物業(yè)客服季度工作總結(jié)(通用15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-03 12:29:07
物業(yè)客服季度工作總結(jié)(通用15篇)
時(shí)間:2023-12-03 12:29:07     小編:JQ文豪

通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的不足,從而有針對(duì)性地改進(jìn)??偨Y(jié)時(shí)要突出重點(diǎn),避免內(nèi)容雜亂無(wú)章。這些范文涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的總結(jié),希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和靈感。

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇一

時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼20xx年就到了4月,現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié)。今年的'工作兩隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)情況的好轉(zhuǎn),客服中心的工作量也特別大,這點(diǎn)從我的工作中就得到了體現(xiàn)。先自己負(fù)責(zé)的工程管理組的具體工作總結(jié)如下:

一、完成了xxx戶(hù)的開(kāi)工工作單的查驗(yàn)工作,同比增長(zhǎng)了xx ,的增長(zhǎng)。

二、負(fù)控組織完成了xxx戶(hù)的報(bào)裝任務(wù),并且沒(méi)有出任何的問(wèn)題,對(duì)中心的工作起到了積極的作用。

三、對(duì)負(fù)控的報(bào)裝流程進(jìn)行的更為科學(xué)的安排,將負(fù)控的安裝、調(diào)試都納入了流程管理,使其工作做到了分工明確,責(zé)任得到了落實(shí)。

四、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了,客戶(hù)信息查詢(xún)系統(tǒng)。

五、工程招投標(biāo)工作,正積極穩(wěn)妥的開(kāi)展。對(duì)三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用。

六、施工單位、設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位、等相關(guān)單位的備案在有序開(kāi)展,規(guī)范的市場(chǎng)。

七、積極組織工程管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),班組人員技術(shù)水平得到了進(jìn)一步提高。

八、根據(jù)流程的變動(dòng),對(duì)開(kāi)工查驗(yàn)單進(jìn)行了更新。為中心的規(guī)范服務(wù)起到了積極的作用。

九、本著三節(jié)約的精神,班組加強(qiáng)車(chē)輛管理,在油耗、維修費(fèi)中、班組的車(chē)輛是維護(hù)的最好的。

工程管理組 xx

20xx年4月15日

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇二

我從3月24日開(kāi)始接手客服工作,初期主要查看前任客服客戶(hù)回訪(fǎng)日志,學(xué)習(xí)車(chē)型資料,熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,到后來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,簡(jiǎn)單的客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng),系統(tǒng)客戶(hù)資料的審核、整理修改完善等。

1.在這項(xiàng)工作中遇到的主要問(wèn)題有:1,.現(xiàn)有的資料不太精確,所以往系統(tǒng)添加的過(guò)程中會(huì)有一些出入;2.現(xiàn)有的汽車(chē)車(chē)廠及品牌名稱(chēng)叫法不一,后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己,工作方法很是重要,要重視質(zhì)量,也要講究效率…注意!

2.解決方法:1.求助于同事2.求助于百度及新浪汽車(chē)。

1.客戶(hù)投訴:自從接手工作后,鮮有投訴電話(huà),主要涉及到a.產(chǎn)品需求,有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)什么車(chē)適用的什么產(chǎn)品我們有沒(méi)有;b.投訴某個(gè)門(mén)店處理問(wèn)題的態(tài)度不太令人滿(mǎn)意。

(1).關(guān)于a問(wèn)題,有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解,首先想到的是查系統(tǒng)資料,無(wú)果后問(wèn)清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門(mén)店后,告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T(mén)店的聯(lián)系方式,讓客戶(hù)直接和門(mén)店聯(lián)系。

但有一部分客戶(hù)不愿意跟門(mén)店聯(lián)系,只是想通過(guò)客服電話(huà)得到一個(gè)答案,這樣就算告知他們門(mén)店的聯(lián)系方式了也沒(méi)用,這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了,條件允許的話(huà),直接問(wèn)一聲就能得到答案了,條件不允許的話(huà),還得在qq上問(wèn),然后靜待回復(fù),這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己:關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類(lèi)不是太熟悉…注意!

