總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和成果進(jìn)行概括和總結(jié)?？偨Y(jié)的時(shí)候，可以結(jié)合一些具體的案例或事例來(lái)說(shuō)明自己的觀點(diǎn)和體會(huì)。這是一篇非常精彩的總結(jié)范文，作者通過(guò)細(xì)致入微的觀察和總結(jié)，對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的經(jīng)歷進(jìn)行了系統(tǒng)概括和分析。
電話客服年度總結(jié)篇一
時(shí)間不知不覺(jué)就過(guò)去了，我作為電話客服的工作也結(jié)束了。在此之前，我感到很有必要對(duì)自己的工作做一次總結(jié)，所以寫(xiě)下了這篇電話客服工作年度總結(jié)。
一、工作簡(jiǎn)介。
我的主要工作是負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，回答客戶的問(wèn)題，為客戶提供服務(wù)。我們公司是一個(gè)大型的互聯(lián)網(wǎng)公司，每天都有很多客戶來(lái)電詢問(wèn)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問(wèn)題。我的工作就是快速響應(yīng)客戶的需求，提供準(zhǔn)確的信息，并幫助客戶解決問(wèn)題。
1.客戶滿意度高。
通過(guò)我的努力，客戶對(duì)我的服務(wù)表示滿意，并對(duì)我表示了感謝。我也收到了很多客戶的表?yè)P(yáng)信，這讓我感到非常自豪。
2.溝通能力提高。
在工作中，我學(xué)會(huì)了更好地傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，理解他們的需求，并給出滿意的答案。我也學(xué)會(huì)了更好地與同事溝通，以更好地完成我的工作。
3.學(xué)習(xí)新知識(shí)。
在工作中，我也學(xué)習(xí)了很多新的知識(shí)和技能，比如產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧等。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我提高了自己的專業(yè)能力。
4.團(tuán)隊(duì)合作。
我的工作需要與同事協(xié)作，才能更好地完成。我學(xué)會(huì)了如何與同事協(xié)作，如何分配任務(wù)，如何協(xié)調(diào)工作進(jìn)度等。
三、未來(lái)計(jì)劃。
1.提高服務(wù)質(zhì)量。
我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶的需求。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以提高自己的專業(yè)能力。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。
我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，與同事更好地協(xié)作，以更好地完成工作。
以上就是我的電話客服工作年度總結(jié)。我希望通過(guò)這篇總結(jié)，能夠更好地總結(jié)我的工作經(jīng)驗(yàn)，更好地指導(dǎo)未來(lái)的工作。
電話客服年度總結(jié)篇二
一、工作回顧。
2023年，我在某公司的電話客服部門(mén)工作。在這一年里，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力工作，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并且取得了一定的成績(jī)。以下是我在工作中的一些回顧：
1.業(yè)務(wù)能力提升：在工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，深入了解了客戶需求，并且逐漸掌握了如何有效地與客戶溝通和交流的技巧。通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思，我逐漸提高了自己的業(yè)務(wù)能力，能夠更好地為客戶提供服務(wù)。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提高：電話客服部門(mén)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作部門(mén)，需要與其他部門(mén)緊密合作，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我通過(guò)積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和活動(dòng)，與同事們建立了良好的合作關(guān)系，并且逐漸提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3.客戶滿意度提升：我始終堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為己任。通過(guò)不斷地改進(jìn)服務(wù)方式和提高服務(wù)質(zhì)量，我所在的團(tuán)隊(duì)客戶滿意度得到了顯著提升?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品更加信任和認(rèn)可，這也為公司帶來(lái)了更多的商機(jī)和收益。
二、工作成績(jī)。
在工作中，我取得了一些成績(jī)，以下是其中的一些：
1.成功營(yíng)銷了多個(gè)客戶：在電話客服工作中，我成功營(yíng)銷了多個(gè)客戶，并且成功轉(zhuǎn)化為客戶的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為。這些成功案例不僅讓我獲得了客戶的信任和認(rèn)可，也讓我得到了公司和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
2.成功解決客戶問(wèn)題：在電話客服工作中，我遇到了各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了如何有效地解決客戶問(wèn)題的技巧和方法，成功地解決了客戶的問(wèn)題，并且得到了客戶的認(rèn)可和贊賞。
3.客戶滿意度提高：在電話客服工作中，我所在的團(tuán)隊(duì)客戶滿意度得到了顯著提升。通過(guò)我的努力和貢獻(xiàn)，我也為提高客戶滿意度做出了自己的貢獻(xiàn)。
三、未來(lái)展望。
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將積極探索新的工作方法和思路，不斷優(yōu)化和改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作效率和效果。
此外，我也將積極參與公司和團(tuán)隊(duì)組織的各種活動(dòng)和培訓(xùn)，不斷拓展自己的知識(shí)和技能，提高自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，我感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，感謝同事們的幫助和鼓勵(lì)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)和進(jìn)步。
