總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
中石油加油站經(jīng)理年終總結(jié) 中石油加油站經(jīng)理匯報(bào)篇一
您們好!我是，現(xiàn)任__物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我一年來的工作，同時(shí)也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團(tuán)及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人能力的工作平臺。
2__年是不平凡的一年，從2__年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，到2__年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大，還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長總結(jié)出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗(yàn)成果;同時(shí)也有來自各位領(lǐng)導(dǎo)在我實(shí)踐工作中對我的指導(dǎo)和教誨，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財(cái)富。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時(shí)間靜下心來總結(jié)自己的成績和不足之處，今天，我想借這個(gè)機(jī)會，靜思總結(jié)針對自己一年來的成績和不足，特向董事會各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、履行崗位職責(zé)的工作實(shí)績：
一年來，我能嚴(yán)格按照集團(tuán)公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴(yán)格按照董事會的指導(dǎo)思想及董事會各位領(lǐng)導(dǎo)對我的要求，扎扎實(shí)實(shí)開展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。
1)嚴(yán)格執(zhí)行弘洋集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會的決議，全面按照220__年初制定的經(jīng)營思路“以人為本，注重細(xì)節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。接受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作，對公司負(fù)責(zé)。
2__年，弘洋物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，截止2__年__月31日，經(jīng)公司財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：(不在此反映，見諒)。在自弘洋物業(yè)成立以來，公司的各項(xiàng)經(jīng)營工作取得了質(zhì)的突破，不僅沒拉集團(tuán)公司的后腿，同時(shí)還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。全年做到安全生產(chǎn)保和-諧發(fā)展。
2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。并通過定期召開工作例會，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展日常管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績效，對升、降、調(diào)及獎(jiǎng)懲作出決定。確保公司的各項(xiàng)利益不受損失。
2__年，作為弘洋物業(yè)的一名當(dāng)家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關(guān)系，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格，誠信做人，踏實(shí)做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻(xiàn)精神，不在小事上斤斤計(jì)較，但在處理大事時(shí)也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng)，為老板分憂解難。通過2__年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應(yīng)該對得起自己的良心，要做到以“誠”待人、真誠做人，決不能做一個(gè)表里不一的人。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人，一定要充分明確個(gè)人的使命，將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔(dān)負(fù)起企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個(gè)心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預(yù)見性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險(xiǎn)。
3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
2__年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實(shí)際運(yùn)行情況，根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn)，保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大，開拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵(lì)機(jī)制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調(diào)動(dòng)了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4)注重分析研究市場信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。
