總結(jié)可以加深對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的理解和記憶，提高學(xué)習(xí)和工作的效果。在寫總結(jié)時(shí)，要客觀地分析自己的優(yōu)勢和不足，并提出改進(jìn)的建議和計(jì)劃?？偨Y(jié)是一個(gè)對(duì)自己的回顧和反思，以下是小編為大家整理的一些寫作建議和范文，希望能幫到大家。
銀行反假幣工作總結(jié)篇一
因?yàn)楣ぷ餍枰?0年1月底至10月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤的'經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
與分管行長到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
針對(duì)金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。
針對(duì)黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套x、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：
一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；
二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評(píng)比中，20xx年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。
上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“xxxx、xxxx、xxxx”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(一)公司類指標(biāo)增長顯著。6月末，對(duì)公存款余額為xxx億元，較年初新增xxxx億元,增長幅度和實(shí)際增長量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加xxxx，列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位，新開對(duì)公賬戶xx戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款xxx萬元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)xxx;銀行卡有效消費(fèi)額xxx;新增特約商戶數(shù)xxx;電子銀行柜面替代率xxx;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小xxxx。
(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立xxxx支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，xxx支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。
一是建立起自己的客戶分級(jí)營銷制度，在開拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在xxxx萬元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營銷策略;三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
(三)落實(shí)總行和xxx支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競聘活動(dòng)，無不良事件發(fā)生。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場競爭力相對(duì)較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。
銀行反假幣工作總結(jié)篇二
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。
平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。
但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
銀行工作總結(jié)范文2018(二)
發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
銀行反假幣工作總結(jié)篇三
中國人民銀行的職責(zé)包括abcd。
關(guān)于發(fā)行基金，表述正確的有___abcd__。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)外誤付假幣專項(xiàng)治理工作的總體目標(biāo)是：__abcd_____。
反假聯(lián)席會(huì)議屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反假貨幣聯(lián)絡(luò)會(huì)議成員單位的是__abcd_____。a.中國工商銀行b.交通銀行c.中國郵政儲(chǔ)蓄銀行d.招商銀行國務(wù)院反假貨幣工作聯(lián)席會(huì)議的職責(zé)包括____abc___。
a.研究提出國家關(guān)于反假貨幣工作的方針、政策，報(bào)請(qǐng)國務(wù)院決策。b.研究有關(guān)反假貨幣工作的法律、法規(guī)，提出有關(guān)反假貨幣方面的立法建議。c.制定階段性反假貨幣工作規(guī)劃并督促制定落實(shí)。d.發(fā)行人民幣，管理人民幣流通。
c.中國郵政儲(chǔ)蓄銀行d.招商銀行abcd反假貨幣工作信息交流是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反假貨幣聯(lián)絡(luò)會(huì)議的重要工作內(nèi)容，具體包括_______。
a.各聯(lián)絡(luò)單位反假貨幣工作的最新動(dòng)態(tài)b.社會(huì)假幣輿情。
c.反假貨幣工作經(jīng)驗(yàn)交流d.新版假幣發(fā)現(xiàn)情況通報(bào)abcd政策法規(guī)。
d.情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限內(nèi)完成的，延長至30個(gè)工作日abc《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存取現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理辦法》所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，是指在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的_______等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行。a.商業(yè)銀行b.城市信用合作社c.農(nóng)村信用合作社d.證券公司abc《中國人民銀行貨幣金銀局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)假人民幣收繳工作的通知》（銀貨金〔2013〕159號(hào)）文件提出，為實(shí)現(xiàn)假幣樣張收繳來源的全面覆蓋，中國人民銀行決定從_______方面進(jìn)一步強(qiáng)化假幣收繳工作的管理，以充實(shí)人民銀行假幣樣張庫，全面掌握金融機(jī)構(gòu)假幣收繳情況。
a.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金清分中心b.假幣案件收繳c.金融機(jī)構(gòu)柜面。
c.《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》d.《中華人民共和國中國人民銀行法》cd金融機(jī)構(gòu)自行或唆使現(xiàn)金處理設(shè)備供應(yīng)商篡改冠字號(hào)碼記錄信息，使查詢后出具的查詢結(jié)果不實(shí)或妨礙人民銀行工作人員調(diào)查、處理涉假糾紛的，人民銀行根據(jù)具體情形，可以采取的處理措施有_______。
a.約見該金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員，進(jìn)行監(jiān)管談話。
b.中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)c.中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)d.任何當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)bc制定《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)人民幣冠字號(hào)碼查詢解決涉假糾紛工作指引(試行)》的依據(jù)是_______等法律法規(guī)。
b.金融機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作。c.加強(qiáng)人民幣管理的執(zhí)法檢查工作d.加大反假貨幣宣傳力度abc人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)清分中心發(fā)現(xiàn)假幣處置情況的監(jiān)督管理，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定保管、上繳發(fā)現(xiàn)的假幣，對(duì)_______的情況，采取相應(yīng)措施。a截留b.瞞報(bào)c.未按時(shí)上報(bào)abc金融機(jī)構(gòu)付出假幣事實(shí)確認(rèn)清楚后，應(yīng)根據(jù)_______原則予以通報(bào)。
