報告的語氣應該中立并避免過度使用感情色彩。借助適當?shù)膱D表、例子和案例,以提高報告的可讀性和說服力。如果你想提高自己撰寫報告的能力,以下是一些范文可以供你參考和學習。
物業(yè)收費員工作報告篇一
光陰荏苒,日月如梭,轉眼又一年過去了。即將結束,回顧這一年來,我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現(xiàn)將本人20的工作情況總結如下:
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,實則不易的工作。因此,我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二)、加強對配電房的管理。
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務40多次,及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作。
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時,加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面。
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用,配合完成的其它工作。
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時,配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢。
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流,做好日常管理工作。
在一年的工作中,我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時,對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,并要求業(yè)主增強公共意識,注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,我要繼續(xù)加強學習,深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務水平,為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
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物業(yè)收費員工作報告篇二
川西公共事務管理中心實施物業(yè)收費制度以來,嚴格執(zhí)行上級有關收費文件的要求及制度,本著規(guī)范物業(yè)服務收費關系到小區(qū)住戶根本的利益的宗旨,盡早實現(xiàn)收費規(guī)范化、準確化為目標,積極推進物業(yè)收費工作。
一、領導重視。
物業(yè)管理收費也一直備受中心領導關注。中心領導親自審閱收費制度及實施細則,強調(diào)收費工作的重、難點事項,多次對物業(yè)收費的運行情況進行了解并作出指導。物業(yè)收費工作在季度生產(chǎn)會、半年經(jīng)營分析會上更是以專題形式出現(xiàn),對收費工作中的難點及弊端進行徹底分析并提出優(yōu)化方案。
二、辦法舉措。
1、加強培訓。
物業(yè)管理科作為物業(yè)收費工作的主管部門,針對收費工作的啟動及時開展培訓,對華陽、新津、資陽、廣漢四個片區(qū)的8個管理站進行了物業(yè)收費工作培訓。管理站分管領導、物管辦主任、收費員、成本員、共67人參加了培訓。通過培訓和溝通,進一步理解了收費管理工作的重要性,加強責了任心、精細心,為物業(yè)收費管理工作夯實了基礎。
2、優(yōu)化方法。
面對實施過程中出現(xiàn)物業(yè)收費報表填報數(shù)據(jù)紊亂,金額與財務不相符合等等情況,物管科根據(jù)出現(xiàn)的各種新老問題,認真部署,多次召開科室會議,對物業(yè)收費填報表進行了優(yōu)化修改,精心組織全體職解析新的填報表格。成立了由劉春副科長任組長、鐘濤、寇余波為組員的3人解析組,具體負責實施到各單位負責解析工作。
今年x月,為解決填報數(shù)據(jù)的同步性、準確性,物管科遠程集抄技術員寇余波同志提出利用遠程集抄的強大系統(tǒng)優(yōu)勢,將物業(yè)收費融入其中。通過實踐證明,利用遠程集抄系統(tǒng)收費體現(xiàn)出三點優(yōu)勢:一是收費人員在征收水電氣費的同時,就收取物業(yè)服務費,減輕了工作量。二是為報表提供了原始數(shù)據(jù)支撐便于統(tǒng)計查詢。三是遠抄系統(tǒng)智能化程度高,可以節(jié)約大量時間分析數(shù)據(jù)。
3、督查有力。
為規(guī)范收費管理,中心正式行文,物管科與相關科室成立物業(yè)收費督查小組,對我中心收費以來的賬目、執(zhí)行情況、交、欠費情況進行檢查,大力都度的行使監(jiān)督檢查權利,督促對欠費住戶的收繳工作。督察組明確提出物管收費要做到“三明白清楚”,一是賬目要明白清楚;二是要讓住戶為什么交費、交多少費藥明白清楚;三是多少戶交了,多少戶沒有交要明白清楚。
外?。ㄗ猓?559戶,面積77519.32平米)之間。9月的戶回收率為85%。1至9月累計應收面積2508405平米,實收面積2474712平米;累計應收金額1028566元,,實收金額1089998元,資金回收率105%,從收費情況來看,資金回收率基本有所超額,主要是由于有住戶預交金額出現(xiàn)的超額現(xiàn)象,但實際上應收面積缺口有33693平米,按照全中心各單位所處區(qū)域收費標準的平均值折算,還有近1.3萬以上的資金尚未收回。
四、與財務數(shù)據(jù)差異的解釋。
(二)、以上數(shù)據(jù)與財務不符合之處,其原因如下:
1、輸氣管理站物管數(shù)據(jù)為:195539.59元,財務數(shù)據(jù)為:20xx34.80元,差額:5495.21元。造成原因:上報時間差異。
2、六菱管理站物管數(shù)據(jù)為:164704元,財務數(shù)據(jù)為:187737.07元,差額:23033.07元。造成原因:物管費用與衛(wèi)生費沒有分開。
3、新津管理站物管數(shù)據(jù)為:37088.44元,財務數(shù)據(jù)為:14169.60元,差額:22918.84元。造成原因:包含了去年10—12月數(shù)據(jù)。
4、廣漢管理站物管數(shù)據(jù)為:43682元,財務數(shù)據(jù)為:43620.50,差額:61.50元。造成原因:費用串項。
5、物探管理站物管數(shù)據(jù)為:229977,財務數(shù)據(jù)為:236146.80,差額:6269.80元。造成原因:上報時間差異。
6、油建管理站物管數(shù)據(jù)為:262449.95元,財務數(shù)據(jù)為:233029.74元,差額:29420.21元。造成原因:包含了去年10—12月數(shù)據(jù)。
7、資陽管理站物管數(shù)據(jù)為:74262元,財務數(shù)據(jù)為83614.50元,差額:9352.50元。造成原因:上報時間差異。
物業(yè)收費員工作報告篇三
時間稍縱即逝,又迎來了一個全新的起點,此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧,以下是小編為大家收集的物業(yè)收費員的工作計劃,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務計劃的一部分,其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化,便于收費員控制收費進度,從而更好的完成收費目標。
一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多,由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多,因此,中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式,便于領導把握要點,操作者掌握細節(jié)。
收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的,經(jīng)過總結分析,結合公司、管理處的經(jīng)營管理目標,科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括:基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內(nèi)容。
1、基本情況描述:描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。
2、收費目標:主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。
3、完成措施:主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。
4、收費進度:最好以excel做成附件形式,描述1—12月每月的收費數(shù)量,其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別,考慮政府機關報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期,收費多少應有差別。
1、對上年度收費狀況進行分析,統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。
2、將收費目標進行分解,逐一對應收、清欠進行分配。
3、根據(jù)收費目標,分析完成需要的資源、支持及相關信息,確定重難點,并制定措施。
4、分解每月收費計劃指標,并逐一進行分配,形成收費進度表。
附參考范本
一、收費項目概況(略)
二、收費計劃表
月份
應收金額
計劃收取金額
收費比例
備注
三、收費前期準備工作
1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用。
2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內(nèi)容:
(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”
