總結(jié)是一個(gè)總覽全局的機(jī)會(huì)，通過(guò)總結(jié)可以找出自己的優(yōu)勢(shì)和短板，做出調(diào)整和改進(jìn)。在寫(xiě)作過(guò)程中，注意條理清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，突出重點(diǎn)，盡量避免冗長(zhǎng)和啰嗦。以下范文僅供參考，請(qǐng)大家根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行寫(xiě)作。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇一
就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計(jì)xx次，參與大小會(huì)議共計(jì)x次，帶團(tuán)共計(jì)x次，接待x次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。
旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì)內(nèi)部雖然分為很多的部門(mén)，如：導(dǎo)游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來(lái)各個(gè)部門(mén)都是互相合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會(huì)的工作按時(shí)按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游部這個(gè)部門(mén)時(shí)，我對(duì)這個(gè)部門(mén)的工作還不是很熟悉，不清楚導(dǎo)游部具體是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來(lái)，做不好。
但是，隨著協(xié)會(huì)工作慢慢展開(kāi)，我逐漸開(kāi)始清楚自己部門(mén)要做的工作，就像要組織一次旅游活動(dòng)，導(dǎo)游部首先就應(yīng)該設(shè)計(jì)x條可行的旅游線路，然后再與其它部門(mén)進(jìn)行討論，選出x條比較好的路線，拿去宣傳。等印好宣傳單，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T(mén)口去宣傳我們的旅游路線。如果到時(shí)候有足夠的人報(bào)名，我們就組成一個(gè)旅游團(tuán)，為他們訂車(chē)，買(mǎi)保險(xiǎn)，買(mǎi)門(mén)票，并為他們提供導(dǎo)游為他們服務(wù)等等，我印象最深刻的'一次就是帶團(tuán)到南嶺國(guó)家森林公園，雖然我當(dāng)時(shí)還沒(méi)有考導(dǎo)游證，但是因?yàn)樵诼糜螑?ài)好者協(xié)會(huì)，所以我有這個(gè)機(jī)會(huì)去帶團(tuán)。
但是那是我第一次帶團(tuán)，因?yàn)槲覐膩?lái)都沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)，也沒(méi)有跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，雖然我的專(zhuān)業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多，但是說(shuō)到實(shí)踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個(gè)人帶團(tuán)，讓我感覺(jué)很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會(huì)處理，但是到了出團(tuán)的那一天，我的工作開(kāi)展得都很順利，一切都沒(méi)有我想像中的那么復(fù)雜，最后，整個(gè)旅游活動(dòng)在一片歡樂(lè)中結(jié)束。這一次的帶團(tuán)，讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西，讓我對(duì)下次的帶團(tuán)更有信心。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇二
今年年初，為加 強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作 作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人 員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了 制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的 目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理 責(zé)任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、 定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝 ，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金 ，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核（目標(biāo)責(zé) 任制檢查驗(yàn)收）時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣 ，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力 ，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積 極性，取得了良好的效果。另一方面 ，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服 務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì) 伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng) 、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位 的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是 一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的 人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi) 發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我 們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn) 行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自 我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生 活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn) 變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的 努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到 服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái) 了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì) ，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法 ，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn) 行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外 學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素 質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人 機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充 實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將 風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、 思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整 到最強(qiáng)的狀態(tài)，將以人為本的理念真 正貫通到了各項(xiàng)工作中。
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精 華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化 遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴(lài)以生存的命 脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保 護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的工作 中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工 作的首位，正確處理好局部利益和全 局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系 ，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種 種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。為 有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面 ，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣 傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù) 旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā) 文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行 大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái) ，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖 沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破 壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn) 行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了 4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉 了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件 4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入 景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn) 進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀 。