(2)關(guān)于b問(wèn)題,很多情況下,我還是不能像個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的,也無(wú)法揣測(cè)出投訴者說(shuō)話(huà)時(shí)的種種思想,也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來(lái)的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等,然后再跟門(mén)店確認(rèn)。這時(shí)候聽(tīng)到有客戶(hù)投訴他們門(mén)店就有點(diǎn)不太高興了,說(shuō):你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問(wèn)題:我不了解情況,對(duì)于客戶(hù)的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,無(wú)非就是客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)碼、地址等等。

2.客戶(hù)回訪(fǎng):自從接手工作后,客戶(hù)回訪(fǎng)也做了一些,回訪(fǎng)對(duì)象主要涉及到博世百家及后來(lái)導(dǎo)出來(lái)的客戶(hù),總體感覺(jué)是亂七八糟,成績(jī)平平。我在這部分的工作,做得太令人失望了,我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了,對(duì)于我來(lái)說(shuō)要量變才能達(dá)到質(zhì)變,可是我連最基本的量變都沒(méi)達(dá)到呢!真的是要深刻反思了,好好工作是為了好好生活!切忌!

或許是在這個(gè)過(guò)程中得到了一些微乎其微的建議和意見(jiàn),比如說(shuō)客戶(hù)反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長(zhǎng)、售后服務(wù)跟不上,價(jià)格較高等等,這些意見(jiàn)和建議我也能隨口說(shuō)出,對(duì)于這些意見(jiàn),價(jià)格問(wèn)題我們無(wú)能為力,別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中?那我們最希望得到的是什么?我希望的是客戶(hù)忽然說(shuō)出一個(gè)我們都沒(méi)有察覺(jué)到的誰(shuí)也沒(méi)有在意的角落來(lái),客戶(hù)回訪(fǎng)工作并沒(méi)有深入人心,很多人只是例行公事的你問(wèn)我答,這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。

1.新添客戶(hù)資料的審核:據(jù)我私下了解到一部分客戶(hù)資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶(hù)資料如果不完整,我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的,但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話(huà)號(hào)碼或者地址,反正大家都不知道嘛,隨便填個(gè)也了事了。

2.客戶(hù)資料的整理,前期整理的一部分客戶(hù)資料,需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,只有連云港的回復(fù)我一個(gè),這事也算是不了了之了??赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶(hù)資料亂著就亂著唄,反正平時(shí)又不礙我事。

3.關(guān)于開(kāi)票客戶(hù)資料;任何人也沒(méi)跟我說(shuō)這個(gè)是開(kāi)票客戶(hù),資料不完整不要緊,我還在那跟前臺(tái)說(shuō):這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來(lái)我才了解到原來(lái)有些新建的客戶(hù)資料用過(guò)一次之后就無(wú)用了,所以這也是客戶(hù)資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己:積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài),政策及措施!不要總是等著別人來(lái)提醒你!

1.促銷(xiāo)信息通過(guò)電話(huà)或者短信平臺(tái)告知給客戶(hù)。一般情況下,我都是采用短信方式告知。

2.公司活動(dòng)與門(mén)店溝通,店長(zhǎng)們工作繁忙,忙了這事就忘了那事,需要打好幾次電話(huà)才能最終解決。店里同事工作交流較少,往往在qq上發(fā)的信息,前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話(huà)溝通,二般情況下再選擇qq。

到目前為止時(shí)間已經(jīng)過(guò)去將近6個(gè)月,在這6個(gè)月當(dāng)中,非常感謝各位同事的耐心幫助。

問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:

1)最基本的客戶(hù)回訪(fǎng)量太少了。

2)溝通不夠深入,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),不能。

了解客戶(hù)的真正想法和意圖,

3)自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo),基本上處于放任自流的狀態(tài),從而。

引發(fā)自身工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

工作計(jì)劃。

1)具體問(wèn)題具體分析,首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理,積極主動(dòng)的展開(kāi)工作。

2)制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。

3)不斷充實(shí)自己,提高工作效率。

很多事情,只有做了,才會(huì)有很深的體會(huì)。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆,不斷地懷疑,是無(wú)法體會(huì)到過(guò)程中以及收獲的喜悅的。

實(shí)踐出真知。通過(guò)這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫(xiě)工作日記的重要性,如果事先寫(xiě)了工作日記,這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,以后還是要寫(xiě)工作日記的。

季度總結(jié)算是寫(xiě)完了,暫時(shí)能想到的就只有這些了。謝謝!

