總結(jié)的過程中，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，提高自己的工作能力?？偨Y(jié)應(yīng)該簡明扼要，重點(diǎn)突出，不要啰嗦冗長。范文是他人的思想呈現(xiàn)，通過閱讀可以學(xué)習(xí)到不同的觀點(diǎn)和思維方式。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇一
本人思想上積極要求進(jìn)步，做為一名黨員，能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，能從思想和行動上與黨中央保持高度一致。作為一名檔案管理人員，能愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能潛心鉆研業(yè)務(wù)，不怕苦，不怕累，認(rèn)真扎實(shí)地完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
本人深知檔案管理是醫(yī)院管理向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展的重要標(biāo)志，是不斷提高三級甲等婦幼保健院基礎(chǔ)管理水平的需要，并在醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)療事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。檔案管理工作的好壞，充分體現(xiàn)了醫(yī)院的基礎(chǔ)管理水平，與三級醫(yī)院管理、文明單位建設(shè)、醫(yī)療保健事業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。干好這項(xiàng)工作不僅需要細(xì)心、耐心，而且還需要掌握檔案管理和相關(guān)法律法規(guī)的知識。多年來，本人能始終把學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識作為干好工作的抓手，向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同志們虛心請教，較好的掌握現(xiàn)代檔案管理應(yīng)具有的相關(guān)知識。通過邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，通過扎扎實(shí)實(shí)、默默無聞的努力工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持、幫助下，1999年院綜合檔案室通過市檔案局、衛(wèi)生局評審，達(dá)到市一級標(biāo)準(zhǔn)和省級標(biāo)準(zhǔn)。之后，本人并沒感到滿足，繼續(xù)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檔案管理，規(guī)范檔案管理制度，完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。xx年被評為全市檔案工作先進(jìn)集體稱號。
為確保檔案管理工作的內(nèi)涵質(zhì)量。不斷提高檔案管理水平，本人積極參加市檔案局組織的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常下科室對兼職檔案管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織檔案管理人員外出參觀學(xué)習(xí)，積極撰寫檔案管理論文，不斷提高自身素質(zhì)。科室、部門檔案移交時，嚴(yán)格把關(guān)。按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對每年上交歸檔的檔案認(rèn)真逐一檢查，凡檔案不符合要求的科室，均要求兼職檔案人員一起隨檔入庫負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)。建立新的案卷目錄和統(tǒng)計(jì)臺帳，以科學(xué)的原則和方法對檔案進(jìn)行收集、整理、鑒定?、編目、保管、檢索、統(tǒng)計(jì)、編研、利用。
本人能重視檔案的開發(fā)和利用，不僅組織編印《歷史沿革》、《大事記》、《檔案利用效果匯編》、《統(tǒng)計(jì)資料匯編》、《醫(yī)療統(tǒng)計(jì)分析匯編》等系列資料匯編，還向醫(yī)院及上級主管部門提供各種信息近千期，為醫(yī)院管理（制定規(guī)劃計(jì)劃?、工作總結(jié)?、實(shí)施措施等）、決策制定（進(jìn)行婦幼保健機(jī)構(gòu)重組、創(chuàng)建三級甲等婦幼保健院、創(chuàng)建南京醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院等）、工作質(zhì)量評價、保健、醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、論文撰寫等提供了大量信息資料。并配合重點(diǎn)專科檢查、學(xué)科帶頭人選拔、科研課題確立完成、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)前期自查、本院財(cái)務(wù)部門債權(quán)債務(wù)檢查等提供了相應(yīng)的檔案資料?？茖W(xué)規(guī)范的檔案管理、健全完整的檔案資料，內(nèi)涵豐富的檔案資源，受到了全院各個部門的一致好評。xx年醫(yī)院綜合檔案室被省檔案局評為檔案利用效益優(yōu)秀單位。
本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)省檔案局《歸檔文件整理操作必讀》一書，根據(jù)市主管局的要求，并結(jié)合本院實(shí)際，擬定相應(yīng)措施，逐漸實(shí)施。
能充分認(rèn)識到檔案管理工作的重要性，認(rèn)真做好檔案工作為醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研、管理等各項(xiàng)工作服務(wù)，科學(xué)管理檔案，進(jìn)一步開發(fā)利用檔案，發(fā)揮檔案的最大效能，使之為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。xx年度本人被評為南京衛(wèi)生系統(tǒng)檔案工作先進(jìn)個人。
本人不僅愛崗敬業(yè)，扎實(shí)做好本職工作，而且還能積極主動地完成好院辦領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時，能較好地樹立為領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門主動服務(wù)的思想，隨叫隨到，熱情周到，不計(jì)得失，盡心盡力，努力做好各項(xiàng)工作。平時，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，好學(xué)上進(jìn)，待人誠懇，自覺守紀(jì)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。
（一） 科學(xué)決策能力?
（三）組織管理能力。 ?
（四）綜合協(xié)調(diào)能力?
作為領(lǐng)導(dǎo)干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會交往，使各種外在因素都能為本部門的工作開展服務(wù)，為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。
（五）選材用人能力?
（六）處事應(yīng)變能力?
適時調(diào)整，爭取最佳效果。?
（七）開拓創(chuàng)新能力?
（八）學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力?
以上是本人通過參加管理培訓(xùn)班之后的所想所悟，雖然這一次的管理培訓(xùn)班只有短短的幾天，但更讓我清楚作為一名干部應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素質(zhì)與能力。因此，在以后的工作學(xué)習(xí)中，我將學(xué)到的東西應(yīng)用于工作中，把它作為行動的指南，不斷加強(qiáng)自己在各方面的素質(zhì)和綜合能力鍛煉，爭當(dāng)一名符合新時代要求的干部。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇二
這次培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)熱情，聽課專心，筆記認(rèn)真，積極互動認(rèn)真學(xué)習(xí)了全程培訓(xùn)內(nèi)容。今天的專題課件和視頻講課內(nèi)容灌入新的理念融入到實(shí)際工作之中。從中懂得了真正的優(yōu)秀員工應(yīng)該用什么態(tài)度做好服務(wù)工作。為以后的提升服務(wù)態(tài)度和做好崗位工作奠定了基礎(chǔ)，培訓(xùn)成效良好。這些課程將對我院職工完成年度工作任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，起到十分關(guān)鍵的作用。通過這個側(cè)面，展現(xiàn)了我院的全體員工不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，也說明了我們的培訓(xùn)是非常必須的，是最好的福利。員工們熱愛學(xué)習(xí)，不斷掌握新的專業(yè)技能，提高專業(yè)技能和服務(wù)理念，提高主人翁的工作態(tài)度，主動積極的完成日常工作。一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。
對這次培訓(xùn)，全體員工思想上高度重視，把培訓(xùn)當(dāng)作提高自身素質(zhì)重要機(jī)會來看待，參加踴躍?？偱嘤?xùn)率在95%左右。在繁忙的業(yè)務(wù)工作中，很多同志放棄了休息，在不影響工作的前提下認(rèn)真參加培訓(xùn)。展現(xiàn)了我院員工良好的學(xué)習(xí)意識，這次培訓(xùn)將對我們的各項(xiàng)工作起到極大的促進(jìn)作用。通過培訓(xùn)，使我們認(rèn)識到，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要標(biāo)準(zhǔn)。不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅是增強(qiáng)市場競爭能力的重要保證，也是切實(shí)維護(hù)人民群眾根本利益，體現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)志。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇三
xx年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
下午好，我是來自__鎮(zhèn)財(cái)政所的__，今天我要演講的題目是《嚴(yán)謹(jǐn)，是財(cái)政人員必備的素質(zhì)》。
這次培訓(xùn)為期四天，包括了預(yù)算，農(nóng)橋，一折通，非稅收入，資金監(jiān)管，國庫收付等和財(cái)政相關(guān)的各門課程，為我們以后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。
雖然每門課程的時間都十分有限，但財(cái)政人對工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度卻貫穿始終，讓我印象深刻。不管是對預(yù)決算編制時的層層審批制度，還是對非稅收入的嚴(yán)格界定，亦或是財(cái)政審批的規(guī)范步驟，都讓我懂得嚴(yán)謹(jǐn)是一個財(cái)政人必備的素質(zhì)。我當(dāng)了一年一折通專管員，有過切身的工作體會，對此，感受就更深了。
