無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀恳韵率切【帪榇蠹沂占膬?yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
小學(xué)辦學(xué)意見和建議篇一
為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對(duì)我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問題。特制定以下整改措施。
一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時(shí)更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：
1、清潔阿姨清潔不到位；
2、護(hù)士宣教欠佳，對(duì)病房管理監(jiān)督不到位；
3、消殺次數(shù)不夠；
4、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動(dòng)太大，而且常常有小孩子進(jìn)出；
5、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病房管理監(jiān)管不到位，未及時(shí)檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：
1、與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況；
2、護(hù)士長(zhǎng)每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲消殺工作一次；
3、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問題，爭(zhēng)取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。
4、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與清潔阿姨溝通。
二、護(hù)理工作存在的問題。主要存在問題：對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。存在原因：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：
1、個(gè)別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差；
2、護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)溝通欠佳；
3、科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面：
1、未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方；
2、個(gè)別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆崳c病人溝通少；
3、護(hù)士做了健康宣教后未評(píng)價(jià)效果；
4、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督不利。 服務(wù)態(tài)度方面：
1、護(hù)士上班未顧及個(gè)人形象，太隨意；
2、護(hù)士溝通能力
1 差，未顧及對(duì)方感受，讓人感覺不舒服；
3、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時(shí)制止。整改措施如下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：
1、科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時(shí)換人，并做好解釋工作；
2、護(hù)士在操作前做好評(píng)估與溝通，取得患者信任與理解。 健康教育方面：
1、著手制定藥物健康教育處方；
2、護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對(duì)病人的宣教效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；
3、護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理，對(duì)3次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面：對(duì)個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其心理，提高護(hù)士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識(shí)到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與方法；護(hù)士長(zhǎng)在工作場(chǎng)合遇到類似的問題及時(shí)制止，并努力營造一個(gè)舒服的環(huán)境。
三、
醫(yī)生工作存在問題：對(duì)醫(yī)生反映不滿意項(xiàng)最多的是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細(xì)，醫(yī)生問診過于簡(jiǎn)單，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細(xì)影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。主要存在原因：1、我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高；
2、病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對(duì)檢查結(jié)果的反饋不及時(shí)。整改措施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)工作過程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，及時(shí)解決臨床中出現(xiàn)的問題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和藹可親。及時(shí)解決患者需要解決的問題。對(duì)于患者及家屬提出的意見耐心解釋，認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知情告知制度。及時(shí)反饋
2 輔助檢查結(jié)果，對(duì)于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時(shí)告知患者及家屬。取得對(duì)方理解，減少誤解。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度，對(duì)于病情特殊的出院患者及時(shí)予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。
龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科
2015年10月30日
小學(xué)辦學(xué)意見和建議篇二
篇1：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施 醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施
各科室：
結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意
度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對(duì)較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識(shí)、后勤保
障的滿意度處在同一水平上。在本次會(huì)議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識(shí)、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱、新等級(jí)醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院以來，我院 正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會(huì)得到大幅提升。4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。
5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開展一次體檢。篇2：醫(yī)院整改方案
中心醫(yī)院整改方案
縣農(nóng)合辦會(huì)同衛(wèi)生局、財(cái)政局、物價(jià)局、和醫(yī)保中心近期對(duì)我院進(jìn)行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對(duì)這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費(fèi)方面
醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象。
