群體事件應(yīng)急預(yù)案（精選18篇）

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群體事件應(yīng)急預(yù)案篇一

績(jī)效考核是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，打破了大鍋飯的分配模式，從醫(yī)院和科室層面體現(xiàn)了向工作量大、工作風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)和臨床一線護(hù)士崗位傾斜的原則，實(shí)現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的良性分配機(jī)制。護(hù)理人員在醫(yī)院中占有很大的比重，對(duì)于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的影響也比較大，因此通過實(shí)行護(hù)理人員的績(jī)效考核，使護(hù)理人員的效益工資與工作完成質(zhì)量掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，從而提高護(hù)理人員的工作積極主動(dòng)性，激勵(lì)護(hù)理人員工作熱情和個(gè)人潛能，使護(hù)理隊(duì)伍充滿活力。

一、護(hù)理績(jī)效考核內(nèi)容。

護(hù)理工作績(jī)效考核內(nèi)容包括護(hù)士素質(zhì)、護(hù)理工作行為和績(jī)效三大方面，有護(hù)士學(xué)歷、職稱、護(hù)齡、護(hù)理理論、護(hù)理技能，護(hù)士服務(wù)禮儀、態(tài)度、責(zé)任、考勤、職業(yè)道德、組織紀(jì)律，患者安全措施、科研、教學(xué)、創(chuàng)新意識(shí)，責(zé)任班、輔班、小夜班、大夜班工作程序、數(shù)量與質(zhì)量，護(hù)理成本控制、護(hù)理文書質(zhì)量、患者安全管理，患者滿意度調(diào)查，特殊加分項(xiàng)目，違紀(jì)、糾紛、事故扣分項(xiàng)目等，將護(hù)理人員護(hù)理患者的難度、分管患者的數(shù)量、工作質(zhì)量得分、患者滿意度、參加護(hù)理科研等內(nèi)容細(xì)化、量化，依據(jù)項(xiàng)目不同設(shè)定不同分值，月末統(tǒng)計(jì)、匯總，結(jié)果與效益工資掛鉤，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核。

二、護(hù)理績(jī)效考核原則。

1、實(shí)行按勞取酬。

結(jié)合臨床科室工作特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化、量化體現(xiàn)工作量的考核項(xiàng)目，與個(gè)人績(jī)效掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性，在工作能力與崗位業(yè)務(wù)要求相符合的條件下，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了臨床工作干多干少一個(gè)樣的局面。

2、實(shí)行按崗設(shè)酬。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇二

為減少突發(fā)性事件和群體性事件造成的危害和影響，結(jié)合xxx實(shí)際制度本方案。

制訂依據(jù)。

依據(jù)《中華人民共和勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《國(guó)務(wù)院信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案。

二、適用范圍。

本預(yù)案適用于突發(fā)性事件和群體性事件的預(yù)警、預(yù)防及應(yīng)急響應(yīng)工作。

三、組織機(jī)構(gòu)。

成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xx成員：xx，同時(shí)下設(shè)信訪維穩(wěn)、改善勞動(dòng)關(guān)系和化解勞資矛盾應(yīng)急小組。

應(yīng)急小組下設(shè)辦公室，由xx同志擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常信訪維穩(wěn)、xx中涉及勞動(dòng)關(guān)系、勞資糾紛和群體性事件應(yīng)急處理、協(xié)調(diào)配合工作。

四、主要分工。

專業(yè)方面妥善解決勞資雙方矛盾，確保勞動(dòng)關(guān)系總體穩(wěn)定。

xx科：快速穩(wěn)控發(fā)生群體性事件和惡性事件人員，及時(shí)掌握和調(diào)查事件成因和影響程度，采取不同措施制止和預(yù)防群體性事件發(fā)生。

xx：樹立“以人為本”，提倡人文關(guān)懷，加強(qiáng)職工溝通，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益，努力化解矛盾，并做好反饋工作。

五、工作原則。

（一）強(qiáng)化管理、夯實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮各部門的積極性和主動(dòng)性，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

（二）依法辦事、規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和政策解決員工反映的問題，統(tǒng)一政策宣傳及答復(fù)口徑。

（三）快速反映、防止激化。充分發(fā)揮上下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)及高效應(yīng)急作用，事前做到信息反應(yīng)靈敏，事中做到依法、及時(shí)、穩(wěn)妥，事后做到跟蹤督辦落實(shí)。

六、預(yù)防預(yù)警機(jī)制。

（一）預(yù)防工作。

（1）各部門應(yīng)制定群體性事件的預(yù)防和處置措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。對(duì)員工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)予以解決。

（2）充分發(fā)揮相關(guān)職能部門的作用，及時(shí)化解矛盾，認(rèn)真開展勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛排查工作，為職工提供相關(guān)咨詢和必要的法律幫助，消除不穩(wěn)定隱患。

（二）預(yù)警行動(dòng)。

各部門要建立健全應(yīng)急預(yù)案的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，落實(shí)責(zé)任制度，保證應(yīng)急所需的人力、物力和財(cái)力的儲(chǔ)備，不斷提高應(yīng)急處置能力。

（三）應(yīng)急響應(yīng)。

（1）事件發(fā)生后，各部門要在應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下先期處理，同時(shí)立即將有關(guān)情況報(bào)上級(jí)部門。

（2）堅(jiān)持“快速、準(zhǔn)確、全面”的報(bào)告原則，接到發(fā)生突發(fā)性事件和群體性事件的單位和個(gè)人必須第一時(shí)間內(nèi)向廠應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，不得延報(bào)。信息內(nèi)容要準(zhǔn)確、客觀，不得漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)。

（四）報(bào)告形式。

根據(jù)突發(fā)性事件和群體性事件的緊急程度，可采取電話報(bào)、傳真報(bào)告、文字報(bào)告等形式。

（五）報(bào)告內(nèi)容。

2、突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)生的起因分析、性質(zhì)判斷和影響程度；

3、突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)生的基層單位和有關(guān)部門工作情況以及采取的措施；

4、突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)、處置過程和結(jié)。

果；

5、公眾及媒體等各方面的反映；

6、需要報(bào)送的其他事項(xiàng)。

（六）保密要求。

嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密制度，遵守保密工作紀(jì)律，確保信息安全和暢通。

（七）時(shí)限要求。

發(fā)生特別重大突發(fā)性事件和群體性事件，接報(bào)的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組要在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照相關(guān)信訪維穩(wěn)機(jī)制報(bào)上級(jí)單位。

七、現(xiàn)場(chǎng)處置。

突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)生后，接報(bào)的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組要視情況事件規(guī)模，按照廠相關(guān)制度及應(yīng)急響應(yīng)程序進(jìn)行處置。

（一）堅(jiān)持應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。

（二）堅(jiān)持預(yù)防為主，將問題消除在萌芽狀態(tài)，將危害降到最低的原則。

（三）堅(jiān)持內(nèi)松外緊、公密結(jié)合的原則。

（四）即按照正確引導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待的原則。

八、善后處置。

善勞動(dòng)管理工作，預(yù)防突發(fā)性事件和群體性事件的再度發(fā)生。

（二）處置報(bào)告：事件結(jié)束后，基層單位應(yīng)向應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組提交突發(fā)性事件和群體性事件處置報(bào)告。

（三）事件評(píng)估：突發(fā)性事件和群體性事件結(jié)束后，負(fù)責(zé)具體處置工作的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組要組織相關(guān)人員對(duì)突發(fā)性事件和群體性事件進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估事件后果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并根據(jù)事件暴露出的問題，及時(shí)修改和完善防范措施和應(yīng)急處置預(yù)案。

（四）信息保障：應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)建立健全突發(fā)性事件和群體性事件的信息收集、傳遞、處理、報(bào)送等環(huán)節(jié)工作制度，完善各部門、各單位信息傳輸渠道，保持信息通暢。信息收集、傳遞、處理、報(bào)送工作由各基層單位負(fù)責(zé)。

九、獎(jiǎng)懲。

對(duì)在預(yù)防和處置突發(fā)性事件和群體性事件工作中因失職、瀆職或其他原因造成嚴(yán)重后果的責(zé)任單位和人員，按照相關(guān)制度追究責(zé)任，對(duì)處置過程中成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予表彰。

十、解釋。

本預(yù)案由xxx應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇三

1.1目的為妥善解決水庫移民群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題，確保國(guó)家的政策、法規(guī)在實(shí)施過程中取得良好的社會(huì)效果，全面提高應(yīng)對(duì)涉及公共安全和社會(huì)穩(wěn)定的移民群體性事件的預(yù)防和處置能力，切實(shí)維護(hù)移民群眾和安置區(qū)群眾的整體利益，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)發(fā)展，生活改善，確保社會(huì)穩(wěn)定的目標(biāo)，制定本預(yù)案。

1.2工作原則。

（1）堅(jiān)持預(yù)防為主、防控結(jié)合的原則。努力做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好。

（2）堅(jiān)持以鎮(zhèn)（辦事處）屬地管理為主，區(qū)綜合指導(dǎo)為輔的原則。發(fā)揮鎮(zhèn)（辦事處）、村基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用，將問題和矛盾化解在基層。減少移民到市集體上訪，杜絕移民大規(guī)模到省或進(jìn)京上訪。

(3）堅(jiān)持做好移民思想工作與解決實(shí)際問題相結(jié)合的原則。充分尊重和聽取移民意愿，為移民答疑解惑，切實(shí)幫助水庫移民解決實(shí)際問題。

（4）堅(jiān)持教育疏導(dǎo)，防止矛盾激化的原則。對(duì)于即將要發(fā)生的群體性事件，要堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可激，以教育疏導(dǎo)為主，力爭(zhēng)把問題解決在初始階段。

（5）堅(jiān)持慎用警力、警戒和強(qiáng)制措施的原則。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的群體事件，要嚴(yán)格按照公安部有關(guān)處置群體性事件的規(guī)定，依法果斷處置，防止因使用警力、警戒和強(qiáng)制措施不當(dāng)而激發(fā)矛盾，擴(kuò)大事態(tài)。

1.3工作要求。

（1）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。處置重大群體性事件工作是一項(xiàng)政策性非常強(qiáng)的工作，各鎮(zhèn)（辦事處）和相關(guān)部門必須高度重視，要有主要領(lǐng)導(dǎo)分管，要有專人負(fù)責(zé)，切實(shí)把工作擺上重要日程。

（2）樹立大局觀念和“全區(qū)一盤棋”思想。在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)部門要密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起維護(hù)穩(wěn)定的責(zé)任，堅(jiān)決把重大群體性事件化解在初發(fā)狀態(tài)，避免擴(kuò)大和升級(jí)。

（3）超前預(yù)警，信息暢通。要做好重大群體性事件的信息收集、傳遞和反饋工作；重大節(jié)日、慶祝日、敏感期，要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)單位和重點(diǎn)群體的排查，對(duì)預(yù)警性、內(nèi)幕性信息及時(shí)報(bào)送，并積極做好跟蹤督辦工作；事件處置過程中，要及時(shí)掌握事件動(dòng)態(tài)，將發(fā)現(xiàn)的各類情況及時(shí)上報(bào)；處置結(jié)束后，事發(fā)單位和主管部門要及時(shí)反饋善后工作進(jìn)展情況。

（4）依法辦事，嚴(yán)明紀(jì)律。參與處置工作的人員要嚴(yán)守紀(jì)律、文明執(zhí)法，嚴(yán)格依法辦事，防止授人以柄。在事件的處置工作中，要相互配合，令行禁止，嚴(yán)禁推委扯皮、各自為戰(zhàn)。要保持高度的責(zé)任心和敏感性，防止失密、泄密現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)工作中的失職行為，嚴(yán)格依法、依紀(jì)追究責(zé)任。

（5）各級(jí)信訪、移民工作人員，要耐心聽取移民反映的問題，做好政策宣傳解釋工作。對(duì)符合政策又能夠解決的問題，要想方設(shè)法加以解釋；對(duì)符合政策但解決有一定困難的問題要及時(shí)做好思想工作，爭(zhēng)取移民的理解；對(duì)無政策依據(jù)而移民有確有實(shí)際困難的，各級(jí)政府要實(shí)事求是采取有效措施，做好安撫工作，防止引發(fā)不穩(wěn)定因素。

（6）完善預(yù)案，抓好落實(shí)。各鎮(zhèn)（辦事處）、各單位要按照本預(yù)案要求，并結(jié)合各自的職責(zé)、任務(wù)制定本單位的應(yīng)急方案，把任務(wù)落實(shí)到人頭。

1.4編制依據(jù)。

1.5適用范圍。

本預(yù)案適用于全區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的水庫移民群體性事件的預(yù)防和應(yīng)急處置。

2.指揮機(jī)構(gòu)與責(zé)任分工。

2.1平山區(qū)預(yù)防和處置大中型水庫移民突發(fā)事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。

成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。一般級(jí)、較重級(jí)群體性事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部由信訪聯(lián)席會(huì)議召集人擔(dān)。

任總指揮，嚴(yán)重級(jí)群體性事件由信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人擔(dān)任總指揮。區(qū)信訪辦、區(qū)公安。

局、區(qū)水利局、發(fā)生地和事發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮。下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)控制小組和勸返勸離小。

組?，F(xiàn)場(chǎng)控制小組組長(zhǎng)由區(qū)公安局局長(zhǎng)或委托一名副局長(zhǎng)擔(dān)任；接談小組組長(zhǎng)由區(qū)信訪。

辦主任或委托一名副主任擔(dān)任；勸返離小組組長(zhǎng)由發(fā)生地領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

2.2平山區(qū)預(yù)防和處置大中型水庫移民突發(fā)事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)。

貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、區(qū)關(guān)于大中型水庫移民突發(fā)事件應(yīng)急處置的政策、法規(guī)及。

工作部署；預(yù)防大中型水庫移民突發(fā)事件發(fā)生；在突發(fā)事件發(fā)生后，統(tǒng)一組織、指揮和。

協(xié)調(diào)全區(qū)應(yīng)急處置工作；對(duì)全區(qū)水庫移民突發(fā)事件存在的隱患進(jìn)行調(diào)查、研究、分析、判斷，做好預(yù)警、預(yù)報(bào)工作；制定我區(qū)大中型水庫移民突發(fā)事件工作中的困難和問題，對(duì)全區(qū)大中型水庫移民突發(fā)事件預(yù)防處置工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查。

2.3平山區(qū)預(yù)防和處置大中型水庫移民突發(fā)事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)成員單位職責(zé)。

2.3-1公安機(jī)關(guān)負(fù)擔(dān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的主要責(zé)任。包括維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序，搜集掌握事態(tài)。

發(fā)展的內(nèi)幕性信息，及時(shí)收集和固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，實(shí)施新聞控制，以及配合有關(guān)地區(qū)、有。

關(guān)部門開展勸返勸離工作。

2.3-2信訪部門擔(dān)負(fù)處置群體性事件的上請(qǐng)下達(dá)、協(xié)調(diào)、督辦責(zé)任。

2.3-3事發(fā)鎮(zhèn)（辦事處）、主管部門擔(dān)負(fù)勸返、勸離上訪群眾和解決問題的主要責(zé)任。

2.3-4事發(fā)鎮(zhèn)（辦事處）處置群體性事件中負(fù)有現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控、勸返、勸離和直接指揮現(xiàn)場(chǎng)。

處置工作的責(zé)任。

2.3-5區(qū)政法委、綜合治理辦公室擔(dān)負(fù)處置群體性事件的綜合協(xié)調(diào)責(zé)任。

2.3-6事發(fā)地點(diǎn)、主管部門對(duì)去省進(jìn)京群體性事件具有接談勸返責(zé)任。

2.3-7宣傳部門擔(dān)負(fù)重大穩(wěn)定問題的輿論控制責(zé)任。

2.3-8司法部門擔(dān)負(fù)依法打擊處理群體性事件中的違法犯罪行為責(zé)任。

根據(jù)事件的急迫程度、形成的規(guī)模、行為方式和激烈程度，可能造成的危害，可能。

發(fā)展蔓延的趨勢(shì)劃分為三個(gè)等級(jí)。

(1)一般級(jí)水庫移民群體性事件：50人左右的規(guī)模性集體訪。

(2)較重級(jí)：50人以上嚴(yán)重圍堵、沖擊黨政機(jī)關(guān)，影響正常辦公秩序；50人以上封。

堵市內(nèi)交通主要干線事件；100人以上大規(guī)模集體上訪；

(3)嚴(yán)重級(jí)：聚集封堵鐵路運(yùn)輸線的群體事件；100人左右大規(guī)模集體上訪，50人。

以上大規(guī)模去市、去省進(jìn)京上訪；發(fā)生打、砸、搶、燒等嚴(yán)重騷亂的群體性事件。

4.預(yù)防預(yù)警機(jī)制。

4.1預(yù)警信息級(jí)別。

群體性事件預(yù)警信息按照可能發(fā)生的規(guī)模、影響等，分藍(lán)、黃、紅預(yù)警信息級(jí)別。

藍(lán)色預(yù)警信息：群體性事件醞釀、形成過程中的聚集、串聯(lián)等活動(dòng)的信息。

黃色預(yù)警信息：通過張貼通知、組織串聯(lián)，具有明確的聚集時(shí)間、地點(diǎn)和一定規(guī)模的一。

紅色預(yù)警信息：通過醞釀、串聯(lián)、可能引發(fā)的較重級(jí)、嚴(yán)重級(jí)群體性事件信息。

4.2預(yù)警信息報(bào)送和處理。

按照群體性事件三級(jí)預(yù)警工作機(jī)制，由區(qū)信訪辦負(fù)責(zé)藍(lán)色預(yù)警信息的督辦處理；由。

區(qū)綜合治理辦公室負(fù)責(zé)黃色預(yù)警信息的復(fù)核、跟蹤和督辦；由區(qū)突出問題及群體性事件。

聯(lián)席辦公室負(fù)責(zé)紅色預(yù)警信息的協(xié)調(diào)處理；由公安機(jī)關(guān)對(duì)可能發(fā)生封橋堵路、群體聚集。

