哲學是對世界和人生的研究和思考，它能夠引導我們認識自己和理解世界。通過回顧和思考，找出學習和工作中的亮點和不足，提升自我認知。以下是一些優(yōu)秀的總結范文，以供大家參考和借鑒，希望對大家的總結起到一定的指導作用。
群體事件應急預案篇一
績效考核是深化優(yōu)質護理服務關鍵環(huán)節(jié)之一，打破了大鍋飯的分配模式，從醫(yī)院和科室層面體現(xiàn)了向工作量大、工作風險高、技術性強和臨床一線護士崗位傾斜的原則，實現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬的良性分配機制。護理人員在醫(yī)院中占有很大的比重，對于醫(yī)院醫(yī)療服務質量的影響也比較大，因此通過實行護理人員的績效考核，使護理人員的效益工資與工作完成質量掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，從而提高護理人員的工作積極主動性，激勵護理人員工作熱情和個人潛能，使護理隊伍充滿活力。
一、護理績效考核內容。
護理工作績效考核內容包括護士素質、護理工作行為和績效三大方面，有護士學歷、職稱、護齡、護理理論、護理技能，護士服務禮儀、態(tài)度、責任、考勤、職業(yè)道德、組織紀律，患者安全措施、科研、教學、創(chuàng)新意識，責任班、輔班、小夜班、大夜班工作程序、數(shù)量與質量，護理成本控制、護理文書質量、患者安全管理，患者滿意度調查，特殊加分項目，違紀、糾紛、事故扣分項目等，將護理人員護理患者的難度、分管患者的數(shù)量、工作質量得分、患者滿意度、參加護理科研等內容細化、量化，依據(jù)項目不同設定不同分值，月末統(tǒng)計、匯總，結果與效益工資掛鉤，實現(xiàn)績效考核。
二、護理績效考核原則。
1、實行按勞取酬。
結合臨床科室工作特點，進一步細化、量化體現(xiàn)工作量的考核項目，與個人績效掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，充分調動了護士的工作積極性，在工作能力與崗位業(yè)務要求相符合的條件下，積極主動承擔工作任務，扭轉了臨床工作干多干少一個樣的局面。
2、實行按崗設酬。
群體事件應急預案篇二
為減少突發(fā)性事件和群體性事件造成的危害和影響，結合xxx實際制度本方案。
制訂依據(jù)。
依據(jù)《中華人民共和勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《國務院信訪條例》等有關法律法規(guī)，制定本預案。
二、適用范圍。
本預案適用于突發(fā)性事件和群體性事件的預警、預防及應急響應工作。
三、組織機構。
成立應急工作領導小組。組長：xx副組長：xx成員：xx，同時下設信訪維穩(wěn)、改善勞動關系和化解勞資矛盾應急小組。
應急小組下設辦公室，由xx同志擔任辦公室主任，負責日常信訪維穩(wěn)、xx中涉及勞動關系、勞資糾紛和群體性事件應急處理、協(xié)調配合工作。
四、主要分工。
專業(yè)方面妥善解決勞資雙方矛盾，確保勞動關系總體穩(wěn)定。
xx科：快速穩(wěn)控發(fā)生群體性事件和惡性事件人員，及時掌握和調查事件成因和影響程度，采取不同措施制止和預防群體性事件發(fā)生。
xx：樹立“以人為本”，提倡人文關懷，加強職工溝通，切實維護職工權益，努力化解矛盾，并做好反饋工作。
五、工作原則。
（一）強化管理、夯實責任。加強組織領導，充分發(fā)揮各部門的積極性和主動性，確保各項工作順利進行。
（二）依法辦事、規(guī)范運行。嚴格按照國家法律法規(guī)和政策解決員工反映的問題，統(tǒng)一政策宣傳及答復口徑。
（三）快速反映、防止激化。充分發(fā)揮上下聯(lián)動協(xié)調及高效應急作用，事前做到信息反應靈敏，事中做到依法、及時、穩(wěn)妥，事后做到跟蹤督辦落實。
六、預防預警機制。
（一）預防工作。
（1）各部門應制定群體性事件的預防和處置措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。對員工反映的熱點、難點問題，及時予以解決。
（2）充分發(fā)揮相關職能部門的作用，及時化解矛盾，認真開展勞動關系矛盾糾紛排查工作，為職工提供相關咨詢和必要的法律幫助，消除不穩(wěn)定隱患。
（二）預警行動。
各部門要建立健全應急預案的協(xié)調運行機制，落實責任制度，保證應急所需的人力、物力和財力的儲備，不斷提高應急處置能力。
（三）應急響應。
（1）事件發(fā)生后，各部門要在應急工作領導小組的領導下先期處理，同時立即將有關情況報上級部門。
（2）堅持“快速、準確、全面”的報告原則，接到發(fā)生突發(fā)性事件和群體性事件的單位和個人必須第一時間內向廠應急工作領導小組報告，不得延報。信息內容要準確、客觀，不得漏報、瞞報、謊報。
（四）報告形式。
根據(jù)突發(fā)性事件和群體性事件的緊急程度，可采取電話報、傳真報告、文字報告等形式。
（五）報告內容。
2、突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)生的起因分析、性質判斷和影響程度；
3、突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)生的基層單位和有關部門工作情況以及采取的措施；
4、突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)展狀態(tài)、處置過程和結。
果；
5、公眾及媒體等各方面的反映；
6、需要報送的其他事項。
（六）保密要求。
嚴格執(zhí)行有關保密制度，遵守保密工作紀律，確保信息安全和暢通。
（七）時限要求。
發(fā)生特別重大突發(fā)性事件和群體性事件，接報的應急工作領導小組要在接報后1小時內將有關情況報告應急領導小組，并按照相關信訪維穩(wěn)機制報上級單位。
七、現(xiàn)場處置。
突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)生后，接報的應急工作領導小組要視情況事件規(guī)模，按照廠相關制度及應急響應程序進行處置。
（一）堅持應急領導小組統(tǒng)一領導原則。
（二）堅持預防為主，將問題消除在萌芽狀態(tài)，將危害降到最低的原則。
（三）堅持內松外緊、公密結合的原則。
（四）即按照正確引導、區(qū)別對待的原則。
八、善后處置。
善勞動管理工作，預防突發(fā)性事件和群體性事件的再度發(fā)生。
（二）處置報告：事件結束后，基層單位應向應急工作領導小組提交突發(fā)性事件和群體性事件處置報告。
（三）事件評估：突發(fā)性事件和群體性事件結束后，負責具體處置工作的應急工作領導小組要組織相關人員對突發(fā)性事件和群體性事件進行調查，評估事件后果，總結經(jīng)驗教訓，并根據(jù)事件暴露出的問題，及時修改和完善防范措施和應急處置預案。
（四）信息保障：應急工作領導小組應建立健全突發(fā)性事件和群體性事件的信息收集、傳遞、處理、報送等環(huán)節(jié)工作制度，完善各部門、各單位信息傳輸渠道，保持信息通暢。信息收集、傳遞、處理、報送工作由各基層單位負責。
九、獎懲。
對在預防和處置突發(fā)性事件和群體性事件工作中因失職、瀆職或其他原因造成嚴重后果的責任單位和人員，按照相關制度追究責任，對處置過程中成績突出的單位和個人給予表彰。
十、解釋。
本預案由xxx應急工作領導小組負責解釋。
群體事件應急預案篇三
1.1目的為妥善解決水庫移民群眾生產(chǎn)生活中的實際問題，確保國家的政策、法規(guī)在實施過程中取得良好的社會效果，全面提高應對涉及公共安全和社會穩(wěn)定的移民群體性事件的預防和處置能力，切實維護移民群眾和安置區(qū)群眾的整體利益，實現(xiàn)生產(chǎn)發(fā)展，生活改善，確保社會穩(wěn)定的目標，制定本預案。
1.2工作原則。
（1）堅持預防為主、防控結合的原則。努力做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好。
（2）堅持以鎮(zhèn)（辦事處）屬地管理為主，區(qū)綜合指導為輔的原則。發(fā)揮鎮(zhèn)（辦事處）、村基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用，將問題和矛盾化解在基層。減少移民到市集體上訪，杜絕移民大規(guī)模到省或進京上訪。
(3）堅持做好移民思想工作與解決實際問題相結合的原則。充分尊重和聽取移民意愿，為移民答疑解惑，切實幫助水庫移民解決實際問題。
（4）堅持教育疏導，防止矛盾激化的原則。對于即將要發(fā)生的群體性事件，要堅持可散不可聚，可解不可結，可順不可激，以教育疏導為主，力爭把問題解決在初始階段。
（5）堅持慎用警力、警戒和強制措施的原則。對于已經(jīng)發(fā)生的群體事件，要嚴格按照公安部有關處置群體性事件的規(guī)定，依法果斷處置，防止因使用警力、警戒和強制措施不當而激發(fā)矛盾，擴大事態(tài)。
1.3工作要求。
（1）提高認識，加強領導。處置重大群體性事件工作是一項政策性非常強的工作，各鎮(zhèn)（辦事處）和相關部門必須高度重視，要有主要領導分管，要有專人負責，切實把工作擺上重要日程。
（2）樹立大局觀念和“全區(qū)一盤棋”思想。在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，各相關部門要密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，切實擔負起維護穩(wěn)定的責任，堅決把重大群體性事件化解在初發(fā)狀態(tài)，避免擴大和升級。
（3）超前預警，信息暢通。要做好重大群體性事件的信息收集、傳遞和反饋工作；重大節(jié)日、慶祝日、敏感期，要加強對重點單位和重點群體的排查，對預警性、內幕性信息及時報送，并積極做好跟蹤督辦工作；事件處置過程中，要及時掌握事件動態(tài)，將發(fā)現(xiàn)的各類情況及時上報；處置結束后，事發(fā)單位和主管部門要及時反饋善后工作進展情況。
（4）依法辦事，嚴明紀律。參與處置工作的人員要嚴守紀律、文明執(zhí)法，嚴格依法辦事，防止授人以柄。在事件的處置工作中，要相互配合，令行禁止，嚴禁推委扯皮、各自為戰(zhàn)。要保持高度的責任心和敏感性，防止失密、泄密現(xiàn)象的發(fā)生。對工作中的失職行為，嚴格依法、依紀追究責任。
（5）各級信訪、移民工作人員，要耐心聽取移民反映的問題，做好政策宣傳解釋工作。對符合政策又能夠解決的問題，要想方設法加以解釋；對符合政策但解決有一定困難的問題要及時做好思想工作，爭取移民的理解；對無政策依據(jù)而移民有確有實際困難的，各級政府要實事求是采取有效措施，做好安撫工作，防止引發(fā)不穩(wěn)定因素。
（6）完善預案，抓好落實。各鎮(zhèn)（辦事處）、各單位要按照本預案要求，并結合各自的職責、任務制定本單位的應急方案，把任務落實到人頭。
1.4編制依據(jù)。
1.5適用范圍。
本預案適用于全區(qū)范圍內發(fā)生的水庫移民群體性事件的預防和應急處置。
2.指揮機構與責任分工。
2.1平山區(qū)預防和處置大中型水庫移民突發(fā)事件應急指揮機構。
成立現(xiàn)場指揮部。一般級、較重級群體性事件現(xiàn)場指揮部由信訪聯(lián)席會議召集人擔。
任總指揮，嚴重級群體性事件由信訪聯(lián)席會議總召集人擔任總指揮。區(qū)信訪辦、區(qū)公安。
局、區(qū)水利局、發(fā)生地和事發(fā)單位領導擔任副總指揮。下設現(xiàn)場控制小組和勸返勸離小。
組。現(xiàn)場控制小組組長由區(qū)公安局局長或委托一名副局長擔任；接談小組組長由區(qū)信訪。
辦主任或委托一名副主任擔任；勸返離小組組長由發(fā)生地領導擔任。
2.2平山區(qū)預防和處置大中型水庫移民突發(fā)事件應急指揮機構職責。
貫徹落實國家、省、市、區(qū)關于大中型水庫移民突發(fā)事件應急處置的政策、法規(guī)及。
工作部署；預防大中型水庫移民突發(fā)事件發(fā)生；在突發(fā)事件發(fā)生后，統(tǒng)一組織、指揮和。
協(xié)調全區(qū)應急處置工作；對全區(qū)水庫移民突發(fā)事件存在的隱患進行調查、研究、分析、判斷，做好預警、預報工作；制定我區(qū)大中型水庫移民突發(fā)事件工作中的困難和問題，對全區(qū)大中型水庫移民突發(fā)事件預防處置工作進行指導、督促和檢查。
2.3平山區(qū)預防和處置大中型水庫移民突發(fā)事件應急指揮機構成員單位職責。
2.3-1公安機關負擔維護現(xiàn)場秩序的主要責任。包括維護現(xiàn)場治安秩序，搜集掌握事態(tài)。
發(fā)展的內幕性信息，及時收集和固定現(xiàn)場證據(jù)，實施新聞控制，以及配合有關地區(qū)、有。
關部門開展勸返勸離工作。
2.3-2信訪部門擔負處置群體性事件的上請下達、協(xié)調、督辦責任。
2.3-3事發(fā)鎮(zhèn)（辦事處）、主管部門擔負勸返、勸離上訪群眾和解決問題的主要責任。
2.3-4事發(fā)鎮(zhèn)（辦事處）處置群體性事件中負有現(xiàn)場穩(wěn)控、勸返、勸離和直接指揮現(xiàn)場。
處置工作的責任。
2.3-5區(qū)政法委、綜合治理辦公室擔負處置群體性事件的綜合協(xié)調責任。
2.3-6事發(fā)地點、主管部門對去省進京群體性事件具有接談勸返責任。
2.3-7宣傳部門擔負重大穩(wěn)定問題的輿論控制責任。
2.3-8司法部門擔負依法打擊處理群體性事件中的違法犯罪行為責任。
根據(jù)事件的急迫程度、形成的規(guī)模、行為方式和激烈程度，可能造成的危害，可能。
發(fā)展蔓延的趨勢劃分為三個等級。
(1)一般級水庫移民群體性事件：50人左右的規(guī)模性集體訪。
(2)較重級：50人以上嚴重圍堵、沖擊黨政機關，影響正常辦公秩序；50人以上封。
堵市內交通主要干線事件；100人以上大規(guī)模集體上訪；
(3)嚴重級：聚集封堵鐵路運輸線的群體事件；100人左右大規(guī)模集體上訪，50人。
以上大規(guī)模去市、去省進京上訪；發(fā)生打、砸、搶、燒等嚴重騷亂的群體性事件。
4.預防預警機制。
4.1預警信息級別。
群體性事件預警信息按照可能發(fā)生的規(guī)模、影響等，分藍、黃、紅預警信息級別。
藍色預警信息：群體性事件醞釀、形成過程中的聚集、串聯(lián)等活動的信息。
黃色預警信息：通過張貼通知、組織串聯(lián)，具有明確的聚集時間、地點和一定規(guī)模的一。
紅色預警信息：通過醞釀、串聯(lián)、可能引發(fā)的較重級、嚴重級群體性事件信息。
4.2預警信息報送和處理。
按照群體性事件三級預警工作機制，由區(qū)信訪辦負責藍色預警信息的督辦處理；由。
區(qū)綜合治理辦公室負責黃色預警信息的復核、跟蹤和督辦；由區(qū)突出問題及群體性事件。
聯(lián)席辦公室負責紅色預警信息的協(xié)調處理；由公安機關對可能發(fā)生封橋堵路、群體聚集。
或去省進京上訪的重要信息，進行紅、黃、藍三級預警評估，報送區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)有。
關部門；各鎮(zhèn)（辦事處）維護穩(wěn)定重點單位及主管部門要及時收集、反饋可能引發(fā)群體。
性事件的信息，報送區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)有關部門。
5.應急響應。
5.1現(xiàn)場處置主要措施。
5.1-1加強法制宣傳。通過發(fā)放宣傳提綱、發(fā)布公告、流動宣傳車等方式，現(xiàn)場宣傳。
國家法律法規(guī)，明確告知事件人員非理性、違法行為應承擔的法律責任，規(guī)勸其立即離。
開現(xiàn)場，要依法理性反映訴求。
能解決或現(xiàn)場無法答復的，要說明情況，并明確告知解決問題的方法和渠道，取得群眾的理解和支持，盡快勸返勸離。
5.1-3實施警戒隔離。根據(jù)指揮部指令，結合現(xiàn)場情況，由公安機關使用隔離繩、隔。
離樁，派警力對鐵路運輸線、黨政機關及影響國際民生的重要目標周邊設立隔離帶。
5.1-4進行交通管制。根據(jù)指揮部指令，由公安機關調集警力和車輛，趕赴事發(fā)地實。
行交通管制。設立警戒線，疏導車輛和行人，保證交通干線暢通。
5.1-5全面調查取證。由區(qū)公安局適時派出秘密力量，隱蔽貼近事件人群，掌握事態(tài)。
動向。對發(fā)現(xiàn)的違法犯罪嫌疑人，采取公開與秘密相結合的方法獲取處置證據(jù)。
5.1-6采取強制措施。經(jīng)指揮部批準，公安干警要對沖進警戒線、進入警戒區(qū)的事件。