2__年3月，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底，成功完成香山.鳳凰城__#樓的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)備案。同時(shí)，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。2__年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，完成年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo)。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到__萬方，為進(jìn)一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。
5)注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。
2__年，弘洋物業(yè)公司不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益豐收，也在宜昌市和夷陵區(qū)多次獲獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)社會效益和品牌建設(shè)雙豐收。今年以來，物業(yè)公司積極響應(yīng)各級政府號召，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo)，深入推進(jìn)“安居弘洋，成就夢想”品牌的建設(shè)，在服務(wù)業(yè)主、精細(xì)管理、品牌建設(shè)上下功夫，公司取得了一系列榮譽(yù)稱號。①香山花園小區(qū)在2__年1月被房地產(chǎn)管理局、房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”。②2__年3月，公司所托管的香山.匯騰苑小區(qū)被宜昌市西陵區(qū)政府和中共西陵區(qū)委聯(lián)合評定為“文明小區(qū)”。③2__年4月，弘洋物業(yè)公司所管理的香山花園、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出，榮獲“夷陵區(qū)門前三包先進(jìn)單位”。④2__年6月公司被夷陵區(qū)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進(jìn)單位”。⑤2__年__月，弘洋物業(yè)管理公司憑借良好的社會形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進(jìn)單位”，并作為行業(yè)先進(jìn)單位代表向全區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)作了工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)。⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業(yè)管理協(xié)會2__年度大會上，積極發(fā)揮“提供服務(wù)、反映訴求，規(guī)范行為“的職能，弘洋物業(yè)公司以其活躍的行業(yè)表現(xiàn)成為全市一百八十家物業(yè)企業(yè)中僅有的二十家獲獎(jiǎng)單位之一，被授于2__年度宜昌市物業(yè)管理協(xié)會“優(yōu)秀會員單位”。
同時(shí)，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個(gè)“和”字。始終把“提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和-諧社區(qū)”放在首位。一是協(xié)調(diào)配合集團(tuán)公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會，在共同學(xué)習(xí)相互幫助的同時(shí)，與業(yè)委會搞好關(guān)系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。2__年__月28日，及時(shí)簽定了香山花園的后期物業(yè)服務(wù)合同合同，約定責(zé)權(quán)利關(guān)系，并按報(bào)批的新的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)施收費(fèi)，使該小區(qū)在20__年的工作打開扭虧為盈的局面。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù)，“愛國愛家愛主人”(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來充滿了信心。
二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：
1)在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進(jìn)一步下功夫，提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。在培訓(xùn)、督導(dǎo)各級管理人員，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強(qiáng)化。2__年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財(cái)務(wù)人員力量薄弱，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米，住宅近3戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標(biāo)預(yù)算等前期工作，固定人員__多人，今年流動(dòng)人員近1人，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財(cái)務(wù)帶來很多的工作不便，工資的考核，費(fèi)用的結(jié)算，工作的移交，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費(fèi)精力進(jìn)行崗前培訓(xùn)，比方說，小區(qū)前臺收費(fèi)員，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納，進(jìn)行日常的收費(fèi)、記帳、水費(fèi)充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報(bào)修等等工作，人員的離職，存在著給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的隱患，對此應(yīng)加強(qiáng)重要崗位的人員社會情況摸底，加強(qiáng)人員培訓(xùn)的財(cái)務(wù)監(jiān)管，降低公司財(cái)務(wù)漏洞及資金風(fēng)險(xiǎn)。