或去省進(jìn)京上訪的重要信息，進(jìn)行紅、黃、藍(lán)三級(jí)預(yù)警評(píng)估，報(bào)送區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)有。

關(guān)部門；各鎮(zhèn)（辦事處）維護(hù)穩(wěn)定重點(diǎn)單位及主管部門要及時(shí)收集、反饋可能引發(fā)群體。

性事件的信息，報(bào)送區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)有關(guān)部門。

5.應(yīng)急響應(yīng)。

5.1現(xiàn)場(chǎng)處置主要措施。

5.1-1加強(qiáng)法制宣傳。通過發(fā)放宣傳提綱、發(fā)布公告、流動(dòng)宣傳車等方式，現(xiàn)場(chǎng)宣傳。

國(guó)家法律法規(guī)，明確告知事件人員非理性、違法行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，規(guī)勸其立即離。

開現(xiàn)場(chǎng)，要依法理性反映訴求。

能解決或現(xiàn)場(chǎng)無法答復(fù)的，要說明情況，并明確告知解決問題的方法和渠道，取得群眾的理解和支持，盡快勸返勸離。

5.1-3實(shí)施警戒隔離。根據(jù)指揮部指令，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，由公安機(jī)關(guān)使用隔離繩、隔。

離樁，派警力對(duì)鐵路運(yùn)輸線、黨政機(jī)關(guān)及影響國(guó)際民生的重要目標(biāo)周邊設(shè)立隔離帶。

5.1-4進(jìn)行交通管制。根據(jù)指揮部指令，由公安機(jī)關(guān)調(diào)集警力和車輛，趕赴事發(fā)地實(shí)。

行交通管制。設(shè)立警戒線，疏導(dǎo)車輛和行人，保證交通干線暢通。

5.1-5全面調(diào)查取證。由區(qū)公安局適時(shí)派出秘密力量，隱蔽貼近事件人群，掌握事態(tài)。

動(dòng)向。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法犯罪嫌疑人，采取公開與秘密相結(jié)合的方法獲取處置證據(jù)。

5.1-6采取強(qiáng)制措施。經(jīng)指揮部批準(zhǔn)，公安干警要對(duì)沖進(jìn)警戒線、進(jìn)入警戒區(qū)的事件。

人員強(qiáng)行架離；對(duì)實(shí)施打、砸、搶、燒者強(qiáng)行帶離；如有封堵鐵路、公路，沖擊黨委、政府機(jī)關(guān)等重大情況發(fā)生，公安、安全部門要馬上開展工作，對(duì)組織策劃、積極參與的重點(diǎn)人員及時(shí)取證，并依法追究其刑事責(zé)任。

5.2-1本地發(fā)生的群體性事件。一般由當(dāng)?shù)攸h委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)和涉事單位及其主管。

態(tài)解決的，要責(zé)成相關(guān)部門或單位限期解決；對(duì)因決策失誤或工作不力而侵害群眾利益的，要據(jù)實(shí)向群眾講明情況，公開承認(rèn)失誤，盡快予以糾正；對(duì)群眾提出的不合理要求，要講清道理，耐心細(xì)致地做好說服教育和法制宣傳工作。

5.2-2堵塞鐵路的重大群體性事件。各相關(guān)單位接到指令后，要迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

由公安機(jī)關(guān)組織警力在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒，清理、剝離和疏散圍觀群眾，分流現(xiàn)場(chǎng)道路的車。

輛，維護(hù)交通秩序，實(shí)行交通管制。由信訪部門、事發(fā)地區(qū)、事發(fā)單位及主要部門領(lǐng)導(dǎo)。

和工作人員到現(xiàn)場(chǎng)做說服和勸返勸離工作。如已堵塞鐵路線，現(xiàn)場(chǎng)警力要迅速強(qiáng)行架離。

堵塞鐵路人員，盡快恢復(fù)鐵路運(yùn)輸。在強(qiáng)行架離過程中，如發(fā)生暴力抗拒情況，由公安。

機(jī)關(guān)將施暴者強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)審查并依法處理。

5.2-3封堵區(qū)內(nèi)主要交通干線的重大群體性事件。公安機(jī)關(guān)迅速趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施交。

鎮(zhèn)（辦事處）、事發(fā)單位及主管部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員勸說事件人員迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)再。

三勸說仍不離開的，聽從上級(jí)指揮，將其架離交通主要干道。如強(qiáng)行架離措施難以施行，可采取強(qiáng)行驅(qū)散措施。

群控制在一定范圍內(nèi)，然后設(shè)置警戒線保護(hù)首腦機(jī)關(guān)安全。在事態(tài)穩(wěn)定后，不間斷地用。

關(guān)問題，開展說服教育和勸返勸離工作。

5.2-5發(fā)生打、砸、搶、燒等嚴(yán)重騷亂事件。在指揮部的統(tǒng)一指揮下，區(qū)公安局、區(qū)。

證據(jù)，抓獲制服組織者和骨干分子，并強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)參與打、砸、搶、燒的人員當(dāng)。

場(chǎng)拘捕，必要時(shí)可使用催淚彈、高壓水槍強(qiáng)行驅(qū)散。近距離相恃時(shí)，可使用警棍等非殺。

傷性武器制服或驅(qū)散。事態(tài)平息后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，救治受傷人員，解除現(xiàn)場(chǎng)管制，恢復(fù)。

正常秩序。

5.2-6發(fā)生去省進(jìn)京上訪并形成群體性事件。由上訪群眾屬地黨委、政府和涉事單位。

及其主管部門指派有關(guān)負(fù)責(zé)人，并組成工作組第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展疏導(dǎo)、化解和接。

返工作；由公安機(jī)關(guān)安排便裝人民警察到現(xiàn)場(chǎng)掌握情況或派出少量著裝人民警察維持秩。

序，并做好隨時(shí)出警處置的準(zhǔn)備。

5.3后續(xù)工作。

5.3-1群體性事件處置結(jié)束后，如有必要的，由事發(fā)單位或地區(qū)負(fù)責(zé)把現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，公安機(jī)關(guān)配合做好秩序維護(hù)工作。

5.3-2由區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室匯總，向區(qū)聯(lián)席會(huì)議做出報(bào)告，向全區(qū)做出通報(bào)。

5.3-3事發(fā)地或事發(fā)單位在事件發(fā)生后要主動(dòng)開展工作，分析引發(fā)事件的原因，盡快。

研究解決問題的可行性方案，拿出解決問題的具體措施。對(duì)已經(jīng)承諾的問題，必須盡快。

解決到位。

5.3-4由區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室、區(qū)信訪辦、區(qū)綜合治理辦公室督促檢查，確保法律法規(guī)。

和政策落實(shí)。

6、應(yīng)急保障。

6.1警力保障。由公安機(jī)關(guān)根據(jù)需要確定警力。

6.2指揮部保障。由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議根據(jù)需要，明確辦公地點(diǎn)、專門工作人員和車輛。

6.3培訓(xùn)保障。積極組織開展應(yīng)對(duì)水庫移民群體性事件現(xiàn)場(chǎng)指揮人員及隊(duì)伍的指揮和。

技能培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急模擬綜合演練，提高各單位協(xié)同處置、合成作戰(zhàn)和快速有效反。

應(yīng)能力。進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)水庫移民群體性事件的預(yù)防和應(yīng)急處置能力。形成比較完善和規(guī)。

范的處置水庫移民群體性事件的預(yù)防和應(yīng)急處置能力。形成比較完善和規(guī)范的處置水庫。

6.4通訊保障。由指揮部明確通訊聯(lián)絡(luò)方式和要求，必要時(shí)將通訊指揮車開赴現(xiàn)場(chǎng)，采取對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)和手機(jī)聯(lián)絡(luò)方式雙面保障。

6.5技術(shù)保障。由公安、安全機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)搜集資料、證據(jù)的人員安排和裝備的及時(shí)發(fā)放、更新。

6.6物質(zhì)與經(jīng)費(fèi)保障。一般由事發(fā)地區(qū)、事發(fā)單位負(fù)責(zé)保障，涉及全區(qū)性的報(bào)請(qǐng)區(qū)財(cái)。

政局審批列支。

6.7醫(yī)療衛(wèi)生保障。根據(jù)需要由區(qū)衛(wèi)生局協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)各大醫(yī)院派出醫(yī)療救護(hù)人員和車輛。

進(jìn)行保障。

7、附則。

7.1獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任。

區(qū)指揮部定期對(duì)水庫移民突發(fā)事件的處置工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估。對(duì)在預(yù)防和處置工。

作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰。

國(guó)家工作人員有下列情形之一，構(gòu)成違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，依照《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處。

分條例》和有關(guān)行政紀(jì)律處分規(guī)定，追究其黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任；涉嫌犯罪的，依法移送司。

法機(jī)關(guān)處理。

（1）對(duì)有關(guān)規(guī)定不執(zhí)行或貫徹不力，或制定錯(cuò)誤政策、做出錯(cuò)誤決策，侵害移民群眾。

利益，或?qū)σ泼袢罕姷暮侠碓V求敷衍了事，不負(fù)責(zé)任，引發(fā)群體性事件或致使群體性事。

件發(fā)生的。

（2）對(duì)本地區(qū)存在的可能引發(fā)水庫移民群體性事件不及時(shí)了解，不做細(xì)致工作，不認(rèn)。

真解決，失職、瀆職，甚至慫恿移民群眾到上級(jí)機(jī)關(guān)集體上訪，致使群體性事件發(fā)生的。

（3）因泄露國(guó)家機(jī)密或違反工作紀(jì)律等行為，導(dǎo)致水庫移民群眾集體上訪或引發(fā)群體。

性事件的。

（4）水庫移民群體性事件發(fā)生后不及時(shí)報(bào)告，不及時(shí)采取有效措施，甚至壓制有關(guān)部。

門、單位及時(shí)如實(shí)上報(bào)情況、及時(shí)處置，致使可以避免的影響和損失未能避免的，或處。

置不當(dāng)，造成矛盾升級(jí)、事態(tài)擴(kuò)大的。

（5）在預(yù)防和處置水庫移民群體性事件中有其他違法違紀(jì)行為，造成嚴(yán)重后果的。

7.2預(yù)案制定與更新。

本預(yù)案是全區(qū)處置水庫移民群體性事件預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的工作文件，由區(qū)維。

穩(wěn)辦負(fù)責(zé)制定。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）和各相關(guān)部門要遵照?qǐng)?zhí)行，并可參照本預(yù)案結(jié)合本地區(qū)、本部門實(shí)際情況，制定相應(yīng)預(yù)案。

7.3解釋部門。

本預(yù)案由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)解釋。

7.4預(yù)案實(shí)施時(shí)間。

本預(yù)案自印發(fā)之日起施行。

本溪市平山區(qū)人民政府。

2012年4月24日。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇四

1.1報(bào)警程序。

1.1.1保安員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等上述情況時(shí)，或接到客戶報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)保安部/中控室，電話：。

1.1.2報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺、搶劫案件，受害人狀態(tài)，還要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如現(xiàn)場(chǎng)是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。

1.1.3接報(bào)案后，保安部值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知保安部經(jīng)理。

1.2.1保安人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

1.2.2確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒帶將現(xiàn)場(chǎng)控制起來，禁止人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。

1.2.3向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情做訪問記錄。1.2.4對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照及記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。

1.2.5協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。1.2.6配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。

1.2.7如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。（在保證自身安全的情況下）。

1.3.1由保安部負(fù)責(zé)配合公安部門工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。

1.3.2工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必要工具。

1.3.3客服部負(fù)責(zé)向被詢問的業(yè)戶員工進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案和搶救傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。

2.1發(fā)生案件后，迅速派人到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)即派出有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。

2.2尋找失主了解情況，注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)可疑物。失主明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失物品價(jià)值較大的應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2.3協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查工作，案情結(jié)束后要將情況以書面上報(bào)。

3.1當(dāng)有暴力搶劫事件發(fā)生時(shí)，任何員工均有責(zé)任立即報(bào)告保安部；3.2保安部接報(bào)后要進(jìn)行如下工作：

3.2.5在向見證人了解情況后，向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)，由項(xiàng)目總經(jīng)理決定報(bào)警程序；3.2.6如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，須由保安主管和保安部成員對(duì)該人進(jìn)行訊問，初步記錄犯罪經(jīng)過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機(jī)關(guān)。

4.1發(fā)現(xiàn)園區(qū)及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應(yīng)報(bào)告保安部。

4.2保安班長(zhǎng)要立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人群；隨時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及是否需要增援。4.3將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展；將雙方人員予以滯留，如有反抗可采取強(qiáng)制措施，并立即報(bào)警。

4.4有人受傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救或送往醫(yī)院。

4.5將肇事者帶到保安部進(jìn)行調(diào)查，對(duì)見證人進(jìn)行詢問，了解事件真相。4.6將事件經(jīng)過向保安經(jīng)理匯報(bào)，由項(xiàng)目總經(jīng)理決定報(bào)警程序。4.7檢查斗毆現(xiàn)場(chǎng)的管理處設(shè)施有無損壞，追賠損失。

5發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處置。

5.1發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)馬上通知保安部或中控室，保安部必須派人盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)可疑物檢查判斷，按照處置突發(fā)事件預(yù)案中疏散人員的程序，指揮內(nèi)外保人員盡快疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，封閉現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，維持秩序。

5.2如確定可疑物為爆炸物或其它危險(xiǎn)物品，則由保安人員用防爆毯將可疑物覆蓋，并立即通知公安部門。

5.3防爆毯使用方法：可疑爆炸物不要輕易碰動(dòng)，利用防爆桶將可疑爆炸物罩住，隨后用防爆毯將防爆桶上方蓋住，然后將防爆毯四角進(jìn)行固定。

5.4如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，中控室值班人員要立即通知項(xiàng)目經(jīng)理、保安主管、工程主管組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部，由項(xiàng)目經(jīng)理做出報(bào)警和疏散的決定。各部門員工要在保安部的指揮下，先組織客人疏散，保安部要安排警力護(hù)送財(cái)務(wù)人員將現(xiàn)金、票據(jù)及管理處文件安全轉(zhuǎn)移。5.5報(bào)警后，保安部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安經(jīng)理將初步情況向公安人員介紹；保安部應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)檢查現(xiàn)場(chǎng)周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸。

5.6工程、保安部要控制所有要害部位的機(jī)電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生。5.7保安部組織人員攜帶防毒面具趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。5.8工程部同時(shí)啟動(dòng)排煙窗排除有毒氣體，快速輸送新風(fēng)。

5.9保安中控室將事故前后的錄像資料進(jìn)行整理，以備公安人員提取。5.10保安人員要控制園區(qū)及樓宇出入口，注意可疑人員。5.11遇有人員傷亡客服部則及時(shí)向急救中心求救。5.12隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的次生災(zāi)害。

5.13在管理處負(fù)責(zé)人的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)清理工作。

6.1發(fā)生聚集鬧事要采取堵、疏、勸的方法進(jìn)行控制。

6.2堵：當(dāng)有人群在園區(qū)外聚集時(shí)，立即通知保安部采取措施；首先組織保安員將人群堵在園區(qū)外，人群非要進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要求其選派代表并進(jìn)行登記；如果人群難以控制，要將其控制在要找的公司活動(dòng)區(qū)域內(nèi)，不能影響其他公司正常辦公。

6.3疏：不能讓人群在園區(qū)或其他公共區(qū)域聚集活動(dòng)，要疏導(dǎo)人群到其所找的公司區(qū)域并將其進(jìn)行控制。

6.4勸：當(dāng)人群出現(xiàn)激動(dòng)、混亂、大喊大叫時(shí)要提醒這些人不得影響園區(qū)的正常辦公秩序，仍不聽勸阻時(shí)，要警告其這是違法行為，我們將報(bào)警，或找其代表協(xié)助做工作，不能將矛盾引到自己身上。

6.5中控室嚴(yán)密監(jiān)視鬧事人員的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)事態(tài)擴(kuò)大及時(shí)上報(bào)，保存好影像資料，作好記錄。

6.6如果出現(xiàn)打斗現(xiàn)象，要保證公共財(cái)產(chǎn)的安全，同時(shí)報(bào)警，保存證據(jù)，做好記錄。注意不給這些人找地方停留，防止不走，且容易發(fā)生服毒自殺、突發(fā)病癥等治安問題，最好讓其公司報(bào)警。

