通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。怎樣培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是每個(gè)學(xué)生都應(yīng)該思考的問(wèn)題。掌握一些好的總結(jié)范文可以幫助我們提高總結(jié)的質(zhì)量。
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇一
2014年,余額寶掀起了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一股巨浪,改變了傳統(tǒng)的理財(cái)投資模式,引發(fā)了人們投資的熱情。不禁就會(huì)思考為什么余額寶會(huì)這么火暴,它到底有什么魔力。余額寶的存在并不是完美無(wú)缺的,也有不足之處,下面就研究一下余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的情況。
余額寶是由淘寶支付寶創(chuàng)造的一種余額升值服務(wù)項(xiàng)目,即用戶使用支付寶將錢投入到余額寶,實(shí)際上是購(gòu)買了天弘基金的自由貨幣基金。淘寶用戶在登錄支付寶系統(tǒng)以后會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)賬戶,只需要將支付寶內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到余額寶里就會(huì)獲得收益,并且對(duì)比銀行可以獲得高于其10倍的收益,收益結(jié)算方法以日為單位。其實(shí)真正給用戶提供收益的不是余額寶,而是貨幣基金,余額寶只是一個(gè)媒介而已,用戶是將資金投資到債券和銀行協(xié)議存款。通過(guò)余額寶的迅猛發(fā)展和支付寶固有的客戶,天弘基金由50名開外躥升至前三名,成為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的基金管理公司。余額寶里的錢同時(shí)還可以用于網(wǎng)上購(gòu)物,在任何時(shí)間存儲(chǔ)取出都行,不需要手續(xù)費(fèi)。在購(gòu)物時(shí)余額寶里的錢會(huì)被自動(dòng)贖回,贖回時(shí)采用t+0模式,即實(shí)時(shí)贖回。
有很多人會(huì)疑惑余額寶與支付寶的不同點(diǎn)在什么方面呢?
余額寶是依賴于支付寶而生存的,是支付寶的附加產(chǎn)物。這兩者的區(qū)分是:
1、余額寶是一種投資理財(cái)產(chǎn)品,支付寶是用于第三方支付的東西;
2、存到余額寶的錢每天會(huì)獲得一定的收益,而支付寶是沒(méi)有收益的;
4、余額寶比支付寶存在更多的安全隱患,支付寶支付需要證書和驗(yàn)證碼,相對(duì)比較安全。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行雙向的交流來(lái)滿足顧客需求的一種新的營(yíng)銷模式,不受時(shí)間空間限制,成為時(shí)下企業(yè)營(yíng)銷手段的寵兒。從余額寶問(wèn)世以來(lái),從剛開始網(wǎng)民對(duì)其充滿疑慮,再到大部分人對(duì)阿里巴巴權(quán)威性的認(rèn)可和馬云的信賴,漸漸開始嘗試這個(gè)新奇的賺錢工具,成為人們茶余飯后討論的話題。余額寶是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下一種新型的資金管理方式,規(guī)模增長(zhǎng)速度極快。據(jù)官方統(tǒng)計(jì),截至2014年6月30日,擁有的用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)100,000,000,平均每人占有5,030元,與2013年末的4,307元相比擬,上升了17%;規(guī)模超過(guò)5,700億元,與2013年底相比上升3倍以上。用戶年齡以20~40歲為主流客戶,都較為年輕,尤其以九零后居多。經(jīng)過(guò)發(fā)展,余額寶進(jìn)入了緩慢增長(zhǎng)的成熟期,需要采取措施才能繼續(xù)站穩(wěn)腳步。僅一年時(shí)間,盡管余額寶會(huì)暴露出很多問(wèn)題,僅從成績(jī)來(lái)看,已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一次大成功。余額寶的實(shí)質(zhì)等于支付寶加上貨幣基金,余額寶利用貨幣基金為一些小型的零散客戶構(gòu)建一座橋梁,將一些數(shù)量不龐大的散錢存到余額寶同樣可以獲得收益。
余額寶與支付寶緊密相連,提高了用戶的熱情,更多的人愿意將資金轉(zhuǎn)到余額寶。有一件事人們每天要做的就是打開電腦或者手機(jī),看看余額寶的盈利情況如何。從余額寶的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看,從63.763%的年化收益率后開始下滑,盡管余額寶的年化收益率有所下降,但只是小幅度的,它依舊能獲得民心,關(guān)鍵在于余額寶與客戶密切的接觸聯(lián)系,關(guān)注分析用戶的心理需求。
以余額寶的發(fā)展規(guī)???,應(yīng)該會(huì)持續(xù)受到人們的歡迎,還是具有很大的發(fā)展前景的。
[1]朱蕊,楊磊?;趕ns平臺(tái)的汽車品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[j].重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2013(1).
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旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇二
藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站涉及的計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)十分廣泛,并且sfda對(duì)開展藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)設(shè)置較高的技術(shù)準(zhǔn)入門檻。醫(yī)療衛(wèi)生需求作為剛性需求,可以預(yù)見國(guó)民在此領(lǐng)域的消費(fèi)總額必將保持穩(wěn)定基數(shù),并呈逐步增長(zhǎng)趨勢(shì)。
摘要:文章從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)三個(gè)方面,對(duì)醫(yī)藥企業(yè)開展藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的外部宏觀環(huán)境進(jìn)行分析,指出雖然外部宏觀環(huán)境存在不利因素,但醫(yī)藥企業(yè)仍應(yīng)采取積極態(tài)度進(jìn)入藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域。
關(guān)鍵詞:環(huán)境分析;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;藥品營(yíng)銷。
外部環(huán)境分析是指從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等方面對(duì)行業(yè)宏觀環(huán)境進(jìn)行分析,評(píng)價(jià)其中對(duì)行業(yè)或企業(yè)可能產(chǎn)生影響的宏觀因素,以發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)并規(guī)避主要風(fēng)險(xiǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)交易作為一種嶄新的交易方式與傳統(tǒng)的網(wǎng)下交易存在著明顯的區(qū)別,互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)普及的時(shí)間并不長(zhǎng)久,消費(fèi)者對(duì)于這種交易方式還比較陌生。
進(jìn)行外部環(huán)境分析,可以明確藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境,是制定藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。
一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(economicfactors)。
第一,中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量持續(xù)增長(zhǎng),國(guó)民在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的支出消費(fèi)將保持在穩(wěn)定的基數(shù)并逐年增長(zhǎng)。
中國(guó)gdp總量達(dá)335353億元世界排名居第三位人均gdp達(dá)3566美元正式邁入中上等收入國(guó)家門檻。
經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮保證國(guó)民擁有穩(wěn)定的即期收入來(lái)源,并對(duì)未來(lái)收入保持樂(lè)觀預(yù)期,減弱其為抵御未知風(fēng)險(xiǎn)而采取的保守消費(fèi)態(tài)度。
收入增加,同時(shí)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)性儲(chǔ)蓄降低,必然導(dǎo)致國(guó)民用于消費(fèi)的支出增長(zhǎng)。
故而,在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi),中國(guó)國(guó)民消費(fèi)總額將穩(wěn)定在較高水平,如果經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快增速,則經(jīng)濟(jì)繁榮反映在消費(fèi)領(lǐng)域必然是國(guó)民消費(fèi)總額保持相應(yīng)的增速。
隨著國(guó)民富裕程度的提高,在其基本生存需求已經(jīng)得到滿足的情況下,其用于提高生存質(zhì)量的消費(fèi)開支的比重將逐步提高。
醫(yī)療衛(wèi)生需求作為剛性需求,可以預(yù)見國(guó)民在此領(lǐng)域的消費(fèi)總額必將保持穩(wěn)定基數(shù),并呈逐步增長(zhǎng)趨勢(shì)。
第二,中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速,正逐漸形成與桌面網(wǎng)絡(luò)平分天下的態(tài)勢(shì),未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)將是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。
20,中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到2.33億,同比增長(zhǎng)98.1%。
與桌面互聯(lián)網(wǎng)相比,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有以下優(yōu)勢(shì):一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入終端主要為手機(jī)、上網(wǎng)本,其所需硬件設(shè)備的費(fèi)用比較低廉。
二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)為3g無(wú)線網(wǎng)絡(luò),與臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦應(yīng)用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相比,3g網(wǎng)絡(luò)能覆蓋更廣闊的區(qū)域,從而使接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的使用不受地域限制。
三是用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣與使用桌面互聯(lián)網(wǎng)有較大區(qū)別。
用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的目的多為休閑、娛樂(lè)、消磨時(shí)間,上網(wǎng)地點(diǎn)主要是在交通工具上、戶外,使用時(shí)間具有碎片化、隨意性的特點(diǎn)。
而桌面互聯(lián)網(wǎng)更多是在辦公室、學(xué)校、網(wǎng)吧等固定場(chǎng)所被消費(fèi)者用作辦公、學(xué)習(xí)和大型娛樂(lè)等用途,其使用時(shí)間具有塊狀化、固定性的特點(diǎn)。
四是手機(jī)號(hào)碼與身份證號(hào)碼綁定以及手機(jī)通常一機(jī)一人專用的特點(diǎn),有利于在互聯(lián)網(wǎng)交易中識(shí)別消費(fèi)者身份、鑒定其是否具備進(jìn)行交易活動(dòng)的權(quán)限。
而這些優(yōu)勢(shì)將使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,尤其是b2c網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,扮演比桌面互聯(lián)網(wǎng)更為重要的角色。
第三,中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)形式良好,采用電子商務(wù)模式能有效地縮減藥品流通渠道長(zhǎng)度,降低藥品交易成本。
醫(yī)藥行業(yè)有永遠(yuǎn)的“朝陽(yáng)行業(yè)”之稱謂,是最具穩(wěn)定增長(zhǎng)特色的行業(yè)。
年,我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)值9915.9億元,同比增長(zhǎng)21.4%。
在我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)藥流通模式下,藥品年均周轉(zhuǎn)次數(shù)為4次,流通費(fèi)用率為12.6%,最高甚至可達(dá)30%,而依托互聯(lián)網(wǎng)完成藥品流通的美國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的年均周轉(zhuǎn)次數(shù)為15次,費(fèi)用率僅為2.6%。
如果采用電子商務(wù)模式優(yōu)化藥品流通過(guò)程,藥品生產(chǎn)廠家與醫(yī)院、藥店直接進(jìn)行交易,減少流通環(huán)節(jié),提高流通效率,將對(duì)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)生積極的影響。
2009年,中國(guó)醫(yī)藥電子交易總量在4000億元左右,b2b網(wǎng)絡(luò)交易量?jī)?yōu)于b2c網(wǎng)絡(luò)交易。
相對(duì)于b2c網(wǎng)絡(luò)交易,b2b由于企業(yè)間以往存在商務(wù)關(guān)系或作為交易活動(dòng)的延續(xù),交易雙方身份比較明確,彼此間的信任基礎(chǔ)較高,且每單交易額度較大,有效回避了目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三大瓶頸:網(wǎng)上認(rèn)證、在線支付和物流配送。
二、社會(huì)文化環(huán)境(socialfactors)。
第一,中國(guó)網(wǎng)民受教育程度較高,但網(wǎng)民主體呈現(xiàn)出受教育程度由高層次逐步下沉的趨勢(shì)。
2009年,高中學(xué)歷水平的網(wǎng)民所占比例最大,達(dá)到40.2%;其次為初中學(xué)歷水平的網(wǎng)民數(shù)量,所占比例為26.8%。
中國(guó)網(wǎng)民群體持續(xù)向低學(xué)歷人群滲透,小學(xué)及以下網(wǎng)民群體增速超過(guò)整體網(wǎng)民增速,2009年占到網(wǎng)民整體的8.8%,大專及以上學(xué)歷網(wǎng)民占比繼續(xù)降低,網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)更為均衡,網(wǎng)民文化構(gòu)成呈現(xiàn)“下沉”趨勢(shì)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新采用曲線模型,如圖1所示。
截至2009年底,中國(guó)網(wǎng)民3.84億,其中新網(wǎng)民(網(wǎng)齡在1年以內(nèi))為8600萬(wàn)。
應(yīng)用創(chuàng)新擴(kuò)散模型分析中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn):目前中國(guó)網(wǎng)民即將增至理論適齡上網(wǎng)人口數(shù)量的一半,由此推算,中國(guó)新網(wǎng)民正處于由earlymajority向latemajority的過(guò)渡階段。
這就意味著,網(wǎng)絡(luò)普及對(duì)象(即新網(wǎng)民)開始延伸到一個(gè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后、思想相對(duì)保守的“后進(jìn)”群體。
第二,中國(guó)網(wǎng)民職業(yè)多樣化,幾乎涵蓋所有行業(yè),有利于企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶群體。
網(wǎng)民整體收入水平偏低,且有兩頭分化的趨勢(shì)。
在職業(yè)結(jié)構(gòu)方面,中國(guó)網(wǎng)民的職業(yè)呈現(xiàn)多樣化的特性,幾乎涵蓋所有行業(yè)。
2009年在網(wǎng)民的職業(yè)構(gòu)成中,學(xué)生所占比例最高,達(dá)到28.8%,與相比下降4.4個(gè)百分點(diǎn);與之相反的是無(wú)業(yè)、下崗、失業(yè)網(wǎng)民所占比例大幅度上升,該群體所占比例為9.8%,同比增長(zhǎng)4.3個(gè)百分點(diǎn)。
網(wǎng)民職業(yè)構(gòu)成的多樣化意味著任何企業(yè)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到其目標(biāo)客戶,有利于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
學(xué)生網(wǎng)民群體占比的明顯降低,顯示出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶群體更加成熟,商業(yè)價(jià)值日益提升。
網(wǎng)民群體增加說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入門檻對(duì)普通民眾而言已經(jīng)并非高不可攀。
中國(guó)網(wǎng)民的收入構(gòu)成具有典型的平民化特征。
2009年個(gè)人月收入元以下的網(wǎng)民占比為69.7%,中國(guó)網(wǎng)民整體收入偏低,消費(fèi)能力薄弱。
2009年,個(gè)人月收入2000元以上的網(wǎng)民占比30.3%,同比增長(zhǎng)3.8個(gè)百分比;無(wú)收入網(wǎng)民群體占比10%,同比增長(zhǎng)8.5個(gè)百分比,中國(guó)網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)有兩頭分化的趨勢(shì)。
學(xué)生雖無(wú)收入,但有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。
學(xué)生網(wǎng)民群體占比下降,同時(shí)無(wú)收入網(wǎng)民群體占比顯著上升,說(shuō)明無(wú)任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源的網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)速度要大于中國(guó)無(wú)收入網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。
低收入網(wǎng)民不僅在消費(fèi)金額上與高收入網(wǎng)民存在差距,同時(shí)其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用目的多為搜索信息,而非進(jìn)行消費(fèi)。
故而在目標(biāo)客戶為廣大平民百姓的藥品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,信息的送達(dá)要比銷售促進(jìn)顯得更為重要。
三、技術(shù)環(huán)境(technologicalfactors)。
第一,web3.0開啟了互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化時(shí)代,通過(guò)個(gè)性化智能搜索掌握消費(fèi)者的行為軌跡,有利于企業(yè)開展嵌入式營(yíng)銷活動(dòng)。
從技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)來(lái)看,web1.0是精英文化,開創(chuàng)了聚眾時(shí)代,只有部分具備相關(guān)技術(shù)和知識(shí),并有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人才能夠使用網(wǎng)絡(luò);web2.0是草根文化,開創(chuàng)了分眾時(shí)代,人人都可以平等地使用網(wǎng)絡(luò),享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的樂(lè)趣;而web3.0則是個(gè)性文化,開創(chuàng)的是一個(gè)全新的個(gè)性化時(shí)代。
web3.0時(shí)代的個(gè)性化智能搜索為用戶提供其所偏好的個(gè)性化整合服務(wù),并體現(xiàn)出web3.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新特色。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言,web3.0所體現(xiàn)的價(jià)值不僅是提供信息,更是提供基于不同需求的過(guò)濾器,每一種過(guò)濾器都是基于一個(gè)市場(chǎng)需求。
嵌入式營(yíng)銷是一種基于顧客價(jià)值鏈的新型產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷方式,在對(duì)產(chǎn)業(yè)顧客價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上,綜合考慮顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng),尋找企業(yè)資源能力與顧客盈利模式之間獨(dú)特的價(jià)值匹配,并將其嵌入到顧客的價(jià)值鏈上,使?fàn)I銷活動(dòng)成為顧客創(chuàng)造價(jià)值的不可或缺的一部分,從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的營(yíng)銷關(guān)系。
網(wǎng)民在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)都有固定的行為習(xí)慣,因此會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上留下自己的行動(dòng)路線,而且這個(gè)行動(dòng)路線有著某種規(guī)律,甚至一個(gè)人關(guān)注的信息本身都存在著某種潛在的關(guān)聯(lián)。
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇三
摘要信息技術(shù)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),旅游電子商務(wù)的出現(xiàn),對(duì)傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)生了威脅和挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下旅行社的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,傳統(tǒng)旅行社必須適應(yīng)變化,積極應(yīng)對(duì),將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行有效整合,以求得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
關(guān)鍵詞旅行社營(yíng)銷環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷。
旅行社大多以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格向飯店、航空公司、旅游交通、餐廳和其他旅游相關(guān)部門采購(gòu)旅游者所需的各種服務(wù)項(xiàng)目,然后進(jìn)行組裝加工,同時(shí)融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)而形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品,銷售給旅游者。旅行社是旅游產(chǎn)品的銷售者,是提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)的代理商,是旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的中介。旅行社具有提供信息咨詢、組裝產(chǎn)品、代理銷售和組織協(xié)調(diào)旅游六大要素順利進(jìn)行等功能。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的傳統(tǒng)職能產(chǎn)生了威脅和挑戰(zhàn),旅行社的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)旅行社必須適應(yīng)變化,積極應(yīng)對(duì),將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行有效整合,以求得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1互聯(lián)網(wǎng)沖擊下旅行社營(yíng)銷環(huán)境的變化。
據(jù)1月23日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布的《第19次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》結(jié)果顯示,截至底,我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了1.37億,占全國(guó)人口總數(shù)的10.5%。自1994年中國(guó)全功能聯(lián)入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng),在10多年的時(shí)間里,每十人中就有一人是網(wǎng)民。10%的網(wǎng)民普及率將是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的高速拐點(diǎn),突破10%之后,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)將迎來(lái)更快速的增長(zhǎng)期。
