在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇一
今年實際完成銷售量為xxx萬,其中一車間球閥xxx萬,蝶閥xxx,其他xxx萬,基本完成了今年初既定的目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,xxx客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題:關(guān)于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如xxx、xxx、xx等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,xx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚(yáng)光大,但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的.服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是非常美好的。
“管理出效益”,這個準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,卡天天打,可是遲到、早退的沒有處罰,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,成本核算等,開會時一遍又一遍的說,可就是沒有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面:
1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作,報告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo)
2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策,并相互溝通。公司的例會太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對工作的計劃,對自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要
3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計劃,要否調(diào)整,并布置下一段時期的工作任務(wù)
4)公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊,調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒有積極性。就我的個人看法,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門,認(rèn)可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對自己不自信,難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。
以上只是個人之見,不一定都對,但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼。
(一)銷售目標(biāo)
初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,其中一車間蝶閥為xx萬左右,球閥xxx萬左右,其他xx萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
(二)銷售策略
思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時間后,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整,
1、辦事處為重點,大客戶為中心,在保持合理增幅前提下,重點推廣“xx”品牌。長遠(yuǎn)看來,我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,20xx年要有一個合理的價格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),特別是那些推廣xx品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護(hù),給他們周到的服務(wù),這樣他們才能盡力為xx推廣。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對待,多開綠燈,讓客戶覺得xx很重視他們,而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑,嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,通用閥門價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險,但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強(qiáng)化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì),太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。
(三)銷售部管理
1、人員安排
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,車間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計報表。
b)一人負(fù)責(zé)對外采購,外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,第一時間明確應(yīng)收賬款。
c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達(dá)時間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,包括包裝尺寸、嘜頭等問題。
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待,帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,處理銷售中產(chǎn)生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績來考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?,因為我們還要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面:
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,以此作為考核內(nèi)容,可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒有積極的工作態(tài)度,熱情的服務(wù)意識,再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑,也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件,提高報價效率,儲存報價結(jié)果,方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,不夠完整,也不夠成熟,最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇二
(一)新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。
(二)深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち?,特別是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)深圳市醫(yī)保推出十大舉措,進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。
(一)客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
(二)醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?,使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷,全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此,成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心,來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心,醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。
(一)整合醫(yī)院資源,利用品牌優(yōu)勢,做好地面營銷拓展,加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。
(二)進(jìn)一步明確客服部職能,加強(qiáng)客服部組織建設(shè),打造一支精悍有力、行動迅速、務(wù)實求進(jìn)的營銷隊伍。
(三)通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(殘聯(lián)、xxx)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作,靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu),并進(jìn)行項目營銷。
(四)響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召,加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。
(五)按照客服部職能,在做好外部營銷拓展的同時,加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管,配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵,提高來院客戶滿意度。
(一)部門職能
部門職能定位
1)市場調(diào)研;
2)市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;
3)活動及事件營銷策劃;
4)在醫(yī)院配合下開展社區(qū)
5)參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;
(二)部門組織建設(shè):客服部組織構(gòu)架,人員充實到位。
1、組架構(gòu)圖
2、職責(zé)分配:
醫(yī)院客服部職責(zé):
1)負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;
2)負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展;
3)負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn);
4)負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃;
5)負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn);
6)負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查;
醫(yī)院客服中心
1)體檢及營銷組:負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷;
2)對內(nèi):負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部vip會員管理、客戶信息管理、咨詢管理;
1、編制及主要職責(zé):負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作,指導(dǎo)各中心開展工作;
2)負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度;
3)參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;
4)主導(dǎo)事件及活動策劃;
導(dǎo)醫(yī)組
1)對于來院客戶在接受服務(wù)過程中,有需要幫助的,及時提供幫助,特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥,護(hù)送各類檢查、治療等工作)。
2)導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單,協(xié)助辦理各種診斷證明書。
客服組
1)負(fù)責(zé)客服行政文檔管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作;負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計;
2)建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng),主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng),開展對客戶來源的分析,對客戶意見進(jìn)行研究,對團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。
3)組織全員電話回訪、定期訪問。
咨詢組
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇三
新的一年,對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說,是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,在這二年時間里,由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,優(yōu)勢于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意,
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務(wù)時效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力,來更好的服務(wù)于客戶。
應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門。
可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇四
小學(xué)生是祖國的花朵,祖國的希望和未來。但因小學(xué)生年齡偏小,自我保護(hù)的意識也就稍弱,因而會受到一些安全方面的威脅。這就需要家長和老師在日常生活和學(xué)習(xí)中經(jīng)常灌輸安全的意識。20__年安全工作計劃是一個綜合方面計劃,講到學(xué)校安全工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定,關(guān)系到學(xué)校的教育教學(xué)工作能否正常開展,它的責(zé)任重于泰山,必須長抓不懈,時時警鐘長鳴。本學(xué)期的安全工作,仍以提高全體師生的安全意識為主旨,以避免各類事故的發(fā)生為目標(biāo)。所以做出學(xué)年金龍小學(xué)安全工作計劃:
本學(xué)期的安全工作的目標(biāo)要求是:繼續(xù)認(rèn)真貫徹政府和教育行政部門關(guān)于加強(qiáng)安全工作的文件,努力杜絕一切因?qū)W校工作失誤造成的安全責(zé)任事故,消除安全隱患,使教師有一個安全祥和的工作環(huán)境,使學(xué)生有一個安全文明的學(xué)習(xí)環(huán)境。
1、教育教學(xué)安全
(1)各科任老師要繼續(xù)與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系,用科學(xué)的方法教育學(xué)生,積極研究學(xué)生的心理、生理變化,加強(qiáng)心理輔導(dǎo),嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生
(2)由學(xué)校組織的各項活動,要制訂好詳細(xì)具體的、切實可行的安全工作預(yù)案,各班都要周密考慮,分工明確,責(zé)任到人,嚴(yán)格管理。各責(zé)任人要切實負(fù)起責(zé)來,不能有絲毫大意。
(3)進(jìn)一步健全學(xué)校安全管理制度,加強(qiáng)安全教育,積極創(chuàng)建申報平安校園工作。
(4)繼續(xù)加強(qiáng)對各班各室的用電管理。
(5)體育課及其他室外游戲,教師要全程監(jiān)督?;顒恿看蟮囊?qū)W生講清要求,問清學(xué)生能否參加,不應(yīng)勉強(qiáng)。
2、交通安全
(1)班主任應(yīng)把嚴(yán)格遵守交通法規(guī)作為必講內(nèi)容,要教育騎車、步行的學(xué)生靠右行、靠邊行。
(2)繼續(xù)作好對接送學(xué)生車輛的管理工作,乘車上學(xué)的學(xué)生要加強(qiáng)等車和坐車時的安全教育。
(3)值日教師要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心,按時到崗到位,加強(qiáng)課間巡邏,認(rèn)真做好值日工作。
(4)各班要堅持放學(xué)制度,切實執(zhí)行學(xué)校按時清校的規(guī)定,嚴(yán)禁教師放學(xué)留學(xué)生,有特殊情況必須與其家長取得聯(lián)系。
(5)加強(qiáng)門衛(wèi)的工作責(zé)任,校門口不得亂停車輛,閑雜人員不得進(jìn)入校園,外來人員進(jìn)入校園要辦理登記手續(xù)。
3、飲食飲水衛(wèi)生
(1)制定各項衛(wèi)生制度嚴(yán)格按程序操作。
(2)加強(qiáng)飲食飲水衛(wèi)生安全教育。
(3)教育學(xué)生飲水時防止?fàn)C傷,節(jié)約用水。
4、校產(chǎn)校舍安全
(1)定期組織校舍安全檢查,特殊天氣隨時檢查,發(fā)現(xiàn)險情及時匯報排除。
(2)教師要加強(qiáng)主人翁意識,保持高度警惕,關(guān)心校產(chǎn)校舍及其他教育教學(xué)設(shè)施安全,
發(fā)現(xiàn)問題及時匯報總務(wù)處。
(3)加強(qiáng)保衛(wèi)工作,防盜防火。
5、教學(xué)設(shè)施安全
(1)電器、教具使用前要進(jìn)行安全檢查,如有故障要及時排除。按規(guī)定接插線,接插線前要檢查電線絕緣皮是否完好,不得亂拉電線。
(2)體育器械在使用前體育教師或活動輔導(dǎo)老師要認(rèn)真檢查一遍,確定完好后方可組織學(xué)生使用。使用時教師不得離開,要隨時關(guān)注學(xué)生的活動,加強(qiáng)保護(hù),防范事故的發(fā)生。
(3)加強(qiáng)對學(xué)生日常行為規(guī)范教育,嚴(yán)禁在危險區(qū)域追逐、打鬧。
(4)加強(qiáng)對電腦室、實驗室等特殊場所的管理,按規(guī)定操作。
(5)完善防火設(shè)施,設(shè)置警示標(biāo)志。
安全工作是學(xué)校的頭等大事,讓我們?nèi)w職工積極行動起來,人人講安全,個個關(guān)心安全,時時處處繃緊安全這根弦,為把我校建成安全、文明的學(xué)習(xí)樂土而努力!