2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴(yán)格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。把打造弘洋地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)宜昌市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向。進(jìn)一步強(qiáng)化各級管理人員的安全責(zé)任意識，健全各類安全、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
3)在制定物業(yè)公司月、年度財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。
4)在推廣弘洋物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù)，發(fā)揮“弘客會”及《弘》雜志的特點(diǎn)，在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至湖北省的物業(yè)管理新品牌。
三、今后的工作設(shè)想及對自己的簡要評價(jià)，并表明自己的態(tài)度：
弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步，對一名稱職的總經(jīng)理來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。因?yàn)楣居兄己玫奈镔|(zhì)基礎(chǔ)，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功。
“一個(gè)偉大的理想，一顆善良的心“，20__年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問題上下工夫：
首先，進(jìn)一步強(qiáng)化明確總經(jīng)理的職責(zé)。在董事會的指導(dǎo)下，全面處理公司的各項(xiàng)事務(wù)，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時(shí)對董事會負(fù)責(zé)。
其次，加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提煉學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，不僅要有高-瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營眼光;不畏風(fēng)險(xiǎn)，敢作敢為的魄力;允許員工出錯(cuò)，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜?能充分調(diào)動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我會從以下方面具體著手：
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的。
2、團(tuán)結(jié)班子?！罢J(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。”只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。
3、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時(shí)候，避免出現(xiàn)一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。也盡量要求和引導(dǎo)下屬勇于承擔(dān)份內(nèi)工作職責(zé)、善于思考的工作作風(fēng)。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機(jī)會，與公司同發(fā)展、共進(jìn)步。
4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒有機(jī)會發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，檢查工作進(jìn)度及結(jié)果。
作為一名總經(jīng)理，在處理問題的同時(shí)，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個(gè)整體概念;給下屬一個(gè)游戲規(guī)則，一個(gè)思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面。同時(shí)注意把握權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應(yīng)選賢舉能，論事責(zé)功，一切以成果為重。
5、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，20__年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和iso9質(zhì)量管理體系認(rèn)證，讓所有的工作都有流程和程序。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)之一就是通過管理者代表檢查其運(yùn)行的有效性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。非特殊情況出現(xiàn)，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。
6、善于平衡各部門間的關(guān)系。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時(shí)的工作中，難免會產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。