電話客服年度總結(jié)篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我作為電話客服團(tuán)隊(duì)的一員，很榮幸能在這里與大家分享我在工作中的經(jīng)驗(yàn)和感悟。本年度即將過(guò)去，我也即將離開(kāi)客服崗位，但我希望能通過(guò)這篇總結(jié)，為我的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。
首先，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的支持和幫助。在電話客服的工作中，我主要負(fù)責(zé)客戶溝通和問(wèn)題解決。在這一年里，我接待了數(shù)百位客戶，幫助他們解決了各種問(wèn)題，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到電話客服的重要性。作為與客戶溝通的橋梁，我們需要耐心、細(xì)致地解答客戶的問(wèn)題，提供專業(yè)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。同時(shí)，我也意識(shí)到在工作中存在的問(wèn)題和不足，例如溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等。
在經(jīng)驗(yàn)方面，我學(xué)會(huì)了如何更好地處理客戶投訴、如何提高自己的工作效率和如何與同事協(xié)作解決問(wèn)題。同時(shí)，我也意識(shí)到了電話客服工作中的一些技巧，例如如何更好地傾聽(tīng)客戶、如何引導(dǎo)客戶解決問(wèn)題等。
在感悟方面，我深刻認(rèn)識(shí)到電話客服工作的重要性，以及如何更好地為客戶服務(wù)。在與客戶溝通的過(guò)程中，我們需要時(shí)刻保持耐心和細(xì)心，關(guān)注客戶的需求和感受，才能更好地解決問(wèn)題，贏得客戶的信任和滿意。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和關(guān)心。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
謝謝大家！
電話客服年度總結(jié)篇四
我，作為一個(gè)電話客服，已結(jié)束了我的____年度工作。我對(duì)我所做的工作感到自豪，并希望繼續(xù)在這個(gè)行業(yè)里努力工作。
1.任務(wù)和目標(biāo)。
我在____年度的主要任務(wù)和目標(biāo)是提高客戶滿意度，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我通過(guò)改進(jìn)我們的服務(wù)流程，提高我們的客服團(tuán)隊(duì)的溝通能力，以及提供更好的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。
2.技能和能力。
我利用我的溝通技巧和問(wèn)題解決技能，有效地處理了大量的客戶問(wèn)題。我通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，以及利用我的耐心和同情心，使客戶感受到了我們的關(guān)懷和尊重。同時(shí)，我也利用我的組織能力和問(wèn)題解決技巧，優(yōu)化了我們的服務(wù)流程。
3.成就和成果。
我成功地幫助了數(shù)千位客戶解決了他們的問(wèn)題，并得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。我成功地提高了我們的客戶滿意度，也成功地提高了我們的客戶回頭率。此外，我也積極參與了我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
4.不足和改進(jìn)。
盡管我在工作中取得了一些成就，但我也意識(shí)到我的一些不足。例如，我在處理一些復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間。因此，我計(jì)劃在____年度進(jìn)一步提高我的專業(yè)技能，以便更好地處理這些問(wèn)題。
5.未來(lái)計(jì)劃和目標(biāo)。
在____年度，我的目標(biāo)是進(jìn)一步提高我們的客戶滿意度，并優(yōu)化我們的服務(wù)流程。我也計(jì)劃進(jìn)一步提高我的專業(yè)技能，以便更好地處理復(fù)雜的問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，我在____年度取得了很大的成就，并期待在____年度取得更大的成就。
電話客服年度總結(jié)篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我是負(fù)責(zé)電話客服的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我非常榮幸在此向大家匯報(bào)我們團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年的工作成果。首先，我要感謝我們團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，他們的專業(yè)精神、辛勤工作和奉獻(xiàn)精神，使我們?nèi)〉昧私裉斓某删汀?/p>
過(guò)去的一年，對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在面對(duì)各種困難和壓力時(shí)，我們沒(méi)有放棄，我們堅(jiān)持了下來(lái)，并且以出色的態(tài)度和卓越的成績(jī)，贏得了公司和客戶的贊譽(yù)。
我們團(tuán)隊(duì)的成功得益于我們的三個(gè)主要策略：一是提高客戶服務(wù)質(zhì)量，我們通過(guò)定期的培訓(xùn)和反饋機(jī)制，確保我們的客服人員始終具備專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧；二是優(yōu)化客戶反饋系統(tǒng)，我們積極收集并分析客戶反饋，以此作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)；三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和內(nèi)部培訓(xùn)，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我非常驕傲能夠成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。我不僅學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)和技能，更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何堅(jiān)持、如何面對(duì)困難并如何幫助我的團(tuán)隊(duì)和客戶。我對(duì)我所做的工作感到自豪，并且我期待在未來(lái)能繼續(xù)為我們的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量。