人員強行架離；對實施打、砸、搶、燒者強行帶離；如有封堵鐵路、公路，沖擊黨委、政府機關等重大情況發(fā)生，公安、安全部門要馬上開展工作，對組織策劃、積極參與的重點人員及時取證，并依法追究其刑事責任。
5.2-1本地發(fā)生的群體性事件。一般由當?shù)攸h委、政府分管領導和涉事單位及其主管。
態(tài)解決的，要責成相關部門或單位限期解決；對因決策失誤或工作不力而侵害群眾利益的，要據(jù)實向群眾講明情況，公開承認失誤，盡快予以糾正；對群眾提出的不合理要求，要講清道理，耐心細致地做好說服教育和法制宣傳工作。
5.2-2堵塞鐵路的重大群體性事件。各相關單位接到指令后，要迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場。
由公安機關組織警力在現(xiàn)場設置警戒，清理、剝離和疏散圍觀群眾，分流現(xiàn)場道路的車。
輛，維護交通秩序，實行交通管制。由信訪部門、事發(fā)地區(qū)、事發(fā)單位及主要部門領導。
和工作人員到現(xiàn)場做說服和勸返勸離工作。如已堵塞鐵路線，現(xiàn)場警力要迅速強行架離。
堵塞鐵路人員，盡快恢復鐵路運輸。在強行架離過程中，如發(fā)生暴力抗拒情況，由公安。
機關將施暴者強行帶離現(xiàn)場審查并依法處理。
5.2-3封堵區(qū)內主要交通干線的重大群體性事件。公安機關迅速趕赴事件現(xiàn)場實施交。
鎮(zhèn)（辦事處）、事發(fā)單位及主管部門領導和工作人員勸說事件人員迅速離開現(xiàn)場，經(jīng)再。
三勸說仍不離開的，聽從上級指揮，將其架離交通主要干道。如強行架離措施難以施行，可采取強行驅散措施。
群控制在一定范圍內，然后設置警戒線保護首腦機關安全。在事態(tài)穩(wěn)定后，不間斷地用。
關問題，開展說服教育和勸返勸離工作。
5.2-5發(fā)生打、砸、搶、燒等嚴重騷亂事件。在指揮部的統(tǒng)一指揮下，區(qū)公安局、區(qū)。
證據(jù)，抓獲制服組織者和骨干分子，并強行帶離現(xiàn)場。對參與打、砸、搶、燒的人員當。
場拘捕，必要時可使用催淚彈、高壓水槍強行驅散。近距離相恃時，可使用警棍等非殺。
傷性武器制服或驅散。事態(tài)平息后及時清理現(xiàn)場，救治受傷人員，解除現(xiàn)場管制，恢復。
正常秩序。
5.2-6發(fā)生去省進京上訪并形成群體性事件。由上訪群眾屬地黨委、政府和涉事單位。
及其主管部門指派有關負責人，并組成工作組第一時間內趕赴現(xiàn)場開展疏導、化解和接。
返工作；由公安機關安排便裝人民警察到現(xiàn)場掌握情況或派出少量著裝人民警察維持秩。
序，并做好隨時出警處置的準備。
5.3后續(xù)工作。
5.3-1群體性事件處置結束后，如有必要的，由事發(fā)單位或地區(qū)負責把現(xiàn)場清理干凈，公安機關配合做好秩序維護工作。
5.3-2由區(qū)聯(lián)席會議辦公室匯總，向區(qū)聯(lián)席會議做出報告，向全區(qū)做出通報。
5.3-3事發(fā)地或事發(fā)單位在事件發(fā)生后要主動開展工作，分析引發(fā)事件的原因，盡快。
研究解決問題的可行性方案，拿出解決問題的具體措施。對已經(jīng)承諾的問題，必須盡快。
解決到位。
5.3-4由區(qū)聯(lián)席會議辦公室、區(qū)信訪辦、區(qū)綜合治理辦公室督促檢查，確保法律法規(guī)。
和政策落實。
6、應急保障。
6.1警力保障。由公安機關根據(jù)需要確定警力。
6.2指揮部保障。由區(qū)信訪聯(lián)席會議根據(jù)需要，明確辦公地點、專門工作人員和車輛。
6.3培訓保障。積極組織開展應對水庫移民群體性事件現(xiàn)場指揮人員及隊伍的指揮和。
技能培訓，定期進行應急模擬綜合演練，提高各單位協(xié)同處置、合成作戰(zhàn)和快速有效反。
應能力。進一步增強對水庫移民群體性事件的預防和應急處置能力。形成比較完善和規(guī)。
范的處置水庫移民群體性事件的預防和應急處置能力。形成比較完善和規(guī)范的處置水庫。
6.4通訊保障。由指揮部明確通訊聯(lián)絡方式和要求，必要時將通訊指揮車開赴現(xiàn)場，采取對講機聯(lián)絡和手機聯(lián)絡方式雙面保障。
6.5技術保障。由公安、安全機關負責搜集資料、證據(jù)的人員安排和裝備的及時發(fā)放、更新。
6.6物質與經(jīng)費保障。一般由事發(fā)地區(qū)、事發(fā)單位負責保障，涉及全區(qū)性的報請區(qū)財。
政局審批列支。
6.7醫(yī)療衛(wèi)生保障。根據(jù)需要由區(qū)衛(wèi)生局協(xié)調區(qū)內各大醫(yī)院派出醫(yī)療救護人員和車輛。
進行保障。
7、附則。
7.1獎勵與責任。
區(qū)指揮部定期對水庫移民突發(fā)事件的處置工作進行總結、評估。對在預防和處置工。
作中做出突出貢獻的集體和個人，根據(jù)有關規(guī)定進行表彰。
國家工作人員有下列情形之一，構成違反黨紀、政紀的，依照《中國共產(chǎn)黨紀律處。
分條例》和有關行政紀律處分規(guī)定，追究其黨紀、政紀責任；涉嫌犯罪的，依法移送司。
法機關處理。
（1）對有關規(guī)定不執(zhí)行或貫徹不力，或制定錯誤政策、做出錯誤決策，侵害移民群眾。
利益，或對移民群眾的合理訴求敷衍了事，不負責任，引發(fā)群體性事件或致使群體性事。
件發(fā)生的。
（2）對本地區(qū)存在的可能引發(fā)水庫移民群體性事件不及時了解，不做細致工作，不認。
真解決，失職、瀆職，甚至慫恿移民群眾到上級機關集體上訪，致使群體性事件發(fā)生的。
（3）因泄露國家機密或違反工作紀律等行為，導致水庫移民群眾集體上訪或引發(fā)群體。
性事件的。
（4）水庫移民群體性事件發(fā)生后不及時報告，不及時采取有效措施，甚至壓制有關部。
門、單位及時如實上報情況、及時處置，致使可以避免的影響和損失未能避免的，或處。
置不當，造成矛盾升級、事態(tài)擴大的。
（5）在預防和處置水庫移民群體性事件中有其他違法違紀行為，造成嚴重后果的。
7.2預案制定與更新。
本預案是全區(qū)處置水庫移民群體性事件預防、應急準備和響應的工作文件，由區(qū)維。
穩(wěn)辦負責制定。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）和各相關部門要遵照執(zhí)行，并可參照本預案結合本地區(qū)、本部門實際情況，制定相應預案。
7.3解釋部門。
本預案由區(qū)信訪聯(lián)席會議負責解釋。
7.4預案實施時間。
本預案自印發(fā)之日起施行。
本溪市平山區(qū)人民政府。
2012年4月24日。
群體事件應急預案篇四
1.1報警程序。
1.1.1保安員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等上述情況時，或接到客戶報警電話，應立即報保安部/中控室，電話：。
1.1.2報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及做案人數(shù)等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，受害人狀態(tài)，還要說明現(xiàn)場狀況，如現(xiàn)場是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。
1.1.3接報案后，保安部值班人員應迅速到達現(xiàn)場確認，并通知保安部經(jīng)理。
1.2.1保安人員應攜帶對講機、記錄本、手電筒、有關鑰匙，迅速趕到現(xiàn)場。
1.2.2確認并保護犯罪現(xiàn)場，使用警戒帶將現(xiàn)場控制起來，禁止人員入內，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。
1.2.3向當事人或報案人、知情人了解案情做訪問記錄。1.2.4對現(xiàn)場進行拍照及記錄現(xiàn)場情況。
1.2.5協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關案情。1.2.6配合公安部門對現(xiàn)場進行勘察。
1.2.7如罪犯正在行兇或準備逃跑，應立即制止抓獲，派人嚴加看守，以待轉交公安機關處理。（在保證自身安全的情況下）。
1.3.1由保安部負責配合公安部門工作，并做好各部門協(xié)調工作，向領導匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。
1.3.2工程部負責提供必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要工具。
1.3.3客服部負責向被詢問的業(yè)戶員工進行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案和搶救傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負責清理現(xiàn)場。
2.1發(fā)生案件后，迅速派人到現(xiàn)場，應即派出有關人員趕赴現(xiàn)場查看。
2.2尋找失主了解情況，注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場可疑物。失主明確要求向公安機關報案或丟失物品價值較大的應立即報告公安機關，保護現(xiàn)場。
2.3協(xié)助公安機關調查工作，案情結束后要將情況以書面上報。
3.1當有暴力搶劫事件發(fā)生時，任何員工均有責任立即報告保安部；3.2保安部接報后要進行如下工作：
3.2.5在向見證人了解情況后，向項目總經(jīng)理匯報，由項目總經(jīng)理決定報警程序；3.2.6如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，須由保安主管和保安部成員對該人進行訊問，初步記錄犯罪經(jīng)過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機關。
4.1發(fā)現(xiàn)園區(qū)及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應報告保安部。
4.2保安班長要立即帶領警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，疏散圍觀人群；隨時通報現(xiàn)場情況及是否需要增援。4.3將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展；將雙方人員予以滯留，如有反抗可采取強制措施，并立即報警。
4.4有人受傷時，應及時搶救或送往醫(yī)院。
4.5將肇事者帶到保安部進行調查，對見證人進行詢問，了解事件真相。4.6將事件經(jīng)過向保安經(jīng)理匯報，由項目總經(jīng)理決定報警程序。4.7檢查斗毆現(xiàn)場的管理處設施有無損壞，追賠損失。
5發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品的應急處置。
5.1發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品應馬上通知保安部或中控室，保安部必須派人盡快趕到現(xiàn)場，對可疑物檢查判斷，按照處置突發(fā)事件預案中疏散人員的程序，指揮內外保人員盡快疏散現(xiàn)場人員，封閉現(xiàn)場，設置警戒線，維持秩序。
5.2如確定可疑物為爆炸物或其它危險物品，則由保安人員用防爆毯將可疑物覆蓋，并立即通知公安部門。
5.3防爆毯使用方法：可疑爆炸物不要輕易碰動，利用防爆桶將可疑爆炸物罩住，隨后用防爆毯將防爆桶上方蓋住，然后將防爆毯四角進行固定。
5.4如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，中控室值班人員要立即通知項目經(jīng)理、保安主管、工程主管組成現(xiàn)場指揮部，由項目經(jīng)理做出報警和疏散的決定。各部門員工要在保安部的指揮下，先組織客人疏散，保安部要安排警力護送財務人員將現(xiàn)金、票據(jù)及管理處文件安全轉移。5.5報警后，保安部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領到達現(xiàn)場，保安經(jīng)理將初步情況向公安人員介紹；保安部應協(xié)助公安機關檢查現(xiàn)場周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸。
5.6工程、保安部要控制所有要害部位的機電設備，防止其他意外事故的發(fā)生。5.7保安部組織人員攜帶防毒面具趕到現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行保護。5.8工程部同時啟動排煙窗排除有毒氣體，快速輸送新風。
5.9保安中控室將事故前后的錄像資料進行整理，以備公安人員提取。5.10保安人員要控制園區(qū)及樓宇出入口，注意可疑人員。5.11遇有人員傷亡客服部則及時向急救中心求救。5.12隨時做好應對可能發(fā)生的次生災害。
5.13在管理處負責人的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場清理工作。
6.1發(fā)生聚集鬧事要采取堵、疏、勸的方法進行控制。
6.2堵：當有人群在園區(qū)外聚集時，立即通知保安部采取措施；首先組織保安員將人群堵在園區(qū)外，人群非要進入園區(qū)時，要求其選派代表并進行登記；如果人群難以控制，要將其控制在要找的公司活動區(qū)域內，不能影響其他公司正常辦公。
6.3疏：不能讓人群在園區(qū)或其他公共區(qū)域聚集活動，要疏導人群到其所找的公司區(qū)域并將其進行控制。
6.4勸：當人群出現(xiàn)激動、混亂、大喊大叫時要提醒這些人不得影響園區(qū)的正常辦公秩序，仍不聽勸阻時，要警告其這是違法行為，我們將報警，或找其代表協(xié)助做工作，不能將矛盾引到自己身上。
6.5中控室嚴密監(jiān)視鬧事人員的一舉一動，發(fā)現(xiàn)事態(tài)擴大及時上報，保存好影像資料，作好記錄。
6.6如果出現(xiàn)打斗現(xiàn)象，要保證公共財產(chǎn)的安全，同時報警，保存證據(jù)，做好記錄。注意不給這些人找地方停留，防止不走，且容易發(fā)生服毒自殺、突發(fā)病癥等治安問題，最好讓其公司報警。
6.7保安部應派員工進行跟蹤監(jiān)控，防止出現(xiàn)過激行為，確保園區(qū)的安全。
7精神病、出丑鬧事人員的防范預案。
7.1在園區(qū)公共區(qū)域、停車場，由保安人員組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用的措施7.1.1在發(fā)現(xiàn)地對其進行控制，進行盤問。
7.1.2可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。
7.1.3看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。7.1.4聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。
7.1.5交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應立即控制，并妥善處理。
7.2保安及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述人員，發(fā)現(xiàn)后應采取的措施7.2.1首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f、誘導、強制。7.2.2迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。7.2.3查明來人身份、目的、工作單位和住址。7.2.4通知保安部將其送交公安機關。
8.1接到報警后，由保安隊長帶領數(shù)名保安員攜帶相關器械迅速趕到販毒、吸毒現(xiàn)場進行秘密觀察。如有販毒、吸毒者，馬上采取措施力爭現(xiàn)場擒獲，隨后將其帶至保安部監(jiān)管起來。注意在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒證據(jù)（如毒品、針管等物），查清園區(qū)或樓宇設施是否遭到損壞，損壞程度、數(shù)量。
8.2有販毒、吸毒發(fā)生，保安部一律交予公安機關處理。
