作為一種法律文書，合同在商業(yè)領(lǐng)域扮演著至關(guān)重要的角色。對(duì)于合同的撰寫，應(yīng)當(dāng)注重明確表達(dá)雙方意圖，使用清晰簡(jiǎn)潔的法律語(yǔ)言。合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律要求，遵守誠(chéng)實(shí)信用原則。
企業(yè)物業(yè)合同篇一
時(shí)間飛逝，騎馬趕羊。xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合，保證了國(guó)奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究其不足，展望xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。xx年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：
1、xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進(jìn)行了更換，運(yùn)行到現(xiàn)在再?zèng)]出現(xiàn)問(wèn)題。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺(tái)電梯，11棟4臺(tái)報(bào)停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請(qǐng)延期年檢，其余38臺(tái)已接受特檢局例行年檢合格。
2、ets從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間，電器件等已近入老化期?？刂乒駜?nèi)的空開(kāi)、中間繼電器、接觸器、熱保護(hù)器、二級(jí)水泵、三級(jí)水泵、過(guò)濾泵、攪拌泵等在xx年不同期出現(xiàn)故障，我部已進(jìn)行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號(hào)車庫(kù)配電室xx年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運(yùn)行。
4、轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī)，水泵在xx年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng)，每月進(jìn)行試運(yùn)行。一年來(lái)設(shè)備沒(méi)出現(xiàn)過(guò)大故障。
5、二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對(duì)已交區(qū)域進(jìn)行了接管。接管區(qū)域存在部分問(wèn)題，也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。如二期1號(hào)車庫(kù)3棟車庫(kù)由于水量較大，常常一下雨時(shí)車庫(kù)就成了水庫(kù)，經(jīng)過(guò)我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，已進(jìn)行改造，現(xiàn)已再無(wú)積水現(xiàn)象。
6、對(duì)工程部所有員工電動(dòng)工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動(dòng)工具的潛在危險(xiǎn)，如何導(dǎo)致危險(xiǎn)，養(yǎng)成較好的安全使用電動(dòng)工具的習(xí)慣。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，一年來(lái)工程部沒(méi)發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。在xx年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實(shí)，得到了一個(gè)較好的收成。但我們還有些做得不夠好的.地方：
1、員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到。
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細(xì)致。
3、維修養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，個(gè)別工作進(jìn)度比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
4、和各部門工作銜接還不是很完美。時(shí)常與其他部門溝通時(shí)有不圓潤(rùn)，有卡帶，有分歧。xx年對(duì)我們重慶國(guó)奧村項(xiàng)目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃、完善、規(guī)范、落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、計(jì)劃：主要對(duì)xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
2、完善：對(duì)重慶國(guó)奧村項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程維修養(yǎng)護(hù)流程，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。
4、落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。xx一年來(lái)，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國(guó)奧村項(xiàng)目做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
企業(yè)物業(yè)合同篇二
1.負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶收樓手續(xù)，并整理業(yè)戶資料交客戶服務(wù)助理存檔。
2.向業(yè)戶解釋說(shuō)明物管公司的有關(guān)管理工作細(xì)則，包括但不限于《業(yè)戶公約》《業(yè)戶手冊(cè)》《裝修指南》《服務(wù)指南》。
3.負(fù)責(zé)接受各類咨詢、投訴信函和電話，做好記錄并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體解決辦法及建議。按公司要求及時(shí)與客房戶溝通，反饋有關(guān)信息。
4.定期與業(yè)戶聯(lián)系行進(jìn)行訪談、回訪，了解業(yè)戶所需，為服務(wù)計(jì)劃的制定提供依據(jù)，并且根據(jù)業(yè)戶的需求，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目及其它專項(xiàng)，特約服務(wù)。
5.協(xié)助各部門聯(lián)系業(yè)戶，處理相關(guān)事項(xiàng)。
6.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔。
7.不定期檢查公共設(shè)備設(shè)施存在問(wèn)題和運(yùn)行狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施存在問(wèn)題及安全隱患，及時(shí)報(bào)告直屬主管及通知相關(guān)部門處理并做好記錄。
8.負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件的處理。
9.負(fù)責(zé)部門工作日志及客戶服務(wù)記錄的統(tǒng)計(jì)。
10.負(fù)責(zé)派發(fā)大廈公告及管理費(fèi)等費(fèi)用的催收工作。
11.負(fù)責(zé)廣場(chǎng)業(yè)戶招牌安裝申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
企業(yè)物業(yè)合同篇三
建設(shè)和諧社區(qū)是物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的共同責(zé)任
企業(yè)宗旨：管理就是高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)就是創(chuàng)一流。
服務(wù)理念：靠保潔展示物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量
靠工程維修展示物業(yè)服務(wù)的信譽(yù)
靠保安展示物業(yè)服務(wù)的形象
靠客服打造物業(yè)公司的`品牌
經(jīng)營(yíng)理念：品牌信譽(yù)為先，實(shí)力質(zhì)量為本。
企業(yè)目標(biāo)：現(xiàn)代化物業(yè)管理，高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
1、有了您的真心呵護(hù),小區(qū)才會(huì)更加美麗。
2、環(huán)境關(guān)聯(lián)你我他,齊抓共治靠大家。
3、關(guān)
愛(ài)
環(huán)境就是關(guān)愛(ài)自己4、請(qǐng)
珍惜
環(huán)衛(wèi)工人的每一滴汗水5、留得青山綠水;造福子孫后代。
6、參與物管你我他,凈暢寧美靠大家
7、建品位城市,創(chuàng)美好家園。
8、城市整潔環(huán)境美,管理到位萬(wàn)象新。
9、環(huán)境無(wú)序,
生活
無(wú)趣。10、一個(gè)好的習(xí)慣,會(huì)使您受益終身。
實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧 建設(shè)美好家園
建設(shè)和諧型 誠(chéng)信型 服務(wù)型物業(yè)企業(yè)
建設(shè)服務(wù)物業(yè) 營(yíng)造和諧社區(qū)
物業(yè)服務(wù)千萬(wàn)家 真情溫暖你我他
創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)方式 提升物業(yè)服務(wù)本質(zhì)
細(xì)心管理好小區(qū) 貼心服務(wù)好企業(yè)
熱心工作 貼心服務(wù) 精心管理 細(xì)心養(yǎng)護(hù)
物業(yè)無(wú)小事 細(xì)微見(jiàn)真情 服務(wù)顯本色
建設(shè)和諧社區(qū)是物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的共同責(zé)任
愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木 愛(ài)護(hù)公共設(shè)施
建優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)和諧小區(qū)
管住臟、亂、差，留下真、善、美
創(chuàng)建家園美如畫，點(diǎn)滴小事見(jiàn)精神
開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治，營(yíng)造清潔生活環(huán)境
樓道衛(wèi)生人人參與，美好環(huán)境家家受益
宣揚(yáng)物管法規(guī)，構(gòu)建和諧小區(qū)
人人關(guān)注物業(yè)管理 人人尊重物業(yè)服務(wù)
您的家是溫馨港灣，堅(jiān)決做好業(yè)戶好管家
企業(yè)物業(yè)合同篇四
一、存在的問(wèn)題：
從某種意義上說(shuō)我市的物業(yè)管理市場(chǎng)尚未形成，但這并不是說(shuō)沒(méi)有物業(yè)管理市場(chǎng)，而是這個(gè)市場(chǎng)是無(wú)序而不規(guī)范的，是存在很多問(wèn)題的市場(chǎng)。造成這些問(wèn)題的根源涉及到業(yè)主和物業(yè)公司。
1.業(yè)主。
(1)業(yè)委會(huì)組建困難，行使權(quán)利阻力大。
中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)普遍存在市場(chǎng)主體缺位的問(wèn)題，在物業(yè)管理市場(chǎng)中只有物業(yè)管理企業(yè)，而業(yè)主的主體地位沒(méi)有得到認(rèn)可，所以現(xiàn)今的物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展并不完善。正因?yàn)閱为?dú)的業(yè)主不具備完全參與市場(chǎng)的條件，所以必須有代表業(yè)主利益的主體參與到這個(gè)市場(chǎng)中來(lái)，市場(chǎng)才算真正形成。這個(gè)主體就是由業(yè)主民主選舉產(chǎn)生的業(yè)委會(huì)。根據(jù)我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)委會(huì)是維護(hù)本區(qū)域產(chǎn)權(quán)人合法權(quán)益的組織，有權(quán)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。盤錦市業(yè)委會(huì)的實(shí)際情況怎樣呢？據(jù)統(tǒng)計(jì)我市現(xiàn)有的一百五十多個(gè)住宅小區(qū)中目前只有八十多個(gè)小區(qū)成立了業(yè)委會(huì)，這顯然不合理。
(2)業(yè)主維權(quán)過(guò)度。
問(wèn)卷調(diào)查顯示，業(yè)主抱怨物業(yè)公司的同時(shí)，物業(yè)公司也一肚子委屈。很多物業(yè)公司反映，業(yè)委會(huì)存在越權(quán)履職、維權(quán)過(guò)度等問(wèn)題。第一、業(yè)委會(huì)自定的規(guī)范無(wú)法有效調(diào)控。比如有的小區(qū)因?yàn)闃I(yè)主與物業(yè)公司在一些問(wèn)題上發(fā)生矛盾，業(yè)委會(huì)沒(méi)有與物業(yè)及時(shí)溝通就鼓動(dòng)業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，最后導(dǎo)致物業(yè)對(duì)業(yè)主斷水?dāng)嚯?，?yán)重影響了正常的生活秩序。
第二、部分業(yè)主和業(yè)委會(huì)法制意識(shí)淡薄。有的業(yè)委會(huì)拿著雞毛當(dāng)令箭，對(duì)物業(yè)公司采取對(duì)立態(tài)度，稍有不滿就鼓動(dòng)業(yè)主解聘物業(yè)公司，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)公司關(guān)系惡化，問(wèn)題卻得不到實(shí)質(zhì)解決。第三、部分業(yè)主過(guò)度維權(quán)，凡事都找物業(yè)公司，解決不了就是管理不好，動(dòng)輒不交管理費(fèi)，出了事故就向物業(yè)公司索賠。
(1)從業(yè)人員良莠不齊。