(2)費用核算方法
(3)收費時遇到其他問題,怎樣應急處理
3、制定收費獎懲制度
罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%—10%,罰100元;少收10%—15%,罰200元;少收15%以上罰300元。
獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%—10%,獎100元;多收10%—15%,獎200元;多收15%以上獎300元。
4、人員分工,分配合理
收費的原則:“全員收費”
參加收費人員:客服全員、主管及以上管理人員
分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的.樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)
5、提前練兵
采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。
按居住情況來分
(一)已居住
已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預計到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。
(二)未居住
未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。
另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。
按性質(zhì)來分
(一)好收
1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。
2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。
3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。
(二)不好收
1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題
業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。
遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答:
(1)維修未果的
對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。
在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。
(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)
對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設計不合理,與物業(yè)的管理無關,物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關,當然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責不在物業(yè)。
如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。
2、內(nèi)部員工
內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。
對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。
3、特殊戶,與高層領導有關系或有重要社會背景的
這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。
既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關系,如果是上級領導同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收。
但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關關系,找到公司的相關領導或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費用。
4、對物業(yè)工作某方面有不滿的
現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。
由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格,如車輛管理。
小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。
5、無故不想交物業(yè)費的
這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。
對于此類業(yè)主進行起訴。
1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務,則采取入戶收費。
2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00—20:00,如有特殊原因,如業(yè)主晚10:00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務自行安排收取,但一定要注意安全。
3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進行簽字領取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。
4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。
1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)
2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。
1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任。
2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。
對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。
物業(yè)收費員工作報告篇四
1、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務創(chuàng)新機制,切實規(guī)范物業(yè)管理與服務行為,依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準,夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎,確保物業(yè)服務正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局、房產(chǎn)局批準的新的收費標準:住戶按實際購房面積,每平方米每月收物業(yè)服務費元;地下車庫車位年租金一次xxx清,每個車位收2400元;分月交租金,每個車位每月收300元;一次性購買車位,每車位收年服務費800元;摩托車、電瓶車按原標準不變。
與此同時,千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作,下力探索有效途徑,積極盤活利用。
2、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,強職責、強管理、強監(jiān)督、強效果,使小區(qū)和商城治安秩序更井然,消防安全更牢靠。
3、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,提高保潔服務質(zhì)量。合理分工,量化管理,減員增效,使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。
4、進一步抓好工程部工作,強化裝修管理,搞好維修服務,精心做好公共設備設施的維護保養(yǎng)工作,確保公共設施正常運行。
5、進一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務、定職責,科學排兵布陣,人員優(yōu)化組合,提高辦事效率。
業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費員基本工資元(不含工齡工資);保潔員月基本工資元(不含工齡工資),從而穩(wěn)定隊伍,調(diào)動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。
7、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,積極尋求物業(yè)拓展空間,下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大,使家和物業(yè)實力越來越強。
8、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設,真正打造出作風過硬,水平較高,能力較強,能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,本領較強,能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍。
新年伊始,我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。
物業(yè)收費員工作報告篇五
緊張、充實的20pc年已經(jīng)結束。在這一年的日子里,我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下:。
元。虧電費82489.48元。主要原因電價上調(diào),收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。3.20pc年房租收入比20pc年減少1662352元。主要原因華力通20pc年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們造成的)。4.