在過去的一年，我接待了很多來訪的`群眾，其中有一位老人讓我映像深刻。那時天氣還非常寒冷，一大早，財(cái)政所的門還沒開，我就看見他一個人孤零零地站在門外?？崔k事人員來了，他急忙跟在我們身后。我問他來辦什么事，他只是從懷里哆哆嗦嗦的拿出了一個塑料袋，打開之后又是一個布包，裹了一層又一層。最里面是一張存折，他告訴我說：他昨天去銀行取錢，銀行說拿不出來，又到村子里去問，村里說要到我們這里來辦，所以他一大早就乘著公交車到財(cái)政所來了?？次覀冊缟线€沒來，就只好在外面等。我打開一看，發(fā)現(xiàn)他是一名五保戶，拿的是國家發(fā)給五保戶的津貼，由于身份證上的姓名和存折上用戶名音同字不同，銀行在要求出示身份證的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就沒把錢取給他。后來開了證明，老人順利取到了錢，上公交車之前還跑到財(cái)政所來，他拿出存折，里面夾著剛剛?cè)″X，高興的捏著錢對我說：謝謝你啊，我的錢取到了，假如沒有這錢，我都不知道下個月怎么過。我笑著送他離開，心里卻很難受。一個七十多歲的老大爺，為了取到這筆錢，頂這個寒風(fēng)繞了一大圈。假設(shè)我們在初始錄入信息的時候，能夠仔細(xì)核對一下，把信息對不上的排查出來，及時和村里的會計(jì)聯(lián)系，今天就不用讓老人跑這么多冤枉路。
這次培訓(xùn)也提到了一折通的管理，將補(bǔ)貼發(fā)放的過程分成錄入，核對，上報，發(fā)放這四個步驟，并對每個環(huán)節(jié)都提出了明確的要求，雖然會覺得有些步驟的作用是重復(fù)的，想要縮減一下，但事實(shí)告訴我，每個步驟都必不可省，它們的存在都是為了保證最后能夠?qū)㈠X成功發(fā)放到每個農(nóng)戶手中。我也有過倦怠，想要得過且過的時候，每當(dāng)這時，腦中就會浮現(xiàn)出那位老人的背影，告訴我手下的工作該有多么重要，一刻都不可懈怠。
作為一名基層工作人員，扎根在最廣大的人民群眾中，我們的一舉一動代表的不僅僅是自己，更應(yīng)該是國家，群眾利益無小事，只要把這一點(diǎn)記在心間，對待工作自然會慎之又慎。在日常的工作中，以總書記的文秘站－您的專屬秘書，中國最強(qiáng)免費(fèi)！20字箴言為鏡，在日后的工作中，首先要做到“信念堅(jiān)定、為民服務(wù)”，只有信念堅(jiān)定了，才有為民服務(wù)的動力，而為民服務(wù)則是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和前提；其次要“照勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)”，拿著國家的工資就應(yīng)為國家干事，是自己的職責(zé)就不該推給別人，這是對工作最最基本的態(tài)度，最后，還要做到清正廉潔，嚴(yán)格按照財(cái)政規(guī)章辦事。
我的演講結(jié)束了，謝謝！
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇五
醫(yī)院消毒工作是預(yù)防和控制醫(yī)院感染，防止傳染性疾病傳播、維護(hù)醫(yī)療質(zhì)量、保障患者及醫(yī)護(hù)人員安全的重要手段之一。有計(jì)劃、連續(xù)、系統(tǒng)地開展醫(yī)院消毒與感染監(jiān)測，是有效開展預(yù)防和控制醫(yī)院感染和傳染性疾病在醫(yī)院內(nèi)暴發(fā)流行的重要內(nèi)容。檢驗(yàn)科于20__年8月27號組織了醫(yī)院消毒與滅菌知識培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、主要內(nèi)容：消毒與滅菌的概念，消毒水平等級，消毒與滅菌的方法、原則，消毒液的配制。
二、培訓(xùn)效果：本次培訓(xùn)應(yīng)到13人，實(shí)到13人，收回有效答卷13份。培訓(xùn)期間，檢驗(yàn)科全體人員認(rèn)真記錄，積極提問，現(xiàn)場討論熱烈。通過這次培訓(xùn)不僅能增加消毒滅菌知識的積累，同時也能改變臨床醫(yī)務(wù)人員對消毒滅菌制度執(zhí)行中的抵觸情緒，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員自我職業(yè)防范措施，也熟知相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范的流程、規(guī)范的行為，增強(qiáng)消毒滅菌意識。
三、培訓(xùn)、工作中的不足：這次培訓(xùn)存在不足的地方，時間緊，內(nèi)容較多，所以在前期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大對各檢驗(yàn)科消毒管理人員進(jìn)行消毒知識培訓(xùn)，加強(qiáng)對《消毒管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《感染管理辦法》和相關(guān)的'法律、法規(guī)、規(guī)章、制度及消毒專業(yè)知識的講解。在日常的消毒滅菌工作中爭取做到科學(xué)規(guī)范工作，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，加強(qiáng)專科內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量。健全崗位職責(zé)，規(guī)范崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)科學(xué)管理，加大質(zhì)量控制，保證醫(yī)療安全。我們將把檢驗(yàn)科的消毒管理工作作為保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要內(nèi)容常抓不懈。這次培訓(xùn)總體來看還是達(dá)到了我們預(yù)期培訓(xùn)的效果。通過本次培訓(xùn)，使我科人員加強(qiáng)了消毒方面知識的掌握和鞏固，在今后我們更要盡可能多地加大培訓(xùn)次數(shù)和力度，以提高檢驗(yàn)科人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇六
為使我院新進(jìn)員工盡快地適應(yīng)、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院創(chuàng)史、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使新進(jìn)員工在短時間內(nèi)對我院有著全面、詳細(xì)、正確、的了解，對我院文化產(chǎn)生認(rèn)同感及歸屬感。醫(yī)務(wù)科在本年度已對我院新員工進(jìn)行了新員工崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)總結(jié)如下：
1、20xx年度參加培訓(xùn)人數(shù)15人。
2、醫(yī)務(wù)科代表醫(yī)院向新員工宣讀歡迎信。
3、科室內(nèi)部已全面了解及熟悉新進(jìn)員工的`到來。
4、我院人事科已為新員工做好入職準(zhǔn)備，已介紹到科室及工作人員，并領(lǐng)取工作服。
5、所在任職科室已有資深醫(yī)師作為其導(dǎo)師。
6、醫(yī)院已為新進(jìn)員工做好綜合教育、醫(yī)院規(guī)章制度等理論知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、所在科室及功能介紹，科室內(nèi)部特殊規(guī)定。
3、科主任向新員工描述工作及職責(zé)要求。
4、帶教老師向新進(jìn)員工分配工作并及時完成。
5、由我院辦公室主任向新進(jìn)員工詳細(xì)介紹我院院史。
任職半個月：
1、熟悉并了解我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、可獨(dú)自操作本科室部分工作。
3、熟練相關(guān)專業(yè)知識，面對提問對答如流。
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識能虛心學(xué)習(xí)、學(xué)以致用。
任職一月后：
1、科室工作流程能獨(dú)自熟練操作。
2、與我院全體員工友好相處，團(tuán)結(jié)友愛。
來院三月后：
醫(yī)務(wù)科以對新員工進(jìn)行了全面、細(xì)致的考核。
回顧20xx年新員工培訓(xùn)，我院新員工人數(shù)比例越來越高，新員工積極上進(jìn)、勤奮好學(xué)、虛心請教、對帶教老師傳授的東西學(xué)以致用。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇七
一、繼續(xù)加強(qiáng)對女職工的思想道德教育,不斷提升女職工政治素質(zhì)一年來，院婦委會積極組織帶領(lǐng)全院女職工參加到醫(yī)院的各種思想教育活動中，努力使女職工通過學(xué)習(xí)教育思想素質(zhì)得到提高。利用政治學(xué)習(xí)和黨組織生活，年內(nèi)先后學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部長高強(qiáng)關(guān)于衛(wèi)生改革發(fā)展形勢的重要講話、市委書記譚力《提高認(rèn)識、狠抓執(zhí)行，推進(jìn)綿陽發(fā)展新跨越》的重要講話、《四川省紀(jì)委、監(jiān)察廳的通知》和《紀(jì)念白求恩》等重要文章。在保先教育活動中，又系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》一書，醫(yī)院專門邀請市上理論專家做保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的專題報告，請來綿陽市平武縣抗洪救災(zāi)英雄群體報告團(tuán)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員劉湘蕓等人的事跡報告，院黨委書記還在黨內(nèi)上了題為《衛(wèi)生改革20年之功過》的黨課。黨的xx屆五種全會做出的《****中央關(guān)于國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展標(biāo)中自身所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
二、深化“巾幗建功”活動，在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮半邊天作用。