在新的一年里，我將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司董事會的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，聚精會神抓學(xué)習(xí)，精雕細(xì)刻抓管理，發(fā)揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，敬請董事會各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
中石油加油站經(jīng)理年終總結(jié) 中石油加油站經(jīng)理匯報(bào)篇二
20xx年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級下達(dá)汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下：
今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入20xx年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量有保障，在油品緊張的時(shí)候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶。
1、 站里開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。組織員工學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會議精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)，這才能體現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。
2、開展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)：根據(jù)公司會議精神，我站經(jīng)過周密安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語2幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升自身的價(jià)值。
1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。
2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對現(xiàn)金、對票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時(shí)辦理交接手續(xù)，方可離開。
3、每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻。
4、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”，使安全工作達(dá)到預(yù)期目的。
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長。
環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。
20xx年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，確實(shí)把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。
20xx年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望未來，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。
中石油加油站經(jīng)理年終總結(jié) 中石油加油站經(jīng)理匯報(bào)篇三
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
今年xx公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油噸，完成全年計(jì)劃的115.23%，被公司評為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進(jìn)行公開，對未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
中石油加油站經(jīng)理年終總結(jié) 中石油加油站經(jīng)理匯報(bào)篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好：
轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束，新的一年即將開始，根據(jù)公司的要求和個(gè)人對于工作崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，本人對過去一年的工作情況和思想認(rèn)真做了一個(gè)全面的總結(jié)和匯報(bào)：
20xx年保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，完成了公司各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作取得了一定的成績。
保安部的管理工作，一月份保安部因在隊(duì)員管理工作上的失職出現(xiàn)了一次比較嚴(yán)重的工作事故，給商戶造成了不小的損失，也給公司的經(jīng)營發(fā)展造成極大影響，總結(jié)這次教訓(xùn)我們部門認(rèn)真分析，強(qiáng)調(diào)各崗位的規(guī)章制度和工作職責(zé)，尋找各崗位的死角及重點(diǎn)部位，隊(duì)內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部整頓。使保安員端正自己的工作態(tài)度，不論是夜班還是白班，從儀容儀表到崗上執(zhí)勤都要嚴(yán)格要求自己，每個(gè)保安員在工作崗位上都提高了警惕性和責(zé)任心，把保安部工作做到細(xì)致化、規(guī)范化。
