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萬科物業(yè)班長工資 萬科物業(yè)班長考試題庫篇一
【篇1：工程維修部班長崗位職責(zé)】
一、在工程維修部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排維修班的日常工作，配 合客服部即時(shí)派員保質(zhì)保量按時(shí)完成所報(bào)修的維修任務(wù)。
二、根據(jù)本班任務(wù)、工作、人員、設(shè)備完好率等情況協(xié)同部門負(fù)責(zé) 人適時(shí)修訂部門的各類規(guī)章制度，以便所制定的各類制度更符合實(shí)際，便于操作。
三、監(jiān)督檢查轄區(qū)所有公共設(shè)施的運(yùn)行狀況，檢查維修人員工作情 況，交接班記錄及各責(zé)任區(qū)的設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，組織人員即時(shí)處理。
四、認(rèn)真準(zhǔn)確填寫考勤及工程維修情況統(tǒng)計(jì)表，做到公正、公平、準(zhǔn)確、真實(shí)、不徇私情。
五、匯報(bào)每天工作情況，積極協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理重大或突發(fā)事件，做到請(qǐng)示匯報(bào)相結(jié)合。
六、以身作則，給員工做好榜樣，做好員工思想工作，帶頭執(zhí)行《員 工守則》和中心部門的各項(xiàng)制度，做到上傳下達(dá)、令行禁止。
七、配合部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門做好其他臨時(shí)性工作。
維 修 部
年 月 日
一、在物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)的安排下，全面負(fù)責(zé)安排小區(qū)范圍內(nèi)，公共設(shè) 備設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)工作，并積極配合中心其他有關(guān)部門的工作。
二、完成公司和中心下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)，帶頭執(zhí)行公司及中心的 各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、制定設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行 定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證各類設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行和完好，防止事故的發(fā)生。
四、負(fù)責(zé)制定本部門的相關(guān)規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況，還需 根據(jù)本部人員、中心需求，適時(shí)修改完善各類制度。
五、負(fù)責(zé)做好員工的思想政治工作和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工 的綜合能力、素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，使員工能互相配合，積極工作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
六、經(jīng)常向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、交流思想、配合相關(guān)部門完成上級(jí) 交辦的其它任務(wù)。維 修 部
年 月 日
工程維修人員崗位職責(zé)
一、變配電崗位：
1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守電工安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行變配電設(shè) 備刀閘開關(guān)操作規(guī)程。
2.嚴(yán)格遵守交接班制度，對(duì)設(shè)備的電壓、電流、溫度認(rèn)真填寫 巡視記錄。
3.負(fù)責(zé)監(jiān)視、檢查變配電設(shè)備的運(yùn)行情況及設(shè)備的衛(wèi)生。
二、熱交換站 崗位職責(zé)：
1.熟悉熱交換站冷、熱水供應(yīng)系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)備的工作原理、運(yùn)行狀況。
2.監(jiān)視檢查，維修設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及室內(nèi)設(shè)備的清潔衛(wèi)生。
3.根據(jù)天氣情況或領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)調(diào)整熱交換溫度，按時(shí)認(rèn) 真、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫運(yùn)行記錄與交接班記錄。
4.遇到處理不了的問題即時(shí)匯報(bào)班長或部門領(lǐng)導(dǎo)。
三、水暖工崗位職責(zé)：
1.熟悉小區(qū)內(nèi)供、排水、供暖系統(tǒng)的整體情況和主要設(shè)備的性能參數(shù)。
2.積極配合客服部工作，服從部門領(lǐng)導(dǎo)、班長的調(diào)度安排，保證維修質(zhì)量，使業(yè)主滿意。
3.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)工作。
4.對(duì)業(yè)主行為規(guī)范、語言禮貌、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭(zhēng)創(chuàng)效益。
四、維修電工崗位職責(zé)：
1.維修電工須嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》，持證上崗，熟悉小區(qū)內(nèi)各樓宇供配電系統(tǒng)運(yùn)行情況。
2.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外公共電器設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)工作。
3.積極配合客服部，服從部門領(lǐng)導(dǎo)、班長的調(diào)度安排，保證維修安全及質(zhì)量，做到業(yè)主滿意。
五、綜合職責(zé)：
1.遵守《員工守則》和公司及部門各項(xiàng)管理規(guī)定。
2.嚴(yán)格遵守值班制度和交接班規(guī)程，加強(qiáng)責(zé)任區(qū)的巡查和維修。 3.極配合公司與相關(guān)部門做好臨時(shí)或應(yīng)急性工作。
維 修 部 年 月 日
【篇2：維修班長工作職責(zé)】
崗位職責(zé)說明書
【篇3：物業(yè)班長崗位職責(zé)】
秩序維護(hù)員班長崗位職責(zé)
1.秩序維護(hù)員班長在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班各項(xiàng)管理工作。
2.定期和不定期檢查當(dāng)班人員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。
3.負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。
4.檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施等物品。
5.按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃組織工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
