最新銷售管理本科論文（熱門17篇）

社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，人們的生活方式也發(fā)生了很大的變化。如何處理工作與生活的平衡是現(xiàn)代人面臨的難題，我們可以尋找一種適合自己的方式?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

銷售管理本科論文篇一

摘要：企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)是一種針對(duì)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不能及時(shí)有效地控制進(jìn)銷存環(huán)節(jié)而開發(fā)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件。系統(tǒng)實(shí)施可以合理控制進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)管理的高效率、實(shí)時(shí)性、安全性、科學(xué)化、現(xiàn)代化和智能化，全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)運(yùn)用管理系統(tǒng)理論，針對(duì)現(xiàn)有企業(yè)銷售管理的現(xiàn)狀及信息化需求，分析了企業(yè)產(chǎn)品的采購(gòu)、庫(kù)存、銷售等流程。系統(tǒng)采用基于b/s的三層體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，第一層采用microsoftinternetexplorer瀏覽器，第二層采用tomcat作為web服務(wù)器，以jsp開發(fā)web應(yīng)用程序，第三層采用mysql作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：管理系統(tǒng)；產(chǎn)品銷售；b/s；jsp。

銷售管理系統(tǒng)是將企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存、賬務(wù)管理等過(guò)程進(jìn)行電子化和網(wǎng)絡(luò)化。它能很好的滿足各個(gè)行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)的管理需要，主要分為三個(gè)主要環(huán)節(jié)：進(jìn)、銷、存。企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)主要是面向公司內(nèi)部各部門之間信息的交流和統(tǒng)計(jì)管理的，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售和管理流程的信息化。

系統(tǒng)研究的主要內(nèi)容是企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)相結(jié)合，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶登陸、用戶驗(yàn)證、員工資料管理、訂單信息管理、進(jìn)貨單管理、銷xiao單管理、庫(kù)存管理等功能。在日常管理中，使用本系統(tǒng)對(duì)商品的進(jìn)、銷、存進(jìn)行管理，用戶可以對(duì)進(jìn)貨單或銷售單進(jìn)行核對(duì)審查，并進(jìn)行登記；用戶要獲得進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存信息時(shí)，可以對(duì)進(jìn)貨情況、銷售情況、庫(kù)存情況進(jìn)行查詢。企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)主要的功能模塊有：基本信息、訂單管理、銷售管理、進(jìn)貨管理、庫(kù)存管理、往來(lái)管理、綜合查詢、系統(tǒng)管理模塊。

二、系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能有。

1.該管理系統(tǒng)將對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行資料管理和統(tǒng)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品的訂單、進(jìn)貨單和用戶信息進(jìn)行錄入管理和統(tǒng)計(jì)；2.該管理軟件將根據(jù)用戶的需要對(duì)訂單、進(jìn)貨單、銷售單、庫(kù)存單的情況進(jìn)行查詢；3.該管理軟件將為用戶提供賬號(hào)管理，以便用戶對(duì)賬號(hào)進(jìn)行管理，具體為添加用戶、刪除用戶、修改用戶密碼；4.該管理軟件提供企業(yè)人員管理，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工進(jìn)行分類管理，實(shí)現(xiàn)添加新員工或者刪除員工，修改基本信息等功能。

三、系統(tǒng)研究設(shè)計(jì)的目標(biāo)和需求分析。

產(chǎn)品銷售企業(yè)需要處理大量的供應(yīng)商和客戶信息，還要時(shí)刻更新企業(yè)所銷售的產(chǎn)品信息，不斷地添加、修改銷售信息。面對(duì)各種不同的信息，需要合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)來(lái)保存數(shù)據(jù)信息，還需要有效的程序結(jié)構(gòu)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行。本課題的工作就是開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品銷售信息管理軟件。使用jsp技術(shù)可以動(dòng)態(tài)生成管理頁(yè)面，可以使產(chǎn)品的銷售和管理變得很輕松。管理員登陸后只需添加或修改相應(yīng)產(chǎn)品信息元素就可以了，系統(tǒng)將自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的信息。而使用mysql數(shù)據(jù)庫(kù)將減輕維護(hù)人員的工作量，使系統(tǒng)便于維護(hù)和管理。1.技術(shù)可行性：開發(fā)軟件可行性、開發(fā)硬件可行性。2.經(jīng)濟(jì)可行性。3.操作可行性。

b/s模式簡(jiǎn)介。

b/s模式是一種以web技術(shù)為基礎(chǔ)的新型的系統(tǒng)平臺(tái)模式，它把傳統(tǒng)的c/s模式中的服務(wù)器部分分解為一個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)器和多個(gè)應(yīng)用服務(wù)器，從而構(gòu)成了三層結(jié)構(gòu)的客戶端服務(wù)器體系。

第1層客戶端是用戶與整個(gè)系統(tǒng)的接口?？蛻舻膽?yīng)用程序精簡(jiǎn)到一個(gè)通用的瀏覽器軟件，如microsoftinternetexplorer，360等瀏覽器將html代碼轉(zhuǎn)換成圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)具備一定的交互功能，允許用戶在網(wǎng)頁(yè)提供的申請(qǐng)表上輸入信息提交給后第2層的web服務(wù)器，并提出處理請(qǐng)求。

第2層web服務(wù)器將啟動(dòng)相應(yīng)的進(jìn)程來(lái)響應(yīng)這一請(qǐng)求，并動(dòng)態(tài)生成一串html代碼，將嵌入的處理結(jié)果返回給客戶端瀏覽器。如果客戶端提交的請(qǐng)求包括數(shù)據(jù)的存取，web服務(wù)器還需要與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器協(xié)同完成這一處理工作。

第3層數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的任務(wù)類似于c/s模式，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)不同的web服務(wù)器發(fā)出的sql請(qǐng)求。

jsp對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。

jdbc技術(shù)概述。

jdbc是java數(shù)據(jù)庫(kù)連接（javadatabaseconnectivity）技術(shù)的簡(jiǎn)稱。提供了訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的api，它由一些java類和接口組成。jdbc操作不同的數(shù)據(jù)庫(kù)僅僅是連接方式上的差異而已，一旦和數(shù)據(jù)庫(kù)建立連接，就可以使用jdbc提供的api操作數(shù)據(jù)庫(kù)。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想。

頁(yè)面模塊化。

系統(tǒng)把頁(yè)面中的一些常用部分集成為模塊，如頁(yè)面的頭和尾，這樣設(shè)計(jì)的頁(yè)面如果有重復(fù)出現(xiàn)部分，只需要拿現(xiàn)成的模塊來(lái)組裝就可以了。

三層結(jié)構(gòu)。

本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，它的工作原理如圖1所示。

采用三層架構(gòu)以后，用戶界面層通過(guò)統(tǒng)一的接口向業(yè)務(wù)層發(fā)送請(qǐng)求，業(yè)務(wù)層按自己的邏輯規(guī)則將請(qǐng)求處理后進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，然后將數(shù)據(jù)庫(kù)返回的數(shù)據(jù)封裝成類的形式返回給用戶層。這樣用戶界面層甚至可以不知道數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，它只要維護(hù)與業(yè)務(wù)層之間的接口即可。這種方式在一定程度上增加了數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性，同時(shí)減低了對(duì)用戶界面層開發(fā)人員的要求，因?yàn)樗静恍枰M(jìn)行任何數(shù)據(jù)庫(kù)操作。

上面的javabean通過(guò)返回對(duì)象的形式來(lái)返回?cái)?shù)據(jù)，在類的內(nèi)部可以規(guī)定哪些數(shù)據(jù)可訪問(wèn)，哪些數(shù)據(jù)是只讀，從而通過(guò)封裝數(shù)據(jù)達(dá)到再一次提高數(shù)據(jù)安全性的目的。

數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。

數(shù)據(jù)庫(kù)在一個(gè)信息管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響，數(shù)據(jù)庫(kù)好比人的大腦的記憶系統(tǒng)，沒(méi)有了數(shù)據(jù)庫(kù)就沒(méi)有了記憶系統(tǒng)。合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的效率，保證數(shù)據(jù)的完整和一致。

參考文獻(xiàn)：

[3]張新蘭主編.管理信息系統(tǒng)[m].北京：清華大學(xué)出版社，

銷售管理本科論文篇二

護(hù)理本科學(xué)制四年,根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的要求,培養(yǎng)具備人文社科、醫(yī)學(xué)、預(yù)防保健知識(shí)、護(hù)理管理、護(hù)理教學(xué)和護(hù)理科研的高級(jí)專門人才。下面為大家分享了本科護(hù)理論文，一起來(lái)看看吧！

：目的調(diào)查護(hù)理學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生勝任力現(xiàn)狀,為護(hù)理學(xué)專業(yè)本科教育針對(duì)勝任力的培養(yǎng)提供參考依據(jù)。方法采用護(hù)理學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生勝任力自評(píng)問(wèn)卷對(duì)國(guó)內(nèi)8所醫(yī)學(xué)院校的527名護(hù)理學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查。

近年來(lái)，隨著高等醫(yī)學(xué)教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，護(hù)理專業(yè)本科生的數(shù)量也在逐年增多，就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，就業(yè)難的問(wèn)題日益突顯[1]，護(hù)理專業(yè)本科畢業(yè)生(以下簡(jiǎn)稱畢業(yè)生)畢業(yè)后能否順利進(jìn)入社會(huì)、找到適合自己的位置，引起了人們的高度重視和關(guān)注。大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題不僅關(guān)系到每個(gè)學(xué)生的前途，還影響到我國(guó)高等教育的發(fā)展，更關(guān)系到我國(guó)社會(huì)人力資源的合理分配和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)穩(wěn)定。因此，加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作具有十分重要的意義。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大人民群眾對(duì)健康的需求、對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的需要越來(lái)越高;我國(guó)向老齡化社會(huì)轉(zhuǎn)變，從事老人醫(yī)學(xué)的人才將走俏，保健醫(yī)師、家庭護(hù)士也將成為熱門人才。護(hù)理專業(yè)被教育部、衛(wèi)生部等六部委列入國(guó)家緊缺人才專業(yè)，應(yīng)予以重點(diǎn)扶持。世界衛(wèi)生組織對(duì)各成員國(guó)衛(wèi)生人才資源統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，許多國(guó)家護(hù)理人才緊缺。在我國(guó)，護(hù)士的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，醫(yī)護(hù)比例嚴(yán)重失調(diào)。按照衛(wèi)生部要求，我國(guó)醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士的比例是1∶2，重要科室醫(yī)生和護(hù)士的比例應(yīng)是1∶4。而目前全國(guó)1∶1.61的醫(yī)護(hù)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到衛(wèi)生部的要求，與1∶2.7的國(guó)際水平相差很大，與發(fā)達(dá)國(guó)家1∶8.5的比例相差更遠(yuǎn)。截止2012年底我國(guó)護(hù)士總數(shù)為249.7萬(wàn)人，根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計(jì)，到2015年我國(guó)對(duì)護(hù)士的需求將增加到286萬(wàn)人[2]，平均年凈增加11.2萬(wàn)人，這為學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間。既然用人單位對(duì)護(hù)士有著大量的需求，學(xué)生又為何屢屢反映就業(yè)難呢?其實(shí)所謂的難是指自己的職業(yè)地位、薪資待遇、工們不境等。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)護(hù)士這個(gè)職業(yè)被外界很多人所歧視，很多人認(rèn)為“護(hù)士只存在于醫(yī)院當(dāng)中，永遠(yuǎn)扮演給醫(yī)生‘打下手’的角色”;另外一部分學(xué)生和家長(zhǎng)認(rèn)為護(hù)畢業(yè)生的學(xué)生就業(yè)容易、工作穩(wěn)定、待遇好，對(duì)工作的期望值非常高[3]。這導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，找工作時(shí)就顯得無(wú)所適從。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1自我認(rèn)知不到位。

畢業(yè)生面臨的就業(yè)最大的困惑是自我認(rèn)知不到位自我認(rèn)知不到位，盲目攀比。由于自我認(rèn)知不夠、對(duì)自己沒(méi)有做出正確、合理的評(píng)價(jià)。很多畢業(yè)生覺(jué)得自己是本科生，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高，自傲自大。自己認(rèn)知不到位、猶豫不決、當(dāng)良好的就業(yè)機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，畢業(yè)生往往不能很好地把握機(jī)會(huì)，導(dǎo)致就業(yè)機(jī)會(huì)喪失;此外自我認(rèn)知不準(zhǔn)確，有的產(chǎn)生自負(fù)心理，擇業(yè)期望值過(guò)高，不愿到經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和基層學(xué)校去工作，結(jié)果出現(xiàn)了“高不成，低不就”的狀況[4]。

1.2就業(yè)觀念不正確。

大學(xué)生的就業(yè)觀念在一定程度上反映了大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、人才觀，決定著大學(xué)生對(duì)擇業(yè)的期望、定位和選擇，支配著大學(xué)生的擇業(yè)行為。許多畢業(yè)生在找工作的時(shí)候，都希望所從事的工作大多為大城市、工作環(huán)境優(yōu)、工資薪酬高、工作壓力相對(duì)較小、工作福利高，只顧眼前利益，忽視職業(yè)發(fā)展，以及自身對(duì)職業(yè)的興趣能力和對(duì)職業(yè)發(fā)展前景的規(guī)劃，沒(méi)有考慮到社會(huì)的真正的需要，不愿意深入到艱苦的、基層地區(qū)這樣真正需要自己的地方。

1.3就業(yè)目標(biāo)不明確。

目前，很多畢業(yè)生就業(yè)目標(biāo)不明確，都期望到大城市、大醫(yī)院或者待遇高的體面崗位，而不愿意從事社區(qū)、康復(fù)、老年人護(hù)理工作;這造成大城市、大醫(yī)院就業(yè)擁擠，而基層城鎮(zhèn)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)的護(hù)士崗位人才缺乏嚴(yán)重。

1.4就業(yè)準(zhǔn)備不充分。

隨著全國(guó)各校學(xué)生的不斷擴(kuò)招，護(hù)理專業(yè)學(xué)生的整體素質(zhì)下降，大學(xué)生整體就業(yè)準(zhǔn)備度不高。很多學(xué)生在校時(shí)沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)，理論水平較低，對(duì)學(xué)校以及學(xué)院各種社團(tuán)組織和各項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)不感興趣、不積極，平時(shí)參加較少，各方面能力得不到很好的鍛煉，找工作時(shí)不自信;另外在校學(xué)生極少參與校園宣講會(huì)和招聘會(huì)、關(guān)注并搜集就業(yè)信息，對(duì)于撰寫個(gè)人簡(jiǎn)歷技巧、如何篩選目標(biāo)就業(yè)崗位等缺乏應(yīng)有的技巧，造成很多畢業(yè)生學(xué)生就業(yè)困難。

2.1護(hù)理人才培養(yǎng)模式上存在不足。

我國(guó)護(hù)理教育總體上仍沿用醫(yī)學(xué)教育人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)的護(hù)理人才與臨床實(shí)踐的具體要求尚有較大差距。護(hù)理專業(yè)知識(shí)中臨床護(hù)理的知識(shí)仍按臨床分科進(jìn)行劃分，沒(méi)有突出護(hù)理的內(nèi)容和特色。教學(xué)方法、教學(xué)手段單一和課程設(shè)置體系不完善。目前護(hù)理人才教育大多仍舊采用傳統(tǒng)教學(xué)方法，即以課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)及臨床見(jiàn)實(shí)習(xí)3種形式為主。教學(xué)過(guò)程中注重知識(shí)的傳授，教學(xué)形式單一，教學(xué)過(guò)程中注重自然科學(xué)和實(shí)踐技術(shù)，缺少人文學(xué)科的教育，缺乏從整體的角度考慮人才的培養(yǎng)[5]。傳統(tǒng)的大而全、廣而淺、專業(yè)方向單一的護(hù)理人才培養(yǎng)模式已不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)對(duì)護(hù)理人才的需求，從而導(dǎo)致學(xué)生的就業(yè)困難。

2.2供求不平衡。

(1)畢業(yè)生缺乏就業(yè)心理準(zhǔn)備。

護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生的`就業(yè)心理準(zhǔn)備匱乏。一些學(xué)生從往屆畢業(yè)生了解到，很多醫(yī)院招聘都有學(xué)習(xí)成績(jī)要求，認(rèn)為學(xué)業(yè)成績(jī)是就業(yè)成功的關(guān)鍵。一心埋頭學(xué)習(xí)，卻忽略了在校的各種學(xué)生活動(dòng)，無(wú)法學(xué)會(huì)推銷自己的法和策略，忽略了對(duì)各種就業(yè)信息的收集與分析;也有部分學(xué)生把就業(yè)成功看成是拉關(guān)系、走后門的結(jié)果，從而放棄了對(duì)專業(yè)知識(shí)的努力學(xué)習(xí)，也有部分學(xué)生認(rèn)為就業(yè)是學(xué)校、學(xué)院的事情，把希望寄托在學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)部門和學(xué)院相關(guān)老師身上。觀念的滯后使得就業(yè)更為困難，以上這些均反映了學(xué)生在就業(yè)心理準(zhǔn)備上的匱乏。

(2)畢業(yè)生就業(yè)期望值過(guò)高。

大多數(shù)畢業(yè)生對(duì)于個(gè)人擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是傾向于去大城市、東部沿?；蚴?huì)城市的大醫(yī)院以及綜合性醫(yī)院就業(yè)，個(gè)別學(xué)生有去基層就業(yè)意向或者自主創(chuàng)業(yè)。大部分學(xué)生在選擇就業(yè)時(shí)對(duì)于單位提供的薪酬待遇、獎(jiǎng)金非常看重，因此，工資收入的高低成為了畢業(yè)生就業(yè)考慮的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于并不富裕的家庭來(lái)說(shuō)就更明顯了。

(3)弱勢(shì)群體就業(yè)艱難。

在護(hù)理行業(yè)中，基本不存在性別歧視，弱勢(shì)群體主要是指家庭困難、缺乏自信心，學(xué)習(xí)成績(jī)欠佳，掛科嚴(yán)重，或性格內(nèi)向、人際交流溝通能力差，身材矮小、相貌平平等的學(xué)生，近年來(lái)尤其是學(xué)生身材問(wèn)題，個(gè)別醫(yī)院招聘時(shí)直接要求報(bào)名者身高不能低于多少，這無(wú)形中很多學(xué)生被擋在了醫(yī)院或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大門外，成為就業(yè)困難生。

3.1人才培養(yǎng)模式改革。

首先要確定護(hù)理人才培養(yǎng)目標(biāo)，符合社會(huì)對(duì)護(hù)理人才的需求。培養(yǎng)具有現(xiàn)代護(hù)理知識(shí)的臨床護(hù)理、護(hù)理教育、護(hù)理管理、護(hù)理科研人才。優(yōu)化課程體系，突出專業(yè)特色。課程設(shè)置結(jié)以現(xiàn)代教育觀、護(hù)理觀為指導(dǎo)，強(qiáng)化專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，順應(yīng)世界護(hù)理教育發(fā)展的總趨勢(shì)的課程體系。注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，尤其是對(duì)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力。以臨床需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)既有豐富專業(yè)知識(shí)和臨床技能、又有高尚專業(yè)價(jià)值觀和良好心理素質(zhì)、具備自我發(fā)展和學(xué)習(xí)能力、科研能力、溝通能力等新型護(hù)理人才[6]。

3.2鼓勵(lì)學(xué)生到基層就業(yè)。

2005年6月我國(guó)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)的意見(jiàn)》提出，從2006年起，國(guó)家每年有計(jì)劃地選拔一定數(shù)量的高校畢業(yè)生到農(nóng)村和社區(qū)就業(yè)。國(guó)家連續(xù)出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)畢業(yè)生到基層就業(yè)的優(yōu)惠政策，如“三支一扶、農(nóng)村特崗教師、大學(xué)生村官、免費(fèi)師范生”等，在這些扶助政策中面向護(hù)理類畢業(yè)生的甚少。國(guó)家應(yīng)出臺(tái)更多醫(yī)學(xué)類畢業(yè)生就業(yè)的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)畢業(yè)生去基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就業(yè)，讓他們能安心穩(wěn)定地在基層工作;同時(shí)制定相應(yīng)鼓勵(lì)政策，建立健全社會(huì)保障制度，基層醫(yī)院在畢業(yè)生的工資和福利待遇上要給予一定的保證，從經(jīng)濟(jì)上支持他們，讓他們從思想上想留在基層，切實(shí)維護(hù)到基層、農(nóng)村、社區(qū)就業(yè)畢業(yè)生的合法權(quán)益，真正享受到同等社會(huì)保障。對(duì)于在基層就業(yè)并取得突出業(yè)績(jī)者，提供更多深造的機(jī)會(huì)和個(gè)人發(fā)展的空間，以此激勵(lì)更多的畢業(yè)生到基層就業(yè)，施展個(gè)人才華，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，并逐步解決城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展不平衡的矛盾。

