。

4、農(nóng)資業(yè)務(wù):截止11月末,累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬,其中銷售大肥1459噸,清理10年庫存11萬元。

(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性,在xx年大肥銷售中,涌現(xiàn)出了xx和xx兩個(gè)超200噸的單位,網(wǎng)點(diǎn)市場覆蓋更加廣闊,業(yè)務(wù)收入水平得以提升,個(gè)人利益得以豐厚,促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

(2)千方百計(jì)爭取貨源,在確保不積壓的前提下,貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會(huì)代理商,取得了預(yù)期的效果。

(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作,針對xx年的全國特大旱情,我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇,對客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪,擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度,確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(4)做好了xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作,根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場實(shí)際狀況,綜合各方面,確定了xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案,確保xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大,風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小,利潤空間的提升。

5、電子商務(wù)業(yè)務(wù):截止11月末,共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬,主要抓好以下工作:

(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破,以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭,做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案,出臺(tái)激勵(lì)政策,干部包保,將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺(tái)席、柜員,明確責(zé)任制度,明確進(jìn)度目標(biāo),每每天一報(bào)表,五日一通報(bào),形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信,依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái),通過營業(yè)員“多說一句話”,提高柜員加辦率,速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。

(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng),充分利用電子商務(wù)平臺(tái),22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù),自7月份以來,累計(jì)收費(fèi)近30萬,在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí),帶來穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍,促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾,兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破,目前正進(jìn)行市場起步階段。

1、針對xx郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等,做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作,確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行,安全運(yùn)行,為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。

2、針對“打造xx首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想,在經(jīng)營水平不斷提升的前提下,視檢視察工作要先行。年初,將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營業(yè)局管理,并配備了專門檢查人員,充實(shí)了力量;對農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片,將檢查員績效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤;加強(qiáng)包促干部對支局包保作用,提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作,在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng),以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位,以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù),以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段,確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

3、以新處理規(guī)則為契機(jī),加強(qiáng)對機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理,在確保郵件、場地絕對安全前提下,開展各項(xiàng)工作,確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位,管理人員檢查到位、巡視到位,硬件設(shè)施投入到位。

1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作,自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來,干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng),主動(dòng)融入,形成良好的發(fā)展氛圍,為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效,不走過場,不留置遺憾,召開了4場專題會(huì)議,明確責(zé)任,明確目標(biāo),明確措施,明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn),確保每月走訪兩次,身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),想著法,出路子,克難關(guān),解實(shí)難。

2、抓好各項(xiàng)競賽工作,通過競賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展,鍛煉了隊(duì)伍,凝聚了人心,提升了士氣,融合了關(guān)系。

(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單,爭先進(jìn)位保全盤”競賽活動(dòng);

3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作,通過交流互通有無,帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,共與xx、xx、xx、xx、xx、xx等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí),全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開。

4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場營銷工作。

針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù),本著帶頭先行的原則,每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無論額度大小、收入高低都以身作則,從我做起,從函件大禮包、余額增長、保險(xiǎn)銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國xx周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定,一份責(zé)任,一份義務(wù)。

5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通,通過召開會(huì)議,舉辦活動(dòng)等形式,搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺(tái),促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。

積極的行動(dòng)來來源于正確的思想,一年來,本著學(xué)習(xí)的目的,主動(dòng)融入新集體中,切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采,主要從以下幾方面把握思想:

一、擺正位置,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中。

按照市局的安排,我屬于交流工作,對于自身的身份始終有一個(gè)清醒的把握,在整個(gè)工作過程中,本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。

1、按照市局安排,職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別,分工上我按照班子成員進(jìn)行分工,這種特殊身份,在工作中要時(shí)刻以大局為重,在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角,而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角,而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角,而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。

協(xié)調(diào)配合,既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,又要做好與專業(yè)部門的溝通,同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通,對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作,即不互相推諉,更不能畫地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí),端正態(tài)度,互相支持,及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。

精誠團(tuán)結(jié),克服自由主義。首先嚴(yán)于律已,自覺遵守組織原則,服從全局,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,堅(jiān)決抵制和克服自由主義,不斤斤計(jì)較。

2、勇于承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé),創(chuàng)造性地抓好落實(shí),并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題,對于分管工作,在全局統(tǒng)一一盤棋下,果斷決策,明確表達(dá)自己的意見,提出見解,并監(jiān)督落實(shí),把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé),嚴(yán)于管理。在分管工作中,分清主次和輕重緩急,規(guī)范程序,講究方法。

3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高,學(xué)以致用,一年來,一方面向理論、書本學(xué)習(xí),不斷豐富自己,充實(shí)自己,另一面向?qū)嵺`學(xué),向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí),我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn),基層去過3次以上,個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過10次以上,開展各項(xiàng)調(diào)研工作,其中有90%以上的員工能叫得上名字。

二、境界提升是主旋律。

衡量一個(gè)人進(jìn)步與否,關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào):我到xx工作,就象劉姥姥進(jìn)了大觀園,看什么新鮮,看什么都感興趣。確我所想,以xx局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,大手筆,大目標(biāo),大胸懷,不為眼前利益所誘惑,不為當(dāng)前小勝而驕傲,不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑,不為蠅頭小利而計(jì)較,不為全省領(lǐng)先而滿足,不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn),又不怨天尤人;既不自吹自擂,不妄自菲薄。

只有境界提升了,才能敢做事,會(huì)做事,能做事,做成事,做好事,我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲:一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心,二是找到了做事的方法。

xx年已經(jīng)過去,展望xx年依然任重道遠(yuǎn)。無論我繼續(xù)在xx交流,還是在其他地方工作,只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲(chǔ)備、超前的思維意識(shí)、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力,才能全面做好xx各項(xiàng)工作!

郵政營銷員工作總結(jié)篇七

本人自2xx—x年7月份參加工作至今,已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進(jìn)步。回顧這七年的工作,郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺(tái),郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,當(dāng)然,自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,爭取工作水平的更大提高。

我作為一名郵政營業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,作為郵政企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是郵政企業(yè)希望與活力的象征?!案梢恍校瑦垡恍?,鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。質(zhì)量是郵政通信的命脈,它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中,熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,并以此嚴(yán)格要求自己,不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,存在一定的不足,這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。

郵政營銷員工作總結(jié)篇八

為加快郵政企業(yè)的發(fā)展,市局今年以來對我局進(jìn)行了窗口升級(jí)達(dá)標(biāo)、投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)、迎奧運(yùn)郵件安全專項(xiàng)檢查、規(guī)范客戶投訴受禮流程、旺季綜合大檢查、速遞專項(xiàng)檢查和用戶滿意度調(diào)查等進(jìn)行了檢查,在檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題,對此我局對照視察函[20xx]13號(hào)文件精神開展了一次郵政服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)檢查活動(dòng),具體檢查落實(shí)整改情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)郵件的傳遞時(shí)限和管理:檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)口的郵件無投遞日戳。要求對進(jìn)口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳,使我們的投遞服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高。