據(jù)筆者的了解，目前我市物業(yè)管理公司的工作人員大部分來(lái)自房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、建筑施工企業(yè)、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人或下崗工人，物業(yè)管理專業(yè)人員很少。大部分物業(yè)公司對(duì)從業(yè)人員沒(méi)有一套行之有效的考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，很少對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，服務(wù)工作很難到位。甚至出現(xiàn)工作人員與業(yè)主對(duì)罵對(duì)打的事情。專業(yè)人才的缺乏，已嚴(yán)重制約了我市物業(yè)管理行業(yè)向高水平發(fā)展。
(2)未實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。
目前我市物業(yè)公司絕大多數(shù)規(guī)模較小，很多企業(yè)僅管理著一兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益差，不能維持收支平衡或連年虧損。后勁不足已成為我市物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展瓶頸，這個(gè)問(wèn)題得不到解決，物業(yè)管理行業(yè)難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
(3)市場(chǎng)化程度不高。
第一、很多物業(yè)管理項(xiàng)目的獲取是暗箱操作，制約了公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立。
第二、物業(yè)管理的價(jià)格還未實(shí)現(xiàn)完全的市場(chǎng)定價(jià)。其基本做法是政府定價(jià)或制定指導(dǎo)價(jià)。由于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)脫節(jié)，直接導(dǎo)致企業(yè)長(zhǎng)期低成本運(yùn)營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量難以有本質(zhì)提高。
(4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
物業(yè)管理發(fā)展至今，己不再只是掃地、巡樓、收費(fèi)那么簡(jiǎn)單。隨著行業(yè)逐步邁向?qū)I(yè)化、規(guī)范化，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度都會(huì)發(fā)生變化。但在這種情況下人們對(duì)物業(yè)管理的定位又可能走向另一個(gè)誤區(qū)。筆者所在的盤錦市逸樹(shù)家小區(qū)，目前部分業(yè)主正以物業(yè)公司服務(wù)不到位為由拒交物業(yè)費(fèi)，因攀比心理而產(chǎn)生的欠費(fèi)業(yè)主群體不斷擴(kuò)大，物業(yè)公司無(wú)奈之下只能對(duì)不繳費(fèi)的業(yè)主斷電，既影響了業(yè)主的正常生活又影響了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)階段的物業(yè)實(shí)踐中由于人們錯(cuò)誤的定位物業(yè)企業(yè)使這種情況越來(lái)越普遍，無(wú)形中為物業(yè)管理增加了風(fēng)險(xiǎn)。
二、解決的途徑：
盡管實(shí)踐中物業(yè)管理不盡如人意，但路還得走下去。要做到將物業(yè)管理糾紛減到最少應(yīng)從以下幾方面著手：
1.業(yè)主。
(1)盡快成立業(yè)主協(xié)會(huì)。
破解業(yè)委會(huì)組建和運(yùn)行難題的制度選擇就是業(yè)主協(xié)會(huì)。目前盤錦市還沒(méi)有這樣一個(gè)指導(dǎo)業(yè)委會(huì)組建工作，規(guī)范業(yè)委會(huì)正常運(yùn)行的機(jī)構(gòu)。作為社會(huì)利益表達(dá)和利益協(xié)調(diào)的機(jī)制，業(yè)主協(xié)會(huì)可以成為聯(lián)系業(yè)主、物業(yè)公司和政府的紐帶。一方面有利于抵制物業(yè)公司的強(qiáng)權(quán)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利，另一方面還可以積極參與建立物業(yè)公司招投標(biāo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理，完善行業(yè)自律。
(2)盡快建立物業(yè)公司選聘的招投標(biāo)機(jī)制。
業(yè)委會(huì)以招投標(biāo)形式選聘物業(yè)管理公司，是打破壟斷管理局面、培育物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的有效途徑，這無(wú)疑是促進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，管理服務(wù)水平不斷提高的重要?jiǎng)恿Α?/p>
(3)完善業(yè)主自律機(jī)制。
我們一直認(rèn)為相對(duì)于物業(yè)公司業(yè)主是個(gè)弱勢(shì)群體，社會(huì)輿論也一面倒向業(yè)主一方。業(yè)主合法維權(quán)無(wú)可厚非，但是實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主把自己的權(quán)利定得過(guò)大，維權(quán)心態(tài)偏激。而無(wú)暇思考如何理性維權(quán)、合法維權(quán)。協(xié)調(diào)和維護(hù)業(yè)主的共同利益，需要建立業(yè)主自律機(jī)制。當(dāng)前主要的業(yè)主自律機(jī)制是《業(yè)主公約》，這是業(yè)主共同的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主都具有約束力。但當(dāng)個(gè)別業(yè)主為了自身利益拒不履行《業(yè)主公約》時(shí)，但誰(shuí)來(lái)執(zhí)行這個(gè)約束力？業(yè)主自律機(jī)制沒(méi)有執(zhí)行力，是當(dāng)前困擾物業(yè)企業(yè)的普遍問(wèn)題。如果將業(yè)委會(huì)的工作委托給物業(yè)管理企業(yè)以外的物業(yè)管理顧問(wèn)公司，由一個(gè)與業(yè)主和物業(yè)公司沒(méi)有利害關(guān)系的中間人介入也許能夠以更公正的立場(chǎng)解決橫亙于二者之間的矛盾。
(1)借鑒國(guó)外物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行專業(yè)化管理可以借鑒美國(guó)、新加坡等物業(yè)管理先進(jìn)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，由物業(yè)管理企業(yè)選聘專業(yè)公司，將設(shè)施維修、保安、保潔、綠化、機(jī)電、房屋維修等專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，這既能提高專項(xiàng)服務(wù)的水平，同時(shí)也優(yōu)化了內(nèi)部資源，使物業(yè)管理公司集中精力開(kāi)發(fā)其他專項(xiàng)服務(wù)。
(2)組建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。
為了改變盤錦市物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)人才少，經(jīng)濟(jì)效益差，虧損嚴(yán)重等情況，應(yīng)培育具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，打造強(qiáng)勢(shì)品牌，以我市的優(yōu)秀物業(yè)公司為龍頭，帶動(dòng)全行業(yè)的蓬勃發(fā)展。這需要政府的政策支持。如政府可以鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)區(qū)域化經(jīng)營(yíng)，按照區(qū)域劃分，將一些零散不成規(guī)模的住宅，劃入相鄰的物業(yè)管理區(qū)域，這樣就使企業(yè)的規(guī)模得以擴(kuò)大。對(duì)于一些無(wú)人管理的小區(qū)可以采取優(yōu)惠措施鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入。
(3)營(yíng)造人文氣氛。
為了與業(yè)主和諧共處，物業(yè)管理除了做好日常服務(wù)外，更要關(guān)注業(yè)主的精神世界，如開(kāi)展一些社區(qū)活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等為業(yè)主營(yíng)造溝通思想、交流感情的人文氛圍，這樣可以消除業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的排斥心理，增強(qiáng)物業(yè)管理的凝聚力。
由于本市的物業(yè)管理都是在物業(yè)交付使用后才開(kāi)始介入的，很多工程項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段往往忽視物業(yè)管理的需要，遺留問(wèn)題很多。如逸樹(shù)家小區(qū)業(yè)主的儲(chǔ)物間在地下一層，住戶存取雜物很方便，但進(jìn)出的坡度太大，自行車、摩托車、電動(dòng)車進(jìn)出很難，這顯然不能滿足業(yè)主的需要。物業(yè)管理早期介入工程設(shè)計(jì)、建設(shè)是解決這一狀況的有效途徑。
企業(yè)物業(yè)合同篇五
為規(guī)范公司勞動(dòng)紀(jì)律和考勤管理，結(jié)合本公司的勞動(dòng)特點(diǎn)，特制定考勤制度，本制度適用于物業(yè)公司全體員工。
2、其他部門、其他崗位人員由各部門負(fù)責(zé)人簽到，記錄在簽到表上；
3、因外出或特殊情況未能簽到的，但可以證明實(shí)際到崗的，必須由直接領(lǐng)導(dǎo)出具書面證明，報(bào)辦公室備案。
4、因臨時(shí)發(fā)生緊急情況，不能按時(shí)到崗的，應(yīng)打電話與直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并告知不能到崗的原因，否則按曠工處理。
3、一般員工因個(gè)人或家中有事需要請(qǐng)假，三天（含三天）。
4、不請(qǐng)假或不經(jīng)批準(zhǔn)私自休假，按曠工處理，雙倍扣工資，連續(xù)三天曠工按自動(dòng)離職處理。
5、各層次人員事假期間一律不計(jì)發(fā)工資。
1、當(dāng)月遲到、早退累計(jì)3次（不包括3次）以上的，按每次罰款10元處理；遲到、早退累計(jì)5次（不包括5次）以上的，按每次罰款20元處理，并視情節(jié)予以通報(bào)批評(píng)。處罰于次月執(zhí)行。
2、無(wú)故曠工半天的，罰當(dāng)事者一天的日工資；曠工一天的，罰二天的'日工資；以此類推。當(dāng)月連續(xù)曠工3天的，或累計(jì)曠工達(dá)5天的，除按規(guī)定給予罰款外，予以除名處理。
3、遲到、早退不能超過(guò)60分鐘，60分鐘（不包括60分鐘）以上的按曠工半天處理，超過(guò)120分鐘以上的按一天處理。
繁興物業(yè)。
二〇一二年五月一日。
企業(yè)物業(yè)合同篇六
回顧一年來(lái)的'艱辛工作，在人員編制緊張的形勢(shì)下，我們即向往明天，也展望未來(lái)。過(guò)去的一年，在工作中有得有失，但憑過(guò)硬的專業(yè)技能超標(biāo)的'完成了各項(xiàng)主要工作。其中包括水、電、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域或業(yè)態(tài)內(nèi)部檢查巡視、應(yīng)急搶修、高峰用電等各個(gè)方面都表現(xiàn)出了超強(qiáng)的工作責(zé)任心。在臨近春節(jié)之際，本人對(duì)20xx年度所做的工作及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)，以下是工作總結(jié)匯報(bào)：
安全工作，確保用電、用水、設(shè)備安全及質(zhì)量，嚴(yán)防水、電、設(shè)施設(shè)備事故發(fā)生。
5、協(xié)助業(yè)態(tài)解決一些技術(shù)問(wèn)題。我們克服了人員少，工作量大時(shí)間長(zhǎng)的實(shí)際困難，非科學(xué)合理安排人員情況，但是，本著“應(yīng)修的必修，修必修好，定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作。
以上都是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)，同時(shí)提出一點(diǎn)建議，為及時(shí)處理業(yè)態(tài)報(bào)修，辦公室由客服負(fù)責(zé)對(duì)每天業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作；做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)，提高服務(wù)滿意率，當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí)，及時(shí)增配人員支持。
企業(yè)物業(yè)合同篇七
2、負(fù)責(zé)食堂對(duì)接供應(yīng)商物品采購(gòu)、驗(yàn)收及對(duì)不合格品的處理工作，保證員工的飲食健康;。
5、監(jiān)督并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)食堂管理規(guī)章制度;。
6、飯卡充值管理工作;。
7、負(fù)責(zé)園區(qū)及___號(hào)樓宇保潔管理工作;。
8、按上級(jí)要求管理垃圾分類工作;。
9、樓宇綠化管理工作;。
10、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
1、維護(hù)業(yè)主檔案，與業(yè)主建立良好關(guān)系;。
2、配合公司開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);。
3、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的日常巡檢、報(bào)事跟進(jìn)、業(yè)主投訴及物業(yè)費(fèi)催繳;。
4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展其他專項(xiàng)工作。
1、負(fù)責(zé)人員管理。
2、把控現(xiàn)場(chǎng)、將隱蔽工程存在的問(wèn)題檢查。
3、分戶查驗(yàn)實(shí)施。
1.主持物業(yè)部的日常經(jīng)營(yíng)管理，全面負(fù)責(zé)人員財(cái)產(chǎn)安全和員工培訓(xùn)工作，組織實(shí)施公司總部決議，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，并將實(shí)施情況向公司總部報(bào)告。
