物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)（通用15篇）

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物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇一

2010年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣林業(yè)局及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，全年工作已經(jīng)完成，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

一、幼林撫育。

我鎮(zhèn)積極開(kāi)展幼林撫育工作，狠抓幼林撫育，合理配置林下植被，確保郁閉成林。圓滿(mǎn)完成了2010年幼林撫育任務(wù)，取得了顯著的成效。

二、生態(tài)草。

對(duì)生態(tài)草實(shí)行了林業(yè)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任機(jī)制，落實(shí)了村分級(jí)管護(hù)制度，完善生態(tài)保護(hù)設(shè)施。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)生態(tài)草項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法，健全和完善規(guī)章制度。大力宣傳《吉林省生態(tài)草建設(shè)管理辦法》等法律法規(guī)和相關(guān)政策，確?；哪卫韰^(qū)建設(shè)依法依規(guī)正常開(kāi)展。

（1）外業(yè)階段（2009年7月1日—2009年底）。

我鎮(zhèn)轄11個(gè)行政村一個(gè)火龍地農(nóng)場(chǎng)，林改總面積1659.44公頃。宗地?cái)?shù)596塊。

我在工作中，一是認(rèn)真收集、整理、利用縣兩類(lèi)林區(qū)劃材料、工程工作方案、林業(yè)“三定”時(shí)的相關(guān)資料和森林資源調(diào)查等資料。二是實(shí)地勘察，認(rèn)真做好確鄉(xiāng)界、村界、小組界線和宗地界線核查工作。由鄉(xiāng)林改工作組組織申請(qǐng)人、相關(guān)權(quán)利人到實(shí)地核實(shí)權(quán)屬及宗地四至界線，勘查無(wú)異議的（2）內(nèi)業(yè)階段（2010年1月—2010年6月底）。

我在內(nèi)業(yè)階段認(rèn)真填寫(xiě)四至界線及相關(guān)表冊(cè)，一是認(rèn)真填寫(xiě)林權(quán)登記申請(qǐng)表和受理林權(quán)登記表。二是認(rèn)真求算面積。檢查各宗地之間是否有重疊或遺漏，對(duì)重漏的要及時(shí)糾正錯(cuò)誤，在確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行面積求算及面積評(píng)差。三是認(rèn)真做好轉(zhuǎn)圖及附圖工作。四是《林權(quán)登記申請(qǐng)表》上所填寫(xiě)的內(nèi)容經(jīng)審查和復(fù)核合格的，進(jìn)行第二榜公示，公示時(shí)間7天以上。對(duì)合同進(jìn)行梳理，完善合同、簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

四、村屯綠化。

今年村屯綠化共3個(gè)屯，分別為孤羊屯、長(zhǎng)發(fā)屯、雙龍山屯。共60畝。本著立足鎮(zhèn)情，把村屯綠化工作擺上重要議事日程，采取強(qiáng)有力措施，掀起村屯綠化工作新高潮。

（1）科學(xué)規(guī)劃，周密部署。

堅(jiān)持以打造標(biāo)準(zhǔn)村、精品村綠化為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，調(diào)整規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計(jì)，把村屯綠化工作任務(wù)落實(shí)到村屯，突出三個(gè)重點(diǎn)：一是以石山子、陳千戶(hù)村屯綠化為重點(diǎn)，做到與設(shè)施農(nóng)業(yè)、村屯環(huán)境整治、農(nóng)田林網(wǎng)、水網(wǎng)相結(jié)合；二是圍繞國(guó)省干道及鄉(xiāng)下公路綠化為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)村公路綠化與主干道綠化相連接；三是圍繞宜林荒地造林和四旁植樹(shù)為重點(diǎn)，把斷檔的環(huán)村林帶完善起來(lái)，形成村村通環(huán)村林帶，實(shí)現(xiàn)村屯綠化特色化、美觀化、生態(tài)化。

（2）強(qiáng)化質(zhì)量，搞好服務(wù)。

以提高造林質(zhì)量為目標(biāo)，在工作中做到“三到位”：一是準(zhǔn)備到位。按照任務(wù)分解數(shù)，落實(shí)地塊，并搞好規(guī)劃設(shè)計(jì)。二是培訓(xùn)到位。開(kāi)展了各種形式的集中培訓(xùn)，積極宣傳林業(yè)產(chǎn)業(yè)效益，提高了廣大群眾發(fā)展林業(yè)的積極性。三是把關(guān)到位。認(rèn)真把好苗木關(guān)、栽種關(guān)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，選好苗木，村內(nèi)重點(diǎn)以種植櫻桃樹(shù)、李子、杏樹(shù)為主，工程建設(shè)上實(shí)行統(tǒng)一調(diào)運(yùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一植樹(shù)，確保苗木優(yōu)質(zhì)純正。

（3）強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任。

建立鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、林業(yè)站、村“三位一體”的責(zé)任體系，組成工作組，層層落實(shí)責(zé)任制，實(shí)行倒計(jì)時(shí)管理，對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)路渠進(jìn)行綠化，并把任務(wù)完成情況作為年終目標(biāo)考評(píng)的重要內(nèi)容，真正把村屯綠化工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來(lái)。

五、春秋兩季造林。

六、森林防火九月份起，我鎮(zhèn)將全面進(jìn)入森林防火期。為確保今年防火期森林資源安全，從抓預(yù)防入手，突出防火氛圍的營(yíng)造，穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)全鎮(zhèn)森林防火工作。各村采取粉刷防火宣傳標(biāo)語(yǔ)、懸掛防火宣傳橫幅、設(shè)立防火牌等多種形式，大力宣傳森林防火。同時(shí)，向村民進(jìn)行防火宣傳，提高村民防火意識(shí)。營(yíng)造了濃厚的防火氛圍。

七、退耕還林。

退耕還林成果的保護(hù)和管理作為重要工作來(lái)抓，堅(jiān)持建設(shè)與管護(hù)并重、數(shù)量與質(zhì)量并舉。一是通過(guò)全面檢查摸底，落實(shí)需要造林補(bǔ)植的地塊和數(shù)量，切實(shí)搞好補(bǔ)植補(bǔ)造，確保造林成活率和保存率達(dá)到要求，實(shí)現(xiàn)退一片、造一片、成一片。二是落實(shí)管護(hù)責(zé)任，明確經(jīng)營(yíng)主體和林地林木權(quán)屬，及時(shí)發(fā)放林權(quán)證，調(diào)動(dòng)廣大退耕還林者自覺(jué)管護(hù)的積極性。三是進(jìn)一步加大對(duì)工程區(qū)的封禁管護(hù)力度，防止人畜破壞，有效保護(hù)退耕還林成果。

全年的工作已基本結(jié)束，雖然我在許多方面取得了一定成績(jī)，但也有不足之處。針對(duì)工作中的不足，在來(lái)年的工作中，我定會(huì)彌補(bǔ)不足并加以改正。我將繼續(xù)本著為林業(yè)建設(shè)保駕護(hù)航和服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為進(jìn)一步改善生態(tài)環(huán)境、為林業(yè)跨越式發(fā)展而努力工作！

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇二

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)間在我們淄博順和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)有限公司工作近三個(gè)月了，在此期間我得到了很多，也學(xué)習(xí)到了很多，豐富了自己，學(xué)會(huì)了感恩。

首先我們科室的亮點(diǎn)。同事們飽滿(mǎn)的熱情，積極向上的心態(tài)，工作的氛圍，瞬時(shí)間充滿(mǎn)了正能量。領(lǐng)導(dǎo)同事們對(duì)我的關(guān)心跟愛(ài)護(hù)，不管是工作方面跟生活方面都教會(huì)了我很多。我們的活動(dòng)室內(nèi)有集體同事們的照片，還有工作任務(wù)完成的走勢(shì)圖，還有一天一次的班前班后會(huì)，一月一次的生產(chǎn)例會(huì)，不僅豐富了我的業(yè)務(wù)能力，還更加督促我對(duì)工作生活的認(rèn)真負(fù)責(zé)。在我們分站，還有查車(chē)“利器”電動(dòng)車(chē)，不僅提高了我們的工作效率，也完善了工作的質(zhì)量。

再就是個(gè)人的不足。業(yè)務(wù)知識(shí)還不會(huì)很熟練，不夠靈活變通，有些死板。遇到特殊緊急情況還是不能簡(jiǎn)單明了有效的完成任務(wù)。跟旅客溝通方面欠缺技巧，有時(shí)候還不夠沉著冷靜。比如在分站自己一人遇到車(chē)多的情況下，會(huì)出現(xiàn)慌張忙亂的現(xiàn)象。還不夠細(xì)心，還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)開(kāi)錯(cuò)單據(jù)的現(xiàn)象，犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤。

如何提升自己。首先先豐富自己的業(yè)務(wù)能力，多跟老員工學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)他們身上的那種精氣神，學(xué)習(xí)一個(gè)良好的心態(tài)，再跟乘客語(yǔ)言溝通方面學(xué)習(xí)說(shuō)話的技巧，多看一些課外書(shū)籍豐富自己的語(yǔ)言能力。做到“一日三省”，多尋找自己欠妥的地方，如果有不懂的再跟領(lǐng)導(dǎo)同事交流，進(jìn)一步完善自己。其次積極參加站內(nèi)的文華活動(dòng)，豐富自己的文華生活，用最飽滿(mǎn)的熱情做好工作。有句話叫勤能補(bǔ)拙，平時(shí)會(huì)多積極，給自己創(chuàng)造快速學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給自己積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足，完善自己。

科室的不足。個(gè)人業(yè)務(wù)還有待于提高，可以再積極一點(diǎn)，平時(shí)交流的多一點(diǎn)。在分站，對(duì)站內(nèi)文化，消防安全知識(shí)宣傳力度不夠，在室內(nèi)環(huán)境跟室外環(huán)境方面還可以完善，有些乘客等車(chē)會(huì)坐不住，可能還沒(méi)有足夠吸引乘客眼球的內(nèi)容。

合理化的建議。我覺(jué)得可以在分站多張貼一些關(guān)于站內(nèi)的文化活動(dòng)，宣傳標(biāo)語(yǔ)，還有不系安全帶的危害的組圖或者海報(bào)。一些消防安全知識(shí)，還有站內(nèi)組織的旅游活動(dòng)，把具有代表性的一些旅游景點(diǎn)張貼一些，更好的做到宣傳。增設(shè)儲(chǔ)物柜，分站一些乘客的行李一般都會(huì)放到地下，有些比較怕臟的行李可以放到儲(chǔ)物柜李里，方便了乘客。

在以后的日子里我會(huì)用百分之二百的熱情完成我的工作，希望領(lǐng)導(dǎo)多督促，監(jiān)督。盡快的成長(zhǎng)，做一名合格優(yōu)秀的員工。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇三

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。

由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專(zhuān)人跟進(jìn)）。類(lèi)似于該情況的還有很多，意向客戶(hù)也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各獨(dú)立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日?？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿(mǎn)完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱(chēng)以上的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱(chēng)的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)都非常重視，如何獲取這些證書(shū)，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱(chēng)證書(shū)，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來(lái)回奔波，可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?，完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好20xx年開(kāi)始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。

通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿(mǎn)完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車(chē)，員工如同帶有動(dòng)力的車(chē)廂，人人有自己的動(dòng)力，在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門(mén)職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶(hù)服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門(mén)在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶(hù)滿(mǎn)意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿(mǎn)分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿(mǎn)分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿(mǎn)意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開(kāi)品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車(chē)輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開(kāi)后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『20xx』第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開(kāi)張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢(xún)每位店面經(jīng)理的意見(jiàn)，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢(xún)意見(jiàn)、采購(gòu)圣誕樹(shù)等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門(mén)的肯定和支持。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過(guò)一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門(mén)口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開(kāi)安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問(wèn)題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過(guò)12月份試行的情況來(lái)看，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類(lèi)動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開(kāi)始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專(zhuān)門(mén)成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，有許多工作需要各個(gè)部門(mén)密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員還要負(fù)責(zé)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20xx年繼續(xù)開(kāi)展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門(mén)專(zhuān)職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開(kāi)始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專(zhuān)刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門(mén)經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)始。由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求；二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

可以很坦言地說(shuō)，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中，得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！

總結(jié)人：詹贛林

二零xx年十二月三十一日

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

20__年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬(wàn)廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門(mén)同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20__年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

一、導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提升物業(yè)品牌建設(shè)。

20__年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓__物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。

為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將iso9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)，其中包括：iso9000：20--質(zhì)量體系的基本理論；iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；iso9000：20__標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí)；《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)效用指南》等培訓(xùn)。

為打造__物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照iso9001：20__質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況，通過(guò)收集編寫(xiě)資料，討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫(xiě)了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司所有部門(mén)的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門(mén)和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，目的是通過(guò)公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)__物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、做好安全管理，抓好安全文化建設(shè)。

為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界。

根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，并按照集團(tuán)公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴。

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患。總經(jīng)理對(duì)安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來(lái)的工作中，要大力開(kāi)展安全的宣傳教育，營(yíng)造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識(shí)，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20__年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃，根據(jù)公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20__年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。20__年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng)，整改完成171項(xiàng)，未完成25項(xiàng)，未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級(jí)檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。

三、溝通無(wú)處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活。

為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠(chéng)服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了__物業(yè)公司20__年度業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案。于20__年12月1日至20__年12月13日對(duì)__物業(yè)服務(wù)范圍的__大廈、翠堤灣、__花園，采用上門(mén)問(wèn)卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20__年度的業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶(hù)/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶(hù)總數(shù)99%。《業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)6個(gè)代表性因素（保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶(hù)投訴接待處理）和3個(gè)意見(jiàn)項(xiàng)（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。經(jīng)過(guò)各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查取得很好的成績(jī)，綜合滿(mǎn)意度為95%，與20--年的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)95%持平，滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿(mǎn)意的。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面，在未來(lái)的工作中，我們將不斷努力，將每項(xiàng)工作做得更好，讓溝通無(wú)處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活斐然的20__已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“__物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿(mǎn)懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20__?，F(xiàn)對(duì)20__年的工作展望如下：

一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑__物業(yè)服務(wù)品牌。

為了讓__物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)__物業(yè)20__年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20__年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來(lái)判定員工工作是否稱(chēng)職和素質(zhì)能力級(jí)別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部繼續(xù)編寫(xiě)物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。

完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門(mén)工作的執(zhí)行情況，并在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門(mén)的執(zhí)行情況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。

二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20__年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主/住戶(hù)提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書(shū)，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。

回望過(guò)去，展望未來(lái)，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬(wàn)事如意！

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇五

這一年，我得到了一些豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，也看到了自身的一些缺點(diǎn)與不足。為下一年工作中取得更好的成績(jī)，現(xiàn)將本年一年以來(lái)工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面。

二、工作方面。

xxxx年年底和xxxx年年初參加了單位組織的考察組的考察活動(dòng)，視察了xx各個(gè)縣和林果業(yè)的發(fā)展情況，10天左右時(shí)間內(nèi)對(duì)他們的造林模式和栽培管理方面的先進(jìn)技術(shù)我們有了初步的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

