醫(yī)保局個人工作匯報（精選14篇）

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醫(yī)保局個人工作匯報篇一

一年的時間很快，大二的日子成了記憶里的一部分！回首看看這一年的學習生活值得紀念、總結的東西有很多！利用這個機會向老師、領導將我這一年的學生會工作做一個簡單的匯報，望老師給予指導，希望能做的更好！

透視過去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)！但我已深深地感覺到新一年的工作重擔已向我們無情地壓來，為能保質保量地完成工作任務，我必須在過去的基礎上對相關知識、能力進行進一步學習，加深認識。

這一學期來，在學校及學生會各干部的領導下，當然還有同學們的支持，我系開展了一系列的活動,堅持以為同學服務為工作準則，為加強同學與學校、同學與學生會的聯(lián)系和了解而努力！從中我學了很多東西,現(xiàn)我將這學期工作總結如下：

招新工作是每個集體都不得不做好的一個任務,它關系到集體以后的發(fā)展前途!系的招新是以每人交一份個人簡介與上臺做個簡潔的演講來做為競選的,入選的也要實習三個月,再看工作能力評選!這是一個好方法,因為一個簡歷能大概得了解一個人,上臺說話是你膽識與自信的體現(xiàn),再實習一些日子是為了更好的了解與讓其能力體現(xiàn),從這可以看出我們系學生會對工作與對人都是很負責的、也很細心的!

我部與其他部門合作開展的"媒管文化周"宣傳活動活動，活動主題鮮明，計劃詳細，宣傳到位，目的明確，得到了師生們的好評。這讓我們部門在學生會的影響力得到了一定程度上的提高，也使我們部門的成員對工作有了更強的信心。成員的服務、奉獻意識，與時俱進，；擴大學生會形象與知名度，提高組織的先進性精神。

除此之外，我們還協(xié)助其他部門開展了一些活動。我嘗試了很多以前沒有接觸過的工作，對自己得到了很大的提高，也對學生會的工作有了更新的認識，更讓我交了那么多好朋友。在工作中，我十分注意虛心向他人學習，同時各級領導、老師、學長不管是在學習、生活還是工作等方面都給予我很大的幫助，借此機會我也表示衷心的感謝。

需要說明的是，工作成績是領導、老師和同學們的，我只是做了我應該做的，而且有些工作做得還差強人意，感到欣慰的是我們部門的工作沒有拖系里整體工作的后腿，為我們系盡了一點微薄之力！

媒介管理系第四屆學生會在成立一年以來已經(jīng)過了一個學年的運轉，在系領導的具體指導和支持下，緊緊圍繞服務本系學生的主題，在廣大同學的協(xié)助下，經(jīng)過全體學生會成員的共同努力，改進工作方法，整體上完成了初定的工作計劃，并取得了顯著的成績，一學年的結束我們將本學年的工作做一個匯總！以希望為下一屆部門提供參考建議與借鑒經(jīng)驗。

現(xiàn)就過去一個學年的工作總結如下：

4.配合其他部門工作，因為辦公室相對而言具體活動開展較少，所以積極配合其他部門的工作計劃的實行與開展！

這是我部一年的大致工作，可能在實施上還有要提高的地方，我部各成員一年的時間真的學會了很多的東西，知道合作、協(xié)調、溝通、理解！

工作中，還存在一些"老生常談"的不足，現(xiàn)總結如下：

一、在學生會活動過程中，學生會各個部門之間還是會缺乏交流和溝通，致使學生會的一些大的活動，現(xiàn)場工作不能完全到位，缺乏整體性和連續(xù)性。我們希望在以后在這些方面大家能增加集體意識加強團隊合作！這一點很重要，我們還需要在這方面多加努力。

二、本學年我們偏重對大型活動的開展，而對日常性工作的監(jiān)督和管理我們還得加強，除了活動之外，系學生分各部門會之間交流不夠，舉辦活動，大家參與性還是不高，我們還是得做大家真正感興趣的活動。比如部門活動大家知道少，參與低！

三、學生會各個部門及時上傳工作計劃和工作總結工作上意識有所提高，檔案管理和資料的收集工作能順利有效。

四、學生會活動內容的開放性還不夠，活動開展得多，但是由于種種因素限制，參與面不夠廣泛和活力。所以以后后動是強制參與還是通過與評優(yōu)各項集合還需要我們思考！

五、應該繼續(xù)加強與學院及各指導部門、教職工、尤其是各個班級的班委之間的密切聯(lián)系與合作。這是重點，這樣會更加順暢！班委在學生會工作開展起重要人員召集作用，下學年可以進行聯(lián)動機制，加強合作！

六、計劃趕不上變化應得到重視，活動前期籌劃上定下的計劃步驟應科學合理這樣在執(zhí)行上才能有效！這是實際的問題。

最后感謝各位老師同學的支持，本學年工作才順暢，希望下一屆學生會會做的更好！

總之，學生工作無小事，事事都不能懈怠。我們更要不斷地提高自身的素質才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務同學在過去的學期里，我腳踏實地做了一些工作，但由于自己的水平和經(jīng)驗不足，還存在著一定的問題。在新的一年里，我還要在其他方面繼續(xù)努力，爭取取得更大的成績。

醫(yī)保局個人工作匯報篇二

20xx年,本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下,圍繞著本職崗位工作職責,立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),踏實工作,較好的完成各項任務,現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結如下:。

本年度,個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度,認真領會公司各項決議,始終與公司黨委保持一致.在工作中,我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作,立足本職,團結同事,尊重領導,服從組織工作安排,在工作中能夠嚴格要求自我,同時,與同事相處真誠相待,虛心向同事們學習,學習他們身上的品質和精神,不斷提高自我的綜合素養(yǎng),更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升.

目前,我的工作部門客戶服務部,主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表,整理檔案、庫房賬目、內務管理等,工作內容較細較雜,因此,在工作中,我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心,將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,要求自己能夠靜下心來,認真處理每項工作中的細節(jié),確保工作不在我的范圍內出錯,不因我耽誤工作.

1、認真做好電子版巡檢記錄:全年共對***塊電子版進行巡檢,記錄各類問題***次.

2、統(tǒng)計水電周、月報表:對水電數(shù)據(jù)進行認真核查,按時安質做好水電周、月報表工作,確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤.

3、做好檔案管理工作.針對負責的檔案多且雜等特點,一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識,參加相關專業(yè)知識培訓,不斷提高自我的業(yè)務理論水平；另一方面,結合檔案管理的實際情況,完善檔案管理臺帳,定期更新檔案,嚴格遵守檔案管理制度,努力確保檔案不出差錯.此外,積極強化自我運用電子檔案管理的能力,充分發(fā)揮電子檔案的作用.

4、完成庫房賬目及各項內務工作.在庫房賬目方面,堅持財務管理制度,做到賬庫相符,賬庫相實；在內務方面,按時按質完成領導交辦的各項工作任務,尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生,氛圍良好的工作環(huán)境.

在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象,在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識,尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠,了解還不深,此外,對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象,因此,在未來的工作實際中,在這些方面自己仍需不斷加強和提高.

在實踐業(yè)務操作過程中,個人的業(yè)務能力仍需不斷提升,在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中,自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現(xiàn)實狀況,與公司的要求尚有一段差距.

在工作中,個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,常常會因為工作安排不合理,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進的地方.

（一）抓學習,提內涵.在未來的工作中,注重抓學習,重點學習黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識,努力促進自我的全面發(fā)展.

（二）重統(tǒng)籌,提效率.不斷注重對于工作的科學安排和計劃性,積極提高工作的效率；同時,努力增強對于工作的獨立思考性,提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力.

（三）積極完成好各項工作任務.在未來工作中,個人將圍繞著年度工作計劃,科學安排,合理統(tǒng)籌,立足本職,認真遵守公司的各項規(guī)章制度,按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成,積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責.

醫(yī)保局個人工作匯報篇三

按照省政府的部署，武漢市將推進整合城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險。昨日，武漢市人社局發(fā)布《武漢市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險實施辦法》并公開征求意見，除職工醫(yī)保外，其他城鄉(xiāng)居民均納入居民醫(yī)保制度覆蓋范圍。

今年6月，省政府公布《湖北省整合城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險制度工作方案》，明確將此前由衛(wèi)生計生部門承擔的新農合管理職能與人力資源社會保障部門承擔的`城鎮(zhèn)居民醫(yī)保管理職能合并，統(tǒng)一由人社部門承擔。按照武漢市人社局公布的《實施辦法》，職工醫(yī)保制度范圍外的其他城鄉(xiāng)居民，均納入居民醫(yī)保制度覆蓋范圍，享受統(tǒng)一標準。居民憑身份證或戶口簿在戶籍所在地或居住地社會保險經(jīng)辦窗口辦理參保登記。

居民醫(yī)保實行個人繳費和各級政府補助相結合為主的籌資方式。各類居民按統(tǒng)一標準繳納居民醫(yī)保費，正常繳費期限為每年的9月1日至12月31日。個人繳費標準為上上年度（n-2年，n為享受待遇年度）全市城鄉(xiāng)居民人均可支配收入的0.57%（計算結果四舍五入取整后由人社部門每年向社會公布），比如，20xx年度武漢市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險費征收標準統(tǒng)一調整為每人每年185元。

居民醫(yī)保待遇主要包括普通門診待遇、門診治療重癥（慢性）疾病待遇和住院待遇。其中，普通居民在定點基層醫(yī)療機構門診就醫(yī)時，一般診療費納入居民醫(yī)保普通門診，一般診療費由居民醫(yī)?；鹑~支付。住院待遇方面，居民醫(yī)保在一級醫(yī)療機構和社區(qū)衛(wèi)生服務中心的，支付比例為90%。

醫(yī)保局個人工作匯報篇四

一年以來，我根據(jù)xx街道辦事處的工作安排，從計生辦到信訪辦工作至今，認真學習，積極工作，從思想政治到業(yè)務能力都得到了很大的提升。回顧這一年來的學習、工作以及生活情況，談談自己的感受，并剖析自身的不足之處，以求在今后繼續(xù)不斷提高自己的綜合素質。

首先，積極參加黨委組織的思想政治理論學習、崗位業(yè)務知識培訓。在學習好理論知識的基礎上，堅持用黨的思想理論武裝自己的頭腦，始終保持堅定正確的政治立場和方向。其次，認真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針、政策，自覺在工作中踐行科學發(fā)展，服務廣大基層群眾。第三，堅決按照上級的指導和要求，緊密團結和配合同事，虛心接受群眾的批評和意見，對自己工作中存在的漏洞與不足及時改正，嚴格要求自己。

一是在領導的關心培育下，在同事的支持和幫助下，我從對計生、信訪工作的不熟悉，到迅速適應崗位工作，并能夠按工作要求，及時高效地處理日常工作中出現(xiàn)的矛盾和沖突。二是遵守管理制度、關心團結同事，努力營造一個良好的工作氛圍，積極主動完成本辦公室的工作。三是做好服務廣大群眾的工作，視廣大育齡婦女為姊妹、視信訪人員為親人，真正做到心系群眾，任勞任怨，為民服務。

盡管這一年的鍛煉中我各方面取得了一些成績，但是在在學習和工作等方面，還存在業(yè)務知識不夠精通，對待上訪群眾有時存在急躁情緒，處理突發(fā)性事件時經(jīng)驗不足等缺點，這些都需要我在以后的工作中進一步嚴格要求自己，改正缺點，揚長避短，以實際行動，不斷地提高自己的工作水平和服務能力，真正做到干一行、愛一行、鉆一行，做一名黨委放心、人民群眾滿意的基層信訪人員。

本學期我擔任七年級三個班生物學工作，這一學期來我認真轉變思想，積極探索，改革教學，現(xiàn)評價如下：

備課時，針對各班實際情景，精心備課設計導學案。備課時不但備學生并且備教材備教法，根據(jù)教材資料及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后回顧、反思自我上課時的切身體會或疏漏，記下學生學習中的閃光點或困惑，以這樣的方式積累教學經(jīng)驗和吸取教訓。

提倡學生自主性學習。新課改下的教師不再只是灌輸者而是教學活動的組織者、指導者和參與者。教學要突出過程性，要注重學習過程以及學生在學習過程中的感受和體驗。使學生真正成為學習的主人，使學習成了他們的需求。學中有發(fā)現(xiàn)，學中有樂趣，學中有收獲。在教學中尊重孩子的不一樣興趣愛好，不一樣的生活感受和不一樣的表現(xiàn)形式，使他們構成自我不一樣的風格，不強求一律。有意識地以學生為主體，教師為主導，充分調動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮。

布置練習做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的練習講評及時、認真，分析并記錄學生的學習情景，將他們在學習過程中出現(xiàn)的問題作出分類評價，再進行透切的評講，并針對有關情景及時改善教學方法，做到有的放矢。

作為教師，應當明白任何學生都會同時存在優(yōu)點和缺點兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對后進生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，尤其是在學習上后進的學生，往往得不到教師的肯定，而后進生轉化成功與否，直接影響著全班學生的整體成績。所以，我首先幫忙后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次以平常的心態(tài)對待：后進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應當享有同其它學生同樣的平等和民主，也應當在稍有一點提高時得到教師的肯定。要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。所以我經(jīng)過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。

以上是對本學期教學工作作出評價，今后發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，評價經(jīng)驗教訓，提高自我的教學本事。

醫(yī)保局個人工作匯報篇五

為增強“兩機構一賬戶”單位基金安全責任意識，把“用好醫(yī)療保障基金”落到實處，根據(jù)市局統(tǒng)一安排部署，認真組織，精心部署，扎實推進，現(xiàn)將醫(yī)?；饘ｍ椫卫碜圆樽约m工作開展情況匯報如下：

一、高度重視，精心組織。

（一）高度重視，迅速傳達，貫徹市局文件精神，認真宣傳學習。將醫(yī)?；饘ｍ椫卫碜圆樽约m工作作為當前的重點工作來抓，專門召開會議研究安排部署。

（二）成立專項治理領導小組，下設辦公室，抽調人員具體負責活動的實施與組織協(xié)調。

(三)加強宣傳，營造氛圍。結合開展的打擊欺詐騙保集中宣傳月活動，加強醫(yī)保領域政策法規(guī)宣傳，引導“兩機構一賬戶”單位學法守法，營造遵紀守法氛圍，保障群眾合法權益。

二、工作開展情況。

1、組織醫(yī)保經(jīng)辦機構認真開展以待遇保障是否到位，內審制度和基金審核是否健全，是否存在“監(jiān)守自盜”、內外勾結違法行為等為重點的自查自糾工作。

2、組織定點醫(yī)療機構對照《市基本醫(yī)療保險基金檢查問題指南》認真查擺自身問題，要求各定點醫(yī)療機構落實主體責任，認真嚴肅對待自查自糾工作。

3、結合自查自糾工作，組織開展對定點醫(yī)療機構的監(jiān)督檢查，查看各定點醫(yī)療機構自查自糾查擺問題是否深入徹底，是否存在弄虛作假、謊報瞞報的情況。

將按照市統(tǒng)一部署，持續(xù)縱深推進專項治理工作，要求相關單位查真查實。探索建立自查自糾工作常態(tài)化、制度化機制，切實保障醫(yī)?；鸢踩?，不斷提高人民群眾醫(yī)療保障水平。

根據(jù)醫(yī)療保障局、衛(wèi)生健康委、市場監(jiān)督管理局《關于印發(fā)20xx年醫(yī)療保障基金專項治理工作方案的'通知》文件要求，高度重視，賡即開展全縣醫(yī)療保障基金專項治理工作，現(xiàn)將截止自查整改階段工作開展情況匯報如下。

一、強化組織領導，完善機制建設。

（一）加強組織領導。為確保專項檢查工作有序推進、按時完成，本次專項行動由縣醫(yī)療保障局牽頭，縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)督管理局等部門參與，成立20xx年縣醫(yī)療保障基金專項治理工作領導小組，領導小組辦公室設在縣醫(yī)療保險管理局稽核監(jiān)管股，具體負責專項行動的組織協(xié)調和日常工作。

（二）制定實施方案。為確保專項檢查工作落到實處，于20xx年4月制定了《縣20xx年醫(yī)療保障基金專項治理工作方案》，安排部署具體工作任務，細化責任分工，層層壓實責任。

（三）完善制度建設。根據(jù)相關文件要求和具體工作實際，建立了外傷核查制度、藥店稽核制度、醫(yī)療機構督查制度；組建了外傷臺賬、藥店稽核臺賬、醫(yī)療機構督查臺賬、內審臺賬、外傷調查材料專卷、問題整改臺賬、協(xié)議管理約談專卷，形成了一套預防醫(yī)療保險欺詐騙保的工作制度。

二、強化輿論宣傳，營造高壓態(tài)勢。

（一）積極迅速響應號召。于3月28日舉行縣“打擊欺詐騙保維護基金安全”集中宣傳月啟動儀式，縣醫(yī)療保障局宣讀了倡儀書，定點醫(yī)療機構、定點零售藥店和參保人員代表宣讀了承諾書，向全縣定點醫(yī)藥機構和參保群眾發(fā)出共同打擊欺詐騙保行為、自覺維護醫(yī)保基金安全的倡議，正式發(fā)動打擊欺詐騙保的“人民戰(zhàn)爭”。

（二）宣傳舉報獎勵辦法。為提高群眾參與積極性，大力宣傳《欺詐騙取醫(yī)療保障基金行為舉報獎勵辦法》，充分發(fā)揮群眾力量，提升群眾參與醫(yī)保基金監(jiān)督管理的積極性和主人翁精神，提高醫(yī)?；鸨O(jiān)管效率。在人民群眾中逐步樹立“醫(yī)保基金為人民，基金安全人人護”的醫(yī)保基金監(jiān)管社會治理新理念。

（三）強化政策宣傳教育。為提高廣大參保群眾自覺維護基金安全意識和醫(yī)務工作者主動防范醫(yī)保欺詐意識，縣采取張貼海報、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、集中宣傳、走村入戶、“智慧九寨醫(yī)?！蔽⑿殴娞柾扑?、定點醫(yī)藥機構配合宣傳等多種方式、無縫隙對醫(yī)保欺詐等醫(yī)保政策進行宣傳，在全縣上下逐步形成“不敢騙、不能騙、不想騙”的良好氛圍。截止目前，共張貼海報40余張、懸掛橫幅30余條、發(fā)放宣傳資料800余份、微信公眾號推送內容7期。

三、強化源頭監(jiān)管，提高防范意識。

結合縣情和工作監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，縣醫(yī)療保障局將外傷和串換身份住院作為醫(yī)保欺詐的高風險點，采取三項措施抓實外傷調查和住院病人身份核實。一是落實責任到人。各個醫(yī)療機構制定了病人身份和外傷初核制度，將首診醫(yī)護人員作為第一責任，每天各科室要將外傷病人情況報各醫(yī)療機構，各醫(yī)療機構每天下午5點前報縣醫(yī)保局監(jiān)管稽核股。二是縣醫(yī)保局成立了住院病人身份和外傷病人調查組，并分為三個小組，分別由分管領導帶隊，每周一、周三、周五到醫(yī)療機構對外傷病人進行現(xiàn)場核查，針對疑點到當事人居住地或單位進行調查走訪，有效地減少了事后監(jiān)管的難度，不斷提升了醫(yī)務人員和參保人員主動抵制騙保的意識。三是加強縣外及大金額住院信息真實性的核實。針對住院費用金額較大、縣域外定點醫(yī)療機構長期住院等情況，縣醫(yī)療保障局采取逐一當面調查核實的方式，確保信息真實性。今年以來，開展外傷核查445人次，其中符合補償條件150人次，不予補償295人次；開展住院病人在床和身份情況核查370人次；核查縣外大金額住院40人次、多次入院人員15人（101人次）、長期住院離休人員2人，有效地將騙保行為控制在了萌芽狀態(tài)。

四、強化監(jiān)督檢查，摸排騙保線索。

一是智能監(jiān)控強監(jiān)管?？h醫(yī)療保障局充分利用智能監(jiān)控審核系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)技術篩查發(fā)現(xiàn)檢查線索，結合智能監(jiān)控疑點，對于智能監(jiān)控系統(tǒng)提示的疑點和違規(guī)行為全部進行了處理，醫(yī)療機構按照系統(tǒng)提示規(guī)范相關行為，盡量減少疑點的產生。今年共提示疑點135條，已全部進行處理。

二是專項檢查促規(guī)范?？h醫(yī)療保障局于4月、6月集中對縣域內20家定點醫(yī)療機構及18家定點零售藥店進行專項監(jiān)督檢查2輪次。通過核查病歷、隨機走訪等方式，發(fā)現(xiàn)購銷存數(shù)據(jù)不符、醫(yī)囑與病歷不符等多條問題，責令定點醫(yī)藥機構限期整改，并按照協(xié)議要求處罰4家定點醫(yī)療機構及5家定點零售藥店。

三是專家評審抓專業(yè)。為進一步推動“三醫(yī)”聯(lián)動，加強定點醫(yī)療機構醫(yī)保服務行為監(jiān)管，充分發(fā)揮專家集體智慧作用，補齊醫(yī)保部門短板，提高監(jiān)管專業(yè)化水平，縣醫(yī)療保障局分別于4月11日、7月3日組織醫(yī)療監(jiān)管專家開展縣20xx年一、二季度病案專家會審工作。按照5%的比例隨機抽取10家定點醫(yī)療機構病歷共52份，共查出病歷書寫不規(guī)范、未嚴格執(zhí)行物價規(guī)定、超醫(yī)保目錄報銷費用等9種共22條問題，涉及違規(guī)費用24947.39元，并按照協(xié)議要求給予處兩倍罰款、暫停服務協(xié)議等處罰。針對評審中發(fā)現(xiàn)的問題在整改期過后進行了逐一復核檢查。

