心得體會可以是文字、圖表、圖片等形式，靈活多樣。在寫心得體會時，要注重情感的表達，讓讀者能夠感同身受。通過和他人交流和分享，可以獲得更多的心得體會和思考。
醫(yī)院護士客服心得體會篇一
20xx年11月1號，當(dāng)駛向工廠的大巴開出學(xué)校的大門，我的心中一種波瀾驟起，真的要離開這個生活學(xué)習(xí)了三年的地方，然而未前途卻是一片迷茫。當(dāng)幾個小時的奔波后，到達了河北南玻，氣勢恢宏的工廠大樓震撼了我，觸動了我，然而未曾料想在這里度過最艱苦的五個月后，我選擇了離開，因為這不是我實現(xiàn)理想的地方，但這段經(jīng)歷讓我有著深刻的體會，學(xué)到的，失去的都是一筆人生財富。
這里充滿了求實的作風(fēng)，求實的性格。也許正是南玻“求實”的化塑造了這種南玻人的品質(zhì)。這里的每一個員工，敢于直白的說“我不會”，而不是搪塞，因為不會才有學(xué)習(xí)，才有進步；敢于承擔(dān)責(zé)任，每一次事故，大家都會剖析自己，做出改正，即使知道會有相應(yīng)的處罰，也絕不推卸；敢于嘗試，每一次創(chuàng)新都需要不斷重復(fù)失敗積累經(jīng)驗，但南玻人孜孜以求。這種品質(zhì)打動了我，也改變了我，因為擔(dān)當(dāng)就是求實的精神。
這里充滿了關(guān)心與愛護，也充滿了無奈與彷徨。在這里不缺乏上級的關(guān)心，班中兄弟的照顧，老員工的愛護，新員工的尊敬，這也是我做出離開決定時最不舍的溫暖。最值的回味的是學(xué)習(xí)操作知識的日子，師傅講述的那么認(rèn)真，那么仔細，偶爾也會為一個問題引發(fā)爭論，甚至爭到面紅耳赤；最值得提起的是掏玻璃的工序，那段日子難熬，使人崩潰，但卻記憶猶新；最值得留戀的是班組的聚餐時光，大家之間的兄弟情始終牽扯著我，努力做好自己。但我依然選擇了離開，因為我有自己的方向。
理想與現(xiàn)實一次次的碰撞，讓我找準(zhǔn)自己的人生方向。我不知道這樣說對不對，一個人在踏入職場生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的獲利收益，而是自己喜歡什么，給自己定一個值得去奮斗的目標(biāo)，值得去追求的理想。在南玻的日子，我像所有工人一樣，生活節(jié)奏慢了下，時間變得無聊，生活變得乏味，對外界的了解變得少之又少，每天最好的交流就是和工友打打籃球，上上網(wǎng)。我試著學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自我素質(zhì)，影響別人，但卻發(fā)現(xiàn)慢慢變化的卻是自己。大環(huán)境造就了人，也改變了人，這段時間我思考了很多，也試過改變自己的初衷，但最終失敗了，因為我知道自己需要怎樣的方向。
在南玻的感觸很深，讓我對它有了深深的眷戀，但它的成長也需要南玻人不斷探索。
在河北南玻的這段日子，我并沒有放棄自己的夢想，而是在不斷學(xué)習(xí)，從而也發(fā)現(xiàn)南玻的缺失，或者說是制造行業(yè)的普遍現(xiàn)象——離職漩渦。在制造行業(yè)，人員流動最大的就是基層員工，他們的不斷流失對企業(yè)本身就是一種巨大的傷害，然而人力的高管們認(rèn)為成本低廉就好，但正是這樣，導(dǎo)致了企業(yè)化的流失。
那么基層員工為什么會不斷流失呢？我在南玻有了深深地體會，也發(fā)自內(nèi)心的提出自己的感悟。
制造行業(yè)的員工大多是倒班制，工作生活晝夜不分，時有加班，員工的生物鐘總處于紊亂之中，增加了他們對工作的反感。工作之余，除了睡覺休息之外，很少人愿意出活動，這樣慢慢的，生活變得單一無趣。本員工的素質(zhì)就不是很高，領(lǐng)導(dǎo)的要求嚴(yán)格，他們便壓力倍增，性格變得急躁。
就專業(yè)知識培訓(xùn)而言，進行培訓(xùn)的大多是一些老工程師，他們有經(jīng)驗，有方法，但在表達上差強人意，不懂得利用ppt形式表達，講述起過于乏味。而會制作的又不懂技術(shù)，同樣表達不徹底。一次我聽一位熔化工程師講述要點知識，他拿著自己積累了多年的經(jīng)驗記錄冊，站在培訓(xùn)桌前干講，有的人差點睡著，聽的人也似懂非懂。大家花著時間又沒有收獲，從此更厭惡培訓(xùn)，以此惡性循環(huán)，進入培訓(xùn)泥潭。除此之外，培訓(xùn)也缺乏相應(yīng)的獎勵機制，培訓(xùn)大多是在工作以外時間進行的，員工本就不愿參加培訓(xùn)，何況培訓(xùn)的質(zhì)量相當(dāng)差，沒有吸引力。這就需要專門的培訓(xùn)人員進行接口，及了解技術(shù)，又懂培訓(xùn)技巧，能合理的為公司建立技術(shù)數(shù)據(jù)資庫，保證企業(yè)的知識與經(jīng)驗積累。
如果有相互學(xué)習(xí)，相互研究，樂于精通琢磨的學(xué)習(xí)氛圍和條，大多數(shù)人不是迫不得以是絕對不會離職的，因為覺得自我還不夠成熟，需要學(xué)習(xí)充實自己，也給了自己學(xué)習(xí)的理由。這些就需要引起相關(guān)部門的重視，因為這也是企業(yè)化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。我在校期間的“教師給題—自己學(xué)習(xí)答辯匯報”模式的項目化教學(xué)是一種不錯的利于工廠工人之間學(xué)習(xí)的方式，既促進交流，又提高學(xué)習(xí)積極性，有利于培養(yǎng)專業(yè)人才。
制造企業(yè)有一個弱點，即各部門的工人只理解自己工序的事情，而不懂其他工序，平級之間缺乏橫向溝通，減少了創(chuàng)新優(yōu)化的機會。我實習(xí)時所在的生產(chǎn)線冷端工人不了解熱端工藝，熱端工人又不懂冷端操作，總存在技術(shù)上的誤區(qū)，導(dǎo)致生產(chǎn)事故發(fā)生，這就需要橫向溝通，互相了解知識，互相配合。需要多組織，兩個工序的工人互相交流學(xué)習(xí)。
現(xiàn)有的制造業(yè)大軍中，有一半以上的工人自非公司所在地，屬外鄉(xiāng)勞動力。受中國傳統(tǒng)化的影響，大部分人到中年以后都會選擇“落葉歸根”，然而這部分人又是掌握企業(yè)技術(shù)核心的階層，他們的離去對企業(yè)是致命的損失，所以在對他們待遇提高的同時，應(yīng)更多關(guān)心家庭問題和社會問題。某企業(yè)每在年末會對企業(yè)的員工進行一次地毯式的談話，讓所有員工表露心聲，盡可能的滿足，甚至超額度滿足，以留住人才，公司的人性化管理感動很多員工，做到了一個留一個的目標(biāo)。
這是一種發(fā)展趨勢，許多有實力的企業(yè)都在開發(fā)自己穩(wěn)定的人才供給基地，這樣很能針對自己企業(yè)的特點和需要選擇性的培養(yǎng)專業(yè)人才。近幾年，隨著高校畢業(yè)生數(shù)量頂峰的遠去，即將呈現(xiàn)出勞動力供給不足的局面，加之中國進入老齡化年限，制造業(yè)將面臨招聘難的局面。開發(fā)自己專屬的人才基地，實行校企聯(lián)辦模式，即抓住了專屬人才，也降低了培訓(xùn)教育的費用，同時硬化了人才的專業(yè)素質(zhì)，。這樣的例子有很多：吉利大學(xué)就是一個典型，以吉利集團的汽車產(chǎn)業(yè)為依托的汽車大學(xué)；當(dāng)然，也有大學(xué)塑造企業(yè)的神話，北大方正集團成為了北京大學(xué)的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。但總歸校企聯(lián)辦已然成為一個企業(yè)做大做強的趨勢。
在南玻的實習(xí)生活讓我對自己有了更新的認(rèn)識，也對工作有了更深入的了解，對企業(yè)有了自己的看法，自己的見解也許是幼稚的`，但是是我在這個充滿磨練的實習(xí)期里最真實的感悟！
最后，我想真誠的感謝南玻給了我這次實習(xí)機會，感謝老領(lǐng)導(dǎo)、老員工給予我誠摯的關(guān)懷和照顧，感謝老師們?yōu)槲覀兂墒斐砷L所付出的艱辛努力！
醫(yī)院護士客服心得體會篇二
第一段：介紹護士的重要性和進入醫(yī)院后的初印象（引出主題）。
作為醫(yī)院的重要組成部分，護士一直承擔(dān)著關(guān)鍵的醫(yī)療責(zé)任。我作為一名新近入職的護士，進入醫(yī)院后，對于所承擔(dān)的責(zé)任感到既興奮又緊張。在最初的接觸中，我對醫(yī)院的規(guī)模和專業(yè)化程度有了更深的了解，同時也重新認(rèn)識到了護士工作的重要性。
第二段：適應(yīng)過程中的困難和挑戰(zhàn)。
在面對新的工作環(huán)境時，我不得不面對許多困難和挑戰(zhàn)。首先，繁忙的工作時間和高強度的工作壓力讓我感到呼吸急促。在接觸到疾病與傷痛的現(xiàn)實情況時，我感到困惑和無助。同時，與患者和其他醫(yī)護人員的交流也是一大挑戰(zhàn)。盡管在學(xué)校接受了豐富的理論知識，但在實際工作中，很多情況是無法預(yù)料的，需要靈活和快速的反應(yīng)。
第三段：培訓(xùn)和指導(dǎo)的重要性以及經(jīng)驗的成長。
在我剛進入醫(yī)院時，我被分配到了一位資深的護士作為我的導(dǎo)師。她經(jīng)過耐心指導(dǎo)和不斷鼓勵，幫助我逐漸適應(yīng)新環(huán)境，并熟悉各種操作流程和規(guī)范。逐漸地，我發(fā)現(xiàn)自己對于各種常見病癥和治療也有了更深入的了解。通過接觸和處理各種疾病和傷痛，我個人也得到了長足的發(fā)展。與此同時，我也通過與患者和其他醫(yī)護人員的交流和合作，提高了自己的人際溝通和團隊合作能力。
第四段：對護士職業(yè)的認(rèn)識和發(fā)展。
通過在醫(yī)院工作，我對護士職業(yè)有了更深的認(rèn)識。護士是醫(yī)院的中堅力量，承擔(dān)著病患的護理和醫(yī)療工作。護士需要具備豐富的專業(yè)知識和技能，處理各種復(fù)雜的病情和醫(yī)療操作。與此同時，護士還需要充分發(fā)揮自身的人文關(guān)懷和情感支持能力，給予患者安慰和支持。作為一名護士，我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，同時培養(yǎng)自己的責(zé)任感和愛心，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：對未來的展望和堅持。
在未來的工作中，我希望能夠通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技能和專業(yè)水平。我也希望能夠在實踐中發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷成長和改善自己。同時，我也希望能夠與患者建立長期的信任和關(guān)系，給予他們?nèi)娴淖o理和關(guān)心。最后，我將堅持專業(yè)道德和職業(yè)操守，秉持著醫(yī)者仁心的原則，為患者的健康和幸福貢獻自己的一份力量。
總結(jié)：
作為一名新護士，進入醫(yī)院后的心得體會是親身經(jīng)歷和實踐的結(jié)果。在適應(yīng)過程中經(jīng)歷了各種困難和挑戰(zhàn)，但借助于培訓(xùn)和指導(dǎo)的幫助，逐漸克服了這些困難，并獲得了寶貴的經(jīng)驗和成長。通過這一新的職業(yè)認(rèn)識，我對護士職業(yè)的重要性和發(fā)展前景有了更深入的理解。在未來的工作中，我將堅持專業(yè)化、愛心和責(zé)任感，為患者的健康和幸福做出自己的貢獻。
醫(yī)院護士客服心得體會篇三
icu是應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論，利用高科技現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，對危重病人進行集中監(jiān)測，強化治療的一種特殊場所?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)迅猛發(fā)展，高新技術(shù)及先進醫(yī)療設(shè)備的廣泛運用給護理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，icu更需要一支高素質(zhì)、專業(yè)化的護理隊伍。因此，我們對新入icu護士采取了特殊的培養(yǎng)方法：運用護理流程進行帶教。護理流程是把每項護理工作按合理的程序組成一個環(huán)環(huán)相扣的工作過程，可以使新上崗的護士能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，縮短適應(yīng)期。我們的帶教方法取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。
依據(jù)安徽省衛(wèi)生廳xx年x月頒發(fā)的《重癥監(jiān)護?？谱o士核心才能》，結(jié)合我院icu的實際情況，我科制定了五類護理流程：各類物品清潔消毒流程，icu護士核心技能操作流程，icu常見疾病監(jiān)護流程，icu應(yīng)急預(yù)案流程和icu接收、轉(zhuǎn)出患者的流程。我科于xx—xx年新入護士6名，其中大專畢業(yè)5名，中專畢業(yè)1名?？剖覂?nèi)確定帶教老師，每位帶教老師指導(dǎo)一名新入護士，充分運用上述5類護理流程進行帶教并考核，6個月后6名新入護士均可以獨立分管床位。
2.1基礎(chǔ)帶教階段。
此階段要求6位新入護士能熟練掌握并運用各類物品清潔消毒流程和icu護士核心技能操作流程，為期2個月。由帶教老師講解并演示各流程的基本步驟，新入護士反復(fù)訓(xùn)練，直至熟練掌握。各類物品清潔消毒流程的學(xué)習(xí)使新入護士掌握了icu的消毒隔離制度、物品管理制度及儀器維護管理制度；icu護士核心技能操作流程的學(xué)習(xí)使新入護士掌握了各種基本操作技能（如動脈血氣標(biāo)本的采集、鼻腸管放置保留術(shù)等）和各種儀器設(shè)備的使用（如呼吸機的使用、注射泵的使用等）。該階段掌握的護理流程幫助新入護士熟悉了科室的規(guī)章制度，環(huán)境和各種基本操作技能，為進行?？品矫娴膶W(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
2.2?？茙Ы屉A段。