三、學(xué)習(xí)和其他方面。

林業(yè)工作對(duì)知識(shí)的需求量非常大，作為新世紀(jì)的林業(yè)工作者，僅靠自身這點(diǎn)知識(shí)是不夠的，為此，我們必須不斷的充實(shí)自己，拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。因此，我在中國(guó)林科院積極學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)，積極參加科研項(xiàng)目，并將一些比較好的工作理念、方法，應(yīng)用到自己的工作之中，和自己的工作實(shí)際相結(jié)合，并總結(jié)出一些更好的工作方法。同時(shí)，我注重自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，如電腦和英語(yǔ)學(xué)習(xí)等等。

每個(gè)人都有不足，我也一樣，因此下年一定努力做到：加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，提高自己工作水平和綜合實(shí)力。

科研工作是一項(xiàng)不斷創(chuàng)新的工作，總結(jié)只是對(duì)前面工作的一個(gè)句號(hào)，今后的工作才是我們奮斗的目標(biāo)，在今后的工作中，我希望能夠在自己今后的工作上有所突破，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，創(chuàng)造出一定成績(jī)。

我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。新的一年即將來(lái)臨，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)優(yōu)秀的林業(yè)工作者。

繼續(xù)關(guān)注：

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇六

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的.通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。

由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專(zhuān)人跟進(jìn)）。類(lèi)似于該情況的還有很多，意向客戶(hù)也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日?？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿(mǎn)完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱(chēng)以上的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱(chēng)的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)都非常重視，如何獲取這些證書(shū)，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱(chēng)證書(shū)，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來(lái)回奔波，可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木Γ耆菑倪B月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好20xx年開(kāi)始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。

通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿(mǎn)完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車(chē)，員工如同帶有動(dòng)力的車(chē)廂，人人有自己的動(dòng)力，在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門(mén)職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶(hù)服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門(mén)在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶(hù)滿(mǎn)意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿(mǎn)分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿(mǎn)分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿(mǎn)意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開(kāi)品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車(chē)輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開(kāi)后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『20xx』第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開(kāi)張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢(xún)每位店面經(jīng)理的意見(jiàn)，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢(xún)意見(jiàn)、采購(gòu)圣誕樹(shù)等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門(mén)的肯定和支持。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過(guò)一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門(mén)口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開(kāi)安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問(wèn)題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過(guò)12月份試行的情況來(lái)看，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類(lèi)動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開(kāi)始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專(zhuān)門(mén)成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，有許多工作需要各個(gè)部門(mén)密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員還要負(fù)責(zé)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20xx年繼續(xù)開(kāi)展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門(mén)專(zhuān)職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開(kāi)始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專(zhuān)刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門(mén)經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)始。由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求；二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七、總括

可以很坦言地說(shuō)，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中，得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇七

本工程位于江陰-靖江工業(yè)園區(qū)，頭圩港至上六圩港之間，單層鋼結(jié)構(gòu)廠房，采用樁基礎(chǔ);建筑面積為52625平方米，工程造價(jià)為5520萬(wàn)元。建設(shè)單位為江蘇新?lián)P子造船有限公司;設(shè)計(jì)單位為蘇州中才非金屬礦工業(yè)設(shè)計(jì)研究院有限公司;監(jiān)理單位為南京工大建設(shè)監(jiān)理咨詢(xún)有限公司;施工總承包單位為宜興陶都建筑安裝工程有限公司;鋼構(gòu)制作分包單位為安微鴻路鋼構(gòu)有限公司;江蘇宜興賽特鋼構(gòu)有限公司;鋼構(gòu)安裝單位為江蘇宜興賽特鋼構(gòu)有限公司;鋼管柱c50砼采用商品砼供應(yīng)商為靖江市三江商品砼有限公司。

二、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設(shè)施。

我單位承擔(dān)本工程施工階段的監(jiān)理工作(建筑給水排水及采暖、建筑電氣、建筑電氣防雷接地、鋼結(jié)構(gòu)防火涂料等子分部工程不在監(jiān)理合同范圍內(nèi))，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)依據(jù)建設(shè)單位委托監(jiān)理合同及工程的設(shè)計(jì)文件、施工合同及國(guó)家法律、法規(guī)及施工標(biāo)準(zhǔn)及施工驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行工程監(jiān)理。

根據(jù)本工程的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及工程結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度以及工程的重要性，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)采用了直線職能制監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織形式。由總監(jiān)理工程師直線組織指揮,本工程共安排了三位專(zhuān)業(yè)監(jiān)理人員，一位鋼構(gòu)監(jiān)理工程師，一位土建監(jiān)理工程師，一位監(jiān)理員。

為了便于工程信息及時(shí)有效的溝通,項(xiàng)目監(jiān)理部配備了專(zhuān)職文檔管理人員1名，在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本工程信息的收集、傳遞、加工、整理、分發(fā)的工作，并配備了電腦、打印機(jī)各一臺(tái)。為了便于控制工程質(zhì)量，針對(duì)本工程的特點(diǎn)，項(xiàng)目監(jiān)理部配備了回彈儀、檢測(cè)錘及測(cè)量?jī)x器等檢測(cè)工具，由項(xiàng)目監(jiān)理部專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師及監(jiān)理員在日常針對(duì)工程工序質(zhì)量巡視、檢查、平行檢驗(yàn)中使用。

三、監(jiān)理合同履行情況。

在監(jiān)理合同履行的過(guò)程中,針對(duì)本工程在施工過(guò)程中質(zhì)量、進(jìn)度方面出現(xiàn)的偏差問(wèn)題，項(xiàng)目監(jiān)理部為了保證三大控制目標(biāo)不變，在做好信息管理工作的同時(shí)，針對(duì)工程出現(xiàn)問(wèn)題的特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整監(jiān)理目標(biāo)控制措施，并及時(shí)與業(yè)主及施工單位進(jìn)行溝通做好協(xié)調(diào)工作。在工程施工階段的監(jiān)理工作中項(xiàng)目監(jiān)理部采取切實(shí)有效的組織措施及方法，對(duì)工程質(zhì)量及進(jìn)度的目標(biāo)進(jìn)行控制,主要采用專(zhuān)題會(huì)議措施、階段性監(jiān)理工作總結(jié)措施、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、全過(guò)程全方位跟蹤監(jiān)督管理法等措施和方法對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)理，保證了工程合同的切實(shí)有效履行。

本工程的投資控制工作由業(yè)主自行控制;本工程的工期出現(xiàn)延期現(xiàn)象,實(shí)際工期比合同約定工期延長(zhǎng)4個(gè)月。

四、監(jiān)理工作成效:。

自從我單位承擔(dān)本工程施工階段的監(jiān)理工作以來(lái)，我們謹(jǐn)守監(jiān)理工作職業(yè)道德，以科學(xué)、公正、獨(dú)立有序的工作風(fēng)貌，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度開(kāi)展監(jiān)理工作。

在本工程監(jiān)理工作開(kāi)展以后，項(xiàng)目監(jiān)理部會(huì)同新?lián)P子造船有限公司的工程質(zhì)量管理科嚴(yán)抓工程質(zhì)量，針對(duì)本工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序主要采取專(zhuān)人專(zhuān)崗的措施進(jìn)行工程質(zhì)量的監(jiān)督管理。在工程監(jiān)理工作開(kāi)展的過(guò)程中，項(xiàng)目監(jiān)理部積極主動(dòng)的與業(yè)主、施工單位進(jìn)行溝通協(xié)商，針對(duì)施工過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題項(xiàng)目監(jiān)理部相繼采用了組織措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施等措施及方法，強(qiáng)抓工程質(zhì)量，在確保工程質(zhì)量的前提下嚴(yán)抓工程的施工進(jìn)度。

其中對(duì)于鋼構(gòu)件的加工由業(yè)主派員駐場(chǎng)監(jiān)造(宜興賽特鋼構(gòu)有限公司)，項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)鋼構(gòu)分包單位承擔(dān)加工制作的鋼構(gòu)件質(zhì)量進(jìn)行不定期的隨機(jī)抽檢，并由項(xiàng)目監(jiān)理部的材料見(jiàn)證人員負(fù)責(zé)對(duì)鋼構(gòu)件原材料的質(zhì)量進(jìn)行取樣復(fù)檢工作。項(xiàng)目監(jiān)理部在對(duì)鋼構(gòu)加工制作抽檢工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督促施工總包單位完善質(zhì)檢體系并加強(qiáng)對(duì)分包單位的施工質(zhì)量管理工作，并要求總包單位的質(zhì)檢員在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤監(jiān)督分包單位對(duì)于存在的質(zhì)量問(wèn)題整改的過(guò)程和結(jié)果。

(2)、鋼結(jié)構(gòu)主體在安裝施工中主要存在安裝尺寸的偏差超出驗(yàn)收規(guī)范要求以及鋼管柱砼存在疑似空鼓的現(xiàn)象。針對(duì)以上問(wèn)題項(xiàng)目監(jiān)理部的專(zhuān)業(yè)監(jiān)理人員對(duì)存在安裝偏差的部位進(jìn)行逐一進(jìn)行測(cè)量并對(duì)鋼管柱砼存在疑似空鼓的部位做出明確標(biāo)識(shí)，并要求施工隊(duì)單位對(duì)鋼管柱進(jìn)行鉆孔檢查，項(xiàng)目監(jiān)理部將以上問(wèn)題的檢查結(jié)果及時(shí)向業(yè)主反映。項(xiàng)目監(jiān)理部在與業(yè)主、施工單位進(jìn)行溝通后,業(yè)主及項(xiàng)目監(jiān)理部要求施工總包單位與設(shè)計(jì)院聯(lián)系并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研;設(shè)計(jì)單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)研結(jié)果以及項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查結(jié)果，出具了設(shè)計(jì)技術(shù)處理方案?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員及業(yè)主人員對(duì)施工單位按照設(shè)計(jì)技術(shù)處理方案進(jìn)行整改過(guò)程進(jìn)行見(jiàn)證檢查，xx年4月28日項(xiàng)目監(jiān)理部及建設(shè)單位工程質(zhì)量科、設(shè)計(jì)院及施工單位對(duì)于鋼構(gòu)主體安裝施工過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題的整改結(jié)果進(jìn)行全面的檢查驗(yàn)收，檢查驗(yàn)收的結(jié)果符合設(shè)計(jì)要求。xx年5月14日新?lián)P子造船廠工程質(zhì)量科針對(duì)工程的質(zhì)量進(jìn)行了行車(chē)運(yùn)行試驗(yàn),試驗(yàn)結(jié)果正常符合設(shè)計(jì)要求。

(3)、鋼管柱砼強(qiáng)度等級(jí)：鋼管柱內(nèi)的砼強(qiáng)度等級(jí)原設(shè)計(jì)為c40，后業(yè)主指示變更為c50，根據(jù)試塊強(qiáng)度評(píng)定，其評(píng)定結(jié)果均符合要求。

通過(guò)對(duì)主體結(jié)構(gòu)分部工程的檢查和工序驗(yàn)收，施工單位自評(píng)合格，監(jiān)理單位驗(yàn)收符合設(shè)計(jì)文件及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇八

為加強(qiáng)對(duì)保持良好的生活環(huán)境，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，根據(jù)《 小區(qū)_____樓房屋使用管理維修公約》之相關(guān)規(guī)定，特訂立協(xié)議如下。

第一條 裝修規(guī)定

本協(xié)議中的裝修規(guī)定即為甲方、乙方的義務(wù)，亦即為乙方的權(quán)利。

甲方、乙方應(yīng)遵守以下裝修規(guī)定：

l.甲方承諾遵守《；

2．甲方選擇的裝修企業(yè)必須持有政府主管部門(mén)頒發(fā)的、表明有能力從事裝飾裝修行業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)。

2.房屋裝修前，甲方必須會(huì)同裝修公司向乙方申報(bào)登記，如實(shí)申報(bào)裝修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開(kāi)工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容，并提交裝修合同復(fù)印件，交驗(yàn)裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)。

4．甲方的裝修活動(dòng)必須保證建筑主體結(jié)構(gòu)安全和配套設(shè)備設(shè)施使用功能，并嚴(yán)格按照申請(qǐng)的項(xiàng)目進(jìn)行，嚴(yán)禁下列行為：

（1）改變房屋主體和承重結(jié)構(gòu)；

（4）擅自改動(dòng)配電設(shè)備設(shè)施、電話、電視信號(hào)線路，未穿管就直接埋設(shè)或改線。

（5）破壞廚房、廁所的地面防水層；

（6）擅自改動(dòng)上、下水管線、地漏以及改變給排水設(shè)施的使用功能；

（7）擅自改動(dòng)、包封燃?xì)夤艿兰芭涮自O(shè)施；

（8）破壞采暖系統(tǒng)，致使采暖系統(tǒng)漏水或滲漏

（9）使用不符合消防要求的裝修材料；

（10）影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的其他行為。

5．房屋裝修確需改變建筑物主體承重結(jié)構(gòu)或明顯加大荷載的，甲方應(yīng)委托建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，報(bào)政府工程設(shè)計(jì)主管部門(mén)審批，批準(zhǔn)后方可施工，并于施工結(jié)束后報(bào)政府工程驗(yàn)收主管部門(mén)驗(yàn)收。

6．樓頂、平臺(tái)、外門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)的裝修及空調(diào)的安裝，必須嚴(yán)格遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

7．裝修衛(wèi)生間、廚房（毛坯房）前必須重新做防水，并經(jīng)24小時(shí)閉水試驗(yàn)無(wú)滲漏后再進(jìn)行裝修。裝修全部完工后再次做閉水試驗(yàn)，確保無(wú)滲漏。

8．管井檢修口不得封閉或縮小尺寸；廚房、衛(wèi)生間應(yīng)預(yù)留檢修口，以便于進(jìn)行檢修。若未留檢修口或檢修口太小，由此造成的維修不便所產(chǎn)生的一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由甲方承擔(dān)。

9．裝修施工前，甲方應(yīng)如實(shí)申報(bào)施工人員名單，交驗(yàn)施工人員有效證件，填寫(xiě)《裝修施工人員登記表》，辦理《裝修出入證》和《裝修許可證》。

10．裝修施工時(shí)，乙方應(yīng)將《裝修許可證》張貼在裝修戶(hù)門(mén)上，以便于乙方監(jiān)管和巡查。

11．施工人員應(yīng)佩帶《裝修出入證》，以便于乙方進(jìn)行出入管理。凡未辦理《裝修許可證》和《裝修出入證》而擅自施工者，將按違約行為處理。

12．甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修施工時(shí)間。裝修施工時(shí)間為：

甲方不得擅自延長(zhǎng)施工時(shí)間，節(jié)假日及周六、周日只允許進(jìn)行不產(chǎn)生噪音及強(qiáng)烈振動(dòng)的施工作業(yè)。

13．裝修完畢，甲方按國(guó)家有關(guān)規(guī)范驗(yàn)收合格后，向乙方提出申請(qǐng)，乙方指定專(zhuān)人檢查是否有違反裝修管理的行為。