3.3加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)。

就業(yè)指導(dǎo)不僅需要學(xué)校為畢業(yè)生提供就業(yè)政策宣傳、充分的各種就業(yè)信息、就業(yè)渠道如舉辦大型系列招聘會(huì)、宣講會(huì)、講授求職及面試技巧培訓(xùn)等服務(wù)。更需要學(xué)校能夠從學(xué)生入學(xué)開始進(jìn)行指導(dǎo)，針對(duì)護(hù)理專業(yè)就業(yè)前景和就業(yè)壓力并存的特殊性，畢業(yè)生存在個(gè)人自我認(rèn)知不清晰、擇業(yè)期望值較高、就業(yè)觀念不正確、盲目自信等特征，及時(shí)完善他們的就業(yè)心理，正確引導(dǎo)就業(yè)期望值，知道畢業(yè)生內(nèi)心最真實(shí)的想法，分析出其潛在誤區(qū);通過(guò)開展大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課程、聘請(qǐng)專業(yè)人士開設(shè)講座，用事實(shí)說(shuō)話，介紹目前國(guó)家各級(jí)醫(yī)療單位對(duì)護(hù)理人才的需求狀況，引導(dǎo)畢業(yè)生進(jìn)行準(zhǔn)確自我定位，樹立正確的價(jià)值觀和就業(yè)觀，明確當(dāng)前市場(chǎng)的需求與發(fā)展，把就業(yè)指導(dǎo)貫穿始終，既能讓學(xué)生對(duì)未來(lái)充滿希望和自信，又能讓學(xué)生找準(zhǔn)自身定位，最終達(dá)到他們的職業(yè)期望。

3.4加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)思想教育。

畢業(yè)生在臨床實(shí)習(xí)，進(jìn)一步接近臨床加上專業(yè)社會(huì)地位的消極看法，少數(shù)學(xué)生對(duì)專業(yè)發(fā)展前途感到茫然等現(xiàn)象，并感受到護(hù)士地位低、對(duì)工作內(nèi)容單調(diào)、工作環(huán)境不好。理想與現(xiàn)實(shí)的沖突嚴(yán)重影響了學(xué)生的專業(yè)思想，給學(xué)生造成了諸多困惑。教師應(yīng)重視護(hù)理專業(yè)的發(fā)展并身體力行，讓學(xué)生了解護(hù)理學(xué)科廣闊的發(fā)展空間和目前存在不足，在護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展和逐漸成熟過(guò)程中確立自己的專業(yè)責(zé)任感、使命感和時(shí)代緊迫感。教師要將對(duì)學(xué)科的深入探索和執(zhí)著追求的精神、熱忱和感受連同教學(xué)內(nèi)容一起傳遞給學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的專業(yè)熱情和共鳴，使學(xué)生熱愛(ài)專業(yè)，立志為之做出不懈的努力和貢獻(xiàn)[7]。教師在傳授知識(shí)的同時(shí)，始終將授業(yè)與育人融為一體，在育人中教書，在教書中育人，引導(dǎo)學(xué)生逐漸轉(zhuǎn)變思想，形成一個(gè)“熱愛(ài)專業(yè)、努力進(jìn)取、開拓創(chuàng)新”的氛圍，為護(hù)理事業(yè)培養(yǎng)出合格人才。

3.5著力提高畢業(yè)生綜合素質(zhì)。

對(duì)于護(hù)理這個(gè)特殊職業(yè)來(lái)說(shuō)，“德才兼?zhèn)洹笔侨瞬诺氖滓獥l件，過(guò)硬的政治思想素質(zhì)、扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐操作技能至關(guān)重要;人文素質(zhì)、良好的人際交流和溝通能力以及在校期間承擔(dān)的團(tuán)學(xué)工作經(jīng)歷、曾獲各種獎(jiǎng)學(xué)金、獎(jiǎng)勵(lì)以及英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、職業(yè)技能等級(jí)證書，這些都被用人單位看重?，F(xiàn)階段，隨著護(hù)理醫(yī)療、教學(xué)的與國(guó)際接軌，用人單位特別是一些省級(jí)三甲醫(yī)院對(duì)于應(yīng)聘者英語(yǔ)水平也越來(lái)越重視。因此，護(hù)理畢業(yè)生應(yīng)注重職業(yè)道德及身心素質(zhì)、實(shí)踐能力、人際溝通能力、應(yīng)變能力等綜合能力的培養(yǎng)與提高，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。用最直觀的方式幫助學(xué)生接觸社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)，了解就業(yè)政策和求職技巧，提高求職就業(yè)應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。

切實(shí)轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的就業(yè)觀，引導(dǎo)學(xué)生正確自我認(rèn)知，使其正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，準(zhǔn)確就業(yè)定位，調(diào)整就業(yè)期望值，提高其就業(yè)能力、增加就業(yè)率，對(duì)護(hù)理行業(yè)未來(lái)發(fā)展具有重要意義。

銷售管理本科論文篇三

摘要：文章對(duì)中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員績(jī)效管理進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，銷售人員日常管理中所存在的一些問(wèn)題。并指出銷售人員在中小商貿(mào)流通企業(yè)所占有的重要地位，得出在中小商貿(mào)流通企業(yè)對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效管理的意義。

關(guān)鍵詞：中小商貿(mào)流通企業(yè)；銷售人員；溝通；績(jī)效管理。

營(yíng)銷工作是一項(xiàng)復(fù)雜而多變的工作，涉及到企業(yè)的各個(gè)方面。銷售人員是為企業(yè)創(chuàng)造收益的重要人員，如何加強(qiáng)對(duì)銷售人員的績(jī)效管理是眾多中小商貿(mào)流通企業(yè)所重視的事情。什么是績(jī)效管理呢，績(jī)效管理是從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，制定企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，在完成一個(gè)階段的目標(biāo)時(shí)，通過(guò)管理者與員工之間的相互溝通，運(yùn)用強(qiáng)化理論對(duì)員工的行為加以改正，最終提高企業(yè)的整體績(jī)效的一個(gè)循環(huán)過(guò)程。

一、中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員的管理現(xiàn)狀。

要有效地對(duì)企業(yè)中的銷售人員進(jìn)行績(jī)效管理，首先應(yīng)該了解一下現(xiàn)階段中小商貿(mào)流通企業(yè)中銷售人員的管理狀況。

（1）工作任務(wù)繁重。

中小商貿(mào)流通企業(yè)一般不設(shè)置客戶部、市場(chǎng)部，企業(yè)的營(yíng)銷工作幾乎全部都由銷售部來(lái)完成，而由于中小商貿(mào)流通企業(yè)中銷售人員較少，往往一個(gè)銷售人員要完成須由多個(gè)人來(lái)承擔(dān)的營(yíng)銷崗位。中小商貿(mào)流通企業(yè)中的銷售人員不僅需要完成客戶的開發(fā)及維護(hù)、銷售促進(jìn)、顧客需求的分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息搜集、應(yīng)收賬款回收等等這些分內(nèi)的工作，還得完成市場(chǎng)調(diào)研、銷售人員的培訓(xùn)、策劃促銷活動(dòng)等這些應(yīng)由別的部門完成的工作，甚至企業(yè)中的快消品打假問(wèn)題也要由銷售人員來(lái)完成。往往一人多職，工作任務(wù)繁重、工作壓力較大。

（2）培訓(xùn)較少。

中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員大都來(lái)自社會(huì)招聘，知識(shí)層面參差不齊，不易將這些人組成穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍。在這個(gè)信息化的社會(huì)，知識(shí)和技能都在不斷的更新，繁重的工作任務(wù)使得銷售人員迫切希望提升自已的各項(xiàng)能力，由于資金的限制，中小商貿(mào)流通企業(yè)不重視對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，不重視自有銷售人才的培養(yǎng)，只是單純的銷售人員，卻不考慮銷售人員的培訓(xùn)。

（3）獲取訂單較困難。

銷售人員的工作完成度與企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用投入有著密切的關(guān)系，企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用包括市場(chǎng)推廣、廣告、銷售促進(jìn)與提供售后服務(wù)等。中小商貿(mào)流通企業(yè)這個(gè)方面的投入很少，這樣很難擴(kuò)大中小商貿(mào)流通企業(yè)的知名度，使得銷售人員難以獲取信任，獲取訂單難度較大。

（4）市場(chǎng)資源分布不均。

受地理環(huán)境、人口分布、消費(fèi)者偏好等影響，中小商貿(mào)流通企業(yè)的商品或服務(wù)在某一些地區(qū)比較受歡迎。這時(shí)，企業(yè)會(huì)不自覺(jué)地對(duì)該區(qū)域較為重視，會(huì)投入大量的市場(chǎng)資源，該區(qū)域的銷售人員會(huì)很容易的獲取更多的訂單。而一些銷量不太好的區(qū)域卻得不到相應(yīng)的市場(chǎng)資源，銷售人員付出較為艱辛的努力卻達(dá)不到預(yù)期的銷量。一些中小商貿(mào)流通企業(yè)只重視銷售業(yè)績(jī)，卻忽視了相應(yīng)的銷售成本的投入，造成銷售人員的待遇不公，挫傷銷售人員工作的積極性。

二、中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員的重要性。

從我國(guó)現(xiàn)階段來(lái)看，中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員大都是大專學(xué)歷，更有一些是高中學(xué)歷，所以，營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)較低，營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)欠缺。由于中小商貿(mào)流通企業(yè)自身各項(xiàng)制度不健全，激勵(lì)、制約機(jī)制都不完善，使得中小商貿(mào)流通企業(yè)很難招聘到優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，難以對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷人員進(jìn)行有效的管理，營(yíng)銷人員流動(dòng)性較大這些問(wèn)題都困擾著企業(yè)的管理層。因此，如何加強(qiáng)對(duì)銷售人員的績(jī)效管理，有效地激發(fā)銷售人員工作的積極性和維護(hù)營(yíng)銷隊(duì)伍的穩(wěn)定性，是中小商貿(mào)流通企業(yè)管理層需要考慮的事情。

中小商貿(mào)流通企業(yè)主要是靠提供服務(wù)與商品來(lái)獲取利潤(rùn)的，銷售人員是直接面對(duì)客戶的人，是連接企業(yè)與客戶的重要樞紐，在中小商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，銷售人員有著不可忽視的作用。銷售人員通過(guò)自身的努力讓消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的訂單，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。另外，銷售人員在企業(yè)的一線位置，相當(dāng)了解企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，掌握著企業(yè)的客戶資源與一些商業(yè)機(jī)密，并對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況了解的一清二楚，銷售人員的管理不僅關(guān)系到企業(yè)的銷售量，還關(guān)乎到企業(yè)的生存，因此，銷售人員在中小商貿(mào)流通企業(yè)中有著舉足輕重的作用。

三、銷售人員績(jī)效管理的意義。

中小商貿(mào)流通企業(yè)對(duì)銷售人員的管理較為松散，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理重視不夠。銷售人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)相對(duì)于其他工作人員來(lái)講，比較靈活、自由，企業(yè)不可能對(duì)銷售人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)有效地監(jiān)督對(duì)企業(yè)銷售人員的管理就顯得十分重要。對(duì)中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員進(jìn)行績(jī)效管理具有以下意義。

（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

中小商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的最終目的便是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定相應(yīng)的營(yíng)銷目標(biāo)并制定相關(guān)的營(yíng)銷計(jì)劃，按照企業(yè)的銷售目標(biāo)來(lái)進(jìn)行銷售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配，進(jìn)而明確每個(gè)銷售人員自身的銷售目標(biāo)。銷售人員為了實(shí)現(xiàn)自身的銷售目標(biāo)而努力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

（2）發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人才。

在對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中，可以對(duì)銷售人員進(jìn)行詳細(xì)而又具體的評(píng)價(jià)?？?jī)效管理不僅對(duì)銷售人員的工作業(yè)績(jī)作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，還對(duì)這個(gè)人的責(zé)任感、工作熱情等方面作出評(píng)價(jià)。一個(gè)銷售人員是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在他的工作業(yè)績(jī)方面，還體現(xiàn)在他各方面的品行方面。企業(yè)可以根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果來(lái)甄別優(yōu)秀的銷售人員，建立一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

（3）加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)。

銷售管理本科論文篇四

一、目的：

圍繞以企業(yè)效益為根本，運(yùn)用規(guī)范銷售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠(chéng)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運(yùn)作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。

二、銷售人員職責(zé)。崗位：營(yíng)銷總監(jiān)。

營(yíng)銷總監(jiān)是實(shí)現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實(shí)現(xiàn)者。其核心職責(zé)是：

1、全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，拓展市場(chǎng)、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)。

2、根據(jù)公司全年工作計(jì)劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門工作計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)銷售人員的工作，落實(shí)工作進(jìn)度。

4、負(fù)責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場(chǎng)提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

5、負(fù)責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費(fèi)用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。

6、根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客戶等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

7、根據(jù)客戶的等級(jí)，確定客戶的賬期、賬額，保障‘應(yīng)收賬款’回收安全。

8、負(fù)責(zé)建立、建全‘應(yīng)收賬款’催收管理制度，根據(jù)財(cái)務(wù)部傳送的‘應(yīng)收賬款催收單’督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)催收賬款，強(qiáng)化貨款催收管理工作。

9、制定業(yè)績(jī)考核措施，建立建全獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動(dòng)銷售人員的工作熱情。

10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時(shí)督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問(wèn)題。

11、審核各種銷售合同。督促物流、儲(chǔ)運(yùn)和供貨管理落實(shí)情況。

12、做好市場(chǎng)調(diào)研，定期召開工作會(huì)議，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整工作方案。

13、洞察市場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)中的工作問(wèn)題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。

14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

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銷售管理本科論文篇五

摘要：醫(yī)藥銷售（這里指處方藥銷售人員）是一個(gè)具有高情緒勞動(dòng)的職業(yè)，情緒勞動(dòng)不但會(huì)影響醫(yī)藥銷售人員的工作績(jī)效，還會(huì)影響醫(yī)藥銷售人員的身心健康，管理好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動(dòng)對(duì)提高其工作效率和身心健康具有重要意義。從情緒勞動(dòng)的角度出發(fā)，對(duì)情緒勞動(dòng)理論進(jìn)行闡述，對(duì)醫(yī)藥銷售人員職業(yè)特征進(jìn)行分析，從情緒勞動(dòng)的角度對(duì)醫(yī)藥銷售人員進(jìn)行管理提供相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：情緒勞動(dòng)；銷售人員；醫(yī)藥銷售人員；管理策略。

情緒勞動(dòng)是除體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)外的第三種勞動(dòng)，是組織行為學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)。在我國(guó)，醫(yī)藥銷售人員從事的是一項(xiàng)具有高度情緒勞動(dòng)特征的職業(yè)，在工作中容易情緒耗竭，工作倦怠。將情緒勞動(dòng)理論運(yùn)用到醫(yī)藥銷售人員管理中，重視和分析處方藥銷售人員的情緒勞動(dòng)，構(gòu)建和完善以情緒勞動(dòng)為優(yōu)秀的管理策略，對(duì)于優(yōu)化醫(yī)藥銷售人員的管理，提高其工作績(jī)效具有重要而現(xiàn)實(shí)的意義。

1情緒勞動(dòng)理論概述。

情緒勞動(dòng)（emotionlabor）是hochschild于1983年出版的《情緒管理的探索》書中正式提出的，是指在人際交往中，按照組織的要求，不斷通過(guò)意志努力進(jìn)行必要的心理調(diào)節(jié)，使之與組織期望相一致。

情緒勞動(dòng)是工作中普遍的一種現(xiàn)象，在工作中需要表現(xiàn)令組織或者客戶滿意的情緒狀態(tài)，它是一個(gè)與情感有關(guān)的概念，情緒勞動(dòng)在個(gè)體的面部和肢體都有所表現(xiàn)，可以被感知。它是個(gè)體與個(gè)體間互動(dòng)的產(chǎn)物，是個(gè)體有目的表達(dá)情緒進(jìn)而影響他人情緒的過(guò)程。簡(jiǎn)言之，情緒勞動(dòng)實(shí)質(zhì)上是個(gè)體為完成組織或者個(gè)人目標(biāo)，在個(gè)人的能力范圍內(nèi)，對(duì)自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)及管理，即為特定情緒付出的勞動(dòng)。

由于情緒勞動(dòng)是為情緒付出的勞動(dòng)，根據(jù)付出勞動(dòng)及努力的程度，將情緒勞動(dòng)的表現(xiàn)形式分為表層扮演和深層扮演。

表層扮演是一種戴上面具的偽裝，是指?jìng)€(gè)體根據(jù)實(shí)際需要有意識(shí)的調(diào)節(jié)情緒以達(dá)到組織或個(gè)人目標(biāo)。此時(shí)，真實(shí)情感和外在的行為是分離的。表層扮演是一種虛假的情緒表達(dá)，可能和真實(shí)情感有沖突，容易導(dǎo)致個(gè)體身心疲憊、倦怠。情緒偽裝的程度越高，情緒勞動(dòng)負(fù)擔(dān)越重。

深層扮演需要有意識(shí)的參與，需要個(gè)體通過(guò)積極的思考、想象和記憶等內(nèi)部心理過(guò)程，使其表現(xiàn)出與組織需要相符的情緒，并通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)。此時(shí)的情緒是個(gè)體積極主動(dòng)的表現(xiàn)內(nèi)心真實(shí)感受，要求較高，個(gè)體不僅要抑制感受到的負(fù)面情緒，表現(xiàn)出完成組織目標(biāo)的正面情緒，而且要從認(rèn)知上接受并對(duì)其加工，使個(gè)體在具體的情景中盡最大努力去體驗(yàn)有積極意義的信息。

情緒勞動(dòng)是影響工作績(jī)效的一個(gè)重要因素，會(huì)對(duì)組織和個(gè)人產(chǎn)生積極或消極的影響。當(dāng)個(gè)體按照組織的要求和目標(biāo)表現(xiàn)滿意的情緒，則會(huì)對(duì)組織和個(gè)人產(chǎn)生積極的影響，有利于完成組織目標(biāo)，同時(shí)也有利于個(gè)人的身心健康。反之則會(huì)影響與客戶的關(guān)系，不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，也不利于自身健康。

歐利紅（2011）通過(guò)對(duì)一線銷售人員情緒勞動(dòng)與員工績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：情緒勞動(dòng)對(duì)員工的工作績(jī)效和個(gè)人發(fā)展有正向促進(jìn)作用；楊佳（2012）通過(guò)對(duì)酒店服務(wù)人員與工作績(jī)效的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：情緒勞動(dòng)與工作績(jī)效正相關(guān)，當(dāng)員工表現(xiàn)力與組織的情緒勞動(dòng)時(shí)，對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生促進(jìn)作用。

2醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動(dòng)特征分析。

醫(yī)藥銷售人員即為大家通常所說(shuō)的醫(yī)藥代表，按照《“國(guó)際制藥企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)盟”醫(yī)藥銷售人員憲章》的定義：醫(yī)藥代表（medicalrepresentative），是隸屬醫(yī)藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)公司，以正確使用和普及醫(yī)藥品為目的，代表公司同醫(yī)療人員接觸，提供有關(guān)醫(yī)藥品的質(zhì)量、有效性、安全性等信息服務(wù)并負(fù)責(zé)信息收集、傳遞等工作的業(yè)務(wù)人員。醫(yī)藥銷售人員是一個(gè)多維角色，搭建了醫(yī)和藥的橋梁，他們向醫(yī)生傳遞藥品信息，同時(shí)收集臨床信息反饋給廠家，是制藥廠家、醫(yī)藥公司、醫(yī)院及醫(yī)生的傳遞紐帶。

