在總結中,我們可以梳理思路,評估自身表現(xiàn)。寫總結要注意結尾的總結和提出建議,給讀者留下一個深刻的印象。通過閱讀總結范文可以激發(fā)我們對自身工作和學習的思考。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇一
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的'市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務較多這個問題,我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品,還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。時工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,在服務禮儀上要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調能力,怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我時需要注意的。時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們工行的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,時尊重并關心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作臺,實現(xiàn)雙贏。
20xx年,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,我行得分尚可,主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,我們在時積極培訓,注意細節(jié)。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結出豐碩的果實。
在新的征程里,我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務水,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
轉眼進入建行已經(jīng)滿一年了,時間讓我對于建行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲:
在業(yè)務上,我取得了巨大的收獲,這一年使我在業(yè)務上能夠熟練,并能駕輕就熟解決工作中的問題,這一年來,除了做好每天日常本職工作外,還重點做了如下工作:
1、帳戶年檢。
接到上級年檢通知,對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,在時間緊、任務重的提前下,及時通知全部企業(yè)前來年檢,并要求提供最新、最準確的單位信息資料,并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。
由于系統(tǒng)升級,系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更,這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書,還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回,待變更。
3、電子開銷戶登記本。
由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,帳戶年久使用已殘損,故將所有開銷戶信息形成電子版本,待日后使用。
在思想上,20xx年部里的活動也很多,手機版自己盡了最大能力完成了所有任務,如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出,但我都是積極參與。如今,面臨自己的是20xx年大干一季度活動,首先在存款上,自己會努力廣泛開拓資源,挖掘客戶,爭取起到黨員帶頭作用。其次是、基金等營銷活動中,也會嚴格要求自己,迅速提高增長量。
新的一年里,我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更加的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里暗暗的為自己鼓勵,要在競爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實實,目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,我會向其他同志學習,取長補短,相互交流工作經(jīng)驗,共同進步,爭取更好的工作成績。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作中磨練自己,發(fā)揚長處,彌補不足。
今后在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
在xxx支行的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
行里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,心得體會范文錦集以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……你的態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇二
大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此大堂經(jīng)理的一言一行,一舉一動,都是至關重要。
作為客戶來到我行,給他印象最深的其實不是我們的硬件設施,而是我們“潤物細無聲”的服務。啟東農(nóng)商銀行一直以“服務三農(nóng)”為導向,面對的客戶文化層次各不相同,在臨柜業(yè)務中,有一大部分為低保戶、財政補貼戶,他們中的大多數(shù)接受信息的來源比較匱乏,所以在時的工作中,需要我們進行反復地宣傳,以此為他們提供更便捷的服務。
近日,為了方便地讓低保戶、財政補貼戶就近取錢,啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設了“金融便民村村通”服務點。便民服務的開通,需要我們大力地宣傳做配合。在營業(yè)廳,我們將各便民服務點,標示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務的農(nóng)保戶,我們主動詢問他們的居住點,告知他們最近的便民服務點可以就近辦理業(yè)務。此舉不僅方便了廣大群眾,更為我們繁忙的業(yè)務做了分流。