附:各月主要工作安排
9月份
1、制定安全計劃
2、校舍設(shè)施安全檢查
3、開學(xué)安全教育
10月份
1、“安全教育宣傳周”活動
2、完善學(xué)生缺課登記制度
3、建立學(xué)生上放學(xué)交通檔案
4、召開乘車學(xué)生安全教育會議
11月份
1、舉辦“安全法制教育”專題講座
2、消防安全教育
3、校舍安全檢查
12月份
1、舉行師生“火災(zāi)、地震”緊急疏散演練
2、小學(xué)生自我保護(hù)安全知識講座
3、安全教育征文競賽
4、學(xué)校安全工作檢查
1月份
1、教學(xué)安全教育與督查
2、高年級學(xué)生思想、心理健康教育講座
3、暑假安全教育
4、校舍、教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查維修,學(xué)校防盜設(shè)施的檢查、加固
5、安全工作總結(jié),臺帳資料的收集、整理
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇五
一、指導(dǎo)思想:
以“安全第一、預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,以“徹底消除安全隱患,杜絕安全事故,確保萬無一失”為目標(biāo),切實加強(qiáng)安全教育與管理,確保學(xué)生安全。
1、加大安全教育宣傳力度,強(qiáng)化安全工作法律意識,提高師生的安全意識和自我保護(hù)意識。
2、開展經(jīng)常性的安全檢查工作,摸清隱患,消除隱患,防范于未然。
3、加強(qiáng)學(xué)生管理工作,規(guī)范學(xué)生行為,防止學(xué)生做出可能引發(fā)安全事故的行為。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織,成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,由班長親自擔(dān)任組長。
2、進(jìn)一步健全完善安全工作制度,制訂落實安全措施。
3、明確任務(wù),責(zé)任到人,齊抓共管,實行責(zé)任制,全體教職工均有維護(hù)學(xué)校和學(xué)生安全的責(zé)任和義務(wù)。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)安全宣傳力度,多形式、多渠道、全方位地持久地開展安全教育。
1、除每周隨時注重安全教育外,將開學(xué)初第一周定為安全教育周,開展安全教育宣傳活動。
2、一次動員:利用升旗儀式開展一次“安全教育”總動員活動,國旗下講話以“安全教育”為主題。
3、召開一次主題班會:各班召開一次以“安全教育”為主題的主題班會。
4、開展板報宣傳活動:各班各出一期以宣傳“安全知識”為主要內(nèi)容的黑板報,德育處出一期以宣傳“安全知識”為主要內(nèi)容的墻報。德育處進(jìn)行檢查評比。
5、認(rèn)真進(jìn)行自查:本周組織一次安全自查、檢查活動,消除安全隱患。
6、組織演習(xí):開學(xué)初進(jìn)行一次“安全逃生模擬疏散演習(xí)”活動,提高師生的安全意識和應(yīng)變能力。
7、安全教育工作總結(jié):總結(jié)推廣安全教育經(jīng)驗,進(jìn)一步檢漏補(bǔ)缺,確保萬無一失。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇六
上半年的工作已結(jié)束了,對于下半年客服的工作,我也是有感到壓力的,畢竟上半年在物業(yè)客服的工作,我覺得自己做的并不是特別好,那為了能夠把下半年工作做好,就制定了一個下半年的工作計劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃:
吸取上半年做客服時與客戶進(jìn)行對話時,因為自己說話總是找不到關(guān)鍵點,導(dǎo)致客戶對我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題,我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧,讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心,誠意回答客戶提出的問題及意見??头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶,主要工作也是接聽電話,作為物業(yè)的客服,所面對的就是業(yè)主們,他們就是我的客戶,那我為了能夠提供好的服務(wù),就必須加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能,一是提升個人的工作能力,而是給各位業(yè)主一個好的服務(wù)和印象,不給物業(yè)抹黑。
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,會定期的舉辦培訓(xùn),這些培訓(xùn)都是短期的,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會,讓自己的能力能夠增長,不然將無法在客服崗位上做長久。因為時代發(fā)展很快,如果不去提高個人的能力,就無法跟上社會的進(jìn)步。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),我都會去爭取機(jī)會參加,能夠?qū)W到不同的東西,最能幫助到自己的工作。
上半年的工作自己其實是有些不認(rèn)真的,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好。那在下半年里,我會認(rèn)真的做好自己的職務(wù),做到一絲不茍,注意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時,認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息,并對其進(jìn)行保密,保護(hù)業(yè)主的隱私。我會竭盡所能,把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,滿意,也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認(rèn)可。
一年過了大半年,剩下的半年,我一定要努力工作,把自己的工作盡量做好??头俏飿I(yè)的門面,我必須要撐起這個門面,不能有遺憾,所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn),做好工作的同時也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇七
(相關(guān)數(shù)據(jù)截止至20xx年12月28日)購進(jìn)藥品金額 (萬元)門診處方數(shù) (萬張)上報不良反應(yīng)事件 (例)開展血藥濃度監(jiān)測 (例)
1、論文:發(fā)表11篇。
2、接收實習(xí)生14人。
6、派出幫扶1人,xx去福安市醫(yī)院6個月。
完成4項,未完成3項,未完成原因:
20xx年11000741026220xx年88955810422增加210516-240比增
1、人員缺少特別是藥師缺少等原因,急診藥房今年尚未獨立出來,計劃20xx年單獨設(shè)立。
2、臨床藥師缺少及試劑、臨床送樣少等原因,只開展4種血藥濃度監(jiān)測,未達(dá)到6種。
3、尚未開展細(xì)胞毒性藥物和全腸外營養(yǎng)制劑靜脈藥物配置工作。
1、深入開展“醫(yī)院管理年”活動,順利通過“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和質(zhì)量管理年評價等檢查工作。
2、建立健全各項管理制度,如:閩東醫(yī)院落實《^v^辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》實施細(xì)則、高危藥品管理制度等。
3、嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購工作,中標(biāo)藥品金額和品種分別占總藥品金額和總品種數(shù)的和,達(dá)雙八十以上,符合有關(guān)規(guī)定。
4、加強(qiáng)合理用藥檢查,對不合格處方、大金額病歷、抗菌藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥進(jìn)行檢查、分析評價工作,全院藥占比控制在省衛(wèi)生廳規(guī)定的45%以下。
5、全年接受市藥檢所檢查53品種,檢驗全部合格。
6、全年收到表揚(yáng)信17張,錦旗2幅,義務(wù)獻(xiàn)血6人次。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇八
協(xié)助部長督促部內(nèi)各職能部門用心做好工作。認(rèn)真、科學(xué)地搞好科室與科室之間的溝通協(xié)調(diào)工作,避免出現(xiàn)工作空檔,確保各方面通力合作,默契配合。切實做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。確保政令暢通。及時傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策,加強(qiáng)督辦檢查,促進(jìn)我部各項決策的落實。堅持重大問題報告制度,做各部門之間溝通的橋梁,顧大局、識大體,維護(hù)好我部的團(tuán)結(jié),提高工作效率。
1、努力把辦公室建立成學(xué)習(xí)型科室,創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和提高專項業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),進(jìn)一步強(qiáng)化工作職能和工作職責(zé),提高工作效率。在文件登記和批轉(zhuǎn)、來電傳達(dá)和反饋等方面工作中嚴(yán)格遵守相應(yīng)的規(guī)范程序。
2、廣泛了解與我部有關(guān)的外部信息和上級精神,做好上傳下達(dá),拓寬信息半徑,增加信息密度;及時了解和收集我部各項工作的開展?fàn)顩r,加強(qiáng)與各科室的信息溝通。
(一)建立有序的運轉(zhuǎn)機(jī)制
認(rèn)真做好考勤工作,做好簽到工作,并及時匯總考核結(jié)果;及時做好會議通知、工作安排通知、節(jié)假日放假安排等通知的工作。
(二)上傳下達(dá),創(chuàng)設(shè)暢通的信息渠道
及時收發(fā)文件,根據(jù)審閱意見,轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)科室或通知相關(guān)個人。建立來電登記制度,根據(jù)信息來源和資料恰當(dāng)及時地進(jìn)行處理。
(三)建立規(guī)范的辦公流程
籌備組織部務(wù)辦公會議以及領(lǐng)導(dǎo)班子會和其他專項會議,做好會務(wù)的準(zhǔn)備工作,做好會議記錄,撰寫會議紀(jì)要,做好會議決定的傳達(dá)和督辦工作。
(四)建立建全衛(wèi)生制度
堅持班前十分鐘到崗,打掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,持續(xù)辦公室內(nèi)應(yīng)窗明幾凈,桌面排放有序,不堆雜物。做好每周四大掃除的衛(wèi)生迎檢工作,確保衛(wèi)生值班制正常運轉(zhuǎn)。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇九
一.心境要高,姿態(tài)要低:做有情趣有格調(diào)的人,不一味的去追求名利。要清高不要高傲,優(yōu)秀的人很多,但是又優(yōu)秀又接地氣的人,才是大家愿意支持的。
二.理想要高,目標(biāo)要低:要有進(jìn)取心和上進(jìn)心,有明確的追求。不好高騖遠(yuǎn),給自己每時每刻設(shè)立階段性可完成的小目標(biāo),一步一腳印,踏踏實實完成。順境不輕浮,逆境不屈服。
三.自我要求高,對自家房管要求低:對自己高要求,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,不斷推陳出新,你若盛開,清風(fēng)自來。直播間內(nèi)容越豐富,對游客的吸引力越大,主播越優(yōu)秀,留下來的家人亦能優(yōu)秀。主播對待房管,要同朋友一樣,用心交朋友,在困難時,朋友才會幫你。房管是你的朋友家人貴人,不欠你什么,幫你是情分,不幫是本分,要用感恩的心去對待幫你或者曾經(jīng)幫過你的人。
四.最好的一面留給觀眾:大家看直播的目的無外乎幾種,工作壓力大,打發(fā)富余時間感情尋找寄托,大家尋找的是能讓他們放松下來的直播間,有趣有才藝和諧和睦。無論你上播之前或上播中遇到什么困難或者挫折,請保持微笑,保持最好的狀態(tài)面對大家。直播期間無論遇到什么事,保證泰然自若,自信,自信的人最有吸引力,放松你自己,拿出最好的狀態(tài)面對大家,堅信你就是最好的!
