在寫總結(jié)時，我們應(yīng)該客觀地評估自己在學(xué)習(xí)和工作生活等方面的表現(xiàn)?？偨Y(jié)應(yīng)該具備自我評價和自我批評的精神，對自己的表現(xiàn)做出客觀的分析?？偨Y(jié)范文中的案例和論證，對于您的總結(jié)寫作可能有很大的借鑒意義。
行政服務(wù)中心XX年上半年工作總結(jié)篇一
我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的和十七屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作。
xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認(rèn)真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進(jìn)會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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行政服務(wù)中心XX年上半年工作總結(jié)篇二
今年以來，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動為要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機制，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%;承諾件3.39萬件，占14.1%;各類辦件按時辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率為96%;各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。
一、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機制，高效服務(wù)企業(yè)和群眾。
1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制。一是增加驗收部門和內(nèi)容。在原有8個部門同時驗收的基礎(chǔ)上，再增加城建檔案館，將檔案預(yù)驗收納入聯(lián)合竣工驗收;二是優(yōu)化驗收流程。減少聯(lián)合驗收的前置條件，將竣前抽查、檔案預(yù)驗收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié)，與聯(lián)合竣工驗收同時進(jìn)行，進(jìn)一步減少驗收環(huán)節(jié)，將承諾時限由4個工作日，壓縮到3個工作日內(nèi)，提高驗收效率;三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。上半年，共對39個項目完成了竣工驗收。
2、進(jìn)一步壓縮審批時限。“中心”各窗口對所有辦理事項進(jìn)行逐個梳理，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少，辦理時限能短則短，進(jìn)一步減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時限的方案，“中心”248個承諾件中有88個項目進(jìn)行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內(nèi)壓縮到3。4個工作日，實現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標(biāo)。
3、建立實施建設(shè)工程綠卡制度?！爸行摹薄?yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡實施辦法》，在重點項目取得項目備案、核準(zhǔn)或?qū)徟募掷m(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃、落實土地指標(biāo)后，只要建設(shè)單位以及項目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質(zhì)量、安全管理和及時辦理手續(xù)作出承諾，均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡》。建設(shè)單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規(guī)劃審批、工程報建等手續(xù)，并直接領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設(shè)手續(xù)，大大縮短了項目的建設(shè)周期。上半年，共對29個項目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進(jìn)行辦理。
4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實施細(xì)則》，由工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口，對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、刻制公章備案實行“多證聯(lián)辦”、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口統(tǒng)一受理，實行“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、資料共享、統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，方便企業(yè)設(shè)立、變更相關(guān)事項的辦理。
5、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度。按照“專窗服務(wù)、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時辦結(jié)”的方式，以“中心”為平臺，為“領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊、項目建設(shè)等方面審批事項的綠色快速辦理服務(wù)機制。凡是執(zhí)“領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結(jié)，即辦件優(yōu)先辦結(jié)，上報件由相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)上級部門加速辦理。同時，制定了領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項目后續(xù)跟蹤服務(wù)工作制度，做好全程跟蹤服務(wù)。
6、優(yōu)化服務(wù)機制。一是建立完善領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)制度?！爸行摹鳖I(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分片負(fù)責(zé)全市69個重點工業(yè)建設(shè)項目的審批協(xié)調(diào)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，切實幫助企業(yè)解決在項目審批服務(wù)過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家，其中，新設(shè)立378家，變更109家。三是組織對工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審聯(lián)辦47個，確保市權(quán)范圍內(nèi)的行政審批時間控制在18個工作日內(nèi)，有效解決建設(shè)項目開工手續(xù)繁、材料多、時間長的問題。對需要進(jìn)行項目會審、集中踏勘的重點工業(yè)建設(shè)項目，“中心”及時組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人對項目進(jìn)行會審，上半年共進(jìn)行項目會審39次，對需要集中踏勘現(xiàn)場的，由“中心”負(fù)責(zé)解決交通工具，共對36個項目現(xiàn)場進(jìn)行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個，其中工業(yè)項目41個，扎口收費216萬元，非工業(yè)項目27個，扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務(wù)、外管、國稅、地稅、統(tǒng)計等7個部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合年檢。
7、熱情服務(wù)群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800余件次，同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門，受到群眾歡迎。二是港華燃?xì)夤緶?zhǔn)備將收費項目納入窗口辦理，方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費、過戶等事項，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題，上門指導(dǎo)老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評。
二、加強行政服務(wù)體系建設(shè)，拓展服務(wù)功能。
1、深入推進(jìn)“三集中、三到位”工作。在工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門審批服務(wù)整建制進(jìn)“中心”的基礎(chǔ)上，“中心”又積極與國稅、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào)，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進(jìn)“中心”，人員增加17人，實現(xiàn)涉稅事項的閉環(huán)運行，整體提升辦稅效率;發(fā)改部門準(zhǔn)備將行政服務(wù)科整建制進(jìn)入“中心”;商務(wù)局在窗口增加了5個辦理事項;住建局將房屋裝飾裝修結(jié)構(gòu)安全核準(zhǔn)事項納入窗口辦理。
2、配合相關(guān)部門推進(jìn)鎮(zhèn)村平臺建設(shè)?！爸行摹睍斜O(jiān)察局、民政局，深入鎮(zhèn)、村進(jìn)行調(diào)研和征求意見，制定了《金壇市鎮(zhèn)(區(qū))、村(社區(qū))便民服務(wù)廳(室)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核管理辦法》，對平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)建設(shè)等方面提出了明確的要求，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3、加強審批代辦員隊伍建設(shè)。一是建立了區(qū)鎮(zhèn)、村行政服務(wù)代辦員隊伍。每個區(qū)鎮(zhèn)、村都配備了一定數(shù)量的行政服務(wù)代辦員，特別是每個區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務(wù)項目建設(shè)。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議，學(xué)習(xí)了行政服務(wù)代辦工作的主要內(nèi)容、辦事程序和代辦職責(zé)，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”匯報各區(qū)鎮(zhèn)項目推進(jìn)情況以及存在的困難和問題。
