總結(jié)能夠促使我們對過去的經(jīng)歷進(jìn)行深思熟慮，從而更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。寫總結(jié)時可以借鑒一些優(yōu)秀的范文和經(jīng)驗，但也要注意保持自己的獨立思考和創(chuàng)新。在閱讀這些范文時，大家可以對照自己的總結(jié)進(jìn)行對比，找出不足和提高之處。
收費員試用期工作總結(jié)篇一
合格收費員的質(zhì)素收費員最重要的是要有誠實的良好品質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度。今天本站小編給大家為您整理了高速公路收費員。
希望對大家有所幫助。
時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
上半年，我班在處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實管理處和站年度工作會議精神，不怕困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費、班組管理工作，切實加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來，經(jīng)過全班的共同努力，較好地完成了各項工作任務(wù)。與此同時，面對現(xiàn)場管理復(fù)雜和車流沖擊下，我班克服人員緊張的矛盾，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、圍繞一個中心，即：以收費工作為中心。
二、嚴(yán)格工作紀(jì)律要求、生活作風(fēng)要求。
工作中為嚴(yán)肅紀(jì)律，我班要求始終堅持兩嚴(yán)當(dāng)頭，堅決貫徹站制定的考個管理制度。為抓好紀(jì)律，強(qiáng)化思想政治工作，半年以來我班嚴(yán)格按照“6s”管理和精細(xì)化管理要求，結(jié)合當(dāng)前大的經(jīng)濟(jì)形式，召開安全生產(chǎn)會議和班務(wù)大會及各類危機(jī)教育工作，及時掌握職工的思想動態(tài)，引導(dǎo)大家顧全大局的意識，正確處理個人與單位、個人與大局的利益關(guān)系，大力號召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎，正視自己的缺點與不足，堅持批評與自我批評，樹立“八小時以內(nèi)爭當(dāng)崗位能手，八小時以外爭當(dāng)好青年”的思想。
業(yè)余生活上，要求員工自覺遵守公司。
規(guī)章制度。
團(tuán)結(jié)同事互相幫助。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度嚴(yán)格按照站內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半軍事化要求不定期進(jìn)行檢查。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一規(guī)范有序。做到生活條例化列隊上崗規(guī)范化學(xué)習(xí)制度化。
三、實現(xiàn)三大提高，即：業(yè)務(wù)水平提高、服務(wù)質(zhì)量提高、隊伍素質(zhì)提高。
1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進(jìn)一步提高收費員的業(yè)務(wù)技能，我班不光積極參加處、站開展的收費業(yè)務(wù)技能擂臺賽，還利用班會的時機(jī)對班員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)收費操作流程，收費廣場突發(fā)事件處理，異常ic卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施，偽鈔的辨別，法律法規(guī)、etc卡的正常和異常情況的處理操作，便攜式收費機(jī)的使用，各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等，針對收費員辨別車型較難的問題，我班通過站組織的大會交流以及一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗，要求收費員做到“一眼準(zhǔn)，即一眼看出該車的車型，幫助員工提高車型辨別能力，降低單車服務(wù)時間，提高收費員的整體業(yè)務(wù)水平。同時結(jié)合實際工作提出有爭議的問題以便站部統(tǒng)一落實。
2服務(wù)質(zhì)量提高。為落實處、站確保安全暢通樹形象，創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)的年度會議精神，我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、依法征費、文明值勤、確保暢通、奉獻(xiàn)社會”的行業(yè)精神，認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，堅持“領(lǐng)導(dǎo)為員工，基層為一線，一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針，認(rèn)真貫徹“以人為本，以車為本，司機(jī)至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，積極組織班員開展文明服務(wù)，大力開展“文明收費，微笑服務(wù)”活動，并把“文明收費、微笑服務(wù)”活動列入制度化實施，推動文明服務(wù)深化發(fā)展。同時經(jīng)常教育廣大員工要切實發(fā)揚寧滬精神，牢固樹立“服務(wù)第一，司機(jī)至上”的思想。為延伸服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)渠道，將便民服務(wù)工作深入開展，我們始終堅持免費為過往司乘人員指路、茶水、加水、推車等服務(wù)，對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩，做到有問必答、熱情微笑，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)、賓至如歸，受到司乘人員的好評。
3、隊伍素質(zhì)提高。員工綜合素質(zhì)的高低，直接決定一個集體的班組的凝聚力和向心力，是建立高效務(wù)實團(tuán)隊的關(guān)鍵。為此，我班采取多種渠道，如班務(wù)會議、班組學(xué)習(xí)、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識，不斷提高員工思想素質(zhì);另一方面積極參加站素質(zhì)達(dá)標(biāo)任務(wù)工作，提高自身的文化素質(zhì)，從而提高我們各方面的能力，更好的服務(wù)于我們的崗位，塑造整個班組的良好素質(zhì)。
四、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。
加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。我班從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項工作更加規(guī)范，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。與此同時，收費員也加強(qiáng)了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載，在刷卡前確保軸型的準(zhǔn)確，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。對繞“s”型，沖磅，跳磅以及一些投機(jī)取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費車輛，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗提供“硬保障”。
五、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。
今年來我班的人員比較緊張。其中2人病假，一人產(chǎn)假，而收費現(xiàn)場需處理的事情有比較繁忙，員工休假計劃不能正常進(jìn)行。針對這張情況，首先站部也出臺了一系列激勵措施讓休息的員工進(jìn)行頂崗，而管理人員也進(jìn)行義務(wù)帶班，緩解了現(xiàn)場壓力，而班組員工也在站部的帶動下主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著較大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù)。
六、嚴(yán)格安全管理制度，確保安全生產(chǎn)。
2、動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。班組對收費現(xiàn)場每天組織安全檢查，經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進(jìn)行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查班員對安全知識的掌握情況，檢查收費設(shè)備的運行情況以及檢查活動措施、防范應(yīng)急措施的落實情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行處置，以達(dá)到實行持續(xù)的目標(biāo)。
3、加強(qiáng)車輛安全管理，確保人身安全。根據(jù)班員開車的問題，我班每周進(jìn)行一次車況檢查，督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，要求開車員工嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴(yán)禁無證駕駛和不帶安全帽，杜絕一切違章行車和違紀(jì)行為。
4、堅持巡查制度，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅持夜巡和值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。
5、落實突發(fā)事件。
應(yīng)急預(yù)案。
確保在發(fā)生突發(fā)事件時能得到及時有效的處置。我班在做好安全檢查等工作的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)各類預(yù)案以便隨時應(yīng)付可能發(fā)生的各類事件。
6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，我班積極投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使班員在崗位安全知識與技能、掌握崗位安全工作特點、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程、提高特殊情況的識別與處置、安全設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在我班的努力下，基本實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。
7、強(qiáng)化班組管理，做好節(jié)支工作。我班積極響應(yīng)處，站開展的增收節(jié)支活動，從不開無人燈，節(jié)約每一滴水做起，處處講節(jié)約，事事講節(jié)約，杜絕浪費現(xiàn)象。培養(yǎng)良好的節(jié)約習(xí)慣。
上半年我班雖然取得了一些成績，但我們也清醒看到了存在的問題，如員工的業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步提高，特情處置能力還不夠，處理道口矛盾還需加強(qiáng)技巧，文明服務(wù)質(zhì)量里標(biāo)準(zhǔn)還有差距，主觀能動性不足，這些都是有待改進(jìn)的地方。爭取在下半年的工作中更好的完成工作任務(wù)。
一、主要成績。
1.職工受教育率達(dá)百分之百，班組整體素質(zhì)進(jìn)一步提高。上半年，班組成員分別進(jìn)行了技能培訓(xùn)考試，新超限標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，文檔處理學(xué)習(xí)，攝影寫作培訓(xùn)，危險源辯識清單的學(xué)習(xí)，安全員培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等活動，通過各項學(xué)習(xí)實踐活動，班組成員的綜合素質(zhì)達(dá)到了新的高度。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹修訂后的站考核標(biāo)準(zhǔn)，班員業(yè)務(wù)能力和組織紀(jì)律性不斷加強(qiáng)。年初，站領(lǐng)導(dǎo)對考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化完善，確保了考核更具有科學(xué)性和可操作性，為實現(xiàn)今年兩大目標(biāo)任務(wù)夯實了管理基礎(chǔ)，同時配套開展了征求合理化建議和骨干座談會等活動，站部管理再上新的水平，班組成員堅決貫徹上級對收費工作的大政方針，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格自我約束，按章辦事，班內(nèi)業(yè)務(wù)能力和班員組織紀(jì)律性不斷強(qiáng)化。