五.做最大的努力。堅持才是王道:
六.萬事開頭難,沒有人能一夜爆紅,百萬粉絲都是一位一位粉絲積累起來的,在直播間起步時期,多努力,積累人氣為主,不要太注重榜單,在彈幕沒人說話的時候,多找一找話題,你是一位“主”播不是一個“客”服,要主動尋找話題,線下做足功課,你的直播間有意思,才會有人留下來,你的努力,也是感動游客成為你的粉絲的重要一部分,要記住。天助自助之人。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇十
先談一下我個人。我的為人比較低調(diào),辦事比較認(rèn)真,信奉“明明白白做人,實實在在做事”的原則。無論做任何事,無論在任何時候,我對所從事的工作都從不張揚(yáng);無論大事小事,我一律都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí),敢于挑戰(zhàn)困難的人。我深知:一個人的能力是有限的,現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,社會變化日新月異,新生事物層出不窮。面對這些變化,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就適應(yīng)不了這個社會,被淘汰是必然的。在日常工作中,我非常重視自我修養(yǎng)、重視學(xué)習(xí)。我更重視理論知識和實踐能力的結(jié)合,能夠把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用于實際工作當(dāng)中,用于提高自身的業(yè)務(wù)水平、工作效率,使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,干工作時我能夠全力以赴,講求效率和效益,同時我還能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)操守,高尚的職業(yè)道德來約束自己;我也很重視集體利益要凌駕于個人利益之上的原則,不因公肥私,不謀私利,不循私情,。。。。。在日常工作中,我能夠做到把個人利益拋開,顧全集體利益。
再談一下工作崗位的打算。辦公室秘書一職,對我而言,是一個挑戰(zhàn),有些壓力;還是一個機(jī)會,能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機(jī)會。我將把這份感激之情化為工作的熱情,壓力轉(zhuǎn)化為工作的動力,精心準(zhǔn)備,扎實苦干,一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
在日常工作中,我將遵守四個原則:一精,二細(xì),三準(zhǔn),四助。一精:就是做事要精力集中,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,把所從事的崗位,鑄造成精品崗位,把每一件領(lǐng)導(dǎo)交付的事情,打造成精品工程;二細(xì):就是辦事要細(xì)心,工作要細(xì)致,要多為領(lǐng)導(dǎo)考慮,多替集體著想,事無巨細(xì),一律認(rèn)真對待,決不馬虎;三準(zhǔn):一是要干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程作業(yè);二是辦事做人要有嚴(yán)格的準(zhǔn)則,一諾千金,時間要準(zhǔn),數(shù)字要準(zhǔn),要嚴(yán)格遵照工作的進(jìn)度;四助:就是要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,急領(lǐng)導(dǎo)所急,想領(lǐng)導(dǎo)所想,勤跑腿,多匯報,當(dāng)好參謀助手。
我想,就辦公室秘書這個崗位職能來說,所處的地位和她的職責(zé)、作用決定了其工作性質(zhì)。一是服從,一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排;二是領(lǐng)會,要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事;三是執(zhí)行,要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志,強(qiáng)化執(zhí)行力,不能出現(xiàn)“腸梗阻”。但是服從性并不是被動性,很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展,及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài),及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,注重調(diào)查分析,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時,辦公室工作還要講策略,講工作藝術(shù),認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
辦公室秘書這個工作崗位又是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,確保工作井然有條。同時還要能創(chuàng)造性地工作,在堅持和發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)的同時,根據(jù)新的形勢、新的任務(wù)不斷探索辦事員工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,但是增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事.
我個性比較開朗,辦事認(rèn)真,信奉“明明白白做人,實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事,我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí),敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天,我的上司張主任就給我上了很重要的一課,她說人一定要在社會中找到自己的位置,這樣人生才有價值。我一定牢記這句話,在xx集團(tuán)實現(xiàn)自己的人生夢想。
辦公室文秘一職,對我而言是一次機(jī)會,它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機(jī)會。我將把這份感激之情化為工作的熱情,扎實苦干,一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
首先,辦公室文秘這一職位是中介性的職位,整個集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的,因此文秘工作一定要做到以下幾點:
1、服從,一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
2、領(lǐng)會,要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。
3、執(zhí)行,要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志,強(qiáng)化執(zhí)行力。
但是服從并不是被動,很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展,及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài),及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,注重調(diào)查分析,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時,辦公室工作還要講策略,講工作藝術(shù),認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
其次,辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家,辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成,因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
1、在日常事物工作中,我將做到以下幾點:
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。
(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定,不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,
(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中,我將做到以下幾點:
(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù):及時完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,急領(lǐng)導(dǎo)所急,想領(lǐng)導(dǎo)所想,勤跑腿,多匯報,當(dāng)好參謀助手。
(2)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(3)做好員工服務(wù):及時的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(4)協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項規(guī)章制度。
(5)做好信息保密工作:保存好辦公室常用文檔,做好存檔保密工作;要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作:及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,提高自身寫作功底。
3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點:
(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我最好的平臺,我一定會把握這次機(jī)會,使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的最高價值。
4、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)協(xié)助助財務(wù)部、物業(yè)部、項目部做好相應(yīng)工作。
(3)協(xié)助各子公司做好各項工作。
(4)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合合理分工、合理安排,認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇十一
xx年8月初,我通過公司的競聘上崗,擔(dān)任公司辦公室文秘(試用期三個月)。作辦公室文秘我的主要工作包含:一般性公文的擬定、公文的來文處理、各種會議的會務(wù)材料的準(zhǔn)備、會場布置、各種會議的記錄及會議紀(jì)要的編寫、信息的歸集和整理、文件檔案管理、及其總經(jīng)辦的保潔。半年來,在辦公室主任的正確引導(dǎo)和合理部署下,在同事們的支持、幫助和配合下,使我的文秘工作正常有序、高效地運轉(zhuǎn),各項工作任務(wù)基本能保質(zhì)保量地完成。
為了能使以后的工作達(dá)到質(zhì)量更好,效率更高,同時進(jìn)一步提高個人的能力,我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識和計劃,請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
首先,辦公室文秘這一職位是中介性的職位,整個集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的.,因此文秘工作一定要做到以下幾點:
1.服從,一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
2.領(lǐng)會,要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。
3.執(zhí)行,要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志,強(qiáng)化執(zhí)行力。 但是服從并不是被動,很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展,及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài),及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,注重調(diào)查分析,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時,辦公室工作還要講策略,講工作藝術(shù),認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。 其次,辦公室文秘工作相當(dāng)于公司的小管家,辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各部門常用物品的登記、備案等都由辦公室完成,因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
我個性比較開朗,辦事認(rèn)真,信奉“明明白白做人,實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事,我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí),敢于挑戰(zhàn)困難的人。
來到這里的第一天,我的上司胡主任就給我上了很重要的一課,她說人一定要在社會中找到自己的位置,這樣人生才有價值。我一定牢記這句話,在大眾保安公司實現(xiàn)自己的人生夢想。 辦公室文秘一職,對我而言并不陌生,它是我熟悉的工作,多年的秘書工作多少也讓我累積了些經(jīng)驗,所以我相信假以時日我定能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機(jī)會。我將把這份感激之 情化為工作的熱情,扎實苦干,一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點:
(1)協(xié)助行政總監(jiān)做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。
(4)協(xié)助行政總監(jiān)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定,不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作.