c.研發(fā)鑒別貨幣真?zhèn)蔚臋C(jī)具設(shè)備d.調(diào)試、檢測點(diǎn)鈔機(jī)具及現(xiàn)金清分設(shè)備abcd全額清分指銀行_______的人民幣紙幣現(xiàn)金券別經(jīng)過清分。a.柜臺(tái)支付b.自動(dòng)取款機(jī)支付c.自動(dòng)存取款一體機(jī)支付d.繳存人民銀行發(fā)行庫回籠券abcd以下_______不屬于現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)。
c.可以采用水牌滾動(dòng)文字、折頁、海報(bào)、人民幣防偽特征宣傳卡片等多種形式d.可以通過開展貨幣防偽反假知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園活動(dòng)的形式（abcd）。
b.屬于利用新的造假手段制造假幣的；c.有制造販賣假幣線索的；
b.假幣c.短款。
以下屬于殘缺污損人民幣兌換程序的是_______。a.向殘缺、污損人民幣持有人說明認(rèn)定的兌換結(jié)果b.不予兌換的，不退還給持有人。
c.殘缺、污損人民幣持有人同意金融機(jī)構(gòu)的認(rèn)定結(jié)果的，對(duì)于兌換的殘缺、污損人民幣紙幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)面將帶有本行行名的“全額”或“半額”戳記加蓋在票面上。
《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》所稱的假幣是指_______。a.復(fù)印的貨幣b.偽造的貨幣c.變造的貨幣d.拓印的貨幣bc《公安部、中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)反假幣工作的通知》（公通字〔2009〕43號(hào)），以下說法正確的是_______。a.金融機(jī)構(gòu)要按季向人民銀行解交移送臨柜收繳的假幣。b.金融機(jī)構(gòu)要按月向人民銀行解交移送臨柜收繳的假幣。
d.“假幣”印章上方為“假幣”字樣，下方為各省簡稱和銀行行號(hào)標(biāo)識(shí)代碼abd假幣實(shí)物上加蓋的“假幣”印章位置正確的是_______。a.正面水印窗b.正面中間c.背面水印窗d.背面中間ad收繳假外幣紙幣時(shí)，要在加封的專用袋上標(biāo)明_______。a.幣種b.券別c.冠字號(hào)碼d.復(fù)核人名章abcd金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)假外幣紙幣及各種假硬幣，應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“假幣”字樣戳記，并在專用袋上標(biāo)明_______等細(xì)項(xiàng)。a.幣種、券別b.面額、張（枚）數(shù)c.冠字號(hào)碼、收繳人名章d.持有人的姓名、證件號(hào)abc假幣信息電子比對(duì)文件每條數(shù)據(jù)必報(bào)內(nèi)容包括_______。a.券別b.版別c.冠字號(hào)碼d.數(shù)量e.面額合計(jì)abcde下列_______情況下可以開具假幣收繳憑證。
b.對(duì)查詢的具體方法進(jìn)行解釋c.提供所有冠字號(hào)碼信息d.提供所有冠字號(hào)碼圖像ab金融機(jī)構(gòu)記錄的冠字號(hào)碼信息至少應(yīng)包含_______等要素。a.幣值b.業(yè)務(wù)類型c.機(jī)具編號(hào)d.日期和時(shí)間e.版別abcde冠字號(hào)碼檢索包括_______。a.冠字檢索b.號(hào)碼檢索c.精確檢索d.模糊檢索cd銀行業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)冠字號(hào)碼查詢工作發(fā)現(xiàn)的問題，要_______。a.建立責(zé)任追究制度b.健全監(jiān)管機(jī)制c.完善內(nèi)控制度d.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程abcd從人民銀行調(diào)入和金融機(jī)構(gòu)相互取款業(yè)務(wù)調(diào)入，由本行對(duì)外支付的現(xiàn)金，可采取以下_______方案。
a.再次清點(diǎn)并記錄冠字號(hào)碼。金融機(jī)構(gòu)利用本行清分機(jī)或a類點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)重新清點(diǎn)并記錄冠字號(hào)碼。清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的假幣，責(zé)任歸本行；清點(diǎn)過后發(fā)現(xiàn)假幣，責(zé)任歸原封捆單位。b.再次清點(diǎn)并記錄冠字號(hào)碼。金融機(jī)構(gòu)利用本行清分機(jī)或a類點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)重新清點(diǎn)并記錄冠字號(hào)碼。清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的假幣，責(zé)任歸原封捆單位；清點(diǎn)過后發(fā)現(xiàn)假幣，責(zé)任歸本行。c.冠字號(hào)碼信息流與現(xiàn)金實(shí)物流同步交接。配備相應(yīng)軟硬件，進(jìn)行冠字號(hào)碼信息流與對(duì)應(yīng)現(xiàn)金實(shí)物流的同步交接與記錄。
d.上繳人民銀行的現(xiàn)金abc《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)人民幣冠字號(hào)碼查詢解決涉假糾紛工作指引（試行）》制定的目的有_______。
d.建設(shè)良好的人民幣流通環(huán)境，更好地維護(hù)人民幣流通秩序abcd金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際，選擇_______方式實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)渠道記錄、存儲(chǔ)冠字號(hào)碼。
a.網(wǎng)點(diǎn)通過紙幣清分設(shè)備記錄冠字號(hào)碼。利用網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)或柜臺(tái)配備的清分機(jī)同時(shí)實(shí)現(xiàn)鑒偽和記錄冠字號(hào)碼功能。
b.網(wǎng)點(diǎn)通過紙幣清分設(shè)備記錄冠字號(hào)碼。利用網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)或柜臺(tái)配備的清分機(jī)同時(shí)實(shí)現(xiàn)清分和記錄冠字號(hào)碼功能。
c.網(wǎng)點(diǎn)通過點(diǎn)鈔機(jī)記錄冠字號(hào)碼?，F(xiàn)金通過網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)清分機(jī)進(jìn)行清分，收付業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)利用柜臺(tái)配備的點(diǎn)鈔機(jī)記錄冠字號(hào)碼。
b.假幣實(shí)物或《假幣收繳憑證》c.辦理取款業(yè)務(wù)的證明資料d.辦理業(yè)務(wù)的柜員信息abc關(guān)于《中國人民銀行關(guān)于做好反假貨幣信息系統(tǒng)試運(yùn)行工作的通知》（銀發(fā)〔2009〕374號(hào)）文件中對(duì)《假幣收繳憑證》的填制方法說法正確的有_______。a.冠字號(hào)碼只要有其中一位不同，就應(yīng)按照不同的冠字號(hào)碼分類填寫b.如假幣的冠字號(hào)碼前6位相同則視為同一組冠字號(hào)碼，合并張數(shù)、面額填寫c.不同的冠字號(hào)碼對(duì)應(yīng)的假幣信息不能填寫在同一張《假幣收繳憑證》上d.不同的冠字號(hào)碼對(duì)應(yīng)的假幣信息可以填制在同一張《假幣收繳憑證》上bd冠字號(hào)碼查詢工作要求對(duì)_______渠道對(duì)外支付現(xiàn)金記錄冠字號(hào)碼。a.取款機(jī)b.自助查詢機(jī)c.存取款一體機(jī)d.柜臺(tái)acd冠字號(hào)碼查詢檢查方法分為_______。a.正查法b.倒查法c.全面檢查法d.抽樣檢查法ab冠字號(hào)碼查詢方式分為_______。
a.現(xiàn)場查詢b.直接查詢c.非現(xiàn)場查詢d.間接查詢ac中國人民銀行各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)分別對(duì)金融機(jī)構(gòu)冠字號(hào)碼以下_______環(huán)節(jié)開展檢查。a.信息存儲(chǔ)b.冠字號(hào)碼信息檢索c.涉假查詢處置d.涉假鑒定abc金融機(jī)構(gòu)應(yīng)組織開發(fā)與現(xiàn)金處理設(shè)備輸出文件相匹配的冠字號(hào)碼查詢系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)_______功能。