在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:。
一、思想工作方面。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強(qiáng)對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況。
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問題和打算。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。
200*年，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題:在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬元無差上，個人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。
收費員試用期工作總結(jié)篇二
1、崗前培訓(xùn)。
包括軍訓(xùn)、實習(xí)，禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容。
2、開通前的準(zhǔn)備。
練習(xí)禮儀，強(qiáng)化文明服務(wù)理念。
3、上崗操作。
2011年1月28日零時，黃衢南高速公路正式通車營運。我也正式走上工作崗位，開始收費工作。
1、嚴(yán)苛的工作紀(jì)律。
2、軍事化的管理。
3、以人為本的服務(wù)理念。
作為一線收費員，我們是軟性競爭力的直接執(zhí)行者，每天直接面對司機(jī)，服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任。
三、對部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求。
1、合理安排培訓(xùn)時間、方式。
12個小時的大夜班非常的辛苦，打亂人正常的作息時間。如果第二天還有各種會議、學(xué)習(xí)任務(wù)等需要留在收費所，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅持，學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)到。合理安排時間和方式，提高學(xué)習(xí)效率。
2、雙向交流。
及時和收費員、收費班長交流思想，了解困難和需要。
四、工作中表現(xiàn)出來的長處，尚待改進(jìn)的方向。
長處：在工作中堅持“以人為本”的服務(wù)理念，文明服務(wù)，微笑待人，認(rèn)真細(xì)致，在收費過程中規(guī)范操作，盡力為司乘人員排憂解難。不足：“文明服務(wù)、應(yīng)收堵漏”是每個收費員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，文明服務(wù)我能保證做好，而應(yīng)收不漏一直是我們營運收費中的一塊很難啃的骨頭。面對稱臺上剎車、高速通過、s型通過，反復(fù)碾壓車軸識別器造成多軸，在稱重設(shè)備上墊(木)鋼板，人為阻斷紅外光柵車輛分離器，使系統(tǒng)無法判斷車輛通過，改裝車輛等方式有意識降低計重重量，逃漏通行費，擾亂收費站正常營運秩序的行為，我想我只有進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心，崗前多思多想、上崗認(rèn)真負(fù)責(zé)、崗后交流經(jīng)驗，在工作中煉就火眼金晴，在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能，為應(yīng)收不漏的目標(biāo)認(rèn)真努力。
五、今后工作計劃。
1、爭做學(xué)習(xí)型員工不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)，向收費明星學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。
2、服務(wù)態(tài)度方面。
用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司乘人員能夠理解我們的工作，配合我們的工作，順利繳費。
3、收費業(yè)務(wù)方面。
努力提高工作效率，時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，盡力降低錯誤率，熟練業(yè)務(wù)，以實際行動為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩。篇二：實習(xí)期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請(收費站)實習(xí)期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請（收費站）充實的三個月試用期已經(jīng)結(jié)束，在這三個月中，我和大家一起學(xué)習(xí)、工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，緊張當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
三個月來，我在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)實求真，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)，為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況如下：思想工作方面：俗話說“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便自己更快的適應(yīng)社會發(fā)展形勢。期間，我積極參加站內(nèi)和班組組織的各種會議學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝頭腦，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷增強(qiáng)收費業(yè)務(wù)知識，提高收費業(yè)務(wù)技能。
工作情況：本人嚴(yán)格遵守站內(nèi)規(guī)章制度，堅守征費條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上不遲到、不早退，有事主動請假；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事；在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難，沒有出現(xiàn)一起有理投訴事件；遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象；收費業(yè)務(wù)上，我從剛進(jìn)入收費崗位時的生疏到現(xiàn)在可以嫻熟的操作設(shè)備征收各種車輛的通行費和隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對各種特殊情況的發(fā)生。盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平提高了不少，但還需要進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我要加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。所以特申請領(lǐng)導(dǎo)給予轉(zhuǎn)正審批。
之前我就從事收費工作，雖與現(xiàn)在的工作環(huán)境有很大的不同，但我很快的適應(yīng)了這里，并學(xué)到了很多，感悟了很多。經(jīng)過三個月的自身努力和同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助，現(xiàn)對工作已有了較強(qiáng)的處理能力，在此特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正，我也希望能夠早日得到大家的認(rèn)同，希望懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、充實理想的機(jī)會。
我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為收費站創(chuàng)造價值，和大家一起展望美好的未來！希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
申請人：xxx年月日篇三：試用期工作總結(jié)“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，寓工作于服務(wù)之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)，切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口。作為收費班長，更要以人為本，,以工作為中心，認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。吃苦耐勞，先人后己：在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。為做好收費窗口的微笑服務(wù)，管理處開展微笑服務(wù)活動。我認(rèn)為做好微笑服務(wù)首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員。盡管是匆匆過客，但我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì)，又有利于通行費的順利征收，使我們收費員給司機(jī)留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌。
我們班是所里平均年齡最小的一個班，但是年紀(jì)小不代表經(jīng)驗不足。在平時的工作中我們認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。做為他們的姐姐，關(guān)心愛護(hù)收費人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。工作中，我還存在著一些不足，如管理力度不足，在工作中過余人性化管理；在處理突發(fā)事件時不夠靈活等。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為黃衢的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費員試用期工作總結(jié)篇三
以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天涯海角的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教育下，我由最初的驚慌擔(dān)心到此時此刻可以嫻熟操作收費程序，此時此刻我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑效勞是高速馬路窗口形象的重點，是提高窗口效勞的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛心的`和誠意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但仍舊要保持平和的心態(tài)甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機(jī)耐性說明一切!使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今日遇到什么開心的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的確定和鼓舞。
記得有次在綠色通道上班時，由于自己的馬虎大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑擔(dān)心，腦海始終在想，那一刻我相識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和削減錯誤的發(fā)生。
降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著天涯海角的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是效勞窗口，是展示高速馬路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿!