14． 采用地暖，甲方在進(jìn)行地面施工過(guò)程中，如果對(duì)該采暖系統(tǒng)造成破壞，導(dǎo)致該系統(tǒng)漏水，或者由于所使用的沙漿水分過(guò)多，導(dǎo)致滲漏，造成對(duì)樓下相鄰業(yè)主的損害，要承擔(dān)由此引發(fā)的全部法律責(zé)任，乙方有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復(fù)原樣、責(zé)令停工。

15．甲方的`房屋如果附有露臺(tái)，其在對(duì)露臺(tái)進(jìn)行裝修過(guò)程中，遵守國(guó)家有關(guān)裝飾裝修和物業(yè)管理的法規(guī)，按照乙方的規(guī)定進(jìn)行申報(bào)并將設(shè)計(jì)方案報(bào)有關(guān)部門(mén)審批，嚴(yán)格按照經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方案施工，接受乙方的管理，嚴(yán)禁在露臺(tái)私搭亂建（如搭建陽(yáng)光房等），否則乙方有權(quán)對(duì)其違規(guī)裝修進(jìn)行制止，有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復(fù)原樣、責(zé)令停工。造成 小區(qū)其他業(yè)主及/或阿拉爾天浩物業(yè)服務(wù)有限公司損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

經(jīng)乙方驗(yàn)收，對(duì)建筑主體結(jié)構(gòu)和配套設(shè)備設(shè)施無(wú)破壞改動(dòng)，無(wú)違約裝修，未對(duì)毗鄰業(yè)戶(hù)造成損壞或影響，沒(méi)有對(duì)他人財(cái)產(chǎn)或共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等造成損害的，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的使用后，乙方憑收據(jù)退回剩余的裝修管理保證金。

第二條 其他約定

1、本協(xié)議書(shū)自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。

2、本協(xié)議書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（業(yè)主）： 乙方（蓋章）：

聯(lián)系電話：

年 月 日

甲方：

乙方：

為明確承租商戶(hù)在房屋裝修期間，甲、乙雙方的安全管理責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，依照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《天津市安全生產(chǎn)條例》、《天津市消防安全責(zé)任監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)文件精神要求，為保證津?yàn)硰V場(chǎng)的整體安全、穩(wěn)定，防止事故發(fā)生，按照“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針和“誰(shuí)裝修、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，便于裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全統(tǒng)一管理，特制定本安全管理協(xié)議，請(qǐng)甲、乙雙方遵照?qǐng)?zhí)行，并承擔(dān)起各自相應(yīng)責(zé)任。

一、甲方的責(zé)任和義務(wù)

1、貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工的法規(guī)和管理規(guī)定，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督檢查。

2、審核乙方裝修設(shè)計(jì)圖紙，對(duì)乙方裝修拆改存在危害主體結(jié)構(gòu)的部分提出修改意見(jiàn)。

3、督促乙方辦理裝修消防審批、驗(yàn)收及開(kāi)業(yè)前檢查手續(xù)。

4、協(xié)助乙方辦理裝修人員、裝修車(chē)輛出入津?yàn)硰V場(chǎng)證件。

5、對(duì)乙方裝修使用的升降設(shè)備、配電設(shè)備、工具等進(jìn)行檢查，對(duì)不符合安全要求的，及時(shí)通知乙方更換。

6、對(duì)乙方裝修施工區(qū)域進(jìn)行安全生產(chǎn)和文明施工檢查；及時(shí)糾

正乙方施工人員違章指揮和違章作業(yè)行為。對(duì)乙方施工區(qū)域內(nèi)的重大安全事故隱患，開(kāi)具隱患通知單。并監(jiān)督整改落實(shí)情況。

7、對(duì)乙方裝修區(qū)域的消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)施進(jìn)行隔離，防止因裝修施工造成的線路短路對(duì)報(bào)警主機(jī)監(jiān)控主板造成損壞。

8、向乙方提供電源時(shí)，應(yīng)與乙方辦理交接驗(yàn)收手續(xù)。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1、乙方在入住前應(yīng)對(duì)環(huán)境和相關(guān)設(shè)施進(jìn)行檢查和確認(rèn)，乙方具有對(duì)裝修區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施的使用和保護(hù)責(zé)任。

2、乙方對(duì)裝修區(qū)域安全管理工作負(fù)責(zé)，應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)，金融城物業(yè)管理有限公司有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，認(rèn)真落實(shí)裝修區(qū)域內(nèi)的自查及隱患整改安全管理工作。

3、乙方裝修圖紙須報(bào)消防主管部門(mén)審核，審核合格后方可施工。

4、乙方不得私自拆改租賃區(qū)域內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、安全設(shè)施及電器線路，因裝修需要確需拆改的，必須提前向甲方所屬物業(yè)公司提出書(shū)面申請(qǐng)，同時(shí)提交改造方案，經(jīng)甲方同意后，報(bào)有關(guān)行政許可部門(mén)審批，在取得相關(guān)監(jiān)督部門(mén)批準(zhǔn)后方可施工。

5、乙方裝修施工使用的設(shè)備、設(shè)施、工具符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求?，F(xiàn)場(chǎng)使用的特種設(shè)備，須具備相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收手續(xù)，手續(xù)復(fù)印件報(bào)甲方備案。

停放在指定區(qū)域。

7、乙方應(yīng)接受甲方安全檢查人員的監(jiān)督、檢查，對(duì)查出的問(wèn)題乙方及時(shí)進(jìn)行整改，整改驗(yàn)收合格方能進(jìn)行作業(yè)。

8、由于乙方安全管理不到位，或其員工嚴(yán)重違章，造成各種事故，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予賠償。

9、乙方不得在裝修區(qū)域內(nèi)存放易燃、易爆及國(guó)家明令禁止的危險(xiǎn)化學(xué)品和劇毒化學(xué)品等危險(xiǎn)物品。

10、乙方裝修人員不得在裝修區(qū)域內(nèi)酗酒、留宿。

11、乙方裝修現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電配電線路必須按規(guī)范架設(shè)整齊，架空線路必須采用絕緣導(dǎo)線，不得采用塑絞軟線。電纜線路必須按規(guī)定沿附著物敷設(shè)，不得沿地面明敷設(shè)。

12、配電系統(tǒng)必須實(shí)行三級(jí)控制兩級(jí)保護(hù)的分級(jí)配電。各級(jí)配電箱、開(kāi)關(guān)箱的箱體安裝和內(nèi)部設(shè)置必須符合有關(guān)規(guī)定，箱內(nèi)電器必須可靠完好，其選型、定值要符合規(guī)定，開(kāi)關(guān)電器應(yīng)標(biāo)明用途，并在電箱正面門(mén)內(nèi)繪有接線圖。

13、各類(lèi)配電箱、開(kāi)關(guān)箱外觀應(yīng)完整、牢固、防雨、防塵，箱體應(yīng)外涂安全色標(biāo)，統(tǒng)一編號(hào)，箱內(nèi)無(wú)雜物。停止使用的配電箱應(yīng)切斷電源，箱門(mén)上鎖。固定式配電箱應(yīng)設(shè)圍欄，并有防砸措施。

14、裝修現(xiàn)場(chǎng)使用的各種電氣設(shè)備的金屬外殼必須與保護(hù)零線連接。

15、裝修現(xiàn)場(chǎng)使用的手持電動(dòng)工具的絕緣狀態(tài)、電源線、插頭和插座應(yīng)完好無(wú)損，電源線不得任意接長(zhǎng)或調(diào)換。

16、裝修現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用碘鎢燈、電爐子、電取暖器（箱）、熱得快、電水壺、電水杯、煤氣罐、偽劣接線板電器等非安全電器。

17、裝修現(xiàn)場(chǎng)使用電焊機(jī)應(yīng)單獨(dú)設(shè)開(kāi)關(guān)。電焊機(jī)兩側(cè)接線應(yīng)壓接牢固，并安裝可靠防護(hù)罩。一次側(cè)電源線長(zhǎng)度不應(yīng)大于5米，二次線的長(zhǎng)度不應(yīng)大于30米。不得采用金屬構(gòu)件或結(jié)構(gòu)鋼筋代替二次線的地線。電焊把線應(yīng)使用專(zhuān)用橡套多股軟銅電纜線，線路應(yīng)絕緣良好，無(wú)破損、裸露。電焊機(jī)裝設(shè)應(yīng)采取防埋、防浸、防雨、防砸措施。交流電焊機(jī)要裝設(shè)專(zhuān)用防觸電保護(hù)裝置。

18、電焊工、氣焊工從事電氣設(shè)備安裝和電、氣焊切割作業(yè)，要有操作證和動(dòng)火證。動(dòng)火前，要對(duì)易燃、可燃物清除，采取隔離等措施，配備看火人員和滅火器具，作業(yè)后必須確認(rèn)無(wú)火源隱患后方可離去。動(dòng)火證當(dāng)日有效，動(dòng)火地點(diǎn)變換，要重新辦理動(dòng)火證手續(xù)。

19、氧氣瓶、乙炔瓶工作間距不小于5米，兩瓶與明火作業(yè)距離不小于10米。禁止使用液化石油氣“鋼瓶”。

20、裝修物料必須堆放平穩(wěn)，不得放置在臨邊和洞口附近，也不得妨礙作業(yè)、通行。建筑施工對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)以外人或物可能造成危害的，應(yīng)當(dāng)采取安全防護(hù)措施。

21、裝修現(xiàn)場(chǎng)須做好臨邊防護(hù)，因施工需要臨時(shí)拆除洞口、臨邊防護(hù)的，必須做好警示措施，施工結(jié)束后必須將原防護(hù)設(shè)施復(fù)位。

用品進(jìn)行嚴(yán)格管理。

23、裝修現(xiàn)場(chǎng)使用的機(jī)械設(shè)備安全防護(hù)裝置必須保證齊全、靈敏、可靠。機(jī)械設(shè)備操作應(yīng)保證專(zhuān)機(jī)專(zhuān)人，持證上崗，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，并嚴(yán)格執(zhí)行清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐的“十字作業(yè)法”。

24、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械嚴(yán)禁超載和帶病運(yùn)行，運(yùn)行中禁止維護(hù)保養(yǎng)；操作人員離機(jī)或作業(yè)中停電時(shí)，必須切斷電源。

25、施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置臨時(shí)消防疏散通道。并保證臨時(shí)消防通道的暢通，禁止在臨時(shí)消防通道上堆物、堆料或擠占臨時(shí)通道。

26、施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備消防器材，做到布局合理（1具/100㎡）。要害部位應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器，要有明顯的防火標(biāo)志，并經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證滅火器材靈敏有效。

27、乙方應(yīng)在裝修區(qū)域內(nèi)明顯位置張貼嚴(yán)禁吸煙標(biāo)志。

28、乙方裝修完成后應(yīng)進(jìn)行消防設(shè)施安全檢測(cè)及電器設(shè)備安全檢測(cè)，同時(shí)報(bào)消防主管部門(mén)進(jìn)行裝修驗(yàn)收，并將裝修驗(yàn)收意見(jiàn)復(fù)印件報(bào)甲方備案。

29、乙方在開(kāi)業(yè)前，須報(bào)消防主管部門(mén)進(jìn)行開(kāi)業(yè)前安全檢查，取得“開(kāi)業(yè)前安全檢查合格證”后才能開(kāi)業(yè)，并將合格證復(fù)印件報(bào)甲方備案。

30、乙方應(yīng)按照相關(guān)法律、法規(guī)要求，制定相應(yīng)應(yīng)急救援預(yù)案。

三、安全保證金

1、為有效約束和規(guī)范乙方裝修單位的安全行為，乙方應(yīng)繳納一定數(shù)額的安全保證金。

2、乙方裝修期間不服從甲方安全管理，或?qū)追教岢龅碾[患整改意見(jiàn)拒不整改的，甲方有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除一定數(shù)額的安全保證金，并以書(shū)面形式通知乙方。

3、在乙方裝修驗(yàn)收合格、開(kāi)業(yè)，裝修施工單位退場(chǎng)后，三個(gè)月內(nèi)，甲方將安全保證金扣除后余額退還乙方。

四、按照上述約定，甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按本協(xié)議約定履行管理職責(zé)，如有違反，雙方應(yīng)按照各自職責(zé)范圍承擔(dān)責(zé)任。

五、本協(xié)議作為租賃合同的附屬協(xié)議，與房屋租賃合同具有同等法律效力，協(xié)議期限自乙方進(jìn)場(chǎng)裝修開(kāi)始至乙方裝修驗(yàn)收合格、開(kāi)業(yè)時(shí)終止，合同到期本協(xié)議約定的責(zé)任即自動(dòng)解除。

六、此協(xié)議書(shū)經(jīng)雙方蓋章后生效。

七、此協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各持壹份，具有同等法律效力。

甲方：天津金融城物業(yè)管理有限公司

法定代表人：（簽字）

日期： 年 月 日

乙方：

法定代表人：（簽字）

日期： 年 月 日

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇九

xxxx年，在市委、市政府的關(guān)心支持下，在市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的悉心指導(dǎo)下，xcxx燃?xì)饩o緊圍繞“學(xué)標(biāo)桿·保發(fā)展”管理主題，努力克服疫情的影響，堅(jiān)持疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手抓，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展，榮獲x省文明單位、x省放心消費(fèi)示范單位等省級(jí)榮譽(yù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

（一）主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。

xxxx年全年新增居民用戶(hù)xxxxx戶(hù)，%，%；實(shí)現(xiàn)燃?xì)怃N(xiāo)售總量xxxxx萬(wàn)方，%，%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxxx萬(wàn)元，%，%。

（二）重點(diǎn)工作完成情況。

1、加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，推力轉(zhuǎn)型發(fā)展。

圍繞xc市城鄉(xiāng)一體化建設(shè)及棚改計(jì)劃，跟進(jìn)新型城鎮(zhèn)化住房項(xiàng)目和棚戶(hù)區(qū)老戶(hù)改造，全年開(kāi)發(fā)居民用戶(hù)xxxxx戶(hù)。根據(jù)營(yíng)商環(huán)境的要求，進(jìn)一步優(yōu)化接駁安裝條件，降低接駁成本，開(kāi)發(fā)雄創(chuàng)鋁業(yè)、力幕科技等工業(yè)用戶(hù)xx戶(hù)，開(kāi)發(fā)盍街商業(yè)綜合體、石板街等商業(yè)用戶(hù)xxx戶(hù)。積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對(duì)接，開(kāi)發(fā)xx村等美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目。按照濉溪縣政府要求，加大濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)摸排調(diào)研力度，制定濉溪縣南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃并穩(wěn)步實(shí)施。

大力推進(jìn)集中供熱及燃?xì)庵醒肟照{(diào)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)市建投集團(tuán)辦公樓供暖項(xiàng)目和市住建局家屬院集中供暖項(xiàng)目，跟進(jìn)xc師范大學(xué)和xc職業(yè)技術(shù)學(xué)院中央空調(diào)項(xiàng)目。新成立綜合業(yè)務(wù)中心，深掘綜合業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力，普及百尊灶具、金屬波紋管、燃?xì)鉄崴鞯认盗挟a(chǎn)品。實(shí)施個(gè)性化改造、暗埋、增容等業(yè)務(wù)。