6.及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與小區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系。
7.能夠在緊急情況下指揮本班的工作，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)。
8.團(tuán)結(jié)本班人員，做好本班人員思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
9.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
萬科物業(yè)班長工資 萬科物業(yè)班長考試題庫篇二
物業(yè)保安班長崗位職責(zé)【篇1：物業(yè)保安班長制度】
秩序維護(hù)部班長
一、秩序維護(hù)員班長工作流程
（一）標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上班工作流程
1、每班次上班前提前15分鐘集合秩序維護(hù)員進(jìn)行列隊(duì)交接班； 2、接班完畢后根據(jù)交接班情況安排秩序維護(hù)員工作，并講明工作重點(diǎn)、上班遺留問題的處理、注意事項(xiàng)，做好工作安排；
3、安排完畢后檢查交接班記錄并核實(shí)是否屬實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班班長聯(lián)系，共同處理交接班存在的問題，處理不了的，及時(shí)上報(bào)管理處；
4、不間斷的協(xié)助秩序維護(hù)員做好治安巡邏工作并隨時(shí)檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度； 5、吃飯時(shí)間協(xié)助和檢查秩序維護(hù)員的替吃飯情況，交替時(shí)間兩個(gè)小時(shí)，每人吃飯時(shí)間半小時(shí)左右； 6、隨時(shí)檢查秩序維護(hù)員的精神面貌、儀容儀表等情況；
7、提前半小時(shí)做好交接班的準(zhǔn)備工作； 8、下班后列隊(duì)并做總結(jié)講話，點(diǎn)明當(dāng)班工作有的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)以及工作中存在的問題、下一次上
班需要注意的問題。
（二）計(jì)劃工作流程
1、每周五組織召開一次秩序維護(hù)員班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周工作的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)和存在的問題、注意事項(xiàng)、好的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、下周的工作重點(diǎn)，點(diǎn)評(píng)工作中的優(yōu)秀員工并進(jìn)行表揚(yáng)；
2、安排秩序維護(hù)員員工宿舍的清潔輪值和檢查工作；
3、安排秩序維護(hù)員的吃、住、睡、工作時(shí)間、要求、請(qǐng)銷假等工作； 4、配合管理處對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練； 5、在特殊時(shí)間帶領(lǐng)全體秩序維護(hù)員處理突發(fā)事件；
6、經(jīng)常與員工談心，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)； 7、完成管理處交待的其它任務(wù)。
二、班長操作規(guī)程
1、班長每天上班前，集合保安員，列隊(duì)進(jìn)行交接班，安排員工的工作位置并說明注意事項(xiàng)； 2、交接后，檢查上班前的交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班班長聯(lián)系，共同處理存在的問題，如無問題，簽名認(rèn)可。3、確定交接班記錄無誤以后，檢查上班的巡邏登記記錄，并安排本班秩序維護(hù)員在登記記錄上簽名。
4、工作安排完以后，協(xié)助秩序維護(hù)員進(jìn)行巡邏，檢查保安員的禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行糾正，并要求秩序維護(hù)員限期改正。
5、要求班長每隔30分鐘檢查一次，發(fā)現(xiàn)存在的治安隱患等，馬上處理或上報(bào)管理處處理并登記。
6、定時(shí)安排并替換秩序維護(hù)員吃飯，確保崗位有人上班。
7、吃飯時(shí)間每隔20分鐘檢查一次，特別是秩序維護(hù)員的精神面貌，提醒或促使秩序維護(hù)員精神面貌良好。
8、下班前半小時(shí)班長要對(duì)當(dāng)班的情況進(jìn)行總結(jié)，準(zhǔn)備交接班；
9、列隊(duì)交接班完畢之后，要集合隊(duì)伍對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行講評(píng)，表揚(yáng)先進(jìn)，提出存在的問題，下一班應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
10、每周組織一次秩序維護(hù)員班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周的工作情況，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，注意事項(xiàng)、存在的問題，應(yīng)該如何解決，并在班務(wù)會(huì)上聽取秩序維護(hù)員對(duì)工作提出的意見和建議。
11、每周定期配合管理處對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行隊(duì)列、跨立、敬禮等軍事訓(xùn)練，上班時(shí)，對(duì)保安員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，特別是跨立、敬禮。 12、安排新到秩序維護(hù)員的吃、住、工作崗位及要求，強(qiáng)調(diào)秩序維護(hù)員的儀容儀表、禮貌行為規(guī)范、請(qǐng)銷假、團(tuán)結(jié)員工等規(guī)章制度。13、安排住在宿舍內(nèi)的員工清潔輪值并進(jìn)行檢查，確保宿舍內(nèi)通風(fēng)透氣、內(nèi)務(wù)整潔、物品擺放整齊。
14、在管理處人員下班以后或其它特殊情況時(shí)候，發(fā)生安全突發(fā)事件，班長應(yīng)帶領(lǐng)全體秩序維護(hù)員 處理突發(fā)事件并及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)或分公司經(jīng)理室匯報(bào)。
15、班長每周至少與一名秩序維護(hù)員談心，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。
16、班長必須熟知國家治安管理方面的法律法規(guī)
以及公司秩序維護(hù)員的操作規(guī)程和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。17、完成管理處交待的其它工作。
三、
班長工作標(biāo)準(zhǔn)（一）、工作范圍
區(qū)域范圍內(nèi)（秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部管理）（二）、工作細(xì)節(jié)
1、列隊(duì)交接班并核實(shí)記錄，每日一次。 標(biāo)準(zhǔn)：列隊(duì)交接班隊(duì)伍整齊、交接班記錄清晰無 誤。
2、協(xié)助秩序維護(hù)員替班，根據(jù)實(shí)際情況確定替換次數(shù)。
標(biāo)準(zhǔn):秩序維護(hù)員有特殊情況需離開工作崗位時(shí)，必須保證有人在崗。