醫(yī)保局個人工作匯報篇六

我于中國共產黨預備黨員，到黨組織提出轉正申請，希望黨組織能夠批準我的申請，還請組織審查。

自從我被批準為中國共產黨預備黨員以來，在黨組織的嚴格要求和支部成員的無私幫助下，經(jīng)過自己的努力，我在各方面都有了大的提高，特別是通過參加組織生活和黨內一系列的活動，使我對中國共產黨有了更加深入的了解，體會到了黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風，加深了對黨的宗旨的認識，增強了黨性，進而進一步明確了作為一名合格的預備黨員，認識到要解決思想上入黨的問題，要在實際行動上入黨?，F(xiàn)在我向黨組織匯報我這一年來的情況：

一、思想政治方面：一年來我加強了思想理論的學習，學習了毛澤東思想和中國特色社會主義理論，深刻了解了黨的歷史，黨的宗旨，黨的組織及黨員的權利義務，關注黨的最新動態(tài)，認真學習實踐科學發(fā)展觀，正確領悟十八大以及十八屆三中、四中、五中全會的重要精神，準確的把握黨的會議精神實質，把思想和認識統(tǒng)一到黨中央的決策部署上來。

在學習中明確了作為一名預備黨員必須旗幟鮮明的擁護黨的方針政策并要帶頭執(zhí)行。成為一名預備黨員之后，自己所做的一切已不僅僅是代表個人，而是代表整個組織，要時時做好表率于群眾面前。

二、學習方面：自從成為一名預備黨員以來，我在學習上更加嚴格要求自己，在認真學好專業(yè)知識的同時也積極地參加各種等級考試，在去年一年內我先后通過了國家英語四六級考試和計算機二級考試，并獲得二等獎學金。當前，大學生就業(yè)問題已成為社會焦點，大學生的就業(yè)壓力與日劇增。所以我利用課余時間我也積極地關注了這方面，面對這種情況，作為一名預備黨員應該擺正心態(tài)，正確認識就業(yè)難的現(xiàn)狀，要把專業(yè)知識真正的掌握和理解，并要積極地參加社會實踐，把理論知識與實踐聯(lián)系起來，支持并幫助想創(chuàng)業(yè)的同學，給他們提供創(chuàng)業(yè)信息，以創(chuàng)業(yè)促進就業(yè)。

三、學生工作方面：作為一名學生預備黨員，其最直接的服務對象就是廣大的同學，自從成為一名預備黨員以來，我感覺身上的責任更加的重大了，所以我變得更加積極地為同學服務，在傳達好學校學院的通知要求的同時，也經(jīng)常去各個學生宿舍和同學們聊天，幫助同學解決生活學習上遇到的一些問題。通過實際的為同學服務，我也真正的把握了黨全心全意為人民服務的宗旨，在為他人服務的同時，我自身的素質境界也在不斷提高，自己也會獲得無比大的快樂。

總的來說，在過去的一年里，在組織的關懷和培養(yǎng)下，我在思想認識學習和實際工作方面都有了長足發(fā)展。但是，我也深知自己還有很多不足之處，距離一個優(yōu)秀的共產黨員的標準和要求還有一定的距離，我還要繼續(xù)努力，也請大家繼續(xù)幫助我監(jiān)督我，使我能夠在各個方面取得更大的進步。

以上就是我一年來的基本情況，懇請組織和各黨員，也懇請組織批準我按時轉正，我將虛心接受組織的考驗，并以此為起點，繼續(xù)前進！

此致

敬禮！

匯報人：xxx。

20xx年x月x日。

醫(yī)保局個人工作匯報篇七

時光如水，歲月如梭，一年的時光轉眼過去了，一年來在領導和同事們的關心幫助下，我認真提高自身思想素質，加強學習業(yè)務技能，積極履行崗位職責，在思想覺悟，業(yè)務素質及操作技能等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度工作總結如下：

一、加強學習，提高自身業(yè)務素質。

安裝隊是一個集業(yè)務與實踐操作兼需具備的一個部門，步入這個新崗位后我就像張空白紙一樣，要重新描繪。從老同志帶著去工地熟悉情況，到管道安裝基礎業(yè)務知識的培訓學習，從老同志手把手耐心的說教，到現(xiàn)在獨立進行一些管道安裝操作。我都自身嚴格要求自己，抓住每一個學習的機會，積極向技術精湛的老同志請教，主動要求動手去攻堅一些“難活”，從技術骨干們處理“疑難雜癥”中領悟、吸收養(yǎng)份。作為新同志6月份還榮幸參加了公司舉辦的技術比武，在老同志帶領下協(xié)同協(xié)作取得第一名的優(yōu)異成績。

二、勤奮務實，履行崗位職責。

通知到三橋頭加班，當時還一頭霧水，剛到單位還沒遇見過加班，一到工地便看見五、六米深的大坑內多名老同志正在刺骨的齊腰深水中奮戰(zhàn)，臉上已分不清汗水還是泥水，自己也二話沒說穿上雨褲，也跳入水中與老同志們并肩作戰(zhàn)。經(jīng)過幾天幾夜的奮力搶戰(zhàn)，終于順利保障了市民的飲用水的正常使用。冬干三九，夏干三伏，7月的正午，太陽烤的地面在冒煙，街上沒有幾個行人，而在黃溝路的路邊上、三橋高速的路邊上看見我們的身影，被曬脫皮的，中暑的，但是我們一直都堅持在崗位上，不叫苦不叫累。

上述是我本年度的工作概況，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，努力學習各項業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務能力，同時感謝領導與老同志在這一年里對我的關愛與幫助，今后在你們的帶領下我會更加倍努力工作。

醫(yī)保局個人工作匯報篇八

各位老師上午好！

政教處工作是學校工作的一個重要組成部分,主要包括德育、安全、衛(wèi)生、校紀校風、社團活動、班級管理、家長學校等諸多方面.良好的學風離不開嚴明的校風,離不開規(guī)范的學生行為習慣,離不開健康的學生思想品德.今天借此期末結束會的機會,向各位老師簡單匯報一下我校政教處的一些具體工作及分工職責,感謝大家的聆聽.

1、召開班主任例會,做好班主任培訓,先進班級評選,星級班主任評定工作；

4、布置好學校宣傳櫥窗,加強校園文化建設；

7、負責優(yōu)秀學生干部、三好學生的評定；

8、積極組織學生開展各類公益活動、社團活動、社會實踐活動,抓好校外德育基地建設；

9、負責學生衛(wèi)生、保健工作,督促學生的“兩課兩操”活動,落實“陽光體育”活動,抓好校園環(huán)境衛(wèi)生.

13、做好各級各類學生比賽工作.如揚歌聲比賽、經(jīng)典誦讀比賽、演講比賽、乒乓球比賽、各種棋類比賽等.

二、分工負責。

政教處工作瑣碎,滲透在日常工作的每一個角落,需要一些工作能力強、責任心強、態(tài)度積極、任勞任怨的教師來擔當.前幾年,一直由陳立利主任負責政教處全面工作,本學期政教處工作由代玉軍主任負責.由于政教處行政力量過于薄弱,一部分老師在班主任和學科教學負擔已經(jīng)很重的情況下,不辭辛苦,替政教處分擔了很多工作,使得我校政教工作有序開展,并在各級各類評比中頻獲佳績.

宣xx老師從20xx年秋學期開始,一直負責學校一個年級的一日常規(guī),一個校區(qū)的安全保衛(wèi)工作,同時承擔許多迎檢材料的準備工作等,并和梁xx主任一起負責機器人社團的訓練,繼去年獲得全國一等獎的好成績后,今年又取得安徽省第一名的優(yōu)異成績,暑期將帶學生到新疆參加全國比賽,讓我們一起預祝暑期的比賽取得比以往更優(yōu)秀的成績.

徐xx老師從20xx年春學期開始負責我校一個校區(qū)的一日常規(guī)、安全保衛(wèi)、研學旅行、軍訓以及各種檢查評比等工作,既付出了很多努力和艱辛,也為學校取得了很多成績.

李xx和孫xx兩位老師雖然職責在團委,卻都能夠從學校大局出發(fā),主動承擔政教處的一些工作.本學期的區(qū)德育文化藝術節(jié)活動,項目多,競爭壓力大,在李晶和孫長石的組織下,在王慧和楊娟兩位團委委員的協(xié)助下,在各位老師的努力下,每項活動均取得了特等獎和一等獎的驕人成績；同時團委還主動承擔了政教處的合唱節(jié)活動和各類社團活動,如科技創(chuàng)新社團、航模社團、電腦制作社團、科幻畫社團、信息技術編程社團等,在李xx、孫xx、梁xx、王xx、宣xx、高xx、高xx、張xx、楊xx、馬xx、蔡xx、劉xx、陳xx等老師的共同努力下,我校社團活動蓬勃開展,欣欣向榮.

感謝各位老師對政教處工作的理解和支持,希望在各位老師的關心和努力下,我校政教處能為學校的發(fā)展做好更完善更全面的服務工作。

醫(yī)保局個人工作匯報篇九

——堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)全面建成小康目標2015年10月召開的黨的十八屆五中全會提出，“實施脫貧攻堅工程，實施精準扶貧、精準脫貧”。同年11月29日發(fā)布的《中共中央國務院關于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的決定》（以下簡稱《決定》）指出，“把精準扶貧、精準脫貧作為基本方略”，并將其納入攻堅戰(zhàn)的總體要求和指導思想。毫無疑問，黨中央關于精準脫貧的要求特別是《決定》，是“十三五”時期我國打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、實現(xiàn)脫貧目標的頂層決策，理應成為醫(yī)保扶貧的基本方略和治理因病致貧返貧的必由路徑。同時也明確要求開展醫(yī)療保險和醫(yī)療救助脫貧，努力防止因病致貧、因病返貧。

根據(jù)中央省、市人社部門在打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中做好醫(yī)療保險扶貧工作和市人社局醫(yī)療保險扶貧工作推進方案的要求，進一步減少貧困人員醫(yī)療費用支出，有效控制因病致貧、因病返貧現(xiàn)象的發(fā)生，切實發(fā)揮醫(yī)保保民生作用。醫(yī)保服務中心堅持把醫(yī)保扶貧作為精準扶貧的有力抓手，加大醫(yī)療保障扶貧力度，極大的減輕了貧困人口的就醫(yī)負擔。

一、基本情況。

**作為西部欠發(fā)達地區(qū)，在五年的脫貧攻堅戰(zhàn)役中，堅持聯(lián)扶行動和精準扶貧深度融合，把***3個集中連片貧困縣和*插花貧困區(qū)的25個貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)、300個貧困村作為市級單位開展聯(lián)扶行動的主場戰(zhàn)，對照精準扶貧“省標”政策，出臺了精準脫貧、推進全面小康社會建設“1+21”系列優(yōu)惠政策，實現(xiàn)了目標任務、識別管理、發(fā)力重點、資源力量、考核問責和責任擔當六個深度融合的“***模式”。根據(jù)醫(yī)保扶貧脫貧不脫政策的要求，全市建檔立卡貧困戶共***人次，死亡***人次，參保率***。

二、主要措施。

為了進一步落實醫(yī)保扶貧相關政策，我中心堅持把精準醫(yī)保和精準扶貧相結合，堅持目標導向，督導落實，持續(xù)推進，不懈努力，有效緩解建檔立卡貧困人員就醫(yī)負擔。

1、加大宣傳力度，確保全市建檔立卡貧困戶參保率達100%。大力宣傳醫(yī)療保險政策，設立政策宣傳欄，張貼宣傳標語，印制3.2萬宣傳冊、單，并要求各醫(yī)療機構設置醫(yī)保政策宣傳臺，多渠道宣傳醫(yī)保政策，讓醫(yī)保政策家喻戶曉。

2、核對建檔立卡貧困戶參保信息。我中心已將各縣區(qū)、扶貧辦提供的建檔立卡貧困戶人員信息與信息平臺人員基本信息庫進行比對，完善信息平臺中建檔立卡貧困戶身份標識，并將比對出錯誤信息反饋至各縣區(qū)進行核查，及時更新錯誤信息，做到建檔立卡貧困戶應保盡保。

3、為確保醫(yī)保扶貧工作平穩(wěn)有序開展推進，切實做好醫(yī)保扶貧工作，確保我中心所有工作人員、駐村工作隊長以及扶貧干部全面了解扶貧政策，我中心開展并應邀在全市精準扶貧駐村工作隊長培訓班對相關人員進行培訓。

4、完成數(shù)據(jù)測算，用數(shù)據(jù)支撐政策，提高基本醫(yī)療保障水平。根據(jù)本次政策調整后，確定了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險政策普通門診和住院普遍調高5%，乙類藥品及項目個人自負比例由20%降至10%，兩項政策。并明確了建檔了貧困戶在各定點醫(yī)療機構住院不再設起付線。

5、嚴格落實“先診療、后付費”及“一站式”結算工作。出臺了***及***兩個文件，要求各定點醫(yī)療機構嚴格落實“先診療后付費”建檔立刻人員住院免收押金和“一站式”結算兩項政策，近期已開展專項督導活動；多次與民政部門、人社局信息辦探討我市基本醫(yī)療、大病保險和民政救助“一站式”結算互聯(lián)互動工作。

6、總額預付60%政策均已落實。我中心出臺了***，并按照方案將住院、普通門診、城鄉(xiāng)居民家庭醫(yī)生簽約服務包預付款按照60%的要求撥付至各縣區(qū)，進一步確?！跋仍\療后付費”建檔立刻人員住院免收押金等健康扶貧工作任務貫徹落實。

7、“10元85%”政策已落實。根據(jù)省政府辦公廳***和《***，聯(lián)合人保財險蘭州分公司向人社局信息辦提出需求，落實了“10元85%”政策要求，同時確保人保財險蘭州分公司按照最新政策執(zhí)行大病保險報銷，落實了基本醫(yī)保和大病保險在各定點醫(yī)療機構“一站式”結算。

8、50種重大疾病除在省級14家醫(yī)療機構正常執(zhí)行并及時結報外，根據(jù)***等3部門***文件，將市縣兩級定點醫(yī)療機構納入大病報銷定點醫(yī)療機構。9、每周上報***城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險政策落實及健康扶貧相關情況工作責任清單。根據(jù)每周上報責任清單情況，明確主體責任和監(jiān)督責任，真正做到把“軟指標”變?yōu)椤坝布s束”。

三、扶貧成果。

通過醫(yī)療幫扶和精準扶貧的共同作用下，我市醫(yī)保扶貧工作碩果累累，許多以前因貧困看不上病的家庭，因大病返貧的家庭，如今不僅順利就醫(yī)看好了病，還享受到了大病兜底政策。2018年6月城鄉(xiāng)居民政策調整后，基本醫(yī)保和大病保險報銷后，報銷比均達到86%以上。重癥大病患者也享受到了個人自負合規(guī)年累計超過3000元以上部分民政兜底。

四、問題與不足。

對照醫(yī)保扶貧工作的要求，我們還有以下不足：1、政策宣傳力度不足，各縣區(qū)均存在未在明顯區(qū)域張貼扶貧政策宣傳展板，僅在鎮(zhèn)政府內有扶貧政策介紹。

2、醫(yī)療保險政策培訓不到位。各縣區(qū)均存?zhèn)€別工作人員對醫(yī)保相關政策理解不透徹，對最新的扶貧知識掌握一知半解。

3、建檔立卡未參合人員的核對速度較慢。因建檔立卡貧困人員實行動態(tài)化管理，醫(yī)保扶貧政策又實行脫貧不脫政策管理，兩項管理數(shù)據(jù)中間總會有誤差，導致建檔立卡貧困人員參合核對速度慢，效率不高。

4、部分醫(yī)療機構未實現(xiàn)“一站式”結算。由于要與民政救助信息平臺對接，定點醫(yī)療機構“一站式”結算平臺，僅可以做到基本醫(yī)療與大病保險“一站式”結算，與現(xiàn)行規(guī)定不符。

五、下一步措施。

下一步，我們將以此次推進會為新的起點，聚焦主要問題，重拳出擊，持續(xù)在醫(yī)保扶貧工作上發(fā)力。

1、提高政治站位和政治覺悟，準確把握健康扶貧的政治內涵，堅定落實健康扶貧各項要求。把健康扶貧的各項任務再細化、再具體，把責任落實到每個人身上。

2、宣傳好政策，落實繳費補助政策，杜絕斷保情況發(fā)生。進一步加大宣傳力度，通過印制宣傳冊、入戶面對面講解等方式，提高群眾的政策知曉率，調動群眾參保的積極性，確保建檔立卡貧困戶續(xù)保率達到100%，防止斷?，F(xiàn)象發(fā)生。

3、對全區(qū)建檔立卡貧困戶住院情況、報銷情況進行詳細摸底，掌握基本情況。

4、對醫(yī)療機構做好督查，確保各項政策落實到位。

醫(yī)保局個人工作匯報篇十

2020年，縣醫(yī)療保障局在縣委、縣政府的堅強領導下，以***新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，緊緊圍繞黨中央國務院和省委、市委、縣委各項決策部署，在省市醫(yī)療保障局的精心指導下，團結一致、戮力同心、改革創(chuàng)新、盡職盡責，圓滿完成“十三五”收官之年工作任務。現(xiàn)將2020年工作完成情況總結如下。

2020年共召開黨組理論中心組專題學習12次、黨組會（擴大）42次、“學習強國”年人均學習積分15673.88分“銅仁智慧黨建平臺”全體黨員綜合評價均為“優(yōu)秀”；三是抓好陣地建設。結合局辦公區(qū)域實際對“四個意識”“四個自信”“社會主義核心價值觀”等黨建元素進行打造建立“四比一站”文化墻切實增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；四是加強支部規(guī)范化建設。嚴格落實“三會一課”要求全年召開支部黨員大會8次、支委會12次、組織生活會1次、黨課3次、主題黨日活動8次全年收繳黨員黨費4378元；五是扎實抓好黨建幫扶。2020年繼續(xù)派駐1名黨組成員到壩盤鎮(zhèn)竹山村任第一書記與村黨支部聯(lián)合開展“七·一”聯(lián)建活動黨組書記在聯(lián)建幫扶村上黨課2次發(fā)展入黨積極分子1名預備黨員轉正式黨員1名開展困難黨員走訪慰問2次送去慰問金4200元。

、違規(guī)操辦酒席。

承諾書。

等；三是抓實紀律作風建設。局班子帶頭落實中央“八項規(guī)定”及實施細則有關精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，狠抓干部作風建設，持續(xù)開展漠視侵害群眾利益專項治理行動，不斷優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務流程。全年未發(fā)生“吃拿卡要”等違反作風紀律問題；四是抓實嚴管與教育并施。按照懲前毖后、治病救人的方針，堅持嚴管和厚愛相結合，把“紅臉出汗扯袖子”作為經(jīng)常性手段，提高執(zhí)紀標準和運用政策能力。經(jīng)常性采取口頭提示、提醒談話等形式，做到抓早抓小、防微杜漸，切實將苗頭性問題消除在萌芽狀態(tài)；五是抓實重點領域防控。針對局業(yè)務股、財務股、服務窗口等重點領域、重點科室實施經(jīng)常性重點監(jiān)督，嚴把醫(yī)保憑證審核、資金撥付等流程規(guī)范，經(jīng)常性開展自查排查，嚴防與服務對象、管理對象發(fā)生利益輸送腐敗行為。

（四）抓實人大政協(xié)工作。一是切實加強理論學習。局黨組將人民代表大會制度、***總書記關于加強和改進人民政協(xié)工作的重要論述納入黨組中心組學習內容，及時傳達學習黨的十九屆五中全會、省委十二屆八次、市委二屆十次、縣委十三屆十一次全會精神學習，提升干部職工理論水平；二是認真辦理意見提案。2020年，我局共收到省、市、縣人大代表建議、政協(xié)委員提案8條（其中，人大代表建議案5條，政協(xié)委員提案3條）。均按照規(guī)范程序及時辦理回復8件，完成辦理100%，代表、委員滿意率100%；三是積極配合人大政協(xié)工作。按照人大、政協(xié)工作安排和工作開展需要，我局主動配合支持人大常委會和政協(xié)委員會組織的執(zhí)法檢查、調研、視察工作，為確保人大、政協(xié)工作順利開展提供良好的條件和便利；四是認真辦理群眾信訪工作。牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，密切關注群眾對醫(yī)療保障工作的需求和提出的建議意見，認真研究并予以落實。全年收到便民服務熱線咨詢、投訴案件7件，均按照政策規(guī)定和程序進行辦理，群眾對辦理情況滿意率達100%。

（五）深入開展宣傳思想和精神文明。一是強化理論學習。制定《局黨組中心組2020年度理論學習計劃》，明確學習內容、學習方式等，全年共開展中心組理論學習12次，到聯(lián)建幫扶村開展***新時代中國特色社會主義思想和全會精神宣講2場次，單位全體干部職工積極參加理論考試，完成《黨建》征訂任務，拓展黨建學習內容；二是加強新聞宣傳。調整充實局宣傳思想和精神文明工作領導小組，明確分管領導和具體工作人員，確保宣傳思想和精神文明工作有序開展。按時完成網(wǎng)信辦下達的工作任務，切實加強網(wǎng)絡輿情管控和處置，全年共完成網(wǎng)上咨詢、投訴件7件，辦理回復7件，辦理率和滿意率均達100%；三是積極開展“五城聯(lián)創(chuàng)”。制定《江口縣醫(yī)療保障局“五城聯(lián)創(chuàng)”工作實施方案》，加強組織領導，明確創(chuàng)建目標任務，并結合工作實際積極開展了相關工作；四是做好榜樣選樹。為大力培育和踐行社會主義核心價值觀，我局非常重視“江口榜樣”推薦評選工作，全年推薦并榮獲“脫貧攻堅優(yōu)秀共產黨員”表彰1名，推薦疫情防控戰(zhàn)中“戰(zhàn)疫好人”“戰(zhàn)役先鋒”各1名；五是積極開展志愿服務。制定《江口縣醫(yī)療保障局新時代“江口先鋒”志愿服務隊工作方案》，組織志愿服務隊分別到我局衛(wèi)生管理網(wǎng)格區(qū)域、聯(lián)建幫扶村開展志愿服務活動共2次。