2、進(jìn)一步完善我院向社會(huì)公開的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)?？崎T口對(duì)每一位醫(yī)保病人的總費(fèi)用及報(bào)賬情況進(jìn)行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格的公示牌，對(duì)各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)實(shí)行“一日一清單”、門急診病人醫(yī)療收費(fèi)實(shí)行“一人一清單”制。
3、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對(duì)于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費(fèi)項(xiàng)目必須對(duì)病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。同時(shí)要主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)投訴要積極處理人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的投訴對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要進(jìn)行原因分析、及時(shí)整改、堅(jiān)決糾正相關(guān)責(zé)任堅(jiān)決落實(shí)到科室和個(gè)人。
4、取消原定的套餐收費(fèi)、組合檢查，真正做到收費(fèi)透明化。 5、應(yīng)物價(jià)局要求對(duì)x線等檢查項(xiàng)目進(jìn)行合理的降價(jià)。6、按照政府要求定期報(bào)送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息如每門診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面
1、各科室及門診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步宣傳三保合一“600元報(bào)賬模式”，嚴(yán)格把握?qǐng)?bào)賬指征。 2、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時(shí)降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進(jìn)行?？茖Ｖ?。對(duì)于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會(huì)同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時(shí)到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。
3、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動(dòng)溝通、關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。
5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費(fèi)，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查。6、開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測(cè)定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)確保服務(wù)滿意度≥90。考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對(duì)職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥90。
今后我們積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個(gè)方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見。篇3：2012患者滿意度調(diào)查分析整改 2012年xxx市中蒙醫(yī)院
患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施
隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng),對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會(huì)引起患者家屬滿意度低,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。
現(xiàn)對(duì)2012年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，嚴(yán)格落實(shí)以確?；颊邼M意度的持續(xù)提高。
一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。
二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。對(duì)于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。三、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對(duì)路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。
2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實(shí)方便患者出入安全。
3.門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺(tái)、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。
四、通過這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。 xxx市中蒙醫(yī)院 2012年12月20日
小學(xué)辦學(xué)意見和建議篇三
骨科滿意度整改措施
1.本季度滿意度不高，得分最低的項(xiàng)目為“態(tài)度和藹”這一項(xiàng)，其次為“應(yīng)答及時(shí)”，首先應(yīng)從服務(wù)態(tài)度上加以改進(jìn)，每個(gè)人要從思想上提高認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，做到三個(gè)到位：說到位，做到位，護(hù)理記錄到位。嚴(yán)格執(zhí)行“五聲”服務(wù)，即患者入院時(shí)有問候聲、健康教育有解釋聲、患者不適有安慰聲、操作不成功有致歉聲、患者出院有祝福聲。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的個(gè)人，嚴(yán)厲的批評(píng)并給與經(jīng)濟(jì)責(zé)罰。
2.護(hù)士要尊重和理解患者，耐心傾聽患者的訴說，每天至少保證5分鐘與患者溝通，多巡視病房，當(dāng)呼叫器鈴響時(shí)，要立即到病人床邊。
3.繼續(xù)落實(shí)出院患者電話回訪制度，把出院患者的延伸服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，患者出院后責(zé)任護(hù)士72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，對(duì)患者進(jìn)行功能鍛煉，飲食護(hù)理等的指導(dǎo)。
4.合理調(diào)配人力資源，優(yōu)化工作流程，彈性排班，落實(shí)責(zé)任包干，護(hù)士長(zhǎng)每天深入病房，了解護(hù)理工作完成情況，每月發(fā)放一次滿意度調(diào)查表，征求病人的意見和建議，對(duì)存在的問題進(jìn)行原因分析，制定整改措施，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)提出表揚(yáng)的護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)，每季度評(píng)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組。
5.營造良好的住院環(huán)境，對(duì)患者的床單位及時(shí)更換，對(duì)損壞的病房設(shè)施及時(shí)通知工廠人員修理，提供便民措施如輪椅、針線盒方便患者。
小學(xué)辦學(xué)意見和建議篇四
篇一：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施 醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施
各科室：
結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意
度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。