6.7保安部應(yīng)派員工進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，防止出現(xiàn)過激行為，確保園區(qū)的安全。

7精神病、出丑鬧事人員的防范預(yù)案。

7.1在園區(qū)公共區(qū)域、停車場(chǎng)，由保安人員組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用的措施7.1.1在發(fā)現(xiàn)地對(duì)其進(jìn)行控制，進(jìn)行盤問。

7.1.2可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。

7.1.3看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。7.1.4聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。

7.1.5交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。

7.2保安及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述人員，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取的措施7.2.1首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f、誘導(dǎo)、強(qiáng)制。7.2.2迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。7.2.3查明來人身份、目的、工作單位和住址。7.2.4通知保安部將其送交公安機(jī)關(guān)。

8.1接到報(bào)警后，由保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)數(shù)名保安員攜帶相關(guān)器械迅速趕到販毒、吸毒現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行秘密觀察。如有販毒、吸毒者，馬上采取措施力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)擒獲，隨后將其帶至保安部監(jiān)管起來。注意在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒證據(jù)（如毒品、針管等物），查清園區(qū)或樓宇設(shè)施是否遭到損壞，損壞程度、數(shù)量。

8.2有販毒、吸毒發(fā)生，保安部一律交予公安機(jī)關(guān)處理。

8.3控制販毒、吸毒嫌疑人時(shí)，要提高警惕、保障自身安全，注意發(fā)現(xiàn)嫌疑者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有兇器，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害事故或趁機(jī)逃跑。

9.1接電話人員要頭腦冷靜，保持清晰的分析能力，盡量多和對(duì)方進(jìn)行交流，拖延電話的通話時(shí)間，通過電話了解以下信息：對(duì)方口音、年齡、電話號(hào)碼、賬號(hào)、電話是否傳出特定聲音、對(duì)方提出的條件、有無危險(xiǎn)品、在什么位置等。盡可能多的了解以上信息，并詳細(xì)記錄電話內(nèi)容的信息。接電話人員禁止擴(kuò)散電話內(nèi)容，立即告知物業(yè)安全部及商廈總經(jīng)理。

9.2如有相關(guān)設(shè)備需對(duì)接到恐嚇、威脅、勒索電話的電話進(jìn)行監(jiān)聽錄音，制作錄音磁帶提供公安機(jī)關(guān)。

9.3保安部接到報(bào)警后聽從項(xiàng)目總經(jīng)理指示向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

9.4在公安機(jī)關(guān)到來之前保安部經(jīng)理帶領(lǐng)保安員對(duì)園區(qū)、樓宇進(jìn)行拉網(wǎng)式排查爆炸物的位置。9.5公安機(jī)關(guān)人員到后保安部聽從警方安排，配合警方工作。

9.6發(fā)現(xiàn)爆炸物后按《對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案》處置流程。9.7需要疏散時(shí)按《消防安全疏散應(yīng)急預(yù)案》處置流程。

10.1發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時(shí)，要立即撥打中控室電話報(bào)警，中控室應(yīng)立即通報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)及部門領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。10.2經(jīng)證實(shí)確實(shí)發(fā)生案件，應(yīng)立即向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告，征詢車主意見是否向公安機(jī)關(guān)保安。10.3記下被盜車輛的車牌號(hào)、顏色及車型。

10.4被盜車主不要求向警方報(bào)案時(shí)，保安部也應(yīng)細(xì)致的了解情況，逐一詢問與案件有關(guān)人員和情況，獲取被盜車輛相關(guān)資料及收集相關(guān)影像資料。

10.5公安人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)積極配合其開展工作，做好相關(guān)記錄。

11處理推銷、亂竄樓層、區(qū)域，閑散人員應(yīng)急流程。

11.1保安部巡視人員、中控室人員工作時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)或觀察此類人員，見到可疑人員時(shí)應(yīng)上前進(jìn)行盤問。

11.2如在園區(qū)發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)向保安部或夜間值班人員報(bào)告，同時(shí)要通知中控值機(jī)員進(jìn)行監(jiān)控，并隨時(shí)用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)，要將此類人員帶至保安部辦公室進(jìn)行詢問后批評(píng)教育，形跡可疑人員經(jīng)審查后，必要時(shí)要交公安機(jī)關(guān)處理。

11.3當(dāng)在園區(qū)外圍區(qū)域（車場(chǎng)、綠地四周）發(fā)現(xiàn)后，主要采取勸說、解釋、驅(qū)趕、強(qiáng)制四種方法。

11.4盤問或詢問此類人員時(shí)，要查明身份、來意、工作單位、住址，以及身上攜帶何種物品、有關(guān)同行人等，視情況做好筆錄。

11.5對(duì)不聽勸阻、拒絕服從管理。

者，將強(qiáng)制帶至保安部辦公室進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者或無理取鬧、損壞物品、傷及人員者，保安部將與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理法》處理。

12車輛故障及交通事故的處理應(yīng)急流程。

12.1車庫管理員、保安員在值勤過程中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主駕駛車輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)協(xié)助車主將車輛移動(dòng)到不妨礙其他車輛通行的位置。12.2如車輛有漏油現(xiàn)象時(shí)：及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在漏油處覆蓋沙土并在車輛周圍設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，避免發(fā)生危險(xiǎn)隱患。

12.3提醒車主及時(shí)與修理單位聯(lián)系，將車輛挪出停車場(chǎng)外進(jìn)行修理。

12.4如車輛無法挪動(dòng)，應(yīng)在經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，設(shè)置臨時(shí)修車區(qū)域，周邊設(shè)置醒目安全標(biāo)識(shí)，將車輛進(jìn)行應(yīng)急維修處理。

12.5當(dāng)車輛在車庫發(fā)生交通事故時(shí)，車場(chǎng)人員及時(shí)上前，查看事故情況，并做好疏導(dǎo)工作，并立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

12.6發(fā)生輕微交通事故由客服部協(xié)助事故雙方當(dāng)事人進(jìn)行解決。

12.7單方事故的車輛，造成其它車輛及車庫的設(shè)備設(shè)施損壞的，發(fā)現(xiàn)人員要及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，并做好記錄。

12.8發(fā)生重大交通事故，立即上報(bào)保安部經(jīng)理，如有人員傷亡、及時(shí)報(bào)120進(jìn)行緊急施救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)交管部門進(jìn)行處理。

13客戶財(cái)物丟失處理方法。

13.1客戶發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失，中控室人員、保安員、各部門人員應(yīng)及時(shí)向保安部主管、經(jīng)理報(bào)告。

13.2保安部接到報(bào)告后，主管（夜間由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)）應(yīng)攜帶訪問筆錄、手電、照相機(jī)等工具迅速到達(dá)出事地點(diǎn)，聽取事主陳述事情經(jīng)過。

13.3詢問事主有無懷疑人和事，如有懷疑人或嫌疑人特征，要迅速通知保安部各崗位進(jìn)行查找，一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑人要將其扣下進(jìn)行盤問，待查證屬實(shí)后交公安機(jī)關(guān)處理。

13.4到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，必要的要進(jìn)行拍照，注意現(xiàn)場(chǎng)犯罪分子拋棄遺留的物品（尤其是留下指紋的紙、杯子、桌面、塑料面皮夾等），同時(shí)要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。13.5做筆錄前的要查驗(yàn)并核對(duì)事主的證件，詳細(xì)詢問并記錄丟失物品的種類、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)值、顏色、新舊程度、有無特殊的標(biāo)記、有無保險(xiǎn)、丟失物品的位置、最后見到的時(shí)間、發(fā)現(xiàn)丟失的時(shí)間等。

13.5及時(shí)向保安部經(jīng)理匯報(bào)，聽取指示，如果丟失財(cái)務(wù)數(shù)額、價(jià)值較大，在征得同意后要立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

13.6談話時(shí)注意事項(xiàng)：

13.6.1嚴(yán)格注意政策，不準(zhǔn)打人、罵人。

13.6.2和主要嫌疑人及丟失場(chǎng)所工作人員談話時(shí)，注意要將工作時(shí)間、工作程序、人員定點(diǎn)、定位以及情節(jié)等了解清楚、準(zhǔn)確。

13.6.3案情涉及到二人以上人員時(shí)，一定要注意保密，要分別了解、訪問。

13.6.4處理問題，要及時(shí)向保安部經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)，對(duì)人員采取的措施和處理，必須領(lǐng)導(dǎo)同意后才能實(shí)施。

14客戶遺失物品招領(lǐng)的處理程序。

14.1每個(gè)員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在園區(qū)的任何物品，都應(yīng)主動(dòng)上交至保安部，由保安部管理上交物品。

14.2物業(yè)安全部在接到送來的遺失物品后，要登記造冊(cè)、備案，逐項(xiàng)登記核對(duì)，貴重的物品必須設(shè)專柜保管。

14.3客人認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須出示可證實(shí)其身份的有效證件，在確認(rèn)客人所失物品無誤時(shí)，方能發(fā)還。發(fā)還時(shí)保留其有效證件復(fù)印件并在遺失物品登記本上簽字認(rèn)領(lǐng)。

14.4按照有關(guān)規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為一年，一般物品為四個(gè)月，食品一周。

15遇管理區(qū)域急癥病人的應(yīng)急流程。

15.1客服部、保安部第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。15.2立即通知部門主管、經(jīng)理及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)。

15.3通知病人的單位及家屬，并將病人送往附近的醫(yī)院。15.4如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。

16人員死亡事件的處理。

16.1出現(xiàn)突然死亡事故時(shí)，保安經(jīng)理（非辦公時(shí)間由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。首先掌握死者屬于正常死亡，還是非正常死亡。

16.2應(yīng)將有關(guān)情況立即上報(bào)管片公安機(jī)關(guān)。如果死者是境外人員，還應(yīng)通知市公安局外國(guó)人管理出入境管理處及分局外事科。

16.3保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位（部室）、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時(shí)間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場(chǎng)情況及嫌疑人特征等情況，以便上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

16.4如果并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)在通知公安機(jī)關(guān)的同時(shí)打電話通知急救中心。

7.16.5保安經(jīng)理應(yīng)組織警力保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線，疏散圍觀人員，防止秩序混亂，盡量減小事態(tài)影響。

16.6要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員（非公安、醫(yī)務(wù)人員）靠近、進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員不得觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品，不得踐踏現(xiàn)場(chǎng)腳印痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場(chǎng)嗅源，保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場(chǎng)后協(xié)助尋找線索或死者遺言、遺物。

16.7保安部應(yīng)充分配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場(chǎng)情況，通知客服部協(xié)助聯(lián)系其公司或家屬。

16.8在公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查完畢，運(yùn)走死者遺體后，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求封閉現(xiàn)場(chǎng)。

16.9在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，及時(shí)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)。

16.10保安人員應(yīng)嚴(yán)守保密原則，不得私下議論，向無關(guān)人員透露有關(guān)情況。16.11保安部經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過程做記錄，呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并留檔備查。

17.1食物中毒定義：

食物中毒指攝入了含有生物性、化學(xué)性有毒有害物質(zhì)的食品或者把有毒有害物質(zhì)當(dāng)作食品攝入后出現(xiàn)的非傳染性(不屬于傳染病)的急性、亞急性疾病。

17.2食物中毒的發(fā)病特點(diǎn)：

17.2.1食物中毒的發(fā)生與攝取某種食物有關(guān)；17.2.2發(fā)病潛伏期短，來勢(shì)急劇，呈暴發(fā)性；17.2.3所有中毒病人的臨床表現(xiàn)基本相似；17.2.4一般無人與人之間的直接傳染；17.3處理程序：

17.3.1不論是產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)部員工餐廳還是商戶發(fā)生中毒事件應(yīng)立刻通知項(xiàng)目總經(jīng)理和保安部經(jīng)理。

17.3.2由總經(jīng)理決定是否由綜合部經(jīng)理通知醫(yī)院進(jìn)行搶救。

17.3.3醫(yī)生抵達(dá)后，客戶由值班經(jīng)理陪同，進(jìn)入客戶樓宇，搶救中毒者。17.3.4發(fā)生食物中毒后，保安部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)警戒，各部作如下布置：a.保安部負(fù)責(zé)查明中毒人吃過的食品。b.立刻檢查其他食品。

c.停止供應(yīng)導(dǎo)致中毒的食物，并做標(biāo)注，然后存另一冰箱，以供防疫站檢查。d.項(xiàng)目總經(jīng)理會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人研究解決措施。

e.如中毒者達(dá)10人以上，廚房全部停止供餐，所有食品必須打包注明。f.防疫站人員到達(dá)前，綜合部將員工健康證準(zhǔn)備好。g.防疫站檢查結(jié)束，提出建議后，購進(jìn)新鮮食品，經(jīng)過消毒和許可后方可恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。17.3.5各部門隨后必須記錄所有事件及食物中毒投訴者的姓名、電話及地址。17.3.6保安部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合做好食品及嘔吐物的檢驗(yàn)。

17.3.7如確認(rèn)中毒源為人為投毒，立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)偵查（屬地派出所電話）。

18傳染病及疫情的防控預(yù)案。

18.1如客戶人員感染傳染病并已在園區(qū)內(nèi)部造成傳播，在獲知此信息后應(yīng)立既向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)并通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

18.2依照項(xiàng)目總經(jīng)理的指示向防疫機(jī)關(guān)及公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

18.3根據(jù)疫情的狀況對(duì)污染區(qū)進(jìn)行隔離并安排相應(yīng)的消毒措施并將消毒時(shí)間及次數(shù)進(jìn)行登記。

18.4對(duì)可疑攜帶傳染原的人員及物品進(jìn)行隔離及消毒。

18.5保安部會(huì)同其他部門封鎖園區(qū)（樓宇），禁止任何人員出入，等待防疫機(jī)關(guān)及公安機(jī)關(guān)的指示。

19.1通知保安部經(jīng)理、項(xiàng)目總經(jīng)理、客服部經(jīng)理并由項(xiàng)目總經(jīng)理決定通知公安部門、消防部門、急救中心。

19.2警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)，避免無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器具、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險(xiǎn)。

19.3照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援。

20.1常見情況20.1.1人員自殺。

20.2.1針對(duì)自殺人員：加強(qiáng)對(duì)物業(yè)單位管理的天臺(tái)管控，非因公人員不得進(jìn)出物業(yè)單位管理的天臺(tái)，外單位人員進(jìn)入天臺(tái)必須有物業(yè)單位工作人員陪同。

20.2.2物業(yè)所管理的設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)檢查維修，要指派專人管理，確保設(shè)備時(shí)刻處于完好狀態(tài)，避免人為破壞。

20.2.3針對(duì)單元內(nèi)窗臺(tái)擺防物品問題，應(yīng)嚴(yán)格控制窗戶的開啟角度，教育員工要提高安全防范意識(shí)最大限度的杜絕墜物問題。

20.2.4幕墻外掛設(shè)施墜落此種情況通常不易發(fā)生，請(qǐng)借鑒“7.20.3處理方法”。

20.2.5幕墻清洗施工人員。應(yīng)確保有此項(xiàng)施工資質(zhì)，對(duì)員工加強(qiáng)高空作業(yè)安全操作規(guī)范，并要確保所使用設(shè)備處于完好狀態(tài)。

20.3處理方法。

20.3.1墜物：任何人員發(fā)現(xiàn)高空墜物都應(yīng)立即向相關(guān)部門報(bào)告，并要有書面報(bào)告。同時(shí)保安部應(yīng)進(jìn)行情況調(diào)查，了解情況（人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失）上報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理，如有必要出具相關(guān)證明文件、材料?？头浚号浜媳０膊窟M(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)聯(lián)系急救中心、保險(xiǎn)公司等相關(guān)單位，做好現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作。工程部：馬上檢查相關(guān)設(shè)備設(shè)施，防止再次墜落，并對(duì)事故做出書面調(diào)查報(bào)告報(bào)商廈總經(jīng)理。

20.3.2墜人：如發(fā)生人員墜落事件，各部人員應(yīng)保持冷靜，不可驚慌失措。

a.保安部：組織人員在墜落點(diǎn)周圍20米為半徑設(shè)立警戒線，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。簡(jiǎn)單了解情況后向公安機(jī)關(guān)及項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告。

b.客服部：聯(lián)系急救中心，配合保安部做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，疏導(dǎo)圍觀群眾，安撫群眾并設(shè)法了解墜落人員情況及是否殃及其他人員及物品。

c.工程部：配合保安部、客服部工作，如有設(shè)備損壞應(yīng)急時(shí)修復(fù)。

21緊急事件政府部門和公用部門聯(lián)系名單及電話。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇五

（一）目的為了有效預(yù)防和控制學(xué)校群體性事件的發(fā)生，最大限度降低突發(fā)事件的危害，切實(shí)保障師生生命及學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)教育教學(xué)秩序的穩(wěn)定，確保教育改革的順利推進(jìn)及教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《國(guó)務(wù)院特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》（國(guó)務(wù)院令第302號(hào)）、教育部《學(xué)生傷害事故處理辦法》等文件精神，結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

（二）工作原則。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、層級(jí)負(fù)責(zé)，職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，反應(yīng)迅速、措施果斷，加強(qiáng)合作、處置有力。