2.制定并組織實(shí)施物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和財(cái)務(wù)方案及落實(shí)，并監(jiān)督各部門執(zhí)行。
3.按照公司總部決議的要求，擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案。
4.經(jīng)公司總部審批同意，并依照有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪、辭退。
5.按照總部相關(guān)規(guī)定的相關(guān)權(quán)限，對(duì)物業(yè)員工的加班、請(qǐng)假、調(diào)休假事進(jìn)行最終確認(rèn)。
6.參加總部各類會(huì)議，落實(shí)會(huì)議精神，組織召開(kāi)本部門的各種會(huì)議。
7.貫徹執(zhí)行公司總部相關(guān)規(guī)章制度，使物業(yè)各專業(yè)部門的執(zhí)行情況達(dá)到要求。
8.負(fù)責(zé)物業(yè)部各專業(yè)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善。
9.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)部的各項(xiàng)操作程序，監(jiān)督、檢查各部門工作及服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成情況。
___對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)監(jiān)督整改并落實(shí)。
11.負(fù)責(zé)物業(yè)部重大突發(fā)事件和緊急事件的組織處理。
12.在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)外代表物業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
13.完成公司總部交辦的其他工作。
1、遵守有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，貫徹上級(jí)公司的工作布置，負(fù)有組織、教育管理區(qū)域內(nèi)全體物業(yè)員工的責(zé)任。
2、完成公司下達(dá)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求，達(dá)成年度考核指標(biāo)。
3、全面負(fù)責(zé)區(qū)域的行政、財(cái)務(wù)、治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作。
4、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理各種突發(fā)事件及業(yè)主反映的投訴意見(jiàn)。
收費(fèi)率指標(biāo)，并組織開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作;。
8、按公司規(guī)定對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)施考核。
9、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的決議，領(lǐng)導(dǎo)部門員工全面完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)和工作任務(wù)。
10、識(shí)別環(huán)境因素、危險(xiǎn)源，針對(duì)所有危險(xiǎn)源制定相關(guān)的目標(biāo)、方針及制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
制度的完善提供反饋意見(jiàn)和建議。
12、完成總經(jīng)理室交辦的其他工作，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
1.負(fù)責(zé)檢查治安情況及消防設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理;。
2.嚴(yán)格遵守服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度;。
3.負(fù)責(zé)本班工作時(shí)間內(nèi)的安全防范工作;。
5.負(fù)責(zé)本班交接班工作，掌握好安全部所有器械;。
7.及時(shí)制止客戶、外來(lái)人員或物業(yè)員工的違章行為，維護(hù)小區(qū)公共秩序;。
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面管理工作。
2、根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策、對(duì)公司物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共鐵序、電梯、崗?fù)は到y(tǒng)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)登記和歸檔。
3、擬定年工作預(yù)算、月計(jì)劃、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
4、負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突事件。
5、有物業(yè)管理和商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)、熟悉和掌握相關(guān)法律、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)員工的招聘、培訓(xùn)及考核工作。
企業(yè)物業(yè)合同篇八
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面管理工作。
2、根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策、對(duì)公司物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共鐵序、電梯、崗?fù)は到y(tǒng)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)登記和歸檔。
3、擬定年工作預(yù)算、月計(jì)劃、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
4、負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突事件。
5、有物業(yè)管理和商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)、熟悉和掌握相關(guān)法律、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)員工的招聘、培訓(xùn)及考核工作。
企業(yè)物業(yè)合同篇九
-1。
第一章。
工作紀(jì)律。
一
辦公禮儀。
1.辦公室內(nèi)應(yīng)注意個(gè)人行為舉止，保持儀表整潔，不穿奇裝異服;上班時(shí)間男士要求穿西裝(或襯衣);女士要求穿職業(yè)套裝;參加集團(tuán)重大會(huì)議、活動(dòng)，男士一律穿深色西裝、深色皮鞋，女士穿正式職業(yè)套裝，化淡妝。公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。2.上班時(shí)間須佩戴員工卡。
3.上班期間如有事外出，須告知身邊同事;若在此期間有外來(lái)人員來(lái)訪、來(lái)電，身邊同事應(yīng)記下來(lái)訪者的單位、姓名、聯(lián)系電話及來(lái)訪事由。
4.未經(jīng)同意不得隨便翻看其他同事的文件、資料等。
5.電話鈴響，應(yīng)在不超過(guò)三聲鈴響(代答不超四聲)內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)，第一句應(yīng)答語(yǔ)：“你好!___”(___為所在部門);接打電話時(shí)注意控制音量。
二
辦公環(huán)境。
1.辦公桌面除電腦、電話、臺(tái)歷、文件夾、茶杯、小型裝飾物外，不得擺放其他與工作無(wú)關(guān)的物品。
2.下班應(yīng)清理辦公桌，整齊擺放物品，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜，辦公椅一律插入辦公桌下，責(zé)任人要關(guān)好電腦，最后離開(kāi)者注意關(guān)燈、空調(diào)等用電設(shè)備。
3應(yīng)妥善收藏好私人物品，除西裝、外套外，其他私人物品不應(yīng)掛在座椅后背。4.不應(yīng)隨意搬動(dòng)、改變辦公臺(tái)、辦公椅、文件柜等辦公設(shè)備的擺放位置。
5.不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行;6.注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙。
三
考勤管理1.工作時(shí)間。
1)上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，須提交未打卡情況說(shuō)明，并由負(fù)責(zé)人簽字后交由人力資源部留存。
2)遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金20元;15分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣50元。兩小時(shí)以上視為曠工。
3.職員請(qǐng)病(傷)假、事假須履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開(kāi)崗位。請(qǐng)病(傷)假須于上班前或不遲于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于病(傷)假后上班第一天內(nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。
4.工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動(dòng)鑒定委員會(huì)書面確認(rèn)。
5.因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報(bào)人力資源部門備案，視為正常出勤。
-3。
第三章。
培訓(xùn)與發(fā)展。
一
學(xué)習(xí)資源1.資源提供者。
1)在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開(kāi)展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任。2)公司人力資源部門。
3)外部專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)(教育)機(jī)構(gòu)。2.資源形式。
1)專門課程：
a、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程;。
b、外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。
1)新員工入司培訓(xùn)：你加入公司后，你所在的部門會(huì)為你指派一位入司指引人，幫助你了解公司并順利開(kāi)展工作。人力資源部還會(huì)組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等。
2)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)：你的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，為你進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與你的工作實(shí)踐結(jié)合在一起，將會(huì)幫助你發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。
3)專業(yè)證書培訓(xùn)：你入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書的培訓(xùn)，公司給予你50%的培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷以表示支持。
二
發(fā)展途徑。
1)公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)職員在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。2)公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：
a、專業(yè)系列道路，是指在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)。
b、職務(wù)系列道路，是指通過(guò)協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員工作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的方式。
3.晉升機(jī)制。
-5。
第五章。
薪資與福利。
薪酬。
一
薪酬理念。
公司按照市場(chǎng)化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。
1.市場(chǎng)化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，與公司在各地的市場(chǎng)地位相一致。2.因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的特性。
3.成果分享：公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。
4.均衡內(nèi)外部報(bào)酬：關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時(shí)，亦不能忽略對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個(gè)人成長(zhǎng)等內(nèi)部報(bào)酬。
5.為卓越加薪：薪金和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、學(xué)歷高低沒(méi)有必然關(guān)系，但是和業(yè)績(jī)、能力密切相關(guān)。6.薪酬保密：薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開(kāi)或私下詢問(wèn)、議論其他職員的薪酬。
二薪酬構(gòu)成。
1.職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動(dòng)收入兩部分。1)固定收入=崗位薪金+雙薪+過(guò)節(jié)費(fèi)。
a、崗位薪金：公司實(shí)行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。