二、特快郵件上網(wǎng)不及時(shí)。特快信息上網(wǎng)由專人負(fù)責(zé)登記上網(wǎng),檢查了當(dāng)日特快投遞清單是否按時(shí)限上交審核,加大了考核力度,使特快專遞通信質(zhì)量得到了改善。

三、堅(jiān)持“客戶自愿”的原則:堅(jiān)決杜絕強(qiáng)行辦理業(yè)務(wù)的行為。對柜臺(tái)人員進(jìn)行了服務(wù)方面的學(xué)習(xí),貫穿了文件精神,對那些未經(jīng)客戶同意強(qiáng)行加辦業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員給予經(jīng)濟(jì)處罰,使窗口服務(wù)水平得到了提高。

四、認(rèn)真及時(shí)解決服務(wù)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題:檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件、報(bào)刊有積壓,對責(zé)任人給予200元罰款,停職處理。

五、高度重視客戶投訴處理質(zhì)量:在發(fā)生用戶投訴時(shí),受理人員能在第一時(shí)間或在第一個(gè)工作日內(nèi)查明原因,給予用戶滿意的答復(fù),遇到用戶存在疑惑時(shí),耐心解說,得到了用戶對郵政企業(yè)的信任,杜絕了再次投訴的現(xiàn)象。

今后,我們將加強(qiáng)檢查力度和頻次,將發(fā)現(xiàn)的問題盡量當(dāng)場解決,對郵件投遞時(shí)限加大考核力度,加強(qiáng)管理,確保郵政企業(yè)健康發(fā)展。

郵政營銷員工作總結(jié)篇九

作為馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn),具有深厚的思想內(nèi)涵、理論根源、實(shí)踐依據(jù)和群眾基礎(chǔ)。近年來,郵政發(fā)展質(zhì)量不斷提高,財(cái)務(wù)狀況持續(xù)改善,發(fā)展能力得到增強(qiáng),基本改變了主要依靠成本推動(dòng)、投資拉動(dòng)型的增長模式,逐步向追求效率、注重效益的增長模式轉(zhuǎn)變。

通過有效發(fā)展和強(qiáng)化管理,并在取得國家財(cái)政支持的基礎(chǔ)上,近三年中國郵政用于核心能力建設(shè)的固定資產(chǎn)投入每年增加,年均增幅達(dá)到18%。除此之外,我們還在成本中壓縮非生產(chǎn)性開支,加大對局所網(wǎng)點(diǎn)維修改造力度,努力解決對勞務(wù)工的歷史欠賬。

一是夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。從20xx年年底開始,實(shí)事求是地消除了收入水分。通過資產(chǎn)清理,解決了資產(chǎn)價(jià)值和相關(guān)成本不實(shí)的問題。組織中介機(jī)構(gòu),開展期中財(cái)務(wù)狀況審計(jì),調(diào)查各種成本掛賬,包括存貨和已報(bào)廢固定資產(chǎn)損失、往來賬中懸掛的呆壞賬、長期投資損失、報(bào)刊業(yè)務(wù)資金和存貨損失等,并在核實(shí)基礎(chǔ)上作了賬務(wù)調(diào)整。此外,當(dāng)時(shí)的國家局還先后組織了工程欠款清查、對外投資及附屬企業(yè)清查、社保欠費(fèi)調(diào)查、集郵品庫存清理、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)資金清查等工作,摸清底數(shù)后逐步加以解決。通過有步驟、有重點(diǎn)地解決各種歷史遺留和積累下來的問題,郵政企業(yè)減輕了經(jīng)營包袱,夯實(shí)了發(fā)展基礎(chǔ),全網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量有了顯著提高。

二是推進(jìn)三算改革。為配合專業(yè)化改革和業(yè)務(wù)發(fā)展,從20xx年9月起,在速遞和郵政儲(chǔ)蓄專業(yè)實(shí)行了模擬核算和分賬核算,進(jìn)而又在全網(wǎng)開展了責(zé)任中心損益核算,損益結(jié)果直接用于部門業(yè)績考核,搞活了經(jīng)營機(jī)制,引導(dǎo)了企業(yè)的理性發(fā)展。推行全網(wǎng)結(jié)算。為了增強(qiáng)基層企業(yè)的成本意識(shí),規(guī)范經(jīng)營秩序,20xx年起先后在全網(wǎng)推行了一級(jí)干線運(yùn)費(fèi)、國際航空運(yùn)費(fèi)、國際終端費(fèi)的省際間結(jié)算等,有效遏制了低資費(fèi)現(xiàn)象,取得了很好的管理效果。建立全面預(yù)算管理體系。20xx年開始在全網(wǎng)推行全面預(yù)算管理,已經(jīng)建立了郵政的全面預(yù)算管理體系,全面預(yù)算管理的觀念深入人心,預(yù)算目標(biāo)的確定更加科學(xué),執(zhí)行過程得到有效控制,保證全網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三是加強(qiáng)集中管理。從分營初的投資、折舊資金和銀行借款的三集中管理,進(jìn)一步擴(kuò)大到核算、成本、資金的集中管理,從四級(jí)核算變?yōu)槿?jí)核算,減少了20xx多個(gè)縣級(jí)核算單位。成本費(fèi)用集中管理正在逐步推進(jìn),我們的目標(biāo)是到20xx年,各?。▍^(qū)、市)成本費(fèi)用集中管理的比例要達(dá)到90%。資金方面,各省(區(qū)、市)都實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)的資金收支兩條線管理,全網(wǎng)銀行賬戶壓縮了30%。資金集中后,各?。▍^(qū)、市)銀行負(fù)債在減少,業(yè)務(wù)發(fā)展的流動(dòng)資金投放加大,能力建設(shè)投入資金增加,周轉(zhuǎn)更加順暢。西部資金困難的?。▍^(qū)、市)普遍反映收支兩條線管理大大提高和改善了資金周轉(zhuǎn)能力。一些財(cái)務(wù)狀況較好的?。▍^(qū)、市),可支配資金明顯增多,增加向集團(tuán)公司存款。

一是要加快構(gòu)建以利潤為核心的考核評(píng)價(jià)體系,提升效益觀念??己嗽u(píng)價(jià)是集團(tuán)總部引導(dǎo)各級(jí)企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的重要手段,也是落實(shí)國有資產(chǎn)保值增值責(zé)任的客觀要求。在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境嚴(yán)峻的時(shí)期,更要關(guān)注企業(yè)的效益。要加快構(gòu)建以利潤為核心的考核評(píng)價(jià)體系,強(qiáng)化對各級(jí)郵政企業(yè)的正向激勵(lì),創(chuàng)建以效益為中心的企業(yè)文化和價(jià)值觀,不斷提高郵政經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。

二是要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制體系的建設(shè),防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部控制制度是防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的一道屏障。雖說郵政企業(yè)較少使用金融工具,受金融危機(jī)的影響并不直接,但是,郵政企業(yè)經(jīng)營管理中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也很多,比如營收款的及時(shí)繳交、業(yè)務(wù)資金的安全、欠費(fèi)和庫存的管理等。確保企業(yè)資金資產(chǎn)的安全是郵政對國家最基本的受托責(zé)任,也是企業(yè)財(cái)務(wù)部門最基本的職能。我們要順應(yīng)國家加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控建設(shè)的要求,早作準(zhǔn)備,積極應(yīng)對。