我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會踴躍協(xié)作班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)實力提高素養(yǎng)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足合格型的收費員。
收費員試用期工作總結(jié)篇四
時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間我在高速馬路上開心的實習(xí)一個多月了，記得剛來實習(xí)收費員的時候，心里還是很驚慌的，總擔(dān)憂自己會做不好，老收費員呢就會指導(dǎo)協(xié)助我，此時此刻我得心應(yīng)手，已經(jīng)能很沉著精確的收費了，對操作設(shè)備也很熟識了。這次的實習(xí)經(jīng)驗對我以后正式工作供應(yīng)了很打的協(xié)助，此時此刻實習(xí)快完畢了，我把這段時間的經(jīng)驗總結(jié)一下吧。
實習(xí)起先前，老收費員就告知我們收費員這個職業(yè)代表著收費站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡打算去收費亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時也時刻留意自己的看法，懂得禮貌用語，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，招手問候，示意司機(jī)停車，等到車停穩(wěn)后翻開窗戶，行點頭禮，并說歡送語，然后輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，說歡迎語，這就是整個收費的流程。收費的工作崗位面臨的是許多的司機(jī)摯友，他們對我們的.工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作看法，微笑面對每一個過往的司機(jī)，因為微笑效勞是高速馬路窗口形象的保證，是提高窗口效勞的關(guān)鍵，也是社會生活中美妙無聲的語言。
我們在工作時要有顆和善寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱忱，為每一個過往的司機(jī)綻開微笑效勞。其實，人與人之間的溝通是須要真誠與理解的?；蛟S，你良好的效勞看法，一個真情的問候甚至一句溫馨的話，都能讓過往的司機(jī)摯友感到很滿足，并付出滿足的笑容，這是對我們工作的確定。當(dāng)然，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任，把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告知我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對待每一個過往的司機(jī)，對他們熱忱友善，盡管只是匆忙路過，這一面之緣的微笑效勞還是能使他們感覺到暖和的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但表達(dá)了我們收費員的良好素養(yǎng)，也有利于通行費的順當(dāng)繳納，使我們給過往的司機(jī)摯友留下深刻的影響。收費員這個崗位工作輕松，主要就是效勞看法，以及形象。
經(jīng)過這一個多月的收費員實習(xí)過程，使我明白了許多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐性了。我堅信這只是個起先，有了這次的實習(xí)根底，在面對以后的挑戰(zhàn)中，我必須會更自信。
收費員試用期工作總結(jié)篇五
財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
從20xx年xx月xx日來公司報到上班，轉(zhuǎn)瞬間，三個月就過去了，在這段期間內(nèi)，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的關(guān)懷、關(guān)懷以及工作的支持，我的工作開展得特別順當(dāng)，在此表示感謝！
房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)學(xué)問是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)學(xué)問相差也較大，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知能否做好工作，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的入職指引和關(guān)懷，感謝他們對我工作中消逝的失誤的提示和指正。
雖然這只是一個收銀員，對于這份工作，我能仔認(rèn)真細(xì)，踏踏實實的做好本職工作。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的`服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不快樂的事情，都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。這樣一來顧客歡樂自己也舒心。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。
工作中，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不懂的問題準(zhǔn)時虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面。
1、對于本職工作，首先要條理清晰的完成，不能消逝任何紕漏。按流程，每一步都要仔細(xì)到位，以免消逝混亂的局面。
2、下班前，整理當(dāng)日數(shù)據(jù)及單據(jù)。按挨次排放好，做到每一字，每一個數(shù)字都正確無誤，編制好的表格交給相關(guān)人員審核。
1、工作上，已近入職將近3個月，在這3個月的工作和學(xué)習(xí)中，發(fā)覺自己不足之處：對公司專用的辦公軟件不太生疏，對公司的規(guī)章制度也不太明白，在今后的日子需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、環(huán)境上，對于新同事不生疏，今后要確保熟識本單位員工，以便今后合作同為公司所貢獻(xiàn)。
看到公司蒸蒸日上的進(jìn)展，我深深地感到高傲和傲慢，公司給我們供應(yīng)了這樣良好的進(jìn)展平臺，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
2、提高自己解決實際問題的力氣，并在工作過程中慢慢克服急躁心情，主動、熱忱、細(xì)致地的對待每一項工作。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我連續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司締造價值，同公司一起展望美而好的將來。
收費員試用期工作總結(jié)篇六
2、雙向交流及時和收費員、收費班長交流思想，了解困難和需要。
1/24。
排憂解難。
五、今后工作計劃1、爭做學(xué)習(xí)型員工。
2/24。
3、收費業(yè)務(wù)方面努力提高工作效率，時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，盡力降低錯誤率，熟練業(yè)務(wù)，以實際行動為黃衢南高速的發(fā)展添光添*。
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4/24。
嚴(yán)格按照內(nèi)容把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象;收費業(yè)務(wù)上，我從剛進(jìn)入收費崗位時的生疏到現(xiàn)在可以嫻熟的*作設(shè)備征收各種車輛的通行費和隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對各種特殊情況的發(fā)生。
5/24。
6/24。
7/24。
一定的距離;四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。
8/24。
物業(yè)服務(wù)工作涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。
9/24。
2、做好本職工作，包括日常賬務(wù)處理;月末結(jié)賬、出具和向領(lǐng)導(dǎo)上報財務(wù)報表等。
10/24。
4、修改和完善公司的財務(wù)管理制度。先后修改完善了、、等。
6、協(xié)助施工單位、地稅局開局公司代征稅的手工xxx和*。
8、做好領(lǐng)導(dǎo)日常交辦的其他事務(wù)。
11/24。
3、自身的業(yè)務(wù)知識和能力還有欠缺，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。
4、工作方式方法上和工作態(tài)度還有待改進(jìn)。
5、思想上存在惰*，沒有積極主動參加理論學(xué)習(xí)，有點遠(yuǎn)離組織生活。
針對上述缺點和不足，今后的工作中，我會不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的做好自己的本職工作;不斷加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀等理論知識，提高自己的思想覺悟并付諸行動;積極向黨組織靠攏，嚴(yán)格要求自己。
12/24。
13/24。
掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。
5、在計劃要求時間內(nèi)，提前完成立項備案，為項目正常進(jìn)行提供了條件。
14/24。
人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作。