b、雙薪：上一年度所在單位經(jīng)營(yíng)正常的情況下，每年的1月份發(fā)放上一年度的雙薪，基數(shù)為當(dāng)月的崗位薪金。
c、過(guò)節(jié)費(fèi)：春節(jié)、端午、中秋節(jié)各發(fā)放一次。2)浮動(dòng)收入以獎(jiǎng)金體現(xiàn)，包括季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等。
2.按政府規(guī)定，公司為職員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，個(gè)人須承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除。3.個(gè)人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。
三
發(fā)薪日期和支付方式
1.公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。
2.公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開(kāi)立的成都農(nóng)商銀行存折帳戶內(nèi)。3.因不可抗拒事件不得不延緩工資支付時(shí)，應(yīng)提前三日通知員工，并確定延緩支付的日期。
四
薪資調(diào)整機(jī)制1.年度調(diào)薪。
(1)因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。(2)轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時(shí)調(diào)薪依據(jù)審批意見(jiàn)執(zhí)行。3.職員薪金由人力資源部統(tǒng)一管理。
五其他。
1.職員若屬于從公司離職后重新進(jìn)入公司的情況，其司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)。2.因遲到、早退、事假時(shí)，按缺勤扣除工資。
-7c一年內(nèi)一次性病假超過(guò)45天或累計(jì)病假超過(guò)65天;d一年內(nèi)一次性事假超過(guò)25天或累計(jì)事假超過(guò)30天。
5)如在年休假后再請(qǐng)病(傷)假、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年休假。
6)職員在因病或非因公負(fù)傷請(qǐng)假時(shí)，如當(dāng)年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。
9.職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后請(qǐng)假。請(qǐng)假的一般原則如下：1)一次請(qǐng)假在2個(gè)工作日(含)以內(nèi)的，提交部門負(fù)責(zé)人簽字;2)一次請(qǐng)假在3個(gè)工作日(含)以上的，需報(bào)總經(jīng)理簽字。
二
社會(huì)保險(xiǎn)。
1.公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除?；旧鐣?huì)保險(xiǎn)具體包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目。
2.社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)由公司繳納部分由職員所在單位承擔(dān)。
3.購(gòu)買基本醫(yī)療保險(xiǎn)后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的具體事務(wù)，可向所在單位人力資源部門咨詢。
4.工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費(fèi)用按照國(guó)家政策，由社會(huì)統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險(xiǎn)承擔(dān)。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排相適應(yīng)的工作崗位。其他情況按照國(guó)家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。
三
其他。
1.公司為保障職員的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂(lè)活動(dòng)。2.職員均有機(jī)會(huì)參與集團(tuán)內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)。
第六章獎(jiǎng)勵(lì)和處分。
一
獎(jiǎng)勵(lì)。
1.如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：1)為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者;。
4)個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)秀者;。
5)超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者;6)遺留問(wèn)題解決有重大突破者;。
11)一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者;12)顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者;13)培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者;14)滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。
-9a試用期內(nèi)證明員工不符合錄用條件的;。
b員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的;。
c嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的;d符合勞動(dòng)合同約定的辭退條件的;e員工被依法追究刑事責(zé)任的。
2)屬下列情況之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30天通知員工，并相應(yīng)支付員工一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
d經(jīng)營(yíng)單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難無(wú)法安排工作的;。
第二章。
離職管理。
一
離職申請(qǐng)。
1.如果你因某種原因須離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)提前提出辭職申請(qǐng)。部門負(fù)責(zé)人及相應(yīng)專業(yè)職位員工辭職須提前一個(gè)月申請(qǐng);其他員工須提前15天申請(qǐng)。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。
4)租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，辦理退房手續(xù);。
5)職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，職員應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費(fèi)用;6)如與公司簽訂有其它合同(如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議)，按其約定辦理;7)完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。
3.待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。
4.未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開(kāi)工作崗位，公司將按曠工處理。5.在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)。
二離職面談。
離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取職員意見(jiàn)。
第三章。
員工關(guān)系與溝通。
一
溝通渠道。
1.上級(jí)經(jīng)理：公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開(kāi)放”，歡迎職員直接提出想法和疑問(wèn)，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。
2.工作面談：新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。
-113.職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。
二
職務(wù)權(quán)責(zé)1.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
1)職員應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。
2)維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。
c以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息;d代表公司出席公眾活動(dòng)。
5)職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)職員就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。
6)遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。
7)遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。
8)嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。
9)職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論給公司造成損失與否，公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。
2.資源使用。
1)職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。
2)職員對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛??！?/p>
3)職員對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。
3.保密義務(wù)。
1)公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。
2)職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開(kāi)或私下詢問(wèn)、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。
3)職員接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見(jiàn)。
4)職員應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。
三
內(nèi)外交往。
-13給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。
2)未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn);3)未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞;4)未能嚴(yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。
附則。
一
權(quán)利保障。
1.職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對(duì)這些權(quán)利予以尊重和保障。
2.對(duì)于明顯違反本手冊(cè)相關(guān)條款規(guī)定的指令，職員有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級(jí)上報(bào)的權(quán)力和責(zé)任。
二批準(zhǔn)、修改、解釋及其它。
1.本手冊(cè)經(jīng)公司職委會(huì)討論并經(jīng)公司辦公會(huì)議批準(zhǔn)實(shí)施。2.本手冊(cè)經(jīng)公司職委會(huì)及公司辦公會(huì)議批準(zhǔn)后可以修改。
3.本手冊(cè)解釋權(quán)歸人力資源部，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向人力資源部門咨詢。
4.本手冊(cè)有文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式，兩者具有同等效力。職員可通過(guò)個(gè)人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁(yè)上的相關(guān)內(nèi)容。
企業(yè)物業(yè)合同篇十
物業(yè)企業(yè)作為一種專業(yè)的服務(wù)型組織，承擔(dān)著社區(qū)管理、維護(hù)和改善的責(zé)任。在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)企業(yè)從實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。本文將從員工素質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新、協(xié)同合作、管理優(yōu)化和公眾參與五個(gè)方面，探討物業(yè)企業(yè)的心得體會(huì)。
