教案是教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生需求而編寫(xiě)的一份詳細(xì)教學(xué)計(jì)劃。教案要注重培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力和創(chuàng)造能力。以下教案范文通過(guò)靈活創(chuàng)新的教學(xué)手法，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。
打電話禮儀教案篇一
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺(jué)遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時(shí)間。如果在早上7點(diǎn)以前或深夜10點(diǎn)以。
后、用餐或午睡時(shí)刻打電話給人家，確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然。
如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了?？傊?，打電話之前，應(yīng)。
先考慮對(duì)方的時(shí)間，通常以不影響對(duì)方的`休息和工作為前提。通話。
時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3～5分鐘為宜。如果與國(guó)外通話，還要考。
慮時(shí)差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢(xún)問(wèn)對(duì)方時(shí)間是否合適，有無(wú)。
妨礙。
電話接通后，首先要證實(shí)一下對(duì)方，并且作自我介紹。然后親。
切、簡(jiǎn)單地寒暄幾句，說(shuō)點(diǎn)客套話。進(jìn)入正題后，如果內(nèi)容過(guò)多，應(yīng)逐。
項(xiàng)商談，還要不時(shí)地有禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否聽(tīng)清楚了。如對(duì)方聲音。
不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說(shuō)些客套的結(jié)。
束語(yǔ)：“拜托、拜托”，“給您添麻煩了”，“改日登門(mén)拜訪”等等。要確認(rèn)。
對(duì)方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
打電話時(shí)，要靠近講筒，聲音輕輕的，對(duì)方就可以聽(tīng)得清清楚楚。
了，寧可讓對(duì)方叫你：“聲音請(qǐng)大一點(diǎn)!”也不要讓對(duì)方說(shuō)：“聲音請(qǐng)放。
輕一點(diǎn)?！?/p>
如果電話打過(guò)去是旁人所接，要客氣地請(qǐng)他人幫忙找人。對(duì)方。
不在時(shí)，要問(wèn)清對(duì)方可能在的時(shí)間。請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時(shí)，要先。
說(shuō)一句：“對(duì)不起，麻煩您……”，再簡(jiǎn)要說(shuō)明。此后，要問(wèn)清對(duì)方的姓。
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯(cuò)了電話，要連忙道歉，等對(duì)方掛斷電話，自己再放。
下話筒。
總之，因?yàn)榇螂娫捴荒懿煅?，不能觀色，所以，一定要重視語(yǔ)言正。
確，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)氣謙遜，語(yǔ)言合適，給人以好感。
打電話禮儀教案篇二
1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題，力戒講空話，說(shuō)廢話，無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。
4、通話語(yǔ)言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
一是要接聽(tīng)及時(shí)。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽(tīng)電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。
二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：
(1)拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖?jiàn)”。
三是主次分明。接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽(tīng)廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開(kāi)一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。具體是：
尊重隱私。代接電話時(shí)，不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬(wàn)不要隨便擴(kuò)散。別人通話時(shí)，不要旁聽(tīng)，更不要插嘴。
記憶準(zhǔn)確。代接電話時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無(wú)誤，免得誤事。
傳達(dá)及時(shí)。代人接電話，首先弄清找誰(shuí)。如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。
打電話禮儀教案篇三
以前路途遙遠(yuǎn)，聯(lián)系只能靠書(shū)信往來(lái)。而現(xiàn)如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時(shí)打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適，也就是說(shuō)，要考慮此刻對(duì)方是否方便聽(tīng)電話。應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話，盡量避開(kāi)在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說(shuō)來(lái)，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開(kāi)對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間?？偟膩?lái)說(shuō)，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門(mén)上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過(guò)去，因?yàn)?，?jīng)過(guò)一個(gè)周末，對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔?，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對(duì)方的私人時(shí)間，也許對(duì)方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄?duì)方的單位，最好問(wèn)一聲：“你現(xiàn)在方便聽(tīng)電話嗎?”而且，即使得到對(duì)方的肯定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間，可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來(lái)。
無(wú)論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門(mén)都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^(guò)聲音準(zhǔn)確無(wú)誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門(mén)還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說(shuō)，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)椋S意占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則，超過(guò)三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問(wèn)題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話前詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。如果對(duì)方不方便長(zhǎng)談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說(shuō)：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍瑫r(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：