（三）適用范圍。

本預(yù)案適用于發(fā)生在校園內(nèi)外由學(xué)校師生員工實(shí)施或以其為侵害對(duì)象的涉及破壞社會(huì)和校園秩序并造成人身財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)公共事件，包括人為或自然因素引起，具有突發(fā)性，對(duì)師生人身安全,學(xué)校教學(xué)和生活秩序等造成或可能造成嚴(yán)重影響或嚴(yán)重危害的各類緊急情況，如：安全事故（火災(zāi)、公用設(shè)施故障中斷、建筑物倒塌、師生集體活動(dòng)中發(fā)生的擠踩壓傷、交通事故、溺水事故、觸電事故等）、公共衛(wèi)生事件（食物中毒、傳染性疾病、群體性不明原因疾病等）、群體性事件（鬧事、游行、非法組織的政治活動(dòng)等）、影響重大的治安案件、師生非正常死亡、自然災(zāi)害事故（洪水、臺(tái)風(fēng)、山體滑坡、破壞性地震等）及其它涉及師生生命、學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全的事件等。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。

（一）組織機(jī)構(gòu)。

為有效處置學(xué)校群體性事件，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立學(xué)校群體性事件應(yīng)急處理指揮部。組成成員如下：

組長(zhǎng)：xxx副組長(zhǎng)：成員：

學(xué)校群體性事件應(yīng)急處置指揮部的職能：一是發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由指揮部發(fā)布應(yīng)急救援命令、信號(hào)；二是組織指揮救援隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)；三是及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和向有關(guān)年級(jí)通報(bào)事故情況；四是必要時(shí)向上級(jí)及有關(guān)部門請(qǐng)求緊急救援；五是配合上級(jí)開展事故調(diào)查，在調(diào)查取證基礎(chǔ)上寫出有關(guān)書面材料。

學(xué)校群體性事件應(yīng)急處置指揮部根據(jù)事故類別和現(xiàn)場(chǎng)需要，組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部。其中，現(xiàn)場(chǎng)指揮由總指揮根據(jù)事故類別指派副總指揮或其它總指揮部成員擔(dān)任；副指揮由事故發(fā)生年級(jí)的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；現(xiàn)場(chǎng)指揮部成員由相關(guān)的負(fù)責(zé)人及事故發(fā)生年級(jí)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

現(xiàn)場(chǎng)指揮部下設(shè)警戒維護(hù)組、緊急搶救組、信息聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、善后處理組、預(yù)備機(jī)動(dòng)組。

現(xiàn)場(chǎng)指揮部職責(zé)：及時(shí)向總指揮部報(bào)告事故發(fā)生的態(tài)勢(shì)及救援情況，提出處置意見，執(zhí)行總指揮的決策、指令和命令，指揮現(xiàn)場(chǎng)處置；采取措施控制事件或險(xiǎn)情的進(jìn)一步蔓延、擴(kuò)大；調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)處置力量和救護(hù)裝備物質(zhì)，組織搶救傷員，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；具體負(fù)責(zé)善后處理工作。

警戒維護(hù)組：由xxx負(fù)責(zé)組織事故發(fā)生學(xué)校的有關(guān)人員組成，主動(dòng)或配合做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、危險(xiǎn)區(qū)人員撤離、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、勸說圍觀群眾離開事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)等。

緊急搶救組：xxx負(fù)責(zé)組織事故發(fā)生學(xué)校的有關(guān)人員組成，其職能主要是開展現(xiàn)場(chǎng)施救。

信息聯(lián)絡(luò)組：xxx負(fù)責(zé)組織事故發(fā)生學(xué)校的有關(guān)人員組成，保持與上級(jí)及相關(guān)部門的聯(lián)系，保持信息暢通，及時(shí)、正確地向上級(jí)匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的情況，向相關(guān)部門通報(bào)有關(guān)信息。必要時(shí)向有關(guān)部門發(fā)出緊急呼救求援。

后勤保障組：xxx負(fù)責(zé)組織事故發(fā)生學(xué)校的有關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施救人員及其他有關(guān)人員的食宿安排，組織救援物資，協(xié)助做好救援工作。

善后處理組：xxx負(fù)責(zé)組織事故發(fā)生學(xué)校的有關(guān)人員組成，做好勸解、安撫、慰問等工作，妥善處理善后事件，消除不穩(wěn)定因素。

預(yù)備機(jī)動(dòng)組：由指揮部臨時(shí)確定隨時(shí)聽候總指揮的調(diào)動(dòng)、使用。

（三）參與處置突發(fā)事件相關(guān)部門職責(zé)。

1、公安局派出所：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)警戒、人員疏散和維護(hù)秩序，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)急道路的暢通。出現(xiàn)重大以上突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)情況封鎖現(xiàn)場(chǎng)，查清原因。若遇火災(zāi)，消防部隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)接警，及時(shí)救護(hù)，盡量把財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡減小到最低程度。

2、衛(wèi)生院：負(fù)責(zé)突發(fā)事件造成傷亡人員的及時(shí)診斷和救治，指導(dǎo)做好群體性衛(wèi)生保障工作。

3、消防隊(duì)：負(fù)責(zé)及時(shí)撲救學(xué)校群體性事件造成的火災(zāi)及有關(guān)事故搶險(xiǎn)救援工作。

4、宣傳報(bào)道：加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處理宣傳報(bào)道工作的組織管理，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，嚴(yán)禁盲目報(bào)道、任意炒作。

三、突發(fā)事件分級(jí)。

根據(jù)學(xué)校群體性事件的性質(zhì)、涉及范圍、危害程度等將突發(fā)事件劃分為一般突發(fā)事件、重大突發(fā)事件、特大突發(fā)事件。

（一）一般性突發(fā)事件。

指在個(gè)別校園發(fā)生，對(duì)師生人身安全、學(xué)校教學(xué)、科研和生活秩序造成一定影響，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，由學(xué)校為主可以處置，按規(guī)定必須向縣教育局報(bào)告的突發(fā)事件。

（二）重大突發(fā)事件。

指在個(gè)別校園發(fā)生，對(duì)師生人身安全、學(xué)校教學(xué)、科研和生活秩序造成嚴(yán)重影響和重大危害，或出現(xiàn)人員傷亡，需由學(xué)校和教育主管部門共同參與處理，甚至需縣委、縣政府以及有關(guān)部門處理，按規(guī)定必須向縣教育局報(bào)告的突發(fā)事件。

（三）特大突發(fā)事件。

指對(duì)師生人身安全、學(xué)校教學(xué)、科研和生活秩序造成特別重大危害并產(chǎn)生惡劣影響，出現(xiàn)跨學(xué)校甚至向社會(huì)蔓延擴(kuò)散的態(tài)勢(shì)，死亡3人以上，需由縣委、縣政府、教育局和其他部門共同參與協(xié)調(diào)處理，甚至需由縣委、縣政府組織有關(guān)部門共同處置，按規(guī)定必須向縣教育局報(bào)告的突發(fā)事件，或按有關(guān)應(yīng)急處置工作預(yù)案確定為特大級(jí)的緊急情況。

四、應(yīng)急處置。

（一）突發(fā)事件的報(bào)告。

突發(fā)事件發(fā)生后，事件發(fā)生學(xué)?；蛑檎咴谙?10、119報(bào)警和通知120醫(yī)療救護(hù)的同時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)向中心小學(xué)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告（聯(lián)系人：xxx，聯(lián)系電話15…………），并立即將事故地點(diǎn)、時(shí)間、類別等事故有關(guān)信息報(bào)縣教育局辦公室（聯(lián)系電話：4……），由教育局辦公室報(bào)縣委值班室、縣政府值班室及其他相關(guān)部門。突發(fā)事件報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、年級(jí)；

2、突發(fā)事件簡(jiǎn)要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；

3、突發(fā)事件發(fā)生原因的初步判斷；

4、事發(fā)后采取的措施及事故控制的情況；

5、事件報(bào)告年級(jí)。

如事件緊急，為做到處置及時(shí)，可先報(bào)第1項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)指定專人及時(shí)將事態(tài)發(fā)展情況續(xù)報(bào)。

（二）校園內(nèi)突發(fā)事件的處置程序。

3、迅速開展搶險(xiǎn)救治和善后處理工作；

4、做好情況和信息的報(bào)告；

5、事件穩(wěn)定后隨即做好師生宣傳教育及思想穩(wěn)定工作；

6、開展事故調(diào)查。

（三）校園外群體性事件的處置程序。

2、現(xiàn)場(chǎng)由總指揮或其指派的現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員統(tǒng)一調(diào)度和處置；

4、其它參照校園內(nèi)突發(fā)事件的處置程序。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。

要把突發(fā)事件預(yù)防和處置工作擺上重要議事日程，采取強(qiáng)有力的措施，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)，麻痹大意，玩忽職守造成突發(fā)事件發(fā)生或擴(kuò)散的，要追究有關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及具體責(zé)任人的法律和行政責(zé)任。

（二）機(jī)制建設(shè)。

要要建立和完善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警、應(yīng)急處理機(jī)制，制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案。各學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合各自的實(shí)際，制定本校的預(yù)防處理預(yù)案，形成聯(lián)系暢通、指揮協(xié)調(diào)、高效的工作機(jī)制。

（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練。

根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，各校應(yīng)定期組織應(yīng)急小組進(jìn)行各項(xiàng)處理相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn)與演練，不斷提高各類人員的應(yīng)急處理能力和水平。

（四）物質(zhì)與經(jīng)費(fèi)。

學(xué)校要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，做好交通工具和應(yīng)急資金、設(shè)施、設(shè)備等物資儲(chǔ)備，必要時(shí)在全縣范圍內(nèi)統(tǒng)一調(diào)用或調(diào)劑。

六、其他事項(xiàng)。

（一）學(xué)校要按照本預(yù)案的要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，成立學(xué)校群體性應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。

（二）對(duì)瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)學(xué)校群體性事件或在應(yīng)急工作中由于處置不當(dāng)造成嚴(yán)重后果的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（三）任何人對(duì)學(xué)校群體性事件處置工作中的違法行為都有權(quán)檢舉和控告。同時(shí)，對(duì)在學(xué)校群個(gè)體性事件處置工作中做出突出貢獻(xiàn)的年級(jí)和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）任何個(gè)人不得擅自向社會(huì)發(fā)布學(xué)校群體性事件信息。

（五）應(yīng)急預(yù)案根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。

（六）本預(yù)案由學(xué)校群體性事件應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)解釋。

xx鎮(zhèn)xx學(xué)校2018年上期。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇六

麻駕5標(biāo)地段是民族地區(qū)，民族主義排外情緒比較強(qiáng)烈，當(dāng)?shù)丶易鍎?shì)力強(qiáng)大，并且存在少數(shù)黑惡勢(shì)力，幾股勢(shì)力交織在一起，情況比較復(fù)雜，我部施工人員受恐怖襲擊的可能性非常大。為保護(hù)施工人員生命財(cái)產(chǎn)安全，要群體事件不發(fā)生或發(fā)生后不使事件擴(kuò)大化，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，按照貴州省高開司等上級(jí)部門的規(guī)定，制訂了本應(yīng)急預(yù)案。：

一、項(xiàng)目經(jīng)理為本項(xiàng)目安全第一責(zé)任人；

脈，在不違反國(guó)家法律法規(guī)、集體個(gè)人原則的基礎(chǔ)上盡量保證當(dāng)?shù)厝罕姷睦?。隨后聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，在處理事故的時(shí)候多聽取當(dāng)事人的意見，妥善處理好事件的每一個(gè)環(huán)節(jié)。堅(jiān)決不能有過激的言語或行動(dòng)，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

為維護(hù)羊皮壩正常的生產(chǎn)秩序和維護(hù)地方穩(wěn)定，積極有效的預(yù)防和處置突發(fā)群體事件，建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)靈敏、處置有力的應(yīng)急體系，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)要求制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

積極預(yù)防和有效處置突發(fā)群體事件和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為羊皮壩磷石膏堆場(chǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)之一。把人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，努力營(yíng)造和諧的企地環(huán)境，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制，處置要按性質(zhì)、講-法律依據(jù)，把突發(fā)事件對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響降到最小范圍。

二、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)集會(huì)游-行示威法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)-法》等法律和地方性行政法規(guī)。

三、適用范圍

適用于羊皮壩磷石膏堆場(chǎng)及管理區(qū)域。

四、基本原則

百姓的行為動(dòng)向，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。

2、堅(jiān)持“確保安全、果斷處置”的原則。堅(jiān)持安全生產(chǎn)，凡是有對(duì)安全生產(chǎn)的一切不利因素要在相關(guān)法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)采取堅(jiān)決有效措施，果斷處置。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

建立統(tǒng)一救援領(lǐng)導(dǎo)指揮小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮和處置工作。

1、領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：總經(jīng)理；

副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理；

成員：各科室、班組成員。

2、現(xiàn)場(chǎng)指揮

（1）、治安警戒組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的治安警戒任務(wù)，拉警戒線、疏散人群；

（2）、交通管制組：負(fù)責(zé)交通管制及引導(dǎo)救援車輛（消防、公安、急救）到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)；

（4）、救援組：組織展開生產(chǎn)和人員的救援工作，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)和其他救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行救援。

六、情況處置

3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)根據(jù)各自分工立即開展工作，負(fù)責(zé)通訊人員應(yīng)做好錄像、錄音、攝像等工作，了解事件發(fā)生的來龍去脈，在不違反國(guó)家法律法規(guī)、集體個(gè)人原則的基礎(chǔ)上盡量保證當(dāng)?shù)厝罕姷睦妗Ｂ?lián)系有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，在處理事故的時(shí)候多聽取當(dāng)事人的意見，妥善處理好事件的每一個(gè)環(huán)節(jié)。堅(jiān)決不能有過激的言語或行動(dòng)，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

七、應(yīng)急結(jié)束

當(dāng)事態(tài)平息或得到有效控制現(xiàn)場(chǎng)其他人員全部撤離后經(jīng)救援領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急救援結(jié)束，但宣布救援結(jié)束后，救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)指定人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和事件追蹤，防止事件反彈。

四川勝福環(huán)?？萍加邢薰?/p>

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇七

提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把維護(hù)師生健康和生命安全放在首位。做好學(xué)校衛(wèi)生安全工作，減少群體性食物中毒事件的發(fā)生，保障師生的身體健康和生命安全，學(xué)校本著為學(xué)生和教師的身體健康的目的出發(fā)，在加強(qiáng)學(xué)校常規(guī)管理的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)食堂食品衛(wèi)生工作管理，即適應(yīng)對(duì)學(xué)生非正常中毒或疑似食物中毒事故，特制定本預(yù)案。

二、成立食物中毒預(yù)防應(yīng)急小組。

學(xué)校成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，成員由總務(wù)處、團(tuán)隊(duì)和值日老師、食堂管理員等組成。

三、對(duì)中毒者采取緊急處埋。

l、停止食用中毒食品；

2、采集病人排泄物和可疑食品等標(biāo)本，以備檢驗(yàn)；

3、組織醫(yī)生對(duì)中毒人員進(jìn)行救治；

4、及時(shí)將病人送醫(yī)院進(jìn)行治療，包括急救(催吐、洗胃、洗腸)、對(duì)癥治療和特殊治療；

5、對(duì)可疑中毒食物及其有關(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)采取臨時(shí)控制措施。

四、食物中毒的報(bào)告和緊急報(bào)告制度。

1、及時(shí)逐級(jí)報(bào)告。

一旦發(fā)生食物中毒，班主任或分餐老師應(yīng)及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)或鎮(zhèn)衛(wèi)生院報(bào)告，學(xué)校則向市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)所和城廂區(qū)教育局報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容有：發(fā)生中毒的地址、時(shí)間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù)，主要臨床表現(xiàn)，可能引起中毒的食物等。以利于有關(guān)部門積極采取措施、組織搶救、調(diào)查分析中毒原因和預(yù)防方法。若懷疑投毒則向公安部門報(bào)告。

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保留樣品。

發(fā)生食物中毒后在向有關(guān)部門報(bào)告的同時(shí)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗，病人的排泄物(嘔吐物、大便)要保留，以便衛(wèi)生部門采樣檢驗(yàn)，為確定食物中毒提供可靠的情況。

3、如實(shí)反映情況。

學(xué)校負(fù)責(zé)人及與本次中毒有關(guān)人員，如食堂工作人員及病人等應(yīng)如實(shí)反映本次中毒情況。將病人所吃的食物，進(jìn)餐總?cè)藬?shù)，同時(shí)進(jìn)餐而未發(fā)病者所吃的食物，病人中毒的主要特點(diǎn)，可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時(shí)間等情況如實(shí)向有關(guān)部門反映。

五、防范措施。

1、健全食物中毒報(bào)告制度。

學(xué)校的食堂要認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部食品衛(wèi)生以及關(guān)于《食物中毒調(diào)查報(bào)告辦法》的精神，以便及時(shí)采取防治措施。

2、廣泛開展預(yù)防食物中毒宣傳教育。

廣泛深入的開展預(yù)防食物中毒宣傳，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，充分利用廣播、黑板報(bào)、主題班會(huì)、宣傳畫和實(shí)物標(biāo)本等各種形式，學(xué)習(xí)普及有關(guān)的衛(wèi)生知識(shí)，提高食物從業(yè)人員和廣大師生員工的衛(wèi)生管理水平，減少食物中毒發(fā)生。