（六）貫徹落實宗教工作。一是強化工作部署。局黨組成立了民族宗教事務工作領導小組，組建專門辦公室，明確具體辦公人員，制定了《2020年民族宗教事務工作要點》，確保宗教事務工作有組織、按步驟順利開展；二是強化學習貫徹。將宗教事務納入黨組中心組必學內容，深入學習《宗教事務條例》和***新時代民族工作思想以及關于宗教工作的重要論述，深刻領會其內涵和精髓要義。認真貫徹落實中央、省委、市委、縣委關于民族宗教事務工作的重大決策部署；三是強化信教排查。每月動態(tài)排查單位黨員干部信教情況，每季度開展非黨員干部信教情況調查，簽訂《共產黨員不參教不信教承諾書》。從排查情況看，我局未發(fā)現(xiàn)黨員干部信教情況。

（七）積極開展社會治安綜合治理。一是完善綜合治理機制。調整充實了“平安家庭”創(chuàng)建工作領導小組、矛盾糾紛調處工作領導小組，成立社會治理現(xiàn)代化工作領導小組，制定《2020年“平安家庭”創(chuàng)建活動實施方案》《2020年平安建設工作實施方案》《2020年命案防控工作實施方案》等18個綜合治理方案（要點），建立醫(yī)保局矛盾糾紛排查工作制度，黨組會專題安排部署治理工作2次；二是有序開展綜合治理工作。嚴密監(jiān)測和處置網(wǎng)絡輿情，研究網(wǎng)上反映、咨詢、投訴事件處理事宜7件，辦理回復和滿意度均達100%。加大防范化解重大風險排查和管控力度，結合實際加強精神病人的醫(yī)療保障待遇落實，全年共補償精神病人醫(yī)療費用350人次，消除精神病人社會危害風險。2020年舉辦消防知識培訓2次，積極組織開展網(wǎng)絡問卷調查、反洗錢在線答題，簽訂“黃賭毒”承諾書，建立領導干部抓平安建設工作實績檔案。2020年，我局責任范圍內未發(fā)生一起刑事、治安案件，未發(fā)生一起水電安全事故；三是深入開展掃黑除惡專項斗爭。認真組織學習掃黑除惡專項斗爭相關文件11次，安排部署掃黑除惡專項斗爭工作10次。醫(yī)保系統(tǒng)懸掛宣傳橫幅77條、led電子屏滾動宣傳35個、設立舉報箱61個。收集問題線索排查表1159份，問題線索0個。2020年，所有問題線索均處理清零。

（八）大力推進依法治縣。一是健全依法治縣機制。調整充實醫(yī)保局依法治縣工作領導小組，制定《2020年全面依法治縣工作方案》，明確醫(yī)保執(zhí)法主體和執(zhí)法責任人，制定責任清單和崗位職責清單；二是加強法制知識學習。局黨組會、職工會深入學習貫徹***總書記在中央全面依法治國委員會第二、第三次重要講話精神，以及省委依法治省第二、第三次會議精神和縣委依法治縣文件、會議精神。組織干部職工加強學法用法，以考促學，樹立干部職工規(guī)范執(zhí)法意識，提升法制能力和水平。三是大力開展“七五”普法。按照“七五”普法規(guī)劃，加強組織領導，抓好規(guī)劃落實，強化法治宣傳教育，提升醫(yī)保法治管理水平；四是規(guī)范醫(yī)保執(zhí)法。全面梳理醫(yī)保服務事項清單，公布醫(yī)保網(wǎng)上服務事項和辦理流程，廣泛公布咨詢、投訴、舉報電話，設置醫(yī)保舉報箱，建立執(zhí)法檢查程序和執(zhí)法輔助人員清單，提升醫(yī)保執(zhí)法水平。

（九）堅決打贏疫情防控戰(zhàn)。一是健全防控組織機制。成立局疫情防控工作領導小組并抽調3名同志負責辦公。出臺《江口縣醫(yī)療保障局關于切實加強應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情醫(yī)療保障工作的通知》《江口縣醫(yī)療保障局應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情藥品和醫(yī)療器械監(jiān)管工作方案》文件；二是積極投入疫情防控工作。先后選派20名干部參與到龍井社區(qū)、雙月社區(qū)多個卡點疫情防控值守，為值守人員提供生活、防護等物資保障；三是強化疫情期間醫(yī)療保障經(jīng)辦服務。劃撥疫情救治醫(yī)保資金700萬元到縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)醫(yī)院。臨時調整疫情救治醫(yī)保目錄，救治費用實施綜合保障，延長2020年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保集中繳費期限，采取“不見面”辦、延長待遇期限、支持慢性病購藥“長處方”、網(wǎng)上預約辦等措施落實群眾醫(yī)保待遇；四是加大疫情防控監(jiān)督檢查力度。成立2個巡查監(jiān)督工作組，開展全縣定點零售藥店和定點醫(yī)療機構藥品和醫(yī)用防護物資儲備及銷售巡查監(jiān)督，共開展集中整治和常態(tài)化監(jiān)管5次，督查定點醫(yī)療機構和定點零售藥店44家次，規(guī)范全縣兩定機構疫情防控期間的規(guī)范運行。

（一）醫(yī)?；I資圓滿完成。

1.城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；I資工作。2020年，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保211020人，參保率達99.40%，收繳個人參保資金5275.50萬元，圓滿完成省級下達95%以上參保目標任務。按照當年個人籌資總額800元標準，全年籌集資金16881.60萬元。

2.城鎮(zhèn)職工醫(yī)保征繳工作。全縣參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保245個單位10257人，全年共收繳參保資金5254.42萬元。同時，按照國家和省關于減輕疫情期間企業(yè)參保繳費負擔，全縣階段性減征征收企業(yè)92個，2-6月減征參保資金200余萬元。

（二）醫(yī)保待遇有序落實。

1.城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保。城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補償725544人次，發(fā)生醫(yī)療總費用23794.05萬元，報銷資金14945.75萬元。其中，住院補償36231人次，住院醫(yī)療總費用18316.68萬元，補償資金12160.46萬元；門診補償689313人次，門診醫(yī)療總費用5477.37萬元，補償資金9468.38萬元。城鄉(xiāng)居民醫(yī)?？捎没鹗褂寐蕿?9.06%。

2.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保。城鎮(zhèn)職工參?；颊邎箐N160086人次，發(fā)生醫(yī)療總費用4305.68萬元，報銷資金共計3854.54萬元（其中，統(tǒng)籌基金報銷2000.48萬元，個人賬戶支付1236.04萬元）。

（三）醫(yī)保扶貧強力推進。

1.全面完成貧困人口參保。全縣建檔立卡貧困人口應參保人數(shù)42780人，參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保建檔立卡貧困人員42009人（因死亡、外嫁、服兵役、**、異地參保等合理化因素未參保771人），貧困人口實現(xiàn)參保全覆蓋。

2.全面兌現(xiàn)參保資助政策。2020年全縣實際資助貧困人口參保42595人（其中，縣內參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保42009人，縣外參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保586人），兌現(xiàn)參保資助資金437.43萬元。

3.全面落實“三重醫(yī)療保障”。2020年建檔立卡貧困人口住院9101人次，發(fā)生醫(yī)療總費用4371.65萬元，政策范圍內醫(yī)療費用4027.24萬元，三重醫(yī)療保障補償3756.76萬元（其中，基本醫(yī)保補償2720.07萬元，大病保險補償215.52萬元，醫(yī)療救助821.17萬元），政策范圍內補償比達93.28%。

（四）醫(yī)保監(jiān)督持續(xù)發(fā)力。

2020年，縣醫(yī)療保障局結合打擊欺詐騙保專項行動大力開展醫(yī)保定點醫(yī)藥機構監(jiān)督。全年檢查定點醫(yī)療機構177家，實現(xiàn)監(jiān)督檢查全覆蓋，調查住院患者738人次，回訪患者239人次，核查系統(tǒng)信息324人次，抽檢門診處方1525份。查實存在問題醫(yī)療機構18家，涉及違規(guī)資金6.32萬元，處罰違約金21.23萬元。另外，審計反饋問題并核查后涉及違規(guī)資金11.44萬元，處罰違約金38.71萬元。

（五）醫(yī)保服務惠民高效。

1.“先診療后付費”持續(xù)推進。一是農村建檔立卡貧困人口在縣域內住院享受“先診療后付費”6628人次，免交住院押金2165.85萬元；二是機關事業(yè)單位參保職工在縣內二級醫(yī)療機構住院享受“先診療后付費”396人次，住院醫(yī)療總費用138.95萬元，醫(yī)保報銷99.05萬元，自付費用39.90萬元。

2.“一站式”即時結報有序開展。建檔立卡貧困人口在縣域內定點醫(yī)療機構住院“三重醫(yī)療保障”一站式結算，切實減輕患者墊付醫(yī)療費用負擔和簡化報銷環(huán)節(jié)。全年享受一站式結算貧困患者5176人次，發(fā)生醫(yī)療總費用1681.04萬元，保內醫(yī)療費用1586.36萬元，“三重醫(yī)?！眻箐N1468.10萬元（其中，基本醫(yī)保1109.36萬元，大病保險23.50萬元，醫(yī)療救助335.24萬元），政策范圍內補償比例92.54%。

（六）醫(yī)保宣傳擴面提效。

縣醫(yī)療保障局采取多種形式切實加強醫(yī)保扶貧政策宣傳。2020年，印發(fā)宣傳資料100000份，覆蓋全縣每戶貧困戶。開展政策宣講（含縣級安排集中宣講）25場次，網(wǎng)絡平臺宣傳4期，張貼宣傳海報600余張，定點醫(yī)療機構制作醫(yī)保宣傳專欄68個。

（七）保險工作穩(wěn)步開展。

1.大病保險：2020年，全縣大病保險籌集基金1587.9萬元，全年城鄉(xiāng)居民大病保險補償受益2622人次，補償資金866.8萬元，資金使用率54.59%。

2.意外傷害保險：2020年，全縣意外傷害保險籌集基金1587.9萬元，全年意外傷害保險補償受益1508人次，補償資金933.04萬元，資金使用率58.76%。

（一）五舉措確保城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；鸢踩?。一是實行總額打包付費。制定《江口縣2020年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險基金分配撥付方案》，對縣域兩家醫(yī)共體內城鄉(xiāng)居民醫(yī)保實行全年總額打包付費5787.15萬元，實行“超支不補，結余留用”；二是實施總額控費。對市級11家定點醫(yī)療機構采取談判并簽訂服務協(xié)議的方式，補償資金年度總額控制在2661.67萬元內，實際發(fā)生補償資金3272.79萬元，實施總控節(jié)約資金611.12萬元；三是規(guī)范患者就醫(yī)行為。落實參保患者縣域外就醫(yī)轉診備案管理制度，患者就醫(yī)行為得到規(guī)范。2020年縣外就醫(yī)患者在2019年基礎上減少1033人次，降幅9.63%；四是拆減超編床位。縣域2個醫(yī)共體內醫(yī)療機構共拆減超編制床位284張，占原開放床位50.18%，拆減床位后較以前住院人次減少8397人次，降幅25.56%；五是下放審核權限。將城鄉(xiāng)居民參?；颊呔歪t(yī)憑證均由2個醫(yī)共體牽頭醫(yī)院審核，審核后報縣醫(yī)療保障局撥付補償資金，充分發(fā)揮醫(yī)療專家審核報銷憑證的優(yōu)勢，提高報銷憑證審核的質量。

通過改革創(chuàng)新管理方式，2020年城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；鸾Y余2271.99萬元。2020年6月，《江口縣創(chuàng)新五舉措確保醫(yī)?；鸢踩\行》在貴州改革動態(tài)第27期發(fā)布。醫(yī)保創(chuàng)新舉措得到市政府劉嵐副市長、縣委書記楊華祥、縣長楊云、分管副縣長劉運喜等市縣領導的充分肯定和批示。同時，縣績效考核優(yōu)秀改革案例評比中，醫(yī)保局創(chuàng)新醫(yī)?？刭M五舉措確醫(yī)保基金安全運行以92.96分獲得改革二等獎。

（二）精準打贏醫(yī)保脫貧攻堅戰(zhàn)。2020年，縣醫(yī)療保障局舉全局之力打好醫(yī)保脫貧攻堅戰(zhàn)，確保高質量、打好脫貧攻堅戰(zhàn)。一是精準參保管理，確保貧困人口基本醫(yī)療有保障。全縣2020年鎖定建檔立卡貧困人口應參保人數(shù)42780人，參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保建檔立卡貧困人員42009人（因死亡、外嫁、服兵役、**、異地參保等合理化因素未參保771人），貧困人口參保全覆蓋；二是精準兌現(xiàn)參保資助，減輕貧困人口參保繳費負擔。按照全省統(tǒng)一參保資助標準，建檔立卡貧困人口由省、市、縣三級財政按照5:2:3比例分擔資助參保資金，2020年共資助建檔立卡貧困人口43497人，兌現(xiàn)參保資助參保資金558.56萬元；三是精準費用補償，防止因病致貧返貧現(xiàn)象發(fā)生。2020年建檔立卡貧困人口住院9101人次，發(fā)生醫(yī)療總費用4371.65萬元，政策范圍內醫(yī)療費用4027.24萬元，三重醫(yī)療保障補償3756.76萬元（其中，基本醫(yī)保補償2720.07萬元，大病保險補償215.52萬元，醫(yī)療救助821.17萬元），政策范圍內補償比達93.28%；四是精準實施便民措施，提升醫(yī)療保障服務水平。2020年，建檔立卡貧困人口在縣域內住院享受“先診療后付費”7489人次，免交住院押金2603.70萬元?？h域內住院“三重醫(yī)療保障”實行一站式結算，享受一站式結算7489人次，發(fā)生醫(yī)療總費用2603.70萬元，保內醫(yī)療費用2444.42萬元，“三重醫(yī)?！眻箐N2261.03萬元（其中，基本醫(yī)保1581.45萬元，大病保險59.55萬元，醫(yī)療救助620.03萬元）。

2020年，縣醫(yī)保局圓滿完成既定的各項工作目標任務并取得一定的成效，但工作開展過程中仍存在一定的問題和不足，與黨委政府要求和群眾的期盼仍有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是人民群眾日益增長高質量、高標準就醫(yī)需求和醫(yī)療費用持續(xù)增長導致醫(yī)?；疬\行壓力加大；二是醫(yī)保政策宣傳效果和服務能力提升有待加強，特別是對留守老人、兒童等重點群體；三是醫(yī)保支付方式仍存在多樣化、復雜化、不穩(wěn)定性等問題，支付方式改革仍需持續(xù)深化，確保醫(yī)療保障基金安全運行和醫(yī)保制度可持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展；四是醫(yī)保經(jīng)辦服務能力有待進一步提升，醫(yī)保經(jīng)辦服務流程還需持續(xù)優(yōu)化；五是干部職工的思想教育和工作作風還有待加強，以人民為中心的發(fā)展思想還未樹牢。

（一）繼續(xù)加大醫(yī)保政策宣傳力度。進一步優(yōu)化宣傳方式和措施，采取發(fā)放宣傳資料、制作宣傳專欄、網(wǎng)絡媒體宣傳、開展政策宣講等多種形式加大醫(yī)保政策宣傳力度，擴大宣傳覆蓋面，提高群眾對醫(yī)保政策的知曉率，積極爭取群眾的支持和擁護，提高群眾的獲得感、滿意度。

（二）穩(wěn)步推進醫(yī)保征繳擴面工作。加強與稅務部門協(xié)作配合，做好醫(yī)保征繳政策的宣傳工作，引導群眾積極踴躍參加基本醫(yī)療保險，不斷擴大參保覆蓋范圍，確保3月底前城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保率穩(wěn)定在98%以上、脫貧人口等特殊困難群眾應保盡保，城鎮(zhèn)職工醫(yī)保實現(xiàn)全面參保。

（三）有效鞏固提升醫(yī)保扶貧成果。強化部門信息共享，加大政策落實，加強跟蹤管理，確保脫貧人口參保應保盡保、資助參保應資盡資、“三重醫(yī)療保障”應報盡報。加大醫(yī)保防貧監(jiān)測預警保障工作，定期跟蹤梳理群眾自付醫(yī)療費用情況，對一般參保群眾自付醫(yī)療費用10000元以上和脫貧人口自付醫(yī)療費用4000元以上人群作出預警監(jiān)測，嚴防因病致貧、因病返貧現(xiàn)象發(fā)生。

（三）持續(xù)加大打擊欺詐騙保力度。進一步加強醫(yī)保監(jiān)督管理，持續(xù)開展打擊欺詐騙保專項行動，每年最少開展專項行動2次以上。結合醫(yī)保日常督查、醫(yī)保服務協(xié)議管理、專項審計等方式，努力打造醫(yī)保“零死角”監(jiān)督環(huán)境，逐步形成不敢騙、不能騙的長效機制，切實規(guī)范定點醫(yī)藥機構服務和參保人員就醫(yī)行為，保障醫(yī)?；鸢踩\行。

（四）不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務水平。通過加強醫(yī)保政策培訓、提升政務服務能力、優(yōu)化經(jīng)辦人員配置、簡化申報資料和程序，切實提高醫(yī)保服務能力和水平。同時，通過推行政務服務“好差評”、暢通投訴舉報渠道、完善首問責任和一次性告知等制度，切實加強醫(yī)保系統(tǒng)作風建設和作風整頓，樹牢干部職工以人民為中心的發(fā)展思想，打造干凈、擔當、作為的醫(yī)保隊伍。

（五）深入推進醫(yī)療保障制度改革。繼續(xù)推進機關事業(yè)單位參保人員、脫貧人口“先診療后付費”工作。推進按疾病診斷相關分組付費試點工作（drg），持續(xù)探索對緊密型醫(yī)療聯(lián)合體實行總額付費。持續(xù)深化“放管服”改革，全面落實“一次性辦結，最多跑一次”工作要求，提高醫(yī)保經(jīng)辦工作服務效能。

（六）切實加強藥品耗材采購管理。督促指導公立醫(yī)療機構開展國家集采藥品報量、集采采購任務。以及醫(yī)療機構開展國家集采冠脈支架、省級集采冠脈球囊等集采耗材的采購和使用工作。組織開展好國家集采藥品資金結余留用考核工作，跟進資金考核撥付。

醫(yī)保局個人工作匯報篇十一

一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將思想、工作情況作簡要總結。

一、本職工作的完成情況。

城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險是一惠民利民的民心工程，是關系老百姓切身利益的大事，是完善社會保障體系，確保城鎮(zhèn)居民平等享有醫(yī)療保障權利的需要，也是構建和諧社會的內在要求。通過宣傳，截止目前為止，新參保青年人數(shù)為31人，老家屬工為59人。退休參保人數(shù)為476人，職工參保人數(shù)為358人，繳費人數(shù)為312人，繳費率達到100%。

二、工作中存在的不足。

1、醫(yī)療保險政策的宣傳力度不夠大，服務不到位，業(yè)務素質不夠強。

2、對本職工作上相關政策還不夠了解，主要業(yè)務方面還有欠缺。

3、工作時有急躁情緒，創(chuàng)新精神不夠。

4、在實際工作中，思想不夠解放，觀念陳舊，政治理論學習欠缺。

三、下年工作打算。

自開展醫(yī)保工作以來，我們在宣傳動員上做了一定的努力，但按上級的要求還有一定差距。在今后的工作、學習及其它方方面面，我們繼續(xù)發(fā)揚好的作風，好的習慣，改進和完善提高不足之處，找出差距，對照進步，不斷完善。按照上級部門的要求，加大宣傳，認真履行自己的責任和義務，配合好上級部門共同做好醫(yī)療保險工作。

延伸閱讀。

時光如水，又是一年過去，工作暫時告一段落。很多單位都要求進行醫(yī)保的工作年度整體回顧和分析，不能作好年度報告，意味著對過去一年的工作不能全面認識。今年的醫(yī)保的工作的成績和不足究竟有哪些方面呢？為此，工作總結之家小編從網(wǎng)絡上為大家精心整理了《醫(yī)保個人工作優(yōu)秀年度總結范文》，希望對您的工作和生活有所幫助。

一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是學習了醫(yī)療保險相關的政策、法規(guī)等；二是參加了檔案及財務舉辦的培訓班；三是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同志學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。同時積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質。

二、積極開展工作，力求更好的完成自己的本職工作。

（一）檔案管理工作。

為進一步做好本單位的檔案工作，本人參加了市檔案局舉辦的培訓班，認真學習了檔案管理業(yè)務知識，及時立卷、歸檔20xx年檔案。同時，根據(jù)號文件精神，花了一個多月時間，整理了自20xx年以來的業(yè)務檔案，一共收集、整理、裝訂業(yè)務檔案105卷。

（二）辦公室工作。

從事辦公室工作，本人深深懂得“辦公室工作無小事”的道理。無論是待人接物、辦文辦會，都要考慮周全、注意形象，只有這樣，才能更好地“服務領導、服務企業(yè)、服務群眾”，樹立辦公室“高效辦事、認真干事、干凈做事”的良好形象。

（三）人事勞資工作。

完成了本單位職工工資正常晉升及標準調整工作，準確無誤填寫個人調標晉檔審批表，上報各種工資、干部年報，及時維護人事工資管理信息系統(tǒng)，切實保障了本單位職工的利益。