四、存在問題及解決辦法:。
15/24。
16/24。
在這段時間里面是我提高很快，無論是做人做事。
在這里要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。
17/24。
18/24。
方面還是待人接物方面。都已更加的成熟和穩(wěn)重。自覺已達(dá)到公司的要求，并卻還在快速的成長和提高，因此特寫總結(jié)以申請轉(zhuǎn)正。
19/24。
20/24。
21/24。
新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為黃衢的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
22/24。
2。懷抱感恩心感恩的心，感謝有你，伴我一生??一。
23/24。
首唱出了我們的心聲，來到瑞尋，當(dāng)了瑞尋人，(。
24/24。
收費員試用期工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的`時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的。操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
收費員試用期工作總結(jié)篇八
大型機(jī)電設(shè)備不僅體積龐大、配套機(jī)組和附屬設(shè)備多,而且技術(shù)密集,安裝調(diào)試也較復(fù)雜。作為使用單位,必須使有關(guān)人員解其安裝調(diào)試的管理程序與方法,以便正確組織人力、有效利用物力,成功地完成大型筑路設(shè)備安裝調(diào)試工作。下面以解體裝運后初次使用的大型機(jī)電設(shè)備為對象,介紹其安裝調(diào)試管理技術(shù)。
1安裝調(diào)試費用的預(yù)算。
要想使大型機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試工作順利實施和完成,必須事先認(rèn)真做好安裝調(diào)試費用預(yù)算工作。安裝調(diào)試費用包括:運輸費、安裝費、調(diào)試費、其它費用等。
（1）運輸費預(yù)算。機(jī)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)大型機(jī)電設(shè)備的體積、解體裝運對象的數(shù)量和質(zhì)量,安排不同運輸能力的車輛,并確定各種運輸車輛的車次。然后,按相應(yīng)運輸車輛的噸公里運費、被運物的搬運里程計算運輸費用。也可根據(jù)運輸車輛的臺班費定額和使用臺班計算運費。在預(yù)算運輸費用時,還要估算裝卸、捆扎費等。因為這些也是運輸過程必然發(fā)生的費用。
（2）安裝費用預(yù)算。根據(jù)待安裝大型機(jī)電的種類列出相應(yīng)的安裝基座、上料臺砌筑所用材料(如木材、鐵件、鐵絲、水泥、青磚、中砂、片石等)以及吊裝設(shè)備、小型機(jī)具和人工(分技工和普工)使用量,然后參照公路工程預(yù)算定額給出的基價,計算其費用。
（3）調(diào)試費預(yù)算。在大型機(jī)電設(shè)備調(diào)試過程中,除了設(shè)備運行必需的動力燃料(如燃油、電力、水、煤等)外,還需一定量的供其加工的工程材料(如碎石、瀝青或水泥、砂或砂礫、生石灰或粉煤灰等)。對初次使用的'進(jìn)口設(shè)備,還必須經(jīng)過一定小時空載、負(fù)載和連續(xù)、間斷的生產(chǎn)考核,因此,更要注意備足工程材料。調(diào)試費一般由燃油或電力費、工程材料費、配套機(jī)械費、人工費、管理費等組成。各組成費應(yīng)按各自的單價和用量計取。除此之外,還需做好配套機(jī)械、消耗材料及有關(guān)人員的調(diào)配管理。
（4）其它費用。包括設(shè)備初到時的看管費、管理費等。其它費用的預(yù)算應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行。
2人員組織與技術(shù)培訓(xùn)。
大型機(jī)電設(shè)備一般精密、昂貴,初次安裝調(diào)試中的技術(shù)工作必須由供應(yīng)廠商派出的技術(shù)人員負(fù)責(zé)(這也是供應(yīng)廠商方面完成交貨所必須履行的義務(wù))。購置單位在供應(yīng)廠商調(diào)試工程師來之前,進(jìn)行盡可能周密的工作安排。如選配操作人員,成立安裝調(diào)試協(xié)調(diào)組(由有關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)械技術(shù)負(fù)責(zé)人員組成),調(diào)配安裝調(diào)試所需的輔助作業(yè)機(jī)具、人員(包括鉗工、電工、機(jī)械工等)。選配操作人員時,應(yīng)注意選擇業(yè)務(wù)熟練、懂機(jī)械常識、反應(yīng)靈活、責(zé)任心強(qiáng)的操作者。對于廣泛應(yīng)用電、液壓、機(jī)械以及計算機(jī)技術(shù)的大型機(jī)電設(shè)備,宜選配具有中專以上學(xué)歷、事業(yè)心強(qiáng)的技術(shù)人員擔(dān)任機(jī)長,作為主操作者。在進(jìn)行安裝調(diào)試之前,購置單位的技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助廠商方面的安裝調(diào)試工程師工作,并選配設(shè)備操作人員,進(jìn)行崗位分工和現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。崗位分工的目的是明確各操作人員在調(diào)試階段及日后使用設(shè)備時的職責(zé)。培訓(xùn)的目的是讓操作人員了解待調(diào)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、技術(shù)性能、安裝調(diào)試操作步驟、運行管理方法及安全注意事項等,從而使他們做到心中有數(shù),避免盲目上機(jī)。
3安裝施工。
大型機(jī)電設(shè)備(安裝前通常為解體裝運狀態(tài))的安裝一般包括:安裝基座施工、安裝前的準(zhǔn)備、設(shè)備安裝等幾個過程。
（1）安裝基座施工。在進(jìn)行基座施工放線前,必須合理確定設(shè)備安裝位置及合理布局、配套機(jī)械及運輸車輛通道、上料臺、堆料場等,必要時予以修整。大型機(jī)電設(shè)備組合件較多,要想順利組裝并保持安裝后工作性能穩(wěn)定,在測量放線、預(yù)制或砌筑基座前期階段,須嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范進(jìn)行施工。
（2）安裝之前的準(zhǔn)備。設(shè)備安裝之前應(yīng)再一次對其進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查。如各種螺栓、螺母有無松動;焊接件焊縫處有無裂紋、氣孔等缺陷;燃油及水、氣的儲量及管道接頭是否牢固,有無泄漏;電路布線是否整齊,絕緣性能如何;所有旋轉(zhuǎn)、往復(fù)運動部位的安全保障機(jī)件的有效、齊全程度等等。此外,還要進(jìn)一步查看安裝所需的小型機(jī)具、材料的準(zhǔn)備情況。
（3）安裝。安裝過程中,應(yīng)隨時對設(shè)備主機(jī)各總成、部件及附屬設(shè)備做外觀質(zhì)量檢查。安裝現(xiàn)場要由專人負(fù)責(zé)指揮。高空作業(yè)安裝或吊裝笨重裝置時,必須采取相應(yīng)安全防范措施。安裝人員要全部佩帶安全帽。安裝工作要按順序進(jìn)行。否則,不僅相互難以就位、連接,而且吊裝機(jī)具也無法擺放。安裝要分工協(xié)作,如:機(jī)械部分由機(jī)械人員負(fù)責(zé)安裝,電氣部分由電氣人員負(fù)責(zé)連接。安裝后,應(yīng)對設(shè)備安裝的完整性、合理性、安全性等進(jìn)行檢查。
4調(diào)試。
（1）調(diào)試過程。大型機(jī)電設(shè)備在出廠時一般無法進(jìn)行總裝和負(fù)荷試驗,即使是使用過的設(shè)備,由于拆卸、搬運及再次安裝,難免改變原始安裝狀態(tài),所以,對安裝好的大型機(jī)電設(shè)備盡快進(jìn)行調(diào)試就顯得非常重要。應(yīng)該認(rèn)識到,不僅是解體裝運的初次使用的大型筑路設(shè)備在安裝后需進(jìn)行調(diào)試,實際上所有新增、更新、自制、改造、大(中)修機(jī)械設(shè)備,在投入使用前,都必須進(jìn)行調(diào)試。調(diào)試前,要再次檢查設(shè)備裝配的完整性、合理性、安全性和滲漏痕跡等,以便調(diào)試工作安全、順利進(jìn)行。調(diào)試時,主要試驗其工作質(zhì)量、操作性能、可靠性能、經(jīng)濟(jì)性能等。考核時,應(yīng)在施工現(xiàn)場進(jìn)行空負(fù)荷和負(fù)荷試驗,以正確檢驗其性能是否達(dá)到工業(yè)化生產(chǎn)技術(shù)條件要求。調(diào)試過程中,參加調(diào)試的機(jī)械技術(shù)人員和隨機(jī)操作人員須時時到位,以主動了解設(shè)備的現(xiàn)實技術(shù)狀況、調(diào)試程序、操作控制方法等?，F(xiàn)場必須有機(jī)械技術(shù)人員筆錄調(diào)試過程。因為它是原始記錄,是日后操作設(shè)備、撰寫技術(shù)報告、解決遺留問題的重要依據(jù)。
（2）撰寫安裝調(diào)試技術(shù)報告。撰寫安裝調(diào)試技術(shù)報告是大型筑路設(shè)備初次安裝調(diào)試后進(jìn)行技術(shù)、資產(chǎn)及財務(wù)驗收的主要依據(jù)之一,是一項必須做好的工作。安裝調(diào)試報告應(yīng)以讀者能再現(xiàn)其安裝、調(diào)試過程,并得出與文中相符的結(jié)果為準(zhǔn)。大型機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試技術(shù)報告作為一種科技文件,其內(nèi)容比較專深、具體,有關(guān)人員應(yīng)意識到它的重要性。撰寫時注意與論文的區(qū)別,應(yīng)詳略得當(dāng)、主次分明,不要像流水帳一樣,把某年某月做了些什么調(diào)試統(tǒng)統(tǒng)寫入報告,使人不得要領(lǐng)。在安裝調(diào)試技術(shù)報告的結(jié)尾,要向曾給安裝調(diào)試工作以幫助、支持或指導(dǎo)的人及部門致以謝意。這種做法,實際上也是載明安裝、調(diào)試過程中有關(guān)部門及人員所起作用、工作內(nèi)容或成績的一種方式。