8.3控制販毒、吸毒嫌疑人時，要提高警惕、保障自身安全，注意發(fā)現(xiàn)嫌疑者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有兇器，及時收繳，以免發(fā)生傷害事故或趁機逃跑。
9.1接電話人員要頭腦冷靜，保持清晰的分析能力，盡量多和對方進行交流，拖延電話的通話時間，通過電話了解以下信息：對方口音、年齡、電話號碼、賬號、電話是否傳出特定聲音、對方提出的條件、有無危險品、在什么位置等。盡可能多的了解以上信息，并詳細記錄電話內容的信息。接電話人員禁止擴散電話內容，立即告知物業(yè)安全部及商廈總經(jīng)理。
9.2如有相關設備需對接到恐嚇、威脅、勒索電話的電話進行監(jiān)聽錄音，制作錄音磁帶提供公安機關。
9.3保安部接到報警后聽從項目總經(jīng)理指示向公安機關報警。
9.4在公安機關到來之前保安部經(jīng)理帶領保安員對園區(qū)、樓宇進行拉網(wǎng)式排查爆炸物的位置。9.5公安機關人員到后保安部聽從警方安排，配合警方工作。
9.6發(fā)現(xiàn)爆炸物后按《對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案》處置流程。9.7需要疏散時按《消防安全疏散應急預案》處置流程。
10.1發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時，要立即撥打中控室電話報警，中控室應立即通報保安隊長及部門領導趕赴現(xiàn)場查看。10.2經(jīng)證實確實發(fā)生案件，應立即向項目總經(jīng)理報告，征詢車主意見是否向公安機關保安。10.3記下被盜車輛的車牌號、顏色及車型。
10.4被盜車主不要求向警方報案時，保安部也應細致的了解情況，逐一詢問與案件有關人員和情況，獲取被盜車輛相關資料及收集相關影像資料。
10.5公安人員抵達現(xiàn)場后，應積極配合其開展工作，做好相關記錄。
11處理推銷、亂竄樓層、區(qū)域，閑散人員應急流程。
11.1保安部巡視人員、中控室人員工作時，注意發(fā)現(xiàn)或觀察此類人員，見到可疑人員時應上前進行盤問。
11.2如在園區(qū)發(fā)現(xiàn)后要及時向保安部或夜間值班人員報告，同時要通知中控值機員進行監(jiān)控，并隨時用對講機保持聯(lián)絡，要將此類人員帶至保安部辦公室進行詢問后批評教育，形跡可疑人員經(jīng)審查后，必要時要交公安機關處理。
11.3當在園區(qū)外圍區(qū)域（車場、綠地四周）發(fā)現(xiàn)后，主要采取勸說、解釋、驅趕、強制四種方法。
11.4盤問或詢問此類人員時，要查明身份、來意、工作單位、住址，以及身上攜帶何種物品、有關同行人等，視情況做好筆錄。
11.5對不聽勸阻、拒絕服從管理。
者，將強制帶至保安部辦公室進行處罰，情節(jié)嚴重者或無理取鬧、損壞物品、傷及人員者，保安部將與當?shù)毓矙C關聯(lián)系，由公安機關依據(jù)《中華人民共和國治安管理法》處理。
12車輛故障及交通事故的處理應急流程。
12.1車庫管理員、保安員在值勤過程中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主駕駛車輛出現(xiàn)故障時，應協(xié)助車主將車輛移動到不妨礙其他車輛通行的位置。12.2如車輛有漏油現(xiàn)象時：及時向上級領導報告，在漏油處覆蓋沙土并在車輛周圍設置警示標識，避免發(fā)生危險隱患。
12.3提醒車主及時與修理單位聯(lián)系，將車輛挪出停車場外進行修理。
12.4如車輛無法挪動，應在經(jīng)上級領導批準后，設置臨時修車區(qū)域，周邊設置醒目安全標識，將車輛進行應急維修處理。
12.5當車輛在車庫發(fā)生交通事故時，車場人員及時上前，查看事故情況，并做好疏導工作，并立即通知上級領導。
12.6發(fā)生輕微交通事故由客服部協(xié)助事故雙方當事人進行解決。
12.7單方事故的車輛，造成其它車輛及車庫的設備設施損壞的，發(fā)現(xiàn)人員要及時通知上級領導進行解決，并做好記錄。
12.8發(fā)生重大交通事故，立即上報保安部經(jīng)理，如有人員傷亡、及時報120進行緊急施救，保護好現(xiàn)場，報交管部門進行處理。
13客戶財物丟失處理方法。
13.1客戶發(fā)現(xiàn)財物丟失，中控室人員、保安員、各部門人員應及時向保安部主管、經(jīng)理報告。
13.2保安部接到報告后，主管（夜間由保安隊長負責）應攜帶訪問筆錄、手電、照相機等工具迅速到達出事地點，聽取事主陳述事情經(jīng)過。
13.3詢問事主有無懷疑人和事，如有懷疑人或嫌疑人特征，要迅速通知保安部各崗位進行查找，一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑人要將其扣下進行盤問，待查證屬實后交公安機關處理。
13.4到達現(xiàn)場后，要查看現(xiàn)場是否遭到破壞，必要的要進行拍照，注意現(xiàn)場犯罪分子拋棄遺留的物品（尤其是留下指紋的紙、杯子、桌面、塑料面皮夾等），同時要注意保護現(xiàn)場。13.5做筆錄前的要查驗并核對事主的證件，詳細詢問并記錄丟失物品的種類、型號、數(shù)量、價值、顏色、新舊程度、有無特殊的標記、有無保險、丟失物品的位置、最后見到的時間、發(fā)現(xiàn)丟失的時間等。
13.5及時向保安部經(jīng)理匯報，聽取指示，如果丟失財務數(shù)額、價值較大，在征得同意后要立即向公安機關報案。
13.6談話時注意事項：
13.6.1嚴格注意政策，不準打人、罵人。
13.6.2和主要嫌疑人及丟失場所工作人員談話時，注意要將工作時間、工作程序、人員定點、定位以及情節(jié)等了解清楚、準確。
13.6.3案情涉及到二人以上人員時，一定要注意保密，要分別了解、訪問。
13.6.4處理問題，要及時向保安部經(jīng)理請示、匯報，對人員采取的措施和處理，必須領導同意后才能實施。
14客戶遺失物品招領的處理程序。
14.1每個員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在園區(qū)的任何物品，都應主動上交至保安部，由保安部管理上交物品。
14.2物業(yè)安全部在接到送來的遺失物品后，要登記造冊、備案，逐項登記核對，貴重的物品必須設專柜保管。
14.3客人認領失物時必須出示可證實其身份的有效證件，在確認客人所失物品無誤時，方能發(fā)還。發(fā)還時保留其有效證件復印件并在遺失物品登記本上簽字認領。
14.4按照有關規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為一年，一般物品為四個月，食品一周。
15遇管理區(qū)域急癥病人的應急流程。
15.1客服部、保安部第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。15.2立即通知部門主管、經(jīng)理及項目領導。
15.3通知病人的單位及家屬，并將病人送往附近的醫(yī)院。15.4如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。
16人員死亡事件的處理。
16.1出現(xiàn)突然死亡事故時，保安經(jīng)理（非辦公時間由值班經(jīng)理負責）應立即趕赴現(xiàn)場處置。首先掌握死者屬于正常死亡，還是非正常死亡。
16.2應將有關情況立即上報管片公安機關。如果死者是境外人員，還應通知市公安局外國人管理出入境管理處及分局外事科。
16.3保安部應記錄現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位（部室）、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場情況及嫌疑人特征等情況，以便上報公安機關。
16.4如果并不確定受害者是否死亡，保安部應在通知公安機關的同時打電話通知急救中心。
7.16.5保安經(jīng)理應組織警力保護、封鎖現(xiàn)場，設立警戒線，疏散圍觀人員，防止秩序混亂，盡量減小事態(tài)影響。
16.6要注意保護現(xiàn)場，禁止無關人員（非公安、醫(yī)務人員）靠近、進入或移動現(xiàn)場。保安人員不得觸摸現(xiàn)場任何物品，不得踐踏現(xiàn)場腳印痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場嗅源，保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應立即布控。待公安人員到場后協(xié)助尋找線索或死者遺言、遺物。
16.7保安部應充分配合公安機關的調查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場情況，通知客服部協(xié)助聯(lián)系其公司或家屬。
16.8在公安機關現(xiàn)場調查完畢，運走死者遺體后，根據(jù)公安機關的要求封閉現(xiàn)場。
16.9在得到公安機關的許可后，及時通知有關部門清理現(xiàn)場。
16.10保安人員應嚴守保密原則，不得私下議論，向無關人員透露有關情況。16.11保安部經(jīng)理應將死亡事故的處理過程做記錄，呈報項目經(jīng)理，并留檔備查。
17.1食物中毒定義：
食物中毒指攝入了含有生物性、化學性有毒有害物質的食品或者把有毒有害物質當作食品攝入后出現(xiàn)的非傳染性(不屬于傳染病)的急性、亞急性疾病。
17.2食物中毒的發(fā)病特點：
17.2.1食物中毒的發(fā)生與攝取某種食物有關；17.2.2發(fā)病潛伏期短，來勢急劇，呈暴發(fā)性；17.2.3所有中毒病人的臨床表現(xiàn)基本相似；17.2.4一般無人與人之間的直接傳染；17.3處理程序：
17.3.1不論是產(chǎn)業(yè)園區(qū)內部員工餐廳還是商戶發(fā)生中毒事件應立刻通知項目總經(jīng)理和保安部經(jīng)理。
17.3.2由總經(jīng)理決定是否由綜合部經(jīng)理通知醫(yī)院進行搶救。
17.3.3醫(yī)生抵達后，客戶由值班經(jīng)理陪同，進入客戶樓宇，搶救中毒者。17.3.4發(fā)生食物中毒后，保安部負責對現(xiàn)場警戒，各部作如下布置：a.保安部負責查明中毒人吃過的食品。b.立刻檢查其他食品。
c.停止供應導致中毒的食物，并做標注，然后存另一冰箱，以供防疫站檢查。d.項目總經(jīng)理會同各部門負責人研究解決措施。
e.如中毒者達10人以上，廚房全部停止供餐，所有食品必須打包注明。f.防疫站人員到達前，綜合部將員工健康證準備好。g.防疫站檢查結束，提出建議后，購進新鮮食品，經(jīng)過消毒和許可后方可恢復正常營業(yè)。17.3.5各部門隨后必須記錄所有事件及食物中毒投訴者的姓名、電話及地址。17.3.6保安部負責維護現(xiàn)場秩序，配合做好食品及嘔吐物的檢驗。
17.3.7如確認中毒源為人為投毒，立即上報公安機關偵查（屬地派出所電話）。
18傳染病及疫情的防控預案。
18.1如客戶人員感染傳染病并已在園區(qū)內部造成傳播，在獲知此信息后應立既向項目總經(jīng)理匯報并通報上級領導。
18.2依照項目總經(jīng)理的指示向防疫機關及公安機關報告。
18.3根據(jù)疫情的狀況對污染區(qū)進行隔離并安排相應的消毒措施并將消毒時間及次數(shù)進行登記。
18.4對可疑攜帶傳染原的人員及物品進行隔離及消毒。
18.5保安部會同其他部門封鎖園區(qū)（樓宇），禁止任何人員出入，等待防疫機關及公安機關的指示。
19.1通知保安部經(jīng)理、項目總經(jīng)理、客服部經(jīng)理并由項目總經(jīng)理決定通知公安部門、消防部門、急救中心。
19.2警戒帶封鎖現(xiàn)場，避免無關人員進入現(xiàn)場，嚴禁觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器具、藥物等，亦避免開關任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險。
19.3照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援。
20.1常見情況20.1.1人員自殺。
20.2.1針對自殺人員：加強對物業(yè)單位管理的天臺管控，非因公人員不得進出物業(yè)單位管理的天臺，外單位人員進入天臺必須有物業(yè)單位工作人員陪同。
20.2.2物業(yè)所管理的設備應加強檢查維修，要指派專人管理，確保設備時刻處于完好狀態(tài)，避免人為破壞。
20.2.3針對單元內窗臺擺防物品問題，應嚴格控制窗戶的開啟角度，教育員工要提高安全防范意識最大限度的杜絕墜物問題。
20.2.4幕墻外掛設施墜落此種情況通常不易發(fā)生，請借鑒“7.20.3處理方法”。
20.2.5幕墻清洗施工人員。應確保有此項施工資質，對員工加強高空作業(yè)安全操作規(guī)范，并要確保所使用設備處于完好狀態(tài)。
20.3處理方法。
20.3.1墜物：任何人員發(fā)現(xiàn)高空墜物都應立即向相關部門報告，并要有書面報告。同時保安部應進行情況調查，了解情況（人員傷亡、財產(chǎn)損失）上報項目總經(jīng)理，如有必要出具相關證明文件、材料。客服部：配合保安部進行調查，并負責聯(lián)系急救中心、保險公司等相關單位，做好現(xiàn)場救護工作。工程部：馬上檢查相關設備設施，防止再次墜落，并對事故做出書面調查報告報商廈總經(jīng)理。
20.3.2墜人：如發(fā)生人員墜落事件，各部人員應保持冷靜，不可驚慌失措。
a.保安部：組織人員在墜落點周圍20米為半徑設立警戒線，阻止無關人員進入，保護好現(xiàn)場。簡單了解情況后向公安機關及項目總經(jīng)理報告。
b.客服部：聯(lián)系急救中心，配合保安部做好現(xiàn)場秩序的維護，疏導圍觀群眾，安撫群眾并設法了解墜落人員情況及是否殃及其他人員及物品。
c.工程部：配合保安部、客服部工作，如有設備損壞應急時修復。
21緊急事件政府部門和公用部門聯(lián)系名單及電話。
群體事件應急預案篇五
（一）目的為了有效預防和控制學校群體性事件的發(fā)生，最大限度降低突發(fā)事件的危害，切實保障師生生命及學校財產(chǎn)的安全，維護教育教學秩序的穩(wěn)定，確保教育改革的順利推進及教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《國務院特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》（國務院令第302號）、教育部《學生傷害事故處理辦法》等文件精神，結合教育系統(tǒng)實際，特制定本預案。
（二）工作原則。
統(tǒng)一領導、層級負責，職責明確、運轉高效，反應迅速、措施果斷，加強合作、處置有力。
（三）適用范圍。
本預案適用于發(fā)生在校園內外由學校師生員工實施或以其為侵害對象的涉及破壞社會和校園秩序并造成人身財產(chǎn)嚴重損害的突發(fā)公共事件，包括人為或自然因素引起，具有突發(fā)性，對師生人身安全,學校教學和生活秩序等造成或可能造成嚴重影響或嚴重危害的各類緊急情況，如：安全事故（火災、公用設施故障中斷、建筑物倒塌、師生集體活動中發(fā)生的擠踩壓傷、交通事故、溺水事故、觸電事故等）、公共衛(wèi)生事件（食物中毒、傳染性疾病、群體性不明原因疾病等）、群體性事件（鬧事、游行、非法組織的政治活動等）、影響重大的治安案件、師生非正常死亡、自然災害事故（洪水、臺風、山體滑坡、破壞性地震等）及其它涉及師生生命、學校財產(chǎn)安全的事件等。
二、組織機構及職責。
（一）組織機構。
為有效處置學校群體性事件，加強組織領導，成立學校群體性事件應急處理指揮部。組成成員如下：
組長：xxx副組長：成員：
學校群體性事件應急處置指揮部的職能：一是發(fā)生突發(fā)事件時，由指揮部發(fā)布應急救援命令、信號；二是組織指揮救援隊伍實施救援行動；三是及時向上級匯報和向有關年級通報事故情況；四是必要時向上級及有關部門請求緊急救援；五是配合上級開展事故調查，在調查取證基礎上寫出有關書面材料。
學校群體性事件應急處置指揮部根據(jù)事故類別和現(xiàn)場需要，組成現(xiàn)場指揮部。其中，現(xiàn)場指揮由總指揮根據(jù)事故類別指派副總指揮或其它總指揮部成員擔任；副指揮由事故發(fā)生年級的分管領導擔任；現(xiàn)場指揮部成員由相關的負責人及事故發(fā)生年級的有關領導擔任。
現(xiàn)場指揮部下設警戒維護組、緊急搶救組、信息聯(lián)絡組、后勤保障組、善后處理組、預備機動組。