六、突發(fā)性事件的處置。

l、在食品加工、供應(yīng)過程中或用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食品感官性狀可疑或有變質(zhì)可疑時(shí)，經(jīng)確認(rèn)后，立即撤收處理該批全部食品。

2、在全校范圍內(nèi)樹立食品衛(wèi)生安全意識(shí)，時(shí)時(shí)警惕食物中毒事件的發(fā)生，班主任發(fā)現(xiàn)可疑病情后(食用某一食品后，兩人以上出現(xiàn)同一疑似食物中毒癥狀)，及時(shí)報(bào)告救治，由初步檢查確定，采取以下措施：

(1)觀察病情，對(duì)癥處理。

(2)如確定食物中毒，做好以下工作：

a、對(duì)患病的師生進(jìn)行初步診斷、治療、護(hù)理。

b、立即報(bào)告學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取搶救措施。

c、立即撥打急救電話120或者與醫(yī)院聯(lián)系，救治患病師生。

d、立即向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。

3、學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)指揮搶救工作，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門的搶救，向教育局主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報(bào)，指揮以下部門工作：

(1)、責(zé)令立即停止食品加工、供應(yīng)活動(dòng)。

3

(2)、由校長(zhǎng)辦立即向上級(jí)衛(wèi)生部門報(bào)告，報(bào)告時(shí)間距離發(fā)病時(shí)間不得超過2小時(shí)。

(3)、負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，封存一切剩余可疑食物及原料、工具、設(shè)備，保護(hù)好中毒現(xiàn)場(chǎng)和食品留樣，防止人為破壞現(xiàn)場(chǎng)，等候衛(wèi)生執(zhí)法部門處理。

(4)班主任負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生護(hù)理患病學(xué)生，如發(fā)現(xiàn)人數(shù)較多，治療護(hù)理在班級(jí)進(jìn)行。中毒師生病情較重、人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)立即就近送醫(yī)院搶救或向120求援。

(5)、政教處負(fù)責(zé)做好師生思想工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒；負(fù)責(zé)家長(zhǎng)的疏導(dǎo)工作；學(xué)校落實(shí)專人接受新聞部門采訪、應(yīng)對(duì)社會(huì)質(zhì)詢；協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門做好善后處理工作。

(6)、教務(wù)處要深入各班級(jí)配合衛(wèi)生行政部門。向患者了解食物中毒的經(jīng)過，可疑食品、中毒人數(shù)，并預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。

(7)、總務(wù)處做好后勤保障工作，保障搶救機(jī)動(dòng)車、藥品、消毒用品到位，保障搶救中心必須品的供應(yīng)。

(8)、食堂負(fù)責(zé)人要協(xié)助衛(wèi)生部門作帶菌檢查和取證工作，按照衛(wèi)生部門的要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。

七、事后處理。

根據(jù)查明的事故原因，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生部門遞交書面事故分析報(bào)告，對(duì)發(fā)生的事故做到“三不放過”，對(duì)所有食堂工作人員進(jìn)行安全教育，引以為戒，并對(duì)造成中毒的責(zé)任人、當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究其責(zé)任。如故意破壞造成中毒事故，將當(dāng)事人交司法機(jī)關(guān)處理，如因工作疏忽造成中毒事故，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行扣發(fā)工資、辭退或進(jìn)行行政處分的處理。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇八

群體性突發(fā)事件。

應(yīng)急預(yù)案。

為妥善處置群體性突發(fā)事件，維護(hù)正常工作秩序和社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)省勞動(dòng)保障廳文件《關(guān)于印發(fā)省處置勞動(dòng)保障群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的通知》和*辦發(fā)〔2004〕12號(hào)文件《印發(fā)關(guān)于妥善處置群體上訪、異常上訪維護(hù)正常工作秩序的。

工作方案。

的通知》要求，結(jié)合勞動(dòng)保障部門職責(zé)，制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、工作原則。

1、在縣政府統(tǒng)一布署下，與相關(guān)部門協(xié)同處置原則；

2、堅(jiān)持以人為本，依法維護(hù)職工合法權(quán)益原則；

3、快速反映，冷靜處理，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定原則；

4、主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，相關(guān)股室和業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)協(xié)同處置原則。

二、工作措施。

（一）成立組織，明確職責(zé)。

縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局成立維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組（文件另發(fā)）。局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，縣社會(huì)保險(xiǎn)局、縣就業(yè)管理局、縣醫(yī)保中心、局辦公室、勞動(dòng)監(jiān)察仲裁股（勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)）、社會(huì)保障股、培訓(xùn)就業(yè)工資股等單位主要負(fù)責(zé)人和股室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)全縣勞動(dòng)保障系統(tǒng)處置群體性突發(fā)事件。

局維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱維穩(wěn)辦）及處理群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)備隊(duì)（文件另發(fā)）。維穩(wěn)辦設(shè)在局辦公室，工作人員由局維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作；應(yīng)急預(yù)備隊(duì)以勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)為主，成員需要時(shí)從局屬各單位抽調(diào)應(yīng)急，應(yīng)急預(yù)備隊(duì)按照群體性突發(fā)事件具體情況和應(yīng)急指揮部門要求具體負(fù)責(zé)實(shí)施。

（二）報(bào)告制度。

群體性及其他各類突發(fā)事件發(fā)生在局機(jī)關(guān)的，由維穩(wěn)辦負(fù)責(zé)接待；發(fā)生在局屬單位的，由各單位負(fù)責(zé)接待。最先發(fā)現(xiàn)或接到群體性事件信息的單位和個(gè)人應(yīng)及時(shí)弄清事件起因、規(guī)模、涉及人員、所在單位等基本情況，及時(shí)報(bào)告維穩(wěn)辦。維穩(wěn)辦在接到報(bào)告后，及時(shí)向縣政府報(bào)告和通報(bào)企業(yè)主管部門。30人以上100人以下的群體性事件，在4小時(shí)內(nèi)報(bào)告市勞動(dòng)保障局；100以上的群體性事件，2小時(shí)內(nèi)報(bào)告市勞動(dòng)保障局。對(duì)正在處理的重大事件情況，要隨時(shí)向市局報(bào)告，涉及敏感外事問題的群體性事件，要在2小時(shí)內(nèi)向縣外事部門通報(bào)有關(guān)情況。

（三）處理方法。

1、了解情況，立即上報(bào)。涉及勞動(dòng)保障的群體性突發(fā)事件，無論是發(fā)生在局機(jī)關(guān)、局屬單位或其它地方，維穩(wěn)辦人員和應(yīng)急預(yù)備隊(duì)要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解詳細(xì)情況后，及時(shí)向局維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)同志報(bào)告，并按要求進(jìn)行上報(bào)和通報(bào)。

2、研究對(duì)策，妥善處理。在處置群體性事件時(shí)，應(yīng)急預(yù)備隊(duì)要服從縣政府統(tǒng)一調(diào)度，與相關(guān)部門搞好配合，共同研究處置方案。要照顧好現(xiàn)場(chǎng)老、弱、病、殘人員，穩(wěn)定職工情緒，避免矛盾激化。同時(shí)通過“動(dòng)之以情、曉之以理”，團(tuán)結(jié)大多數(shù)職工，孤立少數(shù)鬧事者，以防止事態(tài)的擴(kuò)大和蔓延，力爭(zhēng)把問題就地解決好。要嚴(yán)防出現(xiàn)越級(jí)上訪和干擾正常工作秩序現(xiàn)象發(fā)生。要大力宣傳勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策，與相關(guān)部門一起通過與職工代表對(duì)話，找出問題癥結(jié)，制訂可行處理方案。在制訂處理方案時(shí)，要依法維護(hù)職工合法權(quán)益。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇九

為切實(shí)保護(hù)好國(guó)家財(cái)產(chǎn)及局機(jī)關(guān)的人員生命安全，維護(hù)局機(jī)關(guān)正常的工作秩序，有效地防范和處置各類突發(fā)的緊急事件，根據(jù)《莆田市民宗局平安建設(shè)的實(shí)施意見》，結(jié)合實(shí)際，制定本預(yù)案。

一、應(yīng)急處置工作指導(dǎo)思想與原則

牢固樹立以人為本和“安全第一”、“預(yù)防為主”的思想，切實(shí)把安全工作擺上重要的議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，形成群防群治、齊抓共管的良好局面，有效防止各種安全事故的發(fā)生。堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面落實(shí)安全、保密工作責(zé)任制和事故隱患責(zé)任追究制度。

二、應(yīng)急處置工作組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

成立處置突發(fā)緊急事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)市局長(zhǎng)擔(dān)任，成員單位由各科室負(fù)責(zé)人組成（名單附后）。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：1、檢查督促貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人身及社會(huì)財(cái)富安全的法律和政策；2、大力開展安全防范宣傳和保密法制教育；3、督促搞好日常消防及安全保衛(wèi)工作檢查，及時(shí)排查和消除各種不安全因素和事故的隱患；4、組織力量處置突發(fā)、緊急事件；5、督促檢查各單位制訂相應(yīng)的處置突發(fā)事件預(yù)案，及時(shí)有效地開展工作；6、向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送有關(guān)突發(fā)事件的信息；7、檢查監(jiān)督有關(guān)單位進(jìn)行事故調(diào)查、善后處理以及恢復(fù)正常生活、工作秩序的情況。

三、應(yīng)急處置工作任務(wù)與措施

（一）建立突發(fā)事件逐級(jí)報(bào)告制度

發(fā)生突發(fā)緊急事件后，突發(fā)緊急事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組在接到突發(fā) 1

事件報(bào)告時(shí)，要弄清事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、原因、損失情況等內(nèi)容，并按有關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)事故情況。同時(shí)向社會(huì)職能部門（110、120、119等）求助。

（二）設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮系統(tǒng)

2、了解現(xiàn)場(chǎng)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)搶救工作情況及事件處理的進(jìn)展情況；3、將上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的指示、通知準(zhǔn)確記錄下來并迅速傳達(dá)下去；4、組織好指揮部工作會(huì)議和工作匯報(bào)會(huì)議；5、安排上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察現(xiàn)場(chǎng)搶救工作的有關(guān)事宜。

（三）各類型突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織周圍的干部職工和其他群眾共同救火。并立即通知保安、水電工等義務(wù)消防隊(duì)人員動(dòng)用滅火器參與撲救，將火險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。

（2）遇大火應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)。并派專人等候和引導(dǎo)消防車、消防人員。

（3）宗教場(chǎng)所遇火情時(shí)應(yīng)立即打開場(chǎng)所的所有大門，打開電燈或應(yīng)急燈，以便人員疏散。

（4）值班人員和各場(chǎng)所負(fù)責(zé)人要在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織人員疏散。

（5）發(fā)生火險(xiǎn)，在及時(shí)搶救的同時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)處置突發(fā)緊急事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（6）火險(xiǎn)發(fā)生后，要及時(shí)分析查找原因。對(duì)直接責(zé)任人要根據(jù) 2

責(zé)任大小按規(guī)定給予處分。

2、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案

（1）啟動(dòng)報(bào)告和零報(bào)告制度，各場(chǎng)所要建立值班制度，加強(qiáng)疫情通報(bào)。

（2）做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)的準(zhǔn)備工作，落實(shí)各項(xiàng)防治措施。

（3）開展有針對(duì)性的健康教育，印發(fā)宣傳資料，提高自我保護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力。

（4）對(duì)重大傳染病的密切接觸者，要配合衛(wèi)生部門做好隔離、醫(yī)學(xué)觀察和消毒等工作。

3、突發(fā)食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案

（1）立即將發(fā)病干部職工群眾送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人。

（2）保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)，交有關(guān)部門處理。

（3）積極配合有關(guān)部門的調(diào)查，并按其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。

（4）妥善處理善后事宜，維持正常的秩序。

（5）根據(jù)引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。

4、發(fā)生治安問題應(yīng)急預(yù)案

（1）對(duì)發(fā)生突發(fā)事件，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、疏導(dǎo)，及時(shí)調(diào)解和處理，減少對(duì)社會(huì)的危害。

（2）對(duì)可疑人員及物品進(jìn)行盤查，查明身份，問清事由。

（3）發(fā)現(xiàn)偷竊、斗毆等事件，要立即報(bào)告保安部門，保安人員要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制止，并撥打110報(bào)案。

（4）對(duì)發(fā)生失竊、搶劫等治安事件后，要及時(shí)報(bào)告處置突發(fā)緊

急事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并撥打110報(bào)案。

5、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

（1）當(dāng)發(fā)生的.暴雨、洪澇、臺(tái)風(fēng)（熱帶風(fēng)暴）、龍卷風(fēng)、冰雹、地質(zhì)災(zāi)害、雷擊、濃霧、強(qiáng)寒潮、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)積極組織開展抗災(zāi)搶險(xiǎn)工作，努力減少人員傷亡，減輕國(guó)家和人民群眾財(cái)產(chǎn)損失。

（2）災(zāi)前要切實(shí)落實(shí)值班崗位制度，及時(shí)掌握氣象、雨情、水情等有關(guān)異常動(dòng)態(tài)，落實(shí)各項(xiàng)防護(hù)措施，做好抗災(zāi)救災(zāi)的準(zhǔn)備工作。

（3）災(zāi)中應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)情迅速作出反應(yīng)，及時(shí)、快速、安全地組織干部群眾撤離危險(xiǎn)地帶，減輕人員傷亡；及時(shí)搶救、醫(yī)治因?yàn)?zāi)受傷人員；迅速組織抗災(zāi)自救，幫助解決受災(zāi)干部職工群眾的生活困難，做好穩(wěn)定工作。

（4）災(zāi)后要及時(shí)核實(shí)和報(bào)告災(zāi)情，安排資金、物資救助慰問受災(zāi)的干部職工群眾。

附：莆田市民宗局處置突發(fā)緊急事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長(zhǎng)：郭智利

副組長(zhǎng)：鐘文斌

成 員：黃祖洪、黃舜森、陳宗桂

辦公室主任：黃祖洪（兼）

一、 編制依據(jù)

二、 適用范圍

針對(duì)所周圍的村屯、家屬房、山上零散人員，組織群體性的暴亂、動(dòng)亂、游-行示威活動(dòng)，進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備，事件處置等工作。

所下設(shè)的兩個(gè)檢查站對(duì)附近的人員要做好預(yù)防監(jiān)測(cè)的應(yīng)急準(zhǔn)備。

三、提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任及職權(quán)，分級(jí)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“分級(jí)響應(yīng)、條塊結(jié)合、屬地管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，正確的處理突發(fā)事件與改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。積極的疏導(dǎo)群眾、全力的勸阻，加強(qiáng)對(duì)群眾的說服教育，讓群眾以理性、合法的方式表達(dá)利益訴求，并妥善處理好，解決矛盾，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大。

對(duì)出現(xiàn)暴-力的行為和嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)治安秩序的事件，處理時(shí)要果斷堅(jiān)決制止違法行為。

處理事態(tài)要快速反映，及時(shí)起動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急處置工作責(zé)任制。各環(huán)節(jié)要緊密銜接，迅速控制事態(tài)。宣傳有關(guān)的法律法規(guī)政策，及時(shí)駁斥澄清國(guó)內(nèi)外歪曲性報(bào)道謠言，教育群眾，使之懂法守法。

四、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織分工體系

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：

電話：

做到應(yīng)急就響應(yīng)，響應(yīng)就到位。并及時(shí)的通報(bào)到各相關(guān)部門，信息要準(zhǔn)確、全面、客觀的報(bào)送。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)承諾的事情要盡快的兌現(xiàn)，防止事件的在次發(fā)生。

興參經(jīng)營(yíng)所

2017年6月22日

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇十

元泰維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案一、編制目的及依據(jù)。

1、編制目的為了有效預(yù)防、及時(shí)控制、妥善處理突發(fā)性群體事件對(duì)我公司的破壞，做到減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。按照新疆維吾爾自治區(qū)維穩(wěn)政策的要求，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，編制本預(yù)案。

2、編制依據(jù)。

本預(yù)案適用于預(yù)防和處理針對(duì)我公司的突發(fā)性事件，主要包括:（1）利用縱火等手段，襲擊我公司員工和各車間的突發(fā)性事件。

（2）在我標(biāo)段各個(gè)施工臨時(shí)營(yíng)地水源處投放化學(xué)毒劑、放射性物質(zhì)、致病致命微生物以及其它蓄意污染我公司水質(zhì)的突發(fā)性事件。

（3）我公司各車間及施工現(xiàn)場(chǎng)等場(chǎng)所遭受武力挾持和利器砍傷等突發(fā)性事件。

（4）我公司員工，財(cái)產(chǎn)受到汽車碾壓等突發(fā)性事件。

（5）投擲燃燒瓶，對(duì)我公司員工，車間，設(shè)備造成傷害的突發(fā)性事件。

二、成立維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組1、成立維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組。

我公司成立維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由魏玉生任組長(zhǎng)，江恒任副組長(zhǎng)，王日旭，黎天杰，馬文兵為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在項(xiàng)目部會(huì)議室，由安環(huán)部負(fù)責(zé)維穩(wěn)日常管理工作。

