優(yōu)質(zhì)文明服務演講稿 文明服務演講稿題目(3篇)

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優(yōu)質(zhì)文明服務演講稿 文明服務演講稿題目(3篇)
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演講稿要求內(nèi)容充實,條理清楚,重點突出。在社會發(fā)展不斷提速的今天,演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢?下面小編給大家?guī)黻P于學習演講稿模板范文,希望會對大家的工作與學習有所幫助。

優(yōu)質(zhì)文明服務演講稿 文明服務演講稿題目篇一

我個人覺得辦事是一種辦理。優(yōu)良的文明程度的進步必定必要嚴厲的、典范的、科學的辦理,嚴厲典范的辦理又可使優(yōu)良文明辦事程度進步。優(yōu)良文明辦事的好壞表現(xiàn)著一家銀行辦理程度的凹凸。所以,銀行在履行優(yōu)良文明辦事的進程中應當嚴厲的依靠辦理軌制。這包括崗亭典范、著裝聯(lián)合、儀表活動、文明用語、德律風用語等,這些都必須構成軌制,成為每個員工的行動標準,要嚴厲履行。辦事是一種文化。銀行構建辦事文化系統(tǒng)應當包括:員工要有愛崗敬業(yè)的辦事精神,要有以辦事為本的操行觀、代價觀、要有忘我奉賢、聯(lián)合奮進的互幫互助和艱苦搏斗的務實精神這類行業(yè)獨有的企業(yè)精神,可使銀行員工建立風險意識和效益意識,從而富裕的闡揚這類辦事文化的鼓勵效用。辦事是一種精神。銀行文明優(yōu)良辦事活動的核心內(nèi)容是指導員工建立一種精確的代價見解、職業(yè)操行、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為辦道理念,以諾言第1、優(yōu)良辦事、耿介守法為職業(yè)操行典范為標準。建立和美滿員工的辦事意識和辦事行動,必定要建立客戶。

銀行辦事的核心是保護和加強與客戶的關聯(lián)。所以我們銀行要隨時以客戶為中間,調(diào)整本身,辦事要從純真策劃金融產(chǎn)品轉移到保護和加深與客戶的關聯(lián)上,僅僅珍視滿足客戶的必如果不敷的,還必須探討客戶必要背地紛亂的各種身分,只有緊緊抓住保護與客戶的干系這一核心,以市場為導向,以高質(zhì)、多樣化的特點辦事,滿足客戶的多層次必要,才華獲得本身成長的連續(xù)動力?!翱蛻簟钡囊娊馐且粋€“大客戶”的見解,不但銀行直接辦事的東西是客戶,與銀行辦事有制約干系的部分,乃至銀行本身的員工都應當視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的干系上,應建立大市場、大客戶的意識以及“辦事是一個全進程”的見解。構建新型銀行與客戶干系,對制約與客戶干系的身分進行和諧辦理,加強客戶的鞏固性,異國精良的辦事作為保險,盡管臨時被拉過來的客戶也大略會跑掉,所以優(yōu)良的辦事便是諾言。所以強化和進步辦事意識,這是展開優(yōu)良文明辦事的前提。所以就要周全策動,深切策動,大造聲勢,宣揚優(yōu)良文明辦事。優(yōu)良的文明辦事干系到一個企業(yè)的形象,是以,必定要做到周全策動,全員參加。使我們的員工做到每天從歡迎第一名客戶到送走最終一名客戶,工作的各個關鍵都要有聯(lián)合、細致、明了的標準,是每位員工歡迎客戶有禮、有節(jié)、有度、處理交易典范、急劇、精確,讓顧客感觸和諧,友愛,溫馨。

所以搞好辦事這是事關銀行的社會形象,感化銀行的各項策劃活動的綜合性工作,是以銀行的每個機構,每個部分,每個員工都要彼此贊成、彼此互助、加強辦事意識,保全大局,闡揚集體效用,竭力進步全行的辦事水溫和辦事質(zhì)量。

優(yōu)良文明辦事要獲得好的結果,關鍵是以工錢本,經(jīng)過議定教誨培訓和強化辦理,進步員工的政治本質(zhì)和交易本質(zhì),以員工的高本質(zhì)創(chuàng)設出優(yōu)良辦事的高程度。從對全部員工進行愛崗敬業(yè)、誠篤守信、辦事剛正、辦事大眾、奉賢社會的職業(yè)操行教誨,使每位員工明白,本身的行動代表著銀行的形象,在本職工作的崗亭上奉賢一份光和熱,自發(fā)的保護全行的形象和聲譽,是優(yōu)良辦事上一個新臺階。如柜面是銀行兵戈社會大家最為頻頻的處所,也是直接辦理交易、衍糊口生涯款的處所,銀行好的辦事形象要靠柜面辦事詳細表現(xiàn)出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,相成全方位的監(jiān)督系統(tǒng),是優(yōu)良文明辦事落到實處的包管。優(yōu)良辦事工作務必要做到常抓不懈,除了必須訂定和落實各項軌制外,還必須強化監(jiān)督查抄機制。優(yōu)良文明辦事是永無盡頭的,重在堅定,貴在落實。