現(xiàn)場指揮部職責：及時向總指揮部報告事故發(fā)生的態(tài)勢及救援情況，提出處置意見，執(zhí)行總指揮的決策、指令和命令，指揮現(xiàn)場處置；采取措施控制事件或險情的進一步蔓延、擴大；調配現(xiàn)場處置力量和救護裝備物質，組織搶救傷員，實施現(xiàn)場救護；具體負責善后處理工作。
警戒維護組：由xxx負責組織事故發(fā)生學校的有關人員組成，主動或配合做好現(xiàn)場保護、危險區(qū)人員撤離、維護現(xiàn)場秩序、勸說圍觀群眾離開事發(fā)現(xiàn)場等。
緊急搶救組：xxx負責組織事故發(fā)生學校的有關人員組成，其職能主要是開展現(xiàn)場施救。
信息聯(lián)絡組：xxx負責組織事故發(fā)生學校的有關人員組成，保持與上級及相關部門的聯(lián)系，保持信息暢通，及時、正確地向上級匯報事態(tài)發(fā)展的情況，向相關部門通報有關信息。必要時向有關部門發(fā)出緊急呼救求援。
后勤保障組：xxx負責組織事故發(fā)生學校的有關人員組成，負責現(xiàn)場施救人員及其他有關人員的食宿安排，組織救援物資，協(xié)助做好救援工作。
善后處理組：xxx負責組織事故發(fā)生學校的有關人員組成，做好勸解、安撫、慰問等工作，妥善處理善后事件，消除不穩(wěn)定因素。
預備機動組：由指揮部臨時確定隨時聽候總指揮的調動、使用。
（三）參與處置突發(fā)事件相關部門職責。
1、公安局派出所：負責突發(fā)事件現(xiàn)場警戒、人員疏散和維護秩序，保證突發(fā)事件發(fā)生時應急道路的暢通。出現(xiàn)重大以上突發(fā)事件時，根據(jù)情況封鎖現(xiàn)場，查清原因。若遇火災，消防部隊應及時接警，及時救護，盡量把財產(chǎn)損失和人員傷亡減小到最低程度。
2、衛(wèi)生院：負責突發(fā)事件造成傷亡人員的及時診斷和救治，指導做好群體性衛(wèi)生保障工作。
3、消防隊：負責及時撲救學校群體性事件造成的火災及有關事故搶險救援工作。
4、宣傳報道：加強突發(fā)事件應急處理宣傳報道工作的組織管理，堅持正確的輿論導向，嚴禁盲目報道、任意炒作。
三、突發(fā)事件分級。
根據(jù)學校群體性事件的性質、涉及范圍、危害程度等將突發(fā)事件劃分為一般突發(fā)事件、重大突發(fā)事件、特大突發(fā)事件。
（一）一般性突發(fā)事件。
指在個別校園發(fā)生，對師生人身安全、學校教學、科研和生活秩序造成一定影響，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府領導下，由學校為主可以處置，按規(guī)定必須向縣教育局報告的突發(fā)事件。
（二）重大突發(fā)事件。
指在個別校園發(fā)生，對師生人身安全、學校教學、科研和生活秩序造成嚴重影響和重大危害，或出現(xiàn)人員傷亡，需由學校和教育主管部門共同參與處理，甚至需縣委、縣政府以及有關部門處理，按規(guī)定必須向縣教育局報告的突發(fā)事件。
（三）特大突發(fā)事件。
指對師生人身安全、學校教學、科研和生活秩序造成特別重大危害并產(chǎn)生惡劣影響，出現(xiàn)跨學校甚至向社會蔓延擴散的態(tài)勢，死亡3人以上，需由縣委、縣政府、教育局和其他部門共同參與協(xié)調處理，甚至需由縣委、縣政府組織有關部門共同處置，按規(guī)定必須向縣教育局報告的突發(fā)事件，或按有關應急處置工作預案確定為特大級的緊急情況。
四、應急處置。
（一）突發(fā)事件的報告。
突發(fā)事件發(fā)生后，事件發(fā)生學?；蛑檎咴谙?10、119報警和通知120醫(yī)療救護的同時，在第一時間內向中心小學主要領導報告（聯(lián)系人：xxx，聯(lián)系電話15…………），并立即將事故地點、時間、類別等事故有關信息報縣教育局辦公室（聯(lián)系電話：4……），由教育局辦公室報縣委值班室、縣政府值班室及其他相關部門。突發(fā)事件報告應包括以下內容：
1、突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、年級；
2、突發(fā)事件簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計；
3、突發(fā)事件發(fā)生原因的初步判斷；
4、事發(fā)后采取的措施及事故控制的情況；
5、事件報告年級。
如事件緊急，為做到處置及時，可先報第1項內容，同時指定專人及時將事態(tài)發(fā)展情況續(xù)報。
（二）校園內突發(fā)事件的處置程序。
3、迅速開展搶險救治和善后處理工作；
4、做好情況和信息的報告；
5、事件穩(wěn)定后隨即做好師生宣傳教育及思想穩(wěn)定工作；
6、開展事故調查。
（三）校園外群體性事件的處置程序。
2、現(xiàn)場由總指揮或其指派的現(xiàn)場有關人員統(tǒng)一調度和處置；
4、其它參照校園內突發(fā)事件的處置程序。
（一）組織領導。
要把突發(fā)事件預防和處置工作擺上重要議事日程，采取強有力的措施，保證各項工作落到實處。對不認真履行職責，麻痹大意，玩忽職守造成突發(fā)事件發(fā)生或擴散的，要追究有關學校領導及具體責任人的法律和行政責任。
（二）機制建設。
要要建立和完善應對突發(fā)事件的預警、應急處理機制，制定現(xiàn)場應急處置方案。各學校應當根據(jù)本預案，結合各自的實際，制定本校的預防處理預案，形成聯(lián)系暢通、指揮協(xié)調、高效的工作機制。
（三）業(yè)務培訓和演練。
根據(jù)應急預案，各校應定期組織應急小組進行各項處理相關知識、技能的培訓與演練，不斷提高各類人員的應急處理能力和水平。
（四）物質與經(jīng)費。
學校要根據(jù)應急預案的要求，做好交通工具和應急資金、設施、設備等物資儲備，必要時在全縣范圍內統(tǒng)一調用或調劑。
六、其他事項。
（一）學校要按照本預案的要求，結合學校實際情況，成立學校群體性應急指揮機構。
（二）對瞞報、錯報、漏報、遲報學校群體性事件或在應急工作中由于處置不當造成嚴重后果的，按照有關規(guī)定追究有關領導和直接責任人的責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
（三）任何人對學校群體性事件處置工作中的違法行為都有權檢舉和控告。同時，對在學校群個體性事件處置工作中做出突出貢獻的年級和個人予以表彰獎勵。
（四）任何個人不得擅自向社會發(fā)布學校群體性事件信息。
（五）應急預案根據(jù)實施中出現(xiàn)的問題及時進行修訂和補充。
（六）本預案由學校群體性事件應急指揮部辦公室負責解釋。
xx鎮(zhèn)xx學校2018年上期。
群體事件應急預案篇六
麻駕5標地段是民族地區(qū)，民族主義排外情緒比較強烈，當?shù)丶易鍎萘姶螅⑶掖嬖谏贁?shù)黑惡勢力，幾股勢力交織在一起，情況比較復雜，我部施工人員受恐怖襲擊的可能性非常大。為保護施工人員生命財產(chǎn)安全，要群體事件不發(fā)生或發(fā)生后不使事件擴大化，盡量減少財產(chǎn)損失和人員傷亡，按照貴州省高開司等上級部門的規(guī)定，制訂了本應急預案。：
一、項目經(jīng)理為本項目安全第一責任人；
脈，在不違反國家法律法規(guī)、集體個人原則的基礎上盡量保證當?shù)厝罕姷睦?。隨后聯(lián)系有關部門進行協(xié)調解決，在處理事故的時候多聽取當事人的意見，妥善處理好事件的每一個環(huán)節(jié)。堅決不能有過激的言語或行動，防止事態(tài)的進一步擴大。
為維護羊皮壩正常的生產(chǎn)秩序和維護地方穩(wěn)定，積極有效的預防和處置突發(fā)群體事件，建立統(tǒng)一領導、分級負責、職責明確、運轉有序、反應靈敏、處置有力的應急體系，提高應對突發(fā)事件的能力，根據(jù)相關法律、法規(guī)要求制定本預案。
一、指導思想
積極預防和有效處置突發(fā)群體事件和維護社會穩(wěn)定作為羊皮壩磷石膏堆場的一項長期的任務之一。把人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在第一位，努力營造和諧的企地環(huán)境，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制，處置要按性質、講-法律依據(jù)，把突發(fā)事件對社會和環(huán)境的影響降到最小范圍。
二、編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國集會游-行示威法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國環(huán)境保護-法》等法律和地方性行政法規(guī)。
三、適用范圍
適用于羊皮壩磷石膏堆場及管理區(qū)域。
四、基本原則
百姓的行為動向，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。
2、堅持“確保安全、果斷處置”的原則。堅持安全生產(chǎn)，凡是有對安全生產(chǎn)的一切不利因素要在相關法律、法規(guī)允許范圍內采取堅決有效措施，果斷處置。
五、組織領導
建立統(tǒng)一救援領導指揮小組，負責突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮和處置工作。
1、領導小組：
組長：總經(jīng)理；
副組長：副總經(jīng)理；
成員：各科室、班組成員。
2、現(xiàn)場指揮
（1）、治安警戒組：負責事故現(xiàn)場的治安警戒任務，拉警戒線、疏散人群；
（2）、交通管制組：負責交通管制及引導救援車輛（消防、公安、急救）到達事故現(xiàn)場；
（4）、救援組：組織展開生產(chǎn)和人員的救援工作，并協(xié)助公安機關和其他救援機構進行救援。
六、情況處置
3、應急領導小組成員應根據(jù)各自分工立即開展工作，負責通訊人員應做好錄像、錄音、攝像等工作，了解事件發(fā)生的來龍去脈，在不違反國家法律法規(guī)、集體個人原則的基礎上盡量保證當?shù)厝罕姷睦妗Ｂ?lián)系有關部門進行協(xié)調解決，在處理事故的時候多聽取當事人的意見，妥善處理好事件的每一個環(huán)節(jié)。堅決不能有過激的言語或行動，防止事態(tài)的進一步擴大。
七、應急結束
當事態(tài)平息或得到有效控制現(xiàn)場其他人員全部撤離后經(jīng)救援領導小組宣布應急救援結束，但宣布救援結束后，救援領導小組應指定人員進行現(xiàn)場保護和事件追蹤，防止事件反彈。
四川勝福環(huán)?？萍加邢薰?/p>
群體事件應急預案篇七
提高認識，加強領導，把維護師生健康和生命安全放在首位。做好學校衛(wèi)生安全工作，減少群體性食物中毒事件的發(fā)生，保障師生的身體健康和生命安全，學校本著為學生和教師的身體健康的目的出發(fā)，在加強學校常規(guī)管理的同時，加強對食堂食品衛(wèi)生工作管理，即適應對學生非正常中毒或疑似食物中毒事故，特制定本預案。
二、成立食物中毒預防應急小組。
學校成立應急領導小組，由學校主要領導任組長、副組長，成員由總務處、團隊和值日老師、食堂管理員等組成。
三、對中毒者采取緊急處埋。
l、停止食用中毒食品；
2、采集病人排泄物和可疑食品等標本，以備檢驗；
3、組織醫(yī)生對中毒人員進行救治；
4、及時將病人送醫(yī)院進行治療，包括急救(催吐、洗胃、洗腸)、對癥治療和特殊治療；
5、對可疑中毒食物及其有關工具、設備和現(xiàn)場采取臨時控制措施。
四、食物中毒的報告和緊急報告制度。
1、及時逐級報告。
一旦發(fā)生食物中毒，班主任或分餐老師應及時向校領導或鎮(zhèn)衛(wèi)生院報告，學校則向市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所和城廂區(qū)教育局報告。報告內容有：發(fā)生中毒的地址、時間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù)，主要臨床表現(xiàn)，可能引起中毒的食物等。以利于有關部門積極采取措施、組織搶救、調查分析中毒原因和預防方法。若懷疑投毒則向公安部門報告。
2、保護現(xiàn)場、保留樣品。
發(fā)生食物中毒后在向有關部門報告的同時要保護好現(xiàn)場和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗，病人的排泄物(嘔吐物、大便)要保留，以便衛(wèi)生部門采樣檢驗，為確定食物中毒提供可靠的情況。
3、如實反映情況。
學校負責人及與本次中毒有關人員，如食堂工作人員及病人等應如實反映本次中毒情況。將病人所吃的食物，進餐總人數(shù)，同時進餐而未發(fā)病者所吃的食物，病人中毒的主要特點，可疑食物的來源、質量、存放條件、加工烹調的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關部門反映。
五、防范措施。
1、健全食物中毒報告制度。
學校的食堂要認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部食品衛(wèi)生以及關于《食物中毒調查報告辦法》的精神，以便及時采取防治措施。
2、廣泛開展預防食物中毒宣傳教育。
廣泛深入的開展預防食物中毒宣傳，結合學校實際情況，充分利用廣播、黑板報、主題班會、宣傳畫和實物標本等各種形式，學習普及有關的衛(wèi)生知識，提高食物從業(yè)人員和廣大師生員工的衛(wèi)生管理水平，減少食物中毒發(fā)生。
六、突發(fā)性事件的處置。
l、在食品加工、供應過程中或用餐時發(fā)現(xiàn)食品感官性狀可疑或有變質可疑時，經(jīng)確認后，立即撤收處理該批全部食品。
2、在全校范圍內樹立食品衛(wèi)生安全意識，時時警惕食物中毒事件的發(fā)生，班主任發(fā)現(xiàn)可疑病情后(食用某一食品后，兩人以上出現(xiàn)同一疑似食物中毒癥狀)，及時報告救治，由初步檢查確定，采取以下措施：
(1)觀察病情，對癥處理。
(2)如確定食物中毒，做好以下工作：
a、對患病的師生進行初步診斷、治療、護理。
b、立即報告學校安全工作領導小組，啟動應急預案，采取搶救措施。
c、立即撥打急救電話120或者與醫(yī)院聯(lián)系，救治患病師生。
d、立即向上級有關部門報告。
3、學校主管領導指揮搶救工作，協(xié)調有關單位和部門的搶救，向教育局主管領導及相關部門匯報，指揮以下部門工作：
(1)、責令立即停止食品加工、供應活動。
3
(2)、由校長辦立即向上級衛(wèi)生部門報告，報告時間距離發(fā)病時間不得超過2小時。
(3)、負責保護好現(xiàn)場，封存一切剩余可疑食物及原料、工具、設備，保護好中毒現(xiàn)場和食品留樣，防止人為破壞現(xiàn)場，等候衛(wèi)生執(zhí)法部門處理。
(4)班主任負責協(xié)助醫(yī)生護理患病學生，如發(fā)現(xiàn)人數(shù)較多，治療護理在班級進行。中毒師生病情較重、人數(shù)較多時，應立即就近送醫(yī)院搶救或向120求援。
(5)、政教處負責做好師生思想工作，穩(wěn)定學生情緒；負責家長的疏導工作；學校落實專人接受新聞部門采訪、應對社會質詢；協(xié)助上級有關部門做好善后處理工作。
(6)、教務處要深入各班級配合衛(wèi)生行政部門。向患者了解食物中毒的經(jīng)過，可疑食品、中毒人數(shù)，并預測發(fā)展趨勢。
(7)、總務處做好后勤保障工作，保障搶救機動車、藥品、消毒用品到位，保障搶救中心必須品的供應。
(8)、食堂負責人要協(xié)助衛(wèi)生部門作帶菌檢查和取證工作，按照衛(wèi)生部門的要求如實提供有關材料和樣品。
七、事后處理。
根據(jù)查明的事故原因，向上級領導和衛(wèi)生部門遞交書面事故分析報告，對發(fā)生的事故做到“三不放過”，對所有食堂工作人員進行安全教育，引以為戒，并對造成中毒的責任人、當事人進行嚴肅處理，追究其責任。如故意破壞造成中毒事故，將當事人交司法機關處理，如因工作疏忽造成中毒事故，對當事人進行扣發(fā)工資、辭退或進行行政處分的處理。
群體事件應急預案篇八
群體性突發(fā)事件。
應急預案。
為妥善處置群體性突發(fā)事件，維護正常工作秩序和社會穩(wěn)定，根據(jù)省勞動保障廳文件《關于印發(fā)省處置勞動保障群體性突發(fā)事件應急預案的通知》和*辦發(fā)〔2004〕12號文件《印發(fā)關于妥善處置群體上訪、異常上訪維護正常工作秩序的。
工作方案。
的通知》要求，結合勞動保障部門職責，制定本應急預案。
一、工作原則。
1、在縣政府統(tǒng)一布署下，與相關部門協(xié)同處置原則；
2、堅持以人為本，依法維護職工合法權益原則；
3、快速反映，冷靜處理，維護社會穩(wěn)定原則；
4、主要領導負總責，分管領導直接負責，相關股室和業(yè)務經(jīng)辦機構協(xié)同處置原則。