全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、構(gòu)建和諧社會是全社會公民的責(zé)任，也是廣大女職工的光榮而神圣的歷史使命。當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在構(gòu)建和諧社會中起著至關(guān)重要的作用。一年來，院婦委會認(rèn)真貫徹實(shí)施省總工會《關(guān)于實(shí)施“女職工建工立業(yè)工程”的意見》，結(jié)合醫(yī)院管理年、落實(shí)三合理、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等中心工作開展“巾幗建功”活動。一是加強(qiáng)對女職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。年內(nèi)先后開展了對護(hù)士長和護(hù)士兩個層面的現(xiàn)代儀器操作使用培訓(xùn)和考核，對臨床女職工進(jìn)行了徒手心肺復(fù)蘇考核和“三基”“三嚴(yán)”考核，并進(jìn)行了新業(yè)務(wù)，新技術(shù)的交流，醫(yī)療文件書寫展評等活動。“5.12”護(hù)士節(jié)期間，院工會和護(hù)理部舉辦了臨床護(hù)理人員護(hù)理急救知識競賽，200余名女職工積極參加競賽活動。十月份開始，又根據(jù)女職工各自崗位的不同分別進(jìn)行崗位技術(shù)能手賽，女職工參賽熱情極高，利用業(yè)余時間刻苦訓(xùn)練，取得優(yōu)異成績,14職工獲得醫(yī)院技術(shù)能手稱號。二是引導(dǎo)女職工為和諧興醫(yī)、和諧興院作貢獻(xiàn)。群眾看病難、看病貴是社會關(guān)注的熱點(diǎn)，也是直接關(guān)系群眾健康利益的大事，作為衛(wèi)生行業(yè)的女職工，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好群眾的健康權(quán)益。一年來，廣大女職工積極投身落實(shí)“三個合理”的工作之中，嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)原則，在檢查用藥和處方時，處處替病人著想，做到能夠用一種檢查手段明確診斷的不用兩種以上的檢查，能夠用普通國產(chǎn)抗菌素治療的不用高檔進(jìn)口抗菌素，認(rèn)真執(zhí)行“四限一簽字”杜絕大處方，病人日均費(fèi)用和住院費(fèi)用有效得到控制，較好地減輕了病人就醫(yī)負(fù)擔(dān)。門診女職工針對門診環(huán)節(jié)服務(wù)不方便病人問題展開調(diào)研，對病人從掛號到就診結(jié)束的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，提出了優(yōu)化門診服務(wù)流程的合理化建議，并主動增設(shè)門診預(yù)約掛號、義務(wù)郵寄檢查報告單等便民措施，極大地方便了在門診就醫(yī)的病人。離退休的女黨員通過保先教育，自覺爭當(dāng)門診義務(wù)導(dǎo)醫(yī)員為病人帶路答詢，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)揮余熱。
16、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求。
17、服務(wù)語言表達(dá)技巧。
18、客戶服務(wù)中的傾聽技巧。
19、客戶服務(wù)電話技巧。
20、滿足客戶需求的技巧。
21、超越客戶滿意的服務(wù)。
22、綜合客戶服務(wù)技巧。
23、客戶投訴分析。
24、正確處理客戶投訴的原則。
25、有效處理投訴的方法和步驟。
26、特殊客戶投訴有效處理技巧。
27、客戶投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析。
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集。
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集。
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集。
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)。
32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析。
33、營銷知識培訓(xùn)。
34、xx二院服務(wù)營銷講義。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇八
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間2019年接近尾聲。那么醫(yī)院客服工作總結(jié)與工作計(jì)劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼尼t(yī)院客服工作總結(jié)與計(jì)劃范文，希望大家喜歡!
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作。
(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作。
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足。
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點(diǎn)與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議。
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進(jìn)一步。
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。雖然客服部工作有許多非?，嵥榈男∈?，但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟?，F(xiàn)將一年以來的情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作。
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議準(zhǔn)備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。
2、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時請領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時向院長反饋信息。
4、完成2019年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴(yán)格公章管理;很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。
7、認(rèn)真完成行政樓的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理。
二、存在的問題和建議。
(一)自身的問題。
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時間、機(jī)會偏少，對事物工作的了解只局限于經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時缺乏魄力。
(二)今后工作的思路。
1、沒有規(guī)矩，不成方圓?？头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項(xiàng)工作的開展更加規(guī)范有序。
2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實(shí)。
3、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識，而不是趨于口頭標(biāo)語形式主義。
積極主動做好院長的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，樹立節(jié)約也是經(jīng)營的理念，不斷提高管理意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。
2019年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核，爭取“收支平衡，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項(xiàng)任務(wù)的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)。
節(jié)日。
里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百及“四個尋找活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了論文網(wǎng)在線.為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動的開展，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績。
客服個人試用期工作總結(jié)篇四。
我于2019年某某月某某日正式在某某公司客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對某某有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了某某“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為某某的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。
經(jīng)過某某月中旬去某某市的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為某某的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇九
一年來，按照年初全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作計(jì)劃，全院干部職工通過醫(yī)院組織、個人自學(xué)、定期檢查、考核及評比等多種形式進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員的基本知識、基本技能、基本理論有了明顯提高，綜合服務(wù)能力得到了加強(qiáng)，現(xiàn)就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于開展“五項(xiàng)活動”的精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制訂了活動實(shí)施方案，并狠抓落實(shí)，加強(qiáng)了醫(yī)療缺陷管理、三基三嚴(yán)、醫(yī)療質(zhì)量管理、院感管理等多個薄弱環(huán)節(jié)的管理力度，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。
2、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對全院醫(yī)療技術(shù)人員，加強(qiáng)了基本理論、基本知識、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);每月初醫(yī)療質(zhì)量管理小組成員深入科室監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
3、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識、醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。全年，醫(yī)院共選送各科室骨干共3名同志參加進(jìn)修、學(xué)習(xí);多名同志參加了醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育本科、?？频膶W(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有力地提高了我院醫(yī)務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十
2012年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
本站()。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動的開展，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
