方案是為了解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)某一目標(biāo)而制定的一系列步驟或計(jì)劃，它可以幫助我們有條不紊地完成任務(wù)。方案的制定需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不斷的調(diào)整和改進(jìn)。方案的效果需要不斷監(jiān)測(cè)和評(píng)估。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇一
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的順利實(shí)施，成立由中心主任鐘淑君任組長(zhǎng)，副主任王瑞霞、陳國(guó)梁任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。
(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì)公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造?！钡挠^念深入人心。
(三)統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各部門要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動(dòng)過(guò)程中注重做好三個(gè)結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)帶來(lái)的新變化。
(四)嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動(dòng)納入20xx年度崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評(píng)先樹優(yōu)的重要條件，通過(guò)褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)中，推動(dòng)中心工作再上新的臺(tái)階。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇二
每周進(jìn)行開會(huì)總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題，下周的計(jì)劃。每人每天對(duì)自己的工作進(jìn)行小結(jié)，計(jì)劃明天的工作內(nèi)容。通過(guò)總結(jié)能讓我們發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足之處，能及時(shí)的整改;了解各部門日前的狀況，相互幫助、相互配合、相互學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打創(chuàng)品牌。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇三
人力資源是企業(yè)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要保證。只有合適的人才，才可以更高效更優(yōu)質(zhì)的完成工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成品牌培育的相關(guān)工作。
怡安翰威特最佳雇主調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)擁有領(lǐng)先的雇主品牌，能創(chuàng)造比其他企業(yè)高四成的利潤(rùn)增長(zhǎng)，員工敬業(yè)度高出兩成，員工流動(dòng)率則降低近三成，并能有效節(jié)約招聘成本。領(lǐng)英發(fā)布的《20xx年中國(guó)人才招聘趨勢(shì)報(bào)告》也顯示，87%的中國(guó)招聘負(fù)責(zé)人認(rèn)為：除了高薪外，雇主品牌對(duì)企業(yè)聘請(qǐng)頂尖人才的影響重大。
品牌與人在一個(gè)企業(yè)中是相輔相成的。沒(méi)有人就沒(méi)有企業(yè)，自然也沒(méi)有了品牌，沒(méi)有品牌文化，更無(wú)從談起品牌培育。同時(shí)，品牌文化從本質(zhì)上說(shuō)就是一個(gè)企業(yè)所有人的文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與所有員工共同擁有的價(jià)值觀念。可以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的文化正是企業(yè)中每個(gè)員工在工作中所表達(dá)出的價(jià)值觀的體現(xiàn)。因而合適的人才在合適的崗位中才能為企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值，創(chuàng)造和豐富企業(yè)的文化。同時(shí)，企業(yè)的品牌文化也會(huì)反作用于企業(yè)中的所有人，為企業(yè)營(yíng)造一種和諧向上的工作氛圍，也為每個(gè)人指明了未來(lái)發(fā)展的道路。
在ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行品牌培育的過(guò)程中，合適的人才也是必不可少的。雖然本文僅探討了ly在品牌培育工作中的相關(guān)戰(zhàn)略及做法，但品牌培育需要全園所有人的配合。不僅企劃部門在品牌培育工作中需要認(rèn)同并傳播品牌文化，在面對(duì)商戶以及園區(qū)每一位消費(fèi)者時(shí)，任何一位員工的表現(xiàn)都是非常重要的。因而，在ly制定人力資源規(guī)劃時(shí)，需要充分考慮品牌以及企業(yè)文化的重要性，并在品牌培育相關(guān)的企劃部門上有所側(cè)重。
首先，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，并結(jié)合園區(qū)品牌文化，做好人力資源規(guī)劃工作。基于ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)面積不大，商戶較少，氛圍較為輕松的實(shí)際情況，我們可以采用權(quán)利下放，較為輕松零散的參與式人力資源戰(zhàn)略，關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工成長(zhǎng)。在工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模和崗位設(shè)計(jì)上，除與品牌文化最為相關(guān)的企劃部需要足夠的專業(yè)人才外，招商部、物管部等部門也需要做好人員規(guī)劃工作，為每個(gè)商戶、每個(gè)來(lái)ly的消費(fèi)者帶來(lái)較好的文化體驗(yàn)。
其次，依據(jù)規(guī)劃，做好人員的招募、甄選和評(píng)估工作。為了能夠適應(yīng)ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的品牌文化，表達(dá)出“文化底蘊(yùn)”的內(nèi)核，在招募和評(píng)估中，應(yīng)對(duì)此做出相應(yīng)的評(píng)判，并選擇價(jià)值觀念及職業(yè)目標(biāo)與ly的品牌價(jià)值最為契合的員工。
再次，做好員工培訓(xùn)與開發(fā)工作。除相應(yīng)的工作技能外，必要的文化藝術(shù)常識(shí)、企業(yè)文化及品牌文化的培訓(xùn)也必不可少。通過(guò)鼓勵(lì)員工參與ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的文化活動(dòng)，鼓勵(lì)員工尋找自己感興趣的文化領(lǐng)域，鼓勵(lì)員工進(jìn)行互相學(xué)習(xí)和自我潛能挖掘等方式，用熏陶的方法使員工認(rèn)識(shí)品牌中文化的價(jià)值，并主動(dòng)約束自身，實(shí)現(xiàn)品牌愿景。
最后，做好員工激勵(lì)工作。對(duì)于ly這樣的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)來(lái)說(shuō)，較有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利待遇是激勵(lì)體系的一部分，當(dāng)然也是很重要的一部分。但是有趣的工作、多樣化文化活動(dòng)、與名人近距離接觸的機(jī)會(huì)、個(gè)人能力提升等等是非常重要的內(nèi)在報(bào)酬，要在充分利用這一優(yōu)勢(shì)，使員工能夠愉悅的完成工作。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，雖然品牌是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要環(huán)節(jié)，但不是唯一條件。完善的設(shè)施和良好的服務(wù)對(duì)于以租金為主要收入的文化園區(qū)是非常重要的保障。眾多企業(yè)在選擇辦公地點(diǎn)或店鋪地址時(shí)，地理位置以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)是重要前提。位于cbd的ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園想要吸引眾多步調(diào)一致的文化企業(yè)及文化藝術(shù)店鋪、文化類餐廳的加盟，對(duì)設(shè)施和服務(wù)也不能掉以輕心。因此，為了ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的更好發(fā)展，必須做好設(shè)施和服務(wù)方面的保障工作。
5.2.1ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園設(shè)施方面的保障。
在一家企業(yè)或店鋪選擇選擇營(yíng)業(yè)地址時(shí)，除地點(diǎn)的品牌增值、人流量等隱性價(jià)值外，設(shè)施環(huán)境可以說(shuō)是最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)于文化類企業(yè)尤其如此。舒適包容又自由的空間環(huán)境，才能吸引企業(yè)的長(zhǎng)久駐足。在寸土寸金企業(yè)高密度增長(zhǎng)的cbd園區(qū)，低密度、良好的園區(qū)環(huán)境、loft格局都是ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)不同于其他寫字樓的特點(diǎn)。
ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的前身是上世紀(jì)50-80年代的工業(yè)化遺址，是一片自身就有著一定優(yōu)勢(shì)的舊廠房。然而，舊的工業(yè)化廠區(qū)并不能直接作為新的辦公室使用，在開放之前sbd對(duì)其進(jìn)行了改造。在保留原貌和記憶的同時(shí)，對(duì)廠房進(jìn)行了加固，以及裝飾物的增添。而在廠房?jī)?nèi)部，則是進(jìn)行了大規(guī)模的改建，增添了互聯(lián)網(wǎng)、商管系統(tǒng)、辦公室改建、衛(wèi)生設(shè)施等先進(jìn)的管理設(shè)施，滿足不同企業(yè)的實(shí)際需求。在園區(qū)整體的改建中，sbd沒(méi)有將所有建筑完全改建成為辦公區(qū)和商鋪區(qū)進(jìn)行租賃，而是完成了作為時(shí)尚藝展中心的大面積秀場(chǎng)改建，為園區(qū)乃至輻射cbd所有企業(yè)提供文化展覽、藝術(shù)走秀、電影開幕等大型活動(dòng)的服務(wù)保障。
對(duì)租住ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)和店鋪來(lái)說(shuō)，選擇ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為自己的辦公地點(diǎn)，不僅僅是在選擇所租賃的辦公區(qū)域，更是選擇了低密度自然的空間環(huán)境，幽靜的辦公氛圍，以及需要時(shí)的接待、活動(dòng)場(chǎng)地支持。
5.2.2ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園服務(wù)方面的保障。
服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的組成部分。企業(yè)在選擇辦公場(chǎng)地時(shí)，也同時(shí)選擇了該場(chǎng)地所配套的服務(wù)。因而，ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園要想在企業(yè)中也形成口碑，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是前提。
ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園在物業(yè)上的合作商是jwl置業(yè)，是一家有著十幾年經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)眾多高檔別墅、高級(jí)公寓、辦公及商業(yè)等項(xiàng)目的物業(yè)公司。在服務(wù)過(guò)程中，jwl置業(yè)注重“竭盡所能”的服務(wù)理念，并使用先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，對(duì)商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理和服務(wù)，以提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的商務(wù)形象。
在ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)未來(lái)的服務(wù)過(guò)程中，jlw置業(yè)需要通過(guò)建立多層次、多方式、全方位、全過(guò)程的監(jiān)督管理控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。保障ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)24*365的第一時(shí)間接待、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間跟蹤回訪的品質(zhì)服務(wù)。接下來(lái)，jwl置業(yè)還會(huì)根據(jù)不同的商業(yè)形式設(shè)立專屬的管家，滿足客戶的不同需求。力爭(zhēng)為選擇ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)商戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，幫助其在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
任何一個(gè)企業(yè)都需要完整、規(guī)范的管理制度，管理制度需要與企業(yè)的實(shí)際狀況以及企業(yè)文化相吻合。因此，ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園也應(yīng)該依據(jù)自身較為靈活、彈性的工作環(huán)境，以及以項(xiàng)目為導(dǎo)向的管理模式，制定符合自己發(fā)展特點(diǎn)的管理制度。
首先，制定規(guī)范的管理制度。針對(duì)ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)文化特點(diǎn)，選擇團(tuán)隊(duì)型的管理，制定較為彈性化的，以任務(wù)和團(tuán)隊(duì)為核心的管理制度。ly應(yīng)采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以三大職能部門--企劃部、招商部和服管部為依托，搭配服務(wù)型部門--財(cái)務(wù)部、辦公室等部門，由經(jīng)理統(tǒng)一管理。在具體的活動(dòng)中，不同部門的員工可以依托項(xiàng)目，組成特定團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。同時(shí)，要將ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的不同崗位職責(zé)寫入管理制度中，并針對(duì)日常工作管理以及活動(dòng)團(tuán)隊(duì)的管理出臺(tái)針對(duì)性的管理制度和工作流程，具體化考核與獎(jiǎng)懲制度，一并寫入管理制度中。
其次，推行完整的管理制度。在管理制度制定完成后，將其下發(fā)至每個(gè)員工的手中，并將重要條款做成海報(bào)掛在墻上。ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的所有員工需在總經(jīng)理和辦公室的組織下，針對(duì)管理制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并提出自己的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性解答，確保每位員工明確制度內(nèi)容，并給予一定的時(shí)間適應(yīng)新規(guī)定。