回顧過(guò)去，我們?nèi)〉昧撕芏喑煽?jī)，但我們也明白，還有很多地方需要改進(jìn)。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求，并為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我要感謝我的團(tuán)隊(duì)，他們的努力和奉獻(xiàn)使我們的工作得以順利進(jìn)行。我期待著我們?cè)谛碌囊荒昀锬芾^續(xù)一起工作，共同迎接挑戰(zhàn)，一起創(chuàng)造更加輝煌的未來(lái)。
謝謝大家！
[你的名字]。
[團(tuán)隊(duì)經(jīng)理職位]。
電話客服年度總結(jié)篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
在過(guò)去的一年中，電話客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這封年度總結(jié)中，我將簡(jiǎn)要回顧我們團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年的主要成果，分享一些值得表?yè)P(yáng)的人和事，并展望未來(lái)的目標(biāo)和計(jì)劃。
一、年度工作回顧。
1.客戶服務(wù)質(zhì)量：在過(guò)去一年中，我們的團(tuán)隊(duì)致力于提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。我們不斷優(yōu)化了電話接聽(tīng)流程和響應(yīng)速度，以確?？蛻裟軌蚩焖俚玫綆椭?。此外，我們還通過(guò)定期培訓(xùn)提高了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
2.客戶反饋：我們定期收集客戶反饋，并根據(jù)反饋改進(jìn)我們的服務(wù)。在過(guò)去一年中，我們收到了許多積極的反饋，客戶對(duì)我們的服務(wù)表示滿意。
3.業(yè)務(wù)成果：在業(yè)務(wù)方面，我們成功地完成了年度目標(biāo)。我們的團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年中處理了大量的客戶咨詢，并成功地轉(zhuǎn)化了部分客戶。
二、值得表?yè)P(yáng)的人和事。
1.團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出：我們的團(tuán)隊(duì)成員在處理大量客戶咨詢時(shí)表現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在此，我要向大家介紹一些值得表?yè)P(yáng)的團(tuán)隊(duì)成員。
2.優(yōu)秀員工：我們的優(yōu)秀員工包括（此處列出優(yōu)秀員工的名字）。這些員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶滿意度和業(yè)務(wù)處理速度等方面表現(xiàn)突出。
3.優(yōu)秀事跡：我們的團(tuán)隊(duì)在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，展現(xiàn)出了不屈不撓的精神。在此，我要向大家介紹一些優(yōu)秀的事跡。
三、未來(lái)目標(biāo)和計(jì)劃。
1.提高客戶滿意度：我們將繼續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。我們將定期收集客戶反饋，并根據(jù)反饋改進(jìn)我們的服務(wù)。此外，我們還將加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，以更好地了解他們的需求和期望。
2.提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：我們將通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力和協(xié)作能力。這將有助于提高我們的工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
3.拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：我們將積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和機(jī)會(huì)。這包括（此處列出要探索的領(lǐng)域和機(jī)會(huì)）。這將有助于我們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和多元化發(fā)展。
四、總結(jié)。
在過(guò)去一年中，我們的電話客服團(tuán)隊(duì)取得了顯著的成果，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。我們感謝所有的團(tuán)隊(duì)成員，感謝你們?yōu)楣靖冻龅男燎谂秃顾Ｔ谖磥?lái)的日子里，我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我們將一如既往地為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
謝謝大家！
電話客服年度總結(jié)篇七
工作總結(jié)，是對(duì)一段工作進(jìn)行的總結(jié)，我們可以從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段的工作做好準(zhǔn)備。下面是本站小編為大家?guī)?lái)的電話客服年度工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀，更多精彩范文請(qǐng)關(guān)注本站。
電話客服年度工作總結(jié)范文一
時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過(guò)了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。
回顧xx年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的.進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。
電話客服年度工作總結(jié)范文二
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
電話客服年度工作總結(jié)范文三
回首20**年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20**年的工作基礎(chǔ)上，20**年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
電話客服年度總結(jié)篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
首先，我想對(duì)大家表示衷心的感謝。在過(guò)去的一年中，我們電話客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)挑戰(zhàn)和困難，但是我們一起克服了它們，并且取得了一些令人驕傲的成就。