服務是永恒的主題,只有通過熱心的服務,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要主動熱情并有效地用心執(zhí)行。唯有發(fā)自內心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務,也唯有真心的服務,才會讓客戶覺得安心舒適,從而認同并喜歡到農(nóng)商銀行接受我們的服務。
專業(yè)的服務姿態(tài)、專業(yè)的服務方式,會給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知。我們在出售自己的產(chǎn)品時,是不是已經(jīng)把所有的細節(jié)都做到,我們是不是能夠回答客戶的所有疑問。因此,親和的同時,要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,這就需要我們在工作之余研究金融市場,熟悉金融產(chǎn)品,對農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點賣點捻熟于心。
有一次在工作中,一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財產(chǎn)品。我知道后,迅速處理完手頭的事情,上前與之進行溝通,原來該客戶對該理財產(chǎn)品也是知之甚少,只是聽周圍的.人的說該理財產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐心地解釋,理財產(chǎn)品其實有一定程度上的風險。今年央行降息,但是相對于其他商行,我們的利息還是相對高的,尤其是三年期、五年期的利息,而且我們是365天計息,對于要求的客戶來說,其實是不錯的選擇。在我的勸說下,該客戶放棄了購買理財產(chǎn)品的念頭,將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行。
另外,貼心、細致的服務,更是贏得客戶的不二法門。
營業(yè)前,檢查各項設備是否完好,查看宣傳資料、相關憑證、意見簿等是否擺放整齊,營業(yè)大廳及自助服務區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇三
(1)、對公存款時點完成4191萬元,比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元。
(2)、對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元。
(3)、同業(yè)存款時點完成60萬元,比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。
(4)、同業(yè)存款日均完成1589萬元,比上年同期減少796萬元,比上年減少1639萬元。
(5)、銀行卡業(yè)務收入完成61萬元,比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元,完成計劃的。
(6)、借記卡發(fā)行4280張,比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66。88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的。
(7)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,完成計劃的。
(9)、不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的,其中表外息清收33萬元,完成計劃的。
(10)、基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。
(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
新年伊始,便召開行務會議,研究部署07年度工作,精心組織,周密安排,全面完成伴你成長,春天行動競賽任務,取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設。營業(yè)部領導對存款工作高度重視,以“伴你成長,春天行動”活動為切入點,召開動員大會,成立綜合領導小組,由韓秉棋主任親自掛帥任組長,三位副主任為副組長,各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,要求各部門密切配合,明確責任,協(xié)調合作。建立了前、后臺相互配合,客戶經(jīng)理圍繞客戶轉,全行圍繞經(jīng)營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制,調動全員的營銷積極性,在廣泛征求職工意見的'基礎上,結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法,對各項任務指標完成好的給予獎勵,同時對工作不積極努力,指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大干部職工的積極性,領導身先士卒,職工各個爭先,營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇四
今年我在支行領導的關心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在支行領導指導下,努力營銷對公理財,成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,截至20xx年末,實現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動對公存款8000多萬元,實現(xiàn)利息收入160多萬元,實現(xiàn)中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點理財,并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公理財經(jīng)理小指標考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司理財經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟理財交流,根據(jù)理財財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點,為理財設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,作為唯一一名理財經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后,在業(yè)務營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名理財經(jīng)理,其職責是服務好理財,一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,明白自己能夠給理財帶來什么,另一方面,要明白理財要什么,尤其是后一方面重要,明白了理財?shù)男枨?,才能去?chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解理財、滿足理財。因此,在與理財交流的過程中,我不斷發(fā)掘理財?shù)膼酆?,興趣,特長,力爭講理財感興趣的話題,解決理財急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量理財,挖掘理財資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現(xiàn)有授信理財,用好資源,做好理財營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷,與對私理財經(jīng)理一起,全方位服務理財。