再次，執(zhí)行管理制度。管理制度的根本在于執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行或無(wú)法執(zhí)行的制度就是一個(gè)空殼，企業(yè)必定陷入管理混亂中。在執(zhí)行過(guò)程中，ly創(chuàng)意園區(qū)的總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該起到帶頭作用，并落實(shí)到工作中去。在具體任務(wù)執(zhí)行中，每個(gè)員工應(yīng)該遵照管理制度，將制度與工作融合，在工作中體現(xiàn)管理制度與企業(yè)文化，切實(shí)將制度落實(shí)到工作中去。在執(zhí)行管理制度的同時(shí)，鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行思考，提升企業(yè)認(rèn)同感與工作執(zhí)行力，并不斷創(chuàng)新，做出更好的活動(dòng)。
最后，做好考核與獎(jiǎng)懲工作。一個(gè)好的管理制度不僅能夠落實(shí)，更能公開透明的做好考核和獎(jiǎng)懲工作。雖然企業(yè)的管理制度需要自覺(jué)執(zhí)行，但是監(jiān)管也是必不可少的。在ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的員工考核工作中，需要依據(jù)不同的崗位以及參與任務(wù)情況，多層面多角度的進(jìn)行考核，并有針對(duì)性的提出改進(jìn)意見。對(duì)于服管部等與企業(yè)商戶接觸密切的部門，在考核工作中，也需參考商戶的意見，而對(duì)于招商部來(lái)說(shuō)，不僅要評(píng)估新商戶的招商結(jié)果，新商戶與園區(qū)的匹配性也應(yīng)作為考核指標(biāo)一并納入考核中去。對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，可給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，特別優(yōu)秀者可進(jìn)行提拔。而對(duì)于連續(xù)幾次考核不合格或出現(xiàn)重大失誤者，也需要進(jìn)行警告、罰款乃至辭退的懲罰措施。
對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的品牌培育以及整個(gè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，投資經(jīng)費(fèi)是必不可少的重要保障。在該園區(qū)運(yùn)營(yíng)的初始時(shí)期，建設(shè)和改造是需要大量注資的環(huán)節(jié)，并且，在開始的招商中也需要投入大量資金。在運(yùn)營(yíng)進(jìn)入平穩(wěn)狀態(tài)后，日常經(jīng)費(fèi)主要投入在園區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)及人員管理中。但為使園區(qū)有一定的知名度，逐漸形成自己的品牌，在品牌培育上需要一定的資金投入。
ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的管理公司sbd投資顧問(wèn)有限公司初始注冊(cè)資金為3000萬(wàn)元，主要用于園區(qū)的前期改造及初期的運(yùn)營(yíng)資金。作為sc集團(tuán)為數(shù)不多的文化符號(hào)，sc集團(tuán)在ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的資金投入上十分慷慨，同時(shí)也注入了優(yōu)秀的工作人員。sbd作為sc集團(tuán)的子公司，一定程度上擁有sc集團(tuán)的客戶人脈。因此，在ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展前期，資源比較充足。
在發(fā)展過(guò)程中，ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的收入主要是商戶的租金及物業(yè)費(fèi)用，小部分收入來(lái)源于為企業(yè)提供活動(dòng)場(chǎng)地的租金、服務(wù)費(fèi)以及舉辦文化活動(dòng)的門票費(fèi)用等。地處cbd中心，ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的收入比價(jià)可觀，足以承擔(dān)目前涉及的人員成本、管理成本、外包物管公司的服務(wù)費(fèi)用、文化活動(dòng)的承辦費(fèi)用、品牌培育相關(guān)的廣告公關(guān)公司的服務(wù)費(fèi)用等。但作為子公司品牌，sbd投資顧問(wèn)有限公司需保證股東sc集團(tuán)的投資利潤(rùn)，并在決策上受到sc集團(tuán)的約束，因而，在資金保障上，ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展需要sc集團(tuán)的首肯。
在調(diào)整后的發(fā)展方案中，為了達(dá)成品牌培育的目標(biāo)，需在品牌升級(jí)、活動(dòng)推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳等工作中增加投入。因此，初始投資不變的情況下，ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園需調(diào)整計(jì)劃，增加對(duì)品牌培育專項(xiàng)資金的投入，將現(xiàn)有收入的一部分作為品牌培育的專項(xiàng)資金進(jìn)行使用。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門需要保證現(xiàn)金流的充足合理，對(duì)于一些應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行適當(dāng)賬期調(diào)整，以保證園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)園區(qū)的品牌培育資金并非無(wú)回報(bào)的投入，在品牌培育有一定效果后，ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)人流量有所增加，知名度提升，則會(huì)吸引文化企業(yè)以及文化類商鋪的加盟，ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的空置率會(huì)有所下降，租金、物業(yè)管理收入增加；同時(shí)文化類活動(dòng)舉辦時(shí)會(huì)選擇ly文創(chuàng)園的秀場(chǎng)作為活動(dòng)場(chǎng)地，秀場(chǎng)使用率提升，租金收入提高，總收入自然提升，可以進(jìn)一步促進(jìn)ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的資金流動(dòng)，形成資金-品牌-資金的良性循環(huán)。在此循環(huán)的形成過(guò)程中，初始的資金投入是基礎(chǔ)，也是必要條件。只有在初期保證品牌培育資金的合理使用，才能形成良性循環(huán)，促進(jìn)ly文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)向更高層次發(fā)展。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇四
對(duì)業(yè)主的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪;信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知業(yè)主。對(duì)小區(qū)的各死角、地下室、魚池進(jìn)行徹底的大掃除;綠化園林枯死苗木的補(bǔ)種、灌木進(jìn)行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草;對(duì)小區(qū)遺留的問(wèn)題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導(dǎo)致漏水的事情;墻面裂縫答應(yīng)處理并已處理了一大部份;在公司的大力支持下小區(qū)各棟的大堂門閉門器時(shí)常壞的故障進(jìn)行了徹底的維修;各棟的樓頂進(jìn)地加鎖管理、各個(gè)消防箱無(wú)玻璃的進(jìn)行補(bǔ)上;對(duì)小區(qū)的消防栓進(jìn)行刷漆翻新，對(duì)各棟的大堂門前及地面的瓷磚進(jìn)行修補(bǔ);小區(qū)的公告欄和消防栓檢查表進(jìn)了整改，使公告欄變得更加規(guī)范、更加整潔(樣板在4棟b座);小區(qū)業(yè)主(住戶)開會(huì)提出的問(wèn)題及對(duì)管理處的不滿，對(duì)提出的問(wèn)題做出了一一的答復(fù)并粘帖在各公告欄，同時(shí)在xxx花園群、xxx花園業(yè)主天地網(wǎng)絡(luò)中也給予了回復(fù);對(duì)于個(gè)別的‘針子戶’上門拜訪做思想工作;看到需要幫助的住戶實(shí)行主動(dòng)上前幫忙;每個(gè)人在小區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有垃圾時(shí)主動(dòng)撿起來(lái)丟到垃圾桶;大家將做工作做得更細(xì)，做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”。取得業(yè)主(住戶)對(duì)我們的信任，對(duì)工作的認(rèn)可?？头藛T熱情的服務(wù)客戶，耐心細(xì)心的向客戶解釋每一項(xiàng)客戶不明白的事情，促使繳費(fèi)效大幅度的提高，并得到客戶的表?yè)P(yáng)，加深了與客戶之間的感情。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇五
為了切實(shí)抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司根據(jù)xx花園的實(shí)際情況進(jìn)行了一系列的整改。成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)整改小組，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，完成了這次整改方案，現(xiàn)作簡(jiǎn)單小結(jié)。在此期間，認(rèn)真執(zhí)行整改方案，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、整改等工作。具體工作步驟如下：
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇六
給客服部全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有：了解管理處整改的必要性及重要性;服務(wù)禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ);日常事故處理的方式方法。環(huán)衛(wèi)保潔綠化人員服務(wù)整改報(bào)告文化程度相對(duì)較低、年齡比較大、接受能力較慢，為了讓他們真正掌握好運(yùn)用好服務(wù)禮儀，用一周的時(shí)間每天給他們培訓(xùn)講解半小時(shí)，為了不影響日常工作的運(yùn)做，將培訓(xùn)放在下班之后進(jìn)行。通過(guò)培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)識(shí)何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇七
為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇八
通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：
(一)工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進(jìn)一步改善。探索和制訂各項(xiàng)便民措施，簡(jiǎn)化工作流程，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。
(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)集中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在區(qū)市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇九
第一階段：動(dòng)員部署(9月2日)。
召開動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)實(shí)施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話：86887780，接受社會(huì)對(duì)中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
第二階段：組織實(shí)施(9月3日-9月27日)為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開展六項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：
1.聆聽群眾心聲。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、開設(shè)網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。(責(zé)任部門：辦公室)。
2.內(nèi)部督查暗訪。開展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動(dòng)，隨機(jī)邀請(qǐng)辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)監(jiān)控、小微攝像機(jī)不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問(wèn)題制定詳細(xì)的整改、獎(jiǎng)懲措施。(責(zé)任部門：辦公室、受理部、檔案室)。
3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負(fù)責(zé)人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點(diǎn)，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問(wèn)題及時(shí)化、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。
4.開展“五個(gè)一”活動(dòng)。在中心開展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開展一次“金點(diǎn)子征集”、開展一次“最美服務(wù)笑容”評(píng)選、開展一次“服務(wù)技能”大比武活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)水平。(責(zé)任部門：各部門)。
5.制定推行服務(wù)規(guī)范。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一文明服務(wù)用語(yǔ);“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說(shuō)好每一句話，接聽好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽(yáng)光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。(責(zé)任部門：各部門)。
6.搭建交流平臺(tái)。對(duì)各級(jí)各類信訪案件，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)門戶網(wǎng)站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項(xiàng)目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì)公信力。(責(zé)任部門：各部門)。
第三階段：總結(jié)提高(9月30日)。
活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問(wèn)題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)深入持續(xù)開展。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇十
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇十一
環(huán)境衛(wèi)生。
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
綠化養(yǎng)護(hù)。
重點(diǎn)提升客戶觀感。
3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
交通秩序。
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。
2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修。
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
客戶服務(wù)。
新業(yè)主，留下美好的第一印象.