2月份二分隊(duì)隊(duì)長※※※在夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)※※手機(jī)店鋪有盜賊進(jìn)入，※※※迅速用門鎖把門鎖住控制住盜賊通知隊(duì)員支援并報(bào)警，使※※手機(jī)店鋪商戶未受任何經(jīng)濟(jì)損失，之后佳和手機(jī)店鋪商戶送來警旗表示感謝。11月份一分隊(duì)隊(duì)員※※※在夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)※※眼鏡店有盜賊，※※※及時(shí)通知一分隊(duì)隊(duì)長※※※等前來支援，倆盜賊倉皇而逃，※※商戶也未受任何損失。這兩次事件我保安部員工都及時(shí)的維護(hù)了商戶的財(cái)產(chǎn)安全，得到商戶的一致認(rèn)可。在八月份降雨高峰期，我保安部夜間巡邏疏忽未及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)一漏水，但是及時(shí)組織隊(duì)員清理積水，使商戶損失降到最低。保安部強(qiáng)調(diào)了夜間巡邏制度，對死角不放過對雨季多發(fā)期，對漏水點(diǎn)處多檢查、多巡邏，把隱患處理在萌芽狀態(tài)，保安員他們成長迅速，針對商場出現(xiàn)突發(fā)的安全事件均能采取合理的處理方式應(yīng)對我相信他們能做到更好發(fā)揮自己的長處。
在隊(duì)伍建設(shè)上，3月份要求隊(duì)員每天早晨開始出操訓(xùn)練，提高隊(duì)員身體素質(zhì)，加強(qiáng)對保安宿舍的管理，重新粉刷了墻面，嚴(yán)格規(guī)范了保安員宿舍的管理規(guī)定，組織隊(duì)員集體購買新的統(tǒng)一床上用品，實(shí)行了“軍事化管理”，并且每周二、周六組織隊(duì)員重新學(xué)習(xí)公司及保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高了隊(duì)員的“歸屬感”和“集體感”。為了使公司保安人員素質(zhì)更上新臺階，樹立公司文明形象，提高保安人員政治文化水平，更好的為廣大商戶和顧客服務(wù)，8月份對保安員進(jìn)行封閉式管理，每天早起晨練，下午培訓(xùn)，做到人人心中有目標(biāo)，個(gè)個(gè)心中有責(zé)任，真正把保安工作落實(shí)到實(shí)處。通過1個(gè)月封閉式管理和學(xué)習(xí)，極大的改變了保安員的精神風(fēng)貌和工作心態(tài)。10月中旬在領(lǐng)導(dǎo)的號召下組織全體隊(duì)員學(xué)習(xí)《浪費(fèi)的都是利潤》一書，在學(xué)習(xí)過程中大家積極討論發(fā)言，并總結(jié)學(xué)習(xí)的心得。決心做一名勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)的優(yōu)秀員工。
在12月份我部門對今年“非營業(yè)時(shí)間表、會議記錄、職能部門、公司下發(fā)的文件、等”進(jìn)行了整理和分門別類的歸檔、以方便今后的使用和查閱。
在人際關(guān)系上，一年里按時(shí)對各職能部門表示慰問感謝，與各職能部門建立了良好的關(guān)系，維護(hù)了公司在新華區(qū)內(nèi)的良好形象，與公司各部門也保持了良好的溝通和合作。
20xx年是※※迅速成長，發(fā)展壯大的一年，在今年3、4月份的3層和6層升級改造過程中，由保安部經(jīng)理和骨干親自帶頭盯現(xiàn)場、值夜班，保安員發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕累的工作做風(fēng)，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、及時(shí)改正，經(jīng)過一個(gè)多月齊心協(xié)力的奮戰(zhàn)，確保了施工期間的安全和改造的順利進(jìn)行，在8月份的※※※改造以及接下來的外擴(kuò)工程和負(fù)二層改造過程當(dāng)中，更是發(fā)揚(yáng)人員少，任務(wù)重，領(lǐng)導(dǎo)、骨干起主導(dǎo)作用帶頭先鋒的方法，把大家擰成一股繩，確保施工期間的消防安全和工期的順利完工。
20xx年對消防工作來說也是意義重大的一年，今年除了打造“消防安全四個(gè)能力”以外，消防部門還在全國展開了“消防跨區(qū)綜合大檢查”，“清剿火患戰(zhàn)役”等一系列的綜合檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)也對此高度重視，指示“嚴(yán)格按照有關(guān)文件的精神把消防工作落實(shí)到實(shí)處，確保打一場勝利的消防戰(zhàn)役”，全體保安部人員迅速行動(dòng)起來，逐一認(rèn)真清查火災(zāi)隱患，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整改方案，及時(shí)解決處理，在檢查過程中共發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患35處，并在限期內(nèi)進(jìn)行了整改，沒收和清剿“熱得快”等大功率電器13個(gè)，將火災(zāi)隱患消滅在了萌芽狀態(tài)，保衛(wèi)了公司和商戶的財(cái)產(chǎn)安全。
為了更好的做好消防工作，我部消控室人員還利用消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合的方式加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)的巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的消防隱患和違規(guī)操作行為，為商場的消防工作增添了新的保障。消控室在人員緊張的情況下發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)，定期對監(jiān)控鏡頭進(jìn)行擦拭和保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和維修，保障了監(jiān)控主機(jī)的正常運(yùn)行和錄制，為犯罪分子留下了堅(jiān)實(shí)的證據(jù)，震撼了不法行為和犯罪分子。為抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步落實(shí)“責(zé)任到人、責(zé)任到位”，制定了定期與不定期查崗制度。主管領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)控室負(fù)責(zé)人輪流對值班人員進(jìn)行查崗，對查崗中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)處理與整頓。
為抓好監(jiān)控中心視頻監(jiān)控設(shè)備平臺操作及維護(hù)，消控室人員不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的部室。
為了使消防工作落實(shí)到實(shí)處，我部還利用周日倒班的時(shí)間多次由消防主管人員對保安員進(jìn)行消防規(guī)章制度、消防設(shè)施的使用方法和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但使保安員學(xué)習(xí)到了消防知識，更加明確了職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為大廈的消防安全保駕護(hù)航。(全體保安起立敬禮)