4、加強分中心的建設(shè)管理。上半年，“中心”會同優(yōu)化辦對人社、地稅、房管、供電4個分中心進(jìn)行調(diào)研，了解各分中心的機構(gòu)設(shè)置、人員配備、審批事項辦理、網(wǎng)上辦件等情況。在此基礎(chǔ)上，“中心”制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)形象、群眾滿意等方面進(jìn)行考核，著力推進(jìn)分中心規(guī)范化建設(shè)。
三、突出信用等級評價結(jié)果運用，加強中介機構(gòu)長效管理。
1、公布信用等級評價結(jié)果。上半年，“中心”會同相關(guān)部門對會計代帳、工程監(jiān)理、工程造價咨詢、工程招投標(biāo)代理、房產(chǎn)評估、土地評估、環(huán)評7個行業(yè)的中介機構(gòu)進(jìn)行了信用等級評定，共有36家中介機構(gòu)被評為a、b、c、d四個等級，其中：9家被評為a類，18家被評為b類，7家被評為c類，2家被評為d類。信用等級確定后，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構(gòu)、主管部門和相應(yīng)單位，并在政府門戶網(wǎng)站上公布。
2、強化評價結(jié)果的運用。中介機構(gòu)信用等級評價結(jié)果公布后，各相關(guān)職能部門、有關(guān)單位積極配合，將中介機構(gòu)信用等級評價結(jié)果運用于日常工作中，被評為c級、d級的中介機構(gòu)不得參與政府投資項目的招投標(biāo)，評為d級的列入整改對象。
3、修訂信用評價細(xì)則。上半年，“中心”主動與各主管部門溝通協(xié)調(diào)，對已出臺的7個行業(yè)的信用等級評價細(xì)則進(jìn)行修訂，并征求相關(guān)部門的意見，進(jìn)一步完善信用等級評價辦法。
四、強化管理考核，不斷提升服務(wù)效能。
1、加強窗口督查?！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進(jìn)行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負(fù)責(zé)人，并于會后及時溝通、提醒，責(zé)成其及時整改。
2、做好考核通報工作。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實的，視情節(jié)輕重，給予扣除當(dāng)月考核獎、取消當(dāng)年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務(wù)中存在的問題，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進(jìn)完善或改進(jìn)效果不佳的，“中心”向該部門進(jìn)行通報。
3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的相關(guān)工作。一是梳理與項目建設(shè)審批相關(guān)的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的有關(guān)舉措，強化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內(nèi)部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學(xué)習(xí)制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務(wù)管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進(jìn)行改造和調(diào)整。通過改造，新增了7個行政服務(wù)科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密，運轉(zhuǎn)更順暢。三是想方設(shè)法解決停車難問題?！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠(yuǎn)一點的區(qū)域的倡導(dǎo)，“中心”工作人員積極響應(yīng)，緩解了停車難的矛盾。
五、扎實開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動，努力實現(xiàn)窗口服務(wù)能力大提升。
1、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動、實現(xiàn)能力作風(fēng)再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動方案。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動的要求，結(jié)合“中心”實際，把全市各項目標(biāo)分解落實到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進(jìn)度、具體措施和具體責(zé)任人，確保活動的順利開展，有效落實，取得實效。
3、強化教育培訓(xùn)。一是利用雙月學(xué)習(xí)日、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規(guī)、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù)、新的形勢任務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要。二是注重抓好新進(jìn)窗口工作人員教育，及時進(jìn)行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn)，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀(jì)的自覺性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。
4、建立了“一事一評”制度?！爸行摹睘槊總€接入權(quán)力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。
六、加強黨建和精神文明建設(shè)，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力。
1、加強了黨的思想政治建設(shè)。通過黨工委中心組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、舉辦報告會、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟跨越發(fā)展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來，增強全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的責(zé)任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設(shè)。一方面，及時調(diào)整黨團組織關(guān)系，上半年，共轉(zhuǎn)進(jìn)黨員2名，轉(zhuǎn)出黨員3名;另一方面，按照成熟一個、發(fā)展一個的原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來，發(fā)展預(yù)備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名?！捌咭弧鼻跋Γ薪M織新黨員進(jìn)行了入黨宣誓。
3、加強了黨風(fēng)廉政建設(shè)?！爸行摹秉h工委進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，嚴(yán)明責(zé)任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。
4、積極開展“三解三促”活動?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實地走訪和調(diào)研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業(yè)，征求他們對行政審批工作的意見和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設(shè)，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。
七、存在的主要問題。
一是“三集中、三到位”工作推進(jìn)不平衡，有的單位很重視，推進(jìn)效果明顯，但有的單位進(jìn)展緩慢。二是少數(shù)窗口負(fù)責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情;有的首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制落實不夠全面;有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進(jìn)。
行政服務(wù)中心XX年上半年工作總結(jié)篇三
(一)全面深化“最多跑一次”改革，行政審批服務(wù)更加便民增效。緊緊圍繞“最多跑一次”“就近跑一次”和“不用跑一次”改革目標(biāo)，以“全覆蓋、全進(jìn)駐、無差別”為重點深化“最多跑一次”改革，取得了顯著成效。目前，xx市級“最多跑一次”事項802項，縣(市、區(qū))平均712項，公布第一批“一件事情”清單213項，全市“最多跑一次”實現(xiàn)率為94.6%，群眾和企業(yè)對改革的滿意率為96.4%。
1.“無差別全科受理”率先實施。一是推進(jìn)事項“全進(jìn)駐”。按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”原則將所有政務(wù)服務(wù)事項全部納入行政服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”體系，除了不宜集中進(jìn)駐行政服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項外，群眾和企業(yè)到政府辦事事項，通過審批處室整體入駐、事項入駐、信息化入駐等形式，100%進(jìn)駐行政服務(wù)中心大廳集中辦理，實現(xiàn)了李克強總理要求的群眾辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。二是推進(jìn)受理“全科化”。認(rèn)真落實省委省政府提出的政務(wù)服務(wù)“無差別全科受理”新要求，在3月12日南湖區(qū)試點推進(jìn)“無差別全科受理”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴大改革覆蓋面，于4月23日在全省率先實現(xiàn)市縣兩級行政服務(wù)中心“無差別全科受理”。三是推進(jìn)服務(wù)“體系化”。積極推動“無差別全科受理”向鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸，5月底所有鎮(zhèn)(街道)實現(xiàn)“無差別全科受理”，形成了無堵點、全覆蓋、高效能的市、縣(市、區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級“無差別全科受理”政務(wù)服務(wù)體系。改革后，全市共整合窗口369個，設(shè)置“無差別全科受理”窗口155個，行政服務(wù)中心前臺受理窗口平均壓縮51%，受理人員總量減少121人，日均辦件量提升35%以上，實現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門，只跑一個窗，可辦千件事”。