2、加快工程建設(shè)，助力戰(zhàn)略落地。

完成xx鎮(zhèn)xx公里次高壓管網(wǎng)建設(shè)，天然氣覆蓋xx部鄉(xiāng)鎮(zhèn)。建成人民東路至第二門(mén)站次高壓管網(wǎng)xx公里，敷設(shè)中低壓管網(wǎng)xx公里，進(jìn)一步優(yōu)化了管網(wǎng)布局。完成老舊管網(wǎng)改造xx公里，持續(xù)提升管網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量。完成第二門(mén)站手續(xù)辦理及“三通一平”，設(shè)備招標(biāo)到位，計(jì)劃xxxx年上半年開(kāi)工建設(shè)。跟進(jìn)南坪氣源接收站開(kāi)口等前期手續(xù)辦理。根據(jù)地質(zhì)實(shí)際情況，調(diào)整新調(diào)度搶維修中心大樓建設(shè)方案，完成發(fā)改委立項(xiàng)備案變更、規(guī)劃修建方案再評(píng)審、建設(shè)規(guī)劃許可、環(huán)評(píng)報(bào)批、施工圖審查、人防報(bào)建、“三通一平”等工作，計(jì)劃xxxx年x月開(kāi)工建設(shè)。

3、多措并舉保障氣源穩(wěn)定供應(yīng)。

xxxx年，氣源延續(xù)緊張局面，公司多措并舉保障供氣穩(wěn)定。一是做好上游溝通工作，爭(zhēng)取管道供應(yīng)指標(biāo)最大化，確保管道氣源正常供應(yīng)；二是做好應(yīng)急氣源調(diào)度工作，多地多點(diǎn)采購(gòu)氣源，保障應(yīng)急氣源穩(wěn)定供應(yīng)；三是對(duì)馬場(chǎng)門(mén)站氣化器進(jìn)行改造，提升lng氣化能力；四是啟用臨時(shí)供氣撬，確保工業(yè)園區(qū)和開(kāi)發(fā)區(qū)用氣高峰期供氣壓力穩(wěn)定；五是做好冬季用氣宣傳工作，召開(kāi)冬季用氣懇談會(huì)，宣傳供氣形勢(shì)，提醒合理安排生產(chǎn)生活用氣，爭(zhēng)取用戶(hù)理解與支持。

4、強(qiáng)化安全管理，保障安全運(yùn)營(yíng)。

始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的'安全管理方針，積極傳達(dá)落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)工作指示批示和決策部署，嚴(yán)格落實(shí)安全管理責(zé)任，未發(fā)生一般c級(jí)安全責(zé)任事故，保障了安全生產(chǎn)。

夯實(shí)安全責(zé)任體系。根據(jù)集團(tuán)ehs工作要求，組織各部門(mén)簽署《xxxx年安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，層層分解，責(zé)任落實(shí)到班組和個(gè)人。加大考核力度，開(kāi)展季度安全目標(biāo)考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。開(kāi)展職安健體系換標(biāo)審核，取得isoxxxxx證書(shū)。

強(qiáng)力推進(jìn)隱患整改。加強(qiáng)安全檢查及隱患排查治理工作，接受行業(yè)主管部門(mén)安全檢查x次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，整改xx處，整改率xx.x%；總經(jīng)理安全檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，已全部整改；公司檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xxx處，已整改xxx處，整改率xx.x%；推動(dòng)政府部門(mén)取締兩處私建lng點(diǎn)供站，消除重大安全隱患。全年入戶(hù)安檢xx萬(wàn)戶(hù)，成檢率xx.x%。查處違章用氣行為xx起，追繳氣費(fèi)xx萬(wàn)元。處理維修工單x.x萬(wàn)個(gè)，更換超期表具xxxxx塊。

加大安全培訓(xùn)頻次。開(kāi)展安全培訓(xùn)xx次，涉及xxx人次，涵蓋安全制度、交通安全、商業(yè)綜合體、安全警示教育，從業(yè)人員取證、特種作業(yè)人員取證等，進(jìn)一步提高了從業(yè)人員的安全技能。開(kāi)展大型安全宣傳x次，加大新聞媒體宣傳力度，進(jìn)一步普及了安全用氣常識(shí)。

5、強(qiáng)化服務(wù)管理，改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)。

持續(xù)改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，做好客戶(hù)端服務(wù)工作。xxxx年，結(jié)合各片區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀，公司針對(duì)抄表、安檢、維修等關(guān)鍵崗位加大核查和考核力度，推動(dòng)抄表、安檢、維修等崗位人員服務(wù)質(zhì)量提升。推廣智慧燃?xì)庑畔⒒脚_(tái)，上線易巡檢、易作業(yè)和自助繳費(fèi)機(jī)系統(tǒng)以及“微網(wǎng)廳”app，提高了服務(wù)效率。完成scada二期低功耗數(shù)據(jù)采集點(diǎn)招標(biāo)采購(gòu)建設(shè)，新增xx個(gè)采集點(diǎn)，進(jìn)一步完善了scada區(qū)域一體化建設(shè)。嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴管理制度和流程，加大投訴問(wèn)責(zé)懲罰力度。

（一）特許經(jīng)營(yíng)權(quán)面臨挑戰(zhàn)。多家企業(yè)試圖通過(guò)招商引資投資的名義，進(jìn)入xc燃?xì)馐袌?chǎng)，侵犯我公司特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)推進(jìn)緩慢。因政府政策不到位和前期投資較大，回報(bào)周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致公司新業(yè)務(wù)推進(jìn)緩慢。

（三）綜合業(yè)務(wù)推廣難度大。用戶(hù)安全意識(shí)不高，對(duì)燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)可度不高，導(dǎo)致綜合業(yè)務(wù)推廣難度較大。

（四）內(nèi)部管理有待加強(qiáng)。當(dāng)前公司內(nèi)部管理較為粗放，制度流程不夠細(xì)化，管理水平有待提高。

xxxx年，面對(duì)國(guó)內(nèi)天然氣市場(chǎng)化改革發(fā)展進(jìn)程加快、下游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等諸多挑戰(zhàn)，加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新步伐，推動(dòng)xc燃?xì)馐聵I(yè)持續(xù)健康發(fā)展。預(yù)計(jì)xxxx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額x.x億元；銷(xiāo)氣總量x億方；新開(kāi)發(fā)民用戶(hù)數(shù)xxxxx戶(hù)，工商業(yè)用戶(hù)xxx戶(hù)。

（一）推進(jìn)黨建工作質(zhì)量提升。

（二）扎實(shí)做好特許經(jīng)營(yíng)權(quán)維護(hù)。積極與各級(jí)政府溝通，加快濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，筑牢特許經(jīng)營(yíng)權(quán)籬笆。同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控在用燃?xì)馄髽I(yè)的用氣動(dòng)態(tài)，杜絕出現(xiàn)新的點(diǎn)供項(xiàng)目。

（三）加緊推進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。重點(diǎn)跟進(jìn)棚戶(hù)區(qū)改造、同步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，持續(xù)跟進(jìn)新建房產(chǎn)項(xiàng)目，加快推進(jìn)老戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，預(yù)計(jì)全年開(kāi)發(fā)居民用戶(hù)近xxxxx戶(hù)。深耕工商業(yè)市場(chǎng)，推進(jìn)“瓶改氣”項(xiàng)目，重點(diǎn)跟進(jìn)各商業(yè)街區(qū)升級(jí)改造工作，預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)工業(yè)用戶(hù)xx戶(hù)，商業(yè)用戶(hù)xxx戶(hù)。全面實(shí)施濉溪縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，力爭(zhēng)到xxxx年底實(shí)現(xiàn)濉溪縣“燃?xì)怄?zhèn)鎮(zhèn)通”。

（四）推廣新業(yè)務(wù)，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。加深與市交通局和建投集團(tuán)合作，加快推進(jìn)xc市充電樁和加氫站建設(shè)，力爭(zhēng)充電樁和加氫站項(xiàng)目取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。進(jìn)一步細(xì)化xc市供熱整體方案，爭(zhēng)取政府政策支持，推進(jìn)集中供暖項(xiàng)目落地。重點(diǎn)跟進(jìn)城市綜合體項(xiàng)目，推廣燃?xì)庵醒肟照{(diào)、分布式能源等業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)政府出臺(tái)“瓶改管”政策，推進(jìn)“瓶改管”掃街行動(dòng)。進(jìn)一步挖掘增值業(yè)務(wù)潛力，在燃?xì)鈭?bào)警器、商用灶具、個(gè)性化改造、暗埋管推廣、壁掛爐增容等業(yè)務(wù)上尋求更大突破。

（五）加快重點(diǎn)工程建設(shè)。建設(shè)次高壓管網(wǎng)建設(shè)xx公里，中低壓管網(wǎng)建設(shè)xx公里，老舊管網(wǎng)改造xx公里。開(kāi)工建設(shè)調(diào)度搶維修中心大樓。完成第二門(mén)站、南坪氣源接收站以及碭山長(zhǎng)輸管線建設(shè)。推進(jìn)x港華至段園鎮(zhèn)管道直供建設(shè)。

（六）加強(qiáng)隱患整治，保障安全生產(chǎn)。對(duì)全市重點(diǎn)調(diào)壓設(shè)施進(jìn)行排查，做好管線設(shè)施維護(hù)，嚴(yán)防第三方破壞事件發(fā)生；持續(xù)開(kāi)展直排式熱水器、私改管線等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，夯實(shí)客戶(hù)端安全管理。

（七）提升客戶(hù)服務(wù)水平。加大安檢人員考核，提高安檢入戶(hù)率和安檢質(zhì)量；針對(duì)長(zhǎng)期未抄戶(hù)和零方表加大抄收核查和考核，改進(jìn)抄收工作質(zhì)量；持續(xù)完善用戶(hù)基礎(chǔ)信息管理，信息完整率達(dá)到xx%以上；每季度召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)會(huì)議，分析通報(bào)各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，加大追責(zé)處罰力度，制定整改計(jì)劃，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；持續(xù)打造高金梁勞模服務(wù)品牌，開(kāi)展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。

（八）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升學(xué)標(biāo)桿水平。

推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度落地，進(jìn)一步規(guī)范制度流程，確保符合內(nèi)部管理需要。強(qiáng)化中層干部考核和部門(mén)內(nèi)部二級(jí)考核，壓實(shí)管理責(zé)任和崗位責(zé)任。積極對(duì)標(biāo)成員企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)應(yīng)用。加大信息化應(yīng)用力度，提高管理水平。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將____________________辦公大樓(電力大廈)及其附屬和共用設(shè)施全權(quán)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

一、委托管理的范圍及事項(xiàng)。

(一)管理范圍：

甲方將位于_______號(hào)及其區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)委托給乙方實(shí)行統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)。

物業(yè)類(lèi)型：寫(xiě)字樓。

建筑占地：_______平方米建筑面積：_______平方米。

(二)管理事項(xiàng)：

1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)。包括：屋頂、梁、板、柱、墻體等承重結(jié)構(gòu)，樓梯間、門(mén)廳、走廊、墻地面等。

2.區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。包括：供水、供暖、供電、照明、消防及其他設(shè)備設(shè)施。

3.市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)、管理。包括：道路、化糞池、溝渠、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)等。

4.公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)、管理。

5.公共衛(wèi)生的清潔、垃圾收集、清運(yùn)。

6.交通與車(chē)輛停放秩序的管理。

7.安全巡視、門(mén)崗值勤、安全監(jiān)控、人員登記。

8.管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙，住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料。

二、委托管理期限：一年。即________年____月____日始至________年____月____日止。

三、雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。

(一)甲方：

1.代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。

2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人遵守公約。

3.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度、年度計(jì)劃、財(cái)政預(yù)決算。

4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度執(zhí)行情況。

5.向乙方提供商業(yè)用房和管理用房。

6.向乙方提供物業(yè)管理所需的圖紙、檔案、資料。

7.負(fù)責(zé)保證按規(guī)定、按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)。

8.協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。

9.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。

10.不得干涉乙方依法或依據(jù)本合同規(guī)定的內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

11.參與確定管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

12.對(duì)違反合同規(guī)定的乙方和乙方人員，有權(quán)終止或要求調(diào)換人員。

13.政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

(二)乙方。

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度，自主開(kāi)展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)對(duì)物業(yè)實(shí)施綜合管理，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺(jué)接受物業(yè)主管部門(mén)及有關(guān)政府部門(mén)和甲方檢查監(jiān)督。

3.根據(jù)需要制定維修方案，報(bào)甲方審議通過(guò)后組織實(shí)施。

4.向業(yè)主和物業(yè)使用權(quán)人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5.接受甲方對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中財(cái)務(wù)帳目的監(jiān)督，并定期報(bào)告工作。

6.對(duì)物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備不得擅自占用和改變使用功能，如需在物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商，經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。

7.建立物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。

8.負(fù)責(zé)測(cè)算管理區(qū)域服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向甲方提供測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

9.依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定，有權(quán)對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為進(jìn)行處理。根據(jù)實(shí)際情況采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理等措施。

10.管理期滿(mǎn)向甲方移交全部專(zhuān)用房屋及有關(guān)財(cái)產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料。

11.可選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

12.負(fù)責(zé)編制物業(yè)年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。

根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定收取保潔費(fèi)、保安費(fèi)、綠化費(fèi)、管理費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等。

總計(jì)：_______元。

甲方(簽章)_________乙方(簽章)_________。

________年____月____日________年____月____日。

簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十一

保安部受控2009年8月1日。

物業(yè)的簡(jiǎn)述。

物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，當(dāng)時(shí)英國(guó)工業(yè)正處于一個(gè)發(fā)展的高漲階段，對(duì)勞動(dòng)力的需求很大。隨著大量農(nóng)村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及設(shè)施已滿(mǎn)足不了社會(huì)的需求，而當(dāng)時(shí)損壞房屋設(shè)施的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到業(yè)主的經(jīng)濟(jì)收入，一位叫“奧克維婭〃希爾（女士）制定一套行之有效的管理辦法，要求承租人嚴(yán)格遵守，出人意料地取得了成功。這就是物業(yè)管理的先河。

我國(guó)的物業(yè)管理是在1981年3月10日在深圳市正式成立，公司名稱(chēng)：深圳市物業(yè)管理公司。

物業(yè)的各類(lèi)有：

1、商業(yè)物業(yè)：綜合樓、寫(xiě)字樓、商業(yè)中心、酒店、康樂(lè)場(chǎng)所等。

2、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等。

3、其他用途物業(yè)：車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等。

4、居住物業(yè)：住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等。

工作目的：確保小區(qū)治安保衛(wèi)、消防安全、車(chē)輛管理和物業(yè)監(jiān)護(hù)工作符合規(guī)定的要求。

職責(zé)：

一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行主管的命令，嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

二、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，檢查各崗位保安員的工作情況和質(zhì)量記錄、如實(shí)記載本班值勤中遇到和問(wèn)題，凡重大問(wèn)題要及時(shí)向主管請(qǐng)示報(bào)告。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間和本班內(nèi)部之間的工作關(guān)系，經(jīng)常檢討和總結(jié)自身的工作并向主管提供改進(jìn)的建議和意見(jiàn)。