供暖費:華力通、東通20pc年至20pc年季供暖費50%未付,20pc年至20pc年季供暖費全額未付??陀^的說有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。四、20pc年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。
五、20pc年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。六、未出租廠房2000(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。七、應收取20pc年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中。八、工作中的不足之處1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。2.對每月的收入和支出向領導上報不及時。九、建議1.應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。2.應與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)收費員工作報告篇六
各位領導各位同事:
大家好。
2011年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間,這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識,了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié)。
作為一名收費管理員,首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新,并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作,完成收費指標,做到賬面清楚,不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范,按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學,積極上進的態(tài)度主動向同事請教,并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容,不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式,以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
兩個月來,我主要從事2個方面的工作:一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄,認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作,取得了一定成績,總結有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作,實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗,工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務能力有待增強,部分工作會存在依賴性,對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作計劃:
繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風,加強業(yè)務知識的學習,創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流,積極配合其他部門工作,和睦相處,互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展共同進步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法,許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點,借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。
謝謝各位!
物業(yè)收費員工作報告篇七
光陰荏苒,日月如梭,轉眼又一年過去了。2014年即將結束,回顧這一年來,我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的.計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務?,F(xiàn)將本人2014年的工作情況總結如下:
一、抓好物業(yè)管理日常工作。
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,實則不易的工作。因此,我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二)、加強對配電房的管理。
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務40多次,及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作。
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時,加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面。
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用,配合完成的其它工作。
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時,配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢。
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流,做好日常管理工作工作總結。
在一年的工作中,我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時,對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,并要求業(yè)主增強公共意識,注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,我要繼續(xù)加強學習,深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務水平,為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費員工作報告篇八
一、要充分認識到總結的要義。
總結是的老師,沒有總結就沒有進步,總結是一面鏡子,通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標,制訂措施,提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的,更是對自己進行全方位的剖析,使自己更加認識自己,發(fā)揮優(yōu)點,彌補不足,不斷提高。為此,必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性,要讓下屬廣開言道,言無不盡,言者無罪,實事求是,客觀認真地總結。
二、對一年來工作的回顧,對一年來各項工作的完成情況進行總結,全面總結成績:
各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產(chǎn)品結構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內(nèi)容。