2、維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。

負(fù)責(zé)組織維穩(wěn)工作應(yīng)急救援演練,監(jiān)督檢查演練情況。公司內(nèi)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)?shù)卣块T及公安警察部門。一旦發(fā)生大規(guī)模突發(fā)性群體事件，維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的要求，服從當(dāng)?shù)攸h委、政府維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一安排，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下開展相應(yīng)的應(yīng)急處理工作。

1、嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

等制度，積極做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)、妥善處理，并迅速上報(bào)。3、加強(qiáng)應(yīng)急管理。

值班領(lǐng)導(dǎo)不得脫崗、離崗，各值班人員不得酗酒、關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)各種隱患、險(xiǎn)情做到第一時(shí)間上報(bào)有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，力爭(zhēng)將損失減到最低。嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī)定，足額足量安裝配置防爆器材并做好安防工作。組織開展演練，提升處理能力，配備防暴器械快速反擊，同時(shí)及時(shí)報(bào)警。利用現(xiàn)有的視頻及監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控，遇突發(fā)事件提醒現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)應(yīng)對(duì)。

四、應(yīng)急響應(yīng)。

1、信息報(bào)送和處理。

（1）發(fā)生疑似突發(fā)性群體事件后，公司維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)攸h委、政府維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)。

（2）信息報(bào)送必須快速、準(zhǔn)確、詳實(shí)。因客觀原因一時(shí)難以掌握準(zhǔn)確的信息，應(yīng)先及時(shí)報(bào)告事件概況，隨后補(bǔ)報(bào)詳情。

（3）有關(guān)黨委、政府維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)發(fā)布的突發(fā)性群體事件信息中涉及到我公司的，維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即調(diào)查核實(shí)，并采取必要的安全保障措施。

2、先期處理。

（1）突發(fā)性群體事件發(fā)生后，維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即向當(dāng)?shù)攸h委、政府維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)報(bào)告所發(fā)生的情況，并提出初步處理意見或建議。

（2）突發(fā)性群體事件發(fā)生后，維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即調(diào)集資源和力量，繼續(xù)監(jiān)控、追蹤事態(tài)發(fā)展，在力所能及和確保安全的前提下，做好必要的人員救援、轉(zhuǎn)移和疏散工作，盡力控制事態(tài)的發(fā)展,。

（3）突發(fā)性群體事件發(fā)生后，維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織最緊迫的工程搶險(xiǎn)、設(shè)備搶修等工作，在危險(xiǎn)區(qū)域或被污染的水源附近設(shè)立醒目警示標(biāo)志等，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、指揮和控制。

（1）突發(fā)性群體事件發(fā)生后，我公司會(huì)積極配合各級(jí)黨委、政府維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)，服從其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，并迅速通知公司內(nèi)有關(guān)專家成立專家組，立即趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制定處理方案，為指揮決策提供專業(yè)咨詢。

（2）突發(fā)性群體事件發(fā)生后，維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即上崗到位，主持本公司會(huì)議，根據(jù)本公司碳庫，酸站，堿站分析事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)和可能造成的危害程度，提出處理建議供各級(jí)黨委、政府維穩(wěn)工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)決策，并組織完成其下達(dá)的各項(xiàng)指令和任務(wù)。

1、我公司根據(jù)實(shí)際情況，組建由安環(huán)部領(lǐng)導(dǎo)，保衛(wèi)人員及經(jīng)過培訓(xùn)的施工人員組成的維穩(wěn)應(yīng)急救援小組。

2、由采購部結(jié)合應(yīng)急搶險(xiǎn)、搶修等的需要，配備必要的物資和設(shè)備。

3、由安環(huán)部有針對(duì)性地加強(qiáng)維穩(wěn)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，開展或配合有關(guān)部門進(jìn)行維穩(wěn)演練，不斷提高防范和處理恐怖襲擊事件的實(shí)戰(zhàn)能力。

六、善后工作。

處理工作結(jié)束后，維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在當(dāng)?shù)攸h委、政府維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，配合有關(guān)部門迅速有效的開展善后工作。

1、應(yīng)急處理成果鞏固。

突發(fā)性群體事件處理工作結(jié)束后，我公司根據(jù)實(shí)際情況與需要，繼續(xù)保持或者采取措施鞏固應(yīng)急處理工作的成果，防止發(fā)生次生、衍生災(zāi)害。

2、事后恢復(fù)與重建。

（1）配合有關(guān)部門做好災(zāi)后重建工作，重點(diǎn)做好本公司的生產(chǎn)自救工作，加強(qiáng)管理和技術(shù)指導(dǎo)，迅速恢復(fù)開車、生活秩序。

（2）配合有關(guān)部門對(duì)受到污染的水源地進(jìn)行清污和消毒處理，盡快恢復(fù)其原有的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇十一

學(xué)校地處蘇州河南面，每年汛期受臺(tái)風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮影響較大。但教學(xué)樓的東樓梯寬度2米西樓梯寬度1.75米，人員集中下樓時(shí)，易發(fā)生擁擠踩踏的危險(xiǎn)。學(xué)校實(shí)驗(yàn)室儲(chǔ)存的可燃等危險(xiǎn)化學(xué)品和學(xué)校食堂使用的燃?xì)猓际菨撛诘奈ｋU(xiǎn)源；同時(shí)，學(xué)校平時(shí)對(duì)周邊居民開放，有些居民消防意識(shí)淡薄，隨手扔的煙蒂易引發(fā)火災(zāi)事故等。

嚴(yán)格遵循“以人為本，預(yù)有準(zhǔn)備；屬地為主，嚴(yán)密組織；快速反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對(duì)”的工作原則。

災(zāi)種、、疏散時(shí)機(jī)、疏散對(duì)象、避險(xiǎn)場(chǎng)所、實(shí)施方法：

臺(tái)風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮。

接到臺(tái)風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮預(yù)報(bào)。

校內(nèi)低樓層可能危及的人員。

校內(nèi)體育館和周邊安全區(qū)域。

迅速通知有關(guān)人員，按預(yù)案進(jìn)行疏散。

出現(xiàn)風(fēng)災(zāi)和水災(zāi)等險(xiǎn)情時(shí)按預(yù)案組織疏散。

地震。

接到地震預(yù)報(bào)后。

校內(nèi)所有室內(nèi)人員。

校內(nèi)操場(chǎng)。

迅速通知校內(nèi)所有室內(nèi)人員按預(yù)案進(jìn)行疏散。

地震發(fā)生后。

校內(nèi)所有室內(nèi)人員按預(yù)案自行組織疏散。

火災(zāi)。

附近發(fā)生火災(zāi)，接到可能危及本校的預(yù)報(bào)。

校內(nèi)可能危及的人員。

校內(nèi)操場(chǎng)。

迅速通知危及區(qū)域的人員，按預(yù)案進(jìn)行疏散。

校內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)。

火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及上下樓層危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)所有人員。

按預(yù)案自行組織疏散。

化學(xué)事故。

接到化學(xué)事故警報(bào)需要疏散時(shí)。

可能危及的人員。

側(cè)上風(fēng)方向、遠(yuǎn)離危險(xiǎn)源（污染區(qū)）的安全區(qū)域。

迅速通知有關(guān)人員，按預(yù)案進(jìn)行疏散。

化學(xué)事故發(fā)生后。

按預(yù)案自行疏散。

發(fā)生燃?xì)庑孤?/p>

建筑物倒塌。

接到校內(nèi)建筑物爆炸、倒塌預(yù)報(bào)。

該建筑室內(nèi)和附近可能危及的人員。

校內(nèi)操場(chǎng)。

迅速通知樓內(nèi)的人員，按預(yù)案進(jìn)行疏散。

校內(nèi)建筑物發(fā)生爆炸。

按預(yù)案自行疏散。

校內(nèi)建筑物因地質(zhì)原因出現(xiàn)倒塌。

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件組織校內(nèi)人員疏散撤離時(shí)，按照“先學(xué)生后教師、由1層到2、3、4、5層”的順序，進(jìn)行人員編組，各年級(jí)負(fù)責(zé)組織所屬班級(jí)，分別從教學(xué)樓的東西樓梯依次疏散撤離。本校人員疏散防護(hù)的應(yīng)急避險(xiǎn)場(chǎng)所為大操場(chǎng)和藝體館。

建立學(xué)校民防工作組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件本校人員疏散撤離和應(yīng)急防護(hù)的組織指揮。組長(zhǎng)由校長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨支部書記擔(dān)任。成員由德育主任、總務(wù)主任和年級(jí)組組長(zhǎng)擔(dān)任。下設(shè)宣傳引導(dǎo)組、檢查保障組2個(gè)工作小組，負(fù)責(zé)學(xué)校人員疏散防護(hù)的具體工作。

1.應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮的防護(hù)措施。

（1）當(dāng)臺(tái)風(fēng)和暴雨來臨時(shí)，宣傳組負(fù)責(zé)通知關(guān)閉教室、樓道的門窗；課間休息要待在室內(nèi)，在樓梯、走道上行走時(shí)要小心路滑。放學(xué)時(shí)沒有家長(zhǎng)接的學(xué)生一律等到雨停后才能離校，班主任負(fù)責(zé)管理照應(yīng)，并與家長(zhǎng)聯(lián)系安排。

（2）檢查保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急抽水設(shè)備，負(fù)責(zé)對(duì)校內(nèi)地勢(shì)低洼區(qū)域的抽水和路面清理，防止校內(nèi)路面積水過深。

（3）宣傳引導(dǎo)組組織學(xué)生及時(shí)清掃散落在地的各種垃圾、丟棄物等，防止垃圾被水沖散阻塞下水道而造成排水不暢和積水成災(zāi)。

（4）檢查保障組負(fù)責(zé)校內(nèi)積水和路面情況巡視檢查，要及時(shí)組織清潔人員排除影響師生安全行走的樹枝等各種障礙物。在地面坑、洞或窨井蓋掀開處，放置標(biāo)示物，以防止行人不慎絆倒或跌入。

（5）檢查保障組負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校災(zāi)前各項(xiàng)防護(hù)工作的檢查，督促有關(guān)人員履行職責(zé)，盡可能消除安全隱患。

（6）發(fā)生災(zāi)害事故時(shí)，檢查保障組要立即組織人員進(jìn)行排水，并及時(shí)報(bào)告長(zhǎng)寧區(qū)教育局和其他有關(guān)部門，請(qǐng)求救援和指導(dǎo)。

2.應(yīng)對(duì)地震的防護(hù)措施。

（1）接到地震預(yù)警后或突然發(fā)生地震時(shí)，立即通知檢查保障組檢查、打開各樓道的門。宣傳組利用廣播及時(shí)通知校內(nèi)所有人員做好疏散準(zhǔn)備。

（2）當(dāng)接到疏散命令時(shí)，各班級(jí)負(fù)責(zé)帶隊(duì)、引導(dǎo)的教師組織學(xué)生帶好隨身物品，迅速撤離教室到大操場(chǎng)集合。當(dāng)突然發(fā)生地震時(shí)，室內(nèi)教師應(yīng)立即組織學(xué)生按照防震要領(lǐng)就地就近進(jìn)行防護(hù)，待地震過后迅速組織學(xué)生撤離。

（3）嚴(yán)格按照1樓至2、3、4、5樓的順序和東西兩邊樓梯的疏散路線，各班依次有序撤出教學(xué)樓。撤離時(shí)，各班依次成并列縱隊(duì)，靠行道和樓梯右側(cè)順序而行，不可搶行，以免造成混亂踩踏。

（4）疏散至操場(chǎng)后，各班級(jí)按指定位置集中，各班主任負(fù)責(zé)指揮本班學(xué)生就地休息和人員清點(diǎn)，不要混班和隨意行走。檢查保障組要及時(shí)提供飲用水和醫(yī)療救護(hù)保障。

（5）接到疏散命令，其他教師和工作人員等自行疏散至學(xué)校操場(chǎng)集中。

3.應(yīng)對(duì)火災(zāi)的防護(hù)措施。

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)著火點(diǎn)且一時(shí)無法撲滅時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)師生應(yīng)立即撥打“119”火警電話，請(qǐng)求消防滅火。

（2）宣傳引導(dǎo)組應(yīng)及時(shí)組織著火點(diǎn)附近教室的師生，從消防安全通道分流疏散撤離，防止驚慌、擁擠、摔跤、踩踏等。

（3）宣傳引導(dǎo)組應(yīng)及時(shí)將火情告知校內(nèi)師生、員工。若逃生線路被火勢(shì)封鎖，應(yīng)立即返回，關(guān)閉通風(fēng)門窗，防止風(fēng)助火勢(shì)，對(duì)外呼喊求助救火或另尋逃生方法。

（4）宣傳引導(dǎo)組應(yīng)立即組織人員尋找滅火器材和接力運(yùn)水，幫助撲滅火災(zāi)。并提供各種應(yīng)急器械、繩索等，協(xié)助人員逃生，協(xié)助救治受傷人員。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇十二

副組長(zhǎng)。

成員z學(xué)校保安。

1、對(duì)學(xué)校進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)。

2、發(fā)現(xiàn)有可疑人員或有撬門、砸鎖、有偷竊行為的人，立即向組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、值周人員通報(bào)，并將其帶至門衛(wèi)室進(jìn)行詢問、備案、登記，情節(jié)嚴(yán)重者，扭送派出所。

3、對(duì)被盜現(xiàn)場(chǎng)檢查，統(tǒng)計(jì)被盜財(cái)物，并上報(bào)組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。

盜竊分為內(nèi)盜和外盜兩種，內(nèi)盜是指由學(xué)校內(nèi)部人員進(jìn)行的盜竊，外盜是指由校外人員潛入我校進(jìn)行盜竊。兩種情況都是作案者利用學(xué)校的麻痹大意進(jìn)行作案的。因此，我們首先要提高警惕，在重點(diǎn)部位要建立良好的警備措施，要使作案者無機(jī)可循，從而降低盜竊案的發(fā)生率。

（一）高度重視，積極預(yù)防。盜竊案件一般都是由學(xué)校和保安人員的麻痹大意造成的。因此，我們必須在思想上崩緊一根弦，時(shí)刻保持高度警惕，保安人員要熟悉學(xué)校各個(gè)重點(diǎn)部位的位置、存放物件以及可能逃離的線路，盡量做到不讓作案者有機(jī)可乘。

（二）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的值班警戒。作為學(xué)校保衛(wèi)工作的職能部門，除了對(duì)學(xué)校重點(diǎn)部位進(jìn)行必要的技術(shù)防范外，還要進(jìn)行有效的警備防衛(wèi)，要做到人防、技防相結(jié)合。

（三）案情設(shè)想。

1、財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜被盜。

2、電腦（服務(wù)器）被盜。

3、辦公場(chǎng)所被盜。

4、其它設(shè)施被盜。

1、發(fā)現(xiàn)罪犯現(xiàn)場(chǎng)盜竊時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)教師要本著國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受侵犯的精神和大無畏的凜然正氣，盡力將罪犯制服。

2、罪犯逃跑而不能擒獲時(shí)，記住其主要特征，及逃逸方向，交通工具的車種、車型、顏色、牌號(hào)等，隨即撥打110，迅速報(bào)告案情，協(xié)助破案。

3、做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

4、受竊第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，第一發(fā)現(xiàn)人做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

5、一旦接到盜竊案報(bào)案后，主管領(lǐng)導(dǎo)要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視案件情況對(duì)案件進(jìn)行定性，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問話，查明失盜物品，并進(jìn)行登記，如有必要，可以報(bào)公安部門或110協(xié)助調(diào)查。

6、采取有效措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合有關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，對(duì)所獲得的材料、物證進(jìn)行具體分析、研究，分析作案線索，盡可能追回失盜物品。

7、案件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)案件進(jìn)行認(rèn)真分析，找出發(fā)生事故的原因及保衛(wèi)工作中存在的漏洞，同時(shí)要做好善后工作，并對(duì)案件造成的經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查經(jīng)過以及對(duì)案件發(fā)生的責(zé)任者的處理意見進(jìn)行書面總結(jié)，呈報(bào)上級(jí)主管部門。

1、當(dāng)發(fā)生被盜案件時(shí)，值班人員或第一發(fā)現(xiàn)人要注意及時(shí)對(duì)比我方與罪犯的力量懸殊，如果罪犯人多，力量相差比較大，應(yīng)迅速牢記罪犯的主要特征，同時(shí)大聲喝喊，以震懾罪犯，使其逃離現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)警惕罪犯?jìng)?，危及自身安全?/p>

2、保安人員要有高度的安全責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，不得以任何借口脫崗、誤崗。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇十三

“五一”長(zhǎng)假突發(fā)夏縣工商局為切實(shí)履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，做好“五一”長(zhǎng)假期間的市場(chǎng)安全和人員安全工作，確保遇到重大突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)迅速，特制定如下應(yīng)急預(yù)案：

一、本預(yù)案所稱突發(fā)事件，系指涉及。

1、市場(chǎng)安全與穩(wěn)定；

2、重大疫情、災(zāi)情；

3、重大臨時(shí)性市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)；

4、本系統(tǒng)人員穩(wěn)定；

5、其它與本系統(tǒng)職能有關(guān)的重要任務(wù)等方面內(nèi)容。

二、在整個(gè)“五一”長(zhǎng)假期間，全體人員“放假不放人”，并隨時(shí)保障聯(lián)系暢通，一旦發(fā)生上述突發(fā)事項(xiàng)，全體人員都要無條件服從安排，不得延誤。