2012年文聯(lián)工作總結(jié)話劇團(tuán)工作總結(jié)和工作計(jì)劃詩詞協(xié)會、詩社工作總結(jié)心理協(xié)會招新總結(jié)心理協(xié)會招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計(jì)劃大學(xué)生心理協(xié)會納新工作總結(jié)2012年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)【返回部門工作總結(jié)欄目列表】。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績。
12。
2012年文聯(lián)工作總結(jié)話劇團(tuán)工作總結(jié)和工作計(jì)劃詩詞協(xié)會、詩社工作總結(jié)心理協(xié)會招新總結(jié)心理協(xié)會招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計(jì)劃大學(xué)生心理協(xié)會納新工作總結(jié)2012年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)【返回部門工作總結(jié)欄目列表】。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十一
2020年**月**日。
**樓的三樓。
1、參加集團(tuán)公司舉辦的會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，擴(kuò)大新知識、新理論、新技術(shù)、新信息。
2、參加網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程教育，使會計(jì)人員能夠隨時隨地以最快的方式接受最新最快的信息和知識。
3、參加各類資格考試、訂閱雜志等方法，掌握最新的會計(jì)知識、會計(jì)政策和會計(jì)方法。
(一)最近的訓(xùn)練計(jì)劃(一年內(nèi))。
1、每年組織財(cái)務(wù)人員會計(jì)就業(yè)資格證書，根據(jù)財(cái)政部要求，組織參加國家規(guī)定的會計(jì)后續(xù)教育訓(xùn)練內(nèi)容，使會計(jì)人員能夠及時掌握最新的會計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)要求。
2、為鼓勵財(cái)務(wù)人員自我附加價值，取得更高的職務(wù)，每年財(cái)務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財(cái)務(wù)人員的自我進(jìn)步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級醫(yī)院財(cái)務(wù)管理協(xié)會或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會或特別交流會，為每個員工提供出去學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財(cái)務(wù)知識和管理相關(guān)雜志報紙，為員工提供多媒體學(xué)習(xí)會計(jì)最新知識的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，參考其他先進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)科組織機(jī)制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點(diǎn)，交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。
6、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時調(diào)整崗位分工，及時培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加上一級會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試，邊工作邊學(xué)習(xí)，提高會計(jì)人員專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力，通過考試取得專業(yè)技術(shù)資格，激發(fā)會計(jì)人員進(jìn)取精神。
2、參加普通大學(xué)或成人大學(xué)會計(jì)專業(yè)學(xué)歷教育，通過學(xué)習(xí)，掌握會計(jì)專業(yè)知識、現(xiàn)代管理知識、市場經(jīng)濟(jì)知識、實(shí)用技能知識、政策法規(guī)知識。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十二
為提高本年度供應(yīng)室工作質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化全體護(hù)士對專業(yè)知識的掌握及熟練應(yīng)用程度，我們作出如下護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃，是供應(yīng)室工作邁上一個新臺階，。
培訓(xùn)目標(biāo)：
一。能夠熟練掌握科室專業(yè)知識，熟練運(yùn)用和強(qiáng)化技術(shù)技能。處理疑難差錯事故，應(yīng)對突發(fā)事件。
二。具有帶教及授課能力。獨(dú)立撰寫論文，有一定的管理能力和科研水平。
培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容：
一。每季度組織學(xué)習(xí)一次專業(yè)最新知識，有機(jī)會申請出去學(xué)習(xí)更先進(jìn)的消毒滅菌理念。
二。每月安排考核一次，成績存檔。
具體內(nèi)容見表。
培訓(xùn)目標(biāo)：
一。熟練掌握本科室專業(yè)應(yīng)用知識，從分應(yīng)用到工作中去，對提高工作質(zhì)量有很大的幫助。
二。能及時應(yīng)對普通突發(fā)事件，及時上報護(hù)士長及上級部門，保證本科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不延誤前勤工作。
培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容：
一。每月組織學(xué)習(xí)四次，接受最新知識，拓展知識面，有機(jī)會申請到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)。
二。每月考核一次，驗(yàn)證學(xué)習(xí)效果，加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，鞏固學(xué)習(xí)知識。
具體內(nèi)容見表。
教師現(xiàn)代教育技術(shù)與課程整合培訓(xùn)計(jì)劃。
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以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的迅速發(fā)展已經(jīng)在教育領(lǐng)域引起一場深刻的變革。信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，對于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育思想和觀念，促進(jìn)教學(xué)模式、教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，加速教育手段和管理手段的現(xiàn)代化；對于實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)基礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量和效益，都具有重要的意義。當(dāng)前在推進(jìn)教育信息化過程中，對教師進(jìn)行信息技術(shù)的'全員培訓(xùn)是關(guān)鍵。本年度，我校要進(jìn)一步加大教師培訓(xùn)力度，提高教師的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，使得每一位教師在教育教學(xué)中，能結(jié)合本職工作更好的落實(shí)有效教學(xué)，應(yīng)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)能力，更新教育觀念，將新課程理念融會貫穿于課堂教學(xué)之中?，F(xiàn)將本學(xué)期遠(yuǎn)程教育教師培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)的目的與培訓(xùn)內(nèi)容。
（一）培訓(xùn)目的。
使教師了解遠(yuǎn)程教育在現(xiàn)代社會特別是教育領(lǐng)域中的地位與作用，樹立應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)改革的意識；掌握遠(yuǎn)程教育應(yīng)用的基礎(chǔ)知識和操作技能，具備將遠(yuǎn)程教育資源資源應(yīng)用于教育教學(xué)中的能力；建立起科學(xué)的、基于遠(yuǎn)程教育資源的現(xiàn)代教育思想和觀念，掌握繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)新知識的能力。
1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)通過培訓(xùn)。
計(jì)劃。
2．網(wǎng)頁制作。
通過培訓(xùn)使全體教師掌握常用辦公軟件（word或wps、excel）的操作方法，能正確編輯文檔、繪制表格、運(yùn)用公式等。
3．powerpoint課件制作。
通過培訓(xùn)，全校教師熟練掌握powerpoint的基本知識，主要功能，窗口組成和操作界面，文稿的建立（包括打開和保存文稿、查找文件、文本輸入等），文稿的編輯，文稿的格式化（包括文字的格式化、操作和頁面布置的格式化操作），文稿中圖片的處理方法，文稿中增加多媒體的處理方法，演示設(shè)置等操作（各頁的連接）。
4、通過培訓(xùn)，教師能經(jīng)常性地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行教學(xué)，寫出現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育心得體會，每位教師建立、充實(shí)各自的教學(xué)資源庫。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容。
根據(jù)我校實(shí)際情況，教師遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)分為普通班與提高班兩個等級。
1、普通班：
主要學(xué)習(xí)多媒體教學(xué)平臺的操作使用、操作系統(tǒng)、文字錄入；文字處理（word）、因特網(wǎng)（internet應(yīng)用技術(shù)）；遠(yuǎn)程資源的訪問和使用。
2、提高班：
在掌握初級的基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：
演示文稿制作（powerpoint）、電子表格（excel）；課件制作、多媒體課件制作（flash、authorware、網(wǎng)頁制作入門）。
二、培訓(xùn)的方式。