開(kāi)發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài) 的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保 護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)，離開(kāi)了科學(xué) 和合理的開(kāi)發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。 因此，我們堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)建設(shè)中實(shí)施保 護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與 開(kāi)發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開(kāi)發(fā)新 的景觀，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵，提升景區(qū)品 位，打造景區(qū)新形象。一年來(lái)，已投 資80萬(wàn)元配套改造人和賓館；投資 20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng)；投資15萬(wàn) 元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室 、檔案室等；投資30萬(wàn)元完成觀音崖 園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程；投資20萬(wàn)元整 改仙人府入景公路；投資15萬(wàn)元新建 大江口景區(qū)售票亭；投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā) 藏君洞國(guó)寶廳；投資150萬(wàn)元建好大江 口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站；此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰 湖大壩旅游專(zhuān)線公路）3km路面硬化等 項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。通過(guò)這些投 資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高 了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵 。
為了更好地 宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知 名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資 平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章 ，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至 10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅 游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅 游節(jié) 首屆多彩湄江 投資福地旅游文 化節(jié)暨湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng) 。主體活動(dòng)的湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì) 念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀 登表演、湄江民俗山歌對(duì)唱賽、湄江 抓魚(yú)比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明 會(huì)、湄江書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì) 、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良 好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式 ，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前 ，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。旅游文化節(jié)過(guò) 后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線 上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與 經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié) 的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手 筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng) 濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活 做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好 的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇三
2015年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
2015年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇四
20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校內(nèi)的學(xué)生漸漸駕馭學(xué)習(xí)實(shí)踐閱歷和學(xué)問(wèn);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。剛到景區(qū)的第一天，是很燥熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動(dòng)。依據(jù)旅游接待安排合理支配團(tuán)隊(duì)在景區(qū)巡游活動(dòng)。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識(shí)景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識(shí)每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路途，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個(gè)月我就起先單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛起先導(dǎo)游還是很驚慌也出了許多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中找尋不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
xxxx年8月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問(wèn)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的'考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫(xiě)作實(shí)力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。
20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有許多工作都不熟識(shí)，在郝處的耐性指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然勞碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際實(shí)力也得到了很大的提升。在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真漸漸的學(xué)會(huì)耐性、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避開(kāi)許多不必要的問(wèn)題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要接著再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇五
20××年是不平凡的一年，20××年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20××年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇六
在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作。
以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話(huà)文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn);參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。
遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操(兩學(xué)一做階段性總結(jié))作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。
新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
這一年以來(lái)，xxxx 景區(qū)的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展規(guī)為指導(dǎo)，以構(gòu)建“和諧 xx”“創(chuàng)建平安景區(qū)”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，安全生產(chǎn)工作有序開(kāi)展。
現(xiàn)將今年的安全生產(chǎn)工作匯報(bào)如下：
一、組建領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任，安全工作有序開(kāi)展
我們深知沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，因此一直以來(lái)把安全工 作作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓。
公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各管理站站長(zhǎng)為主要成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立行業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)景區(qū)安全與社會(huì)治安安全工作。
今年4 月，公司與當(dāng)?shù)卣笆新糜尉趾炗喠寺糜伟踩a(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理書(shū)后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀;真正做到將安全工作責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)管理站，每一個(gè)職工。
另外，我們以國(guó)家4a 級(jí)風(fēng)景區(qū)復(fù)查為契機(jī)，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛(wèi)條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。
將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治。
二、將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治，打造平安景區(qū)
針對(duì)長(zhǎng)嶼硐天風(fēng)景區(qū)面廣、點(diǎn)多的特點(diǎn)，我們專(zhuān)門(mén)落實(shí)經(jīng)費(fèi)，抓人防、物防、技防。
各管理站均配備了消防栓、應(yīng) 急燈、滅火器等設(shè)施。
在各景點(diǎn)售票處均安裝了防盜門(mén)窗，設(shè)立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌，售票亭窗口每天公布“火險(xiǎn)等級(jí)、天氣預(yù)報(bào)”與急救、火警等電話(huà)，并且重新更換警示標(biāo)語(yǔ)牌和過(guò)期的滅火器材。
每逢清明與元宵節(jié)，加強(qiáng)森林防火工作，組織景區(qū)義務(wù)消防隊(duì)上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進(jìn)山焚香上墳，嚴(yán)格控制野外用火。