1.直接結(jié)束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話結(jié)束通話。
2.請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請(qǐng)問(wèn)我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”。
3.請(qǐng)求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽(tīng)電話，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說(shuō)清楚自己的姓名、單位名稱(chēng)、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬(wàn)不要忘記問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來(lái)，以備查找。
打電話禮儀教案篇四
電話鈴響后，應(yīng)迅速拿起聽(tīng)筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應(yīng)先說(shuō)“您好，我是×××”或者“您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”或者說(shuō)“請(qǐng)稍等”。這些禮貌用語(yǔ)是接電話時(shí)不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺(jué)。如果拿起話筒，還照常和周?chē)碎e談，置對(duì)方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對(duì)方談?wù)搯?wèn)題要簡(jiǎn)明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復(fù)啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋?！旧虅?wù)禮儀：接電話的禮儀】商務(wù)禮儀：接電話的禮儀。
不要隨意打斷對(duì)方的講話，要準(zhǔn)備好紙、筆，作好必要的記錄。聽(tīng)完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時(shí)摔下電話筒。如果接聽(tīng)后，對(duì)方要找的不是自己，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候，我?guī)湍フ?。”但不能尚未放下?tīng)筒就大叫：“××，你的電話！”這樣會(huì)顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應(yīng)告訴對(duì)方并表示歉意，詢(xún)問(wèn)是否有事要轉(zhuǎn)告，如有，應(yīng)詳細(xì)作好記錄，并復(fù)述一遍，以免有誤。若是對(duì)方不愿告訴，切不可貿(mào)然打聽(tīng)。【商務(wù)禮儀：接電話的禮儀】文章商務(wù)禮儀：接電話的禮儀出自時(shí)不想掛斷電話，這時(shí)不妨委婉地告訴對(duì)方：“真想和你多談?wù)?，但現(xiàn)在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對(duì)方?jīng)]有結(jié)束談話，自己先掛斷電話，就會(huì)顯得很不禮貌。接到打錯(cuò)的電話時(shí)，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯(cuò)了”，然后把電話聽(tīng)筒一摔。而應(yīng)客氣地告知：“您打錯(cuò)了，我這里是×××”，或者說(shuō)“對(duì)不起，您要找的.人我們這里沒(méi)有”，也可以說(shuō)：“您打錯(cuò)了，請(qǐng)查清號(hào)碼后再打”。
對(duì)于電話中提出的問(wèn)題，事后應(yīng)及時(shí)處理，該傳達(dá)的傳達(dá)，該匯報(bào)的匯報(bào)，必要時(shí)還應(yīng)主動(dòng)答復(fù)，切不可言而無(wú)信。接到不指名找人的電話時(shí)，一定要耐心傾聽(tīng)。
打電話禮儀教案篇五
讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運(yùn)用得體它會(huì)帶來(lái)成功，運(yùn)用不得體它會(huì)成為人們交往中的絆腳石。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養(yǎng)。
貫徹生本教育理念，在授課過(guò)程中運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法，案例法，小組討論，小組表演等方式來(lái)進(jìn)行。
一、導(dǎo)入新課。
生活中遇到的一些現(xiàn)象導(dǎo)入。
二、講授新課。
活動(dòng)。
一、情景表演，打電話。
1、時(shí)間和空間的選擇。就是電話什么時(shí)間打，在哪里打。
2、通話的態(tài)度。你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。
3、通話的內(nèi)容。就是你說(shuō)什么。
活動(dòng)。
二、情景表演，接電話。
第二、接電話要注意的事項(xiàng)。
1、接聽(tīng)要及時(shí)。
2、從禮儀上講不要叫別人接聽(tīng)電話。
3、接聽(tīng)電話時(shí)有三句話不能少。
第三、自我介紹時(shí)的幾個(gè)模式。
第四、誰(shuí)先掛斷電話。
第五、純粹是拔錯(cuò)了怎么辦？
三、教師小結(jié)。
四、作業(yè)。
打電話禮儀教案篇六
1、通過(guò)復(fù)習(xí)歌曲《打電話》引出活動(dòng)主題，引發(fā)幼兒的興趣。
教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？
教師：你們平時(shí)打過(guò)電話嗎？你都和誰(shuí)打過(guò)電話？
3、教師表演打電話，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時(shí)的禮貌用語(yǔ)和注意事項(xiàng)。
（1）教師：喂，您好，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？請(qǐng)稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見(jiàn)！
（2）教師：小朋友，老師剛才在做什么？都說(shuō)了些什么？
（3）幼兒討論打電話時(shí)應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談。
（4）教師：誰(shuí)知道還要注意哪些打電話的問(wèn)題呢？
教師：打電話的時(shí)間不要過(guò)早或過(guò)晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時(shí)候打電話。
（1）教師：剛才小朋友都學(xué)會(huì)了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動(dòng)手做電話呢？
制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過(guò)去后拉出來(lái)，然后再穿過(guò)一個(gè)杯子，將毛線綁在另一個(gè)牙簽上。瞧，電話就這樣做好了，小朋友也來(lái)試試吧。
（2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲。
教案設(shè)計(jì)頻道小編推薦：
打電話禮儀教案篇七
掌握各崗位電話服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹(shù)立良好的電話形象。
培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)。
接打電話的內(nèi)容、流程。
規(guī)范的接打電話的內(nèi)容、流程服務(wù)。
利用播放接打電話崗位規(guī)范服務(wù)小片段。
多媒體課件，圖文并茂、vcd。
講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動(dòng)思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)。課時(shí)：2課時(shí)教學(xué)過(guò)程：