收費員試用期工作總結(jié)篇九
總結(jié)。
”范文，希望對你有參考作用。
大型機(jī)電設(shè)備不僅體積龐大、配套機(jī)組和附屬設(shè)備多，而且技術(shù)密集，安裝調(diào)試也較復(fù)雜。作為使用單位，必須使有關(guān)人員解其安裝調(diào)試的管理程序與方法，以便正確組織人力、有效利用物力，成功地完成大型筑路設(shè)備安裝調(diào)試工作。下面以解體裝運后初次使用的大型機(jī)電設(shè)備為對象，介紹其安裝調(diào)試管理技術(shù)。
1安裝調(diào)試費用的預(yù)算。
要想使大型機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試工作順利實施和完成，必須事先認(rèn)真做好安裝調(diào)試費用預(yù)算工作。安裝調(diào)試費用包括：運輸費、安裝費、調(diào)試費、其它費用等。
（1）運輸費預(yù)算。機(jī)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)大型機(jī)電設(shè)備的體積、解體裝運對象的數(shù)量和質(zhì)量，安排不同運輸能力的車輛，并確定各種運輸車輛的車次。然后，按相應(yīng)運輸車輛的噸公里運費、被運物的搬運里程計算運輸費用。也可根據(jù)運輸車輛的臺班費定額和使用臺班計算運費。在預(yù)算運輸費用時，還要估算裝卸、捆扎費等。因為這些也是運輸過程必然發(fā)生的費用。
（2）安裝費用預(yù)算。根據(jù)待安裝大型機(jī)電的種類列出相應(yīng)的安裝基座、上料臺砌筑所用材料（如木材、鐵件、鐵絲、水泥、青磚、中砂、片石等）以及吊裝設(shè)備、小型機(jī)具和人工（分技工和普工）使用量，然后參照公路工程預(yù)算定額給出的基價，計算其費用。
（3）調(diào)試費預(yù)算。在大型機(jī)電設(shè)備調(diào)試過程中，除了設(shè)備運行必需的動力燃料（如燃油、電力、水、煤等）外，還需一定量的供其加工的工程材料（如碎石、瀝青或水泥、砂或砂礫、生石灰或粉煤灰等）。對初次使用的進(jìn)口設(shè)備，還必須經(jīng)過一定小時空載、負(fù)載和連續(xù)、間斷的生產(chǎn)考核，因此，更要注意備足工程材料。調(diào)試費一般由燃油或電力費、工程材料費、配套機(jī)械費、人工費、管理費等組成。各組成費應(yīng)按各自的單價和用量計取。除此之外，還需做好配套機(jī)械、消耗材料及有關(guān)人員的調(diào)配管理。
（4）其它費用。包括設(shè)備初到時的看管費、管理費等。其它費用的預(yù)算應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行。
2人員組織與技術(shù)培訓(xùn)。
大型機(jī)電設(shè)備一般精密、昂貴，初次安裝調(diào)試中的技術(shù)工作必須由供應(yīng)廠商派出的技術(shù)人員負(fù)責(zé)（這也是供應(yīng)廠商方面完成交貨所必須履行的義務(wù)）。購置單位在供應(yīng)廠商調(diào)試工程師來之前，進(jìn)行盡可能周密的工作安排。如選配操作人員，成立安裝調(diào)試協(xié)調(diào)組（由有關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)械技術(shù)負(fù)責(zé)人員組成），調(diào)配安裝調(diào)試所需的輔助作業(yè)機(jī)具、人員（包括鉗工、電工、機(jī)械工等）。選配操作人員時，應(yīng)注意選擇業(yè)務(wù)熟練、懂機(jī)械常識、反應(yīng)靈活、責(zé)任心強(qiáng)的操作者。對于廣泛應(yīng)用電、液壓、機(jī)械以及計算機(jī)技術(shù)的大型機(jī)電設(shè)備，宜選配具有中專以上學(xué)歷、事業(yè)心強(qiáng)的技術(shù)人員擔(dān)任機(jī)長，作為主操作者。在進(jìn)行安裝調(diào)試之前，購置單位的技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助廠商方面的安裝調(diào)試工程師工作，并選配設(shè)備操作人員，進(jìn)行崗位分工和現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。崗位分工的目的是明確各操作人員在調(diào)試階段及日后使用設(shè)備時的職責(zé)。培訓(xùn)的目的是讓操作人員了解待調(diào)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、技術(shù)性能、安裝調(diào)試操作步驟、運行管理方法及安全注意事項等，從而使他們做到心中有數(shù)，避免盲目上機(jī)。
3安裝施工。
大型機(jī)電設(shè)備（安裝前通常為解體裝運狀態(tài)）的安裝一般包括：安裝基座施工、安裝前的準(zhǔn)備、設(shè)備安裝等幾個過程。
（1）安裝基座施工。在進(jìn)行基座施工放線前，必須合理確定設(shè)備安裝位置及合理布局、配套機(jī)械及運輸車輛通道、上料臺、堆料場等，必要時予以修整。大型機(jī)電設(shè)備組合件較多，要想順利組裝并保持安裝后工作性能穩(wěn)定，在測量放線、預(yù)制或砌筑基座前期階段，須嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范進(jìn)行施工。
（2）安裝之前的準(zhǔn)備。設(shè)備安裝之前應(yīng)再一次對其進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查。如各種螺栓、螺母有無松動；焊接件焊縫處有無裂紋、氣孔等缺陷；燃油及水、氣的儲量及管道接頭是否牢固，有無泄漏；電路布線是否整齊，絕緣性能如何；所有旋轉(zhuǎn)、往復(fù)運動部位的安全保障機(jī)件的有效、齊全程度等等。此外，還要進(jìn)一步查看安裝所需的小型機(jī)具、材料的準(zhǔn)備情況。
（3）安裝。安裝過程中，應(yīng)隨時對設(shè)備主機(jī)各總成、部件及附屬設(shè)備做外觀質(zhì)量檢查。安裝現(xiàn)場要由專人負(fù)責(zé)指揮。高空作業(yè)安裝或吊裝笨重裝置時，必須采取相應(yīng)安全防范措施。安裝人員要全部佩帶安全帽。安裝工作要按順序進(jìn)行。否則，不僅相互難以就位、連接，而且吊裝機(jī)具也無法擺放。安裝要分工協(xié)作，如：機(jī)械部分由機(jī)械人員負(fù)責(zé)安裝，電氣部分由電氣人員負(fù)責(zé)連接。安裝后，應(yīng)對設(shè)備安裝的完整性、合理性、安全性等進(jìn)行檢查。
4調(diào)試。
（1）調(diào)試過程。大型機(jī)電設(shè)備在出廠時一般無法進(jìn)行總裝和負(fù)荷試驗，即使是使用過的設(shè)備，由于拆卸、搬運及再次安裝，難免改變原始安裝狀態(tài)，所以，對安裝好的大型機(jī)電設(shè)備盡快進(jìn)行調(diào)試就顯得非常重要。應(yīng)該認(rèn)識到，不僅是解體裝運的初次使用的大型筑路設(shè)備在安裝后需進(jìn)行調(diào)試，實際上所有新增、更新、自制、改造、大（中）修機(jī)械設(shè)備，在投入使用前，都必須進(jìn)行調(diào)試。調(diào)試前，要再次檢查設(shè)備裝配的完整性、合理性、安全性和滲漏痕跡等，以便調(diào)試工作安全、順利進(jìn)行。調(diào)試時，主要試驗其工作質(zhì)量、操作性能、可靠性能、經(jīng)濟(jì)性能等?？己藭r，應(yīng)在施工現(xiàn)場進(jìn)行空負(fù)荷和負(fù)荷試驗，以正確檢驗其性能是否達(dá)到工業(yè)化生產(chǎn)技術(shù)條件要求。調(diào)試過程中，參加調(diào)試的機(jī)械技術(shù)人員和隨機(jī)操作人員須時時到位，以主動了解設(shè)備的現(xiàn)實技術(shù)狀況、調(diào)試程序、操作控制方法等?，F(xiàn)場必須有機(jī)械技術(shù)人員筆錄調(diào)試過程。因為它是原始記錄，是日后操作設(shè)備、撰寫技術(shù)報告、解決遺留問題的重要依據(jù)。
（2）撰寫安裝調(diào)試技術(shù)報告。撰寫安裝調(diào)試技術(shù)報告是大型筑路設(shè)備初次安裝調(diào)試后進(jìn)行技術(shù)、資產(chǎn)及財務(wù)驗收的主要依據(jù)之一，是一項必須做好的工作。安裝調(diào)試報告應(yīng)以讀者能再現(xiàn)其安裝、調(diào)試過程，并得出與文中相符的結(jié)果為準(zhǔn)。大型機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試技術(shù)報告作為一種科技文件，其內(nèi)容比較專深、具體，有關(guān)人員應(yīng)意識到它的重要性。撰寫時注意與論文的區(qū)別，應(yīng)詳略得當(dāng)、主次分明，不要像流水帳一樣，把某年某月做了些什么調(diào)試統(tǒng)統(tǒng)寫入報告，使人不得要領(lǐng)。在安裝調(diào)試技術(shù)報告的結(jié)尾，要向曾給安裝調(diào)試工作以幫助、支持或指導(dǎo)的人及部門致以謝意。這種做法，實際上也是載明安裝、調(diào)試過程中有關(guān)部門及人員所起作用、工作內(nèi)容或成績的一種方式。
收費員試用期工作總結(jié)篇十