據(jù)旅游業(yè)內(nèi)人士稱,目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額大約為40~50億元人民幣,大約占所有電子商務(wù)的20%,未來(lái)一兩年內(nèi)比重將達(dá)到30%?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓傳統(tǒng)旅行社正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的迅速轉(zhuǎn)變。網(wǎng)上專業(yè)預(yù)訂中心的出現(xiàn),專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道的興起在開拓出新的市場(chǎng)的同時(shí)也瓜分了傳統(tǒng)旅行社的大量業(yè)務(wù),要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代求得生存和發(fā)展,傳統(tǒng)旅行社必須考慮根據(jù)自己的規(guī)模和特點(diǎn)制定相應(yīng)的對(duì)策,在此背景下,旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為旅游界學(xué)者研究的課題。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,最大限度地滿足顧客需求,以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。還有一種更為寬泛的理解是,企業(yè)在營(yíng)銷工作中使用到了互聯(lián)網(wǎng),就稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。營(yíng)銷中的品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中體現(xiàn),而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更為營(yíng)銷各要素帶來(lái)新的形式與內(nèi)容。本文中采取第一種定義,使用系統(tǒng)的觀點(diǎn),將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看作一種模式,在這種模式下,企業(yè)以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng),更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。
旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏性,其生產(chǎn)銷售不需要考慮物流配送,非常適合旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,而且,傳統(tǒng)旅行社的“觸網(wǎng)”,將最大限度地整合傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)資源,發(fā)揮巨大的優(yōu)勢(shì)。如中國(guó)最大的旅行社之一——國(guó)旅總社在1.7億美元的收入中,有80%是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段獲得的。國(guó)旅總社注資參與建設(shè)的華夏旅游網(wǎng),每天為國(guó)旅總社帶來(lái)1/4的散客訂房量,全年團(tuán)體酒店預(yù)訂金額高達(dá)2億元人民幣。
互聯(lián)網(wǎng)的沖擊帶給傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷環(huán)境的變化,要求傳統(tǒng)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
2旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合之必要性。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷理念和策略,憑借互聯(lián)網(wǎng)特性對(duì)旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了巨大的沖擊,但這并不等于說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷,旅行社必須將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行良好的整合。
首先,互聯(lián)網(wǎng)上的旅游者作為新興的虛擬市場(chǎng),它覆蓋的群體只是整個(gè)市場(chǎng)中某一部分群體,該市場(chǎng)中還有一部分由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯(lián)網(wǎng),而傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略和手段則可以覆蓋這部分群體。
其次,互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的渠道有著自己的'特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),但對(duì)于許多旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō),由于個(gè)人生活方式不愿意接受或者使用新的溝通方式和營(yíng)銷渠道,如許多消費(fèi)者不愿意或不習(xí)慣在網(wǎng)上訂購(gòu)。
第三,互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效溝通方式,可以方便旅行社與顧客之間直接雙向溝通,但旅游消費(fèi)者有著自己的個(gè)人偏好和習(xí)慣,有的愿意選擇傳統(tǒng)方式進(jìn)行溝通。如報(bào)紙有了網(wǎng)上電子版本后,并沒(méi)有沖擊原來(lái)的紙張印刷出版業(yè)務(wù),相反起到相互促進(jìn)的作用。
最后,互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具,營(yíng)銷面對(duì)的是靈性的人,因此,傳統(tǒng)的一些以人為主的營(yíng)銷策略所具有的獨(dú)特親和力是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有辦法替代的。隨著技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)將逐步克服上述不足,但在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互影響和相互促進(jìn)的局面,最后實(shí)現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一。
3.實(shí)現(xiàn)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷之有效整合的途徑。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合是一個(gè)系統(tǒng)工程,這里筆者將選取服務(wù)、定價(jià)和促銷三個(gè)方面,談?wù)勅绾螌⒍哂行д稀?/p>
旅游產(chǎn)品的核心是服務(wù)。在服務(wù)方面,如售后服務(wù),其主要以收集游客反饋意見的形式體現(xiàn)。在旅行社的傳統(tǒng)服務(wù)體系中,信息反饋零散,導(dǎo)致了售后服務(wù)成本過(guò)高。利用網(wǎng)絡(luò)則能化解這些缺點(diǎn)。網(wǎng)上信息收集易于統(tǒng)一管理,時(shí)效快,將它和傳統(tǒng)售后服務(wù)體系結(jié)合起來(lái)使用可以取得更好的效果。
旅行社要做到在線服務(wù)與離線服務(wù)相結(jié)合。以藝龍旅行網(wǎng)為例,藝龍逐步建立并不斷完善電話預(yù)定服務(wù)中心(call-center),目前已建成為擁有幾百個(gè)席位的、目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、技術(shù)較先進(jìn)的電話預(yù)訂服務(wù)中心。它有效保證了服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性,使在線和離線服務(wù)能良好結(jié)合。又如青旅在線,其依托中青旅的傳統(tǒng)資源,將自身的網(wǎng)絡(luò)科技與這些傳統(tǒng)資源相融合。青旅在線網(wǎng)上銷售平臺(tái)的搭建,因其交互的流暢使得中青旅的企業(yè)內(nèi)外部信息交流和處理效率大大提高。中青旅根據(jù)青旅在線的信息及時(shí)推進(jìn)了網(wǎng)下銷售平臺(tái)的建設(shè),8月以來(lái),在北京城區(qū)共開設(shè)了15家中青旅連鎖營(yíng)業(yè)部。青旅在線和中青旅連鎖,聯(lián)袂形成了中青旅公司覆蓋虛擬和現(xiàn)實(shí)兩個(gè)層面的銷售網(wǎng)絡(luò),將網(wǎng)上服務(wù)和網(wǎng)下服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)。再如攜程公司,它收購(gòu)了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的現(xiàn)代運(yùn)通,當(dāng)時(shí)這家公司是國(guó)內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話來(lái)實(shí)行酒店預(yù)訂的訂房公司,最高時(shí)一個(gè)月有2萬(wàn)人次通過(guò)這家公司預(yù)訂全國(guó)不同星級(jí)的飯店賓館。攜程公司從“800”國(guó)內(nèi)免費(fèi)熱線電話起步,通過(guò)分階段不斷升級(jí)的呼叫中心和及時(shí)更新的互聯(lián)網(wǎng)共同對(duì)顧客提供服務(wù)。
定價(jià)策略是營(yíng)銷組合的重要組成部分,最具有靈活性和藝術(shù)性。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中,旅行社通常都是在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)按照旅游產(chǎn)品的種類在某一特定區(qū)域使用一種價(jià)格策略。這種定價(jià)方式雖然具有方便、易于管理、能使企業(yè)保持穩(wěn)定狀態(tài)等許多優(yōu)點(diǎn),但是不能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化,難以做到以旅游者為中心的營(yíng)銷原則。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可以避免這一點(diǎn)。由于在網(wǎng)上旅游消費(fèi)者的需求信息和市場(chǎng)環(huán)境容易掌握,旅行社可以根據(jù)市場(chǎng)供求狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況及其他因素,在計(jì)算收益的基礎(chǔ)上,設(shè)立自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng),自動(dòng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。同時(shí),建立與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格的集體議價(jià)系統(tǒng),使價(jià)格具有靈活性和多樣性。如春秋航空旅游網(wǎng),曾經(jīng)推出一系列“競(jìng)拍旅游線路”,對(duì)拍賣路線給出行程安排和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)介紹,并給出其市場(chǎng)參考售價(jià)和起拍價(jià),該網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員通過(guò)加價(jià)拍賣的方式對(duì)線路進(jìn)行定價(jià)。網(wǎng)上定價(jià)模式能夠?qū)κ袌?chǎng)做出即時(shí)響應(yīng),但難以管理,在旅行社實(shí)際的價(jià)格策略制定中,可以采取將兩者結(jié)合的方式,如以某一時(shí)間段作為單位,每一個(gè)單位時(shí)間根據(jù)各種因素調(diào)整一次價(jià)格或在內(nèi)部圈定的價(jià)格范圍內(nèi)接受旅游消費(fèi)者的定價(jià)。這樣,價(jià)格策略既具有較大的靈活性,又具有穩(wěn)定性。
促銷方面,在營(yíng)銷活動(dòng)中旅行社對(duì)促銷投入的資源可以說(shuō)是最大的,每個(gè)旅行社都會(huì)盡力使所制定的促銷策略發(fā)揮最大效益。旅行社應(yīng)注重傳統(tǒng)工具與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。廣告是旅行社進(jìn)行促銷活動(dòng)的首選,在傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中,廣告載體通常都是面向廣大旅游者,廣告的主題也是針對(duì)廣大旅游者的需求共性。這種廣告方式雖然有其優(yōu)點(diǎn),但在個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)烈的今天,它的效果也越來(lái)越差。網(wǎng)上廣告恰恰彌補(bǔ)了這一點(diǎn)。電子郵件廣告可以根據(jù)不同的消費(fèi)需求采用不同的廣告主題,從而增強(qiáng)廣告效果。一個(gè)有效的廣告方案應(yīng)該將網(wǎng)上廣告和傳統(tǒng)廣告方式結(jié)合起來(lái)。傳統(tǒng)的廣告形式可以樹立企業(yè)形象,提高產(chǎn)品知名度,使廣告具有廣度效應(yīng)。網(wǎng)上廣告則可以使產(chǎn)品深入消費(fèi)者的印象,使廣告具有深度效應(yīng)。沒(méi)有傳統(tǒng)廣告作為基礎(chǔ),有些消費(fèi)者根本就不會(huì)理會(huì)網(wǎng)上廣告,而網(wǎng)上廣告則會(huì)直接促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。即傳統(tǒng)廣告讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,網(wǎng)上廣告讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品。傳統(tǒng)的銷售促進(jìn)、公共關(guān)系也可以在網(wǎng)上使用。將網(wǎng)絡(luò)面向個(gè)性化對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和傳統(tǒng)工具面向共同需求對(duì)象的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái),運(yùn)用到各個(gè)促銷策略中,一定可以讓現(xiàn)有的促銷措施更有效率。
4結(jié)論。
目前來(lái)看,傳統(tǒng)營(yíng)銷方式是旅行社商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的加強(qiáng),也是未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展的方向。將兩者結(jié)合起來(lái),可以形成互補(bǔ)之勢(shì),使旅行社的現(xiàn)有營(yíng)銷體系更加完善,同時(shí)也為其未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)上營(yíng)銷的有效整合,是旅行社參與現(xiàn)在和未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力保證。
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旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇四
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式或技術(shù)手段,引發(fā)了營(yíng)銷新一輪的創(chuàng)新與革命。
一、確立合適的目標(biāo)定位。
由于技術(shù)的革新和變更,產(chǎn)量受重視程度越來(lái)越低,已經(jīng)不再像從前那樣成為生產(chǎn)商的策略中心。
企業(yè)必須考慮按照客戶的需求定制產(chǎn)品,非按部就班地生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,即使是產(chǎn)量密集型的產(chǎn)業(yè),如汽車制造業(yè),也正在被技術(shù)進(jìn)步的力量推動(dòng),逐漸轉(zhuǎn)向定制生產(chǎn)(即按照客戶訂單要求來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品)。
競(jìng)爭(zhēng)的壓力要求各個(gè)產(chǎn)業(yè)能對(duì)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化迅速做出反應(yīng),這意味著從前主管發(fā)號(hào)施令、中層管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行、普通員工由部門分管的等級(jí)管理體制將不復(fù)存在。
網(wǎng)站與最終客戶的直接交流,也為企業(yè)個(gè)性化服務(wù)提供了可能。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,由于企業(yè)在物理空間和實(shí)體形象方面距離的縮小,致使企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的難度大大增加。
企業(yè)要想成為在各方面都勝出對(duì)手的全能冠軍就很難,如果在某一個(gè)專門領(lǐng)域做精、做專、做深,在一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),則勝出的可能性很大,這就促使企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)確立合適的消費(fèi)者目標(biāo)定位。
二、建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)。
信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提,如何確認(rèn)顧客需求的真實(shí)性也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)階段所面臨的難點(diǎn),這都可歸結(jié)為信譽(yù)的問(wèn)題。
在建立企業(yè)門戶網(wǎng)站過(guò)程中,網(wǎng)站的知名度、服務(wù)質(zhì)量等條件,也是一種品牌的營(yíng)造。
產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中是一個(gè)長(zhǎng)期性的、戰(zhàn)略性的問(wèn)題。
通常企業(yè)可從以下幾方面樹立信譽(yù):(1)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)――隨時(shí)為客戶提供真正需要的方便的、優(yōu)秀的服務(wù)。
(2)良好的運(yùn)作――包括向客戶提供最低價(jià)位的產(chǎn)品及服務(wù),同時(shí)盡量避免給客戶添麻煩。
(3)不斷創(chuàng)新――不僅要求向顧客提供質(zhì)量最好的產(chǎn)品,還要求向顧客提供更有新意、更有特色的產(chǎn)品,為顧客帶來(lái)更多的利益。
三、適時(shí)改變價(jià)格策略和促銷策略。
傳統(tǒng)營(yíng)銷的價(jià)格策略主要考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和同類產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格,并且同一種產(chǎn)品在不同國(guó)家、地區(qū)的價(jià)格也不相同,即實(shí)行價(jià)格歧視。
而消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)可及時(shí)獲得同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的不同價(jià)格信息,必然會(huì)給實(shí)行地區(qū)價(jià)格差異的企業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。
為了消除這種不利影響,企業(yè)要努力使價(jià)格差異減少或?qū)嵭袃r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化。
尤其是網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者有較強(qiáng)的理性,企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)更要考慮消費(fèi)者的價(jià)值觀念。
傳統(tǒng)的促銷策略主要是企業(yè)通過(guò)廣告、人員促銷、銷售促進(jìn)、公關(guān)宣傳等方式進(jìn)行,消費(fèi)者處于被動(dòng)地位。
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,可利用網(wǎng)絡(luò)論壇,bbs、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)工具與消費(fèi)者建立一對(duì)一的聯(lián)系,使消費(fèi)者從被動(dòng)地接受促銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地搜索廣告,接受產(chǎn)品或服務(wù),而且可大大減產(chǎn)促銷費(fèi)用。
四、提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求企業(yè)員工特別是營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)管理人員不僅具有先進(jìn)的技術(shù)知識(shí),還要在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有獨(dú)擋一面的能力,不但有收集、整理、分析信息的能力,還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和人員溝通能力。
企業(yè)要注意吸引和培養(yǎng)復(fù)合型人才,提高員工綜合素質(zhì)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)效率也提出了更高的要求。
網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)要求企業(yè)對(duì)外界特別是消費(fèi)者的反映必須迅速及時(shí),為此企業(yè)要與電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、金融部門和各類物流公司建立良好的合作關(guān)系,以保障身份認(rèn)證、支付結(jié)算、物流配送的安全、快捷、方便。
同時(shí)要建立更加快捷迅速服務(wù)周到的售后服務(wù)機(jī)制包括退貨機(jī)制。
五、搞好網(wǎng)站建設(shè)。
網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),通過(guò)企業(yè)自己有特色的網(wǎng)站,一方面可以樹立企業(yè)形象,另一方面可以吸引新顧客、溝通老顧客,這一點(diǎn)又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
作為企業(yè)“臉面”的網(wǎng)站必須注意以下幾點(diǎn):。
1.盡可能吸引網(wǎng)絡(luò)“觀眾”。
主頁(yè)(homepage)的版面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群,不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字說(shuō)明。
2.快捷的信息提供。
網(wǎng)站的內(nèi)容要不斷更新,使消費(fèi)者及時(shí)了解和獲取企業(yè)及產(chǎn)品的信息。
3.提高網(wǎng)站的質(zhì)量與專業(yè)性。
精良和專業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì),如同制作精美的印刷品,會(huì)大大刺激消費(fèi)者(訪問(wèn)者)的購(gòu)買欲望。
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【文章摘要】。
作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷模式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)開辟了更廣闊的市場(chǎng)。
相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有交互、個(gè)性、高效、經(jīng)濟(jì)等明顯優(yōu)勢(shì)。
我國(guó)眾多大小企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī),傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷自不必說(shuō),把握住網(wǎng)絡(luò)這一片新大陸更是關(guān)鍵。
本文將簡(jiǎn)單分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)并論述企業(yè)應(yīng)如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
一般意義上說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展的營(yíng)銷活動(dòng),本質(zhì)上屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)背景下的發(fā)展和延伸。
在具體操作層面上說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)整合多方資源,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的方法和策略。
其營(yíng)銷過(guò)程和方式多種多樣,包括網(wǎng)站推廣、郵件、搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站、視頻、博客等等。
1.2.1多媒體。
文字、圖像、聲音、視頻等諸多形式的應(yīng)用都可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行傳輸,使得營(yíng)銷中信息的交換可以以多種形式進(jìn)行,充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性、能動(dòng)性。
1.2.2交互式。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依托其信息優(yōu)勢(shì),通過(guò)展示圖像、提供商品信息、買家評(píng)論、性能對(duì)比等等,實(shí)現(xiàn)了供求雙方的互動(dòng)和溝通,產(chǎn)品透明度有了明顯提升。