2.重點領(lǐng)域改革取得重大突破。一是全面推進(jìn)企業(yè)投資項目高效審批。積極推行承諾制、標(biāo)準(zhǔn)地、代辦制改革，推動企業(yè)投資項目提速、提質(zhì)、提效。如嘉善縣對不屬于負(fù)面清單的工業(yè)投資項目審批方式進(jìn)行流程再造，實現(xiàn)企業(yè)投資項目從土地征轉(zhuǎn)用審批起至建筑工程施工許可證辦結(jié)之日止，全部行政審批手續(xù)在50個工作日內(nèi)完成，得到馮飛常務(wù)副省長批示肯定。二是全面提升商事登記便利化水平。制定《xx市“證照分離”改革實施方案》，在xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)等4個國家級開發(fā)區(qū)對98項行政許可事項開展“證照分離”改革，常態(tài)化企業(yè)開辦提速明顯，南湖區(qū)率先在全省實現(xiàn)常態(tài)化企業(yè)從受理到領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票“一站服務(wù)、一天辦結(jié)、一鏈管理”。三是全面優(yōu)化便民服務(wù)領(lǐng)域辦事流程。深化不動產(chǎn)交易登記“最多跑一次”改革，在鞏固“不動產(chǎn)登記一小時即時辦”的基礎(chǔ)上推動不動產(chǎn)業(yè)務(wù)向基層延伸，大橋、王江涇等較大的鎮(zhèn)(街道)已完成延伸工作，群眾辦理不動產(chǎn)登記無需出鎮(zhèn)。深化公安服務(wù)“最多跑一次”改革，重點提升戶籍、車駕管和出入境業(yè)務(wù)的群眾辦事便利度。
3.智慧審批平臺建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。一是建立“信息化”受理端。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完善“一窗受理”平臺，將各部門、各條線的多個業(yè)務(wù)端集中于“一窗受理”平臺一端辦理，實現(xiàn)群眾“一端申報”，政府“一口受理”。在加快推進(jìn)數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)對接的基礎(chǔ)上，全面簡化辦事材料，全市共有214項民生事項僅憑身份證就能實現(xiàn)“一證通辦”，進(jìn)一步方便群眾。在“一證通辦”的基礎(chǔ)上，疊加運用“人臉識別”技術(shù)，以居民身份證號碼和企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼為辦事唯一標(biāo)識，創(chuàng)新推出“刷臉通辦”服務(wù)，服務(wù)對象在通過“人臉識別”后，系統(tǒng)自動生成辦理事項所需各類材料，10秒鐘內(nèi)即可完成身份驗證、數(shù)據(jù)調(diào)取、電子簽名、材料審核入庫等所有環(huán)節(jié)。同時，積極推動“一窗受理”平臺向鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸，逐步實現(xiàn)“鎮(zhèn)(街道)窗口綜合無差別受理、縣級后臺分類審批、鎮(zhèn)(街道)窗口統(tǒng)一出件”。二是打造“自助化”服務(wù)區(qū)。在各地行政服務(wù)中心設(shè)立“24小時”自助服務(wù)區(qū)(“市民之窗”)，投放綜合自助終端設(shè)備，同步整合各類自助終端設(shè)備及功能，接入全市各類行政審批和公共服務(wù)事項，實現(xiàn)辦理事項預(yù)約、申請材料提交和辦事進(jìn)度查詢的“24小時”自助服務(wù)。如在南湖區(qū)行政服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)，即便在非工作時間，群眾也可辦理不動產(chǎn)查詢打印、社保查詢打印等534項業(yè)務(wù)。6月底，綜合自助終端將實現(xiàn)市、縣(市、區(qū))、鎮(zhèn)(街道)三級全覆蓋，群眾可在任何時間段就近選擇綜合自助終端自助辦事。三是研發(fā)“動態(tài)化”追蹤碼。推行“一碼全知”服務(wù)，運用二維碼技術(shù)，自收件起與文書同步生成二維碼，動態(tài)集成受理、審核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)信息，群眾可隨時隨地掃碼掌握辦件進(jìn)度及補正、領(lǐng)證信息，實現(xiàn)群眾查詢辦事情況“一碼在手，隨掃隨知”。
4.大廳窗口服務(wù)水平顯著提升。一是推進(jìn)受理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。編制全省首部《“無差別全科受理”工作規(guī)則》，繪制“無差別全科受理”流程圖，制定包含預(yù)約、導(dǎo)辦、取號、叫號、咨詢、受理、辦理、出件在內(nèi)的8項基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)則，實現(xiàn)“無差別全科受理”的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二是強化人員星級化管理。制定“五星級”量化評定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)受理人員的業(yè)務(wù)能力，對窗口受理人員進(jìn)行星級管理。建立受理人員業(yè)務(wù)等級與工資待遇掛鉤制度，每增加一個星級，可按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)酌情提高工資待遇，不斷激發(fā)受理人員的主觀能動性和自身潛力，充分適應(yīng)“無差別全科受理”需求。三是加強業(yè)務(wù)全科化培訓(xùn)。出臺《xx市行政服務(wù)中心窗口工作人員無差別受理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方案》，實現(xiàn)全科業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，不斷提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。完善《xx市行政服務(wù)中心大廳管理考核辦法》，不斷加強大廳和工作人員日常管理。
5.涉批中介服務(wù)改革不斷深化。一是健全相關(guān)制度。起草《進(jìn)一步深化行政審批中介服務(wù)改革工作方案》，研究鞏固深化改革成果、創(chuàng)新投資項目中介服務(wù)方式。會同市建委等部門研究建筑工程項目“聯(lián)合測繪”“竣工測驗合一”改革，參與起草“聯(lián)合測繪”“竣工測驗合一”改革工作方案。二是開展“回頭看”。組織各地、各有關(guān)部門做好2020年度行政審批中介服務(wù)機構(gòu)考核評價工作。會同市統(tǒng)計局對2020年度涉批中介服務(wù)“雙降50%”情況統(tǒng)計調(diào)查，在全市范圍內(nèi)抽取170個企業(yè)投資項目樣本，經(jīng)比對分析全部實現(xiàn)“雙降”目標(biāo)。三是完善“淘中介”平臺。按照省審改辦、省發(fā)改委《關(guān)于印發(fā)“浙江網(wǎng)上中介超市”平臺建設(shè)方案的通知》要求，對“淘中介”平臺進(jìn)行技術(shù)改造，完善“淘中介”平臺“1大廳、2系統(tǒng)、4庫”建設(shè)，5月下旬完成市、縣平臺現(xiàn)有數(shù)據(jù)向省“網(wǎng)上中介超市”平臺推送。
(二)縱深推進(jìn)“市縣一體化”改革，公共資源交易更加規(guī)范高效。在公共資源交易領(lǐng)域深入貫徹“最多跑一次”改革理念，進(jìn)一步深化公共資源交易市縣一體化改革，優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量，效率和效益不斷提高。1-5月份，全市公共資源交易平臺共舉辦交易活動1632場次，交易單位(個人)19195家，總成交金額738.24億元，為國家增收節(jié)支126.06億元，四項指標(biāo)呈兩升兩降局面，交易場次及交易金額分別同比增長28.5%、60.19%，其余兩項分別同比下降6.7%、6.4%。其中，市本級平臺共舉辦交易活動574場次，交易單位(或個人)8495家，總成交金額294.42億元(含財政資金競爭性存放2期103.4億元)，為國家增收節(jié)支34.28億元，成交金額及交易場次分別同比增長18.63%、3.05%，其余兩項分別同比下降24.9%、29%。
1.固化市縣一體化改革成果，提升公共資源交易效益。一是抓誠信，推進(jìn)信用評價一體化。進(jìn)一步完善全市建筑行業(yè)信用評價體系，強化評價結(jié)果在全市范圍統(tǒng)一應(yīng)用，營造全市域“一盤棋”的氛圍，促進(jìn)公平性競爭。針對嘉善等縣(市)另起爐灶制訂標(biāo)準(zhǔn)的“壁壘”問題，配合市建委等部門進(jìn)行約談并及時制止，確保信用體系全市統(tǒng)一。二是抓規(guī)則，推進(jìn)招標(biāo)辦法一體化。修訂《xx市國有投資工程建設(shè)項目施工與監(jiān)理招標(biāo)評標(biāo)辦法》，強化制度辦法與技術(shù)手段的有機結(jié)合，擴大評審范圍、完善基準(zhǔn)價形成、縮小自由裁量權(quán)，從而破解串標(biāo)、圍標(biāo)和評標(biāo)不公等頑疾。三是抓聯(lián)動，推進(jìn)政府采購一體化。著眼采購人、供應(yīng)商等市場主體的實際需求，擴大入圍采購范圍，全市域聯(lián)動開展機動車輛定點維修、公務(wù)租車服務(wù)、圖書定點供應(yīng)商、定點印刷供應(yīng)商等項目入圍采購，實現(xiàn)結(jié)果全市共享，降低了行政成本及供應(yīng)商負(fù)擔(dān)。四是抓指導(dǎo)，推進(jìn)創(chuàng)新試點一體化。指導(dǎo)做好嘉善縣公共資源交易領(lǐng)域信息公開標(biāo)準(zhǔn)化試點、海寧市評定分離試點，及時總結(jié)經(jīng)驗，為全市推廣做好準(zhǔn)備。
2.豐富“最多跑一次”舉措，提升市場主體獲得感。一是抓優(yōu)化，打通工作流程堵點。堅持“問題導(dǎo)向”“需求導(dǎo)向”“市場導(dǎo)向”，再造工作流程，優(yōu)化交易環(huán)節(jié)，通過中心人員跑、數(shù)據(jù)跑，實現(xiàn)投標(biāo)企業(yè)少跑、不跑。針對場地緊張的難題，優(yōu)化開標(biāo)室、評標(biāo)室場地配置，落實綠色通道，提升場地設(shè)施的使用效率，切實減少招標(biāo)項目的“待機”時間，70%左右的項目在法定最低時限內(nèi)完成招標(biāo)。二是抓減負(fù)，釋放政策改革紅利。堅持“誰主張誰付費”原則，土地交易和政府采購取消公證約定，確有需要的，由主張人承擔(dān)公證費用;取消信息發(fā)布費，為交易主體減負(fù)20多萬元;縮短投標(biāo)保證金退還時限，在發(fā)出中標(biāo)候選公示后第一時間退還未中標(biāo)人保證金，比法定的“書面合同簽訂后5日內(nèi)”退還保證金提速1個月以上;采取線上收退保證金，實現(xiàn)市場主體繳、退保證金“一次不用跑”;創(chuàng)新保證金形式，試推投標(biāo)保證金采取銀行保函、保險保函，推行“政采貸”支持小微企業(yè)，降低投標(biāo)人的財務(wù)成本。三是抓創(chuàng)新，聚焦改革攻堅難點。會同社保部門在全省率先提出社保繳納證明在線實時查詢的創(chuàng)舉，采取“人臉識別”技術(shù)、系統(tǒng)對接等方法，實現(xiàn)社保繳納信息在評標(biāo)現(xiàn)場實時查詢，目前正在技術(shù)攻關(guān)中，此“減證便民”舉措為全省社保系統(tǒng)首創(chuàng)。四是抓助力，回應(yīng)投標(biāo)企業(yè)關(guān)切。開展服務(wù)“零距離”活動，通過“紅船服務(wù)日”專堂講課、“走進(jìn)企業(yè)”、“政采云”知識培訓(xùn)等專項助企行動，實行“面對面”助推企業(yè)，宣傳招投標(biāo)、政府采購政策，服務(wù)人才創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新計劃。