提問(wèn)：電話形象通過(guò)對(duì)什么的`分析得出？
得出電話禮儀三要素：聲音、語(yǔ)言、態(tài)度聲音要素：音量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、節(jié)奏。
1．做好通話準(zhǔn)備：
（1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間：避開(kāi)用餐、休息、睡覺(jué)時(shí)間如七點(diǎn)前，晚十點(diǎn)后。
（2）找好電話號(hào)碼：通話目的明確，內(nèi)容富有邏輯性，層次清晰。
（3）挑選通話地點(diǎn)。
2、通話過(guò)程：
3、通話結(jié)束。
暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上。
1、三聲原則。
2、問(wèn)候、自我介紹。
3、積極呼應(yīng)。
6、禮貌道別。
1、遵守秩序：
（1）聚會(huì)期間：會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、洽談、談判。
（2）上班期間：
（3）要求保持寂靜的公共場(chǎng)所：音樂(lè)廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書(shū)館、酒吧。
（4）自覺(jué)維護(hù)安全：乘飛機(jī)、醫(yī)院、加油站。
（5）公共場(chǎng)合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館。
2、彩鈴文明。
3、放置到位。
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話。
打電話禮儀教案篇八
在游戲區(qū)中，我們班不少幼兒用玩具來(lái)當(dāng)電話進(jìn)行交流。如：用積木插成的電話、把鉛筆盒當(dāng)做電話但他們通常都是自己說(shuō)自己的，根本不會(huì)傾聽(tīng)別人的談話，更加談不上用禮貌用語(yǔ)與別人進(jìn)行交談了。有的幼兒在撥電話時(shí)使勁的按撥號(hào)，接通后大聲地要求伙伴們聽(tīng)自己說(shuō)話。因此，我設(shè)計(jì)了《撥打電話》這個(gè)比較貼近于孩子生活的活動(dòng)，旨在讓孩子們知道打電話時(shí)所要使用的一些禮貌用語(yǔ)和怎樣去撥打電話？教學(xué)目標(biāo)：
1、引導(dǎo)幼兒了解打電話時(shí)所需要的一些禮貌用語(yǔ)。
2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習(xí)慣。核心要素：
打電話擇時(shí)段休息時(shí)勿致電電話號(hào)手輕按接通后語(yǔ)簡(jiǎn)練教學(xué)準(zhǔn)備：
電話玩具、自制鐘表、課件教學(xué)過(guò)程：
2、幼兒進(jìn)行討論：“在打電話時(shí)一般情況下你是怎樣說(shuō)的？”。教師引導(dǎo)幼兒打電話時(shí)不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾?wèn)好，比如說(shuō)：“您好”“早上好”等等這樣類(lèi)型的話，用簡(jiǎn)練的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)打電話的目的，通話時(shí)要有禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)等等這些所要注意的方面。
1、教師：
“在給別人打電話時(shí)我們應(yīng)該怎樣去做？首先老師這里有幾個(gè)小客人也在給別人打電話，我們來(lái)看看他做得對(duì)嗎？”
2、觀看課件：
晚上十點(diǎn)鐘，正在睡覺(jué)的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來(lái)是小白兔打來(lái)的?！毙⌒芙舆^(guò)電話以后就再也睡不著了。請(qǐng)小朋友們說(shuō)一說(shuō)，小白兔這樣做對(duì)嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是最好的？（請(qǐng)小朋友們舉手回答這個(gè)問(wèn)題）引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時(shí)間，在別人休息的時(shí)侯是不能打電話的，以免影響到別人的休息。中午休息時(shí)和晚上9點(diǎn)后都不能打電話，告訴幼兒打擾別人休息是很不禮貌的一種行為。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，教師拿出自制的鐘表，通過(guò)時(shí)間設(shè)定來(lái)鞏固幼兒打電話的習(xí)慣。
3、觀看課件：
“小白兔在給別人打電話時(shí)，用太大力把電話都給按壞了”。請(qǐng)你們說(shuō)一說(shuō)這樣做對(duì)嗎？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是正確的？教師引導(dǎo)幼兒在按電話號(hào)碼時(shí)要輕輕的按，這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過(guò)電話玩具來(lái)幫助及鞏固幼兒撥電話時(shí)所要注意的問(wèn)題和細(xì)節(jié)。
4、觀看課件：
小白兔打通小熊家的電話號(hào)碼以后，問(wèn)了一句“明天我們?nèi)ツ耐姘。俊边€沒(méi)等得及小熊回答就掛斷了。請(qǐng)小朋友們判斷一下，你認(rèn)為小白兔這樣做對(duì)嗎？為什么？你認(rèn)為怎樣做才是最好的辦法？教師引導(dǎo)幼兒在打電話時(shí)要首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，才向?qū)Ψ秸f(shuō)出你要詢(xún)問(wèn)的事情，在等對(duì)方回答完了以后，要表示感謝，最后要說(shuō)一些“再見(jiàn)”“祝您天天都有好心情”等等這樣類(lèi)似的話語(yǔ)來(lái)表示自己的禮貌。
教師創(chuàng)設(shè)情境，請(qǐng)幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點(diǎn)，我要打電話告訴玲玲明天去爬山、現(xiàn)在是中午休息的時(shí)間，請(qǐng)小朋友說(shuō)說(shuō)這個(gè)點(diǎn)要不要打電話給對(duì)方？為什么鞏固幼兒撥打電話的良好習(xí)慣。
教師進(jìn)行小結(jié)：今天我們學(xué)習(xí)了如何去撥打電話，以及在撥打電話的過(guò)程當(dāng)中，我們所要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，相信小朋友們現(xiàn)在都已經(jīng)很明白了吧！那么在今后的學(xué)習(xí)很生活中，如果需要去打電話的話，要記得一定要按照今天老師所教的去做哦！做一個(gè)有禮貌的乖孩子！
在現(xiàn)代信息高速發(fā)展的社會(huì)，對(duì)于電話這一媒介，孩子們?cè)缫呀?jīng)不陌生了，所以在剛開(kāi)始的謎語(yǔ)環(huán)節(jié)，在老師的解說(shuō)下孩子們很輕易的就猜出了謎底；雖然孩子們對(duì)電話不陌生，但是撥打電話的幾率還是比較少的，因此在幼兒園開(kāi)展這一方面的教學(xué)還是顯得很有必要，在觀看課件的`時(shí)候，大班孩子們的思維能力相對(duì)于中班來(lái)說(shuō)已經(jīng)發(fā)展得很快了，所以在看課件這一環(huán)節(jié)中，孩子們很快就可以判斷出畫(huà)面里孩子行為的對(duì)與錯(cuò)？教師在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候孩子們感到?jīng)]有什么難度，所以孩子們的興趣是很高，這堂課的總體效果不錯(cuò)。
這堂課為孩子們今后的生活打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)，在與人的交往過(guò)程中，是需要較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力的，而在這些平時(shí)的練習(xí)當(dāng)中無(wú)形當(dāng)中為孩子積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是在孩子們?cè)姓J(rèn)知的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為還應(yīng)該再加大一些難度，因?yàn)樵谂袛喈?huà)面上孩子行為對(duì)錯(cuò)的環(huán)節(jié)，他們輕而易舉的就說(shuō)出來(lái)了。在最后一個(gè)鞏固練習(xí)的環(huán)節(jié)，不一定是在課堂上去練習(xí)，還可以是在今后的區(qū)域活動(dòng)中，孩子們有選擇性的自由練習(xí)。在今后的授課過(guò)程前后，要多注意選材還有目標(biāo)的設(shè)定，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)對(duì)課堂的駕馭能力等等都是今后所要努力的方向。