關(guān)于《中國人民銀行關(guān)于做好反假貨幣信息系統(tǒng)試運(yùn)行工作的通知》（銀發(fā)〔2009〕374號(hào)）文件中對(duì)《假幣收繳憑證》的填制方法說法正確的有_______。a.冠字號(hào)碼只要有其中一位不同，就應(yīng)按照不同的冠字號(hào)碼分類填寫b.如假幣的冠字號(hào)碼前6位相同則視為同一組冠字號(hào)碼，合并張數(shù)、面額填寫c.不同的冠字號(hào)碼對(duì)應(yīng)的假幣信息不能填寫在同一張《假幣收繳憑證》上d.不同的冠字號(hào)碼對(duì)應(yīng)的假幣信息可以填制在同一張《假幣收繳憑證》上bd銀行業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)冠字號(hào)碼檢索人員熟練掌握_______等不同來源鈔票的冠字號(hào)碼記錄方法和查詢方法。
a.本行清分中心清分。
b.本網(wǎng)點(diǎn)清分c.他行調(diào)入現(xiàn)金。
d.人民銀行分行或省會(huì)首府城市中心支行bc冠字號(hào)碼查詢應(yīng)記錄_______。a.機(jī)具編號(hào)b.幣值c.號(hào)碼文本d.冠字號(hào)碼圖像abcd金融機(jī)構(gòu)應(yīng)組織開發(fā)與現(xiàn)金處理設(shè)備輸出文件相匹配的冠字號(hào)碼查詢系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)_______功能。
c.能按照人民銀行或金融機(jī)構(gòu)上級(jí)行的要求導(dǎo)出相應(yīng)格式文件d.能保存冠字號(hào)碼信息至少1個(gè)月abc金融機(jī)構(gòu)記錄的冠字號(hào)碼信息至少應(yīng)包含_______等要素。a.幣值b.業(yè)務(wù)類型c.機(jī)具編號(hào)d.日期和時(shí)間e.版別abcde《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)人民幣冠字號(hào)碼查詢解決涉假糾紛工作指引》的制定依據(jù)為_______。a.《中華人民共和國中國人民銀行法》b.《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》c.《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》d.《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》ac制定《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)人民幣冠字號(hào)碼查詢解決涉假糾紛工作指引(試行)》的依據(jù)是_______等法律法規(guī)。
銀行反假幣工作總結(jié)篇四
為加大我州反假幣宣傳、打擊力度，創(chuàng)新反假幣宣傳服務(wù)方式，推進(jìn)反假幣工作經(jīng)常化、制度化，切實(shí)保護(hù)農(nóng)牧民群眾利益，推進(jìn)反假幣隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大反假幣工作成效，制定本規(guī)劃。
一、組織形式。
由果洛州反假幣聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，成立由主管金融工作的副州長任組長，聯(lián)席會(huì)議各成員單位負(fù)責(zé)人為成員的反假幣培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)反假幣培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，果洛州反假幣聯(lián)席會(huì)議辦公室（人行果洛州中心支行）具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
二、培訓(xùn)范圍。
采用集中授課的方式，對(duì)果洛州反假幣聯(lián)席會(huì)議辦公室成員單位及其工作人員，全州金融機(jī)構(gòu)臨柜人員、行政事業(yè)單位，特別是公安局、檢察院、法院等部門工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
（一）果洛州反假幣工作的現(xiàn)狀及工作要求；
（二）反假貨工作各項(xiàng)規(guī)章制度及果洛州反假貨幣聯(lián)席會(huì)議制度；
（三）貨幣反假常識(shí)。
四、培訓(xùn)時(shí)間。
幣反假知識(shí)筆試，將考試情況上報(bào)反假幣聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組；第二期針對(duì)金融機(jī)構(gòu)一線臨柜人員，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行貨幣反假知識(shí)測試，對(duì)成績合格人員統(tǒng)一頒發(fā)《中國人民銀行貨幣反假資格證書》。
五、培訓(xùn)要求。
（一）各成員單位領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)提高對(duì)反假幣培訓(xùn)工作的重要性認(rèn)識(shí)，積極組織人員參加培訓(xùn)。
（二）反假貨幣成員單位加強(qiáng)溝通聯(lián)系，通過培訓(xùn)，明確成員單位反假貨幣工作職責(zé)，切實(shí)提高參訓(xùn)人員反假幣能力。
一、活動(dòng)目的向國民普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，提高國民的金融知識(shí)含量，加強(qiáng)民眾對(duì)金融改革、金融穩(wěn)定、金融發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的關(guān)注和認(rèn)知，引導(dǎo)國民樹立正確的投資理念和價(jià)值理念，增強(qiáng)全社會(huì)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。
二、活動(dòng)主題。
“拒絕假幣從我做起”
三、活動(dòng)對(duì)象。
城鎮(zhèn)居民、個(gè)體私營者、中小學(xué)以及企事業(yè)單位會(huì)計(jì)出納人員、農(nóng)村農(nóng)民。
四、活動(dòng)時(shí)間。
2008年5月-6月。
五、活動(dòng)安排。
（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置。
組長：人民銀行行長。
副組長：人民銀行副行長。
成員：各商業(yè)銀行行長。
（二）宣傳方式。
1、圖片展覽。通過圖片講解人民幣常識(shí)；
2、柜臺(tái)宣傳。各金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立反假義務(wù)服務(wù)咨詢臺(tái)，向儲(chǔ)戶傳授假幣識(shí)別知識(shí)；
3、印發(fā)資料。利用印發(fā)宣傳資料，向消費(fèi)者宣傳假幣鑒別常識(shí)；
4、懸掛標(biāo)語。6月開始各金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳標(biāo)語；
5、上街宣傳。通過組織市轄金融機(jī)構(gòu)利用集市出動(dòng)宣傳車，進(jìn)行反假幣常識(shí)宣傳教育；
6、媒體宣傳。利用反假貨幣網(wǎng)播放有關(guān)反假知識(shí)。
（三）相關(guān)活動(dòng)。
1、城區(qū)主要主題活動(dòng)內(nèi)容。
活動(dòng)內(nèi)容1：反假幣宣傳知識(shí)競賽答題卡。
活動(dòng)內(nèi)容2：開展“辨認(rèn)假幣，我支招”行動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容3：“拒絕假幣從我做起”、“拒絕假幣我的責(zé)任”簽字活動(dòng)儀式。
2、農(nóng)村主要主題活動(dòng)內(nèi)容。
活動(dòng)內(nèi)容1：圖片展覽。
活動(dòng)內(nèi)容2：宣傳假幣鑒別常識(shí)。
活動(dòng)內(nèi)容3：現(xiàn)場咨詢活動(dòng)。
……………………。
（四）反假幣宣傳知識(shí)競賽答題卡具體安排。
前期啟動(dòng)階段：
1、業(yè)務(wù)支持。
（1）取得業(yè)務(wù)支持：積極主動(dòng)的聯(lián)系人民銀行，取得業(yè)務(wù)開發(fā)的支持。與移動(dòng)、聯(lián)通、電信取得聯(lián)系，開辟“辨認(rèn)假幣，我支招”短信平臺(tái)，確保消費(fèi)者短信的接收。
2、啟動(dòng)組織：
由競賽活動(dòng)辦公室發(fā)文至金融機(jī)構(gòu)、說明開展此次活動(dòng)的意義以及參與形式，召開啟動(dòng)儀式，掀起活動(dòng)高潮。
啟動(dòng)儀式安排：
邀請(qǐng)人民銀行及各商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)做重要講話；
部分單位現(xiàn)場認(rèn)購；
新聞媒體現(xiàn)場采訪活動(dòng)組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。
3、下達(dá)參與活動(dòng)計(jì)劃。
由競賽活動(dòng)辦公室根據(jù)各參與單位實(shí)際情況下達(dá)各單位參與競賽活動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)落實(shí)好各參與單位。
4、擬定手冊內(nèi)容。
反假幣宣傳知識(shí)手冊內(nèi)容及試題由人民銀行提供，同時(shí)郵政配合競賽辦公室作好資料的收集和整體。