3、檢查發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)實(shí)際情況確定次數(shù)。 標(biāo)準(zhǔn)：立即指出改正，并落實(shí)到位。
4、秩序維護(hù)員隊(duì)列、禮貌禮節(jié)、敬禮、文明禮貌 用語考核，每月一次。
標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員講究禮貌禮節(jié)、熟練使用文明
禮貌用語?？缌?、隊(duì)列整齊、敬禮端正。5、秩序維護(hù)員工作指導(dǎo)。
標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員正常上班一周后，能全部熟悉
管理范圍的工作操作程序以及其它管理事務(wù)。6、檢查儀容儀表、器械配戴。
標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員著裝、器械配戴整齊。7、檢查精神面貌。標(biāo)準(zhǔn)：良好。8、處理突發(fā)事件。
標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、指揮得當(dāng)、及時(shí)匯報(bào)、處理
善后工作。
9、交接班前的準(zhǔn)備，每日一次。
標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員按時(shí)上班、著裝整齊、器械配
戴齊全。
10、接班后的點(diǎn)評(píng)，每日一次。
標(biāo)準(zhǔn)：突出重點(diǎn)、表揚(yáng)先進(jìn)、指出問題所在及注
意事項(xiàng)。
11、組織召開班務(wù)會(huì)，每周一次。
標(biāo)準(zhǔn)：必須召開一次班務(wù)會(huì)，聽取秩序維護(hù)員的意見及建議。講評(píng)一周以來的工作情況、成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)。
12、秩序維護(hù)員培訓(xùn)。
標(biāo)準(zhǔn)：定時(shí)組織秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及軍事
訓(xùn)練。
13、秩序維護(hù)員的工作安排、吃、住、睡、請(qǐng)銷假管理。
標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員工作、生活有條有理。
四、班長崗位職責(zé) 1、在秩序維護(hù)部主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班日常事務(wù)的實(shí)施工作。
2、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的秩序維護(hù)員工作，監(jiān)督和指導(dǎo)秩序維護(hù)員做好執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。
3、熟悉在緊急情況下處理本班的突發(fā)事件，處理好一般性的治安案件和客人投訴，要落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故發(fā)生，工作中有處理不了的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 4、負(fù)責(zé)當(dāng)班秩序維護(hù)員的考勤登記，填寫執(zhí)勤情況周報(bào)表，登記本班的獎(jiǎng)罰情況，檢查當(dāng)班各巡邏點(diǎn)情況和巡邏登記情況，主持班務(wù)會(huì)，并參與每月的獎(jiǎng)罰考評(píng)工作。
5、按秩序維護(hù)部主管制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，要言傳身教地抓好培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，確保實(shí)施。
6、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作。 7、協(xié)調(diào)每班與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，同轄區(qū)內(nèi)派出所經(jīng)常保持聯(lián)系，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、檢查本班隊(duì)員的著裝、儀容、儀表、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、執(zhí)勤器材等物品。 9、堅(jiān)持經(jīng)常性做好秩序維護(hù)員的思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
五、督導(dǎo)檢查制度
（一）督導(dǎo)檢查制度
一）標(biāo)準(zhǔn)上班期間檢查
1、上班列隊(duì)前檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等； 2、交接班期間，檢查交接班記錄是否正常； 3、正常上班之后，檢查秩序維護(hù)員的操作程序 是否規(guī)范；
4、檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否屬實(shí)；
5、巡視各廣場(chǎng)死角，檢查是否存在安全隱患； 6、上班期間，隨時(shí)注意廣場(chǎng)的可疑人員，防止不法份子趁機(jī)作案；
7、吃飯期間，檢查秩序維護(hù)員替吃飯情況； 8、交接班前，檢查秩序維護(hù)員的值班記錄、交接物品等前期準(zhǔn)備工作是否做好； 9、交接班結(jié)束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好；
二）其它時(shí)間檢查
1、培訓(xùn)期間，秩序維護(hù)員是否有遲到、早退、不參加訓(xùn)練等情況； 2、檢查秩序維護(hù)員宿舍內(nèi)務(wù)是否整齊； 3、檢查員工外出的請(qǐng)銷假情況；
4、檢查秩序維護(hù)員宿舍的清潔輪值情況； 5、檢查秩序維護(hù)員班務(wù)會(huì)的到會(huì)情況；
（二）檢查落實(shí)制度
一）檢查登記
1、秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)檢查班長的工作情況，并按規(guī)定根據(jù)實(shí)際情況填寫檢查登記表，不得弄虛作假；
2、管理員檢查不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問題不登記；不得暗中幫助班長瞞混過關(guān)；
3、檢查發(fā)現(xiàn)的問題，管理員應(yīng)立即向班長進(jìn)行通報(bào)或發(fā)出整改通知書，要求盡快落實(shí)； 二）檢查落實(shí)
1、服從工作安排，向管理處領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)秩序維護(hù)員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況。
2、按照管理處的規(guī)定進(jìn)行檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)更正；
3、每周召開一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)班一周的工作情況；4、對(duì)新到員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和定期進(jìn)行定期培訓(xùn)；