1.2.3跨時(shí)空。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息交換,營(yíng)銷過(guò)程可以擺脫時(shí)間約束和空間約束,企業(yè)有了更大的營(yíng)銷空間,每時(shí)每刻企業(yè)都可以提供面向全球的營(yíng)銷服務(wù)。
1.2.4高效性。
依托計(jì)算機(jī)對(duì)大量信息的儲(chǔ)存、傳送和其精確程度,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能超越其他媒介,高效率的更新產(chǎn)品、微調(diào)產(chǎn)品信息、了解市場(chǎng)動(dòng)向,從而更好滿足顧客需求。
1.2.5整合性。
互聯(lián)網(wǎng)渠道的營(yíng)銷可以做到商品信息、收付款、售后服務(wù)的一條龍服務(wù),從而減少了不必要的環(huán)節(jié)了浪費(fèi)。
同時(shí)企業(yè)可以統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一傳播營(yíng)銷咨詢,避免不一致信息的產(chǎn)生。
1.2.6經(jīng)濟(jì)性。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷幾張圖片就可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)物展示或是宣傳單,減少了實(shí)體店壓貨數(shù)量,也減少了印刷、郵遞成本,店面投入大幅度降低,人工成本也得到了節(jié)約。
2.1個(gè)性化增強(qiáng)。
傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式下,不管如何規(guī)劃分類,營(yíng)銷活動(dòng)還是針對(duì)特定人群。
而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以輕松做到最大程度的市場(chǎng)細(xì)分。
企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的便利條件,輕松管理數(shù)據(jù)庫(kù),針對(duì)每一個(gè)客戶展開營(yíng)銷。
而消費(fèi)者也擺脫諸多限制,選擇自己感興趣的商品和服務(wù)。
這種個(gè)性化的增強(qiáng)必然能提高營(yíng)銷的效率。
2.2服務(wù)方便快捷。
傳統(tǒng)營(yíng)銷中很多由人來(lái)處理的工作,現(xiàn)在都可以交由電腦和網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成。
比如企業(yè)的前線宣傳工作,大量人力物力財(cái)力的投入和固定產(chǎn)品、工作時(shí)間、特定地點(diǎn)等限制條件下的營(yíng)銷產(chǎn)出不出正比,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)預(yù)定、結(jié)算、送貨的自動(dòng)化管理,效率大大提高,服務(wù)方便快捷。
2.3互動(dòng)性大大增強(qiáng)。
企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上設(shè)立電子公告、電子郵件反饋、在線論壇、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等等方式,低成本就能及時(shí)讓消費(fèi)者得到消息并完成反饋,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的方方面面都能發(fā)表意見和建議,互動(dòng)溝通方式大大提高了消費(fèi)者的參與積極性,同時(shí)企業(yè)方也可以根據(jù)反饋迅速調(diào)整不足,從根本上提高消費(fèi)者的滿意程度。
2.4節(jié)約企業(yè)成本。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,對(duì)企業(yè)成本的節(jié)約是多方面的:首先是相關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理費(fèi)用,網(wǎng)上廉價(jià)的溝通工具代替了傳統(tǒng)的交通費(fèi)、通訊費(fèi);然后是銷售渠道的費(fèi)用,網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布直接代替了電視、報(bào)紙、宣傳單的投入;最后是數(shù)據(jù)庫(kù)管理費(fèi)用,企業(yè)數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)可以及時(shí)更新,其發(fā)布信息和修改信息的成本大大降低,傳統(tǒng)營(yíng)銷中龐大的信息費(fèi)用將不復(fù)存在。
據(jù)統(tǒng)計(jì),在企業(yè)獲得同樣收益的情況下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的投入是傳統(tǒng)營(yíng)銷投入的十分之一,其信息傳輸速度更是達(dá)到了傳統(tǒng)渠道的五倍以上,信息的傳輸量是傳統(tǒng)營(yíng)銷所不能達(dá)到的。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)已成為不容忽視的問(wèn)題,與其說(shuō)是一種新技術(shù)手段,不如說(shuō)是影響企業(yè)未來(lái)的一種選擇。
國(guó)內(nèi)企業(yè)如不把握好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新方式,不僅僅是客戶資源的'丟失,更是失去了降低企業(yè)生存成本的機(jī)會(huì),會(huì)面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。
我們將從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具入手,探討企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的策略。
3.1網(wǎng)站建設(shè)和推廣。
網(wǎng)站建設(shè)和推廣是最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
企業(yè)制定合理的營(yíng)銷和預(yù)算計(jì)劃并進(jìn)行預(yù)算之后,就可以準(zhǔn)備軟硬件設(shè)備了。
域名注冊(cè)、服務(wù)器托管深情、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、更新維護(hù)等等一系列的工作既可以自己組織完成,也可以請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商來(lái)完成。
網(wǎng)站的建設(shè)同時(shí),企業(yè)應(yīng)該注意自己企業(yè)文化內(nèi)涵在網(wǎng)站中的體現(xiàn),如何能夠把企業(yè)文化春風(fēng)化雨般的融入網(wǎng)站建設(shè)才是真正的難題。
后期就是網(wǎng)絡(luò)推廣環(huán)節(jié)了,網(wǎng)上網(wǎng)下同時(shí)推廣,打響網(wǎng)絡(luò)上線第一槍,為了營(yíng)銷網(wǎng)站的知名進(jìn)行一次有效的營(yíng)銷。
3.2搜索引擎注冊(cè)。
在知名搜索引擎注冊(cè)是很有效的方式之一。
近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,諸如baidu、google、yahoo等搜索引擎已成為人們接受各類信息的基本工具。
關(guān)鍵詞廣告的出現(xiàn)更是一次進(jìn)步,其投放的有效性和注重用戶的選擇性都很卓著,總體營(yíng)銷效果提高明顯。
通過(guò)搜索引擎發(fā)布廣告可以讓網(wǎng)站的訪問(wèn)量明顯提高,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果自然水漲船高。
網(wǎng)絡(luò)廣告是最為常見的方式,依靠著低成本、有效性高、快捷等優(yōu)點(diǎn)迅速被各大企業(yè)使用并創(chuàng)造營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
經(jīng)調(diào)查,在搜狐、雅虎、新浪等等知名網(wǎng)站掛上廣告已經(jīng)成為企業(yè)界內(nèi)公認(rèn)的“揚(yáng)名立萬(wàn)”的方式。
網(wǎng)絡(luò)廣告既可以做在在自己企業(yè)網(wǎng)站上,也可以選擇在知名網(wǎng)站上。
廣告形式多種多樣,按鈕型、插播、關(guān)鍵字、畫中畫、聲音等等方式,如何用清晰簡(jiǎn)短的廣告展示出企業(yè)形象將是營(yíng)銷效果的重點(diǎn)。
4結(jié)論。
企業(yè)可以應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式策略還有很多,比如有獎(jiǎng)促銷、拍賣促銷等優(yōu)惠活動(dòng),比如開辟通道讓消費(fèi)者參與企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),都可以在一定程度上吸引消費(fèi)者,達(dá)到營(yíng)銷、盈利的目的。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是營(yíng)銷的一部分,配合傳統(tǒng)的營(yíng)銷,及時(shí)調(diào)整策略,找到適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷路線,將是企業(yè)發(fā)展的好模式。
可喜的是,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展迅速,大多企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在積極建設(shè)過(guò)程中。
可以說(shuō)這些認(rèn)識(shí)為這些企業(yè)的日后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
但值得注意,顧客的認(rèn)同永遠(yuǎn)是企業(yè)形象最好的宣傳,現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心必然致力于滿足消費(fèi)者需求。
把顧客放在中心地位,時(shí)刻考慮顧客的感受和需求,才能保有服務(wù)群體,企業(yè)才能經(jīng)久不衰。
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旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇五
一般說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可針對(duì)各種形式的產(chǎn)品,但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特殊性,在選擇網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時(shí)還應(yīng)注意以下問(wèn)題。
(一)產(chǎn)品自身的性能。根據(jù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)產(chǎn)品的分類,可劃分為兩類:一類是消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)就能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品,稱為可鑒別性產(chǎn)品。如電腦、cd、vcd、書籍、打印機(jī)等,顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上提供的信息與產(chǎn)品技術(shù)參數(shù),就可較清楚地了解到該產(chǎn)品的品質(zhì)等級(jí)及是否符合自己的需要等。另一類是消費(fèi)者只有在使用后才能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品,稱為經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品,如服裝、食品等。
(二)企業(yè)的物流與配送能力。企業(yè)的物流與配送能力決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類。網(wǎng)絡(luò)消除了地域的限制,但這僅限于信息的傳播和某些服務(wù)的銷售。對(duì)有形產(chǎn)品和具有有形介質(zhì)的無(wú)形產(chǎn)品來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)銷售會(huì)受到企業(yè)配送能力的限制。有形產(chǎn)品和具有有形介質(zhì)的無(wú)形產(chǎn)品購(gòu)買的實(shí)現(xiàn)包括兩種流動(dòng):一種是金錢的流動(dòng),顧客通過(guò)一定的方式向企業(yè)支付其所購(gòu)買的商品的費(fèi)用;另一種流動(dòng)就是實(shí)物的移動(dòng),顧客在購(gòu)買某種產(chǎn)品后,該產(chǎn)品必須以一定的方式送到顧客手中。如果企業(yè)的物流配送體系達(dá)不到顧客所在的區(qū)域,不能交付或及時(shí)交付實(shí)物產(chǎn)品,企業(yè)的信譽(yù)就要受到影響,并最終導(dǎo)致該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法進(jìn)行下去。因此,在選擇產(chǎn)品時(shí)要考慮到實(shí)物配送的問(wèn)題,選擇一些容易配送的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,如,cd唱碟、書籍,可通過(guò)郵寄來(lái)進(jìn)行配送,發(fā)達(dá)的郵政網(wǎng)絡(luò)解決配送問(wèn)題,成本不太高,但配送覆蓋面卻十分廣泛。而另外的一些產(chǎn)品,如,生活日用品、食物等,配送起來(lái)就不那么方便了。
(三)產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,由于廠家與消費(fèi)者建立了更加直接的聯(lián)系,企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速及時(shí)地了解和掌握消費(fèi)者的需求狀況,從而使新產(chǎn)品從上市的那一刻起,就知道產(chǎn)品應(yīng)改進(jìn)和提高的方向,于是當(dāng)老產(chǎn)品還處在成熟期或成長(zhǎng)期時(shí),企業(yè)就開始下一代系列產(chǎn)品的研制和開發(fā),系列產(chǎn)品的推出取代原有的處于成熟期后期和衰退期的產(chǎn)品。因而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,企業(yè)應(yīng)特別重視產(chǎn)品市場(chǎng)的生命周期中試銷期、成長(zhǎng)期、成熟期營(yíng)銷策略的研究,在這幾方面,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可采取傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中各產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷策略。
(四)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選擇。一般情況下,企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),如btoc網(wǎng)站,可首先選擇下列產(chǎn)品:具有高科技性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品;市場(chǎng)需要覆蓋面較大地理范圍的產(chǎn)品;不大容易設(shè)店的特殊產(chǎn)品或傳統(tǒng)市場(chǎng)不愿經(jīng)營(yíng)的小商品;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道費(fèi)用的產(chǎn)品;消費(fèi)者從網(wǎng)上取得信息,即可做出購(gòu)買決策的產(chǎn)品;網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場(chǎng)容量較大的產(chǎn)品和服務(wù);便于配送的產(chǎn)品;名牌產(chǎn)品。
二、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品文案描述。
產(chǎn)品特性只能描繪這個(gè)產(chǎn)品是什么,而客戶只有在了解產(chǎn)品的價(jià)值(能用于何處,能解決什么問(wèn)題)后才有購(gòu)買欲望。這樣產(chǎn)品的描述就顯得尤為重要,企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品描述時(shí)要注意以下兩方面。
(一)產(chǎn)品使用價(jià)值描述。描述產(chǎn)品時(shí)應(yīng)從客戶需要、節(jié)省金錢、節(jié)約時(shí)間、增加財(cái)富、省事方便、通俗易用、避免冒險(xiǎn)、節(jié)省精力等方面吸引顧客。描述的效果要令產(chǎn)品生輝,突顯出產(chǎn)品的價(jià)值,也要貼近消費(fèi)者的心理,這樣容易觸動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
(一)建立“虛擬展廳”。用立體逼真的圖像,輔助于方案、聲音等展示產(chǎn)品,使消費(fèi)者如親臨其境,感受到產(chǎn)品的存在,對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)方面有一個(gè)較為全面的了解。
(二)設(shè)立“虛擬組裝室”。在“虛擬展廳”中,對(duì)一些需要消費(fèi)者購(gòu)買后進(jìn)行組裝的產(chǎn)品,可專門開辟一些空間,使消費(fèi)者能根據(jù)自己的需求,對(duì)同一產(chǎn)品或不同產(chǎn)品進(jìn)行組合,更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。
(三)建立自動(dòng)的'信息傳遞系統(tǒng)。一是要建立快捷、及時(shí)的信息發(fā)布系統(tǒng),使企業(yè)的各種信息能及時(shí)地傳遞給消費(fèi)者。二是要建立信息的實(shí)時(shí)溝通系統(tǒng),加強(qiáng)與消費(fèi)者在文化、情感等方面的溝通,并隨時(shí)收集、整理、分析消費(fèi)者的意見和建議,在改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)及營(yíng)銷的同時(shí),對(duì)企業(yè)有幫助及建設(shè)性意見的信息提供者應(yīng)給予相應(yīng)的回報(bào)。
三、加強(qiáng)買賣雙方互動(dòng)。
(一)利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(e-mail)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作橫向溝通。
(二)提供消費(fèi)者與公司在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的討論區(qū),了解消費(fèi)需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等,作為公司改進(jìn)產(chǎn)品、開發(fā)產(chǎn)品的參考。
(三)提供網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng),依據(jù)客戶需求,自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。如,汽車商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知,花店提醒客戶有關(guān)家人生日時(shí)間,銀行提醒客戶定期存款到期,教師提醒學(xué)生考試日期與應(yīng)作的準(zhǔn)備等。
(四)企業(yè)各部門人員可利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上研究討論,將有關(guān)產(chǎn)品構(gòu)想或雛形通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公告,引發(fā)全球各地有關(guān)人員進(jìn)行討論。
(五)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行意見調(diào)查,借以了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特性、品質(zhì)、商標(biāo)、包裝及樣品等方面的意見,協(xié)助產(chǎn)品的研究開發(fā)與改進(jìn)。
(六)在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提升企業(yè)形象。如,汽車商提供車輛的維護(hù)保養(yǎng)常識(shí),家電企業(yè)介紹家電產(chǎn)品的性能、使用和注意事項(xiàng)。
(七)開發(fā)電子書報(bào)、電子雜志、電子資料庫(kù)等信息產(chǎn)品,并利用網(wǎng)絡(luò)提供物美價(jià)廉的服務(wù)。
(八)讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并親自設(shè)計(jì),企業(yè)據(jù)此提供顧客化的產(chǎn)品與服務(wù)。如,對(duì)服裝、鞋帽、箱包等諸類商品均可運(yùn)用這種方式。
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇六
[提要]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是應(yīng)生于新時(shí)代社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物,伴隨著它的出現(xiàn),也出現(xiàn)了一種新的消費(fèi)群體,那就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中消費(fèi)者的心理和行為進(jìn)行分析,提出相應(yīng)對(duì)策。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;消費(fèi)者心理和行為;對(duì)策分析。
(一)發(fā)展現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起源于電子商務(wù)的飛速發(fā)展,為了適應(yīng)人們快節(jié)奏的生活,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式得到推廣。它最大的特點(diǎn)就是以消費(fèi)者為主導(dǎo),相比較傳統(tǒng)的消費(fèi)模式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式可以讓消費(fèi)者有更大的自由空間和選擇空間。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的興趣、愛好大范圍的搜索自己想要的商品,而不是像傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,過(guò)于局限并且浪費(fèi)時(shí)間。網(wǎng)上消費(fèi)的出現(xiàn)很好的解決了這一問(wèn)題,人們可以坐在家里,輕松購(gòu)物。這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能快速發(fā)展的重要原因。
由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已經(jīng)逐漸開始占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng),各企業(yè)也開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與銷售活動(dòng)。因此,消費(fèi)者的可選擇性便越來(lái)越大。可以說(shuō),在現(xiàn)在的形勢(shì)下,企業(yè)更好的掌握消費(fèi)者的購(gòu)買心理因素和產(chǎn)生購(gòu)買的行為因素便可以更好的銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù),避免在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)開展的過(guò)程中犯錯(cuò),多走彎路。更好更快的發(fā)展企業(yè)實(shí)力,提升自身企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
近幾年,伴隨網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)已經(jīng)并不是很陌生,網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用,讓每個(gè)人都或多或少的對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有所了解。自1998年以來(lái),我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量逐漸增多,從網(wǎng)絡(luò)上獲取實(shí)時(shí)信息已成為人們了解社會(huì)發(fā)展的重要手段。這時(shí),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式應(yīng)運(yùn)而生,企業(yè)和商家利用網(wǎng)絡(luò)的廣泛性來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品,更多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物。據(jù)2014年‘雙十一’購(gòu)物節(jié)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示,天貓?zhí)詫殹半p十一”全天成交金額達(dá)到571億元。從中可以看出,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已經(jīng)在逐步替代傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,它的發(fā)展已經(jīng)勢(shì)不可擋。