1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對(duì)較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。
2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識(shí)、后勤保
障的滿意度處在同一水平上。在本次會(huì)議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識(shí)、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱、新等級(jí)醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。
3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院以來，我院 正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期
一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會(huì)得到大幅提升。
4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。
5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開展一次體檢。篇二：醫(yī)院整改方案
中心醫(yī)院整改方案
縣農(nóng)合辦會(huì)同衛(wèi)生局、財(cái)政局、物價(jià)局、和醫(yī)保中心近期對(duì)我院進(jìn)行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對(duì)這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費(fèi)方面
醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象。
2、進(jìn)一步完善我院向社會(huì)公開的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)?？崎T口對(duì)每一位醫(yī)保病人的總費(fèi)用及報(bào)賬情況進(jìn)行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格的公示牌，對(duì)各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)實(shí)行“一日一清單”、門急診病人醫(yī)療收費(fèi)實(shí)行“一人一清單”制。
3、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對(duì)于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費(fèi)項(xiàng)目必須對(duì)病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。同時(shí)要主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)投訴要積極處理人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的投訴對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要進(jìn)行原因分析、及時(shí)整改、堅(jiān)決糾正相關(guān)責(zé)任堅(jiān)決落實(shí)到科室和個(gè)人。
4、取消原定的套餐收費(fèi)、組合檢查，真正做到收費(fèi)透明化。
5、應(yīng)物價(jià)局要求對(duì)x線等檢查項(xiàng)目進(jìn)行合理的降價(jià)。
6、按照政府要求定期報(bào)送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息如每門診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。
二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面
1、各科室及門診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步宣傳三保合一“600元報(bào)賬模式”，嚴(yán)格把握?qǐng)?bào)賬指征。
2、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時(shí)降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進(jìn)行?？茖Ｖ?。對(duì)于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會(huì)同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時(shí)到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。
3、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動(dòng)溝通、關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。
5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費(fèi)，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查。
6、開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測(cè)定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)確保服務(wù)滿意度≥90?？己宿k公室每季度開展病人、臨床科室對(duì)職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥90。
今后我們積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個(gè)方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見。篇三：2012患者滿意度調(diào)查分析整改 2012年xxx市中蒙醫(yī)院
患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施
隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng),對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會(huì)引起患者家屬滿意度低,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。
現(xiàn)對(duì)2012年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，嚴(yán)格落實(shí)以確?；颊邼M意度的持續(xù)提高。
一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。
二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。對(duì)于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。
三、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對(duì)路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。
2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實(shí)方便患者出入安全。
3.門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺(tái)、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。
四、通過這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。 xxx市中蒙醫(yī)院 2012年12月20日
小學(xué)辦學(xué)意見和建議篇五
篇1：
滿意度調(diào)查改進(jìn)措施 醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施 各科室： 結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意
度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對(duì)較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。
2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識(shí)、后勤保
將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱、新等級(jí)醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。