5、制作手冊、答題卡。
反假幣宣傳知識(shí)手冊、郵資答題卡均由郵政部門設(shè)計(jì)制作，由各金融機(jī)構(gòu)簽訂最終制作樣品。
6、宣傳手冊、答題卡的發(fā)放。
反假幣宣傳知識(shí)手冊、試題、郵資答題卡由郵政下發(fā)到人民銀行后，根據(jù)金融機(jī)構(gòu)的制作量計(jì)劃分配，同時(shí)參與群眾在答題卡上填寫相應(yīng)答案和參與者姓名、地址、身份證，直接到各郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者信筒信箱郵寄（無需再貼郵票）。
中期實(shí)施階段：
1、6月，由人民銀行聯(lián)合所有金融機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)刂匾獜V場、文化公園舉行“拒絕假幣從我做起”簽字活動(dòng)儀式，邀請(qǐng)所有金融機(jī)構(gòu)參加啟動(dòng)簽字活動(dòng)儀式，現(xiàn)場進(jìn)行派發(fā)反假幣宣傳知識(shí)競賽答題卡、反假幣宣傳資料。
2、6月，在金融機(jī)構(gòu)所有網(wǎng)點(diǎn)向來金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者贈(zèng)送宣傳單和發(fā)放反假幣宣傳知識(shí)競賽答題卡，同時(shí)告知消費(fèi)者直接投進(jìn)郵政信箱、郵政網(wǎng)點(diǎn)。
后期對(duì)獎(jiǎng)階段：
1、組織抽獎(jiǎng)。
此次競賽活動(dòng)實(shí)行有獎(jiǎng)形式，在規(guī)定時(shí)間郵寄回的正確答題卡實(shí)行抽獎(jiǎng)（可由公證處進(jìn)行現(xiàn)場公證），獎(jiǎng)品設(shè)置待定。
2、公布結(jié)果。
競賽活動(dòng)結(jié)束后，在相關(guān)媒體公布競賽活動(dòng)獲獎(jiǎng)?wù)呙麊?，郵政局負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品的兌付工作。
七、費(fèi)用預(yù)算。
（1）反假幣宣傳知識(shí)手冊、試題、郵資答題卡制作費(fèi)用先由郵政部門墊付，人民銀行在發(fā)放手冊、郵資答題卡時(shí)，一次性收取費(fèi)用。
（2）反假幣宣傳知識(shí)手冊、試題、郵資答題卡認(rèn)購價(jià)格。
反假幣宣傳知識(shí)手冊、試題、郵資答題卡按3元/套進(jìn)行認(rèn)購。
（3）成本費(fèi)用：
反假幣宣傳知識(shí)答題卡的印制費(fèi)用、宣傳及公證費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。
八、效果預(yù)測。
1、通過活動(dòng)造勢，提高企事業(yè)單位以及職工對(duì)反假幣知識(shí)認(rèn)識(shí)。
2、通過全員參與，增強(qiáng)企事業(yè)單位以及職工對(duì)假幣的警覺。策，最大限度挖掘其潛在客戶。
附：識(shí)別真假人民幣的四種簡易方法。
1.眼看。
用眼睛仔細(xì)觀察票面外觀顏色、固定人像水印、安全線、膠印縮微文字、紅色和藍(lán)色纖維、隱形面額數(shù)字、光變油墨面額數(shù)字、陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案、橫豎雙號(hào)碼等。人民幣的圖案顏色協(xié)調(diào)，圖案、人像層次豐富，富有立體感，人物形象表情傳神，色調(diào)柔和亮麗；票面中的水印立體感強(qiáng)，層次分明，灰度清晰；安全線牢固地與紙張粘合在一起，并有特殊的防偽標(biāo)記；陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案完整、準(zhǔn)確；各種線條粗細(xì)均勻，直線、斜線、波紋線明晰、光潔。
2.手摸。
依靠手指觸摸鈔票的感覺來分辨人民幣的真?zhèn)?。人民幣是采用特種原料，由專用抄造設(shè)備抄制的印鈔專用紙張印制，其手感光滑、厚薄均勻，堅(jiān)挺有韌性，且票面上的行名、盲文、國徽和主景圖案一般采用凹版印刷工藝，用手輕輕觸摸，有凹凸感，手感與摸普通紙感覺不一樣。
3.耳聽。
通過抖動(dòng)使鈔票發(fā)出聲響，根據(jù)聲音來判別人民幣的真?zhèn)?。人民幣是用專用特制紙張印制而成的，具有挺括、耐折、不易撕裂等特點(diǎn)，手持鈔票用力抖動(dòng)、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對(duì)稱拉動(dòng)鈔票，均能發(fā)出清脆響亮的聲音。
4.檢測。
檢測就是借助一些簡單工具和專用儀器進(jìn)行鈔票真?zhèn)巫R(shí)別的方法。如借助放大鏡來觀察票面線條的清晰度，膠、凹印縮微文字等；用紫外燈光照射鈔票，觀察有色和無色熒光油墨印刷圖案，紙張中不規(guī)則分布的黃、藍(lán)兩色熒光纖維；用磁性檢測儀檢測黑色橫號(hào)碼的磁性。第五套人民幣2005版防偽特征：
固定花卉水印、手工雕刻頭像、膠印縮微文字、雕刻凹版印刷、雙色橫號(hào)碼、全息磁性開窗安全線、白水印、凹印手感線、膠印對(duì)印圖案、光變油墨面額數(shù)字、陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案等。
銀行反假幣工作總結(jié)篇五
財(cái)務(wù)部：
根據(jù)283號(hào)文件精神，為提高廣大群眾對(duì)假人民幣的鑒別能力，增強(qiáng)防偽知識(shí)，強(qiáng)化市民防偽意識(shí)，打擊制假、販假行為，改善金融環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)，xx信用社在縣反假貨幣工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，近日開展了行之有效的反假幣宣傳月活動(dòng)，在xx鎮(zhèn)掀起了反假幣宣傳的新高潮。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，措施到位。
為做好反假幣宣傳工作，xx信用社成立了反假幣宣傳活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由xx信用社主任xx同志擔(dān)任，組員由xx等有多年反假幣工作經(jīng)驗(yàn)和一線操作人員擔(dān)任。切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、措施到位。緊緊圍繞“反假幣利國利民”、“反假幣人人有責(zé)”、“愛護(hù)人民幣，杜絕假幣”、“人民幣防偽知識(shí)”等相關(guān)內(nèi)容開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。
二、突出重點(diǎn)，形式多樣。
道、學(xué)校，通過宣傳板展示、現(xiàn)場講解及發(fā)放宣傳資料等形式深入開展，促進(jìn)了廣大民眾對(duì)人民幣知識(shí)的進(jìn)一步了解，提高了他們對(duì)人民幣防偽反假能力。
三、
活動(dòng)深入、效果明顯。
此次宣傳活動(dòng)，組織有反假貨幣和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的宣傳人員10余人，到農(nóng)村向群眾散發(fā)的《第五套人民幣公眾防偽特征》宣傳資料百余份，張貼橫幅標(biāo)語20余幅，深入細(xì)致講解反假貨幣知識(shí)以及真假人民幣的鑒別方法。反假幣宣傳活動(dòng)的深入開展，讓更多的群眾了解和掌握了反假幣的基本常識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，掌握識(shí)別人民幣真?zhèn)沃R(shí)，不讓假幣危害社會(huì)和人民，自覺抵制假幣犯罪活動(dòng)。通過宣傳，廣大群眾對(duì)人民幣的防偽點(diǎn)有了直觀的認(rèn)識(shí)，增進(jìn)了群眾對(duì)新的殘缺、污損人民幣的兌換辦法的認(rèn)識(shí)，維護(hù)了人民幣的良好形象，受到廣大群眾的一致好評(píng)。
xx信用社。
銀行反假幣工作總結(jié)篇六
今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá)萬，凈增萬，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 %，提前300天完成全年任務(wù)，同比多增萬元，其中儲(chǔ)蓄存款完成全年計(jì)劃的，凈增萬，新增儲(chǔ)蓄賬戶 戶，發(fā)卡近張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，收息完成，不良貸款下降完成，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。
狠抓員工思想建設(shè)，提高思想凝聚力和戰(zhàn)斗力。
楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散，為爭取全年工作的主動(dòng)，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，召開多次黨員大會(huì)，進(jìn)行了一對(duì)一的談心，所領(lǐng)導(dǎo)積極起帶頭作用，及時(shí)解決一些員工的實(shí)際困難，改變了員工思想情緒波動(dòng)較大的問題，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律，從思想上端正了工作態(tài)度。
2.牢固樹立“存款立行的觀念”，努力擴(kuò)大資金來源，提高存款市場占有份額。