5、檢查宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)，督促秩序維護(hù)員加強(qiáng)宿舍的清潔輪值工作，確保秩序維護(hù)員宿舍內(nèi)務(wù)整齊，通風(fēng)透氣，干凈、整潔； 6、必須跟進(jìn)新到秩序維護(hù)員的吃、住、工作安排等問題； 7、每周必須找一名秩序維護(hù)員談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)； 8、帶隊(duì)列隊(duì)交接班，上班前說明工作安排和上班
時(shí)的注意事項(xiàng)，下班前進(jìn)行當(dāng)班講評(píng)； 9、檢查秩序維護(hù)員每天二次的替吃飯情況，并在班務(wù)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；
10、檢查發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)好人好事進(jìn)行處罰或獎(jiǎng)勵(lì)；
六、管理處班長獎(jiǎng)懲規(guī)定
（一）獎(jiǎng)勵(lì)
1、好人好事受到業(yè)主（住戶）表?xiàng)詈蜑楣緺?zhēng)得榮譽(yù)者。 2、能夠及時(shí)阻止案情事故發(fā)生者，視案情事故大小獎(jiǎng)勵(lì)。
3、抓到搶劫、盜竊、吸毒等犯罪嫌疑人和為公安機(jī)關(guān)提供案件重要線索并根據(jù)線索破案者。 4、受到委托單位領(lǐng)導(dǎo)書面嘉獎(jiǎng)或表揚(yáng)的。5、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創(chuàng)效的。6、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表揚(yáng)的。
7、觀察細(xì)致，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)處理并上報(bào)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失較大的。（二）處罰
1、上班期間，不以身作則按照崗位職責(zé)做好本班工作的班長。
2、發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理，不按規(guī)定進(jìn)行檢查。 3、不按《交接班管理規(guī)定》執(zhí)行者。4、打架、斗毆、上班睡覺者每發(fā)現(xiàn)一次作辭退處理，酗酒、賭博等。
5、不按規(guī)定巡查（不按時(shí)巡查、代簽字、巡查不到位、不按實(shí)際時(shí)間登記等）。 6、不按照《員工行為規(guī)范》進(jìn)行操作者。7、不服從工作安排的。
8、不按照《培訓(xùn)管理規(guī)章制度》執(zhí)行者。 9、不按照《秩序維護(hù)員宿舍管理規(guī)定》執(zhí)行者。10、不跟進(jìn)新到秩序維護(hù)員的吃、住、工作安排的。
11、每周必須召開一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)保安班一周的工作情況；必須找一名保安員談心，了解員工的思想情況，如不按規(guī)定執(zhí)行的。以上情況出現(xiàn)者按公司和秩序維護(hù)部總部及月亮灣秩序維護(hù)部規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，較大或特大情況的上報(bào)秩序維護(hù)部總部及公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
【篇2：物業(yè)保安隊(duì)長崗位職責(zé)】
崗位職責(zé)：
一、保證公司正常經(jīng)營；
二、負(fù)責(zé)公司人員、財(cái)產(chǎn)、商品的安全；
三、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作；
主要工作：
一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置；
三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考核；
四、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；
五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；
六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施；
七、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告部門經(jīng)理； 八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；
九、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；
十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。
輔助工作：
一、負(fù)責(zé)保安器械的檢查、更換；
二、負(fù)責(zé)消防員工的管理教育；
三、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（含對(duì)外學(xué)習(xí)班）定期進(jìn)行消防知識(shí)考核；
四、收集、整理、保存公司的稽核和消防檔案的資料；
五、防止購物車輛的丟失和損壞。
一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護(hù)公物。
二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作。
三、認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準(zhǔn)與本小區(qū)無關(guān)的車輛、人員進(jìn)入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四、巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時(shí)勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。
六、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚(yáng)正氣，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。
七、白天不定時(shí)流動(dòng)巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者。
八、禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。
九、對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。
十、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 消防監(jiān)控室保安崗位職責(zé)
1、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。
2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。
3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。
4、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。
5、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。
6、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。
7、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。