三是要強(qiáng)化成本核算和成本管理,實(shí)現(xiàn)降本增效。低成本是企業(yè)參與市場競爭的重要武器,尤其在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)更是如此。財(cái)務(wù)部門要組織精細(xì)化的成本和損益核算,為業(yè)務(wù)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供多維度的成本信息,并在此基礎(chǔ)上更好地降低無效和低效成本,發(fā)揮成本對業(yè)務(wù)的支撐效果,優(yōu)化資源配置,促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

郵政營銷員工作總結(jié)篇十

xx年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:

20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會(huì)上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),郵政儲(chǔ)蓄年終工作總結(jié)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。

第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

費(fèi)42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚,為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字[xx]1號(hào)文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查,全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開展了全縣星級(jí)營業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,對原有的星級(jí)營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

郵政營銷員工作總結(jié)篇十一

為使20xx年“新年有禮”暨“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷活動(dòng)開展得紅紅火火,進(jìn)一步提升郵政特快專遞禮儀服務(wù)的知名度,打造郵政禮儀服務(wù)專家品牌,**局在總結(jié)往年“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,采取四項(xiàng)措施確保此項(xiàng)活動(dòng)順利開展:

由局領(lǐng)導(dǎo)、市場部、客戶中心和速遞專管組成營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織、協(xié)調(diào)、管理、帳務(wù)、營銷等各項(xiàng)工作,明確職責(zé),確保工作落實(shí)到位。

由市場部、速遞專管統(tǒng)一策劃,分階段分層次,通過宣傳單、圖冊、電視等煤體開展郵政ems“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷活動(dòng)的宣傳。

將客戶分為零散、單位、團(tuán)購的低端目標(biāo)市場和以員工福利、大客戶節(jié)日饋贈(zèng)市場和個(gè)人饋贈(zèng)寄遞消費(fèi)市場為主的中、高端目標(biāo)市場,采取針對性的營銷方式,同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù)來促進(jìn)市場的`消費(fèi)。

為充分調(diào)動(dòng)職工營銷工作的積極性,鼓勵(lì)各部門積極參與本次營銷活動(dòng),制訂行之有效的激勵(lì)辦法。

**局緊抓歲末年初適合禮儀生日合同業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī),與市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、煙草專賣局、養(yǎng)征處等單位洽談業(yè)務(wù),截至目前,新簽訂生日合同合作單位5家,續(xù)簽5家,簽訂用花協(xié)議單位1家,服務(wù)生日人數(shù)705人,營業(yè)額達(dá)6萬元。

郵政營銷員工作總結(jié)篇十二

20xx年我局在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心支持下,業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入以及企業(yè)經(jīng)營管理各項(xiàng)工作均取得了較好的成績。業(yè)務(wù)總收入和郵政的主要支柱業(yè)務(wù)和主營業(yè)務(wù)在20xx年基礎(chǔ)上基本保持了穩(wěn)步增長:1至10月函件、包裹、特快、匯兌、儲(chǔ)蓄、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)與20xx年同期相比分別增長55.14%、6.55%、31.22%、53%、7.08%、0.03%、41.79%。業(yè)務(wù)總收入436.99萬元比20xx年實(shí)際收入增長10.27%。

20xx年我局在業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理經(jīng)營上主要注重抓好以下幾個(gè)方面工作:

1、講政治,堅(jiān)持正確的方向

2、解放思想,開拓進(jìn)取,切實(shí)落實(shí)“富民強(qiáng)郵”戰(zhàn)略

3、深入實(shí)際、貼近員工,切實(shí)解決職工的困難,讓職工收入與企業(yè)收入同步增長

4、發(fā)揚(yáng)民主,維護(hù)團(tuán)結(jié)

5、清正廉潔,克己奉公

以發(fā)展為中心,建立企業(yè)營銷體系,不斷提升營銷方案策劃水平,不斷拓展業(yè)務(wù)深度和業(yè)務(wù)空間。在郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),重點(diǎn)發(fā)展效益高的業(yè)務(wù),堅(jiān)持和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展舉措,充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性,實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)同步發(fā)展。

服務(wù)是郵政生存的根本,我局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,從抓職工思想、職工素質(zhì)入手,不斷提高我局服務(wù)水平。

20xx年我局省級(jí)文明單位、省級(jí)衛(wèi)生單位通過驗(yàn)收合格,保持了省級(jí)文明單位、省級(jí)衛(wèi)生單位稱號(hào)并被評(píng)為環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)兵單位。20xx年我們按照省州局布置,安排職工送培,請老師講課和號(hào)召職工自學(xué)等形式,使全局干部職工的整體文化業(yè)務(wù)素質(zhì)得到很大提高。定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)考試、技能比賽,設(shè)立獎(jiǎng)懲辦法調(diào)動(dòng)職工積極性。

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格逗硬考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。20xx年我們除了落實(shí)了專人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理、安全工作檢查等各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)外,局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深更半夜組織帶領(lǐng)相關(guān)人員到支局檢查安全工作、基礎(chǔ)管理,年內(nèi)完成了全縣儲(chǔ)蓄營業(yè)人員強(qiáng)制輪崗的工作,建立了提前支取事后稽查制度等。由于我們一直重視此項(xiàng)工作,把它視為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基本保障,今年沒有發(fā)生違章、違紀(jì)和通信安全、資金票款等方面的案件和事故,相關(guān)監(jiān)管部門對我局的'基礎(chǔ)管理工作和規(guī)章制度都給予了較高的評(píng)價(jià)。

加強(qiáng)局財(cái)務(wù)管理、監(jiān)督,確保全局收入、支出的完整、真實(shí)、和公開。堅(jiān)持重大開支由辦公會(huì)決定的制度,嚴(yán)格控制經(jīng)營成本,盡量把企業(yè)的每一分錢都用到生產(chǎn)發(fā)展的刀刃上,全年全局沒有一起錯(cuò)、漏收和亂支現(xiàn)象發(fā)生。由于嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)了財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)管使企業(yè)產(chǎn)生出最大化的經(jīng)營效益。

制訂各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)的措施辦法首先考慮職工是否擁護(hù),是否能充分調(diào)動(dòng)干部職工的生產(chǎn)積極性,考核上首先把握職工的承受能力,獎(jiǎng)勵(lì)上首先考慮是否能起到激勵(lì)職工的積極性。20xx年我局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)能取得較好成績不是單靠給職工壓任務(wù),更多的是注重“情”字,真心實(shí)意關(guān)心愛護(hù)職工。我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與職工談話制度,認(rèn)真聽取職工的意見和呼聲,盡最大努力解決職工工作生活中的實(shí)際困難,在要求職工苦干實(shí)干發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),重視提高職工個(gè)人福利收入。

一、堅(jiān)持不懈的做好各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,按州局“以效益為經(jīng)營目的”的經(jīng)營理念,重點(diǎn)發(fā)展效益高的業(yè)務(wù)。