醫(yī)藥銷售人員是一個(gè)高尚、令人尊敬的職業(yè)。但由于目前我國(guó)這個(gè)職業(yè)發(fā)展還不成熟，使得醫(yī)藥銷售人員面臨著巨大的壓力。他們的壓力來(lái)源有：社會(huì)環(huán)境的壓力，如社會(huì)輿論、國(guó)家政策；家庭的壓力，如經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、家庭問(wèn)題；更多的是來(lái)自組織的壓力，如任務(wù)量的完成、角色的轉(zhuǎn)換、人際關(guān)系的處理、知識(shí)補(bǔ)充等。正因?yàn)獒t(yī)藥銷售人員處于這樣一種特殊的職業(yè)地位，使得其職業(yè)賦予了高情緒勞動(dòng)的特性。從組織壓力中的角色轉(zhuǎn)換角度分析醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動(dòng)，醫(yī)藥銷售人員每天都要去拜訪數(shù)名醫(yī)生，醫(yī)院地點(diǎn)的差異，醫(yī)生性格的差異、醫(yī)生工作時(shí)間的差異等都不同程度上給醫(yī)藥銷售人員帶來(lái)了很大的壓力，進(jìn)而影響醫(yī)藥銷售人員的情緒，但是為了完成組織目標(biāo)，為了個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，醫(yī)藥代表們不得不進(jìn)行情緒偽裝，表現(xiàn)出迎合醫(yī)生的情緒。

醫(yī)藥銷售人員們對(duì)情緒的偽裝實(shí)際上是在運(yùn)用情緒勞動(dòng)策略，使其外在的行為符合工作要求，使其將自身感情與工作感情保持分離，給身心一個(gè)緩沖，但在實(shí)際中很多代表及其領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到情緒勞動(dòng)，沒(méi)有充分運(yùn)用情緒勞動(dòng)策略，使自己身心疲憊，消耗心理資源。

3醫(yī)藥銷售人員管理策略探討――基于情緒勞動(dòng)。

如上所述，醫(yī)藥銷售人員是一個(gè)特殊的工作群體，他們的職業(yè)特性需要高情緒勞動(dòng)。由情緒勞動(dòng)理論可知，情緒勞動(dòng)運(yùn)用的得體與否會(huì)對(duì)醫(yī)藥銷售人員自身的身心健康和工作效率產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響醫(yī)藥銷售人員自身職業(yè)和組織的發(fā)展，因此，做好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動(dòng)管理非常必要。建議從組織和個(gè)體兩個(gè)層面做好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動(dòng)管理工作。

組織層面。

在組織層面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥銷售人員的“柔性”管理，以人為本?！叭嵝浴惫芾硪匀藶橹行?，體現(xiàn)人文關(guān)懷，在人性化的環(huán)境中，激發(fā)主觀能動(dòng)性和自我約束，提倡人本管理并從內(nèi)心深處激發(fā)人的潛能、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。采用人性化的管理理念，滿足醫(yī)藥銷售人員工作中的合理要求，充分發(fā)揮醫(yī)藥銷售人員的智慧和工作熱情，提高其情緒勞動(dòng)的質(zhì)量，并引導(dǎo)醫(yī)藥銷售人員認(rèn)知其職業(yè)的崇高性，避免受社會(huì)輿論干擾。用事業(yè)留人、企業(yè)文化育人、工作鍛煉人，提供人盡其才的企業(yè)環(huán)境，讓醫(yī)藥銷售人員樂(lè)于為企業(yè)工作。

塑造以“情緒勞動(dòng)”為特色的醫(yī)藥銷售人員文化。由處于一定社會(huì)文化環(huán)境中的醫(yī)藥銷售人群在醫(yī)藥銷售人員的實(shí)踐過(guò)程中，共同創(chuàng)造、積累及發(fā)展起來(lái)的具有醫(yī)藥銷售特色的物質(zhì)成果、精神財(cái)富及醫(yī)藥銷售人員行為方式的復(fù)合體就是醫(yī)藥銷售人員文化。具有凝聚、導(dǎo)向、輻射、激勵(lì)的功能，引導(dǎo)醫(yī)藥銷售人員將理想、價(jià)值觀、職業(yè)道德轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行動(dòng)。企業(yè)應(yīng)塑造以“情緒勞動(dòng)”為特色的文化以激勵(lì)醫(yī)藥銷售人員提高其工作積極性。

為員工減壓，為員工情緒耗竭補(bǔ)充正能量。個(gè)體付出情緒勞動(dòng)后會(huì)導(dǎo)致身心資源損失，身心勞累，產(chǎn)生負(fù)面情緒。組織要善于調(diào)節(jié)員工的負(fù)面情緒，建立心理輔導(dǎo)辦公室、組織娛樂(lè)活動(dòng)等疏導(dǎo)員工，提高其工作的積極性和效率。此外，組織要改善員工福利，提供培訓(xùn)和帶薪休假等政策，使得員工長(zhǎng)期耗費(fèi)的身心資源得到及時(shí)補(bǔ)充。

建立以“情緒勞動(dòng)”為中心的人才選拔和培訓(xùn)機(jī)制在人才招聘和培訓(xùn)中，不僅要注重基本的素質(zhì)外，而且要將情緒勞動(dòng)的基本范疇納入其中。

在招聘時(shí)，除了考察學(xué)歷、技能等基本素質(zhì)，更要關(guān)注應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、情景應(yīng)對(duì)能力、情緒的管理和應(yīng)用能力。增加筆試環(huán)節(jié)，在筆試的題目中增加心理素質(zhì)測(cè)評(píng)和情景應(yīng)對(duì)等有關(guān)情緒勞動(dòng)的題目，考察應(yīng)聘者的情緒勞動(dòng)認(rèn)知和管理能力。開展以“情緒勞動(dòng)”為中心的技能培訓(xùn)，展開情景模擬和角色扮演等培訓(xùn)內(nèi)容，教育員工對(duì)情緒事件如何認(rèn)知、評(píng)價(jià)及管理，提高員人際交往、問(wèn)題解決及決策的能力，幫助員工掌握情緒勞動(dòng)深扮演的調(diào)節(jié)策略。

建立以“情緒勞動(dòng)”為優(yōu)秀的績(jī)效考核機(jī)制。將情緒勞動(dòng)技能納入績(jī)效考核中，使情緒勞動(dòng)評(píng)估和考核直接和績(jī)效掛鉤，激發(fā)醫(yī)藥銷售人員自覺(jué)提高情緒勞動(dòng)的質(zhì)量。

在績(jī)效考核時(shí)，將情緒的管理能力、人際關(guān)系能力、沖突應(yīng)對(duì)能力作為績(jī)效考核指標(biāo)，采用定性和定量的方式考核。給員工提供帶薪休假，改善員工福利等措施激勵(lì)員工，彌補(bǔ)其因?yàn)榍榫w勞動(dòng)耗費(fèi)的身心資源，激發(fā)其工作的熱情和積極性。

個(gè)體層面。

醫(yī)藥銷售人員自身要充分認(rèn)識(shí)工作中的情緒勞動(dòng)，提高自身情緒勞動(dòng)管理的能力。

醫(yī)藥銷售人員應(yīng)對(duì)自身的情緒勞動(dòng)進(jìn)行管理和控制，管理自己的情緒、約束自己的行為，并對(duì)自己進(jìn)行有效的激勵(lì)。學(xué)會(huì)對(duì)自己的情緒進(jìn)行加工，在不同的場(chǎng)合進(jìn)行表層扮演或者深層扮演，表現(xiàn)適合工作需要的情緒又不使自己身心疲憊。當(dāng)身心疲憊時(shí)，注意勞逸結(jié)合，適當(dāng)休息，補(bǔ)充耗費(fèi)的身心資源，提高工作的熱情和積極性。此外，醫(yī)藥銷售人員應(yīng)努力提高自身的心理素質(zhì)，提高個(gè)人勝任能力，從而提高工作績(jī)效。

總之，情緒勞動(dòng)是一個(gè)人力資源管理的新視角，正確認(rèn)識(shí)情緒勞動(dòng)，合理利用情緒勞動(dòng)、有效管理情緒勞動(dòng)，對(duì)提高醫(yī)藥銷售人員的工作效率和身心健康有重要而現(xiàn)實(shí)的意義。

銷售管理本科論文篇六

摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化儼然成為當(dāng)今乃至今后企業(yè)管理創(chuàng)新的重要組成部分。因此，在水泥銷售管理過(guò)程中，更應(yīng)結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，創(chuàng)建高效的水泥銷售管理系統(tǒng)，進(jìn)而提高水泥銷售管理水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的管控平臺(tái)，并為企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)利益最大化目標(biāo)提供可靠保障。本文主要是對(duì)我國(guó)水泥銷售管理系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行探討分析，從中找出問(wèn)題所在，并提出相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：水泥銷售管理系統(tǒng)應(yīng)用策略。

近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷發(fā)展與深化，同時(shí)，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生重大變化，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益惡劣。因而，作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體——企業(yè)，也必須不斷地改革與發(fā)展，引入新的管理模式，以便于更好地適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需求。在企業(yè)的生存發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品的銷售成為企業(yè)生存與發(fā)展的頭等大事，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展而不竭的根本。將當(dāng)今先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于銷售管理以及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等,不僅可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，以最少的勞動(dòng)量和最短的時(shí)間取得最大的經(jīng)濟(jì)效益,而且還可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在水泥企業(yè)的銷售管理中，也要根據(jù)管理中的各環(huán)節(jié)流程特點(diǎn)，不斷設(shè)計(jì)和開發(fā)新的、有效的銷售管理系統(tǒng)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。

一、水泥銷售管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析。

調(diào)查顯示，計(jì)算機(jī)技術(shù)真正在我國(guó)企業(yè)的日常生產(chǎn)中應(yīng)用的時(shí)間比較晚，幾乎是上個(gè)世紀(jì)70年代左右才開始在我國(guó)各企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。因此，我國(guó)企業(yè)水泥銷售管理系統(tǒng)發(fā)展也尚未完善，需要對(duì)其進(jìn)行更深層次的探討，目前我國(guó)企業(yè)中的大多數(shù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目都集中在人事、工資及倉(cāng)庫(kù)管理方面,很少涉足銷售管理領(lǐng)域，這與我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)忽視企業(yè)銷售管理工作是分不開的。同時(shí),銷售管理工作的復(fù)雜性以及銷售效益的間接性,也不同程度地影響到了企業(yè)水泥銷售管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用。此外，由于相關(guān)管理人員缺乏一定的理論水平與操作經(jīng)驗(yàn)，從而使得他們?cè)诿鎸?duì)大量銷售數(shù)據(jù)時(shí)往往難以及時(shí)、準(zhǔn)確地整理出自己想要的數(shù)據(jù),無(wú)法有效地促進(jìn)企業(yè)水泥銷售的順利進(jìn)行，加上企業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)因無(wú)法掌握銷售動(dòng)態(tài)情況,不能及時(shí)做出正確決策，最終可能給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。

（一）水泥銷售管理系統(tǒng)必須以信息化為目標(biāo)。

在水泥銷售管理系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，必須以實(shí)施銷售管理信息化為目標(biāo)。通過(guò)建立統(tǒng)一客戶信息庫(kù)，對(duì)其合同、自然屬性、提貨單、回款等信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，形成一個(gè)系統(tǒng)的、全面的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，在銷售過(guò)程中對(duì)客戶訂單執(zhí)行情況跟蹤管理，對(duì)發(fā)貨、運(yùn)輸進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，對(duì)企業(yè)銷售的產(chǎn)品按區(qū)域、品種、客戶、時(shí)間等類別進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，防止個(gè)人壟斷客戶資源，杜絕挪用、快速回款，占用貨款，提高售后服務(wù)質(zhì)量和水平，最大限度地滿足客戶需求，進(jìn)而為企業(yè)節(jié)省不必要的開支。同時(shí)，還要做到提高銷售流程效率，提高銷售管理規(guī)范化水平，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而建立客戶資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中信息數(shù)據(jù)包括庫(kù)存數(shù)據(jù)、售貨數(shù)據(jù)、生產(chǎn)報(bào)表等。

（二）水泥銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要符合行業(yè)特點(diǎn)。

在企業(yè)水泥銷售的日常管理中，所應(yīng)用的銷售管理系統(tǒng)必須根據(jù)水泥大批量，多車次發(fā)貨，主要以汽車發(fā)貨為主等行業(yè)特來(lái)開展工作。因?yàn)?，與其它生產(chǎn)資料不相同，水泥容易受到外界因素的影響，也就是說(shuō)水泥銷售的因素多且變化快，如受地方政策、國(guó)家、天氣、地區(qū)等影響。同時(shí)，水泥銷售的季節(jié)性較明顯，經(jīng)常出現(xiàn)旺季脫銷，淡季滯銷現(xiàn)象，這就要求使用水泥銷售管理系統(tǒng)時(shí)更要結(jié)合該特點(diǎn)。此外，還要確保發(fā)貨時(shí)間集中，發(fā)貨作業(yè)流程嚴(yán)密，運(yùn)輸是夜里運(yùn)輸為主，盡可能地為企業(yè)日常運(yùn)作降低成本。對(duì)于訂單類型比較多的情況，可以跟客戶簽訂合同，每一張張合同訂單都應(yīng)該對(duì)應(yīng)若干張?zhí)嶝泦危恳粡執(zhí)嶝泦慰梢苑峙嶝?，?duì)應(yīng)若干張出庫(kù)單。

企業(yè)選取水泥銷售管理系統(tǒng)時(shí)，必須要水泥銷售管理系統(tǒng)的目標(biāo)明確，目的性強(qiáng)，要鑒于客戶的需求和對(duì)系統(tǒng)的分析。因此，要具備以下特點(diǎn)：

1）使用目前最先進(jìn)的軟件編程,易于維護(hù)和管理，延長(zhǎng)了生命周期,提高管理效率；

4）是具有較強(qiáng)的安全可靠性，能夠保障企業(yè)的銷售安全。同時(shí)，還必須定期備份數(shù)據(jù),根據(jù)業(yè)務(wù)分工設(shè)置操作權(quán)限,具有上機(jī)密碼及權(quán)限設(shè)置手段,實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的高可靠性,使企業(yè)能夠安全、全面地了解水泥銷售情況,提高水泥銷售管理的效率。同時(shí)，水泥銷售管理系統(tǒng)必須包括主模板、密碼模板、售貨模板、提貨模板、客戶模板以及報(bào)表設(shè)計(jì)器。

（四）定期對(duì)系統(tǒng)實(shí)施評(píng)價(jià)。

企業(yè)在使用水泥銷售管理系統(tǒng)時(shí)，必須具有管理動(dòng)態(tài)、集成、實(shí)時(shí)等特點(diǎn)。以便于系統(tǒng)對(duì)銷售系統(tǒng)資金流、物流、信息流進(jìn)行一體化管理，并能夠及時(shí)、快捷、多層次、全面地管理企業(yè)水泥銷售，為營(yíng)銷決策與客戶服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，在管理過(guò)程中必須要使管理工作流程合理規(guī)范，盡可能降低銷售成本。通過(guò)管理系統(tǒng)自動(dòng)地采集、處理、分析企業(yè)水泥銷售數(shù)據(jù)，杜絕偷盜水泥、篡改數(shù)據(jù)等損害企業(yè)與客戶利益的行為。此外，還有利于擴(kuò)大企業(yè)的銷售市場(chǎng)，因而通過(guò)水泥銷售管理系統(tǒng)能夠在合同執(zhí)行與發(fā)貨過(guò)程中提高客戶的服務(wù)能力與資源的平衡效率，提高了市場(chǎng)占有率，為企業(yè)最終創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)效益提供可靠保障。據(jù)報(bào)道，企業(yè)實(shí)驗(yàn)水泥銷售管理系統(tǒng)后，在發(fā)貨管理中多年難以解決的問(wèn)題，排除了人為因素對(duì)企業(yè)利益與客戶利益的侵害，實(shí)現(xiàn)了袋散水泥計(jì)量數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與處理，同時(shí)每年為企業(yè)減少約大量的水泥損失和成本開支。

三、水泥銷售管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)。

隨著信息技術(shù)高速發(fā)展,使得國(guó)際交流與合作日益頻繁，并將全球的經(jīng)濟(jì)、文化緊密地結(jié)合在一起,因而，任何一個(gè)行業(yè)的新產(chǎn)品，新管理模式、新思想和概念都可以立即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的信息技術(shù)傳遍世界，進(jìn)而為其他企業(yè)所應(yīng)用，從而使得各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的管理體系都發(fā)生著深刻變化。企業(yè)的水泥銷售管理也不例外,由于銷售是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的主要手段，因而必須加大對(duì)企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的投入與研究工作，引入先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步改變傳統(tǒng)的銷售管理模式，切實(shí)地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。國(guó)內(nèi)外水泥銷售管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）水泥行業(yè)銷售管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)。

與其它產(chǎn)品不同，水泥有著銷售批量大、多車次、發(fā)貨流程嚴(yán)密、發(fā)貨時(shí)間集中、季節(jié)性強(qiáng)、受天氣影響嚴(yán)重等特點(diǎn)，未來(lái)水泥行業(yè)銷售管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在：

（3）優(yōu)化整體供應(yīng)鏈。國(guó)際大型水泥企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用由企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用向企業(yè)間協(xié)同商務(wù)發(fā)展，向支持異地的、遠(yuǎn)程、一體化業(yè)務(wù)處理的應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化整體供應(yīng)鏈，加強(qiáng)對(duì)上下游企業(yè)的整合。

（二）在電子商務(wù)方面,企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作模式將發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。

得益于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大大縮短了人們交流與合作時(shí)間和空間的距離,促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部之間各部門和員工之間溝通方式，乃至強(qiáng)化不同企業(yè)與不同國(guó)家之間的合作，徹底地改變了傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。因此，在水泥企業(yè)銷售過(guò)程中對(duì)于企業(yè)內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制,企業(yè)將會(huì)主動(dòng)地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流,大大節(jié)省了企業(yè)的差旅費(fèi)用，使得企業(yè)日常管理業(yè)務(wù)都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)順利進(jìn)行。企業(yè)在開發(fā)銷售管理系統(tǒng)時(shí)，也要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而進(jìn)行，擴(kuò)大客戶了解企業(yè)的渠道，及時(shí)為客戶更新銷售信息，以便于客戶對(duì)產(chǎn)品了解更透徹，同時(shí)，也便于水泥企業(yè)對(duì)其內(nèi)部事務(wù)的管理與控制，進(jìn)而提高銷售服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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銷售管理本科論文篇七

銷售員工激勵(lì)是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)主要組成部分，在商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，能否凝聚銷售人員的向心力是公司成敗的關(guān)鍵。而要提高銷售人員的工作效率，需要從影響銷售人員工作積極性的重要方面即精神的滿足、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、薪酬等方面進(jìn)行激勵(lì)，因地制宜科學(xué)的運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，建立起適合企業(yè)特色、時(shí)代要求和銷售人員需要的激勵(lì)體制。

一、員工激勵(lì)管理的重要性。

企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)管理的主要目的是正確地引導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，讓他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性得以保持和發(fā)揚(yáng)下去。如今，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，每個(gè)企業(yè)都在對(duì)員工進(jìn)行不同形式的激勵(lì)，以使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。因此通過(guò)科學(xué)的激勵(lì)管理調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性是十分必要的。

（一）激勵(lì)的內(nèi)涵。激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和潛能，引導(dǎo)人的行為，使其充分發(fā)揮內(nèi)在的潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而不斷努力的過(guò)程。管理學(xué)中，激勵(lì)是一種精神力量，是指管理者促進(jìn)、引導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，發(fā)揮增強(qiáng)、激發(fā)和推進(jìn)作用，以引導(dǎo)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

（二）激勵(lì)管理的重要性。人力資源是構(gòu)成企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，現(xiàn)代企業(yè)的管理者也認(rèn)識(shí)到人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要促進(jìn)作用。當(dāng)前，現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的應(yīng)用及其激勵(lì)管理藝術(shù)的研究有著十分重要的意義。

企業(yè)實(shí)行激勵(lì)的目的是誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，讓他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，提高其滿意度，從而使他們繼續(xù)保持工作的積極性。在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中，對(duì)員工進(jìn)行合理有效的激勵(lì)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