為保證完成全年存款任務(wù)，我所全體員工在黃群雄主任的帶領(lǐng)下，加大公關(guān)力度，拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時(shí)機(jī)，大力開展公關(guān)活動(dòng)，買年卡、發(fā)春聯(lián)，走街竄巷、走村竄戶，努力擴(kuò)大對(duì)外宣傳，農(nóng)行的社會(huì)形象不斷得到提高，發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，利用自身的熱情服務(wù)， 今年全年我所存款目標(biāo)任務(wù)完成比較好，并被市行評(píng)為“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽單位”。
3、強(qiáng)化信貸管理，大力盤活資金.
今年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行經(jīng)濟(jì)資本管理和新的績效考核的第一年，我所及時(shí)調(diào)整經(jīng)營理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，努力盤活信貸資產(chǎn)。楓江營業(yè)所不良占比達(dá)100%，正常貸款余額為零，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里多次召開所務(wù)會(huì)，全所內(nèi)外動(dòng)員，互通信息，并邀請(qǐng)內(nèi)退員工幫助清收，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉(zhuǎn)，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料;內(nèi)勤人員也在柜臺(tái)多方打聽廣泛地收集信息，由于選擇了重點(diǎn)，多頭并舉的策略。正因?yàn)榉较驅(qū)︻^，今年我所共清收不良貸款 萬元，共找到戶多年未能找到的釘子戶，累計(jì)保全貸款萬元，收回利息3萬元。
4.抓黨風(fēng)廉正建設(shè)，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展。
年初，我所領(lǐng)導(dǎo)班子召開了幾次黨員座談會(huì)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，改選了新的支部領(lǐng)導(dǎo)班子，積極開展了各項(xiàng)活動(dòng)，積極培養(yǎng)入黨積極分子，明確了黨風(fēng)廉正建設(shè)的重要性，全體黨員模范帶頭，為圓滿完成上級(jí)的各項(xiàng)任務(wù)盡心盡責(zé)。為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運(yùn)，我所及時(shí)針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾的好評(píng)。
1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提。
2、改革內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制是搞好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。
3、從嚴(yán)治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的關(guān)鍵。
4、強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)結(jié)是搞好工作的保證。
回顧今年的工作成績的取得只能代表過去，新的征途又將開始。過去的一年，我所各項(xiàng)工作任務(wù)完成的還不盡人意，還存在著一些問題：一是不良貸款清收任務(wù)困難較大，特別是尚賢劃轉(zhuǎn)過的80%的貸款戶都在外面打工，回來的機(jī)會(huì)比較小，至今難以會(huì)面，給清收帶來了很大的困難，從而影響到收息的完成。二是員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動(dòng)較大，競爭手段落后，敬業(yè)精神有待提高。
xx年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、盤活、收息等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)，利用務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際，大力盤活信貸資金，把業(yè)務(wù)建立在良性軌道之上，同時(shí)下力氣搞好“三抓”既抓機(jī)制、抓“三鐵”、抓黨建。抓機(jī)制，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;抓“三鐵“，就是要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機(jī)制恢復(fù)“三鐵”信譽(yù);抓黨建，加強(qiáng)黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍的整頓、教育、提高，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
銀行反假幣工作總結(jié)篇七
xx年上半年，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞三年再造一個(gè)xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。
(一)存款業(yè)務(wù)。
截至xx年x月x日，我行企業(yè)存款余額為x萬元，較去年新增x萬元，完成年計(jì)劃任務(wù)的x%;外幣企業(yè)存款余額x萬元，超額完成全年計(jì)劃。
(二)貸款業(yè)務(wù)。
截至x月x日，我部累計(jì)貸款投放x筆，合計(jì)金額x億元，分別為：xx糖業(yè)1.3億元，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%。
(三)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
截至x月x日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬元。
(四)國際結(jié)算業(yè)務(wù)。
截止至xx年5月31日，x支行全轄國際結(jié)算量合計(jì)x萬美元。
(五)企業(yè)年金業(yè)務(wù)。
成功營銷x有限公司員工薪酬福利計(jì)劃，參保戶數(shù)為x戶，提前完成全年任務(wù)指標(biāo)。
二、主要工作舉措及亮點(diǎn)。
(一)崗位職責(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整。
今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實(shí)，把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實(shí)到位，確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液;另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，上半年，我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。
(二)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績。
隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí)，今年以來我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長足進(jìn)展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。
同時(shí)，我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對(duì)公業(yè)務(wù)的市場開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。截止到x月，以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司、z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加，中型客戶占比不斷提升，是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高。
三、存在的問題。
(一)存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整。
雖經(jīng)前期努力，一些富有實(shí)力的公司落戶我行，但部分存款未落到實(shí)處，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。
(二)隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
目前我部員工的思想認(rèn)識(shí)力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距，隊(duì)伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)，崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。