為落實(shí)了保衛(wèi)力量，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商,設(shè)立安保執(zhí)勤點(diǎn),不定時(shí)加強(qiáng)巡邏檢查，實(shí)行每日巡查制度，記錄巡查日記。
針對(duì)長(zhǎng)嶼硐天旅游資源的特殊性，責(zé)令安全員加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)危巖、消防設(shè)施、警示牌、扶手護(hù)欄等進(jìn)行安全檢查，每月不少于4 次，每次檢查均記錄存檔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)整改，及時(shí)消除安全隱患。
集中治理了 xx 景點(diǎn)、xx 景 點(diǎn)、xx 景點(diǎn)危險(xiǎn)巖，對(duì)存在斷裂、剝落等安全隱患的危險(xiǎn)巖進(jìn)行處理和恢復(fù)，完成了xx 景點(diǎn)入口和售票房上方危巖處理并完成xx 景點(diǎn)原奇石廳危巖整治工程，有效保證了硐體的安全性和穩(wěn)定性。
今年三月份，成立了由景區(qū)30 位青年參加的xxxx 民兵連作為應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)伍，在當(dāng)?shù)厝嗣裎溲b部的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格的軍訓(xùn)，開(kāi)展“三個(gè)現(xiàn)地”民兵實(shí)地演練活動(dòng)。
為維護(hù)景區(qū)治安工作增加安保力量。
五月，我們根據(jù)《xx 市風(fēng)景旅游管理局上海世博會(huì)“環(huán)滬護(hù)城河” 安保工作實(shí)施方案》的通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點(diǎn)管理站站長(zhǎng)作為旅游安全第一責(zé)任人, 結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況簽訂“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作責(zé)任狀，明確各自的安全職責(zé),把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位每一個(gè)人。
12 月14 日，當(dāng)?shù)仄战荡笱┖螅菊匍_(kāi)安全工作會(huì)議，對(duì)景區(qū)做了全面的安全檢查，對(duì)有大量結(jié)冰的路面進(jìn)行交通管制，在游步道、階梯處設(shè)置安全警示牌，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區(qū)檢票人員提醒游客注意行走，防止跌倒。
此外，公司辦公室通過(guò)手機(jī)短信提示每一位職工注意出行安全。
三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區(qū)
6 月份，結(jié)合景區(qū)當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作，積極組織開(kāi)展第九個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，活動(dòng)緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，突出“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”這一活動(dòng)主題，貫徹落實(shí)市局有關(guān)文件精神。
通過(guò)懸掛橫幅，張貼海報(bào)，向景區(qū)職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和旅游安全須知，提高游客在旅游途中的安全防范能力。
公司行管部多次組織景區(qū)各管理站站長(zhǎng)和安全員參加市局及上級(jí)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展的安全、消防等知識(shí)培訓(xùn)，提高了景區(qū)職工安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
今年我們始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真做好安全防范工作，景區(qū)至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。
今后，我們將在市局和當(dāng)?shù)卣?領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全責(zé)任意識(shí)，打造平安景區(qū)，促進(jìn)旅游系統(tǒng)安全形勢(shì)穩(wěn)定有序得發(fā)展。
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。
這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。
另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。
但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。
因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。
再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。
同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境。
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴(lài)以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。
在今年的工作中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。
為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，
一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。
另一方面，進(jìn)行 大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
三、加快旅游開(kāi)發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
開(kāi)發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)，離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。
因此，我們堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開(kāi)發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。
一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專(zhuān)線公路)3km路面硬化等 項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。
通過(guò)這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵。
四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。
為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅 游節(jié)首屆多彩湄江 投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。
主體活動(dòng)的湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚(yú)比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、湄江書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。
旅游文化節(jié)過(guò)后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。
這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活 做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇七
檢票工作是天遂集團(tuán)中的一個(gè)小部分，但是我們的每一個(gè)動(dòng)作，每一句話(huà)語(yǔ)，不僅展現(xiàn)的著自己的個(gè)人魅力，更代表著景區(qū)形象，再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現(xiàn)。
20xx年是天遂的開(kāi)局之年，更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成績(jī)顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出20xx年度的各項(xiàng)工作：
1、 組織召開(kāi)班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。
2、 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀；《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理；林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí)；《神秘遂寧 八大奇觀》旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度；學(xué)習(xí)《開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。
3、 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門(mén)間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、 開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈（游客對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等），及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等；勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作。
5、 班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來(lái)訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話(huà)使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。
1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元（16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客），5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元（12個(gè)游客，5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠）等；6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。
2、配合售票組補(bǔ)票30余萬(wàn)，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的'“五聲服務(wù)”，員工受益非淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等。
6、制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門(mén)密切配合，做到vip接待的順利圓滿(mǎn)，極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò)，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。
