總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
新年度工作總結(jié)篇一
我局針對(duì)“雙節(jié)”期間容易誘發(fā)的用公款?yuàn)蕵贰⒄?qǐng)客送禮等“節(jié)日病”，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了市局《關(guān)于認(rèn)真做好元旦、春節(jié)期間廉潔自律工作的通知》，并采取五項(xiàng)措施對(duì)稅務(wù)干部進(jìn)行“預(yù)警”。
一是要求廣大黨員干部嚴(yán)格要求自己，自覺抵制公款大吃大喝、單位互相請(qǐng)吃、收受和贈(zèng)送“紅包”及購物卡等節(jié)日里的不正之風(fēng)；要求廣大黨員干部做到不公款送禮、不公款旅游、不公車私用，同時(shí)，多深入基層為群眾辦實(shí)事、辦好事、送溫暖，認(rèn)真解決群眾生活中的實(shí)際問題。二是要求各支部都要結(jié)合開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),過一次嚴(yán)格的組織生活，把上級(jí)廉政通知和本單位的廉政要求傳達(dá)到每一個(gè)黨員干部。三是繼續(xù)堅(jiān)定不移的深入開展“兩項(xiàng)”治理工作，嚴(yán)禁地稅干部違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證、禮品或使用有價(jià)證券和支付憑證；嚴(yán)禁黨員干部參與活動(dòng)。凡發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)規(guī)定的，不論數(shù)額多少，一律先免職，再按規(guī)定處理。四是領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，作好表率，管好自己和家屬以及身邊的工作人員。嚴(yán)格遵守“九個(gè)嚴(yán)禁”的要求，繼續(xù)認(rèn)真履行關(guān)于落實(shí)“兩項(xiàng)”治理工作的承諾：不在任何時(shí)間、任何場所參與，不接受下屬單位、個(gè)人以及納稅人的禮品、禮金、有價(jià)證券和支付憑證。五是要求各科室、基層單位對(duì)近年來過節(jié)情況回顧檢查，提早采取措施，搞好預(yù)防；節(jié)后各單位要對(duì)節(jié)日期間黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)回顧，個(gè)人要就遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定情況寫出自查報(bào)告，報(bào)監(jiān)察室備案。
“雙節(jié)”期間，按照上級(jí)要求，我們嚴(yán)格實(shí)施廉政責(zé)任追究，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，黨員干部不僅要管好自己，更要管好家屬，管好身邊工作人員，出現(xiàn)問題堅(jiān)決追究責(zé)任。對(duì)違犯規(guī)定用公款請(qǐng)客送禮、參與用公款支付高消費(fèi)健身、娛樂活動(dòng)等行為制定了詳細(xì)的處理、責(zé)任追究辦法，并且明確要求對(duì)于頂風(fēng)違紀(jì)、有禁不止的單位和個(gè)人，要依紀(jì)追究紀(jì)律責(zé)任，并予以通報(bào)。既要處理違紀(jì)當(dāng)事人，還要根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，嚴(yán)格追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
在“雙節(jié)”期間，我們加強(qiáng)對(duì)各單位節(jié)日期間的財(cái)務(wù)監(jiān)管，組織人員將對(duì)各基層單位“雙節(jié)”期間財(cái)務(wù)開支情況進(jìn)行抽查，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。杜絕利用過節(jié)巧立名目突擊花錢，濫發(fā)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼和實(shí)物的現(xiàn)象發(fā)生。另外，組織成立了廉潔自律工作檢查組，采取分組包片等辦法，深入各商場、集貿(mào)商場等場所明察暗訪。同時(shí)邀請(qǐng)社會(huì)各界人士擔(dān)任廉政監(jiān)督員，將“雙節(jié)”期間作為重點(diǎn)監(jiān)督時(shí)期，在社會(huì)上公布廉政舉報(bào)電話，廣設(shè)舉報(bào)箱，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。加大檢查和監(jiān)督力度，確保了我局“雙節(jié)”期間的黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處。
在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過我局認(rèn)真、細(xì)致、扎實(shí)的安排、部署和落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了“雙節(jié)”期間的黨風(fēng)廉政建設(shè)，使干部職工度過了一個(gè)歡樂、祥和、健康的節(jié)日。
新年度工作總結(jié)篇二