此階段中新入護士的班次和帶教老師一致，前期主要是運用各系統(tǒng)的監(jiān)護流程對患者進行各系統(tǒng)的.監(jiān)測，掌握各系統(tǒng)的監(jiān)測重點和程序，后期是綜合運用所掌握的技能和理論，根據(jù)各種疾病的監(jiān)護流程對icu收治的典型病例進行綜合護理，為期3個月。在前期帶教中，要求新入護士根據(jù)流程掌握循環(huán)、呼吸、神經(jīng)、泌尿等系統(tǒng)的監(jiān)護；后期帶教中根據(jù)臨床病例及相應(yīng)病例的監(jiān)護流程掌握ards、dic、急性重癥胰腺炎、體外循環(huán)心臟直視手術(shù)后等等患者的護理，要求新入護士在監(jiān)護中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，正確進行護理文書的書寫。專科帶教階段是整個帶教體系中的重點，通過該階段的帶教，可以使新入護士將分散的基本操作技能、各系統(tǒng)的監(jiān)護串聯(lián)起來對重癥患者進行多方位的、整體的護理，也可培養(yǎng)新入護士理論、操作、人文、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的綜合能力。危重癥患者的病情復(fù)雜，病情變化快，需要護士有豐富的臨床經(jīng)驗和有條不紊的工作方法，在該階段的帶教中，護理流程的運用可以使新入護士的工作有章可循，避免出現(xiàn)工作忙亂的現(xiàn)象，大大提高了帶教效果。
2.3風(fēng)險管理與考核階段。
如何及時發(fā)現(xiàn)和有效處理各類風(fēng)險，減少護理差錯事故的發(fā)生，保障護理工作的安全，已成為當(dāng)前icu護理管理者所面臨的重要而迫切的課題，對于新入護士在單獨值班前不僅要求有過硬的技術(shù)，還要有風(fēng)險意識。該階段的帶教中，模擬意外脫管、中心供氧或中心吸引裝置出現(xiàn)故障、停電等意外事件，指導(dǎo)新入護士根據(jù)icu應(yīng)急預(yù)案流程處理意外事件，直至熟練掌握；指導(dǎo)新入護士對轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出icu患者病情的評估和交接，熟練掌握icu患者轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出流程。該階段為期1個月。在該階段的最后10～15天對6名新入護士進行理論和實踐綜合考核及獨立分管床位培訓(xùn)，合格后即參加獨立輪班。
帶教老師自身素質(zhì)的參差不齊，經(jīng)驗式帶教方式的運用直接影響著帶教效果，導(dǎo)致新入護士操作不規(guī)范，而運用既定的、統(tǒng)一的護理流程進行帶教可以避免上述缺點，并且使新入護士在學(xué)習(xí)的過程中有據(jù)可依，有章可循。護理工作的對象是人，任何不規(guī)范護理行為的受害者都是病人。
護理流程的運用使護士明確職責(zé)范圍，克服隨意性，強化責(zé)任心，防止各種不規(guī)范護理行為發(fā)生，有效保障護理質(zhì)量。我院icu的護理流程包涵儀器物品的管理與使用，基本技術(shù)操作，各系統(tǒng)監(jiān)護，各種危重病人的護理和應(yīng)急預(yù)案等，幾乎涵蓋了icu護理工作的各個方面，通過掌握所有的護理流程可以使新入護士的理論和技能更加系統(tǒng)全面。
3.2節(jié)約人力資源，帶教效果快捷、顯著。
icu護士除了掌握危重病人的治療監(jiān)護及搶救外，還要掌握高科技儀器的使用，同時也要花費相當(dāng)?shù)臅r間來處理與患者健康相關(guān)的家屬心理反應(yīng)及家屬對治療認(rèn)識不足所產(chǎn)生的問題，護士的工作壓力大，風(fēng)險高，且icu普遍存在護理人員缺編的問題，帶教老師很難有更多的精力制定完善的帶教計劃，專門從事帶教工作，而現(xiàn)有護理流程的應(yīng)用可以使帶教老師和新入護士雙方在工作中自覺運用流程進行教學(xué)和學(xué)習(xí)，寓教學(xué)于工作，直觀快捷，效果顯著，大大減輕了培養(yǎng)新入人員給科室護理工作帶來的壓力。護理流程是護理工作的框架，掌握了一個流程就可以掌握該流程串聯(lián)起來的各項護理活動及這些護理活動的有效組合，因此可提高新入護士的學(xué)習(xí)效率。
3.3改變學(xué)習(xí)意識，變被動學(xué)習(xí)為主動思考。
icu新進護士面對工作節(jié)奏快，有著各種復(fù)雜病情的病人和許多精密醫(yī)療儀器的陌生環(huán)境，易產(chǎn)生自卑、膽怯的情緒，表現(xiàn)為不知所措，工作被動。護理流程是為達到一個護理目標(biāo)而進行的一系列護理活動，了解了流程的內(nèi)涵后，新入護士在進行護理活動時會自覺地考慮該活動是有利于實現(xiàn)目標(biāo)還是阻礙目標(biāo)的實現(xiàn)；同時，因為目標(biāo)明確，會對阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的護理活動產(chǎn)生質(zhì)疑，有利于護理流程的再造，利于新入護士積極主動參與流程實踐，即變被動學(xué)習(xí)為主動思考。
醫(yī)院護士客服心得體會篇四
當(dāng)我們備受啟迪時，可以記錄在心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。以下小編在這給大家整理了一些醫(yī)院護士心得體會，希望對大家有幫助！
科護士長作為醫(yī)院中的基層領(lǐng)導(dǎo)者，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。她接觸廣泛，工作復(fù)雜，在工作中擔(dān)任各種角色。從某種程度上講，護士長的言談舉止，對護理管理的成效，人心向背都會產(chǎn)生重大的影響。
1非權(quán)利影響力。
1.1思想品德影響。
要有高尚的道德情操，自覺獻身事業(yè)的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護理第一線帶頭工作，不計較個人得失，淡薄名利，無私奉獻;時時事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽讓給別人，把困難留給自己。
1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)影響。
護士長有本專業(yè)較全面的理論知識和過硬的操作技能，能解決本專業(yè)的疑難雜癥，否則，護士會找一個高年資、工作經(jīng)驗豐富、能解決實際問題的護師，留下一個權(quán)利因素支撐的護士長，使下屬感覺無非也是管中窺豹，可見一斑，最終會被別人所取代。善于思考，勇于創(chuàng)新，有無決斷的魄力是衡量護士長領(lǐng)導(dǎo)水平和才能的主要標(biāo)志之一。因此，護士長要深入病房，了解病人，掌握第一手資料，對每一個病人做到心中有數(shù)，并善于發(fā)現(xiàn)下屬工作中的不足之處，及時分析予以糾正，從而突出護士長良好的決斷魄力。
1.3情感影響。
滿足需求，人們的行為是有需要產(chǎn)生。作為護士長，須是每位護士產(chǎn)生自我實現(xiàn)的強烈需求。首先，滿足她們低層次需要，護士長理解這一點，需提高護士進取心，就應(yīng)多關(guān)心護士的生活和思想進步，掌握他們的心理需求，并盡量滿足，發(fā)現(xiàn)問題給予實際幫助。實踐證明，護士長與護士密切聯(lián)系十分重要，可以縮短二者的心理距離:護士長付出情感的多少與護理人員對護士長的凝聚力的大小成正比關(guān)系。
2稱贊作用的影響力。
2.1公開稱贊護士。
這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強有力方法。當(dāng)護士出色完成一項任務(wù)時，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養(yǎng)成對護士的微小進步加以贊揚的習(xí)慣，要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚者有一種成就感，這樣將會給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。
2.2誠懇的贊揚而不是奉承獻媚。
誠懇是真誠懇切，切合實際地去稱贊一個人，而奉承是夸一個人是什么，而不是他做了什么。表揚要針對某件事，這樣被表揚者會心安理得，旁聽者心服口服。通過公開表揚，不僅調(diào)動被表揚者的工作積極性，而且可以提高全體護士的工作熱情。
2.3用人之長也是一種稱贊。
用人之長是一種間接的表揚。每個人都有自己的長處，護士長如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個人的長處，那么你就成功了一步。用人之長可以激勵她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。
2.4用稱贊(指出一個人的)糾正錯誤。
用稱贊指出一個人的錯誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，結(jié)果就不會損壞她的自尊心和善心，好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。據(jù)調(diào)查90%的護士不喜歡公開點名，喜歡暗示。批評要講究技巧，批評一個人不是目的，真正幫助她意識到自己的問題，并不再犯類似錯誤才是所要的效果。
3人際關(guān)系技巧的影響。
3.1增強對護士的影響力。
廣泛攝取知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個人魅力提高在護士心目中地位。一個合格的管理者其管理技能與知識比臨床知識更重要。
3.2工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧。
(1)合理安排。(2)采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，分為命令型、民主型、自由放縱型3種。如在搶救工作中。時間緊迫，應(yīng)命令型指導(dǎo)工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護理人員討論廣泛聽取意見時，可發(fā)揮她的主人翁責(zé)任感，采取自由放縱型。
3.3正確處理醫(yī)護關(guān)系。
醫(yī)生和護士是幫助病人康復(fù)的兩大主力，兩者應(yīng)密切配合。護士長應(yīng)加強對護士的教育。提醒護士正確及時執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作以完成配合治療的職責(zé)。同時，護士長應(yīng)協(xié)商好醫(yī)護關(guān)系，對醫(yī)生宣傳護理專業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得醫(yī)生的理解與支持。護士長是個聯(lián)絡(luò)員的角色，醫(yī)護雙方有任何建議、意見通過護士長得到傳達、反饋，使病人得到最佳治療。
3.4對病人進行管理。
根據(jù)接近性吸引的理論，人際關(guān)系的親密程度與互相往來成正比。為促進人際關(guān)系的建立，護士長應(yīng)每日數(shù)次查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人工作，詢問病人心理、生理問題，給予實際幫助，這不僅能建立良好的護患關(guān)系，也可以了解患者及家屬對護理工作評價。
總之，在新世紀(jì)人才輩出競爭激烈的今天，護士長這個作為技術(shù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)著，已不再局限于以往當(dāng)好一個管家婆就可以了，更重要的是必須有套完整適合自己科室的管理體系、非凡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高尚的思想品德、良好的人際關(guān)系與扎實的理論基礎(chǔ)，只有這樣才能適應(yīng)目前這個潮流，使自己永立不敗之地。
兩年前，我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長教我的第一課。我原本以為護理只需要有對患者的耐心，對待工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實并非這樣簡單。
這兩年的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽光團隊”活動再到醫(yī)院的二甲評審結(jié)束，從簡單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名護士，容易，可要成為一名合格的專科護士，真的不易。
做為一名合格的護士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強對病人的心理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應(yīng)能力的問題上提供幫助，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。
做一名合格的護士，要具有扎實的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時俱進。要適應(yīng)新時代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語、人文科學(xué)等等。新時代護理理念要求護士不光是一個健康照顧者，還應(yīng)是一個合格的咨詢師、宣教師、教育家，必要的營養(yǎng)師等。因此，一個合格的護士，在具有了扎實的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己。
做為一名合格的護士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認(rèn)真負責(zé)。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫(yī)囑應(yīng)及時、準(zhǔn)確的處理，并完善各項護理文書。要認(rèn)真按照護理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生。
做為一名合格的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協(xié)作能力。護士面對的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不小心便會誤入雷區(qū)，造成不愉快。