3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)： 自創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院以來，我院
正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期 一、"三、五培訓(xùn)，二、" 四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會(huì)得到大幅提升。
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4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。 5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開展一次體檢。篇2：
醫(yī)院整改方案 中心醫(yī)院整改方案
縣農(nóng)合辦會(huì)同衛(wèi)生局、財(cái)政局、物價(jià)局、和醫(yī)保中心近期對(duì)我院進(jìn)行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對(duì)這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費(fèi)方面
醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象。
2、進(jìn)一步完善我院向社會(huì)公開的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)?？崎T口對(duì)每一位醫(yī)保病人的總費(fèi)用及報(bào)賬情況進(jìn)行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格的公示牌，對(duì)各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)實(shí)行“一日一清單”、門急診病人醫(yī)療收費(fèi)實(shí)行“一人一清單”制。
3、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)行為（包括：
門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對(duì)于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費(fèi)項(xiàng)目必須對(duì)病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。同時(shí)要主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)投訴要積極處理人民群眾對(duì)醫(yī)療服
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務(wù)收費(fèi)的投訴對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要進(jìn)行原因分析、及時(shí)整改、堅(jiān)決糾正相關(guān)責(zé)任堅(jiān)決落實(shí)到科室和個(gè)人。
4、取消原定的套餐收費(fèi)、組合檢查，真正做到收費(fèi)透明化。 5、應(yīng)物價(jià)局要求對(duì)x線等檢查項(xiàng)目進(jìn)行合理的降價(jià)。
6、按照政府要求定期報(bào)送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息如每門診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。
二、"執(zhí)行醫(yī)改政策方面
1、各科室及門診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步宣傳三保合一“600元報(bào)賬模式”，嚴(yán)格把握?qǐng)?bào)賬指征。
2、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時(shí)降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進(jìn)行?？茖Ｖ?。
對(duì)于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會(huì)同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時(shí)到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。
3、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動(dòng)溝通、關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。
5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費(fèi)，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查。
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6、開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測(cè)定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)確保服務(wù)滿意度≥
90。"考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對(duì)職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥
90。" 今后我們積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個(gè)方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見。篇3：2012患者滿意度調(diào)查分析整改
2012年xxx市中蒙醫(yī)院
患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施
隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng),對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會(huì)引起患者家屬滿意度低,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。
現(xiàn)對(duì)2012年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，嚴(yán)格落實(shí)以確?；颊邼M意度的持續(xù)提高。
一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。
二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。對(duì)于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。
三、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善
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1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對(duì)路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。
2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實(shí)方便患者出入安全。 3.門診樓內(nèi)衛(wèi)生：
每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺(tái)、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。
四、通過這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。
xxx市中蒙醫(yī)院2012年12月20日
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小學(xué)辦學(xué)意見和建議篇六
滿意度調(diào)查整改措施
篇1：滿意度整改方案
關(guān)于組織工作滿意度
民意調(diào)查情況整改實(shí)施方案