二、抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓資金票款的管理、抓基礎(chǔ)管理、抓財(cái)務(wù)監(jiān)督、抓安全,使六個(gè)方面的工作進(jìn)一步得到鞏固和提高,對服務(wù)、質(zhì)量、基礎(chǔ)管理方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)加以整改完善,確保全年不發(fā)生服務(wù)、質(zhì)量、資金票款方面的重大問題和案件。

三、進(jìn)一步完善分配制度。20xx年我局的分配激勵(lì)辦法對業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,20xx年我局將繼續(xù)降低對職工工資的考核,增加對職工發(fā)展業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì),以激勵(lì)更多的職工為企業(yè)創(chuàng)收的積極性,創(chuàng)造和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),做好職工思想政治工作,保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,加強(qiáng)黨風(fēng)嚴(yán)政建設(shè),局領(lǐng)導(dǎo)要廉潔自律。堅(jiān)持局務(wù)公開、堅(jiān)持企業(yè)的重大經(jīng)營決策、重大事項(xiàng)以及涉及職工利益的事情集體研究決定,認(rèn)真抓好社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作,確保20xx年不發(fā)生社會(huì)治安案件和重大安全生產(chǎn)事故,并及時(shí)完成州局交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

郵政營銷員工作總結(jié)篇十三

20xx年上半年,我局積極貫徹工作會(huì)議要求,在區(qū)公司關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展質(zhì)量,經(jīng)營、建設(shè)、管理、改革、服務(wù)等各方面工作穩(wěn)步推進(jìn),較好地完成了上半年工作任務(wù)。

上半年各項(xiàng)工作回顧。

業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成410萬元,實(shí)際完成萬元,同比增長%,完成計(jì)劃萬元的%。其中市場部計(jì)劃完成177萬元,實(shí)際完成萬元,,西北路計(jì)劃完成65萬元,實(shí)際完成萬元。團(tuán)結(jié)路計(jì)劃完成85萬元,實(shí)際完成萬元。181團(tuán)計(jì)劃完成44萬元,實(shí)際完成萬元。183計(jì)劃完成31萬元,實(shí)際完成萬元。187計(jì)劃完成8萬元,實(shí)際完成萬元。

(一)金融業(yè)務(wù)多元化快速發(fā)展。

客戶結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。結(jié)止6月底余額,其中團(tuán)結(jié)路萬元,活期多萬元,181支局余額萬元,其中活期萬元,183支局余額萬元,其中活期萬元。

代理業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。1-5月,累計(jì)銷售基金142.92萬元,同比增長208%;理財(cái)產(chǎn)品銷售6511.8萬元,同比增長549%;代理銷售國債1556.17萬元,同比增長383%。

社保資資金單戶入賬266萬元的突破。截止5月末,全地區(qū)共開戶155戶,賬戶余額為4228.74萬元。新增代發(fā)工資個(gè)單位,新增代發(fā)額萬元。

(二)郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步向好。

“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷項(xiàng)目1月,銷售海鮮大禮包1.9萬元。

金融業(yè)務(wù):儲(chǔ)蓄余額:2月北屯局儲(chǔ)蓄余額達(dá)12874萬元,較年初凈增701萬元,完成計(jì)劃目標(biāo)(850萬元)的82.4%,其中活期達(dá)4364萬元,較年初凈增180萬元。

電子商務(wù)業(yè)務(wù):3月累計(jì)銷售機(jī)票100張,一季度銷售機(jī)票399張,完成一季度計(jì)劃(400張)的99.7%,航意險(xiǎn)3月累計(jì)44份,一季度完成182份,完成計(jì)劃目標(biāo)(220份)的82.7%。航空機(jī)票市場不斷擴(kuò)大,充分發(fā)揮支局網(wǎng)點(diǎn)營銷資源,發(fā)展大客戶,緊抓散客出行契機(jī),提高售票量。

“端午郵情”營銷再創(chuàng)佳績。北屯局共計(jì)銷售9.5萬元,較去年(1.97萬元)增長482%,完成地區(qū)計(jì)劃目標(biāo)(8萬元)的118%,完成自定計(jì)劃(9萬元)的105%,實(shí)現(xiàn)收入4.75萬元。

存在的問題:普包業(yè)務(wù)在市場競爭中優(yōu)勢不明顯,業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏增長點(diǎn)。目前的主要發(fā)展方向一是拓展業(yè)務(wù);二是加大特色包裹的開發(fā)和營銷力度,彌補(bǔ)窗口收入下降帶來的影響。

(三)速遞物流業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

速遞業(yè)務(wù):1-6月計(jì)劃完成100萬元,實(shí)際完成萬元,亮點(diǎn):存在的問題:

分銷配送業(yè)務(wù):1-5月,塔城局銷售農(nóng)藥及葉肥累計(jì)241萬元、大肥1984噸、酒水5764件。3月份在沙灣局、烏蘇局分別舉辦了“農(nóng)資產(chǎn)品訂貨會(huì)”,現(xiàn)場訂貨200萬元。

存在的問題:農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)發(fā)展資金不足;懂農(nóng)資、懂農(nóng)資經(jīng)營、懂農(nóng)業(yè)技術(shù)的人員比較短缺;農(nóng)資信息市場掌握能力較弱,制約了農(nóng)資業(yè)務(wù)發(fā)展。

(四)營銷體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),取得明顯成效。

1.一季度立項(xiàng)全地區(qū)聯(lián)動(dòng)型重點(diǎn)項(xiàng)目45項(xiàng),啟動(dòng)30項(xiàng),見效20項(xiàng),創(chuàng)收53.2萬元,完成一季度計(jì)劃的107.5%;二季度立項(xiàng)全地區(qū)聯(lián)動(dòng)型重點(diǎn)項(xiàng)目45項(xiàng),啟動(dòng)30項(xiàng),見效20項(xiàng),創(chuàng)收53.2萬元,占一季度郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入的13%;二季度立項(xiàng)全地區(qū)聯(lián)動(dòng)型重點(diǎn)項(xiàng)目50項(xiàng),啟動(dòng)26項(xiàng),見效18項(xiàng),創(chuàng)收154.17萬元,占4-5月郵務(wù)和速遞物流類業(yè)務(wù)收入的46%。全地區(qū)七個(gè)縣市均有開發(fā)、有成效,實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目開發(fā)和營銷的突破。尤其是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)各局均實(shí)現(xiàn)了突破。

2.成立50萬元以上綜合營銷團(tuán)隊(duì)5個(gè),30萬元以上綜合團(tuán)隊(duì)3個(gè),1-5月份全地區(qū)團(tuán)隊(duì)業(yè)績合計(jì)134.6萬元,占客管系統(tǒng)總用郵收入的31.7%。塔城速遞攬收團(tuán)隊(duì)得到優(yōu)化調(diào)整,使用“攬投合一”模式,取得明顯效果。團(tuán)隊(duì)月攬收收入由0.8萬元/月增長到1.4萬元/月,郵件及時(shí)妥投率也得到明顯提升。