第一段，員工素質(zhì)。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接受員工素質(zhì)的影響。因此，為了提升服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)企業(yè)必須注重員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升。首先，物業(yè)企業(yè)需要招聘有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的員工。其次，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該定期組織員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使員工不斷更新知識(shí)和提高技能。最后，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神。只有具備較高的員工素質(zhì)，物業(yè)企業(yè)才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段，服務(wù)創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，以滿足居民不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。首先，物業(yè)企業(yè)可以引入智能化系統(tǒng)和科技設(shè)備，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。其次，物業(yè)企業(yè)可以開(kāi)展一些精細(xì)化服務(wù)，如家政服務(wù)、醫(yī)療保健等，滿足居民不同的需求。最后，物業(yè)企業(yè)可以開(kāi)展一些文體活動(dòng)和社區(qū)建設(shè)工作，增強(qiáng)居民的歸屬感和滿意度。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，物業(yè)企業(yè)能夠更好地滿足社區(qū)居民的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
第三段，協(xié)同合作。物業(yè)企業(yè)需要與其他相關(guān)部門和組織進(jìn)行緊密合作，以提高綜合管理水平。首先，物業(yè)企業(yè)可以與居委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生院等相關(guān)部門建立合作關(guān)系，共同進(jìn)行社區(qū)管理和維護(hù)工作。其次，物業(yè)企業(yè)可以與開(kāi)發(fā)商和居民委員會(huì)等相關(guān)組織進(jìn)行合作，共同推進(jìn)社區(qū)改造和建設(shè)。最后，物業(yè)企業(yè)可以與社區(qū)商戶和社會(huì)力量進(jìn)行合作，共同開(kāi)展社區(qū)公益事業(yè)。通過(guò)協(xié)同合作，物業(yè)企業(yè)能夠更好地調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，提高管理能力和服務(wù)水平。
第四段，管理優(yōu)化。物業(yè)企業(yè)需要持續(xù)優(yōu)化管理體制和工作流程，提高管理效能。首先，物業(yè)企業(yè)可以引入信息化管理系統(tǒng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，物業(yè)企業(yè)可以通過(guò)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工工作動(dòng)力和創(chuàng)新能力。最后，物業(yè)企業(yè)可以借鑒國(guó)內(nèi)外的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，不斷改進(jìn)管理方法和策略。通過(guò)管理優(yōu)化，物業(yè)企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)資源配置和服務(wù)效果的最優(yōu)化。
第五段，公眾參與。物業(yè)企業(yè)需要積極引導(dǎo)和促進(jìn)居民的參與和反饋，共同推進(jìn)社區(qū)管理和服務(wù)工作。首先，物業(yè)企業(yè)可以建立有效的居民代表制度，使居民能夠參與社區(qū)管理和決策。其次，物業(yè)企業(yè)可以定期組織與居民的座談會(huì)和講座，傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋。最后，物業(yè)企業(yè)可以通過(guò)建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，引導(dǎo)居民參與社區(qū)服務(wù)和公益事業(yè)。通過(guò)公眾參與，物業(yè)企業(yè)能夠更好地了解居民需求，提高服務(wù)滿意度。
綜上所述，物業(yè)企業(yè)作為社區(qū)管理的重要組成部分，應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過(guò)注重員工素質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新、協(xié)同合作、管理優(yōu)化和公眾參與，物業(yè)企業(yè)能夠更好地滿足社區(qū)居民的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)管理水平。
企業(yè)物業(yè)合同篇十一
在我們?nèi)粘Ｉ钪校飿I(yè)企業(yè)扮演著重要的角色。作為一個(gè)鏈接居民和房產(chǎn)之間的橋梁，物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平直接影響著居民的生活質(zhì)量與幸福感。近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加快和人們對(duì)品質(zhì)生活的追求，物業(yè)企業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，并逐漸發(fā)展成為一個(gè)具有自己特色和競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)。本文將分享我在物業(yè)企業(yè)工作中的心得體會(huì)。
第一段：對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與理解。
物業(yè)企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，主要通過(guò)對(duì)各類物業(yè)的管理與維護(hù)，為居民提供良好的居住環(huán)境和配套設(shè)施。物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作，除了日常服務(wù)維修外，還要處理好與居民、房東、政府等各方的關(guān)系。我認(rèn)識(shí)到物業(yè)企業(yè)的核心是服務(wù)，良好的服務(wù)能夠提高居民的滿意度，增加企業(yè)的聲譽(yù)度。因此，作為一名物業(yè)管理人員，在工作中需要具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
第二段：提升工作效率的重要性。
物業(yè)管理工作繁忙而瑣碎，需要進(jìn)行大量的日常勘察、檔案整理、維修安排等工作。因此，提高工作效率是我的首要任務(wù)。在工作中，我注重學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，如智能設(shè)備、軟件應(yīng)用等，提高工作效率。例如，我們引進(jìn)了物業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息共享和在線報(bào)修，減少了紙質(zhì)材料的使用，提高了工作效率。通過(guò)這些努力，不僅提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，也為居民提供了更便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
物業(yè)管理工作涉及到多個(gè)領(lǐng)域，需要不同崗位之間的協(xié)作配合才能夠順利開(kāi)展。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們注重溝通交流和信息共享，每周組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，了解工作進(jìn)展和面臨的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通和解決。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的良好氛圍可以提高工作效率，減少因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻恼`解和糾紛。此外，我們還定期組織團(tuán)建活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。通過(guò)這些措施，我們的團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽，工作效率明顯提高。
第四段：與居民建立良好關(guān)系的必要性。
物業(yè)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是居民，因此與居民建立良好關(guān)系是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們的服務(wù)理念是以居民為中心，始終站在居民的角度思考問(wèn)題，盡力滿足居民的需求。在日常工作中，我們將投訴轉(zhuǎn)化為服務(wù)機(jī)會(huì)，及時(shí)回應(yīng)居民的需求和問(wèn)題。我們定期舉辦居民溝通會(huì)，了解居民的意見(jiàn)和建議，并積極采納落實(shí)。通過(guò)與居民建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我們不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，也樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要性。
物業(yè)管理是一個(gè)發(fā)展變化快速的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化。作為物業(yè)管理人員，我們應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識(shí)和技能水平。同時(shí)，我們也注重學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，探索創(chuàng)新的服務(wù)模式。例如，我們引進(jìn)了智能家居系統(tǒng)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)控和設(shè)備管理，提升了服務(wù)的智能化水平。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，并為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：通過(guò)在物業(yè)企業(yè)工作中的實(shí)踐和探索，我認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、與居民建立良好的關(guān)系以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。只有通過(guò)這些方面的努力，才能夠讓居民感到滿意，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。希望在未來(lái)的工作中，能夠不斷積累經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，為居民提供更好的服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)物業(yè)合同篇十二
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。
和諧物業(yè)管理，和諧示范建設(shè)。
掌握消防常識(shí)，遵守消防法規(guī)。
全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)。
以竭誠(chéng)盡心的`努力，營(yíng)造舒心的環(huán)境。
真心帶給無(wú)限舒心，品質(zhì)創(chuàng)享好生活。
改革創(chuàng)新追求品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率。
人本、協(xié)作、務(wù)實(shí)、共榮。
和諧物管，美好生活！
服務(wù)從我做起，業(yè)主在我心中。
提高安全防范意識(shí)，共享物業(yè)管理成果。
安全自檢、隱患自改、責(zé)任自負(fù)。
全心全意，為了您的安居樂(lè)業(yè)。
品質(zhì)為本，財(cái)富為果。
精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，以人為本，和諧物管。
有品質(zhì)才有市場(chǎng)，有改善才有進(jìn)步。
物業(yè)管理是維護(hù)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧的重要力量。
用心才能創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。
服務(wù)彰顯價(jià)值，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
以科學(xué)規(guī)范的管理，實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)。
持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作。
專心專注為物業(yè)，誠(chéng)心誠(chéng)意為業(yè)主。
管理規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；經(jīng)營(yíng)合法，履約誠(chéng)信。
累積點(diǎn)滴改進(jìn)，邁向完美品質(zhì)。
您一點(diǎn)點(diǎn)的困難，我百分百的努力。
用團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的追求，獲得持續(xù)的發(fā)展。
用心，貼心，溫鑫每一家。
以真心換得真情，以服務(wù)贏得用戶。
企業(yè)物業(yè)合同篇十三
一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。
三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
四、財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費(fèi)員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。
五、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。
六、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。
七、對(duì)各類費(fèi)用報(bào)銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報(bào)銷，原則上不得跨月。
八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。
一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。