20。

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇三

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一季。在即將過(guò)去的一季里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)上一季的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到鳳啟企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇四

回顧第三季度來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將第三季度來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周x的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)———xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

在x月份,完成了xx、xx的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

在得知xx地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。

在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇五

培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。本站小編為大家整理了一篇關(guān)于客服季度工作總結(jié)范文,僅供參考。更多文章盡在本站。

回顧第三季度來(lái)的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將第三季度來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的.認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇六

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20x年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20x年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20x年11月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到x企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇七

回顧第三季度(20xx)來(lái)的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將第三季度(20xx)來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

在第二季度(20xx)初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度(20xx)的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度(20xx)入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)———xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

制定了底商的招租方案,并在下20xx半年度成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(——1、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。

在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度(20xx)一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在第三季度(20xx)的工作基礎(chǔ)上,第四季度(20xx)我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的季度(20xx)里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇八

在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

四、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展____、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作。

如期完成____區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----____區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

六、____區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作。

在__月份,完成了__#、__#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分____區(qū)回遷樓(__#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)。

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)____門(mén)及____區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)。

在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇九

在回顧這一季工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

自xx季7月8日,我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén),下午就和xx支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到xx支公司。

在xx支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線(xiàn)承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了,xx季10月1日后,我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。

以前,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,很懂,但經(jīng)過(guò)這半季在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這半季的學(xué)習(xí)后,我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘?zhuān)業(yè)。

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇十

在過(guò)去的第三季度里客服部門(mén)的員工能夠認(rèn)真做好自身的客服工作,無(wú)論是客戶(hù)的投訴處理還是公司業(yè)務(wù)的宣傳都能夠得到較好的完成,而且為了強(qiáng)化員工們的素質(zhì)導(dǎo)致這一季度也制定了新的部門(mén)制度,通過(guò)工作中的嚴(yán)格遵守從而較好地提升了員工們的自律性,面對(duì)第三季度取得的進(jìn)步著實(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)客服部門(mén)的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。

加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)力度從而在工作中能夠更好地為客戶(hù)服務(wù),由于以往沒(méi)有重視培訓(xùn)工作的'緣故導(dǎo)致部分新員工的表現(xiàn)是差強(qiáng)人意的,也因此導(dǎo)致部分客戶(hù)不太信任客服人員從而影響了整個(gè)部門(mén)的發(fā)展,因此客服部門(mén)在第三季度的工作中加強(qiáng)了培訓(xùn)力度并對(duì)培訓(xùn)的成果進(jìn)行檢驗(yàn),在做好這項(xiàng)工作的同時(shí)也對(duì)客服人員的工作提出了一定的要求,既要保證業(yè)務(wù)宣傳方面做到位又要提升處理客戶(hù)投訴的速度,這也意味著增強(qiáng)客服人員綜合素質(zhì)以便于更好地為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)是十分重要的,也正因?yàn)樵诘谌径鹊目头ぷ髦胁扇×擞行Т胧?dǎo)致部門(mén)得到了較好的發(fā)展。

重視對(duì)客服部門(mén)的管理并在工作中及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn),為了做好客服部門(mén)的各項(xiàng)工作自然得要提升員工們的工作效率才行,因此我在客服工作中能夠調(diào)動(dòng)員工們的工作熱情并建立了有效的獎(jiǎng)懲制度,平時(shí)也有通過(guò)例會(huì)的形式讓員工們討論客服工作中遇到的問(wèn)題,這樣的探討也有利于交流工作經(jīng)驗(yàn)從而讓員工們認(rèn)識(shí)到自己還存在哪些不足。對(duì)于客服工作的完成而言事件的跟進(jìn)無(wú)疑是十分重要的步驟,在客戶(hù)進(jìn)行投訴以后需要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理并告知客戶(hù)相應(yīng)的進(jìn)度,這項(xiàng)工作的落實(shí)也導(dǎo)致客服部門(mén)在第三季度的工作中得到了客戶(hù)的認(rèn)可。

雖然客服工作中制定的計(jì)劃能夠得到相應(yīng)的落實(shí)卻也存在不足之處,主要是對(duì)公司業(yè)務(wù)的宣傳方面做得不夠好從而難以得到客戶(hù)的信任,在我看來(lái)主要是客服人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)并不熟悉以至于難以向客戶(hù)進(jìn)行講解,再加上宣傳的過(guò)程有些復(fù)雜的緣故導(dǎo)致沒(méi)有耐心的客戶(hù)很難聽(tīng)下去,所以在下一季度的客服工作中應(yīng)該轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的理念并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),如何通過(guò)簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)讓客戶(hù)了解新業(yè)務(wù)的內(nèi)容才是工作中需要盡快解決的問(wèn)題。