3.破解公共資源交易難點，提升綜合監(jiān)管效能。一是精準(zhǔn)管理，確保交易環(huán)節(jié)源頭規(guī)范。嚴(yán)把國有投資項目公告與招標(biāo)文件審核關(guān)，重點對前置材料的完整性、邀請招標(biāo)和資格預(yù)審的規(guī)范性、招標(biāo)評標(biāo)辦法適用性、公平競爭性條款等實施“精準(zhǔn)”過濾。截止6月8日，共審核337個建設(shè)工程項目的公告和招標(biāo)文件，未收到因招標(biāo)公告和招標(biāo)文件而引發(fā)的異議和投訴。二是公開透明，保證社會公眾的知情權(quán)。認(rèn)真落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)公共資源配置領(lǐng)域政府信息公開的意見》和《浙江省招投標(biāo)公告和公示信息發(fā)布管理辦法實施細(xì)則》相關(guān)要求，規(guī)范公共資源交易領(lǐng)域的信息公開，推進(jìn)“陽光交易”。三是聯(lián)動推進(jìn)，實施評標(biāo)專家有效管理。針對專家管理中的新情況新問題，制訂《關(guān)于進(jìn)一步做好省綜合性評標(biāo)專家?guī)煸u標(biāo)專家抽取工作的通知》，進(jìn)一步細(xì)化抽取專業(yè)和評標(biāo)專業(yè)類別、專家抽取時間、業(yè)主代表抽取等事項環(huán)節(jié)，確保更加科學(xué)規(guī)范。抓住“掃黑除惡”專項斗爭的有利時機，加大公共資源交易領(lǐng)域違法犯罪行為的查處力度，會同市建委等部門及時向市公安局移送了2起違法犯罪線索，配合公安機關(guān)做好調(diào)查取證工作。加強省、市、縣三級專家管理部門聯(lián)動，加強對評標(biāo)專家不良行為的記錄和管理。四是深入調(diào)研，做好熱點問題的回應(yīng)。開展對全市重點招標(biāo)代理機構(gòu)的調(diào)研，針對代理機構(gòu)管理、評標(biāo)專家管理和平臺服務(wù)等方面存在的問題，進(jìn)行梳理和分類，做到有回應(yīng)、有落實，根據(jù)條件逐步歸零消號。五是綜合監(jiān)督，塑造良好的社會形象。協(xié)調(diào)主管部門認(rèn)真做好公共資源交易領(lǐng)域異議、投訴的受理、處理，加強對結(jié)果的跟蹤，確保依法合規(guī)，維護公平公正的交易環(huán)境。上半年共收到異議件6件、信訪轉(zhuǎn)辦件3件、投訴件1件，沒有因處理不當(dāng)而發(fā)生行政復(fù)議和行政訴訟。
4.夯實公共資源交易平臺，提升服務(wù)保障水平。一是抓對接，做好三級平臺交易數(shù)據(jù)上傳。按《浙江省公共資源交易平臺考核評分標(biāo)準(zhǔn)2020版》要求做好公共資源交易數(shù)據(jù)對接，確保數(shù)據(jù)上傳的及時性、全面性和準(zhǔn)確性，力爭考核排位不落后。二是抓推進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)實施市縣一體新交易系統(tǒng)。按《浙江省公共資源交易主體信息庫建設(shè)和管理辦法》要求，適時做好系統(tǒng)建設(shè)的需求調(diào)整，實現(xiàn)新系統(tǒng)交易主體信息標(biāo)準(zhǔn)與省標(biāo)的統(tǒng)一;實現(xiàn)ca新、舊系統(tǒng)的兼容，解決全市域內(nèi)ca鎖不能通用的老大難問題;開發(fā)全新電子輔助評標(biāo)系統(tǒng)，為全過程電子評標(biāo)創(chuàng)造條件;舉辦了招標(biāo)代理機構(gòu)、評標(biāo)專家、投標(biāo)單位新系統(tǒng)專場操作培訓(xùn)，目前系統(tǒng)已進(jìn)入全面試運行階段。三是抓深化，推進(jìn)“政采云”全市域試點。通過一年來的先行先試，全市域“政采云”試點取得突破性進(jìn)展，并在全省政府采購工作座談會中作交流發(fā)言，為全省“政采云”建設(shè)提供了xx經(jīng)驗、xx樣本。四是抓服務(wù)，助力重點項目推進(jìn)。通過提前介入、主動對接、上門服務(wù)，與洪合鎮(zhèn)政府、市原水公司等重點項目業(yè)主單位建立重大項目聯(lián)系機制，協(xié)調(diào)解決“xx機場建設(shè)征遷”、“市域外引水工程”、“百年百項”、“紅船干部學(xué)院”、“城市快速路”等重大項目招投標(biāo)中的難點問題，為重點項目招投標(biāo)提供“全程服務(wù)”，助力項目推進(jìn)。五是抓基礎(chǔ)，提升平臺的服務(wù)質(zhì)量。開展“防控崗位風(fēng)險，確保工作零失誤、零差錯”活動，制訂《二級巡察反饋意見的整改方案》，分解細(xì)化壓實任務(wù)，確保公共資源交易中心管理有序、操作規(guī)范，營造良好的公共資源交易環(huán)境，進(jìn)一步提高了公共資源交易服務(wù)保障水平;啟動交易中心業(yè)務(wù)用房升級改造，完成后可增加開、評標(biāo)室6間，可有效疏解目前項目和場地之間的矛盾。
行政服務(wù)中心XX年上半年工作總結(jié)篇四
xx年，縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認(rèn)真落實縣委、縣政府及上級有關(guān)部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，強化理論學(xué)習(xí)和公仆意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠信型、責(zé)任型機關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開、行政許可項目清理、聯(lián)合審批及推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作，取得了良好業(yè)績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項18.3萬件，辦結(jié)18.26萬件，收繳稅費1.33億元，按時辦結(jié)率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺和載體的職能作用，為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟發(fā)展擔(dān)當(dāng)著越來越重要的角色。
一、基本工作情況。
1、行政審批項目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份，為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開展，根據(jù)縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下，對縣直各部門的行政審批項目進(jìn)行了全面清理，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進(jìn)行二、三級全程代理服務(wù)項目。11月初，全縣行政事業(yè)性收費項目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭，行政服務(wù)中心、物價局、法制局等部門共同協(xié)作，又及時對全縣行政事業(yè)部門應(yīng)取消和降低的省級行政事業(yè)性收費項目進(jìn)行一次統(tǒng)一清理，并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊，向社會廣泛宣傳告知?？h委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、推進(jìn)了該項工作。
2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建后，繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高，中心通過認(rèn)真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺階，中心堅持每周五學(xué)習(xí)例會制度，在會上，對每周各窗口存在的好的經(jīng)驗做法進(jìn)行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動”、“推進(jìn)政務(wù)公開，實現(xiàn)效能提速”、“爭創(chuàng)國家級文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓(xùn)教育活動，窗口工作人員思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升，文明服務(wù)、主動服務(wù)意識進(jìn)一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過加強文化建設(shè)，樹立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”、“毛毛細(xì)雨濕衣裳，點點私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復(fù)。
中心在落實首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、承諾辦結(jié)制、限時辦結(jié)制基礎(chǔ)上，逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。中心通過牽頭召開聯(lián)辦會、現(xiàn)場聯(lián)合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時，中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度，只要群眾急需，窗口力爭實現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務(wù)的做法;公路、農(nóng)機、國稅、地稅、交通、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求，能較好地實現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié);房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實現(xiàn)提前辦結(jié)。同時，中心根據(jù)服務(wù)對象實際需要，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，并對外商及一些服務(wù)對象開展了跟蹤調(diào)查服務(wù)，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務(wù)11次，服務(wù)對象達(dá)2.8萬人次，征收養(yǎng)路、交通規(guī)費7000余萬元。以房產(chǎn)、農(nóng)機、地稅為主的各窗口延時服務(wù)、上門加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對象。
3、為民服務(wù)全程代理工作穩(wěn)步推進(jìn)。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾搞好行政服務(wù)工作，中心通過整理歸納，將為民服務(wù)全程代理惠民政策及相關(guān)制度文件，為民服務(wù)全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，為民服務(wù)的相關(guān)信息及招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容，整理成冊，于3月份印制《服務(wù)指南》25萬冊，向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā)，實現(xiàn)了每戶一冊，對行政服務(wù)項目做到家喻戶曉。為認(rèn)真兌現(xiàn)《指南》的服務(wù)承諾，縣設(shè)立為民服務(wù)全程代理中心與縣行政服務(wù)中心合署辦公，3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心合署辦公，村級設(shè)立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務(wù)全程代理工作在莊周辦事處召開現(xiàn)場會，以點帶面，對該工作進(jìn)行全面推廣。目前，全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級服務(wù)辦件多達(dá)上萬余件，并多集中在計生、戶籍、低保及新農(nóng)合等服務(wù)項目上。為民服務(wù)全程代理工作的良好開展得到了廣大群眾的廣泛好評，群眾把這一“群眾動口、干部跑腿”的有效服務(wù)，稱為政府的“民心工程”、“德政工程”，此項工作也得到省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和好評。