激勵(lì)可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，能夠培養(yǎng)和留住企業(yè)所需的各種優(yōu)秀人才。大多數(shù)企業(yè)主要也是通過(guò)激勵(lì)管理手段來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

二、a專賣店銷售人員激勵(lì)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。

銷售管理本科論文篇八

摘要：近年來(lái)，兒童慢性鼻竇炎的主要治療策略是經(jīng)鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療，但是由于兒童鼻腔、鼻竇的解剖與有所不同，因此在鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療之后的各種護(hù)理成為當(dāng)前臨床醫(yī)學(xué)實(shí)踐研究的重點(diǎn)課題。文中對(duì)兒童慢性鼻竇炎的發(fā)病機(jī)理和當(dāng)前的研究水平做了簡(jiǎn)單的論述，并深入探討了鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療兒童慢性鼻竇炎的護(hù)理策略和措施，希望對(duì)臨床護(hù)理實(shí)踐起到一些借鑒性的作用。

關(guān)鍵詞：鼻內(nèi)鏡手術(shù)；兒童慢性鼻竇炎；護(hù)理。

經(jīng)鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療鼻竇炎的效果已經(jīng)得到了肯定，但是兒童的慢性鼻竇炎因與的鼻腔和鼻竇解剖有所不同，在治療策略上也較為特殊，以此需要對(duì)兒童實(shí)施術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、術(shù)腔護(hù)理以及各種并發(fā)癥情況的觀察等，采用系統(tǒng)性的護(hù)理策略，不但可以推動(dòng)兒童鼻腔鼻竇黏膜的生理功能恢復(fù)，而且還可以減少和預(yù)防術(shù)后各種并發(fā)的發(fā)生，在醫(yī)學(xué)生被認(rèn)為與手術(shù)有著同樣的重要作用[1]。本文的數(shù)據(jù)來(lái)源是中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)，以“兒童慢性鼻竇炎”和“術(shù)后護(hù)理”為檢索詞，共搜到76篇相關(guān)文獻(xiàn)，其中2005年只有2篇，2010年有40篇，2013年有122篇之多，分析上述數(shù)據(jù)得知，針對(duì)鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療兒童鼻竇炎護(hù)理的研究從2005年開始逐漸增加，但是發(fā)展相對(duì)比較緩慢，因此開展鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療兒童慢性鼻竇炎護(hù)理的研究對(duì)患者和醫(yī)療事業(yè)有著重要的現(xiàn)實(shí)作用。

2.1術(shù)前護(hù)理。

在行鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療之前的護(hù)理主要是針對(duì)患者和患者家屬的心理指導(dǎo)，護(hù)理人員要結(jié)合兒童的實(shí)際病情，詳細(xì)講述鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療鼻竇炎的優(yōu)越性和安全性，并告知患者和患者家屬術(shù)前需要的一些準(zhǔn)備事項(xiàng)，對(duì)患者和家屬提出的理由要耐心的解答，幫助患者消除對(duì)鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療的顧慮，以一種積極向上的心態(tài)面對(duì)疾病和治療，加強(qiáng)讀一患者的溝通可以在很大程度上環(huán)節(jié)患者的緊張情緒，而且也有助于手術(shù)的順利進(jìn)行，對(duì)建立良好的醫(yī)患關(guān)系也有一定的推動(dòng)作用，術(shù)前護(hù)理也是遵循了新醫(yī)改中制定的以患者文本的人文理念[2]。

2.2術(shù)后護(hù)理。

術(shù)后的心理護(hù)理：兒童患者在術(shù)后住院恢復(fù)期間往往有焦慮的情緒，而且伴有劇烈的鼻腔疼痛，有研究顯示疼痛的程度會(huì)隨著人的焦慮情緒而上升，因此護(hù)士應(yīng)該在術(shù)前的護(hù)理中告訴患者，疼痛一方面是鼻腔手術(shù)阻塞引起。另一方面與患者的情緒有很大關(guān)系，并且手術(shù)局部炎癥反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致致病物質(zhì)釋放的增加，術(shù)后患者的鼻腔粘膜也會(huì)出現(xiàn)不同程度的腫脹，上述兩種理由都會(huì)引發(fā)患者組織部位缺氧，進(jìn)而壓迫該區(qū)域的三叉神經(jīng)末梢，患者就會(huì)產(chǎn)生鼻腔疼痛和頭昏的癥狀，此時(shí)護(hù)理人員可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)患者聽聽舒緩的音樂(lè)，或者找一些溫和的話題與患者交談，以此來(lái)環(huán)節(jié)患者對(duì)疼痛部位的注意力，有助于患者術(shù)后不舒適的反應(yīng)。

體位護(hù)理：術(shù)后要讓患者保持平臥且頭偏向一側(cè)，這樣可以使鼻腔分泌物和血液流出，保持呼吸道順暢，在患者麻醉清醒之后采取半臥的姿勢(shì)，這樣有利于呼氣和減輕頭部的脹痛感。

飲食護(hù)理：在術(shù)后如果患者的麻醉清醒較快，而且患者的吞咽功能恢復(fù)之后可以根據(jù)實(shí)際情況提前進(jìn)食，補(bǔ)充身體的生理需求，減緩術(shù)后的不適癥狀。

病情觀察和護(hù)理：對(duì)術(shù)后病情的觀察和護(hù)理主要是為了患者出現(xiàn)其他的并發(fā)癥，一旦出現(xiàn)其他的異常病癥則可以早發(fā)現(xiàn)早治療，由于兒童患者的語(yǔ)言表達(dá)能力較差，同時(shí)術(shù)后一般采取全麻的方式，兒童在術(shù)后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)容易處于嗜睡的狀態(tài)，因此全麻術(shù)后兒童在清醒之前需要全程的監(jiān)護(hù)和吸氧，護(hù)理人員要密切關(guān)注患兒的.神志、臉色、生命體征以及鼻腔流血的情況，并做好的詳細(xì)的記錄。術(shù)后每隔15分鐘檢查1次患兒的生命體征，清醒之后使其保持半臥的狀態(tài)，減輕頭部的腫脹感和疼痛感。

術(shù)腔護(hù)理：對(duì)患兒進(jìn)行術(shù)腔護(hù)理主要是為了減輕患者鼻腔的結(jié)痂情況，避開鼻腔和鼻道粘連，而且也可以推動(dòng)術(shù)后鼻腔炎癥和水腫的消退。在手術(shù)3天之后可以將患兒鼻腔內(nèi)部的膨脹海綿取出來(lái)，保持鼻腔通暢，如果此時(shí)患者的鼻腔出現(xiàn)滲血的現(xiàn)象則可以向患者鼻腔噴減充血?jiǎng)部梢缘稳脒m量的生理鹽水。手術(shù)后的第4天要幫助患兒換藥，清楚鼻腔內(nèi)部的血塊、息肉、肉芽等，防治鼻腔狹窄，要徹底清楚鼻竇內(nèi)腔的粘稠性分泌物，并使用生理鹽水清洗術(shù)腔，頻率保持在1周1次即可。

并發(fā)癥的觀察和護(hù)理：因?yàn)楸歉]與眼球、視神經(jīng)以及頸內(nèi)動(dòng)脈相鄰，如果術(shù)后的護(hù)理不到位極易引發(fā)嚴(yán)重的并發(fā)癥，因此鼻腔內(nèi)鏡手術(shù)可能引發(fā)顱內(nèi)和全身性的并發(fā)癥，而并發(fā)癥與手術(shù)者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有很大的關(guān)系，褚薇薇研究的鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療兒童慢性鼻竇炎的護(hù)理中有3例患者出現(xiàn)了并發(fā)癥，占據(jù)研究對(duì)象的5.6%，因此需要在術(shù)后對(duì)患者進(jìn)行長(zhǎng)期的隨訪和定時(shí)的換藥，清楚術(shù)腔中的病變組織，保持患者術(shù)腔內(nèi)的通氣順暢[3]。

術(shù)后要特別注意患兒是否出現(xiàn)眼痛和視力下降的癥狀，并檢查患兒眼臉是否存在淤血、腫脹和眼球運(yùn)動(dòng)障礙燈，如果有跡象表明患兒術(shù)后出現(xiàn)了眼內(nèi)并發(fā)癥要立刻通知醫(yī)生采取有效的治療策略。

3.結(jié)束語(yǔ)。

兒童慢性鼻竇炎雖然經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的藥物治療可以取得一定的效果，但是目前鼻內(nèi)鏡手術(shù)依然是最有效的治療策略，而且手術(shù)治療可以消除兒童鼻腔結(jié)構(gòu)異常導(dǎo)致的鼻竇通氣引流障礙，但是術(shù)前、術(shù)中以及術(shù)后需要全面的護(hù)理措施，避開各種并發(fā)癥的發(fā)生和推動(dòng)患者的恢復(fù)，文中對(duì)鼻內(nèi)鏡手術(shù)的全過(guò)程護(hù)理做了全面的探討，希望對(duì)臨床護(hù)理實(shí)踐工作有所幫助。

銷售管理本科論文篇九

在為期三個(gè)月的畢業(yè)設(shè)計(jì)中，該同學(xué)能在老師的嚴(yán)格要求下順利完成整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)工作和論文的撰寫。程序能正確的運(yùn)行，界面安排合理，論文符合要求。在整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的過(guò)程，態(tài)度端正，學(xué)習(xí)也比較認(rèn)真，時(shí)間安排也很合理，能按時(shí)到實(shí)驗(yàn)室，不存在無(wú)故早退或遲到的情況。能基本在每個(gè)階段完成相應(yīng)的任務(wù)，還能主動(dòng)加班，做到時(shí)間上前緊后松。當(dāng)然，在這其間也存在一些不足和需要提高的地方。例如，知識(shí)面不夠廣，處理問(wèn)題和運(yùn)用知識(shí)的能力還有待提高，不能積極主動(dòng)的和老師交流工作的進(jìn)程。希望該同學(xué)在以后的工作或?qū)W習(xí)中注意這些問(wèn)題，爭(zhēng)取更大的提高和進(jìn)步。

論文選題有意義，在吸收學(xué)術(shù)界研究成果的基礎(chǔ)上，有自己的心得體會(huì)，提出自己的看法，言之成理。論述觀點(diǎn)正確，材料比較充實(shí)，敘述層次分明，有較強(qiáng)的邏輯性。文字通順、流暢。行文符合學(xué)術(shù)規(guī)范。今后要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)音樂(lè)教育模式進(jìn)行比較，這樣可以把音樂(lè)教學(xué)教得更好。論文能按時(shí)交稿，經(jīng)過(guò)認(rèn)真修改，已經(jīng)達(dá)到本科論文的要求。評(píng)語(yǔ)：本論文選題有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值，文獻(xiàn)材料收集詳實(shí)，綜合運(yùn)用了所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題，所得數(shù)據(jù)合理，結(jié)論正確，有創(chuàng)新見(jiàn)解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語(yǔ)言流暢。今后要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)德育教育模式進(jìn)行比較，這樣可以把德育教育工作得更好。論文能按時(shí)交稿，經(jīng)過(guò)認(rèn)真修改，已經(jīng)達(dá)到本科論文的要求。

論文結(jié)構(gòu)完整，各部分基本符合xxxxx論文的寫作規(guī)范。論文的選題很好，有創(chuàng)意。為了寫好這篇論文，作者作了一定研究，特別是斯坦貝克的原著。從作者對(duì)原著的引用情況不難看出，作者對(duì)原著的內(nèi)容是相當(dāng)熟悉的。語(yǔ)言也非常犀利，論文條理清晰、說(shuō)理充分，觀點(diǎn)具有獨(dú)創(chuàng)性，有一定的參考價(jià)值，不失為一篇好文章。

本論文選題有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值，文獻(xiàn)材料收集詳實(shí)，綜合運(yùn)用了所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題，所得數(shù)據(jù)合理，結(jié)論正確，有創(chuàng)新見(jiàn)解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語(yǔ)言流暢。

該文以××××××××為研究對(duì)象展開研究，論文選題基本符合財(cái)務(wù)管理專業(yè)要求;該生在寫作過(guò)程中態(tài)度一般，但基本能夠完成寫作任務(wù);論文論述尚算全面，但研究?jī)?nèi)容不夠深入，論文結(jié)構(gòu)合理、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，但段落間銜接不夠緊密;論文結(jié)論基本無(wú)誤，格式基本符合論文寫作要求;工作中創(chuàng)新意思較弱，對(duì)前人研究無(wú)明顯突破。

論文選題符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，能夠達(dá)到綜合訓(xùn)練目標(biāo)，題目有較高難度，工作量大。選題具有較高的學(xué)術(shù)研究(參考)價(jià)值(較大的實(shí)踐指導(dǎo)意義)。

該生查閱文獻(xiàn)資料能力強(qiáng)，能全面收集關(guān)于考試系統(tǒng)的資料，寫作過(guò)程中能綜合運(yùn)用考試系統(tǒng)知識(shí)，全面分析考試系統(tǒng)問(wèn)題畢業(yè)論文，綜合運(yùn)用知識(shí)能力強(qiáng)。文章篇幅完全符合學(xué)院規(guī)定，內(nèi)容完整，層次結(jié)構(gòu)安排科學(xué)，主要觀點(diǎn)突出，邏輯關(guān)系清楚，有一定的個(gè)人見(jiàn)解。文題完全相符，論點(diǎn)突出，論述緊扣主題。語(yǔ)言表達(dá)流暢，格式完全符合規(guī)范要求;參考了豐富的文獻(xiàn)資料，其時(shí)效性較強(qiáng);沒(méi)有抄襲現(xiàn)象。

本文研究了xxxx.對(duì)處理會(huì)計(jì)信息失真有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，提供了新的依據(jù)。作者思路清晰，論述過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，分析合理，結(jié)果于實(shí)際應(yīng)用性較強(qiáng)。論文寫作規(guī)范，語(yǔ)句通順，達(dá)到了學(xué)校對(duì)學(xué)位論文的各種要求。

該文以××××××××為研究對(duì)象，選題新穎，具有較高的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義;該生在論文寫作過(guò)程中態(tài)度認(rèn)真，獨(dú)立查閱文獻(xiàn)和搜集資料，提出了較好的論述課題的實(shí)施方案;工作努力、遵守紀(jì)律，按時(shí)完成了寫作任務(wù);論文論述全面充分、研究深入，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)合理、段落間銜接緊密;論文結(jié)論正確，格式符合論文寫作要求;工作中有創(chuàng)新意識(shí)，有自己的獨(dú)特見(jiàn)解。

該文以××××××××為研究對(duì)象展開研究，論文選題具有一定的理論價(jià)值(或現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義);該生在論文寫作過(guò)程中態(tài)度較為認(rèn)真，能在老師指導(dǎo)下查閱文獻(xiàn)與搜集資料，且提出了論述課題的實(shí)施方案;工作努力，基本按時(shí)完成了寫作任務(wù);論文論述全面，但內(nèi)容有待深入，邏輯較為嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)合理、結(jié)論無(wú)誤，格式基本符合論文寫作要求;工作中有一定的創(chuàng)新意思，但對(duì)前人工作突破不大。

論文選題不符合財(cái)務(wù)管理專業(yè)要求;該生在寫作過(guò)程中態(tài)度不認(rèn)真，不能夠完成寫作任務(wù);論文論述不全面，研究?jī)?nèi)容過(guò)淺，論文結(jié)構(gòu)不合理、邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，;論文結(jié)論有誤，格式不基本符合論文寫作要求;工作中無(wú)創(chuàng)新。

論文結(jié)構(gòu)完整，各部分基本符合xxxxx論文的寫作規(guī)范。論文的選題很好，有創(chuàng)意。為了寫好這篇論文，作者作了一定研究，特別是斯坦貝克的原著。從作者對(duì)原著的引用情況不難看出，作者對(duì)原著的內(nèi)容是相當(dāng)熟悉的。語(yǔ)言也非常犀利，論文條理清晰、說(shuō)理充分，觀點(diǎn)具有獨(dú)創(chuàng)性，有一定的參考價(jià)值。

論文題與論文的內(nèi)容基本相符，結(jié)構(gòu)完整，語(yǔ)言比較流暢。即或在初稿中除了分段過(guò)細(xì)外，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多少嚴(yán)重的語(yǔ)法或拼寫錯(cuò)誤。作者試圖從列夫托爾斯泰和曹禺的作品中尋找其小說(shuō)中某個(gè)人物的關(guān)聯(lián)。從內(nèi)容看，作者對(duì)原著比較了解，也收集到了相關(guān)的資料，如何通過(guò)分析資料得出自己的結(jié)論這是論文寫作應(yīng)達(dá)到的目的，而恰恰在這一點(diǎn)上，作者下了苦功夫。

本論文選題有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值，文獻(xiàn)材料收集詳實(shí)，綜合運(yùn)用了所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題，所得數(shù)據(jù)合理，結(jié)論正確，有創(chuàng)新見(jiàn)解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語(yǔ)言流暢。

銷售管理本科論文篇十

高等教育自學(xué)考試是我國(guó)高等教育基本制度之一，是以高等教育學(xué)歷考試為主的國(guó)家考試，是個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)、國(guó)家考試相結(jié)合的高等教育形式，是我國(guó)高等教育體系的重要組成部分。

高等教育自學(xué)考試銷售管理專業(yè)是為了適應(yīng)我省當(dāng)前對(duì)銷售管理專門人才的需要而設(shè)置的，在總體上與全日制普通高等院校相關(guān)專業(yè)的水平相一致。同時(shí)，為體現(xiàn)高等教育自學(xué)考試開放、靈活的特點(diǎn)，在課程設(shè)置上突出了較強(qiáng)的`針對(duì)性和實(shí)用性，并注重考核應(yīng)考者對(duì)基本理論、基本知識(shí)和基本技能的掌握以及分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

學(xué)歷層次和規(guī)格：本專業(yè)課程考試采用學(xué)分制，每門課程考試及格后，獲得該課程學(xué)分。凡取得本專業(yè)(獨(dú)立本科段)考試計(jì)劃所規(guī)定的13門課程的合格成績(jī)，學(xué)分累計(jì)在70學(xué)分以上，并完成規(guī)定的畢業(yè)論文及其它實(shí)踐性環(huán)節(jié)的考核，思想品德經(jīng)鑒定符合要求者，頒發(fā)高等教育自學(xué)考試銷售管理專業(yè)本科畢業(yè)證書。

本科畢業(yè)生的學(xué)業(yè)水平達(dá)到國(guó)家規(guī)定的學(xué)位條件，按《中華人民共和國(guó)高等教育法》和《中華人民共和國(guó)學(xué)位條例》的規(guī)定，由主考院校授予管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。

培養(yǎng)目標(biāo)與基本要求：高等教育自學(xué)考試銷售管理專業(yè)(獨(dú)立本科段)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的、從事銷售管理工作的并具有一定實(shí)際工作能力專門人才。專業(yè)基本要求：系統(tǒng)掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能;熟悉我國(guó)有關(guān)法規(guī)、方針、政策;能獨(dú)立分析和解決有關(guān)銷售管理的實(shí)際問(wèn)題。

銷售管理本科論文篇十一

法律的終極價(jià)值是人權(quán)的保護(hù)，人權(quán)中最基本的人權(quán)，就是人的人的生命健康權(quán)。而生命健康得以延續(xù)的根基就在于“食”，因而，食品安全與責(zé)任也自然古今中外法律規(guī)制的重點(diǎn)。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物也蓬勃發(fā)展起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)食品銷售也呈現(xiàn)著瘋狂增長(zhǎng)的趨勢(shì)?？梢灶A(yù)見(jiàn)在未來(lái)的幾十年里，我們最平常而又一刻不能離的食品更將成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重頭戲。因此，網(wǎng)絡(luò)食品安全也就成了我國(guó)法治建設(shè)的重點(diǎn)之一，其中，網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺(tái)的法律責(zé)任制度完善是網(wǎng)絡(luò)食品銷售制度法治的核心；而網(wǎng)絡(luò)食品銷售制度法治化前提之一就是客觀地分析網(wǎng)絡(luò)食品銷售的現(xiàn)狀及相關(guān)主體法律責(zé)任制度存在問(wèn)題。