(7)協(xié)助行政總監(jiān)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。
(8)做好證照管理工作。
(9)及時做好公司的宣傳報道工作。
(10)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點:
(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù):及時完成總經(jīng)理和行政總監(jiān)交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,急領(lǐng)導(dǎo)所急,想領(lǐng)導(dǎo)所想,勤跑腿,多匯報,當(dāng)好參謀助手。
(2)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(3)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(4)協(xié)助辦公室主任完善公司各項規(guī)章制度。
(5)做好信息保密工作:保存好辦公室常用文檔,做好存檔保密工作;要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作:及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,提高自身寫作功底。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點:
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。 我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認(rèn)為大眾保安公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機(jī)會,使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的最高價值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其他臨時性工作。辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇十二
20xx年以來,市發(fā)改委在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,緊緊圍繞爭當(dāng)全省走在前列排頭兵的目標(biāo)要求,以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,加快推動新舊動能轉(zhuǎn)換,構(gòu)建具有wh特色的現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系,推進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展?,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。
(一)聚焦發(fā)展大局,強(qiáng)化戰(zhàn)略謀劃,服務(wù)決策能力水平有新提高。一是聚焦全局,牽頭推進(jìn)新舊動能轉(zhuǎn)換。在全省率先編制完成新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程總體方案,明確“四個城市”發(fā)展定位和“五區(qū)九基地”發(fā)展格局,重點發(fā)展21個產(chǎn)業(yè)。編制新舊動能轉(zhuǎn)換工作任務(wù)書,明確路線圖、時間表,確定420項工作任務(wù),壓茬推進(jìn)工作開展。抓好“四新”“四化”重點項目庫建設(shè),推進(jìn)市級116個項目落地實施。制定新舊動能轉(zhuǎn)換考核辦法,形成全市上下齊抓共管、協(xié)力推進(jìn)良好局面。緊密對接省方案和規(guī)劃編制情況,爭取60余項重大事項初步列入省總體方案、規(guī)劃。二是著眼長遠(yuǎn),牽頭做好重大事項謀劃。牽頭籌辦“健康中國與助推xx康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會”,達(dá)成《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會20xxwh共識》,牽頭制定《wh國際醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)城招商工作方案》,協(xié)調(diào)推進(jìn)招商工作及重大項目落地,打造全國領(lǐng)先的康養(yǎng)之都。編制東部濱海新城產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、軍民融合規(guī)劃、國民經(jīng)濟(jì)動員規(guī)劃等產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,著力增強(qiáng)發(fā)展規(guī)劃引導(dǎo)。三是咬住目標(biāo),牽頭抓好經(jīng)濟(jì)運行調(diào)度。每月調(diào)度全市經(jīng)濟(jì)運行情況,編發(fā)《宏觀經(jīng)濟(jì)監(jiān)測內(nèi)參》報市領(lǐng)導(dǎo)參閱,預(yù)計全年全市生產(chǎn)總值增長左右,一般公共預(yù)算收入增長10%,經(jīng)濟(jì)質(zhì)效指標(biāo)增幅總體快于生產(chǎn)總值增幅,全市經(jīng)濟(jì)運行穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好,穩(wěn)居全省第一方陣。
(三)聚焦發(fā)展短板,狠抓有效投資,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長有新作為。一是加快推進(jìn)重點項目建設(shè)。全市185項市級重點項目預(yù)計全年完成投資550億元,超額完成年度計劃,70個左右項目建成投產(chǎn),近50個項目實現(xiàn)當(dāng)年開工、當(dāng)年投產(chǎn)。二是推進(jìn)重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。萊榮高鐵前期工作全面啟動,新機(jī)場選址取得階段性成果,乳山口大橋獲批立項。推動桃威鐵路移交國鐵協(xié)商和債轉(zhuǎn)股,協(xié)調(diào)開展青榮城際鐵路清概。服務(wù)wh機(jī)場停機(jī)坪及附屬設(shè)施擴(kuò)建,配合跟蹤省發(fā)改委開展全省沿海港口整合。穩(wěn)步推進(jìn)非水可再生能源項目建設(shè),備案分布式光伏發(fā)電規(guī)模超過145兆瓦。三是持續(xù)加強(qiáng)項目資金保障。累計爭取無償資金億元,有效支持120個項目建設(shè),其中為56個保障性安居工程配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目爭取資金億元,項目數(shù)量和資金規(guī)模均創(chuàng)歷年新高。成功獲批5支企業(yè)債券、額度億元,為三角、雙連等企業(yè)爭取進(jìn)口設(shè)備免稅1億元。同時,開展20xx年中央預(yù)算內(nèi)投資項目專項督查,納入督查的65個項目順利推進(jìn)。
(六)聚焦民生福祉,強(qiáng)化服務(wù)供給,提升人民生活品質(zhì)有新成績。一是切實推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧。將10個省定貧困村列入千億斤糧食產(chǎn)能規(guī)劃田間工程建設(shè)項目,全面完成高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)專項方案目標(biāo)任務(wù),幫助80個省定貧困村建設(shè)農(nóng)田水利等設(shè)施。研究制定4個聯(lián)系村幫扶方案,協(xié)調(diào)爭取各類資金40多萬元,為北崮頭村創(chuàng)造就業(yè)崗位100多個。做好援青、扶貧協(xié)作等工作。二是改善提升農(nóng)業(yè)設(shè)施。投資5700萬元完成20xx年度全國新增千億斤糧食產(chǎn)能規(guī)劃田間工程項目,建成面積萬畝。篩選上報沼氣、水庫增容等涉農(nóng)項目,爭取上級資金億元。組織開展全市240艘漁船自查,已有187艘漁船完成省市驗收。三是優(yōu)化居民生活環(huán)境。做好節(jié)能環(huán)保項目示范推廣,為拓展纖維、文登熱電廠2個項目爭取扶持資金1012萬元。引導(dǎo)企業(yè)參與碳排放權(quán)交易,提高企業(yè)減碳意識和碳資產(chǎn)管理水平。提升城鎮(zhèn)污水處理能力,為3個污水處理項目爭取中央資金2570萬元。
牢牢把握爭當(dāng)全省“走在前列”排頭兵的目標(biāo)定位,按照“1+3333”的工作思路,切實把目標(biāo)和責(zé)任落實、產(chǎn)業(yè)和項目培育、園區(qū)和平臺建設(shè)、政策和機(jī)制創(chuàng)新、環(huán)境和能力建設(shè)牢牢抓在手上,堅持產(chǎn)業(yè)為王、項目為王、企業(yè)為王,堅持聚焦區(qū)域、聚焦產(chǎn)業(yè)、聚焦政策,以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,以新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程為統(tǒng)領(lǐng),加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。
(一)大力實施新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程。實施新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程是當(dāng)前做好經(jīng)濟(jì)工作的重要抓手。一是抓好重大任務(wù)落實。編制新舊動能轉(zhuǎn)換實施規(guī)劃,圍繞“四個城市”的定位,著力抓好五區(qū)九基地、21個重點產(chǎn)業(yè)、29個重大事項,推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級提質(zhì)增效。按照“工作項目化、項目清單化、清單責(zé)任化”的要求,加快推進(jìn)新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程420項工作任務(wù)落實落地,盡快取得實效。二是抓好重點項目落實。打造“四新”“四化”重大項目庫管理服務(wù)平臺,建立項目庫動態(tài)管理機(jī)制,推動首批116個儲備項目全部開工建設(shè)。重點抓好大項目、好項目的儲備入庫,為新舊動能轉(zhuǎn)換提供動力支撐。三是抓好政策落實。研究制定全市推進(jìn)新舊動能轉(zhuǎn)換改革實施方案,著力推進(jìn)一批重點改革任務(wù)。密切跟蹤國家、省工作進(jìn)度情況,全力爭取我市重大事項、重點任務(wù)獲得上級政策支持。會同財政局研究設(shè)立新舊動能轉(zhuǎn)換專項資金,進(jìn)一步促進(jìn)重大項目建設(shè)。四是抓好經(jīng)濟(jì)形勢分析。與省保持密切對接,做好明年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)籌謀劃安排,同時,加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運行情況的實時監(jiān)測分析預(yù)警,確保全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展繼續(xù)保持全省排頭兵的位置。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇十三
在充實的工作中,一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后,我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服,我非常清楚我們某的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后,我也反思了自己這一年來的工作,盡管有很多的不足,盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,但是這些都成了我完成這一年工作的動力!