我班在處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實管理處和站年度工作會議精神，不怕困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費、班組管理工作，切實加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來，經(jīng)過全班的共同努力，較好地完成了各項工作任務(wù)。與此同時，面對現(xiàn)場管理復(fù)雜和車流沖擊下，我班克服人員緊張的矛盾，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
工作中為嚴(yán)肅紀(jì)律，我班要求始終堅持兩嚴(yán)當(dāng)頭，堅決貫徹站制定的考個管理制度。為抓好紀(jì)律，強(qiáng)化思想政治工作，半年以來我班嚴(yán)格按照“6s”管理和精細(xì)化管理要求，結(jié)合當(dāng)前大的經(jīng)濟(jì)形式，召開安全生產(chǎn)會議和班務(wù)大會及各類危機(jī)教育工作，及時掌握職工的思想動態(tài)，引導(dǎo)大家顧全大局的意識，正確處理個人與單位、個人與大局的利益關(guān)系，大力號召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎，正視自己的缺點與不足，堅持批評與自我批評，樹立“八小時以內(nèi)爭當(dāng)崗位能手，八小時以外爭當(dāng)好青年”的思想。
業(yè)余生活上，要求員工自覺遵守公司規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，嚴(yán)格按照站內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半軍事化要求，不定期進(jìn)行檢查。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一，規(guī)范有序。做到生活條例化，列隊上崗規(guī)范化，學(xué)習(xí)制度化。
1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進(jìn)一步提高收費員的業(yè)務(wù)技能，我班不光積極參加處、站開展的收費業(yè)務(wù)技能擂臺賽，還利用班會的時機(jī)對班員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)收費操作流程，收費廣場突發(fā)事件處理，異常ic卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施，偽鈔的辨別，法律法規(guī)、etc卡的正常和異常情況的處理操作，便攜式收費機(jī)的使用，各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等，針對收費員辨別車型較難的問題，我班通過站組織的大會交流以及一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗，要求收費員做到“一眼準(zhǔn)，即一眼看出該車的車型，幫助員工提高車型辨別能力，降低單車服務(wù)時間，提高收費員的整體業(yè)務(wù)水平。同時結(jié)合實際工作提出有爭議的問題以便站部統(tǒng)一落實。
2服務(wù)質(zhì)量提高。為落實處、站確保安全暢通樹形象，創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)的年度會議精神，我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、依法征費、文明值勤、確保暢通、奉獻(xiàn)社會”的行業(yè)精神，認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，堅持“領(lǐng)導(dǎo)為員工，基層為一線，一線為司乘”的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針，認(rèn)真貫徹“以人為本，以車為本，司機(jī)至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，積極組織班員開展文明服務(wù)，大力開展“文明收費，微笑服務(wù)”活動，并把“文明收費、微笑服務(wù)”活動列入制度化實施，推動文明服務(wù)深化發(fā)展。同時經(jīng)常教育廣大員工要切實發(fā)揚寧滬精神，牢固樹立“服務(wù)第一，司機(jī)至上”的思想。為延伸服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)渠道，將便民服務(wù)工作深入開展，我們始終堅持免費為過往司乘人員指路、茶水、加水、推車等服務(wù)，對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩，做到有問必答、熱情微笑，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)、賓至如歸，受到司乘人員的好評。
3、隊伍素質(zhì)提高。員工綜合素質(zhì)的高低，直接決定一個集體的班組的凝聚力和向心力，是建立高效務(wù)實團(tuán)隊的關(guān)鍵。為此，我班采取多種渠道，如班務(wù)會議、班組學(xué)習(xí)、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識，不斷提高員工思想素質(zhì);另一方面積極參加站素質(zhì)達(dá)標(biāo)任務(wù)工作，提高自身的文化素質(zhì)，從而提高我們各方面的能力，更好的服務(wù)于我們的崗位，塑造整個班組的良好素質(zhì)。
加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。我班從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項工作更加規(guī)范，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。與此同時，收費員也加強(qiáng)了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載，在刷卡前確保軸型的準(zhǔn)確，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。對繞“s”型，沖磅，跳磅以及一些投機(jī)取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費車輛，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗提供“硬保障”。
今年來我班的人員比較緊張。其中2人病假，一人產(chǎn)假，而收費現(xiàn)場需處理的事情有比較繁忙，員工休假計劃不能正常進(jìn)行。針對這張情況，首先站部也出臺了一系列激勵措施讓休息的員工進(jìn)行頂崗，而管理人員也進(jìn)行義務(wù)帶班，緩解了現(xiàn)場壓力，而班組員工也在站部的帶動下主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著較大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù)。
2、動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。班組對收費現(xiàn)場每天組織安全檢查，經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進(jìn)行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查班員對安全知識的掌握情況，檢查收費設(shè)備的運行情況以及檢查活動措施、防范應(yīng)急措施的落實情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行處置，以達(dá)到實行持續(xù)的目標(biāo)。
3、加強(qiáng)車輛安全管理，確保人身安全。根據(jù)班員開車的問題，我班每周進(jìn)行一次車況檢查，督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，要求開車員工嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴(yán)禁無證駕駛和不帶安全帽，杜絕一切違章行車和違紀(jì)行為。
4、堅持巡查制度，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅持夜巡和值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。
5、落實突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置。我班在做好安全檢查等工作的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類預(yù)案，以便隨時應(yīng)付可能發(fā)生的各類事件。
6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，我班積極投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使班員在崗位安全知識與技能、掌握崗位安全工作特點、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程、提高特殊情況的識別與處置、安全設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在我班的努力下，基本實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。
7、強(qiáng)化班組管理，做好節(jié)支工作。我班積極響應(yīng)處，站開展的增收節(jié)支活動，從不開無人燈，節(jié)約每一滴水做起，處處講節(jié)約，事事講節(jié)約，杜絕浪費現(xiàn)象。培養(yǎng)良好的節(jié)約習(xí)慣。