1.網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺(tái)責(zé)任制度現(xiàn)狀。現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的食品交易主要通過(guò)兩種形式可以將食品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，即通過(guò)b2c和c2c的形式。其中，在b2c的網(wǎng)上商店交易模式下，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的提供者同時(shí)也是商品或者服務(wù)的銷售或服務(wù)者，消費(fèi)者如果在此交易模式下合法權(quán)益受到損害，就只能要求與其進(jìn)行交易的一方民事主體承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者此時(shí)沒(méi)有選擇權(quán)。這種經(jīng)營(yíng)模式在法律關(guān)系上也是沒(méi)有爭(zhēng)議的，比如，1號(hào)店在進(jìn)行食品銷售時(shí)，許多商品表明是“1號(hào)店自營(yíng)”，在這種情況下，1號(hào)店是食品銷售平臺(tái)的提供者，也是銷售者；因此，其中涉及到違約或者侵權(quán)消費(fèi)者可以直接向1號(hào)店進(jìn)行索賠。故本文對(duì)具有電商平臺(tái)商與食品銷售者雙重身份的情況就不作研究。如果交易平臺(tái)提供者不是經(jīng)營(yíng)著或者在c2c的經(jīng)營(yíng)模式中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電商、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者形成一種三方關(guān)系。食品銷售商與消費(fèi)者之間形成的毫無(wú)疑問(wèn)是商品買賣合同關(guān)系；食品銷售商通過(guò)簽訂入網(wǎng)協(xié)議（一般由平臺(tái)提供者提供格式條款）銷售商品，他與平臺(tái)的法律關(guān)系應(yīng)當(dāng)視其與平臺(tái)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系而確定。而相應(yīng)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任應(yīng)該根據(jù)其向食品銷售者提供的服務(wù)而確定。因此，本文所研究的網(wǎng)絡(luò)銷售中電商平臺(tái)的法律責(zé)任皆指電商平臺(tái)與食品銷售者非雙重身份的電商平臺(tái)的法律責(zé)任。

新修訂的《食品安全法》增加了對(duì)網(wǎng)購(gòu)食品的規(guī)范，新法第六十二條和一百三十一條分別從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和法律責(zé)任規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。在這次修法當(dāng)中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)食品交易方面規(guī)定了三項(xiàng)義務(wù)：第一是一般性的義務(wù)。新的《食品安全法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)食品電商平臺(tái)在商家入駐時(shí)，必須對(duì)入駐的商家進(jìn)行實(shí)名登記。第二是規(guī)定了管理義務(wù)，新《食品安全法》要求網(wǎng)絡(luò)食品電商平臺(tái)必須對(duì)入駐商家的食品經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)行審核，并且制止和匯報(bào)食品經(jīng)營(yíng)者的違法行為。第三是規(guī)定了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷售的食品致消費(fèi)者受到損害時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)無(wú)法提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下，需要承擔(dān)連帶責(zé)任，作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，必須遵守承諾。

2.網(wǎng)絡(luò)食品電商平臺(tái)責(zé)任制度的缺陷。新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)，被稱為“史上最嚴(yán)”的新食品安全法，其第四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)在無(wú)法提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下承擔(dān)連帶責(zé)任；其亮點(diǎn)之一就是專門針對(duì)網(wǎng)購(gòu)食品從無(wú)到有作出了規(guī)定。但是，現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺(tái)責(zé)任制度主要缺陷依然顯而易見(jiàn)。

首先，從新《食品安全法》第六十二條和一百三十一條規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的義務(wù)來(lái)看，只是將《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)普通商品或服務(wù)的一種重復(fù)和強(qiáng)調(diào)性的規(guī)范。并沒(méi)有體現(xiàn)出“食品”這一關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品與普通商品或服務(wù)的區(qū)別。我們可以發(fā)現(xiàn)，《食品安全法》與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)所承擔(dān)的責(zé)任是“附條件的不真正連帶責(zé)任”，只有網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)在無(wú)法提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下消費(fèi)者才可能有機(jī)會(huì)向電商平臺(tái)請(qǐng)求民事賠償。其次，而在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行食品購(gòu)銷的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的服務(wù)是多樣化的，其實(shí)際上承擔(dān)了廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證者等多種角色，而新《食品安全法》規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任并沒(méi)有做到“責(zé)權(quán)利”相統(tǒng)一。

分配正義主要所關(guān)注的是群體或社會(huì)成員之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的配置問(wèn)題。從人權(quán)理論來(lái)看，最基本的人權(quán)是人人都具有自由，而權(quán)利、義務(wù)則來(lái)源于人權(quán)的自由和不損害別人的自由。因此，分析其在網(wǎng)絡(luò)食品銷售中提供的服務(wù)和角色，是判斷電商平臺(tái)是否侵害了食品消費(fèi)者的自由及侵害程度，并以此來(lái)確定電商平臺(tái)商法律責(zé)任關(guān)鍵。

1.電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)一般商品銷售中的角色?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的盈利模式集中體現(xiàn)了其業(yè)務(wù)范圍。在網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)中，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益影響最直接的是電商零售業(yè)務(wù)，其電商零售業(yè)務(wù)中的主要提供以下服務(wù)：其一，技術(shù)服務(wù)。平臺(tái)商建立了網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)，并與賣家和買家分別簽訂入網(wǎng)協(xié)議，此時(shí)賣家就可以借助此平臺(tái)發(fā)布銷售信息，買家也通過(guò)平臺(tái)瀏覽商品信息，雙方借助平臺(tái)完成交易，整個(gè)交易中交易雙方都使用了平臺(tái)提供的技術(shù)服務(wù)才得以完成。其二，廣告服務(wù)。各網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)推出的主要服務(wù)就是廣告服務(wù)。以阿里巴巴為例，p4p營(yíng)銷服務(wù)（pay-for-performance）也就是按效果收費(fèi)，俗稱淘寶直通車，是按點(diǎn)擊付費(fèi)的，買家從平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)上搜索一個(gè)關(guān)鍵詞，對(duì)該關(guān)鍵詞進(jìn)行了付費(fèi)的商品就會(huì)出現(xiàn)在在淘寶直通車在淘寶頁(yè)面設(shè)置的展示位上。只有在買家點(diǎn)擊了推廣的商品時(shí)，才會(huì)進(jìn)行扣費(fèi)，扣費(fèi)小于或等于商家的關(guān)鍵詞出價(jià)。商家競(jìng)價(jià)排名占據(jù)了淘寶網(wǎng)廣告總收入的80%，其中收入主要來(lái)源于淘寶直通車。淘寶直通車的展示位一般設(shè)置在在淘寶頁(yè)面的右側(cè)和頁(yè)面的下側(cè)，商家自行通過(guò)后臺(tái)對(duì)于自己商品有關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行出價(jià)，淘寶一般也會(huì)根據(jù)出價(jià)進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名和費(fèi)用收取。此外還會(huì)提供cpm展示廣告等其他廣告服務(wù)。其三，居間服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)食品交易過(guò)程中，許多食品經(jīng)營(yíng)者需要向網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)支付交易傭金，比如在天貓和聚劃算進(jìn)行商品銷售，這筆傭金是通過(guò)支付寶完成的交易額的一定百分比。其四，信用評(píng)價(jià)服務(wù)。信用評(píng)價(jià)服務(wù)并不是每個(gè)交易平臺(tái)都會(huì)提供的服務(wù)，而現(xiàn)在主要可見(jiàn)的是阿里巴巴對(duì)會(huì)員提供信用等級(jí)評(píng)估服務(wù)以及在淘寶網(wǎng)所見(jiàn)的對(duì)經(jīng)營(yíng)者心、鉆、皇冠等級(jí)的評(píng)價(jià)。雖然評(píng)價(jià)是淘寶根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的銷售數(shù)量，消費(fèi)者評(píng)價(jià)、投訴率等各種數(shù)據(jù)生成的，并不是淘寶的主觀評(píng)價(jià)，但是這個(gè)服務(wù)是淘寶提供的，而且信用等級(jí)也直接影響著消費(fèi)者在對(duì)店家的選擇。

因此，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)提供的服務(wù)所體現(xiàn)的角色來(lái)看，電商平臺(tái)是兼具多重角色的、以盈利為目的的綜合性商業(yè)機(jī)構(gòu)。

2.電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)食品銷售中角色。在網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺(tái)充當(dāng)?shù)慕巧?，同樣是廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證人、技術(shù)服務(wù)提供者等多重角色，各種角色的相互作用又構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體，其目的也是為了實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)利益的.最大化。其一，作為廣告發(fā)布者以“競(jìng)價(jià)排名”的方式，從食品供應(yīng)商分得來(lái)源于消費(fèi)者的利潤(rùn)。競(jìng)價(jià)排名，就是指通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)出價(jià)的方式，獲得某個(gè)網(wǎng)站的有利排名位置。現(xiàn)如今，百度已經(jīng)成為全球首屈一指的中文搜索引擎，在國(guó)內(nèi)，百度首創(chuàng)了“競(jìng)價(jià)排名”概念，2001年10月，百度率先申請(qǐng)了競(jìng)價(jià)排名專利，并在其搜索引擎上進(jìn)行推廣使用。而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的行業(yè)巨頭google，也在2003年4月份與電子商務(wù)網(wǎng)站的巨頭亞馬遜簽署了提供搜索排名服務(wù)的協(xié)議，開始為其提供競(jìng)價(jià)排名服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)食品交易過(guò)程中，銷售者通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵詞”進(jìn)行出價(jià)，平臺(tái)服務(wù)提供者根據(jù)競(jìng)價(jià)者出價(jià)的高低和關(guān)鍵詞的匹配，對(duì)銷售商家的位置進(jìn)行排序，并按照該排位順序把所有鏈接顯示在搜索欄，銷售者出價(jià)越高，搜索排名越靠前。在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者通過(guò)收費(fèi)將商品排位提前，讓消費(fèi)者更容易接觸到這個(gè)商品銷售信息，完全成為一種“廣告”行為。其二、以居間人的身份收取傭金。比如：在天貓和聚劃算入駐的賣家，在交易成功后需要給付一筆交易傭金，這筆傭金是通過(guò)支付寶完成的，一般按照交易額的一定百分比提取，這一百分比根據(jù)商品種類的不同而有所浮動(dòng)，大致在0.3%～0.5%。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)一種“居間人”的角色。其三，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向入駐商家提供信用等級(jí)評(píng)估服務(wù)，從而間接地成為了質(zhì)量保證人，以提高電商平臺(tái)的信譽(yù)利益。盡管，電商平臺(tái)與入駐商家或者消費(fèi)者簽訂的入網(wǎng)協(xié)議都不會(huì)承諾對(duì)商品質(zhì)量提供保證，比如，在《淘寶b2c服務(wù)協(xié)議》規(guī)定：“淘寶僅提供技術(shù)性服務(wù)，不負(fù)責(zé)對(duì)入駐商戶行為的合法合規(guī)性、有效性以及提供的商品的合法合規(guī)性、真實(shí)性及有效性作出任何明示性或暗示性的擔(dān)?！薄５?，在實(shí)際中，電商平臺(tái)實(shí)際上已經(jīng)承擔(dān)了質(zhì)量保證的角色。第一，網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的消費(fèi)者首先是基于對(duì)電商平臺(tái)的信譽(yù)進(jìn)行交易，新《食品安全法》要求網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺(tái)要對(duì)入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名登記，而且要對(duì)只有依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可的商家才可能入駐，而且平臺(tái)要對(duì)違法現(xiàn)象向監(jiān)管部門報(bào)告，因此消費(fèi)者有理由相信入駐的商家已經(jīng)經(jīng)過(guò)了平臺(tái)的審核，具備一定的信譽(yù)和資質(zhì)才入駐的；第二，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向入駐商家提供信用等級(jí)評(píng)估服務(wù)，如阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)以及在淘寶店鋪可以見(jiàn)到的心、鉆、皇冠的信用等級(jí)評(píng)價(jià)，而這種信用等級(jí)評(píng)估服務(wù)也會(huì)實(shí)質(zhì)地影響消費(fèi)者的對(duì)商品的選擇，這也就使得電商平臺(tái)在實(shí)質(zhì)上承擔(dān)了質(zhì)量保證人的角色。第四，通過(guò)提供技術(shù)服，以服務(wù)費(fèi)的方式從食品提供商分得來(lái)源于消費(fèi)者的利潤(rùn)。在網(wǎng)上互不相見(jiàn)的買賣雙方完成交易，需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，而網(wǎng)絡(luò)食品電商平臺(tái)也提供了食品信息展示、物流信息查詢、買賣雙方互評(píng)、買賣雙方直接對(duì)話、網(wǎng)銀（支付工具支付）等技術(shù)服務(wù)，而且淘寶b2c服務(wù)協(xié)議也明確把技術(shù)服務(wù)費(fèi)列入其收費(fèi)項(xiàng)目，因此網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方交易平臺(tái)承擔(dān)了技術(shù)服務(wù)提供者的角色。

法治包括兩個(gè)方面，一是法律制度本身應(yīng)當(dāng)是反映社會(huì)客觀規(guī)律的相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)的“應(yīng)然之法”。二是反映社會(huì)客觀規(guī)律、體現(xiàn)公平正義的法律適用制度。也即亞里思多德的分配正義和矯正正義；其中，分配正義包括實(shí)現(xiàn)法的分配正義和程序法的分配正義，而對(duì)違背了分配正義的矯正就是通過(guò)如法院或其他司法及準(zhǔn)司法機(jī)關(guān)的矯正，并使其回復(fù)到分配正義下的狀態(tài)。然而，“應(yīng)然之法”都是隱藏于無(wú)數(shù)的客觀現(xiàn)象后面的本質(zhì)規(guī)律。如何探索、發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用客觀規(guī)律即“應(yīng)然之法”，就需要運(yùn)用法統(tǒng)計(jì)學(xué)的研究方法創(chuàng)新，即以廣義的制度和法律及與法律制度相關(guān)的社會(huì)現(xiàn)象為研究對(duì)象，運(yùn)用描述統(tǒng)計(jì)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等專業(yè)分析方法，探索和發(fā)現(xiàn)“正義”的“應(yīng)然之法”即應(yīng)該是這樣的法律制度。因此，網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺(tái)責(zé)任制度的法治化，應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造的剩余控制權(quán)與剩余索取權(quán)匹配的分配正義原則，分析電商平臺(tái)與食品供應(yīng)商的責(zé)任分配的“應(yīng)然之法”。

1.電商平臺(tái)法律責(zé)任的法統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。法律的終極價(jià)值是保障人權(quán)，確保正義的自由，從而實(shí)現(xiàn)人類財(cái)富的最大福祉。人權(quán)存在的基礎(chǔ)就是人的人的生命健康權(quán)。而生命健康權(quán)得以存續(xù)就要求充分發(fā)揮人的自由，創(chuàng)造維系生命健康的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。由于人人都有平等的自由，因此，為了確保不損害別人自己，以及通過(guò)自由的充分發(fā)揮的合作，就形成了人類社會(huì)最基本的矛盾一種兩分法的表現(xiàn)形式——集體利益與個(gè)體利益之間的矛盾。這對(duì)矛盾的產(chǎn)生的根源是實(shí)現(xiàn)個(gè)體利益的最大化，即充分地發(fā)揮天賦人權(quán)所賦予的正義的自由。網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的產(chǎn)生，本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)電商運(yùn)用自身的自由創(chuàng)造出虛擬的市場(chǎng)，以居間人、廣告商、信用評(píng)級(jí)人、間接質(zhì)量保證等多重身份的同時(shí)顯現(xiàn)，加速了傳統(tǒng)供應(yīng)商的資金周轉(zhuǎn)速度并降低了其經(jīng)營(yíng)成本，從而增加其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。同時(shí)，也創(chuàng)造了更多的社會(huì)財(cái)富。從法統(tǒng)計(jì)學(xué)的系統(tǒng)思維來(lái)看，供應(yīng)商與電商平臺(tái)的合作，就形成了合作的集體利益。合作的集體與個(gè)體的體系中，實(shí)現(xiàn)了集體利益與個(gè)體利益的帕累托最優(yōu)，即針對(duì)供應(yīng)商與電商平臺(tái)的集體利益增加了，而供應(yīng)商或電商平臺(tái)的利益也增加了；但是，這個(gè)系統(tǒng)利益卻具體負(fù)外部性，因?yàn)?，社?huì)歷史經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，一是系統(tǒng)利益的源泉是消費(fèi)者，二是系統(tǒng)利益的增加同時(shí)，也加劇了消費(fèi)者信息不對(duì)稱和因虛擬性平臺(tái)而增加的維權(quán)成本。因此，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)法原則來(lái)看，為了實(shí)現(xiàn)外部性內(nèi)部化，就應(yīng)當(dāng)由電商平臺(tái)承擔(dān)從電供應(yīng)商利益所分離的、來(lái)源于消費(fèi)者利益相適應(yīng)的責(zé)任?？傊?，從社會(huì)整體利益與私主體個(gè)體利益的矛盾來(lái)看，電商平臺(tái)的創(chuàng)新，增加了社會(huì)財(cái)富。所以，在一般商品銷售中，法律規(guī)定電商平臺(tái)承擔(dān)附條件的不真正連帶責(zé)，有利于鼓勵(lì)創(chuàng)新和交易，實(shí)現(xiàn)社會(huì)福祉的最大化。但是，食品作為直接關(guān)系人的生命健康權(quán)的商品，對(duì)其監(jiān)管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于其他商品。故網(wǎng)絡(luò)食品銷售中，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

2.電商平臺(tái)責(zé)任法律制度完善。根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，無(wú)論是根據(jù)2013年最高院的司法解釋還是2014新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)的都是“附條件的不真正連帶責(zé)任”，而新《食品安全法》依然沒(méi)有突破“附條件”的限制。因此，人的生命健康權(quán)相比網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)利益更應(yīng)該受到保護(hù)，在網(wǎng)絡(luò)食品銷售法律制度的完善，應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定電商平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。

首先，電商為銷售者提供的各種服務(wù)，讓消費(fèi)者更容易接觸到其推薦的商品，或基于對(duì)平臺(tái)的信任而購(gòu)買商品。交易過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺(tái)同時(shí)承擔(dān)者技術(shù)服務(wù)提供者、廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證人等多種角色，而這多重的角色內(nèi)部又是相互聯(lián)系起來(lái)的。因此，我們應(yīng)該綜合網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺(tái)的法律地位去定位其責(zé)任，而不是分別進(jìn)行分析。食品質(zhì)量問(wèn)題往往造成的是消費(fèi)者身體健康損害；此種情況下，雖然平臺(tái)與銷售者沒(méi)有共同故意，但是兩者的行為直接結(jié)合發(fā)生了同一損害后果，構(gòu)成了共同侵權(quán)，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

其次，以“天貓?zhí)詫歜2c服務(wù)協(xié)議”為例，此協(xié)議第五項(xiàng)第十七和十八條規(guī)定了淘寶商城或天貓商店有權(quán)利對(duì)商戶所出售的商品有無(wú)合法的進(jìn)貨渠道進(jìn)行不定期檢查以及基于商品質(zhì)量控制需求對(duì)其在售商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，交易平臺(tái)提供者通過(guò)格式條款的規(guī)定就取得了對(duì)入駐商戶的商品進(jìn)行來(lái)源合法性檢驗(yàn)以及質(zhì)量檢查的權(quán)利。于此同時(shí)，該協(xié)議的第十項(xiàng)規(guī)定了保證金條款，如果商戶違反了法律、法規(guī)、政策的規(guī)定或者違反了其對(duì)買家作出的承諾，并由此致使買家受損時(shí)，淘寶有權(quán)根據(jù)自己掌握的信息進(jìn)行判斷，并直接使用商家交付的保證金對(duì)買家進(jìn)行賠付。在保證金不足以賠償淘寶經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，淘寶可繼續(xù)向商戶追償。網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺(tái)的保證金制度使得在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后可以迅速?gòu)谋ＷC金中得到賠償，但是承擔(dān)最終責(zé)任的是食品經(jīng)營(yíng)著。而且，讓網(wǎng)絡(luò)食品電商承擔(dān)連帶責(zé)任，能夠倒逼其盡到良好的監(jiān)督和審查義務(wù)，保證網(wǎng)上銷售的食品的質(zhì)，從而切實(shí)保障好消費(fèi)者的生命健康權(quán)。