本學(xué)期我擔(dān)任九年級(jí)一班的化學(xué)教學(xué)工作。通過一學(xué)期來的踏踏實(shí)實(shí)的教育教學(xué)，留意激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)化學(xué)的愛好和學(xué)習(xí)積極性，注重夯實(shí)學(xué)生基礎(chǔ)，提高了學(xué)生的學(xué)績，收到了較好的教學(xué)效果?，F(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)法工作如下。
俗話說，“愛好是最好的老師”。學(xué)生之所以化學(xué)這一科的學(xué)習(xí)成績不佳，其中一個(gè)很重要的原因就是對(duì)化學(xué)這一科的學(xué)習(xí)愛好不濃，學(xué)習(xí)積極性不高。“親其師而信其道”。我在教學(xué)過程中，留意采用多種教學(xué)形式、各種教學(xué)方法和教學(xué)手段，以吸引學(xué)生。在教學(xué)上做個(gè)有心人，多思考多動(dòng)腦筋，多留心多做好預(yù)備課前的工作，精心備課，不僅要備知識(shí)備教材，更要備學(xué)生的學(xué)情，以飽滿的熱情走上講臺(tái)，以激情的演講吸引學(xué)生，以出色的表演感動(dòng)學(xué)生，讓學(xué)生入迷。這樣，學(xué)生渴望上我的課，愛聽我的課，想聽我的課，學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的積極性就被調(diào)動(dòng)起來了，學(xué)習(xí)化學(xué)的愛好濃厚了，學(xué)習(xí)成績也就提高了。二、注重“雙基”教學(xué)，夯實(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的化學(xué)素質(zhì)。重視“雙基”教學(xué)，夯實(shí)學(xué)生基礎(chǔ)，“大處著想，小處著手”，讓學(xué)生從基礎(chǔ)著手，一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺(tái)階地提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。通過本學(xué)期的化學(xué)課教學(xué)，使學(xué)生能把握本學(xué)期化學(xué)課本的知識(shí)內(nèi)容，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決具體的實(shí)際問題，使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能技巧，以提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。與此同時(shí)，在教學(xué)過程中還留意培養(yǎng)學(xué)生的化學(xué)素質(zhì)。化學(xué)知識(shí)靠日積月累，化學(xué)素質(zhì)的提高，也不是一朝一夕之功，也要靠不斷的滲透與熏陶。在教學(xué)過程中，教師要不斷地、經(jīng)常地灌輸化學(xué)的學(xué)習(xí)方法、分析方法、滲透化學(xué)知識(shí)、化學(xué)技能和技巧?；瘜W(xué)教學(xué)中，要與日常生活和社會(huì)熱點(diǎn)問題聯(lián)系起來，以增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和使命感。通過化學(xué)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生所把握的化學(xué)知識(shí)越來越多，在知識(shí)的熏陶和影響下，在不斷進(jìn)行的教育和教學(xué)中，學(xué)生在不知不覺地自覺運(yùn)用化學(xué)知識(shí)和化學(xué)學(xué)習(xí)和分析方法，去理解知識(shí)，分析許多實(shí)際問題。如有關(guān)環(huán)保問題、生態(tài)問題、資源的開發(fā)利用等等，同學(xué)們都能運(yùn)用所學(xué)的化學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析和理解。
化學(xué)課的學(xué)習(xí)具有與其它學(xué)科的不同之處，在于它雖然是理科課程，在某種程度上卻具有文科課程的一些特點(diǎn)，比如，許多的化學(xué)知識(shí)點(diǎn)需要機(jī)械性記憶和理解記憶；同時(shí)化學(xué)又是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的自然科學(xué)，一定要以科學(xué)的態(tài)度來認(rèn)真做好化學(xué)實(shí)驗(yàn)，以培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)驗(yàn)操作的技能、技巧。在教學(xué)過程中，我留意向?qū)W生傳授學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)生改善學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，以提高學(xué)習(xí)成績，收到了很好的教學(xué)效果。另外，重視作業(yè)的布置、檢查、批改和講評(píng)，留意學(xué)生的學(xué)情和信息反饋，及時(shí)講評(píng)，以增強(qiáng)作業(yè)效果。同時(shí)，對(duì)學(xué)生多鼓勵(lì)、少批評(píng)；多耐心、少埋怨，放下教師架子，與學(xué)生共同商討學(xué)習(xí)化學(xué)的好方法、好點(diǎn)子、好主意、好想法，再把它們推薦介紹給學(xué)生。
總之，在師生的共同努力下，我圓滿地完成了本學(xué)期的化學(xué)教學(xué)任務(wù)。
新年度工作總結(jié)篇三