4、努力抓好全縣政務(wù)公開工作?！吨腥A人民共和國政府信息公開條例》于今年5月1日正式頒布實施，中心以此為契機，著力加大《條例》宣傳力度，于5月10日至6月10日在全縣范圍內(nèi)開展了貫徹落實《條例》的宣傳月活動，通過張掛橫幅、電視宣傳及組織有關(guān)部門印制數(shù)萬張宣傳單集中在文體廣場宣傳等形式，廣泛宣傳《條例》及部門政務(wù)信息等內(nèi)容，使廣大群眾認(rèn)識到，自身對政府相關(guān)信息和活動具有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從而可有效促進(jìn)政府公開、公平、公正地行使職權(quán)，提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開電子平臺建成以來，全縣110家行政機關(guān)、具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位，已按目錄分類規(guī)則要求把本單位應(yīng)主動公開的信息通過網(wǎng)絡(luò)向社會全面公開，截止目前，已發(fā)布各類信息7000余條。在此基礎(chǔ)上，我縣加快政務(wù)公開的示范點建設(shè)步伐，在積極推進(jìn)地稅、工商、莊周、供電4個市級示范點的同時，選定了國土局、民政局、勞動和社會保障局、一院、一中等15家單位為縣級政務(wù)公開示范點，通過加強制度建設(shè)、拓展公開渠道、豐富公開內(nèi)容、健全考評機制、完善軟硬件設(shè)施，以點帶面，推動全縣政務(wù)公開整體水平不斷提高。
5、繼續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。依照我縣實際和借鑒外地做法，中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜改辦等單位合力推進(jìn)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)步伐，規(guī)范建立起集財政、工商、稅務(wù)、計生、國土、公安、民政等單位于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心，全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別從鎮(zhèn)直屬機構(gòu)抽調(diào)人員組建一辦四部，建立健全規(guī)章制度，負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政許可和代理業(yè)務(wù)，村級代辦業(yè)務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常，通過結(jié)合為民服務(wù)全程代理工作的開展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理辦件業(yè)務(wù)已大幅提升，目前已累計受理辦結(jié)各類業(yè)務(wù)達(dá)7萬件。
6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開展“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動”為契機，對中心的制度體系進(jìn)行了重新梳理和完善，并力求實現(xiàn)制度創(chuàng)新。根據(jù)中心實際工作特點，中心及時編制了“iso質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)工作讀本”，從中心工作的基本標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)、組織機構(gòu)、工作職責(zé)、制度保障、考核考評、工作流程等方面規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，明確實現(xiàn)中心黨員干部“行為準(zhǔn)則規(guī)范、監(jiān)督制約有力、清廉風(fēng)氣盛行”的良好黨建目標(biāo)。
在5.12抗震救災(zāi)募捐活動中，中心52名黨員干部積極踴躍，率先慷慨向災(zāi)區(qū)人民捐助，在募捐3680元后，又增捐特殊黨費9000余元，表現(xiàn)出了良好道德風(fēng)范和政治覺悟。
為進(jìn)一步解放思想，提升工作水平，中心黨委大力倡導(dǎo)全體黨員干部帶頭抓好自身政治理論學(xué)習(xí)，自覺接受和踐行科學(xué)高效的工作生活理念，積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動，不斷促進(jìn)自身修養(yǎng)和工作能力的提高。
7、不斷優(yōu)化了地方經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時，積極服務(wù)于全縣招商引資工作，使招商引資步伐不斷加快，進(jìn)園區(qū)規(guī)范性項目已達(dá)十余家工業(yè)園區(qū)已具雛形。中心繼續(xù)大力扶持運輸業(yè)發(fā)展,全縣各類營運車輛已達(dá)2.8萬余臺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出周邊縣、市擁有車輛數(shù)，且增長勢頭良好，截至目前，僅交通運輸業(yè)入庫稅收就達(dá)2600余萬元，我縣已成為典型的運力資源大縣，不僅為社會提供了數(shù)以萬計的勞動就業(yè)崗位，也帶動了我縣相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配套發(fā)展，近百家車輛營運、銷售企業(yè)獲得了較大發(fā)展，成為了縣域經(jīng)濟新的增長點。
二、存在問題。
1、個別部門對深化行政審批制度改革、政務(wù)公開、為民服務(wù)全程代理等項工作的重要意義認(rèn)識仍不到位，政務(wù)公開、辦事公開工作不到位、不全面，未在中心設(shè)窗口的單位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來，一些進(jìn)中心項目仍存在“兩頭辦”、回流現(xiàn)象，致使在項目辦理中，影響中心的行政許可項目聯(lián)辦和政務(wù)公開平臺作用的發(fā)揮，影響了蒙城政務(wù)效能的提高和政府的形象。
2、部分審批項目環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁雜，前置審批有推諉現(xiàn)象，部門之間協(xié)調(diào)配合差，辦事效率不高。
3、一些部門推進(jìn)行政審批改革力度小，主要表現(xiàn)為：一是部門職能整合不到位，放權(quán)不到位，首席代表制及行政許可專用章不能真正落實，形成了進(jìn)中心的人員在關(guān)鍵問題做不了主，真正能做主表態(tài)的人未進(jìn)中心;二是落實有關(guān)稅費征收的政策、法規(guī)欠靈活，一些稅費征收未能實施“走低線”的稅費政策，難以形成招商引資的凹地效應(yīng)。
4、行政中心軟硬件投入不到位，影響“行政中心”功能的發(fā)揮。中心設(shè)施陳舊且場地不足，不利中心整體服務(wù)功能發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟硬件設(shè)施功能與提高行政效能的要求不相適應(yīng)等。
1、構(gòu)建行政審批新平臺。在縣委、縣政府的大力支持下，依新中心建設(shè)為契機，推進(jìn)應(yīng)進(jìn)而未進(jìn)中心的部門進(jìn)駐中心設(shè)立服務(wù)窗口工作，通過部門間的密切配合，繼續(xù)抓好項目清理和應(yīng)進(jìn)項目進(jìn)中心事宜，加強行政服務(wù)中心的“一站式”服務(wù)的整體功能發(fā)揮，不斷做好提高行政辦事效率的基礎(chǔ)性工作。
2、狠抓“二集中、二到位”工作落實。積極推進(jìn)主管部門整合內(nèi)部職能，將行政審批職權(quán)由分散多個科室向一個科室合并集中，進(jìn)而將審批科室整建制向行政服務(wù)中心窗口集中，進(jìn)一步推動窗口單位落實首席代表制，下放審批權(quán)限，啟用行政許可專用章;借助窗口單位“輪崗”之機，要求后方單位從優(yōu)從強調(diào)配精干人員進(jìn)中心。
3、大力優(yōu)化行政許可運行機制，在繼續(xù)實行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制的基礎(chǔ)上，通過擴大各服務(wù)窗口的“即辦權(quán)”，賦于“協(xié)調(diào)權(quán)”，落實“終審權(quán)”，全力推進(jìn)重大項目并聯(lián)審批、重大項目全程代理、網(wǎng)上審批等工作制度的逐步落實。同時，配合推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，提高行政服務(wù)中心的辦事效能。
4、繼續(xù)大力推進(jìn)全縣政務(wù)公開工作。通過不斷完善和認(rèn)真貫徹實施政務(wù)公開工作各項規(guī)章制度，拓展政務(wù)公開渠道，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，加強政務(wù)公開示范點建設(shè)，點面結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)各級各部門政務(wù)公開工作，努力樹立透明型政府良好形象。
5、深入開展為民服務(wù)全程代理工作。抓好為民服務(wù)全程代理工作，是樹基層干部形象和威信，推動農(nóng)村工作良好開展的有力保證，要繼續(xù)通過健全代理體系，明確任務(wù)職責(zé)，完善制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查，落實獎懲辦法等措施，確保為民服務(wù)縣鄉(xiāng)村三級代理工作制度化、經(jīng)常化，不斷使為民服務(wù)全程代理工作邁上新臺階，取得讓廣大群眾受益和稱贊的顯著成效。
6、配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心的建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心、村級代辦點建設(shè)，充分延伸服務(wù)鏈條，完善服務(wù)體系，使政務(wù)服務(wù)中心工作實現(xiàn)“三級連動”，以更快、更好地服務(wù)于“三農(nóng)”，加快推進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)。
行政服務(wù)中心XX年上半年工作總結(jié)篇五
我于××年××月份由土地儲備中心調(diào)至政務(wù)大廳窗口主持日常工作。國土資源局政務(wù)大廳窗口一年來在大廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，緊緊圍繞“群眾至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開透明”的服務(wù)理論，一站式服務(wù)，狠抓制度建設(shè)，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，取得了較好的工作成績。現(xiàn)就××年工作情況匯報如下：
一、學(xué)習(xí)上。
我積極參與中心組織開展的×××××等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的××大和××屆×中、×中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。在大廳工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、在工作上。
傳承以往的良好作風(fēng)，每天按時上下班，對服務(wù)對象做到“微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，主動服務(wù)”。對于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所上報的資料，我們大廳都會先進(jìn)行預(yù)審，看看有沒有遺漏的大件，在不差大件的情況下進(jìn)行資料受理，然后上報各審批股室。對于辦理抵押登記的個人、單位業(yè)務(wù)，我們都做到親到現(xiàn)場核實，在無差錯的情況下再受理資料。并且大大提高工作效率，辦理的業(yè)務(wù)能在當(dāng)天辦結(jié)的絕不拖到第二天?！痢聊甓龋髲d受理資料××起，辦結(jié)××起，辦結(jié)率百分之百。