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷飛速發(fā)展的原因。隨著日益發(fā)展的社會(huì),人們的生活節(jié)奏加快??旃?jié)奏的生活使人們已經(jīng)沒(méi)有更多的時(shí)間去商場(chǎng)購(gòu)物,他們需要更方便、更快捷的方式來(lái)滿足自己的需求。網(wǎng)購(gòu)的出現(xiàn)便成功的吸引了消費(fèi)者的目光,消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地的購(gòu)買自己想要的商品。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也逐漸被企業(yè)所重視,并得以快速發(fā)展。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者帶來(lái)的好處。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者帶來(lái)的好處可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn):(1)網(wǎng)上購(gòu)物,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的興趣和愛好大范圍的搜索和選擇商品,省心;(2)消費(fèi)者足不出戶就可以通過(guò)手機(jī)或者電腦購(gòu)買商品,省時(shí);(3)在網(wǎng)上購(gòu)物,現(xiàn)今的物流可將快遞送貨上門,在家里就可以收到買到的商品,省力;(4)現(xiàn)在各大網(wǎng)站購(gòu)物都有一定的折扣,相比在商場(chǎng)購(gòu)物更優(yōu)惠,省錢。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為商家?guī)?lái)的好處。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下,企業(yè)可以通過(guò)在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品,節(jié)省大量的人力、物力。我國(guó)的小米公司就是一個(gè)非常成功的案例,它沒(méi)有自己的實(shí)體店,僅通過(guò)網(wǎng)上銷售的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這樣的方式,小米公司在創(chuàng)業(yè)初期就節(jié)省了大量的資源,使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。而且現(xiàn)在越來(lái)越多的人也運(yùn)用這樣的方式,在網(wǎng)上開自己的店鋪,不用投入大量的資金,實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響因素分析。
(一)心理影響因素分析。
1、消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中主動(dòng)性加強(qiáng)。網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)消費(fèi)者選擇商家和選擇商品的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,消費(fèi)者會(huì)得到商家的足夠重視,以及一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)。消費(fèi)者可以獲取商品的有關(guān)信息,并對(duì)其他的商品進(jìn)行比較、篩選,從中選出更適合自己的產(chǎn)品。筆者認(rèn)為,在銷售活動(dòng)的過(guò)程中,給予消費(fèi)者足夠的主動(dòng)權(quán)以及引導(dǎo)權(quán)會(huì)讓消費(fèi)者更容易接受自己的商品。這也算是滿足消費(fèi)者心理需求的一個(gè)過(guò)程。
2、消費(fèi)者在意網(wǎng)購(gòu)種類的多樣性。在傳統(tǒng)模式購(gòu)物過(guò)程中,消費(fèi)者可選擇的范圍比較局限,甚至有時(shí)候買不到自己想要的商品。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,商品種類多樣化,可以為消費(fèi)者提供更多的選擇,讓消費(fèi)者買到心儀的產(chǎn)品。
3、消費(fèi)者注重網(wǎng)上購(gòu)物的安全性。網(wǎng)上購(gòu)物是否安全,也是消費(fèi)者是否會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為的重要因素。安全性和可靠性應(yīng)該是消費(fèi)者會(huì)首先并重點(diǎn)考慮的問(wèn)題,許多消費(fèi)者不敢使用網(wǎng)上支付,就是擔(dān)心其支付賬號(hào)密碼被盜,造成經(jīng)濟(jì)上的損失;其次商家對(duì)消費(fèi)者的隱私保護(hù)也是非常重要的一方面,每一位消費(fèi)者都不希望自己的個(gè)人信息公之于眾。
4、消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物的商品質(zhì)量。網(wǎng)上購(gòu)物的最大問(wèn)題就是看不見商品的實(shí)物,消費(fèi)者便會(huì)擔(dān)心買回來(lái)的商品會(huì)不會(huì)與照片不符,商品質(zhì)量會(huì)不會(huì)與商品描述有較大差異。關(guān)于這一點(diǎn),需要商家與網(wǎng)站共同努力,給消費(fèi)者制造一個(gè)安全可信的購(gòu)物環(huán)境,讓每一位消費(fèi)者都能買到稱心如意的商品,只有這樣才能得到消費(fèi)者的信任,消費(fèi)者才會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展。
5、消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)質(zhì)量。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比,網(wǎng)上購(gòu)物是否能夠滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求呢?不是面對(duì)面的服務(wù)能有質(zhì)量的保證嗎?現(xiàn)如今,許多消費(fèi)者都十分注重客服的服務(wù)質(zhì)量,消費(fèi)者希望在購(gòu)買過(guò)程中有一個(gè)好心情,如果客服僅僅是敷衍的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者,肯定會(huì)讓消費(fèi)者感到不滿,想要更好的銷售自己的商品,就要擁有更好的服務(wù),讓消費(fèi)者買得舒心。
6、消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物的商品價(jià)格。產(chǎn)品價(jià)格無(wú)疑是消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)一定會(huì)考慮到的因素。通過(guò)對(duì)各個(gè)商家商品的價(jià)格進(jìn)行比較,來(lái)選擇商品。網(wǎng)上購(gòu)物之所以深受人們喜歡,很大的一點(diǎn)就是因?yàn)榫W(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低廉。因?yàn)樯碳以诰W(wǎng)上銷售的過(guò)程中,省去了很多的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了大量的成本。所以說(shuō),商品價(jià)格也是影響消費(fèi)者心理活動(dòng)的一大因素。
(二)行為影響因素分析。
1、消費(fèi)者選擇范圍擴(kuò)大。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,是在有限的范圍內(nèi)選擇有限的商品。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是在非常廣闊的空間內(nèi)選擇商品。最重要的是,網(wǎng)上購(gòu)物可以根據(jù)消費(fèi)者喜愛的重點(diǎn)來(lái)搜索商品,不用盲目的去尋找。在選擇范圍擴(kuò)大的同時(shí)減少搜索時(shí)間。
2、計(jì)算機(jī)的操作技能。計(jì)算機(jī)的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn),在如此快的發(fā)展速度下,熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作技巧是網(wǎng)上購(gòu)物的基礎(chǔ),消費(fèi)者要能利用聊天軟件與賣家進(jìn)行溝通才能更好地了解商品的特點(diǎn);同時(shí),消費(fèi)者還需要熟練操作網(wǎng)上支付功能才能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。所以說(shuō),消費(fèi)者熟練的掌握計(jì)算機(jī)的基本操作技能是網(wǎng)購(gòu)必不可少的一部分。
3、消費(fèi)者、商家之間的交流互動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下,消費(fèi)者獲取信息的方式是比較單一的。而現(xiàn)在消費(fèi)者可以在網(wǎng)上獲取別的買家的評(píng)論;再者,如阿里旺旺等聊天軟件的出現(xiàn),讓消費(fèi)者可以與賣家形成一對(duì)一的交流互動(dòng),對(duì)商品進(jìn)行全面的了解。并且在購(gòu)物完成后還可以將自己對(duì)產(chǎn)品的使用感受進(jìn)行評(píng)論,告知下一位消費(fèi)者。這種“多項(xiàng)交流”的信息傳遞方式會(huì)促進(jìn)網(wǎng)上交易的形成。
4、購(gòu)買商品的物流配送。物流配送速度也是影響消費(fèi)者購(gòu)買因素之一。物流的速度直接影響到了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿,快捷的物流配送速度能贏得消費(fèi)者的好感,同時(shí)也能夠刺激消費(fèi)者的下一次購(gòu)買。消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中,會(huì)向商家詢問(wèn),什么時(shí)候能收到自己所買的貨物。如果收貨的速度快,消費(fèi)者會(huì)加大購(gòu)買欲望。總的來(lái)說(shuō),高效的物流速度直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。
5、商家的售后保障。商家的售后服務(wù),是影響消費(fèi)者是否會(huì)再次購(gòu)買的重要因素。良好的售后服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者買到的商品的保證,也是贏得消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于虛擬化交易,在這個(gè)虛擬的平臺(tái),要想讓消費(fèi)者認(rèn)可,激發(fā)消費(fèi)者二次購(gòu)買的欲望,良好的售后服務(wù)是關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)代表著一個(gè)企業(yè)源源不斷的生命力。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展如此迅速,但在其發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,導(dǎo)致許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展得并不是很順利。這些問(wèn)題大概包括以下幾個(gè)方面:
(一)消費(fèi)者對(duì)新購(gòu)物形式缺乏信任。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是適應(yīng)于新時(shí)代的一種新購(gòu)物形式。許多人對(duì)其并沒(méi)有足夠的了解,這也就導(dǎo)致很多的人想嘗試但是不敢邁出第一步。在傳統(tǒng)觀念的束縛下,新形式的購(gòu)物方式并不能讓所有人快速接受。
(二)消費(fèi)者對(duì)物流的低效而不滿。目前,我國(guó)物流系統(tǒng)不是很完善,物流的配送速度比較遲緩,消費(fèi)者不能在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)收到商品,尤其是在節(jié)假日等購(gòu)物高峰期,物流的運(yùn)作更是緩慢。消費(fèi)者不能按時(shí)收到商品,給消費(fèi)者的生活帶來(lái)不便,消費(fèi)者就會(huì)對(duì)物流公司產(chǎn)生意見以及不滿,長(zhǎng)此以往,會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
(三)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不認(rèn)可。由于網(wǎng)上購(gòu)物的局限性,使消費(fèi)者不能真實(shí)感受商品的真實(shí)效果,使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有一定的顧慮。再加上現(xiàn)在網(wǎng)上許多的黑商家總是賣一些與網(wǎng)上照片和描述不符的產(chǎn)品與假貨,使那些原本就對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有顧慮的消費(fèi)者與網(wǎng)購(gòu)漸行漸遠(yuǎn)。嚴(yán)重的影響到了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。
(四)網(wǎng)上支付存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)上購(gòu)物支付時(shí)并不像在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買那么簡(jiǎn)單,再加上目前我國(guó)網(wǎng)上支付機(jī)制并不是很完善,在付款的過(guò)程中,有可能出現(xiàn)一些意外情況,導(dǎo)致賬戶密碼被盜,造成經(jīng)濟(jì)損失。無(wú)形之中加深了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)恐懼感。
(五)商家售后服務(wù)系統(tǒng)不全面。現(xiàn)在許多購(gòu)物網(wǎng)站上的售后服務(wù)系統(tǒng)不盡如人意。許多商家都只是圖消費(fèi)者一個(gè)好評(píng),而真正的售后服務(wù)并沒(méi)有盡心盡力。互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)比較自由的平臺(tái),消費(fèi)者在要求退換貨物時(shí),并沒(méi)有嚴(yán)格的法律要求對(duì)其進(jìn)行約束,使消費(fèi)者的權(quán)益沒(méi)有受到足夠的保障。
四、發(fā)展對(duì)策。
(一)加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳力度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)是有促進(jìn)作用的,需要商家和媒體共同努力對(duì)其進(jìn)行宣傳,讓更多人了解它,慢慢的接受它。在未來(lái)的生活中,將更多的使用網(wǎng)絡(luò)。
(二)建立高效、完善的物流系統(tǒng)。這需要物流公司投入更多的人力、物力,同時(shí)也要更重視每一份快遞的效率。讓消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)可以取到自己買到的商品。同時(shí),消費(fèi)者也需要互相理解,雙方共同努力,使我國(guó)的物流事業(yè)快速發(fā)展。
(三)商家做出商品質(zhì)量保證。商家需要在出售商品的時(shí)候?qū)ψ约旱纳唐愤M(jìn)行承諾,讓消費(fèi)者買得放心。保證自己的商品跟照片描述一致,良好的信譽(yù)才能吸引更多的消費(fèi)者,獲得更好的發(fā)展。
(四)網(wǎng)站完善支付手段。網(wǎng)上支付的安全性關(guān)系到消費(fèi)者的利益,必須有一個(gè)安全的支付環(huán)境能讓消費(fèi)者放心的購(gòu)買商品。各大購(gòu)物網(wǎng)站都應(yīng)該招收技術(shù)人員完善自己網(wǎng)站支付的安全性,每一個(gè)過(guò)程都要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),不出差錯(cuò)。保證消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。
(五)建立完整的售后服務(wù)機(jī)制。售后服務(wù)是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的最后一個(gè)階段,每一位消費(fèi)者都希望買到的商品得到商家的保障。在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能夠得到有效的解決。關(guān)于這一點(diǎn),商家需要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度,加強(qiáng)對(duì)自身企業(yè)員工的教育,通過(guò)嚴(yán)格的售后管理制度,認(rèn)真地為每一位顧客服務(wù)。
伴隨科技的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)在我們的生活中已經(jīng)起到了越來(lái)越重要的作用,網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也為我們的生活提供了非常大的便利,同時(shí)也為消費(fèi)者和商家提供了一個(gè)新的交易平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上消費(fèi)者可以為自己爭(zhēng)取利益的最大化。越來(lái)越多的消費(fèi)者已經(jīng)逐漸開始接受這樣的新模式,隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的增多,許許多多的企業(yè)也開始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。企業(yè)可以用最低的成本來(lái)獲得更多的利潤(rùn),網(wǎng)絡(luò)模式的發(fā)展已經(jīng)成為未來(lái)社會(huì)的主旋律。那么,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中,企業(yè)如何根據(jù)消費(fèi)者的心理和行為需求,制定營(yíng)銷戰(zhàn)略,便是企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)。
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旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的迅速發(fā)展和普及,網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng),網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)。
也在發(fā)生相應(yīng)的變化。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識(shí)別企業(yè)潛在的顧客,分析他們的心理與行為特征,是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的首要任務(wù)。本文對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理與行為特征進(jìn)行了具體的分析,并指出企業(yè)必須認(rèn)識(shí),適應(yīng)并主動(dòng)地采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略來(lái)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理和行為,才能在未來(lái)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。并從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的概念和特點(diǎn)入手,探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的步驟,深入剖析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的影響因素,此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的若干策略。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者;消費(fèi)心理;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
引言。
新年伊始,互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)research艾瑞咨詢與國(guó)內(nèi)最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》,報(bào)告表明,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的銷售總額達(dá)到了594億元;2.1億網(wǎng)民中,有超過(guò)5500萬(wàn)人參與了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,人均消費(fèi)達(dá)到1080元。報(bào)告預(yù)計(jì),按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出的幾何級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)計(jì)算,到,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將突破1萬(wàn)億大關(guān),屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5%—8%的份額。最新207月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示:截至年6月底,網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人,網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位;同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列,用戶人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)人,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為可能并日益發(fā)展壯大,對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)了深刻的影響和沖擊:傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,是企業(yè)營(yíng)銷策略的對(duì)象。故在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中,企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷策略是針對(duì)所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制,商品的消費(fèi)者一旦有了需求,會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費(fèi)者開始從大眾中分離出來(lái)。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為特征,并提出相應(yīng)的對(duì)策來(lái)提高我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的效益,是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。
而價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素,同時(shí)又是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。事實(shí)表明,定價(jià)是否恰當(dāng),會(huì)直接影響甚至改變消費(fèi)者的購(gòu)物原則,進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷量和利潤(rùn)額。因此,如何制定合適的價(jià)格,已經(jīng)成為許多開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)競(jìng)相關(guān)注的焦點(diǎn)。
1.1消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素。
來(lái)自cnnic的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示:目前中國(guó)的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體,這一網(wǎng)民群體占到網(wǎng)民的68.6%,超過(guò)網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu),使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。
1.1.1時(shí)尚和新穎。
追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn),這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上,就是追求時(shí)尚和新穎,喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品,嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬(wàn)條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。
1.1.2自我和個(gè)性﹙selfandpersonality﹚。
表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理30歲以下青少年的自我意識(shí)日益增強(qiáng),強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主,他們?cè)诟黝惢顒?dòng)中都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)出與眾不同。因此,在購(gòu)買商品時(shí),他們不僅僅是追新逐異,而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性?;ミB網(wǎng)的出現(xiàn),使以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買商品或服務(wù)成為可能。
1.1.3方便和快捷﹙convenientandfast﹚。
滿足方便、快捷的消費(fèi)心理現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來(lái)越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間,以購(gòu)物的方便性為目標(biāo),追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4%。
1.1.4精神享受﹙enjoythespirit﹚。
躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅,希望在購(gòu)物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購(gòu)物卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,或營(yíng)業(yè)員態(tài)度不佳,或?qū)ι唐焚?gòu)物環(huán)境不滿意,或不想讓人知道自己所購(gòu)買的商品等,而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。
1.1.5價(jià)格﹙price﹚。
追求價(jià)廉的消費(fèi)心理即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營(yíng)銷差別來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度,但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價(jià)格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期,消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購(gòu)買行為。
1.1.6交流信息﹙exchangeofinformation﹚。
保持與外界的廣泛聯(lián)系,減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理。網(wǎng)上市場(chǎng)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而聚集起來(lái)的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中,所有的成員都是平等的,每個(gè)成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見的權(quán)利,這可以幫助在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。
1.2制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素。
作為新興購(gòu)物方式,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有強(qiáng)大的生命力,但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言,也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心理來(lái)說(shuō),主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.2.1信任感﹙trust﹚。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏信任感網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,這一特點(diǎn)增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險(xiǎn),使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺無(wú)用武之地。此外,網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立,因而也容易作假。最近幾次cnnic的調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢(shì),從的50.7%,降低到現(xiàn)在的35.1%,而且網(wǎng)民學(xué)歷越高,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。
1.2.2安全感﹙asenseofsecurity﹚。
網(wǎng)上交易的安全性得不到保障互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng),顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時(shí),如果安全得不到有效保障,一旦網(wǎng)絡(luò)被攻破,消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會(huì)被竊取盜用,造成巨大損失。cnnic在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中,排在第一位的就是交易安全性得不到保障,占調(diào)查人數(shù)的61.5%,更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的。電腦受到過(guò)病毒或的攻擊。
1.2.3產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。
產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題,顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修,而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售,當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí),退貨和保修就成了問(wèn)題。cnnic的歷次調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度在持續(xù)增加,從7月份的28.3%增長(zhǎng)到207月的45.7%。
1.2.4特定心理。
網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購(gòu)物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系,但它不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī),例如家庭主婦或朋友間希望通過(guò)結(jié)伴購(gòu)物來(lái)保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外,虛擬商店也無(wú)法使消費(fèi)者因購(gòu)物而受到注意和尊重,消費(fèi)者無(wú)法以購(gòu)物過(guò)程來(lái)顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)是指給網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中買賣雙方成交的價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格的形成過(guò)程較為復(fù)雜,受到諸多因素的影響和制約,如傳統(tǒng)營(yíng)銷因素和網(wǎng)絡(luò)自身對(duì)價(jià)格的影響因素。
一般來(lái)說(shuō),影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的因素主要有以下幾個(gè)方面:
2.2.1成本因素。
成本是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的最低界限,對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程中耗費(fèi)的物質(zhì)資料和支付的勞動(dòng)報(bào)酬所形成的,其一般由固定成本和變動(dòng)成本兩部分組成。
2.2.2供求關(guān)系。
供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的基本因素之一。一般而言,當(dāng)商品供小于求時(shí),企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷價(jià)格可能會(huì)高一些;反之,則可能低一些;在供求基本一致時(shí),企業(yè)的銷售價(jià)格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價(jià)格”。此外,在供求關(guān)系中,企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)格還受到供求彈性的影響。一般來(lái)說(shuō),需求價(jià)格彈性較大的商品,可采取薄利多銷策略;而需求價(jià)格彈性較小的商品,可采取適當(dāng)高價(jià)策略。
2.2.3競(jìng)爭(zhēng)因素。
競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)價(jià)格的影響,主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)策略以及變化趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)是影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的重要因素之一,在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中,以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主的定價(jià)方法主要有三種:低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同價(jià)和高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。
2.2.4其他因素。
格產(chǎn)生不同程度的影響。
開放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費(fèi)者和中間商對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解,因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)與傳統(tǒng)營(yíng)銷有很大的不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)如下:
2.3.1低價(jià)位化。
第一,因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費(fèi)者交換信息的渠道,一方面可以減少印刷費(fèi)用與郵遞成本,免交店面租金,節(jié)約水電費(fèi)與人工成本,另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使企業(yè)繞過(guò)許多中間環(huán)節(jié)和消費(fèi)者直接接觸,進(jìn)而使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷成本大大降低。第三,消費(fèi)者可以通過(guò)開放互動(dòng)的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價(jià)格信息,并對(duì)其進(jìn)行充分的比較和選擇,迫使開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)以盡可能低的價(jià)格出售產(chǎn)品,增大了消費(fèi)者的讓渡價(jià)值。
2.3.2全球定價(jià)化。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)面對(duì)的是開放的和全球化的市場(chǎng),世界各地的消費(fèi)者可以直接通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行交易,而不用考慮網(wǎng)站所屬的國(guó)家或地區(qū)。企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)從過(guò)去受地理位置限制的局部市場(chǎng),一下拓展到范圍廣泛的全球性市場(chǎng),這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品定價(jià)時(shí)必須考慮目標(biāo)市場(chǎng)范圍的變化帶來(lái)的影響因素。企業(yè)不能以統(tǒng)一市場(chǎng)策略來(lái)面對(duì)差異性極大的全球性市場(chǎng),而是必須采用全球化和本地化相結(jié)合的原則進(jìn)行。
2.3.3價(jià)格水平趨于一致化。
因特網(wǎng)市場(chǎng)是一個(gè)開放的、透明的市場(chǎng),在這個(gè)市場(chǎng)中,消費(fèi)者可以及時(shí)獲得同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格信息,對(duì)價(jià)格及產(chǎn)品進(jìn)行充分的比較,迫使企業(yè)努力減少因國(guó)家、地區(qū)等因素的不同而產(chǎn)生的價(jià)格差異,進(jìn)而使價(jià)格趨于趨于一致。
2.3.4彈性化。
價(jià)值觀,消費(fèi)者的偏好等。
2.3.5顧客主導(dǎo)化。
傳統(tǒng)市場(chǎng)中,產(chǎn)品的價(jià)格是以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn),加上一定的利潤(rùn)率,就成為市場(chǎng)價(jià)格。在因特網(wǎng)市場(chǎng)中,消費(fèi)者能及時(shí)獲取產(chǎn)品及其價(jià)格的各種信息,通過(guò)綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報(bào)價(jià)并達(dá)成交易。所以,在定價(jià)時(shí),企業(yè)必須考慮消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和價(jià)格預(yù)期,以消費(fèi)者為中心,根據(jù)生產(chǎn)成本和消費(fèi)者心理意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值綜合定價(jià),以贏得消費(fèi)者的接受和認(rèn)可,產(chǎn)生購(gòu)買欲望,實(shí)現(xiàn)雙贏。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)是指企業(yè)通過(guò)制定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格所要求達(dá)到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的目標(biāo)主要包括:維持生存、當(dāng)期利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價(jià)目標(biāo),有著不同的涵義和運(yùn)用條件,企業(yè)可以據(jù)此制定產(chǎn)品的價(jià)格。就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初期來(lái)看,企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的首要目標(biāo)是占領(lǐng)市場(chǎng)求得生存發(fā)展機(jī)會(huì),然后才是追求利潤(rùn)。
企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格,必須做好以下幾個(gè)方面:
首先,企業(yè)必須通過(guò)調(diào)研活動(dòng)獲取并分析消費(fèi)者的需求,主要包括市場(chǎng)的總需求量,需求結(jié)構(gòu)以及不同價(jià)格水平上人們可能購(gòu)買的數(shù)量與需求價(jià)格彈性等。
其次,相關(guān)人員要對(duì)產(chǎn)品的成本進(jìn)行評(píng)估。
第三,分析市場(chǎng)中同類產(chǎn)品與替代品的價(jià)格及其策略,為企業(yè)選擇定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)方法提供參照。
第四,初步確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格,然后將其拿到實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)上征求消費(fèi)者的意見,并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格的形成過(guò)程極為復(fù)雜,要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)時(shí),不但要考慮運(yùn)用傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格理論,更要考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的軟營(yíng)銷和互動(dòng)特性以及消費(fèi)者易于比較價(jià)格的特點(diǎn)。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)時(shí)必須綜合考慮各種因素,采用適合的定價(jià)策略。常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略可以分為以下幾種。
4.1低價(jià)定價(jià)策略。
據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示,消費(fèi)者之所以選擇上網(wǎng)購(gòu)物,一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物比較方便,另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價(jià)定價(jià)策略是企業(yè)常見的一種定價(jià)策略,主要包括直接低價(jià)定價(jià)、折扣定價(jià)和促銷定價(jià)三種方法。直接低價(jià)定價(jià)策略在定價(jià)時(shí)采用成本加一定利潤(rùn),甚至是零利潤(rùn),因此價(jià)格比同類產(chǎn)品低;折扣定價(jià)是在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià);促銷定價(jià)除了折扣策略外,還包括有獎(jiǎng)銷售和附帶贈(zèng)品銷售。
實(shí)施低價(jià)定價(jià)策略的注意事項(xiàng)有:企業(yè)不宜銷售那些顧客對(duì)價(jià)格敏感而企業(yè)又難以降價(jià)的產(chǎn)品;對(duì)不同消費(fèi)對(duì)象提供不同的價(jià)格信息發(fā)布渠道;網(wǎng)上發(fā)布價(jià)格時(shí)要注意比較同類站點(diǎn)公布的價(jià)格。
4.2定制定價(jià)策略。
定制定價(jià)策略包括定制生產(chǎn)和定制定價(jià)。由于消費(fèi)者的個(gè)性化需求差異性大,加上消費(fèi)者的需求量少,因此企業(yè)實(shí)行定制生產(chǎn)必須在管理、供應(yīng)、生產(chǎn)和配送各個(gè)環(huán)節(jié)上,適應(yīng)這種小批量、多樣式、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷售變化。定制定價(jià)策略是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件,幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品,同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。
4.3競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略。
競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)主要是企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格,來(lái)確定本企業(yè)商品的價(jià)格。這種策略的特點(diǎn)是:競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格不變,即使成本或需求有所變動(dòng),價(jià)格也不變,反之亦然。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)包括隨行就市定價(jià)、投標(biāo)定價(jià)和拍賣定價(jià)等三種方法。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。
5.1網(wǎng)上商店。
重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先,網(wǎng)上商店無(wú)法向傳統(tǒng)商店那樣,通過(guò)地點(diǎn)的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,因此,網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。
其次,由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過(guò)視覺或聽覺來(lái)感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì),產(chǎn)品展示圖片越清晰,用戶的興趣才有可能越高。最后,要注意簡(jiǎn)化流程操作,不能去考驗(yàn)用戶的耐心,而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作,并快速得到他想要的結(jié)果。
5.2安全度和信任度。
軟硬件雙管齊下,提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全度和信任度。硬件方面是指購(gòu)物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中,應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù),如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明:網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息,能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度;在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí),展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)等,利用口碑傳承來(lái)推廣自己的網(wǎng)站誠(chéng)信度,亦能增加用戶購(gòu)買的興趣和信心。
5.3退換貨品機(jī)制。
建立良好的退換貨品機(jī)制。對(duì)c2c網(wǎng)站而言,由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用,賣方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi),因此對(duì)c2c網(wǎng)站來(lái)說(shuō),應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家,貨品的售后服務(wù)由賣家來(lái)承擔(dān)。同時(shí)對(duì)那些有售后服務(wù)承諾的賣家,應(yīng)該加強(qiáng)管理,保障買家權(quán)益。對(duì)b2c網(wǎng)站,主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店,要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個(gè)概念傳達(dá)給消費(fèi)者,以消除消費(fèi)者的顧慮。
5.4顧客服務(wù)。
利用即時(shí)通信,開展深層次的顧客服務(wù)。目前,我國(guó)網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高,2008年6月達(dá)到77.2%,用戶規(guī)模達(dá)到1.95億人。利用即時(shí)通信,可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流,有助于顧客對(duì)商品的快速了解,增加網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣;如果顧客反復(fù)查看某種商品,顯得有些猶豫不決時(shí),虛擬導(dǎo)購(gòu)小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時(shí)彈出一個(gè)對(duì)話窗口,利用即時(shí)通信給顧客必要的介紹,這樣有助于用戶的購(gòu)買決策,提高訂單成功率。
5.5溝通。
重視一對(duì)一溝通。一對(duì)一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)分析客戶的行為,針對(duì)每個(gè)客戶的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶的意見能得到及時(shí)的處理,讓客戶時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站amazon業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。
總結(jié)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新營(yíng)銷理念,具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費(fèi)者的心理和行為特征,熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的過(guò)程及其影響因素,才可能制定出正確的營(yíng)銷策略和科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格,,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營(yíng)造出一個(gè)有利于自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力才能得到提升,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
致謝詞。
本次論文經(jīng)過(guò)兩周時(shí)間終于完成了,首先我要感謝身邊同學(xué)對(duì)我的幫助,感謝他們對(duì)我學(xué)業(yè)的支持。特別感謝紀(jì)老師的精心指導(dǎo)和大力支持。紀(jì)老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和進(jìn)取精神對(duì)我產(chǎn)生了重要影響。他淵博的知識(shí)、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。同時(shí),在此論文寫作過(guò)程中我也學(xué)到了許多關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí),并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一步的認(rèn)識(shí)和提高。
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旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇八