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作到達(dá)了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公*到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求思考在前、服務(wù)在前。個(gè)性是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了用心主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了用心熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水*、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作潛力和持續(xù)行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就務(wù)必為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)資料，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部用心配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
新年度工作總結(jié)篇四
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。
過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。
回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、20xx年工作回顧
1.辦公室的日常管理工作：
行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品;對(duì)比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2.強(qiáng)化管理
憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理
3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題
自我任職以來，深切的體會(huì)到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20xx年工作計(jì)劃
1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：
1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動(dòng)服務(wù)。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。
6)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，完善績效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評(píng)價(jià)和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。
4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動(dòng)力市場為參照，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵(lì)約束機(jī)制。
5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。引進(jìn)人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。
6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識(shí)的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，今年行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。
3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。
協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
4.配合財(cái)務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制，切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報(bào)銷審核，包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計(jì)手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、新年展望和目標(biāo)。新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)
xx年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
新年度工作總結(jié)篇五
九年義務(wù)教育化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)中明確指出：“初中化學(xué)必須以觀察試驗(yàn)為基礎(chǔ)”。這就為化學(xué)教學(xué)規(guī)定了一種必要的也是不可忽略的教學(xué)手段，同時(shí)也使我們意識(shí)到實(shí)驗(yàn)教學(xué)在初中化學(xué)教學(xué)中將起著極其重要的作用。