在20xx年，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)20__年的工作有以下幾點(diǎn)不足：
1、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離，需要進(jìn)一步努力。2、部門管理水平需要提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢。3、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢。
4、消防工作需要加大力度。
5、加強(qiáng)對員工的關(guān)心愛護(hù)，多溝通，找出切入口，更加了解他們，鼓勵(lì)他們，激勵(lì)他們，打造一支鐵的隊(duì)伍。
6、搞好各部門的協(xié)調(diào)與配合，樹立整體觀念，互相配合，通力合作。
對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我們高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在吳總的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在下一年會取得更好的成績，以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。
在過去的一年成績已成為過去，不足我部門每一個(gè)人都會銘記在心。在即將到來的20xx年，我部一定總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，用最大的工作熱情迎接新的一年!
中石油加油站經(jīng)理年終總結(jié) 中石油加油站經(jīng)理匯報(bào)篇五
本人20xx自x月x日加盟富紳集團(tuán)以來，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)信任和青睞，擔(dān)任企業(yè)文化公關(guān)部經(jīng)理一職。本人就這一年以來的個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一、新改版《富紳報(bào)》，建設(shè)通訊員隊(duì)伍
作為集團(tuán)文化建設(shè)前沿陣地的《富紳報(bào)》，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對《富紳報(bào)》寄予厚望，曾多次在公司高層會議上對《富紳報(bào)》的定位、辦報(bào)風(fēng)格和宣傳重點(diǎn)作了相關(guān)指示。自201x年9月改版以來，注重以“反映公司重大管理、經(jīng)營決策，促進(jìn)溝通、增強(qiáng)員工凝聚力，為市場服務(wù)、為銷售服務(wù)”為主題方向，先后確立“集團(tuán)要聞”、“總裁寄語”、“贏銷天下”、“富紳印象”、“員工心聲”等重要欄目，全方位及時(shí)報(bào)道集團(tuán)發(fā)生的一切重大事務(wù)。以部門班組、科室為單位，正式組建通訊員隊(duì)伍，并啟動(dòng)培訓(xùn)事宜。12月10日，廣東省工商業(yè)聯(lián)合會九屆四次執(zhí)委會議在廣州珠島賓館召開，在參加評比的283家企業(yè)內(nèi)刊中，《富紳報(bào)》獲得“優(yōu)秀期刊”稱號。
不足：企業(yè)文化公關(guān)部除內(nèi)刊編輯出版外，還兼顧外部媒體公關(guān)及企業(yè)、產(chǎn)品廣告策劃、文案撰寫等職責(zé)，因?yàn)槿耸植蛔?，?dǎo)致相關(guān)工作往往交錯(cuò)進(jìn)行，既耗費(fèi)大量精力，效果也不是很理想。因《富紳報(bào)》既往時(shí)期停刊過久，通訊員在新聞稿件采寫方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企業(yè)文化部現(xiàn)有的人員編制(事實(shí)上本部門就一個(gè)人，經(jīng)理和員工兼職)，根本抽不出人和時(shí)間來對通訊員進(jìn)行必要的系統(tǒng)性培訓(xùn)。通訊員能力無法提升，找不準(zhǔn)內(nèi)刊宣傳方向和重點(diǎn)，所遞交的稿件難以達(dá)到編輯要求。如此一來，《富紳報(bào)》稿源緊張，現(xiàn)有編輯能夠用于深入員工、深入車間采寫的時(shí)間無法保證，通訊員積極性難以提高，編輯用于修改投稿的工作量繁重，《富紳報(bào)》辦報(bào)質(zhì)量也難以進(jìn)步。
建議：部門需要招聘至少兩名普通職員，分擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)和行業(yè)資訊收集、媒體初步聯(lián)絡(luò)、接待、函件往來等較為簡單但繁瑣的工作。
二、加強(qiáng)媒體公關(guān)，創(chuàng)造媒體支持平臺
自9月入職以來，本人充分利用曾經(jīng)在財(cái)經(jīng)雜志做過記者的天然優(yōu)勢，主動(dòng)出擊，廣泛接觸專業(yè)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站，并努力建立良好的協(xié)作關(guān)系。
9月，先后有24家專業(yè)網(wǎng)站，5家報(bào)紙?jiān)谥攸c(diǎn)欄目和版塊對集團(tuán)的人事改革和品牌提升、完善思路和進(jìn)程進(jìn)行了全面、深入報(bào)道，有關(guān)集團(tuán)的宣傳報(bào)道文字逾6萬余字。網(wǎng)站包括人民網(wǎng)、中國品牌總網(wǎng)、中國服裝商務(wù)網(wǎng)、中國時(shí)尚品牌網(wǎng)、中國服裝財(cái)富網(wǎng)、富民時(shí)裝網(wǎng)等一批高端、專業(yè)網(wǎng)站，登載此新聞的報(bào)紙則有《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》、《服裝時(shí)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《民營經(jīng)濟(jì)報(bào)》等。