(一)認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機(jī)遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ)、抓營銷、抓服務(wù)、抓績效，大力推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動(dòng)核心存款增長。以拓展新增客戶為導(dǎo)向，挖潛存量客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合部門實(shí)際情況，制定下半年工作的實(shí)施方案。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)施差別營銷、服務(wù)和管理，建立完整的客戶營銷服務(wù)體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點(diǎn)客戶為首要營銷目標(biāo)，加大產(chǎn)品組合交叉營銷的力度，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升我部整體客戶質(zhì)量，按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
門氛圍;三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，無論是從思想上、責(zé)任意識(shí)、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”，促進(jìn)全面、快速成長。五是要強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，有針對(duì)性的組織員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和營銷技巧等培訓(xùn);派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流，將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗(yàn)引入我部并加以改善運(yùn)用。
(三)針對(duì)目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目，加快材料收集進(jìn)度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調(diào)查報(bào)告，跟蹤報(bào)批進(jìn)度，力爭早投放、早收益。
(四)充分發(fā)揮條線管理職能，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作，持續(xù)提升條線管理的效能。
銀行反假幣工作總結(jié)篇八
為進(jìn)一步提高廣大人民群眾的假幣鑒別能力和反假幣意識(shí)，提高金融工作質(zhì)量，2019年，**支行在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，細(xì)致鋪排，扎實(shí)開展我行反假幣工作，先后組織開展反假幣宣傳主題活動(dòng)？次，發(fā)放宣傳材料？份，現(xiàn)場講解？人次，累計(jì)收繳假幣共計(jì)？元，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識(shí)、認(rèn)識(shí)假幣的危害性，增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力，維護(hù)了廣大人民群眾的合法利益，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)得到了廣大人民群眾的一致好評(píng)，提升了我行的社會(huì)形象?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：
為確保反假幣工作的順利實(shí)施，我行高度重視反假幣工作，成立了以支行行長為組長，支行黨委書記、支行副行長為副組長，支行其他工作人員為組員的反假幣領(lǐng)導(dǎo)小組（下稱領(lǐng)導(dǎo)小組），具體負(fù)責(zé)反假幣工作的計(jì)劃制定和統(tǒng)籌實(shí)施。同時(shí)建立健全了反假幣工作制度和反假幣工作職責(zé)等規(guī)章制度，明確了工作重點(diǎn)和內(nèi)容，保證了反假幣工作開展的長效性和常規(guī)性。
以柜臺(tái)宣傳為主，靈活創(chuàng)新其他卓有成效的宣傳方式，充分利用反假幣集中宣傳活動(dòng)，向廣大人民群眾及個(gè)體工商戶宣傳《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l列》、《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)，人民幣基礎(chǔ)知識(shí)和使用常識(shí)，第五套人民幣防偽特征及識(shí)別方法等內(nèi)容。特別是通過懸掛條幅標(biāo)語、張貼宣傳畫報(bào)、設(shè)立宣傳欄、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場講解等方式，積極深入城鄉(xiāng)社區(qū)、公園廣場等人群集散地，以廣大人民群眾喜聞樂見的方式，通俗易懂的話語講解反假幣知識(shí)，加快對(duì)農(nóng)民工、老年人、殘疾人士等弱勢群體的反假幣宣傳工作，擴(kuò)大反假幣宣傳影響，提高廣大人民群眾識(shí)假反假的能力，確保反假幣工作的梯次全面覆蓋。同時(shí)不斷發(fā)展壯大反假幣義務(wù)宣傳員隊(duì)伍，發(fā)揮好義務(wù)宣傳員的宣傳作用。
領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視反假幣工作的具體實(shí)施工作，并對(duì)反假幣的落實(shí)工作進(jìn)行落責(zé)考核。一是杜絕“形式主義”。通過總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問題，把反假幣活動(dòng)落到實(shí)處，確?；顒?dòng)不走過場，取得實(shí)效；二是杜絕“好人主義”。對(duì)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)的假幣，堅(jiān)決按照規(guī)定進(jìn)行處理，決不允許一張假幣在我行流通；三是杜絕“趨利主義”。提高個(gè)人思想認(rèn)識(shí)，自覺維護(hù)**行的榮譽(yù)地位和社會(huì)形象，保證反假幣工作的嚴(yán)肅性和利民性，決不允許利用反假幣工作徇私情、謀私利。
雖然我行在反假幣工作中取得了一定的成績，但仍存在一些不足需要在以后的反假幣工作中進(jìn)行改善。主要體現(xiàn)在宣傳力度還不夠深入，群眾防范假幣意識(shí)還有待提高，在下一步工作中，我們將立足職責(zé)、忠實(shí)崗位、汲取經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)三農(nóng)，繼續(xù)抓好反假幣工作，不斷提高廣大人民群眾鑒別能力，確保廣大人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。
銀行反假幣工作總結(jié)篇九
人要想一輩子快樂很簡單，有兩樣?xùn)|西就足矣：一份喜歡的工作，它可以使你從早七點(diǎn)到晚七點(diǎn)都體會(huì)到無比充實(shí)的價(jià)值感；一個(gè)知心的伴侶，他可以使你從晚七點(diǎn)到早七點(diǎn)都感覺到非常溫暖的歸屬感。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值感和愛與被愛的歸屬感是構(gòu)成快樂人生的關(guān)鍵因素。
其次，要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟能生巧，這是千百年來顛撲不破的真理。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率，在工作之余也會(huì)經(jīng)常對(duì)自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進(jìn)行加強(qiáng)，不斷精進(jìn)和扎實(shí)自己的基本功；最后，要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)。我想任何工作都是需要各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門協(xié)調(diào)合作才能順利完成的，我們的工作也不外如此。經(jīng)常地與大堂經(jīng)理進(jìn)行溝通，互相能夠更好地理解對(duì)方的難處，才能使我們的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更為良好，使辦事效率更加提高。
成長的快樂。中信銀行有你有我，因?yàn)楣ぷ?，我們很快樂?/p>
銀行反假幣工作總結(jié)篇十
20xx年是銀行極為特殊和艱巨的一年,在努力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)又要兼顧it藍(lán)圖的投產(chǎn)事業(yè),在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全員的不懈努力，求真務(wù)實(shí)，積極調(diào)整營銷策略，不斷突破創(chuàng)新，為了新一輪的目標(biāo)，文化名居分理處統(tǒng)籌發(fā)展，不斷發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，提升我分理處市場占有率，雖然離分行原定目標(biāo)仍有一定差距，但我分理處將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便在第二季度有新的突破。