觀察和實(shí)驗(yàn)既是學(xué)生學(xué)好化學(xué)的基本方法，也是培養(yǎng)學(xué)生多種能力的重要途徑，同時(shí)對(duì)培養(yǎng)實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣都有不可替代的重要作用。因此，義務(wù)教育的教學(xué)大綱和教材編入的實(shí)驗(yàn)不僅在數(shù)量上比傳統(tǒng)教材有了大篇幅增加，而且試驗(yàn)的內(nèi)容取材新潁、貼近生活、趣味性強(qiáng)、材料易找、操作簡便，適合于廣大學(xué)生自己動(dòng)手，就地取材。對(duì)課本上規(guī)定的探究性實(shí)驗(yàn)，要求學(xué)生全做并做好。通過實(shí)驗(yàn)得出規(guī)律，通過實(shí)驗(yàn)發(fā)展新知。這樣，觀察和試驗(yàn)為學(xué)生提供了生動(dòng)具體的感性材料，是形成化學(xué)概念的重要環(huán)節(jié)。了解實(shí)驗(yàn)教學(xué)在初中化學(xué)教學(xué)中的重要地位，是加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的前提，但要具體落實(shí)課標(biāo)，還必須了解教材所涉及的實(shí)驗(yàn)的特點(diǎn)和要求。
①充分考慮了學(xué)生的可接受性；
②增強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)的趣味性；
③特別注重所選擇的實(shí)驗(yàn)技能，對(duì)學(xué)生今后在生活和生產(chǎn)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三方面的效果，都應(yīng)注重學(xué)生理解和掌握概念及規(guī)律，注意培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?。在?shí)驗(yàn)要求方面：對(duì)不同類型的實(shí)驗(yàn)及其技能分不同層次的要求。初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)大體可分類為：演示實(shí)驗(yàn)、探究實(shí)驗(yàn)、小實(shí)驗(yàn)，新課標(biāo)對(duì)這三類試驗(yàn)的要求各不相同。對(duì)演示實(shí)驗(yàn)而言，只要求教師有根據(jù)實(shí)驗(yàn)原理熟練的示范操作，并引導(dǎo)學(xué)生了解為什么做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，要觀察什么，怎樣觀察，并要求學(xué)生邊觀察邊思考，所觀察的現(xiàn)象能揭示什么有關(guān)的規(guī)律。而對(duì)探究實(shí)驗(yàn)來說，要求每個(gè)學(xué)生必須在了解試驗(yàn)的目的及其有關(guān)原理的基礎(chǔ)上，會(huì)熟練的掌握基本儀器使用，能按規(guī)范的操作程序進(jìn)行試驗(yàn)操作和記錄試驗(yàn)結(jié)果，得出結(jié)論，并寫出簡單的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。至于小實(shí)驗(yàn)，僅要求學(xué)生在課外時(shí)間能進(jìn)行簡單的現(xiàn)象驗(yàn)證，是屬于課外活動(dòng)的內(nèi)容。
1、觀察能力培養(yǎng)：
觀察使人們對(duì)客觀事物、現(xiàn)象感知過程的一種最直接的方法。通過觀察可以使學(xué)生從現(xiàn)象獲取各種各樣、鮮明生動(dòng)、印象原始“信息”，為學(xué)生理解化學(xué)知識(shí)提供了事實(shí)根據(jù)，這就需要教師及時(shí)地誘導(dǎo)學(xué)生思考現(xiàn)象的本質(zhì)屬性或現(xiàn)象之間的因果關(guān)系，通過分析、透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，歸納總結(jié)出一些規(guī)律性的結(jié)論。
2、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ呐囵B(yǎng)
實(shí)驗(yàn)?zāi)芰κ恐灰私庠囼?yàn)的目的、會(huì)正確使用儀器、會(huì)紀(jì)錄必要的數(shù)據(jù)、會(huì)分析整理數(shù)據(jù)得出結(jié)論，會(huì)寫出簡單的實(shí)驗(yàn)報(bào)告等一系列的能力。為了培養(yǎng)學(xué)生的良好試驗(yàn)素質(zhì)、掌握實(shí)驗(yàn)操做技能。
3、養(yǎng)成良好的實(shí)驗(yàn)習(xí)慣
培養(yǎng)學(xué)生良好的實(shí)驗(yàn)習(xí)慣，主要是指通過實(shí)驗(yàn)室學(xué)生逐步地形成尊重事實(shí)、科學(xué)求實(shí)的指導(dǎo)思想和理論來源于實(shí)踐又指導(dǎo)實(shí)踐的辯證唯物主義思想，養(yǎng)成愛護(hù)實(shí)驗(yàn)儀器和用品、勤儉節(jié)約的優(yōu)良品質(zhì)，養(yǎng)成嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)心、有條理、有層次的進(jìn)行試驗(yàn)操作的習(xí)慣；養(yǎng)成樂于動(dòng)手、善于觀察的手、眼、腦并用的邊實(shí)驗(yàn)邊觀察邊思考的良好習(xí)慣。
新年度工作總結(jié)篇六
隨著20xx年度的過去，我在這一年的努力和拼搏也暫時(shí)告一段落了。在這一年來，我們的工作上有太多的曲折和困難。年初的波折，以及后來在工作中的種種麻煩，這些都阻礙著我們的工作和發(fā)展。