做為一名合格的護士，應(yīng)懂得集體的力量才是強大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有將自己的利益與集體融為一體的時候才有力量。集體是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團結(jié)協(xié)作的集體，會為了病人的健康，科室護理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團結(jié)向上。團結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團結(jié)協(xié)作，人情共濟，船才會開得更穩(wěn)、更遠。
做為一名合格的護士，應(yīng)有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識不斷增長，這些都要求護理人員不斷提高自己的法律意識和觀念，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真核對并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營造一個良好而安全的醫(yī)護環(huán)境?？傊鳛橐幻细竦淖o士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度責(zé)任心，吃苦耐勞、踏踏實實認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時代需求不斷提高。
如果青春是一團火，那就讓她為護理事業(yè)燃燒吧!我愿意用自己一生的時間，為護理事業(yè)增光添熱。
時間就如同流沙一般，你越是想握緊它，它反而流逝的更快，在醫(yī)院的這半年工作中，我是深有體會，我越是想珍惜時間，在工作當(dāng)中多學(xué)點東西，多累積點工作經(jīng)驗，時間就過的越快，不知不覺間，半年的時間就結(jié)束了。這半年我也不是沒有任何收獲的，跟其他護士相比起來，我的工作進展還是非常的順利的，這主要還是跟個人的工作心態(tài)相關(guān)，在這半年的工作中，我也是對護士這份工作有了自己的一些心得體會。
一、保持良好的工作心態(tài)。
作為醫(yī)院的護士，我們的工作任務(wù)一點也不會比醫(yī)院內(nèi)的那些醫(yī)生主任少，甚至有可能會多上很多，我們不僅要配藥，巡查病房，給患者打針換藥，還要配合醫(yī)生的工作，跟患者家屬進行溝通等等，這無疑會讓自己感到十分的辛苦，但是自己的工作心態(tài)千萬不能發(fā)生任何的變化，自己的工作目標(biāo)也萬萬不能有所動搖。保持良好的工作心態(tài)是作為一個護士必備的要素之一，只有這樣才不會影響到工作，把工作上的那些壓力都轉(zhuǎn)換成動力，你就會覺得自己會輕松很多，熱愛自己的職業(yè)，護士是一定要做到愛崗敬業(yè)的。
二、清楚的認(rèn)識到自己的定位。
護士可是整個醫(yī)院的根基，員工最多的崗位，護士的工作效率是會直接影響到整個醫(yī)院的，千萬不要覺得自己可有可無。首先護士是跟患者接觸最多的人，他們來醫(yī)院看病，從最開始的拿病歷本、就診、打針、拿藥、匯報自己的身體情況，再到后面的辦理住院手續(xù)、尋求護士幫助，無論是哪個環(huán)節(jié)都是需要護士的，不然護士們也不會被患者們稱為“白衣天使”了。我在工作的時候，就有很多的護士同事覺得自己在這個崗位有點屈才了，但是你不先證明自己能夠把護士的工作做好，你又有什么資格說自己工作能力強。
三、多學(xué)，多看，多聽。
不要以為護士的工作，是有多么的簡單，通俗易懂，只要有點護理基礎(chǔ)的就可以勝任，這份工作并不是你想象的那么輕松和容易。無論是病情速記、穿刺入針，還是搶救急救的工作都是非常的需要專業(yè)知識打底，豐富的工作經(jīng)驗融入的，所以只要身在護士崗位，我們就應(yīng)該多學(xué)東西，保證自己在工作中不會有任何一點失誤，護士長就是很好的學(xué)習(xí)目標(biāo)。她在為患者進行護理急救的時候，自己要多看，這可就是呈現(xiàn)在眼前的標(biāo)準(zhǔn)案例，護士長的教誨要多聽，如果她沒有過人的能力，已經(jīng)豐富的工作經(jīng)驗，她也不會成為護士長。護士長的工作經(jīng)驗還是得多聽，這樣才能讓自己有扎實的基礎(chǔ)，自己在實施的時候，犯錯率也會大大的降低。
時間過得真快，我來到這個icu集體工作已經(jīng)兩年了。還記得第一天來這醫(yī)院報到，一腳邁進科室時候的心情，內(nèi)心充滿了對這個陌生的環(huán)境的恐懼和忐忑！好在當(dāng)時主任和護士長對我們幾個的理解和包容，“別怕！你只要知道東西放在哪里就好！有我們呢！”，就是這樣一句話讓我慢慢地對科室的儀器設(shè)備、專科技術(shù)和理論感到不那么陌生和恐懼！于是就迎來了后面的很多第一次，第一次獨立一個人當(dāng)班、第一次收病人、第一次畫特護單、第一次搶救、第一次尸體護理、第一次帶教實習(xí)生。
現(xiàn)在兩年過去了，當(dāng)初羞澀的我們在慢慢成長，隊伍也漸漸壯大！已經(jīng)記不清護送了多少個病情好轉(zhuǎn)的病人轉(zhuǎn)普通科室；記不清看到多少個‘如果他能站起來就是奇跡’的患者真的奇跡發(fā)生；我只覺得‘三分治療，七分護理’護理工作真的很重要，作為icu護士，我們有時候面對的病人多、病種雜，面對的病人管路多，這樣我們需要很全面的理論知識和熟練的操作水平，還要具備眼觀六路、耳聽八方的的洞察力！我們要有一雙勤勞的不怕臟不怕累的手，同時我們要一顆同情的心，要有愛心、細心、耐心、最主要是責(zé)任心去解除病人的病痛！用無私奉獻的精神支撐起無力的生命，重新?lián)P起生命的風(fēng)帆！
我也知道我還有很多很多的不足，像那一次的意識不清的患者的尿管的拔出，像那一次的氣管插管拔除時候的順序不對。這些都直接給病人造成了痛苦，給我很深刻的教訓(xùn)。我知道我的很多的操作技能還不精湛；很多時候跟醫(yī)生的配合還不夠好；對很多病種還認(rèn)識不夠深！所以，我還需艱苦歷練，虛心學(xué)習(xí)，以提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)水平，并為此一直奮斗下去！
時間的腳步真快，轉(zhuǎn)眼20__過去了，回顧這一年來的路程，有收獲也有遺憾：
一、政治思想方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹精神，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極完成三甲醫(yī)院的復(fù)審和綜合目標(biāo)責(zé)任制考核。積極配合院領(lǐng)導(dǎo)、科護士長、護士長完成新大樓的搬遷。
二、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，時刻貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念。積極參加院內(nèi)、科內(nèi)、組內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
三、增強法律意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)。人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而我不斷豐富法律知識，增強安全保護意識，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
四、加強危重病人的管理，熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率；加強病房管理，做到護理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境；嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及護理操作規(guī)程，加強基礎(chǔ)護理，積極協(xié)助護士長做好科室工作，本年度未發(fā)生護理差錯事故。
五、在實習(xí)生帶教上，我做到放手不放眼，親自示范操作，直到同學(xué)弄懂弄通為止！
無不良事故發(fā)生！獲得同學(xué)們的好評！
肩負著重大法律責(zé)任，拿著難以糊口的微薄的工資，我們這群可悲的護士卻一如既往地，認(rèn)真地履行著自己的職責(zé)。堅持自己的職業(yè)操守，常常是超時餓著肚子為患者服務(wù)。有時還要強忍著那些自以為資歷深的不講理的老干部的謾罵。我們護士才是胸襟廣闊的人，因為我們能忍常人之所不能忍。毛爺爺說：為人民服務(wù)講奉獻用到我們護士身上一點都不為過，我們才是當(dāng)代奉獻一切的人。我只為自己是一名護士而感到無奈和悲哀，因為我們所做的一切都沒有價值！連養(yǎng)活自己都困難！
就這樣，本人在這一年里還是認(rèn)真地履行自己的崗位職責(zé)，遵守所規(guī)院紀(jì)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護士長的指導(dǎo)下努力地做好自己的本職工作，完成院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。
在政治思想上，時刻跟黨保持高度一致，熱愛人民熱愛社會主義，熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)心時事，樹立全心全意為人民服務(wù)的工作指導(dǎo)思想，不與不法行為為伍。積極配合本所司法干警做好勞教人員入所防疫工作，確保勞教人員的醫(yī)療安全。平時能認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，參加所部院部組織的普法教育活動。
為了提高自己的工作能力，在工作實踐中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，豐富自己的理論知識，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ)。
靜脈穿刺技術(shù)是護士最基本的護理操作技術(shù)之一，在臨床工作中，靜脈穿刺更是占據(jù)了舉足輕重的地位，也是病人以及家屬對護理工作最為直觀的感受和評價。我們科室，由于病人的特殊性，燒傷患兒頗多，對燒傷患兒的靜脈穿刺，仍是許多護理工作人員所面臨的一項巨大的挑戰(zhàn)，為了提高我們科室護理工作者對這項技術(shù)有所提高，有所突破，我們科室組織了一批護士院內(nèi)進修的培訓(xùn)，而我很榮幸是其中的一位，下面是我在兒科進修期間的心得感受：
作為一名責(zé)任護士，我想有時候面對一個燒傷的患兒，為什么會穿刺不成功？一邊是患兒的哭鬧掙扎，一邊是家屬的怨聲載道，此時此刻自尊心應(yīng)該很受挫，我們的工作是為他人減輕痛苦，不希望因為自己的技術(shù)不精，增加患兒痛苦，但是由于燒傷患兒的特殊性，燒傷后穿刺部位的受限，體液的丟失，孩子的不配合性，家屬要求一針見血，這些重重的壓力，都是影響我們穿刺技術(shù)的因素！兒科進修期間，在王老師的指導(dǎo)下，我對小兒穿刺有了更進一步的認(rèn)識。
首先，心理素質(zhì)。在兒科面對小兒這一特殊群體，家屬期望值過高，一個個目不轉(zhuǎn)睛的望著你，這樣的場景已經(jīng)是實屬平常，而這無疑會增加你的壓力，作為一名護理工作者，這些外界的因素你是不可改變的，因此就需要我們要有強大的心理素質(zhì)，不要因為家屬的原因而變得膽怯，做好自己該做的準(zhǔn)備，我們的工作就如同一場戰(zhàn)斗，如果我們武器都沒有準(zhǔn)備好怎么去上戰(zhàn)場，怎么會擁有必勝的信心。對于兒科的護士，她們在面對每一個患者，都不是唯唯諾諾，都不會看人行事，不會像我們?nèi)绻吹竭@個患兒的家屬多，要求一針見血，就自己膽怯，不敢上前穿刺，委托他人。相同的他們的穿刺技術(shù)也不是每一個護士都能夠保證一針見血，但是敢于上前挑戰(zhàn)，勇敢的邁出那一步，這就成功了一半，就算最后失敗了，至少我們實踐了，不是俗話說嗎，沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)。所以，在我看來，具備良好的心理素質(zhì)是穿刺成功的一項重要保障。
其次，環(huán)境很重要?？隙ê芏嘧o士都會覺得兒科的環(huán)境是壓抑的，是緊張的，面對每一項操作技術(shù)都是一場戰(zhàn)斗，在患兒靜脈穿刺時，我們需要的是寬敞的，明亮的環(huán)境。而環(huán)境的另一方面，就是學(xué)會溝通取得家屬的配合協(xié)助，每一個孩子都是父母的寶貝，在兒科我發(fā)現(xiàn)每一個護士都是巧言令色，都可以稱得上一個說客，他們的溝通技巧是值得我學(xué)習(xí)的，學(xué)會換位思考，學(xué)會說出家屬想說的，引導(dǎo)他們的配合，而我們的共同目標(biāo)就是為了患兒的健康，減輕患兒的痛苦，俗話說，溝通的力量完全可以彌補技術(shù)的失誤，溝通的順利，取得家屬的配合也能夠增強操作者的自信心。
最后，操作技巧。對于小兒靜脈穿刺，首先，應(yīng)該合理的選擇穿刺部位，根據(jù)年齡的大小選擇不同的穿刺部位。接著，對于患兒穿刺針頭的選擇也十分的重要，由于小孩血管的特殊性，我們盡量做到選擇最小號的針頭；還有就是家屬的配合，在為小朋友做靜脈穿刺的時候，由于其對操作的不配合性，增加了我們操作的難度，因此家屬的配合十分的重要，在操作中應(yīng)該指導(dǎo)家屬協(xié)助我們的工作，盡可能的保持孩子穿刺部位的穩(wěn)固。
總結(jié)：在兒科兩周的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)了兒科護士的穿刺技術(shù)，也努力的在提高自己，完善自己，深深的認(rèn)識到了我們科室目前對燒傷患兒穿刺的有待改進的種種方面，這種院內(nèi)進修的學(xué)習(xí)機會，更有利于我們的取長補短，提升自己的專業(yè)技術(shù)。
在兒科實習(xí)的日子里，每天都是既熱鬧又很閑。這一切都源于兒科患者的特殊性。只要一走進兒科的病房，少不了聽見“哇哇”的哭聲和嘻哈的笑聲。還記得兒科老師在課堂上說過的一句話，兒科是一個充滿希望的科室。因為兒童本身都疾病較敏感，一旦有任何不適，就會表現(xiàn)出來護士兒科實習(xí)心得。兒科疾病本來就急，病程短，治愈的效果好。
兒科的病種較單一，小兒肺炎和小兒腹瀉是在科室比較常見的疾病。它主要的用藥是消炎，抗病毒，保肝，營養(yǎng)心肌，保護胃粘膜之類。當(dāng)然值得一提的是小兒用藥，由于兒童正處于生長發(fā)育，肝腎功能及某些酶系發(fā)育不完善，對藥物的代謝及解毒功能較差;不同年紀(jì)的兒童對藥物反應(yīng)也不同;因此，小兒用藥必須慎重、準(zhǔn)確。這就要求我們護理人員更加認(rèn)真，做好“三查七對”，凡事多想想，多看!