存在的問題。

(一)業(yè)務(wù)代辦費(fèi)控制不理想,業(yè)務(wù)成本較高。

(二)能力建設(shè)和服務(wù)設(shè)施還不能完全適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展的需要。主要表現(xiàn)在城市網(wǎng)點(diǎn)少,網(wǎng)點(diǎn)平均收益較低。

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,提升企業(yè)能力。

費(fèi)用比上年同期下降23.97%,會(huì)議費(fèi)較同期下降84.87%,業(yè)務(wù)招待費(fèi)較同期下降12.67%。二是強(qiáng)化成本集中核定、集中審核,不斷加強(qiáng)成本的集中使用、集中支付,本年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求重新制定業(yè)務(wù)代辦費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)及支付流程,合理高效的配套措施,保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。三是成立了網(wǎng)點(diǎn)損益核算領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了《塔城地區(qū)郵政局網(wǎng)點(diǎn)損益核算辦法》,對網(wǎng)點(diǎn)范圍人員資產(chǎn)情況進(jìn)行了確定,明確了各部門在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)損益核算中的主要職責(zé),規(guī)定了損益核算報(bào)表的上報(bào)時(shí)間及流程,使網(wǎng)點(diǎn)損益核算工作有序有效的進(jìn)行。四是積極做好新舊《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的銜接工作,積極組織會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)新的會(huì)計(jì)科目及其核算辦法,在1月進(jìn)行了新科目期初余額錄入工作,按進(jìn)度要求填制上報(bào)了新舊銜接轉(zhuǎn)換報(bào)表,積極配合區(qū)公司的新舊銜接轉(zhuǎn)換工作,確保新舊轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行。

存在的問題:

(一)欠費(fèi)額度仍然較大,特別是農(nóng)資欠費(fèi)雖然執(zhí)行“誰經(jīng)手誰負(fù)責(zé)”的終身追究制,但個(gè)別局因欠費(fèi)已在走訴訟程序。

(二)個(gè)別業(yè)務(wù)代辦費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)過高,造成專業(yè)收入效益降低。

(三)內(nèi)部管理需繼續(xù)加強(qiáng),相關(guān)制度需完善。

下半年各項(xiàng)工作安排。

進(jìn)一步做大函件業(yè)務(wù)規(guī)模。一是全力以赴組織好賀卡專項(xiàng)營銷活動(dòng),確保業(yè)務(wù)發(fā)展速度不低于全疆平均增長水平;二是加快數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)發(fā)展,在上半年良好發(fā)展的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步做大做強(qiáng);三是賬單業(yè)務(wù)在現(xiàn)有的市場上,深度開發(fā)保險(xiǎn)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè),創(chuàng)新賬單模式,豐富賬單品種。四是著力抓好名址數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和動(dòng)態(tài)維護(hù)工作。

跨越式發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。一是快速發(fā)展短信業(yè)務(wù),保持業(yè)務(wù)收入的高速增長,力爭短信在網(wǎng)戶數(shù)在去年的.基礎(chǔ)上再翻一番。二是創(chuàng)新發(fā)展“繳費(fèi)一站通”業(yè)務(wù),推進(jìn)代收稅費(fèi)、電費(fèi)業(yè)務(wù),積極開發(fā)代收有線電視費(fèi)、水費(fèi)業(yè)務(wù),著力推進(jìn)便民服務(wù)站建設(shè)。三是跨越式發(fā)展航空機(jī)票業(yè)務(wù)。加大電子化網(wǎng)點(diǎn)的出票率,積極發(fā)展下級(jí)代理商,力爭下半年發(fā)展為塔城最大的機(jī)票銷售代理商。四是加強(qiáng)合作,遏制代辦電信業(yè)務(wù)下滑的趨勢,加強(qiáng)與各大運(yùn)營商聯(lián)系,積極尋求應(yīng)對措施,爭取運(yùn)營商的獎(jiǎng)勵(lì)政策。五是強(qiáng)力推進(jìn)“自郵一族”業(yè)務(wù),積極向縣局拓展。在實(shí)現(xiàn)“自郵一族”服務(wù)項(xiàng)目逐步完善的基礎(chǔ)上,全力發(fā)展“自郵一族”會(huì)員,實(shí)現(xiàn)收入的高增長。

有力發(fā)展報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持“重點(diǎn)發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略,以黨報(bào)黨刊為核心穩(wěn)固公費(fèi)板塊,以暢銷報(bào)刊品牌為重點(diǎn)做大私費(fèi)板塊,以營銷項(xiàng)目為抓手著力開發(fā)第三方訂閱、嬰幼兒、老年、校園及八大產(chǎn)品市場;加快零售報(bào)刊業(yè)務(wù)的發(fā)展,創(chuàng)新零售渠道,繼續(xù)推進(jìn)零售業(yè)務(wù)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

健康發(fā)展集郵業(yè)務(wù)。做好上海世博會(huì)及第16屆亞運(yùn)會(huì)主題營銷活動(dòng),力爭實(shí)現(xiàn)世博主題營銷收入40萬元,實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)主題營銷收入6萬元;繼續(xù)做好定向郵品開發(fā),重點(diǎn)做好烏蘇啤酒節(jié)專題冊、額敏邊防五團(tuán)紀(jì)念冊、沙灣大盤美食個(gè)性化郵折的項(xiàng)目營銷;做好20xx年企業(yè)形象年冊的營銷工作,力爭實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象年冊收入25萬元;做好20xx年郵資票品預(yù)訂工作。

努力拓展包裹市場。以項(xiàng)目營銷為抓手,做好旅游包裹、愛心包裹、軍營包裹營銷項(xiàng)目;把握時(shí)點(diǎn)商機(jī),抓好網(wǎng)套包裹、校園包裹、土特產(chǎn)包裹、藥材包裹的主題攬收活動(dòng);積極發(fā)展電子商務(wù)包裹,以“郵樂中國”業(yè)務(wù)開辦為契機(jī),拓展電子包裹業(yè)務(wù)市場。

認(rèn)真辦好代理速遞業(yè)務(wù)。一是重點(diǎn)做好思鄉(xiāng)月、五節(jié)聯(lián)送專項(xiàng)營銷活動(dòng),力爭收入同比增長8-10%;二是繼續(xù)抓好單證照業(yè)務(wù)發(fā)展,深度開發(fā)交通告知類業(yè)務(wù);三是繼續(xù)加強(qiáng)攬投隊(duì)伍建設(shè),做強(qiáng)做大國內(nèi)異地業(yè)務(wù)。

著力做好分銷配送業(yè)務(wù)。繼續(xù)完善配送網(wǎng)絡(luò),加快渠道管理的信息化。不斷的調(diào)整農(nóng)資產(chǎn)品的發(fā)展結(jié)構(gòu),堅(jiān)持以農(nóng)藥、液肥為主,以大肥、生活用品為輔的經(jīng)營思路。培育一批農(nóng)藥和液肥、日化用品銷售的示范點(diǎn),帶動(dòng)全地區(qū)農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