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái),越來(lái)越多的行業(yè)都引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),但是,當(dāng)前茶葉包裝設(shè)計(jì)方式種類單一,現(xiàn)有的設(shè)備還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的功能,只能在環(huán)境內(nèi)使用,用戶不能遠(yuǎn)距離查看室內(nèi)的情況。本文所介紹的茶葉包裝設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),是因?yàn)榇瞬僮飨到y(tǒng)方便了用戶可以自由的設(shè)計(jì)一些所需要的應(yīng)用功能,另一方面網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性和可靠性。本系統(tǒng)使用了計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),減少了按鍵的使用,從整體上減小了系統(tǒng)所占用的體積,使系統(tǒng)更加輕巧,而且用戶使用更加方便。
1傳統(tǒng)茶葉包裝設(shè)計(jì)研究。
1.1傳統(tǒng)茶葉包裝設(shè)計(jì)色彩分析。
據(jù)研究與分析可知,廣大者對(duì)商品消費(fèi)的第一感覺與其外觀色彩有關(guān),然后才是商品的形狀。消費(fèi)者在接觸商品的前20秒時(shí)間里,人體色感與形感分別占據(jù)80%、20%。也就是說(shuō),商品的外觀色彩對(duì)于消費(fèi)者的第一印象十分關(guān)鍵,包裝色彩的設(shè)計(jì)具有直接傳達(dá)信息的功能。而中華民族自古以來(lái)都對(duì)色彩文化具有認(rèn)識(shí),將主色系分為赤(紅)、藍(lán)(青)、黃、白和黑五種,并將紫、綠和橙作為另外三種主要色彩。五種主要色系于中國(guó)傳統(tǒng)文化的“五色”一一對(duì)應(yīng),且與五行聯(lián)系緊密。再者,由五行進(jìn)一步引申為“五方”、“五位”、“五神”、“五季”、“五音”和“五官”等,象征意義非常廣泛。由此可見,我們?cè)诂F(xiàn)代茶葉包裝設(shè)計(jì)中如能合理應(yīng)用中國(guó)傳統(tǒng)色彩將直接決定茶葉產(chǎn)品的成敗。
另外,現(xiàn)代茶葉包裝設(shè)計(jì)應(yīng)用中國(guó)傳統(tǒng)色彩還須注意茶葉特色和用色特點(diǎn),色彩搭配要盡量做到雅致與和諧。合理搭配色彩設(shè)計(jì)可讓廣大消費(fèi)者面對(duì)商品心情愉悅。比如說(shuō),以綠色包裝綠茶產(chǎn)品可表現(xiàn)其特有的甘甜清香等特點(diǎn);以素色包裝花茶產(chǎn)品可表現(xiàn)其特有的清香味純等特點(diǎn);以暖色包裝紅茶產(chǎn)品可表現(xiàn)其濃郁醇厚等特點(diǎn);以深色(如棕色、黑色等)包裝黑茶產(chǎn)品可表現(xiàn)其厚重古樸等特點(diǎn)。現(xiàn)代茶葉包裝設(shè)計(jì)合理攝取色彩元素既能通過(guò)色彩傳達(dá)商品屬性,又能緊抓消費(fèi)者的心理感受。比如,普洱茶的包裝設(shè)計(jì)以棕色作為主背景,以茶湯色澤作為主色調(diào),為消費(fèi)者直接帶來(lái)堅(jiān)實(shí)而穩(wěn)重的心理感受,并能充分表現(xiàn)普洱茶優(yōu)秀的品質(zhì)。
1.2傳統(tǒng)茶葉包裝原材料分析。
中國(guó)傳統(tǒng)包裝原材料主要講究就地取材,多以竹子、樹木、稻草和土石等原生態(tài)材料為基礎(chǔ)衍生出如紙張、陶瓷等諸多設(shè)計(jì)原素材。此些設(shè)計(jì)原素材被合理應(yīng)用于現(xiàn)代茶葉包裝,形成蘊(yùn)含獨(dú)有色澤、紋理圖案或特有質(zhì)感且極具民間氣息的產(chǎn)品,對(duì)發(fā)揚(yáng)地域文化具有良好作用。然而,當(dāng)今社會(huì)資源緊缺已成現(xiàn)實(shí),諸多包裝設(shè)計(jì)更將這些原生態(tài)材料視為發(fā)展“新大陸”,也是迎合“低碳、環(huán)保和節(jié)約”新社會(huì)執(zhí)行的新標(biāo)準(zhǔn)。良好的茶葉包裝設(shè)計(jì),既可以弘揚(yáng)傳統(tǒng)茶文化,又能節(jié)約社會(huì)資源,可謂“雙贏”標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)代茶葉包裝設(shè)計(jì)中,要求突出茶葉產(chǎn)品的天然特性,讓每一位消費(fèi)者可以切身滿足回歸大自然的生活需求。與此同時(shí),運(yùn)用原生態(tài)材料的茶葉包裝設(shè)計(jì)也符合“天人合一”的傳統(tǒng)文化精神。因此,筆者認(rèn)為,原生態(tài)材料在現(xiàn)代茶葉包裝設(shè)計(jì)中應(yīng)該得到充分利用的機(jī)會(huì)。
國(guó)際商業(yè)知名美術(shù)設(shè)計(jì)師林少斌先生的作品對(duì)如何應(yīng)用原生態(tài)材料極為關(guān)注。比如,林少斌對(duì)中國(guó)普洱茶的一款包裝設(shè)計(jì)作品便是以普通牛皮紙盒草繩為主要原材料,既節(jié)約了材料成本又為世人轉(zhuǎn)達(dá)綠色環(huán)保的思想,充分表達(dá)出中國(guó)普洱茶古樸厚道的品質(zhì)。林少斌同樣也為中國(guó)烏龍茶設(shè)計(jì)了一款包裝作品,采用兩種不同材質(zhì)的原生態(tài)材料(炭燒空牛皮紙盒手繪插圖紙張)制作,并在作品中加入較為隨意的手寫漢字說(shuō)明,風(fēng)格極為淳樸。以上兩種有關(guān)茶葉包裝的設(shè)計(jì)作品,均以表現(xiàn)中國(guó)古樸風(fēng)格為主,讓國(guó)人可以感受到回歸大自然的心理需求。
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇九
茶葉包裝設(shè)計(jì)系統(tǒng)的硬件部分總共包含了六大功能模塊,它們分別是溫度采集模塊、設(shè)計(jì)元素采集模塊、微處理器模塊、lcd顯示模塊、報(bào)警模塊以及互聯(lián)網(wǎng)模塊。每個(gè)模塊的選用是:傳感器采用了ds18b20器件,其輸出信號(hào)為數(shù)字信號(hào),可以直接與微處理器連接,非常方便;設(shè)計(jì)元素采集模塊采用了ms1100-p111設(shè)計(jì)元素傳感器,其輸出量既可以輸出模擬量,也可以輸出數(shù)字量,如果選擇輸出量為模擬量就需要經(jīng)過(guò)a/d轉(zhuǎn)換芯片adc0809轉(zhuǎn)換成數(shù)字量輸入,若是直接選擇數(shù)字信號(hào)輸出,那么就需要編寫相關(guān)的傳感器驅(qū)動(dòng)程序;微處理器模塊采用的是意法半導(dǎo)體公司生產(chǎn)的stm32f103ze-ek開發(fā)板;lcd顯示模塊選用stm32f103ze-ek開發(fā)板自帶的lcd顯示屏;報(bào)警模塊相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單,采用了一個(gè)led和一個(gè)蜂鳴器,與開發(fā)板是通過(guò)gpio相連接的;無(wú)線傳輸模塊采用的是atk-sim900a開發(fā)板,它與stm32f103zet6之間是通過(guò)spi接口進(jìn)行通信的。電源部分也就是開發(fā)板自帶的供電設(shè)備。調(diào)試部分分別提供了如串口、jtag口、usb口、網(wǎng)口等四種接口可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試。茶葉包裝設(shè)計(jì)系統(tǒng)的軟件部分包括了部分硬件模塊的互聯(lián)網(wǎng)輔助驅(qū)動(dòng)程序、部分gpio口的驅(qū)動(dòng)程序、系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)輔助的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)以及基于qtopia的系統(tǒng)的用戶界面程序設(shè)計(jì),界面程序設(shè)計(jì)主要包括開機(jī)界面程序設(shè)計(jì),顯示主界面設(shè)計(jì)以及設(shè)置界面的設(shè)計(jì)。2.2快速定位查找包裝元素基于互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的茶葉包裝設(shè)計(jì)需要突出直觀性,主要有包裝作品擺放位置注重直觀性、茶葉包裝的設(shè)計(jì)直觀性和展示形式的直觀性三種。以上三種直觀性能夠保證觀者快速定位作品和理解展示文化元素,按照包裝作品自身文化元素并以觀者自我認(rèn)知需要著手,選用一些具有顯著代表性、認(rèn)知重要性和作品相關(guān)性的基礎(chǔ)文化元素,促使觀者可以以點(diǎn)帶面,從作品中獲取自我思考。文化元素的收集是進(jìn)行茶葉包裝設(shè)計(jì)的第一步,收集文化元素所得的需求素材是設(shè)計(jì)包裝的.來(lái)源。可以說(shuō)收集元素的質(zhì)量影響著設(shè)計(jì)說(shuō)明牌的質(zhì)量。按照互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)主題,果斷剔除與主題無(wú)關(guān)或關(guān)系甚少的文化元素,保證每一位觀者都能從茶葉包裝文化元素中不斷串聯(lián)多個(gè)作品。
2.3精簡(jiǎn)化實(shí)體設(shè)計(jì)。
茶葉包裝賦含文化元素量很大,按照傳統(tǒng)文化主題剖析作品最為突出的代表文化元素,利用具有關(guān)聯(lián)性、連續(xù)性和系列性的手段將其中特定的文化元素通過(guò)茶葉包裝形式予以體現(xiàn),設(shè)計(jì)者則對(duì)文化元素進(jìn)行嚴(yán)格篩選并最終展示表達(dá)出來(lái)。此節(jié)所講精簡(jiǎn)化的作品實(shí)體設(shè)計(jì),不單單指的是文字表述的精煉程度,最終目的應(yīng)該是保證觀者的認(rèn)知思路由一條主線引導(dǎo)并貫穿始終,充分認(rèn)識(shí)與理解互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)下的茶葉包裝展示的主題意義。要設(shè)計(jì)茶葉包裝,一定要處理好大和小的關(guān)系。無(wú)論它們有多大,它們都存在一個(gè)兩難之處:在以一定距離觀看時(shí),它們其實(shí)顯得很小。所應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)量往往取決于包裝大小和設(shè)計(jì)布局,兩個(gè)元素之間要布置合理的間距,讓人們從頭走到尾不覺得太過(guò)于意象空曠,又不能讓人感覺到視覺疲勞,這是一種“緊”與“密”之間的平衡關(guān)系。
2.4設(shè)計(jì)形式的靈活應(yīng)用。
基于互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的茶葉包裝的設(shè)計(jì)形成多種多樣,簡(jiǎn)要說(shuō)明可放置于作品附近,而作品背景和其他相關(guān)文化元素說(shuō)明則可利用其他形式予以放置。多元化的設(shè)計(jì)形式往往可以承載較多的作品文化元素,從而彌補(bǔ)作品形式單一、賦含文化元素量不足的問(wèn)題。茶葉包裝多元化設(shè)計(jì)介紹也可另辟獲知手段,如應(yīng)用多媒體、二維碼掃描等,也可以用查找網(wǎng)絡(luò)的方式,保證觀者可以從現(xiàn)場(chǎng)中尋得良好的認(rèn)知途徑。多元化茶葉包裝設(shè)計(jì)形成,直接突破了空間與時(shí)間的束縛,外延更為廣泛的作品知識(shí),使得不同知識(shí)層次的觀者都能從中滿足需求。造型是茶葉包裝中最重要的信息傳達(dá)工具,在茶葉包裝中,絕大多數(shù)的信息都是靠造型閱讀來(lái)獲取的。為了使表面圖案生動(dòng),在茶葉包裝設(shè)計(jì)中添加一些裝飾形象進(jìn)行襯托,這些形象包括傳統(tǒng)文化中的點(diǎn)、線、面以及圖案元素等。
2.5增加設(shè)計(jì)風(fēng)格的趣味性。
文字表達(dá)往往給人以枯燥無(wú)趣的感覺,進(jìn)入到基于互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的每一位觀者應(yīng)該享受寓教于樂(lè)的氛圍,這也是廣大參與科技館觀光的一致意愿。然而事與愿違,一般的茶葉包裝設(shè)計(jì)恰恰無(wú)法滿足這一點(diǎn),大篇幅單調(diào)乏味的文字表述無(wú)形之中給人以視覺疲勞壓力。而基于互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的茶葉包裝設(shè)計(jì)遵循文字內(nèi)容設(shè)計(jì)通俗易懂,表現(xiàn)形式更為藝術(shù)和,增加了很多生動(dòng)性和趣味性,引起觀者廣泛的好奇心,他們從中輕松獲取文化元素,對(duì)于觀者以往粗略觀展和快速觀展的情況有所改善。所以為了保證設(shè)計(jì)出來(lái)茶葉包裝效果良好,我們要把它們當(dāng)作是一個(gè)小的細(xì)節(jié)來(lái)處理,比如說(shuō)表面圖案,簡(jiǎn)短的文字,簡(jiǎn)單的字體,一定要保持整體簡(jiǎn)潔。
3結(jié)束語(yǔ)。
本文以茶葉包裝設(shè)計(jì)系統(tǒng)作為研究對(duì)象,首先介紹了當(dāng)今茶葉包裝設(shè)計(jì)問(wèn)題、產(chǎn)生過(guò)期的原因以及本文設(shè)計(jì)的背景和意義所在;其次介紹了互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)、處理器芯片的選用以及本系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)方案。人與文化工藝品之間的來(lái)往活動(dòng)不但可以維系良好關(guān)系,還能保證擁有一份開朗舒暢的心情。茶葉包裝可以提供人與文化之間相互交流的場(chǎng)所,從而增多人與人來(lái)往的機(jī)會(huì)。現(xiàn)代茶葉包裝設(shè)計(jì)是一種基于傳統(tǒng)文化從茶客生活需求考慮的探索過(guò)程,對(duì)人文的關(guān)注是其核心,僅有如此方能真正確立設(shè)計(jì)價(jià)值與設(shè)計(jì)方向。
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇十
摘要:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們的生活帶來(lái)了很多便利,以支付寶、微信支付為主的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)滲透到我們每一個(gè)人的生活中,人們出門不需要攜帶現(xiàn)金、銀行卡,只要一部手機(jī)就可以完成交易。傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)金融發(fā)展需求,因此高職院校應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展態(tài)勢(shì),改變教學(xué)方式。本文以《電子支付與網(wǎng)絡(luò)金融》課程為例,將網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)教學(xué)模式應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)金融課程中,激發(fā)了學(xué)生的興趣,提高了學(xué)生的動(dòng)手能力。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)金融;教學(xué)模式;網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài);電子支付。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,為了滿足人們網(wǎng)上購(gòu)物需求,四大商業(yè)銀行相繼推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。騰訊、阿里巴巴、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司推出了微信支付、支付寶、京東白條等第三方支付平臺(tái)以及p2p等投資理財(cái)網(wǎng)站,互聯(lián)網(wǎng)金融成為時(shí)下發(fā)展最迅速的產(chǎn)業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,高職院校傳統(tǒng)的金融專業(yè)教學(xué)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展需求。因此,金融專業(yè)教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)理念,創(chuàng)新教學(xué)模式,將互聯(lián)網(wǎng)金融的理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合在一起,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,從而不斷提高學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)踐能力,為互聯(lián)網(wǎng)金融培養(yǎng)更多高素質(zhì)的人才。
一、互聯(lián)網(wǎng)金融課程改革的`必要性。
互聯(lián)網(wǎng)金融就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和金融功能的結(jié)合體,通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算,在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上構(gòu)建支付、投融資、信息中介服務(wù)的新型金融模式。它包括基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的金融服務(wù)體系、金融市場(chǎng)服務(wù)體系、金融產(chǎn)品體系、互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)督管理體系以及金融組織體系等。互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)的金融相比,具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì):效率高、成本低、覆蓋面積廣、發(fā)展快、風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)。因此,高職院校要根據(jù)現(xiàn)有的金融市場(chǎng)的發(fā)展需求,及時(shí)調(diào)整金融專業(yè)教學(xué)目標(biāo)和計(jì)劃,從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段和教學(xué)模式等方面對(duì)金融教學(xué)進(jìn)行改革。將計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)應(yīng)用在教學(xué)中,豐富教學(xué)手段,調(diào)整教學(xué)模式,轉(zhuǎn)變教學(xué)理念,讓教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法能夠滿足時(shí)代發(fā)展需求,從而提高學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力,讓學(xué)生畢業(yè)以后,能夠更快速的適應(yīng)工作崗位。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的金融服務(wù)也在快速發(fā)展,越來(lái)越多的用戶選擇了互聯(lián)網(wǎng)金融。為了滿足用戶的需求、提高服務(wù)水平,國(guó)內(nèi)外很多大型的銀行都推出了網(wǎng)上銀行的動(dòng)態(tài)演示圖,提供了豐富的金融服務(wù)項(xiàng)目。國(guó)內(nèi)的四大商業(yè)銀行相繼推出了個(gè)人網(wǎng)上銀行、水電費(fèi)繳費(fèi)、投資和理財(cái)、匯款服務(wù)、賬戶管理等項(xiàng)目的服務(wù)動(dòng)態(tài)演示圖,給用戶網(wǎng)上操作提供參考。在教學(xué)的過(guò)程中,老師要充分利用這些資源,將這些服務(wù)動(dòng)態(tài)圖展示在學(xué)生面臨,讓學(xué)生深入其境。演示結(jié)束以后,老師讓學(xué)生在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行仿真訓(xùn)練,老師通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng),隨時(shí)了解學(xué)生的操作情況,從而提高教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。
三、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)教學(xué)模式在互聯(lián)網(wǎng)金融課程中具體應(yīng)用。
《電子支付與網(wǎng)絡(luò)金融》這門課程是隨著計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展起來(lái)建立的一門新的課程,是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,也是未來(lái)金融發(fā)展方向。這門課程涉及了計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、通訊技術(shù)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)以及管理學(xué)。將網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)教學(xué)模式引入到該課程中,能夠讓學(xué)生更好地了解當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境以及發(fā)展趨勢(shì),讓學(xué)生畢業(yè)以后更好的融入社會(huì)。因此,本文以《電子支付與網(wǎng)絡(luò)金融》為例,將網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)教學(xué)模式應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)金融教學(xué)中。
(一)教學(xué)目的。
讓學(xué)生掌握電子支付和網(wǎng)絡(luò)金融的基本知識(shí)、相關(guān)技術(shù),以及網(wǎng)絡(luò)支付工具和特點(diǎn),支付流程,以及電子支付結(jié)算未來(lái)的發(fā)展發(fā)現(xiàn),熟悉現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展現(xiàn)狀、主要技術(shù)以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),并掌握網(wǎng)絡(luò)金融的基本原理。
(二)教學(xué)難點(diǎn)。
網(wǎng)上支付工具、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)金融。
(三)教學(xué)步驟。
老師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置教學(xué)計(jì)劃,然后按照教學(xué)計(jì)劃,老師通過(guò)ppt或者文檔給學(xué)生講解相關(guān)的內(nèi)容和知識(shí)。以《電子支付與網(wǎng)絡(luò)金融》第二章內(nèi)容為例,該章節(jié)主要介紹了電子支付的發(fā)展歷史和電子支付系統(tǒng)以及電子支付工具。其中電子支付工具是教學(xué)的重點(diǎn)也是難點(diǎn),主要掌握支付寶、微信、網(wǎng)上銀行等幾個(gè)常用的支付工具。所以在教學(xué)的時(shí)候,老師要讓學(xué)生了解相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)和概念,然后在這個(gè)基礎(chǔ)上,進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)演練。最后由學(xué)生到計(jì)算機(jī)進(jìn)行仿真演練。老師根據(jù)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。(四)教學(xué)實(shí)施老師隨便登錄到淘寶網(wǎng)站,隨便在淘寶中選擇一件商品,為學(xué)生講解購(gòu)物的過(guò)程,確定購(gòu)買的物品以后,放到購(gòu)物車以后,進(jìn)行結(jié)算,這個(gè)時(shí)候頁(yè)面會(huì)跳到支付界面中,在支付界面中,在結(jié)算環(huán)節(jié)就會(huì)出現(xiàn)好幾個(gè)支付形式:好支付寶支付,還有網(wǎng)銀支付、銀行卡快捷支付、螞蟻花唄等幾個(gè)方式,老師對(duì)這四種不同的支付方式簡(jiǎn)單地介紹。讓學(xué)生了解整個(gè)操作流程,從而讓學(xué)生在計(jì)算機(jī)上更好實(shí)操。
(五)學(xué)生進(jìn)行實(shí)操。
老師講解電子支付的幾個(gè)常用工具和特點(diǎn),學(xué)生到電腦上進(jìn)行操作,老師通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件對(duì)學(xué)生的操作情況進(jìn)行監(jiān)督,了解學(xué)生在實(shí)操過(guò)程中,出現(xiàn)的主要問(wèn)題,便于課后總結(jié)。
(六)教學(xué)總結(jié)。
實(shí)踐結(jié)束以后,學(xué)生總結(jié)實(shí)踐過(guò)程中的主要難題:比如網(wǎng)頁(yè)打不開,登錄不了購(gòu)物網(wǎng)站,以及學(xué)生不了解第三方在支付的原理,造成支付不成功的情況,尤其是網(wǎng)上銀行支付的方式比較復(fù)雜,需要登記注冊(cè),過(guò)程比較煩瑣。針對(duì)這些問(wèn)題,老師進(jìn)行總結(jié),找出實(shí)際原因,進(jìn)一步給學(xué)生進(jìn)行演示,然后讓學(xué)生課后進(jìn)一步的了解。
四、結(jié)束語(yǔ)。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)教學(xué)模式,大大提高了教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量,讓學(xué)生將理論知識(shí)和實(shí)踐更好地融入在一起,激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,提高了教學(xué)的實(shí)效性,培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自主探索的能力,全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì),將金融專業(yè)的學(xué)生更好地契合企業(yè)的用人需求。
參考文獻(xiàn):
[1]毛金芬.網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)教學(xué)模式在互聯(lián)網(wǎng)金融課程中的應(yīng)用——以《電子支付與網(wǎng)絡(luò)金融》課程為例[j].中國(guó)教育信息化基礎(chǔ)教育,2016,(4):45-47.