過去的一年里,我不斷的前進(jìn)和成長,現(xiàn)在在這全新的某年中,我也會努力的提高自己,讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此,我對某年做計劃如下:
作為服務(wù)人員,努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中,我不僅僅要對自己的服務(wù)進(jìn)行提升,更要提升自己思想水平。
首先在思想方面,我要緊貼公司的服務(wù)理念,考慮到業(yè)主的情況,為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗,不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法,但是對于核心的思想,要不斷的通過反省來穩(wěn)固。
其次,還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員,加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為某公司的客服,我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài),不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題,當(dāng)然這也很重要,還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。
作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,為了能讓自己能更好的完成工作,我也必須要改進(jìn)自己對待工作的態(tài)度,增加自己在工作中的責(zé)任感,更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸ぷ?,面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù),多從業(yè)主的角度去考慮問題,讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。
通過上次的總結(jié),我認(rèn)識到自己還工作中殘留著許多的個人習(xí)慣,這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,更對我們某公司也是一種不好的影響。作為客服,我就要成為一個優(yōu)秀的客服,面對這樣的錯誤,我必須嚴(yán)格的去改正。此外,在今后的工作中,我也會多多的反省自己,總結(jié)自己,了解自己的工作,提升自己的個人能力。
時間很快就會過去,我要抓緊時間去提升自己,以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài),為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了某公司,也是為了我自己,我必須要努力的挑戰(zhàn)自己!
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇十四
這一周的工作已經(jīng)結(jié)束,我已經(jīng)完成上周計劃,完成了工作任務(wù)。
1、整理好基本資料,及時對庫存進(jìn)行增加,向上級反映情況;
2、跟蹤訂單,對客戶拍下的貨物進(jìn)行確認(rèn),是否發(fā)貨,查看物流信息;
3、做好售后服務(wù),對客戶的進(jìn)行禮貌的問詢,是否滿意,是否確認(rèn)收貨;
4、維護(hù)好老客戶,對于經(jīng)常進(jìn)店購物的人要熟悉,保持聯(lián)系,查看最新動向以及喜好,適時對新產(chǎn)品進(jìn)行推銷;
5、每天一小結(jié),對于工作情況有什么不足,及時改正。
1、對于自身產(chǎn)品只有淺薄的了解,不足以打動客戶去購買,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);
2、快遞物流這一方面有一定的問題,因為一些原因?qū)е掳l(fā)貨慢,物流也不快,雖然并不是我的問題,但是在客戶問詢時并沒有給出滿意的回答,態(tài)度也不夠親切自然;
3、關(guān)于質(zhì)量方面不同的客戶有不同的體驗,這需要進(jìn)一步加強(qiáng);
4、關(guān)于售后有一些不到之處,有客戶投訴,會在之后改正。
一周的工作時間一眨眼就過了,對于這一周的工作十分感謝給為同事的積極配合,還有上級領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與贊賞。我也看到了自己的缺點,我會在之后的日子里積極改善,做好工作計劃。
1、維護(hù)老客戶的同時發(fā)展新客戶,不能就靠老客戶來進(jìn)行購物,對于新客戶要推廣好店里的產(chǎn)品,將其變成老客戶;
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),由于業(yè)務(wù)知識的不熟練導(dǎo)致很多客戶的流失,我會進(jìn)一步了解產(chǎn)品,并做一個筆記與總結(jié),還有就是我會對自身的交流能力進(jìn)行加強(qiáng),與客戶多多溝通,讓客戶在第一時間下單;
3、還是做好售后的跟蹤,提高客戶對于我的評價;
4、在問詢答疑這一方面,我要及時的回復(fù)客戶,盡可能的進(jìn)行詳細(xì)的講解,對于議價我要向前輩學(xué)習(xí)不能再一根筋,盡可能的與客戶^v^,做到讓客戶滿意的同時也要保證保底價格,提高自己的工作能力;
5、在每天下班前后,總結(jié)這一天的過失,加深對自己的了解。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇十五
非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:
1、對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔(dān)心自己在做無用功,浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!
20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗,充滿著挑戰(zhàn)。09年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù),但是在最后的工作當(dāng)中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的的銷售帶來一定的影響,同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹(jǐn)慎,再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,提高自己的思想認(rèn)識,增強(qiáng)全局意識,加強(qiáng)服務(wù)理念,從我個人角度出發(fā),服從公司的安排,嚴(yán)格要求自己,按以下幾點迎接20xx年的工作。
1、調(diào)整心態(tài),樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的,有冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。
2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力,做好客戶的維系工作,盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。
3、堅持,改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境,但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。
回首過去,成績輝煌;展望未來,任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步,即使我們20xx年面對更嚴(yán)峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇十六
1、論文:發(fā)表11篇。
2、接收實習(xí)生14人。
6、派出幫扶1人,邱誼芳去福安市醫(yī)院6個月。
完成4項,未完成3項,未完成原因:
20xx年11000741026220xx年88955810422增加210516-240比增、人員缺少特別是藥師缺少等原因,急診藥房今年尚未獨立出來,計劃20xx年單獨設(shè)立。
2、臨床藥師缺少及試劑、臨床送樣少等原因,只開展4種血藥濃度監(jiān)測,未達(dá)到6種。3、尚未開展細(xì)胞毒性藥物和全腸外營養(yǎng)制劑靜脈藥物配置工作。
1、深入開展“醫(yī)院管理年”活動,順利通過“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和質(zhì)量管理年評價等檢查工作。
2、建立健全各項管理制度,如:閩東醫(yī)院落實《^v^辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》實施細(xì)則、高危藥品管理制度等。
3、嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購工作,中標(biāo)藥品金額和品種分別占總藥品金額和總品種數(shù)的和,達(dá)雙八十以上,符合有關(guān)規(guī)定。
4、加強(qiáng)合理用藥檢查,對不合格處方、大金額病歷、抗菌藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥進(jìn)行檢查、分析評價工作,全院藥占比控制在省衛(wèi)生廳規(guī)定的45%以下。
5、全年接受市藥檢所檢查53品種,檢驗全部合格。
6、全年收到表揚(yáng)信17張,錦旗2幅,義務(wù)獻(xiàn)血6人次。
1、計劃:
⑴、如中、西藥庫搬遷,需建立40平方米的陰涼庫,滿足藥品貯藏。
⑵、按照“三甲”要求,急診藥房單獨設(shè)立,解決急診病人需要。
⑶、藥品不良反應(yīng)事件上報例數(shù)達(dá)到150例。
⑷、開展血藥濃度監(jiān)測,使監(jiān)測品種達(dá)6種,增加監(jiān)測例數(shù)。
⑸、開展生物利用度和藥代、藥動學(xué)研究工作,臨床藥師從現(xiàn)有2名逐步增加至5名。
2、其中創(chuàng)建“三甲”需加強(qiáng)內(nèi)容
⑴、建立、健全藥事管理制度,按照“三甲”要求,修訂各項規(guī)章制度,崗位職責(zé),標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。
⑵、修訂《藥品處方集》和《基本用藥供應(yīng)目錄》。
⑶、設(shè)立急診藥房,編制《急診用藥供應(yīng)目錄》,滿足急診需要。
⑷、規(guī)范中藥飲片和中藥煎煮管理,擬用中藥師承擔(dān)此項工作。
⑸、建立臨床藥師制,臨床藥師從現(xiàn)有2人增加到5人。
3、至20xx年人員需求計劃根據(jù)“三甲^v^要求,需要增加藥師數(shù)量,每年需要本科畢業(yè)生2人,三年共6人,其中臨床藥師按“三甲”要求配5名??剖野l(fā)展規(guī)劃
⑴、開展細(xì)胞毒性藥物和全腸外營養(yǎng)制劑靜脈藥物配置工作。
⑵、臨床藥師數(shù)量增加5人,血藥濃度監(jiān)測品種數(shù)增加到6種以上。
⑶、順應(yīng)藥學(xué)發(fā)展需要,工作模式由傳統(tǒng)的以保障藥品供應(yīng)為中心向以提供臨床藥學(xué)服務(wù)為中心的方向轉(zhuǎn)變。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇十七
20xx年是公司各項工作都步入新階段的一年,在本年度,在公司董事長與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)之下,公司取得了良好的發(fā)展,讓公司員工看到了公司的美好發(fā)展藍(lán)圖,也更堅定了員工與公司共同發(fā)展的決心與信心。
1、 做好公司的年度檢審工作。 根據(jù)公司人員結(jié)構(gòu)與工作需要,配合公司各部門做好相關(guān)的招聘工作。 做好公司所有員工的人事管理工作。包括入職、試用、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、離職、五險一金、檔案管理等所有相關(guān)工作。
2、 公司各種文件資料等的歸檔管理與辦公用品的的管理、購置與維護(hù)。 3月做好參加普洱房地產(chǎn)展銷會的相關(guān)工作。 5月組織員工到騰沖進(jìn)行項目考察工作。 組織員工到大理游玩,體現(xiàn)公司對員工的福利,并增強(qiáng)員工凝聚力。 配合相關(guān)部門圍繞“普洱市xxxx融匯商業(yè)中心”項目,做好前期的所有報建工
作,并取得了發(fā)改委的批文、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、環(huán)境評估批復(fù)等工程前期所必須的所有相關(guān)證照。
3、 落實公司所有人員工作服的訂制相關(guān)工作。
4、 圍繞畝的審批藍(lán)圖開展相關(guān)工作。
5、 組織公司員工體檢,充分體現(xiàn)公司以人文本,關(guān)愛員工的用人理念。
6、 完成并通過了20xx年度普洱xxxx檢評工作,同時配合市場部進(jìn)行xxxx嘉園剩
余樓盤的銷售宣傳工作。
7、 銜接做好xxxx嘉園管道燃?xì)庀嚓P(guān)工作。
8、 配合招商部做好園博商業(yè)中心的商業(yè)租賃合同與招商工作,并做好引進(jìn)物業(yè)等所
有后續(xù)工作。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇十八
時間過得很快,我進(jìn)入商場已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來,商場都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾方面做好客服工作:
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為商場貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1.作為客服人員,我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從商場的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)商場要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使商場的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上,服務(wù)第一的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如商場名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。
以上只是我20xx年工作計劃,在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇十九
要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),做到精學(xué)到精,相信會提升自身的價值?,F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,以下是我在工作上的計劃:
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。
建議a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,建議親方便時付下款呵,如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,除開特價以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息?!耙鸭佑H為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務(wù)的。另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次,以便推薦!