打電話禮儀教案篇九
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對(duì)。
在接電話時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3、分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的'情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。
1、時(shí)間適宜。
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉。
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮。
撥打電話的人在通話的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
“您好，…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問(wèn)：“喂，你是誰(shuí)?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽(tīng)電話;如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話，應(yīng)注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō)：“對(duì)不起!”，然后再去聽(tīng)電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，接著自我介紹。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開(kāi)了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽(tīng)對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢(xún)，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。
打電話的應(yīng)注意的禮節(jié)+行銷(xiāo)話術(shù)01.通話時(shí)間。
不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
02.通話時(shí)間的長(zhǎng)度。
以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。
03.通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題，力戒講空話，說(shuō)廢話，無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。
04.通話語(yǔ)言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
05.通話時(shí)態(tài)度、舉止文明。
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
打電話禮儀教案篇十
我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候一點(diǎn)要注意以下幾點(diǎn)，電話并不是隨便打得，如果打錯(cuò)電話有可能造成舍得其反的效果。
1、時(shí)間的選擇。
打電話選擇通話時(shí)間非常重要，一般來(lái)講周末，節(jié)假日，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣陆o別人打電話;跟海外人士通話避免時(shí)差的'問(wèn)題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。
如果打錯(cuò)了要及時(shí)向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯(cuò)電話打到我們的電話上了，我們也會(huì)不高興，所以打錯(cuò)電話要及時(shí)道歉。
3、通話時(shí)間要適中。
如果有什么事情找別人，盡量不說(shuō)廢話，長(zhǎng)話短說(shuō)，把自己想要表達(dá)的意思表達(dá)清楚就可以了，不能拿著電話一直給別人說(shuō)，這要或許會(huì)影響別人工作或者休息。
打電話禮儀教案篇十一
打電話在我們的日常生活中運(yùn)用得很多，那你又知不知道?接打電話也有一套禮儀，下面小編就來(lái)給你講講吧!
1、“通話3分鐘原則”;
(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘;
(2)一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要;
(3)這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。
2、“鈴響不過(guò)三聲原則”。
(1)及時(shí)接聽(tīng)。
一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，但要避免在電話剛剛響起時(shí)就接電話，否則說(shuō)不定會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。
當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。
如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫?，首先要說(shuō)聲：“對(duì)不起，讓您久等了!”
(2)應(yīng)對(duì)謙和。
拿起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門(mén)。
嚴(yán)禁以“喂”字開(kāi)頭，因?yàn)椤拔埂北硎鞠Ｍ戎缹?duì)方是誰(shuí)，等著對(duì)方告訴你。
而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，極容易讓人反感。
所以，接電話時(shí)的問(wèn)候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”如果對(duì)方首先問(wèn)好，要立即問(wèn)候?qū)Ψ剑灰宦暡豢?，故弄玄虛?/p>
至于自報(bào)家門(mén)，則是為了告訴對(duì)方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門(mén)或是具體哪一位。
在通話過(guò)程中，對(duì)打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話咨詢(xún)或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說(shuō)聲“再見(jiàn)”。
如通話因故暫時(shí)中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)。
對(duì)于重要的客人或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。
不要揚(yáng)長(zhǎng)而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。
接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話，需要耐心、簡(jiǎn)短地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。
如有可能，還要給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。
3.主次分明。
接聽(tīng)電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。
如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，一會(huì)再說(shuō)，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼浮?/p>
同時(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時(shí)候”。
如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)打過(guò)去，在通話的開(kāi)始再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>
縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來(lái)電不接就直接掛斷。
這些都是非常不禮貌的行為。
4.一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。