但是，xxx公司的大家都早已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題！一年來，我們積極努力，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指揮，正確的在工作中發(fā)揮自己的力量，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量！現(xiàn)如今，20xx年已經(jīng)過去，我在此總結(jié)并記錄自己上一年度的工作總結(jié)如下：
一年來，為了能在工作方面積極的改進(jìn)自我，提高自身的能力和效率。在工作方面，我重視管理，提高對(duì)工作的責(zé)任。嚴(yán)格遵守公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定要求，讓自己能按照規(guī)范去完成工作，嚴(yán)謹(jǐn)守則的完成自己負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。
而在個(gè)人方面，我也一直在追求自身思想和態(tài)度的完善。通過在思想上的加強(qiáng)，我鍛煉了自己的工作積極性、責(zé)任心并加深了對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)歸屬感。思想上的鍛煉提高了我的工作素質(zhì)，也提升了我的工作熱情讓我能用更加積極的態(tài)度和思想去面對(duì)工作的困難并努力的去克服它！
工作是一個(gè)目標(biāo)，而我們要做的就是根據(jù)計(jì)劃和方向去努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)！在工作上，我積極的面對(duì)自己的責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的計(jì)劃和目標(biāo)，并緊跟公司的步伐，在工作上制定自己個(gè)人的方向。
工作中，我積極的完成了自己的基礎(chǔ)工作任務(wù)，并跟隨工作的腳步一步步的完善自己的責(zé)任，加強(qiáng)自己的貢獻(xiàn)。但盡管如此，在工作中還是有很多的問題出現(xiàn)。
但面對(duì)問題，我卻更加重視！在工作之余積極的分析自己，并通過對(duì)自己的充電擴(kuò)展了工作的知識(shí)面，改進(jìn)了自身工作方面的問題。
新的一年竟到來，在接下來的工作上，我首先要更進(jìn)一步加強(qiáng)自身的管理，提高工作的警覺性，并在公司中，多向領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)習(xí)、討論，提高能力，拓展思路。其次，對(duì)于下一年的工作，我要更加仔細(xì)的分析目標(biāo)，找出工作中屬于自己的方向，并在接下來的工作中更加的努力，在自己的崗位上為工作的發(fā)展提供更多的動(dòng)力！
新年即將到來，新的工作也即將展開！我會(huì)更加努力，為公司做出更多貢獻(xiàn)！
新年度工作總結(jié)篇七
大力普及志愿理念、弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)深入健康發(fā)展，營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節(jié)日氛圍，我局根據(jù)縣文明委統(tǒng)一部署，積極組織人員在元旦春節(jié)期間開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動(dòng)暨春節(jié)“文化十個(gè)一”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動(dòng)暨春節(jié)“文化十個(gè)一”活動(dòng)在文廣新局葛云局長、劉建華書記帶領(lǐng)下在元月中旬就春節(jié)期間的群眾活動(dòng)開展進(jìn)行了全面的工作安排，號(hào)召全局上下“同心同德”做好春節(jié)文化宣傳工作，讓全縣廣大人民群眾過上一個(gè)有文化的開心年、和諧年、幸福年，確定了“文化十個(gè)一活動(dòng)方案《通知》，并下發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)(科室)貫徹執(zhí)行。
二、內(nèi)容豐富，形式多樣
按照局黨委《通知》精神要求，全局上下以“十二五”開局之年為契機(jī)，打造好文廣新20_年的文化“開門紅”。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文廣站、下屬科室及下屬單位，認(rèn)真貫徹落實(shí)“春節(jié)期間的“文化十個(gè)一”活動(dòng)。
“文化十個(gè)一”活動(dòng)也就是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織一支宣傳小分隊(duì)深入村組演出;組織一場大型文藝演出;鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織一支放映隊(duì)送電影;組織一次義務(wù)贈(zèng)春聯(lián);組織一次“建黨90年”美展;組織劇團(tuán)每鄉(xiāng)送戲一場;組織電視臺(tái)每天播放一部大片;組織一次農(nóng)民“讀書學(xué)法”活動(dòng);組織一次全縣民俗民間文藝大展演;組織一次文體競技賽事。
三、措施有力，反響熱烈