20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀理財經(jīng)理。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇五
進入xx銀行半年多時間來,在領導和前輩的關心照顧下,本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作,積極學習業(yè)務知識、掌握操作技能、適應工作崗位,基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學生,踏上工作崗位接觸全新的銀行工作,面臨著全新的挑戰(zhàn),這個過程不僅是專業(yè)的換位,更是一種思考方式和學習方法的換位,在綜合統(tǒng)計崗位上,領導和前輩的關心指導使本人認識到,嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考,才能獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。
也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作,提供給我一個全新的學習機會,在優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識,努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律,把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
風險管理部是負責支行全面風險管理政策的落實,監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門,是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗,主要負責對本行信貸資產(chǎn)風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理;負責全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。
在實際工作中,本人主要完成以下幾個方面的:信貸手工臺帳的錄入與核對,對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管理,以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理,對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細,完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度、年度,獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外,我行新設了信息安全員一崗,本人即任風險管理部信息安全員,負責部門電腦網(wǎng)絡信息安全的維護。
正是由于以上的認識,本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識,嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作,做到了及時、準確、完整的反映支行信貸業(yè)務情況。認真的完成了信息安全員的工作,做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法,近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的,特別是在工作的條理性上,受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。
風險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心與耐心的崗位,通過半年多的學習和實踐,我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中,我也將繼續(xù)努力,成為更優(yōu)秀的一員。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇六
通過半年多的學習和實踐,風險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心與耐心的崗位。堅信能勝任崗位并做出成績;今后的工作中,也將繼續(xù)努力,成為更優(yōu)秀的一員。
20xx年8月參加工作,自己系銀行支行員工。任職風險管理部綜合統(tǒng)計崗。受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧,自己參與工作半年多時間來。工作上亦受到無微不至的指導,協(xié)助我快速的勝任崗位。監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門,風險管理部是負責支行全面風險管理政策的落實。風險和內控的日常管理職責部門。自己任職的綜合統(tǒng)計崗,主要負責對本行信貸資產(chǎn)風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理;負責全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。
自己主要完成以下幾個方面的信貸手工臺帳的錄入與核對,實際工作中。對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管理,以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理,對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細,完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度、年度,獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外,行新設了信息平安員一崗,自己即任風險管理部信息平安員,負責部門電腦網(wǎng)絡信息平安的維護。