在兒科最困難的一件事莫過于靜脈穿刺。也許在其他科室，我們實習(xí)生靜脈穿刺的操作能力強，但是在兒科也只能在旁邊看看。由于現(xiàn)在一家一個孩，每個孩子都是家里的小公主或者小少爺，父母都舍不得讓實習(xí)生來練手。另一點是，小兒的手背靜脈較深，只能選擇頭皮靜脈。在穿刺過程中，小兒不停地動，這又增加穿刺的難度。在兒科，家長們評論護士能力強否都在于是否一針見血。這就要求我們護生不斷嚴(yán)格要求自己，在靜脈穿刺上不斷精益求精，同時掌握與小兒良好的溝通能力。
在兒科實習(xí)的日子里，看著老師們細心地照顧每一個孩子，內(nèi)心覺得暖暖的。雖然在這個過程中，老師們也會覺得累，但是看見小兒的一笑，瞬間身上也輕松了不少，我想這就是兒科的魅力。
醫(yī)院護士客服心得體會篇五
為了順應(yīng)我院重點發(fā)展腫瘤學(xué)科的形勢，為開拓視野，深入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施，讓腫瘤科護理人員了解目前腫瘤護理工作的新知識，在醫(yī)院護理部、科主任、科護士長的大力支持下，作為腫瘤內(nèi)科護士長的我和腫瘤外科的護士長有幸成為了北京護理學(xué)會第五期腫瘤?？谱o士的學(xué)員。
為期兩個月的學(xué)習(xí)讓我們盡情地暢游在知識的海洋中。授課時間安排緊湊，內(nèi)容涵蓋面廣，不僅涉及到腫瘤的治療、護理新進展，還包括交流溝通、護理管理、護理科研、文獻檢索及如何當(dāng)好一名教師等等。同時我開拓了眼界、增長了見聞、豐富了知識。另外，作為腫瘤?？谱o士，為了能更好地投入到臨床實踐中去，我們在北京護理學(xué)會丁玥主任及指導(dǎo)老師的幫助下，順利完成教案的編寫、對實習(xí)生或年輕護士的授課以及綜述的'撰寫，使自己在授課與撰寫論文方面有了很大的提高。
在301醫(yī)院實踐期間，不斷有前沿的理念沖擊大腦，并且治療、護理新進展的人性化、個體化及整體化令我深深的感觸。為期兩個月的集中培訓(xùn)已結(jié)束，我受益匪淺。此次的?？谱o士培訓(xùn)，將是我人生中一個新的起點，在今后的工作中，我會不斷努力學(xué)習(xí)新知識、新技能，使患者從中受益，用我所學(xué)更好的為患者服務(wù)。
醫(yī)院護士客服心得體會篇六
初級醫(yī)院隨著我像百里挑一的競爭成功，終于度過了艱辛的準(zhǔn)備，順利加入了醫(yī)院大家庭。這座先進的醫(yī)學(xué)機構(gòu)注定會給我?guī)硇碌奶魬?zhàn)和機遇。剛到醫(yī)院的幾天，我作為新人充滿了期待和緊張。面對陌生的環(huán)境和繁忙的工作，我努力適應(yīng)，并且時刻保持警覺，準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)情況。第一次親自接觸醫(yī)療機構(gòu)，我深感自己的小白知識將迎來新的突破。
第二段：角色的轉(zhuǎn)換。
進入醫(yī)院，我立即感受到了與學(xué)校不同的氛圍。在學(xué)校里，老師們像個個明燈一樣照亮我們的前路，而在醫(yī)院里，護士們就成了我新的老師。我學(xué)到了那么多的知識，但在醫(yī)院里，全部用不上?！昂?，現(xiàn)在到我這里?！鄙霞墝ξ疫B招呼都沒有，只是這么隨便的一句話一頭扎進工作，完全不尊重我這只小小的護士，是我才對的心里話。當(dāng)工作流程熟悉后，我發(fā)現(xiàn)了新的問題。我以為自己將能負擔(dān)起更多的工作，但殊不知，作為新人，我還無法達到醫(yī)院的要求。我發(fā)現(xiàn)自己并沒有完全適應(yīng)這種新的角色轉(zhuǎn)換。只有努力去學(xué)習(xí)、去提升才能融入這個大家庭。
第三段：患者無盡的需求。
伴隨著對醫(yī)院的逐漸熟悉，我也開始了解到患者的種種需求。他們不僅需要醫(yī)院為他們治病，更希望我們能為他們提供精神上的支持和關(guān)懷。每次和患者交流時，我都盡力給予他們鼓勵和安慰，為他們帶來笑容和希望。這些點滴的關(guān)愛或許微不足道，卻能為他們帶來無限的溫暖，使他們感到被關(guān)心、被關(guān)注。我慢慢明白，我們作為醫(yī)護人員，比起技術(shù)和設(shè)備來說，更重要的是那份真心和愛。
第四段：團隊合作的重要性。
在醫(yī)療的工作中，醫(yī)生、護士和其他醫(yī)護人員的合作是至關(guān)重要的。我在醫(yī)院中學(xué)會了與各個部門的人員合作，共同解決問題和完成任務(wù)。每次與其他科室合作時，我都能感受到他們的團結(jié)和配合。他們會主動幫助我解決遇到的困難，共同為患者提供更好的治療和護理。在這個大家庭中，個人的力量是微不足道的，只有與他人攜手合作，才能發(fā)揮出最大的價值。
第五段：未來的展望。
在醫(yī)院的這段時間里，我收獲頗豐。對于新護士來說，這是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。我學(xué)到了更多的專業(yè)知識，并掌握了處理不同情況下的應(yīng)對策略。我也明白了患者的需求和關(guān)懷的重要性，以及團隊合作的重要性。未來，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)技能，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和護理。我將堅定信心，積極追求進步，為這個充滿希望和挑戰(zhàn)的事業(yè)作出更大的貢獻。
總結(jié)：
作為新護士，我深刻意識到自身在醫(yī)院中的角色與責(zé)任，努力學(xué)習(xí)并適應(yīng)這個新的環(huán)境。通過與患者的接觸和團隊的合作，我不斷成長，同時也獲得了更多的工作經(jīng)驗和生活的感悟。未來，我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院和患者做出更多的貢獻，成為一名合格的護士。
醫(yī)院護士客服心得體會篇七
作為一名新護士，我對于醫(yī)院工作有著一份滿懷憧憬的期待。而當(dāng)我步入醫(yī)院大門，一股莊嚴(yán)的氛圍瞬間撲面而來，讓我倍感肅穆和緊張。在寬敞明亮的大廳里，匆忙而穿著整齊的醫(yī)護人員來來往往，忙碌且有序。我沉浸在這個新環(huán)境中，感受著未知的挑戰(zhàn)和無盡的可能性，對于新的工作崗位充滿了期待。
第二段：初試身手。
初來乍到，我進入繁忙的護士站。新護士須要經(jīng)過詳細的培訓(xùn)和指導(dǎo)，了解醫(yī)院的日常工作流程及各類護理技術(shù)，以提高和夯實自己的專業(yè)素質(zhì)。對于一個毫無護理經(jīng)驗的新人來說，這當(dāng)然是一項艱巨的任務(wù)。然而，幸運的是，我的導(dǎo)師是一位熱心而經(jīng)驗豐富的老護士，她不僅愿意教授我相關(guān)的知識和技能，還愿意與我分享她多年來工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)。我努力學(xué)習(xí)，虛心向?qū)熣埥?，并且全力以赴地做好每一項工作。雖然前進的步伐緩慢卻不停歇，我逐漸適應(yīng)了新的工作節(jié)奏，融入了醫(yī)院的大家庭。
第三段：臨床經(jīng)驗的積累。
在日常工作中，我有幸參與了許多有意義的護理實踐。逐漸獲得的經(jīng)驗和技能，讓我能夠更好地應(yīng)對各種狀況和來自患者的需求。通過與團隊合作，我迅速成長，學(xué)會了如何處理急診病人的情緒，如何有效地與家屬溝通，如何穩(wěn)定瀕危病人的病情，以及如何正確使用醫(yī)療設(shè)備等等。每次成功處理一個病例都極大地增加了我的信心和對于自己的能力的認(rèn)可。這樣的經(jīng)歷讓我切實感受到了自己對患者和醫(yī)院的價值和作用，也提高了我的護理技能和思考能力。
第四段：面臨的困難和挑戰(zhàn)。
雖然臨床工作給了我很多學(xué)習(xí)和成長的機會，但也面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)?；颊邤?shù)量的激增，工作負荷的加重，時刻緊迫的任務(wù)等都成為了我工作中的壓力源。有時候我甚至需要連續(xù)十幾個小時保持警覺，日夜奔波。在這樣的高壓環(huán)境下，我學(xué)會了調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，保持冷靜和專注。團隊合作也是我應(yīng)對困難的一劑良藥，每當(dāng)我遇到困難時，同事們總會給予我鼓勵和幫助。盡管面臨諸多困難，但我仍然堅持并熱愛著我的工作。
第五段：未來的展望。
作為一名新護士，我將繼續(xù)努力并不斷學(xué)習(xí)，以完善自己的專業(yè)技能和護理知識。我希望能在未來的工作中發(fā)揮更大的作用，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。此外，我也希望將自己的經(jīng)驗和知識傳授給其他新護士，幫助他們更好地適應(yīng)工作環(huán)境和提高自己的護理技能。我相信，只要努力不懈，我們每個人都可以成為一名優(yōu)秀的護士，為醫(yī)患關(guān)系的和諧做出自己的貢獻。
總結(jié)：
作為一名新護士，在醫(yī)院工作的這段時間里，我不僅積累了寶貴的臨床經(jīng)驗，也體驗了豐富的成長和挑戰(zhàn)。我深刻意識到作為一名護士的責(zé)任重大，但同時我也收獲了滿滿的成就感和自豪感。我相信，只有持之以恒地努力學(xué)習(xí)和不斷提高自己，我們才能夠更好地為患者服務(wù)，讓醫(yī)院變得更加溫馨和人性化。
醫(yī)院護士客服心得體會篇八
到醫(yī)院門口就看到我們學(xué)校的一大幫人在醫(yī)院門口等老師來接我們。先去了會議室，開了一個會，分了一下各自的科室，這兩個月我都得呆在普外科了，與晶晶、波仔、小維維分到了同個科室。然后老師帶我們?nèi)チ丝剖覉蟮?。哇塞~~~~嘖噶多的人，小小的一個護士站站了10多個人，也分不清哪些是醫(yī)生，哪些是實習(xí)生、哪些是見習(xí)生，我們七個人像阿白一樣，站在護士站那邊，也沒有人來離我們，護理部主任就讓我們在那里等護士長來接我們。在那邊等了會，也部見護士長。后來到自己學(xué)校的幾個見習(xí)生走過來，問我們是部是實習(xí)，還說護士長去病房了，等會吧?？此麄円淮髱腿苏驹谀抢锒紱]事干，記得我們見習(xí)的時候，是從早上開始忙，要等到中午吃飯前才會空點，整天跟著帶教老師的身后。可他們就站在那里沒事干。
后來護士長來了，也給我們開了一個小會。說了一下注意事項，還以為見習(xí)的就我們幾個，聽她說，在她們科室實習(xí)加見習(xí)有18個，嘖噶多的人，那么多的`人平均每個帶教老師要帶3、4個，這樣來操作機會也少了，都要看自己眼疾手快了。最討厭那么多人，學(xué)也學(xué)不到什么了，真郁悶!