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂(lè)物業(yè)小故事、雅居樂(lè)物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；
9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題；
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；
27、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
28、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
物業(yè)增值服務(wù)。
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇十二
為了提高小區(qū)的綜合管理水平，創(chuàng)造更加舒適的小區(qū)環(huán)境;能發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足之處，并及時(shí)的整改。這次問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放240份，回收159份。清潔狀況滿意率94.99%;綠化狀況滿意率95.57%;安全管理狀況滿意率82.0%;顧客投訴處理狀況92.0%;房屋管理工作狀況滿意率90.56%。通過(guò)一個(gè)多月的整改，服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。但是，在以后的工作中還需要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇十三
高效教學(xué)效率，促進(jìn)人更好的發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)校的高效管理，其歸根結(jié)底是如何更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)教師和學(xué)生的管理上。
教師是教育改革和發(fā)展最重要的資源，是學(xué)校教育改革的主體和辦學(xué)的依靠力量?？梢赃@么說(shuō)，學(xué)校的教學(xué)管理主要是指學(xué)校對(duì)教師的管理，而教師管理的成敗將直接影響到學(xué)校的整體辦學(xué)質(zhì)量和學(xué)校的存亡。
因此，為了搞好教管理是人們?cè)谝欢ńM織環(huán)境下所從事的一種智力活動(dòng)。對(duì)學(xué)校的管理可以提師管理，建設(shè)一支德才兼?zhèn)洌|(zhì)量合格的教師隊(duì)伍。針對(duì)本地的教育現(xiàn)狀和學(xué)校的實(shí)際情況，特此制定了本方案。
1、業(yè)已達(dá)成的方面。
（1）整體教學(xué)步驟都較清楚，從復(fù)習(xí)—引入新課—教授新課—練習(xí)鞏固—檢查反饋—課堂小潔—拓展思考—作業(yè)布置等一系列過(guò)程都比較完整。
（2）教師基本上都設(shè)計(jì)好板書。
（3）許多教師重視直觀教學(xué)，利用了圖片、模型、投影、實(shí)物等教具。
（4）部分教師設(shè)計(jì)了教法，如小組討論、分組訓(xùn)練、啟發(fā)式提問(wèn)、自學(xué)指導(dǎo)、分層施教等。
（5）部分教師注意了學(xué)法指導(dǎo)。
2、存在的主要問(wèn)題。
（1）有些教案僅是教材內(nèi)容的縮寫，具體施教過(guò)程全憑臨場(chǎng)發(fā)揮，未能實(shí)現(xiàn)“教案是課堂教學(xué)的蘭圖”這一教案設(shè)計(jì)的要求。
（2）有些教師教法單一都是講授法，教師講得太多，占用絕大多數(shù)時(shí)間，學(xué)生感覺(jué)枯燥無(wú)味。
（3）學(xué)生的主體作用的發(fā)揮研究得較少，課堂氣氛不夠活躍。
1、目標(biāo)。
課堂教學(xué)的改革的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)教學(xué)效益的最大化，而一堂課的效益如何，最終要從學(xué)生身上體現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)今的課堂教學(xué)過(guò)程應(yīng)是“師生共同參與、相互作用、創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的過(guò)程?！币虼?，我們應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式進(jìn)行重構(gòu)，建構(gòu)以學(xué)生發(fā)展為本的高效課堂教學(xué)模式。
近期，擬確定以下兩方面的具體目標(biāo)：
（1）改進(jìn)師生角色分配。
當(dāng)今的教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式由傳統(tǒng)的接受式學(xué)習(xí)向自主探究式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，促進(jìn)學(xué)生全面、和諧地發(fā)展、這就要求教師必須從傳授知識(shí)的角色向教學(xué)促進(jìn)者的角色轉(zhuǎn)化，成為教學(xué)活動(dòng)的組織者，引導(dǎo)者和合作者，強(qiáng)調(diào)在課堂教學(xué)中體現(xiàn)教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”的整合。教師應(yīng)在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)善于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，向?qū)W生提供充分體驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新和實(shí)踐，從而使學(xué)生獲得廣泛的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
（2）改進(jìn)課堂時(shí)間分配。
要讓學(xué)生成為主體，就要真正地解放學(xué)生。學(xué)習(xí)是一種由外在活動(dòng)到內(nèi)部吸收的過(guò)程。學(xué)習(xí)中的內(nèi)化過(guò)程，是學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)腦、動(dòng)手的過(guò)程，通過(guò)各種實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生就會(huì)在演練、嘗試中不知不覺(jué)地掌握了知識(shí)。因此，在課堂教學(xué)中，時(shí)間是最重要的學(xué)習(xí)資源之一。一位教師的課堂時(shí)間分配，充分反映出教師的教學(xué)觀念。為此，要把更多的時(shí)間分配給學(xué)生，讓學(xué)生有充裕的時(shí)間去實(shí)踐。
2、步驟。
第一階段：初始階段。
本階段是要初步研究如何發(fā)揮學(xué)生的主體作用。
此工作擬在一年內(nèi)基本達(dá)成。
第二階段：提高階段。
本階段是要研究流行于當(dāng)今中職教壇的幾項(xiàng)教學(xué)方法。例如合作學(xué)習(xí)法、情景教學(xué)法、案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、分層教學(xué)法、自學(xué)輔導(dǎo)教學(xué)法、任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)法等。
此工作可由部分教師先行一步，進(jìn)行研究，一年以后全校全面推開。
第三階段：深入階段。
本階段是要研究如何進(jìn)行課堂教學(xué)創(chuàng)新。其內(nèi)容可概括為四個(gè)方面：
1、教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)創(chuàng)新；2、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)創(chuàng)新；3、教學(xué)策略設(shè)計(jì)創(chuàng)新；4、教學(xué)評(píng)介設(shè)計(jì)創(chuàng)新。
此工作可與第二階段同步開展。
將教案設(shè)計(jì)作為本階段工作的抓手。
考慮將本校教案設(shè)計(jì)的格式作如下改進(jìn)：
第一步：改進(jìn)教案的設(shè)計(jì)形式與教案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；
第二步：優(yōu)秀教案評(píng)比與展示；
第三步：新一輪課堂教學(xué)情況全面檢測(cè)；
第四步：優(yōu)質(zhì)課評(píng)比與觀摩。
1、學(xué)生活動(dòng)（主體活動(dòng)）形式的一般設(shè)計(jì)舉例：
（2）巧設(shè)提問(wèn)（注意問(wèn)題的質(zhì)量，多設(shè)計(jì)一些分析、探索性的問(wèn)題）；
（3）學(xué)生間相互質(zhì)疑和開展辯論活動(dòng)；
（4）朗讀（個(gè)別朗讀、全體朗讀、分角色朗讀等）；
（5）演講；
（6）演繹課本劇、模擬法庭等；
（7）練習(xí)與操作（指各演練與全體演練有機(jī)結(jié)合）；
（8）分組討論、練習(xí)與組織競(jìng)賽；
（9）試誤法（未經(jīng)教師講授的新課，先由學(xué)生嘗試，再由教師糾編后系統(tǒng)講授）；
（10）實(shí)施案例教學(xué)法時(shí)，由學(xué)生自找案例與自我分析；
（11）自學(xué)指導(dǎo)（教師預(yù)先出示自學(xué)提綱）；
（12）實(shí)習(xí)、實(shí)踐、考察等活動(dòng)及總結(jié)匯報(bào)；
（13）學(xué)生自主編寫學(xué)習(xí)提綱與自我質(zhì)疑；
（15）學(xué)生學(xué)習(xí)做課堂筆記；
（16）練習(xí)、作業(yè)（包括作品、產(chǎn)品等）的自評(píng)與互評(píng)；
（17）學(xué)生進(jìn)行當(dāng)堂課學(xué)習(xí)的自我總結(jié)；
（18）開展課堂評(píng)教活動(dòng)；
（19）學(xué)生自行設(shè)計(jì)練習(xí)作業(yè)或?qū)嵺`方案；
（20）學(xué)生自行編寫測(cè)試試卷或?qū)嵺`考核方案。
2、電腦操作課的設(shè)計(jì)建議——實(shí)行分組管理。
（3）開展組間競(jìng)賽（或由各組選派代表上臺(tái)操作，或在他組的監(jiān)督下進(jìn)行全組操作檢測(cè)）。
3、總結(jié)復(fù)習(xí)課的設(shè)計(jì)建議：
（1）督促與引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我總結(jié)；
（3）注意加大復(fù)習(xí)練習(xí)的數(shù)量；
（4）注意復(fù)習(xí)練習(xí)形式的多樣性與趣味性；
（5）注意練習(xí)題的層次性，以滿足不同層次學(xué)生的需求。
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服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇十四
一.：
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼方可百戰(zhàn)不殆。