今后的客服工作中我將繼續(xù)履行好自己的職責(zé)并為了客服部門(mén)的發(fā)展而努力,畢竟客服部門(mén)的發(fā)展與每個(gè)員工的成長(zhǎng)息息相關(guān)自然要予以重視,而我也會(huì)牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并通過(guò)下一季度客服工作的努力取得更大進(jìn)展。

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇十一

寫(xiě)字樓客服部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與客戶(hù)有關(guān)的問(wèn)題包括:收集并反饋客人的意見(jiàn),督促相關(guān)部門(mén)處理客人的投訴,監(jiān)控相關(guān)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施物業(yè)公司的各項(xiàng)管理方案??头康墓芾矸秶ǎ何飿I(yè)辦公室、前臺(tái)接待臺(tái)、郵件分揀室、話(huà)務(wù)臺(tái)、商務(wù)中心。 下面按各個(gè)區(qū)域分別介紹相應(yīng)的管理范圍:

一、客服部辦公室:

(一)保持物業(yè)公司同客戶(hù)的聯(lián)系,通過(guò)與客人接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理客戶(hù)信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

(二)接受處理客人投訴并定期整理、分類(lèi)和存檔投訴記錄本。

負(fù)責(zé)下發(fā)派工單,并對(duì)派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。

同時(shí)把客戶(hù)的意見(jiàn)和要求傳遞給有關(guān)部門(mén),并督促其迅速解決,將處理意見(jiàn)反饋給客戶(hù)。

(三)委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)保潔公司的管理工作和制定各項(xiàng)清潔計(jì)劃。

(四)控制和提高保潔公司的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

(五)安排新入住公司辦理入住手續(xù),辦理二次裝修申請(qǐng)手續(xù)。

會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行收樓、完善一裝、監(jiān)督二裝工作。

定期整理大廈入住客戶(hù)名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門(mén)。

(六)配合財(cái)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)應(yīng)收費(fèi)用的管理工作及客戶(hù)欠款的催繳工作。

(七)負(fù)責(zé)公司部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

(八)負(fù)責(zé)總經(jīng)理布置的其它工作。

二、大堂接待臺(tái):

(一)準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局及方位。

(二)準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈客戶(hù)的中英文名稱(chēng)、單元號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等。

(三)接待來(lái)往的客人,回答客人提出的問(wèn)詢(xún)。

(四)規(guī)范接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),給客人留言準(zhǔn)確無(wú)誤并作好記錄。

(五)以電話(huà)、信函、拜訪(fǎng)和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶(hù)并給予解釋。

(六)提供必要的服務(wù)信息。

(七)處理大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件并通知客服部及相關(guān)部門(mén)。

(八)隨時(shí)接收客戶(hù)投訴,將投訴內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的知會(huì)客服部及相關(guān)部門(mén)。

三、郵件分撿室:

(一)負(fù)責(zé)郵件的分揀、投遞及管理工作。

(二)設(shè)立專(zhuān)用信件登記薄,嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。

四、話(huà)務(wù)臺(tái):

(一)接聽(tīng)并迅速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接所有進(jìn)大廈的電話(huà)。

(二)負(fù)責(zé)解釋并回答客人提出的電話(huà)問(wèn)訊。

五、商務(wù)中心:

為大廈客戶(hù)提供商務(wù)秘書(shū)服務(wù)。

寫(xiě)字樓日常管理

一、計(jì)劃管理

根據(jù)大廈的住戶(hù)情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),客服部要制定出各種配套計(jì)劃,以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有:

(一)編制和控制部門(mén)年度的各項(xiàng)預(yù)算;

(二)根據(jù)大廈租戶(hù)情況制定每月工作計(jì)劃;召開(kāi)每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。

(三)制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。

(四)制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。

二、組織管理

根據(jù)大廈的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善客服部的各種機(jī)構(gòu)和崗位,明確各種崗位的職責(zé)和任職要求,并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程,以及各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、人員管理

根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握客服部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時(shí),通過(guò)有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理,使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。

四、物資設(shè)備管理

制定好客服部物資設(shè)備的管理計(jì)劃。與采購(gòu)部、倉(cāng)庫(kù)、工程部等部門(mén)分工合作,做好客服部物資設(shè)備的采購(gòu)、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作,以減少資金的耗費(fèi)與占用。

五、質(zhì)量管理

培訓(xùn)員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí),實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過(guò)對(duì)客服部各項(xiàng)工作

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程,不斷保持和提高客服部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。

六、預(yù)算管理

按照責(zé)任會(huì)計(jì)制度的要求,編制和控制客服部月、年度的各項(xiàng)預(yù)算。通過(guò)向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議,來(lái)不斷增加收入。