人民幣負(fù)債業(yè)務(wù)截止3月31日余額為14829萬元，較年初新增2221萬元;人民幣對(duì)公儲(chǔ)蓄存款余額為1435萬元，較年初新增590萬元;外幣儲(chǔ)蓄余額為153萬元，較年初新增55萬元;零售貸款余額為20xx萬元,較年初新增319萬元;中銀系列信用卡新增138張;銷售理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)銷售1092.3萬元;新增vip客戶5個(gè);貴金屬銷售5萬元。
盡管我銀行網(wǎng)點(diǎn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)上有所收獲，但是仍然存在許多不足。
1. 員工客戶資源有限。我網(wǎng)點(diǎn)多年來形成的工作氛圍，造成員工工作積極性不高漲。老員工的客戶資源基本耗盡，缺少發(fā)展新客戶的激情，新員工經(jīng)驗(yàn)尚淺，缺少營銷資源，營銷能力仍有待提高。
2. 網(wǎng)點(diǎn)雖然地處小商品市場這一商圈，但這一地段卻集中了工行，建行，交行，郵政銀行，郵政儲(chǔ)蓄，及我行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。由此看來，該地段的競爭是非常激烈的。我網(wǎng)點(diǎn)員工多次到小商品市場內(nèi)發(fā)展客戶，并未受到理想的效果。
3. 網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)非常不了解，尤其是關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的知識(shí)知之甚少。我網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng).也因?yàn)橹R(shí)不足而導(dǎo)致無法解答客戶的狀況，但經(jīng)過調(diào)整，已經(jīng)得到了極大的改善。
銀行反假幣工作總結(jié)篇十一
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，在20xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信-用-卡（credit card）工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來辦-理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦-理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦-理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
20xx年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們在平時(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行反假幣工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了，來到__銀行工作其實(shí)才幾個(gè)月的時(shí)間，在這幾個(gè)月中自己是成長得比較的快的，也學(xué)到了很多的工作技能。新一階段的工作已經(jīng)快開始了，我想在新的一年中取得更大的進(jìn)步，所以我決定做一個(gè)年終的工作總結(jié)，總結(jié)自己這幾個(gè)月的工作，找出自己的不足爭取在明年的工作中進(jìn)行改變，讓自己能夠把工作完成得越來越好。
一、工作表現(xiàn)。
在銀行工作的這幾個(gè)月自己早已經(jīng)適應(yīng)了工作的節(jié)奏，現(xiàn)在跟剛剛進(jìn)入這里的時(shí)候相比已經(jīng)是有了很大的進(jìn)步了的，自己也學(xué)習(xí)到了很多的工作技能。總的來說自己的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤，也能夠很好的完成自己的工作任務(wù)。在這段日子里我是很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)新的知識(shí)的，每天也是很努力的在工作。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的，但是至少一直是有在進(jìn)步的。我之后也是會(huì)保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠?qū)W到更多的技能。
二、工作體會(huì)。
其實(shí)不管是哪一個(gè)行業(yè)的工作都是不容易的，也都是需要認(rèn)真的去做才能夠做好的。在這里工作的這幾個(gè)月，我覺得想要完成這個(gè)工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個(gè)階段都是很努力的，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行。在工作的時(shí)候也一定要認(rèn)真仔細(xì)，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤，這樣影響是比較的大的，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的，雖然現(xiàn)在還沒有影響，但以后是一定會(huì)讓我出現(xiàn)錯(cuò)誤的。
三、工作計(jì)劃。
新的一年的工作馬上就要開始了，自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經(jīng)有好幾個(gè)月了，工作的流程也已經(jīng)很熟練了，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步，至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會(huì)影響到工作的不好的習(xí)慣，讓自己能夠把工作完成得更好，也能夠更好的去完成自己的工作。
新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個(gè)新員工當(dāng)做是自己遲遲不進(jìn)步的借口，反而是要當(dāng)做是一個(gè)自己前進(jìn)的動(dòng)力。
銀行反假幣工作總結(jié)篇十三
今年以來，我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的共同拼搏下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府《社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》精神，以構(gòu)建和諧社會(huì)為總目標(biāo)，以落實(shí)綜治領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭，鞏固社會(huì)治安綜合治理創(chuàng)建工作成果，切實(shí)負(fù)起“保一方平安”的政治責(zé)任，努力爭創(chuàng)20xx年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。
綜治工作是一項(xiàng)事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全、國家長治久安的大事，決不可掉以輕心。我行按照國家規(guī)定承擔(dān)著提供普遍服務(wù)的義務(wù)，社會(huì)綜合治理工作顯得尤其重要。加強(qiáng)綜治工作的主動(dòng)性、全面完成綜治目標(biāo)責(zé)任責(zé)無旁貸。成立了由綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。把綜治和創(chuàng)建文明單位工作擺上我所的重要議事日程，并寫入年度工作計(jì)劃，使綜治工作與業(yè)務(wù)發(fā)展有計(jì)劃、有步驟的同步實(shí)施。
為鞏固和發(fā)展我所社會(huì)治安綜合治理創(chuàng)建工作成果，根據(jù)縣委、政府對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作提出的各項(xiàng)要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，制定了《20xx年社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理制度》，把綜治工作納入年度考核及經(jīng)濟(jì)利益管理范疇，并將綜治工作作為評(píng)比先進(jìn)工作者的重要依據(jù)。
1、組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》精神，圍繞工作要點(diǎn)，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建綜治合格單位活動(dòng)的重要性，并要求全行干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。
2、積極宣傳綜治工作。積極參與宣傳“和諧壺關(guān)”為主題的活動(dòng)，宣傳綜治工作先進(jìn)和個(gè)人典型，做好社會(huì)治安宣傳欄工作。