8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。
9、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損；
2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；
3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；
4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；
5.認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；
6.巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；
7.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作；
8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；
9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況； 10.接客戶電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
13.園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；
14.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；
15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 16.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈s型巡視。n
園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損；
2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；
3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位； 4.站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；
5.對(duì)住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；
7.短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）； 8.對(duì)住戶要用規(guī)范用語問好；
9.認(rèn)真作好來客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； 10.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；
11.指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； 12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
13.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；
14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 15.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈s型巡視。
【篇3：物業(yè)班長崗位職責(zé)】
秩序維護(hù)員班長崗位職責(zé)
1.秩序維護(hù)員班長在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班各項(xiàng)管理工作。
2.定期和不定期檢查當(dāng)班人員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。 3.負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。
4.檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施等物品。
5.按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃組織工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
6.及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與小區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系。
7.能夠在緊急情況下指揮本班的工作，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)。
8.團(tuán)結(jié)本班人員，做好本班人員思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
9.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
萬科物業(yè)班長工資 萬科物業(yè)班長考試題庫篇三
萬科物業(yè)各崗位職責(zé)
【篇1：房地產(chǎn)萬科部門崗位說明書】
崗位說明書
第1頁，共23頁
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/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2&x=0&y=0&raww=663&rawh=865&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=626.2443438914027&md5sum=***9cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=36392-72355&jpg=111011-190864 target=_blank>（二）市場(chǎng)總監(jiān) 第3頁，共23頁
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/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4&x=0&y=0&raww=484&rawh=111&o=png_6_0_0_134_72_261_61_892.979_1262.879&type=pic&aimh=110.08264462809917&md5sum=***9cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=108796-144796&jpg=302392-378592 target=_blank> 第4頁，共23頁
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（三）副總經(jīng)理（主管工程、人事）第5頁，共23頁
中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) http:// 【篇2：萬科物業(yè)管理崗位員工績(jī)效考核手冊(cè)】
萬科物業(yè)管理崗位員工績(jī)效考核手冊(cè) xxxxxxxxx公司
填 表 說 明
1、本手冊(cè)由人力資源部發(fā)給，由封皮、填表說明、崗位職責(zé)權(quán)限描述、年度工作計(jì)劃書、季度工作計(jì)劃與完成情況、考核評(píng)價(jià)表、周工作回顧小結(jié)，填表抽查記錄組成；
1.1 封面是員工情況和員工編號(hào)，由人力資源部填寫。
1.2 崗位職責(zé)權(quán)限描述由員工在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，本人于年初 月 日填寫