四、對(duì)因管理不到而造成本班工作中發(fā)生的重大失誤或本班人員的嚴(yán)重違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。

五、當(dāng)假日及每天管理人員下班后的時(shí)間內(nèi)代表管理處處理各類(lèi)突發(fā)事件及要善于解決業(yè)主提出的緊急要求，組織、協(xié)調(diào)、指揮好此時(shí)間段內(nèi)在崗人員的工作，遇到難以處理的問(wèn)題向主管報(bào)告，并做好記錄。

六、組織好本班人員的隊(duì)列、消防操練。

七、定期向上級(jí)述職，并接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查。

八、完成上級(jí)交辦的其他工作。備注：

班長(zhǎng)必須具備的條件：

一、“因人而管、因人而教”做為班長(zhǎng)要了解每位隊(duì)員的性格、特點(diǎn)、愛(ài)好、工作中的長(zhǎng)處與短處，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，調(diào)節(jié)好每位隊(duì)員的心理，使其保持良好的精神狀態(tài)去工作。

二、“嚴(yán)人先律已”在嚴(yán)格要求隊(duì)員的同時(shí)，首先要先嚴(yán)格要求自己，以自身做出榜樣來(lái)讓職員看，如儀容儀表方面的規(guī)定：皮鞋的干凈度、衣裝的整齊度等等。

三、處事的沉著、冷靜、果斷、有力。這才能為隊(duì)員做出榜樣。

門(mén)崗職責(zé)。

執(zhí)行者：門(mén)崗保安上級(jí)：班長(zhǎng)。

工作目的：確保門(mén)崗車(chē)輛、人員進(jìn)出安全。

一、要求跨立標(biāo)準(zhǔn)、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。

二、對(duì)車(chē)輛的詢(xún)問(wèn)、通行均要按照交通指揮的標(biāo)準(zhǔn)去做。

三、對(duì)來(lái)訪人員必須做到禮貌待客，禮貌用語(yǔ)、文明值勤。對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行檢查、登記，杜絕“三無(wú)”人員進(jìn)入小區(qū)，無(wú)理取鬧的人員通知中隊(duì)長(zhǎng)或主管。

四、在崗期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，詳情遵照《隊(duì)員共同手冊(cè)》。

五、交接班時(shí)對(duì)崗位的物品進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)完好時(shí)方可接班。每次交接班時(shí)對(duì)崗位衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不干凈的立即進(jìn)行清掃，只到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

六、對(duì)小區(qū)的道路出入口、房號(hào)/樓層、消防器材的位臵、消防預(yù)案的操作程序必須熟悉，發(fā)生突發(fā)事件按照預(yù)案流程操作。

七、對(duì)搬入搬出的業(yè)主做好登記手續(xù)，上報(bào)公司。

八、當(dāng)班期間認(rèn)真做好值班記錄，交班時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹本班值班的情況，以便于下個(gè)班次正常工作。

九、完成上級(jí)交于的其它工作任務(wù)。門(mén)崗的工作要求：

一、對(duì)外來(lái)人員的管理：詢(xún)問(wèn)、核實(shí)、登記、放行。必須先敬禮后講話，做到有禮貌。裝修民工的自行車(chē)一律不得進(jìn)入小區(qū)，擺放在小區(qū)外面，要求整齊有序。

二、對(duì)車(chē)輛的管理：交通指揮的手勢(shì)（停車(chē)）、詢(xún)問(wèn)、查看（有沒(méi)有防盜窗、防盜門(mén)、有框陽(yáng)臺(tái)不得進(jìn)入小區(qū)，誰(shuí)放進(jìn)誰(shuí)負(fù)責(zé)、氧氣瓶、大榔頭、電焊機(jī)、化學(xué)物品等要問(wèn)清用途，有無(wú)特殊崗位操作證，因?yàn)檫@些物品只有在查看的基礎(chǔ)上才能知道）、登記、放行。

三、對(duì)物品的管理：在裝修期間對(duì)物品的管理主要以裝修材料為主，如油漆、三合板、水泥、木條、瓷磚、大理石、各類(lèi)配件、家電（電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、微波爐、vcd、dvd等家用物品）、一律要有物業(yè)開(kāi)具物品出門(mén)證方可出門(mén)。

四、門(mén)崗對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要求知道是幾號(hào)幾零幾的業(yè)主，家中常來(lái)的朋友以及車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)輛的顏色，多少人等情況。

執(zhí)行者：巡樓保安員上級(jí)：班長(zhǎng)。

工作目的：負(fù)責(zé)樓宇及地面安全，保衛(wèi)和消防器材維護(hù)物業(yè)的完整、完好。

一、每班對(duì)地面及樓宇內(nèi)外進(jìn)行檢查、樓宇二次、地面四次。

二、巡查各樓房時(shí)要做到：眼看有無(wú)異常情況；耳聽(tīng)有無(wú)異常聲響；鼻嗅有無(wú)異常所味。

三、巡樓檢查工作中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，立即向監(jiān)控中心或中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)警，并采取自求措施，處理完畢做好記錄。

四、巡樓時(shí)對(duì)各樓層的消防、清潔和煙感、噴淋等工程設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行查視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，無(wú)法處理的做好記錄。

五、巡樓時(shí)嚴(yán)禁脫崗溜號(hào)和巡視檢查樓宇時(shí)跳空樓房。

六、加強(qiáng)對(duì)重要部位（如車(chē)庫(kù)、地下室、變電室外圍等）的巡查，特別是臺(tái)風(fēng)、暴雨期間更要重點(diǎn)檢查。

七、定期向上級(jí)述職，并接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查。

八、完成上級(jí)交辦的其他工作。備注：

一、嚴(yán)、在巡樓時(shí)嚴(yán)格按照巡樓的要求去做，對(duì)公共照明、消防設(shè)備、設(shè)施、煙感、噴淋、滅火箱（水帶、水槍頭、小榔頭等）、電梯、公共走道的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞或灰塵及時(shí)進(jìn)行清理。并做好記錄，上報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)。

二、細(xì)、在巡樓時(shí)要細(xì)心地觀察上述的檢查項(xiàng)目，每一項(xiàng)工作的檢查都要細(xì)心地去看、去檢查。發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，并對(duì)丟失、損壞的物品進(jìn)行調(diào)查。

三、勤、對(duì)上述提到的問(wèn)題，均要巡樓人員巡樓到位，巡樓不到位就發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，造成的損失就由物業(yè)公司來(lái)承擔(dān)。

四、裝修時(shí)的管理項(xiàng)目：

1、裝修民工出入證的檢查做到“日點(diǎn)”、“心清”清楚知道每戶(hù)裝修人員的數(shù)量，對(duì)所有裝修垃圾告之只能放在室內(nèi)，公共部位不得有任何垃圾放在消防通道內(nèi)，這樣影響消防安全。

2、裝修進(jìn)度的跟蹤對(duì)裝修戶(hù)數(shù)的工程上熟悉就清楚地知道何時(shí)敲打墻面這關(guān)系承重墻的問(wèn)題。

4、裝修材料的跟進(jìn)管理、對(duì)裝修材料的跟進(jìn)如三合板、木板、鋼板、塑鋼窗門(mén)、水泥、黃沙、裝修公司進(jìn)場(chǎng)等巡樓保安員要跟進(jìn)告之注意墻面，不要損壞。

5、空調(diào)打洞一律不得進(jìn)入小區(qū)，向業(yè)主做好解釋工作，并告之關(guān)系到承重墻關(guān)系整幢樓的承重結(jié)構(gòu)，公司本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的方面考慮，對(duì)外的空調(diào)打洞人員不得入內(nèi)。

五、看、對(duì)樓外墻面有無(wú)物品放在窗外，如果刮風(fēng)就會(huì)導(dǎo)致物品掉下來(lái)，所有造成的后果由其自己承擔(dān)?？吹嚼旁谙劳ǖ纼?nèi)巡樓員要搞定。

六、問(wèn)、巡樓員在小區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況或可疑人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，是房產(chǎn)中介、推銷(xiāo)、保險(xiǎn)等人員請(qǐng)其離開(kāi)小區(qū)，并帶其到各門(mén)崗認(rèn)面，以免這種情況再次發(fā)生。

七、嗅、巡邏員在巡邏時(shí)應(yīng)注意以下氣味：煤氣味、物體燒焦味等等。發(fā)現(xiàn)時(shí)就要解決，放著不做，所造成的后果由其承擔(dān)全部責(zé)任。

工作目的：確保本車(chē)庫(kù)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛停泊安全，按照規(guī)定進(jìn)出有序，保持道路暢通。

一、嚴(yán)格執(zhí)行公司的車(chē)輛管理規(guī)定，認(rèn)真地對(duì)地庫(kù)車(chē)輛進(jìn)行交通指揮，按規(guī)定實(shí)施單進(jìn)單出并做好業(yè)主的解釋工作。

二、負(fù)責(zé)做好交接班工作，對(duì)停留車(chē)輛的機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行交接并做好記錄。

三、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出地庫(kù)的機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行檢查，對(duì)可疑車(chē)輛進(jìn)行查詢(xún)，必要時(shí)扣留車(chē)輛并報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)和主管以上管理人員。

四、負(fù)責(zé)檢查車(chē)庫(kù)內(nèi)停放的機(jī)動(dòng)車(chē)門(mén)窗關(guān)閉，熟悉和掌握車(chē)庫(kù)私家車(chē)位停放情況。

五、負(fù)責(zé)執(zhí)行車(chē)庫(kù)管理規(guī)定，熟悉和掌握交通標(biāo)志符號(hào)及交通法規(guī)，了解和掌握本車(chē)庫(kù)內(nèi)消防器材，消防設(shè)施的性能及使用方法。

六、負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的指揮，確保車(chē)庫(kù)內(nèi)道路暢通，車(chē)輛進(jìn)出有序，停泊安全。

七、定期向上級(jí)述職，并接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查。

八、完成上級(jí)交辦的其他工作。備注：

一、對(duì)所有停放車(chē)輛進(jìn)行整體檢查，發(fā)現(xiàn)有刮傷或人為性的損壞及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)并做好記錄。

二、記錄入場(chǎng)時(shí)間、檢查時(shí)間、損壞部位、幾號(hào)車(chē)位、業(yè)主是幾號(hào)幾室等情況。

三、發(fā)現(xiàn)有車(chē)燈、窗、尾坐未關(guān)的及時(shí)通知業(yè)主，并做好記錄，上報(bào)班長(zhǎng)。

四、要求車(chē)管員對(duì)車(chē)輛的業(yè)主熟悉和掌握基本情況，做到熱情大方地為業(yè)主提供語(yǔ)言服務(wù)：早晨好！早，上班了、回來(lái)了、辛苦了、晚安、祝你一路順風(fēng)（知道其出差）、節(jié)日快樂(lè)、生日快樂(lè)等。

五、了解地庫(kù)的消防器材分布情況，對(duì)其主要作用、功能、使用方法要熟練掌握。煙感：在煙的濃度達(dá)到65%時(shí)會(huì)報(bào)警，此時(shí)的噴淋就會(huì)自動(dòng)噴水，起到滅火的作用。滅火器（見(jiàn)消防篇）、以及消防區(qū)域的劃分情況，在發(fā)生情況時(shí)應(yīng)在二分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

執(zhí)行者：監(jiān)控室保安員上級(jí)：班長(zhǎng)。

工作目的：確保監(jiān)控室的設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行，人防技防相結(jié)合。

一、熟練掌握監(jiān)控室設(shè)備的操作流程、功能以及小型故障的扣除工作，值班員做到三個(gè)熟悉：熟悉系統(tǒng)、熟悉設(shè)備、熟悉操作運(yùn)行。

二、保持室內(nèi)通風(fēng)、環(huán)境整潔、設(shè)備干凈無(wú)灰塵、室內(nèi)溫度保持在25度左右。

三、監(jiān)控中心是機(jī)房重地，外來(lái)人員未經(jīng)許可或批準(zhǔn)一律不得入內(nèi)。對(duì)外來(lái)安裝人員進(jìn)行登記，并通知其將施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理干凈，其他物品亦不得堆放于監(jiān)控中心。

四、監(jiān)控中心接到報(bào)警，應(yīng)立即通知距報(bào)警處最近的保安在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)報(bào)警進(jìn)行正確處理，按照類(lèi)型通知班長(zhǎng)。

五、對(duì)前來(lái)做卡的業(yè)主，要有禮貌，先生/小姐，你好！請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等，讓你久等了等等。

六、監(jiān)控室值班員在值班時(shí)不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情，時(shí)刻注意顯示屏上的畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知各哨位立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

七、監(jiān)控中心交接班時(shí)對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況進(jìn)行檢查，確認(rèn)運(yùn)行正常后在交接本上簽字認(rèn)可。備注：

一、監(jiān)控室的文明用語(yǔ)、禮節(jié)禮貌。

1、接電話、對(duì)講機(jī)的方式：你好！監(jiān)控室、請(qǐng)講、…好的、再見(jiàn)！

3、監(jiān)控室保安員必須按照上述要求去做，發(fā)現(xiàn)操作不標(biāo)準(zhǔn)者將進(jìn)行違紀(jì)處理。

二、周界、住戶(hù)、地下車(chē)庫(kù)報(bào)警處理方案。

三、1、周界：當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警時(shí)應(yīng)當(dāng)立即通知距報(bào)警點(diǎn)最近的保安員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)（二分鐘時(shí)間以?xún)?nèi)）,對(duì)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)檢查，屬于那種情況的報(bào)警（風(fēng)大樹(shù)枝擋住報(bào)警立即查明其進(jìn)入的目的是什么？如果一個(gè)人制止不了，立即通知其他保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援），通知監(jiān)控室進(jìn)行消警布防，并做好記錄，報(bào)警時(shí)間、報(bào)警人、處理人員、處理時(shí)間、地點(diǎn)等。

2、住戶(hù)報(bào)警的處理方案有二種：

一、地樓一二層和頂樓的紅外線報(bào)警系統(tǒng)，在接到報(bào)警的二分鐘到三分鐘以?xún)?nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助將罪犯設(shè)法抓獲，是誤報(bào)時(shí)告知業(yè)主撤防的方法及步驟，并對(duì)報(bào)警進(jìn)行復(fù)位。

二、緊急按件報(bào)警時(shí)應(yīng)在二分鐘到三分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查核并進(jìn)行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助將罪犯抓獲，是誤報(bào)時(shí)告之業(yè)主撤防的方法及步驟，并對(duì)報(bào)警進(jìn)行復(fù)位。

三、上述事件要做好記錄：時(shí)間、地點(diǎn)、查核人。如是有人非法闖入應(yīng)記好警員的證號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間、地點(diǎn)、處理的結(jié)果。

3、地下車(chē)庫(kù)報(bào)警的處理方案：通知地庫(kù)保安員立即趕到報(bào)警地點(diǎn)，并對(duì)報(bào)警進(jìn)行處理，用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室，做好記錄、時(shí)間、地點(diǎn)、查核人，清楚地記錄在值班記錄本上，及時(shí)報(bào)給中隊(duì)長(zhǎng)。