領導和前輩的關心照顧下,進入銀行半年多時間來。自己抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作,積極學習業(yè)務知識、掌握操作技能、適應工作崗位,基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。自己是剛畢業(yè)的理科本科學生,踏上工作崗位接觸全新的銀行工作,面臨著全新的挑戰(zhàn),這個過程不只是專業(yè)的換位,更是一種思考方式和學習方法的換位,綜合統(tǒng)計崗位上,領導和前輩的關心指導使本人認識到嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考,才干獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作,提供給我一個全新的學習機會,優(yōu)良的生長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不時學習和獲取新的知識,努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律,把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
自己在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識,正是由于以上的認識。嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作,做到及時、準確、完整的反映支行信貸業(yè)務情況。認真的完成了信息平安員的工作,做好了信息平安的日常維護并建立了平安員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法,近來的工作使自己越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的特別是工作的條理性上,受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇七
即將過去的xx年,對我來說是忙碌的一年、更是幸福的一年。我衷心感謝行里對我的栽培和信任,更感謝行領導和同事們所給予我的關懷和照顧,現(xiàn)將我個人近一年來學習、工作、存在的問題以及今后努力的方向進行簡要總結:
今年上半年,我在小額金融部任職評審經(jīng)理崗位,負責風險政策在業(yè)務經(jīng)辦中的貫徹落實,同時對具體授信項目進行盡職評審,半年內,我堅持與每一位授信客戶面談并實地調查,共撰寫評審報告xxx份,評審后放款xxx筆,涉及金額xxxxx余萬元。
11月底,在總行風險前臵的方針指引下,我調至xxx支行擔任風險經(jīng)理,主要負責在貸前、貸中和貸后各環(huán)節(jié)對所轄支行授信業(yè)務相關人員提供盡可能的業(yè)務咨詢和指導,并根據(jù)具體情況出具風險預審意見,同時將業(yè)務發(fā)展中遇到的疑難問題向總行風險部反饋。
(1)從業(yè)經(jīng)驗不足、理論知識不夠扎實
無論是在評審還是風險經(jīng)理崗位,雖然我都盡自己的最大努力勤勉、盡職、公正地完成領導交辦的各項工作,但短暫的從業(yè)經(jīng)驗和理論知識的匱乏仍讓我時常感到提高業(yè)務水平的重要和緊迫。
(2)服務意識有待增強
作為中后臺員工,與一線員工,尤其是客戶經(jīng)理溝通交流不深入,
沒能幫助一線同事最大限度地釋放營銷能力和客戶服務效率。
(3)工作中缺乏創(chuàng)新意識
工作上大多數(shù)時候只是按部就班地完成領導交辦的任務,缺乏創(chuàng)造性、點子不多、思路不新。
(4)政治敏感性不高
有時對監(jiān)管文件精神和領導的指示吃不透,對事情發(fā)展趨勢的分析判斷拿不準,不能根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問題積極地做出反應,導致工作中出現(xiàn)了延誤和偏差。
(5)文字綜合能力亟待提升
雖然已完成了不少材料撰寫工作,但總體來說,材料質量不高、深度不夠,工作效能不高。
深刻反思后我認為,上述問題的存在是源于自身業(yè)務水平不足和服務意識不強。
首先,具備一定理論水平和業(yè)務能力是職業(yè)發(fā)展的前提,也是我行對員工從業(yè)的基本要求,雖然我從未放松過對業(yè)務知識的學習,但也深知自己離一個合格的風險管理崗位員工的要求還有一定距離。其次,現(xiàn)在各家銀行都在樹立“以客戶為中心”服務理念,對于這一點,作為中后臺員工,我的認識還不夠深刻,為一線同事提供的服務不夠細致、周全。
(1)繼續(xù)提高業(yè)務能力。多看、多聽,多請教,尤其加強財務知識、
法律條文和貸后管理工作方面的學習。
(2)增強服務意識。減輕前臺同事工作壓力,讓一線同時有更多的精力服務客戶,同時多與其他條線部門(營業(yè)部、計財部等)進行溝通交流,提高服務意識和水平。
(3)加強創(chuàng)新意識。在風險可控、流程合規(guī)的前提下,開拓性、創(chuàng)造性地開展工作,多為領導出主意,想辦法,做好領導參謀、當好助手。
(4)提高政治敏感性。在政治敏感性上加強修養(yǎng),形成敏銳的觀察和全面的視野,對每一件事情的不確定性保持高度的警惕,并根據(jù)自身的環(huán)境和能力來及時采取應對的措施。
(5)繼續(xù)鍛煉文字綜合能力水平。通過自身努力,不斷強化學習,虛心向身邊同事求教,取長補短,修正不足,提高文字表達能力和寫作水平。
每當從銀行早出晚歸,帶著行里的溫馨,一路也覺得不那么孤單。在這里我全心追尋我的理想、用心學習每一點知識、用心理解我的每一樣工作。我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會。在今后的工作、學習中,我會堅持不懈地完善自我,在領導和同事的指導幫助中提升自己,發(fā)揚長處,彌補不足,以”敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻“的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同xx銀行共同成長。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇八
本人系xx銀行xx支行員工,xx年x月參預工作,任職風險管理部綜合統(tǒng)計崗。在本人參預工作一年多時間來,受到領導和各位前輩多方面的關懷和照看,在工作上亦受到了無微不至的指導,關懷我快速的勝任崗位。
風險管理部是負責xx支行全面風險管理政策的落實,監(jiān)測、評價和把握的綜合管理部門,是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗,主要負責對本行信貸資產(chǎn)風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理;負責全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。