三、存在問題。

（一）在工作中積極性差，常常是被動的做事情，安排一件做一件，工作不夠主動。

（二）在工作中，自我要求不夠嚴格。在思想中存在著只求過得去、不求高質量的滿足意識；有時自由散漫；有時對有難度的工作，有畏難情緒，拖著不辦，不按時完成任務。

在今后的工作中，還需要進一步的努力，不斷提高自己的綜合素質，克服畏難心理，更加出色的完成好各項工作任務。

尊敬的區(qū)人大顏主任、各位代表、各位領導：

首先我代表莫莫莫鎮(zhèn)歡迎區(qū)人大領導蒞臨我鎮(zhèn)檢查指導工作，現(xiàn)在我把20xx年度我鎮(zhèn)新型農村合作醫(yī)療工作向各位領導做以下匯報。

我鎮(zhèn)共轄65個自然村，46個行政村。全鎮(zhèn)共設置鎮(zhèn)衛(wèi)生院一處、1個中心門診部，23個村衛(wèi)生室。共有在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生77人，其中30歲以下6人，31—40歲24人，41—60歲38人，60歲以上9人。自20xx年我鎮(zhèn)開始實行新型農村合作醫(yī)療以來，我院在推行新型農村合作醫(yī)療的道路上積極探索、勇于創(chuàng)新、精心組織、狠抓落實，取得了一定的成績，達到了"互助共濟、穩(wěn)步發(fā)展"的目標，初步形成了"政府重視、干部支持、群眾配合"的良好局面。

一、采取的主要做法：

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作醫(yī)療工作。

突出重點，深入做好宣傳引導工作。

新型農村合作醫(yī)療政策實施之初，部分農民的參與意識不強，我鎮(zhèn)圍繞區(qū)委、區(qū)政府全區(qū)新型農村合作醫(yī)療工作會議精神，重點宣傳新型農村合作醫(yī)療政策的目的、意義和基礎知識。讓群眾知道參加新型農村合作醫(yī)療的好處，掌握新農合政策，解除疑慮，從而提高了群眾對新型農村合作醫(yī)療制度的接受程度和認知度，扭轉了一些群眾怕吃虧的想法，教育、引導群眾自覺、自愿地參與到新型農村合作醫(yī)療中來。

1、媒體宣傳。在籌資期間，各村利用廣播宣傳合作醫(yī)療有關材料，并采取滾動播音的方式，不間斷的宣傳。

2、陣地宣傳。一是開通咨詢電話，我鎮(zhèn)合管辦固定電話0632—6971092確保工作日及時通暢；二是制作板面10余塊，在部分人口較多的村輪流展覽；三是在各村和公共場所張貼標語條幅達三百余條。

3、流動宣傳。今年新農合籌資初期，在區(qū)合管辦的統(tǒng)一安排下出動車輛進行流動宣傳。

4、入戶宣傳。一是發(fā)放新農合宣傳資料1萬余份。二是同農民群眾面對面地進行宣傳教育，詳細講解參加新型農村合作醫(yī)療的目的意義和義務、參合條件、補償辦法、報銷比例，資金管理與監(jiān)督內容。據(jù)不完全統(tǒng)計，我鎮(zhèn)新型農村合作醫(yī)療的宣傳率達到了100%，知曉率達到了99%以上，為新型農村合作醫(yī)療的順利開展打下了堅實的基礎。

（二）齊抓共管，加大督促指導工作力度。

鎮(zhèn)黨委、政府把新型農村合作醫(yī)療作為一項中心工作提上議事日程，并集中全鎮(zhèn)力量，上下齊心，分工協(xié)作，共同攻難克堅。

為了統(tǒng)一全鎮(zhèn)上下的思想，加大工作力度，鎮(zhèn)黨委政府及衛(wèi)生院均制定了一套嚴格的責任制度和督促制度，明確了責任人，采取簽訂責任書的形式，把工作實績與考核獎金掛鉤，做到職責上肩，責任到人。在方式上以點為單位，成立了6個督導組，由衛(wèi)生院班子成員擔任組長，采取一月一匯報的制度，制定進度表，嚴格督促各村新農合開展情況。

（三）全程代辦，保證醫(yī)療費用順利報銷。

針對醫(yī)藥費補償過程手續(xù)煩瑣的問題，我鎮(zhèn)積極推行醫(yī)藥費報銷全程代辦的制度。參合群眾只要把報銷所用材料交到衛(wèi)生院新農合報銷處，2個月左右直接到衛(wèi)生院財務科領錢就行。

1、落實人員。落實四名專職人員負責辦理醫(yī)藥費報銷工作，認真仔細地審核、復核，確保每一筆資金報銷準確無誤。

2、加強培訓。鎮(zhèn)合管辦對新農合窗口人員專門進行了的培訓，規(guī)范辦理報銷的有關手續(xù)，使日常工作中能夠正常開展，提高工作效率。

二、取得的成效。

20xx年度我鎮(zhèn)新型農村合作醫(yī)療工作得到了農民群眾的理解和支持。全鎮(zhèn)實際參合人數(shù)達38897人，參合率達94.8%。其中殘疾人、特困戶由鎮(zhèn)殘聯(lián)、民政所為其代交參合金。截至今年3月底，全鎮(zhèn)總補償人次5萬人次，總補償金額達到了86.5萬元；其中門診補償49000人次，補償34.2萬元；住院補償321人次，補償52.3萬元。

三、幾點體會。

（一）領導重視是基礎。新型農村合作醫(yī)療工作涉及面廣，開展難度大，需要鎮(zhèn)，村兩級領導高度重視，分工負責、協(xié)同作戰(zhàn)、職責上肩、落實到人，要形成工作的合力。

（二）宣傳引導是關鍵。新型農村合作醫(yī)療工作關鍵在于解決農民的參保意識，只有農民的思想通了，工作才能主動。只有切實加大宣傳力度，才能提高農民參保的自覺性。

（三）提供優(yōu)質服務是保障。農民參加合作醫(yī)療最擔心的就是"文件一個樣，實行變了樣"，最怕的就是手續(xù)麻煩，一次兩次跑回頭路。為此，實行全程代辦就顯得相當重要，只有不斷健全服務體系，為農民提供便利、快捷、周到的服務，才能贏得工作的主動和持久。

四、存在問題：

1、鄉(xiāng)村醫(yī)生年齡結構老化，專業(yè)技術水平離人民群眾日益增長的醫(yī)療需求尚有一定差距，急需充實新生力量。

2、新農合宣傳力度離上級要求還有一定差距，需進一步加強籌資宣傳和日常宣傳。

3、由于鄉(xiāng)村醫(yī)生年齡普遍較大，新農合微機系統(tǒng)使用難度較大。

4、目前衛(wèi)生院共墊付兩個月新農合補償款，累計墊付近五十萬元，造成衛(wèi)生院資金周轉困難。

5、加強鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務培訓，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務水平，今年按照省衛(wèi)生廳的要求，已培訓300人次。

各位領導，我鎮(zhèn)新型農村合作醫(yī)療工作雖然取得了一點成績，但離上級的要求和農民的期盼還有一定的距離。下一步，我們將繼續(xù)牢固樹立"以人為本"的理念，始終把便民服務放在第一位，精益求精，開拓創(chuàng)新，不斷把莫莫莫鎮(zhèn)新型農村合作醫(yī)療工作推向深入。

20xx年，我院在醫(yī)保中心的領導下，根據(jù)《xxx鐵路局醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構醫(yī)療服務協(xié)議書》與《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，認真開展工作，落實了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施，規(guī)范了用藥、檢查、診療行為，提高了醫(yī)療質量，改善了服務態(tài)度、條件和環(huán)境，取得了一定的成效，但也存在一定的不足，針對醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構服務質量監(jiān)督考核的服務內容，做總結如下：

一、建立醫(yī)療保險組織。

有健全的醫(yī)保管理組織。有一名業(yè)務院長分管醫(yī)保工作，有專門的醫(yī)保服務機構，醫(yī)院設有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡員。

制作標準的患者就醫(yī)流程圖，以方便廣大患者清楚便捷的進行就醫(yī)。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置，使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程。

建立和完善了醫(yī)保病人、醫(yī)保網(wǎng)絡管理等制度，并根據(jù)考核管理細則定期考核。

設有醫(yī)保政策宣傳欄、意見箱及投訴咨詢電話，定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份。科室及醫(yī)保部門及時認真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問題，及時解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項目價格，及時公布藥品及醫(yī)療服務調價信息。組織全院專門的醫(yī)保知識培訓2次，有記錄、有考試。

二、執(zhí)行醫(yī)療保險政策情況。

20xx年6—11月份，我院共接收鐵路職工、家屬住院病人人次，支付鐵路統(tǒng)籌基金xxxx萬元，門診刷卡費用xxx萬元。藥品總費用基本控制在住院總費用的40％左右，在合理檢查，合理用藥方面上基本達到了要求，嚴格控制出院帶藥量，在今年8月份醫(yī)保中心領導給我院進行了醫(yī)保工作指導，根據(jù)指出的問題和不足我院立即采取措施整改。

加強了門診及住院病人的管理，嚴格控制藥物的不合理應用，對違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥、濫用抗生素、超范圍檢查、過度治療等造成醫(yī)?？劭?，這些損失就從當月獎金中扣除，對一些有多次犯規(guī)行為者進行嚴肅處理，直至停止處方權，每次醫(yī)保檢查結果均由醫(yī)院質控辦下發(fā)通報，罰款由財務科落實到科室或責任人。

ct、彩超等大型檢查嚴格審查適應癥，檢查陽性率達60%以上。

三、醫(yī)療服務管理工作。

有醫(yī)保專用處方，病歷和結算單，藥品使用統(tǒng)一名稱。

嚴格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷，病歷及時歸檔保存，門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管。

對達到出院條件的病人及時辦理出院手續(xù)，并實行了住院費用一日清單制。

對超出醫(yī)保范圍藥品及診療項目，由家屬或病人簽字同意方可使用。

醫(yī)?？瓢l(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī)、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時，醫(yī)?？聘鶕?jù)相關政策和規(guī)定站在公正的立場上當好裁判，以實事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋，對臨床醫(yī)務人員重點是政策的宣講，對參保人員重點是專業(yè)知識的解釋，使雙方達到統(tǒng)一的認識，切實維護了參保人的利益。

醫(yī)保科將醫(yī)保有關政策、法規(guī)，醫(yī)保藥品適應癥以及自費藥品目錄匯編成冊，下發(fā)全院醫(yī)護人員并深入科室進行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓，強化醫(yī)護人員對醫(yī)保政策的理解與實施，掌握醫(yī)保藥品適應癥。通過培訓、宣傳工作，使全院醫(yī)護人員對醫(yī)保政策有較多的了解，為臨床貫徹、實施好醫(yī)保政策奠定基礎。通過對護士長、醫(yī)保聯(lián)絡員的強化培訓，使其在臨床工作中能嚴格掌握政策、認真執(zhí)行規(guī)定、準確核查費用，隨時按醫(yī)保要求提醒、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費用的發(fā)生。與醫(yī)務科、護理部通力協(xié)作要求各科室各種報告單的數(shù)量應與醫(yī)囑、結算清單三者統(tǒng)一，避免多收或漏收費用；嚴格掌握適應癥用藥及特殊治療、特殊檢查的使用標準，完善病程記錄中對使用其藥品、特治特檢結果的分析；嚴格掌握自費項目的使用，自費協(xié)議書簽署內容應明確、具體；與財務科密切合作，保障參保人員入院身份確認、出院結算準確無誤等。做到了一查病人，核實是否有假冒現(xiàn)象；二查病情，核實是否符合入院指征；三查病歷，核實是否有編造；四查處方，核實用藥是否規(guī)范；五查清單，核實收費是否標準；六查賬目，核實報銷是否合理。半年來沒有違規(guī)、違紀現(xiàn)象發(fā)生。

四、醫(yī)療收費與結算工作。

嚴格執(zhí)行物價政策，無超標準收費，分解收費和重復收費現(xiàn)象。今年10月份，及時更新了20xx年醫(yī)?；居盟帞?shù)據(jù)庫及診療項目價格，保證了臨床記賬、結算的順利進行。

五、醫(yī)保信息系統(tǒng)使用及維護情況。

按要求每天做了數(shù)據(jù)備份、傳輸和防病毒工作。半年來，系統(tǒng)運行安全，未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯帳、亂帳情況的發(fā)生，診療項目數(shù)據(jù)庫及時維護、對照。網(wǎng)絡系統(tǒng)管理到位，沒有數(shù)據(jù)丟失，造成損失情況的發(fā)生。

工作中存在的不足之處：如有的醫(yī)務人員對病歷書寫的重要性認識不足：對病情變化的用藥情況記錄不及時；有的對醫(yī)技科室反饋的檢查單不認真核對、分析，造成病歷記載不完善現(xiàn)象；有些醫(yī)生對慢性病用藥范圍的標準掌握不清楚，偶爾有模棱兩可的現(xiàn)象。對參保人群宣傳不夠，部分參保人員對我院診療工作開展情況不盡了解。這些是我們認識到的不足之處，今后會針對不足之處認真學習、嚴格管理、及時向醫(yī)保中心請教，以促使我院的醫(yī)療保險工作愈來愈規(guī)范。

六、明年工作的打算和設想。

1、加大醫(yī)保工作考核力度。增加一名專職人員，配合醫(yī)院質控部門考評醫(yī)療保險服務工作（服務態(tài)度、醫(yī)療質量、費用控制等）。

2、加強醫(yī)保政策和醫(yī)保知識的學習、宣傳和教育。

3、進一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質量，做到合理檢查、合理用藥。每季度召開醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調會，總結分析和整改近期工作中存在的問題，把各項政策、措施落到實處。

4、申請每年外派2—3名工作人員到鐵路局管理先進的醫(yī)院學習和提高。

近年來，在市衛(wèi)生局的正確領導下，在醫(yī)院各位領導的精心指導下，以加強醫(yī)德醫(yī)風和能力建設為契機，不斷提高自身服務群眾水平?，F(xiàn)將本人有關情況總結如下：

一、工作指導思想。

（一）強化服務理念，體現(xiàn)以人為本。

一直以來，本人始終堅持把群眾是否滿意作為自己工作的第一標準，把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一選擇，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展醫(yī)療服務工作。切實將以人為本、以病人為中心、以質量為核心的服務宗旨滲透到醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)之中，把病人滿意作為第一標準。

牢固樹立以病人為中心的意識，努力為病人提供熱情周到的服務。在工作當中，積極主動幫助病人解決就診中遇到的各種困難，讓病友感受到熱情周到的服務，感受到醫(yī)護人員的關心和體貼。細心聽取社會各界群眾、病人及家屬對我們醫(yī)務工作的意見和建議，能改的則改，能幫的盡量幫，能協(xié)調的盡量協(xié)調，及時為病人排憂解難。

（二）提高水平，打造醫(yī)護品牌。

高質量、高水平的醫(yī)療服務是病人、家屬、社會評價醫(yī)務工作者滿意度的一項重要指標。本人始終把強化醫(yī)療質量、提高專業(yè)技術水平、打造過硬技術品牌作為提高群眾滿意度的一個重要抓手。

嚴格落實了醫(yī)院各項規(guī)章制度，定期自查，找出問題，采取措施，加以改進。

（三）以德為先，樹新形象。

本人根據(jù)“正規(guī)診療、優(yōu)質服務、求實創(chuàng)新、永攀高峰”的新形象和新要求，不斷規(guī)范自身的言行，振奮自身的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風貌。一顆紅心中始終嵌入兩個“人”字。

“以人為本”“以病人、為中心”，時刻把病人放在心中，奉獻一片愛心。注意用語文明、溫馨、富有親情。

“以我熱心關心細心換你舒心放心安心”、“生命至上、質量為本、關愛健康、呵護生命”“比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻之心”“珍惜每一次服務機會，播撒每一份真情”，雖然上述這些都是支言片語，但它們都是我工作中不折不扣的座右銘，被壓在辦公桌上，擺在案頭邊上，始終時刻提醒并引領我成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者。

（四）規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風，關愛弱勢群體。

強化自我教育，是構筑拒腐防變的第一道思想道德防線，也是增強自警自律意識的重要環(huán)節(jié)。本人注意充分利用各種資源，學習有關醫(yī)德醫(yī)風方面的內容，收看中央電視臺焦點訪談欄目播出的《聚焦醫(yī)德醫(yī)風》錄像；關注中央電視臺一套每天播出的《今日說法》節(jié)目；傾聽法律界人士為醫(yī)務人員講授預防職務犯罪的法律課，從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文等。通過一系列舉措，教育自己要保持清廉、要弘揚正氣，教育身邊的同事要自重、自省、自警、自律，做廉潔行醫(yī)的模范。

群眾利益無小事，醫(yī)療費用偏高是群眾反映的一個熱點問題，要讓群眾滿意，醫(yī)生就必須切實解決這一問題。本人在工作職責范圍內，采取了一系列的措施，盡量幫助病人減少不必要的醫(yī)療費用支出。特別注意關愛弱勢群體，堅持使用價廉有效的藥品，科學合理診治，減輕病人負擔。

二、具體工作。

（一）不斷學習新型農村合作醫(yī)療制度，提高對新型農村合作醫(yī)療制度認識。

本人一直加強對這項工作的復雜性、艱巨性和長期性的認識，深入政策學習與理解，準確把握，堅決杜絕畏難怵頭情緒。

此外，本人加強政治學習，十分重視自身道德素質的修養(yǎng)。多年來，一幕幕讓人心痛或感動的.情感洗禮和一次次與病人并肩作戰(zhàn)的經(jīng)歷，讓我深深懂得，作為一名白衣天使，必須要有一絲不茍的工作作風，要有良好的技術水平、嚴肅認真的科學態(tài)度，嚴密的組織紀律性和對病病人大公無私的關愛。在工作中，熱心接待病人，關心病人疾苦，耐心聽取病人與家屬意見，勤奮細心地做好每一項工作。

（二）群眾對合作醫(yī)療政策的知曉程度不夠。有的農民雖然參加了合作醫(yī)療，但對政策一知半解，甚至理解上有偏差。

例如有的農民對住院才能補償并不清楚，拿著門診發(fā)票去報銷；有的對設置起報線不理解，有的對慢性病的補助范圍不清楚等等。造成這些誤區(qū)的主要原因，是我們的宣傳發(fā)動不夠深入。本人加大宣傳力度；對每位前來辦理醫(yī)保的病人或者病人家屬細心講解政策，讓他們無惑而歸、滿意而歸。

（三）切實做好服務工作，以“服務病人，不讓病人多花一分錢，不讓病人多走哪怕一步彎路”宗旨，以“白班夜班工作質量一個樣，有人檢查無人檢查一個樣，對熟識病人陌生病人一個樣”為標準，來規(guī)范醫(yī)保辦的工作。在辦理職工醫(yī)療保險和參合農民手續(xù)的過程中，我積極地向每一位參保職工和參合農民宣傳，講解醫(yī)療保險的有關規(guī)定，新農合的有關政策，各項補助措施，認真解答提出的各種提問，努力做到不讓一位參?；颊呋蚣覍賻е粷M和疑惑離開。始終把“為參?；颊咛峁﹥?yōu)質高效的服務”放在重中之重。

醫(yī)保運行過程中，廣大參保、參合患者最關心的是醫(yī)療費用補償問題。本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，我嚴格把關，友情操作，實行一站式服務，當場兌現(xiàn)醫(yī)療補助費用，大大提高了參保滿意度。

（四）嚴格執(zhí)行監(jiān)管制度，強化責任意識，合作醫(yī)療公示制度是保障新型農村合作醫(yī)療正常運行的一種十分有效的監(jiān)督形式，本人嚴格按照政策法規(guī)，在市衛(wèi)生局領導下與醫(yī)院的指導下，嚴格執(zhí)行新農合醫(yī)療公示制度，堅決杜絕一切虛假情況，并要求與勸說身邊的同事一律抵制此類情況發(fā)生。此外，本人始終堅持接受“黨內監(jiān)督與黨外監(jiān)督”、“領導監(jiān)督和群眾監(jiān)督”、“院內監(jiān)督與院外社會化監(jiān)督”，以此來勉勵與督促自己。

三、認識與感想。

為了使新型農村合作醫(yī)療能夠長期穩(wěn)健地運行下去，結合我院新農合工作實際，針對在運行過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，本人有以下感想：

（一）統(tǒng)一思想，提高認識，把新型農村合作醫(yī)療工作作為關乎全院發(fā)展的大事來抓。

新型農村合作醫(yī)療制度，是由政府組織、引導、支持，農民自愿參加，個人、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農民醫(yī)療互助共濟制度。建立新型農村合作醫(yī)療制度，是新形勢下黨、國務院著眼于全面建設小康社會目標，為切實解決農業(yè)、農村、農民問題，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、經(jīng)濟社會發(fā)展的重大舉措，一定要統(tǒng)一思想，提高認識，積極認真的抓好新型農村合作醫(yī)療工作，讓廣大農民群眾切實得到實惠、見到好處。

（二）明確責任，強化管理建立新型農村合作醫(yī)療制度是一項政策性強、涉及面廣、制約因素多的系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌考慮，把握關鍵，切實增強工作的預見性、計劃性、規(guī)范性，確保合作醫(yī)療的平穩(wěn)運行。為此，就必須：服從領導，明確責任；長效宣傳，抓住關鍵；以人為本，提高服務質量；加強隊伍建設，不斷提高自己。