10月以來，集團(tuán)媒體宣傳重點(diǎn)開始呈現(xiàn)明顯的“專業(yè)化”特點(diǎn)，有意識地在專業(yè)服裝報(bào)刊雜志或?qū)I(yè)網(wǎng)站的“服裝”欄目進(jìn)行新聞發(fā)布。期間，有關(guān)富紳集團(tuán)公司的報(bào)道文字35000余字。主要媒體為《中國紡織報(bào)(服飾周刊)》、《南方都市報(bào).服飾天地》、《民營經(jīng)濟(jì)報(bào).品牌》、中華服飾網(wǎng)等。11月，本人被《中國紡織報(bào)》聘為“專欄作家”;12月，被人民網(wǎng)聘為“特約記者”。集團(tuán)對外宣傳渠道更加寬敞、快捷。與媒體的緊密聯(lián)系和友好合作，也較為有效地建立了危機(jī)預(yù)警機(jī)制，媒體輿論導(dǎo)向?qū)⒏佑欣诠镜恼嫘麄鳌?/p>
不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側(cè)面宣傳的文字未能正常、及時(shí)刊發(fā)，因人手不足的原因，連續(xù)、深入報(bào)道工作難以持久，品牌宣傳很難形成規(guī)模效應(yīng)。零星的新聞稿件刊發(fā)和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構(gòu)成“族群效應(yīng)”，對公司產(chǎn)品銷售和貨幣變現(xiàn)的推動(dòng)作用不夠穩(wěn)定，作用有限。
建議：專人負(fù)責(zé)媒體聯(lián)絡(luò)和新聞稿件的廣泛投發(fā)，不斷拓寬宣傳渠道，保持和增進(jìn)與相關(guān)專業(yè)媒體負(fù)責(zé)人的友好關(guān)系，鞏固和壯大富紳的宣傳陣線，重視新聞投放的規(guī)模效應(yīng)，更好地為銷售服務(wù)。
三、變革富紳網(wǎng)站，做好品牌宣傳首要形象工程
富紳網(wǎng)站是外界了解公司管理、經(jīng)營、產(chǎn)品、銷售網(wǎng)絡(luò)等一切信息的首要窗口。平煤集團(tuán)的合作成功足以充分說明：信息時(shí)代，任何企業(yè)、產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)力最終會成為影響其銷售力的重要因素。因?yàn)閷I(yè)人才的缺乏，集團(tuán)網(wǎng)站呈現(xiàn)“老(面孔)、空(內(nèi)容)、慢(更新)”的特點(diǎn)。針對這一情況，承蒙陳董信任和支持，本人潛心研究、多方考慮，在公司高層管理會議上遞交了《富紳集團(tuán)網(wǎng)站改革思路和實(shí)施辦法》，大膽就板塊重組、內(nèi)容分布、權(quán)責(zé)承擔(dān)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞發(fā)布方面，本部門所負(fù)責(zé)的“新聞動(dòng)態(tài)”欄目基本上能做到及時(shí)、準(zhǔn)確更新。
不足：依照與當(dāng)初承擔(dān)公司網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)的網(wǎng)站制作公司簽訂的合同規(guī)定：網(wǎng)站現(xiàn)有任何板塊的增刪，都必須重新付費(fèi)。諸如廣告影音畫面的變動(dòng)、更新、增加等工作，對方設(shè)計(jì)好了相關(guān)程序，必須報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)和重新付費(fèi)后方能調(diào)整。某種程度上，等于公司自有網(wǎng)站的命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極為薄弱，嚴(yán)重影響網(wǎng)站的形象化、規(guī)范化進(jìn)程。因?yàn)闋可娌块T太廣，本人實(shí)在沒有時(shí)間和精力通過部門協(xié)調(diào)會議解決這個(gè)問題，網(wǎng)站改革一事就此擱淺。
建議：由電腦中心和企業(yè)文化公關(guān)部主持召開專門的部門協(xié)調(diào)會議，黃天存經(jīng)理負(fù)責(zé)作出預(yù)算，并做好與網(wǎng)站制作公司的溝通、協(xié)作;本人負(fù)責(zé)將網(wǎng)站變革思路、辦法和各部門需承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)闡釋清楚，并確定相關(guān)責(zé)任人。第一范文網(wǎng)
四、公關(guān)造勢，品牌“活”起來
自9月15日參加在廣州琶州舉行的第二屆中國暨中法中小企業(yè)博覽會以來，富紳集團(tuán)的高調(diào)精彩亮相吸引了來自廣告、策劃、傳媒等的多方關(guān)注。受良好開端鼓舞，圍繞企業(yè)“品牌激活”中心，在總經(jīng)理張海良先生和品牌總監(jiān)曹茜女士的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)文化公關(guān)部參與策劃并全程服務(wù)了幾次大型公關(guān)活動(dòng)：第一范文網(wǎng)
1、第二屆中國暨中法中小企業(yè)博覽會。本部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場文案撰寫、編排，并參與決定現(xiàn)場展廳布置。
2、首屆“富紳杯”新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)大賽。與n.t廣東服裝學(xué)院合作，制定相關(guān)參賽細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)。
3、贊助“愛我中華，愛我惠州”國慶大型文藝晚會。因?yàn)榭紤]周詳，統(tǒng)籌到位，公司logo和宣傳標(biāo)語高頻次地出現(xiàn)在晚會現(xiàn)場的直播屏幕上。
4、企業(yè)形象電視廣告宣傳片。負(fù)責(zé)所有文案撰寫、場景設(shè)計(jì)、章節(jié)時(shí)段裁剪。因?yàn)槠放瓶偙O(jiān)的離職，本項(xiàng)工作至今被擱置。
5、掛歷、產(chǎn)品畫冊更新。協(xié)助文字內(nèi)容選擇、修訂、編排。
不足：公關(guān)策劃能和新聞事件、社會熱點(diǎn)結(jié)合效果最好，但因?yàn)槿藛T配置和資金等原因，我們無法及時(shí)、有效地抓住機(jī)會并及時(shí)將事件影響擴(kuò)大。致使一些公關(guān)活動(dòng)呈現(xiàn)“雷聲大，雨點(diǎn)小”特點(diǎn)，人員和資金投入較低，效果也較差。公關(guān)策劃沒有向“新聞”過渡，并刺激公眾眼球，基本是自娛自樂。
建議：事先對活動(dòng)效果、目的、過程等進(jìn)行預(yù)測，做好相關(guān)準(zhǔn)備(特別是應(yīng)急措施)工作，充分發(fā)掘活動(dòng)的新聞元素，主動(dòng)導(dǎo)引傳媒關(guān)注，以新聞宣傳代替軟文表達(dá)。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/1734238.html】