三、為確保工作到位，成立領(lǐng)導(dǎo)組和應(yīng)急小分隊(duì)：組長(zhǎng)：

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇十四

學(xué)校突發(fā)治安，是應(yīng)對(duì)校外人員對(duì)學(xué)校正常教學(xué)秩序滋擾突發(fā)事件，控制事件發(fā)展，降低事故損失的有效措施。

一、完善防范機(jī)制，落實(shí)防范責(zé)任。

學(xué)校建立以xx副校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的處置突發(fā)治安事件工作小組，構(gòu)建學(xué)校防范網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)，落實(shí)到人。

1、建立嚴(yán)格的門衛(wèi)制度，確保24小時(shí)有人值班。

2、學(xué)校聘請(qǐng)的保安應(yīng)接受專門培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，增加責(zé)任意識(shí)。

3、來人來訪必需查驗(yàn)登記，執(zhí)行好登記制度。

4、學(xué)校報(bào)警、監(jiān)控設(shè)備應(yīng)時(shí)刻處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

5、學(xué)生進(jìn)校后一般不得中途離校，確有需要，應(yīng)出具出門證明。

6、學(xué)生不得攜帶管制刀具等違禁物品進(jìn)校。

7、如發(fā)現(xiàn)不良分子襲擾，應(yīng)立即制止、制服，并撥打“110”報(bào)警。

8、如遇恐怖事件，要盡力穩(wěn)住局勢(shì)，迅速疏散師生，并立即向公安機(jī)關(guān)和教育部門報(bào)案。

9、加強(qiáng)平時(shí)的平安教育，定期組織應(yīng)急疏散、救護(hù)演練。

外來暴力侵害事故。

若外來人員強(qiáng)行闖入學(xué)校，學(xué)校門衛(wèi)或保安人員不得放行，向其發(fā)出警告，并應(yīng)盡力將其驅(qū)逐。對(duì)不聽勸拒者或遇突發(fā)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時(shí)，迅速與校領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系并拉響警報(bào)鈴，同時(shí)立即啟動(dòng)如下應(yīng)急程序：

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)立即報(bào)警110請(qǐng)求援助。

2、校長(zhǎng)指揮護(hù)校隊(duì)立即趕到出事地點(diǎn)，應(yīng)首先采取有效措施全力制止、制服，使之停止侵害行為，和時(shí)控制事態(tài)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)為公安部門勘察取證提供方便。同時(shí)，平安專干xx組織教師安撫維護(hù)好學(xué)生，作好疏散撤離準(zhǔn)備，并視實(shí)際情況將學(xué)生緊急疏散撤離至平安區(qū)域。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)和時(shí)向教育局報(bào)告情況。

3、總務(wù)處負(fù)責(zé)聯(lián)系xx職工醫(yī)院，請(qǐng)求“120”支援。一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)總務(wù)后勤人員負(fù)責(zé)勸散圍觀群眾，分散堵塞進(jìn)入校門通道的車輛。一名值日教師佩帶標(biāo)志，負(fù)責(zé)到路口引路接“110”、“120”車輛。

4、校醫(yī)老師對(duì)受傷師生和時(shí)緊急止血、初步救治、護(hù)理。

5、一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)政教處或教導(dǎo)處積極配合公安部門做好調(diào)查取證工作。采取有效措施，做好善后處置工作。

xx學(xué)校。

20xx年5月。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇十五

1、成立縣20xx年高考試卷安全xx工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在縣考區(qū)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，加強(qiáng)對(duì)高考試卷xx工作的領(lǐng)導(dǎo)。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

2、試卷xx工作聯(lián)合檢查組：

3、試卷xx工作責(zé)任人：

4、試卷xx室負(fù)責(zé)人：

5、試卷值班與巡邏人員：

1、規(guī)范xx室硬件建設(shè)，健全制度。提前兩周檢查xx室鐵門、鐵窗、鐵柜是否完好;檢查紅外線報(bào)警器、錄像監(jiān)控設(shè)備、值班電話能否正常使用;滅火器是否有效;查看xx室合格證是否在有效期內(nèi);查看《xx室負(fù)責(zé)人職責(zé)》、《值班巡邏人員職責(zé)》、《xx負(fù)責(zé)及值班巡邏人員規(guī)定》、《試卷保管xx規(guī)定》四項(xiàng)制度是否健全;《試卷xx室值班巡邏記錄》和《試卷答卷接收和發(fā)放記錄》是否準(zhǔn)備到位。以上幾個(gè)方面由招辦李秀杰負(fù)責(zé)，張昌海督辦，如存在問題，在5月20日前整改到位。

2、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)選聘、培訓(xùn)試卷接送、保管人員?？紖^(qū)、考點(diǎn)挑選當(dāng)年無直系親屬參加高考，遵紀(jì)守法，責(zé)任心強(qiáng)，忠于職守，身體健康的干部、教師和公安干警承擔(dān)試卷接送、保管工作。由招辦主任趙國(guó)圣、縣xx局副局長(zhǎng)江敏負(fù)責(zé)組織xx工作培訓(xùn)。

3、試卷運(yùn)送：由招辦副主任同志帶隊(duì)，李秀杰、田密及公安人員一名，負(fù)責(zé)赴省領(lǐng)取試卷。選用車況完好，配套完善的面包車，不準(zhǔn)搭乘無關(guān)人員及其他物品，不得在中途停留就餐，堅(jiān)持卷不離車，車不離人。途中如遇交通堵塞等異常情況，及時(shí)與考區(qū)值班室取得聯(lián)系，通報(bào)相關(guān)情況;如遇嚴(yán)重事故，迅速撥打110報(bào)警，請(qǐng)當(dāng)?shù)鼐接枰员Ｗo(hù)。及時(shí)向考區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告，由考區(qū)向上級(jí)報(bào)告作出應(yīng)急處理。試卷安全到達(dá)xx室后，由李秀杰負(fù)責(zé)第一時(shí)間向省考試院值班室報(bào)告。

4、試卷xx：試卷進(jìn)入xx室及時(shí)入柜、密封。由陳紅掌管xx柜鑰匙，李秀杰掌管xx柜密碼及防盜門鑰匙。啟動(dòng)xx室監(jiān)控設(shè)備，實(shí)施二十四小時(shí)全程錄像備查。加強(qiáng)教育局門衛(wèi)責(zé)任，啟動(dòng)院內(nèi)紅外線監(jiān)控設(shè)備。由張昌海、田密及兩名公安人員24小時(shí)晝夜值班與巡邏。xx人員必須嚴(yán)格遵守《xx工作規(guī)定》，認(rèn)真履行其職責(zé)，作好值班與巡邏記錄，不得以任何理由離開崗位。工作責(zé)任人：張昌海。

5、試卷分發(fā)與回收：考試期間，試卷集中存放考區(qū)xx室，開考前1小時(shí)由考點(diǎn)到考區(qū)xx室領(lǐng)取試卷，采取考一場(chǎng)，領(lǐng)一場(chǎng)，送一場(chǎng)的辦法。各考點(diǎn)要按照要求，專人專車，警車護(hù)送，按規(guī)定路線、時(shí)間接送試卷。嚴(yán)格辦理試卷交接手續(xù)。試卷在接送途中不得停靠和搭乘無關(guān)人員，如遇交通阻塞和其它事件，迅速繞道而行;如遇緊急情況，立即報(bào)警110，請(qǐng)求增援，并速報(bào)考點(diǎn)及考區(qū)委員會(huì)。試卷及備用卷都必須存放考點(diǎn)xx柜中，要有兩人值守?？荚嚱Y(jié)束，回收的試卷、答卷、草稿紙，必須及時(shí)送回考區(qū)xx室。試卷分發(fā)、回收由李秀杰負(fù)責(zé)清點(diǎn)和記錄。

6、考試過程試卷安全：監(jiān)考員領(lǐng)取試卷要認(rèn)真核對(duì)科目和數(shù)量，簽字確認(rèn);往返試場(chǎng)堅(jiān)持兩人同行;監(jiān)考過程中嚴(yán)禁抄題、釋題;嚴(yán)禁考生不按規(guī)定提前出場(chǎng)，嚴(yán)禁遲到考生進(jìn)入考點(diǎn)或考場(chǎng);發(fā)現(xiàn)考生帶走試卷、答題卡、草稿紙，及時(shí)通過樓層協(xié)管員報(bào)告主考，迅速與考生所在學(xué)校校長(zhǎng)和帶隊(duì)教師聯(lián)系，在封閉時(shí)間內(nèi)盡快追回，嚴(yán)肅處理。備用卷必須存放考點(diǎn)xx柜中，如需啟用，必須由考點(diǎn)主考請(qǐng)示省巡視員，報(bào)請(qǐng)考試院批準(zhǔn)，方可啟用，空白試卷由副主考登記，開考15分鐘后加蓋空白印章，裝入原試卷袋，此項(xiàng)責(zé)任由考點(diǎn)主考承擔(dān)。

7、嚴(yán)格報(bào)告與檢查制度：試卷xx室責(zé)任人李秀杰要嚴(yán)格按要求定時(shí)間向省、市考試機(jī)構(gòu)報(bào)告。一是試卷安全到達(dá)考區(qū)，報(bào)告安全到達(dá)。二是堅(jiān)持一日一報(bào)，每天下午6：00—7：00報(bào)告值班情況。三是堅(jiān)持考一場(chǎng)報(bào)一場(chǎng)。有情況隨時(shí)報(bào)，重大事件第一時(shí)間報(bào)告的制度。每科考試結(jié)束和每日考試結(jié)束，上報(bào)考試基本情況、舞弊情況、安全情況。試卷xx聯(lián)合檢查組每半天對(duì)試卷xx情況進(jìn)行一次全面檢查。

高考期間若發(fā)生試卷泄密、被盜、損毀等重大事件，試卷xx責(zé)任人趙國(guó)圣要在第一時(shí)間，一是向110報(bào)警，配合公安、xx部門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止擴(kuò)散。二是按如下途徑進(jìn)行報(bào)告。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇十六

學(xué)校消防安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行消防管理的有關(guān)規(guī)定，本著完善設(shè)備，預(yù)防為主的原則，成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：(校長(zhǎng))

副組長(zhǎng)：(后勤主任)

組員：

在定期進(jìn)行消防安全檢查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校重點(diǎn)部位安全保衛(wèi)責(zé)任，做到防范于未然，切實(shí)做到學(xué)校消防安全無事故。為應(yīng)對(duì)突發(fā)的消防隱患，特制定學(xué)校消防安全應(yīng)急預(yù)案。

一旦發(fā)現(xiàn)火警，要立即打電話報(bào)119和副組長(zhǎng)，學(xué)校辦公室及時(shí)通知各有關(guān)人員。

2、迅速切斷配電箱總電源;

4、現(xiàn)場(chǎng)有危險(xiǎn)品、易燃易爆物品應(yīng)迅速搬離。

1、了解學(xué)校建筑格局及道路情況;

2、了解電鋪設(shè)的線路;

3、了解學(xué)校內(nèi)樓房裝修材料的性質(zhì);

4、清楚學(xué)校所有消防設(shè)施的放置地點(diǎn);

5、了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)與操作方法;

6、了解火的走勢(shì);

7、清楚逃生路線以便疏導(dǎo)他人逃生。

8、在警戒線負(fù)責(zé)攔阻無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇十七

本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成校園內(nèi)師生員工生命財(cái)產(chǎn)和身心健康的火災(zāi)、地震、洪災(zāi)、公共衛(wèi)生、環(huán)境污染以及人為的破壞等重大安全事件。

（一）學(xué)校成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室、教研組主要負(fù)責(zé)人組成，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)。

1.指揮有關(guān)教師立即到達(dá)規(guī)定崗位，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

2.安排教師開展相關(guān)的搶險(xiǎn)排?；蛘邔?shí)施求救工作。

3.根據(jù)需要對(duì)師生員工進(jìn)行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門迅速依法采取緊急措施。

4.根據(jù)需要對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)采取控制措施。

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則組織，決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

（三）學(xué)校各有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作，切實(shí)履行各自職責(zé)。對(duì)部門組織或負(fù)責(zé)的教育教學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)前應(yīng)有預(yù)案，并根據(jù)學(xué)校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施，發(fā)生事故，主動(dòng)納入學(xué)校預(yù)案工作程序。

（四）應(yīng)急狀態(tài)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。校內(nèi)各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，做好本部門（年段）的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，配合、服從對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。

（五）學(xué)校內(nèi)任何部門和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)服從學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關(guān)人員，對(duì)主管部門和有關(guān)機(jī)構(gòu)的查詢、檢驗(yàn)、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。

（一）開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測(cè)。任何人員都有巡視監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事件的責(zé)任，值周教師、教學(xué)活動(dòng)的帶隊(duì)教師、學(xué)校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事件的職責(zé)，一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（二）建立信息報(bào)告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級(jí)匯報(bào)制度，事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)，學(xué)校應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校主管部門匯報(bào)，并隨時(shí)與上級(jí)單位保持密切聯(lián)系。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大事件報(bào)告程序。對(duì)于各類突發(fā)事件，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)，根據(jù)事件性質(zhì)，及時(shí)向社會(huì)、政府各救治排險(xiǎn)機(jī)構(gòu)求救，并向相關(guān)的政府職能部門、上級(jí)主管部門逐級(jí)匯報(bào)。在得到指示和未得到指示前，對(duì)事故可能影響善后處理的現(xiàn)場(chǎng)、證件證物等要進(jìn)行保護(hù)。

（四）突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意，在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測(cè)、夸大其詞，或者須經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門鑒定核實(shí)后作出決定。任何人員都不得瞞報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。

（一）突發(fā)事件發(fā)生后，校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門，負(fù)責(zé)組織對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理。通過對(duì)突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，采取控制措施等，對(duì)危害程度做出評(píng)估。

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，在進(jìn)行事件調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)處理的同時(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對(duì)無法判斷傷情的傷病員，應(yīng)及時(shí)報(bào)警求救求援。

（三）突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)生管理部門、保衛(wèi)部門應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、采取疏散、隔離等措施，加強(qiáng)學(xué)生管理，并做好學(xué)生思想政治工作，保證學(xué)生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。

（四）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要，可以采取臨時(shí)停課、放學(xué)、疏散等措施，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)事件情況以及采取的應(yīng)急措施。

（五）突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)，應(yīng)及時(shí)與涉及事件的`學(xué)生家長(zhǎng)、教師家屬聯(lián)系，在適當(dāng)條件下，告知事件原因、處理結(jié)果，或者聯(lián)系家長(zhǎng)進(jìn)行救治。

（一）火災(zāi)。

學(xué)校全體師生發(fā)現(xiàn)校園火災(zāi)均應(yīng)及時(shí)報(bào)警，迅速向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)生在教育場(chǎng)所的火災(zāi)，教育活動(dòng)必須立即停止，并對(duì)人員進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移或疏散。如果有傷員，及時(shí)搶救。涉火人員必須提交火災(zāi)原因的書面報(bào)告。補(bǔ)充如下：

1.火勢(shì)比較大，靠學(xué)校自身的力量難以撲滅，應(yīng)立即撥“119”報(bào)警。

2.重點(diǎn)部位或其鄰近發(fā)生火災(zāi)，靠學(xué)校自身力量無把握短時(shí)撲滅，可能危及重點(diǎn)部位，應(yīng)立即直接撥“119”報(bào)警。同時(shí)采取自救措施，轉(zhuǎn)移物品，打開消防通道，疏散人員，隔離電源。

3.一般火災(zāi)情況（火勢(shì)較小、火勢(shì)發(fā)展慢、損失小、靠學(xué)校自身力量可以撲滅）應(yīng)立即組織自行撲火，事后將火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、情況、撲火經(jīng)過、采取的滅火方式和起火原因與后果等以書面形式報(bào)學(xué)生處。

（二）惡性傷亡事故。

當(dāng)學(xué)校內(nèi)發(fā)生人員傷亡的惡性事故時(shí)，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告學(xué)校應(yīng)急預(yù)案處理領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)未死亡人員學(xué)校應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)急救，無法或無能力救治、或者無法判斷傷亡情況，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門（xx門、醫(yī)療救治中心等）報(bào)警。

對(duì)惡性傷害事故的原因要進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，實(shí)事求是，配合各部門提供相應(yīng)證據(jù)證件。事故的處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果以相關(guān)法律法規(guī)條例處理。

（三）傳染性疾病暴發(fā)、流行。

應(yīng)當(dāng)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。對(duì)傳染病病人和疑似傳染病病人，采取就地隔離、就地觀察、就地等待醫(yī)療部門治療。加強(qiáng)預(yù)防控制措施，防止造成疫情擴(kuò)散。發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等，應(yīng)及時(shí)采取如下措施：

1.對(duì)全校師生員工采取必要的保護(hù)措施，發(fā)放必要的防護(hù)用品。在公共衛(wèi)生場(chǎng)所健全洗手設(shè)備，提供流動(dòng)水、洗手液、除菌消毒肥皂。