在今后的工作中，需嚴把政策關，從細節(jié)入手，認真總結經(jīng)驗，不斷完善各項制度，認真處理好內部運行機制與對外窗口服務的關系，規(guī)范業(yè)務經(jīng)辦流程，簡化手續(xù)，努力更多更好地為醫(yī)保農合人員服務，力爭把我院的醫(yī)保農合工作推向一個新的高度，為全市醫(yī)保農合工作順利開展作出貢獻。

發(fā)改委企業(yè)服務年度工作總結回顧20xx年發(fā)改委在企業(yè)服務方面主要做了以下大的方面工作：一是從自身源頭上為企業(yè)創(chuàng)造便捷服務條件。為了方便企業(yè)備案審批，20xx年發(fā)改委除明確規(guī)定需要省、市備案審批的項目以外，將工業(yè)項目備案審批權全部下放到各縣（市）區(qū)，為企業(yè)備案審批提供了方便。屬市審批的，全部實行程序、要求、方法等公開制度，通歸行政審批窗口統(tǒng)一管理，受到企業(yè)好評。截止目前，發(fā)改委除物價部分需要依法收費項目外，其他收費項目全部下放，沒有任何一項對項目和對工業(yè)企業(yè)備案審批的收費項目。二是圍繞項目建設提供優(yōu)質服務。采取每半月召開一次專題會議，聽取進展情況匯報，研究解決問題；指揮部辦公室每周對項目進展會診一次，先后50余次深入項目工地現(xiàn)場解決問題，20xx年發(fā)改部門需辦理連審聯(lián)批307項，截止11月，已辦理298項，辦結率97.07%，20xx年全市共安排“四大一高”重點項目307哥，涉及各類審批事項1842項，截止11月已辦理各種審批1800多項，辦結率連續(xù)多月位居全省第一，進一步優(yōu)化施工環(huán)境，確定130多家項目和企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點，為企業(yè)和項目發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，積極解決項目建設的治安、環(huán)境、資金等問題，協(xié)調解決各類問題近200余項。三是針對經(jīng)濟運行要素保障重點強化服務。針對去年煤電倒掛、電解鋁生產虧損，全市發(fā)電和用電量連續(xù)出現(xiàn)雙下降，嚴重影響工業(yè)經(jīng)濟增長的現(xiàn)狀，積極協(xié)調電解鋁企業(yè)生產困難，穩(wěn)定恒康鋁業(yè)電解鋁生產，實現(xiàn)恒康鋁業(yè)用電完全使用自備電，極大地為企業(yè)減虧，降低企業(yè)生產成本。結合國家實現(xiàn)直供電試點，積極促成大唐三門峽發(fā)電公司與恒康鋁業(yè)達成直供電協(xié)議意向，為未來我市電鋁企業(yè)直供電奠定基礎。幫助發(fā)電和電解鋁企業(yè)解決生產資金困難問題，全面落實電煤互保政策，開辟電煤運輸綠色通道，較好地保障煤電生產要素運行平穩(wěn)。幫助錦榮水泥、中原黃金冶煉廠等5家企業(yè)解決產品鐵路運輸困難問題。實時對全市30多家重點企業(yè)進行月度生產經(jīng)營情況，進行檢測分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產運行中存在的問題。四是積極做好企業(yè)清費減負工作。為深入落實國家、省上級部門的減負政策，切實減輕企業(yè)負擔，近來，市發(fā)改委以收費許可證年審與專項清理工作為契機，并結合國家和省收費政策變動情況，及時有效地組織開展了我市涉企收費項目清理工作。20xx年清理共涉及15個部門、28家執(zhí)收單位，共取消企業(yè)年度檢驗費、利用檔案收費、ata單證冊收費、稅務發(fā)票工本費等收費項目19項；降低補發(fā)護照工本費、調運檢疫費、產地檢疫費等收費標準18項；免征戶口簿工本費、采礦登記費、出口商品檢驗檢疫費等收費項目18項，切實減輕企業(yè)負擔2000余萬元。

項目已進入收尾階段，根據(jù)有關領導的指示，需要我們好好總結一下這段時間的家政工作，總結是對我們既往的工作進行一個回顧分析的好方法，可以反映工作情況，工作態(tài)度、工作中遇到的問題和工作成果，那么家政工作總結應該怎樣寫呢？以下是工作總結之家小編為大家精心整理的“家政服務年度工作總結”，僅供您在工作和學習中參考。

為了營造一個良好的學習環(huán)境，在每周進行至少二次的常規(guī)衛(wèi)生檢查，同時配合好學校生活部的定期檢查。及時將我們檢查發(fā)現(xiàn)的問題反饋給各班班長、生活委員，做好交流工作，并解決好問題。

認真協(xié)助教師幫助幼兒穩(wěn)定情緒，因為幼兒從家庭走進幼兒園的第一步是最困難的，幼兒情緒不穩(wěn)定會對幼兒園、老師產生抗拒感。所以要把抗拒感變成歸屬感，就首先穩(wěn)定幼兒情緒，讓幼兒喜歡幼兒園、喜歡老師。

20xx年，保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領導下，秉承公司“您的滿意是我們永恒的追求”的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

4、教育幼兒自己的事情自己做，培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。要求孩子自己吃飯。教幼兒嘗試穿脫衣服，鞋子，學做一些力所能及的事。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象；小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

為了確保xx保潔工作的順利開展，結合本大廈的實際情況，針對20x年工作當中的不足擬定20x年度工作計劃，主要有以下幾方面工作：

一、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩(wěn)定依據(jù)以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的人員，工作的時間長，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗20x年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質保量完成，又要照顧員工情緒，合理調整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時刻關心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務。

二、深入開展員工技能培訓、提高保潔專業(yè)素質對新入職的保潔員進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓并針對不同崗位進行保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓下結合實際情況進行實際操作培訓，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規(guī)程。

三、落實責任管理做好日保潔工作團結協(xié)作克服工作難點加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識，明確員工的負責區(qū)域及清潔任務，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務。

x男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業(yè)主滿意，我們將在20x年與物業(yè)的其它部門進行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作(主要是綜合樓三、四層)這一點需要物業(yè)辦公室的協(xié)調與各班組的支持。

四、加強安全宣貫、增強安全意識保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。

保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負起大廈的義務安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。20x年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓，尤其是中控組織的消防培訓必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的使用方法，熟記火災隱患的問題所在。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

五、提高工作效率、隨時準備接受臨時性工作在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領導的檢查接待時，我們將搶時間、抓進度，突擊進行相關保潔工作。在20x年里提前準備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業(yè)有關領導安排的工作，做到保質保量不打折扣的去完成。

六、合理利用資源、降低工作成本加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具。做到合理調配，規(guī)范提料。對廢舊工具進行修補(如墩布夾，塵推桿等)為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開銷達到的事效總之，我們在20x年工作當中要以長效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進的工作方針，全心全意為業(yè)主服務。一切以業(yè)主為中心，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅持規(guī)范服務、以人為本把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階，也為公司20x年的業(yè)績增磚添瓦。

我是一名重慶德潤家政服務有限公司的家政服務員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。

20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。

在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員；要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務員。

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20××年的工作打好基礎。

一、人員管理。

保潔負責區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二、培訓。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、保潔工作模式方面。

在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟。

在"本色清潔"方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

四、保潔工作完成方面。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新進員工的培訓工作。

（4）完成特約清潔服務。

（5）完成了配合房開活動的工作。

五、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面。

隨著iso9001—2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

六、工作中存在問題。

1、外圍泥土，無法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。

4、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。

七、工作安排。

1、加強保潔部的培訓工作。

2、安排好保潔部的日常工作。

3、加強衛(wèi)生質量檢查工作。

4、加強人員管理工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

xx年馬上過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現(xiàn)總結如下：在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴格執(zhí)行“六大禁令”，堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一、一年來的工作表現(xiàn)。

(一)強化形象，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，確保站場的安全生產，平穩(wěn)供氣。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

時間晃晃就過去了，9月竟然已經(jīng)進入尾聲了，我在物業(yè)做的保潔工作也將要結束了，真的挺讓人感慨的。作為一名保潔員，我在物業(yè)進行專門的打掃清理工作。在這9月底也對自己的工作做個總結：

本月根據(jù)領導指示，我打掃x樓、x樓、x樓、x樓的衛(wèi)生。我每天早上七點就到公司這幾樓打掃衛(wèi)生，做清潔工作。早上的垃圾相對較少，但也是最臟的，因為晚上的垃圾留到早上才打理，味道就比較重，把衛(wèi)生打掃好后，還要給樓層通風噴空氣清潔劑，讓整個樓層變得干凈清新起來。一天要打掃兩次的衛(wèi)生，早上一次，下午一次，樓層每天都要拖地和擦桌子，搞完衛(wèi)生，要把所有的垃圾全部都給帶下去，然后換上新的垃圾袋。一天工作下來也是真的辛苦，做保潔的，每天真的就是彎著腰工作，所以身體也是異常的疲勞，但是看到自己拖得地變干凈了，我還是覺得挺欣慰的。

本月也參加了公司的保潔員的培訓，學到很多新的打掃技巧，同時公司也體諒我們，所以又購買了一些清掃工具，讓我們的工作變得稍微輕松一些。同時這次的培訓讓我也變得更加有責任，讓我知道保潔員也是一份很好的職業(yè)，雖然干的都是最累最臟的活，但是沒有我們整棟樓層就沒有有這么好的環(huán)境學習工作，所以我對這份工作也更加的喜歡了，這是我能力施展的地方，所以倍加的珍惜這份工作。

9月份的工作，我有時候也會被分配到夜班，夜班的打掃工作就稍微累一些，畢竟有些公司還加夜班，因此我就得等到他們下班才能去打掃，所以工作時間的變更也是我覺得有些吃力的地方，晚上的作息時間被改變，就有些不適應。但是當我適應了也還好，公司還是比較人性化的，白班和夜班的分配也比較合理，也很公平公正，這樣我工作也還好。

馬上就要進入到十月份了，我也要進入到新的保潔工作了，雖然覺得保潔很辛苦，但是隨著工作經(jīng)驗的積累，我覺得保潔也不是特別的難做，當然下個月的工作也不會很輕松，但是有9月份的基礎在，加上經(jīng)過培訓，衛(wèi)生清潔工作也沒有那么難了。同時我也明白自己在這份工作上還是有些不足的，因此我在下個月里要去把這些不足改正過來，這樣我的工作才會更加的順利。

我叫某某，于20xx年幾月在珍珠灘公司上班，現(xiàn)將工作總結如下，請領導和同事批評指正。

我主要從事的衛(wèi)生保潔工作，上班以來，我基本上做到按時上下班，不遲到不早退，有事提前請假，無缺席曠工現(xiàn)象，工作勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好自己的本職工作，遵守工作紀律，保守工作秘密。與同事團結協(xié)作，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生保潔工作基本達到了主管要求，沒有因為工作不到位影響營業(yè)。我總結要干好我這塊工作，還要做到以下努力：

一是要有很強的責任心。

管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位，付出了很多，我們不管在哪個崗位，我們要有感恩之心，因為有了這份工作，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢，我們都要牢記一份責任，不能因為自己的原因影響整個公司業(yè)績。

二是要有換位思考，理解他人。

做老總和管理人員都不容易，大家目標都是一致，那就是在商言商，最大限度追求公司利益，所以他們會采取很多措施，提高營業(yè)額和管理水平，所以我們要執(zhí)行好公司的決定，不能有怨言，不能站在自己立場看問題，要看到當今社會生存壓力大，競爭激烈。

三是要心懷大局，著眼長遠。

盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要，現(xiàn)在的服務行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境。做好保潔了客人來了有個愉快的心情，能提高消費欲望，增加回頭客。做不好就會失去一些客源，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問一個公司的衛(wèi)生都亂七八槽，誰還會認為那個公司的人員都有很高的素質？環(huán)境衛(wèi)生好了，客源多了，營業(yè)額提高了，大家才有工資，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想，勁往一處使，干好自己的本職工作。

四是要有信心，保持良好心態(tài)。

任何事業(yè)都不是一帆風順的，服務行業(yè)更是面臨許多艱難，高鐵通后，來廣元定居旅游的人越來越多，廣元是國家級旅游城市，我們公司占據(jù)了天時地利之便，我相信通過上下齊心協(xié)力，公司的明天會更美好。

日月如梭，我們即將跨入新的一年，為了避免倉促，我們需要從9月開始準備年度的售后客服工作總結材料，只有作好上一年的回顧，我們才能在下一年輕裝上陣。好的售后客服的年度總結是怎么寫的呢？工作總結之家小編收集整理了一些“售后客服服務年度工作總結”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)。

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之??

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨。

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

1、耐心多一點。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點。

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點。

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5、層次高一點。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿。

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

****年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧****年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊。

回首****年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的`很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經(jīng)濟效益。

四、結束語。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人****度工作總結，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

這段時間的售后服務收獲了很多，作為售后客服在領導和同事的關照下整年的工作情況總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作。

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟。

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

醫(yī)保除了要掌握基本的工作知識，明白自己的崗位職責，我們需要用醫(yī)保年度工。

醫(yī)保局個人工作匯報篇十二

為全面貫徹中央、省、市有關精準扶貧工作精神，結合湖南省醫(yī)保局《切實落實醫(yī)保精準扶貧經(jīng)辦工作的通知》要求，深入落實醫(yī)保扶貧政策，助力我縣打贏脫貧攻堅仗?，F(xiàn)將2018年度醫(yī)保扶貧工作總結情況匯報如下：

一、加強醫(yī)保精準扶貧工作領導。醫(yī)保中心成立扶貧領導小組，實行“一把手”總負責，安排一名副主任專職負責，各股室負責人為成員，全體工作人員參與扶貧。領導小組下設辦公室，落實專人專抓，明確年度工作職責，細化年度工作任務，確保醫(yī)保扶貧各項任務落到實處。

二、全面落實貧困人口參保、資助。

（一）多措并舉促推貧困人員全部參保。經(jīng)縣扶貧辦提供建檔立卡人數(shù)xxx人，經(jīng)縣委、縣政府領導，經(jīng)過多次調度和督查，通過大數(shù)據(jù)比對，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保專干專職對扶貧辦確定的建檔立卡貧困人口、民政局、殘聯(lián)確定的貧困人口、其他貧困人口進行核準落實；對戶口外遷、死亡、參軍、參加職工、學生醫(yī)保等沒法進行登記的貧困人口基本信息反饋至扶貧辦并要求扶貧辦對人員信息進行修改更新，確保了貧困人口100%參保且信息數(shù)據(jù)完整、準確。

（二）進一步完善醫(yī)保系統(tǒng)功能。鑒于扶貧系統(tǒng)人員動態(tài)管理的情況，對超過規(guī)定的參保繳費期內新增加的貧困人員為參加當年度醫(yī)保的情況，醫(yī)保系統(tǒng)完善了實時人員信息修改、變更等功能，確保貧困人口應保盡保。同時，建立數(shù)據(jù)共享機制，將貧困人員住院信息及數(shù)據(jù)按時傳送扶貧辦、衛(wèi)計委、保險公司等業(yè)務單位，實行數(shù)據(jù)共享共用，更好助力扶貧政策落地。

（三）貧困人口參保資助全部到位。全縣建檔立卡貧困人口xxxx人，參保xxxx人，參保率為100%。全縣各類資助參保資金總額共xxx萬元，且全部歸集到縣城鄉(xiāng)居民醫(yī)保財政專戶，其中扶貧整合資金資助xxx萬元，民政資金資助178.53萬元，計生65.75萬元，參保資助率達67%。

三、精準落實參保貧困人員的醫(yī)療保險待遇。

（一）精準落實住院、大病保險待遇。根據(jù)《xxx縣精準扶貧脫貧攻堅工作考核實施方案》（xx發(fā)[2016]94號）對貧困人口住院報賬比率提高10%；大病保險起付線降低50%，2018年1-12月,貧困人口住院xxx人次，醫(yī)療總費用10897.32萬元，醫(yī)保報銷xxx萬元(其中提高10%支付771.95萬元）;貧困人口大病住院1886人次，醫(yī)療總費用9674.13萬元，醫(yī)保基金支付4337.15萬元，大病保險支付1171.67萬元(其中降低50%起付線支付444.11萬元）。切切實實的保障貧困人口就醫(yī)的利益。

（二）精準落實特殊門診、普通門診待遇。根據(jù)《xx省城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險特殊病種門診管理暫行辦法》（xx人社發(fā)[2017]93號）等文件精神，將43個特殊病種納入貧困人口保障范圍，截止12月，門特使用總人次20408人，總費738.25萬元，基金支付600萬元。

四、確保貧困人口實現(xiàn)“一站式”就醫(yī)結算。

（一）明確“一站式”就醫(yī)結算模式。以xxx的模式為標準，我中心主動向主要分管領導匯報，積極協(xié)調扶貧、民政、衛(wèi)計部門積極開展貧困人口“一站式”就醫(yī)結算服務工作，并于6月赴郴州市第四人民醫(yī)院學習一站式結算模式。

（二）開發(fā)并優(yōu)化“一站式”結算服務方式。按照《關于做好全省健康扶貧“一站式”結算工作的通知》（xx人社發(fā)[2018]46號）文件精神，我縣積極組織相關業(yè)務部門進行政策調研，在現(xiàn)有的醫(yī)保系統(tǒng)基礎上，加快開發(fā)“一站式”結算管理系統(tǒng)，增加貧困戶“一站式”結算功能。實現(xiàn)大病、民政基本醫(yī)療信息系統(tǒng)“無縫”對接，協(xié)同推進“一站式”結算工作。

（三）全面正式啟動一站式結算工作，完成一站式結算系統(tǒng)升級改造。結合新田縣實際制定下發(fā)了《xx縣健康扶貧“一站式”結算實施方案》（新人社發(fā)[2018]23號）。7月30日止，完成健康扶貧“一站式”結算專戶的開設；預付金全額歸集到位；完成“一站式”結算系統(tǒng)的開發(fā)改造，并全面啟動運行結算。并在后續(xù)的政策落實過程中，針對醫(yī)保扶貧政策，按照“一站式”結算工作要求，完成系統(tǒng)升級改造，將住院報銷提高10%和大病保險起付線降低50%等政策進行系統(tǒng)模塊化設置，自動生成結算，通過衛(wèi)計、民政、扶貧等部門的醫(yī)療救助保障資金，完善了“一站式”精準幫扶機制，提高了貧困人口醫(yī)療待遇，確保了貧困人員住院醫(yī)療扶貧政策落到實處。2018年8-12月份，貧困人口住院完成“一站式”結算xx人次，發(fā)生總醫(yī)療費用xxx萬元，各項扶貧資金支付總額xxx萬元（其中基本醫(yī)保支付xxx萬元，民政醫(yī)療救助25.36萬元，大病支付10.09萬元，醫(yī)院減免金2.71萬元，特惠保補償55.37萬元，政府兜底468.64萬元），實際報銷比率達到90.3%。

五、進一步加大醫(yī)保精準扶貧政策宣傳和工作調度。

（一）加強宣傳，引導參保。通過在電視臺和網(wǎng)絡媒體宣傳基本醫(yī)療、大病、健康扶貧、特殊門診、一站式結算等政策，發(fā)放宣傳資料36萬份、設立政策宣傳欄、召集貧困戶舉行專題座談會等形式全方位、多途徑向貧困戶宣傳城鄉(xiāng)醫(yī)保知識，提高居民對醫(yī)保政策的認可度，提升參保自覺性。

（二）深入調度，加強評估。我中心為更好的做好扶貧工作，明確一位分管領導及指定專人負責醫(yī)保扶貧信息報送，建立醫(yī)保臺賬，實行每月一調度，每月一通報，及時了解醫(yī)?；鹬С龅闹饕呄?，務實基礎數(shù)據(jù)，扎實做好扶貧工作，讓每一分醫(yī)保基金用之于民。

六、存在問題。

（一）“一站式”結算管理流程有待規(guī)范。今年8月1日起起，我縣全面啟動實施貧困人口住院“一站式”結算。明確縣域內住院和縣域外4類9種大病住院按實際醫(yī)療費用的90%予保障，各部門按月結算，年終清算。但相關部門未能按照規(guī)定流程完成按月結算，導致“一站式”資金正常運轉困難。

（二）特殊病種報賬存在短板。特殊病種在醫(yī)保范圍內已實行了限額補助，若想達到報賬比例78%，建議確定特殊病種總費用后，完成醫(yī)保補助，由牽頭部門向縣政府申請進行政府兜底。

（三）資金量大，監(jiān)管存在一定難度。衛(wèi)計、民政、扶貧等部門的醫(yī)療救助保障資金都將劃入我中心，監(jiān)管存在一定難度，建議加大資金監(jiān)管力度，避免出現(xiàn)套取醫(yī)?；瓞F(xiàn)象。

七、下一步工作打算。

（一）進一步加大扶貧政策宣傳力度。結合我縣實際情況，通過由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、衛(wèi)生院、駐村干部、“第一書記”等組成的醫(yī)療扶貧政策宣傳隊，按照靠政策宣傳打動人心、靠優(yōu)質服務溫暖人心、靠政策落實贏得人心的工作思路，進一步將各項醫(yī)療扶貧政策、分級診療制度、定點醫(yī)療機構、費用報銷流程、一站式結算、先診療后付費等政策制度向廣大農村群眾全面普及。

（二）進一步提高經(jīng)辦服務水平。齊力研讀政策，細化報賬流程，提升經(jīng)辦人員的綜合素質，提高業(yè)務經(jīng)辦效率，爭取縮短承諾業(yè)務辦結時限30%。