2、預(yù)計(jì)09年全年檢票額近400萬(wàn)，是靈泉景區(qū)（天靈）歷史門(mén)票銷(xiāo)售額之最；
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車(chē)輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。
1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì)，每周（周末）游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目，以滿(mǎn)足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績(jī)是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門(mén)同事的。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇八
時(shí)間過(guò)的真快，一眨眼又是新的征程。作為導(dǎo)游我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化。但是時(shí)間不等人，歲月將人老。要給20xx年畫(huà)上句號(hào)了，我所經(jīng)歷的導(dǎo)游生活又有一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論酸甜苦辣，我都樂(lè)在其中。
1、熟悉線路，團(tuán)前準(zhǔn)備工作一定要充分，對(duì)于線路一定要熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但是對(duì)于別人的話(huà)也不能輕信，要做到有把握，有依據(jù)才萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要用心，認(rèn)真，尤其是旅游旺季，一定要特別提醒旅游的注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)可以帶來(lái)意想不到的效果。如旅游的安全問(wèn)題，旅游留意時(shí)要守時(shí)等等。主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客心情上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游如果在事前有個(gè)提醒，效果會(huì)好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪，旅行社和景區(qū)之間的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，呈現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，冷靜的處理問(wèn)題。如發(fā)生不測(cè)，也應(yīng)到學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事妥善處理問(wèn)題。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所學(xué)的知識(shí)必須普遍。因此要不停的`學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來(lái)都要記錄總結(jié)，給自己增長(zhǎng)閱歷。
6、維護(hù)旅行社利益的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)維護(hù)客人的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)遇到不測(cè)問(wèn)題或意見(jiàn)不統(tǒng)一，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的布置。
7、最后，要及時(shí)處理遺留問(wèn)題，導(dǎo)游本身就是效勞行業(yè)，你的決定不一定合大眾但一定要合情合理。
時(shí)間以消逝，但感觸心中仍有余悸。我愿把每次大大小小的閱歷都當(dāng)作第一次來(lái)對(duì)待，路漫漫兮其修遠(yuǎn)兮，或許可以回頭看看留下的腳印。仍然年輕的我會(huì)不時(shí)的提醒自己：革命尚未成功，同志仍需努力、困難閱歷了但閱歷留下了。作為導(dǎo)游難免會(huì)遇到三多（人多，車(chē)多，壓力多）但我們卻應(yīng)該做的三心。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇九
20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆?、行、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù)；最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇十
x旅游景區(qū)由x旅游開(kāi)發(fā)有限公司投資興建，自建設(shè)以來(lái)，在垛莊鎮(zhèn)黨委政府、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的大力關(guān)心支持下，在縣旅游局的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)，合理、高效、有序、生態(tài)、環(huán)保、持續(xù)的開(kāi)發(fā)。在開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中始終堅(jiān)持保護(hù)與開(kāi)發(fā)并重的原則，做到規(guī)劃先行、有序開(kāi)發(fā)，大力保護(hù)原有的自然生態(tài)資源，打造旅游品牌，加快了景區(qū)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。
x旅游景區(qū)，由x旅游開(kāi)發(fā)有限公司投資興建，位于山東省蒙陰縣垛莊鎮(zhèn)孟良崮景區(qū)西臨，距京滬高速孟良崮出口5公里，距臨沂火車(chē)站40公里，距臨沂機(jī)場(chǎng)50公里，南靠205國(guó)道，蒙陰城湖一體快速通道從景區(qū)門(mén)口經(jīng)過(guò)，地理位置優(yōu)越、交通便利。與孟良崮景區(qū)在同一區(qū)位上，景區(qū)的鄉(xiāng)村旅游特色與孟良崮景區(qū)紅色旅游相得益彰，相互發(fā)展而又特色獨(dú)具。
x景區(qū)坐落于英雄孟良崮山腳下，紅色文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。孟良崮戰(zhàn)役期間，這里發(fā)生過(guò)橫山、業(yè)家溝、公山頭等著名戰(zhàn)斗，為孟良崮戰(zhàn)役的勝利打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)懷抱橫山后水庫(kù)，櫻桃、山楂等果品采摘園遍布周邊丘陵山頭，環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、風(fēng)景幽雅，達(dá)到生態(tài)環(huán)境資源優(yōu)級(jí)。景區(qū)春季山花爛漫，夏季湖光漣漣，秋季果香沁人，冬季山野恬靜。
(一)以紅色文化引領(lǐng)，厚植發(fā)展底蘊(yùn)。
櫻之崮景區(qū)在項(xiàng)目建設(shè)中，我們結(jié)合山前鄉(xiāng)村特色，利用孟良崮戰(zhàn)役主戰(zhàn)場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì)，以孟良崮戰(zhàn)役為題材，深入挖掘當(dāng)?shù)刂麘?zhàn)斗的背景、經(jīng)過(guò)和英雄事跡以及人民群眾參戰(zhàn)支前的事跡資料，綜合運(yùn)用文化景墻、雕塑、浮雕等藝術(shù)形式，打造系列紅色節(jié)點(diǎn)，串點(diǎn)成線，充分展現(xiàn)軍民團(tuán)結(jié)一心、英勇奪取勝利的偉大孟良崮精神，形成了特色鮮明的紅色文化主線，不斷增強(qiáng)櫻之崮田園綜合體項(xiàng)目的文化底蘊(yùn)。
(二)以自然資源為基礎(chǔ)，建設(shè)人與自然和諧的旅游景點(diǎn)。
景區(qū)建有櫻之崮度假酒店、水上樂(lè)園、婚紗攝影基地、藝術(shù)寫(xiě)生基地、燒烤大院、拓展訓(xùn)練基地、采摘園、千畝櫻桃產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目，置身景區(qū)內(nèi)，滿(mǎn)目風(fēng)景、處處景觀。
櫻之崮度假酒店，是集住宿、餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)等功能于一體的四星級(jí)度假酒店。酒店擁有山景房、湖景房、木屋別墅和原生態(tài)石頭房等住宿設(shè)施，能同時(shí)容納200人入住。多功能廳、宴會(huì)包房、會(huì)議室、臺(tái)球室、棋牌室、咖啡廳可滿(mǎn)足300人就餐及會(huì)議、休閑。
精品民宿區(qū)，建設(shè)有5個(gè)農(nóng)家石屋、8處別墅景觀房，適合家庭、情侶、會(huì)務(wù)、團(tuán)隊(duì)等各類(lèi)人群居住。每處別墅景觀房可同時(shí)容納3個(gè)小家庭入住。整個(gè)精品民宿區(qū)可同時(shí)接待150多人入住。
婚紗攝影基地內(nèi)建有一處西式教堂，不但能進(jìn)行婚紗攝影，還可舉行獨(dú)具西方特色的婚禮儀式。
20xx年又投資4億元，建設(shè)了房車(chē)營(yíng)地、七彩花海、萌寵樂(lè)園、農(nóng)事diy、軍事拓展、景觀水系、綜合服務(wù)中心等二期項(xiàng)目。同時(shí)完善了規(guī)劃區(qū)內(nèi)道路、水利工程，實(shí)施了戶(hù)戶(hù)通硬化和改廁項(xiàng)目，對(duì)沿途節(jié)點(diǎn)、立面進(jìn)行了綜合打造提升，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)基礎(chǔ)進(jìn)一步穩(wěn)固。整個(gè)景區(qū)形成了可游山、可玩水、可采摘、可鍛煉、可垂釣、可養(yǎng)生、可詩(shī)情畫(huà)意、可甜美浪漫的休閑、度假、觀光、體驗(yàn)綜合旅游園區(qū)。
(一)加強(qiáng)旅游道路建設(shè)。
在上級(jí)相關(guān)部門(mén)的大力支持幫助下，加大交通線路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：一是旅游道路硬化6公里，完成了旅游大道的硬化工程，全面提高景區(qū)沿線公路質(zhì)量。建設(shè)蒙陰城湖一體快速通道，使景區(qū)交通更加便利。二是對(duì)通往景區(qū)內(nèi)道路進(jìn)行了清障拓寬，完成路面提升改造。三是完成景區(qū)內(nèi)采摘環(huán)山路、環(huán)湖步游道的建設(shè)。
(二)對(duì)景區(qū)內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施進(jìn)行提升改造。
1、完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)，豐富園區(qū)基礎(chǔ)配套。
在去年完成度假酒店、水上樂(lè)園、婚紗攝影基地、燒烤大院等基礎(chǔ)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上。今年投資4億元，建設(shè)了房車(chē)營(yíng)地、七彩花海、萌寵樂(lè)園、農(nóng)事diy、軍事拓展、景觀水系、綜合服務(wù)中心等二期項(xiàng)目。同時(shí)完善了規(guī)劃區(qū)內(nèi)道路、水利工程，實(shí)施了戶(hù)戶(hù)通硬化和改廁項(xiàng)目，對(duì)沿途節(jié)點(diǎn)、立面進(jìn)行了綜合打造提升，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)基礎(chǔ)進(jìn)一步穩(wěn)固。
2、新建綜合服務(wù)中心，提供旅游咨詢(xún)、投訴受理、導(dǎo)游講解、醫(yī)療救護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)，完善景區(qū)內(nèi)通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，在適當(dāng)位置設(shè)立了較為完備醒目的導(dǎo)向指示、景點(diǎn)簡(jiǎn)介等旅游標(biāo)示系統(tǒng)，增強(qiáng)景區(qū)的旅游接待服務(wù)能力。
(三)對(duì)景區(qū)及周邊村的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了綜合治理。