二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。
四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。
五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。
六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。
七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過(guò)兩天。
九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50％負(fù)擔(dān)。
企業(yè)物業(yè)合同篇十四
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。
為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。
同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。
全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。
對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、**期刊、**物業(yè)報(bào)、**保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。
堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。
公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。
據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。
同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。
海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。
翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，**花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。
**海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。
太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。
金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。
為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。
根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受**物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。
另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20**年公司共出版《**物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。
公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。
《**物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)
*年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。
自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。
新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。
目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。
其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。
另一方面大膽引進(jìn)外部人才。
通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。
同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。
通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。
管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。
如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。
尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。
公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。
同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五
一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20**年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。
與20**年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：**物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。
20**年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)。
通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào)，要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。
今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。
在座的各位都是**物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，20**年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市嘗客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，在*年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開(kāi)發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的*chic中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中，集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”，張華綱總裁位居“中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首。
趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為**員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事，新的目標(biāo)、新的`任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，**物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)**物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。
經(jīng)過(guò)部門全體員工的
共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。
根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
2、培 訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。
在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。
現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。
近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。
(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。
庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。
3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。
在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。
夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。
在2011年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
6、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。
在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。
在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。
洗手液每月費(fèi)用近220圓。
石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9\工作中存在問(wèn)題
1 外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。
例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
企業(yè)物業(yè)合同篇十五
物業(yè)既可以一次性出售，也可以通過(guò)出租的方式零星出售，邊流通邊消費(fèi);其價(jià)值可以一次性收回，也可以在較長(zhǎng)的時(shí)期中多次收回。以下是企業(yè)物業(yè)服務(wù)。
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物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家小區(qū)建設(shè)依靠大家。
知榮辱樹(shù)新風(fēng)加強(qiáng)業(yè)主自治自律。
加強(qiáng)物業(yè)管理,共建安全文明溫馨和諧的家園。
寧愿犧牲我一人幸福百姓千萬(wàn)家。
加強(qiáng)民主依法治國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)。
樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧平安社區(qū)。
實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧建設(shè)美好家園。
建設(shè)和諧型誠(chéng)信型服務(wù)型物業(yè)企業(yè)。
建設(shè)服務(wù)物業(yè)營(yíng)造和諧社區(qū)。
細(xì)心管理好小區(qū)貼心服務(wù)好企業(yè)。
熱心工作貼心服務(wù)精心管理細(xì)心養(yǎng)護(hù)。
物業(yè)無(wú)小事細(xì)微見(jiàn)真情服務(wù)顯本色。
營(yíng)造上班安心回家舒心出差放心的小區(qū)環(huán)境。
服務(wù)好每一位業(yè)主管理好每一處物業(yè)。
服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
細(xì)節(jié)成就完美服務(wù)打造品牌誠(chéng)信引領(lǐng)發(fā)展。
以服務(wù)樹(shù)品牌以誠(chéng)信謀發(fā)展。
業(yè)主口碑勝獎(jiǎng)杯業(yè)主滿意我滿意。
滿足和超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求。
先做好保姆再當(dāng)好管家。
認(rèn)真把管理做好用心把服務(wù)做好。
努力建設(shè)安寧穩(wěn)定環(huán)境優(yōu)美服務(wù)完美文明祥和管理有序的社區(qū)環(huán)境。
建設(shè)和諧社區(qū)是物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的共同責(zé)任。
愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。
提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)鑄就物業(yè)服務(wù)品格打造物業(yè)服務(wù)品牌。
物業(yè)因您的需要而存在物業(yè)因您的滿意而精彩。
同在一片熱土建美好家園。
同住一個(gè)小區(qū)共建一個(gè)家。
小區(qū)綠靜美安業(yè)主幸福平安。
張燈結(jié)彩迎佳節(jié)歡天喜地慶新春。
祝業(yè)主朋友們新春佳節(jié)萬(wàn)事如意闔家歡樂(lè)幸福安康。
祝業(yè)主朋友們“五一”節(jié)快樂(lè)黃金周開(kāi)心。
慶?！拔逡弧睔g度佳節(jié)。
祝業(yè)主朋友們中秋節(jié)闔家團(tuán)圓萬(wàn)事圓滿。
迎“十一”慶國(guó)慶祝全體業(yè)主節(jié)日快樂(lè)幸福安康。
祝廣大業(yè)主平安夜天天平安圣誕節(jié)人人快樂(lè)。
品質(zhì)/質(zhì)量管理宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)集錦。
和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來(lái)邁進(jìn)。
只有步入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的軌道，才有無(wú)限延伸的空間。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。
立足新起點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)新局面。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)的質(zhì)量的保障。|。
iso9000--效率、效益之源。
跨過(guò)iso9000的門廊，步入21世紀(jì)的殿堂。
iso9000--主客共享樂(lè)在其中。
iso9000--跨世紀(jì)的通行證。
iso9000--企業(yè)騰飛的翅膀。
貫標(biāo)九千，飛越二千。
貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)企業(yè)新形象。
實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理行為。