完成。
1.3 年度工作計(jì)劃書，由員工本人在年初 月 日前填寫完成．
1.4 季度工作計(jì)劃與完成情況表，季初計(jì)劃部分由員工本人在本季初時(shí)填寫，季
末完成情況部分由員工本人在本季末時(shí)填寫．
1.5 考核評(píng)價(jià)表由員工直接主管在次月初３日前與員工溝通時(shí)填寫． 1.6 周工作回顧小結(jié)，由員工本人在一周末時(shí)，通過自我回顧并根據(jù)季度工作計(jì)
劃填寫．
1.7 尾頁是填表抽表記錄，由人力資源部填寫． 2、必須用黑色或藍(lán)黑色鋼筆填寫。
3、制訂計(jì)劃的要求：確定的工作目標(biāo)應(yīng)該是具體的，可衡量的（能量化的一定要量化），可達(dá)到的，與自己職責(zé)相關(guān)的，有時(shí)間限制的，以便能夠結(jié)合考慮自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、成功的機(jī)會(huì)和進(jìn)程的威脅制定實(shí)施的策略。
4、計(jì)劃制訂好后，遞交自己的主管審閱后雙方簽字確認(rèn)。直接主管有指導(dǎo)下屬制訂計(jì)劃的責(zé)任。
5、績(jī)效考核成績(jī)經(jīng)員工確認(rèn)后，于季末次月3日前，以部門為單位集中送人力資源部。
6、人力資源部定期抽查各部門員工手冊(cè)填寫情況，凡填寫不規(guī)范或不認(rèn)真的，人力資源部
要在填寫表記錄表上登記。7、月度考核成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： a、超越工作標(biāo)準(zhǔn)，有突出成績(jī)；
b、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績(jī)； c、符合工作要求，能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； d、工作中有缺點(diǎn)，應(yīng)求改進(jìn)；
e、工作中多處不符合要求，缺點(diǎn)甚多。
a等成績(jī)的人數(shù)不得超過本考核單位員工人數(shù)的20%
姓 名 職 位 部 門
崗 位 職 責(zé) 崗 位 權(quán) 限
工 作 計(jì) 劃 書
計(jì) 劃 書
崗 位 關(guān) 系 相關(guān)聯(lián)崗位： 直接主管 確認(rèn) 月日 崗位職責(zé)權(quán)限描述 2004年全年工作計(jì)劃書 主 要 工 作 任 務(wù) 主 要 工 作 任 務(wù) 直接上級(jí)：權(quán) 重 權(quán) 重簽字: 工 作
直接主管建
誶或意見 簽字:
月日
員工確認(rèn)簽字:
月
2004年第一季度工作計(jì)劃與完成情況
序號(hào) 主 要 計(jì) 劃 與 內(nèi) 容 季 初 計(jì) 劃
末 完 成 情 況
完成時(shí)間 量化達(dá)成效果 完成時(shí)間 完成質(zhì)量與效果 未完成任務(wù)的原因
季初對(duì)關(guān)鍵事件完成情況的描述
季初主管對(duì)計(jì)劃的建議和意見
直接主管簽字：
季 日
月 日 季末主管對(duì)
完成計(jì)劃的確認(rèn)
直接主管簽字：
月 日
員工確認(rèn) 員 工 簽 名:
月 日 員工確 認(rèn) 員 工 簽 名:月
日
考 核 評(píng) 價(jià)
項(xiàng)
目 內(nèi) 容 滿 分 得 分
成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：
□a、超越工作標(biāo)準(zhǔn)，有突出成績(jī)（參考分?jǐn)?shù)：90分以上）
□b、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績(jī)（參考分?jǐn)?shù)：71-89分）
□c、符合工作要求，能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（參考分?jǐn)?shù)：60-70分）
□d、工作中有缺點(diǎn)，應(yīng)求改進(jìn)（參考分?jǐn)?shù)：50-59分）
□e、工作中多處不符合要求，缺點(diǎn)甚多（參考分?jǐn)?shù)：49分以下）
一票否決：
?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成績(jī)；
?凡工作出現(xiàn)明顯失誤，給公司造成損失者，一律按“c”等及以下成績(jī)；
?出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為者，一律按“c”等及以下成績(jī)； ?出現(xiàn)曠工行為者，一律按“e”等成績(jī)。
評(píng)定a級(jí)或c等以下等級(jí)的理由：
直接主管簽字：
工作業(yè)績(jī) 1、部門計(jì)劃與公司方針目標(biāo)的結(jié)合程序 2、部門計(jì)劃的量化程序
3、部門計(jì)劃完成程度（是否最大努力達(dá)成目標(biāo)） 4、部門計(jì)劃完成時(shí)限性（是否嚴(yán)守時(shí)限達(dá)成目標(biāo)）
5、部門計(jì)劃完成質(zhì)量（是否省錢、早日、確實(shí)的達(dá)成目
標(biāo)）10 50 10 10 10 10
責(zé)任感 1、公司意識(shí)（發(fā)言、提議、企劃等站在公司角度）2、是否謹(jǐn)慎使用公款、不浪費(fèi) 3、在本部門的率先示范
4、建立部門活潑、朝氣的氛
圍 5 20 5 5 5
部屬培育 1、公平、冷靜對(duì)待并有效指導(dǎo)部屬 2、幫助、建議、發(fā)揮部屬優(yōu)點(diǎn) 3、準(zhǔn)確把握部屬優(yōu)、缺
點(diǎn) 5 15 5 5 協(xié)調(diào)紀(jì)律 1、與其它部門的協(xié)調(diào)配合 2、本部門參與公司活動(dòng) 3、本人遵守工作紀(jì)
律 5 15 5 5
總 得 分
溝通記錄
直接主管簽字:
員 工 簽 名
【篇3：萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)】
萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(管理服務(wù)類)
萬科物業(yè) 1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。2.范圍
本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見或建議。
4.方法和過程控制
萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（vkwg08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（vkwg08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（vkwg08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（vkwg08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類 1.組織規(guī)范
1.1組織機(jī)構(gòu)健全，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。
1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項(xiàng)企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實(shí)和考核辦法。
1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。 1.4物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行綜合一體化管理。