三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功,每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。
認真分析取得成績的原因,總結經(jīng)驗,并使之得以傳承,是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績固然要全面總結,原因更要認真客觀分析:1、成績的取得客觀因素分析:行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析:自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。
四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。
人貴有自知之明,年度總結并不是要總結得形勢一片大好,必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題,查找原因,認識不足,不斷改進和提高,實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題:1、主觀認識不足,思路不夠高度重視。2、自身沒有遠大理想與目標,對自己不能嚴格要求,對下屬和自己過于放任。3、計劃制訂得不合理,脫離客觀實際。4、對計劃的分解不到位,執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,市場反應速度滯后。6、產(chǎn)品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。7、團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差,不能勝任工作的要求。8、來自于競爭對手的強大壓力,使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當前形勢的展望與分析。
總結不僅要回顧過去,還要展望未來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析:1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析:行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機遇有較強的洞察力,及早做好搶抓機遇的各項準備。
六、下一。
年度工作計劃。
與安排。
總結上年工作當然是年度總結的重點,但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的,所以下一年度工作計劃和安排同等重要。1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運,思路決定出路,良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會越走越遠。2、新一年度工作的具體目標:銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。3、完成計劃的具體方法:團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結構的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。
光陰荏苒,日月如梭,轉眼又一年過去了。20xx年即將結束,回顧這一年來,我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務?,F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結如下:
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,實則不易的工作。因此,我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二)、加強對配電房的管理。
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務40多次,及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作。
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時,加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面。
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用,配合完成的其它工作。
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工。
勞動合同。
續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時,配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢。
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院。
國學。
論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流,做好日常管理工作。
在一年的工作中,我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時,對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,并要求業(yè)主增強公共意識,注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,我要繼續(xù)加強學習,深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務水平,為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費員工作報告篇九
20__年下半年,我站在的正確領導下,認真貫徹落實上級有關部門的工作會議精神和各級領導的指示精神,不畏困難,調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,增強職工責任感和緊迫感的同時,緊緊圍繞收費中心任務,不斷加強收費、管理工作,切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設。特制定20__年下半年工作計劃如下:
一、通行費征收。
根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務,結合某某收費站實際情況,制定20__年下半年征收計劃任務,采取有效措施努力提高通行費收入,做到應征不漏、應免不征。(責任人:郝士倫)。
二、活動開展。
1.我站繼續(xù)以“三百三十”的標準嚴格要求各項工作,根據(jù)20__年“三基”建設推進表,開展“三基”各項活動。
2.根據(jù)上級文件要求,做好迎國檢各項活動。
3.以“平安交通”創(chuàng)建活動為契機,順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動。
三、迎國檢工作。
根據(jù)交通運輸部《關于做好“十二五”全國干線公路養(yǎng)護檢。
查準備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求,按照我站迎國檢具體活動方案,以提高征收管理水平,優(yōu)化服務窗口形象為重點要求,強化措施,明確分工,責任到人,確保內(nèi)業(yè),外業(yè)“兩個”不丟分。
物業(yè)收費員工作報告篇十
光陰荏苒,日月如梭,轉眼又一年過去了。20pc年即將結束,回顧這一年來,我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務?,F(xiàn)將本人20pc年的工作情況總結如下:
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,實則不易的工作。因此,我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二)、加強對配電房的管理。
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務40多次,及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作。
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時,加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面。
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用,配合完成的其它工作。
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時,配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢。
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流,做好日常管理工作。
在一年的工作中,我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時,對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,并要求業(yè)主增強公共意識,注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,我要繼續(xù)加強學習,深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務水平,為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費員工作報告篇十一
光陰荏苒,日月如梭,轉眼又一年過去了。2016年即將結束,回顧這一年來,我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務?,F(xiàn)將本人2016年的工作情況總結如下:
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,實則不易的工作。因此,我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現(xiàn)對物管費的順利收取。
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務40多次,及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時,加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面。
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時,配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢。
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
在一年的工作中,我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時,對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,并要求業(yè)主增強公共意識,注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,我要繼續(xù)加強學習,深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務水平,為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費員工作報告篇十二
我成為一名人民公路收費員已經(jīng)有二年多了。在這兩年多中,在各位領導和同事的幫助下,我發(fā)現(xiàn)我成長得很快。從對國家公路知識一無所知到現(xiàn)在熟捻于心,從對收費制度一片空白到現(xiàn)在爛記于心,這種既有自己的努力,當然和黨的培養(yǎng)是分不開的。
回顧這幾年,我的成長歷程我發(fā)現(xiàn)我自身還有許多缺點與不足。具體如下:
思想方面:雖然能認真履行自己的工作職責,關心國家大事,能積極參加黨支部組織的一切學習活動,但是除了工作之余,其余的政治理論學習是比較被動的,如:在下班后的空閑時間,我可能會上上網(wǎng)查找一些自己感興趣的專業(yè)資料,可能學習一些自己原本不懂的知識,但不會主動去翻閱關于馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的'書籍,不去主動去學習科學發(fā)展觀的一些基本知識,學習理論的積極性和主動性不夠強。
黨性修養(yǎng)方面:作為一名收費人員,我首先是一名服務人員,我的價值在于被服務對象的認可。作為一名黨員我的人生價值就是為人民服務。在平時的工作中,我對司乘人員缺少耐性,總是將自己的情緒夾雜在工作中。還有就是對他們?nèi)鄙贌崆?,有時甚至還有不耐煩的表情出現(xiàn)。
想,總是覺得自己盡全力干好工作就行,很少和部門及職工交流,有自我封閉,“少說為佳”的不良風氣。
素質(zhì)能力方面:全面系統(tǒng)的分析考慮問題做得不夠,有時候考慮問題比較簡單,不能全面系統(tǒng)的通盤考慮。開拓創(chuàng)新精神還很不夠。在工作中有做好工作的意識,但思路不寬,大膽工作的思想不牢固,不能夠很好的掌握工作的全局性,工作缺乏創(chuàng)新精神,不能與時俱進。
廉潔自律方面:在這當今這個市場經(jīng)濟的時代,有的黨員缺乏馬克思主義的修養(yǎng),忘記了一個無產(chǎn)者解放全人類的職責,忘記了一名共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務的高尚精神。他們向金錢低頭,向物欲頷首,忘記黨的教誨,背離人民。我雖然是一名普通的收費人員,但深知廉則得民心,廉則生太平。
通過近階段的學習實踐活動,我認真反思了自己的不足,決心邊學邊改,立查立糾。在今后的工作中,認真把握好以下幾個方面:
1、樹立發(fā)展的理念,做解放思想的排頭兵。在今后的工作中,自己要著眼于新思路、新視野、新舉措來做好本職工作。要努力增強加快發(fā)展的緊迫意識和危機意識,要開動腦筋,著力研究適應新時期xx工作的新方法、新舉措;要轉變觀念,開拓創(chuàng)新,克服求穩(wěn)和保守思想,看準的事就大膽試、大膽闖,爭當一名合格收費服務人員。
旨,不斷加強黨性鍛煉,做敢于負責的模范,做善于團結的模范,做廉潔奉公的模范,堂堂正正做人、扎扎實實辦事,樹立奉獻的理念,做永葆先進本色的排頭兵。作為一名收費工作人員,在今后工作中,自己要繼續(xù)保持旺盛的工作熱情,強烈的事業(yè)心和責任感,獻身人民交通事業(yè),不畏壓力,勇挑重擔,切實肩負起本工作的神圣使命。在工作中發(fā)揚無私奉獻精神,用自己實實在在的行動去努力踐行“科學發(fā)展觀”。
4、樹立自強的理念,做轉變作風的排頭兵。今后工作中,我要把學習實踐科學發(fā)展觀活動的熱情化為干好工作的精神動力,使足勁,腳踏實地、埋頭若干,努力改變工作方法,改進工作作風,堅持高起點、高標準、高要求,自強不息,爭創(chuàng)一流。用一流的干勁、一流的作風、一流業(yè)績回報黨的培養(yǎng)。
物業(yè)收費員工作報告篇十三
第一段:介紹物業(yè)收費員的工作背景和職責(200字)。
作為物業(yè)公司中的重要一員,物業(yè)收費員承擔著管理小區(qū)的收費工作責任。他們負責與業(yè)主溝通,及時收取公共費用,確保小區(qū)的正常運轉。同時,他們也需要解答業(yè)主的疑問,并與其他工作人員緊密合作,為小區(qū)居民提供舒適安全的生活環(huán)境。作為一名物業(yè)收費員,我深感這個崗位的重要性和責任感,也積累了一些寶貴的個人心得體會。