1.：
超市資料：周邊方圓500米同行，包括標(biāo)準(zhǔn)超市，便利店和小型社區(qū)賣場(chǎng)。周邊方圓3公里大賣場(chǎng)(包括倉(cāng)儲(chǔ)式大賣場(chǎng))。
專業(yè)店資料：包括果蔬店，菜市場(chǎng)，五金店，五交化，文具店，小餐飲，日化店，零食店，母嬰店等。
2.：
社區(qū)居民，寫字樓，工廠，學(xué)校(大中小學(xué)幼兒園)，醫(yī)院等。
3.：
不了解周邊消費(fèi)水平。
二.：
沒(méi)有根據(jù)周邊環(huán)境對(duì)店鋪?zhàn)龀龊线m的定位。
解決方案：根據(jù)掌握的周邊環(huán)境資料，對(duì)店鋪?zhàn)龈咧械蜋n定位，一般不建議做低檔定位。
三.：
1.櫥窗：亂貼廣告，櫥窗影響視線。
2.門口：擺放東西過(guò)多。
3.燈光：燈光昏暗。
4.墻體，柱子：亂貼廣告，墻體脫落。
5.貨架：貨架陳舊，比較臟，有灰塵。
四.：
1.貨架擺放：商品大類布局不合理，混雜擺放食品和非食商品。
：從大中小分類來(lái)布局貨架，同事考慮過(guò)道和動(dòng)線問(wèn)題。
2.過(guò)道：太窄，通道堵塞。
：太窄的話對(duì)貨架進(jìn)行重新布局，堵塞的話移除障礙物。
五.：
1.商品擺放混亂，不美觀。
：每天開店前或者閉店前做排面整理。
2.關(guān)聯(lián)商品沒(méi)有擺放在一起。
：調(diào)整商品或者品類擺放位置。將關(guān)聯(lián)消費(fèi)商品擺放到鄰近的位置，促進(jìn)消費(fèi)。
3.沒(méi)有縱向陳列。
產(chǎn)生原因：大多數(shù)是供應(yīng)商灌輸?shù)睦砟睿?yīng)商把自家產(chǎn)品放到最好的位置，導(dǎo)致店?yáng)|以為橫向陳列效果最好。解決方案：忽略供應(yīng)商的陳列需求，正常貨架一定不要有任何廠家做的陳列，按店鋪陳列原則做陳列。
4.沒(méi)有按品類陳列。
：把同品類商品集中擺放。
5.黃金位置擺放廉價(jià)商品。
黃金位置擺放高利潤(rùn)商品，高價(jià)值商品，新品。
6.沒(méi)有按先進(jìn)先出原則擺放商品。
：補(bǔ)貨的時(shí)候先看保質(zhì)期，確保最外面的貨日期最老。
1.分區(qū)牌：占便宜用廠家制作的分區(qū)牌。
：自己制作分區(qū)牌，如果用廠家提供的，一定要收廠家費(fèi)用。另外，分區(qū)牌不是必備的，可以不用。
2.吊旗使用不規(guī)范：
：吊旗要求安放整齊。在開業(yè)，店慶，重大活動(dòng)要更換特定的主題。
3.價(jià)格條：缺價(jià)格條，或者價(jià)格條破損。
：把價(jià)格條補(bǔ)齊，把破損的價(jià)格條換成新的。
4.價(jià)簽：價(jià)簽缺失，非機(jī)打價(jià)簽，價(jià)簽?zāi)：磺濉?/p>
：保證所有商品有價(jià)簽，盡量用機(jī)打價(jià)簽，模糊的價(jià)簽要重新?lián)Q新的。
5.爆炸牌：沒(méi)有合理利用爆炸牌。
：適當(dāng)?shù)睦眯缕罚黉N，暢銷品等爆炸牌。
1.存在過(guò)多臨期商品和過(guò)季的商品。
產(chǎn)生原因：沒(méi)有關(guān)注保質(zhì)期。解決方案：及時(shí)利用促銷活動(dòng)，或者返還廠家處理掉。
2.部分商品庫(kù)存量太大，占用店內(nèi)空間。
產(chǎn)生原因：庫(kù)存量大的一般是整件的飲料和禮品，大多數(shù)是為了兌陳列而產(chǎn)生的。解決方案：優(yōu)化精簡(jiǎn)整件禮品類商品數(shù)量，保留80%暢銷品+20%利潤(rùn)品。
3.存在傍名牌商品，影響店鋪形象。
產(chǎn)生原因：店?yáng)|不熟悉商品品牌，或者為了高利潤(rùn)。解決方案：給店?yáng)|講解品牌知識(shí)，以及如何識(shí)別傍名牌產(chǎn)品。或者由專業(yè)人員定期巡店發(fā)現(xiàn)后解決。一旦發(fā)現(xiàn)這些商品，必須下架處理。
4.商品衛(wèi)生做的不好。
產(chǎn)生原因：店員太懶，沒(méi)有及時(shí)或者定時(shí)擦洗商品表面的灰塵。解決方案：店長(zhǎng)需制定商品衛(wèi)生管理?xiàng)l例，定期擦洗商品，以保證商品隨時(shí)都像新的一樣。
5.同一商品規(guī)格包裝太多。
產(chǎn)生原因：多半是供應(yīng)商為了自己利益上的貨。解決方案：同種商品規(guī)格最多不要超過(guò)3種，不要給顧客太多選擇。
6.一元以下商品過(guò)多。
產(chǎn)生原因：一元商品銷量一般都不錯(cuò)，店?yáng)|想借此吸引客流。解決方案：一元商品銷量大，但客戶的價(jià)值不大，吸引的客流不是優(yōu)質(zhì)客流，而且拉低店鋪檔次，適當(dāng)?shù)目刂埔辉唐返臄?shù)量。
7.商品價(jià)格帶不明顯。
產(chǎn)生原因：店?yáng)|不了解自己店鋪所需要的主流商品的價(jià)位。解決方案：做好高中低端商品比例。
8.商品品牌組合不合理。
產(chǎn)生原因：店?yáng)|對(duì)各種品牌不熟悉。解決方案：國(guó)際名牌商品，國(guó)產(chǎn)名牌商品，雜牌商品合理組合。
9.無(wú)條碼商品過(guò)多。
產(chǎn)生原因：沒(méi)有把控好采購(gòu)關(guān)。解決方案：采購(gòu)的時(shí)候注意看有沒(méi)有條碼，部分特殊商品可以沒(méi)有條碼，用自編碼代替。
10.沒(méi)有差異化特色產(chǎn)品和品類。
產(chǎn)生原因：沒(méi)有做夠市場(chǎng)調(diào)研。解決方案：考察下周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店，做出適合自己店鋪的特色產(chǎn)品和品類。
根據(jù)收銀機(jī)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及后期的優(yōu)化調(diào)整方案。
產(chǎn)生原因：商品不經(jīng)過(guò)收銀機(jī)，或者因?yàn)樘?，或者因?yàn)閮r(jià)格沒(méi)錄入收銀系統(tǒng)。解決方案：店鋪所有商品必須有條碼，商品資料必須及時(shí)錄入系統(tǒng)，無(wú)條碼商品用自編碼代替錄入系統(tǒng)。所有商品結(jié)賬必須經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，以保證收銀數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
：不了解店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括營(yíng)業(yè)額，毛利，毛利率，庫(kù)存，客流量，客單價(jià)等。
產(chǎn)生原因：店?yáng)|沒(méi)有看后臺(tái)數(shù)據(jù)的意識(shí)，或者不知道如何看數(shù)據(jù)，或者看完數(shù)據(jù)不知道怎么用。解決方案：每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)必看，了解店鋪經(jīng)營(yíng)情況?？梢远ㄆ诮o店?yáng)|培訓(xùn)這些相關(guān)的知識(shí)。
看過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)后不調(diào)整優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。
解決方案：根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)淘汰商品，增加商品，優(yōu)化價(jià)格帶，優(yōu)化品牌，找到自己店鋪?zhàn)钐厣念悇e。
：調(diào)整后不跟蹤調(diào)查。
解決方案：調(diào)整后及時(shí)跟進(jìn)銷售情況，不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行組合優(yōu)化，達(dá)到最適合店鋪銷售的狀態(tài)。
問(wèn)題：從不做促銷，或者不知道怎么做促銷。
解決方案：促銷分為日常促銷和節(jié)假日促銷。根據(jù)周邊同行，特別是參考周邊大賣場(chǎng)做出適當(dāng)?shù)纳唐反黉N。
1.熱情度不高：對(duì)顧客愛理不理。
解決方案：統(tǒng)一對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，將店員的薪資與服務(wù)質(zhì)量掛鉤。
2.儀容儀表：穿著太隨意。
解決方案：店員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一儀容標(biāo)準(zhǔn)。
3.不務(wù)正業(yè)：顧客少的情況下做與工作無(wú)關(guān)的事。
解決方案：將店員的薪資與營(yíng)業(yè)額掛鉤，提升店員的積極性。
4.業(yè)務(wù)不精：不熟悉收銀系統(tǒng)，不知道商品所在位置，不了解商品知識(shí)。
解決方案：對(duì)收銀員定時(shí)培訓(xùn)考核，對(duì)店員進(jìn)行商品知識(shí)的講解。
軟件過(guò)程改進(jìn)。
會(huì)議方案范文合集六篇。
會(huì)議方案范文合集九篇。
會(huì)議方案范文合集八篇。
會(huì)計(jì)信息質(zhì)量改進(jìn)。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇十五
我店從3月8日開業(yè)至今，為全面提高客房部的工作質(zhì)量和效率，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，應(yīng)上級(jí)要求草擬客房部績(jī)效提成方案，市場(chǎng)調(diào)查表及方案如下：
1、客房服務(wù)員。
工資構(gòu)成：保底1800元+提成+夜班補(bǔ)貼，提成客房按不同房型進(jìn)行核算（單位：元）。
按以上金額進(jìn)行如下提成測(cè)算：總開房數(shù)（房間總數(shù)*30天*入住率）*單標(biāo)間開房率*1。5元/間+總開房數(shù)*套房開房率*3元/間+空房總數(shù)（房間總數(shù)*30天-總開房數(shù)）*0。5元/間=月提成總額。
2、客房中心文員。
工資構(gòu)成：保底20xx元+提成+夜班補(bǔ)貼，提成按入住總數(shù)計(jì)算，具體如下：總開房數(shù)（房間總數(shù)*30天*入住率）*0。15元/間=月提成總額。
3、pa部保潔員提成隸屬后勤部門，由辦公室研究決定。
服務(wù)員要負(fù)責(zé)樓層內(nèi)大小事情，包括空房清理、布草清點(diǎn)交收、查報(bào)退房、加物遞送、工作間整理、清理、對(duì)客服務(wù)、工程跟進(jìn)；領(lǐng)班安排的每日計(jì)劃衛(wèi)生等工作。
（1）客房現(xiàn)有服務(wù)員6人，待離職2人。根據(jù)現(xiàn)有人員我部房間衛(wèi)生按樓層進(jìn)行分配，基本日工作量（20間/人/天）：退續(xù)房10間+各樓層空房衛(wèi)生。
（2）試用期員工不參與分配；
（3）主管級(jí)（含）以上管理人員不參與部門提成，統(tǒng)一使用酒店管理人員績(jī)效方案。
（1）所有客房經(jīng)檢查，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的由管理人員開出返工單，該操作員工必須及時(shí)返工，并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后予以計(jì)算。
（2）客房衛(wèi)生經(jīng)檢查有嚴(yán)重不合格項(xiàng)目的，則該房不計(jì)提成。