3、做好各網(wǎng)點(diǎn)資金安全和管理工作。與我行各網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人及員工個(gè)人簽訂《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書》，做到分工明確，責(zé)任到人。落實(shí)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的治安責(zé)任制，確保綜治工作落到實(shí)處。
4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。確定有責(zé)任心的人員負(fù)責(zé)全行安全保衛(wèi)工作，確保節(jié)假日均有人值班。
5、做好網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè)。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全管理人員要保證每周進(jìn)行日常病毒檢測，對(duì)防病毒軟件做到及時(shí)更新，并做好備份工作；同時(shí)密切注意病毒發(fā)作和新病毒信息的收集，嚴(yán)防計(jì)算機(jī)各種病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的侵入和攻擊；安裝防火墻和網(wǎng)絡(luò)入侵監(jiān)測系統(tǒng)，防止不法分子入侵和人為破壞，做好數(shù)據(jù)備份，確保信息不丟失。
6、參與縣委、縣政府“送溫暖獻(xiàn)愛心活動(dòng)”和扶貧濟(jì)困結(jié)對(duì)子等活動(dòng)。
綜治工作是一項(xiàng)事關(guān)全局的社會(huì)系統(tǒng)工程，制度建設(shè)是綜治工作的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真制定包括安全保衛(wèi)等內(nèi)容在內(nèi)的規(guī)章制度，綜治工作常抓不懈，做到年初有計(jì)劃部署，執(zhí)行有反饋，年終有總結(jié)。加強(qiáng)法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，依法行政、依法辦事，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，對(duì)重大問題提請(qǐng)所務(wù)會(huì)議研究決策。對(duì)偶然出現(xiàn)的不安全因素，及時(shí)召開全體人員會(huì)議，立即整改，防患于未然。
銀行反假幣工作總結(jié)篇十四
新員工的工作總結(jié)主要從自己的工作適應(yīng)情況、心態(tài)的轉(zhuǎn)變、工作中遇到的問題、自己的工作方法、自己的不足之處和可以提高之處來談?wù)?。切忌不可說空話，無中生有。要實(shí)事求是，切身的來談自己的工作。 以下給出幾篇范文，僅供參考。
電力新員工工作總結(jié)
結(jié)束了四年豐富多彩的大學(xué)生活，我憧憬著自己能夠進(jìn)入一個(gè)在社會(huì)上有地位、受人尊重、有良好發(fā)展前景的大企業(yè)工作。經(jīng)過努力，終于圓了自己的夢——我獲得了xx電網(wǎng)公司賜予的這一就業(yè)機(jī)會(huì)。在激情似火的七月我懷者激動(dòng)無比的心情進(jìn)入了夢寐以求的xx電網(wǎng)公司，榮幸成為xx供電局的一名新員工。
七月初到局里報(bào)道后我們首先加入了xx電網(wǎng)公司在貴陽xx開辦的20xx年新員工培訓(xùn)班。這是我們大學(xué)畢業(yè)參加工作的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)亦是一個(gè)新的起點(diǎn)，在短暫的十天時(shí)間內(nèi)我們進(jìn)行了軍事訓(xùn)練、電網(wǎng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展。軍訓(xùn)不僅能培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。
xx十天的培訓(xùn)結(jié)束，我們緊接著又加入到都勻電網(wǎng)開辦的20xx年新員工生產(chǎn)技能培訓(xùn)班進(jìn)行了為期一個(gè)月的深入學(xué)習(xí)。通過20多天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對(duì)都勻電網(wǎng)有了一個(gè)更為清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也對(duì)高電壓設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)、油務(wù)技術(shù)監(jiān)督的分類任務(wù)、電氣試驗(yàn)在電力生產(chǎn)中的應(yīng)用、繼電保護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)、變電運(yùn)行、電氣接線及運(yùn)行方式、變電站的相關(guān)知識(shí)、安規(guī)、事故及異常情況用語、操作術(shù)語、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)功能、電力營銷系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、電力線載波、光纖通信技術(shù)和信息自動(dòng)化、計(jì)量管理所的結(jié)構(gòu)及職能權(quán)限、電測量指示儀表的基礎(chǔ)知識(shí)、線路管理及輸電線路的基本知識(shí)、調(diào)度管理的相關(guān)知識(shí)等有了一定程度的了解。這次學(xué)習(xí)將對(duì)我們今后的工作有著不容忽視的作用。
近兩個(gè)月的培訓(xùn)結(jié)束了，我分配到馬場坪供電所見習(xí)上班，從事收費(fèi)工作。剛接觸收費(fèi)難免有些棘手的以前不曾碰到的問題，當(dāng)我耐心向所里面的同事請(qǐng)教時(shí)，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過，我知道也堅(jiān)信這股暖流是不會(huì)干涸的。所里面的每一名同事都極好相處，樂于助人，我想這也許和xx人在外界的良好口碑是分不開的吧。
但更多的感覺是充實(shí)和快樂。我實(shí)習(xí)的崗位屬于服務(wù)性窗口，不論是現(xiàn)在還是今后我每天都會(huì)以一個(gè)良好的精神面貌和熱情的態(tài)度去為任何一名客戶服務(wù)，要做到服務(wù)永無止境！爭取做一名優(yōu)秀的南網(wǎng)人！
新員工工作總結(jié)（二）
屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
首先，談?wù)勛约哼@段時(shí)間心態(tài)的轉(zhuǎn)變。
坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的.空話。可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
其次，對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)
（一）學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，通過對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場主要數(shù)據(jù)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量。在對(duì)信息進(jìn)行整理的過程中，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)。
除此之外,我還嘗試著進(jìn)行了xx項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。
（二）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì)更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū)、級(jí)別等方面進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
銀行反假幣工作總結(jié)篇十五
xxx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)xxx萬元，營銷基金xxx萬元，營銷國債xxx萬元，營銷保險(xiǎn)x萬元，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通xx萬元。營銷理財(cái)金帳戶xx個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:xx月xx日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。xx月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。
在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。xx月x號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率狀況，有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。
四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
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