1、采取集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合的方式，理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。注重培訓(xùn)教師應(yīng)用遠(yuǎn)程教育資源的計(jì)劃性、針對性和實(shí)用性，組織骨干教師和學(xué)科帶頭人從我校師資隊(duì)伍的實(shí)際出發(fā)，采用靈活多樣的形式進(jìn)行培訓(xùn)，特別注重發(fā)揮遠(yuǎn)程教育手段的優(yōu)勢，確保了培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)效。
2、在培訓(xùn)過程中，堅(jiān)持按需施教的原則，根據(jù)不同對象組織培訓(xùn)活動。以自主上機(jī)學(xué)習(xí)為主、講授為輔。
3、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)結(jié)合教育教學(xué)活動，注重更新教育思想、觀念，加強(qiáng)應(yīng)用信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，使教師能學(xué)以致用，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，在各自的學(xué)科教學(xué)中積極使用多媒體技術(shù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。
三、具體的安排。
1、多媒體教學(xué)平臺的操作使用（集中培訓(xùn)）。
對象：全體課任教師。
地點(diǎn)：微機(jī)室和多媒體教室。
2、信息技術(shù)基礎(chǔ)知識、操作技能與輔助教學(xué)等（分散培訓(xùn)）。
對象：全體培訓(xùn)教師。
地點(diǎn)：微機(jī)室。
3、教學(xué)設(shè)計(jì)（個人自由設(shè)計(jì)）。
對象：任課教師。
地點(diǎn)：多媒體教室。
4、考核（集中考核）：期末，學(xué)校對教師的培訓(xùn)情況予以考核，統(tǒng)一考評，獎懲兌現(xiàn)。
四、人員的安排。
主講教師由遠(yuǎn)程教育專干負(fù)責(zé)，技術(shù)人員同輔導(dǎo)。
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醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十三
醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況，為了保證醫(yī)院在日益激烈的競爭環(huán)境中健康有效地發(fā)展，醫(yī)院財(cái)務(wù)科以加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)水平為宗旨，結(jié)合自己的具體情況，為會計(jì)人員制定了一系列的訓(xùn)練教育計(jì)劃。
1、崗前訓(xùn)練的對象是新進(jìn)財(cái)務(wù)人員。
2、崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院介紹、崗位責(zé)任、各管理制度等。
3、崗前培訓(xùn)時間為新財(cái)務(wù)人員報到當(dāng)月進(jìn)行，時間安排一般不超過一周，由財(cái)會科負(fù)責(zé)人實(shí)施。
1.崗位培訓(xùn)的目標(biāo)是所有財(cái)務(wù)人員。
2、職場訓(xùn)練內(nèi)容包括基本技能訓(xùn)練、會計(jì)法、醫(yī)院會計(jì)制度、財(cái)務(wù)管理制度等法律法規(guī)訓(xùn)練。
1、根據(jù)財(cái)政部的要求，每年組織會計(jì)負(fù)責(zé)人參加國家規(guī)定的會計(jì)后續(xù)教育訓(xùn)練，審查會計(jì)從業(yè)資格證書，使會計(jì)負(fù)責(zé)人能夠及時掌握最新的會計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)要求。
2、為鼓勵財(cái)務(wù)人員自我附加價值，取得更高的職務(wù)，每年財(cái)務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財(cái)務(wù)人員的自我進(jìn)步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級醫(yī)院財(cái)務(wù)管理協(xié)會或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會或特別交流會，為每個員工提供出去學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財(cái)務(wù)知識和管理相關(guān)雜志報紙，為會計(jì)人員提供多媒體學(xué)習(xí)會計(jì)最新知識的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，參考其他先進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)科組織機(jī)制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點(diǎn)，交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。
6、與信息科合作，每半年或一年組織計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)和測試，提高收費(fèi)人員操作效率，學(xué)習(xí)醫(yī)院新信息系統(tǒng)更新知識。
7、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時調(diào)整崗位分工，及時培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加培訓(xùn)人員，非特殊原因，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，不得拒絕參加。
2、參加培訓(xùn)人員應(yīng)按時進(jìn)行培訓(xùn)，不得遲到、早退，積極完成培訓(xùn)作業(yè)，接受成果評價的原因未能參加者，應(yīng)事先休假，報告財(cái)務(wù)部參加，沒有特殊原因未參加者，缺勤。
培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十四
學(xué)校生活結(jié)束了，很榮幸能加入__醫(yī)院隊(duì)伍的中。時間飛逝，為期一周的新職工崗前培訓(xùn)即將結(jié)束了。然而，作為即將踏上工作崗位的__人的自豪感依然蕩漾在心中。崗前培訓(xùn)，是臨床工作的過渡階段，這一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)也是寶貴的，因?yàn)樗鼛ьI(lǐng)我走近__，了解__的過去，驕傲__的現(xiàn)在，憧憬__的未來。還記得，培訓(xùn)的第一件事是學(xué)唱院歌，和大家一樣，洋溢著幸福的笑臉，懷揣著激動的心情，唱出屬于__人的自豪。是的，這首歌是一代代__人用努力和拼搏譜寫出來的，教給我們的不僅僅是歌，更是__精神的傳承!
此次培訓(xùn)，各位前輩老師從不同的角度帶領(lǐng)我們熟悉醫(yī)院，也教會我們?nèi)绾胃玫囊婪◤臉I(yè)，讓我收獲頗多。
首先，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)實(shí)力的不言而喻的。其次就歷史文化看醫(yī)院是一個歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚?！案裎锔F理，同舟共濟(jì)”簡單的八個字詮釋了一代代__人的精神追求，我想它也一定會繼續(xù)影響著未來一代代__人。因?yàn)槲宜斫獾腳_人，是兼容了德國人的嚴(yán)謹(jǐn)求是、一絲不茍，上海人的精明能干、勤奮好學(xué)和武漢人的聰明堅(jiān)韌、敢于創(chuàng)新。而這些，我想，也是我日后對自己的要求。其次，通過老師們的講解，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院相關(guān)部門的規(guī)章制度。常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，不僅僅是規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理。更多的是減少因?yàn)槲覀兊牟灰?guī)范而帶來的一系列問題和矛盾。同時我還學(xué)習(xí)到醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、輸血安全知識、用藥安全知識、院內(nèi)感染等相關(guān)知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。我相信這些知識將會減少我日后工作中一些不必要的麻煩。
同時，我們還了解到很多非臨床科室，如圖書館、檢驗(yàn)科、后期管理科等，通過對它們的認(rèn)識，一方面，讓我感受到醫(yī)院提供給職工的不僅僅是工作崗位和薪資待遇，更重要的是幫助個人在職業(yè)規(guī)劃中走的更遠(yuǎn);另一方面，讓我深刻地感受到醫(yī)院各個科室的團(tuán)結(jié)。我想，__醫(yī)院在每個部門的齊心協(xié)力下將來會更美好!
最后，讓我感觸很深的是，__醫(yī)院的學(xué)習(xí)氛圍和__人不斷超越自己的拼勁。在這里，大家追求的不僅僅是把自己分內(nèi)的工作做好，更重要的是給自己一個職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并向其努力，而醫(yī)院更是多方面鼓勵支持;在這里，大家所追求的不是高收入，更多更看重的是自身的價值大小!除了精湛的醫(yī)技，優(yōu)良的設(shè)備，這也是__如此有魅力的另一個重要原因吧!
感恩這樣的一個培訓(xùn)機(jī)會，時間雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展將會奠定良好的基礎(chǔ)。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的丌始，接下來的工作培訓(xùn)將是一個不斷的長期學(xué)習(xí)過程。我將以__主人翁的姿態(tài)積極投身到工作中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己!
今天，我所有的榮耀和光環(huán)都是__醫(yī)院給予的，我希望，通過我的努力將來有一天，__醫(yī)院亦能因我的奮斗而更輝煌!
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十五
懷著無比崇敬的心情邁進(jìn)了___醫(yī)院的大門。為了大家更好的實(shí)習(xí)，我們首先開始了一周的培訓(xùn)。在這短短的一周中我接觸到了很多優(yōu)秀的老師，學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的理念，了解到___醫(yī)院濃厚的文化底蘊(yùn)，更重要的是意識到怎樣更好的服務(wù)病人，起航251醫(yī)院讓我受益匪淺!
首先我們學(xué)習(xí)到實(shí)習(xí)的基本管理制度，知道要求很嚴(yán)格。實(shí)行軍事化管理，有利于各種優(yōu)良品質(zhì)的形成。醫(yī)院中可能遇到的一些事情的處理，比如醫(yī)療廢物的處理、常用工作流程及應(yīng)急預(yù)策、糾紛的處理及輸液用藥安全等利于我們提前熟悉醫(yī)院事務(wù)。在實(shí)習(xí)時遇到此類事務(wù)不至于慌亂無策!