二、工作措施。
（一）成立組織，明確職責。
縣勞動和社會保障局成立維護穩(wěn)定工作領導小組（文件另發(fā)）。局長任組長，分管局長任副組長，縣社會保險局、縣就業(yè)管理局、縣醫(yī)保中心、局辦公室、勞動監(jiān)察仲裁股（勞動保障監(jiān)察大隊）、社會保障股、培訓就業(yè)工資股等單位主要負責人和股室負責人為領導小組成員。負責協(xié)調指導全縣勞動保障系統(tǒng)處置群體性突發(fā)事件。
局維護穩(wěn)定工作領導小組下設辦公室（以下簡稱維穩(wěn)辦）及處理群體性突發(fā)事件應急預備隊（文件另發(fā)）。維穩(wěn)辦設在局辦公室，工作人員由局維穩(wěn)領導小組成員單位業(yè)務骨干擔任，具體負責日常事務工作；應急預備隊以勞動保障監(jiān)察大隊為主，成員需要時從局屬各單位抽調應急，應急預備隊按照群體性突發(fā)事件具體情況和應急指揮部門要求具體負責實施。
（二）報告制度。
群體性及其他各類突發(fā)事件發(fā)生在局機關的，由維穩(wěn)辦負責接待；發(fā)生在局屬單位的，由各單位負責接待。最先發(fā)現(xiàn)或接到群體性事件信息的單位和個人應及時弄清事件起因、規(guī)模、涉及人員、所在單位等基本情況，及時報告維穩(wěn)辦。維穩(wěn)辦在接到報告后，及時向縣政府報告和通報企業(yè)主管部門。30人以上100人以下的群體性事件，在4小時內報告市勞動保障局；100以上的群體性事件，2小時內報告市勞動保障局。對正在處理的重大事件情況，要隨時向市局報告，涉及敏感外事問題的群體性事件，要在2小時內向縣外事部門通報有關情況。
（三）處理方法。
1、了解情況，立即上報。涉及勞動保障的群體性突發(fā)事件，無論是發(fā)生在局機關、局屬單位或其它地方，維穩(wěn)辦人員和應急預備隊要迅速趕到現(xiàn)場，了解詳細情況后，及時向局維護穩(wěn)定工作領導小組負責同志報告，并按要求進行上報和通報。
2、研究對策，妥善處理。在處置群體性事件時，應急預備隊要服從縣政府統(tǒng)一調度，與相關部門搞好配合，共同研究處置方案。要照顧好現(xiàn)場老、弱、病、殘人員，穩(wěn)定職工情緒，避免矛盾激化。同時通過“動之以情、曉之以理”，團結大多數(shù)職工，孤立少數(shù)鬧事者，以防止事態(tài)的擴大和蔓延，力爭把問題就地解決好。要嚴防出現(xiàn)越級上訪和干擾正常工作秩序現(xiàn)象發(fā)生。要大力宣傳勞動保障法律、法規(guī)和政策，與相關部門一起通過與職工代表對話，找出問題癥結，制訂可行處理方案。在制訂處理方案時，要依法維護職工合法權益。
群體事件應急預案篇九
為切實保護好國家財產(chǎn)及局機關的人員生命安全，維護局機關正常的工作秩序，有效地防范和處置各類突發(fā)的緊急事件，根據(jù)《莆田市民宗局平安建設的實施意見》，結合實際，制定本預案。
一、應急處置工作指導思想與原則
牢固樹立以人為本和“安全第一”、“預防為主”的思想，切實把安全工作擺上重要的議事日程，加強組織領導，強化安全憂患意識和責任意識，形成群防群治、齊抓共管的良好局面，有效防止各種安全事故的發(fā)生。堅持“誰主管、誰負責”的原則，全面落實安全、保密工作責任制和事故隱患責任追究制度。
二、應急處置工作組織機構和職責
成立處置突發(fā)緊急事件工作領導小組，組長市局長擔任，成員單位由各科室負責人組成（名單附后）。領導小組下設辦公室。工作領導小組的職責：1、檢查督促貫徹執(zhí)行國家有關維護社會穩(wěn)定、保障人身及社會財富安全的法律和政策；2、大力開展安全防范宣傳和保密法制教育；3、督促搞好日常消防及安全保衛(wèi)工作檢查，及時排查和消除各種不安全因素和事故的隱患；4、組織力量處置突發(fā)、緊急事件；5、督促檢查各單位制訂相應的處置突發(fā)事件預案，及時有效地開展工作；6、向上級機關報送有關突發(fā)事件的信息；7、檢查監(jiān)督有關單位進行事故調查、善后處理以及恢復正常生活、工作秩序的情況。
三、應急處置工作任務與措施
（一）建立突發(fā)事件逐級報告制度
發(fā)生突發(fā)緊急事件后，突發(fā)緊急事件工作領導小組在接到突發(fā) 1
事件報告時，要弄清事件發(fā)生的時間、地點、單位、原因、損失情況等內容，并按有關規(guī)定逐級上報事故情況。同時向社會職能部門（110、120、119等）求助。
（二）設立現(xiàn)場指揮系統(tǒng)
2、了解現(xiàn)場人員傷亡和財產(chǎn)損失情況，及時向上級匯報搶救工作情況及事件處理的進展情況；3、將上級機關和領導的指示、通知準確記錄下來并迅速傳達下去；4、組織好指揮部工作會議和工作匯報會議；5、安排上級領導視察現(xiàn)場搶救工作的有關事宜。
（三）各類型突發(fā)事件應急預案
1、火災事故應急預案
（1）發(fā)生火險時，應及時組織周圍的干部職工和其他群眾共同救火。并立即通知保安、水電工等義務消防隊人員動用滅火器參與撲救，將火險消滅在萌芽狀態(tài)。
（2）遇大火應及時啟動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)。并派專人等候和引導消防車、消防人員。
（3）宗教場所遇火情時應立即打開場所的所有大門，打開電燈或應急燈，以便人員疏散。
（4）值班人員和各場所負責人要在最短的時間內到達現(xiàn)場，組織人員疏散。
（5）發(fā)生火險，在及時搶救的同時，應立即上報處置突發(fā)緊急事件工作領導小組。
（6）火險發(fā)生后，要及時分析查找原因。對直接責任人要根據(jù) 2
責任大小按規(guī)定給予處分。
2、突發(fā)傳染性疾病應急預案
（1）啟動報告和零報告制度，各場所要建立值班制度，加強疫情通報。
（2）做好進入應急狀態(tài)的準備工作，落實各項防治措施。
（3）開展有針對性的健康教育，印發(fā)宣傳資料，提高自我保護意識和防護能力。
（4）對重大傳染病的密切接觸者，要配合衛(wèi)生部門做好隔離、醫(yī)學觀察和消毒等工作。
3、突發(fā)食物中毒事件應急預案
（1）立即將發(fā)病干部職工群眾送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機構救治病人。
（2）保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現(xiàn)場，交有關部門處理。
（3）積極配合有關部門的調查，并按其要求如實提供有關材料和樣品。
（4）妥善處理善后事宜，維持正常的秩序。
（5）根據(jù)引起食物中毒的原因，總結經(jīng)驗教訓，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。
4、發(fā)生治安問題應急預案
（1）對發(fā)生突發(fā)事件，做到及時發(fā)現(xiàn)、疏導，及時調解和處理，減少對社會的危害。
（2）對可疑人員及物品進行盤查，查明身份，問清事由。
（3）發(fā)現(xiàn)偷竊、斗毆等事件，要立即報告保安部門，保安人員要迅速到達現(xiàn)場制止，并撥打110報案。
（4）對發(fā)生失竊、搶劫等治安事件后，要及時報告處置突發(fā)緊
急事件工作領導小組，并撥打110報案。
5、自然災害應急預案
（1）當發(fā)生的.暴雨、洪澇、臺風（熱帶風暴）、龍卷風、冰雹、地質災害、雷擊、濃霧、強寒潮、地震等突發(fā)性自然災害時，應積極組織開展抗災搶險工作，努力減少人員傷亡，減輕國家和人民群眾財產(chǎn)損失。
（2）災前要切實落實值班崗位制度，及時掌握氣象、雨情、水情等有關異常動態(tài)，落實各項防護措施，做好抗災救災的準備工作。
（3）災中應當根據(jù)實情迅速作出反應，及時、快速、安全地組織干部群眾撤離危險地帶，減輕人員傷亡；及時搶救、醫(yī)治因災受傷人員；迅速組織抗災自救，幫助解決受災干部職工群眾的生活困難，做好穩(wěn)定工作。
（4）災后要及時核實和報告災情，安排資金、物資救助慰問受災的干部職工群眾。
附：莆田市民宗局處置突發(fā)緊急事件工作領導小組名單
組 長：郭智利
副組長：鐘文斌
成 員：黃祖洪、黃舜森、陳宗桂
辦公室主任：黃祖洪（兼）
一、 編制依據(jù)
二、 適用范圍
針對所周圍的村屯、家屬房、山上零散人員，組織群體性的暴亂、動亂、游-行示威活動，進行監(jiān)測、預防、應急準備，事件處置等工作。
所下設的兩個檢查站對附近的人員要做好預防監(jiān)測的應急準備。
三、提高認識、落實責任
領導明確責任及職權，分級負責，堅持“分級響應、條塊結合、屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，正確的處理突發(fā)事件與改革發(fā)展穩(wěn)定的關系。積極的疏導群眾、全力的勸阻，加強對群眾的說服教育，讓群眾以理性、合法的方式表達利益訴求，并妥善處理好，解決矛盾，防止矛盾激化和事態(tài)擴大。
對出現(xiàn)暴-力的行為和嚴重擾亂社會治安秩序的事件，處理時要果斷堅決制止違法行為。
處理事態(tài)要快速反映，及時起動應急預案，嚴格落實應急處置工作責任制。各環(huán)節(jié)要緊密銜接，迅速控制事態(tài)。宣傳有關的法律法規(guī)政策，及時駁斥澄清國內外歪曲性報道謠言，教育群眾，使之懂法守法。
四、 加強領導、組織分工體系
組 長：
副組長：
成 員：
電話：
做到應急就響應，響應就到位。并及時的通報到各相關部門，信息要準確、全面、客觀的報送。領導對承諾的事情要盡快的兌現(xiàn)，防止事件的在次發(fā)生。
興參經(jīng)營所
2017年6月22日
群體事件應急預案篇十
元泰維穩(wěn)應急預案一、編制目的及依據(jù)。
1、編制目的為了有效預防、及時控制、妥善處理突發(fā)性群體事件對我公司的破壞，做到減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。按照新疆維吾爾自治區(qū)維穩(wěn)政策的要求，結合我公司的實際情況，編制本預案。
2、編制依據(jù)。
本預案適用于預防和處理針對我公司的突發(fā)性事件，主要包括:（1）利用縱火等手段，襲擊我公司員工和各車間的突發(fā)性事件。
（2）在我標段各個施工臨時營地水源處投放化學毒劑、放射性物質、致病致命微生物以及其它蓄意污染我公司水質的突發(fā)性事件。
（3）我公司各車間及施工現(xiàn)場等場所遭受武力挾持和利器砍傷等突發(fā)性事件。
（4）我公司員工，財產(chǎn)受到汽車碾壓等突發(fā)性事件。
（5）投擲燃燒瓶，對我公司員工，車間，設備造成傷害的突發(fā)性事件。
二、成立維穩(wěn)領導小組1、成立維穩(wěn)領導小組。
我公司成立維穩(wěn)工作領導小組，由魏玉生任組長，江恒任副組長，王日旭，黎天杰，馬文兵為領導小組成員。領導小組辦公室設在項目部會議室，由安環(huán)部負責維穩(wěn)日常管理工作。
2、維穩(wěn)領導小組職責。
負責組織維穩(wěn)工作應急救援演練,監(jiān)督檢查演練情況。公司內發(fā)生突發(fā)性事件時，應在第一時間上報當?shù)卣块T及公安警察部門。一旦發(fā)生大規(guī)模突發(fā)性群體事件，維穩(wěn)領導小組根據(jù)各級領導部門的要求，服從當?shù)攸h委、政府維穩(wěn)工作機構的統(tǒng)一安排，在上級領導部門的統(tǒng)一領導和指揮下開展相應的應急處理工作。
1、嚴格落實領導責任。
等制度，積極做到發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調、妥善處理，并迅速上報。3、加強應急管理。
值班領導不得脫崗、離崗，各值班人員不得酗酒、關機，發(fā)現(xiàn)各種隱患、險情做到第一時間上報有關部門及領導，積極參與搶險救災，力爭將損失減到最低。嚴格按照有關管理規(guī)定，足額足量安裝配置防爆器材并做好安防工作。組織開展演練，提升處理能力，配備防暴器械快速反擊，同時及時報警。利用現(xiàn)有的視頻及監(jiān)控系統(tǒng)加強對現(xiàn)場的監(jiān)控，遇突發(fā)事件提醒現(xiàn)場人員及時應對。
四、應急響應。
1、信息報送和處理。
（1）發(fā)生疑似突發(fā)性群體事件后，公司維穩(wěn)工作領導小組應立即報告當?shù)攸h委、政府維穩(wěn)工作機構。
（2）信息報送必須快速、準確、詳實。因客觀原因一時難以掌握準確的信息，應先及時報告事件概況，隨后補報詳情。
（3）有關黨委、政府維穩(wěn)工作機構發(fā)布的突發(fā)性群體事件信息中涉及到我公司的，維穩(wěn)工作領導小組應立即調查核實，并采取必要的安全保障措施。
2、先期處理。
（1）突發(fā)性群體事件發(fā)生后，維穩(wěn)工作領導小組應立即向當?shù)攸h委、政府維穩(wěn)工作機構報告所發(fā)生的情況，并提出初步處理意見或建議。
（2）突發(fā)性群體事件發(fā)生后，維穩(wěn)工作領導小組應立即調集資源和力量，繼續(xù)監(jiān)控、追蹤事態(tài)發(fā)展，在力所能及和確保安全的前提下，做好必要的人員救援、轉移和疏散工作，盡力控制事態(tài)的發(fā)展,。
（3）突發(fā)性群體事件發(fā)生后，維穩(wěn)工作領導小組應立即組織最緊迫的工程搶險、設備搶修等工作，在危險區(qū)域或被污染的水源附近設立醒目警示標志等，防止事態(tài)擴大。
3、指揮和控制。
（1）突發(fā)性群體事件發(fā)生后，我公司會積極配合各級黨委、政府維穩(wěn)工作機構，服從其統(tǒng)一領導和指揮，并迅速通知公司內有關專家成立專家組，立即趕到事發(fā)現(xiàn)場，及時制定處理方案，為指揮決策提供專業(yè)咨詢。
（2）突發(fā)性群體事件發(fā)生后，維穩(wěn)工作領導小組應立即上崗到位，主持本公司會議，根據(jù)本公司碳庫，酸站，堿站分析事態(tài)發(fā)展趨勢和可能造成的危害程度，提出處理建議供各級黨委、政府維穩(wěn)工作協(xié)調機構決策，并組織完成其下達的各項指令和任務。
1、我公司根據(jù)實際情況，組建由安環(huán)部領導，保衛(wèi)人員及經(jīng)過培訓的施工人員組成的維穩(wěn)應急救援小組。
2、由采購部結合應急搶險、搶修等的需要，配備必要的物資和設備。
3、由安環(huán)部有針對性地加強維穩(wěn)專業(yè)技術培訓，開展或配合有關部門進行維穩(wěn)演練，不斷提高防范和處理恐怖襲擊事件的實戰(zhàn)能力。
六、善后工作。
處理工作結束后，維穩(wěn)工作領導小組應在當?shù)攸h委、政府維穩(wěn)工作機構的領導下，配合有關部門迅速有效的開展善后工作。
1、應急處理成果鞏固。
突發(fā)性群體事件處理工作結束后，我公司根據(jù)實際情況與需要，繼續(xù)保持或者采取措施鞏固應急處理工作的成果，防止發(fā)生次生、衍生災害。
2、事后恢復與重建。
（1）配合有關部門做好災后重建工作，重點做好本公司的生產(chǎn)自救工作，加強管理和技術指導，迅速恢復開車、生活秩序。
（2）配合有關部門對受到污染的水源地進行清污和消毒處理，盡快恢復其原有的水質標準。
群體事件應急預案篇十一
學校地處蘇州河南面，每年汛期受臺風、暴雨、風暴潮影響較大。但教學樓的東樓梯寬度2米西樓梯寬度1.75米，人員集中下樓時，易發(fā)生擁擠踩踏的危險。學校實驗室儲存的可燃等危險化學品和學校食堂使用的燃氣，都是潛在的危險源；同時，學校平時對周邊居民開放，有些居民消防意識淡薄，隨手扔的煙蒂易引發(fā)火災事故等。
嚴格遵循“以人為本，預有準備；屬地為主，嚴密組織；快速反應，科學應對”的工作原則。
災種、、疏散時機、疏散對象、避險場所、實施方法：
臺風、暴雨、風暴潮。
接到臺風、暴雨、風暴潮預報。
校內低樓層可能危及的人員。
校內體育館和周邊安全區(qū)域。
迅速通知有關人員，按預案進行疏散。
出現(xiàn)風災和水災等險情時按預案組織疏散。
地震。
接到地震預報后。
校內所有室內人員。
校內操場。
迅速通知校內所有室內人員按預案進行疏散。
地震發(fā)生后。
校內所有室內人員按預案自行組織疏散。
火災。
附近發(fā)生火災，接到可能危及本校的預報。
校內可能危及的人員。
校內操場。
迅速通知危及區(qū)域的人員，按預案進行疏散。
校內發(fā)生火災時。
火災現(xiàn)場及上下樓層危險區(qū)域內所有人員。
按預案自行組織疏散。
化學事故。
接到化學事故警報需要疏散時。
可能危及的人員。
側上風方向、遠離危險源（污染區(qū)）的安全區(qū)域。
迅速通知有關人員，按預案進行疏散。
化學事故發(fā)生后。
按預案自行疏散。
發(fā)生燃氣泄漏。
建筑物倒塌。
接到校內建筑物爆炸、倒塌預報。
該建筑室內和附近可能危及的人員。
校內操場。
迅速通知樓內的人員，按預案進行疏散。