我是__x，現(xiàn)任職于電話客服團(tuán)隊(duì)。在過(guò)去的一年里，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理客戶的問(wèn)題和投訴，以及提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在這段時(shí)間里，我收到了許多客戶的感謝信和表?yè)P(yáng)信，他們稱贊我們的團(tuán)隊(duì)是“行業(yè)中最棒的”。
在電話客服工作中，我不僅學(xué)到了如何處理各種問(wèn)題，還學(xué)到了如何更好地與他人溝通和協(xié)作。我了解到，只有我們團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持和鼓勵(lì)，才能取得最佳的成果。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，有些客戶非常沮喪或憤怒，這需要我們以耐心和理解來(lái)處理。有時(shí)候，我們需要花很長(zhǎng)時(shí)間才能找到問(wèn)題的根源，但是通過(guò)我們的努力，我們成功地提高了客戶滿意度和保留率。
除此之外，我也參與了公司的一些內(nèi)部培訓(xùn)，以提高我們的專業(yè)知識(shí)和技能。我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以提供更好的客戶服務(wù)。
最后，我想再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，以提高自己的技能和專業(yè)素養(yǎng)，并且為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
__x。
____年__月__日。
電話客服年度總結(jié)篇九
在過(guò)去的一年中，我有幸作為電話客服團(tuán)隊(duì)的一員，參與了公司的客戶服務(wù)工作。今天，我想借此機(jī)會(huì)，對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
首先，我想對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年中的表現(xiàn)做一評(píng)價(jià)。我們客服團(tuán)隊(duì)的成員在處理電話咨詢、客戶投訴等方面都展現(xiàn)出了極高的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們的回復(fù)速度和客戶滿意度都明顯提高，這無(wú)疑對(duì)公司的聲譽(yù)和客戶滿意度起到了重要的作用。
在具體的工作內(nèi)容上，我主要負(fù)責(zé)了以下工作：解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴，以及提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，在解答客戶疑問(wèn)和提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)方面，我們的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)得非常出色。然而，處理客戶投訴是一個(gè)挑戰(zhàn)。我意識(shí)到，我們需要改進(jìn)我們的流程，以更好地處理這些問(wèn)題，并讓客戶得到滿意的解決方案。
在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)部分，我反思了自己在處理客戶投訴和解決問(wèn)題時(shí)的不足。我發(fā)現(xiàn)，我在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出力不從心的情況。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我計(jì)劃在未來(lái)的工作中，加強(qiáng)自身對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步提升自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。
最后，我想強(qiáng)調(diào)，過(guò)去一年的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷。我不僅在專業(yè)知識(shí)上有所提升，也從中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和壓力。我非常感謝公司給我這樣的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也期待在未來(lái)的工作中，繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
再次感謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠分享我的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟。
敬上，
[你的名字]。
電話客服年度總結(jié)篇十
我作為一名電話客服，在過(guò)去的一年中，承擔(dān)了大量的職責(zé)和任務(wù)。在此，我希望通過(guò)這篇總結(jié)，分享我的工作經(jīng)驗(yàn)，并反思我在工作中的成長(zhǎng)與收獲。
首先，我想介紹一下我的工作內(nèi)容。電話客服的主要職責(zé)是通過(guò)電話解決客戶的問(wèn)題，提供專業(yè)的服務(wù)，以維護(hù)公司的聲譽(yù)和客戶的利益。我的工作范圍廣泛，包括處理客戶咨詢、提供產(chǎn)品信息、處理訂單問(wèn)題以及處理投訴和退換貨。在這一年里，我積極參與各種任務(wù)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，以更好地服務(wù)于客戶。
在過(guò)去的一年中，我取得了一些值得自豪的成就。我成功地處理了超過(guò)1000個(gè)電話，沒(méi)有出現(xiàn)重大的客戶投訴，并且有超過(guò)80%的客戶滿意度。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)我對(duì)工作的熱情和公司的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
然而，我也認(rèn)識(shí)到自己存在的不足和錯(cuò)誤。有時(shí)我會(huì)因?yàn)閴毫^(guò)大而表現(xiàn)出情緒化，這會(huì)影響到客戶的信任和滿意度。另外，我在處理一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，也表現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，我計(jì)劃通過(guò)參加更多的培訓(xùn)和研討會(huì)，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，我希望能夠更好地處理壓力，保持冷靜和專業(yè)；同時(shí)，我也希望通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的問(wèn)題解決能力。我相信，只有不斷提高自己，才能更好地服務(wù)于客戶，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總之，過(guò)去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。通過(guò)電話客服的工作，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，也更加認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為公司和客戶提供更好的服務(wù)。