務(wù)均衡發(fā)展,實(shí)現(xiàn)新突破。

郵政營銷員工作總結(jié)篇十四

性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬元,今年1-11月份實(shí)際完成883.3萬,完成全年計(jì)劃的92.6。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元,包裹收入完成52.2萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元,報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬元,代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元,其他業(yè)務(wù)收入5萬元。

截止11月20日,我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到34605萬元,累計(jì)凈增余額6560萬元,活期儲(chǔ)蓄余額9978.5萬元,占儲(chǔ)蓄比重的28.88。

經(jīng)營工作基本情況

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8以上。x年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為xx萬,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31,775萬元,上劃資金4,850萬元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),其中426萬元的保費(fèi)中有80以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲(chǔ)增長額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲(chǔ)凈增余額3,658萬元,僅比3月20日少了73萬。在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額6560萬元,完成了全年計(jì)劃的182.2,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。x年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快x年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì),實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬元,超出了原訂的300萬元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有15個(gè)儲(chǔ)蓄單位、68名個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡57萬多元。

另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.4萬元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收40余萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚,為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查,全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,對原有的營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,共評(píng)定出投遞員五名、營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們?nèi)匀粚Ω髦Ь帧嘟M安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器14個(gè)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器2個(gè)、關(guān)門提醒器17個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí),我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求,針對我局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn),成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次,安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查4次,進(jìn)行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展,多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可。

我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)(排球、籃球比賽),黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng),最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名,這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人,各單位給予了大力的支持,活動(dòng)取得了x成功,也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,文明之風(fēng)在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。

為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù),積極配合行政抓好勞動(dòng)競賽活動(dòng)。2月份我們開展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽,促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動(dòng)競賽,為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策,使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動(dòng)的開展工作,使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件,樹立郵政良好的社會(huì)形象,我局先后為14個(gè)支局安裝了大的局,更換小局、儲(chǔ)蓄牌、營業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外,為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn),我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,滿院飄香,用戶用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣后,又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅方便了西關(guān)用戶用郵,而且一定會(huì)給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,市場開發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78.8%以上,可能會(huì)給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,經(jīng)營意識(shí)淡薄的問題仍然存在,應(yīng)該加強(qiáng)管理,改善服務(wù),特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。

郵政營銷員工作總結(jié)篇十五

20xx年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。

20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.x以下、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31.77x元,上劃資金4.85x元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),其中42x元的保費(fèi)中有8以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲(chǔ)增長額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲(chǔ)凈增余額3.65x元,僅比3月20日少了7。在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656x元,完成了全年計(jì)劃的182.,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出。

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì),實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42x元,超出了原訂的30x元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1儲(chǔ)蓄單位、6x個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快。

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5多元。

另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.x元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收4x萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚,為移動(dòng)公司制做了枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字[]1號(hào)文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查,全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工6x次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開展了全縣星級(jí)營業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,對原有的星級(jí)營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營業(yè)員2。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

郵政營銷員工作總結(jié)篇十六

落實(shí)年初工作會(huì)議所確定的各項(xiàng)工作目標(biāo),以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為主線,大力發(fā)展郵政函件、金融、速遞和以農(nóng)資配送為主要內(nèi)容的物流業(yè)務(wù)。規(guī)范管理,創(chuàng)新經(jīng)營,強(qiáng)化支撐,實(shí)現(xiàn)了望江各項(xiàng)郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1-10月,我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬元,計(jì)劃完成率達(dá)到90.83%,增長率達(dá)23.44%,以上二項(xiàng)數(shù)據(jù)均列全市第一。其中代理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬元,函件收入完成212.9萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬元,報(bào)刊發(fā)行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點(diǎn)業(yè)務(wù)得到了有效推進(jìn)。

截止10月31日,我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到11.54億元,累計(jì)凈增余額1.96億元,活期比重37.51%;完成代理保險(xiǎn)保費(fèi)5442.16萬元;商易通發(fā)展133戶。

(一)、體制改革平穩(wěn)推進(jìn)。

3月10日望江郵政速遞物流營業(yè)部正式掛牌運(yùn)營,體制改革順利推進(jìn)。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件,確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)”。

(二)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著

1、基層網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)顯著加強(qiáng)。今年,我局對鴉灘支局營業(yè)大廳進(jìn)行了全面改造,同時(shí),對速遞物流營業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進(jìn)行了必要的更新改造。通過硬件投入,綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、按安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求,對縣局金庫進(jìn)行重建,按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備,并對防尾隨門進(jìn)行了維修,安裝了可視對講系統(tǒng),更換了消防設(shè)施,安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè),改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。今年以來,我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。

(三)、支撐和管理工作有效加強(qiáng)。

三是全面推進(jìn)郵政信息化應(yīng)用,借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段,整合郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù);四是人力資源管理不斷加強(qiáng),積極盤活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定對儲(chǔ)匯營業(yè)人員進(jìn)行了輪崗,按營銷體系建設(shè)要求成立了營銷團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行了營銷崗競聘考試。

(四)、經(jīng)營工作扎實(shí)推進(jìn)。我局始終堅(jiān)持思路創(chuàng)新,通過項(xiàng)目帶動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營工作快中求好、以好促快的良好局面。

1、郵政金融工作全面推進(jìn),發(fā)展勢頭不減。1-10月,完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬元。儲(chǔ)蓄余額保持了持續(xù)增長的態(tài)勢,已累計(jì)凈增1.96億元,代理保險(xiǎn)、代理基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外,我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理工作的宣傳等專項(xiàng)檢查活動(dòng);完善儲(chǔ)匯各項(xiàng)規(guī)章制度,組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班18期450余人次,參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班達(dá)7期22余人次。

網(wǎng)點(diǎn)安全系數(shù)全部達(dá)標(biāo),數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)得到可靠運(yùn)行。

2、函件業(yè)務(wù)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬元,占全年預(yù)算進(jìn)度的78.85%,其中郵送廣告共發(fā)布28期(22萬份),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬元;郵資封完成1.15萬枚,實(shí)現(xiàn)收入1.56萬元;郵資機(jī)業(yè)務(wù)量完成14.4萬件、收入41.76萬元;招生商函10.09萬份,實(shí)現(xiàn)收入11萬元。

為促進(jìn)全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局專門成立了幾個(gè)營銷項(xiàng)目小組:

三是定期發(fā)行本冊式郵送廣告業(yè)務(wù),本冊式廣告以電信、移動(dòng)、賓館等常年固定廣告商為主體,同時(shí)根據(jù)時(shí)節(jié)的特點(diǎn),適時(shí)補(bǔ)充其它廣告,實(shí)行每月定期發(fā)送,1-10月份已累計(jì)發(fā)行10期,實(shí)現(xiàn)收入16萬余元。

四是與縣文體局聯(lián)合開展“加大文化市場監(jiān)管,凈化文化市場環(huán)境”專題營銷活動(dòng)。與“雷池文化節(jié)”組委會(huì)聯(lián)合開展門票銷售與紀(jì)念明信片發(fā)行活動(dòng)。

3、以農(nóng)資配送業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的物流分銷配送業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷售大化肥416噸;農(nóng)資訂貨會(huì)現(xiàn)金訂貨達(dá)44.91萬元;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入91.78萬元。