（1）早班、夜班服務(wù)員每天按實(shí)際清掃情況填寫《客房服務(wù)員工作報(bào)表》，下班時(shí)將當(dāng)天報(bào)表上交給房務(wù)中心文員。
（2）主管或經(jīng)理根據(jù)《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上記錄的確認(rèn)數(shù)量，填寫《客房部每日計(jì)件統(tǒng)計(jì)表》，月底匯總各服務(wù)員計(jì)件數(shù)量和金額，并將《客房每日計(jì)件統(tǒng)計(jì)表》上交辦公室審核。
1、樓層服務(wù)員要在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成指定任務(wù)，做出的房間要符合管理人員的各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)，超時(shí)完成的不計(jì)加班工資。同時(shí)每個(gè)服務(wù)員應(yīng)絕對(duì)服從管理人員的工作分配，實(shí)事求是做好本職工作。
2、管理人員對(duì)員工當(dāng)天工作的分派應(yīng)公平、公正，充分考慮酒店利益，對(duì)員工工作績(jī)效、提成的檢查與匯報(bào)要真實(shí)、嚴(yán)格，嚴(yán)禁徇私舞弊。弄虛作假。
3、辭職的員工要在結(jié)算手續(xù)前由部門將該員工做房提成獎(jiǎng)勵(lì)遵照審批程序單獨(dú)做表，計(jì)入該員工最后薪資。
4、客房部需認(rèn)真準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工實(shí)際做房數(shù)及工作計(jì)分，按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部。
5、財(cái)務(wù)部應(yīng)認(rèn)真核對(duì)每日計(jì)分統(tǒng)計(jì)數(shù)，把好員工工資審核關(guān)。
6、所有提成獎(jiǎng)勵(lì)在次月15日由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)放。
關(guān)于會(huì)議方案本站合九篇。
關(guān)于會(huì)議方案本站合六篇。
關(guān)于會(huì)議方案本站合八篇。
關(guān)于會(huì)議方案本站合五篇。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇十六
1、貴賓認(rèn)購(gòu)會(huì)員儲(chǔ)值卡，須提供個(gè)人資料，購(gòu)卡請(qǐng)?jiān)O(shè)置密碼，在本酒店消費(fèi)時(shí)以您的儲(chǔ)值卡和密碼為準(zhǔn)，如因密碼丟失，造成您的損失，本酒店概不負(fù)責(zé)，如需要改密碼請(qǐng)持原購(gòu)卡人身份證及卡更改。
2、請(qǐng)您妥善保管您的會(huì)員卡，會(huì)員卡丟失造成損失本酒店概不負(fù)責(zé)。會(huì)員卡若有遺失請(qǐng)及時(shí)通知本酒店并申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)(須持本人身份證，卡內(nèi)余額以本酒店的檔案記錄為準(zhǔn)，并交手續(xù)費(fèi)50元)。
1、消費(fèi)前請(qǐng)出示會(huì)員卡，領(lǐng)取會(huì)員手牌，方可享受會(huì)員待遇，否則，您的消費(fèi)將按散客正常結(jié)算。
2、請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)賬前出示會(huì)員卡，經(jīng)持卡人簽字方可生效。
3、刷卡消費(fèi)在卡內(nèi)扣除，剩余金額以本酒店檔案票據(jù)為準(zhǔn)。
4、賓客使用支票方式辦理會(huì)員卡時(shí)，支票劃款到賬前的消費(fèi)暫不享有會(huì)員優(yōu)惠待遇。
5、首次辦理的儲(chǔ)值卡，當(dāng)日當(dāng)此消費(fèi)金額不超過(guò)所辦卡的60%。
6、本酒店謝絕用會(huì)員卡兌換現(xiàn)金，儲(chǔ)值會(huì)員卡一經(jīng)售出，謝絕退卡。
7、本會(huì)員卡過(guò)期自動(dòng)終止，請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)使用。凱旋門大酒店(貴賓匯)。
入會(huì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員卡種價(jià)格贈(zèng)送金額禮品金額相當(dāng)金額卡有效期。
商務(wù)卡10000元3000元1699146992年。
紫金卡20000元8000元3398313982年。
至尊卡50000元25000元5997809973年。
股東卡100000元56000元59971619975年。
1、持商務(wù)卡的會(huì)員，門票享受169元/位，贈(zèng)送價(jià)值1699元豪華商務(wù)套房入住1次，價(jià)值1699元。
2、持紫金會(huì)員卡的會(huì)員，門票享受169元/位，贈(zèng)送價(jià)值1699元豪華商務(wù)套房2次，價(jià)值3398元，凱旋門日本進(jìn)口高級(jí)仿鹿皮浴袍1件，價(jià)值1800元。
3、持至尊會(huì)員卡的會(huì)員，門票享受159元/位，贈(zèng)送價(jià)值1699元豪華商務(wù)套房2次，價(jià)值3398元，凱旋門日本進(jìn)口高級(jí)仿鹿皮浴袍1件，價(jià)值1800元，生日當(dāng)天贈(zèng)送價(jià)值2599元豪華行政套房1次。
4、持股東會(huì)員卡的會(huì)員，門票享受149元/位，贈(zèng)送價(jià)值1699元豪華商務(wù)套房2次，價(jià)值3398元，凱旋門日本進(jìn)口高級(jí)仿鹿皮浴袍1件，價(jià)值1800元，生日當(dāng)天贈(zèng)送價(jià)值2599元豪華行政套房1次。
尊敬的貴賓：持商務(wù)卡以上(含商務(wù)卡)的會(huì)員還享受以下待遇：
1、持商務(wù)卡、紫金卡酒店客房均可延續(xù)至下午13：00退房，(會(huì)員生日當(dāng)天免門票2張，享受精美蛋糕一份，(提前預(yù)定)紅酒1瓶)。
2、持至尊卡的會(huì)員：
持至尊卡的會(huì)員，酒店客房均可延續(xù)至下午13：00退房，(會(huì)員生日當(dāng)面天免門票4張，享受精美蛋糕一份，(提前預(yù)定)紅酒1瓶)。
3、會(huì)員全年享受7天法定假日半價(jià)房：
5月有1日、10月1日至3日、農(nóng)歷正月初一至初三。
中秋節(jié)：當(dāng)天辦卡特惠，贈(zèng)送高級(jí)月餅禮盒。
圣誕節(jié)：當(dāng)面天辦卡特惠，贈(zèng)送精美圣誕禮品一份。
4、5000元卡會(huì)惠賓卡，贈(zèng)送金額1000元(有效期1年)。
改進(jìn)工作計(jì)劃集錦九篇。
軟件過(guò)程改進(jìn)。
會(huì)議方案本站錦五篇。
會(huì)議方案本站錦九篇。
會(huì)議方案本站錦五篇。
會(huì)議方案本站錦六篇。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇十七
根據(jù)教育部《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)工作制度的通知》（教職成廳[20xx]2號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）啟動(dòng)相關(guān)工作的通知》（教職成司函[20xx]168號(hào)）精神，按照省教育廳《關(guān)于印發(fā)陜西省高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作方案的通知》（陜教高[20xx]3號(hào)）和陜西省高職院校診改專家委員會(huì)《關(guān)于印發(fā)陜西省高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)實(shí)施細(xì)則的通知》（陜高職診改[20xx]1號(hào)）的安排和要求，我院為第二批次診改學(xué)校，為了做好我院內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作，特制定本實(shí)施方案。
以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部、省教育廳關(guān)于高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作系列文件精神，按照“需求導(dǎo)向、自我保證，多元診斷、重在改進(jìn)”的工作方針，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)、服務(wù)“一帶一路”“中國(guó)制造20xx”國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，以完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度，提高學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)、學(xué)院等利益相關(guān)方對(duì)人才培養(yǎng)工作的滿意度為目標(biāo)，完善學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系，樹立現(xiàn)代質(zhì)量文化，強(qiáng)化辦學(xué)特色、內(nèi)涵建設(shè)，切實(shí)履行規(guī)范教學(xué)管理、保證教育質(zhì)量的主體責(zé)任，建立常態(tài)化、可持續(xù)的診斷與改進(jìn)工作機(jī)制，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。
（一）構(gòu)建全員、全過(guò)程、全方位質(zhì)量體系，做到內(nèi)部質(zhì)量保證體系和教育教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合。學(xué)院根據(jù)人才培養(yǎng)的諸多要素，構(gòu)建“五主體六系統(tǒng)”質(zhì)量體系，覆蓋學(xué)院一切工作，著眼質(zhì)量生成全過(guò)程，包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量評(píng)估與提升三個(gè)重要環(huán)節(jié)。一方面要建立完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系，另一方面要保證內(nèi)部質(zhì)量保證體系在教育教學(xué)實(shí)踐中高效運(yùn)行，并在實(shí)踐中不斷反饋、診斷、改進(jìn)、提高，進(jìn)而促進(jìn)我院人才培養(yǎng)質(zhì)量螺旋式上升。
（二）繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新發(fā)展，做到繼承與創(chuàng)新相結(jié)合。學(xué)院有一套正在運(yùn)行的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，有相對(duì)獨(dú)立的質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、管理制度與規(guī)范以及診斷改進(jìn)與自我保證機(jī)制，有優(yōu)良傳統(tǒng)和獨(dú)到之處。在工作中要盡量處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系。先對(duì)照體系查漏補(bǔ)缺，再結(jié)合新要求不斷創(chuàng)新，逐步完善。