看了一下班，今天明天休息耶。哇~~~~還有夜班???一進來就開始要上日夜班了，剛好安排在星期天晚上，上完早班，再上夜班，人垮了也說定!我連心理準(zhǔn)備也沒有的。郁悶死了。
下午沒事干，剛好晶晶想去逛街，順便陪陪她，看看有沒有要買的東西。
回到家，忙打開電腦跟同學(xué)們匯報一下今天上班的情況。耶了解了她們的情況，最可憐的要算是sj了，上班第一天就考試，可憐啊!還分見習(xí)期和實習(xí)期。33說她明天夜班。與她們相比，這幾天我應(yīng)該算我最輕松了吧!
醫(yī)院護士客服心得體會篇九
這一年，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，我們的團隊進入了一個全新的領(lǐng)域，順利的開展了工作;在院領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心、幫助下，得到了提高，走向了成熟;在有關(guān)科室的支持、配合下，通過我們的治療，產(chǎn)婦得到了主動的康復(fù)，創(chuàng)造了價值……所以，在歲末年初，充溢我們心房的是感恩、感激和無限的動力。
2月份開始，我們主要做產(chǎn)科病房的產(chǎn)后康復(fù)工作;8月份開始做產(chǎn)后42天復(fù)查門診康復(fù)治療?，F(xiàn)將一年來的工作總?cè)缦隆?/p>
一、思想作風(fēng)上嚴(yán)格要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培養(yǎng)團隊意識，提倡協(xié)作精神。
二、強化學(xué)習(xí)意識，在人才培訓(xùn)上下工夫。通過各種學(xué)習(xí)，使護士盡快成熟，成為技術(shù)骨干。
1.每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄。
2.每月進行一次考試。
3.工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時總、探討，提出整改方案，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。
三、配合醫(yī)院工作，加大對外宣傳力度，把產(chǎn)后康復(fù)的理念滲透到各個階層。
1.給孕婦學(xué)校提供講課內(nèi)容，配發(fā)宣傳冊。
2.門診產(chǎn)前檢查，及時指導(dǎo)，提前滲透。
3.住院期間，治療時告知產(chǎn)后42天門診復(fù)查。以為沒有恢復(fù)好的產(chǎn)婦及時治療，全面康復(fù)。
4.積極參與醫(yī)院組織的各項活動。在“準(zhǔn)媽媽風(fēng)采”大型活動中，適時推出“抽獎送健美”、“健美我自信”活動，提高了透明度。
5.配合婦保科完成了1000份的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)資料;完善了產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)項目調(diào)研表。
四、注重溝通、友好交流。工作中，及時了解患者的需求及心理。做好她們在身體經(jīng)受痛苦、心理經(jīng)受煎熬、社會角色轉(zhuǎn)型期的心理疏導(dǎo)。幫助她們建立自信，適時調(diào)節(jié)，有效的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生，提高了產(chǎn)婦及家庭的生活質(zhì)量。
五、積極宣傳及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏通。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家屬的贊譽，并送來了感謝信。同時，也有效的分擔(dān)了臨床護士的工作，增進了我們的友誼。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十
在骨科的實習(xí)即將結(jié)束，在這一個多月的實習(xí)期間，我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應(yīng)用于實踐。
轉(zhuǎn)眼間實習(xí)一個多月了，時光飛逝，回首這一個多月的實習(xí)生活，我學(xué)到很多感觸很多?；叵肫饘嵙?xí)的第一天剛進入病房，總有一種茫然的.感覺，對于護理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念，慶幸的是我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護理工作和環(huán)境。
我實習(xí)的第一個科室，它是由骨科、脊柱科與燒傷整形科組成的。剛得知將會來到這個科室的時候，我的心情是緊張而又期待的，入科第一天，護士長帶我們了解了醫(yī)院的環(huán)境與布局，我們的科室是在住院部的八樓，進入科室，培訓(xùn)了一個星期，使我深深得感受到自己的茫然與無知，雖然培訓(xùn)的只是基本操作，可是我們卻做得亂七八糟，雖然學(xué)校里面有學(xué)，可是不大一樣，時代一直在進步，知識一直在更新，我們向我們的總帶教老師黃老師學(xué)習(xí)得更加完善。更加規(guī)范，更加嚴(yán)格遵守三查八對。遵守?zé)o菌觀念及無菌操作，老師還特別強調(diào)了要人文關(guān)懷，多于患者多多溝通，多了解她的病情及其它信息，使患者信任并且積極配合你的工作，也可以使護患關(guān)系得到些改善。
骨科，占了總?cè)藬?shù)的一大半，大多是骨折，老年人最常見的事股骨頸骨折，皮膚牽引是老年人中做的比較多的，目的只要是關(guān)節(jié)制動，緩解疼痛，糾正嵌插骨骨折或者其它比較穩(wěn)定性的骨折，也可防止它不會損傷到神經(jīng)與血管等，也可作手術(shù)，手術(shù)的患者手術(shù)前要進食禁飲12h，術(shù)后去枕平臥，遵醫(yī)囑給予心電監(jiān)護吸氧及藥物治療，術(shù)后護理和病人的隨時觀察尿管，引流管是偶通暢，心理與飲食護理也很重要。對于臥床病人，我們也必須隨時為患者翻身，防止壓瘡的發(fā)生，觀察四感覺運動及肢末梢血運，脊柱科，最多見的，大概指的就是腰椎鍵盤突出，肩周炎，這些疾病非常常見，大多都是慢性的，長期性的。
現(xiàn)在寫護理文書都是在電腦上書寫，體溫單，畫起來看起來都簡單明了，老師們也是在電腦上查對醫(yī)囑，然后打印接著遵醫(yī)囑執(zhí)行，一些常用藥也能說出其作用與用法。
我在科室里面跟了三個老師，黃老師，朱老師以及劉老師，她們都是各個方面都非常優(yōu)秀的老師，扎實的基礎(chǔ)知識以及熟練的技術(shù)操作，更是積累的豐富的臨床經(jīng)驗，原本茫然與無知的我，經(jīng)過老師們的教導(dǎo)，現(xiàn)在滿載而歸，感謝所有的帶教老師對我們的辛勤教導(dǎo)，讓我們在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會，臨床的實習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強，也是對護理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練，盡管這段時間很短，但對我們每個人都很重要。
我現(xiàn)在學(xué)到的理解到的知識還很少，我會繼續(xù)努力去學(xué)習(xí)，去積累，利用這有限的時間，學(xué)到更多的東西，我會努力成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十一
三個月前，我懷著喜悅的情緒走上了工作崗位，成為了一名護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長教我的第一課。我原本以為“護理”只要對患者耐心，工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實并非這樣簡單。
這三個月的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽光團隊”活動到醫(yī)院的三甲評審結(jié)束，從簡單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護士，容易，可要成為一名合格的?？谱o士，真的不易。
做為一名合格的護士，要具有高度的職責(zé)心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強對病人的心理護理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應(yīng)潛力的問題上帶給幫忙，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。
做一名合格的護士，要具有扎實的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時俱進。要適應(yīng)新時代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語、人文科學(xué)等等。新時代護理理念要求護士不光是一個健康照顧著，還應(yīng)是一個合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養(yǎng)師等等。因此，一個合格的護士，在具有了扎實的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中。
總結(jié)。
經(jīng)驗，不斷提高自我。
做一名合格的護士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認(rèn)真負責(zé)。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻持續(xù)頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫(yī)囑應(yīng)及時、準(zhǔn)確的處理，并完善各項護理文書。要認(rèn)真按照護理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生。
做為一名合格的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協(xié)作潛力。護士應(yīng)對的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不留意便會誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護士應(yīng)懂得群眾的力量才是強大的，斷不可脫離群眾，節(jié)外生枝。一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有將自我的利益與群眾溶為一體的時候才有力量。群眾是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團結(jié)協(xié)作的群眾，會為了病人的健康，科室護理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團結(jié)向上。團結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團結(jié)協(xié)作，人情共濟，船才會開得更穩(wěn)、更遠。
做為一名合格的護士，應(yīng)有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識不斷增長，護理人員很小的疏忽便會引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護理人員不斷提高自我的法律意識更新觀念，嚴(yán)格要求自我，避免與病人爭吵，認(rèn)真核對并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營造一個良好而安全的醫(yī)護環(huán)境。
總之，作為一名合格的護士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度職責(zé)心，吃苦耐勞、踏踏實實認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時代需求不斷提高。
如果青春是一團火，那就讓她為護理事業(yè)燃燒吧！我愿意用自我一生的時間，為護理事業(yè)增光添熱。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十二
中央部署開展的“兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”的學(xué)習(xí)教育活動，我們按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署進行認(rèn)真的學(xué)習(xí)，“兩學(xué)一做”重點是學(xué)，關(guān)鍵是做。我一直從事護理工作，擔(dān)任護士長已經(jīng)很多年，隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，病人的要求也越來越高，護士除了具有相當(dāng)?shù)睦碚撝R，熟練操作技能，良好的心理素質(zhì)外，還必須有處理應(yīng)急的能力和較高的職業(yè)素質(zhì)才能適應(yīng)社會的發(fā)展，而隨著社會環(huán)境的變化，護理隊伍不夠穩(wěn)定，人心也不齊，在這種時刻，“兩學(xué)一做”的學(xué)習(xí)教育就顯得特別必要，現(xiàn)在我結(jié)合自己的崗位談?wù)勼w會。
一、繼續(xù)培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神 護理工作繁瑣，責(zé)任心要強，家屬不易理解，收入低，隨時有護士跳槽，為了穩(wěn)定護理隊伍，保證護理質(zhì)量，對護士定期進行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)她們熱愛護理事業(yè)，具有為護理事業(yè)獻身的精神，只有從內(nèi)心熱愛該項工作，才能樹立以病人為中心的整體護理觀念。同時，注意在優(yōu)秀的護士中培養(yǎng)黨員，壯大我們的隊伍。
二、加強醫(yī)療安全教育，提高法律意識和自我保護意識 新的《醫(yī)療事故處理條例》出臺，將病人的合法權(quán)利還給了病人，針對護理人員法律意識淡薄，科室應(yīng)定期組織護理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及配套文件，使護理人員知法、懂法、遵守各種法律、法規(guī)、操作規(guī)程，依法行護。 查找病人從入院到出院全過程中的安全隱患，每月組織一次查找安全隱患的討論會。不斷查找，并制定切實可行的防范措施，以保證全過程的安全、高效、方便、周到。
三、轉(zhuǎn)變觀念，加強以人為本的服務(wù)意識 護士的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，最直接反映了一個科室、一個醫(yī)院的素質(zhì)形象，是病人了解醫(yī)院的第一窗口。護士應(yīng)明確，醫(yī)院沒有病人，就沒有護士存在的必要，醫(yī)院就要關(guān)門，護士就要失業(yè)，護士工作就是要病人滿意，病家滿意，把病人滿意作為護士服務(wù)理念和行業(yè)準(zhǔn)則，進一步樹立以人為本的主動服務(wù)意識，這也是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)的核心所在。
四、加強?？评碚撝R培訓(xùn)，提高病情觀察能力和護理記錄書寫質(zhì)量 護士只有具備一定?？评碚撝R，才能準(zhǔn)確觀察病情，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，在工作中護士要善于勤巡病房，勤于觀察病情，這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)病人病情變化，及時為醫(yī)生提供病情信息，才不會因疏忽延誤病人的治療、搶救，然而要做好這項工作，護士必須有扎實的?？评碚撝R。因此，除了科內(nèi)每月根據(jù)收治病人的情況組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房外，還要鼓勵護理人員參加院內(nèi)外的學(xué)術(shù)活動，參加不同學(xué)歷層次繼續(xù)學(xué)習(xí)，閱讀相關(guān)的雜志，拓展知識面，另外在工作中還要不斷總結(jié)經(jīng)驗，才能逐步提高病情觀察能力，更好適應(yīng)護理工作。 護理記錄作為病歷的一個組成部分病人可復(fù)印，它可作為護患舉證倒置的依據(jù)，這就要求記錄真實、準(zhǔn)確，新來的護士知識水平缺乏，而要準(zhǔn)確、規(guī)范書寫護理記錄，必須具有一定?？评碚撝R，所以作為一個管理者，一定要重視護士的理論知識培訓(xùn)。
五、加強美感意識 護士舉止端莊，著裝整潔，儀表大方，說話禮貌，和藹可親，病人就會感到親切、信賴、安全，反之就會持懷疑態(tài)度，對護士信任度下降，而許多醫(yī)療糾紛就是因為對護士不信任而誘發(fā)的，為此對每個新入科護士進行禮儀培訓(xùn)，包括：儀表、語言、情感等。