第二段:堅守原則與待人寬容(200字)。
在物業(yè)收費員的工作過程中,遇到業(yè)主是時常難免的。有時業(yè)主對收費標準產(chǎn)生疑問或提出批評,我們需要堅守自己的原則,并耐心解答,不偏不倚地執(zhí)行相關政策。同時,我也體會到了待人寬容的重要性。畢竟,每個人都有不同的情況和需求,我們應該用理解和包容的心態(tài)對待業(yè)主,與他們建立起良好的溝通和信任關系。
第三段:善于溝通與問題解決(200字)。
作為物業(yè)收費員,在日常工作中面對各種各樣的問題是常有的。我深刻認識到,善于溝通對于解決問題的重要性。在與業(yè)主進行溝通時,我們要傾聽他們的需求和意見,并與他們進行耐心的交流。只有通過有效的溝通,才能找到問題的根源,解決問題,避免沖突的發(fā)生。同時,我也學會了如何提出解決問題的建議,并向上級反饋業(yè)主的需求,以尋求合理的解決方案。
第四段:團隊合作與自我提升(200字)。
作為物業(yè)收費員,團隊合作是取得良好工作成果的關鍵。在小區(qū)管理工作中,各個崗位需要密切合作,無論是保安人員、清潔工還是維修工,我們需要相互配合,共同努力。通過與其他工作人員的交流和合作,我愈發(fā)感到了團隊的重要性,也深知一個團隊的力量是無限的。同時,我也積極參加公司組織的培訓和學習活動,不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平,以更好地為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務。
第五段:感悟與展望(200字)。
在擔任物業(yè)收費員的過程中,我深刻體會到了自己職責的重要性和困難之處。然而,這些困難并不是掃地的沮喪,而是展示自己的機會和責任。我漸漸認識到,每一個細小的工作環(huán)節(jié)都能在保持公平公正的前提下,對小區(qū)居民提供更好的服務。幫助居民解決生活中的問題,提供便利的生活環(huán)境,這是物業(yè)收費員的責任和使命。在未來,我將繼續(xù)努力工作,提升自己的綜合素質(zhì),為小區(qū)居民創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。
總結:通過這些工作與體驗,在物業(yè)收費員這個崗位上,我明白了堅守原則和待人寬容的重要性,學會了善于溝通與解決問題,加強了團隊合作和自我提升。這個崗位鍛煉了我的責任心和專業(yè)能力,成長了我的思考和處理問題的能力。在未來,我將繼續(xù)不斷提升自己,發(fā)揮物業(yè)收費員的作用,為小區(qū)居民提供更好的服務。
物業(yè)收費員工作報告篇十四
第一段:介紹物業(yè)收費員的角色和重要性(200字)。
物業(yè)收費員是物業(yè)管理團隊中一環(huán)不可或缺的組成部分。他們負責財務管理、收費工作以及住戶關系維護等任務。物業(yè)收費員的工作涉及到大量的收支管理和日常事務處理,對于物業(yè)的正常運行至關重要。因此,如何有效地管理和培養(yǎng)一支高效的物業(yè)收費員隊伍,成為了物業(yè)管理者們共同關注的焦點。
第二段:建立良好的人際關系(250字)。
物業(yè)收費員的工作需要與業(yè)主、住戶、供應商等各方進行長期的溝通和合作。因此,建立良好的人際關系是物業(yè)收費員管理中至關重要的一部分。首先,物業(yè)收費員應保持友善和耐心的態(tài)度,尊重業(yè)主和住戶,積極傾聽他們的需求和意見。其次,及時回應住戶和業(yè)主提出的問題和投訴,并盡力解決。此外,定期組織居民活動,增加住戶間的交流與互動,也能有效提高物業(yè)收費員與住戶之間的關系。
第三段:加強財務管理與技能培訓(250字)。
財務管理是物業(yè)收費員工作的重要職責,因此,加強財務管理能力是必要的。物業(yè)收費員應熟悉財務相關流程和制度,準確記錄和核對物業(yè)收支,并確保財務的穩(wěn)定和準確。在實際操作中,物業(yè)收費員還需要掌握相關軟件和技能,提高工作效率和準確性。因此,物業(yè)管理者應定期組織培訓,加強物業(yè)收費員的財務管理和相關技能,不斷提升其綜合工作能力。
第四段:建立完善的工作制度和規(guī)范(250字)。
物業(yè)收費員管理中,建立完善的工作制度和規(guī)范是必不可少的。首先,要明確物業(yè)收費員的職責和工作范圍,制定明確的工作流程和標準,確保各項工作有章可循。其次,建立健全的考核制度,對物業(yè)收費員的工作進行評估和激勵,激發(fā)其工作積極性和責任心。同時,物業(yè)管理者應定期進行巡檢和檢查,確保物業(yè)收費員嚴格按照工作規(guī)范和制度執(zhí)行工作,確保工作質(zhì)量和效率。
第五段:情感關懷與團隊建設(250字)。
物業(yè)收費員工作較為繁瑣,長期面對各類問題和困難,容易產(chǎn)生工作上的壓力。因此,在平時的管理中,物業(yè)管理者要給予物業(yè)收費員充分的情感關懷和支持,增強他們的工作信心和歸屬感。同時,建立團隊合作和分享的氛圍,鼓勵物業(yè)收費員之間的互相協(xié)作和學習,提高整個團隊的績效和凝聚力。
總結(200字)。
物業(yè)收費員是物業(yè)管理中關鍵的一員,他們的工作對于物業(yè)的正常運行有著重要的影響。物業(yè)管理者在管理物業(yè)收費員時,應注重人際關系的建立、財務管理的加強、完善的工作制度和規(guī)范、情感關懷和團隊建設等方面的工作,以提高物業(yè)收費員的工作效率和工作質(zhì)量,確保物業(yè)管理的順利進行。
物業(yè)收費員工作報告篇十五
4、負責公司日常會議記錄、考勤統(tǒng)計、人事檔案管理;5、負責員工社會保險開戶、變更、停保工作;6、負責公司各類證照年檢、變更等工作;7、負責公司辦公區(qū)域日常清潔維護;8、完成上級領導交辦的其它工作。
1.全面負責物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標及經(jīng)營策略。
2.制訂物業(yè)公司年度、季度、月度工作計劃,并組織相關人員落實。3.負責檢查、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責情況。
4.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部上下關系,關心員工生活,確保公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5.定期組織有關人員討論、研究公司的經(jīng)營狀況。
6.協(xié)調(diào)本公司與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系,便于開展各項工作。
7.負責與集團公司領導的溝通、匯報等工作。8.負責辦理物業(yè)公司重大事情的處理。
1.小區(qū)經(jīng)理負責所轄小區(qū)的日常管理工作,負責公司管理思想、經(jīng)營理念、管理目標與責任目標在本小區(qū)的貫徹、落實。對本小區(qū)的內(nèi)部管理、服務質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等負責。
2.負責所轄小區(qū)物業(yè)工作的監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)、檢查。各階段工作計劃、總結的擬寫;負責各崗位物業(yè)服務標準的實施、整改、跟進工作,并隨時接受公司上級領導的指導和監(jiān)督。
3.負責所轄小區(qū)域內(nèi)日常事務投訴的處理,協(xié)調(diào),遇重大事件或超出本崗位處理權限的事件,立即向公司上一級領導匯報。
4.主持本部門各種會議,傳達上級指示,布置工作任務,下達工作目標,解決下級各種困難和問題。
5.熟悉本部門的人力、物力、財力,了解小區(qū)內(nèi)基礎設施、設備、綠化等,熟悉本小區(qū)特點及周邊環(huán)境,協(xié)調(diào)梳理內(nèi)外部各種關系;6.熟悉了解小區(qū)各項費用的收取情況和標準,并制定收費考核辦法,及時督促收費進度。
7.積極開展、落實所轄小區(qū)的檢查工作,包括各項日常接待投訴、員工思想教育、違紀查處工作等,并根據(jù)實際情況進行獎罰。組織、安排內(nèi)部培訓工作,實施、監(jiān)督量化考核工作。