校內建筑物發(fā)生爆炸。
按預案自行疏散。
校內建筑物因地質原因出現(xiàn)倒塌。
應對突發(fā)事件組織校內人員疏散撤離時，按照“先學生后教師、由1層到2、3、4、5層”的順序，進行人員編組，各年級負責組織所屬班級，分別從教學樓的東西樓梯依次疏散撤離。本校人員疏散防護的應急避險場所為大操場和藝體館。
建立學校民防工作組，負責突發(fā)事件本校人員疏散撤離和應急防護的組織指揮。組長由校長擔任，副組長由黨支部書記擔任。成員由德育主任、總務主任和年級組組長擔任。下設宣傳引導組、檢查保障組2個工作小組，負責學校人員疏散防護的具體工作。
1.應對臺風、暴雨、風暴潮的防護措施。
（1）當臺風和暴雨來臨時，宣傳組負責通知關閉教室、樓道的門窗；課間休息要待在室內，在樓梯、走道上行走時要小心路滑。放學時沒有家長接的學生一律等到雨停后才能離校，班主任負責管理照應，并與家長聯(lián)系安排。
（2）檢查保障組負責應急抽水設備，負責對校內地勢低洼區(qū)域的抽水和路面清理，防止校內路面積水過深。
（3）宣傳引導組組織學生及時清掃散落在地的各種垃圾、丟棄物等，防止垃圾被水沖散阻塞下水道而造成排水不暢和積水成災。
（4）檢查保障組負責校內積水和路面情況巡視檢查，要及時組織清潔人員排除影響師生安全行走的樹枝等各種障礙物。在地面坑、洞或窨井蓋掀開處，放置標示物，以防止行人不慎絆倒或跌入。
（5）檢查保障組負責加強對學校災前各項防護工作的檢查，督促有關人員履行職責，盡可能消除安全隱患。
（6）發(fā)生災害事故時，檢查保障組要立即組織人員進行排水，并及時報告長寧區(qū)教育局和其他有關部門，請求救援和指導。
2.應對地震的防護措施。
（1）接到地震預警后或突然發(fā)生地震時，立即通知檢查保障組檢查、打開各樓道的門。宣傳組利用廣播及時通知校內所有人員做好疏散準備。
（2）當接到疏散命令時，各班級負責帶隊、引導的教師組織學生帶好隨身物品，迅速撤離教室到大操場集合。當突然發(fā)生地震時，室內教師應立即組織學生按照防震要領就地就近進行防護，待地震過后迅速組織學生撤離。
（3）嚴格按照1樓至2、3、4、5樓的順序和東西兩邊樓梯的疏散路線，各班依次有序撤出教學樓。撤離時，各班依次成并列縱隊，靠行道和樓梯右側順序而行，不可搶行，以免造成混亂踩踏。
（4）疏散至操場后，各班級按指定位置集中，各班主任負責指揮本班學生就地休息和人員清點，不要混班和隨意行走。檢查保障組要及時提供飲用水和醫(yī)療救護保障。
（5）接到疏散命令，其他教師和工作人員等自行疏散至學校操場集中。
3.應對火災的防護措施。
（1）當發(fā)現(xiàn)著火點且一時無法撲滅時，現(xiàn)場師生應立即撥打“119”火警電話，請求消防滅火。
（2）宣傳引導組應及時組織著火點附近教室的師生，從消防安全通道分流疏散撤離，防止驚慌、擁擠、摔跤、踩踏等。
（3）宣傳引導組應及時將火情告知校內師生、員工。若逃生線路被火勢封鎖，應立即返回，關閉通風門窗，防止風助火勢，對外呼喊求助救火或另尋逃生方法。
（4）宣傳引導組應立即組織人員尋找滅火器材和接力運水，幫助撲滅火災。并提供各種應急器械、繩索等，協(xié)助人員逃生，協(xié)助救治受傷人員。
群體事件應急預案篇十二
副組長。
成員z學校保安。
1、對學校進行經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的及時上報組長。
2、發(fā)現(xiàn)有可疑人員或有撬門、砸鎖、有偷竊行為的人，立即向組長、副組長、值周人員通報，并將其帶至門衛(wèi)室進行詢問、備案、登記，情節(jié)嚴重者，扭送派出所。
3、對被盜現(xiàn)場檢查，統(tǒng)計被盜財物，并上報組長、副組長。
盜竊分為內盜和外盜兩種，內盜是指由學校內部人員進行的盜竊，外盜是指由校外人員潛入我校進行盜竊。兩種情況都是作案者利用學校的麻痹大意進行作案的。因此，我們首先要提高警惕，在重點部位要建立良好的警備措施，要使作案者無機可循，從而降低盜竊案的發(fā)生率。
（一）高度重視，積極預防。盜竊案件一般都是由學校和保安人員的麻痹大意造成的。因此，我們必須在思想上崩緊一根弦，時刻保持高度警惕，保安人員要熟悉學校各個重點部位的位置、存放物件以及可能逃離的線路，盡量做到不讓作案者有機可乘。
（二）加強對重點部位的值班警戒。作為學校保衛(wèi)工作的職能部門，除了對學校重點部位進行必要的技術防范外，還要進行有效的警備防衛(wèi)，要做到人防、技防相結合。
（三）案情設想。
1、財務保險柜被盜。
2、電腦（服務器）被盜。
3、辦公場所被盜。
4、其它設施被盜。
1、發(fā)現(xiàn)罪犯現(xiàn)場盜竊時，現(xiàn)場教師要本著國家財產(chǎn)不受侵犯的精神和大無畏的凜然正氣，盡力將罪犯制服。
2、罪犯逃跑而不能擒獲時，記住其主要特征，及逃逸方向，交通工具的車種、車型、顏色、牌號等，隨即撥打110，迅速報告案情，協(xié)助破案。
3、做好現(xiàn)場保護。
4、受竊第一發(fā)現(xiàn)人應立即匯報主管領導，第一發(fā)現(xiàn)人做好現(xiàn)場保護工作。
5、一旦接到盜竊案報案后，主管領導要迅速趕赴現(xiàn)場，視案件情況對案件進行定性，并對當事人進行問話，查明失盜物品，并進行登記，如有必要，可以報公安部門或110協(xié)助調查。
6、采取有效措施，保護現(xiàn)場，配合有關部門對現(xiàn)場進行勘察，對所獲得的材料、物證進行具體分析、研究，分析作案線索，盡可能追回失盜物品。
7、案件發(fā)生后，領導小組要對案件進行認真分析，找出發(fā)生事故的原因及保衛(wèi)工作中存在的漏洞，同時要做好善后工作，并對案件造成的經(jīng)濟損失、調查經(jīng)過以及對案件發(fā)生的責任者的處理意見進行書面總結，呈報上級主管部門。
1、當發(fā)生被盜案件時，值班人員或第一發(fā)現(xiàn)人要注意及時對比我方與罪犯的力量懸殊，如果罪犯人多，力量相差比較大，應迅速牢記罪犯的主要特征，同時大聲喝喊，以震懾罪犯，使其逃離現(xiàn)場，隨時警惕罪犯傷人，危及自身安全。
2、保安人員要有高度的安全責任感，堅守崗位，不得以任何借口脫崗、誤崗。
群體事件應急預案篇十三
“五一”長假突發(fā)夏縣工商局為切實履行市場監(jiān)管職責，做好“五一”長假期間的市場安全和人員安全工作，確保遇到重大突發(fā)事件時反應迅速，特制定如下應急預案：
一、本預案所稱突發(fā)事件，系指涉及。
1、市場安全與穩(wěn)定；
2、重大疫情、災情；
3、重大臨時性市場監(jiān)管任務；
4、本系統(tǒng)人員穩(wěn)定；
5、其它與本系統(tǒng)職能有關的重要任務等方面內容。
二、在整個“五一”長假期間，全體人員“放假不放人”，并隨時保障聯(lián)系暢通，一旦發(fā)生上述突發(fā)事項，全體人員都要無條件服從安排，不得延誤。
三、為確保工作到位，成立領導組和應急小分隊：組長：
群體事件應急預案篇十四
學校突發(fā)治安，是應對校外人員對學校正常教學秩序滋擾突發(fā)事件，控制事件發(fā)展，降低事故損失的有效措施。
一、完善防范機制，落實防范責任。
學校建立以xx副校長為組長的處置突發(fā)治安事件工作小組，構建學校防范網(wǎng)絡，明確職責，落實到人。
1、建立嚴格的門衛(wèi)制度，確保24小時有人值班。
2、學校聘請的保安應接受專門培訓，提高業(yè)務能力，增加責任意識。
3、來人來訪必需查驗登記，執(zhí)行好登記制度。
4、學校報警、監(jiān)控設備應時刻處于正常運行狀態(tài)。
5、學生進校后一般不得中途離校，確有需要，應出具出門證明。
6、學生不得攜帶管制刀具等違禁物品進校。
7、如發(fā)現(xiàn)不良分子襲擾，應立即制止、制服，并撥打“110”報警。
8、如遇恐怖事件，要盡力穩(wěn)住局勢，迅速疏散師生，并立即向公安機關和教育部門報案。
9、加強平時的平安教育，定期組織應急疏散、救護演練。
外來暴力侵害事故。
若外來人員強行闖入學校，學校門衛(wèi)或保安人員不得放行，向其發(fā)出警告，并應盡力將其驅逐。對不聽勸拒者或遇突發(fā)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，迅速與校領導取得聯(lián)系并拉響警報鈴，同時立即啟動如下應急程序：
1、學校領導立即報警110請求援助。
2、校長指揮護校隊立即趕到出事地點，應首先采取有效措施全力制止、制服，使之停止侵害行為，和時控制事態(tài)、維護現(xiàn)場為公安部門勘察取證提供方便。同時，平安專干xx組織教師安撫維護好學生，作好疏散撤離準備，并視實際情況將學生緊急疏散撤離至平安區(qū)域。同時，學校應和時向教育局報告情況。
3、總務處負責聯(lián)系xx職工醫(yī)院，請求“120”支援。一名學校領導帶領總務后勤人員負責勸散圍觀群眾，分散堵塞進入校門通道的車輛。一名值日教師佩帶標志，負責到路口引路接“110”、“120”車輛。
4、校醫(yī)老師對受傷師生和時緊急止血、初步救治、護理。
5、一名學校領導帶領政教處或教導處積極配合公安部門做好調查取證工作。采取有效措施，做好善后處置工作。
xx學校。
20xx年5月。
群體事件應急預案篇十五
1、成立縣20xx年高考試卷安全xx工作領導小組。在縣考區(qū)委員會的領導下開展工作，加強對高考試卷xx工作的領導。
組長：
副組長：
2、試卷xx工作聯(lián)合檢查組：
3、試卷xx工作責任人：
4、試卷xx室負責人：
5、試卷值班與巡邏人員：
1、規(guī)范xx室硬件建設，健全制度。提前兩周檢查xx室鐵門、鐵窗、鐵柜是否完好;檢查紅外線報警器、錄像監(jiān)控設備、值班電話能否正常使用;滅火器是否有效;查看xx室合格證是否在有效期內;查看《xx室負責人職責》、《值班巡邏人員職責》、《xx負責及值班巡邏人員規(guī)定》、《試卷保管xx規(guī)定》四項制度是否健全;《試卷xx室值班巡邏記錄》和《試卷答卷接收和發(fā)放記錄》是否準備到位。以上幾個方面由招辦李秀杰負責，張昌海督辦，如存在問題，在5月20日前整改到位。
2、嚴格標準選聘、培訓試卷接送、保管人員?？紖^(qū)、考點挑選當年無直系親屬參加高考，遵紀守法，責任心強，忠于職守，身體健康的干部、教師和公安干警承擔試卷接送、保管工作。由招辦主任趙國圣、縣xx局副局長江敏負責組織xx工作培訓。
3、試卷運送：由招辦副主任同志帶隊，李秀杰、田密及公安人員一名，負責赴省領取試卷。選用車況完好，配套完善的面包車，不準搭乘無關人員及其他物品，不得在中途停留就餐，堅持卷不離車，車不離人。途中如遇交通堵塞等異常情況，及時與考區(qū)值班室取得聯(lián)系，通報相關情況;如遇嚴重事故，迅速撥打110報警，請當?shù)鼐接枰员Ｗo。及時向考區(qū)負責人報告，由考區(qū)向上級報告作出應急處理。試卷安全到達xx室后，由李秀杰負責第一時間向省考試院值班室報告。
4、試卷xx：試卷進入xx室及時入柜、密封。由陳紅掌管xx柜鑰匙，李秀杰掌管xx柜密碼及防盜門鑰匙。啟動xx室監(jiān)控設備，實施二十四小時全程錄像備查。加強教育局門衛(wèi)責任，啟動院內紅外線監(jiān)控設備。由張昌海、田密及兩名公安人員24小時晝夜值班與巡邏。xx人員必須嚴格遵守《xx工作規(guī)定》，認真履行其職責，作好值班與巡邏記錄，不得以任何理由離開崗位。工作責任人：張昌海。
5、試卷分發(fā)與回收：考試期間，試卷集中存放考區(qū)xx室，開考前1小時由考點到考區(qū)xx室領取試卷，采取考一場，領一場，送一場的辦法。各考點要按照要求，專人專車，警車護送，按規(guī)定路線、時間接送試卷。嚴格辦理試卷交接手續(xù)。試卷在接送途中不得?？亢痛畛藷o關人員，如遇交通阻塞和其它事件，迅速繞道而行;如遇緊急情況，立即報警110，請求增援，并速報考點及考區(qū)委員會。試卷及備用卷都必須存放考點xx柜中，要有兩人值守?？荚嚱Y束，回收的試卷、答卷、草稿紙，必須及時送回考區(qū)xx室。試卷分發(fā)、回收由李秀杰負責清點和記錄。
6、考試過程試卷安全：監(jiān)考員領取試卷要認真核對科目和數(shù)量，簽字確認;往返試場堅持兩人同行;監(jiān)考過程中嚴禁抄題、釋題;嚴禁考生不按規(guī)定提前出場，嚴禁遲到考生進入考點或考場;發(fā)現(xiàn)考生帶走試卷、答題卡、草稿紙，及時通過樓層協(xié)管員報告主考，迅速與考生所在學校校長和帶隊教師聯(lián)系，在封閉時間內盡快追回，嚴肅處理。備用卷必須存放考點xx柜中，如需啟用，必須由考點主考請示省巡視員，報請考試院批準，方可啟用，空白試卷由副主考登記，開考15分鐘后加蓋空白印章，裝入原試卷袋，此項責任由考點主考承擔。
7、嚴格報告與檢查制度：試卷xx室責任人李秀杰要嚴格按要求定時間向省、市考試機構報告。一是試卷安全到達考區(qū)，報告安全到達。二是堅持一日一報，每天下午6：00—7：00報告值班情況。三是堅持考一場報一場。有情況隨時報，重大事件第一時間報告的制度。每科考試結束和每日考試結束，上報考試基本情況、舞弊情況、安全情況。試卷xx聯(lián)合檢查組每半天對試卷xx情況進行一次全面檢查。
高考期間若發(fā)生試卷泄密、被盜、損毀等重大事件，試卷xx責任人趙國圣要在第一時間，一是向110報警，配合公安、xx部門，保護現(xiàn)場，防止擴散。二是按如下途徑進行報告。
群體事件應急預案篇十六
學校消防安全工作，嚴格執(zhí)行消防管理的有關規(guī)定，本著完善設備，預防為主的原則，成立消防安全管理領導小組：組長：(校長)
副組長：(后勤主任)
組員：
在定期進行消防安全檢查的基礎上，認真落實學校重點部位安全保衛(wèi)責任，做到防范于未然，切實做到學校消防安全無事故。為應對突發(fā)的消防隱患，特制定學校消防安全應急預案。
一旦發(fā)現(xiàn)火警，要立即打電話報119和副組長，學校辦公室及時通知各有關人員。
2、迅速切斷配電箱總電源;
4、現(xiàn)場有危險品、易燃易爆物品應迅速搬離。
1、了解學校建筑格局及道路情況;
2、了解電鋪設的線路;
3、了解學校內樓房裝修材料的性質;
4、清楚學校所有消防設施的放置地點;
5、了解消防設備的保養(yǎng)維護與操作方法;
6、了解火的走勢;
7、清楚逃生路線以便疏導他人逃生。
8、在警戒線負責攔阻無關人員進入火災現(xiàn)場。
群體事件應急預案篇十七
本預案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成校園內師生員工生命財產(chǎn)和身心健康的火災、地震、洪災、公共衛(wèi)生、環(huán)境污染以及人為的破壞等重大安全事件。
（一）學校成立突發(fā)事件應急處理領導小組，統(tǒng)一領導全校突發(fā)事件的應急處理工作。
突發(fā)事件應急處理領導小組由學校領導及相關科室、教研組主要負責人組成，校長任組長。
1.指揮有關教師立即到達規(guī)定崗位，采取相應的應對措施。
2.安排教師開展相關的搶險排危或者實施求救工作。
3.根據(jù)需要對師生員工進行疏散，并根據(jù)事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施。
4.根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施。
（二）突發(fā)事件發(fā)生后，學校突發(fā)事件應急處理領導小組應當根據(jù)“生命第一”的原則組織，決定是否啟動突發(fā)事件應急預案，并在第一時間內向上級主管部門報告。
（三）學校各有關部門在各自職責范圍內，做好突發(fā)事件應急處理的有關工作，切實履行各自職責。對部門組織或負責的教育教學活動，活動前應有預案，并根據(jù)學校的突發(fā)事件應急預案，采取相應的措施，發(fā)生事故，主動納入學校預案工作程序。
（四）應急狀態(tài)期間，領導小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡暢通。校內各部門應當根據(jù)突發(fā)事件應急處理領導小組的統(tǒng)一部署，做好本部門（年段）的突發(fā)事件應急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件應急處理工作進行的督察和指導。
（五）學校內任何部門和個人都應當服從學校突發(fā)事件應急處理領導小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關人員，對主管部門和有關機構的查詢、檢驗、調查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施，應當予以配合。