（三）全面完成2019年征繳工作。成立征繳工作督查小組，分派十二個鄉(xiāng)鎮(zhèn)征繳指導人，加大對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的指導和督促，層層壓實責任，聚力完成2019年度貧困人口全部參保繳費任務。同時，力爭2019年度非貧困人口100%參保。

xxx縣醫(yī)保中心。

2019年1月3日。

醫(yī)保局個人工作匯報篇十三

xxxxxxxx局采取多種措施，嚴格貫徹落實意識形態(tài)責任制，取得了一定成效，現(xiàn)將有關工作匯報如下。

1.領導班子帶頭貫徹落實意識形態(tài)責任制。認真學習習近平總書記關于意識形態(tài)工作重要講話精神;班子每年至少研究兩次意識形態(tài)有關問題;將意識形態(tài)工作納入民主生活會、述職報告及黨建目標考核體系重要內容。

2.加強黨員干部意識形態(tài)教育。抓好習近平新時代中國特色社會主義思想，黨的十九大、十九屆三中、四中、五中全會精神學習和形勢政策教育，提高全體職工的大局意識、責任意識、擔當意識和斗爭意識。

3.強化意識形態(tài)陣地管理。推進“學習強國”平臺使用率，召開推進會，建立管理員和通訊員隊伍，并按要求組織學習和向上級供稿。我局“學習強國”成績在直屬機關的平均分位居前矛。

4.完善意識形態(tài)制度機制。按照《市直屬機關黨組織落實意識形態(tài)工作責任制實施意見》，我局按季度報送意識形態(tài)工作報告卡，促進意識形態(tài)工作常態(tài)化。

5.強化各類主題教育。開展了大講堂，讀書分享會，參加了演講比賽、升國旗等活動。

6.加強精神文明創(chuàng)建，強化黨員志愿服務工作，積極參加黨員志愿服務支隊，積極開展了各類志愿服務活動。

(二)網(wǎng)絡輿情基本情況。

建立并及時調整網(wǎng)絡意識形態(tài)工作方向，加強xxxxxx局官方網(wǎng)站、微信公眾號以及微信工作群管理，強化正面宣傳引導，營造清朗的網(wǎng)絡空間。

(三)分析研判處理情況。

及時開展意識形態(tài)分析研判，針對單位部分工作人員意識形態(tài)有待提高，意識形態(tài)領域教育管理有待加強等情況，加大意識形態(tài)培訓力度，開展了談心談話活動。

一是對黨員干部意識形態(tài)狀況進行調研和監(jiān)督方面有待進一步加強。市xxxx局干部深入支部與支部干部、群眾進行交流比較少，對各支部的黨員干部思想狀況調研不夠深入，了解得不夠及時準確;在加強市局意識形態(tài)工作中，以開會、學習的形式進行工作部署比較多，實際到基層監(jiān)督指導工作比較少。

二是在凝聚工作合力方面有所欠缺。意識形態(tài)工作更多的依賴黨總支、辦公室進行推進，沒有結合市局機關實際，充分調動各個部門抓意識形態(tài)工作的積極性，切實在各個領域形成齊抓共管、分工負責的工作格局。

三是黨員干部教育培訓的實效性有待進一步增強。強化黨員理論武裝的形式較為陳舊，內容不夠豐富，方法手段較為單一。開展傳統(tǒng)的講座式集中培訓較多，開展分類有針對性的培訓較少;培訓內容方面進行簡單灌輸較多，開展互動、研討、交流、實地參觀考察較少，在推動黨員教育培訓入腦入心方面研究得還不夠。

四是對意識形態(tài)工作極端重要性的認識程度不均衡。針對市局機關各黨支部對意識形態(tài)重要性認識程度不均衡，一些基層黨組織對意識形態(tài)工作“說起來重要、干起來次要、忙起來不要”，工作主動性不夠，責任感不足，應付了事或流于形式的現(xiàn)象，黨組的監(jiān)督指導力度不足，領導作用發(fā)揮不夠好。如：從意識形態(tài)報告卡上報情況來看，黨組沒有結合市局單位實際，對報告卡的內容進行有針對性性的指導，致使意識形態(tài)報告卡內容不夠具體，結合實際分析存在問題和提出具體解決措施不夠到位的現(xiàn)象長期存在。

五是意識形態(tài)工作隊伍建設有短板。市局黨組對各黨支部意識形態(tài)工作人員的培訓不夠經(jīng)常、有針對性，對各黨支部開展相關業(yè)務知識培訓的督促指導也較少，加之多數(shù)意識形態(tài)工作人員為兼職，工作繁忙，開展自學不夠主動積極，導致了一些工作人員理論功底不夠扎實，知識更新不夠及時，思想觀念相對滯后，開展意識形態(tài)工作的能力較弱，方法不夠多，想抓也不會抓。如，面對網(wǎng)絡上一些輿論信息,只看到了信息交流與借鑒,忽略了是否存在不良思想的侵蝕與滲透，防范意識不夠強。

六是陣地建設有待進一步加強。針對社會上各類新興媒體不斷涌現(xiàn)，其傳播的思想和價值觀良莠不齊的現(xiàn)狀，在新媒體、新平臺管理方面人員配備、管理手段不足，對網(wǎng)絡上、社會上的一些熱點問題，進行正面輿論引導不夠及時，信息發(fā)布的時間和公開透明程度有待提升。應通過官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等渠道及時準確地發(fā)布官方信息，充分滿足群眾對信息的知情需求，引導市局機關各黨支部切實占領網(wǎng)絡輿論陣地，搶占網(wǎng)絡輿論的先機，有效引導社會輿情，防范各種社會風險。如，認為本單位一些微信群只是內部交流群，不會造成社會影響，對群中發(fā)布特別是從別處轉發(fā)的信息審核管理不夠嚴格。

七是對工作機制的建立及落實情況監(jiān)督檢查力度不夠。市醫(yī)療保障局已經(jīng)按照上級黨組織要求，建立了意識形態(tài)方面工作機制，但對各黨支部相應工作機制建立健全及落實情況缺乏有力的監(jiān)督，致使一各黨支部意識形態(tài)工作機制不夠健全，分工不夠具體，責任不夠明晰，各職能部門間的協(xié)作關系沒有完全理順，意識形態(tài)工作責任制層層傳導壓力不夠的現(xiàn)象依然存在。應進一步加大對意識形態(tài)工作責任制落實情況的監(jiān)督考核力度，建立有錯必糾、有責必問，強化問責的剛性約束。

八是開展意識形態(tài)工作的方式方法不夠豐富。面對黨支部開展意識形態(tài)工作有時依靠老經(jīng)驗、老辦法辦事，面對新形勢、新情況，一些落實措施的針對性和可操作性不強，結合實際推動工作不夠有力的問題，黨組的組織協(xié)調作用發(fā)揮不夠好，沒有采取有力措施，促進各黨支部間意識形態(tài)工作交流，幫助各黨組織開拓工作思路，創(chuàng)新工作舉措，豐富工作方法，提升工作質量。

九是黨員的先鋒模范作用發(fā)揮不夠好。對黨員的理想信念和黨性教育不夠到位，管理不夠嚴格，一些黨員干部黨性不強，責任擔當意識不足，在意識形態(tài)領域沒有做到主動發(fā)聲，帶頭反對和抵制各種錯誤思潮、錯誤言論，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮不夠明顯。

十是在青年思想政治建設方面有所欠缺。市局黨組在指導各黨支部做好黨管青年工作，強化青年政治引領方面有所欠缺，沒有把青年置于國家的未來、民族的希望的高度來重視和培養(yǎng)，沒有結合時代發(fā)展和青年變化，真正把握青年工作的特點和規(guī)律，進行有針對性教育培養(yǎng)、關心服務和團結激勵，在促進青年發(fā)展、凝聚青年力量方面有待進一步加強。

一是不斷強化理論武裝。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，發(fā)揮好中心組學習的示范和引領作用，進一步強化黨員干部特別是青年干部理論培訓。

二是落實意識形態(tài)責任制。把意識形態(tài)工作納入重要議事日程，加大日常監(jiān)督和年末考核力度，做好調查研究、教育培訓、分析研判，切實把意識形態(tài)工作做常和做實。

三是強化意識形態(tài)教育陣地管理。加大“學習強國”學習力度，加強網(wǎng)站、微信等網(wǎng)絡意識形態(tài)陣地管理，強化輿情監(jiān)督與引導，弘揚主旋律，傳播正能量。

四是積極開展各類主題教育。利用五一、七一、十一等重大紀念日和節(jié)慶日，積極開展黨員和青年志愿服務、主題黨日、愛國主義教育等活動，營造良好社會氛圍。

2020年以來，xxxxxxxx局采取多種措施，嚴格貫徹落實意識形態(tài)責任制，取得了一定成效，現(xiàn)將有關工作匯報如下。

1.領導班子帶頭貫徹落實意識形態(tài)責任制。認真學習習近平總書記關于意識形態(tài)工作重要講話精神;班子每年至少研究兩次意識形態(tài)有關問題;將意識形態(tài)工作納入民主生活會、述職報告及黨建目標考核體系重要內容。

2.加強黨員干部意識形態(tài)教育。抓好習近平新時代中國特色社會主義思想，黨的十九大、十九屆三中、四中、五中全會精神學習和形勢政策教育，提高全體職工的大局意識、責任意識、擔當意識和斗爭意識。

3.強化意識形態(tài)陣地管理。推進“學習強國”平臺使用率，召開推進會，建立管理員和通訊員隊伍，并按要求組織學習和向上級供稿。我局“學習強國”成績在直屬機關的平均分位居前矛。

4.完善意識形態(tài)制度機制。按照《市直屬機關黨組織落實意識形態(tài)工作責任制實施意見》，我局按季度報送意識形態(tài)工作報告卡，促進意識形態(tài)工作常態(tài)化。

5.強化各類主題教育。開展了大講堂，讀書分享會，參加了演講比賽、升國旗等活動。

6.加強精神文明創(chuàng)建，強化黨員志愿服務工作，積極參加黨員志愿服務支隊，積極開展了各類志愿服務活動。

(二)網(wǎng)絡輿情基本情況。

建立并及時調整網(wǎng)絡意識形態(tài)工作方向，加強xxxxxx局官方網(wǎng)站、微信公眾號以及微信工作群管理，強化正面宣傳引導，營造清朗的網(wǎng)絡空間。

(三)分析研判處理情況。

及時開展意識形態(tài)分析研判，針對單位部分工作人員意識形態(tài)有待提高，意識形態(tài)領域教育管理有待加強等情況，加大意識形態(tài)培訓力度，開展了談心談話活動。

一是對黨員干部意識形態(tài)狀況進行調研和監(jiān)督方面有待進一步加強。市xxxx局干部深入支部與支部干部、群眾進行交流比較少，對各支部的黨員干部思想狀況調研不夠深入，了解得不夠及時準確;在加強市局意識形態(tài)工作中，以開會、學習的形式進行工作部署比較多，實際到基層監(jiān)督指導工作比較少。

二是在凝聚工作合力方面有所欠缺。意識形態(tài)工作更多的依賴黨總支、辦公室進行推進，沒有結合市局機關實際，充分調動各個部門抓意識形態(tài)工作的積極性，切實在各個領域形成齊抓共管、分工負責的工作格局。

三是黨員干部教育培訓的實效性有待進一步增強。強化黨員理論武裝的形式較為陳舊，內容不夠豐富，方法手段較為單一。開展傳統(tǒng)的講座式集中培訓較多，開展分類有針對性的培訓較少;培訓內容方面進行簡單灌輸較多，開展互動、研討、交流、實地參觀考察較少，在推動黨員教育培訓入腦入心方面研究得還不夠。

四是對意識形態(tài)工作極端重要性的認識程度不均衡。針對市局機關各黨支部對意識形態(tài)重要性認識程度不均衡，一些基層黨組織對意識形態(tài)工作“說起來重要、干起來次要、忙起來不要”，工作主動性不夠，責任感不足，應付了事或流于形式的現(xiàn)象，黨組的監(jiān)督指導力度不足，領導作用發(fā)揮不夠好。如：從意識形態(tài)報告卡上報情況來看，黨組沒有結合市局單位實際，對報告卡的內容進行有針對性性的指導，致使意識形態(tài)報告卡內容不夠具體，結合實際分析存在問題和提出具體解決措施不夠到位的現(xiàn)象長期存在。

五是意識形態(tài)工作隊伍建設有短板。市局黨組對各黨支部意識形態(tài)工作人員的培訓不夠經(jīng)常、有針對性，對各黨支部開展相關業(yè)務知識培訓的督促指導也較少，加之多數(shù)意識形態(tài)工作人員為兼職，工作繁忙，開展自學不夠主動積極，導致了一些工作人員理論功底不夠扎實，知識更新不夠及時，思想觀念相對滯后，開展意識形態(tài)工作的能力較弱，方法不夠多，想抓也不會抓。如，面對網(wǎng)絡上一些輿論信息,只看到了信息交流與借鑒,忽略了是否存在不良思想的侵蝕與滲透，防范意識不夠強。

六是陣地建設有待進一步加強。針對社會上各類新興媒體不斷涌現(xiàn)，其傳播的思想和價值觀良莠不齊的現(xiàn)狀，在新媒體、新平臺管理方面人員配備、管理手段不足，對網(wǎng)絡上、社會上的一些熱點問題，進行正面輿論引導不夠及時，信息發(fā)布的時間和公開透明程度有待提升。應通過官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等渠道及時準確地發(fā)布官方信息，充分滿足群眾對信息的知情需求，引導市局機關各黨支部切實占領網(wǎng)絡輿論陣地，搶占網(wǎng)絡輿論的先機，有效引導社會輿情，防范各種社會風險。如，認為本單位一些微信群只是內部交流群，不會造成社會影響，對群中發(fā)布特別是從別處轉發(fā)的信息審核管理不夠嚴格。

七是對工作機制的建立及落實情況監(jiān)督檢查力度不夠。市醫(yī)療保障局已經(jīng)按照上級黨組織要求，建立了意識形態(tài)方面工作機制，但對各黨支部相應工作機制建立健全及落實情況缺乏有力的監(jiān)督，致使一各黨支部意識形態(tài)工作機制不夠健全，分工不夠具體，責任不夠明晰，各職能部門間的協(xié)作關系沒有完全理順，意識形態(tài)工作責任制層層傳導壓力不夠的現(xiàn)象依然存在。應進一步加大對意識形態(tài)工作責任制落實情況的監(jiān)督考核力度，建立有錯必糾、有責必問，強化問責的剛性約束。

八是開展意識形態(tài)工作的方式方法不夠豐富。面對黨支部開展意識形態(tài)工作有時依靠老經(jīng)驗、老辦法辦事，面對新形勢、新情況，一些落實措施的針對性和可操作性不強，結合實際推動工作不夠有力的問題，黨組的組織協(xié)調作用發(fā)揮不夠好，沒有采取有力措施，促進各黨支部間意識形態(tài)工作交流，幫助各黨組織開拓工作思路，創(chuàng)新工作舉措，豐富工作方法，提升工作質量。

九是黨員的先鋒模范作用發(fā)揮不夠好。對黨員的理想信念和黨性教育不夠到位，管理不夠嚴格，一些黨員干部黨性不強，責任擔當意識不足，在意識形態(tài)領域沒有做到主動發(fā)聲，帶頭反對和抵制各種錯誤思潮、錯誤言論，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮不夠明顯。

十是在青年思想政治建設方面有所欠缺。市局黨組在指導各黨支部做好黨管青年工作，強化青年政治引領方面有所欠缺，沒有把青年置于國家的未來、民族的希望的高度來重視和培養(yǎng)，沒有結合時代發(fā)展和青年變化，真正把握青年工作的特點和規(guī)律，進行有針對性教育培養(yǎng)、關心服務和團結激勵，在促進青年發(fā)展、凝聚青年力量方面有待進一步加強。

一是不斷強化理論武裝。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，發(fā)揮好中心組學習的示范和引領作用，進一步強化黨員干部特別是青年干部理論培訓。

二是落實意識形態(tài)責任制。把意識形態(tài)工作納入重要議事日程，加大日常監(jiān)督和年末考核力度，做好調查研究、教育培訓、分析研判，切實把意識形態(tài)工作做常和做實。

三是強化意識形態(tài)教育陣地管理。加大“學習強國”學習力度，加強網(wǎng)站、微信等網(wǎng)絡意識形態(tài)陣地管理，強化輿情監(jiān)督與引導，弘揚主旋律，傳播正能量。

四是積極開展各類主題教育。利用五一、七一、十一等重大紀念日和節(jié)慶日，積極開展黨員和青年志愿服務、主題黨日、愛國主義教育等活動，營造良好社會氛圍。

年初以來，在局黨委的正確領導下，我中心以黨的十九大和上級相關會議精神為指導，按照局黨委的要求和年初的工作安排，嚴格落實意識形態(tài)工作責任制，牢牢把握意識形態(tài)工作主動權，堅持將意識形態(tài)工作與業(yè)務工作同部署、同落實，切實提高了民警、輔警的思想政治素質和道德水平，收到了良好的效果。

(一)黨委落實意識形態(tài)工作領導責任的情況。我中心黨支部始終把意識形態(tài)工作作為頭等大事來抓，不斷加強領導，強化措施，成立了意識形態(tài)工作領導小組，使意識形態(tài)工作走上了規(guī)范化、制度化軌道。加強班子理論培訓學習。將意識形態(tài)工作與“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化活動有效結合，定期組織全體民警、輔警學習習近平總書記關于意識形態(tài)工作的重要講話以及中央關于意識形態(tài)工作的重大決策部署。專題研究意識形態(tài)工作。根據(jù)局黨委工作的部署，結合我中心實際，研究制定年度工作計劃，半年總結一次意識形態(tài)工作，及時解決工作中出現(xiàn)的困難和問題。

(二)黨支部加強對各類意識形態(tài)陣地管理情況。在宣傳信息報送工作方面，積極響應局黨委的工作要求，及時報送農業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、農產品特色、鄉(xiāng)村振興等方面的調研信息，為我市農業(yè)產業(yè)化的大力發(fā)展獻計獻策。

(三)黨支部維護網(wǎng)絡意識形態(tài)安全的情況。以黨支部書記為組長，親自調度部署網(wǎng)絡意識形態(tài)安全，健全維護網(wǎng)絡意識安全體系，制定網(wǎng)絡上網(wǎng)安全工作制度。在網(wǎng)絡上主動學習黨的方針政策，不斷宣傳國家、省、市的政策精神，積極倡導社會正能量，堅決抵制不良思想在網(wǎng)絡上漫延。

(四)黨支部對意識形態(tài)領域重大問題、重大事件處置情況。始終旗幟鮮明地擁護黨的領導，始終與黨中央保持一致，堅決貫徹局黨委的各項政策，時刻警惕錯誤思潮，不斷與錯誤動態(tài)傾向作斗爭。年初以來，我中心未出現(xiàn)意識形態(tài)領域重大問題、重大事件。

(五)落實局黨委把意識形態(tài)工作納入執(zhí)行黨的紀律尤其是政治紀律和政治規(guī)矩監(jiān)督檢查范圍的情況。堅決落實市紀委監(jiān)委把落實中央、省委和市委關于意識形態(tài)工作決策貫穿全年工作始終的要求，毫不動搖地把意識形態(tài)工作擺到第一位來抓。在黨員執(zhí)行紀律監(jiān)督檢查方面把意識形態(tài)工作納入其中，不斷強化意識形態(tài)工作在紀律監(jiān)督中的決定性作用。同時，采用不定期集中和自學相結合的方式，組織黨員民警學習《黨員干部管理監(jiān)督條例》《黨章》等黨紀法規(guī)。

(六)落實局黨委把意識形態(tài)工作納入干部考核的情況。在民警、輔警平時及年終考核過程中把意識形態(tài)工作納入其中，作為干部獎懲和評優(yōu)選先的的重要依據(jù)。同時，在中層干部配備上也重點考察干部在宣傳思想文化工作中的表現(xiàn)能力，不斷優(yōu)化中層干部隊伍結構，加強基層科室在意識形態(tài)工作中的積極性和主動性。

(七)落實市紀委監(jiān)委對未能切實履行職責、造成嚴重后果的進行追責問責的情況。認真履行對出現(xiàn)“十種情形”的單位個人有關規(guī)定進行監(jiān)督、問責，在本年度里我單位沒有違反相關規(guī)定人員，也沒有被紀委監(jiān)委問責和追責人員。

一是對意識形態(tài)工作的新形勢把握得還不夠精準。個別同志對意識形態(tài)斗爭面臨的嚴峻形勢認識不深刻，還沒能完全把握意識形態(tài)工作發(fā)生的新變化，對新觀念、新知識、新手段的運用還需增強，對意識形態(tài)工作內容了解還不夠全面系統(tǒng)。主要是由于與時俱進的動力不足，不能很好地及時掌握上級新動態(tài)、新思想。二是對意識形態(tài)工作具體舉措研究得還不夠深入。推進意識形態(tài)工作重點任務的標準和要求還不夠高，常常滿足于按時完成工作任務，在完善工作機制、創(chuàng)新工作方法、應對新問題新現(xiàn)象的探索和研究上還不到位，工作方法相對傳統(tǒng)單一。三是對意識形態(tài)工作長效推進力度抓得還不夠大。在抓意識形態(tài)工作長效推進上用力還不足，更多側重于重點工作及時部署、按時完成，缺乏對工作推進過程的有效監(jiān)督和指導。比如，理論學習效果主要是體現(xiàn)在學習筆記上，對學習成果的實踐運用缺乏有效監(jiān)督和指導。