在實際工作中,本人主要完成以下幾個方面的:信貸手工臺帳的錄入與核對,對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管理,以便于準時精確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對xx支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理,對各部辦錄入的`數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;供應xx行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細,完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部、個金部供應同業(yè)經(jīng)營狀況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度、年度,獨立的或協(xié)作辦公室、計財處等部門對外供應各項信貸數(shù)據(jù)報表。
此外,我行新設了信息平安員一崗,本人即任風險管理部信息平安員,負責部門電腦網(wǎng)絡信息平安的維護。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇九
隨著日趨激烈的金融市場競爭,服務是越來越受到重視,大堂經(jīng)理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶,他們的人員素質、專業(yè)技能與服務水*直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向,成為銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理,如何用專業(yè)的服務素養(yǎng)贏得客戶的信任,正確把握客戶的心理和需求,運用恰當?shù)姆绞酱騽涌蛻?,影響客戶的決定,成為每一位大堂經(jīng)理的必須課。如何做好大堂經(jīng)理,我有以下幾點的感悟:
大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此大堂經(jīng)理的一言一行,一舉一動,都是至關重要。
作為客戶來到我行,給他印象最深的其實不是我們的硬件設施,而是我們“潤物細無聲”的服務。啟東農(nóng)商銀行一直以“服務三農(nóng)”為導向,面對的客戶文化層次各不相同,在臨柜業(yè)務中,有一大部分為低保戶、財政補貼戶,他們中的大多數(shù)接受信息的來源比較匱乏,所以在*時的工作中,需要我們進行反復地宣傳,以此為他們提供更便捷的服務。
近日,為了方便地讓低保戶、財政補貼戶就近取錢,啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設了“金融便民村村通”服務點。便民服務的開通,需要我們大力地宣傳做配合。在營業(yè)廳,我們將各便民服務點,標示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務的農(nóng)保戶,我們主動詢問他們的居住點,告知他們最近的便民服務點可以就近辦理業(yè)務。此舉不僅方便了廣大群眾,更為我們繁忙的業(yè)務做了分流。
服務是永恒的主題,只有通過熱心的服務,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要主動熱情并有效地用心執(zhí)行。唯有發(fā)自內心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務,也唯有真心的服務,才會讓客戶覺得安心舒適,從而認同并喜歡到農(nóng)商銀行接受我們的服務。
專業(yè)的服務姿態(tài)、專業(yè)的服務方式,會給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知。我們在出售自己的產(chǎn)品時,是不是已經(jīng)把所有的細節(jié)都做到,我們是不是能夠回答客戶的所有疑問。因此,親和的同時,要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,這就需要我們在工作之余研究金融市場,熟悉金融產(chǎn)品,對農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點賣點捻熟于心。
有一次在工作中,一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財產(chǎn)品。我知道后,迅速處理完手頭的事情,上前與之進行溝通,原來該客戶對該理財產(chǎn)品也是知之甚少,只是聽周圍的人的說該理財產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐心地解釋,理財產(chǎn)品其實有一定程度上的風險。今年央行降息,但是相對于其他商行,我們的利息還是相對高的,尤其是三年期、五年期的利息,而且我們是365天計息,對于要求*的客戶來說,其實是不錯的選擇。在我的勸說下,該客戶放棄了購買理財產(chǎn)品的念頭,將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行。
另外,貼心、細致的服務,更是贏得客戶的不二法門。
營業(yè)前,檢查各項設備是否完好,查看宣傳資料、相關憑證、意見簿等是否擺放整齊,營業(yè)大廳及自助服務區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇十
這即已經(jīng)過去的20____年對于我來說是忙碌的一年,在這一年中我有很多的進步也有很多的心酸。本年度我擔任的是銀行風險經(jīng)理這一職務,首先是感謝領導對于我的信任和栽培,也感謝同事在這一年中不斷的配合我。這一年我有過失敗也有過成功,今天我就總結下我過去這一年,讓我從成功中看到希望,從失敗中吸取經(jīng)驗。
一、工作回顧。
本年度我擔任的是風險經(jīng)理這一職務,在工作中我一到過形形色色的人,有的對與理財一竅不通。有的人自認為自己很會理財,從而給我們很多的個人建議。當然我身為風險經(jīng)理,在對待客戶的時候我都會從我專業(yè)的角度給用戶推薦產(chǎn)品和分析風險,讓用戶通過具體項目的了解知道要如何進行選擇。由于我這種認真的態(tài)度,我的業(yè)務在今年不斷的上漲,很多人都因為我的敬業(yè)而選擇信任我。
二、存在的問題。
這一年中我雖然也盡力的為客戶負責,但是還是有一些問題存在的,其中就是經(jīng)驗和知識的匱乏很多時候我對市場的敏銳度不夠,往往有的產(chǎn)品不好我也沒有及時發(fā)現(xiàn),其中也有過失敗的項目。但是我沒有被這些失敗打到,反而這些失敗會成為我的基石,不斷促使我前進。
三、未來的安排。