結(jié)合環(huán)衛(wèi)一體化工作，集中整治沿線的環(huán)境衛(wèi)生，配備了專(zhuān)業(yè)的保潔人員，和統(tǒng)一的環(huán)衛(wèi)保潔設(shè)施，對(duì)景區(qū)及沿線的垃圾進(jìn)行集中清運(yùn)，景區(qū)內(nèi)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)廁所，提升旅游區(qū)檔次。
1、與有關(guān)廣播電視、報(bào)紙等新聞單位和網(wǎng)絡(luò)等新媒體聯(lián)系，增加景區(qū)的宣傳力度，擴(kuò)大景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立景區(qū)的品牌。
2、采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，與各地旅行社、散購(gòu)網(wǎng)站、戶(hù)外自駕游等加強(qiáng)聯(lián)系現(xiàn)交流，增進(jìn)感情，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、長(zhǎng)遠(yuǎn)、共贏”的原則，簽訂合作協(xié)議，雙方共同努力，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量，積極參加各級(jí)各地舉辦的旅游交易會(huì)，加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度，招來(lái)更多的游客。
我們積極創(chuàng)建國(guó)家aaa級(jí)旅游區(qū)，在各級(jí)政府部門(mén)的大力支持下，下一步我們將做好以下幾方面工作：一是提高景區(qū)內(nèi)的道路指示牌制作設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，在縣內(nèi)外最佳位置，安裝設(shè)置幾十處景區(qū)的旅游指示牌。二是盡快啟動(dòng)下一期兒童森林學(xué)堂、兒童漫畫(huà)王國(guó)、真人cs野戰(zhàn)基地(還原孟良崮戰(zhàn)役)、天然跑馬場(chǎng)等項(xiàng)目的建設(shè)。三是通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，利用廣播電視、報(bào)紙等新聞媒體和本景區(qū)的網(wǎng)站等新媒體，加大宣傳景區(qū)的力度;同時(shí)，利用多種營(yíng)銷(xiāo)方式，加大對(duì)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)。四是加大對(duì)景區(qū)的建設(shè)性投入，全面提升引景區(qū)、入口區(qū)、管理服務(wù)區(qū)以及生態(tài)停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)速度，提升景區(qū)的綜合水平。
未來(lái)三期還將建設(shè)溫泉養(yǎng)生基地、滑雪場(chǎng)、竹林天然氧吧、山林木屋等復(fù)合式項(xiàng)目，逐步將我們景區(qū)建設(shè)成為一個(gè)集吃、住、行、游、購(gòu)、娛為一體的國(guó)家aaa級(jí)旅游景區(qū)，全力打造齊魯大地有影響力的5a級(jí)旅游度假區(qū)。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇十一
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
雅安景區(qū)導(dǎo)游詞。
廈門(mén)景區(qū)導(dǎo)游詞。
浙江旅游景區(qū)導(dǎo)游詞。
泰山景區(qū)導(dǎo)游詞。
新疆喀納斯景區(qū)導(dǎo)游詞。
老龍頭景區(qū)導(dǎo)游詞。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇十二
20xx年即將結(jié)束，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，xx就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng)，同事就是我的兄弟姐妹，景區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)景區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在部門(mén)xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，得到了游客的滿(mǎn)意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有游客的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融**浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì)我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的`監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了景區(qū)的安全。
在工作之余，在部門(mén)的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅(jiān)持。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，結(jié)合本景區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)和安全。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇十三
伍在綜合素質(zhì)、文化構(gòu)造、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建立的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑母咨?，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)展崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到效勞景區(qū)、效勞建立、效勞游客上來(lái)了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)歷，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員構(gòu)造調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最正確、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫穿到了各項(xiàng)工作中。
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴(lài)以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好部分利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)展大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共撤除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)展了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
資建立，完善了旅游效勞設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵。富景點(diǎn)內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館；投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng)；投資15萬(wàn)元配套建立管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等；投資30萬(wàn)元完成觀音崖園通寺復(fù)建根底工程；投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路；投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭；投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國(guó)寶廳；投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站；此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專(zhuān)線公路）3km路面硬化等工程正在開(kāi)工建立之中。通過(guò)這些投資建立，完善了旅游效勞設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵。
為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩湄江投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚(yú)比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、湄江書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式，規(guī)模宏大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。旅游文化節(jié)過(guò)后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平籌劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的根底，取得了良好的.經(jīng)歷，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，風(fēng)景管理區(qū)黨工委、管委會(huì)緊緊抓住創(chuàng)立5a級(jí)景區(qū)、開(kāi)展集體經(jīng)濟(jì)、工程建立等重點(diǎn)工作，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。全年預(yù)計(jì)完成全口徑財(cái)政收入3442萬(wàn)元，完成公共財(cái)政收入1657萬(wàn)元。預(yù)計(jì)接待游客109.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.3%，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4774.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6.5%。
牢固樹(shù)立大旅游開(kāi)展理念，制定開(kāi)展大旅游規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)從“景區(qū)”向“旅游區(qū)”的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系。不斷完善《地區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》和《景區(qū)旅游總體規(guī)劃》。完成了孫武文化園、游客效勞中心、望湖園別墅改造等工程規(guī)劃論證。
一是大力推進(jìn)工程建立。抓好孫武文化園、南大門(mén)二級(jí)游客效勞中心、望湖園別墅改造、松海路沿線環(huán)境整治、兵圣路亮化工程等工程建立。二是大力推進(jìn)招商工程建立。帳篷客度假酒店、風(fēng)情小鎮(zhèn)、“城市田園”等工程順利簽約。三是大力推進(jìn)新農(nóng)村建立。完成兩個(gè)社區(qū)20個(gè)自然村改造，涉及農(nóng)戶(hù)1140戶(hù)，惠及景區(qū)所有的居民。四是大力推進(jìn)征地拆遷工作。全年拆遷企業(yè)4家，撤除廠房13000平方米，征收苗圃5戶(hù)181畝，征地744畝。