通過這次培訓(xùn)我知道了優(yōu)質(zhì)護(hù)理文化的內(nèi)涵，讓我感觸最深的是老師說的一句話“敬業(yè)，是最完美的學(xué)習(xí)態(tài)度，把每件簡單的事做始就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”是的，護(hù)理工作是繁瑣的，可是當(dāng)我們用心用愛去澆時遇到此類事務(wù)不至于慌亂無策!
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十六
2020年xx月xx日。
xx樓的三樓。
1、參加集團(tuán)公司舉辦的會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，擴(kuò)大新知識、新理論、新技術(shù)、新信息。
2、參加網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程教育，使會計(jì)人員能夠隨時隨地以最快的方式接受最新最快的信息和知識。
3、參加各類資格考試、訂閱雜志等方法，掌握最新的會計(jì)知識、會計(jì)政策和會計(jì)方法。
(一)最近的訓(xùn)練計(jì)劃(一年內(nèi))。
1、每年組織財(cái)務(wù)人員會計(jì)就業(yè)資格證書，根據(jù)財(cái)政部要求，組織參加國家規(guī)定的會計(jì)后續(xù)教育訓(xùn)練內(nèi)容，使會計(jì)人員能夠及時掌握最新的會計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)要求。
2、為鼓勵財(cái)務(wù)人員自我附加價值，取得更高的職務(wù)，每年財(cái)務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財(cái)務(wù)人員的自我進(jìn)步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級醫(yī)院財(cái)務(wù)管理協(xié)會或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會或特別交流會，為每個員工提供出去學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財(cái)務(wù)知識和管理相關(guān)雜志報紙，為員工提供多媒體學(xué)習(xí)會計(jì)最新知識的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，參考其他先進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)科組織機(jī)制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點(diǎn)，交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。
6、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時調(diào)整崗位分工，及時培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加上一級會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試，邊工作邊學(xué)習(xí)，提高會計(jì)人員專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力，通過考試取得專業(yè)技術(shù)資格，激發(fā)會計(jì)人員進(jìn)取精神。
2、參加普通大學(xué)或成人大學(xué)會計(jì)專業(yè)學(xué)歷教育，通過學(xué)習(xí)，掌握會計(jì)專業(yè)知識、現(xiàn)代管理知識、市場經(jīng)濟(jì)知識、實(shí)用技能知識、政策法規(guī)知識。
醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況，為了保證醫(yī)院在日益激烈的競爭環(huán)境中健康有效地發(fā)展，醫(yī)院財(cái)務(wù)科以加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)水平為宗旨，結(jié)合自己的具體情況，為會計(jì)人員制定了一系列的訓(xùn)練教育計(jì)劃。
1、崗前訓(xùn)練的對象是新進(jìn)財(cái)務(wù)人員。
2、崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院介紹、崗位責(zé)任、各管理制度等。
3、崗前培訓(xùn)時間為新財(cái)務(wù)人員報到當(dāng)月進(jìn)行，時間安排一般不超過一周，由財(cái)會科負(fù)責(zé)人實(shí)施。
1.崗位培訓(xùn)的目標(biāo)是所有財(cái)務(wù)人員。
2、職場訓(xùn)練內(nèi)容包括基本技能訓(xùn)練、會計(jì)法、醫(yī)院會計(jì)制度、財(cái)務(wù)管理制度等法律法規(guī)訓(xùn)練。
1、根據(jù)財(cái)政部的要求，每年組織會計(jì)負(fù)責(zé)人參加國家規(guī)定的會計(jì)后續(xù)教育訓(xùn)練，審查會計(jì)從業(yè)資格證書，使會計(jì)負(fù)責(zé)人能夠及時掌握最新的會計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)要求。
2、為鼓勵財(cái)務(wù)人員自我附加價值，取得更高的職務(wù)，每年財(cái)務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財(cái)務(wù)人員的自我進(jìn)步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級醫(yī)院財(cái)務(wù)管理協(xié)會或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會或特別交流會，為每個員工提供出去學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財(cái)務(wù)知識和管理相關(guān)雜志報紙，為會計(jì)人員提供多媒體學(xué)習(xí)會計(jì)最新知識的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，參考其他先進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)科組織機(jī)制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點(diǎn)，交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。
6、與信息科合作，每半年或一年組織計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)和測試，提高收費(fèi)人員操作效率，學(xué)習(xí)醫(yī)院新信息系統(tǒng)更新知識。
7、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時調(diào)整崗位分工，及時培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加培訓(xùn)人員，非特殊原因，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，不得拒絕參加。
2、參加培訓(xùn)人員應(yīng)按時進(jìn)行培訓(xùn)，不得遲到、早退，積極完成培訓(xùn)作業(yè)，接受成果評價的原因未能參加者，應(yīng)事先休假，報告財(cái)務(wù)部參加，沒有特殊原因未參加者，缺勤。
醫(yī)院財(cái)務(wù)工作在醫(yī)院各級組織的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合計(jì)劃安排，全科目標(biāo)明確，同心同德，共同努力，更好地完成了醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和會計(jì)工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展和各制度改革，不斷提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，保證醫(yī)院經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。全院員工共同努力完成的財(cái)務(wù)計(jì)劃工作，現(xiàn)總結(jié)具體工作如下。
1、組織財(cái)務(wù)科會計(jì)人員學(xué)習(xí)預(yù)計(jì)20x年度實(shí)施的《醫(yī)院會計(jì)制度》(征求意見稿)，通過學(xué)習(xí)使會計(jì)人員事先掌握國家醫(yī)院會計(jì)制度的變化。
2、參加會計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、審計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)等各種學(xué)習(xí)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)后通過所有考試。
3、對收費(fèi)人員進(jìn)行職業(yè)道德訓(xùn)練:強(qiáng)調(diào)收費(fèi)人員廉潔自律、誠實(shí)守信的重要性，說明醫(yī)院現(xiàn)在實(shí)行的收費(fèi)處理制度退費(fèi)管理制度醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)管理和管理的相關(guān)規(guī)定。
根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)收支管理。努力增收節(jié)支，減少醫(yī)療費(fèi)用支出，充分利用醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，用心開展醫(yī)療服務(wù)。實(shí)現(xiàn)總收入x萬元，其中財(cái)政補(bǔ)助x萬元，醫(yī)療收入x萬元，藥品收入x萬元，其他收入x萬元，總支出x萬元，其中醫(yī)療支出x萬元，藥品支出萬元，財(cái)政專業(yè)支出萬元，其他支出萬元，今年累計(jì)約x萬元，收支平衡。
門診收費(fèi)員共收費(fèi)單據(jù)x張，收費(fèi)金額x萬元。住院處住院登記x人，領(lǐng)取押金x萬元，處理患者退房x人。
1.采用有效的方法和監(jiān)測措施加強(qiáng)貨幣資金管理，確保資金安全:醫(yī)院每日貨幣資金流動量大，為確保資金安全，收費(fèi)處按發(fā)行的每日收費(fèi)制度執(zhí)行，出納每日按時向銀行發(fā)送現(xiàn)金。
由于醫(yī)院的特殊性，出納銀行存款后患者經(jīng)常支付住院費(fèi)用，引起現(xiàn)金超庫的情況，財(cái)務(wù)建立了現(xiàn)金報告制度。醫(yī)院財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)科隨機(jī)檢查門診收費(fèi)員退款，監(jiān)督退款行為，但發(fā)現(xiàn)該工作仍存在缺陷，財(cái)務(wù)思考新的管理方法堵塞漏洞，強(qiáng)調(diào)退款、損失、無效票據(jù)必須全部提交，建立票據(jù)交接機(jī)制。
2、每半年、年底組織全科財(cái)務(wù)人員對醫(yī)院物資進(jìn)行現(xiàn)場盤點(diǎn)，對醫(yī)院物資狀況有數(shù)，與有關(guān)部門合作管理醫(yī)院物資。
3、今年x月中旬與設(shè)備科人員一起檢查全院固定資產(chǎn)。