網(wǎng)上虛擬政務(wù)大廳的工作現(xiàn)在已處于起步階段了，我們已上報了×個辦理項目，并呈報法制辦，目前省里的專業(yè)技術(shù)公司正在審核各項資料的情況，年底年初就能正式運行。
政務(wù)大廳窗口是國土資源局的形象代表，我們的一言一行就是國土資源局的體現(xiàn)，故此，我們窗口的工作人員會以最飽滿的熱情投入到工作中去，為將國土資源工作發(fā)揚光大奉獻(xiàn)自己所有的力量。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
行政服務(wù)中心XX年上半年工作總結(jié)篇六
xx年，是實施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
(一)進(jìn)一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進(jìn)一步加強制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進(jìn)一步加強與派駐部門的溝通，加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料;堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。
4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設(shè)項目實施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
5.進(jìn)一步加強隊伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。
行政服務(wù)中心XX年上半年工作總結(jié)篇七
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、送水、收發(fā)快件、訂閱報刊雜志、辦理車證、辦公設(shè)備維護，大到申請辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案、文件整理與保管、租房、與外界溝通協(xié)調(diào)事務(wù)、裝修潔凈間，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，面對繁雜瑣碎的工作，在時間上，我盡量做到最快，在完成質(zhì)量上，我盡量做到，爭取用最小的成本獲得的效益。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。
在未進(jìn)入xxx之前，我從未做過庫房管理工作，所以庫房的物品出入和登記帳頁對于我來說都是陌生的。幸好有公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，讓我很快的熟悉了這一系列的流程，從最初的盤庫、物品出入填寫領(lǐng)料單和入庫單、到登記帳頁，這些看似簡單的工作，卻分外重要。首先我要保證庫存量：需及時的通知采購購買待加工物品，不能讓它處于零庫存的狀態(tài)，否則會導(dǎo)致機加工沒有物品加工，然后影響生產(chǎn)，這是最嚴(yán)重的問題；其二，出入庫物品時，要保證數(shù)目準(zhǔn)確，并能夠及時登記帳頁，不能讓賬目出現(xiàn)混亂的狀態(tài)。所以總的來說，庫房的管理工作是舉足輕重的，足夠的庫存量是生產(chǎn)正常進(jìn)行的先決條件，不能有一點懈怠。這半年的時間里，我在庫房管理工作方面，雖然出現(xiàn)過一些小的問題，但我很慶幸，沒有出現(xiàn)過重大影響生產(chǎn)的情況，所以以后的工作我會再接再厲，爭取杜絕一系列小問題的產(chǎn)生。
由于機加工和生產(chǎn)不在一個辦公地點，所以機加工加工的物品，就必須及時的送到生產(chǎn)部檢驗。剛開始送檢物品時，我真是一點怨言都沒有，覺得很新鮮，所以很樂意去干，可是由于天氣逐漸變冷，我的思想上產(chǎn)生了一些波動，我覺得自己來公司工作不是來跑腿的，所以產(chǎn)生了抵制情緒，不愿意跑來跑去為他們送東西。就是因為我這樣的想法，導(dǎo)致出現(xiàn)過一次差點影響生產(chǎn)的事件，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的教育與批評，我已經(jīng)深刻認(rèn)識到自己的錯誤，也讓自己的情緒很快的調(diào)整過來，現(xiàn)在只要有送檢的物品，都能保證及時的送交質(zhì)檢科，不會耽誤生產(chǎn)。
總結(jié)這半年期間的工作情況，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作，不過自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認(rèn)識到自己的不足，我會認(rèn)真努力的克制，力求做到更好！另外有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，在以后的工作中，我會努力提高自己的協(xié)調(diào)能力和處理問題能力。在下半年里，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作；第三，不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
行政服務(wù)中心XX年上半年工作總結(jié)篇八
20xx年上半年工程局行政部在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門的積極配合及大力協(xié)助下以及辦公室全體員工的團結(jié)協(xié)作下，工作穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)將上半年的總結(jié)如下：
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時學(xué)習(xí)，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。半年來，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手，積極參加集團公司所組織的各項專業(yè)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團制度及工程局的業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
進(jìn)一步完善和落實工程局所制定的各項管理制度。在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件；在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守管理制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之工程局對專業(yè)要求的專精尖，一些職位不能及時招聘到位，造成人才的短缺，給工程局正常運轉(zhuǎn)帶來影響。為提高工程局的管理水平、增加工程局實力以適應(yīng)未來發(fā)展，我局新增員工：財務(wù)部會計一名、工程部技術(shù)人員一名。在招聘人才的同時，也注重對員工的培訓(xùn)工作，行政部做好了員工培訓(xùn)的各項準(zhǔn)備工作，積極組織員工進(jìn)行專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)。
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。半年來，行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。在這半年中行政部認(rèn)真做到了：
1、員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；
2、收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；
5、成功組織了籃球賽、員工職業(yè)技能培訓(xùn)、員工健康體檢等活動。
行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為工程局樹立了良好形象，起到了窗口作用。
上半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是由于行政部工作常常事務(wù)繁雜，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對工程局各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實不夠，存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。
四是招聘力度不夠，造成某些職位人員短缺，對員工的培訓(xùn)力度不夠。
五是員工考評工作不到位。六是對工程局其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
1、努力提高行政部人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識，充分發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用。
2、認(rèn)真落實工程局所制定的各項制度，并不斷完善，以適應(yīng)工程局的發(fā)展。
3、進(jìn)一步加強人力資源管理，堅持“抓住人才、留住人才，用好人才”的方針，及時為工程局招聘所需人才，以保障工程局各項工作得到順利的進(jìn)行。
行政服務(wù)中心XX年上半年工作總結(jié)篇九
半年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口部門的大力支持下，“中心”以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設(shè)為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，認(rèn)真開展年初確定的各項工作目標(biāo)和任務(wù)。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
行政服務(wù)中心XX年上半年工作總結(jié)篇十
20xx年，中心黨支部在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心，服務(wù)大局，以加強黨的思想政治建設(shè)為重點，以提高支部黨建整體水平為目標(biāo)，充分發(fā)揮核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，群策群力，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，限度地調(diào)動黨員干部的工作積極性和創(chuàng)造性，確保了中心今年各項工作目標(biāo)的如期完成，黨支部的建設(shè)工作有了新的發(fā)展，黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高?，F(xiàn)將中心黨支部工作情況總結(jié)如下：
一、具體工作。
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，確保黨建工作責(zé)任落實。
積極開展學(xué)習(xí)實踐活動，立足中心實際，認(rèn)真研究制定了黨建工作計劃，堅持黨員學(xué)習(xí)制度，黨建工作措施得力，成效顯著。黨支部積極開展組織建設(shè)工作，定期檢查計劃落實情況，組織黨員、積極分子學(xué)習(xí)有關(guān)黨建材料，學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡，認(rèn)真培養(yǎng)黨員干部積極分子，提高認(rèn)識、明確目標(biāo)，鼓足干勁，提升了窗口服務(wù)水平。在發(fā)展黨員工作中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格黨員考核標(biāo)準(zhǔn)，評選優(yōu)秀黨員和黨員示范窗口進(jìn)行表彰，及時總結(jié)黨建工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，重大事情黨支部研究決定，起到了黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。