六、培養(yǎng)團隊意識 只有團結(jié)協(xié)作，才能提高工作效率，而每一個護士都有自己的人生觀、價值觀，還存在工作經(jīng)驗，能力差異，作為管理者要對她們進行協(xié)調(diào)、整合，如進行合理分工、搭配，并給予幫助、引導(dǎo)、鼓勵，大家只有團結(jié)協(xié)作，步調(diào)一致，觀念統(tǒng)一，才能搞好護理工作?！皟蓪W(xué)一做”可以統(tǒng)一全體黨員及全科護士的思想，培養(yǎng)團隊精神。
七、重視對護士的人文關(guān)懷 護理隊伍的穩(wěn)定是醫(yī)療事業(yè)的重要任務(wù)所在，護士的收人偏低，社會認(rèn)同感不高，部分護士有自卑感、低人一等的思想顧慮，管理者除了在工作中嚴(yán)格要求她們以外，還要盡心盡力為她們提供一個寬松、和諧的工作氛圍，給予生活學(xué)習(xí)上更多的關(guān)懷，使她們成為安心本職工作，工作責(zé)任心強，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，深受病人和同仁好評的好護士。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十三
開始了我新的起點，工作剛剛開始的時候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大，于是我就非常仔細觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等;并且護士長、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項技能操作，給我們講解各項操作的'要點，帶著我們分析一些病例知識。還有護理部與各科室隔周三會進行教學(xué)講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作;還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護理專心的認(rèn)同及整體護理觀的認(rèn)識，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中，使我體會到了護生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實，一開始還有很多不適應(yīng)，一個男生做一些護理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產(chǎn)科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認(rèn)為護士這個行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點點滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院工作的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護生到“護理人員”
醫(yī)院護士客服心得體會篇十四
在職業(yè)生涯的道路上，我們需要攀爬梯子，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。作為一名護士，考取醫(yī)院聘用，是晉升自己、提高職務(wù)級別、增加收入的途徑之一。我曾經(jīng)經(jīng)歷了考醫(yī)院護士這一過程，收獲了許多體會和經(jīng)驗，今天我想分享這些心得，和大家一起探討。
第二段：準(zhǔn)備工作。
考試離不開準(zhǔn)備。在報名前，我們應(yīng)該清楚考試內(nèi)容和規(guī)則，抓緊時間復(fù)習(xí)，做好應(yīng)試心理準(zhǔn)備。我們可以購買一些詳細的考試指南、試題集或在線課程，加強知識查漏補缺。同時，模擬考試也很重要，可以幫助我們了解自己的薄弱點，及時調(diào)整復(fù)習(xí)計劃。如果可能的話，在實際工作中也可以多加一些責(zé)任、熟悉醫(yī)療環(huán)境、多接觸患者，提高自己的臨床操作技能和職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：考試經(jīng)驗。
考試當(dāng)天，心態(tài)和發(fā)揮都很重要。首先，心態(tài)要平和、自信，不要過于緊張。有經(jīng)驗的老師們常說，“考試就是普通的工作，你所要做的，就是把正常的工作狀態(tài)帶到試場上?！币虼?，我們可以練習(xí)冥想和放松技巧，以保持冷靜的心態(tài)。
其次，在考試過程中，我們應(yīng)該把自己的知識積累、常識運用和臨床經(jīng)驗結(jié)合起來，注重細節(jié)，注意規(guī)范操作，保持專注，減少錯誤。還需要把對判斷題和選擇題的分析歸納到一起，準(zhǔn)確理解乃至推算出最合理的答案。
第四段：面試經(jīng)驗。
如果通過了筆試，接下來是面試。面試與答辯和談判等環(huán)節(jié)類似，也是考核我們的溝通、表達、思維能力和綜合素質(zhì)的機會。在面試前，我們可以提前準(zhǔn)備好個人簡歷、業(yè)績記錄、證書復(fù)印件等材料，并重點突出自己的優(yōu)點和優(yōu)勢，使自己在群體中脫穎而出。
面試時，我們需要注意自己的語言表達及姿態(tài)和個人形象。在回答問題時，要堅定、清晰、準(zhǔn)確回答。內(nèi)容要簡潔、具體、有說服力。與面試官溝通時，要禮貌、謙虛、自信，做到言行一致。
第五段：總結(jié)。
總的來講，考醫(yī)院護士需要我們具備一定的專業(yè)知識、操作技能、職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)試技巧。準(zhǔn)備工作和心態(tài)調(diào)整很重要，考試經(jīng)驗也是必須要累積的。在面試時，我們需要展現(xiàn)自己的優(yōu)勢和與眾不同處，以成功通過面試。
經(jīng)歷了考試之后，我不僅獲得了入職的資格，還深入體驗了職場生涯的特殊之處。希望通過我的分享，能夠給正在準(zhǔn)備或計劃考取醫(yī)院護士的同學(xué)們一定的幫助和啟示。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十五
全年共看眼病患者__人次(加上周六周日上午絡(luò)驛不絕找上家門來的)接診超過萬人次，收治住院__例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在教學(xué)工作方面：給__級七年中醫(yī)臨床1、2班，主講《中醫(yī)眼科學(xué)》。指導(dǎo)進修醫(yī)師和實習(xí)生__名。一名碩士研究生以優(yōu)異成績畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。
在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點》、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實用價值的眼科專著__部，均已出版并全國發(fā)行。另外主編、副主編、參著、眼科專著__部(待出版)已完成初稿。
在科研工作方面：有__項省廳級科研課題工作正在進行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文__篇，第二或通訊作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文__篇;科普文章__篇。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：__年參加省及國家級中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合眼科學(xué)術(shù)會議3次，業(yè)余時間自費參加了__課時電腦培訓(xùn)，通過嚴(yán)格考試，獲得“全國專業(yè)技術(shù)人員計算機應(yīng)用能力考試”三個模塊合格證。平時能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“__”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動態(tài)及進展，認(rèn)真指導(dǎo)下級醫(yī)師工作。
在科普工作方面：在__“眼科醫(yī)師__的博客”發(fā)表__篇科普文章、散文/其中__以上為原創(chuàng);__句心情。白天，在醫(yī)院出門診看病開藥方;晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。近年來在“__”就收獲了__人次點擊率。其中《查眼底預(yù)知全身卜、《解除患者病痛，是醫(yī)者的快樂》等__余篇文章，被推薦到__首頁，曾創(chuàng)單日點擊率__人次，單篇文章閱讀__人次，評論106條的優(yōu)秀成績。我要衷心地感謝網(wǎng)易博客的__、編輯，是你們付出了無數(shù)默默無聞的勞動，使我們博客順利上網(wǎng);我要衷心地感謝一且關(guān)注《眼科醫(yī)師__的博客》的各位讀者和網(wǎng)友，你們，是我努力工作和熱愛博客的動力。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十六
客服護士是一個非常特殊而且有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。從一線接聽電話、處理疑難問題，到與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，客服護士需要具備高度的專業(yè)素質(zhì)和人際交往能力。在我的工作中，我深深體會到了作為一名客服護士的重要性和責(zé)任感。接下來，我將分享我作為客服護士的心得體會。
首先，作為客服護士，主要的責(zé)任就是為客戶提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)。無論客戶是遇到疾病或健康問題，我都會盡力提供相應(yīng)的建議和解決方案。我的目標(biāo)是幫助客戶解決問題并提供他們所需要的支持和安慰。然而，客服護士并不是醫(yī)生，我們不能給出診斷和治療方案。因此，準(zhǔn)確理解客戶的問題和需求，并引導(dǎo)他們尋求合適的醫(yī)療資源是非常重要的。
其次，作為客服護士，要能夠有效地與各種各樣的客戶進行溝通和交流。無論客戶的情緒如何，我們都需要保持專業(yè)和耐心。有些客戶可能會因為疾病、痛苦或焦慮而表現(xiàn)出不同尋常的情緒，這時候需要我們用善意和理解來進行情緒上的支持。同時，我們也需要清晰表達自己的觀點和建議，以確?？蛻裟軌蛘_理解和接受。
此外，作為客服護士，我們需要具備較強的問題解決能力和批判性思維能力?？蛻舻膯栴}各式各樣，有些可能比較復(fù)雜或困難。在這些情況下，我們需要調(diào)動自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，快速準(zhǔn)確地找出解決方案。有時候，我們也需要面對一些沒有規(guī)定答案的問題，這時候就需要我們進行深入的思考和分析，幫助客戶找到最佳的解決方案。
另外，客服護士還需要具備良好的團隊合作能力。在團隊中，我們需要與其他醫(yī)療專業(yè)人員密切合作，共同為客戶提供最好的服務(wù)。與其他科室的護士、醫(yī)生以及其他支持人員合作，可以促進信息的交流和共享，在工作中通過相互學(xué)習(xí)和協(xié)作，提高個人的專業(yè)水平。團隊合作也能夠幫助我們應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，共同解決問題，并給客戶帶來更好的體驗。
最后，作為客服護士，我們衷心關(guān)注每一位客戶。我們要明白，服務(wù)是我們的使命，我們的目標(biāo)是為客戶提供最佳的照顧和關(guān)心。我們努力建立良好的關(guān)系和信任，確?？蛻粼谖覀兊膸椭履軌颢@得滿意的結(jié)果。我們始終保持專業(yè)的形象和道德標(biāo)準(zhǔn)，以確?？蛻魧ξ覀兊男湃魏妥鹬亍?/p>
總結(jié)起來，作為一名客服護士，我們面臨著很多挑戰(zhàn)，但也有很多機會去展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。通過提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)，與客戶建立良好的關(guān)系，我們可以為他們的身體健康和心理健康做出貢獻?？头o士職業(yè)的意義不僅僅在于幫助和照顧，更在于我們與客戶之間的情感紐帶和信任。這種責(zé)任感和使命感，將成為我們不斷提升自己和提供更好服務(wù)的動力。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十七
作為一個護士，除了想實現(xiàn)自己的人生價值之外，也是圓了從小便萌發(fā)在心中的白衣天使夢。
作為護理部干事，我1992年畢業(yè)于江門衛(wèi)校，2001年通過中山大學(xué)護理專業(yè)自考畢業(yè)，2006年至今年8月在xx藥學(xué)院業(yè)余護理本科班學(xué)習(xí)，現(xiàn)所有課程已修讀完畢，畢業(yè)證待發(fā)中。1992年畢業(yè)后一直在本院從事臨床一線護理工作，先后在精神科女區(qū)、老年科、精二科工作多年，也曾二次短期抽調(diào)到護理部協(xié)助工作，2007年11月調(diào)任護理部干事，2008年2月至今，在老年一科協(xié)助護理部主任進行病房護理管理工作。
多年護理工作的鍛煉及黨和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，本人迅速成長，各方面的素質(zhì)都得到極大的提高，作風(fēng)更加干練，各方面的條件更加成熟。多年的工作，也讓我對護士愛崗敬業(yè)有所體會，以下便是我的護士愛崗敬業(yè)心得體會：
1.具有高度的政治思想覺悟，我是一名共產(chǎn)黨員，嚴(yán)格要求自己，處處發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，吃苦耐勞，具有無私奉獻的精神。
2.有強健的體魄，開朗、樂觀的性格，聰敏、冷靜的頭腦，創(chuàng)新的意識，果斷的決策力，強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，善于與人溝通。
3.工作表現(xiàn)突出。在十多年的工作中，從未出現(xiàn)護理差錯、事故及醫(yī)療糾紛，1997年獲得xx市優(yōu)秀團員稱號，1997~2001連續(xù)5年被評為市衛(wèi)生系統(tǒng)及醫(yī)院優(yōu)秀團員，1997年及2002年年度考核評為優(yōu)秀，2007年12月在醫(yī)院“護士崗位技能競賽”中榮獲第四名，授予“護理能手”稱號。
4.有一定的護理管理能力。從今年2月份至今，一直協(xié)助護理部主任參與護理管理工作，從中學(xué)習(xí)和積累了一定的管理經(jīng)驗。
5.有豐富的臨床經(jīng)驗和一定的科研能力，曾在國內(nèi)醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表專業(yè)論文多篇，2007年2月本人所負責(zé)的科研項目順利通過市衛(wèi)生局批準(zhǔn)立項。
6.近兩年兼任江門中醫(yī)藥學(xué)校精神科教師中，培養(yǎng)一定的教學(xué)能力,能指導(dǎo)護理人員開展護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
7.有堅強的家庭支持后盾，女兒5歲多了，聰明懂事，不拖后腿，愛人是本院職工，理解支持我的工作和事業(yè)追求。
此外，如果我以后成功升為護士長，我會努力做好如下工作：
1.在護理部主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，協(xié)助科主任進一步開拓業(yè)務(wù),不斷尋找醫(yī)療護理服務(wù)中的`發(fā)展空間，使科室業(yè)務(wù)穩(wěn)步而且快速、持續(xù)增長。
2.科室護理管理實施規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律，不斷創(chuàng)新，不斷完善。
3.以共同的目標(biāo)團結(jié)人，以有效的管理機制激勵人，以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結(jié)，辦事講效率。管人不整人，用人不疑人。做領(lǐng)導(dǎo)的好助手，做科室的好管家婆，做大家的好姐妹，好參謀。
4.做好伯樂的角色,不妒賢嫉能,善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，用真情和愛心去善待每一個同事，充分尊重他們，努力營造一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間，培養(yǎng)好護理事業(yè)接班人。
5.做好溝通協(xié)調(diào)工作，成為醫(yī)、護、患三者之間、領(lǐng)導(dǎo)與科室之間以各科室之間溝通的一座堅固有力的橋梁!