銷售管理本科論文篇十二

1、論文思路清晰，語(yǔ)句通順。能很好的調(diào)查××存在的問(wèn)題。作者對(duì)于論文內(nèi)容有一定的了解和熟悉。思路清晰，層次清晰，邏輯結(jié)構(gòu)合理。觀點(diǎn)表達(dá)準(zhǔn)確。研究原理采用恰當(dāng)。在論證過(guò)程中能有效的將專業(yè)原理與要研究的主題結(jié)合起來(lái)。個(gè)別地方論證的觀點(diǎn)不是很明確，總體上達(dá)到畢業(yè)論文要求。

2、全文以××為題。重點(diǎn)探討出××的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題提出有效的建議。全文結(jié)構(gòu)符合要求，邏輯思路清晰，論據(jù)較充分，觀點(diǎn)表達(dá)準(zhǔn)確，語(yǔ)言流暢，論證方法教合理。參考的資料與主題結(jié)合緊密。

3、全文以××為題。重點(diǎn)探討分析××的問(wèn)題及原因，然后針對(duì)問(wèn)題提出一些具有可操作性的對(duì)策。全文選題新穎，具有很強(qiáng)的研究性。全文結(jié)構(gòu)符合要求，邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰，觀點(diǎn)鮮明，論據(jù)具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。論證方法合理，了大量的數(shù)據(jù)來(lái)論證，更增加了論證的可靠性。能綜合運(yùn)用行政管理專業(yè)知識(shí)來(lái)分析××，但不足之處主要是語(yǔ)言不是很精煉。

4、該文參考的文獻(xiàn)資料充分且符合論題的需要。該文以××為例，重點(diǎn)探討××。該文選題符合行政管理專業(yè)要求，結(jié)構(gòu)完整，思路清晰，觀點(diǎn)表達(dá)準(zhǔn)確，格式規(guī)范，能較好的將行政管理專業(yè)知識(shí)運(yùn)用來(lái)分析現(xiàn)實(shí)中的行政管理實(shí)踐問(wèn)題。但個(gè)別觀點(diǎn)論證還不充分?？傮w上符合畢業(yè)論文要求。

5、該文選題具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性針對(duì)性和實(shí)用性。結(jié)構(gòu)安排科學(xué)合理，思路清晰，層次分明。各部分之間聯(lián)系緊密，觀點(diǎn)表述準(zhǔn)確，論證內(nèi)容比較具有說(shuō)服力，但文章缺乏自己原創(chuàng)的內(nèi)容。

6、本文以××為題，重點(diǎn)探討××。選題符合符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)目標(biāo)與專業(yè)特色，而且選題具有很強(qiáng)的針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)意義。文章結(jié)構(gòu)安排合理，層次清晰，寫作時(shí)參考的相關(guān)文獻(xiàn)資料與主題聯(lián)系緊密，而且參考的資料較新，在寫作過(guò)程中作者能較好地運(yùn)用行政管理專業(yè)基本知識(shí)原來(lái)來(lái)分析行政××，在論證過(guò)程中，主要用理論論證和事實(shí)論證。但文章不足之處在與部分語(yǔ)句表達(dá)不清晰，論證還不夠深刻充分，創(chuàng)新點(diǎn)不夠?？傮w上符合畢業(yè)論文要求。

7、全文以××為題，選題具有較強(qiáng)的新穎性和實(shí)用性。全文結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，邏輯性強(qiáng)，思路清晰，查閱的參考文獻(xiàn)資料符合論文要求。論證方法較合理。論證內(nèi)容較有說(shuō)服力。對(duì)問(wèn)題的分析比較透徹。該生在論證過(guò)程中也能很好的將行政管理專業(yè)知識(shí)原理與社會(huì)現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)。無(wú)論從選題上還是觀點(diǎn)論證上都符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求。但創(chuàng)新點(diǎn)不夠。

8、本文以××為題，首先對(duì)××—的論述，然后在重點(diǎn)分析××的原因，并針對(duì)原因提出解決問(wèn)題的有效對(duì)策。因此該文在選題上緊扣專業(yè)要求，文章結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，文章觀點(diǎn)表達(dá)準(zhǔn)確，用詞正確，語(yǔ)句通順，思路清晰。部分與部分之間聯(lián)系非常緊密，在論證方法上采用事例論證與案例論證。查閱的資料充分合理。不足之處解決問(wèn)題的對(duì)策還缺少可操作性。

9、該文以××為主題，充分體現(xiàn)出時(shí)代性和現(xiàn)實(shí)的社會(huì)價(jià)值。全文分××個(gè)大部分。首先對(duì)××進(jìn)行了論述，然后重點(diǎn)分析××—。全文基本上都是緊扣主題來(lái)展開論述。在論述過(guò)程中該生較好的運(yùn)用了行政管理專業(yè)知識(shí)來(lái)分析解決××問(wèn)題。語(yǔ)言較流暢，但觀點(diǎn)不夠精煉。在論證過(guò)程中能恰到好處地運(yùn)用理論論證方法與實(shí)踐論證方法。觀點(diǎn)表達(dá)準(zhǔn)確，思路清晰，文章整體性較強(qiáng)。整體上符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求。

11、全文結(jié)構(gòu)基本合理科學(xué)，邏輯思路清晰，觀點(diǎn)表達(dá)準(zhǔn)確，語(yǔ)言流暢，論證方法較合理，參考的文獻(xiàn)資料符合主題要求，從主題到內(nèi)容符合專業(yè)要求，部分與本分之間銜接的比較緊密，但個(gè)別引文沒(méi)有標(biāo)著出來(lái)，真正屬于自己創(chuàng)新的內(nèi)容還不是很多，個(gè)別概念比較模糊，總體上達(dá)到畢業(yè)論文要求。

12、研究?jī)?nèi)容具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性。選題社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。觀點(diǎn)表達(dá)清楚，論述全面。語(yǔ)言平實(shí)簡(jiǎn)潔，通俗易懂。在論證過(guò)程中也能較好地將專業(yè)知識(shí)原理與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。但論據(jù)還不夠?？傮w上符合畢業(yè)論文要求。

13、選題較具時(shí)代性和現(xiàn)實(shí)性。全文結(jié)構(gòu)安排合理。觀點(diǎn)表達(dá)基本準(zhǔn)確。全文內(nèi)容緊扣行政管理專業(yè)要求來(lái)寫，充分體現(xiàn)出行政管理專業(yè)特色。查閱的相關(guān)資料較多。但不足之處主要是屬于自己創(chuàng)新的東西還不多?？傮w上符合畢業(yè)論文要求。

14、研究××為題，充分的體現(xiàn)時(shí)代特色性。能為中國(guó)行政管理問(wèn)題的解決提供參考價(jià)值。全文結(jié)構(gòu)合理，思路清晰，觀點(diǎn)明顯。在論證過(guò)程中能教好的將論證與案例論證結(jié)合起來(lái)。不足之處是部分論點(diǎn)的論據(jù)還缺乏說(shuō)服力。

15、以××為題進(jìn)行研究。能為解決××的問(wèn)題提供參考和借鑒作用。在全文結(jié)構(gòu)中，首先要調(diào)整基本概念提出問(wèn)題，然后在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，最后為××提出有效的建議。全文體現(xiàn)專業(yè)特色要求，部分與本分之間銜接的比較緊密，真正屬于自己創(chuàng)新的內(nèi)容還不是很多?？傮w上達(dá)到畢業(yè)論文要求。

16、本文以……為主題，重點(diǎn)探討……問(wèn)題，選題基本符合行政管理專業(yè)范疇，充分體現(xiàn)出專業(yè)特色。全文結(jié)構(gòu)符合要求，邏輯思路清晰，論據(jù)較充分，觀點(diǎn)表達(dá)準(zhǔn)確，語(yǔ)言流暢，論證方法也較合理，但創(chuàng)新點(diǎn)不夠，部分觀點(diǎn)論證不充分，格式還不是非常的規(guī)范，真正屬于自己的思想不多?？傮w上基本合格。

17、該文選題具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性針對(duì)性和實(shí)用性。結(jié)構(gòu)安排科學(xué)合理，思路清晰，層次分明。各部分之間聯(lián)系比較緊密，觀點(diǎn)表述也基本準(zhǔn)確，論證內(nèi)容比較具有說(shuō)服力。在論證過(guò)程中基本上運(yùn)用了行政管理專業(yè)基本知識(shí)原理來(lái)分析文中的主要問(wèn)題，但參考的資料還欠充分，文章缺乏自己原創(chuàng)的內(nèi)容，少數(shù)觀點(diǎn)論證不深刻和全面。

18、本文以官員問(wèn)責(zé)制為題進(jìn)行研究，能為解決我國(guó)官員問(wèn)責(zé)制存在的問(wèn)題提供參考和借鑒作用。在全文結(jié)構(gòu)中，首先對(duì)官員問(wèn)責(zé)制的現(xiàn)實(shí)意義進(jìn)行了分析，然后再對(duì)我國(guó)官員問(wèn)責(zé)制的困境進(jìn)行深入的分析，最后提出化解困境的有效建議。全文體現(xiàn)專業(yè)特色要求，符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)要求，參考的文獻(xiàn)資料符合論文觀點(diǎn)與主題的需要，實(shí)踐論證還不夠，但，真正屬于自己創(chuàng)新的內(nèi)容還不是很多。總體上達(dá)到畢業(yè)論文要求。

19、論文思路比較清晰，語(yǔ)句基本通順，層次清晰，觀點(diǎn)表達(dá)準(zhǔn)確。作者比較很好的將行政管理專業(yè)基本原理知識(shí)與黨內(nèi)監(jiān)督實(shí)踐問(wèn)題有機(jī)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，并針對(duì)黨內(nèi)監(jiān)督的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提出了一些比較好的解決建議，查閱與參考的文獻(xiàn)資料與主題結(jié)合的比較緊密，但個(gè)別地方論證的觀點(diǎn)不是很明確和有說(shuō)服力，總體上達(dá)到畢業(yè)論文要求，部分內(nèi)容與主題結(jié)合的還不是很好，邏輯結(jié)構(gòu)也存在一點(diǎn)小問(wèn)題。總體上說(shuō)，基本達(dá)到畢業(yè)論文的基本要求。

20、論文主題明確，語(yǔ)句基本通順，層次基本清晰，觀點(diǎn)表達(dá)基本準(zhǔn)確。作者比較很好的將行政管理專業(yè)基本原理知識(shí)與鄧小平關(guān)于行政改革的思想有機(jī)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，格式基本規(guī)范，選題符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)要求，但查閱與參考的文獻(xiàn)資料太少，部分論證內(nèi)容與主題結(jié)合不緊密，邏輯結(jié)構(gòu)也存在一點(diǎn)小問(wèn)題?？傮w上說(shuō)，基本達(dá)到畢業(yè)論文的基本要求。

銷售管理本科論文篇十三

摘要：

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)煉油小產(chǎn)品的需求也隨之不斷增加，這就給煉油小產(chǎn)品的銷售帶來(lái)了一定的機(jī)遇，同時(shí)也給煉油小產(chǎn)品的銷售管理帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。這里所說(shuō)的煉油小產(chǎn)品主要包括石油焦和石蠟。煉油小產(chǎn)品的銷售管理水平對(duì)煉油企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有著重要的影響。筆者針對(duì)煉油小產(chǎn)品銷售中存在的問(wèn)題進(jìn)行了探究與分析，并提出了煉油小產(chǎn)品的銷售管理措施，希望有助于煉油小產(chǎn)品的銷售。

近些年來(lái)，我國(guó)企業(yè)石油產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，煉油小產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，因此煉油企業(yè)需要針對(duì)小產(chǎn)品的銷售實(shí)施嚴(yán)格的管理，建立專業(yè)化的煉油小產(chǎn)品銷售隊(duì)伍，最大化的提高煉油小產(chǎn)品的利潤(rùn)空間。然而，實(shí)際中，部分煉油企業(yè)在石油焦、石蠟等煉油小產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，銷售管理力度明顯不夠。煉油小產(chǎn)品的銷售在煉油企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益中占有著一定的比重，加強(qiáng)對(duì)煉油小產(chǎn)品的銷售管理，不僅有利于提高煉油企業(yè)的利潤(rùn)，同時(shí)還有利于增強(qiáng)煉油企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、煉油企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)缺乏秩序性，整體經(jīng)濟(jì)效益流失。

隸屬于中國(guó)石油的煉油企業(yè)基本上我國(guó)東北地區(qū)、西北地區(qū)，與其他較為發(fā)達(dá)地區(qū)相比較，這兩個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還有待提升，因此其對(duì)煉油小產(chǎn)品的需求量相對(duì)也較小，這就很容易造成煉化小產(chǎn)品總體數(shù)量出現(xiàn)較大的剩余。在面對(duì)這種狀況時(shí)，部分煉油企業(yè)銷售的小產(chǎn)品需要運(yùn)往南方市場(chǎng)進(jìn)行銷售。各煉油企業(yè)為了攻占下周邊地區(qū)較為有限的煉油小產(chǎn)品市場(chǎng)，煉油企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了缺乏秩序性的問(wèn)題，致使我國(guó)石油整體的經(jīng)濟(jì)效益流失。

在煉油小產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，煉油企業(yè)并沒(méi)有針對(duì)小產(chǎn)品的銷售建立其專業(yè)的配送隊(duì)伍，基本都是采取先支付貨款，后發(fā)貨的模式，然而大部分客戶會(huì)要求煉油小產(chǎn)品到貨以后，先進(jìn)行化驗(yàn)，合格之后再支付貨款[1]。因此，我國(guó)大部分煉油企業(yè)小產(chǎn)品的銷售并沒(méi)有才能夠?qū)嵸|(zhì)上占據(jù)終端市場(chǎng)。當(dāng)遇見(jiàn)煉油小商品銷售行情不好的情況時(shí)，一旦客戶拒絕接受煉油小產(chǎn)品貨物，就會(huì)造成煉油企業(yè)貨物積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，甚至造成煉油企業(yè)停產(chǎn)。

3、煉油小產(chǎn)品的價(jià)格未能夠隨著市場(chǎng)的變化及時(shí)做出調(diào)整。

在我國(guó)，煉油小產(chǎn)品大都是由煉油企業(yè)自銷為主，其銷售的價(jià)格也是由煉油企業(yè)自行決定，然而各個(gè)煉油企業(yè)在小產(chǎn)品銷售的目標(biāo)市場(chǎng)上基本均未成立分支機(jī)構(gòu)，這就致使煉油企業(yè)對(duì)煉油小產(chǎn)品的市場(chǎng)變化不能夠及時(shí)的'進(jìn)行準(zhǔn)確的把握，煉油小產(chǎn)品的價(jià)格未能夠隨著市場(chǎng)的變化及時(shí)的做出調(diào)整。部分煉油企業(yè)通常為了降低煉油小產(chǎn)品銷售的復(fù)雜性而是采取定期的調(diào)整銷售價(jià)格。當(dāng)煉油小產(chǎn)品市場(chǎng)大好時(shí)，煉油企業(yè)未能夠及時(shí)的將價(jià)格調(diào)高，這就很容易出現(xiàn)煉油小產(chǎn)品緊俏的現(xiàn)象，而煉油企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益卻未能夠得到最大化的提升；當(dāng)煉油小產(chǎn)品的市場(chǎng)不好時(shí)，煉油企業(yè)又未能夠及時(shí)的調(diào)低銷售價(jià)格，大部分客戶在這一期間不會(huì)購(gòu)買煉油小產(chǎn)品，這就致使煉油企業(yè)出現(xiàn)庫(kù)存積壓，煉油小產(chǎn)品銷售工作很難順利開展。

1、加強(qiáng)與其他煉油企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

隨著石油產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，各煉油企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)隨之越來(lái)越激烈，但是有競(jìng)爭(zhēng)的地方勢(shì)必有合作的關(guān)系存在，兩者之間具有著相互依賴和相互制約的關(guān)系[2]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，我國(guó)煉油企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到合作的重要性。例如：煉油企業(yè)在銷售石蠟的過(guò)程中，可以組織其他煉油企業(yè)召開聯(lián)誼會(huì)，共同來(lái)分析石蠟的銷售市場(chǎng)，加強(qiáng)與其他煉油企業(yè)之間的交流和溝通，拉近彼此的距離，以此建立起合作的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨著市場(chǎng)的開放，煉油企業(yè)不應(yīng)該把其他煉油企業(yè)作為競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，最后造成兩敗俱傷的情景，而是應(yīng)該謀求共同發(fā)展，共同盈利，以此規(guī)范煉油小產(chǎn)品市場(chǎng)，有效地避免我國(guó)石油整體經(jīng)濟(jì)效益的流失。

2、建立精干的專業(yè)銷售隊(duì)伍，并占據(jù)終端市場(chǎng)。

目前，煉油小產(chǎn)品市場(chǎng)存在這較大的潛力，煉油企業(yè)應(yīng)該積極的建立起煉油小產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，拓寬煉油小產(chǎn)品的銷售渠道。同時(shí)建立若干的煉油小產(chǎn)品配送中心，并對(duì)其進(jìn)行合理的布局，以此加強(qiáng)煉油小產(chǎn)品的終端銷售，為占據(jù)終端市場(chǎng)提供一份保障。在整個(gè)煉油小產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，相關(guān)工作人員是最為重要的元素，因此，煉油企業(yè)應(yīng)該對(duì)相關(guān)工作人員的培養(yǎng)引起高度的重視，定期組織相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)，以此建立一支精干的專業(yè)銷售隊(duì)伍。另外，煉油企業(yè)還應(yīng)該與終端客戶建立起緊密的合作關(guān)系，以此占據(jù)終端市場(chǎng)。

3、統(tǒng)一信息管理，及時(shí)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息。

大部分煉油企業(yè)都設(shè)立了專門從事信息管理的部門，雖然，其對(duì)信息管理工作的人力和財(cái)力投入均較大，但是各部門間、各煉油企業(yè)間缺乏信息的共享，煉油企業(yè)信息管理部門的職能未能夠得以充分的發(fā)揮，各個(gè)煉油企業(yè)在及時(shí)、全面、準(zhǔn)確獲取信息方面依然存在著一定的難度。因此，應(yīng)該對(duì)各個(gè)煉油企業(yè)的信息管理部門進(jìn)行整合，實(shí)施統(tǒng)一的信息管理，并及時(shí)的將信息在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行共享，以此促使煉油企業(yè)能夠及時(shí)準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)信息，及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)的變化對(duì)煉油小產(chǎn)品的銷售價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，以此最大化的提升煉油企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)語(yǔ)。

綜上所述，煉油企業(yè)的小產(chǎn)品銷售對(duì)煉油企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有著一定的影響，然而，目前煉油企業(yè)在銷售小產(chǎn)品方面還存在著一些問(wèn)題，煉油企業(yè)應(yīng)該積極的采取相應(yīng)的措施解決這些問(wèn)題，以此確保煉油企業(yè)小產(chǎn)品銷售的順利開展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李玲。煉油企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析[j]。新疆石油科技，2018，28（1）：77―80。

銷售管理本科論文篇十四

隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的快速發(fā)展，各高校紛紛開設(shè)了外貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)，培養(yǎng)了大量的外貿(mào)英語(yǔ)人才。然而，傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式已不能滿足社會(huì)對(duì)外貿(mào)英語(yǔ)人才需要的多元化趨勢(shì)。因此，外貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置必須立足于培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)模式。本文對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)面臨的問(wèn)題，新的課程設(shè)置及復(fù)合型人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了探討。

外貿(mào)英語(yǔ)，課程設(shè)置，培養(yǎng)模式。

高等學(xué)校外語(yǔ)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)在《高等學(xué)校英語(yǔ)專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)大綱》中指出，外語(yǔ)教育存在5個(gè)不適應(yīng)，即“思想觀念的不適應(yīng)；人才培養(yǎng)模式的不適應(yīng)；課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的不適應(yīng)；學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力和素質(zhì)的不適應(yīng)；教學(xué)管理的不適應(yīng)”。

各高校的外貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)大多以培養(yǎng)語(yǔ)言技能加專業(yè)知識(shí)為主要目標(biāo)，采用了“英語(yǔ)+國(guó)際經(jīng)貿(mào)”這一培養(yǎng)模式。這種模式培養(yǎng)出來(lái)的人才的確受到了用人單位的歡迎。但隨著社會(huì)的發(fā)展，該模式也暴露出了本身存在的許多問(wèn)題。