（三）多員參與，各負(fù)其責(zé)，做到個(gè)人、部門、系部自主診改和學(xué)院復(fù)核、診評(píng)相結(jié)合。學(xué)院層面做好診改工作的總體規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)，個(gè)人、部門、系部是診改工作的重心，要發(fā)揮主體責(zé)任，堅(jiān)持自我診改，自我提高，學(xué)院做好復(fù)核、診評(píng)工作，形成“頂層設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，自我診改是重心，復(fù)核診評(píng)是保障”的機(jī)制。同時(shí)，廣泛聽取行業(yè)企業(yè)、學(xué)生及家長(zhǎng)、教育行政部門、職業(yè)教育和質(zhì)量管理專家的意見，群策群力，為建設(shè)科學(xué)、合理、高效的質(zhì)量體系奠定基礎(chǔ)。
（四）充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，做到診斷改進(jìn)工作和數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)相結(jié)合。學(xué)院將加大資金支持和技術(shù)支持，建設(shè)滿足學(xué)院快速發(fā)展需要的，人人參與、處處覆蓋、時(shí)時(shí)共享的人才培養(yǎng)質(zhì)量信息采集管理平臺(tái)，持續(xù)提升診斷改進(jìn)的及時(shí)性、有效性和準(zhǔn)確性。
（五）立足實(shí)際，彰顯特色，做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和注重特色相結(jié)合。我院堅(jiān)持一個(gè)中心，實(shí)現(xiàn)兩翼齊飛的發(fā)展思路，在社會(huì)培訓(xùn)、社會(huì)服務(wù)等方面形成了自己的特色，學(xué)院將在省實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，靈活調(diào)整診改內(nèi)容，突出診改重點(diǎn)與辦學(xué)特色。
（一）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系。以診斷與改進(jìn)為手段，以構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量保證體系為重要抓手，積極推進(jìn)制度建設(shè)，在學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生等不同層面建立起完整且相對(duì)獨(dú)立的質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、管理制度與規(guī)范以及診斷改進(jìn)與自我保證機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)校決策指揮系統(tǒng)、質(zhì)量生成系統(tǒng)、資源建設(shè)系統(tǒng)、支持服務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)督控制系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)之間的質(zhì)量依存關(guān)系，搭建“五主體六系統(tǒng)”內(nèi)部質(zhì)量體系架構(gòu)，形成全要素網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)部質(zhì)量保證體系。
（二）強(qiáng)化自主診斷和改進(jìn)能力。學(xué)院根據(jù)辦學(xué)理念、辦學(xué)定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)，聚焦專業(yè)設(shè)置與條件、教師隊(duì)伍與建設(shè)、課程體系與改革、教學(xué)課堂與實(shí)踐、教學(xué)管理與制度、校企合作與創(chuàng)新、質(zhì)量監(jiān)控與成效等人才培養(yǎng)工作要素，切實(shí)履行內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷和改進(jìn)工作的主體責(zé)任，認(rèn)真開展自主診改，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量螺旋式上升。
（三）提升教育教學(xué)管理信息化水平。積極推進(jìn)智能校園建設(shè)，利用校內(nèi)數(shù)據(jù)中心，強(qiáng)化人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)在診改工作中的基礎(chǔ)作用，加強(qiáng)建設(shè)學(xué)院人才培養(yǎng)工作數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)，對(duì)接高職人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人才培養(yǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)和院情數(shù)據(jù)，發(fā)布預(yù)警信息，提供數(shù)據(jù)支撐，保障自主診改。
（四）樹立現(xiàn)代質(zhì)量文化理念。通過(guò)宣傳動(dòng)員和培訓(xùn)交流，逐步建立學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)制度，促進(jìn)教師、管理人員及教輔人員全員更新理念，樹立立足本位、全方位創(chuàng)新發(fā)展的責(zé)任意識(shí)，樹立服務(wù)需求、與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代質(zhì)量文化理念，積極構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量保證體系和自主發(fā)展創(chuàng)新機(jī)制，促進(jìn)全員全過(guò)程全方位育人，持續(xù)提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。
通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系診斷與改進(jìn)工作，學(xué)院將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、運(yùn)行機(jī)制高效、校園文化先進(jìn)、專業(yè)特色鮮明、教學(xué)質(zhì)量提高的五大目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)院事業(yè)發(fā)展壯大。
第一階段（20xx年9月1日—20xx年11月30日前）：制定學(xué)院診改工作規(guī)劃和實(shí)施方案，全面部署安排全院診改工作；制定《內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷項(xiàng)目任務(wù)分解表》，對(duì)診改工作的建設(shè)任務(wù)進(jìn)行層層分解，逐一落實(shí)到責(zé)任部門和責(zé)任人；召開全院教職工動(dòng)員大會(huì)，使全院教職工明確診改工作的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和工作要求，營(yíng)造良好的工作氛圍。
第二階段（20xx年12月—20xx年1月）：各工作組負(fù)責(zé)，責(zé)任部門制定診改工作實(shí)施方案，細(xì)化分解工作任務(wù)，責(zé)任到人。
第三階段（20xx年2月—20xx年4月）：各工作組負(fù)責(zé)，責(zé)任部門梳理現(xiàn)有制度、標(biāo)準(zhǔn)等文件，制定制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)規(guī)劃，列出無(wú)需修改、需修改完善、需重新制定三種類型，列表上報(bào)。
第四階段（20xx年5月—20xx年10月）：各工作組負(fù)責(zé)，責(zé)任部門補(bǔ)充并完善各層面（領(lǐng)域）工作標(biāo)準(zhǔn)和制度文件，形成比較完備的制度標(biāo)準(zhǔn)體系。
第五階段（20xx年11月—20xx年7月）：各工作組負(fù)責(zé)，責(zé)任部門依據(jù)學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系，對(duì)照《內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷項(xiàng)目任務(wù)分解表》，覆蓋表內(nèi)所有診斷點(diǎn)、影響因素，實(shí)施診斷與改進(jìn)工作，撰寫專項(xiàng)和部門自我診改報(bào)告，完成相關(guān)復(fù)核材料。
第六階段（20xx年8月—20xx年9月）：邀請(qǐng)專家對(duì)學(xué)院診改工作進(jìn)行全面模擬復(fù)核。對(duì)各層面（領(lǐng)域）過(guò)程診斷與改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，督促各層面持續(xù)改進(jìn)，審核診改上報(bào)材料。
第七階段（20xx年10月—20xx年12月）：驗(yàn)收建設(shè)成果，固化建設(shè)成效，上報(bào)復(fù)核材料，接受省教育廳復(fù)核；各工作組、責(zé)任部門完善各層面（領(lǐng)域）建設(shè)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施下一年度診斷改進(jìn)工作。
（一）統(tǒng)一思想，高度重視診改工作。學(xué)院將定期組織教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)教育部和省教育廳有關(guān)文件精神，組織人員外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期不定期舉辦診改工作專題論壇或質(zhì)量研討，特邀專家、學(xué)者開展專題講座，介紹內(nèi)部質(zhì)量保證體系的構(gòu)架、建設(shè)方法、技術(shù)，明確內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)要求，不斷增強(qiáng)診斷與改進(jìn)工作自覺(jué)性和緊迫性。
（二）夯實(shí)責(zé)任，明確質(zhì)量責(zé)任主體分工。各工作組、各部門要圍繞內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷項(xiàng)目影響因素參考提示，進(jìn)一步細(xì)化和分解工作任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到人，明確完成任務(wù)的目標(biāo)要求、工作進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。診改工作辦公室、質(zhì)控中心、各工作組要定期召開工作例會(huì)，檢查建設(shè)進(jìn)度、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)解決建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與不足。