1、精心推進(jìn)新農(nóng)協(xié)醫(yī)療保險醫(yī)療工作開展，認(rèn)真理解相關(guān)政策規(guī)定，協(xié)助相關(guān)工作，使醫(yī)院相關(guān)工作越來越順利，有利于醫(yī)院發(fā)展。
2、醫(yī)院物價工作需要進(jìn)一步提高，認(rèn)真做好相關(guān)調(diào)查工作，提出合理推薦，使醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)更合規(guī)合理，有助于提高醫(yī)院市場競爭潛力。
財(cái)務(wù)科及其所屬部門在醫(yī)院軟件交換、醫(yī)療保險接口軟件運(yùn)行不順利，為醫(yī)院數(shù)字化的早日實(shí)現(xiàn)，克服各種困難，與各部門合作努力。醫(yī)院his系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理報告進(jìn)一步完善。
1、與發(fā)展改革委員會、財(cái)政局加強(qiáng)聯(lián)系，有序推進(jìn)我院工作，年度財(cái)政資金到賬，明年醫(yī)院預(yù)算支出報告完成。
2、了解物價局今年的收費(fèi)許可證年審，順利通過。
3、醫(yī)院信息卡收費(fèi)申請，由于事先聯(lián)系物價局，說明了醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的需要，得到物價局的支持，信息卡收費(fèi)申請立即得到認(rèn)可，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實(shí)施。
總而言之，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理、會計(jì)工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)下，保證了醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的正常開展，對醫(yī)療收費(fèi)的管理更好，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，更好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十七
---。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我想借此機(jī)會分享一下我在醫(yī)院新進(jìn)人員培訓(xùn)中的心得體會。這次培訓(xùn)于____年__月__日至__月__日舉行，由醫(yī)院人力資源部組織，旨在讓我們更好地了解醫(yī)院的歷史、文化，以及我們的職責(zé)和使命。培訓(xùn)地點(diǎn)在醫(yī)院主樓四樓大會議室。
在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐。首先，我對醫(yī)院的背景有了深入的了解。醫(yī)院的歷任院長以及醫(yī)護(hù)人員的不懈努力，使得醫(yī)院從一個地方性醫(yī)院發(fā)展成為現(xiàn)在全國知名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這讓我深感敬意，同時也讓我對我在這個大家庭中的工作有了更深刻的認(rèn)識。
其次，我對醫(yī)院的使命和價值觀有了更深的理解。醫(yī)院不僅僅是一個治療疾病的地方，更是我們幫助病人恢復(fù)信心，幫助他們回歸社會的地方。我深感自己的責(zé)任重大，我將用我的專業(yè)知識，以及我的熱情和責(zé)任感，為每一位病人提供最好的醫(yī)療服務(wù)。
此外，我還學(xué)習(xí)了如何有效地與團(tuán)隊(duì)合作，以及如何處理各種緊急情況。這些技能對于我來說都是非常寶貴的，我將努力在未來的工作中運(yùn)用這些技能，為醫(yī)院做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，我要感謝所有參與這次培訓(xùn)的同事們。你們的分享讓我收獲了很多，也讓我對未來充滿期待。我期待能在這個大家庭中，學(xué)習(xí)更多，成長更多。
謝謝大家！
此致
敬禮！
[你的名字]。
[日期]
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十八
20__年12月10日至15日對今年新上崗的15名護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：基本掌握護(hù)理三基理論和操作技術(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量，能盡快適應(yīng)臨床工作。培訓(xùn)內(nèi)容：護(hù)理安全管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)患溝通、醫(yī)院感染知識、護(hù)理文件的書寫、預(yù)防保健知識、護(hù)理工作制度、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理自我職業(yè)生涯規(guī)劃、新形勢下護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量內(nèi)涵、心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、口腔護(hù)理、吸氧、鼻飼、吸痰、翻身拍背。培訓(xùn)要求：人人參與、認(rèn)真聽課、課后復(fù)習(xí)、嚴(yán)格考核。
10月14日14：00—16:00進(jìn)行了三基理論考核。新上崗15名護(hù)士全部參加，卷面分值100分，題型為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題和問答題。從考試結(jié)果看，成績較為理想;從卷面看，平均得分86分，最高分96分。其中單項(xiàng)選擇題正確率較高，大部分護(hù)士問答題答題內(nèi)容不夠全面。
10月15日進(jìn)行了三基操作考核，新上崗15名護(hù)士全部參加。參考護(hù)士能基本掌握心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、口腔護(hù)理、吸氧、鼻飼、吸痰、翻身拍背操作。操作中有較強(qiáng)的無菌觀念、環(huán)境評估較全面，終末處理符合醫(yī)療廢物管理要求。存在的問題：操作不太熟練，語言生硬、交流過少，缺少人性化關(guān)懷，溝通方面普遍欠缺。
通過培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果，希望新護(hù)士在今后的工作中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練，不斷提高護(hù)理理論和操作技術(shù)水平。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：
我很榮幸能夠向大家分享一下我最近參加的醫(yī)院新進(jìn)人員培訓(xùn)的心得體會。這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和收獲，讓我對醫(yī)院的工作有了更深刻的認(rèn)識和了解。
首先，培訓(xùn)讓我意識到醫(yī)療服務(wù)的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)療技能和醫(yī)療倫理等方面，了解到醫(yī)療服務(wù)對于患者和家屬的重要性。同時，我也深刻認(rèn)識到自己在日常工作中需要更加注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
其次，培訓(xùn)讓我了解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在醫(yī)院工作中，我們需要與不同部門、不同崗位的同事緊密協(xié)作，才能完成患者的治療和護(hù)理。只有通過良好的溝通和協(xié)作，才能提高工作效率和質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
再次，培訓(xùn)讓我認(rèn)識到自我學(xué)習(xí)和不斷提高的重要性。醫(yī)學(xué)知識和技能在不斷更新和發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，才能更好地為患者服務(wù)。同時，我也深刻認(rèn)識到自己在日常工作中需要更加注重自我反思和總結(jié)，才能不斷提高自己的工作水平。
最后，我想向大家表達(dá)我的感謝。感謝醫(yī)院為我們提供了這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會，讓我更好地認(rèn)識和了解了醫(yī)院的工作。同時，我也希望在未來的工作中，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
謝謝大家！
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇二十
在新進(jìn)人員培訓(xùn)期間，我有幸在醫(yī)院參與了一系列關(guān)于醫(yī)療技術(shù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和職業(yè)道德的課程。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得體會。
首先，我認(rèn)識到醫(yī)療工作不僅需要專業(yè)的技術(shù)知識，更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在醫(yī)院里，每一個職位都有其獨(dú)特的責(zé)任，但只有在團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作下，才能真正達(dá)到治療效果。我明白了如何更有效地與同事溝通、協(xié)調(diào)，以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。
其次，這次培訓(xùn)也讓我更深刻地理解了醫(yī)患關(guān)系的重要性。在課程中，我們通過角色扮演等方式，模擬了與患者和患者家屬的溝通。這讓我明白了如何更好地理解患者，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，職業(yè)道德也是這次培訓(xùn)的重要部分?？吹侥切┙?jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生如何對待他們的病人，我深深地感受到了醫(yī)生職業(yè)道德的重要性。他們不僅僅提供醫(yī)療護(hù)理，更是關(guān)心每一個病人，尊重他們的權(quán)利，幫助他們得到最好的照顧。
最后，我也意識到了自我學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的重要性。在醫(yī)院的每一天，都有新的知識在等待我去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的專業(yè)技能，更好地為病人服務(wù)。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我有了更深入的理解和體驗(yàn)，我更加明白了自己的職責(zé)和使命。我期待在未來的工作中，能將所學(xué)的知識和技能應(yīng)用到實(shí)踐中，為醫(yī)院和病人做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇二十一