（一）開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測。任何人員都有巡視監(jiān)測學校突發(fā)事件的責任，值周教師、教學活動的帶隊教師、學校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測學校突發(fā)事件的職責，一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應向學校領導匯報。
（二）建立信息報告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發(fā)現(xiàn)人應及時向學校匯報，學校應在第一時間向學校主管部門匯報，并隨時與上級單位保持密切聯(lián)系。
（三）嚴格執(zhí)行學校重大事件報告程序。對于各類突發(fā)事件，應迅速判斷事件性質，根據(jù)事件性質，及時向社會、政府各救治排險機構求救，并向相關的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響善后處理的現(xiàn)場、證件證物等要進行保護。
（四）突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領導小組同意，在確定性質的基礎上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經(jīng)上級有關部門鑒定核實后作出決定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件。
（一）突發(fā)事件發(fā)生后，校應急處理領導小組及有關部門，負責組織對突發(fā)事件進行調查處理。通過對突發(fā)事件調查、現(xiàn)場勘驗，采取控制措施等，對危害程度做出評估。
（二）突發(fā)事件發(fā)生后，在進行事件調查和現(xiàn)場處理的同時，學校應當立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對無法判斷傷情的傷病員，應及時報警求救求援。
（三）突發(fā)事件發(fā)生后，學生管理部門、保衛(wèi)部門應立即保護現(xiàn)場、采取疏散、隔離等措施，加強學生管理，并做好學生思想政治工作，保證學生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。
（四）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應急處理工作領導小組根據(jù)需要，可以采取臨時停課、放學、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取的應急措施。
（五）突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質，應及時與涉及事件的`學生家長、教師家屬聯(lián)系，在適當條件下，告知事件原因、處理結果，或者聯(lián)系家長進行救治。
（一）火災。
學校全體師生發(fā)現(xiàn)校園火災均應及時報警，迅速向學校領導匯報。發(fā)生在教育場所的火災，教育活動必須立即停止，并對人員進行安全轉移或疏散。如果有傷員，及時搶救。涉火人員必須提交火災原因的書面報告。補充如下：
1.火勢比較大，靠學校自身的力量難以撲滅，應立即撥“119”報警。
2.重點部位或其鄰近發(fā)生火災，靠學校自身力量無把握短時撲滅，可能危及重點部位，應立即直接撥“119”報警。同時采取自救措施，轉移物品，打開消防通道，疏散人員，隔離電源。
3.一般火災情況（火勢較小、火勢發(fā)展慢、損失小、靠學校自身力量可以撲滅）應立即組織自行撲火，事后將火災發(fā)生時間、地點、情況、撲火經(jīng)過、采取的滅火方式和起火原因與后果等以書面形式報學生處。
（二）惡性傷亡事故。
當學校內發(fā)生人員傷亡的惡性事故時，應立即保護現(xiàn)場，并報告學校應急預案處理領導。對未死亡人員學校應采取現(xiàn)場急救，無法或無能力救治、或者無法判斷傷亡情況，應及時向相關部門（xx門、醫(yī)療救治中心等）報警。
對惡性傷害事故的原因要進行及時調查，實事求是，配合各部門提供相應證據(jù)證件。事故的處理根據(jù)調查結果以相關法律法規(guī)條例處理。
（三）傳染性疾病暴發(fā)、流行。
應當做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。對傳染病病人和疑似傳染病病人，采取就地隔離、就地觀察、就地等待醫(yī)療部門治療。加強預防控制措施，防止造成疫情擴散。發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等，應及時采取如下措施：
1.對全校師生員工采取必要的保護措施，發(fā)放必要的防護用品。在公共衛(wèi)生場所健全洗手設備，提供流動水、洗手液、除菌消毒肥皂。
2.所有師生居所、工作室、人群聚集場所要增多通風的時間和強度。教育師生增多戶外活動的時間，注意勞逸結合，加強抗病能力。注意個人衛(wèi)生，勤洗手，搞好居室衛(wèi)生，勤曬衣被。
3.建議師生員工盡量避免接待外地來訪的客人，各種集體性人員聚集活動推遲或取消，盡量減少不必要的會議和集體活動。
4.一旦發(fā)生疫情，嚴控外來人員進入，教育學生自我保護，限制學生去人員密集的公共場所。對我校外出工作人員、學生實行登記制度，經(jīng)醫(yī)院進行必要的身體檢查才能復學。
5.學校采取必要的消毒措施。
（四）地震、洪災等自然災害。
發(fā)生自然災害，必須以生命第一，學?？梢圆扇”匾耐W。對影響師生安全教育教學活動，都應及時作出安排，或采取必要的防范措施，在上下學路上可能危及學生生命安全的，應及時告知家長接送或在路上護送，也可以報警。對可預見性自然災害，應在未發(fā)生災害前，作出安全部署，對不可預見的自然災害如地震、龍卷風等，應盡力采取保護和自救措施，事后應及時施救，并向事實情況通過匯報程序匯報。
1.產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事件，應配合環(huán)保部門緊急疏散全校師生，并做好學生的思想穩(wěn)定工作，疏散過程維護好師生的秩序。
2.平時對全校師生進行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護自救教育。
（五）人為破壞。
1.加強校園保衛(wèi)和巡邏，阻止外來人員進入校內。
2.發(fā)生爆炸、投毒等惡性事故，及時報警。學校應保護生者，進行人員安全疏散，對傷員進行救治。
3.發(fā)生綁架等突發(fā)事件，及時報警，并配合xx門提供相關破案線索。
4.發(fā)生打架斗毆致人傷殘等突發(fā)事件，報警，及時送傷者入醫(yī)，保護現(xiàn)場，調查原因。
群體事件應急預案篇十八
組員：李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹生、劉濤、李旭升、邱慶軍發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班經(jīng)理負責處理。
（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報警。（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。
（3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。
（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。
（6）在場人員不可向媒體或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。
（1）當酒店客房發(fā)生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。
（2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時間報警。
（3）嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。
（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。
（5）保安、設備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。
（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。
3、斗毆案件應急措施：
（1）當酒店內發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。（3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。
（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：
a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。
b、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
c、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。d、將中毒者之私人物品登記交與警方。e、防止閑雜人員圍觀。
f、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。
j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
（2）在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象，處理立即報急救中心外，還應做到a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，突發(fā)疾病這有生命危險，要將病人送附近醫(yī)院搶救，并通知病人的單位或親友。
b、保護病人所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸可疑的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
c、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。d、將病人之私人物品登記。e、防止閑雜人員圍觀。
f、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。
j、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即滯留，交警方處理。
5、極端天氣（如特大暴雨等）應急措施：
（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。
（2）設備部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。
（3）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止不法人員趁機作案。
6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：
a、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。c、如來電者同意，可將電話轉給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時通知保安迅速采取行動。
（2）接到電話后處理辦法：
a、對電話內容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。
b、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。
c、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。d、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。
e、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經(jīng)理，以配合警方行動。（3）對炸彈搜索的辦法：
原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關工具按有關程序進行搜索。
a、應急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆印?/p>
b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
c、如發(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。
a、應急小組應密切關注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
c、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯(lián)系。
d、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。
f、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入。d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。
j、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須。
保持警惕直到緊急情況結束。
h、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，設備部須配合警方工作。
7、酒店客人意外傷害應急措施。
目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況，分為兩種情況處理。輕度傷害定義：
客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害。處理程序：
1、
酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時。
2、
保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經(jīng)辦。
3、
總經(jīng)辦接報后，立即聯(lián)系醫(yī)務人員到場為客人進行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢情況，由醫(yī)務人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。
4、
根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。
5、
如確認客人在酒店區(qū)域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。
6、
客房部負責對現(xiàn)場進行清理。
7、
設備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關設備，對故障設備予以維修。
8、
相關部門做好事后跟進工作。重度傷害定義：
客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。處理程序：
1、酒店客人在酒店范圍內受到重度傷害時。
2、保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。
3、根據(jù)客人傷勢情況：如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。
4、根據(jù)情況需要，由餐飲部負責配餐，安排專人送餐。
5、客房部負責現(xiàn)場的清理工作。
6、設備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關設備進行檢查，對有故障的設備予以維修。
7、大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。
8、如確認客人在酒店區(qū)域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協(xié)助客人向保險公司索賠。
9、相關部門做好事后跟進工作。
8、酒店客人突發(fā)死亡處理程序。