1、課程結(jié)構(gòu)不合理。大部分課程仍以英語(yǔ)技能為主，只是在三、四年級(jí)增加了經(jīng)貿(mào)類專業(yè)知識(shí)課，這些課程基本上用中文開設(shè)，既發(fā)揮不了外語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)，形不成語(yǔ)言交際所需要的環(huán)境，又因?qū)W生學(xué)到的知識(shí)較為膚淺，也達(dá)不到專業(yè)培養(yǎng)的規(guī)格。即便有些課程是由外語(yǔ)教師開設(shè)，但由于外語(yǔ)教師專業(yè)背景薄弱，知識(shí)體系不夠完善，在課程講授的內(nèi)容與程度上還不能很好的把握。

2、語(yǔ)言能力與語(yǔ)言素質(zhì)的培養(yǎng)不協(xié)調(diào)。教師的課堂教學(xué)方法陳舊，仍以傳授語(yǔ)言知識(shí)為重點(diǎn)，課堂上大量講解與練習(xí)語(yǔ)言點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)單詞、短語(yǔ)、句法分析，而忽視了學(xué)生的語(yǔ)言素質(zhì)培養(yǎng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念也偏向?qū)嵱?，致使語(yǔ)言文化素養(yǎng)的培育成為單薄的附庸。

3、重課堂理論教學(xué)輕社會(huì)實(shí)踐訓(xùn)練。由于受實(shí)踐基地的限制，學(xué)生以課堂學(xué)習(xí)為主，即使有一點(diǎn)實(shí)習(xí)也是流于形式，很少有機(jī)會(huì)接觸社會(huì)，理論與實(shí)踐常常脫節(jié)，其結(jié)果是，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了不少經(jīng)濟(jì)和外貿(mào)知識(shí)，但是缺乏將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去的能力。

因此，原有的培養(yǎng)模式已經(jīng)滯后于社會(huì)的要求，為了使畢業(yè)生能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，我們必須審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展主動(dòng)調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，改革專業(yè)課程設(shè)置，培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的復(fù)合型英語(yǔ)人才。

《高等學(xué)校英語(yǔ)專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)大綱》在培養(yǎng)目標(biāo)中明確規(guī)定：“21世紀(jì)的外語(yǔ)人才應(yīng)具有扎實(shí)的基本功、寬廣的知識(shí)面、一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的能力和較高的素質(zhì)。也就是要在打好扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基本功和牢固掌握英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)的前提下，拓寬人文學(xué)科知識(shí)和科技知識(shí)，掌握與畢業(yè)后所從事的工作有關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，注重培養(yǎng)獲取知識(shí)的能力、獨(dú)立思考的能力和創(chuàng)新的能力，提高思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)?！卑凑者@樣的培養(yǎng)目標(biāo)，所培養(yǎng)的人才應(yīng)該是具有良好綜合素質(zhì)的復(fù)合型英語(yǔ)人才。

具有良好綜合素質(zhì)外語(yǔ)人才的培養(yǎng)模式是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治條件下形成的具體模式，它反映了整個(gè)教學(xué)過(guò)程的框架、程序方法，它是由培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格所決定的.。復(fù)合型外語(yǔ)人才的培養(yǎng)要求我們變換育人造才的模式，探索出更具包容性、跨越性、更富有彈性的多元化外語(yǔ)培育機(jī)制與途徑，能克服傳統(tǒng)外語(yǔ)人才培訓(xùn)機(jī)制的弊端，提高培養(yǎng)規(guī)格。

外貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的涉外型、應(yīng)用型、復(fù)合型高級(jí)專門人才；能以英語(yǔ)為工具，掌握對(duì)外經(jīng)貿(mào)知識(shí)，熟悉對(duì)外貿(mào)易及文秘工作，能夠使用多種現(xiàn)代化辦公設(shè)備的德、智、體全面發(fā)展的經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)人才。該專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)；具有扎實(shí)的專業(yè)基本功，具有寬厚的英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)以及廣博的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，具有獲取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力、開拓工作的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力以及發(fā)展事業(yè)的創(chuàng)新能力。

經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，必須具備如下能力：一是熟練的英語(yǔ)交際能力，要做到“五會(huì)”(即聽、說(shuō)、讀、寫、譯)。二是掌握商務(wù)知識(shí)，對(duì)國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際商法、會(huì)計(jì)原理、匯兌與結(jié)算等與涉外工作相關(guān)的知識(shí)有較全面的了解，以具備給上司當(dāng)助手，并從事商務(wù)翻譯工作的能力。三是熟悉對(duì)外貿(mào)易工作的知識(shí)、程序與環(huán)節(jié)，熟悉文秘工作，能夠處理辦公室有關(guān)工作，安排工作會(huì)議，草擬各種文件，熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備，包括電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、多功能電話機(jī)、攝影攝像機(jī)等。四是畢業(yè)時(shí)須獲得相關(guān)證書，如：專業(yè)四、八級(jí)證書；劍橋商務(wù)英語(yǔ)(bec)二級(jí)證書；計(jì)算機(jī)證書；文秘工種證書；外銷員證書等。

優(yōu)化課程體系是培養(yǎng)二十一世紀(jì)外語(yǔ)人才的關(guān)鍵所在。多年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐使我們意識(shí)到，外貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)絕不是簡(jiǎn)單地給英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生增加幾門外貿(mào)英語(yǔ)課程。外貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)的基本課程結(jié)構(gòu)為：基礎(chǔ)課十知識(shí)課+能力課+實(shí)踐課。我們必須從復(fù)合型外語(yǔ)人才的培養(yǎng)模式出發(fā)，重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)新的教學(xué)內(nèi)容和課程體系。在課程設(shè)置上更具有彈性化、靈活性、包容性、多元化和合理性。

復(fù)合型人才教學(xué)模式的課程總體框架由以下部分組成，通識(shí)教育模塊；外語(yǔ)專業(yè)模塊；相關(guān)專業(yè)模塊；實(shí)踐課程模塊。

1、通識(shí)教育模塊。該模塊不僅僅針對(duì)外貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生，同時(shí)適用于各專業(yè)學(xué)生，旨在培養(yǎng)學(xué)生政治、思想、道德品質(zhì)、文化、軍事、數(shù)理等方面的基本素質(zhì)，為做一名合格的大學(xué)生打好基礎(chǔ)。主要課程為：中國(guó)近現(xiàn)代史綱要、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論與“三個(gè)代表”重要思想概論、思想道德修養(yǎng)、法律基礎(chǔ)、大學(xué)語(yǔ)文、體育、高等數(shù)學(xué)、大學(xué)物理、軍事理論、經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)、現(xiàn)代生命科學(xué)導(dǎo)論等。

2、外語(yǔ)專業(yè)模塊。該模塊為英語(yǔ)專業(yè)的基礎(chǔ)課程，旨在培養(yǎng)英語(yǔ)人才的讀、聽、說(shuō)、寫、譯等基本技能，打好扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)。這部分的教學(xué)內(nèi)容絕對(duì)不能削弱，如果學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)不牢，則失去了作為專業(yè)人才的立足之本。主要課程為：基礎(chǔ)英語(yǔ)、語(yǔ)音、聽說(shuō)、寫作、語(yǔ)法、高級(jí)英語(yǔ)閱讀、高級(jí)英語(yǔ)視聽說(shuō)、英漢翻譯、口譯等。該模塊還應(yīng)開設(shè)一些中西文化類課程，旨在幫助學(xué)生拓寬視野，增強(qiáng)文化素質(zhì)和修養(yǎng)。主要課程為：中國(guó)文化思想史、西方文化、英語(yǔ)國(guó)家概況、英美報(bào)刊選讀、跨文化交際學(xué)等。

3、相關(guān)專業(yè)模塊。該模塊的課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的復(fù)合型素質(zhì)，是區(qū)別于傳統(tǒng)的培養(yǎng)工具型人才課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵所在。提供哪些專業(yè)方向供學(xué)生選擇取決于市場(chǎng)導(dǎo)向。根據(jù)社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)的導(dǎo)向，可以在充分論證的基礎(chǔ)上隨時(shí)增減專業(yè)方向。這一模塊的課程均在三、四年級(jí)開設(shè)，可讓學(xué)生自主選擇有關(guān)方向，進(jìn)行相關(guān)課程學(xué)習(xí)。主要課程有：市場(chǎng)營(yíng)銷、外貿(mào)函電與口語(yǔ)、工商導(dǎo)論、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)溝通、國(guó)際貿(mào)易法、國(guó)際金融、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)等。

4、實(shí)踐課程模塊。該模塊重在培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維和實(shí)際工作能力，包括畢業(yè)論文、網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、第二課堂活動(dòng)(英語(yǔ)角、英語(yǔ)電臺(tái)、英語(yǔ)報(bào)刊等)、各種英語(yǔ)競(jìng)賽、社會(huì)實(shí)踐(外事接待、國(guó)際會(huì)議接待、涉外導(dǎo)游、翻譯、基地實(shí)習(xí))等。

以上4個(gè)課程模塊構(gòu)成了課程設(shè)計(jì)的整體。在各門課程的教學(xué)過(guò)程中應(yīng)始終貫徹培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的原則，教學(xué)理念應(yīng)從“以教師為中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)”。教師要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，合理安排教學(xué)內(nèi)容，精心選擇教學(xué)方法，制作出合理有效的教學(xué)程序并付諸實(shí)施。

復(fù)合型外語(yǔ)人才的培養(yǎng)，教師要轉(zhuǎn)變思想觀念，更新教育理念；因地制宜，調(diào)整課程設(shè)置，增設(shè)新的教學(xué)內(nèi)容；制定新的人才培養(yǎng)模式，真抓實(shí)干地促進(jìn)寬口徑外語(yǔ)人才的全面發(fā)展。

在四年制的外貿(mào)英語(yǔ)英語(yǔ)專業(yè)，對(duì)于以上4個(gè)課程模塊，可分為兩個(gè)階段實(shí)施教學(xué)：

把一、二年級(jí)作為通識(shí)教育和英語(yǔ)專業(yè)技能培養(yǎng)階段。主要培養(yǎng)學(xué)生的德育素質(zhì)、文化素質(zhì)和法制意識(shí)，傳授英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)行基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用語(yǔ)言的能力、良好的學(xué)風(fēng)和正確的學(xué)習(xí)方法。三、四年級(jí)作為英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力培養(yǎng)階段。主要教學(xué)任務(wù)是繼續(xù)打好語(yǔ)言基本功，學(xué)習(xí)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力，給學(xué)生更多的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，著力打造他們的實(shí)際解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力。這兩個(gè)階段的緊密結(jié)合是培養(yǎng)復(fù)合型英語(yǔ)人才的根本保證。

為了培養(yǎng)英語(yǔ)復(fù)合型人才，我們還可以大膽探索新的模式，如3+1或3+2模式。學(xué)生前3年在英語(yǔ)專業(yè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)課程，后一年或兩年到有關(guān)院系學(xué)習(xí)專業(yè)課程，畢業(yè)時(shí)可被授予文學(xué)士或雙學(xué)位。這樣的學(xué)生在英語(yǔ)和專業(yè)知識(shí)方面都達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水準(zhǔn)，必定更受社會(huì)歡迎。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求我們實(shí)現(xiàn)高校英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)換，我們只能順應(yīng)時(shí)代的召喚，主動(dòng)調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置，摒棄過(guò)去的工具型英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式，轉(zhuǎn)而培養(yǎng)具有創(chuàng)新素質(zhì)的復(fù)合型英語(yǔ)人才。只有這樣我們才能在在人才培養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

銷售管理本科論文篇十五

摘要：探討深入實(shí)施人性化服務(wù)在手術(shù)室護(hù)理中的重要作用。方法：術(shù)前一天由手術(shù)室巡回護(hù)士與手術(shù)醫(yī)生分別到床前與患者進(jìn)行有效溝通，并在次日術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后充分延續(xù)。結(jié)果：通過(guò)有效溝通，使患者對(duì)次日手術(shù)流程有了一定了解，充分做好了接受手術(shù)的心理準(zhǔn)備，大大減輕了恐懼感，對(duì)手術(shù)醫(yī)生、護(hù)士增強(qiáng)了信任感。結(jié)論：深入實(shí)施人性服務(wù)是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要措施，患者在心理和生理?xiàng)l件呈最佳狀態(tài)時(shí)接受手術(shù)對(duì)日后康復(fù)起著極其重要的作用，從而全面提升了手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)手術(shù)護(hù)理康復(fù)。

人性化服務(wù)是一門藝術(shù)，是一種創(chuàng)造性、整體性、深入性的有效護(hù)理模式。并以“尊重人性、關(guān)愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)患者身心健康”為主題。手術(shù)治療作為重大的心理性和躲體性應(yīng)激源，可通過(guò)心理上的恐懼和身體上的創(chuàng)傷，直接影響病人的正常心理活動(dòng)，從而造成心理和軀體的不適，甚至導(dǎo)致強(qiáng)烈的生理與心理應(yīng)激反應(yīng)，這些反應(yīng)過(guò)于強(qiáng)烈，不僅對(duì)神經(jīng)、內(nèi)分泌及循環(huán)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，而且會(huì)直接干擾麻醉和手術(shù)順利進(jìn)行，影響愈后。對(duì)手術(shù)患者實(shí)施人性化服務(wù)，將有效提升手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)患者早日康復(fù)。具體做法如下：

1.1術(shù)前溫馨訪視。

提起手術(shù)室，人們馬上會(huì)想冰冷的色調(diào)，嚴(yán)肅的醫(yī)生和令人窒息的氣氛?；颊咴谛g(shù)前這一短暫而特定時(shí)期，存在嚴(yán)重緊張、恐懼、焦慮的心理反應(yīng)，嚴(yán)重缺乏安全感。術(shù)前一天手術(shù)室巡回護(hù)士接到手術(shù)通知單后到病區(qū)向管床醫(yī)生了解患者基本信息，如病史、病情、經(jīng)濟(jì)狀況、文化程度、宗教信仰及手術(shù)相關(guān)問(wèn)題。然后由管床護(hù)士陪同到床邊，有禮節(jié)的向病人作自我介紹，相互認(rèn)識(shí)，面帶微笑，耐心傾聽其內(nèi)心感受，并輔以點(diǎn)頭表示理解。要時(shí)刻以病人為中心，尊重對(duì)方，可使用幽默鼓勵(lì)的話語(yǔ)，向患者介紹次日巡回護(hù)士接診時(shí)間、注意事項(xiàng)、步入手術(shù)室后的流程，在身體條件允許下，可帶患者到手術(shù)室了解外環(huán)境，從而有針對(duì)性地進(jìn)行心理支持和引導(dǎo)，增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，使其處于最佳心理狀態(tài)，配合手術(shù)，在做好患者溝通的同時(shí)，適時(shí)做好家屬指導(dǎo)，向病人及家屬說(shuō)明手術(shù)室有嚴(yán)格的無(wú)菌制度，謝絕家屬入室，術(shù)晨有1-2位家屬陪同前往即可。入室后，家屬可在候區(qū)或病房等候，方便及時(shí)聯(lián)系。

1.2術(shù)中關(guān)心體貼。

在患者進(jìn)入手術(shù)間前30分鐘，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度22℃-24℃，濕度40%-60%，當(dāng)患者步入室門前，巡回護(hù)士再次三查七對(duì)，核對(duì)無(wú)誤將患者接進(jìn)室內(nèi)，為患者做任何處置時(shí)都嚴(yán)格按照動(dòng)作要輕柔、熟練、準(zhǔn)確的原則，為防止護(hù)士在準(zhǔn)備器械時(shí)發(fā)出的金屬碰撞給患者帶來(lái)的恐懼感，我院在每間手術(shù)室都分離隔成一個(gè)器械準(zhǔn)備室，這樣一來(lái)，不同的事情在不同房間內(nèi)同時(shí)進(jìn)行，互不干擾。充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)。麻醉后，巡回護(hù)士會(huì)立即給病人蓋上一個(gè)“保溫毯”，這個(gè)毯子是通過(guò)一根管子與能產(chǎn)生熱風(fēng)的機(jī)器連接在一起，因此打開機(jī)器開關(guān)，熱風(fēng)會(huì)從一側(cè)吹進(jìn)去，保證了患者的最大舒適感，手術(shù)即將開始時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士都會(huì)微笑著跟患者談?wù)撘恍╊}外話，比如“今天天氣不錯(cuò)，我們都準(zhǔn)備得很好了，你覺(jué)得身體有什么不舒服嗎？”“一會(huì)兒手術(shù)結(jié)束后，護(hù)士會(huì)贈(zèng)送美麗的鮮花給您，不知道您喜歡玫瑰還是百合呢？”這一類的話，會(huì)迅速轉(zhuǎn)移患者的注意力，使之不再緊張。手術(shù)正式開始后，巡回護(hù)士除了每隔幾分鐘詢問(wèn)一下患者的感受，比如是否感到呼吸困難，寒冷等，還會(huì)在患者身邊緊緊握住患者手，不斷地鼓勵(lì)他、給他加油。并播放患者喜歡的音樂(lè)，手術(shù)順利結(jié)束后，親親呼喚病人的名字，謝謝他的合作，告訴患者他配合的很好，現(xiàn)在就可以回玫瑰，家人正在門外等候。

1.3術(shù)后真情探視。

患者經(jīng)過(guò)手術(shù)后，尤其是大手術(shù)的患者，他們渴望知道自己的手術(shù)效果，由于身體受到嚴(yán)重的創(chuàng)傷，產(chǎn)生焦慮不安的心情。術(shù)后第2-3天對(duì)患者進(jìn)行訪視，詢問(wèn)切口疼痛、愈合情況，腸蠕動(dòng)恢復(fù)情況，術(shù)后感受等，同時(shí)就患者的不適給予安慰和解釋，并記錄患者對(duì)在手術(shù)室內(nèi)的切身感受及對(duì)護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)，并祝早日康復(fù)。

2.1傳統(tǒng)式的術(shù)前訪視內(nèi)容不夠深入。

由于術(shù)前患者心理壓力較大，容易分散注意力。手術(shù)室護(hù)士工作負(fù)荷大，人員配置相對(duì)較少,使護(hù)士用于宣教的時(shí)間相對(duì)較短，從而影響術(shù)前訪視效果。護(hù)理人員應(yīng)充分了解人際溝通的技巧，靈活運(yùn)用，拓展訪視內(nèi)容與患者建立充分的信任關(guān)系，才能取得預(yù)期效果。

2.2傳統(tǒng)式的手術(shù)間布局不夠合理。

患者在手術(shù)室內(nèi)心情十分緊張，會(huì)密切關(guān)注室內(nèi)發(fā)生的一切事情，包括對(duì)聲音的敏感程度，若我們的所有的操作都在室內(nèi)進(jìn)行尤其在準(zhǔn)備器械時(shí)發(fā)出的叮咣聲響，會(huì)給患者帶來(lái)強(qiáng)烈的恐懼感，因此若能將空間分隔開來(lái)，則會(huì)消除此不足。

2.3傳統(tǒng)式的手術(shù)室內(nèi)溫度與患者所需溫度不易調(diào)整一致。

麻醉后，患者血流速度變慢，體溫降低，常會(huì)感到寒冷，然而，手術(shù)室內(nèi)溫度又不能太高，否則一來(lái)，細(xì)菌容易繁殖；二來(lái)，裹著厚厚手術(shù)服醫(yī)護(hù)人員會(huì)感到燥熱；三來(lái)；醫(yī)護(hù)人員汗水還可能造成污染。為此，給患者加蓋保暖毯無(wú)疑是最好的選擇。

3.1在巡回護(hù)士的全程人性化服務(wù)的實(shí)施下，在手術(shù)醫(yī)生的鼓勵(lì)下，患者身心得到了充分放松，為今后的身體康復(fù)提供了有利保障。

3.2通過(guò)實(shí)施人性化服務(wù)，讓護(hù)士得到了患者的認(rèn)可與信任，增強(qiáng)了溝通能力，也增強(qiáng)了今后工作的熱情度，激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情。自身素質(zhì)得到了提高，也使手術(shù)室整體素質(zhì)得到改善從而達(dá)到了提升手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的目的。