我局以服務(wù)“三農(nóng)”為切入點(diǎn),通過制定季節(jié)性經(jīng)營工作重點(diǎn)、舉辦農(nóng)資產(chǎn)品現(xiàn)場訂貨會(huì)、適時(shí)組織開展勞動(dòng)競賽、不斷豐富農(nóng)藥品種和加強(qiáng)農(nóng)家店建設(shè)質(zhì)量等方式,極力推動(dòng)物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、速遞業(yè)務(wù)增長較快。今年3月份速遞物流營業(yè)部成立以來,將速遞業(yè)務(wù)放在十分重要的地位,通過理順機(jī)制、強(qiáng)化營銷、提升素質(zhì)等手段,全力改變業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。1-10月,速遞業(yè)務(wù)收入完成72.92萬元,業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)躍出“鍋底”、加速推進(jìn)局面,其中,“徽鄉(xiāng)茶”配送額達(dá)16.36萬元,實(shí)現(xiàn)收入7.44萬元;端午節(jié)粽子銷售19.79萬元,實(shí)現(xiàn)收入10萬元。

5、郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展較好。郵政短信業(yè)務(wù)屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務(wù),我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性發(fā)展軌道,真正實(shí)現(xiàn)了“早發(fā)展早收益”。目前已實(shí)現(xiàn)每月固定收入近4萬元,止10月5日,累計(jì)凈增郵信通用戶12220戶,凈增速遞短信4582筆,匯兌短信3240筆。

(五)、郵政服務(wù)水平全面提高

服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,在強(qiáng)化日常檢查工作的同時(shí),我局還十分重視對員工的教育培訓(xùn)工作,使服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的18期各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有員工270余人次參加了培訓(xùn)。通過全局員工的共同努力,全局員工服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量有所提高,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政綜合服務(wù)水平有所提升。

(六)、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據(jù)省市局相關(guān)文件的要求,成立了兩個(gè)專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真開展了人員排查和郵政業(yè)務(wù)稽查等工作。堅(jiān)持每季度召開一次儲(chǔ)匯資金安全例會(huì)和郵政通信質(zhì)量分析會(huì)。扎實(shí)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。由于制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位,保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展,沒有發(fā)生一起重大經(jīng)濟(jì)案件、重大安全事故、重大違規(guī)經(jīng)營行為。

(七)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以”更新一點(diǎn),再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)。圍繞我局實(shí)際工作認(rèn)真開展了查思想觀念,查學(xué)習(xí)成果,查工作作風(fēng),查遵紀(jì)守法,查工作措施是否得到有效落實(shí)。準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì),深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的重大現(xiàn)實(shí)意義,運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)和促進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)望江郵政又好又快的發(fā)展。

雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn):

一是營銷體系不完善,市場開發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。

二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,金融類收入比重過大,給企業(yè)的未來發(fā)展帶來不利影響。

三是員工的危機(jī)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步完善。

四是管理工作有待于進(jìn)一步規(guī)范。我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在今后有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。

郵政營銷員工作總結(jié)篇十七

國家賦予郵政普遍服務(wù)的職能,服務(wù)是郵政永恒的主題。今年以來,黃驊市郵政局在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“人民郵政為人民”的宗旨,將“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì),滿足需求,用戶滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷夯實(shí)企業(yè)自身發(fā)展基礎(chǔ),全方位融入地方經(jīng)濟(jì),為全市郵政事業(yè)發(fā)展和黃驊經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、快發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。

一、20xx年主要工作回顧

(一)真誠服務(wù)“三農(nóng)”,實(shí)現(xiàn)零距離為農(nóng)民服務(wù)。為了解決農(nóng)村群眾用郵不便問題,以方便、快捷、普遍性的郵政服務(wù)支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,黃驊市郵政局近年來建立了郵政“三農(nóng)服務(wù)站”200余個(gè),并經(jīng)常聘請農(nóng)技專家深入到農(nóng)村田間地頭開展農(nóng)技培訓(xùn)服務(wù)活動(dòng)。向廣大農(nóng)民朋友傳遞有關(guān)作物種植、科學(xué)飼養(yǎng)、農(nóng)產(chǎn)品出售、農(nóng)副產(chǎn)品加工等方面的信息。為農(nóng)民配送酒水、洗滌用品等日用品和優(yōu)質(zhì)化肥、種子、農(nóng)藥等農(nóng)資物品,努力解決農(nóng)民長期受假種子、假農(nóng)藥、假化肥困擾的現(xiàn)狀。同時(shí),將農(nóng)民生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品通過郵政渠道向外宣傳、運(yùn)輸。20xx年我局為廣大農(nóng)戶配送優(yōu)質(zhì)玉米種130噸,并在全市各鄉(xiāng)、村、鎮(zhèn)建立實(shí)驗(yàn)田136塊,共計(jì)170余畝地,由我局物流中心技術(shù)人員跟蹤記錄、科學(xué)施肥,真正實(shí)現(xiàn)了零距離為農(nóng)民服務(wù)。

(二)精心開發(fā)郵品,繁榮地方文化。下大力普及黃驊市集郵文化,既豐富了廣大人民群眾文化生活,又幫助機(jī)關(guān)、企業(yè)樹立了形象、推介了產(chǎn)品。近兩年來,黃驊市郵政局開發(fā)制作了《英雄的城市——黃驊》個(gè)性化郵票、《時(shí)代先鋒》、《全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位河北黃驊聚館——古貢棗園》個(gè)性化郵票折、《渤海明珠——黃驊》政府形象冊等一系列宣傳黃驊、推介黃驊的郵品。系列具有濃郁地方特色的郵品,以精美的圖片、優(yōu)美的文字和完美的設(shè)計(jì)編排,使之成為廣大集郵愛好者更富有文化內(nèi)涵的收藏佳品。

(三)發(fā)揮速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn),支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。黃驊郵政局奉行方便快捷的服務(wù)理念,在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,逐步開通了“全夜航”、“次日遞”、“次晨達(dá)”和“限時(shí)遞”等高時(shí)效特快專遞業(yè)務(wù),極大地方便了客戶對用郵時(shí)限的要求。20xx年收寄各類出口特快郵件84821件,投遞進(jìn)口特快郵件100514件,最大限度的利用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)限的優(yōu)勢、服務(wù)的優(yōu)勢、價(jià)格的優(yōu)勢和信譽(yù)的優(yōu)勢為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務(wù)。與此同時(shí),抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)搞好特色服務(wù),每年的“黃驊冬棗節(jié)”,我局積極介入,適時(shí)開辦郵購、寄遞鮮冬棗業(yè)務(wù),定制專門的保鮮箱、包裝盒,到冬棗園提供現(xiàn)場服務(wù),受到棗農(nóng)和客商的普遍歡迎。