一要提高看齊意識，著力加強理論學習。將意識形態(tài)領域新思想、新理論、新政策納入黨支部日常學習的重要內容，及時傳達學習中央、自治區(qū)、市委和旗委關于意識形態(tài)工作指示精神，切實做到向黨中央看齊，向黨的理論路線方針政策看齊，向局黨委各項決策部署看齊，并把意識形態(tài)工作納入到黨支部工作報告、紀律檢查、干部考核當中去。二要提高擔當意識，著力強化陣地建設。抓好意識形態(tài)陣地建設，加大中國傳統(tǒng)文化成就正面宣傳，既體現(xiàn)組織意圖，又反映群眾意愿。堅持發(fā)揮理論教育陣地作用，繼續(xù)將意識形態(tài)工作同“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化活動有機結合，科學制定活動方案，嚴格落實科室責任，凝聚干事?lián)敺諊?，真正把習近平新時代中國特色社會思想和黨的十九大精神學習好、貫徹好。三要提高短板意識，著力健全長效機制。堅持把意識形態(tài)工作的規(guī)矩立起來、嚴起來、緊起來，做到有錯必糾、有責必問，不斷鞏固“一把手”親自抓意識形態(tài)工作、班子成員分工負責的責任體系。充分調動辦公室同志共同參與意識形態(tài)工作的積極性，向宣傳思想文化和意識形態(tài)工作先進單位學習，著力補齊短板，推動意識形態(tài)工作再上新臺階。

一是及時傳達，全面部署。我局及時召開班子會議，傳達學習中央、自治區(qū)制定的《黨委(黨組)意識形態(tài)工作職責制實施細則》以及全市加強意識形態(tài)工作電視電話會議精神，并要求各科室要認真學習領會好，進一步增強做好意識形態(tài)工作、履行從嚴治黨主體職責的意識。

二是查找問題，研究對策。堅持問題導向，逐項對照中央《實施辦法》和自治區(qū)《實施細則》要求，認真從組織領導、體制機制、陣地建設、隊伍建設等方面，深入查找存在問題和不足進行了一次意識形態(tài)工作自檢自查。按照邊查邊改、立行立改原則，對全局各類意識形態(tài)陣地進行了一次全面、徹底地清查，嚴格落實管理職責，切實做到可管可控。

三是傳遞上情，宣傳政策。近兩年，我局先后5次傳達學習中央、自治區(qū)、吳忠市及意識形態(tài)工作職責制文件，專題研究開展全局意識形態(tài)工作。召開全體干部職工大會2次，專題學習貫徹上級關于意識形態(tài)工作的決策部署及指示要求做好意識形態(tài)陣地的管理，組織豐富多樣的正面輿-論宣傳，開展黨員干部廉潔自律教育，嚴防違紀違規(guī)行為的發(fā)生。

四是制訂方案，落實職責。我們根據(jù)自治區(qū)、吳忠市及的文件精神，及時制訂了《鹽池縣審計局落實黨委(黨組)意識形態(tài)工作職責制實施方案》，明確副局長周軒宇同志具體分管意識形態(tài)工作;安排辦公室一名工作人員按照按照實施方案要求落實意識形態(tài)檔案工作，兼職網(wǎng)絡評論員，適時開展網(wǎng)上正面宣傳引導。

我局宣傳工作雖然取得了必須的成績，但同時也存在一些問題：一是互聯(lián)網(wǎng)、手機微信等新興媒體的應用和引導管理需要進一步探索;二是新形勢下提高引導輿-論的本領需要進一步增強;三是滿足干部職工文化需求的工作有待加強;四是對外宣傳工作還需進一步加強。

下一步，我們主要抓好三個方面的工作：一是加強看齊意識和職責意識，牢牢把握好正確的政治方向，向黨中央看齊，向書記看齊，向黨的理論路線方針政策看齊，向黨中央各項決策部署看齊，并把意識形態(tài)工作納入到黨組工作報告、紀律檢查、干部考核，以及平安建設考核當中去。二是強化擔當意識和戰(zhàn)斗意識，加強正面宣傳，加強精神禮貌建設，做好中國傳統(tǒng)文化的挖掘和成就的展示宣傳，真正把社會主義核心價值觀建設落地落實。三是加強短板意識和創(chuàng)新意識，以及先進單位的宣傳思想文化和意識形態(tài)工作中的標桿作為參照物，補齊短板，做好創(chuàng)新工作。

我局將在繼續(xù)高效開展意識形態(tài)工作的同時，加強領導，樹立楷模，塑造正確的價值觀和輿-論導向，以宣傳工作促發(fā)展，提高審計干部的思想高度，更好地履職盡責。

xx區(qū)醫(yī)保局緊緊圍繞全面學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，開展了一系列主題宣傳教育活動、推出了一批觀點鮮明的調研文章、內容翔實的專題報告、創(chuàng)作豐富的文化作品，在防控新冠疫情，夯實組織動力、發(fā)揮正向作用等方面探索出招。

（一）聚焦“三個重點”，緊扣形勢抓研學。局黨組充分認識加強意識形態(tài)工作的重大意義，始終聚焦服務xx建設“科創(chuàng)驅動轉型實踐區(qū)、宜居宜創(chuàng)宜業(yè)生態(tài)區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，以高度的政治自覺、有力的政策措施落實意識形態(tài)工作的各項任務。

一是健全組織領導。建立健全黨組領導班子集體領導、分工明確、執(zhí)行有力的意識形態(tài)工作責任體系。根據(jù)“四責協(xié)同”機制要求，黨組書記積極履行第一責任人責任，堅持意識形態(tài)領域的重要工作親自部署、重要問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調。分管領導按照“一崗雙責”要求，做好分管領域和隊伍引領，抓好所屬機關黨支部引領，形成“一把手”負總責、黨組成員、科室和基層單位密切配合的工作合力。同時，將意識形態(tài)工作納入局長辦公會等重要會議的議事日程，切實推進意識形態(tài)工作與機關黨建、醫(yī)保管理、公共服務、安全保障同部署、同研究、同落實。

二是深化理論學習。以黨組中心組理論學習為抓手，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，深入學習貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神，特別是習近平總書記關于推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的重要講話精神，通過集中學、黨課學、視頻學、“學習強國”學、干部在線學等多種形式，讓局系統(tǒng)黨員干部充分掌握思想核心要義、精神實質、豐富內涵、實踐要求，推動思想深入人心，做到學、思、用貫通，知、信、行統(tǒng)一，上半年共開展專題學習研討x次。

三是加強陣地建設。1.打造黨員陣地，精心組織理論宣傳宣講，引導黨員干部堅決抵制錯誤思潮侵蝕，分清是非界限，不斷增強黨員干部的“四個意識”“四個自信”，切實提升政治敏銳性和政治鑒別力。上半年，積極組織開展課題研究和理論研討，圍繞推進醫(yī)保事業(yè)健康發(fā)展，形成x篇階段性調研成果，理論研究成效初顯。2.守住網(wǎng)絡陣地，統(tǒng)籌抓好疫情防控期間的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測研判處置，落實突發(fā)事件輿情應對三級響應機制，由專人開展社會輿情收集上報工作，做好網(wǎng)上正面宣傳和網(wǎng)絡輿論引導，有力防范群體事件的發(fā)生和不良輿論的擴散，確保輿論導向向上向好、平穩(wěn)可控。3.強化群眾陣地，廣泛征集有思想、有溫度、有品質的文創(chuàng)作品，并進行交流分享，確保學習園地、公示欄、文化走廊等公共區(qū)域文化氣息濃郁，引發(fā)思想共鳴。

（二）立足“三個文化”，圍繞核心強宣貫。

依托文化陣地，積極吸收、借鑒、分享各類改革發(fā)展先進成果，激勵全體黨員、群眾學榜樣、樹典型、勇爭先；同時融合民生工程，強化信息公開、意見征詢、經(jīng)驗交流和活動展示。

一是立足紅色文化。開展“四史”學習教育，深入發(fā)掘x作為中國共產黨的誕生地的光榮歷史，大力弘揚開天辟地、敢為人先、立黨為公、忠誠為民的建黨精神。通過紅色尋訪、電影黨課、知識競賽等多種形式，引導黨員干部群眾知史愛黨、知史愛國，從歷史中汲取精神力量和經(jīng)驗智慧，自覺把學習成果轉化為攻堅克難、真抓實干，推動xx建設發(fā)展的生動實踐。

二是立足社會主義核心價值觀。一方面以市文明單位創(chuàng)建為抓手，充分利用墻面、圍欄、廣告牌、電子屏等載體，加大對核心價值觀、新七不規(guī)范等公益廣告的宣傳力度。另一方面，豐富社會主義核心價值觀教育的內容和載體。深入開展愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強思想道德建設，不斷提高局系統(tǒng)干部群眾思想覺悟、道德水準、文明素養(yǎng)。將社會主義核心價值觀教育與落實“大調研”工作部署要求緊密結合；與居村結對、支部共建工作相結合；與干部下基層活動相結合；與“選樹先進、比學趕超”活動相結合，培養(yǎng)擔當醫(yī)保改革發(fā)展重任的時代新人，弘揚共筑美好生活的時代新風。

三是立足醫(yī)保文化。深入學習新中國成立以來，我國醫(yī)療保障制度改革發(fā)展始終與時代共進，與人民健康同行的光輝歷程，大力弘揚篳路藍縷，上下求索，勇毅篤行的醫(yī)保精神。著力在歷史傳承、創(chuàng)新轉化、拓展提升、普及教育上下功夫，進一步聚焦新風尚，表達新思想，打造新景觀，展示新風貌，在開展黨建工作過程中融入意識形態(tài)工作，明確“務實、精業(yè)、聚力、開拓、樂群”文化理念，聚焦“精品展示、實踐驗證、創(chuàng)新研究、宣傳培訓”四個標準化展示基地功能，精心打造文化走廊、標準化展示基地和標準化培訓教室，用于開展醫(yī)保服務學習宣貫、技能培訓、課題研討、文化共培等專題活動，著力凸顯黨建服務改革、服務發(fā)展、服務民生、服務群眾的鮮明主題，使醫(yī)保文化氣息更加濃厚，職工認同感更加強烈。

（三）堅持“三個導向”，抓牢骨干促引領。

推進黨員志愿服務進機構、進社區(qū)、進家庭，在引導和傳承中，聚焦困難幫扶、結對關愛等專項工作，深入一線查民情、匯民意、釋民惑，讓每一名職工有感觸、有思考、有收獲。

一是始終堅持需求導向，與“大走訪、面對面”定期下居村相結合，主動對接參保人員需求，持續(xù)推動解決居民群眾操心事、煩心事、揪心事，把學習教育成果轉化為體現(xiàn)責任擔當、解決實際問題的實際效果。積極響應區(qū)區(qū)級機關黨工委“愛心月”活動統(tǒng)一部署，前往愉景華庭、紫御豪庭居委，開展結對居村大病困難群眾慰問工作，實地走訪社區(qū)病患居民家庭，為其解決民生保障問題。

二是始終堅持問題導向，聚焦疫情期間強信心、暖人心、聚民心的熱點問題。組織開展戰(zhàn)疫專項報道，充分宣傳我局聯(lián)合各部門統(tǒng)籌做好疫情防控和基本醫(yī)療保障的舉措進展，組織醫(yī)保志愿隊伍加入疫情防控一線，深入挖掘疫情防控的先進典型和感人事跡；及時準確宣傳醫(yī)保多層次綜合保障相關政策信息，切實打消患者就醫(yī)顧慮，確保宣傳動員到位、教育引導到位、人員力量到位、責任落實到位。開展“疫情防控主題在線知識競賽”“‘疫’路逆行守初心，‘疫’起堅守擔使命”“戰(zhàn)疫情磨礪勇毅品質，助復工彰顯使命擔當”主題黨日活動，組織參觀“xx區(qū)抗擊新冠肺炎疫情”主題藝術展，組織黨員干部通過“xxxapp”，認真收看區(qū)委初心課堂《勇敢逆行、初心永恒》——戰(zhàn)“疫”先鋒初心故事分享會。聆聽來自援鄂醫(yī)療隊、入滬花橋道口、機場轉運、集中隔離點、居民區(qū)等我區(qū)一線黨員代表講述戰(zhàn)“役”初心故事。

三是始終堅持目標導向，用好“學習強國”等云端學習載體。通過堅持“x+x+x”（書記領學助習慣養(yǎng)成，支委導學提學習熱情，全員融學促比學趕超）學習模式，推動黨員干部群眾在學習新思想、體悟新精神、實現(xiàn)新作為的道路上勇往直前。要求全體工作人員充分認識學習的緊迫性和必要性，不斷加快知識更新，優(yōu)化知識結構；找準學習與實踐的結合點，在實踐中發(fā)揮才智，在閱讀中增長智慧；準確把握學習精髓，做到去偽存真、由表及里、去粗取精、由此及彼。截止目前，局“學習強國”學習積分排名前列。

1.對意識形態(tài)敏感性和重要性的認識還不夠。雖然局黨組與局科室和基層單位負責人分別簽訂了落實意識形態(tài)工作目標管理責任書，然而部分職能科室在開展實際工作的過程中還沒有真正從深化意識形態(tài)的角度去思考和處置問題。

2.對意識形態(tài)新情況、新問題的把控處置還缺乏本領和有效手段。雖然局系統(tǒng)意識形態(tài)整體態(tài)勢良好，但部分黨員干部在輿情應對中，表現(xiàn)的回應能力不足，后續(xù)的處置方法也不多。

1.繼續(xù)在以理論學習武裝思想頭腦上下功夫。不斷豐富和深化中心組學習內涵，利用好局長辦公會、主任辦公會、“三會一課”等載體，延伸輻射意識形態(tài)教育，推動學習教育進一步融入日常，形成常態(tài)。

3.繼續(xù)在以講好“醫(yī)保故事”提煉文化精髓上下功夫。積極適應行業(yè)布局、發(fā)展趨勢、社會輿論等新特點，將醫(yī)保改革成果轉化成思想導航和價值引領，以政治智慧凝聚思想教而化之，以政治規(guī)矩激勵約束自覺糾偏，確保醫(yī)保文化建設厚植傳統(tǒng)、滋養(yǎng)精神、浸潤心靈。

2020年以來，我局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，以黨的政治建設統(tǒng)攬全局各項工作，圍繞“經(jīng)濟建設是黨的工作重心，意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作”定位。認真貫徹落實中央、省委、市委、縣委意識形態(tài)工作責任制相關要求，積極研究和探索新形勢下意識形態(tài)工作的特點和規(guī)律，在理論學習上下功夫，在宣傳教育上做文章，在輿論引領上破難題，發(fā)揮意識形態(tài)工作思想引領、輿論推動、精神激勵的重要作用，有效推動我局意識形態(tài)工作在高質量發(fā)展道路上走深走實。

(一)堅定站位方位，強化工作落實。我局始終牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權，管理權、話語權。堅持和加強黨對意識形態(tài)工作的全面領導。一是在重視程度上狠下功夫。把加強意識形態(tài)工作作為重要政治責任，扛在肩上，抓在手上，成立了意識形態(tài)工作領導小組，單位主要負責人任組長。強化對意識形態(tài)工作的全面統(tǒng)籌，全面履行第一責任人的職責。定期召開意識形態(tài)工作專題會議，傳達學習中央、省委、市委、縣委關于意識形態(tài)的決策部署和工作要求，聽取意識形態(tài)情況匯報，主動應對解決意識形態(tài)領域的問題，及時掌握意識形態(tài)領域的新情況新動向。全年專門召開黨組會、專題會研究意識形態(tài)工作，確保工作有效落實。二是在統(tǒng)籌管理上狠下功夫。局黨組把意識形態(tài)工作擺在最首要、最突出的位置，將其納入重要議事日程、納入年度工作報告和年終綜合目標考評，與我局人社業(yè)務工作緊密結合，做到同部署、同落實、同檢查、同考核。同時將意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制，實行“一把手”負總責，班子成員各負其責，明確工作責任，建立層層抓落實的責任體系，確保意識形態(tài)領域安全。三是在責任落實上狠下功夫。結合我局實際，嚴格落實黨組意識形態(tài)工作主體責任、黨組書記和班子成員“一崗雙責”、局屬各單位和股室相關責任，研究制定了相關制度，嚴肅意識形態(tài)工作紀律，嚴肅追責問責，完善意識形態(tài)工作制度。

(二)狠抓理論學習，筑牢信仰堤壩。局黨組切實把學習宣傳貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想放在更加突出位置。認真制定黨組理論學習中心組年度學習計劃，組織中心組成員認真開展學習活動。一是健全學習制度。推進黨組中心組學習規(guī)范化、制度化建設。印發(fā)了黨組中心組學習計劃，將意識形態(tài)工作作為學習的重點內容，保證全年集體學習不少于4次。二是創(chuàng)新學習方式。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅持領導干部上黨課制度，單位班子成員前往幫扶聯(lián)系村開展上黨課活動，常態(tài)宣傳黨的各項政策、方針。利用黨員活動日，創(chuàng)興實踐方式，組織單位黨員干部前往愛國主義基地參觀學習，錘煉黨性，堅定信仰。多次組織開展意識形態(tài)專題宣講會，請相關領導進行意識形態(tài)工作宣講。三是夯實學習主體。做深做實干部職工學習教育。將學理論、學業(yè)務、學黨建專題知識有機結合起來。定時召開全局干部職工大會，重點學習習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神、黨的十九屆四中全會精神，習近平總書記關于意識形態(tài)工作的重要論述、重要指示精神。

(三)堅守輿論陣地，做優(yōu)輿論引領。充分利用微信、微博、qq、公眾號等網(wǎng)絡平臺宣傳習近平總書記系列重要講話精神、全面從嚴治黨、“兩學一做”學習教育、社會主義核心價值觀、黨風廉政建設等內容。向干部職工宣傳張富清同志先進事跡、“改革先鋒”樊錦詩同志先進事跡等正能量，宣傳我縣身邊人、身邊事，讓干部職工感同身受，提升整體文明道德素養(yǎng)。堅持正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，提高輿論引導效果，搶占宣傳輿論的制高點，為人社工作的高效開展提供強有力的輿論支持。

(四)完善過程管控，提升工作效率。對應局人社工作和脫貧攻堅各項工作建立的微信群、qq群進行實時監(jiān)控，對重大事件、突發(fā)性問題和一些苗頭性現(xiàn)象，努力做到早遇見、早發(fā)現(xiàn)、提前介入，制定應急預案，防患未然，特別注意掌握網(wǎng)絡輿情，牢牢掌握輿論宣傳主動權。

一是政治站位方位不高。單位有的分管領導對意識形態(tài)工作的重要性認識存在偏差，說話多，實策少。往往把意識形態(tài)工作作為一項軟任務，沒有真正擺上應有位置，一定程度上存在重視業(yè)務工作，輕視意識形態(tài)工作。二是輿論工作機制建設滯后。雖建立了相應的網(wǎng)評員隊伍，但工作開展乏力，輿論輿情等意識形態(tài)專題分析研判和網(wǎng)絡意識形態(tài)安全防范工作有真空地帶。三是對外宣傳力度還需要進一步加大，宣傳思想工作的影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進一步提高。

一是強化主體責任的落實。不斷健全完善意識形態(tài)責任制管理體系，嚴格履職盡責，狠抓責任清單執(zhí)行力度，推動意識形態(tài)工作責任制落實常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。強化意識形態(tài)工作謀劃，精準分解相關任務，確保第一責任人、班子成員、分管領導的責任有效落實，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

二是堅持不懈抓好理論學習。加強政治理論學習，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不斷提高干部職工綜合素質，強化黨員群眾思想覺悟的提高和觀念的轉變。要采取行之有效的方式方法，加強理論學習、觀看先進人物電教片、先進人物事跡報告會等辦法進行教育，從思想上徹底改變問題。

三是在陣地管控上持續(xù)發(fā)力。完善網(wǎng)絡輿情監(jiān)管和意識形態(tài)工作相關制度，壓實意識形態(tài)工作責任，配優(yōu)配強意識形態(tài)工作業(yè)務人員，持續(xù)做到對微信群、qq群等進行實時監(jiān)控，全力打好意識形態(tài)工作主動戰(zhàn)。

xx年第一季度，我局按照上級黨委的要求，高度重視意識形態(tài)工作，牢牢把握正確政治方向，結合審計實際，我局將意識形態(tài)工作納入局黨組重要議事日程，并有效推動了意識形態(tài)工作高效落實。

（一）強化組織領導，切實抓好分析研判。

我局高度重視意識形態(tài)工作，認真落實意識形態(tài)工責任制，堅持“一把手”帶頭，切實當好“第一責任人”；班子成員各負其責，將分析研判意識形態(tài)領域情況納入重要議事日程，于xx月15日召開黨組會專題研判第一季度意識形態(tài)工作，始終掌握機關干部的思想文化動態(tài)，辨析突出問題，分清主流支流，針對性引導重大事件、重要情況等問題。

（二）認真組織學習，提升干部思想認識。

將意識形態(tài)工作納入全體審計干部學習的重要內容，及時傳達黨中央和各級黨委關于意識形態(tài)工作的決策部署及指示精神，大力培育和踐行社會主義核心價值觀。

一是按照上級要求，及時傳達指示精神，加強動員部署，認真學習貫徹習近平總書記重要講話精神，牢牢把握正確的政治方向，嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，嚴守組織紀律和宣傳紀律，堅決維護黨中央權威，在思想上政治上、行動上同黨中央保持高度一致。

二是繼續(xù)抓實抓好兩學一做學習教育活動，組織全局干部職工認真學習，強化黨員干部黨性意識、宗旨意識和服務意識，并結合個人思想工作生活實際，交流心得體會。

三是堅持督促全局干部職工使用“學習強國”app，充分傳達“學習強國”的重要意義，并通過“學習強國”平臺提升了干部職工理論水平和業(yè)務外的綜合能力。

（三）加強輿論引導、維護網(wǎng)絡意識形態(tài)安全。

始終堅持做好網(wǎng)絡輿論管理，掌控網(wǎng)絡意識形態(tài)主導權，通過召開會議、播放宣傳標語、qq群、微信群等形式，經(jīng)常性宣傳審計工作開展情況及主流文化宣傳。持續(xù)宣傳防疫知識，保證防疫工作不放松，著力提升抗疫能力和意識，及時報備返開情況，為打贏防疫戰(zhàn)役提供保障。結合脫貧攻堅結對幫扶，繼續(xù)深入貧困戶宣傳黨風廉政建設12340社會綜合評價。