xxxx年我班雖然取得了一些成績，但我們也清醒看到了存在的問題，如員工的業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步提高，特情處置能力還不夠，處理道口矛盾還需加強(qiáng)技巧，文明服務(wù)質(zhì)量里標(biāo)準(zhǔn)還有差距，主觀能動性不足，這些都是有待改進(jìn)的地方。爭取在下半年的工作中更好的完成工作任務(wù)。
主要成績
1.職工受教育率達(dá)百分之百，班組整體素質(zhì)進(jìn)一步提高。xxxx年，班組成員分別進(jìn)行了技能培訓(xùn)考試，新超限標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，文檔處理學(xué)習(xí)，攝影寫作培訓(xùn)，危險源辯識清單的學(xué)習(xí)，安全員培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等活動，通過各項學(xué)習(xí)實踐活動，班組成員的綜合素質(zhì)達(dá)到了新的高度。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹修訂后的站考核標(biāo)準(zhǔn)，班員業(yè)務(wù)能力和組織紀(jì)律性不斷加強(qiáng)。年初，站領(lǐng)導(dǎo)對考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化完善，確保了考核更具有科學(xué)性和可操作性，為實現(xiàn)今年兩大目標(biāo)任務(wù)夯實了管理基礎(chǔ)，同時配套開展了征求合理化建議和骨干座談會等活動，站部管理再上新的水平，班組成員堅決貫徹上級對收費工作的大政方針，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格自我約束，按章辦事，班內(nèi)業(yè)務(wù)能力和班員組織紀(jì)律性不斷強(qiáng)化。
收費員試用期工作總結(jié)篇十一
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份工作總結(jié)。在這兩年的工作中，在站長,班長,辦事員的指導(dǎo)下，我從最初的緊張，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備，每天從容準(zhǔn)確的收費。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風(fēng)景線。我們來自不同的地方，都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛。
在許多人看來，高速公路收費員有輕松的工作崗位，有優(yōu)越的工作條件，體面又風(fēng)光，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費站是半軍事化管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)!
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更尤其是每到節(jié)假日，這種想家的感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的，就連大年初一也無一例外，但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家，把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里，相親相愛。我們在生活中互相關(guān)心，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助。
收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻(xiàn)之地，就是三尺崗?fù)?，工作簡單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”中度日。當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，來到了三尺收費崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，我們毫無怨言!
我們每天都在在重復(fù)簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車道暢通、耐心解釋態(tài)度和藹、不急不躁、百問不厭、”的服務(wù)承諾。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細(xì)心、對困難者幫助、對暴躁者忍耐、對年長者親切”。
這就是我們高速公路的收費人員，勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬家的安寧、幸福，為北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展的默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費員。
收費員試用期工作總結(jié)篇十二
xxxx年，我班在處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實管理處和站年度工作會議精神，不怕困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費、班組管理工作，切實加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來，經(jīng)過全班的共同努力，較好地完成了各項工作任務(wù)。與此同時，面對現(xiàn)場管理復(fù)雜和車流沖擊下，我班克服人員緊張的矛盾，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
工作中為嚴(yán)肅紀(jì)律，我班要求始終堅持兩嚴(yán)當(dāng)頭，堅決貫徹站制定的考個管理制度。為抓好紀(jì)律，強(qiáng)化思想政治工作，半年以來我班嚴(yán)格按照“6s”管理和精細(xì)化管理要求，結(jié)合當(dāng)前大的經(jīng)濟(jì)形式，召開安全生產(chǎn)會議和班務(wù)大會及各類危機(jī)教育工作，及時掌握職工的思想動態(tài)，引導(dǎo)大家顧全大局的意識，正確處理個人與單位、個人與大局的利益關(guān)系，大力號召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎，正視自己的缺點與不足，堅持批評與自我批評，樹立“八小時以內(nèi)爭當(dāng)崗位能手，八小時以外爭當(dāng)好青年”的思想。
業(yè)余生活上，要求員工自覺遵守公司規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，嚴(yán)格按照站內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半軍事化要求，不定期進(jìn)行檢查。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一，規(guī)范有序。做到生活條例化，列隊上崗規(guī)范化，學(xué)習(xí)制度化。
1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進(jìn)一步提高收費員的業(yè)務(wù)技能，我班不光積極參加處、站開展的收費業(yè)務(wù)技能擂臺賽，還利用班會的時機(jī)對班員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)收費操作流程，收費廣場突發(fā)事件處理，異常ic卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施，偽鈔的辨別，法律法規(guī)、etc卡的正常和異常情況的處理操作，便攜式收費機(jī)的使用，各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等，針對收費員辨別車型較難的問題，我班通過站組織的大會交流以及一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗，要求收費員做到“一眼準(zhǔn)，即一眼看出該車的車型，幫助員工提高車型辨別能力，降低單車服務(wù)時間，提高收費員的整體業(yè)務(wù)水平。同時結(jié)合實際工作提出有爭議的問題以便站部統(tǒng)一落實。
2服務(wù)質(zhì)量提高。為落實處、站確保安全暢通樹形象，創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)的年度會議精神，我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、依法征費、文明值勤、確保暢通、奉獻(xiàn)社會”的行業(yè)精神，認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，堅持“領(lǐng)導(dǎo)為員工，基層為一線，一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針，認(rèn)真貫徹“以人為本，以車為本，司機(jī)至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，積極組織班員開展文明服務(wù)，大力開展“文明收費，微笑服務(wù)”活動，并把“文明收費、微笑服務(wù)”活動列入制度化實施，推動文明服務(wù)深化發(fā)展。同時經(jīng)常教育廣大員工要切實發(fā)揚寧滬精神，牢固樹立“服務(wù)第一，司機(jī)至上”的思想。為延伸服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)渠道，將便民服務(wù)工作深入開展，我們始終堅持免費為過往司乘人員指路、茶水、加水、推車等服務(wù)，對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩，做到有問必答、熱情微笑，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)、賓至如歸，受到司乘人員的好評。