(四)加快郵政金融網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為廣大用戶提供更便捷的服務(wù)。郵政儲(chǔ)蓄隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代和綠卡工程的逐步實(shí)施,其全國聯(lián)網(wǎng)、通存通取、服務(wù)面廣、貼近百姓、法律保障、安全可靠的特點(diǎn)日漸突出。黃驊郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè),截止10月底,郵儲(chǔ)余額已達(dá)7.3億元,實(shí)現(xiàn)了與全國2500多個(gè)市、縣的2萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)間異地通存通取,并可以在全國各地的atm機(jī)上取款。郵政儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為全國金融系統(tǒng)最大的辦理實(shí)時(shí)活期儲(chǔ)蓄通存通兌業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。此外,代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收學(xué)雜費(fèi)、代收通信費(fèi)、代理保險(xiǎn)、代售代兌國債等郵政金融中間業(yè)務(wù)的開辦,也為廣大用戶帶來極大便利。

(五)打造新型函件業(yè)務(wù),為商家搭建高效快捷宣傳平臺(tái)。函件做為郵政最為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)類型,隨著時(shí)代的發(fā)展郵政又賦予了它更新的內(nèi)函。黃驊郵政利用商業(yè)信函、企業(yè)明信片(郵政賀卡)、廣告郵資封和中郵專送廣告等多種新型函件形式為載體;依靠豐富詳實(shí)的全國各行業(yè)名址數(shù)據(jù)庫資源為依托;運(yùn)用信函、冊子、單頁、折頁、展牌等多種形式,為企業(yè)、商家推廣產(chǎn)品、拓展銷路、宣傳形象、交流信息搭建了又一新型高效宣傳媒介,成為了企業(yè)和商家的千萬個(gè)低成本營銷員。20xx年黃驊郵政為全市各中小企業(yè)設(shè)計(jì)制作各類商業(yè)信函、郵政賀卡等函件封、片10萬余件,為其進(jìn)行新產(chǎn)品推介、打開業(yè)務(wù)市場起到了有力、高效的作用。

(六)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提高科技含量,大力開發(fā)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。郵政電子商務(wù)是利用郵政網(wǎng)絡(luò)及新科技產(chǎn)生的商業(yè)行為,包括了商流、物流、現(xiàn)金流與信息流。自2008年黃驊郵政先后推出了“生活網(wǎng)”、11185電視商城、電話直銷、郵儲(chǔ)短信和代理航空機(jī)票等電子商務(wù)新業(yè)務(wù),又從一個(gè)全新的領(lǐng)域體現(xiàn)了“人民郵政為人民”的服務(wù)理念。郵政憑借百年的信譽(yù)與現(xiàn)代的消費(fèi)方式相結(jié)合,為用戶網(wǎng)絡(luò)購物提供了可靠的質(zhì)量保障;代理航空機(jī)票業(yè)務(wù)是郵政借助11185客戶服務(wù)中心、中國郵政網(wǎng)站以及遍布全國的郵政網(wǎng)點(diǎn),提供航班查詢、訂票、行程單配送服務(wù),為客戶出行提供最大的方便;郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù),無論客戶是工資到賬、刷卡消費(fèi),還是在atm機(jī)上取款,都能在短時(shí)間收到短信,使用過短信回執(zhí)業(yè)務(wù)的用戶,都會(huì)充分感受到郵政短信回執(zhí)帶來的溫馨與便捷。

(七)加強(qiáng)安全管理,做好國慶安保工作。20xx年安全工作的重中之重是國慶安保工作。我局及時(shí)擬定了《黃驊市郵政局國慶期間安保工作應(yīng)急預(yù)案》,并成立了由“一把手”掛帥,各部門、單位主要負(fù)責(zé)人為成員的“國慶安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,制定了詳細(xì)的工作職責(zé)。在此基礎(chǔ)上,專門成立了 “預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急小組”。國慶期間我局全面推行安全生產(chǎn)責(zé)任制。落實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,并建立安全防范長效機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。實(shí)行安全運(yùn)行工作每日向上級(jí)上報(bào)制度,以保證國慶期間的安全生產(chǎn)和穩(wěn)定工作確保各項(xiàng)工作萬無一失。局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班制度。按照預(yù)先制定的值班表帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員保證24小時(shí)雙人在崗值班。嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)檢查制度”。營業(yè)員時(shí)時(shí)查、檢查員天天查、局領(lǐng)導(dǎo)不定期查,并要求檢查員檢查頻次達(dá)到平時(shí)要求的兩倍以上,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決、不留后患。系列安全措施為我局國慶安保工作起到了強(qiáng)有力的保障作用,國慶期間我局末發(fā)生一例安全、責(zé)任事故。

(八)加強(qiáng)服務(wù)管理,提高服務(wù)水平。在服務(wù)工作中重視職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)技能。分別組織了集郵、保險(xiǎn)、物流等專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)8次,參加培訓(xùn)職工200余人次。有效的提高了職工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí),充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制的作用,加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查力度。并通過多種有效途徑征求社會(huì)對郵政服務(wù)的評(píng)價(jià),尤其是對郵政大客戶提出的建議和要求,認(rèn)真分析研究,最大限度的滿足客戶的需求,切實(shí)解決服務(wù)工作中存在的問題。使我局的服務(wù)水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。

郵政營銷員工作總結(jié)篇十八

200x年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬元,今年1-11月份實(shí)際完成883.3萬,完成全年計(jì)劃的92.6%。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元,包裹收入完成52.2萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元,報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬元,代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元,其他業(yè)務(wù)收入5萬元。

截止11月20日,我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到34605萬元,累計(jì)凈增余額6560萬元,活期儲(chǔ)蓄余額9978.5萬元,占儲(chǔ)蓄比重的28.88%。

經(jīng)營工作基本情況

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為20xx萬,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成20xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31,775萬元,上劃資金4,850萬元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),其中426萬元的保費(fèi)中有80%以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲(chǔ)增長額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲(chǔ)凈增余額3,658萬元,僅比3月20日少了73萬。在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額6560萬元,完成了全年計(jì)劃的182.2%,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì),實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬元,超出了原訂的300萬元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有15個(gè)儲(chǔ)蓄單位、68名個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡57萬多元。

另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.4萬元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收40余萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片20xx枚,為移動(dòng)公司制做了20xx枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字[20xx]1號(hào)文件下發(fā)了《桓仁郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查,全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開展了全縣星級(jí)營業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,對原有的星級(jí)營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器14個(gè)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器2個(gè)、關(guān)門提醒器17個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí),我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求,針對我局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn),成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次,安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查4次,進(jìn)行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展,多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可。

1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩

我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)(排球、籃球比賽),黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng),最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名,這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人,各單位給予了大力的支持,活動(dòng)取得了圓滿成功,也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,文明之風(fēng)在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。

2、各種勞動(dòng)競賽開展的有聲有色

為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù),積極配合行政抓好勞動(dòng)競賽活動(dòng)。2月份我們開展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽,促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動(dòng)競賽,為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策,使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動(dòng)的開展工作,使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件,樹立郵政良好的社會(huì)形象,我局先后為14個(gè)支局安裝了大的局名牌,更換小局名牌、儲(chǔ)蓄牌、營業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外,為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn),我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,滿院飄香,用戶用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣后,又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅方便了西關(guān)用戶用郵,而且一定會(huì)給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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