（三）更新觀念，牢固樹立問(wèn)題意識(shí)。各工作組、各部門要從問(wèn)題入手對(duì)學(xué)院現(xiàn)狀進(jìn)行深入、具體的反思和剖析，從改進(jìn)出發(fā)，圍繞問(wèn)題制定對(duì)策，使診斷和改進(jìn)工作措施針對(duì)性強(qiáng)，切實(shí)可行，成效明顯。
（四）強(qiáng)化宣傳，努力營(yíng)造診改工作氛圍。學(xué)院要通過(guò)召開全院教職工動(dòng)員大會(huì)、學(xué)院官網(wǎng)、院報(bào)、廣播等形式和媒體大力宣傳診改工作，努力營(yíng)造成人人關(guān)心診改、人人明了診改，人人參與診改的良好工作氛圍，辦好診改工作簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)診改工作的進(jìn)程、成效、經(jīng)驗(yàn)等作動(dòng)態(tài)報(bào)道。
學(xué)院成立診改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)診改工作辦公室和七個(gè)專項(xiàng)工作組。
（一）學(xué)院診改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
第一組長(zhǎng)：楊萌。
組長(zhǎng)：程詩(shī)有。
副組長(zhǎng)：劉占朝何漢力楊守國(guó)王國(guó)林鄭強(qiáng)。
王德亮馮小芳。
成員：雷獻(xiàn)文李承濤張東張靜李永濟(jì)。
何衍忠李世毅宋小俊李春正騫龍江。
崔宏志李文燁余學(xué)鋒張維胡燕。
工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)學(xué)院診改的各項(xiàng)工作，研究決定診改工作中的重大決策、重大安排等，對(duì)全院診改工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（二）診改工作辦公室。
主任：楊守國(guó)。
副主任：雷獻(xiàn)文李承濤劉寶英。
成員：張治天茹官璞閔浩董愛國(guó)李茜。
李露張矛。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)學(xué)院診改工作的整體規(guī)劃，制定實(shí)施方案和任務(wù)分解表；安排診改階段性工作，督促檢查各工作組、部門的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)工作組、部門之間的工作關(guān)系，全面負(fù)責(zé)落實(shí)學(xué)院診改工作的有序運(yùn)行；負(fù)責(zé)診改相關(guān)文件的起草工作。
（三）診改工作專項(xiàng)工作組。
1.行政管理服務(wù)質(zhì)量保證組。
責(zé)任部門：黨政辦公室。
組長(zhǎng)：鄭強(qiáng)。
副組長(zhǎng)：李承濤。
成員：閔浩張矛李力。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)細(xì)化分解行政管理服務(wù)質(zhì)量組工作任務(wù)、落實(shí)責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度，補(bǔ)充完善行政管理服務(wù)層面的標(biāo)準(zhǔn)、制度；負(fù)責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報(bào)告相關(guān)部分內(nèi)容；負(fù)責(zé)起草辦公室年度自我診改報(bào)告；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理學(xué)院診改工作相關(guān)事宜，全面負(fù)責(zé)行政管理服務(wù)層面質(zhì)量保證體系建設(shè)工作，積極進(jìn)行診斷和改進(jìn)，全面提高學(xué)院行政管理服務(wù)水平。
2.專業(yè)與課程建設(shè)質(zhì)量保證組。
責(zé)任部門：教務(wù)處各系部。
組長(zhǎng)：楊守國(guó)。
副組長(zhǎng)：雷獻(xiàn)文。
成員：張治天茹官璞宋小俊李春正騫龍江。
崔宏志李文燁周天良舒忠平王懿。
申紅王英張向榮李燕燕趙鵬。
趙晉袁會(huì)萍。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)細(xì)化分解專業(yè)與課程質(zhì)量組工作任務(wù)、落實(shí)責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度，補(bǔ)充完善專業(yè)、課程層面的標(biāo)準(zhǔn)、制度；負(fù)責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報(bào)告相關(guān)部分內(nèi)容；負(fù)責(zé)起草教務(wù)處、各系部年度自我診改報(bào)告；全面負(fù)責(zé)專業(yè)和課程層面質(zhì)量保證體系建設(shè)工作，積極進(jìn)行診斷和改進(jìn)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
3.教師隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量保證組。
責(zé)任部門：組織人事處教務(wù)處。
組長(zhǎng)：楊守國(guó)。
副組長(zhǎng)：何衍忠雷獻(xiàn)文。
成員：鄧丹妮趙軍鋒周天良申紅王懿。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)細(xì)化分解工作組工作任務(wù)、落實(shí)責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度，補(bǔ)充完善教師層面的標(biāo)準(zhǔn)、制度；負(fù)責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報(bào)告相關(guān)部分內(nèi)容；負(fù)責(zé)起草人事處年度自我診改報(bào)告；全面負(fù)責(zé)教師層面質(zhì)量保證體系建設(shè)工作，積極進(jìn)行診斷和改進(jìn)，全面提高教師隊(duì)伍素質(zhì)。
4.學(xué)生全面發(fā)展質(zhì)量保證組。
責(zé)任部門：學(xué)生處招就處。
組長(zhǎng)：鄭強(qiáng)。
副組長(zhǎng)：張東張靜。
成員：劉文輝雷曉娟鞏顯著馬猛杜棟。
高毅靜楊亮朱建平譚從珍李東海。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)分解工作組工作任務(wù)、落實(shí)責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度，補(bǔ)充完善學(xué)生層面的標(biāo)準(zhǔn)、制度；負(fù)責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報(bào)告相關(guān)部分內(nèi)容；負(fù)責(zé)起草本小組各部門年度自我診改報(bào)告；全面負(fù)責(zé)學(xué)生層面質(zhì)量保證體系建設(shè)工作，積極進(jìn)行診斷和改進(jìn)，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
5.后勤安全保障質(zhì)量保證組。
責(zé)任部門：總務(wù)處財(cái)務(wù)處保衛(wèi)處群團(tuán)處圖書館。
組長(zhǎng)：王國(guó)林。
副組長(zhǎng)：李世毅李永濟(jì)余學(xué)鋒。
成員：古振波胡燕于社民張志良。
張鵬張維。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)分解工作組工作任務(wù)、落實(shí)責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度，補(bǔ)充完善后勤安全保障層面的標(biāo)準(zhǔn)、制度；負(fù)責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報(bào)告相關(guān)部分內(nèi)容；負(fù)責(zé)起草本小組各部門年度自我診改報(bào)告；全面負(fù)責(zé)后勤安全保障層面質(zhì)量保證體系建設(shè)工作，積極進(jìn)行診斷和改進(jìn)，全面提高服務(wù)師生的水平。
6.社會(huì)服務(wù)工作組。
責(zé)任部門：培訓(xùn)中心附屬醫(yī)院。
組長(zhǎng)：馮小芳李春正。
副組長(zhǎng)：辛建峰。
成員：劉建斌李海軍。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)細(xì)化分解工作組工作任務(wù)、落實(shí)責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度，補(bǔ)充完善社會(huì)服務(wù)層面的標(biāo)準(zhǔn)、制度；負(fù)責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報(bào)告相關(guān)部分內(nèi)容；負(fù)責(zé)起草工作組各部門年度自我診改報(bào)告；全面負(fù)責(zé)社會(huì)服務(wù)層面質(zhì)量保證體系建設(shè)工作，積極進(jìn)行診斷和改進(jìn)，全面提高社會(huì)服務(wù)水平。
7.數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)組。
責(zé)任部門：教務(wù)處。
組長(zhǎng)：楊守國(guó)。
副組長(zhǎng)：茹官璞舒忠平。
成員：李承濤張東張靜李永濟(jì)何衍忠。
李世毅宋小俊李春正騫龍江崔宏志。
李文燁余學(xué)鋒張維胡燕。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)細(xì)化分解工作組工作任務(wù)、落實(shí)責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度，補(bǔ)充完善數(shù)據(jù)平臺(tái)層面的標(biāo)準(zhǔn)、制度；負(fù)責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報(bào)告相關(guān)部分內(nèi)容；負(fù)責(zé)起草年度《人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》；全面負(fù)責(zé)學(xué)院數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)工作，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為診改工作提供強(qiáng)有力的支撐。
七、保障措施。
（一）組織保障。
學(xué)院成立診改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在質(zhì)量監(jiān)控中心，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)七個(gè)專項(xiàng)工作組，保障建立內(nèi)部質(zhì)量保證體系，推動(dòng)循環(huán)實(shí)施診改工作。
（二）制度保障。