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記:id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
每天會計劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。
空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇二十
歲末年初回顧icu病房起步的這一年當(dāng)中,我在擔(dān)任icu護(hù)士長這一年期間,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在科主任和護(hù)理部主任的幫助和支持下,使icu的護(hù)理工作得以正常運行。這一年來,在繼續(xù)深入開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導(dǎo)下,順利完成了本職工作,現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié):
icu在本院屬新興的一門學(xué)科,收集全院各科室以及外院的危重病人,機(jī)構(gòu)龐雜,醫(yī)療護(hù)理任務(wù)繁重,而我科的護(hù)理人員均年齡較輕,資歷淺,工作責(zé)任心不夠強(qiáng),且icu護(hù)士人員流動較大,因此制訂一套嚴(yán)格周密,切實可行的制度常規(guī),以保證icu的護(hù)理工作正常運轉(zhuǎn),本年度在原有20__年icu護(hù)理工作試行草案中,不斷完善和修改草案,增加了各項護(hù)理操作常規(guī),急救藥品毒麻藥品每日每班清點制,無菌物品管理制度,護(hù)士培訓(xùn)計劃,消毒隔離制度等,制定的同時督促,檢查執(zhí)行情況,各項制度常規(guī)保證了各項工作有章可循,從而使icu秩序井然,忙而不亂,其工作效能得以充分發(fā)揮。
由于icu的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求,護(hù)士始終處于病人治療及觀察的第一線。因此,護(hù)理人員的素質(zhì)如何,將直接關(guān)系到icu的工作效率。這一年來,icu護(hù)士的培訓(xùn)工作是我工作之重點,在icu護(hù)士的后續(xù)教育中,我采取了在職培訓(xùn),外出進(jìn)修,自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法,并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護(hù)理查房,嚴(yán)格按照20__年icu護(hù)士培訓(xùn)計劃>進(jìn)行培訓(xùn)并考核,20__年度先后輸送兩名護(hù)理人員到上海北京進(jìn)修,全科護(hù)理人員均參加了護(hù)理專科或本科的在職教育,一年的培訓(xùn)使得icu護(hù)士能勝任日常工作,大多數(shù)護(hù)士成為icu熟練人才。
__年,就是我工作的第五年了,這些年,我由一個蒙蒙憧憧的實習(xí)生,成長為一名有著豐富工作經(jīng)驗的護(hù)士。
病人在一輪輪的換著,科里也在這幾年中離開了不少老同事,來了好多新同事!不過相處的歲月中,工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過年了,感觸不由得從心底像投幕電影一樣,放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!
最有意義的事:今年我們分組了,這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個分了兩組,我被分在了前組,雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異,可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點。這未嘗不是件好事啊,也許換一下方法,會使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大!在組長孫_的帶領(lǐng)下,我們組的每一個成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著!也許團(tuán)結(jié)就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉,有的事情都不愿意去做!可是,自從分了組,大家都樂意去搶著去做,充分調(diào)動了大家的積極性,病人和家屬的反映都非常好,使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應(yīng)增加。于是,我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護(hù)士長的帶領(lǐng)下,經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐?,我們光榮地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評的第一名(也是本年度最開心的事情吧!)
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇二十一
一、選合適的爆款產(chǎn)品:
? ? 怎么選擇爆款商品相信你已經(jīng)不陌生了,但難就難在,爆款的商品那么多,為什么別人就能賣出去,而你卻賣不出去呢?
? ? 這是因為不是所有的爆款、熱門商品都適合你去掛在直播間,你要選擇適合你抖音賬號定位的熱銷商品!
? ? 比如如果你是健身賬號,那你就不能選擇炸雞、方便面、高熱量的零食等產(chǎn)品去賣,最好是選擇和自身賬號定位有關(guān)的!
? ? 可以選擇比如減肥套餐、健身衣、健身器材等等產(chǎn)品!
? ? 這么選一方面是符合賬號定位,另一方面也是可以符合粉絲的需求,畢竟開直播,賬號粉絲是非常重要的,選擇符合他們需求的產(chǎn)品,永遠(yuǎn)是重中之重!
? ? 二、注意避開直播帶貨違禁詞:
? ? 你有沒有在直播時,突然被禁播,如以下這種情況:
? ? 近期直播間被封的現(xiàn)象實在是太普遍了,有很大部分原因是主播們在直播間說了不該說的詞匯!
? ? 比如以下這些詞:全能、美白、瘦身、高效等等!有些主播在介紹護(hù)膚品、美妝用品的時候,是不是很容用就用到?
? ? 這些常見又高危的直播違禁詞,你一定要注意避開!
? ? 不然一旦直播間說到了這些詞,就是直播間被封禁的結(jié)果!
? ? 所以主播在開播前,一定要小心在心里過一遍,看看自己要說的話里,有沒有涉及到這些違禁詞!
? ? 三、直播帶貨腳本:
? ? 直播帶貨腳本是整場直播帶貨運營方案中,重中之重的一環(huán)!
? ? 因為它策劃了在一場直播中——
? ? 從開始到結(jié)束,每個時間環(huán)節(jié)、主播要說什么、做什么、準(zhǔn)備什么道具、闡述什么重點、怎么賣產(chǎn)品等等!
? ? 抖音直播帶貨腳本的功能就在于此,主播在開播前,拿到了這樣一個完整清晰的腳本,熟記自己要直播的時間段的每一個環(huán)節(jié),就會在直播帶貨的時候——
? ? 做到有條不紊,心中有數(shù)、言之有物!直播過程才會少有疏漏,直播效果會更好更專業(yè)!