4、投訴的處理方式與回訪：記錄投訴的事由、時(shí)間、號(hào)室、業(yè)主姓名、上報(bào)給班長(zhǎng)，班長(zhǎng)酌情處理，如超出權(quán)限的上報(bào)主管處理，并告之業(yè)主明天將會(huì)處理。

保安員共同守則適用范圍：全體保安員。

目的：規(guī)范全體保安的言行舉止、文明值勤。

一、值勤時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時(shí)不準(zhǔn)離開(kāi)規(guī)定地域。

二、不準(zhǔn)在值勤時(shí)坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)和亂寫(xiě)亂畫(huà)、手不插口袋、不敞胸露懷、不歪戴帽子。

三、不準(zhǔn)利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。

四、不準(zhǔn)私進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)。

五、不準(zhǔn)損壞公物和花草樹(shù)木。

六、不準(zhǔn)玩弄值勤器材。

七、不準(zhǔn)利用值勤之便，擅自運(yùn)用和侵占公私財(cái)物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費(fèi)，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙。更不得向業(yè)主索要物品。

八、不準(zhǔn)泄露物業(yè)和保安內(nèi)部私密。

九、不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺(tái)人員的事情。

十、不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭(zhēng)吵也不允許。不讓人打著，不放過(guò)一個(gè)違記者和壞人，用法律來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

十一、值勤時(shí)保安隊(duì)員做到：不該去的地方絕對(duì)不去，不該看的地方絕對(duì)不看，不該管的絕對(duì)不管，不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該講的絕對(duì)不講。

十二、積極協(xié)助公安人員依法辦案。

對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定。

為了規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用，現(xiàn)作出以下規(guī)定：

一、不得用對(duì)講機(jī)作與工作無(wú)關(guān)的事。

二、不得用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑、唱歌、吹牛、談天。

三、不得破壞對(duì)講機(jī)，用對(duì)講機(jī)扔、砸、敲打硬件物品或手拿對(duì)講機(jī)天線進(jìn)行損壞，如有發(fā)現(xiàn)上述情況，按價(jià)賠償。

四、交接班時(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并做好記錄。

五、對(duì)講機(jī)實(shí)行編號(hào)制，所有隊(duì)員均要按照以下呼叫方式進(jìn)行。

一、空臵房。

1、在物業(yè)交房期間空臵房較多，白天客服帶業(yè)主去看房時(shí)會(huì)忘記關(guān)水龍頭，因而水會(huì)流出房間，在這種情況發(fā)生時(shí)要求巡邏員要到位，在水未流出時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

2、巡邏員在夜間巡樓時(shí)要每層樓都到，這里要求“聽(tīng)“在夜間聽(tīng)到空臵房的流水聲時(shí)，按照漏水處理方案進(jìn)行處理。

二、裝修房、裝修工人在裝修時(shí)因粗心大意導(dǎo)致水管破裂或晚上忘記關(guān)水龍頭，造成水流出房間。

三、上述二種情況的發(fā)生要求巡邏員在短暫的時(shí)間內(nèi)做出處理方式是：

1、通知各門(mén)崗保安員帶好工具，在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、302哨帶拖把、303哨帶掃把、304哨帶桶。

3、同時(shí)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)指揮。

4、在通知各哨人員到位前，將電梯升至頂樓，關(guān)閉水閘。

一、輕度火災(zāi)處理方案：

1、接到火警時(shí)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況決定是否自救，要求：沉著、冷靜、靈活；通知中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)進(jìn)行指揮（班長(zhǎng)在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在趕往現(xiàn)場(chǎng)的途中同時(shí)通知各哨位人員趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組成臨時(shí)搶救小組）。

2、各哨位人員在趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)帶好滅火器，在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到，進(jìn)行自救。

3、班長(zhǎng)打開(kāi)窗子，關(guān)閉煤氣、電源開(kāi)關(guān)，運(yùn)用就近的滅火器進(jìn)行自救滅火，保持消防通道的暢通疏散樓上業(yè)主，發(fā)現(xiàn)有傷員時(shí)立即通知中控?fù)?20救護(hù)車(chē)，講明具體地址，傷員的性質(zhì)，受傷程度等。

4、中控室用電話通知保安主管（夜間），白天用對(duì)講機(jī)通知主管。同時(shí)通知業(yè)主，告之業(yè)主，告知業(yè)主現(xiàn)在進(jìn)行自救，請(qǐng)盡快趕回（白天）。

5、在滅火后做好記錄，時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作，填寫(xiě)火災(zāi)報(bào)表，上報(bào)公司備案。

6、各門(mén)崗做好迎接救護(hù)車(chē)的交通指揮工作，協(xié)助消防人員做好調(diào)查取證工作。

二、重度火災(zāi)處理方案（除有煙霧外，整個(gè)房間有火光）。

1、接到火警時(shí)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況決定是否自救，要求：沉著、冷靜、靈活；通知中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)進(jìn)行指揮（班長(zhǎng)在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在趕往現(xiàn)場(chǎng)的途中同時(shí)通知各哨位人員趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組成臨時(shí)搶救小組）。

2、通知各哨位人員在趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)帶好滅火器，在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到，進(jìn)行自救。中控室打電話119報(bào)警，如有傷員打電話120救護(hù)，告之具體地址的位臵以及傷員的受傷程度并通知門(mén)崗人員做好迎接車(chē)輛的交通指揮工作。在第一時(shí)間內(nèi)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)可以越級(jí)上報(bào)。

3、同時(shí)班長(zhǎng)做好打開(kāi)窗子、關(guān)閉煤氣、電源開(kāi)關(guān)，運(yùn)用就近的滅火器進(jìn)行自救滅火，保持消防通道的暢通疏散樓上業(yè)主，發(fā)現(xiàn)有傷員時(shí)立即通知中控室撥120救護(hù)車(chē)，講明具體地址，公務(wù)員的性質(zhì)，受傷程度等并通知工程部趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理。

4、在臨時(shí)搶救小組趕到現(xiàn)場(chǎng)后開(kāi)始進(jìn)行用水槍自救，并對(duì)室內(nèi)的貴重物品進(jìn)行搶救，使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失降到最低。

5、火災(zāi)后快速、優(yōu)質(zhì)的清理現(xiàn)場(chǎng)，適時(shí)送電和開(kāi)能電梯，保障業(yè)主的正常生活。視情況張貼告示。

6、做好值班記錄以及填寫(xiě)火災(zāi)情況的報(bào)表，記錄清楚時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、救火車(chē)來(lái)到時(shí)間、車(chē)牌號(hào)碼、結(jié)束時(shí)間、上報(bào)公司備案，積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善后工作。

三、電器起火的處理方案。

a：在沒(méi)有講電器起火處理方案前，我們先講滅火器的功能。

1、干粉滅火器的功能：干粉滅火器有二種一種是普通型主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的火災(zāi)；二是多用干粉主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的火災(zāi)，還能撲救一般固體火災(zāi)。

2、泡沫滅火器的作用：滅火時(shí)泡沫在燃燒表面形成的泡沫覆蓋層可使燃燒物表面與空氣隔離，泡沫層封閉了燃燒物表面，可以遮斷火焰對(duì)燃燒物的熱輻射，阻止燃燒物的蒸發(fā)或熱解揮發(fā)，泡沫析出的液體對(duì)燃燒表面有冷卻作用可以對(duì)燃燒區(qū)的濃度進(jìn)行稀釋。

3、二氧化碳滅火器的作用：主要用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下的電器設(shè)備及油類(lèi)初起火災(zāi)。

4、另有噴淋、煙感報(bào)警滅火系統(tǒng)。

b、電器起火的處理方案：主要是配電間，在配電間配有滅火器，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)通知工程部，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理。

刑事現(xiàn)場(chǎng)處理一般刑事現(xiàn)場(chǎng)：

1、搶救傷員，通知各門(mén)崗人員加強(qiáng)進(jìn)出人員的盤(pán)查工作。

2、隔離現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查跟蹤。

3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警和上報(bào)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

1、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)15米處進(jìn)行封鎖隔離，通知各哨位保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，各門(mén)崗做好小區(qū)人員只進(jìn)不出的把關(guān)工作。

2、對(duì)傷員進(jìn)行搶救措施，同時(shí)進(jìn)行120救護(hù)，并撥110報(bào)警。

3、通知公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)、bp機(jī)同時(shí)進(jìn)行，可以同時(shí)進(jìn)行，可以越級(jí)報(bào)告。

4、各哨位進(jìn)行車(chē)輛指揮工作，確保120、110車(chē)輛進(jìn)出暢通，指揮到事發(fā)地點(diǎn)。

5、做好記錄：時(shí)間、地點(diǎn)、警員號(hào)碼、警員證號(hào)、處理結(jié)果、離開(kāi)時(shí)間并上報(bào)公司。

6、做好事件報(bào)告表，上報(bào)保安部備案。入室撬竊處臵方案一般原則：快速反應(yīng)。

1、接報(bào)后當(dāng)班人員、班長(zhǎng)、主管、管理處值班員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況報(bào)警（一般報(bào)派出所或公司主要領(lǐng)導(dǎo)）。

2、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，了解有關(guān)情況和證據(jù)，待警方趕到現(xiàn)場(chǎng)后配合偵破（封鎖信息、確保穩(wěn)定）。

3、強(qiáng)化小區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止類(lèi)似情況的再次發(fā)生。

4、擬寫(xiě)案情經(jīng)過(guò)和吸取教訓(xùn)的報(bào)告。抓住小偷的處臵方案一般原則：不打不罵。

1、重視人贓俱獲；

2、簡(jiǎn)單弄清偷竊事實(shí)；

3、拍好照片，態(tài)度不好的要捆綁；

4、送派出所查處；

5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。危重病人的救治方法。

一般原則：熱情、周到、適度。

1、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，合理救治病人（不影響防盜、嚴(yán)防不懂裝懂）；

2、視情救治病人（送上車(chē)或送到醫(yī)院）；

3、及時(shí)同病人家屬進(jìn)行溝通；

4、把法治情況登記好并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。上門(mén)討債的處臵方案。

一般原則：勸說(shuō)為主、阻止吵架、打架。

1、弄清真實(shí)情況、債務(wù)原因和數(shù)量；

2、視情耐心勸說(shuō)：a、業(yè)主不在家、b、現(xiàn)已很晚、影響業(yè)主休息、c、去業(yè)主單位解決；d、如有急事，我明天轉(zhuǎn)告。

3、業(yè)主不同意堅(jiān)決不讓上樓，如阻止無(wú)效立即逐級(jí)報(bào)告；

4、矛盾激化時(shí)立即報(bào)警。煤氣泄漏的處理方案。

保安員應(yīng)按照下述方法進(jìn)行處理：

一、距煤氣泄漏點(diǎn)5米以外處用對(duì)講機(jī)通知301和工程部，中隊(duì)長(zhǎng)接到通知立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

二、將對(duì)講機(jī)、手機(jī)關(guān)閉，進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行查看，是否有人中毒，并按照下列方式進(jìn)行操作：用濕毛巾捂住嘴、鼻；將業(yè)主家的窗以及所有可以通風(fēng)的地方打開(kāi)，同時(shí)關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)。

三、如有中毒人員將其放臵在通風(fēng)處，隨后撥120救護(hù)車(chē)，通知管理處與業(yè)主的家人取得聯(lián)系，并告之處理情況，以及送往的醫(yī)院名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話等。

四、通知煤氣公司前來(lái)查看現(xiàn)場(chǎng)以及漏氣的原因。

五、做好登記上報(bào)公司。小區(qū)電梯的故障關(guān)人救援制度。

一、報(bào)警程序。

1、當(dāng)電梯突然發(fā)生故障或由于其他特殊情況，電梯停止運(yùn)行，乘客被困在電梯廂內(nèi)，監(jiān)控中心保安員通過(guò)閉路監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)乘客表現(xiàn)出慌亂、焦急的神態(tài)、行為或監(jiān)控中心接到電梯內(nèi)乘客的報(bào)警鈴時(shí)。

2、立即通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)向電梯內(nèi)客人說(shuō)明已接到（或已發(fā)現(xiàn)）救援信號(hào)，講立即與電梯搶修人員聯(lián)系，他們馬上會(huì)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修，同時(shí)給予客人安慰。

3、即時(shí)用對(duì)講機(jī)通知工程部，幾號(hào)電梯發(fā)生故障，現(xiàn)停在幾樓以及被困人數(shù)，請(qǐng)立即到現(xiàn)場(chǎng)搶修處理。同時(shí)將上述內(nèi)容報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。

二、安慰穩(wěn)定被關(guān)人。

1、通知完上述人中后，監(jiān)控中心保安要始終保持與電梯內(nèi)被關(guān)人員的對(duì)講聯(lián)系，消除客人焦急、恐懼的心情、穩(wěn)定他們的情緒，不斷地給予安慰，并向他們說(shuō)明搶修進(jìn)展情況。

2、可用的安慰語(yǔ)言：“請(qǐng)放心”、“請(qǐng)不要著急”、“搶修人員已經(jīng)到場(chǎng)，正在處理中”、“只需短暫的時(shí)間就可以解決，你們是安全的”、“故障馬上就會(huì)排除，請(qǐng)不要緊張”等。

三、向被關(guān)人員賠理道歉。

1、事故處理完，當(dāng)電梯下到底樓時(shí)，巡樓保安員、電梯搶修員一起主動(dòng)等候在事故電梯旁，對(duì)被關(guān)的客人表示誠(chéng)懇的賠禮道歉。

2、可用的道歉用語(yǔ)：“電梯又悶又熱，你們受驚了，延誤了你們的時(shí)間，真對(duì)不起，”事故的詳細(xì)調(diào)查情況，管理處負(fù)責(zé)人會(huì)向你們說(shuō)明解釋的，并上門(mén)向你們賠理道歉。

3、客人被安全放出電梯后，應(yīng)了解被關(guān)業(yè)主的姓名、公司，如果是來(lái)訪客人，應(yīng)問(wèn)明被訪人公司租戶(hù)的姓名樓座。

四、作好記錄。

1、填寫(xiě)《電梯故障關(guān)人事故報(bào)告》一式二份報(bào)管理處，一份留底。

一個(gè)班是一個(gè)團(tuán)體，每一項(xiàng)工作都要大家的配合，而不是哪一個(gè)人所能完成的，是全體隊(duì)員一起工作的結(jié)果，每個(gè)隊(duì)員對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，班長(zhǎng)對(duì)保安部負(fù)安全責(zé)任，保安部是整個(gè)團(tuán)體的核心，起到確定保安工作方向的引導(dǎo)作用，并對(duì)工人的任務(wù)進(jìn)行檢查、落實(shí)。對(duì)公司負(fù)安全責(zé)任。

這里是級(jí)別負(fù)責(zé)制，責(zé)任要明確的原因是我們每位工作人員要在自己的工作崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)、聽(tīng)從調(diào)度、服從命令。