一是建立診改工作例會(huì)制度，及時(shí)通報(bào)、分析、處理診改工作過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題，為診改工作領(lǐng)導(dǎo)小組決策提出建議；二是通過(guò)診改工作責(zé)任制，將診改工作納入部門目標(biāo)管理責(zé)任制中，并將診改工作作為目標(biāo)管理責(zé)任制的一票否決項(xiàng)目；三是通過(guò)責(zé)任追究制度，對(duì)診改工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任追究。
（三）人員保障。
選拔一批具有豐富的教育教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)的骨干人員，充實(shí)到學(xué)院診斷工作隊(duì)伍，聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)、職業(yè)教育和質(zhì)量管理等方面院外專家，組成院外診斷專家隊(duì)伍，開展診斷指導(dǎo)工作。同時(shí)，在強(qiáng)化學(xué)習(xí)、系統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將學(xué)院管理隊(duì)伍建成一支擁有自我診斷意識(shí)、掌握相關(guān)診斷知識(shí)、富有開拓意識(shí)和創(chuàng)新精神的管理隊(duì)伍。
（四）數(shù)據(jù)保障。
加大人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)力度，加大平臺(tái)數(shù)據(jù)采集與管理隊(duì)伍建設(shè)，以實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、完整的平臺(tái)數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)工作現(xiàn)狀，為診斷和改進(jìn)工作提供數(shù)據(jù)支撐。
（五）經(jīng)費(fèi)保障。
設(shè)立診改工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，制定診改經(jīng)費(fèi)使用管理辦法，確保診改工作各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)足額、及時(shí)到位，保障各項(xiàng)工作順利開展。
服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案篇十八
“化學(xué)是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的自然科學(xué)。”實(shí)驗(yàn)是化學(xué)科學(xué)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)實(shí)驗(yàn)也是化學(xué)教學(xué)的重要組成部分，通過(guò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，不僅可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，幫助學(xué)生形成化學(xué)概念，獲得實(shí)驗(yàn)知識(shí)和實(shí)驗(yàn)技能，還能培養(yǎng)學(xué)生良好的科學(xué)精神，并最終成為一名有科學(xué)素養(yǎng)的人。那么實(shí)驗(yàn)的改進(jìn)是值得探索的課題。有些實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行會(huì)造成環(huán)境的污染，有的實(shí)驗(yàn)存在一定的安全隱患，因此對(duì)初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)的改進(jìn)是非常必要的。
一、
環(huán)境問(wèn)題是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展存在的重大問(wèn)題，造成環(huán)境污染的不僅有工業(yè)“三廢”，還有某些化學(xué)實(shí)驗(yàn)。據(jù)20xx年12月18日《廈門日?qǐng)?bào)》《學(xué)?；瘜W(xué)實(shí)驗(yàn)室也是污染源》一文指出，全國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的高校、中學(xué)的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室每天都排放著成分復(fù)雜的污染物，所以化學(xué)實(shí)驗(yàn)的綠色化進(jìn)程應(yīng)進(jìn)一步加快，把化學(xué)實(shí)驗(yàn)造成的污染減少到最低程度。例如，初三化學(xué)中有關(guān)燃燒的條件實(shí)驗(yàn)中把白磷露置在空氣中進(jìn)行燃燒，產(chǎn)生的大量白煙五氧化二磷將造成環(huán)境的嚴(yán)重污染，若把實(shí)驗(yàn)改成在三支帶膠塞的試管里進(jìn)行，不僅操作簡(jiǎn)單而且現(xiàn)象對(duì)比明顯，又可防止白煙擴(kuò)散到空氣中造成環(huán)境污染。還有眾所周知的一氧化碳是一種有毒的氣體，是空氣中三大污染氣體（二氧化硫、二氧化氮、一氧化碳）之一，若使用不當(dāng)將造成嚴(yán)重的后果，所以我們把一氧化碳的可燃性和還原性實(shí)驗(yàn)改進(jìn)在一個(gè)較大的集氣瓶中收集一瓶一氧化碳?xì)怏w，如入少許澄清石灰水振蕩一下，沒(méi)有現(xiàn)象。用玻璃片蓋住，取一帶銅片的膠塞先把銅片在酒精燈上加熱到變黑色——氧化銅后趁熱塞住集氣瓶，一會(huì)兒看到黑色氧化銅又變成紅色銅，振蕩發(fā)現(xiàn)澄清石灰水變渾濁，體現(xiàn)了一氧化碳的還原性，接著取下膠塞，點(diǎn)燃上層的剩余氣體一氧化碳，可看到藍(lán)色火焰，至火焰熄滅，至火焰熄滅，體現(xiàn)一氧化碳的可燃性。這樣在同一個(gè)集氣瓶?jī)?nèi)即可完成一氧化碳的兩個(gè)化學(xué)性質(zhì)實(shí)驗(yàn)，簡(jiǎn)單方便又可防一氧化碳污染空氣，使得化學(xué)實(shí)驗(yàn)更加綠色化。從實(shí)驗(yàn)綠色化的角度改進(jìn)實(shí)驗(yàn)，不僅減少污染而且有利于培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)保意識(shí)。
二、
安全問(wèn)題是各行各業(yè)共同關(guān)注的問(wèn)題，沒(méi)有安全就沒(méi)有發(fā)展。實(shí)踐化學(xué)實(shí)驗(yàn)的對(duì)象是朝氣蓬勃的中學(xué)生，安全問(wèn)題顯得尤為重要。課本中氫氣和空氣的混合爆炸實(shí)驗(yàn)在課堂上進(jìn)行可能會(huì)引起學(xué)生的恐慌或儀器被炸破的危險(xiǎn)，若把“氫氣流吹肥皂泡”合并做，即當(dāng)氫氣發(fā)生裝置中一有氣泡，接著不斷吹不斷地點(diǎn)燃。剛開始幾個(gè)肥皂泡點(diǎn)燃時(shí)有尖銳爆鳴聲，因?yàn)閯傞_始逸出的氣體混有空氣，也就是氫氣和空氣混合爆炸。把這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)改進(jìn)后既保證實(shí)驗(yàn)的安全性又增加實(shí)驗(yàn)的趣味性，將引起學(xué)生濃厚的興趣，活躍課堂氣氛，使學(xué)生在輕松愉快的氣氛中接受知識(shí)，加深印象，達(dá)到事半功倍的效果。
三、
化學(xué)實(shí)驗(yàn)的目的是為更好地啟發(fā)指導(dǎo)學(xué)生探索總結(jié)規(guī)律，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，若通過(guò)改進(jìn)把實(shí)驗(yàn)變得更有趣，一定會(huì)收到更好效果。例如把二氧化碳與石灰水的反應(yīng)改成魔術(shù)——“清水變牛奶”，利用人呼吸時(shí)呼出的二氧化碳，吹進(jìn)澄清石灰水并且可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，讓每個(gè)學(xué)生都當(dāng)一回“魔術(shù)師”，往“清水”里吹幾口“仙氣”，使“清水變牛奶”，增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)的趣味性，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的印象。另外像無(wú)色酚酞遇酸堿的變化情況，我們可以改進(jìn)為：先用毛筆蘸無(wú)色酚酞試液在濾紙上畫花，晾干，將濾紙掛上墻后，用裝有氫氧化鈉溶液的小型噴霧器向紙上噴灑，即有紅花顯現(xiàn)，再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花顯現(xiàn)，再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花噴灑，紅花隨媽消失，通過(guò)這種“花現(xiàn)花隱”的趣味性實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生在有趣的實(shí)驗(yàn)中掌握知識(shí)，知道堿遇酚酞試液顯紅色，酸堿發(fā)生中和反應(yīng)使“紅花”消失。因此有些化學(xué)實(shí)驗(yàn)通過(guò)改進(jìn)后增加其趣味性，既保證知識(shí)的傳授，又可提高學(xué)生的興趣，從而更好地實(shí)施了實(shí)驗(yàn)教學(xué)。
四、
這就要求實(shí)驗(yàn)教師必須具有創(chuàng)新的精神。要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，首先要求教師要有創(chuàng)新精神。研究性課題的開設(shè)，要求實(shí)驗(yàn)室要面向全體學(xué)生開放，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)的開地里自由翱翔。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)“力求創(chuàng)設(shè)生動(dòng)、真實(shí)、多樣的科學(xué)探究和實(shí)踐活動(dòng)情境，讓學(xué)生體驗(yàn)探究過(guò)程，在豐富多彩的活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力”，努力使學(xué)生在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上得到良好的發(fā)展。
化學(xué)新課程始終將化學(xué)實(shí)驗(yàn)放在十分重要的地位，它是學(xué)生進(jìn)行科學(xué)探究的重要手段，并與情感態(tài)度價(jià)值觀的培養(yǎng)緊密結(jié)合；同時(shí)重視學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性和學(xué)習(xí)過(guò)程的開放性。實(shí)驗(yàn)教師只有不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，才能解決新形勢(shì)下的各種實(shí)驗(yàn)教學(xué)的新問(wèn)題，滿足師生的新需求，才能跟上素質(zhì)教育發(fā)展的步伐，才能適應(yīng)課堂改革的要求。
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