1.5公司制訂年度工作計(jì)劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。 1.6公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個(gè)組織活動(dòng)滿足體系要求。
1.7質(zhì)量方針和目標(biāo)形成文件，由最高管理者批準(zhǔn)。
1.9公司在不同的層次和職能之間進(jìn)行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會(huì)；自下而上的報(bào)告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。2.文件資料記錄管理
2.1明確文件管理的崗位職責(zé)，所有文件、記錄標(biāo)識(shí)清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。
2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。
2.3相關(guān)部門或崗位對(duì)于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。
2.4對(duì)與本企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有 5.人力資源管理
5.1公司通過大專院校、人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)等專門機(jī)構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)通過面試、筆試或現(xiàn)場(chǎng)操作合格后方可錄用。
5.2對(duì)所有正式員工，按照國家勞動(dòng)法的規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，并按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購買相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。
5.3為員工提供符合勞動(dòng)法要求的勞動(dòng)保護(hù)，所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。
5.4每年針對(duì)不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)和實(shí)施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時(shí)間不少于8小時(shí)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，至少每半年
總結(jié)
一次培訓(xùn)工作。5.5公司每年至少組織兩次管理項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上人員參加專業(yè)培訓(xùn)研修。
5.6對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識(shí)。
5.7員工培訓(xùn)工作符合培訓(xùn)制度要求。
5.8公司建立定期考核制度，并有效落實(shí)。
5.9每年至少進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并對(duì)員工反映的問題進(jìn)行整改落實(shí)。
5.10管理人員和專業(yè)技術(shù)人員具有相應(yīng)資格，持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)到100%，公司及物業(yè)管理項(xiàng)目主管級(jí)別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達(dá)到80%以上，公司職能部門和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須持有物業(yè)管理上崗證。
5.11建立創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)員工開展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。 5.12公司確保每年度有超過3項(xiàng)在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。6.顧客關(guān)系
6.1物業(yè)管理項(xiàng)目按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。
6.2管理項(xiàng)目積極協(xié)助業(yè)主委員會(huì)建立和運(yùn)作。
6.3管理項(xiàng)目和業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。
6.4所有住宅類物業(yè)管理項(xiàng)目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項(xiàng)目未簽訂的，應(yīng)補(bǔ)簽業(yè)主公約。
6.5物業(yè)管理項(xiàng)目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話及公司投訴電話。
6.6建立24小時(shí)接聽電話制度，接聽業(yè)主報(bào)修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。
6.7住宅類物業(yè)管理項(xiàng)目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。 6.8社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃開展，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估積累經(jīng)驗(yàn)。6.9物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施。
6.10物業(yè)管理項(xiàng)目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽取業(yè)主的建議與意見。 6.11物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)立業(yè)主意見箱。
6.12物業(yè)管理項(xiàng)目至少每年進(jìn)行一次顧客意見調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。
6.13兩個(gè)業(yè)主以上的物業(yè)管理項(xiàng)目編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度將管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信
息（管理服務(wù)費(fèi)收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個(gè)業(yè)主的物業(yè)管理項(xiàng)目，編制物業(yè)管理周報(bào)，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。要求提供的季度管理報(bào)告和物業(yè)管理周報(bào)全面、真實(shí)、客觀。
7.居家、商務(wù)服務(wù)
7.1服務(wù)人員服務(wù)及時(shí)、不拖沓，赴約提前到達(dá)時(shí)間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。