即使接電話時(shí)，也極為庸俗地“因人而異”，“對(duì)象化”的傾向十分明顯。
他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛(ài)搭不理。
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。
拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。
如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
二、電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。
通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
打電話時(shí)，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。
三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。
一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的'麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。
我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。
要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話粥影響別人用電話。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對(duì)辦公室里同事間習(xí)慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。
5、不要過(guò)分堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，世上沒(méi)有什么太絕對(duì)的事。
二、電話禁忌
1.職場(chǎng)禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。
在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”
2.萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。
為了確認(rèn)對(duì)方是否撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。
對(duì)方如果道了歉，應(yīng)該禮貌的用“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
3.如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。
真的這樣做了，說(shuō)不定還會(huì)借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
打電話禮儀教案篇十二
1、聽(tīng)到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作。
2、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。
1、接聽(tīng)電話首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。
2、自報(bào)家門(mén)，外線報(bào)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門(mén)。
3、電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭;講話的聲音不要過(guò)大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的距離不要過(guò)近，注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類(lèi)的短語(yǔ)。
4、如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接。
5、如果是代聽(tīng)電話應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。
6、如果客人需要留言就要準(zhǔn)確的記錄留言。
7、重復(fù)確認(rèn)留言。
1、詢(xún)問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重。
2、沒(méi)有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見(jiàn)，等客人掛電話掛下電話。
打電話禮儀教案篇十三
原則上不在對(duì)方休息時(shí)間、開(kāi)會(huì)、開(kāi)車(chē)時(shí)打，但緊急情況除外，無(wú)論是上級(jí)打給下級(jí)，還是下級(jí)打給上級(jí)或是打給客戶(hù)。
職場(chǎng)上通常會(huì)議比較多，有內(nèi)部會(huì)議、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，一般這時(shí)手機(jī)會(huì)要求靜音或關(guān)閉，開(kāi)車(chē)接電話也是很危險(xiǎn)的，你這時(shí)打，你讓對(duì)方是接還是不接?無(wú)論是開(kāi)車(chē)還是開(kāi)會(huì)，都沒(méi)法當(dāng)場(chǎng)接電話，你就是著急也沒(méi)用呀。
職場(chǎng)貼士：
如果對(duì)方不方便，可以與對(duì)方另約個(gè)時(shí)間再打，這樣比你貿(mào)然打電話要禮貌的多，對(duì)方也有充足的時(shí)間專(zhuān)心的聽(tīng)你的電話。
對(duì)方不耐煩的說(shuō)：“等下，你說(shuō)了半天，我都不知道你打這個(gè)電話的目的是什么?你到底想說(shuō)什么?”然后說(shuō)一會(huì)要出去就掛斷了電話，小劉一臉茫然。
職場(chǎng)貼士：
如果對(duì)方在忙，就會(huì)讓你一會(huì)再打過(guò)來(lái)，這樣打電話不但對(duì)方容易接受，也表現(xiàn)出了你的涵養(yǎng)、分寸。
王強(qiáng)一問(wèn)才知道，客戶(hù)臨時(shí)加班，緊急調(diào)人，本來(lái)王強(qiáng)是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的他去最合適，可無(wú)奈電話一直打不通，于是項(xiàng)目臨時(shí)換人，讓另一位同事替王強(qiáng)去了現(xiàn)場(chǎng)，這不因此王強(qiáng)落下個(gè)“機(jī)品”差的美名。
職場(chǎng)貼士：
再說(shuō)了，養(yǎng)成及時(shí)回復(fù)電話的好習(xí)慣，對(duì)雙方都有好處，不至于像王強(qiáng)似的差點(diǎn)誤了大事，如果是客戶(hù)的來(lái)電，更要及時(shí)回復(fù)，否則客戶(hù)打一個(gè)不接，打二個(gè)不接，久而久之，你再打電話過(guò)去，客戶(hù)也不會(huì)搭理你。
放下電話，楊華為去忙別的事了，等到幾天以后，主管問(wèn)起來(lái)，楊華為才想起來(lái)，趕緊打個(gè)電話過(guò)去，結(jié)果那家客戶(hù)已經(jīng)和別家合作了，到嘴的鴨子飛了，楊華為被主管一頓罵，看樣這個(gè)月的獎(jiǎng)金又沒(méi)了。
職場(chǎng)貼士：
在給對(duì)方打電話時(shí)，如果對(duì)方當(dāng)時(shí)說(shuō)現(xiàn)在有事或不方便接電話，那么應(yīng)該跟對(duì)方約定一下具體再打電話的時(shí)間。你可以說(shuō)：“那我半個(gè)小時(shí)以后再打來(lái)，行嗎?”或者“我下午三點(diǎn)打來(lái)可以嗎?”
千萬(wàn)不要只說(shuō)：“那我晚點(diǎn)再打過(guò)來(lái)，”“那我一會(huì)再打”如果沒(méi)有確切的時(shí)間，你是五分鐘再打還是一小時(shí)后再打?對(duì)方也不好確定，如果征得對(duì)方的同意后，那一定要按約定的時(shí)間再打過(guò)去。
可當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)他是誰(shuí)打的電話、哪個(gè)單位的、哪個(gè)產(chǎn)品出了問(wèn)題，一問(wèn)三不知，只有一個(gè)電話號(hào)碼，這下項(xiàng)目經(jīng)理可惱了，一個(gè)電話把小白告到了主管那兒，小白又要挨批了。
職場(chǎng)貼士：
1、打電話的人是誰(shuí)、他的電話、單位、職務(wù)或部門(mén)
2、他打電話的目的是什么，也就是說(shuō)他找誰(shuí)有什么事或反映什么問(wèn)題?
3、他想達(dá)到的效果是什么?是需要公司派人去、還是去電話還是怎么樣?