一、以馬壩為首的東片鄉(xiāng)鎮(zhèn)及河橋山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管鎮(zhèn)河西鄉(xiāng)鎮(zhèn)均能按照《通知》要求，組織一支宣傳小分隊(duì)，進(jìn)村入戶，深入到敬老院，到老革命、老干部、老黨員家中慰問演出，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)專門組建了“龍燈、旱船、驢燈、兔燈、河蚌燈”等民間表演在街道、廣場、機(jī)關(guān)等場所進(jìn)行無償演出;縣文廣新局三送辦、電影公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文廣站還組織了專門的電影放映員深入村頭、曬場開展送專場電影活動(dòng)，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還將電影送到“農(nóng)家大院”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)“農(nóng)家書屋”開展了專門的讀書學(xué)法活動(dòng)。
二、在年初二，由縣委宣傳部、文廣新局主辦、蘇果超市、藝術(shù)科、文化館、美協(xié)承辦的“慶祝中國^v^成立90周年”美術(shù)雙年展隆重開幕、歷時(shí)七天，觀眾絡(luò)繹不絕，反響盛好。臘月二十五由縣文廣新局工會(huì)主辦，藝術(shù)、美協(xié)、書協(xié)、文化館協(xié)辦的“迎新春送春聯(lián)活動(dòng)在縣萬潤發(fā)、蘇果超市、圖書館閱覽室、電視臺(tái)等處舉行，發(fā)春聯(lián)數(shù)萬條，深受廣大市民的好評(píng)。年前臘月二十七由縣公安局、文廣新局舉辦的“春節(jié)文藝晚會(huì)”在縣影劇院隆重舉行，觀眾一千三百多人，節(jié)目精、效果好。
縣黃梅戲劇團(tuán)春節(jié)前到山區(qū)片部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)，大年初二赴浙江寧波慰問演出，春節(jié)內(nèi)將繼續(xù)送戲到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？h電視臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)《通知》要求每天組織一部大片及一場文藝節(jié)目對(duì)外播出?？h圖書館專門組織了回鄉(xiāng)打工人員及當(dāng)?shù)剞r(nóng)民“讀書學(xué)法”活動(dòng)，督促全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“農(nóng)家書屋”在節(jié)日期間正常開放，深受廣大農(nóng)民兄弟喜歡。春節(jié)期間文廣新局將繼續(xù)抓好民俗民間文化大展演活動(dòng)和文體競技活動(dòng)，該項(xiàng)工作循序進(jìn)行。
新年度工作總結(jié)篇八
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對(duì)自己的工作有了很好的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將20xx年我對(duì)客服工作的總結(jié)、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：
1、銷售
a、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時(shí)反映，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿意度。
b、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對(duì)客戶核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪時(shí)客戶的意見建議將客戶整理排序以便對(duì)客戶有清楚的認(rèn)知，每周每月按時(shí)做出周報(bào)、月報(bào)整理存檔方便銷售部門及時(shí)了解客戶情況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理。
c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。
2、售后 流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問定保首定保分配，每月首?？蛻暨M(jìn)店整理。
3、客戶維系 在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝?？蛻?。
作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求，對(duì)不滿客戶進(jìn)行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。
對(duì)提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合銷售部門及時(shí)給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項(xiàng)工作的同時(shí)還存在很多的不足，在新的一年里我會(huì)努力提高專業(yè)知識(shí)，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識(shí)，了解銷售流程，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。同時(shí)對(duì)于工作中由于方式方法可能不對(duì)等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜?。在新的一年里我?huì)積極調(diào)整方式方法，希望20xx年工作愉快。
新年度工作總結(jié)篇九
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