農(nóng)業(yè)公司完成銷(xiāo)售總值共110萬(wàn)元。完成繞城高速、兵圣路、新農(nóng)村綠化改造工程等工程，與木瀆五峰村合作開(kāi)發(fā)約100畝種植櫻花工程。綠化公司全年完成產(chǎn)值近800萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)近200萬(wàn)。物業(yè)公司做好藏書(shū)老街的統(tǒng)籌規(guī)劃、房款的收繳以及藏書(shū)老街的統(tǒng)一管理。截止年底共收取房款4510萬(wàn)元，余款于20xx年上半年交付完成。做好社區(qū)安置小區(qū)商業(yè)地塊的規(guī)劃。目前方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)已完成。金雞山公墓堅(jiān)持“先綠化、后建墓”的開(kāi)展理念“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、效勞人性化”的“五化”開(kāi)展目標(biāo)開(kāi)展，順利通過(guò)了二級(jí)公墓的驗(yàn)收。全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，根本到達(dá)年初預(yù)定的目標(biāo)。
優(yōu)化景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、旅游線路及主要景點(diǎn)內(nèi)部整治。全面改造兵圣路路面、沿線村莊、北大門(mén)停車(chē)場(chǎng)等。有序推進(jìn)三線入地及沿線燈光、景觀工程。對(duì)景區(qū)北大門(mén)游客中心進(jìn)展功能調(diào)整優(yōu)化，改造完成公共廁所、防火物資倉(cāng)庫(kù)、監(jiān)控室等。
強(qiáng)化制度建立，建立應(yīng)急情況應(yīng)對(duì)機(jī)制。強(qiáng)化人員培訓(xùn)，開(kāi)展景區(qū)講解員、衛(wèi)生保潔員、觀光車(chē)駕駛員、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)等培訓(xùn)。強(qiáng)化平安管理，抓好旅游平安、交通平安、森林防火等工作。開(kāi)展效勞力提升工程、爭(zhēng)創(chuàng)市效勞、導(dǎo)游評(píng)星定級(jí)、高層次培訓(xùn)等，全面細(xì)化、優(yōu)化旅游過(guò)程管理。目前景區(qū)成為區(qū)首家獲得iso認(rèn)證的旅游企業(yè)。
認(rèn)真編制招商手冊(cè)，研究制定招商政策，積極引進(jìn)符合特色的文化旅游工程。目前已落地工程投資2.2億元人民幣，洽談工程總投資25億元人民幣。主要做好了帳篷客度假酒店、城市田園、中韓航天機(jī)器人體驗(yàn)展、風(fēng)情小鎮(zhèn)和養(yǎng)生康療中心工程等工程的招商、洽談工作。
辦好節(jié)慶活動(dòng)。成功舉辦新春祈福廟會(huì)、市第三屆養(yǎng)生文化節(jié)、鳥(niǎo)類(lèi)科普館開(kāi)館儀式、孫子兵法文化旅游節(jié)、中韓聯(lián)合航天61機(jī)器人展、第三屆世界女子圍棋賽等重大節(jié)慶活動(dòng)，進(jìn)一步提升景區(qū)知名度。拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。以長(zhǎng)三角區(qū)域合作為重點(diǎn)，先后赴上海、寧波、安徽等地宣傳推介，積極參與大型會(huì)展，游客的接待量大幅提升。借力媒體造勢(shì)。依托央視、人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)旅游報(bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)等主流媒體，精心籌劃宣傳報(bào)道。年內(nèi)在省級(jí)以上媒體開(kāi)展報(bào)道40多篇(次)，其中，在旅游衛(wèi)視播出的《之巔》和在中國(guó)日?qǐng)?bào)刊發(fā)的《圍繞5a創(chuàng)立，全力打造全景式大景區(qū)》，在國(guó)內(nèi)外引起了良好反響。
做好信訪維穩(wěn)、社會(huì)管理綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生、平安生產(chǎn)、森林防火、防洪抗汛、計(jì)生民政殘聯(lián)工作、勞動(dòng)和社會(huì)保障、困難群體的幫扶等工作，全面構(gòu)建和諧景區(qū)。今年為困難群體提供各類(lèi)幫扶資金逾50萬(wàn)元。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)5a創(chuàng)立、集體經(jīng)濟(jì)、旅游等方面理論知識(shí)。
二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建立。公開(kāi)選拔社會(huì)事務(wù)辦主任一名。在區(qū)跨部門(mén)競(jìng)崗中，一名同志成功勝出。
三是加強(qiáng)黨員教育管理。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)華西村老書(shū)記吳仁寶專(zhuān)題報(bào)告會(huì)、陳超英同志專(zhuān)題報(bào)告會(huì)、向人民法院學(xué)習(xí)。四是加強(qiáng)廉政建立。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建立目標(biāo)責(zé)任制，各單位、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂廉政建立責(zé)任書(shū)。
五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建立。以“強(qiáng)組織、增活力，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)迎十八大，讓明天更美好”為主題，廣泛開(kāi)展在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展基層組織建立年活動(dòng)。
六是加強(qiáng)群團(tuán)工作。選舉產(chǎn)生了第一屆工會(huì)委員會(huì)，選強(qiáng)配齊了團(tuán)工委委員會(huì)班子，組建旅發(fā)公司婦委會(huì)。成功舉行區(qū)第十二屆科普宣傳周暨鳥(niǎo)類(lèi)科普館開(kāi)館儀式。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇十四
尊敬的各位評(píng)委，同學(xué)好友：
大家晚上好！
很高興能有機(jī)遇站在這里向大家介紹我本身，同時(shí)接納您們的教導(dǎo)。我叫王紅，來(lái)自07級(jí)國(guó)貿(mào)班，我是個(gè)活潑開(kāi)暢的女生。
曾多少，我被侃侃而談，博學(xué)的講解員所打動(dòng)，總也夢(mèng)想著本身有朝一日也能指導(dǎo)來(lái)自各方的旅客觀賞美景，講述長(zhǎng)久動(dòng)人的故事。固然我們不是正式的講解員，應(yīng)當(dāng)說(shuō)異國(guó)他們那么專(zhuān)業(yè)吧，可是一名講解員的標(biāo)準(zhǔn)還是必要我當(dāng)真進(jìn)修和服從的。
要做好一名講解員，我們必須珍視好交易知識(shí)，熟悉相干的地輿環(huán)境以及人文故事，如許的話(huà)我們講解時(shí)才可以駕輕就熟。
我想在這個(gè)春暖花開(kāi)的季候，萬(wàn)物復(fù)蘇的時(shí)候，一群盼望茂盛的我們集中在這里競(jìng)選任務(wù)講解員。這對(duì)付我以及參加此次競(jìng)選的各位都是一次熬煉。不管最終我們能不能當(dāng)拔取，我相信此次可貴的機(jī)遇定能給我們很多的成果。
在我的內(nèi)心一名優(yōu)秀的講解員，不可是有純熟的說(shuō)話(huà)表達(dá)本領(lǐng)和相干知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具有崇高的操行情操以及充裕的人文內(nèi)涵。本日我站在這里，便是為了兌現(xiàn)我成為一名講解員的夢(mèng)想，如果我有幸當(dāng)拔取，那么在今后的工作中，我也將以一名優(yōu)秀的講解員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)厲要求本身，使本身能夠漸漸向一名優(yōu)秀的講解員挨近。
最終我忠心的感謝學(xué)院黨機(jī)構(gòu)以及在坐的各位教授同學(xué)給我此次可貴的機(jī)遇。感謝！
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇十五
20xx年“五一”假日旅游工作總結(jié)今年“五一”假日旅游工作，在市委、市政府的強(qiáng)有力組織領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)職能部門(mén)積極配合，各旅游企事業(yè)單位盡職盡責(zé)，全市“五一”假日旅游繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的四統(tǒng)一目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月1日至3日，全市共接待游客292.7萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入16.7億元，同比分別增長(zhǎng)33.1%和33.2.%。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，假日旅游市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)行。
前，副市長(zhǎng)張建杰帶領(lǐng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組部分成員單位，對(duì)“五一”假日旅游工作進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)對(duì)游客住宿、餐飲和景區(qū)交通進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督察。
同時(shí)，市文化和旅游局針對(duì)旅游市場(chǎng)安全方面面臨的困難和問(wèn)題，印發(fā)了《強(qiáng)化檢查、加強(qiáng)“五一”期間和汛期安全生產(chǎn)工作的通知》，各縣區(qū)政府也對(duì)假日旅游市場(chǎng)進(jìn)行了全面檢查和整頓，為假日旅游市場(chǎng)規(guī)范有序運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
節(jié)日期間市文化和旅游局負(fù)責(zé)人深入麥積山景區(qū)指導(dǎo)假日旅游工作，全市各級(jí)旅游的行政管理部門(mén)和各旅游接待單位堅(jiān)持全員上崗，堅(jiān)守崗位，共同確保了假日旅游市場(chǎng)的安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行。假日期間，全市無(wú)重大交通事故和旅游投訴現(xiàn)象。
二是新增娛樂(lè)項(xiàng)目助力旅游市場(chǎng)。
特別是5月1號(hào)，金龍山文化旅游園開(kāi)園試營(yíng)業(yè)，天水青鵑山滑雪場(chǎng)新增劃草游樂(lè)游樂(lè)項(xiàng)目，街子、清水和武山三大溫泉客流爆滿(mǎn)，麥積山周邊景區(qū)、甘谷古坡草原、麥積中灘農(nóng)業(yè)園區(qū)、秦州牡丹園、小隴山桃花溝、清水小華山、極大的吸引了大批游客和市民，游樂(lè)場(chǎng)每天游人如織，單日接待游人總量達(dá)二千多人。
以上兩個(gè)填補(bǔ)了我市無(wú)大型游樂(lè)場(chǎng)的空白，優(yōu)化了我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，有力的代動(dòng)了我市旅游市場(chǎng)的發(fā)展。
三是強(qiáng)化交通保障，中短線旅游成為重點(diǎn)。
“五一”小長(zhǎng)假期間，隨著國(guó)家繼續(xù)免除小客車(chē)高速公路通行費(fèi)，天十高速公路的通暢，天水=西安，天水=重慶航線直飛和天水=天津=大連航班持續(xù)運(yùn)營(yíng)，為游客提供了便捷的交通保障，節(jié)前我市加大對(duì)北京、重慶、天津、大連、成都的宣傳促銷(xiāo)，天津、關(guān)中、川渝地區(qū)的游客大量增加。
中短線旅游和周邊休閑旅游成為一大亮點(diǎn)，游客以家庭自駕旅游、學(xué)生互助旅游、親朋自助旅游為主，休閑旅游、觀光旅游、探險(xiǎn)旅游等旅游產(chǎn)品成為游客首選，以蘭州為中心的省內(nèi)周邊城市和以西安為中心的關(guān)中地區(qū)游客繼續(xù)大幅增長(zhǎng)，天津、上海、江蘇等中遠(yuǎn)程游客及外國(guó)游客增幅明顯。
四景區(qū)綜合接待能力提升。