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇十一
1990年,羅伯特勞特波恩教授首次提出“整合營(yíng)銷傳播”理論(integratedmarketingcommunications),即4c理論(customer,communication,cost,convenience),其核心思想就是以客戶需求為中心并全面服務(wù)于消費(fèi)者。該理論要求營(yíng)銷活動(dòng)以統(tǒng)一的目標(biāo)和傳播形象,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通,迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位,建立產(chǎn)品品牌與消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期密切的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)具有有效、快捷、方便、低廉等特性的營(yíng)銷方式,能夠較好地滿足4c理論的要求。
4.1面向顧客的需求(customerneedsandwants)。
在汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,企業(yè)比以往任何時(shí)候都更重視了解自己的客戶是誰(shuí)、客戶需要什么樣的產(chǎn)品等等顧客需求信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為汽車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)研究提供了一個(gè)全新的通道,汽車企業(yè)可以借助于它方便迅速地了解到全國(guó)乃至全球的消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的看法與要求,隨著上網(wǎng)人數(shù)的急劇增長(zhǎng),網(wǎng)上調(diào)研的優(yōu)勢(shì)將越加明顯。企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)圖文聲像并茂的優(yōu)勢(shì),與客戶充分討論客戶的個(gè)性化需求,從而完成網(wǎng)上定制,以全面滿足汽車消費(fèi)者的個(gè)性需要。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為汽車企業(yè)建立其客戶檔案,為做好客戶關(guān)系管理也帶來(lái)了很大的方便。汽車企業(yè)有了這樣的基礎(chǔ)平臺(tái),就可以致力于做好客戶信息挖掘,定期或不定期地了解顧客的各類需求信息,從而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
4.2實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通(communicationwithconsumer)。
汽車消費(fèi)屬于大件消費(fèi),雖然在短期內(nèi)尚無(wú)法完全做到網(wǎng)上看貨、訂貨、成交、支付等,但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷至少能夠充分發(fā)揮企業(yè)與客戶相互交流的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)為顧客提供個(gè)性化的服務(wù),使客戶真正得到其希望的使用價(jià)值及額外的消費(fèi)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、使企業(yè)獲得顧客的深度認(rèn)同為目標(biāo),滿足客戶顯性和隱性的需求,是一種新型的、互動(dòng)的、更加人性化的營(yíng)銷模式,能迅速拉近企業(yè)和消費(fèi)者的情感距離。它通過(guò)大量的人性化的溝通工作,樹立良好企業(yè)形象,使產(chǎn)品品牌對(duì)客戶的吸引力逐漸增強(qiáng),從而實(shí)現(xiàn)由溝通到顧客購(gòu)買的轉(zhuǎn)變。
4.3獲取低廉的成本(costandvaluetosatisfyconsumer’sneedsandwants)。
相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式而言,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以使得企業(yè)以較低的成本去組織市場(chǎng)調(diào)研,了解顧客需要,合作開發(fā)產(chǎn)品,發(fā)布產(chǎn)品信息,進(jìn)行廣告宣傳,完成客戶咨詢,實(shí)施雙向溝通等等,從而有利于汽車企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本,增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有信息傳遞及時(shí),增強(qiáng)企業(yè)的信息獲得、加工和利用的能力,使企業(yè)提高市場(chǎng)反應(yīng)速度,避免機(jī)會(huì)損失和盲目營(yíng)銷的損失,從而改善營(yíng)銷績(jī)效??傊?,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用,提升營(yíng)銷效率,即使企業(yè)獲得低廉的成本,又使客戶獲得實(shí)惠。
4.4便利用戶的購(gòu)買(conveniencetobuy)。
由于生產(chǎn)集中度和廠家知名度相對(duì)較高,產(chǎn)品的同質(zhì)度也較高,企業(yè)比較注重市場(chǎng)聲譽(yù),服務(wù)體系較為完備,同時(shí)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的相關(guān)監(jiān)督措施較為得力,像汽車、家電等高檔耐用消費(fèi)品,在市場(chǎng)發(fā)育較為成熟后就特別適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。顧客可以放心購(gòu)買,不必過(guò)于顧慮產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。
而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,顧客可以瀏覽網(wǎng)上車市,無(wú)須到購(gòu)車現(xiàn)場(chǎng)就可以在網(wǎng)上完成信息查詢、比較決策、產(chǎn)品定制、談判成交乃至貨款支付等購(gòu)車手續(xù),接下來(lái)客戶只需等待廠家的物流配送機(jī)構(gòu)將商品車(甚至已辦妥使用手續(xù))交到自己的手中,真正實(shí)現(xiàn)足不出戶買汽車。此外,網(wǎng)上交易還不受時(shí)間和地域限制,這也從另一方面給廣大汽車用戶帶來(lái)了便利。
5國(guó)內(nèi)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及對(duì)策。
5.1國(guó)內(nèi)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀。
5.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展策略缺乏系統(tǒng)研究。
目前國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式還處于實(shí)踐摸索和向國(guó)外同行企業(yè)學(xué)習(xí)的階段,還沒(méi)有形成一整套適合我國(guó)國(guó)情的汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指導(dǎo)策略。一些汽車企業(yè)只習(xí)慣于沿用過(guò)去傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)的營(yíng)銷策略,不熟悉與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相適應(yīng)的營(yíng)銷策略,不注意在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、培育企業(yè)顧客資源、革新企業(yè)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等等,同國(guó)外汽車公司相比較還有較大的差距,因而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的諸多優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)汽車營(yíng)銷中尚未體現(xiàn)出來(lái)。
5.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賴以生存的品牌基礎(chǔ)有待繼續(xù)夯實(shí)。
品牌經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)營(yíng)銷的高級(jí)階段,是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)與靈魂。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有建立在知名度高、商業(yè)信譽(yù)好、服務(wù)體系完備的汽車品牌的基礎(chǔ)上,才能產(chǎn)生巨大的號(hào)召力與吸引力,廣大用戶才能接受網(wǎng)上購(gòu)車等新的交易方式,擯棄傳統(tǒng)的實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)車等習(xí)慣。而我國(guó)的部分汽車品牌缺乏科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的動(dòng)作系統(tǒng),品牌實(shí)力還有待提升。
5.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體業(yè)務(wù)還處在初級(jí)階段。
目前國(guó)內(nèi)大部分汽車企業(yè)只是建立了一個(gè)網(wǎng)站,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)做做網(wǎng)絡(luò)廣告、促銷宣傳、車型介紹、信息發(fā)布、價(jià)格查詢以及收發(fā)電子郵件等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),有的企業(yè)甚至只是將企業(yè)的廠名、簡(jiǎn)介、車型、研發(fā)成果、通信地址、電話等簡(jiǎn)單信息掛在網(wǎng)上而已。事實(shí)上,以上所述的幾種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)根本不能等同于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。企業(yè)只有通過(guò)大力探索各種具體的營(yíng)銷業(yè)務(wù),如電子商務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)上分銷、網(wǎng)上服務(wù)等等,才能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,并不斷向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷靠攏。
網(wǎng)絡(luò)高科技是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的推動(dòng)力。與其它營(yíng)銷模式相比較,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)it技術(shù)的要求較高,如營(yíng)銷信息的采集、處理與分析,市場(chǎng)調(diào)研與管理決策等等活動(dòng),都需要強(qiáng)有力的技術(shù)支持。而目前國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體發(fā)展還處在初級(jí)階段,缺乏大量的既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂汽車營(yíng)銷的復(fù)合型人才,需要有一個(gè)培養(yǎng)過(guò)程。
5.1.5物流網(wǎng)絡(luò)不完善。
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有信息流與物流相分離的特點(diǎn),所以物流配送便成為保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的又一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前物流配送的主要問(wèn)題是缺乏社會(huì)化的物流配送支持,物流業(yè)的整體發(fā)展水平較低,物流企業(yè)規(guī)模小,技術(shù)及設(shè)備設(shè)施落后,管理經(jīng)驗(yàn)不足等。因此許多企業(yè)要么不得不自建配送中心,形成配送中心無(wú)法實(shí)現(xiàn)物流的規(guī)模化經(jīng)營(yíng),物流作業(yè)能力和利用率較低之局面;要么由于受到投資能力的限制,而不能建立地區(qū)配送中心,形成不能及時(shí)將商品車交付給客戶之局面。
5.1.6網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體尚未形成。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展依賴于一個(gè)具有一定規(guī)模的網(wǎng)上消費(fèi)群體,即必要的客戶基礎(chǔ),而這個(gè)群體的壯大主要受到網(wǎng)絡(luò)速度與上網(wǎng)費(fèi)用兩個(gè)因素的影響。據(jù)有關(guān)調(diào)查,有86.1%的中國(guó)用戶抱怨互聯(lián)網(wǎng)速度太慢,服務(wù)質(zhì)量較差,許多網(wǎng)站無(wú)法登錄。另外,上網(wǎng)費(fèi)用也較高,據(jù)權(quán)威部門計(jì)算,我國(guó)人均收入不過(guò)美國(guó)的1/20,但獲取相同的信息量國(guó)人要比美國(guó)人多付出12.88倍的上網(wǎng)費(fèi)用。低水平的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與高額的收費(fèi)已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的一道瓶頸。
5.1.7政府的指導(dǎo)作用需要加強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有全局性、綜合性、整體性與復(fù)雜性等特點(diǎn)。而在我國(guó),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又表現(xiàn)為跨地區(qū)、跨部門、跨所有制經(jīng)營(yíng),各方的利益及運(yùn)作需要協(xié)調(diào)和規(guī)范,需要在政府的宏觀管理和指導(dǎo)下,建立規(guī)范和科學(xué)的協(xié)調(diào)機(jī)制。
三、結(jié)語(yǔ)。
中國(guó)已經(jīng)加入wto,成為世界經(jīng)濟(jì)大家庭的一位成員。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,也將把中國(guó)經(jīng)濟(jì)納入世界經(jīng)濟(jì)之中。中國(guó)汽車市場(chǎng)也必將成為世界汽車市場(chǎng)的一部分。中國(guó)打造完善的汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系和結(jié)構(gòu)合理的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng),是保駕中國(guó)汽車工業(yè)穩(wěn)健發(fā)展和融入國(guó)際汽車市場(chǎng)與國(guó)際接軌的需要。中國(guó)打造結(jié)構(gòu)合理的有形汽車銷售市場(chǎng),可為中國(guó)名牌企業(yè)、名牌產(chǎn)品、恪守信譽(yù)的經(jīng)銷商和廣大汽車用戶營(yíng)造良好的交易環(huán)境。這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有排優(yōu)性,只有排劣性。
不可否認(rèn),具有無(wú)形市場(chǎng)特征的汽車網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)有形汽車網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)具有一定的挑戰(zhàn)性。但在近期內(nèi),我國(guó)的汽車電子商務(wù)還無(wú)法完全代替有形汽車銷售市場(chǎng)的功能。今后汽車有形市場(chǎng)和汽車電子商務(wù)將會(huì)有機(jī)的結(jié)合,相輔相成地向前發(fā)展。
中國(guó)是一個(gè)疆域遼闊、人口眾多的大國(guó),但目前汽車年產(chǎn)銷量才200多萬(wàn)輛,汽車保有量也只有2000萬(wàn)輛左右。從發(fā)展角度看,中國(guó)蘊(yùn)藏著極大的汽車潛在市場(chǎng)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民生活水平的提高、社會(huì)購(gòu)買力和私人購(gòu)買力的提高,中國(guó)汽車市場(chǎng)的潛力將會(huì)逐漸地釋放出來(lái)。中國(guó)有計(jì)劃地打造完善的汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系和結(jié)構(gòu)合理的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)就是為中國(guó)汽車市場(chǎng)潛力的快速釋放創(chuàng)造條件。
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇十二
摘要:互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展極大的改變了傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,近幾年電子商務(wù)快速發(fā)展取得的成就讓人們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的重要作用。電子商務(wù)教學(xué)活動(dòng)在實(shí)踐電子商務(wù)活動(dòng)中還有一段距離,努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐的有機(jī)融合是高校電子商務(wù)教學(xué)活動(dòng)的重要目標(biāo)。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)教學(xué)活動(dòng)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)模式的探索,將為培養(yǎng)電子商務(wù)人才提供有益的幫助。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);教學(xué)模式;研究。
數(shù)據(jù)顯示,11月11日,阿里巴巴雙十一全天交易額571億元,2015天貓雙十一交易額達(dá)912.17億元,的雙十一交易額為1207億元,為歷年最高。通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及年輕一代的消費(fèi)觀念的不同,電子商務(wù)的發(fā)展將迎來(lái)更大的發(fā)展空間。不可否認(rèn),電子商務(wù)代表了未來(lái)社會(huì)商業(yè)模式的巨大變化,他將對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式產(chǎn)生顛覆性的變革,代表了未來(lái)社會(huì)先進(jìn)的生產(chǎn)力因素,電子商務(wù)正在以他無(wú)所不能的商業(yè)魅力影響著我們生活的方方面面?,F(xiàn)在,無(wú)論在都市還是鄉(xiāng)村,無(wú)論是年輕人還是年齡大的人,都被互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)魅力所征服,方便、快捷、安全,家不出戶就可以實(shí)現(xiàn)心儀的物品,通過(guò)對(duì)近幾年實(shí)體商店商業(yè)收入的調(diào)查研究,實(shí)體店收入明顯在直線下降。在此大的電子商務(wù)活動(dòng)趨勢(shì)下,我們國(guó)家出臺(tái)了一系列政策發(fā)展、扶持、鼓勵(lì)電子商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)惠政策。通過(guò)對(duì)高等學(xué)校的調(diào)查研究,電子商務(wù)專業(yè)在許多院校都開設(shè)有專業(yè),不僅本科,專科也有,不僅重點(diǎn)大學(xué),普通高職院校也有,可謂遍地開花。在現(xiàn)實(shí)調(diào)查來(lái)看,電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況不太樂(lè)觀。就起原因應(yīng)該是很多的,但不可否認(rèn)的是,電子商務(wù)學(xué)校教育與市場(chǎng)需求有差距,不銜接,缺乏溝通,畢業(yè)生和實(shí)際工作能力操作不吻合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,無(wú)論大企業(yè)或者小企業(yè),對(duì)電子商務(wù)方面的畢業(yè)生需求越來(lái)越旺盛,可是實(shí)際情況是高校培養(yǎng)出來(lái)的電子商務(wù)的畢業(yè)生并沒(méi)有很滿意的就業(yè),這就造成了企業(yè)和高校畢業(yè)生雙向的“饑渴”狀態(tài)。伴隨著“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的大背景發(fā)展,電子商務(wù)人才在未來(lái)社會(huì)發(fā)展中需求只會(huì)增加不會(huì)減少。無(wú)論本科或者??茖W(xué)校,改革、探索電子商務(wù)教學(xué)方法,和企業(yè)有機(jī)融合,使培養(yǎng)的畢業(yè)生能夠有用武之地,達(dá)到企業(yè)和畢業(yè)生都滿意任重而道遠(yuǎn)。
1電子商務(wù)在學(xué)校教學(xué)活動(dòng)中的困境表現(xiàn)。
雖然互聯(lián)網(wǎng)是近些年的技術(shù)革命帶來(lái)的成果,但是他的速度、范圍和覆蓋面都是顛覆性的,在互聯(lián)網(wǎng)為載體下的電子商務(wù)是一個(gè)新生的商業(yè)模式,雖然在中國(guó)沒(méi)有多少年,但前途光明,發(fā)展空間將是無(wú)限的廣闊。通過(guò)這些年市場(chǎng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在教學(xué)實(shí)踐中,理論和實(shí)際存在著差距,培養(yǎng)的畢業(yè)生不能很好的適應(yīng)市場(chǎng)需求。
1.1培養(yǎng)方案缺乏系統(tǒng)性和市場(chǎng)針對(duì)性。