在對(duì)競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助xx經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
（1）服務(wù)整頓活動(dòng)
xx月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
（2）、對(duì)營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。
新年度工作總結(jié)篇十
時(shí)間太快，這一年竟然就結(jié)束了?；仡欉@一年我的工作，在教師這個(gè)崗位上，我根據(jù)學(xué)校指示，完成了本年度的教學(xué)工作，也算是有了一點(diǎn)成績。根據(jù)一年工作情況，做下面的工作總結(jié)：
作為教師，我深知思想必須要是正確的，更知道個(gè)人的思想品德必須提高，這樣才能讓學(xué)生服氣，才能起到一個(gè)教育的作用。因此這一年，我努力讀各種關(guān)于師風(fēng)師德的書籍，不斷補(bǔ)充良好的思想；理論，盡力做一個(gè)道德品質(zhì)高的教師，對(duì)學(xué)生傾心教誨，正視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并努力改正個(gè)人不足，讓思想與學(xué)校保持一致。
本年度，我教三、四年級(jí)的語文，我備課格外的細(xì)致，因?yàn)檫@兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生還是處在被引導(dǎo)教學(xué)的階段，所以作為他們的老師，我的教學(xué)必須步步到位，讓學(xué)生不僅能夠聽懂知識(shí)，還要理解內(nèi)容，這樣學(xué)習(xí)語文才會(huì)更加的簡單。上課我采取的問答的模式進(jìn)行教學(xué)，把課本上將會(huì)出現(xiàn)的問題對(duì)學(xué)生進(jìn)行提問，讓學(xué)生來回答。這樣做也是因?yàn)閷W(xué)生必須要回到書中才能知曉答案，就給學(xué)生們又一次看書的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)趯?duì)課本更加熟悉了。我每天都會(huì)把教案先做好，并讓有經(jīng)驗(yàn)的老師給我檢查一遍，從中幫我彌補(bǔ)不足的地方，由于以上種種，我本年度的教學(xué)工作很是順利，學(xué)生們的成績也由此提升了不少，對(duì)語文學(xué)習(xí)的興趣都有了提高，是我所期望的結(jié)果。
不過，我也發(fā)現(xiàn)了自己工作上的一些不足，比如我與學(xué)生之間的相處不是很多，通常我上完課，就不在去跟學(xué)生交流了，都是學(xué)生主動(dòng)找我才有溝通，這也使得學(xué)生跟我的關(guān)系一般，我的主動(dòng)性太差了。另外就是對(duì)學(xué)生還不夠有耐心，在他們請(qǐng)教題目時(shí)，我只會(huì)把他們的問題解決，并不會(huì)在耐心的找出他們做題上其他的不足。由此可見，我這個(gè)老師做的不是很稱職，還有很多方面需要去進(jìn)行自省和改正的。
隨著一年工作的結(jié)束，讓我對(duì)來年的工作有期待的同時(shí)，也有了一些壓力，畢竟工作能力還有待提高的，下一步的工作計(jì)劃也要先做好，才能夠如常的進(jìn)行工作。本年度的工作做的還不夠好，我只能爭取在下一個(gè)年度里的工作做好，做一個(gè)負(fù)責(zé)人、有耐心的老師。
新年度工作總結(jié)篇十一
黃田壩社區(qū)輔導(dǎo)員20xx年工作總結(jié)與新年展望
上個(gè)學(xué)期一開始，我們便為迎新緊張籌備。
在xx級(jí)新生未到來之前，學(xué)校各部門便對(duì)迎新工作進(jìn)行了詳盡的部署。
我第一次來到陌生的小黃社區(qū)，一層一層地檢查宿舍和床位，確保新生到來的后勤供應(yīng)和物業(yè)管理穩(wěn)定正常。
剛接過社區(qū)這盤“棋”，我的心情略感迷茫，幸好，前任輔導(dǎo)員黃帥老師和他所帶領(lǐng)的14級(jí)社區(qū)團(tuán)總支二十多名同學(xué)，像踏著七色彩云的天使，在我無助的時(shí)候給予了我巨大無私的幫助。
我還十分清楚地記得，我們第一次見面開會(huì)，熱烈地討論和安排迎接新生的分工;記得9月11日早上五六點(diǎn)的時(shí)候，大家趕著校車過來小黃，在東、西門兩側(cè)列隊(duì)相迎;記得大家親歷親為，搭建大本營帳篷和桌椅，安放貼心飲水機(jī)，在各過道張貼地圖和指示牌;記得大家熱情地協(xié)助第一次來到大學(xué)校園的家長和同學(xué)們報(bào)到及入住……
由于xx級(jí)新生報(bào)到人數(shù)超出預(yù)期，迎新壓力隨之倍增，但欣慰的是，社區(qū)團(tuán)總支積極聯(lián)動(dòng)起三大學(xué)院團(tuán)學(xué)聯(lián)組織，全力配合學(xué)校指揮和社區(qū)管理，出色地完成了新生報(bào)到與入住任務(wù)。
這群可愛的學(xué)生干部，是我工作的得力助手，是我重要的左膀右臂。
新生報(bào)到日，社區(qū)緊張籌備
上學(xué)期，社區(qū)每周對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行3次以上的夜歸檢查，每月不定期進(jìn)行內(nèi)務(wù)檢查和評(píng)比，并積極配合保衛(wèi)處對(duì)全體樓層長、舍長將近400名學(xué)生進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)與器材演練，在全社區(qū)范圍、共計(jì)27個(gè)班級(jí)開展大型消防知識(shí)競賽活動(dòng)。
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