有了這些記錄，你再轉(zhuǎn)述事情的緣由時(shí)就不會(huì)那么被動(dòng)了，否則弄不好不但你會(huì)丟了飯碗，公司也會(huì)因此失去一位客戶(hù)。
打電話禮儀教案篇十四
在游戲區(qū)中，我班不少幼兒用玩具來(lái)當(dāng)電話進(jìn)行交流。如：用積木插成電話、用鉛筆盒等。但他們只是各顧各的，根本不會(huì)傾聽(tīng)別人的談話。更提不上用禮貌用語(yǔ)與別人交談。有的幼兒在撥電話時(shí)使勁的按撥號(hào)，接通后大聲的要求伙伴們聽(tīng)自己的話。因此，我設(shè)計(jì)了此活動(dòng)。讓幼兒知道打電話的一些禮貌用語(yǔ)和怎樣撥打電話。
打電話擇時(shí)段休息時(shí)勿致電電話號(hào)手輕按接通后語(yǔ)簡(jiǎn)練。
電話玩具、自制鐘表、課件。
1、謎語(yǔ)：“又能說(shuō)來(lái)又能聽(tīng)，兩邊可以訴真情。一根電線連天涯，萬(wàn)水千山都不怕。”——打一生活用品。
2、討論：“打電話時(shí)應(yīng)該怎樣說(shuō)”。教師引導(dǎo)幼兒打電話不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾?wèn)好，并用簡(jiǎn)練的.話語(yǔ)表達(dá)打電話的目的，通話畢要有禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)等。
2、課件1：“晚上十點(diǎn)鐘，正在睡覺(jué)的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來(lái)是小白兔打來(lái)的?！闭?qǐng)小朋友說(shuō)一說(shuō)，小白兔這樣做對(duì)嗎？應(yīng)該怎樣做。引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時(shí)間，休息時(shí)不能打電話。中午休息時(shí)和晚上9點(diǎn)后都不能打電話。打擾別人休息是不禮貌的。教師拿出自制鐘表，教師通過(guò)時(shí)間設(shè)定來(lái)鞏固幼兒打電話的習(xí)慣。
3、看課件2：“小白兔在給別人打電話時(shí)，用力太大把電話給按壞了”的畫(huà)面。請(qǐng)幼兒說(shuō)一說(shuō)這樣做對(duì)嗎？為什么？教師引導(dǎo)幼兒知道在按電話號(hào)時(shí)要輕輕的按。這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過(guò)電話玩具來(lái)幫助幼兒撥電話。
教師創(chuàng)設(shè)情景，請(qǐng)幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點(diǎn)，我要打電話告訴玲玲明天去爬山。。鞏固幼兒撥打電話的習(xí)慣。
此活動(dòng)，我通過(guò)謎語(yǔ)導(dǎo)入，在觀看生動(dòng)課件讓幼兒了解撥打電話的方法。整個(gè)活動(dòng)中幼兒興趣很高幼兒非常喜歡我會(huì)撥打電話這一環(huán)節(jié)，通過(guò)次活動(dòng)，幼兒再打電話時(shí)，不再大聲喧嘩，也會(huì)運(yùn)用一些禮貌用語(yǔ)。不足之處是由于時(shí)間關(guān)系.我會(huì)打電話這一環(huán)節(jié)沒(méi)有讓幼兒非常喜歡我會(huì)撥打電話這一環(huán)節(jié)，幼兒盡情的表演。
打電話禮儀教案篇十五
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適，也就是說(shuō)，要考慮此刻對(duì)方是否方便聽(tīng)電話。應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話，盡量避開(kāi)在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說(shuō)來(lái)，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開(kāi)對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間?？偟膩?lái)說(shuō)，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門(mén)上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過(guò)去，因?yàn)?，?jīng)過(guò)一個(gè)周末，對(duì)方要處理的'公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔?，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對(duì)方的私人時(shí)間，也許對(duì)方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄?duì)方的單位，最好問(wèn)一聲：“你現(xiàn)在方便聽(tīng)電話嗎?”而且，即使得到對(duì)方的肯定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間，可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來(lái)。
無(wú)論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門(mén)都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^(guò)聲音準(zhǔn)確無(wú)誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門(mén)還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說(shuō)，有拒絕受話的自由。
在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)?，隨意占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則，超過(guò)三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問(wèn)題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話前詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。如果對(duì)方不方便長(zhǎng)談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說(shuō)：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍瑫r(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：
1.直接結(jié)束通話
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話結(jié)束通話。
2.請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請(qǐng)問(wèn)我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”。
3.請(qǐng)求留言
若要找的人不在，或恰巧不能聽(tīng)電話，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說(shuō)清楚自己的姓名、單位名稱(chēng)、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬(wàn)不要忘記問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來(lái)，以備查找。
打電話禮儀教案篇十六
打電話是職場(chǎng)生涯中不可缺少的一部分，看似簡(jiǎn)單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問(wèn)題就是非常重要的部分。
總結(jié)幾種職場(chǎng)電話禮儀，了解一下會(huì)對(duì)你的職場(chǎng)道路添加籌碼哦！
鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突；超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很抱歉，讓你久等了”?/p>
規(guī)范電話用語(yǔ)：接聽(tīng)電話，首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。對(duì)外接聽(tīng)要報(bào)出單位名稱(chēng)，內(nèi)部接聽(tīng)要報(bào)出部門(mén)名稱(chēng)，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門(mén)既是對(duì)對(duì)方的尊重，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
電話是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他（她）通話的語(yǔ)氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過(guò)程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽(tīng)的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢(shì)是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
打電話禮儀教案篇十七
商務(wù)打電話時(shí)候的電話禮儀就在下面，商務(wù)場(chǎng)合，良好的禮儀規(guī)范，可以給別人留下好的印象，打電話，作為一種較為單一、封閉的溝通方式，就更要注重語(yǔ)氣和禮儀，才能傳達(dá)出得體商務(wù)規(guī)范，請(qǐng)看下面的商務(wù)打電話時(shí)候的電話禮儀吧!