護長工作，不但是一個耀眼的光環(huán)，更是一份重大的責(zé)任!一個自我能力的挑戰(zhàn)!我希望自己能在挑戰(zhàn)中不斷成長，不斷完善自我!我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接更輝煌的明天!
醫(yī)院護士客服心得體會篇十八
第一段：引言（約200字）。
護士客服作為醫(yī)院門戶的重要一環(huán)，承擔(dān)著協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系和提供專業(yè)服務(wù)的責(zé)任。在長期的工作中，我深刻體會到護士客服的重要性和必要性。本文旨在探討護士客服工作的心得體會，讓更多人了解護士客服的工作內(nèi)容和職責(zé)。
第二段：角色的理解（約200字）。
護士客服在醫(yī)院中被賦予了多重角色，除了為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外，還承擔(dān)著患者溝通、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系等重要任務(wù)。在客服的過程中，我學(xué)會了換位思考，站在患者的角度去思考問題，盡善盡美地為患者提供所需的幫助。同時，護士客服還要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以及高效的工作能力，只有如此，才能給患者帶來最好的醫(yī)療體驗。
第三段：溝通技巧的運用（約400字）。
良好的溝通是護士客服工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在日常工作中，我學(xué)會了運用積極的語言，積極主動地傾聽患者的需求和問題，并給予耐心的解答和指導(dǎo)。同時，將醫(yī)學(xué)術(shù)語翻譯為容易被患者理解的語言，不使用行話，以樸實的語言和患者溝通，幫助他們更好地了解自己的病情和治療方案。此外，建立良好的溝通信任關(guān)系也起到重要作用，通過親近的交流，讓患者感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)，增強患者的信任感，提高他們對我們的滿意度。
第四段：協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系（約300字）。
護士客服不僅需要和患者之間進行溝通，還需要在醫(yī)患之間起到協(xié)調(diào)的作用。當(dāng)醫(yī)患之間出現(xiàn)意見不合時，我們需要做到公正、客觀地處理，以平衡醫(yī)患雙方的利益，盡量避免沖突的發(fā)生。作為護士客服，我們也要具備獨立思考和判斷的能力，能夠在眾多意見中找到平衡點，并以合理的方式處理。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的過程中，正確的態(tài)度和能力都是必不可少的。
第五段：工作的愉悅與成就感（約300字）。
雖然護士客服的工作壓力和工作量較大，但它也給我?guī)砹撕艽蟮挠鋹偤统删透?。?dāng)我看到患者在接受治療后的康復(fù)和笑臉時，我便感到了工作的價值和意義。與患者建立的信任和友誼也讓我感到無比欣慰。而客服工作也成為我自我提升的機會，通過與各個科室的醫(yī)務(wù)人員的交流，不斷學(xué)習(xí)和進步。
結(jié)尾（約100字）。
護士客服工作需要綜合運用多種技能和能力，這既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機遇。通過積極的學(xué)習(xí)和實踐，我相信我會越來越好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望能夠通過本文，讓更多人了解并重視護士客服工作的重要性，使我們的醫(yī)療工作變得更加人性化和專業(yè)化。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十九
隨著醫(yī)療體制的改革和社會需求的增加，護士的工作職責(zé)逐漸擴展，不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)，還要具備良好的客服技能。在這個過程中，我深刻體會到護士客服的重要性，并總結(jié)出以下五點心得體會，與大家分享。
首先，了解患者需求是護士客服的重要一環(huán)?；颊邅淼结t(yī)院，除了需要得到專業(yè)的醫(yī)療護理，更重要的是感受到人文關(guān)懷。作為護士客服人員，我們要善于傾聽患者的心聲，了解他們的需求。有時候，患者可能只是需要一句鼓勵的話語，一把溫暖的手，而不僅僅是治療的藥物。在了解患者需求的基礎(chǔ)上，我們可以更好地為他們提供貼心的服務(wù)，增強患者的滿意度。
其次，提供專業(yè)的服務(wù)是護士客服的基本要求。護士是醫(yī)院的門面，患者對醫(yī)院的評價往往與護士的服務(wù)態(tài)度有很大關(guān)系。因此，我們需要通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育來提高自身的綜合素質(zhì)和技能水平。只有掌握了專業(yè)知識，才能為患者解答疑惑，提供準(zhǔn)確的醫(yī)療咨詢，為醫(yī)療團隊提供有力的支持，提升醫(yī)院的整體形象。
再次，保持良好的溝通能力是護士客服的關(guān)鍵。護士要經(jīng)常面對患者和家屬，與他們進行密切的溝通。溝通時，我們要學(xué)會站在患者的角度，用平和、溫暖的語言和態(tài)度與他們交流。即使是面對難以應(yīng)對的情緒，我們也要保持耐心和善意，用真誠的微笑和關(guān)心的語言安撫患者，緩解他們的緊張和恐懼，建立良好的患者關(guān)系。
此外，注重團隊協(xié)作精神是護士客服的必備素質(zhì)。護士客服不僅僅是一個人的工作，而是需要與醫(yī)療團隊和其他科室緊密合作的工作。只有團結(jié)一心、協(xié)同合作，才能更好地為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。在團隊中，護士客服應(yīng)積極參與討論，主動提供幫助和建議，并與其他成員配合默契，共同解決問題和提高工作效率。
最后，堅持不懈的自我提升是護士客服的關(guān)鍵。護士客服工作要求我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我們應(yīng)主動參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，了解最新的醫(yī)學(xué)知識和客服技巧，不斷完善自己。同時，我們也要積極參與社會活動，擴大自己的人脈圈，增長各方面的知識和經(jīng)驗，為更好地服務(wù)患者打下堅實的基礎(chǔ)。
總之，護士客服是一項綜合技能，要求我們不僅具備專業(yè)的醫(yī)療知識和技能，還要具備良好的溝通和服務(wù)能力。通過了解患者需求、提供專業(yè)的服務(wù)、保持良好的溝通能力、注重團隊協(xié)作和不斷自我提升，我們可以更好地履行護士客服的工作職責(zé)，為患者提供更全面、更貼心的醫(yī)療護理服務(wù)。
醫(yī)院護士客服心得體會篇二十
第一段：引言和背景介紹（約200字）。
民營醫(yī)院作為一種新型醫(yī)療機構(gòu)，不僅為患者提供了更多的就醫(yī)選擇，同時也提高了醫(yī)療服務(wù)的競爭性。然而，客服是民營醫(yī)院與患者之間溝通與聯(lián)系的橋梁。作為一個民營醫(yī)院客服的工作人員，我平日里與大量的患者溝通，也積累了一些心得體會。本文將圍繞民營醫(yī)院客服的工作內(nèi)容、技巧和改進方向等方面展開討論，希望能對民營醫(yī)院客服工作的提升有所幫助。
民營醫(yī)院的客服工作主要包括接聽患者來電、解答咨詢、預(yù)約掛號、辦理住院登記等。在這些工作中，高效率和良好的服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要。首先，客服人員需要做到語言清晰準(zhǔn)確，親和力強，以便更好地與患者進行交流和溝通。其次，客服人員需要了解醫(yī)院的各項規(guī)章制度以及醫(yī)療流程，以便能夠解答患者的問題和提供幫助。此外，對于一些重要的醫(yī)療信息和病例資料，客服人員需要保守和保密。在工作中，我們還需注重耐心傾聽、理解患者的需求和疑慮，并積極解決問題。通過這些技巧，我們能夠提供更好的服務(wù)，讓患者有更好的就醫(yī)體驗。
在實際工作中，我們也會面臨各種挑戰(zhàn)。首先，患者來電咨詢千差萬別，涉及的問題也十分多樣化。面對不同問題，我們需要及時準(zhǔn)確地提供幫助，而這就需要我們不斷學(xué)習(xí)和積累。其次，患者來電情緒不穩(wěn)定，甚至有的患者可能因為等待時間長、醫(yī)療費用高等原因產(chǎn)生抱怨。在這樣的情況下，我們需要保持耐心和冷靜，通過專業(yè)的知識和合理的解釋來化解患者的疑慮和不滿。此外，醫(yī)院的客服工作也存在著時間緊迫、壓力大的問題，我們需要保持良好的心態(tài)，不斷提高工作效率來應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)。
雖然我們已經(jīng)做得比較好，但是仍然有很多可以改進的地方。首先，我們應(yīng)該加強與其他部門的溝通合作，提高工作效率。比如，與醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員建立更好的聯(lián)系，及時了解患者的病情動態(tài)，以此更好地解答患者的咨詢問題。其次，我們可以借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，提高工作的便捷性。通過建立在線平臺和APP等，讓患者能夠自主預(yù)約掛號、查詢病歷等，減少他們的等待時間，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)水平，不斷完善客服技巧。
第五段：結(jié)語和總結(jié)（約200字）。
作為民營醫(yī)院客服工作人員，我們肩負著傳遞醫(yī)療信息、提供服務(wù)的重要責(zé)任。通過不斷學(xué)習(xí)、提高和改進，我們能夠為患者提供更好的服務(wù)，同時也能夠使自身的工作更加有價值。未來，隨著民營醫(yī)院的不斷發(fā)展壯大，我們相信，民營醫(yī)院客服工作將有更大的空間和機遇，為患者提供更全面、更便捷的服務(wù)。
醫(yī)院護士客服心得體會篇二十一
我是一名護士，是一名普通的兒科護士，我向工作在一線的護士姐妹們道一句“您們辛苦了!”。作為護士，我深深地感受到這份工作的艱辛與不易，護理工作看似簡單，其實卻需要百倍的細心和耐心，一點疏忽就可能造成無法挽回的后果。而兒科護士從早到晚就聽到孩子吱哇亂叫的哭鬧聲，有時真是難以忍受，但自己的工作性質(zhì)就是這樣的，時間長了，也只能自我進行調(diào)節(jié)，就當(dāng)做聽音樂了吧。每天。每天面對的都是咿呀學(xué)語的孩子，和眾星捧月般呵護患兒的爸爸，媽媽，爺爺，奶奶，姥姥。
姥爺親友團們，他們常會因為孩子靜脈輸液而心疼流眼淚，也會因為一針沒見血而責(zé)罵護士?？上攵瑑嚎谱o士的工作、真是難上加難記得有一次，一位奶奶帶小孫子來扎針，孫子患病，奶奶心疼，又交費，又看病，又采血，又取藥，心情急躁，我與平時一樣的面帶微笑地讓孩子把手伸過來，鼓勵并安慰他，孩子很配合，小手一動不動，奶奶卻在一旁一再說“我孫子膽小，可沒遭過這罪啊!你要一針扎不上，有你好看的，看好了再扎啊!”。孩子的血管并不好，她的話讓我感到很緊張，嘴上想解釋些什么，卻在內(nèi)心調(diào)節(jié)自己的心情。有時也怪，你越是想一針就給扎上，反倒因為壓力而穿刺失敗。
這樣的生硬態(tài)度和蠻橫的'語言，在一天的工作中要經(jīng)歷幾次，奶奶一看針被拔出來，火氣更大了，馬上提高了嗓門，大聲責(zé)怪起來，本來一聲不吭的孩子，也被奶奶的責(zé)罵聲給嚇哭了。接下來幾位患者家長也拒絕你為他們的孩子進行輸液。那一刻，我們多么渴望理解。就是在這樣的情況下，我們?nèi)匀皇菆猿植恍?，堅持三查七對，來保證兒科門診輸液工作的安全。
兒科病房也是非常的忙，有的時候一來就來5個病人，這在別的科可能沒啥，可在兒科就不一樣了，別的病區(qū)有護理班，主班，治療班，藥班，這樣工作起來就比較輕松，而我們科就只有主班和治療班，往往是主班忙完幫治療班，治療班忙完幫主班，護士長還常常幫著做完其他的工作，要是趕上查房還需要到一樓搬運非常多的藥和液體，即使在冬天也會滿頭大汗。工作忙起來即使是家里的老人、孩子生病了，大家都沒有時間去照顧，甚至全家在一起吃飯的時間都沒有，往往是拖著疲憊的身軀回家連句話都不愿說，倒頭就睡，總覺得欠家人太多了。但是大家都沒有怨言，門診忙的時候病房的姐妹過來幫忙，病房忙的時候門診的姐妹過去幫忙，我真高興兒科有那么多的好姐妹們，在護士長的帶領(lǐng)下，大家互相幫助，不計得失，相親相愛。
在中秋節(jié)和國慶節(jié)來臨之際，護士長帶領(lǐng)大家以嶄新的面貌迎接節(jié)日的來臨，繁重的工作不曾使我們退縮，莫名的委屈我們能夠忍受，因為我們心中始終堅定這一信念，那就是“我選擇，我喜歡”。我們熱愛護士這個職業(yè)，是她讓我們知道生命的可貴，是她讓我們善待每一個生命，是她讓我們體會奉獻的真諦!