電話客服年度總結(jié)篇十一
時(shí)間不知不覺(jué)就過(guò)去了，我作為電話客服的工作也結(jié)束了。在此，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
一、工作情況。
在今年，我作為電話客服，負(fù)責(zé)公司的客戶服務(wù)和支持。我的工作包括接聽(tīng)電話，回答客戶的問(wèn)題和提供支持。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)處理客戶投訴和跟進(jìn)客戶反饋。在工作中，我不斷努力提高自己的服務(wù)水平和專業(yè)技能，以更好地滿足客戶的需求。
在這一年中，我處理了數(shù)百個(gè)電話，回答了數(shù)千個(gè)問(wèn)題，并成功解決了客戶的問(wèn)題。同時(shí)，我還積極學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。在工作中，我也遇到了一些困難，但通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我成功克服了這些困難，并取得了一定的成績(jī)。
二、收獲與成長(zhǎng)。
在工作中，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通和表達(dá)，如何處理壓力和如何解決問(wèn)題。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并熟練掌握了公司的相關(guān)政策和規(guī)定。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，也提高了自己的綜合素質(zhì)。
此外，我也學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)合作，如何與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何協(xié)調(diào)和配合團(tuán)隊(duì)的工作。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加成熟和自信，也讓我更加適應(yīng)公司的工作環(huán)境和文化。
三、問(wèn)題與反思。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題，例如客戶投訴的處理方式不夠妥當(dāng)，客戶服務(wù)的流程不夠優(yōu)化等等。這些問(wèn)題都需要我不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)，我也意識(shí)到自己在溝通和表達(dá)方面還有很大的提升空間，需要更加注重這方面的訓(xùn)練和提高。
四、總結(jié)。
總體來(lái)說(shuō)，電話客服工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。在這一年中，我不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而努力。
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電話客服年度總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
回顧過(guò)去一年的電話客服工作，我們收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的問(wèn)題和不足。下面，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、業(yè)務(wù)能力。
在過(guò)去的一年中，我們電話客服團(tuán)隊(duì)不斷地提升自己的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)參加內(nèi)部培訓(xùn)、分享會(huì)、案例分析等，我們熟悉了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握了電話溝通的技巧和話術(shù)，能夠快速解決客戶的問(wèn)題和需求。同時(shí)，我們也積極學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
在電話客服工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我們電話客服團(tuán)隊(duì)成員之間保持著良好的溝通和協(xié)作，互相幫助和支持，共同完成了客戶電話的接聽(tīng)和回訪任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如溝通不暢、分工不明確等，但是我們也及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題，并采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。
三、客戶滿意度。
客戶滿意度是我們電話客服工作的核心指標(biāo)之一。在過(guò)去的一年中，我們不斷努力提升客戶滿意度。通過(guò)電話回訪和問(wèn)卷調(diào)查等方式，我們了解了客戶的需求和反饋，并及時(shí)解決問(wèn)題，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些客戶滿意度方面的問(wèn)題，如客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、回訪不專業(yè)等，但是我們也及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題，并采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。
四、工作中的問(wèn)題。
在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處。如電話客服團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不暢、分工不明確等，這些問(wèn)題影響了我們的工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶投訴和抱怨方面還存在一些不足之處，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升。
五、未來(lái)展望。