(二)加強了黨員干部的思想政治建設(shè)。
通過認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)理論，學(xué)習(xí)十八屆三中全會精神，開展“解放思想大討論”，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，發(fā)放調(diào)查問卷，找出窗口服務(wù)中存在的問題，制定了整改方案，進(jìn)行了認(rèn)真整改，提升了窗口服務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)黨章的有關(guān)規(guī)定，加強黨員干部的理想信念教育和思想道德建設(shè)，深入開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，認(rèn)真踐行群眾路線，密切聯(lián)系群眾，用科學(xué)發(fā)展觀理論體系武裝黨員干部，在中心網(wǎng)站建立黨員學(xué)習(xí)園地，進(jìn)行心得交流。開展“爭創(chuàng)省級文明窗口”等活動，提高了黨員的認(rèn)識水平和思想覺悟，逐步建設(shè)了一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍。
(三)加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，努力建立正常通暢的溝通渠道，營造良好的工作氛圍。
今年，按照市委群教辦的要求，中心成功地召開了領(lǐng)導(dǎo)班子專題組織生活會。一是廣泛征求意見。我們多層次地開門查找問題，廣泛征求黨內(nèi)外群眾對中心領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的意見。二是開展交心談心。針對查找出的主要問題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部之間開展了廣泛的交心談心活動，坦誠交流思想。三是開展批評與自我批評。在交心談心和黨支部、黨小組生活會的基礎(chǔ)上，各位班子成員在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會上動真格、講真話，不回避、正視工作中的問題和矛盾，認(rèn)真客觀地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真研究整改措施，明確整改責(zé)任，使專題組織生活會收到明顯的效果，從而使中心領(lǐng)導(dǎo)班子成為一個團結(jié)協(xié)調(diào)，開拓進(jìn)取、廉潔高效，富有戰(zhàn)斗力的集體。
(四)努力加強基層黨組織建設(shè)。
我中心黨支部4名黨員、窗口31名黨員，積極參加“三會一課”學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)和教育實踐活動的開展，黨員的覺悟顯著提高，在窗口服務(wù)工作中都能起到模范帶頭作用。黨支部通過開展“三亮三創(chuàng)三評”等主題活動，以“亮身份、亮承諾、亮形象”激發(fā)黨員內(nèi)在動力，以“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”促進(jìn)活動見到實效，以“黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評”提升群眾滿意度。要求各個窗口要不斷更新“亮”的項目、拓展“創(chuàng)”的內(nèi)容、豐富“評”的形式，積極開展創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”、評選“群眾滿意窗口”、爭當(dāng)“黨員服務(wù)標(biāo)兵”等活動，使每一位共產(chǎn)黨員都成為一面高揚的旗幟、每一個服務(wù)窗口都擁有一個響亮的品牌、每一名服務(wù)對象都帶著一張滿意的笑臉。如民政服務(wù)窗口設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，積極推行“微笑多一點、理由少一點、行動快一點、做事多一點、效率高一點”的“五個一點服務(wù)”工作法，強化服務(wù)意識，提升群眾滿意度，受到人民群眾的一致好評。
(5)努力加強黨員干部隊伍建設(shè)。
我們認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作，加強黨員教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。健全落實了黨內(nèi)激勵、關(guān)懷機制，積極推進(jìn)黨內(nèi)民主建設(shè)，大力推行黨務(wù)公開制度，保障了黨員對黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與和有效監(jiān)督。深入開展創(chuàng)建文明窗口活動，引導(dǎo)黨員加強黨性修養(yǎng)、提升自身素質(zhì)、開展專業(yè)自我成長活動，發(fā)揮先鋒模范作用。
(六)深入開展實現(xiàn)黨的群眾路線教育實踐活動，進(jìn)一步增強黨員政治理論素養(yǎng)。
按照市委市政府的統(tǒng)一部署，對群眾路線教育實踐活動開展實施，成立了由中心黨支部書記任組長的群教活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案，召開動員大會，傳達(dá)學(xué)習(xí)中央、省委、州委、市委動員大會精神，統(tǒng)一思想。在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情、務(wù)實的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，周密安排，精心組織，狠抓落實，認(rèn)真突出實踐特色，明確領(lǐng)導(dǎo)，選準(zhǔn)載體，全面創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，多措并舉，確保學(xué)習(xí)效果;堅持群眾路線，深入開展調(diào)查研究，開門納諫，接受社會各界群眾和中心職工的監(jiān)督，深入開展大討論，進(jìn)一步深化以“群眾路線怎么走”、“改進(jìn)作風(fēng)怎么辦”等為主題的思想大討論活動，找準(zhǔn)工作中的定位，工作中的難題。通過群眾路線教育實踐活動的開展，達(dá)到了“提高理論素養(yǎng)，解決突出問題，創(chuàng)新體制機制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)，較好地完成了群教活動的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的。
(七)充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務(wù)。
中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，積極為中心建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強服務(wù)意識。中心根據(jù)自身工作實際，相繼制定了服務(wù)承諾制、辦結(jié)制、全程代理制、首問負(fù)責(zé)制、考勤制度等，同時采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務(wù)意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善服務(wù)環(huán)境，使辦事群眾能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外良好形象。二是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度，對每一個來電、來訪、網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作。對反映的問題，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類處理。能及時處理的當(dāng)場處理，事關(guān)緊要的問題及時匯報，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決，力求讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
2、存在的問題。
(一)學(xué)習(xí)欠扎實、集體研究政策不足。理論學(xué)習(xí)抓的不扎實，鉆研不深。文件看了，政策學(xué)了，但僅僅停留在文字表面，或應(yīng)付差事，沒有對其背景、細(xì)節(jié)和進(jìn)行深層次的思考，表現(xiàn)在單純追求形式閱知，而忽略了促進(jìn)、規(guī)范和指導(dǎo)工作;集體政策學(xué)習(xí)研究不夠，對中央和省、州、市重大戰(zhàn)略部署，以及群眾利益密切相關(guān)的政策，集體學(xué)習(xí)研究不夠，討論不充分，特別是利用集體智慧研究提出與實際工作相結(jié)合舉措的研討活動較少。
(二)制度不健全不適用，執(zhí)行和宣講力度不夠。制度體系不健全，雖然近幾年在制度建設(shè)上下了很大功夫，先后制定和修訂了各項規(guī)章制度，但還有一些重要事項和群眾利益密切相關(guān)的工作制度缺失;制度執(zhí)行不嚴(yán)格，沒有全面把握各項制度及其具體條款，即使出現(xiàn)違反制度的情況，也沒有帶頭批評指正，沒有強調(diào)按制度辦事的重要性;組織制度宣講不到位，在制度建設(shè)中缺少宣講環(huán)節(jié)，部分制度只是辦公室和參與者熟悉，大部分被規(guī)范對象和利益相關(guān)者不知曉。
(三)服務(wù)意識欠缺，了解基層和社會需求不主動。重視工作和事業(yè)發(fā)展，關(guān)心群眾思想、生活和掌握群眾需求不夠，缺乏主動關(guān)心的意識，存在著不足;主動深入社會和服務(wù)社會的意識不強，工作落實的力度和社會的期盼仍存在一定差距。與干部群眾談心交流不夠，思想交流不充分。
(四)滿足于現(xiàn)狀，開拓創(chuàng)新意識欠缺。思想上因循守舊，習(xí)慣于用老辦法解決新問題，遇到具體問題的討論與決策，習(xí)慣于用過去的案例作對比，觀念跟不上新形勢新要求，理解新思想、接受新事物的能力不夠強，創(chuàng)新意識不強，攻堅克難的勇氣不足，工作上有畏難情緒，遇到難度大、風(fēng)險高的事宜，往往采用保守策略，對政策上沒有明確規(guī)定的事項，研究不夠，機械的執(zhí)行，或等上級，或不作為，生活上求安逸，表現(xiàn)為工作不夠積極、不夠主動，不敢擔(dān)當(dāng)。
三、201x年工作打算。
201x年，我們將在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，把習(xí)近平總書記系列重要講話精神學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、運用好，進(jìn)一步開展批評和自我批評，求真務(wù)實、艱苦奮斗、清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。不斷加強行政服務(wù)中心工作的監(jiān)督管理，努力構(gòu)建服務(wù)規(guī)范，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運行機制，以昂揚的斗志和進(jìn)取精神爭創(chuàng)一流業(yè)績，使便民服務(wù)的陽光之窗在推進(jìn)**市經(jīng)濟社會事業(yè)又好又快發(fā)展的進(jìn)程中展示新的風(fēng)采。
行政服務(wù)中心XX年上半年工作總結(jié)篇十一