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇二十二
正在顛末20xx年的平安任務(wù)后我深入地領(lǐng)會到平安任務(wù)的緊張性,正在咱們的一樣平常糊口、消費中隨時隨地城市觸及到“平安”。咱們奉“平安”為咱們的第二性命,一樣平常糊口中稍有失慎就有能夠讓咱們遭到損傷乃至丟了人命,以是正在一樣平常糊口、消費中咱們要時辰進(jìn)步警覺包管咱們的人身平安。正在20xx年告急的平安任務(wù)中我對于“平安”有了開端的了解,“平安”對于企業(yè)以及團(tuán)體具備嚴(yán)重意思。以是,正在車間我以我團(tuán)體對于“平安”的了解以及指導(dǎo)對于我平安常識的傳授極力做好車間的平安任務(wù),可是另有良多不做好乃至不做到的任務(wù)。因而,我方案正在20xx年重點實現(xiàn)如下多少項任務(wù):
一、訂定與車間消費相干的告急練習(xí)訓(xùn)練計劃,構(gòu)造車間職員活期練習(xí)訓(xùn)練使車間每一位員工可以把握自救辦法并逐漸進(jìn)步員工之間的合作才能以及團(tuán)隊肉體。
二、增強(qiáng)對于車間員工6s現(xiàn)場辦理的培訓(xùn),逐漸進(jìn)步團(tuán)體本質(zhì)加強(qiáng)車間的6s現(xiàn)場辦理程度。
三、活期對于車間職員停止平安培訓(xùn),進(jìn)步員工的自我維護(hù)認(rèn)識。
四、構(gòu)造車間外部反省小組細(xì)心排查車間平安隱患,從細(xì)節(jié)做起任何一個沒有起眼的小隱患都沒有放過奪取整年無變亂發(fā)作。
五、增強(qiáng)對于車間表里情況的活期監(jiān)測,做壞人員職業(yè)安康防護(hù)任務(wù)。
六、抓緊對于本身業(yè)余程度的進(jìn)步,向部分指導(dǎo)討教任務(wù)辦法進(jìn)修平安常識,深化理解車間的消費工藝流程使車間可以平安消費。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇二十三
一年之際在于春,為做好20__年全年工作,現(xiàn)將工作計劃匯報如下:
一、完成招工任務(wù)。
根據(jù)公司發(fā)展步伐,明年將有一批新項目陸續(xù)建成投產(chǎn),明年的招工任務(wù)仍然是一項主要工作,又加之人員流動性大,根據(jù)20__年員工流性約50%,計劃明年在員工招聘和留用中采取如下措施。
1、公司人力資源處常年接受報名人員,為企業(yè)儲備外部人才,根據(jù)招工需求,實時組織面試培訓(xùn),滿足用工需求。
2、加強(qiáng)企較合作,逐步提高大中專員工的比例,最好能與多家學(xué)校建立合作關(guān)系,擴(kuò)大招工來源。職教中心現(xiàn)有委培人員,明年可安排部分到年齡的學(xué)員先進(jìn)廠工作;同時可由學(xué)校抽選部分不升學(xué)的學(xué)員組成短期培訓(xùn)班,學(xué)完專業(yè)知識后進(jìn)廠務(wù)工;另外最好每年都從職教中心委培訓(xùn)一批學(xué)員。
同時應(yīng)到武安一中等其他學(xué)校進(jìn)行招工和宣傳,如資助部分專業(yè)的貧困生入學(xué),畢業(yè)后到企業(yè)工作,即可擴(kuò)大對企業(yè)的宣傳,又可提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
3、提高工齡工資,目前工齡工資為10元,建議提高到20元,可最高享受20__年工齡等,鼓勵員工在企業(yè)長期工作,這樣可以在工資上使新老形成一定差距,提高老員工積極性,又十分公平。
二、進(jìn)一步完善管理制度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高公司整體管理水平。 從20__年整體工作來看,人力資源管理水平有很大提高,但與企業(yè)發(fā)展速度和先進(jìn)企業(yè)相比,我們的管理水平還需要進(jìn)一步提高。
1、首先修訂現(xiàn)有人力資源管理制度和工作程序,制定一整套適合我公司實際的,科學(xué)完整人力資源管理制度,使每一項工作有章可循,有據(jù)可依。
2、按照管理制度各司其職,權(quán)力分級落實,充分提高基層領(lǐng)導(dǎo)干部的明年的工作計劃主觀能動性,避免問題的層層上交,提高處理問題的及時性和工作效率。
3、近幾年企業(yè)規(guī)模和員工數(shù)量都得到空前發(fā)展,而企業(yè)管理整體水平與企業(yè)規(guī)模不配套,制約著企業(yè)的發(fā)展。提高企業(yè)的管理水平是一個必然的趨勢,也是一項長期的任務(wù),而要提高企業(yè)管理水平,首先要提高參與企業(yè)管理人員的水平,所以加強(qiáng)人事部門人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)是一項重要途徑,(如有必要也可以送出去)要制定本部門全年、每月的培訓(xùn)計劃、課程安排,學(xué)習(xí)重點等,每周參加培訓(xùn)的時間不應(yīng)少于2小時。
4、加強(qiáng)同行業(yè)的交流與合作,到先進(jìn)的企業(yè)走一走,看一看,取取經(jīng),善于走出去,善于學(xué)習(xí),把先進(jìn)的理念和方法帶進(jìn)來,是企業(yè)提高管理水平的捷徑。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇二十四
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時間,在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認(rèn)識,現(xiàn)將20xx年我對客服工作的總結(jié)、認(rèn)識與感想?yún)R報如下:
一、工作總結(jié)
1、銷售
a、四日內(nèi)電話回訪:從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息,通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果,將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時反映,與銷售顧問溝通協(xié)調(diào),給客戶處理意見,對不能當(dāng)場解決的投訴,及時跟進(jìn),盡快給客戶答復(fù),保證客戶滿意度。
b、客戶檔案整理:根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表,按月整理存檔,針對客戶核實信息準(zhǔn)確性及回訪時客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認(rèn)知,每周每月按時做出周報、月報整理存檔方便銷售部門及時了解客戶情況,集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理。
c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。
2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析,服務(wù)顧問定保首定保分配,每月首??蛻暨M(jìn)店整理。
3、客戶維系在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝福客戶。
二、認(rèn)識與感想
作為客服人員,要具備良好的心理素質(zhì),尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4s店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容,耐心聽取客戶訴求,對不滿客戶進(jìn)行原因分析,以便找到適合的解決方法,為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。
三、下步工作重點
對提出意見或建議的客戶所反饋的信息,配合銷售部門及時給予客戶答復(fù),達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動,提升進(jìn)廠數(shù)量,促使客戶轉(zhuǎn)介紹。
四、需改進(jìn)的方面
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了xx年的各項工作的同時還存在很多的不足,在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識,多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識,了解銷售流程,對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜?。在新的一年里我會積極調(diào)整方式方法,希望20xx年工作愉快。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇二十五
一、指導(dǎo)思想
求新務(wù)實嚴(yán)管理,追求規(guī)范顯安全。注重平時安全教育,致力防范,狠抓安全管理質(zhì)量,按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,層層落實安全工作措施,層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《學(xué)生傷害事故處理辦法》的精神和要求,防患于未然,保障學(xué)生在校安全、交通安全和食品衛(wèi)生安全,保證學(xué)校財務(wù)安全,堅決杜絕重、特大等一切安全事故的發(fā)生。
1、強(qiáng)化學(xué)校安全工作管理體系
(1)認(rèn)真貫徹落實各級安全工作文件、會議精神,提高安全責(zé)任意識。
(2)強(qiáng)化保安管理機(jī)制、每天協(xié)管學(xué)校安全并在放學(xué)后護(hù)送學(xué)生有序過公路。
(3)開展每周安全宣傳教育活動,提高師生安全防范意識,每周一升旗后、周三早操后的安全教育時段、每周最后一節(jié)課的班隊會舉行安全教育活動并形成常規(guī)。各項安全教育活動務(wù)真、務(wù)實,并有記錄,力保不出現(xiàn)安全責(zé)任事故。
2、高度重視,嚴(yán)格管理。
安全工作重中之重,責(zé)任重于泰山。校園安全無小事,對安全工作千萬不能馬馬虎虎,更不能抱僥幸心理、玩忽職守。學(xué)校繼續(xù)堅持以學(xué)生安全為本的思想,想學(xué)生所想,急家長所急,集中主要精力、人力、物力、財力解決好重點、難點安全問題,安全教育、安全宣傳、安全檢查要嚴(yán)格督促、管理??焖賾?yīng)對和處理來自學(xué)生的一切偶發(fā)性、突發(fā)性安全傷害事故,以有效的工作和科學(xué)的處置,贏得問題解決的時機(jī)。
(1)安全工作警鐘長鳴,防患未然。把安全放在學(xué)校各項工作之首,對學(xué)生負(fù)責(zé),保證師生的人身安全。