我今后會不斷的提高自己的業(yè)務能力,多看一些政治書籍,通過了解國家大事來預測未來的走向和存在的風險。身為風險經(jīng)理我要對得起用戶,要給他們提供更好的理財方案和風險評估。當然我也要為銀行開拓更多的新業(yè)務,給個人和銀行創(chuàng)收。如今一年過去,我在一些成績上的表現(xiàn)也還算比較靠前。在本年度的計劃中我會選擇多帶新人,讓他們也能夠為公司創(chuàng)造效益,也為自己的未來奮斗。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇十一
xx年在公司的正確領導及各部門大力協(xié)作下,在公司領導班子的正確指導下,總經(jīng)辦服從公司領導的指導與安排,著重圍繞行政事務管理、人力資源管理、辦公室管理等三項工作重點,注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理,承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方。為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極的貢獻。現(xiàn)將一年以來的工作情況及xx年度工作情況總結計劃如下:
一、協(xié)調溝通、管理監(jiān)督工作。
我公司總經(jīng)辦主要有三項職能,一是公關、協(xié)調的辦公室管理職能,二是人力資源管理工作職能,三是行政事務管理工作職能,具體為:第一項大的工作辦公室的工作:律師協(xié)調與官司處理工作、公司領導文秘服務工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協(xié)調和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作;部門與部門之間的溝通協(xié)調處理工作,從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術,工作承上啟下,攘外安內;第二項大的工作是:要全面做好人力資源管理工作,對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動關系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關,讓公司業(yè)務高效地跳動起來,讓公司的每個細胞興奮起來;第三項大的工作是:做好行政事務管理工作,對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調度管理等做好服務工作。
1、加強基礎管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內容之一。一年來,總經(jīng)辦結合工作實際,認真履行工作職責,加強與其他部門的協(xié)調與溝通,使總經(jīng)辦基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,相關工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質、高效的完成,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如:基本做到了員工人事檔案、培訓檔案、會議紀要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確,重要文件全部歸入檔案室,嚴格規(guī)范管理;積極配合領導及時的收、發(fā)文件,以保證準確及時,并對領導的批示做到了及時處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序;成功組織了中秋慶?;顒?、三八婦女節(jié)活動等;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責;為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用;為公司各部門后勤服務更是盡心盡職。
2、加強服務,樹立良好的工作氛圍。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇十二
各位評委:。
今天在這里,我以自己的實際行動,積極參加崗位競聘,擁護xxx支行的改革與發(fā)展。
我競聘的崗位是支行風險管理部副經(jīng)理。下面我就參加工作以來的工作經(jīng)歷以及對以后工作的打算,向大家做個匯報:。
我是1991年從xxx學校畢業(yè)后,參加到了xxx支行這個火熱的集體當中,至今有15個年頭。其中六年的會計工作,我從同事身上學會了銀行的三鐵”,知道了做個好會計首先要做個誠實守信的人。4年的信貸工作使我懂得了放貸款是責任不是權利。5年的基層負責人的工作使我懂得了怎樣愛護、尊重、理解你的員工。
在隨后的日子里,我個人的主要工作也變成了為穩(wěn)定存款疲于奔命。工作的結果大家能知道:出師未捷身先死,常使英雄淚滿襟。
今年5月,行里安排我到風險管理部工作,我深深的知道,這是行領導對我極大的信任,又給了我一次從頭再來的機會。以前的信貸工作中學到的信貸業(yè)務知識,在實際工作中已顯得力不從心。在同事的幫助下,經(jīng)過6個月的努力工作,對xx銀行的風險管理工作有了一個基本的了解。能保質保量的完成行領導以及部門領導交辦的工作。能做好日常風險管理工作,仔細審查信貸材料,發(fā)表和記錄對審批項目的意見。
宋代范仲淹有句名言:“不以物喜,不以己悲。居廟堂之高而憂其民,居江湖之遠而憂其君”。xx行就是我賴以生存的土壤,xx行事業(yè)就是我的君,就是我的民。為xx行事業(yè)奉獻自己,是我時刻不能忘記的責任。這種責任促使我又走上了競聘演講臺。
如果我能得到大家的支持,競聘成功,我將按照以下想法開展工作:
1、嚴格要求自己,加強品德修養(yǎng)的學習,做一個干干凈凈的xx行風險管理人員。
銀行風險管理崗位之所以重要,是因為放松管理就會給xx行帶來損失,給鉆空子的人帶來好處。還因為時時刻刻都面臨著各種誘惑,這些誘惑有別人擺給你的,也有自己思想上產(chǎn)生的。加強自身的品德修養(yǎng)學習,加強對xx行鐵的規(guī)章制度的學習,就能夠過好金錢關、親朋關。在以后的工作中,我將嚴格要求自己,加強業(yè)務學習,對風險管理工作認真負責,把控制、降低風險做為工作的首要目標。在生活方面遵章守法,不參與黃,賭,毒。爭取做到生活上堂堂正正,工作中干干凈凈。
2,積極主動完成行領導、部門負責人安排的各項工作,干好自己職責內的工作。具體講就是:嚴密關注我行的各項工作中的風險點,積極預警。加強風險管理檢查,嚴格審查信貸資料的合規(guī)合法性、謹慎進行信貸審批工作。改掉*時在工作中出現(xiàn)的對風險點不敏感、對審批項目不能發(fā)表自己觀點的不足。
3、配合部門正職及行內其他同事,為提高我行經(jīng)營管理水*,降低風險努力工作。
以上是我競聘風險管理部副經(jīng)理這個崗位的幾點工作想法。說真心話,我想得到大家的.支持。我想把自己在風險管理崗位上的不足,繼續(xù)加以改正;想把自己工作中好的方法,得以推廣,更想把自己的努力留在風險管理這個崗位上。如果競聘不成功,我也會拍拍身上跌到的塵土,和全體同事一起,昂首挺胸的走向xx行輝煌的大路上。
我衷心祝愿,我為之努力的,深愛著的xx行,事業(yè)蒸蒸日上。
謝謝大家.