8.認真完成所轄小區(qū)其它工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務。
1.按照規(guī)定對各種會計資料,定期收集、審查、核對,整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管,防止丟失損壞。
2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務須取得或填制原始憑證,并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。
3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證,應拒絕受理,并及時報告領導處理。
4.按照規(guī)定設置總賬,明細賬。啟用會計賬簿時,應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱,賬簿扉頁上應附“啟用表”。
5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時,不準涂改、刮擦,刪除的文字或數(shù)字劃線注銷(必須使字跡清晰可辨),然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字,并由記賬人員蓋章(簽字)。6.按照規(guī)定,定期(月、季、年)核對賬目、結賬、編制會計報表,并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使她人竄改會計報表數(shù)字。
1.負責登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作,做到日清月結。2.負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。3.負責管理銀行賬戶,辦理銀行結算業(yè)務,月終及時對賬,并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
4.負責統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù),做好各下屬部門領用和核銷工作。
5.加強貨幣資金的管理,嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度,不得挪用公款,不得出借公司賬戶。
1、熟悉交房的各個流程,并作好協(xié)調(diào)工作,對所有收交業(yè)主的資料收集存檔。
2、進行日常的小區(qū)巡視,對物管處的秩序維護員、治安、清潔、綠化及施。
工管理進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時與部門之間進行溝通,不斷提高服務水平。
3、跟進維修記錄情況,進行維修回訪,了解業(yè)主的信息反饋,對于業(yè)主的投訴,做出有效措施、適當處理、安排并做好相關記錄及回訪解釋工作。4、定期拜訪住戶,征詢意見,做好業(yè)主、住戶滿意度測評,不斷改進服務質(zhì)量。
5、能夠處理各類突發(fā)事件,遇有緊急事故,如水浸、火警、電梯關人等事故,能夠處理并負責現(xiàn)場的善后處理工作。
6、定期組織部門會議,加強內(nèi)部管理,做好對物管員的工作監(jiān)督檢查,協(xié)調(diào)與。
其它各部門工作。
7、制訂培訓計劃,對部門各崗位員工進行針對性培訓,并進行相關考核。
8、定期與部門員工進行工作、生活交流,了解員工工作狀態(tài),了解相關信息。
9、負責物業(yè)管理費收繳情況分析及完整的處理方法,做好物業(yè)管理等費用的收。
繳工作。
10、對空置房定期巡視,并安排好整改工作,安排好業(yè)主委托事項的辦理。
11、完成上級交辦的其它任務。
工作,耐心回答其提問,對無法回答的問。
題提交相關物管員或上級領導處理。
2.對于來人來電的報修項目準確及時地打單處理,合理安排業(yè)主報修,向業(yè)主。
說明維修所需的時限。
3.正確對待業(yè)主的投訴,如實詳細填寫《投訴記錄表》,及時交物管員或主管處。
理,同時聽取業(yè)主的意見或建議,及時上報。
4.管理住戶托管的物品,及時準確地歸還所托之物品,并做好簽收記錄。
5.辦理各種業(yè)主委托事宜,嚴格按照流程履行托管鑰匙借用手續(xù)。6.管理便民服務工具,并做好相關借出登記,管理好對講機、等客服部物品,保證其正常使用。
7.保持信息暢通,對于有報業(yè)主搬家等事宜,及時通知相關的物管人員。
8.做好每天的交接工作,靈活應對緊急事件,及時匯報。9.完成上級交辦的其它任務。
1.做好收、交樓工作,跟進后期整改等有關事項。
2.進行日常的小區(qū)巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況填寫記錄,并報相關部門處理。
3.整理各管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、住戶信息,及時更新并妥善保管。4.跟進業(yè)主的入住動態(tài),協(xié)助業(yè)主進行搬家、辦理裝修申請、代辦委托等事項。
5.做好物業(yè)管理等費用的收繳工作。
6.接受業(yè)主的報修、投訴,做好溝通、解釋工作,及時回訪,并反饋主管。
7.及時對應急維修和重復維修的住戶進行回訪,并做好相關記錄,對住戶提出的意見或建議進行分析,不斷提高服務水平。
8.定期拜訪業(yè)主,進行有效溝通,保持每月與業(yè)主有效聯(lián)系一次。9.進行空置房的管理,并對空置房存在問題及時報修。10.完成上級交辦的其它任務。
五、秩序維護部各崗位人員職責。
1.掌握轄區(qū)物業(yè)及業(yè)主基本情況,協(xié)助物業(yè)公司相關部門建立健全業(yè)主綜合檔案。
2.做好日常巡視工作,及時發(fā)現(xiàn)和糾正秩序維護員的言談舉止及行為規(guī)范。
3.維護物業(yè)區(qū)域正常生活秩序,堅持每天對物業(yè)區(qū)域的巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違。
章現(xiàn)象及時處理。
4.熟悉治安、消防方面有關法律和法規(guī),懂得火警、盜警等各種突發(fā)事故的應急處理。
5.每月組織秩序維護員對消防設施、器材檢查,并填寫《消防設施、器材檢查記錄表》,建立健全消防設施、器材管理臺帳。
6.經(jīng)常組織秩序維護員學習培訓,定期對秩序維護班長及秩序維護員進行考核。
7.重點抓好門崗、巡邏崗及監(jiān)控室的值班工作。8.完成領導布置的其它工作。
1.協(xié)助主管監(jiān)督及教導秩序維護員的工作。
2.做好全班的考勤工作、主持崗前培訓、檢查儀容儀表、分派崗上有關工作。
3.做好新入職員工的言談舉止等行為規(guī)范的示教工作,不斷提高其工作技能。
4.不定時巡視、督促各崗執(zhí)勤情況,及時糾正違章違紀現(xiàn)象,對當天的工作情況進行講評。
5.處理一般性的治安事件和業(yè)主投訴。6.管理好本班的執(zhí)勤用品和公用物資。
7.當班時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時,應立即趕到第一現(xiàn)場處理,發(fā)生重大問題立即報告上級,一般問題做好書面記錄、分析并報告。8.完成上級交給的一切任務,并做好當班工作。
1.遵守國家的法律、法規(guī),認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,安全規(guī)定,防止各類事故的發(fā)生。
2.積極參加體能訓練,鍛煉身體,增強體質(zhì),認真鉆研和學習物業(yè)管理知識,不斷增強自己的業(yè)務技能。
3.尊敬領導,團結同志,愛護集體榮譽,為公司爭光。4.對工作認真負責,具有高度的責任感和主人翁精神。
(1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