1、良好的精神狀態(tài)。
當(dāng)你說(shuō)出“喂”的那一刻，稍微抬高的'語(yǔ)調(diào)、飽滿(mǎn)的底氣，都能給聽(tīng)者傳達(dá)積極向上的訊息，為接下來(lái)的談話打好基礎(chǔ)。
打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站或坐著都行，但不要躺著，或歪靠在坐位上，那樣勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。
拿起聽(tīng)筒前，應(yīng)明白通話后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。
2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。
原則是盡量不打擾對(duì)方的作息。
一般而言，三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;。
對(duì)方臨出門(mén)上班、臨下班要回家時(shí)，都不宜打電話，除非萬(wàn)不得已的情況。
切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。
通話時(shí)間也要控制，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。
3、說(shuō)話聲音的把控。
音量要適中，以對(duì)方聽(tīng)得清晰為準(zhǔn)，另外聲音過(guò)大還會(huì)影響到你周?chē)娜恕?/p>
語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì)。
4、多用禮貌用語(yǔ)。
接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。
打電話始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：“您好”、“我說(shuō)清楚了嗎”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“晚安”!
另外，接通電話后，應(yīng)立即作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話的人,切忌說(shuō)“你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看!”之類(lèi)的話。
5、得體的轉(zhuǎn)呼他人。
如果對(duì)方要傳呼某某，接聽(tīng)者應(yīng)該熱情地告訴對(duì)方，如：“好的，請(qǐng)稍候。”然后用手捂住受話器，或去請(qǐng)或直接把話筒遞給被轉(zhuǎn)呼者。
如果被傳呼者不在場(chǎng)，接聽(tīng)者應(yīng)委婉地說(shuō)：“有什么需要幫您轉(zhuǎn)告的嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒(méi)看到”即掛斷。
6、隨時(shí)做好筆記。
在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言。
而不是等到需要記錄時(shí)，手忙腳亂的找紙和筆，還需要對(duì)方等待，占用對(duì)方時(shí)間。
7、其他注意事項(xiàng)。
接到打錯(cuò)的電話也要親切地說(shuō)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。
不可冷冰冰的直接掛電話。
最后以“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)結(jié)束。
放下話筒的動(dòng)作也要輕緩。
如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽(tīng)筒，可能會(huì)使你前面的禮貌前功盡棄。
一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
打電話禮儀教案篇十八
八、在辦公室接電話，切忌旁若無(wú)人，影響他人工作;。
十、在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言;。
十九、現(xiàn)在的手機(jī)功能越來(lái)越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開(kāi)庸俗的玩笑。
打電話禮儀教案篇十九
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開(kāi)口的第一句話，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話應(yīng)該專(zhuān)心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。
2、通話以簡(jiǎn)潔為主。
每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯?wèn)隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒(méi)有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫(xiě)下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。
3、避開(kāi)電話的高峰時(shí)段。
若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無(wú)法通話。因此，必須有一套避開(kāi)電話高峰時(shí)段的方法。
一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。
一、接電話前的準(zhǔn)備。對(duì)于職場(chǎng)精英們來(lái)說(shuō)，每天會(huì)接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己?jiǎn)挝坏囊恍┗厩闆r，以便在來(lái)電者咨詢(xún)時(shí)能及時(shí)答復(fù)或指引。
二、記錄電話內(nèi)容?？梢岳?w1h技巧，簡(jiǎn)潔明了記錄電話內(nèi)容，即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會(huì)議室與xx公司王總洽談合作事宜。)
三、注意姿態(tài)和語(yǔ)氣。由于不是面對(duì)面的溝通，人們?cè)诮与娫挄r(shí)會(huì)比較隨意，其實(shí)接電話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情以及肢體動(dòng)作發(fā)出的信號(hào)，對(duì)方是可以感覺(jué)到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語(yǔ)態(tài)、合適的語(yǔ)速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢(shì)，這些都能感染來(lái)電者。千萬(wàn)不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽(tīng)電話的每個(gè)環(huán)節(jié)。1.及時(shí)接聽(tīng)，把握好“鈴聲不過(guò)三”。2.親切問(wèn)候，拉近距離。3.自報(bào)家門(mén)，避免打錯(cuò)。4.耐心傾聽(tīng)，體貼入微。5.妥善處理，準(zhǔn)確記錄。6.友好道別，后掛電話。
五、善后事宜。對(duì)于接電話時(shí)不能馬上回復(fù)對(duì)方的事情，要在了解清楚后及時(shí)回復(fù)對(duì)方;或者需要其他同事處理的事情，要及時(shí)將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。
在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話時(shí)，一接起電話?cǎi)R上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”，或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話里啰嗦!