在設(shè)置電商專業(yè),人才培養(yǎng)定位模糊不清,在專業(yè)教學(xué)計(jì)劃時(shí),缺乏針對(duì)性和時(shí)效性。缺乏市場(chǎng)調(diào)查和論證,不能很好的跟上市場(chǎng)的需求而培養(yǎng)學(xué)生,追求大而全的教學(xué)模式,面面俱到,不能滿足企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的實(shí)際需求。
1.2課程設(shè)計(jì)和實(shí)際操作有距離。
現(xiàn)行的許多教材,大同小異,都多多少少存在著教教材內(nèi)容雷同,學(xué)校定位不鮮明,不能突出學(xué)校特色,教師不能很好的把握實(shí)踐情況,不能及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容,這些必將使學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善,不健全,在畢業(yè)生實(shí)際過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)學(xué)生不能滿足電子商務(wù)實(shí)踐應(yīng)用的要求,造成了學(xué)生學(xué)的在實(shí)際中不是完全用得上,造成了人才和資源的巨大浪費(fèi)。
1.3實(shí)踐教學(xué)不扎實(shí),與實(shí)際中電子商務(wù)有距離。
電子商務(wù)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的交叉學(xué)科,他對(duì)人才的需求不是單一的維度,不僅要求學(xué)生需要電子商務(wù)知識(shí),最重要的是有實(shí)際的操作能力,不僅會(huì)說(shuō),重要的是咋做。這些能力必須通過(guò)不斷的實(shí)踐磨練,才能使學(xué)生真正提高理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。我們常說(shuō),讀萬(wàn)卷書,行萬(wàn)里路就是這個(gè)意思。只有實(shí)踐才能出偉大的理論。只有在不斷的提高學(xué)生在實(shí)際生活中的操作能力動(dòng)手方面下功夫,使培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生真正融入社會(huì)現(xiàn)實(shí),這樣教學(xué)才能達(dá)到教學(xué)目標(biāo),另一方面,在高校設(shè)備方面,電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)設(shè)備和理念都遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)的需求,這也是造成用人單位和培育人才的高校兩張皮,不銜接的重要原因。
1.4電子商務(wù)專業(yè)老師匱乏,經(jīng)驗(yàn)不足。
電子商務(wù)專業(yè)一個(gè)新興的專業(yè),也是一個(gè)朝陽(yáng)專業(yè),正是一個(gè)新的專業(yè),朝陽(yáng)專業(yè),教師隊(duì)伍難免太年輕化,專業(yè)、科班出身的較少,教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足等等。這些教師真正科班出身的很少,來(lái)源于從計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè),或多或少這些教師在綜合電子商務(wù)上知識(shí)還是欠缺的。教師的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不扎實(shí),他們對(duì)最新的電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和最新成果不能敏銳的把握好。年輕教師進(jìn)入企業(yè)一線去實(shí)踐鍛煉也不是真正落實(shí)到位,并且真正進(jìn)入企業(yè)從事電子商務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)的教師也并不多,在這種條件下,教師自身動(dòng)手能力也不高,也缺乏電子商務(wù)相關(guān)的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)的學(xué)生實(shí)踐操作的能力也高不到那里去。因此,加強(qiáng)師資隊(duì)伍培訓(xùn)、深入社會(huì)實(shí)踐,大力培養(yǎng)“雙師型”教師素質(zhì)勢(shì)在必行。
2電子商務(wù)教學(xué)模式探索。
2.1案例互動(dòng)教學(xué)模式。
案列、講故事教學(xué)法對(duì)于教師講課來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)不落伍。教師要把課程講授當(dāng)作“講故事”,要把苦澀的、難懂的東西通過(guò)故事的形式娓娓道來(lái),使學(xué)生在愉快、興奮和不知不覺中掌握了知識(shí),要把理論和實(shí)踐教學(xué)通過(guò)案例有機(jī)融合,讓那些難懂的理論通過(guò)生動(dòng)活波的案例體現(xiàn)給學(xué)生。案例教學(xué)法要通對(duì)小案例的分析,提高學(xué)生的感悟能力,再通過(guò)大案例的講解把學(xué)生理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐提高結(jié)合在一起。案例教學(xué)需要建立完善的電子商務(wù)教學(xué)案例系統(tǒng)庫(kù),通過(guò)對(duì)電子商務(wù)案例資料庫(kù)不斷的更新完善,使案例保持新鮮活潑。教師要指導(dǎo)學(xué)生時(shí)時(shí)關(guān)注電子商務(wù)的最新發(fā)展趨勢(shì),注意網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題,了解新聞最新報(bào)道,第一時(shí)間收集整理各類電子商務(wù)具有影響的案例。通過(guò)案例的整理和討論分析,使電子商務(wù)課生動(dòng)起來(lái)使學(xué)生如親臨社會(huì)實(shí)踐一樣的感知度,很好的提高了教學(xué)效果。
2.2擴(kuò)大交流范圍,走出單純的校園課堂教學(xué)模式。
電子商務(wù)是一門涉及內(nèi)容廣泛,實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科,因此,教師要下功夫去完善、規(guī)劃、制定好教學(xué)內(nèi)容,不能簡(jiǎn)單的照本宣科,電子商務(wù)老師必須要研究和把握電子商務(wù)的本來(lái)面目,能夠科學(xué)的界定電子商務(wù)的外圍范圍,不斷在電子商務(wù)的.理論體系上下功夫。所有這些工作單純依靠課堂教學(xué)的專職教師去完成是不現(xiàn)實(shí)的。電子商務(wù)教師要大膽走出去,深入企業(yè)公司,自己先實(shí)踐一下,掌握第一手資料,把企業(yè)最新動(dòng)態(tài)帶回教學(xué)活動(dòng)中去,必將提高學(xué)生的動(dòng)手能力。
2.3加強(qiáng)實(shí)踐演習(xí)的深度,提高學(xué)生的實(shí)踐從業(yè)能力。
電子商務(wù)的教學(xué)活動(dòng)就是培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,高校在電子商務(wù)教學(xué)方面的實(shí)戰(zhàn)演練獲得了極大的便利和可能性。隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐太方便和隨意了,教師要把握這一社會(huì)大趨勢(shì),通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的指導(dǎo),讓他們?cè)趯?shí)際應(yīng)用中體會(huì)電子商務(wù)活動(dòng)的流程。在教學(xué)活動(dòng)中,教師可以將生活中的真實(shí)案例引入電商教學(xué)的各方面活動(dòng)中,指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)信息搜索、電子支付及認(rèn)證、電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、個(gè)人網(wǎng)上開店、參加各類電子商務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、參加電子商務(wù)職業(yè)資格證書的認(rèn)證考試等,來(lái)提高電子商務(wù)學(xué)生人才培養(yǎng)的質(zhì)量。教師要積極引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)上開店,通過(guò)網(wǎng)店活動(dòng)提高電子商務(wù)活動(dòng)的時(shí)效性,也是學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最好形式。目前不同品牌的網(wǎng)店很多,具體操作方法大同小異。因此,讓學(xué)生通過(guò)對(duì)網(wǎng)店的銷售流程,店鋪規(guī)劃、維護(hù)、產(chǎn)品銷售設(shè)計(jì)、店鋪的運(yùn)營(yíng)掌握提高實(shí)踐能力。高職學(xué)校要在實(shí)踐上下更大的功夫,要根據(jù)自身情況,采購(gòu)不同的產(chǎn)品讓學(xué)生在各自的網(wǎng)店銷售,通過(guò)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)銷售同一產(chǎn)品,設(shè)定不同的等級(jí).通過(guò)這些活動(dòng),讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,掌握客戶服務(wù)內(nèi)容以及和客戶溝通交流的技巧。學(xué)校也可以在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建為電子商務(wù)教學(xué)服務(wù)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái),讓學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上和真實(shí)的客戶進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng),真正了解電子商務(wù)管理者和經(jīng)營(yíng)者的職責(zé)、任務(wù)及可能承擔(dān)的各種風(fēng)險(xiǎn).鍛煉敏銳的市場(chǎng)洞察力和競(jìng)爭(zhēng)分析能力,使學(xué)生在真正的商務(wù)活動(dòng)中領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的精髓,最終為培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生提高堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐操作能力。
2.4開展多種形式的競(jìng)賽活動(dòng),提升學(xué)生的實(shí)踐能力。
在“大眾創(chuàng)業(yè),萬(wàn)眾創(chuàng)新”的新背景下,伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,采取各種形式的實(shí)戰(zhàn)電子商務(wù)活動(dòng)被提上日程。通過(guò)組織學(xué)生的各種電子商務(wù)類競(jìng)賽來(lái)提升學(xué)生電子商務(wù)實(shí)踐動(dòng)手能力。這種參賽活動(dòng)不僅僅局限在學(xué)校內(nèi)部,應(yīng)該廣泛開拓渠道,形式多樣,參賽學(xué)生盡量大眾化。通過(guò)參賽過(guò)程過(guò)程中對(duì)學(xué)生指導(dǎo)和培訓(xùn)活動(dòng)的開展,能夠更好的促進(jìn)學(xué)生知識(shí)的轉(zhuǎn)化為內(nèi)在素質(zhì),可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)意識(shí),這是電子商務(wù)教學(xué)必然發(fā)展趨勢(shì),也是實(shí)踐教學(xué)的有益擴(kuò)展。學(xué)生在參加各種比賽活動(dòng)中,需要他們運(yùn)用所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí),當(dāng)然也需要其他一些技能和素質(zhì)的參與。如自覺學(xué)習(xí)的能力、多人協(xié)作的能力、產(chǎn)品推銷技術(shù)技巧,語(yǔ)言表達(dá)能力,大膽創(chuàng)新意識(shí)等等。通過(guò)比賽這一模式,將對(duì)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng),對(duì)學(xué)生經(jīng)驗(yàn)的提升其他教學(xué)模式無(wú)法比擬的,在條件允許的情況下,組織大量學(xué)生參加各種不同級(jí)別的競(jìng)賽活動(dòng),通過(guò)競(jìng)賽極大的激發(fā)了學(xué)生對(duì)電子商務(wù)這門課程極大的興趣,通過(guò)競(jìng)賽促使學(xué)生你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍,達(dá)到學(xué)生共同進(jìn)步。這個(gè)時(shí)代是一個(gè)超乎想象的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)給人類社會(huì)帶來(lái)了巨大的革命,面對(duì)電子商務(wù)的快速發(fā)展勢(shì)頭,網(wǎng)絡(luò)銷售,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大趨勢(shì),電子商務(wù)專業(yè)教師要站在時(shí)代發(fā)展的前頭,把握電子商務(wù)的發(fā)展潮流趨勢(shì)。及時(shí)更新知識(shí)體系,變化教學(xué)方法和教學(xué)理念,探討出實(shí)效的電子商務(wù)教學(xué)方式,提高畢業(yè)生生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力,為未來(lái)電子商業(yè)化的社會(huì)商業(yè)模式貢獻(xiàn)能量??傊?,這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不再是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的時(shí)代了,互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)快速發(fā)展的翅膀,隨著社會(huì)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)將獲得更大的發(fā)展和革新,電子商務(wù)活動(dòng)的形式將更加靈活多樣,傳統(tǒng)行業(yè)必將面臨著巨大的挑戰(zhàn),電子商務(wù)活動(dòng)將獲得巨大歷史機(jī)遇,電子商務(wù)活動(dòng)要把握住這個(gè)機(jī)遇,把電子商務(wù)活動(dòng)做好,使畢業(yè)生能夠發(fā)揮技能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
作者:謝萌單位:河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
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旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的論文篇十三
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式,是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。中國(guó)作為僅次于美國(guó)的第二大互聯(lián)網(wǎng)某地場(chǎng),龐大的網(wǎng)民群體,形成了巨大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷空間。
正如某門戶網(wǎng)站稱xx年“為企業(yè)上網(wǎng)年”,相當(dāng)多的企業(yè)已逐漸看到了網(wǎng)絡(luò)的力量和作用,紛紛殺向“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”。另一方面,眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸將自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向中小企業(yè),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)正式步入商業(yè)可運(yùn)營(yíng)階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)融合步伐的不斷加快,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一熱再熱。
得“渠道”者得天下,為在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷某地場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占制高點(diǎn),各大互聯(lián)網(wǎng)門戶不斷加強(qiáng)營(yíng)銷渠道建設(shè),力求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的多樣化。營(yíng)銷渠道建設(shè)的成敗關(guān)系到服務(wù)商的某地場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,擁有暢通、可靠的銷售渠道,已成為決勝某地場(chǎng)的關(guān)鍵所在。
巨大的渠道支持會(huì)使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為客戶提供全方位的服務(wù)成為現(xiàn)實(shí),其間的商業(yè)價(jià)值巨大,各大門戶也逐漸向真正的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)邁進(jìn)。有了強(qiáng)大的網(wǎng)下實(shí)體渠道網(wǎng)絡(luò)的支持,互聯(lián)網(wǎng)可以相對(duì)輕松地實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品提供商向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。
在高速增長(zhǎng)的某地場(chǎng)環(huán)境下,渠道代理商扮演著重要的角色。以網(wǎng)絡(luò)實(shí)名為例,網(wǎng)絡(luò)實(shí)名作為典型的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品,以廣泛發(fā)展代理商的傳統(tǒng)模式進(jìn)行銷售并獲得巨大的成功。
不僅網(wǎng)絡(luò)實(shí)名如此,其它類似的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品,如搜索引擎登記、競(jìng)價(jià)排名等,由于以企業(yè)為主的終端用戶對(duì)于這些服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不足和操作上需要一定的專業(yè)知識(shí)等局限性,以及服務(wù)產(chǎn)品的本地化特點(diǎn),使得直接依靠網(wǎng)絡(luò)渠道銷售發(fā)展緩慢。
大量的工作仍需要由各地代理商進(jìn)行線下某地場(chǎng)培育、促銷,售后服務(wù)等,利用代理商了解當(dāng)?shù)啬车貓?chǎng)的優(yōu)勢(shì)開展本地化服務(wù),達(dá)到單純或主要依靠網(wǎng)絡(luò)銷售無(wú)法比擬的銷售業(yè)績(jī)。線下實(shí)體渠道是大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商采用的主要銷售渠道。
所以,國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)提供商如3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、網(wǎng)易搜索引擎、搜狐搜索引擎、新浪搜索引擎、百度競(jìng)價(jià)廣告等都采取了代理商渠道銷售的策略,這一點(diǎn)上有別于google關(guān)鍵詞所采用的客戶自助式直銷模式。造成這一現(xiàn)象的.主要原因是:1、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷某地場(chǎng)尚處于初級(jí)階段,企業(yè)用戶還不理性,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品并不十分了解;2、真正的品牌集中度較高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商尚未形成,用戶在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)仍處于被動(dòng)。
有業(yè)內(nèi)人士稱,到xx年底,國(guó)內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的代理商約4000家,95%以上都是采取人海戰(zhàn)術(shù)作為某地場(chǎng)推廣手段,一對(duì)一銷售是主要銷售模式。客觀上來(lái)說(shuō),這些大量與客戶一對(duì)一的銷售人員一定程度上推動(dòng)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)某地場(chǎng)的發(fā)展。
但在決定意義上推動(dòng)某地場(chǎng)的還是技術(shù),搜索引擎在中國(guó)全面崛起很可能將是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展史上的一個(gè)分水嶺。而且,搜索引擎作為互聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù),搜索引擎的商業(yè)應(yīng)用進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的時(shí)代,對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷某地場(chǎng)的布局也產(chǎn)生強(qiáng)大沖擊,更有可能將重新洗牌舊格局,可謂搜索“一石激起千層浪”。各大門戶網(wǎng)站或服務(wù)商應(yīng)該盡快加強(qiáng)整體營(yíng)銷體系建設(shè),尤其要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷渠道的控制和管理。諸如中華網(wǎng)、tom、8848等搜索新勢(shì)力也在不斷強(qiáng)化其自身的品牌優(yōu)勢(shì),意在對(duì)有實(shí)力的渠道代理商暗送秋波,因?yàn)檎l(shuí)掌握了渠道,誰(shuí)就在這次變局中具備稱雄的資本。
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