目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為。處理程序：
1、
員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務必作好保密工作。
2、
酒店管理層趕到現(xiàn)場后，由總經(jīng)理或行政最高職務者指揮，報告當?shù)嘏沙鏊槿氚讣{查。
3、
保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領待命隊員做好封鎖和保護現(xiàn)場的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料，并備份保存。
4、
大堂副理接報后，應第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料，以及相關客人和相應樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調查工作。
5、
如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應與該公司負責人聯(lián)系，邀請該公司負責人到酒店協(xié)助調查。
6、
銷售部協(xié)助財務部聯(lián)系死亡客人家屬，由財務部協(xié)助死者家屬向有關部門索賠。
7、
客房部配合前廳部負責向警方提供相應樓層的辦案客房。
8、
通過警方調查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉移到殯儀館，由大堂副理通知當?shù)貧泝x館工作人員到場處理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出。
9、
如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。
10、事件處理完畢后，保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層，并把有關材料存檔備查。善后工作：
1.大堂副理負責與死者家屬保持聯(lián)系，跟進相關事宜。如死者為外國客人，由公安機關外事辦負責處理相關事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。
2.客房部負責對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領取。如屬他殺，警方立案后，保安部應向警方詢問調查結果，警方破案后，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關材料備檔。
3.在接受媒體咨詢時，總經(jīng)辦負責對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內容必須經(jīng)過酒店管理層批準，其他任何部門及員工不得透露任何相關信息。
9、酒店報失處理程序。
目的：為了保障客人及員工的財產(chǎn)安全，維護酒店的形象和利益，通過規(guī)范的程序，指導保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為。客人報失處理程序：
1、
保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調查，調查以保安部為主，大堂副理負責配合和翻譯。
2、
詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應特征）、最后一次見到物品的時間、丟失的經(jīng)過。并請失主對丟失物品簽字確認。
3、
調查時應提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關區(qū)域查找丟失物品，對相關員工進行調查詢問。
4、
確認客人物品是否在酒店范圍內丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時通知銀行等有關部門；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案，辦理相關手續(xù)。
5、
對客人的任何報失，都應該征詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應的證明，失主本人到公安機關報案。
6、
確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關處理，同時保護好現(xiàn)場。在內部調查時，與案件有關人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關人員已經(jīng)離開酒店，應派人立即找回進行調查。如有內部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù)，應首先對其進行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關處理。
7、
如客人物品在酒店范圍內丟失而未被找回，財務部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估，并向有關部門索賠。
8、
如客人的物品被找回，要認真履行認領手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復印件，方可領回。
9、
事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當天寫出事件。
報告上交酒店管理層，并把有關材料存檔備查。
備注：
員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內部員工所為，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。
（1）餐廳、廚房的防火措施。
1.餐廳內禁止拉接臨時用電線路，所有線路和電氣設備均應由正式電工敷設安裝。
2.餐廳必須留足通道，并保持通道及進出口暢通無阻。
3.使用蠟燭照明時，必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。
4.定期檢查易燃氣體管道、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現(xiàn)泄漏時，首先要關閉閥門，及時通風，嚴禁明火和啟動各種電源開關。
5.廚房內的電氣機械設備不得過載運行，并防止電器設備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。
6.油炸食品時，鍋內的油不得超過2/3，以防溢鍋引起火災。
7.廚房工作結束后，應及時關閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。
8.廚房應按有關規(guī)范配備相應滅火器材。（2）火災應急措施。
1、滅火原則：
1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。
2）首先疏散易燃易爆化學物品，以避免火勢擴大。
2、各崗位應急程序：
1）火災現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥通酒店消防值班室電話（8999）向消防值班人員報告，并說明自己的姓名、職務、失火地點、火勢大小。
2）按響離自己最近的緊急報警器（手動報警按鈕）。
3）用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。
4）當餐廳發(fā)生火警時，管理人員須立即趕赴現(xiàn)場查看，確認發(fā)生火災后應立即通知酒店消防控制中心和總值班經(jīng)理.
7）值班安保在控制閑雜人員進入的同時引領消防車進入酒店.
8）餐飲部在接到報警的同時應立即組織義務消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場。
9）餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情，調節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。
10）指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點集中。
11）派人對餐廳和每個包廂進行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅，搶救貴重物資。
12）最后切斷電源鎖門離開。
3、疏散方法及注意事項。
1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。
2）火災情況下，所有的電梯自動鎖在首層。切記：千萬不能乘坐電梯疏散。
3）一般情況下，要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時，盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風和排煙功能，疏散時比較安全。
4）進入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大，而試圖往上走。
5）如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞錯方向。
6）當直立行走困難時，應彎腰前進或跪在地下爬行。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣。
7）其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門，要記住到一層后應該要往樓。
外走，不要再沿樓梯走到地下室。
8）疏散到酒店外后，請到酒店后停車場集合，不要隨便離開。
4、疏散集合地點：酒店后面停車場。
5、其他人員：
1）未接到撤退指令，不得離開各自崗位。
2）保持鎮(zhèn)靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。
3）非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知。
6、滅火戰(zhàn)斗后工作：
1）指揮員必須吩咐有關人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作，保護好現(xiàn)場，防止死灰復燃及現(xiàn)場遭受破壞。
2）保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關部門進行現(xiàn)場勘察，以及各項調查處理。
3）部門進行人員集結，清點本部門人員有無缺少。
4）迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。
7、要求：
1）一切行動聽指揮，做到令行禁止、雷厲風行、協(xié)調一致，嚴禁發(fā)生人為的技術規(guī)范傷害和傷亡。
2）全體員工要提高安全意識，熟悉此預案的賦予所任務和職責，打有準備之仗。
為確保住店客人、酒店員工人身和財物的安全不受侵害，以及酒店的財產(chǎn)安全，為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事件，做到有準備、有措施，特制定以下應急預案。
第一條在酒店消費的客人醉酒的處理。
一、酒店各崗點員工發(fā)現(xiàn)有醉酒客人，立即向安全部報告并做好跟蹤。餐廳或其它營業(yè)場所應立即停止對醉酒客人的酒精飲品的供應。
二、保安部人員到場后立即把醉酒客人帶離公共場所和營業(yè)場所，以防酒者的行為影響正常經(jīng)營。
三、安定醉酒客人情緒，提供必要的服務。
四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間（注：有隨行人員在場請隨行人員協(xié)助或通知其家屬、單位）。
五、如是住店醉酒客人送會客房后可讓其喝些醋水或茶進行醒酒。
六、如是醉酒客人出現(xiàn)躁動不安或昏睡不醒、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫、心跳加快，甚至抽搐、昏迷。這時要急送醫(yī)院治療。送院途中要讓中毒者側臥或俯臥，以免嘔吐物誤入呼吸道。
第二條醉酒客人在店吵鬧時的處理。
酒店堂吧、大廳內、廣場、客房區(qū)域均是容易發(fā)生醉客鬧事等問題的場所，安全部除在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負責巡視檢查外，酒店各崗點員也應注意觀察，如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時向保安部匯報。
（一）發(fā)生客人醉酒鬧事時，服務員的處理程序：
1、報酒店保安：一旦發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事事件，在場服務員要及時報告保安部。
2、引導圍觀人員撤離現(xiàn)場，收藏崗點所有可以搬動的物品及現(xiàn)金危險物品等，以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷。
3、避免與醉酒客人發(fā)生爭執(zhí)。
（二）保安部接報警時的行動。
1、接到報警保安人員要立即趕到現(xiàn)場，并及時通知總值班經(jīng)理到場處理必要時向110報警。
3、安全人員協(xié)同服務人員檢查現(xiàn)場遺留物，查清飯店設施是否遭受損失，損失程度、數(shù)量報總值班或大堂處理人員，并協(xié)助處理。
4、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，事態(tài)不受控制時保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系；
5、如醉酒鬧事人員較多，應盡快向110報警，監(jiān)控中心做好現(xiàn)場監(jiān)控，對主要人員進行特寫錄像。及時通知廣場保安做好公安人員的引導工作。
院或拔120搶救。
1、服務員應保持鎮(zhèn)靜，先穩(wěn)定好客人的情緒，并迅速開啟應急燈，或幫客人點燃蠟燭（蠟燭統(tǒng)一放在餐飲部吧臺內）。
2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品。
3餐廳經(jīng)理在第一時間里把停電的事情報告給工程部經(jīng)理，查明停電原因，如果是酒店內部停電，馬上組織維修，如果是區(qū)域停電，或其他原因一時無法維修，應向賓客表示歉意和向客人做好解釋。4收銀員準備好一盞應急燈和一只手電筒。
5給客人結賬時，核對好單子，沒有上的菜給客人退菜，并一一做道歉。6當班的領班立即到吧臺拿好手電，站到餐廳出口，給客人做指引。
1廚房如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，員工應立即關閉該區(qū)域的總閥門，并通知廚師長或部門辦公室領導，打電話到值班經(jīng)理，報告情況。
2餐廳在場最高領導統(tǒng)一指揮，必要時疏散人員，保持冷靜，啟閉照明燈，開換氣扇，也不要脫換衣服，以防靜電產(chǎn)生火花。并禁用電器設備（包括手機，對講機，電話等）。
3確認為真實情況，立即報告給保安部，并撥打119.請求支援。4施救人員到達現(xiàn)場，采取一定的措施并戴上防毒面具。
5如發(fā)現(xiàn)有中毒者，受傷者應立即小心妥善的將人員抬離現(xiàn)場，送到救護車。
13、員工受傷緊急處理程序。
1員工有時候發(fā)生摔傷、手被割傷，滑倒等情況。部門配備了藥廂，主要有：（1消毒水2藥棉3消炎藥4創(chuàng)可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等）。
2發(fā)生此類事件時，首先領班立即把情況報告給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理看受傷情況，立即下達指令。
3當受傷比較嚴重時應立即送傷者到附近的醫(yī)院（縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院），要有主管以上陪同人員兩名以上。
4報告情況至總值班經(jīng)理和酒店負責人，請酒店出面妥善安排處理。
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