近日，市委組織部通報(bào)了我院組織工作滿意度民意調(diào)查結(jié)果，并就我院參與民意調(diào)查工作做出了重要指示，提出了具體要求。院黨委針對(duì)組織部的反饋情況和具體指示，結(jié)合我院調(diào)查結(jié)果低于全市平均分?jǐn)?shù)的實(shí)際，于2012年5月30 日召開了黨委擴(kuò)大會(huì)議，集中會(huì)診了廣大干部群眾對(duì)組織工作滿意度方面存在的問題，認(rèn)真研究部署我院下步組織工作滿意度民意調(diào)查工作情況。在認(rèn)真梳理、客觀分析的基礎(chǔ)上，特制定如下整改方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以圍繞開展質(zhì)量建設(shè)年活動(dòng)為主線，堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)，分類指導(dǎo)、統(tǒng)籌推進(jìn)，對(duì)查找出來的問題以及群眾意見建議，有組織、有計(jì)劃、有步驟地扎實(shí)整改，確保群眾滿意度調(diào)查工作取得實(shí)效，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作機(jī)制，提升工作水平，為促進(jìn)我院又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。
二、整改目標(biāo)
通過分析原因，查找問題，制定整改方案，限定整改時(shí)間，爭(zhēng)取在6月中旬之前，使整改后全市和本單位的組織工作群眾滿意度達(dá)到90分以上，努力提高組織工作滿意度。
三、存在問題
我們認(rèn)為造成此次民意調(diào)查結(jié)果不理想的原因有以下 幾點(diǎn)：
一是在組織工作滿意度民意調(diào)查工作的政策宣傳上不到位，我們重點(diǎn)對(duì)科以上干部進(jìn)行了宣傳，忽視了對(duì)一般干部和離退休人員的宣傳。
二是在工作中忽視了對(duì)干部人事制度改革及有關(guān)政策的宣傳，我們往往是按著上級(jí)要求去做，但職工卻存在著不理解、模糊看待的現(xiàn)象。
三是在此次組織工作滿意度民意調(diào)查的答卷過程中，缺乏詳細(xì)的解釋說明，造成答卷者沒有真正的理解題目本來意義。
四、整改措施
針對(duì)上述原因，我們認(rèn)為要采取以下幾種措施加以改正：
一是加強(qiáng)對(duì)干部職工的教育培訓(xùn)。黨委副書記組織召開支部書記專題會(huì)議就組織工作滿意度調(diào)查情況進(jìn)行安排部署。以黨支部為單位，強(qiáng)力推進(jìn)本部門干部職工就滿意度工作的意義、政策的再學(xué)習(xí)、再教育。
二是積極開展黨課思想教育活動(dòng)。以“認(rèn)清形勢(shì)，敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)”為主題，組織全院教工并聘請(qǐng)專家進(jìn)行專題黨課思想教育，增強(qiáng)全院教職工識(shí)大體、顧全局，上下一心、共謀發(fā)展的思想意識(shí)。
三是各系部和各部門積極組織開展“七必談、四必訪”活動(dòng)。（七必談：離退休的必談、退二線的必談、有思想疙瘩的必談、與同事或領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生過沖突的必談，遇有挫折受過處理的必談、埋頭苦干的必談、在矛盾復(fù)雜條件艱苦地
方工作的必談；四必談：家庭實(shí)際困難較重的必訪、家庭發(fā)生糾紛或變故的必訪、本人生病住院的必訪、受過表彰的各級(jí)英模必訪）以各主管院長(zhǎng)為組長(zhǎng)組成六個(gè)小組對(duì)所分管部門的全體人員迅速開展“七必談和四必訪”活動(dòng)。加強(qiáng)宣傳教育和引導(dǎo)工作，使全院干部職工了解組織工作滿意度民意調(diào)查的意義和目的，及時(shí)了解黨內(nèi)外群眾的期望和訴求，對(duì)照工作中存在的不足，切實(shí)加以改進(jìn)。
四是通過發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會(huì)、民意調(diào)查等多渠道收集群眾意愿，廣泛聽取群眾的意見和建議，認(rèn)真受理群眾投訴，及時(shí)了解群眾的所想所思和迫切需求，督促相關(guān)部門采取有力措施，為群眾排憂解難，切實(shí)提高廣大群眾的知曉率、參與率和滿意率。
五是進(jìn)行組織工作滿意度民意調(diào)查模擬。經(jīng)過全院教工對(duì)組織工作滿意度意義、政策的再學(xué)習(xí)、再理解和專題思想教育工作的開展，在全院教工中進(jìn)行滿意度民意調(diào)查模擬，組織全院教職工進(jìn)行再答卷，再評(píng)分，進(jìn)一步加深全院教工對(duì)滿意度工作的正確認(rèn)識(shí)和理解，使整改工作真正取得實(shí)效。
本次整改活動(dòng)充分發(fā)揚(yáng)民主，吸收群眾全程參與，認(rèn)真聽取群眾意見和建議，真誠接受群眾監(jiān)督，把群眾是否滿意作為衡量整改落實(shí)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，使整改落實(shí)階段成為尊重群眾、貼近群眾、惠及群眾、凝聚群眾的全過程。篇2：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施
醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施
各科室：
結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意
度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。
1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對(duì)較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。
2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識(shí)、后勤保
障的滿意度處在同一水平上。在本次會(huì)議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識(shí)、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱、新等級(jí)醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。
3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院以來，我院
正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相
信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會(huì)得到大幅提升。
4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。
5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開展一次體檢。 篇3：滿意度調(diào)查整改方案
新芒果大廈管理處業(yè)主滿意度調(diào)查整改報(bào)告
（一）滿意度調(diào)查概述
2010年12月份新芒果大廈管理處就客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，參與調(diào)查的業(yè)戶為已入住的69家公司，調(diào)查內(nèi)容包含以下項(xiàng)目：
第一項(xiàng)：您對(duì)物業(yè)公司2010年度服務(wù)的綜合滿意度 第二項(xiàng)：物業(yè)前臺(tái)接待人員服務(wù)態(tài)度和電話咨詢服務(wù) 第三項(xiàng)：大廈的整體安全管理工作 第四項(xiàng)：大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作 第五項(xiàng)：大廈綠化和景觀的養(yǎng)護(hù) 第六項(xiàng)：物業(yè)客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 第七項(xiàng)：維修人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與質(zhì)量 第八項(xiàng)：公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況（空調(diào)、電梯）第九項(xiàng)：工作人員對(duì)投訴的回應(yīng)速度和投訴處理結(jié)果 調(diào)查結(jié)果綜合滿意率為：98.71%（二）各類共性問題處理措施
（三）具體問題處理明細(xì) 1、具體問題處理情況統(tǒng)計(jì)分析
2、未處理情況明細(xì)
（四）主要問題（滿意度較低項(xiàng)目）處理措施
1、公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況（空調(diào)、電梯），滿意率：92.75% 處理措施：
空調(diào)方面：技術(shù)部已將全部空調(diào)用戶室內(nèi)風(fēng)機(jī)檢修一遍，需要施工方解決的問題已協(xié)調(diào)施工方正在維修，且積極與東區(qū)熱力公司進(jìn)行溝通，供暖初期流量過小的問題已得到解決，現(xiàn)大廈供暖工作正常。
（五）年度滿意度措施整改中存在的不足及下步改進(jìn)措施
不足：業(yè)主反映電梯經(jīng)常故障
改進(jìn)措施：要求技術(shù)部督促電梯維保單位對(duì)電梯進(jìn)行全面的檢查，加強(qiáng)維修保養(yǎng)的監(jiān)督工作，盡量杜絕故障的發(fā)生，以免
影響業(yè)主的正常使用。
新芒果大廈管理處 2010年12月27日
《滿意度調(diào)查整改措施》
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