（四）動員全局力量，深入推進“四城同創(chuàng)”

一是加強教育宣傳。分利用led顯示屏、公示欄等載體狠抓宣傳引導，全體審計干部深入包片小區(qū)挨家挨戶動員群眾，大力宣傳“四城同創(chuàng)”的具體內容和重要意義，引導和營造“四城同創(chuàng)”的良好氛圍。

二是著力整治“臟亂差”。召開“四城同創(chuàng)”專題部署會議，深入責任區(qū)域實地察看，針對小區(qū)環(huán)境臟亂差突出問題，明確整治任務和責任分工，主要領導牽頭抓，分管領導和責任股室按區(qū)域分項負責，審計干部和居民群眾全面投入清除成堆陳年垃圾、清理牛皮癬廣告、勸導駛離占用人行道車輛等“四城同創(chuàng)”工作，共同營造優(yōu)美整潔的生活環(huán)境。

三是開展文明勸導。審計干部深入居民區(qū)，對居民樓、沿街商鋪“亂扔亂倒亂拋亂毀”行為開展“點對點”勸導，教育引導小區(qū)居民樹牢文明意識，養(yǎng)成良好習慣，愛護居住環(huán)境，鞏固環(huán)境大整治效果，同時開展“車讓人、人守規(guī)”路口文明志愿服務勸導活動，嚴管行人亂穿馬路和機動車不禮讓行人等行為，帶動形成文明習慣。

一是少數(shù)干部職工利用業(yè)余學習時間不足，學習效果不佳。

二是意識形態(tài)正面輿論引導方式途徑不夠豐富，影響力、戰(zhàn)斗力不夠強。

一是結合審計工作進一步提高全局干部職工對意識形態(tài)工作重要性的認識，努力健全完善支部統(tǒng)一領導、齊抓共管、各干部職工積極配合，共同抓好意識形態(tài)工作。

二是繼續(xù)探索新方法，把黨的理論、路線、方針和政策的宣傳教育與規(guī)劃工作緊密結合起來，充分運用談心談話、交流討論等方式方法使意識形態(tài)的宣傳教育更有實效。

三是加強網(wǎng)絡思維意識和創(chuàng)新意識，補齊短板、開拓創(chuàng)新，繼續(xù)強化思想文化宣傳，不斷取得意識形態(tài)工作新成效。

四是深入推進“四城同創(chuàng)”工作向縱深發(fā)展，繼續(xù)加強宣傳教育和文明勸導，為創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市、國家森林城市、國家園林城市貢獻審計力量。

xxxxxxxx局采取多種措施，嚴格貫徹落實意識形態(tài)責任制，取得了一定成效，現(xiàn)將有關工作匯報如下。

1.領導班子帶頭貫徹落實意識形態(tài)責任制。認真學習習近平總書記關于意識形態(tài)工作重要講話精神;班子每年至少研究兩次意識形態(tài)有關問題;將意識形態(tài)工作納入民主生活會、述職報告及黨建目標考核體系重要內容。

2.加強黨員干部意識形態(tài)教育。抓好習近平新時代中國特色社會主義思想，黨的十九大、十九屆三中、四中、五中全會精神學習和形勢政策教育，提高全體職工的大局意識、責任意識、擔當意識和斗爭意識。

3.強化意識形態(tài)陣地管理。推進“學習強國”平臺使用率，召開推進會，建立管理員和通訊員隊伍，并按要求組織學習和向上級供稿。我局“學習強國”成績在直屬機關的平均分位居前矛。

4.完善意識形態(tài)制度機制。按照《市直屬機關黨組織落實意識形態(tài)工作責任制實施意見》，我局按季度報送意識形態(tài)工作報告卡，促進意識形態(tài)工作常態(tài)化。

5.強化各類主題教育。開展了大講堂，讀書分享會，參加了演講比賽、升國旗等活動。

6.加強精神文明創(chuàng)建，強化黨員志愿服務工作，積極參加黨員志愿服務支隊，積極開展了各類志愿服務活動。

(二)網(wǎng)絡輿情基本情況。

建立并及時調整網(wǎng)絡意識形態(tài)工作方向，加強xxxxxx局官方網(wǎng)站、微信公眾號以及微信工作群管理，強化正面宣傳引導，營造清朗的網(wǎng)絡空間。

(三)分析研判處理情況。

及時開展意識形態(tài)分析研判，針對單位部分工作人員意識形態(tài)有待提高，意識形態(tài)領域教育管理有待加強等情況，加大意識形態(tài)培訓力度，開展了談心談話活動。

一是對黨員干部意識形態(tài)狀況進行調研和監(jiān)督方面有待進一步加強。市xxxx局干部深入支部與支部干部、群眾進行交流比較少，對各支部的黨員干部思想狀況調研不夠深入，了解得不夠及時準確;在加強市局意識形態(tài)工作中，以開會、學習的形式進行工作部署比較多，實際到基層監(jiān)督指導工作比較少。

二是在凝聚工作合力方面有所欠缺。意識形態(tài)工作更多的依賴黨總支、辦公室進行推進，沒有結合市局機關實際，充分調動各個部門抓意識形態(tài)工作的積極性，切實在各個領域形成齊抓共管、分工負責的工作格局。

三是黨員干部教育培訓的實效性有待進一步增強。強化黨員理論武裝的形式較為陳舊，內容不夠豐富，方法手段較為單一。開展傳統(tǒng)的講座式集中培訓較多，開展分類有針對性的培訓較少;培訓內容方面進行簡單灌輸較多，開展互動、研討、交流、實地參觀考察較少，在推動黨員教育培訓入腦入心方面研究得還不夠。

四是對意識形態(tài)工作極端重要性的認識程度不均衡。針對市局機關各黨支部對意識形態(tài)重要性認識程度不均衡，一些基層黨組織對意識形態(tài)工作“說起來重要、干起來次要、忙起來不要”，工作主動性不夠，責任感不足，應付了事或流于形式的現(xiàn)象，黨組的監(jiān)督指導力度不足，領導作用發(fā)揮不夠好。如：從意識形態(tài)報告卡上報情況來看，黨組沒有結合市局單位實際，對報告卡的內容進行有針對性性的指導，致使意識形態(tài)報告卡內容不夠具體，結合實際分析存在問題和提出具體解決措施不夠到位的現(xiàn)象長期存在。

五是意識形態(tài)工作隊伍建設有短板。市局黨組對各黨支部意識形態(tài)工作人員的培訓不夠經(jīng)常、有針對性，對各黨支部開展相關業(yè)務知識培訓的督促指導也較少，加之多數(shù)意識形態(tài)工作人員為兼職，工作繁忙，開展自學不夠主動積極，導致了一些工作人員理論功底不夠扎實，知識更新不夠及時，思想觀念相對滯后，開展意識形態(tài)工作的能力較弱，方法不夠多，想抓也不會抓。如，面對網(wǎng)絡上一些輿論信息,只看到了信息交流與借鑒,忽略了是否存在不良思想的侵蝕與滲透，防范意識不夠強。

六是陣地建設有待進一步加強。針對社會上各類新興媒體不斷涌現(xiàn)，其傳播的思想和價值觀良莠不齊的現(xiàn)狀，在新媒體、新平臺管理方面人員配備、管理手段不足，對網(wǎng)絡上、社會上的一些熱點問題，進行正面輿論引導不夠及時，信息發(fā)布的時間和公開透明程度有待提升。應通過官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等渠道及時準確地發(fā)布官方信息，充分滿足群眾對信息的知情需求，引導市局機關各黨支部切實占領網(wǎng)絡輿論陣地，搶占網(wǎng)絡輿論的先機，有效引導社會輿情，防范各種社會風險。如，認為本單位一些微信群只是內部交流群，不會造成社會影響，對群中發(fā)布特別是從別處轉發(fā)的信息審核管理不夠嚴格。

七是對工作機制的建立及落實情況監(jiān)督檢查力度不夠。市醫(yī)療保障局已經(jīng)按照上級黨組織要求，建立了意識形態(tài)方面工作機制，但對各黨支部相應工作機制建立健全及落實情況缺乏有力的監(jiān)督，致使一各黨支部意識形態(tài)工作機制不夠健全，分工不夠具體，責任不夠明晰，各職能部門間的協(xié)作關系沒有完全理順，意識形態(tài)工作責任制層層傳導壓力不夠的現(xiàn)象依然存在。應進一步加大對意識形態(tài)工作責任制落實情況的監(jiān)督考核力度，建立有錯必糾、有責必問，強化問責的剛性約束。

八是開展意識形態(tài)工作的方式方法不夠豐富。面對黨支部開展意識形態(tài)工作有時依靠老經(jīng)驗、老辦法辦事，面對新形勢、新情況，一些落實措施的針對性和可操作性不強，結合實際推動工作不夠有力的問題，黨組的組織協(xié)調作用發(fā)揮不夠好，沒有采取有力措施，促進各黨支部間意識形態(tài)工作交流，幫助各黨組織開拓工作思路，創(chuàng)新工作舉措，豐富工作方法，提升工作質量。

九是黨員的先鋒模范作用發(fā)揮不夠好。對黨員的理想信念和黨性教育不夠到位，管理不夠嚴格，一些黨員干部黨性不強，責任擔當意識不足，在意識形態(tài)領域沒有做到主動發(fā)聲，帶頭反對和抵制各種錯誤思潮、錯誤言論，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮不夠明顯。

十是在青年思想政治建設方面有所欠缺。市局黨組在指導各黨支部做好黨管青年工作，強化青年政治引領方面有所欠缺，沒有把青年置于國家的未來、民族的希望的高度來重視和培養(yǎng)，沒有結合時代發(fā)展和青年變化，真正把握青年工作的特點和規(guī)律，進行有針對性教育培養(yǎng)、關心服務和團結激勵，在促進青年發(fā)展、凝聚青年力量方面有待進一步加強。

一是不斷強化理論武裝。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，發(fā)揮好中心組學習的示范和引領作用，進一步強化黨員干部特別是青年干部理論培訓。

二是落實意識形態(tài)責任制。把意識形態(tài)工作納入重要議事日程，加大日常監(jiān)督和年末考核力度，做好調查研究、教育培訓、分析研判，切實把意識形態(tài)工作做常和做實。

三是強化意識形態(tài)教育陣地管理。加大“學習強國”學習力度，加強網(wǎng)站、微信等網(wǎng)絡意識形態(tài)陣地管理，強化輿情監(jiān)督與引導，弘揚主旋律，傳播正能量。

四是積極開展各類主題教育。利用五一、七一、十一等重大紀念日和節(jié)慶日，積極開展黨員和青年志愿服務、主題黨日、愛國主義教育等活動，營造良好社會氛圍。

我局黨組高度重視意識形態(tài)工作，成立意識形態(tài)工作領導小組，明確分管領導和兼職工作人員，將意識形態(tài)工作納入年度工作報告和年終綜合目標考評，與日常業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。同時，將意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制，實行“一把手”負總責，班子成員各負其責，明確工作責任，層層抓落實，確保意識形態(tài)領域安全，及時分析思想文化領域突出問題，有針對性地對重大事件、重要情況中的苗頭性傾向性的問題進行引導。

一是理論學習有實效。上半年以來，我局黨組積極組織黨員干部深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神，及時傳達中央、省、金華和蘭溪市委市政府的重要決策部署及指示精神，教育引導全體黨員堅持用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導實踐、推動工作。為提高學習實效，上半年組織學習、研討活動5次，營造了政治理論學習的濃厚氛圍。

二是思想教育深開展。今年以來，圍繞打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、加快復工復產進度各項工作，我局黨組認真貫徹落實疫情聯(lián)防聯(lián)控會議精神，及時、扎實地完成了各項防控任務，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻了醫(yī)保力量。同時，通過宣傳，引導黨員干部職工知曉疫情防控嚴峻形勢、增強防控疫情思想自覺，匯聚了堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、保衛(wèi)職工群眾生命健康安全的思想合力。

三是作風建設更強化。聚焦“拼搏實干、爭先進位”干部作風提升年，突出絕對忠誠、絕對可靠的政治標準，堅決防范形式主義、官僚主義。我局黨員干部多次深入走訪聯(lián)系村，逐戶進行醫(yī)保政策宣傳，詢問家長里短，主動拉近與群眾的距離。針對經(jīng)濟存在困難的家庭，黨員干部們細致地了解家庭相關情況，悉心傾聽其訴求，并邀請醫(yī)共體簽約醫(yī)生上門為聯(lián)系戶提供健康咨詢、健康查體等服務，扎實地將“百名局長聯(lián)百村”、“萬名黨員聯(lián)萬戶”活動落實到位。

一是主動做好信息發(fā)布和對外宣傳工作。我局的信息發(fā)布均經(jīng)過層層篩選、嚴格的審批手續(xù)，并對發(fā)布信息的及時性、真實性、準確性負責。2020年1月至6月，我局共在市政府網(wǎng)站發(fā)布各類信息24條。在對外宣傳中，我局始終堅持正面宣傳，圍繞醫(yī)療保障服務工作，積極做好醫(yī)保參保、報銷、基金監(jiān)管的宣傳解讀工作，把握正確輿論導向，努力搭建起以單位為主、媒體為輔、部門聯(lián)動的醫(yī)保政策宣傳平臺，積極營造共同宣傳的氛圍。2020年1月至6月，我局創(chuàng)建的“蘭溪醫(yī)療保障”微信公眾號，共發(fā)文61篇，內容涵蓋了重要提醒、答疑解惑、政策普及等各類信息，達到了良好的宣傳效果。

二是抓好醫(yī)保局信息員隊伍建設。我局建立了超跑任務工作小組，現(xiàn)有隊員23名，按時完成信息轉發(fā)任務和各項網(wǎng)評任務。除此之外，我局建立起以局辦公室宣傳骨干為主體，各科室宣傳能手和下屬醫(yī)保中心各科室宣傳能手組成的宣傳員隊伍，各科室共同參與、共同配合，圍繞醫(yī)保工作的熱點、難點問題，積極提線索、找題材，形成“全局一盤棋”的信息宣傳氛圍。

三是做好網(wǎng)絡輿情處置工作。積極關注網(wǎng)絡輿情，及時回應社會關注，2020年上半年，與醫(yī)保有關的網(wǎng)絡輿情形勢總體平穩(wěn)。

在新的時代條件下，以網(wǎng)絡和移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的新興媒體日益成為思想、信息和社會輿論的主要集散地，尤其是微博、微信等社交媒體的興起，使社會輿論構成、發(fā)展的內在機制和基本形態(tài)都發(fā)生深刻變化，一幅“人人都是通訊社”、“個個都是麥克風”的社會圖景已經(jīng)呈此刻我們面前。在此背景下，高校師生的思想空前活躍，有著很強的話語本事。這迫切要求我們加大工作創(chuàng)新的力度，更加講究策略和方法，不斷提高意識形態(tài)工作的科學化水平。

首先，主動加強網(wǎng)絡陣地建設，提高掌握社會主義意識形態(tài)領導權的水平。一方面，我們需要密切關注網(wǎng)絡發(fā)展的新動向新趨勢，借力新媒體新平臺，主動融入師生關注度高、使用頻繁的網(wǎng)絡社區(qū);另一方面，必須建設和掌握可信、可管、可控的網(wǎng)絡陣地，這樣才可能在豐富思想內涵、引領價值追求、提升審美品位、增強文化底蘊上下功夫，為高校黨委牢牢把握思想政治教育和意識形態(tài)工作主陣地與領導權奠定基礎。要主動走到意識形態(tài)工作前沿，用深入淺出、生動活潑的話語為青年學生答疑解惑，更好地向他們灌輸社會主義意識形態(tài);高度重視網(wǎng)絡作為思想政治教育主渠道的作用，充分用好各類網(wǎng)絡平臺，建好網(wǎng)絡陣地，經(jīng)過平等對話和高質量的發(fā)言，引導青年，贏得青年。

其次，加強網(wǎng)絡素養(yǎng)教育，提升青年學生的認識水平和應對不良信息時的“免疫力”。北京大學經(jīng)過整合管理實踐和教學科研等各方面資源，規(guī)劃建設全校性的“網(wǎng)絡教研室”，著力推動網(wǎng)絡素養(yǎng)教育進入課堂教學，將其作為當代大學生思想政治教育的重要組成部分，放在與專業(yè)教育、通識教育同等重要的位置加以考量。一方面“系統(tǒng)講授”，經(jīng)過課堂教學的傳統(tǒng)形式，全面、系統(tǒng)、深入地解讀網(wǎng)絡社會的各種新現(xiàn)象、新問題和新規(guī)律;另一方面“深度啟發(fā)”，經(jīng)過課堂互動、案例討論、小組報告、課外實踐等多種途徑，使學生深刻理解課堂講授要點，以加快養(yǎng)成網(wǎng)絡社會中健康發(fā)展的基本技能和素質。

第三，進一步健全輿情綜合防控體系，完善工作機制。包括建立健全組織保障機制、輿情搜集機制、分析研判機制、應急預警機制、應對處置機制和總結評估機制等，切實提高對網(wǎng)絡輿情的引導應對本事，提高對虛擬社會的管控本事。近年來，北京大學建立了24小時輿情報送值班制度，設立專門隊伍，使學校能在第一時間掌握輿情動態(tài)，第一時間研究對策，第一時間開展工作，牢牢掌握了工作主動權，力爭先行一步，盡早采取措施，確保有效控制和減少負面言論可能帶來的不良影響。

第四，正確區(qū)分政治問題與學術問題、政治問題與具體利益訴求問題，采取不一樣的應對思路和策略。近年來，一些別有用心的人在網(wǎng)絡上推波助瀾，把學術問題和群眾的個別利益問題與黨的路線、方針、政策相聯(lián)系，最終把矛頭指向中國共產黨和社會主義制度，對網(wǎng)絡輿論和社會思想共識造成了很大的負面影響。對此，要沉著冷靜應對，引導廣大師生增強政治敏感性和政治鑒別力。對學術問題，要實事求是，加強引導，注意處理好學術與政治、淡化與泛化、堵與疏的關系。對社會問題，要客觀全面，具體分析，不能把由個別利益訴求引起的群體性事件一概說成是敵對勢力的煽動和破壞。對政治問題，要立場堅定，旗幟鮮明，對觸及黨和國家的原則、底線的言行，要及時、有效、堅決地進行斗爭。

醫(yī)保局個人工作匯報篇十四

政治面貌：預備黨員。

所在班級：12電商二班。

所在組織：13電商二班。

班級職務：團支書。

擔任職務：助理輔導員。

助理輔導員制度是我院學生管理的特色、亮點之一。助理輔導員的工作職責是協(xié)助院、系領導老師及輔導員老師做好學生日常管理工作，主要負責學生思想政治工作、學習顧問工作、集體活動的組織工作以及各種評優(yōu)工作，協(xié)助處理新生在學習、生活中遇到的各種問題。及時反映學生生活和學習中生存的問題，及時匯報和處理突發(fā)事件，為系及班級管理及時提供有效管理性息等。

1、9月份開學初：

4）走訪宿舍、軍訓期間，我們組織所有助理輔導員深入大一宿舍進行訪問，同新生們面對面交流，詢問他們軍訓情況，對宿舍衛(wèi)生標準做相應的強調和宿舍的一些管理制度，深入宿舍，更拉近了我們與新生的距離，對以后工作的開展起到了很大作用。

2、9月份中下旬：

2）新生選課、告訴同學們在我們學院官網(wǎng)網(wǎng)址教務系統(tǒng)上登錄自己的學號上的具體位置選課。

3、10月至今：

始終堅持以“為老師分憂，為學生服務”的宗旨開展工作，穿梭于老師和學生之間。扮演著老師與學生溝通的橋梁角色，促進著學生管理工作的有序開展。四、結束語：

時間過的很快，一個學期的輔導員助理生活要結束了?；仡欁哌^的日子，心里是一種幸福的滿足感。電商1302班是一個積極向上的集體，我很榮幸能和這樣的集體在一起。他們每一個人的真誠和激情融合成為了這樣一個充滿感動和歡樂的集體。首先在這里發(fā)自內心的想說：真的很高興也十分感謝學校給我們的這個機會，通過這個機會的鍛煉真的讓我們受益匪淺，通過這次輔導員助理的實踐活動讓我更深一步認識到老師的責任，讓我也更進一步體會到了做人的道理，更讓我明白我們當代大學生責任和含義。所以我很珍惜這段經(jīng)歷。重要的是要在以后的工作中再接再厲，在完成工作的同時能夠提升自己。我會一如既往，加倍努力！謝謝！謝謝給予我這個機會的每一位老師。五、附錄（新生教育管理建議）：

1、加強考核力度：

2）對新生晨練出早操及晚自習人數(shù)到不齊且沒效率，組織改善；2、強調質量〉形式：

2）晨練出早操及晚自習輔導員可以跟隨，視察，甚至陪同一起坐班，把籠統(tǒng)的形式給端正過來。

3）對我們沒多大用處的會議及講座盡量不組織我們去參加，這會使誤以為只為湊人數(shù)的形式。

3、師生聯(lián)系：

每個輔導員約有150名學生，要對每個學生了解的面面俱到是不可能的，這就要通過班團干部的兩邊橋梁關系來知情，考慮到對班團干部的管理，要讓班團干部在同學們面前知道體諒輔導員的工作需要，既要讓老師知道同學們的冷暖愛好。不包庇，不隱瞞做好師生換位考慮宣傳。

老師們要始終讓同學知道“物流物流，交院一流；物流出場，勢不可擋”的開展各項任何一種工作。

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