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇十三
進入____銀行半年多時間來,在領導和前輩的關心照顧下,本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作,積極學習業(yè)務知識、掌握操作技能、適應工作崗位,基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學生,踏上工作崗位接觸全新的銀行工作,面臨著全新的挑戰(zhàn),這個過程不僅是專業(yè)的換位,更是一種思考方式和學習方法的換位,在綜合統(tǒng)計崗位上,領導和前輩的關心指導使本人認識到,嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考,才能獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。
也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作,提供給我一個全新的學習機會,在優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識,努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律,把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
風險管理部是負責支行全面風險管理政策的落實,監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門,是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗,主要負責對本行信貸資產(chǎn)風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理;負責全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。
在實際工作中,本人主要完成以下幾個方面的:信貸手工臺帳的錄入與核對,對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管理,以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理,對各部辦錄入的.數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細,完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度、年度,獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外,我行新設了信息安全員一崗,本人即任風險管理部信息安全員,負責部門電腦網(wǎng)絡信息安全的維護。
正是由于以上的認識,本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識,嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作,做到了及時、準確、完整的反映支行信貸業(yè)務情況。認真的完成了信息安全員的工作,做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法,近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的,特別是在工作的條理性上,受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。
風險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心與耐心的崗位,通過半年多的學習和實踐,我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中,我也將繼續(xù)努力,成為更優(yōu)秀的一員。
銀行派駐風險經(jīng)理工作總結篇十四
從值班主任轉換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起,我心理便多了一份沉甸甸的不安與責任感。因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務、會計核算和控制,因此覺得壓力大了,肩上的擔子也更重了。
為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責,加強事中監(jiān)督,我在緊張工作之余,每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策,不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。在日常的學習、工作過程中,以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師,學習他人所長,補自己所短,得以熟練掌握各項業(yè)務要領,做到對會計核算程序心中有數(shù),從容應對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務學習的同時,我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務素質水平,因人而異,開展有針對性的業(yè)務指導,將自己掌握的業(yè)務技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工。因為我始終相信,打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊,需要每一個員工的參與。
我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務上的溝通,探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務操作。要求柜員處理業(yè)務時要操作定型和堅持自我復核,實施重點檢查監(jiān)督,促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關鍵環(huán)節(jié),這也就要求我在日常工作中,必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志,我不斷提醒,使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志,就耐心幫助其熟悉業(yè)務;對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié),就事先做好預警工作,到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作,實施重點檢查監(jiān)督,狠抓差錯原因分析,加強管理監(jiān)督,培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。
案件防范是我們會計結算的永恒主題,也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務,把握好風險點,就能防范案件的發(fā)生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控,重點檢查,決不走過場。把自己權限卡的密碼保管好,每次授權都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網(wǎng)點存在的不足,提出整改方案。加強案例分析,對自己和員工進行警示教育,杜絕案件發(fā)生。
與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比,在營業(yè)經(jīng)理身上,可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點,營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但,忙而不能亂,面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷,我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務我們沒有理由不精通,制度我們沒有理由不執(zhí)行。
當上營業(yè)經(jīng)理以來,我的快樂是網(wǎng)點無差錯、無案件發(fā)生??嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足,辜負了領導的信任。今后我將不斷完善自己,爭當一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。
范文二:
從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行,到今天我已經(jīng)工作一個多月了,從開始時的不適應到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中,我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時,我覺得日子過得很慢很累,經(jīng)常覺得很疲憊,每天來上班有種受到煎熬的感覺,常常感到很辛苦,卻毫無收獲。
但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
銀等業(yè)務,我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說,例如,在興業(yè)銀行辦卡的好處:atm跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室,先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務,每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
問題請教他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,而且通過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。
達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
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