20xx年公司參加公司組織的培訓(xùn)12項(xiàng)，累計(jì)參培31人次。xx年公司各層次人才參加了公司組織的各項(xiàng)能力提升培訓(xùn)。中高層人員參加了公司組織國際工程項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)；青年員工參加了公司組織的青年骨干培訓(xùn)；技能崗位員工參加了起重機(jī)械安全相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、公司積極開展培訓(xùn)工作。
20xx年公司結(jié)合公司文件精神，根據(jù)單位實(shí)際情況在公司內(nèi)部開展了一系列的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。xx年，公司總共開展了6項(xiàng)培訓(xùn)，參培共有123人次。培訓(xùn)范圍也不僅限于公司內(nèi)部，同時加強(qiáng)了對外學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)。公司按照公司文件精神組織海外各項(xiàng)目開展了xx—xx年度“導(dǎo)師帶徒”活動，各項(xiàng)目業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)新入職員工，引領(lǐng)他們在崗位上步入正軌；公司根據(jù)在公文寫作方面存在的不足，公司針對本部各部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員開展了公文寫作培訓(xùn)；同時向國內(nèi)各分局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)知識，開展了到三分局的對標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、海外各項(xiàng)目積極開展項(xiàng)目自培工作。
20xx年公司各海外項(xiàng)目也高度重視培訓(xùn)工作的重要性和必要性。各個項(xiàng)目結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況開展了形式、內(nèi)容各異的培訓(xùn)。海外所有項(xiàng)目，共計(jì)開展37項(xiàng)，累計(jì)達(dá)到1740人次。海外各個項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目本身情況和特點(diǎn)，從新入職的員工到各個崗位業(yè)務(wù)技能骨干，從交流語言到施工技術(shù)等各種業(yè)務(wù)針對性地開展相關(guān)培訓(xùn)。例如xx年，根據(jù)大學(xué)生分配到各個項(xiàng)目上，各個項(xiàng)目對大學(xué)生開展了入場安全教育、企業(yè)文化發(fā)展、個人職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，引領(lǐng)大學(xué)生更快地適應(yīng)工作崗位，融入新的生活工作環(huán)境。組織開展的“導(dǎo)師帶徒”活動，更是為新入職的員工找到了階段性的規(guī)劃導(dǎo)師，讓他們能夠更快地在工作崗位上成長，挑起該崗位角色的重?fù)?dān)。根據(jù)海外項(xiàng)目區(qū)域環(huán)境用工特性，各項(xiàng)目對全體中方員工開展了當(dāng)?shù)貑T工管理，用人法律風(fēng)險規(guī)避都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
20xx年，公司對各項(xiàng)培訓(xùn)工作的.開展旨在提高員工綜合素質(zhì)能力，更好的完成既定的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)公司人才建設(shè)。通過培訓(xùn)各層次人才得到了相應(yīng)的能力提升，員工在思想意識形態(tài)上更加熱愛自己的工作崗位。培訓(xùn)充分調(diào)動，發(fā)揮了員工的積極性、能動性和工作熱情性，最終有效的讓員工在管理水平和崗位技能水平上的得到大幅提升。
1、培訓(xùn)工作考核嚴(yán)格執(zhí)行不到位。這使培訓(xùn)工作的實(shí)行中存在“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)工作開展乏力。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性欠缺。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈。
4、培訓(xùn)均衡性不夠完善。一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，需要改善。
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作的同時我們要對每項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展進(jìn)行總結(jié)和及時調(diào)整；在具體工作流程上將進(jìn)一步理順；在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)資源。公司各項(xiàng)目廣泛的分布性也決定了公司各部門以及各個項(xiàng)目培訓(xùn)需求的廣泛性。為滿足員工的培訓(xùn)需求，公司將選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。讓海外各項(xiàng)目部掌握前沿的培訓(xùn)動態(tài)信息，并橫向了解各項(xiàng)目培訓(xùn)動態(tài)思路，促成項(xiàng)目部之間對培訓(xùn)工作思路調(diào)整。
3、建立一支有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)需求的多元性和培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，不容我們忽視。建立一支有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；其次，為公司培養(yǎng)各個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人才；再次可在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。
4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度，合理培訓(xùn)人才結(jié)構(gòu)。對于培訓(xùn)的不重視，公司未來將完善培訓(xùn)工作的考核制度，加強(qiáng)員工對各項(xiàng)培訓(xùn)工作的重視。同時以后培訓(xùn)將考慮層次人才培訓(xùn)的需求，完善人才培訓(xùn)架構(gòu)。
20xx年公司培訓(xùn)工作根據(jù)該年培訓(xùn)計(jì)劃，基本上完成了計(jì)劃年度培訓(xùn)內(nèi)容。20xx年培訓(xùn)工作依舊任重道遠(yuǎn)，需要更多的創(chuàng)新，更多的提高。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇二十二
20xx年我院護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及規(guī)范化繼續(xù)教育，在院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，園滿完成了預(yù)定目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、組織全院護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次，學(xué)時共32小時。內(nèi)容主要有：護(hù)士禮儀及溝通技巧、護(hù)理文件書寫規(guī)范、20xx年版心肺復(fù)蘇指南、肌肉注射、靜脈注射與管理、落實(shí)公立醫(yī)院改革，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等課題，授課人分別為：沈路熠、古麗比亞、殷夏陽等。
2、組織我院護(hù)士參加相關(guān)單位舉辦的“護(hù)理繼續(xù)教育培訓(xùn)班”，學(xué)時共45小時，授課的專家有主任護(hù)師李平、護(hù)士協(xié)會名譽(yù)副會長董麗娜等，專家們理論扎實(shí)、臨床經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，分別講授了“護(hù)理最新信息通報”、“護(hù)理專業(yè)發(fā)展趨勢及管理新理念”、“醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全”、“心肺腦復(fù)蘇20xx年急救指南解讀”、“深化護(hù)理改革提高護(hù)理質(zhì)量”、“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)發(fā)展”等內(nèi)容。我院共有21人參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并全部考核合格。通過這次培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)，使我院護(hù)理人員更新了觀念，掌握了新理論、新知識及新方法。
3、科室每月進(jìn)行技能和理論考核一次，對新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，組織全院護(hù)理人員“三基”、理論及規(guī)章制度考核，平均參加考核率95%，對于考核不合格者給予補(bǔ)作為一名年輕的護(hù)士長，我和手術(shù)室護(hù)士長xx很榮幸的于前段時間參加了由省衛(wèi)生廳舉辦的第三期護(hù)理管理人員培訓(xùn)班。通過這半個月的學(xué)習(xí)，我有了很大的收獲，覺得這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是非常及時、非常有意義的'。
通過這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作邁出了醫(yī)改事業(yè)成功的第一步，得到了群眾的滿意和社會的認(rèn)可，更讓我們認(rèn)識到了護(hù)理專業(yè)的存在價值和發(fā)展?jié)摿?。?chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過創(chuàng)優(yōu)，我們自身的專業(yè)價值得到體現(xiàn)，專業(yè)內(nèi)涵得到深化與提升：護(hù)士不再永遠(yuǎn)圍著醫(yī)囑轉(zhuǎn)，我們也要分管病人了;護(hù)士不再是去機(jī)械地打針、發(fā)藥，而是要為自己所負(fù)責(zé)的病人提供基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康教育等一系列全程服務(wù)。這就要求我們在工作的同時還要不斷去加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到精益求精，不斷去充實(shí)自我、完善自我、發(fā)展自我。
半個月的培訓(xùn)是短暫。我想，“冰凍三尺，非一日之寒”，沒有實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的態(tài)度和作為，沒有日積月累、持之以恒的學(xué)習(xí)和磨煉，沒有上下求索不斷改進(jìn)的精神和作風(fēng)，沒有高瞻遠(yuǎn)矚未雨綢繆的遠(yuǎn)見和意識，我們怎么能夠開拓理想的格局，創(chuàng)造豐收的碩果?我們將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，立足本職，為本院的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
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