醫(yī)院護士客服心得體會篇二十二
護士是醫(yī)療團隊中不可或缺的一員，他們負責(zé)照顧病人、提供醫(yī)療支持。然而，隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷發(fā)展，護士的工作范圍不再僅限于臨床技術(shù)，還需要具備良好的客服技巧。本文將從個人經(jīng)驗出發(fā)，分享一些在護士客服工作中的心得體會。
第二段：積極的溝通。
護士客服的工作需要與患者、家屬、醫(yī)生等多方進行溝通。在這個過程中，積極的溝通是非常重要的。首先，我會主動與患者交流，了解他們的需求、病情等信息，以便為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會耐心傾聽患者的疑慮和問題，并在解答時盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，以便他們能夠更好地理解。最后，我會通過語言和非語言的方式來傳遞關(guān)懷和支持，比如微笑、撫慰等。積極的溝通能夠建立起與患者之間的信任關(guān)系，從而提高護理效果。
第三段：靈活應(yīng)變。
護士客服工作中，面對的病情和需求各不相同，因此需要具備靈活應(yīng)變的能力。有時候，患者可能出現(xiàn)突發(fā)情況，需要及時處理。在這種情況下，我會立即采取相應(yīng)的措施，并與醫(yī)生和其他相關(guān)人員密切配合，確?；颊叩玫郊皶r的救治。在應(yīng)對患者需求時，我也會根據(jù)具體情況做出靈活的調(diào)整，不拘泥于固定的工作模式。靈活應(yīng)變的能力可以更好地滿足患者的需求，提升他們的滿意度。
第四段：耐心傾聽。
在護士客服工作中，患者和家屬常常需要傾訴自己的痛苦和困惑。作為護士，我需要有耐心傾聽他們的訴求，并給予理解和安慰。我會試著站在患者的角度來感受他們的情緒，理解他們的痛苦，從而更好地提供支持和幫助。有時候，患者只需要一個傾聽的耳朵，而不一定需要立即解決問題。通過耐心傾聽，我可以建立起與患者之間的良好關(guān)系，讓他們感受到關(guān)懷和支持。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)。
護士客服工作是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。醫(yī)療科技的不斷更新和患者需求的多樣化，要求護士具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。我會積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，不斷提升專業(yè)知識和技能。同時，我也會與同事們進行經(jīng)驗交流，共同成長。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我能夠更好地應(yīng)對患者的需求，并為他們提供更加滿意的服務(wù)。
結(jié)尾：
護士客服工作既是一項技術(shù)活，也是一項服務(wù)工作。在這個工作中，積極的溝通、靈活應(yīng)變、耐心傾聽和持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的。這些心得體會不僅適用于護士，對于其他從事客服工作的人員也有著借鑒意義。通過不斷提升客服技能，我們可以更好地為患者提供支持和服務(wù)，幫助他們戰(zhàn)勝病魔，重返健康的生活。
醫(yī)院護士客服心得體會篇二十三
隨著社會的發(fā)展和人們對健康的重視，醫(yī)療服務(wù)的需求也越來越高。在醫(yī)院就診過程中，客服護士作為患者與醫(yī)生之間的橋梁，起到了至關(guān)重要的作用。經(jīng)過一段時間的工作，我對客服護士這個職位有了更深刻的理解和體會。今天我將從專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細致、情感疏導(dǎo)以及專業(yè)發(fā)展等角度，簡單論述客服護士的心得體會。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是客服護士必備的基本素質(zhì)。作為客服護士，我們不能僅僅是協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生之間的關(guān)系，更要具備醫(yī)療知識的儲備，以便在患者問診時能夠及時解答疑問。除了掌握一定的醫(yī)學(xué)知識外，我們還要了解醫(yī)院的政策和流程，以便更好地為患者提供服務(wù)。在工作中，我始終保持對新知識的學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專業(yè)能力。
其次，良好的溝通技巧也是客服護士必不可少的一項能力。作為患者的代表，我們需要與醫(yī)生進行有效的溝通，了解患者的病情和需求，并將其準(zhǔn)確傳達給醫(yī)生。同時，在患者面前，我們需要用簡單明了的語言解釋醫(yī)生的診斷和治療方案，以便患者能夠明白自己的病情和接受治療。良好的溝通技巧能夠幫助患者與醫(yī)生之間建立良好的信任和溝通，提高患者滿意度。
耐心和細致是客服護士工作中不可或缺的品質(zhì)。在醫(yī)院就診的患者往往感到焦慮和不安，對待他們，我們需要有足夠的耐心來傾聽他們的訴說，并正確處理他們的情緒。有時候，患者的詢問可能顯得簡單而瑣碎，但我們不能忽視他們的需求，需要耐心細致地解答他們的問題。只有在與患者的接觸中展現(xiàn)出耐心和細致，我們才能真正做好客服護士的工作。
情感疏導(dǎo)也是客服護士的重要職責(zé)之一。在醫(yī)院就診過程中，患者常常面臨著諸多負面情緒，如恐懼、焦慮、憤怒等等。作為客服護士，我們需要通過與患者的交流和傾聽，幫助他們釋放壓力和負面情緒，增強他們的信心和勇氣。在與患者的接觸中，我們要用溫暖的言語和微笑來給予他們安慰和支持，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷，從而更好地面對疾病。
最后，客服護士也需要關(guān)注自身的專業(yè)發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)在不斷發(fā)展變化，作為客服護士，我們不能滿足于當(dāng)前的知識和技能，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、更新技能。通過參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，我能夠不斷擴充自己的知識面，提高專業(yè)素養(yǎng)。同時，也要積極參加各類評選和競賽，不斷提高自己的能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
綜上所述，客服護士作為醫(yī)院中重要的環(huán)節(jié)，承載著醫(yī)患之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細致、情感疏導(dǎo)以及專業(yè)發(fā)展是客服護士心得體會中的重要內(nèi)容，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達到患者滿意度的要求。作為客服護士，我會秉持著這些理念，不斷完善自己，為更多的患者帶去健康和希望。
醫(yī)院護士客服心得體會篇二十四
第一段：引入護士醫(yī)院工作的背景和重要性（字?jǐn)?shù)約150）。
作為醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一員，護士在醫(yī)院中扮演著至關(guān)重要的角色。護士們每天面對疾病和傷痛，用自己的關(guān)懷和專業(yè)知識為患者提供照顧和支持。護士不僅需要具備扎實的醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)技能，還需要具備高度的人文關(guān)懷和責(zé)任感。在醫(yī)院工作，護士們面臨各種挑戰(zhàn)，但也獲得了寶貴的經(jīng)驗和成長。
第二段：現(xiàn)實和緊張的工作環(huán)境（字?jǐn)?shù)約250）。
醫(yī)院是一個充滿緊張和壓力的工作環(huán)境。護士們常常需要面對高負荷的工作量、各種急診情況和時間的壓力。無論是日常的護理工作、醫(yī)療記錄還是協(xié)助醫(yī)生實施各種醫(yī)療操作，護士們都需要時刻保持高度的警惕和專注。此外，各種工作狀況的突發(fā)也經(jīng)常發(fā)生，護士們需要應(yīng)對突發(fā)情況，并在緊張的時間內(nèi)做出正確的決策和措施。雖然工作環(huán)境緊張，但也正是這種艱難的環(huán)境鍛煉出了護士們穩(wěn)定和專業(yè)的工作能力。
第三段：患者關(guān)懷和人文關(guān)懷（字?jǐn)?shù)約300）。
護士在醫(yī)院中與患者接觸最密切，他們被寄予了患者和家屬的期望。不僅要提供專業(yè)醫(yī)療護理，還需要為患者提供心理關(guān)懷。護士們需要傾聽患者的心聲，尊重他們的感受，并盡力緩解他們的痛苦。護士們需要展現(xiàn)出同理心和耐心，對患者進行細致入微的觀察，及時發(fā)現(xiàn)和解決他們的問題。護士要扮演著患者的傾訴者、朋友和家人的角色，傳遞給他們溫暖和希望。由于工作中與患者的關(guān)系，護士們更深刻地認(rèn)識到生命的可貴和健康的重要。
第四段：團隊合作和溝通的重要性（字?jǐn)?shù)約250）。
醫(yī)院工作不是一個人的戰(zhàn)斗，而是一個團隊的合作。在醫(yī)院中，護士需要與醫(yī)生、其他科室的醫(yī)護人員和管理人員密切合作，共同為患者提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。團隊合作需要良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，護士們需要準(zhǔn)確地傳遞和接收信息，以便能更好地協(xié)作和合作。護士們還需要學(xué)會從別人的角度去思考問題，并能夠妥善處理團隊中的分歧和沖突。團隊合作不僅提高了工作效率，也增強了護士們的責(zé)任感和凝聚力。
第五段：護士職業(yè)的成長和收獲（字?jǐn)?shù)約250）。
從事護士職業(yè)，不僅是一份工作，更是一種事業(yè)和責(zé)任。在醫(yī)院中工作的經(jīng)驗、團隊合作和人文關(guān)懷使得護士們成為富有經(jīng)驗和情感溝通能力的專業(yè)人士。能夠每天為患者提供關(guān)懷和幫助，為生命的延續(xù)貢獻自己的一份力量，這是護士從這份職業(yè)中收獲的最大滿足感。與此同時，護士們也經(jīng)歷了很多困難和挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)使他們更加堅韌和成長。護士們在日常工作中積累了大量的知識和技能，收獲了寶貴的經(jīng)驗，這些都將成為他們未來職業(yè)生涯的基石。
總結(jié)：醫(yī)院是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作環(huán)境，但同時也是護士持續(xù)成長和收獲的地方。在面對工作的壓力和挑戰(zhàn)時，護士們展現(xiàn)了專業(yè)知識和人文關(guān)懷。團隊合作和良好的溝通技巧使得護士們能夠更好地協(xié)作。在這個責(zé)任重大的職業(yè)中，護士們?yōu)榛颊叩慕】地暙I了自己的努力和才能，同時也為自己的成長和未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
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