五月的天水，青山含翠，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，最宜人的旅游季節(jié)。全市各景區(qū)(點(diǎn))旅游人數(shù)同比大幅度增加，其中麥積山國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)五一高峰全天首次突破十萬(wàn)人次，三天接待游客達(dá)202636人，伏羲廟接待14665人次，水簾洞接待59087人次，大像山接待94997人次，清水溫泉景區(qū)40768人次，南郭寺、玉泉觀、秦安鳳山等4a級(jí)以上景區(qū)均高于往年同期。
五是城市景觀建設(shè)帶動(dòng)了城市旅游。
近年來(lái)在廣大城巿居民喜愛(ài)鄉(xiāng)村旅游的同時(shí)，城市建設(shè)中的景觀建設(shè)同樣吸引了廣大城鄉(xiāng)居民游覽城市的旅游熱朝。秦州耩河風(fēng)情線麥積區(qū)渭河風(fēng)情線，清水軒轅廣場(chǎng)，武山寧遠(yuǎn)生態(tài)園，甘谷大象山公園，張川回鄉(xiāng)風(fēng)情園等吸引了上萬(wàn)游客，成為短線游客休閑度假的好去處。
六是以農(nóng)家樂(lè)為主的鄉(xiāng)村旅游更加火爆，特色土特產(chǎn)品走俏。
麥積區(qū)后川村、秦州區(qū)皂郊鎮(zhèn)、太京鎮(zhèn)，武山縣龍臺(tái)鄉(xiāng)冷水魚(yú)養(yǎng)殖基地，清水縣杜溝村等農(nóng)家樂(lè)相對(duì)集中的旅游專(zhuān)業(yè)村，吸引了短途旅游的大量游客，以家庭、同事、朋友等形式到農(nóng)家樂(lè)吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、享農(nóng)家樂(lè)，體驗(yàn)古樸自然的民風(fēng)民俗和原汁原味的農(nóng)家生活。
五一期間天水草莓、油桃、大櫻桃等特色瓜果受到游客的親睞，成為游客最喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)的商品，不僅為鄉(xiāng)村帶來(lái)了人氣，帶火了鄉(xiāng)村旅游，而且促進(jìn)了農(nóng)戶(hù)致富增收。同時(shí)，市內(nèi)各商家“五一”期間采取各種宣傳促銷(xiāo)手段，吸引游客購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)休閑觀光、市內(nèi)購(gòu)物兩旺的景象，刺激了旅游綜合消費(fèi)，進(jìn)一步提高了旅游經(jīng)營(yíng)效益。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇十六
我是導(dǎo)游部的成員xx。今年xx月xx日，我走出xx校門(mén)，變成社會(huì)人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的xx個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的。
每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的`突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做介紹：
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家xx旅游景區(qū)”，xx月xx日，xx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。來(lái)到xx，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為xx后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
自xx月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)xx個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游xx次，地陪導(dǎo)游xx次，計(jì)xx個(gè)工作日。其中xx類(lèi)接待團(tuán)xx個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)xx個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
xx月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年xx月，xx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。20xx年xx月，xx被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)xx講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。
前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)！
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇十七
今年以來(lái)，招商辦積極貫徹縣委、縣政府各項(xiàng)指示精神，全面開(kāi)展“三引一促”工作，特別是積極開(kāi)展招商引資工作。通過(guò)我鎮(zhèn)黨政一把手及分管領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)，全鎮(zhèn)掀起了招商引資的工作熱情，現(xiàn)對(duì)招商辦xx年招商工作總結(jié)如下：
我鎮(zhèn)承諾xx年確保引進(jìn)10億元項(xiàng)目1個(gè)，5億元、1億元項(xiàng)目各一個(gè)，實(shí)現(xiàn)到位資金4.2億元。當(dāng)前已引進(jìn)5項(xiàng)招商引資項(xiàng)目，已完成全年任務(wù)目標(biāo)。同時(shí)始終發(fā)揚(yáng)“走出去”精神，積極聯(lián)系大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，同時(shí)不斷完善考核機(jī)制，促進(jìn)招商引資工作的開(kāi)展。
（一）引進(jìn)xx新天德能源有限公司建設(shè)健康產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目，該項(xiàng)目位于院xx鎮(zhèn)駐地以東，xx酒業(yè)西側(cè)，占地面積1000畝，計(jì)劃投資12.3億元，建設(shè)50萬(wàn)噸/年生姜高效資源化綜合利用項(xiàng)目。
目前，該項(xiàng)目于5月25日通過(guò)縣大項(xiàng)目評(píng)審，生姜深加工項(xiàng)目可研報(bào)告已完成；節(jié)能報(bào)告、發(fā)改立項(xiàng)已完成；環(huán)評(píng)手續(xù)正在辦理中；整體規(guī)劃已完成，等待上會(huì)評(píng)審。
推進(jìn)進(jìn)展：
1、已完成638畝土地測(cè)繪，其中239畝已完成土地流轉(zhuǎn)，地上樹(shù)木已清理完畢，112個(gè)墳?zāi)挂堰w95個(gè)。
2、正在進(jìn)行場(chǎng)地平整并向場(chǎng)地內(nèi)運(yùn)送建筑材料和協(xié)調(diào)省供電公司110千伏高壓鐵塔搬遷。
（二）引進(jìn)xx海普地產(chǎn)有限公司建設(shè)三眾桃花源度假小鎮(zhèn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目位于院xx鎮(zhèn)駐地峙密河兩岸，總用地約450畝，計(jì)劃投資5.2億元。
目前，該項(xiàng)目于5月25日通過(guò)縣大項(xiàng)目評(píng)審，規(guī)劃設(shè)計(jì)已完成，等待上會(huì)評(píng)審。
推進(jìn)進(jìn)展：
1、已確定棚戶(hù)區(qū)改造安置區(qū)面積43畝并完成平面設(shè)計(jì)、單體設(shè)計(jì)；
2、已完成對(duì)院xx村、東楊家崖村、姜家坪村用地測(cè)繪319畝；
3、院xx村160畝板栗園已清理完成，用于本項(xiàng)目土地置換，正在進(jìn)行地坎壘砌、土地平整。
（三）引進(jìn)xx竣城建筑有限公司建設(shè)mto催化劑項(xiàng)目，該項(xiàng)目位于沂水縣廬山化工項(xiàng)目區(qū)，占地28畝，計(jì)劃投資1.2億元。建設(shè)內(nèi)容為mto催化劑生產(chǎn)線一條，生產(chǎn)規(guī)模為年產(chǎn)mto催化劑產(chǎn)品2000t/a,衍生產(chǎn)品mtp催化劑600t/a。
目前，該項(xiàng)目于5月25日通過(guò)縣大項(xiàng)目評(píng)審，正在進(jìn)行各項(xiàng)手續(xù)辦理。
（四）引進(jìn)xx恒源兵器科技股份有限公司建設(shè)桃棵子村紅色小鎮(zhèn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目位于桃棵子村，占地800畝，計(jì)劃投資3.2億元。主要建設(shè)紅色小鎮(zhèn)，藏兵洞、崖壁觀光火車(chē)、軍民魚(yú)水情館等。
目前，該項(xiàng)目手續(xù)：已完成工商注冊(cè)、可研報(bào)告、環(huán)保、發(fā)改、觀光火車(chē)軌道設(shè)計(jì)，正在辦理土地、安全等手續(xù)。
推進(jìn)進(jìn)展：
1、藏兵洞：主體工程已經(jīng)全部完成，內(nèi)墻已完成壘砌，樓頂防水已完成。上山道路加寬壓實(shí)平整已完成，正在進(jìn)行路面硬化施工。景觀亭、景觀石板路鋪設(shè)完成。西側(cè)蓄水池施工完成。正在設(shè)計(jì)裝修方案和安裝空調(diào)、消防設(shè)施。
2、崖壁觀光火車(chē)：已完成路基清理，正在進(jìn)行路基找平、排險(xiǎn)及周邊觀光道路硬化施工，防護(hù)墻壘砌工作完成。觀光火車(chē)已和天津制造商簽訂購(gòu)買(mǎi)協(xié)議。對(duì)整體軌道線路重新進(jìn)行測(cè)點(diǎn)完成。
3、精品別墅區(qū)周邊景觀打造及石板路鋪設(shè)已完成。
4、紅嫂祖秀蓮紀(jì)念館：紅嫂故居周邊石板路鋪設(shè)完成。正在重新進(jìn)行布展設(shè)計(jì)并對(duì)周邊景觀進(jìn)行提升。
5、完成停車(chē)場(chǎng)地面、形象墻、景觀標(biāo)志物、景觀水榭建設(shè)，以及弱電設(shè)施入地、景觀小道鋪設(shè)、花卉苗木栽植。
6、完成紅色書(shū)屋、戰(zhàn)時(shí)郵局內(nèi)部裝修。
7、完成紅色小鎮(zhèn)墻體美繪。
8、正進(jìn)一步進(jìn)行綠化、崖壁瀑布正在施工建設(shè)。
（五）引進(jìn)新加坡泰新國(guó)際貿(mào)易有限公司建設(shè)紅薯洗滌濃縮液、玉米浸泡液綜合利用項(xiàng)目，該項(xiàng)目位于沂水縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地54畝，計(jì)劃投資金額6.4億元，主要建設(shè)紅薯洗滌濃縮液、玉米浸泡液綜合利用項(xiàng)目。
目前，該項(xiàng)目已通過(guò)縣大項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議，辦理完成工商注冊(cè)、可研報(bào)告、發(fā)改備案手續(xù)，正在辦理環(huán)評(píng)等手續(xù)。
（六）進(jìn)一步強(qiáng)化招商引資“一號(hào)工程”地位不動(dòng)搖，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，遠(yuǎn)赴各地進(jìn)行引資招商，特別是充分利用北京、上海、青島、東營(yíng)、淄博、濰坊地區(qū)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化招商引資效果。同時(shí)，踴躍參加縣招商局組織的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換項(xiàng)目洽談會(huì)，并積極組織客商參加簽約儀式，在會(huì)上與xx新天德能源有限公司簽訂50萬(wàn)噸/年生姜高效資源化綜合利用項(xiàng)目合作合同，并邀請(qǐng)到7家公司負(fù)責(zé)人參加洽談會(huì)。同時(shí)與新加坡泰新國(guó)際貿(mào)易有限公司、軟腦離岸資源（青島）有限公司達(dá)成合作意向。力爭(zhēng)xx年招商引資工作有重大突破。
（七）為進(jìn)一步加大招商引資工作力度，以各站所為一個(gè)考核單位，制定招商項(xiàng)目考核辦法。要求班子成員至少提報(bào)3條有價(jià)值招商引資信息，管理區(qū)書(shū)記至少提報(bào)2條有價(jià)值招商引資信息，站所長(zhǎng)至少提報(bào)1條有價(jià)值信息，截止目前，搜集項(xiàng)目信息57條，為下一步有的放矢的開(kāi)展招商引資工作打下良好基礎(chǔ)。