在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高客戶滿意度，并積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和技術(shù)發(fā)展。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核力度，提高工作效率和質(zhì)量。
總之，電話客服工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。在未來(lái)的日子里，我們將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)。謝謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任！
此致
敬禮
[姓名]。
電話客服年度總結(jié)篇十三
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。
電話客服年度總結(jié)篇十四
一、工作回顧。
過(guò)去的一年，我在電話客服崗位上經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在此，我將簡(jiǎn)要回顧我的工作內(nèi)容，包括客戶服務(wù)、客戶溝通和客戶關(guān)系管理。
首先，作為電話客服，我的主要工作是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。我通過(guò)電話解答客戶的問(wèn)題和需求，確?？蛻魸M意度。我還要及時(shí)處理客戶投訴，并主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋，以確保問(wèn)題得到妥善解決。
其次，我與客戶進(jìn)行了多次溝通，以了解客戶的需求和期望，并提供合適的解決方案。我努力讓客戶感受到我們的專業(yè)和關(guān)心，以便建立良好的客戶關(guān)系。
最后，我還積極參與了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的協(xié)作工作，與同事們共同完成客戶服務(wù)和客戶溝通的任務(wù)。我積極分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。
二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在工作中，我遇到了一些困難和問(wèn)題。其中一些問(wèn)題是由于客戶的不滿意和需求不明確造成的。為了解決這些問(wèn)題，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力。
此外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作，以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。我與同事們分享了自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以共同解決問(wèn)題和提高團(tuán)隊(duì)的工作水平。
三、個(gè)人成長(zhǎng)。
通過(guò)這個(gè)工作，我不僅獲得了更多的工作經(jīng)驗(yàn)，還得到了許多個(gè)人成長(zhǎng)。我學(xué)會(huì)了如何更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，以及如何處理人際關(guān)系和溝通。
我還學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽(tīng)客戶的需求和反饋，并給予他們適當(dāng)?shù)膸椭椭С?。這使我能夠更好地理解客戶的需求和期望，并提高自己的服務(wù)水平。
四、未來(lái)展望。
在未來(lái)的工作中，我希望繼續(xù)提高自己的服務(wù)水平和工作效率，以更好地滿足客戶的需求和期望。我計(jì)劃通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
我還希望能夠與客戶建立更加緊密的關(guān)系，并幫助他們解決更多問(wèn)題。我計(jì)劃通過(guò)與客戶更多的溝通和交流，了解客戶的需求和期望，并提供更好的服務(wù)和支持。
最后，我計(jì)劃積極參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的協(xié)作工作，以更好地提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。我相信通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作和共同努力，我們可以為客戶提供更好的服務(wù)和支持。
電話客服年度總結(jié)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在過(guò)去的一年中，電話客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過(guò)不懈的努力，取得了一系列成績(jī)。在此，我代表團(tuán)隊(duì)向您匯報(bào)工作總結(jié)。
一、團(tuán)隊(duì)概況。
電話客服團(tuán)隊(duì)由__名成員組成，包括兩名經(jīng)理、x名主管和x名客服代表。團(tuán)隊(duì)成員擁有不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)協(xié)作和相互學(xué)習(xí)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、目標(biāo)達(dá)成。
在過(guò)去一年中，我們實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo)：
1.客戶滿意度提升至__%；
2.電話客服團(tuán)隊(duì)處理客戶問(wèn)題的速度提高了__%；
3.團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和成長(zhǎng)得到了客戶和公司的高度認(rèn)可。
三、工作亮點(diǎn)。
1.客戶導(dǎo)向：我們始終堅(jiān)持以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程和優(yōu)化話術(shù)，我們提高了客戶滿意度。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：團(tuán)隊(duì)成員在工作中相互支持，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，共同解決問(wèn)題。這種協(xié)作方式不僅提高了工作效率，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3.創(chuàng)新思維：我們不斷嘗試新的方法和工具，以提高工作效率和客戶滿意度。例如，我們引入了智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將人工客服的工作量減輕了x%。
四、問(wèn)題與改進(jìn)。
1.溝通效率：在工作中，我們發(fā)現(xiàn)溝通效率有待提高。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力。