（一）強化宗旨教育，牢固樹立服務(wù)意識。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，著力強化“四個觀念”的教育。一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強化科學(xué)發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設(shè)中。三是強化政策法紀(jì)觀念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。四是強化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。
（二）著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準(zhǔn)確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題；三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題；五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務(wù)窗口”新形象。
（三）加強干部作風(fēng)建設(shè)，扎實開展政務(wù)審批服務(wù)。一是通過嚴(yán)格的考勤、考核管理，要求進(jìn)駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進(jìn)駐部門，與進(jìn)駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進(jìn)駐人員認(rèn)真履職。二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進(jìn)來與走出去”相結(jié)合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進(jìn)駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。三是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務(wù)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預(yù)防腐朽行為的發(fā)生。四是認(rèn)真開展行政問責(zé)制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理，對具體問責(zé)事項，嚴(yán)肅開展問責(zé)。通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)，以扎實的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共辦理證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件；另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
（四）切實抓好掛鉤幫扶工作。根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，下派了新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員，認(rèn)真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎(chǔ)上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務(wù)公開制度》等;在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費，1噸復(fù)合肥，10支水泥管。
行政服務(wù)中心XX年上半年工作總結(jié)篇十二
半年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口部門的大力支持下，“中心”以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設(shè)為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，認(rèn)真開展年初確定的各項工作目標(biāo)和任務(wù)?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作情況。
（一）強化宗旨教育，牢固樹立服務(wù)意識。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，著力強化“四個觀念”的教育。一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強化科學(xué)發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設(shè)中。三是強化政策法紀(jì)觀念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。四是強化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的'服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。
（二）著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準(zhǔn)確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查和五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題；三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題；五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務(wù)窗口”新形象。
（三）加強干部作風(fēng)建設(shè)，扎實開展政務(wù)審批服務(wù)。一是通過嚴(yán)格的考勤、考核管理，要求進(jìn)駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進(jìn)駐部門，與進(jìn)駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進(jìn)駐人員認(rèn)真履職。二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進(jìn)來與走出去”相結(jié)合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進(jìn)駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。三是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務(wù)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認(rèn)真開展行政問責(zé)制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理，對具體問責(zé)事項，嚴(yán)肅開展問責(zé)。通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)，以扎實的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共辦理證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件；另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
（四）切實抓好掛鉤幫扶工作。根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，下派了新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員，認(rèn)真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎(chǔ)上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務(wù)公開制度》等;在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費，1噸復(fù)合肥，10支水泥管。
二、存在的主要問題。
（一）少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，部門分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再強調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強化第一責(zé)任人意識，發(fā)揮第一責(zé)任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規(guī)定落到實處”。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。
（二）“兩集中”、“兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理”的現(xiàn)象仍然存在；二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。
及時辦結(jié)，甚至窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理，窗口形同虛設(shè)；二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分，機械的辦理政務(wù)事項，一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。
（一）加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高干部職工的整體素質(zhì)。把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識作為學(xué)習(xí)重點，堅持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”機關(guān)。通過學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強管理，構(gòu)建陽光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。
（二）進(jìn)一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹《行政許可法》，以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標(biāo)，推動有關(guān)單位落實行政許可、審批職權(quán)的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，加強窗口效能建設(shè)，提高審批質(zhì)量和效率。
（三）加強與進(jìn)駐部門的溝通和協(xié)調(diào)力度。積極做好與各進(jìn)駐部門及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會的合作和協(xié)調(diào)工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務(wù)。
（四）積極開展各項中心工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風(fēng)建設(shè)、效能政府四項制度和黨風(fēng)廉政教育等工作，加速構(gòu)建“陽光政務(wù)中心”，樹立良好的窗口形象。
（五）創(chuàng)造條件建設(shè)“電子監(jiān)察”系統(tǒng)。通過建設(shè)先進(jìn)的電子“電子監(jiān)察”設(shè)施，對項目受理、收費、審批管理全過程，實施“陽光監(jiān)督”，使政務(wù)審批服務(wù)活動更加透明。
（六）認(rèn)真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。
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