有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽(tīng)電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
打電話禮儀教案篇二十
在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1時(shí)間適宜。
把好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2內(nèi)容精煉。
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的'問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3表現(xiàn)有禮。
撥打電話的人在通話的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
接電話：
接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽(tīng)電話時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì)，無(wú)論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮。
1及時(shí)接聽(tīng)。
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
2謙和應(yīng)對(duì)。
在接電話時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。
1、撥電話時(shí)把手機(jī)緊貼耳朵。
手機(jī)撥出電話而未接通時(shí)，輻射會(huì)明顯增強(qiáng)，此時(shí)應(yīng)該讓手機(jī)遠(yuǎn)離頭部，間隔約五秒鐘后再通話。
2、“一只耳”煲“手機(jī)粥”
研究表明，長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)輻射可能會(huì)使腦部受到影響。專(zhuān)家建議，不宜用手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間通話，可考慮改用固定電話或者使用耳機(jī)，如果不得不長(zhǎng)時(shí)間用手機(jī)直接通話，也應(yīng)每隔一兩分鐘輪換左右耳接聽(tīng)。
3、私密電話“躲到墻角悄悄說(shuō)”
對(duì)于涉及私密內(nèi)容的電話，不少人喜歡躲到建筑物的角落接聽(tīng)。而一般情況下，建筑物角落的信號(hào)覆蓋比較差，因此會(huì)在一定程度上使手機(jī)的輻射功率增大。
基于同樣的道理，身處電梯等小而封閉的環(huán)境時(shí)，也應(yīng)慎打手機(jī)。
4、把手機(jī)掛在脖子或腰間。
手機(jī)的輻射范圍是一個(gè)以手機(jī)為中心的環(huán)狀帶，手機(jī)與人體之間的距離決定了輻射被人體吸收的程度。因此，人與手機(jī)需要保持“距離之美”。
有醫(yī)學(xué)專(zhuān)家指出，心臟功能不全、心律不齊的人尤其不能把手機(jī)掛在胸前。手機(jī)如果常掛在人體的腰部或腹部旁，可能會(huì)影響生育機(jī)能。較為健康安全的方法，是把手機(jī)放在隨身攜帶的包中，并盡量放在包的外層，以確保良好的信號(hào)覆蓋。
5、手機(jī)信號(hào)越弱，耳朵貼得越近。
當(dāng)手機(jī)信號(hào)變?nèi)鯐r(shí)，許多人會(huì)本能地將手機(jī)盡量貼近耳朵。
但根據(jù)手機(jī)的工作原理，在信號(hào)較弱的情況下，手機(jī)會(huì)自動(dòng)提高電磁波的發(fā)射功率，使得輻射強(qiáng)度明顯增大。此時(shí)把耳朵貼近，頭部受到的輻射就會(huì)成倍增加。
6、東晃西走，頻繁移動(dòng)。
一些人喜歡在打手機(jī)時(shí)不自覺(jué)地踱方步、頻繁走動(dòng)，卻不知頻繁移動(dòng)位置會(huì)造成接收信號(hào)的強(qiáng)弱起伏，從而引發(fā)不必要的短時(shí)間高功率發(fā)射。
此外，在行駛的車(chē)上打手機(jī)，手機(jī)有可能會(huì)為了避免過(guò)于頻繁的區(qū)域切換，而指定覆蓋范圍更廣的大功率基站提供服務(wù)，其發(fā)射功率則會(huì)因傳輸距離的增加而提高。
有研究表明，長(zhǎng)時(shí)間過(guò)度傾側(cè)或伸展頸部可導(dǎo)致缺血性中風(fēng)，且?jiàn)A電話的一側(cè)面部容易生痤。
打電話禮儀教案篇二十一
1.聽(tīng)到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。
2.接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對(duì)方看不到，但是能從你的話語(yǔ)中感受出來(lái)。
3.接聽(tīng)電話的'時(shí)候要專(zhuān)心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
4.接聽(tīng)電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不舒服。
5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來(lái)，以免傳達(dá)有誤。如果事先沒(méi)有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這也是很不禮貌的行為。
1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。
2.要把握好通話時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
打電話禮儀教案篇二十二
問(wèn)候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃?dòng)報(bào)上自己的全名。
接電話時(shí)，對(duì)合作方只告知自己的名字(firstname)，會(huì)顯得你在刻意套近乎，而只說(shuō)自己的姓氏(lastname)又會(huì)顯得太突兀。
有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說(shuō)什么時(shí)，很容易就忘記控制自己說(shuō)話的音量，以致完全沒(méi)有意識(shí)到自己說(shuō)話的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰(shuí)在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。
在與他人的會(huì)面時(shí)接其他電話，既是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間，也是在浪費(fèi)你自己的時(shí)間。因?yàn)樵谂c你面對(duì)面交談的這個(gè)人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。
當(dāng)然，如果你本來(lái)就在等某個(gè)重要電話，不得已必須在會(huì)面過(guò)程中接聽(tīng)，請(qǐng)?zhí)崆案嬖V另一方，讓對(duì)方知道情況。
在某些人看來(lái)，你在會(huì)面過(guò)程中把手機(jī)放在桌面上就是對(duì)他的不重視。
而即使你并沒(méi)有接聽(tīng)電話的行為，手機(jī)本身也可能成為讓人分心的源頭。
如果你正在參加一個(gè)會(huì)議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的`行為。所以，請(qǐng)遵守這些場(chǎng)合的要求，靜音或者關(guān)機(jī)。
試想，在你笨手笨腳打算接聽(tīng)或者掛斷電話時(shí)，你的鈴聲引來(lái)眾多同事注目的壯觀場(chǎng)面。所以，慎重使用手機(jī)鈴聲，一著不慎很可能引來(lái)眾多異常的眼光。
當(dāng)你與其他人在一起而又必須開(kāi)啟免提狀態(tài)時(shí)，一定要及時(shí)告知通話的對(duì)方這一情況。
有必要發(fā)語(yǔ)音時(shí)，內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔明了。直接告訴對(duì)方你想跟他溝通什么問(wèn)題，切忌零碎的事情說(shuō)一大堆。
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