2.客戶投訴處理：在處理客戶投訴時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題的處理需要更加靈活和細(xì)致。為此，我們將加強(qiáng)客戶投訴處理流程的培訓(xùn)，提高處理問(wèn)題的效率。
3.工作時(shí)間管理：有些成員在工作中發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間管理不夠合理，導(dǎo)致工作壓力過(guò)大。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們將提供更加科學(xué)的排班和時(shí)間管理方法，以確保團(tuán)隊(duì)成員的工作生活平衡。
五、未來(lái)展望。
電話客服團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力，以提高客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)工作效率為目標(biāo)。我們計(jì)劃在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和溝通技巧的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力；
2.優(yōu)化客戶投訴處理流程，提高問(wèn)題處理的效率；
3.引入新的技術(shù)和工具，如人工智能和大數(shù)據(jù)分析，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率；
4.提供更加科學(xué)的時(shí)間管理方法，確保團(tuán)隊(duì)成員的工作生活平衡；
5.繼續(xù)關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度。
總之，電話客服團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年中取得了一系列的成績(jī)，同時(shí)也存在一些問(wèn)題。我們將繼續(xù)努力，以提高客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)工作效率為目標(biāo)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝您的關(guān)注和支持。
此致
敬禮！
電話客服年度總結(jié)篇十六
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有六個(gè)多月的時(shí)間了，在這六個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
電話客服年度總結(jié)篇十七
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的電話客服工作，我也積累了很多的客戶，并且和客戶之間的溝通也是非常愉快的。這讓我感受到了自己的成長(zhǎng)，也感受到了自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。為了更好的開(kāi)展自己的工作，也是為了對(duì)過(guò)去一年的電話客服工作做一個(gè)總結(jié)，特此寫(xiě)下這篇工作總結(jié)，希望能夠在其中找到自己做得不足的地方，并且加以改正。
一、個(gè)人總結(jié)。
（一）工作不足。
1.溝通不夠。
作為一名電話客服人員，我在與客戶溝通的時(shí)候，總是說(shuō)錯(cuò)話，開(kāi)過(guò)一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考的玩笑，也開(kāi)過(guò)一些過(guò)分玩笑，讓客戶覺(jué)得我不夠?qū)I(yè)，不夠嚴(yán)肅，給客戶留下了不好的印象，也影響到了公司的形象。
2.態(tài)度不夠好。
在面對(duì)客戶的時(shí)候，我沒(méi)有用百分百的熱情去接待客戶，總是有些敷衍，不夠主動(dòng)，而且說(shuō)話的語(yǔ)氣也是冷漠的。這樣的態(tài)度，讓客戶感受不到熱情，反而會(huì)影響到客戶的體驗(yàn)。
3.準(zhǔn)備不夠充分。
每次面對(duì)客戶之前，都沒(méi)有做好準(zhǔn)備，因此面對(duì)客戶的時(shí)候，也沒(méi)有清晰的想法，讓客戶也感到困惑。而且準(zhǔn)備的不充分也會(huì)讓我在與客戶溝通的時(shí)候出現(xiàn)差錯(cuò)。
（二）改進(jìn)措施。
1.加強(qiáng)溝通。
針對(duì)自己溝通不足的問(wèn)題，我需要多學(xué)習(xí)，多鍛煉，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠更準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)自己的意思。
2.改善態(tài)度。
我需要認(rèn)識(shí)到自己的不足，用更加積極的態(tài)度去面對(duì)客戶，讓客戶感受到我的熱情，留下好的印象。
3.做好準(zhǔn)備。
在面對(duì)客戶之前，我需要認(rèn)真準(zhǔn)備，了解客戶的需求，準(zhǔn)備好自己的思路，做到有備無(wú)患。
二、未來(lái)計(jì)劃。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品，了解公司的產(chǎn)品，熟悉我們的服務(wù)，提高自己的專業(yè)能力，讓自己能夠更專業(yè)地去服務(wù)客戶。
（二）提高服務(wù)意識(shí)。
將客戶放在第一位，提高自己的服務(wù)意識(shí)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，讓客戶感受到我們的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，做好和銷售、市場(chǎng)等部門(mén)的協(xié)作，提高客戶留存率。
通過(guò)這一年的電話客服工作，我雖然積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但仍然有很多不足，需要繼續(xù)努力。在新的一年里，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，提高服務(wù)水平，做好每一個(gè)客戶的服務(wù)工作。
電話客服年度總結(jié)篇十八
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)xxx已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口?。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮“。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。
顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的.不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
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