配合各部門(mén)工作。

物業(yè)管理公司中的保安24小時(shí)在崗，對(duì)小區(qū)的情況較為熟悉，對(duì)業(yè)主的情況較為熟悉，對(duì)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施較為熟悉，在上述三種條件下我們配合各部門(mén)的工作有先天條件，所以要求全體保安對(duì)小區(qū)業(yè)主要熟悉。

同“心”圓。

客服、工程、保安、保潔為業(yè)主提供服務(wù)是在同一水平線上，我們?cè)跒闃I(yè)主提供服務(wù)時(shí)有二種方式：（1）、語(yǔ)言、（2）、行動(dòng)。

溝通的技巧與方式。

1、微笑式服務(wù)是溝通的最佳途徑。

2、站在業(yè)主的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考。

3、要在不違反公司的原則基礎(chǔ)上進(jìn)行。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十二

半年來(lái)，我公司在韓城水務(wù)有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的共同配合下，以公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神為指導(dǎo)；以“陽(yáng)光自信靜水深流蓄勢(shì)而發(fā)”的企業(yè)精神為引領(lǐng)；以“保證供水、安全度汛”為己任；以做優(yōu)供水為目標(biāo)，緊盯全年目標(biāo)任務(wù)，緊密團(tuán)結(jié)在韓城水務(wù)公司黨委周?chē)瑸樯罨瘒?guó)有企業(yè)改革，提高韓城水務(wù)事業(yè)活力，積極創(chuàng)新思維，圖謀發(fā)展，大力推動(dòng)公司各項(xiàng)工作向?qū)I(yè)化、精細(xì)化管理邁上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將2019年上半年供水公司工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

年初，為圓滿(mǎn)完成水務(wù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，供水公司以追趕超越要求為宗旨，充分挖掘各基層單位發(fā)展?jié)摿?，把各?xiàng)任務(wù)指標(biāo)合理分解，以增收節(jié)支、降損減耗、科學(xué)安排工程維修管護(hù)、積極拓展服務(wù)市場(chǎng)為抓手，推動(dòng)公司管理水平全面提高。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)際完成情況如下：

1.總收入：全年目標(biāo)6860萬(wàn)元，半年目標(biāo)3430萬(wàn)元，實(shí)際完成3287.85萬(wàn)元。

2.利潤(rùn)：全年目標(biāo)為1387萬(wàn)元，半年目標(biāo)為693.5萬(wàn)元，實(shí)際虧損805.01萬(wàn)元（原因有4個(gè)一是2019年上半年調(diào)賬后管網(wǎng)折舊增加了708.29萬(wàn)元；二是2019年上半年付利息87.3萬(wàn)元；三是2019年上半年新增水資源稅改費(fèi)后多支出營(yíng)業(yè)稅金及附加203.31萬(wàn)元；四是自來(lái)水公司給薛峰水庫(kù)已轉(zhuǎn)出的4、5月份原水費(fèi)90萬(wàn)元（暫未進(jìn)入薛峰水庫(kù)收入）。

如果按照去年的財(cái)務(wù)計(jì)算辦法及相關(guān)政策，今年上半年利潤(rùn)應(yīng)為283.87萬(wàn)元。

3.供水量：全年目標(biāo)3452.59萬(wàn)立方米，半年目標(biāo)1726.3萬(wàn)立方米，實(shí)際完成1726.4萬(wàn)立方米，比目標(biāo)多0.1萬(wàn)立方米。比去年同期多257.45萬(wàn)方，增長(zhǎng)率為18.22%。

售水量：全年目標(biāo)2750.02萬(wàn)立方米，半年目標(biāo)1375.01萬(wàn)立方米，實(shí)際完成1410.98萬(wàn)立方米，比目標(biāo)多35.97萬(wàn)立方米。比去年同期多348.31萬(wàn)立方米，增長(zhǎng)率為24.09%。

4.增資引項(xiàng)方面：薛峰水庫(kù)農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)灌區(qū)節(jié)水改造項(xiàng)目1500萬(wàn)元、薛峰水庫(kù)公益性維修養(yǎng)護(hù)86萬(wàn)、薛峰水庫(kù)防汛經(jīng)費(fèi)25萬(wàn)。自來(lái)水公司管網(wǎng)延伸1.2公里，60萬(wàn)元、金城南大門(mén)管網(wǎng)改造200米，37萬(wàn)元。申報(bào)項(xiàng)目有盤(pán)河水庫(kù)庫(kù)區(qū)放水洞閘門(mén)更換項(xiàng)目、庫(kù)區(qū)防汛道路硬化工程、橡膠壩更換工程、溢洪道加固工程、迎水坡干砌石更換工程、左右壩肩護(hù)坡工程、管理站護(hù)坡漿砌石工程。禹門(mén)抽黃三級(jí)站進(jìn)站道路、院落硬化、房屋維修工程。

5.供水安全：管網(wǎng)漏失率：目標(biāo)17.5％，實(shí)際漏失17.46％。水質(zhì)綜合合格率：目標(biāo)98.5％，實(shí)際合格率達(dá)到99.66％。水費(fèi)回收率：目標(biāo)97.5％，實(shí)際完成98％。水表抄見(jiàn)率：目標(biāo)99.5％，實(shí)際完成99.97％。6.供水價(jià)格調(diào)整工作：西塬水廠、龍門(mén)供水公司供水價(jià)格已進(jìn)入物價(jià)局審核階段，預(yù)計(jì)年里完成水價(jià)調(diào)整工作。高門(mén)水廠和芝陽(yáng)水廠供水價(jià)格已和物價(jià)局進(jìn)行了溝通，初步達(dá)成意向，爭(zhēng)取在年里完成。自來(lái)水供水價(jià)格正在和物價(jià)局進(jìn)行協(xié)商之中。

7.經(jīng)開(kāi)區(qū)管網(wǎng)改造資金在今年4月份已和經(jīng)開(kāi)區(qū)協(xié)商好，并開(kāi)具了150萬(wàn)元的收款收據(jù)，但由于其他原因，資金還沒(méi)到賬。北湖工程款催收100萬(wàn)，共計(jì)150萬(wàn)。水系生態(tài)補(bǔ)水水費(fèi)暫未結(jié)算。

二、黨建工作開(kāi)展情況。

2.弘揚(yáng)正能量，助推精神文明建設(shè)全面開(kāi)展。一是關(guān)懷職工生活和工作。積極開(kāi)展職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及水庫(kù)防汛，水利設(shè)施管護(hù)，灌溉、工程施工知識(shí)，水質(zhì)檢測(cè)、管網(wǎng)維修，通訊寫(xiě)作等十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，累計(jì)培訓(xùn)干部職工280多人次，提高了青年職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提供人力支撐。二是開(kāi)展黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。定期組織黨員干部分別到多個(gè)居民小區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、在城市道路進(jìn)行疏導(dǎo)、開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益義務(wù)宣傳等活動(dòng)，積極服務(wù)群眾，用實(shí)際行動(dòng)彰顯黨員先鋒模范作用。三是我公司職工代表省水務(wù)集團(tuán)參加2019年國(guó)資委系統(tǒng)職工拔河和太極拳兩個(gè)比賽項(xiàng)目，拔河取得二等獎(jiǎng)，太極拳比賽榮獲三等獎(jiǎng)，展示了公司積極拼搏、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

三、

運(yùn)營(yíng)管理情況。

供水公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理常抓不懈，緊盯各單位生產(chǎn)狀況，開(kāi)展定期和不定期生產(chǎn)情況檢查，規(guī)范了公司生產(chǎn)行為，進(jìn)一步提高了公司生產(chǎn)管理水平。農(nóng)業(yè)灌溉方面，我們注重加強(qiáng)維修養(yǎng)護(hù)，提高渠道利用系數(shù)。及時(shí)開(kāi)展全面夏修工作，并組織檢查驗(yàn)收，確保灌溉工作正常開(kāi)展。

通過(guò)各種演練提高防范能力。先后組織了薛峰水庫(kù)防汛應(yīng)急演練、抽黃消防演練等。上半年在各基層單位共組織各類(lèi)安全演練3次，提高干部職工面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。

四、安全方面。

（一）備汛、防汛工作有序開(kāi)展。

供水公司始終堅(jiān)持“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險(xiǎn)”的防汛工作方針，確保薛峰、盤(pán)河、西南、趙家坡四座水庫(kù)和公司所有在建工程安全度汛。

我們明確了市上包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)，成立各水庫(kù)防汛指揮部，層層簽定防汛責(zé)任卡，把責(zé)任落到實(shí)處。編制完善薛峰、盤(pán)河、西南、趙家坡四座水庫(kù)的防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案、度汛計(jì)劃。落實(shí)防汛物料和防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍、搶險(xiǎn)車(chē)輛。及時(shí)對(duì)各雨量點(diǎn)量雨設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更換。開(kāi)展汛前工程安全隱患排查，對(duì)水庫(kù)大壩、附屬設(shè)施、電氣設(shè)備的安全檢查，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。及時(shí)開(kāi)展防汛演練，檢驗(yàn)了防汛應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際操作性，鍛煉了搶險(xiǎn)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。確保防汛值班各項(xiàng)工作無(wú)遺漏、無(wú)失誤。通過(guò)以上措施，我們努力把備汛防汛工作做到扎實(shí)有序，從根本上保證四座水庫(kù)安全度汛。

（二）維穩(wěn)工作情況。

結(jié)合我公司工作實(shí)際，今年我們把維護(hù)穩(wěn)定工作的重點(diǎn)放在二污建設(shè)、水利工程權(quán)屬糾紛、城市供水管網(wǎng)改造、職工子女教育、防汛抗旱、水利安全生產(chǎn)等問(wèn)題之上。各級(jí)黨組織、各單位領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持站在講政治的高度，思想上高度重視上述問(wèn)題，定期組織召開(kāi)維穩(wěn)分析會(huì)，專(zhuān)題研究維穩(wěn)工作，及時(shí)貫徹執(zhí)行上級(jí)的重大部署和指示要求，保證維穩(wěn)工作常抓不懈、行動(dòng)上堅(jiān)持深入基層、深入群眾，關(guān)心職工生活，積極為職工排憂解難，盡最大努力防止發(fā)生影響穩(wěn)定的事件。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全系統(tǒng)干部職工人心穩(wěn)定，隊(duì)伍穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生一起上訪或集訪事件，沒(méi)有出現(xiàn)一起重特大安全事故。各單位密切結(jié)合實(shí)際制定好“處置突發(fā)事件預(yù)案”，區(qū)防汛抗旱指揮部成立了“應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)”，最大努力把對(duì)群眾的影響降到最低。各單位切實(shí)加強(qiáng)矛盾糾紛排查力度，密切掌握涉及穩(wěn)定的各類(lèi)和苗頭，積極疏導(dǎo)化解矛盾，減少和消除引發(fā)事端的不安全因素，盡可能把影響穩(wěn)定的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

上半年，雖然我們?cè)诰S護(hù)穩(wěn)定方面做了大量工作，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾對(duì)維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的要求還有一定差距。我們決心在下半年里，找準(zhǔn)差距和不足，切實(shí)加大整改力度，堅(jiān)決維護(hù)水利系統(tǒng)的安定團(tuán)結(jié)。

五、其他工作。

今年是我市“五城聯(lián)創(chuàng)”工作的關(guān)鍵年。我公司在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司創(chuàng)衛(wèi)工作高度重視，嚴(yán)格要求各基層單位大力配合做好單位內(nèi)部、包聯(lián)路段環(huán)境衛(wèi)生整治工作，爭(zhēng)取我市創(chuàng)建工作勝利完成。公司從員工工服著裝做起，規(guī)范職工形象儀容及衛(wèi)生面貌，做好春季、夏季健康教育宣傳欄內(nèi)容更新。劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，打掃和保持單位環(huán)境衛(wèi)生，整修單位辦公、生產(chǎn)區(qū)域建筑、院落，增加備用水源地綠植面積和補(bǔ)栽苗木，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

公司每周五開(kāi)展“病媒生物消殺日”活動(dòng)和包聯(lián)路段環(huán)境衛(wèi)生集中整治。督促包聯(lián)路段臨街門(mén)店進(jìn)行病媒生物集中消殺。集中清理楨州大街公交站牌、電線桿野廣告300余張，并勸阻違規(guī)亂停亂放車(chē)輛，確保車(chē)輛有序停放。很好的完成了“五城聯(lián)創(chuàng)”包聯(lián)路段日常保潔、集中整治等工作。

按照韓城市扶貧辦安排，公司成立了精準(zhǔn)扶貧工作隊(duì)，由薛凱同志擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，供水公司下屬自來(lái)水公司參與，落實(shí)扶貧政策，走訪摸底貧困戶(hù)，建檔立卡，具體做法如下：

1.抓班子建設(shè)，在村兩委換屆期間，駐村工作隊(duì)通過(guò)走訪群眾和對(duì)候選人的談話，于5月初順利完成了芝陽(yáng)鎮(zhèn)兩委班子換屆工作，由11名人員組成，平均年齡在40歲，其中高中文化5人，初中文化6人，提高了村干部整體素質(zhì)。

2.抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這3年來(lái)駐村工作隊(duì)共申請(qǐng)完成建設(shè)項(xiàng)目13個(gè)、總投資360多萬(wàn)元，從村委會(huì)的修繕、環(huán)境衛(wèi)生整潔、巷道的硬化、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)、交易市場(chǎng)、幸福院建設(shè)等等，大大提升了村民的建設(shè)生產(chǎn)環(huán)境。3.抓教育培訓(xùn)，為了使貧困戶(hù)穩(wěn)定脫貧、駐村工作隊(duì)與黨支部每年組織不下6次的農(nóng)業(yè)、家政服務(wù)、手工藝品、廚藝等技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，橋頭村共有7戶(hù)7人走向了新的崗位，每季度開(kāi)一次道德評(píng)議會(huì)，和貧困戶(hù)的積分評(píng)議大會(huì)，通過(guò)評(píng)議大會(huì)，增強(qiáng)了貧困戶(hù)脫貧信心，最為突出的是高歲茹在經(jīng)過(guò)廚藝培訓(xùn)后，自己在馬陵經(jīng)營(yíng)了自家的面館，實(shí)現(xiàn)了順利脫貧樹(shù)立了依靠自身發(fā)展脫貧的典型。4.抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在村原有的產(chǎn)業(yè)之上、為了確保村10戶(hù)27人能夠穩(wěn)定脫貧，駐村工作隊(duì)和致富能人多次去河南陽(yáng)光兔業(yè)集團(tuán)實(shí)地考察，最終在xx年11月6人金融扶持+合作社+貧困戶(hù)的模式建設(shè)成立了韓城鳳鳴源兔肉養(yǎng)殖一體化示范園區(qū)，園區(qū)占地10畝，建設(shè)生活區(qū)及倉(cāng)庫(kù)240余平米，兔舍1000余平米，鈣果種植6畝總投資150萬(wàn)元?，F(xiàn)養(yǎng)殖550只種兔，目前出售3000余只。預(yù)計(jì)年均收入30余萬(wàn)元，還可以提供貧困就業(yè)3—8人，10戶(hù)貧困戶(hù)每戶(hù)每年收益4800元，鳳鳴源示范園區(qū)還將進(jìn)一步發(fā)揮帶領(lǐng)作用，鼓勵(lì)周邊群眾加入到新型產(chǎn)業(yè)上來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)村民共同致富。