7.2服務(wù)過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司ci手冊(cè)的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對(duì)顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。7.4各項(xiàng)居家、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行。
7.5公布服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對(duì)象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價(jià)格。
7.6零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%（隨機(jī)抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。
7.7會(huì)所等其他服務(wù)提供符合公司相關(guān)要求 8.商鋪管理
8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項(xiàng)目應(yīng)建立和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。
8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。
8.3落實(shí)好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。 8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。
8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。
8.6商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。
8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。 9.接管驗(yàn)收
9.1公司在接管新項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行房屋接管前驗(yàn)收，并留有記錄。 9.2公司制定房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
9.3管理項(xiàng)目保留房屋返修跟進(jìn)記錄。 10.入住辦理
10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實(shí)。
10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。 10.3保留完整的房屋交付驗(yàn)收等有效記錄。
10.4在迎接新項(xiàng)目業(yè)主入伙時(shí)，進(jìn)行入伙前策劃和培訓(xùn)。 11.經(jīng)營管理
11.1公司開展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項(xiàng)目開展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營業(yè)務(wù)等。 11.2公司收支至少達(dá)到平衡狀態(tài)。
11.3公司應(yīng)嚴(yán)格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在下列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：
單位面積管理成本
（元/平方米?月）深圳、上海、北京地區(qū)
其他地區(qū) 多層住宅
小高層住宅 3.60 1.60
高層住宅 3.75 3.60
綜合大廈 5.90 5.50
寫字樓 17.50 13.00
物業(yè)管理面積
12.管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
公司應(yīng)實(shí)行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下要求：
管理目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
管理目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理費(fèi)收繳率（%/年）95%公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）0
火警有效控制率（%/年）100%
可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）0
顧客滿意度（年）4.0
員工滿意度（年）4.0
顧客有效投訴率
住宅類物業(yè)
（件/戶?年）
8‰
其他物業(yè)
（件/平方米?年）0.1‰
萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類 1.人員素質(zhì)
1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)。
1.2按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)統(tǒng)一著裝（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。
1.3言語文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。 2.內(nèi)務(wù)管理 2.1保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚，存放不能有礙觀瞻。機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機(jī)油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；對(duì)長時(shí)間不使用的機(jī)械性工具要定期試動(dòng)作，以保持其工作靈敏性。
萬科物業(yè)班長工資 萬科物業(yè)班長考試題庫篇四
秩序維護(hù)員班長崗位職責(zé)
1.秩序維護(hù)員班長在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班各項(xiàng)管理工作。 2.定期和不定期檢查當(dāng)班人員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。
3.負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。
4.檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施等物品。
5.按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃組織工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
6.及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與小區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系。
7.能夠在緊急情況下指揮本班的工作，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)。
8.團(tuán)結(jié)本班人員，做好本班人員思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
9.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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