(2)增強(qiáng)安全意識,落實安全工作制度,努力把安全防范工作做細(xì)做實,杜絕一切安全事故的發(fā)生。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇二十六
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了,我的工作崗位是電商運營專員。在這期間我學(xué)習(xí)了很多東西,積極配合協(xié)助部門其他同事完成日常工作。
因為以前是做跨境電商的,沒有接觸過抖音電商,所以對這塊還有很多不了解的地方,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度。
認(rèn)真的完成自己所承擔(dān)的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是我對個人工作的總結(jié)
xx月xx日我正式進(jìn)入公司上班,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下了解了公司的概況以及本部門的主要職能,通過系統(tǒng)的了解,對mcn新媒體部門的發(fā)展及規(guī)劃有了更深入的了解。
現(xiàn)目前手中運營3個店鋪,兩個抖店(主),一個淘寶店(輔),接手店鋪后對店鋪進(jìn)行了簡單的裝修設(shè)置,對店鋪基本信息進(jìn)行了設(shè)置優(yōu)化。
將所有的目前我們有資源的能上架的產(chǎn)品全部上架,并參考其他銷量好、評分高的店鋪產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)置對上架產(chǎn)品的主圖、標(biāo)題、屬性、詳情進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化。
將領(lǐng)導(dǎo)對接給我的供應(yīng)商進(jìn)行整理對接,定時與他們聯(lián)系交流,實時把控產(chǎn)品品質(zhì),實時掌握產(chǎn)品市場成本價,將爆款產(chǎn)品的成本與供應(yīng)商洽談減少成本,其中將肆只貓咖啡的成本價降低(一罐的成本由7元將至元)。
現(xiàn)只要我們的單量上去了,單品的價格就能與供應(yīng)商洽談,但現(xiàn)目前我們的產(chǎn)品品類比較雜,供應(yīng)商也比較多,目前沒有形成一個完整的供應(yīng)體系,基本是一個供應(yīng)商供應(yīng)一款產(chǎn)品,不便與供應(yīng)商洽談價格,所以后期我們必須考慮整合供應(yīng)鏈。
將所有的產(chǎn)品建立完整的產(chǎn)品信息表,將每一個單品的成本、物流、包材、售價、平臺服務(wù)費、主播傭金、利潤以及利潤率做了一個完整的產(chǎn)品表,并根據(jù)供應(yīng)商所提供的價格、店鋪活動售價、物流成本的變化及時對產(chǎn)品信息表進(jìn)行更新優(yōu)化,以便實時掌控產(chǎn)品的利潤及利潤率。
抖店店鋪不同于淘寶店鋪,抖店的平臺規(guī)則更加繁多和嚴(yán)格,上傳加工過的產(chǎn)品必須要有相關(guān)資質(zhì)(品牌商標(biāo)注冊證、品牌授權(quán)書、生產(chǎn)經(jīng)營許可證等),所以給我們上傳產(chǎn)品增加了難度。
因為每個品我們基本都要找相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證,通過領(lǐng)導(dǎo)及我們的努力,現(xiàn)目前我們已獲得10個品牌授權(quán)。并且10個品質(zhì)資質(zhì)均已通過審核。
電商人都知道,一個店鋪不可能所有的產(chǎn)品都能出單,也不是所有的產(chǎn)品都能盈利,一個店鋪必須有一兩款引流低價款也必須有幾款盈利爆款,但直播電商又不同于傳統(tǒng)電商,直播電商以直播為主,所以對此我用了一款咖啡進(jìn)行測試。
第一周將咖啡基礎(chǔ)sku的價格設(shè)置為元,后一周將sku作調(diào)整,舍去低價sku提高客單價,并通過抖老板的機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣,我們報名的是天天爆品的全品類招商和圣誕活動選品活動。
就目前測試來看參與此類活動是有效的,雖然減去傭金和服務(wù)費單品是不賺錢的,但是其帶來的自然流量已完全能使產(chǎn)品盈利。
每天主播下播以后,在各供應(yīng)商要求的接收訂單的時效內(nèi)將對應(yīng)的產(chǎn)品整理好發(fā)給供應(yīng)商發(fā)貨,督促他們及時回傳單號,并將單號上傳至平臺系統(tǒng)后臺。
對賬號的直播時間進(jìn)行把控,直播結(jié)束以后對后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,前期我們選擇的是晚上室內(nèi)垂直直播,經(jīng)過幾天的測試,發(fā)現(xiàn)沒有流量進(jìn)入。
然后調(diào)整策略,在白天到室外進(jìn)行直播,先目前直播間已有自然流量進(jìn)入,而且停留的時間也比之前長了,說明我們選擇室外播的策略是有效的,后期將繼續(xù)走此策略。
每天上午定時查看店鋪是否有異常需要處理,主要包括物流攬件異常、物流中轉(zhuǎn)異常、物流簽收異常、產(chǎn)品違規(guī)、單品評分異常,其處理方式如下
及時聯(lián)系供應(yīng)商,看是否有及時將貨品發(fā)出,如沒有要及時督促供應(yīng)商發(fā)貨。
物流中轉(zhuǎn)異常
聯(lián)系物流官方客服查詢相關(guān)情況,并根據(jù)情況及時作出相應(yīng)處理。例如:丟件要及時聯(lián)系供應(yīng)商補(bǔ)發(fā)貨品
如遇超時客戶未簽收,要及時聯(lián)系客戶提前客戶及時簽收。
查看違規(guī)原因,并及時解決,加工產(chǎn)品的違規(guī)主要是以下幾點:資質(zhì)問題、產(chǎn)品詳情不夠清晰、平臺禁售類目。遇到資質(zhì)不全而被下架的產(chǎn)品要及時補(bǔ)充相關(guān)資質(zhì);遇到產(chǎn)品詳情不夠清晰的要及時調(diào)整詳情內(nèi)容,一定要能清晰的展現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)信息;
遇到平臺禁售類目的產(chǎn)品要及時下架,不能抱有僥幸心理,因為一旦平臺檢測到就會被處以罰款嚴(yán)重的可能會封店。
平臺規(guī)則單品評分如果低于70%則該單品將可能會被禁封,所以一定要實時監(jiān)測產(chǎn)品的評分,如果看到單品評分低于70%且該產(chǎn)品是我們店鋪主推產(chǎn)品就一定要及時的聯(lián)系已確認(rèn)收貨客戶邀評?,F(xiàn)目前店鋪所有產(chǎn)品的評分均高于70%。
按照之前與供應(yīng)商約定的賬期及時與供應(yīng)商核對時效內(nèi)貨款并及時與財務(wù)對接給供應(yīng)商打款。具體流程:
(1)與供應(yīng)商核對賬款;
(2)釘釘提交付款申請,提交相關(guān)的發(fā)票以及銷售清單和發(fā)貨明細(xì);
(3)審核通過打款。
每天實時關(guān)注飛鴿信息,有客戶咨詢產(chǎn)品信息及時回復(fù),要求必須對店鋪的產(chǎn)品十分了解,要迅速準(zhǔn)確的回答客戶。如有客戶咨詢售中物流問題要及時聯(lián)系物流公司出來,有客戶反饋售后問題要及時給客戶處理。
快手客服工作職責(zé) 快手客服的工作流程篇二十七
自去年11月份從事安全工作以來,我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下,認(rèn)真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》和“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)工作方針,履行自己的安全生產(chǎn)職責(zé),認(rèn)真做好每一項工作,積累了一定的工作經(jīng)驗,取得了一定的成績。
近一年的安全工作圍繞“安全標(biāo)準(zhǔn)化”這一管理體系,主要從職業(yè)健康、安全、環(huán)保三大方面開展。剛開始從事安全工作時,工作經(jīng)驗還不是很豐富,在工作中存總是存在這樣或那樣的問題。為了在短時間內(nèi)熟悉各項業(yè)務(wù),我不斷地通過各種渠道學(xué)習(xí)安全知識來充實自己,并通過“安全標(biāo)準(zhǔn)化”工作鍛煉自己逐漸稱為一個合格的安全員。
以下簡單介紹一下我在20xx年做的主要工作。
去年9月,我參加了省安科中心舉辦的“危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化”一期培訓(xùn)班,《危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》正處于試行階段,它對安全生產(chǎn)的各項工作,做出了更加明確、具體的規(guī)定。作為一名安全員,我積極主動的學(xué)習(xí)《規(guī)范》,按照10個a級要素和51個b級要素編制了詳細(xì)的“安全標(biāo)準(zhǔn)化實施”,并按照這些要素逐步開展工作,以使規(guī)范內(nèi)容真正貫穿于生產(chǎn)活動中,發(fā)揮其應(yīng)有的作用,促進(jìn)我廠的安全生產(chǎn)。
20xx年7月,安全標(biāo)準(zhǔn)化考核小組對工作進(jìn)行了自評,評得了98分的好成績。在此次自評后,對自評中不符合的項目逐一進(jìn)行了整改,并于20xx年12月2日至3日順利通過了省安科中心的驗收。
在新的一年里,我希望自己能有更多機(jī)會投身到生產(chǎn)一線,因為那里能給與我成長的充足養(yǎng)分。只有真正扎根于生產(chǎn)一線,才能對于職業(yè)健康、安全與環(huán)保有更深入地了解,促進(jìn)我更好的工作;與生產(chǎn)一線的職工多多溝通,廣泛吸取各方經(jīng)驗,才能及時發(fā)現(xiàn)問題,拓展我的工作思路,真正實現(xiàn)職業(yè)健康、安全與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。
在日常的工作中,同上級、機(jī)關(guān)同事、車間人員的交流比較多,在日常工作過程中就有可能存在這樣或那樣的問題,難免出現(xiàn)摩擦。這就要求我擺正態(tài)度,積極避免此類問題的發(fā)生。年輕人很容易在工作中表現(xiàn)得心浮氣躁,在處理問題的時候就很可能考慮不夠周全,頭腦一沖動做出不理智的事情,在今后的工作中我會努力避免。正確處理好與其他同事的關(guān)系,積極樂觀的幫助有困難的同事。
希望安全管理更加人性化,在對車間的檢查中,不僅要發(fā)現(xiàn)不足,還要更多地發(fā)現(xiàn)優(yōu)點,鼓勵員工提出對安全工作有幫助的建議,并適時對其進(jìn)行獎勵。
不斷對職工進(jìn)行安全方面的宣傳教育,增強(qiáng)職工的安全意識,真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。
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