我公司五個(gè)基層單位是由原韓城市水務(wù)局劃撥到水務(wù)集團(tuán)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員配置基數(shù)少，現(xiàn)有的大部分業(yè)務(wù)骨干都是靠長(zhǎng)期工作實(shí)踐積累的，還需要加大后備力量的培養(yǎng)力度。

我市正處于飛速發(fā)展階段，市政建設(shè)日新月異。我公司供水、新建管網(wǎng)需求大大增加。同時(shí)，由于管網(wǎng)老化問(wèn)題，維修改造工作需要進(jìn)一步增強(qiáng)。

公司生產(chǎn)、管理自動(dòng)化程度還較低，急需各方面自動(dòng)化管理技術(shù)、設(shè)備、人才。另外需設(shè)立專(zhuān)門(mén)的化驗(yàn)室，加強(qiáng)對(duì)原水和出廠水的水質(zhì)日常監(jiān)測(cè)。部分水廠加藥消毒設(shè)備需要更新，以保證水質(zhì)安全。

七、下一步工作打算。

下半年針對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足，緊盯公司全年任務(wù)目標(biāo)，帶領(lǐng)公司全體干部職工解放思想、堅(jiān)定信心、振奮精神、追趕超越，立足公司發(fā)展需要，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展。

（一）狠抓黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)和安全生產(chǎn)工作，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，確保各項(xiàng)工作順利的完成。

（二）繼續(xù)以工程管護(hù)、城鄉(xiāng)和工業(yè)供水、農(nóng)業(yè)灌溉為中心，抓好安全生產(chǎn)工作，強(qiáng)化供水管理，科學(xué)配置水資源，加大治漏力度，提高水資源的利用率。在保障水庫(kù)安全的前提下做好調(diào)蓄，實(shí)現(xiàn)效益最大化，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的水源保證。（三）以防汛工作為重心，始終貫徹防汛16字方針，嚴(yán)格執(zhí)行度汛計(jì)劃，科學(xué)調(diào)度，沉著應(yīng)對(duì)，確保薛峰、盤(pán)河、西南、趙家坡四座水庫(kù)和在建工程安全度汛。

我們面對(duì)目前韓城市城市建設(shè)快速發(fā)展、城鄉(xiāng)用水供需矛盾日益突出的現(xiàn)狀，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，不等不靠，積極挖掘自身潛力，進(jìn)一步提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理水平,達(dá)到了提質(zhì)增效的目標(biāo)，努力穩(wěn)妥加快各項(xiàng)供水工程的建設(shè)進(jìn)度，緩解市場(chǎng)供需矛盾。2019年上半年我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，同時(shí)仍存在一些問(wèn)題。我們會(huì)以“不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)”的堅(jiān)定信心，扎實(shí)做好今后的工作。

以上匯報(bào)如有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正！

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十三

安全是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提，公司在建設(shè)調(diào)試期、投產(chǎn)后始終把安全生產(chǎn)放在第一位，采取多種措施抓管理、保安全，把“安全第一、生產(chǎn)第二”作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的既定原則，把安全工作作為跨年度要抓的大事并且堅(jiān)持長(zhǎng)抓不止。為了安全工作的實(shí)現(xiàn)，公司采取了一系列方針政策。

公司制定安全工作決議：**冶金字[20x]1號(hào)文件。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針和“管理、裝備、培訓(xùn)”并重原則，嚴(yán)格規(guī)定了公司的安全奮斗目標(biāo)，對(duì)安全生產(chǎn)操作及違章操作的獎(jiǎng)罰措施，并下發(fā)各部門(mén)學(xué)習(xí)。

首先，從職工安全學(xué)習(xí)入手，狠抓對(duì)職工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)考核制并和年終的評(píng)定掛鉤，這極大地鼓舞了職工學(xué)習(xí)安全知識(shí)，遵守安全行為規(guī)范，按規(guī)章制度操作的積極性。公司“嚴(yán)制度，嚴(yán)管理，嚴(yán)考核，嚴(yán)處理”的管理制度，確保了20x年各項(xiàng)安全奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

公司定期、不定期的組織對(duì)全廠設(shè)備的檢修、大修，對(duì)于檢修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取排查措施并落實(shí)到人，這在源頭上扼殺了不安全因素的出現(xiàn)，保證了安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

公司始終把提高職工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為安全的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，堅(jiān)持環(huán)境育人，努力創(chuàng)建安全文化。公司推行“百日安全整治活動(dòng)”例行鄂莊煤礦“五個(gè)四”安全理念，實(shí)行公司“十不準(zhǔn)管理規(guī)定”，并對(duì)生產(chǎn)一線提出了具體的“現(xiàn)場(chǎng)管理六標(biāo)準(zhǔn)”、“機(jī)械設(shè)備五有要求”等嚴(yán)格、具體的安全操作規(guī)章制度。截至x年年底，公司順利通過(guò)安全生產(chǎn)。

加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)制度建設(shè)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)。各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行規(guī)章操作制度，改善生產(chǎn)條件，采取切實(shí)可行的安全生產(chǎn)措施，消除隱患，減少和避免生產(chǎn)事故的發(fā)生。安全部要加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，搞好安全生產(chǎn)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、依法行政的安全生產(chǎn)執(zhí)法隊(duì)伍。

公司實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)于實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的單位、個(gè)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違章操作造成生產(chǎn)事故的對(duì)其進(jìn)行處罰并聯(lián)責(zé)有關(guān)人員。這在很大程度上調(diào)動(dòng)職工積極性和提高職工安全意識(shí)的自覺(jué)性。

公司依法給單位職工參加工傷等保險(xiǎn)，及時(shí)為從業(yè)人員繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，并確保全員參加工傷保險(xiǎn)。

由于工作的失誤，在20x年8月29日發(fā)生了8.29”事故，對(duì)整個(gè)****冶金公司來(lái)說(shuō)是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子的更換，新政策的制定與實(shí)施，公司安全形勢(shì)出現(xiàn)大好。更為重要的是，這為以后的工作贏得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和打造了良好的基礎(chǔ)。截至x年年底，公司實(shí)現(xiàn)了年度安全生產(chǎn)，基本上實(shí)現(xiàn)了年初的安全奮斗目標(biāo)。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十四

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。

整個(gè)造價(jià)專(zhuān)業(yè)班在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的組織下，于2012年早上驅(qū)車(chē)到達(dá)昆鋼鋼結(jié)構(gòu)有限責(zé)任公司，到達(dá)公司后，公司組織了人員對(duì)我們給與了很大幫助，給我們講解公司的各種歷史和功能。這次實(shí)習(xí)，是對(duì)我們課本知識(shí)的補(bǔ)充和加強(qiáng)，將在未來(lái)對(duì)我們的工作和學(xué)習(xí)產(chǎn)生不可磨滅的影響。

在解說(shuō)員的帶領(lǐng)下，參觀了昆鋼鋼結(jié)構(gòu)有限公司的生產(chǎn)車(chē)間，解說(shuō)員首先給我們介紹了公司的成立時(shí)間以及公司的各類(lèi)業(yè)務(wù)范圍，公司成立于xx年12月，由歷史悠久的昆鋼建設(shè)公司等多個(gè)單位沿革發(fā)展而來(lái)，是昆明鋼鐵控股公司下屬二級(jí)全資法人子公司，公司注冊(cè)資金1．66億元。

公司具有國(guó)家房屋建筑工程一級(jí)、冶煉工程施工總承包一級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)工程專(zhuān)業(yè)承包一級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)制造一級(jí)、土石方工程專(zhuān)業(yè)承包工程一級(jí)資質(zhì)，通過(guò)了iso9001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

址位于楚雄州祿豐工業(yè)園，公司大力實(shí)施“技術(shù)研發(fā)、引領(lǐng)市場(chǎng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以設(shè)計(jì)研發(fā)為龍頭，已經(jīng)形成了一套完整的鋼結(jié)構(gòu)民用建筑的成套系統(tǒng)技術(shù)，全力投入、研發(fā)引領(lǐng)云南省抗震中小學(xué)校舍安全工程鋼結(jié)構(gòu)項(xiàng)目和鋼結(jié)構(gòu)民用建筑項(xiàng)目的建設(shè)工作。公司業(yè)務(wù)已拓展至云南省各個(gè)地州及周邊東南亞國(guó)家，成為了西南地區(qū)較有影響力的建筑企業(yè)。

公司主要從事工業(yè)與民用建筑施工建設(shè)及鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、制作和施工，同時(shí)，相關(guān)多元發(fā)展商品混凝土、新型墻板的制作，已經(jīng)形成了一套完整的建筑施工產(chǎn)業(yè)鏈。

進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間，首先步入眼簾的是各種強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)安全的警示牌以及對(duì)公司目標(biāo)等的介紹的展板，通過(guò)對(duì)展板的瀏覽，我們對(duì)各種生產(chǎn)的目標(biāo)以及公司的貢獻(xiàn)作了初步認(rèn)識(shí)。

我們接下來(lái)跟著解說(shuō)員進(jìn)入車(chē)間的內(nèi)部進(jìn)行參觀，寬敞的生產(chǎn)車(chē)間足以保證各種生產(chǎn)的精密進(jìn)行，長(zhǎng)長(zhǎng)的生產(chǎn)構(gòu)件有序地?cái)[在車(chē)間里，其中有空心的鋼構(gòu)件支柱，有粗細(xì)不同的各型號(hào)預(yù)制鋼管，大型的行車(chē)在有序的運(yùn)送著各種制作出來(lái)的構(gòu)件。

解說(shuō)員更向我們介紹了各種精密的生產(chǎn)儀器，其中，有自動(dòng)鉆孔機(jī)等等的儀器，可以說(shuō)，公司已經(jīng)邁入半智能化半人工化的生產(chǎn)狀態(tài)。

還在學(xué)校，老師就像我們強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)安全這一重要話題，學(xué)校要求必須每人按要求佩戴安全帽，向各班重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了安全注意事項(xiàng)，到車(chē)間后，工作人員更是反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全的重要性，雖然我們都是大學(xué)生但還是可以看到學(xué)校及公司對(duì)我們?nèi)松踩年P(guān)心。這更加使我們認(rèn)識(shí)到安全這兩個(gè)字的分量。

生產(chǎn)人員在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著，為我們社會(huì)主義事業(yè)做出來(lái)自己的貢獻(xiàn)，我覺(jué)得，他們才是最值得我們尊敬的人。

接下來(lái)，解說(shuō)員又將我們帶到與之相鄰的云南立信板業(yè)進(jìn)行參觀，云南立信板業(yè)生產(chǎn)基地是與昆鋼鋼構(gòu)公司相結(jié)合的生產(chǎn)基地，在車(chē)間外面空地上堆放著生產(chǎn)出來(lái)的新型板材，解說(shuō)員告訴我們，這種新型板材在云南還少有公司能生產(chǎn)，屬于創(chuàng)新型新興材料。

這種材料具有輕質(zhì)，隔音，隔熱，易宜安裝，節(jié)省時(shí)間，節(jié)省空間等特性，材料由泡沫和灰石材料混合而成。

外面看到這種新型的材料都很感興趣，而我們拿起安裝過(guò)后的余料的時(shí)候，都覺(jué)得這種材料的確的好，很符合新型材料的要求和特征。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十五

20**年度，通輝公司工會(huì)在上級(jí)工會(huì)、黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹公司職代會(huì)精神，緊密?chē)@公司中心任務(wù)，積極發(fā)揮工會(huì)組織作用，凝聚人心，提升戰(zhàn)斗力，為保穩(wěn)定、促發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工會(huì)工作總結(jié)如下：

一、20**年工作總結(jié)簡(jiǎn)要回顧。

按照公司20**年全年工作安排部署，在年初召開(kāi)了全體員工大會(huì)上，認(rèn)真總結(jié)20**年的工作，提出20**年工作目標(biāo)任務(wù)，制定了要實(shí)可行的工作計(jì)劃，為開(kāi)展好各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

二、關(guān)心職工生活，保障職工合法權(quán)益。

1．開(kāi)展“冬送溫暖，夏送清涼”活動(dòng)。

在總經(jīng)理姚國(guó)華，經(jīng)理張根容，工會(huì)負(fù)責(zé)人沈扣祥的倡導(dǎo)下，今年夏天，開(kāi)展“送清涼到基層”活動(dòng)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)職工進(jìn)行走訪，將高溫防暑用品發(fā)放到職工手中。每日清晨將酸梅湯，橘子水等涼茶送到飲水處，下午2點(diǎn)還將綠豆湯等送到休息室，為職工降溫、防暑做努力。此次活動(dòng)共計(jì)8萬(wàn)余元。

在中秋期間，組織人員慰問(wèn)退休職工，為他們送去杏花樓月餅和特侖蘇牛奶，關(guān)心關(guān)切職工的退休生活。

2．組織職工體積。

為維護(hù)、保障職工切身利益及合法權(quán)益，更好的關(guān)心職工、服務(wù)職工。8月上旬，由我通輝公司承擔(dān)全部費(fèi)用為全體員工進(jìn)行體檢，采取了分期分批組織的方式。目前，全部員工都已經(jīng)進(jìn)行了全面的`身體檢查。

3．結(jié)合生產(chǎn)生活實(shí)際，為職工做實(shí)事。

為更好的改善職工生活，使其更好的工作，我們?yōu)槔щy職工開(kāi)展了扶貧救助，為他們申請(qǐng)扶貧救助基金，并將慰問(wèn)金一一發(fā)到困難員工手中。

三、積極發(fā)揮工、團(tuán)組織作用，大力開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng)。

公司利用“中秋”、“端午”等重大節(jié)日的機(jī)會(huì)，大力開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。中秋期間，我通輝公司組織全體員工到桐廬進(jìn)行兩日游活動(dòng)，帶領(lǐng)大家參觀瑤琳仙鏡，登高大奇山?；顒?dòng)的開(kāi)展不但豐富了職工的業(yè)余生活，還激發(fā)了員工生產(chǎn)的熱情，培養(yǎng)了健康向上的文化精神，使員工在活動(dòng)當(dāng)中，交流情感、增加友誼、促進(jìn)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)公司凝聚力。

四、20**年在工作中存在的主要不足。

1、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)的自學(xué)性不夠。

2、工作不夠細(xì)致，不夠?qū)嵸|(zhì)，深層次地開(kāi)展工作還不到位，有機(jī)會(huì)布置，缺少檢查落實(shí)。

我們充分認(rèn)識(shí)到工作的觀念需要進(jìn)一步更新，適應(yīng)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)，作風(fēng)需更進(jìn)一步深入，整體工作水平需要進(jìn)一步提高。20**年我公司工會(huì)工作的思想指導(dǎo)和主要任務(wù)是樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、以求真務(wù)實(shí)的精神創(chuàng)新工會(huì)工作，認(rèn)真履行職責(zé)，配合好黨政工作開(kāi)展，為全面完成公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作而努力。

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