優(yōu)質(zhì)文明服務演講稿 文明服務演講稿題目篇二

“青春”是一個多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春,銀行優(yōu)質(zhì)文明服務標兵事跡演講稿。××是支行分理處的一名普通員工,在××銀行度過了×個不平凡的春秋?!聊陙?,親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下,她都對××××銀行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅持認真學習,刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務技能、管理水平都有了長足的進步。從××年任××分理處主任至今,在激烈的市場競爭中,創(chuàng)出了驕人的成績,成為××分行存款業(yè)務發(fā)展中一道亮麗的風景線。

在優(yōu)勢文明服務工作上,她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的`信任?!痢练掷硖幭嗬^推出了延時營業(yè),上門服務,業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,×××將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時,不忘送上一個短短的祝福,客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時不忘送上援助的雙手,號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司×××跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄,演講稿大全《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務標兵事跡演講稿》。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時,立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總人在外地得知小×到看望他的老父親時十分的感動,再經(jīng)過幾次這樣的交往,他終于被×××的真誠打動了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉入××銀行賬戶上,日常存款余額達到××多萬??粗约?/p>

第一次攬大客戶努力付出,就得到了回報,在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

××年上半年儲蓄百日競賽時,她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶××多個,吸儲存款××余萬元。白天工作忙,她就利用晚上時間打電話,托關系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日,她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

在金融市場激烈競爭的今日,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,就干不好本職工作。所以,甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。到新華分理處后,她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。

優(yōu)質(zhì)文明服務演講稿 文明服務演講稿題目篇三

尊敬的各位領導、各位同仁:

服務這個名詞由來已久,相信人們對它并不陌生,對于銀行而言,隨著中國金融業(yè)競爭的加劇 優(yōu)質(zhì)文明服務一詞逐漸進入人們的視野。平時,我們聽到的優(yōu)質(zhì)文明服務,不外乎是樹立客戶第一主動服務和整體服務的一些概念,但今天我要問一句,在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務,滿足客戶需求的同時,我們是否需要遵守制度,是否需要規(guī)避風險?

顧客就是上帝。這句話在各行各業(yè)廣為流傳,在賣場顧客是上帝,在企業(yè)商戶是上帝,在銀行儲戶就是上帝,可以說,當今社會上帝比比皆是。如何滿足上帝的需要?也許有人會馬上說:急客戶之所急,辦客戶之所需,只要客戶要求,我們就要盡量滿足。對這一觀點,乍一看貌似正確,但細細品味又不盡然。

記得我剛入社時,那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務,一名儲戶來提錢,但忘記帶銀行卡,便找到一名熟悉的柜員,請求辦理提現(xiàn)業(yè)務,因為制度不允許,柜員起初不同意,但客戶遲遲不離去,柜員不好推脫就辦理了。事后,會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事,并做了處罰,此事至今我還銘記在心??此埔患黄鹧鄣男∈?,如果按照顧客就是上帝去理解,也許他并沒有錯,至少他滿足了客戶的需要,解決了客戶的難題,至于風險,因為他認識儲戶,應該就沒有了吧。但是就是這個滿足客戶需要的小事,據(jù)我所知,在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件,不僅柜員要承擔責任,相關責任人也承擔了連帶責任。優(yōu)質(zhì)的客戶服務對銀行的發(fā)展至關重要,但對這樣的服務必須要以合規(guī)為前提,盲目的熱情和毫無原則的服務,不僅不會促進銀行的發(fā)展,還會對銀行和個人造成不可估量的損失。

古人云:沒有規(guī)矩,不成方圓。明確的規(guī)章,制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障,優(yōu)質(zhì)文明服務也不例外。在我們?nèi)粘9ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶,沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印鑒我們應該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作,表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想,盡量讓客戶理解我們,讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個過程中最不應該有的就是得過且過,幫客戶蒙混過關,這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務就不是優(yōu)質(zhì)文明服務了。優(yōu)質(zhì)文明服務是建立在符合制度的基礎上,合規(guī)是基礎,服務是形式,沒有基礎,形式也就不復存在了。

在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟的社會,服務就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質(zhì)文明服務是我們和對手競爭的武器,也是我們生存的前提。但是我們千萬不能急功近利,盲目追求。在服務界有一句話:微笑,但不諂媚。尊重,但不卑微。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛。我想,這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務的真諦吧。

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