同時(shí),在審批部門(mén)領(lǐng)用的物資時(shí),努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。

七、協(xié)調(diào)管理

協(xié)調(diào)好客服部與大廈內(nèi)及大廈外各部門(mén)的關(guān)系。前者如與發(fā)展商、銷(xiāo)售部、秩序維護(hù)部、工程部、財(cái)務(wù)部、綜合部、保潔公司及財(cái)務(wù)采購(gòu)人員的關(guān)系,后者如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關(guān)系,以取得它們對(duì)客服部工作與管理工作的支持和合作。

寫(xiě)字樓崗位職責(zé)

一、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

職務(wù)名稱(chēng):客服部經(jīng)理

直接上級(jí):總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):客務(wù)主管 內(nèi)務(wù)主管 前臺(tái)接待員 客務(wù)代表

職責(zé)范圍:

2.負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作程序,規(guī)章制度,服務(wù)規(guī)范等條例,并監(jiān)督貫徹實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)與部門(mén)工作相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)及地方單位的外聯(lián)工作;

5.參加大廈內(nèi)各種協(xié)調(diào)會(huì),針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題找相關(guān)人員及時(shí)予以解決;

2. 負(fù)責(zé)制定部門(mén)年度工作計(jì)劃部門(mén)年終總結(jié)及年度財(cái)務(wù)預(yù)算;

8.負(fù)責(zé)簽訂部門(mén)內(nèi)的外委合同;

9.安排、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)的日常工作,對(duì)員工作進(jìn)行考核評(píng)定;

11.每日審核員工的巡視記錄表,每周對(duì)工作單完成情況進(jìn)行檢查;

12.審核每月《物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收表》,并跟進(jìn)收費(fèi)情況,對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象制定出相應(yīng)措施;

13.審核財(cái)務(wù)單據(jù)及各種上報(bào)文件;

14.制定、審定月度及每周部門(mén)工作計(jì)劃。

二、客務(wù)主管崗位職責(zé)

職務(wù)名稱(chēng):客務(wù)主管

報(bào)告上級(jí):客服部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):前臺(tái)接待員 客務(wù)代表

職責(zé)范圍:

2.接待客戶(hù)的投訴,確定投訴性質(zhì),解決處理或呈報(bào)相關(guān)部門(mén),并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果;

4.每日結(jié)清工程報(bào)修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱并存檔;

5.協(xié)助相關(guān)部門(mén)辦理用戶(hù)入住退租等各項(xiàng)手續(xù);

7.協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項(xiàng)事宜;

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦門(mén)其他工作。

三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)

職務(wù)名稱(chēng):內(nèi)務(wù)主管

報(bào)告上級(jí):客服部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):外委清潔公司及所屬員工

職責(zé)范圍:

3.每日將巡視記錄交至部門(mén)經(jīng)理審閱,并做存檔工作;

6.根據(jù)客服部總體安排制定清潔工作計(jì)劃;

8.與外委公司經(jīng)常聯(lián)系溝通,在監(jiān)督檢查的同時(shí)配合他們做好服務(wù)工作;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇十二

回首20××年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

在20××年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20××年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

在x月份,完成了xx、xx的收樓工作;

同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x—1、2單元)收樓工作。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20××年的工作基礎(chǔ)上,20××年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼來(lái)x已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,x給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們x所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在x這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與20x年5月14日來(lái)到x服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):

1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以?xún)?nèi),拿起電話(huà),清晰報(bào)道:“您好,這里是x物業(yè),請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),并盡量詳細(xì)答復(fù),通話(huà)完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”

3.撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,“您好,這里是x物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認(rèn)其房號(hào)、通話(huà)人姓名后,將要做的事交待清楚,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門(mén)口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,問(wèn)好:“您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對(duì)其做到完整登記,無(wú)遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確?;卦L(fǎng)率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái)!”

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間!

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇十四

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服之前工作中的不足,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,2012年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。

2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高會(huì)所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”,令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。

1、根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。

2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3、服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。

4、通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。

積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷(xiāo)售中心幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客服季度工作總結(jié)篇十五

在回顧這一季工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和x支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

自x季7月8日,我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén),下午就和x支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到x支公司。

在x支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線(xiàn)承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了,x季10月1日后,我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。

以前,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,很懂,但經(jīng)過(guò)這半季在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這半季的學(xué)習(xí)后,我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?,更?zhuān)業(yè)。

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