2.所有師生居所、工作室、人群聚集場(chǎng)所要增多通風(fēng)的時(shí)間和強(qiáng)度。教育師生增多戶外活動(dòng)的時(shí)間，注意勞逸結(jié)合，加強(qiáng)抗病能力。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，搞好居室衛(wèi)生，勤曬衣被。

3.建議師生員工盡量避免接待外地來訪的客人，各種集體性人員聚集活動(dòng)推遲或取消，盡量減少不必要的會(huì)議和集體活動(dòng)。

4.一旦發(fā)生疫情，嚴(yán)控外來人員進(jìn)入，教育學(xué)生自我保護(hù)，限制學(xué)生去人員密集的公共場(chǎng)所。對(duì)我校外出工作人員、學(xué)生實(shí)行登記制度，經(jīng)醫(yī)院進(jìn)行必要的身體檢查才能復(fù)學(xué)。

5.學(xué)校采取必要的消毒措施。

（四）地震、洪災(zāi)等自然災(zāi)害。

發(fā)生自然災(zāi)害，必須以生命第一，學(xué)?？梢圆扇”匾耐W(xué)。對(duì)影響師生安全教育教學(xué)活動(dòng)，都應(yīng)及時(shí)作出安排，或采取必要的防范措施，在上下學(xué)路上可能危及學(xué)生生命安全的，應(yīng)及時(shí)告知家長(zhǎng)接送或在路上護(hù)送，也可以報(bào)警。對(duì)可預(yù)見性自然災(zāi)害，應(yīng)在未發(fā)生災(zāi)害前，作出安全部署，對(duì)不可預(yù)見的自然災(zāi)害如地震、龍卷風(fēng)等，應(yīng)盡力采取保護(hù)和自救措施，事后應(yīng)及時(shí)施救，并向事實(shí)情況通過匯報(bào)程序匯報(bào)。

1.產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事件，應(yīng)配合環(huán)保部門緊急疏散全校師生，并做好學(xué)生的思想穩(wěn)定工作，疏散過程維護(hù)好師生的秩序。

2.平時(shí)對(duì)全校師生進(jìn)行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護(hù)自救教育。

（五）人為破壞。

1.加強(qiáng)校園保衛(wèi)和巡邏，阻止外來人員進(jìn)入校內(nèi)。

2.發(fā)生爆炸、投毒等惡性事故，及時(shí)報(bào)警。學(xué)校應(yīng)保護(hù)生者，進(jìn)行人員安全疏散，對(duì)傷員進(jìn)行救治。

3.發(fā)生綁架等突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)警，并配合xx門提供相關(guān)破案線索。

4.發(fā)生打架斗毆致人傷殘等突發(fā)事件，報(bào)警，及時(shí)送傷者入醫(yī)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查原因。

群體事件應(yīng)急預(yù)案篇十八

組員：李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹生、劉濤、李旭升、邱慶軍發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報(bào)警。（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。

（6）在場(chǎng)人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報(bào)告。

（2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。

（3）嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

（5）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。

（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：

a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

b、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

c、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。d、將中毒者之私人物品登記交與警方。e、防止閑雜人員圍觀。

f、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

（2）在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象，處理立即報(bào)急救中心外，還應(yīng)做到a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，突發(fā)疾病這有生命危險(xiǎn)，要將病人送附近醫(yī)院搶救，并通知病人的單位或親友。

b、保護(hù)病人所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸可疑的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

c、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。d、將病人之私人物品登記。e、防止閑雜人員圍觀。

f、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

j、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即滯留，交警方處理。

5、極端天氣（如特大暴雨等）應(yīng)急措施：

（1）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

（2）設(shè)備部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。

（3）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止不法人員趁機(jī)作案。

6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：（1）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：

a、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來電者的位置。

b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。c、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。

（2）接到電話后處理辦法：

a、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。

b、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。

c、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。d、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。

e、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。（3）對(duì)炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。

a、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。

b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

c、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。

a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問。b、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。

c、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理。

f、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。d、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。

j、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員須。

保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

h、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。i、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，設(shè)備部須配合警方工作。

7、酒店客人意外傷害應(yīng)急措施。

目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況，分為兩種情況處理。輕度傷害定義：

客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成輕度傷害。處理程序：

1、

酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時(shí)。

2、

保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人，第一時(shí)間通知總經(jīng)辦。

3、

總經(jīng)辦接報(bào)后，立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)為客人進(jìn)行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢(shì)情況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。

4、

根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。

5、

如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠。

6、

客房部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。

7、

設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對(duì)故障設(shè)備予以維修。

8、

相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。重度傷害定義：

客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成重度傷害。處理程序：

1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí)。

2、保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人。

3、根據(jù)客人傷勢(shì)情況：如客人傷勢(shì)非常嚴(yán)重，由大堂副理立即利用急救箱到場(chǎng)為客人進(jìn)行簡(jiǎn)單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時(shí)撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。

4、根據(jù)情況需要，由餐飲部負(fù)責(zé)配餐，安排專人送餐。

5、客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作。

6、設(shè)備部安排人員對(duì)客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)有故障的設(shè)備予以維修。

7、大堂副理及時(shí)向酒店管理層匯報(bào)客人傷勢(shì)情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負(fù)責(zé)到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

8、如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠。

9、相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。

8、酒店客人突發(fā)死亡處理程序。

目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時(shí)，為了使其他客人免受驚擾，維護(hù)酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時(shí)的工作行為。處理程序：

1、

員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時(shí)間通知當(dāng)班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當(dāng)事員工務(wù)必作好保密工作。

2、

酒店管理層趕到現(xiàn)場(chǎng)后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。

3、

保安部接報(bào)后，由當(dāng)班主管帶隊(duì)，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊(duì)員做好封鎖和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的錄像資料，并備份保存。

4、

大堂副理接報(bào)后，應(yīng)第一時(shí)間向保安部提供門鎖記錄并及時(shí)提取死亡客人的各項(xiàng)資料，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。

5、

如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應(yīng)與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，邀請(qǐng)?jiān)摴矩?fù)責(zé)人到酒店協(xié)助調(diào)查。

6、

銷售部協(xié)助財(cái)務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財(cái)務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠。

7、

客房部配合前廳部負(fù)責(zé)向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房。

8、

通過警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當(dāng)?shù)貧泝x館工作人員到場(chǎng)處理，保安部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)安排待命隊(duì)員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運(yùn)出。

9、

如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調(diào)查，將所有涉案材料提交警方，并隨時(shí)與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。

10、事件處理完畢后，保安部要在當(dāng)天寫出書面報(bào)告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。善后工作：

1.大堂副理負(fù)責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系，跟進(jìn)相關(guān)事宜。如死者為外國(guó)客人，由公安機(jī)關(guān)外事辦負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。

2.客房部負(fù)責(zé)對(duì)死者所住房間進(jìn)行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。如屬他殺，警方立案后，保安部應(yīng)向警方詢問調(diào)查結(jié)果，警方破案后，保安部寫出書面報(bào)告上交酒店管理層，并將有關(guān)材料備檔。

3.在接受媒體咨詢時(shí)，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過酒店管理層批準(zhǔn)，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。

9、酒店報(bào)失處理程序。

目的：為了保障客人及員工的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的形象和利益，通過規(guī)范的程序，指導(dǎo)保安部當(dāng)班主管和大堂副理處理報(bào)失事件的行為?？腿藞?bào)失處理程序：

1、

保安部接到報(bào)失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查，調(diào)查以保安部為主，大堂副理負(fù)責(zé)配合和翻譯。

2、

詳細(xì)了解并記錄失主姓名、房號(hào)、國(guó)籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財(cái)物名稱（包括物品的品牌、型號(hào)、價(jià)值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征）、最后一次見到物品的時(shí)間、丟失的經(jīng)過。并請(qǐng)失主對(duì)丟失物品簽字確認(rèn)。

3、

調(diào)查時(shí)應(yīng)提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯(cuò)地方。確認(rèn)失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行調(diào)查詢問。

4、

確認(rèn)客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價(jià)單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時(shí)通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失的是護(hù)照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報(bào)案，辦理相關(guān)手續(xù)。

5、

對(duì)客人的任何報(bào)失，都應(yīng)該征詢客人意見是否同意報(bào)案，如同意，保安部派人陪同前往報(bào)案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應(yīng)的證明，失主本人到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

6、

確認(rèn)案件成立，且案情嚴(yán)重，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。在內(nèi)部調(diào)查時(shí)，與案件有關(guān)人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店，應(yīng)派人立即找回進(jìn)行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù)，應(yīng)首先對(duì)其進(jìn)行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請(qǐng)示酒店管理層，做好報(bào)案材料，送交公安機(jī)關(guān)處理。

7、

如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財(cái)務(wù)部協(xié)助客人對(duì)丟失物品作適當(dāng)評(píng)估，并向有關(guān)部門索賠。

8、

如客人的物品被找回，要認(rèn)真履行認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復(fù)印件，方可領(lǐng)回。

9、

事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當(dāng)天寫出事件。

報(bào)告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。

備注：

員工報(bào)失處理程序基本與客人報(bào)失處理程序相同。在報(bào)失時(shí)，必須先向人力資源部主管報(bào)告，由人力資源部主管陪同到保安部報(bào)失。如查出為內(nèi)部員工所為，保安部寫出報(bào)告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

（1）餐廳、廚房的防火措施。

1.餐廳內(nèi)禁止拉接臨時(shí)用電線路，所有線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷設(shè)安裝。

2.餐廳必須留足通道，并保持通道及進(jìn)出口暢通無阻。

3.使用蠟燭照明時(shí)，必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。

4.定期檢查易燃?xì)怏w管道、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現(xiàn)泄漏時(shí)，首先要關(guān)閉閥門，及時(shí)通風(fēng)，嚴(yán)禁明火和啟動(dòng)各種電源開關(guān)。

5.廚房?jī)?nèi)的電氣機(jī)械設(shè)備不得過載運(yùn)行，并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。

6.油炸食品時(shí)，鍋內(nèi)的油不得超過2/3，以防溢鍋引起火災(zāi)。

7.廚房工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。

8.廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。（2）火災(zāi)應(yīng)急措施。

1、滅火原則：

1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢(shì)擴(kuò)大。

2、各崗位應(yīng)急程序：

1）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，立即撥通酒店消防值班室電話（8999）向消防值班人員報(bào)告，并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢(shì)大小。

2）按響離自己最近的緊急報(bào)警器（手動(dòng)報(bào)警按鈕）。

3）用最近的滅火器材阻止火勢(shì)蔓延。

4）當(dāng)餐廳發(fā)生火警時(shí)，管理人員須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知酒店消防控制中心和總值班經(jīng)理.

7）值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車進(jìn)入酒店.

8）餐飲部在接到報(bào)警的同時(shí)應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場(chǎng)。

9）餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場(chǎng)面。

10）指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點(diǎn)集中。

11）派人對(duì)餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅，搶救貴重物資。

12）最后切斷電源鎖門離開。

3、疏散方法及注意事項(xiàng)。

1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。

2）火災(zāi)情況下，所有的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記：千萬不能乘坐電梯疏散。

3）一般情況下，要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時(shí)，盡可能使用其他樓梯疏散。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能，疏散時(shí)比較安全。

4）進(jìn)入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大，而試圖往上走。

5）如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞錯(cuò)方向。

6）當(dāng)直立行走困難時(shí)，應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因?yàn)樵诘撞勘Ａ糁徊糠中迈r的空氣。

7）其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門，要記住到一層后應(yīng)該要往樓。

外走，不要再沿樓梯走到地下室。

8）疏散到酒店外后，請(qǐng)到酒店后停車場(chǎng)集合，不要隨便離開。

4、疏散集合地點(diǎn)：酒店后面停車場(chǎng)。

5、其他人員：

1）未接到撤退指令，不得離開各自崗位。

2）保持鎮(zhèn)靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。

3）非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知。

6、滅火戰(zhàn)斗后工作：

1）指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場(chǎng)遭受破壞。

2）保安部安排消防人員或協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及各項(xiàng)調(diào)查處理。

3）部門進(jìn)行人員集結(jié)，清點(diǎn)本部門人員有無缺少。

4）迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

7、要求：

1）一切行動(dòng)聽指揮，做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致，嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。

2）全體員工要提高安全意識(shí)，熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé)，打有準(zhǔn)備之仗。

為確保住店客人、酒店員工人身和財(cái)物的安全不受侵害，以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全，為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事件，做到有準(zhǔn)備、有措施，特制定以下應(yīng)急預(yù)案。

第一條在酒店消費(fèi)的客人醉酒的處理。

一、酒店各崗點(diǎn)員工發(fā)現(xiàn)有醉酒客人，立即向安全部報(bào)告并做好跟蹤。餐廳或其它營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)立即停止對(duì)醉酒客人的酒精飲品的供應(yīng)。

二、保安部人員到場(chǎng)后立即把醉酒客人帶離公共場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以防酒者的行為影響正常經(jīng)營(yíng)。

三、安定醉酒客人情緒，提供必要的服務(wù)。

四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間（注：有隨行人員在場(chǎng)請(qǐng)隨行人員協(xié)助或通知其家屬、單位）。

五、如是住店醉酒客人送會(huì)客房后可讓其喝些醋水或茶進(jìn)行醒酒。

六、如是醉酒客人出現(xiàn)躁動(dòng)不安或昏睡不醒、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫、心跳加快，甚至抽搐、昏迷。這時(shí)要急送醫(yī)院治療。送院途中要讓中毒者側(cè)臥或俯臥，以免嘔吐物誤入呼吸道。

第二條醉酒客人在店吵鬧時(shí)的處理。

酒店堂吧、大廳內(nèi)、廣場(chǎng)、客房區(qū)域均是容易發(fā)生醉客鬧事等問題的場(chǎng)所，安全部除在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查外，酒店各崗點(diǎn)員也應(yīng)注意觀察，如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時(shí)向保安部匯報(bào)。

（一）發(fā)生客人醉酒鬧事時(shí)，服務(wù)員的處理程序：

1、報(bào)酒店保安：一旦發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部。

2、引導(dǎo)圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，收藏崗點(diǎn)所有可以搬動(dòng)的物品及現(xiàn)金危險(xiǎn)物品等，以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷。

3、避免與醉酒客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（二）保安部接報(bào)警時(shí)的行動(dòng)。

1、接到報(bào)警保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知總值班經(jīng)理到場(chǎng)處理必要時(shí)向110報(bào)警。

3、安全人員協(xié)同服務(wù)人員檢查現(xiàn)場(chǎng)遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損失，損失程度、數(shù)量報(bào)總值班或大堂處理人員，并協(xié)助處理。

4、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，事態(tài)不受控制時(shí)保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系；

5、如醉酒鬧事人員較多，應(yīng)盡快向110報(bào)警，監(jiān)控中心做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，對(duì)主要人員進(jìn)行特寫錄像。及時(shí)通知廣場(chǎng)保安做好公安人員的引導(dǎo)工作。

院或拔120搶救。

1、服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，先穩(wěn)定好客人的情緒，并迅速開啟應(yīng)急燈，或幫客人點(diǎn)燃蠟燭（蠟燭統(tǒng)一放在餐飲部吧臺(tái)內(nèi)）。

2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品。

3餐廳經(jīng)理在第一時(shí)間里把停電的事情報(bào)告給工程部經(jīng)理，查明停電原因，如果是酒店內(nèi)部停電，馬上組織維修，如果是區(qū)域停電，或其他原因一時(shí)無法維修，應(yīng)向賓客表示歉意和向客人做好解釋。4收銀員準(zhǔn)備好一盞應(yīng)急燈和一只手電筒。

5給客人結(jié)賬時(shí)，核對(duì)好單子，沒有上的菜給客人退菜，并一一做道歉。6當(dāng)班的領(lǐng)班立即到吧臺(tái)拿好手電，站到餐廳出口，給客人做指引。

1廚房如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，員工應(yīng)立即關(guān)閉該區(qū)域的總閥門，并通知廚師長(zhǎng)或部門辦公室領(lǐng)導(dǎo)，打電話到值班經(jīng)理，報(bào)告情況。

2餐廳在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，必要時(shí)疏散人員，保持冷靜，啟閉照明燈，開換氣扇，也不要脫換衣服，以防靜電產(chǎn)生火花。并禁用電器設(shè)備（包括手機(jī)，對(duì)講機(jī)，電話等）。

3確認(rèn)為真實(shí)情況，立即報(bào)告給保安部，并撥打119.請(qǐng)求支援。4施救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取一定的措施并戴上防毒面具。

5如發(fā)現(xiàn)有中毒者，受傷者應(yīng)立即小心妥善的將人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送到救護(hù)車。

13、員工受傷緊急處理程序。

1員工有時(shí)候發(fā)生摔傷、手被割傷，滑倒等情況。部門配備了藥廂，主要有：（1消毒水2藥棉3消炎藥4創(chuàng)可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等）。

2發(fā)生此類事件時(shí)，首先領(lǐng)班立即把情況報(bào)告給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理看受傷情況，立即下達(dá)指令。

3當(dāng)受傷比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即送傷者到附近的醫(yī)院（縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院），要有主管以上陪同人員兩名以上。

4報(bào)告情況至總值班經(jīng)理和酒店負(fù)責(zé)人，請(qǐng)酒店出面妥善安排處理。

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