3.3為了提供最人性化的服務(wù)，醫(yī)生與護(hù)士擁有共同的信念，在此期間配合默契，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)通力合作精神。

深入實(shí)施人性服務(wù)是需要手術(shù)室護(hù)士想患者之所想及患者之所及的過(guò)程，充分發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神的過(guò)程，是一項(xiàng)精神層面的工作，因此要達(dá)到患者在術(shù)前擁有最佳的心理狀態(tài)，護(hù)士必須在每個(gè)細(xì)節(jié)都做好百分之百的努力，因人施教，使患者以最佳心態(tài)配合手術(shù)。提高提升手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。

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陳翠屏.術(shù)前訪視的現(xiàn)狀與對(duì)策［j］.實(shí)用護(hù)理雜志，xxxx，17（3）:55。

銷售管理本科論文篇十六

骨外科病人的創(chuàng)傷，多數(shù)是意外所致，這往往對(duì)受傷病人的身體造成很大的痛苦，以至于患者賀家屬的情緒波動(dòng)較大，心理造成考驗(yàn)。而這時(shí)如果又遭受護(hù)士的漠視，則很容易發(fā)生“護(hù)患矛盾”，對(duì)科室和患者均會(huì)造成不良的影響。

隨著醫(yī)學(xué)模式由生物模式想生物-心里-社會(huì)模式轉(zhuǎn)變[1]的時(shí)候，護(hù)理的理念也在改變?！耙匀藶楸尽⒁曰颊邽橹行摹背蔀樾滦歪t(yī)療模式的核心。近年來(lái)，我院通過(guò)對(duì)骨科患者采取人性化護(hù)理措施，有效改善了護(hù)患關(guān)系，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量和整體護(hù)理水平。

要進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)，首先要使每一位護(hù)理人員對(duì)人性化護(hù)理的概念都有清晰的認(rèn)識(shí)。只有充分了解什么是人性化護(hù)理以及它的重要性，才能自覺(jué)地開展人性化護(hù)理?？剖乙ㄆ趯?duì)護(hù)士進(jìn)行理論培訓(xùn)，不斷深化護(hù)士對(duì)人性化護(hù)理理念的認(rèn)識(shí)。

1.1人性化護(hù)理的內(nèi)涵。

人性化護(hù)理是以尊重患者的生命價(jià)值、人格以及個(gè)人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性的、整體的、有效的護(hù)理模式。目的是為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)的過(guò)程中感覺(jué)方便、舒適和滿意的一種護(hù)理方法。

2.1護(hù)理行為的人性化。

2.1.2責(zé)任護(hù)士對(duì)所管患者做到是知道，即姓名、年齡、職業(yè)、病情、用藥、診斷、心理、護(hù)理、飲食、社會(huì)因素等。并主動(dòng)熱情與患者溝通、交流，做好健康宣教：知道用藥、特殊飲食、治療期間的注意事項(xiàng)，取得患者的理解和配合。責(zé)任護(hù)士還應(yīng)不時(shí)地詢問(wèn)患者的病情狀況，為治療提供方便。對(duì)康復(fù)期的患者應(yīng)及時(shí)協(xié)助并指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，向患者展示護(hù)理人員應(yīng)有的骨科知識(shí)，增加病人的信任度。

2.1.3醫(yī)生下達(dá)出院醫(yī)囑后，在護(hù)士指導(dǎo)下辦理出院手續(xù)，對(duì)出院所帶藥品的使用方法做出詳細(xì)明確的指導(dǎo)說(shuō)明，對(duì)不同骨科疾病給予不同的出院指導(dǎo)處方，告知注意事項(xiàng)，遞上一張護(hù)患聯(lián)系卡和一句溫馨的祝福?；颊叱鲈阂恢芎筮M(jìn)行電話回訪，關(guān)注患者出院后的健康狀況并囑咐有關(guān)注意事項(xiàng)。

2.2心理護(hù)理的人性化。

2.2.1心理護(hù)理是采用心理學(xué)知識(shí)，結(jié)合護(hù)理工作，解決患者的心理問(wèn)題，促進(jìn)患者康復(fù)[3]。骨科患者心理特征分析：骨科患者意外傷害較多，病程長(zhǎng)，往往會(huì)出現(xiàn)“憂慮、煩躁、恐懼、悲觀、喪失信心”等心理問(wèn)題，患者的臨床癥狀主要表現(xiàn)為“情緒不穩(wěn)定、易激動(dòng)、常為小事發(fā)火、頑固、不合作、逃避甚至有攻擊行為”。

這本身是由于骨科患者自身自理能力的下降會(huì)強(qiáng)烈表現(xiàn)出煩躁的情緒，甚至對(duì)醫(yī)院的反復(fù)檢查與治療喪失的信心和耐性，表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)護(hù)人員具有抵觸心理，從而態(tài)度惡劣。此外，當(dāng)患者無(wú)法感受自身病情收到有效控制柄產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等，患者就會(huì)出現(xiàn)悲觀心理，并對(duì)自身病情的回復(fù)喪失信心。

2.2.2心理護(hù)理的措施：護(hù)士要認(rèn)真傾聽患者的心聲，了解患者的內(nèi)心活動(dòng)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用豐富的語(yǔ)言及形體語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流溝通。由于年齡、性別、職業(yè)等個(gè)體差異，不同的患者在疾病的不同階段有不同需求。針對(duì)術(shù)前患者緊張、恐懼，護(hù)士要親自到床邊介紹手術(shù)的必要性和重要性，使其增強(qiáng)信心，配合治療。打消患者的緊張焦慮心理，必要時(shí)可給予一定的鎮(zhèn)靜劑。

2.3護(hù)理制度的人性化。

2.3.1護(hù)理流程人性化。

對(duì)新入院的患者給予詳細(xì)的健康宣教，，包括疾病預(yù)防、觀察護(hù)理的要點(diǎn)，

藥物的相關(guān)知識(shí)，檢查的注意事項(xiàng)等。制定詳細(xì)的入院、問(wèn)診、康復(fù)、出院、復(fù)診流程護(hù)理，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)。

2.3.2護(hù)理人員的行為、語(yǔ)言規(guī)范。

以微笑迎接每一位患者，做到入院有應(yīng)聲、住院有問(wèn)候聲，護(hù)士接到門診電話后應(yīng)鋪好備好床，在每一位患者入院時(shí)主動(dòng)迎接，協(xié)助家屬將隨身帶的物品放置到位。在入院2小時(shí)內(nèi)完成患者的入院介紹，以消除患者陌生、緊張情緒。

與患者交談、詢問(wèn)病史或評(píng)估時(shí)，護(hù)士的目光要求與患者處于同一水平線，要“您好”為先，“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾，不直接稱呼患者床號(hào)；進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)要先向患者說(shuō)明，讓患者有心理準(zhǔn)備，操作時(shí)動(dòng)作輕柔、熟練、準(zhǔn)確，操作成功后向患者致謝，操作不成功時(shí)向患者道歉；夜間巡視病房時(shí)要向患者做到“四輕”，即走路輕、說(shuō)話輕、關(guān)門輕、操作輕，盡量減少噪音，不干擾患者休息。還應(yīng)定期下發(fā)意見(jiàn)卡，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作滿意度，及時(shí)修正護(hù)理中的不足。

2.4環(huán)境布置人性化。

2.4.1創(chuàng)建溫馨的環(huán)境，保持病室清潔、整齊。

在病區(qū)環(huán)境的設(shè)計(jì)上，考慮到骨科患者住院時(shí)間比較長(zhǎng)，以關(guān)注病人需求為主，進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)，如病房增設(shè)電視機(jī)、空調(diào)等。為滿足不同層次的患者需求，還應(yīng)特設(shè)家庭病房。室內(nèi)擺放裝飾盆景，并設(shè)置屏風(fēng)，保護(hù)病人隱私。病區(qū)明確標(biāo)志禁煙區(qū)和吸煙區(qū)。

每日對(duì)病房進(jìn)行定時(shí)的兩次清掃，確保環(huán)境干凈、整潔；每周對(duì)患者的床單、被褥進(jìn)行更換，對(duì)染有血污、大小便污漬的床單、被褥及時(shí)更換；在條件允許的情況下，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)骨科住院患者的日常生活習(xí)慣、文化程度等因素合理安排床位，以增加患者的相容性，利于患者間的相處、溝通，從而使患者可以在和諧的環(huán)境中保持良好的`心態(tài)，有助疾病的康復(fù)。

3.2提高了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)和護(hù)理文化建設(shè)。不但從制度上、紀(jì)律上規(guī)范護(hù)士行為，更重要的是逐漸統(tǒng)一了護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的價(jià)值取向、價(jià)值觀。這一觀點(diǎn)逐漸滲透到護(hù)理工作的一切活動(dòng)中，激發(fā)了護(hù)士的智慧、潛能和創(chuàng)新精神[2]。

3.3增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信賴感消除或減輕手術(shù)病人恐懼心理，對(duì)擇期手術(shù)病人來(lái)說(shuō)，在手術(shù)室停留的時(shí)間雖極為短暫，但卻是一生中較為特殊的一段經(jīng)歷，因而顧慮重重。護(hù)士應(yīng)給予及時(shí)的疏導(dǎo)和安慰，更進(jìn)一步增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信賴，從而穩(wěn)定病人的情緒，使病人以最佳的心理狀態(tài)來(lái)面對(duì)手術(shù)、配合手術(shù)的順利進(jìn)行。

3.4改善了醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場(chǎng)在高品質(zhì)醫(yī)療水平保持不變的狀態(tài)下，護(hù)理文化建設(shè)所塑造的護(hù)士職業(yè)形象，不但可使住院者得到商品質(zhì)的護(hù)理，而且在一定程度上可縮短住院日，減少醫(yī)療費(fèi)用，更重要的是所形成的護(hù)理品牌能吸引更多的住院病人，增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我院護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，已在市內(nèi)社會(huì)各界中享有較高的美譽(yù)度，出院病人已成為醫(yī)院的活廣告。許多住院病人為享受高檔次的護(hù)理服務(wù)慕名而來(lái)。實(shí)踐證明，護(hù)理服務(wù)品牌效應(yīng)已為醫(yī)院贏得廣闊的醫(yī)療市場(chǎng)。

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，以疾病為中心的護(hù)理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，要求護(hù)士把患者當(dāng)成一個(gè)“社會(huì)人”來(lái)看待[6]。不僅要尊重患者的人格，而且所提供的醫(yī)療環(huán)境和條件符合人性化，給予患者足夠的尊重和同情，滿足其生理、心理及社會(huì)方面的需求。南丁格爾認(rèn)為：“人是各種各樣的，由于社會(huì)、職業(yè)、民族、生活習(xí)慣等不同，所患疾病的病情輕重也不同，要是千差萬(wàn)別的患者能達(dá)到治療和康復(fù)所需的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)精細(xì)的藝術(shù)?！边@其中就包含了要對(duì)患者給予人性化護(hù)理的觀點(diǎn)。

“以人為本、以患者為中心”是人性化護(hù)理實(shí)施的核心，此種護(hù)理模式是一種新型的、整體的護(hù)理模式。通過(guò)實(shí)施人性化護(hù)理，使患者對(duì)醫(yī)院、護(hù)理人員、陌生環(huán)境消除了恐懼；使患者更清楚地了解疾病的治療及康復(fù)鍛煉，且融洽了護(hù)患關(guān)系。護(hù)士在這個(gè)過(guò)程中也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的生化，體現(xiàn)白衣天使的光輝形象。

患者在骨外科護(hù)士?jī)x表美、行為美及精湛的技術(shù)中，感受到和諧、溫馨。

人性化護(hù)理是一門藝術(shù)，它不是一句華麗、空洞的口號(hào)，也不僅僅是提幾條措施，它不只表現(xiàn)在護(hù)士?jī)?yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動(dòng)作，給人以美感，它是護(hù)士“用心”在呵護(hù)。失去了“真誠(chéng)”，人性化護(hù)理將無(wú)從依托，成為一句空話，必將失去生命力和本有的色彩，無(wú)法久遠(yuǎn)[5]。

2.張雪蓮.人性化護(hù)理在外科住院患者中的應(yīng)用.天津護(hù)理.2006,14(3):173.

3.宋燕華.精神障礙護(hù)理學(xué)[m].長(zhǎng)沙：湖南科技出版社，2001:175.

5.陶成珊，華元元.人性化護(hù)理實(shí)施中的五大亮點(diǎn).吉林醫(yī)學(xué)，2006,27(6)：685.

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銷售管理本科論文篇十七

摘要：行政事業(yè)單位改革在我國(guó)不斷進(jìn)行，行政事業(yè)單位各個(gè)方面的管理得到進(jìn)一步改善，特別是事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理方面。在實(shí)行新會(huì)計(jì)制度后，行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理得到進(jìn)一步完善，預(yù)算及結(jié)算制度都更為科學(xué)。本文通過(guò)探討事業(yè)單位在會(huì)計(jì)制度下財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題，為其提出改良措施及參考對(duì)策。

關(guān)鍵詞：行政事業(yè)單位；財(cái)務(wù)管理；問(wèn)題及對(duì)策。

行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理是行政事業(yè)單位管理內(nèi)容的一個(gè)主要方面，指行政事業(yè)單位根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策，運(yùn)用最新的會(huì)計(jì)管理規(guī)則，對(duì)事業(yè)單位資金進(jìn)行有計(jì)劃地籌集、使用及核算監(jiān)督，以保證事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)及事務(wù)活動(dòng)的有序進(jìn)行及計(jì)劃的完成。其包括財(cái)務(wù)制度的建設(shè)、預(yù)算的編制、單位財(cái)務(wù)的核算及結(jié)算，以及單位財(cái)務(wù)活動(dòng)的控制及財(cái)務(wù)狀況的反映及監(jiān)督等。行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，是合理使用財(cái)政資金，保證資金的安全及完整，通過(guò)統(tǒng)籌控制，使國(guó)家資金得到更有效率、效益更好的使用。但需要注意的是，行政事業(yè)單位是不以盈利為目的的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此其資金使用應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定使用，其財(cái)務(wù)管理也應(yīng)嚴(yán)格符合國(guó)家相關(guān)的規(guī)章制度。

（一）會(huì)計(jì)核算制度不明確，會(huì)計(jì)科目設(shè)置不規(guī)范。

2013年1月1日，財(cái)政部新修訂的《事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》及《事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度》在全國(guó)推行，這就是行政事業(yè)單位推行的新會(huì)計(jì)制度。因此到本文撰寫時(shí)，新會(huì)計(jì)制度在事業(yè)單位中推行的時(shí)間僅僅幾年而已。目前我國(guó)的行政事業(yè)單位仍舊處于新舊會(huì)計(jì)制度交替時(shí)期，許多事業(yè)單位財(cái)務(wù)人員仍舊對(duì)新會(huì)計(jì)制度不夠熟悉，因此在會(huì)計(jì)科目的設(shè)置上仍遵循舊的會(huì)計(jì)制度。在遵循舊的會(huì)計(jì)制度時(shí)，會(huì)計(jì)科目設(shè)置有問(wèn)題，并且在賬務(wù)處理上不嚴(yán)格處理，隨意性大，在財(cái)務(wù)管理中就較易出現(xiàn)錯(cuò)誤。同時(shí)，有些財(cái)務(wù)管理人員在采用新的.會(huì)計(jì)準(zhǔn)則時(shí)，由于對(duì)新準(zhǔn)則不夠熟悉，因此易出現(xiàn)舊腳穿新鞋的情況，雖然套用了新準(zhǔn)則，但是對(duì)流程及步驟不夠熟悉，做賬時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

（二）行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理制度不完善，缺乏強(qiáng)有力的管控。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，行政事業(yè)單位的制度建設(shè)不夠完善，這是造成其財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)問(wèn)題的一大主因。當(dāng)缺乏制度控制時(shí)，財(cái)務(wù)管理過(guò)程自主性就大，隨意性強(qiáng)，造成對(duì)單位資金的管控薄弱。其表現(xiàn)主要有：對(duì)財(cái)政資金的使用隨意性大；專項(xiàng)資金用于其他用途；預(yù)算與決算時(shí)科目混亂，出現(xiàn)財(cái)務(wù)偏差；事業(yè)單位會(huì)計(jì)人員不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，為事業(yè)單位利益著想而亂做賬，導(dǎo)致財(cái)政資金的損失以及呆賬壞賬的出現(xiàn)等。目前我國(guó)大部分行政事業(yè)單位在財(cái)務(wù)管理上都缺乏強(qiáng)有力的管理及監(jiān)督措施，制度亟需完善。

（三）資產(chǎn)管理不嚴(yán)肅，使用混亂。

行政事業(yè)單位的資產(chǎn)管理不夠嚴(yán)格，使用范圍過(guò)寬。原因：

一是財(cái)務(wù)管理方面職位設(shè)置的不完善；

二是事業(yè)單位自身對(duì)管控的忽視。

行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理里面，負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、出納等崗位都是相互獨(dú)立的，各自的工作職責(zé)及任務(wù)是相互分離的?？墒怯行┦聵I(yè)單位的財(cái)務(wù)管理相關(guān)職業(yè)設(shè)置不完善，一人雙職，甚至一人多職，崗位沒(méi)有嚴(yán)格分離，造成財(cái)務(wù)資金管理的可操作性大，漏洞多，危害資金安全。同時(shí)事業(yè)單位本身允許資金亂用、資金濫用，目前部分單位仍存在公款私用、侵占收費(fèi)及罰款、私立“小金庫(kù)”等問(wèn)題，資產(chǎn)管理及使用非?；靵y。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)計(jì)核算方式。

行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定，執(zhí)行新會(huì)計(jì)制度。一是要嚴(yán)格遵循新會(huì)計(jì)制度的科目設(shè)置。在設(shè)置會(huì)計(jì)科目及進(jìn)行會(huì)計(jì)核算時(shí)，按照新規(guī)則，準(zhǔn)確合理地進(jìn)行相關(guān)操作。二是要按照新會(huì)計(jì)制度的流程進(jìn)行。對(duì)于財(cái)務(wù)活動(dòng)的步驟及程序，應(yīng)按照新規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行；此外按照新會(huì)計(jì)制度的要求，財(cái)務(wù)人員應(yīng)保證會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性、真實(shí)性及完整性，在財(cái)務(wù)人員自控的基礎(chǔ)上，做好事業(yè)單位的內(nèi)部管控。

（二）建立健全事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理制度。

行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理，需從內(nèi)部制度上進(jìn)行規(guī)范，也需要外部制度的監(jiān)督管理，因此事業(yè)單位應(yīng)該完善自身的財(cái)務(wù)制度，做到有章可循，同時(shí)充分服從外部的監(jiān)督管理。行政事業(yè)單位應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合本單位的業(yè)務(wù)流程及資金流量等，制定出一套與企業(yè)合適的管理方案[1]。在制度建設(shè)過(guò)程中，注重系統(tǒng)性。整體的管理制度為先，例如先保證事業(yè)單位的基本管理以及事業(yè)單位人員聘任及工作職責(zé)等，其次再謀求各子項(xiàng)的專門制度建設(shè)。同時(shí)注重建設(shè)內(nèi)部自檢制度，使會(huì)計(jì)人員能從單位內(nèi)部得到管控。

（三）注重提升行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及廉潔意識(shí)。

行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)人員作為單位財(cái)務(wù)活動(dòng)的直接操作者，其素質(zhì)高低對(duì)事業(yè)單位財(cái)務(wù)活動(dòng)質(zhì)量的高低有很大的影響。事業(yè)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)。財(cái)務(wù)人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)流程的了解，然后重點(diǎn)熟悉在新會(huì)計(jì)制度下各科目的設(shè)置及結(jié)算方式，以使自身操作符合新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

行政事業(yè)單位執(zhí)行新會(huì)計(jì)制度，是我國(guó)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)與國(guó)際接軌的要求，也是事業(yè)單位自身發(fā)展的需要，同時(shí)是國(guó)家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的要求。各行政事業(yè)單位及財(cái)務(wù)人員應(yīng)樹立全局意識(shí)，努力學(xué)習(xí)及積極創(chuàng)新，服從新會(huì)計(jì)制度，不斷提高行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理水平，為國(guó)家發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

[1]劉志剛.淺談如何完善行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理[j].會(huì)計(jì)師，2009(05)。

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