3、隊伍素質(zhì)提高。員工綜合素質(zhì)的高低，直接決定一個集體的班組的`凝聚力和向心力，是建立高效務(wù)實團(tuán)隊的關(guān)鍵。為此，我班采取多種渠道，如班務(wù)會議、班組學(xué)習(xí)、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識，不斷提高員工思想素質(zhì)；另一方面積極參加站素質(zhì)達(dá)標(biāo)任務(wù)工作，提高自身的文化素質(zhì)，從而提高我們各方面的能力，更好的服務(wù)于我們的崗位，塑造整個班組的良好素質(zhì)。
加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。我班從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項工作更加規(guī)范，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。與此同時，收費員也加強(qiáng)了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載，在刷卡前確保軸型的準(zhǔn)確，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。對繞“s”型，沖磅，跳磅以及一些投機(jī)取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費車輛，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗提供“硬保障”。
今年來我班的人員比較緊張。其中2人病假，一人產(chǎn)假，而收費現(xiàn)場需處理的事情有比較繁忙，員工休假計劃不能正常進(jìn)行。針對這張情況，首先站部也出臺了一系列激勵措施讓休息的員工進(jìn)行頂崗，而管理人員也進(jìn)行義務(wù)帶班，緩解了現(xiàn)場壓力，而班組員工也在站部的帶動下主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著較大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù)。
2、動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。班組對收費現(xiàn)場每天組織安全檢查，經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進(jìn)行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查班員對安全知識的掌握情況，檢查收費設(shè)備的運行情況以及檢查活動措施、防范應(yīng)急措施的落實情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行處置，以達(dá)到實行持續(xù)的目標(biāo)。
3、加強(qiáng)車輛安全管理，確保人身安全。根據(jù)班員開車的問題，我班每周進(jìn)行一次車況檢查，督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，要求開車員工嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴(yán)禁無證駕駛和不帶安全帽，杜絕一切違章行車和違紀(jì)行為。
4、堅持巡查制度，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅持夜巡和值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。
5、落實突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置。我班在做好安全檢查等工作的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類預(yù)案，以便隨時應(yīng)付可能發(fā)生的各類事件。
6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，我班積極投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使班員在崗位安全知識與技能、掌握崗位安全工作特點、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程、提高特殊情況的識別與處置、安全設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在我班的努力下，基本實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。
7、強(qiáng)化班組管理，做好節(jié)支工作。我班積極響應(yīng)處，站開展的增收節(jié)支活動，從不開無人燈，節(jié)約每一滴水做起，處處講節(jié)約，事事講節(jié)約，杜絕浪費現(xiàn)象。培養(yǎng)良好的節(jié)約習(xí)慣。
收費員試用期工作總結(jié)篇十三
這段時間在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的和感想總結(jié)一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的`形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第二、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，的合格型的收費員。
收費員試用期工作總結(jié)篇十四
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xxx收費站現(xiàn)場實習(xí)將近三個月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基矗下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)驗和感想。
第一，在服務(wù)方面：作為一名收費員，直接與司機(jī)打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。
本人自入職以來，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù)。
起來，真是差太遠(yuǎn)了，隨著時間的流逝，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，我已完全融入到這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少，也收獲了很多，我感到自己成長了，也逐漸成熟了。在此期間特別要感謝本部門同事對我工作、生活方面的幫助，特別是剛進(jìn)廠工作時，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成，是同事們悉心教導(dǎo)，才能讓我盡快掌握、熟悉工作；也在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。
進(jìn)入公司以來，我的工作主要是協(xié)助“6s”的推行，進(jìn)而執(zhí)行“6s”。雖然我進(jìn)廠時間不長，但也就這一個多月的時間把工作情況總結(jié)如下：
1、十一、十二月是公司開展6s活動，在車間、部門、辦公室、食堂、宿舍深入推行6s活動，經(jīng)過前面三個月的努力，各個部門所負(fù)責(zé)的區(qū)域在6s活動中均取得了很好的成果，“6s”意識已經(jīng)逐步深入人心，各部門工作現(xiàn)場均有明顯改善（從6s專欄看板上的照片就可以看出）。
2、6s推行辦公室就6s深入推進(jìn)工作制定了詳細(xì)的工作計劃，針對不同部門制定不同的6s活動檢查表，并進(jìn)行了現(xiàn)場考核評定，評選出每星期的6s先進(jìn)團(tuán)隊，每月會根據(jù)各團(tuán)隊每星期的成績制定評比出綜合成績，給予優(yōu)秀團(tuán)隊現(xiàn)金獎勵。為了公平的開展6s評比活動，6s推進(jìn)辦公室特根據(jù)各部門小組實際情況進(jìn)行了權(quán)數(shù)制定，保證了評比的公正性。
3、活動中，針對職工開展6s活動的方式方法、意義、作用等概念不夠明確的情況，6s推進(jìn)辦公室特制定在每星期的6s檢查中，不定時抽查各部門人員對6s含義的真正理解，并針對每次檢查出現(xiàn)的問題進(jìn)行了重點檢查，檢查以突擊抽查方式進(jìn)行，可以有效地提醒各部門團(tuán)隊6s活動重在堅持。
4、6s推行辦公室還開展了6s樣板區(qū)及閃光點的評選活動，并建立了6s活動排行榜（6s考核統(tǒng)計表）對各部門團(tuán)隊進(jìn)行綜合評定，將日常工作中取得的成績，出現(xiàn)的不足與6s掛鉤，總體情況反映在排行榜（6s考核統(tǒng)計表）上，各部門團(tuán)隊詳細(xì)情況見（6s考核統(tǒng)計表附頁）。
5、并對評選為6s樣板區(qū)的團(tuán)隊頒發(fā)“6s活動第一名、第二名、第三名”光榮錦旗，并給予一定的物質(zhì)獎勵。
隨著“6s”活動的全面推行，可以預(yù)料我的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司付出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該。
以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
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