發(fā)揮iso9000科學(xué)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)走上新臺(tái)階。
建有質(zhì)量文化的質(zhì)量體系，創(chuàng)造有魅力、有靈魂的質(zhì)量。
完善體系，深化管理，提高質(zhì)量。
堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，確保體系有效運(yùn)行。
體系有效運(yùn)行，銷售蒸蒸日上。
走進(jìn)質(zhì)量天地，帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。
構(gòu)造質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化的管理體系。
增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)化安全觀念。
環(huán)境優(yōu)雅，造福大家。
安全做的好，生命有保障。
安全、節(jié)能、高效、優(yōu)質(zhì)。
貫標(biāo)出質(zhì)量，認(rèn)證樹(shù)形象。
開(kāi)展體系認(rèn)證，塑造一流企業(yè)。
質(zhì)量求生存，認(rèn)證得市場(chǎng)。
iso9000認(rèn)證，企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)捷徑。
筑質(zhì)量長(zhǎng)城，興中華經(jīng)濟(jì)。
跨越今日的視野，擴(kuò)展21世紀(jì)的眼光。
筑質(zhì)量大堤，迎世紀(jì)挑戰(zhàn)。
21世紀(jì)一質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。
未來(lái)的成功屬于質(zhì)量領(lǐng)先者。
百尺竿頭，更進(jìn)一步。
鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來(lái)。
憂患圖自強(qiáng)，榮譽(yù)思奮進(jìn)。
立優(yōu)質(zhì)精神，構(gòu)世紀(jì)藍(lán)圖。
五彩繽紛的生活世界，來(lái)自至高的品質(zhì)境界。
時(shí)代精神演繹靈魂，優(yōu)質(zhì)精神構(gòu)筑時(shí)代精神。
轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，讓企業(yè)文化生生不息。
正視危機(jī)，增強(qiáng)信心，艱苦奮斗，再創(chuàng)輝煌。
質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。
質(zhì)量存在于人類生存的一切地方。
人類生活在質(zhì)量的呵護(hù)之下。
質(zhì)量--帶給您看得見(jiàn)的未來(lái)，說(shuō)不盡的精彩。
質(zhì)量--恒古不變的致勝之道。
質(zhì)量--價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。
質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護(hù)生命，維修系生存。
質(zhì)量就是效益。
質(zhì)量是提高企業(yè)效益的保證。
質(zhì)量是第一競(jìng)爭(zhēng)力。
質(zhì)量：信譽(yù)的基石。
質(zhì)量是企業(yè)的生命。
質(zhì)量是水，企業(yè)是舟;水能載舟，也能覆舟。
質(zhì)量，立業(yè)之本，管理，強(qiáng)業(yè)之路;效益，興業(yè)之源。
今日的質(zhì)量，明日的市場(chǎng)。
以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求生存。
以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益。
質(zhì)量出效益，點(diǎn)滴成江河。
效益來(lái)源于服務(wù)社會(huì)的回報(bào)。
日復(fù)一日，精益求精;年復(fù)一年，效益滿贏。
建質(zhì)量效益之路，創(chuàng)質(zhì)量效益之業(yè)。
長(zhǎng)風(fēng)破浪終有時(shí)，質(zhì)量效益興鴻業(yè)。
企業(yè)精神，品質(zhì)第一。
品質(zhì)第一，客戶至上;相輔相成，共創(chuàng)繁榮。
創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，造就忠實(shí)顧客群體。
顧客至上，改革求實(shí)，以人為本，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。
人的能力是有限的，而人的努力是無(wú)限的。
質(zhì)量安全，企業(yè)生命之源。
不論生產(chǎn)多忙，安全不忘;不論產(chǎn)量多少，品質(zhì)不忘。
效率是生命，質(zhì)量是根本。
企業(yè)物業(yè)合同篇十六
3.負(fù)責(zé)本班工作時(shí)間內(nèi)的安全防范工作;。
5.負(fù)責(zé)本班交接班工作，掌握好安全部所有器械;。
7.及時(shí)制止客戶、外來(lái)人員或物業(yè)員工的違章行為，維護(hù)小區(qū)公共秩序;。
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企業(yè)物業(yè)合同篇十七
1、物業(yè)服務(wù)哪家強(qiáng)，廣東物業(yè)找光大！
2、光大物業(yè)——努力無(wú)極限！
3、光大物業(yè)，幸福歲月。
4、光大物業(yè)，您的貼心管家。
5、光大物業(yè)，您最貼心的私人管家。
6、做專業(yè)物業(yè)，讓您安享美好人生。
7、維護(hù)家宛的和諧與安寧，是我們光大銘記于心的責(zé)任。
8、做安全文明物業(yè)，建安居樂(lè)業(yè)家園。
9、業(yè)主至上，至誠(chéng)服務(wù)，精益求精，永遠(yuǎn)創(chuàng)新。
10、光明正大做事，貼心暖心服務(wù)。
11、光大物業(yè)，竭誠(chéng)為您守護(hù)家的每一份溫暖。
12、光大物業(yè)，服務(wù)先鋒，用心服務(wù)。
13、美好家園，光大物業(yè)。
14、我們用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)竭誠(chéng)為您打造金湯后院，我們只做更好！
15、光大物業(yè)，平安喜悅。
16、光大，用心呵護(hù)每一個(gè)家！
18、光大物業(yè)，一站式服務(wù)，讓您安心。
19、光大物業(yè)，讓您體會(huì)到愛(ài)心，關(guān)心，貼心，放心的服務(wù)終止。
20、竭誠(chéng)服務(wù)，勇攀高峰，金牌管家，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒！
21、發(fā)揚(yáng)光大“大家庭”精神，守望互助“筑美好”生活。
22、光大物業(yè)，只為成就每個(gè)家更好的明天。
23、交費(fèi)光榮，欠費(fèi)可恥。
24、光大守護(hù)，集成物業(yè)。
25、愛(ài)在家園，心儀光大，舒心光大，安逸之家。
26、光大物業(yè)，為你點(diǎn)亮一盞明燈。
27、光大物業(yè)，服務(wù)御達(dá)，是每個(gè)家庭的不二選擇。
28、光大物業(yè)，物業(yè)創(chuàng)新，為您開(kāi)創(chuàng)新的征程。
29、以人為本，熱情服務(wù)，打造品牌，共創(chuàng)和諧。
30、光大物業(yè)——你的需求我來(lái)實(shí)現(xiàn)！
31、生活不止眼前的茍且，還有詩(shī)和光大物業(yè)！
32、做貼心物業(yè)，構(gòu)建和諧文明社會(huì)。
33、提供卓越管理服務(wù)，打造陽(yáng)光物業(yè)事業(yè)。
34、光大物業(yè)，福佑萬(wàn)家。
35、光大物業(yè)，竭誠(chéng)為您保家護(hù)園。
36、您的需要就是我們的光明大道。
37、發(fā)揚(yáng)光大，物業(yè)管家。
38、用我們真誠(chéng)的微笑換取業(yè)主對(duì)我們服務(wù)的滿意。
39、光大物業(yè)，與您相伴，同心同德，共創(chuàng)家園。
40、科學(xué)化的管理，專業(yè)化的服務(wù)。
41、進(jìn)入你眼簾的是光明，走進(jìn)你心底的是大家，光大物業(yè)，一切為了你我的家。
42、光大物業(yè)，專業(yè)為你，安居樂(lè)業(yè)。
43、我們只為生活更舒適。
44、寧愿自己千辛萬(wàn)苦，不讓業(yè)主一時(shí)為難。
45、光大物業(yè)，安居樂(lè)業(yè)。
46、光大物業(yè)，溫暖你的家園。
47、給個(gè)機(jī)會(huì)，為您服務(wù)。
48、用光大之心，溫暖大家心田。
49、廣廈安居靠物管，和諧物管靠大家。
50、光大物業(yè)，專業(yè)守護(hù)，值得信賴。
51、光大物業(yè)，物業(yè)的暖太陽(yáng)！
52、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)、提高物業(yè)管理品質(zhì)！
53、光大物業(yè)，讓您安心離家。
54、光大物業(yè)點(diǎn)滴做起，和諧、友愛(ài)，與您共創(chuàng)美好家園。
企業(yè)物業(yè)合同篇十八
服務(wù)只有起點(diǎn)、滿意沒(méi)有終點(diǎn)!顧客的滿意是我們最大的欣慰!
第一部分。
一、宗旨：
規(guī)范操作、科學(xué)管理，專業(yè)化技術(shù)是我們的質(zhì)量方針，要求每位員工必須深刻領(lǐng)會(huì)，并在工作中貫徹落實(shí)，牢記業(yè)主至上、服務(wù)第一，講到做到追求實(shí)效的服務(wù)理念，樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效準(zhǔn)確禮貌的服務(wù)工作態(tài)度。
二、禮儀：
工牌服務(wù)。
所有正式員工均獲得行政人事部發(fā)放的工牌，用以證。
明員工在工作部門的身份，須在上班期間佩戴，小心保管，如有遺失損壞須向行政人事部報(bào)失補(bǔ)領(lǐng)并繳交補(bǔ)辦工本費(fèi)，員工離職時(shí)需將工牌交回行政人事部。工牌統(tǒng)一掛帶在前胸，佩戴要端正。
除因公事或獲得上級(jí)批準(zhǔn)外，全體員工在管轄區(qū)內(nèi)必須穿著制服。
每周日為管理人員可穿便裝上班，但著裝必須大方得體。制服使用年限為兩年，如安全管理員在正常使用年限內(nèi)損壞或遺失制服，需照價(jià)賠償。
安全員離職時(shí)必須將制服交回，否則按照遺失處理。
三、儀態(tài)：
所有員工必須做到儀態(tài)端莊、大方。站有站相，坐有坐相。工作時(shí)姿態(tài)端正。
行走要迅速，不得與他人相挽而行，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。
工作時(shí)間在辦公室內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事。不得用手指或筆桿為人指引方向。
四、文明用語(yǔ)：
客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。“您好”或“你好”
初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用?！皻g迎光臨”或“您好”
前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)方時(shí)使用?！皩?duì)不起”請(qǐng)問(wèn)。。。。。。
向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！白屇玫攘恕?/p>
無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意?！奥闊┠⒄?qǐng)您。。。。。?！?/p>
如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)?！安缓靡馑?，打擾一下。。。。。?！?/p>
當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩、音量要輕?！爸x謝”或“非常感謝”
對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝?？腿烁孓o或離開(kāi)平安時(shí)使用?！霸僖?jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”
常用語(yǔ)言。
在日常工作中，大家是否留意常用語(yǔ)言了么?
1、請(qǐng)。
2、對(duì)不起。
3、麻煩您。
4、勞駕。
5、打擾了。
6、好的。
7、是。
8、清楚。
9、您。
10、x先生或女士。
11、x經(jīng)理或主任。
12、貴公司。
13、_給父親或母親(稱他人父母)。
14、您好。
15、歡迎。
16、請(qǐng)問(wèn)。
17、哪一位。
18、請(qǐng)稍等(侯)。
19、抱歉20、沒(méi)關(guān)系。
21、不客氣。
22、見(jiàn)到您很高興。
23、請(qǐng)指教。
24、有勞您了。
25、請(qǐng)您關(guān)照。
26、拜托。
27、非常感謝(謝謝)。
28、再見(jiàn)(再會(huì))。
效率：高效率的工作，高效率的服務(wù)。急業(yè)戶所急，為業(yè)戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司的聲譽(yù)。
責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)服務(wù)還是日常管理的工作，都應(yīng)該盡職盡責(zé)。具有創(chuàng)造性思維，
以求最好，給人以高效率和良好的服務(wù)印象。
協(xié)作：是公司管理和重要因素之一，各部門之間，員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)合作，
不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司聲譽(yù)。
忠誠(chéng)：忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，
陽(yáng)奉陰違，不得損害企業(yè)的利益。
保密：?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或者提供公司的任何資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如需查詢，待批準(zhǔn)后與行政人事部聯(lián)系。
保密體制。
2.關(guān)于人事問(wèn)題如員工檔案，工資資料等3.關(guān)于重要會(huì)議的討論事項(xiàng)。
7.公司的各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度，及管理程序8.其他涉及公司利益的資料。
嚴(yán)格保密是員工最基本的要求，違者將受到公司的處分，如因泄露機(jī)密給公司帶來(lái)?yè)p失，公司有權(quán)利解雇該員工，并追究其法律責(zé)任。
電話使用。
1.鈴響3聲內(nèi)，務(wù)必接聽(tīng)電話2.接電話首先問(wèn)好，報(bào)出公司及部門。