(2)收集客戶及房地產(chǎn)相關市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
(3)維護良好的客戶關系,掌握客戶需求。
(4)負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。2、客服部主管崗位職責。
(1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
(2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
(3)定期對大廈進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄,問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
(4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。
(5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。
(6)負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
(7)記錄大廈管理日志,跟進所列問題。
(8)根據(jù)客戶的要求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務。
(9)督導部門員工的工作,不斷提供高員工的服務水平。
(1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況,隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知業(yè)主并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
(2)負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
(3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況,認真、及時替業(yè)主排憂解難。
(5)負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。
(6)參與物業(yè)接管驗收,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并監(jiān)督其及時處理。
(7)負責催繳和收取物業(yè)管理費等其它相關費用,協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
(1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
(2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。
(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結,準確無誤。
(4)負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
(5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
(1)在客服部主管的領導下,處理客服部日常事務。
(2)負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
(3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。
(4)負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
(5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
物業(yè)收費員工作報告篇十六
1、按國家及公司規(guī)定的收費標準收取管理各貢費用。
2、熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況,每月對小區(qū)各項應收費用了然于心。
3、對小區(qū)收費情況進行動態(tài)分析,并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。
4、對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋,并將業(yè)主反映情況及時向公司領導反映,以進行及時處理解決。
5、每月將所收取的各項費用及時交回公司財務部,以確保現(xiàn)金安全,且做到日清日結,身上不存有大量現(xiàn)金。
6、及時提供業(yè)主(住戶)應收已收與未收款清單等有關統(tǒng)計報表,以配合會計核算及組織催收工作。
物業(yè)收費員工作報告篇十七
各位領導各位同事:
大家好。
20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間,這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識,了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié)。
作為一名收費管理員,首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新,并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作,完成收費指標,做到賬面清楚,不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范,按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學,積極上進的態(tài)度主動向同事請教,并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容,不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式,以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
兩個月來,我主要從事2個方面的工作:一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄,認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作,取得了一定成績,總結有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作,實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗,工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務能力有待增強,部分工作會存在依賴性,對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作計劃:
繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風,加強業(yè)務知識的學習,創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流,積極配合其他部門工作,和睦相處,互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展共同進步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法,許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點,借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。
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