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化招商引資“一號(hào)工程”地位不動(dòng)搖，對(duì)照先進(jìn)找差距，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，力爭(zhēng)xx年招商引資工作有大的突破。同時(shí)積極對(duì)接康體養(yǎng)生、田園綜合體、精品民宿、紅色旅游招商引資項(xiàng)目，盡快完成項(xiàng)目評(píng)審及手續(xù)辦理工作。
（二）進(jìn)一步加大招商引資考核力度，按照招商引資優(yōu)惠政策、激勵(lì)措施和考核獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)招商任務(wù)目標(biāo)細(xì)化分解和不斷落實(shí)。
（三）做好各種報(bào)表上報(bào)工作。嚴(yán)格按照縣招商局要求，要及時(shí)、準(zhǔn)確的提報(bào)各種數(shù)據(jù)材料。
在下步工作中，將嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施，加大信息搜集，積極走訪、主動(dòng)銜接企業(yè)，做好項(xiàng)目落實(shí)、跟進(jìn)工作，同時(shí)加大宣傳力度，全面有力地推進(jìn)招商工作的開(kāi)展。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇十八
今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。
另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不，與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。
再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。
另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇十九
2，管理處工會(huì)主要完成了以下工作：
（二）組織職工參加各種培訓(xùn)班、研討會(huì)，如安全生產(chǎn)、護(hù)林防火培訓(xùn)、演習(xí)等；
（三）到其它風(fēng)景區(qū)、公園觀摩，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。
（一）組織職工每年體檢，安排注射乙肝疫苗；
（二）保證勞務(wù)工有合理的休息時(shí)間；
（三）為勞務(wù)工購(gòu)置工作服等勞保物品；
（四）結(jié)合黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)制度，擴(kuò)大職工知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
（二）修繕單位飯?zhí)茫纳坡毠ぞ筒铜h(huán)境；
（三）慰問(wèn)、看望生病和有困難職工及家屬。
全年舉辦了1次員工背滅火彈登山比賽，1次羽毛球比賽；與七娘山公園管理處聯(lián)誼活動(dòng)；到中國(guó)旅游城市—河源市參觀學(xué)習(xí)。
年工會(huì)工作計(jì)劃：
一、開(kāi)展創(chuàng)建和諧單位、和諧家庭活動(dòng)，為構(gòu)建和諧社會(huì)打好基礎(chǔ)；
二、舉行工會(huì)換屆選舉，進(jìn)一步健全工會(huì)組織；
三、進(jìn)一步抓好員工培訓(xùn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)，組織職工參加研討班、培訓(xùn)班等。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇二十
今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)發(fā)開(kāi)工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游效勞質(zhì)量和效勞水平。一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)展工作實(shí)績(jī)考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收）時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣闊干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化構(gòu)造、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建立的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑母咨?，今年再次大力進(jìn)展思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)展崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到效勞景區(qū)、效勞建立、效勞游客上來(lái)了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)展了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)歷，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員構(gòu)造調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最正確、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫穿到了各項(xiàng)工作中。
為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚(yú)比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、湄江書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式，規(guī)模宏大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。旅游文化節(jié)過(guò)后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平籌劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的根底，取得了良好的.經(jīng)歷，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
按照上級(jí)假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作下，通過(guò)景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序平安有序，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效、旅游效勞標(biāo)準(zhǔn)到位，較好地實(shí)現(xiàn)了“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國(guó)內(nèi)外游客8.42萬(wàn)人次，門(mén)票收入375.7萬(wàn)元，接待團(tuán)隊(duì)數(shù)145個(gè)，假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)同比略有減少，但總體情況良好。
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游平安等各項(xiàng)工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對(duì)景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)平安大檢查，及時(shí)消除平安隱患。節(jié)日期間，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊(duì)慰問(wèn)景區(qū)管理站、公安、交警等部門(mén)一線工作人員；按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機(jī)制，認(rèn)真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游平安、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷(xiāo)等各項(xiàng)工作，營(yíng)造良好的節(jié)日旅游氣氛。認(rèn)真落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員協(xié)助交警部門(mén)加強(qiáng)交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項(xiàng)旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區(qū)旅游平安、交通及各項(xiàng)活動(dòng)組織運(yùn)行有序、情況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
春節(jié)期間，天降瑞雪，通過(guò)公安、交警等部門(mén)的共同努力，及時(shí)預(yù)警和處置，景區(qū)交通平安、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺(tái)州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕，凌晨?jī)牲c(diǎn)還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對(duì)自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，更新旅游動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)路段、重要區(qū)域的平安防范和管理，景區(qū)交通平安暢通，游覽秩序井然，無(wú)發(fā)生一起交通事故。
景區(qū)講解員年終工作總結(jié)篇二十一
今年暑假，我去了上海和寧波旅行，參加了幾次新華小記者活動(dòng)但讓我覺(jué)得感觸最深、收獲最多的還是城市展示館“小小講解員”夏令營(yíng)活動(dòng)。
“小小講解員”夏令營(yíng)雖然只有短暫的5天，可活動(dòng)卻豐富多彩。在航埠實(shí)踐基地，我們參加體能訓(xùn)練，學(xué)習(xí)整理內(nèi)務(wù)，學(xué)習(xí)止血包扎；我們小組合作完成“萬(wàn)能工匠”和創(chuàng)意搭建，還參觀了消防館和地震館。在城市展示館，我們上禮儀課，學(xué)作揖禮；我們上英語(yǔ)課，學(xué)口語(yǔ)；我們上實(shí)地講解課，學(xué)習(xí)如何講解。
在講解課上，老師對(duì)我們的要求十分嚴(yán)格。每一句話(huà)，每一個(gè)動(dòng)作，都不能有一點(diǎn)差錯(cuò)。講解時(shí)的語(yǔ)氣、手勢(shì)、眼神，都有嚴(yán)格的要求。我印象最深的是練習(xí)站姿時(shí)，老師在我們每一個(gè)人頭頂上放了一本書(shū)。我們站在那里一動(dòng)不動(dòng)，就好像一尊尊石像一樣。我的表現(xiàn)非常棒，還被評(píng)為“優(yōu)秀小小講解員”呢。
夏令營(yíng)活動(dòng)之后，我和其他小講解員還經(jīng)常回到館里繼續(xù)給游客們講解。我們?cè)哟税⒗锇桶蛨F(tuán)隊(duì)、黑龍江老干部訪問(wèn)團(tuán)、傳統(tǒng)文化研修班、玉龍社區(qū)居民、非洲“黑人”團(tuán)隊(duì)等等，聽(tīng)老師說(shuō)他們中很多人是*官員呢。我們向參觀者介紹衢州的歷史和文化，讓他們了解衢州，喜歡衢州。我們希望通過(guò)我們的講解來(lái)宣傳衢州，讓更多的人來(lái)衢州旅游。我每次的講解都會(huì)受到參觀者們的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，很多老外還主動(dòng)邀請(qǐng)我拍照呢！
這次“小小講解員”夏令營(yíng)活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)了許多新朋友，還讓我變得越來(lái)越自信，越來(lái)越大方了！
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