3.通話時(shí)，話筒置于唇下約5公分處，另一只手捂住話筒，問(wèn)清要點(diǎn)，并向?qū)Ψ綇?fù)述。
4.待對(duì)方掛線后，方能結(jié)束通話，不得先于對(duì)方掛線，掛回聽(tīng)筒時(shí)輕柔放下。
5.在工作期間不得打接私人電話，家人有急事來(lái)電時(shí)，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔的結(jié)束通話，他人代接時(shí)，只代為記錄。
基本職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。
人事手續(xù)。
一·聘用。
試用期及合同期。
1·無(wú)論新進(jìn)員工或升遷員工試用期間均為一個(gè)月，在部門經(jīng)理或行政人事部認(rèn)為有必要的前提下可延長(zhǎng)試用期，但不會(huì)超過(guò)3個(gè)月，試用期滿雙方均同意后方可轉(zhuǎn)為正式員工，在試用期內(nèi)違反公司制度或不稱職者，將隨時(shí)終止試用，而不作任何賠償。
2·合同期一般為一年，1年后視雙方愿意續(xù)簽合同。
人事記錄。
2·婚姻更變。
3·增加學(xué)歷。
4·子女誕生情況5·其他重要更變。
辭職及解聘。
2·試用期員工必須提前7天遞交申請(qǐng)或7天工資總額代替通知。
3·經(jīng)同意后，方能辦理辭職手續(xù)，若員工未按照上述規(guī)。
工資及福利。
1·每月25日為員工考勤統(tǒng)計(jì)截止日。員工工資將于次月10日發(fā)放，遇節(jié)假日時(shí)提前或順延。
2·員工享有法定有薪假期，若不能在法定假日當(dāng)日放假，部門經(jīng)理將安排員工在法定假期前或后30天內(nèi)輪休，倘若無(wú)法安排，公司將按照勞動(dòng)法和公司有關(guān)規(guī)定給予員工發(fā)放加班工資。
3·婚嫁需十五天前向部門經(jīng)理提出并申請(qǐng)報(bào)告行政人事部及呈交有關(guān)部門證明文件，獲準(zhǔn)后方可享受3天的有薪假期(按基本工資發(fā)放)。
4·分娩期間須出具醫(yī)院的產(chǎn)檢或分娩證明，享受國(guó)家規(guī)定的有薪假期(按基本工資發(fā)放)。
5·慰唁假期，若員工直系親屬去世(配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，)去世，可享3天全薪假期。
工作紀(jì)律。
工作時(shí)間：
1·公司為7天工作制，公司根據(jù)具體情況有權(quán)調(diào)整上班時(shí)間。
2·輪班制的員工必須依照部門經(jīng)理編制的班次上班，不得私自調(diào)班否則將視作曠工，累計(jì)曠工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者將被解雇。需要調(diào)整班次的員工必須事先報(bào)直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
行為規(guī)范：
1·按時(shí)上下班，不得遲到早退，不曠工不得擅自離職。2·工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不串崗不聊天。
3·服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕和終止工作。
4·工作期間不準(zhǔn)接待親友，處理私事，如遇特殊情況要經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
5·公司內(nèi)部職工不得談戀愛(ài)，一旦發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)立即辭退。
6·員工不得在公司處兼職其他盈利性行業(yè)的工作，如發(fā)現(xiàn)此情況，公司有權(quán)辭退，并不予賠償。
7·除本章的規(guī)范外，行政人事部門設(shè)立各部門的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，均成為該部門員工應(yīng)遵守的職責(zé)。
獎(jiǎng)懲制度。
一·獎(jiǎng)勵(lì)的條件，形成及程序。
(5)制止或挽救事故有功，使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的。
(6)檢舉，揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的。
(7)見(jiàn)義勇為，維護(hù)員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全，避免重大損失有功績(jī)者。
二、處罰的種類及形式。
1、員工過(guò)失處罰類別a類過(guò)失處10—50元罰款b類過(guò)失處50—500元罰款。
c類過(guò)失處罰，應(yīng)立即予以撤職，解雇或辭退、公司并無(wú)任何賠償。
2·凡有下類行為之一者，將受到a類過(guò)失處罰(輕者通報(bào)批評(píng)，重者警告并處于罰款)。
(1)上班時(shí)間不按照規(guī)定著裝或不佩戴工作牌。
(6)在公司禁煙區(qū)吸煙或仍雜物垃圾等。
(12)在物業(yè)管理用房(辦公室，員工宿舍)賭博者。
(16)未經(jīng)行政人事部或管理處授權(quán)許可私自從公告欄取下有效通知者。
(17)未按照公司規(guī)定參加早操和晨訓(xùn)，又沒(méi)事先請(qǐng)假獲準(zhǔn)者。
3、凡有下列情況行為之一者，將受到b類過(guò)失處罰(嚴(yán)重者予以降級(jí)處理，并予罰款同時(shí)生效)。
(4)與公司內(nèi)外各種檢查人員爭(zhēng)吵，狡辯，無(wú)理取鬧，干擾執(zhí)行公務(wù)者。
(5)損壞公司財(cái)務(wù)給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下者(損失照價(jià)賠償)。
(11)違反操作規(guī)定情節(jié)較輕者(12)不接受公司合理處罰者。
(13)不服從公司人事安排，崗位調(diào)動(dòng)者。
(14)違反公司其他規(guī)定，使用于b類過(guò)失處罰情況時(shí)。
(2)一年內(nèi)累計(jì)曠工七天者。
(5)在公司內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，消極怠工。玩忽職守，干擾公司正常工作秩序者。
(6)散布謠言，辱罵，恐嚇，中傷公司中，高級(jí)管理人員，有損公司形象者。
(7)發(fā)布與公司精神，會(huì)議決策及文件等相違背言論造成不良影響者。
(12)提供虛假材料或隱瞞事實(shí)者。
(13)故意損壞公司財(cái)務(wù)給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上者(賠償損失)。
(14)利用職務(wù)之便，搞自己的生意經(jīng)營(yíng)者。
(20)違反公司其他規(guī)定，適用于c類過(guò)失處罰情況時(shí)。
執(zhí)行經(jīng)理。
b類過(guò)失處罰單。
部門經(jīng)理。
c類過(guò)失處罰單。
a類過(guò)失處罰單。
過(guò)失處罰單一式兩聯(lián)，一聯(lián)交過(guò)失人，另一聯(lián)交管理處登記匯總，需本人簽名。同意匯總，給財(cái)務(wù)部，并報(bào)行政人事部備案，過(guò)失處罰金在當(dāng)事人當(dāng)月工資扣除。
補(bǔ)充。
過(guò)失處罰單的簽發(fā)必須及時(shí)，準(zhǔn)確，客觀，公正，公平。嚴(yán)禁公報(bào)私仇，夸大事實(shí)，濫簽濫發(fā)，否則當(dāng)事人有權(quán)向公司行政人事部上訴，一旦審核簽發(fā)現(xiàn)將受到相應(yīng)處罰。公司所有員工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時(shí)予以辭退，如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還應(yīng)該予以賠償。
結(jié)束語(yǔ)：
本手冊(cè)為您了解公司的基本概況，工作禮儀，勞動(dòng)紀(jì)律，安全衛(wèi)生，薪酬制度開(kāi)發(fā)等方面提供了基本的信息。當(dāng)你合上本手冊(cè)的時(shí)候，希望您已經(jīng)對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有了一個(gè)較為詳細(xì)的了解，也歡迎您能欣慰于加入這樣一個(gè)光榮，優(yōu)秀的集體，讓我們攜手起來(lái)，通過(guò)我們的努力，為自己的明天為公司的明天創(chuàng)造一份輝煌!
本員工手冊(cè)最終解釋權(quán)歸屬公司行政人事部。
吉林省善德物業(yè)服務(wù)有限公司。
2013年7月25日。
企業(yè)物業(yè)合同篇十九
物業(yè)企業(yè)是城市運(yùn)轉(zhuǎn)中不可或缺的重要組成部分。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理之道，這些體會(huì)及思考，對(duì)于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。
第二段：傳承經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。
物業(yè)企業(yè)的管理水平直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效益的提升。在實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到傳承經(jīng)驗(yàn)是提高管理水平的關(guān)鍵。物業(yè)企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)老員工的技能傳承，通過(guò)制定詳細(xì)的操作規(guī)程和流程，確保經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行鬟f。此外，我們還要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)，引進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)較為豐富的專業(yè)人士，提高整體管理水平。通過(guò)傳承經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三段：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與業(yè)主的溝通聯(lián)系是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。物業(yè)企業(yè)應(yīng)該積極主動(dòng)地了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)和處理業(yè)主的投訴和建議。我們可以通過(guò)定期召開(kāi)業(yè)主會(huì)議、建立業(yè)主咨詢熱線等方式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。另外，我們還要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)態(tài)度和技能水平，使每一個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)出專業(yè)和高效。
第四段：推動(dòng)科技創(chuàng)新，提高物業(yè)服務(wù)效率。
隨著科技的發(fā)展，物業(yè)管理也需要不斷創(chuàng)新。在物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，科技創(chuàng)新可以提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量。物業(yè)企業(yè)可以借助物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)建筑設(shè)備的自動(dòng)化控制和遠(yuǎn)程監(jiān)控，有效降低人力成本，提升服務(wù)效率。同時(shí)，我們還可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和APP等技術(shù)手段，方便業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息共享和快捷溝通。通過(guò)科技創(chuàng)新，物業(yè)企業(yè)能夠提高管理效率，為業(yè)主提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：注重品牌建設(shè)，提升企業(yè)形象。
物業(yè)企業(yè)的品牌形象直接關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展空間。在實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到注重品牌建設(shè)對(duì)于物業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要性。物業(yè)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)品牌形象的宣傳和推廣，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑和企業(yè)形象。我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等平臺(tái)，積極回應(yīng)和處理業(yè)主的意見(jiàn)和建議，樹(shù)立企業(yè)良好形象。同時(shí)，我們還應(yīng)該強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任和好評(píng)。通過(guò)注重品牌建設(shè)，物業(yè)企業(yè)能夠贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
結(jié)尾段：總結(jié)觀點(diǎn)。
總而言之，傳承經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，推動(dòng)科技創(chuàng)新和注重品牌建設(shè)是提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展的關(guān)鍵。作為一名物業(yè)管理工作者，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和探索，為物業(yè)企業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，我也希望物業(yè)企業(yè)能夠在日常經(jīng)營(yíng)管理中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索更多的創(chuàng)新路徑，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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